Vergílio Galvão Igrejas\n2 Introdução A base de dados de gestão da configuração de Aranda (Aranda CMDB) faz o seguimento e classifica todos os custos relacionados com ativos, permitindo às empresas analisar o impacto financeiro dos ativos na empresa e facilitar a adoção de ITIL e outras melhores práticas da indústria. Aranda CMDB se encarregará de manter, de forma confiável e atualizada, a informação de cada elemento de configuração (CI) da sua empresa. Por cada ativo, poderá ter um registro de existência e versão respectiva, assim como de seu histórico. Adicionalmente, Aranda CMDB integra as diferentes ferramentas de Aranda Software como Aranda ASSET MANAGEMENT e Aranda SERVICE DESK, para ter em um lugar centralizado todos os ativos, integrando as funcionalidades dos produtos existentes e unificando a informação. Todos los derechos reservados Aranda Software \n3 Tabela de Conteúdo Introdução... 2 Requerimentos do sistema... 7 Instalação de Aranda CMDB... 8 Registrar Aranda CMDB Licenciar a console de Aranda CMDB Criar as dependências para os serviços de Aranda Configurar os módulos Aranda Mailer e Aranda DBManager Configurar módulo Aranda MAILER Configurar módulo DBmanager Ingresso a console ACMDB Configurar parâmetros Configurar os campos lookups Criar categorias Criar estados para os CIs Criar agrupações Configurar o Aranda FILE SERVER Executar uma aplicação ou um documento Importar CIs desde AAM Atualizar usuários desde AAM Criar um CI Criar relações com o CI Criar e associar componentes com o CI Consultar as manutenções realizadas no CI Assinar características adicionais ao CI Associar usuários com o CI Fazer e consultar comentários do CI Todos los derechos reservados Aranda Software \n4 Registrar a localização do CI Consultar detalhes de contratos, faturas ou outros documentos Fazer cálculos de depreciação do CI Ver resumo dos casos registrados em Aranda SERVICE DESK associados com o CI Fixar linha base do CI Criar contratos, faturas e outros documentos Criar contratos Criar faturas Registrar informação dos fornecedores Consultar relações entre usuários e CIs Criar orçamentos Gerar alarmes para auditorias Criar e editar serviços Associar usuários e empresas com o serviço Associar CIs com o serviço Associar Áreas do negócio com o serviço Associar Grupos de Especialistas com o serviço Criar SLA no serviço Configurar métricas para o SLA Configurar métricas manuais Anexar arquivos ao SLA Associar contratos com o SLA Registrar informações adicionais e mudanças no SLA Registrar as partes participantes e as responsabilidades das mesmas Estabelecer a disponibilidade e confiabilidade do serviço Estabelecer o fluxo de trabalho e segurança Definir cargos e relatórios Registrar incentivos e horas na prestação do serviço Estabelecer métricas por Grupo Cliente Todos los derechos reservados Aranda Software \n5 Associar usuários com o Grupo cliente Associar empresas com o grupo cliente Módulo de manutenções Criar uma ordem de Manutenção Programar Manutenções Ver Manutenções Ver Registros das ordens de manutenção Clonar um CI Registrar características adicionais Procurar um CI específico Detectar dispositivos SNMP Assinar perfil para um CI Re-ativar CI Configurar estados por categoria Assinar permissões por categorias Ver Resumo Componentes do Aranda CMDB Desinstalar Aranda CMDB Aranda Web Manutenção Requisitos do Aranda Web Manutenção Instalação do Aranda Web Manutenção Uso do Aranda Web Manutenção Interface da Console Web Resumo Detalhes Ver detalhes da ordem Estado Escrever Bilhete Data Inicial Todos los derechos reservados Aranda Software \n6 Descrição Itens Ver detalhes do Item GLOSSÁRIO Categoria Centro de Custos CI (Configuration Item) ACMDB Componente Elemento de Configuração Mailer DBManager SNMP - Simple Network Management Protocol Todos los derechos reservados Aranda Software \n7 Requerimentos do sistema Antes de iniciar o processo de instalação, certifique-se de desinstalar qualquer versão prévia e verifique alguns pontos adicionais para assegurar uma correta instalação e adequado funcionamento. Na estação Processador Sistema Operacional Memória RAM Espaço em HD Pentium II Windows 2000 Professional ou superior 512 MB 100 MB No servidor Processador Memória Sistema operacional Espaço livre em HD Outros Pentium IV de 2 GHz 512 MB RAM e 512 MB por cada 30 conexões com a base de dados. Microsoft Windows 200 Server ou superior Internet Information Services 5.0 ou superior Microsoft.NET Framework 1.1 MDAC 2.7 ou superior 150 MB CD-ROM ou acesso a um através da rede. Todos los derechos reservados Aranda Software \n8 Instalação de Aranda CMDB Para começar instalar a console Aranda CMDB, deve se clicar duas vezes no arquivo cmdb_7.2.0.exe; Imediatamente, aparecerá uma janela na qual deve selecionar o idioma com o qual vai ficar configurado o uso da console. Mas, se desejar mudar, o poderá fazer desde o módulo Aranda SETTINGS, as indicações se encontram detalhadas em seu respectivo manual. 1. Uma vez selecionado o idioma, pulse [Seguinte] e volte pressionar [Seguinte] na janela de bem-vindas à instalação. 2. Leia cuidadosamente os termos da licença e se desejar continuar com a instalação, selecione Aceito os termos do acordo de licença, caso contrário, cancele. 3. Pulse [Seguinte] e ingresse o nome de usuário e da empresa. 4. Pulse [Seguinte] e selecione o tipo de instalação que deseja: Completa Automaticamente se instalam todas as aplicações do programa. Customizada Pode escolher o caminho onde deseja salvar o programa e as aplicações que precise instalar. Todos los derechos reservados Aranda Software \n9 Console Modules: Para instalar as aplicações da console Server Module: Para instalar os módulos do CMDB: Aranda Mailer e Aranda DBManager. 5. Para realizar o processo de instalação, pulse [Instalar]. 6. Pressione o botão [Finalizar]. 7. Parabéns. Agora proceda a registra a solução no módulo Registry. Todos los derechos reservados Aranda Software \n10 Registrar Aranda CMDB 1. Vá até Iniciar -> Todos os programas -> Aranda Software -> Aranda Tools -> Registry. 2. Na janela que aparece, selecione Aranda CMDB e pressione [Next]. 3. No espaço Company Name ingresse o nome da sua empresa. Tenha em consideração que este nome deverá ser o mesmo para todas as ferramentas de Aranda Software. 4. Ingresse o nome do usuário que utilizará a ferramenta. 5. Pressione [Next]. 6. Pressione [New CD Key]. 7. Pressione [Next]. 8. Para poder continuar com o processo, deve enviar um para o endereço: solicitando o serial correspondente a sua aquisição com os seguintes dados: Nome da empresa CDKey Nome do Produto Versão Quantidade de licenças Tipo de Serial (Demo, Aluguel, Compra). Todos los derechos reservados Aranda Software \n11 9. Ingresse o serial que recebeu por Pressione o botão [Register]. 11. Imediatamente aparece a janela de notificação informando que o processo foi bem sucedido. Agora proceda a licenciar a solução. Licenciar a console de Aranda CMDB 1. Vá até Iniciar -> Todos os programas -> Aranda Software -> Aranda Tools -> Aranda Serials. 2. Imediatamente se abre a janela de Aranda SERIALS, onde deve copiar o CD KEY que foi gerado no registro do servidor para Aranda CMDB. Todos los derechos reservados Aranda Software \n12 3. Pressione [Aceitar]. 4. Imediatamente aparece uma janela de notificação, informando que o processo do registro do CD KEY foi bem sucedido. De não ser bem sucedido o licenciamento da console, na hora de executá-la aparecerá a seguinte janela. Nesse caso, deve registrar novamente no módulo Aranda Serials. Licenciado o Servidor e a(s) console(s), proceda a criar a conexão com a Base de Dados Aranda (no ODBC de Windows) e posteriormente a conexão com a Base de Dados. Para isto, vá até o manual de uso do módulo Aranda SETTINGS. Imediatamente configure as permissões de uso e acesso às consoles Aranda CMDB e Aranda Web Manutenção no módulo PROFILE. Para isto, vá até manual de uso de Aranda PROFILE. Criar as dependências para os serviços de Aranda As dependências se criam unicamente quando o motor da base de dados SQL Server se encontra no mesmo servidor onde se instalou Aranda SERVICE DESK, para que os serviços de Aranda carreguem unicamente quando o motor da base de dados tenha iniciado. Crie as dependências dos serviços de Aranda Software com o motor de base de dados SQL Server. Para isto, faça os passos explicados a seguir: 1. Vá até Iniciar -> Executar. 2. Execute o comando Regedit. 3. Na console do editor do registro localize a seguinte senha: HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services 4. Localize cada um dos serviços Aranda que se conectam com a Base de Dados e execute as seguintes instruções para cada um deles: Todos los derechos reservados Aranda Software \n13 Aranda Cruncher Aranda Cruncher File Aranda Repserver DBManager Aranda Mailer Aranda 5. Clique o botão direito sobre o serviço correspondente e selecione a opção Novo > Valor cadena múltiple. Todos los derechos reservados Aranda Software \n14 6. No painel central aparecerá assim: e nesse espaço ingresse o valor DependOnService e pressione [Enter]. 7. Clique duas vezes sobre o registro e na janela que se abre ingresse o valor MSSQLServer para o tipo de dados REG_MULTI_SZ. 8. Pressione [Aceitar]. 9. Comprove a dependência criada nas propriedades de cada serviço, através de Iniciar-> Executar -> services.msc -> Aranda Cruncher /Aranda Cruncher File/ Aranda Repserver/ Aranda DBManager / Aranda Mailer -> Propriedades -> aba [Dependências]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n15 Configurar os módulos Aranda Mailer e Aranda DBManager Configurar módulo Aranda MAILER A função do módulo Aranda MAILER é de se ocupar exclusivamente do envio de s, gerados pelo módulo DBManager quando se gera um alarme. Para realizar esta tarefa, o módulo monitorea periodicamente a base de dados de Aranda procurando novos alarmes para as que se configurou o envio de s. Depois realiza esta tarefa de envio automaticamente. Ademais, permite o envio de informações pendentes em qualquer momento, sempre que o usuário assim disponha. Abrir a interface de Aranda MAILER Vá até Iniciar -> Todos os programas -> Aranda Software -> Aranda Tools > Aranda Services. Na interface de Aranda Service Center clique no ícone. Imediatamente no painel central se mostram as funcionalidades do módulo Aranda Mailer. Todos los derechos reservados Aranda Software \n16 Mailer apresenta uma janela muito simples de utilizar. Contém um cronômetro que percorre um ciclo pré-definido de aproximadamente 1 minuto; cada vez que este ciclo se cumprir, o módulo revisa novamente na base de dados procurando alarmes ou mensagens programados para ser enviados e caso encontrar algum, envia imediatamente. Configurar Mailer 1. Desde o painel central, clique na opção Configuração Mailer. Imediatamente se abre a seguinte janela: 2. No menu selecione um dos quatro modelos do corpo da mensagem para que o DBmanager gere a informação correspondente com a selecionada. Para o caso de Aranda CMDB, os modelos que aplicam são: Vencimentos de contrato e Vencimentos de garantia. 3. Ingresse o servidor de correio através do qual se realizará o envio de s. 4. Ingresse a porta do servidor de correio. 5. Registre o ou conta por meio do qual se enviarão os s. 6. Ingresse a senha correspondente a conta de ingressada anteriormente. 7. Selecione o nome do remitente dos s no campo Nome Usuário. Os usuários que se mostram são extraídos da base de dados Aranda. 8. No campo Assunto, digite o nome, motivo ou título do correio. 9. No corpo da mensagem se visualiza a informação que vai gerar o DBmanager, de acordo com o modelo selecionado. 10. Depois de ingressar a informação, clique em [Salvar]. 11. Para sair da interface de configuração, pressione [Fechar]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n17 Enviar mensagens pendentes Para enviar os s que por algum erro de conexão ou por programação, não foram remitidos, pressione o botão [Enviar mensagens pendentes]. Imediatamente, os s armazenados serão enviados para as contas de configuradas. Apagar Log Para excluir os relatórios de envio apresentados no painel central, pressione o botão [Apagar log]. Ver número de mensagens enviadas e armazenadas Na parte superior da interface do Mailer se visualiza o número de s gerados e o número de estes que foram enviados. Configurar módulo DBmanager O módulo DBmanager se encarrega de realizar o monitoreo de geração de alarmes do vencimento de contratos para Aranda CMDB. O serviço de DBmanager efetua o monitoreo a cada 12 horas como valor mínimo pré-determinado. O arquivo do DBmanager ficará localizado na pasta C:\_Arquivos de programa\_aranda\_aranda SERVICEDESK. Todos los derechos reservados Aranda Software \n18 Abrir a interface de Aranda DBmanager Vá até Iniciar -> Todos os programas -> Aranda Software -> Aranda Tools > Aranda Services. Na interface de Aranda Service Center clique no ícone. Imediatamente no painel central se mostram as funcionalidades do módulo Aranda DBManager. Configurar os tempos de monitoreo do DBManager O usuário poderá configurar o tempo do percorrido do DBmanager para o monitoreo de alarmes prédeterminado para 12 Horas. No caso de Aranda CMDB, configure o tempo assim: Desde o painel central, clique no botão [Configurar Tempos]. Selecione o tempo (em segundos) no qual deseja que o módulo DBManager monitoree a geração de novos alarmes para enviá-los para o módulo Aranda Mailer. Tenha em consideração que a configuração como mínimo deve ser de segundos (12 Horas). Pressione o botão [Salvar]. Visualizar o log de operações do DBManager Na interface principal do módulo, localize-se sobre a aba [Log]. Na parte inferior do painel, localize-se sobre a aba [CMDB]. Imediatamente visualizará o relatório de eventos realizados no DBManager para Aranda CMDB (Data de iniciar do evento, Estado -enviado, não enviado-, tempo que demorou a operação, se apresentou erro ou não e a mensagem que foi enviada para o Mailer). Todos los derechos reservados Aranda Software \n19 Visualizar o rendimento das operações do DBManager Na interface principal do módulo DB Manager, localize-se sobre a aba [Histórico], imediatamente visualizará o performance de processos do DBManager para as seguintes quatro aplicações que segundo corresponda, tenha instaladas na sua empresa (Aranda SERVICE DESK, Aranda CMDB, Aranda SOFTWARE METRIX e Aranda ASSET MANAGEMENT). O processo se reconhecerá pela cor de cada uma das aplicações ilustrada na parte superior da interface. Todos los derechos reservados Aranda Software \n20 Uso de Aranda CMDB Ingresso a console ACMDB 1. Vá até Iniciar -> Todos os programas -> Aranda Software -> Aranda CMDB-> CMDB. 2. Na janela de validação que aparece, ingresse o usuário e a senha, dependendo do tipo de autenticação que escolher: [Aranda] / [Windows]. [Aranda] [Windows] São os usuários que podem ser importados desde o Diretório Ativo ou criados previamente no módulo Aranda Profile. Usuário: Ingresse o usuário importado desde o Diretório Ativo. Senha: Ingresse a senha criada manualmente. Se ingressar com o usuário ADMINISTRATOR, a senha criada é [root]. São os usuários que se validam com o Diretório Ativo. Usuário: Ingresse o usuário com o qual se registra em Windows. Observação: Esta opção só é possível se o alias do usuário em Windows for o mesmo do que o usuário em Aranda, para isto, se recomenda importar os usuários do Diretório Ativo (Ver manual Aranda PROFILE). Senha: Ingresse a senha de registro de Windows. Domínio: Ingresse o domínio (servidor) no qual pertence o usuário. Observação: Lembre que a definição de permissões se faz por grupo de trabalho, de forma que no momento de ingressar um usuário a determinado grupo aplicarão as permissões definidas para o grupo. 3. Pressione [Aceitar]. Configurar parâmetros Antes de começar a registrar CIs e gestar seu ciclo de vida, é preciso configurar certas informações para que a administração se realize de forma adequada. Todos los derechos reservados Aranda Software \n21 Configurar os campos lookups 1. Desde o painel esquerdo, vá até opção [Configuração de parâmetros]. 2. Clicando em cada um dos seguintes links, imediatamente se abre a funcionalidade correspondente do módulo Aranda SETTINGS que permite configurar os diferentes campos Lookups. Ver manual Aranda SETTINGS, capítulo PARAMConfig. Departamento País Filial Piso Tipo contrato Perfil Estados de contratos Número de departamento Cidade Prédio Filial Marcas Centro de custo Tipos de relação Todos los derechos reservados Aranda Software \n22 Criar categorias 1. Desde o painel esquerdo, vá até opção [Configuração de parâmetros]. 2. Clique no link Categoria e imediatamente se abre o módulo Aranda SETTINGS na funcionalidade [Categoria]. 3. Para saber como criar as categorias e seus respectivos nós, consulte o manual Aranda SETTINGS, capítulo Categorias, página 19. Criar estados para os CIs 1. Desde o painel esquerdo, vá até opção [Configuração de parâmetros]. 2. Clique no link Estados e imediatamente se abre a janela da configuração de estados por categoria. 3. Clique no ícone. 4. Ingresse o nome, a descrição, a cor de fundo e a cor da letra que terá o estado. Ver exemplo da seguinte imagem. Todos los derechos reservados Aranda Software \n23 5. Para salvar o registro pressione o ícone. 6. Se desejar editar um estado, localize-se sobre o registro do mesmo (painel esquerdo inferior) e clique em. Configure as informações que precisar e pressione para salvar as mudanças. 7. Se desejar excluir um estado para CIs, localize-se sobre o registro (painel esquerdo inferior) e pressione. Criar agrupações 1. Desde o painel esquerdo, vá até opção [Configuração de parâmetros]. 2. Clique no link Agrupação e imediatamente se abre o módulo Aranda SETTINGS na funcionalidade [TREEConfig]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n24 3. Para saber como criar as agrupações, associar com as estações de trabalho e assinar permissões para os grupos de trabalho para que possam visualizar o inventário das máquinas contidas em estes nós, consulte o manual Aranda SETTINGS, capítulo TREEConfig, página 17. Configurar o Aranda FILE SERVER 1. Desde o painel esquerdo, vá até opção [Configuração de parâmetros]. 2. Clique no link AFS e imediatamente se abre o módulo Aranda SETTINGS na funcionalidade [AFSPath]. 3. Para saber como configurar o endereço URL no qual se armazenarão as fotos, imagens e demais objetos publicáveis desde Aranda CMDB, consulte o manual Aranda SETTINGS, capítulo AFSPath, página 13. Executar uma aplicação ou um documento Esta funcionalidade permite integrar ACMDB com outro aplicativo ou documento. Para isto faça os passos explicados a seguir: 1. Desde o painel esquerdo, vá até opção [Configuração de parâmetros]. 2. Clique no link Ação. 3. Na janela que se abre ingresse os seguintes dados: Todos los derechos reservados Aranda Software \n25 Descrição Programa Parâmetro Nome da aplicação ou documento. O caminho ou endereço URL da aplicação ou documento, com o parâmetro que será consultado. Um dos dados do CI que deseje como critério de integração do CI com a aplicação ou documento. No exemplo da seguinte gráfica a aplicação selecionada é a console da solução Aranda ASSET MANAGEMENT e o critério de integração definido é o nome do CI. De forma que quando o usuário se remita no ícone [Elemento de Configuração] da barra vertical e clique o botão direito sobre qualquer CI mostrado na tabela, aparece o nome do aplicativo e a opção para integrá-lo de acordo com o parâmetro configurado anteriormente. Para este exemplo se clicar o botão direito no CI LASERJET 4 PLUS, se abre a console Aranda ASSET MANAGEMENT mostrando as informações deste elemento de configuração. Todos los derechos reservados Aranda Software \n26 Importar CIs desde AAM Se Aranda ASSET MANAGEMENT (AAM) - solução de inventário automatizado de hardware e software- se encontrar instalada na sua emrpesa, neste ponto se integra com Aranda CMDB, porque é possível importar os elementos de configuração registrados no AAM. Para isto, faça os passos explicados a seguir: 1. Desde a barra de tarefas clique em Ferramentas -> Integração CMDB AAM -> Criar CIs desde AAM. 2. Selecione a categoria na qual deseja classificar os CIs a importar. 3. Espere que as informações carreguem e na janela de confirmação que aparece, pressione [Yes] para que as informações do usuário responsável de todos os CIs que se relacionam com o AAM, se atualize. 4. Imediatamente, as informações dos CIs importados desde o AAM são mostradas na categoria que selecionou. Atualizar usuários desde AAM Esta funcionalidade permite migrar as informações dos usuários responsáveis dos CIs. Quer dizer, o usuário responsável do CI será o que está registrado no Aranda ASSET MANAGEMENT. 1. Desde a barra de tarefas clique em Ferramentas -> Integração CMDB AAM -> Atualizar usuários. 2. Na janela de confirmação que aparece, pressione [Yes]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n27 Criar um CI Para registrar e ingressar todas as informações de um CI na base de dados da administração de configuração (Aranda CMDB), é preciso seguir os passos explicados a seguir, na respectiva ordem: 1. Vá até opção [Elemento de Configuração] da barra de ícones vertical. 2. Pressione da barra de ícones. 3. Imediatamente se abre uma janela na qual se ingressam todos os dados correspondentes do CI a registrar. Na parte esquerda da janela se encontra uma barra vertical de itens que se ativarão a medida que vão ingressando as informações do CI. 4. No item [Geral] ingresse as informações básicas do CI: Nome Categoria Impacto Modelo Número de placa Marca Serial Preço Agrupação Centro de Custo Responsável Data de iniciar de responsabilidade Selecione a foto do item de configuração Descrição Ingresse o nome do CI. Permite associar o CI com a categoria que escolher. Se desejar criar uma nova ou configurar as existentes, pulse e imediatamente se abrirá a configuração da árvore de categorias do AAM Settings. Importância do funcionamento do CI dentro da empresa. (Baixa, Media, Alta, Crítica). Modelo determinado do CI. Código do CI dentro da empresa (se tiver). Nome da empresa que fabrica o CI. Código único do CI. Custo que teve para a empresa a compra do CI. Permite associar o CI com o grupo de trabalho que escolher. Se desejar criar um novo ou configurar os existentes, pulse e imediatamente se abrirá a configuração da árvore de agrupações do AAM Settings. Permite associar o CI ao centro de custo que escolher. Se desejar criar um novo ou configurar os existentes, pulse de campos Lookups do AAM Settings. e imediatamente se abrirá a configuração Pessoa responsável do CI. Pode procurar, desassociar, criar, editar e ver os detalhes do usuário no menu. Ver manual Aranda PROFILE. Permite ingressar a data na qual o CI foi assinado para o usuário. Para localizar a foto do CI, pulse, procure e selecione o arquivo. Permite ingressar uma breve descrição do CI. Por exemplo, cor, alguma característica específica, etc. Todos los derechos reservados Aranda Software \n28 Na parte inferior da janela, tem três abas: Empresa Estado Atual Estado Programado Data de Entrega à Empresa Data de Estado Programado Data de Aceitação Unidade de Medida Valor de Unidade de Medida Associação de Estações Data de Saída da Empresa Permite selecionar o estado do CI. Por exemplo, Aluguel, Leiasing, Ativo, Inativo, em uso, etc. Dependendo da configuração de opções que realizou o administrador. Permite selecionar a próxima mudança de estado do CI. Por exemplo, se o estado atual for aluguel, o seguinte pode ser próprio. Data na qual o CI foi recebido. Data na qual o CI deve mudar para o estado no qual programou anteriormente. Data na qual o CI foi aprovado na empresa. É a unidade de medida que caracteriza ao CI. Pode ser tamanho (se for um monitor: polegadas), capacidade (se for uma memória: MB), etc. O valor que caracteriza este CI. Permite associar o CI com uma estação determinada. Data na qual o CI deixa de ser parte dos elementos de configuração da empresa. Todos los derechos reservados Aranda Software \n29 Terceiros Fornecedor Fabricante Permite selecionar, desassociar, editar e criar a informação do distribuidor do CI ao clicar em. Para mais informações, vá até o capítulo Vendedor. Permite selecionar, desassociar, editar e criar a informação do fabricante do CI ao clicar em. Para mais informações, vá até o capítulo Vendedor. Identificação RFID Código de Barras Licença Ingresse o código do Identificador de Radiofreqüência (se tiver). Ingresse o código de barras do elemento de configuração (se tiver). Ingresse o código da licença (se tiver). Até este ponto se ingressaram as informações básicas e os dados necessários para criar um CI. Agora pressione o botão para que o CI fique registrado na console Aranda CMDB. Imediatamente pode proceder ingressar dados complementários e realizar as configurações que desejar. Criar relações com o CI Aranda CMDB permite associar ou desassociar o elemento de configuração com outros CIs e ademais, configurar estas relações em uma gráfica, para ter uma perspectiva global do ativo como tal. 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Relações]. 2. Imediatamente no painel central se mostra o CI e suas correspondentes associações. E na coluna do centro se mostram os tipos de relações que se podem estabelecer (depende de, faz parte de, está composto por, etc.). Os tipos de relações são definidos na opção Configuração de Parâmetros, que abre o módulo Aranda SETTINGS. Vá até o manual de uso respectivo, no capítulo PARAMConfig. 3. Localize-se sobre o tipo de relação que quiser que tenha o elemento de configuração com o(s) CI(s) a associar. 4. Clique sobre a opção [Associar CIs]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n30 5. Na janela que se abre deve ingressar os critérios de localização dos CIs que deseja relacionar; depois pressione [Procurar]. Depois selecione o(s) CI(s) a associar e pulse [Aceitar]. 6. No painel central aparece a gráfica, onde se mostram as relações com o(s) CI(s) associados. 7. Para controlar o zoom da gráfica, deve localizar o mouse na linha vermelha do quadrado da parte de embaixo e clicar mantendo, mover até dentro para ampliar a imagem ou, até fora para reduzir. 8. Se desejar desassociar um ou mais CIs no tipo de relação selecionada, pressione [Desassociar CIs]. Imediatamente se abre a lista dos elementos de configuração associados; desative o(s) CI(s) a desassociar e feche a lista. Na gráfica não aparecerão mais os CIs escolhidos. Também é possível realizar outras associações com o CI como faturas, contratos, componentes e outros documentos (Disponível em qualquer opção da barra de ícones vertical exceto em Linha Base). Para isto faça estes passos: 1. Desde a barra de tarefas superior da janela, clique em [Associações]. 2. Desde o painel esquerdo da janela que se abre, selecione o tipo de elemento a associar (Componentes/ Contratos/ Faturas/ Outros Documentos). Se selecionar Componentes, vá até tema Criar e associar componentes com o CI, explicado depois. 3. No caso de selecionar Contratos/Faturas/Outros Documentos, escolha os itens a associar ativando na coluna [Relação] e feche a janela. Todos los derechos reservados Aranda Software \n31 Criar e associar componentes com o CI Um componente é cada elemento que faz parte de um CI. Os componentes se criam pela necessidade de encaminhar as ordens de manutenção no ACMDB. Por exemplo, se registrar como CI uma impressora, então o cartucho de tinta preta, o cartucho de tinta de cor e a fita de impressão, são seus respectivos componentes. 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Componentes]. 2. Imediatamente no painel central se mostra o CI e seus correspondentes componentes associados. 3. Para criar ou associar componentes, clique em [Associações]. 4. Na janela que aparece selecione a opção [Componentes] e na parte inferior pressione [Criar]. 5. Imediatamente se abre uma janela na qual deve ingressar o nome, a descrição e o tipo de componente (a categoria na qual pertence). Ademais, se tiver associada uma estação com o CI, pode escolher se está associado com um driver e a lista de hardware no qual pertence. 6. Pressione [Salvar] para salvar o registro do componente. 7. Se desejar editar o registro de um componente, selecione e pressione [Editar]. Faça a configuração que requer e pressione [Salvar] para salvar as mudanças. 8. Imediatamente na gráfica do painel central se mostram os componentes associados com o CI. Para controlar o zoom da gráfica, deve localizar o mouse na linha vermelha do quadrado da Todos los derechos reservados Aranda Software \n32 parte de embaixo e clicar pressionando, mover até dentro para ampliar a imagem ou, até fora para reduzir. 9. Se desejar excluir um componente, clique em [Associações] -> [Componentes]. Selecione o registro que deseja excluir e clique o botão direito -> Excluir. Consultar as manutenções realizadas no CI Nesta opção se podem consultar as manutenções realizadas no CI e se está programado para uma próxima manutenção. Para isto, faça estes passos: 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Manutenções]. 2. Imediatamente no painel central se mostram todos os registros das ordens de manutenção nas que esteve envolvido o CI, com a seguinte informação: Ordem No. Inicio da Manutenção Data estimada Fim da Manutenção Custo Total Comentário Tipo Estado Prioridade Número da ordem. Data na qual se começou a executar a ordem. Data tentativa para finalizar a manutenção. Data real na qual finalizou a manutenção. O valor da manutenção. Observação(ões) realizada(s) sobre a manutenção do CI. Classe de manutenção. Por exemplo, corretivo, preventivo, etc. Estado de atendimento da ordem. Por exemplo, aprovado, fechado, etc. Importância de atendimento da ordem de manutenção. 3. Na parte superior se mostra se o CI estiver programado ou não para manutenção. No caso de ser afirmativo, dá a conhecer a data respectiva. Todos los derechos reservados Aranda Software \n33 Assinar características adicionais ao CI Permite consultar, registrar e editar as informações correspondentes às principais propriedades do CI selecionado. Por exemplo, cor, material, tamanho, capacidade do disco rígido, etc. Estas características são ingressadas previamente na opção [Características Adicionais], localizada no menu [Ferramentas] da barra de ferramentas. 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Características]. 2. No painel central aparece uma lista das características a configurar. 3. Localize-se no quadro amarelo em frente da característica que vai assinar para o CI e ingresse o valor correspondente. 4. Para salvar a configuração, pressione [Salvar mudanças]. Associar usuários com o CI Alguns elementos de configuração são utilizados por um ou mais usuários, pelo qual é conveniente associar os que estão direta ou indiretamente vinculados com o CI. 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Usuários]. 2. Desde a barra de tarefas superior da janela, clique em [Associar usuários]. 3. Imediatamente se abre uma janela na qual deve ingressar os critérios que requer para localizar o(s) usuário(s) que será(ão) associado(s) com o CI; uma vez escolhidos estes critérios, pressione [>] para registrar a localização a realizar. Depois pulse [Procurar] e na tabela aparecem os resultados que coincidam. Selecione os usuários que requer e pressione [Aceitar]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n34 4. No painel central se mostra a lista de todos os usuários associados com o CI. Se desejar desassociar um ou mais, localize-se sobre estes e pressione [Desassociar Usuários] da barra de tarefas superior. 5. Pressione [Salvar mudanças] para salvar as configurações realizadas. Fazer e consultar comentários do CI 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Históricos]. 2. Desde a barra de tarefas superior da janela, clique em [Inserir Comentário]. 3. Imediatamente se abre uma janela na qual se ingressa o comentário. Na hora de finalizar, pressione [Aceitar]. 4. Na tabela do painel central se mostra as seguintes informações: Comentário Tipo de Comentário Data do comentário Nome do usuário Alias Conteúdo do comentário Classifica as informações por usuário ou por estação. Data em que foi ingressado o comentário Usuário com o qual se registrou na console e ingressou o comentário. Alias que utiliza o usuário no momento de se registrar no Windows ou na console. 5. Pressione [Salvar mudanças] para salvar as configurações realizadas. Registrar a localização do CI Para ingressar a informação específica do lugar onde se encontra localizado o elemento de configuração (país, cidade, prédio, filial, entre outros) faça os passos explicados a seguir: 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Localização]. 2. Selecione a localização do desenho, gráfica ou mapa no qual se visualize a localização do CI, clicando em [ ]. 3. Nos campos que aparecem na janela, ingresse as seguintes informações: Departamento (dependência) País Filial Andar Endereço Número de departamento (código da dependência) Cidade Prédio Empresa Todos los derechos reservados Aranda Software \n35 4. Pressione [Salvar mudanças] para salvar as configurações realizadas. Consultar detalhes de contratos, faturas ou outros documentos 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Gestão de contratos]. 2. Se desejar consultar os detalhes dos contratos associados com o CI, localize-se sobre a aba [Contratos]. Imediatamente na tabela do painel central se mostram os contratos associados com o CI. Se requerer que se mostrem os contratos inativos, desative a opção. Para obter informações detalhadas de um contrato específico, clique duas vezes sobre o registro e imediatamente se abre uma janela na qual se mostram os dados que foram ingressados no momento de criar o contrato. No painel inferior se mostram as faturas associadas com o contrato sobre o qual está localizado o mouse. 3. Se desejar consultar os detalhes das faturas associadas com o CI, localize-se sobre a aba [Faturas]. Imediatamente na tabela do painel central se mostra a lista das faturas associadas com o CI. Para obter informações detalhadas de uma fatura específica, clique duas vezes sobre o registro e imediatamente se abre uma janela na qual se mostram os dados que foram ingressados no momento de criar a fatura. Todos los derechos reservados Aranda Software \n36 4. Se desejar consultar os detalhes de outros documentos associados com o CI, localize-se sobre a aba [Outros documentos]. Imediatamente na tabela do painel central se mostram os outros documentos associados com o CI. Para obter informações detalhadas de um documento adicional específico, clique duas vezes sobre o registro e imediatamente se abre uma janela na qual se mostram os dados que foram ingressados no momento de criar este documento. Fazer cálculos de depreciação do CI Esta função permite ter registrado qual é o valor atual real de seus ativos em relação ao valor original desde o momento no qual os adquiriu, dependendo da configuração realizada sobre o método de depreciação e o valor de salvamento. 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Depreciação]. 2. Selecione o método de depreciação que requer: Linha Reta: na hora de escolher este método, o valor da depreciação anual será o mesmo para todo o período de salvamento que tenha configurado. Todos los derechos reservados Aranda Software \n37 Somatória de dígitos: Este método é ideal se os ingressos da empresa são estáveis positivos, porque o valor da depreciação anual diminui no transcurso do tempo. 3. No painel esquerdo ressaltado em vermelho, se mostra a Data de Entrada em serviço, quer dizer, a data na qual ingressou o elemento de configuração na empresa. Esta informação se registra no momento de ingressar as informações básicas do CI quando se está criando, procedimento explicado anteriormente. 4. Também no painel esquerdo, ressaltado em vermelho se mostra o valor do ativo, quer dizer, o preço que pagou a empresa na hora de adquirir o elemento de configuração. Esta informação se registra no momento de ingressar as informações básicas do CI quando se está criando, procedimento explicado anteriormente. 5. No campo [Valor a salvar] ingresse o valor de salvamento final do ativo, quer dizer, o preço pelo que estará avaliado o ativo no tempo que configure. 6. No campo [Anos] Ingresse o número de anos nos quais projeta o valor que terá o salvamento. 7. Pressione o botão [Cálculo de depreciação]. Imediatamente nas tabelas superior e inferior do painel central, se mostra as seguintes informações, dependendo do método de depreciação que selecionou, o valor de salvamento e o número de anos do mesmo: Todos los derechos reservados Aranda Software \n38 Data de Finalização Depreciação Total Depreciação Valor em Livros Depreciação Anual/ Mensal Data na qual termina o ano / mês de depreciação. Valor da depreciação, que no caso do método linha reta é o mesmo para todos os anos /meses. Valor Acumulado da depreciação. Valor do ativo depreciado. Ver resumo dos casos registrados em Aranda SERVICE DESK associados com o CI Aranda CMDB se integra também com o Aranda SERVICE DESK (ASDK) na medida em que permite ver os consolidados dos incidentes, problemas, mudanças e erros conhecidos, registrados e administrados no ASDK. Para isto, desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Service Desk]. Imediatamente na parte superior do painel central se mostram quatro abas: Ver resumo de incidentes 1. Localize-se sobre a aba [Incidentes]. 2. Selecione o lapso de tempo no qual deseja que se apresente o consolidado dos casos (No dia/ em 1 mês/ em 3 meses/ em 6 meses/ em 1 ano/ Todos os anteriores). 3. Se desejar ver o resumo gráfico, localize-se sobre a aba [Resumo], no painel central se mostrará o consolidado gráfico segundo o estado no qual se encontram os incidentes da seguinte forma: Todos los derechos reservados Aranda Software \n39 4. Se desejar ver o detalhe dos incidentes que estão em progresso, localize-se sobre a aba [Em progresso], na tabela do painel central se mostrarão os casos com as seguintes informações: Caso Nome Categoria Hierarquia Cliente Login Número ou código do caso. Estado no qual se encontra o caso Categoria ou subcategoria (de serviço) na qual está associada o caso. Se for uma subcategoria, mostra a categoria padre na qual pertence. Cliente que foi associado com o caso. Alias do cliente no qual foi associado o caso 5. Se desejar ver o detalhe dos incidentes que foram fechados, localize-se sobre a aba [Fechados], na tabela do painel central se mostrarão os casos que cumprir com este estado com as seguintes informações: Caso Nome Categoria Hierarquia Cliente Login Número ou código do caso. Estado no qual se encontra o caso Categoria ou subcategoria (de serviço) na qual está associada o caso. Se for uma subcategoria, mostra a categoria padre na qual pertence. Cliente que foi associado com o caso. Alias do cliente no qual foi associado o caso Ver resumo de problemas 1. Localize-se sobre a aba [Problemas]. 2. No painel central se mostram os problemas relacionados com o CI. Na tabela se lista as seguintes informações: Código Nome Descrição Causa Número ou código do caso. Estado no qual se encontra o caso. Descrição do caso O tipo de relação entre o problema e o CI. Ver resumo de erros conhecidos 1. Localize-se sobre a aba [Erros conhecidos]. 2. No painel central se mostram os erros conhecidos relacionados com o CI. Na tabela se lista as seguintes informações: Código Nome Descrição Causa Número ou código do caso. Estado no qual se encontra o caso. Descrição do caso O tipo de relação entre o erro conhecido e o CI. Todos los derechos reservados Aranda Software \n40 Ver resumo de mudanças 1. Localize-se sobre a aba [Mudanças]. 2. No painel central se mostram as mudanças relacionadas com o CI. Na tabela se lista as seguintes informações: Código Nome Descrição Causa Número ou código do caso. Estado no qual se encontra o caso Descrição do caso O tipo de relação entre a mudança e o CI. Fixar linha base do CI Esta funcionalidade é útil quando se quer tirar uma foto do elemento de configuração antes de realizar mudanças no registro da informação. Se por algum motivo a mudança não for bem sucedida, é possível voltar para o estado anterior (no qual se criou a linha base). 1. Desde a barra vertical de itens, no painel esquerdo da janela, clique em [Linha Base]. 2. Pressione o botão [Criar Linha Base]. As informações que se salvarão serão: todos os dados ingressados na aba Geral, localizada na barra vertical de itens; os dados ingressados na aba Relações, localizados na barra vertical de itens; os dados ingressados na aba Características, localizada na barra vertical de itens; os dados ingressados na aba Usuários localizados na barra vertical de itens; e os dados ingressados na aba Localização. 3. Se criar uma linha base, mas modificou, é possível restaurar os dados da primeira; para isto pressione o botão [Reconstruir Linha Base]. 4. Para consultar as informações salvadas na linha base, pressione o botão [Ver detalhes] e imediatamente mostra os dados que serão salvados na reconstrução do CI. Lembre que estes dados são só para consulta, não podem se modificar. 5. Pressione [Salvar mudanças]. Até este ponto se ingressarão todos os dados de informação possível do CI. Criar contratos, faturas e outros documentos Vá até opção [Gestão de contratos] da barra de ícones vertical. Todos los derechos reservados Aranda Software \n41 Criar contratos 1. Localize-se sobre a aba [Contratos] do painel central e pressione. 2. Imediatamente se abre uma janela composta por três abas diferentes: 3. Localize-se sobre a aba [Geral] ingresse os seguintes dados (básicos) para criar o contrato: Nº de contrato Número de adjudicação do contrato. Ata de contrato Fornecedor Número de Identificação do fornecedor Data de iniciação Data de terminação Alarme Monto Usuário Tipo de contrato Estado de Notificação Descrição Painel direito O número da ata correspondente a cada contrato. No menu selecione Associar fornecedor, ingresse os critérios de localização na janela que aparece, pressione [Procurar]; depois selecione o registro que requer e pressione [Aceitar]. Se desejar desassociar o fornecedor, selecione Desassociar fornecedor do menu. Se desejar criar um novo fornecedor ou editar o existente, clique sobre Novo fornecedor ou Editar, respectivamente. Para ampliar a explicação destas duas últimas opções, vá até capítulo Criar fornecedores. Esta informação aparece quando seleciona um fornecedor. Data de inicio do contrato. Data de finalização do contrato. Pode escolher se desejar ou não programar o alarme com anterioridade à data de terminação do contrato e na opção [Dias], ingressa o número de dias anteriores a esta data. Este alarme é gerado pelo Serviço DBManager e notificado pelo correio no Serviço Mailer. Valor total do contrato. Responsável do contrato. Modalidade do contrato. Por exemplo, se for de suporte, garantias, entre outros. Depende dos contratos que efetue a empresa. Fase na qual se encontra o contrato. (Ativo, Inativo, etc.). Endereço de onde se enviará o alarme. Detalhes breves do contrato. No lado direito da janela se mostram as informações gerais das faturas relacionadas com o contrato. Para adicionar uma fatura, pulse a opção [Adicionar fatura] e selecione a que corresponda inserir; pulse [Aceitar]. Para desassociar uma fatura, localize-se no registro correspondente e pulse a opção [Apagar Fatura] Salve o novo registro pressionando o ícone. 4. Localize-se sobre a aba [Centros de custo]. Imediatamente aparecem os centros de custo registrados na base de dados. Ingresse a porcentagem do contrato destinado para cada centro de custo. Na tabela que aparece, se mostra o código do centro de custo e o nome do mesmo; só deve ingressar a porcentagem (a somatória da porcentagem assinada entre eles deve ser de 100%). Todos los derechos reservados Aranda Software \n42 5. Se desejar inserir um comentário ou ver os registrados no contrato, localize-se sobre a aba [Comentários]. Clique o botão direito -> Inserir comentário. Na janela que se abre, ingresse o conteúdo do comentário e pressione [Aceitar]. Imediatamente no painel central se mostram os comentários realizados no contrato. Se desejar excluir um registro, localize-se sobre este e clique o botão direito -> Excluir comentário. Publicar no AFS O Aranda CMDB permite publicar os contratos que foram assinados para a aquisição, uso, aluguel, etc. de um CI; o formato deste documento pode ser uma imagem, um arquivo *.doc, *.xls ou qualquer outra extensão que foi armazenada em um caminho de localização. Na hora de clicar sobre Publicar se mostrará a interface de conexão com o servidor Web; deve ingressar no campo Host, o endereço do servidor no formato onde o servidor Web é o nome do servidor onde realizou a instalação do AFS; e /afs é a pasta ou diretório virtual que se criou durante esta instalação. Todos los derechos reservados Aranda Software \n43 No campo Arquivo clique sobre o botão adjunto e selecione o arquivo que deseja publicar no caminho onde salvou. Clique em sincronizar para completar o processo de publicação. Criar faturas 1. Localize-se sobre a aba [Faturas] do painel central e pressione. 2. Imediatamente se abre uma janela composta por três abas diferentes: 3. Localize-se sobre a aba [Geral] ingresse os seguintes dados (básicos) para criar o contrato: Nº de fatura Deve digitar o número que aparece na fatura. Fornecedor Número de Identificação do fornecedor Data Preço Descrição No menu selecione Associar fornecedor, ingresse os critérios de localização na janela que aparece, pressione [Procurar]; depois selecione o registro que requer e pressione [Aceitar]. Se desejar desassociar o fornecedor, selecione Desassociar fornecedor do menu. Se desejar criar um novo fornecedor ou editar o existente, clique sobre Novo fornecedor ou Editar, respectivamente. Para ampliar a explicação destas duas últimas opções, vá até capítulo Criar fornecedores. Esta informação aparece quando seleciona um fornecedor. Data que tem a fatura. O valor total da fatura. Detalhes breves da fatura. Salve o registro pressionando o ícone. 4. Localize-se sobre a aba [Centros de custo]. Imediatamente aparecem os centros de custo registrados na base de dados. Ingresse a porcentagem da fatura destinada para cada centro de custo. Na tabela que aparece, se mostra o código do centro de custo e o nome do mesmo; só deve ingressar a porcentagem (a somatória da porcentagem assinada entre eles deve ser de 100%). Todos los derechos reservados Aranda Software \n44 5. Se desejar inserir um comentário ou ver os registrados à fatura, localize-se sobre a aba [Comentários]. Clique o botão direito -> Inserir comentário. Publicar no AFS O Aranda CMDB permite publicar as faturas de uso, aluguel, etc. de um CI, que foram scaneadas e salvadas em um dispositivo; o formato deste documento pode ser uma imagem, um arquivo *.doc, *.xls ou qualquer outra extensão que foi armazenada em um caminho de localização. Na hora de clicar sobre Publicar se mostrará a interface de conexão com o servidor Web; deve ingressar no campo Host, o endereço do servidor no formato onde o servidor Web é o nome do servidor onde realizou a instalação do AFS; e /afs é a pasta ou diretório virtual que se criou durante esta instalação. No campo Arquivo clique sobre o botão adjunto e selecione o arquivo que deseja publicar no caminho onde salvou. Clique em sincronizar para completar o processo de publicação. Todos los derechos reservados Aranda Software \n45 Criar outros documentos O Aranda CMDB permite ingressar e editar as informações de cada documento adicional. O registro destes documentos é importante para manter maior controle das informações da gestão de ativos. Localize-se sobre a aba [Outros documentos] do painel central e pressione. 1. Imediatamente se abre uma janela composta por três abas diferentes: 2. Localize-se sobre a aba [Geral] ingresse os seguintes dados (básicos) para criar o documento adicional: Nº de documento Deve digitar o número que aparece no documento. Pode ser um número de radicação. Fornecedor Número de Identificação do fornecedor Data Preço Descrição No menu selecione Associar fornecedor, ingresse os critérios de localização na janela que aparece, pressione [Procurar]; depois selecione o registro que requer e pressione [Aceitar]. Se desejar desassociar o fornecedor, selecione Desassociar fornecedor do menu. Se desejar criar um novo fornecedor ou editar o existente, clique sobre Novo fornecedor ou Editar, respectivamente. Para ampliar a explicação destas duas últimas opções, vá até capítulo Criar fornecedores. Esta informação aparece quando seleciona um fornecedor. Data que tem o documento. O valor de negociação do documento. Detalhes breves do conteúdo do documento. Salve o registro pressionando o ícone. 3. Localize-se sobre a aba [Centros de custo]. Imediatamente aparecem listados os centros de custo registrados na base de dados. Ingresse a porcentagem do valor do documento, destinado para cada centro de custo. Na tabela que aparece, se mostra o código do centro de custo e o nome do mesmo; só deve ingressar a porcentagem (a somatória da porcentagem assinada entre eles deve ser de 100%). Todos los derechos reservados Aranda Software \n46 4. Se desejar inserir um comentário ou ver os registrados à fatura, localize-se sobre a aba [Comentários]. Clique o botão direito -> Inserir comentário. Publicar no AFS O Aranda CMDB permite publicar os documentos de uso, aluguel, etc. de outras transações, que foram scaneados e salvados em um dispositivo; o formato deste documento pode ser uma imagem, um arquivo *.doc, *.xls ou qualquer outra extensão que foi armazenada em um caminho de localização. Na hora de clicar sobre Publicar se mostrará a interface de conexão com o servidor Web; deve ingressar no campo Host, o endereço do servidor no formato onde o servidor Web é o nome do servidor onde realizou a instalação do AFS; e /afs é a pasta ou diretório virtual que se criou durante esta instalação. No campo Arquivo clique sobre o botão adjunto e selecione o arquivo que deseja publicar no caminho onde salvou. Clique em sincronizar para completar o processo de publicação. Todos los derechos reservados Aranda Software \n47 Registrar informação dos fornecedores 1. Vá até opção [Fornecedores] da barra de ícones vertical. 2. Para criar um novo fornecedor, clique no ícone. Imediatamente se abre uma janela dividida em três abas diferentes: 3. Localize-se sobre a aba [Departamentos] e ingresse as seguintes informações: Empresa Número de Identificação da empresa Contato Site Descrição Nome da empresa. Número de identificação da empresa ante os entes administrativos de cada país. Pessoa de contato dentro da empresa. Endereço de . Endereço URL (se tiver). Descrição da empresa. 4. Localize-se sobre a aba [Endereço] e ingresse a seguinte correspondente à localização da empresa e do contato (endereço, país, cidade, telefone, fax e/ou celular). 5. Salve o registro clicando no ícone. 6. Se desejar inserir comentários ou observações adicionais ao registro, localize-se sobre a aba [Comentários], clique o botão direito-> Inserir comentário e ingresse o conteúdo. Clique no ícone para salvar. Todos los derechos reservados Aranda Software \n48 7. Se desejar consultar as faturas, contratos ou outros documentos que estão associados com o fornecedor, no painel central localize-se sobre o registro do fornecedor correspondente e na tabela da parte inferior localize-se sobre a aba que deseja consultar ([Contratos]/ [Faturas]/ [Outros documentos]). Imediatamente se mostram os registros dos documentos associados com o fornecedor selecionado. 8. Se desejar editar as informações de um fornecedor, localize-se sobre o registro desde o painel central e clique no ícone. Configure as informações que requer e pressione para salvar as mudanças. 9. Se desejar excluir o registro de um fornecedor, localize-se sobre o mesmo e pressione o ícone. Consultar relações entre usuários e CIs 1. Vá até opção [Relatórios do usuário] da barra de ícones vertical. 2. Pressione [Procurar usuário]. 3. Na janela que aparece ingresse os critérios necessários para procurar o usuário que requer. 4. Selecione o registro desejado e pressione [Aceitar]. 5. Imediatamente no painel central da console se mostram os elementos de configuração que tem a cargo e os que utiliza o usuário, segundo a aba na qual se localizar: [Elementos de configuração a cargo] / [Elementos de configuração que usa]. 6. Se desejar consultar os detalhes do usuário (dados de contato, localização, etc.) pressione o botão [Ver detalhes de usuário]. 7. Se quiser salvar as informações apresentadas, clique sobre o botão [Salvar como ] e selecione o formato no qual deseja exportar os dados (Arquivo Excel / Arquivo Html). OBSERVAÇÃO: Lembre que em esta opção só pode consultar as informações, do usuário e dos CIs associados. Se desejar editar, vá até Criar um CI. Criar orçamentos Para lograr organizar o planejamento estratégico da empresa, resulta muito útil esta funcionalidade, porque permite criar e editar os orçamentos assinados a cada centro de custo com a finalidade de manter um controle dos gastos que requer. Todos los derechos reservados Aranda Software \n49 1. Vá até opção [Orçamentos] da barra de ícones vertical. 2. Clique no ícone. 3. Imediatamente se abre uma janela na qual deve ingressar as seguintes informações: Centro de Custo Selecione no menu o centro de custo no qual deseja assinar o orçamento. Data de Iniciação Ingresse a data na qual inicia a disponibilidade do orçamento. Data de Terminação Ingresse a data na qual termina a disponibilidade do orçamento. Assinado Por Para inserir o nome da pessoa que assinou o orçamento, clique no ícone e ingresse a informação na tabela. Valor Assinado Ingresse o valor determinado para o centro de custo selecionado. Se desejar salvar as informações ingressadas na tabela, pulse (localizado na parte inferior da tabela). Descrição Escreva brevemente a(s) observação(ões) do orçamento. 4. Salve a configuração realizada, pulsando o ícone (Localizado na parte superior da janela). Na tabela do centro se mostram os centros de custo ingressados desde o módulo Aranda SETTINGS e seu respectivo código. Isto para que no momento de selecionar um centro de custo, na hora de procurar os orçamentos e documentos associados, seja mais rápida. Na tabela superior se mostram os dados gerais dos orçamentos por cada centro de custo. Todos los derechos reservados Aranda Software \n50 Número de Orçamento Data de Criação Data de Iniciar Data de Finalização Descrição Estado (A convenção das cores aparece na parte inferior da janela assim: ). Valor Na tabela inferior se mostram os dados gerais dos documentos que estão associados com cada centro de custo. Isto com a finalidade de que no momento de criar os orçamentos, se tenha em consideração quais são os preços dos CIs de cada centro de custos e qual é como são tratados economicamente. Número de documento O número que tem o documento (é o assinado aos suportes contábeis ou se gera por default no momento de criar uma manutenção). Tipo de documento A classe de documento (se for contrato, fatura, etc.). Porcentagem A porcentagem do valor do documento com relação ao orçamento do centro de custo. Valor do documento O preço registrado no documento. Todos los derechos reservados Aranda Software \n51 Gerar alarmes para auditorias Se desejar programar lembretes para os administradores sobre a realização de auditorias, faça os passos explicados a seguir: 1. Vá até opção [Auditorias] da barra de ícones vertical. 2. Clique no ícone. 3. Na janela que se abre, ingresse as seguintes informações: Descrição Ingresse a descrição da auditoria. Responsável É o usuário para o qual se assina a responsabilidade de realizar a auditoria. de notificação no qual se enviará o alarme. Ingressa-se por default no momento de selecionar o responsável. Data de iniciação Data na qual se inicia a auditoria. Data de finalização Data na qual termina a auditoria. Alarme / Dias Selecione se desejar ou não enviar um alarme para lembrar o evento. No caso afirmativo, ingresse o número de dias de anterioridade ao evento no qual se deseja gerar o alarme. No painel central da console se mostram todos os alarmes programados para as auditorias. Criar e editar serviços O Aranda CMDB se encontra integrada com o Aranda SERVICE DESK (ASDK) na integração com o catálogo de serviços e facilitar a gestão de níveis de serviço (Service Level Management SLM). 1. Vá até opção [Catálogo de Serviços] da barra de ícones vertical. 2. Imediatamente no painel do centro aparecem todas as categorias criadas na console BLOGIK de ASDK. Tenha em consideração que estas categorias são as relacionadas com os casos da mesa de serviços e não as relacionadas com os CIs. 3. Localize-se sobre a categoria para a qual requer criar o novo serviço e desde o painel principal, clique o botão direito e selecione a opção [Novo]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n52 4. Imediatamente se abre uma janela com duas opções. Localize-se sobre a aba [Dados Gerais] e ingresse as seguintes informações: Nome do serviço Estado do serviço (ativo / inativo) Impacto do serviço dentro do funcionamento da empresa. Responsável do serviço 5. Copie uma breve descrição do serviço. 6. Imediatamente salve o serviço com as informações básicas registradas, clicando em. Continue completando as informações de acordo com os requerimentos da sua empresa. Observação: Tenha em consideração que para associar Grupo por default, SLA por default e Calendário, é preciso ter salvado o serviço, ter criado os grupos de especialistas e ter associado no painel direito, ter criado no mínimo um SLA e um calendário. Associar usuários e empresas com o serviço 1. Desde o painel direito na janela de configuração do serviço, localize-se sobre a aba [Usuários e Empresas]. 2. Se desejar assinar usuário(s) com o serviço, localize-se no quadro superior. Se desejar assinar empresa(s), localize-se no quadro inferior e pressione [<<Associar]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n53 3. Na janela que aparece, ingresse os critérios necessários para procurar os usuários /empresas registrados. Por exemplo, nome ou alias do usuário /empresa ou as letras iniciais dos mesmos. Se desejar que se mostrem todos os registros, não ingresse critério nenhum e pressione a opção [Procurar]. 4. Selecione a(s) empresa(s)/usuário(s) que deseja associar e pressione [Aceitar]. 5. Se desejar desassociar um ou mais registros, selecione no quadro superior /inferior segundo corresponda e pressione o botão [Desassociar>>]. Associar CIs com o serviço 1. Desde o painel direito na janela de configuração do serviço, localize-se sobre a aba [CIs]. 2. Clique em [<<Associar] no quadro central. 3. Na janela que aparece, ingresse os critérios necessários para procurar os CIs registrados. Por exemplo, nome, tipo, marca, centro de custo para o qual pertence, entre outros ou as letras iniciais dos mesmos. Se desejar que se mostrem todos os registros, não ingresse critério nenhum e pressione a opção [Procurar]. 4. Selecione o(s) CI(s) que deseja associar e pressione [Aceitar]. 5. Se desejar desassociar um ou mais registros, selecione e pressione o botão [Desassociar>>]. Associar Áreas do negócio com o serviço 1. Desde o painel direito na janela de configuração do serviço, localize-se sobre a aba [Área de Negócios]. 2. Clique em [<<Associar] no quadro central. 3. Na janela que aparece, selecione a(s) área(s) que deseja associar e pressione [Aceitar]. 4. Se desejar desassociar um ou mais registros, selecione e pressione o botão [Desassociar>>]. Associar Grupos de Especialistas com o serviço 1. Desde o painel direito na janela de configuração do serviço, localize-se sobre a aba [Grupos de Especialistas]. 2. Clique em [<<Associar] no quadro central. 3. Na janela que aparece, ingresse o nome ou as letras iniciais dos grupos registrados. Se desejar que se mostrem todos, não ingresse critério nenhum e pressione a opção [Procurar]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n54 4. Selecione o(s) grupo(s) que deseja associar e pressione [Aceitar]. 5. Se desejar desassociar um ou mais registros, selecione e pressione o botão [Desassociar>>]. Para associar arquivos; estabelecer responsabilidades das partes intervenientes, a disponibilidade e confiabilidade, os critérios de rendimento e segurança; assinar cargos extras e relatórios; e definir incentivos e horas aplicados ao serviço, realize os mesmos passos correspondentes com a assinação destes mesmos itens para o SLA, os quais se encontram explicados no respectivo capítulo. Criar SLA no serviço Um SLA é um acordo entre um fornecedor de serviços e seu(s) cliente(s). Este é ademais documentado, estabelecendo uns tempos de resposta e solução para determinado serviço. 1. Dentro da janela do serviço no qual deseja criar o SLA, vá até aba [SLA, OLA e UC]. 2. Clique o botão direito sobre o painel central e selecione Novo -> SLA. 3. Imediatamente se abre a janela de criação do SLA. Ingresse os dados gerais do acordo: Nome do contrato Data na qual inicia o acordo Data na qual vence o contrato Se desejar ou não ativar o alarme de lembrete determinado pelo número de dias antes da data de vencimento. Data na qual se estabelece a revisão de cumprir contrato. Se desejar ou não ativar o alarme de lembrete determinado pelo número de dias antes da data de revisão. A penalização estabelecida em caso de não cumprir o contrato (dinheiro, extensão do contrato, entre outros). Selecione o estado (ativo / inativo) do contrato. Copie uma breve descrição do contrato. Todos los derechos reservados Aranda Software \n55 4. Salve as informações ingressadas, clicando em. 5. No painel direito da janela se encontram nove diferentes abas, onde pode ingressar as informações complementárias dos dados gerais. A seguir se explica cada uma delas: Configurar métricas para o SLA 1. Localize-se sobre a aba [Métricas] do painel direito. 2. Ingresse o tempo (em minutos) de atendimento e solução para os incidentes. 3. Ingresse o tempo (em minutos) de atendimento e solução para os problemas. 4. Ingresse o tempo (em minutos) de solução para cada etapa de mudanças. Configurar métricas manuais 1. Uma vez salvado o SLA, feche a janela e clique o botão direito sobre o registro deste na tabela do painel central da aba [SLA, OLA e UC]. 2. Selecione Editar. 3. Localize-se sobre a aba [Métricas Manuais] do painel direito da janela do SLA e clique o botão direito. 4. Selecione Nova Métrica. 5. Imediatamente se abre uma pequena janela, onde deve ingressar o nome da métrica, limite máximo ou mínimo de esta e sua respectiva descrição. 6. Para estabelecer os tempos da métrica, vá até aba [Programação]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n56 7. Ingresse a data na qual entra em vigência a métrica, a data na qual vence, o tipo de programação (diário, semanal, mensal) e a hora na qual se deve executar. Ademais, selecione se desejar programar a tarefa cada X número de meses, o dia X de cada mês ou determinado dia da semana no mês. 8. Pressione [Aceitar]. Anexar arquivos ao SLA 1. Se desejar anexar o acordo, ou outros documentos ou arquivos, localize-se sobre a aba [Arquivos] do painel direito. 2. Pressione [Associar arquivo]. 3. No campo Texto pressione o botão [ ] e localize o arquivo para anexar. 4. Pressione o ícone. 5. Se desejar excluir um arquivo anexo, selecione e clique em [Desassociar>>]. Associar contratos com o SLA 1. Se desejar associar um contrato com o SLA, localize-se sobre a aba [Contratos] do painel direito. 2. Pressione [<<Associar]. 3. Da janela onde se mostram os contratos registrados, selecione o que requer e pressione [Aceitar]. 4. Para desassociar um contrato, escolha o que requer e pressione [Desassociar>>]. Observação: Esta funcionalidade aplica unicamente quando ademais do Aranda SERVICE DESK, também se tem instalado Aranda CMDB Enterprise. Todos los derechos reservados Aranda Software \n57 Registrar informações adicionais e mudanças no SLA Se precisar ingressar informações adicionais que não estejam estabelecidas dentro dos dados gerais ou o contrato de níveis de serviço, é possível fazer da seguinte forma: 1. Localize-se sobre a aba [Informações e Mudanças] do painel direito. 2. No quadro superior ingresse as informações adicionais que desejar. 3. No quadro inferior ingresse as informações referentes com as mudanças realizadas no SLA. Registrar as partes participantes e as responsabilidades das mesmas 1. Localize-se sobre a aba [Partes e Responsabilidades] do painel direito. 2. No quadro superior ingresse o nome das partes que intervêm no contrato. 3. No quadro do centro ingresse as responsabilidades ou deveres que se compromete o fornecedor do serviço. 4. No quadro inferior ingresse as responsabilidades ou deveres que se compromete o cliente para que o serviço seja prestado. Estabelecer a disponibilidade e confiabilidade do serviço 1. Localize-se sobre a aba [Disponibilidade e Confiabilidade] do painel direito. 2. No quadro superior ingresse as informações da disponibilidade real do serviço. Estas informações se verão na gestão de níveis de serviço. Por exemplo: a disponibilidade do serviço de instalação de software é dos 90%, em tanto que o responsável sai de férias e não tem pessoal que fique no seu posto. 3. No quadro inferior ingresse as informações referentes a confiabilidade do serviço, quer dizer, a capacidade do serviço para cumprir com a função requerida, baixo as condições pranteadas pelo período de tempo definido. Por exemplo, o serviço de instalação de software tem uma confiabilidade dos 80% em tanto que parte do material de instalação (os CDs) pode ter erros, estar riscados, entre outros imprevistos. Estabelecer o fluxo de trabalho e segurança 1. Localize-se sobre a aba [Capacidade de Processamento e Segurança] do painel direito. 2. No quadro superior ingresse as informações referentes com o volumem de trabalho que se realiza na prestação dos serviços e os parâmetros de prestação dos mesmos. Todos los derechos reservados Aranda Software \n58 Por exemplo, se dois ou mais usuários estão solicitando o mesmo serviço, o SLA deve se contar por tempo em dobro, devido a que é um só especialista o responsável do serviço. Outro exemplo é registrar que não mais de dois usuários em um dia podem solicitar o mesmo serviço. 3. No quadro inferior ingresse as cláusulas de segurança que garantem que o serviço será prestado de uma forma adequada, para os usuários apropriados. Definir cargos e relatórios 1. Localize-se sobre a aba [Cargos e Relatórios] do painel direito. 2. No quadro superior inscreva os cargos da fatura ou da conta de cobro. Por exemplo, Suporte em horas noturnas extra, U$ 25 por hora. 3. No quadro inferior ingresse as informações dos relatórios gerados na prestação do serviço e/ou cumprimento do SLA. Registrar incentivos e horas na prestação do serviço 1. Vá até aba [Incentivos e Horas (Serviço e Suporte)] do painel direito. 2. No quadro superior ingresse o incentivo que considere. Por exemplo: Se o serviço for prestado dentro dos 20% menos das métricas acordadas, se concede um bônus para o responsável do serviço. 3. No quadro do centro ingresse as horas de serviço prestadas, para o cumprimento do incentivo. 4. No quadro inferior ingresse as horas de suporte que são necessárias para o incentivo. Estabelecer métricas por Grupo Cliente 1. Vá até aba [Métricas x Grupo cliente], localizada na parte superior da janela de configuração do SLA. 2. No painel lateral esquerdo selecione o grupo para o qual vai assinar as métricas. 3. No painel central configure o tempo (em minutos) de atendimento e solução de incidentes e dos problemas. 4. Ingresse o tempo (em minutos) de atendimento para cada etapa de mudanças. Todos los derechos reservados Aranda Software \n59 Associar usuários com o Grupo cliente 1. Vá até aba [Usuários x Grupo cliente], localizada na parte superior da janela de configuração do SLA. 2. No painel lateral esquerdo selecione o grupo para o qual vai assinar usuários. 3. Pressione o botão [<<Associar] da parte inferior do painel direito. 4. Na janela de localização que aparece, ingresse os critérios precisos para procurar os usuários registrados na base de dados. Por exemplo: Nome ou alias do usuário ou as letras iniciais dos mesmos. Se desejar que se mostrem todos os usuários, não ingresse critério nenhum e pressione a opção [Procurar]. 5. Selecione o(s) usuário(s) que deseja associar e pressione [Aceitar]. 6. Se desejar desassociar um ou mais usuários, selecione do painel central e pressione o botão [Desassociar>>]. Associar empresas com o grupo cliente 1. Vá até aba [Empresas x Grupo cliente], localizada na parte superior da janela de configuração do SLA. 2. No painel lateral esquerdo selecione o grupo para o qual vai assinar a(s) empresa(s). 3. Pressione o botão [<<Associar] da parte inferior do painel direito. 4. Na janela de localização que aparece, ingresse os critérios precisos para procurar as empresas registradas. Por exemplo: Nome ou alias do usuário ou as letras iniciais dos mesmos. Se desejar que se mostrem todas as empresas, não ingresse critério nenhum e pressione a opção [Procurar]. 5. Selecione a(s) empresa(s) que deseja associar e pressione [Aceitar]. 6. Se desejar desassociar uma ou mais empresas, selecione do painel central e pressione o botão [Desassociar>>]. Para salvar a configuração do SLA, clique em. Todos los derechos reservados Aranda Software \n60 Módulo de manutenções Criar uma ordem de Manutenção 1. Vá até opção Elemento de Configuração do painel esquerdo da console. 2. Na tabela principal, localize-se sobre o CI no qual deseja criar a ordem de manutenção e clique o botão direito. Aí aparece o seguinte menu, no qual deverá selecionar a opção Criar Manutenção. Observação: Tenha em consideração que só é possível criar uma ordem de manutenção quando se seleciona um CI, que a sua vez deve ter no mínimo um componente selecionado. Imediatamente aparece um assistente que guiará no processo de criação da ordem de manutenção. Clique em [Seguinte]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n61 Passo 1. Ingresse as informações de configuração geral com os seguintes dados: Ordem No. Tipo Prioridade Data de Inicio Data Final Solicitado Por Assinado Descrição O sistema ingressa o número da ordem de manutenção de acordo com o registro da base de dados. Ingresse a classe de manutenção. Quer dizer, se for preventivo (antes de um dano) ou se for corretivo (quando se apresenta o dano), entre outros. Escolha a urgência no atendimento da ordem (Crítica, Alta, Media e Baixa). Ingresse a data na qual se cria a solicitação. Ingresse uma data tentativa na qual se dá por terminada a ordem. Ingresse o nome do usuário que solicita a ordem. Nome do responsável para atender a ordem. Ingresse os detalhes da solicitação da manutenção. Por exemplo, qual é o dano, qual componente se deve trocar, etc. Seleção detalhes da execução da ordem Tabela Inferior Visualiza-se o componente relacionado com o CI. Selecione o dano que está reportando, o técnico encarregado de executar a ordem e as observações do componente específico. Depois, clique no seguinte ícone para salvar as mudanças. Pressione [Seguinte]. Passo 2. Visualize de forma prévia os detalhes da ordem Neste passo, prévio à geração da ordem, se mostra as informações anteriormente ingressadas. Isto com a finalidade de verificar que os dados registrados sejam corretos. De ser assim, para gerar a ordem pulse [Finalizar], caso contrário pulse [<<Anterior] e volte a realizar os passos anteriores. Todos los derechos reservados Aranda Software \n62 Programar Manutenções Esta opção se utiliza quando é preciso gerar uma mesma ordem de manutenção para vários CIs e desta forma, agilizar o processo. Faça os passos explicados a seguir: 1. Vá até opção Elemento de Configuração do painel esquerdo da console. 2. Na tabela principal selecione os CIs a os quais deseja criar a ordem de manutenção (com a tecla Ctrl pressionada) e clique o botão direito. Aí aparece o seguinte menu, no qual deverá selecionar a opção Programar Manutenções. Imediatamente aparece uma janela deve ingressar os seguintes dados: Prioridade Técnico Tipo Descrição Data de Inicio Data de Final Descrição Detalhada Escolha a urgência no atendimento da ordem (Crítica, Alta, Media e Baixa). Nome do encarregado de executar a manutenção. Ingresse a classe de manutenção. Quer dizer, se for preventivo (antes de um dano) ou se for corretivo (quando se apresenta o dano), entre outros. Ingresse os detalhes do dano ou manutenção. Por exemplo, qual é o dano, quais componentes se devem trocar, etc. Ingresse a data na qual se cria a solicitação. Ingresse uma data tentativa na qual se dá por terminada a ordem. Ingresse os detalhes da ordem de manutenção. 3. Para programar a manutenção deve adicionar os últimos três dados da anterior tabela, pressionando ingressadas.. Imediatamente, na tabela da direita se mostram as informações 4. Se desejar programar mais datas, pode fazer repetindo este último passo. Assim, a manutenção ficará programada para executar várias vezes nas datas indicadas. 5. Para finalizar a programação, pressione. Todos los derechos reservados Aranda Software \n63 Ver Manutenções Para ver um resumo das ordens de manutenção para o CI que requer, faça os passos explicados a seguir: 1. Vá até opção Elemento de Configuração do painel esquerdo da console. 2. Na tabela principal selecione o CI que requer e clique o botão direito. Aí aparece o seguinte menu, no qual deverá selecionar a opção Ver Manutenções. 3. Imediatamente aparece uma janela onde se visualiza o relatório das ordens de manutenção mediante uma gráfica de pizza (por tipos de manutenção). Na tabela da parte de embaixo se mostram as seguintes informações: Tipo de manutenção Número da Ordem CI para o qual se vai realizar a manutenção Valor total da Ordem Descrição da Manutenção Na parte inferior da tabela se mostra o número de ordens e o custo total das mesmas. Todos los derechos reservados Aranda Software \n64 Ver Registros das ordens de manutenção Para visualizar esta informação, deve se localizar na opção [Manutenção] do painel esquerdo da console. No painel principal se mostram todos os registros das ordens de manutenção existentes e na parte inferior do painel do centro se mostram três abas de acesso: Consultar e editar ordens de manutenção 1. Para consultar as ordens clique na aba [Lembrete de Ordens]. 2. Imediatamente o painel se divide em duas partes: a tabela onde se mostram as informações e uma gráfica de barras que mostra a quantidade de ordens vencidas e os dias de vencimento das mesmas. 3. Na tabela se encontram vários menus, dependendo da categoria de consulta que preferir filtrar. Observação: a categoria pré-determinada é Técnico, mas se desejar mudar, arraste até embaixo a opção Técnico e clique pressionando em outra categoria arrastando até encima. Todos los derechos reservados Aranda Software \n65 As informações que mostra a tabela são as seguintes: Prioridade Número da Ordem Data Estimada de Vencimento Técnico 4. Se desejar editar uma ordem de manutenção, localize-se sobre o registro correspondente na tabela do painel do centro e clique o botão direito -> Editar Ordens. 5. Imediatamente se abre a janela da ordem de manutenção, na qual pode mudar os dados que requer. Ver criar ordem de manutenção. 6. As cores que aparecem na parte direita da anterior tabela, indicam as ordens vencidas, reapresentadas na gráfica de barras. Na gráfica de barras se re-apresentam as ordens vencidas pelos dias vencidos. Cada grupo de ordens por dia vencido é re-apresentado por uma cor diferente. Todos los derechos reservados Aranda Software \n66 Configurar valores para os dados das ordens de manutenção Para ingressar e editar os danos, os tipos de manutenção e os concertos que ficarão nos menus para a criação de cada nova ordem de manutenção, faça os passos explicados a seguir: 1. Clique na aba [Configuração]. 2. Imediatamente o painel se divide em duas partes: a coluna do centro e o painel principal. Na primeira, localize-se sobre a opção na qual deseja assinar valores (Tipos de Manutenção/ Concertos/ Danos). 3. Para cada uma das três opções, ingresse as seguintes informações, segundo corresponda: Tipos de Manutenção: 1. Se desejar criar um novo tipo de manutenção, pressione a opção [Novo]. 2. Registre o nome do tipo de manutenção. 3. Descreva em quais casos se utiliza este tipo de manutenção. 4. Pressione o botão [Salvar]. Concertos: 1. Se desejar criar um novo concerto, pressione a opção [Novo]. 2. Registre o nome do concerto 3. Descreva em quais casos se utiliza esta classe de concerto. 4. Pressione o botão [Salvar]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n67 Danos: 1. Se desejar criar um novo dano, pressione a opção [Novo]. 2. Registre o nome do dano. 3. Descreva em quais casos se utiliza este tipo de dano. 4. Pressione o botão [Salvar]. Para as três opções anteriores, na tabela da parte inferior da janela se mostram os danos, concertos ou tipos de manutenção (segundo corresponda) até o momento ingressados. Procurar, consultar e editar os registros das ordens de manutenção Ver registros 1. Clique na aba [Manutenções]. 2. Imediatamente o painel se divide em duas partes: a coluna do centro e o painel principal. 3. Desde a coluna do centro, no menu Ver, clique em Todos os Registros/Ordem de Manutenção, segundo preferir: Todos os Registros Na hora de clicar nesta opção, na tabela da parte direita aparecem vários menus das ordens segundo o estado da data. (Hoje, Anteriores, Há duas Semanas, Amanhã, etc.). Se desejar que estes menus não se mostrem por data senão por outra categoria, arraste o inicio da coluna até encima. Na hora de abrir um destes menus, a tabela mostra as seguintes informações: Todos los derechos reservados Aranda Software \n68 CI Estado Número da ordem Categoria Data Inicio Data Final Técnico Tipo Prioridade Usuário Valor Total Descrição da Manutenção Na parte inferior da tabela se mostra o número de registros e o custo total dos mesmos. Na hora de clicar o botão direito sobre algum registro, se abre o seguinte menu: A seguir se explica com mais detalhe cada uma destas opções. Ordem de Manutenção Para executar esta função, se requer estar localizado em uma das ordens registradas na tabela. Na hora de clicar em Ordem de Manutenção, aparece uma janela na qual pode se editar as informações desta ordem. Também pode editar desde o menu Ações -> Editar. Todos los derechos reservados Aranda Software \n69 Os dados configuráveis são: Estado Nota de Estado: na hora de clicar no ícone, que se encontra do lado do menu da configuração de estado, pode ingressar uma nota sobre a mudança de estado. Tipo (de manutenção) Prioridade Solicitado Por Data Estimada Data Final Na tabela inferior pode se editar as seguintes informações: Nova Observação: o usuário pode ingressar uma nota técnica sobre a ordem. Componente Dano Concerto Valor Data Concerto Técnico Descrição do Dano Na parte inferior da janela pode ingressar a descrição da ordem de manutenção. Imprimir informações das ordens de manutenção Se desejar imprimir a informação da ordem de manutenção selecionada, só clique em [Imprimir] desde o menu Ações e imediatamente a ordem de impressão será executada. Exportar para Excel Se desejar conservar as informações de forma organizada sem ter que traspassar manualmente, pode salvar os dados da ordem em formato Excel, clicando sobre [Exportar para Excel] desde o menu Ações. Exportar para HTML Assim mesmo, pode salvar as informações da ordem em formato HTML, clicando em [Exportar para HTML] desde o menu Ações. Todos los derechos reservados Aranda Software \n70 Procurar ordens de manutenção Se requerer agilizar procurar os registros, localize-se sobre o menu Procurar e ingresse um range de data ([Data Inicial] / [Data Final]). Pressione [Procurar] e na tabela do painel central se mostrarão os registros correspondentes. Clonar um CI Se desejar copiar no inventário um CI com as mesmas características do que ingressou previamente, faça os passos explicados a seguir: 1. Localize-se sobre o registro do CI que deseja clonar (desde o painel esquerdo -> elemento de configuração). 2. Vá até Arquivo -> Clonar. 3. Imediatamente o CI se copia. Se desejar, pode editar as características que diferenciem o clone do original. Registrar características adicionais Se desejar inserir tipos de características (cor, marca, etc.) para que sejam registrados no momento de ingressar ou editar um CI na base de dados, faça estes passos: 1. Desde a barra de tarefas, vá até Ferramentas -> Características adicionais. 2. Na janela que se abre selecione a categoria para a qual deseja adicionar características. 3. Pressione [Novo] e ingresse o nome e o tipo de registro: Todos los derechos reservados Aranda Software \n71 NUMÉRICO: Só é possível ingressar números. CHAR: Só é possível ingressar de um só carater. VARCHAR: Só é possível ingressar valores alfa-numéricos. DATA: Só é possível ingressar valores de dia, mês e ano. 4. Pressione o ícone para salvar as características ingressadas. Procurar um CI específico Se requerer procurar de forma rápida um CI para consultar suas respectivas informações, faça estes passos: 1. Desde a barra de tarefas, vá até Ferramentas -> Procurar CI. 2. Na janela que se abre ingresse os critérios para procurar pelos quais deseja filtrar os resultados. Se desejar procurar todos os CIs, não ingresse critério nenhum e pressione [Procurar]. 3. Na tabela aparecem os resultados localizados. Selecione o registro que requer e clique duas vezes para consultar ou editar as informações detalhadas do mesmo. Todos los derechos reservados Aranda Software \n72 Detectar dispositivos SNMP É um módulo integrado que permite detectar dispositivos que utilizem o protocolo Simple Network Management Protocol (SNMP) e posteriormente importar como CIs. Faça os passos explicados a seguir: 1. Desde a barra de tarefas, vá até Ferramentas -> Aranda SNMP. 2. Na janela que se abre selecione a comunidade (palavra chave para procurar) sobre a qual se vai realizar o scaneo. Ademais, ingresse o range de endereço IP que tem na rede corporativa. 3. Clique sobre o botão [Detectar Agentes]. Imediatamente se faz um scaneo da rede para listar as estações de trabalho que tenham protocolo SNMP. 4. Selecione o registro que requer e pressione Enviar a CMDB. Escolha a categoria na qual vai classificar o CI no inventário e pressione [Aceitar]. 5. Se desejar salvar as informações em formato *xsl, pressione o botão [Salvar informações], selecione o caminho onde deseja salvar o arquivo e pressione [Salvar]. Todos los derechos reservados Aranda Software \n73 Assinar perfil para um CI Se requerer assinar um perfil determinado para um CI, faça os passos explicados a seguir: 1. Desde a barra de tarefas, vá até Ferramentas -> Assinar perfil. 2. No painel superior esquerdo selecione o perfil para o qual deseja associar o(s) CI(s). Tenha em consideração que os perfis mostrados são aqueles criados desde a opção Configuração de parâmetros -> Perfis, na configuração dos campos lookups do módulo Aranda SETTINGS. Vá até capítulo configurar parâmetros, deste manual. 3. Desde o painel inferior esquerdo selecione o(s) CI(s) que vai assinar para o perfil definido e pressione. 4. Se desejar desassociar um ou mais CIs de um perfil determinado, localize-se sobre este e selecione o(s) CI(s). Pressione. Re-ativar CI Quando se cumpre a data de saída, assinada pelo usuário para o CI através de Arquivo -> Apagar, se desabilita a possibilidade de configurar as informações do mesmo, de forma que fica congelado. Esta opção permite reverter esse estado. Para isto, faça os passos explicados a seguir: 1. Localize-se sobre o registro do CI que deseja re-ativar (desde o painel esquerdo -> elemento de configuração). 2. Desde a barra de tarefas, vá até Ferramentas -> Re-ativar CI. 3. Imediatamente o CI fica novamente ativo para que suas respectivas informações possam ser editadas. Configurar estados por categoria O Aranda CMDB permite estabelecer um fluxo de estados para cada categoria, de forma que um CI deve passar de um estado a outro dependendo do processo de transição estabelecido na categoria na qual pertence. 1. Desde a barra de tarefas vá até Ferramentas -> Estados por categoria. Todos los derechos reservados Aranda Software \n74 2. Na janela que se abre localize-se sobre a categoria na qual deseja configurar o fluxo de estados. (Painel superior esquerdo). 3. Desde o painel inferior esquerdo selecione os estados (tecla [Ctrl] pressionada enquanto clica sobre os registros) pelos que deseja encontrar os elementos de configuração da categoria escolhida. 4. Pressione para adicionar os estados. 5. Localize-se sobre a aba [Transições] e com o botão do Mouse pressionado, enlace um quadro com outro como indica a seguinte imagem: 6. Uma vez configurado os processos de transição, clique sobre o botão [Criar ou atualizar transição], para salvar as mudanças. OBSERVAÇÃO: Tenha em consideração que as categorias mostradas, são as criadas desde a opção [Categorias] (Árvore de Categorias) do módulo Aranda SETTINGS e os estados mostrados são os ingressados desde a opção [Configuração de parâmetros]. Vá até capítulo correspondente deste manual. Assinar permissões por categorias Com a finalidade de filtrar as informações, é possível outorgar permissões por categorias para os diferentes perfis de usuário que se criaram no módulo Aranda PROFILE (Ver manual Aranda PROFILE). 1. Desde a barra de tarefas vá até Ferramentas -> Assinar permissões a categorias. 2. Na janela que se abre localize-se sobre a categoria (ou nó) na qual deseja outorgar as permissões (painel esquerdo superior). Todos los derechos reservados Aranda Software \n75 3. Desde o painel esquerdo inferior selecione o(s) perfil(s) no(s) qual(is) deseja permitir que visualize(m) a categoria e seus respectivos CIs (Tecla [Ctrl] pressionada). 4. Pressione e no painel central se mostram os perfis associados com a categoria escolhida. 5. Se desejar desassociar um ou mais perfis da categoria, selecione (Tecla [Ctrl] pressionada) e pressione. Ver Resumo O Aranda CMDB permite ver o consolidado dos elementos de configuração em uma gráfica, de acordo com a combinação dos seguintes critérios de seleção assinados para os CIs: Agrupação Categoria Número de departamento Departamento Andar Estado País Cidade Filial Prédio Empresa Marca Perfil Todos los derechos reservados Aranda Software \n76 Na parte superior da gráfica aparecerá um quadro com a respectiva relação de dados dos CIs. Na parte inferior do painel central é possível ver os alarmes do [Vencimento de contratos] e as [Auditorias de configuração], localizando-se sobre a aba correspondente. Todos los derechos reservados Aranda Software \n77 Componentes do Aranda CMDB Interface da console CMDB A interface da console Aranda CMDB está conformada por quatro elementos: três barras e o painel central. Barra de Ferramentas Está composta por três menus: Todos los derechos reservados Aranda Software \n78 Arquivo As primeiras três opções aplicam dependendo do item no qual se está localizado na barra de ferramentas lateral. Os ícones que aparecem do lado da funcionalidade, são os correspondentes na barra de ícones horizontal. Novo Editar Apagar Atualizar Sair Permite ingressar um novo registro. Permite modificar um registro existente. Permite excluir um registro criado, sempre que este não estiver sendo utilizado. Esta opção permite atualizar as mudanças realizadas na console, para que sejam visualizadas imediatamente. Permite fechar a console Aranda CMDB. Ferramentas Características Adicionais Integração CMDB - AAM Procurar CI Aranda SNMP Assinar Perfil Re-ativar CI Estados por categoria Assinar permissões para categorias Permite inserir tipos de características para que se registrem no momento de ingressar ou editar um CI na base de dados. (Cor, Marca, etc.) Permite importar as informações dos ativos inventariados desde Aranda ASSET MANAGEMENT e assinar em uma categoria, para criar como CIs. Permite procurar de forma rápida um CI para consultar suas respectivas informações. Para procurar todos os CIs, deixe a opção texto em branco, imediatamente se mostrarão todos os elementos de configuração. É um módulo integrado que permite detectar dispositivos que utilizem o protocolo Simple Network Management Protocol (SNMP) e posteriormente importá-los como CIs. Permite assinar para um CI um perfil determinado. Para isto, deve estar localizado em um registro de CI no ícone Item de Configuração e pressionar [Assinar Perfil] na barra de ferramentas. Quando se cumpre a data de saída, assinada pelo usuário para o CI, se desabilita a possibilidade de configurar as informações do mesmo, de forma que fique congelado. Esta opção permite reverter esse estado. Permite configurar um fluxo de estados para cada categoria na qual pertencem os elementos de configuração. Permite assinar permissões de visualização para as categorias de acordo com os perfis criados e configurados no módulo Aranda PROFILE. Todos los derechos reservados Aranda Software \n79 Ajuda Ajuda Abre uma janela na que se mostram as informações técnicas e legais do Aranda CMDB. Barra de ícones Horizontal Esta barra de ferramentas conta com seis botões, que cumprem as mesmas funções das opções presentes no menu principal. Tenha em consideração que para utilizar as opções dos três primeiros botões deve se localizar em um item da barra de ferramentas lateral. Barra de ícones Vertical Através desta barra se realizam todas as ações da base de dados de configuração Aranda CMDB. C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6 C.7 C.8 C.9 C.10 Todos los derechos reservados Aranda Software \n80 C.1. Resumo Nesta opção é possível ver o consolidado dos elementos de configuração em uma gráfica, de acordo com a combinação dos seguintes critérios de seleção assinados para os CIs: Agrupação Categoria Número de departamento Departamento Andar Estado País Cidade Filial Prédio Empresa Marca Perfil C.2. Elemento de configuração Esta opção permite ingressar, configurar e observar as informações de cada CI que deseja registrar. Na parte central da tela achará três abas que selecionará de acordo com os critérios nos quais deseja ver as informações dos CI: Categorias, Agrupações e Perfis. C.3. Gestão de contratos Neste ícone se ingressam as informações dos contratos, as faturas e outros documentos desta gestão. Cada aba tem duas tabelas, uma na parte superior e outra na inferior. Esta última mostra a relação dos CI associados com o suporte contábil respectivo. C.4. Fornecedores Neste ícone se ingressam as informações dos fornecedores dos CIs da empresa. Esta opção permite ingressar, editar, ou excluir as informações de cada vendedor e/ou fornecedor para o qual se faz a compra do CI. C.5. Manutenção Neste ícone se realiza toda a gestão de manutenções e a programação das ordens de manutenção para os CIs. Todos los derechos reservados Aranda Software \n81 C.6. Relatórios do Usuário Nesta opção pode consultar a relação entre os usuários e os elementos de configuração. Quer dizer, quais CIs tem a seu cargo e quais CIs utiliza. C.7. Orçamentos Permite consultar, criar e editar os orçamentos para cada centro de custo. Ademais, assinar uma porcentagem do orçamento para cada um deles. C.8. Auditorias Permite programar lembretes para os administradores sobre a realização de auditorias referentes a contratos, faturas, outros documentos, inventário de CIs, etc. C.9. Catálogo de Serviços O Aranda CMDB se encontra integrado com o Aranda SERVICE DESK (ASDK) na integração com o catálogo de serviços com a finalidade de facilitar a gestão de níveis de serviço (Service Level Management SLM). Nesta opção é possível criar, editar e excluir serviços assinados para cada categoria (das criadas na console BLOGIK de Aranda SERVICE DESK) C.10. Configuração de parâmetros Neste ícone se criam, editam e excluem os parâmetros requeridos em cada uma das funções da console Aranda CMDB. Na hora de clicar em cada um dos links que aparecem no painel central imediatamente se abre a opção do Aranda SETTINGS que permite configurar os campos LookUps, as categorias, as agrupações os estados de inatividade para contratos e os endereços AFS. Para os links de Categoria, Agrupação, Estados, Acção e AFS, a configuração se realiza de forma diferente. Vá até capítulo Configurar parâmetros. Painel Central No painel central se mostram todas as informações e se realizam todas as configurações de acordo com o item no qual se encontre localizado desde a barra de ícones vertical. Todos los derechos reservados Aranda Software \n82 Desinstalar Aranda CMDB Para desinstalar Aranda CMDB, faça os passos explicados a seguir: 1. Vá até Iniciar -> Painel de Controle -> Adicionar ou remover programas -> Remover programas. 2. Localize-se sobre o registro Aranda CMDB e pressione o botão [Remover]. 3. Espere desinstalar a ferramenta. Todos los derechos reservados Aranda Software \n83 Aranda Web Manutenção Este é o módulo Web de CMDB, que permite obter todos os detalhes das ordens de manutenção de cada um dos usuários e/ou estações existentes na empresa. A console Web permite agilizar e manter o controle do estado das ordens de manutenção para que os técnicos especializados, encarregados de realizar a execução de estas ordens, conte com uma lista de tarefas organizada que facilite a programação das suas tarefas. Todos los derechos reservados Aranda Software \n84 Requisitos do Aranda Web Manutenção Requisitos do Sistema Antes de iniciar o processo de instalação, certifique-se de desinstalar qualquer versão prévia e verifique alguns pontos adicionais para assegurar uma correta instalação e adequado funcionamento. De hardware e software No servidor Para o Especialista Processador Sistema operacional Web Server Outros Pentium II Windows 2000 Professional ou superior IIS 5.0 ou superior Internet Explorer 6.0 ou superior Framework 1.1 Tenha em consideração que deve estar configurado o AFS Versão 7.2.x e o módulo Aranda Web Configurator versão 7.1.x., apontando a seguinte localização: C:\_Inetpub\_wwwroot\_awc\_bin C:\_Inetpub\_wwwroot\_awm\_bin Neste caminho é onde se encontra o arquivo DBCONFIG.XML, criado no momento da instalação da console Aranda Web Manutenção, explicada a seguir. No cliente Internet Explorer 6.0 ou um Browser com conectividade. Todos los derechos reservados Aranda Software \n85 Instalação do Aranda Web Manutenção Para começar instalar a console do Aranda Web Manutenção de ACMDB, se deve clicar duas vezes no arquivo cmdb_7.2.x_we; Imediatamente, aparecerá uma janela na qual deve selecionar o idioma com o qual vai ficar configurado o uso da console. 1. Selecionado o idioma, pressione [Seguinte] e imediatamente começará o processo de instalação do CMDB Web. 2. Quando o programa de instalação terminar de preparar a instalação, aparecerá uma janela de notificação para que finalize o processo. 3. Parabéns. Agora pode acessar a console Aranda Web Manutenção. Todos los derechos reservados Aranda Software \n86 Uso do Aranda Web Manutenção Para ingressar a console Web de Manutenção, deve ir ao endereço Web ou URL do servidor onde se encontra instalada a aplicação Web. Uma vez ingressado este endereço, o usuário deve se registrar com seu usuário e senha correspondente, dependendo do tipo de autenticação que escolher. Aranda ou Diretório Ativo, assim como foi explicado no inicio deste manual. Interface da Console Web Na interface se encontram duas abas [Resumo] e [Detalhes]. Resumo Quando se ingressa a console Web, a aba pré-determinada que se mostra é a de Resumo. Esta opção apresenta um breve resumo com suas respectivas gráficas sobre a classificação das ordens de manutenção. Assim: Todos los derechos reservados Aranda Software \n87 Número de Ordens por Prioridade Mostra em uma tabela a quantidade de ordens que tem vigentes segundo a prioridade de atendimento (Crítica, Alta, Media e Baixa). Embaixo, se apresenta em uma gráfica de pizza com este resumo. Número de Ordens por Estado Mostra em uma tabela a quantidade de ordens segundo o estado das mesmas (Criado, Aprovado, não Aprovado, Estado em Processo, Fechado). Embaixo, se apresenta em uma gráfica de pizza este resumo. Estado de Ordens Mês Atual Mostra em uma tabela a quantidade de ordens no mês atual, segundo o estado das mesmas (Criado, Aprovado, não Aprovado, Estado em Processo, Fechado). Embaixo, se apresenta em uma gráfica de pizza este resumo. Número de Ordens por Prioridade Mês Atual Mostra em uma tabela a quantidade de ordens que tem vigentes no mês, segundo a prioridade de atendimento (Crítica, Alta, Media e Baixa). Embaixo, se apresenta em uma gráfica de pizza com este resumo. Detalhes Nesta aba se podem ver os detalhes das ordens de manutenção e adicionalmente, se pode mudar seu estado. Todos los derechos reservados Aranda Software \n[Manual de Instalação]\nTodos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com  Introdução O Aranda SERVICE DESK Versão 7.2 é a solução de gestão de processos e serviços de suporte, que permite implementar as melhores\n[Manual de Instalação e Uso]\nTodos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com  Introdução Para realizar uma efetiva empresa IT e manter em um alto nível, é imperativo conhecer as exigências e necessidades do negócio.\n[Manual de Instalação e Uso] Aranda NETWORK MONITOR. lnaher. Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com \nlnaher Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com  Introdução O Aranda NETWORK MONITOR (ANM) é uma solução desenvolvida para administrar redes complexas de qualquer tamanho e identificar\nTodos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com  Introdução Com Aranda ASSET MANAGEMENT Versão 7.2 (AAM) você conta com as ferramentas que precisa para a tomada de decisões certas e\nTodos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1 ] Introducção Aranda SERVICE DESK Versão 7.2 é a solução de gestão de processos e serviços de suporte, que permite implementar as melhores\nVersão 7.1. ARANDA Software Corporation 2002-2007. Todos os direitos reservados.\n1 1 Aranda SERVICE DESK Versão 7.1 ARANDA Software Corporation 2002-2007. Todos os direitos reservados. Qualquer documentação técnica fornecida pela Aranda Software Corporation é um produto registrado