Nº 309 / OCTUBRE 2010\nCoberturas cambiarias y bandas de flotación P. 09 Mujer sin límites: Marilis Llobet en entrevista P. 18 Perspectivas sobre la Banca de Desarrollo P. 20 Suscribase en: www.EKAenlinea.com\nEka en Alemania: Bayer cambia fichas P. 26\nSin poses Pablo Vargas: de contador a Gerente General de Café Britt.\n• Financiamiento de PYMES • Empresas con más de 200 empleados\nIncluye copa, porta copa y degustación en los stands. Adquiera sus entradas antes del evento con un 10% de descuento, ingresando a: www.expovinocr.com y digite en la sección de código de cupón, la palabra eka (en minúscula)\nPara mayor información: Sandy Rojas: 2231-6722 ext 132 sandy@ekaconsultores.com Para exponer: Guillermo Rodríguez 8997-1651\n27 y 28 de octubre Real Intercontinental Hotel & Club Tower Costa Rica Horario: 3:00 pm a 9:00 pm Organiza:\nServicio de “Chofer designado” www.choferesdealquiler.com Compre su entrada aquí:\n26 7. Carta de la EDITORA\nControversia: Machismo y hormonas\nLa polémica tras el escote.\n13. TOUR DE RESTAURANTES\nGestión de la Calidad, según la norma ISO 9001, y Gestión Ambiental, ISO 14001. 18. Marilis Llobet ¡Emprendedora empedernida!\nPiénselo dos veces si está a dieta.\nEn pleno 2009, un año en el que pocos se atrevían a apostar por nuevos negocios, Marilis Llobet inició con la franquicia de Sandler Training: su boleto a la independencia como empresaria.\n9. Mi punto de vista\nRanking de financiamiento para PYMES:\n10. Lo nuevo en automóviles: Mitsubishi entra a competir en el mercado de SUV COMPACTOS\n15. Sin poses: Pablo Vargas, de contador a Gerente General de Café Britt\n22. PYMES en la mira de la banca\n8. Billetes de 20 mil llegarán a la calle poco a poco\nEl resto de nuevos billetes se introducirán durante primer trimestre del 2011.\nOasis de sabor\nCoberturas cambiarias en el marco del 12. Oficinas eficientes a su medida 20. Perspectivas sobre la Banca de cambio de bandas a flotación adminis- Novedades en servicios, ahorro de Desarrollo Evolución y retroceso. trada. energía y seguridad.\nMetodología del ranking de financiaDesde hace 8 años la empresa inició su miento para PYMES. Según datos del ASX cuenta con el sistema MIVEC Programa de responsabilidad social y Ministerio de Economía, Industria y que maximiza el consumo de energía y ambiental, desde y está certificada en Comercial un 28% de los trabajadores\nwww.EKAenlinea.com EKA es una publicación especializada en economía y negocios que circula entre las empresas de Costa Rica. Utilizada por ejecutivos y empresarios de todos los sectores productivos, EKA es fuente de información útil para la dirección y toma de decisiones, así como de la temática política y económica que concierne al sector empresarial y financiero del país. Encuentre en ekaenlinea.com gran cantidad de artículos e información de consulta. 4 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\ndel sector privado brindan servicios a 36. Congente una PYME. Salud empresarial: Fácil de decir, 26. Eka en Alemania El caso de éxito de un gigante empleador.\nLos números son sorprendentes, mil millones de euros llegarán a los ingresos de Bayer con nuevos productos dedicados a la protección de cultivos, control de plagas, semillas y fenotipos. Ranking de empresas: 29. para nuevas contrataciones\nno tan fácil de lograr\nEmpresas saludables con procesos e individuos saludables, equivalen a éxito empresarial. Por sencilla que parezca la fórmula, lograrlo no lo es tanto.\n38. PORTAFOLIO DE INVERSIONES\nAlgunos prefieren no revelar su núme40. Tecnología ro de empleados. 30. El incentivo al Recurso Humano\nTanto compañías del sector público y privado “chinean” a sus empleados con el fin de que no busquen otra opción laboral, mejoren su calidad de vida y crezcan profesionalmente.\nLa importancia de tener objetivos claros en Internet\nLos cuatro talentos de un Líder\nLíderes naturales, líderes que se hacen, muchos conceptos y muchas teorías y opciones que se ofrecen frente al tema, opciones que se reflejan en la disponibilidad de información tanto en la Web como en las librerías físicas.\nUna excelente oportunidad para agregar valor a los productos costarricenses.\n¿Cómo lograr una herramienta infinitamente efectiva? El primer paso que cualquier persona o unidad de negocio 43. Clasificados debe tomar es establecer claramente cuáles son los objetivos.\nSucríbase en www.ekaenlinea.com www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 5\nPRESIDENTE Karl Hempel Nanne karl.hempel@eka.net DIRECTORA GENERAL Michelle Goddard michelle.goddard@eka.net Editora Yokebec Soto yokebec.soto@eka.net DIRECTORA DE ARTE Nuria Mesalles nuria.mesalles@eka.net DIRECTORA EVENTOS Carolina Martén DIAGRAMACIÓN Liliana Castro Irania Salazar SUSCRIPCIONES suscripciones@eka.net Tel: (506) 2231-6722 Ext. 152 COLABORADORES Gina Ampiée C. Guillermo Quesada O. Arnaldo Bonilla Laura González Gricel Berríos Henry Nanne\nNOTAS EDITORIALES: Esta publicación no puede ser reproducida en todo ni en parte salvo autorización escrita de sus directores. Portafolio de inversiones, EKA, es una publicación privada, dirigida exclusivamente al destinatario. Los modelos y proyecciones expuestos en Portafolio de Inversiones corresponden exclusivamente a criterios de sus direc tores. EKA Consultores I. no se hará res ponsable de errores tipográficos de la fuente. Los lectores deberán evaluar por cuenta y riesgo propio la conveniencia o no del uso de esta información para la toma de decisiones. Las opiniones expuestas en los artículos o comentarios de esta publicación son de exclusiva res ponsabilidad de sus autores. Portafolio de Inversiones, EKA, es una publicación registrada internacionalmente.\nCongestión vial: Usted también es responsable\nDos horas al día…ese es el tiempo que demoro en ir y regresar del trabajo. Sin duda, uno de los costos más altos que merman mi productividad, pues si hago la conversión, 2 horas diarias representan 10 horas a la semana, que equivalen a 520 horas al año, es decir 65 días laborales (de 8 horas), dedicados a una actividad poco valiosa: conducir. Y la mayoría de los ticos sufren el embate de la congestión vehicular que roba un pedazo de nuestro confort. Entre las causas de corto plazo que impulsan este problema se citan: el rápido crecimiento de la población y el trabajo, un uso más intensivo de los autos, la deficiente infraestructura vial, que los conductores no perciben Michelle Goddard, Directora General michelle.goddard@eka.net todos los costos que generan y los beneficios percibidos de conducir su propio carro (tomando en cuenta sólo los costos privados) exceden los beneficios netos de viajar en transporte público. Así las cosas, hago un llamado urgente a nuestras autoridades para dar solución a la congestión vial cuánto antes. Y además, aprovecho para exponer algunas ideas básicas. Los congestionamientos pueden ser atacados por el lado de la Oferta o la Demanda. Las Estrategias del lado de la Oferta incluyen: • Construir más Vialidades: Esto tiene la desventaja de incentivar a los conductores a cambiar sus rutas a las nuevas vías en las horas pico, por lo que el impacto no será tan grande, aunque sí consigue que tales períodos sean más cortos dada la mayor capacidad. • Uso de Carriles de Alta Ocupación: Disponer de carriles exclusivos para autos con 3 o más personas, lo que reduce los beneficios de conducir solo. Claro, para esto hay que construir nuevo carriles, porque de otro modo se intensifica el tráfico en los carriles normales. • Aumentar la Capacidad del Transporte Público: Nuevamente, si los individuos perciben un mayor beneficio personal al utilizar el transporte público, esto disminuiría el número de autos en las carreteras. Las Estrategias del lado de la Demanda incluyen: • Cargo a la Congestión: Cobrar un peaje por el uso de rutas muy congestionadas, pues los conductores no pagan todos los costos de su propio comportamiento, es decir, soportan su propia pérdida de tiempo pero no pagan por la que imponen a los demás. Los invito a enviarnos sus comentarios sobre este tema, pues como sociedad y usuarios de las vías públicas tenemos la responsabilidad de exigir mejores condiciones a nuestros gobernantes.\nNuestra próxima edición Octubre / EKA 310\n- Destinos turísticos para este fin de año\n22,517 empresarios leen EKA\nLas mejores ofertas para disfrutar de unas merecidas vacaciones dentro y fuera de Costa Rica.\n- Vinos y complementos - Rankings\n• Supermercados • Planes de puntos y millas. ¿Realmente sirven para viajar? Cierre Comercial: 18 de Octubre. Para anunciarse Emilia Munguía, Asesora Comercial, emilia.munguia@eka.net Cel: 83359932 Tel: (506) 2231-6722 Ext.139 Erick Alvarado, Asesor Comercial, erick.alvarado@eka.net Tel: (506) 2231-6722 Ext.136\n6 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nTotal circulación 4,623 Total boletines enviados por semana a suscriptores: 11,457 Visitas promedio de ekaenlinea por mes 6,437 (Total visitas en el 2008: 58,248. Total visitas en el 2009: 67,003) www.ekaenlinea.com\nMachismo y hormonas La polémica tras el escote.\nEn medio del vestidor de los Jets de New York, las curvas de Inés Sainz provocaron un alboroto que terminó con una discusión internacional sobre acoso sexual, la labor periodística y la idoneidad de la vestimenta de esta profesional mexicana. Aunque ella no denunció los hechos, sino terceros y declaró ante las autoridades de la Liga de Fútbol Norteamericano que no se sintió amenazada físicamente, lo cierto es que durante el lapso de las entrevistas sufrió de gestos, miradas y frases lascivas que no tienen otra forma de llamarse sino acoso sexual. Por supuesto no faltaron quienes llevaron los hechos a una polémica entre latinos y norteamericanos, pero la discusión se centró de inmediato en si la comunicadora provocó la situación con su forma de vestir. Fueron muy pocos a quienes se les ocurrió cuestionar el porqué hombres del primer mundo (que irónicamente viven en el país defensor de las libertades individuales), no pueden evitar comportarse cual bestias en celo. Al mismo tiempo, pero del otro lado del mundo, el Senado francés prohibió el uso del velo islámico integral en espacios públicos con multas que van desde los 150 euros y a los maridos o concubinos que obliguen a sus parejas a usar el Inés Sainz, Periodista Mexicana.\nYokebec Soto yokebec.soto@eka.net\nvelo a un año de cárcel y 30.000 euros de multa; pues según la BBC en este país los velos completos son vistos como una amenaza para los derechos de la mujer y el carácter laico del Estado. ¿Mucha o poca tela? Parece que esta discusión sigue despertando gran interés y como en todo los ticos no podríamos quedar atrás. Sin pasar por la guillotina de la femeineidad como alguno creyentes islámicos, el machismo en nuestro país sigue siendo el mismo de antaño. Para muestra las críticas que recibió la Presidenta Laura Chinchilla por el largo de sus faldas por parte de los ahora dueños de la etiqueta, entre ellos el Ex Presidente Abel Pacheco. Mientras tanto esta servidora, no famosa como Inés Saiz (ni con su figura) y mucho menos con el garbo de nuestra mandataria, puedo afirmar que lastimosamente muchas mujeres se prestan al juego del qué dirán e intentan como perros ovejeros obligarnos a todas a seguir al rebaño. Una lectora en forma muy respetuosa me envió una carta de la cual cito: “...sus excelentes comentarios se opacan con imagen que se refleja en su fotografía”. Aprovecho este editorial para responderle que le agradezco mucho su comentario y más aún que se tome el tiempo para leer esta columna. Y sí, efectivamente cambiaré mis fotos para la próxima edición, pero no precisamente por aquello de que lel “hábito hace al monje”, sino porque al verla con detenimiento ni me cabello, ni me rostro ni mi expresión son las mismas que hace seis meses cuando irónicamente llegué a pensar que el machismo en Costa Rica era un tema olvidado.\nwww.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 7\nBilletes de 20 mil llegarán a la calle poco a poco\nRankings publicados por Revista Eka son siempre solicitados por los gerentes y ejecutivos de las empresas más importantes del país El resto de nuevos billetes se introducirán Buenas ¿Podrían por favor enviarme el ranking de financiamiento de vivienda de la edición de agosto? Gracias. Juliana Ramírez, Coordinadora de Servicio al Cliente, Corporación BCT Muy buenas Quería solicitarles información de como conseguir el ranking 500 Eka de 2009. Estuve viendo el website de ustedes pero sólo la versión más reciente que tienen es la de 2008. Sería posible que me enviaran el reporte? Muchas gracias, Alejandro Egea, International Degree in Management. Universidad de Navarra Apreciados Señores: Leo con cierta frecuencia su revista la cual me parece muy interesante y con artículos de mucha actualidad. Ingresé a su página Web donde encontré ranking de varias sectores como colegios, abogados, hoteles, oficentros etc. ¿De casualidad ustedes tendrían un ranking de las empresas costarricenses más grandes ya sea por activos o por ventas o por número de empleados? Quedo pendiente de sus comentarios. Saludos, Carlos Restrepo, Amnet\ndurante primer trimestre del 2011.\nEl Banco Central de Costa Rica (BCCR), continuará circulando el billete de 20 mil colones en forma gradual mientras los ticos nos acostumbramos a su diseño y características de seguridad. Al igual que el resto de las denominaciones que componen la nueva familia de billetes costarricenses, este papel moneda con el rostro de la escritora Carmen Lyra posee un novedoso diseño que facilita su reconocimiento incluso para personas con problemas visuales. La introducción de esta nueva denominación se acompaña de una campaña educativa en medios de comunicación bajo el lema “Toque, mire y gire”, por medio de la cual se describe el mecanismo de reconocimiento de las características de seguridad que posee el billete. Carlos Melegatti, Director de la División de Servicios Financieros del Banco Central dijo a Eka que por ahora se pondrá en circulación un millón de fórmulas y dependiendo de los resultados se incorporará mayor cantidad de billetes.\nDenominaciones de ¢1.000, ¢2.000, ¢5.000, ¢10.000 y ¢50.000 llegarán hasta el primer trimestre del 2011.\nHola Quiero que mi empresa reciba su revista y tener acceso a los ranking. ¿Cuál es el procedimiento? Gracias, Rafael G. Castillo Blanco. Gerente Comercial Grupo TLA R/ A todos nuestros lectores les recordamos que Revista Eka publica en todas sus ediciones rankings del sector financiero, educativo, salud, turismo, industria, comercio, recursos humanos y otros, con el fin de que usted esté informado durante todo el año. Estos rankings se complementan con artículos relacionados y entrevistas a Presidentes y Gerentes que aportan sus conocimientos y experiencia a otros empresarios.\nFondo continuo Usted puede descargar los rankings en nuestro sitio La imagen de los costados se complementa al unir los extremos del billete tanto en el reverso como en el anverso web www.ekaenlinea.com No olvide apreciar… o suscríbase a nuestra revista. La marca para no videntes esta formada por puntos impreMás información: suscripciones@eka.net sos en tinta transparente 8 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nEN ACCIÓN Mi punto de vista\nCoberturas cambiarias en el marco del cambio de bandas a flotación administrada Antes de agosto del 2009 el tipo de cambio en Costa Rica, no presentó mayores oscilaciones. Sin embargo, a partir de esa fecha las fluctuaciones en este macroprecio empezaron a ser más importantes, al comenzar a regirse por la oferta y demanda de dólares. En el último año la volatilidad ha alcanzado un 25.66% medido por la desviación estándar anual. A raíz de estas fluctuaciones en INS Valores Puesto de Bolsa ofrecemos lo que se conoce como Contratos de Diferencia (CFD) vinculados al tipo de cambio, es decir el precio de entrega corresponde al tipo de cambio colón dólar del mercado al momento de la fecha de entrega y el precio del contrato se refiere a un tipo de cambio calculado, de acuerdo el tipo de cambio de contado más los diferenciales de tasas de interés entre la curva doméstica y la curva LIBOR en dólares. Este tipo de herramientas permiten al inversionista y empresario alcanzar sus metas de negocio. Un CFD, consiste en un contrato estandarizado en el cual dos partes acuerdan hoy entregar en una fecha futura (la fecha de entrega), un monto basado en la diferencia entre el precio de referencia de entrega y el precio del contrato pactado, es decir, la liquidación se hace sin entrega física del subyacente. También cuenta con una garantía que el cliente deberá depositar a la orden del Puesto de Bolsa, en valores o efectivo que le permitan respaldar económicamente la operación que realice. Entre los riesgos cambiarios más relevantes destacan los siguientes: a. Exposición por transacción: generan cambios en el valor de activos, pasivos e ingresos actuales de los individuos o empresas.\nGina Ampiée Castro, Gerente General de INS Valores\nb. Exposición operativa o económica: afecta el valor presente de los flujos de efectivo operacionales esperados en el futuro. c. Exposición por conversión contable: afectan los estados financieros pues se debe registrar en una moneda diferente los activos, pasivos y patrimonio de la empresa Dentro de las empresas o entidades que se verán beneficiadas con la apertura de este nuevo mercado en nuestro país, están los exportadores, importadores, empresas transnacionales, inversionistas con activos diversificados con diferentes monedas, deudores con pasivos diferentes a la moneda de sus ingresos, bancos, financieras, entre otros.\nBCT reconocida en World Finance magazine\nElogian diseño y soluciones financieras en banca corporativa y comercial.\nLas soluciones financieras para clientes de mediano y gran tamaño que ofrece Corporación BCT le ganó un espacio en la afamada revista World Finance. Centrado en la atención de clientes con un alto patrimonio, BCT tiene un 10,4% de la cuota de mercado en las ventas al por mayor y al por menor, un 7,1%. Por otra parte, reseñó el impreso que en los últimos cuatro años sus depósitos se han incrementado en 103.11% El Grupo cuenta actualmente con 13 sucursales estratégicamente ubicadas en Costa Rica y dos en Panamá. El factor clave para abrir nuevas sucursales ha sido centrarse en la necesidad de ser un punto de encuentro para sus clientes. Además ya está planeada la apertura de otros dos locales en Panamá. “Aunque en diciembre del 2008 muchas instituciones financieras del país se estancaron y se dejó de financiar nuevos proyectos, BCT aprovechó la coyuntura del mercado y consolidó su posición con los sectores productivos”. Leonel Baruch, Presidente de la Junta Directiva y uno de los fundadores de BCT, explicó que fue durante esos tiempos difíciles que el enfoque de BCT demostró ser muy exitoso apoyando a sus clientes claves. “Nuestra estrategia se fundamentó en tres elementos básicos, un importante incremento de la liquidez, un enfoque más cauteloso hacia la gestión de riesgos, la vigilancia estrecha de la calidad de los activos, y una reserva de capital fuerte para hacer frente a eventuales pérdidas”, señaló Baruch. www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 9\nLo nuevo en automóviles\nMitsubishi entra a competir en el mercado de SUV COMPACTOS\nASX cuenta con el sistema MIVEC que maximiza el consumo de energía y disminuye la emisión de gases. Todos desean un auto de lujo pero no todos pueden comprarlo. Según Ariel Aizeman, Gerente General de Veinsa la agencia importadora de la marca japonesa Mitsubishi un ASX le cumplirá el deseo del confort por $33,500 dólares “Es un excelente precio, debido a la optimización de procesos que ha logrado la compañía a nivel internacional, la cual se traduce en un producto de excelente calidad a un precio razonable. “Es un vehículo que incluye lo que todo comprador de carro nuevo quiere y alcanza para comprarlo”, señaló. La versión que se traerá al país permitirá al conductor combinar velocidad, aventura, precisión, potencia y elegancia en un solo vehículo, por lo cual tendrá funcionalidad en ciudad, campo, montaña, playa o cualquier escenario que el propietario desee visitar. Entre las características del ASX se incluye frenos de disco en las cuatro llantas, Doble bolsa de aire, transmisión Sport Mode, caja de cambios de 6 velocidades CVT, dirección eléctricamente asistida con indicador de velocidad y sistemas de seguridad de última tecnología difíciles de encontrar en este tipo de vehiculos en otras marcas.\nNuevo Range Rover Evoque Pequeño, ligero y eficiente.\nCon la esperanza de atraer compradores de vehículos compactos, Range Rover sacó al mercado un “Cross-coupé” de lujo. El vehículos está disponible en versiones con tracción en las cuatro ruedas y tracción cuatro por dos. “Este es un momento muy emocionante para la compañía”, comenta Dr. Ralf Speth, Consejero Delegado de Jaguar y Land Rover Cars. “No sólo el Range Rover Evoque aumentará nuestra cuota de mercado en todo el mundo, sino que, además, ayuda a definir un nuevo segmento de SUV de alta calidad que son más deportivos y con mucho estilo”. Compromiso con la sostenibilidad Con emisiones de CO2 por debajo de 130g/Km y un consumo de combustible de solo 4,87L/Km, el Evoque se ha convertido en el Range Rover más eficiente. Phil Popham, Director General de Land Rover Cars, añade: “El nuevo y revolucionario Range Rover Evoque conduce a la marca a un nuevo y apasionante territorio. El atractivo y contemporáneo Evoque atraerá a un nuevo grupo de clientes que hasta entonces no se planteaban un Range Rover”.\n10 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nn rincón verde, fresco y hasta con sonidos de nuestra naturaleza se esconde en medio de las desordenadas y estrechas calles del centro de Escazú. Se trata del restaurante “The Muse” donde el chef Jean Pierre Peiny (premiado como el Mejor Chef del Año por la Cámara Franco Costarricense de Comercio e Industria) hace de las suyas poniendo a su alcance un amplio menú, con un almuerzo ejecutivo que cuesta poco más de siete mil colones. “Actualmente nuestros clientes son corporativos pero queremos que la gente sepa que estamos abiertos a todo público en un ambiente muy elegante, casual pero accesible” señala Joelle Tannoury, Gerente de Mercadeo y Ventas. El restaurante tiene capacidad para albergar 80 personas y también está disponible para actividades especiales como reuniones y hasta bodas. Cada viernes ofrece una noche temática con platillos de países como Italia y Francia. Uno de los fuertes de “The Muse” en su nuevo menú, es la\nEl Chef Jea n Pierre Pe iny fu del Año por la Cámara Fr e premiado como el M ejor Chef anco Costa Industria. rricense de Comercio e\nposibilidad de probar de todo un poco con un menú de degustación. Los platillos se elaboran con productos orgánicos aunque no son aptos para quienes están a dieta, pero sí para los que disfrutan de sabores intensos. El restaurante está dentro del Hotel Beacon, diseñado por el arquitecto Gustavo Blanco, en medio de blancas columnas con tonalidades verdes propias de nuestra vegetación. Un buen lugar para una escapada romántica o para cerrar un negocio sin la mirada de muchos curiosos. ¿Dónde queda? Escazú centro, 150 metros oeste del parque. Más información: www.mybeaconesazu.com www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 11\nOficinas eficientes a su medida No se preocupe por la oficina y ocúpese de su negocio\nNovedades en servicios, ahorro de energía y seguridad.\nara un emprendedor o un alto ejecutivo la palabra “organizar” es la clave para aumentar la productividad y marcar la diferencia con sus competidores. Aunque el funcionamiento de la oficina responde a las políticas de crecimiento y sostenibilidad de la compañía o negocio, es claro que requiere de renovación y fortalecimiento constante para dar una buena imagen y mejorar la competitividad. Es por ello que en el mercado se encuentran a disposición diversos tipos de productos o servicios que ayudarán a lograr este objetivo.\nOficinas virtuales Un nuevo servicio cuya filosofía es compartir una serie de recursos claves a bajo costo y con una buena presentación para los negocios. Esto significa poder contar con todos infraestructura y personal de una oficina sin tener que adquirir ni contratar en su empresa personal de apoyo como secretarias y recepcionistas. En cambio, usted puede planificar sus reuniones, recibir los servicios de atención de llamadas y otros en un edificio y oficina compartidos con otras personas y empresas que requieren estos mismas necesidades, pero que a los ojos de sus clientes usted tendrá recursos por todo lo alto, sin tener que pagar más.\n12 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nServicios de las oficinas virtuales muy apropiados para pequeña y mediana empresa: 1. Recepción de llamadas personalizada. 2. Contestadora con mensaje propio las 24 horas. 3. Dirección comercial 4. Acceso a fax e internet 5. Sala de reuniones (costo se calcula por hora) 6. Sitio web de su empresa 7. Envió de mensajes de correo o al celular 8. Servicio de mensajería Según Randall Aguirre, Gerente de Oficinas Virtuales de Costa Rica, una de las 4 compañías en el país con este tipo de servicio, es poco lo que se conoce a diferencia de otras regiones de América Latina, donde las oficinas virtuales son utilizadas por un 80% de pequeños y medianas empresas. En este momento entre sus clientes están las pymes y trabajadores independientes en el área del derecho, informática, ingeniera, arquitectura y contaduría. Aunque la demanda no tiene un crecimiento acelerado pese a sus ventajas, si se mantiene. “En Costa Rica se tiene poco conocimiento de las ventajas. Hay muchos pequeños empresarios que no buscan estas opciones y prefieren arriesgarse en el pago de altos alquileres más los servicios y después de un tiempo no pueden con todas las obligaciones económicas y cuando se dan cuenta de las oficinas virtuales ya es muy tarde” señaló Aguirre, quienes ofrecen diferentes planes en dólares dependiendo del perfil cliente. La sede de las oficinas está ubicada en Los Yoses. De manera, el cliente dependiendo del plan tendrá derecho al uso de la oficina o sala de reuniones por 2 hasta 5 horas por mes. El tiempo lo repartirá según sus prioridades. Para algunos expertos este recurso permite a los emprendedores poder manejar su imagen corporativa, organizar una reunión o cerrar un negocio con mayor tranquilidad.\nIDEAS, GENTE & EMPRESAS Oficinas eficientes a su medida\nSi lo que necesita es ahorrar energía existen también una serie de recursos que le permiten controlar su consumo vía remota. El Ingeniero Henry López, de la empresa Schneider explica que la tecnología CLIPSAL es un “sistema de control de iluminación, que además de proporcionar un ambiente a cada habitación, puede ser la fuente de altos ahorros de energía. De hecho, con la combinación de las nuevas luminarias y balastros eficientes, las luces pueden ser aún, uno de los mayores consumos energéticos en cualquier edificio. “Mediante pantallas táctiles se pueden crear escenarios para el control de encendido y dimerización, calendarización de mando. Control de varias cargas con un solo botón”, afirma López. Otras de las ventajas de CLIPSAL es que permite un ajuste de luz natural. Se puede tomar ventaja de la luz natural, especialmente en áreas con grandes ventanales o tragaluces. El sistema puede ajustar los niveles de intensidad en las luminarias para completar la luz natural del recinto, tan suavemente, que lo único que usted notará, será el ahorro en su factura. Pero una oficina por muy iluminada puede no sobrevivir al hampa. Seguridad es otro de los elementos vitales en la integración de una oficina, no solo llena de paz a sus empleados sino también es parte de la imagen corporativa\n14 EKA ENERO 2008 • www.ekaenlinea.com\nque debe manejar para sus clientes y proveedores. Para Francisco Verdura de la empresa Tecnologías y Seguridad, los bajos precios han favorecido a muchos empresarios de colocar todo un sistema de circuito cerrado de cámaras pero los avances llevan al uso de aplicaciones más sencillas y seguras en su manejo. Este es el caso de los controles biométricos que consiste en equipos que logran reconocer el rostro o la huella digital de la persona para permitir su ingreso. En el país, esta nueva tecnología está siendo incorporada por algunas empresas pero aún no se familiarizan con este sistema que permite con unos algoritmos del rostro poder estar establecer un sistema de seguridad confiable. “También están soluciones más sencillas que permiten la seguridad de toda oficina llevando el control desde una unidad remota. A diferencia de otras que es necesario pasar por varias interfaces”. Estos sistemas de seguridad se pueden acoplar a cualquier empresa requieren de un presupuesto aproximado de 2 mil dólares.\nPablo Vargas: de contador a Gerente General de Café Britt “Un buen café y una buena compañía es algo que satisface el paladar, el olfato y el alma”.\nYokebec Soto, Editora\nDesde hace 8 años la empresa inició su Programa de responsabilidad social y ambiental, y está certificada en Gestión de la Calidad, según la norma ISO 9001, y Gestión Ambiental, ISO 14001. www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 15\ne gusta andar en bicleta, no usa corbata y ni siquiera le hace falta una secretaria; pues para Pablo Vargas, Gerente General de Café Britt son más es importantes los resultados que las apariencias. Una entrevista exclusiva para Revista Eka con este empresario que lidera una producción mensual de 150 toneladas métricas de café. Usted tiene fama de ser un hombre aventurero. ¿Considera que su personalidad inquieta le da un "toque" diferente a su marca? En realidad la personalidad inquieta de muchos de los que integramos el Grupo Britt es lo que le da ese toque particular a nuestra marca. La marca Britt es sinónimo de alta calidad, autenticidad local, buen gusto y alto nivel de servicio. ¿Cómo es un día en la vida de Pablo Vargas? Inicio a las 5:30 am, y a las 6:10 am desayunamos toda la familia pues es la comida que tenemos juntos. Luego depende, si me toca llevar a los chicos a la escuela y colegio (tenemos tres hijos, José Pablo de 15, Beatriz de 13 e Ignacio de 9), a las 6:40 am salgo y regreso a eso de las 7:20 am. Si no me toca llevar a los niños pues tomo un tiempo de oración y lectura y luego voy directo a mi escritorio e inicio el trabajo del día, veo los correos y realizo\nEl sabor del éxito • Britt cerró sus ventas en el 2009 con un total de $61 millones de dólares. • La empresa produce 250 productos diferentes como café y chocolates • Maneja más 30,000 SKUs (productos diferentes) en sus 74 tiendas. • Tiene un centro de servicios compartidos en Costa Rica que ofrece servicios financieros, tecnología, investigación y desarrollo y gestión de personas para todas las empresas relacionadas. • En cada país tiene un gerente de país y una estructura administrativa contable según las necesidades de cada operación. • El “coffee tour”, un show que ofrece la empresa para explicar a nacionales y extranjeros la tradición cafetalera en Costa Rica recibe al menos 40 mil visitas al año. 16 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\ncualquier labor que intelectualmente sea más retadora, como escribir un informe, analizar algo complicado, etc. A eso de las 9 am voy a la oficina. ¿Es cierto que no tiene secretaria? ¿Por qué? Es nuestro estilo, de “dirigir haciendo. Mi secretaria es el teléfono móvil, la compu, el voice mail, el email, y todo eso debe funcionar de manera integral. La tecnología me permite tener contacto directo con quien interesa independientemente de horarios, y lugares donde yo esté. ¿Cuántas tazas de café toma al día? En promedio unas 4 tazas. ¿Le gusta el té? ¿Qué piensa del cambio de café a té que están teniendo muchos ticos? ¿Le afecta la moda "light"? El té me gusta, de hecho en muchos lugares fuera de Costa Rica donde sé que no me van a servir un buen café, prefiero pedir Té. La moda light nos favorece pues una taza de café sin azúcar, que es como se puede degustar mejor, tiene cero calorías. Revista Eka se dirige todo tipo de Gerentes, pero sobretodo para que los más grandes enseñen su mejor forma de hacer negocios. Si en este momento le preguntara sus secretos gerenciales, ¿qué me diría? Hoy en día no hay secretos, el camino empresarial requiere mística de servicio. Quizás si me piden un consejo diría que se atrevan a retar la sabiduría convencional, que no se conformen con lo que digan los expertos, y que sigan sus sueños. ¿Hacia dónde irá Café Britt? Abrirán espacios en otros mercados. Siempre seguimos creciendo y abriendo nuevos negocios en otros países. Estamos en 8 y acabo de firmar un contrato para operar 5 tiendas en tres aeropuertos de República Dominicana. ¿Cuál es el secreto de un buen café? Que durante y después de tomarlo, usted sienta que ha tomado una bebida altamente gratificante, aromática, profunda, deliciosa, que te deja un buen sabor de boca y esa sensación de “el café estaba excelente” Un buen café y una buena compañía es algo que satisface el paladar, el olfato y el alma. ¿Puede reconocer por su aroma y sabor un café Britt de origen distinto a otro? Por supuesto. Hablando del sector cafetalero, cuál considera que son las perspectivas del mismo para el cierre del año? La producción ha decaído mucho, tristemente para el país, aunque sigue destacando por su calidad.\nEmpleados con aroma Britt Costa Rica\tEstados Unidos\tCuracao\tChile\tIsla de Antigua\tNueva Caledonia\tPerú\tMexico\tTOTAL\n431 42 41 190 22 6 186 76 994\nCafé Britt cuenta con más de 2,500 proveedores entre productores de café, artesanías y otros. La mayoría de sus ventas se generan fuera de Costa Rica y su tienda más lejana se ubica en Nueva Caledonia (lejano Pacífico).\nwww.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 17\nMarilis Llobet “El éxito en las ventas depende de la información que obtenemos y no de la información que damos”.\n18 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\n¡Emprendedora empedernida! En pleno 2009, un año en el que pocos se atrevían a apostar por nuevos negocios, Marilis Llobet inició con la franquicia de Sandler Training: su boleto a la independencia como empresaria.\narilis Llobet tomó la decisión de independizarse antes de cumplir 45 años, por lo que buscó la oportunidad y supo reconocerla en el momento en que se le presentó. “Recibí una invitación de Sandler a un evento en las Vegas y sentí que había congruencia total entre esta franquicia y mis habilidades, experiencia y capacidad de inversión. Este es un negocio maravilloso, porque se gana dinero ayudando a los demás a avanzar en la vida y a mejorar sus ingresos”, dice Llobet, quien en el 2009 abrió la franquicia de Sandler Training en Costa Rica, dedicada a la capacitación y consultoría en ventas, liderazgo, negociación, servicio al cliente, entre otros. Según explicó Llobet, la filosofía de Sandler impacta dramáticamente el crecimiento de ingresos de las empresas y les cambia radicalmente su manera de ver los negocios, y es que es un tipo de entrenamiento que trabaja sobre el ser humano en forma integral, a diferencia de otras empresas de capacitación que se enfocan en la técnica. “Nosotros nos enfocamos en tres elementos: actitud, comportamiento y técnica. Trabajamos mucho sobre el auto concepto y los sistemas de creencias de las personas. Este enfoque facilita que las personas hagan verdaderos cambios en su vida”. Cambiar el concepto de vendedor Según explicó Llobet, Sandler Training se enfoca en distintas áreas de la empresa, con programas para gerentes, propietarios, personal de servicio al cliente, y los departamentos de ventas. En Costa Rica, los cursos más solicitados son: El Club de Presidentes, Liderazgo, Negociación, Servicio al Cliente y Ventas. Llobet comentó que en general al vendedor no se le da el valor que realmente tiene dentro de la empresa. “La profesión de ventas ha estado estigmatizada. Lo cierto es que para ser próspero uno debe saber dos cosas: vender y manejar sus finanzas personales. Antes pensábamos que el vendedor era la persona de la familia que no había estudiado y que era extrovertido. Hoy los mercados son mucho más sofisticados y requieren perfiles mucho más complejos”. Este manejo inadecuado que ha tenido el departamento de ventas es lo que según Llobet limita las posibilidades de alcanzar los objetivos. Los vendedores trabajan en forma intuitiva más que profesional y la consecuencia es que se mantienen en la zona de confort. La intuición es una mala consejera en ventas, lleva a que los vendedores intenten vender lo que ellos desean, en vez de ofrecer lo que el cliente necesita. El sistema Sandler trabaja en elevar el auto concepto y dar valor al trabajo, capacitando de manera agresiva en habilidades y competencias.\nPara Marilis Llobet la crisis no fue una razón suficiente para dejar de abrir la franquicia de Sandler Training, “Yo soy una optimista empedernida. Siempre veo el vaso medio lleno. Pensé que una crisis sería mi mejor aliada porque las empresas necesitan ser mucho más efectivas para alcanzar sus metas”\nGANADORAS Expositora: Marilis Llobet: CEO del año Revista IT Now 2007 Beneficios para el asistente: La asistente saldrá con un plan de vida que le permita alcanzar consistentemente el logro de sus metas más elevadas. Consejos prácticos para construir una ruta de crecimiento personal. Conocerá historias de éxito que comprueban la aplicación de los conceptos aprendidos. Después del taller usted tendrá los elementos necesarios para reinventarse y convertirse en una profesional excepcional. Lugar: Hotel Real Intercontinental & Club Tower Club Fecha: 24 de Noviembre Horario: 8 a.m. a 5 p.m.\nInformación Emilia Munguía, Tel:2231-6722 ext 139 Cel: 8335-9932 emilia.munguia@eka.net www.ekaenlinea.com www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 19\nBanca de Desarrollo Evolución y retroceso.\nGuillermo Quesada O. Presidente de la Cámara de Bancos e Instituciones Financieras de Costa Rica\non la promulgación de la Ley 8634 Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD) el 7 de mayo del 2008, se abre un necesario espacio de discusión y reflexión sobre las lecciones aprendidas en las necesidades que tienen las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) y su aporte a la economía nacional e internacional. De cara a los retos y oportunidades que impone desarrollar un Sistema de Banca para el Desarrollo, luego de más de veinte diferentes proyectos de Ley, en tres administraciones de gobierno, se da la oportunidad de realizar algunos ajustes a la citada Ley, con el fin de lograr su anhelada y total operación de los fondos que la integran, dentro de un contexto, reitero, local e internacional caracterizado por cambios, retos y expectativas. Así las cosas, es preciso concebir un modelo viable y factible, para que en un horizonte de largo plazo, asegure el éxito de un sistema diferenciado, al considerar que las MIPYMES requieren mucho más que acceso a crédito, demandan acceso a sistemas integrados y a la coordinación interinstitucional que les permita una verdadera y exitosa inserción social. Un Sistema de Banca para el Desarrollo, debe verse bajo un concepto de fomento, no asociado necesariamente a tasas de interés de niveles insuficientes para cubrir costos, sino a la prestación eficiente y oportuna de servicios financieros y no financieros, a los segmentos de mercado que tradicionalmente no han tenido acceso al crédito bancario comercial, pero llamada a relacionarse luego con la banca comercial tradicional, es decir, una verdadera democratización de los instrumentos financieros. Como ciudadano en ocasiones no estoy seguro, si en Costa Rica estamos evolucionando hacia sistemas inclusivos que fomenten el desarrollo económico y la paz social, o si por el contrario, estamos retrocediendo hacia una estructura legal y burocrática que limita fuertemente el desarrollo del país. Hay quienes se olvidan de que nuestro Sistema Financiero no es un fin en sí mismo, sino más bien un medio de servicio a la sociedad, entonces, ¿qué sentido tiene un sistema financiero estable y eficiente si su objetivo de servicio no se logra? Es bueno, por tanto, volver a nuestra historia y detenerse a reflexionar sobre los orígenes de la banca estatal en Costa Rica. El decreto de la nacionalización bancaria No. 71 de 1948 destacó la necesidad de que el Estado participara en la actividad bancaria al considerar –entre otros aspectos- : “Que dentro de la organización de la economía nacional todas las actividades agrícolas, industriales y comerciales dependen vitalmente del crédito bancario, cuya orientación es determinante del progreso o estancamiento del 20 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nRanking de financiamiento para PYMES país… Que el negocio de los bancos particulares no consiste exclusivamente en la colocación de recursos, sino que moviliza al ahorro nacional y las disponibilidades del país representados por los depósitos del público...” Con el proceso de modernización financiera que culminó, a mediados de los años noventa, con la ruptura del monopolio de los depósitos, se dieron también cambios en la supervisión prudencial aplicados por la SUPERINTENDENCIA DE ENTIDADES FINANCIERAS (SUGEF), con el propósito de adecuar la norma local a los principios de BASILEA, lo que implicó una rápida transformación del mercado financiero, con reglas estandarizadas sin considerar la naturaleza de la misión de la Banca del Estado. La Banca del Estado se separó cada vez más de sus objetivos de fundación. La necesidad de lograr cumplir con indicadores de medición, igualó la orientación comercial de la Banca Pública y la Banca Privada. Los grandes desafíos del país hacen, no sólo necesaria sino imperiosa, la tarea de potencializar la Banca de Desarrollo. Una Banca de Desarrollo eficiente, ética y transparente, que orientada a crear segmentos del mercado financiero que no se desarrollan automáticamente, puede no sólo jugar un papel esencial en el mundo globalizado, sino, además convertirse en un poderoso motor de desarrollo financiero. En el entorno institucional para la operación efectiva y eficiente del Sistema de Banca de Desarrollo, es preciso construir siete aspectos fundamentales, que deberían ser el derrotero para la maduración del sistema. Estos son: 1) Políticas internamente consistentes. 2) Fuentes de recursos obtenidos/colocados en condiciones de mercado. 3) Intervención dirigida a las imperfecciones. 4) Proyectos rentables con contribución al desarrollo. 5) Alcance Multisectorial, no dirigido a proyectos. 6) Gerencia adecuada. 7) Independencia de Política. Finalmente, en lo que atañe a la regulación y supervisión, es menester trabajar arduamente en lo referente a la naturaleza especial de este tipo de negocio, pero conscientes de la importancia que reviste la regulación como instrumento de control. No sólo queremos un Sistema Financiero sólido y solvente, pretendemos uno solidario, que esté comprometido con su misión fundamental de servicio a la sociedad al canalizar los recursos del ahorro a la inversión y facilitando con ello, el crecimiento económico, la generación de riqueza, el incremento del empleo y, una mayor y mejor distribución de la riqueza.\nLas lecciones aprendidas en Latinoamérica de la experiencia de los procesos de liberalización financiera en relación con la banca de desarrollo indican: I. La liberalización financiera no garantiza que se elimine la segmentación de los mercados de crédito, pues la banca comercial se orienta a canalizar sus recursos a empresas de alta solvencia, bajo riesgo y sólidas garantías. Entonces, quedan sin atención las necesidades de aquellos prestatarios que son numerosos y que aportan una contribución significativa a la producción y al empleo, esto es, los pequeños productores. II. El vacío de financiamiento que se origina, no necesariamente requiere de un mecanismo de subsidio, sino de acciones especialmente orientadas a dichas necesidades, con programas integrales de servicios financieros y no financieros (asistencia técnica, desarrollo empresarial y tecnológico, capacitación, etc.). III. Los Sistemas de Banca de Desarrollo precisan conjugar sus objetivos de fomento, con la preservación de su solidez económica y financiera, como garantía de su viabilidad en el largo plazo y, en el marco de complementación financiera. www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 21\na pequeña y mediana empresa es una importante fuente de empleo en el país. Según datos del Ministerio de Economía, Industria y Comercial un 28% de los trabajadores del sector privado brindan servicios a una PYME. Por ello, las entidades bancarias y financieras tienen planes y nuevos proyectos enfocados a este segmento no solo por su crecimiento sino también por ofrecer servicios o productos innovadores. Para conocer estas novedades y fortalecimientos de servicios para la pequeña y mediana empresa, Revista Eka consulto a las entidades bancarias del país. A los gerente del área de PYMES se les pidió contestar diversas variables, entre ellas las actividades dentro del sector que el banco o institución está dispuesto a financiar, tasas de interés, montos máximos y mínimos para aplicar al préstamo, novedades para el sector PYMES y otros. Dicho cuestionario se entregó entre el 26 de agosto y 13 de setiembre. El día 17 de setiembre fue el último día para aportar los datos. Los representantes de las entidades: BAC San José, Banco Promerica, y Coopeservidores no proporcionaron la información. Cada uno de los gerentes dio detalles importantes para los pequeños y medianos empresarios no solo para optar para el financiamiento por medio de nuevos productos, sino también recibir una capacitación que le permita continuar con su plan de negocios. Según Oscar Ferraro, Gerente Senior de Productos de Scotiabank de Costa Rica tienen una “política de crédito que permite el financiamiento de proyectos con fiabilidad y esta22 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nen la mira de la banca\nMetodología del ranking de financiamiento para PYMES.\nbilidad financiera independientemente del sector. No obstante, Scotiabank cuenta con un programa llamado Plan Profesional Scotia, que está dirigido al sector de profesionales en salud, el cual hemos identificado que tiene necesidades muy específicas”. Mientras Víctor Acosta, Director Corporativo de BN Desarrollo recalcó que “la entidad va más allá de ser un programa de crédito y es distintivo de todos los demás por el acompañamiento que ofrece a sus clientes y el respaldo de todas las oficinas del Banco Nacional”. Uno de los enfoques exitosos de esta institución es su enfoque a jóvenes emprendedores, mujeres y otros, donde se puede tener acceso a fondos de garantías, servicios de apoyo empresarial, cuentas electrónicas, acceso a BN Internet Banking y banca celular, asesoría y atención personalizada, planes de pensión, entre otros. Otro elemento clave en el financiamiento de las PYMES son los productos dirigidos a nuevos segmentos como las empresas dedicadas a la conservación del medio ambiente. Este es el caso del Banco Popular y Desarrollo Comunal, su Director Ejecutivo, Fernando Rojas explicó a EKA que “una de las novedades para este año son los créditos verdes, que se le ofrece las empresas en diferentes planes de inversión: Manejo de recurso hídrico, manejo y disposición de residuos sólidos, manejo y disposición de sustancias tóxicas, generación de energía limpia, eficiencia energética, disminución de emisiones de carbono, conservación y mejora ambiental, entre otros. Estos créditos se ofrecen en condiciones y tasas diferenciadas a organizaciones sociales, como las cooperativas”.\nRanking de financiamiento para PYMES\nInstituciones financieras dispuestas a ayudar a PYMES (en orden alfabético) Nombre\nGerente General Gerente de Crédito\nUsos posibles del financiamiento\nGuillermo Quesada Guillermo Bolaños Oviedo Sandoval\nCompra de activo fijo, maquinaria y equipo, capital de trabajo, cancelación de pasivos, emisión de garantías de participación y cumplimiento, apertura y financiamiento de cartas de crédito, etc.\nBanco de Costa Rica (4)\nOlman Solano Méndez\nTodo tipo de planes de desarrollo.\nCompra de equipo, capital de trabajo, financiamiento de proyectos específicos y tecnología, entre otros.\nVíctor Acosta (1)\nCapital de trabajo,compra de equipo, procesos de mejoramiento,incorporación de tecnología, mejoras y construcción de instalaciones.\nCompras de equipo y maquinaria,capital de trabajo,tecnología,financiamiento de proyectos específicos,infraestructura y cancelación de deudas.\nSilvio Lacayo B.\nRashid Alice Ch.\nCapital de trabajo, descuento de facturas, financiamiento de órdenes de compra o contratos de Gobierno, adquisicion de activos fijos: maquinaria, equipos, garantías de participación y cumplimiento, importaciones, exportaciones, seguros, compra y venta de dólares.\nOpción Bienestar familiar para actividades que generen ingresos.\n8001-SCOTIA Jean Luc Rich (726842)\nFrancisco González Compras de equipo,capital de trabajo, Lépiz tecnología, financiamiento de proyectos específicos,tarjeta de crédito.\nOrganización internacional que promueve el desarrollo competitivo de la mipyme. Fortalecimiento empresarial y la generación de modelos de negocio económica, social y ambientalmente sostenibles.\nMutual Alajuela no ofrece servicios o productos para pymes\nFuentes Guillermo Bolaños Sandoval, Gerente de Crédito Banco Agrícola de Cartago Víctor Acosta Director Corporativo de BN Desarrollo Olman Solano, Gerente de Crédito BCR German González Pana, Gerente de Crédito Banco Improsa\nFernando Rojas, Gerente de Crédito Banco Popular y Desarrollo Comunal Rashid Alice Ch Gerente de Crédito Financiera Desyfin Jorge Solano, Gerente Crédito MUCAP Francisco González, Gerente de Crédito Scotianbank Ueli Frei, Gerente General FUNDES www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 23\nRk según monto mínimo para préstamo en dólares y colones (en orden alfabético) Nombre\nMonto Mínimo Dólares\nMonto Mínimo Colones\nSegún capacidad de pago del deudor\nDepende del proyecto y capa- Depende del proyecto y capacidad de cidad de pago del cliente pago del cliente\n2.5 millones (6)\n1.Tarjeta de crédito por $5.000 2.$10.000\n1.Tarjeta de crédito por 2 millones 500 mil. 2. 5 millones\nNota: Tipo de cambio 500 colones al 21 de setiembre del 2010\nRk según monto total asignado para financiamiento de PYMES Nombre\nMonto total asignado (año 2009) en millones de colones\nMonto total asignado (enero / julio 2010) en millones de colones\n¢ 171.584 millones\n¢ 48.181 millones (1)\nNota: (1) Fondos a Agosto del 2010\nRK según monto máximo de financiamiento en colones\nRanking según tasa de interés en colones\nMonto Máximo Colones\nTasa de interés Colones\nInversión: 9.50% y el 10%. Revolutivos: 8.75% y 9.50%\nTBP + 4% *\nDepende del proyecto y capacidad de pago del cliente\nTBP + 5.75 % 1 año, TBP + 6.0 % 2 año, TBP + 6.25 año 3 año.*\n15,75% a 18,75%\nDepende de plan de financiamiento\n85% del valor del avalúo\nNota: * Ubicando la TBP en 7.5% 24 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nEka en Alemania\nEl caso de éxito de un\nara conocer detalles, la empresa Bayer abrió las puertas de CropScience en Alemania a más de 200 periodistas provenientes de todas partes del mundo donde anunció esta expansión con productos de alto margen. Revista Eka formó parte del encuentro durante el cual también obtuvimos detalles sobre el manejo del recurso humano de esta empresa, el cual ha marcado en gran parte la exitosa producción y distribución de esta compañía. Cambio de fichas Alemanes dispuestos a dar espacios de poder Friedrich Berschauer cede su mando a Sandra E. Peterson. Mucho más sonriente y concisa que Friedrich Berschauer, Sandra E.Peterson es la nueva Gerente de Bayer CropScience. Por primera vez una mujer y de nacionalidad no alemana, está al mando y está decidida a posicionar los productos de\nla empresa en el dinámico mercado agrícola aprovechando sus competencias claves. La estadounidense se incorporó al Comité Ejecutivo de Bayer HealthCare en mayo de 2005 y en los últimos tiempos fue gerente de la División Diabetes Care. Antes de dejar su cargo, Berschauer afirmó que las ventas han aumentado un 5% cada año pese a la crisis gracias a un estricto control de costos. Por otra parte, resaltó que la unidad BioScience experimentó un crecimiento considerable, similar al del ejercicio fiscal 2009, y Environmental Science también se expandió significativamente. Por otra parte, el gran jefe de todo Bayer (Presidente del Consejo de Dirección), será también por primera vez un ciudadano no alemán, el holandés Dr. Marijn Dekkers a partir de este mes de octubre aunque durante la conferencia mundial no se dieron detalles sobre este hecho.\nPeriodistas de latinoamérica formaron parte activa de la Conferencia Mundial de la Empresa Bayer. En la foto los representantes centroamericanos entre ellos la Editora de Revista Eka Yokebec Soto (de pie con suéter gris),también de Costa Rica la representante de Comunicación de Bayer Marianela Ledezma (con suéter blanco) y (con pañuelo rojo) la periodista de Productor Agropecuario Mónica Calvo. 26 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nLos números son sorprendentes, mil millones de euros llegarán a los ingresos de Bayer con nuevos productos dedicados a la protección de cultivos, control de plagas, semillas y fenotipos.\nSandra E.Peterson es la nueva Gerente de Bayer CropScience\nBayer CropScience AG, subsidiaria de Bayer AG tiene ventas anuales de alrededor de 6500 millones de euros (en 2009). Es una de las empresa fitosanitarias decidida a innovar en materia de protección de cultivos, control de plagas no agrícolas, semillas y fenotipos.\nBayer CropScience también anticipa un gran potencial de crecimiento para su negocio de semillas y rasgos. Como líder del mercado mundial en varios cultivos, incluidas las semillas de algodón, la compañía es capaz de reunir una amplia experiencia y aplicarla en otros segmentos. Se ha programado introducir alrededor de 18 nuevos productos hasta 2016.\nRelaciones bilaterales con Alemania están “pura vida” La República Federal de Alemania es, dentro de la Unión Europea, después de Holanda y Bélgica el socio comercial más importante de Costa Rica. Aunque en el 2009, las las importaciones alemanas cayeron de 195,0 millones de dólares a 114,1 millones de dólares (en compañaración con el año 2008), según Germany Trade and Invest 2010. En el año 2009, los principales productos importados fueron partes para motores, automóviles y medicamentos y nuestras exportaciones más exitosas provienen del sector agrícola en más de 60%.\nPrincipales producos importados (2009) Descripción Porcentaje Partes para motores, generadores y 11,8 convertidores eléctricos Automóviles 8,6 Medicamentos 8,0 Insecticidas, fungicidas y demás plaguicidas 6,7 Reactivos de diagnóstico 4,7 Materiales eléctricos 2,6 Transformadores eléctricos 1,7 Otros 55,9 (Fuente: BCCR 2010)\nDentro de las exportaciones realizadas en el año 2009 las principales empresas exportadoras fueron: Frutas Tropicales Venecia, S.A., Trimpot Electrónicas Ltda. así como Standart Fruit Company de Costa Rica. Fuente: Cámara de Comercio e Industria Costarricense Alemana.\nwww.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 27\nEntrevista con Juan Francisco Conde, Gerente Regional de Recursos Humanos de Grupo Bayer en Centroamérica y el Caribe. “En Bayer ofrecemos a nuestros colaboradores una carrera profesional no un puesto”\nayer tiene un total de 107.500 colaboradores en todo el mundo los cuales laboran en divisiones que son prácticamente empresas independientes. De ese total 2,100 trabajan en Costa Rica 257 personas.\nAsí se organizan en Bayer... División\tTotal de empleados Bayer HealthCare\t23.000 CropScience\t18.800 MaterialScience\t14.200 Empresas de servicios (Business, Technology y Currenta Services)\t21.500 Total de empleados Bayer\t107.500 ¿Cómo consiguen implementar las políticas corporativas en Costa Rica, siendo nuestro país tan diferente a Alemania? Hay valores y principios corporativos que son universales para todas las personas que somos parte de Bayer, como empresa global, hay directivas y declaraciones corporativas basadas en estos principios que deben ser conocidos en todos los países y son de aplicación directa e inmediata. Hay otra escala de procesos en los que bajo un concepto regional, la implementación se realiza consultando y tomando en cuenta las particularidades de cada país, basados en principios del adecuado manejo del cambio y respetando la idiosincrasia de los diferentes países.\npartir de lo cual asumimos una posición de avanzada en lo que respecta a la gestión de nuestro potencial humano. Por otro lado, propiciamos en nuestra gestión buenas prácticas de Balance vida-trabajo y herramientas para desarrollar a nuestra gente, asegurando óptimas condiciones laborales y clima organizacional. En Bayer ofrecemos a nuestros colaboradores una carrera profesional no un puesto. ¿Cuánto personal hay asignado al departamento de RRHH? El equipo de trabajo de RRHH en Costa Rica está formado por 19 personas, quienes facilitan junto a los Líderes de la Organización la gestión del talento humano en toda la región. ¿Está preparado cultural y profesionalmente un costarricense para formar parte de la empresa en otra sede? ¿Qué tan común es la reubicación internacional de colaboradores hacia otras sedes y hacia Costa Rica? Absolutamente, implementamos acciones basados en el Desarrollo de Talentos lo cual promueve las competencias de cada persona, desarrolla sus intereses profesionales y estimula la participación en espacios locales e internacionales para escalar dentro de la empresa en todas las unidades de negocio. Dada la excelente calidad de los profesionales de la región son varios los colaboradores que han tenido y tienen la posibilidad de ocupar cargos en otros países.\n¿Alguna novedad en la administración del capital humano? El ser humano es el centro de todas las acciones de Bayer, por ello, interna o externamente todas nuestras acciones van enfocadas en asegurar las mejores condiciones de vida para las personas. En el ámbito interno, en el 2008 se llevó a cabo la implementación de un nuevo modelo operativo de Recursos Humanos en todo el mundo, denominado “Transforming Human Resources”, basado en la estandarización de proce- ¿Cuántos de sus empleados en Costa Rica son extranjeros? sos, el uso intensivo de la Tecnología de Información a 19 colaboradores que ocupan posiciones ejecutivas.\nNo solo aspirina e insecticidas. Bayer tiene empresas propias en 150 países del mundo y sus productos son muy variados en el área de salud, nutrición, materiales de alta tecnología y control de plagas. 28 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nAlgunos prefieren no revelar su número de empleados.\negún datos del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) para junio del 2010 el 49.2% de fuerza laboral se ubicaba en el sector privado. Un 51% de dichos empleados están ubicados en empresas grandes, el 21 % en pequeñas, el 16 % en medianas y el 12% en microempresas. Una reciente encuesta realizada por la empresa de Recursos Humanos Manpower a 600 empresarios, revela que el empleo crecerá en un 23% para finales de año. Mientras, la Caja Costarricense del Seguro Social afirmó que para julio se habían perdido un promedio de 4 mil empleos pero tienen 1 millón 441 mil asegurados. Por ello, la Revista Eka se dio a la tarea de encuestar un total 400 empresas a nivel nacional. A gerentes generales y de recursos humanos de compañías privadas se le solicitó la información de su total de empleados, con el fin de obtener un panorama más actualizado sobre la cantidad de trabajadores que se mantienen laborando. Los datos se recopilaron entre el 25 de agosto y el 17 de setiembre. Del total de solicitudes, 118 fueron respondidas. Durante la recepción de las mismas, algunas empresas como Numar, Demasa y Productos Jacks nos indicaron su negativa de proporcionar los datos, pero no su razones para no hacerlo, mientras otras compañías reconocieron que en los últimos días habían llevado a cabo una serie de despidos y otras se estaban preparando para efectuar nuevas contrataciones en respuesta a un aumento en la demanda de sus servicios. Finalmente dividimos las respuestas en dos tablas donde se colocaron las empresas según su cantidad de trabajadores de mayor a menor. Una contiene el ranking de empresas de más de 200 empleados y la otra los de menos de 200. www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 29\nEl incentivo al Recurso Humano\nrabajar en una empresa donde la planilla es tan grande que nunca podríamos conocer a todos los compañeros, o tan pequeña que todos nos sentimos como en familia, no implica que el patrono pase por alto las necesidades de cada quien. Es por eso que tanto compañías del sector público y privado “chinean” a sus empleados con el fin de que no busquen otra opción laboral, mejoren su calidad de vida y crezcan profesionalmente. Dichos programas están dirigidos en su mayor parte a la salud integral y van desde clases de yoga para controlar el estrés y sesiones con nutricionista para lograr una pérdida de peso, hasta terapias fisioterapéuticas para aliviar o prevenir lesiones, según puede observarse en el siguiente cuadro donde se incluyen los incentivos al capital humano de las empresas con mayor cantidad de trabajadores:\nTanto compañías del sector público y privado “chinean” a sus empleados con el fin de que no busquen otra\nPrograma integral para tratamiento de adicciones, becas, licencias (de matrimonio, nacimiento de hijos, muerte de un familiar), atención psicológica individual o grupal, servicio de soda, estacionamiento, servicios de salud.\nPérdida de peso, dejar de fumar, ahorro de energía, compartir el carro.\nServicio Médico (medicina Laboral y enfermería),servicio Odontológico (general y endodoncia) promoción, prevención y control de la salud ocupacional.\nCooperativa de Productores de Leche R.L. , Dos Pinos\nConsultorio Médico y Odontológico, medicinas y tratamientos para casos calificados de alcoholismo y adicciones, subsidio de cafeteria y comedor con apoyo de nutricionistas y menú alternativos y saludables, comité de deportes (aeróbicos, atletismo, fútbol, voleibol, karate, ciclismo, etc), campañas anuales de vacunación, ferias de salud y educación cooperativa. Asociación Voluntaria de Ayuda Mutua y Solidarista.\nTorneos internos de fútbol, fútbol 5 y voleibol y participación deportiva en competencias externas, programas de salud, jornadas de salud ocupacional, centro de acondicionamiento físico, brigada de emergencias (incluye capacitación y simulacros), servicios médicos para oficinas centrales y descentralizadas, programas de reciclaje y de reducción energética.\nPlan nutricional, acceso laboratorio de cómputo, programa de reciclaje, capacitación INA.\nProyecto “Preparación para la Jubilación”, Prevención de Adicciones, escuela de padres con funcionarios (as) de hijos becados.\nAyuda social, ergonomía laboral y estiramiento, brigada de emergencias, reconocimientos, ideas de mejora continua, acercamiento al colaborador para conocer sus necesidades e identificar oportunidades, plan de becas, etc.\nCash Back para colaboradores, programa de presupuesto y emprendimiento familiar, vacaciones recreativas, lustros de labores programa de pre-pensionados y de formación y fortalecimiento para la familia del colaborador, festejos de actividades institucionalizadas.\nopción laboral, mejoren su calidad de vida y crezcan profesionalmente.\n30 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nRanking de empresas con más de 200 empleados Ranking Empresa\nAlejandro Soto Zúñiga\nOlga Calderón Alfaro\nElectricidad e infocomunicaciones\nArturo Velasco Moreno\nJorge Pattoni Saenz\nIng. Johnny Araya Monge. Alcalde.\nServicios Públicos, Recaudación de Impuestos\nRosa María Chaves\nJorge Perera Heinrich\nRocío Vasquez Morera.\nRefinadora Costarricense de Pétroleo (RECOPE)\nJackeline Myrie Johnson\nManrique Constenla Umaña\nJosé Pablo Delgado Ramírez\nDaniel Robert, Vicepresidente Ejecutivo\nGabriel Segura, Gerente Corporativo de Desarrollo Humano\nMedio de Comunícación y servicios\nFabricación y comercialización de electrodomésticos / línea blanca\nCoca Cola FEMSA Centroamérica\nProducción, embotellado y distribución de bebidas\nProductora de Cemento, Agregados (arena - piedra), Concreto Premezclado y Productos de Concreto\nCarlos Dueñas Torres\nKativo Chemical Ind., S.A. HB Fuller\nNathan Weaver, Director Adhesivos Rafael Díaz, Director Pinturas\nProducción y comercialización de Pinturas y Adhesivos\nManufactura – producción de llantas\nwww.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 31\nRanking de empresas Ranking Empresa\nHeller Suazo V.\nFranco A. Pacheco Arce\nBernaly Gòmez Vargas\nComercial – Retail Alimentos\nComercial, Comida Rápida\nVicto Hugo Chavez Rodriguez\nGovan Becerra Pejuan\nAgro Industrial, Producción y procesamiento de jugo de naranja\nIng. Víctor Acón Jiménez\nJohn Keith Pdte Ejecutivo\nLuis Martinez Velazquez\nEnvases Comeca S.A./ Technoends S.A.\nSylvia Salazar Carmona\nManufactura de envases, componentes y abre fáciles de hojalata.\nProducción digital y mercadeo interactivo\nEdgar Allan Benavides Vílchez\nLuis E. Salas Esquivel\nComercialización de azúcar\nVictor Julio Carvajal Garro. Marlene Chaves Morales.\nRepresentaciones Televisivas de Costa Rica\nOperación de canales de TV 472 abierta 6, 11 y 4, así como la Operación del Complejo NOVA Cinemas, Restaurante & Sports Bar\nAlejandro Ponciano Lavergne\nJosé Penon Orlich\nPamela Villalobos Montero\nMsc Gonzalo Ortiz Brenes\nEmpresa de Comercialización 400 de Equipo Pesado y productos Industriales\nGabriela Escalante Madrigal\nHerberth Morales Huertas\nKattia Campos Romero\nComercialización y producción de productos gourmet\n32 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nCarlos Henry Walker\nVanessa Aguirre Aguilar\nManufactura Electrónica de Filtros de frecuencia para telefonía celular\nLic. Roberto Ulloa Chinchilla Compañía Financiera Autsourcing, soluciones de servicio on site\nServicios de Televisión/ TV Digital e Internet/ Transferencia de Datos por cable para clientes residenciales y corporativos\nIDEAS, GENTE & EMPRESAS Ranking Empresa\nMaria Elena Gonzalez Arias (asistente de gerencia)\nExportación de componentes 347 electrónicos\nGiovanni Guzmán Mora\nMarvin Rodríguez Méndez Pablo Brenes\nFabricación y comercialización de materiales para la construcción liviana, específicamente en fibrocemento\nFabricación de Interruptores y Sensores de Presión\nGrupo Farmanova Intermed S.A. ( G.F.I.)\nDr. Rodrigo Salas Sánchez Freddy Román\nDistribución y Promoción de Productos Farmacéuticos\nLuis Rodríguez Gutierrez\nIvannia Pérez Hidalgo\nOctavio Matus Del Carmen\nDiseño, manufactura y mercadeo de interfases electromecánicas de alta ingeniería\nGustavo Seguro Sancho\nEugenia Meza Montoya\nKattia Bryan Cerdas\nÓscar Piedra Cordero\nMarisol Miranda Monestel\nServicios - Auditoría y Consultoría\nTotal Petróleo Costa Rica\nJack J. Bimrose\nServicio: mudanzas residenciales y comerciales\nAndrea Acuña Fallas\nBritish American Tobacco Caribe y Centroamérica (BATCCA)\nAna Teresa Concepción\nFabricación y comercialización de cigarrillos\nVera Ramos Lizano\nAngie Rojas Duarte.\nGrupo Pozuelo Pro G.P.P. S.A.\nReinaldo Brenes Ross\nLaura Alfaro Maykall Ministra\nPinova Costa Rica\nTomas Acuña Lett\nJorge Orozco Alvarado\nRectificación de Alcoholes y Confección de bebidas alcohólicas para el consumo o venta\nMarianela Hassán Jones\nMarlen Araya Castro\nImanol Acha Chacartegui.\nLaura Molina Cruz\nCemento, concreto premez- 300 clado, agregados, morteros y multiproductos\nNota:Empresas bajo la dirección de Gerente General y Presidentes Ejecutivos. www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 33\n9 y 10 de Noviembre Club Cariari\nDejando marca: El Arte de trascender Sr. Juan López Mosqueda, México.\nLa gestión del talento humano y su impacto en el cumplimiento de la Estrategia Organizacional. MSc. Yoany Rodríguez Cruz, Director de Consultores Asociados S.A Sucursal Matanzas – Cuba\nResponsabilidad Social Organizacional como objetivo de la dirección de RRHH Sr. José María Quevedo Pearson, Director The Cambridge Business Group, Buenos Aires, Argentina\nSurfeando la ola del Cambio: Mini Taller sobre el manejo del cambio en las empresas y en la vida Sra. Gricel Berríos – Panamá –Psicóloga y Comunicadora Social.\nLa misión y visión de la Gestión Organizacional y del Capital Humano: Entendiendo el alcance, métricas y metodología de apoyo que le permitan ser parte integral de la estrategia global de la empresa Sr. Juan Fernando Varela Treviño, Gerente General DESISA Consultores, El Salvador.\nEl proceso de evolución y transformación de una empresa: Más allá de los Paradigmas... Parte I Sr. Jorge Mercado Ruíz, Vice-Presidente de Recursos Humanos de El Nuevo Día, Puerto Rico\nVea todas las charlas en: www.congente.org Organizan:\nVII Congreso Internacional de RRHH, donde podrá entrar en contacto con la nuevas tendencias y herramientas tecnológicas y utilizarlas en la gestión de Capital Humano.\nDesempeño alineado con la compensación Sra. Mónica Azofeifa Alpízar, Directora | Advisory Services | PricewaterhouseCoopers Costa Rica\nCasos de éxito en Coaching Organizacional Sra. María Mercedes de la Fuente Sanóu\nConstruyamos Personas de Influencia Juan Carlos Camacho M., Consultor Senior y Facilitador.\nDesarrollo y manejo de la salud ocupacional. Lic. Daniel Fernando Peiró, Consultor Grupo Daión\nSaliendo de la zona de confort para maximizar el potencial en la vida. Sra.Marilis Llobet, Gerente General de Sandler Training Costa Rica.\nE-learning como proceso de sostén de la Capacitación en la organización Sr. Andrés Cabezas Loría, MBA., Director Comercial de Aura Interactiva, Costa Rica\nHabilidades para mejorar el desempeño del personal Lic. Óscar León, M.A., Rector de la Universidad de Luisville Panamá, y Presidente del Grupo consultor Estrategia Sin Límites.\nLa innovación en una época de transición: El Rol del Capital Humano. Licda. Betsy Martínez Montero, conferencista, asesora de imagen.\nInscripciones: Astrid Madrigal Tel: 2231-6722 Ext. 124. Cel: 8836-4424 astrid.madrigal@eka.net Patrocinan:\nPara exhibir y reservar stands Emilia Munguía Tel: 2231-6722 Ext. 139. Cel: 8335-9932 emilia.munguia@eka.net\nEjecutiva del Evento: Katheríne Thomas Tel.: (506) 2231-6722 Ext.147 katherine.thomas@eka.net\nSalud empreSarial: Fácil de decir, no tan fácil de lograr\nempresas saludables con procesos e individuos saludables equivalen a éxito empresarial. por sencilla que parezca la fórmula, lograrlo no lo es tanto. estamos hablando de elementos en interacción constante con una dinámica bastante compleja y que procuraremos analizar en esta brevísima reflexión.\n¿Qué es una empresa saludable? Podríamos resumir que el éxito –o salud- de una empresa es el resultado de procesos, gente y recursos alineados con las metas estratégicas. Esto se traduce en ganancias sostenibles en el tiempo y aceptación por parte de los consumidores – buen posicionamiento. Ampliando la definición anterior, debemos entender la salud empresarial como un sistema, con relaciones dinámicas donde convergen tres esferas que resultan en salud financiera. Primero, la esfera de las personas – sus necesidades, sus características personales, sus talentos. Segundo, los procesos, la tecnología y la cultura empresarial; y en tercer lugar y el más importante, las exigencias del entorno, que son las que determinan cómo se hace el negocio. Entonces, una empresa saludable hace, como prácticas de éxito, al menos tres cosas:\nComprende el entorno competitivo y se ajusta a las constantes demandas y cambios;\nPrepara a sus colaboradores con las habilidades –blandas y duras- necesarias para el desempeño que supera expectativas\nMantiene sistemas y procesos que facilitan el flujo del trabajo y lo orientan hacia la excelencia, creando una cultura de mejoramiento continuo. Comprender el entorno y hacer los ajustes es no sólo estratégico, sino también indispensable. Las empresas de clase mundial son expertas en identificar oportunidades, adelantarse a las amenazas y potenciar sus fortalezas. Convierten a cada colaborador en un jugador estrella, artista del cambio rápido y aliado de las metas organizacionales. Esto no es tan sencillo como parece\npues cada individuo viene con su propio equipaje. La empresa saludable reconoce las necesidades de sus colaboradores que van más allá de la subsistencia, y comprende que el reconocimiento, el respeto y poder desarrollar una visión de su propio futuro son vitales para ese jugador estrella. La empresa saludable sabe proveer el ambiente necesario para que los colaboradores “florezcan”; es decir, alcancen su máximo potencial, aún cuando deban lidiar con estilos de actuación difíciles frente a la tensión o al conflicto. La empresa saludable sabe que favorecer la inteligencia emocional intrapersonal e interpersonal se traducirá en un individuo dueño de sí más productivo y más comprometido, que sabe enfrentar el estrés, cuidándose y haciendo del estrés un aliado. La empresa saludable lleva a sus colaboradores a otro nivel de desempeño, gerenciando talentos y alinéandolos con esa visión única de futuro común. Ya sea que se trate de una empresa familiar, pequeña, mediana o grande, local o transnacional, de manufactura o de servicios, una empresa saludable asegura que se implementen las normas y procedimientos necesarios para “mantener la casa en orden” y maniobrar exitosamente hacia el rumbo que se ha determinado. Usa la tecnología como plataforma de desarrollo organizacional y de negocios; mantiene canales de comunicación abierta tanto horizontal como verticalmente. Una empresa saludable sabe que la comunicación lo es todo. ¿Cómo puede ser más efectiva la gestión de Recursos Humanos para lograr empresas saludables? - RRHH debe ser un experto en el negocio para poder asegurar que los colaboradores lo sean. Estudiemos a nuestra empresa, a nuestros competidores, conozcamos a fondo cuál es el centro del negocio y qué competencias se re-\nLicda. Gricel Berríos Panamá\nquieren de nuestros colaboradores para llevarnos al éxito. No nos conformemos con descripciones de puestos anacrónicas. Revisemos lo que hay y hagámoslo mejor. - RRHH sabe ser aliado de la gerencia. El liderazgo de la alta gerencia necesita nuestros ojos. Para poder traducirles lo que está pasando entre nuestra gente, los procesos y la cultura organizacional, debemos permanecer cerca, accesibles y tener mente abierta. Un aliado piensa como un aliado y no como un estratega frente al enemigo. Los líderes son los mejores catalizadores de una cultura de éxito. - RRHH debe ser un investigador y observador incesante de lo que está pasando a su alrededor, fuera y dentro de la empresa. Utilicemos herramientas de punta y atrevámonos a ver exactamente “dónde estamos parados”. Usemos la información de las encuestas de clima, las evaluaciones de desempeño, los análisis FODA y otras metodologías cualitativas y cuantitativas para entender nuestro entorno. Recordemos que “el que no ve es como el que no sabe.” - RRHH debe ser maestro en respuestas creativas rápidas. Una vez que sabemos lo que el negocio necesita de su gente y sabemos dónde estamos, ¡hay que actuar rápido! El mucho análisis puede llevar a la parálisis organizacional… y de la parálisis a la muerte ¡hay muy pocos pasos! Contratemos científicamente a nuestros jugadores y no nos conformemos con el “olfatómetro”; generemos ambientes saludables que se traduzcan en productividad; confrontemos a los colaboradores en esas áreas que necesitan mejora; diseñemos e implementemos programas de capacitación a la medida de nuestros colaboradores y no “one fits all”. En síntesis, hagamos que valga la pena que se nos llame socios estratégicos de empresas saludables.\n“El Arte de la seducción en ventas “ será un seminario con una metodología impactante, innovadora, basada en la película CHOCOLATE que nos lleva paso a paso a construir un nuevo modelo comercial basado en la estrategia y en la negociación aplicada. El vendedor del siglo XXI tiene que ser estratégico, innovador en sus formas de penetrar el mercado, debe ver lo que nadie ve, debe ser un creador de nuevas oportunidades diferenciadoras. Objetivos: • Que el participante profundice en el concepto de seducción como técnica de ventas y sus resultados espectaculares. • Que sea testigo de la reinvención del modelo de ventas para el cliente exigente del siglo XXI. • Que conozca un nuevo método para hacer presentaciones de ventas irresistibles al cliente, una nueva manera de penetrar la mente para hacer negocios. • Que adquiera técnicas para dominar el escenario comercial de un cliente sobresaturado de ofertas que ya no compra por necesidad.\nEXPOSITOR: IVAN MAZO MEJIA: Destacado por su creatividad y sus presentaciones impactantes, por inspirar y crear sencaiones nuevas en la audiencia. Ha dictado charlas por todo el mundo y es capaz de identificar tendencias y formas diferentes de hacer las cosas. Además cuenta con amplia eperiencia como Coordinador de ventas de 3M Colombia, Gerente de ventas de Negocios y Servicios Internacionales, Gerente de marca de Pierre Cardin, Catedrático de posgrados de mercadeo estratégico en el Icesi (Cali), en la Universidad de Medellín.\nHotel Crowne Plaza Corobici 9 diciembre, 2010 Horario: 8 a.m. a 5 p.m. Información Sergio Murillo, Tel: 2231-6722 ext 143 sergio.murillo@eka.net www.ekaenlinea.com\nPORTAFOLIO DE INVERSIONES 2007\t2008\t2009\t2010\nEne\tFeb\tMar\tAbril\tMayo\tJunio\tJulio\tAgosto\tSet\t521.05\t520.97\t520.69\t520.68\t520.76\t520.74\t520.7\t520.7\t520.69\t499.74\t499.29\t497.92\t497.04\t522.89\t522.75\t556.61\t556.77\t559.07\t565.16\t570.13\t568.35\t570.51\t578.07\t581.63\t579.90\t591.04\t593.16\t571.81\t565.11\t558.45\t528.09\t515.56\t546.38\t541.02\t522.71\t511.26 Fuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / información diaria)\nOct\t521.19\t560.51\t591.56\nNov\t503.12\t536.75\t586.31\nDic 501.42 560.85 563.07\nSet\t-0.01%\t7.27%\t6.43%\t-13.81\nOct\t-0.11%\t7.55%\t5.78%\nNov\t-3.26%\t6.88%\t4.59%\nDic -3.48% 11.85% 4.90%\nSet\t5.14\t3.25\t0.73\t0.50\nOct\t5.14\t4.13\t0.63\nNov\t4.86\t2.59\t0.57\nDic 4.82 1.75 0.48\nSet\t0.11%\t2.92%\nOct\t0.23%\t3.16%\nNov\t-0.16%\t3.00%\nDic 1.02% 4.05%\nEnero\tFebrero\tMarzo\tAbril\tMayo\tJunio\tJulio\tAgosto\t2007 4.16% 3.76%\t3.13%\t2.60%\t2.14%\t1.55%\t1.0%\t0.5%\t2008\t-4.09%\t-4.22%\t-4.42%\t-4.51%\t0.49%\t0.39%.\t3.89%\t6.92%\t2009\t13%\t14.19%\t14.14%\t10.53%\t16.23%\t11.24%\t10.92%\t6.15%\t2010\t1.95%\t-0.01%\t-2.05%\t-7.44%\t-10.81%\t-6.06%\t-6.70%\t-11.56\tFuente: Banco Central. (Estimación Ecoanálisis) libor a 6 Meses al último día del mes (%) Enero\tFebrero\tMarzo\tAbril\tMayo\tJunio\tJulio\tAgosto\t2007\t5.40\t5.33\t5.33\t5.36\t5.38\t5.38\t5.37\t5.46\t2008\t3.186\t2.96\t2.63\t2.75\t2.8\t3.21\t3.14\t3.12\t2009\t1.66\t1.80\t1.72\t1.55\t1.23\t1.23\t1.09\t0.90\t2010\t0.43\t0.38\t0.38\t0.44\t0.53\t0.76\t0.75\t0.65\tFuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / tasas de interés)\nI-2009\tA-2009\tI-2010\tA-2010\nEnero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Set\t12.77\t12.10\t11.72\t11.21\t9.18\t7.95\t6.73\t5.59\t4.75\t5.23\t5.48\t5.71\t5.44\t6.08\t6.15\t5.55\t5.10 Fuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / índices)\nEnero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto 11.25\t10.75\t9.25\t8.0\t7.50\t7.25\t7.25\t7.25\t7\t7.25\t5.5\t5.25\t4.25\t5.0\t5.5\t7\t11.50\t11.25\t12.0\t11.75\t11.50\t11.25\t11.00\t12.00\t8.25\t8.00\t8.00\t8.50\t7.75\t8.50\t8.25\t8.00\tFuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / tasas de interés)\nSet\t7.25\t8.5\t11.50\t8.25\nOct 7.25\t9.25\t11.50\t7.50\nNov 7.0\t10.75\t9.00\nDic\t7.0 11\t9.25\nEnero\tFebrero\tMarzo\tAbril\tMayo\tJunio\tJulio\tAgosto\t8.25 8.25 8.25\t8.25\t8.25\t8.25\t8.25\t8.25\t6.5\t6.0\t5.25\t5.25\t5.0\t5.0\t5.0\t5.0\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25 3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t3.25\t0.00\tFuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / tasas de interés)\nSet\t7.75\t5.0\t3.25\t3.25\nOct\t7.75\t4.5\t3.25\nNov\t7.50\t4.0\t3.25\nDic 7.25 3.25 3.25\nEnero\tFebrero\tMarzo\tAbril\tMayo\tJunio\tJulio\tAgosto\t538.7\t634.1\t816.1\t561.7\t767.2\t749.2\t629.2\t720\t697.33\t697.23\t857.30\t731.93\t864.85\t817.45\t732.75\t805.61\t722.48\t848.25\t837.07\t886.99\t842.59\t791.39\t798.49\t794.00\t619.12\t686.42\t775.52\t733.27\t759.99\t747.69\t740.22\t743.96\t729.50\t748.40\t918.70\t781.40\t834.30\t776.20\tFuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / externo)\nSet\t714\t748.95\t811.48\t747.47\nOct\t706.6\t855.72\t904.93\t792.64\nNov\t733.9\t813.18\t658.09\t753.39\nDic 637.1 714.73 607.92 688.73\nEnero\tFebrero\tMarzo\tAbril\tMayo\tJunio\tJulio\tAgosto\t0.38%\t0.44%\t0.01%\t0.33%\t-0.12%\t0.17%\t0.92%\t0.65%\t0.38%\t0.82%\t0.83%\t1.17%\t1.04%\t1.21%\t2.14%\t2.81%\t1.63%\t0.69%\t0.24%\t0.06%\t0.52%\t0.24%\t0.32%\t0.20% 1.63%\t2.32%\t2.57%\t2.63%\t3.16%\t3.41%\t3.75%\t3.95% Fuente: Banco Central. http://www.bccr.fi.cr (indicadores económicos / índices) Proyección: EKA\n38 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\n12.0 10.0 Porcentajes\nExportaciones FOB totales\n9 v-0 No\n10 10 10 ro- arzorilAb bre M Fe\n9 09 io-0 ostoJul Ag\n0 io-1 Jul\nCosta Rica: Comportamiento de la Inflación Acumulada (%) 2010\nCosta Rica: Exportaciones FOB por principales productos millones de EUA dólares (Cifras acumuladas al respectivo mes)\nmb tie Se\nmb vie No\n09 t-09 09 iotoSe os Jul Ag\n-10 ril-10 rzo Ab\n10 10 ioioJul Jun\nLíderes en administración de patrimonios fideicometidos de la Banca Pública Servicio al cliente: 2550-5060\nwww.ekaenlinea.com • JUNIO 2010 EKA 39\nobjetivos claros en Internet ¿Cómo lograr una herramienta infinitamente efectiva?\nuando una empresa toma la decisión de establecer presencia en Internet, ya sea por el lanzamiento de un producto o servicio, o simplemente para mejorar su imagen empresarial, casi nunca se toman los pasos necesarios para asegurarse de que esta herramienta no solo sea exitosa, si no que obtenga el retorno de inversión más alto posible. El primer paso que cualquier persona o unidad de negocio debe tomar es establecer claramente cuáles son los objetivos de esta presencia. En la mayoría de los casos este paso se ignora, lo cual resulta en tratar de imitar un panfleto impreso donde la gente puede hacer clic en algunas fotos. El objetivo de una presencia en Internet puede variar mucho, dependiendo de las necesidades. Un objetivo muy utilizado es generar “awareness” sobre la empresa, el producto o servicio. Si este es el objetivo deseado, el siguiente paso consiste en definir el perfil del público meta. Una vez definido, se puede crear una estrategia totalmente orientada a que este perfil específico de usuario que esté totalmente interesado en el contenido o en su forma, ya sea en un sitio, medios sociales, aplicaciones móviles, etc. El siguiente paso sería asegurarse de que este contenido genere el mayor nivel de “awareness” sobre el producto, servicio o empresa. Si el objetivo es incrementar las ventas, el factor más importante para lograrlo es establecer métricas que puedan medir el impacto digital.\n40 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nPor Henry Nanne, Consultor en producción digital. P Plus Consultores e-mail: hnanne@pplus.cr web: www.pplus.cr\nNo necesariamente la empresa debe ofrecer el proceso de compra (por medio de tarjeta de crédito o envíos incluidos), para generar un impacto positivo; sino más bien se debe lograr que el usuario meta se interese por este producto o servicio lo suficiente para realizar la compra. Es en estos casos que el valor de las métricas es mucho más alto, ya que rápidamente se sabe si la inversión realizada, ya sea de tiempo o dinero, ofreció un retorno que puede ser directamente medible en un incremento de ventas. Es muy importante establecer alguna forma de monitorear si la venta se originó de la presencia digital o de otras estrategias. Puede parecer lógico para muchas personas, pero estas métricas raramente son implementadas en los sitios en Internet ya que si no se sabe cuál es el objetivo, no se sabe qué hay que medir. Algunos notarán que estos objetivos y lineamientos estratégicos son muy similares a estrategias de mercadeo o publicidad en otros medios, y es porque de hecho lo son. El problema que se presenta con Internet es que al ser un medio relativamente nuevo, la industria simplemente quiere plasmar una presencia insípida para decir “yo tengo una página en Internet” y rara vez tomar el tiempo de pensar cómo sacarle el mejor provecho a un medio que es infinitamente más efectivo que cualquier otro en la historia. ¿Opina usted que una presencia digital bien estructurada brinda mejores resultados o es un costo mucho mayor a lo que se puede obtener?\nLos cuatro talentos\níderes naturales, líderes que se hacen, muchos conceptos y muchas teorías y opciones que se ofrecen frente al tema, opciones que se reflejan en la disponibilidad de información tanto en la Web como en las librerías físicas. Por eso no abordaremos definiciones sobre Lideres, plantearemos los cuatro talentos naturales que pueden entrenarse para desarrollar competencias de líder. Cuando se habla de Líder, en términos generales se piensa en esa persona a quien se reconoce como ejemplo positivo o negativo, también suele suceder que se vea como el privilegio que tienen unos pocos de alcanzar el éxito y gozar de sus beneficios; si Ud quiere ser uno de esos, entrene los cuatro talentos naturales que tenemos los seres humanos. Los talentos naturales están en cuatro aspectos: 1. La capacidad de negociar para generar acuerdos de vida. 2. La capacidad de comunicarse asertivamente. 3. La capacidad de liderar proyectos y coordinar acciones y 4. La capacidad de elaborar un proyecto de vida alcanzable. Cuando se hace referencia a La capacidad de negociar para generar acuerdos de vida, se está hablando de el propósito de lograr que en cada proyecto, en cada propuesta que formule se genere un acuerdo donde el ganar-ganar se de para todas las personas que intervinieron en él y todos y todas queden satisfechos con ese acuerdo. Cuando el acuerdo sí se da, la sensación de bienestar entre el Líder y su equipo es latente; pero si en alguno de los miembro queda con la sensación de haber perdido, es el Líder quien debe detectarlo e indagar hasta lograr encontrar la verdad oculta, revisarla junto con el afectado y buscar el acuerdo; fortalezca la empatía. Característica del líder y genere vínculos que fortalezcan esa relación iniciando con un buen saludo diario. Al saludar esta validando la existencia del otro y la suya propia. Marque la\nPor Conchita Correa M.\ndiferencia en la forma: Mire a los ojos (ese contacto lo espera todo el mundo, hasta los hijos lo reclaman). Con un gesto amable (ese estrechón de mano, ese espaldarazo que todos en algún momento quisiéramos también recibir). El líder que sabe generar acuerdo, respeta la diferencia y comprende que el observador del otro es diferente y por eso siempre tiene la razón, valora sus aportes, acepta sus errores y los reconoce con humildad. Al entrenar la comunicación asertiva, arrancó con su pie derecho. Quien sabe hacer uso adecuado de los actos conversacionales, va encaminado al éxito para el trabajo en equipo, para generar acuerdos y para ganar tiempo. Pocas veces tendrá que repetir instrucciones y las acciones establecidas se cumplirán en los tiempos acordados porque “a todos los integrantes del proyecto les quedo claro”. Por eso atienda la forma. No afirme aquello que no puede demostrar que es verdad. Declare sobre lo que tenga autoridad y competencia; nadie obedece ni respeta la instrucción o la orden impartida por quien no está facultado para ello. Cuando haga una promesa, ¡Cumpla! Quien promete se compromete y si incumple su promesa sin disculparse a tiempo por la imposibilidad de cumplirla, perderá todo el camino que ha recorrido hasta ahora para perfilarse como Líder la confianza es determinante. Para que su competencia con la comunicación sea asertiva, efectiva, afectiva, mida sus juicios, ellos no son más que afirmaciones que hacemos todo el tiempo, sin revisar e indagar sobre su verdad, la trascendencia y el alcance que pueden tener cuando se emiten. Por último tenga presente para ser ese Líder que quiere ser. Elabore un proyecto de vida en que incluya que quiere ser, que debe hacer y que quiere tener, en él tácitamente están incluidos sus sueños, todos se pueden alcanzar, diséñelos, decrételos y trabaje sobre ese propósito.\nwww.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 41\nLic. Arnaldo Bonilla, Abogado especialista en Propiedad Intelectual\na comisión negociadora del Acuerdo de Asociación Comercial con la Unión Europea (AACUE) dio a conocer una noticia excelente en cuanto al tema de Propiedad Intelectual, un punto de discusión que ha generado preocupación para algunos sectores productivos. Y no es para menos, los europeos exigen respeto a sus denominaciones de origen, ya que ellos perciben miles de millones de euros por el valor agregado que les genera las condiciones de autenticidad de la región donde son producidos, y éste ha sido un tema de preocupación para los países centroamericanos que utilizan nombres protegidos, pero popularmente conocidos, para comercializar insumos que no son precisamente fabricados en su lugar de origen. Afortunadamente, la comisión negociadora acordó que los estándares de protección que brinda Costa Rica a marcas, derechos de autor y derechos conexos, patentes, obtenciones vegetales y derechos observancia, se mantendrán vigentes. De esta forma, el resguardo de los nombres que definen un producto como originario de un territorio, localidad o región no será resuelto por el acuerdo, sino por las leyes ticas que aplican para otros tratados comerciales y prevalecerá el precepto jurídico de: “primero en tiempo, primero en derecho”. Abonado a esto, se simplificaran los trámites de inscripción de las denominaciones de origen —que usualmente tardan alrededor de seis años— y se pretende que éstas se registren en un periodo de seis meses. Esta condición representa una oportunidad enorme para que los productores costarricenses se apresuren a hacer sus registros de origen y, así, sean reconocidos como tales en el extranjero. Actualmente, Europa cuenta con más de mil registros a nivel mundial y pretenden realizar en nuestro país (nada más y nada menos) que 224 registros aproximadamente. El sistema de “denominaciones de origen” de los productos no solo reconocerá los vinos, jamones, quesos, aceites, hortalizas y otros productos europeos, sino también el café costarricense de distintas zonas del país, banano centroamericano, así como productos que debieran registrarse como por ejemplo: Sarchí para muebles, Turrialba para queso, Orotina para mangos, cerámica u otras expresiones artísticas, y muchos otros productos. Así se eleva el valor de dichos productos por su calidad y condición particular. Todo lo anterior no solo abrirá oportunidades al sector productivo; también implicará mayores ventajas para los consumidores, que podrán adquirir varios bienes europeos a menores precios, mejorando así la oferta dentro de nuestro mercado. La firma de este acuerdo permitirá el acceso de 40 millones de centroamericanos a un mercado de 500 millones de europeos, por esto ¡hay que estar preparados! La comisión negociadora del Acuerdo de Asociación Comercial con la Unión Europea (AACUE) acordó que los estándares de protección que brinda Costa Rica a marcas, derechos de autor y derechos conexos, patentes, obtenciones vegetales y derechos observancia, se mantendrán vigentes.\n42 EKA OCTUBRE 2010 • www.ekaenlinea.com\nCapacitación\tTitulito titulito Nexo Latino\tTexto texto\n2228 7491\tinfo@nexolatino.com\tCosta Rica Ltda\tConsultores Recursos Humanos\tAdecco Desarrollo 2222 2203\tmrodriguez@adecco-do.com\tOrganizacional\tEmpleos.Net\t2232 0418\twww.empleos.net/add_cand.php Gente de Talento\t2203 3923\tinfo@gentedetalento.com Grupo Preselección 2290 8685\tinfo@grupopreseleccion.com\twww.grupopreseleccion.com G3V Potencial Humano\t2290 4060\tinfo@g3v.com Manpower Costa Rica\t2522 0163\tjmendez@manpower.com.mx Manpower Costa Rica\t2522 0100\taleiva@manpower.com.mx ecastro@manpower.com.mx MRI Network\t2228 3090\tinfo@mricostarica.com Omnex Group\t2239 9179\tCosta Rica\tkarolaing.blanco@smallworldfs.com Pricewaterhouse\t2224 1555\tcv.costarica@cr.pwc.com\tcoopers\tSTT Group de Costa Rica\t2297 7273\tvtcr@grupostt.com\trecr@grupostt.com Tecoloco.com de\t2233 0950\twww.tecoloco.com\tCosta Rica Thomas International\t2228 3238\tleyda@thomasamericalatina.com TYM Talent And\t2289 4300\tmsantamaria@bewayco.com\tManagement Congresos\tCongreso Mercadeo 2231 6722\tkatherine.thomas@eka.net\ty Ventas (Conmetas)\text.147 Congreso Finanzas 2231 6722\tkatherine.thomas@eka.net\tEstratégicas (Confies)\text.147 Congreso de Recursos 2231 6722 katherine.thomas@eka.net\tHumanos (Congente)\text.147 Educación\tAmerican International\t2293 2567\tais@aiscr.com\tSchool Ayuda Educativa\t2288 0980\tsmart.tutors.cr@gmail.com Centro Educativo\t2224 5080\tinfo@campestre.org\tCampestre Centro Educativo\t2270 2335\tvasalta@gmail.com\tSan Miguel Colegio Angloamericano\t2279 4597\tinfo@angloamericano.ed.cr Colegio Calazans\t2283 4730\tcalazans@racsaco.cr Colegio Royal\t2215 2951\troyaledu@racsa.co.cr Colegio Saint Francis\t2297 1704\tsfc@stfrancis.ed.cr Colegio Saint Jude\t2203 6474\tmatricula@stjude.ed.cr Colegio Sek Intern.\t2272 5464\tcolegio.sekmailcr@sekmail.com Conbi College\t2280 6052\tconbicollege@ice.co.cr EF Education\t2280 7080\tef.costarica@ef.com Escazú Music Academy\t2228 9327\tinfo@escazumusic.com Escuela Internacional\t2241 1445\ticscostarica@icscostarica.org\tCristiana Intercultura Languaje\t2231 5002\tinfo@intercultura.com Mariam Baker School\t2273 0024\tbheigold@mbs.ed.cr Universidad Veritas\t2283 4747\tnzuniga@uveritas.ac.cr Eventos\tExpoferretera\t2231 6722\tmirtha@ekaconsultores.com\text. 146\nGuía de Proveedores CLASIFICADOS\nEDITORA Empresa\tTeléfono\tEmail Expo Hoteles y 2231 6722\tmilagro.obando@eka.net\tRestaurantes (EXPHORE)\text. 132 Expoempleo\t2231 6722\tkatherine.thomas@eka.net\text. 147 Expovino\t2231 6722\tmilagro.obando@eka.net\tInversiones Global\t2290 0731\tSoto info@globaleventscr.com\tYokebec Events yokebec.soto@eka.net Finanzas\tATI Capital Solutions S.A\t2236-6865\tcrodriguez@atisa.co.cr Bac San José\t2295 9595\tinfo@bacsansoje.com Texto texto Bancrédito\t2550 0202\tjohanna.leiva@bancreditocr.com BN Vital OPC\t2212 0906\tdzuniga@bncr.fi.cr Coopejudicial\t2257 1444\tsucooperativa@coopejudicial.com Equifax\t2293 3141\tlaura.conejo@equifax.com\tequifax-cr-jobs@equifax.com Coopeservidores\t2290 3392\tinfo@guardiacomunicacion.com COOPENAE\t2257-9060\tcoopenaevirtual@coopenae.fi.cr COOPEMEP\t2295-0600\twww.coopemep.com COOPEANDE1\t2243-0303\tinfo@coopeande1.com Financiera Cafsa S.A\t2258-2222\tinfo@cafsa.fi.cr Financiera G&T Continental 2291-2634 info@gytcontinental.fi.cr Grupo Financiero\t2295 9648\tinfo@credomatic.com\tBac San José Grupo Financiero\t2284 4033\tmercadeoimprosa@improsa.com\tImprosa INS Valores Puesto\t2284 8004\taloaiza@insvalores.com\tde Bolsa WCH Consultoría Bursátil\t2257 0006\twillian@wchcons.com\ty Mercadeo de Capitale Hoteles\tAurola Holiday Inn\t2523 1256\tinfo@aurolahotels.com Barceló Hotels\t2220 2034\td.falconer@barcelo.com\tAnd Resorts Hotel Bouganvillea\t2244 1414\tinfo@hd.co.cr Hotel Flamingo Beach\t2283 8063\tinfo385@dhmhotel.com Los Sueños Marriot\t2630 9000\txenia.parra@marriot.com Punta Leona Hotel y Club\t2232 8262\tinfo@hotelpuntaleona.com Productos de Empaque y Embalaje\tGrupo Mil de Costa Rica\t2510 3333\tmalevi@grupomilcr.com\tRevistas Especializadas\tApetito, la revista para\t8997 1651\tguillermo.rodriguez@eka.net\thoteles y restaurantes EKA, la revista de los 2231 6722 raquel.munguia@eka.net\tgerentes de las\text134\tempresas más grandes\tTYT, la revista ferretera\t2231 6722\thugo.ulate@eka.net\ty construcción\text 129 Servicios de Tecnología\tBoston Scientific\t2509 0846\tzelma.gonzalez@bsci.com\tde Costa Rica Transporte\tTaca\t2242 1062\tmchaverri@taca.com Vinos y Licores\tComercial PF\t2287 2504\tluismorales@comercialpf.com Comercial Seyma\t2231 0836\tinfo@coseycr.com DISTRIBUIDORA YAMUNI\t2227-2222 Vinos y Licores\t2233 1536 ventas@vinosylicoresselectos.com\nContáctenos al 2231-6722 ext.147 con Katherine thomas, email: katherine.thomas@eka.net www.ekaenlinea.com • OCTUBRE 2010 EKA 43 www.ekaenlinea.com • ENERO 2008 EKA 43\n¡Más que una feria de empleo! 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