Le Projet CN2000…ou les défis de l’évaluation financière d’un projet d’implantation de PGI - Gestion.eValorix\nCe cas porte sur l’évaluation financière et de réingénierie des processus à travers la démarche d’évaluation financière du projet d’implantation d’un progiciel de gestion intégré au sein de la Compagnie des chemins de fer nationaux du Canada (CN) du point de vue des responsables financiers.\nDébut avril 1997 : Serge Pharand, vice-président et contrôleur général de la Compagnie des chemins de fer nationaux du Canada (CN), sort d’une réunion à laquelle participaient plusieurs responsables de haut niveau, dont Bob Dolan, premier vice-président, Services généraux, et Michael Sabia, vice-président exécutif et chef de la direction financière. À l’ordre du jour : le rapport d’évaluation par Andersen Consulting1 des processus d’affaires et des systèmes informatiques des services de soutien du CN. Le constat de la firme de consultation n’est pas très positif, ni dans l’absolu ni en comparaison avec l’industrie du transport par chemin de fer, ce qui n’a surpris personne puisque les failles sont devenues assez flagrantes. La conclusion s’est donc imposée d’elle-même : il faut agir, et sans tarder. C’est ainsi que le projet CN2000 prend forme.\nDire oui au principe, c’est une chose; le mettre en œuvre en est une autre. En poste depuis de nombreuses années, Serge Pharand est bien au fait des activités, des modes opératoires et des problèmes du CN. Il réalise l’ampleur de la tâche qui les attend, ses collègues et lui : il ne s’agit pas seulement d’acheter de nouveaux logiciels; il faudra analyser et changer un grand nombre de processus, il faudra revoir les tâches de milliers de personnes (le CN compte environ 22 800 employés géographiquement dispersés) et, ce qui s’annonce encore plus difficile, il faudra changer des habitudes et des mentalités. Avant tout, il faudra convaincre le président et chef de la direction, Paul Tellier, et tous les vice-présidents exécutifs que, non seulement le changement s’impose, mais encore que la stratégie adoptée est la bonne et que, financièrement parlant, le jeu en vaut la chandelle. Or, chacun sait que Paul Tellier ne se laisse pas raconter d’histoires ni endormir avec de belles paroles. Il voudra savoir, preuves à l’appui, combien le projet coûtera et quels en seront les bénéfices. Dans ce contexte, l’évaluation financière du projet CN2000 prend toute son importance! De cette évaluation dépend le sort du projet…\nAu début des années 1990, dans la foulée de la déréglementation des compagnies de chemin de fer aux États-Unis (Staggers Rails Act de 19802), le gouvernement fédéral canadien décide que le CN, jusque-là compagnie de la Couronne, doit être privatisé (voir l’annexe A1 pour prendre connaissance des jalons importants de l’histoire du CN). Le lancement en Bourse des actions survient en novembre 1995, après que de nombreuses mesures préparatoires de rationalisation aient été prises : on a réduit l’effectif, qui était de 33 341 personnes en 1992, à 26 951 en 19953 et diminué l’endettement de façon significative. L’effort de restructuration s’est poursuivi après l’introduction en Bourse et le CN a ainsi grandement amélioré son efficacité et sa rentabilité, comme l’indique le tableau A1.\nSerge Pharand est satisfait de l’évolution des flux financiers dégagés par son entreprise depuis la privatisation (voir les annexes A2, A3 et A4 pour les résultats financiers de l’entreprise). L’annexe A2 montre que l’exploitation a généré des flux positifs et croissants, passant de 33 millions de dollars en 1995 à 565 millions en 1996. Il y a tout lieu de penser que l’année 1997 montrera encore une progression à ce niveau4. Certes, le bénéfice net (voir l’annexe A3) était fortement négatif en 1995, et l’on s’attend à ce que, sans redevenir négatif en 1997, il baisse par rapport à celui de 1996. Mais l’important, c’est que l’exploitation génère des flux de trésorerie positifs et croissants, ce qui a été le cas.\nTableau A1 – Indicateurs d’efficacité et de rentabilité du CN*\nL’effort initial de restructuration a donc porté ses fruits, mais il faut aller encore plus loin. Pour Serge Pharand, le CN n’a d’autre choix que de rompre avec certaines mauvaises habitudes. Ses collègues et lui-même déplorent, en particulier, la pensée et les comportements en silos : chaque unité a tendance à prendre les décisions optimales pour elle, sans se préoccuper de leur effet sur l’unité voisine et sur l’entreprise dans son ensemble. Il ne s’agit pas de mauvaise volonté, mais plutôt de la réaction au fait que le CN n’a pas été en mesure, jusqu’à présent, d’opérationnaliser des critères de décision qui permettent de penser « entreprise » au sein de chaque unité d’exploitation.\nPar ailleurs, c’est une culture de gestion des coûts qui caractérise l’entreprise, bien plus qu’une culture de service à la clientèle et de rentabilité (voir l’annexe A5 qui traite des défis particuliers auxquels est confrontée l’industrie du transport ferroviaire). Maintenant que le CN a des actionnaires privés, il faut que chacun se sente responsable de sa contribution à la rentabilité globale de l’entreprise.\nSerge Pharand en a déjà discuté avec ses pairs et leur conclusion est claire : il faut changer les attitudes et les processus d’affaires, mais il est difficile de faire mieux sans améliorer l’information disponible et les systèmes qui la sous-tendent. Il faut bien le dire, l’information circule mal au CN et n’est pas produite à temps, ni sous la forme voulue. Une anecdote citée par Hunter Harrison5, bien que caricaturale, révèle assez bien le problème de gestion de l’information vécu par le CN. En pleine période de restructuration après la privatisation de 1995, le directeur des Ressources humaines, qui a décidé de faire le grand ménage des dossiers, reçoit un appel d’une personne qui veut savoir quand il faut lui envoyer « les boîtes qui se trouvent dans le puits de la mine »! Un site d’archivage un peu particulier… mais pratique quand on a trop de dossiers! Et Hunter Harrison de poursuivre : « L’information nécessaire se perdait dans toute la paperasse accumulée. »\nMalheureusement, cette anecdote n’est pas un fait isolé. Tous les services de soutien du CN sont plus ou moins dans le même état. En voici un bref constat à la naissance du projet CN2000.\nMême si l’élaboration des pratiques et des stratégies de gestion des ressources humaines est centralisée au siège social, des groupes de gestion des ressources humaines couvrant tous les aspects (embauche, gestion des dossiers, rémunération, avantages sociaux, etc.) sont répartis à travers le Canada (Moncton, Toronto et Edmonton, avec environ 20 employés par territoire). Ce sont donc environ 150 personnes qui travaillent à la gestion des ressources humaines, dont 80 personnes au siège social.\nToute la gestion de la rémunération et des augmentations de salaires demande une gymnastique annuelle impressionnante. Il faut dans un premier temps s’assurer de respecter les conventions collectives et appliquer les diverses augmentations aux bons groupes d’employés; à cette fin, on privilégie les fichiers\nExcel comme outil. La rémunération des cadres relève pour ainsi dire des acrobaties du Cirque du Soleil! En effet, les évaluations annuelles de la performance sont documentées dans des fichiers Word. Aucun lien systématique n’existe entre les données des employés, les objectifs et les évaluations. Dans chaque service, la compilation des fichiers Word sert de base à des fichiers Excel destinés à l’allocation des primes annuelles. Les fichiers Excel sont ensuite consolidés niveau après niveau pour finalement fournir une vue globale de l’augmentation de la masse salariale et vérifier le respect des contraintes budgétaires. Il est évidemment impossible de déterminer en cours de route si le processus est bien entamé et bien suivi, et impossible de corriger le tir tant que les données finales n’ont pas été consolidées.\nIl y a peu de temps encore, le nombre de conventions collectives était impressionnant et les systèmes d’information (SI) archaïques, si bien que la mise à jour des règles sous-tendant les conventions était complexe. Depuis la fin des années 1990, beaucoup d’efforts ont été déployés pour réduire le nombre de conventions et s’entendre avec les syndicats. L’homogénéisation des fréquences de versement des salaires (pour tout ramener à 2 semaines) fait partie de ces négociations. « Simplify is the name of the game! » Mais on est encore loin de l’idéal…\nIl existe peu d’informations facilement accessibles sur chacun des employés. En particulier, on doit extraire manuellement des dossiers les informations relatives à leurs compétences; ces informations sont du reste souvent fausses, désuètes ou incomplètes et l’on estime à 80 % le degré de confiance que leur accordent leurs utilisateurs. Un certain nombre d’outils ont été implantés pour offrir un minimum de soutien, mais le groupe des ressources humaines passe beaucoup de temps à des activités administratives à faible valeur ajoutée (probablement 15 à 25 % du temps disponible) et ne peut jouer son rôle de gestionnaire des compétences organisationnelles (par exemple, en planifiant formation et développement de la main-d’œuvre). Parce que le système offre des capacités très limitées de suivi des travailleurs, la gestion de la main-d’œuvre syndiquée, qui représente 80 % de la main-d’œuvre du CN (un coût de 1,1 milliard de dollars et 25 % des revenus), est sous-optimale. Le CN n’est donc pas en position de force quand il est temps de négocier avec les syndicats. Par ailleurs, il est impossible de mettre en place un système généralisé de rémunération basée sur la performance parce que la plupart des systèmes existants ne peuvent accommoder ce mode de rémunération.\nTout employeur a le devoir de payer ses employés. Jusque-là, rien de bien étonnant. Ce qui l’est, toutefois, ce sont tous les défis que le CN doit surmonter pour arriver à payer ses 22 800 employés. Il existe au moins trois systèmes de paye archaïques, chacun reposant sur des technologies de l’information (TI) différentes. Si, à l’origine, on souhaitait gérer séparément des employés de catégories différentes, les acquisitions sont venues brouiller les cartes. Plus aucune logique ici : des employés syndiqués et des cadres se retrouvent dans chacun des systèmes. Certains sont payés chaque semaine, certains toutes les deux semaines et d’autres au mois! Certains sont régis par l’une des 30 conventions collectives en vigueur; d’autres reçoivent une rémunération basée sur la performance. Sortir la paye à temps selon les ententes établies relève presque d’un exploit!\nAinsi, toutes les deux semaines (toutes les semaines pour certains), chaque employé sur le terrain remplit une feuille de temps (un formulaire sur papier). En fonction du groupe auquel il appartient, un commis local saisira les données correspondantes dans le système ou, ce qui est le cas pour plus de 10 000 employés qui se déplacent le long des voies, la feuille prendra le chemin de Moncton. C’est là que se trouve le centre de services (Disbursement Management Center, ou DMC), constitué de près de 100 personnes, où sont saisies les données des feuilles de temps. Lorsque le groupe de la paye du siège social de Montréal reçoit enfin les données, c’est lui qui en effectue le traitement et se charge de l’émission des bulletins de paye. Au DMC de Moncton, alors qu’une cinquantaine de commis s’occupent exclusivement de la saisie des feuilles de temps et du suivi de l’absentéisme, les autres commis s’occupent des réclamations d’assurance-santé et autres éléments reliés à la gestion financière du personnel. On pense qu’il y a sur-paiement (d’environ 5 %) de ces dernières réclamations, car on ne peut vérifier convenablement l’admissibilité des demandes.\nÀ la Comptabilité générale, la tenue du grand livre général (GLG) lui-même représente un cauchemar dans un contexte où l’entreprise doit rendre des comptes à plusieurs organismes indépendants ayant leurs propres règles de comptabilisation et de présentation de l’information. Le service des finances tient à jour 4 GLG différents et l’information est constamment relayée de l’un vers l’autre, souvent manuellement. De plus, la nomenclature des comptes est ancienne et ne répond plus aux besoins d’information actuels. Mais les problèmes vont au-delà du GLG lui-même; ils débutent à la saisie des données. Les employés de l’exploitation responsables de saisir une bonne partie des données destinées aux systèmes comptables savent qu’un groupe spécial du service de la comptabilité a pour unique fonction de corriger les erreurs, ce qui n’encourage guère la responsabilité individuelle. Dans certains secteurs, les données ne sont pas saisies à leur origine, mais simplement transmises à la comptabilité, créant délais et engorgements.\nLa disparité des données d’un système à l’autre mène aussi à la confusion. Par exemple, si un haut dirigeant pose une question sur un aspect particulier de la performance du CN, la réponse varie en fonction de la personne qui y répond. Il peut donc se retrouver avec trois réponses différentes à sa question. Il y a de quoi mettre en furie celui qui doit prendre une décision… Toutes les réponses sont à la fois bonnes et fausses, selon la perspective adoptée par chacun. En effet, puisqu’il n’y a aucune standardisation des définitions, chacun se fabrique ses propres repères et catégories d’analyse.\nLa planification financière s’appuie sur des méthodes et outils disparates et exige la consolidation, au siège social, de nombreux fichiers provenant des diverses unités. Elle se centre sur la budgétisation des coûts plutôt que sur celle des activités ou des leviers de valeur. Elle mène aussi à une forme de déresponsabilisation ou, à tout le moins, à des prises de décisions axées sur le budget de l’unité concernée et sur ce qui pourrait faciliter sa tâche, plutôt que sur l’optimisation globale. Les responsables d’unité ont un budget de fonctionnement, font des demandes d’équipement en fonction des problèmes et besoins immédiats qu’ils perçoivent, mais ils n’ont pas les moyens, faute d’information, d’évaluer les causes de leurs problèmes et les conséquences de leurs décisions sur l’entreprise dans son ensemble. Difficile alors de prendre des décisions éclairées! Le suivi des actifs fixes (incluant les locomotives…) souffre aussi du même problème. Il repose assez largement sur des méthodes manuelles de vérification et de rapprochement des comptes, ce qui rend difficile le suivi global des projets d’investissement. De façon générale, le manque de visibilité et de transparence des coûts, jumelé aux difficultés d’accès aux données, rend très difficiles le contrôle et le suivi de ces coûts par la haute direction : cette dernière doit souvent se contenter de rapports sommaires sur une base mensuelle. Sans vision globale de l’interdépendance des décisions et de la transmission des coûts, le niveau de performance et les sources d’inefficience sont difficiles à identifier et à évaluer.\nLe traitement des comptes fournisseurs n’est pas non plus ce qu’il devrait être. Toutes les factures relatives aux achats effectués dans les divers centres et sur le terrain sont envoyées à Montréal, ce qui représente une véritable mer de papier (environ 250 000 documents par an). Il n’est pas rare que des papiers soient égarés ou envoyés en retard et par le fait même, des rabais sur volume et escomptes pour paiement rapide sont fréquemment perdus. Les 80 ou 90 personnes aux comptes fournisseurs font ce qu’elles peuvent, mais elles ne sont pas en contrôle de la situation. Il est vrai que l’échange de données informatisé (EDI) est pratiqué avec certains gros fournisseurs, mais c’est loin d’être une pratique généralisée.\nLa gestion de la trésorerie du CN n’est pas intégrée avec les autres systèmes et souffre d’un manque de données historiques. En conséquence, le niveau d’encaisse n’est pas optimal et la gestion des risques, y compris la gestion des assurances, manque de rigueur. Les prévisions de trésorerie pourraient être améliorées, les tirages sur marge réduits, les placements à court terme optimisés et environ 100 millions de dollars pourraient être avantageusement placés dans des instruments à plus long terme en attendant leur utilisation ultérieure.\nFinalement, en raison de la disparité des différents systèmes, la clôture des états financiers mensuels s’étale sur 15 jours. Cela signifie que, pendant cette période, les employés de la comptabilité travaillent à la conciliation des données et à la recherche des erreurs ou omissions plutôt qu’à des activités à valeur ajoutée. L’analyse des résultats et des écarts par rapport aux prévisions, de même que le temps de réaction de l’entreprise, sont les « parents pauvres » dans cette histoire.\nLes multiples partenariats du CN avec d’autres compagnies de chemin de fer, des tiers et des municipalités (installations conjointes, projets conjoints) ont donné lieu à l’élaboration d’ententes complexes. L’application de ces dernières repose sur des statistiques d’utilisation des installations et équipements. Dans chaque cas, pour faire face à la complexité de l’entente, on a mis sur pied un processus de suivi largement manuel, qui repose sur du personnel (environ 60 personnes à Toronto, plus un autre groupe aux États-Unis) plutôt que sur des TI. Comme les systèmes en place ne permettent pas un suivi serré de ces ententes et une facturation automatique, les erreurs et manques à gagner ne sont pas négligeables. Un examen détaillé a ainsi récemment révélé que l’on a sous-facturé des partenaires du CN d’environ 25 millions de dollars.\nLe réseau compte trois centres de distribution et 43 magasins où l’on peut trouver tous les stocks nécessaires aux activités de transport (du matériel et des pièces pour la maintenance et la réparation des rails jusqu’aux locomotives, en passant par le matériel et les pièces nécessaires à l’entretien du matériel roulant et des bâtiments eux-mêmes). Dans chaque magasin, de cinq à sept personnes s’affairent à commander les stocks, à les recevoir et à les ranger. La gestion est difficile : on a parfois trop de marchandises en stock, on est parfois en rupture de stock, on a des produits obsolètes, on n’arrive pas à retrouver une pièce… Il est aussi difficile d’avoir une vue globale de ce que l’entreprise possède. Mythe ou réalité, on raconte que le système d’approvisionnement a un jour demandé le transfert d’un balai de Vancouver à Halifax… sans considérer le coût d’un pareil envoi… Le balai serait arrivé seul dans une boîte… Dans chaque magasin, les préposés jouent le double rôle de manutentionnaires et de magasiniers : si un mécanicien de locomotive se présente pour demander une pièce particulière, il remplit un formulaire, le signe et le donne au magasinier; le magasinier va chercher la pièce et la lui donne. Le formulaire sert, entre autres, à facturer la pièce à la réparation; mais le suivi des stocks laisse à désirer, car dans le feu de l’action, le manutentionnaire-magasinier oublie parfois de s’en occuper.\nPour toutes les fournitures de bureau (y compris les micro-ordinateurs), le commis chargé des commandes au sein de l’unité d’affaires remplit une demande d’approvisionnement, l’achemine au magasin d’où on lui expédie le tout; ou encore, la demande est transmise à un préposé aux achats qui s’adresse à un fournisseur agréé. Rien qu’au Canada, il circule environ 24 000 bons de commande par an. Les petits achats locaux, qui ne passent pas par le système, et les comptes de dépenses exigent aussi la préparation de formulaires papier qui sont envoyés aux commis des comptes fournisseurs. Dans tout ce va-et-vient de paperasse, il est difficile de gérer les niveaux d’autorité et d’obtenir les signatures requises.\nIl faut reconnaître qu’au chapitre des approvisionnements (du crayon au moteur de traction), des économies appréciables ont été réalisées dans le cadre des efforts de rationalisation entrepris depuis 1994 : les stocks ont été réduits, de même que le recours aux prestations de service externes. En 1997, il ne reste plus qu’environ 200 personnes des 800 qui travaillaient voilà une décennie aux approvisionnements. Mais on ne peut aller beaucoup plus loin à cause de l’état des SI. On dénombre au total 17 systèmes, chacun comportant sa propre base de données, reposant sur sept plates-formes technologiques différentes : un pour les codes à barres, un pour la gestion des demandes d’approvisionnement, un pour les bons de commande externes, etc. Au fil du temps, on a bien bâti des interfaces entre les systèmes, mais avec les années, elles sont devenues instables et ont perdu en fiabilité. Afin de répondre avec célérité à ses besoins spécifiques, le groupe des approvisionnements a formé son propre groupe TI, composé de cinq personnes, qui travaille au développement et à la maintenance des applications utilisées par l’unité. Cette organisation en silos entraîne des données fragmentées, incomplètes et incohérentes à propos des fournisseurs, des achats et des stocks. Il faut consacrer beaucoup d’efforts à l’obtention d’informations pertinentes et fiables avant que des actions concrètes puissent être entamées pour, par exemple, rationaliser la base des fournisseurs et harmoniser les cotations de prix. Finalement, il n’y a pas d’intégration des systèmes de gestion des stocks avec la maintenance et la gestion des projets, ce qui réduit l’exactitude des coûts de revient calculés.\nTous ces problèmes « fonctionnels » sont le reflet des problèmes technologiques qui sous-tendent l’ensemble des systèmes au CN. En fait, les TI ressemblent à un patchwork de systèmes désuets reposant sur des technologies dépassées (ou qui ont carrément disparu du marché) et que l’on a plus ou moins bien raccordés au fil des ans. Rien que pour les ressources humaines, la paye, la gestion financière et les approvisionnements, on en dénombre environ 150… Plusieurs systèmes sont dans un état critique d’un point de vue technique et coûtent cher chaque année en termes de maintenance. Les spécialistes TI n’en finissent plus d’émettre des avertissements que les systèmes sont à la fin de leur vie utile; ils ont lancé en vain quelques initiatives pour remédier à cet état de fait, mais aucune n’a abouti. Il est certain que, dans ces conditions, le passage à l’an 2000 donne des sueurs froides; on estime que pour assurer la « traversée » sans dommages, il faudra dépenser environ 22 millions de dollars.\nEn plus des problèmes de fonctionnement interne, l’urgence d’une réflexion approfondie sur l’état actuel des technologies utilisées est mise en évidence par un projet majeur qui se dessine à l’horizon. La haute direction a en effet entamé en 1997 des négociations pour l’achat de l’Illinois Central (IC). L’IC, avec un chiffre d’affaires de 700 millions de dollars US et un bénéfice d’exploitation de 143,2 millions en 1996, a 3 450 milles6 de voies, soit un peu moins que la moitié de la longueur du réseau de voies du CN. Les réseaux de chemin de fer du CN (axe est-ouest) et de l’IC (axe nord-sud) sont contigus, se rejoignent à Chicago et ne présentent aucun chevauchement. Pour le moment, le CN est un réseau essentiellement pancanadien (d’une côte à l’autre); après l’acquisition7, le CN sera en mesure d’offrir à ses clients un service par transporteur unique entre les océans Atlantique et Pacifique et le Golfe du Mexique. Serge Pharand ne peut que se réjouir de cette acquisition potentielle qui donnera des atouts supplémentaires au CN. Cependant, il réalise que la juxtaposition pure et simple des systèmes d’information de l’IC et du patchwork du CN ne permettra pas de tirer tout le parti possible de l’acquisition. Il faut véritablement penser à l’intégration des systèmes d’information des deux entreprises, mais intégration et patchwork sont deux termes qui s’opposent. Sans intégration, on doit garder les groupes d’employés et modes opératoires des différentes fonctions administratives originales (finance, paye, TI et RH), faisant fi des économies d’échelle qu’une acquisition pourrait apporter. Ces problèmes pourraient certainement entacher la rentabilité de l’acquisition. Il y a plus! Étant donné le mouvement de consolidation de l’industrie ferroviaire nord-américaine, le CN demeure un joueur de taille moyenne à l’échelle nord-américaine (après l’acquisition de l’IC, il ne sera que le cinquième chemin de fer en Amérique du Nord). Il est donc plus que probable que d’autres acquisitions seront envisagées. Les avantages résultant de ces acquisitions dépendront de façon critique de la rapidité avec laquelle le CN sera capable de les intégrer.\nIl est clair que les multiples problèmes de processus et de technologie vécus par le CN limitent sérieusement la mise en œuvre des changements nécessaires pour affronter la concurrence dans l’environnement tel qu’il se présente à ce tournant du millénaire. Pour bâtir les capacités permettant d’offrir aux clients un service aussi fiable et rentable que la haute direction le souhaite, il faut repenser les systèmes et technologies de l’information et, du même coup, toutes les façons de faire de l’organisation.\nUn projet de changement organisationnel majeur bâti sur des assises technologiques\nTrois mois après l’analyse du rapport d’Andersen Consulting, Serge Pharand et ses pairs ont identifié les solutions qui s’offrent à eux. Ils peuvent choisir (1) d’investir dans les systèmes patrimoniaux pour leur faire passer l’an 2000 sans encombre et pour mieux répondre aux besoins informationnels des usagers, ou (2) de repartir presque à zéro avec une nouvelle plate-forme logicielle de gestion intégrée. Des discussions avec des spécialistes à l’interne et à l’externe les mènent rapidement à conclure que les plus grands avantages viendront d’une solution intégrée et non d’une série de vieux systèmes indépendants que l’on serait forcé d’apprendre à faire communiquer. Mais on réalise très bien, en juin 1997, que l’on s’embarque dans une aventure risquée : de par le monde, les histoires d’échec d’implantation de PGI8 font la une; au Québec, peu de grandes entreprises ont fait le saut, et parmi les entreprises de chemin de fer dans le monde, le CN fait figure de pionnière…\nLe choix du progiciel de gestion intégré (PGI) occasionne quelques turbulences parce que différentes visions et philosophies s’affrontent sur la plate-forme technologique à privilégier. Le CN mandate donc une firme d’experts pour faire une analyse des forces et faiblesses de chaque possibilité. Le choix se porte sur la suite logicielle offerte par SAP et tous les intéressés se rallient rapidement à cette décision.\nDébutent alors l’analyse financière, la planification et le découpage de ce projet majeur, baptisé CN2000. L’importance du projet, en termes de réingénierie, de processus et d’usagers, mène vite à la conclusion qu’un découpage stratégique doit être effectué. Étant donné l’ampleur des problèmes vécus dans les services concernés, la première phase, le Core Entreprise Initiative, couvrira les fonctions suivantes :\nla gestion comptable et financière (incluant le grand livre général, la paye, les comptes fournisseurs et le suivi des actifs et projets);\nLa première phase envisagée consiste donc principalement à revoir les processus et implanter les modules MM (Materials Management ou Gestion des approvisionnements), FI/CO (Finance/ Control ou Finance et contrôle de gestion) et HR (Human Resources ou Ressources humaines) de la suite logicielle de SAP, dans un mode d’implantation « vanille » (ou standard) et direct, sans période de traitement parallèle entre les anciens et nouveaux systèmes. Alors que le projet CN2000 s’étendra sur une période d’environ cinq ans, la planification de la première phase prévoit une durée de trois ans (début en janvier 1998; travail sur les trois modules concurremment), un budget additionnel en TI de 96 millions de dollars pour l’implantation et près de 21 millions additionnels en coûts de maintenance sur une période de sept ans. Selon les premières estimations, ce projet touchera plus de 2 000 utilisateurs et rendra caducs quelque 70 systèmes.\nÀ ce stade de la réflexion, des questions fondamentales se posent. Le CN a-t-il les moyens financiers de ses ambitions? Pourra-t-on à la fois acquérir l’IC (il est à prévoir, selon les négociations en cours, qu’au moins 70 %, si ce n’est 75 %, du coût de cette acquisition devront être acquittés en espèces, pour une somme de 2,5 à 3 milliards de dollars), poursuivre les investissements « normaux » en immobilisations, mettre à niveau les systèmes informatiques pour l’an 2000 (ceux non couverts par la première phase de CN2000) et implanter un PGI? Comment cela affectera-t-il les besoins de financement du CN?\nIl est certain que Michael Sabia, le chef de la direction financière, est déjà très sensibilisé à la question des SI; mais il faudra pouvoir justifier les dépenses additionnelles occasionnées par le projet d’implantation du PGI en cernant ses futurs effets bénéfiques sur la trésorerie. Il va falloir du courage pour amener ce projet au conseil de direction et au conseil d’administration : aucune autre compagnie de chemin de fer ne s’est encore risquée dans un projet aussi ambitieux. Est-il réaliste de penser pouvoir obtenir le feu vert pour un tel projet? Comment vendre ce projet à la haute direction du CN? La question, et surtout sa réponse, sont capitales!\nVous appréciez cette étude de cas? Bénéficiez du cas complet incluant les annexes suivantes (9 pages au total) ainsi que les seconde et troisième parties de ce cas (18 pages) sur la boutique:\nLes grandes phases de la vie du CN\nL’exploitation ferroviaire : défis et stratégies\nSeconde partie « la justification » et troisième partie « la réalisation et les résultats » (disponibles pour formateurs seulement)\nDevenu Accenture ↩\nAdopté à la suite de plusieurs faillites retentissantes ↩\nRapport annuel de 1996, page 1. ↩\nLes annexes A2, A3 et A4 donnent les résultats de 1997, même s’ils n’étaient pas encore connus, mais seulement estimés, en avril 1997. ↩\nE. Hunter Harrison, Comment nous travaillons et pourquoi, volume II, CN, 2008, page 40. H. Harrison est devenu membre de la direction du CN en 1998, à la suite de la fusion avec Illinois Central, et président et chef de la direction du CN à la fin de 2002 lorsque Paul Tellier est passé chez Bombardier. ↩\n3 450 milles = 5 552 kilomètres. ↩\nLa négociation finale aura lieu en 1998 et les dernières approbations réglementaires seront obtenues en juillet 1999. ↩\nPGI : progiciel de gestion intégré. ↩


Infolettre de Parcs Canada – Été 2020\nParcs Canada a commencé à offrir des services de camping dans certains endroits et les nouvelles réservations en ligne sont acceptées de façon progressive. Gardez à l’esprit que la disponibilité peut être limitée. Les hébergements tels que les yourtes et les tentes oTENTik seront disponibles plus tard dans la saison.\nCompte tenu des restrictions actuelles concernant les voyages, les réservations des visiteurs internationaux qui doivent arriver avant le 7 août seront annulées et automatiquement remboursées intégralement. Les visiteurs qui prévoient sortir de leur province de résidence pour camper dans un endroit de Parcs Canada doivent respecter les restrictions provinciales ou territoriales applicables en matière de voyage. Il n’est pas possible de s’auto-isoler dans les terrains de camping de Parcs Canada.\nConsultez régulièrement notre site Web pour savoir quels terrains de camping sont ouverts, ce à quoi vous pouvez vous attendre et comment vous préparer. Votre expérience de camping sera différente de celle des années précédentes mais soyez rassuré, vous vivrez assurément de belles aventures.\nNous avons à cœur votre santé et votre sécurité, tout comme celles de nos employés. Soyez #ParcsFuté, profitez d’une visite agréable et sécuritaire pendant la pandémie de la COVID-19 en respectant la distanciation physique et les mesures d’hygiène.\nPlanifiez vos vacances afin de profiter pleinement de votre séjour. Téléchargez ou imprimez des cartes, apportez votre eau et votre nourriture, et achetez votre laissez-passer en ligne avant de partir.\nQuelques idées pour s’évader… à la maison!\nÉcoutez le chant des bélugas du Saint-Laurent, découvrez la vie secrète des chauves-souris des hautes terres du Cap-Breton ou admirez le paysage nocturne d’une réserve de ciel étoilé. Pas besoin d’aller loin pour s’évader! Découvrez cinq escapades fascinantes sur le thème de la nature. #AventureParcsÀLaMaison\nQue vous campiez dans nos sites ou dans votre cour, nous sommes là pour vous aider à vivre la meilleure expérience qui soit! Consultez nos outils d’initiation au camping pour planifier votre sortie : une liste de choses à apporter, des jeux, des recettes, et plus encore!\nNe manquez pas notre nouvelle série de vidéos pratiques et devenez maître dans l’art du camping. Vous pourrez installer un abri en un tour de main, préparer votre glacière de façon ingénieuse et allumer un feu en moins de deux.\nPrenez votre dose de plein air\nAllez-y, préparez votre pique-nique et partez faire le plein de nature! Découvrez des excursions d’une journée et les plus beaux sentiers de randonnée près de chez vous!\nProfitez de la fête du Canada pour visiter les endroits de Parcs Canada; l’entrée et l’éclusage sont gratuits! Trouvez des informations sur les endroits les plus près! #SouvenirsDeParcs\nOutils d’initiation au camping\nVidéos pratiques sur le camping\nRandonnées et excursions d’une journée\nInformations spéciales pour certains endroits


Entreprise jarville-la-malgrange 54140, annuaire professionnel jarville-la-malgrange\nElle est peuplée par 9412 habitants (recensement : 2009) et Jarville-la-Malgrange (CP 54140) est une commune française se situant en Meurthe-et-Moselle qui appartient à la Lorraine. Jean-Pierre HURPEAU en est le maire. Les habitants de la commune sont les Jarvillois.\nVous avez besoin de faire légaliser une signature ? Contactez votre mairie pour connaître la procédure à suivre pour demander une légalisation d'un document. Le personnel de la mairie vous guidera pendant vos démarches. Téléchargez l'appli de l'annuaire du 118 000 pour votre smartphone pour accéder quand vous le souhaitez aux coordonnées téléphoniques de la mairie de Jarville-la-Malgrange !\nAnnuaire des entreprises de Jarville-la-Malgrange (54140) Lorraine\nVoir toutes les catégories de Jarville-la-Malgrange\nNotre annuaire en ligne vous permet de trouver rapidement et facilement un professionnel de la région Lorraine ou une adresse dans le département 54 et ce, en seulement quelques clics. Que vous soyez en visite à jarville-la-malgrange ou que vous y résidiez, notre annuaire jarville-la-malgrange saura se rendre indispensable.\njarville-la-malgrange est une ville dynamique aux nombreuses entreprises. Pour un séjour d’affaires ou de loisirs, jarville-la-malgrange vous accueille. Recherchez des prospects situés à jarville-la-malgrange ou dans le département Meurthe-et-Moselle et préparez votre séjour d’affaires en localisant les adresses incontournables de jarville-la-malgrange, Meurthe-et-Moselle.


Dénoncez le sort des migrant-e-s à la frontière américaine. Signez la pétition d’Amnistie internationale! – FIQ (Fédération Interprofessionnelle de la santé du Québec)\nDénoncez le sort des migrant-e-s à la frontière américaine. Signez la pétition d’Amnistie internationale!\nAlors que des millions de femmes, hommes et enfants partout dans le monde, sont contraint-e-s de quitter leur foyer pour une raison ou pour une autre (violence, pauvreté, guerre, changements climatiques, etc.), le sort de celles et ceux qui ont tenté récemment de franchir la frontière américaine soulève l’indignation la plus totale.\nSéparer des milliers d’enfants de leurs parents, les placer dans des cages, les priver de soins de santé et de soutien psychosocial sans compter les séquelles de ce traumatisme sur leur développement et sur leurs parents est sans contredit une politique inhumaine, déshumanisante. Comme professionnelles en soins, nous ne pouvons pas rester sans agir devant des actes de cette nature. Nous qui connaissons l’importance d’apporter des soins à tout-e-s, sans égard à leur statut, à leur revenu ou encore à leurs origines. Nous qui prônons les valeurs de justice, d’égalité et d’équité, nous ne pouvons pas nous taire devant cela. Nous nous devons de dénoncer la situation qui sévit chez nos voisins du Sud et continuer à mettre de la pression sur ce gouvernement sans scrupule.\nLa FIQ et la FIQP vous encouragent fortement à signer la pétition d’Amnistie internationale pour affirmer votre colère face à cette catastrophe humaine. Le président Trump a beau avoir signé, hier après-midi, un décret mettant officiellement fin à cette pratique, la poursuite de sa politique de « tolérance 0 » à l’égard des migrant-e-s demeure abusive et continue de violer plusieurs droits humains fondamentaux. Cette signature ne règle pas non plus le sort des quelque 2 300 enfants déjà séparés de leurs parents.\nL’histoire nous rappelle sans cesse que ce type de politiques nient les droits et les besoins humains et conduisent tout droit à des drames sans nom. Elles attisent et suscitent l’intolérance, en divisant les humains en catégories et en déshumanisant certains d’entre eux. Agissons dès maintenant!


La une des journaux du 25 octobre 2016 : L’inauguration du nouveau tronçon de l’autoroute à péage en vedette\nRédigé par leral.net le Mardi 25 Octobre 2016 à 11:00 commentaire(s)| | Lu 534 fois\nLa Tribune relève que le Président Macky Sall promet 221 km d’autoroute d’ici 2019 et veut ainsi dépasser Senghor, Diouf et Wade. Le Quotidien à sa une parle des objectifs de l’Etat en matière de réalisation d’autoroutes et écrit que Macky veut rouler à 221 km.\nL’Observateur rapporte que le Président Macky Sall à l’inauguration de l’autoroute Diamniadio-AIBD-Sindia a soutenu que le péage n’est pas une option, c’est une nécessité.\nEt dans l’AS, le Président Macky Sall lors de l’inauguration du péage, soutient « nous avons fait 36 km contre 35 de l’indépendance à nos jours.\nSur l’application des tarifs de l’autoroute à péage Diamniadio-Sindia, Enquête évoque les coulisses des négociations.\nLe quotidien 24 heures souligne que concernant la baisse des tarifs du péage Diamniadio-Sindia-AIBD, SENNAC le concessionnaire retourne 800 FCFA aux usagers et revoit ses ambitions à la baisse.\nA Diamniadio encore, le quotidien 24 heures titre à sa une, domaine industriel de Diamniadio, convoitise autour de 100 hectares et explique que le foncier bloque le domaine industriel de Diamniadio.\nLa Tribune écrit que face à la situation politique tendue, le leader politique Djibo kâ veut amorcer un dialogue.\nGestion du pays et de la coalition au pouvoir, des membres de la majorité tirent sur Benno, titre à sa une Le Populaire. Le journal explique que frustrés, les républicains Domi Rewmi critiquent Benno Bokk Yaakar, le président de l’APR et menacent de faire une liste parallèle aux législatives. La Tribune écrit que des républicains se rebellent et soutiennent que Benno est une vaste escroquerie.\nA la une de La Tribune, attendu à l’assemblée jeudi, Le PM à l’épreuve du pétrole, le journal ajoute que l’opposition affûte ses armes.\nEnquête placarde à sa une affaire PETRO-TIM, campagne agricole, respect des libertés, exonérations fiscales, les enjeux du grand oral du Premier Ministre Dionne à l’Assemblée Nationale. Le journal ajoute que l’affaire PETRO-TIM et les inquiétudes naissantes dans le monde rural sont des questions brûlantes qui interpellent le PM Dionne.\nA la une de L’Observateur, rebellion au parti socialiste, PS des verts de terre, Kahalifa, Barth et Aïssata face au piège des textes avec les risques d’une dissidence aux législatives, souligne encore le journal.\nSur la plainte contre de Barthélémy Dias contre la direction du PS, Enquête donne la parole Mamadou Wane qui déclare que Barthélémy Dias n’a qu’à s’occuper de son dossier judiciaire.\nConcernant la demande de levée de son immunité parlementaire, WalfQuotidien écrit que Dias brandit ses preuves. L’AS ajoute que concernant la demande de levée de son immunité parlementaire, Barthélémy Dias Dias brandit sa lettre.\nHarcèlement fiscal, comment l’Etat extorque des milliards aux entreprises, c’est le titre à la une de WalfQuotidien qui indique que le secteur privé manifeste son ras-le-bol.\nEt puis tentative de démolitions de deux mosquées, Guet Ndar affronte la police pendant 6 heures, titre Le Quotidien. Tentative de démolition de deux mosquées, Guet Ndar menace, le maire de la localité Mansour Faye recule, renseigne WalfQuotidien.\nEn sport, à quelques mois de la CAN 2017, le défenseur des Lions, Kalidou Coulibaly assure dans L’Observateur que « le Sénégal sera attendu mais nous serons là ».


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UEFA: Qui veut de Cardiff?\n15h49 , le 5 avril 2008 , modifié à 15h21 , le 19 juin 2017\nLe club gallois de Cardiff, qui évolue dans le championnat anglais depuis 1920, dispute les demi-finales de la Cup ce dimanche et pourrait représenter l'Angleterre en Coupe de l'UEFA. Sauf que la Fédération anglaise n'est pas d'accord? Michel Platini, lui, annonce déjà son intention de défendre Cardiff si la FA met sa menace à exécution.\nCertes, il faudra déjà battre Barnsley ce dimanche en demi-finale de la Cup. Puis venir à bout, en finale le 10 mai, de West Bromwich Albion ou de Portsmouth (qui s'écharpent ce samedi). Rien d'impossible tant la Coupe d'Angleterre 2008 semble promise à un sans grade. En cas de victoire à Wembley, les Gallois de Cardiff City (D2 comme Barnsley et West Bromwich) représenteront l'Angleterre lors de la prochaine Coupe de l'UEFA. Du jamais vu!\n"Une anomalie historique", explique John Williams, chercheur à l'université de Leicester. Lorsque, en 1920, les dirigeants de Cardiff demandent leur affiliation à la Ligue anglaise, ils reçoivent un accueil chaleureux. "D'un point de vue strictement commercial, la forte densité de population du sud du Pays de Galles laissait espérer des retombées économiques intéressantes", raconte John Williams. Sauf qu'en 1992, à la création de la première Ligue galloise professionnelle, les instances galloises ont rameuté leurs clubs exilés chez le voisin. Les fortes pressions exercées alors ont poussé huit équipes à quitter le giron anglais. Trois rebelles ont refusé de céder: Cardiff, Swansea et Wrexham.\nPlatini: "Je serais obligé d'intervenir"\nLes "exilés" ont d'abord été interdits de jouer leurs matches à domicile sur le sol gallois. La règle s'est depuis assouplie: Cardiff City reçoit dans son stade de Ninian Park. Mais c'est à peu près tout ce qui rattache le club à son pays d'origine. Son histoire et son palmarès (Cup 1927, demi-finale Coupe des Coupes 1968) sont liés à l'Angleterre. L'un de ses principaux groupes de supporters, The 1927 Club, est basé à Londres. Son propriétaire Peter Risdale vient de Leeds. Et, avec ses sept Gallois sur 29 joueurs, son effectif sent plus la rose que le poireau?\nPourtant, au lendemain de la qualification de l'équipe de la capitale galloise pour les demi-finales de la Cup, la Fédération anglaise (FA) s'est empressée de rappeler que Cardiff ne pourrait prétendre à une qualification européenne en raison de son statut de membre "associé". C'est un peu comme si la Fédération française refusait d'accorder un ticket européen à Monaco. Le tour de passe-passe a fait bondir l'UEFA. "Les instances anglaises devront respecter le résultat du terrain. Si la FA refuse d'inscrire le vainqueur de la Cup en compétition européenne, je serais obligé d'intervenir", menace déjà Michel Platini


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charbonnier en france | ALTIMARA\ncharbonnier en france\nPosted by martiacq on 2 avril 2019\nPosted in: 0- MES CHARBONNIÈRES, Charbon de bois, charbonnier en france, événementiel.\tTagged: Charbon de bois.\tLeave a Comment\nRendez vous les 27 et 28 avril à Caveirac, pas loin de Nîmes, dans une garrigue magnifiée, pour une nouvelle cuisson de charbonnière. J’ai répondu avec plaisir à l’invitation du président de l’association pierres sèches et garrigue de ce village.\nDivers aspects des métiers et caractéristiques des garrigues seront présentés en même temps. René, le grand spécialiste du feu, animera son fameux atelier des techniques d’allumage du feu. Nathalie aura un atelier de teinture végétale et Martine créera de la vannerie avec des tiges d’oliviers.\nla liste des intervenants est grande, de belles journées en vue.\nBienvenue à toutes et tous ceux qui veulent profiter de ce moment pour apprendre à « conduire le feu », c’est à dire « carboniser ».\nLes fours de St Guillaume\nPosted by martiacq on 11 janvier 2019\nPosted in: Charbon de bois, charbonnier en france.\tLeave a Comment\nEn ce début d’année, une visite agréable dans une superbe forêt du Trièves et en bordure du Vercors. La petite commune de St Guillaume peut s’enorgueillir de posséder un intéressant site de fours à charbonner. 4 fours métalliques, du type Magnien, avec deux étages (viroles) démontables, ont été déposés à flanc de montagne sur un replat. L’un d’eux à fonctionné en 2010 pour une démonstration souvenir de l’utilisation de ces fours en 1940 lors de chantier de jeunesse. Des bénévoles du village sur les conseils d’un charbonnier ardéchois (cf. http://www.altimara.eu/blog/?p=2462) ont retrouvés les gestes des jeunes charbonniers de la guerre. Depuis le site est interprété par deux grands panneaux qui donnent des explications de cette activité dans ce lieu.\nJe serai ravi de participer à un nouveau fonctionnement de ce four.