Como tornar o SVA um diferencial estratégico no seu Provedor de Internet | Qualifica\nTodo mundo sabe que oferecer benefícios acima do que o cliente espera é uma estratégia de marketing poderosa.\nA única dúvida talvez fique por conta do que realmente significa esse “acima” que a gente tanto fala. Isso costuma gerar dúvidas.\nGeralmente a resposta é simples. O que não significa fácil!\nMas, antes vamos entender porque isso nem sempre fica claro, o motivo pelo qual ocorre essa falha quando se trata de “entregar mais do que se espera”.\nMuitas vezes, o fato de você estar imerso no dia a dia do seu Provedor de Internet te faz achar que tudo é igual.\nQue todo mundo já sabe sobre aquilo, que ninguém considera nada diferente.\nVocê pode estar pensando: Ah, é só mais um SVA, como todos os Provedores de Internet no mercado entregam.\nEsse pensamento não é correto. O que é banal para você, pode ser exatamente o que seu cliente precisa naquele momento.\nLembre-se que muitas vezes, você é a primeira porta de acesso dele às coisas mais relevantes no ambiente online.\nÉ através do seu serviço que ele perceberá um novo universo.\nFaça o seu cliente sentir que recebe muito mais pelo o que ele paga\nUma armadilha comum dos empreendedores é achar que um benefício é algo simples, que o cliente não enxerga nenhuma diferença.\nE, na maioria das vezes, ele não vê mesmo.\nSabe por quê? Porque você não disse.\nEm momento algum você expôs ou explicou isso para o cliente.\nUm erro comum, que vemos empresas como a sua cometer todos dias, é não destacar esses benefícios para os clientes.\nNão explicar ao cliente que ele só está recebendo acesso a essas vantagens exclusivas, por fazer parte da cartela de clientes da empresa.\nNão reforçam que, de outra maneira, o cliente talvez não recebesse aquele determinado serviço gratuitamente.\nE lembre-se da famosa frase que diz que quem não é visto, não é lembrado.\nNão adianta incluir um monte de Serviço de Valor Adicionado (SVA) e não dizer que são itens bônus para o cliente, um presente, uma recompensa!\nVocê é um desses Provedores que esquece dessa premissa básica do marketing?\nPare e pense: Será que não está na hora de mudar isso?\nMas, antes disso, vamos entender como você escolhe um SVA estratégico para o Provedor de Internet.\nComo saber se o SVA é interessante ou não para o seu Provedor de Internet\nQuestão complexa. Mas, você está aqui para descobrir isso e, nós vamos te ajudar nessa busca.\nAntes de adicionar um SVA - Serviço de Valor Adicionado - ao seu Provedor de Internet é fundamental que você já tenha estudado um pouco de marketing.\nEntenda esse conceito chave: Público-Alvo. Você já recolheu dados e estudou o público que mais frequentemente assina o seu serviço de internet?\nO que existe de comum nesse público, o que de modo geral ele mais valoriza?\nApós essa análise, é altamente recomendável que sua empresa tenha o perfil de persona traçado, que é um recorte mais específico do seu público-alvo.\nA persona vai representar o perfil de cliente ideal do seu provedor de internet.\nIsso vai ajudar na tomada de decisão quando você buscar novos SVAs para compor seu mix de produtos bônus, ou seja, seu diferencial estratégico.\nSVAs que são valorizados por todos os públicos\nApós fazer essa análise, pode ser que você perceba que precisa de um “SVA chave”.\nAlgo que possa ser bem recebido e reconhecido como diferencial por diversos tipos de personas.\nQue possa atender a diversos públicos.\nSabemos que criar algo que agrade a todos é teoricamente impossível.\nMas sim, existem SVAs que podem atender a maior parte dos clientes do seu Provedor de Internet.\nMúsica, games, filmes podem ser interessante apenas para algumas faixas etárias, mas educação não.\nNão há uma só pessoa que diga que não deseja mais conhecimento, qualificação ou evolução educacional.\nSeja para conquistar um novo trabalho, para ajudar nas aulas atuais, para se qualificar para uma nova oportunidade, ganhar uma promoção, pessoas de várias idades possuem interesse nisso.\nE foi pensando dessa maneira que nós desenvolvemos o QUALIFICA CURSOS, uma plataforma que oferece cursos de várias áreas para pessoas de qualquer nível educacional.\nEsses cursos vão desde o básico de vendas, inglês, espanhol, entre outros, até o MBA de Liderança Para o Futuro.\nBásico, Intermediário, Avançado. São várias opções para compor nossa base de cursos e atender a públicos diversos.\nAplicativos como QUALIFICA CURSOS são perfeitos para você destacar seus diferenciais ao oferecer seus Planos de Internet.\nComo fazer o SVA ser o seu diferencial\nAlém de fazer escolhas coerentes com o desejo do seu público, como já reforçamos, é extremamente importante dar destaque para isso.\nComo? Algumas maneiras que recomendamos são:\nDivulgação: Sempre reforce essa informação nas suas campanhas.\nSeja online, ou em outros meios de comunicação, nunca deixe de informar que seu Provedor de Internet oferece esses serviços.\nLigações Ativas ou Receptivas: Coloque no script dos seus atendentes, seja equipe comercial ou equipe de suporte.\nSempre estimule que eles reforcem para os clientes todos os SVAs que tem como benefício e certifiquem que estão sendo utilizados.\nMensure: Essa pesquisa de uso deve ser constante. Encontre uma forma de medir o nível de uso pelos clientes.\nIdentifique falhas, veja o que não está sendo interessante e procure estimular o uso frequente.\nE-mail Marketing: Uma forma de sempre lembrar seu cliente e até fazer a mensuração de uso do serviço SVA do seu Provedor de Internet é enviar emails sobre o assunto.\nParcerias: Por fim e não menos importante, encontre parceiros de negócios que ofereçam a você SVAs de qualidade, com suporte e tecnologias atuais.\nTudo isso vai garantir bons diferenciais estratégicos para o seu Provedor de Internet.\nAgora que você já tem todas essas informações e já sabe como tornar o seu SVA um diferencial estratégico, entre em contato conosco para saber mais sobre o QUALIFICA CURSOS SVA.\nAplicativos educacionais provedores sva


Aleixo File's Administration: Julho 2010\nSustentabilidade intelectual e emocional\nAntes de pensar em tomar uma determinada decisão, pense primeiro no seu preparo para receber a mudança. Não adianta querer cargos de alto escalão, ou montar um negócio próprio, se você não está preparado para receber e/ou conduzi-lo. A vida humana é relacionada a vários fatores como: saúde física, estado material, psicológico, intelectual e espiritual, para uma pessoa viver uma vida boa, agradável de sucesso e felicidade, ela deve administrar em primeiro lugar estas coisas.\nO crescimento sustentável de cada pessoa está relacionado com sua capacidade e preparo, portanto cada ser humano deve parar para meditar sobre o seu futuro, examinar os gostos e desejos, para a partir daí se projetar para alcançar o futuro almejado. Tudo na vida é feito através de escolhas, cada indivíduo é responsável pelas suas. Todo dia, temos que escolher o que queremos, o que pensamos, o que falamos, como nos comportamos, etc. É possível alcançar os desejos, desde que eles estejam compatíveis, pautados de acordo com a vida que a pessoa está construindo.\nNão adianta sonhar, ter desejo e vontade, se a pessoa não fizer por onde conquistá-los, as decisões são de responsabilidade de apenas um indivíduo que deve com sabedoria e inteligência projetar o futuro. Quando as decisões são coletivas: duas ou mais pessoas donas de uma empresa por exemplo, as decisões devem ser pautadas em um fundamento, onde os objetivos e metas estejam de acordo com ambas as partes. É de suma importância o preparo de cada uma das partes integradas, para evitar transtorno, perda e desperdícios de bens tangível ou intangível.\nNo preparo intelectual o indivíduo busca sabedoria voltada para a área que deseja prosperar, quando eu falo isto dá uma impressão que é simples, mas não é. O que mais tem são pessoas sem rumo, sem projeto, sem saber onde ir e o que fazer para chegar lá, (não sabe onde). Sem preparo é impossível permanecer em lugares altos, é difícil se manter em cargos de alto escalão, é impossível administrar um negócio próprio e prosperar.\nPara o preparo psicológico é preciso trabalhar e amadurecer na mente as idéias positivas; a mente tem que aceitar o novo caminho; a pessoa tem que tirar do cérebro todo "lixo"(pensamentos negativos, impuros, que não estejam de acordo com a direção a ser tomada). Uma pessoa não preparada, tende a esbarrar em algumas coisas e parar, antes de alcançar os objetivos, não consegue ir até o fim, sempre pára antes. Um grande número de empresas quebram em até dois anos após o fundamento, porque o fundador não está preparado intelectual, emocional e materialmente para conduzir o trabalho, na primeira dificuldade, no primeiro tropeço o cara pára e desiste.\nPostado por Marcos Aleixo às 02:43\nAs máquinas fazem o serviço e as pessoas a inovação\nNada funciona se não houver pessoas integradas, portanto o ser humano é o capital mais importante dentro de qualquer empresa. Atualmente temos uma série de máquinas que fazem o trabalho funcionar, mas quando paramos para analisar percebemos que sem pessoas, as máquinas não funcionam.\nÉ de extrema importância valorizar ao máximo cada integrante de um quadro de trabalho, são os colaboradores que fazem a empresa prosperar, adequar ao mercado, acompanhar as tecnologias; são eles que sabem o que o cliente necessita e o que ele quer.\nSe a sua empresa não vai bem, invista nos seus funcionários, e eles investirão na empresa e por fim a coisa anda. As organizações precisam de pessoas atualizadas, preparadas globalmente, pessoas de conteúdo para sobressair no desenvolvimento tecnológico; pessoas treinadas a pensar, que conservam o "status quo", e que planejam o futuro da empresa.\nTemos visto algumas empresas percebendo o valor dos funcionários, mas isto ainda não é geral, temos que fazer este conceito entrar na mente dos empresários ignorantes, que ainda não perceberam que são as pessoas que fazem a empresa frutificar.\nA missão do líder atual não é ficar empurrando tarefas para os funcionários, e sim, fazer com que os próprios funcionários se envolvam nas decisões de fazer, e fazer com eficiência. Estamos na era da informação, na era em que uma cabeça só não consegue acompanhar as mudanças (evolução das coisas). A missão do líder atual é direcionar as pessoas a trabalhar suas habilidades e capacidade intelectual em prol dos objetivos da organização, é envolver as pessoas com as responsabilidades da empresa, para colher o máximo dos resultados que as pessoas podem dar para a organização.\nPodemos observar um grande avanço tecnológico nos sistemas empresariais, não dá mais para ficar dirigindo e controlando pessoas, os colaboradores tem que se responsabilizar pelo trabalho, pela empresa, pelos produtos e pelos clientes. Os Administradores precisam mais do que nunca usar os colaboradores das organizações como capital intelectual, como processadores de informações.\nQuem executa as tarefas são os mais aptos a adequar os processos a eficiência, portanto entra novamente na massa intelectual.\nPassar nos painéis das máquinas e colher os números, é muito fácil, agora fazer melhoria é preciso pensar, tirar da memória das pessoas a própria inovação.\nAs pessoas necessitam de suporte; precisam ser valorizadas, são elas que movem todo o processo organizacional. Invista nas pessoas que você verá um futuro de resultados positivos, de competição, de posicionamento.\nA opinião dos leitores é muito importante, compartilhe um pouco da sua visão, deixando seus comentários abaixo.\nPostado por Marcos Aleixo às 09:51


Banco Santander fecha uma agência de Arapongas e estrangula o atendimento de outra – Fetec-PR\nPor josealtair•\t10 de fevereiro de 2014• 09:38• Sem categoria\nBanco Santander fecha uma agência de Arapongas e estrangula o atendimento de outra\nHomeSem categoriaBanco Santander fecha uma agência de Arapongas e estrangula o atendimento de outra\nO prédio é pequeno demais para dar conta da enorme demanda da agência\nAs pessoas são obrigadas a esperar muito tempo nas filas..\n… e não há cadeiras em número suficiente para abrigar a todos\nO Santander fechou recentemente uma de suasquatro agências em Arapongas, causando o caos no atendimento da agência 1275, que ficou com as contas que antes eram operadas pela unidade desativada na cidade. O presidente do Sindicato de Apucarana, Antonio Pereira da Silva, afirma que essa medida não foi bem planejada, pois a agência 1275 não tem espaço suficiente para dar conta da demanda extra e nem mesmo pessoal.\n“Como os funcionários da agência fechada foram todos transferidos para outras localidades, a que recebeu as contas está com muita sobrecarga de serviços e sem as mínimas condições para acomodar os clientes, aposentados e usuários. São apenas dois caixas para atender as pessoas, as filas são enormes, não tem assentos em número suficiente, há muita demora no atendimento e as condições de trabalho estão muito precárias”, denuncia Antonio.\nDe acordo com ele, o Sindicato deu prazo para que a administração do banco espanhol resolva esses problemas e caso não sejam tomadas providências a agência vai ser paralisada. “Já acionamos o Procon e a Vigilância Sanitária para fiscalizar a situação. O que fizeram é uma falta de respeito com as pessoas, tanto para clientes, como para os usuários e os funcionários, que estão ficando loucos com tanto trabalho”, relata.\nNa avaliação do presidente do Sindicato, outra agência do Santander em Arapongas localizada a uma quadra da 1275 é mais espaçosa e poderia comportar sem maiores problemas os clientes da outra que foi fechada. “Esperamos que o banco reveja essa posição e solucione o mais rápido possível os problemas decorrentes da falta de logística no fechamento da agência 269-2”, cobra.\nSegundo Maria Salomé Fujii, diretora do Sindicato de Apucarana, a a gência 1275 tem apenas oito funcionários para dar conta de todos os serviços e a demora para atendimento na gerência nesta sexta-feira (7/02) passou de duas horas.\n“A agência recebeu cerca de 3 mil contas a mais sem que houvesse qualquer modificação na dotação de funcionários”, critica.\nQuestionada a respeito dos problemas, a adminstração da agência alegou que a decisão da transferência das contas foi da matriz, em São Paulo. “Não há condições para trabalhar ou mesmo para atender as pessoas com dignidade. Simplesmente jogaram as pessoas lá, sem se preocupar com o que iria acontecer”, afirma Salomé, acrescentando que para agravar ainda mais a situação, o sistema de ar condicionado não está funcionando adequadamente, causando desmaios e muito transtorno aos clientes, usuários e funcionários.\nFetec-CUT/PR discute Plano de Saúde e segurança com o banco Itaú\nAssaltantes levam todo o dinheiro da agência do Banco do Brasil na base do Sindicato de Londrina


4 métodos úteis para retirar arquivos do disco rígido com falha no Mac - Dicas De Recuperação De Dados\nUm disco rígido do Mac com falha ou já com falha é definitivamente um pesadelo para todos os usuários do Mac, já que poucas pessoas não armazenam dados importantes no disco rígido. A má notícia é que você pode obter facilmente uma unidade de disco rígido com defeito. Bem, a boa notícia é que você tem maneiras de recuperar arquivos perdidos!\nO disco rígido não é tão resistente quanto as pessoas esperam; uma série de problemas podem ser encontrados repentinamente em um disco rígido, levando à perda de dados e outros problemas. Isso explica por que a Apple e a Microsoft adicionam um aplicativo de backup integrado para ajudar os usuários a manter uma cópia exata e atualizada dos arquivos salvos no disco rígido.\nAlgumas pessoas pensam que é problemático fazer um backup e mantê-lo atualizado, então se recusam a habilitar a função de backup.\nOutros apenas acham que seu disco rígido funciona muito bem e que não vai acontecer com eles, então eles não dão importância ao backup de dados.\nEntão, quando um disco rígido de repente se torna anormal, as pessoas começam a se arrepender. Mas isso não ajuda em nada!\nComo obter arquivos do disco rígido com falha no Mac deve ser a primeira coisa em que as pessoas pensam ao obter uma unidade de disco rígido com defeito. Você deve estar se perguntando se há alguma esperança de recuperar dados do disco rígido do Mac com falha.\nPara ser honesto, as coisas seriam muito mais fáceis se o disco rígido com defeito fosse externo; você pode conectar este disco rígido corrompido a outro computador Mac que funciona muito bem para ver o que acontece. No entanto, você também não precisa se comportar como formigas em uma panela quente, já que irei fornecer quatro maneiras práticas de recuperar dados de um disco rígido do Mac com defeito.\n4 maneiras úteis de retirar arquivos do disco rígido com falha no Mac\nApresentarei quatro métodos nesta parte para ajudá-lo na recuperação de falhas do disco rígido do Mac. Sugere-se que você dê prioridade ao primeiro método, pois é o mais seguro para resgatar dados.\nUse o MiniTool Mac Data Recovery.\nMude para o modo de disco de destino.\nAltere o disco rígido interno para externo.\nConsiderando que é relativamente fácil recuperar dados de um disco rígido externo no Mac, não vou gastar muito tempo e energia explicando isso. Pelo contrário, vou me concentrar principalmente em como recuperar dados de um disco rígido interno do Mac com falha no seguinte conteúdo.\nA primeira maneira - use o software profissional de recuperação de disco rígido para Mac\nVocê pode não ter ouvido falarStellar Data Recovery para Macantes. É uma ferramenta maravilhosa projetada em conjunto por MiniTool e Stellar. E este software pode ajudá-lo a concluir a recuperação de dados do disco rígido do Mac facilmente.\nDica: A propósito, se o seu disco rígido com falha estiver localizado em um sistema operacional Windows, você também pode recorrer ao MiniTool Power Data Recovery e ler Clicar em Recuperação de Disco Rígido é Difícil? Absolutamente não para saber mais detalhes.\nComo posso consertar meu disco rígido comStellar Data Recovery para Mac?\nPasso um : você deve fazer coisas diferentes nesta etapa de acordo com duas situações diferentes.\nPor favor, useStellar Data Recovery para Macpara recuperar arquivos diretamente quandoo disco rígido do seu Mac vai morrer ( se comporta estranhamente ), mas ainda funciona agora.\nEncontre outro computador Mac e crie uma unidade inicializável com a ajuda deStellar Data Recovery para Mac. Em seguida, conecte a unidade a um computador Mac quebrado e recupere os dados dele. (Vou tomar essa situação como exemplo.)\nComo criar um USB inicializável : conecte uma unidade USB a outro Mac -> executeStellar Data Recovery for Mac nele -> clique no Clique aqui link após Criar unidade de recuperação no canto esquerdo inferior -> clique no Criar unidade de recuperação botão -> aguarde a conclusão do processo -> clique Está bem .\nQuanto custa para recuperação de dados ( a preços de recuperação de dados ), não há uma resposta clara.\nClaro, você pode recuperar arquivos do disco rígido do Mac gratuitamente com a edição gratuita. Isso quer dizer que a recuperação gratuita do disco rígido é possível, mas só permite recuperar dados limitados.\nQuanto à edição avançada, permite que você escaneie arquivos perdidos completamente e recupere dados ilimitados.\nPara descobrir as diferenças entre as diferentes edições, por favor Clique aqui .\nRemova a unidade USB do Mac atual corretamente.\nConecte o drive USB ao seu Mac com disco rígido com defeito.\nReinicie o Mac pressionando o Poder botão -> pressionando e segurando o Opção chave imediatamente.\nSolte a tecla quando vir a tela do gerenciador de inicialização e selecione RecoveryDrive .\nToque Retorna e espere.\nSelecione StellarDataRecovery na tela macOS Utilities e clique em Continuar .\nEspecifique os tipos de arquivo que deseja recuperar e clique em Próximo .\nEscolha a unidade que contém os dados necessários e clique Varredura .\nNavegue noescaneie os resultados e verifique o que você precisa.\nClique Recuperar e selecione um caminho de armazenamento para os arquivos.\nClique Salve  e aguarde a conclusão da recuperação.\nComo mencionado anteriormente, se você ainda pode reiniciar o Mac e acessar o disco rígido interno, você deve apenas terminar a instalação do software e iniciá-lo para recuperar os arquivos do disco rígido do Mac com falha.\nEste é o guia que você precisa sobre como recuperar dados de MacBook Pro morto , tente você mesmo imediatamente se você se encontrar no mesmo dilema.\na segurança do Windows não pode ser iniciada\ncomo se livrar do memz\ncomo consertar o serviço de áudio que não está funcionando


antologia do esquecimento: TRÍPTICOS DA NUDEZ #5\nTRÍPTICOS DA NUDEZ #5\nAo contrário do que possa supor-se, a nudez como forma de protesto tem origens ancestrais. Não foram as brasas do FEMEN que lhe deram consistência sociopolítica. Na imagem ao alto, por exemplo, dispensaram-se slogans sobre as estrias, punhos ao alto, berreiro de megafone erguido. Também não consta que os intervenientes tenham frequentado ginásios ou praticado dietas light. É tudo simples e natural como as criaturas de Deus devem ser (digo eu). Olhamos para estes Filhos da Liberdade e perguntamo-nos se não deviam ser assim todos os protestos, se não seria muito mais autêntico ser-se Charlie de pirilau ao leu do que envergando as fardas da hipocrisia oficial. Olhem para uns e para outros e digam-me a quem confiariam os filhos:\nPois bem, por causa de alguns como estes sofreram outros como aqueles. A história conta-se em trinta e seis imperdíveis minutos aqui, mas também pode ser resumida em meia dúzia de linhas. Aqueles dois homens e aquelas duas mulheres em pelota eram doukhobors, uma espécie de seita religiosa, embora prefira chamar-lhes comunidade espiritual, com origem na Rússia czarista. Na página da Wikipédia faz-se remontar as suas origens ao séc. XVI, embora pouco exista de consistente quanto a isso. Certa é a filiação cristã, a oposição a toda a iconografia mais ou menos ortodoxa, a rejeição de qualquer intromissão estatal na sua forma de vida. São, por assim dizer, anarquistas de inspiração cristã. Ou seja, são uns bacanos.\nNo final do séc. XIX, início do séc. XX, terão começado a abandonar a Rússia na direcção do Canadá. Resistindo a todas as formas de assimilação cultural, estabeleceram-se como uma espécie de aberração social. Por outro lado, são o que de mais humano faz sentido entre a natureza selvagem. Por não querem as suas crianças “institucionalizadas” pelo ensino oficial, sofreram a hostilidade do governo canadiano mormente a partir da década de 1950. Conflitos sociais emergiram, desintegrando a comunidade em facções distintas. Ainda assim, o ritual da nudez conservou-se em todas elas quer como celebração da união do homem, enquanto criatura divina, com a natureza, quer como forma de protesto. Agrada-me especialmente a imagem seguinte, ritual de renovação que consiste em queimar os esforços do passado como quem sacrifica a saturação. Quem aprecie astrologia compreenderá o quão "escorpiónica" é tal imagem:\nHenrique, acho que o seu levante surtiu efeito o blogger desistiu da "nova política de conteúdo adulto". Ele sentiram que contra uma voz indômita o melhor é recuar.\n5 de março de 2015 às 19:43\n:-) eles andam aí :-)


Condições de trabalho e saúde psíquica dos trabalhadores de saneamento básico na região metropolitana de Belo Horizonte\nMAGDA ROCHA VAZ TERTULIANO\nCondições de trabalho e saúde psíquica dos trabalhadores de saneamento\nbásico na região metropolitana de Belo Horizonte\nLinha de pesquisa: Trabalho, Sociabilidade e Saúde Orientadora: Profa. Dra. Livia de Oliveira Borges\n150 T332c 2018\nTertuliano, Magda Rocha Vaz\nCondições de trabalho e saúde psíquica dos trabalhadores de saneamento básico na região metropolitana de Belo Horizonte [manuscrito] / Magda Rocha Vaz Tertuliano. - 2018.\nOrientadora: Livia de Oliveira Borges.\nDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Minas Gerais, Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas. Inclui bibliografia\n1. Psicologia – Teses. 2. Trabalho – Teses. 3. Saúde mental – Teses. 4. Trabalhadores em saneamento - Teses. I. Borges, Livia de Oliveira, 1960-. II. Universidade Federal de Minas Gerais. Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas. III. Título.\nAos meus colegas operacionais do saneamento básico, que com suor, criatividade e dedicação, proporcionam saúde à população de nossas cidades.\nAgradecer é um ato de reconhecimento da construção coletiva de um processo individual, que não sei quando começou e muito menos quando terminará. Mas que foi possível por um desejo de realizar e sua ressonância em todas e todos que colaboraram.\nComeço pela minha mãe, Lygia, sempre incentivadora do Estudo e meu pai, Mário Lúcio, pela centralidade do Trabalho na vida. Meus filhos, Pedro e Eduardo, pela paixão de buscar um sentido maior na existência. Meu marido, Alexandre, pelo amor e paciência. O mestrado é um aprendizado que extrapola o cognitivo. Foi uma superação!\nMinha orientadora, Livia, pelo respeito, alegria e suavidade. Reaprendi aprender, coisas que a vida nos rouba ou nos faz esquecer.\nAo Labilivia pelo compartilhamento e acolhimento e à galera do mestrado, que me ensinou que se pode brincar e trabalhar, ter seriedade com alegria, retaguarda amorosa e livre.\nÀs amigas, amigos e familiares pelo incentivo e compreensão nas minhas ausências. O reconhecimento de meu esforço encontrou eco nesse apoio.\nAos colegas da Copasa, que sem elas e eles, não seria possível essa pesquisa. Desde a equipe da Saúde e Segurança, com a Raquel, que foi minha coordenadora, Marilu, que abriu oportunidades, passando pela educação corporativa com Sandra Reis, inspiração e confiança, aos gestores e líderes, meu diretor, Rômulo Perilli, que me permitiu realizar esse trabalho, aos colegas de atuação socioambiental que me apoiaram na coleta de dados, Betinha, meu suporte e apoio do dia-a-dia, aos diretores sindicais que acolheram a proposta da pesquisa e, principalmente, aos meus colegas operacionais e comerciais que acreditaram e participaram dessa pesquisa e que são a razão e o sentido desse trabalho.\nPlanejei com esta pesquisa identificar a percepção dos trabalhadores do saneamento básico acerca das condições de trabalho e analisar como essas se relacionam com sua saúde psíquica, em uma empresa de saneamento básico do estado de Minas Gerais. Investiguei os cargos operacionais e comerciais nas áreas de maior concentração de trabalhadores de uma empresa estatal de economia mista, na região metropolitana de Belo Horizonte. Os conceitos de saúde psíquica e condições de trabalho foram referenciados na psicossociologia como multidimensionais. Para levantar os dados sobre as condições de trabalho e para avaliar a saúde psíquica dos empregados, utilizei os seguintes instrumentos: Ficha Socio-ocupacional, Questionário de Condições de Trabalho (QCT), Questionário de Saúde Geral (QSG-12), Escala de Autoestima de Rosemberg e Escala de Bem-Estar Afetivo no Trabalho. Desenvolvi análises estatísticas descritivas e inferenciais para sistematizar as respostas dos participantes e atingir os objetivos de pesquisa. Utilizei o programa de informática Statistical Package of Social Science (SPSS). Identifiquei cinco perfis de saúde psíquica: Afetivo, Otimista, Satisfeito, Pessimista e Insatisfeito. Os dois primeiros apresentaram indicadores mais equilibrados de saúde psíquica, mas os três últimos chamaram atenção pelos desbalanços. Encontrei que vários aspectos das condições de trabalho diferenciam os perfis de saúde psíquica, como: o tempo de trabalho, dor/desconforto no corpo, afastamento do trabalho, a percepção de riscos de acidentes e adoecimento, as exigências de qualificação e falta de apoio na execução da tarefa. As especificidades encontradas na categoria do saneamento básico indicam ações de prevenção e promoção de saúde e segurança no trabalho; além de novos estudos para elucidar outras formas de condições de trabalho e relação com a saúde psíquica.\nI planned with this research to identify the perception of basic sanitation workers about working conditions and to analyze how these relate to their psychic health in a basic sanitation company in the state of Minas Gerais. I investigated the operational and commercial positions in the areas of greater concentration of workers of a state-owned mixed-economy company in the metropolitan region of Belo Horizonte. I referred the concepts of psychic health and working conditions to in psycho-sociology as multidimensional. To collect data on working conditions and to evaluate the psychic health of employees, I used the following instruments: Socio-occupational form, Work Condition Questionnaire (QCT), General Health Questionnaire (QSG-12), Self-esteem Scale of Rosemberg and Affective Welfare Scale at Work. I developed descriptive and inferential statistical analyzes to systematize participants' answers and achieve the research objectives. I used the software Statistical Package of Social Science (SPSS). I identified five profiles of psychic health: Affective, Optimistic, Satisfied, Pessimistic and Dissatisfied. The first two presented the most balanced indicators, but the last three drew attention to the unbalances found. I found that various aspects of working conditions differentiate psychic health profiles, such: working time, pain / discomfort in the body, withdrawal, perceived risk of accidents and illness, qualification requirements, and lack of support in the execution the task. The specificities found in the basic sanitation category indicate actions to prevent and promote health and safety at work besides new studies to elucidate other forms of working conditions and relation with the psychic health.\nASG – Ambiente Sociogerencial\nCesb – Companhias estaduais de saneamento básico CFM – Condições Físicas e Materiais\nCIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas\nCNAE – Classificação Nacional de Atividade Econômica CNH – Carteira Nacional de Habilitação\nCT – Condições de Trabalho\nDIEESE – Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos DMT – Diretoria de Operação Metropolitana\nDTBE – Distrito Regional Betim\nDTCN – Distrito Regional Contagem\nDTIB – Distrito Regional Ibirité\nDTLE – Distrito Regional Belo Horizonte Leste DTLS – Distrito Regional Lagoa Santa\nDTNO – Distrito Regional Belo Horizonte Noroeste DTNT – Distrito Regional Belo Horizonte Norte DTOE – Distrito Regional Belo Horizonte Oeste DTRN – Distrito Regional Ribeirão das Neves\nDTSZ – Distrito Regional Santa Luzia\nDVBP – Divisão de Produção da Bacia do Paraopeba\nDVEB – Divisão de Tratamento de Efluentes da Bacia do Rio Paraopeba\nDVEV – Divisão de Tratamento de Efluentes da Bacia do Rio das Velhas\nDVEX – Divisão de Apoio à Expansão e Fiscalização DVFM – Divisão de Faturamento da Metropolitana\nDVME – Divisão de Macro-operação de Manutenção de Esgoto\nDVMO – Divisão de Macro-operação de Manutenção de Água DVRV – Divisão de Produção do Rio das Velhas e Morro Redondo\nEWCO – European Working Conditions Observatory GDV – Gratificação por Dirigir Veículo\nINSHT – Instituto Nacional de Segurança e Higiene no Trabalho JAWS – Job-Related Affective Well-Being Scale\nKMO – Kaiser-Meyer-Olkin\nLSD – Least Square Difference\nMd – Mediana\nMTPS – Ministério do Trabalho e Previdência Social\nPC – Processos e Características da Atividade\nPL – Participação nos Lucros\nPPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais PVE – Proporção da Explicação da Variância\nQCT – Questionário de Condições de Trabalho\nQSG – Questionário de Saúde Geral\nRais – Relação Anual de Informações Sociais RMBH – Região Metropolitana de Belo Horizonte\nSAS – Sistema de Abastecimento de Água\nSES – Sistema de Esgotamento Sanitário\nSESMT – Serviço de Segurança e Medicina do Trabalho SPBH – Superintendência de Operação Belo Horizonte SPMT – Superintendência de Operação Região Metropolitana\nSPPR – Superintendência de Operação de Produção e Tratamento de Água SPSE – Superintendência de Operação de Serviços e Tratamento de Efluentes TCLE – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido\nFigura 1 – Características do meio no Modelo Ecológico de Saúde Psíquica 34 Figura 2 – Municípios operados pela empresa no âmbito do colar da Região\nMetropolitana de Belo Horizonte (RMBH) 47\nTabela 1 – Dias de afastamento do trabalho por patologia e por cargo 19 Tabela 2 – Características de condições de trabalho antes e após a Revolução\nTabela 3 – As grandes categorias das condições de trabalho (taxonomia) 25\nTabela 4 – Estrutura fatorial do Questionário de Condições de Trabalho (QCT) em\noperários da construção de edificações 27\nTabela 5 – Dados sociodemográficos dos trabalhadores do saneamento básico 52 Tabela 6 – Dados saúde ocupacional dos trabalhadores do saneamento básico 54\nTabela 7 – Dados socioeconômicos dos trabalhadores do saneamento básico 65\nTabela 8 – Fatores de Condições físicas e materiais (CFM) nos trabalhadores do\nsaneamento básico 68\nTabela 9 – Matriz de correlação de fatores de Condições fisicas e materiais 69 Tabela 10 – Fatores de Processos e características da atividade (PC) nos trabalhadores\ndo saneamento básico 70\nTabela 11 – Fatores de Ambiente sociogerencial (ASG) nos trabalhadores do\nsaneamento básico 72\nTabela 12 – Matriz de correlação de fatores de ambiente sociogerencial 73\nTabela 13 – Análises descritivas dos fatores Condições físicas e materiais nos\ntrabalhadores do saneamento básico 75\nTabela 14 – Análises descritivas dos fatores Processos e características da atividade\nnos trabalhadores do saneamento básico 76\nTabela 17 – Perfis de saúde psíquica dos trabalhadores do saneamento básico 80\nTabela 18 – Perfis de saúde psíquica e variáveis temporais 81\nTabela 19 – Perfis de saúde psíquica que apresentam desconforto ou dor em alguma\nparte do corpo 83\nTabela 20 – Perfis de saúde psíquica com afastamento do trabalho no último ano 84\nTabela 21 – Perfis saúde psíquica e renda individual 85\nTabela 22 – Análise de variância entre perfis de saúde psíquica e fatores de Condições\nCapítulo 1 – Introdução e Objetivo Geral 17\nCapítulo 2 – Marco Teórico e Objetivos Específicos 21\nCondições de Trabalho 21\nSaúde Psíquica 30\nCondições de Trabalho e Saúde Psíquica 36\nCapítulo 3 – Saneamento Básico 43\nConceitos e Campo 43\nOs Serviços de Saneamento Básico da Cesb do Estado de Minas Gerais na Região\nMetropolitana de Belo Horizonte (RMBH) 46\nCapítulo 4 – Método 51\nProcedimentos de Coleta dos Dados 57\nProcedimentos de Análise dos Dados 60\nCapítulo 5 – Resultados 63\nCondições Contratuais e Jurídicas 63\nEstruturas Fatoriais das Condições Físicas e Materiais, Processos e Características da\nAtividade e Ambiente Sociogerencial 67\nCondições de Trabalho: Físicas e Materiais 74\nCondições de Trabalho: Processos e Características da Atividade 75\nCondições de Trabalho: Ambiente Sociogerencial 76\nReferências 97 Apêndice A 105 Apêndice B 106 Anexo A 108 Anexo B 109 Anexo C 115 Anexo D 116 Anexo E 117\nIntrodução e Objetivo Geral\nAtuando há mais de vinte anos como psicóloga em empresa de saneamento básico, vinha observando e refletindo sobre a insatisfação no trabalho dos empregados que operavam as redes de distribuição de água e de coleta de esgoto, pela escuta de suas queixas e por meio dos resultados das pesquisas de clima organizacional, aplicadas regularmente na organização. Em 2012, foi realizada uma pesquisa sobre Promoção de Saúde e Bem-Estar, com todo o corpo de trabalhadores, para levantar como percebiam os aspectos relacionados à saúde. A pesquisa contou com uma amostra aleatória simples de 450 empregados, de um total de mais de 12.000 e apontou dois grupos de temas de maior interesse deles:\n1) Estresse, ansiedade, depressão e outros sofrimentos mentais e temas relacionados a desgastes e pressões no trabalho;\n2) Riscos de lesão na coluna, membros e músculos e atividade física.\nOutra situação que chamava atenção era o uso abusivo de álcool entre alguns trabalhadores. Na empresa, existe um programa para acompanhamento dos empregados dependentes e orientação e apoio aos familiares, desde 1989. Muitas vezes, para permanecer no emprego, é condição obrigatória fazer parte do programa. Atualmente, o uso abusivo de álcool e outras drogas, como o crack, têm aumentado. Embora o programa exista há quase 30 anos, a presença do álcool e outras drogas no ambiente de trabalho permanece e demanda atenção.\nOs atestados médicos, apresentados à companhia pelos seus empregados em 2013, mostraram os seguintes tipos de patologias com mais dias de afastamento do trabalho:\n1ª) Doenças do sistema osteomuscular e do tecido conjuntivo; 2ª) Lesões, envenenamento e algumas outras consequências;\n3ª) Transtornos mentais e comportamentais/sistema nervoso.\nOs resultados de pesquisa estatística de dias de afastamentos por patologia e por cargo, do ano 2013, efetuada pelo Programa de Promoção da Saúde e Bem-Estar corporativo, mostraram que alguns cargos, como oficial de manutenção de água (executa manutenção nas redes de distribuição de água), leiturista (executa a aferição do hidrômetro, que é o medidor de consumo de água) e operador de Estação de Tratamento de Água (opera a estação) – todos cargos operacionais – estavam entre os com maiores números de dias de afastamento do trabalho por adoecimento mental e do aparelho osteomuscular, conforme Tabela 1.\nComparando esses resultados com os atestados médicos, a pesquisa da Promoção de Saúde e Bem-Estar de 2012, as pesquisas de clima organizacional, as reclamações dos trabalhadores e a crescente utilização de substâncias psicoativas, levantei indagações como: Por que em alguns cargos há mais adoecimento psíquico que em outros? Como adoecem? Por que alguns adoecem e outros não? O que diferencia uns dos outros? São diferenças na organização ou nas relações de trabalho? O que poderia ser feito para melhorar a saúde psíquica desse coletivo de trabalhadores? Há relação entre as condições de trabalho e a saúde-adoecimento do trabalhador? Nos trabalhadores do saneamento, o índice de saúde-adoecimento psíquico com afastamento no trabalho está na média de outras categorias profissionais?\nMotivada por essas interrogações, busquei na psicossociologia do trabalho algumas ferramentas, fundamentos teóricos e epistêmicos para elaborar uma proposta de pesquisa tendo em vista conhecer a situação real de trabalho daqueles que atuam em cargos operacionais e comerciais na companhia. Os conceitos de saúde e condições de trabalho foram considerados como multidimensionais.\nDefini, então, o objetivo geral dessa pesquisa:\n• Identificar a percepção dos trabalhadores do saneamento básico acerca de suas condições de trabalho e analisar como essas condições de trabalho se\nrelacionam com sua saúde psíquica, em empresa de saneamento básico do estado de Minas Gerais.\nDias de afastamento do trabalho por patologia a e por cargo 1ª) Doenças do sistema osteomuscular e do tecido conjuntivo\nCargo Nº %\nOficial de Manutenção de Água 1.431 2,3\nLeiturista 1.409 2,3\nOperador de Estação de Tratamento de Água (ETA) 842 1,4\nServente de Água 772 1,2\nEncarregado de Manutenção de Água 664 1,1\nOutros 10.049 16,2\nTotal 15.167 24,4\n2ª) Lesões, envenenamento e algumas outras consequências\nLeiturista 855 1,4\nOficial de Manutenção de Água 716 1,2\nOficial de Manutenção de Esgoto 572 0,9\nEncarregado de Manutenção de Água 540 0,9\nOperador de Sistema de Água 375 0,6\nOutros 3.058 4,9\nTotal 8.151 13,1\nFonte: Programa de Promoção da Saúde e Bem-Estar (2013).\nDias de afastamento do trabalho por patologia a e por cargo (continuação) 3ª) Transtornos mentais e comportamentais/sistema nervoso\nAssistente de Apoio Logístico 1.079 1,7\nAssistente de Apoio Administrativo 442 0,7\nOficial de Manutenção de Água 386 0,6\nLeiturista 365 0,6\nOperador de Estação de Tratamento de Água (ETA) 316 0,5\nOutros 2.588 4,2\nTotal 7.015 11,3\nTodas as patologias/cargos 62.041 100\nMarco Teórico e Objetivos Específicos\nAs condições de trabalho têm sido estudadas por diversos ramos da ciência, mas as sistematizações na Psicologia são relativamente recentes (Pietro, 1994). Apesar disso, Borges, Falcão, Alves Filho e Costa (2015) referiram-se às pesquisas de Elton Mayo (1924/1932) sobre os efeitos da iluminação no ambiente de trabalho no desempenho dos trabalhadores, percebendo a interferência de fatores sociais e interpessoais na situação de trabalho, como um marco nos estudos das condições de trabalho, sobretudo em uma proposição de adaptar as condições de trabalho ao trabalhador.\nPietro (1994) analisou as condições de trabalho como condições de emprego em função da conjuntura econômica da época, em que o mercado se apresentava segmentado, desigual e com altas taxas de desemprego e subcontratação. As condições de emprego se converteram na principal dimensão das condições de trabalho, ficando os trabalhadores em situação ainda mais frágil em relação às empresas. Para Pietro, as condições de trabalho são hierarquizadas de acordo com a configuração social, reproduzindo suas desigualdades em função de sexo, idade, classe social e formação escolar.\nPara o referido autor, as condições de emprego abrangem não só as condições imediatas de trabalho, mas as condições de vida do trabalhador. Ao vender sua força de trabalho, o trabalhador não deixa de ser um indivíduo total, portanto será afetado física e psiquicamente pelas condições de trabalho. O tempo dedicado ao trabalho, os períodos de desemprego ou inatividade, o contexto e o contrato de trabalho condicionam a vida do trabalhador. A lógica do mercado se contrapõe à lógica da vida, surgindo a questão das condições de trabalho em seu conteúdo e em seu entorno, que Pietro define como “um\nfenômeno de conteúdo variável em extensão e em intensidade” (pp.198-199). O autor propôs uma série de dimensões com vistas a serem analisadas: ambiente físico, carga física, carga mental e aspectos psicológicos (Pietro, 1994).\nRamos, Peiró e Ripoll (2002) criticaram o conceito de condições de trabalho como tudo que se refere ao entorno do trabalho, por ser excessivamente amplo e inespecífico. Esses autores assinalaram que a Organização Internacional do Trabalho (OIT), a Organização Mundial da Saúde (OMS), o Instituto Nacional de Segurança e Higiene no Trabalho (INSHT), o Direito do Trabalho na Espanha e a sociologia industrial e do trabalho, têm considerado elementos do entorno do trabalho e o seu conteúdo como condições de trabalho (Pietro, 1994). Propuseram, então, uma classificação das condições de trabalho com seis blocos de elementos: condições de emprego, condições ambientais, condições de segurança, características da tarefa, processo de trabalho e condições sociais e organizacionais.\nA partir da perspectiva social e organizacional, estudos têm sido realizados sobre a influência das condições de trabalho, sobretudo sobre os efeitos e consequências na saúde e bem-estar físico e psicológico dos trabalhadores. Além desses estudos, outros têm sido desenvolvidos sobre comportamentos relacionados ao desempenho no trabalho, individual ou em grupo, conflitos, comunicação na organização, certos comportamentos específicos, participação em processos organizacionais etc. (Ramos et al., 2002).\nPara Blanch (2003), o conjunto de circunstâncias em que se desenvolve a atividade laboral compõe as condições de trabalho, incidindo significativamente tanto na experiência quanto na dinâmica das relações de trabalho. As condições de trabalho variam permanentemente conforme o local e a época. Como exemplo, o autor citou a Revolução Industrial que ocasionou várias transformações nas condições de trabalho, conforme Tabela 2.\nCaracterísticas de condições de trabalho antes e após a Revolução Industrial\nEconomia primária Economia secundária\nTrabalho no campo Trabalho na fábrica\nProtagonista: agricultor Protagonista: operário industrial\nPrimazia da terra Primazia do capital\nEspaço aberto Espaço fechado\nDependência do clima e meteorologia Ritmo do relógio\nAutoprodução e autoconsumo Intercâmbio comercial generalizado\nEquilíbrio recursos/necessidades Escassez\nEconomia de subsistência Economia de excedente\nFonte: Blanch (2003)\nEstas mudanças interagiram gerando efeitos como implantação de iluminação a gás, jornadas de trabalho mais intensas e por turnos, ampliação do dia e da semana laboral, até a possibilidade de haver trabalho todos os dias do ano. De modo geral, as condições impactam especialmente na qualidade de vida laboral e na saúde e bem-estar psicológico, na motivação, na satisfação e na implicação com o trabalho dos trabalhadores. Também incidem sobre patologias profissionais (desgastes físicos e psicológicos por trabalho em condições estressantes e exaustivas), sobre o rendimento laboral dos empregados, sobre as disfunções organizacionais (conflitos, absenteísmo, rotatividade, acidentes, licenças médicas), assim como na eficácia e eficiência da mesma organização (Blanch, 2003).\nBlanch (2003), referenciando em Peiró e Pietro (1996), propôs um inventário com nove condições de trabalho: contrato, ambiente físico, ambiente social, segurança e higiene, tarefa, papel, processo, tempo e clima organizacional.\nBorges et al. (2015) incluíram outros elementos como violência no local de trabalho, propondo uma taxonomia das condições de trabalho (Tabela 3) em que agrupam os elementos em quatro grandes categorias: condições contratuais e jurídicas; condições físicas e materiais; processos e características da atividade e condições do ambiente sociogerencial. Cada categoria é subdividida em subcategorias compostas de indicadores que podemos utilizar para analisar as condições de trabalho.\nAs Condições contratuais e jurídicas podem ser analisadas pelo regime jurídico, sistemas de incentivos, a jornada de trabalho, instabilidade versus estabilidade no emprego entre outros. Como exemplo de componente do regime jurídico para ser analisado como indicador de condições de trabalho, posso citar o trabalho autônomo ou emprego; emprego formal ou informal; contrato de trabalho por tempo indefinido ou temporário, jornada completa ou parcial etc. Os sistemas de incentivos podem ser avaliados pelo valor do salário; se salário fixo ou por comissão; se as horas extraordinárias são pagas; se há e quais assistências sociais e sanitárias.\nA jornada de trabalho pode ser avaliada pelo número de horas semanais trabalhadas; tipo de jornada (regular, móvel, por plantão etc.); mudanças de horário; trabalho no sábado e/ou domingo e feriados; descanso e férias. A variação entre estabilidade e instabilidade, por sua vez, decorrem dos marcos legais, natureza jurídica da organização e as perspectivas de expansão e retração dos setores econômicos.\nGrandes categorias das condições de trabalho (taxonomia)\n1) Condições contratuais e jurídicas\nReferem-se ao conjunto de aspectos que tipificam o trabalho quanto a sua natureza jurídica (autônomo versus emprego), quanto às condições contratuais no caso do emprego (formal ou informal), à estabilidade do contrato (instável ou estável) e às modalidades de contrato formal (temporário, por tempo indefinido). Abrange, ainda, aspectos que decorrem das condições contratuais, como o sistema de incentivo (retribuições) e as definições do tempo a ser dedicado ao trabalho.\n2) Condições físicas e materiais\nSão os componentes mais concretos. Referem-se ao entorno das atividades de trabalho no que diz respeito às condições físicas, ao espaço geográfico, ao espaço arquitetônico e às instalações e condições de segurança física e/ou material.\n3) Processos e características da atividade\nAbrange os aspectos que dizem respeito ao conteúdo das atividades de trabalho, à organização e divisão do trabalho, às demandas do posto de trabalho, aos modos de execução das atividades e ao desempenho do trabalhador.\n4) Condições do ambiente\nDiz respeito aos aspectos relacionados às interações interpessoais (sejam horizontais ou verticais), às práticas sociais relativas à gerência ou gestão quando se trata do trabalho na forma de emprego (pois as condições de trabalho adquirem uma dimensão organizacional) e às práticas sociais decorrentes da inserção no mercado de trabalho (parcerias, redes de trabalho formais ou informais, etc.).\nCom o objetivo de testar os indicadores, Borges et al. (2013) realizaram uma pesquisa com operários de construção de edificações, encontrando estruturas fatoriais das escalas referentes a: Condições físicas e materiais, Processos e características da atividade e Ambiente sociogerencial (Tabela 4). Considerei aqui que os operários da construção civil guardam semelhanças aos trabalhadores de cargos operacionais do saneamento básico, como a instrução, e o conteúdo operativo dos cargos. Mas apresentam também diferenças como a inserção em uma empresa de economia mista com estabilidade de emprego no caso do saneamento básico, bem como o fato da atividade de negócio ser de utilidade pública, enquanto a construção civil costuma viver períodos de expansão, retração e estagnação intercalados (Mello & Amorim, 2009; Sousa, 1983).\nBorges et al. (2013) mostraram também que a estrutura fatorial encontrada para os operários da construção de edificações diferenciava-se da encontrada para profissionais de saúde e docentes. Além de tais evidências empíricas, a adoção de uma abordagem psicossociológica, que tende a consideração dos fenômenos sociais em diferentes níveis de análises, conduz a supor as condições de trabalho contingentes à conjuntura, aos setores econômicos, a cultura nacional com suas variantes por organizações, às mudanças dos marcos jurídicos trabalhistas e o desenvolvimento das negociações trabalhistas entre outros aspectos da macroestrutura social. Por isso, esperei encontrar diferentes estruturas fatoriais nas três dimensões das condições de trabalho para os empregados do saneamento básico, em cargos operacionais e comerciais, e estabeleci o seguinte objetivo específico:\n• Identificar a percepção dos empregados do saneamento básico das suas reais condições de trabalho.\nEstrutura fatorial do Questionário de Condições de Trabalho (QCT) em operários da construção de edificações\nFonte: adaptado de Borges et al. (2013).\nFatores de condições físicas e materiais Falta de segurança\nPerceber-se exposto a acidentes com ferramentas, maquinários e eventos físicos como desabamento; situações que podem desenvolver doenças ocupacionais ou de falta de higiene.\nExposição a situações adversas (α=0,66)\nPerceber-se exposto a contato direto com pessoas fora da organização; com pessoas com doenças infectocontagiosas; riscos de acidentes no trânsito; trabalhar em via pública; radiações; luz excessiva.\nSituações desgastantes (α=0,64)\nPerceber-se exposto a exigências psíquicas estressantes; agravo de doenças contraídas; posições dolorosas ou fatigantes; e à fumaça, pó ou poeira.\nPerceber-se exposto a repetir movimentos das mãos ou do braço.\nMudanças físicas naturais (α=0,63)\nPerceber-se exposto a calor ou frio desconfortável; mudança brusca de temperatura; sol prolongado.\nRiscos de acidentes de trabalho (α=0,76)\nPerceber-se exposto a riscos de acidentes de trabalho de pequeno porte, incapacitantes e fatais.\nPerceber-se exposto a inalação de vapores, iluminação insuficiente, manuseio ou contato direto com produtos ou substâncias químicas ou com materiais infectocontagiosos.\nEstrutura fatorial do Questionário de Condições de Trabalho (QCT) em operários da construção de edificações (continuação)\nFatores dos processos e características da atividade Rapidez e\nSe o trabalho implica prazo curto e ritmo acelerado; realizar tarefas monótonas e complexas; interromper uma tarefa para fazer outras; resolver problemas imprevistos por conta própria.\nInteração no trabalho (α=0,74)\nSe o trabalhador responde por danos na qualidade de atendimento a pessoas e apresenta ou dissimula emoções específicas; se pode receber ajuda externa a organização e se seu ritmo de trabalho depende de pedidos de clientes.\nSe sua atividade exige atualizações, formação suplementar, qualificação e experiência, aprender coisas novas e avaliar por si mesmo o que faz.\nAutonomia (jornada e escolha de colegas) (α=0,56)\nQuando se percebe livre para decidir ou negociar com chefes e colegas sobre férias, dias de folga, escolher com quem trabalhar e fazer pausas; contar com apoio dos superiores.\nTrabalho em equipe (α=0,54)\nSe as atividades são realizadas em equipe, se o trabalhador pode receber ajuda de colegas e se o ritmo de trabalho depende dos colegas.\nAutonomia no modo de trabalho (α=0,61)\nQuanto acredita poder modificar os métodos de trabalho, o ritmo de realização e ordem das tarefas.\nDefinição das atividades (α=0,56)\nQuanto se percebe que as suas tarefas são definidas pela equipe de trabalho, pelo chefe ou pelo próprio trabalhador, negociando com colegas e chefes.\nQuanto o horário de trabalho é negociado pelo trabalhador e se responde por erros técnicos e por danos a equipamentos, máquinas e objetos.\nFatores do ambiente sociogerencial Falta de apoio na\nexecução das tarefas (α=0,83)\nQuanto se percebe exposto a situações de falta de equipamentos e materiais; sobrecarga de tarefas; exigências desproporcionais às condições de trabalho; realizar tarefas desagradáveis ou conflitantes com seus princípios e valores; pressão por decisões rápidas; desvios de função.\nDiscriminação Social (α=0,70)\nQuanto se percebe discriminado por classe social, traços corporais, história pessoal (prostituição, ex-presidiário), preferências sexuais, raça, religião, nacionalidade e idade.\nSe no último ano foi consultado sobre mudanças na organização e/ou nas suas condições de trabalho; se teve discussão sobre seu desempenho profissional de forma franca com o chefe ou formal e regular.\nDiscriminação sexual (α=0,63)\nQuanto o trabalhador se percebe sujeito a discriminação sexual (homem X mulher) e ao assédio sexual, no ambiente de trabalho Exposição à violência\nQuanto o trabalhador se percebe sujeito a ameaças de violência física, agressões verbais, intimidações e perseguições, no ambiente de trabalho.\nO conceito de saúde psíquica não é consensual. Entretanto, adotarei como primeiro marco o conceito de saúde da OMS (1949) considerando-a como “um estado de completo bem-estar físico, mental e social, e não consiste apenas na ausência de doença ou de enfermidade”. A importância dessa conceituação foi propor o rompimento com a noção de saúde como ausência de doença, ou seja, propôs pensar a saúde pela sua positividade, abrindo espaço para uma ênfase na prevenção.\nApesar das contribuições do conceito, ele recebeu críticas entre as quais aquelas acerca de seu caráter utópico e por não facilitar a construção de indicadores para avaliação das políticas públicas na promoção da saúde. Benavides (2000) apontou, então, que por razões como essa a OMS, por ocasião de sua 30ª Assembleia Mundial de 1977, reformulou o conceito de saúde com vistas a uma meta para o ano de 2000, a qual todos os cidadãos alcançassem um grau de saúde que lhes permitisse levar uma “vida social e economicamente produtiva” (p. 3). Ao trazer a dimensão econômica e social a ser usufruída por todos os cidadãos, a OMS introduziu o conceito de equidade e o direito à saúde, mas com limitações relativas à medição desse equilíbrio, capacidade ou maneira de viver (Benavides, 2000).\nCanguilhem (1978) criticou a visão positivista em que o patológico seria uma variação quantitativa do normal. De acordo com Canguilhem, o conceito de norma é “um conceito original que não pode ser reduzido — e menos ainda, em fisiologia — a um conceito objetivamente determinável por métodos científicos” (p.76). Portanto, na verdade, não há uma ciência biológica do normal. Se há uma ciência das situações e das condições biológicas consideradas normais, essa ciência é a fisiologia. Não é, portanto, um método objetivo que qualifica como patológico um determinado fenômeno biológico. É sempre a relação com o indivíduo doente, por intermédio da clínica, que justifica a qualificação de patológico. A\nnormatividade é biológica e a cura é a reconquista de um estado de estabilidade das normas fisiológicas.\nPara Canguilhem (1978), o normal pode ser entendido: a) conforme a regra e b) como média mensurável, aquilo que deve ser. Portanto, o anormal é uma questão de valor, é descritivo, pode se tornar doença. O que vai definir se uma determinada anomalia não é ou é doença, não serão os aspectos biológicos. Nem a estatística permitirá informar o que é normal ou doença, pois que ela é individual, como a norma também é individual. Para o autor, “a doença é abalo e ameaça à existência” (p.60). O sadio é normativo e a doença é resultado da norma, que tem componente social. Sendo assim, a diferença entre o normal e o patológico é qualitativa. A saúde e a prevenção são conceitos normativos. Há sobreposição do organismo vivo e social e entre as normas. A decisão de uma nova norma surge num contexto de normas (Canguilhem, 1978).\nSafatle (2011) sinalizou que Canguilhem, ao definir o conceito de normalidade como flexibilidade entre o organismo e o meio ambiente, abriu espaço para a reflexão sobre normatividades sociais. Sendo o meio ambiente humano um meio permeado pela dimensão social, a norma para um organismo será sua capacidade em mudar de norma e não simplesmente se adaptar. A completa fixação na norma pode levar ao surgimento da doença, pela sua inflexibilidade (Safatle, 2011).\nCaponi (1997) também fez crítica ao conceito da OMS no sentido de que a saúde concebida como equilíbrio e adaptação ao meio, está determinada politicamente a promover certas intervenções sobre o corpo e a vida dos sujeitos. Propôs a conceituação de saúde de Canguilhem como capacidade de, mais que equilibrar o corpo ao meio, buscar um ajuste dinâmico, que implica ampliar a “margem de segurança” e expandi-la para enfrentar as dificuldades, individualmente ou de forma coletiva. Em outras palavras, a saúde é entendida como capacidade de instituir novos padrões (Caponi, 1997).\nWarr (1987) explicou que a dificuldade em especificar e conceituar a saúde psíquica se deve aos diferentes filtros e linguagens conceituais que os processos psicológicos podem ser descritos e interpretados. Além de ser muito valorizado o conceito, tende a uma dimensão avaliativa. Ele cita os três critérios médicos de saúde-doença: primeiro, a pessoa se sente doente; segundo, ela tem uma ou mais funções prejudicadas (psicológica, social e/ou física); terceiro, há presença de padrão reconhecido ou sintomas/síndrome, conhecido ou não por ela. O autor critica esses critérios no sentido de que sua aplicação não remove as dificuldades conceituais e diagnósticas, embora possa ser útil na tomada de decisão médica (Warr, 1987).\nWarr (1987) elaborou uma proposta de saúde psíquica, mas sem a pretensão de ser uma teoria etiológica ou de desenvolvimento, nem combinar posições amplamente diferentes. A ênfase para o autor era sobre os níveis de saúde na população em geral. Nessa perspectiva, ele utilizou cinco elementos para compor a saúde psíquica, como resultado das interações entre as características do meio e do indivíduo:\n1. Bem-estar afetivo, composto por duas dimensões, prazer e excitação, que podem ser configurados de diferentes formas. Um particular nível de prazer pode ser acompanhando por altos ou baixos níveis de excitação, e um particular nível de excitação pode ser prazeroso ou desprazeroso;\n2. Competência – recursos psicológicos adequados para lidar com as experiências de pressão, podendo ser objetiva ou subjetiva. Nem sempre nível baixo de competência evidencia baixa saúde psíquica;\n3. Autonomia – certo grau de controle interno e modo de sentir e agir no meio, sob pressuposto que o influencia e não está desamparado diante das dificuldades da vida;\n4. Aspiração – interesse e envolvimento com o meio, estabelecendo metas e esforços para alcançá-las;\n5. Funcionamento integrado – qualitativamente diferente dos demais, se refere ao indivíduo como um todo e ao múltiplo relacionamento entre os quatro elementos: bem-estar afetivo, competência, autonomia e aspiração.\nWarr (1987) considerou que as dimensões competência, autonomia e aspiração compõem a autoestima. As cinco dimensões são interdependes entre si, cada uma podendo ser tratada globalmente num contínuo grau de variação, segundo fatores do ambiente.\nSegundo Warr (1987), os elementos do meio interagem com as características do indivíduo no âmbito conceitual e comportamental. Por essa razão, é chamado de Modelo Ecológico de Saúde Psíquica. Em outras palavras, o autor apresenta a saúde psíquica como resultado das interações entre as características do meio, dos processos que dão lugar a essas características e certos atributos estáveis de personalidade do indivíduo. Os efeitos dessas características têm uma relação não linear com a saúde psíquica. Nos casos de Efeito Constante (EC), os incrementos nessas características deixam de ter efeito positivo na saúde psíquica a partir de determinado nível. Nos efeitos de Diminuição Adicional (DA), os efeitos inicialmente benéficos, transformam-se em uma ameaça para a saúde psíquica a partir de determinado nível (Figura 1). Em outras palavras, à medida que esses fatores (6, 7 e 9) crescem, influenciam positivamente na saúde psíquica até um certo ponto a partir do qual, se continuarem aumentando, não mais haverá interferência no nível de saúde atingido; enquanto, nos fatores restantes (1, 2, 3, 4, 5 e 8), inicialmente, o aumento é favorável, mas a partir de certo ponto, torna-se prejudicial à saúde psíquica se há incremento daquele fator ambiental. Por outro lado, quando esses elementos (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9) estão ausentes ou em níveis muito baixos, deterioram a saúde. Tais relações desenham uma curva.\nCaracterísticas do meio no Modelo Ecológico de Saúde Psíquica Fonte: Alvaro e Páez (1996).\nTodos esses fatores, de acordo com Warr (1987), podem ser considerados em três níveis: 1º) há o senso de que pode existir uma oportunidade no meio, sendo notado ou não, 2º)\n1) Oportunidade de controle sobre o meio\n• Oportunidade de decidir e agir e, potencial de prever as consequências das ações. Em níveis baixos traz consequências negativas para a saúde psíquica (DA).\n2) Oportunidade de uso de conhecimentos e habilidades pessoais\n• Exercício de respostas a demandas do meio e suas próprias. Esse controle pessoal é psicologicamente benéfico (DA).\n3) Objetivos gerados externamente\n• A ação orientada a metas permite conhecer o meio, ativando processos motivacionais, cognitivos e comportamentais. Contribue para saúde psíquica (DA).\n• Se o meio demanda a realização de atividades rotineiras e repetitivas, essas afetam negativamente a saúde psíquica (DA).\n5) Clareza do ambiente\n• Depende da informação e antecipação das consequências da própria ação do indivíduo e da clareza das demandas e expectativas no desempenho de determinados papéis. Deficiências na clareza desses aspectos impactam negativamente na saúde psíquica (DA).\n6) Disponibilidade econômica\n• A pobreza é a principal causa de redução do controle pessoal sobre o mundo, afetando a saúde psíquica (EC).\n7) Segurança física\n• Refere-se a qualidade de vida pessoal, familiar e laboral. A ameaça à segurança física incide diretamente na saúde psíquica (EC).\n8) Oportunidade para desenvolvimento de relações interpessoais\n• Benéfico para a saúde psíquica porque diminuiu sentimento de solidão, promove apoio social, possibilita sentimento de pertencimento grupal que favorece estabelecimento de metas coletivas (DA).\n9) Posição social valorizada\na oportunidade deve ser percebida por um indivíduo presente, 3º) o indivíduo pode agir para tirar proveito desse elemento do ambiente.\nO modelo de Warr (1987) tem espaço para desenvolvimento extensivo e padronização. Pode também ser direcionado a saúde psíquica de pessoas em muitas configurações diferentes para estudar e promover melhoria na saúde psíquica, identificando processos causais, sugerindo abordagens de medição, visando produzir recomendações para a melhoria da saúde psíquica por meio de mudanças nos fatores ambientais identificados como prejudiciais (Warr, 1987).\nBorges, Guimarães e Silva (2013) optaram pelo termo psíquico ao mental, pois o mental apesar de predominar nas publicações brasileiras, supõe separação do corpo da mente. Tais autores adotaram a expressão “saúde psíquica”, pois ela abrange a noção de multicausalidade e processualidade, incluindo dimensões simbólicas, construídas cultural e historicamente na interação social (Borges et al., 2013).\nEm síntese, compreendi que saúde psíquica é um processo multifacetado que abrange simultaneamente o adoecimento e a promoção da saúde. Além disso, a saúde psíquica deve ser entendida como um bem que é construído de forma única e individual, a partir de experiências de vida e de trabalho do indivíduo, sendo um processo vivo e dinâmico, com conflitos e contradições. A partir de uma concepção do trabalho como uma categoria social estruturante dos indivíduos, organizações e sociedade, autores como – Athayde e Souza (2015), Borges e Álvaro (2013), Borges e Yamamoto (2014), Zanelli e Bastos (2004), Yamamoto (2015) – mostraram como o trabalho penetra na vida pessoal dos indivíduos, afetando inclusive sua saúde psíquica.\nSendo assim, a saúde psíquica, depende não só dos recursos individuais, mas também dos recursos de seu meio, das condições e das relações de trabalho, de como a empresa organiza e faz a gestão das atividades de cada trabalhador, de como ela dá margem para o\nempregado encontrar as próprias soluções no cotidiano de sua atividade, aproveitando sua experiência e conhecimento prático.\nO segundo objetivo específico dessa pesquisa foi, então:\n• Descrever a saúde psíquica dos trabalhadores do saneamento básico.\nCondições de Trabalho e Saúde Psíquica\nEntre as dificuldades em estabelecer o agente causador das doenças ocupacionais e/ou promotores da saúde, posso citar a falta de consenso sobre saúde-doença psíquica e sofrimento psíquico, a pouca ocorrência de diagnóstico de doenças psíquicas nas organizações, a prematuridade com que os indivíduos entram no mundo do trabalho. Em vista disso, a compreensão de em que medida a subjetividade é constituída pelo trabalho ou causadora de transtornos psíquicos, torna-se mais complexa (Borsoi, 2007).\nLima (2015) pontuou contribuições de Le Guillant em função de pesquisas em torno dos problemas de saúde psíquica no trabalho, estudando as situações concretas de trabalho como de telefonistas, condutores de trens e empregadas domésticas na década de 1950 e início da década de 1960. A metodologia proposta por Le Guillant para o estudo do potencial patogênico do trabalho partia de uma abordagem pluridimensional envolvendo dados estatísticos, entrevistas, dados obtidos junto aos sindicatos, junto aos serviços médicos especializados, leitura da literatura médica e da literatura em geral (romances, poesias) que abordavam o tema estudado, além dos dados indiretos. Ela era posta em prática através de um "ir e vir" constante entre o qualitativo e o quantitativo, entre "os números e os fatos individuais” (Le Guillant, 2006).\nNa literatura encontramos diversos estudos sobre as relações da saúde do trabalhador e suas condições e organização do trabalho (p. ex., Camargo, Oliveira, Rodriguez-Añez, Hino, & Reis, 2013; Carvalho, 2011; Dimenstein, Lima, Figueiró, & Leite, 2017; Glina, Rocha,\nBatista, & Mendonça, 2001; Jacques, 2003, 2007; Lima, 2003, 2015; Oliveira & Bastos, 2014; Paparelli, Sato, & Oliveira, 2011)que buscaram estabelecer relações entre o contexto de trabalho e a saúde psíquica dos trabalhadores, pontuando a dificuldade de reconhecer os determinantes no processo de adoecimento e sofrimento psíquico no trabalho, de apontar os limites e expectativas na área e considerar o trabalho como estruturante da subjetividade e fundamental no processo saúde-doença psíquica (Borsoi, 2007).\nMartín (2010) porpôs um modelo que vincula e responde como o pobre bem-estar dos empregados relaciona-se com problemas de saúde psíquica e consumo de substâncias psicoativas. O pobre bem-estar dos empregados contém os seguintes elementos: desconforto emocional, inquietação corporal, distanciamento organizacional, redução de tarefas e dia de trabalho arrastado; e os sintomas de saúde psíquica: ansiedade relacionada ao trabalho, depressão, irritabilidade, tabagismo, consumo de álcool e drogas e doenças físicas.\nO autor pesquisou 697 trabalhadores de uma ampla gama de empregos e ocupações. Partiu do pressuposto que os trabalhadores aspiram obter segurança, recompensa e satisfação como valor pelo seu trabalho; portanto, evitam a experiência negativa de ameaças, perdas e frustração. Sempre que o trabalho satisfaz as aspirações do trabalhador, dizemos que ele proporciona o seu bem-estar; de outra forma, dizemos que ele / ela sofre de pobre bem-estar. Esse pobre bem-estar estaria associado aos sintomas psíquicos. Ambos refletiriam a mesma experiência negativa, tornando um sistema de resultados psicológicos negativos a partir da experiência materializada do trabalho. A investigação mostrou que essa relação (pobre bem-estar e sintomas psíquicos) é importante no caso do trabalho bem-estar relacionado à ansiedade, depressão e irritabilidade, e de importância média no que diz respeito à doença física. Suas relações com consumo de cigarros e álcool-drogas relacionados ao trabalho, embora significativos, são menores (Martín, 2010).\nMartín (2010) observou a combinação dos elementos do pobre bem-estar. Desconforto emocional e desconforto corporal e sua interação são associados à ansiedade. O mesmo ocorre com a distância organizacional e dia de trabalho arrastado e sua interação com o trabalho e sintomas de depressão. Com relação à experiência de frustração relacionada ao trabalho – a distância organizacional, comprometimento de tarefas e irritabilidade – o inesperado ocorreu: sua interação foi negativa. Em outras palavras, quando um empregado comete erros em uma empresa em que ele / ela quer ficar, eles estão associados a uma falta de controle de impulsos e irritabilidade, não sendo o caso quando ele / ela expressa uma intenção de sair ou mudar de emprego (Martín, 2010).\nDesconforto emocional combinado com jornada de trabalho arrastada está positivamente associado ao tabagismo. O consumo de álcool e drogas relacionado ao trabalho está positivamente associado à distância organizacional, mas o termo de interação entre este elemento e dia de trabalho arrastado tornou-se negativo quanto a sintoma psíquico. Sendo assim, o álcool-drogas aparece como uma saída potencial para a distância organizacional – talvez ajudando os trabalhadores a usarem o seu tempo extra de uma forma mais construtiva, por meio da experiência relacionada ao trabalho. Finalmente, inquietação corporal e distância organizacional e sua interação estão relacionadas à doença física provocada pelo trabalho (Martín, 2010).\nOs resultados sinalizaram que o pobre bem-estar pode surgir como um potencial fator de risco para a saúde psíquica e abuso de substâncias psicoativas. Nesta perspectiva, a proposta é de prevenir e regular o pobre bem-estar e, possivelmente no futuro, como algo também a indenizar. A ênfase na prevenção deve se concentrar em toda a experiência de trabalho negativa do trabalhador e não apenas na experiência patológica, pois bem-estar e adoecimento não são excludentes (Martín, 2010).\nLima (2010) realizou uma análise reflexiva sobre o uso funcional e disfuncional do álcool e outras substâncias psicoativas no contexto laboral. No primeiro caso, considerou que a substância é utilizada como uma ferramenta de trabalho com a função de atingir objetivos na execução de tarefas, sem prejudicar sua realização. No segundo caso, a mudança no padrão de consumo afeta o desempeno profissional, pois deixa de ser um meio e passa a ser um fim em si mesmo.\nMirowsky e Ross (1989) propuseram uma maneira de avaliar a qualidade subjetiva das condições sociais sem impor os julgamentos dos pesquisadores nem do público pesquisado, explicitamente e objetivamente. A proposta foi medir os sentimentos como medo, ansiedade, frustação, raiva, culpa, desespero, depressão, desmoralização, alegria, comprometimento e esperança. Depois, mapear as relações entre os sentimentos e as condições sociais e posições.\nMirowsky e Ross (1989) entenderam que estresse psicológico se refere aos estados subjetivos desagradáveis de depressão e ansiedade, que apresentam manifestações emocionais e fisiológicas. Os eventos da vida iniciam mudanças importantes na vida diária de uma pessoa, mas não explicam os padrões sociais básicos do estresse. O que vai contribuir no impacto psicológico dos eventos da vida serão as condições de produção ou suas consequências, bem como a resposta a ele (Mirowsky & Ross, 1989).\nOs autores conceituaram alienação como uma fenda na identidade social e uma conexão, normalmente sem costura, entre o individual e a sociedade. Há cinco tipos básicos de alienação: impotência, autoestranhamento, isolamento, falta de sentido e falta de padrões. O impacto emocional da alienação conduz para cinco requisitos sociopsicológicos correspondentes para o bem-estar: controle, compromisso, suporte, significado e normalidade. Cada tipo de alienação subjetiva surge de uma correspondente condição objetiva. Impotência, autoestranhamento e outras formas subjetivas de alienação são percepções realistas de\ncondições sociais objetivas; são a ligação entre as condições sociais e o bem-estar emocional ou estresse (Mirowsky & Ross, 1989).\nEmbora a mudança de vida e a alienação sejam as explicações mais comumente oferecidas sobre os padrões sociais de estresse, de acordo com Mirowsky e Ross (1989), há outros: o autoritarismo e a desigualdade. Porém, de todas as coisas que podem explicar os padrões sociais de estresse, o senso de controle sobre a própria vida se destaca como o mais fundamental. Impotência, autoestranhamento, isolamento, falta de sentido, falta de padrões, inflexibilidade, desconfiança e desigualdade, cada um explica em parte sobre o que se sabe sobre estresse. Cada um tem um corpo de teoria e de pesquisa. Cada um é plausível como fator padrão social de estresse, mas o controle conecta todas as explicações e está implícito em todas as explicações (Mirowsky & Ross, 1989).\nO controle melhora o bem-estar, mas há limites para seus benefícios psicológicos. A autonomia (habilidade para controlar a própria vida) é crucial para o bem-estar psicológico, mas o autoritarismo (habilidade de controlar a vida de outros) não é. Para prevenir o estresse psicológico, os autores sugerem: educação, um bom trabalho e relacionamento de apoio justo e atencioso (Mirowsky & Ross, 1989).\nAlvaro e Páez (1996) conceberam a deterioração da saúde psíquica como uma forma de adaptação ao estresse quando outras estratégias se mostram ineficazes. E sugeriram que os esforços de investigação devem contribuir para o conhecimento das relações de causalidade entre fatores sociais e transtornos emocionais. Portanto, é preciso avaliar e transformar os contextos sociais e ambientais, urbano, familiar, laboral e ócio, dentre outros (Alvaro & Páez, 1996).\nDextras-Gauthier, Marchand e Haines III (2012) propuseram uma ampliação dos modelos de estresse, integrando a cultura organizacional (valores, crenças e significados do trabalho) às condições organizacionais de trabalho no contexto das experiências de tensão e\nestresse (individuais), associaram a cultura organizacional às condições de trabalho, que por sua vez, se associam à saúde psíquica. Essa teorização pode não apenas oferecer novas perspectivas de pesquisa multinível, mas também pode informar a saúde ocupacional intervenções que muitas vezes não levam em conta valores compartilhados, significados e crenças. A integração da cultura organizacional na pesquisa de estresse inaugura uma nova perspectiva. A influência da cultura organizacional nos fenômenos de nível individual é mediada por condições organizacionais intermediárias, como práticas de recompensa e suporte a tarefas.\nDa mesma forma, os autores elucidaram a influência da cultura organizacional nas condições de saúde psíquica da organização, com a proposição de que as condições de trabalho da organização são moldadas em parte pela cultura organizacional. Por sua vez, como demonstrado por décadas de pesquisa, as condições da organização do trabalho produzem estresse e tensão. Os autores sugeriram, então, um quadro integrado na qual a associação entre cultura organizacional e saúde psíquica é mediada pelas condições da organização do trabalho que qualificam o ambiente de tarefas (Dextras-Gauthier et al., 2012).\nMarchand e Durand (2011) conceberam um modelo biopsicosocial para explicar a saúde psíquica dos trabalhadores, discutindo o uso do modelo para intervenções nos locais de trabalho, com vantagens e limites. Há evidências crescentes que os fatores psicossociais no trabalho estão relacionados com a saúde psíquica. Uma ampla matriz de características de trabalho são estressores que contribuem para o sofrimento psicológico, depressão e burnout. Estressores duradouros podem produzir estados de estresse crônico que levam a problemas de saúde psíquica por causa da ativação do sistema psicológico de estresse no corpo, chamado hipotálamo-hipófose-adreanal.\nPara Marchand e Durand (2011), a identificação e avaliação dos problemas de saúde psíquica e trabalho compreende a crucial questão de lidar com os danos e subsequentes custos\nda saúde dos trabalhadores para todas as partes envolvidas no local de trabalho. Numerosos estudos têm sido realizados, principalmente para avaliar problemas de saúde psíquica, alguns validando questionários que receberam crítica por serem baseados em percepções individuais. As medidas biológicas são mais objetivas desde que ofereçam quantidade de medida com alta reprodutibilidade. Entretanto, muitas providenciam informações não específicas e insuficientes para detectar problemas de saúde psíquica.\nUma vez identificados os problemas de saúde psíquica no local de trabalho, intervenções específicas e eficientes devem ser implantadas e avaliadas em termos de eficácia, além de serem referenciadas na literatura e em estudos empíricos. A natureza da avaliação da intervenção é objetiva e subjetiva e ambos os resultados e processos são importantes.\nDiante da literatura sobre saúde psíquica e trabalho, com a perspectiva de avaliar a multiplicidade de níveis de relação entre as condições de trabalho e a saúde psíquica, o terceiro objetivo específico dessa investigação consistiu em:\n• Explorar as relações existentes entre as condições de trabalho dos empregados do saneamento básico com a sua saúde psíquica.\nEste terceiro objetivo específico foi um desafio e uma necessidade para se compreender o processo saúde-doença desses trabalhadores, associando-os às suas condições de trabalho.\nCapítulo 3 Saneamento Básico\nConceitos e Campo\né o conjunto de ações socioeconômicas que têm por objetivo alcançar Salubridade Ambiental, por meio de abastecimento de água potável, coleta e disposição sanitária de resíduos sólidos, líquidos e gasosos, promoção de disciplina sanitária de uso do solo, drenagem urbana, controle de doenças transmissíveis e demais serviços e obras especializadas, com a finalidade de proteger e melhorar as condições de vida urbana e rural. (Brasil, Fundação Nacional de Saúde, 2006, p. 14).\nSegundo Heller, Costa e Barros (1995), o conceito de saneamento da OMS – “controle de todos os fatores do meio físico do homem, que exercem ou podem exercer efeitos nocivos sobre seu bem-estar físico, mental e social” (p.13) – mostra que o conceito de saneamento é indissociável do conceito de saúde. Quando se amplia a cobertura dos serviços de saneamento, há melhoras dos indicadores de saúde (Heller, 1998; Soares, Bernardes, & Netto, 2002; Teixeira, Gomes, & Souza, 2012).\nPortanto, o campo do saneamento básico contempla as ações no âmbito do abastecimento de água potável, coleta, disposição e tratamento de resíduos sólidos, esgotamento sanitário, controle de vetores e drenagem urbana (Ministério do Trabalho e Emprego, 2002). Como a maioria das companhias estaduais de saneamento básico (Cesb) do Brasil, a do estado de Minas Gerais fornece os serviços e produtos relacionados ao\nabastecimento de água potável (captação, tratamento e distribuição) e ao esgotamento sanitário (coleta e tratamento do esgoto).\nUm Sistema de Abastecimento de Água (SAS) é uma solução coletiva, representada por um conjunto de obras e serviços para atender uma comunidade para fins de consumo doméstico, público, industrial, comercial e outros. Geralmente é composto de manancial, captação, adução, tratamento, reservação, rede de distribuição e estações elevatórias (Heller & Casseb, 1995; Tsutiya, 2004).\nUm Sistema de Esgotamento Sanitário (SES) é um “conjunto de obras e serviços que surgem em consequência da utilização de água para abastecimento” (Sperling, Costa, & Castro, 1995, p.113). O objetivo do SES é coleta, transporte, afastamento, tratamento e disposição final adequada das águas servidas. Composto por ramal predial, coletor, coletor-tronco, interceptor, emissário, poços de visita, elevatória, Estação de Tratamento de Esgotos (ETE) e disposição final (Sperling et al., 1995).\nAssim, o ciclo artificial da água integrado ao ciclo hidrológico natural é: captação da água superficial, tratamento e distribuição; coleta, tratamento e disposição em corpos receptores dos esgotos gerados; purificação natural do corpo receptor; e, repetição deste esquema por cidades a jusante (Brasil, Fundação Nacional de Saúde, 2006). As melhorias do saneamento ambiental reduziram as taxas de mortalidade por doenças infecciosas, devido principalmente aos SAS, que evita contaminação das pessoas, favorece alimentação saudável, higiene do corpo, limpeza do ambiente e hidratação do organismo (Tsutiya, 2004).\nDe acordo com estudo do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (DIEESE, 2016), tomando como referência a Relação Anual de Informações Sociais do Ministério do Trabalho e Previdência Social, existem quase 150 mil trabalhadores de saneamento no Brasil. Foram considerados os vínculos registrados na Classificação Nacional de Atividade Econômica (CNAE) nas áreas de captação, tratamento e\ndistribuição de água (CNAE 36) e esgoto e atividades relacionadas (CNAE 37). Há ainda outras atividades como consultoria, projetos e obras de engenharia, além dos serviços terceirizados da construção civil com outra CNAE. A empresa de saneamento de Minas Gerais emprega quase 12 mil empregados com CNAE 36 e CNAE 37.\nO Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) “considerando o pouco acúmulo de informações em relação ao setor no que se refere às condições de trabalho, aos impactos sobre a saúde, à exposição aos riscos, às políticas e gestão de segurança e saúde no trabalho” (MTE, 2002, p. 4), realizou um diagnóstico das condições de saúde e segurança dos trabalhadores de saneamento básico no país.\nPara isso, o MTE realizou análise de diversos documentos: atas de Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), comprovantes de entrega de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), comprovantes de treinamentos, Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), Atestados de Saúde Ocupacional (ASO), Relatório Anual do PCMSO, Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT), análises estatísticas e relatórios de acidentes, dentre outros. Também efetuaram entrevistas com profissionais do Serviço de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT), trabalhadores em geral e membros eleitos das CIPAs; além de inspeções nos locais de trabalho.\nTal diagnóstico encontrou diversas irregularidades e um universo heterogêneo de situações em relação aos SESMT e à elaboração do PPRA, bem como desarticulação entre o PPRA e o PCMSO. Também foi constatado subnotificação dos acidentes através do não preenchimento da CAT, devendo se considerar que parte dos acidentes ocorridos em obras de saneamento está registrada em outra CNAE, tais como o de empresas prestadoras de serviço.\nNo setor de Obras de Saneamento não foram registrados óbitos, porém na análise dos dados de acidentes com empreiteiras junto às empresas de saneamento, foi possível verificar a\nDescarregar agora (PDF - 117 páginas - 772.55KB)\nMasculinidades e práticas de saúde na região metropolitana de Belo Horizonte - M...\nComo o critério utilizado para o número necessário de entrevistas era o de satura- ção teórica (ou esgotamento temático), ao constatar o fim da variabilidade temática das respostas,\nArt. A prestação dos serviços atenderá a requisitos mínimos de qualidade, incluindo a regularidade, a continuidade e aqueles relativos aos produtos oferecidos, ao\nA unisalização do serviço público de saneamento básico e a efetividade do direit...\nAssim, afirma-se que o serviço público de saneamento básico é fundamental para o desenvolvimento da vida, pelo fato de que sem ele as suas condições são pre- cárias – haja vista\nA PERSPECTIVA DA ATIVIDADE DO ENCANADOR: o caso do trabalho de manutenção no ser...\nO abastecimento de água constitui um sistema produtivo no qual as atividades de manutenção são imprescindíveis para a garantia do serviço público. As perdas de água\nNesse artigo procurou-se mostrar através dos dados do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento, a atual situação do saneamento básico na região oeste do\nDiagnóstico das condições de saneamento básico da comunidade de São Roque, Lacer...\nO objetivo geral deste trabalho é elaborar um diagnóstico das condições de saneamento básico de uma comunidade do interior de Lacerdópolis, através do levantamento de dados com os\nNesse contexto, o presente estudo contempla o eixo de saneamento básico, cujo principal objetivo é apresentar uma síntese sobre as condições de abastecimento de água e esgoto\nDiagnóstico da implantação do plano de saneamento básico na região de Araçatuba\nO estudo da implantação do Plano de Saneamento Básico Municipal permite verificar como está sendo feito, dentre outros fatores, a gestão do sistema de tratamento\nAvaliação das condições do gerenciamento dos resíduos de serviços de saúde da re...\nCondições de trabalho e saúde psíquica dos catadores de materiais recicláveis de...\nDistúrbios musculoesqueléticos em trabalhadores da saúde de Belo Horizonte, 2009\nIntervenções de saneamento básico em áreas de vilas e favelas: um estudo compara...\nCondições de saneamento básico em áreas hiperendêmicas para esquistossomose no e...\nHibridismos regulatórios: uma análise do processo de agencificação no saneamento...\nOs impactos do saneamento básico nos estados brasileiros sobre os indicadores do...\nPrograma de educação pelo trabalho para a saúde/saúde mental: três experiências...\nCondições de saneamento básico em Iporanga, Estado de São Paulo.\nA directiva ATEX 137 em saneamento básico


JUSTIN BIEBER: Cantor diz ser romântico, tira foto ao lado de Sylvester Stallone, poderá apresentar "Punk'd" e foi revistado em aeroporto ! | It Pop\nashton kutcher girls life globo de ouro jb justin bieber mtv punk'd sylvester stallone twitter\nJUSTIN BIEBER: Cantor diz ser romântico, tira foto ao lado de Sylvester Stallone, poderá apresentar "Punk'd" e foi revistado em aeroporto !\nGuilherme Tintel @GuiTintel 20/01/2011\nBom, pra não ficar aquela coisa repetida resolvi unir todas as notícias sobre Justin Bieber em uma só postagem. O cantor é a capa da nova...\nBom, pra não ficar aquela coisa repetida resolvi unir todas as notícias sobre Justin Bieber em uma só postagem.\nO cantor é a capa da nova edição da revista "Girl's Life" e numa conversa com a revista contou uma história engraçada sobre sua vida:\n"Uma vez, levei uma menina a um restaurante italiano para um primeiro encontro e derrubei um prato de espaguete em cima dela. Foi terrível e constrangedor. Ela nunca mais saiu comigo novamente"\nO garoto também falou sobre seu primeiro beijo.\n"Eu estava dançando uma música lenta e aconteceu. Naquela época, eu era apenas uma criança que jogava hóquei, então eu tive sorte de ser correspondido"\nE revelou que é um rapaz romântico.\n"Eu sou um cara romântico. Gosto de dar flores para as meninas e tratá-las bem. Adoraria levar uma garota para passear de balão"\nMudando de assunto, o cantor Justin Bieber aproveitou os bastidores do Globo de Ouro para tietar com as estrelas de Hollywood, e o site Just Jared fotografou Bieber ao lado de Sylvester Stallone.\nSegundo uma "fonte" do site, o cantor teria ficado muito excitado em conhecer o ator.\nMudando de assunto, o ator Ashton Kutcher gostaria de retomar os trabalhos de "Punk'd", programa qual ele apresentava na MTV, mas Ashton não quer apresentar o programa e sim colocar Justin Bieber nos comandos do novo formato do programa, Kutcher falou sobre o assunto no The Tonight Show with Jay Leno:\nNão posso falar sobre isso porque tudo ainda está sendo combinado. É uma possibilidade que pode acontecer. [...] Ele é um garoto legal e engraçado – e as pessoas não sabem que ele é um garoto engraçado ainda... e ele é furtivo. Eu gosto de pessoas furtivas.\nO programa deixou de ser gravado desde 2008. Justin Bieber pode ser romântico, engraçado, fã, um superstar, mas ainda é um garoto normal. Justin precisou ser revistado em um aeroporto de Los Angeles, o cantor precisou passar por um scaner de corpo inteiro que tem causado polêmica nos EUA.\nO cantor também tem sido motivo de revolta para fãs de Jonas Brothers no Twitter pela sigla "JB", mas isso a gente te conta depois, por hoje é só.


Mais de 100 municípios foram banhados com chuva nas últimas 24 horas – Ceará Agora • As Notícias Mais Importantes de Fortaleza, Ceará, Brasil\nMais de 100 municípios foram banhados com chuva nas últimas 24 horas\nChoveu em, pelo menos, 101 municípios no intervalo entre as 7h de sexta-feira (28) e as 7h deste sábado (29), conforme balanço preliminar da Fundação Cearense de Meteorologia e Recursos Hídricos (Funceme).\nOs maiores acumulados ocorreram nas macrorregiões da faixa litorânea:\n– São Gonçalo do Amarante: 86 mm\n– Jijoca de Jericoacoara: 73,5 mm\n– Caucaia: 65 mm\nPara este sábado, a previsão é de céu variando de nublado a parcialmente nublado com baixa possibilidade de chuva na faixa litorânea (concentrada no período da manhã), na região Jaguaribana e no Sertão Central e Inhamuns. Nas demais macrorregiões, as condições são maiores, principalmente entre tarde e noite.\nJá para domingo, 30, as condições simuladas apontam, neste momento, para uma redução maior nos acumulados, já que, conforme a Funceme a expectativa aponta para Cariri e Ibiapaba com alta possibilidade. Nas demais, chances reduzidas.\nAs precipitações esperadas têm relação, principalmente, com a atuação de áreas de instabilidade e fatores locais como temperatura, relevo e umidade do ar.\nPrevCrianças que não tomaram a primeira dose de vacina contra a Covid-19 poderão se vacinar neste final de semana\nManchas de óleo no litoral: material coletado para análise deve ser concluído em 30 diasNext


Miitopia review - O social da Nintendo • Eurogamer.pt\nUma experiência de role play simplificada e automatizada, que tem o seu maior encanto no social e no caricato provocado pelos Mii.\nÉ impossível olhar para Miitopia sem conhecer todo ou pelo menos boa parte do legado deixado por esse já antigo avatar criado pela Nintendo, em 2006. O Mii funcionou como o nosso avatar do jogo. Quando a Nintendo lançou a Wii, no final de 2006, os Miis surgiram como uma espécie de caricatura do nosso rosto. Mais parecendo um sempre em pé, com braços, pernas e troncos cilíndricos, só o rosto e o cabelo ofereciam verdadeiros sinais distintivos, embora fossem todos muito iguais. O Mii marcou a primeira década do milénio e prosseguiu pela segunda década, tanto na 3DS como na Wii U. A Nintendo criou uma série de serviços como o Miiverse ou StreetPass, possibilitando um intercâmbio entre os jogadores sob as mais diferentes formas.\nNalguns casos através de pequenos jogos do tipo role play, como na Mii Plaza, ou por via de desenhos no Miiverse (aplicativo que serviu a 3DS e a Wii U), Miis de todo o mundo partilhavam dados em encontros casuais nos aeroportos e noutras paragens onde havia alguém com a sua 3DS em modo activo ou descanso. Esses serviços revelam grande parte do serviço lan da Nintendo durante a década passada, até que a Nintendo lançou Miitopia, em 2017, como o culminar dessas interacções sociais dentro de um jogo de role play, a aventura dos Mii, que é também a nossa aventura, do jogador e daqueles com quem interagia e que podiam entrar em cena, enquanto personagens.\nO sucesso de Miitopia não residia particularmente nas mecânicas enquanto jogo de role play. É de facto uma aventura que se ergue sob alguma simplicidade, tal como o Mii, de traços simples, mas eficaz nesse ensejo de polarizar o social, uma espécie de festim entre os Miis que transportávamos na consola, partindo daqueles role play tão nipónicos do final dos anos oitenta, onde combates por turnos se coadunam com traços humorísticos e o caricato da ocasião. A história nem sequer é das mais marcantes, suficiente apenas para proporcionar algumas risadas dentro desse tal convívio. Na realidade, é um jogo elaborado e a evolução "Ultimate", para usarmos o termo, do Mii Plaza. Com a entrada em cena da Switch e o crepúsculo da 3DS na mudança de década, é com alguma nostalgia e sentido de revivalismo que vemos Miitopia chegar à Switch, ao mesmo tempo que para muitos dos consumidores da plataforma, contactam pela primeira vez com o Mii, o nosso Mii enquanto personagem.\nColigação de forças contra o Dark Lord\nSe tiveram a oportunidade de jogar a demonstração disponível na eShop, à semelhança do que acontece com outros lançamentos, a Nintendo permite a transferência do save para o jogo completo. Dessa forma não precisam de passar por todo o processo de criação da vossa personagem. No entanto e tendo em conta que as personagens do jogo são os Mii, é importante que aproveitem ao máximo para incluir os avatares dos vossos amigos, que é onde está grande parte do interesse desta experiência, como uma partilha ou uma coligação de forças contra o mauzão do jogo, o Dark Lord.\nEsta figura que não tem assim um aspecto muito sinistro mas é profundamente maquiavélica, cometeu uma atrocidade quase irreparável. Roubou as caras e sinais distintivos dos habitantes de Miitopia, inclusive do próprio Rei. Depois, espalhou-as pelas criaturas daquele mundo de inspiração medieval, o que deu origem a uma série de situações insólitas. A fim de recuperarem os rostos perdidos e os atribuírem aos seus verdadeiros donos, terão que embarcar numa aventura do tipo épico, recheada de confrontos e combates por turnos, diálogos, explorando cada recanto das cidades, onde há tesouros à espera de serem reclamados.\nSendo este o mote e ponto de partida para a aventura, depressa damos conta que esta é uma aventura erigida em moldes relativamente simples, uma campanha leve e de sobressaltos moderados, já que nem sequer os combates chegam a ser muito exigentes, podendo um jogador de tenra idade ultrapassá-los com alguma facilidade. Depois da criação do nosso Mii e da escolha de uma classe à qual ficará afectado, embarcamos numa jornada que nos leva a agrupar até mais três jogadores. Todos estarão afectos a outras classes dentro de um leque de possibilidades, que vai dos feiticeiros aos guerreiros. As suas propriedades são cruciais, pelo que importa criar uma "party" equilibrada.\nEm Miitopia há princesas e príncipes.\nO mais engraçado é o intercâmbio e o caricato das situações e dos diálogos. Há uma veia humorística neste jogo, na forma como se gerem os elementos do social e da simulação da vida, através de intercâmbios proporcionados por uma ida ao cinema, ao café, ao hotel, cimentando as relações entre as personagens. É possível até que a relação entre duas personagens evolua para lá da amizade. No entanto, o domínio dessa causalidade é bastante limitado e tende a acontecer de forma linear, sendo suficiente o progresso dentro da aventura e a concretização de objectivos.\nCombates em modo semi-automático\nNa sua globalidade, esta é uma versão quase similar à original criada para a 3DS. Há que ressalvar algumas melhorias, designadamente em termos gráficos, com uma acomodação ao ecrã da Switch para uma experiência portátil, melhorias que não são tão perceptíveis quando jogado no televisor. No entanto, assim que passamos ao jogo propriamente dito, interessa mencionar o alargado editor da personagem, com mais opções ao nível dos penteados, através da inclusão de um conjunto de perucas. No que respeita a roupas e fatos de personagens de outros jogos Nintendo, como Mario ou Zelda, terão que usar os respectivos Amiibo.\nA exploração de Miitopia é realizada sem grandes sobressaltos. Há vários serviços que podem utilizar, nas tais relações sociais, mas assim que entram numa masmorra terão que travar múltiplos combates. O sistema de combate é o mais elementar dentro do género por turnos. Tão elementar que as restantes personagens da party actuam por conta própria. Em função da sua classe, pode realizar ataques directos, curar algum membro em dificuldades ou simplesmente lançar um feitiço. O problema é a pouca autonomia dada ao jogador, o que nos leva a travar um combate em modo semi-automático. Preferia lidar com uma componente mais estratégica e evoluída, mas não, tudo é relativamente simples e linear, ao ponto de vermos os nossos comparsas em combate por um bom bocado de tempo, enquanto assistimos impávidos ou pouco serenos.\nTendo em conta a extensão considerável das masmorras, boa parte da experiência torna-se previsível e aborrecida, algo que acaba por voltar a acontecer na masmorra seguinte e assim sucessivamente. Sem dúvida que é um jogo que evidencia falta de ritmo e ausência de mecânicas em pontos chave. Um role play que pretenda ser bem sucedido requer mecânicas cativantes. Percebo que Miitopia viva muito do humor de circunstância e daquelas tiradas humorísticas nos instantes de interacção, mas peca no descurar das mecânicas ao ponto de tornar a experiência enquanto factor de jogabilidade, demasiado leve. Nem mesmo a introdução de um cavalo, a lembrar Epona, como fiel parceiro, permite alguma frescura.\nMiitopia funciona assim como uma evolução de uma série de serviços experimentados pela Nintendo com os avatares criados pelos jogadores. O editor é generoso, ao ponto de permitir a criação quase imediata dos nossos amigos ou familiares, a fim de entrarem no jogo. Em alternativa há uma base de personagens predefinidas como ressalva. Estas personagens encaixam bem no jogo, no universo, de um social simplificado e dotado de humor de circunstância. No entanto, a longo trecho, os automatismos aplicados nos combates e a sua simplicidade em termos mecânicos tendem a circunscrever a margem de actuação do jogador.\nMaior personalização no editor\nHumor e paródia do role play\nSistema de combate demasiado automático\nExploração das masmorras torna-se repetitiva\nMecânicas de role play simplificadas\nMais sobre Miitopia\nPassatempo Cinema: Temos 10 convites para Nem Respires 2