Recorriendo las calles con los guerreros venezolanos\nDesde el 12 de febrero de 2014, Venezuela estuvo signada por protestas que comenzaron como pacíficas y que luego se convirtieron en todo lo contrario. Durante los cuatro meses siguientes murieron 43 personas.\nDesde el 12 de febrero de 2014, Venezuela estuvo signada por protestas que comenzaron como pacíficas y que luego se convirtieron en todo lo contrario. Durante los cuatro meses siguientes murieron 43 personas. No todos estudiantes, algunos sólo pasaban por ahí o estaban asomados en las ventanas. Hoy, de eso, ya no queda nada más que el recuerdo.\nHace un año Venezuela estaba ardiendo literalmente. Todo comenzó en los andes venezolanos. En la ciudad de San Cristóbal, los "gochos" —algo parecido a decirle a los de la Ciudad de México "chilangos"— empezaron una resistencia que luego se ampliaría a todo el país, siendo Caracas el lugar donde las protestas fueron mucho más violentas. Dicen en Venezuela que los gochos son las personas más aguerridas del país. Y sí lo son.\nTodo se germinó allá. Por eso hace un año me acerqué a la ciudad de los "arrechos" (valientes) para ver con mis propios ojos si las protestas eran pura rebeldía o si por el contrario había un discurso objetivo y una finalidad concreta.\nMi primera parada fue en la casa de la señora Carmen, madre de Jimmy Vargas, quien murió unos días antes en un enfrentamiento con la Guardia Nacional Bolivariana. Carmen asegura que Jimmy fue masacrado por balas de goma y asfixiado con gases lacrimógenos. Todo esto lo hizo caer desde el techo de una garita de un edificio cercana a su casa. Se golpeó la cabeza fuertemente. Mientras estaba en el suelo, aún vivo, la guardia siguió disparándole balas y bombas a poca distancia.\nCarmen me llevó al lugar donde cayó moribundo su hijo. Todas las personas con las que nos cruzamos la saludaron con cariño. Una de esas personas era el famoso Maracucho —gentilicio coloquial que se le da a los nacidos en Maracaibo—, un encapuchado que le dio un cálido abrazo. Miró mis cámaras y desconfiado preguntó si era una especia de infiltrado que quería joderlo. La señora Carmen intervino: "él es uno de los nuestros, tranquilo". Me dejó con él y caminamos hacia el otro extremo de la calle: "aquí han venido personas que se hacen pasar por fotógrafos y lo que hacen es registrarnos para luego meternos presos". Cuando pregunté quiénes eran los que hacían eso, me dijo que era la guardia, la policía o cualquiera. "Hace poco capturamos a un guardia que desprevenido se acercó mucho a nosotros y se quedó atascado en un alambre que habíamos puesto, el jefe del comando tuvo que negociar con nosotros su devolución a cambio de unos compañeros que detuvieron el día anterior, lo desnudamos y en uno de los enfrentamientos lo soltamos", me platicó.\n"¿Por qué haces esto, qué es lo que te motiva en esta lucha?", pregunté. Me miró como si fuera una pregunta estúpida y dijo: "bueno, chico, ¿tú estás feliz con la situación de mierda que se vive en este país? Estamos hartos y esto es lo que nos queda: luchar". Llegamos a la barricada que llaman Ukrania nº1, en honor a las protestas que también en ese momento se libraron en ese país. Después de revisar todo, continuó: "de vez en cuando vengo a dar una vuelta a algunas barricadas en la ciudad, ésta es una de las más fuertes, fíjate ahí", señaló al pavimento, donde pude ver estacas clavadas para que no pasen las tanquetas o ningún otro vehículo. Esta barricada está al lado de una iglesia. "El párroco nos apoya, no le quedó de otra, los vecinos también, por eso la guardia lanza bombas lacrimógenas a los edificios y les dispara balas de goma".\nEn la barricada tenían todo lo que se necesita para ser un manifestante en contra del sistema: botellas de distintos tamaños llenas de gasolina con su respectiva mecha de tela en el pico, y cerca, un montón de piedras listas para ser lanzadas. "Aquí está tranquilo estos días, (asueto de carnaval) y ya estamos ansiosos por volver a la pelea". Antes de tomarle una foto le pedí que me mostrara el rostro y me dijera su nombre, pero él soltó una carcajada: "tú estás loco chico, ni de vaina, dale toma la foto así". Más tarde se acercaron otros encapuchados y saludaron con respeto al Maracucho, quien al parecer es una leyenda dentro de la resistencia de la ciudad. Me miraron con furia en los ojos debido a mi cámara y después de pedirme explicaciones, dijeron que era un infiltrado. El Maracucho sólo dijo: "tranquilos, anda conmigo" y decidí no despegarme de su lado mientras estuve ahí.\nPasando la barricada había un auto quemado parecido al DeLorean de Volver al futuro y que obstaculizaba el paso en una gran avenida. Un grupo de motorizados quiso pasar pero no los dejaron, sin embargo uno se coló y una turba de furibundos encapuchados fue tras él sólo por haber pasado sin su permiso. La líder, una muchacha que apenas tendría 18 años, lo acusó de traidor: "te dije que no pasaras, te voy a joder". El motorizado no dijo nada y estaba muy asustado. Lo rodearon varios muchachos con enormes piedras en la mano y de nuevo el Maracucho hizo acto de presencia. La chica se calmó, le pidieron al hombre que se regresara y que no volviera a pasar por ahí.\nLa ciudad de San Cristóbal era un caos. Por varias semanas las calles estuvieron cerradas por decenas de barricadas que pocos transeúntes y conductores se atrevían a mover para pasar. No había nadie alrededor, pero una vez que alguien removía un escombro, salían los vecinos que amenazaban con armas y palos a los atrevidos. Había que comer lo que se vendía en las panaderías: algo de pan, queso y jamón. No había nada más. Los cigarrillos no existían; la leche y el café se terminaban desde temprano. Paradójicamente, el alcohol lo podías conseguir, pero una cerveza que costaba tres dólares, en la tarde era un lujo de veinte dólares.\nLa ciudad estaba sitiada. La actividad sólo existía desde pocas horas de la mañana hasta las cuatro de la tarde, donde sin un anuncio oficial, comenzaba un toque de queda impuesto por sus habitantes. El peligro de la delincuencia, de la polícía y de la guardia, además de los radicales que protestaban, estaba en boca de todos. "No se te ocurra salir después de las siete de la noche, cualquier cosa te puede pasar", me dijo el recepcionista del hotel. Esa noche, casualmente alrededor de las nueve, una muchedumbre de encapuchados que iban en motos y camionetas armados con escopetas y pistolas, arremetieron contra toda la fachada del hotel. Descargaron sus balas contra los cristales y contra todo lo posiblemente rompible. Encerrado en mi habitación, asustado, (era sólo uno de los dos huéspedes de un hotel de cinco pisos) me resistí a salir para ver. No quise ni asomarme por la ventana. Sólo oía las ráfagas de tiros, los golpes y los gritos: "abajo la oligarquía" o "Chávez vive, la lucha sigue". Entonces supe que los radicales, más que simpatizantes, eran unos fanáticos peligrosos. Puse la cama entera tapando la puerta y con la única arma que tenía, mi cámara, esperé. Uno se pregunta en esos momentos dónde está la policía, sí existen, pero nunca llegaron. Estuvimos a merced de la locura. Después de unos minutos interminables, todo se calmó. Bajé a ver los destrozos. El lobby parecía un campo de batalla. El dueño del hotel lloraba y su hijo blasfemaba insultos al viento. Años de trabajo y esfuerzo rotos por nada.\nEn mi último día en la ciudad hice un recorrido por otras barricadas. La más llamativa, donde había un tanque en medio de la calle. Algunos estudiantes tenían ahí al lado una carpa donde dormían y hacían guardia. "Hace unos días esto estaba muy prendido, ha bajado pero no abandonamos la lucha", me dijo el líder. Le pregunté de dónde había salido el gigantesco tanque. "Es una escultura que estaba a unas cuadras de aquí, lo bajamos entre todos y es el símbolo de lo que no queremos para nuestro país", respondió orgulloso. Ahí le tomé una foto a uno de ellos, que posó con una de la máscaras antigases artesanales que construyeron con botellas de plástico y pedazos de tela mojados en vinagre.\nPor toda la ciudad había decenas de barricadas. En otra de ellas, los estudiantes sólo dormían o jugaban con sus celulares. Había cauchos y muñecos de Chávez y Maduro listos para ser quemados, bidones de gasolina, clavos, alambres de púas y piedras. Hacían pancartas con mensajes antigobierno y se paraban en los semáforos para que los conductores los leyeran. Vi un muñeco del fallecido presidente Chávez colgado de una soga, tenía pintados unos bigotes que hacían alusión al actual presidente Nicolás Maduro. Le pregunté a una chica con máscara de V for Vendetta por el significado de ese performance y atinó a comentar: "no queremos a tiranos en nuestro país".\nUn amigo me llevó a ver una de las resistencias más famosas por sus enfrentamientos con la guardia. Todo estaba muy tranquilo. Los vecinos jugaban futbol en la calle junto a la barricada mientras cuatro muchachos encapuchados construían unas pelotas con pólvora. En un taller mecánico cercano, el dueño soldaba una empuñadura que asemejaba a una escopeta y que servían de catapulta a esas pequeñas bombas explosivas. "Es poco lo que tenemos. Ellos tienen armas de verdad, bombas lacrimógenas y balas de goma y de las que matan, pero nosotros tenemos las ganas. Es la lucha entre David y Goliat", me dijo uno de ellos. "Se las lanzamos a los policías sólo con el fin de ahuyentarlos o asustarlos, pero sólo es ruido". Había niños a unos 300 metros de la barricada que a gritos avisaban y señalaban hacia donde se podía ver un escuadrón de motorizados de la policía muy cerca. Rápidamente los encapuchados metieron varias bombas en las empuñaduras. Dispararon algunas. Cierto que hacen ruido. Los vecinos que estaban por ahí corrieron hacia sus casas. Pasó una centena de policías en sus motos. Pensé que ese montón de seguridad estatal masacraría a estos cuatro jóvenes con sus pobres bombas y piedras, aunque sus ganas parecían poder contra todo. El grupo de policías nos ignoró y pasó de largo, ni las bombas ni los insultos lograron amedentrarlos. Los chicos se quedaron con las ganas.\nTagged:venezuelapolíciaviolenciamuertearmasGUERRAprotestasResistenciaFotoVice BlogLuis Cobeloguerreros


10 formas de usar abrigo con jeans para los días fríos | Mujer de 10\nPor: Carolina Verde 30 Jun 2021\nEl estilo y la comodidad sí se llevan bien. Nada como un outfit elegante y calientito para los días fríos\nCon la temporada de lluvias y días húmedos, nada se antoja más que quedarse en pants y ropa calientita todo el día. Sin embargo, esta no es la única forma de mantenerse caliente y cómoda, siempre puedes usar abrigos que te aporten mucho estilo. Aquí te enseñamos diez formas de usar abrigo con jeans justo para estos días fríos.\n1. Tenis deportivos y gorrito de frío\nPara comenzar, te presentamos este conjunto de tenis deportivos con abrigo súper calientito. Dale el toque final con un bonito gorro de invierno y listo, tienes un look casual a la vez que elegante.\n2. Abrigo negro con cuello de tortuga y botas Doc Martens\nLos cuellos de tortuga son infalibles a la hora de darle mayor estilo al atuendo que sea. Ahora combínalo con el color elegante por excelencia y tienes un outfit que destila puro estilo y buen gusto.\n3. Abrigo blanco casual\nLa luminosidad del blanco hace que este color sea combinable con cualquier tipo de prenda en cualquier color. Puedes usar atuendo hecho a base de prendas básicas y con este tipo de abrigos tendrás un look muy casual.\n4. Abrigo en un color llamativo y un sombrero muy fashion\nLos colores vivos y llamativos llegaron para quedarse. Ese es el caso de este increíble abrigo color naranja que si lo usas con un sombrero muy trendy te verás increíble.\n5. Abrigo tipo chaleco con lentes de sol\nEl mejor atributo de los chalecos es que pueden calentar sin estorbar tanto. Este tipo de abrigo busca combinar lo mejor de dos mundos al mezclar el porte y elegancia de los abrigos con la comodidad de los chalecos. Con un par de lentes de sol te verás cual neoyorquina en invierno.\n6. Abrigo de tela aborregada\nSeguro habrás visto que las telas aborregadas se han vuelto muy populares últimamente. Y es que no solamente son increíblemente cómodas y pachoncitas, sino que dan un estilo único al outfit con el que se combinan.\n7. Combinación de animal print\nPor supuesto que un estilo tan atrevido como el animal printo combinado con un abrigo sobrio nos da el outfit perfecto. El contraste de ambos hace que el atuendo se vea muy bien balanceado y el corte del pantalón le da el remate final.\n8. Outfit súper casual con tenis blancos\nEste es un outfit hecho a base de puros básicos, pero no por ello menos elegante. Lo mejor de todo es que no necesitas ir a comprar ropa nueva, seguramente con lo que tienes en tu armario puede recrearlo.\n9. Abrigo verde militar con capucha aborregada\nOtra de las formas más cool de usar abrigo en días fríos es justamente esta. El color verde militar le da a todo outfit un estilo algo más rudo, mientras que la capucha aborregada le da todo el estilo que necesita.\n10. Maxi abrigo\nPara finalizar, concluimos con esta idea de maxi abrigo. Últimamente la ropa tipo over size se ha puesto muy de moda por la comodidad y los looks tan únicos que puede crear. Definitivamente, si una prenda luce bien de tamaño maxi son los abrigos.\nCon esto ya estás más que lista para variar tu estilo con diferentes formas de usar abrigo con jeans para estos días tan fríos.\nEstilo Moda Outfits


Acciones de la Cruz Roja en la RPDC – Asociación de Amistad con Corea (KFA)\nEl 8 de Mayo fue el Dia Mundial de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.\nLa Asociación de Cruz Roja de la República Popular Democrática de Corea ayuda activamente las actividades profilácticas del gobierno.\nJunto con sucursales y servidores voluntarios propaga sobre la peligrosidad del covid-19 que se difunde a toda velocidad aescala mundial mientras exige que se normalize el chequeo médico y la desinfección, mantener la distancia social y limpiar las manos.\nEn estrecha cooperación con los médicos encargados de cada zona residencial, los servidores voluntarios activan la propaganda higiénica para que los habitantes se limpien correctamente las manos, beban agua previamente hervida, entendiendan la importancia de la mascarilla así como observen las normas de la profilaxis y un régimen alimenticio.\nSe aplican también a dar a conocer a los alumnos la peligrosidad y la consecuencia del covid-19 para ayudarles a entender bien los conocimientos de la higiene y obtener buenas costumbres de vida.\nAseguran el agua de desinfección a los centros de enseñanza y desinfectan estrictamente los lugares públicos, vehículos de transporte de pasajeros y otros objetos comunes.\nCompañía Samchori de iluminación.


Escort madura - Tablago Chile\nID del anuncio: 47502\nVeces Visto: 6464\nHola😃!!! Gracias por visitar mi perfil. Encontraras en mi una excelente atención, grata compañía, sin afanes, soy dueña de mi tiempo y mi intención es brindarte un buen servicio. El deseo es cuestión de piel…..\nCuento con dpto propio, cálido ambiente, cómodo y sobre todo higiénico. Me reservo el DERECHO DE ADMISIÓN solo para caballeros educados, higiénicos, CERO FLAITES, cordiales y que deseen una verdadera compañía y un exquisito clímax.\nPregunta por mis Tarifas y Servicios.\nHORARIO: de 10:00am a 20:00pm de lunes a Domingo. (SOLO CON CITA)\nLUGAR: A pasos del metro Irarrazaval.\nAtiendo Mujeres, Hombres y Parejas.


LT41 :: Cuando la falta de ética periodística empaña las gestiones\nCuando la falta de ética periodística empaña las gestiones\nNo es la primera vez que la información institucional y estadística del Hospital Centenario de Gualeguaychú se publica en el medio donde el escribiente del nosocomio tiene participación. Así, privilegia sus "kioscos" por sobre la información pública. LT41 lo denunció ante Gorla, pero no hubo reacción\nEsta delicada situación fue manifestada la semana pasada por el director de LT41, Eduardo Gurovici, al director del Hospital Centenario, Hugo Gorla.\nEs que los medios de Gualeguaychú reciben el parte de prensa sobre temas institucionales, médicos y estadísticos del Hospital, 24 ó 48 horas después de ser publicado de primera mano y a modo de "primicia" o "exclusiva", en el sitio web donde colabora el escribiente en cuestión.\nMás allá de significar una grave falta de ética profesional, con esa burda maniobra el Hospital priva a los ciudadanos de Gualeguaychú y de todos los rincones del mundo donde llegan las voces y los sitios web de noticias locales, de la importante información pública que genera nuestro mayor centro de salud regional. Sólo por una absurda noción de privilegio de un notero.\nDesconocemos cuáles fueron los méritos que evaluó la Dirección del Hospital Centenario para encomendar una tarea periodística profesional a este escribiente. Lo cierto es que, lamentablemente, el objetivo de informar a la población sobre las acciones del nosocomio quedan acotadas a la llegada de un solo medio de comunicación, cuando podría ser masiva y de calidad.


Actores y compañías descalifican la cesión temporal del Principal a la SGAE - Levante-EMV\nActores y compañías descalifican la cesión temporal del Principal a la SGAE\nAvetid urge a Cultura a reconsiderar la decisión y lamenta que no se valore a empresas valencianas\nalfons garcia valencia 19.10.2010 | 03:51\nEl sindicato de actores y actrices y la principal organización de compañías de teatro mantienen una postura crítica con la Conselleria de Cultura que los cambios en el Circuit Teatral Valencià exacerbó aún más. La última decisión de la institución pública de negociar un convenio con la fundación ARTeria -dependiente de la Sociedad General de Autores (SGAE)- para cederle el Teatro Principal de Valencia durante la mayor parte de los próximos meses de enero y febrero ha profundizado la brecha entre los gestores políticos y las principales voces del sector valenciano de las artes escénicas.\n"Resulta lamentable que no se valore a las empresas culturales valencianas, que pueden ofrecer una programación y gestión de este espacio mejor de lo que puede hacerlo ARTeria. Es una oportunidad que pierden los gestores y profesionales de la cultura valencianos", afirmó ayer en un comunicado Avetid (Associació Valenciana d'Empreses de Teatre i Circ).\nLa entidad que agrupa a las principales compañías exige a Teatres y la conselleria que "reconsideren" el acuerdo a firmar con ARTeria y reclama una reunión para trazar "una hoja de ruta que lleve a superar este desencuentro".\nComo publicó Levante-EMV el pasado domingo, Teatres ultima un convenio con la citada fundación -que regenta espacios culturales en varias ciudades españolas y de América- con el fin de cederle la principal sala de la Comunitat Valenciana para que monte allí un festival de teatro y música durante cinco semanas. La entidad se hará cargo así de todos los gastos en ese periodo.\nAvetid lamentó ayer que el secretario autonómico de Cultura, Rafael Miró, no les informara de este proyecto cuando le preguntaron por él. "Indica que vuelven a tomarse decisiones que afectan al sector teatral valenciano sin consultarle ni tenerle en cuenta", denunció la patronal. Y subrayó que "no espera de la Administración únicamente subvenciones, sino que desea participar en todo tipo de oportunidades".\nPor su parte, fuentes del sindicato de actores y actrices valencianos (AAPV) señalaron ayer a este diario que el caso del Principal y ARTeria "evidencia la imposibilidad de la conselleria para gestionar sus propios espacios". En opinión de esta organización, existe "un caos económico y de planificación" que ahora se hace más visible.\nLos intérpretes, que debatieron ayer el asunto, consideran que el proyecto ARTeria "viene de maravilla a la conselleria para tapar sus agujeros de programación". En todo caso, la cesión no les afecta profesionalmente demasiado, porque están "acostumbrados a no pisar el Principal".\nBerklee empezará en una sede provisional\nEl Berklee College of Music de Boston iniciará sus clases en Valencia el curso 2011-2012 y lo hará en una sede provisional que está por decidir entre varios emplazamientos, según fuentes de la Conselleria de Educación. De esta manera, se cumplirá el compromiso de que la prestigiosa escuela arranque su actividad en la capital independientemente del ritmo de construcción de la Torre de la Música (el complejo cultural ARTeria en Valencia, desarrollado por la entidad americana y la SGAE) , de la que se puso la primera piedra en 2008. Fuentes de la SGAE explicaron que el compromiso se mantiene aunque la crisis económica ha supuesto el retraso de la construcción.


Dungeon Keeper ¡Gratis! - InsertMoreCoins\nfebrero 18, 2018 12:44 am\nHome » JUEGOS GRATUITOS PC » Dungeon Keeper ¡Gratis!\nDungeon Keeper ¡Gratis!\ninsertmorecoins domingo 16 octubre, 2016 Deja un comentario 305 Visitas\nOrigin nos tiene acostumbrados de vez en cuando a que nos hagamos con títulos de PC de forma gratuita y este es el caso del juego de estrategia Dungeon Keeper que seguro que muchos recordareis con cariño al ser uno de los mejores juegos de este genero por el año 1997.\nLos desarrolladores del juego fueron los chicos de Bullfrog Productions lo cual ya habla de la calidad global que tuvo el juego. Creo que la versión que ofrecen no trae la expansión que salio posteriormente pero no estoy del todo seguro.\nRecordaros que estos juegos de invita la casa son por tiempo limitado y para poder conseguirlos tendréis que tener una cuenta origin habilitada para sumarlo a vuestra biblioteca.


Mondo avec le maître zen Kosen: Soltar la presa. - Tout savoir sur le bouddhisme zen et Zazen »\nPor Anaïs Sufrimiento\nYa nos encontramos varias veces hace algunos años durante sesshines en Amanges. Tuviste una reacción extraña, viéndome por primera vez, viniste a saludarme. No sé si te acuerdas de mí.\nIgual mi pregunta es la siguiente:\nSiento una fuerza increíble en mí, de una gran potencia. Esto siempre me asustó, verdaderamente no sabiendo de qué se trata y todavía menos cómo destilarla y utilizarla.\nMe encerré mucho tiempo en mí, esperando reprimir sin duda esta fuerza y esperaba poder descubrir de qué se trataba y cómo de vivir con ella. Más tarde mis padres se abrieron a las energías, y al zen.\nComencé a meditar y encontré en mí esta fuerza y esta paz increíble. Y me sentí tan diferente del mundo que me rodeaba que por fundirme en la masa había dejado esto de lado por años.\nEsto fueron los peores años de mi vida, tengo la impresión de haberme mentido a mí misma durante todo este tiempo, de tener espacio todo este tiempo sin estar en mi camino. Y este es el punto donde sé que debo moverme, que debo ser yo de nuevo o por fin y no puedo.\nRetomé la meditación pero no es igual, tengo un tipo de reserva que me impide abrirme completamente y estos frenos, todas sus barreras a mi propia libertad me roen día a día (problemas médicos de todo tipo, fracturas que no se consolidan, esguince con arrastre del hueso, y últimamente rasgón muscular). No puedo más trabajar en mis problemas de salud y no puedo más practicar mi ocio por las mismas razones.\nNecesito una buena patada en el c***, necesito entender lo que vive en mí y lo que me da tanto miedo, necesito que me ayuden a aceptar esta parte de mí y que entender cómo soltar la presa para destilar toda esta energía. No sé abrirme más que un poco. Si abro las compuertas es un torrente de energía que sale y que no sé administrar, orientar, tan poderoso es. Tengo miedo de lo que esto podría provocar (aunque no deseo y no pienso provocar dolor). Y no aguanto más guardar todo esto en mí.\nLa vida que tengo no se me parece. Sé que puede ser mucho mejor, mucho más para mí y para la gente que me rodea. No estoy hecha para vivir en pequeño, pero tengo demasiado miedo a abrirme y atreverme a ser yo...\nGracias por su enseñanza!\nAnaïs,Como en la pregunta anterior, te responderé que el mundo limitado y ordinario, se inscribe perfectamente en el mundo ilimitado de la espiritualidad.La confrontación, los antagonismos, la contradicción, no son necesarios. Vive una vida ordinaria y encuentra el tiempo para sentarte en ti mismay de sacar provecho de tu budeidad, es todo.Kosen.


Barranqueras: Tras larga persecución, policías detuvieron a dos sujetos que robaron una vivienda de la localidad – Chaco en linea informa\nInicio / MUNICIPIOS / Barranqueras: Tras larga persecución, policías detuvieron a dos sujetos que robaron una vivienda de la localidad\nBarranqueras: Tras larga persecución, policías detuvieron a dos sujetos que robaron una vivienda de la localidad\nHace instantes, cerca de las 16, el Móvil Policial PT-288 y FR-17 al estar circulando por calle Hipólito Yrigoyen, observaron pasar a gran velocidad una motocicleta color azul a bordo con tres hombres que manipulaban un objeto mediano naranja y una silleta.\nPor tal motivo, el personal policial comenzó un operativo cerrojo en las calles aledañas y dio la voz de alto. Los hombres, por su parte, emprendieron la huida a gran velocidad realizando maniobras zigzagueantes poniendo en peligro su vida y luego cayeron en la intersección de las calles Chile y Brown.\nLuego del incidente vial, los efectivos lograron identificar y demorar a dos de los tres hombres; uno de ellos menor de edad. En ese sentido y realizando las averiguaciones correspondientes, encontraron en la escena una silleta, un cargador de baterías y una motocicleta azul\nPosteriormente se hicieron presentes en el lugar dos vecinos que dijeron haber sido las víctimas de robo de los sujetos aprehendidos y de un tercer cómplice. Ambos relataron ser propietarios de los elementos secuestrados a los detenidos y especificaron que los sujetos forzaron las rejas de sus domicilios. Asimismo, señalaron que saben de las andanzas delictiva de los jóvenes detenidos.\nEn tanto, consultando con la Dra. Ana Graciela de Pacce Fiscal Penal N° 02, dispuso que el hombre mayor de edad sea identificado y notificado de su aprehensión en causa supuesto robo, mientras que por el menor se de intervención a la Línea 102 quienes se comunicarían con la magistrada de mención y en tanto el tercer sujeto quien no fue demorado se inserte su Aprehensión en la Orden del día.


Corredera en el Senniaf, pensaban que había candela en el edificio - El Siglo\nCorredera en el Senniaf, pensaban que había candela en el edificio\nSolo fue una falsa alarma.\nviernes 7 de mayo de 2021 - 12:00 a.m.\nDe acuerdo con los Bomberos los trabajadores indicaron que se encontraban dando mantenimiento a una planta de aire acondicionado\nConato. La alerta la dieron algunos funcionarios de mantenimiento de la Secretaría Nacional de Niñez Adolescencia y Familia (Senniaf), a los camisas rojas, alrededor del mediodía de ayer jueves, 6 de mayo.\nDe acuerdo con los Bomberos los trabajadores indicaron que se encontraban dando mantenimiento a una planta de aire acondicionado, cuando de pronto liberó gas refrigerante que pasó por los ductos, y en principio los funcionarios pensaron que era humo dando la alarma y se ordenó evacuar el edificio como medida de seguridad.\nLos Bomberos al llegar a la escena del presunto siniestro procedieron a realizar una inspección en compañía de los encargados del departamento de mantenimiento, desconectaron la corriente y no hubo heridos.\nDel mediodía de ayer ocurrió el percance que causó nerviosismo a funcionarios.


¿González López mal informado? 13 muertos durante OLP en barrios de Caracas | El Cooperante\n¿González López mal informado? 13 muertos durante OLP en barrios de Caracas\nEl Cooperante.- Trece antisociales resultaron abatidos durante la Operación de Liberación del Pueblo (OLP), desarrollada durante horas de la tarde y noche del pasado viernes en el oeste de Caracas, específicamente en los sectores El Cementerio, Cota 905 y El Valle. Mientras que tres funcionarios del Cuerpo de Investigaciones, Científicas, Penales y Criminalísticas (Cicpc) resultaron heridos.\nLa información fue dada a conocer por periodistas especializados en la fuente de sucesos, quienes minuto a minuto siguieron el desarrollo de este operativo sorpresa desarrollado por el Cicpc, junto al Servicio Bolivariano de Inteligencia (Sebin) y la Policía Nacional Bolivariana (PNB). Contrario a lo dado a conocer por el ministro de Interior, Justicia y Paz, Gustavo González López, quien indicó que sólo hubo un fallecido.\nSe conoció que los tres funcionarios heridos son, el comisario del eje central de homicidios del Cicpc, Javier Mendoza, el oficial agregado de la PNB Oscar Flores, y un detective de apellido Rojas.\nEl despliegue tenía como objetivo desarticular bandas dedicadas al secuestro en la Gran Caracas, luego del cautiverio al que fue sometido el Comandante de la Guardia de Honor Presidencial, Richard Manuel Riera Montilla.\nDurante la operación en El Cementerio murió una mujer identificada como Karelin Borges, de 20 años de edad, pareja de uno de los antisociales que se escondía en la Cota 905, luego de lanzar una granada que causó heridas a dos agentes del Cicpc. Además los pesquisas de Antiextorsión CICPC apresaron a Joselyn Sequera, de 26 años, supuesta integrante de banda de secuestradores.


Community Management by RedUSERS - issuu\nTapa CM AUTOR.qxp\nHugo Brunetta es Licenciado en Administración, y tiene una maestría en Administración y Marketing Estratégico. En la década del 80 fundó Nexting Argentina, una consultora que en sus orígenes se dedicaba al Database Marketing, pero que en la actualidad es referente en Marketing Relacional y CRM, así como también en Social CRM. El autor es también creador del concepto de BRM (Brand Relationship Management). Como conferencista, ha participado en decenas de congresos internacionales dedicados a los temas más variados. Fue el primer organizador de un congreso de CRM en Latinoamérica. A principios de 2006, fundó con varios ejecutivos y empresarios la Asociación Argentina de CRM, primera en su tipo en Latinoamérica, de la cual hasta hoy sigue siendo su presidente. Además, fue el creador y es el director del Curso de Posgrado en Marketing Relacional y CRM, en la Universidad de Belgrano, de la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Es responsable del primer Curso de Posgrado en Community Management, creado en el año 2011 en la misma universidad, y docente de posgrado en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) y en la Universidad Austral.\nSOBRE EL LIBRO Este libro se presenta en un momento en que existe una gran demanda de profesionales cualificados y preparados para asumir el puesto de Community Manager, el encargado de la creación y gestión de las nuevas comunidades virtuales. El lector que no tenga conocimientos previos aprenderá sobre este nuevo rol; y quienes trabajen actualmente en el área podrán ampliar y mejorar sus conocimientos.\nEn este sitio encontrará una gran variedad de recursos y software relacionado, que le servirán como complemento al contenido del libro. Además, tendrá la posibilidad de estar en contacto con los editores, y de participar del foro de lectores, en donde podrá intercambiar opiniones y experiencias. Si desea más información sobre el libro, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Lector:\nof the Brand Relationship Management (BRM) concept, and professor at several universities. In this book, he\nEL EXPERTO HUGO BRUNETTA Hugo Brunetta nació en Buenos Aires el 17 de septiembre de 1964, es Licenciado en Administración y tiene una maestría en Administración y Marketing Estratégico. Con la aparición de las primeras PC, en la década del 80, fundó Nexting Argentina con el propósito de realizar consultoría en lo que por aquel momento se denominaba Database Marketing. Con el desarrollo de la tecnología, la empresa fue avanzando hasta lograr especializarse y ser un referente a nivel regional en el desarrollo de estrategias basadas en Marketing Relacional y CRM, aunque por supuesto con el advenimiento de las redes sociales, que desde un primer momento avizoró como el futuro inmediato, el Social CRM es la nueva estrella de la consultora. En estos años Nexting, a través de Hugo ha brindado consultoría a más de 200 grandes empresas en Argentina y Latinoamérica y ha capacitado a no menos de 1000 organizaciones en toda la región. La consigna siempre ha sido la de proponer nuevas teorías estratégicas basadas en el cliente con claras, simples y completas metodologías tácticas que permitan a la compañía encontrar resultados concretos. Hugo es el creador del concepto de BRM (Brand Relationship Management), que en contraposición al CRM en donde la empresa gestiona las relaciones con las marcas, en el BRM son los clientes unidos a través de comunidades y redes sociales en general, los que gestionan la relación con las marcas. Este concepto difiere del CRM 2.0 o\ndel Social CRM al otorgar la totalidad del poder a los clientes y platear entonces planes partiendo de esa premisa. Como conferencista ha participado en decenas de congresos internacionales dedicado a los temas más variados. Fue el primer organizador de un congreso de CRM en Latinoamérica, dedicado a la estrategia de relacionamiento con los clientes, sin hacer foco exclusivamente en la tecnología, concepto que desde la óptica expuesta ha sido hoy parece normal. A principios de 2006 fundó con varios ejecutivos y empresarios, la Asociación Argentina de CRM, primera en su tipo en Latinoamérica, de la cual hasta hoy sigue siendo su presidente; la única misión de la asociación (www.aacrm.org) es difundir esta herramienta de administración en empresas de todo tipo y de todos los tamaños. En la reciente gira latinoamericana, fue Keynote Speaker junto a Don Peppers, Martha Rogers, Paul Greenberg, Russ Lombardo, Hank Brigman, entre otros gurúes de USA. Además de las iniciativas mencionadas, cabe destacar la creación del “Curso de Posgrado en Marketing Relacional y CRM”, en la Universidad de Belgrano, de la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Como director del mismo, vela por la calidad del contenido y se asegura que siempre el alumno se lleve los últimos avances en la materia de los que se dispone en todo el mundo. No es posible dejar de mencionar también la creación en el 2011 y\n08/08/2012 12:57:33 p.m.\nHugo es además docente de posgrado en varias universidades, destacándose la Maestría en Marketing Estratégico de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES), en donde dicta Marketing Relacional, Marketing de Servicios y Marketing Digital. También es docente en la Maestría en Data Mining, de la Universidad Austral, en el Diplomado en Gestión Estratégica de la Universidad de Buenos Aires, todas en Argentina. ntina. Es profesor invitado en más de 10 universidades ades de Latinoamérica para sus diferentes maestrías, rías, diplomados o cursos de posgrado. Para obtener más información acerca de Hugo go Brunetta, visite www.hugobrunetta.com desde esde donde podrá acceder a sus artículos, blogs y conectarlo por las principales redes sociales..\nComo autor me ha dado mucha tranquilidad contar con él, sabiendo que jamás me pasaría una información sin verificarla. Estoy seguro que prontamente ya no será solo un colaborador calificado, sino que se convertirá en mi coautor o mejor aún, sea yo quien lo acompañe a él. Como padre me llena de orgullo, que siendo Lucas tan joven haya tomado con tanta seriedad mi pedido y por sobre todas las cosas con un solo interés: investigar para aprender. Este trabajo conjunto sin dudas ha sido una experiencia enriquecedora para ambos en lo profesional y en lo personal.\nen la misma Universidad de Belgrano, de lo que fue el primer Curso de Posgrado en Community Management.\nReconocimientos Lo que debería haber sido un típico agradeci-miento de libro, se ha convertido sin lugar a dudas en un abierto reconocimiento. Sinceramente quiero y debo manifestar que sin Lucas Brunetta netta este libro no hubiera tenido el mismo valor. or.r Y aunque a algún lector pueda parecerle poco co objetivo debido a que es mi hijo, no tengo ninguna una duda que su aporte ha sido imprescindible para ara que esta obra tenga el rigor adecuado. Quienes nes me conocen personalmente saben muy bien n que jamás expondría la calidad de un trabajo como mo este libro ni aun tratándose de mi hijo. Lucas ha dedicado incontable cantidad de horas a investigar profesionalmente cada una de las herramientas que mencionamos en los capítulos 6 y 7. No solo que ha aprendido oa utilizarlas para poder transmitirme el alcance e de las mismas, sino que ha consultado con usuaarios de todo el mundo en busca de opiniones, ones, las cuales luego tuvo el arduo trabajo de depurar purar y valorar.\nPRÓLOGO LA MIRADA DEL EXPERTO POR HUGO BRUNETTA En las conferencias que suelo dar por toda Latinoamérica sobre los nuevos escenarios de negocios, causa mucha gracia entre los asistentes cuando afirmo que la historia de la humanidad se divide entre antes y después de Google, estableciendo la fecha de inicio de las operaciones de Google como el gran hito en la era de Internet. Por supuesto que de algún modo estoy exagerando, y claro está que Google no es el único protagonista en toda esta historia. Lo que quiero significar es que el mundo que conocimos ya no existe, sobre todo, para los que nacimos sin teléfonos celulares, sin control remoto y, por supuesto, sin Internet. Como consultor de empresas, mi responsabilidad y mi obligación es estar atento a las tendencias en el futuro de los negocios, antes de que estas se conviertan en realidades y sea tarde para la innovación. Necesito decirles a mis clientes los cambios que se avecinan y cómo estar preparados para ellos. Esa constante búsqueda de actualización me llevó, ya hace un tiempo, cuando aun no se hablaba sobre la profesión del Community Manager, a entender que las redes sociales no eran una moda en donde los jóvenes interactuaban con amigos y conocidos. Comencé a ver, sobre todo en España, que la situación era tomada con mucha más seriedad que en países de América Latina, y junto con la creación del primer curso de posgrado para Community Managers que desarrollamos con el apoyo de la Universidad de Belgrano de la Argentina, surgió la idea de escribir este libro. Mucho material disperso se encuentra en la Red\ny, por sobre todas las cosas, instructivos acerca de cómo utilizar o explotar tal o cual herramienta, pero poco o nada hay sobre estrategias en Social Media y, mucho menos, sobre modelos de planificación. Analizando profundamente el nuevo entorno competitivo, observamos que la creación y gestión de las comunidades virtuales se ha convertido en una disciplina vital; que la nueva generación “M” –o generación Multimedia– se relaciona con su entorno personal, profesional y empresarial a través de comunidades virtuales, que atesoran millones de usuarios. Ya no quedan dudas de que los nuevos consumidores están modificando la manera que tienen las empresas de comunicarse y relacionarse con su entorno. En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de deseo para cualquier empresa, y esta demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales calificados y preparados. Hoy en día, quien tenga un Community Manager profesional debería cuidarlo como se cuida el agua en el desierto, por estos profesionales realmente son muy pocos. En este libro he querido reflejar todo lo que creo que un Community Manager debería saber. Pretendiendo pensar casi tan rápido como los cambios que se suceden en el mundo 2.0, puse el foco en el qué hacer y el cómo hacerlo, ya que el “con qué hacerlo” es circunstancial. No me importa demasiado si mañana Twitter o Facebook desaparecen: las herramientas no son importantes cuando aprendemos a pensar estratégicamente.\n08/08/2012 12:57:36 p.m.\nel momento de entender cómo crear un Social Media Plan, cómo ponerlo en marcha y, en especial, cómo obtener resultados medibles. Los Capítulos 6 y 7, se dedican a lo que llamo temas de actualidad momentáneos, porque en ellos se especifican las herramientas que el Social Media pone a nuestra disposición, sumadas a las que tenemos para monitorear. ¿Por qué de actualidad momentánea? Porque mientras escribo este prólogo se están gestando nuevas herramientas. Espero que este libro arroje luz sobre esta magnífica profesión que llegó para quedarse, y espero recibir los comentarios que los lectores deseen para seguir pensando y creciendo todo juntos.\nHe tratado de verter en esta páginas conceptos estratégicos, pero siempre con la bajada táctica correspondiente. Si el “qué” no se acompaña del “cómo”, todo queda en intenciones abstractas sin utilidad. Por eso, el Capítulo 1 está dedicado a entender el nuevo escenario de negocios, al nuevo consumidor y las tendencias que están marcando el camino obligatorio por el que tendremos que conducir nuestros esfuerzos. En este primer capítulo trato –con todo respeto– de actualizar las antiguas 4P del marketing. En estas cuatro variables curiosamente siempre faltó la “P” más importante: la de la persona, y cómo hablar de estrategias relacionales si empezamos por ignorar a las personas en nuestros planes… Ya en el Capítulo 2 nos adentramos en los parámetros que tendremos en cuenta durante todo el libro: los clientes que, aun sin conocerse entre sí, se unen para contarse y escucharse, comparten en experiencias con las marcas, con las pasiones, con los gobiernos, con los políticos. En algún lugar, un simple tweet puede comenzar una re-volución, y a pesar de las pruebas que recibimos os continuamente, la subestimación de los medioss sociales sigue siendo alarmante. Pero ¿qué es el Community Management? El Capítulo 3 está dedicado por completo a terminar ar con la moda para pasar a la urgencia de comprender que esta profesión llegó para quedarse e y que, por sobre todas las cosas, no es un juego o de niños. Aquí pretendemos entender por qué las empresas deberían tener uno, y cómo deben estar preparados los profesionales de este campo. o. En el Capítulo 4 ingresamos en temas tácticoss que tratan de dar a luz aspectos sobre cómo crear y gestionar una comunidad virtual. Veremos mos las buenas prácticas en las redes sociales, y qué é están haciendo las empresas al respecto; los fundamentos de las comunidades virtuales y los os aspectos clave para tener en cuenta al crearlas.. Después de dejar en claro y haber analizado en n profundidad todos los aspectos que hacen al pensamiento estratégico en redes sociales, llega ga\nHugo Brunetta Twitter: @hbrunetta www.facebook.com/hugo.brunetta\nCÓMO LEER ESTE LIBRO DE UN VISTAZO Como podremos observar, este libro se encarga de tratar cada detalle de la profesión del Community Manager, desde la planificación hasta la comunicación de resultados. En sus páginas exponemos no sólo argumentos teóricos, sino que recopilamos todos los consejos, trucos, herramientas y servicios que\nFacebook de un vistazo Esta es, sin dudas, la red social y mundial más popular, para uso tanto personal como de negocios. Permite compartir fotografías, videos y textos, y tiene una excelente integración con otras herramientas sociales. Facebook es actualmente la red social más importante, no solo del momento sino de la historia, debido a que ninguna antes había alcanzado mayor cantidad de usuarios, siendo solo seguida por Twitter. Es para muchas personas la única red social de la que forman parte y es por eso que es la primera elección de las empresas y organizaciones a la hora de realizar campañas, en especial, desde las páginas específicas para este fin. ¿Para qué sirve Facebook? Para relacionarnos, comunicar, saber qué piensan de nosotros, responder inquietudes, encontrar potenciales clientes o usuarios de nuestros servicios, gestionar conversaciones y (con (c menor efectividad hasta el mome momento) también para publicitar.\nEs sumamente importante ofrecer una sindicación en nuestro blog para permitir que los suscriptores estén informados a menudo de nuestras actualizaciones, y la herramienta NetworkedBlogs lo hace mediante Facebook. A continuación, nos dedicamos a repasar ones para los mejores servicios y aplicaciones rse dentro de Facebook, que pueden integrarse nuestro perfil para potenciarlo.\n5 SOCIAL MEDIA Y COMUNICACIÓN 112\nEn la práctica profesional. para reforzar los aspectos técnicos del libro, destacamos en este recuadro los puntos claves del libro llevados a la realidad.\nR USERS.COM RED REDUSERS.COM\nFolio. página y nombre del capítulo\n6 COMMUNITY MANAGEMENT 128\nEsta aplicación (www.contactme.com) me.com) o de contacto permite generar un formulario desde donde los fans o clientess pueden completar sus datos con un fin determinado, como solicitar información. La consulta llega al dor y, al mismo mail indicado por el administrador e de datos. El tiempo, va generando una base zado por el formulario puede ser personalizado administrador de manera muy sencilla, con la salvedad de que la mayoría de los campos n la versión paga agregados están disponibles en ene diferencias o premium. La versión paga tiene rísticas con la gratuita y varias características ejo de agenda, adicionales, tales como el manejo tareas, posibilidad de integrar notas, adjuntar eléfono celular. archivos y acceder desde un teléfono ctMe es un Tal como se autodefine, ContactMe dministrador de sistema de CRM simple y un administrador ueñas. Hasta el contactos para empresas pequeñas. n en inglés. momento, solo existe la versión\nFigura 2. Cuando el escándalo viral y virtual estalló en las redes sociales, FedEx admitió el error y publicó sus disculpas al cliente afectado con cuatro tweets en su cuenta oficial.\nFrases destacadas. resaltan una idea por encima del resto del texto. No están aisladas, sino que forman parte del cuerpo por lo que se deben leer como parte del mismo.\nEn ocasiones, los comentarios negativos tienen desenlaces positivos, como una mejora en el posicionamiento.\npantalla para computadora, que con la caída 05/07/2012 quedó realmente destrozada. Un día después, el video llegó a Twitter. Muchos usuarios, indignados con el caso, lo retwitearon para hacérselo llegar a sus contactos. El video se propagó como un virus cuando las imágenes aparecieron en agregadores de noticias muy populares, como Reddit a nivel internacional o Meneame en España. Las visualizaciones se dispararon: más de 4 millones de personas lo vieron. En ocasiones normales, esto significaría un revés muy duro para la compañía, pero en este caso, la reacción de FedEx fue la que correspondía. En primer lugar, la empresa reconoció el problema de inmediato. No buscó excusas,\n08/08/2012 12:57:38 p.m.\nAhora que definimos las razones por las cuales supuestamente no haría falta un CM, podemos conocer algunas de las funciones clave para el puesto. A continuación, presentamos un listado resumido de las habilidades que buscan las empresas en un Community Manager:\nEl Community Manager es indispensable para conectar, compartir, innovar y construir.\n• Conectarse con los que no llegarían si no fuera a través de las redes sociales, con los que conversan, con los que nos mencionan, con los que nos referencian. • Compartir las novedades, lo que hicimos y lo que estamos haciendo, para relacionarnos y desarrollar confianza. • Innovar aprovechando lo que nos cuenta el mercado, distribuyendo la información de manera interna a los departamentos que co-\no, lo ontacuando es de ivel s vilones males, a de l sas,\nEl Community Manager debe cuidarse de no invadir como lo hace la publicidad masiva y tradicional: debe llegar a las audiencias clave en el momento más adecuado.\nConstruir y estrechar relaciones Llegar a las audiencias clave\nFASES DE UNA PLANIFICACIÓN A continuación, se enuncian todas las etapas y/o actividades que debería contener un plan de Social Media. Luego iremos detallando las que requieran mayor atención:\nLA REPUTACIÓN ON LINE 113\nFigura 10. Los esquemas presentados deben estar siempre en el marco de un plan estratégico a largo plazo para la empresa, formulado desde el momento cero que comienza la campaña.\nsino que lo primero que hizo fue pedir perdón a sus clientes y a los usuarios que se habían ofendido por el video, para después proceder a investigar el incidente. Lo más fácil hubiera sido pasar por alto el tema, minimizar su importancia o, incluso, dudar de su autenticidad (como bastantes usuarios hicieron), pero la empresa 03_Community_OK.indd 70-71 afrontó el golpe públicamente. Por otro lado sucede que, en ocasiones, los comentarios negativos tienen un desenlace positivo (aunque de todos modos no recomiendo esta táctica). Un caso que describe esta paradoja fue publicado en el New York Times, y cuenta de una empresa que observaba que cuantas más críticas tenía sobre su servicio, más subía su posicionamiento en Google. Probablemente poniendo en un buscador su marca, aparecerían cientos de críticas, pero si uno escribía sus keywords (palabras clave), la empresa aparecía arriba de todo. Obviamente, tras el artículo, Google publicó una nota diciendo que añadiría una modificación al algoritmo donde se penalizase a las compañías que estuvieran en esta tesitura. En 2005, un usuario bastante descontento por el servicio postventa de la marca de computadoras Dell escribió en su blog todas las quejas que tenía al respecto. Aprovechó su bitácora para crear una conversación con otros usuarios que tenían los mismos problemas que él. Al poco tiempo, los medios tradicionales se hicieron eco del escándalo, y Dell sufrió grandes pérdidas por no reaccionar en la gestión de reputación online en referencia a este suceso. En 2004 fue la marca Kryptonite la que cayó en el mismo error. En un foro de bicicletas, un usuario tuvo la genial idea de comentar lo fácil que era abrir el candado con un simple lápiz. Unos días más tarde, otro lector confirmaba la noticia posteando un videotutorial sobre cómo abrirlo sin demasiado esfuerzo. El blog Engadget (www.engadget.com) se hizo eco de la noticia y publicó un artículo que llevó a que\ns!NTESDECOMENZAR ESTUDIAR el estudio, la audiencia y diseñar una estrategia EFICZPARALAS2EDES3OCIALES y Social Media.\nsatisfactorias para la marca y el consumidor. • Llegar a las audiencias clave, al target que necesitamos, en el momento más adecuado y del modo que a ellos les resulte ameno y agradable; no invadir como lo hace la publicidad masiva y tradicional. • Generar “branding” o imagen de marca a través de experiencias memorablemente positivas.\n1. Determinación de objetivos. Factibilidad de objetivos y plazos. Consenso. 2. Desarrollo del plan estratégico: ¿qué debemos hacer? Capacitación del Community Manager en el plan estratégico.\ns$ETECTARAEVANGELISTAS y trolls. s3ERUNAPUERTAQUELA empresa abra a sus clientes para hacerlos sentir partícipes en los productos.\nCÓMO LEER ESTE LIBRO 9\nEL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER Para entender qué hace en el día a día un Community Manager, me dediqué a encuestar a varios profesionales, y me encontré con la grata sorpresa de que la mayoría coincidía en buen grado y estábamos en sintonía. Más allá de los resultados, la mejor descripción la encontré de María Ripoll Cera, una CM de Barcelona que definió con suma claridad sus responsabilidades principales a lo largo de cada uno de sus proyectos. Veamos en detalle cuáles son: • Hacer seguidores y relacionarse con ellos: buscarlos, contactarlos, conversar, gestionar problemas, seguir y recomendar sus iniciativas, detectar los líderes de cada tema para dar prioridad a sus contenidos o tratar de establecer una relación. • Detectar iniciativas y temas del día para sumar si corresponde a la empresa en las\nConsejos útiles. estas frases son los tips ideales para repasar en el día a día.\n05/07/2012 01:48:30 p.m.\n3. Selección del resto del equipo o comité interdepartamental, que colaborará en las diferentes etapas y tareas. 4. FODA: realizar un análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en lo que estrictamente tenga que ver con el plan de Social Media. 5. Comunicación de los objetivos al equipo. Formación y motivación. 6. Estudio del target. Investigación de mercados, fuentes internas y externas. 7. Lineamientos del “mensaje”. Creatividad del mensaje. 8. Selección de las herramientas online adecuadas. Selección de las herramientas de medición. 9. Seguimiento de indicadores de resultados. 10. Comunicación de resultados.\nLlegar a ciertos clientes\ns#ANALIZAR EXPLICAR ENTENDER\nescuchar, resolver, convencer, animar, hablar, escuchar, crear, interaccionar.\nFigura 11. El puesto de Community Manager no es una tarea para aficionados, y requiere de conocimientos específicos. En este esquema pueden verse algunas de las tareas que debe cumplir un CM.\ns3ABERQUé se dice y dónde.\ns3ERLAVOZDELOSUSUARIOS ante la empresa.\ns3ERLAVOZDELAEMPRESA ante los usuarios.\nrresponda y monitoreando a la competencia. • Colaborar con los consumidores, seguidores o cualquiera sea el rol; en definitiva, hacerles la vida más sencilla en relación a nosotros. • Construir y estrechar relaciones rentables y\nComunicador, evangelista, escritor, influyente, entusiasta, marketeer, SEO, creador, líder, empático del Social Media, conversador, oyente, observador...\n3 ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGEMENT? 70\n¿QUÉ BUSCAN LAS EMPRESAS CON UN COMMUNITY MANAGER?\nEL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER 71\nFolio. páginas y tema de página.\nGráficos. una forma rápida y efectiva para hacer comparativas.\nRecomendados. en estos apartados encontrarán links a sitios, aplicaciones y artículos que les resultarán de gran ayuda.\n08/08/2012 12:57:43 p.m.\nCONTENIDOS COMMUNITY MANAGEMENT SOBRE EL AUTOR\nLAS MARCAS SE SOCIALIZAN\nMARKETING MIX , UNA NUEVA DIMENSIÓN\n¿QUÉ ES UNA OGANIZACIÓN 2.0?\nDEBERÍAN TENER UN CM\nBRM, CÓMO LOS CLIENTES GERENCIAN LAS RELACIONES CON LAS MARCAS\nBRAND RELATION SHIP MANAGEMENT\nFILOSOFÍAS Y ESTRATEGIAS\nHABILIDADES QUE DEBE POSEER UN CM\n08/08/2012 12:57:45 p.m.\nCOMPOSICIÓN DE LA GERENCIA DE CM\nEl CM y la comunicación tradicional\nFACTIBILIDAD DE OBJETIVOS Y PLAZOS\nEl analista web y las redes sociales\nConflictos de medición\nHERAMIENTAS DE MONITOREO\nMEDICIONES, DSVIOS Y AJUSTES\nGUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS REGIONAL\nHERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS: DE\nLA ESTRATEGÍA A LA TÁCTICA\nTwiter for pages\nConsumidores y comunidades\nPolls survey tab for pages\nConversaciones y participación\nTWITTER Y HERRAMIENTAS ASOCIADAS\nPromoción fuera del grupo\nPollowers y encuestas\nSOCIAL MEDIA Y PLANIFICACIÓN ¿TODOS TENEMOS UN PLAN PARA LAS REDES SOCIALES?\nLINKEDIN Y HERRAMIENTAS ASOCIADAS\nUtilización de grupos\nLO QUE DEBE Y NO DEBE HACER UN CM\nRecomendaciones para foursquare\nBLOGS Y HERRAMIENTAS ASOCIADAS\nMAS HERRAMIENTAS PARA TWITTER\nSOLUCIONES PARA SOCIAL CRM\nTABLERO DE CONTROL CASERO\nREPORTES Y MEDICIONES DE TRÁFICO\nMEDIR, MEDIR Y REPETIR\nEL FUTURO Y SUS CONSECUENCIAS\nMEDICIÓN EN BLOGS\nSERVICIOS AL LECTOR 179 índice que nos ayudará a encontrar los términos más importantes de esta obra.\n"COMMUNITY MANAGEMENT" POR HUGO BRUNETTA\nLA REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA TRANSFORMACIÓN DE LA SOCIEDAD PARA APROVECHAR ESTE CAPÍTULO\n» DURANTE LA LECTURA, TRATE DE APLICAR CADA CONCEPTO A SU PROPIA REALIDAD Y » MIDA CON LOS EJEMPLOS QUE SE CITAN EN EL CAPÍTULO CUÁN CERCA O LEJOS ESTÁ DE TENER UNA ACTITUD 2.0 EN SU ÁMBITO LABORAL.\n16/07/2012 12:11:41 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 14\nHace poco, en una conferencia en Bogotá, los asistentes echaron a reír cuando dije que no había nacido en el año 1964, sino que lo había hecho en el 34 A.G. Se preguntará el lector qué significa A.G. Sencillo: Antes de Google, entendiendo que su fundación ha sido en el año 1998 de la era Cristiana. Sinceramente, y aunque pueda sonar de modo gracioso, lo digo con toda seriedad y, por supuesto, pongo a Google como uno de los hitos en toda esta historia, aunque reconozco que no ha sido el único. Las cosas han cambiado y mucho. Para bien o para mal, hoy tenemos disponible una gran cantidad de información, hasta diría que demasiada en algunos casos. Como en todos los órdenes de la vida, hay dos maneras de hacer uso de la información, y no siempre elegimos la correcta. Imaginen cómo sería un movimiento como el de los indignados, que comenzó en España, pero trasladado a 1990 (ni siquiera a 1800). Los países y el mundo\nObjetivo 1 Dilucidar el concepto de Web 2.0 y aplicarlo al mundo laboral. Objetivo 2 Entender cómo aprovechar los cambios que produjo Internet. Objetivo 3 Prepararnos para desarrollar un nuevo tipo de marketing. Objetivo 4 En definitiva: aprender a pensar con una actitud 2.0.\n1998 Figura 1. Los cambios culturales, económicos y sociales hacen que podamos dividir nuestro tiempo en distintas “eras”, y para esto tomamos la fundación de Google como punto de referencia.\n16/07/2012 12:12:25 p.m.\nde unos años digamos: ¿se acuerdan del e-mail? Y pocos respondan. ¿Todo esto está bien o mal? La verdad es que no lo sé, y sinceramente no importa lo que opine: es la realidad, es lo que está sucediendo y es a lo que tendremos que adaptarnos. A esta altura de los acontecimientos, en que los ciudadanos se ponen de acuerdo a través de las redes sociales para que un gobierno caiga, ya no tengo más dudas de que no se\nREDUSERS.COM RED DUSERS.COM COM CO C OM O M\nen general siempre supieron de grandes revoluciones, pero como las que pueden verse ahora, estoy seguro de que nunca. Son revoluciones originadas por la información y la supercomunicación. Los orígenes de los descontentos suelen ser parecidos a los de otras épocas, pero la forma de entenderlos ha cambiado. “Los ‘indignados’ de España se extienden también por Europa”, titulaban los diarios, y basta con buscar #indignados en Twitter para entender de lo que estamos hablando. Por otro lado, seguramente los lectores han oído hablar de la Generación Y: son los jóvenes sucesores de la X, aquellos nacidos entre 1982 y 1994, es decir que algunos están próximos a cumplir los 30 años. Estos nuevos consumidores y gerentes o gobernantes de los próximos años tienen características que hablan a las claras de que estamos frente a un cambio de época. Ellos crecen con la tecnología, tienen algo así como un sentimiento de superioridad por la cantidad de información que manejan, no tienen paciencia, se aburren rápidamente, valoran el tiempo libre, son hiperconsumistas y hasta consideran viejo el correo electrónico. No puedo creer que dentro\nFigura 2. El movimiento de los jóvenes españoles, que se inició como una demanda tradicional, llegó a toda Europa, en parte, gracias a las redes sociales.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 16\nLa Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia servicios online enfocados en el usuario final. La Web 2.0 es una actitud, y no solo una tecnología.\ntrata solamente de una época de cambios: hemos entrado en una nueva época, a la que la historia se encargará de ponerle un nombre preciso.\n¿QUÉ ES LA WEB 2.0? ¿CUÁL ES SU IMPACTO? A finales de 2006, la Persona del Año para Time fue… usted. En la portada de la revista, bajo el título del premio, estaba la imagen de una PC con un espejo en el lugar de la pantalla. La tapa reflejaba no solo la cara del lector, sino también el sentimiento general de que 2006 fue el año de la Web, una renovada y mejorada Internet. Se comenzó entonces a hablar de una segunda versión de la Web, generada por un nuevo tipo de usuario. Pero ¿es correcta nuestra percepción de la “Web 2.0”? ¿Hay sustancia real detrás de esta rimbombancia? ¿Se trata verdaderamente de una revolución social? ¿Es una revolución en absoluto? Tal vez nadie sea capaz de ponerse de acuerdo\nFigura 3. Si Abraham Maslow viviera, debería reformular su famosa pirámide y agregar Internet en la escala de las necesidades humanas.\n16/07/2012 12:12:27 p.m.\nLos jóvenes y sus necesidades web\nsobre lo que significa Web 2.0, pero la idea de una mayor colaboración nos acerca a una definición unificada. En concreto, la Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas en el usuario final. Por lo tanto, la Web 2.0 es una actitud, y no solo y necesariamente una tecnología. Ya vimos que la Web 2.0 influyó en la sociedad mundial con principios tan simples como la colaboración, pero para entender cómo lo hizo en las organizaciones empresariales, basta con citar el principio de La larga cola (The long tail), plasmado en el libro que Chris Anderson, editor de Wired, publicó en 2006. Para ayudarnos a entender este concepto, el autor utiliza un ejemplo del proceso de venta de álbumes de música, lo que nos ubica en el contexto del comercio minorista en la Web. Si\nREDUSERS.COM RED RE R EDUS USE U SE ER RS RS. SC COM OM M\nFigura 4. En 2006, la persona del año fue nada menos que… usted: de este modo expresó Time cómo entendía el cambio de época.\nAlgunos jóvenes no pueden vivir sin Internet. Sienten (literalmente) que les falta el aire y que todo termina si se acaba la Web. Al menos, eso es lo que asegura una encuesta realizada en unos 15 países: más del 30% de los jóvenes del mundo considera que Internet es tan importante para su vida como el aire, el agua, la comida o la vivienda, y más de la mitad cree que no podría vivir sin tener acceso a la Red. Los datos surgen del informe Cisco Connected World Technology Report, para el que se entrevistó a 2800 estudiantes universitarios y trabajadores menores de 30 años de los Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Francia, España y más. El informe asegura que, cada vez más, los hábitos sociales entre los jóvenes tienen que ver con permanecer conectados, y menos con la interacción cara a cara: “Los medios sociales están creciendo en influencia. En algunos casos resultan incluso más importantes que los amigos y los encuentros”, indica el trabajo.\n¿QUÉ ES LA WEB 2.0? ¿CUÁL ES SU IMPACTO? 17\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 18\nFigura 5. “La larga cola” indica la relación que existe entre productos de poca venta y la cantidad cuantiosa de ellos.\nse relaciona el número de álbumes vendidos en una semana en particular (es decir, la frecuencia) con el nombre del álbum, podrá verse que el lado izquierdo del gráfico está dominado por grandes ventas de la lista de éxitos. A menudo, pero no siempre, estos serán los álbumes más recientes. A medida que se avanza hacia la derecha del gráfico, las ventas disminuyen drásticamente. La curva continúa cayendo a la derecha, pero, y este es el punto crucial delineado por Chris Anderson, solo si no hay una barrera artificial para la gente que compra discos menos populares. Barreras artificiales incluyen cosas como el espacio físico, que es limitado y caro, lo que significa que únicamente los álbumes que reciben la mayoría de la promoción están disponibles en las tiendas. En un entorno digital, no hay un límite real al espacio en las estanterías “virtuales”, por lo que tampoco existe un límite real para el número de álbumes que pueden ser “surtidos”. Lo interesante es que una empresa que maneja su modelo de negocios con este concepto interactúa virtualmente con miles y miles de pequeños productores discográficos de todo el\nmundo, sin importar los volúmenes esperados de ventas para ponerlos en el catálogo, ya que no hay stock ni costos asociados de almacenamiento. Podríamos seguir desarrollando el tema de la Web 2.0 en cientos de páginas, pero como la idea de este libro es conceptualizar estratégicamente para aplicar tácticamente, cerraremos este punto con una definición breve y concisa: la Web 1.0 era el comercio, mientras que la Web 2.0 es la gente.\nEl concepto de "La larga cola", acuñado por Chris Anderson en 2006, nos permite comprender la relación que existe entre la cantidad de ventas de cierto producto y su disponibilidad dentro del mercado.\n16/07/2012 12:12:28 p.m.\nPareciera haber quedado varios siglos atrás el concepto de las 4 P del marketing enunciadas por Jerry McCarthy allá por los años 50. El esquema puede sernos útil, aunque las 4 P han cambiado el sentido y se ha agregado una quinta P (o mejor dicho, siempre la hemos omitido). Guardaré un poco el suspenso mientras espero que el lector vaya deduciendo a qué me refiero con la “quinta P”. A continuación, veremos cada P del marketing mix por separado.\nPara citar un solo ejemplo de colaboración que ilustre el espíritu de la Web 2.0, rápidamente podemos pensar en Wikipedia, la famosa enciclopedia en línea que cuenta con más de 11 millones de artículos. Su particularidad es que todo el material es redactado por voluntarios: son los mismos usuarios los que editan y deciden participar del proyecto (por este motivo se la denomina “enciclopedia abierta”). Su crecimiento ha sido tan asombroso, que hoy es la obra de consulta más grande y más popular del planeta, con artículos en 264 idiomas. La edición alemana ya se lanzó en DVD, y se espera que la inglesa salga en este formato y en papel. ¿Y la Enciclopedia Británica? Tratando de reconvertirse hasta donde sea para no desaparecer.\nPLAZA Comencemos con la P de Plaza, traducción forzada, a mi entender, de la original en inglés, “Place”. Este es un elemento que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente, y que tiene al menos cuatro aspectos que configuran la política de distribución: • Canales de distribución: los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.\nEL MARKETING MIX TIENE UNA NUEVA DIMENSIÓN 19\nEL MARKETING MIX TIENE UNA NUEVA DIMENSIÓN\nFigura 6. Wikipedia se autodefine como la enciclopedia de contenido libre que todos pueden editar, y esa es la clave de su éxito.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 20\n• Planificación de la distribución: decidir acerca de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). • Distribución física: formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados. • Merchandising: técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.\nPero ¿cómo ha cambiado esta P? Del lugar físico al canal de comunicación (es decir, webs, blogs, microblogging, podcasts, redes sociales, etc.). ¿En dónde está ubicada la librería\nLa respuesta siempre es Internet, ya sea que busquemos películas, música, noticias o juegos.\nFigura 7. Gracias a la magia de Internet, realizar una subasta online hace rato que ya no es cosa de mayores ni de unos pocos entendidos: basta con unos pocos clics, y ya estamos listos.\n16/07/2012 12:12:30 p.m.\nEL MARKETING MIX TIENE UNA NUEVA DIMENSIÓN 21 Figura 8. El servicio online Lands’ End es muy interesante, y tiene una actitud realmente 2.0: el sitio nos permite seleccionar el producto, personalizar las medidas y recibir la prenda directamente en el hogar.\nSUBASTAS Y CAMBIOS EN LA PLAZA Nunca imaginé subastar algún objeto de mi pertenencia. Antes, los remates eran para unos pocos que entendían las vueltas y secretos del negocio, sabían adónde ir, cuándo levantar la mano para ofertar y, en definitiva, cómo moverse en un ámbito extraño y a veces inhóspito. Pero todo esto se acabó con la llegada de e-Bay, DeRemate y otros tantos sitios de subastas digitales que hay en el mundo. Es así como mi hija, a los 14 años, ya estaba subastando su patineta por medio de Internet; cuando yo tenía esa edad ni siquiera sabía qué significaba la palabra subastar.\nmás grande del mundo? En la pantalla de mi computadora. Sin lugar a dudas, Amazon es la librería más grande del mundo, y para ser sincero, no me interesa desde dónde sale mi pedido: solo sé que siempre llega en tiempo y forma, que cuando hago un reclamo me lo solucionan de inmediato, y que pago el precio justo y utilizando el medio de pago que prefiera. Hasta los lugares de esparcimiento han cambiado. ¿Queremos ver una película, escuchar música o ver videos que alguien produjo en alguna parte del mundo? La respuesta siempre es Internet. ¿Queremos apostar, jugar al póquer con un contrincante al otro lado del mundo o jugar al ajedrez con un jubilado ruso? Podemos hacerlo con la Red. ¿Queremos comprar ropa a medida desde casa y ver cómo nos queda sin probarnos miles de prendas? Ingresemos en el sitio Lands’ End (disponible en www.landsend.com).\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 22\nPRECIO Sigamos con la segunda P: el precio. Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del mix de marketing que se fija más a corto plazo. Con él, la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, los costos y otras variables. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás generan costos. Para determinar el precio, la empresa debe tener en cuenta lo siguiente: los costos de producción, distribución y gastos asociados,\nPRECIOS CON PREMIO INCLUIDO\nLos clientes somos capaces de analizar en segundos cuánto vale cada producto y en qué lugar, en función de otras marcas, por lo que las compañías deben estar seguras de que el precio no se convertirá en una variable objetiva y definitoria en una decisión de compra. Debemos tener valor agregado, como dice d Seth Godin: los productos/servip cios c tienen que venir con premio incluido.\nEl Precio se distingue de los elementos del marketing mix porque genera ingresos. Hoy su naturaleza se ha modificado, y podemos hablar de valores percibidos y psicológicos. más el margen que desea obtener, y tomar en cuenta los elementos del entorno (por ejemplo, la competencia). Pero resulta que también esta P ha cambiado, para pasar de un precio objetivo a uno basado en el valor percibido. De un precio económico, a uno que también es psicológico. ¿Por qué seguimos comprando diarios en papel si todo el contenido está gratis en Internet, y si además no tenemos que esperar a que salga al otro día para leer una noticia que ya es vieja? La respuesta tal vez esté derivada del precio y su valor percibido. Imaginen por un momento, como en una pesadilla, que Internet no existe: ¿valdría un diario de papel lo mismo que hoy en día? Seguramente no. Por otro lado, ha cambiado también la manera en que percibimos el precio de los bienes y servicios. Con una pequeña búsqueda en la Web, hoy podemos comparar percepciones con cientos o miles de sustitutos directos o indirectos del bien que deseemos: nuestras percepciones sobre el valor económico de las cosas ha variado.\nPUBLICIDAD (O COMUNICACIÓN) La comunicación persigue difundir un mensaje y hacer que este tenga una respuesta\ndel público objetivo al que va destinado. Sus objetivos principales son comunicar las características y los beneficios del producto, y por supuesto, que se recuerde o se compre la marca. En el esquema tradicional de marketing, la comunicación es solo publicidad.\nPRODUCTO Para finalizar con las 4 P, pasamos a la que identifica al Producto. La definición estándar indica que es cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición,\nFigura 9. Durante años, los planes de marketing han ignorado a la P más importante: la persona.\nEL MARKETING MIX TIENE UNA NUEVA DIMENSIÓN 23\nEn los Estados Unidos hay una empresa que vende muñecos de peluche, lo que no la hace novedosa: lo original es que las personas pueden construir su oso o el animal que prefieran totalmente personalizado. Pueden elegir y modificar cada detalle, y hasta se les emite un certificado de nacimiento. Por supuesto que cada lector puede recorrer esta experiencia de modo online. Comprar ahora debe ser una experiencia.\nLos diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son algunos tales como la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el marketing directo. Pero en esta nueva época, la publicidad está basada en la “empatía básica” y la traducción de los “insights” (algo así como destellos de la conciencia) en propuestas. El centro es lo que el producto hace por el consumidor, y no el producto en sí mismo. Y en este punto cobra especial importancia, al igual que con la variable producto, la suma de las percepciones de las personas que se comunican a diario con cada uno de nosotros de un modo u otro a través de la Red.\nDE LUGARES DE COMPRA A CENTROS DE EXPERIENCIA\n16/07/2012 12:13:13 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 24 REDUSERS.COM\nInternet aumentó la velocidad con la que contamos las cosas, y así influyó sobre el Producto.\nuso o consumo, y que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de cuatro elementos fundamentales: la cartera, la diferenciación, la marca y la presentación. Pero resulta que ahora los productos van más allá del uso que podamos darles, para convertirse en portadores de significado. Del rol físico instrumental, pasamos al rol simbólico del consumo. La marca en sí ocupa un papel protagónico sobre el producto propiamente dicho. Mientras tanto, el hombre, en su faceta de consumidor, con mucha frecuencia basa sus decisiones en conceptos abstractos, además de hacerlo en función de\nFigura 10. La estrategia del entonces candidato a Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, estuvo basada en la presencia permanente en los medios sociales.\n16/07/2012 12:13:22 p.m.\nEl consumo tiene hoy un rol claramente simbólico: la marca ocupa un papel protagónico sobre el producto, que puede quedar en segundo plano.\nEl fin de la publicidad tal como la conocemos Nada será como antes. Aquellos días de gloria de la TV fueron reemplazados por los virales. ¿Querían puntos de contacto? La cadena local de TV ofrece miles; YouTube y Facebook, nada menos que millones. Las campañas de telemarketing pronto serán sustituidas con la intensificación en el uso empresarial que se puede dar a Twitter y a otras herramientas de la Web. Al igual que las industrias de cine, música, educación, software y diseño, la publicidad vive el final de su época. Recién se dio cuenta de que jamás le importó lo digital, porque era cosa de unos pocos locos. Mientras tanto, entes somos las los clientes as personas, pero mismas mente diferentes. totalmente o hacíamos ¿Cómo antes de Internet? ramente, no lo Sinceramente, rdo. recuerdo.\nEL MARKETING MIX TIENE UNA NUEVA DIMENSIÓN 25\nREDUSERS.COM R RE RED USE USERS. SE ER RS RS. S COM CO OM O M\nlas características específicas de los productos que cuenta como alternativas. Por lo tanto, podría sostenerse que existe una íntima vinculación entre comportamiento de compra y dimensión simbólica del consumo. Pero ¿cómo ha influido Internet en general sobre el producto? Básicamente, aumentando la velocidad con la que nos contamos las cosas. Hace 20 años, una marca de ropa se ponía de moda entre amigos porque, tal vez, una de las personas con mayor influencia en el grupo comenzaba a utilizar determinada prenda. Es decir, teníamos que ver esa cierta camisa puesta, siendo utilizada por alguien de quien teníamos un concepto alto en cuanto al gusto a la hora de vestirse. Por supuesto, también influían los avisos en las revistas (si es que las veíamos), la televisión (siempre y cuando anunciaran durante el programa que preferíamos ver), y en general, cualquier otro medio de difusión masivo. Hoy en día, sin embargo, podemos comenzar a utilizar una marca porque vemos que alguno de nuestros amigos virtuales la usa (en Francia o en cualquier lugar del planeta), o se hace fan de esa marca en alguna red social. En conclusión, con respecto a la influencia de Internet sobre la variable producto, podemos decir que ahora tenemos millones de personas que pueden influir en nuestra conducta a la hora de comprar un producto (o de odiar una marca). Nuestros círculos de influencia van\n16/07/2012 12:13:24 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 26 REDUSERS.COM\nmás allá del amigo de la universidad, del club o del trabajo, y se amplían a toda la Tierra. Desde este punto, damos paso a una variable que no estaba contemplada en el modelo original y tradicional, y que considero la más importante: nada menos que la persona, la quinta P.\nLA QUINTA “P” La persona: de consumidor a prosumidor; de receptivo pasivo a protagonista y eje de la campaña: aporta ideas, opina, legitima. La palabra prosumidor, derivada del término inglés prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de los términos producer (productor) y consumer (consumidor). Es decir que consume, pero a la vez, produce, concepto que detallaremos en el capítulo siguiente. Don Tapscott profundizó más en este concepto en su libro The Digital Economy (La Economía Digital), publicado en 1995, usando la palabra prosumption (prosumo). Más recientemente, The Cluetrain Manifesto anotó que “markets are conversations” (los mercados son conversaciones), con la nueva economía moviéndose desde consumidores pasivos hacia prosumidores activos. Por ejemplo, Amazon emergió como un líder de comercio electrónico, en parte, gracias a su habilidad para construir relaciones entre los clientes en forma de conversaciones más\nLa persona representa la quinta P de nuestro marketing mix: podemos hablar de prosumidores, que consumen a conciencia y producen en consecuencia.\nFigura 11. Mi red social estaba compuesta por la gente que conocía personalmente, los contactos que buscaba en guías, y demás.\nque simples, ventas de una sola vez. Esto es porque Amazon favorece el intercambio de información entre clientes. Por supuesto que Internet ha cambiado todo: desde Barack Obama, utilizando Twitter para que sus seguidores supieran qué estaba haciendo en cada momento de la campaña, hasta un club de fútbol, pasando por empresas de todos los rubros y tamaños, todos están valiéndose del marketing digital. Pero no siempre tienen éxito: la diferencia está en quién lo usa de manera estratégica. El terremoto que asoló a Chile el 27 de febrero de 2010 también supo lo importante que es Internet. La tecnología increíblemente aún no logra anticipar estos fenómenos naturales que causan tanta tristeza al mundo, pero al menos podemos ayudarnos y cooperar. Los celulares no funcionaban, pero yo sabía que mis amigos en Santiago estaban bien gracias\n16/07/2012 12:13:29 p.m.\na MSN. Siguiendo a un periodista del canal estatal TVN a través de Twitter, podíamos saber exactamente qué sucedía en cada instante e, incluso, de qué manera podíamos colaborar. “Si alguien puede llamar a mi casa y que me den señales de que están bien se lo agradecería”, pedía Carlos en su Facebook, y un amigo le respondía solo minutos más tarde: “Carlos, me comuniqué con tu papá, pero se cortó la llamada, supongo que están bien”. Esto no es marketing, pero es innegable que nos cambia como personas, como amigos, como padres, como hijos e, indudablemente, como consumidores.\nFigura 12. Gracias a la red laboral LinkedIn, sé que solo me hace falta contactar a una persona para que me presente a un absoluto y total desconocido.\nPareciera ser que las redes sociales no existían antes de Internet. Si le pregunto a un adolescente cómo cree que eran las redes sociales durante mi adolescencia (hace algo menos de treinta años), probablemente me contestará que no existían, porque ni siquiera había Internet. Pero la verdad es que las redes sociales siempre han existido, solo que ahora son más sencillas de “visualizar”, si cabe la expresión. Si el lector pertenece a LinkedIn, pensará como yo que es una herramienta increíble para contactar gente de la que no sabemos absolutamente nada. La idea de esta red es que estamos separados de alguien por uno o más contactos, rara vez más de cinco; pero lo que parece nuevo no es tal. El Experimento del Mundo Pequeño de Milgram (1967) consistió en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense, para que enviaran tarjetas postales a un extraño situado en Massachusetts, a varios miles de millas de distancia. Los remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que\nLas redes sociales siempre han existido, solo que ahora son más sencillas de "visualizar".\n16/07/2012 12:13:30 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 28\nfuera la que más probabilidades tendría de conocer directamente al destinatario. Esta persona tendría que hacer lo mismo, y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado personalmente a su destinatario final. Solo hicieron falta entre 5 y 7 envíos para llegar al objetivo deseado. Ahora podemos intentar lo mismo, pero contactando a un señor en la India por medio\nde LinkedIn. Voy a buscar un nombre al azar de alguna web de ese país y a comprobar cuántos conocidos me separan de él. La persona elegida es Amrit Raj, alguien que no sé quién es, ni siquiera sé a qué se dedica, y tampoco, si exactamente vive en la India. Para mi sorpresa, solo estoy separado por un consultor con quien he intercambiado varios mails, el señor Kj Singh.\nLOS TRES EJES DE UNA COMUNIDAD\nRED REDUSERS.COM R RE ED E DU USE US S RS. R C RS COM O\nPara crear una comunidad exitosa necesitamos concentrarnos, al menos, en tres ejes que resultan clave: Identidad. Los individuos que integran una comunidad deben tener alguna característica en común, parecerse en algo. Jerarquía. Alguien, de algún modo, debe coordinar lo que sucede dentro de la comunidad, poner orden, establecer reglas. En otras palabras, alguien debe mandar. Interés. Se trata de compartir un interés, que no debe confundirse con la identidad. f Podemos parecernos en P determinadas caracterísd ticas, tic pero sin compartir ningún interés por algo. nin\nComencemos con las definiciones universales: una comunidad es un grupo o conjunto de individuos que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio, por ejemplo), estatus social y roles. Generalmente, una comunidad se une bajo la necesidad o meta de un objetivo, como puede ser el bien común; a pesar de que esto no es algo necesario, basta una identidad compartida para conformar una comunidad sin requerir un objetivo específico. Una comunidad no es solo la gente que la compone. Por lo general, una comunidad existe desde antes de que nacieran sus residentes actuales, y lo normal es que siga existiendo cuando estos hayan desaparecido.\nLas comunidades online siempre definen un tema de discusión, pero eso no quita que los grupos sean tan heterogéneos y variados como Internet.\n16/07/2012 12:13:31 p.m.\nFigura 13. Harley Davidson ha desarrollado una comunidad tan fuerte, que es la que en realidad sostiene su mĂstica y, a la vez, sus ventas.\nEs algo que va mĂĄs allĂĄ de sus componentes, residentes o miembros. En una comunidad puede haber miembros que se hayan trasladado temporalmente a otros lugares; hay comunidades que, en algunos sentidos, ni siquiera tienen una ubicaciĂłn fĂsica, sino\nComencemos por entender el origen y la aplicaciĂłn de las redes sociales. El software germinal de las redes sociales parte de la teorĂa de los seis grados de separaciĂłn que ya mencionamos antes, segĂşn la cual toda la gente del planeta estĂĄ conectada a travĂŠs de no mĂĄs de seis personas. De hecho, existe una patente en EE.UU. por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn, y hay otras muchas que protegen la tecnologĂa para automatizar la creaciĂłn de redes y las aplicaciones relacionadas con ellas. Esta cuestiĂłn es recogida tambiĂŠn en el libro Six Degrees: The Science of a Connected Age, del sociĂłlogo Duncan Watts, donde se asegura\ns1UIÂŁNMANDA s3EPARECEAMÂ¤ s.OSGUSTALOMISMO\nLAS REDES SOCIALES COMO MOTOR RELACIONAL 29\nque estĂĄn delimitadas por ser un grupo de personas con intereses comunes. En los negocios, la comunidad estĂĄ donde sus clientes estĂĄn, se trate de una red social como Facebook o de un sitio creado para la marca de manera exclusiva.\nEl que llega busca esta\nFigura 14. Lo que se necesita para construir una comunidad exitosa es la coordinaciĂłn de las variables Identidad, JerarquĂa e InterĂŠs.\n16/07/2012 12:13:33 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 30\nFigura 15. Aunque no lo parezca, todas las personas que habitamos este mundo estamos conectados por un camino más corto del que realmente suponemos.\nque es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo diez “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce, en promedio, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, Esto significa que cualquier individuo puede pasar un mensaje a 10.000 personas más, tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 serían contactos de segundo\n¿Qué son las redes sociales en Internet? Un quiebre que ha cambiado a la sociedad.\nnivel, que un individuo no conoce pero que puede contactar fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce un carpintero capaz de fabricarnos un mueble a medida, estamos utilizando estas redes sociales informales, que hacen funcionar a nuestra sociedad. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1. 000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos y con las tecnologías disponibles, podríamos enviar un mensaje a cualquier persona del planeta. Evidentemente, cuantos más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos, y más difícil la comunicación. Internet ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en segmentos concretos de profesionales, artistas, etcétera. El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads creó el sitio web www.classmates.com. Con esta red social se\n16/07/2012 12:13:34 p.m.\npretendía que la gente recuperara o mantuviera el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto o universidad. En estas comunidades, un número inicial de participantes envía mensajes a miembros de su propia red social, invitándolos a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, con lo cual crece el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras\nmaneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales, como el caso de las españolas www.noticiasdelvino.com o www. puromarketing.com. Facebook, MySpace, Hi5 y Twitter cuentan con millones de usuarios en todo el mundo, que comparten fotos, charlas, textos y toda clase de contenidos en el interior de estos sitios. Son verdaderos países virtuales. Hasta Sónico (www.sonico.com), la más difundida de las redes sociales creadas en la Argentina, suma varios millones de usuarios. El atractivo de estas redes está, justamente, en los números: viven para y por las relaciones entre personas. Cuantos más amigos y conocidos son miembros de una red, más valor tiene, precisamente, porque su función principal es vincular personas. Pero ¿qué son las redes sociales en Internet? ¡Una revolución! Nada menos que un quiebre que ha cambiado la sociedad en su conjunto, una revolución con una velocidad de crecimiento increíble, en la que participan dos\nTEMA DE LA PÁGINA 31\nInternet permitió eliminar las últimas barreras físicas de la comunicación, y hoy nos encontramos viviendo en una red social completamente planetaria.\nFigura 16. Aunque hoy pocos sepan de su existencia, Classmates es considerada la primera red social del mundo.\n16/07/2012 12:13:35 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 32\nFigura 17. Sea cual sea la red social o la plataforma de comunicación web que utilicemos, lo importante es el criterio de uso que les demos a sus herramientas y servicios disponibles.\ntercios de los internautas y que supone una gran oportunidad. En definitiva, una revolución donde las relaciones se simplifican y el marketing encuentra al más grande aliado que haya podido tener.\n¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN 2.0? Hace muchos años, allá por el 3 AG (Antes de Google, por 1995), tuve la oportunidad de escuchar a Nicholas Negroponte, Director del Laboratorio de Multimedia del Instituto Tecnológico de Massachusetts de los Estados Unidos. Quedé fascinado porque hablaba de un futuro muy lejano para mí: era como escuchar a Spielberg proyectando su nueva película basada en una historia del año 3020. No pude dejar de leer vorazmente su libro Ser Digital, en donde decía cosas como “los bits son como el ADN de la información”, en una\népoca en la que los exámenes de ADN en los humanos no estaban tan de moda. Mientras tanto, muchas empresas industriales se están mirando en el espejo y preguntándose cuál es su futuro en un mundo digitalizado. En principio, sabemos que ese futuro es impulsado, casi en un ciento por ciento, por la posibilidad de brindar los\nLa explosión de Internet y la informática se tradujo en la digitalización del mundo entero, lo que generó también un nuevo tipo de organización humana, que aquí consideramos como 2.0.\nproductos o servicios en forma digital. Cabe recordar que esto fue dicho por los años 90, y solo como referencia, la Argentina se conectó a Internet en agosto de 1995.\nFigura 18. La comunidad de marketing de habla hispana se concentra en la red PuroMarketing.com, una poderosa fuente de información y actualización.\nTEMA DE LA PÁGINA 33 REDUSERS.COM\nUna organización 2.0 es digital, conectada con el mundo en forma bidireccional.\nEl mundo digital es mucho más flexible que el análogo, ya que las señales pueden llevar todo tipo de información adicional sobre ellas mismas: el mundo digital es, en sí, ampliable. Puede crecer y cambiar en forma más continua y orgánica que los antiguos sistemas análogos. Y la buena noticia es que ya somos digitales. La mala es que muchos de nosotros nos seguimos comportando como análogos. ¿Cómo es que seguimos pensando en función del marketing para un mundo analógico, si todo lo que nos rodea es digital? Sobre todo, los medios de comunicación, de los que suele valerse el marketing. Pero entonces, ¿qué es una organización 2.0? Es una organización básicamente digital, pero por sobre todas las cosas, conectada con el mundo en un sentido bidireccional. Recordemos una vez más que el mercado\n16/07/2012 12:13:38 p.m.\n1 COMMUNITY MANAGEMENT 34\nBREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES En 2002 comenzaron a aparecer sitios promocionando las redes de círculos de amigos en línea, cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales. Este género de servicios se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como Friendster, MySpace, Xing y LinkedIn, entre otros. La popularidad de ellos creció rápidamente, y grandes compañías entraron en el espacio de las redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google apuesta a Orkut desde 2004, aunque nunca logró una gran popularidad en el mundo (curiosamente, es la red social más popular de un país enorme como Brasil). Otros buscadores, como KaZaZZ! y Yahoo, crearon redes sociales en 2005. A partir de 2007, las redes sociales estuvieron en boca de todos. Han tenido un crecimiento explosivo, y las más grandes sumaron millones de usuarios con una displicencia que, a veces, asusta.\nLa filosofía 2.0 es una nueva forma de pensar los negocios: la interacción es tan importante como la transacción. son conversaciones, y las conversaciones no son monólogos. Tener un blog, una cuenta en Twitter y un grupo en LinkedIn no convierte a una empresa en 2.0: para serlo, hay que adoptar una forma de pensar los negocios, una filosofía que entienda al mundo como un todo integrado en el que no hacemos lo que queremos para tener éxito, sino que actuamos en función de lo que nos aporta la interacción, de lo que escuchamos, de lo que nos dicen. En definitiva, ser 2.0 es entender que la organización ya no manda, solo gestiona lo que los clientes desean (y siendo mucho más rentable que el modelo anterior).\nREDUSE REDUSERS.COM USE US USE ERS RS. R SC COM OM O M\n1. Mencione empresas que utilizan el concepto de "La larga cola".\n2. ¿Qué cosas pueden compartir las personas para integrar una misma comunidad? 3. Investigue las comunidades que existían antes de las redes sociales, e identifique factores comunes de funcionamiento.\nEste libro se presenta en un momento en que existe una gran demanda de profesionales cualificados y preparados para asumir el puesto de Comm...