Miguel Rio Branco, marginal na essência - ARTE!Brasileiros\n`Uma pessoa que trabalha com fotografia, pintura, desenho, cinema, é também um marginal, porque o sistema o tempo todo tenta definir você como uma coisa só`, defendeu o artista em entrevista inédita registrada pela reportagem de ARTE!Brasileiros em 2011\nEm cartaz no MASP até 1 de outubro de 2017, a mostra Miguel Rio Branco: Nada Levarei Qundo Morrer apresentou uma seleção de 61 fotografias da famosa série Maciel, registrada, em 1979, no bairro homônimo em Salvador. Considerado um marco da fotografia brasileira, o trabalho investigou as ambiguidades entre público e privado, além de apresentar a figura feminina como símbolo de resistência.\nEm 2011, a vida no ateliê instalado em Araras, na região serrana do Rio de Janeiro, espaço que desde 2006 tornou-se o lar de Miguel Rio Branco, foi tema de reportagem da edição 11 de ARTE!Brasileiros, que também retratou o cotidiano nos redutos criativos dos artistas José Bechara e Bete Jobim.\nEscoltado por galos, galinhas, um casal de dachshund que atende pela alcunha de Café e Cacau, e uma basset chamada Capuccino, o artista nos recepciona na soleira de seu portão, na manhã de um domingo nublado que reduziu o belo trajeto de subida de serra a uma frustrante visão contínua de nuvens e rajadas de chuva.\nCansado da rotina das grandes cidades, o fotógrafo, pintor e artista multimídia, célebre pela profusão de cores em suas obras, encontrou refúgio e serenidade em meio a um bucólico vale de um verde predominante, que culmina na gigante Maria Comprida, montanha rochosa de quase dois mil metros de altura, que, reza a lenda, era habitada, em seu cume, por sacis-pererês e mulas-sem-cabeça.\nEnquanto coa um café no subsolo da casa repleta de estruturas de madeira e vidro, Rio Branco defende que sempre esteve à margem de convenções: “De certa forma, sou marginal na essência. Uma pessoa que trabalha com fotografia, pintura, desenho, cinema, é também um marginal, porque o próprio sistema, o tempo todo, tenta definir você como uma coisa só”.\nDiferentemente de suas fotografias, pinturas, filmes e instalações, que estimulam amplas subjetividades poéticas, Miguel Rio Branco é direto, sem meias palavras, como podemos constatar na entrevista a seguir, registrada na ocasião em que foi publicada a reportagem de 2011 e até então inédita, na íntegra.\nARTE!Brasileiros – Quando você passou a morar em Araras e como tem sido essa nova fase, Miguel?\nMiguel Rio Branco – Vivo aqui desde 2006. Queria me afastar um pouco da cidade, mas ainda é algo que tenho de melhorar em mim. Tenho que me desligar ainda mais da questão das cidades e do estresse…\nE você ainda vai muito ao Rio?\nNão, vou bem pouco. Em média, duas vezes por mês.\nSua filha mais nova mora aqui contigo?\nSim, a Clara vive aqui comigo desde os 13 anos. Hoje, tem 16. Tenho também a Laura, a mais velha, que já está com 21 anos e estuda Produção em Exposições de Arte – eu ainda acho que ela deveria estudar Cinema (risos). A Clara mora e estuda aqui em Araras. Vai ao Rio aos sábados e na segunda-feira, de manhã, volta para as aulas.\nVocê teve uma vida de muito trânsito. Como foi viver em tantos lugares diferentes e, particularmente, no Brasil?\nNasci na Espanha e cheguei no Brasil com 3 anos de idade. Pouco depois, fomos morar em Buenos Aires, vivemos um tempo em Portugal e retornamos um breve período para cá, até que, dos 10 aos 14 anos, morei na Suíça. Fui alfabetizado em Portugal e voltei para o Brasil com um puta sotaque português e sacaneado por todos, era chamado de “Bacalhauzinho”. Depois, fui para o Colégio Santo Inácio e as coisas por lá também não deram muito certo. Fui ameaçado de ser colocado como interno em Friburgo e tive a sorte de meu pai ser transferido para a Suíça, onde vivi um período muito rico. Foi quando comecei a pintar no Instituto Flaureamont, um colégio, em Genebra, onde havia professores de Desenho que nos incentivavam muito. Foi aí que me preparei para a minha primeira exposição, aos 18 anos, em 1964.\nE pouco depois dessa exposição você partiu para os Estados Unidos…\nSim. Em Nova York, vivi também um período muito bom, entre 1964 e 1967, tempos em que Bob Dylan e os Rolling Stones surgiram, uma época culturalmente muito poderosa. Voltei para o Brasil em 1967, e em 1968 ingressei na ESDI (Escola Superior de Design Industrial). Foi então que tive muito contato com o pessoal das artes plásticas. Fiz uma primeira exposição na Galeria Relevo, mas meu trabalho de pintura já não era tão intenso, já estava mais ligado à fotografia e ao cinema. Seguia outros caminhos, apesar de, tempos depois, nos anos 1980, eu voltar à pintura.\nSinais de maturidade também, uma vez que, em Genebra, você ainda era muito jovem…\nSim. Depois é que percebi que tudo se conectava, que não havia essa questão de fazer apenas isso ou aquilo. Algumas pessoas, às vezes, me dizem: “Ah, não… Você é fotógrafo!”. Daí o cara vai em Inhotim e percebe que minhas coisas podem estar muito mais relacionadas ao cinema e às instalações do que com a fotografia. Atuo com várias conexões: cinema, música, fotografia. O problema é que ainda existem curadores que são muito ortodoxos e querem que sua exposição seja dividida. Teve uma curadora francesa que veio me dizer: “Ah, entendo seu trabalho, você está querendo fazer pintura com fotografia, você quer fazer pinturas”. Ora, mas isso é óbvio, pois eu sou parte pintura também! A pintura é parte de minha essência e formação. Esse pensamento ortodoxo é uma coisa que, em termos de arte e criação, é profundamente negativo.\nReduz e empobrece. E existem poucos críticos com uma visão ampla. O Paulo Herkenhoff – talvez o mais interessante que eu conheço – é um dos poucos que tem isso. Uma pessoa que já foi artista plástico conceitual e tem uma abertura de mente muito interessante. Tem o Mário Pedrosa, que é um cara interessante, mas muito retido. O Paulo é rico em ideias. Fiz um livro com ele (Notes on The Tides, 2010), e pude perceber isso de perto. Tínhamos ideias que levavam a outras e revelavam esse lado generoso da arte, que é muito necessário. A gente não pode pensar em arte somente em termos de mercado e dizer “Não vou fazer isso, porque não vai render o que espero”.\nSeu retorno da Suíça ocorreu às vésperas do AI-5, em meio a um turbilhão de acontecimentos. Antes de começarmos essa gravação, você comentou que, por conta das constantes manifestações, teve apenas três meses de aula na ESDI. Qual foi seu grau de engajamento nas questões sociopolíticas daquele período?\nSempre tive muita consciência política, mas nunca fui partidário. Sou talvez uma pessoa muito mais ligada ao sistema anárquico do que a esse sistema polarizado em direita e esquerda. Você pode ser de direita totalitária e também ser de esquerda totalitária. Achava interessante essa movimentação toda por aqui, mas confesso que tudo me parecia muito papo-furado, muito debate e conversa jogada fora. Na ESDI, as aulas pararam para que fosse discutida a possibilidade de refazer o currículo e torná-lo mais adequado à realidade brasileira. Com isso, todo o projeto de design baseado nas experiências da Bauhaus, simplesmente, dançaria. Acho que não dá para ter essa mentalidade de jogar uma coisa fora para construir outra. É preciso absorver as coisas mais ricas de cada parte do mundo. Em 1968, a repressão estava às vésperas de entrar em seu momento mais nefasto por aqui e, na época mais pesada, durante o governo Médici, entre 1970 e 1972, eu estava em Nova York. Sempre fui muito individualista, e meus protestos, minha raiva contra as injustiças sociais eram sempre colocadas nas minhas fotografias e nos meus filmes. Minha maneira de mostrar minhas convicções políticas era essa. Não era uma coisa panfletária, partidária. A riqueza do indivíduo tem de ser mantida sempre. Você, obviamente, tem de respeitar certas questões da sociedade em que vive, mas penso que existem maneiras inteligentes de se protestar, não acho que seja preciso pegar um revólver e sair dando tiros por aí.\nMiguel Rio Branco e a dachshund Cacau, em seu ateliê. Foto: Luiza Sigulem\nO fato de você ter se isolado aqui em Araras tem a ver com esse seu senso de individualidade?\nEu, de certa forma, sou marginal na essência. O fato de ser filho de diplomata, por si só, já atribui a alguém a marginalidade de nacionalidade. Ser uma pessoa que trabalha com fotografia, pintura, desenho, cinema, é também uma marginalidade em relação ao próprio sistema, que o tempo todo tenta definir você como uma coisa só. Eu estou aqui e continuo me sentindo marginal. Estou rodeado de pessoas de classe média alta com quem não tenho absolutamente nada a ver. Quando fiz o trabalho com os Caiapós e com outros índios, quis expor uma sociedade que oferecia alternativas à sociedade estabelecida. Várias ideias não consegui realizar, mas fiz fotografia de vários filmes de um cara chamado Alceu Massari. Filmes bem políticos, de denúncia de situações absurdas nas aldeias. Em 1983, convidado pelos chefes, eu consegui entrar em uma aldeia de Caiapós porque já tinha ido lá para fotografar um garimpo de ouro que havia na região. Foi uma experiência muito rica em termos de contrastes de sociedades. Dez anos depois, havia na aldeia uma cisão interna. Naquele período anterior, eles eram como guerreiros imperialistas e sobreviveram assim por muito tempo, mas dez anos depois já havia índios andando de helicóptero e avião.\nInevitável falar sobre o que está acontecendo em Belo Monte, com várias tribos sob risco de dispersão em massa.\nObviamente, a questão da energia limpa é fundamental. Não dá mesmo para encontrar saídas que impliquem sempre na devastação dos recursos naturais. Acho essencial desenvolver e investir em pesquisas de energias alternativas. Mas é uma grande violência querer levar conceitos de uma sociedade como a nossa, que já está tão decadente, para uma que ainda tem noções tão diferentes do que é o convívio em grupo. É uma coisa extremamente ruim o que está acontecendo em Belo Monte. Não vejo nada de positivo nisso. E tem outra questão fundamental: gerar mais energia para que? Para alimentar mais geladeiras e eletrodomésticos?! Vivemos em um sistema de desperdício, e essa obsolescência é um dos piores hábitos que a gente pode ter. Eu, por exemplo, que trabalhei muito com fotografia, aprendi a linguagem praticando e nunca tive fetiche por máquinas. Hoje, há uma enorme obsessão em relação às câmeras digitais. Tenho até problemas de conversar com outros fotógrafos, por conta desse fetiche.\nO assunto é recorrente?\nSim, tem sempre alguém extasiado porque saiu uma nova câmera que faz isso, outra que faz aquilo. Na minha vida profissional nunca fiquei discutindo essas questões e não vai ser agora que vou entrar nelas. Isso é algo que está intimamente ligado a esse consumo desenfreado. O equipamento é uma coisa básica, que você precisa ter para produzir o que quer mostrar ou dizer. Ele não é o fim. É um simples meio e ponto final. Comecei a paginar no primeiro Photoshop e, pouco tempo depois que dominei tudo, veio a Adobe e lançou uma nova versão, com todas as ferramentas trocadas de lugar. Uma tremenda sacanagem, mas, claro, uma maneira de tirar nossa concentração, porque estamos vivendo a era da desconcentração. Então, voltando a Belo Monte, construir uma usina para gerar mais energia em um lugar que implica detonar a vida de várias aldeias é uma ideia criminosa. A população tinha que ter acesso a essas questões e participar do debate e das decisões. Não se pode começar um projeto desses já sabendo que existe uma porrada de mutreta, um monte de gente envolvida que vai levar muito dinheiro com isso. Nossos serviços públicos e privados são uma porcaria. Não tem um livro meu que tenha logotipo de grandes empresas e pretendo manter isso até o fim. Tem gente que quer produzir meus livros, me propõe um patrocínio xis, e digo francamente: “Esse cara não vou colocar em meu livro, de jeito nenhum! Meu telefone não funciona, como é que vou aceitar o apoio dele?!”. Lembro de uma ocasião em que estourou minha caixa de luz e os caras vieram no mesmo dia “resolver” o problema. Fizeram um gato e demoraram três meses para, de fato, trocá-la. Claro, substituíram por uma caixa eletrônica pior que, ainda por cima, aumentou meu consumo. Ou seja, estava melhor com o gato! Como posso receber dinheiro de uma empresa dessas em um projeto meu?! Simplesmente, não dá!\nAlém dessas questões, você também considera que o financiamento privado impõe concessões demais aos artistas?\nFelizmente, ao menos o meio audiovisual tem hoje maneiras de não depender disso, porque a produção de cinema, por exemplo, barateou demais. Você faz um filme com uma câmera digital, monta no computador e consegue fazer um produto de qualidade. O grande problema é a distribuição. Como é que essa produção vai chegar ao grande público?\nUma independência que, no entanto, não atinge a esfera da cultura de massas…\nO problema é que a cultura de massas também é fascista e totalitária. Serve de controle. Os Estados Unidos provam isso. Propaganda descarada. Lógico que tem os meios alternativos de distribuição, como a internet. Essas coisas evoluem dia após dia, mas aqui, por exemplo, o fato de ainda termos uma internet tão lenta tem a ver também com esse controle. Não existe o interesse de que as pessoas interajam muito. Quanto menos, melhor. É a mesma questão do controle da educação.\nVoltando a questão geracional, você, que assistiu todo o processo de perto, que balanço faz do período democrático recente?\nPodemos fingir que a democracia existe, mas, na verdade, ela não existe. Quando George W. Bush foi eleito nos Estados Unidos, por exemplo, o mundo todo se deu conta de que nem mesmo nos Estados Unidos a democracia é tão democrática. O que houve ali foi uma eleição roubada. Até hoje não entendo por que o Al Gore não teve culhão para reverter isso. A questão é que o interesse dessa gente está todo ligado a grana. O ideal americano é o dinheiro. Existe uma parte menor da população que realmente defende os ideais de liberdade do país, a liberdade de expressão, de se fazer o que quer sem ser interferido, mas, desde 2001, essas questões foram abandonadas e deram lugar a toda essa propaganda em relação ao medo da invasão do outro. Uma postura completamente fascista, de um país que se tornou fascista ao defender a luta contra os fascistas. Na Segunda Guerra Mundial, se os japoneses não os tivessem atacado, os americanos, muito provavelmente, ficariam neutros, pois eles tinham fortes alianças comerciais com a Alemanha. Por aqui, conseguimos instituir governos democráticos. Acho legal o fato da Dilma estar mostrando personalidade própria. Tem gente que diz que não, que é o Lula que continua por trás, mas discordo. Esses dias vi o mapa-astral dela no Globo e achei bem interessante. Ela é considerada uma sagitariana não ortodoxa, uma pessoa de poucos amigos, que está a fim de fazer as coisas certas. Vejo essa aproximação dela com o Fernando Henrique, por exemplo, como algo positivo. Eu, particularmente, não acho o Fernando Henrique nenhum santo. A própria questão da reeleição dele já foi um verdadeiro golpe. Mas isso tudo faz parte de um longo processo. Veremos o que vem pela frente. Não sabemos nem se, em 2012, virá um tsunami engolir tudo…\nVocê falou, há pouco, em mapa astral e agora no mundo engolido por tsunamis… O que pensa dessas coisas, Miguel?\nTodas essas questões fazem parte do autoconhecimento. São informações que você vai encontrando ao longo da vida e se perguntando se aquilo pode ter alguma verdade ou não. Essas questões não vêm só de gente picareta, não. Tem gente que consegue dizer coisas surpreendentes. É como o candomblé. Você pega um pai de santo e uma mãe de santo e eles são capazes de promover experiências que vão além da nossa compreensão. Estimulam essa parte toda do cérebro que a gente insiste em não aprender a usar. A sociedade faz com que a gente perca essas coisas, mas desde criança sabemos utilizá-las de forma intuitiva. O Museu do Inconsciente, por exemplo, criado pela Dra. Nise da Silveira, é para mim mais importante do que muitos museus de arte. É preciso conseguir um espaço que possibilite ao público ver direito o que é o acervo do Museu do Inconsciente. Estão agora fazendo um monte de novos museus e aposto que todos eles serão entregues na mão de publicitários. Para que fazer novos museus no Rio, se você tem, por exemplo, o Museu de Arte Moderna, que tenta retomar a vida depois de um incêndio e não consegue?! Para que mais museus? Claro, porque eles querem erguer monumentos para poder dizer “fui eu que fiz!”, mas entupirão esses museus de bobagens, como dar cursos para ensinar as pessoas a fazer arte. Ok, isso é válido, mas eles nem desconfiam que arte não é algo que necessariamente precise de curso. É preciso, isto sim, ensinar as pessoas a pensar de outras formas e a criar de outras formas. Receitas de “como se faz” podem ser uma questão de culinária, não de cursos de arte. Você não pode dar cursos unicamente para ensinar o camarada a se inserir no mercado. O mercado não comporta tanta gente formada só para isso.\nEssa mentalidade pode levar o mercado a um esgotamento?\nAcho que existe uma dose maciça de oportunismo. E quem ganha mais dinheiro são os produtores, agitadores culturais e intermediários que estão ali só para lucrar e ter cada vez mais poder. Pela Lei Rouanet o artista faz um livro e ele mesmo não pode ganhar dinheiro com sua obra, porque a contrapartida é a divulgação. O artista está sempre “promovendo” o trabalho dele e quem ganha mais é o produtor e o intermediário. Passou aqui pelo Rio, por exemplo, uma exposição sobre o Miles Davis, no Centro Cultural Banco do Brasil, em que a obra dele foi completamente diluída. Não deve ter vindo um terço do que havia na exposição original, que veio da França. Não parece uma exposição, parece um parque temático. Não havia, por exemplo, uma sala da exposição em que você pudesse entrar e passar o dia vendo vídeos do Miles Davis. Tudo muito fragmentado, detonado e diluído, porque até mesmo essa diluição faz parte do controle das pessoas. Você diminui as questões e controla as pessoas, para que elas não pensem demais, apenas se divirtam. Andy Warhol inaugura essa questão de colocar a publicidade como ato de criação, mas, a meu ver, 90 % da arte contemporânea de hoje é porcaria. Não dá para defender. Você entra em uma exposição e sai dela absolutamente sem nada na cabeça, um vazio enorme, não tenho mais saco para isso. Não tenho visto quase nada.\nE o que você pensa sobre o fotojornalismo praticado hoje?\nHoje, o fotojornalismo é feito por qualquer um. Quem tem um telefone celular com câmera pode fazer fotojornalismo. Como isso também já está totalmente controlado, o que sai na televisão é o mesmo que sai nos jornais. Nunca achei que fazia fotojornalismo. Para mim, o que fazia era mais uma espécie de “fotodocumentarismo” com uma interpretação poética, uma construção diferente, como em uma exposição que eu fiz no Parque Lage, em 1978, chamada Negativo Sujo, que já era isso. Trabalhei para a National Geographic em 1979, fazendo um trabalho sobre menores abandonados que me levou a conhecer, depois, o Pelourinho e a fazer o trabalho com as prostitutas. Eu estava morando em Salvador, casado com a irmã do Mário Cravo – com quem eu tenho um filho, que é músico e tem 33 anos, Gerônimo Cravo Rio Branco, ele é baterista, vivia na Bahia e há onze meses foi para o Canadá. Nunca fiz, realmente, fotojornalismo. Tem uma moça, que era jornalista e hoje virou uma respeitada curadora, que uma vez me chamou de “fotorrepórter”. Fotorrepórter é a vovozinha dela! Eu nunca fiz fotorreportagem. Se a pessoa não tem capacidade de enxergar isso, como é que consegue se tornar curadora?!\nAs divisas entre a foto publicitária, o fotojornalismo dos veículos diários e das revistas semanais, defendem alguns críticos, parece estar cada vez mais tênues. Você concorda?\nConcordo e digo mais: essas coisas se misturam há muito tempo. Vem também da paginação das revistas americanas, que sempre foi assim. Se você pegar uma das primeiras edições da Playboy americana verá que já naquela época tudo era misturado. Naturalmente, a única coisa que não era misturada era aquele folder do meio com o poster da playmate. Minha cultura fotográfica veio justamente de revistas como Playboy, Timelife, Elle. Era o que eu via de fotografia. Cartier Bresson, por exemplo, eu fui saber quem era por volta de 1979, 1980, por meio de amigos de São Pulo. Meu primeiro contato com a agência Magnum foi em 1972. Fiz um trabalho para eles em 1973, mas ninguém sabe disso, porque foi um contato passageiro. Eu estava voltando de Nova York e levei um portfolio para a Magnum, várias pessoas viram meus trabalhos, e Charlie Harbutt, não sei se ele era o presidente na ocasião, não me recordo, gostou muito do que viu. Mas não cheguei a entrar para a Magnum naquela ocasião, muito embora tenham encomendado um trabalho, mais voltado a uma antropologia visual que fiz, em 1973, em São Fidélis, no estado do Rio. Durante um ano, fiquei registrando a vida de uma família. Ia para lá, de dois em dois meses, e passava 15 dias com eles. Estudei fotografia em Nova York por apenas um mês – o suficiente, para mim – e nesse período que vivi lá, de 1970 a 1972, não tive contato algum com pessoas do meio da fotografia. Meu contato era com o pessoal das artes plásticas. Americanos e brasileiros como o Hélio Oiticica, que morava lá e chegou a me acolher por oito meses.\nNesse período você teve uma produção intensa de filmes em Super 8 que foram perdidos em um incêndio. Quantos eram ao todo?\nEm Nova York, fiz oito filmes em Super 8, mas perdi todos eles nesse incêndio. Filmes feitos de situações que eu criava e outras que eram tomadas ao vivo mesmo. Tinha um, de três minutos, só com luvas que eu ia achando no inverno da cidade e depois tacava fogo nelas. Tem um outro, que fiz quando morei na rua 3, em cima de uma base dos Hell Angels. Eu vivia com minha amiga Patricia Nolan, que também é fotógrafa, e certa noite ela estava sentada na janela, meio lânguida. Lá embaixo, um hell angel tentava fazer a motocicleta andar, querendo impressioná-la, e a moto não pegava. Um filme de três minutos, mas uma coisa muito interessante porque dizia muito sobre machismo e impotência. Esse filme era lindo, se chamava Waiting for The Man, que era uma música do Lou Reed.\nSei, composta por ele nos tempos do Velvet Underground…\nSim, da fase Velvet Underground. Aliás, não conheço todo o trabalho do Andy Warhol, mas suspeito que a melhor coisa que ele fez foi justamente ter lançado o Velvet Underground, porque os filmes que ele produziu, simplesmente não dá para ver. Nem naquela época nem hoje. Eram tempos em que surgia também a body art. Hoje, o pessoal da body art está pegando aquelas imagens, trabalhos que não eram para ser comercializados, e estão vendendo tudo. Um absurdo! Por exemplo, aquele filme meu Nada Levarei Quando Morrer, Aqueles Que Me Devem, Cobrarei no Inferno não é comercializável, mas já houve mais de um galerista querendo fazer daquilo uma série limitada. Eu me recuso. Não tem nada a ver. O mundo todo só pensa em dinheiro e essa coisa ainda vai dar merda. Aliás, já está dando muita merda, e é por isso que eu acho que esse é o momento mais indicado de pensar – ao menos as pessoas que estão realmente interessadas em ter um mundo um pouquinho mais interessante – em todas essas coisas. Uma das grandes proteções que, a meu ver, ainda existe, é ficar fora das cidades, voltar para a natureza e não entrar numas de guerra, porque não vamos chegar a lugar nenhum. Não adianta confrontar. Aliás, falo isso, mas confronto muito, justamente por defender todas essas questões. É por isso que escolhi viver aqui… Esse lugar serve muito para eu tentar me acalmar um pouco.\nMiguel Rio Branco: Nada Levarei Quando Morrer


O quanto a Prefeitura de Itaporanga movimentou em 1,4 ano e a área menos prestigiada - Jornal Folha do Vale - Online\nO quanto a Prefeitura de Itaporanga movimentou em 1,4 ano e a área menos prestigiada\nPor Isaías Teixeira/Folha do Vale - Em um ano e quatro meses, de janeiro de 2017 a abril deste ano, a Agricultura foi uma das áreas que menos recebeu recursos da Prefeitura de Itaporanga, conforme dados disponibilizados pelo Tribunal de Contas do Estado (TCE). A quantia de 55,8 milhões de reais foi movimentada pela atual gestão municipal no período, mas somente 903,9 mil investidos no setor agrícola.\nA pouca atenção para com o setor na atual gestão repete a mesma desatenção dos governos anteriores, que também não perceberam a agricultura como um segmento importante para o desenvolvimento econômico e social do município. Além da falta de assistência à atividade laboral, o homem e a mulher do campo também sofrem com muitas outras carências. A situação só não está pior em razão das boas chuvas deste ano, depois de um longo estio, mas o projeto da Prefeitura para o corte de terra não agradou aos pequenos produtores, que tiveram que arcar com metade dos custos financeiros para a aragem da terra.\nA falta de maior investimento na zona rural nos últimos anos, e não apenas com relação à agricultura, mas também saúde, infraestrutura e educação, tem contribuído para o êxodo rural, revelado nos números populacionais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE): em 2010 o município tinha menos de 24% de sua população vivendo na cidade. Os atendimentos médicos e escolares estão cada vez mais distantes da zona rural e são as principais motivações do êxodo.\nComo ainda falta pouco mais de dois anos e quatro meses para o fim do atual governo municipal, espera-se que a Prefeitura aumente os recursos direcionados ao partir do próximo orçamento municipal, possibilitando investimentos em segurança hídrica, passagens molhadas, melhorias habitacionais, corte de terra, boa conservação das estradas, pequenos reservatórios, cisternas, poços artesianos e outras ações que garantam melhores condições de vida e produção.


Nos últimos minutos, Ley garante quarta vitória seguida do Juventus – Jornal A Gazeta\nEm um jogo bastante disputado, o lateral Ley garantiu a vitória do Juventus por 3 a 2 em cima do Atlético Acreano nos últimos minutos. O confronto aconteceu na noite de ontem (19), no Estádio Arena da Floresta, pelo segundo turno do Estadual 2012.\nCom o resultado, o Clube do Povo assumiu a vice-liderança com 15 pontos, ultrapassando o próprio Atlético Acreano, que agora é o 3º colocado com 14 pontos.\nBuscando sua quarta vitória seguida na competição, o Juventus começou melhor, mais consistente e abriu o placar com um gol contra. Em cobrança de falta, Ancelmo cruzou e Matheus, do Atlético, desviou de cabeça para o fundo do gol.\nAos 27 minutos da etapa inicial, o Galo chegou ao empate. Ailton recebeu a bola na área e tocou para Josy, que pegou de primeira, sem chances para o goleiro Dida: 1 a 1. Aos 32, em nova cobrança de falta, Ancelmo fez cruzamento e Júnior Negrão, sem marcação, fez o segundo gol juventino.\nAos 3 minutos do segundo tempo, Atlético Acreano chegou perto de igualar o marcador. Bruno derrubou Matheus dentro da área. O próprio Matheus cobrou, mas o goleiro Dida defendeu. Aos 6 minutos, porém, o empate foi inevitável. Josy fez grande jogada pela esquerda, tocou para Ailton, que deixou Giovani livre: 2 a 2.\nDurante a etapa final, o atacante Jô, do Juventus, e o lateral-direito Renan, do Atlético, foram expulsos. E nos últimos minutos, Ley garantiu mais uma vitória do Clube do Povo: 3 a 2.\nO Juventus enfrenta o Náuas, no próximo domingo (22), às 18h, no Estádio Arena do Juruá. O Atlético também joga contra o Náuas no próximo jogo, mas apenas no dia 26, no Estádio Florestão.


Estágios | CARP\nO estágio é uma etapa fundamental no processo de desenvolvimento e aprendizagem, por promover oportunidades de vivenciar na prática conteúdos acadêmicos. Durante esta etapa, ocorre a aquisição de conhecimentos e habilidades que serão de extrema importância não só na construção da carreira, mas também no desenvolvimento pessoal.\nOutra vantagem do programa de estágio, é a possibilidade da troca de experiências com os profissionais já atuantes na área. Dentro deste ambiente, o estagiário consegue realizar um networking, que irá servir de norte para poder ajudá-lo a descobrir novas oportunidades após se formar, pois se tornarão profissionais qualificados, moldáveis, buscam inspiração e orientação, e querem encontrar chances de crescimento.\nTer experiências de estágio, faz com que os profissionais tenham a oportunidade de construir uma carreira mais flexibilizada, adquirindo conhecimento prático em setores e áreas diferentes, aprendendo a lidar com dificuldades que não podem ser previstas por nenhuma teoria.\nSupervisionado (Via Hospital de Ensino - 5º e 6º ano)\nO Estágio Curricular Supervisionado é o momento em que as teorias aprendidas pelos acadêmicos\nsão aliadas à prática bem como o momento em que o futuro profissional se aproxima da realidade na qual atuará.\nPara se candidatar a realizar o Estágio Curricular Supervisionado deverá seguir os seguintes critérios:\n1) Preencher o formulário de requerimento do estágio; (solicitado via e-mail especializacaomedica.estágio@carp.com.br)\n2) Preencher o formulário de dados pessoais; (solicitado via e-mail)\n3) Anexar com os mesmos: Cópia simples do RG e CPF e ou Carteira de Habilitação; Carta de Apresentação da Instituição de Ensino; Declaração de Matrícula da Instituição de Ensino; Cópia simples da Carteira de Vacinação Atualizada; Comprovante da Apólice do Seguro de Acidente Pessoal;\nOBS: Algumas Instituições de Ensino contratam o seguro para o aluno (a) no ato da matrícula, podendo ser utilizado durante o estágio. Caso contrário, o aluno (a) deverá procurar uma agência bancária de sua preferência e fazer a aquisição do mesmo.\n4) 01 (uma) foto 3x4 scanneada;\n5) Após aprovação da preceptoria do serviço e do Diretor do Hospital de Ensino o aluno (a) será informado da autorização via e-mail, onde será encaminhado a lista de presença.\n6) No término do estágio o aluno (a) deverá enviar por e-mail a folha de presença devidamente assinada pelo candidato com a carga horária completa e a assinatura do respectivo preceptor responsável pelo estagiário;\n7) O aluno (a) receberá no período mínimo de 15 dias úteis o Certificado de Conclusão.\nEstágio Médico/Extracurricular/Visita Hospitalar\nO Estágio Médico/Extracurricular/Visita Hospitalar é para médicos (as) formados e/ou em formação\nque desejam conhecer a estrutura da CARP e ficar mais próximos realidade na qual pretendem atuar.\nPara se candidatar a realizar o Estágio Médico/Extracurricular/Visita Hospitalar, deverá seguir os seguintes critérios:\n1) Preencher o formulário de requerimento do estágio; (especializacaomedica.estagio@carp.com.br)\n3) Anexar com os mesmos: Cópia simples do RG e CPF e ou Carteira de Habilitação; Carteira do CRM/SP; Diploma de Conclusão da Graduação e Comprovante de Apólice de Seguro de Acidente Pessoal;\nOBS: O Médico (a) deverá procurar uma agência bancária de sua preferência e fazer a aquisição do mesmo caso não tenha.\nDúvidas? Entre em contato pelo e-mail: especializacaomedica.estagio@carp.com.br\nou pelo Whatsapp: (16) 98152-7634


LEITORES DO JORGE HESSEN: TERCEIRA PROFECIA DE FÁTIMA\nProfessor Jorge gostaria muito, se possível saber sua interpretação sobre a mensagem da terceira profecia de Fátima.\nPara mim, as revelações do futuro pode ocorrer eventualmente num ou noutro caso. A maioria dos Espíritos não pode devassar o futuro, considerando essa atividade uma característica dos atributos do nosso Criador . Temos de considerar, sem dúvida, que nossas existências estão subordinadas a um pré-projeto de provas gerais, onde devemos nos movimentar com o nosso esforço para a harmonização do amanha, e, dentro desse trajeto, os Benfeitores espirituais podem organizar os fatos precognitivos,\nquando sejam importantes as comprovações de que o homem não se resume a um amontodao de carne e ossos, consoante definição do materialismo tacanho. Nunca ficamos semreceber a sublime cooperação dos prepostos do Senhor, na solução dos grandes problemas do futuro.\nComo ensina Emmanuel em O Consolador: Nem sempre a palavra da profecia poderá ser trazida pelas mesmas individualidades espirituais dos tempos idos; contudo, os profetas de Jesus, isto é, as poderosas organizações espirituais dos planos superiores, têm estado convosco, incessantemente, impulsando-vos à evolução em todos os sentidos, multiplicando as vossas possibilidades de êxito nas experiências difíceis e dolorosas. É verdade que os novos enviados não precisarão dizer o que já se encontra escrito, em matéria de revelações religiosas; todavia, agem nos setores da Ciência e da Filosofia, da Literatura e da Arte, levantando-vos o pensamento abatido para as maravilhosas construções espirituais do porvir. Igualmente, é certo que os missionários novos não encontram o deserto de figueiras bravas, onde os seus predecessores se nutriam apenas de gafanhotos e de mel selvagem, mas ainda são obrigados a viver no deserto das cidades tumultuosas, entre corações indiferentes e incompreensíveis, cercados pela ingratidão e pela zombaria dos contemporâneos, que, muitas vezes, lhes impõem o pelourinho e o sacrifício. O amor de Jesus, todavia, é a seiva divina que lhes alimenta a fibra de trabalho e realização, e, sob as suas bênçãos generosas, as grandes almas solitárias atravessam o mundo, distribuindo a luz do Senhor pelas estradas sombrias.\nHá muitas especulação em tornos da chamadas revelações de Fátima, por isso mesmo não devemos dar-lhe maior atenção do que damos aos alertas dos Bons Espíritos, que desde Kardec têm nos alertado para um comportamento compatível com o amor , a fim de que a Terra seja definitivamente morada de paz.


Quanto Custa Caixa de Entrada com Cabos de Entrada Vila Pirituba - Caixa de Entrada para Quadro Montado - Electric Materials\n» Serviços » caixa de entrada » caixa de entrada para quadro montado » quanto custa caixa de entrada com cabos de entrada Vila Pirituba\nA combinação destes dispositivos confere mais segurança elétrica para um sistema, seja ele instalado em uma residência, comércio ou indústria. A quanto custa caixa de entrada com cabos de entrada Vila Pirituba é capaz de controlar diversos componentes que controlam, por exemplo, máquinas de produção que demandam uma quantidade específica de energia. Também por isso, é o mais indicado para proteger os usuários contra acidentes com a energia elétrica, já que é robusto e extremamente resistente. Uma outra vantagem é a garantia de eficiência energética, fornecendo exatamente a quantidade de energia e tensão corretas.\nEstá em busca de quanto custa caixa de entrada com cabos de entrada Vila Pirituba? Encontre a solução que você precisa, contando com os serviços da Inova. São diversas opções disponibilizadas, como Tomada, Chuveiro, Interruptores, Lâmpada de Led, Lâmpada Fluorescente e Disjuntor. Para tal sucesso, a empresa investiu em profissionais competentes e em equipamentos inovadores. Carregamos o objetivo de oferecer produtos de alta qualidade, priorizando sempre as necessidades de cada um dos solicitantes, a empresa nos destacando no segmento. Também oferecemos outros serviços, como Disjuntor Contator Modular e Lâmpada de Led Amarela. Entre em contato conosco para mais informações.\nPara saber mais sobre Quanto Custa Caixa de Entrada com Cabos de Entrada Vila Pirituba\nO conteúdo do texto "Quanto Custa Caixa de Entrada com Cabos de Entrada Vila Pirituba" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


Guardanapos Mesa Convidados Parque São Lucas - Guardanapo Mesa Buffet - Guadalupe Industria Guardanapo de Papel Personalizado\nO guardanapos mesa convidados Parque São Lucas é sem dúvida um produto, que além de fazer a diferença no que se refere a composição de mesas, é também uma ferramenta eficiente para elevar o reconhecimento da empresa no mercado, pois é possível personalizá-lo com o logotipo do buffet, entre outros elementos que reforcem a identidade visual da organização.\nEstá em busca de guardanapos mesa convidados Parque São Lucas? Aqui você encontra diversas opções de serviços oferecidos, como Os descartáveis que você precisa no Tatuapé,guardanapo personalizado, guardanapo descartável, guardanapo na mesa, guardanapo papel personalizado, guardanapo personalizado papel, guardanapo personalizado de papel e guardanapo papel. Com equipamentos modernos, e instalações em ótimo estado, a empresa é capaz de suprir a necessidade de seus clientes, conquistando sua confiança.\nPara saber mais sobre Guardanapos Mesa Convidados Parque São Lucas\nguardanapo mesa de luxo Jardim Ângela\nO conteúdo do texto "Guardanapos Mesa Convidados Parque São Lucas" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


Gvtfrdrsdghijihygfrr - Simulados - 756 Palavras\nPágina Inicial Ensaios Gvtfrdrsdghijihygfrr\nPáginas: 4 (756 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014\nHbbvhigcgdxtdccrvubvfyctxxrc. Ibefbicgviyfgchifbchiefbihbfcyvkuedyvyvyeidihc edgucveydkhebdcihbeyfgciebfcihgeifugcuiehdchibediucgdgcciheb-dhicbedihcbiyedgcuiedbchedbbciehdbcihefbciuedbccihebfihcbeih-\nftftftvgvjhvuggvugvuvugvugvugvuyvouugcougvoeoihecb hbrcbrhcbfchbbrhcbrybyrbcurcbjrcjfchhrhbcdhcbdhcvdhgcbdbcrjc-hdbcyrggrhbcfhfcbbbbbbbbhfbcih bfhcbfhvbrvrhcbjdhcbejhfb jhefbcihebfcihebfvihbefihvhbeifhvbihefbvihefbvihefbvihefbvih-\nefbvhiefbvihefbvTodo novo Papa recebe o anel do pescador, símbolo daqueles que substituem Pedro comopedra-base da Igreja Católica. O lugar onTodo novo Papa recebe o anel do pescador, símbolo daqueles que substituem Pedro como pedra-base da Igreja Católica. O lugar onde é escolhido o novo pescador é aCapela Sistina, na qual Michelângelo pintou um gigantesco – e genial – afresco em que, ao lado dos profetas, aparecem as Sibilas. É uma das Sibilas que acompanha o herói Eneias em sua descida aoinferno (daí a ligação com o mito de Orfeu e Eurídice). Na volta, há duas portas para saírem: uma de chifre, outra de marfim. Os dois saem pela porta de marfim.\nde é escolhido o novo pescador é a CapelaSistina, na qual Michelângelo pintou um gigantesco – e genial – afresco em que, ao lado dos profetas, aparecem as Sibilas. É uma das Sibilas que acompanha o herói Eneias em sua descida ao inferno (daía ligação com o mito de Orfeu e Eurídice). Na volta, há duas portas para saírem: uma de chifre, outra de marfim. Os dois saem pela porta de marfim.Todo novo Papa recebe o anel do pescador, símbolodaqueles que substituem Pedro como pedra-base da Igreja Católica. O lugar onde é escolhido o novo pescador é a Capela Sistina, na qual Michelângelo pintou um gigantesco – e genial – afresco em que, aolado dos profetas, aparecem as Sibilas. É uma das Sibilas que acompanha o herói Eneias em sua descida ao inferno (daí a ligação com o mito de Orfeu e Eurídice). Na volta, há duas portas para saírem:...


Desejos & Poemas: Março 2012\nLembra daquela metamorfose ? Alguns acontecimentos me fizeram pensar mais a fundo sobre como ela acontece. Então vamos aos meus devaneios já que há tempos não posto nada aqui e a inspiração tem brincado de esconde esconde comigo ultimamente.\nA borboleta passa por 4 fases durante essa metamorfose: ovo, lagarta, crisálida e adulto. Não entrarei nos termos técnicos da coisa, mas isso me levou a algumas reflexões.\nA fase de lagarta é uma das mais difíceis, o animal não tem muita proteção, não é muito bonito, pode ser facilmente capturado por seus predadores, é um tanto quanto frágil e vaga atrás de alimento e de locais pra se proteger. Essa fase tem tempo variado, vai acordo com cada espécies. Há nelas um hormônio que serve de incentivo para que comam incansavelmente para se prepararem pra próxima fase.\nQuando chega a hora, passam para a forma de crisálidas onde se envolvem em um casulo e se desenvolvem lá dentro, se transformam, crescem e amadurecem até que um dia saem desse casulinho protetor e transformadas nas mais belas borboletas, mas ainda não estão totalmente prontas, precisam de um tempo, para que suas asas sequem e estejam prontas para então alçar voo.\nVocê percebe onde eu quero chegar? No quanto a nossa vida é semelhante a essa metamorfose?\nTemos alguns períodos dificies, desprotegidos, perdidos sem saber ao certo o que fazer pra onde ir, adquirimos tudo que nos é fornecido com tanta voracidade como a da lagarta que se alimenta naquela ânsia. Passamos por perrengues e o nosso hormônio são as pessoas com as quais convivemos que de uma forma ou de outra nos incentivam e crescer.\nSe soubermos aproveitar as pancadas, passamos pra próxima fase a de refletir sobre os problemas, sobre as pessoas, as atitudes a serem tomadas, e assim como a borboleta nesses momentos o melhor a se fazer é ficar quietinho no seu canto, amadurecendo e digerindo tudo aquilo que engolimos tempos atrás.\nApesar de parecer confortável essa fase não é muito fácil, compreender tudo pelo que passamos e tirar algo de proveitoso disso pode ser tão ou mais complicado que a fase anterior, mas a gente supera e cresce, até que um dia, quando estamos mais esclarecidos, mais decididos, mais confiantes talvez, quebramos esse casulo e buscamos nosso voo.\nMas assim como acontece com as borboletas não adianta quebrar esse casulo e alçar voo de imediato é preciso um tempo de adaptação, para que nossas asas estejam prontas e firmes pra suportar tudo que ainda vem pela frente.\nA única diferença é que a borboleta passa por essa metamorfose apenas uma vez durante sua vida, nós não, passamos por ela a cada dia, semana, mês, ano, isso vai depender do nosso aprendizado, da nossa vivência e decisões, o importante é não desistir e continuar sempre mudando e amadurecendo, sem pular as fases.\nPostado por TSV às 11:26 Um comentário:\nMarcadores: aprendizado, borboletas, crescimento, desejos, evolução, metamorfose, poemas, sentimentos


MEDIÇÕES PARA PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEÇAS - PDF\nMEDIÇÕES PARA PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEÇAS\nDownload "MEDIÇÕES PARA PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEÇAS"\nPietra Mônica Stachinski de Paiva\n1 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI BRUNA MARIANA CRUZ DA SILVA MEDIÇÕES PARA PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEÇAS SÃO PAULO 2009\n2 ii BRUNA MARIANA CRUZ DA SILVA MEDIÇÕES PARA PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi Orientador: Professor MSc. Francisco Carlos Damante SÃO PAULO 2009\n3 iii BRUNA MARIANA CRUZ DA SILVA MEDIÇÕES PARA PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi Trabalho realizado em 05 de outubro de Orientador Professor MSc. Francisco Carlos Damante SÃO PAULO 2009\n4 Agradeço primeiramente a Deus por ter me dado forças para nunca desistir apesar das dificuldades. É com muita satisfação que dedico este trabalho aos meus padrinhos Edson Dias Campos Maria da Silva Campos, que sempre apostaram em mim, me deram apoio, carinho e compreensão, sendo neste longo período as pessoas com quem sempre pude contar. Agradeço ao meu querido marido Wellington Sanches que sempre esteve ao meu lado compreendendo e aceitando minhas horas de dedicação aos meus estudos e também me dando grande ajuda sempre que precisei nas tarefas acadêmicas e inclusive me inspirou a escrever sobre este tema. E ao meu filho Guilherme da Silva Godoy, que sempre foi para mim uma fonte de energia que me fez caminhar até aqui. iv\n5 v AGRADECIMENTOS Agradeço a todos os professores e colegas que de alguma maneira contribuíram para esta conquista e aos verdadeiros amigos que ganhei no decorrer deste período. Em especial, agradeço ao Prof. MSc.Francisco Carlos Damante, um dos melhores mestres desta Instituição, ao qual tive a honra de ser orientada.\n6 vi RESUMO Este trabalho, através de entrevistas de campo e pesquisa bibliográfica, visa uma melhor utilização de indicadores para os processos organizacionais. Os resultados desta pesquisa proporcionaram um monitoramento mais eficaz do desempenho dos processos. Os conceitos aqui abordados aplicaram-se numa empresa do setor de autopeças que buscou estudar a aplicação de um sistema de medição de desempenho para seus processos de gestão da qualidade. Palavras Chave: gestão, indicadores de desempenho, processos, qualidade.\n7 vii ABSTRACT This work, made based in interviews and research, is looking for a better use of indicators for the organizational processes. The results of this research will provide a more effective monitoring of the processes performance. The approached concepts in this academic work are apply in an auto parts company that have trying to use an application of a performance measurement system in their quality management processes. Keywords: management, performance indicators, processes, quality.\n8 viii LISTA DE FIGURAS Figura Esquema de um processo conforme ISO 9001: Figura Método de Solução de problemas Figura O Processo e o ciclo PDCA Figura Exemplo de Diagrama de causa e efeito Figura Exemplo de Diagrama de Ishikawa Figura Fluxo de interação entre os processos Figura Indicador de Desempenho Figura Indicador Tempo de Set up da linha Figura Diagrama de Causa e Efeito para Set Up da linha Figura Indicador de Entregas no Prazo Figura Diagrama de Pareto Figura Indicador Taxa de refugo linha\n9 ix LISTA DE TABELAS Tabela Evolução do controle da qualidade no Japão Tabela Medições no processo contato com o cliente Tabela Medições no processo de suprimentos Tabela Medições no processo produtivo Tabela Medições no processo logístico Tabela Medições no processo de recursos humanos Tabela Medições no processo financeiro Tabela Exemplo de formulário 5W2H Tabela Indicadores de desempenho Tabela Plano de ação Tabela Exemplo apresentação de refugos... 37\n10 x LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ISO CCQ CWQC TQC International Organization for Standardization (Organização Internacional de normatização) Círculos de Controles da Qualidade Company Wide Quality Control (Controle da qualidade por toda a empresa) Total Quality Control (Controle total da qualidade)\n11 xi SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO OBJETIVOS Objetivo Geral Objetivo Específico MÉTODO DE TRABALHO JUSTIFICATIVA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA Gestão da Qualidade Processos de um sistema de Gestão Indicadores de desempenho Aplicação teórica de Indicadores de desempenho Medições em marketing e vendas Medições na cadeia de suprimentos Medições no processo produtivo Medições no processo logístico Medições no processo de recursos humanos Medições no processo financeiro Algumas ferramentas Ciclo PDCA Diagrama de Causa e efeito Diagrama de Pareto Brainstorming W2H... 26\n12 xii 6 ESTUDO DE CASO A empresa A estruturação A definição dos processos e utilização de indicadores A sistematização Auditorias ANÁLISE DOS RESULTADOS CONCLUSÕES REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 42\n13 1. INTRODUÇÃO Com o surgimento das normas ISO e da abordagem de gestão por processos, iniciou-se uma grande busca no aperfeiçoamento, por parte das organizações que desejavam sobreviver a um mundo globalizado. O mundo atual cobra mais que eficiência das corporações, ele exige que elas mantenham um alto desempenho. Um dos grandes desafios nesta busca pelo alto desempenho tem sido o monitoramento produtivo e eficaz dos processos de gestão. Processo é a transformação de um conjunto de inputs - que podem incluir ações, métodos e operações - em outputs que satisfazem às necessidades e expectativas do cliente na forma de produtos, informação, serviços ou - de modo geral - resultados. (OAKLAND, 1994). As empresas acabam perdendo tempo e dinheiro com processos mal monitorados quanto a sua eficácia. A cultura corporativa das empresas, a falta de conhecimento dos gestores e a não utilização de ferramentas adequadas fazem com que o sistema não seja utilizado adequadamente ou, pelo menos, da melhor maneira possível, tornando o sistema de gestão da qualidade em um verdadeiro sistema de gestão do negócio. Machado (1994, p.11) afirma que a nova ideologia desenvolvimentista parte do pressuposto de que produzir com melhor qualidade significa produzir com maior produtividade, o que resultaria em menos desperdício e menos retrabalho, e, por fim, menos custo. Indicadores de desempenho bem escolhidos e definidos, de forma a agregar valor expressar a realidade dos diversos processos de uma organização, são de vital importância para a melhoria desses sistemas de gestão da qualidade. O intuito deste trabalho é facilitar a aplicação de ferramentas para auxílio no levantamento de dados, na escolha de indicadores adequados bem como aumentar agilidade e eficácia na tomada de ações.\n14 2 2. OBJETIVOS A seguir descreve-se o objetivo geral e o objetivo especifico deste trabalho a fim de demonstrar o tema abordado e seus resultados. 2.1 Objetivo Geral Contribuir para a definição e o aperfeiçoamento dos indicadores de medição das organizações, impulsionando mudanças no levantamento de dados propondo o controle efetivo dos processos de uma organização, permitindo a distinção entre processos eficazes e não eficazes. Definir indicadores para o sistema de gestão da qualidade. 2.2 Objetivo Específico Identificar a possível insuficiência nos indicadores atuais em monitorar a eficácia dos processos e agregar valor nas tomadas de decisão, propondo melhorias para solucionar os problemas detectados. Reconhecer que o desempenho dos processos do sistema de gestão não pode satisfazer-se apenas com o feeling de seus gestores, a abordagem para tomadas de decisões deve ser baseada em fatos e dados. Identificar características, instabilidades e tendências nos processos. Reconhecer que o sistema deve ser concebido para agregar o máximo de valor possível às partes interessadas. Aplicar este modelo em uma organização do setor de autopeças.\n15 3 3. MÉTODO DE TRABALHO Este trabalho aborda a importância do monitoramento dos processos de um sistema de gestão. Nesta etapa, elaborou-se uma pesquisa bibliográfica sobre esta abordagem, enfatizando-se os métodos e modelos de avaliação existentes que se utilizam de indicadores. Posteriormente se fará a apresentação de um estudo de caso, verificando os efeitos dos indicadores mais utilizados nos sistemas de gestão da qualidade convencionais e as melhorias conquistadas na utilização de indicadores que buscam medir a eficácia dos processos.\n16 4 4. JUSTIFICATIVA Em entrevista com auditores de sistemas de gestão de organismo certificador, constatou-se que a maioria das organizações que mantêm uma gestão por processos, não consegue monitorá-los de maneira efetiva e com valor agregado. Muitas vezes, por pura falta de conhecimento, pelo nível da dificuldade encontrada, pela cultura das empresas ou por copiarem o que a maioria das outras organizações já fazem. As empresas não reconhecem na estatística, por exemplo, uma poderosa ferramenta de gestão, não só nos processos produtivos, mas também em todas as atividades onde é requerida a tomada de decisão. O que geralmente se vê, são gráficos simples de monitoramento de uma variável. Talvez o baixo conhecimento sobre as ferramentas e seus resultados, ou ainda o temor da dificuldade e burocracia, levam as organizações a renegarem ferramentas sistematizadas existentes. É certo que a aplicação dessas ferramentas leva tempo, mas isto também não serve como uma justificativa já que há longa data as normas de controle e gestão da qualidade tem como requisito o uso dessas técnicas. Em grande parte das organizações os sistemas de monitoramento e medição são muito parecidos e também, quase sempre, constituídos de medições básicas e indiretas para que seja dimensionada a eficácia do sistema e de seus processos, mas que em muitos casos são medições que não avaliam efetivamente esta eficácia.\n17 5 5. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA Nesta etapa realizou-se uma pesquisa bibliográfica para embasar os conceitos da utilização de medições avançadas para processos de um sistema de gestão da qualidade. 5.1 Gestão da Qualidade A Gestão da qualidade é um tema que vem crescendo muito nos últimos tempos, ela veio para agregar valor e aprimorar o desempenho das empresas na busca de competitividade. O modelo de gestão da qualidade visa a eficiência e a eficácia das organizações. Surgiu em 1987, o modelo normativo da ISO - International Organization for Standardization da série 9000, Sistemas de Garantia da Qualidade. Em 2000, foi realizada a terceira revisão da série a ISO 9001:2000, com uma visão de gestão e não mais de garantia da qualidade. Com a ISO 9001 em moda, houve-se a necessidade de divulgar esta prática para o mercado e para os clientes, para realizar esta atividade surgiu o termo certificação. Certificação é um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente, sem relação comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados (MARSHALL, 2006, p.65). As normas ISO série 9000 sempre foram muito criticadas quanto à sua relação custo x benefício. Nas mais simplórias das críticas o argumento mais forte sempre rondou a máxima Por que eu deveria engessar minha empresa a este custo já que uma certificação não aumentaria substancialmente as minhas vendas?. Mesmo debaixo de tantas críticas quanto à implantação de sistemas da qualidade certificados e, portanto auditados, o Brasil e suas empresas amadureceram muito com a aplicação das normas ISO série Custos e tempos de produção foram reduzidos e as atividades foram padronizadas, muitos encontraram um novo combustível para suas organizações, porém a maioria sempre se queixou do\n18 6 trabalho que se dá para manter a qualidade em um breve questionamento à validade daquela quantidade enorme de documentos e controles. Com a certificação os níveis de competitividade cresceram significativamente, algumas organizações simplesmente não aceitam fornecedores sem o atestado de certificação. As empresas passaram a ter um sistema de gestão voltado para o cliente, com profissionais mais preparados e com níveis de qualidade dos produtos e serviços superior ao que se tinha no passado. Com o passar dos anos o controle da qualidade foi evoluindo, conforme tabela 5.1. Tabela Evolução do controle da qualidade no Japão Período Cenário Práticas do controle da qualidade 1945 a 1955 Japão pós-guerra, Busca de uma inspeção mais eficiente, seleção de revitalização da indústria produtos aceitáveis do restante, introdução dos (produção de 10% do nível antes da guerra). princípios do controle da qualidade e aprendizado sobre os métodos estatísticos disseminados por Deming a 1965 Esforços da reconstrução da indústria. Inserir qualidade nos processos (prevenção), introdução dos círculos de controle da qualidade (CGQ) e de procedimentos para especificação da produção e padrões operacionais, além de capacitação dos funcionários a 1975 Crescimento industrial Melhorar a qualidade e promover conscientização moderado, desacelerado pela crise do petróleo na década de 1970 ambiental e contribuir com responsabilidade social, desenvolvimento de métodos para redução de custos, surgimento do CWQC, parte vital do TQC e introdução do gerenciamento pelas diretrizes a 1988 Crescimento industrial Disseminação dos princípios do TQC, advindos da acentuado (como ameaça indústria manufatureira para outros setores industriais, para a indústria disseminação no mundo por meio de conferencias, americana e européia em introdução de diversos cursos de capacitação, vários setores). destacando-se cursos básicos e avançados sobre TQC e outros métodos e técnicas até os Busca de maior As normas internacionais de garantia da qualidade (série dias atuais competitividade em face das respostas de outras ISO 9000) e normas setoriais (TL 9000, do setor de telecomunicações, QS 9000 e ISO TS do nações, particularmente segmento automotivo), introdução do prêmio japonês da os Estados Unidos. qualidade (Japan Quality Award) em Fonte: MASHALL, 2006, p.88\n19 7 5.2 Processos de um sistema de Gestão Hall (1982) define processo como: uma série de atividades e tarefas lógica e seqüencialmente inter-relacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis. Motta (1995) define processo como: uma organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, energia e materiais em atividades de trabalho logicamente relacionados e que agregam valor para o cliente, com o objetivo de produzir resultados específicos. Em todas as organizações há processos em que a empresa pode estar dividida. Como processo de compras, comercial, produtivo, logístico, controle da qualidade, entre outros. É de fundamental importância que estes processos sejam monitorados a fim de se medir seu desempenho. É através do estabelecimento de indicadores que se obtêm o resultado dessas medições. Segundo a norma ISO 9001:2008, A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, onde aplicável, para medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados planejados não forem alcançados, correções e ações corretivas devem ser executadas, como apropriado. Segundo Takashina (1999, p. 56) a análise consiste em extrair dos dados e resultados o seu mais amplo significado, para apoiar a avaliação do progresso, as tomadas de decisões nos vários níveis da empresa.... Este modelo de gestão por processos surgiu com a revisão da norma ISO 9001 em 2000, foi uma das grandes novidades, uma das mais modernas maneiras de gerenciar uma organização, porém colocar esta moderna visão em prática ainda\n20 8 é um grande desafio. Um sistema de gestão deve complementar um sistema de garantia da qualidade. Assegurar a qualidade final de um produto, ou até mesmo em todos os estágios dos processos produtivos, foi uma necessidade eminente no passado (e continua sendo ainda nos dias atuais), mas não é mais suficiente para garantir o sucesso sustentado de uma empresa, agora se deve gerir o sistema. Um sistema de gestão não deve se fixar apenas em requisitos, deve também criar e gerenciar processos que auxiliem a organização a otimizar recursos e monitorar seus resultados em busca da eficácia. Uma das características dentro de organizações de estrutura antiga é a departamentalização cultural, o que dificulta o gerenciamento de atividades interligadas. Um bom exemplo esta no conjunto de atividades aplicadas por uma organização para alavancar negócios e que normalmente são divididas em departamento de marketing e departamento comercial, sendo tratadas individualmente. Não são raros os casos onde rixas impedem até mesmo reuniões entre os dois departamentos. Resultado: vendas ignoram as descobertas sobre entrega de valor e marketing desconhece as dificuldades em oferecer o novo valor aos clientes. Ainda hoje os documentos de um sistema de gestão muitas vezes revelam um organograma que não reflete uma gestão por processos, pois representa única e exclusivamente os departamentos. Se o organograma é por departamento, as responsabilidades, a autoridade e a hierarquia dos gestores também será departamentalizada. O objetivo da gestão por processos é o controle efetivo e contínuo não somente focado nos departamentos, mas nos processos e suas interligações, obtendo resultados de desempenho e eficácia dos mesmos através de medições baseadas em dados. Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Freqüentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.\n21 9 Na identificação dos processos do sistema de gestão uma das vantagens mais significativas está na obtenção de uma macro visão clara da organização, com ela os gestores poderão ter uma boa definição dos processos que produzem e entregam valor e como estes fluem pela organização. Poderão ainda identificar quais são todos os produtos e serviços que entregam aos seus clientes e quais poderão ser oferecidos. A figura 5.1 abaixo demonstra esquema de um processo conforme ISO Monitoramento Processo Anterior Entradas Processo Saídas Próximo processo Realimentação Figura 5.1- Esquema de um processo conforme ISO 9001:2008 (CARVALHO, 2005) 5.3 Indicadores de desempenho O monitoramento do desempenho de um processo deve ser realizado através do estabelecimento de indicadores, devem ser comparados a metas preestabelecidas. As metas são valores pretendidos para o indicador de um produto ou processo a serem atendidas nas condições definidas no planejamento, enquanto padrões devem refletir ou exprimir de modo ponderado os limites do processo, do mercado e dos recursos disponíveis, dentro de um período determinado (MARSHALL, 2006).\n22 10 O processo de medição é indispensável para qualquer organização de sucesso, para Takashina (1999, p.1) os indicadores da qualidade e desempenho tornam-se no alicerce para a gestão por fatos. É preciso haver um monitoramento eficaz para que sejam tomadas ações necessárias para um bom desempenho dos processos. A maioria das organizações não se utiliza de ferramentas para tomadas de decisões. O talento do ser humano, especialmente neste caso, não pode ser substituído, mas a aplicação de ferramentas sistêmicas otimizaria o tempo do colaborador que tomaria as decisões mais rapidamente e o deixaria disponível para outras tarefas. Entre os indicadores mais utilizados nas diversas organizações estão: Vendas: reclamações dos clientes e pesquisa de satisfação; Qualidade: número de ações corretivas, número de documentos controlados e número de não conformidades em auditoria; Produção: número de não conformidades na produção e número de produtos com defeito; Manutenção: quantidade de manutenções preventivas; Compras: número de fornecedores qualificados ou avaliações positivas de fornecedores; RH: horas de treinamento. Não há nada de errado em usar estes indicadores em um sistema de gestão, mas se uma organização utiliza somente estes, ou variações destes, é preciso ser realizada rapidamente uma reflexão se o sistema está sendo subutilizado. Estes indicadores não medem o desempenho do processo. Nesta reflexão é preciso reservar um tempo para avaliar se a estatística e seus conceitos estão sendo aplicados ou se os indicadores escolhidos nada acrescentam em termos de significância ou interpretação. Estatística da muito trabalho, mas traz muitos benefícios. Algumas perguntas podem auxiliar na escolha de indicadores: O indicador realmente mede a eficácia do processo? A eficácia do processo é medida de forma direta?\n23 11 A organização tem como interferir ou tomar ações sobre os resultados da medição? Ações de melhoria podem ser implementadas a partir da leitura do indicador? O item monitorado realmente agrega valor estratégico ao sistema? O indicador esta baseado em alguma técnica estatística reconhecida? As fontes de dados para alimentar o indicador são confiáveis? A leitura dos dados pode ser prejudicada por outra variável? O indicador pode ter suas variações e tendências controladas pela organização? Se muitas destas perguntas não puderem ser respondidas positivamente, é preciso muito cuidado, pois a organização pode estar criando um quadro de indicadores que dará muito trabalho para se manter e que pouco agregará na gestão eficaz do sistema. Uma organização moderna e que pretende ser reconhecida como de alto desempenho pelos seus clientes não pode mais se satisfazer apenas com o feeling de seus gestores. Sem dúvida a experiência dos gestores jamais será substituída, o que acontece é que o mundo globalizado tem imprimido uma velocidade nas mudanças nunca antes vista. Este fato reforça a importância em se atender ao princípio de gestão: abordagem factual para tomada de decisão. Os indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar como cada processo contribui para atingir os resultados esperados de acordo com o planejamento da empresa, devem permitir também a avaliação da eficácia dos processos da empresa e identificar as oportunidades de melhoria Aplicação teórica de Indicadores de desempenho Indicadores de desempenho podem ser aplicados em todos os processos de uma organização, cabe aos gestores identificar os anseios das partes interessadas e transformá-los em meios de medição de eficiência e eficácia de forma que a melhoria contínua seja estimulada e que o sistema traga retornos efetivos sobre as características monitoradas.\n24 12 A medição ou o monitoramento do processo produtivo e do produto talvez seja o exemplo mais claro do que possa ser medido, mas não é o único. A gestão por processos trouxe à tona as medições dos processos de gestão, o que permite um monitoramento das três tarefas de gestão: solução de problemas (da concepção ao lançamento do produto, passando pelo projeto de engenharia), gerenciamento da informação (do recebimento do pedido a entrega do produto/serviço) e transformação física (do recebimento da matéria prima ao produto entregue ao cliente). Todo o fluxo do valor pode dar informações preciosas para os gestores, basta querer e saber ouvir Medições em marketing e vendas Vendas e marketing são consideradas áreas vitais em uma empresa qualquer que seja seu porte. Em muitos casos os membros destes departamentos são tratados de maneira diferenciada, com regalias que outras áreas não têm. Importantes sim, monitoradas quanto a sua eficácia nem sempre.\n25 13 Tabela Medições no processo contato com o cliente. Objetivo Monitoramento Definições Comentários Monitora o sucesso do processo Taxa de sucesso Propostas em conseguir vender tomando em vendas aceitas/propostas como base o número de (volume). orçadas oportunidades de ocorrer à venda. Taxa de sucesso Muito parecido com o indicador Atrair Clientes Valor realizado/valor em vendas anterior, porém considera os orçado (valores) montantes financeiros. Considerações devem ser feitas Aumento da Aumento no número quanto a clientes ativos e cliente A, carteira de clientes de clientes. B e C. Podem ser definidos como ativos os Os clientes apresentam, entre Reter clientes clientes que mantém outras características, volumes Número de clientes a regularidade de diferentes, lucratividade diferente, ativos. suas compras dentro prazos diferentes e freqüência de de um tempo médio compra também diferente. esperado. Qual a freqüência de Aumentar a freqüência de compras compra de um cliente pode não significar aumentar a Freqüência de dentro de um período receita, mas pode significar tornar o compra de tempo e qual seria processo mais enxuto segundo os Aumentar as a freqüência ideal? conceitos do lean manufacture. vendas por cliente Qual o prazo médio Uma medição parecida com o tópico anterior, mas com enfoque Tempo médio de compra que os clientes demoram a realizar uma nova compra diferente. Principalmente para produtos duráveis, uma estratégia de diminuir o tempo de recompra pode render bons frutos. O CRM é uma das ferramentas de maior potencial na fidelização dos Cumprimento de Conhecer os clientes, porém sua implementação um projeto de clientes é trabalhosa e traz diversos CRM. desafios adicionais, que podem ser considerados como objetivos. Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009\n26 Medições na cadeia de suprimentos Muitas vezes os benefícios e as economias que podem ser feitas na cadeia de suprimentos é maior do que os gestores podem imaginar. Vão além de pequenos descontos e podem chegar a diferenciais competitivos e estratégicos importantes. Tabela Medições no processo de suprimentos Objetivo Monitoramento Definições Comentários Economia Redução nos gastos Esta é uma maneira de da organização com Redução de gastos monitorar como o processo de aquisição de material em determinado aquisição pode auxiliar uma e serviço produtivo, período. organização a incrementar a sem a redução dos alavancagem operacional. volumes de produção. Inflação Índice que relaciona Estabilidade, redução os custos dos Este indicador pode ser muito ou crescimento principais materiais e sucessível a fatores externos, controlado do serviços produtivos limitando a atuação da empresa indicador de inflação adquiridos por uma sobre o mesmo. da empresa. organização. Auditorias nos A relação benéfica com os fornecedores, fornecedores, buscado a Pontuação atribuída pontuando a melhoria das práticas e dos aos fornecedores, Desenvolvimento maturidade do resultados do mesmo, resultará mas que deve evoluir dos fornecedores sistema, sobretudo em reflexos positivos na de acordo com o quanto à redução de organização, tais como, planejado. custos e melhoria da produtividade, assertividade e garantia da qualidade. redução de custos. Muitas vezes ter poucas opções de compra pode significar altos Número de Carteira de Aumento na opção de custos, mau atendimento e fornecedores fornecedores compras. compras limitadas pelo qualificados. fornecedor (lotes máximos e mínimos) A redução nos custos Redução dos Plano de redução de dos fornecedores custos com custos em conjunto deve refletir no custo matérias primas com os fornecedores. do produto Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009\n27 Medições no processo produtivo Qualidade do produto e produtividade (produzir mais consumindo menos recursos) são as maiores contribuições que o processo produtivo podem fornecer a um sistema de gestão. Monitorar o processo produtivo pode ser uma das tarefas mais árduas na gestão de um sistema, mas também é uma das mais proveitosas. Este monitoramento deve fornecer informações relevantes para quase todos os setores da organização, de vendas aos recursos humanos, do financeiro a compras. O monitoramento do processo produtivo é também um grande gerador de oportunidades de melhoria e um ótimo meio de se detectar áreas onde desperdícios podem ser eliminados. As possibilidades de monitoramento no processo produtivo são tantas quantas as variáveis de uma produção ou de uma prestação de serviço, cabem aos gestores identificarem quais medições agregam valor gerencial, quais os indicadores de eficiência e de eficácia e como relacionar os indicadores do processo produtivo aos de outras áreas da empresa.\n28 16 Tabela Medições no processo produtivo Objetivo Monitoramento Definições Comentários Capacidade de fazer certo da Avalia a eficácia do processo produtivo (Total produzido total de deméritos) x primeira vez em uma organização. 100/total produzido Volume = unidades produzidas/unidades programadas. Mix = unidades produzidas do Aderência ao mix planejado/menor valor (volume x mix x programa de entre unidades produzidas e seqüência) /10000 produção unidades programadas Seqüência = unidades produzidas na seqüência programada/ unidades produzidas do mix planejado Trata-se do tempo total utilizado na Lead Time produção de um produto (desde a entrada do pedido do cliente). Takt time O tempo takt define o ritmo de produção de acordo com o ritmo da demanda do cliente. Tempo de produção disponível/índice da demanda do cliente O takt time tem o objetivo de transformar qualquer produção em um sistema puxado, de acordo com as premissas de produção enxuta. Tempo de ciclo É o tempo necessário para se completar uma operação Se o tempo de uma operação puder ser reduzido a um tempo takt igual os produtos poderão ser produzidos em um fluxo contínuo. É o tempo gasto na A redução do tempo utilizado na preparação das máquinas Set up preparação de tornará a produção mais equipamentos ou flexível e ágil para atender as células de produção. diferentes demandas do mercado. Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009\n29 Medições no processo logístico Poucas são as vezes que uma empresa produtora ou de prestação de serviços que não seja transporte considera o processo logístico como importante o suficiente para requerer um monitoramento. De fato, muitas vezes o processo realmente não é tão relevante, mas em muitas outras vezes ele é uma grande fonte de desperdício. Para fins didáticos, consideremos as fronteiras do processo logístico como sendo da entrada em estoque até o momento da distribuição para empresas de produtos tangíveis, e da programação/planejamento ao inicio da prestação dos serviços para uma empresa de produtos intangíveis.\n30 18 Tabela Medições no processo logístico Objetivo Monitoramento Definições Comentários Aumento de Valor financeiro em faturamento com um período inovação logística determinado Redução do lead Medição do tempo time gasto na atividade Monitoramento do Redução falta de número de materiais ocorrências em dado período. Monitoramento do Diminuição de número de erros de ocorrências em dado expedição período. Tamanho de lotes Lote econômico fabricados ou expedidos. Tempo gasto para Tempo de rastrear os produtos e resposta informar a posição dos mesmos Monitoramento das Redução de quantidades e/ou giro estoque do estoque Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009 Aumento na receita Esta é uma maneira de pelo acréscimo de monitorar como a logística valor (não apenas de pode auxiliar uma organização preço) no processo a incrementar a alavancagem logístico. operacional. Redução do tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto Redução de falta de insumo, matéria prima, outros materiais ou produtos Aumento da flexibilidade na resposta às demandas. A redução no tempo de resposta pode eliminar falhas em toda cadeia de produção (incluindo a entrega) Atualmente a tecnologia proporciona informações online na maioria dos processos. Redução de estoques na maioria das vezes significa redução de custos.\n31 Medições no processo de recursos humanos Para recursos humanos é preciso desenvolver sistemas que sejam capazes de aprender, adaptar e inovar, ao contrário de simplesmente apresentar planos anuais de treinamento. É preciso transformar o RH em uma função geradora de valor ao sistema. Tabela Medições no processo de recursos humanos Objetivo Monitoramento Definições Comentários Apenas planejar Horas de treinamento Horas de realizadas em função treinamento das horas planejadas Resultados alcançados pelos Eficácia de treinamentos, que treinamentos podem ser superiores ao esperado. Capacidade que a empresa tem de Empregabilidade fornecer qualificação e competência com assertividade. Capacidade de manter o pessoal Empresabilidade dentro da organização. Contratações e Assertividade promoções corretas. Pesquisa de Satisfação interna satisfação interna. Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009 treinamentos não agrega Horas realizadas/horas nenhum valor a uma planejadas organização, é necessário realizá-los. Treinar apenas para adquirir Resultados conhecimento não é mais esperados/resultados uma realidade. Os planejados conhecimentos adquiridos devem gerar resultado. Realização dos treinamentos levantados por: estratégias, políticas de cargos e salários, necessidades dos processos, avaliações de desempenho, etc. Turn over Acertar na escolha das pessoas corretas poupa muito trabalho e desgostos, além de encurtar o caminho para o sucesso Nível de satisfação dos Colaboradores satisfeitos são colaboradores mais produtivos\n32 Medições no processo financeiro Não é nem um pouco raro encontrar empresas que não conhecem os custos envolvidos na cadeia de valor para a produção de seus produtos ou na entrega de serviços. O panorama pode ser considerado ainda pior se levado em conta que se não se conhece os custos também não se conhece o lucro. É claro que em um sistema de gestão da qualidade o controle financeiro não é uma obrigação, mas com certeza é uma bela oportunidade para se desvendar os mistérios do departamento financeiro. Na verdade o objetivo não é desvendar segredos e informações, mas sim levar ao departamento financeiro, que deveria ser conhecido como processo financeiro de acordo com as premissas modernas, ferramentas de gestão conhecidas e eficazes, e trazer a todos os outros processos conhecimento das técnicas financeiras e do impacto que cada decisão gerencial tem sobre os aspectos financeiros.\n33 21 Tabela Medições no processo financeiro Objetivo Monitoramento Definições Comentários A liquidez seca indica a extensão pela qual os passivos Os índices de liquidez mostram a relação entre o Liquidez corrente circulantes são Ativo circulante/passivo caixa e os outros ativos cobertos pelos ativos circulante circulantes em comparação que se espera converter em caixa no com seus passivos circulantes. próximo exercício Liquidez seca Este tipo de liquidez não considera como (ativo circulante - ativo os estoques, estoques) /passivo pois normalmente são circulante os ativos circulantes com menor liquidez. Este indicador tenta Giro de estoque mensurar o quanto a O giro de estoque é um dos Valor das vendas/valor empresa é eficiente indicadores de administração dos estoques em administrar o seu de ativos. estoque. Indica o tempo médio entre a realização de Valor das contas a Prazo médio de uma venda e o receber/ (vendas anuais recebimento recebimento do /365) respectivo pagamento É a forma de monitorar com que Giro dos ativos Valor das vendas/valor eficiência todos os totais dos ativos totais. ativos estão sendo utilizados. A análise do ponto de equilíbrio pode O volume de unidades F - Custos fixos demonstrar à para se atingir o ponto P - Preço por unidade Ponto de organização em que de equilíbrio pode ser V - Custos variáveis por equilíbrio momento, em calculado da seguinte unidade determinado forma: exercício, começou a Q = F/(P-V) ocorrer lucro. Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009\n34 Algumas ferramentas Para tomada de decisões com dados levantados nos indicadores pode se utilizar de ferramentas para análise das causas e tomadas de ação Ciclo PDCA Entre as diferentes sistemáticas que podem ser adotadas para a gestão dos processos a utilizada com maior freqüência (e também a mais encorajada) é o ciclo PDCA. De forma resumida, pode-se definir o modelo PDCA como segue: P - Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização; D - Do (fazer): Implementar as ações planejadas; C - Check (checar): monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados; A - Act (agir): executar ações para corrigir desvios e promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. Segundo COLENGHI, 2007 todos numa empresa devem ter domínio sobre o PDCA, independentemente das funções exercidas, devendo todos executá-los. Na figura 5.2 pode ser observado fluxo do método de solução de problemas.\n35 23 Figura Método de Solução de problemas (COLENGHI, 2007) Num monitoramento de processos de um sistema de gestão da qualidade se faz necessária a utilização do ciclo PDCA, uma vez que a norma ISO 9001 foi escrita com base neste princípio. Figura 5.3, demonstra a interação entre a entrada e saída de um processo e o seu monitoramento. Monitoramento Entradas A P Saídas C D Figura O Processo e o ciclo PDCA (DEMING, 1986)\n36 Diagrama de Causa e efeito O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito (MARSHALL, 2006, p.100). 1991). É uma ferramenta destinada a relacionar causas de desvios (COSTA, Utiliza-se esta ferramenta para o levantamento das possíveis causas de um efeito o que facilita a tomada de ação para se eliminar a causa raiz. A figura 5.4 ilustra um exemplo deste diagrama. Figura Exemplo de Diagrama de causa e efeito (ISHIKAWA, 1986) Máquina: se refere a variações e defeitos das máquinas e equipamentos alocados no processo. Mão-de-obra: se refere à qualificação e competência dos profissionais Método: se refere à maneira de como as coisas são executadas Medição: se refere aos meios de controle do processo. Matéria-prima: se refere a todo material utilizado. Meio ambiente: se refere às influências que o meio ambiente pode exercer no processo.\n37 Diagrama de Pareto O Diagrama de Pareto é uma figura simples que visa dar uma representação gráfica à estratificação (CAMPOS, 1992, p.202). O diagrama de Pareto é muito utilizado para estratificar qual a maior ocorrência de determinada situação, ou seja, prioriza ações para eliminação das causas. A figura 5.5 ilustra um exemplo do diagrama de Pareto. Produtos devolvidos - Injetoras % 60 86% 48 77% % % 96% 97% 99% 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Bico quebrado Erro comercial Vazamento na tampa Uso incorreto Suporte quebrado Peças concorrrente Boia solta Sem defeito Vazamento na solda 20% 10% 0% Figura Exemplo de Diagrama de Pareto (Elaborado pela Autora do TCC, 2009) Brainstorming É uma técnica usada para gerar idéias rapidamente e em quantidade que pode ser empregada em várias situações (OAKLAND, 1994).\n38 26 O brainstorming é uma rodada de idéias, destinada à busca de sugestões através do trabalho de grupo, para inferências sobre causas e efeitos de problemas e sobre tomada de decisão (COSTA, 1991). Também conhecido como chuva de idéias o brainstorming deve ser praticado por um grupo de pessoas para facilitar o desencadeamento de idéias, todas as idéias geradas devem ser anotadas e posteriormente filtradas para tomadas de decisão. Esta ferramenta além de ser muito simples é de fácil utilização, não se faz necessárias horas e horas de treinamento para que qualquer pessoal possa utilizá-la com êxito W2H Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores (MARSHALL, 2006, p.108). Essas iniciais representam as palavras em inglês, Why (Por que), What (o que), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa). A tabela 5.8 demonstra um exemplo de utilização do 5W2H em um plano de ação. Processo: Indicador: Tabela Exemplo de formulário 5W2H Plano de Ação Responsável: Periodicidade: What - O que Who Quem When - Quando Where Onde Why - Por que How - como How much - Custos Situação da etapa/ação Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009\n39 27 6 ESTUDO DE CASO Nesta etapa realizou-se estudo de caso para aplicar a teoria descrita nos capítulos anteriores. 6.3 A empresa A empresa escolhida para estudo de caso não autorizou a divulgação de sua razão social. Trata-se de uma autopeças na qual a autora deste trabalho mantinha cargo de coordenadora da qualidade. Fundada na década de 90, em uma conversa informal, dois amigos, que sempre tiveram em comum o sólido espírito empreendedor e conhecimento profundo em projeto e desenvolvimento de produtos, enxergaram um mercado muito atraente na época e em franco crescimento, que era o mercado de reposição de autopeças. Com poucos recursos financeiros, um grande sacrifício pessoal e familiar e com uma inabalável determinação, em pouco tempo começava a se materializar um grande sonho. O resultado desses esforços é a empresa em que foi aplicado o modelo deste estudo. Sediada na zona sul da capital paulista, o pequeno negócio ganhou forma, consolidou-se e conquistou pequenos, médios e grandes distribuidores e atacadista de todo o País. Após se transformar numa grande fabricante de reservatórios da América Latina, a organização fabrica também outras linhas de produtos, tais como, coifas e mangueiras de ar. A idéia central deste trabalho se trata da aplicação de medições que possam efetivamente medir a eficácia dos processos desta organização e a utilização de ferramentas da qualidade para ajudar na análise das causas e tomadas de ações. Aplicaram-se estes conceitos na prática e os resultados puderam ser vistos, como descreve-se neste capítulo.\n40 A estruturação Esta empresa ainda não é certificada na norma ISO 9001, a aplicação deste trabalho se deu como início de uma estruturação para implantação desta norma. Para iniciar a implantação deste trabalho realizou-se uma reunião inicial com a diretoria e principais gestores, para explicar-lhes a importância destes conceitos aplicados na prática. Após aprovação de todos iniciou-se a fase de implantação. O objetivo da empresa era obter um nível de gerenciamento adequado através de uma reestruturação de todos os seus processos, obtendo um nível de medição correto como subsidio para tomadas de decisão. Também obter reconhecimento de seus clientes, passar à frente da concorrência e obter retorno financeiro coma redução de custos com processos mal monitorados. 6.5 A definição dos processos e utilização de indicadores Antes de se falar em medir processos é preciso definir quais são os processos de uma organização. Para a empresa em questão, definiram-se os processos conforme figura 6.1. Figura Fluxo de interação entre os processos (Elaborado pela Autora do TCC, 2009)\n41 29 Os processos chave ficaram definidos da seguinte maneira: Processo Operacional (Planejar, Produzir e Expedir) Processo de Suprimentos (Comprar e Receber) Processo Comercial (Vender). Para que as organizações funcionem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos. Quase sempre, a saída de um processo se constitui na entrada do processo seguinte. Para medição destes processos definiu-se inicialmente alguns indicadores e metas a tabela 6.1 abaixo demonstra alguns destes indicadores. Tabela Indicadores de desempenho Processo Indicador Meta Eficiência global 95% Operacional Utilização linha 07 98% Set up linha 09 1, 5 hora Acurácia estoques 98% Aumentar o número de Fornecedores qualificados fornecedores qualificados em Suprimentos 25% em 1 ano Entregas no prazo Manter índice de entregas no prazo mensal, acima de 98% Manter um intervalo máximo de Tempo médio de compra do 2 meses entre as compras dos cliente Comercial clientes Taxa de sucesso em vendas Obter índice de 90% (Propostas aceitas/propostas orçadas) Fonte: Elaborado pela Autora do TCC, 2009 Para monitoramento destes indicadores foi elaborado modelo padrão de gráfico, com campos para melhor visualização, com meta, causa, ação, entre outros conforme figura 6.2 baixo indicador operacional da taxa de eficiência global.\n42 30 Figura Indicador de Desempenho (Elaborado pela Autora do TCC, 2009) Para este indicador não foi preciso muito esforço, pois mesmo não havendo um monitoramento no passado ele se manteve na maioria dos meses dentro dos limites de controle. Uma nova meta deverá ser estabelecida no período de análise crítica dos indicadores de desempenho, onde todas as metas serão revistas quanto ao seu atendimento e novos indicadores também poderão ser estabelecidos. Uma vez detectada a necessidade por parte da organização.


O que Piora a Síndrome do Pânico? Sinais de alerta! | BoaConsulta\nDoenças, Mental / Ansiedade, Ataque de Pânico, Síndrome do Pânico / 6 minutos de leitura\nÉ preciso estar sempre atento à saúde, e aqui não nos referimos apenas às condições físicas, que muitas vezes acabam se tornando prioridade na vida de muitas pessoas. A ansiedade é um dos principais aspectos a ficar atento, já que seu desequilíbrio pode desencadear distúrbios como a síndrome do Pânico.\nEsse transtorno é diagnosticado em pessoas que vivenciam ataques de medo e pânico espontâneos e inesperados, com sintomas intensos e traumáticos. Afinal, será que há condições e fatores que podem agravar a síndrome do pânico? Confira a seguir.\nO transtorno é tratado pela comunidade médica especializada em saúde mental, como sendo uma psicopatologia grave, necessitando de acompanhamento médico e tratamento quanto antes, isso devido à possibilidade do transtorno desencadear outras patologias, além do seu grau acentuado de incapacitação durante o seu curso.\nO que pode agravar a síndrome do pânico?\nAinda não está claro para a medicina quais são os fatores que levam a uma crise de pânico. Portanto, é difícil definir o que poderia piorar essa síndrome, mas alguns cuidados podem ser tomados com a finalidade de evitar que isso aconteça. Nesse caso, a sabedoria popular se faz presente: é melhor prevenir do que remediar.\nPrimeiramente, é preciso entender que a síndrome do pânico é um dos diversos transtornos que podem se desenvolver em decorrência de um distúrbio de ansiedade. Segundo a OMS (Organização Mundial da Saúde), o Brasil é o país com o maior número de pessoas ansiosas no mundo – o equivalente a 9,3% da população brasileira convive com esse problema.\nFato que vem se agravando diante o cenário atual de pândemis do novo coronavírus.\nA ansiedade tem diversas causas possíveis: genética, eventos traumáticos, cotidiano estressante e abuso de substâncias são algumas delas. Não há o que fazer com relação à predisposição genética, mas é possível realizar alguns ajustes para controlar as demais situações. Continue a leitura para saber mais.\nQual a melhor forma de encarar um trauma?\nMuitos eventos traumáticos acontecem durante a infância e marcam pessoas para o resto da vida. Outros podem ocorrer durante a idade adulta, e ainda assim, ter muitos efeitos negativos. A melhor forma de lidar com os traumas é através da psicoterapia.\nDurante as sessões, o psicólogo leva o paciente a elaborar a situação que causou o trauma, ajudando-o a compreender como isso o afetou e quais sentimentos, e percepções foram geradas a partir disso. Essa compreensão é fundamental para que o paciente possa seguir em frente, ressignificando a sua própria vivência e deixando de lado as limitações causadas pelo trauma.\nCotidiano agitado, grandes responsabilidades e pressão no trabalho, pouco tempo para o lazer e sono de má qualidade são alguns fatores que podem levar as pessoas a desenvolverem altos níveis de estresse.\nSituações estressantes são responsáveis por aumentar o nível de hormônios como adrenalina e cortisol no organismo, substâncias que nos ajudam em momentos de ameaça, quando é necessário reagir lutando ou fugindo.\nUma das melhores formas para lidar com isso é mantendo uma rotina de exercícios físicos, que funcionam como substitutos para metabolizar esses hormônios. Manter o corpo ativo ajuda a produzir neurotransmissores que restauram o corpo e a mente para um estado mais calmo e relaxado.\nCriar um ambiente favorável de relaxamento antes de dormir pode fazer toda a diferença para garantir boas noites de sono. Evite o uso de celular e outros tipos de telas algumas horas antes de dormir, mantenha o quarto sob meia-luz e coma alimentos leves durante a noite. Essa é uma maneira de dar sinais ao seu corpo que está na hora de relaxar. Alguns minutos de meditação antes de se deitar também são uma boa pedida.\nQuanto à sobrecarga criada diante das responsabilidades do dia a dia, organizar uma lista de afazeres e obrigações vai te ajudar a clarear a mente, a definir prioridades e a organizar melhor seu tempo para executá-las. Evite guardar tudo na memória, isso pode criar um senso de urgência indefinido e potencializar o estresse.\nOutro hábito fundamental para controlar os níveis de estresse é ser seletivo com as notícias que lê e os conteúdos que consome. É claro que manter-se informado é fundamental, mas alguns programas sensacionalistas podem colocar sem cérebro em modo de alerta, abrindo o caminho para a ocorrência de crises.\nSe você gosta de tomar café, imponha um limite de consumo a si mesmo. Até 4 xícaras é o ideal para um adulto. Evite tomar a bebida após o final da tarde, pois a cafeína pode provocar insônia.\nAgora você já sabe algumas maneiras de controlar o estresse no dia a dia e enfrentar traumas que tenha vivenciado anteriormente. Colocar essas dicas em prática vai te ajudar a fortalecer a sua saúde física, mas também a saúde mental contra possíveis desequilíbrios de ansiedade, evitando crises de pânico.\nSe ainda assim ataques de pânico acontecerem, saiba o que fazer.\nO que fazer durante uma crise de síndrome do pânico?\nAs crises de pânico acontecem subitamente, sem qualquer causa aparente. É formada por sintomas intensos, e apresentam uma sensação descrita por muitas pessoas como de morte iminente.\nMuitos episódios podem ocorrer em circunstâncias cotidianas, que não apresentam qualquer ameaça. Ainda assim, a pessoa que tem síndrome do pânico pode enxergar perigo onde não tem, vivenciando um grande medo do que pode acontecer devido à falta de controle diante da situação.\nEntenda o que fazer durante uma crise de pânico de modo a abrandar seus sintomas até ela passar? Confira algumas dicas.\n1 – Procure um lugar onde você se sinta seguro\nSe for possível, ao primeiro sinal dos sintomas de uma crise de pânico, procure um lugar fresco e arejado que lhe garanta alguma sensação de segurança e conforto. Evite se fechar sozinho em um cômodo.\nEm seguida, sente-se ou fique agachado, em uma posição que lhe pareça confortável e que te ajude a relaxar.\n2 – Mantenha o foco na respiração\nLembre-se que a respiração é a sua principal aliada. Inspire profundamente e solte lentamente o ar pela boca. Fica mais fácil se você contar o tempo da respiração: 2 segundos para a inspiração, e 4 segundos para a expiração, por exemplo, fazendo a saída do ar levar o dobro de tempo de entrada. Repita esse exercício por alguns minutos, isso vai te ajudar a tirar o foco dos sintomas por um tempo.\nHomem tentando se acalmar durante crise de panico com auxílio da respiração.\nExercícios de respiração são muito eficazes e podem proporcionar calma e relaxamento nos mais variados momentos do cotidiano. Procure praticá-los mesmo quando não estiver enfrentando uma crise. Os benefícios são diversos: relaxa os músculos, diminui o estresse e a ansiedade, melhora o equilíbrio, a autoestima e a concentração, entre outras vantagens.\n3 – Use os sentidos\nCom o auxílio dos seus sentidos, observe o que acontece à sua volta. Procure identificar aromas, sons, cores e movimentos ao seu redor. Tente descrevê-los em sua mente, com riqueza de detalhes. Isso ajuda a te trazer de volta para a realidade diante de um momento em que a sensação de morte parece concreta, embora não seja verdade.\n4 – Tome seus medicamentos para a síndrome do pânico\nSe você já está em tratamento, tome os medicamentos conforme orientado pelo seu psiquiatra.\nLembre-se: a saúde mental é tão importante quanto a saúde física\nUma vez negligenciada, a saúde mental gera não só sofrimento psíquico, mas também consequências ao nosso organismo como um todo. Por isso é fundamental ficar sempre atento aos sinais que nosso corpo e mente nos enviam, de modo a evitar que problemas evoluam e se tornem mais difíceis de serem revertidos.


Corretoras de Seguro em Ouro Preto - Corretor de Seguros\nInícioMinas GeraisCorretoras de Seguro em Ouro Preto\nCorretoras de Seguro em Ouro Preto\nRealizar a renovação de seguros das seguradoras Yasuda Seguros e Sompo em Ouro Preto, MG não é um trabalho puxado. Confira a relação logo abaixo e localize uma especialista se deseja admitir uma apólice de seguro para empresas, automotivo ou vida que esteja acessível.\nO município de Ouro Preto está localizado no estado de Minas Gerais e possui um total de 1245,9 km². Segundo dados do IBGE, o município de Ouro Preto ocupa a 442ª colocação do ranking de população, com uma população de 74.281 habitantes. o município de Ouro Preto situa-se na região Sudeste do país, na mesorregião Metropolitana de Belo Horizonte, na microrregião de Ouro Preto.\nNeste website levantamos uma lista com os principais corretores de seguros em Ouro Preto, bastante simples para quem vai localizar um plano de seguro de acidentes pessoais, empresa e vida. É preciso apenas revisar abaixo para você encontrar corretores que lidam com seguros pessoais ou empresariais HDI, Mitsui Sumitomo ou a Mapfre em Ouro Preto, MG.\nCorretores de Seguro em Ouro Preto\nELIZETE CORRETORA E ADMINISTRADORA DE SEGUROS LTDA\nEndereço: Rua Getulio Vargas 249 Centro\nTelefone: (31) 3557-2243\nEndereço: Rua José da Silva Mendes 26 Saramenha\nTelefone: (31) 8633-2332\nContratar um seguro em Ouro Preto\nCom ajuda do acervo organizado, você irá conseguir contactar corretoras de seguro especialistas em contrato de seguro para residência, automotivo e vida. Fazer a compra de um plano de seguro é mais rápido com a propagação das formas de comunicação. Aos olhares de muitas corretoras de seguros, conseguir a apólice de seguro básica é crucial, pois isso fornecerá um possível reembolso caso ocorram avarias. Indicamos que opte por uma corretora no município de Ouro Preto de boa fé com bastante prática neste mercado. É útil lembrar para quem demonstra interesse que as seguradoras e resseguradoras detêm capitais super confiáveis que são obrigatórios para ressarcir prejuízos com cobertura em Ouro Preto, Minas Gerais. Os orçamentos das coberturas de seguros são definidos conforme as necessidades do proponente.