Hito Kaizen | Cadena de valor | Evaluación\n"Hito Kaizen es un concepto acuñado por el Dr. Pablo A. Longoria en un esfuerzo por ayudar a las personas que tengan interés en mejorar los productos y servicios que actualmente prestan en una empresa o de forma independiente." Tomado de Empleabilidad y Productividad - Alquimia Digital.\nGuardarGuardar Hito Kaizen para más tarde\n23 vistas95 páginas\nAdministracion General 37258\nGestión Logística y Producción Ppt 2\nLa Cadena de Valor en El Marketing Estratégico Semana2\nCadena de Valor en La Consultoria\nCADENA DE VALOR COMO HERRAMIENTA EMPRESARIAL.docx\nExamen Parcial - Semana 4_ Inv_segundo Bloque-proceso Estrategico II-[Grupo8]\nHito Kaizen y\n“Un proceso de transformación personal para generar valor en tu empresa”\n“La calidad de vida no depende solamente de la felicidad, sino de lo que uno hace por ser feliz”;\nLos resultados instruccionales -lo que podrás hacer al terminar este capítulo- son:\n• Entender la aplicación de las competencias de Recursos y Relaciones Interpersonales\n• Identificar y caracterizar los ψ‘s productos y servicios individuales que ofrecemos\n• Establecer Indicadores de Transformación y su ubicación en la cadena de valor\n• Integrar las competencias en las ψ’s para agregar valor al negocio\nDesde mi primer contacto con la Alquimia, en mis años de estudiante de química en la\nsecundaria, siempre me ha llamado la atención y debo confesar\nque por ello me incliné a estudiar Ingeniería Química. Cuando\nconocí y entendí la definición de Química1, me quedé fascinado\ncon el concepto de “Transformación” y su tremendo impacto en\nel mundo artificial que a través de milenios el hombre ha ido\nHito Kaizen es un concepto acuñado por el Dr. Pablo A.\nLongoria en un esfuerzo por ayudar a las personas que tengan\ninterés en mejorar los productos y servicios que actualmente\nprestan en una empresa o de forma independiente.\nEste módulo del diplomado representa el punto formal para iniciar el interminable proceso de\naplicar las competencias actuales o por desarrollar para mejorar la empleabilidad y productividad\nSi algo aprendí en mis años de estudios formales de postgrado, fue que el paso por la\nuniversidad es un proceso de transformación que permite que los que tenemos la gran fortuna de\ntener acceso a una educación más allá de la escuela secundaria seamos –queramos o no–,\nagentes de cambio con una gran responsabilidad social de trabajar proactivamente en el\ndesarrollo y superación de otros no tan afortunados que no tienen acceso a estudios\nQuímica: Ciencia que estudia la composición de las sustancias y sus transformaciones.\nLa Real Academia Española en http://www.rae.es define Química como: Ciencia que estudia la estructura,\npropiedades y transformaciones de la materia a partir de su composición atómica.\nMi extracción familiar es de un estrato socio-económico medio-bajo, y soy profesional de\nprimera generación, mi padre sólo pudo recibir educación hasta tercero de primaria –la\nrevolución mexicana de 1910-1917 le impidió acceder a educación en sus años de niñez y\nadolescencia; y mi madre, por situaciones de género (la mujer era para el hogar) apenas pudo\nterminar su educación primaria. Con estos antecedentes es un verdadero privilegio y orgullo, no\nsólo haber superado las expectativas e ilusiones que mi padre tenía, en relación a la eduación,\nsino haber logrado las más altas distinciones académicas con estudios en el extranjero hasta\nobtener un doctorado en ingeniería química (Tufts Universisty, Boston Mass., USA), ser\n“académico de número” de la honorable “Academia Mexicana de Ingeniería” en la sección\nIngeniería Química es sin duda algo de lo que siempre sentiré el más profundo orgullo y\nsatisfacción haber rebasado el sueño de mi padre de ver convertidos a sus hijos en profesionales y\nEste capítulo representa para mí, una propuesta para lograr desarrollar nuevos y mejores\nproductos y servicios que nos permitan mejorar nuestra empleabilidad y productividad y por\nende, la de las empresas de las que formamos parte.\nEste capítulo es de gran trabajo personal de cada uno de los\nparticipantes, la idea es que cada uno pueda entender y definir,\ncuáles son sus principales responsabilidades y tareas en su\ntrabajo, poder “productizar”, es decir, convertir en productos y\nservicios bien definidos, estas responsabilidades y tareas y poder\nmedir objetivamente, el nivel de calidad con el que los entregas, y\nestablecer una metodología que permita medir el desempeño que\ntenemos cuando realizamos estos productos y servicios y\nestablecer un plan de trabajo para cerrar las brechas en aquellas\nactividades en las que no tenemos el mejor desempeño posible.\nHito Kaizen, como lo señalaré más adelante es una palabra compuesta de dos vocablos en\njaponés: Hito>Persona y Kaizen>Mejora continua. Por tanto es un proceso constante de\ntransformación de la persona para ser cada día mejores.\nDEFINICIÓN DE HITO KAIZEN\nEs un proceso de mejora continua que fomenta el desarrollo de competencias para la\nempleabilidad y productividad con un enfoque humanista – centrado en la persona.\nEl proceso Hito Kaizen inicia con una clara definición de tus\nresponsabilidades y tareas. En muchas organizaciones existen “manuales de\npuestos” que por lo general jamás reflejan con exactitud las actividades y Realiza la tarea:\ntareas que realizan las diferentes personas que integran la organización. Con\nla velocidad de los cambios, la rotación del personal, las reingenierías y otras\nmutaciones y transformaciones del lugar de trabajo, es difícil mantener al día\nla relación de responsabilidades y tareas que realizamos. Es importante una reflexión sobre el\ntema y más aún, una clara definición de parte de nuesto (s) jefe (s) a fin de empezar a encontrar\n“flujo” en nuestro día con día a partir de una clara definción de metas.\nMÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3\nEn la tabla anexa, desarrolla una relación de las principales tareas que realizas en tu trabajo. Una\nforma sencilla de realizar esta actividad de aprendizaje es analizando tu agenda, si llevas agenda, es\nrelativamente fácil revisar qué has hecho en los últimos días, semanas, meses y hasta años.\nSi no llevas agenda, – es tiempo de que empieces a llevar una – te ayudará a organizarte mejor.\nEn la realización de esta actividad es muy importante que no te vayas por la definición de tu puesto\no lo que “oficialmente se supone que haces”, debes reflexionar sobre las actividades que te toman\ntiempo en tu trabajo. Tratar de responder a la pregunta ¿En qué utilizas el tiempo que pasas en el\nElabora un documento Word, Excel o PowerPoint describiendo las tareas que has desarrollado en\nlos últimos 5 días, las últimas semanas, meses y años. Determina si algunas de tus actividades tienen\nuna periodicidad – que se repiten cada determinado tiempo – para que no vayas a confundir las cosas\nque te presionan por tiempo, con tus verdaderas actividades de trabajo. Si lo requieres puedes usar\nmás de una forma para definir tus tareas.\nMis Tareas: En esta forma describe brevemente, las principales tareas\nque realizas en tu trabajo.\nAnaliza tu agenda, reflexiona en qué inviertes tu tiempo, procura\ninvertir el tiempo necesario para que queden claramente establecidas\nTus tareas son el punto de partida para la construcción de tus ψ’s\nTareas diarias Tareas Semanales Tareas mensuales Tareas anuales\nEl análisis ocupacional es una explicitación de las responsabilidades y tareas que realiza una\npersona en su trabajo. El análisis ocupacional es uno de los productos que se obtienen al aplicar\nla metodología “DACUM”2 .\nLa inserción y movilidad laborales son aspectos que se ven favorecidos cuando se cuenta con\nelementos confiables para identificar los conocimientos, aptitudes, habilidades, destrezas y\nactitudes que demanda el mercado de trabajo y con un sistema de capacitación lo\nsuficientemente flexible para responder a las demandas cambiantes y a las nuevas necesidades de\nLa capacitación que ofrece el sistema educativo formal debe responder más\neficientemente a las demandas del sector productivo, y éste a su vez requiere\nTarea: “Describe de canales adecuados para comunicar sus requerimientos a las instituciones\nEn Universidad Génesis estamos muy conscientes de esto, lo que implica\nadoptar un lenguaje común entre demanda y oferta de capacitación que favorezca el alcanzar un\nbalance y pertinencia en la formación de técnicos y trabajadores capacitados dentro de las\ndistintas categorías ocupacionales y niveles de capacitación.\nEl Análisis Ocupacional es una metodología que trata de dar respuesta a los requerimientos\narriba señalados, a través de la identificación de comportamientos laborales comunes a una serie\nde tareas y ocupaciones.\nEl Análisis Ocupacional es una metodología que abarca diversas perspectivas y acepciones que\ninvolucran un gran número de técnicas disponibles, pero todas ellas están enfocadas a definir las\nresponsabilidades y tareas de un puesto o función organizacional.\n• Descripción del Empleo: Incluye información que identifica los propósitos del empleo, así\ncomo un sumario de actividades, responsabilidades, quehaceres y otras especificaciones.\n• Evaluación y Clasificación del Empleo: Se refiere a los procesos generales de ubicación\nde empleos en términos de valor con respecto a la organización, y en términos de su\nimportancia relativa entre éstos, particularmente con el objeto de establecer cuotas salariales y\n• Evaluación del Desempeño Laboral: Incluye la evaluación sistemática para determinar la\neficiencia relativa y la efectividad de los individuos. La información se utiliza para tomar\ndecisiones sobre determinación de sueldos, promociones y transferencias. Asimismo,\nconstituye una vía formal para proveer retroalimentación a los empleados.\n• Diseño de Capacitación: Incluye la identificación de necesidades, conocimiento y actitudes\nnecesarios para el desempeño exitoso en un empleo dado y traducir esa información en\nDACUM ver http://www.dacum.org\n• Diseño de Trabajo: Incluye organización de actividades laborales y tareas con la finalidad\nde facilitar la creación de “productos y servicios” que generen valor agregado a la empresa.\n• Prácticas de Empleo: Recientemente, el Análisis Ocupacional ha sido utilizado para ayudar\na determinar la equidad y legalidad de las prácticas de empleo. Históricamente, los términos\n«Análisis de Trabajo», «Análisis de Empleo» y «Análisis Ocupacional» han sido utilizados de\nmanera intercambiable y se han discutido dentro de la literatura relacionada con la\nadministración y la capacitación.\nDescribe tu empleo\nEl objetivo de esta actividad de aprendizaje es que describas, utilizando un formato similar al que\nestá en la tabla adjunta, las principales responsabilidades que definan tu empleo actual.\nEl número de responsabilidades varía en los diferentes puestos, pero deberás procurar describir tu\nempleo utilizando de seis a nueve responsabilidades. Cada responsabilidad deberá ser desglosada en\ntérminos de las tareas que realizas, de nuevo cuántas tareas incluye cada responsabilidad varía\nmucho, pero típicamente se utilizan de 5 a 15 tareas para describir una responsabilidad.\nPara describir las responsabilidades y tareas deberás utilizar verbos en infinitivo (la idea es que las\ntareas se puedan definir utilizando verbos de acción) que describan lo que haces.\nÉstos son dos ejemplos de responsabilidades y tareas que te pueden servir de guía en la realización\nde esta actividad de aprendizaje:\nProcesar criterios de Localizar Discriminar\ninformación selección de información información\nInterpretar la Priorizar Adquirir\nOrganizar la Sintetizar la Analizar la\nEvaluar la Compartir Comunicar\nA13 información en A14\nPlanificar el Sintetizar ideas, Expresar ideas,\nB proceso de B1 conceptos y B2 conceptos y B3\nideas comunicación procesos procesos\nGenerar Participar en\nideas y B4 grupos de B5 apoyo para la\nconclusiones trabajo comunicación\nB7 B8 presentaciones B9\nPara describir las responsabilidades y tareas, puedes usar esta lista de verbos de la “Taxonomía de\nBloom” que te permitan identificar las principales acciones que desarrollas en tu trabajo en cada uno\nde los ejes: Cognitivo, afectivo y psicomotor.\nVerbos del Dominio Cognitivo\nAplicar Analizar Acomodar Informar\nCalcular Esquematizar Categorizar Asesorar\nClasificar Detectar Combinar Comparar\nCambiar Hacer un diagrama Compilar Concluir\nCompletar Diferenciar Componer Contrastar\nComputar Discriminar Construir Criticar\nDemostrar Distinguir Crear Discriminar\nIlustrar Agrupar Ingeniar Evaluar\nManipular Ilustrar Diseñar Graduar\nModificar Inferir Generar Justificar\nOperar Esbozar Modificar Interpretar\nPredecir Señalar Organizar Medir\nPreparar Relatar Esbozar Predecir\nProducir Seleccionar Planear Prescribir\nRelatar Separar Reacomodar Clasificar\nEnseñar Subdividir Reconstruir Probar\nResolver Resumir Relatar Recomendar\nTabular Transformar Reorganizar Validar\nTranscribir Revisar Verificar\nVerbos del Dominio Afectivo\nValuación Organización Internalización\nAsociar con Adherirse a Actuar\nAsumir responsabilidad Alterar Cambiar comportamiento\nDesarrollar un código de\nCreer en Arreglar\nEstar convencido de Clasificar Desarrollar un código de\nCompletar Combinar Influenciar\nDiferenciar Establecer Escuchar\nTener fe en Formar juicios Proponer\nIniciar Identificarse con Calificar\nInvitar Integrar Cuestionar\nEnrolar Organizar Servir\nJustificar Considerar alternativas Mostrar actitud madura\nVerbos del Dominio Psicomotor\nAdaptar Corregir Manipular Teclear\nActivar Crear Coser Serruchar\nAjustar Demostrar Mezclar Afilar\nAlinear Diseñar Clavar Establecer\nAlterar Desmantelar Operar Esbozar\nAplicar Taladrar Pintar Dibujar\nArreglar Apresurar Presionar Arrancar\nEnsamblar Arreglar Producir Menear\nBalancear Seguir Empujar Usar\nRomper Martillar Remover Pesar\nConstruir Calentar Reparar Envolver\nCalibrar Ensartar Reemplazar Modificar\nCambiar Amarrar Rotar Revisar\nLimpiar Identificar Cepillar\nCerrar Cargar Transferir\nCombinar Localizar Componer\nComponer Soltar Afinar\nConectar Aflojar Apagar\n• Cada alumno deberá depositar en el buzón de tareas correspondiente la información que describa las\nresponsabilidades y tareas de su trabajo actual.\n• Utiliza las formas aquí incluidas o crea las tuyas.\nDescribe tu empleo actual en función de responsabilidades y\ntareas que realizas\nCaracterización de las responsabilidades Realiza la tarea:\nMediante este sencillo instrumento puedes clasificar tus responsabilidades Innovación-\ndependiendo del espectro “innovación-mejora continua-mantenimiento”. mejora\nAunque sea una evaluación subjetiva, señala si éstas son de mantenimiento o continua-\nsi están orientadas a la innovación de nuevos productos y servicios. .\nEspectro Innovación-Mejora Continua-Mantenimiento\nPara cada responsabilidad de tu empleo actual determina la naturaleza de cada una de ellas en el\nespectro Innovación – Mejora Continua – Mantenimiento.\nDeberás elaborar un documento en el que señales la naturaleza de cada una de las responsabilidades\nde tu trabajo. Es muy importante entender que cada una de las funciones es importante para la\nempresa. Las actividades de mantenimiento, permiten que el negocio opere, sin ellas sería imposible\nsalir adelante. Las actividades de mejora continua, como su nombre lo indica, permiten que la\nempresa pueda entregar productos y servicios de la mejor calidad posible. Y finalmente, las\nactividades de Innovación, permiten ir consolidando el futuro de la empresa.\nEspectro Innovación – Mejora - Mantenimiento\nResponsabilidad 100% Innovación - Mejora Continua - Mantenimiento 100%\n100-75-50-25-0 100-75-50-25-0 100-75-50-25-0\n¿Cómo converitir mis responsabilidades en productos y servicios de valor agregado?\nHito Kaizen es un proceso que permite la “productización” de las responsabilidades y tareas de\nlos empleados en una empresa u organización. Se entiende por productización, el proceso que\nhay que seguir para convertir las responsabilidades y tareas que uno desarrolla en productos y\nProductización es un término que no existe en castellano, más sin embargo, se utiliza aquí para\nenfatizar la importancia de tratar de convertir en productos y servicios tangibles, medibles y\nsobre todo con valor agregado que podemos utilizar para mejorar nuestra empleabilidad y la\nrentabilidad de la empresa para la que trabajamos.\nEl proceso de transformación de materias primas en productos es la esencia de disciplinas como\nla ingeniería química, aplicar este enfoque de transformación en un área como la\ncomercialización, ventas al menudeo o cualquier otro giro de negocios implica enfocar nuestra\natención en dos tipos de criterios: (1) Criterios “P” orientados al desarrollo de la gente y (2)\nCriterios “R” orientados a la rentabilidad del negocio.\nEntre los “criterios P”, podemos mencionar: competencias personales, participación,\ncompromiso, administración personal y disciplina. Y entre los “criterios R” a la rentabilidad, las\nganancias y la recuperación de la Inversión.\nCriterios “P” están orientados al desarrollo de las personas\n• Participación y compromiso\nCriterios “R” están orientados al Resultado\nCadena de Valor. El análisis de la cadena de valor, es una técnica\noriginal de M. Porter con el fin de obtener ventaja competitiva.\nEn los libros de contabilidad se reflejan los incrementos teóricos del valor sobre y por encima\ndel costo inicial. Generalmente, se supone que este valor debe ser superior a los costos\nacumulados que se han “agregado” a lo largo de la etapa del proceso de producción.\nLas actividades del valor agregado real (AVAR) son aquellas que, vistas por el cliente final, son\nnecesarias para proporcionar los productos y servicios ψ’s que el cliente está esperando. Hay\nmuchas actividades que la empresa requiere, pero que no agregan valor desde el punto de vista de\nlas ventajas para el cliente (actividades de valor agregado en la empresa). Además, existen otras\nactividades que no agregan valor alguno, por ejemplo, el almacenamiento.\nLa técnica de Cadena de Valor, tiene como objetivo, identificar las actividades que se realizan\nen una institución, las cuales se encuentran inmersas dentro de un sistema denominado sistema de\nvalor, que está conformado por:\n• Cadena de valor de los proveedores\n• Cadena de valor de otras unidades del negocio\n• Cadena de valor de los canales de distribución\n• Cadena de valor de los clientes.\nSe define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los\ncostos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es\nesencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos\nuna empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en\naquellas actividades generadoras de valor.\nEsa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las\nactividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor\ndiferenciada que sus rivales. Por consiguiente, la cadena de valor de una Participa en el\nforo: “Cadena de\nempresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor valor de tu\nagregado y por los márgenes que éstas aportan. organización”.\n• Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del\nproducto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.\n• Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son la administración de los\nrecursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico\n(telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las\nde infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones\npúblicas, asesoría legal, gerencia general).\n• El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la\nempresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.\nHay que convertir nuestras responsabilidades y tareas en acciones que generen “valor\nagregado” a la empresa, y para lograrlo, debemos entender no sólo cómo está integrada la cadena\nde valor de nuestra empresa, sino también nuestra ubicación en la misma.\nCadena de valor típica de una empresa\nPara muchas personas que trabajan en empresas muy grandes, los conceptos “cliente-\nproveedor” les resultan ajenos cuando se piensa en forma tradicional sobre lo que es un cliente o\nEn Hito Kaizen se recomienda a la persona o equipo, pensar en los términos sugeridos por\nIshikawa… “El siguiente proceso es el cliente”. Esto ayuda a las personas que trabajan en las\náreas de administración, manufactura, producción o distribución a darse cuenta que sus clientes\nno sólo son “los clientes” que en el mercado compran los productos terminados, sino que\ntambién lo son “los compañeros de trabajo en el siguiente proceso en la cadena de valor”, que\nreciben de ellos cualquier tipo de productos y servicios.\nEl considerar a los compañeros de trabajo como “clientes” ayuda a desarrollar un enfoque más\nfranco a la hora de reconocer “los problemas en el área de trabajo”, así como a hacer todo lo que\nesté de su parte para resolver dichos problemas.\nHito Kaizen fomenta que los individuos y los equipos de trabajo de una empresa se enfoquen en\nel “proceso anterior” en la línea de producción para buscar las causas de un problema, y ver a\nlos compañeros del proceso anterior como “proveedores” de productos y servicios.\nMÍNIMO DE APORTACIONES POR ALUMNO: 4\nCadena de valor de tu empresa\nEl Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja\nCompetitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la\nempresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial.\nPoder aprovechar esas oportunidades dependerá no sólo de la capacidad de la empresa para\ndesarrollar “valor” a lo largo de la cadena de valor, sino también y esto es importante entenderlo,\nhacerlo mejor que sus competidores.\nRealiza una reflexión, revisa los organigramas de tu empresa, establece los procesos que se llevan a\ncabo en tu empresa, partiendo de una cadena de valor “típica” colabora con los otros participantes del\nforo para “juntos” lograr establecer una comunidad de aprendizaje y poder intercambiar ideas,\nopiniones y conceptos que permitan definir con claridad la cadena de valor de tu empresa.\nPara lograr una participación proactiva y colaborativa, construye sobre las ideas y conceptos de tus\ncompañeros, aplica las reglas de etiqueta que estudiaste antes para una adecuada participación en este\nEs importante considerar la experiencia de la gente en la organización, pues la gente con más\nantigüedad es buen testigo de lo que a través del tiempo ha sido “el valor agregado” de la empresa y\naprovechar la sangre joven para agregar esa visión fresca que puede ayudar a combatir la “ceguera de\ntaller” que se presenta cuando tenemos muchos años –y más cuando hemos sido exitosos en lo que\nhacemos– que nos impide ver las amenazas “emergentes” a las que habremos de enfrentar en el\nDedica tiempo a escribir “tus notas” sobre este tema y lleva tus ideas al foro de colaboración para\npoder juntos construir “la cadena de valor de la empresa”.\nAdicionalmente, cada participante, deberá ubicar su trabajo en la cadena de valor desarrollada por\nHito Kaizen en acción\n¡El proceso Hito Kaizen empieza con un esfuerzo de transformación personal\nque culmina en una transformación cultural de la empresa!\nHito Kaizen es un proceso. Esto implica que no es una meta que se logra por decreto\npresidencial o porque el jefe dice. Implica una verdaera transformación personal, un cambio de\ncultura, en la que cada miembro de la empresa, entiende claramente el concepto de rentabilidad,\nproductividad y empleabilidad.\nEl desarrollo de competencias personales y profesionales y su aplicación en el trabajo son\nfundamentales para lograr establecer y consolidar los productos y servicios que cada uno de los\nempleados de la organización aporta. Esto demanda considerar una serie de factores para poner\nen marcha un proceso de transformación como Hito Kaizen:\n1. Énfasis en la capacitación y educación de los trabajadores para desarrollar las\ncompetencias necesarias. Las competencias SCANS son un buen punto de partida.\n2. Clara definición de las “competencias fundamentales” (“Core Competencies”) de la\n3. Esfuerzos para mejorar la comunicación entre todos los involucrados\n4. Esfuerzos para mejorar las relaciones interpersonales\n5. Fomento del desarrollo de líderes informales\n6. Formación de equipos de alto desempeño\n7. Apoyo y reconocimiento para los esfuerzos Hito Kaizen\nRESULTADOS HITO KAIZEN\nLos resultados de un proceso Hito Kaizen, se manifiestan desde la clarificación de las\nresponsabilidades y tareas de cada miembro de la organización y en el desarrollo y\nconsolidadción de sus Productos y Servicios (los ψ‘s).\nLas personas involucradas en Hito Kaizen entienden mejor los asuntos críticos relacionados con\nla cadena de valor de la organización, con la rentabilidad de la empresa y sobre todo, en\nestablecer objetivamente su contribución a generar “valor agregado” en la trasformación de\nproductos y servicios, desde que se reciben de los proveedores hasta que se entregan a los\nAl tener una relación de tareas de mejora continua – Kaizen – se enfatiza la planeación de las\nactividades, y se fomenta un estilo de trabajo orientado a la gente – que a mediano plazo rinde\nsuperiores dividendos en los resultados –. La inversión en el desarrollo de la gente, garantiza su\nrentabilidad; ya que no sólo mejora la lealtad a la empresa, sino que mejora notablemente la\n“capacidad de hacer”, es decir, la competitividad de toda la organización.\nLa matriz “Importancia-Desempeño” hace que las personas se centren en los asuntos de más\nimportancia para los clientes – internos y externos – y por otro lado, las metas de largo plazo se\n“atomizan” y traducen en planes de acción a corto plazo “claros y prácticos”.\nSe crea una atmósfera y cultura de “colaboración”, si se sostiene el enfoque por tiempo\nsuficiente para que se dé el proceso de transformación, se logra vencer la resistencia al cambio y\nla creación de ψ’s se incorpora en la cultura de trabajo de la empresa.\n(PSI´s = Productos y Servicios Individuales)\nLOS Ψ´S PERSONALES\n¿Qué son los ψ‘s? Los productos y servicios individuales son los ladrillos de construcción\nsobre los que se generan las ventajas competitivas de una empresa.\nLa capacidad de una empresa de responder a los retos que le impone la\nglobalización y competencia internacional es en suma “la capacidad de hacer\nmejor” que los competidores en el mercado. La capacidad de hacer de una Realiza la tarea:\nempresa no es otra cosa que la suma de las capacidades individuales, más la personales”.\nsuma o el producto de las interacciones o no linearidades. (Estas\ninteracciones o no linearidades son las modificaciones, en algunos casos,\npositivas y en otros negativas por trabajar en forma colectiva. Lo que un miembro de un equipo\nhace puede tener un impacto positivo o negativo en lo que otros hacen, producto de su\ninteracción en el desarrollo de tareas, productos y/o servicios).\nPara consolidar la transformación Hito Kaizen, es necesario establecer los ψ‘s a nivel individual\no personal, definir con claridad quiénes son tus proveedores y clientes, así como una relación de\nProductos y Servicios, es decir, los ψ‘s que cada persona en la organización ofrece.\nPara definir los “ψ” hay que reflexionar sobre nuestras responsabilidades y tareas. Puedes\niniciar contestando a estas simples preguntas:\n• ¿Quién te pide que realices el trabajo que haces?\n• ¿A quién le pides que haga cosas para ti en tu trabajo?\n• ¿Qué productos o servicios entregas?\n• ¿Qué productos o servicios te entregan?\n• ¿Cómo mides la satisfacción de tus clientes?\n• ¿Cómo mides tu satisfacción con los productos o servicios que recibes?\nDesarrollo de los ψ‘s personales\n• Analiza los productos y servicios que se crean en las diferentes áreas de la organización desde\nproveedores hasta clientes finales\n• Las flechas indican flujo de información y/o flujo de trabajo\n• El tamaño relativo del círculo representa el número de personas en cada área\n• Define un Ψ para cada una de las principales actividades que realiza el equipo o persona\nIdentificación de los ψ‘s\nPara esta actividad de aprendizaje, cada alumno deberá elaborar una relación de los productos y\nservicios que ofrece en la empresa, para ello se pueden apoyar en la tabla anexa titulada\n“Identificación de los Ψ‘s”.\nPara cada producto o servicio enlistado, deberás identificar quién es tu proveedor para ese ψ, quién\n(es) es (son) tus clientes y finalmente, incluir la medición que empleas para evaluar la satisfacción de\nPreguntas clave para\nMedición de determinar los productos,\nProducto/Servicio Proveedores Clientes\nSatisfacción servicios, clientes y\n¿Quién pide resultados?\n¿Qué productos o servicios\n¿A quién le pides productos\nAdicionalmente, ubica tus ψ’s en la estructura de la cadena de valor típica, esto te permitirá conocer\nquiénes son tus clientes:\nUbicación de ψ‘s en la cadena de valor\nProveedores Manufactura Distribución Mercado\nLOS Ψ‘S DEL EQUIPO\n• Establecer los ψ‘s a nivel individual o personal\n• Establecer con claridad quiénes son los proveedores y clientes, así como una relación de\nProductos y Servicios, es decir, los Ψ‘s que ofrece el equipo\n• Establecer las sinergias que se generan al trabajar en equipo\nPara definir los Ψ’s hay que pensar y reflexionar antes de contestar estas simples preguntas:\n• ¿A quién le pides que haga cosas para tí en tu trabajo?\nDesarrollo de los ψ‘s de equipo\n• Empieza por ampliar el diagrama base de la cadena de valor hasta\npoder ubicar a tu equipo y explicitar tus proveedores y clientes para Realiza la tarea:\ncada uno de los ψ‘s “Identificación\n• Las flechas punteadas indican flujo de información y las continuas de los ψ‘s del\nflujo de trabajo equipo”.\n• El tamaño relativo del círculo representa el número de personas en\n• Definir un Ψ para cada una de la principales actividades que realiza el equipo\nMÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO:3\nIdentificación de los ψ‘s del equipo\nEn caso de que existan equipos de trabajo bien definidos en tu empresa, repite el ejercicio\nindividual, para identificar los Ψ’s del equipo de trabajo.\nIdentificación de ψ‘s\nPreguntas clave para determinar los\nProducto/Servicio Proveedores Clientes productos, servicios, clientes y\n¿Qué productos o servicios te\n¿A quién le pide productos o\nservicios el equipo?\nIgualmente, ubica las Ψ’s de tu equipo en la cadena de valor de tu empresa.\nEXPECTATIVAS Y DESEMPEÑO DE TUS Ψ‘S\nEstablecer tus Ψ’s es el primer paso hacia la consolidación del Hito Kaizen. El siguiente paso es\nreflexionar sobre el tipo de actividad que realizas en tu empresa.\nTodos los trabajos son importantes, pero son de diferente naturaleza, y conocer lo que haces y\ncómo participas en la estructura de tu empresa te permite responder mejor a las expectativas de\ntus clientes internos y externos.\nCualquiera que sea tu nivel en la empresa, debes concientizarte sobre la naturaleza de los\ndiferentes trabajos que se realizan en cualquier organización. Por su naturaleza los podemos\nclasificar en tres tipos: (1) Mantenimiento, (2) Mejora continua e (3) Innovación.\nLa tareas de Mantenimiento permiten el buen funcionamiento de la empresa, son vitales para\nmantener una organización saludable. Si una empresa falla en desarrollar las actividades de\nmantenimiento, toda la empresa sufre las consecuencias y simplemente no se puede lograr la\nproductividad necesaria y todo se viene abajo.\nLas tareas de Mejora continua, como su nombre lo indica, buscan hacer lo mejor posible las\nactividades actuales de la empresa. A través de la mejora continua es como se establece\nla diferencia entre hacerlo bien y hacer las cosas con excelencia. Estas tareas representan la\nbúsqueda de la excelencia en cualquier organización.\nFinalmente, las tareas de Innovación representan el futuro de cualquier empresa, es a través de\nellas que las empresas pueden desarrollar nuevos productos y servicios y responder a las\nexpectativas de los clientes y a los retos del mercado “creando” productos y servicios que no\nexisten en el mercado, con los que se logra una verdadera ventaja competitiva.\nEn una empresa sana y orientada al desarrollo, independientemente del nivel en el organigrama,\ntodas las funciones procuran desarrollar los tres tipos de actividades, lo que varía como se\nobserva en la siguiente gráfica es el porcentaje de tiempo que le dedican a cada tipo de actividad.\nUn punto de reflexión importante es tratar de contestar estas simples preguntas ¿Cómo se\npueden desarrollar más actividades de innovación y mejora continua? ¿Qué papel juega el\ndesarrollo de competencias (conocimientos, habilidades, actitudes, valores y cualidades\npersonales) en el desarrollo de innovaciones?\nHito Kaizen es un proceso de desarrollo personal a través de la adquisición de competencias\npersonales y profesionales para el trabajo.\nLas competencias son la fuerza “impulsora” que convierte a una persona o equipo de trabajo en\nun “Agente de Cambio” en la organización.\nUn empleado competente, además de cumplir con la importante labor de mantener el negocio\nfuncionando y competitivo, participa activamente en procesos de mejora continua y ejerce su\n“impulso de transformación” para innovar.\nConcepto de flujo de Mihaly Csikszentmihalyi\nEl concpeto de flujo que comentamos en el módulo anterior, juega un papel muy importante no\nsólo en la capacidad de adquirir y desarrollar nuevas competencias, sino también cuando se\naplica un modelo de desarrollo de ideas como el proceso DCP (Dominio-Campo-Persona), para\nla creacción de nuevos Ψ’s productos y servicios y eventualmente en el desarrollo de\nAnalicemos de nuevo el concepto de FLUJO. Como se señaló en el módulo anterior, implica un\nbalance entre retos y competencias. Cuando los retos que nos ponemos son claros y son los\nadecuados para nuestro nivel de competencias, no sólo se facilita el que logremos los retos que\nnos hemos propuesto, sino además, que en el proceso de hacerlo disfrutemos realizando las tareas\nMi recomendación es que busques el canal de flujo en todas la actividades que realices, no sólo\nte sentirás mejor, sino que tus resultados serán mejores y como consecuencia mejorarás tu\ncapacidad de trasformación al tiempo que estarás mejorando tu empleabilidad y la\nHablemos de la capacidad de transformación. Partiendo de la gráfica “Retos vs. Competencias”\nen las que se presenta el canal de Flujo, podemos hacer el siguiente análisis.\nPrimero definamos algunos términos:\n• FLUJO: Es la condición ideal del trabajo, cuando los retos que se nos presentan están\nbalanceados con las competencias que hemos desarrollado\n• El estado de FLUJO se da cuando RP = CP\n• RP = Nivel de Reto que una persona puede manejar\n• CP = Nivel de Competencia de una persona\n• RT = Nivel de Reto que nos exige el trabajo\n• Capacidad de Transformación: Es la diferencia entre el reto que nos presenta el trabajo (RT) y\nnuestra competencia personal (CP)\nComo se muestra en la gráfica de la siguente página, la capacidad de transformación o nivel\nde reto que una persona puede manejar está dado por “RP” y gráficamente está representado por\nla zona en la que experimenta flujo para un determinado nivel de competencia.\nEn el análisis reto-competencia se presentan dos situaciones: La primera\nes cuando tenemos un nivel de competencia superior al reto que se nos\nTarea: presenta y la segunda, cuando el nivel de reto que enfrentamos es muy\ntransformación”. superior al nivel de competencia que tenemos.\nEn el primer caso, cuando tenemos más competencia de la que el reto\nque enfrentamos ocupa, es necesaria esa capacidad de respuesta adicional, es decir, la diferencia\nentre RP (el rango de retos que podemos manejar en flujo) y RT (el reto que nos presenta el\ntrabajo) podemos canalizarlo hacia el desarrollo de actividades extracurriculares, labores sociales,\ncrecimiento personal o a sistemáticamente buscar el desarrollo de innovaciones en nuestro\ntrabajo, logrando así meternos en el canal de flujo.\nEn el segundo caso, es claro que la forma en que lograremos meternos al canal de flujo, es\ndesarrollando nuevas competencias que nos permitan enfrentar los retos que nos presenta el\ntrabajo, sin sentir estrés y presión.\nSi expresamos estos términos en la gráfica “Retos vs. Competencias” tenemos:\nLee el material incluido como recurso de este tema, reflexiona sobre él y define tu situación actual\nrespecto a los retos que te presenta tu trabajo y tu nivel de competencias para responder a esos retos.\nElabora un documento con tus ideas al respecto. En caso de sentir que tienes capacidad de sobra\npara enfrentar los retos que tu empresa te establece actualmente, define un plan de presentación a tus\nsuperiores para buscar y lograr ser incorporado en otros proyectos que te permitan canalizar toda tu\ncapacidad de transformación (Capacidad de respuesta para los retos actuales).\nSi por el contrario consideras que tu trabajo te exige un nivel de competencia superior al que\nactualmente tienes, establece con claridad, qué plan de desarrollo te gustaría seguir para mejorar el\nnivel de competencia actual.\nDeposita tu documento en el buzón de tareas correspondiente.\nMatriz importancia desempeño de ψ‘s\nUna vez establecidos tus Ψ’s y habiendo analizado si tienes el nivel de\ncompetencia necesario para responder a los retos que te impone tu trabajo\nRealiza la tarea: actual, entramos ahora a estudiar la matriz “Importancia-desempeño”. Esta\ndesempeño de matriz te ayudará a enfocar tu trabajo hacia la satisfacción de las necesidades\ntus Ψ’s”. de tus clientes, sin duda alguna, la base de la empleabilidad, pues si eres\ncompetente en lo que haces y estás haciendo cosas que son importantes para\ntus clientes, definitivamente estás en la zona de creación de ventajas\nLas expectativas de los clientes son muy importantes, por eso debemos establecer contacto con\nellos y entender qué esperan de nuestros productos y/o servicios.\nExisten – o creamos –, cuatro tipos de clientes:\n• El Guerrillero: Es aquel que siempre va a hablar mal de ti, hagas lo que hagas. Este cliente\ndebe ser desechado, es demasiado costoso para cualquier empresa.\n• El Mercenario: Es aquel que se inclina al mejor postor. Nunca será tuyo, no tiene fidelidad.\n• El Rehén: Es aquel que te compra porque no tiene otra alternativa. O tu tienes el mejor\nprecio, o la mejor entrega, la mejor ubicación, eres un monopolio, o nadie tiene “ese”\n• El Leal o Apóstol: Es el cliente que todos deseamos. Fiel, comprador regular, habla bien de ti\ncon sus conocidos, te busca otros clientes, disculpa tus pequeños errores, no se cambia por\nnada – a menos que tú o tus empleados hagan una tremenda ridiculez que lo transformen en\nguerrillero –. El Leal es el cliente más barato.\nDesarrollamos clientes leales cuando creamos la cultura de deleitar al cliente, no sólo de\nsatisfacerlo; cuando a través de un bien estudiado proceso de recuperación, aprendemos por qué\nse fue y compensamos las ridiculeces que hemos hecho en el trato con él.\nCreamos Clientes Leales cuando les damos más de lo esperado, cuando hacemos de su\nexperiencia de compra algo placentero y memorable, no sólo conveniente. El experto en\nmercadeo Ron Zemke comenta que la mayoría de los clientes se va por problemas de relaciones\ncon su proveedor y no por problemas de precio.\nEl Dr. Noriaki Kano nos brinda este diagrama por medio del cual podemos comprender las tres\ncategorías en la que podemos visualizar la actitud que tenemos hacia nuestros clientes y los\nresultados que generamos:\nExperiencia TIPO A: Si usted. va a un baño, lo menos que espera es encontrar papel higiénico\ny agua. Si lo hay, OK., pero si no lo hay, o está sucio, nos crea un gran disgusto.\nExperiencia TIPO B: Si va a una ferretería o comercio espera que lo traten con cortesía, que\noigan su reclamo si lo tiene, y traten de buscarle una salida. Si va a un Banco, espera atención\ndiligente y un ambiente grato. Si lo consigue se siente feliz, si no lo consigue le causa\nExperiencia TIPO C: Usted manda su carro al taller y se va a quedar a pie. De repente en el\ntaller le dan un carro equivalente o mejor, por el tiempo que el suyo va a estar en reparación, le\ncobran menos de lo que esperaba, le llevan su carro a su casa, limpio y pulido, le retiran el otro y\ncuando Ud. va a salir encuentra una pequeña bolsita con chocolates y una nota del gerente\nponiéndose a la orden. ¿A cuál taller va a ir la próxima vez?\nEn base al método Kano de satisfacción del cliente, podemos clasificar nuestros Ψ’s en una\nmatriz “Importancia – Desempeño” como la que se muestra en la siguiente gráfica:\nEl objetivo es transformar todos tus Ψ’s para que queden en el cuadrante superior derecho: Alto\ndesempeño, alta importancia para tus clientes. Si tus Ψ’s están en este cuadrante, están en la zona\nSi analizamos los otros tres cuadrantes observamos lo siguiente: El cuadrante con bajo\ndesempeño, baja importancia para tus clientes, es necesario aplicar una metodología tipo Kano,\npara conocer las expectativas de tus clientes. Los otros dos cuadrantes marcados en la gráfica,\ncómo explorar mercados y áreas de oportunidad, nos dicen lo siguiente: En el cuadrante explorar\nmercados, nuestro desempeño es sobresaliente pero estamos desarrollando productos y servicios\nque le importan muy poco a nuestros clientes, hay que buscar otros mercados donde nuestra\ncompetencia sea apreciada por los clientes. Finalmente, en el cuadrante denominado áreas de\noportunidad, nos indica que tenemos productos y servicios que interesan a nuestros clientes, pero\nque nuestro desempeño es malo, lo que tenemos que hacer es mejorar nuestro desempeño\nadquiriendo o desarrollando nuevas competencias que nos permitan ser mejores entregando\nproductos y servicios con la calidad esperada por nuestros clientes.\nImportancia – desempeño de tus Ψ’s\nUtilizando la tabla anexa clasifica tus Ψ’s de acuerdo a la importancia para tus clientes y a tu\nDeberás elaborar una matriz “Importancia – desempeño” en la que ubicarás la situación actual de\ncada uno de los productos y servicios que ofrece en tu empresa.\nDeposita tu tabla en el buzón de tareas correspondiente.\nImportancia-desempeño de tus ψ‘s\n(¿Cómo ves tus ψ‘s?)\nPreguntas clave para determinar la\nProducto/Servicio Importancia Desempeño\nrelación Importancia - Desempeño\nψ para el cliente actual\nde tus Productos /Servicios\n[1 al 10 ] [1 al 10 ] ¿Cuánto tiempo dedicas a cada ψ?\n[1 al 10 ] [1 al 10 ]\n¿Qué retroalimentación recibes de\n¿Cómo se relaciona tu ψ con los\n[1 al 10 ] [1 al 10 ] objetivos de tu área?\nHito Kaizen: El proceso\nEl proceso de transformación Hito Kaizen requiere de una autoplastia3 para poder transformar nuestro trabajo.\nParacelso, señalaba en base a sus principios de la alquimia,\nque el mismo médico al curar "sazona", o sea madura espiritualmente.\nEstás listo para iniciar el proceso Hito Kaizen de mejora continua.\nIniciando con una clara definición de las metas y objetivos deseados (por\nejemplo: Ubicar todos tus Ψ’s en la zona de ventaja competitiva), el\nproceso Hito Kaizen es un ciclo perpetuo de mejora continua que debemos\nrevisar aun cuando todos nuestros Ψ’s estén en la zona de ventaja\ncompetitiva, pues el mercado cambia y cambian también las expectativas\nEl proceso Hito Kaizen implica evaluar la situación actual de todos los\nproductos y servicios que ofrecemos, ubicarlos en una matriz importancia –\ndesempeño, deteminar las brechas entre la situación actual y la deseada, y\nestablecer para cada Ψ, indicadores de transformación que nos\npermitan,objetiva y sistemáticamente, ir cerrando las brechas entre el actual\ndesempeño y el deseado.\nEl proceso Hito Kaizen se muestra a continuación en forma gráfica y posteriormente se\nestablecen los 10 pasos a seguir para lograr mejorar los productos y servicios que ofrecemos en la\nAutoplastia: Restauración de una parte destruida por la implantación de una parte análoga del mismo individuo.\n1) Definir el objetivo general del Hito Kaizen\n2) Definir los principales participantes en la cadena de valor: Proveedores, productos, servicios y\n3) Para cada Proceso y/o Servicio (Ψ = P/S) definir los criterios y factores de satisfacción\n4) Definir la situación actual de cada Ψ\n5) Ubicar cada Ψ en la matriz “Importancia-Desempeño”\n6) Para cada Ψ determinar las técnicas a usar para desarrollar mayor competencia ante el reto que\ncada Ψ plantea\n7) Establecer “indicadores de transformación” para cada Ψ\n8) Define las Competencias a desarrollar\n9) Generar acciones de transformación. Para cada Ψ definir una estrategia para llevarla al\ncuadrante de “ventajas competitivas”. Para ello, deberás generar acciones Hito Kaizen que\na. Resultados esperados\nb. Unidad de transformación\ni. Descripción y objetivo\nii. Acciones de transformación:\n2. Fechas límites\n10) Evaluación del desempeño de todos los ψ‘s y volver a empezar en el punto “1” como\nparte de un proceso de mejora continua Î n\nHito Kaizen y transformación de ψ‘s\nINDICADORES DE TRANSFORMACIÓN\nEl impacto de Hito Kaizen no se limita al proceso de transformación\npersonal, también tiene gran influencia en la calidad de los productos y\nservicios que cada persona ofrece en la empresa. Tarea:\nLa transformación de los productos y servicios que cada persona ofrece en\nla organización es una consecuencia natural de la adquisición y desarrollo de\nPara documentar el proceso de transformación de las Ψ’s, es necesario establecer indicadores de\ntransformación que permitan dar seguimiento a la transformación.\nUtilizando cualquier herramienta de seguimiento de proyectos (Microsoft Project, la sección\n“proyectos” de la plataforma instruccional CHIP® de Universidad Génesis o cualquier otra\n• Establece las necesidades del cliente como requisitos específicos medibles\n• Define el SIPOC (Proveedor, Entrada, Producto/Servicio, Salida, Cliente) de cada ψ\n• Establece factores de cada CTQ (Factores críticos para la satisfacción del cliente)\n• Genera una lista de las posibles causas (fuentes de la variación)\n• Estratifica las causas posibles en segmentos (fuentes de la variación)\n• Prioriza la lista de causas clave de la variación\n• Verifica y cuantifica las causas raíz de la variación\n• Cuantifica las diferencias (Brechas)\nDefinir Indicadores de Transformación te permite cerrar las diferencias entre la situación\nactual y la deseada para cada uno de los productos y servicios que ofreces. El concepto de\nbitácora, con un seguimiento periódico y documentado, te permitirá ver cómo evolucionan tus\nPara cada indicador deberás establecer claramente quién es el responsable (esto en caso de\nequipos de trabajo, de lo contrario tú eres siempre el responable del indicador).\nEstablece una fecha límite para culminar la transformación deseada, aun cuando no logres el\n100% de la transformación, ayuda mucho tener una medición objetiva del avance.\nEstablece las acciones de transformación que ejecutarás a través de tareas específicas asentadas\nen tu bitácora. El conjunto de estas actividades es tu plan de transformación Hito Kaizen.\nUtilizando las formas incluidas en esta actividad de aprendizaje, elabora tus indicadores de\ntransformación para cada uno de los Ψ’s que ofreces.\nCon esta información, utilizando la sección proyectos de la plataforma CHIP®, genera las tareas\ncorrespondientes para cada indicador.\nAcción de transformación\nEvaluación del desempeño Criterio de desempeño\nCadena de Servicio - Rentabilidad\nLos negocios fueron inventados para generar dinero y para hacerlo,\nrequieren de empleados satisfechos que puedan mejorar la Productividad\nLos negocios se inventaron para generar dinero, el dinero llega a los negocios traído por los\nclientes que regresan a realizar compras, generalmente porque en su compra anterior quedaron\nsatisfechos con el servicio recibido. La percepción de la calidad es un factor muy importnte en las\ncompras reiterativas. La calidad de un producto o servicio, se percibe a través de los empleados\nde una empresa. Los empleados permanencen en una empresa cuando están satisfechos de la\ncalidad interna en la empresa. Al tener empleados satisfechos aumenta la productividad. Esto es\nlo que se conoce como la “Cadena de servicio – rentabilidad”.\nLa “Cadena de servicio – rentabilidad” se presenta en forma gráfica en el siguiente esquema:\nLa cadena de servicio inicia dentro de la empresa, donde los dueños y/o directivos establecen las\nbases para lograr un entonrno de trabajo con “calidad”, este ambiente de trabajo genera la\nsatisfacción de los empleados y al estar satifechos los empleados, generan lealtad del empleado\nhacia la organización. Un grupo de empleados satifechos y motivados mejoran la productividad\nde la empresa. Esta productividad de la empresa se refeja en la calidad percibida por el cliente\nque le da un determinado valor al producto y/o servicio que se le ofrece. Si el cliente percibe la\ncalidad de nuestros Ψ’s, les otorga un “valor” y está dispuesto a pagar por ellos. Cuando el\ncliente compra un producto o servicio que él percibe de calidad, está satisfecho y regresa a\nrealizar más compras, un cliente satisfecho es un cliente “leal”, como el cliente regresa a hacer\nmás compras, genera “rentabilidad” y por tanto, un incremento en los ingresos del negocio.\nLos beneficios de trabajar en mejorar la cadena de servicio se manifiestan entre otras cosas en\n• La lealtad del cliente impulsa la rentabilidad y el crecimiento\n• Se estima que un 5% de incremento en la lealtad de los clientes puede producir incrementos\nen la rentabilidad desde un 25% hasta un 85%\n• La participación de mercado se ve afectada por la cantidad así como por la calidad de los\nclientes atendidos. Y estas dos dimensiones están relacionadas con la lealtad de los clientes\nVisto de otra forma, también se puede explicar la “Cadena de Servicios” diciendo que:\nCompañías líderes a nivel mundial están tratando de cuantificar la satisfacción de sus clientes.\nUna empresa de las listadas en la revista Fortune como una de las mejores 500 empresas del\nmundo, entrevistó a 480,000 clientes usando una escala de 5 (alta satisfacción), 4 (satisfechos), 3\n(ligerametne satisfechos), 2 (insatisfechos) y 1 (muy insatisfechos).\nEl objetivo era lograr tener el 100% de los clientes en las categorías 4 (satisfechos) o 5 (muy\nsatisfechos) en un periodo de dos años.\nUn análisis posterior a la aplicación de la encuesta reveló que los clientes que se decían “muy\nsatisfechos” estaban seis veces más dispuestos a volver a comprar equipo que aquellos que\nhabían calificado en nivel “satisfechos”. Este análisis hizo que la empresa redoblara sus esfuerzos\npara crear clientes “leales” o “apóstoles”, un término creado para definir a aquellos clientes que\nestán tan satisfechos que convencen a otros a usar el producto o servicio.\nTan importante como crear clientes “Apóstoles”, es evitar crear clientes “Terroristas” o\n“Guerrilleros”, como se conocen a los clientes que están tan descontentos que propagan su enojo\ncada vez que pueden renegando del mal servicio. Estos terroristas influyen en cientos de clientes\npotenciales, muchas de las veces hasta el grado de desmotivar a los clientes potenciales a que\nadquieran el producto o servicio.\nEL VALOR IMPULSA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE\nLos clientes hoy en día están inclinados a recibir productos y servicios de\nvalor, pero… ¿Cómo definimos Valor? Los clientes dicen que Valor es la\ndiferencia entre los resultados que ellos obtienen por el producto o servicio y Realiza la tarea:\nel costo total que tienen que invertir para adquirirlo. valor”.\nCada día más y más empresas visionarias están alineando sus sistemas de\nsatisfacción del cliente, para facilitar a sus clientes la adquisición y uso de sus productos y/o\nConocer cómo define el cliente el valor de los productos y servicios es algo\nmuy subjetivo, pero de gran impacto en los negocios. Establecer mediciones\ne indicadores que te permitan conocer cómo se percibe el valor de tus Ψ’s\npuede ser de gran relevancia para tu empleabilidad y sobre todo para tu define el cliente\nEstablece una medición del valor para cada uno de tus Ψ’s utilizando una tabla similar a la incluida\ncomo parte de esta actividad de aprendizaje. Aunque no puedas llenar la tabla, la reflexión te ayudará\na participar en el foro de colaboración y compartir tus ideas con las de tus compañeros.\nDeposita en el buzón de tareas el documento que elabores. Para posteriormente, participar en el foro\nde colaboración sobre el tema. La idea del foro, es que todos los integrantes participen en aportar\nideas sobre cómo puede ser medido el valor percibido por los clientes, y cómo poder influir en\nmejorar la percepción de los productos y servicios que ofreces.\nBeneficios Criterios que usas para\nProducto/Servicio ψ Costo de adquisición\npercibidos medir valor\nNO. DE APORTACIONES POR PARTICIPANTE: 4\n¿Cómo define el cliente valor?\nEl objetivo de este foro es que los participantes intercambien sus ideas y experiencias para que a\ntravés de una colaboración activa, juntos puedan determinar algunos de los factores que impactan en\nel valor percibido por el cliente en relación a un producto o servicio que recibe.\nNo hay una respuesta buena o mala, se espera que el grupo intercambie sus puntos de vista y\nPor favor no incorpores “un tema nuevo”, simplemente realiza tus aportaciones respondiendo a la\npregunta inicial o bien, a cualquiera de las aportaciones de tus compañeros de esta asignatura.\nPRODUCTIVIDAD Y VALOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS\nLa Productividad de los empleados tiene un impacto directo en el Valor percibido por nuestros clientes\nLa flexibilidad en los sistemas de trabajo, el enfoque de toda la organización en los clientes\n(internos y externos) y la posibilidad de mejorar la entrega de mejores productos y servicios\nindividuales (ψ’s), se traducen en niveles más altos de satisfacción de los clientes y esto a su vez,\nfacilita el aumento de la cantidad y calidad de los resultados de la empresa.\nLa lealtad de los empleados genera productividad\nMedida en términos de retención (baja rotación), la lealtad impulsa la productividad de la\norganización, al disminuir la insatisfacción de los clientes y los costos relacionados con el\nreemplazo de las personas.\nLos costos no son sólo aquellos relacionados con reclutar, contratar y entrenar a los reemplazos,\nsino también, los que se suceden por colocar personas nuevas en puestos que requieren\ncompetencias especializadas o de mayor nivel.\nEl mayor costo de la rotación es la pérdida de productividad y\nla disminución en la satisfacción del cliente\nFacultación o Empowerment es factor clave para contar con colaboradores satisfechos y\nLa posibilidad de emplear sus competencias y contar con la autoridad para lograr satisfacer las\nnecesidades de sus clientes es la principal fuente de satisfacción en el trabajo que han reportado\nEstudios sobre satisfacción de los empleados muestran que el 30% de todos los empleados\ninsatisfechos mencionaban la intención de abandonar la empresa, una rotación potencial tres\nveces más alta que las de los empleados satisfechos.\nEn el mismo estudio, se encontró que una baja rotación de los empleados estaba fuertemente\nrelacionada con alta satisfacción de los clientes.\nEs importante que todos los empleados sientan que su trabajo es importante, y una forma\nde hacerlo es acercándolos al mercado (clientes). La alta dirección debe encontrar formas de\n“estímulos y recompensas” alineados con las mediciones de satisfacción y lealtad del cliente.\nLa calidad del entorno de trabajo\nEl diseño cuidadoso de los sistemas y procesos de desarrollo de las competencias de los\nempleados, así como del entorno de trabajo son factores clave para asegurar y mantener\nempleados satisfechos y comprometidos con la idea de mejorar los productos y servicios\nindividuales, (ψ‘s) que entregan a sus clientes (internos y externos).\nUno de los problemas en las grandes compañías es la imposibilidad de algunas áreas de la\norganización para determinar quiénes son sus clientes. Esto trae como consecuencia que estos\nempleados no puedan identificar y medir el impacto de su trabajo a la rentabilidad y contribución\na las ganancias de la empresa.\nUna posible solución a esta situación es la “integración” de la información del mercado a través\nde una relación cliente-proveedor interno, para permitirles “ver al cliente”.\nINTEGRACIÓN Ψ‘S AL MERCADO\nCuando los productos y servicios que ofrece un área de la organización están muy alejados del\nmercado es necesario integrar la información que generan los clientes (condiciones frontera) a\ntravés de elementos finitos “Hito Kaizen”.\nLa información que se recibe de los clientes se tiene que pasar a contra\ncorriente (río arriba) a los proveedores internos de la función de “Ventas\nTarea: Mercadotecnia” a “Desarrollo del Producto”, de ahí a “Planeación”, y así\ndesempeño de sucesivamente hasta llegar al área de la organización que se esté analizando,\nlas fronteras” al hacer esto, cualquier empleado puede tener el mecanismo necesario para\npoder “ver al cliente” y reaccionar proactivamente a sus necesidades no\nEvaluación de desempeño en las fronteras\nDeposita en el buzón de tareas el documento “Evaluación del Desempeño en las Fronteras” que\nEn esta actividad de aprendizaje, deberás reflexionar sobre la importancia que tienen las fronteras\nen cualquier sistema, independientemente de cuál sea.\nEn el caso de la cadena de valor, la importancia que tiene “escuchar al cliente” no puede ser\nignorada. El problema en las grandes organizaciones es que para muchos empleados en la empresa,\nlos clientes “les quedan muy lejos” como para poder escuchar su voz.\nDe ahí la importancia de crear mecanismos para “integrar” esa información y llevarla desde el sitio\nde venta donde la empresa tiene contacto con el cliente hasta todos los confines de la organización,\npara poder responder adecuadamente a las necesidades del cliente.\nEn tu tarea deberás elaborar un documento que demuestre tu comprensión de la estructura de tu\nempresa y describir con tus propias palabras los mecanismos que utilizas para mantenerte informado\nde las necesidades de tus clientes inmediatos – los que te piden trabajo en el día con día – y comentar\ntambién qué infraestructura existe en tu empresa para que conozcas las necesidades de los clientes de\nDespués de depositar tu tarea, con tus anotaciones que has puesto en “mis notas” comparte tus ideas\ny comentarios con tus compañeros de módulo sobre la integración de los Ψ’s desde los proveedores\nhasta los clientes participando en el Foro Integración de Valor en mi empresa.\nLa idea del foro, es que todos los participantes aporten ideas sobe cómo puede\nser medido el valor percibido por los clientes, y cómo poder influir en mejorar la\nParticipa en el percepción de los productos y servicios que ofreces. Todos los participantes\nforo: deben tener en cuenta que la cadena de valor se integra desde los proveedores\n“Integración de hasta los clientes. Que cada departamento de la empresa debe siempre buscar\nValor en mi generar valor e integrar todas las contribuciones para conocer el valor agregado\nde la empresa, su competitividad y su rentabilidad.\nEsta actividad de aprendizaje se complementa con la participación en el foro.\nIntegración de Valor en mi Empresa\nTu participación en este foro no será satisfactoria si no has depositado en el buzón de tareas el\ndocumento “Evaluación del desempeño en las fronteras” de la actividad de aprendizaje inmediata\ntravés de una colaboración activa, juntos puedan determinar cómo se da la integración de valor en la\nAlgunas preguntas para reflexión son:\n1. Desde tu punto de vista, ¿en qué área de la organización es dónde se genera más valor\nagregado? Explica tu respuesta.\n2. ¿Cuáles son las principales áreas funcionales que más participan en la generación de\ninnovaciones que permiten que tu empresa sea más competitiva?\n3. ¿Existe alguna forma objetiva o subjetiva de medir el valor agregado que aporta cada\nempleado, área, jefatura, gerencia o dirección?\n4. ¿Cuáles consideras que son los principales factores que impactan en el valor percibido por\nel cliente en relación a un producto o servicio que recibe?\n“No pueden quitarnos el respeto por nosotros mismos, si no se los entregamos”;\nNo debe ser sorpresa alguna, observar los resultados de tu gráfica\nradar de la administración de tu tiempo y darte cuenta y\nhumildemente reconocer que no están en balance.\nDespués de todo, habrá que reconocer que el concepto mismo de\n“Balance Personal” es más una utopía, que sólo nos sirve de\n“estrella polar” en los avatares de nuestro peregrinar por esta vida.\nEl hombre con su capacidad de transformación, no sólo puede\ncambiar el entorno sino, más interesante aún, puede cambiarse a sí\nmismo. Y es aquí a donde quiero dirigir tu atención en esta sección\nde autoconocimiento de este módulo Hito Kaizen.\nA menudo nos quejamos de que nos suceden cosas que no\nqueremos que nos ocurran y nos enfrentamos a la dificultad de\nencontrar al culpable de los que nos pasa. Por eso la pregunta:\n¿Quién tiene la culpa de lo que me sucede?\nUna tendencia natural del ser humano es “culpar” a la sociedad – estímulo – (familia, trabajo,\nmedio ambiente) de “mi situación” – respuesta –; pero eso es una imagen distorsionada de la\nrealidad, ya que uno mismo es quien forja el camino a recorrer y cada paso genera consecuencias,\npositivas o negativas, para los pasos posteriores.\nLas teorías clásicas conductuales que tratan de explicar la naturaleza del hombre se agrupan en\ntres grandes campos. Estas teorías se basan en:\nDeterminismo Genético: Tus abuelos tienen la culpa. El mal genio y la testarudez está en tu\nADN. Pasa de generación en generación. Es parte de tu naturaleza.\nDeterminismo Psíquico: Tus padres tienen la culpa. Tu nacimiento, tus experiencias en la\ninfancia es lo que dio forma a tus inclinaciones y tu carácter. Por eso te da miedo subirte a un\navión, o hablar en público. Te sientes muy mal si cometes un error, pues recuerdas cuando eras\nvulnerable y dependiente, así como la manera en que eras castigado, rechazado y comparado con\nDeterminismo Ambiental: Tu jefe tiene la culpa, o tu esposa\n(o), tus hijos, la situación económica o las políticas nacionales.\nAlguien o algo en tu ambiente es responsable de lo que te sucede.\nEstamos condicionados a responder\nen una forma particular a un estímulo específico\nEs importante recordar que ante cualquier situación “Estímulo-\nRespuesta” existe la oportunidad de la libertad de elección, que\nte permite tomar las riendas de tus actos, y además puedes\nmodificarlos como mejor sea posible y te convenga. Si no lo haces\nasí, puedes convertirte en una persona reactiva.\nEstímulo para Respuesta\nEstos atributos o características, (autoconocimiento, imaginación, conciencia, voluntad propia)\nhacen única a la especie humana y le permiten reescribir sus “Programas” o patrones mentales, a\npesar de los instintos y entrenamiento. Nos dan libertad para elegir. Tenemos la libertad de\nUna proactividad basada en valores y principios te permitirá lograr la transformación deseada.\nPROACTIVIDAD: FACTOR CLAVE PARA LA\nNuestro comportamiento es función de nuestras decisiones, no de\nnuestras condiciones. El milenario conflicto de la razón vs. la\nemoción, nos enseña a través de muchos ejemplos cómo el hombre\npuede subordinar los sentimientos a los valores. Poseemos la\ncapacidad de escoger nuestra respuesta, de ser responsables. Si las\ncondiciones o nuestros condicionamientos nos controlan, es porque\nasí lo hemos decidido, consciente o inconscientemente.\nLas personas proactivas son impulsadas por sus valores, Autotransformación\ncuidadosamente pensados e internalizados. Los estímulos externos, Alquimista\nfísicos, sociales o psicológicos impactan a las personas proactivas.\nSin embargo, su respuesta al estímulo, consciente o no, está basada en sus valores. Nos pueden\nherir física o económicamente y causarnos dolor. Pero nuestro carácter no puede ser herido de\nforma alguna. Nuestro lenguaje es un indicador del grado en que nos sentimos y vemos como\nLas personas reactivas tienden a absolverse de toda culpa:\n“Así soy, y ni modo…” Estoy determinado y no puedo hacer nada.\n“Qué puedo hacer, si no tengo tiempo” Algo fuera de mí me controla.\n“Me hace enojar” No soy responsable de mi vida emocional.\nEl comportamiento de alguien más limita mi\n“Si mi esposa fuera más paciente”\nEl uso del lenguaje reactivo produce profecías auto-realizables\nNo puedo hacer nada… Veamos alternativas.\nAsí soy… Puedo buscar un enfoque diferente\nMe hace enojar… Yo controlo mis sentimientos…\nNo permitirán eso… Puedo hacer una presentación efectiva.\nTengo que hacer eso… Buscaré una respuesta adecuada...\nNo puedo… Escojo..\nSi sólo... Haré...\nPROCESO “Σ”: SUMATORIA INTEGRAL PARA EL BALANCE PERSONAL\nCualquier actividad en la que te veas inmerso requerirá de este proceso para mantenerse en\nbalance. Esto incluye tu trabajo, familia, talentos, educación de hijos, solución de problemas,\nasuntos financieros, relaciones personales, etcétera.\nEntre más ejercites este proceso Σ, mejor capacitado estarás para enfrentar cualquier reto que se\nte presente. Al aplicar el proceso Σ, estarás continuamente refrendando tus principios, valores y\ncreencias y los utilizarás para controlar tu emoción, como producto del justo equilibrio de estas\ndos cosas, podrás objetivamente buscar y lograr incrementar tus conocimientos, piedra\nfundamental para desarrollar una clara visión que te permitirá realizar la acción que desees.\nEntre más afinada esté la interrelación de estos cinco elementos, podrás enfrentar cualquier\nsituación, con mayores posibilidades de éxito, con mayor velocidad y menos desviaciones de tus\nobjetivos o metas. Esta es la escencia de la Proactividad en Acción.\nEstos elementos están presentes en todo lo que hacemos, lo queramos o no. Simplemente\nexisten. El reto es aprender a mantenerlos bien sintonizados o en perfecta armonía en cada tarea,\nreto o actividad que realicemos a lo largo de nuestra vida.\nEl proceso Sigma es una forma de vida que te permite, actuar proactivamente, pues al lograr\ninteractuar efectivamente valores, emoción, conocimientos y visión de hacia dónde quieres ir,\npodras desarrollar proactivamente todas las acciones de tu quehacer diario.\n• Define tus principios, valores y creencias (VALORES)\nRealiza la tarea:\n• Involucra tu pasión (EMOCIÓN)\n“Mi proceso Σ”.\n• Aprende tu oficio (CONOCIMIENTOS)\n• Proyecta el futuro deseado (VISIÓN)\n• Actúa proactivamente (ACCIÓN)\nMi proceso Σ\nEl proceso “Sumatoria Integral” es producto de una reflexión personal del Dr. Longoria, no es la\núnica metodología para fomentar la “proactividad”, y por supuesto, tú puedes generar la tuya propia.\nEn esta actividad de aprendizaje deberás de realizar los siguientes pasos:\n• Empieza por definir con tus propias palabras qué es para ti “PROACTIVIDAD”\n• Después establece cómo aplicarías el proceso Σ en tu día con día\n• Reflexiona sobre tu persona y determina ¿qué tan proactivo eres?\n• Elabora una tabla de ventajas y desventajas de ser proactivo\nDeposita en el buzón de tareas el documento “Mi proceso Sigma Integral” en el que abordes esos\nEl proyecto integrador consiste en la creación\nde un portafolio de evidencias de aprendizaje previo\npor parte de cada participante de este Diplomado.\nCONSTRUCCIÓN DE TU PORTAFOLIO DE\nDebes continuar con la construcción de tu portafolio de evidencias\nque has estado elaborando desde el inicio del módulo propedéutico.\nLa responsabilidad de la elaboración del portafolio de evidencias\nes 100% del alumno. El proceso oficial de reconocer y poder\nacreditar el aprendizaje previo es muy nuevo en México.\nComo se comentó en el módulo anterior, el portafolio es un\ninstrumento para la presentación de un grupo de evidencias que\ndemuestran la competencia (exhiben el progreso y los logros en el\ntrabajo, estudio, etc.) en las funciones que una persona o grupo\nEs una colección de materiales (documentos, ensayos, artículos, cintas de audio, vídeo,\nmuestras de trabajo, certificados, cartas, proyectos, planes de lección, fotografías, proyectos,\ntareas, diseños, programas, exámenes) seleccionados específicamente para una necesidad o\npropósito particular. El portafolio representa los conocimientos y habilidades que ha desarrollado\nuna persona, así como las reflexiones que la han llevado a la adquisición de cada actividad.\nEs necesario que documentes tus evidencias de aprendizaje previo. Utiliza\nel espacio que hemos dispuesto para cada estudiante de este diplomado en el\nservidor de Universidad Génesis. Desarrolla la\nUtilizando tu nombre de usuario y contraseña como participante de este evidencias”.\nWebbook, accede al sitio de “Alquimia Digital”. Al hacerlo verás una\npantalla como ésta:\nSelecciona la asignatura: “AD-1005” para ingresar a tu espacio para desarrollar tu portafolio de\nBusca tu “número de identificación” y “nombre” en la sección proyectos:\nAhora puedes empezar a generar la documentación de soporte de tu portafolio de evidencias.\nEsta sección del sistema instruccional CHIP® te permite, agregar documentos, generar tareas\nde tu proyecto etc.\nMÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 1\nLa integración del portafolio de Evidencias de Aprendizaje, representa el proyecto terminal,\nproyecto integrador o trabajo final de este Webbook. Todos los estudiantes deben trabajar en su\nconstrucción a lo largo de los diferentes capítulos.\nLa integración de un portafolio de evidencias no es un trabajo trivial, es muy importante que en\nprimer término te familiarices con los conceptos, para así empezar la construcción de tu portafolio de\nevidencias. Hay que empezar por reconocer que el concepto de bitácora no es parte de la cultura\nlatinoamericana y que adicionalmente, no hay suficientes herramientas de trabajo que nos faciliten\nPara poder acreditar esta tarea, deberás presentar información y documentación de soporte que\npermita evaluar tu experiencia y aprendizaje previo en una tabla como la siguiente:\nEste renglón es de los más importantes, debes\nincluir todo tipo de curso, seminario, taller o\nactividad formal de aprendizaje que hayas\nrealizado. No olvides ordenarlas\ncronológicamente y de ser posible señalar el\nnúmero de horas de instrucción.\nConocimientos Incluye también cualquier estudio que hayas\nrealizado en forma independiente o autodidacta,\npresentando tanta evidencia como puedas. El\ncomité de EAP (evaluación de aprendizaje\nprevio) podrá requerir de una entrevista, personal\no por medios electrónicos para aclarar cualquier\nIncluye demostración de tu capacidad de\nexpresión oral y escrita, tus habilidades\ninterpersonales: actividades de supervisión,\nintegración en equipos de trabajo. Es muy\nimportante señalar los logros reconocidos por\nterceros, dentro de la organización o fuera de ella.\nEl objetivo es presentar evidencia de tu capacidad\nde organizar información, en forma tradicional\n“archivología” o por medios electrónicos. La\nDocumentación: Bitácora, Minutas, evidencia de tu capacidad de elaborar reportes\nContratos, Reportes a la dirección, estructurados formales que sigan una estructura\ncampañas de ventas, Selección de equipos, formal de reporte.\netcétera. También puedes incluir aquí tu participación y\ncontribución a campañas de ventas, lanzamientos\nde productos, tu participación en proyectos de\ndesarrollo de gente.\nPartiendo de la premisa que al enseñar a otros, el\nprofesor también aprende, cualquier actividad de\nSupervisión y Coaching supervisión, capacitación y consejería bien\ndocumentada puede ayudar a evaluar aprendizaje\nLa gestión administrativa es una de las\ncompetencias requeridas en muchas carreras y\nAdministración y Manejo de Recursos maestrías. Una adecuada documentación de tu\nEconómicos capacidad de administrar y manejar recursos de\ncualquier tipo (tiempo, dinero, gente,\ninfraestructura) puede ayudar.\nLa supervisión directa de personal. Evidencia del\nManejo de Personal desarrollo de equipos de trabajo, promoción de\nsubalternos, creación de “escuela”.\nEvidencia de logros y reconocimientos públicos o\nReconocimientos institucionales, patentes, derechos de autor,\nDocumentación de premios nacionales o\nLogros en el trabajo internacionales, reconocimiento de tu trabajo por\nla empresa o por terceros.\nUna descripción de tus pasatiempos puede ayudar\na reconocer un aprendizaje previo, por ejemplo si\neres piloto aviador, implica un proceso de\ncapacitación a nivel de excelencia.\nPasatiempos “hobbies” Participación social o en colegios profesionales,\nalguna actividad organizada que involucre\nconocimientos, habilidades, actitudes y valores,\nes decir, la necesidad de desarrollar\nCualquier otra categoría que a tu juicio pueda\ndemostrar la adquisición de aprendizaje previo.\nTu desempeño en esta tarea será evaluado por el contenido de tu portafolio.\nDocumentos similares a Hito Kaizen\nYolisma Selene Meneses Meraz\nGeraldine Cruzado Jara\nZaytel Cruz del Real\nExamen Proceso Estrategico I\nCómo Toman y Entregan Valor\nDavid Prieto Chunga\nUSIL LP S09 Modelamiento-De-procesos (3)\n2dor Certamen_ Gestion del Markeying pauta\n00 TRABAJO EMPRESA MER V.docx\nMás de Diego Guerra C.\nRevista ECOS de La Academia Nro. 7\n0. 2013 NORMA TECNICA DE ADMINISTRACION POR PROCESOS.pdf\n2 Práctica de laboratorio Péndulo Simple.docx\nEquipos y Maquinas Para Analisis Propiedades de Hilos\nIDEAL 3005 Ofismac\nLa Estrategia de Tesa Assa Abloy en Amazon\nTema 07 - UND 2 - Mécanica de Fluidos 2.pdf\nHipertencion arterial resumen\nModelos de Diarios de Doble Entrada\nManual normalizacion formularios Generalitat Valenciana\nTeleperformance Informacion Marketing


HOTEL DE SERVIDOR EN LA CIUDAD DEL SABER - GRUPO SIMPLEX integradores de sistemas especiales\nHOTEL DE SERVIDOR EN LA CIUDAD DEL SABER\nAbren en Panamá un nuevo hotel de datos\n06 sep 2001 - 00:00h\nPANAMA (REUTERS). Panamá, por mucho tiempo un centro de comercio marítimo, inauguró el mes pasado el primer hotel de datos de la región.\nLa firma panameña Altec inauguró el 23 de agosto un servicio de hospedaje de servidores de la internet, el primero de su tipo en América Central, en sofisticadas oficinas habilitadas en la ex base militar de Clayton.\nSacando ventaja de la confluencia de siete redes submarinas de fibra óptica, el centro ofrece a los proveedores de servicios de la internet y sus clientes los mejores enlaces de banda ancha de Latinoamérica, dijo el presidente ejecutivo de Altec, Nils Petterson.\nAltec Internet Data Center ofrece algunas de las mejores conexiones a la internet de la actualidad. Cada servidor en el mundo necesita un hogar y Este es, declaró Petterson a Reuters.\nLa instalación de cinco mil metros cuadrados, respaldada con una inversión de hasta 25 millones de dólares, tiene capacidad para atender unos 10 mil servidores, soportando hasta un millón de sitios de la internet.


Los siete consejos para escribir fantasía de la revista Tártarus | Literautas\nEstás aquí: Blog > Recursos para escritores > Los siete consejos para escribir fantasía de la revista Tártarus\n1. Sé creíble\nAunque estemos hablando de un género en el que hay animales que hablan, magos, criaturas con poderes y todo tipo de fenómenos y personajes mágicos, la historia sigue necesitando verosimilitud. Esto se explica muy bien con una película: ¿sabes esa sensación cuando ves una película de acción en donde el malo nunca muere por muchas balas que le disparen? Por un rato, como espectador, asumes que esto será así por el género que estás viendo, pero si de repente después de haber recibido una paliza, haberlo atropellado un coche y haber sido disparado catorce veces, el malo sigue en pie, lo que sigue es un “sí, claro. ¿Y qué más?”. Lo mismo ocurre en fantasía.\n2. Cuidado con las descripciones\nTodos los amantes del género hemos leído El señor de los anillos —o debemos haberlo hecho— y sabemos de las densas descripciones de paisajes, personajes y escenarios. Tolkien era un maestro, eso no lo podemos discutir, pero la tendencia actual gira entorno a imágenes rápidas que nos digan mucho en pocas palabras. Las descripciones sirven mejor a la historia si no le hacen perder ritmo.\n3. Arquetipos sí, pero con matices\nEs inevitable acudir a los arquetipos cuando estamos escribiendo fantasía (héroes, caballeros, princesas, brujos, etc). Sin embargo, debemos tener en cuenta que esto no es lo único que define a nuestro personaje y, por lo tanto, no será lo que mueva sus acciones todo momento. Los héroes no tienen por qué ser valientes en todas las situaciones de la vida, por ejemplo. Las debilidades y los matices enriquecen a los personajes, incluso a los que tienen poderes mágicos.\n4. Material de apoyo para los lectores\nEn la creación de mundos de fantasía desde cero, los escritores desatan su imaginación al máximo, inventando nombres extraños, jerarquías, sistema de organización, distribuciones geográficas, dinastías de personajes. A veces resulta complicado tener todo este mundo en la cabeza de un lector, por lo que cualquier apoyo que ayude a visualizarlo es siempre bienvenida (mapas, árboles de familia, glosarios, …).\n5. Ojo con los tiempos\nPresta atención al momento en que transcurre la historia, a qué pasó antes y a qué pasará después. Es importante tenerlo claro porque, si en ficción sucede que los escritores dejan “agujeros” en sus historias, en fantasía esto es uno de los mayores retos. Puedes usar esquemas, fichas de personajes, ilustraciones; lo que necesites para tener claro qué ocurre en este mundo que has creado. El lector se va a hacer muchas preguntas y solo tú puedes respondérselas.\n6. No te limites ni te censures\nDeja volar tu imaginación. Abstráete de toda clase de opiniones externas a la hora de diseñar tu novela de fantasía. Introduce todo aquello que tú quieres contar en tu historia sin pensar en cómo lo aceptará el público. (¡Sin olvidar la verosimilitud!) Solo de esa forma tu historia alcanzará su máximo nivel, ya que estarás aplicando tu creatividad sin límites.\n7. Lee los clásicos\nPara alguien que quiere escribir es fundamental leer mucho y de todo. En fantasía, también. Hay que leer los clásicos para aprender de los grandes maestros. El señor de los anillos, de Tolkien; El temor de un hombre sabio, de Rothfuss; Alicia en el país de las maravillas, de Carroll; y una larga lista de novelas de fantasía con distintos estilos narrativos de los que podrás aprender. También te ayudarán a inspirarte a la hora de formar tu propia historia. Recuerda aprender de los maestros no es copiarlos. En la historia de la literatura ya ha sido contado todo, lo importante es, pues, la forma en que tú lo cuentes.\nLa revista Tártarus\nTártarus es una revista literaria digital dedicada a difundir y dar a conocer el mundo del género de fantasía. Creada a finales de 2014 por los escritores Alex J. Román y Verónica Cervilla, se ha propuesto apostar por los escritores de este tipo de literatura y por otros colectivos para poner este género en el lugar que se merece en el mundo de habla hispana. El equipo lo completan Sara Esturillo, Javier Cervilla, Nazaret Moris y Gustavo Sierra, encargándose de diferentes secciones. Además, son muy activos en redes sociales y lanzan iniciativas con retos de escritura y lectura originales.\nSi queréis más información, estáis interesados en haceros con la revista o en colaborar en alguno de sus números, podéis visitar su web Revista Tártarus.\nCategoría : Recursos para escritores Etiquetas : consejos de escritura Fecha : 08 febrero 2017\n1. M. M. J. Miguel dice:\nExcelente artículo. Lo compartiré!\nEscrito el 8 febrero 2017 a las 16:35\n2. Amanecer dice:\nConsejos muy útiles que suelo aplicar cuando escribo, sobre todo lo del mapa para componer el espacio físico donde se mueven los personajes. Gracias.\nEscrito el 8 febrero 2017 a las 18:22\nQue ya me he anotado para el concurso de este mes. Me resulta muy estimulante. La idea me salió de una para Tartarus. La estoy puliendo en los detalles. Realmente, me entusiasma la publicación. Si se da, bien.Y si no…se sigue intentando.Pero es todo un desafío.\nEstudié cómic en una escuela privada; en la asignatura de guión nos decían que podemos contar la historia más surrealista posible, pero siempre debíamos hacerlo de la manera más creíble posible. Podemos inventar mundos muy diferentes al nuestro pero ellos también tienen sus normas.\nOpino lo mismo del Señor de los Anillos. No dudo de que es una obra maestra. Pero el estilo narrativo tan extremadamente descriptivo ha hecho que no tenga intención de leer más allá del primer libro.\nEscrito el 12 febrero 2017 a las 22:01\nMuy buenos consejos. Y muy útiles.\nImportante cuidar la verosimilitud. Yo siempre la tengo en cuenta.\nMe encanta el género de fantasía y, aunque poco me he aventurado a escribir sobre este género, agradezco este artículo. Espero poder aplicar estos consejos algún día. Por lo pronto, estoy inmersa en una novela de ciencia ficción, mi género favorito. Espero disfrutar todo el año del reto que literautas nos brinda.\nEscrito el 13 febrero 2017 a las 02:22\nCon las películas, ni siquiera hace falta leer el señor de los anillos. Pero sería recomendable.\nPero si no queréis leer los tres libros que componen esa trilogía, (por miedo a las descripciones, por ejemplo) siempre os queda “El Hobbit”.\nEscrito el 13 febrero 2017 a las 18:54\nHe tenido la suerte de seguir esta revista desde el primer número. Enhorabuena por vuestro trabajo. ¡Saludos!\nEscrito el 14 febrero 2017 a las 23:19\n8. Druz dice:\nMuy buen artículo! No conocía la revista, pero en breve voy a investigar a fondo.\nLos consejos son muy útiles. Es importante crear material de apoyo no solo para el lector, sino también para uno mismo. No tener algún esquema o fichas puede derivar en que queden huecos en la historia. Saludos!\nEscrito el 15 febrero 2017 a las 00:52\nBuenas tardes.¿Para cuando la próxima entrada de creación de novela? NO es por meter prisa solo para saberlo y hacerlo mis planes. Muchas gracias y felicidades por todo el trabajo que hacen.\nEscrito el 15 febrero 2017 a las 19:24\nSergio, el próximo lunes 20 de febrero publicaremos la siguiente entrada. 🙂\n¡Un abrazo a todos! Gracias por vuestros comentarios.\nEscrito el 15 febrero 2017 a las 19:37\n11. Chiasa dice:\nDe verdad que me sirvió. Ya tenía ciertas pautas, pero esto lo complementó.\nEscrito el 18 febrero 2017 a las 05:08\n12. Felipe Serra dice:\nGracias por el dato del Rothfuss. Desconocía a ese autor.\nEscrito el 26 abril 2017 a las 21:53


Cómo volver el cambio permanente. - QVS\n«Mañana empiezo eso que tengo pendiente».\n«No pasa nada, me voy a dormir ya que es temprano, me levanto antes y lo acabo»\n¿Cuántas veces hemos dicho alguna de estas frases al día? ¿Y a la semana? ¿Dónde han quedado esos (des)propósitos de año nuevo? Está claro que cada persona tiene su ritmo, su proceso, su aprendizaje y su camino pero no menos cierto es que, para conseguir lo que uno quiere, es mejor dejar a un lado el procrastinar y sacar a flote la auto-disciplina.\nAhora que has comenzado con nosotros este camino hacia un estilo de vida saludable y que sabemos que quieres Vivir Sano, quizá esta pregunta haya saltado a tu mente:\n¿Cómo volver el cambio permanente? Aquí te contamos algunas claves.\n«No puedo esconder que, aunque comencé a tomar el curso de los 8 hábitos saludables y pude observar muchos cambios positivos en mi salud como que ya estaba bajando de peso, ya no me dolían las rodillas, ni tenía los molestos dolores de cabeza, cuando quise darme cuenta, otra vez estaba cenando mucho, desvelándome y volviendo a aquella rutina que me hacía sentir enferma. ¿Qué hago? ¿Cómo consigo que el cambio sea permanente? ¿Cómo logro la disciplina?» Nos escribió en una ocasión una ama de casa que nos contactó a través de las orietaciones virtuales que ofrecemos. (Tú puedes agendar tu orientación virtual dando clic al enlace resaltado)\nY pensando en este problema que surge a la hora de querer cambiar nuestros hábitos para bien, escribimos este artícula para tí, con 8 claves:\nSí, nadie es perfecto, absolutamente nadie. Así que nada mejor que asumir tus debilidades (patatas fritas, pan dulce, dormir a deshoras, sustancias como el café, muchas horas con el móvil en la mano, poco ejercicio, nervios, darle demasiadas vueltas a las cosas, quedarte a solas con conexión a internet) y frenarlas. O no frenarlas pero sí ser consciente de ellas para que, cuando ataquen, sepas remediarlas o te des cuenta de qué está frenando lo que quieres hacer.\nAleja las tentaciones y haz un compromiso contigo mismo.\nSer disciplinado no es algo que seas, es algo que haces. No se nace con la disciplina, es un hábito que se va adquiriendo. Así, si sabes que ves mucho el móvil antes de dormir y terminas durmiendo dos horas más tarde, apágalo y descansa. Si quieres comer sano, tira o regala la comida basura que tengas cerca o, si quieres ser más productivo en el trabajo, silencia el teléfono y las notificaciones de las redes sociales. Inicia desde ya los cambios en tu vida. La suma de pequeños cambios hará la diferencia. No esperes cambiar tu vida de golpe y que el cambio sea permanente. Los buenos hábitos premian la constancia, no la velocidad.\nSi quieres ser más disciplinado para conseguir un objetivo (dormir más, leer más, hacer más deporte, comer mejor, dejar atrás un mal hábito) es importante que tengas muy claro qué es lo que quieres conseguir y/o alcanzar. Repasa cada mañana tu(s) objetivo(s) y haz todo lo que sea necesario para llegar a ello. Entrega a Dios tu vida, para que su espíritu ponga en tí el querer y el hacer. Además, ponle fecha de caducidad a tus sueños, porque si no, nunca podrás saber si ya se hecharon a perder. Hoy día tenemos a la mano aplicaciones en los teléfonos ineligentes para colocar recordatorios, alarmas y darle seguimiento a nuestros hábitos.\nConstruye tu disciplina, pero acompáñate.\nComo te hemos dicho antes, la disciplina no es algo con lo que nazcas, es un hábito/comportamiento adquirido. Y, como cualquier conocimiento, habilidad o aprendizaje, cuanto más lo practicas, más mejoras. Así, como cualquier otra cosa que vayas a aprender de nuevas, te va a costar al principio, pero no por ello debes rendirte. A medida que tus objetivos sean más grandes, ambiciosos o complejos, más disciplina y esfuerzo vas a necesitar. Por eso, intenta ser disciplinada en tu día a día, en cosas más o menos manejables, así te será mucho más sencillo o factible. Y, cuando aparezcan esos días complicados, donde no te apetece mucho mantener tu racha positiva díselo a alguien.\nUna clave importante es tener una red de apoyo, valerse de una persona de confianza que nos recuerde y ayude a alcanzar nuestras metas: Si deseas comer más sano, informa a tu familia lo que quieres hacer para que eviten invitarte a ciertos lugares para comer. Si quieres hacer ejercicio, dile a tu pareja/amigos que te acompañen. Si deseas dejar de ver pornografía, fumar o consumir otras sustancias, díselo a alguien de tu confianza, para que juntos puedan alejarte de ese mal hábito. Dos siempre son mejores que uno, porque cuando uno caiga, el otro podrá levantarlo.\nCrea nuevos hábitos simplificándolos.\nEs decir, si quieres hacer algo nuevo, comer más sano o dormir más o perder peso, por ejemplo, empieza poco a poco. ¿Esto qué quiere decir? Pues que si quieres dormir más, no pienses en dormir dos horas antes, eso te va a agobiar. Vete a la cama quince minutos antes. Si quieres hacer ejercicio para perder peso, empieza con diez o quince minutos al día, algo que parece poco pero, cada día, va sumando. Un error muy común cuando buscamos ser disciplinados es enfocarnos en todo lo que tenemos que hacer. Esta situación termina por ponernos en un estado de alerta y con el stress vemos todo con menor claridad. ¡Alcanza tus metas a través de pequeños pasos! En lugar de intentar cambiar todo en un día, enfócate en solo una. No puedes ser una persona diferente de la noche a la mañana, disfruta y abraza el proceso.\nMente sana habita en cuerpo sano. Entre mejor cuides tu cuerpo él podrá responder mejor.\nCome bien. Parece una tontería pero no lo es ¡Comer mejor te hará más disciplinado! Si tienes hambre, estás de malhumor, nervioso o con el estómago encogido, no podrás centrarte en lo importante. No comer conlleva una falta de azúcar y eso te hace estar más depresivo y pesimista. Además, somos lo que comemos, así que, si quieres empezar a cambiarte, no hay mejor forma de empezar y, de hecho puedes aprender nuevas recetas saludables en este enlace.\nEncuentra una fuente de motivación.\nPara ser disciplinado este es un punto muy importante, ¿Cuál es la razón por la que cada día te levantas? El motor que te mueve a alcanzar tus metas. Este combustible es muy importante para lograr todos tus sueños, la voluntad tiene un vínculo directo con nuestro quehacer diario, es la razón por la que queremos lograr nuestros objetivos. Este motivo puede llenarte de ilusión, darte algún sentido, cubrir una necesidad o simplemente hacerte feliz.\nHaz un plan de back up, auto-premiate y si fallas, perdónate y sigue adelante.\nPor ejemplo, si has decidido comer más sano pero vas de camino a una fiesta, traza un plan. Sabes que habrá cosas aceitosas fritas y algunas más sanas. Pues ve a por las sanas (o todo lo sanas que puedan ser). Si lo consigues, un día a la semana permítete comer algo que tengas muchas ganas o más antojo/mono. Si no lo consigues, no te fustigues ni te estés lamentando, ya conoces tu punto débil.


•\tProyecto Alta Tecnología Empresa Cellstar: Primera empresa en Chile autorizada a diagnosticar y reparar equipos de telefonía móvil para el mercado externo, con una inversión de US$2,3 millones.\n•\tProyecto Alta Tecnología Empresa Minera P&H Minerals: Para la instalación de la Planta de reparación de palas utilizada en la gran minería con una inversión de US$20 millones y una generación de 300 empleos.\n•\tProyecto Alta Tecnología Avomex Inc.: Empresa ubicada en Quillota para la instalación de una planta procesadora de Pulpa de Palta con el tratamiento de ultra presión con una inversión de US$18 millones y una generación total de 1.000 empleos.\n•\tGestión experta para la confección de 18 modelos de negocios para empresas con señales de deterioro. Esta licitación fue efectuada por Corfo adjudicada y entregada en Diciembre del 2009.\n•\tContrato con Corfo para traer inversionistas internacionales a la Industria Auxiliar del salmón. Proceso terminado Septiembre 2010.\n•\tGestión Experta adjudicada en licitación abierta para la confección y creación de modelos de negocios para 40 proyectos de inversión, para ser expuestos a Fondos de Inversión e Inversionistas Privados. Proceso terminado en Noviembre 2010.\n•\tDesarrollo de un modelo para la evaluación de PYME de riesgo para reformular su estrategia de financiamiento. Proceso terminado en Agosto 2010.\n•\tLa empresa fue galardonada con el subsidio HT de la CORFO por un total de US 1.3 M. Este aporte es el 2° subsidio más alto otorgado en esa línea de financiamiento por CORFO El pasado martes 2 de noviembre, visitaron las instalaciones de la empresa, Danilo Sturiza, Subgerente de Inversión y Desarrollo de Invest Chile, y Cristian Köhler, Asesor proyectos, en la ocasión hicieron entrega formal al Gerente General de Atlas Copco Chilena, José Manuel Sánchez y Robert Fassl, Presidente de Atlas Copco Drilling Solutions LLC, de la carta oficial del otorgamiento al subsidio de la línea HT.