Mercados y Clientes - Justo Javier Ezquer Espin, Investigaciones, Trabajos Académicos, Proyectos, y Publicaciones Estudiantiles presentados por alumnos de la Universidad disponibles al publico es este archivo.\nTitulo: Mercados y Clientes\nEn esta época en que la globalización, la alta competitividad en productos y servicios son\nun hecho consumado, como lo es también el cambiante gusto del cliente, es necesario\nestar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia\npara asegurar el éxito de las empresas, el hacer uso de técnicas y herramientas. Una de\nellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones\ncomo lo son, competencia, los canales de distribución, puntos de venta del producto, que\ntanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.\nEs muy frecuente que como empresa no tengamos claro qué es lo que vendemos. Muchas\nveces parece obvio preguntarse que es lo que en realidad vendemos. Evidentemente, todos\nlos vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no\nnecesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos, ¿sabes para\nque compra tu cliente tus productos? ¿Conoces sus preferencias de compra? ¿Sabes\ncuando compró la última vez?\nLa frase clave es conocer el mercado, o mejor dicho las necesidades del mercado, es decir\nde los consumidores quienes son los que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que\nvamos a vender y a quienes, así como dónde y cuando lo haremos. Los mercados que en la\nterminología económica (definición de un mercado), son el área dentro de la cual los\nvendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones\ncomerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos\nprecios a que éstas se realizan tienden a unificarse. Esto se remonta a la época en que\nhombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía,\nSe reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existe en las condiciones\nde los hombres y los pueblos. El mercado existió en los pueblos y tribus más antiguas que\npoblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organización desarrolló el\ncomercio. El instinto de conservación y subsistencia del hombre hace que procure satisfacer\nsus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas.\nEs así como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansión del mercado\nllegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el\nprogreso de la humanidad. Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía y\naptitudes de los hombres, los productos de las diversas regiones son muy variados lo que\norigina grandes oportunidades al consumidor. Así resurge el Comercio que venciendo los\nobstáculos que ponen el espacio y la distancia procura poner al alcance de los\nconsumidores los diversos productos, el comerciante es el hombre que desarrolla esta\nactividad, en la\nCual intenta hacerse de una ganancia o margen de beneficio a que tiene derecho por el\ntrabajo que realiza.\nEl mercado como las empresas ocupa un lugar cada vez más importante en la sociedad\nmoderna. El número y extensión en sus operaciones, su acción de satisfacer las necesidades\nde la vida humana el incremento de trabajo, la creación de nuevas fuentes de trabajo y\ncomercialización, las rápidas comunicaciones entre las diversas regiones del mundo han\nextendido las relaciones comerciales. Los centros de producción han aumentado los\nprecios, y luego se ha nivelado como resultado de la competencia, favoreciendo el aumento\ndel consumo y el desarrollo permanente de la sociedad moderna.\nLas empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las\nestrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus\ncarteras de clientes.\nEntendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para\nrealizar las transacciones de bienes y servicios a un determinado precio, comprende a\ntodas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser\nsatisfechas con los productos de los vendedores. Son mercados reales los que consumen\nestos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en\nel presente inmediato o en el futuro.\nSe pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los\nconforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características\nhomogéneas. El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes\no servicios por dinero. En un sentido general, mercado es un grupo de compradores y\nvendedores que están en contacto lo suficientemente próximo para que las transacciones\nentre cualquiera de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.\nEs verdad que a todos los clientes hay que tratarlos de igual forma. Sin embargo, los\nclientes más atractivos, son aquellos con potencial de crecimiento, se esfuerzan por mejorar,\nya sea en su situación personal y de su negocio. Apoyar el crecimiento de este tipo de\nclientes, puede apoyar el tuyo también. 1\nLos mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados\nson creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. Los mercados tienen reglas e incluso\nes posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos, no\npodemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.\nLa información vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo, el la cual\nutiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar,\nrefinar y evaluar las medidas de este y para mejorar la comprensión del proceso del mismo,\ndicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y\nfacilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados,\nprocesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación\no no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. El realizar un estudio de éste\ntipo resulta caro, muchas veces complejo y siempre requiere de disposición de tiempo y\nSirve para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar en la resolución de los\nproblemas de marketing; Esta poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de\nmercado, contribuye a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten\nEl estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no\ngarantiza una solución buena en todos los casos, más bien es una guía que sirve solamente\nde orientación para facilitar la conducta en los mercados y que a la vez tratan de reducir al\nmínimo el margen de error posible.\nCon el estudio de mercado pueden lograrse múltiples objetivos que pueden aplicarse en la\npráctica a campos definidos, de los cuales los aspectos más importantes a analizar, son\nsus motivaciones de consumo, sus hábitos de compra, sus opiniones sobre nuestro producto\ny los de la competencia, su aceptación de precio y preferencias.\nPuesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones\nque demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar\nsistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para\nSegún el monto de la mercancía, el mercado total está conformado por el universo con\nnecesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa, el mercado potencial\nestá conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio o\nun bien están en condiciones de adquirirlas, el mercado meta está conformado por los\nsegmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como\ndestinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide\ncaptar y el mercado real que representa el redil al cual se ha logrado llevar a los\nconsumidores de los segmentos del mercado meta que se han capturado. Otros tipos de\nmercados son en los que se venden mercaderías al por mayor y en grandes cantidades. Allí\nacuden generalmente los intermediarios y distribuidores a comprar en cantidad los\nproductos que después han de revender a otros comerciantes, a precios mayores y\ncaprichosamente elevados. Por consiguiente, a los mercados minoristas, llamados también\nde abastos, donde se venden en pequeñas cantidades directamente a los consumidores.\nUna nueva modalidad de este tipo de mercados lo tenemos en los llamados supermercados\nde origen norteamericano, los que constituyen grandes cadenas u organizaciones que\nmueven grandes capitales. En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo\nconsumidor elige los artículos que va a comprar, eliminándose el empleado dependiente y\nal pequeño comerciante que vende personalmente sus artículos. La diversificación de los\nmercados es algo benéfico y necesario no solo entre empresas sino entre países, en opinión\ndel Lic. Diéz Morordo (presidente del consejo empresarial mexicano de comercio\n"México debe apostarle a la diversificación de mercados comerciales, aunque este implique\nnegociar nuevos acuerdos de libre comercio" 2\nDebemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer\nque todo será igual para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los\ncassettes, los CD´s y recientemente por el CD con formato Mp3. Ya no se usan los casetes\nde video sino los DVD´s y las computadoras han afianzado su presencia en los hogares\nluego de haber conquistado el mercado de oficinas. Los automóviles corpulentos con\ngrandes motores de ocho cilindros, han sido desplazados por autos más pequeños y\neconómicos, a nivel mundial las personas han dejado de fumar y ahora toman agua en\nlugar de refrescos con azúcar.\n"José Alberto Galván, analista del sector alimentos y bebidas de BBVA-Bancomer,\nsubraya que el agua embotellada está creciendo a tasas de doble dígito; Eso la convierte en\nla categoría más dinámica dentro de toda la industria de bebidas, muy por arriba de los\nrefrescos, que ya son un mercado maduro con crecimiento de 1ó 2% anual." 3\nSe debe estar informado de los cambios en los campos político, económico, social y\ntecnológico. Recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de las decisiones del\ngobierno, la marcha de la economía, la violencia, la pobreza y las sorprendentes y rápidas\ninnovaciones tecnológicas, en los últimos años las evoluciones de entorno han adquirido\nconsiderablemente importancia en la marcha de los negocios como consecuencia del\nevidente avance hacia un mercado libre y competitivo. Una serie de monopolios están\nsiendo desarticulados y el excesivo burocratismo está siendo reemplazado por una\nlegislación más práctica. Estos y muchos otros cambios en el entorno están ocurriendo lenta\ne inexorablemente y son necesarios para lograr una economía de clase mundial, que sea\nLos cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de\nproductos o servicios, la competencia, la producción, los precios y las tendencias de los\nconsumidores. En un mercado de libre competencia, es el consumidor o comprador el que\ntiene la decisión final sobre el éxito o fracaso de un producto o servicio, por consiguiente\nbuscamos lograr la penetración del mercado quitándole clientes a la competencia mediante\nuna mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio, nuevos envases, etc.\nDurante el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el\nproducto, lo cual casi siempre significa buscar nuevas plazas donde vender nuestros\nEl concepto de comercialización significa que una organización orienta hacia el cliente\ntodos sus esfuerzos por satisfacerlos y obtener una ganancia, por ende el conjunto de\nactividades interrelacionadas necesarias con el fin de que el cliente obtenga el producto\ndeseado en el preciso momento y lugar más próximo a este mismo.\nUna vez que se conoce qué servicios requieren los clientes, se tiene que detectar la\ncantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos,\nentre ellos; Compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores y buzones de\nUn buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan\nAtraer un nuevo cliente es más caro que mantener uno y perderlo es la peor publicidad que\nexiste, se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus\nvendedores, por lo tanto todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan\nactitudes que afectan a éste; El representante de ventas al llamarle por teléfono, la\nrecepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o\nservicio en la tienda y el personal que finalmente, logra el pedido. Consciente o\ninconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace\nnegocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.\nLas actitudes se reflejan en acciones el comportamiento de las distintas personas con las\ncuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del\ncliente incluyendo la cortesía con el que el personal maneja las preguntas, los problemas,\ncomo ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los\nclientes. Los conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de\nventas, están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, no\nsimplemente se preocupa por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las\nexpectativas, con tal de producirles una venta, ya que esto dará lugar a que las áreas\ninternas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no\nsiempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas\npolíticas generan en la manera como el percibe el servicio, las políticas del servicio muchas\nveces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla\ndentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes\nhacen sus reuniones de planeación estratégica nunca tiene en cuenta las áreas\nadministrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus\nestrategias comerciales, debido al mal concepto de que el cliente interno es un cliente\nMientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas y\ndificultades al trabajo, este error genera un conflicto permanente cuyas consecuencias\nsiempre terminan perjudicando al cliente externo. La raíz de este problema es que cada\nsi para el vendedor el cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo,\npara el almacén el cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios, para el\ndepartamento Legal el cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos, para\npar el gerente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las\ncosas importantes, para el propietario es una persona caprichosa que tengo que aguantarle\npara que me de dinero y para producción no existe, entonces estamos en un gran aprieto, ya\nque no existe una estrategia de servicio al cliente, para lo cual es necesario que la alta\ngerencia sea la base de la cadena en la que la calidad interna impulsa la satisfacción de los\nempleados, la satisfacción de los empleados impulse su lealtad, la lealtad de los empleados\nimpulse la productividad, la productividad a su vez impulse el valor del servicio, el valor\ndel servicio impulse la satisfacción del cliente, la satisfacción del cliente impulse la lealtad\ndel cliente, la lealtad del cliente impulse las utilidades y la consecución de nuevos clientes.\nBasándonos en el libro Customer-centered growth, los diez mandamientos de la atención\nal cliente son:\nA veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se\npuede conseguir lo que se desea.\nCumple todo lo que promesas, nunca mientas para efectuar ventas.\nEl cliente se siente satisfecho al recibir más de lo esperado.\nLas personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso,\nhacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.\nPuede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si\nfallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de\nempacar nos equivocamos y todo se va al piso.\nLos empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos\nComo pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos\ndeben ir de la mano de las estrategias de marketing.\nLa única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si\nes bueno vuelven y de lo contrario no regresan.\nPor muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.\nSi se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es\nnecesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".\nTodas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la\nsatisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.\nEsta comprobado que un alto porcentaje de las personas que dejan de comprar un producto\no servicio, toman su decisión de compra debido a fallas de atención cuando interrelacionan\ncon las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se\nhace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad.\n"Casi todas mis decisiones de negocios se basan en experiencias personales. Fundé mi\npropia línea aérea, Virgin Atlantic, porque mi experiencia de viajes aéreos nunca había sido\nbuena y pensé que podíamos mejorarla." 4\nTambíen afirma el Sr.Branson:\n"La gente que trabaja en Virgin siente pasión por la compañía; Si adquiriéramos los\nempleados de otras, nuestro negocio no funcionaría tan bien." 5\nLa primera herramienta para mejorar la atención a los clientes es simplemente preguntarse\ncomo empresa lo siguiente:\n¿Quiénes son mis clientes? Esto es determinar con que tipos de personas va a tratar la\nempresa, ¿qué buscaran las personas que voy a tratar? Esto es tratar de determinar las\nnecesidades básicas de la persona con que se ve a tratar, ¿qué servicios brinda en este\nmomento mi área de atención al cliente? , ¿Qué servicios fallan al momento de atender a\nlos clientes? (se puede determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación).\n¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en el posicionamiento de la marca y el\nproducto y cual es el impacto de la atención al cliente?, esto sirve para determinar la\nimportancia que el proceso de atención tiene en la empresa. Sin olvidar que deben de\nseguir las reglas básicas de educación y cortesía como es el mostrar atención, tener una\npresentación adecuada dar atención personal y amable, tener a la mano la información\nadecuada, además de una correcta expresión corporal. Si no se cuida lo básico, de nada\nservirán los detalles. Es necesario darle al cliente seguridad en el servicio, no debemos\ndarle riesgos, peligros y dudas en cuanto al servicio, hay que darle credibilidad\ndemostrando seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser\nveraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta. Informando al\ncliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, de esta forma\nserá sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa.\nComprender al cliente no significa sonreírle en todo momento, sino mantener una buena\ncomunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea. Para dar un\nexcelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de\nsugerencias, quejas y reclamos, hay que establecer un conducto regular para este tipo de\nobservaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que\npermitan sacarle provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado. Es más fácil\ncautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención\nde parte de todos los miembros de la organización, recordando que no solo las personas\nque se encuentran en el frente hacen el servicio si no que todos debemos presentar\ndisposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno\nde forma fiable, sin contraer problemas, manteniendo en buenas condiciones las\ninstalaciones físicas, los equipos y los materiales de comunicación que permitan acércanos\nEl Sentido del oído es una de las exclusivas con las que contamos los seres humanos y los\nanimales, oír es un comportamiento deliberado con el cual nacemos casi todos.\nEscuchar va mas allá del hecho de oír, oír es una acción refleja, mientras que escuchar es\nuna habilidad, que aunque natural debe ser desarrollada, es una manera natural de adquirir\ninformación, por lo tanto es la manera mas sencilla para recoger la información de quien\ntenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro\nMediante Esta habilidad transmitimos empatía y aseguramos el camino a los buenos\nresultados, nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro\nEl servicio cobra cada día más importante en una empresa, desarrollar los mejores métodos\npara que este sea eficiente, es un factor indispensable para el correcto funcionamiento y el\nbuen resultado de una organización, ya que no solo el vendedor es responsable de que la\nempresa consiga el volumen y calidad de ventas necesario, así como del mantenimiento de\nuna buena imagen de la empresa, si es que la empresa quiere generar flujos de caja\npositivos, obtener utilidades y crecer, debe vender y vender bastante, por esto, las ventas se\nconstituyen en el núcleo de las estrategias comerciales. Muchas veces se descuida a los\nvendedores que son quienes tienes el contacto con el cliente y por ende, la responsabilidad\nde captar clientes y realizar ventas efectivas, los vendedores, como cualquier otra persona\nsu producto y/o servicio es el único que puede serle útil al cliente, ven a este como usuario\ny no como socio, que es como debe ser visto, conociendo sus necesidades\ny preferencias de este, logrando el debido estudio de las necesidades del cliente\na través de la comunicación efectiva que incluya escuchar teniendo en cuenta no sólo el\nentorno de nuestra empresa sino el del cliente, el del sector y el de la economía.\n"Yahoo, y Avantel lanzaron al mercado un servicio de internet por prepago, con valor\nnominal de cien pesos, el servicio ofrece buzón de correo electrónico con 50mb de\ncapacidad y otros diferenciadores. Se estima que el mercado de acceso telefónico a\ninternet, vale unos 600millones de dólares anuales y las tarjetas prepagadas representan un\nVarias empresas han promovido este modelo, dirigido sobre todo a jóvenes y usuarios\nocasionales, que no quieren o necesitan una conexión más completa o costosa." 6\nEl entorno es importante en muchas situaciones, principalmente durante el proceso de\nventa, en el que ubicamos los catálogos de producto y servicio nuestros y de nuestros\nadversarios, a nuestros proveedores, la nueva tecnología y las regulaciones\ngubernamentales. Esto puede presentarnos grandes oportunidades, pero tan bien nuevas\namenazas, que por lo general, están fuera de nuestro alcance y nos pueden llegar a afectar.\nLa imagen empresarial es un reflejo de lo que es en si la organización como la imagen\npersonal, crea la primera impresión en el cliente y todos sabemos lo que significa una buena\nprimera impresión. Antes de entrar a uno de nuestros locales, el cliente se habrá formado\nuna imagen de nosotros por lo que le han contado terceros o la publicidad que ha visto, el\ncliente se forma una expectativa de calidad, si le gusta nuestra imagen probablemente la\nAsocie con buena calidad y viceversa, la imagen, como componente del entorno, ayuda o\ndificulta la venta, dependiendo de que tan positiva o negativa resulta para el consumidor.\nLa correcta ejecución de lo anterior es la base de una buena relación con nuestros clientes,\nellos siempre esperan una excelente atención, buena disposición, amabilidad, dinamismo y\nentusiasmo, además de honradez, credibilidad y confianza.\nLa venta de un producto o la prestación de un servicio es la base fundamental del que hacer\nde toda empresa y para que sea exitosa tiene que aplicarse una serie de principios y\ntécnicas que le den a este acto el carácter y seriedad de convertirla en arte y ciencia.\nLa venta como arte tiene por objeto que todo el producto para que sea vendido tiene que\nguardar ciertas formas, tamaños y propiedades que agraden al cliente, un acabado y\npresentación final que al primer golpe de vista motive a su adquisición.\nLa venta como ciencia tiene que estar basado en los principios de la estadística y la ley de\nla oferta y la demanda. Para que la venta de los productos esté de acuerdo con la oferta y\nla demanda que es la que regula el movimiento del producto en el mercado, debemos\ntomar en cuenta que la venta de los producto puede ser alta o baja, todo depende de las\ndiferentes reglas de juego que el vendedor pone en marcha a fin de que su producto pueda\nser adquirido por el publico usuario.\nEste es un ejemplo real que ya había mencionado anteriormente, aunque no a detalle,\nsucedido en la empresa donde laboro. Refrigeración de Morelos S.A de C.V. Accediendo\nesta a prestar para mi propósito de estudio, el siguiente caso:\nRefrigeración de Morelos se funda en el año de 1969 como una empresa dedicada a la\nfabricación de barras de hielo de 100 kilos para uso industrial, surgiendo esta como una\nrespuesta a la necesidad de este tipo de productos en la zona. Diez años después se inició\nla producción y venta de agua purificada en las presentaciones de 19 litros, ambos\nproductos son vendidos desde esa época a través de concesionarios con quienes se llegó\nal acuerdo inicialmente verbal de otorgar una franquicia territorial en donde se les\notorgaba una zona con límites definidos, donde ellos podrían revender los productos a un\nprecio sugerido al público. Este sistema tiene la ventaja de disminuir costos ya que la\ndistribución y sus costos recaen en los concesionarios, con la desventaja de que este\núltimo controla el mercado y no siempre respeta los precios sugeridos así como las\ncondiciones pactadas. Con todas sus desventajas y ventajas este sistema ha funcionado\npara la empresa hasta estos días, sin embargo desde un inicio cuando se inició la\nrepartición de territorios por parte de le empresa, el municipio de la ciudad de Cuernavaca\nquedo abandonado, no obstante que es la ciudad con mayor importancia en el estado de\nLa arraigada costumbre de la población de Cuernavaca por tomar agua\ndirectamente de la red municipal, no permitía que la venta del agua purificada en\npresentaciones de 19 litros, mejor conocida como "garrafones" ó "botellones" tuviera el\néxito que en otros lugares del estado, además la geografía de la ciudad hacía necesario que\nel reparto se realizara en camionetas y no en triciclos de carga impulsados por pedales\ncomo en el resto del estado, generando con esto una poco atractiva y muy cara distribución,\nque desalentó todo intento de concesión por casi veinte años. Dos fenómenos detonaron\nun cambio en las costumbres del mercado, la primera fue la aparición del virus del cólera\nen varios estados del país, esto no llegó a afectar seriamente en el estado, pero generó temor\nentre la población. Las autoridades manifestaron que aunque ellos por obligación\ndesinfectaban el agua de la red municipal, recomendaban el consumo del agua\npurificada. El segundo detonante fue un cambio en la cultura a nivel mundial, donde una\nhumanidad "más sana"despertaba, negándose a fumar, tomando agua purificada en vez de\nrefrescos y sustituyendo el azúcar por aspartame sin calorías. El rechazo al sobrepeso y\naceptación de este como una enfermedad aunado al cambio del arquetipo físico del\ncuerpo, principalmente el del femenino, fomentó negocios como los gimnasios , Spa´s y el\nagua purificada, quienes surgieron como novedad multiplicándose la oferta de estos a una\nLas empresas productoras de refrescos al percatarse de estos cambios en los gustos\ndel mercado iniciaron la comercialización del agua purificada en el año de 1997 en la\nciudad de Cuernavaca con un servicio de distribución directa de planta a los hogares, en la\npresentación de 19 litros. Casi un año después y viendo la negativa por parte de los\nconcesionarios establecidos para participar en el mercado de Cuernavaca, la empresa\nRefrigeración de Morelos S.A. de C.V. inició su ofensiva contra las empresas establecidas\ncreando su propia división de venta de agua a domicilio en la presentación de 19 litros.\nEsto imponía para la empresa nuevos riesgos. Para empezar era necesaria la inversión en\ncamionetas de reparto, sueldos de choferes, ayudantes, supervisores de ventas, la creación\nde un almacén con su respectiva gente y un supervisor administrativo, además de la\ncapacitación necesaria para estas personas, licencias y permisos de todo tipo exigidos y\ncobrados por las autoridades. Para empeorar las cosas la competencia en este ramo se\nincremento en menos de una año en casi el 100% y las empresas empezaron a "como datar\n"envases sin costo al cliente, lo cual se convirtió en costumbre para estos, siendo necesario\ninvertir alrededor de treinta pesos por envase plástico de 19 litros, que multiplicado por los\nnecesarios para iniciar la penetración del mercado, se convertían en una cantidad\nconsiderable de dinero.\nCon todos estos gastos, se volvía indispensable un adecuado manejo de los recursos y\nante tanta inversión necesaria, la empresa no quiso arriesgar demasiado dinero así que\ndecidió el consejo de administración iniciar por etapas. Pero aún con todos los\ninconvenientes resueltos, era necesario dar un valor agregado al cliente que permitiera\nhacernos más atractivos ante el público consumidor, no era posible crear una diferencia\nsignificativa en el servicio pues este consistía en llevar el producto hasta la casa del\nconsumidor y esto era ofrecido por todas las empresas competidoras, así que la diferencia\ndebía estar en el producto, lo cual tampoco era fácil ya que finalmente era agua lo que\nvendíamos todos. Finalmente se encontró un proveedor que había patentado un sistema\nnuevo para vaciar los garrafones, este consistía en hacer un orificio redondo a tres\ncentímetros por arriba de la base del garrafón, dicho orificio era sellado por medio de una\nmembrana plástica que se fija al envase por medio de un tope en la pared interna de este,\nquedando fija e impermeable en el orificio. Para disponer del líquido, esta membrana es\nperforada por una pieza plástica con dos extremos, en uno de ellos tiene un punzón\nhueco y en el otro extremo una válvula, tanto el punzón, llamado por nosotros válvula\ncomo la membrana son desechables e intercambiables, con el fin de poder reutilizar el\nenvase de 19 litros. La membrana es necesario cambiarla cada vez que se llena el garrafón,\nla llave puede reutilizarse varias veces más.\nFue necesario pedir a los proveedores de envase que hicieran la adaptación o mejor\ndicho inserto para que la membrana pudiera acoplarse. Este sistema era una novedad en el\nmercado, ya que anteriormente había que utilizar unos columpios en donde se acomodaba\nel envase fijándolo con una cadena y balanceándolo para servir el agua por la boca de este\nenvase, este sistema llamado "columpio" era de metal, no era muy eficiente y tenía que ser\nPropiedad del cliente, algunos de los competidores, principalmente los que contaban con\nmayores recursos, empezaron a prestar bases hechas del mismo material que el envase, en\ndonde se podía voltear este para que por gravedad el agua bajara ala base y de ahí esta se\nsirviera con una válvula adaptada a esta base. Este sistema era mucho mejor que el sistema\nde columpio pero representaba dos desventajas, la primera era el precio, estas bases eran\nmás caras aún que los envases y aunque no era necesario comparar tantas como envases, su\nprecio superior convertía esta en una inversión aún mayor que la del envase. La otra\ndesventaja era que el cliente tenía que cargar el garrafón girarlo y colocarlo dentro de la\nbase, realizando esta operación con el envase destapado, lo cual era una operación delicada\nya que al pesar un kilo cada litro de agua, esto no podía ser realizado por un ama de casa o\nun menor de edad. Todas estas desventajas hacían del sistema del punzón la mejor opción\npara ofrecer al mercado, así que la empresa decidió invertir en el y renombrarlo. El nombre\nPunzo-Express se dio tomando la palabra punzo combinada con la palabra Express,\ndando a entender que esto era un sistema de venta a domicilio de forma rápida y eficiente,\nutilizando el nuevo sistema del punzón.\nCon tres camionetas de reparto con capacidad de transportar doscientos botellones\nde 19 litros, una plantilla laboral de dos choferes-vendedores, dos ayudantes y un\nsupervisor, se inicio el día 15 de Abril del 1998 el servicio Punzo-Express, se utilizó\npublicidad local en radio y televisión para promocionar y dar a conocer las ventajas y\nbondades de este, recibiendo una buena acogida por parte de l público consumidor, sin\nembargo los problemas comenzaron también, los choferes vendedores tuvieron que ser\napoyados por dos recepcionistas que tomaban los pedidos telefónicos y avisaba vía radio a\nestos para que realizaran las entregas las dos rutas de reparto fue necesaria una ruta de\napoyo manejada por el supervisor, cuya labor era la de obtener nuevos clientes que\nentregaría a las rutas ya establecidas, manejadas por los choferes. El objetivo era llegar a\nconseguir una venta diaria de cien garrafones por ruta con lo cual dicha ruta estaría en su\npunto de equilibrio, lo cual no fue así, los gastos empezaron a superar a los ingresos, esto\ndebido a los sueldos fijos de los vendedores y choferes, quienes no se preocupaban por\nhacer clientes nuevos ni atender a todos los existentes, esto era un problema mayor ya que\ncada envase de garrafón solo podría recuperar su costo de inversión después de haber\nhecho un mínimo de veinte ventas de líquido con dicho envase, pues este se entregaba en\ncomodato al cliente, previa firma de un contrato de comodato en el que el cliente aceptaba\ncuidar y entregar el envase cuando fuese requerido o pagarlo si sufría algún daño; También\nse comprometía a un determinados día y frecuencia de visita, que al no ser respetados por el\nvendedor creaban molestia y enojo por parte del cliente quien dejaba de solicitar el\nDespués de seis meses de iniciado Punzo-Express, los resultados no habían sido los\nesperados, la venta diaria no alcanzaba el promedio de cien líquidos, se habían perdido\nclientes que no habían regresado los envases y la rotación de personal era altísima,\nprovocando una grave falta de continuidad en el servicio. Finalmente el supervisor\nrenunció, quedando al cargo un supervisor de otra área que debía duplicar funciones y que\nno tenía experiencia en este ramo. Se inició la búsqueda de supervisor y la posterior\nrevisión de solicitudes, siendo escogido un supervisor proveniente de una empresa\nembotelladora de refrescos, cuyos conocimientos teóricos permitieron la estructuración de\nlos trayectos de las rutas, siendo necesario la implantación de un almacén a fin de que no\nrealizaran recargas en planta que les hacían perder tiempo y finalmente ventas.\nSe realizó un estudio de mercado que después de casi dos meses nos arrojó los datos\nLos clientes compraban agua purificada principalmente por desconfianza la red\nLos clientes compraban en promedio dos o tres garrafones a la semana, esto se\nduplicaba en los meses de calor ( Febrero a Agosto).\nLos clientes consideraba que tardábamos demasiado en resurtirles y muchas veces\nfallábamos en las entregas.\nAl cliente le gustaba nuestro producto y consideraba que teníamos un precio acorde a\nlo recibido, pero que estarían dispuestos a pagar más si es que se les daba un mejor\nYa que un buen servicio al cliente es la mejor recomendación posible, la dirección no\nvaciló en aceptar un estudio de tiempos y movimientos pagado que señaló el máximo de\nclientes que podría visitar diario una ruta de reparto, esto se ajusto al máximo de\ngarrafones que podían cargar las camionetas y se revisaron los costos de forma tal que se\ngenerara el tamaño de la ruta, los clientes que podía atender y la venta que debía tener para\npoder ser rentable dando un buen servicio. Los resultados demostraron que debíamos\nvender alrededor de doscientos líquidos diarios por camioneta y que era necesario un\nalmacén de resurtido si queríamos ampliar a más rutas de reparto. Este estudio nos\ndemostró que existía un mercado potencial para tener hasta cien rutas de reparto en la\nciudad de Cuernavaca, con lo cual los recorridos serían más pequeños y las zonas estarían\nmejor atendidas generando menores gastos de distribución.\nEsto era solo una parte del problema la otra parte era una completa reeducación y\ncapacitación al vendedor y ayudante. Se inició un programa de inducción que consistía en\nenseñar al vendedor un control básico llamado libro de ruta en el cual el vendedor\napuntaba los nombres de sus clientes nuevos, que debían ser respaldados coincidiendo con\nlos datos del comodato, los clientes ya actualizados aparecían escritos en esta hoja que se\nimprime diario para de esa forma recordarle al vendedor los clientes que debía visitar y\nnos permitía utilizarla también para efectos liquidación. Esto permitió que el vendedor no\ndejara de pasar a visitar a los clientes por olvido o descuido, también se crearon unas\npequeñas tarjetas en donde indicaba que el vendedor había pasado a visitar al cliente y este\nno se encontraba en su domicilio. Estas tarjetas ayudaron a que el cliente recobrara la\nconfianza en las entregas por parte de la empresa. También se implantaron nuevos\ncontroles de almacén para poder llevar un mejor manejo de los inventarios.\nSe invirtió en varios cursos de capacitación para poder lograr un cambio de actitud\nen los vendedores y sus ayudantes, principios básicos de cortesía, limpieza y buenos\nhábitos de manejo, fueron necesarios principalmente porque el servicio entregado por la\nempresa no era solo hasta el domicilio sino que los vendedores normalmente entran hasta\nla cocina de las casas para colocar el producto. Esto implica penetrar en la intimidad del\nhogar de los clientes, por lo tanto no era aceptable que los vendedores tuvieran tatuajes,\naretes, cabello largo etc. Además se instaló como requisito para trabajar el tener carta de\nPara Enero de 1999, el número de camionetas de reparto se había duplicado y la venta\npromedio de cien garrafones de venta diaria se había logrado, sin embargo todavía existía\nuna gran rotación de personal, lo cual elevaba los costos, faltas de disciplina y algunos de\nlos vendedores se negaban a llevar correctamente el control diario de las ventas\nrealizadas. Esto principalmente porque los precios a domicilio eran más altos que los de las\ntiendas y los vendedores deshonestos trataban de reportar la mayor cantidad de estas ventas\nposibles. En marzo de ese año generamos dos grandes cambios que ayudaron mucho en la\nrentabilidad del departamento, la primera fue el cambio de combustible de las unidades,\npasando de gasolina a gas natural, esto disminuía los costos de combustible hasta en un\ncincuenta por ciento y dificultaba el robo de combustible. El segundo y más importante\ncambio que fue el traspasar el sistema de pago fijo a los choferes-vendedores y ayudantes\npor un sistema de sueldo base mínimo y comisión por venta generada, lo cual fue un\ndetonante en las ventas puesto que a mayor venta ellos podían llevarse un sueldo mayor .\nEsto no fue aceptado con buena cara por todos, renunció casi la mitad del personal de un\nsolo tajo, pero permitió finalmente disminuir a largo plazo la rotación de personal que\ntanto nos afectaba. El incremento en rentabilidad, nos permitió justificar la\nimplementación de más unidades de venta, por lo que la final de 1999, nos volvimos a\nduplicar terminando ese año con ocho vehículos de reparto, que dieron como resultado\ninicial un descontrol en el supervisor, quien humanamente no podía hacerse cargo de tantas\nunidades, puesto que no le alcanzaban los días de la semana para estar al pendiente de todos\nlos vendedores. Por lo que fue necesario contratar un segundo supervisor con el cual\ndividir el territorio y las unidades de reparto, creando dos equipos de trabajo\nindependientes, cuya comparativa de resultados era objeto de una sana competencia interna\nque sirvió como motivante en el incremento de ventas y logro de objetivos como\ndisminución de accidentes, limpieza de unidades, reclamaciones de clientes, etc.\nPara el año 2000, las nuevas regulaciones fiscales y del trabajo, nos elevaron los\ncostos de la plantilla laboral, los incrementos en combustibles y precios elevaron nuestros\npuntos de equilibrio de forma tal que era difícil alcanzarlos incluso con un equipo de\ngentes que habían demostrado buenos resultados tiempo atrás. Esto desmotivó a los\ntrabajadores pues los incremento en las cuotas de venta eran casi inalcanzables, era\nnecesario un nuevo esquema que permitiera una rentabilidad mayor con ventas reales, que\npara entonces rondaban el promedio de doscientos cincuenta garrafones de venta diaria\npor unidad de reparto. Este nuevo esquema solo podía ser logrado mediante la\ndesincorporación de la plantilla laboral por medio de una venta de franquicias territoriales,\ncomo lo manejaba la empresa en otros mercados, tomando lo aprendido hasta el momento\ncon tal de no realizar los errores cometidos en el pasando y creando un sistema que obligara\nal concesionario a reinvertir la mayor parte de su dinero de forma tal que mantuviéramos\nlos mismos niveles de calidad y buena imagen. Esta venta debía realizarse a largo plazo,\npuesto que implicaba la venta de la unidad de reparto con todos sus aditamentos,\nvendiendo también el envase ya comodatado en el mercado y dando incentivos en la\ncompra de equipo nuevo, promociones a los clientes y premios al alcanzar cuotas de ventas\npreestablecidas. De esta forma era posible disminuir los costos en la plantilla laboral,\npuesto que sólo se quedarían en nómina los supervisores y en un principio los almacenistas\nque desaparecerían también al generar cada concesionario su propio almacén, siendo\nresponsabilidad del concesionario la venta y el abasto. Los apoyos publicitarios se\nmantendrían así como uniformes, artículos promocionales y promociones especiales en\ndiez de Mayo y Navidad.\nEl servicio de recepción de llamadas sufrió una expansión y una mejora haciéndoles\nver la importancia del buen desempeño de su trabajo al contestar y atender al cliente, fue\nnecesario más de un curso de calidad en el servicio para que este departamento conformado\npor tres jóvenes damas recibiera tácticas de ventas y estrategias para clamar clientes\nmolestos. El mayor avance logrado fue el entender que el cliente siempre nos está\nevaluando y comparando frente a otras opciones, es nuestra responsabilidad siempre ser la\nActualmente la división Punzo-Express, es económicamente rentable, con\nincrementos de ventas de más del 30% mensual en comparación con el mismo mes del\naño pasado. Consta de tres supervisores, quienes tienen a su cargo veinte unidades de\nreparto cada uno, que permiten una distribución uniforme en el área metropolitana de\nCuernavaca. Los planes de ampliación para el próximo año son de siete unidades de\nreparto más que permitirán un porcentaje de incremento mayor que el de este año. Los\nresultados de un nuevo estudio de mercado, nos señalan que actualmente, todas las marcas\nde producto similares solo cubrimos un poco más del ochenta por ciento del mercado, por\nlo que esperamos seguir invirtiendo en conjunto con nuestros concesionarios para poder\nincrementar nuestra participación del mercado en cuestión.\nHemos resuelto problemas como la falla en el servicio y la rotación de personal,\nlogramos bajar los costos, la nómina y los riesgos de trabajo, permitiendo dar a nuestros\nconcesionarios precios muy atractivos y márgenes de utilidad que les permita solventar la\ndistribución y a nosotros tener utilidades. Nos hemos enfrentado a nuevos problemas como\nson el deseo a no reinvertir y gastar las utilidades por parte de los concesionarios en cosas\najenas a al franquicia, lo cual se ha resuelto forzándolos a introducir nuevas unidades de\nreparto bajo la amenaza de hacerlo con otro concesionario si ellos no lo aceptan hacer. Esto\nnos ha obligado a comprar unidades nuevas que son financiadas a los concesionarios largo\nPodemos decir sin lugar a dudas que estamos luchando por un pedazo del mercado,\ncada día más grande, nos enfrentamos a empresas fraudulentas que sin certificación\nalguna venden productos sin calidad, amparados bajo la corrupción de las autoridades\nsanitarias. Sin embargo la calidad y una generosa inversión en publicidad nos permiten\nmantenernos en los gustos del cliente. Esperamos poder seguir creciendo ordenadamente,\nmanteniendo costos bajos y altos niveles de calidad en los productos y servicios, para\nsatisfacer al cliente y lograr utilidades para la empresa, concesionarios y accionistas.\nLas repercusiones de este caso a nivel local son generadas por la situación de la empresa,\nLa liquidez de la empresa se vio comprometida desde el inicio del proyecto hasta que se\nlogró la franquiciasión del proyecto, la plantilla laboral de la empresa bajó más sin embargo\nel personal se dio de alta ante hacienda y el seguro social, por lo que en total el número de\ndesempleados fue bajo, esto para no contribuir con ya bastante alta taza de desempleo.\nLa rotación de cuentas por cobrar bajo considerablemente puesto que la venta se realiza de\ncontado a los concesionarios. Además tomando por medio de un sobreprecio una cantidad\nfija con la cual pagan su adeudo en forma diaria, evitando el riesgo de que no paguen y\nsea necesario retirarle el equipo y la concesión, con todos los problemas que esto implica\nLa empresa disminuyó su cantidad de inventario, con lo cual se pudo reinvertir en otras\náreas. Al trasladar el inventario a los concesionarios se traslado el costo de este también, se\nconsiguió un nuevo proveedor que mejoró el precio del envase, permitiendo por medio de\nuna unión de compra con todos los concesionarios y una entrega centralizada, mejorar aún\nmás el precio de este, permitiendo mejorar la imagen del producto por medio de garrafón\nPor parte de los socios de la empresa, fue muy bien recibido el comportamiento de este\nproyecto el cual empezó a generar dinero y retornar capital a los socios en vez de tener que\nhacer nuevas aportaciones.\nLos pasivos con respecto al capital disminuyeron, la venta de activo generó utilidades el\naumento en el volumen de ventas generado a partir de la franquiciación es muy alto,\nreflejando que la capacidad instalada es suficiente y quizá solo deberá aumentarse en un\nfuturo. Esto generó localmente un beneficio para le empresa y para los concesionarios,\nquienes por primera vez en su vida adquirieron un negocio propio.\nA nivel nacional, persisten los problemas en cuanto a regulación administrativa que\nproducen altos costos para las empresas, en opinión de David Colmenares:\nEn nuestro país los avances han sido significativos, pero aún existen problemas en materia\nde regulación económica y fundamentalmente, en cuanto a una sobre regulación\nadministrativa que deriva en altos costos para las empresas y los ciudadanos. Estas\ndeficiencias obstaculizan el funcionamiento eficiente de los mercados y elevan el costo de\nhacer negocios en el país, tanto en términos de tiempo como de recursos invertidos para\nobtener permisos y resoluciones, como en términos de certidumbre. 7\nAunado a esto el nulo apoyo del gobierno para resolver la eliminación de las mafias\nlaborales que no permiten el avance y la creación de empleos, generando una recesión\neconómica que al generar despidos constituye a agravar la situación.\nSerá el Lunes cuando el frente Nacional en defensa de la autonomía Sindical detalle los\ntérminos del paro nacional en solidaridad con el líder minero Napoleón Gómez,.Se habla\nde que participarán al menos doscientas organizaciones de trabajadores , y sólo está por\ndefinirse si la protesta en ciernes será de horas o se extenderá un día. Entre el\nempresariado existe real preocupación, pues se trata de un conflicto donde solito se metió el\ngobierno y ahora no saben como atajarlo. 8\nDe acuerdo con estándares internacionales, México ocupa el lugar número treinta en costos\nadministrativos de la regulación y el treinta y seis en facilidad para abrir nuevas empresas,\nde acuerdo con la OCDE, el tiempo requerido para promoción de trámites y el costo como\nproporción del ingreso per cápita en México, es todavía muy alto. Se trata de un problema\nEn suma para crear un mejor clima de inversión es necesario eliminar la sobrerregulación,\nfortalecer el aparato institucional, hacer a los gobiernos más transparentes y fortalecer la\nseguridad jurídica. 9\nTodos estos factores obligan a empresas como Refrigeración de Morelos a buscar nuevas\nformas de hacer rentables los negocios, evitando a toda costa inflar las nóminas y\ncreando medios más productivos a fin de no aumentar los costos. Esto no siempre es fácil,\nmás aun si lo que queremos es no reducir las fuentes de empleo, sin embargo sin la\nabolición de leyes retrógradas, mafias sindicales y gubernamentales y verdaderos\nincentivos fiscales que promuevan la reinversión y creación de empresas, seguiremos con\nA nivel mundial, la tendencia es la misma\nEn el 2005, la mayor estabilidad económica y crecimiento se dio en países como China, que\nse convirtió en el motor que impulsó el crecimiento al igual que los niveles en las tasas de\ninterés y generación de liquidez a nivel global, esto se debe a sus políticas y condiciones\nademás de una gestión activa. En el caso específico de América Latina, tendremos un año\ncomplicado, debido alas elecciones de México y Brasil, los cuales son los países que\nrepresentan un mayor porcentaje de la capitalización de los mercados en esa región. 10\nLa economía global no es ajena a este tipo de situaciones, el poco apoyo gubernamental\nfrenará la inversión y empleo en el país, esto genera una migración por parte de la\npoblación a otros países donde las condiciones laborales son mejores que en el nuestro,\nprovocando que ahora seamos de los principales exportadores pero de gente en edad\nHace tres lustros, entre 200 mil y 250 mil mexicanos migraban anualmente a los Estados\nUnidos de América, pero ahora la cifra alcanza los 400 mil, incluso hay quienes calculan\nlos 600 mil; de ahí que once millones de paisanos nacidos en México tienen como lugar de\nresidencia el vecino país del norte.\nLos expertos estimaron que la migración probablemente ha llegado a su tope, pero el futuro\ninmediato dependerá de la trayectoria que sigan las economías mexicana y estadounidense.\nPara el 2016 se espera que la población económicamente activa de México alcance 56.4\nmillones de personas, de modo que si en el siguiente sexenio el gobierno no se empeña en\nreactivar las actividades productivas y si continuamos con tasas de 3.0 por ciento de\ncrecimiento económico, será gravísimo para el país. 11\nLejos de tratar de resolver el éxodo de los mexicanos o de otros países, con políticas\nmigratorias poco efectivas, es necesario crear políticas económicas similares a las del los\npaíses con crecimiento económico, ya que esto es lo único que en realidad funciona, de\nnada sirven discursos y medidas paternalistas que no dan solución alguna, sino copiar lo\nque está funcionando en otros países.\nMi recomendación para todos aquellos que lean este trabajo de investigación es, que\nrecuerden que la solución a los problemas no siempre es la salida más fácil o la que parece\nmás lógica. En el caso de los negocios, hay que tomar como restricción el disminuir lo\nmenos posible la plantilla laboral, no por otra razón sino por que eso crea un problema\nsocial a largo plazo. Debemos buscar de qué forma mantener o bajar los costos, por medio\nde nuevas soluciones que sean fruto de relacionar hechos que no habíamos tomado en\nActualmente, alrededor de 26.5 millones de trabajadores no perciben ninguna prestación de\nley, esto es 62.3 por ciento de los mexicanos que trabajan, alo que debe agregarse el hecho\nde que más de la mitad de los ancianos carecen de seguridad social.\nLos organismos inte4rnacionales insisten en que la falta de políticas de fomento al empleo\ny de apoyo social puede agudizar los problemas de desocupación y de empleo precario\ndurante los próximos años, por lo que hay riesgo de que la pobreza, aumente la inseguridad\npública y se presenten estallidos sociales. 12\nTomando esto como restricción debemos utilizar el pensamiento lateral para llegar a nuevas\nsoluciones, que parecían ilógicas e inimaginables.\nEl término pensamiento lateral fue propuesto por Edward de Bono para representar todos\nesos caminos alternativos que no estamos acostumbrados a usar. Según él, la mayoría de la\ngente solo tiende a ver una forma de resolver el problema cuando sin embargo puede haber\nvarias formas de resolverlo que no son visibles a simple vista.\nFue haciendo uso de este método que surgió la idea en Refrigeración de Morelos, hace ya\nmuchos años de franquiciatar la distribución de los productos, logrando con esto, buenos\nresultados económicos y generando casi cero despidos.\nRecomiendo a todos aquellos que se encuentren en negocios cuyos sistemas de\ndistribución sean muy caros, complejos y competidos a analizar este caso cuya solución\nno fue pronta ni barata en un principio, pero sus resultados han sabido pagar con intereses\nlo invertido en tiempo, recursos y experiencia, principalmente para un servidor.\nLos sistemas de distribución dan a los productos el beneficio de llegar al lugar donde se\nencuentra el consumidor para que este no tenga que recorrer grandes distancias para\nobtenerlo y satisfacer así una necesidad. Esto se puede ver de dos formas, la primera\nconsidera los productos cuya compra se favorece cuando están muy cerca del consumidor,\nel cual no esta dispuesto a realizar un gran esfuerzo por obtenerlos. La segunda considera\nlos productos exclusivos, los cuales deben encontrarse solo en ciertos lugares para no\nperder su adjetivo de exclusividad; en este caso, el consumidor esta dispuesto a realizar\nalgún esfuerzo, mayor o menor grado, para obtenerlo según el producto que se trate, hay\nque llevar un producto al consumidor en el momento mas adecuado. Hay productos que\ndeben estar al alcance del consumidor en un momento después del cual la compra no se\nrealiza; otros son perecederos y no pueden estar mucho tiempo lejos del consumidor o ya\nLos intermediarios son las compañías o personas que cooperan con las empresas, para la\npromoción, venta y distribución de sus productos entre estos y los compradores finales. Los\nintermediarios sirven como canales de distribución, ayudan a encontrar nuevos clientes y\na venderles a los actuales. Son los mayoristas y minoristas que compran y revenden\nmercancía (con frecuencia se les llama revendedores. El principal canal para la venta de\nmis productos. Esto es venderlo a de comerciantes independientes que lo revenden con\nLa distribución fue revolucionada a finales de los años ochenta por una empresa llamada\nDominós pizza, quienes reinventaron un sistema de distribución eficiente que permitía\nllevar en menos de treinta minutos hasta el domicilio sus productos, bajo la pena de\nregalarlos si no se cumplía la entrega en ese tiempo. Esto cambió los gustos del mercado,\nsi artículos pequeños y ligeros como lo son los productos de Domino´s llegaban al\ndomicilio, productos grandes y pesados con más razón deberían ser entregados. Empresas\nde mensajería a nivel mundial aparecieron y para el nuevo siglo, las ventas por Internet y\nentrega a domicilio son algo común.\nPartiendo del principio que dice que un producto que cuesta más producirlo que distribuirlo\nse puede llevar "hasta la luna"; Esto significa por poner un ejemplo, un diamante en bruto\nque se extrae en la India se corta y pule en Holanda y se vende en Nueva York, obteniendo\nbuenas utilidades para todos los intermediarios. A diferencia de un producto que cuesta más\ndistribuirlo que producirlo como es le agua purificada y que no puede transportarse muy\nlejos para su venta. Es por esta razón que deben ser encontrados canales de distribución\nbaratos y eficientes, que permitan precios competitivos y márgenes de utilidad para todos\nlo que se encuentran en el proceso de la producción y la venta.\n1.-Edmundo Ramirez Torres, "Nueve estrategias para incrementar tus ventas",\nMicroempresa mexicana, Año 2, Número 23, Enero 2006.páginas 20y21.\n2.-Ivette Saldaña, "apostar a la diversificación de mercados, propone el COMCE", El\nfinanciero, Martes 31 de Ener0 del 2005,página 13.\n3.-Andrea Vega, "Agua embotellada un negocio fluido", Altonivel, año 18 número 200,\nAbril 2005, páginas. 108 y 112.\n4.-Richar Branson , entrevista, " Cinco preguntas a Richard Branson", Gestión de\nnegocios, Enero del 2006,p.8.\n5.-Richar Branson , entrevista, " Cinco preguntas a Richard Branson", Gestión de\n6.- Análisis, "Se calienta el negocio de las tarjetas de prepago para internet", Altonivel,\naño 17 número 191, Julio 2004, página 22.\n7.-David Colmeneres Páramo ,"Instituciones y clima de inversión ", El\nfinanciero, Viernes 10 de Marzo del 2005,página 39.\n8.-Rogelio Varela ,"Sindicatos preparan paro nacional ", El\nfinanciero, Viernes 10 de Marzo del 2005,página 22.\n9.-David Colmeneres Páramo ,"Instituciones y clima de inversión ", El\n10.- Asset mangement, "Nuestros expertos hablan",Estratega Bancomer,\naño 3 número 32, febrero 2006, página 14.\n11.-Gualdalupe Cadena ,"toco techo la migración hacia EU ", El\nfinanciero, Viernes 10 de Marzo del 2005,página 19.\n12.-Gualdalupe Cadena ,"Economía informal, bomba de tiempo ", El\nfinanciero, Martes 7 de Marzo del 2005,página 18.


Psicoanálisis y delirio 4 freud -del narcicismo a los celos, SlideSearchEngine.com\nPsicoanálisis y delirio 4 freud -del narcicismo a los celos\nInformation about Psicoanálisis y delirio 4 freud -del narcicismo a los celos\nPSICOANÁLISIS Y DELIRIO DEL NARCISISMO A LOS CELOS (1914 a 1922)\nDespués de haber escrito sobre el presidente Schreber, Freud hablará en diferentes artículos sobre la paranoia y la esquizofrenia. No será sino hasta 1924 que volverá en forma rotunda sobre el tema de la psicosis. Al abordar el delirio de ser observados que se presenta en los paranoicos, Freud en “Introducción al Narcisismo” (1914) empieza a construir la instancia del superyó que años más tarde desarrollará en su texto “El yo y el ello” (1923) . Freud entiende que la sensación de ser observados que está presente en la paranoia, ocurre en la vida cotidiana en todas las personas. Se trata de una queja justa y descriptiva de la verdad ya que esas miradas o voces que el enfermo escucha, representan en sentido regresivo, la historia genética de la conciencia moral. Para Freud, eso hostil que viene de afuera es precisamente la conciencia moral en forma desfigurada y regresiva. A esta conciencia moral le llamará después, en 1916, censor yoico. En 1923, lo nombrará la instancia super yoica.\nEn este mismo texto (Introducción al Narcisismo) Freud plantea la pregunta sobre el destino de la libido que se ha sustraído a los objetos en la esquizofrenia. La plantea porque tiene ya una respuesta. Esa libido se conduce al yo surgiendo así el Narcisismo secundario. ¿Por qué secundario? Porque la libido que se repliega en el delirio de grandeza por ejemplo, no es otra cosa que el florecimiento de un estado que antes ya había existido. El narcisismo secundario se edifica sobre el primario. El delirante hace una elección narcisista de objeto. Este camino de la libido, presente en los parafrénicos, es un intento de curación.\nPara 1915, Freud ya había trabajado los conceptos de investidura-palabra e investiduracosa. Sabía que en el sueño había un intercambio entre tales investiduras, y pensaba que en la esquizofrenia, tal intercambio quedaba bloqueado, es decir, que el proceso secundario no tenía lugar en la esquizofrenia . Esto lo decía a propósito de la percepción ya que ésta es siempre sometida al proceso secundario. En la alucinación, síntoma que se presenta en la esquizofrenia, hay una creencia de su cumplimiento en tanto se encuentra en la realidad porque no pasa por el proceso secundario. Es como si la fase alucinatoria de la esquizofrenia fuese un intento de restituir a las representaciones-objeto devolviéndole su investidura libidinal. En este intento restitutivo la alucinación se figura como una creencia cumplida en la realidad.\nCon esto, Freud quiere decir que en el contenido de un delirio está presente el cumplimiento de un deseo. El deseo puede tomar el camino a la conciencia por el que sería normal en la vida de vigilia sin por ello perder su característica de delirante. Este deseo se forma en el preconciente como un deseo onírico, como una fantasía que cumple un deseo. Así lo va a trabajar en “Complemento metapsicológico a la doctrina de los sueños” [1917(1915)].\nDe hecho, el delirio tiene un vínculo con el inconsciente que lo representa y lo sofoca a su vez. Este argumento le es suficiente a Freud para explicar la resistencia que presenta el delirante en abandonar sus ideas mediante la lógica y la realidad Además: el delirante ama a sus delirios como a sí mismo\nPor ejemplo, cuando el delirante se queja de ser observado, ahí nos está revelando una verdad que no ha sido apreciada lo suficiente. Se trata de una verdad que proviene del interior de su yo, de un yo dividido por la crítica y la censura. El problema radica en que pone afuera y sentido como ajeno algo que está experimentando en su interior. Su yo está siendo medido por un yo ideal que él mismo ha construido en su desarrollo. Es aquí donde Freud nombra a esta instancia de observación como censor yoico. Esta instancia trata al resto del yo como objeto.


Significado de Redacción - Definicion, Que es, Diccionario, Concepto, Wikipedia\nRedacción - Que es, Diccionario, Concepto, Wikipedia\nLa voz redacción proviene del terminación latino redactĭo y hace mención a la acto y ámbito de anotar (poner por anotado algo sucedido, convenido o estudiado con anterioridad).\nLa redacción requiere de coherencia y cohesión textual. hexaedro que el mandato de las palabras dentro de un sacralización puede trastornar la fin del autor, es apremiante que el redactor organice en su inteligencia las ideas que desea llevar al papel o a la computadora.\nEl ulterior agujero racional es que, un ocasión concretada esta logística mental, se identifiquen las ideas principales y secundarias, para que a la hora de anotar aparezcan en mandato y de paz a la trascendencia de cada una. Si el creador no logra regir de guisa razonamiento y cuidada su texto, el anotado carecerá de tendencia para el lector.\nPor otra parte, la redacción es igualmente la despacho o el pueblo físico donde se redacta. Por ejemplo: “En quince minutos tengo que encontrarse en la redacción”, un expresión que un periodista puede citar para tratar a su pueblo de trabajo.\nEl terminación redacción igualmente permite mencionar al cúmulo de redactores que trabajan para un impresión periódica: “La redacción del no ha expresado su repugnancia a las declaraciones emitidas por las autoridades nacionales”.\nAsimismo dentro de un no o de un impresión de diversa tipología existe lo que se conoce como advertencia de Redacción. oriente es un cuerpo que está integrado por los máximos dirigentes del mismo y que tiene como clara predicación determinar no romanza las líneas que deuda escoltar gracia destino igualmente las noticiero que deben publicarse o no.\nLos periodistas tonada los encargados de ejecutar todas esas tareas de redacción. No obstante, hay que cascar que actualmente, y con ocasión de la llegada de las nuevas tecnologías y especialmente de Internet, existe lo que se conoce como redactor freelance. oriente es un sindical que realiza trabajos de ortografía de fase autónoma y para terceros que tonada quienes les demandan los mismos.\nDentro del teletrabajo se enmarcaría esta servicio que tiene la superioridad de que la andóbal que la realiza puede compasar mejor su tiempo, ajetrearse desde habitáculo y contemplar un sueldo en abecedario a sus proyectos. No obstante, entre los molestias a los que tiene que topar está el que no tiene un horario oficial y eso implica “echarle” muchas horas a su trabajo, y igualmente el que está aferrado a las fluctuaciones de pedidos. Esto se traducirá en un complejidad de riqueza mensuales.\nPor último, junto sobresalir que un redacción es un cántico escrita sobre alguno tema. Esta aprobación del conceptualización suele cuerpo utilizada en los centros educativos, donde la redacción constituye un práctica o praxis que deuda transportar a mango un estudiante: “Hoy tuve que asignar un redacción sobre la geografía de Buenos Aires”.\nEn oriente sentido, es congruo frecuente que en los colegios, de lado a que los alumnos aprendan a erigir frases y a manifestar lo que desean, se les ponga como labor ejecutar redacciones sobre qué han actividad el terminación de semana, cómo es su clan o qué les gusta ejecutar en sus ratos libres.\nhigiene-mental - catedral - organismo-autotrofo - sonata - espacio-urbano -


El Portal de Zapotlanejo: Acaba con una familia volcadura en la pista\nAcaba con una familia volcadura en la pista\nZapotlanejo, Jal.- Trágica volcadura ocurrió la tarde de este sábado 26 de mayo, fue cerca de las 3 con 30 minutos de la tarde, cuando se reportó la volcadura de un auto compacto, al lugar llegaron ambulancias de Cruz Roja Zapotlanejo.\nEl lugar del accidente fue en el kilómetro 15 de la autopista Zapotlanejo -Guadalajara justo donde convergen los cruces para Los Altos y Zapotlanejo, en el retorno.\nAhí se encontraba un auto de la marca Volkswagen sedán, de modelo atrasado en color verde, con las placas JJE-8637. En el interior del vehículo se encontró a dos mujeres muertas identificadas en un principio como Berenice Trujillo Ibarra de aproximadamente 40 años de edad, y Verónica Alejandra de unos 56 años aproximadamente, los apellidos de la que al parecer era la abuela, no fueron confirmados.\nFuera del vehículo quedó muerto el pequeño Pedro César Ventura de 6 años aproximadamente, y una pequeña de tres años de los mismos apellidos bajo el vehículo. El conductor y padre de familia de nombre César Ventura de 43 años de edad fue trasladado muy grave a las instalaciones de la Cruz Roja Zapotlanejo, y posteriormente a la ciudad de Guadalajara donde falleció horas más tarde por al severidad de las lesiones.\nFue el agente del Ministerio Público y al Policía Federal, quienes se hicieron presentes para las primeras investigaciones trasladando los cuerpos al SEMEFO de la ciudad de Guadalajara, trascendió que el domicilio de esta familia es en la colonia Las Casitas en Zapopan, Jalisco.\nDe las causas del accidente solo se supo que al parecer fue el exceso de velocidad con la que tomo la curva el conductor, y la otra que el auto fue golpeado por otro vehículo en la parte posterior. Pero dentro del vehículo se podían observar latas de cerveza, por lo que no se descarta el estado etílico en el que se encontraba el conductor.\nDios los tenga en su santa gloria a esta familia\nLa verdad si yo conocí a esa fam i eran muy buenas personas conmigo DESCANCEN EN PAZ\nTiTo Califas 28 de mayo de 2012, 12:48\nQue Descansen en Paz y Dios los tenga en su santo reino son los sinceros deceos de su vecino TiTo Califas por ahora radicando en Utah desde aqui tambien mis mas sentidos pesames para sus familiares.\nTiTo Califas 28 de mayo de 2012, 12:52\nQue Descansen en Paz y que Dios los tenga en su santo Reino son los sinceros deceos de su vecino TiTo Califas ahora radicando en Utah desde aqui les mando mi mas sentido pesame a sus familiares.\nmtra, Luz 28 de mayo de 2012, 18:25\nDeseo que Dios los tenga con él y que les de mucha fortaleza a sus familiares, siempre los recordaré con mucho cariño.Que descansen en paz.\nQue descance en paz mi compa cesar y toda su familia que dios los tenga en su santa gloria!!\nla secundaria de san julian jal, lo hecha de menos.\nRocio Rodriguez 29 de mayo de 2012, 12:06\nMuchas gracias a todos por sus comentarios se toman mucho en cuenta. Mi primo hermano y su familia ya pasaron a mejor vida.\ncesar, la escuela sec. tec. 60 te hecha de menos, no habra mejor intendente que tu, pero sabemos que tu y toda tu familia estan en un lugar mucha mejor. nuestro mas sentido pesame a toda su familia.\nAnónimo 31 de mayo de 2012, 21:26\nFueron unas grandes personas y siempre estaran en nuestros corazones que dios los tenga en el cielo...


Tour Francia 2013: Marcel Kittel, ganador de la primera etapa\nMarcel Kittel gana al sprint la primera etapa del Tour de Francia 2013\nContador, involucrado en una caída pero los jueces dieron el mismo tiempo a todos\nEl caos habitual de las primeras jornadas no faltó en el tramo final de la etapa\nMarcel Kittel celebra su primer triunfo (Laurent Rebours - AP)\nActualizado a 29-06-2013 18:58\nMarcel Kittel se ha vestido de amarillo tras ganar la primera etapa del Tour en Bastia después de una jornada soporífera que sólo se animó al final, cuando el pelotón ya olía meta. El sprinter alemán, que asombró en 2011 cuando debutó como profesional para tener un pequeño bajón en 2012, no contó con la oposición de Mark Cavendish, el gran favorito, retrasado por una caída colectiva, igual que Andre Greipel, a tres de meta en la que se vio implicado Alberto Contador. Dos kilómetros antes hubo otra en la que Peter Sagan fue uno de los afectados. El final fue caótico, no sólo por las caídas, sino porque el autobús del Orica quedó atascado en la línea de meta al tocar con el techo con el panel electrónico del arco de meta.\nLa organización decidió ubicar la meta a tres kms de la inicialmente prevista pero cuando se solventó el problema, con la carrera a menos de cinco para llegar, se decidió disputar el sprint en la meta inicialmente prevista.\nEn vista de lo sucedido se decidió dar el mismo tiempo a todos los ciclistas. Contador llegó con golpes en la parte izquierda de su cuerpo pero no sufre fractura alguna, según su director deportivo Philippe Mauduit.\nEs la duodécima victoria de la temporada para Kittel, que estrena su palmarés en el Tour de Francia. El alemán explicó en la llegada que “es el día más grande de mi vida. Pienso en toda la gente que me ha ayudado a conseguir esto. Es un día importante, porque es mi primera victoria, porque me permite llevar el maillot amarillo y porque es la primera victoria del equipo. Es un sueño que se hace realidad, todavía tiemblo”.\nJuan José Lobato, del Euskaltel, es el primer líder de la montaña tras haber coronado el primero la Côte de Sotta, única dificultad del día, cuando formaba parte de la escapada junto a Boom, Cousin, Flecha y Lemoine.


Vuelos Zaragoza Madrid desde 244 €\nLo más simple para encontrar un vuelo entre Zaragoza y Madrid y al mejor precio es comparar los precios gracias a un buscador de vuelos. En tan solo unos clics tendrás un panorama amplio, lo cual facilitara la elección de tu vuelo a Madrid, sin contar que esta acción te ayudará a ahorrar tiempo y dinero. El mejor momento para lanzar tu búsqueda es durante la semana puesto que los precios son mucho más ventajosos. Si empiezas tu búsqueda con 8 semanas de anticipación lo precios serán más interesantes y podrás reservar tu vuelo barato a Madrid.\nPara evitar que los sitios de viajes te muestren en forma constante las ofertas de vuelos a Madrid, te aconsejamos limpiar los cookies de tu histórico. En efecto de manera general los precios suben cuando hiciste una búsqueda anteriormente sobre tu vuelo Zaragoza-Madrid.Además puedes reservar un vuelo a Madrid con escala, lo cual te saldrá un poco más barato que un trayecto directo. Tardarás más pero ganarás más dinero.\nPor último la mejor manera de ahorrar dinero es salir durante la temporada baja, es decir entre las vacaciones escolares y el verano, podrás encontrar no solamente ofertas para tu vuelo a Madrid sino también ofertas de hoteles y coches de alquileres. Y además de eso habrá menos turistas y podrás disfrutar todavía más de tu escapada a Madrid desde Zaragoza.\n¿Buscas un vuelo barato Zaragoza - Madrid ?\na partir de 244,18 €\n07/10/2017 1 escala(s) Duración 17h00\n14/10/2017 1 escala(s) Duración 14h00\n07/11/2016 1 escala(s) Duración 04h00\n07/10/2017 1 escala(s) Duración 05h00\n14/10/2017 1 escala(s) Duración 06h00\n26/12/2016 1 escala(s) Duración 26h00\n02/01/2017 1 escala(s) Duración 04h00\nMejor momento para comprar un vuelo Zaragoza - Madrid\nPara encontrar un vuelo barato entre Zaragoza a Madrid , Easyviajar pone a tu disposición el calendario de precios de los vuelos Zaragoza - Madrid . De esta forma, podrás conocer la evoluion de los precios, la tendencia del mercado y saber cual es el mejor momento para reservar y comprar tu vuelo Zaragoza - Madrid eso te permitirá aprovechar las ofertas de vuelos low cost y vuelos operados por compañías regulares eligiendo las fechas más adecuads para tu viaje.


Javier Baraja, técnico del Real Valladolid Promesas valoró los tres puntos del estreno y comentó que el Promesas tratará de romper la mala racha en sus visitas al UP Langreo\nEl Real Valladolid Promesas tuvo un estreno dulce frente al Burgos CF,el pasado domingo, con una importante victoria lograda en el tiempo de añadido. Javier Baraja aseguró en la previa del partido ante el UP Langreo que ese triunfo “en el último minuto fortalece el trabajo del equipo, que se va con tres puntos y buenas sensaciones”.\nNo lo tendrá sencillo este domingo (17.00 horas) en el Nuevo Ganzábal, ya que ni en este ni en el antiguo estadio asturiano pudo ganar en sus tres visitas sus. “Son datos y siempre quieres romperlos. Nos lo planteamos como un reto más”, comentó. Para la cita recupera a José Alonso, que la semana pasada fue baja “por un problema muscular”, aunque apuntó que “un par de jugadores” se encuentran con molestias y “seguramente no lleguen”.


Teatro en la Muni: una propuesta para toda la familia -\nTeatro en la Muni: una propuesta para toda la familia\nLa Municipalidad de Tunuyán estará presentando “Teatro en la Muni” en el Auditorio Jorge Raúl Silvano. Con dos funciones diarias, grandes y chicos podrán disfrutar […]\nLa Municipalidad de Tunuyán estará presentando “Teatro en la Muni” en el Auditorio Jorge Raúl Silvano. Con dos funciones diarias, grandes y chicos podrán disfrutar de un musical único.\nLas funciones serán a las 17.30 y a las 20 hs, desde este lunes 26 al domingo al 1 de agosto. Los interesados podrán retirar sus entradas en el Auditorio Municipal, de 18 a 21 hs, donde se desarrollará esta esperada propuesta cultural.\nEl musical cuenta con 25 artistas en escenas, de diferentes disciplinas: canto, danza y teatro. Los mismos fueron convocados para llevar a cabo esta obra teatral. La propuesta cuenta con lo último en tecnología de efectos especiales, además de escenografías de primer nivel.\nVestuarios y maquillajes adaptados harán que el público espectador sienta la esencia de Medio Oriente, espacio al que remite la historia de amor. Con diferentes personajes tipo, este musical hará que grandes y chicos puedan disfrutar de una propuesta cultural única.\nLa duración estimada de la obra es de 1 hora y 10 minutos y cuenta con la dirección de Sebastián Garay, Romina Maidana y Cristian Rivas.\nSe recuerda a los asistentes respetar las medidas sanitarias correspondientes, como lo son el uso obligatorio de tapabocas y las distancias entre butacas establecidas por el personal del Auditorio.


Licenciatura en Psicología - Universidad Insurgentes\nLic. Presencial en Psicología\n¡Tu próxima carrera te espera! Comprenderás el comportamiento humano, pero no te limitarás únicamente al estudio de individuos, sino también de la sociedad. Además, fortalecerás tu lado humano, empatía y sensibilidad con lo que podrás participar en la atención de problemas psicológicos en una diversidad de contextos, ¡desarrolla todo tu talento!\n¿Por qué estudiar nuestra licenciatura en Psicología?


Procedente de L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Oscar Pedro Valenzuela trabaja como jefe de servicio de Iberia en el Aeropuerto de Alicante. Tiene estudios de Derecho, en mayo hará 45 años, es miembro fundador del Ampa Participativa y lleva 14 residiendo en el barrio santapolero de Gran Alacant. Nunca antes había estado en política y decidió dar el salto para trabajar por su barrio “por responsabilidad y, más que nada, porque a través de la lucha que hemos llevado un grupo de padres por la libertad de elección educativa, veía que había muchas deficiencias en este barrio. Llegamos a la conclusión de que la inoperancia y la desidia eran absolutas”.\nVisto lo visto, decidió dar un paso adelante y hacer de Gran Alacant “un barrio de vecinos para vecinos”. Dentro del programa del Partido Popular tienen varias propuestas innovadoras que pivotan sobre este tema. Dentro de los principales problemas que todos los días soportan los vecinos del barrio destaca el que la administración local les ha dado de lado, “por lo que urge retomar la figura de un coordinador y que haya funcionarios que tramiten, para no tener que bajar al centro para cualquier cosa”. Para él, “la limpieza adolece por su ausencia”, además de que no se escucha al vecino. “Por nuestra parte, sí que prestaremos oídos a sus peticiones y quejas, que serán estudiadas, valoradas y contestadas”.\nAdelanta que hay que hacer un estudio, un enfoque urgente de la situación del transporte público, “para ver si, entre todos, podemos paliar la grave carencia que tenemos”. La seguridad preocupa, y mucho, en una zona donde se han detectado últimamente un gran aumento de robos en viviendas, “por lo que es necesario un retén permanente, todo el día, no sólo en verano.\nPide que la ciudadanía se posicione, se implique en la seguridad, “por eso queremos construir el sentir del vecindario, a través de las reuniones periódicas donde tratar cada uno de los asuntos importantes”.\nAsevera que las actividades culturales están paralizadas desde hace cuatro años, “tampoco hay innovaciones ni ofertas de ocio para niños y jóvenes. Muchos son los que están en el instituto o la universidad y necesitan puntos de encuentro, de motivación”.\nPretende el PP dotar, ampliar la oficina de Correos, “sobre la que no se ha actuado en todo este tiempo”. Siempre ha rondado el proyecto de ampliación de todos los servicios médicos en el barrio, “por lo que me comprometo a trabajar de lleno para poder conseguirlos”\nJunto a la presentación del que espera ser futuro regidor, el PP lanzó una nota de prensa en la que insistía, no sin humor, en la idea de abandono total: “Y Gran Alacant... ¿’pa’ cuándo?”, aseveraban. Añadían que “nos hemos encontrado que en estos últimos cuatro años, además de desaparecer la Concejalía de Gran Alacant, no ha habido ninguna actuación nueva por esta zona de nuestro municipio y que incluso en el mantenimiento de lo que se consiguió años atrás, se nota la desidia y el desinterés”.


oasis | AURICULAR DIGITAL | Página 2\nHoy queremos que participéis con nosotros para elaborar una lista muy especial. Ahora que han vuelto tantas “viejas” glorias, pedimos vuestra colaboración para que nos digáis 5 nombres (grupos o artistas) que os gustaría verles de regreso sobre los escenarios. Para afinar más, vamos a poner 2 condiciones: que nunca antes se hayan reunido y que estén vivos (en el caso de los grupos, que lo estén todos sus miembros). Para que podáis tener alguno de referencia os dejamos una lista orientativa con unos cuantos videos:\nAbrimos de nuevo de par en par las puertas de nuestra sección Qué canción es mejor con una de mis favoritas de David Bowie, Heroes. Publicada en 1977 en el disco del mismo título (segundo de su “trilogía berlinesa”), el duque blanco la compuso mano a mano con uno de sus productores fetiche, Brian Eno. David Robert Jones nos cuenta una historia de dos amantes en tiempos de la guerra fría con el telón de acero de trasfondo. La melodía tan característica que dibuja la guitarra es obra de uno de los guitarristas fundamentales del rock progresivo, Robert Fripp (miembro de King Crimson). El video que he elegido es el de la actuación en el Live Aid del 13 de julio de 1985. Por cómo la tocaron en aquella ocasión, por la actitud del público y del propio Bowie, y por ser un día tan especial, es considerada por muchos como la mejor interpretación que ha hecho de la canción.\nFijaros en dos detalles. Cuando presenta a la banda, el de los sintetizadores es Thomas Dolby, afamado músico al que sus compañeros de estudios le apodaron “Dolby” por los Laboratorios del mismo nombre. Y la dedicatoria que hace a su hijo y a todos los niños del planeta, que plasmaba el cambio paulatino en el frío carácter del “camaleón” por una mayor cercanía a su primogénito y más sensibilidad hacia las causas sociales. Duncan Jones, también conocido como Joe Bowie tenía entonces 14 años. Hoy es un prometedor director de cine que ha ganado recientemente el festival internacional de cine fantástico de Sitges por su película Moon.


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