Triptico Reingeniería Educativa\nUNIDAD IV Reingeniería en Educación 4.1 Reingeniería en educación. 4.2 Reingeniería en el sector público. 4.3 Precursores, aportaciones y metodología. CompetenciaProyectar un modelo de reingeniería de procesos aplicándolo a un contextoeducativo. DESCRIPCION DE LA UNIDAD IVEn la presente Unidad se revisan los conceptos básicos de la Reingeniería,partiendo desde sus inicios, con el énfasis en los procesos dentro de laadministración de los negocios, para estudiar las principales aportaciones a laadministración pública principalmente en el ámbito educativo. Posteriormente serevisan las aportaciones de los teóricos acerca de la temáticas para llegar arealizar un ejercicio en una institución educativa a elección de los estudiantes,donde se aplica la metodología de la reingeniería y se llevan acabo las propuestasde un modelo de cambio radical.\nMapa ConceptualUnidad 4. Reingeniería en educaciónHacer de nuevo, reproceso, replanteamiento, evaluación de condicionesUna definición formal es que "es la revisión fundamental y el rediseñoradical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidascríticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,servicio y rapidez”. Una organización más rentable y productiva, EFICAZ. Gestión hacia el cambio. Mejoras en el desempeño. Organización EFICIENTE, romper esquemas y paradigmas. Hacia una organización EXCELENTE\nActividad de estudio No.14Leer el tema 4.1 Definición y Antecedentes.\nUnidad 4. Reingeniería en educación.4.1 Definición y antecedentes.En el ámbito de las instituciones y organizaciones del sector educativo seconsidera imprescindible, frente a los tiempos de cambio en que vivimos, elestablecer cambios en las estructuras, formas de trabajo y administración de losrecursos. Las modificaciones de los entornos económicos y productivos conllevana redimensionar el papel de la administración debido a la naturaleza de la eficaciay eficiencia, donde se insiste en generar los mejores resultados, en los tiemposespecificados, con los recursos previstos y con las personas idóneas involucradasen los procesos diseñados en su oportunidad.El sector educativo también forma parte de la complejidad organizacional, por loque las vertientes de las ciencias administrativas contemporáneas se incluyencomo parte de los aspectos a trabajar en las instituciones. Le reingeniería sepresenta como un esquema de trabajo, de toma de decisiones y de intervenciónbajo diferentes referencias. Una breve definición de reingeniería sería "empezar denuevo". Lo que significa es abandonar procedimientos establecidos hace muchotiempo y examinar otra vez desprevenidamente el trabajo que se requiere paracrear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente.No son fórmulas sino herramientas de que se pueden valer las compañías parareinventar la manera de realizar su trabajo.Una definición formal es que "es la revisión fundamental y el rediseño radical deprocesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas ycontemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.\nEsta definición contiene cuatro palabras claves:La primera palabra clave es fundamental ya que la reingeniería determina primeroqué debe hacer una compañía, luego, cómo debe hacerlo. No da nada porsentado. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.La segunda palabra es radical, del latín radix, que significa raíz, rediseñarradicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas.La tercera palabra es espectacular. La reingeniería no es cuestión de hacermejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos enrendimiento.La cuarta palabra clave es procesos, aunque es la más importante de las cuatro,es la que les da mas trabajo a los gerentes corporativos. Muchas personas denegocios no están orientadas a los procesos, están enfocadas en tareas, oficios,personas, estructuras pero no procesos. Definimos un proceso de negocios comoun conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto devalor para el cliente.El tiempo que se pasa en el empleo se divide en trabajo y desperdicio. El trabajorepresenta actividades que hacen avanzar un proceso, agrega el valor en formadirecta. El desperdicio representa todas las actividades que no agregan valor, eldesperdicio no hace avanzar un proceso en vez de esto, agrega demoras ycostos.Las organizaciones occidentales han estado implementando en su agenda "LaExcelencia de Clase Mundial" desde principios de los años 80. El ímpetu se da a\npartir de la evidente ausencia de visión de calidad en los exportadores demanufacturas japoneses. El estímulo para adoptar la Administración Total de laCalidad (TQM) que comprende la Reingeniería de los Procesos de Negocios(BPR) (Schonberger, 1994). Se inicia primero en el sector manufacturero, y mástarde se extiende a todos los sectores.La Reingeniería junto con la Administración Total de la Calidad, representan laquinta generación en los procesos de calidad. En esta generación se presenta uncambio radical en la forma de conceptualizar la calidad. Los procesos de calidad,por más que se eficienticen, no logran que la empresa sea lo suficientementecompetitiva ante los cambios drásticos del mercado; las nuevas formas de hacernegocios, la cada vez más agresiva incursión de competidores nacionales yextranjeros –tanto en productos como en servicios– y la necesidad de unarespuesta rápida a las necesidades del cliente como variable reciente delmercado. (Valdés, 1997). Las estrategias de calidad dentro de la organización hanevolucionado a través del tiempo, sobre todo para adaptarla a las condicionesprevalecientes en el mercado y en el entorno. El concepto de calidad tiene que iracompañado de un análisis profundo del contexto donde se ubica la organización.Todas las orientaciones son válidas, siempre y cuando el entorno sea propiciopara ello.Para Hammer (1995), la REINGENIERÍA es "empezar de nuevo" , no se trata dehacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas, ni deremendar, ni hacer componendas de los sistemas existentes para que funcionenmejor. Significa, abandonar los procedimientos establecidos hace mucho tiempo yexaminar los trabajos que se requieren para crear el producto o servicio de unaorganización, para entregarle valor al cliente.1 No es lo mismo rediseñar quereorganizar una organización; no es mejora de calidad ni gestión de calidad total,aunque tanto la calidad como la Reingeniería comparten áreas comunes, comoreconocer la importancia de los procesos y que inician con las necesidades delcliente del proceso, y es desde ahí donde empiezan a trabajar. Sin embargo, LA\nREINGENIERÍA implica un enfoque de gestión del cambio diferente al querequieren los programas de calidad.En Hammer y Champy (1994) se cita la declaración formal del propósito de laReingeniería: UN REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS con el objeto deobtener ganancias espectaculares en medidas críticas de rendimiento comocosto, calidad, servicio y rapidez. La Reingeniería busca avances decisivos; esdecir, no pretende mejorar los procesos existentes, sino eliminarlos y cambiarlospor otros completamente diferentes. En resumen, es empezar de nuevo, esrechazar las creencias y los supuestos vigentes; es inventar nuevos enfoques dela estructura del proceso, diferenciándose radicalmente de épocas anteriores.Rechaza los supuestos del paradigma industrial de Adam Smith de la división deltrabajo, las economías de escala, el control jerárquico, y busca nuevos modelosde organización. Es una herramienta radical para el cambio y latransformación de las organizaciones que promueve la innovación, lacreatividad y el cambio sin cortapisas y sin miramientos con las tradicionesy supuestos vigentes.Hammer (1990) insiste que el fundamento de la Reingeniería es la noción delpensamiento discontinuo de reconocer y romper con las reglas obsoletas y lassuposiciones que subyacen en las operaciones. Su propósito es desafiar todoslos viejos supuestos y cambiar las viejas normas que hacen que losnegocios estén por debajo del desempeño requerido. Tradicionalmente, losadministradores tratan de adaptar sus procesos a las nuevas circunstancias, perogeneralmente, lo que ocurre es que se genera un mayor número de problemas. LaReingeniería rompe con los viejos procesos y sus principios creando otrostotalmente nuevos, activa los cambios de muy diversas formas. El diseño deltrabajo, las estructuras organizacionales, los sistemas de administraciónasociados con los procesos, deben ser reformados de manera integral, es unesfuerzo que obliga a realizar cambios en muchas áreas de la organización. LaReingeniería activa los cambios de muy diversas formas.\nHinings y Greenwood (1988), al tratar sobre las transformaciones organizacionalesaseveran que la transformación lineal en las organizaciones es sólo unaposibilidad entre muchas, y que una organización puede experimentaroscilaciones de un arquetipo o modelo a otro, en ocasiones en retroceso cuandolos actores procuran evitar las nuevas ideas y las nuevas formas de trabajar. Latransformación organizacional puede ser retrasada si se deja latente o en unestado de trabajo esquizofrénico para alcanzar los compromisos competitivos delos modelos alternativos. El énfasis está en tomar conciencia del papel crucial delas prácticas organizacionales y como las nuevas formas de hacer las cosasevolucionan y el sentido de que tanto el orden como el desorden caracterizarán ala organización en los tiempos de cambio. Hammer (1990), afirma que se disponede las herramientas que se requiere para lograr cambios dramáticos, como latecnología de información, y con la imaginación necesaria para lograr resultados ymetas que parecerían imposibles sin la guía de la Reingeniería. Sin embargo paraClaude (1994) ni la literatura ni el estudio de casos organizacionales guiados hastala fecha, indican que haya un solo camino correcto para llevar a cabo laReingeniería. Hay una variedad de iniciativas que pueden ser llevadas a cabo paraimplementarla, como son el entendimiento de las estrategias de mejora deproceso y empatar con la estrategia adecuada para los resultados esperados; eldesarrollo de una planeación de Reingeniería específica y una estructura de tomade decisiones; asegurar la claridad en la misión organizacional y de los clientes aquien se dirige; el desarrollo de medidas de desempeño específicas ysignificantes; el enfocarse en los procesos clave y sus soluciones; el desarrollo decapacidades fundamentales, así como de la pericia para los esfuerzos deReingeniería; y finalmente, poseer y mantener un fuerte enfoque gerencial decambio.Hammer (1990) formula los principios generales de la Reingeniería: a) organizarsealrededor de los productos, no de las tareas, b) dejar que el usuario gestione elproceso, c) insertar tecnología de información dentro de las tareas, d) pensar losrecursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados, e) ligaractividades paralelas en vez de integrarlas, f) tomar las decisiones donde se\nejecuta la tarea y armar el control dentro del proceso, y g) capturar la informaciónuna sola vez y en la fuente. Los dramáticos resultados que asegura obtener conello son: varios oficios se combinan en uno, los trabajadores toman decisiones, losprocesos se ejecutan de modo natural, tienen múltiples versiones, se reduce laverificación y el control, la conciliación se minimiza, coexisten operacionescentralizadas y descentralizadas, se pasa de departamentos funcionales a equiposde proceso, de tareas simples al trabajo multidimensional, del trabajadorcontrolado al facultado, del entrenamiento a la educación, cambia la manera demedir el desempeño y de recompensar (resultados, no actividades), los jefes, desupervisores a educadores, las estructuras, de jerárquicas a horizontales y losdirectivos de anotadores de puntos a líderes. (Hammer y Champy, 1994).\nUnidad IV. Ejercicio AE14-1NMI. Producción convergente de implicaciones.Tema: 4.1. Definición y antecedentes.Instrucciones. A las palabras claves de la Reingeniería, se le han quitadoalgunas palabras. Selecciona las palabras que llenen los espacios en blanco. ( Laspalabras se encuentran en el espacio inferior de la hoja).La primera palabra clave es __________________ya que la Reingenieríadetermina primero qué _____________ hacer una compañía, luego, cómo debe________________ . No da nada por ___________________. Se olvida porcompleto de lo que _______ y se concentra en lo que debe _________.La segunda palabra es _______________, del latín radix, que significa _______,rediseñar ____________________significa llegar hasta la raíz de las___________.La tercera _______________es espectacular. La Reingeniería no es cuestión dehacer mejoras________________o incrementarles sino darsaltos__________________en rendimiento.La cuarta palabra clave es _________________. Definimos un proceso como un__________________de actividades que reciben uno o más____________y creaun _______________ de valor para el ______________.insumos producto conjunto palabramarginales cosas procesos radicalmente debees sentado ser radical clientegigantescos fundamental hacerlo raíz\nUnidad IV. Ejercicio AE14-2NMI. Producción convergente simbólica detransformaciones.Tema: 4.1. Definición y antecedentes.Instrucciones. Observa con cuidado el siguiente texto. Notarás que está escritode una manera distinta a la que estamos acostumbrados; transcríbelo en elespacio correspondiente cambiándolo a la forma usual. avitacudE aíreinegnieR ed sedadilibah ed ollorrased led aicnatropmi al acatsed es ,tudeiuqni al ed ortneD aímonotua al ,nóicamrofni ed otneimasecorp ed y sacitírc sol etnemlaicepse ,serolav ed otnemof y ejazidnerpa us a otcepser onmula led .socité________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________\nUnidad IV. Ejercicio AE14-3NMT. Producción convergente semántica detransformaciones.Tema: 4.1 Definición y antecedentes.Instrucciones. Lee el texto siguiente y transcríbelo en las líneas que seproporcionan.L r y p m e c r c Ra e e r e n o e o AR v l o j m n n s Pe i r c o e t d t Ii s e e r d e i o Dn í d s a i m m s, Eg o i o s d p i c z.e n s s e a o e an f e p s s r n li u ñ a p c á t ie n o r e r n o, dr d r a c í e t aí a a a t t a a d,a m d l a i s l se e i c c c d e es n c n u a e s rl t a z l s c va a l a a y o i l d r r m c e e o i s o y\nActividad de estudio No.15Leer el tema 4.2 Reingeniería en el sector Público4.2 La Reingeniería en el sector público.Las organizaciones occidentales han estado implementando en su agenda "LaExcelencia de Clase Mundial" desde principios de los años 80. El ímpetu se da apartir de la evidente ausencia de visión de calidad en los exportadores demanufacturas japoneses. El estímulo para adoptar la Administración Total de laCalidad (TQM) que comprende la Reingeniería de los Procesos de Negocios(BPR) (Schonberger, 1994). Se inicia primero en el sector manufacturero, y mástarde se extiende a todos los sectores.La Reingeniería junto con la Administración Total de la Calidad, representan laquinta generación en los procesos de calidad. En esta generación se presenta uncambio radical en la forma de conceptualizar la calidad. Los procesos de calidad,por más que se eficienticen, no logran que la empresa sea lo suficientementecompetitiva ante los cambios drásticos del mercado; las nuevas formas de hacernegocios, la cada vez más agresiva incursión de competidores nacionales yextranjeros –tanto en productos como en servicios– y la necesidad de unarespuesta rápida a las necesidades del cliente como variable reciente delmercado. (Valdés, 1997). Las estrategias de calidad dentro de la organización hanevolucionado a través del tiempo, sobre todo para adaptarla a las condicionesprevalecientes en el mercado y en el entorno. El concepto de calidad tiene que iracompañado de un análisis profundo del contexto donde se ubica la organización.Todas las orientaciones son válidas, siempre y cuando el entorno sea propiciopara ello.Para Hammer (1995), la REINGENIERÍA es "empezar de nuevo" , no se trata dehacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas, ni deremendar, ni hacer componendas de los sistemas existentes para que funcionenmejor. Significa, abandonar los procedimientos establecidos hace mucho tiempo y\nexaminar los trabajos que se requieren para crear el producto o servicio de unaorganización, para entregarle valor al cliente.1 No es lo mismo rediseñar quereorganizar una organización; no es mejora de calidad ni gestión de calidad total,aunque tanto la calidad como la Reingeniería comparten áreas comunes, comoreconocer la importancia de los procesos y que inician con las necesidades delcliente del proceso, y es desde ahí donde empiezan a trabajar. Sin embargo, LAREINGENIERÍA implica un enfoque de gestión del cambio diferente al querequieren los programas de calidad.\nUnidad IV. Ejercicio AE15-1EMI. Evaluación semántica de implicaciones.Tema: 4.2 La Reingeniería en el sector público.Instrucciones. A continuación encontrarás algunas frases empleadas en lareingeniería en el sector público. Lee atentamente y escribe con tus palabras loque comprendes de la lectura.1. Por qué se dice que la Reingeniería es la quinta generación en los procesos decalidad.2. Por qué de menciona que la Reingeniería implica un enfoque de gestión decambio diferente al que requieren los programas de calidad.2 Para Hammer que significa “ empezar de nuevo”.4. Por qué se dice que no es lo mismo “rediseñar que reorganizar”5. Cuáles son las áreas comunes de la Reingeniería y la Calidad.\nActividad de estudio No.16Leer el tema 4.3 Precursores, aportaciones y metodología.4.3 Precursores, aportaciones y metodología.En Hammer y Champy (1994) se cita la declaración formal del propósito de laReingeniería: UN REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS con el objeto deobtener ganancias espectaculares en medidas críticas de rendimiento comocosto, calidad, servicio y rapidez. La Reingeniería busca avances decisivos; esdecir, no pretende mejorar los procesos existentes, sino eliminarlos y cambiarlospor otros completamente diferentes. En resumen, es empezar de nuevo, esrechazar las creencias y los supuestos vigentes; es inventar nuevos enfoques dela estructura del proceso, diferenciándose radicalmente de épocas anteriores.Rechaza los supuestos del paradigma industrial de Adam Smith de la división deltrabajo, las economías de escala, el control jerárquico, y busca nuevos modelosde organización. Es una herramienta radical para el cambio y latransformación de las organizaciones que promueve la innovación, lacreatividad y el cambio sin cortapisas y sin miramientos con las tradicionesy supuestos vigentes.Hammer (1990) insiste que el fundamento de la Reingeniería es la noción delpensamiento discontinuo de reconocer y romper con las reglas obsoletas y lassuposiciones que subyacen en las operaciones. Su propósito es desafiar todoslos viejos supuestos y cambiar las viejas normas que hacen que losnegocios estén por debajo del desempeño requerido. Tradicionalmente, losadministradores tratan de adaptar sus procesos a las nuevas circunstancias, perogeneralmente, lo que ocurre es que se genera un mayor número de problemas. LaReingeniería rompe con los viejos procesos y sus principios creando otrostotalmente nuevos, activa los cambios de muy diversas formas. El diseño deltrabajo, las estructuras organizacionales, los sistemas de administración\nasociados con los procesos, deben ser reformados de manera integral, es unesfuerzo que obliga a realizar cambios en muchas áreas de la organización. LaReingeniería activa los cambios de muy diversas formas.Hinings y Greenwood (1988), al tratar sobre las transformaciones organizacionalesaseveran que la transformación lineal en las organizaciones es sólo unaposibilidad entre muchas, y que una organización puede experimentaroscilaciones de un arquetipo o modelo a otro, en ocasiones en retroceso cuandolos actores procuran evitar las nuevas ideas y las nuevas formas de trabajar. Latransformación organizacional puede ser retrasada si se deja latente o en unestado de trabajo esquizofrénico para alcanzar los compromisos competitivos delos modelos alternativos. El énfasis está en tomar conciencia del papel crucial delas prácticas organizacionales y como las nuevas formas de hacer las cosasevolucionan y el sentido de que tanto el orden como el desorden caracterizarán ala organización en los tiempos de cambio. Hammer (1990), afirma que se disponede las herramientas que se requiere para lograr cambios dramáticos, como latecnología de información, y con la imaginación necesaria para lograr resultados ymetas que parecerían imposibles sin la guía de la Reingeniería. Sin embargo paraClaude (1994) ni la literatura ni el estudio de casos organizacionales guiados hastala fecha, indican que haya un solo camino correcto para llevar a cabo laReingeniería. Hay una variedad de iniciativas que pueden ser llevadas a cabo paraimplementarla, como son el entendimiento de las estrategias de mejora deproceso y empatar con la estrategia adecuada para los resultados esperados; eldesarrollo de una planeación de Reingeniería específica y una estructura de tomade decisiones; asegurar la claridad en la misión organizacional y de los clientes aquien se dirige; el desarrollo de medidas de desempeño específicas ysignificantes; el enfocarse en los procesos clave y sus soluciones; el desarrollo decapacidades fundamentales, así como de la pericia para los esfuerzos deReingeniería; y finalmente, poseer y mantener un fuerte enfoque gerencial decambio.\nHammer (1990) formula los principios generales de la Reingeniería: a) organizarsealrededor de los productos, no de las tareas, b) dejar que el usuario gestione elproceso, c) insertar tecnología de información dentro de las tareas, d) pensar losrecursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados, e) ligaractividades paralelas en vez de integrarlas, f) tomar las decisiones donde seejecuta la tarea y armar el control dentro del proceso, y g) capturar la informaciónuna sola vez y en la fuente. Los dramáticos resultados que asegura obtener conello son: varios oficios se combinan en uno, los trabajadores toman decisiones, losprocesos se ejecutan de modo natural, tienen múltiples versiones, se reduce laverificación y el control, la conciliación se minimiza, coexisten operacionescentralizadas y descentralizadas, se pasa de departamentos funcionales a equiposde proceso, de tareas simples al trabajo multidimensional, del trabajadorcontrolado al facultado, del entrenamiento a la educación, cambia la manera demedir el desempeño y de recompensar (resultados, no actividades), los jefes, desupervisores a educadores, las estructuras, de jerárquicas a horizontales y losdirectivos de anotadores de puntos a líderes. (Hammer y Champy, 1994).Es hasta los años recientes, que los líderes gubernamentales han tomado en susagendas el cómo el gobierno proporciona sus productos y servicios. Estos líderesgastan la mayor parte de sus esfuerzos en el desarrollo de políticas y no enreconocer cómo esas políticas se implementan en los diferentes niveles degobierno. Si llegan a proponer grandes cambios para cumplir con la misiónencomendada, es seguro que se topan con una resistencia considerable en todoslos niveles de gobierno. Sin embargo, mucho del énfasis en la reinvención estácambiando esa perspectiva. La tendencia a crear un gobierno que sirva mejor asus "clientes", que otorgue responsabilidades a sus empleados y mantenga unaexcelencia continua. La reinvención del gobierno se funda fuertemente en larevisión de los servicios y productos que proporciona, de los procesos clave decómo el gobierno hace su trabajo; de tal manera que los procesos de Reingenieríade los negocios –que solían hacerse cotidianamente en el sector privado– seestán infiltrando en el gobierno cada vez con mayor frecuencia, para resolver eldilema de proporcionar un buen servicio.\nLa mayoría de los procesos gerenciales pueden ser aplicados en el sectorpúblico.Las agencias gubernamentales han descubierto que a lo largo de los años hantenido clientes insatisfechos, incertidumbre, fondos reducidos y baja competencia;todos estos factores que han conducido a las organizaciones privadas a buscarser más efectivas y eficientes en los procesos de negocios. (Davenport, 1994). Sinembargo hay claras diferencias entre las organizaciones públicas y privadas queafectan los procesos de cambio. Es muy raro encontrar en los sectoresgubernamentales la motivación tan alta que hay en la iniciativa privada por laReingeniería. Pocas oficinas de gobierno se manejan como si fueran negocios, yla mayoría de los clientes del gobierno tienen pocas alternativas para los serviciosque éste ofrece. Por otra parte los ciclos gubernamentales son muy cortos, sobretodo en México, que hasta el día de hoy no pasan de seis años; por lo que no haysuficiente motivación para introducir la Reingeniería, dado que ésta puede requerirhasta de varios años más para su implementación.El objetivo de la reingeniería es aumentar al máximo el trabajo y disminuir almínimo el desperdicio, tales esfuerzos elevan la eficiencia del trabajo.Proceso es una mezcla y transformación de un conjunto específico de insumos deun grupo de rendimientos de mayor valor. En forma ideal todos los procesos soneficaces, confiables, eficientes y baratos. Los rendimientos incluyen producir unartículo, proporcionar un servicio o concluir una tarea. Los insumos incluyenpersonas, materiales, equipo, políticas, etc.Los clientes son la parte más importante de cualquier proceso. Los pasos delproceso son: operación, transporte, demora, inspección, retrabajo y almacenaje. Elmétodo de mejoras de precio (MP) cuenta con siete pasos:  Definir los límites del proceso  Observar los pasos del proceso  Recolectar los datos relativos del proceso\n Analizar los datos recolectados  Identificar las áreas de mejora  Desarrollar mejora  Implantar y vigilar las mejorasLos nueve principios a seguir cuando se aplica la reingeniería a cualquier procesoson:  Eliminar el desperdicio  Reducir el desperdicio al mínimo  Simplificar  Cada vez que sea posible, combinar pasos del proceso  Diseñar procesos con rutas alternas  Pensar en paralelo, no en línea  Recabar los datos en su origen  Usar la tecnología para mejorar el proceso  Dejar que los clientes ayuden en el procesoLas metas del análisis de proceso:  Aumentar la calidad del rendimiento  Elevar la eficiencia del proceso  Reducir los costos asociados al proceso  Hacer el trabajo más seguro\nUnidad IV. Ejercicio AE16-1EMR. Evaluación semántica de relaciones.Tema: 4.3 Precursores, aportaciones y metodología. Instrucciones. Describe las principales aportaciones de los precursores de la Reingeniería. Precursores AportacionesHammer y ChampyAdam SmithHinings yGreenwoodDavenport\nUnidad IV. Ejercicio AE16-2MSC. Memoria simbólica de clases.Tema: 4.3 Precursores, aportaciones y metodología. Instrucciones. Ordene jerárquicamente los pasos del proceso de Reingeniería escribiendo el número una a la actividad que se debe realizar primero hasta el número siete a la última operación.( ) Observar los pasos del proceso( ) Recolectar los datos relativos del proceso( ) Definir los límites del proceso( ) Desarrollar mejora( ) Identificar las áreas de mejora( ) Implantar y vigilar las mejora( ) Analizar los datos recolectados\nUnidad IV. Ejercicio AE16-3ESI. Evaluación simbólica de implicaciones.Tema: 4.3 Precursores, aportaciones y metodología.Instrucciones. Escribe en el espacio de la izquierda de los siguientes enunciadosuna P (principios), una M (meta) según lo consideres correcto respecto a laReingeniería.1.________Reducir los costos asociados al proceso2.________Eliminar el desperdicio3.________Cada vez que sea posible, combinar pasos del proceso4.________Aumentar la calidad del rendimiento5.________Diseñar procesos con rutas alternas6.________Recabar los datos en su origen7.________Elevar la eficiencia del proceso8.________Usar la tecnología para mejorar el proceso9.________Hacer el trabajo más seguro10._______Dejar que los clientes ayuden en el proceso\nUNIDAD IV LECTURA COMPLEMENTARIALa reingeniería educativa. El CONALEP, un caso pionero de su aplicación en laeducación pública mexicana. Salcedo, Beatriz. Zaragoza, José Javier.G EST IÓN Y REING ENI ERÍ A DE P R O CESOSLas organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. Lamayoría han tomado conciencia de esto –además animadas por la nueva normaISO 9000:2000 y EFQM- y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunosmales habituales como: bajo rendimiento de los procesos, poco enfoque al cliente,barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión globaldel proceso, excesivas inspecciones, reprocesos, etcLas organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. Lamayoría han tomado conciencia de esto –además animadas por la nueva ISO9001:2000 y EFQM- y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunosmales habituales como: poco enfoque al cliente, bajo rendimiento de los procesos,barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión globaldel proceso, excesivas inspecciones, reprocesos, etc.De hecho, en un proyecto de reingeniería y gestión de procesos no es extraño quealgunos de los nuevos procesos mejoren su rendimiento en un 100% consiguiendomedias de incremento de rendimiento en torno a un 30%. Como ejemplo y puedeser un caso típico, hace unos meses, en un proyecto de este perfil en una industriadel sector de la automoción, el equipo de Improven Consultores consiguió unincremento de productividad de los procesos de planta del 52% sin apenasinversión consiguiendo disparar la rentabilidad del cliente.\nUn proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadasentre sí que, a partir de una o varias entradas de materiales o información, danlugar a una o varias salidas también de materiales o información con valorañadido. En otras palabras, es la manera en la que se hacen las cosas en laEjemplos de procesos son el de producción y entrega de bienes y/o servicios, elde gestión de relaciones con los clientes, el de desarrollo de la estrategia, el dedesarrollo de nuevos productos/servicios,... Estos procesos deben estarcorrectamente gestionados empleando distintas herramientas de la gestión deprocesos.Los objetivos generales que persigue una reingeniería y gestión de procesos son:1. Mayores beneficios económicos debido tanto a la reducción de costesasociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos.2. Mayor satisfacción del cliente debido a la reducción del plazo de servicio ymejora de la calidad del producto / servicio.3. Mayor satisfacción del personal debido a una mejor definición de procesos ytareas4. Mayor conocimiento y control de los procesos5. Conseguir un mejor flujo de información y materiales6. Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio.7. Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes\nAsí, la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partirde ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para ello proponemos lasiguiente metodología:De esta manera la metodología esquemáticamente sería:1.- Creación del equipo global del proyecto.Este será el equipo que liderará la transformación de la organización y en el quedebe estar implicada la alta dirección.Una de las funciones importantes de este comité es definir la visión del proyecto,es decir qué resultados esperan del proyecto para así definir indicadores clarospara analizar el progreso del proyecto. 1.- Definir el mapa de procesos de lacompañía analizando los procesos clave (es decir los que más impacto tienensobre los resultados de la organización). El mapa de procesos nos sirve paraidentificar e interrelacionar los procesos ya que este es el primer paso para podercomprenderlos y mejorarlos.Debido a que los recursos son esencialmente limitados, en un proyecto como este,priorizar en los procesos más importantes es definitivo para el éxito del proyecto,para ello en primer lugar es necesario identificar cuales son los Factores Críticosde Exito (FCEs) de la organización, es decir, los elementos que definen el éxito dela organización.\n2.- Relacionar la estrategia de la compañía y los objetivos estratégicos conlos indicadores de los procesos empleando herramientas como el mapaestratégico del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard).En un proyecto como este, es clave unir la estrategia a los procesos y eso loconseguimos uniendo los indicadores de los procesos a los objetivos estratégicosde la compañía.Esta relación causa efecto que se puede desarrollar con herramientas como elmapa estratégico del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) es clavepara conseguir el éxito de la organización. También es muy importante para definirlos indicadores objetivo, es decir, los objetivos y la visión que definimos para cadauno de los procesos y que nos servirán para focalizar los esfuerzos tanto en lareingeniería como en la mejora continua.Definir objetivos para los indicadores es indispensable para el proceso de mejoracontinua y reingeniería ya que si no sabemos donde queremos llegar dificilmenteescojamos bien el camino.3.- Creación de equipos para cada uno de los procesos definiendo el líder delproceso así como los indicadores para cada uno de ellos.Se deben crear equipos para trabajar en cada uno de los procesos buscando lainvolucración máxima de todas las personas con la formación y comunicacióninterna.Además, la definición de líder del proceso –de una manera colaborativa así comolos indicadores de los procesos serán muy importantes.4.- Reingeniería de procesos\nPara afrontar la reingeniería de procesos existen metodologías que se escapan delos contenidos del presente artículo pero básicamente se basan en cincoconceptos:- Metodología sólida y contrastada para el desarrollo e implantación de lareingeniería- El conocimiento de los procesos de los integrantes de la organización- Las mejores prácticas (best practices) habitualmente aportadas por consultoresexternos a la organización.- Los sistemas de información que soporten los nuevos procesos.- Una visiónglobal de los procesos que consigue no sólo optimizar los procesos de unamanera local sino de manera global.5.- Mejora continua de los procesos empleando las técnicas específicas.Tras haber hecho la reingeniería, se está en disposición de empezar con elproceso de mejora continua aunque nunca se ha de descartar enfrentarse anuevas reingenierías.Dentro de los conceptos de mejora continua básicamente se emplea el ciclo PDCA(Planificar, Hacer, Controlar, Corregir) empleando distintas herramientas comoSeis Sigma, TPM (Total Productive Maintenance), gestión de costes por actividad(ABM), diagramas de flujo, gráficos de control - control estadístico de procesos(SPC), diagramas causa efecto, despliegue de la función de calidad (QFD)…6.- Seguimiento y control.Aunque está implícito dentro de los conceptos de mejora continua, es importantedestacar que un proyecto de este perfil llevará a un continuo trabajo deseguimiento y control de los procesos para conseguir su optimización y control. Es\nimportante destacar la diferencia entre la reingeniería y la gestión de procesos. Unproyecto de reingeniería aporta un beneficio radical a los procesos y por tanto alos resultados empresariales.Frente a los proyectos de mejora continua que logran mejoras incrementales, lareingeniería consigue mejoras radicales tal y como se muestra en el siguientegráfico:Dentro del concepto de reingeniería, la incorporación de las nuevas tecnologíaspermite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficienciainimaginables hace unos años. Las organizaciones que sean capaces de descubrirestas posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirán ventajascompetitivas consiguiendo:1. Optimización de los procesos empresariales.2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes dela organización.a. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.4. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos..\nEn cuanto a los procesos que tienen oportunidades de mejora, en cualquierproceso en el que existan intercambios de información, el impacto de las NuevasTecnologías será muy importante. Una de las posibilidades más importantes en lamejora de sus procesos empleando Internet es la posibilidad de enviar informaciónrápidamente a través de la cadena de valor.Como conclusión, creo que debemos prestarle más atención a los procesos denuestras organizaciones y tratarlos de la manera correcta para conseguiraumentar la rentabilidad de la organización en su conjunto.http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.php\nUNIDAD IV LECTURA COMPLEMENTARIA REINGENIERÍA EDUCATIVA (Premio ANUIES 1996 Investigación) 229 pp. Jose Luis Espíndola Castro La creciente apatía de los alumnos, el desaliento, su excesiva dependencia del maestro, la falta de lectura, de creatividad y de actitudes criticas, son producto de variables sociales difíciles de ponderar pero que parecen agravarse tanto en nuestro país como en naciones desarrolladas. Son dificultades que se suman a los problemas que afectan a los docentes y su desempeño, y parecen tener su origen en causas profundas relacionadas con la organización del trabajo, la influencia de los medios de información y a la decadencia de la familia.Ante ello se han formulado propuestas como las denominadas"elaboración del metacurrículo", "la escuela inteligente" o bien"reingeniería educativa"; esta última, basada en ideas básicas como lade que no es posible modificar una variable y dejar otras al\ndescubierto, tiene el propósito de poner al servicio del alumno y delmaestro todos los recursos disponibles de las instituciones a través desistemas y procesos. Los cambios pueden hacerse a nivel materia, deun conjunto de materias o de toda la curricula de una institución,dependiendo esto tanto de las oportunidades existentes como delinterés y apoyo que la administración aporte.Convencido de que un programa en ingeniería educativa ayudaría agestar el papel docente como diseñador, el autor hace el análisis delas condiciones actuales, reconoce las causas de un buen o malaprendizaje, describe los métodos más eficaces para promover elpensamiento crítico, y plantea los procedimientos para llegar al diseñode una tecnología educativa, a través de un trabajo interdisciplinariode educación, comunicación y psicología cognitiva que permita ver eldiseño como un proceso de integración gradual.PRÓLOGOPara quienes nos consideramos académicos, siendo precisos, quienes hemosdedicado la mayor parte de nuestra vida a la tarea educativa, es un verdaderoplacer y privilegio escribir unas líneas de presentación a los lectores del presentetrabajo del doctor Espíndola, que cubre, a mi juicio, de manera exitosa variostópicos de la educación actual.La problemática del estudiantado desde todas sus aristas, al fin y al cabo, desde eljardín de niños hasta la universidad, la escuela en su acepción más amplia, no esmás que el reflejo de la sociedad en la que habita. Una sociedad que, en losumbrales del siglo XXI, está aquejada por: la desintegración familiar, unmaterialismo utilitarista exacerbado, una cultura light, el predominio de un sistema\neconómico que, en general, pasa por ideológico, una degradación del medioambiente, crisis de valores y por una carencia de liderazgo que nos sirva de guía yparangón.La masificación de los centros educativos, con las consabidas diferencias de nivelcognoscitivo entre los alumnos, ha llevado a los educadores, por un lado, ainvestigar y aplicar nuevas técnicas de enseñanza-aprendizaje y, por el otro, aescudriñar la inteligencia y las formas en que el ser humano aprende.El mundo del magisterio, con su sentimiento de minusvalía social, casi siemprelleva sobre sus espaldas la dualidad: víctima y verdugo. Raras veces escomprendido y en él quiere descargar la sociedad toda la responsabilidad delfuturo humano.En el presente trabajo, las nuevas técnicas educativas son analizadas aprofundidad con sus potencialidades y deficiencias; muestran sus usos convariados e interesante ejemplos, sin descuidar la motivación —despojada defalsos espejismos e ilusiones—, además el libro expone lo que el autor en su largatrayectoria educativa ha ido descubriendo y, sobre todo, reflexionando.Todo ello es tratado de una forma respetuosa y consciente de la inmensaresponsabilidad que tiene un maestro en sus manos, independientemente de laque la sociedad le confiera, puesto que es indudable que el maestro deja unahuella indeleble, para bien o para mal, en la vida de sus discípulos.Así, la lectura pausada de este libro no sólo mejorará las habilidades de losactuales y futuros profesores, sino que abrirá nuevas posibilidades deinvestigación y desarrollo por un nuevo camino que ya está siendo transformadopor las computadoras, inmersas en el fascinante mundo de lastelecomunicaciones.Sólo me resta agregar dos breves reflexiones a este bien tratado trabajo de la\nreingeniería del proceso educativo del doctor Espíndola.La primera, los educadores deben ser cuidadosos y no dejarse llevar, en aras delcamelo de una modernidad educativa y de la tan sobada, actual y sobre todo malusada palabra “paradigma”: “el nuevo paradigma educativo”.El paradigma educativo, tanto el tradicional como el prehistórico, si se quiere, asícomo el “posmoderno”, sigue siendo el mismo: que la humanidad aprenda lo quedebe aprender. Lo único que ha cambiado es el modelo de enseñanza o, si sequiere, de aprendizaje; a veces por el mero afánde innovación se trivializan los contenidos.El segundo concepto que debemos revisar es el de “autoaprendizaje”, tan enboga: hasta la fecha no he conocido a nadie que pueda aprender por mí:Quitemos el “auto” y transitemos a pie por el fantástico mundo del aprendizaje.Por otra parte, reconsideremos las cosas buenas que tenía el modelo tradicionalporque, después de todo, un 80% de nosotros aprendimos en y de ese modelo, yno lo hemos hecho tan mal. Ustedes, ¿qué opinan?Ing. Eudaldo Rubio Güemes,noviembre de 1997INTRODUCCIÓN¿Qué es la reingeniería educativa?En el verano de 1995, el rector del Sistema Tecnológico y de Estudios Superioresde Monterrey, doctor Rafael Rangel Sostman, representando el sentir de lacomunidad académica de esta institución, manifestó su preocupación porincrementar la calidad y la exigencia académica en las distintas materias que se\nimparten; ello dio origen al Primer Congreso Académico, celebrado en noviembrede 1995, en el que participaron un gran número de profesores de todos loscampus para discutir y proponer proyectos de mejoramiento. Dentro de lainquietud, se destacó la importancia del desarrollo de habilidades críticas y deprocesamiento de información, la autonomía del alumno respecto a su propioaprendizaje y el fomento de los valores, especialmente los éticos.Esta preocupación no es ajena a la de otras instituciones privadas y públicas delpaís. La creciente apatía en nuestros alumnos, el desaliento, la excesivadependencia del alumno respecto del maestro, la falta de lectura, de creatividad yde actitudes críticas, son el producto de variables sociales aún difíciles deponderar, pero que al final de cuentas reproducen el subdesarrollo. El doctorTirado (1986), de la ENEP-Acatlán en México —y anteriormente Muñoz Izquierdo,en 1976—, reporta la gravedad de la inefectividad escolar tanto a nivel deconocimientos adquiridos como en algunas habilidades lógicas; estos problemasparecen agravarse cada vez más, y afectan no sólo a México, sino también apaíses altamente desarrollados, lo cual ha sido calificado como un producto de lasobreabundancia y del urbanismo. Todo parece indicar que estas dificultadesactuales tienen su origen en causas más profundas relacionadas con laorganización del trabajo, la exposición a los medios televisivos y la decadencia dela familia. Esto a su vez ha traído consigo el deterioro en la enseñanza de losvalores, la malformación del carácter, la desmotivación, y en general, la falta deactitudes positivas ante la vida y el aprendizaje. Para hacer frente a estos retos,desde hace algún tiempo se ha insistido mucho en que el alumno adquiera unpapel protagónico en su propia educación, y que el profesor abandone su papeltradicional, que básicamente consiste en dictar clase, mientras los alumnos tomannotas y realizan alguna tarea. En ocasiones, los planes de estudio están tancargados de contenidos, que bloquean, o al menos dificultan, los intentos delmaestro para introducir estrategias nuevas; en otros casos, y a consecuencia de laherencia conductista, los objetivos de aprendizaje fragmentan el conocimientodespojándolo de su significación, y dejando de lado las relaciones que deberíanexistir entre ellos. A final de cuentas, los objetivos señalados en el programa no se\ncumplen porque se insiste más en los resultados o productos finales que en elproceso de enseñanza-aprendizaje. Por otra parte, los docentes también sufrenproblemas relacionados con el estrés, la falta de reconocimiento, la depresión, lafalta de habilidades didácticas y aun de actualización en sus áreas disciplinarias.En muchas partes, el profesor trabaja solo y bajo administraciones inadecuadasque lejos de ayudarle constituyen una carga burocrática.Frente a estos retos del presente, se han formulado propuestas que se handenominado “elaboración del metacurrículo”, “la escuela inteligente”, o bien“reingeniería educativa”. El objetivo de estas propuestas es “repensar el currículo”,para establecer procesos y metodologías de desarrollo curricular que ayuden aresolver los problemas antes mencionados. Se piensa frecuentemente que lautilización de métodos debe responder a la decisión personal de cada profesor enlo que llamamos libertad de cátedra; sin embargo, esta libertad tiene como límitesla efectividad del proceso enseñanza-aprendizaje. Por ello, es importante que eldocente tenga una orientación pedagógica y didáctica que le permita ganar máspara sí y para sus alumnos. A. de Pereti (en Ada Abraham, 1986, pp. 171-172) hadicho al respecto: “La realización acabada de la persona de los enseñantes,realización que garantiza el desarrollo pleno de los alumnos, exige que el docentedisponga de una variedad de medios y procedimientos pedagógicos, o lo quenosotros llamamos ‘instrumental pedagógico’. Con esa variedad, el enseñantepuede responder a las diversas expectativas de los alumnos y puede tambiéndiferenciar su práctica pedagógica, preservarla de la monotonía y el desgaste;además, puede darse cuenta de lo que hace y, por consiguiente, aclarar su propiapráctica y sus indispensables variantes. Puede por fin comprender que no existeun solo método educativo válido, un sólo camino de progreso didáctico.”El problema, entonces, es el cómo lograr que el maestro pueda alcanzar losobjetivos mencionados anteriormente sin necesidad de que lo propuesto destruyasu libertad o su creatividad, antes bien, que le permita desarrollarlas al máximo;ello conlleva un nuevo papel del profesor: el de diseñador (como lo ha propuesto\nSenge y Perkins, cfr. bibliografía). Con esta propuesta no deseo inventar algototalmente diferente, sino dar forma teórica y sistémica a muchas actividades querealizamos y que, de hecho, distinguen a los buenos profesores.Reingeniería y diseñoEl papel del maestro como diseñador implica un replanteamiento radical de losprocesos de enseñanza-aprendizaje y un análisis general de las variablesimplicadas. Los diseños, que no son otra cosa que experiencias de aprendizajetratadas de manera sistémica, deben explorar más dentro de la actividad mentaldel alumno de acuerdo con parámetros de eficiencia, oportunidad, complejidadcognoscitiva, contexto y motivación.Una idea básica de la reingeniería educativa es que no es posible modificar unavariable y dejar otras al descubierto, pues de lo contrario se propiciará tarde otemprano que el sistema se ajuste a las condiciones de las variables nocontempladas. No pocos proyectos han fracasado por dejar de considerar estaverdad tan simple.Mi propuesta, desde esta perspectiva, es que un programa en IngenieríaEducativa ayudaría a gestar el papel del docente como diseñador a través de untrabajo interdisciplinario de educación, comunicación, administración y psicologíacognitiva que permita ver el diseño como un proceso de integración gradual.Tal vez la mejor definición de ingeniería educativa es la que aporta Hammer en sulibro llamado Reingeniería (1993): “es la revisión fundamental y el rediseño radicalde procesos para alcanzar mejoras espectaculares (globales) en medidas críticasy contemporáneas de rendimiento”. Como puede verse, la reingeniería educativano tiene como propósito dar eficiencia a los procesos ya existentes, sino generarotros a partir de la crítica radical de éstos.1 En esta concepción, en consecuencia,\nse parte de cero, es decir, desde la raíz de los procesos con base en los finesperseguidos.Aunque parezca obvio, el propósito de la ingeniería educativa, o la elaboración delmetacurrículo, como algunos preferirían llamarle, es poner al servicio del alumno ydel maestro todos los recursos disponibles de las instituciones a través desistemas y procesos. La finalidad de la ingeniería educativa es crear y ofrecer alos alumnos las mejores experiencias de aprendizaje posibles, a través de unproceso sustentado y permanente que ayude a la satisfacción personal yprofesional del docente, así como al desarrollo de la organización.Actualmente existen distintos estudios que confluyen y posibilitan este tratamiento: 1. Las teorías modernas de la organización basadas en el aprendizaje, u organizaciones inteligentes, que a su vez han sido el fruto de análisis epistemológicos (por ejemplo, Varela y Maturana, 1984). Éstas tienden a considerar a la administración como centro de conocimiento y de diseño (Senge, 1990) que permite integrarla a la producción misma. También, las ideas propias de la reingeniería que enfatizan el análisis de procesos y la reconstrucción de los mismos. Estas tesis se combinan perfectamente con los estudios de comunicación organizacional, que arrojan información práctica sobre el desempeño de las empresas y herramientas para corregir los procesos. Un principio de la ingeniería educativa es que la administración no debe servirse a sí misma, sino que debe estar al servicio del mejoramiento de la enseñanza. Tareas tales como evaluar la educación, promover proyectos, generar “visión”, hacer que la organización se conozca a sí misma y se autoevalúe, evaluar y analizar si se fomenta la creatividad, los valores y el pensamiento crítico, apoyar administrativamente modelos pedagógicos y métodos didácticos, incorporar las nuevas tecnologías de información, etc., serán parte de sus funciones sustantivas. 2. El cognoscitivismo, que ha nutrido en buena parte las ideas anteriores, permite analizar las necesidades de enseñanza y de aprendizaje que\nrequiere cubrir cada materia de acuerdo con su contexto. Además, permite conocer cuáles son las causas del fracaso escolar, y permite desarrollar metodologías para fomentar el pensamiento crítico y la creatividad que puedan adaptarse al diseño curricular como elementos constitutivos de posibles arquitecturas.3. La filosofía y el estudio de los problemas actuales de la educación posibilitan el análisis profundo de los fines y objetivos de la educación. Las variables de dicho análisis deben introducirse como elementos del diseño curricular. Afortunadamente, en esta área existen ya muchos acuerdos. Actualmente ya no se discute tanto acerca de si los fines de la educación consisten sólo en la inserción futura del alumno en el mercado de trabajo, si éste debe ser agente de cambio, o bien recibir una formación “integral”. El estado actual de la sociedad demuestra no sólo que esos objetivos no son contradictorios entre sí, sino que al contrario, es necesario que estén imbricados de tal manera que no sea posible cumplir uno de ellos si no se realizan los demás. Por otra parte, cada vez se abandonan más los esquemas de competencia individualista para enfatizar los procesos de colaboración social y de aprendizaje comunitario. Al respecto, la Comisión de las Comunidades Europeas para la Educación (1995) señala: “El informe de la Mesa Redonda de los Industriales Europeos (febrero de 1995) hizo hincapié en la necesidad de una formación polivalente basada en conocimientos ampliados, que desarrolle la autonomía e incite a aprender a aprender a lo largo de toda la vida: La misión fundamental de la educación es ayudar a cada individuo a desarrollar todo su potencial y a convertirse en un ser humano completo, y no en una herramienta para la economía; la adquisición de los conocimientos y competencias debe acompañarse de una educación del carácter, de una apertura cultural y de un despertar de la responsabilidad social.”4. La investigación operativa y de diseño triangular con apoyo estadístico permite poner a prueba los distintos modelos curriculares, así como evaluar los resultados globales de las instituciones.\nPlan de trabajoDe acuerdo con las aportaciones que nos ofrecen las disciplinas anteriormenteseñaladas, el presente trabajo está distribuido en cuatro partes. En la primera deellas se analizan las condiciones sociales contemporáneas que afectan a los tresactores principales en el proceso de enseñanza-aprendizaje: el alumno, el maestroy el administrador académico. Se destacan problemas emanados de los papelesdesempeñados por ellos y se plantean, en términos generales, propuestas desolución o de estudio.Con base en las discrepancias que se generan entre las situaciones reales y lasideales, se plantea un ejercicio en donde el participante establece condiciones decalidad, visión, creatividad, conocimiento y oportunidad respecto a la tareaeducativa que desempeña. En una segunda parte, el lector es introducido a unadidáctica cognoscitiva que le permitirá conocer qué factores inciden en un buenaprendizaje, así como las causas que producen un aprendizaje deficiente. De estamanera, al finalizar esta unidad, podrá hacer una evaluación de su desempeñodocente y de los problemas a los que se han enfrentado los alumnos al cursar unamateria, un conjunto de materias, o un currículo completo (de acuerdo con laintención del participante).La tercera unidad ofrece al interesado un conjunto selecto de métodos que handemostrado su eficacia para promover el pensamiento crítico, la creatividad y laautonomía cognoscitiva. Se pretende con lo anterior que estos métodos sugieranal lector ideas que puedan ser aplicadas a la enseñanza de las materiasrequeridas y funcionen como un resorte para la creatividad de los docentes y delos administradores académicos.En la ultima sección, se ofrece un procedimiento completo para que el participantediseñe en concreto las ideas recogidas al finalizar los ejercicios de las unidadesanteriores; se explican también algunas estructuras básicas para organizar las\nactividades sugeridas, así como las variables más importantes que debe tomar encuenta para que sus diseños sean más efectivos. Algunas ideas sobre tecnologíaeducativa también son recogidas en esta unidad.Así, en términos generales, la idea es que de cada una de las tres partes inicialesse recojan propósitos educativos para que, en la última unidad, se traduzcan através de inferencias, en reenfoques educativos y en la realización de estrategiasy actividades de aprendizaje.Finalmente, enfatizo la idea de que los cambios pueden hacerse a nivel de unamateria, de un conjunto de materias o de todo el currículo de una institución,dependiendo esto tanto de las oportunidades existentes como del interés y apoyoque la administración aporte. Como muchos programas de esta índole, existe unfuerte componente artístico constituido por la creatividad y experiencias de losparticipantes. Estas habilidades y capacidades no pueden ser sustituidas por unmanual o un libro que sólo pueden ser guías o referencias para el trabajo. Por estemotivo es indispensable contar con un buen recurso humano para llevarlo a cabo ycon líderes creativos para dirigirlo.1 En tiempos recientes se ha destacado el papel de la metacognición en las áreas del desarrollodel pensamiento crítico y de la teoría de las organizaciones como facultad primitiva de lainteligencia humana que permite incrementar nuestro saber y dirigir la acción. La metacognción —de origen aristotélico— consiste en juzgar lo que se hace, saber lo que se sabe y lo que se ignora;relacionar lo que se sabe con otros conocimientos; en fin, consiste en hacernos preguntas acercade los fundamentos de lo que hacemos y conocemos: una actitud filosófica (véase final de launidad II y unidad III).\nUNIDAD IEL FACTOR HUMANONo es fácil entender el proceso de enseñanza-aprendizaje si no se analizan,aunque sea brevemente, los cambios y fenómenos sociales que afectan lapsicología de los principales actores de ese proceso: alumnos, maestros yadministradores. Por otra parte, es importante poner de relieve los principalesproblemas que nuestra sociedad enfrenta y que constituyen por sí mismos losretos presentes y futuros de la educación. Uno de los principales factores que hanimpactado el comportamiento humano es el desarrollo vertiginoso de la tecnología,y especialmente de los medios de comunicación.A diferencia de otras épocas, estos desarrollos han generado cambios en cortotiempo, de tal manera que las diferencias entre generaciones son másperceptibles en la actualidad. Por ejemplo, ahora estamos apenas frente a dosgeneraciones que han sufrido desde la más temprana infancia el impacto de latelevisión. Desde luego, estos desarrollos tecnológicos están asociados a lamisma estructura y dinámica de la sociedad, especialmente en lo referente a losmodos de producción y la estructura del trabajo. Finalmente, otros cambios deíndole cultural e ideológico deben ser tomados en cuenta con la mismaconsideración, a saber, porque están imbricados con los factores anteriores.Características de la sociedad contemporáneaSin pretender agotar o discutir todas las características de nuestra sociedadoccidental, señalo algunas de ellas.Si bien hace algunos años existía la opción entre los modelos socialista ycapitalista, actualmente la caída del primero bajo el peso de la burocracia en losantiguos países comunistas, ha dejado la vía abierta para lo que hoy algunosllaman capitalismo de mercado o capitalismo viejo. Ciertamente, esta forma de\nproducción adquiere diferentes matices, dependiendo del desarrollo histórico yeconómico de los países. Adquieren de esta forma tendencias más democráticas ysocialistas o bien se inclinan por un neoliberalismo donde todo se pone al librejuego de la oferta y la demanda. En los países subdesarrollados o en vías dedesarrollo, existe aún la polémica acerca de qué modelo es el más convenienteentre estas dos tendencias,2 pero al parecer no podrán escapar a las tendenciasgenerales del libre juego del mercado. Sintetizando, algunas características denuestra sociedad son las siguientes:a. Sociedad de mercado. La preocupación principal de un modo de producción demercado no es el cómo y dónde producir, sino cómo, cuándo y dónde vender; esdecir, cómo conquistar nuevos mercados o cómo crearlos. Por ello, esta épocapodría llamarse con justicia la Edad de la Mercadotecnia. Por otra parte, laconquista de nuevos mercados valora más la creatividad y el manejo de lainformación. Por medio de las ideas creativas, las empresas pueden inventarnuevos productos que desplacen a la competencia; el buen manejo de lainformación puede advertir a los empresarios sobre áreas de oportunidad para laventa de sus productos, y permite conocer las estrategias y acciones de lacompetencia.b. Tecnología de punta y modo de producción de la “tercera generación”. En esteaspecto, podemos señalar el impacto de la informática y de la automatización enlos procesos de producción. Podemos señalar una clara evolución, en donde unaprimera etapa está caracterizada por la propiedad de la tierra como fuenteprincipal de riqueza; luego, la industrialización y producción de máquinas yaparatos es la fuente de ella, dado que aún el cultivo y productividad del camporequiere de tractores, segadoras, etc. Finalmente, transitamos actualmente por lainformática como fuente de riqueza en un doble sentido: la necesidad de ésta parala producción de bienes (las máquinas dentro de éstos) y servicios primero, ysegundo, para obtener la información necesaria para la conquista y creación demercados. Estas nuevas formas de producción, si bien demandan creatividad yhabilidades estratégicas y de análisis, han creado otros problemas tales como\ndesempleo3 —las empresas que utilizan tecnología de punta no producen empleosdirectos— y, en los casos afortunados, reducción en las jornadas de trabajo. Estoúltimo plantea el problema del empleo del tiempo libre.Por otra parte, y como es bien sabido, el avance de la informática en todas susvariantes ha puesto a disposición del público una cantidad de información comonunca antes en la historia de la humanidad se había visto.c. Caída de las grandes ideologías y predominio de la tecnocracia. La críticaepistemológica a los determinismos que tienen su origen en el siglo XIX, y lasnuevas realidades sociales y económicas, trajeron consigo la caída de las grandesideologías, especialmente del marxismo. Este fenómeno no es solamentesignificativo por sus consecuencias políticas y sociales, sino también porque trajoaparejado un escepticismo generalizado acerca de la supuesta universalidad delos valores y del conocimiento de la verdad.4 La fragmentación de las grandesreligiones y la pérdida paulatina de la influencia de éstas, ha contribuido a agravaresta problemática. A partir de estos hechos y otros, muchos teóricos de laposmodernidad sostienen que todas las teorías que sobre la sociedad y susfenómenos se han elaborado —y algunos añadirían las teorías de las cienciasduras—, no son más que meros “relatos” creados por el sujeto; en consecuencia,no existe la posibilidad de que la razón conduzca a la sociedad por una senda queresponda a los anhelos humanos. Insisten en la libertad y el papel preponderantedel sujeto tanto en la construcción del conocimiento como en la acción para laconstrucción de su entorno social. Este retorno a las tesis existencialistas, si biendestaca la libertad del individuo, al desdeñar la existencia de un conocimientoobjetivo de la realidad y de los valores (relativismo axiológico y epistemológico),pone en entredicho la significación misma del sujeto y de la comunicación.La crítica a la objetividad de los valores ha dejado en la práctica un espacio másamplio a la tecnocracia como fuente para la toma de decisiones. Con ella seprivilegia a la utilidad, la eficiencia y a los sistemas tecnológicos como variablesfundamentales para dirigir toda acción humana. De aquí, se ha dicho que en\nnuestra época se han confundido los medios con los fines; consecuencia lógicadel relativismo en que ha caído el concepto mismo de hombre.5d. La globalización. La mundialización de los procesos económicos y decomunicación, con apoyo de las autopistas de la información, ha traído consigo laconstitución de otro mundo. Por un lado, aspectos positivos, como lo es el hechoprimario de poder conocer más de otras culturas en un instante; también laposibilidad de tener entrevistas directas y personales con cualquier persona ogrupo en cualquier parte del planeta. Como aspectos probablemente negativos, laadopción de formas de vida estandarizadas.e. Mundo de la mercadotecnia. El dominio de la mercadotecnia y de la publicidaden nuestros modos actuales de producción ha contribuido a generar una culturatrivial y estandarizada que se manifiesta en los medios de comunicación, así comoen los valores e ideales de los pueblos. La adquisición de mercancías haconvertido al hombre en una mercancía más.f. El trabajo. Uno de los fenómenos más notables de fin de siglo es laemancipación de la mujer. Si bien algunos grupos feministas pudieran rebatir estaafirmación, haciéndonos ver que la mujer aún no llega a los mandos políticos o dealta jerarquía en las instituciones, o bien que sus salarios promedio —y susbienes— están muy por debajo de los hombres, no cabe duda de que al menos enOccidente, la mujer cada vez participa más en la vida colectiva.6 En términos denuestro modo de producción, esto implica que tanto el hombre como la mujertienen que trabajar para el sustento familiar, ya sea como respuesta a unanecesidad personal de desarrollo o bien por sobrevivencia. Este fenómeno hatraído como consecuencia indirecta la decadencia de la familia en sus funcioneseducativas, de socialización y de intimidad. Actualmente es muy dudoso que elniño adquiera valores y actitudes a través del seno familiar cuando los padres no\nconviven con los hijos. Por otra parte, el número de divorcios iguala o supera enalgunos casos —en países desarrollados o en vías de desarrollo— al de losmatrimonios estables.7 Una encuesta que se realizó (Espíndola J. L. y Ortega E.,1996) sobre la cultura política que adquieren los niños de los últimos tres gradosde primaria, reveló que un 31% de ellos no se identifica con ningún personaje, yasea éste un familiar, un artista, un deportista, etc. Esto puede indicar un deteriorode la influencia familiar en la conformación de la identidad del niño. Estosfenómenos nos indican la necesidad urgente de hacer cambios radicales en laeducación básica, que no está preparada para afrontar estos problemas.g. Formas racionales y funcionales de convivencia. Ya Max Weber considerabaque el futuro de las naciones no dependía tanto del desenlace de la lucha entresocialismo y capitalismo, sino más bien de las formas de racionalización queadquiriera la sociedad. En este sentido, se daba cuenta de que el devenir socialiba a desarrollarse en una burocracia en donde la racionalidad formal tendríapredominio; en otras palabras, que la racionalidad predominante sería la de larapidez y de la eficacia sobre cualquier otra justificación moral o religiosa; estosupone a su vez que la sociedad estaría dirigida por una legalidad abstracta quese justificaría a sí misma y que se alejaría cada vez más de los significadospersonales. La tecnología actual, por cierto, se engarza muy bien con estasformas impersonales, al mediatizar las relaciones entre la autoridad y elsubordinado. Es curioso, por ejemplo, el uso que damos a la expresión “guardarlas formas”: algo puede ser muy inmoral pero estar dentro de la legalidad o de lasformas. Algunos casos ilustran esto: el estipendio que en algunas organizacionesse hace al aprobar proyectos improductivos; los gastos innecesarios de los jefespor viajes banales al extranjero, departamentos que son “elefantes blancos”, etc.Sin embargo, desde aquella perspectiva, no son actos inmorales puesto que sonpermisibles dentro de la legalidad. Como consecuencia de esto, se fomenta elpragmatismo ético y la desconfianza axiológica. Por otra parte, y comocontracorriente a esta sociedad formalista que echa a un lado a la persona y susintereses (y ante la evanescencia de la familia), los grupos sociales han recurrido\na lo que podríamos llamar las “parafamilias”, organizaciones sociales de todo tipoen donde el individuo encuentra sentido a su existencia y pertenencia a un gruposolidario. Actualmente es objeto de meditación y discusión la relación que debehaber entre esa racionalidad formal inherente al avance de nuestra sociedad y lanecesidad de conservar una moralidad que dignifique a la persona.8h. La influencia de los medios de comunicación. Con justicia se ha llamado a latelevisión el “tercer padre”. La influencia de los medios, especialmente de latelevisión, ha sido objeto de numerosos estudios, sobre todo en lo que se refiere ala violencia. Si bien durante la Segunda Guerra Mundial y la posguerra, Lazarsfielddemostró que los medios sólo reforzaban los valores y creencias de las personas,y que lo que influía realmente eran los líderes de opinión, ya para las eleccionesde Kennedy se observó una influencia mayor por parte de la televisión a favor deeste último. Gerbner y Gross (1983) quienes se dedicaron a estudiar la influenciade los medios, afirmaban: “Nunca antes un auditorio tan enorme y heterogéneo —de la sala de maternidad al asilo de ancianos, desde el ghetto al penthouse—había compartido el mismo sistema cultural de mensajes e imágenes, y lasconnotaciones involucradas en él. La TV ofrece un currículo universal que todospueden aprender.”Desde luego, el impacto de la TV no es inmediato; implica primero una asimilacióna nivel cognoscitivo y emotivo, luego se genera un cambio de actitudes, yfinalmente se producen acciones o inacciones específicas.Respecto a la violencia que se exhibe en los medios, se discute aún si es unaforma para que los niños liberen tensiones (catarsis) o bien la televisión producepor sí misma niños agresivos. Algunos investigadores han demostrado que losprogramas agresivos de la TV sólo afectan a aquellos niños que se desenvuelvenen medios hostiles, en tanto que aquellos que viven en armonía con su entornosocial no son afectados. Sin embargo, la paulatina desintegración de la familia, lacarencia de una guía axiológica dada por la sociedad, y el hecho de que los niñosvean la televisión solos, nos hacen pensar en una influencia mayor, precisamente\npor la tesis de la “reafirmación” del entorno. En términos generales, la televisiónafecta negativamente de las siguientes formas:a. El tiempo dedicado a ver la TV es tiempo que se quita a otras actividades deculturización, especialmente a la lectura. Los problemas de lectoescritura sonahora lo normal, más que la excepción. El desconocimiento del significado de laspalabras produce serios problemas de comprensión y atención en todas lasmaterias del currículo, desde primaria hasta profesional.b. La decadencia de los valores de la cultura a través de programas insulsos,frívolos (esto es igual o más grave que los mensajes violentos) o que francamenteexplotan el morbo en todas sus formas como medio de captación de la audiencia;eso, sin puntualizar en la violencia televisiva de la que hablábamos más arriba.c. La estandarización de las formas culturales para formar sujetos adaptados a lasexigencias de la mercadotecnia, en detrimento de los valores culturales de losgrupos sociales y de las naciones.9 Por ejemplo, es notoria, en este sentido, laestandarización de mensajes que emiten los partidos políticos en varias partes delmundo que tienden a cuidar más de su imagen en los medios que de dar aconocer sus propuestas políticas específicas.d. Fomentan la apatía al sustituir la participación activa de la gente por lainformación acerca de los problemas sociales.e. A nivel cognoscitivo, genera la necesidad de imágenes para adquirir susconocimientos y para motivarse, fomentando así la pasividad. Aunque la quejamás frecuente en contra de la televisión es la violencia, no debemos olvidar quefundamentalmente genera estructuras mentales no del todo bien estudiadas y quepor cierto fueron preocupación de McLuhan y sus seguidores.10\nf. Limita la sociabilidad de los niños. Es claro que el ver televisión impide que elniño se socialice y participe con más frecuencia en juegos con otros compañeros.Ciertamente, la TV no fue desarrollada con objeto de enseñar, sino tal vez dedivertir; sin embargo, el hecho es que ha invadido, sin que nos percatemos, eldominio de la culturización y el desarrollo humano. Karl Popper, el conocidoepistemólogo, llegó a la conclusión de que si la televisión no se regulaba connormas adecuadas para controlar la influencia negativa, aquella llevaría a lahumanidad a una crisis. Desde luego, no se trata de renunciar a esta tecnología;antes bien, se trata de reconocer su impacto social y tomar medidas enconsecuencia.112 Algunos piensan que el problema de los países subdesarrollados se resolverá a medida que la educaciónformal extienda sus beneficios a toda la población. Esto no es del todo cierto ya que se ha visto en muchoscasos que la educación es correlato del desarrollo y no su causa. Por ejemplo, algunos países asiáticos, comoSingapur o Malasia, se han levantado en medio de una población analfabeta debido a decisiones políticas yeconómicas inteligentes. La educación formal puede ser reproductiva tanto de virtudes como de viciosculturales y, en consecuencia, sólo una educación estratégicamente dirigida a generar cambios de mentalidadpuede impactar en el desarrollo social.3 El desempleo obedece a razones complejas que no necesariamente obedecen a los sistemasautomatizados, ya que, por ejemplo, la informática ha generado un mercado propio bastante amplio, que a suvez genera empleos. Sin embargo, en algunas áreas de la producción sí ha sido una de sus causas, por loque ahora se habla de la necesidad de “reconvertir” a los trabajadores y sus habilidades para adaptarlos a lasnuevas necesidades del mercado, y en consecuencia, de la necesidad de un aprendizaje continuo.4 No damos por descontado, desde luego, el hecho de que hayan surgido pequeñas ideologías nacionalistasque no en pocas ocasiones han desembocado en dogmatismo e intolerancia.5 Aunque desde luego que todo esto está en pleno debate, es conveniente recordar que cuando a Sartre lepreguntaron qué pasaría con la ética en un discurso donde toda norma fuera gratuita, en el sentido de serproducto de la pura libertad humana, contestó: “cuando elijo para mí elijo para todos”. Respuesta tambiéngratuita y de difícil sustento en el marco del existencialismo. Otros hablan de acuerdos, de convenciones o denegociaciones, pero es difícil aceptar acuerdos amplios y satisfactorios sin un mínimo de racionalidad,objetividad y aceptación de una estructura humana, que implica a su vez la existencia de necesidadesobjetivas de distinta índole.6 Las tendencias —según reportan la ONU, la OCDE y otras organizaciones— muestran que en los paísesoccidentales la mujer cada vez tiene mayor participación y éxito en la vida laboral, así como en los estudiosuniversitarios a todos los niveles. Se ha llegado a decir que en un futuro no lejano la mujer desplazará alhombre en ambos aspectos. Pero también la vieja imagen del hombre como ser ausente del hogar pordedicarse al trabajo puede aplicarse hoy a la mujer. Véase también “New Perspectives on Mothers, Fathers\nand Children” editado por The Population Council, vol. 1 No. 3, septiembre de 1995.7 Para los matrimonios norteamericanos que se formaron en 1890 —dice Goleman en su libro La inteligenciaemocional—, alrededor del 10% acabó en divorcio. Para aquellos que se casaron en 1920, el índice fueaproximadamente del 18%; para las parejas casadas en 1950, el 30%. Las parejas que se casaron en 1970tenían el 50% de probabilidades de separarse o seguir unidas. Y para las parejas casadas en 1990, lasposibilidades de que su matrimonio acabara en divorcio estaban cerca de un asombroso 67% (Goleman,1996). En México la tendencia es similar; en la capital, alrededor de un 67% de las demandas judiciales sonpor divorcio, y al parecer es la tendencia general en las grandes urbes de Occidente.8 A nivel teórico, investigadores como Habermas intentan hacer propuestas al respecto. A nivel práctico, eldesarrollo notabilísimo de las organizaciones no gubernamentales (ONG’s) son otro intento de mediar entre lafrialdad racional de los sistemas y los intereses de las personas concretas. Las religiones, por su parte,intentan tener más ingerencia en la toma de decisiones desde el punto de vista de la moral que sustentan.9 Octavio Paz, en su libro Vislumbres de la India (Obras completas, 1993, p. 408) tiene una observacióninteresante respecto a la conformación social de la India actual, que no es ajena a ninguna urbe moderna, aunen países subdesarrollados: “...hay que mencionar la aparición de una nueva clase de empresarios y de unaclase media, que ya es afluente en las principales ciudades. Esta clase media sin mucha cultura y sin un gransentido de las tradiciones es, como en todo el mundo, adoradora de la técnica y de los valores delindividualismo, especialmente en su versión norteamericana. Es una clase destinada a tener más y másinfluencia en la sociedad. Extraña situación: las clases medias, en la India y en el resto del planeta, desdeñanla vida pública, cultivan la esfera privada —el negocio, la familia, los placeres egoístas—, y no obstante,determinan más y más el curso de la historia. Son los hijos de la televisión”. En particular me pregunto si estetipo de personas no corresponde más bien al del habitante de ciudad, independientemente de su clase social.10 En mi opinión, deberíamos estudiar más lo que denomino el “cognoscitivismo social”, dirigido alconocimiento de las estructuras mentales producto de los cambios sociales: los medios de información en susdiversas variantes, la estructura del trabajo, la organización política, los roles sexuales, etc. Esta disciplina nosayudaría a planear cambios en la educación.11 En la misma encuesta mencionada, quedó establecido que un 31% de los niños veían la televisión solos,un 54% con los hermanos, un 5% con un solo padre, y sólo un 10% con toda la familia. (Espíndola,Ortega,1996). La televisión, sin embargo, puede ser un buen vehículo de formación, como lo demuestran losprograms educativos que ofrece la BBC en el Reino Unido y la Cinq de Francia. Habría también que tomar encuenta que en cada país la situación es diferente. Por otra parte es indudable que gracias a la televisión sehan propagado formas de conciencia en favor de la ecología, los derechos humanos, y otrosImpacto de las transformaciones sociales en la educaciónEl alumno¿Cómo han impactado los fenómenos anteriormente descritos a la educación y asus dos protagonistas principales, el alumno y el maestro? Desde luego, no todaslas transformaciones sociales de las últimas décadas son negativas. Fenómenos\ncomo una mayor conciencia ecológica, la paulatina emancipación de la mujer, losespectaculares avances tecnológicos que nos proveen bienes de todo tipo,especialmente de la información, no pueden dejar de subrayarse; sin embargo,como también hemos visto, se han generado problemas varios, que constituyenlos retos educativos de nuestra época. Por otra parte, el avance rapidísimo de latecnología en las últimas décadas nos ha permitido distinguir con más facilidad labrecha generacional que ha surgido en los últimos años y notar con más claridadlas diferencias que en el campo educativo padecemos.Algunos problemas y reflexiones al respecto que considero importantes son:1. Apatía cognoscitiva. Los estudiantes no están motivados para estudiar por ellosmismos alguna disciplina. En una encuesta que se aplicó a estudiantes deprofesional (cerca de 250 alumnos) de distintas áreas académicas, se les preguntóqué valor o actitud era el más deficiente entre sus compañeros. Una gran mayoríacontestó que el más deficiente era “el interés por aprender” (Espíndola, Gómez,1995). Ésta es la misma opinión de muchos maestros que laboran en distintasuniversidades, y que sienten que el alumno sólo está en el aula para obtener untítulo poniendo el mínimo esfuerzo. La atribución que daban los jóvenes (el 80%de los encuestados) a esa problemática era la familia y los conflictos que éstaocasionaba.12 Como ya se indicó anteriormente, este problema está ligado a unafalta de lectura que no fue fomentada durante la infancia.2. Falta de orientación axiológica y de afirmación de valores éticos. En entrevistascon adolescentes, los jóvenes me han manifestado la carencia de orientación aeste respecto por parte de sus padres. “Ellos —dicen los muchachos— no seatreven a manifestar sus creencias ni sus valores”. La caída de las grandesideologías, la fragmentación de las religiones, la tecnocracia y el mercantilismoinhumano, han generado un cada vez más extendido escepticismo ético. Comocontracorriente, en algunas comunidades se han desarrollado formas depensamiento que promueven la intolerancia y fundamentalismos religiosos oideológicos. El problema de la falta de orientación ética en los jóvenes no se\nreduce a la comisión de delitos o de faltas morales, sino que implicafundamentalmente una falta de significación de la existencia, la carencia de metasy propósitos en la vida y de compromisos humanos sólidos. Esta problemática seve reflejada, entre otras cosas, en el uso de las drogas, el exceso de lasdiversiones, la indolencia, el aburrimiento perpetuo y, en otros casos, en violencia.En los Estados Unidos y otros países europeos están verdaderamente alarmadospor la carencia de valores en todos los estratos sociales.13De lo anterior podemos decir que hemos llegado a una época crítica, en la cual laescuela, especialmente la de educación básica, debe tomar como responsabilidadpropia enseñar valores y actitudes a los alumnos como parte de su currículo.Especialmente se debe fomentar:a. La alteridad y la solidaridad humana.b. La responsabilidad por el entorno, especialmente el inmediato (la escuela, lacasa, etcétera).c. La reflexión crítica y participación cívica en actividades de interés colectivo.d. Sentido estético y ecológico en todo lo que le rodea.e. La creatividad, la iniciativa y el pensamiento estratégico en la realización deproyectos.f. La autocrítica y la tolerancia al fracaso.g. Visión del futuro y perseverancia.Huelga decir que estos objetivos deberían estar claramente expresados en elcurrículo y que deben ser enseñados a través de prácticas concretas, y no sólo anivel teórico. Afortunadamente, algunas escuelas primarias empiezan a hacer loanterior con éxito y cada vez se extiende más este interés.Algunos, con buenas razones, criticarán esto argumentando que las escuelastienen ya bastantes tareas para asignarles una más, pero creo, aun concediendola razón, que en todo caso, si hubiera que elegir enseñar algo, esto debiera estaren primer lugar. Otra posibilidad aún no bien explorada es la apertura de escuelas\nno formales que se dediquen a enfrentar estos problemas desde edadestempranas.3. Falta de cultura general. Como producto de los dos puntos anteriores —falta delectura y desinterés— se generan frecuentemente jóvenes que carecen de riquezaespiritual para enfrentar la vida. La cultura general posibilita la creatividad y elaprendizaje autónomo, hace la vida más amena (que ya es decir mucho),promueve el interés en lograr metas elevadas y fomenta el respeto y el amor por lacomunidad y los demás. Desafortunadamente, en México como en otras partes delmundo, la literatura que más se vende es la de superación personal (¡quéparadoja!) cuando la que conduce a la verdadera superación personal esescasamente leída. Por otra parte, los pueblos sin memoria corren el riesgo deperder pronto su identidad y significado. El Libro blanco, elaborado por laComisión de las Comunidades Europeas (1995) destaca la gran importancia defomentar una cultura general al establecer que:a. El individuo —dice el mismo documento— pronto se verá sometido a una“profusión de informaciones fragmentarias y discontinuas que recibirán un grannúmero de interpretaciones y análisis parciales”. En consecuencia, la sociedadcorre el riesgo de dividirse entre los que saben interpretar y los que no puedenhacerlo.b. La cultura general permitirá al alumno comprender la complejidad social, asícomo las dimensiones históricas, sentando así una sólida conciencia ciudadana.c. Es la condición básica para que el ser humano se desarrolle de una maneracabal y encuentre significado en su vida. La vida cultural provee de intereses ymotivaciones múltiples a la persona relacionados con la felicidad y el deseo devivir.14 La educación no puede ser “una herramienta de la economía”.\nd. La adquisición de tal cultura no es indiferente al problema del empleo ydesarrollo industrial, sino que es su condición imprescindible: “los centros deformación profesional se ven cada vez más obligados, cuando realizan accionesde reconversión de los trabajadores, a volver a darles una cultura general antes deenseñarles un nuevo oficio”.“Lo más grave de este problema es que un gran número de maestros—y cada vez se extiende más— carece de cultura general, ya no digamos sólida,sino al menos pasadera”. Lo curioso es que frecuentemente se habla más acercade la necesidad de hacer interdisciplina y fomentar la investigación intercurricular,cuando lo más elemental no se cumple en grado mínimo.4. Carencia de control emocional. Recientemente salió publicado el libro deGoleman llamado Inteligencia emocional.15 Su aparición y buena acogida no escasual, responde a problemas ya conocidos, pero que se han recrudecido en losúltimos años. Este autor representa a una serie de investigadores preocupados,entre otras cosas, por las conductas destructivas de los adolescentes. Laemotividad, como cualquier otra capacidad humana, puede ser educada si existenpersonas representativas que con su ejemplo, consejo y dirección, ayuden al niñoa identificar sus sentimientos, controlarlos y dirigirlos hacia la consecución demetas. Como hemos dicho anteriormente, estas figuras, que deberían ser lospadres, están ausentes por nuestra forma de vida. En la primaria y secundaria loscasos excepcionales que antes constituían “problemas de conducta” ahoraparecen ser la norma en muchos colegios. La falta de educación emocional hatraído consigo una prolongación de la adolescencia y dificultades para alcanzar lamadurez; en parte ello es causa de los cada vez más numerosos divorcios entreparejas. Además, como manifestación de la falta de control emocional, mencionoel hecho de que al joven se le dificulta salir de sus estados emotivos tales como ladepresión, el enojo, la violencia y la pasividad. Algunas recomendaciones a estosproblemas son las mismas que se sugieren al final del punto dos, anteriormentevisto.\n5. Carencia de habilidades cognoscitivas básicas. Aunque éste no es un problemareciente, aún no ha sido superado. Los alumnos tienen deficiencias enoperaciones tales como analizar, sintetizar, investigar por su cuenta y hacerinferencias profundas. La creatividad, tan importante en esta época de lamercadotecnia, tampoco luce bien entre nuestros estudiantes. Como resultado deesto —aunado a la falta de hábitos de lectura— los alumnos son proclives a lacopia de trabajos de otros compañeros o, descaradamente, de los autoresoriginales. Por otra parte, se nota una tendencia a privilegiar lo concreto sobre loteórico y abstracto y al presente sobre el futuro; se prefiere la forma sobre loscontenidos, aun a nivel de la enseñanza profesional: los alumnos son orales eicónicos (lo cual se refleja en la preferencia por estudiar carreras prácticas,especialmente administrativas). La sociedad actual, sin embargo, cada día exigecomo condición el aprendizaje continuo y, en consecuencia, la habilidad de“aprender a aprender” (como lo evidencia por cierto el Libro blanco mencionadocon anterioridad). La carencia de esta habilidad traerá como consecuencia undesfase rápido de conocimientos en los lugares de trabajo, con una desventajaclara para aquellos que se graduaron varios años antes que las nuevasgeneraciones. Como sucede también en otras dimensiones, se ha visto que eldocente también tiene serias deficiencias en el manejo de habilidades cognitivas;esto no es sorprendente si consideramos que, a su vez, ha sido producto de estasmismas carencias. (Algunas ideas importantes para resolver esta problemáticason abordadas por este texto más adelante).6. Autoritarismo. No hay que olvidar que aunque las nuevas tendenciasclasemedieras de las grandes urbes tienden a soslayar el papel de la autoridad, ennuestros pueblos latinoamericanos aún está muy extendido el autoritarismotradicional, producto del colonialismo y de la desconfianza entre clases. Estoinfluye en el carácter del alumno al producir timidez y falta de seguridad en símismo. Señalamientos a este respecto son abundantes, desde Samuel Ramoshasta Octavio Paz y Lorenzo Meyer, entre otros. Más adelante me referiré a esteproblema, al analizar el papel del maestro.\n7. Autoestima baja. Aunque en apariencia estaríamos frente a un estudianteliberal, un fenómeno frecuente es que el alumno se sienta minimizado y de pocovalor frente a los demás. Aunque aún no se sabe con precisión la causa de queeste problema —y de otros procesos psicológicos de depresión— se extiendacada vez más, es muy factible que se deba a la falta de afecto y atención durantela infancia, y a que, por otra parte, su falta de control emocional sea castigado conel autoritarismo de padres o maestros. Una manera de atacar esto en la escuelaes a través de métodos más centrados en el alumno, que le permitan manifestarsus fortalezas y comunicar sus ideas (véase más adelante “Métodos parafomentar el Pensamiento Crítico”).Los problemas antes mencionados afectan a la educación en general,especialmente en las grandes ciudades. Así dice el investigador Richard Paul(1990), refiriéndose a estudiantes de los Estados Unidos: “Sus metas son muysencillas: prepararse para un trabajo, sobrevivir en clases para pasar el rato, ganaraprobación de sus compañeros y satisfacer sus deseos inmediatos. En breve,carecen de habilidades intelectuales críticas y alguna motivación significativa paraobtenerlas. Han desarrollado fórmulas para pasar a través de sus clases, fórmulasa las cuales están habituados de una forma profunda e inconsciente. Seencuentran intelectualmente confundidos, psicológicamente inseguros,ideológicamente ciegos y filosóficamente indiferentes.”T. Toch, autor del libro In the Name of Excelence (1991), coincide en líneasgenerales con estas deficiencias que detecta Richard Paul, y afirma que nopueden hacerse proyectos de excelencia en las universidades si no se tomaseriamente en cuenta el elemento humano.16 Debe quedar claro que loanteriormente descrito no puede servir de excusa para condenar al alumno; enrealidad, son problemas de formación humana generacional que a su vez sonproducto de la sociedad que todos hemos creado.A pesar de que hemos destacado deficiencias en la formación de los jóvenes, yque sin duda son causadas por nuestra forma cada vez más compleja de vida,\nexisten elementos positivos que constituyen áreas de oportunidad para laeducación actual. Destaco las siguientes:1. Posibilidades inconmensurables para que el alumno, bien dirigido, tenga accesoa información importante para su formación a través de todos los sistemas deinformática y las autopistas de información.2. El joven busca formas de socialización, por lo que ciertas actividades grupales opor equipo son bien recibidas. Por otra parte, aunque un gran número de jóvenesson hijos de parejas separadas y están habituados a cierta soledad, no es menoscierto que extrañan y buscan convivencia familiar, que a veces es sustituida por elgrupo de amigos.3. Características muy importantes en el estudiante de hoy es que no tolera lasclases pasivas, sino que quiere actuar, hacer por sí mismo,17 comunicar sushallazgos y mostrarse como un ser humano completo. Como dato interesante, y apesar de que el estudiante requiere de apoyos audiovisuales, tolera muymalamente la instrucción por televisión, con la que literalmente se duerme si éstano se combina con otros elementos. Ello se debe en buena parte a que lasexpectativas de “ver televisión” no son acordes con las de la enseñanza.En pocas palabras, tal vez como un mecanismo de autodefensa psicológica, elalumno, con todas sus deficiencias, busca nuevas formas de encontrar unequilibrio en la vida, y la escuela es una buena posibilidad de hacerlo.12 En los Estados Unidos los estudiantes orientales están tomando actualmente altas posiciones intelectualesy participan más en los programas de posgrado. En años recientes el Dr. Hernstain, quien cobró fama por sulibro The Bell Curve, hizo menciones de CI en distintos grupos étnicos, y descubrió que los orientalessuperaban a los blancos, pero al parecer se debe a factores culturales, ya que los primeros son másconfiados, tienen más ambición y trabajan más para subsanar sus fallas.13 Como dato curioso cito a Lipovetsky de su libro El crepúsculo del deber (1994 p.165): “Mientras que enEstados Unidos se han formado asociaciones de padres golpeados, en Noruega, Canadá y también enEstados Unidos una persona de edad de cada cinco sería víctima de sevicios psicológicos y explotación


Microsoft | Singularity Chile\nActualmente es Director Nacional de Tecnologías (NTO/CTO) de Microsoft Chile desde Julio de 2017 a la fecha.\nEn su carrera de 23 años en Microsoft Corporation se ha desempeñado en varios países de América Latina (Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay), como Gerente de Innovación & Nuevas Tecnologías, Gerente de Ventas de Soluciones de Negocios, Gerente de Socios & Alianzas y Gerente de Ventas con Socios para Microsoft Chile. Previamente, desde 2005 a 2008 se desempeñó como Gerente de Soluciones de Negocios ISVs y Gerente de Relaciones Académicas y Científicas en Microsoft Chile. Ha sido fundador de varias empresas startups de desarrollo de software y se ha desempeñado como fundador, co-fundador, desarrollador, arquitecto y gerente de tecnología y servicios de consultoría en las mismas.\nEs frecuente orador en eventos internacionales en la región América Latina sobre temas de innovación, tecnología, emprendimiento y valor de IT para las empresas y sus negocios y más recientemente en la relación y trabajo conjunto para la creación de valor de grandes empresas con startups impactando la transformación digital de las empresas.\nFue Director (2012-2013) y Presidente (2014-2015) de Chile Global Ventures (Angel Network – Early Stages Investment), y ha participado en varios proyectos como mentor, jurado, expositor, director invitado, etc. en: Startup Chile, Fundacion Chile, Startup Weekend, Imagine Lab Accelerator, Stanford University Ignite Program Latam, Singularity University Chile, Best Place to Innovate Chile, Microsoft Research Fculty Summit 2007 & 2014.\nAlumni: Stanford School of Engineering (Technology Ventures), Stanford School of Business (Ignite), Berkeley HAAS School of Business.\nDesde 2015, Dr. Steffen Mieske es el jefe de operaciones científicas del Observatorio Paranal, que pertenece a la ESO (European Southern Observatory). Estudió astronomía en la Universidad de Bonn, Alemania y en la Pontificia Universidad Católica en Santiago de Chile. Obtuvo su doctorado en astronomía en 2005 en Bonn sobre la medición de distancias a galaxias enanas lejanas. Después hice un postdoctorado en la casa central de la ESO en Munich.\nEn 2008 se cambió a ESO Chile, donde trabajó 6 años como Operations Staff astronomer, en cargo de varios instrumentos científicos. En 2014 fue asignado sub-jefe de operaciones científicas, y un año después promovido a su cargo actual. Algunos de sus intereses científicos son cúmulos estelares, galaxias enanas y agujeros negros super masivos.


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