PIX no varejo: tudo o que você precisa saber - Blog | Alternativa Sistemas\nPIX no varejo: tudo o que você precisa saber\nRecentemente, o sistema de pagamentos brasileiro começou a ser transformado por uma onda de digitalização. O tempo de compensação bancária, por exemplo, que antes levava até cinco dias úteis para ser concluído, agora, com o PIX, é feito em alguns segundos. Instantaneamente, o valor da transferência cai na conta do destinatário.\nCom tamanha agilidade e praticidade para os usuários, o PIX já é uma realidade no setor financeiro do Brasil. Desde novembro de 2020, o sistema está no ar, sob a supervisão do Banco Central, como uma opção mais econômica para transações entre empresas e consumidores. A nova alternativa deve impulsionar a digitalização das transações, melhorando a eficiência de todo o sistema.\nMesmo com pouco tempo de operação, na segunda semana de dezembro, o PIX já chegou à marca de quase 40% de todas as transferências bancárias realizadas, movimentando R$ 24,9 bilhões. O valor representa 6 vezes o número de DOCs do período.\nVale destacar ainda que o PIX foi lançado em um momento favorável, marcado pela digitalização bancária. Ao longo de 2020, com a pandemia e a necessidade de isolamento social, os brasileiros passaram a buscar soluções de pagamento sem contato. Com isso, o número de clientes do e-commerce, bem como dos bancos e fintechs digitais cresceu muito.\nNeste contexto, tudo indica que o PIX deve se consolidar como o substituto dos meios físicos de pagamento, como boleto e dinheiro. Às empresas que mantêm e-commerce, cabe o desafio de compreender o potencial do novo sistema de pagamento e aprender como usá-lo no dia a dia, incentivando, inclusive, a adoção pelos clientes.\nQuer saber mais sobre o potencial do PIX no varejo?\nComeçando pelo conceito: o que é o PIX?\nO PIX é um novo sistema de pagamento eletrônico brasileiro. Na prática, ele permite o envio e o recebimento de transações entre diferentes bancos e instituições financeiras 24 horas por dia, a qualquer momento, nos sete dias por semana, com acesso digital e compensação instantânea. A transação é concluída no prazo máximo de 10 segundos.\nO PIX é mais uma alternativa entre os diversos meios de pagamento que já são usados no mercado bancário. Usando o PIX, é possível realizar transações:\nPara entes governamentais (pagamento de impostos e taxas).\nPara usar a nova modalidade de pagamento, tanto o pagador quanto o recebedor devem ter uma conta em banco, instituição de pagamento ou fintechs. Além disso, é preciso ter pelo menos uma chave de segurança cadastrada.\nA chave é o código que indica a conta de destino dentro do Sistema de Pagamentos Instantâneos. Desse modo, não é mais preciso compartilhar número de CPF, agência e conta para transferência entre bancos diferentes.\nAlém disso, como já comentamos, outro diferencial é a alta disponibilidade e acessibilidade do sistema do PIX, seguindo o modelo 24/7, com compensação instantânea do valor da transação.\nO PIX no varejo traz uma nova modalidade de pagamento para os clientes: é mais prático do que dinheiro e mais rápido do que boleto bancário. Contudo, não permite pagamento a prazo ou parcelado ainda, mas está previsto para 2021. É preciso ter saldo em conta para fazer a transferência!\nPara os e-commerces, o PIX no varejo gera uma série de benefícios:\nLiquidação imediata da transação: os pagamentos acontecem entre pagador e recebedor e são concluídos em até 10 segundos. Essa rapidez contribui para a saúde do fluxo de caixa dos lojistas;\nRedução de reserva de estoque: quando as compras são feitas por boletos, os lojistas precisam manter os produtos separados até a compensação do pagamento. Com o PIX, a transação é concluída de imediato, eliminando a necessidade de reserva de estoque;\nDiminuição de custos de transação: quando as compras são feitas com cartão de crédito ou débito, os lojistas pagam uma taxa para cada transação. Com os pagamentos via PIX, eles deixam de ter esse custo;\nAumento de potenciais clientes: a adesão crescente ao PIX pode trazer para o sistema digital um público desbancarizado até o momento e que costuma comprar à vista.\nCertamente, a adoção do PIX no varejo digital irá contribuir para a diversificação do público que compra na internet. Agora, mesmo as pessoas que não possuem um cartão de crédito agora podem usar esta nova forma de pagamento.\nAntes, a opção mais viável, geralmente, seria o pagamento via boleto, que levava alguns dias para ser compensado. Além disso, para os clientes já acostumados a usar as carteiras digitais (wallets), o PIX é uma opção prática.\nDe maneira geral, a expectativa é que o PIX no varejo impulsione o crescimento do e-commerce. Afinal, a nova modalidade de pagamento oferece simplicidade e rapidez aos clientes e economia aos lojistas.\nComo já vimos até aqui, o PIX é um sistema de pagamentos em tempo real. Sendo assim, ele não dispõe do recurso de agendamento de pagamento. Na prática, é preciso ter saldo na conta, para que a transação seja concluída. Caso contrário, a transação é cancelada instantaneamente.\nEsse processo, rápido, simples e direto, garante que a transação seja feita sem intermediação de terceiros. Ou seja, o dinheiro sai de uma conta e segue para a conta do destinatário.\nVale destacar que o PIX é gratuito para pessoas físicas, mas pode ser cobrado em algumas situações. Se um cliente escolhe fazer a transferência em um meio físico em vez de digital, por exemplo, ele pode pagar uma taxa. Além disso, dependendo da instituição financeira, pessoas jurídicas também podem pagar uma taxa.\nSantander, Itau, Bradesco e Banco do Brasil já definiram percentuais de cobrança para esse tipo de transação, e o custo pode ser alto. Até então, instituições financeiras digitais, como Nubank, Inter e PicPay ainda não cobram pelas transações via PIX.\nComo são feitas as transferências via PIX?\nDe acordo com as orientações do Banco Central, as transações do PIX poderão ser feitas de diferentes formas:\nA partir de uma chave do PIX: o usuário pode adicionar uma ou mais chaves a uma conta que já possui; A chave pode ser o número de celular, e-mail, CPF ou CNPJ ou, ainda, uma chave aleatória, que mescla números e letras. As pessoas físicas podem cadastrar até 5 chaves, quanto empresas têm o limite de 20 chaves. Para transferências, é preciso informar somente uma destas chaves;\nInformando os dados bancários do destinatário: como em uma transação de TED e DOC: nome completo, CPF, número da instituição, agência e conta;\nUsando a leitura de QR Codes: assim, os pagamentos são escaneados por meio de um código QR gerado pelo recebedor.\nNa prática, o PIX dispensa o preenchimento do formulário de dados para fazer uma transferência, além de proporcionar o recebimento do valor em tempo real.\n11 vantagens no uso do PIX no varejo\nO PIX tem um impacto importante sobre a gestão financeira do varejo, pois aumenta o giro de caixa e libera mais recursos para investimentos estratégicos. Entre os principais benefícios do uso do novo sistema pelas empresas estão:\n#1 Praticidade e melhoria na experiência de compra\nO PIX pode ser feito de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou seja, ele é um método de pagamento que está sempre acessível. Para fazer qualquer tipo de compra, basta o cliente ter seu smartphone, conexão à internet, e saldo em conta para pagar à vista. É claro que essa praticidade melhora a experiência de compra do usuário.\n#2 Ganho de produtividade\nNas rotinas de backoffice, como pagamentos a fornecedores e conciliação bancária, o PIX é sinônimo de ganhos de produtividade. Afinal, em vez de preencher um conjunto de dados em um DOC para um fornecedor, é só digitar o número da chave PIX e concluir a transação em tempo real dentro de poucos segundos. Além disso, o sistema também pode ser usado para integrar carteiras digitais, otimizando a conciliação dos recebíveis.\n#3 Aumento da oferta de meios de pagamento\nO PIX no varejo é uma modalidade que deve estimular a digitalização dos pagamentos. O lojista pode, inclusive, utilizar um único QR Code para diversas carteiras digitais, centralizando o recebimento em um único sistema digital. Com isso, é possível ampliar os meios de pagamento para o cliente, obtendo aumento nas vendas.\n#4 Diminuição dos custos operacionais\nPara os varejistas,as taxas pagas na emissão de boletos ou nas transações de débito e crédito somam um custo operacional representativo. Igualmente, os serviços de TED e DOC também possuem uma taxa predefinida na maioria dos bancos.\nJá o PIX é gratuito para pessoas físicas, mas pode ter custo para pessoas jurídicas, dependendo da instituição financeira. Clientes de fintechs e bancos digitais, como Nubank e Inter, ainda tem acesso às transações PIX gratuitamente Já outros bancos podem cobrar uma taxa para uso do serviço. Recentemente, o Itaú anunciou a aplicação de tarifa para transferências PIX.\nAinda assim, a taxa deve ser relativamente menor do que o valor cobrado nas demais modalidades de pagamentos, como DOC e TED.\n#5 Aumento do fluxo de caixa\nQuando o cliente quita um boleto, o prazo de compensação pode levar até 3 dias úteis. Já nas vendas com cartão de crédito ou débito, o dinheiro só fica disponível na conta do lojista no dia seguinte ou dois dias depois da compra. O PIX no varejo permite o recebimento do valor em tempo real. Feita a transação, o dinheiro é direcionado para a conta da loja em até 10 segundos.\nEssa disponibilidade de recursos gera um aumento de fluxo de caixa, facilitando a aquisição de produtos e viabilizando investimentos em outras áreas da empresa.\n#6 Redução de fraudes\nCom as transações realizadas em tempo real, o PIX no varejo também reduz as chances de fraudes com cartões de débito, crédito ou boletos. Na prática, esse ganho é sinônimo de segurança, redução de custos e aumento do potencial competitivo do varejo.\n#7 Gestão aprimorada de estoques\nNo e-commerce, o uso do boleto como método de pagamento exige atenção a uma série de processos internos. Depois do pedido feito, a equipe precisa separar o produto e esperar pela compensação do boleto, o que pode levar até três dias úteis. Além disso, a loja corre o risco de emitir o pedido e o boleto, mas não concluir a venda por falta de pagamento.\nO fato é que esse período de reserva do produto é um tempo valioso para o lojista.\nEm períodos de vendas em alta, como Black Friday e Natal, a dinâmica do boleto pode, inclusive, prejudicar a lucratividade do varejo.\nO PIX no varejo agiliza e melhora a gestão de estoques, isentando o lojista das ineficiências geradas pela venda com boleto.\n#8 Controle de inadimplência\nEsse é um dos principais benefícios do PIX no varejo. O sistema de pagamento instantâneo ajuda a diminuir a inadimplência do varejo.\nIsso porque os lojistas não precisam lidar com algumas situações. Se antes a área de cobrança emitia um novo boleto para o cliente para receber o valor dias depois, com o PIX é bem mais simples. Basta enviar um link de pagamento para o cliente. Assim que ele conclui a transação, a loja recebe o valor no mesmo instante.\n#9 Diminuição nas filas\nNas lojas físicas, o pagamento costuma ser a parte menos agradável e mais demorada da experiência de consumo. Quando o varejista opta pelo uso de QR Codes para recebimento, ele incentiva o pagamento móvel, tornando essa etapa mais rápida e menos visível no processo de compra.\nAlém do consumidor, a loja também ganha com a agilidade no processamento dos pagamentos.\n#10 Dados e perfil do cliente\nCom o uso do PIX no varejo, as lojas podem optar pelo uso de sistema de dados, explorar os recursos das plataformas de CRM e acelerar a transformação digital do negócio.\nIsso tudo é possível porque as transações em tempo real aumentam as possibilidades de conhecer os hábitos de consumo dos clientes. Se combinado com programas de fidelidade, o PIX pode enriquecer a base de informações sobre os clientes.\nContudo, vale lembrar que para usar os dados pessoais dos consumidores é preciso observar as disposições legais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).\n#11 Pagamento parcelado\nTanto em lojas físicas quanto em lojas virtuais, uma das condições de pagamento mais tradicional no varejo brasileiro é o parcelamento. E segundo o Banco Central (BC), em 2021, a funcionalidade de PIX Parcelado deve chegar aos consumidores com o nome de PIX Garantido. Além disso, pagamentos por aproximação também passarão a ser aceitos via PIX ainda em 2021, segundo o BC.\nComo cadastrar a chave para trabalhar com o PIX no varejo\nSe você gostou de tudo que viu sobre o PIX, saiba que para começar a usar o sistema você precisa de uma chave de acesso – um “apelido” ou “código”. Para criar as chaves PIX do seu negócio, é preciso vincular uma conta bancária. Contudo, depois você pode escolher qualquer plataforma para administrar suas chaves.\nNa prática, é possível definir uma chave PIX vinculada a uma conta no banco da sua preferência, mas decidir fazer o gerenciamento por um app de carteira digital (e-wallet). Cada pessoa jurídica pode ter até 20 chaves de acesso diferentes, sendo que cada uma é associada a um dado, como e-mail, telefone celular, CNPJ ou chave aleatória.\nCriadas as chaves, é só disponibilizar uma delas para os clientes. Assim, eles terão como fazer pagamentos em tempo real de um jeito simples, prático e rápido.\nGostou do artigo e quer saber mais sobre outras novidades do e-commerce? Continue acompanhando o blog!\nSe você gostou desse artigo: você sabia que o e-commerce cresceu 41% em 2020? Confira os destaques!\nCobrança PIX, PIX, PIX E-commerce, PIX no varejo, PIX parcelado


Antarctica inaugura "Bar da Boa" no RJ\nA Agência ‘Amarelo’, cujo foco conceitual é em ‘Shopper Marketing’ - entendimento e estímulo para o comportamento de compra do consumidor, anuncia o lançamento do ‘Bar da Boa’ inaugurado na última sexta, dia 17, no mítico Bairro da Lapa, no Rio de Janeiro. A novidade é resultado de trabalho de conceito criativo, planejamento, produção e operacionalização\nO local é construído com atrativos para que as pessoas descubram em cada visita algo novo e, se sintam bem, como que em casa, na companhia de grandes amigos, ouvindo samba e música de qualidade. Aberto, bem iluminado , convergente e que foi concebido para valorizar e proporcionar, além do bem estar, pontos de comercialização de cada produto e suas ações de ativação. Todos os pontos de contato com o consumidor foram contemplados no projeto. Dessa forma o ‘Bar da Boa’ consolida definitivamente em nosso mercado, a disciplina de ‘shopper insights’ como uma das mais importantes no contexto de estratégia de marketing de marcas, produtos e serviços.\nAlém disso, o ‘Bar da Boa’ dará um novo fôlego ao seu entorno no Bairro da Lapa. E o Rio de Janeiro, já inflado e em efervescência por conta dos futuros acontecimentos como as Olimpíadas, Copa do Mundo e outros, com certeza ganhará um corredor cultural da maior importância para prestigiar o samba, que tem suas raízes iniciais naquele bairro, além de valorizar as pessoas e suas relações de lazer. E, por fim nada como uma bela cerveja Antarctica bem gelada para celebrar a vida.\nPostado por MKT BARCELLOS às 14:27


Genuinamente brasileiros somos especialistas na fabricação de componentes automotivos.  Nossa missão é desenvolver, produzir e comercializar produtos seguros e de qualidade, com rapidez, variedade e preços competitivos. A integridade, o comprometimento, o trabalho em equipe, a colaboração mútua, a redução de desperdícios, a produtividade e o cuidado com o meio ambiente são alguns dos nossos valores.\nAmérica Central, Brasil, Bolívia, Chile, Colômbia, Venezuela, Peru, Paraguai, Uruguai, Iraque, Alemanha e Panamá.\nAtuamos nos mercados de reposição, indústria e exportação e contamos com uma rede de distribuidores parceiros. Além do mercado brasileiro a Suloy está presente em diversos países. Entre em contato que indicaremos o distribuidor Suloy mais próximo à você.\nÉ nosso compromisso satisfazer ou exceder as expectativas do cliente desenvolvendo, industrializando e comercializando produtos que atendam seus requisitos e exigências legais com inovação e melhoria contínua.\nPara isso mantemos nosso sistema de gestão adequado aos requisitos da norma ISO 9001:2008.\nNossos processos visam as melhores práticas de fabricação.\nNosso Controle da Qualidade conta com ampla tecnologia e equipe continuamente qualificada.\nNosso laboratório interno cumpre os requisitos obrigatórios do Anexo A da portaria INMETRO nº 118 que define os critérios de avaliação de laboratórios com base na norma IEC 17025 - Requisitos Gerais para Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração.\nNossos produtos atendem aos padrões aplicáveis de qualidade estabelecidos pelas normas técnicas determinadas na portaria INMETRO nº 301 - Requisitos de Avaliação da Conformidade para Componentes Automotivos.\nJogos de Pistões com Anéis\nKits de Pistões com Anéis\n0800 604 7499\n55 51 993 275 621\nWhatsapp Assistência Técnica:\n55 51 995 650 552\nSegunda à quinta, das 08h às 18h e Sexta, das 08h às 17h.


ISO_9001_2008 | Qualidade (Negócios) | Business\nSpeichernISO_9001_2008 für später speichern\nPROCEDIMENTO OPERACIONAL MAXX - PO 03 - Acao Corretiva, Preventiva e Melhoria Contínua\nINTERPRETAÇÕES NP EN ISO 9001:2000 REGISTO DE INTERPRETAÇÕES\n1. INDICE CRONOLÓGICO\nCLÁUSULA DA NORMA\n2. INDICE NORMATIVO\n3. QUESTÕES INTERPRETADAS\nCLÁUSULA: 7.6 CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO\nOs dispositivos de monitorização e medição utilizados no âmbito da manutenção de equipamento fabril, que não são directamente utilizados na evidência de conformidade do produto com requisitos especificados, devem ser abrangidos por este requisito e sujeitos a controlo metrológico?\nA resposta simples é “não”. A NP EN ISO 9001:2000 limita a aplicabilidade do requisito 7.6 aos equipamentos “necessários para proporcionar evidência da conformidade do produto com determinados requisitos”.\nContudo, existem situações onde pode ser necessária a calibração de equipamentos de manutenção, por exemplo:\nQuando o próprio negócio da organização é a “prestação de serviços de manutenção”, situação em\nque os equipamentos de monitorização e medição são necessários para demonstrar a conformidade\ndeste serviço e devem estar sujeitos a controlo metrológico.\nSe o equipamento sujeito a manutenção for um equipamento usado num “processo especial”, onde\no resultado do processo não pode ser verificado através de monitorização ou medição posterior do produto. (Ver NP EN ISO 9001:2000 cl 7.5.2)\nRECOMENDAÇÃO: É importante ressalvar que, mesmo não sendo um requisito da NP EN ISO 9001:2000, o controlo metrológico dos DMM utilizados para acções de verificação de operações de manutenção de equipamento fabril é sempre recomendável, podendo ser feito duma maneira bastante simples, sem a necessidade do mesmo rigor usado para os demais equipamentos. Afinal, se for medir algo, vale a pena saber o grau de confiança que pode ter nessa medição.\nCLÁUSULA: 4.1 REQUISITOS GERAIS\nUma empresa identifica processos chave e de suporte, tendo definido indicadores e procedendo à monitorização para os primeiros, monitorizando os segundos apenas por auditorias internas, sem indicadores. É aceitável que a organização defina, de modo generalizado, a não utilização de indicadores para todos os processos de suporte, ou deve justificar as suas opções?\nA norma NP EN ISO 9001:2000 exige que todos os processos “necessários para o SGQ” estejam identificados (cl 4.1 (a)), e sujeitos a monitorização, medição e análise (cl 4.1 (e)). Não diferencia entre “processos chave” e “processos de suporte” (e nem existe esta terminologia na NP EN ISO 9000:2005). Não há nenhum requisito específico na NP EN ISO 9001:2000 para estabelecer indicadores mensuráveis para todos os processos, mas a organização deve ter estabelecido os “critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e controle destes processos são eficazes” (cl 4.1.(c)). Ou seja, que os processos estão a alcançar os resultados desejados (ver NP EN ISO 9000:2005 cl 3.2.14).\nCLÁUSULA: 6.2.2 COMPETÊNCIA, CONSCIENCIALIZAÇÃO E FORMAÇÃO\nUma organização avalia a eficácia da formação, havendo apenas um registo “eficaz ou não eficaz”, tendo estabelecido esta prática num procedimento documentado. Este procedimento não define quais os critérios para avaliar a eficácia. Os mesmos devem estar documentados?\nNP EN ISO 9001:2000 exige que a organização determine a competência necessária para o pessoal\nque executa trabalhos que afectam a qualidade do produto (cl 6.2.2 (a)), tome acções (incluindo formação, se necessária) para satisfazer estas necessidades (cl 6.2.2 (b)) e avalie a eficácia dessas\nacções (cl 6.2.2 (c)). Para responder a esta pergunta, precisamos entender a definição de “eficácia”. A NP EN ISO 9000:2005 define em 3.2.14 a eficácia como “o grau em que as actividades planeadas são realizadas e os resultados desejados alcançados”. Para saber se uma formação, ou outra acção tomada para alcançar a competência foi eficaz, precisamos saber porque foi feita aquela acção, isto é qual o seu objectivo. Pode ter sido para abordar problemas identificados durante a análise de uma não conformidade ou reclamação de cliente; para preparar e implementar um novo processo, ou para treinar um novo colaborador, entre outros motivos. O modo como a eficácia vai ser avaliada e os eventuais critérios utilizados são função dos objectivos pretendidos para essa acção. Quais eram os resultados desejados? Dependendo da resposta, existem várias formas de verificar a eficácia, incluindo, a título de exemplo:\n○ Prova teórica e/ou prática\n○ Avaliação de desempenho feita pelo superior hierárquico\n○ Verificação durante auditorias internas\n○ Análises de tendências nas não conformidades, reclamações, …. (melhoraram?)\nQuanto à necessidade de documentação, relembra-se que a norma não requer procedimento documentado para o processo de definir/alcançar a competência e/ou formação. Exige registos apropriados de educação, formação, saber fazer e experiência, mas não exige explicitamente que o\nresultado da avaliação da eficácia seja registado, ou que os critérios estejam documentados. Contudo,\norganização vai ter que mostrar evidências objectivas de que determinou a competência necessária (cl 6.2.2 (a)) e que as acções para alcançar essa competência foram eficazes (cl 6.2.2 (c)). É provável, mas não obrigatório, que estas evidências estejam na forma de registos ou outros documentos, mas improvável que um simples registo do tipo mencionado na questão (eficaz/não eficaz) seja uma evidência suficiente.\nÉ aceitável uma organização avaliar a eficácia da formação apenas pela avaliação do formando sobre\na formação que recebeu?\n(Ver também resposta à questão 06/003.)\nNão. Para entender esta questão convém relembrar aqui a diferença entre competência e formação introduzidas pela NP EN ISO 9001:2000. Esta retirou a ênfase na formação e concentrou-se na competência. A NP EN ISO 9000:2005 em 3.9.14 define competência como “atributos pessoais demonstrados e capacidade demonstrada para aplicar conhecimentos e saber-fazer”. Assim, importa demonstrar através de evidências objectivas, que o pessoal é competente. Cabe à organização decidir e definir essa competência e determinar as acções necessárias (incluindo formação se for o caso) para a alcançar. Convém relembrar que nem sempre será necessária formação para alcançar a competência.\nO termo “auto avaliação” normalmente implica que o “formando” está a avaliar a qualidade da formação em si, e não a eficácia da formação em atingir os resultados esperados e o grau de competência adquirido como resultado dessa, conforme exige a NP EN ISO 9001:2000. Teoricamente, uma auto avaliação pelo formando pode ser adequada para demonstrar a eficácia de algumas\nformações específicas, mas na prática é pouco provável, quase impossível que todas as formações ou outras acções a que a empresa recorra para assegurar as competências, possam ser avaliadas quanto\nsua eficácia desta maneira.\nCLÁUSULA: 8.2.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 8.4 ANÁLISE DE DADOS\ncontrolo de um inquérito de avaliação da satisfação de clientes, ou outra ferramenta desenvolvida\nno âmbito da monitorização de desempenho do sistema relativa à percepção do cliente, devem ser enquadradas em que cláusula da norma: um dispositivo de monitorização do serviço e abrangido pelos requisitos aplicáveis ao 7.6, na cláusula 8.4 Análise de Dados, “determinar, recolher e analisar dados apropriados, ou outra cláusula?\nCláusula 7.6 aplica-se apenas a “dispositivos necessários para demonstrar a conformidade do\nproduto com os requisitos especificados”, pelo que estas ferramentas não se enquadram nesta cláusula da norma. É lógico que a organização deve verificar a validade dos inquéritos de satisfação de clientes, se este for o método escolhido para monitorizar a percepção do cliente sobre o grau de satisfação das suas necessidades. É importante ressalvar que a norma não exige que se façam inquéritos formais para medir a satisfação do cliente.\nNo que respeita ao enquadramento nas cláusulas normativas é importante relembrar que a NP EN ISO 9001:2000 tem uma abordagem sistemática à gestão da qualidade e um requisito ou uma cláusula não podem ser interpretados isoladamente de outras cláusulas existindo inter relações e não sendo finalidade da norma compartimentar todas as actividades da organização nesta ou naquela sub cláusula.\nExistem diferentes cláusulas da NP EN ISO 9001:2000 aplicáveis a esta situação:\nO requisito de monitorizar percepção do cliente é directamente estabelecido na cláusula 8.2.1 sendo expectável que a organização aplique a cláusula 8.1 para “determinar os métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão da sua utilização.”\nUma vez recolhidos os dados, os mesmos devem ser analisados e a cláusula 8.4 abrange esta análise.\nConvém relembrar, contudo que as cláusulas 8.2.1 e 8.4 estão ambas relacionadas com os “processos necessários para o sistema de gestão da qualidade” e que a organização deve ser capaz de demonstrar que esses processos são eficazes, tal como requerido pela cláusula 4.1 (c).\nUma possível excepção a este caso poderia ser quando há requisitos contratuais entre a organização e\ncliente quanto ao grau de satisfação a ser alcançado. Exemplo: a organização está prestando um\nserviço público (ex.: transporte; limpeza etc.), mediante um contrato que especifica um grau mínimo de satisfação do cliente a ser alcançado. Neste caso, poderíamos considerar o inquérito como sendo um “dispositivo necessário para prover as evidências de conformidade com os requisitos contratuais”, e neste caso, o seu controlo poderia ser enquadrado na cláusula 7.6.\nCLÁUSULA: 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE 7.3.2 ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO\nUma empresa recorre a estudos de mercado para identificação das necessidades dos clientes, cujos resultados podem ser utilizados na definição de estratégias, em planos de marketing, desenvolvimento de serviços e/ou produtos. A garantia da qualidade desta informação deve ser enquadrada em que cláusula da norma?\nO enfoque deste tipo de estudo é a determinação das necessidades do cliente, abordadas nas cláusulas 7.2 e 7.3.2. da NP EN ISO 9001:2000. A principal preocupação com este tipo de dados é a sua fiabilidade, ou seja a sua capacidade de produzirem informação verdadeira e representativa, do ponto de vista qualitativo e/ou quantitativo, das necessidades dos clientes. A organização deve assim determinar quais os requisitos a serem cumpridos por estes estudos de modo a assegurar a qualidade da sua informação. É expectável que sejam utilizadas técnicas comprovadas de análise de mercado (amostragens adequadas; aspectos demográficos, controlo de qualidade, etc.) delineadas e executadas por profissionais com competência adequada.\nCLÁUSULA: 8.2.4 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO PRODUTO\nUma empresa de formação desenvolveu um questionário de avaliação da satisfação com a acção de formação que é entregue aos formandos no final da avaliação. Neste questionário, para além de questões sobre a percepção e satisfação relacionada com vários aspectos da formação (conforto da sala, qualidade dos “coffe-break”, avaliação do formador, dos conteúdos da formação e do material, etc.) são feitas perguntas específicas que visam monitorizar o serviço prestado de acordo com os\nrequisitos de serviço definidos (ex.: se os meios audiovisuais estavam disponíveis e a funcionar, se o\ncondicionado estava funcional, se a documentação estava completa e as cópias eram legíveis, etc.\norganização usa os dados deste questionário para efeitos de monitorização da qualidade do serviço,\nnão dispondo de qualquer outro meio de monitorização prévia das condições de funcionamento da sala, do equipamento e material fornecido e, consequentemente não dispondo de evidências objectivas do mesmo.\naceitável que uma organização, nesta situação, não proceda a uma monitorização prévia do serviço\nprestado (para os itens em que tal verificação é possível) delegando no cliente essa monitorização?\nresposta é “não”. Realmente, a qualidade dos recursos mencionados (funcionamento da sala,\ndispositivos audiovisuais, cópias da documentação, etc.) afecta directamente a satisfação dos clientes (os formandos) com o serviço prestado. De acordo com 8.2.4 Monitorização e medição do produto: “a organização deve monitorizar e medir as características do produto para verificar se este foi ao encontro dos requisitos do cliente. Isto deve ser efectuado em etapas apropriadas do processo de realização (…).” “A evidência da conformidade com os critérios de aceitação deve ser mantida. Os registos devem identificar a(s) pessoa(s)s que autorizou (aram) a liberação do produto(…) “\nConsequentemente, podem e devem ser avaliados e “liberados” antes da “entrega” aos formandos.\nBasicamente existem 3 situações diferentes:\nQuando os cursos são ministrados nas próprias instalações da empresa de formação, e os\ndocumentos são preparados pela mesma. Neste caso, uma simples “lista de verificação” pode ser útil para servir tanto como procedimento como (após preenchido) como registo.\nQuando o curso é ministrado, por exemplo, num hotel (um exemplo típico seria um curso de\nformação de auditores!). Neste caso, a empresa está a subcontratar o hotel para fornecer um ambiente adequado, e deve definir claramente quais são os requisitos. Deve tratar o hotel como qualquer fornecedor, utilizando como base a cláusula 7.4 da NP EN ISO 9001:2000. A mesma situação aplica-se se a preparação dos documentos é subcontratada.\nc) Quando o curso é realizado dentro das instalações do cliente (por exemplo, numa formação intra- empresa). Neste caso, aplica-se a cláusula 7.5.4 Propriedade do Cliente. Cabe à empresa de formação definir as instalações necessárias para o bom funcionamento do curso, e qualquer inadequação das instalações deve ser informada ao cliente.\nCLÁUSULA: 6.4 AMBIENTE DE TRABALHO\nUm operador está a realizar uma tarefa numa máquina cujos níveis de ruído excedem o limite legal de exposição pelos trabalhadores. A organização considera que este assunto respeita à segurança e saúde do trabalhador e que não afecta a qualidade do produto, achando que não deve desencadear qualquer acção correctiva, uma vez que não se enquadra na norma de referência NP EN ISO 9001:2000. Podemos considerar como correcta a interpretação da organização?\n“Correcta” não é, mas até que ponto poderemos considerar como não conformidade numa auditoria baseada na NP EN ISO 9001:2000? A primeira pergunta seria “O nível de ruído pode afectar a qualidade do produto realizado?”. Ou seja, a tarefa exige muita concentração, (por exemplo uma inspecção do produto, ou uma operação muito delicada)? Se a resposta for “sim”, então poderia considerar como não conformidade à cláusula 6.4. Se a resposta for “não”, e o problema está somente relacionado com aspectos de saúde e segurança de trabalho, não podemos considerar como não conformidade à NP EN ISO 9001:2000. Isso não quer dizer que a questão deva ser ignorada – o comportamento mais recomendado neste caso seria o auditor relatar um comentário ou uma oportunidade de melhoria.\nCLÁUSULA: 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE\nUma empresa de construção está a realizar uma obra para um cliente (dono de obra) que no seu caderno de encargos determinou um conjunto de requisitos ligados à qualidade, segurança e ambiente e aos quais está contratualmente obrigado a responder. Neste enquadramento os requisitos relativos à segurança e ao ambiente devem ser incluídos no âmbito de uma auditoria de certificação NP EN ISO 9001:2000?\nNeste caso, os requisitos relativos à segurança e ao ambiente passam a ser requisitos contratuais, “relacionados com o produto” e, portanto, devem ser cumpridos pela empresa.\nRECOMENDAÇÃO: A auditoria de certificação NP EN ISO 9001:2000 deve abordar somente as questões directamente mencionadas no contrato, tomando cuidado de não fazer auditorias ao Sistema de Gestão Ambiental e ao Sistema de Saúde e Segurança simultaneamente. Caso o dono de obra determine que a organização deve ter um sistema de gestão ambiental e/ou de segurança e saúde no trabalho certificado e a organização cumpra este requisito, é suficiente, do ponto de vista da auditoria da qualidade, verificar que a organização tem esses sistemas certificados.\nCLÁUSULA: 8.3 CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME\nUma empresa de mediação imobiliária, que presta serviços de intermediação de compra, venda e aluguer, pode considerar a cláusula 8.3 não aplicável?\nExemplo 1: um comprador de um apartamento especificou uma série de requisitos para o seu novo apartamento. O promotor imobiliário não cumpriu um ou mais requisitos acordados. Poderemos enquadrar este produto não conforme no nosso sistema da qualidade, embora a responsabilidade seja do promotor imobiliário?\nExemplo 2: Não conformidades detectadas no contrato venda ou encomenda do cliente?\ncláusula 1.2 da NP EN ISO 9001:2000 não permite a exclusão da cláusula 8.3, sendo as exclusões\nlimitadas aos requisitos que constem da secção 7.\nParece haver alguma confusão relativamente ao “produto” fornecido pela empresa de mediação imobiliária. Existe, evidentemente, o produto tangível que é o imóvel a vender ou arrendar, no entanto a empresa de mediação imobiliária tem pouco controlo sobre o mesmo, tal como é referido pelo requerente. O verdadeiro produto da empresa de mediação imobiliária é um serviço e torna-se necessário compreender os requisitos e características desse serviço, de modo a interpretar correctamente esta questão.\nde grande utilidade a consulta da NP EN ISO 9000:2005 relativamente às definições de “serviço” (3.4.2), “requisitos” (3.1.2) e “característica” (3.5.1).\nNeste caso, as características do serviço podem incluir a prestação de informação adequada e correcta, resposta em tempo útil a pedidos, qualidade da documentação fornecida (incluindo brochuras, sites de Internet, contratos, etc.), cortesia no atendimento a clientes, entre outros.\nRelativamente à componente “pura” do serviço, em que não existe um elemento tangível do produto (ver cláusula 3.4.2 da NP EN ISO 9000:2005) é difícil “inspeccionar” o serviço antes da “entrega” e a “identificação e controlo de modo a prevenir a sua utilização ou entrega involuntária” não é relevante.\nNo entanto, quaisquer não conformidades do serviço prestado devem ser registadas, devem ser desencadeadas acções com vista à eliminação da não conformidade (por exemplo, através do contacto com o cliente formalizando um pedido de desculpa e fornecendo a informação adequada), tornando-se entrada do processo de acção correctiva.\nRelativamente à componente tangível do serviço (por exemplo, brochuras, sites de Internet e contratos preparados pela empresa de mediação imobiliária) é possível identificar não conformidades antes da entrega e a cláusula 8.3 é claramente aplicável.\n1 - Os cadernos de encargos dos clientes nomeadamente em francês e inglês são utilizados pelos projectistas para consulta, sendo considerados pela organização como normas do cliente. É aceitável este tipo de prática, tendo em conta que não foi exigido aos projectistas aquando a contratação destes, conhecimentos de inglês e francês?\n2 - Pode ser considerada não conformidade, a utilização destes cadernos (normas)?\nNão existe uma resposta simples “Sim” ou “Não” para esta questão, uma vez que depende das circunstâncias a ter em consideração em cada organização. Se a ordem de compra do cliente refere uma especificação escrita em língua estrangeira, então as pessoas responsáveis pela análise dessa especificação devem, evidentemente, ser capazes de a compreender. Contudo, tal não implica necessariamente que as pessoas tenham de falar a língua estrangeira, ou que TODAS as especificações do cliente que se encontram no Caderno de Encargos tenham de ser traduzidas para Português.\nPara uma organização que utiliza frequentemente especificações de clientes escritas em Inglês ou Francês, então é razoável que se espere que os técnicos tenham competências apropriadas nestas línguas. Se este não for o caso e se existirem evidências de que as especificações não estão a ser interpretadas correctamente, então poderá ser apropriado considerar uma não conformidade alocada à subsecção 6.2.2 da Norma.\nNo entanto, se esta situação só ocorre ocasionalmente, não é expectável que os técnicos da organização tenham estas competências, mas é necessário que tenham acesso a recursos adequados que os auxiliem na interpretação das especificações do cliente. Pode ser suficiente, por exemplo, que os técnicos procurem uma explicação verbal do conteúdo da especificação a alguém que, efectivamente, conheça e fale a língua em questão (no departamento de compras ou exportação, por exemplo), ou que seja possível utilizarem um dicionário ou software para apoio na sua análise. Relativamente a especificações técnicas que incluam valores, por exemplo, pode não ser necessária uma fluência na língua estrangeira para uma correcta interpretação. Contudo, outros detalhes contratuais de natureza mais descritiva provavelmente requerem um conhecimento mais detalhado da língua.\nrelevante nesta situação é que o auditor procure evidência objectiva que demonstre se as\nespecificações do cliente foram correctamente interpretadas e transformadas em requisitos internos\nadequados em Português e a forma como tal é alcançado. O importante é assegurar que as partes relevantes das especificações do cliente são correctamente compreendidas e interpretadas. Se tal não\no caso, será adequado alocar a não conformidade à subsecção 7.2.2 e não 6.2.2.\nCLÁUSULA: 7.3.6 VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO DESENVOLVIMENTO\nPara uma organização que concebe e executa o projecto de uma construção, quando deverá ser registada a fase da validação da concepção e desenvolvimento?\nA cláusula 7.3.6 da NP EN ISO 9001:2000 requer que a validação seja realizada “de acordo com as disposições planeadas (veja-se 7.3.1)” e que “onde quer que seja aplicável, a validação deve ser completada antes da entrega ou implementação do produto”. A cláusula 7.3.1, por sua vez, requer que a organização determine que validação deve ser realizada em cada etapa de concepção e desenvolvimento. Não existe um requisito específico que implique que a validação seja realizada de uma só vez no fim do processo de concepção e desenvolvimento ou em qualquer etapa predeterminada – validações parciais podem ser apropriadas em diferentes etapas do projecto.\nNo sector da construção existem diferentes tipos de projecto que podem estar sujeitos a concepção e desenvolvimento, desde construção de um elevado número de casas familiares ou apartamentos semelhantes, até à construção de um complexo industrial ou outros projectos de engenharia civil. É importante realçar que a cláusula 3.8.5 da NP EN ISO 9000:2005 refere que “as condições de utilização para a validação podem ser reais ou simuladas”. No caso da construção de casas familiares, por exemplo, a validação poderia envolver a construção de um “apartamento ou casa modelo” de forma a que os potenciais compradores pudessem testar e experimentar as suas funcionalidades. Em circunstâncias mais complexas, a validação poderia incluir a necessidade de realização de testes destrutivos em protótipos, sob condições simuladas, e validação completa só é possível quando todo o projecto estiver concluído.\nDe acordo com o mencionado pelo Requerente, a validação final poderá ser possível apenas algum tempo depois da entrega do projecto de construção, o que é aceitável desde que esteja identificado no plano de concepção e desenvolvimento, que pode ser actualizado consoante a progressão do projecto. É importante recordar que a validação é uma actividade contínua e que quaisquer melhorias necessárias ao produto, decorrentes do processo de validação, devem ser uma “entrada” para o processo de alterações na concepção e desenvolvimento (7.3.7). É provável que a incorporação de alterações propostas num projecto corrente dependam de uma análise de risco ou custo/benefício, no entanto tais alterações devem ser sempre consideradas em futuros projectos semelhantes.\nUma organização que subcontrata o projecto da obra (concepção e desenvolvimento) e uma vez que a validação da C&D deverá ser da organização, mesmo que suportada no retorno de informação do cliente ou outras entidades externas, de quem é a responsabilidade pela validação do projecto?\nNa NP EN ISO 9001:2000 é claro que a responsabilidade pelo controlo de todos os processos subcontratados, incluindo concepção e desenvolvimento, é da organização que subcontrata. O documento guia da ISO/TC176 relativo a subcontratação de processos (ISO/TC176/SC2/N630R2) refere que: “A natureza deste controlo depende, para além de outros factores, da relevância dos processos subcontratados, do risco envolvido e da competência do fornecedor para ir ao encontro dos requisitos do processo”. É aceitável como parte da evidência de conformidade do sistema de gestão da qualidade da organização, se a mesma demonstrar que o seu fornecedor controla o processo de concepção e desenvolvimento de acordo com todos os requisitos da cláusula 7.3 da NP EN ISO 9001:2000.\nNO ENTANTO, é importante reconhecer que o processo de concepção e desenvolvimento não pode desenrolar-se de forma totalmente isolada das restantes actividades da organização, mesmo quando subcontratado. É provável que existam inúmeras interacções entre o processo de concepção e desenvolvimento subcontratado e outros processos que estão sob controlo directo da organização, tais como comunicação com o cliente, compras, realização do produto, controlo do produto não conforme, acções correctivas, entre outros. Estes processos fornecem “entradas” para o processo de concepção e desenvolvimento que serão provavelmente envolvidas nas actividades de revisão, verificação e validação da concepção, e que podem identificar necessidades de alteração na concepção. Estas interacções entre processos devem ser geridas dentro do sistema de gestão da qualidade da organização, sendo uma das formas de o fazer a definição clara das responsabilidades de cada parte no contrato com o fornecedor subcontratado.\nCLÁUSULA: 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO\nGostaríamos de saber qual é a posição da APCER como entidade certificadora face à aplicabilidade das exclusões da norma especialmente quanto ao requisito 7.5.2 “Validação dos processos” em entidades que realizam análises clínicas (laboratórios de análises clínicas privados e serviços de imunohemoterapia e patologia clínica de hospitais públicos).\nA cláusula 7.5.2 requer que os processos de fornecimento de serviço sejam validados quando “a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição. Isto inclui quaisquer processos em que as deficiências apenas se manifestam depois de o produto estar em utilização ou de o serviço ter sido prestado”.\nNo caso de laboratórios de análises clínicas, os processos utilizados para realização das análises são considerados parte do fornecimento de serviço do laboratório. A não ser que exista alguma dúvida ou razão óbvia para suspeitar da confiança dos resultados das análises (por exemplo devido a contaminação, identificação alterada, soluções fora de validade, entre outros), serão tomadas decisões médicas baseadas nos resultados das análises, sem que a sua validade seja questionada. Esta é claramente uma situação em que a saída do processo (resultado da análise) não pode ser, na prática, verificada pela subsequente monitorização ou medição prévia ao seu fornecimento. Embora pareça possível repetir a análise, em alguns casos (dependendo da preservação das amostras e dos constrangimentos de tempo envolvidos), não é certamente realista assumir que todas as análises serão repetidas antes da entrega dos resultados. Deste modo, e tendo em consideração as circunstâncias mencionadas, a cláusula 7.5.2 não pode ser excluída do sistema de gestão da qualidade.\nSerá bastante provável que um laboratório já se encontre a desenvolver as actividades necessárias para dar cumprimento à cláusula 7.5.2 da NP EN ISO 9001:2000. Os métodos de validação podem incluir a utilização de programas de testes inter-laboratoriais, calibrações periódicas de análises utilizando soluções padrão, entre outros.\nCLÁUSULA: 4.1 REQUISITOS GERAIS 4.2.2 MANUAL DA QUALIDADE\nconsiderado em conformidade com a ISO9001:2000 que a descrição das interacções dos processos\nde uma organização se limite à apresentação de traços entre blocos representando processos, sem indicação do respectivo conteúdo?\nNão existe uma resposta única para esta questão, uma vez que tanto o nível de detalhe como a forma como as interacções entre processos são expressas, são diferentes para cada tipo de organização. A cláusula 4.2.2 da norma NP EN ISO 90001:2000 requer que o manual da qualidade inclua a “descrição da interacção entre os processos do sistema de gestão da qualidade”, mas não especifica COMO tal deve ser efectuado. Para organizações simples (pequenos negócios ou organizações com um número relativamente pequeno de processos), tal pode ser demonstrado no próprio manual da qualidade através de fluxogramas, representações esquemáticas ou matrizes de referências cruzadas. Contudo, para organizações mais complexas, não será expectável que a organização efectue detalhadamente as ligações cruzadas entre TODAS as saídas de um processo e TODAS as entradas de outro processo no seu manual da qualidade. Nestes casos, as interacções entre processos são normalmente mencionadas noutros procedimentos documentados, devendo o manual da qualidade conter sempre um detalhe suficiente para permitir, pelo menos, um panorama geral.\nNa análise da conformidade da documentação da organização a este respeito, é importante focar-se na eficácia das interacções entre processos, e na facilidade com que os colaboradores e outras partes interessadas (incluindo o auditor) compreendem a forma como o negócio funciona. Embora a aplicação de uma abordagem por processos seja um dos princípios em que a NP EN ISO 90001:2000 se baseia, não existe um requisito específico na norma para identificar “fornecedores internos e clientes” (apesar de se dever promover esta metodologia), ou para fazer a ligação entre todas as saídas de processos e todas as entradas de processos. O requisito referente à documentação das interacções entre processos no manual da qualidade deve também ser interpretado em conjunto com o requisito na cláusula 4.1 da norma de referência, que menciona que “a organização deve:\na) identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e para a sua aplicação em toda a organização, e b) determinar a sequência e interacção destes processos”. Em organizações simples estes requisitos podem ser cumpridos com um mínimo de documentação,\nexplicados apenas através da utilização fluxogramas relativos aos macroprocessos no manual da qualidade. Para organizações mais complexas, uma descrição completa provavelmente só será encontrada analisando numerosos documentos, entrevistando diversos colaboradores e observando a consistência dos próprios processos.\nCLÁUSULA: 5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE 5.4.1OBJECTIVOS DA QUALIDADE\nPara cada intenção da Política da Qualidade, deverá haver um ou mais Objectivo da Qualidade?\nNão existe um requisito “absoluto” explícito na NP EN ISO 9001:2000 que afirme que cada elemento da política da qualidade deve gerar um ou mais objectivos mensuráveis, apesar de esta ser a forma habitual que a maioria das organizações utilizam para demonstrar uma implementação efectiva da sua política da qualidade. A norma NP EN ISO 9001:2000 na cláusula 5.3 (c) requer que a gestão de topo assegure que a política da qualidade: “proporciona um enquadramento para o estabelecimento e a revisão dos objectivos da qualidade”. A definição de “enquadramento” (“framework” em inglês) dada pelo documento guia ISO/TC176/SC2/N526R é “uma estrutura composta pela ligação de partes”, o que implica que a “ligação de partes” dos vários objectivos da qualidade devem contribuir para cumprir a política da qualidade. Para a maioria dos elementos de uma política da qualidade típica, deveria ser possível (e seria expectável) que a organização estabelecesse um ou mais objectivos mensuráveis. Um exemplo pode ser um elemento da política da qualidade para “cumprir as necessidades e expectativas dos clientes”, gerando objectivos mensuráveis relacionados com o nível de satisfação do cliente, nível de reclamações de clientes, cumprimento de prazos de entrega previamente acordados, etc. Noutros casos, podem existir elementos da política da qualidade de natureza mais abstracta. Um exemplo pode ser “disponibilizar um ambiente de trabalho estimulante e amigável”, para o qual pode não ser realista estabelecer objectivos mensuráveis significativos. No entanto, se a organização disponibilizar outras evidências objectivas de que tal componente da política foi efectivamente implementada, tal será aceitável.\nCLÁUSULA: 7.5.2. Validação dos processos de produção e de fornecimento de serviço\nclausula da norma 7.5.2. Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço pode ser\nalvo de exclusão no sector após venda automóvel em empresas que subcontratem a execução de processos especiais?\nresposta à questão colocada é não.\nEfectivamente, este pedido de interpretação é relativo a duas cláusulas da norma NP EN ISO 9001:2000 – cláusula 7.5.2 e cláusula 4.1 (subcontratação). Os processos mencionados são claramente processos “em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição”, e portanto, devem ser validados de acordo com a cláusula 7.5.2. O facto de a organização ter optado por subcontratar tais processos não significa que os possa simplesmente omitir e não os considerar como uma parte integrante do seu sistema de gestão da qualidade. Tal como mencionado na cláusula 4.1 da Norma “Caso uma organização escolha subcontratar qualquer processo que afecte a conformidade do produto com os requisitos, a organização deve assegurar o controlo sobre tais processos. O controlo de tais processos subcontratados deve ser identificado dentro do sistema de gestão da qualidade”. Tal significa que a organização deve demonstrar a “aptidão destes processos para atingir os resultados planeados” (cláusula 7.5.2), e tem a responsabilidade, juntamente com o subcontratado, de realizar os controlos necessários como mencionado na cláusula 7.5.2 (a) – (e), conforme aplicável. Se o concessionário automóvel está certificado de acordo com a NP EN ISO 9001:2000, é expectável, do ponto de vista do cliente, que os processos de soldadura e pintura sejam realizados em condições controladas, e o cliente pode nem ter a percepção de que estes processos não são realizados directamente na oficina.\nCLÁUSULA: 7.2.1. Determinação dos requisitos relacionados com o produto\nSão critérios de auditoria a uma escola os requisitos legais aplicáveis à cantina da escola, às normas de segurança contra incêndio, acessebilidade a edifícios públicos e à qualidade do ar interior?\nresposta à questão é Sim.\nNesta situação os requisitos legais para as normas de segurança contra incêndio a observar na exploração de estabelecimentos escolares, normas de segurança alimentar na cantina (que é paga pelos pais e que está explicitamente incluída no âmbito do SGQ); acessibilidade a edifícios públicos e qualidade do ar interior, devem ser considerados no âmbito dos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto.\nSe a organização pretende a conformidade do seu SGQ com a NP EN ISO 9001:2000, então a correcta expectativa dos “clientes” (no caso de uma escola privada, considera-se que os clientes primários são os pais dos alunos) é que estes requisitos estejam incluídos (ver NP EN ISO 9001:2000, cláusula 7.2.1.b) e c).). Pode-se colocar a seguinte questão “Estarão estes clientes satisfeitos se as crianças morreram num incêndio, tiverem uma intoxicação alimentar ou contrairem uma doença respiratória como resultado do não cumprimento destes requistos legais aplicáveis?”. A resposta é claramente “NÃO”.\nNo entanto, tal não quer quer dizer que o auditor deva utilizar uma parte significativa do tempo de auditoria na avaliação da conformidade legal de uma escola. É suficiente que o auditor verifique que\nescola possui certificados de aprovação/conformidade das autoridades competentes no âmbito da\nsegurança contra-incêndio a observar na exploração de estabelecimentos escolares, normas de segurança alimentar na cantina, acessibilidade a edifícios públicos e qualidade do ar interior.\n7.5.2. Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço 7.6. Controlo dos Dispositivos de monitorização e de medição\nUma organização que é uma cooperativa de habitação ou uma imobiliária, que é responsável pela venda da habitação ao seu cliente/associado e que tem por âmbito: a “concepção, promoção e colocação de emprendimentos, gestão da construção de emprendimentos, gestão e conservação de património”, pode considerar os requisitos 7.5.2 e 7.6 não aplicáveis?\nresposta a esta questão depende da definição exacta do âmbito de certificação, de forma a evitar\nmal entendidos pelos clientes e por outras partes interessadas.\nPara o âmbito de “concepção, promoção, construção e colocação de empreendimentos, gestão e conservação de patrimónios”, as clausulas 7.5.2. e 7.6. não podem ser excluídas, mesmo que a construção seja subcontratada (a clausula 4.1. da ISO9001:2000, requere que a organização mantenha o controlo dos processos subcontratados).\nPara o âmbito de “concepção, promoção e colocação de empreendimentos, gestão da construção de emprendimentos, gestão e conservação de patrimónios”, ou seja o âmbito definido não implica que a\norganização seja a responsável pela construção, apenas é responsável pela supervisão da construção,\norganização poderá justificar a exclusão dos processos especiais associados à construção (exemplo:\nfundações, betonagem, pintura, etc) e à calibração dos dispositivos de medição associados à construção.\nNo entanto, em ambos os casos, a cláusula 7.4 é aplicável ao processo de avaliação de fornecedores\naos critérios de compra, onde é expectável que tópicos como processos especiais e calibração de equipamentos estejam cobertos pelo contrato da organização com a empreitada\nimportante enfatizar que podem existir outros processos especiais associados à supervisão da\nconstrução (por exemplo processos de monitorização e inspecção) e à necessidade de calibração dos equipamentos de monitorização associados a estes. Pelo que não é possível efecutar uma interpretação genérica que “as clausulas 7.5.2. e 7.6. podem (ou não podem) ser excluídas”, uma vez que os detalhes de cada caso têm que ser cuidadosamente analisados.\n7.5.2. Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço\nactividade de cravação de terminais, nomeadamente em cabos de 120 a 150 milímetros de espessura\nque fazem as ligações de entrada e saída ao Posto de Transformação de média tensão, é considerada um processo especial?\nimportante que esta interpretação seja baseada apenas nos requisitos da clausula 7.5.2. da NP EN\nISO 9001:2000 (que permanecem inalterados na ISO 9001:2008), que não fazem referência específica a “processos especiais”. O conceito de “processos especiais” é apenas mencionado na nota 3, da NP EN ISO 9000:2005, clausula 3.4.1.\nirrelevante se a ligação é ou não realizada por soldadura - o que é realmente importante, é se o\nresultado do processo (a cravação), pode ser verificado por subsequente monitorização ou medição. Tal dependerá dos detalhes específicos do processo utilizado pela organização para realizar a cravação, e as circunstâncias em que é realizada. Por exemplo se a ligação for realizada antes ou durante a instalação inicial do Posto de Transformação, poderá ser viável inspecionar ou testar antes de estar colocado em uso. Se a ligação for realizada como manutenção, com o Posto de Transformação em funcionamento então este procedimento poderá não ser praticável. Com base na informação disponível, parece que o processo mencionado, e as circunstâncias sobre as quais é realizado, cairá na categoria de “processo especial” definida em NP EN ISO 9000, mas a questão chave que deve ser verificada, caso a caso, é “Pode o processo ser verificado por subsequente monitorização ou medição antes de o produto ser colocado em uso?” Se a organização alegar que é possível, então a clausula 7.5.2. não é aplicável, devendo uma nova questão ser colocada “Como é que é realizada a monitorização ou medição?” e claro “demonstre-me”. A não ser que a organização possa evidenciar uma resposta satisfatória, o processo deve ser controlado de acordo com os requistos da clausula 7.5.2.\nDokumente ähnlich wie ISO_9001_2008


This is Your Amiga Speaking: Battlefield 3 gratuito na Origin\nBattlefield 3 gratuito na Origin\nSe são daquelas pessoas que ainda não têm o Battlefield 3 para PC, a EA dá-vos agora a oportunidade de resolverem o problema, disponibilizando-o de forma gratuita até ao próximo dia 3 de Junho - mas ficando vosso "para sempre".\nPara isso precisam apenas de ter (ou criar) conta na Origin, a loja online da Electronic Arts, e de seguida descarregarem gratuitamente o Battlefield 3 na sua versão standard, que habitualmente teria um preço de €19,90. O acesso à versão premium continua a ser a pagar (€29,90), assim como o acesso aos packs de conteúdos extra - que atiram o preço para os €19,90.\nMas nada disto impede que desfrutem do jogo na sua versão gratuita, que continuara a ser bem divertido - especialmente se se juntarem com alguns amigos para umas batalhas online; e que muitos jogadores continuam a preferir face ao mais recente Battlefield 4, que foi lançado com inúmeros problemas e bugs a nível do jogo online. Volto a frisar que esta oferta da Origin (assim como outras ofertas "free" que vão sendo feitas de tempos a tempos) não tem qualquer data limite para o uso dos jogos. Isto é, tirando o facto de terem que fazer a "compra" até ao dia 3 de Junho, poderão depois continuar a jogar o jogo por tempo indefinido, sem terem que pagar qualquer mensalidade ou valores "escondidos".\nPara mim, que na altura fiquei "dividido" entre comprar a versão PC, Xbox 360, ou PS3 (e tendo optado pela versão PS3 para poder jogar com alguns amigos) - é a oportunidade de poder ter agora a versão PC.\nPosted by Carlos Martins at 17:06:00\nLabels: Battlefield, BF3, Origin


Deputados propõem retaliações a empresas espanholas\nQui , 13/03/2008 às 19:57\nNo rastro das desavenças diplomáticas envolvendo Brasil e Espanha, com cidadãos dos dois países sendo barrados e deportados nos aeroportos em decisões que misturam controle de fronteira e retaliações, hoje foi o dia de os políticos entrarem no debate. O deputado Marcelo Itagiba (PMDB-RJ), delegado da Polícia Federal e ex-secretário de Segurança do Rio, propôs começar a retaliar as empresas espanholas que trabalham no Brasil. O deputado Luiz Carlos Hauly (PSDB-PR) fez uma proposta ainda mais ousada: que os brasileiros deixem de usar os serviços do banco Santander e da Telefonica.\nAs duas propostas vão na contramão do trabalho dos senadores da Comissão de Relações Exteriores e da área diplomática, que tentaram hoje mitigar a crise entre os dois países. Itagiba fez o discurso no plenário da Câmara e anunciou que enviará um ofício exigindo que a Polícia Federal, Ministério do Trabalho e o Ministério da Justiça fiscalizem urgentemente as empresas espanholas. O deputado disse que executivos das multinacionais estariam trabalhando no Brasil com o visto de turista e não de trabalho, que é concedido pelo Ministério do Trabalho. "A prática é usada por todas as empresas espanholas", disse Itagiba. "Pelas informações que recebi, são todas, as da área de gás, telefone, setor financeiro e de pedágio em rodovias", disse Itagiba ao Estado.\nItagiba defendeu a retaliação por causa da deportação seguida de cidadãos brasileiros que desembarcam no Aeroporto de Barajas, em Madri. "A PF e as autoridades de imigração brasileira devem atuar imediatamente e tratar com a mesma moeda os espanhóis que vêm para o Brasil", disse Itagiba. "Se atuarmos junto a essas empresas, elas vão pressionar o governo espanhol a parar de humilhar os trabalhadores brasileiros, porque são muito mais poderosas que os partidos e os sistemas políticos", acrescentou.\nJá o deputado Luiz Carlos Hauly propôs que, "se a Espanha não mudar seu comportamento, o País deve fazer uma campanha para que os brasileiros fechem suas contas no Banco Santander (que comprou o Banespa) e mudem de empresa telefônica. As que tiverem matriz na Espanha devem ser boicotadas pelos brasileiros", propôs Hauly. Empenhada na redução da crise, a Embaixada espanhola não quis se pronunciar a respeito das propostas dos deputados Itagiba e Hauly.


Mais um atentado contra o professor Galdino | Fábio Campana\nMais um atentado contra o professor Galdino\nquinta-feira, 21 de agosto de 2008 – 20:15 hs. Deixe um comentário.\nPela segunda madrugada consecutiva o candidato a vereador pelo Partido Verde professor Galdino foi alvo de perseguição no Centro de Curitiba. Seu triciclo, principal instrumento da campanha, foi destruído. Ele escapou machucado ao fugir de tiros.\nO Siate foi chamado para socorrê-lo e uma viatura da Polícia Militar tentou localizar um veículo que fugiu depois dos disparos. Quem teria interesse em atingir o professor Galdino? Ele garante que é atentado político.\nA história toda do Galdino está no “Leia Mais”.\nEra meia-noite e meia de quinta-feira quando uma tia do professor Galdino chamou-o para tomar um lanche. Ele deixou o triciclo, como sempre faz na portaria do prédio na Rua Nestor de Castro esquina com a Dr Muricy, e subiu para o apartamento da tia. Minutos depois o porteiro interfonou avisando que tinham roubado o triciclo. Galdino saiu em disparada pelas ruas da região e encontrou seu veículo com o banner de propaganda destruído. Quando voltava para o prédio da tia, só percebeu que alguém se aproximava atirando. “Tive apenas tempo de me jogar no chão para fugir dos disparos”. Um outro carro passou por cima do triciclo. Segundo o professor, deu perda total no seu veículo de campanha.\n“Estou sofrendo uma perseguição sem fim”, desabafa depois de ter ido descansar às 6h da manhã. Com dor por todo o corpo, o professor Galdino espera voltar à campanha nos próximos dias. “Ninguém vai me calar. Faço uma campanha que não agride ninguém. Só falo a verdade e não vou parar”. Ele tem certeza que está sofrendo perseguição política.\nNa madrugada de quarta-feira, Galdino teve seu triciclo parcialmente destruído por três pessoas quando fazia campanha nas proximidades da Praça Santos Andrade.\n« Eduardo e Maristela Requião terão que deixar os cargos\nFábrica Supertiner pega fogo na CIC »\nterça-feira, 7 de outubro de 2008 – 18:50 hs\nAiii, quero agora acompanhar seu desempenho na camara Caro Vereador Professor Galdino – espero que este cargo seja apenas o primeiro de uma ´serie – contiue mudando o que está a sua volta, talvez Vsª não tenha consciência do que representa para nós eleitores de Curitiba, mais o tempo irá nos coroar de muita satisfação em vê-lo com a mesma garra e perseverança no exercício de suas atividades representativas – PARABÉNS e certamente o universo estará conspirando em seu, e nosso favor é claro – que satisfação tê-lo como meu representante na camara de vereadores.\nquarta-feira, 8 de outubro de 2008 – 0:31 hs\nObrigada Professor Galdino!\nFuturo Dep.Federal e Prefeito de Curitiba!\nquarta-feira, 8 de outubro de 2008 – 20:10 hs\nTOMARA QUE NA CÂMARA ELE SEJA A FAVOR DAS 6HRS NA SAÚDE.PORQUE ESTES PLANTÕES DE 12 HRS NINGUÉM MERECE.MUITOS PROMETERAM NAS ATÉ AGORA NADA SAIU DO PAPEL.ESTAMOS DE OLHO EM QUEM VOTA CONTRA.\nquinta-feira, 9 de outubro de 2008 – 13:10 hs\nObrigado VEREADOR GALDINO!\nsábado, 11 de outubro de 2008 – 0:46 hs\nObrigada por existir !\ndomingo, 4 de janeiro de 2009 – 11:57 hs\nMeus Parabens companheiro de partido, faço votos que vc faça boa gestão, mude este partido maravilhoso não fazermos dele intereses proprios, peça para nosso prefeito arborizar as areas do expressos pois desde do pinheirinho até o santa candida é so predios e lojas sendo absorvidas de fulinges de descargas destes onibus poluido ,,,sem arvores pra fazer processo de fotosintesse.\nMarcos do Xadrez\nsexta-feira, 20 de março de 2009 – 22:14 hs\nAprontaram para você, Galdino. Você sabe disso. Cuidado com suas companhias.\nComo você sabe, estou fazendo meu jornal de bairro e espero uma entrevista com todos os vereadores, inclusive, com você.\nNos conhecemos e acho que a armação é enorme. Cuidado!\nEntre em contato e será bem vindo.\nAté logo +++\nquinta-feira, 28 de maio de 2009 – 8:32 hs\nComo já disse ontem a vc Prof. Galdino… Digo novamente SUCESSO…\nquarta-feira, 17 de junho de 2009 – 11:55 hs\nboas noticias este crapula do professor galdino sousa deve ser eliminado da politica aqui no PARANÁ , rato espacial e não tem carater , usa as pessoas como papel higienico. tem uma chefe de gabinete demente , ridicula, não tem copetencia para nada . burrão velho .\nsexta-feira, 26 de junho de 2009 – 12:49 hs\nPROFESSOR GALDINO DEVE SER EXPULSO DE NOSSA CIDADE , ESTE CARA É UM RETARDADO MENTAL . NÃO TEM GENTE DECENTE EM SEU GABINETE , SUA CHEFE DE SETOR NÃO TEM COPETENCIA PARA NADA .\nsegunda-feira, 29 de junho de 2009 – 17:06 hs\nO veredor Galdino não vai economizar dinheiro na câmara municipal demitindo trabalhadores.\nquarta-feira, 2 de setembro de 2009 – 20:09 hs\nParabens Professor pelo seu trabalha pela sua luta que não vem de agora e sim de sempre, e as pessoas que fazem esse grandes comentarios como do nosso amigo Sergio Rocca, devem ser ao menos meros estudantes ou aflitos de outros partidos mais isso não é o suficiente para nos deichar casbibaicho nem mesma para conter nossos esforços dia a dia emprol a nossa Cidade, tudo o que o senhor fez faz e esta fazendo ñ será heim vaum e mostrara pra esses e os beneficiara das propostas projetos e assunto de seu interesse e dos seus próprios amigos e familiares continuo nessa luto e lhe apoio cada vez mais … P V Á REVOLUÇÃO.\ndomingo, 20 de setembro de 2009 – 21:12 hs\nEnquanto o Professor Galdino passa, os cães ladram!\nViva o nosso Vereador-Deputado, em 2010!\nquarta-feira, 21 de outubro de 2009 – 12:31 hs\nEstuprador sem vergonha!\nterça-feira, 8 de dezembro de 2009 – 2:01 hs\n“Na boca de quem não presta, quem é bom não tem valia”\nQuerido Professor Galdino, não ligue prá esses insultos, eles vem de pessoas vulgares!\nO importante é que nós te conhecemos e sabemos que o senhor é uma pessoa corretíssima e digna. Deus esteja convosco!\ndomingo, 21 de fevereiro de 2010 – 3:07 hs\nProfessor Galdino, continua conquistando mais e mais eleitores, conheço-o pessoalmente, mesmo depois de eleito, continua com esse jeito alegre, simples, nunca deixando de ser um homem culto, conversa, chama atenção nas ruas, todos gostam, e ainda reconhece muitos dos que reencontra, acho isso surpreendente, e humilde, é assim mesmo vai muito mais longe,\nVOCÊS AINDA NÃO VIRAM NADA!!!\nVIVA O PROFESSOR GALDINO.\ncontinuamos na torcida e apoio\nquarta-feira, 25 de agosto de 2010 – 20:10 hs\ngosto muito do prof galdino e eu quero que esses bandidinhos vao morar na cadeia e deixar ele trabalhar em paz\nquarta-feira, 22 de setembro de 2010 – 23:16 hs\nGostaria de poder crer que, ao menos metade das pessoas que criticaram, pudessem sequer cogitar a importância de seus atos.\nOfensas, agressões, vindas de gente que não faz a menor idéia de que faz um vereador.\nEssa sim, é a vergonha. O motivo a ser temido.\nConte com o meu voto de confiança Professor, mais uma vez.\nsábado, 2 de outubro de 2010 – 16:22 hs\nProfº Galdino, quanta criatividade… Não é fácil ser visto desta forma sem ter apoio dos grandes, admiro e recomendo!\nsexta-feira, 5 de outubro de 2012 – 16:09 hs\nTá viajando, Ronaldo? Desde quando o TRE tem que dar proteção ao Professor Galdino?? Quem vai pagar? Você? Fique à vontade…aliás esse galdino tá se achando importante demais, hein…”perseguição política”. Deve ter sido atacado por pessoas que não aguentam mais esses políticos doentes e patológicos.\nsexta-feira, 5 de outubro de 2012 – 16:11 hs\nE os “eleitores” e defensores do pobre coitado ainda votam tão somente, e simplesmente porque não lembram de outro número ou outra musiquinha que grude. Sim, votem mesmo! É um galdino que vocês merecem! Com toda a certeza…


piscadela sabão branco funciona\nComo Limpar Box de Vidro: 9 Formas, Materiais e Dicas- piscadela sabão branco funciona ,9. Água, álcool, vinagre branco, sabão em pó e bicarbonato. Outra mistura indicada para box de vidro com sujeiras mais resistentes e que pode ser preparada em casa. Comece misturando a água e o vinagre, é necessário a medida de aproximadamente uma xícara. O ideal é …Guia do sabão: origem, composição, riscos e alternativas ...Sabão em pedra. Os sabões são produzidos a partir da reação de gorduras e óleos com uma base (geralmente hidróxido de sódio ou de potássio), dando origem a um sal de ácido carboxílico, que é o sabão, e o glicerol, da família do álcool. Esse processo recebe o nome de saponificação. ÓLEO OU GORDURA + BASE --> GLICEROL + SABÃO\nAug 07, 2017·1 barra de sabão azul 200g 1 sabonete branco (não pode ser dove ) ... SABÃO EM BARRA SEM ÓLEO E SEM SODA BARATO E FUNCIONA MESMO - Duration: 7:15. …\nFunciona na perfeição CVlez Excelente produto a um óptimo preço! 5 mvixit comprei e estou muito satisfeita 5 Excelente na sua função Maryjo77 Comprei este doseador pensando que seria mais um entre tantos outros que já tinha comprado, e pelo preço achei que se …\nUmedeça as esponjas e passe o sabonete branco; Esfregue no utensílio de alumínio, sem fazer força; Caso o utensílio esteja muito manchado, você pode aquecê-lo e, depois, voltar para esfregar o sabão branco; Por fim, é só enxaguar o objeto! Outra forma de limpar seus utensílios de alumínio é com um sabão branco.\nAprenda como limpar bijuterias semanalmente, seguindo dicas caseiras e práticas. Não deixe que o tempo danifique seus acessórios favoritos.\nGIF Piscadela. Mais de 100 imagens animadas de graça\nEste gesto também funciona na Internet! Basta enviar um GIF animado de uma piscadela. Coletamos mais de 100 GIFs animados para diferentes propósitos e estados de ânimo. Você encontrará o que estava procurando. Baixe de graça! Enviar via WhatsApp ou Facebook. GIF Imagens animadas de piscadela\npiscadela sabão branco honduras- piscadela sabão branco para que sirve ,empresa que fabrica piscadela sabão branco- piscadela sabão branco honduras ,Surf 5 em 1: Entrega muito mais benefícios por muito menos!- empresa que fabrica piscadela sabão branco ,Surf deixa as roupas limpas e com um perfume incrível que dura muito.Além disso, conta com 5 benefícios em 1 único …\nlimpar sofa de napa branca.....? | Yahoo Answers\nJan 03, 2010·Tenta sabão de côco em barra. Um pano úmido, passa no citado sabão e esfrega. Aliás, quem me ensinou a só usar sabão de côco para limpar sofá branco, foi o próprio vendedor, o meu é de couro sintético. Não sei se funciona em napa.\npre：tipos de design de produçãonext：sabão em pó alemão\nusar sabonete retin\nsabão em pó 130 lava sabão para fazer\nsabão em pó biológico azul em pó tempero de limão em pó\nfornecedores de chá nos eua\nenzimas em pó de lavagem biológica tinta em pó fluorescente\nMaterial para lavagem de carros e sabonete


Mass Destruction (Sega Saturn) | GreenHillsZone\n← Isolated Warrior (Nintendo Entertainment System)\nStar Wars: Masters of Teras Kasi (Sony Playstation) →\nPublicado em 12/06/2014 por cyberquake\nOra cá está um jogo que faz plena justiça ao seu nome: Mass Destruction! Infelizmente é um jogo relativamente simples e sem muito conteúdo, pelo que esta análise também não será longa. Este jogo faz-me lembrar a série “Strike”, pelo seu contexto militar e pelo facto de termos sempre um briefing antes de cada missão, onde teremos uma série de objectivos a cumprir, como destruir radares, centrais de energia ou escoltar algum VIP em zona de combate. Mas ao invés de termos um helicóptero, conduzimos sempre um tanque e as coisas no geral são bem mais “arcade” do que realistas. Este jogo entrou na minha colecção algures em 2010 ou 2011, não me recordo bem. Foi-me oferecido por um amigo de infância, e infelizmente não está nas melhores condições. Assim que arranjar uma versão melhor obviamente que será substituída. Edit: recentemente arranjei por 1€ uma caixa em melhor estado que acabei por substituir pela anterior.\nTal como na série Strike, há por aí um país qualquer com planos terroristas e cabe a um one-man army com o seu super tanque travar as ambições megalómanas desse exército misterioso. Inicialmente dispomos de um menu onde podemos seleccionar a campanha a jogar, cada uma com mais níveis/missões que a anterior e supostamente com um grau de dificuldade também. Depois disso teremos de escolher qual o tanque para levar à campanha, tendo nós 3 hipóteses de escolha. Temos um tanque que é all around, tanto em armadura, ataque e agilidade, outro que é mais rápido mas têm menos defesa e por fim temos o inverso, um mega tanque bem robusto mas sacrifica na agilidade. E de resto somos largados num mapa repleto de edifícios prontos a ser destruídos e vários inimigos que se tentam opor ao nosso poderio ofensivo, desde soldados equipados com rocket launchers ou lança-chamas, a outros veículos terrestres e não só.\nÀ esquerda: os tanques que podemos escolher. À direita: BOOOM!\nE neste jogo apesar de termos alguns objectivos primários traçados que teremos obrigatoriamente de os cumprir para avançar para a missão seguinte, não necessitamos obrigatoriamente de nos cingir a apenas esses. Por vezes teremos alguns objectivos secundários ou mesmo outros secretos que só os descobrirmos ao explodir com alguma coisa que não era necessariamente suposto. Mas esses objectivos dão acesso posteriormente a algumas missões extra portanto… bombs away! No entanto, se nos quisermos apenas cingir aos objectivos principais, basta consultar o radar ou mapa que os alvos a abater aparecem indicados no ecrã. Se não me engano temos 25 missões normais ao longo das 5 campanhas, mas são 35 missões ao todo se desbloquearmos as secretas. Infelizmente não há muita variedade, sendo quase todas “destrói edifício x”, existindo algumas excepções quando temos de escoltar alguém ou abater alvos que podem fugir. De resto para além da metralhadora pesada existem imensos outros tipos de munição que podemos descobrir, desde morteiros, mísseis normais, outros teleguiados, lança-chamas, etc. O jogo pode não ter muita variedade de coisas para fazer, mas ao menos é divertido!\nNos audiovisuais é um jogo fraquinho, mas diverte qb\nGraficamente não é um jogo assim tão bom. Os cenários não têm muito detalhe e, apesar de existirem variedades de desertos, trópicos, neve e urbano, as texturas não são nada boas e têm uma resolução muito baixa. E os modelos poligonais são ainda muito simplistas e primários, este não é um jogo que prima propriamente pelo seu poderio gráfico. Ainda assim, devido ao facto de ter sido desenvolvido primariamente para a consola da Sega, é das poucas excepções em que um jogo 3D consegue ser melhor na consola da Sega do que na da rival Sony, e os tempos de loading são bem menores. Os efeitos sonoros são OK, mas a música merecia ser melhor para um jogo cheio de acção como este. Existem também algumas cutscenes entre cada campanha, mas infelizmente também não são lá muito famosas. Fazia-se o que se podia!\nResumindo este é um jogo simples e tecnicamente não muito famoso. Mas para quem quiser apenas uma desculpa para andar a destruir tudo à sua volta com o seu tanque então sim, Mass Destruction marca pontos!\nEsta entrada foi publicada em Saturn, SEGA com as etiquetas ASC Games, NMS Software. ligação permanente.


Ministério da Saúde autoriza repasse de R$ 323 milhões a Estado e municípios do RN para combate a Covid-19\nRafael Duarte 7 de Jul de 2020 terça-feira, 7 de julho de 2020 0\nO Ministério da Saúde autoriza nesta terça-feira (7) a transferência de recursos financeiros a Estados e municípios para enfrentamento no combate a Covid-19. A soma dos repasses para todo o país chega a R$ 13,8 bilhões. A portaria oficializando será publicada na edição de amanhã (7) do Diário Oficial a União. Caberá ao Fundo Nacional de Saúde adotar as medidas necessárias para a transferência dos recurso previstos.\nO Governo do Rio Grande do Norte receberá R$ 47,7 milhões. Já a prefeitura de Natal terá um reforço de R$ 43,1 milhões no combate à pandemia. Para Mossoró serão destinados R$ 9,6 milhões. Contabilizando os repasses para Estado e os 167 municípios a soma chega a R$ 323 milhões.\nMapa dos recursos (fonte: Ministério da Saúde)\nO conjunto de 5.570 municípios do país receberá aproximadamente R$ 11,3 bilhões. Já para os estados o valor repassado é na ordem de R$ 2,5 bilhões.\nOs repasses estão previstos em cinco Medidas Provisórias editadas entre 13 de março e 4 de junho. A verba será destinada ao custeio das ações e serviços de saúde para o enfrentamento da pandemia, podendo abranger a atenção primária e especializada, a vigilância em saúde, a assistência farmacêutica, a aquisição de suprimentos, insumos e produtos hospitalares, o custeio do procedimento de Tratamento de Infecção pelo novo coronavírus, bem como a definição de protocolos assistenciais específicos para o enfrentamento à pandemia.\nArtigo anteriorA “ressurreição” de Nailde, sobrevivente no bairro mais atingido pela Covid-19 em NatalPróximo artigoNúmero de presos infectados pelo Coronavírus aumenta mais de 600% em um mês no RN


EDP vai reconverter centrais térmicas para a produção de energia verde na Andaluzia - El Trapezio\nEDP vai reconverter centrais térmicas para a produção de energia verde na Andaluzia\nInvestimento da energética portuguesa vai custar 100 milhões de euros e vai centrar-se nas centrais térmicas de Puente Nuevo e Los Barrios\nA EDP anunciou em comunicado que vai investir 100 milhões de euros para reconverter as centrais térmicas de Puente Nuevo e Los Barrios (Cádiz) em produtoras de hidrogénio verde, energia renovável e uma das grandes apostas da empresa, e armazenadoras energéticas. Este processo, como foi anunciado a Junta da Andaluzia, vai permitir continuar o processo de descarbonização (que já levou ao fecho da central de Sines) ao mesmo tempo que vai criar 8 mil postos de trabalho, de forma directa e indirecta, nas duas centrais.\nA EDP, que em 2030 pretende ser 100%, planeia para a central de carvão de Puente Nuevo (que deixou de funcionar em Junho do ano passado) vários projectos renováveis que vão permitir gerar uma maior riqueza para a economia da comarca de Córdoba. A central vai ter uma planta capaz de produzir 50MW de energia fotovoltaica, para além de ter uma parte dedicada a biomassa e a produção de cobre.\nJá a central de carvão de Los Barrios (Cádiz) vai apresentar projectos de hidrogénio, que vai estar em torno do Campo de Gibraltar, e um projecto de armazenamento energético com baterias ion-litio de 255 MW.\nO fecho destas centrais vai levar, após um consenso entre o governo central e a Junta da Andaluzia, leva a investimentos para compensar economicamente projectos de desenvolvimento para as comarcas onde estavam inseridas e envolvendo tanto as empresas locais como a sociedade civil.\nEDP investe em hidrogénio na Galiza\nA EDP, em conjunto com a Reganosa, anunciou um investimento de 780 milhões de euros na Galiza para a produção de hidrogénio verde, energia hídrica e em parques eólicos. Este projecto vai ser levado a cabo em Ferrolterra, próximo da Corunha, e consistente na construção de uma central de produção de hidrogénio (H2) que vai ter uma capacidade de 100 megawatts (MW), um sistema de armazenamento energético com uma potência de 570 MW e um complexo de energia eólica composto por quatro parques com turbinas que vão somar 270 MW a potência instalada. Estes investimentos vão criar 400 postos de trabalho directos e 7 mil indirectos.


Entregas de Fiorino Parque São Rafael - Fiorino para Entrega de Remédios - A&W Express Entregas Rápidas - Empresa de Motoboy\nentregas de fiorino Parque São Rafael\nUtilize entregas de fiorino Parque São Rafael. Você que é farmacêutico, muitas vezes precisa transportar remédios para outros franqueados e o ideal é o uso de uma Fiorino. Isso porque a fiorino garante uma temperatura adequada para a entrega de medicamentos. Se você não tem uma à disposição, entre em contato com empresas que prestam serviços de entrega e solicite.\nPeça uma entregas de fiorino Parque São Rafael\nSe você tem pressa para transportar seus remédios, ligue agora mesmo para a A&W Express e solicite uma entregas de fiorino Parque São Rafael. A organização garante a entrega em qualquer lugar de São Paulo e litoral. Basta ligar que a A&W Express vai até você.\nSe está buscando por entregas de fiorino Parque São Rafael, A solução que você busca ao se tratar de Entregas Express é encontrada por meio da empresa A&W Express. Por exemplo, com o empreendimento você pode encontrar serviços como Contrato de Motoboy e Motoboy. Tudo isso só é possível graças ao time de profissionais especializados e as instalações de alto padrão. Não deixe de entrar em contato para obter mais informações sobre cada opção oferecida para nossos clientes com Agilidade. Nosso atendimento busca sempre sanar a dúvida dos clientes, deixando-os amparados em relação aos questionamentos do ramo.\nPara saber mais sobre Entregas de Fiorino Parque São Rafael\nentrega grande com fiorino valores Guarulhos\nonde achar entrega grande com fiorino Praça da Arvore\nfiorino para entrega de medicamentos Vila Uberabinha\nonde achar fiorino para entrega de medicamentos Cidade Ademar\nO conteúdo do texto "Entregas de Fiorino Parque São Rafael" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


Termogênico a Base de Cafeína Litoral - Termogênico Emagrecedor - Ideal Farma Manipulado para Emagrecer\nO termogênico a base de cafeína Litoral é uma substância que atua aumentando a temperatura corporal por meio do estímulo dos sistemas cardiovascular, respiratório e nervoso central. O produto tem a capacidade de fazer o aumento do metabolismo basal, que auxilia na queima de gordura e colabora com a perda de peso, uma vez que, promove o aumento de energia durante a prática de atividades físicas.\nConheça maiores informações sobre termogênico a base de cafeína Litoral\nFale imediatamente com um Farmacêutico da Ideal Farma e, tire todas as suas dúvidas a respeito dos benefícios e métodos de uso do termogênico a base de cafeína Litoral, que ajuda as pessoas a perderem peso de uma forma mais rápida.\nSe está buscando por termogênico a base de cafeína Litoral, Encontre a solução que você precisa contando com os serviços da Ideal Farma, são opções diversas disponibilizadas, como Remédio Manipulado para emagrecer que conta com uma fórmula natural e potente, que ajuda na perda de peso de forma saudável.. Desenvolvemos cada trabalho de uma forma profissional e objetiva. Com isso, conseguimos disponibilizar outros trabalhos, como emagrecedor potente e remedio para emagrecer manipulado. Saiba mais entrando em contato com nossa empresa, sanando assim as suas dúvidas sobre os serviços e produtos disponibilizados pelo ramo com a melhor marca.\nPara saber mais sobre Termogênico a Base de Cafeína Litoral\nO conteúdo do texto "Termogênico a Base de Cafeína Litoral" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


Sonhar com Flores - Qual o Significado? - Blog Giuliana Flores\nInício » Arranjos e Flores » Sonhar com Flores – Qual o Significado?\nSonhar com Flores – Qual o Significado?\nOs sonhos sempre despertaram a nossa curiosidades. Existem diversas teorias que os desvendam e atribuem representações para os mais diversos objetos que aparecem. Aqui, vamos falar sobre o significado de sonhar com flores!\nParece que eles duram a noite toda, mas a verdade é que os sonhos apenas acontecem em duas horas, no momento da fase REM. Nesse período, o seu corpo está totalmente paralisado, mas, algumas regiões do cérebro tornam-se mais aceleradas. Se durante o dia é a parte responsável pelo pensamento racional que predomina, nessa etapa do sono ela se apaga.\nSem o comando racional, todas as regiões cerebrais, desde a memória até a das emoções, passam a interagir entre si e a trocar informações. Então, os sonhos acontecem! Por serem obras do inconsciente, eles não parecem fazer muito sentido.\nA explicação do porquê sonhamos mobilizou estudiosos e cientistas desde os primórdios da humanidade. O pai da psicanálise, Sigmund Freud, considerava-os como manifestações de desejos reprimidos. A ciência atual tem classificado essa teoria como defasada. Há muitas explicações modernas que a substituíram, como é o caso daquela que propõe que os sonhos são formas do cérebro processar e analisar informações, permitindo que possamos, por exemplo, aprender com mais facilidade determinada atividade.\nMas o fato é que ainda há muitas incertezas entre a vida real e os sonhos que estão além da ciência. Essa brecha dá margem para interpretações espirituais e esotéricas sobre o tema e vão desde previsões sobre um futuro próximo a recados de seu inconsciente com relação as suas decisões. Geralmente, esses significados estão muito ligados com os símbolos determinados em sociedade.\nUm exemplo é o sonho com flores. Por serem repletas de simbolismos, seu significado pode variar de acordo com fatores como cor e quantidade de plantas reunidas. Conheça as curiosidades sobre esses sonhos!\nSignificado de sonhar com flores amarelas\nAssim como a alegria de sua cor, as flores amarelas trazem muito bom presságio quando aparecem nos sonhos. Elas anunciam que coisas boas acontecerão em sua vida. Também representam boa disposição e amizade.\nSignificado de sonhar com flores vermelhas\nSonhar com flores vermelhas indica que você viverá momentos de grande paixão. Também pode representar que você está se deixando levar por sentimentos de raiva e ciúmes, causando uma fase de angústia.\nSignificado de sonhar com flores azuis\nAs flores azuis em sonhos representam elevação espiritual e indicam que você está passando por um momento de muita tranquilidade em sua vida.\nSignificado de sonhar com flores brancas\nAo contrário do que podemos imaginar, sonhar com flores brancas não está ligado com paz ou tranquilidade. Quando elas aparecem em seu sonho, indica um período de muita angústia e tristeza se aproximando devido a situações nas quais você se sente preso.\nSignificado de sonhar com flores rosas\nSonhar com flores rosas significa que você encontrará um amor verdadeiro e inocente que deixará a sua vida mais alegre.\nSignificado de sonhar com flores coloridas\nSe você sonhou com flores de diversas cores, representa que você tem semeado muita bondade e compaixão. Elas trazem a boa notícia de que em breve você usufruirá de muitos ganhos.\nNoblesse de Flores Coloridas\nSignificado de sonhar com buquê de flores\nSe o seu sonho mostra o recebimento de buquê de flores, significa que a pessoa que o ofereceu nutre sentimentos de respeito e admiração por você. Já se você der o mimo a alguém, esse ato representa uma recompensa por algo que o homenageado fez.\nOutros significados de sonhar com flores\nSignificado de sonhar flores caídas\nSonhar com flores caindo é mau presságio. Esse sonho demonstra que você está aflito ou preocupado com algo. Se elas estiverem murchas, mortas ou com má aparência indica o fim de um relacionamento em breve.\nEsse sonho representa que o amor está florescendo em sua vida novamente. Prepare-se, pois um novo relacionamento pode pintar em breve!\nE você, costuma sonhar com flores? Deixe a sua experiência nos comentários!\nConheça os significados das mais belas flores\nConheça o significado das flores e suas cores\n6 Comentários para “Sonhar com Flores – Qual o Significado?”\nDenilza Vilela de França Freitas 19/07/2013\nÉ muito bom ter vcs para me ensinar amo flores e td que diz respeito á elas!Obrigada!\nMadalena Lucia Girotto 11/03/2015\nSensacional, amo flores e sonhar com elas é maravilhoso e tudo de bom !\nLucia Gonçalves 12/03/2015\nSou apaixonada por flores por isso estou sempre curtindo ecompartilhando\nVera Lima Rodrigues 25/03/2015\nSonhei com uma flor branca sendo arrancada do pé por estar morta\nMuito legal e interessante amei\nSonhei que recebi uma flor da pessoa que eu gosto\nBuquê Pureza de Lírios


Publicada prorrogação do contrato programa para setor ferroviário\nO Governo prorrogou o contrato programa para setor ferroviário até 30 de junho.\n10:02 - 27/01/22 por Notícias ao Minuto com Lusa\nFoi publicada esta quinta-feira, em Diário da República, a portaria que autoriza a prorrogação da vigência do contrato-programa para o setor ferroviário e a realização da correspondente despesa com a indemnização compensatória.\nO Governo aprovou na semana passada, em Conselho de Ministros, a autorização para a realização de despesa com a prorrogação da vigência do contrato programa do setor ferroviário, bem como com a indemnização compensatória a pagar à Infraestruturas de Portugal (IP).\nDeste modo, o diploma hoje publicado aprova "a prorrogação do período de vigência do contrato-programa para o setor ferroviário até 30 de junho de 2022".\nLeia Também: Dona de lar que manteve idosa morta em quarto julgada 4.ª feira