A arte de fazer perguntas em Coaching by Editora Esperança - issuu\nA arte de fazer PERGUNTAS em\ncoaching Um guia de aprimoramento do coach na habilidade de fazer perguntas impactantes\nTradução: Roland Körber 1ª edição\nTony Stoltzfus A arte de fazer perguntas em coaching\nUm guia de aprimoramento do coach na habilidade de fazer perguntas impactantes Coordenação - Dimas Pauck Tradução - Roland Körber Revisão - Josiane Zanon Moreschi Capa e editoração eletrônica - Josiane Zanon Moreschi Título original em inglês - Coaching Questions: A Coach’s Guide to Powerful Asking Skills Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Stoltzfus, Tony A arte de fazer perguntas em coaching : um guia de aprimoramento do coach na habilidade de fazer perguntas impactantes / Tony Stoltzfus ; tradução Roland Körber. -- 1. ed. -- São Paulo : Coach Platform, 2014. Título original: Coaching questions : a coach’s guide to powerful asking skills. Bibliografia. ISBN 978-85-68675-00-7 1. Aprendizagem organizacional 2. Carreira profissional - Administração 3. Executive coaching 4. Pessoal - Treinamento I. Título. 14-12076 CDD-658.407124 Índice para catálogo sistemático: 1. Executive coaching : Treinamento de executivos : Administração de empresas 658.407124\nCopyright © 2008 by Tony Stoltzfus Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida em qualquer forma sem autorização escrita de Tony Stoltzfus, 3101 Barberry Lane, Virginia Beach, VA 23453, EUA. Algumas das ilustrações anedóticas neste livro são factuais e foram incluídas com a permissão dos envolvidos. Todas as outras são montagens de situações potencialmente reais e qualquer semelhança com pessoas vivas ou falecidas será mera coincidência. Para obter cópias adicionais deste e de nossos demais materiais em coaching e treinamento de coaching, visite nosso site www.coachplatform.com.br.\nSumário Introdução ...................................................................................................7 SEÇÃO I.....................................................................................................11 Fundamentos............................................................................................11 Torne-se um “Mestre das Perguntas”................................................15 Os dez principais erros ao perguntar (e como corrigi-los)..................19 Planejamento de marketing: cinco perguntas-chave.......................26 Iniciando conversas significativas.........................................................28 Sessões de cortesia efetivas..................................................................31 Formulário de perfil do cliente...........................................................34 Estrutura de reuniões de coaching....................................................36 Formulário de preparo para a sessão..............................................38 Como escolher uma escola de treinamento de coaches?...............40 SEÇÃO II..................................................................................................42 O processo de coaching.......................................................................42 Modelos conversacionais........................................................................43 O modelo GROW....................................................................................45 O Duplo FUNIL de Coaching.............................................................48 A pauta da sessão de coaching...........................................................51 Avaliação da roda da vida...................................................................53 Definição da questão...............................................................................56 Objetivos SMART.....................................................................................59 Perguntas de sondagem.........................................................................61 Opções............................................................................................65 Ações concretas........................................................................................70 Identificação de obstáculos.....................................................................73 Superação de obstáculos: Sete táticas..................................................75 SEÇÃO III..................................................................................................78 Coaching de vida: descoberta de propósito.........................................78 Perfil – Quem sou eu?..............................................................................80 Paixão: o que me motiva?......................................................................83 Sonhos e desejos.......................................................................................85 Bloqueios para sonhar.............................................................................87 Vida ideal...................................................................................................89 Valores e princípios................................................................................91\nExperiência: A escola da vida..............................................................94 Vivências de propósito de vida: um exercício..................................96 Chamado: como servirei a um bem maior?........................................98 SEÇÃO IV...............................................................................................102 Coaching de vida: uma vida melhor hoje......................................102 A lacuna: o que está faltando?.........................................................104 Tolerar ou tratar....................................................................................106 Cuidado próprio.....................................................................................110 SEÇÃO V.................................................................................................114 Técnicas avançadas e modelos............................................................114 Encorajamento.......................................................................................115 Tomada de decisão................................................................................117 Motivação e mudança de hábitos......................................................121 Desafios..................................................................................................125 Reformulação de perspectiva...............................................................131 Reflexão................................................................................................135 Feedback e avaliação.............................................................................138 SEÇÃO VI...............................................................................................140 Nichos de coaching...............................................................................140 Coaching para pequenas empresas....................................................141 Coaching organizacional......................................................................143 Questões para líderes............................................................................144 Coaching de carreira.............................................................................145 Coach de organização: o organizador profissional..........................147 Coaching para autores de livros......................................................149 Coaching de bem-estar e saúde........................................................151 Coaching relacional...............................................................................153 Coaching para líderes de pastorais e ministérios...........................155 Coaching de pequenos grupos............................................................157 Coaching conjugal..................................................................................159 Coaching transformacional...................................................................161 Coaching transcultural..........................................................................165 Índice de assuntos.................................................................................169\nIntrodução “Você poderia nos indicar mais algumas perguntas importantes de coaching? Você teria alguma lista das perguntas que utiliza para compartilhar conosco?” Deparar-me repetidamente com tais pedidos em eventos de treinamento de coaching foi o impulso original para escrever este livro. É o modo que escolhi para compartilhar com vocês algo das perguntas impactantes que fui captando aqui e ali ou que surgiram na minha mente em determinados moAPLICAÇÃO mentos-chave, e que tenho aplicado. Todavia, depois de refletir, percebi que seria possível fazer algo bem mais útil do que apenas fornecer listas de Panorama do livro e dicas perguntas. Muitas linhas de perguntas em coaching estão sobre como tirar máximo associadas a ferramentas específicas de sondagem. Por proveito deste material. exemplo, quando pergunto: “Qual seria seu papel ideal? Descreva em detalhes concretos como se estivesse se vendo em ação neste papel”, lanço mão do recurso de visualização. Ao solicitar uma resposta apoiada em linguagem visual (p.ex., “Descreva um quadro...”), ajudo a criar uma descrição do futuro que a pessoa pode enxergar, tocar, adentrar e, efetivamente, experimentar. Isso energiza! A pergunta funciona por basear-se na noção de que imagens vivenciais e visuais nos tocam profundamente e, assim, nos motivam a mudar. Por isso, pergunto particularmente desse modo porque a criação de uma imagem motivadora, interessante e energizante do futuro induz o processo de mudança. Uma vez que você entenda a técnica de visualização (veja pg. 66) e a razão pela qual um coach poderá empregá-la, você será capaz de elaborar suas próprias perguntas de visualização e não necessitará de uma lista de perguntas.\nConsegue fazê-lo na prática? Esta é a teoria. Agora que expliquei a técnica, proponha, nos próximos 45 segundos, cinco maneiras alternativas CITAÇÕES de formular uma pergunta de visualização (e não comece com “Descreva um quadro” – essa eu já lhe dei). Rápido – o cliente está esperando por sua próxima pergunta! “Não tenho talentos A aplicação de novas habilidades em situações reais especiais. Sou apenas de coaching é mais difícil do que parece! Se você já doapaixonadamente curioso.” minou uma técnica no passado, a questão a formular lhe Albert Einstein virá logo e sem esforço à medida que sua memória for levantando lembranças armazenadas do que já fez antes. Todavia, ao experimentar uma nova habilidade, não terá essas lembranças guardadas para lançar mão delas, e a probabilidade é de que você emperre ou que lhe “dê um branco”.\nValendo-se da memória de curto prazo Nesses casos uma lista de perguntas-modelo pode ser extremamente útil: ela ajuda a ativar sua memória de curto prazo e a empregá-la em lugar das lembranças de longo prazo de um coach experiente (que você talvez ainda não tenha!). E este é o melhor modo de utilizar este livro. Ele foi escrito como uma série de “fichas” destinadas a ajudá-lo a ativar rapidamente suas habilidades. Quando você tiver de dominar uma nova ferramenta ou aplicar uma técnica não familiar, simplesmente consulte aquela seção do livro e reveja-a brevemente antes de aplicá-la. Alguns minutos consumidos para “carregar” algumas frases em sua memória de curto prazo lhe fornecerão tópicos suficientes para formular espontaneamente a pergunta certa na hora “H”. Por exemplo, digamos que você tenha logo mais uma sessão de coaching na qual o modelo de conversação GROW se encaixará perfeitamente. Todavia, faz meses que você não o aplica e receia que não conseguirá aplicá-lo tranquilamente. Vá, então, à seção GROW deste livro, tome alguns minutinhos para revê-la antes do seu compromisso e você se sentirá muito mais à vontade.\nAtivar a memória vs. memorizar Na primeira vez em que você tentar uma nova habilidade, tal como um novo modelo de conversação, poderá preferir manter o livro aberto para breves consultas durante sua preparação e prática. Daí para frente, porém, dê uma rápida olhada e depois feche o livro enquanto atua! A ideia por trás da lista de perguntas não é que você as memorize ou que utilize uma lista de perguntas “enlatadas” enquanto seu cliente está ao telefone (o que deixará seu coaching bastante desajeitado!). O que faremos é recarregar sua memória com alguns fragmentos de perguntas e uma noção do que poderá funcionar, de modo que, na hora, a pergunta certa lhe venha à cabeça. No fundo, estamos duplicando o modo com que sua memória de longo prazo trabalharia se você já tivesse aplicado essa técnica várias vezes. É por isso que uma rápida revisão é melhor: você fornecerá à sua mente suficiente matéria prima para lhe permitir criar sua própria pergunta na hora, sem estudar os exemplos até que possa recitá-los.\nComo usar este livro A arte de fazer perguntas em coaching pode ser um grande recurso para coaches iniciantes, coaches em treinamento, ou para aqueles que fazem coaching com menor frequência ou como voluntários. Veja abaixo como usá-lo.\n•\tUma ferramenta de treinamento para estudantes A arte de fazer perguntas em coaching é de grande auxílio durante um treinamento formal em coaching. Quando estiver trabalhando\ncom uma técnica específica como “Cinco Opções” (pg. 65), tome 30 segundos para rever as perguntas-modelo, feche o livro e então pratique com um colega. Você conseguirá concentrar-se melhor no que o cliente estiver dizendo (em vez de tentar ficar elaborando sua próxima pergunta). E quanto mais confiante e eficiente você estiver, tanto mais rapidamente aprenderá.\n•\tUm reforço para as habilidades e confiança de novos coaches Este livro contém dúzias de ajudas práticas que qualquer coach pode pôr em prática imediatamente. Para crescer em alguma área em particular, encontre uma ferramenta relevante e então aplique os exercícios práticos para desenvolver suas habilidades. O acréscimo de competência rapidamente se traduzirá na confiança de que você necessita para vender seus serviços e criar uma consultoria de sucesso. Providenciamos, inclusive, uma série independente de exercícios para estudo (“Torne-se um mestre das perguntas” – pg. 15) para que você possa prosseguir com sua formação em coaching.\n•\tUma revisão para coaches de tempo parcial Se coaching for só parte do que você faz (por exemplo, se você orienta apenas colaboradores-chave ou atua como voluntário), alguns minutos com este livro antes de cada compromisso podem reforçar significativamente sua eficiência e confiança. Em vez de perder gradualmente as habilidades que ganhou no treinamento de coach, você as manterá e acrescentará outras.\n•\tUm jogo de ferramentas para coaches experientes Se você for um coach profissional, encontrará novas ferramentas (e novas maneiras de aplicar às que já conhece). Reveja a lista de perguntas para descobrir novos modos de formular perguntas familiares. Em boa parte a excelência de um coach depende de um aprendizado contínuo e do crescimento em sua capacidade. A arte de fazer perguntas em coaching lhe permite acesso às técnicas eficazes de outros coaches experientes.\nDICA Tornando-se um coach Como ferramenta de referência focada especificamente em desenvolver habilidades de sondagem, este livro não atenderá a tudo o que você precisa aprender para tornar-se um coach. Assim, ele presume que você já incorpore à habilidade de sondagem os valores e princípios por trás do coaching, além de outras habilidades essenciais como ouvir e prestar contas. Uma introdução abrangente ao coaching (e um ótimo companheiro deste livro) é o livro Coaching de Liderança, também de autoria de Tony Stoltzfus (disponível via www.coachplatform.com.br).\nQualquer que seja seu caso, explore o conteúdo e encontre as ferramentas que o levarão a seu próximo passo nesta jornada.\nPerguntas têm o poder de mudar vidas. Podem estimular a criatividade, mudar nossa perspectiva, capacitar-nos a crer em nós mesmos, levar-nos a considerar a fundo as coisas ou convocar-nos a agir. Este manual de ferramentas e perguntas destina-se a reforçar sua habilidade de aproveitar cada momento em suas conversas de coaching com perguntas potentes e incisivas.\nPara encontrar o que você precisa\nComo guia de referência, este livro destina-se a ser folheado e consultado em caso de necessidades específicas e não a ser lido de capa a capa. Trata-se de um manual ao qual você pode retornar repetidamente a título de reforço para praticar alguma habilidade específica ou para fechar alguma lacuna em seu treinamento. Para encontrar o que você precisa, comece com o sumário (pg. 5). Ele se divide em seis seções: •\tFundamentos. Conheça o poder das perguntas, veja como corrigir os principais erros de pergunta que os coaches podem cometer e explore as ferramentas utilizadas para formar a aliança relacional com um novo cliente. •\tO processo de coaching. Ferramentas para a formulação de perguntas para as etapas fundamentais do processo de coaching. Esta seção abrange modelos de conversação, estabelecimento de metas, exploração, opções e planos de ação. •\tCoaching de vida: descoberta de propósito. Ferramentas, exercícios e exemplos para a descoberta de propósito de vida e alinhamento. Construído em torno de um modelo de propósito de vida que se baseia em perfil, paixão, experiência e chamado. •\tCoaching de vida: uma vida melhor hoje. Ferramentas e exemplos de perguntas para identificar lacunas na vida e para tomar decisões que levam a um estilo de vida equilibrado e sadio. •\tTécnicas avançadas e modelos. Formulação de perguntas para levar seu coaching ao nível seguinte. Inclui tópicos como desafio, redefinição, motivação e mais. •\tNichos de coaching. Breves artigos e exemplos para destacar as abordagens exclusivas adotadas em uma ampla gama de especialidades de coaching. Em vez de simplesmente listar os capítulos, esse índice subdivide cada seção em habilidades individuais (em geral constituídas de uma a três páginas de ferramentas e exemplos).\nÍndice e referências cruzadas A maioria das páginas inclui uma anotação no canto inferior direito com o título “Mais recursos” que provê referências cruzadas para que você possa facilmente acessar outra página com mais ferramentas ou exemplos relevantes ao tema abordado. Finalmente, um índice de assuntos (veja pg. 169) no final do livro o orienta na busca por uma ferramenta específica ou na exploração de um tema abordado em vários lugares no livro.\nPanorama da Seção I A seção I lança uma visão geral sobre a disciplina de formulação de perguntas, apresenta o tipo de perguntas que coaches utilizam ao estabelecer um relacionamento de coaching e inclui algumas perguntas-chave para formular a si mesmo ao desenvolver um plano de marketing ou escolher uma escola de coaching. As perguntas feitas ao formar a aliança de coaching estabelecem o tom para tudo o que virá, de modo que se trata de uma excelente ocasião para começar a caminhada rumo ao desenvolvimento de uma excelente habilidade para fazer perguntas.\nPor que perguntar? Por que perguntar? Qual o benefício de formular perguntas no coaching em vez de aconselhar ou orientar, como é feito no papel de mentor ou consultor? Simplesmente, perguntas têm o poder de nos fazer refletir, criar soluções Veja cinco razões-chave nas quais confiamos e motivar-nos a agir em função das para o uso de uma nossas ideias. Perguntar leva-nos além da aceitação pasabordagem baseada em siva daquilo que outros dizem ou da paralisia frente às perguntas. circunstâncias do momento, rumo à aplicação criativa das nossas próprias capacidades ao problema. Perguntas também redefinem os relacionamentos entre as pessoas. Quando pratico aconselhamento, mentoria ou consultoria, eu sou o especialista. Meu papel me coloca como seu superior (no mínimo em conhecimento), mas quando pergunto a você sobre suas ideias, coloco-me como seu igual. Perguntas honram você como pessoa competente e de valor. Visto que a abordagem através de perguntas modifica o relacionamento, também modifica você. Você se lemCITAÇÃO bra de alguma conversa que lhe deixou a impressão de “ter sido unilateral – a conversa toda girou em torno da outra pessoa”? Minha esposa chama isso de “falta de ge“Conheço seis serviçais nerosidade na conversação”. Todos detestamos quando que me ensinaram tudo outros não conseguem parar de falar sobre seus próprios que sei. Seus nomes são pensamentos e ideias – mas não percebemos quantas veO Quê, Por Quê, Quando, zes nós mesmos o fazemos. A abordagem de coaching Como, Onde e Quem.” força sua conversação a girar menos em torno dos seus Rudyard Kipling pensamentos e suas contribuições, e de como poderá dirigir o diálogo em torno da resposta que você considera\na melhor. Você começa a escutar – realmente escutar – a outra pessoa. Diminui o quanto fala, de modo que o outro possa falar mais – e é assim que a mágica acontece: quanto mais você escutar, mais reconhecerá a capacidade do outro, o quanto ele poderá realizar com um pouco de encorajamento, e que pessoa maravilhosa ele é. Quanto mais você perguntar, mais o apreciará.\nPAREÇA INTELIGENTE “Numa viagem a outro país, visitei uma faculdade acompanhado de Dave, amigo do presidente da faculdade. O presidente estava ausente, de modo que Dave me acomodou no escritório presidencial e foi tratar de outros assuntos. Entretanto, o presidente apareceu inesperadamente. Apresentei-me e, depois de um instante de constrangimento, comecei a perguntar-lhe a respeito dos alunos da faculdade: “De que parte do país eles vêm? O que estudam? O que farão após sua graduação?” Na conversa, fiquei sabendo que um terço dos alunos é enviado para prestar serviços comunitários fora da faculdade. Isso atiçou minha curiosidade: “Aonde eles vão? O que fazem nos povoados? Conseguem cumprir sua missão? Como se financia isso? A atividade é sustentável? Nos vinte minutos de conversa, o presidente foi respondendo àquilo que eu perguntava. Subitamente, Dave pôs sua cabeça porta adentro, saudou o amigo e me disse: “Keith, precisamos ir; nossa aula vai começar”, e eu me despedi. Mais tarde, Dave me contou que o presidente ficou muito impressionado comigo: “Aprendi muito com Keith sobre projetos de serviço comunitário”, disse. “Peça-lhe que venha aqui para ministrar um curso”. Dave se espantou quando expliquei que eu só havia feito perguntas. Keith Webb, Creative Results Management\nCinco ótimas razões para perguntar Até agora falamos sobre a atitude de coração por trás da abordagem por perguntas. Existem também razões práticas para adotar perguntas de coaching. Eis aqui cinco razões principais para perguntar em vez de dar respostas:\n1.\tÉ o cliente quem detém todas as informações Ninguém sabe mais sobre você do que você mesmo. Como todas as lembranças a seu respeito estão armazenadas em sua cabeça, é você o especialista sobre sua vida. Se então tentarmos, digamos, melhorar seu relacionamento com um colega, você poderá lançar mão de anos de lembranças de trabalho com tal pessoa, listar o que já tentou até então ou o que funcionou com outros no passado, descrever a cultura da organização nesse trabalho, etc. Já o\ncoach não sabe nenhuma dessas coisas. Assim, o cliente sempre sabe muito mais sobre a situação do que o coach.\n2.\tPerguntar gera compromisso Coaching parte do pressuposto de que a chave para mudar não é tanto saber o que fazer, mas estar motivado a fazê-lo. Pesquisas mostram (e a experiência confirma) que as pessoas têm maior motivação para executar suas próprias ideias e soluções. Isso significa que uma solução tecnicamente “inferior” que o próprio cliente desenvolva muitas vezes produz resultados melhores do que a resposta “correta”. Perguntar gera compromisso com a solução, e compromisso gera resultados.\n3.\tPerguntar confere autoridade e poder ao cliente Fiz uma interessante descoberta como coach. As pessoas muitas vezes solicitam coaching antes de tomar alguma decisão importante, e cerca de 80% das vezes vejo que elas já sabem o que fazer: só não têm a confiança de pôr aquilo em prática. Autoconfiança é um enorme fator para mudar. Se você perguntar a opinião de alguém e levar a pessoa a sério, estará transmitindo uma mensagem poderosa: “Você tem boas ideias. Tenho confiança em você. Você conseguirá fazer isso.” O simples ato de perguntar leva o cliente a seu próprio potencial para fazer algo que antes não estava pronto para fazer.\n4.\tPerguntar desenvolve capacidade de liderança Liderança é a capacidade de assumir responsabilidade. O líder é alguém que enxerga um problema e diz: “Ôpa, alguém precisa fazer algo a respeito disso! Vou tratar de ser esse alguém”. Simplesmente perguntando “O que você poderia fazer a respeito disso?” movimenta o cliente de uma posição de dependência do coach para uma posição de liderança na situação em que se encontra. Perguntar desenvolve o músculo da responsabilidade, e isto desenvolve líderes.\n5.\tPerguntar cria autenticidade\nMAIS RECURSOS Motivação....................121 Pauta da sessão............51 Mestre das perguntas......................15\nTodos desejamos ser conhecidos e amados. Não existe maior presente relacional do que alguém conhecê-lo a fundo e valorizá-lo por aquilo que você é. A arte de perguntar cria um vínculo entre coach e cliente porque, ao perguntar, nós o honramos e valorizamos. Tomar o tempo para formular perguntas significativas (e escutar as respostas!) comunica que realmente queremos conhecer o cliente. A abordagem por perguntas é o modo mais rápido de criar confiança e transparência no relacionamento. E se conversarmos sobre aquilo que é importante e valioso para nossos clientes, eles geram mudanças verdadeiramente transformadoras.\nTorne-se um “Mestre das Perguntas”\nTorne-se um “Mestre das Perguntas” Crie uma agenda de treinamento com os exercícios deste livro. Inclua leituras sobre coaching de liderança, talvez APLICAÇÃO algum outro livro. Providencie leituras opcionais para avançar. Considere o roteiro “Mestre das Perguntas” como um Um roteiro de autoestudo programa de levantamento de peso para a musculatura para ajudar você e um de sondagem em dez semanas. Trata-se de um roteiro parceiro a aprimorarem que pode ser executado com um parceiro de coaching sua habilidade de formular para aumentar a proficiência na formulação de pergunperguntas. tas. Cada sessão inclui uma entrevista (em pessoa ou por telefone) de 60 a 75 minutos para prática mútua, além de exercícios individuais para fazer durante a semana com um amigo, parente ou cliente.\n1ª semana: Perguntas abertas\tData: ______________ □□ Juntos, estabeleçam datas e horários específicos para suas sessões e anotem-nos em suas agendas.\n□□ Iniciem a conversa usando as técnicas listadas nas páginas 28 a 30.\n□□ Façam juntos o exercício de perguntas amplas (pg. 62). Depois alternem-se em formular perguntas estreitas, pedindo ao parceiro que as amplie. □□ Alternem-se no papel de coach por 10 minutos cada para fazer o exercício de observar e perguntar na página 64. Em seguida o “procedimento de reflexão” descrito na caixa de texto ao lado. □□ Exercícios individuais:\no\tEncontre nesta semana três oportunidades para praticar inícios de conversa de maneira intencional. o\tPrepare-se para praticar uma sessão de cortesia com seu colega na semana que vem.\nDICA Procedimento de reflexão Você tirará maior proveito destes exercícios se, junto com seu colega, refletir logo após a sessão de prática sobre o que aconteceu. Eis um procedimento básico para usar durante a reflexão:\n2ª semana: Sessões de cortesia\tData: ______________ □□ Alternem-se, cada um conduzindo uma “sessão de cortesia” por inteiro com seu colega (pg. 33) e, logo após, utilizem o “procedimento de reflexão”. O que seria necessário melhorar para obter maior eficácia? □□ Exercício individual: Complete o exercício de planejamento de marketing na página 26 para refinar sua apresentação em sessões de cortesia. 3ª semana: Roda da vida e metas SMART\tData: ______________\n□□ Alternem-se na condução do exercício roda da vida por inteiro (pg. 54) terminando com a reflexão antes de trocarem de papel.\nPergunta para o coachee: “Como foi esta experiência para você?”\n□□ Com base na agenda escolhida por meio da roda da vida no exercício anterior, alternem-se no papel de coach visando a criação de uma frase que reflita, no estilo SMART (pg. 59), a meta do coachee.\nPergunta para o coach: “O que você fez de maneira eficaz? O que fará de modo diferente na próxima sessão?”\n□□ Exercício individual: Aplique a roda da vida com um amigo, cliente ou parente.\nPergunta para ambos: “O que esta interação pode ensinar-nos sobre coaching?”\n4ª semana: Opções – Parte I Data: ______________ □□ Identifique um desafio prático ou uma mudança desejada em sua própria vida. Em seguida, alternem-se no papel de coach, usando a técnica das cinco opções (pg. 65) e, então, refletindo sobre a sessão, identifique um sonho ou ideal que você gostaria de ir atrás. Depois alternem-se no uso da técnica do futuro ideal (pg. 66). Crie uma imagem visual rica do ideal. Terminem com o “procedimento de reflexão” sobre a sessão. □□ Exercício individual: Peça ao seu cônjuge ou a um bom amigo que compartilhe um sonho ou futuro que gostaria de construir. Depois use a técnica do futuro ideal em seu coaching.\n5ª semana: Opções – Parte II\tData: ______________ □□ Identifique a área em sua vida em que você esteja emperrado ou se debatendo. Alternem-se no uso da abordagem obstáculo (pg. 66) e reflexão da sessão. □□ Experimentem para a mesma questão a abordagem transformacional ou a abordagem pensamento fora da caixa (pgs. 67-69). Que novas ideias surgem por meio disso? Então, utilizem o prodedimento de reflexão. □□ Exercício individual: Esta semana, teste uma dessas abordagens com um cliente.\nDICA 35 min\n6ª semana: Modelos de conversação I Data: ______________ □□ Alternem-se no papel de coach em torno de alguma questão prática da vida usando o modelo GROW (pg. 45) por 25-30 minutos cada um. Em seguida, conduzam a reflexão. □□ Avalie suas ações concretas por meio dos quatro testes (pg. 72). Em que medida correspondem ao padrão? □□ Exercício individual: Pratique durante esta semana aplicando o modelo GROW com pelo menos uma pessoa.\n7ª semana: Modelos de conversação II Data: ______________ □□ Alternem-se no papel de coach por 25 a 30 minutos usando o funil de coaching (pg. 48) e em seguida reflitam. Que tipo de questões melhor se encaixariam em cada modelo? □□ Exercício individual: Pratique nesta semana aplicando o funil de coaching pelo menos uma vez.\n8ª semana: Obstáculos\tData: ______________ □□ Escolha uma questão de coaching na qual esteja tendo dificuldade para executar as ações concretas acordadas anteriormente e alternem-se no papel de coachee usando o exercício de identificação de obstáculos (pg. 74), seguido do exercício de manejo de obstáculos para determinar como superá-los. Se tiver tempo extra, repita com outra questão. □□ Exercício individual: Tome o mesmo obstáculo e aplique pessoalmente várias das estratégias nas páginas 75 a 77 que não tenha chegado a aplicar na sessão compartilhada.\nTrabalho com um coach parceiro Um dos melhores meios de refinar suas habilidades de coaching é orientar outro coach. Ajuda a manter-se alerta se a outra pessoa souber como se deve fazer coaching! Se estiverem passando por um programa de treinamento de coaching, geralmente é fácil encontrar mais alguém em seu grupo com quem praticar. Se estiver só, experimente recrutar alguém numa rede de coaching ou um grupo de interesse especial, ou encontre um amigo que queira aprender mais sobre coaching. Ensine à pessoa algo básico à medida que avança.\n9ª semana: Principais erros ao perguntar Data: ______________ □□ Alternem-se no papel de coach por 25 minutos aplicando o modelo GROW, aplicando alguma questão prática da vida (pg. 45) e depois pedindo um retorno ao colega sobre cada um dos dez principais erros ao perguntar (pg. 25). □□ Exercício individual: Selecione um dos erros ao perguntar que precise ser trabalhado e encontre uma situação em que possa implementar a solução proposta no exercício. 10ª semana: Decisões e Encorajamento Data: ______________ □□ Identifique uma decisão significativa que tenha de tomar. Em seguida alternem-se no uso do exercício de estratégias de tomada de decisão na página 117. □□ Aplique o exercício de encorajamento efetivo (pg. 115) para confirmar o que viram um no outro quando trabalharam juntos.\nSeja um mestre de coaching de vida Se desejar desenvolver um repertório mais potente de habilidades de coaching de vida, programe mais dez semanas com seu colega de coaching e aplique os exercícios abaixo. Podem-se aplicar os exercícios por conta própria e depois discutir os resultados, mas você obterá mais prática se orientar seu parceiro por meio dos exercícios diretamente nas sessões de coaching com seu colega. 1ª semana: Inventário de propósito de vida (pg. 82) 2ª semana: Inventário de sonhos a realizar/lista de desejos (pg. 86) 3ª semana: Elaboração de sua visão ideal de vida (pg. 89) 4ª semana: Elaboração e colocações de valores pessoais (pg. 92) 5ª semana: Vivências dentro do propósito de vida (pg. 96) 6ª semana: A quem servir e descobrindo seu propósito na adversidade/sofrimento (pg. 100) 7ª semana: Pegar ou largar (pg. 105) 8ª semana: Vazamentos de energia e tolerância (pg. 107-109) 9ª semana: Conversas difíceis (pg. 113) 10ª semana:\tAprendendo através de experiências significativas (pg. 137)\nOs dez principais erros ao perguntar\nOs dez principais erros ao perguntar (e como corrigi-los)\nVeja abaixo uma lista dos dez principais erros que coaches cometem ao perguntar, baseada em uma longa experiência como treinador de coaches:\nAPLICAÇÃO Avalie sua competência em formular perguntas examinando estes 10 principais erros.\nNosso erro nº 1 é o uso de perguntas... fechadas! Perguntas abertas têm duas importantes vantagens: permitem que o cliente dirija a conversação (pois pode responder de muitas maneiras diferentes) e induzem-no a refletir para poder elaborar sua resposta. Embora a maioria das pessoas responda a ocasionais perguntas fechadas como se fossem abertas, o uso de várias perguntas fechadas em seguida inibem o compartilhar.\nSolução: converter perguntas fechadas em abertas Para converter perguntas fechadas em abertas, conscientize-se primeiro daquilo que está perguntando. Se você perceber antes de terminar a pergunta, poderá simplesmente reformular a questão. Perguntas fechadas identificam-se pelo fato de admitirem como resposta um simples “sim” ou “não”, como nos exemplos a seguir: •\t“Existe algum modo de fazer isso e ainda reservar noites para a família?” •\t“Você poderá realmente assumir tudo isso?” •\t“Poderia haver algum outro modo de abordar isso?” •\t“Você teria outras opções?” Se você se pegar formulando uma pergunta fechada, eis aqui uma técnica rápida de acerto: reinicie por meio das expressões “o que” ou “como”. Veja como ficam as perguntas fechadas acima em formato aberto: •\t“O que você poderia fazer para ainda reservar noites para a família?” •\t“O que mudaria na sua vida se você assumisse isso também?” •\t“De que outra maneira (como) você poderia abordar isso?” •\t“Que outras opções você teria”\nCITAÇÃO “Quem pergunta faz papel de tolo por 5 minutos, mas quem não pergunta permanence tolo para sempre.” Provérbio chinês.\nPerguntas orientadas pela solução Um tipo especial de pergunta fechada é aquela orientada pela solução (POS). Na verdade, POSs são conselhos seguidos de um ponto de interrogação. Desejamos dar a resposta ao cliente, mas lembramo-nos de que deveríamos praticar coaching, e então apresentamos nossa solução em forma de pergunta: •\t“Não seria o caso de (você) [ou: Você não deveria] consultar seu chefe antes de fazer isso?” •\t“Você poderia praticar sua corrida junto com sua esposa/seu marido?” •\t“Você acha que, enfatizando isso, a pessoa lhe forneceria um resultado melhor?” •\t“Você não poderia conceder a ela o benefício da dúvida a respeito disso?” “Você não deveria, poderia, faria, seria” – se a pergunta girar em torno de um “você”, haverá problemas. Solução: siga sua curiosidade Em termos práticos, as POSs geralmente provêm de uma percepção intuitiva: algo que a pessoa disse desperta nossa curiosidade e (apenas na nossa cabeça) tratamos de identificar o que pensamos ser o problema subjacente, criamos uma solução e então a oferecemos à pessoa. O truque é retornar àquilo que gerou nossa curiosidade inicial e então perguntar a respeito daquilo. Muitas vezes isso implica em expandir nossa POS (que focalizava uma única solução potencial) para uma pergunta aberta com muitas soluções possíveis. Por exemplo: •\tA “sacada” que orientou a primeira pergunta acima estava relacionada aos canais de autoridade naquela organização. Assim, poderíamos perguntar: “Na sua empresa, quem você precisaria consultar antes de agir nesta questão?” (Note que essa pergunta permite outras respostas do que apenas a de conversar com o chefe.) •\tNa segunda pergunta, sua intuição registrou que o cliente é extrovertido, mas que todas as possíveis opções de exercício eram empreendidas a sós. Assim, você poderia dizer: “Percebi que todas as suas opções de exercício são solitárias. De que maneira você poderia envolver outros na sua rotina de exercícios?”\nBuscar “aquela única pergunta certa “ Um dos maiores tropeços para coaches principiantes é a questão do Santo Gral: a pergunta que supostamente revelará os segredos do Universo para o cliente. Antes de cada pergunta, ocorre uma longa e desagradável pausa enquanto pesquisamos nossa mente em busca da coisa certa a dizer – e enquanto isso, o nível de energia da conversa se perde.\nSolução: confie no processo Não é a pergunta perfeita que fará a diferença: você apenas precisa ajudar o coachee a pensar um pouco mais além do que ele faria por si. Confie no processo de ajudar a pessoa, não na perspicácia da sua percepção. Uma excelente técnica ao iniciar como coach é apoiar-se numa pergunta muito simples, como “Conte-me mais” ou “O que mais?” A vantagem dessas perguntas simples e simpáticas é que elas não interrompem o processo mental da pessoa. Outra excelente ferramenta é a técnica de observar e perguntar. Capte o que a pessoa disse de mais importante, repita literalmente suas palavras e peça-lhe que as amplie, assim: •\t“Você disse que ___________. Fale-me mais sobre isso.” Ao variar a pergunta (em vez de “Conte mais...”, experimente “Diga mais...”, “Amplie isso”, ou “O que está acontecendo aqui?”), podese aplicar essa técnica repetidas vezes sem parecer engessado. É uma ótima maneira de concentrar-se no cliente e não em sua própria competência como coach.\nPerguntas difusas Uma variante do problema da “única pergunta correta” é a pergunta difusa. Existem coaches que não conseguem conter a compulsão de formular a mesma pergunta de três ou mais diferentes maneiras, cada qual com uma nuance diferente ou sinalizando possíveis repostas certas. Quando o coach tiver finalmente articulado a pergunta, o cliente estará confuso sobre o que responder e o fluxo natural da conversa estará perdido. Solução: pense, depois fale Normalmente, a propensão para divagar pode ser superada de duas maneiras. Primeiro, certos coaches fazem isso porque ainda estão descobrindo o que desejam perguntar enquanto já estão perguntando. Nosso desconforto com o silêncio nos induz a agir antes de estarmos prontos para perguntar. A solução é simples: mantenha-se calado por um instante enquanto formula a pergunta. Se você começar a fazer isso, muitas vezes descobrirá que o cliente prosseguirá naturalmente sem que você lhe faça MAIS RECURSOS uma pergunta. A segunda causa comum para divagações é um excesPerguntas de so de preocupação em assegurar que nossa pergunta seja sondagem…..................61 totalmente compreendida. Nossa necessidade de sermos Coaching de grupos compreendidos decorre de uma tentativa inconsciente pequenos….................157 de conduzir a pessoa por um determinado caminho que O Duplo Funil desejamos que percorra. Em outras palavras, saímos do do Coaching…..............48 modo “coaching” e estamos em modo “aconselhamento”. Abra mão do seu jeito de ver as coisas, formule a\npergunta uma vez só e prepare-se para observar como a pessoa lida com aquilo. Muitas vezes, os momentos mais interessantes do coaching ocorrem quando o cliente não entende o que você perguntou!\nPerguntas interpretativas EXERCÍCIO Use as palavras do coachee Se você usa muitas perguntas interpretativas, um exercício divertido para aprimorar sua técnica é: Peça a um parente ou a outro coach para servir de cobaia numa “sessão” de 10 minutos. O desafio para você é basear suas perguntas naquilo que foi dito literalmente pelo “coachee”.\nÀs vezes, o simples ato de formular uma pergunta introduz um viés naquilo que o cliente diz. Por exemplo, o cliente diz: “Ultimamente tem sido difícil levantar nas manhãs de segunda-feira. Ando frustrado com meu atual projeto, não recebo o apoio de que necessito e me flagro olhando o relógio e desejando que o dia acabe”. Uma resposta do tipo “Há quanto tempo você detesta seu trabalho?” provavelmente provocará uma reação do cliente como “Como assim? – Eu nunca disse que detesto meu trabalho...!” O motivo? Nossa pergunta de coaching revela a nossa interpretação daquilo que o cliente disse. Ainda não sabemos se a pessoa detesta seu trabalho, não gosta dele ou até o aprecia. Sabemos apenas o que o cliente diz. As perguntas interpretativas corroem a confiança (porque posicionam “chutes” como se fossem fatos) e bloqueiam o fluxo do diálogo quando a pessoa reage à sua análise.\nSolução: usar as mesmas palavras dele As perguntas interpretativas são fáceis de corrigir: simplesmente habitue-se a incorporar as mesmas palavras do cliente em suas perguntas. No caso do exemplo acima, poderíamos perguntar: “Há quanto tempo você anda frustrado com seu atual projeto?”, “Que espécie de apoio você necessita e não recebe?” ou “O que faz você olhar o relógio e desejar que o dia termine?” As partes sublinhadas nessas perguntas provêm diretamente das próprias declarações do cliente. Perguntar dessa forma evita que o cliente reaja a seu viés e mantém a conversa fluindo numa direção produtiva.\nPerguntas retóricas Apesar de formuladas como perguntas, indagações retóricas são na verdade declarações (muitas vezes emotivas ou julgadoras) da sua própria opinião sobre a situação: •\t“O que te deu na cabeça!?!” •\t“Você realmente vai jogar fora sua carreira dessa maneira?” •\t“Será que isso não é só uma desculpa?” •\t“Não seria melhor viver em paz com sua esposa/seu marido?” Como não buscamos efetivamente a opinião do coachee, tais perguntas serão respondidas com silêncio ou com resposta defensiva. Em geral, perguntas retóricas são sinal de que você formulou um jul-\ngamento ou desenvolveu uma postura negativa a respeito da pessoa que está assessorando. Solução: Reveja sua postura A eliminação de perguntas retóricas requer uma mudança da atitude do coach a respeito do coachee. Uma maneira de corrigir-se é verificar o que se passa em você mesmo e como essa situação o vem afetando emocionalmente. Uma segunda abordagem é renovar a imagem interna que você tem do potencial e das capacidades do cliente. Tome 15 a 20 minutos para refletir nestas perguntas a fim de reorientar-se: •\tPor que estou fazendo julgamentos neste caso? De que modo o foco nos pontos negativos dessa pessoa atende às minhas próprias necessidades? O que posso fazer em relação a isso? •\tSerá que eu poderia estar errado sobre essa questão? O que não estou enxergando? (Veja se você consegue criar pelo menos dois possíveis cenários em que o ponto de vista do cliente seja mais válido do que o seu próprio). •\tQue potencial, capacidade e sabedoria enxergo nessa pessoa? No que ela pode transformar-se? Por que me sinto atraído pela ideia de auxiliá-la através do coaching?\nPerguntas direcionais Perguntas direcionais são aquelas que sutilmente induzem o cliente a determinada resposta: aquela que o coaCITAÇÃO ch (consciente ou inconscientemente) deseja. Enquanto as perguntas retóricas são claramente enviesadas, com as perguntas direcionais é possível que você mesmo nem “A arte e ciência de fazer perceba estar encaminhando a conversa para uma resperguntas é a fonte de posta “correta”. Que respostas você imagina que o coach todo conhecimento”. desejaria ouvir às seguintes perguntas? Thomas Bergen •\t“Como você descreveria esse sentimento: tristeza?” •\t“Gastamos um bocado de tempo tratando disso ao longo das últimas semanas; você estaria pronto para tomar uma decisão a respeito disso agora?” •\t“Você quer permanecer nessa organização na qual investiu tanto?” •\t“Essa opção parece boa a curto prazo, mas a outra proporcionará satisfação a longo prazo: qual delas você prefere?” Solução: várias opções ou o contrário Um bom modo de abrir mais as perguntas direcionais é oferecer várias soluções. Se você se flagrar formulando uma pergunta direcional (como “Dê um nome a esta emoção: você está desapontado?”), acrescente no fim mais algumas opções: “...você está desapontado, animado,\naborrecido ou o quê?” Com opções múltiplas, o cliente terá de escolher como responder em vez de apenas concordar com a sua ideia. Outra excelente técnica é uma que chamo de “ou o contrário”. Se você perceber que acabou de formular uma pergunta direcional (p.ex., “Se você assumir essa nova posição, isso roubará tempo e energias da sua família?”) acrescente um “ou” e então pergunte o contrário: “...ou isso abrirá portas para você conseguir o tempo para a família que você realmente deseja?”\nEvitar interromper Não, não foi erro de impressão. Para coaches principiantes, o excesso de timidez para interromper e refocalizar a conversa é mais frequente do que o excesso de interrupções. Enquanto alguns clientes falam com concisão, outros falam por 10 minutos cada vez que você faz uma pergunta aberta. O excesso de detalhes irrelevantes desacelera o avanço e obscurece o foco. Solução: restabelecer o foco Parte do seu trabalho de coach é administrar a conversa. Assim, quando você observar que seu cliente está divagando, interrompa-o com uma pergunta que o traga de volta ao foco. Uma maneira prática de lidar com um cliente falador é tratar disso abertamente e pedir permissão para interrompê-lo quando necessário. •\t“Chamou minha atenção quando você disse antes que________. Retornemos àquilo.” •\t“Você se expressa com facilidade. Você me permitiria interrompê-lo ocasionalmente a fim de voltar à questão principal para fazermos nosso tempo render?”\nInterrupções MAIS RECURSOS Perguntas diretivas…...................125 Palavras do coachee…....................64 Perguntas de sondagem…..................61 Modelo de conversação…..............43\nA outra face da moeda das interrupções é que, para alguns de nós (geralmente os de personalidade mais faladora ou relacional), as interrupções são um hábito que mal notamos. Quem interrompe com frequência tende a ser percebido como desrespeitoso e alguém com quem é frustrante conversar – esta certamente não é a imagem que você deseja cultivar como coach! Você tende a interromper? Se quiser descobrir isso, eis aqui um exercício revelador. Primeiro, grave uma das suas conversas de coaching. Depois dê um avanço rápido até a metade (a essa altura você já terá esquecido que gravava a si mesmo), ouça a gravação e anote todas as vezes em que ouvir:\n•\tUma interrupção: interrompi ou fiz um comentário enquanto o outro ainda falava. •\tUma insistência: continuei a falar quando o outro tentou interromper-me ou, quando começamos a falar ao mesmo tempo, não dei preferência a ele. •\tUma substituição: Terminei o pensamento do cliente por ele. Solução: contar até dois Eis uma disciplina simples que você pode praticar para quebrar o hábito de interromper. Comprometa-se a, durante o coaching, contar dois segundos (“um, cento e um; dois, cento e dois”) depois que o cliente parou de falar e antes de você responder ou fazer uma pergunta. E se a pessoa voltar a falar antes de se passarem esses dois segundos, tudo bem! Seu objetivo como coach não é injetar suas próprias ideias, mas ajudar o cliente a explorar e implementar as suas.\nPerguntas “por que” Perguntas que começam com “por que” tendem a calar as pessoas, porque cobram motivos. Quando você pergunta algo como “Por que você fez isso?”, solicita ao cliente que defenda e justifique o que fez – portanto, não se surpreenda se ele partir para a defesa! Solução: Prefira “o que” É fácil reformular perguntas para trocar o “por que” por “o que”. Aqui vão alguns exemplo de perguntas “por que” reformuladas para “o que” para evitar que as pessoas se refugiem na defensiva: •\t“Por que você recusou o emprego?” •\t“Que fatores o levaram a recusar o emprego?” •\t“Por que você acha que ela responderia daquele jeito?” •\t“O que faz você crer que ela responderia desta maneira?” •\t“Por que você não pode falar com ele sobre aquilo?” •\t“Do que você precisaria para falar com ele sobre aquilo?”\nerros ao perguntar\nGrave uma sessão de coaching sua e preste atenção aos 10 erros de pergunta mais comuns. É difícil atentar para todos os dez – talvez você tenha que se concentrar em apenas três por 10 minutos ou algo assim, e depois prestar atenção aos outros três pelos dez minutos seguintes. Para ajudá-lo no acompanhamento, liste os 10 erros numa folha de papel e faça uma marca junto ao tipo de erro cada vez que se ouvir cometendo-o. Ao terminar, escolha uma área em particular e pratique aplicando a estratégia corretiva descrita neste texto.\nPlanejamento de marketing: cinco perguntas-chave APLICAÇÃO Desenvolva sua consultoria de coaching ou ajude outra pessoa a desenvolver a dela.\nResponda a estes cinco conjuntos de perguntas para traçar o cerne da sua prática de coaching, para identificar seu nicho e para criar um programa de marketing. Ou então use-os quando atuar como mentor de outro coach, prestar coaching a um homem de negócios ou a um profissional autônomo. As perguntas partem dos pontos fortes do coachee e o auxiliam a fazer uma conexão com as necessidades sentidas por seus clientes potenciais.\nProdutos: O que você tem a oferecer? •\t“O que você sabe fazer excepcionalmente bem? Quais são suas melhores habilidades?” •\t“Qual é seu nicho? Em que você gostaria de focar?” •\t“O que você faz que as pessoas estariam dispostas a pagar?” Ações concretas: Crie uma lista dos produtos específicos que você oferecerá, incluindo características e preços de cada um. Tente criar uma classificação de preços na qual as pessoas possam basear-se e mapeie os modos pelos quais você poderia vender outros serviços correlatos aos seus clientes.\nPúblico-alvo: A quem você atenderá? •\t“Quem já está interessado e me enxerga como um recurso?” •\t“A quem eu gostaria de dar coaching?” •\t“Quem precisa dos serviços que tenho a oferecer?” Ações concretas: Crie um perfil do seu cliente ideal: idade, necessidades, estágio de vida, sexo, profissão e o que mais for relevante. Depois anote cinco locais frequentados pelo seu público-alvo onde você poderá entrar em contato com tais pessoas.\nCaracterísticas-chave: Por que eles desejariam meus serviços? Do que necessitam? •\t“Que necessidades eles sentem?” •\t“O que distingue você ou lhe confere credibilidade aos olhos deles nesta área?”\nPlanejamento de marketing: cinco perguntas-chave\n•\t“De que maneira aquilo que você faz atende a tais necessidades? Como seu serviço os beneficiará?” Ações concretas: Elabore uma lista das cinco principais razões pelas quais seu público-alvo adquiriria tais produtos ou serviços de você. Depois encontre um modo de testar suas ideias com alguns indivíduos representativos, a fim de certificar-se da validade de suas premissas.\nConsolidação: Como você transmitirá a mensagem? •\t“Como as pessoas o descobrirão?” •\t“Como ficarão sabendo o suficiente sobre você para desejar contratá-lo ou comprar de você?” •\t“Como você acompanhará o processo? O que você dirá a consulentes para transformá-los em clientes?” Ações concretas: Crie uma estratégia básica para levar sua mensagem ao seu público alvo (p.ex., anúncios, redes, recomendações, apresentações, etc.). Anote sua estratégia em detalhes.\nO plano: Quando você começará? •\t“Qual é seu plano de ação?” •\t“O que precisará fazer primeiro?” •\t“Quando começará a configurar sua atividade? Qual é o prazo para o lançamento?” Ações concretas: Esboce um plano de ação que o leve da configuração da sua atividade ao seu lançamento efetivo. Anote passos essenciais e marque datas para as fases do processo de lançamento.\nMAIS RECURSOS Planos de ação.............70 Estabelecimento de objetivos......................59 Coaching para pequenas empresas.....141 Coaching de carreira.........................145 Experiência...................94 Chamado......................98\nA habilidade mais importante no coaching é fazer perguntas poderosas. Uma pergunta incisiva feita no momento certo pode promover mudança de vida . Neste livro, o mestre treinador de coaching Tony Stoltzfus junta-se a 12 outros coaches profissionais para apresentar dezenas de ferramentas, modelos e exercícios de perguntas, ilustrados com mais de 1.000 exemplos de perguntas perspicazes de coaching. Cobrindo a gama de habilidades básicas, como opções e ações, até técnicas avançadas, como desafio e reformulação, A arte de fazer perguntas em coaching vai encontrar lugar na lista de principais referências úteis de qualquer coach. Em vez de apenas oferecer uma lista de perguntas, este livro liga os exemplos à ferramenta de coaching a que estão associados e a seu lugar na conversa de coaching, tornando-se um guia de referência ao qual você vai recorrer muitas vezes. A arte de fazer perguntas em coaching: um guia de aprimoramento do coach na habilidade de fazer perguntas impactantes inclui: 99 Os dez principais erros que os coaches cometem, e como corrigir cada um deles 99 Cerca de 1.200 exemplos de perguntas poderosas para situações reais de coaching 99 Ferramentas de descoberta de propósito organizadas em um modelo de propósito de vida em quatro partes, que inclui paixão, perfil, experiência e chamado 99 Visão geral de 15 nichos comuns de coaching, com ferramentas e exemplos de perguntas para cada um deles 99 Uma programação de exercícios de treinamento para ajudá-lo a se tornar um “Mestre das Perguntas”\nA habilidade mais importante no coaching é fazer perguntas poderosas. Uma pergunta incisiva feita no momento certo pode promover mudança de...


Um novo desafio: como fazer oposição a um governo medieval? | Brasil 247\nUm novo desafio: como fazer oposição a um governo medieval?\nFaltam poucas semanas para o término do governo do presidente Temer, o qual pretendia construir uma "ponte para o futuro", mas não deu início, sequer, às suas fundações. Não tinha sequer o projeto. E não disse a que veio, exatamente. Talvez fazer a rápida entrega do Brasil aos interesses estrangeiros. Fazer o país andar para trás E mais nada. Uma tarefa vergonhosa. E que está longe de ruborizar o presidente.\nEm pouco mais de dois anos no exercício da presidência da república, Temer comprovou a sua completa nulidade. Difícil imaginar um mandatário mais incompetente e opaco. (Mas, como disse o tenor italiano ao receber as vaias da exigente plateia da ópera: - "aspeta il barítono!")\nUma estranha, estranhíssima eleição direta, entregou o poder ao capitão Jair Messias Bolsonaro. Dono de uma retórica que "não combina com a realidade" e cujas decisões tampouco combinam com o seu segundo prenome. O futuro (ou já atual) presidente nada tem de messiânico. E demonstra que pretende conduzir, inexoravelmente, o Brasil à Idade Média. Quando a terra ainda não era redonda.\nEstá explicado porque o capitão não podia participar de debates eleitorais. Ordens médicas. De cirurgiões. E psiquiatras. E dos marqueteiros. A sua pauta, de tão retrógrada, iria causar espanto e repulsa eleitoral. E, na realidade, o Brasil adotou um novo sistema de fazer eleições. Onde campanhas, debates, apresentação e discussão de propostas, confronto de ideias, tornaram-se obsoletos. Coisas do passado.\nUm novo sistema de escolha "política" (vá lá o termo) no qual deputados, senadores, governadores e o próprio presidente poderiam ser "fabricados". Ilustres desconhecidos do seu eleitorado, mas com votações arrasadoras, surpreendentes. Mas inquestionáveis. Afinal, o voto apareceu lá, na urna eletrônica. Corretamente. Propiciando vitórias acachapantes. E, portanto, naturalizadas. Assim é a nova política. Que não causa a menor preocupação à justiça eleitoral, com pautas mais transcendentes. Ou isso não vem ao caso.\nE passamos a contar com "governos de ocupação". Estranhos dirigentes, caídos do céu, produto de um novo sistema de escolha eleitoral. Novas lideranças, com a nobre tarefa de empurrar o país para baixo e para trás. Um retrocesso medieval. Cidadãos que nunca tiveram participação na política eleitoral foram consagrados em pleitos majoritários: senado, governos estaduais. Um mistério.\nE qual o currículo – profissional e político – do capitão, eleito para governar o país nos próximos quatro anos? Que tem como guru um filósofo de mente complicada, meio amalucado, errático em suas convicções, tal como o seu discípulo? Cercado de generais aposentados. Qual será o resultado dessa estranha mistura? O país vai pagar para ver.\nE novamente, o Brasil assume a condição de "país satélite" americano. Nova recaída. Nos tornamos uma espécie de Porto Rico. Claro, mais informal na aparência. Mas uma nação ocupada. A ser "defendida" pelas forças do Tio Sam. Parece que aprendemos pouco com as lições do "movimento" de 1964.\nE somos, novamente, uma nação "entre aspas". Kennedy, Johnson, a 4ª Frota, o embaixador Gordon, (à época, nosso presidente de fato), Vernon Walters, marines americanos, mal disfarçados, ocupando o Nordeste, as Marchas da Família. Ah, 1964. Tudo convenientemente esquecido. Afinal, somos um povo de memória curta. E sempre em luta permanente contra o perigo vermelho. Um povo eternamente servil? Batendo continência para os patrões? Fazendo tudo que seu Mestre mandar?\nDesde 2013 passamos a assimilar o conceito de Golpe Continuado. O processo de extinção definitiva dos "vermelhos". Agora, suave no método, mas impiedoso nos seus retrógados objetivos. Onde nada acontece por acaso.\nE retoma-se a questão: - como fazer oposição num país que caminha, com pressa e rapidez, em direção à Idade Média? Com dirigentes eleitos por um sistema eleitoral mágico? Eis a questão. E, afinal, o que teria acontecido na região Nordeste? Teriam esquecido de aplicar a magia eleitoral por lá? Houve uma "fraquejada"? Somente o tempo responderá essa desafiadora questão.\nApós as eleições, abrem-se as cortinas e surge, enfim, o Brasil Novo. Consagrado pelo voto dos seus esperançosos, espertos eleitores. Mas que vez ou outra se distraem e decidem fazer escolhas demiúrgicas, entregando o poder aos salvadores da pátria: Jânio Quadros, Fernando Collor, Jair Messias Bolsonaro. A lista prosseguirá, "ad infinitum". O país do futuro, à procura errática do seu futuro. Utilizando vassouras, balas de prata e "fake news". Manipulações grosseiras, mas infalíveis.\nA capacidade de resistência da Democracia será mais uma vez desafiada. Trata-se de uma luta contra forças internas e externas, que têm a missão de fazer o Brasil retroceder à Idade Média. Eles surgem agora com outros nomes, outra retórica, outros gurus. Mas os objetivos são os mesmos: refazer o Brasil Colônia; recriar o regime de escravidão do qual nunca saímos completamente; alienar nossas riquezas e nosso patrimônio aos interesses estrangeiros; retornar, enfim, aos bons tempos da Guerra Fria. O Neoliberalismo é o novo nome do Nazi Fascismo e da tosca estupidez do século 21. E a chamada "Guerra Híbrida" a sua arma.\nFaltou, no entanto, combinar com os verdadeiros patriotas remanescentes, que não perderam o "Fio da História". Sabemos que esse tipo grosseiro de manipulação política tem vida curta. Com começo, meio e fim.\nInfelizmente, seremos obrigados a pagar para ver. E vamos à luta. Com serenidade, humildade e confiança. E a certeza que a Democracia impõe uma luta permanente. Continuada. Sem tréguas.\nCom o impedimento da candidatura potencialmente vitoriosa do ex-presidente Lula, o pleito presidencial assumiu uma outra configuração, sendo eleito o candidato do PSL, Jair Bolsonaro, numa eleição bastante esquisita; mais um "salvador da pátria", um híbrido entre Jânio Quadros e Fernando Collor, cuja diferença entre os dois se insere num discurso onde a mudança e a esperança estão excluídos\nAinda há vida inteligente na "terra brasilis"?\né curioso constatar que o “novo governo”, eleito recentemente e que ainda não tomou posse formal, tenha envelhecido em poucas semanas. E já surgiu o termo midiático “BOLSOGATE”. Valha-nos Deus\nO capitão & a esfinge - O elogio da mediocridade\nTorna-se impossível, até o momento, identificar a face real do governo que assumirá o controle do executivo do país dentro de poucas semanas. Como se houvesse uma cortina de fumaça entre a população perplexa e seus futuros dirigentes. Para onde caminhará o governo? Para onde caminha o Brasil?


Feambra: Como surgiu a ideia de criar o Museu do Porto?\nCésar: Nasci em frente ao Porto de Natal. Minha diversão era visitar os navios que aqui chegavam, de companhias como Lloyd Brasileiro, Conan, Netumar, Petrobras, entre outras. Para cada navio, eu solicitava uma lembrancinha, ou melhor, souvenir. Eles me davam camisetas, chaveiros, postais, carteiras de cigarros, latinhas de alumínio de vários países, etc. Fui juntando desde 1972 e em 2004 fundei o Museu do Porto de Natal, com mais de 10 mil itens. No museu, porém, entraram dois mil objetos, foi o que coube. Todos estão catalogados. Ainda continuo recebendo objetos.\nFeambra: Como é seu calendário de exposições?\nCésar: Realizo exposições de acordo com o IBRAM. Por exemplo, na Semana Nacional de Museus, no Dia Nacional do Museu e a Exposição Anual do Aniversário do Porto de Natal, entre outras. Faço, inclusive, palestras sobre o Porto de Natal e a economia do Estado do Rio Grande do Norte. Este ano vou realizar uma exposição dos "15 Anos do Museu do Porto de Natal".\nFeambra: Como consegue divulgar sua programação?\nCésar: Todas as exposições geralmente são divulgadas por meio da imprensa — escrita e TV. Também interajo com o público, visitando escolas, universidades, etc.\nFeambra: Qual é a contribuição do museu?\nCésar: O que o museu oferece é ensinar as crianças carentes a fazer maquetes de navios em PVC usado, além da contação de histórias. No museu, encontram-se três maquetes feitas por mim com a presença das crianças. Temos um navio com mais de dois metros de comprimento, carregado de contêineres. Muito bacana. Também acompanho pessoas em visita ao Porto de Natal, onde conto histórias da década de 1920 até os dias atuais.\nFeambra: Como é a estrutura do museu? Quanto é o ingresso?\nCésar: Não cobro nenhum centavo. Tem uma caixinha para quem quiser contribuir, verba que destino para as despesas com energia, limpeza, etc. O museu está localizado no Mercado Público Cultural de Petrópolis, no mezanino. Tem acesso para deficiente com plataforma (elevador). Mesmo assim, meu sonho é ficar mais próximo do porto.\nFeambra: E como consegue viabilizar seu funcionamento?\nCésar: O museu não tem apoio de nenhum órgão de governo municipal, estadual e federal. Nunca consegui participar de nenhum tipo de programa com leis de incentivo à cultura, isso aqui é complicado. Não faço parte de nada relacionado com política. Em 2017, realizei a maior exposição de Natal relacionada ao Porto de Natal, com 4.216 fotos e reportagens sobre o porto para comemorar seus 85 anos, no Palácio dos Esportes. Saí vendendo rifa, pedindo ajuda às pessoas. Só em prol da cultura, consegui realizar esse evento, com muita movimentação da imprensa e do público em geral.\nFeambra: Você conta com outras pessoas para ajudar nesse trabalho? Como a sociedade pode se envolver?\nCésar: Não tenho voluntários, eu que faço tudo. O que a sociedade faz, e eu agradeço, é visitar o museu.


O RESGATE DA HISTÓRIA VENCE O FESTAFRO\nHoje é que começo a tomar ciência de que a musica NEGRO POETA, em parceria com meu amigo Wilson Cerqueira, venceu o III FESTAFRO. A gente fica meio sem chão, tentando assimilar uma conquista incontestável.\nFoi um final de semana mágico. Eu diria místico. Parece que todas as entidades divinas, desceram ao palco do Teatro Vitória e cantaram e dançaram o Partido Alto em homenagem ao Glostóra. Energias positivas vindo do cosmos e da alegria do publico, foi fundamental para duas apresentações sem erros, com muito profissionalismo, mas principalmente paixão.\nLevamos seis meses para compor Negro Poeta. No inicio tive duvidas se conseguiria informações suficientes, para falar de um Homem que estava acima de seu tempo, que foi capaz de colocar em pauta, o debate do preconceito e da exclusão social, de uma forma plural e com muita alegria. Tinha medo de não conseguir passar a mensagem, de que pessoas simples, mas com um coração solidário, são responsáveis por verdadeiras revoluções. Glostóra, foi uma destas figuras Históricas, que do seu jeito, provou que os negros e os pobres em geral, devem ser incluídos na sociedade.\nDevo o sucesso da empreitada, em primeiro lugar, ao companheiro Galdino Clemente, filho do nosso Tim apelido de infância, que em nenhum momento, colocou obstáculos ao nosso projeto. Pelo contrario fez parte dele, com muita simpatia e generosidade, forneceu as informações, indicou caminhos, que com eles fosse possível elaborar a letra do Samba.\nEm segundo meu parceiro, Cerqueira, que transbordou em sensibilidade musical, propondo o resgate de um estilo de samba, quase que sepultado nos dias de hoje, pelos artistas, que preferem formulas fáceis que agradem ao mercado. Wilson Cerqueira, foi o nosso maestro que conduziu o grupo Som da Terra, a vitória. A musica é um elixir para este Penapolense, que no palco, ao lado de suas filhas maravilhosas, Viviane e Raquel, cantou divinamente. Comentei ao longo das duas apresentações, que vi os olhos de Pai e Filhas, brilharem o tempo todo, irradiando uma energia, a qual não consigo explicar.\nA banda toda, tocou com alma, como se Glostóra estivesse ali, para conferir e receber a Homenagem.\nMas que destacar, a participação especial, do Tio Barnabé, o Sr. José Francisco. Nosso objetivo, era com a personificação do Glostóra, através de um ator, poder explicar, em especial para as novas gerações, de quem a letra da canção falava.\nTio Barnabé, foi sensacional. Não só encarnou o personagem, lembrando-o muito, como ganhou os corações e mentes da garotada que estava no Teatro. Vi o baixista Max do Grupo Cirandeiros, aplaudir de pé o Seu Francisco, como vi minha filha maravilhada com este Senhor, que tem sido esquecido por nossas elites, que insistem em enterrar a História, principalmente a dos pobres.\nVencemos o FESTAFRO, ganhando o premio de melhor musica de Limeira e o premio de Consagração Popular. Mais do que a premiação, nossa satisfação, foi a de poder contribuir para a preservação da memória Histórica de nosso povo. Memória esta que em tempos em tempos, tem sido destruída, por forças dominantes.\nMais uma vez me diverti muito, fazendo musica com seriedade.\nA todos e todas que torceram por nós e que nos ajudaram nesta caminhada, nosso muito Obrigado.\nE que Glostóra, onde estiver, continue emanando muita alegria e muita fé.\nEnviado por dialetico em 21/11/2007\nCódigo do texto: T746536


Construtoras, como a OR, investem em áreas para animais de estimação como diferenciais de venda\nAo longo dos últimos anos, os pets conquistaram o status de membros da família, para muitas pessoas. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Produtos Para Animais de Estimação (Abinpet), o Brasil é o terceiro país do mundo com maior população de animais domésticos: são 139,3 milhões de pets nos lares. O levantamento do Instituto Pet Brasil (IPB), lançado no primeiro trimestre deste ano, revela que o setor registrou alta de 27% de faturamento em relação ao 2021, com o mix de produtos e serviços à disposição dos animais de estimação, atingindo R$ 51,7 bilhões. Até o mercado imobiliário procurou atender essa demanda e criou espaços exclusivos para os pets nos novos condomínios residenciais, como diferenciais de venda.\nUm bom exemplo disso é a tendência do chamado Pet Place (Pet Play ou Space Dog), área do condomínio destinada ao bem-estar e cuidado dos animais de estimação. Quem mora em um condomínio que tem um Pet Place, pode contar com um atrativo criado para atender as necessidades do animal. As características do espaço variam em cada empreendimento e pode oferecer brinquedos e objetos que permitem o treino e o entretenimento dele, como barreiras de corridas e obstáculos, além de local para necessidades fisiológicas.\nO Verano, empreendimento residencial da Construtora e Incorporadora OR, em construção na Reserva do Paiva, oferece o Pet Place, entre os vários itens de lazer e serviço à disposição dos futuros moradores. “A adoção de pet é uma tendência mundial. O mercado para esse segmento está em uma alta crescente, num caminho sem volta, apesar do atual cenário de crise econômica instalada no país. A partir do momento que o setor imobiliário não atender essa demanda de mercado vai deixar de oferecer aos clientes um conforto que eles vão exigir”, informa o diretor da empresa em Pernambuco, Victor Amadheu.\nMuitas pessoas também buscam moradias com áreas de lazer abertas e amplas porque os lugares fechados não são ideais para convivência dos pets. Os tutores sabem da necessidade que eles têm de sair para passear. “O Pet Place é ideal para se exercitarem com segurança, sem correr o risco de se machucar ao tentar fazer isso dentro de casa. Os animais precisam gastar energia através de atividades, para não ficarem estressados, ansiosos e com problemas de sobrepeso”, afirma.\nOutra novidade trazida pela OR de forma pioneira, no Residencial Verano, para os pets é o Pet Shower. Trata-se de um local apropriado para realizar os serviços de higiene, banho e cuidados dos pets, com mais praticidade e conforto, sem precisar se deslocar até um petshop. “O morador pode contratar o profissional ou ele mesmo executar o serviço. O ambiente será entregue com todos os equipamentos necessários para banho e secagem do animal. Além dos equipamentos, haverá um local onde os moradores poderão deixar o pet aguardando enquanto organiza o banho com tranquilidade”, diz Amadheu.\nPrevious Post: Grupo Skill participa do maior evento de inovação do Brasil\nNext Post: Capacitação gratuita em gestão de marcas para jovens artesãos e artistas visuais da RMR


Flamengo x Universidad de Chile é confirmado para esta quinta no Maracanã ~ Blog Portal Influenciar\nFlamengo x Universidad de Chile é confirmado para esta quinta no Maracanã\nApós informação de veto, governador comunica que a partida será às 16h no Maracanã. Ingressos também serão vendidos nas bilheterias do estádio\nVestiário do Maracanã no fim da tarde desta quarta-feira, após o mutirão de limpeza\nA informação inicial era de que o veto ao Maracanã teria vindo da prefeitura. A assessoria de imprensa da Secretaria Municipal de Transportes divulgou o cancelamento por e-mail. A Companhia Estadual de Trânsito (CET-Rio) - que responde à secretaria - publicou a informação em seu twitter (veja abaixo). Mais tarde, porém, a CET-Rio removeu o tweet e publicou outro, dizendo que a decisão seria de competência do Governo do Estado.\nTwitter da CET Rio informou cancelamento do jogo. Depois, o tweet foi retirado do ar\nDurante o dia, o estado do Maracanã melhorou muito por conta de um mutirão de limpeza. As banheiras já não têm mais lama. O gramado da sala de aquecimento, que antes não podia ser visto, já não está mais escondido. A sala de imprensa já permite o trabalho dos jornalistas. O maior problema é o estado dos túneis, que ainda estão com lama, mas bem menos que nesta manhã. A limpeza no gramado, iniciada desde cedo, já foi finalizada. A impressão é que o campo está livre dos detritos trazidos pelo temporal de segunda-feira.\nA confusão sobre o novo adiamento do jogo começou por volta das 17h, quando a Secretaria Municipal de Transportes informou - via e-mail - que o jogo estava cancelado e que uma nova data seria marcada. Minutos depois, a presidente do Flamengo Patricia Amorim disse aos jornalistas que a ordem teria vindo do Governo do Estado.\nA informação pegou de surpresa o representante brasileiro na Conmebol, Hildo Nejar, que chegou a questionar quem iria pagar os US$ 70 mil (R$ 120 mil) gastos pelo time chileno para ir ao Rio de Janeiro. Ele chegou a sugerir que o jogo fosse o último da fase de classificação. Porém, não haveria brechas no calendário das duas equipes.\nOs ingressos para o jogo serão vendidos durante toda a quinta-feira nos seguintes postos de venda:\nArena da Barra (Av. Abelardo Bueno, 3401 – Barra da Tijuca)\nTambém haverá venda nas bilheterias do Maracanã, mas apenas após às 13h.


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Proteção à saúde de crianças e adolescentes - Direito para quem precisa\nProteção à saúde de crianças e adolescentes\n26 de março de 2021 10:57\nA propaganda de produtos e serviços para crianças e adolescentes encontra poucos limites no Brasil e quase nenhuma regulação.\nRecentemente, o Supremo Tribunal Federal julgou legal uma lei estadual da Bahia que visa proteger a saúde de crianças e adolescentes (ADI 5631).\nA lei proíbe a publicidade, dirigida a crianças, de alimentos e bebidas pobres em nutrientes e com alto teor de açúcar, gorduras saturadas ou sódio e foi julgada constitucional.\nSegundo o relator, a Organização Mundial da Saúde (OMS), em 2010, adotou uma série de recomendações, baseadas em evidências científicas, dirigidas aos Estados, para que regulem a publicidade de bebidas não alcoólicas e de alimentos ricos em gorduras e açúcares.\nA OMS recomenda que os locais onde as crianças se reúnem devem ser livres de todas as formas de publicidade de alimentos ricos em gorduras saturadas, gorduras trans, açúcares ou sódio. Entre esses locais estão escolas e suas imediações, clínicas e serviços pediátricos, eventos esportivos e atividades culturais.\nA restrição imposta pela lei baiana promove a proteção da saúde de crianças e adolescentes, dever que a própria Constituição.\nÉ possível aplicar restrições à liberdade de expressão comercial, especialmente no ambiente escolar, pois o direito dos fabricantes de veicular informações sobre seus produtos, inclusive dirigidas às crianças, não é absoluto, de modo a inviabilizar restrições à publicidade, desde que impostas de forma proporcional.\nAinda sem uma lei nacional, a publicidade voltada a crianças e adolescentes é useira e vezeira em incentivar o consumo de alimentos, bebidas e produtos com alto teor de açúcar, gorduras saturadas ou sódio, dentre outros produtos e serviços inadequados e sem a devida informação.\nLarissa vitória kleine\n3 de abril de 2021 13:00


Quais os símbolos do Serviço Social e o que eles significam? - Serviço Social\nO símbolo do Serviço Social é composto por uma tocha acesa e uma balança. A balança, assim como no curso de Direito, simboliza a justiça social fazendo uma alusão ao equilíbrio. Já a tocha com a chama acesa representa o calor humano do acolhimento e solidariedade típico dos profissionais da área.\nAbia Brandao Ferreira\nO símbolo do Serviço Social é composto por uma tocha acesa e uma balança. ... A balança, assim como no curso de Direito, simboliza a justiça social fazendo uma alusão ao equilíbrio. Já a tocha com a chama acesa representa o calor humano do acolhimento e solidariedade típico dos profissionais da área.\nQuais os símbolos do Serviço Social, e o que eles significam??? Alguém sabe???


Portos dos Açores antecipam recorde de escalas em 2015 - Transportes & Negócios\nPortos dos Açores antecipam recorde de escalas em 2015\nOs portos dos Açores deverão receber em 2015 mais de 140 escalas de cruzeiros, o que será um recorde e representará entre 105 a 110 mil turistas.\n“Todos os meses haverá escalas de cruzeiros”, o que “nunca aconteceu”, vincou o presidente do Azores Cruise Club, António Silva, em declarações à “Lusa”.\nJá este ano, os portos de Ponta Delgada, Angra do Heroísmo e Horta deverão receber cerca de 100 escalas, sensivelmente o mesmo número de 2013, acrescentou.\nO dirigente do “Azores Cruise Club” (que reúne cerca de 200 membros) referiu que o mês de Setembro marca o arranque da temporada de Inverno no que diz respeito à escala de navios de cruzeiro em algumas ilhas dos Açores, e que até final do ano estão previstas 21 escalas em Ponta Delgada, nove em Angra do Heroísmo e seis na Horta.\nOs operadores que escalam portos dos Açores com maior regularidade, em particular nos meses de Abril, Maio e Setembro, são a “Holland America Line”, a “Princess”, a “Royal Caribbean” e a “P&O Cruises”.


Inspirados, O Berço das Grandes Ideias!: Asas Para Quem Sabe Voar! - Confira por onde tem voado O Pássaro!\nAsas Para Quem Sabe Voar! - Confira por onde tem voado O Pássaro!\nOlá, queridos leitores inspirados!\nEis que a gaiola está aberta! O Pássaro, obra inspirada por Samanta Holtz, já está voando por aí, livre, leve e solto, pronto para pousar na sua estante, montar um ninho e prosperar. Mas tem sempre alguém que fica com o pé atrás, pensa que o bicho é arisco, ou que não sabe assobiar bem... Ora, para esses inseguros, temos a solução!\nO livro da escritora Samanta Holtz ganhou um espaço incrível na blogosfera e, quando percebemos, estava sendo vendido em grandes livrarias, como a Saraiva! O romance promete muito mais do que um simples despertar de sentimentos. Novos pensamentos e princípios podem aflorar nessa inusitada história e, com um pouco mais de atenção, você poderá enxergar uma temática engajada. Vamos ver o que a galera tá achando dessa obra?\nQuem consegue desgrudar deste livro?! Peguei agora, e já li 60 páginas!!! Perfeito!!! (...) É lindo! É só o que posso dizer" - Yara Prado - blog Ilusões Escritas\n"Eu tinha expectativas enormes com relação ao livro e com certeza ele está se superando. (...) A Caroline é uma personagem incrível, cheia de atitude, respostas perfeitas e um temperamento bem explosivo e impulsivo" - Yara Prado - blog Ilusões Escritas\n"Uma das minha melhores leitura até agora, e olha que já li 18 livros só nesse ano..." - Adriele Carleo - colaboradora do blog Doces Livros\nEu realmente amei o livro e ele superou todas as minhas expectativas (e olha que elas eram enormes!). Recomendo para todo mundo que esteja a fim de um livro com fortes emoções" - Yara Prado - blog Ilusões Escritas\n"Eu não li seu livro... eu COMI seu livro!! Fantástico e envolvente pra dizer o minimo! (...) E por favor, para o bem de todos e felicidade geral da nação: CONTINUE ESCREVENDO!!!!" - Bruna Jorge - Porto Feliz - SP\n"Enquanto escrevia a resenha, fiquei buscando palavras que descrevessem o romance O Pássaro, e a que mais saltou nos pensamentos foi: inesquecível. Um romance maravilhoso que levará o leitor a sentir uma mistura louca de emoções" - Adriana Brazil - autora de "Outono de Sonhos"\n"O Livro é incrivel, foi dificil parar de ler, até sonhei com ele... A leitura é leve e acontece tanta coisa... Uma atitude leva a outra e segredos que você nem imagina são descobertos em pouco tempo. Adorei de verdade o livro e recomendo com toda certeza!" - Ana Paula de Carvalho - São José dos Campos - SP\n"Terminei de ler O Passáro agora pouco. AMEEI o livro! Eu suspirei, ri e choreei muito com esse livro!" - Natália, do blog Just Books\n"Ah, gente, 'O Passáro' é um livro encantador. *-* Vocês PRECISAM ler ele, é apaixonante..." - Natália, do blog Just Books\nE não para por aqui! Temos, ainda, a resenha da Adriana Brazil, uma blogueira e escritora que geral deve conhecer. Ela já leu O Pássaro e já deixou sua resenha no blog. Claro que a obra de Samanta não poderia despertar menos do que paixão em um leitor, e para a Adriana isso não foi diferente.\nClicando no link acima, você pode ler, na íntegra, toda a resenha escrita pela Adriana.\nblog Doces Livros\nOs blogueiros estão empolgadíssimos com a novidade de O Pássaro e, quanto mais lemos as resenhas, mais queremos na nossa estante!\nNo blog Doces Livros tem uma resenha bem bacana e as fotos dos mimos que acompanharam o livro. A blogueira falou muito bem do livro e ainda citou uma informação crucial pra quem é chegado num livro de época.\n"Cartas misteriosas fazem parte dessa estória" - Adriele, do blog Doces Livros\nClicando no link acima você confere a resenha!\nMarcia, a resenhista no blog APX, fez uma coisa bem bacana: ela listou cada personagem e acentuou as características de cada um, o que é uma ótima maneira de se abordar o livro. Afinal de contas, é difícil ser cativado por um livro, se o "elenco" não nos agrada. Claro, não gostar das personagens criadas por Samanta é impossível, mas você bem que pode conferir e descobrir isso por você mesmo(a)^^\nConfiam a lista de personagens com seus atributos, feito pela Marcia:\n- Dinamene = serva pessoal e fiel das damas da mansão dos Mondevieu.\n- Gerson Rachclev = domador de cavalos, assim como seus dois filhos William e Bernardo.\n- William = calmo e resignado como a imposição de sua condição.\n- Bernardo = hostil e desafiador, desde criança já demonstra sua insatisfação em conviver com a brutal diferença de classes.\n- Barão Enézio Mondevieu = frio, cruel, impiedoso e temido.\n- Baronesa Antonelle = “serena”, “tranquila”, indefesa e subordinada às ordens do barão, assim como suas filhas Elizabeth e Caroline.\n- Elizabeth = meiga, silenciosa, obediente.\n- Caroline = curiosa, risonha, falante, contestadora e desafiadora, atitudes que lhe rendiam marcas físicas e emocionais.\n- Duque Fernão de La Frièt = amigo da família Mondevieu e pai de Filip.\n- Filip = um rapaz que cresceu alimentando uma forte e cativante afeição por Caroline.\n- Jéan Delcour = noivo e futuro marido de Elizabeth que aprendeu com seu pai que amar era uma fraqueza e deveria prevenir-se desse mal.\npor Marcia, do blog Apaixonada Por Livros\nClique no link acima e confira a resenha!\nCurtiu? Quer saber como obter um exemplar? Simples, basta clicar >AQUI< e pedir o seu.\nSaboreie um pouco da liberdade de O Pássaro e faça uma gentileza à sua estante, dê um ótimo exemplar da literatura nacional, incentive os escritores brasileiros.\nAinda em dúvida? Conheça um pouco mais de "O Pássaro"! Leia a sinopse no Skoob ou clique aqui para ler o primeiro capítulo!\nÉ isso aí, galera! Espero que curtam bastante esse livro. Eu ainda não adquiri meu exemplar, infelizmente =/\nMas já estou providenciando isso e, com sorte, teremos uma resenha aqui no blog muito em breve ^^\nGrande abraço a todos, fiquem na Paz e uma excelente leitura!\nMarcadores: Autores, livros, Merchan Literário, Parceiros\nMandy 7 de março de 2012 12:19\nEsse livro realmente parece ser lindo.\nSamanta Holtz 7 de março de 2012 22:56\nQue post lindo sobre o meu livro!!! Nossa, MUITO OBRIGADA, de coração, por essa super divulgação :)\nEstou realmente encantada com a quantidade (e qualidade!) de opiniões positivas sobre meu livro... as pessoas têm se apaixonado pela história!!!\nE fico igualmente emocionada quando pessoas como você, que ainda não tiveram a oportunidade de ler o livro, falam dele com tanto carinho, com tanto zelo, com tanto entusiasmo... acredite, isso torna a realização do meu sonho ainda mais maravilhosa!\nJust Books 9 de março de 2012 19:27\nAh, que legal o post, Pedro! Uma divulgação e tanto do livro da Samanta :D\nJá li o livro e super recomendo a leitura, vale á pena. (Minha opinião tá aí! haha')\nAh, já ta rolando promoção do livro lá no blog!\nGih Pinheiro 10 de março de 2012 10:42\nAcabei de me sentir bem desinformada. Não conhecia o livro, nem ao menos tinha visto a capa. Que vergonha!!! kkk\nMas achei muito interessante as opiniões do pessoal, assim que eu tiver oportunidade tentarei ler.\nInfelizmente ando sem tempo e sem grana para fazer novas aquisições, mas darei um jeito.\nE quando você ler vou adorar saber sua opinião a respeito de O Pássaro.\nThatah 2 de abril de 2012 07:56\ntodo mundo ta falando taaao bem desse livro, mas ainda não deu aquela vontade de lê-lo :/\nmas tenho certeza de que deve ser bom


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