Control de Lectura 1 Marketing\nUni. Autonoma - Inv. Mercados - Lec...\nIdeas principales y secundarias ing...\nSesion 6 a funciones basicas en excel\nCreación de Valor Compartido Un documento de divulgación de\nLa Responsabilidad Social Empresarial busca equilibrar las variables económicas, sociales Palabras del y medioambientales en la estrategia de negocio de las empresas, como un requisito Gerente General fundamental para alcanzar un desarrollo sustentable, que preserve los recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respete la diversidad y promueva la reducción de las desigualdades sociales. Tarea nada fácil y en la cual confluyen una multiplicidad de factores y actores cuyo aporte es indispensable para lograr crear valor no solo para la empresa, sino también para el medio ambiente y la sociedad. En este sentido, y considerando las nuevas formas de entender el negocio y el éxito empresarial, Michael Porter y Mark Kramer han presentando en enero de este año la teoría de valor compartido como una visión que involucra la creación de valor económico y social para las empresas y para las comunidades en las cuales se insertan. Esta nueva mirada nos plantea que un negocio exitoso debe estar estrechamente ligado al progreso social, propiciando una transformación aún mayor del pensamiento “business as usual” (negocios como de costumbre). Es necesario aclarar que la creación de valor compartido no se trata de una redistribución del valor de las compañías, sino de una manera de integrar en el negocio los verdaderos factores que determinan el éxito en el largo plazo. Para comprender e interiorizarse sobre la teoría de Porter y Kramer, Acción RSE ha desarrollado este cuarto documento de divulgación sobre la creación de valor compartido. Aquí encontrará tres casos nacionales exitosos al respecto, además de dos casos internacionales reconocidos a nivel mundial. Adicionalmente, se incorpora una contextualización inicial basada estrictamente en el artículo “Creating Shared Value” de Harvard Business Review, que pretende ser un punto de partida y reflexión para diversas empresas en esta nueva forma de entender la responsabilidad social empresarial. Mg. JONTXU PARDO RODRIGUEZ-GASCH Gerente General KomaConsulting-Perú2\nSe define la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como una visión de¿Qué es RSE? negocios, necesaria para la sustentabilidad y competitividad de las empresas, que integra armónicamente el desarrollo económico con el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente, en toda la cadena de valor. Por su parte, la recientemente publicada ISO 26.000, la define como la “responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que: •\tcontribuya al desarrollo sustentable, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; •\ttome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; •\tcumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; •\testé integrada en toda la organización •\ty se lleve a la práctica en sus relaciones” La RSE debe estar estrechamente conectada al core business de la compañía e integrar las expectativas de los grupos de interés, para que pueda agregar valor económico, social y ambiental tanto al negocio, como a la sociedad en la cual se inserta. De esta manera, la empresa asegura su éxito y sustentabilidad, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de la comunidad, en el entendido de que no existen compañías exitosas en sociedades fracasadas. El objetivo de la gestión responsable, es que cada actividad realizada por la compañía genere el máximo valor para la empresa y para la sociedad, extendiendo así las fronteras de crecimiento y desarrollo para todos. Cada empresa genera impactos sociales y ambientales, tanto positivos como negativos, jugando un rol en el marco del desarrollo sustentable. No existe una receta única de RSE, sino que el modelo, las estrategias y las acciones deben ser adecuadas al contexto de cada empresa. QUÉ ES RSE 3\nCREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO “El valor compartido solo puede ser el resultado de una efectiva colaboración entre las partes.” Michael Porter y Mark Kramer, autores teoría de Creación de Valor Compartido En su artículo “Creating Shared Value”1, Michael Porter y Mark Kramer plantean que Definición y últimamente los negocios están siendo vistos como la principal causa de los problemas contexto sociales, ambientales y económicos, lo que ha provocado una disminución nunca antes vista en sus niveles de legitimidad. Esta falta de confianza en las empresas habría llevado a los políticos a liderar una serie de cambios legislativos que afectan la competitividad y minan el crecimiento económico. En ese contexto, una gran parte del sector privado continuaría considerando la creación de valor como un asunto de escasa importancia, enfocándose en maximizar el desempeño financiero de corto plazo, e ignorando los verdaderos factores que determinan el éxito en el largo plazo, aseguran. La solución recaería en el principio de valor compartido, que implica la creación de valor económico y social en las comunidades donde las empresas se insertan. El negocio, afirman, debe reconectar el éxito empresarial con el progreso social, y así impulsar una transformación aún mayor del pensamiento tradicional, lo cual conduciría a un aumento sustancial de los niveles de innovación y a un incremento sistémico de la productividad en la economía global. Porter & Kramer definen la creación de valor compartido como “las políticas y prácticas operacionales que aumentan la competitividad de una empresa, mientras simultáneamente mejoran las condiciones sociales y económicas de las comunidades en las cuales opera.” Concepto que parte de la base que una sociedad sana permite la existencia de compañías exitosas. Para lograr este círculo virtuoso empresa-sociedad, se requieren líderes que desarrollen competencias y nuevas formas de conocimiento, así como una mayor consideración de las necesidades y desafíos de la sociedad misma, advierten. Adicionalmente, es fundamental: •\tDemostrar un comportamiento responsable, garantizando el cumplimiento y la sustentabilidad del proceso productivo. •\tEntregar valor a los proveedores y trabajadores que componen el negocio, además de fortalecer las relaciones con la sociedad civil. •\tExaminar los canales de participación junto a la sociedad y realizar inversiones a largo plazo que beneficien tanto a las comunidades como a los accionistas de la compañía. •\tPreservar el medio ambiente como base del negocio en décadas venideras. Es necesario entender que el futuro de cada empresa está estrechamente unido al futuro del planeta. 1 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review.4\nIDEAS PRINCIPALES DE LA TEORÍA1. El concepto de valor compartido está centrado en la conexión entre progreso económico y social, y tiene el potencial de impulsar una nueva forma de entender el crecimiento global.2. Un importante número de compañías como Google, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Nestlé, Unliver y Walmart se han embarcado en iniciativas asociadas a la creación de valor. Sin embargo, el entendimiento de esta nueva forma de hacer negocios esta recién comenzando.3. Las 3 claves para la creación de valor compartido son: - Reinvención de productos y mercados - Redefinición de la productividad en la cadena de valor - Desarrollo de clusters donde se inserta la empresa4. Cada compañía debe evaluar sus decisiones y oportunidades desde la lógica de la creación de valor, lo que redundará en círculos virtuosos de innovación y crecimiento para las empresas, además de mayores beneficios para la sociedad. Las necesidades sociales, y no solo las necesidades económicas, definen los mercados y el daño generado puede crear costos significativos para las empresas.2 En su artículo, Porter & Kramer dicen que en la visión neoclásica, la inclusión de variables sociales impone restricciones costosas a las empresas, lo que puede afectar significativamente las utilidades percibidas en un periodo y sector determinado. Adicionalmente, la existencia de externalidades obliga a los gobiernos a imponer regulaciones como una manera de internalizar dichas fallas en la cadena operacional de las empresas, lo que incide directamente en su estructura de costos. Se define externalidad como aquella situación donde los costos o beneficios de producción y/o consumo de algún bien o servicio no son reflejados en el precio de mercado de los mismos, lo que genera distorsiones económicas entre la asignación privada y aquella socialmente óptima. CREACIÓN DE VALOR COMPRATIDO La creación de valor compartido reconoce las necesidades de la sociedad y que el daño hacia la misma puede crear costos significativos para las empresas en materia energética y/o manejo de materias primas. Es por ello que las compañías deben innovar en tecnologías en su cadena de valor y crear nuevas formas para gestionar su negocio que aumenten sus niveles de productividad, logrando penetrar en una mayor cantidad de mercados y diferenciarse de su competencia. Ahora bien, la creación de valor compartido no debe entenderse como una redistribución del valor de las compañías. Su objetivo central es expandir el alcance del valor económico y social a todos los grupos de interés relevantes. En términos prácticos, se trata de una mirada de creación de valor con foco en el crecimiento y desarrollo de clusters donde la empresa se inserta, lo que le permite aumentar sus niveles de eficiencia, productividad, y sustentabilidad de la cadena productiva. La inversión inicial y tiempos de implementación pueden ser significativos, pero el retorno económico y los beneficios estratégicos serán más amplios para todos los actores involucrados. 2 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pág. 5 5\nEl proceso de creación de valor compartido es un círculo virtuoso, La ruta es decir, al aumentar el valor en un área determinada se incrementan las oportunidades en las restantes, afirman los autores.3 1.\tReinvención de productos y mercados El punto de partida en la creación de valor es que las empresas identifiquen las necesidades de la sociedad, así como los beneficios y efectos negativos que pueden generar sus productos y servicios. 4 Una sociedad altamente exigente como la actual, tiene necesidades de diversa índole en relación a salud, vivienda, alimentación, protección social, seguridad financiera y menor daño medioambiental. En ese marco, es fundamental que las empresas se pregunten si sus productos son realmente buenos para estos consumidores. En las economías desarrolladas, explican Porter & Kramer, la demanda por productos y servicios que integran las necesidades sociales está aumentando rápidamente. Por ejemplo, Fargo ha desarrollado una línea de productos que fomenta el ahorro de los consumidores a través de la utilización de créditos y el correspondiente pago de las deudas adquiridas, mientras Intel e IBM están elaborando formas más eficientes de inteligencia digital que reducen el uso energético en su utilización. Además, hay beneficios sociales sustantivos derivados de proveer productos apropiados a consumidores de escasos recursos, además de utilidades económicas para las firmas que emprenden dicho camino. En India, Thomson Reuters ha desarrollado un servicio mensual para agricultores que ganan en promedio US$2000 al año. Por una cuota trimestral de US$5, provee información asociada al precio de los cultivos y asesorías especializadas en la materia. El servicio ha logrado un alcance de 2 millones de agricultores, incrementando los ingresos de más del 60% de ellos, llegando incluso a triplicar las ganancias individuales en algunos casos. En suma, el punto de partida en la creación de valor es que las compañías identifiquen las necesidades de la sociedad, así como los beneficios y efectos negativos que pueden generar sus productos y servicios. Hay que tener en cuenta que las necesidades varían permanentemente con la evolución tecnológica, el desarrollo económico y los cambios en las preferencias sociales. Identificar estas necesidades no atendidas por los mercados obliga a redefinir los productos y servicios entregados por las empresas, permitiendo la creación de grandes oportunidades de diferenciación y reposición en los mercados existentes. 3 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pág. 76 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pág. 8 4\nLa conexión entre las ventajas competitivas y los asuntossocialesExisten numerosas formas en que integrar las variables sociales puede reportar beneficiosproductivos a las empresas. El siguiente gráfico refleja algunas áreas donde la conexión esmás clara: Impacto medioambiental Acceso a la Uso de energías oferta y viabilidad PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA Habilidades Uso del agua de los trabajadores Salud de los Seguridad de trabajadores los trabajadores CREACIÓN DE VALOR COMPRATIDO 7\n2.\tRedefinición de la productividad en la cadena de valor La creación de sinergias se incrementa cuando las empresas integran variables sociales en su cadena de valor e innovan en cada etapa del proceso. 5 Un gran número de variables sociales y ambientales son afectadas por la cadena de valor de una empresa, como la utilización de los recursos naturales disponibles, las condiciones laborales y los principios de justicia e igualdad en el espacio de trabajo. Es precisamente ahí donde surgen las oportunidades de crear valor compartido, debido a que las problemáticas sociales conllevan costos económicos a la cadena de valor: el exceso de packaging y los gases de efecto invernadero no tienen solo un impacto medioambiental, sino que el negocio también se ve afectado. Walmart, por ejemplo, implementó una política de reducción de packaging y rediseñó sus rutas de transporte, lo que le permitió ahorrar alrededor de US$200 millones por conceptos de eficiencia. Además, la eliminación del uso de plásticos en sus locales comerciales le ha generado ahorros millonarios por menor disposición en rellenos sanitarios. Porter & Kramer señalan que las tendencias actuales revelan que la conexión entre el progreso social y la productividad en la cadena de valor es mucho mayor que lo pensado tradicionalmente, y que la creación de sinergias se incrementa cuando las empresas integran variables sociales en su cadena de valor e innovan en cada etapa del proceso. No obstante, el número de compañías que ha integrado esta nueva lógica empresarial es aún escaso, existiendo altos beneficios productivos que no han sido explotados. A continuación se presentan las áreas descritas en el artículo en las cuales existen grandes oportunidades de creación de valor compartido en la cadena de valor: a.\tUso de energías y logística: La volatilidad en los precios de la energía y las grandes oportunidades para la eficiencia energética, además de la generación de emisiones de gases de efecto invernadero, ha llevado a incrementar los niveles de eficiencia a través de mejoras tecnológicas, reciclaje y cogeneración, como formas de crear valor compartido. A su vez, los sistemas logísticos están siendo rediseñados para reducir las distancias de envío y mejorar las rutas de transporte. b.\tUso de recursos: El avance tecnológico sumado a una mayor preocupación medioambiental están creando nuevos desafíos en áreas como el manejo hídrico, la reutilización de materias primas y el packaging. Una mayor eficiencia en el uso de los recursos puede permear la cadena de valor en su totalidad y expandirse a los proveedores y canales relacionados. c.\tObtención: El enfoque tradicional se ha traducido en ejercer el máximo poder de negociación sobre los proveedores de tal manera de obtener los precios más bajos. Asimismo, las empresas han aumentado progresivamente la utilización de outsourcing en locaciones donde los salarios son más bajos relativamente. No obstante, algunas compañías han comenzando a comprender que dicho proceso no es sostenible, ya que deprime la calidad del servicio entregado en forma significativa. En ese contexto, elevar el acceso a insumos y tecnologías, además de fortalecer la entrega de financiamiento, se transforma en un canal de productividad para la empresa y sus proveedores. d.\tDistribución: Las empresas han comenzado a reevaluar sus prácticas de distribución desde una perspectiva que integra su cadena de valor. ITunes, Kindle y Google Scholar han 5 Porter, M. & Kramer, M., January-February 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review pág. 98\ndemostrado que los nuevos modelos de distribución pueden reducir significativamente eluso de papel y plásticos. Además, las micro finanzas han creado un nuevo modelo de costo-eficiencia en la distribución de servicios financieros en la pequeña y mediana empresa.e. Productividad de los empleados: La mantención de sueldos y gratificaciones deprimidasha comenzado a dar paso a un mayor entendimiento de los efectos positivos que producensobre la productividad de la empresa, salarios dignos, altos niveles de seguridad laboral ypermanentes programas de capacitación. Jonhson & Johnson implementó programas desalud para que sus trabajadores dejaran de fumar, lo que le significó ahorros en salud queascendieron a US$250 millones.f. Locación: El enfoque tradicional plantea que la ubicación de la empresa no tiene mayorrelevancia, ya que la logística no necesita de gastos adicionales, los flujos de información sonrápidos y los mercados son globales. De acuerdo a ello, la locación óptima es la que presentamenores costos, sin considerar el impacto operacional sobre las comunidades donde laempresa se inserta. Sin embargo, varías compañías, como Walmart, han aumentado susfuentes de producción de productos alimenticios desde comunidades locales cercanas a susalmacenes comerciales, produciendo importantes ahorros en transporte que compensanlos menores precios en locaciones más económicas. Finalmente, los competidoresinternacionales más fuertes son aquellos que pueden establecerse de forma sostenible enlas comunidades que impactan.3. Desarrollo de clusters donde la empresa se insertaUn cluster es un grupo de empresas y asociaciones interconectadas,que tienen ventajas comparativas a partir de su localización geográfica,desarrollan actividades industriales asociadas y obtienen beneficios apartir de sus características comunes y complementarias.6El éxito empresarial está fuertemente conectado con el entorno que rodea a los negocios,y la productividad e innovación está influenciada por el desarrollo de clusters productivos,señalan Porter & Kramer.Los clusters no incluyen únicamente empresas sino también instituciones comoestablecimientos académicos, asociaciones comerciales y organizaciones relacionadascon la cadena productiva. Su desarrollo es frecuente en regiones en crecimiento yexitosas, desempeñando un rol determinante en términos de producción, innovación y CREACIÓN DE VALOR COMPRATIDOcompetitividad de la misma, aseguran.Es así como la existencia de ineficiencias en el entorno empresarial también creacostos internos para las compañías: Una deficiente educación pública impone costosen productividad y la necesidad de desembolsar mayores gastos en capacitaciones; unapobre infraestructura en el transporte eleva los costos de logística; y la discriminación degénero y/o racial disminuye la productividad de los trabajadores en el lugar de trabajo, pornombrar algunos ejemplos.Un aspecto clave en la construcción y desarrollo de estos clusters es la formación demercados abiertos y transparentes. La existencia de mercados monopólicos y sistemas deprecios poco transparentes, junto a la entrega de bajas retribuciones a los proveedores,son variables que afectan dramáticamente los niveles de productividad de la empresa.Es por ello que es necesario promover mercados justos e integrados, con alianzasestratégicas, para asegurar proveedores confiables y eficientes. De esta manera, losingresos económicos se incrementan sustancialmente al igual que el poder adquisitivo delos consumidores, asegura la teoría.6 Información extraída de www.innovación.cl 9\nCuando las empresas construyen clusters en sus locaciones claves, su crecimiento produce un efecto multiplicador: Se crean nuevos puestos de trabajo, nuevas firmas y la demanda puede crecer de forma sostenida, generando éxito empresarial y comunitario. Para fortalecer su desarrollo, las compañías necesitan identificar brechas e ineficiencias en las comunidades donde operan, en áreas relevantes como sus canales de logística y distribución, proveedores, programas de capacitación y la organización del mercado significativo para su negocio. El desafío es enfocarse en las debilidades que restringen la productividad y el desarrollo de las empresas. Para esto, es primordial distinguir aquellas áreas donde existen ventajas comparativas y fortalecer aquellas en las que hay oportunidades de creación de valor compartido. Acción RSE entiende la creación de valor compartido como una forma de implementar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial en cualquier compañía. Comprender su alcance y significado es fundamental en la gestión responsable del negocio, ya que permite enfocar las iniciativas de manera tal que creen el máximo valor para la empresa y para la sociedad, extendiendo las posibilidades de crecimiento y desarrollo para todos. En este contexto, creemos fundamental acercar esta mirada a las empresas nacionales, algunas de las cuales ya están integrando el concepto a su estrategia de negocios. No obstante, aún existe un amplio camino en la consecución de un verdadero desarrollo sustentable, donde el éxito de la empresa y el de la sociedad se refuercen mutuamente.10\nCASOSCaso 1:Minera los PelambresCaso 2:TriCiclosCaso 3:GoogleCaso 4:NestléCaso 5:Marks & Spencer\nCaso 1: Minera Los Pelambres “El Valor Compartido es entendido como aquel capaz de generar beneficios tangibles para todos los componentes del sistema, integrando las dimensiones económica, social y ambiental, y teniendo claro que estas dimensiones no tienen la misma valoración para cado uno de los grupos de interés.” Ignacio Cruz, Gerente General Minera Los Pelambres Ubicada a más de 3.600 metros sobre el de concentrado de molibdeno. Más de La empresa nivel del mar en plena Cordillera de los 5.000 personas trabajan en la compañía, Andes, Minera Los Pelambres es uno de los de las cuales 723 son trabajadores propios diez yacimientos cupríferos más grandes y el resto son colaboradores de empresas del mundo y el cuarto a nivel nacional. En la contratistas. Durante 2010, las ventas de actualidad, sus reservas alcanzan los 2.210 Minera Los Pelambres alcanzaron US$ millones de toneladas y su producción 3.285.764 millones. durante 2010 alcanzó las 384.600 toneladas de cobre fino y 8.800 toneladas12\nMinera Los Pelambres entiende que es un EVA que ascendió a más de US$ 1.400Su estrategia un actor más en un sistema integrado millones en el año 2010. por todos los grupos de interés que se Para lograrlo, explica el gerente, ha sido relacionan con la empresa, lo cual significa primordial la capacidad mostrada por la asumir una visión sistémica y enfocada en el empresa de ir mejorando continuamente largo plazo que permita gestionar con éxito sus niveles de productividad, tarea en la relación con todos sus stakeholders. Esto la cual han participado activamente los implica conocer sus intereses e inquietudes, trabajadores de la compañía, así como las y centrar la generación de beneficio mutuo empresas colaboradoras y su personal. en el corazón del quehacer de la compañía, No obstante, la organización ha decidido explica Ignacio Cruz, su Gerente General. establecer una nueva función objetivo En ese marco, la empresa implementó un que integra la lógica de la Creación de nuevo modelo de negocios que va más Valor Compartido (CVC) para todo el allá de la generación de Valor Económico sistema y sus grupos de interés. Minera Agregado (EVA). “El corazón de este nuevo Los Pelambres entiende la Creación de modelo es la creación de valor adicional -en Valor Compartido como aquella capaz de el sentido más amplio de la palabra-, para generar beneficios tangibles para todos los la operación y todos quienes pertenecen componentes del sistema, integrando las al sistema de grupos de interés del cual dimensiones económica, social y ambiental, forma parte la empresa. Apunta a construir y teniendo claro que estas dimensiones no relaciones de confianza duraderas con tienen la misma valoración para cado uno todos los actores involucrados en el éxito de los grupos de interés. de la operación, y tiene como objetivo Esta mirada se ha plasmado en nuevas construir alianzas estratégicas que mejoren prioridades estratégicas que guían los continuamente la productividad de todos quehaceres de la compañía y que son los quehaceres de la compañía”, afirma asumidas por cada uno de sus trabajadores Cruz. y profesionales, bajo el entendido de que Este modelo le ha permitido a Minera son ellos los que permiten que la empresa, Los Pelambres situarse como una de las y el sistema del cual forma parte, crezcan y empresas con menores costos y generar se desarrollen en el largo plazo. CASO 1: MINERA LOS PELAMBRES Doris Valencia y Angélica Tapia, jóvenes de la localidad de Colliguay capacitadas por la empresa colaboradora Sodexo. 13\nPor lo tanto, dentro de los objetivos 1.\tIntegración de una nueva estructura principales de la compañía se encuentran: organizacional, más simple, ágil y acorde con los nuevos desafíos. Al igual que un nuevo •\tAsegurar la excelencia operacional y gobierno corporativo más transversal y desarrollar relaciones de confianza y sinérgico, para contar con una mejor toma mutuo beneficio con los grupos de de decisiones. interés. 2.\tIncorporación de nuevos valores y formas de relacionarse con los grupos •\tFortalecer las relaciones con los grupos de interés, en sintonía con la nueva de interés y consolidar las bases para estrategia, por parte de los trabajadores y fortalecer el sistema que estos forman y profesionales de la compañía. del que Minera Los Pelambres es parte. 3.\tAdopción de un manual que define los estándares y conductas esperables a la hora •\tAsegurar que este crecimiento se de relacionarse con los grupos de interés. traduzca en beneficio para todos los 4.\tPuesta en marcha de un sistema actores que lo componen, lo cual de gestión por desempeño, un ciclo de requiere que las personas perciban el desarrollo del talento, compensaciones y valor que han contribuido a generar. otros beneficios, que buscan hacer de los trabajadores y profesionales de Minera A partir de estos objetivos de creación de Los Pelambres los primeros aliados en el valor, Minera Los Pelambres ha avanzado en cumplimiento de la estrategia. una serie de cambios significativos: 1.\tPlan de cierre tranque Los Quillayes de forma coordinada en el establecimiento Iniciativas que Minera Los Pelambres y la comunidad de acuerdos y alianzas respecto del plan de crean Valor lograron implementar un programa de cierre participativo del tranque de relaves cierre del tranque. Para dicha instancia, se creó la “Mesa de Cierre del Tranque Los Compartido Los Quillayes, a partir del modelo de Quillayes”, donde se definieron y acordaron relacionamiento basado en la confianza y soluciones prácticas y beneficiosas para el beneficio mutuo con las comunidades ambas partes en cuestión. vecinas de la minera, afirma Ignacio Cruz. En la revisión del plan de cierre, En ese contexto, ejecutivos de la compañía previamente aprobado por la autoridad y miembros de las comunidades del Valle y las comunidades, uno de los principales Alto de la comuna de Salamanca trabajaron compromisos fue la implementación de un Vivero de la Cooperativa de Desarrollo Sustentable, Cuncumén.14\ninnovador programa de fitoestabilización Además, el trabajo desarrollado hasta lapara este depósito de relaves, que consiste fecha tiene como respaldo técnico el “Planen cubrir sus 400 hectáreas con una gruesa de Cierre Faena Minera Los Pelambres”,capa de tierra vegetal para cultivar especies presentado por la empresa ante la autoridadde flora endémica, generando suelo fértil y sectorial en enero de 2009, y que cuentapermitiendo el correcto asentamiento del con la aprobación del Servicio Nacional deterreno, además de evitar la generación de Geología y Minería, Sernageomin.material particulado producto de la erosión Paralelamente, existen otros proyectoseólica. de gran escala para asegurar la calidad“La iniciativa nace producto de y la cantidad de las aguas de riego paradesencuentros entre la empresa y las las localidades vecinas. Estas iniciativascomunidades. En ese sentido, la Comisión involucran inversiones considerables queRegional del Medio Ambiente fue reflejan de forma significativa que Minerafundamental en la etapa inicial, ya que nos Los Pelambres se ha comprometido conpermitió generar un primer acercamiento el desarrollo óptimo de las comunidadesy la implementación de mesas de trabajo donde impacta, asegura Aguilera.junto a la compañía”, revela Jacobo El modelo de relacionamiento de laAguilera, Director Cooperativa del Cierre compañía se presenta como un caso dede Tranque Los Quillayes. éxito ya que permite alcanzar el cierre“Anteriormente, la empresa no estaba seguro y sustentable del tranque enpreocupada de las comunidades cercanas. conjunto con las comunidades e involucrarCon el tiempo, junto con maximizar sus a los habitantes de Cuncumén y otrasobjetivos económicos, se hizo latente la localidades cercanas para que trabajen ennecesidad de asegurar un crecimiento labores de siembra, riego y cultivo de lassustentable en las comunidades y del especies que se utilizarán para reforestarentorno”, puntualiza Aguilera. la superficie del tranque, declaran en laEl diálogo e involucramiento social sentó las empresa.bases para la conformación de 16 mesas detrabajo a lo largo de toda la provincia, seis 2. Empresas colaboradoras: socios en lade las cuales involucran directamente a las agregación de valorlocalidades cercanas al tranque (Cuncumén, “El modelo de generación de valorTranquilla, Chillepín y Batuco), alcanzando económico agregado permitió crear unhasta la fecha acuerdos significativos en modo de relacionamiento con las empresasfavor del cierre de este depósito minero. colaboradoras pionero para la gran mineríaLa ejecución de todas las actividades tendrá chilena. Así, las compañías contratistas, susuna duración estimada de 10 años, a lo que trabajadores y profesionales se convirtieronse deben agregar tres años de monitoreo, en aliados clave en el éxito de Pelambres”, CASO 1: MINERA LOS PELAMBRESen el cual se evaluará el éxito del programa manifiesta Ignacio Cruz.de fitoestabilización. En este sentido, el papel de las empresas 15\ncolaboradoras es estratégico por su negocio principal como cotizaciones, estado participación en los esfuerzos por mejorar de pagos y la reparación estructural de los la gestión y el desempeño de la compañía. equipos. La totalidad de la parte operativa Algunas de ellas han suscrito contratos está incluida en el contrato, haciendo que de beneficio mutuo denominados Profit tu objetivo principal sea operar con la Driven Cooperation Contracts, mediante mayor eficiencia posible”, aclara Soto. los cuales perciben mejores ingresos Adicionalmente, destaca el contrato adicionales en la medida en que cumplen suscrito con Komatsu, empresa que en con indicadores que reflejan su aporte lugar de vender sus camiones pesados al logro de los objetivos de negocios de a Los Pelambres, se los arrienda. Esta es Minera Los Pelambres. una situación única en la industria, en la Así, las empresas colaboradoras participan que ambas partes se ven mutuamente de los esfuerzos por maximizar el uso de beneficiadas, ya que el productor final sus equipos y de los servicios que brindan, recibe un mejor pago mientras más mineral aportando significativamente a mejorar la son capaces de transportar sus vehículos productividad de la minera. sin presentar fallas. “En el presente año modificamos el A su vez, empresas contratistas como modelo de negocios con Los Pelambres el fabricante de neumáticos Michelin, se hacia uno pionero de costo por tonelada, benefician en la medida que sus insumos que se alinea con el plan anual de la minera. sufran la menor cantidad de desperfectos El servicio de mantención y reparación de posibles. O bien, empresas como FFE los equipos es el mismo, pero la forma de Minerals, la cual gestiona el mantenimiento pago se modifica. Así, se crea un esquema de ciertas plantas de procesos de Pelambres, de premio y castigo, ya que si logras una recibe beneficios adicionales a medida que mejor disponibilidad y confiabilidad de los las instalaciones sean sometidas a la menor equipos, y por ende mayor tonelaje, se cantidad de instancias de mantenimiento. obtiene una mayor retribución económica “La complementariedad entre Minera Los por el servicio prestado”, explica Jaime Pelambres y las compañías colaboradoras Soto, Gerente General de P&H MinePro ha sido fruto de un importante proceso Services. de aprendizaje, en el cual ha primado la “El modelo de contrato es positivo ya que voluntad de entendimiento y de buscar te permite olvidar asuntos que desvían tu beneficio mutuo”, asegura Ignacio Cruz.16\n•\tEn el cierre del tranque la empresa tuvo para la escuela, ni que la pintaran deAprendizajes un conflicto con parte de la comunidad nuevo, o que refaccionaran la posta, de Cuncumén y Tranquilla producto o que sembraran pasto en la cancha de un accidente operacional (el agua de fútbol. “A nosotros nos interesan utilizada en la producción, en vez de tres puntos fundamentales: El agua, el llegar al tranque de relaves, se fue al polvo y el cierre del Tranque Quillayes. río Choapa). El incidente produjo una Queremos saber cómo vamos a vivir con situación compleja con estas localidades, ese tranque de relaves al lado nuestro. lo cual derivó en sesiones de la Corema Mientras no tengamos resuelto esos tres con participación de personas de la puntos, no queremos hablar de nada comunidad. “Nos sentamos a conversar y más”, señalaron en su momento los cambiamos la manera de hacer las cosas. representantes comunitarios. Empezamos a establecer una relación con toda nuestra disposición a escuchar •\tEste episodio gatilló que la empresa de forma empática, a tratar de entender cambiara su forma de relacionarse con de verdad cuáles eran sus problemas, sus grupos de interés, especialmente con entender por qué un evento como ese, la comunidad. Hoy, Los Pelambres tiene que no tenía graves consecuencias en el cuatro mesas de trabajo con la gente medio ambiente, provocó reacciones tan de Cuncumén. Después de un año de virulentas de parte de la comunidad”, conversaciones firmaron un convenio expresó Cruz. de colaboración y, a partir de eso, se constituyó una mesa que está tomando •\tEn términos simples, la minera logró las decisiones respecto al cierre del entender el mensaje de la comunidad, tranque, compuesta por 4 personas de que ya no quería más computadores la comunidad y 3 de la compañía. CASO 1: MINERA LOS PELAMBRES Mesa Social de la localidad de Tranquilla. 17\n•\tEl trabajo asociativo, confianza, -\tContar con un desarrollo institucional Desafíos cooperación y la reciprocidad junto a adecuado las comunidades son factores clave en -\tInvertir tiempo y otros recursos en una cualquier estrategia de Creación de visión de futuro que sirva al propósito de Valor Compartido. En este sentido, el ordenar y movilizar a los distintos actores. desarrollo de nuevas capacidades y el -\tPrecisar roles y responsabilidades fortalecimiento de los lazos que unen del gobierno, empresas, sociedad civil, a personas y comunidades son desafíos universidades y centros de investigación. permanentes a la hora de abordar -\tContar con sistemas creíbles y desafíos como el planteado. participativos de monitoreo, evaluación y cuenta pública. •\tCualquier iniciativa de Valor Compartido -\tImplementar sistemas de innovación – ya sea nacional, regional o local– es una continuos en la forma de operar y solución de compromiso entre diferentes seleccionar a las personas idóneas en este actores, visiones e intereses no siempre desafío. alineados. De ahí la importancia de seguir mejorando en los siguientes aspectos: Patricio Brito y familia: colaborador de la empresa contratista Pullman Bus y vecino de la localidad de Cuncumén.18\nCaso 2: TriCiclos“No sigas un sendero que ya exista. Haz una huella donde no lo haya”. Joaquín Arnolds, socio fundador de TriCiclos TriCiclos nace el año 2009 para propiciar operacionales en diferentes temas, comoLa empresa un cambio cultural hacia la sustentabilidad medición de huella de carbono, diseño de a través de la creación de soluciones que productos, energía fotovoltaica, innovación fortalezcan buenos hábitos en materia social, eventos sustentables, marketing social y ambiental. Para conseguir este verde y consumo responsable. CASO 2: TRICICLOS propósito, la empresa ha gestionado la Finalmente, TriCiclos ofrece una amplia implementación de 4 Puntos Limpios, gama de productos amigables con el donde se reciclan más de veinte materiales medio ambiente, destacando soluciones de distintos en diversas zonas de Santiago: eficiencia energética, energía solar, energía Santa Elena de Ecourbe, y Homecenter eólica y complementos que permiten Sodimac Parque Arauco, La Reina y lograr un reciclaje completo. Peñalolén. En la actualidad, la empresa cuenta con Paralelamente, ha comenzado a realizar 35 trabajadores, alcanzando ventas consultorías especializadas sobre gestión que ascienden a los 20 millones pesos sustentable, asesorando a empresas mensuales. desde el nivel directivo hasta las áreas 19\nTriCiclos asegura que en América de reciclaje según las necesidades específicas Estrategia Latina el reciclaje es una actividad muy de cada interesado, y realizar trabajos valorada pero llena de cuestionamientos colaborativos para la implementación y e ineficiencias que impiden su correcto ejecución de los mismos. desarrollo. Específicamente, los programas Han asesorado empresas desde el nivel de recolección de residuos no facilitan directivo hasta las áreas operacionales, el reciclaje efectivo por parte de los dictado clases desde el nivel preescolar ciudadanos, quienes ven perdidos sus hasta escuelas de negocios internacionales, esfuerzos por separar los materiales realizado levantamientos culturales y cuando son tratados como basura y cuantitativos de residuos, ayudado en mezclados en los camiones recolectores. sistemas de medición de huella de carbono, A raíz de este diagnóstico, la empresa diseño de productos, energía fotovoltaica, ofrece herramientas para la acción: va innovación social, eventos sustentables, directamente de la mano del consumidor marketing verde y consumo responsable. al molino del procesador, promoviendo En ese marco, TriCiclos intenta mejorar que todos los actores de la cadena se la gestión de su negocio a través de una cuestionen su rol y cambien positivamente. mayor cobertura del sistema de reciclaje. “Los ciudadanos que nos visitan son “Dentro de la filosofía de la empresa, personas motivadas con el reciclaje, pero nuestro enemigo principal es la bolsa de que no encuentran opciones para llevarlo basura negra. El 60% de los materiales que a cabo. TriCiclos ofrece una solución que uno genera son reciclables y si uno pudiese los retroalimenta con datos, certezas, hacer un compostaje de lo orgánico, educación y que los invita a generar estaríamos reduciendo aproximadamente menos residuos de forma responsable”, un 90% de los residuos generados. dice Rodolfo Poblete, su gerente de Con esa cifra podemos amortizar un Operaciones. monto significativo de los presupuestos Este año, lograron consolidar un modelo municipales para el manejo de residuos, de negocios flexible, que les ha permitido permitiendo que puedan invertirse en adaptarse desde trabajos particulares a otras áreas relevantes como educación, alianzas gubernamentales, para lo cual ha nutrición y cultura”, asegura Poblete. sido fundamental desarrollar contenedores Para TriCiclos, la creación de valor 1.\tPuntos Limpios: Se efectúa un reciclaje Iniciativas que compartido es la capacidad de la empresa separado de más de 20 materiales, con crean valor de relacionarse con sus stakeholders y buscar aquellas iniciativas o instancias que especificación rotulada del material. La atención al público se realiza mediante dos compartido permitan desarrollar lo mejor de cada operadores, previamente capacitados sobre uno. Las relaciones de TriCiclos con otras reciclaje y materiales reciclados. Además, la organizaciones han permitido aprovechar compañía certifica la cadena de reciclaje y sus capacidades al máximo y entregar recuperación de los desechos, otorgando a soluciones que apuntan a un verdadero sus clientes un informe de eco-equivalencia cambio cultural en pos de una sociedad del material reciclado. más prospera. “Cuando se dan acciones de 2.\tMini módulos: Módulos para reciclaje creación de valor compartido se aprecian separado de 3 a 6 materiales, todos lo mejor de las personas y de las empresas”, especificados y rotulados según lo que se afirma el ejecutivo. va a reciclar. Poseen un diseño particular En ese contexto, la necesidad de para Instituciones, colegios, empresas o gestionar un sistema de reciclaje más universidades, según corresponda. técnico e ingenieril, reforzado por mejor 3.\tCompostaje: Con el propósito de infraestructura y mayor educación reciclar la mayor parte de los residuos ambiental, fue fundamental en la oferta de generados, TriCiclos ofrece dos sistemas valor TriCiclos: de compostaje que permiten reciclar en un20\nalto porcentaje los residuos orgánicos. por la misma empresa, asegurando laPara establecer alianzas, TriCiclos firma una eficiencia y el mejor precio de compraserie de acuerdos y convenios con el cliente posible para autofinanciar el proceso.para entregarle la herramienta específica En términos de alianzas empresariales,que necesita, según un diagnóstico previo. intentan desarrollar proyectos asociativosEste consiste en dos estudios particulares: que involucren la cadena productiva dela caracterización de los materiales las empresas y les permitan adentrarse engenerados en el lugar y una medición de la sus operaciones. “Una cosa es reciclar ysensibilidad y capacidad de los trabajadores otra es ser eficiente con tus proyectos enpara reciclar, los que determinan las materia de huella de carbono y eficienciamejores herramientas a implementar y los energética en toda la cadena de valor.niveles de capacitación necesarios para los Gracias a eso, podemos determinar puntostrabajadores. críticos de mejora para las empresas, loUna vez instalado el punto limpio, TriCiclos que les ha permitido disminuir sus mermasfunciona como un gestor logístico, ya que significativamente”, explica Rodolfoexisten desechos que tienen un valor Poblete.mínimo en el mercado, lo que impide su De este modo, TriCiclos se transformareciclaje. Por ello, la empresa utiliza los en una empresa regenadora que permitemateriales con buen valor comercial para aminorar el impacto de otras empresas,solventar las operaciones de aquellos que convirtiendo la basura en materia prima,no lo tienen, creando un proyecto que se y transformando los desafíos sociales yautofinancia completamente. Asimismo, culturales en ciclos virtuosos. Apuntamos abuscan posicionarse como un operador ser un catalizador positivo para la sociedad,que enseña los beneficios del consumo asegura.responsable. En términos de resultados, el número deTriCiclos también administra el retiro de visitas mensuales a los puntos limpios halos materiales y los dirige a centros de aumentado de 300 a 7000 en tan solo 2tratamientos certificados y seleccionados años de operaciones. CASO 2: TRICICLOS 21\nCreación de valor junto a Homecenter que generan trabajadores y clientes. Es Sodimac por ello que en 2010 empezamos la implementación de los primeros Puntos En esta senda de creación de valor, la alianza Limpios junto a TriCiclos con el objetivo de con Sodimac ha sido vital en el desarrollo e acercarse a la meta de cero residuos en las implementación del negocio de TriCiclos. tiendas y, a la vez, brindar un espacio donde “Sodimac creyó en las habilidades de los los hogares puedan también eliminar sus fundadores de TriCiclos para implementar desechos. un modelo de negocios sólido basado en “Ha sido un gran trabajo junto al equipo de el manejo de residuos, convirtiéndose en Triciclos, en el cual hemos ido aprendiendo un socio fundamental dentro del proyecto, y proyectando la iniciativa. Es un proceso ya que sus principios de sostenibilidad se bien impresionante por el ritmo de alinean en gran parte con los nuestros. crecimiento constante y el interés que Nunca nos hemos involucrado como vemos en la gente por el cuidado del medio cliente o proveedor, sino como socios ambiente. A través de estos Puntos Limpios colaboradores, donde el respeto y tenemos la posibilidad de ir acercando admiración sobresalen ante todo”, declara el reciclaje de verdad a las personas”, el gerente de Operaciones. comenta Corvalán. En palabras de Juan Carlos Corvalán, Por su parte, Poblete puntualiza que la gerente de Asuntos Legales y RSE de herramienta entregada por Sodimac ha Homecenter Sodimac: Como empresa que sido un gran aporte en el trabajo junto a las trabaja para ser socialmente responsable, comunidades, ya que “la compañía entregó queremos reducir al máximo el impacto una forma de colaboración muy importante medioambiental que genera la operación dentro de su proyecto de diferenciación de nuestras tiendas. Para ello no sólo y de creación de valor compartido. Los estamos diseñando construcciones más usuarios de Puntos Limpios están muy sustentables y certificadas, como nuestro satisfechos y agradecidos con lo hecho Homecenter de Copiapó, que hacen un por la empresa, porque les permite ser uso eficiente de la energía, sino que además verdaderos agentes de cambio en términos implementamos este programa para de cuidado medioambiental.” reducir, reutilizar y reciclar los residuos22\nRodolfo Poblete, resume los aprendizajes son constantes. El camino es difícil yAprendizajes en los siguientes puntos: complejo, ya que el cambio cultural debe ser de gran magnitud. Cambiar el mundo •\tLo más difícil es la generación de suena utópico, pero creo que hasta el confianzas. Por ende, siempre hemos momento lo hemos logrado. intentado estar alineados con la transparencia y la trazabilidad de todos •\tMás que errores, hemos enfrentado nuestros procesos. Este concepto, por dificultades externas a la compañía. Las simple que parezca, era algo que no mayores debilidades se asocian a no estaba integrado ni desarrollado en las generar el cambio deseado y a que las cadenas de reciclaje. personas o las empresas no entiendan lo que queremos hacer. •\tIntegrar la persistencia y la perseverancia en la filosofía de trabajo, ejecutando •\tLos errores internos se producen los proyectos de forma transparente y constantemente, ya que somos una confiable, es un proceso de aprendizaje empresa con capacidad limitada. Sin continuo. embargo, las mayores amenazas se encuentran en la sociedad misma. •\tEste tipo de proyecto tiene que ser desarrollado por personas que •\tCambiar el mundo. Para ello, es Bogotá y otro en Sao Paulo. No obstante,Desafíos necesario trabajar de forma continua, es primordial que el modelo y proyecto perfeccionando los procesos y original de TriCiclos se mantenga entregando capacidades a los clientes inalterado. de modo que entiendan y traspasen la filosofía de TriCiclos al resto. “Si •\tSeguir involucrados en programas logramos influir en las personas gubernamentales, ya que abre las y empresas, seremos capaces de puertas a una mayor cantidad de implementar medidas más ambiciosas personas, incrementando el impacto de en términos de manejo de residuos y las iniciativas de la empresa. consumo responsable”, expresa Poblete. •\tLos consumidores están incorporando •\tConsolidar los proyectos de mayores niveles de conciencia ambiental regionalización en Tierra Amarilla, en sus decisiones, lo que induce Calama, Coronel y Temuco de forma un cambio fundamental en el ciclo simultánea. Esto permitirá evaluar la operacional de las empresas. A partir de operativa y logística de los procesos, eso, pretendemos ser un verdadero nexo además de ser un desafío enorme para entre las comunidades y las empresas en los trabajadores de TriCiclos. la creación de valor compartido. CASO 2: TRICICLOS •\tInternacionalizar la empresa, implementando un punto limpio en 23\nCaso 3: Google La empresa Google es un motor de búsqueda que conecta a millones de usuarios alrededor compañía se ha convertido en la mayor plataforma web de los mercados mundiales. del mundo con información diaria y de fácil Su oficina principal se ubica en Silicon acceso. Fundada en 1998 por Larry Page y Valley (California, Estados Unidos), pero se Sergey Brin, Google ha crecido de forma ha extendido rápidamente por América, sostenida a través del tiempo, permitiendo Europa y Asia. En la actualidad, cuenta con la búsqueda en una gran cantidad de más de 20.000 trabajadores en sus diversas idiomas, además de incluir varias formas de locaciones, y sus ingresos durante el 2009 publicidad y aplicaciones web para realizar ascendieron a US$23.651 millones. todo tipo de tareas. Es por ello que la24\nEstrategia Desde el primer momento, Google ha trabajado para desarrollar tecnologías riesgos en cada una de sus instalaciones. Además, Google plantea que la entrega capaces de mejorar la forma existente de información rápida, confiable y de fácil de hacer negocios. Además de ser el eje acceso para los ciudadanos, proveedores central de la empresa, sus programas han de servicios y políticos, es fundamental en la contribuido también al crecimiento de creación de iniciativas de valor compartido la actividad empresarial y al aumento del que mejoren la calidad y alcance de los éxito de empresarios y editores de todo servicios públicos y privados. En ese el mundo, según sus palabras. El éxito de contexto, aseguran, una mejor información Google se basa en que las herramientas puede ayudar a los gobiernos a gastar creadas les resultan útiles a los usuarios, sus recursos de forma más eficiente y proveedores y socios de las compañías. empoderar a la sociedad civil para exigir Además, su esencia es proporcionar mejores servicios o desarrollar soluciones información útil y relevante a los millones que les permitan satisfacer sus propias de usuarios de todo el mundo que confían necesidades. en que la búsqueda de Google les permita Por lo tanto, consideran indispensable encontrar las respuestas que buscan. establecer alianzas entre actores públicos “El motor de búsqueda perfecto debería y privados para mejorar la entrega del entender exactamente lo que quieres decir servicio. Según fuentes corporativas2, el y ofrecerte exactamente lo que necesitas. éxito de Google depende de la presencia Cuando se creó Google, los usuarios se de un liderazgo fuerte y efectivo en llevaban una grata sorpresa al ver que, al todos los niveles de la compañía: Estamos introducir una consulta, encontraban el comprometidos a invertir en una nueva resultado que querían. Google tuvo éxito manera de entender el negocio que asegure precisamente porque permitía encontrar la sustentabilidad de todos nuestros actos. una mejor y más rápida respuesta en Pero la tecnología ha evolucionado mucho relación a otros motores de búsqueda de desde entonces y la web ha cambiado. la época”, explica Larry Page, cofundador Aunque reconocemos que la búsqueda de Google, en el sitio web corporativo de nunca dejará de ser un problema, seguimos la empresa1. desafiando los límites de la tecnología En términos de su programa de existente para proporcionar un servicio sustentabilidad, los objetivos incluyen rápido, preciso y fácil de utilizar que esté un manejo responsable del agua y un disponible para cualquier persona que compromiso con ser neutral en sus busque información, tanto si accede desde emisiones de carbono. Para lograrlo, la un computador en Boston como si lo hace compañía ha puesto en marcha una cartera a través de un teléfono desde Bangkok. de iniciativas que incluyen altas inversiones Además, hemos puesto en práctica lo que en empresas de energías renovables, lo que hemos aprendido del proceso de búsqueda le ha permitido mejorar progresivamente para superar aún más retos. la reputación de su marca y la gestión de La creación de una cultura organizacional compromiso con la innovación se basa en CASO 3: GOOGLECultura Google amigable y cercana con sus trabajadores que todo el mundo se sienta con la libertad es prioritaria, según lo señala la compañía. de compartir opiniones e ideas. Cada Por ejemplo, a la hora de la comida, casi empleado de Google desempeña varias todos los empleados se reúnen en la funciones y todos ellos aportan su grano de cafetería de la oficina y buscan cualquier arena, destacan. mesa que tenga un sitio libre para sentarse Adicionalmente, el desarrollo de equipos de a comer y a disfrutar de conversaciones trabajo multidisciplinarios es considerado con miembros de otros equipos. Su de alta relevancia al momento de cumplir 1 http://www.google.cl/intl/es/about/corporate/company/tenthings.html http://www.google.com/about/corporate/company/tenthings.html 25 2\ncon las metas y objetivos de forma eficiente, idiomas, desde el turco hasta el telugu. El además de elevar progresivamente los resultado es un equipo que representa a niveles de productividad en toda la cadena los usuarios de todo el mundo a los que de valor. Es así como incluyen todo tipo de Google ofrece sus servicios. Cuando no perfiles en las contrataciones y buscan un están trabajando, los empleados de Google equilibrio entre la capacidad y la experiencia. se dedican a diferentes actividades, desde Cuentan con oficinas en todo el globo y los hacer ciclismo de montaña y parapente empleados se comunican en multitud de hasta catar vinos, señala la compañía. Acerca de sus La oficina principal de Google, denominada Googleplex, se encuentra situada en y espacios de encuentro comunes para todos los trabajadores. oficinas Mountain View, California (EE.UU). No obstante, la gran mayoría de sus •\tUtilización de cubículos por sobre dependencias alrededor del mundo suelen oficinas de carácter personal. De esta compartir características similares: manera se impulsa el trabajo en equipo de forma constante. •\tExpresiones de cultura local que reflejen la personalidad y la ubicación de cada •\tMesas de billar e instalaciones deportivas oficina, desde un mural en Buenos Aires de todo tipo, además de contar con hasta telecabinas en Zúrich. sesiones de yoga, baile y canto para el personal. •\tBicicletas para desplazarse de forma ecológica, además de la existencia de •\tAsociaciones internas de trabajadores diversos elementos recreacionales para todo tipo de aficiones como la como salas de masaje, cafés orgánicos meditación, cine o la cata de vinos.26\nIniciativas que Google Green: Better web. Better for the environment. 2. Utilización renovables: de energíascrean valor En Google aseveran trabajar arduamente Google compra su electricidad directamente para minimizar el impacto ambiental de desde fuentes de energía renovablescompartido sus servicios. De hecho, sus servidores cercanas a sus centros de operaciones, utilizan menos energía por usuario que mediante el establecimiento de contratos dejar una luz encendida durante 3 horas. de suministro de energía limpia llamados Si se agrega la energía renovable utilizada Power Purchase Agreement3 (PPA). De y las compensaciones de carbono, su esta manera, los propietarios agrícolas huella ecológica es prácticamente cero. reciben compensaciones competitivas que No obstante, continúan buscando nuevas les permiten financiar la red energética, formas de reducir aún más sus impactos en tanto para sus necesidades como para las el medio ambiente. de la compañía. A continuación se presentan una serie La empresa también se ha comprometido de medidas impulsadas por Google en el a reducir su huella de carbono a cero, marco de su estrategia de creación de valor para lo cual ha desarrollado un enfoque de compartido y sustentabilidad: múltiples frentes. La eficiencia energética y el uso de carbon offset son áreas relevantes 1. Centros de datos más eficientes: dentro de este plan, al igual que la compra Los centros de datos utilizan sólo el 50% y uso de electricidad renovable y libre de de la energía del promedio internacional, carbono para sus centros de datos. lo que le permite a Google ahorrar Al iniciar este desafío energético, Google millones de dólares en costos de energía, se planteó las siguientes preguntas, que además de reducir su impacto sobre el pueden ser útiles para otros que quieran medio ambiente. Según estudios técnicos, comenzar la misma empresa: la compañía utiliza menos del 0,01% de la a. ¿Qué tipos de fuentes de energía son energía mundial. las más adecuadas y dónde están? Google dirige numerosos centros de datos b. ¿Cómo obtenemos esa electricidad de gran tamaño, pero también mantiene para utilizarla en nuestras instalaciones? varios centros de menor magnitud, c. ¿Cómo podemos hacer una adquisición denominados Puntos de Referencia (POP). costo-eficiente y aprovecharla para Mediante simples prácticas y modificaciones protegernos de los altos precios energéticos en su composición, han logrado grandes del futuro? ahorros al año: cambiando equipos d. ¿Cómo maximizamos el impacto de obsoletos por nuevos en uno de sus POP nuestras compras de energía verde en para optimizar el flujo de aire y reducir nuestras emisiones globales y de carbono? el uso del aire acondicionado, además de Google estableció una forma específica invertir en cortinas plásticas, extensiones de abordar dicho escenario en forma de retorno de aire y un nuevo controlador asociativa: Eligen proyectos de energía de aire acondicionado, lograron ahorrar renovable que se encuentran en la misma US$67.000 en un año, con un costo red eléctrica que sus centros de datos, de CASO 3: GOOGLE asociado total de US$50.000. Además, tal manera de poder aprovechar de alguna dicho cambio se produjo sin ningún tiempo manera la electricidad producida en sus de inactividad operacional. instalaciones. Incluso si no pueden legal o físicamente transferir la energía producida Fuente y más información en por una fuente renovable a sus centros de http://static.googleusercontent.com/ datos, el hecho de estar en el misma red external_content/untrusted_dlcp/www. eléctrica les asegura estar contribuyendo google.com/en/us/corporate/datacenter/ a aumentar lo verde en la red en la que dc-best-practices-google.pdf operan, a través de los PPA. Por ejemplo, 3 Power Purchase Agreements o contratos de suministro de energía son acuerdos que formalizan los compromisos y obligaciones entre una parte que producirá y venderá la energía renovable y otra que la comprará. 27\ncon su primer PPA con NextEra se Fuente y más información en comprometieron a comprar 114 MW por http://static.googleusercontent.com/ 20 años desde un proyecto en Ames, Iowa, external_content/untrusted_dlcp/www. que “usan” para suministrar energía a sus google.com/en/us/green/pdfs/renewable- instalaciones en Council Bluffs, en el mismo energy.pdf estado. 3.\tOficinas amigables con el medio forma más eficiente, destaca la empresa. ambiente: Una manera de desarrollar nuevas Gran parte de las iniciativas han sido tecnologías ha sido mediante el uso de recomendaciones de los mismos usuarios sistemas fotovoltaicos de gran escala (1,6 de Google, entre las que destacan la MW) en sus oficinas de Mountain View, utilización de paneles solares y programas California. A partir de eso, numerosas de transporte ecológicos para los empresas han replicado y mejorado la trabajadores, que han permitido reducir utilización de paneles solares de mayor 100.000 tons.4 de CO2 al año. magnitud en sus oficinads, aumentando la La creación de ambientes laborales investigación y desarrollo de ese tipo de más saludables y productivos para los tecnología. trabajadores de Google ha sido una prioridad alrededor del mundo. Para Fuentes y más información en lograrlo, ha sido fundamental considerar http://www.google.com/green/operations/ las construcciones como sistemas vivos sustainable-buildings.html diseñados con luz natural y aire limpio, http://www.google.com/green/innovations/ dejando fuera químicos nocivos para la renewables.html salud, y usando los recursos naturales de 4 Carbon offset es una reducción de las emisiones de dióxido de carbono o gases de efecto28 invernadero como compensación por las emisiones producidas en otro lugar.\n4. Emisiones de carbono: en que la investigación, colaboración,Para reducir su impacto sobre el cambio estándares y debida diligencia es suficienteclimático, Google ha invertido en proyectos garantía para asegurarles que estánexternos a su negocio como la reducción obteniendo una compensación de calidadde emisiones provenientes de rellenos que proporcionará un beneficio global desanitarios cercanos a sus instalaciones, lo largo plazo.que le ha permitido reducir su impactoambiental a niveles mínimos. Fuente y más información enAdquirir carbon offsets ha significado http://static.googleusercontent.com/invertir en proyectos medioambientales external_content/untrusted_dlcp/www.que no se relacionan directamente con google.com/es//green/pdfs/google-carbon-su negocio. Sin embargo, cuando Google offsets.pdfadquiere una compensación, está confiando5. Energías limpias y renovables (PPA) de largo plazo, que están haciendopara las comunidades: más verde la red eléctrica actual. TambiénA la fecha, los proyectos de energía significa invertir en proyectos de energíarenovable impulsados por Google implican limpia innovadores y a gran escala queuna capacidad de generación de 1,7 GW puedan ser poderosas fuentes energéticasde poder y electricidad equivalente a la en el futuro. De hecho, varios proyectos enconsumida por más de 350.000 hogares. los que han invertido están ya generandoGoogle Green expone que su inversión en no solo energía limpia, sino tambiénun futuro con energía limpia tiene relación rendimientos financieros saludables.con hacer funcionar sus instalaciones lo máseficientemente posible, probando nuevas Fuente y más informacióntecnologías verdes y comprometiéndose a h t t p : / / w w w. g o o g l e . c o m / g re e n /contratos de suministro de energía limpia collaborations/investments.html CASO 3: GOOGLE 29\nInversión en proyectos solares residenciales En Junio del presente año se anunció la creación de un fondo de US$280 millones, respaldado por Google, para financiar proyectos de energía solar residencial en Estados Unidos. El fondo es la primera colaboración entre la compañía y SolarCity, una de las mayores empresas de diseño, financiamiento e instalación de energía solar en el mundo entero, a la vez que el aporte representa la mayor inversión hecha por Google en materia de energías renovables. Lyndon Rive, CEO de SolarCity, sostiene que Google está enviando una señal a todas las compañías en América: “Las 200 empresas más grandes en Estados Unidos cuentan con más de US$ 1 trillón en sus balances financieros. En ese contexto, la inversión en proyectos de energía solar genera retornos para los inversionistas, ahorros para los beneficiarios residenciales, mayor cantidad de empleo local y protege al medio ambiente de las fuentes de contaminación existentes. Si otras compañías replican lo hecho por Google, se podrá reducir drásticamente nuestra dependencia de las fuentes de energía contaminantes.” El fondo involucra opciones de Solar Lease y Power Purchase Agreement (PPA) para los clientes que deseen instalar paneles solares en sus hogares, pero no quieren financiar la inversión inicial para adquirir los sistemas. SolarCity está en Arizona, California, Colorado, Columbia, Maryland, Massachusetts, Nueva York, Nueva Jersey, Pensilvania y Texas, con alrededor de 15.000 proyectos solares funcionando en la actualidad. Más de 12.000 de esos clientes han elegido las opciones de financiamiento de SolarCity, mientras los 3.000 restantes han adquirido sus sistemas. Google ha hecho una serie de inversiones en energías renovables que hacen sentido con su forma de hacer negocios y ayudan a crear un rango de soluciones hacia un mayor uso de energía limpia en el futuro. “Gracias a la alianza con SolarCity, estamos muy expectantes por hacer nuestra primera inversión en proyectos residenciales, que le permitirá usar energía limpia a los consumidores a través del país, al igual que a los trabajadores de Google”, expresa Rick Needham, director of Green Business Operations de Google, en un comunicado de prensa de la organización. Benjamin Cook, vicepresidente de SolarCity, agrega que “mientras los consumidores entiendan las consecuencias de sus elecciones energéticas, la demanda por la generación de energías limpias se incrementará progresivamente. La alianza con Google nos permitirá proveer de energía solar a miles de residentes y bajar los costos en los que incurren en términos de electricidad.” A la fecha, Google ha invertido más de US$680 millones en una amplia gama de energías renovables, convirtiéndolo en el primer inversionista en energía solar residencial a nivel mundial. Fuente y más información http://www.solarcity.com/pressreleases/92/Google-Partners-with-SolarCity-to-Create- $280-Million-Fund-for-Residential-Solar-Projects--Nation%E2%80%99s-Largest-to-Date. aspx30\n6. Programas de ahorro para los recursos de manera más eficiente entreusuarios: los usuarios. Sus servicios basados en esteLa huella de carbono anual de un usuario modelo han sido diseñados ingenierilmentede Gmail puede ser 80 veces más pequeña para funcionar en software y hardware decomparada con otros programas de correo alta calidad, además de estar alojados enelectrónico. servidores cuyos centros de datos son loGoogle asegura que el uso de su correo más eficiente posible energéticamente.electrónico es más eficiente que otrosque mantienen su hosting en servidores Más información enlocales de oficina o de uso doméstico. Lo http://static.googleusercontent.com/anterior porque Gmail es administrado external_content/untrusted_dlcp/www.mediante la informática en nube o clouding google.com/es//green/pdfs/google-green-computing, lo que permite distribuir los computing.pdf CASO 3: GOOGLE Más información www.google.com http://googleblog.blogspot.com/search/label/green http://www.google.com/green/the-big-picture.html#/ 31\nCaso 4: Nestlé “La creación de valor compartido es nuestra forma de abordar la Responsabilidad Social Empresarial, como parte inherente de los principios corporativos de la compañía y de su estrategia comercial.” Paulina Bravo, gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de Nestlé La empresa Nestlé es la empresa líder de la industria de productos alimenticios del país. A nivel de distribución, donde se desempeñan más de 6000 trabajadores. Durante el año mundial, las operaciones industriales de 2010, las ventas ascendieron a US$1.300 Nestlé están presentes en 81 países y millones. Adicionalmente, la producción la comercialización de sus productos se de Nestlé representa cerca de un 0,6% del extiende a 140 naciones. Producto Interno Bruto y de un 50% de las En Chile, cuenta con 7 fábricas y 10 centros exportaciones de lácteos a nivel nacional.32\nEstrategia “Creemos firmemente que para que una compañía tenga éxito a largo plazo, debe lado la compañía contribuye al progreso de las comunidades y estas, por su parte, crear valor no sólo para la empresa, sino colaboran en el mejoramiento y éxito también para la sociedad. Es por eso que corporativo. desde sus inicios Nestlé se ha propuesto Adicionalmente, el compromiso de Nestlé como gran desafío aportar al desarrollo es gestionar el impacto de sus actividades en de los países en los que está presente”, todas las fases de su proceso de producción. asegura Paulina Bravo, gerente de Asuntos Esto se traduce, principalmente, en Corporativos y Sustentabilidad. entregar una mejor nutrición a las personas Nestlé fue una empresa pionera en y aportar significativamente al desarrollo establecer el concepto de valor compartido económico y social, como parte esencial de en su estrategia de responsabilidad su negocio. social empresarial: “La creación de valor “Este rol implica ir más allá del beneficio compartido es nuestra forma de abordar para el consumidor. Supone aportar valor a la RSE, como parte inherente de los los empleados, agricultores y proveedores principios corporativos de la compañía y a todos los sectores de la sociedad con y de su estrategia comercial. Tenemos la quienes se vincula, además de actuar convicción de que la empresa será exitosa responsablemente con el medio ambiente”, en la medida que la sociedad en la que puntualiza Paulina Bravo. está inserta también lo sea. Es así que Las 3 áreas claves definidas por Nestlé para incorporar esta concepción en su quehacer focalizar sus esfuerzos con la comunidad, no solo favorecerá su desempeño, sino el dado su impacto sobre el desarrollo, son: desarrollo de la comunidad en su conjunto, nutrición, agua y desarrollo rural. garantizando finalmente la continuidad del 1. Nutrición: Al ser la principal área negocio en el largo plazo”, explica Bravo. de desarrollo de la compañía, cuenta Es así que Nestlé entiende la creación de con diferentes centros de investigación valor compartido como una filosofía de y estudios que le permiten aumentar hacer empresa en la que la generación de sus niveles de productividad de forma valor para la compañía y para su entorno sostenida. es una prioridad. De este modo se genera 2. Agua: El uso responsable y eficiente un mutuo beneficio tanto para la sociedad del agua se ha convertido en un tema como para la empresa, manteniendo su fundamental para la seguridad alimentaria competitividad en el largo plazo. Por un y el futuro de los negocios de Nestlé. CASO 4: NESTLÉ 33\nManual sobre Plan marketing Online para Pymes


Facility Management: cinco pasos para tomar una decisión correcta | Acop\nFacility Management: cinco pasos para tomar una decisión correcta\nEsta es una disciplina que se focaliza en la gestión estratégica de edificios corporativos y consiste en asegurar el funcionamiento del ambiente físico integrando a las personas, los lugares, los procesos y la tecnología. Actualmente está creciendo en sectores muy variados, tales como centros comerciales, instituciones educativas, públicas, hotelería, entre otros.\nPese a que su incorporación al mundo corporativo es reciente, el Facility Management se ha convertido en un área clave para las empresas. La gestión eficaz de los servicios y el funcionamiento adecuado de sus instalaciones representan variables que incide directamente en los resultados de sus negocios.\nPor esa razón, no es una tarea que pueda abordarse sin la adecuada dedicación, ni derivarse a cualquier proveedor de manera apresurada. A fin de mejorar ese proceso, Claudio Blum, Director de Facility & Property Management de Cushman & Wakefield Cono Sur, explica los cinco pasos que deben seguir las compañías para llegar a una decisión acertada.\n1. Convencer dentro de la propia organización sobre la importancia del Facility Management. Exponer la necesidad y las ventajas que representa tercerizar este servicio, que no se trata de llamar a un técnico de mantenimiento que venga cada cierto tiempo a destapar una cañería, sino de una función constante y metódica. El modo de lograrlo es demostrar tanto los beneficios tangibles (eficiencia, ahorro, funcionamiento adecuado de la infraestructura, cumplimiento de normativas, etc.) como los intangibles (servicios y confort para los habitantes del edificio), que se traducen en una mayor productividad.\n2. Determinar con exactitud el nivel de servicio que se precisa en función de las instalaciones y las tareas que allí se llevan a cabo. No es solo la cantidad de metros cuadrados, se debe tener en cuenta qué tipo de edificio hay que administrar, cuáles son las necesidades particulares, qué perfil de negocio y habitante predomina, si las superficies son abiertas o cerradas, si la ocupación es fija o flexible, o si se requiere personal 24×7. No es lo mismo gestionar un centro logístico, una planta industrial, oficinas, un call center o una sala de quirófano. Determinar correctamente el nivel de servicio permitirá cubrir satisfactoriamente las necesidades y, a la vez, no gastar de más.\n3.Decidir el modelo de contratación. Por un lado se encuentra el modelo Principal, que consiste en un proveedor único que, además de la gestión integral, concentre y provea “llave en mano” todos los servicios. Por otro lado está el modelo Agente, donde el proveedor gestiona de la misma manera los activos y servicios, pero los especializados -como por ejemplo, el mantenimiento de ascensores- son contratados y pagados directamente por el cliente. La ventaja más relevante en el modelo Principal es que solo se paga una factura por el servicio, reduciendo riesgos y costos administrativos internos. Ambos modelos permiten que el cliente se concentre netamente en su negocio y en mejorar sus ingresos.\n4.Elegir al proveedor indicado de acuerdo a los resultados que se pretende obtener. Es fundamental examinar su experiencia, posicionamiento de mercado, su cobertura geográfica, su cartera de clientes, el perfil y la experiencia del equipo que propondrá, la supervisión, las herramientas de gestión y la garantía del servicio. Es importante definir la forma de cotizar este servicio para comparar de forma pareja y justa.\n5.Establecer el modo de medir los resultados. Es importante establecer un acuerdo del nivel del servicio y que el proveedor cuente con un software de gestión de Facility Management que permita establecer la medición de resultados. Ese programa informático debe servir para dar seguimiento a costos, stocks, mantenimiento preventivo y correctivo, tareas y emitir reportes de gestión con indicadores de performance de manera sistemática. El objetivo es que los sistemas funcionen y sean eficientes, que los usuarios estén satisfechos y que el costo sea el apropiado.


Diario de Irán ataca a Merkel asegurando que es “peor que Hitler” tras prohibir a Hezbolá - CAD Panama News\nInicioANTISEMITISMODiario de Irán ataca a Merkel asegurando que es “peor que Hitler” tras prohibir a Hezbolá\nEl periódico de Irán, Vatan-e Emrooz (Homeland Today) publicó el lunes una diatriba antisemita contra la canciller alemana Angela Merkel y el embajador de la república federal en Teherán por la prohibición de Berlín del movimiento terrorista libanés Hezbolá.\nEl titular principal del artículo dice “Espía sionista” y muestra una foto del embajador de Alemania en la República Islámica de Irán, Michael Klor-Berchtold.\nUn titular separado en la primera página declara: “Merkel es peor que Hitler”.\nHomeland Today es un diario a todo color que es operado por Mehrdad Bazrpash – un aliado del ex presidente de Irán Mahmoud Ahmadinejad.\nBazrpash fue un ex jefe de la violenta represión estudiantil de la rama de la organización Basij en la Universidad Tecnológica de Sharif.\nLa publicación del periódico comenzó antes de las fraudulentas elecciones presidenciales iraníes de 2009.\nSegún el artículo de Homeland Today, Klor-Berchtold es un espía del servicio federal de inteligencia alemán con vínculos “sospechosos” con Tel Aviv y debería ser tratado con severidad.\nEl régimen iraní formula con frecuencia acusaciones falsas alegando, por ejemplo, sin pruebas, que los diplomáticos extranjeros, especialmente del Reino Unido, son espías, así como acusando a los judíos iraníes y a los bahaíes iraníes de ser agentes encubiertos.\nEl diario informó sobre la formación de una “cábala germano-sionista” que tiene “representantes dentro del establecimiento político alemán e instruye a Alemania sobre cómo comportarse”.\nHomeland Today dijo que el arresto de Alemania del diplomático iraní Assadollah Assadi, con sede en Viena, debería ser impugnado. Assadi estaba implicado en un complot para hacer estallar una reunión de diplomáticos iraníes en 2018 en París. Las autoridades alemanas arrestaron a Assadi en Baviera en 2018.\nEl tono y el lenguaje del periódico reflejaban los artículos del periódico de propaganda Daily Kayhan, dirigido por el líder supremo de Irán, Ali Khamenei. Kayhan escribió en la misma edición que el “Holocausto fue un fraude”.\nHomeland Today escribió que el gobierno alemán La decisión de prohibir a Hezbolá ha sido tomada por orden del régimen sionista.\nEl Daily Kayhan publicó un artículo titulado “Alemania puso en la lista negra a Hezbolá por miedo” el sábado, citando un comentario del editor en jefe del periódico, Hussein Shariatmadari, quien escribió: Berlín está efectivamente “en alquiler para los sionistas”.\nDespués de que el gobierno alemán declarara ilegal el movimiento terrorista Hezbolá, apoyado por Irán, dentro de las fronteras de la república federal el jueves, el Ministerio de Asuntos Exteriores de Irán cerró de golpe Berlín.\nUn portavoz del Ministerio de Relaciones Exteriores de Irán tweeteó que Teherán “condena enérgicamente la lista negra del gobierno alemán del Hezbolá libanés como una medida que sirve a los objetivos de los EE.UU. y el régimen sionista de Israel”.\nUwe Becker, el comisionado del gobierno del estado federal de Hesse para la vida judía y la lucha contra el antisemitismo en Alemania, dijo a The Jerusalem Post el lunes: “Cuando el régimen iraní amenaza a Alemania por su prohibición de la organización terrorista Hezbolá, Teherán muestra de nuevo su verdadero rostro. Alemania debería responder directamente y dejar claro que no hay espacio para el terror respaldado por Irán en nuestro país. Teherán apoya el terrorismo internacional, el régimen iraní amenaza permanentemente con destruir y borrar a Israel, Teherán niega el Holocausto. Teherán está atacando a Israel con sus guardias desde tierra siria, con su apoyo a Hezbolá en el Líbano y con su apoyo al terrorismo desde la Franja de Gaza”.\nBecker, que también es presidente de la Sociedad de Amistad Germano-Israelí, añadió que “si Alemania se toma en serio su razón de ser, debe congelar inmediatamente sus relaciones con Irán y enviar una señal clara e inequívoca a los dirigentes iraníes”.\nNo se trata de una política contra el pueblo iraní, que incluso se ve privado de importantes derechos de libertad por su propio gobierno, sino de una posición clara hacia los dirigentes políticos de Teherán.\nEn 2008, Merkel declaró en la Knesset que los intereses de seguridad de Israel forman parte de los intereses de seguridad de Alemania y que la seguridad nacional de Israel es “no negociable” para su gobierno. La promesa de Merkel a Israel ha sido definida como razón de estado, o razón de ser para su país e Israel.\nBecker dijo “esta razón de estado está por encima de posibles intereses económicos y las amenazantes palabras de crítica del régimen iraní hacia Alemania son absolutamente inaceptables”.\nArtículo original de Noticias de Israel: https://israelnoticias.com/iran/diario-iran-merkel-hitler-hezbola/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+israelnoticiascom+%28Noticias+de+Israel%29\nEl rey holandés Willem-Alexander se disculpa por el comportamiento de la bisabuela durante el Holocausto\n09/06/2021 Natali Bitton Mundo Comentarios desactivados en El fruto venenoso de apaciguar a los mulás de Irán\npor Semanario Hebreo Jai / Publicado el 9 de Junio de 2021 a las 09:42 Por Khaled Abu Toameh Fuente: Gastestone Institute Irán continúa explotando la cuestión palestina para promover su esquema expansionista en el Medio Oriente e […]\n01/10/2019 Comentarios desactivados en Ex soldados del ejército israelí vienen a Panamá a hacer labor social.\nEntrevista 24/09/2019 El día martes 24 de septiembre, nos reunimos con May, Gal, Aviv y Alon, ex soldados del ejército israelí que vinieron a Panamá a hacer labor social. Los entrevistamos para saber de qué [...]\n13/02/2021 Comentarios desactivados en Israel es quien más nos ayuda, afirma médico palestino de Gaza\n13/11/2019 Comentarios desactivados en Este es el sistema que salva vidas en Israel…Conoce al hombre que lo inventó


Términos y Condiciones Moviecard - Términos y Condiciones Ticket Card\nLleva toda La Magia del Cine en la palma de tu mano.\nRegala dinero digital para comprar productos de dulcería y boletos para las mejores películas. Conoce las diferentes denominaciones de Moviecard.\nRegala paquetes de boletos a quien tú quieras para que disfrute las mejores películas. Conoce las diferentes tarjetas de regalo.\n¡Adquiere tu Moviecard\ny disfruta de grandes beneficios!\nSelecciona tu MovieCard\nEn estas fiestas el mejor regalo son\nboletos para disfrutar La Magia del Cine\nAdquiere tarjetas de regalo con boletos a precio preferencial y regálalos a quien tú quieras.\nEscríbele un mensaje *\nAcepto los Términos y Condiciones. Entiendo y acepto los cines en donde pueden ser redimidos los boletos del paquete comprado.\nCódigo de confirmación de compra\nLe hemos enviado tu regalo a al mail con el siguiente mensaje:\nSi no lo ha recibido o tienes algún problema con tu compra, puedes comunicarte con Línea Cinemex a 0155-5257 6969. Recuerda tener tu número de confirmación de compra a mano, ya que te será solicitado\nComo utilizar los productos comprados:\nLos boletos podrán redimirse únicamente en taquilla presentando el código de barras, mencionándole al staff del cine la intención de redimir los boletos previo a la elección de la película.\nLas tarjetas de regalo tendrán una vigencia de 6 meses a partir del día siguiente de la fecha de recepción del correo de confirmación de compra.\nVálidas de lunes a domingo para cualquier película y función, de acuerdo al concepto de sala de la tarjeta de regalo que adquirió el invitado (consultar términos y condiciones anexo A).\nLos boletos de las tarjetas de regalo a precio preferencial no aplican en concepto 3D, CinemeXtremo®, 4D, Palco Cinemex®, Mi Sala Cinemex, Autocinema Cinemex, días festivos y de descanso obligatorio en la República Mexicana, pre-ventas o con otras promociones, línea Cinemex ni App Cinemex.\nEn caso de robo o extravió del código de barras de su tarjeta de regalo y cuente con boletos, no se podrá realizar la reposición de los boletos en su tarjeta de regalo. No hay reembolsos ni devoluciones, las tarjetas de regalo y no podrán ser reembolsados por ningún motivo.\nEn caso de haber registrado el número de tarjeta de Invitado especial Cinemex Payback los boletos gratis serán abonados a la tarjeta 24 horas después de la compra y serán validos por 6 meses de lunes a domingo para cualquier película y función, de acuerdo al concepto de sala de la tarjeta de regalo que adquirió el invitado (consultar términos y condiciones\nTérminos y Condiciones Moviecard\nTérminos y Condiciones Ticket Card


La Batcueva: ENCUENTROS DE CI-FI, TERROR Y FANTASIA\nPublicado por Logan032 en 12:26\n¿Dónde podemos encontrar algo más de información sobre horarios de apertura, cierre, actividades...?\nPues lo más fácil sería mandar un e-mail a la asociación, que somos nosotros mismos.\nSe abre a las 10:00 -10:30 y se cierra sobre las 14:00 para comer. Se abre de nuevo 16:00 hasta las 20:00. Y la partida de Vampiro es desde las 20:00 hasta que acabe.\nEl domingo se abre de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00\nLas actividades están en otra de las entradas de este blog...\nY cualquier otra pregunta, hazla directamente.\n¿Cuando va Paul Naschy?\nEs una pena que las proyecciones de las peliculas no incluyeran peliculas latinas o españolas como Cronos o Ataque de Panico (hay más, pero esta tarea se las dejo a los organizadores quienes deben investigar más)\nEste año tocaba cine clásico...


Nuevo encuentro de las Jornadas de Emergencia en Salud Mental | Municipalidad de Trenque Lauquen\nNuevo encuentro de las Jornadas de Emergencia en Salud Mental\nCon la presencia del titular de Región Sanitaria II, Walter Battistella, se desarrolló hoy (jueves) en los salones comunitarios de la Cooperativa Eléctrica el segundo encuentro de las Jornadas de Emergencia en Salud Mental, organizado entre el Municipio de Trenque Lauquen y Región Sanitaria II.\nParticiparon del mismo unos 50 asistentes, la mayoría de ellos enfermeras y enfermeros y estudiantes de enfermería, psicólogos, psiquiatras y trabajadores sociales.\nLa encargada de dar la bienvenida a los presentes fue Isabel Fernández Quintana, directora asociada de Región Sanitaria II. Y seguidamente comenzó a desarollarse la temática de Violencia Familiar y Equipos de Salud, que estuvo a cargo de la licenciada en Psicología Patricia Hernández, Coordinadora del Programa de Prevención y Atención de la Violencia Familiar y de Género.\nLuego, la psiquiatra del Hospital de Pehuajó Sandra Lucero expuso sobre Adicciones: ingreso en la guardia médica, tipos y tratamientos y cuidados de internación. Y en el último tramo del encuentro se desarrolló la temática de los Centros Provinciales de Adicciones (CPA) con la disertación de la doctora Cristina Ballesteros, Referente de Salud Mental de Región Sanitaria II.\nLas últimas dos jornadas se realizarán el 10 y 24 de noviembre en la Casa de la Historia y la Cultura.


Perdió la vida al pasarle las llantas del tráiler sobre su cuerpo en la GAM - La Prensa | Noticias policiacas, locales, nacionales\nPerdió la vida al pasarle las llantas del tráiler sobre su cuerpo en la GAM\nAutomovilistas que cruzaban por el sitio y fueron testigos del terrible accidente\nCiudad de México.- Al realizar su trabajo como cobrador de transporte público, un joven cayó de la unidad en movimiento, justo frente a las gigantescas llantas delanteras de un camión carga lo que le arrebató la vida al instante, en calles de la colonia Residencial Zacatenco, en la alcaldía Gustavo A. Madero.\nEl reloj marcaba las 19:45 horas, cuando un camión de pasajeros circulaba por el puente de Avenida Insurgentes al cruce con Avenida Acueducto, en dirección a la México-Pachuca, donde un joven de 21 años de edad, conocido como "El Niño", sufrió un terrible accidente, debido a que cayó de la unidad en la que viajaba sobre la vía vehicular.\nPara su desgracia un vehículo pesado cruzaba por el sitio justo en ese momento, por lo que el chófer no pudo detener su andar y lo atropelló con llantas delanteras. Automovilistas que cruzaban por el sitio y fueron testigos del terrible accidente, llamaron al número de emergencia 911, por lo que elementos de la Secretaria de Seguridad Ciudadana (SSC), se movilizaron al sitio.\nCuando arribaron al lugar pudieron observar que sobre un gran charco de sangre un sujeto se encontraba recostado en el pavimento debajo de un tráiler, por lo que se solicitó apoyo médico, cuando paramédicos revisaron al hombre, solo pudieron confirmar el deceso, por lo que nada pudieron hacer.\nUna mujer en presunta situación de calle, llegó al lugar del accidente, dando a conocer que el joven trabajaba de "cacharpo" para ganar dinero en la CETRAM de Indios Verdes, la cual se encontraba a escasos metros, y que cada día a esa hora tomaba un camión hacia el Estado de México, donde creía que vivía.\nPolicías capitalinos resguardaron el perímetro y realizaron cortes a la circulación, por lo que solo un carril se encontraba funcionado, debido a esto la circulación se vio afectada durante algunas horas.\nPersonal de la Coordinación General de Investigación Forense y Servicios Periciales, de la Fiscalía General de Justicia (FGJ), de la Ciudad de México, adscritos a la Gustavo A. Madero, se apoyaron con un dron como una nueva herramienta para profesionalizar las investigaciones, realizaron por aire y tierra las diligencias correspondientes, para determinar cómo ocurrieron los hechos.\nUniformados continúan en la búsqueda del conductor del camión, quien escapo del lugar a pie.\nPolicías evitan presunto intento de suicidio en la Gustavo A Madero\nMuere delincuente que armado con metralleta enfrentó a policías en Atizapán\nCompró una cuerda y minutos después se suicidó en Unidad Habitacional de Iztapalapa


Spanish Freewrite 31 de Enero de 2020 – Mensaje diario de 5 minutos – yeceniacarolina\nPublicado el febrero 1, 2020 por yeceniacarolina\nSpanish Freewrite 31 de Enero de 2020 – Mensaje diario de 5 minutos\nLes dejo mi ejercicio de escritura en 5 minutos ¡Seguimos practicando!\nLisa desea viajar por todo el mundo, pero existe una gran distancia entre sus sueños y su bolsillo. Ella trabaja con mucho esfuerzo y esmero, pero no logra hacerse con el dinero para viajar. Un día, al llegar a su trabajo, la llaman a reunión para decirles que el mejor trabajador del mes obtendrá una bonificación al final del año y para ganarlo debían crear una campaña publicitaria.\nElla puso manos a la obra y trabajó, pero sus compañeros eran más hábiles. Su campaña no consiguió atraer a nadie. Decide cambiar su estrategia. Encuentra su nicho y con éste su audiencia y fue así como repuntó. El camino fue duro, competía con los mejores. Perseveró y el gran día llegó. Los llamaron a todos y anunciaron al ganador.\nAl escuchar su nombre, se levantó inmediato de su silla y cuando subió a recibir su cheque se da cuenta que la bonificación era de 20$. Menuda decepción se llevó y, aunque con 20$ no llegaría a ningún lugar, se conformó con su nuevo ascenso y mejor sueldo. Por fin, estaría más cerca de lograr su sueño.\nFuenteEnlace del concurso, aquí.\nEntrada anterior:Anterior Spanish Freewrite 30 de Enero de 2020 – Mensaje diario de 5 minutos\nSiguiente entradaSiguiente Saints’ Day and my neighbours


Cuatro muertos en tiroteo en comunidad de la capital | Noticias de El Salvador - La Prensa Gráfica\nCuatro muertos en tiroteo en comunidad de la capital\nLa policía recuperó seis armas de fuego y capturó a tres sospechosos. En San Miguel fueron localizados los cadáveres de tres jóvenes.\nTiroteoSan Luis Portales, San Salvador Cuatro hombres murieron en un intercambio de disparos con la PNC. Los cuatro eran miembros de una pandilla, según la Policía.\nAncianaSoyapango, San Salvador Laura Henríquez de Verdugo, de 78 años, fue asesinada frente a su vivienda en la colonia San Ramón. La PNC encontró 17 casquillos de bala en la escena.\nVendedora San Salvador Una mujer que vendía tortillas por el mercado Central de San Salvador fue asesinada el lunes por la noche. La policía presume que fue atacada por un vigilante privado de la zona.\nCuatro pandilleros fallecieron ayer por la tarde en un tiroteo ocurrido en la comunidad San Luis Portales, en el municipio de San Salvador. La Policía Nacional Civil (PNC) informó que se disponía a iniciar un operativo Casa Segura, que consiste en la revisión de viviendas, cuando un grupo de pandilleros supuestamente disparó contra los agentes.\nNingún policía resultó lesionado. La PNC recuperó seis armas de fuego, detuvo a dos sospechosos e inició un operativo con unidades especializadas, porque sospechaban que otros pandilleros huyeron con armas largas. “Hemos capturado a miembros de esta estructura y los tenemos en la delegación. Hasta este momento, gracias a Dios, ningún elemento policial ha salido lesionado”, confirmó el jefe de la región metropolitana de la PNC, Mauricio Arriaza Chicas.\nPor otra parte, la Fiscalía informó del hallazgo de tres cadáveres en un pozo en el cantón El Guayabal de San Miguel. Las víctimas fueron identificadas como Rony Aldair Urías, de 19 años, José Flores y Franklin Alemán, ambos de 16 años.\nLa policía presume que los tres fueron privados de libertad, el lunes por la noche, en el cantón Agua Zarca por hombres que vestían ropas oscuras.\nEl lunes por la noche fue asesinada frente a su hogar Laura Henríquez de Verdugo, de 78 años. De acuerdo con la policía, la mujer fue atacada en el pasaje 7 c del reparto San Ramón, en el municipio de Soyapango, cuando regresaba de comprar en una tienda cercana.\nLa Policía y la Fiscalía comentaron que en el lugar del atentado se encontraron 17 casquillos de bala calibre 9 milímetros. El asesinato ocurrió aproximadamente a las 6:50 de la tarde. “Por la zona se podría pensar que se trata de pandillas, pero no hay indicios”, dijo el fiscal del caso. Allegados a la víctima explicaron que no había recibido ningún tipo de amenaza, según el fiscal.\nLas pesquisas preliminares arrojaron que el atacante huyó a pie, rumbo a la colonia Campanera, en el mismo municipio, apuntó la policía.\nOtra mujer fue atacada con arma de fuego el lunes por la noche, frente al edificio 2 del mercado Central, en el Centro Histórico de San Salvador. La víctima fue identificada como Reina Yanira Pérez, de 41 años, quien era vendedora de tortillas de la zona.\nLa PNC localizó ayer el cadáver de Helman Antonio Ramos, de 34 años de edad, en la colonia La Ponderosa del municipio de Sonzacate (Sosonate). La víctima fue tiroteada ayer por la mañana. De acuerdo con la PNC, el crimen fue perpetrado por supuestos miembros de pandilla a las 5:30 de la mañana, al costado poniente de la cancha de fútbol de esa colonia.\nEn el mismo departamento fue asesinado José Fausto Pineda Viscarra, quien transitaba por el barrio El Pilar, en el municipio de Sonsonate. Pineda recién salía de un banco cercano cuando fue tiroteado mientras conducía su vehículo, informó la PNC.\nLa policía informó del homicidio de Silvio Jurado Benavides, de 37 años, en el cantón Puerto Parada, en Usulután.


Madrid implanta un sistema de autocita para vacunarse que entrará en vigor la semana que viene\nChristian Morata NOTICIA21.05.2021 - 12:25h\nEl consejero de Sanidad asegura que es un sistema de vacunación "piloto" para la población de entre 57 y 67 años.\nSe pondrá en marcha el próximo miércoles, 26 de mayo, para la citación en los puntos de vacunación masiva.\nSin restricciones de movilidad por covid en Madrid desde el lunes: la Comunidad 'abre' todas las zonas.\nUna persona recibe la vacuna contra el Covid-19 en el Wanda Metropolitano, en Madrid.\nEl consejero de Sanidad en funciones de la Comunidad de Madrid, Enrique Ruiz Escudero, ha anunciado este viernes que Madrid pondrá en marcha un nuevo sistema de autocitas para vacunarse que comenzará la semana que viene en fase de piloto para la población de edades comprendidas entre los 57 y los 67 años.\nA partir del miércoles, 26 de mayo, este nuevo sistema permitirá a los 150.000 ciudadanos de este tramo de edad y pendientes de recibir la primera dosis elegir su cita en la agenda. Esta aplicación web arrancará, con una primera fase, para la citación en los puntos de vacunación del Wanda Metropolitano y del Wizink Center y progresivamente se extenderá al resto de puntos de vacunación, así lo ha detallado Escudero.\nLa autocita estará disponible para 2.000 personas al día, 1.000 en cada uno de los recintos. La prueba piloto durará tres semanas y después se abrirá a todos los tramos de edad y se pude solicitar a través de la tarjeta sanitaria virtual o a través de la página web de la Comunidad de Madrid. Cada día que pase se irá abriendo un nuevo día para pedir cita con el objetivo de ofrecer "siete días de período ventana".\nLa agenda ofrecerá citas en un plazo de una semana, la primera de ella para el viernes 29. Los citados se organizarán en dos turnos, uno de mañana y otro de tarde, con 500 por franja. El dispositivo estará controlado por el SUMMA-112 y las vacunas que se inocularán serán Pfizer y Janssen.\nUso de la autocita\nPosteriormente, el sistema comprueba si el usuario está registrado en el repositorio poblacional de las bases de datos de la Comunidad de Madrid. De igual modo, se comprueba que el paciente no tiene ninguna vacuna registrada en el Registro Único de Vacunación (RUV).\nA continuación le aparecerán los datos de su cita junto con un QR para facilitar su acceso al punto de vacunación. Además, el ciudadano recibirá un SMS de recordatorio, con al menos 24 horas de antelación, que incluirá el código QR que deberá mostrar en el acceso al recinto de vacunación.\n"Incidencia a la baja"\nPor otro lado, el consejero de Sanidad en funciones ha asegurado que se consolida la tendencia descendiente en torno al número de nuevos casos registrados. El dato de incidencia acumulada según Escudero continúa "a la baja" y a 14 días es de 225 y de 101 casos por 100.000 habitantes a siete días. Una bajada que también se ha percibido en la presión asistencial "en todos los niveles".\n👉 La Incidencia Acumulada a 14 días baja hasta 225 casos.\n👉 La IA a 7 días se sitúa ya en 101 casos.\nAdemás, Escudero ha recordado que se han superado ya las 3 millones de dosis administradas en al región, de las que más de dos son primeras dosis. Se ha completado la inmunización con dos dosis al 18,3% de la población diana y a un 38,6% con una.\n"Estamos en el camino de la mejora y la recuperación, pero el Covid no ha desaparecido. Por eso debemos seguir insistiendo y ser precavidos. No debemos tener prisa ni correr más de lo debido para dejar de lado las medidas de seguridad", ha advertido el consejero.