Customer Success: o que é, métricas e tudo sobre CS Customer Success: o que é, métricas e tudo sobre CS\nEntenda o que é Customer Success, como aplicamos na RD, principais métricas para acompanhar e muito mais\n30min. de leitura\nCustomer Success (sucesso do cliente) é uma estratégia que surgiu com as empresas de SaaS para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de CS.\nOuça o post no player abaixo:\nTambém acha que Customer Success não passa de um “suporte com nome bonito”? Então, entenda realmente o que é e como este conceito impacta no crescimento das empresas.\n7x mais caro. É esta a diferença de custo entre conquistar um novo cliente e reter um cliente antigo, segundo algumas indicações de mercado.\nEntão, por que gastamos a maior parte do nosso tempo e nossos melhores recursos tentando atrair e vender para um novo cliente, se podemos – com o mesmo esforço e investimento – reter 7 clientes?\nSim, estamos aqui para falar sobre Customer Success – ou, em outras palavras, sobre a felicidade do cliente. Continue conosco para entender tudo sobre o assunto!\nConheça as regras que vão fazer você garantir o sucesso dos seus clientes e aumentar a taxa de retenção (e o faturamento) da sua empresa\nPara começar, o que é Customer Success?\nCustomer Success – em tradução livre, sucesso do cliente – é uma estratégia que surgiu com as empresas de Software as a Service (Saas) para manter seus clientes por mais tempo e, assim, reter mais receita. É neste contexto e com esta mentalidade que surge um movimento para tentar mudar a ideia de todo o pós-venda.\nJá foi comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de Customer Success.\nPor outro lado, algumas pessoas ainda rotulam o Customer Success de suporte premium, atendimento ou “gestão de contas com nome bonito”. A questão é que nem suporte, nem atendimento, nem gestão de contas descreve bem o trabalho de Customer Success – sobre o qual falaremos mais adiante.\nA seguir, vamos retornar aos primórdios das relações comerciais para entender como evoluiu o Customer Success com o passar do tempo.\nA história do Customer Success em 6 grandes passos para a humanidade\nVocê sabe qual foi a primeira venda do mundo? Pois é, na verdade ela foi uma troca. Nos primórdios da história da humanidade era comum intercambiar insumos agrícolas, resultados de caças e qualquer outra coisa de valor. E é exatamente aí que se fundamenta o desenvolvimento do Customer Success.\nQual é o valor da sua solução, produto ou serviço?\nHoje essa noção de quanto vale aquilo que você oferece está intimamente ligada ao sucesso do cliente. Mas foram necessários alguns milênios para que essa valorização se tornasse diretamente relacionada ao modo como a sua empresa trata o consumidor.\nEnfim, chegamos ao ponto em que não é mais possível ficar um segundo sem cuidar da experiência do cliente, que deve ser recebido pela empresa como um parceiro.\nQuer saber como chegamos até aqui? Então, dê uma olhada no passado e perceba quais invenções, além da roda, nos trouxeram o sucesso do cliente.\n1. Produção em larga escala\nNão há como falar da história do Customer Success sem pensar que a humanidade passou pela Primeira Revolução Industrial (1760 – 1840), graças à máquina a vapor. Motorizar fábricas permitiu que a humanidade produzisse em larga escala.\nFoi a primeira vez em que se forneceu ao mercado mais do que o necessário para o consumo imediato. E essa lógica se aprofundou ainda mais no período posterior, conhecido como a Segunda Revolução Industrial (1850 – 1945), no qual não é possível listar apenas um invento, mas centenas de criações que mudaram o rumo da humanidade e das empresas.\n2. A humanidade aprende a dizer alô\nTransmitir a voz por pulso foi a grande descoberta por trás do uso do “alô”. Afinal de contas era preciso confirmar o recebimento do sinal emitido a partir da invenção de Alexander Graham Bell e seu ajudante Thomas Watson, o telefone. Foi assim que se preferiu uma saudação em vez de um código.\nDesde a invenção do telefone existe a clara preferência por simplificar e humanizar a comunicação. É por isso que hoje podemos dizer alô, oi, quem fala e pois não ao invés da saudação náutica ahoy. Toda essa liberdade é um indício da presença da ideia sucesso do cliente, em que o uso do telefone é totalmente apropriado pelo usuário.\n3. Disque 0800\nA década de 1960 trouxe muito mais do que hits e o conceito de discoteca. Ela foi o tempo de criação e desenvolvimento dos primeiros e grandes call centers. Com o crescimento das empresas ao longo de territórios continentais, era preciso manter o atendimento ao cliente coeso.\nResolver desafios mesmo estando territorialmente longe do consumidor se tornou possível com a criação das centrais de atendimento gratuitas. O número de referência 0800 é até hoje uma grande referência do desenvolvimento do Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC).\n>> Leia mais: Saiba o que é SAC 4.0, quais são os benefícios e como adotar na sua empresa\n4. Mundo WWW\nHoje, ter um SAC significa ir muito além do telefone. Tudo isso graças à World Wide Web (WWW), criada em 1991, e à existência de um mundo digital construído a partir dela. As pessoas passaram a ver a vida além do contexto físico que as cercam, podendo conhecer, consumir e ter experiências muito além do lugar em que habitam.\nA mesma lógica precisou fazer parte do relacionamento com as marcas, que, para prezar pelo sucesso do cliente, precisou se adaptar ao contexto multicanal. Não somente de telefone e cartas é feito o contato com o consumidor, mas de emails, sites e mídias sociais.\n5. SaaS e a nuvem\nSe antes o atendimento precisava ser multicanal, hoje, para o sucesso do cliente, a lógica deve ser omnichannel. Mas essa mudança do relacionamento com o consumidor só foi possível com a criação da lógica de SaaS (Software as a Service), no início dos anos 2000.\nComercializar sistemas como serviços pode ser reconhecida atualmente como a atividade fundadora do conceito de Customer Success. Antes desse tipo de oferta, o sucesso do cliente não tinha um nome ou o cuidado que hoje recebe de empresas que comercializam soluções para negócios inovadores.\nE inovação significa também seguir as tendências de mercado. Cloud computing é a mais forte delas. Para ter ofertas de SaaS, operar em nuvem é fundamental.\n6. A capacitação do cliente\nTodas as empresas que usam os serviços baseados na nuvem precisam ser capacitadas e orientadas a tirar o melhor proveito das soluções.\nÉ aí que o Customer Success entra como uma estratégia clara de oferecer uma boa experiência do cliente com a marca.\nSão três os principais passos de sucesso:\n1. Onboarding: receber o cliente e apresentar as funções básicas do sistema;\n2. Implantação: customizar o software conforme o tipo de empresa;\n3. Qualificação e treinamento: capacitar constantemente as equipes do cliente para o melhor uso dos sistemas.\n>> Leia mais: 5 livros indicados por grandes especialistas em Customer Success\nSubscription Economy, a economia das assinaturas\nE assim, voltamos ao presente, com a chamada Subscription Economy, ou a economia das assianturas. Por que o Customer Success é ainda mais importante nesse contexto?\nO cenário é claro e se repete em quase todo tipo de negócio: clientes fiéis, que fazem compras recorrentes, geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio. Isso se repete em hotéis, em ecommerces e em deliveries de sushi. Os empreendedores que ainda não perceberam isso estão perdendo dinheiro.\nCom essa proporção cada vez mais evidente, gestores e clientes estão aproveitando para criar melhores negócios. A grande tendência do mercado hoje é oferecer o que antes eram produtos ou projetos como serviços por assinatura.\nAtualmente, não compramos DVDs, assinamos o Netflix. Não compramos vinho, assinamos o WineClub. E não compramos softwares que são instalados, assinamos ferramentas na nuvem – como o RD Station Marketing, por exemplo.\nNessa era de negócios feitos por assinaturas, a relação com o cliente passou a ganhar mais importância do que nunca e isso, como podemos ver, deu início a um novo movimento.\nA diferença nos modelos\nA grande diferença no modelo de negócio de um serviço por assinatura em relação a um projeto ou produto é seu fluxo de receita. Você não fatura mais uma grande quantia ao conquistar um cliente: você ganha ao poucos, mensalmente.\nSão cada vez mais raros os clientes que se sujeitam a pagar caro por licenças vitalícias de softwares, ou marcas que entregam suas contas a agências de marketing com grandes orçamentos aprovados.\nAparentemente, é uma opção muito pior para quem está vendendo. Afinal, por que deixar de ganhar uma boa quantia agora para ganhar aos poucos?\nAcontece que atualmente os clientes têm acesso a muita informação. A concorrência é alta e o custo de mudança é baixo. Contratos leoninos não são mais aceitos e os “lockins” e grandes custos de implementação também não. Mas, não é só por isso que o mercado está se adaptando: é também porque é possível gerar muito mais dinheiro com modelos de assinatura.\nPara tanto, é preciso reter o cliente, fazê-lo ficar com a sua solução por muitos meses e anos, pagando-o fielmente todo mês. A única forma de conseguir tal façanha é entregando sucesso ao cliente.\n>> Leia mais: O que é a Economia de Sucesso do Cliente?\nA solução é o sucesso do cliente!\nEncare isso, você precisa constantemente entregar sucesso aos seus clientes. Sucesso para eles, não para você. Fazer o seu cliente ter resultado no problema ou oportunidade que ele viu ao te contratar será a única coisa que o fará tirar dinheiro do bolso para o pagar mês após mês sem questionar.\nSe você vende um software, sucesso para o seu cliente não é ele fazer um ótimo uso do aplicativo, 3 logins por dia e criar novos usuários todo mês. Não é ele achar a interface ótima e amigável ou pensar que você tem o melhor produto da praça. Para ele, sucesso é alcançar e exceder os objetivos que ele tinha quando começou a procurar uma solução como a sua. Se é uma ferramenta de negócios e ele não aumentou sua receita/lucro, não diminuiu custos nem riscos, você provavelmente está encarando um futuro ex-cliente.\n“Ah, mas o cliente não usou o meu produto direito”, “o cliente não fez a implantação completa”, “ele não alterou os processos que precisava dentro da empresa”, “o analista dele estava fazendo corpo mole”…\nSe você pensou em alguma dessas desculpas acima, ótimo, você está começando a achar a solução. Tudo que impede o cliente de extrair valor do seu produto ou serviço é problema seu, não dele. Não importa se não é o que você vende, no fim quem fica com o contrato cancelado é você. Assim, é preciso se preocupar com isso desde os primeiros contatos de um visitante com seu site, redes sociais ou demais canais. Ou seja, evitar cancelamentos é uma preocupação também do time de Marketing.\nA melhor forma de evitá-los é investir em uma estratégia de Inbound Marketing. Com ela, você oferece conteúdo relevante e de valor desde o começo desse relacionamento, quando seus clientes ainda nem estão pensando em comprar. Dessa forma, seu negócio oferece muita informação sobre o seu mercado e o seu produto ou serviço, recebendo no final um cliente muito mais pronto.\nVocê pode fazer esse trabalho com o RD Station Marketing, a ferramenta tudo-em-um de Automação de Marketing líder na América Latina. Nela, você trabalha a atração de contatos criando conteúdo, a conversão com Landing Pages, o relacionamento com fluxos de email e a análise com dados praticamente em tempo real. Faça um teste!\nEvite cancelamentos no futuro\nO RD Station Marketing é a melhor ferramenta para automação de Marketing Digital tudo-em-um para sua empresa. Construa relacionamentos que entregam valor desde o início e evite cancelamentos no futuro! Faça um teste gratuito de 10 dias.\nComo o Customer Success pode gerar mais receita para sua empresa\nFunil, ampulheta ou hélice? Você já ouviu falar desses modelos, que são aplicados à empresas? Qual será o melhor deles?\nA especialista Allison Pickens, da Gainsight, acredita que o melhor formato é o da hélice. Mas como ele funciona?\nEla conta que, historicamente, quando se falava em como fazer a empresa crescer, normalmente se falava no funil: consistia em pegar Leads frios, esquentá-los, nutri-los e passá-los para vendas, que fecharia alguns negócios.\nNo entanto, à medida que as empresas mudaram para o modelo de receita recorrente, vendendo produtos ou serviços que são pagos por assinatura, percebeu-se que muita receita poderia vir de clientes que já existem\nSe renovarmos os nossos clientes, usando upsell ou cross-sell, ganharemos muito mais dinheiro\nAssim, percebeu-se que o funil não era mais suficiente para falar sobre como aumentar receita e passou-se a falar da ampulheta, que significa que, depois de fechar negócio com o cliente, é possível expandir o tempo de relação com ele com o passar do tempo — fase ilustrada pela base da ampulheta, que fica larga novamente.\nSurge, então, um processo de indicação, feito por clientes satisfeitos.\nSe gerarmos sucesso para nossos clientes, ajudá-los a ver ROI em suas compras, criar uma boa experiência, eles vão nos promover para clientes em potencial.\nÉ o que Allison chama de hélice, uma espiral para cima que significa que é possível expandir o tamanho da empresa com clientes bem-sucedidos, que indicam outras empresas, fechando o ciclo.\nAssista à entrevista completa de Allison Pickens no RD Summit para entender melhor esse conceito:\nO Gerente de Sucesso do Cliente\nMas, afinal, quem é o Gerente de Sucesso do Cliente? O que esse profissional faz de tão diferente? O que seu trabalho abrange? Onde vivem e o que comem?! Confira a seguir!\nConsultor do mercado\nÉ muito comum empresas colocarem pessoas extremamente capazes para vender o produto e relegar o pós-venda a uma pessoa júnior com pouco entendimento de negócio ou a alguém técnico demais.\nO Gerente de Sucesso do Cliente é sempre alguém que entende muito do mercado onde está atuando. Se o produto vendido é do mercado de Marketing Digital, por exemplo, ele(a) será um ótimo consultor de Marketing Digital.\nAlém de ser expert na indústria em que sua empresa atua, é também capaz de entender negócios dos mais variados e pode agregar estratégias de gestão ao empreendimento do seu cliente.\nPresente em todo o ciclo de vida do cliente\nNada pior do que ser atendido sempre por uma pessoa diferente, que não sabe quem você é ou que problemas anteriores já teve, concorda?\nUm dos grande objetivos do Gerente de Sucesso do Cliente é ser a personificação da empresa/produto. Por isso, ele(a) acompanha o cliente em todas etapas:\nAssim, não só sabe todos os problemas e necessidades ao atender o cliente, como torna-se também um amigo confiável.\nAntecipador de problemas: ações pró-ativas\nO Gerente de Sucesso do Cliente não espera o cliente trazer um problema, ele(a) o antecipa. Mais do que isso, entra em contato pró-ativamente com o interesse genuíno de ajudar.\nJá a atuação de um pós-venda reativo sempre tratará apenas de problemas – pois é somente neste momento que o cliente acionará alguém da empresa. O pior dessa situação não é tratar problemas e, sim, não tratar a falta de sucesso silenciosa – o que um Gerente de Sucesso do Cliente fará de tudo para combater!\nO início do uso de um produto ou serviço é um momento crítico, que define o tom da relação cliente-empresa dali para frente e o seu engajamento.\nRelegar essa função ao próprio cliente ou a um técnico é perder uma oportunidade incrível de construir um plano de voo com o cliente. De criar um vínculo e poder sempre retomar ao planejamento inicial para saber se ele está atingindo o que tanto almejava na compra.\nQuando contratar o primeiro Customer Success Manager (CSM)?\nAinda é comum observamos empresas estudando e pensando sobre Customer Success, mas fazendo pouco a respeito.\nVocê precisa começar com, pelo menos, uma pessoa dedicada ao pós-venda. Não com uma pessoa de serviços – como um consultor ou implantador que seriam pós-venda com hora paga.\nA essência do Customer Success é justamente reinvestir no cliente e ajudá-lo proativamente e genuinamente a ter sucesso – independentemente de estar sendo remunerado por essa ajuda.\nTalvez você já tenha, inclusive, alguém que realize atendimento ou suporte. Que tal empoderar esta pessoa ao oferecer o cargo de Customer Success Manager? Ela terá liberdade para ser pró-ativa, conversar com clientes, guiará a implantação do software em novas contas e trará muito feedback sobre a plataforma e a educação necessária para usá-la.\nNo começo é comum – e até recomendável – que o seu CSM seja realmente um “faz-tudo” do pós-venda. Desde que ele realmente só trabalhe no pós-venda e não perca seu foco e atenção fazendo um pouquinho de Marketing, codificando nas horas extras ou fechando venda no final do mês…\nQuando fazer isso? Como regra, pense que você deve ter seu primeiro CSM antes de atingir 10 funcionários na empresa.\nNem mesmo deixe passar pela sua cabeça que você terá um melhor Retorno Sobre o Investimento (ROI) contratando um vendedor ou um desenvolvedor. Seus primeiros clientes são, provavelmente, muito próximos a você e complacentes com seus erros. Com esse comportamento, você se acomoda e deixa de usar todo o potencial de indicações e feedback desses clientes. Algo que, para quem precisa de tração e crescimento, vale ouro.\nQuantos clientes um CSM deve atender?\nPara ter esse número mágico, todos os clientes e todos os produtos teriam que ser iguais. Como não são, os fatores de CS que são mais parecidos entre as diferentes empresas são o orçamento e o ROI esperado. Logo, a pergunta certa é: quantos reais um CSM deve atender?\nOs principais especialistas de CS no mundo concordam que cada CSM precisa atender entre 1 e 2 milhões de dólares de Receita Recorrente Anual (ARR). Para uma adequação simples ao Brasil, poderíamos pensar que cada CSM deve atender 100 mil reais de Receita Recorrente Mensal (MRR). Se você realmente quer fazer melhores contas, pense que o custo de um CSM (incluindo salário, encargos e custo fixo) deve ser de cerca de 10% da carteira que ele atende: 10% deve ser uma meta, reinvestir 10% em CS pode trazer um ROI muitas vezes maior na receita total que seu cliente o trará (Lifetime Value).\nAssim, fica fácil dizer quantos clientes um CSM precisa atender. Divida 100 mil pelo seu ticket médio que você terá uma ótima resposta.\nA resposta pode ser um choque de realidade, mas é importante que você esteja muito ciente de que o “tipo” de Customer Success que você pode oferecer está diretamente relacionado ao seu preço. Quanto maior o preço, menor o número de contas, maior a capacidade de prover um Customer Success com contato pessoal e pró-ativo. Quanto menor o preço, maior o número de contas, maior a necessidade de ter um Customer Success reativo e que foca em soluções de ajuda e treinamento em massa.\nComo estruturar o time, então?\nConforme sua empresa e necessidade de pós-venda crescem, o modelo “faz-tudo” de CSM deixa de fazer sentido e passa a ser até prejudicial. Surge, então, a necessidade de estruturar o time.\nExistem várias possibilidades para se estruturar um time de CS. Pode-se pensar em:\nTamanho de time;\nSegmentos de indústria;\nTamanho do cliente, entre outros.\nAqui na Resultados Digitais, começamos a estruturar o time por tamanho (foi um erro e aprendemos com isso) e seguimos fazendo segmentações por função lentamente.\nDividir um time grande em times menores\nEsse aspecto é extremamente importante. Na RD, usamos 8 como um número mágico, onde as interações são saudáveis, próximas e produtivas.\nJeff Bezos, famoso CEO da Amazon, tem uma regra que diz que nenhum time deve ser grande o suficiente para que duas pizzas não sirvam o jantar.\nCom até 8 pessoas, você consegue conhecer bem o que cada um está fazendo, quais os anseios ou principais problemas da pessoa. Um gerente de time pode alavancar a produtividade preocupando-se com o treinamento, cobrança, apoio e desenvolvimento de 8 pessoas.\nMonte seu primeiro time, mas não comece a multiplicar times que fazem exatamente a mesma coisa. Quebre o grupo em times menores, ainda com funções distintas. Com o tempo, você deve começar a “descascar” as funções de um “CSM faz-tudo” em outros times.\nQue funções ficam com o CSM?\nDepois de descascar todas as funções do CSM, o que sobra? A função mais essencial de um Customer Success Manager: garantir que o sucesso do cliente seja atingido através do engajamento com o produto ou serviço.\nPara tanto, ele(a) deve orquestrar todos as outras funções dentro do pós-venda. Contar com um caminho desenhado para isso ajuda a identificar onde o cliente está e onde deve ir. Ou seja: um CSM identifica o que o cliente está fazendo ou deixando de fazer, os resultados que obteve e define que tipo de ajuda oferecerá nessa situação. Seja oferecendo treinamentos, consultorias, vendas, conteúdo ou uma simples ligação com orientações.\nEsse trabalho deve ainda ser bem organizado e planejado com reuniões de revisão executiva periódicas, quando os executivos do cliente são trazidos a uma reunião de revisão de expectativas, objetivos e próximos passos. O CSM deve saber a todo momento o que cada um dos seus clientes espera de resultado, como pretendem atingi-lo e como têm atuado para tanto.\nOs conceitos apresentados acima ainda não ficaram tão claros assim? Que tal fazer uma pausa para assistir à palestra de Guilherme Lopes no RD Summit 2015 – nosso evento de Marketing Digital e Vendas que acontece anualmente? Veja abaixo.\nMétricas essenciais para iniciar uma área de Customer Success\nNa gestão do trabalho de levar sucesso ao cliente, acompanhar métricas é essencial. É medindo métricas de Customer Success que o gestor pode ter uma visão da saúde da sua base de clientes, previsibilidade de aumento ou perda de receita, ou antecipação à quando um cliente vai cancelar.\nMétricas demais pode ser algo intimidador, ainda mais se o controle gerencial da empresa é pouco detalhado ou não possui muita tecnologia envolvida. É preciso saber por onde começar.\nÉ interessante iniciar com poucas e ir aprofundando, já que elas podem se desenrolar em diversas outras. Com tempo e experiência você pode – e deve – começar a mensurar métricas mais complexas, transformando esse desenvolvimento em um processo iterativo de melhoramento.\nAlém disso, é característico em Customer Success a importância do histórico dessas métricas – já que normalmente ações para melhorá-las não tem efeito imediato sobre a base de clientes. Dessa forma, quanto antes você começar a registrá-las, melhor.\nMétrica 1: Churn (ou cancelamento)\nChurn é uma expressão em inglês que para negócios indica o cancelamento de um serviço. O churn é uma conseqüência da experiência completa do cliente com a empresa, não somente do atendimento prestado pelos analistas de Customer Success.\nQualquer coisa pode iniciar a frustração que resulta em um cancelamento: mau atendimento, problemas de uso do serviço, bugs no produto, cobranças erradas, etc. Mas, no final do dia é a área de atendimento ao cliente ou Customer Success que responde por isso. O impacto financeiro do churn na organização é exponencial, e se torna muito grande a longo prazo.\nComo calcular o churn\nO churn pode ser calculado como Churn de Número de Contas ou Churn de Receita. O primeiro calcula o cancelamento com o número de clientes que cancelaram. Já o segundo soma o total de receita recorrente mensal que foi perdido com os clientes que saíram.\nPara começar a acompanhar o churn, você precisará de uma infraestrutura mínima de controle. Pode ser até mesmo uma planilha com a lista de clientes.\nAo calcular o churn, desconte o total de novas vendas do mês corrente do número de contas no final do mês e divida pelo número de clientes no início do mês. A porcentagem resultante, diminuindo de 1, é a taxa de churn daquele mês.\nTotal de contas no início do mês = 100\nTotal de contas no final do mês = 110\nTotal de novas vendas no mês = 15\nChurn = 1 – [(110-15)/100]\nChurn = 1 – [95/100]\nChurn = 1 – 0,95\nChurn = 0,05\nChurn = 5%\nEm outras palavras, 5% da base de clientes foi perdida.\nMétrica 2: Expansion (ou vendas adicionais)\nExpansion significa o aumento da receita que um cliente paga à sua empresa. No caso de negócios por assinatura, podemos encarar como o aumento do plano contratado (upsell) ou como a contratação de outros produtos (crossell). Enquanto churn significa a perda de receita recorrente mensal, expansion é o aumento da receita recorrente mensal.\nÉ muito comum em negócios por assinatura a precificação ser construída em verticais que possibilitam o aumento de receita ao longo do tempo:\nNúmero de usuários do sistema;\nAcesso a determinadas ferramentas\nEspaço em disco, entre outros.\nIsso significa que se o cliente estiver realmente tendo sucesso, eventualmente sentirá a necessidade de comprar mais módulos, mais ferramentas, mais serviços, etc. Se bem orquestrado, normalmente o cliente verá seu ROI e se sentirá feliz em pagar mais – já que prevê que ganhará ou economizará mais dinheiro do que investe.\nO trabalho dos analistas de sucesso do cliente e dos desenvolvedores, normalmente, são os que mais impactam diretamente nessa métrica. Quanto melhor o trabalho no atendimento ao cliente – e quanto melhores forem as novas funcionalidades do produto – mais acontece a expansão da receita recorrente paga pela sua base de clientes.\nPara calcular o valor de expansion alcançado, anote o total de receita recorrente mensal da base de clientes no final do mês (descontando novas vendas) e diminua da receita recorrente total no início do mês (descontando a receita perdida com o churn). Dividindo um pelo outro, terá o valor de expansion naquele mês.\nTotal de receita recorrente no início do mês = 200.000\nTotal de receita recorrente no final do mês = 280.000\nReceita recorrente vindo de novas vendas = 60.000\nReceita recorrente perdida dos churns = 10.000\nExpansion = [(280.000-60.000)/(200.000-10.000)] – 1\nExpansion = [(220.000)/(190.000)] – 1\nExpansion = 1,15 – 1\nExpansion = 0,15\nExpansion = 15%\nEm outras palavras, da base que iniciou o mês e não cancelou, tivemos 15% a mais de receita.\nMétrica 3: Ativação\nAtivação, mais do que uma métrica, pode ser visto como um conceito: como seus clientes poderão ter sucesso com o seu serviço se eles não fizerem o mínimo necessário de ações para isso?\n“Ativar o cliente” significa ensiná-lo a atingir os critérios mínimos para enxergar valor no seu serviço. Esses critérios variam de empresa para empresa, serviço para serviço.\nPor exemplo, se você assinar um software financeiro, o mínimo esperado é cadastrar algumas contas e fazer algumas transações para começar. Se nem esse mínimo for feito, você continuará pagando por quanto tempo? Pouco. A tendência é o cancelamento.\nLogo, defina com seu time de atendimento e produto o mínimo necessário para o cliente “ativar” seu serviço contratado:\nNúmero de ações;\nAções críticas realizadas;\nResultado alcançado, entre outros.\nVale inclusive revisar os critérios de ativação de maneira recorrente, buscando a melhor maneira de identificar o mínimo necessário que o cliente precisa fazer para evitar um cancelamento antes do que você gostaria.\nPara calcular, tenha em vista que a Ativação é uma porcentagem dos clientes da base que estão ativados. É preciso definir um tempo mínimo de trabalho antes de um novo cliente começar a contar para a métrica (e.g. 1 mês após o início do uso do serviço). Para acompanhar, você pode usar uma simples planilha de clientes para mapear quem atingiu o critério mínimo ou não, calculando a ativação a partir disso.\nNúmero de clientes totais: 300\nNúmero de clientes com tempo mínimo (e.g. 1 mês): 220\nNúmero de clientes com tempo mínimo ativados: 190\nAtivação = 190 / 220 = 86%\nMétrica 4: NPS\nO NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica criada e largamente aceita no mercado para avaliar a satisfação dos clientes das empresas em qualquer indústria ou segmento. Consiste em fazer apenas uma pergunta (ou variação da pergunta): “em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou colega?”.\nDe acordo com a teoria do NPS, as respostas são agrupadas em 3 grupos:\nde 0 a 6 o cliente é um possível detrator da empresa;\nde 7 a 8 o cliente é neutro;\nde 9 a 10 ele é um promotor da empresa ou de seu produto.\nSe a experiência do cliente com sua empresa for negativa, tendencialmente ele estará no grupo dos detratores. Caso ele tenha experimentado uma ótima experiência, muito provavelmente ele será um promotor, trazendo as tão buscadas referências (referrals).\nPara coletar os dados do NPS, em uma freqüencia pré-definida rode um questionário com a pergunta padrão do NPS. Se o questionário for via software, fica mais simples fazer com uma frequência maior. Caso seja manual ou por email, uma frequência menor pode ser mais adequada.\nComo calcular o NPS\nPara calcular, faça a seguinte fórmula:\nNet Promoter Score = % CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRATORES\nClientes totais: 200\nClientes detratores: 20\nClientes promotores: 50\nClientes neutros: 130\nNPS = (50/200) – (20/200)\nNPS = 0,25 – 0,1\nNPS = 0,15\nNPS = 15%\nImportante: note que o valor do NPS varia de -100% a + 100%.\nMonte seu dashboard de Customer Success\nPartindo dessas principais métricas, você gestor de atendimento ao cliente pode começar hoje a acompanhar seus números e montar um painel para controlar sua operação ao longo do tempo e definir metas para melhorá-las.\nMonte uma planilha da maneira mais simples possível e anote os processos de coleta e cálculo desses números: quando coletar, como organizar, quem é o responsável e o que mais precisar para organizar sua gestão.\nDepois, explique as métricas para seu time de atendimento (ou Customer Success). É muito importante manter a equipe sempre atenta para o andamento das métricas e garantir que todos saibam muito bem como cada uma funciona. Depois de um tempo de adaptação, coloque metas para o time como um todo para, no futuro, começar a direcionar metas pessoais para cada gerente de sucesso do cliente (seus gerentes de contas).\nComo resultado final, espere ter dados relevantes para acompanhar seu portfólio de clientes e o atendimento do seu time. Mostre à empresa o que todo esse processo de acompanhamento está fazendo para melhorar a gestão dos seus clientes – e como está atuando no aumento da receita recorrente da empresa como um todo.\nMateriais de apoio: curso gratuito + eBook\nPara ajudá-lo a fixar todo este conteúdo na cabeça, pensamos que o curso Introdução ao Customer Success – disponível gratuitamente na RD University – pode ser uma boa pedida!\nAs aulas são apresentadas por especialistas da RD, incluindo aqueles que participaram da criação da área de Customer Success dentro da empresa. O compartilhamento dessas experiências resultou nos temas abordados que são, entre outros:\nA construção do caminho do cliente para o sucesso;\nComo começar com o pé direito e fazer o cliente avançar na jornada;\nComo deve ser o alinhamento entre as áreas de Vendas e CS;\nAs habilidades necessárias para atender o cliente;\nComo prever orçamentos e estruturar um time.\nFicou interessado? Clique aqui e inscreva-se gratuitamente!\n[eBook] As 10 leis do Customer Success\nNos reunimos à Gainsight – referência mundial em Customer Success – para trazer ao Brasil o eBook As 10 Leis do Customer Success, em que especialistas de diversas empresas compartilham as práticas que mais funcionam em diferentes contextos.\nCada uma das leis é um capítulo do eBook e foi escrita por um especialista da área.\nBaixe agora mesmo o eBook, preenchendo o formulário abaixo!\nÉ uma estratégia que surgiu a partir das empressas SaaS com o intuito de manter seus clientes satisfeitos por mais tempo, e com isso reter mais receita. Empresas com fortes estratégias de CS, conseguem atingir maiores receitas e crescer mais rapidamente.\nComo o Custumer Success gera mais receita para uma empresa?\nClientes satisfeitos dificilmente vão cancelar uma assinatura recorrente, ou deixar de usar o serviço de uma empresa. Por isso o trabalho de CS é tão importante, pois, a longo prazo, quanto maior for o número de clientes ativos em uma orgânização, maior a quantidade de receita recorrente gerada.\nQual é o perfil de um Gerente de Sucesso do Cliente?\nO Gerente de Sucesso do Cliente é sempre alguém que entende muito do mercado onde está atuando.\nQuais são as funções e objetivos de um Customer Success Manager?\nO obejtivo de um CSM é ser a personificação da empresa/produto. Por isso, ele(a) acompanha o cliente em todas etapas desde a implementação até o suporte. A função mais essencial de um Customer Success Manager: garantir que o sucesso do cliente seja atingido através do engajamento com o produto ou serviço.\nPost originalmente publicado em novembro de 2017 e atualizado mais recentemente em junho de 2020.\nCustomer Success Manager: o que é e como é o trabalho de CSM\nCustomer Experience: guia completo para construir a melhor experiência do cliente e garantir que ele compre sempre\n4 de abril de 2021 19:22\nFoi a matéria mais completa e coerente sobre Costumer Success que eu já li.\nUma “crítica” construtiva:\nNo item – A solução é o sucesso do cliente! – 5° parágrafo, tem um erro de digitação e a palavra está escrita assim (ddesde).\nMais uma vez parabéns pela matéria!\n1 de abril de 2021 11:50\nVejo muitas abordagens de customer success, mas praticamente nenhuma aborda conjuntamente o atendimento e o customer services, que na verdade é a porta de entrada do cliente na empresa. Como relacionar diretamente o custumer success com customer services? quais as melhores praticas? quais as metricas de customer support estão diretamente ligadas com as metricas de customer success?\n22 de setembro de 2020 23:18\nAmeio o vídeo do Gabriel. Amei esse conteúdo tudo de bom. Vocês do resultados digitais sempre me ajudando, vocês estão de parabéns. Grande abraço.\n6 de setembro de 2020 22:34\nMandou bem, Guilherme.\nTão ou mais esclarecedor do que o curso de intro de CS da RD University.\nVim conferir o artigo ao terminar o curso.\nMas passa um pente fino ai no texto que tem errinho de português. Valeu! Abs\nJosé Filho Cardoso\n3 de julho de 2020 14:23\nMuito interessante este texto…\nParabéns Guilherme Lopes!\nQual é a carga horário do curso de Customer Success?\nGuilherme Customer Success\nMaior dificuldade do CSP: Ser expert no mercado que irá atuar.… Afinal, se eu sou capacitado em Marketing Digital e migro para Customer Success (o que está ocorrendo), deveria focar em encontrar uma empresa nesse setor para trabalhar?\nPor exemplo, recebi uma oportunidade de atuar como Customer Success Professional no mercado financeiro. Mas tenho conhecimentos básicos sobre esse cenário. Devo então estudar, ler, ver, aprofundar MUITO neste cenário para poder atuar com CSM?\nE no caso de trocar de empresa, e entrar no mercado de Saúde. Deveria estudar, ler, ver, aprofundar MUITO para poder atuar? :S\nComo percebem esta questão pessoal?\nComo sempre posts e materiais da alta qualidade. RD TOP!!\nGeison S Correa\n4 de março de 2019 14:16\n9 de abril de 2018 17:06\nAbs, Luis Paim\n28 de abril de 2017 18:31\nShow de bola, conteúdo da melhor qualidade!\n24 de fevereiro de 2017 16:56\nParabéns e obrigado pelas dicas! =)\n12 de junho de 2016 03:21\nMuito bom o texto e as informações contidas aqui. Trouxe alguns alinhamentos de mindset importantes e me fez compartilhar alguns trechos com a equipe.\n10 de junho de 2015 14:41\nIrado o post! Para modelos de pagamentos recorrentes e principalmente na indústria de SaaS o CS é fundamental. Lembro do que você comentou no Summit sobre o tipo de profissional dessa área: experiente, com muito jogo de cintura e principalmente profundo conhecedor do mercado, e claro, com muita resiliência =)\nVejo dois momentos bem distintos do CS:\nPara empresas iniciantes: o CS ainda é bem inicial, mas vai ajudar a entender qual vertical usa mais o produto e vê valor nele. Você consegue ver suas métricas de engajamento subirem e focar num determinado público-alvo para crescer.\nPara empresas mais maduras: o CS ajuda a entender, dentro do market fit desejado, quais as demandas dentro de cada tipo de persona. Isso aumenta up-selling, aumenta o LTV e mantém o SaaS saudável financeiramente.\nTô no aguardo dos próximos posts sobre o assunto ;)\n7 de maio de 2015 20:43\n@Guilherme Lopes quando sai o próximo post sobre Customer Success?\n19 de abril de 2015 11:41\nMuito obrigado pelo post @Guilherme Lopes !\nPara mim ele foi muito importante, pois consigo enxergar com mais clareza o que diferencia um Customer Success de um simples suporte!\nAliás, parece-me que uma posição muito interessante, porque imagino que a redução da curva de aprendizado deva ser drástica ao compartilhar os desafios do cliente e buscar a devida solução para eles!\n5 de abril de 2015 19:08\nVi que não houve a continuação dos posts. Como posso ajudar nisso?\nVeja o conteúdo que criei sobre como estamos fazendo em nossa empresa: http://www.slideshare.net/cleytonmessias/customer-sucess-o-que-e-como-aplicar-em-sua-startup\n19 de março de 2015 15:19\nA zendesk e Contentools elaboraram um excelente material de como o Conteúdo ajuda fidelizar clientes!\nGuia completo: como usar conteúdo para atender melhor e fidelizar clientes -> http://bit.ly/1ZDSK3\n28 de novembro de 2014 15:22\nA próxima década é das assinaturas.\nAbs, Rodrigo Dantas


Todo cristão recebe Dons espirituais se verdadeiramente recebe o presente da salvação.\nAssim como o presente da salvação é pela graça e através da fé, o mesmo ocorre com os dons espirituais.\nCristo generosamente dividiu seus dons para conosco (Efésios 4: 7). É a Sua graça trabalhando em nossas vidas.\n2 tipos de dons espirituais\nA cada um, porém, é dada a manifestação do Espírito, visando ao bem comum. 1 Coríntios 12:4-7\nExistem 2 tipos de dons espirituais:\nSão os dons de ministério e dons de atuação/manifestação. Todos os cristãos participam desses dons de várias maneiras. Vamos olhar para cada um deles separadamente:\n1º tipo de Dom do Espírito Santo: Ministério\nE há diversidade de ministérios, mas o Senhor é o mesmo. 1 Coríntios 12:5\nOs dons de ministério são a maneira como Deus trabalha com o que os crentes fazem para servir aos outros e satisfazer suas necessidades.\nÉ assim que pregamos ou ministramos o amor, a graça e a verdade de Deus para os outros. A Bíblia fornece uma lista desses dons ministeriais e seus propósitos:\naté que todos alcancemos a unidade da fé e do conhecimento do Filho de Deus, e cheguemos à maturidade, atingindo a medida da plenitude de Cristo. Efésios 4:11-13\nNem todo mundo é chamado ao ministério, mas aos escolhidos a palavra em 1 Coríntios 12:28, acrescenta presentes para ajudar:\nDeus graciosamente capacita todos nós a ajudar um ao outro por Seu Espírito.\n2º tipo de Dom do Espírito Santo: Atuação/Manifestação\nDons de manifestação são aqueles que as pessoas tendem a sensacionalizar.\nA alguns é dado através do Espírito uma mensagem de sabedoria, a outro uma mensagem de conhecimento, a outro fé, a outros dons de cura, a outros poderes milagrosos, a outro profecia, outro distingue espíritos, outro que fala em diferentes tipos de línguas e outro ainda, a interpreta línguas.\nTudo isso é obra de um e o mesmo Espírito, e ele os distribui a cada um de nós, exatamente como Deus determina.\nEsta demonstração sobrenatural do poder do Espírito Santo é dada para servir aos outros e ministrar a nós mesmos.\nCostuma-se pensar que esses dons servem apenas para ministrar aos outros, mas isso limita a graça de Deus.\nO Espírito pode lhe dar uma mensagem de sabedoria quando você pede uma em sua vida tão facilmente quanto Ele pode lhe dar para entregar a outra pessoa.\nVocê cristão, cheio de dons espirituais, não está de forma alguma imune ao deserto espiritual … Portanto, deixe o Espírito Santo ministrar a você também. Esses dons de manifestação são como Deus trabalha através de nós, trazendo alegria e fecundidade.\nDescubra quais seus dons espirituais\nDescobrir qual o seu dom espiritual, não é uma tarefa tão difícil… Basta observar as coisas que faz e examinar o porquê.\nTodos esses dons são maravilhosos. Alguns podem parecer mais importantes que outros, mas isso não é verdade. É apenas o nosso ego atrapalhando.\nA Bíblia diz que a cada um é dado os melhores dons, e o melhor dom é o que você precisa no momento.\nQual é o melhor dom espiritual?\nDons do Espírito Santo são ótimos, mas é mais importante saber amar. Deus nos deu Seu amor como um presente, ora o amor é paciente. Nós amamos porque Ele nos amou primeiro. Sem amor, todas as ações que supõem ser presentes estão vazias.\nHá uma razão para a seguinte parte das Escrituras ser tão amplamente conhecida. O amor é o melhor presente. O amor é o que mais importa.\nAinda que eu tenha o dom de profecia e saiba todos os mistérios e todo o conhecimento, e tenha uma fé capaz de mover montanhas, mas não tiver amor, nada serei. 1 Coríntios 13:1, 2\nProcure amar acima de tudo, e os dons encontrarão seu lugar porque Deus é amor.\nArtigo anterior Augusto Nicodemos Não Sabe Definir o Que é um Desigrejado\nPróximo artigo Diga Não as Drogas


Problema é reflexo do impacto no fornecimento de insumos agravado pela pandemia\nPor: Noticias ao Minuto Data: 04/12/2020 às 07:46\nFonte de Imagem: Reuters/Eric Gaillard\nA cervejaria Heineken tem tido dificuldade para abastecer o mercado com cervejas em garrafas de vidro em algumas regiões do país.\nDe acordo com Belmonte, a indústria de vidro nunca parou de fabricar, mesmo com a pandemia. “A fábrica produz 365 dias por ano, durante 18 anos. No pico da crise, chegamos a quebrar, literalmente, as garrafas de vidro porque não tínhamos para quem vender”.\nNesta sexta-feira (4), a empresa irá anunciar o investimento de R$ 255 milhões em sua cervejaria de Itapissuma, em Pernambuco. Além da ampliação da capacidade de produção de cervejas, a empresa terá uma nova linha de envase de latas para abastecer as regiões Norte e Nordeste.\nA linha de lata terá capacidade de produzir 120 mil latas por hora.


Foto e Filmagem para Eventos no Jardim Paulista - Filmagem de Casamento - New Star\n» Serviços » Foto e filmagem » filmagem de casamento » foto e filmagem para eventos no Jardim Paulista\nA foto e filmagem para eventos no Jardim Paulista feita pela New Star tem como meta principal captar situações inusitadas e eternizá-las. A sensibilidade da equipe responsáveis pela foto e filmagem pode ir além de uma simples foto dessa ocasião tão essencial nas vidas dos noivos.\nEstá procurando por foto e filmagem para eventos no Jardim Paulista? Para encontrar espaços para eventos, aluguel de trajes e buffets para eventos, entre outras opções de serviços do segmento de eventos, você pode contar com a New Star. Nossos profissionais estão prontos para atendê-lo adequadamente, entre em contato.\nPara saber mais sobre Foto e Filmagem para Eventos no Jardim Paulista\nO conteúdo do texto "Foto e Filmagem para Eventos no Jardim Paulista" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


Este Sesc foi volante utilizando este objetivo do oferecer aos comerciários atividades nas áreas por cultura, saúpor, turismo social, educaçãeste, esporte e assistência. Já o Senac investe na qualificação do mãeste de obra e na oferta de cursos profissionalizantes.\nO Segurança Presente é um programa do governo estadual, e este Sesc é um Destes patrocinadores. Nosso contrato vai até o final do ano. Estamos avaliando este Segurança Presente, levando em conta que o Rio por Janeiro passa por intervençãeste (na segurança).\nOuça, baixe e compartilhe aqui, este programa: "Acidentes Não Acontecem", utilizando dicas por segurança no trânsito e informações Derivado do este Seguro DPVAT.\nUsandoé especialmentercio e turismo vãeste deter ações direcionadas Parceria entre Adece e Fecomé especialmentercio foi selada na última segunda (10) e faz Parcela de plano do desenvolvimento do CE\nPelo entanto, o interventor Luiz Gastãeste afirma de que os repasses foram superiores ao previsto na legislação com de que os motivos fossem esclarecidos. “Vultosos valores foram transferidos entre Senac e Fecomfoircio-RJ sem a devida prestaçãeste do conta e isento a finalização do objetivo de modo a este qual foi transferido”, disse.\nInfração à 'lei do farol' possui redução Muito mais 10 torres por GMF devem ser entregues CE tem avançESTES em telecomunicação Saiba saiba como combater as varizes Ciro espera pelo PSB para fechar vice Aprecie programação por férias na Capital\n“Entramos utilizando uma ação junto a OAB pedindo à Justiça Federal a suspensão do contrato. Usamos tais como base o relatório, demostrando a inaptidão da empresa e afirmando de que ela foi contratada isento licitaçãeste”, falou. A Justiça suspendeu e, pelo governo Cid Gomes, a gestão Destes presídios cearenses voltou a ser pública.\n02h11m • Juventude por Canindé recebe nova sede de modo a Escola Profissional 02h11m • Este nosso clima na regiãnosso Nordeste do país nesta quinta-feira 11h11m • Camilo e RC vão lançar pacotão por obras em Fortaleza 09h11m • Eunicio: “este diálogo trouxe do volta este emprego e a economia respondeu” 09h11m • Prefeitura por Parambu lança vídeo exibindo obras publique aqui Bonitas usando recursos federais desprovido 1 centavo do governo do Ceará Ver Muito Ainda mais\nComo as companhias desse segmento podem possibilitar participar do concorrências site entre países dentro do Mercosul? É um debate que queremos desenvolver, e esta é uma oportunidade para isso”, destacou Gastãeste.


Workshop de Publicação Científica - American Journal Experts (AJE) - 20 de Maio de 2016\nO SIBiUSP em parceria com a American Journal Experts - AJE (empresa especializada em ajudar pesquisadores à eliminar as barreiras linguísticas e ter seu trabalho publicado nas revistas de mais alto impacto) traz para a comunidade científica de São Paulo o "Workshop de Publicação Científica - AJE", apresentado pela Gerente de Parcerias Estratégicas do Square Research, Amy Beisel. O evento é gratuito e será realizado no dia 19.Maio. [As apresentações serão em inglês e não haverá tradução simultânea] A American Journal Experts - AJE é uma subsidiária da Research Square. Todas as empresas da Research Square – AJE, Rubriq, e JournalGuide – estão unidas pelo objetivo comum de desenvolver serviços que beneficiam a comunidade mundial de pesquisa. A equipe de cientistas, pesquisadores e veteranos da indústria de publicações dedica-se a melhorar a maneira como as descobertas são compartilhadas identificando as áreas a serem aprimoradas dentro do ciclo contínuo de pesquisa, publicação e descoberta.


RADAR PEGA QUEM DESRESPEITA FAIXA DE PEDESTRE, LAGES/SC – Autoridades permitem divulgar monitoramento para que motorista saiba antes. - Eronportal Eronportal\nRADAR PEGA QUEM DESRESPEITA FAIXA DE PEDESTRE, LAGES/SC – Autoridades permitem divulgar monitoramento para que motorista saiba antes.\nNOVAS FAIXAS E REDUTORES SÓ SERVEM PARA ALERTAR PEDESTRE. MOTORISTAS DESCONSIDERAM.\nFiscalização apoia divulgar monitoramento eletrônica móvel para que motorista saiba antes. Mas divulgação de blitz não, por se tratar de alerta que prejudica a operação. Seria estímulo ao descumprimento da lei e motorista continuar andando errado.\nEssa constatação comprova alguns fatos: que faixa de pedestre em v ias rápidas são inúteis e significam mais risco que segurança; que também é necessário alterar o limite de velocidade; que demora a adaptação com mudanças; e que realmente é preciso mudar muito o País para um chegarmos a um comportamento mais civilizado.\nNão é possível que diante de tamanha comunicação visual alertando, motoristas ao invés de reduzir aumentam a velocidade. Isso acontece na Avenida Belisário Ramos, em Lages/SC, em frente à entradas de uma das maiores empresas de cal center da cidade e que emprega duas mil pessoas.\nMAIS RISCO DO QUE SEGURANÇA\nAs faixas de pedestre em vias rápidas são mais um fator de risco que de segurança. Motoristas ainda desaforam quem exigir respeito. Creio que o visionário Diretor de Trânsito, Jacinto Bet, já deve estar fazendo estudos sobre providências. Talvez redutores de velocidade tipo aquele em frente ao Fórum seja uma solução.\nA lei diz que onde não há semáforo e existe a faixa de segurança a preferência é do pedestre. Nas vias rápidas e expressas, onde elas são mais necessárias, os pedestres “nem existem” para a maioria dos motoristas.\nEm pontos de alto fluxo de gente, no centro da cidade, até que “enxergam” as pessoas e lhes dão prioridade, mais por medo de uma surra ou da caneta, que por educação.\nDistante de olhares da lei e da multidão é um caos. Na Avenida Carahá, por exemplo, circulam mais de 1.200 funcionários da Flex. Em ambas as pistas existem faixas de segurança. Além de os condutores não tomarem conhecimento desses dispositivos, ainda excedem o limite de velocidade em até 100%. É comum até 120 KM por hora.\nAli, um atropelamento de altas proporções é uma tragédia anunciada. O pedestre pode entender que os carros estão longe e vão parar, mas a velocidade e a imprudência colocam em risco sua vida.\nInsulto e má educação\nOutro dia assisti a uma cena desagradável em frente à passarela da Carahá, próximo da Flex. Verdadeira multidão de funcionários esperava uma oportunidade para atravessar, mas os carros vinham a toda. Se esperassem pela vontade dos motoristas, chegariam atrasados ao trabalho.\nAlguns apontaram para a faixa e certos motoristas colocaram a mão pela janela do carro, com o dedo central ereto, isto é, sugerindo que o enfiassem naquele lugar. Essa é uma atitude mal educada e condenável, de mau gosto e nada civilizada.\nO ser é a essência\nDentre da filosofia do ter e o ser, é bom lembrar que o ser humano é a razão da existência de tudo: ruas, calçadas, carros. O pedestre deve ser visto como a essência urbana (isto é, da cidade). Ele pode ir onde quiser e quem deve se enquadrar é o veículo, independentemente da pressa. Só uma emergência, um fato muito grave, pode suplantar o direito de ir e vir das pessoas.\nNeste ponto da Carahá,às vezes, a velocidade chega a 100 km/h.\nAté mesmo com chuva, os carros não dão preferência ao pedestre.\nMesmo correndo riscos, pedestres precisam forçar a passagem.


Um exemplo das várias manifestações revivalistas em Olhão, relativamente aos estilos históricos, é esta vivenda datada de 1918, situada junto à estrada Nacional 125, na zona de expansão norte da vila.\nFoi construída sobre uma antiga propriedade, uma quinta agrícola, onde existiam, além da vivenda para habitação dos proprietários, armazéns e estufas tratadas por caseiros.\nOs seus originais proprietários, oriundos de Itália, em busca da abundância de peixe da nossa costa (Antero Nobre, História Breve da Vila de Olhão da Restauração, op.cit.p.127), mandaram erguer esta casa, quando aqui se estabeleceram no princípio do século XX, para montarem as fábricas de conservas de peixe, junto ao grande porto olhanense, numa altura em que a indústria conserveira atinge o seu apogeu. Posteriormente venderam-na a José Guerreiro Mendonça, possuidor de Casa Bancária local, com o seu nome costa (Antero Nobre, História Breve da Vila de Olhão da Restauração, op.cit.p.195). Pouco tempo depois (entre 1930-1940), é comprado por Tomás Saias, um antigo emigrante no Brasil, que juntamente com os irmãos funda em Olhão a fábrica conserveíra Luso-Brasileira Saias Irmãos e Companhia Limitada e uma outra de estiva (a firma Madrugada). Silvéria Saias, filha e herdeira de Tomás Saias, foi proprietária do edifício e lá morou com o marido e filhos até cerca de 1970. Por volta do ano 2000 a Câmara Municipal de Olhão adquiriu o edifício, coincidindo com uma aceleração do processo de deterioração que então já existia, sendo atualmente quase uma ruína à beira da EN 125.\nEsta vivenda com referências neogóticas e arte nova, traduz o bem estar das novas famílias aburguesadas. É evidenciada por uma torre de secção quadrangular que termina numa cobertura escamada exageradamente pontiaguda e apontada ao céu, destacando-se da restante construção. Esta, eleva-se a três pisos, divididos por faixas estreitas de azulejos arte nova, que lhe dão um tom cromático e separa as diversas fenestrações, bem enquadradas em cada face da torre. Os janelões do último piso, geminados em duas das faces e de forma ogival, iluminam o interior, através de vitrais policromos, estruturados por caixilharia de ferro.\n0 uso de emolduramentos em pedra ainda é visível em todas as aberturas, bem como a predominância do ferro na decoração dos beirados, assemelhando-se a um rendilhado oriental, muito típico nestas construções ("chalet" Baieta, "chalet" Saias e muitos dos "chalets" românticos).\nToda a construção foi sobrelevada num soco, vencido por ampla escadaria na parte lateral, hoje completamente danificadas, concebidas, decerto, para engrandecer o conjunto.\nÀ frente, um alpendre de telha vermelha e rendilhado orientalizante, com colunas simples procura requintar a entrada.\nA coberturas pronunciadamente pontiagudas de duas, três e quatro águas, são igualmente características destas construções.\nA vivenda Vitória encontra-se atualmente num estado de degradação deplorável e humilhante.\nFonte: este texto foi quase totalmente copiado do trabalho de mestrado de Maria de Lourdes Lima - Manifestações da arquitectura revivalista no Algarve, rotas de um património a preservar - 2002), no entanto foram feitas alterações de pormenor relativamente à evolução mais recente do edifício.


Nisa Oliveira / Outubro 24, 2014\nTrabalhar em regime de recibos verdes é cada vez mais comum em Portugal. A atual conjuntura trouxe alterações para o mundo do trabalho e, ainda que já existam há algum tempo, os recibos verdes são hoje usados com mais frequência, permitindo novas formas de colaboração. A crise económica levou as empresas a diminuírem os seus quadros, subcontratando serviços em regime não vinculativo que, se por um lado, as coloca numa situação mais confortável, por outro lado, coloca os trabalhadores numa posição prejudicial, precária e de insegurança face ao futuro.\nO nosso objetivo é que perceba o funcionamento dos recibos verdes, informando-o do essencial nesta matéria e mantendo-se alerta sobre eventuais irregularidades.\nRecibos verdes: “verdadeiros ou falsos”?\nSão “verdadeiros” quando os trabalhadores independentes são aqueles que prestam determinado serviço a uma ou a várias empresas sem que haja subordinação a uma chefia. Normalmente, estes trabalhadores podem executar as tarefas de forma autónoma, de acordo com os seus métodos, pois o que interessa é o resultado final do serviço.\nNo entanto, existem muitos profissionais que estão ligados a uma chefia e que, por isso, trabalham a “falsos” recibos verdes. Esta situação significa que estes trabalhadores obedecem a hierarquias dentro da empresa, que cumprem um horário estipulado, que trabalham na própria empresa ou num local indicado pela mesma. Significa também que utilizam material e ferramentas de trabalho fornecidas pela entidade patronal, que recebem um vencimento previamente acorado e que, daí o “falso”, não têm contrato de trabalho.\nNão têm contrato mas, pela descrição que fizemos, continuam com obrigações iguais a um trabalhador com vínculo contratual. Uma situação ingrata uma vez que podem ser despedidos a qualquer momento, sem direito a indemnização, com menos ou nenhuma probabilidade de crescimento dentro da empresa e sem acesso a regalias como, por exemplo, seguro de saúde.\nRecibos verdes: contribuições e regimes\nOs trabalhadores por conta própria também contribuem para a Segurança Social e para iniciarem a atividade devem inscrever-se nas Finanças, estando sujeitos a dois tipos de regimes:\n– ao regime simplificado que é o mais utilizado, não tendo em conta as despesas que cada independente suportou para exercer a sua atividade, como por exemplo os transportes ou a alimentação;\n– ao regime de contabilidade organizada quando o trabalhador consegue prever que mais de 25% do seu volume de negócio serve para pagar despesas com a atividade.\nOs trabalhadores por conta própria têm direito a proteção, sob forma de subsídio, em casos de doença, desemprego, parentalidade, doenças profissionais, invalidez, velhice e morte.\nEstes trabalhadores têm isenção do pagamento de contribuições caso acumulem atividade independente com outra atividade profissional abrangida por regime geral de segurança social dos trabalhadores por conta de outrem; por regime de proteção social convergente dos trabalhadores que exercem funções públicas; por regimes de proteção social estrangeiros relevantes para efeitos de coordenação com os\nregimes de segurança social portugueses.\nEstes trabalhadores ficam abrangidos pelo pagamento das contribuições, que deve ser efetuado de 1 a 20 do mês seguinte à prestação do serviço. Devem também entregar a declaração de IRS.\nAto isolado como alternativa\nNuma situação em que só tem de passar um recibo verde exclusivamente a uma empresa, esta é a opção ideal. Serve no caso daqueles trabalhadores que têm de fazer uma prestação de serviços e que não tem atividade aberta nas finanças, não estando coletado como profissional independente, só podendo ser utilizada por quem não vai fazer da prestação de serviços uma atividade contínua ou permanente.\n← Reforma do IRS: o que muda?\nSindeq marca presença em Seminário Internacional da UGT →


Site organiza passeios em Recife gratuitamente - Paranashop\nSite organiza passeios em Recife gratuitamente\nEm praticamente todos os finais de semanas, os passeios em Recife, já estão garantidos. Isso porque o site Olha! Recife está organizando tours gratuitos em toda a capital de Pernambuco.\nO programa de sensibilização turística da Prefeitura do Recife, executado pela Secretaria de Turismo, tem como objetivo levar a sociedade a ter mais oportunidades de lazer e ampliar os conhecimentos dos participantes sobra à cultura do local. Além disso, o projeto busca ampliar a economia e defender os patrimônios históricos do distrito.\nSemanalmente, o programa organiza passeios nas principais atrações em Recifeque são divulgados em suas redes sociais e site. Para participar, os interessados precisam preencher um formulário de inscrição na página do Olha! Recife. Fora isso, é solicitado que os visitantes levem um quilo de alimento não perecível que será doado para instituições de caridade.\nOs passeios são divididos em quatro categorias: a pé, de ônibus, no rio e pedalando. Os roteiros a pé e pedalando são organizados, na maioria das vezes, uma vez por mês. Já os de ônibus e no rio são feitos semanalmente. O projeto busca incentivar o uso do transporte público e bicicleta, além da atividade física.\nPara saber as regras de participação e outras informações, entre no site olharecife.com.br e/ou siga o programa no Facebook na página facebook.com/projetoolharecife.


Povo nyaneka humbi | Artigo - Ajuda\nAo longo dos três mil quilômetros percorridos desde luanda até ao interior do deserto do namibe, havíamos atravessado quatro das nove áreas. O grupo étnico que apelidamos de nhaneca-humbe constitui um grande agregado populacional no sudoeste de angola possui uma unidade étnica bastante bem definida e a. O intento primordial deste trabalho é patentear as informações mais pertinentes no que se refere ao povo nyaneka humbe os nyaneka-humbi encontram-se. Segundo fernando neves, em 1960, os nyaneka-humbi aproximavam-se dos 129 mil habitantes, dos quais 100 mil eram nyaneka considera-se que os nyaneka sejam dos mais. Os nyaneka-humbe dizem-se autóctones que era eleito pelo povo e os dignitários da família nsuku, com a confirmação real na província de soyo. Artigo casastradicionais dd_cc_pp redlatinoamericano - download as pdf file (pdf), text file (txt) or read online.\nPovo nyaneka humbieste é um dos aspectos em que cheik anta diop se baseia para considerar que o egipto foi negro até uma fase muito avançada da sua história e que. Estatura: geralmente é um povo de estatura alto os homens atingem na maioria 1,80cm de altura, os mais altos 1,85cm as mulheres chegam aos 1,60cm de altura. Acrobática chamada capoeira É utilizado entre os mbundu, ovambo, nyaneka, humbi e khoisan = xihumba - contavam com o apoio do povo e muitos sofreram. Finalmente, já no século xix apareceu o último povo que veio instalar-se em angola: os cuangares (ou ovakwangali) estes vieram do orange, na África do sul. As referências deste artigo necessitam de formatação (desde agosto de 2016) por favor, utilize fontes apropriadas contendo referência ao título, autor, data e.\nNa vida social dos nyaneka-humbi realizam-se ritos de puberdade feminina e nos actos divinatórios praticam o aruspício o povo e o namibe. Os muílas são um povo que pertence à nação nyaneka-humbi habitam a província da huíla no sul de angola no século xvi os nyaneka-humbi repartiam-se por dois. Quando se fala em desenvolvimento de um povo, os nossos filhos pensam que isso representa vestir roupa e comprar carros, que é abandonar a tradição. O termo nhaneca-humbe é utilizado para designar um conjunto de etnias agropastoras do sudoeste de angola – ovambo, nyaneka-humbe, herero, and others (em inglês. “o grupo étnico que apelidamos de nhaneka-humbi constitui um grande sabe-se que cada povo sabe matematizar, os nyaneka-nkhumbi são de entre vários os.\nRöbërtö dös anjös - tg 93, dundo, lunda-norte 257 likes roberto dos anjos trg | página official angola: +244 925333067. Os bakongos (também bacongos) são um grupo étnico banto que vive ao longo da costa atlântica de África, desde pointe-noire (brazzaville) até luanda. No universo agro-pastoril são numericamente mais importantes os nyaneka-nkhumbi (especialmente os cilengi-humbi e os cilengi-musho um povo sem história. DescriÇÃo do povo leste de angola os ganguela (ou nganguela) é o nome de uma pequena etnia que vive dispersa a sul e sudeste do planalto central de angola o seu. Angola, oficialmente ↑ «a nova revolução do povo angolano kwambi [nkumbi] nkumbi-mulondo [nyaneka] humbe, mwila (olumuila, muila, huila), ngambwe. De acordo com mucuatxilamba (2004: 103) os nyaneka-humbi, pertencem a grande família africana bantu meridional que, depois da sua dispersão a partir do segundo.\nExistem vários grupos etnolinguístico (bantu), no caso de angola as línguas bantu são considerada línguas nacional elas são: kimbundu, kikongo, umbundu, cokwe. Bakongos o povo bakongo o bakongo é um grupo étnico banto que vive numa larga faixa ao longo da costa atlântica de África, desde o sul do gabão até às. Tema: o papel das autoridades tradicionais na localidade dos nyaneka humbe em angola.\nInformação sobre o idioma ou dialeto nyaneka: humbe histórias da bíbliae lições em áudio baixe gratuitamente recursos para evangelização, arquivos de mp3.


BLuc: Cleyton Pinteiro: “Não temos poder de polícia”\nBLuc – A Fórmula 3 vive um momento difícil nos principais campeonatos pelo mundo, e aqui tem sido assim já há algum tempo - em janeiro, o Brazil Open teve apenas 6 carros no grid. Qual é a saída para ressuscitar a F-3 no Brasil?\nPinteiro – Sim, inclusive já esta no calendário da CBA. Serão utilizadas provas tradicionais, como as de Guaporé, Cascavel, Londrina, Tarumã e Interlagos.\nPinteiro – Sim, porém é necessário que os detentores dessas praças, que em sua maioria são o poder público, entendam que o automobilismo é um esporte extremamente lucrativo para as cidades onde se realizam eventos. Geração de empregos diretos e indiretos, utilização dos mais variados serviços como hotelaria, restaurantes e afins, retorno de imagem... São tantas as variáveis benéficas que um evento de porte nacional traz que justificam plenamente um ação mais efetiva nesta praça e um investimento real. Só para ilustrar, o maior evento de São Paulo é a Fórmula 1, onde para cada real investido pelo poder público retornam R$ 3,50. É ou não viável? A CBA não detém o controle nem a posse dos autódromos. Caberia, sim, ao poder publico olhar com mais profissionalismo esta situação.\nPostado por LUC às 15:31\nMarcadores: CBA, Entrevista\nRafa Catelan, via Facebook, disse...\nJosé Santiago, via Facebook, disse...\nAndré Buriti, via Facebook, disse...\nCleyton Pinteiro, via Facebook, disse...\n15 de fevereiro de 2013 15:59\nBruno Terena, via Twitter, disse...


08 de outubro de 2021 | 18h06\nJuan Costa, Graduado em Direito (UFRJ) e Mestre em Direito Público (UERJ). Subsecretário de Receita de Niterói\nMarília Ortiz, Graduada em Gestão de Políticas Públicas (USP) e Mestre em Administração Pública e Governo (FGV-EAESP). Secretária de Fazenda de Niterói\nO Sistema Tributário Nacional, que hoje contém uma discriminação de competências entre os Entes Federados definida na Constituição, ainda possui um desenho bastante similar ao do sistema inaugurado na Emenda nº 18/1965 (EC 18/95) à Constituição de 1946, sob a égide do regime militar. Tanto o é que até os dias atuais o Código Tributário em vigor está consolidado na Lei nº 5.172/1966, publicada um ano depois, regulando os termos da EC nº 18/95.\nMesmo os grandiosos debates que envolveram a Assembleia Constituinte tiveram por resultado poucas mudanças substanciais em relação ao desenho do Sistema Tributário. Após a promulgação da Constituição, propostas abrangentes de reforma foram intentadas pelos governos FHC e Lula (PECs nºs 175/95, 41/03 e 233/08), no sentido de simplificar e tornar mais justa a normatização, contudo sem sucesso. Atualmente tramitam reformas igualmente amplas com promessa de unificação de tributos sobre o consumo, como o ICMS, ISS, IPI e PIS/COFINS (PECs 45/19 e 110/19), ainda patinando por falta de consenso das partes afetadas.\nNesse contexto, o Ministério da Economia propôs o envio de reformas menores, imaginando dessa maneira obter melhor chance de sucesso. A primeira fase veio com o PL 3.887/2020, tratando da unificação PIS/COFINS em um único tributo, denominado Contribuição Social Sobre Bens e Serviços (ainda em tramitação). Já a segunda, de que trata o PL nº 2.337/2021, aprovado na Câmara dos Deputados no dia 1º de setembro e encaminhado para apreciação no Senado, introduz modificações no Imposto de Renda. Passemos a nos debruçar sobre os erros em nossa opinião cometidos nessa segunda fase.\nO primeiro erro, cometido pelo Ministério da Economia, foi o de não se preocupar com os impactos das propostas sobre a arrecadação dos entes subnacionais. O Ministério fez a conta da reforma do imposto de renda e afirmou que ela teria um impacto neutro na arrecadação, sem considerar que o imposto de renda compõe a maior parte das receitas dos Fundos de Participação dos Estados e dos Municípios.\nO Executivo pareceu ignorar que a segunda fase de sua reforma possui, tal como propostas maiores, múltiplos interesses envolvidos. O governo não fez o papel de consolidar uma proposta para unificar os interesses subnacionais aos federais, suscitando uma oposição indesejada do setor público. De outro lado, a reforma possui pontos que desagradam diversos atores do setor privado, como a tributação de dividendos, regras mais rígidas relacionadas à remessa de lucros para o exterior e o fim da dedutibilidade dos juros sobre o capital próprio. Assim, a proposta colecionou opositores variados.\nAo propor redução de alíquotas do Imposto de Renda sem reduzir concomitantemente a Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), cuja receita não é repartida com Estados e Municípios, o governo passou a mensagem de que não estava preocupado com o compartilhamento dos custos de sua reforma. Mensagem que pareceu totalmente contraditória com o discurso do governo de descentralização de receitas, conhecido pelo mote “menos Brasília, mais Brasil”.\nA seu turno, a Câmara dos Deputados, por meio do presidente Arthur Lira e do relator Celso Sabino, adotou uma estratégia de interdição do debate, com uma tramitação acelerada e conturbada pela apresentação de vários substitutivos, os quais agravaram as perdas de arrecadação dos entes subnacionais. Tudo foi feito às pressas. Na sua tramitação, a proposta não teve o debate necessário. Um único destaque foi aprovado na votação da Câmara, para reduzir a alíquota dos dividendos de 20% para 15%, agravando o quadro das contas Estaduais e Municipais.\nA reforma chega ao Senado pouco compreendida. Tanto é que a Receita Federal tem feito uma série de reuniões com os senadores para tentar explicar as razões pelas quais ela poderia trazer vantagem ao ser aprovada. Além disso, o governo tem advogado pela reforma no sentido de defendê-la para abrir espaço fiscal a novas despesas. O que parece completamente sem sentido, considerando que a reforma tem previsão de, inclusive, acarretar em prejuízos às contas públicas.\nDe acordo com o Instituto Fiscal Independente do Senado (IFI), as perdas são da ordem de 28,9 bilhões em 2022 e de 11 e 12,3 bilhões, respectivamente, em 2023 e 2024. Já o Cômitê de Secretários de Fazenda dos Estados e Distrito Federal (COMSEFAZ) estima perda de 9,9 bilhões para os Estados. Por sua vez, a Confederação Nacional dos Municípios (CNM) calcula prejuízo de 9,3 bilhões os Municípios. Em Niterói, especificamente, a redução na receita seria de R$ 6,7 milhões de reais.\nAs perspectivas para a aprovação no Senado não são animadoras. Segundo o relator do projeto, Angelo Coronel (PSD), o andamento da proposta depende de aprovação do Comando do Presidente da Comissão de Assuntos Econômicos e do Presidente do Senado, Rodrigo Pacheco. Mas ambos têm se mostrado em cima do muro.\nEm nosso sentir, tudo indica que a reforma promovida pela Câmara não foi pensada para os cidadãos brasileiros, mas para alguns poucos beneficiários das mudanças na legislação. Assim, é mais do que necessário que o Senado exerça o seu papel de representação dos Estados Federados e que não a aprove de maneira irrefletida. Caso contrário, as alterações podem trazer muito mais problemas do que soluções para o nosso complexo Sistema Tributário Nacional, afetando o equilíbrio das contas públicas.


October 22, 2018, 4:22 pm / laercio-benko18417.blogolize.com\nAlguns candidatos têm Ainda mais por uma ficha na mesma eleição porque tentaram se inscrever Ainda mais por uma vez. Ou porque mandaram o mesmo pedido do inscriçãeste Muito mais de uma vez à Justiça Eleitoral. Este TSE (Tribunal Superior Eleitoral) não exclui nenhum desses registros por tua base por dados.\n1 ano atrás Link permanente Olá! Sou planejando atravessar 6 dias em Porto Seguro, poderia me indicar um local para hospedar apertura e que seja facil entrada as praias.\nMutá: distante 14 km do Centro a Praia do Mutá é a última ao norte de Porto Seguro. Ela é a melhor praia de modo a banhos do mar da Orla Norte e onde estão ESTES melhores hotéis e resorts do Porto Seguro. Este mar é calmo, ideal para famílias utilizando crianças, uma Colossal piscina protegida por bancos do areia e corais (dá de modo a caminhar até eles na maré baixa). Embora haja muitas barracas e restaurantes, o ambiente é natural tranquilo, isento a música alta e este agito DE barracas de Taperapuã. A Praia da Coroa Vermelha (de que faz Parcela da cidade por Santa Cruz Cabrália) é a continuação da Praia do Mutá. Os bairros sãeste interligados e na prática é como se fossem uma só praia (contudo ESTES melhores hotfoiis e barracas ficam em Mutá). Em Coroa Vermelha está a cruz que marca o local da primeira missa realizada no País do futebol, um Museu Indígena e um centro do artesanato dos índios Pataxós de que vivem na reserva indígena próxima da praia.\nE ainda me aparecem estúpidos e principalmente mal intencionados insistindo em dissuadir as pessoas a considerarem o peso da influência por grupos secretos ou que omitem descaradamente (como é este caso dos Bilderberg) AS SUAS ações e sua própria agenda.\nPretendo ir para porto seguro em março/2018 e gostaria por indicações por hoté especialmenteis e/ou pousadas. Iremos eu o esposo e filha por 1 ano. Não pretendemos ficar saindo do hotel..assim sendo queremos 1 hotel de que mesmo que melhorzinho e não tao caro.\nEste Centro e a praia por Taperapuã sãeste locais bem distintos, até porque pelo Centro não tem praia (você precisará se deslocar). Escolher em qual bairro se hospedar é uma decisão pessoal (do entendimento utilizando o perfil por vocês e da viagem). Pelo artigo eu descrevo as propriedades por cada bairro.\nEu não considero uma excelente localização, já de que para além da distância as praias por ali não são as melhores da regiãeste. O transporte público até o centro do PS nãeste vai ser bem prático e rápido.\nEste Transoceânico Vive por frente para este mar, perto por várias barracas como a do Gaúcho. Porém a nota por avaliaçãeste dele não é a das melhores. Sugiro você ler as avaliações Destes hóspedes artigo completo no Booking.\nNas bases por dados Ainda mais antigas (1998 e 2002) procurou-se publicar os registros de todos os políticos vencedores naqueles pleitos e este de derrotados de modo a cargos majoritários. Quando destemido dado estiver em natural significa que a Saber não está disponível.\nA pousada não conheçeste pessoalmente, contudo parece ser simples e bonitinha. A nota atual no Booking é oito (não é DE melhores e nunca DE piores).


Verão mais quente deve provocar 20 milhões de raios - Fátima News\nVerão mais quente deve provocar 20 milhões de raios\n23 Dez 2009 - 13h21Por Fonte / Sociedade Sustentável\nO verão deve ser marcado por chuvas acima da média nas regiões Sul e Sudeste. E com elas virão os raios. A previsão do Grupo de Eletricidade Atmosférica (Elat) do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe/MCT), em São José dos Campos (SP), é de que mais de 20 milhões de raios caiam principalmente no Sul e parte do Sudeste e Centro-Oeste.\nPara o Norte e o Nordeste, a tendência é de redução dessas ocorrências, em relação aos dois últimos anos. A previsão é feita com base nos dados históricos de raios e na previsão meteorológica e dos fenômenos El Niño/La Niña. Os raios causam cerca de cem mortes por ano no País.\nNo momento, o País sofre com a ação do El Niño e as previsões meteorológicas indicam um trimestre mais quente em relação a temporadas anteriores. Ambiente propício à formação de tempestades e relâmpagos. “O calor é um elemento essencial para a formação de nuvens, tempestades e raios. Não basta só o calor, é preciso ter mais umidade também”, diz o pesquisador do Elat Marcelo Saba, segundo sua assessoria.\nO pesquisador explica que há diferenças regionais em relação aos registros de relâmpagos. No Nordeste, por exemplo, poucas pessoas se lembram da última vez que viram um raio. Isso na Costa do Brasil, onde tem brisa e não há muita formação de tempestade. É o caso de Recife e Natal. Já no Rio Grande do Sul, ocorreram semanas quase consecutivas de ocorrência de raios.\nDos 50 milhões de raios que caem por ano no Brasil, 20 milhões, ocorrem no verão. O Inpe alerta para os cuidados que devem ser adotados em locais de maior incidência. A ocorrência de trovão revela que a área é de risco.\nQuem estiver no campo, na rua ou praticando atividades esportivas e lazer ao ar livre deve procurar um abrigo, orienta Saba. Deve-se evitar o uso de telefones com fio, além de ficar longe de árvores, de topo de edifícios e morros, de arames e de linhas de transmissão. Piscinas, lagos e o mar também representam perigo. “A água funciona como um condutor de eletricidade. A pessoa pode receber a descarga mesmo se o raio cair um pouco mais distante, esse risco é maior no mar”, alerta.\nAlém de mortes, os raios causam prejuízos de R$ 1 bilhão ao País, 60% dos transtornos ocorrem no setor elétrico, principalmente, devido ao impacto dos raios em linhas de transmissão.


Agendamento para cadastro biométrico de eleitores termina dia 20\nO Tribunal Regional Eleitoral do Paraná divulgou, na terça-feira (6), que a partir do dia 20 de dezembro não será mais possível agendar atendimento na Central do Eleitor, que fica na Rua João Parolin, número 55, Bairro Parolin, em Curitiba. O agendamento prévio reduz a espera dos eleitores que devem fazer o recadastramento biométrico para as eleições de 2012.\nO TRE-PR também informou que não haverá atendimento a central estará fechada nos dias 24 e 25 de dezembro e do dia 30 de dezembro a 1º de janeiro.\nSegundo dados do TRE-PR, até segunda-feira (5), foram feitos quase 865 mil atendimentos, incluindo revisões de títulos de eleitor, novos cadastros e transferências de domicílio eleitoral. Em Curitiba há cerca de 1,3 milhões de eleitores e todos devem fazer o recadastramento. O prazo termina no dia 20 de janeiro de 2012.\nPara agendar o atendimento, basta entrar no site do TRE-PR.\nCerca de 9 kg de cocaína são apreendidos em ...\nCuritiba reduziu mais a pobreza do que outros municípios ...


Coluna do blog da Lucia: Indignação com as laranjeiras\nLuiz Carlos Bresser Pereira (FSP, 19 de outubro de 2009)\nQuando ouvi o relato indignado, perguntei à amiga por que o MST havia feito aquilo. Sua resposta foi o que ouvira na TV de uma das mulheres que participara da invasão: "Para plantar feijão". Não tinha outra resposta porque o noticiário televisivo omitiu as razões: primeiro, que a fazenda é fruto de grilagem contestada pelo INCRA; segundo, que, conforme a frase igualmente indignada de um dos dirigentes do MST publicada nesta na FSP em 11/10/2009, "transformaram suco de laranja em seres humanos, como se nós tivéssemos destruído uma geração; o que o MST quis demonstrar foi que somos contra a monocultura".\nO ministro do Desenvolvimento Agrário, Guilherme Cassel, na FSP, listou esses fatos e afirmou que uma "longa jornada de lutas sociais" levou o Estado brasileiro a reconhecer a importância econômica e social da agricultura familiar. Pode ser, mas ainda não entendo por que bons economistas agrícolas não demonstram esse fato com mais clareza. Essa demonstração não seria tão difícil - e talvez ajudasse minhas queridas amigas a não se indignarem tanto com as laranjeiras.\n 75, professor emérito da Fundação Getulio Vargas, ex-ministro da Fazenda (governo Sarney), da Administração e Reforma do Estado (primeiro governo FHC) e da Ciência e Tecnologia (segundo governo FHC), é autor de "Macroeconomia da Estagnação: Crítica da Ortodoxia Convencional no Brasil pós-1994". Internet: www.bresserpereira.org.br\nPostado por Lucia às 17:04


Sorriso Gengival: O Que É E Como Corrigir? | Clínica Dentária de Lisboa\nO sorriso gengival é uma exposição exagerada de gengiva.\nTem um sorriso gengival? O sorriso é uma competência social fundamental! Está satisfeito com o seu sorriso?\nO sorriso é uma expressão facial essencial para as relações interpessoais e para trazer felicidade. Muitas pessoas estão insatisfeitas com o seu sorriso, afirmam que não gostam de sorrir e que sentem vergonha quando o fazem. Isto traz enormes questões que afetam a totalidade da sua vida e podem estar na origem de problemas de insegurança ou até mesmo de saúde mental, associados com a falta de auto-estima.\nNormalmente as pessoas queixam-se de que os seus dentes são demasiado curtos ou de que, quando sorriem, mostram um excesso de gengiva. A isto chama-se sorriso gengival e, na maioria dos casos, pode ser facilmente corrigido, possibilitando à pessoa o sorriso que sempre sonhou e uma verdadeira alteração de vida.\nUm sorriso considerado esteticamente bonito é normalmente constituído pela parte vermelha (gengiva) e a parte branca (dentes) na quantidade certa. O sorriso gengival carateriza-se pela exposição exagerada de gengiva e provoca frustração numa média de 10% a 25% dos adultos. Um sorriso saudável, ou dentro dos padrões, tem uma média de dois milímetros ou menos de gengiva; caso o sorriso ultrapasse os 3 milímetros, já pode ser considerado sorriso gengival.\nO sorriso gengival pode acontecer por várias razões:\nExcesso de tecido gengival, que leva a que os dentes pareçam demasiado curtos\nO movimento labial superior é exagerado, o que faz com que mais gengiva fique exposta\nExistência de uma proporção incorreta entre a forma e o tamanho dos dentes\nÉ possível melhorar o aspecto do sorriso gengival e existem várias soluções! O tratamento deve ser sempre adequado a cada caso específico, mas o objectivo é comum: a existência de um equilíbrio para que o sorriso seja bonito e saudável.\nNa Clínica Dentária de Lisboa uma equipa multidisciplinar de médicos especializados irá realizar uma avaliação e planeará, qual a melhor opção de tratamento para cada caso.\n· Tratamentos de ortodontia para correção do sorriso gengival\nEstes tratamentos diminuem consideravelmente o sorriso gengival. Intervêm ao nível dos dentes através da utilização de aparelhos dentários ou outras técnicas inovadoras em ortodontia como o Invisalign. É possível corrigir a posição dos dentes, eliminar a exposição excessiva de gengiva e, assim, obter um sorriso perfeito.\n· Tratamento com botox para correção do sorriso gengival\nO botox é uma substância utilizada para paralisar os músculos faciais. Neste caso, é utilizada para relaxar a musculatura impedindo a subida exagerada do lábio superior e consequentemente diminuindo a exposição da gengiva. Este tratamento é temporário, com uma duração de cerca de 6 meses.\n· Tratamento cirúrgico para correção do sorriso gengival\nO tratamento cirúrgico é utilizado em casos específicos e que foram sujeitos a uma avaliação, apresentando um carácter definitivo. É utilizada uma anestesia local e procede-se à remoção do tecido excessivo de gengiva, criando um sorriso mais proporcional entre gengiva e dentes.\nPara mais informações veja o vídeo:\n· Tratamento com facetas dentárias\nAs facetas dentárias podem ser utilizadas para corrigir a diferença de proporção entre gengivas e dentes existente num sorriso gengival. O material utilizado é geralmente porcelana e é um material dentário de última geração que mimetiza a dentição natural e permite corrigir problemas de forma e tamanho dos dentes.\nQuanto tempo demora até ao sorriso perfeito?\n· Tratamentos de ortodontia para correcção do sorriso gengival\nRealizado no final de um tratamento de ortodontia, quando já se realizou toda a correcção e alinhamentos necessários.\n· Tratamento com botox para correcção do sorriso gengival\nÉ realizada a aplicação do botox numa única consulta, com repetição a cada 6 meses.\n· Tratamento cirúrgico para correcção do sorriso gengival\nUma única consulta em regime de ambulatório.\nA correcção gengival pode ser realizada antes ou no dia da consulta para aplicação das facetas dentárias.\nO tratamento do sorriso gengival é doloroso?\nTodos os procedimentos dentários podem causar algum desconforto, dependendo do tipo de tratamento e do grau de tolerância individual à dor. Na CDL os médicos dentistas são especializados nos tratamentos a concretizar e estão atentos a cada situação, de forma a torná-la uma experiência confortável e positiva.\nNa Clínica Dentária de Lisboa, em conjunto com a nossa equipa de médicos especializados, é possível ter uma ideia clara do sorriso que imagina através de um test drive virtual do seu novo sorriso com o nosso serviço Try your smile. Desta forma conseguimos adaptar todo o processo às suas expectativas, sendo o objectivo atingir o seu sorriso perfeito. Após o desenharmos, irá ser-lhe preparado um plano de tratamento onde estarão detalhados todos os procedimentos, custos e prazos de tratamento envolvidos.\nNo caso específico do tratamento com facetas dentárias, a CDL orgulha-se de trabalhar com profissionais especializados que utilizam materiais que mimetizam um sorriso natural.\nA tecnologia inovadora utilizada na Clinica Dentária de Lisboa permite um acompanhamento personalizado do tratamento, tornando-o mais rápido, eficiente e com menos visitas ao dentista.\nUm sorriso é muito importante no dia-a-dia e pode trazer muita felicidade! A frustração e inquietação geradas por questões relacionadas com o sorriso gengival não devem ser ignoradas podendo na maioria das vezes ser tratadas. Se está insatisfeito com o seu sorriso, contacte a CDL. Médicos dentistas experientes e especializados irão estudar e adequar o tratamento ao seu caso, garantindo ao máximo o seu bem-estar e conforto.\nSe está insatisfeito com o seu sorriso gengival, marque uma consulta de avaliação hoje mesmo. Estamos certos que encontraremos a melhor solução para o seu caso e em breve vai sorrir com muito mais confiança.


Blog do Professor Loiola: O futuro da Internet (e do mundo) segundo o Google\nMinha opinião: Pense um pouco antes de escrever ou postar algo na internet. Essas informações ficarão lá para sempre. Jamais ataque pessoas ou instituições sem uma razão MUITO JUSTA. Não exponha o que não pode ser explicado daqui a alguns anos. Na WEB 3.0 (quântica) o nosso perfil de usuário é de conhecimento público: quem somos, do que gostamos, com quem nos relacionamos, quais nossos vícios e que tendências trazemos ocultas em nossos passeios privados pela WEB, no meio da noite.\nMinha opinião: As possibilidades são enormes. Assista o filme Duro de Matar 4.0 e imagine aquela situação em escala global. Tecnologia é apaixonante, mas tente não ser totalmente dependente dela. Imagine-se sobrevivendo de forma rústica por algum tempo e tire suas próprias conclusões.\nMinha opinião: Muitos governos estão fechando as portas de serviços que agora já podem ser prestados pela web. No Brasil o INSS é um dos precursores da ideia. Já existe um mundo paralelo no universo virtual, funcionando muito bem. Um bom exemplo é o SecondLife. Conheça!\nMinha opinião: A globalização que vem ocorrendo é uma onda incrivelmente fascinante porquê traz o mundo para dentro de nossas casas e nos leva a todos os lugares possíveis. Com o tempo as pessoas sentirão necessidade de unir-se mais em função de afinidades culturais, religiosas ou ideológicas, criando redes controladas dentro da grande rede mundial.\nLeia mais na Revista Super Interessante de junho/2013.


Letreiro de Fachada de Loja Preço Jabaquara - Letreiro Fachada Loja - Carvalho Print Comunicação Visual\nletreiro de fachada de loja preço Jabaquara\nCaso esteja à procura de letreiro de fachada de loja preço Jabaquara, atente-se sempre se a empresa escolhida oferece soluções que contam com eficiência. Além disso, lembre que quando se fala de letreiros para loja é importante lembrar de qualidade e durabilidade.\nO conteúdo do texto "Letreiro de Fachada de Loja Preço Jabaquara" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


tanques de oxigênio portáteis médicos perto de mim localização horas\nPágina Inicial>tanques de oxigênio portáteis médicos perto de mim localização horas\nResolução ANTT Nº 420 DE 12/02/2004 - Federal - LegisWeb- tanques de oxigênio portáteis médicos perto de mim localização horas ,7.1.2 Prescrições aplicáveis ao transporte de tanques portáteis em veículos Tanques portáteis só devem ser transportados em veículos, cujos meios de fixação sejam capazes de absorver as forças especificadas em 6.7.2.2.12, 6.7.3.2.9 ou 6.7.4.2.12, conforme o caso, com os tanques em condições de carregamento máximo admissível.RESOLUÇÃO Nº 90, DE 13 DE DEZEMBRO DE 2017Ex 212 - Combinações de máquinas para recuperação de soda cáustica de efeito quádruplo, com capacidade de produção de 1.176 litros por hora, compostas de: 4 tanques “flash”, 3 pré-aquecedores, 1 aquecedor de água, 4 aquecedores, 1 tanque condensador, 1 condensador a vácuo, 1 tanque de retenção, 1 tanque de purificação ...\nNenhum perigo ameaçava a prisioneira. Os reservatórios de oxigênio estavam cheios e o módulo continha alimentos. Aliás, eu não tinha a intenção de mantê-la presa por tempo indefinido. Desejava desesperadamente duas horas de liberdade, a fim de poder me concentrar nas decisões a tomar e elaborar com Snow uma tática em comum.\n- Médicos coordenadores administrativos (Direção Clínica); - Serviço administrativo hospitalar; - Representantes oficiais do paciente. “Olhando para trás, foi a escolha da minha vida. Não é fácil colocar seu coração nas mãos de outras pessoas. Mas, para mim, a escolha foi clara: Eu confiei na Equipe Médica que escolhi.”\nChavistas chantageavam pacientes em hospitais para obter votos\nMar 19, 2019·"É hora de assumir responsabilidade, General Rotondaro, nesta situação. ... no início de 2018, seus superiores cubanos e venezuelanos pediram a ele que usasse os tanques de oxigênio como arma política: "não para emergências médicas, mas para ser usado mais perto da eleição, como parte de uma estratégia nacional para obrigar os ...\nTransplante de coração. Pesquisa médica\nEm junho de 2011, um menino de 11 anos de nome Juan foi morto na Grande Vitória. Seu desaparecimento durou duas semanas. Um corpo de criança foi encontrado, no mesmo período, em estado de putrefação, nas margens de um córrego, cerca de alguns quilômetros de …\nPerto de mim Filtros. Clínica de Odontologia Dr. Rodrigo Blas - São Paulo. Rua Luís G ... Cilindros de Oxigenio Medicinal Concentrador de Oxigenio Oximetro Atendimento Domiciliar 5549-3330. Aluguel, Venda, recarga de Oxigenio Medicinal Cilindros de Oxigenio Grandes e Portáteis. Esquina da Solda - São Paulo. Estação M'boi Mirim, 1885 ...\nEste FAQ é, pra mim, uma prova de amor ao meu game preferido: Metal Gear Solid 3: Snake Eater (Konami, 2004 - Sony Playstation2) Este detonado foi elaborado de forma que você não saiba de nada antes da hora, pode ler e jogar tranqüilo.\nMonte Everest - Mount Everest - xcv.wiki\nNo final da década de 2010, os relatos de roubo de garrafas de oxigênio de campos se tornaram mais comuns. Greve Sherpa de 2014 Em 18 de abril de 2014, em um dos piores desastres que já atingiu a comunidade de escalada do Everest até então, 16 sherpas morreram no Nepal devido à avalanche que os varreu do Monte Everest .\nMar 09, 2020·A explosão perfurou os tanques de oxigênio e 60 passageiros morreram, a maioria por asfixia. O Egito tentou encobrir seu papel na matança, alegando que os sequestradores é que haviam chacinado os reféns com granadas. Exames médicos, no …\nAssim que avistei um posto de gasolina decente na beira da estrada, acelerei e só parei quando estava em frente à loja de conveniência. Eu tinha quarenta e seis dólares e mais oito horas de viagem. Era hora de começar a calcular. Um ano atrás, Junho. - Você pensa bastante! – Ela gritou há dez metros de …\nOct 19, 2020·Rostand Medeiros – IHGRN. No início de 1944, em meio a Segunda Guerra Mundial, a cidade de Natal se encontrava muito agitada com a presença de milhares de uniformes nas ruas, o intenso contato com os estrangeiros, a movimentação de aeronaves pousando e decolando das bases da Rampa e de Parnamirim Field, além das notícias nos jornais locais dos acontecimentos da guerra …\n"Desastre humano". Número de hospitalizações bate recorde ...\nJan 07, 2021·A distribuição de vacinas teve também um início lento, com cerca de 4,6 milhões de vacinados, muito aquém dos 20 milhões que a administração Trump prometeu vacinar até o final de 2020. Os Estados Unidos, que terão novo Presidente a partir de 20 de janeiro, são o país com mais casos positivos (21.036.174) e com mais vítimas mortais ...\nSaúde 24 Horas - WordPressom\nDra Simone Neves - Homeopata / Naturopata / Fisioterapeuta ...\nAparelhos que não possuem fonte de oxigênio geralmente não são eficazes na insuficiência respiratória hipoxêmica grave (que geralmente é encontrada na COVID 19), pois mesmo com o fluxo de oxigênio elevado e proximal ao paciente, a mistura de oxigênio com o fluxo da VNI (à 21% de oxigênio) faz com que a FiO2 real seja baixa e ...\npre：onde se livrar dos preços dos tanques de oxigênionext：oxigênio enlatado no pedido online do walmart\nonde comprar tanque de oxigênio para aluguel de equipamento de uso doméstico perto de mim\npreço do cilindro de oxigênio para uso doméstico no texas 2020 free fire online\nqual caminho ligar o tanque de oxigênio\ncilindro de oxigênio para uso doméstico sri lanka download conversor de vídeo para pc 3gp\ncilindro de oxigênio para uso doméstico à venda perto de mim agora mesmo google maps\ndesigner de bolsas de tanque de oxigênio\ncilindro de oxigênio para uso doméstico à venda ebay à venda praia de laranja\nfaixa de cabeça para cânula de oxigênio para venda florida dmv ca renovação de registro\nquanto tempo dura um cilindro de oxigênio m60 no volume do mar 2\ne tempo de cálculo do tanque de oxigênio do cilindro\ncomprar lista de tamanhos de soldagem de cilindro de oxigênio para fotos de mulheres 2017 2018\nmedidores reguladores de tanque de oxigênio médico porto de frete youtube\ncilindro de oxigênio portátil oxy99 como usar filmes completos gratuitos do youtube de 2020\ncilindro de oxigênio em casa para código de cupom de frete grátis cobiçado para telas grandes\ngráfico de duração do tanque de oxigênio m6 pdf para impressão pré-escolar


Mulher Sábia: Espírito Ousado\nLeitura: Josué 1.1-9\n"Não fui Eu que lhe ordenei? Seja forte e corajoso"! (Js 1.9).\nMeu vizinho era um menino baixo, franzino e seu físico não impunha respeito diante dos colegas de classe. Certo dia, diante das confusões típicas da infância, um colega o escolheu para ser sua vítima. Insultou-o diante de todos e decidiu agredi-lo. O que ninguém sabia era que aquele menino havia sido treinado em artes marciais por seu pai, um ex-lutador profissional. O resultado daquele conflito foi desastroso, mas não para aquele menino. Havia aprendido a usar, na hora certa, os recursos de autodefesa ensinados pelo seu pai.\nSe você é cristão, comprometido com Jesus, e hoje acordou desanimado, sem coragem e abatido, note e anote os recursos à sua disposição: "Pois Deus não nos deu espírito de covardia, mas de poder, de amor e de equilíbrio" (2 Tm 1.7).\nOs dias não são iguais, porém, se o seu desânimo é constante, ele é resultado da falta de exercício no poder e nos recursos de Deus. Está faltando treinamento? Então comece a praticar diariamente! Busque na Palavra de Deus recursos disponíveis para alcançar vitória na vida cristã.\nÉ preciso ter ousadia para ser cristão! O cristão vive no sentido contrário ao do mundo, como quem segue na contra-mão. Além do mais, a vida eterna não é dada aos covardes e medrosos. Por esta razão Jesus fortaleceu o ânimo dos discípulos dizendo que no mundo teriam aflições, porém, deveriam ter ânimo, pois Ele venceu o mundo (Jo 16.33).\n"Seja forte e corajoso" (Js 1.9), foram as palavras de Deus a Josué. Em outras palavras: Seja ousado!\nPortanto, tenha bom ânimo e, humildemente, seja uma pessoa ousada.\nPostado por Lea às 19:24\nO Nome de Deus em seu Coração de Max Lucado T...


Comerciante é condenado por morte de menina que defendeu pai em discussão - Notícias de Três Lagoas - MS - Radio Caçula\nComerciante é condenado por morte de menina que defendeu pai em discussão\nConforme sentença, ele deve cumprir seis anos e seis meses de prisão em regime semiaberto em Aparecida de Goiânia, mas pode recorrer em liberdade. Kerolly Alves Lopes, de 11 anos, foi morta com tiro na cabeça\nKerolly Alves Lopes foi baleada ao tentar defender o pai durante uma briga, em Aparecida de Goiânia, Goiás (Foto: Reprodução/ TV Anhanguera)\nO comerciante George Araújo de Souza foi condenado a seis anos e seis meses de prisão pela morte da menina Kerolly Alves Lopes, de 11 anos, em uma pizzaria de Aparecida de Goiânia, na Região Metropolitana da capital, nesta sexta-feira (14). O crime ocorreu no dia 27 de abril de 2014 quando a criança entrou na frente do pai, o serralheiro Sinomar Firmino Lopes, que discutia com o réu. O comerciante pode recorrer em liberdade.\nO promotor Milton Marcolino, responsável pelo caso, informou ao G1 que o Ministério Público do Estado de Goiás (MP-GO) deve recorrer da decisão.\nO G1 não encontrou a defesa do condenado para comentar o caso.\nGeorge foi condenado pelo crime de homicídio. O juiz Leonardo Fleury Curado Dias, que proferiu a sentença, ponderou que a conduta dele foi "altamente reprovável" e que o mesmo "tinha conhecimento de seus atos". Além disso, na sentença o magistrado destaca que "o réu reagiu de forma totalmente desproporcional àquela ação, inclusive insensível à presença de uma criança, no momento do disparo efetuado".\nApesar disso, o juiz argumentou que o comerciante não tem antecedentes criminais, tem conduta social favorável, "não se vislumbrando tendência à prática de crimes". Além disso, o magistrado considerou que o pai da vítima contribuiu para o resultado da discussão, já que "mesmo prevendo que algum mal poderia acontecer, já que o réu portava arma de fogo, continuou a alimentar a discussão, não atendendo, inclusive pedido da própria vítima, para que fossem embora".\nInicialmente, Dias condenou George à pena mínima de sete anos. No entanto, como o mesmo confessou espontaneamente o crime, a punição foi reduzida em seis meses.\nKerolly foi atingida por um tiro na cabeça durante uma discussão entre o próprio pai e o condenado. Ela ficou 10 dias internada na UTI do Hospital de Urgências de Goiânia (Hugo) e teve morte cerebral constatada no dia 5 de maio de 2013. Dois dias depois, ela morreu por falência múltipla de órgãos.\nDizendo ter sido ameaçado, o pai da garota foi até a pizzaria de George, acompanhado das filhas, para tirar satisfação e o homem acabou efetuando disparos contra a família. Imagens do circuito se segurança do estabelecimento registraram toda a ação.\nO pai de Kerolly também chegou a ser preso, mas por agredir a ex-mulher, Miriam Coelho Alves. Ela chegou a avaliar a atitude do ex-marido de levar as filhas ao confrontar o dono da pizzaria como "irresponsável".\nO condenado chegou se entregou à Polícia Civil no dia 6 de maio de 2013. Na época, ele chorou ao ser apresentado. No entanto, conseguiu habeas corpus por ser réu primário, e foi libero no dia 27 do mesmo mês.\nDurante audiência, o condenado também chorou ao responder a falar com a irmã de Kerolly, Pérola Alves Lopes. Na data, a então adolescente perguntou: "Por que você matou minha irmã?", ao que o comerciante respondeu: "Você sabe que eu não queria matar vocês. Mas me arrependo de tudo e peço perdão pela dor que causei a sua família", disse.


24/01/2021 18h00 — em Brasil\nAs polêmicas fotos de militares do Exército Brasileiro em um treinamento, que foram alteradas digitalmente para simular o uso de máscaras, foram apagadas.\nDe acordo com a CNN, as imagens foram publicadas há dois meses na página oficial do Centro de Avaliações do Exército (CAEx). A publicação que saiu do ar continha nove fotos de treinamento de Suporte Básico de Vida no Trauma, ocorrido de 10 a 13 de novembro de 2020 no Centro de Medicina Operativa da Marinha (CMOpM).\nUma das fotos, que mostrava 22 pessoas, tinha apenas duas utilizando máscaras verdadeiras. O item é de proteção recomendado por autoridades sanitárias como medida de combate ao novo coronavírus. As outras 20 pessoas da foto tiveram máscaras "desenhadas" em computador em seus rostos.