Manual Productos Turísticos KN | Turismo | Análisis FODA\nEl Plan de Desarrollo Turístico Sustentable (2015-2018), elaborado por la Subsecretaría de Turismo, se presenta como un instrumento orientador, movilizador y canalizador de los esfuerzos que realice el Estado en materias de turismo, apuntando a un desarrollo económico sustentable y focalizando los recursos para la inversión. Para ello, el Plan ha definido 4 áreas de desarrollo: Promoción; Desarrollo de Productos; Puesta en Valor e Infraestructura Habilitante; y Calidad y Capital Humano. De los puntos anteriores, el Desarrollo de Productos turísticos adquiere la mayor relevancia, al convertirse en una herramienta que puede fortalecer el desarrollo local y vincularse fuertemente con aspectos vitales para el turismo como la imagen país y de los destinos, la generación de empleo, la puesta en valor del patrimonio material e inmaterial local, el fortalecimiento del orgullo de pertenencia y la identidad, el incremento de los niveles de satisfacción del turista y la mejora de los servicios para la población local, entre otros\nGuardarGuardar Manual Productos Turísticos KN para más tarde\n391 vistas100 páginas\n4-Como desarrollar productos turísticos competitivos\nPymes en El Sector Turistico\nManual Paso a paso para el Diseo de Productos\nSubdireccin de Productos y Destinos Sustentables\nAvanzar hacia la diversificacin y especializacin de los productos tursticos del pas.\nLa industria del turismo se ha desarrollado de forma considerable en los ltimos aos en nuestro pas, llegando a significar ms de 7 mil millones\nde dlares en movimiento en el territorio, representando el turismo interno casi el 70% de la generacin de estos ingresos. Sin embargo, existe\nconcentracin y escasa diversidad e innovacin en la oferta, tanto para turismo internacional como nacional, junto un gasto per cpita estancado\ny bajando: el gasto per cpita diario de turistas extranjeros del ao 2011 llega a los USD 70,4 (Fuente: SERNATUR. (2011). Informe Anual de\nSernatur. Santiago, Chile), mientras la estadstica del ao 2014 indica que el gasto per cpita diario de turistas extranjeros fue de USD 68.2\n(Fuente: SERNATUR. (2014). Informe Anual de Sernatur. Santiago, Chile).\nAnte este panorama, el Plan de Desarrollo Turstico Sustentable (2015-2018), elaborado por la Subsecretara de Turismo, se presenta como\nun instrumento orientador, movilizador y canalizador de los esfuerzos que realice el Estado en materias de turismo, apuntando a un desarrollo\neconmico sustentable y focalizando los recursos para la inversin. Para ello, el Plan ha definido 4 reas de desarrollo: Promocin; Desarrollo\nde Productos; Puesta en Valor e Infraestructura Habilitante; y Calidad y Capital Humano.\nDe los puntos anteriores, el Desarrollo de Productos tursticos adquiere la mayor relevancia, al convertirse en una herramienta que puede\nfortalecer el desarrollo local y vincularse fuertemente con aspectos vitales para el turismo como la imagen pas y de los destinos, la generacin\nde empleo, la puesta en valor del patrimonio material e inmaterial local, el fortalecimiento del orgullo de pertenencia y la identidad, el\nincremento de los niveles de satisfaccin del turista y la mejora de los servicios para la poblacin local, entre otros.\nPara que Chile logre superar las brechas antes mencionadas, el diseo de productos tursticos requiere especializarse y diversificarse\nen respuesta a las nuevas necesidades del mercado. Esto, porque las expectativas de los turistas son cada vez ms especficas y exigentes: ellos\nbuscan vivir experiencias nicas, significativas y autnticas; frente a lo cual, el diseo de productos tursticos integrados, innovadores y\nsustentables es fundamental.\nPor otra parte, el desarrollo de productos tursticos debe convertirse en un aporte al desarrollo local, donde las comunidades y los pequeos\ny medianos emprendedores, sean los protagonistas. Para ello, la mejora de las competencias de las personas que trabajan en turismo y el\nreconocer los beneficios del turismo y presentar una actitud de acogida y cordialidad en el resto de la poblacin, junto a la valoracin efectiva\nde nuestros recursos, debern ser el fundamento de todo desarrollo de productos. De esta forma, se puede construir un amplio tejido de\nredes con actores locales, empresariales y pblicos, que sean eficientes, sustentables y que conserven el carcter autntico de nuestros recursos.\nEn este Manual hemos querido integrar los dos aspectos: el diseo de una oferta turstica que sea acorde a una demanda exigente y\nen constante evolucin, en una perspectiva de desarrollo local, entendiendo que ambas confluyen en el diseo de una experiencia\nautntica, en la diversificacin y especializacin de nuestra la oferta y en la rentabilidad del desarrollo turstico nacional.\n2. Introduccin al Producto Turstico\n3. Comprensin del Medio\n4. Diseo de Productos Tursticos\nLa Gua de desarrollo de Productos Tursticos Integrados (con un discurso narrativo comn) est dirigida a los\nsector turismo, ya sean potenciales como existentes:\nEntre ellos consideramos a\nemprendedores y empresarios tursticos,\ndesde el mbito pblico (Municipios o reparticiones estatales), como del privado (asociaciones, gobernanzas de destinos,\ngremios), considerando que tambin puede ser una herramienta til para el trabajo que realizan.\nde informacin prctica para la\nGenerar y disponer\ncreacin y el\npromoviendo la diversificacin y especializacin\nde productos tursticos a lo largo del pas, con miras a un\nCaptulo 1: Conceptos claves\nUn destino turstico es un espacio fsico en el que un visitante pasa al menos una\nEs el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y\nnoche. Incluye productos tursticos tales como servicios de apoyo y atractivos y\npermanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de\nrecursos tursticos en un radio que permite ir y volver en un da. Tiene unos\ntiempo consecutivo inferior a un ao, por motivos diferentes al de ejercer una\nlmites fsicos y administrativos que definen su gestin e imgenes y\nactividad remunerada en el lugar visitado. (Organizacin Mundial del Turismo)\nVisitante que pernocta. Persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual\ncomunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre s para constituir\ndestinos mayores. (OMT, 2002)\ndiferente al de ejercer una actividad remunerada. (Organizacin Mundial del\nLugar que tiene caractersticas conocidas por un nmero suficiente de visitantes\npotenciales para justificar su consideracin como entidad, incitando al viaje por s\nmisma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall,\nconstituye la motivacin bsica del viaje. Se podra decir que no es posible un\nEste lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios tursticos\ndesarrollo turstico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos\ncasos se trate slo de contemplar el paisaje. (SERNATUR. (2008). Glosario de\nproveedores deciden promocionar. (Organizacin Mundial del Turismo, 1996).\nTurismo. Santiago, Chile)\nSon aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son\nel objetivo de su viaje y la razn por la cual requiere que le sean proporcionados\nlos servicios. (OEA, 1978).\nEs el proceso de mejoramiento sostenido y equitativo de la calidad de vida de las\npersonas, fundado en medidas apropiadas de conservacin y proteccin del\ngeneraciones futuras. (SERNATUR. (2008). Glosario de Turismo. Santiago, Chile)\nLa sustentabilidad se ha convertido en una de las\ntemticas ms relevantes\nen materias de desarrollo turstico en el mundo,\nestn ajenos a esta realidad. El inters por contribuir al desarrollo sustentable y a\nvivir experiencias que tengan como norte la sustentabilidad, forma parte de los\nrequerimientos de un nmero creciente de la demanda del turismo. Por otra parte,\nlos beneficios de un turismo sustentable llegan directamente a la poblacin local,\nlo que trae consigo un desarrollo comunitario en equilibrio con las tradiciones\nculturales y las necesidades existentes.\nPor esta razn, se hace necesario avanzar hacia la valoracin y el cuidado por el\nmedio ambiente, en colaborar con el desarrollo socio cultural y con un\ncrecimiento econmico equilibrado y sostenible en el tiempo.\nGrfico 1: Aspectos de la Sustentabilidad.\nEn Chile la Ley de Bases Generales del Medio Ambiente plantea que el desarrollo\nsustentable es "el proceso de mejoramiento sostenido y equitativo de la calidad\nde vida de las personas, fundado en medidas apropiadas de conservacin y\nproteccin el medio ambiente, de manera de no comprometer las expectativas de\nlas generaciones futuras (Comisin Nacional del Medio Ambiente, 1997:2).\nPara la organizacin Mundial del Turismo el "desarrollo turstico sostenible\natiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al\nmismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe\ncomo una va hacia la gestin de todos los recursos de forma que puedan\nsatisfacerse las necesidades econmicas, sociales y estticas, respetando al\nmismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecolgicos esenciales, la\ndiversidad biolgica y los sistemas que sostienen la vida. (OMT, 1999).\nGrfico 2: Rueda de la Sustentabilidad.\nFuente: SERNATUR. (2011). Chile, Por Un Turismo Sustentable. Manual de Buenas\nPrcticas - Alojamiento Turstico. Santiago, Chile: 1 Edicin.\nSon rasgos, caractersticas, potencialidades (econmicas, sociales, culturales y\nhumana y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turstica y\necolgicas) y disponibilidad de la comunidad de un rea geogrfica para generar\nun aprovechamiento turstico del territorio.\nCorresponde al conjunto integrado por tres componentes bsicos, a saber:\natractivos tursticos, planta turstica e infraestructura, los cuales pueden ser\npuestos en el mercado mediante procesos de gestin, desarrollados por los\nempresarios tursticos, por las propias municipalidades y por otros actores.\n(SERNATUR. (2008). Glosario de Turismo. Santiago, Chile)\nImagen de un Destino Turstico\nConjunto de ideas o conceptos que se tienen del mismo a nivel individual o\ncolectivo. (OMT, 1998)\nEl conjunto de actividades que apoyan la creacin de un nombre, smbolo,\nlogotipo, marca u otro grfico que rpidamente identifica y diferencia a un\ndestino. (Blain, Levy and Richie, 2005)\nComprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las\ninstalaciones y servicios tursticos ubicados en lugares distintos al de residencia y\nOrganizacin comercial que disea y provee paquetes, productos o servicios\ntrabajo de los usuarios. Por lo tanto, est formada por el conjunto de\ntursticos, propios o de terceros, los cuales pueden comprender transporte,\nconsumidores o posibles consumidores de servicios tursticos (OMT, 1998:45).\nestada y otros. (INN. (2013). (NCh3067, 2013. Santiago, Chile www.sernatur.cl)\nCorresponden a las empresas que prestan servicios de asesora, mediacin,\nproduccin, promocin, organizacin y venta de servicios tursticos, sea con\ndemandas de la comunidad. Este desarrollo considera un conjunto de polticas\nmedios propios o mediante la contratacin de los mismos. (SERNATUR. (2008).\npblicas entregadas por los municipios a partir de la reforma del Estado, con\nimplicancias econmicas, sociales y administrativas. (Aghn, Alburquerque y\nTour operador domstico; tour operador interno\nEs aquel que desarrolla su producto a residentes visitando su propio pas. (INN.\nNuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), proceso,\nmtodo de comercializacin o mtodo organizativo, en las prcticas internas de\nEs un recorrido que une varios centros tursticos o enlaza atractivos tursticos, los\nque se muestran al visitante de forma cohesionada y ordenada (Poss,2011).\nla empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores\nLa innovacin es el uso sistemtico, como oportunidad, de los cambios en la\nsociedad, en la economa, en la demografa y en la tecnologa (P. Drucker)\nEl precio es la cantidad de dinero cobrada por un producto o servicio, o la suma\nInnovar es utilizar el conocimiento, y generarlo si es necesario, para crear\nun producto o un servicio. (Fuente: Philip Kotler, Gary Armstrong. (2001).\nmejorar los ya existentes, consiguiendo con ello tener xito en el mercado.\nMarketing: Edicin para Latinoamrica: Octava Edicin)\nMayor acceso al turismo\nConsumidor exigente e informado\nLa cantidad de informacin, el aumento del turismo mundial y la influencia de las\nopiniones de usuarios experimentados en usuarios nuevos, ha llevado a que el\nconsumidor sea cada vez ms conocedor de sus derechos y tenga objetivos de\nviaje ms claros, es decir, es ms exigente respecto a lo que es posible obtener\nLa disminucin de los costos de traslado, especialmente los areos con el\nsurgimiento de las lneas de bajo costo, y el avance creciente en materias de\ninfraestructura, ha permitido una disminucin de los costos de viaje y facilitado\nlos traslados a los distintos destinos tursticos. Esto se ve reflejado en el aumento\nde los nmeros totales.\npor su dinero en una satisfactoria relacin precio/calidad.\nBsqueda de experiencias significativas y autnticas\nAo a ao queda en evidencia que el inters de los turistas en el mundo est\ncambiando: el turismo de sol y playa ya no es el tipo de turismo ms fuerte de la\nindustria, si no ms bien, los intereses se han diversificado hacia una amplia gama\npblicas entregadas por los municipios y otras instituciones a partir de la reforma\nde posibilidades en turismo, asociada al llamado turismo de intereses especiales\ndel Estado, con implicancias econmicas, sociales y administrativas. (Aghn,\n(TIE), el cual se caracteriza por presentar un valor agregado centrado en la\nAlburquerque y Corts, 2001)\nautenticidad de la oferta, no ser masivo y mantener un fuerte componente de\nsustentabilidad ambiental y sociocultural (CNCA, 2011).\nEl turista busca vivir experiencias significativas y ligadas profundamente a la\nautenticidad de los territorios que visita. Ha habido un cambio en su\ncomportamiento: pasa de ser el turista pasivo al activo, del espectador al partcipe.\nCon la incorporacin de nuevas tecnologas de la informacin a las estrategias de\nVacaciones de menos tiempo y ms veces en el ao\ncomunicacin del sector turismo, no slo se ha facilitado el acceso del usuario a\nEl turistas cada vez mas autnomo, viajes a medida\nlos productos y destinos tursticos, sino tambin se han mejorado los procesos de\nDivisin entre globalizacin y localizacin.\nproduccin en los prestadores de servicios tursticos.\nAuge de las compaas areas de bajo coste y aumento de la accesibilidad.\nCon esto, las alternativas de desarrollo y la informacin que maneja el usuario, se\nEnvejecimiento de la poblacin e incremento de la esperanza de vida.\nCambios en la composicin de los hogares.\ntursticos ms innovadores y de gran potencial. Ahora, sobre todo, la informacin\nAsentamiento y migracin de la poblacin.\nes en tiempo real, se trata de dar a conocer lo que est sucediendo en el momento.\nAumento de la prosperidad y actitud frente al turismo.\nActitud y valores ticos.\nConsiderando que cada da la oferta turstica es ms diversa y que las tendencias\nFragmentacin en los gustos.\nmundiales se ven marcadas por un constante flujo de informacin, es posible decir\nMaximizacin del valor de la experiencia del cliente durante todo el ciclo de\nque ese consumidor tipo al que apuntbamos de forma genrica, ya no existe.\nHoy el mercado est marcado por perfiles actitudinales, muy especficos de\n(Fuente: Branzai. (2014). El Target ha muerto: perfiles actitudinales)\nCreacin de experiencias web atractivas, y de fcil acceso travs de los\nEs por esto, que se hace necesario desarrollar una oferta ms diversa y\nespecializada en mercados cada vez ms especficos.\nvida del producto turstico: antes durante despus.\nContenidos de alta calidad, tanto en materiales de difusin como en la\nexperiencia en s misma.\nAceptar reservas online y participacin en redes sociales.\nCaptulo 2: Introduccin al Producto\nIntroduccin al Producto Turstico\nDefinicin de Producto Turstico\nUn producto turstico corresponde al\nson utilizados para el\nelectricidad, etc.), Redes de comunicaciones (correo, telfonos fijos, equipos\ncelulares, fax, Internet, etc.)\nconsumidores (OMT citado por ACHET, 2011, citado por SERNATUR, 2014).\nturstico debe incluir a los residentes, ya que son ellos los que ponen la diferencia\n1. Atractivo turstico:\nEs todo lugar, objeto o acontecimiento de inters\nagradable y nico para visitar, es lo que lo hace diferente usted se imagina la Isla\nde Pascua sin los pascuenses, o bien San Pedro de Atacama sin los Atacameos?.\nturstico OEA, 1978). Estos pueden ser atractivos naturales o culturales.\n2. Servicios tursticos:\nconsume mientras est de viaje, como el alojamiento, alimentacin, transporte,\nagencias de viajes, etc.\n5. Percepcin Imagen Emocin\n(Sensacin): Independiente de\nlas caractersticas que posea un destino concreto, no todos los turistas que lo\nvisitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construir su propia\nimagen del destino y esto lo va a conectar con una emocin que finalmente se\ntransforma en sensaciones .\nEs la dotacin de bienes y servicios bsicos con que\ncuenta un pas y permite que el viaje sea cmodo y agradable, se puede clasificar\nen Red de transportes (red ferroviaria y vial), Terminales terrestres (aeropuertos,\nterminales de buses, puertos, etc.), Redes de servicios bsicos (agua potable,\nGrfico 3: Componentes del producto turstico en el territorio\nSon muy raros los casos en donde un cliente se satisface a partir de la\noferta de un solo proveedor. El transporte, la alimentacin, el\nalojamiento y las actividades sern entregadas por muchos oferentes\ndistintos, razn por la que el\nxito de nuestro producto\ndepende del xito de la combinacin de estos\nreputacin del lugar puede estar determinada por el ms dbil de los\nproducto turstico en el\nPercepcin imagen emocin\nGrfico 4: Desarrollo de un producto turstico.\nPercepcin - imagen - emocin\nProceso en el que los bienes y servicios adquieren\nvalor turstico y se adecan al mercado,\ntransformndose en elementos de consumo\nPara comprender mejor el producto turstico, habr que considerar las\nlos bienes, se perciben de manera subjetiva y abarcan tanto caractersticas\nfsicas como atributos abstractos, incluyendo elementos emocionales que\nse debe considerar que la oferta de productos tursticos no\nescapan a la razn. No se puede probar antes de consumir, por lo que el\nesfuerzo, debe radicar en manejar la relacin entre las expectativas del viaje\npoca demanda, no podr eliminar habitaciones por hotel y tendr que\n(lo que me dijeron que encontrara) y las experiencias vividas (lo que\nencontr), y en conseguir recuerdos memorables.\nconsumir vacaciones, pueden elegir dnde, cunto y cmo gastan su dinero\nprevio a la realizacin del viaje.\ndems visitantes del entorno.\nalmacenarlo y guardarlo para venderlo otro da. El turismo es de consumo\npermetro en que prestamos nuestro servicio, necesitaremos de tour\ntemporadas alta media baja.\nrelacin constante y fluida con ellos.\nOtras visiones han definido los componentes del producto turstico desde el\ndiseo de una experiencia.\nEn otras palabras, es un conjunto de factores tangibles (infraestructura,\nequipamiento, alojamiento, etc.) e intangibles (emociones vividas, cultura,\nEn este sentido, la Comisin Europea de Turismo y a la OMT (2013), han definido\nque todo producto turstico est constituido por una combinacin de hasta tres\nfactores. stos son:\nexperiencia turstica, que dispone de los\nsignificativos, de acuerdo con la percepcin\nqu debemos conseguir con nuestro producto turstico?\nEmocional: recursos humanos, culturales e histricos, hospitalidad.\nFsico: infraestructura, recursos naturales, alojamiento, restaurantes.\nEntonces, visto desde el diseo de una experiencia,\nproducto que diseamos y recomendarlo a nuevos turistas.\nPor otra parte, debemos lograr que nuestro producto turstico se vincule\nConsiderar que el producto turstico debe estar en continua evaluacin, que no es esttico. Para ello se\ndeber considerar la opinin del visitante y un rediseo.\nSegn algunos autores, se puede decir de la experiencia turstica:\nLa experiencia no es lo que nos sucede, sino\nnos sucede (Aldous Huxley)\nEl cliente ya no elige un producto slo por la ecuacin del coste beneficio, sino\nvivencia que ofrece antes y durante su consumo\nLa experiencia turstica se trata de un proceso\netapas, que incluye la fase anterior, vacacional en el destino, y posterior a las\nvacaciones, y que necesita\nParticipacin y papel impulsor de las PYMES\nde una preparacin explcita para que suceda.\nFuente: OMT Themis (2015). Curso regional Gestin de Destinos Tursticos: El\nDiseo de Experiencias Tursticas Innovadoras.\nespecficas que debieran integrase en el anlisis. (Fuente: Carballo, R. , Moreno-Gil,\nS., Leon, C. y Ritchie, J.R.. (2015). La creacin y promocin de experiencias en un\ndestino turstico. Un anlisis de la investigacin y necesidades de actuacin,\nCuadernos de Turismo.)\nProducto y Destino Turstico\nPara trabajar el desarrollo de un producto turstico, es importante conocer en\nprofundidad el o los\nque tengan relacin con el producto turstico que\nLa relacin entre el\nfundamental para el xito de ambos en el tiempo. Esto, dado que son los\nproductos representativos o ms importantes de un destino, los que logran\nposicionarlo en el mercado, y a la inversa, porque es la imagen de un destino la\nturstico 4, 5,\nque logra ser el enganche de mayor fuerza a la hora de atraer turistas a un lugar en\nparticular y as acercar sus productos a los consumidores.\nGrfico 5: Productos tursticos en el Destino.\nLos productos tursticos, deben relacionarse a la\nvocacin del destino\nEn relacin a lo anterior, cuando trabajemos en el diseo de\nproductos tursticos, debemos:\nJos Caas -fotografiando en Chepu\nSer autnticos y\natributos de nuestro\ndestino que lo hacen\nlocal para potenciar\nprocurando que el\nproducto no genere\nqu nos diferencia\nGrfico 6: Recomendaciones para el diseo de productos\nen el destino turstico.\nPor otra parte, habr que considerar que:\npor lo que debemos mantener una relacin de cooperacin y\ncomunicacin fluida con nuestros vecinos.\nhacer que el cliente pague ms por lo mismo, sino\nofrecindole ms productos, ms servicios, ms\nactividades y de mejor calidad.\nDebemos poner especial nfasis en conseguir el\nmximo de satisfaccin y emociones\nEntre el diseo del producto y su consumidor final,\nplanificacin debe ser prolija y as minimizar los\nefectos negativos de esta situacin.\nDestino turstico de calidad y\nNuestros productos tursticos pueden ser claves para\ngenerar empleo, emprendimientos y aumentar\nNingn destino puede crecer si no se pone como\nsus productos tursticos.\nInnovacin y destino turstico\nPasar de ver el rbol\nPara evaluar la innovacin en productos tursticos, es importante considerar la\nrelacin del producto con destino turstico (Fuente: OMT Themis (2015). Curso\nregional Gestin de Destinos Tursticos: El Diseo de Experiencias Tursticas\nPor muy innovadora que sea una empresa turstica, hay una relacin directa\na ver el bosque\nentre la empresa y el destino en el que se ubica.\nLa experiencia del cliente es intrnseca (salvo excepciones) a un destino.\nLa innovacin en destino viene dada tambin por el proceso de Desarrollo de\nNuevos Productos Tursticos, en el que es clave la Comunidad.\nCaptulo 3: Comprensin del Medio\nComprensin del Medio\nComo se indicaba anteriormente, para comenzar el diseo de un producto\nPara desarrollar este captulo, se ha tomado como principal fuente de\nturstico, o bien iniciar un proceso de actualizacin de uno ya existente, es\ninformacin el Manual de Desarrollo de Productos Tursticos (Fuente: Comisin\nnecesario mirar con apertura de lente, para pasar de ver el rbol a ver el bosque\nEuropea de Turismo y Organizacin Mundial del Turismo. (2013). Manual de\ncompleto, es decir, lograr ver el ms all de la situacin del producto y conocer la\ndesarrollo de productos tursticos. OMT, Madrid)\nPara ello, se analizar la situacin actual en la que se inserta el producto tursticos\nLos emprendedores deben comprender desde el inicio, la situacin actual del\ndestino, en cuanto a desarrollo poltico y social, su situacin para la competencia,\nen qu parte del ciclo de vida del destino se encuentran, qu tipos de desafos\nAnlisis FODA (o DAFO)\nAnlisis del ciclo de vida de la zona turstica TALC\ndesea insertar en el mercado.\nDado que todos los productos tursticos necesariamente estarn circunscritos a un\nentorno y a su vez, todos los entornos son distintos, existen ejercicios que ayudan\na identificar el espacio en donde se inserta el producto, sus caractersticas y\nEstos ejercicios ayudarn a identificar qu momento vive el producto y si se\nobserva con ms detencin an, se puede ver qu es lo que los consumidores\nestn dispuestos a comprar y a qu costo.\nCon ello, se espera que exista un anlisis ms bien referencial y contextualizado\npara el desarrollador del producto en cuestin que sea certero y preciso. No as,\nun estudio detallado de las variables.\nLas conclusiones de esta etapa, podrn acercarnos a conocer aquellos aspectos\ndeficientes y sobresalientes, junto a los actores claves y sus vnculos con el\nproducto que se desea desarrollar.\nEs as como, para comenzar a aplicar estas herramientas de anlisis habr que\nrelacin constante entre la oferta y el\nNo existe una receta para la creacin del producto turstico ideal ni tampoco existe\noferta de un solo proveedor. El transporte, la alimentacin, el alojamiento y las\nun segmento de mercado nico, pero lo que si existen, son ejercicios que ayudan a\nactividades sern entregadas por muchos agentes distintos, razn por la que el\nidentificar el espacio en donde se inserta el producto, sus caractersticas y\nxito de nuestro producto depende del xito de la combinacin de estos\nAs tambin, estos ejercicios ayudaran a identificar qu momento vive el producto\nEs por esta misma razn, que los servicios se complementan y la reputacin del\ny si se observa con ms detencin an, se puede ver qu es lo que los\nlugar puede estar determinada por el ms dbil de los oferentes dentro de la\nconsumidores estn dispuestos a comprar y a qu costo. En este sentido, se deber\ncadena. Un buen producto turstico, conoce todas sus desventajas y a partir de\nlo monetario, ya que tambin involucra tiempo, oportunidad, voluntad, energa, y\notros factores de ndole personal.\nLas siguiente herramientas ayudarn a comprender el contexto y a vincular las\nfortalezas y debilidades del producto con aquellas que son propias del entorno,\npara potenciar el emprendimiento y fortalecer la toma de decisiones.\nEste anlisis es el primero, ya que arrojara como resultado una descripcin clave\nLa legislacin y las normativas relacionadas con la proteccin del medio\nambiente, la fiscalidad, el empleo, la inversin extranjera y otros aspectos que\na nivel continental, de pas, de macro destinos, de destino turstico o bien local\nCada uno de los entornos que se analizan (Poltico, Econmico, Sociocultural y\nLa participacin del gobierno en acuerdos comerciales.\nTecnolgico) arrojan resultados muy propios de cada uno de ellos, sin embargo,\ntambin hay criterios que se repetirn entre los distintos entornos.\nA continuacin, se entrega un listado de diferentes aspectos que se propone\nLos ciclos de negocio y las tendencias del PNB.\nLos tipos de inters.\nLa estabilidad del entorno poltico.\nEl nivel de empleo per cpita.\nLa influencia de la poltica gubernamental sobre la legislacin que regula o\nLa oferta y los costes de la mano de obra.\nLos ingresos disponibles.\nLa poltica gubernamental de desarrollo econmico y situacin del turismo en\nLa disponibilidad y el precio de la energa.\nEl uso de la tecnologa en el desarrollo de productos ms innovadores y en la\nLa estructura demogrfica y las tendencias de la poblacin por edad, nivel\nEl uso de la tecnologa para la comunicacin directa con clientes actuales o\neducativo e ingresos.\nLa funcin de los hombres y las mujeres en la sociedad y la movilidad social.\nLa religin y las prcticas religiosas.\nLos cambios en el ciclo de vida.\nLas actitudes hacia el trabajo y el ocio.\nLos problemas de salud y seguridad.\nLas cuestiones relacionadas con los idiomas.\nLos aspectos de consumismo y medio ambiente.\nLa importancia dada por el gobierno y la industria a los esfuerzos tecnolgicos.\nLa velocidad de la transferencia de tecnologa a todos los participantes en el\nsector de los viajes y el turismo.\nEl uso de la tecnologa para desarrollar productos y servicios de manera ms\neconmica y con mejor calidad.\nGrfico 8: Anlisis PEST.\nAnlisis FODA o DAFO\nEste anlisis identifica las fortalezas y oportunidades, as como las debilidades y\namenazas de nuestro negocio, en este caso especfico, de nuestro producto\nSon ventajas frente a nuestros competidores y tienen carcter interno.\nturstico. Es importante tener presente que nuestro DAFO debe realizarse en base\nal objetivo del proyecto.\nSon de carcter externo, por lo que no tenemos control sobre ellas. Son\nNos ponen en desventaja en relacin a nuestros competidores y son de carcter\ninterno, es decir, estn dentro de las cosas en las que puedo tener control o\nPodemos trabajar y disear estrategias para convertir nuestras\ndebilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades.\nSon de carcter externo y podran ocasionarnos problemas en el destino, no\ntenemos ningn tipo de control sobre ellas.\nPara identificar estos puntos, un mtodo sencillo es tener una hoja para cada\ntem y llevarla consigo una(s) semana(s) e irla llenando de acuerdo a las ideas que\nse vienen a la cabeza. De este modo, nos aseguramos de incluir la mayor\nMas all de la fortaleza con la que cuente un destino,\nsu valor estratgico\ndepender de la ventaja que ofrezca en relacin a sus\nCada mercado tiene una valorizacin distinta de los factores que se levantaron en\nlas fortalezas y debilidades (anlisis interno), por lo que puede que no sea\nnecesario corregir todas las debilidades, sino ms bien, las que afectan la\nexperiencia del segmento al que estoy apuntando. As mismo, cada oportunidad y\namenaza (anlisis externo) deben analizarse segn la posibilidad de ocurrencia y el\nimpacto positivo o negativo que puedan tener en el destino.\nUsar la fortalezas y\nfortalezas del mismo.\nSe deben disminuir las\nque tenga el proyecto.\nste es el mbito ms\nGrfico 9: Anlisis FODA.\nLos destinos, al igual que todo aquello que tenga consumidores, tienen ciclos de\nvida. Esto significa,\nplanificacin ni directrices que aseguren la sustentabilidad del lugar, el turismo se\nimagen y por tanto, la percepcin de los turistas en el lugar, se ve afectada. Butler\nvuelve masivo, llegan ms turistas de los que se pueden manejar, el nivel de\nidentific las siguientes fases para comprender los ciclos de vida:\nsatisfaccin del consumidor baja y la tolerancia de la comunidad local, tambin.\nHoy en da, nos enfrentamos a un mercado muy bien informado y que en\nel destino es recin explorado, poco conocido y con pocos\ncuestin de segundos, puede hacer su opinin dar vuelta al mundo. Esto, sumado\na la facilidad para acceder a viajes, hace que la transicin de un destino entre la\nvisitaron el destino, transmiten las bondades de la experiencia, los medios de\ncomunicacin comienzan a interesarse en el lugar y publican informacin al\nrespecto. El nmero de visitantes aumenta.\nfase de consolidacin y la de estancamiento sea mucho ms rpida que hace\nunas dcadas atrs.\ntomado razn de la crisis de visitantes, y por esa misma razn, se est pensando\n3. Fase de consolidacin:\nel destino se hace conocido, nacen ms\nen acciones para revertir la situacin. Algunas propuestas son:\nproductos, llegan ms visitantes, el horizonte para el turismo parece prospero.\nnecesario conocer muy bien al cliente al cual se desea llegar.\nb. Ofrecer otras zonas del destino y as descongestionar la parte saturada.\nc. Desarrollar tecnologas tanto para el marketing del destino, como para la\nimplementacin de nuevos productos y el desarrollo de un destino inteligente.\nd. Aumentar la capacidad del lugar mejorando la infraestructura pblica y privada.\nNmero de Turistas\nEn el caso de que no se tomen acciones, la situacin para el\nturismo se volver insostenible\ny los atractivos que un da atrajeron al\npblico, ya no sern suficientes para traer nuevos visitantes y otorgarles una\nexperiencia satisfactoria. El declive ser gradual, hasta que se llegue a un eminente\nGrfico 10: Ciclo de vida de una zona turstica.\nMatriz de Ansof\nEl mercado est cambiando permanentemente, por lo que el producto debe\napuntar a los que generen ms beneficios. Las necesidades de los clientes estn en\nconstante evolucin y los competidores lo saben, por lo que el producto siempre\nparticipacin del producto en el mercado.\ndebe estar actualizado, para eso Ansoff dise cuatro cuadrantes estratgicos,\ndonde podr situarse el producto:\nInserta un producto nuevo en un mercado que ya existe, busca satisfacer las\ndemandas del mercado que ya lo consume, por lo que ampla los productos que\nRedirige el producto a nuevos consumidores, que puedan compensar las\ndesventajas que se desprenden del consumidor que ya existe, por ejemplo, la\nGrfico 11: Matriz de Ansof.\nUn producto nuevo para un mercado nuevo.\nCada uno de los productos que se ofrecen en el destino, son unidades\nindependientes, razn por lo que se deben analizar de manera individual y de\nmercado emergente y de rpido crecimiento. A este producto se le aumenta o\nmanera colectiva solo cuando se haga mencin a la cartera de productos.\nmantiene el apoyo, ya que el mercado en el que est probando es atractivo y\nLa matriz BCG representa en el eje horizontal la participacin del producto en el\npuede ser un xito.\ntiene poca presencia, pero est inserto en un\nmercado en relacin con su principal competidor, mientras que el eje vertical\nmuestra la tasa de crecimiento de el producto en el mercado. Esta matriz reconoce\nes poco rentable, tiene una participacin pequea en un\nun producto y un mercado relativamente nuevos, con una\nbuena participacin en un mercado en crecimiento. Aqu se aumenta el apoyo, ya\nque el mercado es atractivo y pueden entrar nuevos competidores, por lo que no\nse puede descuidar.\nproductos eficaces, con una participacin ya determinada en\nmercados maduros. A este producto se le desviarn fondos, ya que su poco\ncrecimiento de mercado, lo hace poco atractivo para los competidores, ergo,\ntendr ms seguridad ah.\nGrfico 12: Matriz Boston Consulting Group.\nY despus de los anlisis\nTodos los anlisis que se han expuesto son necesarios para el diagnstico y\nEl desarrollo de productos tursticos es una responsabilidad compartida, entre el\nentregan una amplia perspectiva de la realidad en la que est inmerso el producto.\nsector pblico y el privado, por lo que la coordinacin entre ambas partes\nSin embargo, es una aproximacin a la que le falta madurez ya que se ha generado\nser la que asegure la viabilidad del producto.\nSi bien la mayora de los pases destacan y relevan la importancia del turismo en\nEn paralelo a este anlisis, ser necesario generar espacios de\nsus relatos, se debe hacer un seguimiento constante a la poltica pblica y de que\ndilogo con la comunidad local y el empresariado para\nmanera influye en la configuracin de la oferta y la demanda. A la vez, el Estado\ndebe seguir los movimientos del sector privado para asegurar el desarrollo\ndeterminar puntos comunes y/o compartir la visin.\nEstos espacios de dilogo, permitirn legitimar el producto turstico, ya que es\nnecesario integrar a los diversos actores del destino como parte de la gestacin, de\nese modo el producto se encadena de mejor forma con el destino y podr generar\ntambin un sentido de pertenencia, aspecto fundamental ms an en proyectos\ndiseados en torno a los 3 aspectos de la sustentabilidad que debern estar en\nequilibrio: econmico, medio ambiental y socio cultural.\nEncaje del producto en el destino\nPara avanzar en el diseo de un producto turstico, uno de los aspectos\nprimordiales a analizar, es si la\nviceversa, si el\ndestino cuenta con las caractersticas esenciales\nLas infraestructuras en destino son suficientes para complementar la\npropuesta del producto?\nEl producto puede ser consumido por los visitantes habituales del destino,\nque el producto turstico sea exitoso.\nDe acuerdo a la OMT y su curso regional 2015 Gestin de Destinos Tursticos: El\no se dirige a otro pblico objetivo?\nDiseo de Experiencias Tursticas Innovadoras, las siguientes preguntas son\nTiene el destino organizaciones con capacidad de inversin, de gestin\nbsicas para dar inicio al diseo de un producto turstico:\nEste producto, encaja con la definicin de destino que se tiene?\nTiene el destino organizaciones con capacidad de gestin de proyectos,\nLas condiciones fsicas del destino, son adecuadas para este producto?\nLa meteorologa facilita que el producto pueda venderse la mayor parte del\nEste producto, encaja con la visin de las organizaciones que se tiene?\nEl producto encaja con la legislacin vigente, y la legislacin prevista en los\nCaptulo 4: Diseo de Productos\nEl desarrollo de Productos Tursticos debe ser pensado desde una\nLa pauta para el desarrollo de producto dividir en los siguientes pasos:\ndesde un plan del que participen los distintos actores que se vinculan al producto\nen cuestin, se responda a los objetivos propios de la iniciativa y se aborden los\nPaso 1: La generacin del proyecto: qu se quiere hacer?\nmecanismos de apertura comercial y de relacin con el cliente o turista objetivo.\nPaso 2: Diseo conceptual de un producto turstico\nEn las siguientes pginas encontrar recomendaciones y sugerencias que le\npermitirn pasar de la idea original a la definicin conceptual y estructura de su\nPaso 3: Diseo de un Modelo de Negocios\nPaso 4: Implementacin\nEn este paso a paso, es importante que considere siempre que todo proyecto en\ndesarrollo va a tener idas y vueltas, todo esto con el fin de ir mejorando el\nPaso 5: Testeo y retroalimentacin\nSeleccin del proyecto\nDiseo del Modelo de\nTesteo y Retroalimentacin\nGrfico 13: Esquema para el diseo de productos.\nLa generacin del proyecto: qu se quiere vender y a\nlas componentes indicadas en los puntos anteriores o muchos otros que crea\nLa idea original o inicial puede ser bastante borrosa en un comienzo e ir\ncambiando en el tiempo. Puede enfocarse a un\n(fsico, humano u otro) o\nTome un papel grande, lpices, colores, post it, goma de\npotencial nuevo producto:\n1. nombrar los diferentes\n2. analizar el valor\nSea muy grfico: puede aplicar colores, imgenes,\ndibujos, u otros recursos.\nen relacin a su entorno y a la temtica\nUse su creatividad y no se limite por el espacio ni ideas\nque puedan parecer absurdas.\n(por ejemplo, casos de eco-camping en Chile),\n4. identificar posibles\n5. analizar a quin quiero llegar: el turista\nComo elaborar un mapa mental:\n1.Identifique su idea central. Utilice pocas palabras y sea preciso/a.\n2.Inicie siempre desde el centro de la hoja, colocando la idea central\n(Objetivo) y remarcndolo.\n3.En el contorno vaya ubicando post it con ideas o elementos claves.\n4.Incorpore todas las ideas que aparezcan en el segundo contorno. No\ndescarte nada a priori.\n5.Acomode las ideas en torno a la idea central, sin amontonarlas.\n6.Relacione las ideas con lneas, flechas, guiones u otros recursos.\n7.Remarque las ideas ms fuertes. Sea enftico para distinguir los elementos\nLuego de tener elaborado el mapa mental, se lograrn visualizar las ideas fuerza\ndel producto y definir aquellos aspectos que se debern fortalecer para generar un\nproducto turstico competitivo.\nSe recomienda que para cada idea fuerza, se evale lo ms dbil y sobre ellas se\ndesarrolle una lluvia de ideas o brainstorming para su fortalecimiento.\nLuego de esto, se debern clasificar los resultados segn temtica y factibilidad.\nPara finalmente priorizar y realizar una sntesis que nutra la iniciativa. Rescate\naquello que ms fuerza tenga.\nMientras ms personas y visiones se incorporen en este proceso,\nmayor ser el xito de la actividad y el enriquecimiento de la\nGrfico 14: Esquema desarrollo de idea. Fuente: Elaboracin propia.\nsegmento de mercado, puede ser un psimo producto para otro.\nDe acuerdo a las ltimas tendencias de mercado, se puede decir que existen\ndiversos segmentos diferenciados entre s, que se agrupan en otros diversos\nPor lo dems, las motivaciones de los consumidores cambian y/o\nmercados para el turismo. Es por esta razn, que conocer el segmento al que se\ndesea apuntar, es fundamental para disear productos tursticos. De otro modo, se\nen el da a da por dos razones:\nestar diseando para alguien que no se sabe quin es ni lo que quiere o\nnecesita, y as las probabilidades de xito disminuyen.\nEsto en turismo quiere decir que el xito est\npor parte de los oferentes y de los diferentes prestadores de servicios que\nconforman el producto turstico.\nviaje, de destino y de experiencia. As, la experiencia, es el producto de\nLa especializacin en un segmento de mercado, ser pieza clave y\nconsumo que el turista compr y que est asociado a emociones y a\npercepciones muy personales.\ndeber ir de la mano y ser coherente con los elementos que componen el\nEs por esta razn, que es importante visualizar los deseos y anhelos de los turistas\n(clientes), porque una vez consumido el producto turstico, ste ya no puede ser\nAs, la relacin Imagen/producto-Identificacin/segmento, deber tener\ncambiado por uno sin fallas, como ocurrira al comprar un lpiz, un aparato\nconsecuencia en la oferta final. Por lo dems, deber tambin utilizar elementos\ntecnolgico u otro producto de consumo.\nPara conocer al cliente, primero habr que pensar en el turista que ya visita el\ndestino. Este turista podr visitarlo como:\nDestino Principal: destinos que son capaces de atraer por si solos a turistas\ninternacionales, como es el caso de Torres del Paine, Isla de Pascua o San Pedro\nO Destino Secundario: destinos con atractivos interesantes, pero no tan\nllamativos como los anteriores, destinos que forman parte de una ruta, o bien,\ndestinos que se encuentran cercanos a otros destinos principales. Entre ellos se\npueden encontrar aquellos catalogados como consolidados y emergentes, tales\ncomo Punta de Choros, Alto Biobo o la Carretera Austral.\n* Es importante destacar que un destino puede ser primario o secundario para uno\nu otro tipo de turista. Esta definicin puede ser bastante subjetiva, pero debe\nUna vez conocido el tipo de destino, se podr indagar en la\nGrfico 15: Esquema perfil de turista 1. Fuente: Elaboracin propia.\naquellos aspectos que lo caracterizan al momento de comprar o consumir servicios\no actividades tursticas.\nel valor econmico del mismo, y los beneficios que pueda generar a lo largo del\ntour operador exitoso, puede vender viajes de expedicin al Estrecho de\nao. (Fuente: CNCA, Patrimonia Consultores. Gua Metodolgica para proyectos y\nnotamos que los destinos son completamente diferentes entre s, vemos tambin\nPara comenzar a estudiar a nuestro turista objetivo, se podr utilizar como\ncomo un personaje en particular o un segmento de mercado muy especfico.\nMapa de Empata.\nLos resultados de este mapa debern ser llevados a un modelo que ordene las\nnecesidades y gustos detectados en el turista potencial del producto turstico, el\nresolver necesidades especficas de los viajeros, como por ejemplo: necesidad de\nque finalmente ser llevado al perfil final del turista.\ncontemplacin, de relajacin, de aventura, de contacto con otras culturas y\npersonas, de diversin, de vida nocturna, de probar una gastronoma diferente,\nTeniendo en cuenta este panorama, ya es posible definir lo que es un segmento de\nmercado: un segmento de mercado est compuesto por un grupo de\nconsumidores que muestran un comportamiento de compra y de consumo\nhomogneo. La atractividad relativa de un segmento estar muy condicionada por\nGrfico 16: Mapa de Empata. Fuente: http://www.extremeservicedesign.com\nDe los resultados de este ejercicio, habr que definir un\nque ayude a aclarar lo ms significativo de la informacin\nrecopilada, es decir, aquellos elementos que sean ms significativos dentro del\nDe esta definicin pueden surgir respuestas como: inters por la naturaleza y la\ncontemplacin, gusto por la comodidad y gastronoma tpica, as como otras que\npuedan ser caractersticas fundamentales del turista y que se convertirn en los\ncaractersticas fundamentales del consumidor que se\nencuentran ocultas en su mente y que lo describen psicolgicamente.\nComo ejemplo, podemos descubrir que un tipo de clientes ms all de sus\nmotivaciones de viaje, busca seguridad por un temor interno a asumir riesgos, lo\nque lo llevar a preferir productos que le sean familiares o conocidos, incluyendo\nas la alimentacin, el alojamiento y las actividades al aire libre. Otro insight puede\nser la bsqueda de soledad por un recelo y desconfianza en otras personas; o bien\nal contrario, la bsqueda de viajes con grupos de personas para apalear la soledad\nGrfico 17: Esquema perfil de turista 2. Fuente: Elaboracin propia.\nYa con esta informacin, se pueden plantear preguntas que ayudarn a definir el perfil del\nturista o visitante, de modo tal, de satisfacer necesidades que le son propias:\nCul es su rango etario?\nCul es su gnero?\nCul es su situacin socioeconmica?\nes que stas cumplan con un fin: descubrir lo que necesita el\nCmo viaja: en familia, grupos de amigos, solo/a, en parejas u\nQu busca conocer o vivenciar dentro de su viaje?\ncliente, para luego satisfacerlo.\nPuede que no exista lo que busca el cliente o que ste no sea\ncapaz de decirlo. Habr que estar atento para poder innovar y\ndescubrir sus mayores motivaciones.\nQu es lo que lo motiva a viajar?\nEn qu tipo de lugares aloja con mayor frecuencia?\nVisita otros destinos?\nRealiza actividades adicionales?\nCunto frecuenta gastar en sus viajes de turismo?\nHaga un alto!\nhabr que realizar un\nl o los tipos de\nque sea estratgico para cada turista.\ncul es el turista?\nqu desea comprar?\ncules son mis ideas?\nqu se desea vender?\ncmo agregamos valor al destino a travs de un producto\nturstico que responda a las necesidades de los turistas?\nSeleccin de una idea de proyecto\nsntesis organizada de la o las ideas que surjan.\nMientras ms informacin importante sobre la idea y caractersticas, podrn\nmejorar las opciones de tomar una mejor decisin en los pasos que vienen.\nLa o las ideas debern ser escritas\nindicando aspectos como temticas, localizacin, entre otros.\nContar con una idea clara de\ncul es el turista que visita el destino,\nconsiderando caractersticas que le son propias, tales como su edad, gustos,\ngasto, motivaciones de viaje y forma de viajar, entre otros.\nLos resultados debern poder ser agrupados en\npara posteriormente, seleccionar\nl o los segmentos\nidea de producto turstico.\nFinalmente, habr que considerar siempre, que un segmento de turista que no\nsea parte del mercado de un destino, o exista en forma minoritaria, tambin\npodr ser seleccionado como segmento de mercado al cual dirigirse con el\nnuevo producto turstico. Lo que habr que saber desde un comienzo, es que la\nrequerir mayores esfuerzos y nuevos aliados.\nPaso a Paso: 2\nDiseo conceptual de un producto turstico\nLuego de haber definido la idea seleccionada del proyecto y de conocer de una\nmanera ms profunda al potencial cliente, debemos centrarnos en el\nes decir, en una idea central fuertemente asociada a la primera imagen y a\nconstrucciones mentales que permitirn dar forma a todo el diseo posterior.\nPor qu? Porque el concepto ser la base para el\nFamilia, seguridad y contacto con la naturaleza\nCultura viva y contacto con\nproducto turstico, es decir, para desarrollar y proyectar una imagen de producto\nque resulte atractiva para los pblicos objetivo, diferencindolo de la\ncompetencia. (Fuente: Secretara de Turismo de Mxico. Cmo desarrollar\nRelajo, fitness y atencin personalizada\nproductos tursticos competitivos. Mxico)\nEntre estas definiciones conceptuales, habr elementos claves o ideas fuerza que\nayudarn a desarrollar el concepto, los que vistos de manera sencilla podran ser:\nCon estos elementos ya definidos, se debe pensar en cules sern los beneficios\nDe los 3 tipos de beneficios, el producto turstico puede ser una mezcla de ellos,\nque entregar el producto al cliente. Los tipos de beneficios pueden ser:\nhincapi en un tipo beneficio y ofrecer un servicio completo bajo\nalojamiento o comida, o aquellos que ofrecen ventajas en trminos de\ncomodidad y facilidad (cercana, transporte cmodo, etc.).\nun mismo enfoque, que se dirija a un tipo de turista de manera especializada.\nYa habiendo definido las ideas fuerza y los beneficios, se podr construir el\nresponden a emociones, status y realizacin\npersonal. Por ejemplo, utilizar servicios exclusivos, que el gua del tour o\nanfitrin sea una personalidad reconocida, visitar lugares que confieren status,\nconcepto central del producto turstico.\nIdeas fuerza + Beneficios = Concepto del producto turstico\nUn ejemplo de ello, podra ser descrito a travs de un relato:\nestn relacionados con los cinco sentidos del ser\nhumano, es decir, experiencias y vivencias resultantes de la actividad turstica.\nProducto de naturaleza y contemplacin, emplazado en uno de los lugares ms\nprstinos de nuestro pas, que ofrece servicios y actividades rsticas de gran nivel\nexperiencial al aire libre y de bajo impacto para el medio ambiente.\nPor ejemplo, ofrecer experiencias nicas, especiales, poco comunes, que la\nexperiencia sea segura, etc.\n(Fuente: Secretara de Turismo de Mxico. Cmo desarrollar productos tursticos\nproducto turstico a nivel conceptual.\nDefinir claramente los\nbeneficios que entrega el producto turstico al cliente:\nRedactar un relato que englobe el concepto turstico (idea +\nde ste y\nque se ver en el paso siguiente, estar centrada en\nel diseo conceptual del producto.\nDiseo de un Modelo de Negocios\naspectos fundamentales del producto turstico y que entregue un grado de\nEs un modelo de planificacin que le permite al emprendedor visualizar y disear\nLa formulacin de un problema, es ms importante que su\nPara qu hacer un Modelo de Negocios?\nsolucin. Albert Einstein\nSiempre es importante tomar decisiones estratgicas en un emprendimiento, que\nvayan guiando el actuar del negocio a lo largo del tiempo. Como un modelo de\nnegocios ayuda a planificar y visualizar el negocio completo, es recomendable\nUn Modelo de Negocios permite innovar?\nsiempre trabajar en uno.\nSegn Michael Porter innovacin es la creacin o modificacin de un producto, y\nEsforzarse por desarrollar el mejor y ms completo documento, puede\nverse perdida. O bien, al momento de ponerlo en marcha, siempre surgirn\nlos que en algunos casos, podrn dejar invlido al\nsu introduccin en un mercado. Entendindolo as, aplicar metodologas de la\ninnovacin en el modelo de negocios y en su implementacin, no slo es una\nforma agregar valor a lo que se haga, sino tambin una forma de estar preparados\nfrente a las diversas condiciones que fije la competencia al momento de\nintroducirlo al mercado.\nEs la cooperacin colectiva, llevada a cabo por personas que\nSer emprendedor es una manera de pensar, de sentir\nfinanciar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizaciones.\ny de actuar. El emprendimiento es la bsqueda de iniciar, crear o formar un\nproyecto a travs de la identificacin de ideas y de oportunidades de negocios*\npor lo que el emprendedor debe adoptar una postura abierta a nuevos desafos.\nviene una detrs de otro."\nRichard Branson, Fundador de Virgin Enterprises\nLos equipos de trabajo estn formados por personas, que\naportan a los mismos una serie de caractersticas diferenciales (experiencia,\nformacin, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente en los\nresultados que obtengan esos equipos*.\nColaboracin y cooperacin colectiva:\nQuien se inicie en el desarrollo de un modelo de negocios para poner en marcha\nun producto turstico, deber tener presente los diversos riesgos asociados y las\ndiferentes estrategias que podr adoptar para disminuir las posibilidades de\nfracaso, potenciando su producto y dando forma al emprendimiento.\nEs todo proceso donde se\ninvolucre el trabajo de varias personas en conjunto tanto para conseguir un\nresultado muy difcil de realizar individualmente como para ayudar a conseguir\n*(Fuente: Profesor Gustavo Dougherty. (Octubre 2015). Presentacin Diseo Planes\nalgo a quien por s mismo no podra*.\nde Negocio. Universidad Andrs Bello)\nEmprender siempre traer consigo un riesgo que puede\nLa Creatividad es la presentacin mental de una realidad, un\nhaber sido calculado o no, pero que siempre ser un elemento gatillante en la\nobjeto o algo similar.* No es slo un don con el que se nace, tambin es un\ntoma de decisiones, por lo que tolerar las tensiones del riesgo, ser fundamental\nproceso que podr llegar a tener frutos, en la medida que sea constante y con\nLas personas no son recordadas por el nmero de veces que\nApunta a la luna, aun si fallas, volars entre las estrellas\nfracasan, sino por el nmero de veces que tienen xito.\nTiempo: todo negocio tendr siempre un plazo de evaluacin, donde el xito y el\nLos stakeholders son todas aquellas personas, grupos y\nfracaso debern ser medidos y analizados. El retorno de los ingresos en un plazo\ndeterminado, ser un elemento medible y fundamental para las decisiones futuras.\nafectados por sus actividades. Son interesados, directos o indirectos, en que la\nempresa funcione ya en caso contrario les afectara directamente*.\nProceso: En el proceso de creacin o transformacin de un negocio, habr que\ndesarrollar una idea, implementarla y construir un modelo de negocio que sea\nDicho lo anterior, en la presente gua se proponen los aspectos fundamentales que\ndeber tener su plan de negocios y una metodologa ampliamente utilizada para\nUn modelo de negocio es el mecanismo por el cual un negocio\ndisponer la informacin de forma didctica.\nbusca generar ingresos y beneficios.*\nEl Modelo Canvas es una\nherramienta para disear modelos de\nEs un resumen de cmo una compaa planifica servir a sus\ndesarrollada por el consultor suizo Alexander Osterwalder el ao 2004.\nEsta herramienta o modelo describe cmo las organizaciones\ny capturan valor, como el elemento central de la propuesta.\nUn modelo de negocio describe de forma racional como una\nempresa crea, entrega y captura valor.*\nPYMES, de cualquier rubro de produccin y orientadas a cualquier tipo de clientes.\nEn turismo, esta herramienta ha sido utilizada, ms an cuando se quiere introducir\nelementos de la innovacin en un proceso o bien en un producto turstico.\nGrfico 18: Modelo Canvas 1. Fuente: http://javiermegias.com/blog/2012/10/lean-canvas-lienzo-de-modelos-de-negociopara-startups-emprendedores/\nGrfico 19: Modelo Canvas 2. Fuente: http://blogthinkbig.com/modelo-canvas-9-pasos-exito-negocio/\n1. Segmento de consumidores\nLos consumidores son siempre el punto de partida: desde ac podr aparecer\nun segmento o ms a los cules enfocar el producto.\nAc se podr verter la informacin obtenida del Paso 2:\nQuines son los clientes y qu buscan?\nPara ello, hay dos preguntas importantes:\nA quin le generamos valor?\nQuin es nuestro cliente ms importante?*\nLo importante en esta parte del modelo, es graficar las caractersticas ms\nimportantes del segmento de consumidores: necesidades, gustos, tipos de\nrelaciones que busca.\nSe deber tambin comenzar a pensar en cmo son alcanzados a travs de\ndiferentes canales de distribucin.\nAsimismo, un aproximado de cunto estn dispuestos a pagar por las diversos\naspectos de la oferta.\nLa Propuesta de Valor describe el conjunto de productos o servicios que crean\nvalor especfico para un determinado segmento de consumidores. () es la\nrazn por la cual los consumidores escogen una u otra empresa*.\nAc se podr verter la informacin obtenida del Paso 3, El Concepto.\nPara ello, hay cuatro preguntas importantes:\nQu valor entregamos al cliente?\nQu problema ayudamos a resolver?\nQu necesidad se satisface?\nQue conjunto de productos y servicios se ofrecen a cada\nsegmento de clientes?*\nLa Propuesta de Valor deber estar basada en los atributos del producto\nturstico, es decir, aquellos que resuelven una necesidad del segmento de\nmercado, y aquellos que son el elemento diferenciador del producto.\ncompetir por precio nunca es una buena idea al momento de\nemprender. Por qu? Porque al momento que la competencia logre bajar an\nms los precios, llegar un punto en el que ya sern insuficientes los esfuerzos.\nLos Canales son los medios por los cuales el producto turstico llegar al\nPara ello, habr que describir cmo se comunicar la propuesta de valor al\ncliente y las diversas formas de contacto. Gracias a la estrategia que se adopte a\ntravs de los canales, los clientes evaluarn la propuesta de valor para decidir su\nPor ltimo, los canales debern considerar siempre el servicio de post venta.\nEn este componente del modelo, hay una pregunta fundamental:\nCmo estamos alcanzando a los clientes?\nLas relaciones con los clientes son muy importantes en trminos de efectividad y\nse asocian al Marketing Turstico: el turista o consumidor final captar el\nproducto de cierta forma, gracias a un tipo de relacin que se establezca para\nllegar a cada segmento.\nLas relaciones pueden tener un rango desde personal hasta totalmente\nNuevamente hay dos preguntas fundamentales:\nQu tipo de relacin tendremos con cada segmento de\nCuanto cuesta cada segmento?*\nEl Flujo de Ingresos se relaciona a la forma en que se obtendr dinero.\nSi los clientes son el corazn del modelo de negocio, los flujos de ingreso son\nEste flujo puede depender de diferentes estndares de precios y de productos\npara los segmentos de mercado que se hayan identificado.\nEn este componente del modelo, hay dos preguntas fundamentales:\nCual es el valor que los clientes estn dispuestos a pagar?\nCmo prefieren pagar los Clientes?*\nLos Recursos Clave se refieren a todos son los principales recursos que se\nrequieren para que el producto turstico pueda funcionar.\nSiempre son necesarios, pero variarn dependiendo del giro del negocio y de la\npropuesta de valor, es decir, debern obedecer a un objetivo mayor.\nLos Recursos Clave pueden ser fsicos, financieros, intelectuales o humanos. Los\nRecursos Clave pueden ser propiedad o prstamo para la compaa*.\nEn este componente del modelo, hay una pregunta:\nCuales son los Recursos Clave que nuestra Propuesta de Valor\nLas actividades clave son aquellas actividades, acciones, o bien pasos que debe\nabordar el producto turstico para funcionar.\nUn producto turstico y su modelo de negocios, deber definir varias actividades\nstas pueden ser:\nEn este componente del modelo, hay nuevamente una pregunta:\nQu actividades clave necesita nuestra Propuesta de Valor?*\nLos socios clave son los proveedores y aliados del producto turstico: con\ncompetidores y no competidores, con compradores y con vendedores del\nHabr que identificarlos de forma individual a cada uno de ellos, para\ncomprender las relaciones y las actividades claves.\nEn este componente del modelo, hay dos preguntas importantes:\nQuienes son nuestros Socios clave?\nQuienes son nuestros Proveedores Clave?*\nEn la Estructura de Costos se deber considerar los costos ms importantes y los\nms altos para que el producto turstico est en marcha. Habr algunos\nimprescindibles que se debern cuantificar.\nCuales son los recursos ms caros?\nCuales son las actividades ms caras?*\nEn este componente del modelo, hay tres preguntas importantes:\nCuales son las actividades ms caras?\nCuales son los costos ms importantes en nuestro modelo de\nPropuesta para completar el Modelo de Negocios.\nSiga el orden numrico propuesto.\nAl desarrollar un modelo de negocios con\nesta herramienta, intente usar nuevamente\ncompletarlos o sacarlos.\nUtilice 1 idea por cada post it.\nLuego de haber completado las partes,\nuna las ideas que le parezca pertinente\ncon lneas, flechas o lo que le sea ms\nHaga de ste un trabajo fcil de leer:\nutilice colores, ilustraciones o aquello con\nlo que se sienta cmodo, pero sin perder\nel control sobre el total: la idea es nutrir el\nUna vez terminado el modelo de negocios,\npodr revisarlo y modificarlo las veces que\nGrfico 19: Modelo Canvas 3. Fuente: http://blogthinkbig.com/modelo-canvas-9-pasos-exito-negocio/\n*(Fuente: Profesor Gustavo Dougherty. (Octubre 2015). Presentacin Diseo Planes de Negocio. Universidad Andrs Bello)\nde comercializar y de generar beneficios econmicos al producto turstico.\ncomunicacin con stos de forma clara, sencilla y oportuna.\nque darn forma al qu\nhacer del producto turstico al momento de ponerlo en marcha.\nConocer y proyectar los\nEsta fase podr ser profundizada en la\ncaractersticas del producto turstico y permita visualizar su operatividad a lo\nPaso a Paso: 4\nHabilitacin de los Recursos Clave\nPara implementar un proyecto empresarial de producto turstico, se proponen 3\nPara habilitar los recursos, es importante elaborar un\nHabilitacin de los Recursos Clave,\nes decir, recursos fsicos,\nya sea a nivel de dotacin, como de\ncapacitacin de un equipo de trabajo adecuado.\nque trabaje en el equipo, se requerir al menos un\nComercializacin del producto turstico,\nmarcha de una parte del Modelo de Negocios que incluya a los socios claves,\nla difusin del producto a travs de los diferentes Canales y la produccin de\nnecesite, como un computador, equipo de seguridad, uniforme u otro recurso til\npara su funcin . Todo ello, deber estar asociado al\nNuevamente no es necesario elaborar una tesis, pero s tener claro que para cada\npequeo plan que\npara poder hacer las compras o arriendos correspondientes.\nEn el caso de la infraestructura, sta podr ir creciendo en el tiempo, por lo que\nno ser necesario proyectar desde un comienzo una situacin ideal, sino ms bien\naquella que se ajuste a las necesidades\nDe esta forma, ya contamos con al menos 5 elementos como ejemplos, que pueden graficarse en\nla siguiente tabla de ejemplo, que luego podr ser til a un flujo de caja:\nRecursos financieros ($) / tiempo (meses)\n2 integrantes equipo\n1 encargado web y\nSillas, mesas y otros\nEn sntesis, para lograr la habilitacin de los recursos claves que requerir el\nproducto turstico para funcionar, se deber:\nTener claro cules son los recursos.\nTener claro cules son las actividades que se realizarn.\nAgrupar los recursos y las actividades para generar un orden.\nCalendarizar el momento en el que se realizarn las actividades\nEstructura determinada por la\ndivisin formal de una organizacin en\nla localizacin de la toma de decisiones y la\ncoordinacin de las actividades de las unidades de negocios.\ny se requerirn los recursos.\nPresupuestar el costo de cada una de las inversiones que se\nLa estructura organizacional es una disposicin\nrendimiento posible. La finalidad de una estructura organizacional es establecer un\nEs importante considerar que siempre habr que ir ajustando los precios, los plazos\ny los recursos claves, dado que un emprendimiento turstico funciona con el da a\ntrabajar juntos de forma ptima y que se alcancen las metas\nfijadas en la planificacin.\nPero para qu hacer una estructura organizacional?\nPrimero, para lograr tener claridad sobre las\nordenarlas de forma coherente en grupos.\nCada grupo de actividades y tal vez cada actividad, deber tener\na cargo o tambin con\nroles horizontales, sin jefaturas y con mucho trabajo de coordinacin.\nTener claridad permitir\nEs necesario siempre contar con un trabajo de\ncircular y horizontal en cualquier estructura resultante.\nComercializacin del producto turstico\nOrganizaciones de Gestin de Destinos (OGD),\ncomo intermediarios en la venta del producto a tour operadores.\nUna parte fundamental de la implementacin del proyecto es poner en marcha los\nde comercializacin, de acuerdo a las\nSe deber transmitir al\nquienes arman directamente los paquetes tursticos y\nServicios Tursticos como Alojamientos Tursticos y otros.\nRelaciones con Medios de Comunicacin,\nPara ello, habr que considerar siempre que el nuevo o modificado producto\nturstico se deber insertar en una cadena y en un mercado ya existente, el que\npuede encontrarse consolidado o bien, estar en diferentes niveles de desarrollo. Lo\nconcreto, es que siempre existir un Socio\nDe acuerdo al Manual de Productos Tursticos (Fuente: Programa de Mejora de la\nCompetitividad de los Destinos Tursticos Estratgicos, MINTUR BID, Uruguay) para\nquienes se vinculan a redes sociales tienen accesos a mercados ms lejanos.\nOrganizaciones sectoriales de turismo,\ntales como cmaras de\ncomercializar un producto turstico que se inserta en el mercado, podrn\nPara comenzar a trabajar, ser importante seleccionar a uno o ms de esta lista,\nentregarle la informacin que requiere para colocarlo\nLo importante siempre es\nvariar, es el\nlograr transmitir el mensaje final. Lo que podr\nlenguaje que se utilizar para llegar a cada Socio Clave\nseleccionado en el modelo de negocios.\nEs importante considerar tambin una\ncosto, ms an considerando el auge de internet y de las redes sociales en Chile y\nEstrategias para la Comercializacin\nSe podrn utilizar piezas grficas que sean ajustables a varios formatos, tales como\nPara lograr entrar en el circuito de la comercializacin, habr que saber negociar y\nfolletera impresa, pgina web, ferias de turismo, Facebook, webmail con ofertas de\nEn este mismo sentido, la comercializacin\nturstico a corto, mediano y largo plazo.\ntil al momento de insertar un producto en el mercado. Consiste en asociarse con\notras marcas que se vinculen conceptualmente con el producto (no slo turismo),\npara inducir a una persona a comprar el producto. Por ejemplo, la marca Patagonia\nse vincula directamente con ciertos tipos de destinos tursticos, pudiendo asociarse\ntambin a un producto turstico en particular a travs de promociones y alianzas\nviajes de familiarizacin, donde a el o los socios se les ofrece el servicio con\ncosto cero, de manera tal de convencerlo de que ste es un buen negocio,\nprincipalmente porque no decepcionar a nadie. Otra ventaja de los Fam Trip es\nque el socio conocer el servicio de primera fuente y podr transmitirlo de mejor\nmanera a los consumidores finales.\nestratgicas. As, la compra de una cierta marca va creando una necesidad en el\nconsumidor sobre una marca anexa.\nOtras estrategias de comercializacin son las siguientes:\nEspacios liberados: se entrega 1 cupo libre de costos para tarifas de grupos\ngrandes, es decir, para el gua turstico, para el pasajero n+1, etc.\nir en beneficio de la agencia de viajes, tour operadores o algn otro tipo de\nel producto deber ser flexible a recibir pagos por los\nintermediario. Las comisiones debern ser atractivas e idealmente acompaadas\nde premios adicionales a grandes logros. El rango es muy variable: comnmente\nmedios de pago al momento de ofrecer el producto turstico. Por ejemplo, al\nva desde el 5 al 30%, dependiendo del tipo de producto y de la negociacin.\npagar con Red compra, se deber considerar la comisin de la transaccin\ndentro de los costos.\nes una tarifa nica preferencial para la agencia de viajes, tour\noperador o algn otro tipo de intermediario. De preferencia, esta tarifa ser\nentregada en el contexto de un paquete turstico o una combinacin de\nPor ltimo, destacar que la comercializacin requiere de\nadems, su xito depender del\nsocio clave y con cada segmento de consumidor. Recordar que el xito del turismo\nDescuentos: se aplica cuando la cantidad de pasajeros es igual o superior a\nest en la entrega de un servicio de excelencia.\ncierto nmero, a la edad de menores, a la cantidad de personas en una\nhabitacin o para reducir la estacionalidad de las temporadas bajas.\nComo resultado de este paso, se deber:\nplan para la habilitacin de los recursos claves\npermita conocer en el tiempo las inversiones que sern requeridas para la\noperatividad del producto turstico. Este plan debe contener plazos y costos\nclaros, los que podrn modificarse a lo largo del tiempo. Lo importante es\ncomenzar con la puesta en marcha.\nal producto turstico,\nestrategia de comercializacin y ponerla en marcha\nconsiderando la realidad de la empresa y los canales existentes a los que se\nPaso a Paso: 5\nSobre los procesos de testeo, prototipados y retroalimentacin, existe bastante\nPaso 4: Testeo y retroalimentacin\ninformacin asociada a procesos de innovacin a nivel mundial. Para efectos de\nesta gua, se utilizar como referente la metodologa\nentrega definiciones sencillas, fciles de aplicar y efectivas y el Curso regional\nPara realizar dichos cambios es necesario estar en conocimiento sobre cmo el\nGestin de Destinos Tursticos: El Diseo de Experiencias Tursticas Innovadoras.\nturista est recibiendo el producto y cules son sus nuevas necesidades de ste, es\nretroalimentar el diseo del producto con la visin de los\nUn poco sobre Lean Startup:\n"Lean Startup es una manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos\nEste paso se puede realizar en diferentes momentos: durante el\nque se basa en aprendizaje validado, experimentacin cientfica e Iteracin en los\nlanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso\ndiseo, a travs de un prototipado; durante el funcionamiento del mismo;\ny ganar valiosa retroalimentacin de los clientes. De esta manera las compaas,\ncomo tambin post-servicio. Ser recomendable adquirir esta prctica como un\nespecialmente startups pueden disear sus productos o servicios para cubrir la\nhbito e incluirlo en una\nms an considerando los constantes cambios en el mercado gracias a la\ntecnologa y a otras variables.\ndemanda de su base de clientes, sin necesitar grandes cantidades de financiacin\nLean Startup es un nuevo enfoque para el desarrollo de productos que enfatiza la\nrpida iteracin e insight del consumidor, una gran visin y mucha ambicin, todo\nal mismo tiempo. (Fuente: lean startups.pdf)\nEsta metodologa est basada en el Lean Manufacturing, una filosofa de gestin\nque busca reducir los desperdicios en los productos manufacturados. Para ello,\nconsidera 8 tipos de desperdicios, los que podrn ser medidos posteriormente\ntarea difcil, pero siempre fructfera. Habr que detectar las fallas del producto y\nen turismo habr que ajustar los recursos claves para\nbuscar las soluciones especficas a dichas fallas.\nPotencial humano subutilizado: el capital humano de cualquier empresa\nno slo debe ser eficiente por si mismo, sino tambin ser bien liderado y\ncomprender la importancia del trabajo colectivo en equipo.\nturstico. La espera en una actividad, puede arruinar por completo la experiencia\nA cada uno de estos elementos habr que prestar atencin en los procesos de\nturstica de un cliente.\ntesteo y retroalimentacin. Para ello, es importante considerar tanto a los clientes\nlos traslados tambin son parte de la experiencia y deben ser\neficientes en cuanto a tiempos y a la utilizacin de cupos disponibles.\nExceso de procesado:\ninternos como a los externos. As, se podr eliminar el despilfarro, mejorar la\ncalidad y se reducir el tiempo de produccin y el costo.\nproceso o un servicio son mayores a los beneficios, habr que buscar estrategias\npara hacerlos ms eficientes, menos burocrticos y menos costosos para el\nInventario: habr que conocer con exactitud con cuntos recursos claves para\nponer en marcha el producto se cuenta de manera actualizada.\nempresario, por lo que deber ser planificado\nTodo esto formar parte de un proceso donde se deber testear el producto. Este\nProceso para la retroalimentacin:\nproceso contar al menos de los siguientes pasos:\n1. Hiptesis del producto turstico:\ncul es el producto que pondr a\nprueba? Recogiendo la informacin de las etapas anteriores, se deber\nsimplificar el producto a los aspectos ms importantes, para luego testearlos.\nPor ejemplo, podr definir aspectos de la infraestructura, del equipamiento y\nde una atencin personalizada.\nElaboracin de un prototipo:\nproducto, o bien una parte de ste que estratgicamente deba ser testeada.\nse podr evaluar en un grupo de caractersticas\nPuede hacerse a travs de modelos a escala, o bien, probar en la realidad uno o\nTambin se podr realizar con modelos de personas a escala (testeo con\nms aspectos del producto turstico. Por ejemplo, al momento de generar un\npodr probarse esta actividad por si sola para comprender algunos aspectos\ndefinidos previamente: pistas, equipamiento especializado, comportamiento de los\nExperimentar: llevar a cabo el testeo de la forma ms real posible.\nse deber recoger la informacin. Se deber\nEl objetivo ser evaluar las variables definidas anteriormente, por lo que\ntomar notas tanto de datos medibles, tales como nmeros de participantes,\nexperimentar con la mayor realidad y sin idealizar los procesos, ser fundamental\nedades, encuestas de satisfaccin, como tambin de las expresiones fsicas\n(sorpresa, aburrimiento, malestar, felicidad, adrenalina, entre otros), de\nexpresiones innatas, comentarios entre participantes, etc.\nCon toda esta informacin recopilara y experimentada, lo esperable ser\ncomo tambin para\nevaluar soluciones a los aspectos\npotenciar aquellos que puedan\nrepresentar mayor valor agregado\nFinalmente, lo aprendido deber\najustes a nivel de\ndentro del producto turstico.\nidea, de diseo conceptual, al modelo de negocios\ncomo tal. Lo importante ser contar con esta etapa de\ndel producto turstico con sus segmentos de mercado.\nContar con una definicin\ndel producto turstico.\nEvaluar y definir cules sern\nlos aspectos y elementos que sern\nlos 8 desperdicios, cules de ellos, sino todos, formarn parte\nPreparacin del testeo, en cualquiera de las etapas del producto turstico.\nRecoger toda la informacin\nel diseo del producto turstico.\nLa diversificacin de productos tursticos es pieza clave para el desarrollo y la competitividad turstica nacional. Lograr contar con una amplia\ngama de productos de excelencia y aporten a la diferenciacin de Chile de sus competidores cercanos, es un desafo de largo plazo que\nSERNATUR se ha planteado en un horizonte de mediano y largo plazo. Para esto, se espera que la presente gua sea un aporte a la gestin tanto\nde emprendedores y empresarios, como de los diferentes actores del turismo que hoy se encuentran en los territorios.\nPara ello, el Servicio Nacional de Turismo ofrece en esta gua una metodologa para el desarrollo de productos que pueda aplicarse con facilidad\ny entendiendo que los procesos de mejora continua sern la pieza clave para una oferta turstica que se ajuste a nuevos desafos, marcados por\nlas tendencias de mercado vigentes, las necesidades de los destinos tursticos y las necesidades y anhelos de los diferentes actores involucrados\nen el desarrollo de productos tursticos.\nComo se indica anteriormente, el diseo ideal n existe, como tampoco la necesidad de elaborar grandes documentos de diseo de productos: lo\nque s existen son personas emprendedoras, diferentes motivaciones para desarrollar un producto turstico, necesidades de mercado y\noportunidades. Todo esto en un tiempo y lugar determinado. Es por ello, que se recomienda utilizar la Gua de Diseo de Productos Tursticos\ncomo un recurso de apoyo a la gestin, como asimismo realizar los ajustes necesarios para dar cumplimiento a los objetivos de cada producto.\nManual Prctico para la Creacin y Estructuracin de Productos Tursticos, Ministerio de Turismo y Deporte.\nManual para la Planificacin de Productos Tursticos. Destinos del Per, iniciativa apoyada por la Cooperacin Suiza SECO en convenio con\nMincetur y PromPer y ejecutada por Swisscontact. Mayo de 2014.\nTurismo Cultural: una Oportunidad para el Desarrollo Local, Gua Metodolgica. 1 edicin, diciembre de 2014. Servicio Nacional de Turismo.\nManual de desarrollo de productos tursticos. OMT, Madrid. Comisin Europea de Turismo y Organizacin Mundial del Turismo. (2013).\nGua Metodolgica para proyectos y productos de turismo cultural sustentable). CNCA, Patrimonia Consultores.\nPresentacin Diseo Planes de Negocio. Universidad Andrs Bello. Profesor Gustavo Dougherty. (Octubre 2015).\nCurso regional Gestin de Destinos Tursticos: El Diseo de Experiencias Tursticas Innovadoras. OMT Themis (2015).\nInforme Anual de Sernatur 2011. Santiago, Chile.\nInforme Anual de Sernatur 2014. Santiago, Chile.\nGlosario de Turismo. Santiago, Chile. SERNATUR. (2008).\nChile, Por Un Turismo Sustentable. Manual de Buenas Prcticas - Alojamiento Turstico. Santiago, Chile: 1 Edicin. SERNATUR. (2011).\nNCh3067, 2013. Santiago, Chile www.sernatur.cl.\nManual de Oslo, 2005.\nMarketing: Edicin para Latinoamrica: Octava Edicin. Philip Kotler, Gary Armstrong. (2001).\nDocumentos similares a Manual Productos Turísticos KN\nCanales de Distribuciòn de Productos Turìsticos\nDiagnostico económico del sector lácteo en Girardot Cundinamarca (4).docx\n2.1 Anexo 1 - Obras Civiles (12) Edr Aramasi Para Imprimir\nVia de Evitamiento - Corrupción\nDEMANDA DE PROCESO DE AMPARO JUAN CARO.doc\nFatima Guadalupe Vazquez Hernandez\nPrueba de Multiplicaciones\nProtocolo SSL y SSL Handshake_PRACTICA_2.5\n(Resumen) Contexto Sociocultural


Tres espectáculos nocturnos en las barriadas abren hoy la 23 edición del Festival Internacional de Títeres\n13 compañías de España, Francia e Italia ofrecen 28 representaciones, desde este martes y hasta el próximo 14 de septiembre, en el Jerez urbano y rural\n3 de septiembre de 2019 (14:12 CET)\nCaptura de pantalla 2019-09-03 a las 13.58.49\nLos títeres vuelven a las calles de Jerez del 3 al 14 de septiembre, en la semana previa al inicio del curso escolar. Durante siete días un total de 13 compañías de distintos lugares del territorio español, Francia e Italia llenarán seis escenarios repartidos por el centro del municipio, tres barriadas y dos pedanías con espectáculos para todos los públicos.\nLa vigésimo tercera edición del Festival Internacional de Títeres de Jerez de la Frontera comenzará este martes día 3 de septiembre y se prolongará durante varios días y localizaciones por toda la ciudad. Con un total de 28 representaciones realizadas con técnicas titiriteras clásicas y otras más novedosas, los más pequeños y mayores podrán disfrutar de distintos espectáculos en lugares como la plaza del Arenal, Angustias y San Andrés.\nEl pistoletazo de salida dará comienzo esta noche a las nueve de forma simultánea en tres escenarios ubicados en la plaza P. Ramón Mera (Zona Sur), plaza Ronda (La Granja) y el parque del Retiro (zona las Delicias). Los espectáculos que podrán disfrutarse en esta jornada serán Los músicos de Bremen realizado por la compañía de Teatro Estudio Jerez (TEJ), El gato con botas de La Gotera de Lazotea y Cuentos de la mar serena de la mano de Atelana Teatro. Las barriadas jerezanas y la zona rural tendrán este año un papel muy especial en esta nueva edición de títeres internacionales, ya que durante los primeros días de la muestra 3 y 4 de septiembre las compañías se trasladarán a la las zonas de La Granja, el Retiro, la Zona Sur, Torrecera y Mesas de Asta.\nBajo la dirección, un año más, de La Gotera de Lazotea el festival trae distintas compañías nacionales e internacionales que podrán verse en los seis escenarios ubicados en la calle Doña Blanca y Larga, las plazas San Andrés, Angustias, Arenal y la Alameda del Banco.\n“Este año y tras mucho esfuerzo e ilusión puestos en un proyecto que acabamos de ganar por licitación pública afrontamos esta nueva edición con ganas de hacer llegar al público todos los espectáculos programados y que este año hemos querido incluir. Como todos los años esperamos que esta edición sea una fiesta en la calle y para el disfrute de todos los jerezanos y jerezanas”, comenta Eva Serna integrante de la compañía titiritera garante de la licitación.\nEste Festival de carácter internacional cuenta hasta la fecha con el respaldo del público jerezano y se ha constituido como uno de los grandes atractivos de la oferta cultural y artística de la ciudad en estas fechas previas al inicio del curso escolar.\nLas compañías que participan en esta muestra son Búho Teatro con su espectáculo Contando jorobas, Desguace Teatro con El nuevo traje del emperador, Teatro Estudio Jerez (TEJ) representará la historia de Los músico de Bremen, Atelana Teatro con Cuentos de la mar serena, así como el Teatro de las Maravillas que llevarán a las tablas Historia de una Gaviota... y La Gotera de Lazotea con 'El gato con botas, todas ellas llegarán a Jerez desde distintos lugares de Andalucía.\nPor otro lado, los integrantes de la compañía Txo Titelles desde Cataluña llevarán a cabo Circo - Cabaret Armando Risotto; Xapop Teatre con su obra El pirata Barba llegan desde la Comunidad Valenciana; Nuovo Elfo con Los Limpiabotas y El barrendero desde Francia e Italia. Así como, desde Aragón y con la obra Tuga hace el payaso la compañía de Títeres Sin Cabeza. Asimismo subirán a las tablas el Teatro Mutis con El espantapájaros fantasma desde Castilla y León, Panta Rhei con Corre payasa, corre y Teatro Ameztu Organik del País Vasco.


Home / Noticias / Locales / Gobierno - Puerto Rico / Primera Dama participa de Feria de Servicios al Ciudadano en Yabucoa\nPrimera Dama participa de Feria de Servicios al Ciudadano en Yabucoa\nEl gobierno de Puerto Rico continuó hoy con la celebración de la serie de exhibiciones de orientación y servicio directo a la ciudadanía a través de varios municipios de la isla. La primera dama, Wilma Pastrana, formó parte del ofrecimiento gubernamental celebrado en la Cancha Doctor Pedro Albizu Campos de Yabucoa. Vea las fotos\nAl lugar acudieron cientos de residentes de la Ciudad del Azúcar y pueblos limítrofes para recibir atención directa por parte de varias agencias; entre ellas, la Compañía de Comercio y Exportación, el Departamento de Agricultura, el Instituto de Cultura Puertorriqueña, la Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres, así como el Departamento de Recreación y Deportes. “Queremos que nuestra población conozca los servicios que ofrece cada una de las agencias gubernamentales y los distintos programas que tienen a su haber. También queremos continuar llevando salud y bienestar a nuestros niños, al igual que al resto de la población, a través de una sana alimentación y la actividad física”, expresó Pastrana durante su visita.\nLas ferias de orientación y servicio al ciudadano se celebran en los municipios de Salinas, Cayey, Comerío, Juana Díaz, Juncos, Caguas, Patillas, Villalba, Arroyo, Maunabo, San Lorenzo, Yabucoa y Guayama. Para información adicional puede acceder www.pr.gov.\nRelated ItemsAgencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración de DesastresCompañía de Comercio y Exportación de Puerto RicoDepartamento de Agricultura de Puerto RicoDepartamento de Recreación y DeportesInstituto de Cultura PuertorriqueñaTitularesWilma PastranaYabucoa\n← Previous Story Educación y Salud unen esfuerzos para prevenir el virus del Chikungunya en escuelas públicas\nNext Story → AEE lamenta fallecimiento de empleado accidentado en Central San Juan


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Unos cuatro mil deportistas participarán en el circuito provincial de campo a través de Granada\nLa provincia de Granada celebra la 23 edición de la prueba deportiva de campo a través, organizada por la Delegación de Deportes de la Diputación de Granada, en colaboración con los ayuntamientos de Cuevas del Campo, Lecrín, La Zubia y Moraleda de Zafayona.\nLas pruebas comenzarán este sábado, 17 de noviembre, y se prolongarán hasta el 26 de enero de 2019, según ha informado la Diputación en una nota de prensa.\nEn esta edición, se desarrollarán cuatro pruebas en distintas categorías. Se trata de pruebas participativas y de fomento del deporte que tendrán lugar en Cuevas del Campo, Lecrín, La Zubia y Moraleda de Zafayona.\nLa diputada provincial de Deportes, Purificación López, ha señalado que "cada año va subiendo en participación y esta nueva edición alberga alrededor de 4.000 deportistas de toda la provincia, haciendo que se fomente el deporte base".\nAdemás, en esta edición, como novedad, se van a desarrollar dos pruebas inclusivas en los municipios de Lecrín y Moraleda de Zafayona.


PRODUCT MANAGER LINEAS PERSONALES, en Automovil Club de Chile - agosto 2019 - laborum.cl\nPRODUCT MANAGER LINEAS PERSONALES\nCreación y seguimiento de productos de seguros para personas, más servicios de asistencia en diversos canales,negociando con las distintas compañías de seguros.\nCreación de productos de seguros paa crosseling de venta con los seguros comercializados.\nEstablecer relaciones comerciales con diversas compañías de seguros.\nDesarrollar de promociones de productos y estrategias para mejorar la venta en los diversos canales.\nAnális de precios interno y externo para mejorar el cruce de cierre de seguros\nGeneración de procesos comerciales paa la mejora continua del área\nCreación de nuevos canales para el desarrollo de líneas personales.\nDesarrollar convenio y vinculaciones de seguros para los socios ACCHI.\nLiderar proyecto club de afinidad del seguro\nSupervisión de venta en los distintos canales de comercialización.\n. Requisitos:Título Profesional de Ingeniero comercial, Ingeniero Civil Industrial u otro a fin\nAk menos 1 año de experiencia en seguros (deseable)\nHabilidad para liderar equipos de ventas\nCapacidad de negociación con las distintas compañías de seguros, en términos de cobertura, tasas y comisiones\nMS Office nivel intermedio avanzado. Beneficios:Buen Clima Laboral\n¿cuantos años de experiencia?\nAnalista de Emisión y Configuración de Productos – 5939\nKEY ACCOUNT MANAGER - CANAL E-COMMERCE