Informaation ja palvelun laatu tietojärjestelmän menestystekijöinä pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon raportoinnissa - PDF\nDownload "Informaation ja palvelun laatu tietojärjestelmän menestystekijöinä pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon raportoinnissa"\n1 Veera Oja Informaation ja palvelun laatu tietojärjestelmän menestystekijöinä pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon raportoinnissa Tietojärjestelmätieteen pro gradu tutkielma Jyväskylän yliopisto Tietojenkäsittelytieteiden laitos Jyväskylä\n2 TIIVISTELMÄ Oja, Veera Tanja Maaria Informaation ja palvelun laatu tietojärjestelmän menestystekijöinä pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon raportoinnissa / Veera Oja Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, s. Pro Gradu tutkielma Yrityksissä käytetään paljon rahaa tietojärjestelmien hankintaan ja ylläpitoon. Tietojärjestelmien on tuotettava vastinetta niihin käytettyihin investointeihin. Tietojärjestelmien hyödyllisyyttä ja kannattavuutta voidaan tutkia menestystekijöiden avulla. Tietojärjestelmien menestystekijöitä ovat muun muassa informaation ja palvelun laatu, joihin tässä pro gradu-tutkielmassa keskityttiin. Jotta käyttäjä on tyytyväinen järjestelmään, järjestelmän on oltava laadukas niin teknisiltä ominaisuuksiltaan kuin informaation ja palvelun laadun osalta. Tässä tutkielmassa tutkittiin informaation ja palvelun laatua tietojärjestelmän menestystekijöinä pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon raportoinnissa. Tutkielmassa selvitettiin pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon näkemystä siitä, millaista informaatiota johdon raportoinnin tulisi tarjota ja kuinka tämä informaatio tulisi esittää. Tämän lisäksi selvitettiin mitkä informaation ja palvelun laadun tekijät ovat pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden tämän hetkisessä johdon raportoinnissa hyvällä tasolla ja mitkä tekijät eivät. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tiedonkeruumenetelmää, joka toteutettiin Internetin kautta toimivan kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen kohderyhmä oli tämän tutkielman toimeksiantajayrityksen ja sen tytäryhtiön asiakaskuntaan kuuluvia pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon edustajia. Tässä tutkimuksessa saatujen tulosten mukaan johdon raportointia pidetään tärkeänä, joskin siitä löytyy kehitettävää niin informaation sisällön ja esitystavan kuin informaation ja palvelun laadun osalta. Erityisesti kohennusta kaipaa raporttien ymmärrettävyys. Raporttien ulkoasua tulisi selkeyttää ja informaatiota tiivistää. Raporttien tulkitsijaa tulisi opastaa raporttien sisältämien tunnuslukujen hallintaan ja pyrkiä helpottamaan yrityksen johdon työtä raporttien analysoinnissa. Näitä tutkimustuloksia voidaan hyödyntää tämän tutkielman toimeksiantajan web-pohjaisen raportointijärjestelmän kehitysprojektissa. AVAINSANAT: informaation laatu, palvelun laatu, tietojärjestelmän menestystekijät, johdon raportointi, raportointijärjestelmä\n3 SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHDANTO RAPORTOINNIN MERKITYS JOHDON LASKENTATOIMESSA Johdon laskentatoimi Päätöksenteko johdon laskentatoimessa Johdon laskentatoimen tietojärjestelmät Raportointi johdon laskentatoimessa Raportoinnin ongelmakohdat Yhteenveto INFORMAATION JA PALVELUN LAATU Diskonfirmaatiomalli laadun määrittelyssä Tieto Tiedon laatu Datan laatu Informaation laatu Informaation yhtenäisyys Palvelu Palvelun laatu Katsaus informaation ja palvelun laadun mittareihin UIS IP-analyysi Yhteenveto INFORMAATION JA PALVELUN LAATU TIETOJÄRJESTELMIEN MENESTYSTEKIJÖINÄ Tietojärjestelmän tuottaman hyödyn arviointi DeLone-McLean -malli DeLone-McLean -mallin uudistettu versio Arvio DeLone-McLean -mallista UIS-mittari Arvio UIS-mittarista IP-analyysi Arvio IP-analyysista DeLone-McLean -mallin käyttö yhdessä UIS:n ja IP-analyysin kanssa DeLone-McLean -malli ja UIS DeLone-McLean -malli ja IP-analyysi Yhteenveto EMPIIRINEN TUTKIMUS Tutkimuskohde Tutkimusvälineistö... 62\n4 5.2.1 Kyselyn rakenne ja mittareiden käyttö Tutkimuksen reliaabelius ja validius Tutkimuksen kulku Aineiston analysointi Tutkimustulokset Johdon raportoinnin nykytilan kartoitus Informaation ominaisuudet Informaation esitystavat Palvelun laatu Informaation laatu Yhteenveto JOHTOPÄÄTÖKSET LÄHDELUETTELO LIITE 1 EMPIIRISEN TUTKIMUKSEN KYSELYLOMAKE LIITE 2 KYSELYN SAATE LIITE 3 MUISTUTUS KYSELYYN VASTAAMISESTA I LIITE 4 MUISTUTUS KYSELYYN VASTAAMISESTA II KUVIO 1. Diskonfirmaatiomalli...22 KUVIO 2. Tiedon muotojen väliset suhteet ja niiden vaikutus ihmiseen...25 KUVIO 3. Informaation laadun kriteerit jaettuna neljään kategoriaan...29 KUVIO 4. Informaation yhtenäisyyden ulottuvuudet ja osa-alueet...31 KUVIO 5. UIS:n muodostuminen...37 KUVIO 6. DeLoan McLean -malli...41 KUVIO 7. DeLone-McLean -mallin uudistettu versio...43 KUVIO 8. Esimerkki Baileyn ja Pearsonin UIS-mittarin yhdestä tekijästä: järjestelmän tuottaman informaation luotettavuus...48 KUVIO 9. Ivesin, Olsonin ja Baroudin muokkaama lyhennetty versio Baileyn ja Pearsonin alkuperäisestä UIS-mittarista...49 KUVIO 10. IP-analyysi -kuvio...53\n5 KUVIO 11. Esimerkkikysymys tiedon laadun mittaamisesta...56 KUVIO 12. Kyselyn rakenne sekä IP-analyysin ja UIS-mittarin käyttö...64 KUVIO 13. Eri ominaisuuksien vaikutus web-pohjaisen raportointijärjestelmän hankintahalukkuuteen (1 = ei vaikuta lainkaan, 5 = vaikuttaa erittäin paljon)..74 KUVIO 14. Informaation käyttöviive rahoituksen suunnitteluun liittyvillä raporteilla...79 KUVIO 15. Informaation käyttöviive kannattavuuteen liittyvillä raporteilla...80 KUVIO 16. IP-analyysi johdon raportoinnista, budjettien suunnittelusta ja informaation analysoinnista...81 KUVIO 17. IP-analyysi informaation esitystavan arvioinnin neljästä kategoriasta...86 KUVIO 18. IP-analyysi palvelun laadusta...88 TAULUKKO 1. Raporttien toimitusmuodot...72 TAULUKKO 2. Johdon raporttien sisältämän informaation tuottajat...73 TAULUKKO 3. Web-pohjaisen raportointijärjestelmän raporttivaihtoehdot aihealueittain...78 TAULUKKO 4. Johdon raporttien analysoijat...82 TAULUKKO 5. Tyytyväisyys käytössä olevien johdon raporttien sisältämän informaation laatuun...90\n6 1 JOHDANTO Informaation määrä on kasvanut yhteiskunnassa räjähdysmäisesti viime vuosikymmenten aikana ja se jatkaa kasvuaan (Nayar 2004). Informaatio on yksi tiedon muodoista, jota käsitellään tietojärjestelmien avulla. Tietojärjestelmät vaikuttavat ihmisten elämään jo lähes joka elämänalueella ja niiden ylläpitoon ja kehittämiseen käytetään maailmanlaajuisesti miljardeja dollareita vuodessa. (Iivari 2005) Koska informaatioteknologia on läsnä kaikkialla ja siihen investoidaan valtavia summia rahaa, sen tuomien hyötyjen on oltava todellisia ja kehitettävien järjestelmien laadukkaita (Iivari 2005). Yrityksissä pyritäänkin ymmärtämään ja mittaamaan informaatioteknologian vaikutuksia, jotta niihin kohdistuvat investoinnit olisivat mahdollisimman järkeviä (DeLone & McLean 2004). Tämän vuoksi on hyödyllistä tunnistaa tietojärjestelmän menestystekijät. Tietojärjestelmän menestystekijöillä tarkoitetaan niitä piirteitä, jotka vaikuttavat järjestelmän tehokkaaseen ja hyödylliseen käyttöön. Tietojärjestelmän menestystekijöitä ovat muun muassa informaation ja palvelun laatu, jotka vaikuttavat järjestelmän käyttöön, käyttäjätyytyväisyyteen ja järjestelmästä saataviin hyötyihin (DeLone & McLean 2003). Leclercqin (2007) mukaan tietojärjestelmä voidaan määritellä organisoiduksi resurssien kokonaisuudeksi, jonka sisältämä tieto on hankittu, kirjattu, tallennettu, siirretty ja käsitetty organisaation toimijoiden välillä. Tietojärjestelmän avulla osalliset toteuttavat liiketoimintaprosesseja käyttäen apunaan järjestelmän sisältämää tietoa, teknologiaa ja muita resursseja. Näin saadaan aikaan tuotteita ja palveluita sisäisille tai ulkoisille asiakkaille. (Leclercq 2007) Yksi tietojärjestelmien menestykseen vaikuttava tekijä on tietojärjestelmän laatu. Järjestelmän on pystyttävä vastaamaan järjestelmän käyttäjän odotuksiin ja jopa ylittämään ne. Tietojärjestelmän laatuun vaikuttavat järjestelmän\n7 7 tekninen laatu, informaation laatu sekä järjestelmän käyttöönotossa ja ylläpidossa tarjottava palvelun laatu. Nämä tekijät ovat siis tietojärjestelmien menestystekijöitä. Jotta käyttäjä on tyytyväinen järjestelmään, järjestelmän on oltava laadukas niin teknisiltä ominaisuuksiltaan kuin informaation ja palvelun laadun osalta. (DeLone & McLean 2003) Tässä tutkielmassa keskitytään tutkimaan tietojärjestelmän menestystekijöistä informaation ja palvelun laatua, joita käsitellään taloushallinnon web-pohjaisen raportointijärjestelmän näkökulmasta. Informaatio tarkoittaa tietojärjestelmän tuottamaa tietoa, joka on muokattu käytettävään muotoon (Neilimo & Uusi- Rauva 2005, 33-34). Laadukas informaatio on relevanttia, ajan tasalla, virheetöntä ja täsmällistä. Palvelu kattaa raportointijärjestelmän käytön tuen ja käyttökoulutuksen. (DeLone & McLean 2003) Tässä tutkielmassa palvelulla tarkoitetaan myös raporttien tekoa ja toimitusta (palvelu voi olla yrityksen sisäistä tai ulkoistettua). Palvelu on tärkeä osa tietojärjestelmien ylläpitoa ja sen rooli on noussut viime vuosikymmenten aikana. (Sääksjärvi & Saarinen 1994) Palvelun laadukkuus on tärkeä osa järjestelmän menestystä. Palvelun tulee olla asiantuntevaa ja luotettavaa. (DeLone & McLean 2003) Web-pohjaisella raportointijärjestelmällä käsitellään laskentatoimen tietoihin pohjautuvia raportteja. Web-pohjaisen raportointijärjestelmän erityspiirteisiin kuuluu, että raporttien sisältämä tieto saadaan esimerkiksi laskentatoimen ja toiminnanohjauksen järjestelmistä järjestelmästä saadaan tietoa ulos raporttien avulla, järjestelmään itseensä ei syötetä tietoa järjestelmä toimii Internetin kautta.\n8 8 Tässä tutkielmassa raportoinnilla tarkoitetaan johdon laskentatoimen raportointia. Johdon laskentatoimi on yrityksen johdon taloudellista päätöksentekoa tukevaa laskentaa (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 14) ja sen tarkoitus on tuottaa yrityksen johdolle heidän tarvitsemaansa informaatiota yrityksen taloudellisesta tilanteesta (Bruns & McKinnon 1993). Yrityksen johto tarvitsee virheetöntä ja korkealaatuista informaatiota yrityksen tilasta ja tulevaisuuden näkymistä tehdessään vaativia päätöksiä yrityksen toimintakyvyn ylläpitämiseksi (Elbanna & Child 2007). Raportointijärjestelmä on johdon tietojärjestelmä. Raportit perustuvat johdon laskentatoimen tietoihin, mutta sen lisäksi raportointijärjestelmässä käytetään hyväksi mahdollisesti myös yritysympäristön kehitystä kuvaavia tietoja sekä yleisen laskentatoimen tietojärjestelmän tuottamaa informaatiota. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, ) Johdon raportoinnin tarkoituksena on antaa johdolle tietoa yrityksen taloudellisesta tilanteesta ja auttaa johtoa yritystä koskevassa päätöksenteossa. Raportit voivat olla muun muassa kirjanpidon raportteja (esimerkiksi kassanhallintaraportti, tuottavuusraportti) ja toiminnanohjausjärjestelmän raportteja (esimerkiksi henkilön kannattavuus, henkilöstön työajan jakautuminen). Tämä pro gradu -tutkielma tehdään toimeksiantona TietoAkseli Oy:lle, joka on talous- ja palkkahallinnon palveluja tuottava tilitoimisto. Lähtökohtana on TietoAkseli Oy:n ja sen tytäryhtiön ValueFrame Oy:n raportointijärjestelmäprojekti. ValueFrame Oy on web-pohjaisia johtamisjärjestelmiä kehittävä ohjelmistoyhtiö, jonka tuotevalikoimaan kuuluu muun muassa toiminnanohjaukseen ja projektinhallintaan tarkoitettu ValueFrame PSA. Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon näkemystä siitä, millaista informaatiota raportointijärjestelmän tulisi tarjota ja kuinka tämä informaatio tulisi esittää,\n9 9 sekä mitkä informaation ja palvelun laadun tekijät ovat pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden tämän hetkisessä johdon raportoinnissa hyvällä tasolla ja mitkä tekijät eivät. Tutkielman tutkimusongelma voidaan jakaa osiin: 1) Mitä informaatiota johdon raportteihin kaivataan? 2) Kuinka informaatio tulisi esittää? 3) Millaisia palvelun laadun ominaisuuksia pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johto pitää tärkeänä johdon raportoinnissa? 4) Kuinka tyytyväisiä pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johto on tämän hetkisen johdon raportoinnin informaation ja palvelun laatuun? Tuloksia hyödynnetään web-pohjaisen johdon raportointijärjestelmän kehityksessä. Pienellä organisaatiolla tässä tutkielmassa tarkoitetaan yritystä, jonka henkilöstömäärä on alle 50 ja sen liikevaihto tai taseen loppusumma on alle 10 miljoonaa euroa. Keskisuuren yrityksen henkilöstömäärä on alle 250 ja liikevaihto ei ylitä 50 miljoonaa euroa tai sen taseen loppusumma ei ylitä 43 miljoonaa euroa. (Suositus 2003/361/EY) Asiantuntijaorganisaatio on yksi palveluyrityksen muoto (Eklund 1992, 59). Asiantuntijaorganisaatiossa keskeinen osa työntekijöistä on asiantuntijoita, joilla on usein akateeminen koulutus. Asiantuntijaorganisaatiossa voi kuitenkin työskennellä myös muuta henkilökuntaa, joka avustaa asiantuntijoiden työtä. Asiantuntijaorganisaatio tuottaa uuttaa tietoa ja ratkaisuja asiakkailleen ja neuvoo asiakasta ongelmatilanteissa. Tarjottavan palvelun laatu riippuu erittäin paljon henkilöstön osaamisesta, joten asiantuntijaorganisaation työntekijöitä voi olla vaikea korvata. (Eklund 1992, 62-63)\n10 10 Tässä tutkielmassa informaation ja palvelun laadun tärkeys tietojärjestelmien menestystekijöinä perustuu DeLonen ja McLeanin (1992, 2003, 2004) tietojärjestelmien menestystekijöitä kartoittavaan malliin. Informaation laadun mittarina tässä tutkielmassa esitellään UIS-malliin (User Information Satisfaction) perustuva UIS-mittari ja palvelun laadun mittarina IP-analyysi (Importance-Performance -analyysi). IP-analyysia tullaan käyttämään myös informaation sisältöön ja esitystapaan kohdistuvien odotusten mittaamiseen. Tutkielma koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen osa on kirjallisuuteen ja tieteellisiin tutkimuksiin perustuva katsaus, jossa perehdytään raportoinnin ja raportointijärjestelmien merkitykseen johdon laskentatoimessa, informaation ja palvelun laatuun, laadun mittaamiseen sekä tietojärjestelmien menestystekijöihin. Tutkielman toinen osa on empiirinen tutkimus, jossa käytetään hyväksi kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Valittu menetelmä on kysely, jonka avulla pyritään selvittämään pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon näkemystä informaation ja palvelun laadusta johdon raportoinnissa. Tutkimus etenee seuraavasti: Luvussa 2 määritellään, mitä johdon laskentatoimella tarkoitetaan ja mikä on raportoinnin merkitys johdon laskentatoimessa. Luvussa 3 perehdytään laadun, tiedon ja palvelun käsitteisiin sekä tutustutaan informaation ja palvelun laadun mittareihin. Luvussa 4 käsitellään tietojärjestelmien menestystekijöitä kartoittavaa DeLone-McLean - mallia sekä perehdytään tarkemmin informaation ja palvelun laadun mittareihin, joista informaation laadun mittarina esitellään UIS-mittari ja palvelun laadun mittarina IP-analyysi. Luvussa 5 esitellään empiirisen tutkimuksen tausta, tutkimusmenetelmä ja tulokset. Luvussa 6 esitellään johtopäätökset.\n11 11 2 RAPORTOINNIN MERKITYS JOHDON LASKENTATOIMESSA Tässä luvussa määritellään ensimmäiseksi mitä johdon laskentatoimi tarkoittaa ja mikä on päätöksenteon rooli johdon laskentatoimessa. Tämän jälkeen käsitellään johdon laskentatoimen tietojärjestelmiä ja perehdytään raportoinnin rooliin johdon laskentatoimessa. Tässä luvussa käsitellään myös omana alakohtanaan raportoinnin ongelmakohtia johdon laskentatoimessa, sillä näiden ongelmakohtien ratkaisut vaikuttavat raporttien sisältämän tiedon tulkintaan. 2.1 Johdon laskentatoimi Laskentatoimi on yrityksen taloushallintoa tukevaa toimintaa (Neilimo & Uusi- Rauva 2005, 12-13). Riistama ja Jyrkkiö (1991, 35) määrittelevät laskentatoimen suunnitelmanmukaiseksi toiminnaksi, jonka tarkoituksena on kerätä ja rekisteröidä yrityksen toimintoja kuvastavia arvo- ja määrälukuja. Laskentatoimen tuottama informaatio on kvantitiivista, koskee tiettyä yksikköä, perustuu tarkkailuun ja on laadittu tiettyjen sääntöjen mukaan (Bruns & McKinnon 1993). Laskentatoimen avulla tuotetaan yrityksen taloutta koskevia raportteja johdon ja muiden sidosryhmien päätöksenteon tueksi (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 12-13). Laskentatoimi jaetaan perinteisesti kahteen osa-alueeseen: yleiseen laskentatoimeen ja johdon laskentatoimeen. Yleinen laskentatoimi tuottaa tietoa yrityksen taloudellisesta tilasta sen sidosryhmille. Yleinen laskentatoimi perustuu yrityksen kirjanpidon tietojärjestelmään. Sen päädokumentti on tilinpäätös. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 13) Johdon tehtävä on suunnitella ja valvoa yrityksen toimintaa, joten yrityksen johto on tärkeä laskentatoimen hyväksikäyttäjien ryhmä (Riistama & Jyrkkiö 1991, 37). Johdon laskentatoimen\n12 12 prosessien tarkoitus on tuottaa yrityksen johdolle heidän tarvitsemaansa informaatiota yrityksen taloudellisesta tilanteesta (Bruns & McKinnon 1993). Johdon laskentatoimi on yrityksen johdon taloudellista päätöksentekoa tukevaa laskentaa. Johdon päätöksentekoa tukevia laskelmia ovat esimerkiksi investointilaskelmat ja erilaiset budjetit. Investointilaskelmilla verrataan keskenään useamman investointivaihtoehdon edullisuutta. Budjetit taas ilmaisevat yrityksen toiminnan tavoitteita. Budjettien eli suunnittelulaskelmien lisäksi johdon laskentatoimeen kuuluu myös tarkkailulaskelmien tuottaminen. Tarkkailulaskelmien avulla johto voi tarkkailla yrityksen tavoitteiden toteutumia ja verrata niitä asetettuihin budjettitavoitteisiin. (Neilimo & Uusi- Rauva 2005, 14) 2.2 Päätöksenteko johdon laskentatoimessa Yrityksen johdon päätöksentekokyky on elintärkeä organisaation menestykselle, sillä johto tekee vaativia päätöksiä yrityksen toimintakyvyn ylläpitämiseksi. Päätökset voivat olla esimerkiksi valintoja siitä, lähteekö yritys uusille markkinoille, alkaako se kehittää uusia tuotteita tai kuinka yritys selviää kohtaamistaan uhista. (Elbanna & Child 2007) Päätöksentekoon kuuluvat ennustaminen, vaihtoehtojen arviointi ja valinta (Mandke & Nayar 2004). Päätöksentekoon vaikuttavia tekijöitä ovat siihen käytettävissä oleva aika, päätöksentekijän kokemus ja päätöksenteossa tarvittavan tiedon laatu (Fisher, Chengalur-Smith & Ballou 2003). Laskentatoimen rooli johdon päätöksenteon tukijana on kasvanut viime vuosina. Laskentatoimi on muuttunut informaation tuottajasta liiketoimintasuuntautuneeksi päätöksenteon tukitoiminnoksi. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 16) Yrityksen tulevaisuuden kannalta ennusteiden tekeminen on tärkeä osa johdon päätöksentekoa. Ennusteiden perusteella johto tekee strategisia päätöksiä yrityksen tulevaisuuteen liittyen (Cassar & Gibson 2008). Päätöksenteossa hyödynnetään laskentatoimen tietojärjestelmien tuottamaa informaatiota, jonka\n13 13 avulla voidaan arvioida yrityksen tulevaisuutta ja myös ymmärtää menneisyyttä (Ahrens & Chapman 2007). Tietojärjestelmien tuottaman informaation lisäksi johto käyttää päätöksenteossa myös kokemuksen tuomaa tietoa liiketoiminnasta (Cassar & Gibson 2008). 2.3 Johdon laskentatoimen tietojärjestelmät Johdon laskentatoimen tietojärjestelmät tuottavat informaatiota yrityksen johdon päätöksenteon tueksi (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 35). Johdon laskentatoimen tietojärjestelmissä muokataan yleisen laskentatoimen tietojärjestelmien tuottamaa informaatiota johdon käyttöön (Neilimo & Uusi- Rauva 2005, 265). Järjestelmät tukevat muun muassa suunnittelun ja budjetoinnin prosesseja sekä tarjoavat johdon laskentatoimen tietoihin perustuvia ennusteita (Heidmann, Schäffer & Strahringer 2008). Yleisen laskentatoimen tietojärjestelmät tuottavat lähinnä informaatiota menneestä kehityksestä, kun taas johdon laskentatoimen järjestelmät ovat tulevaisuussuuntautuneita. Toisin kuin yleisen laskentatoimen tietojärjestelmät, johdon laskentatoimen tietojärjestelmät ovat vahvasti sidoksissa yrityksen omiin päätöksentekotilanteisiin. Tämä tekee johdon laskentatoimen tietojärjestelmistä melko yksilöllisiä. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 33) Laskentatoimen tietojärjestelmien tuottama tieto on numeraalista informaatiota yrityksen taloudellisesta tilanteesta menneisyydessä, nykyhetkessä tai tulevaisuudessa (Bruns & McKinnon 1993). Johdon laskentatoimen tietojärjestelmät käsittelevät kuitenkin myös ei-numeerista informaatiota. Johdon laskentatoimen tietojärjestelmien avulla yleisen laskentatoimen tietojärjestelmien tuottamaa informaatiota voidaan muokata monipuolisesti johdon tarpeisiin. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 35) Johdon laskentatoimen tietojärjestelmistä saadaan tietoa erityisesti tavoitteiden asettamisesta ja toimenpiteiden suunnittelusta. Yritysympäristön kehitystä kuvaavat tiedot ovat\n14 14 aiheellisia silloin, kun päätöksenteon aikahorisontti kasvaa yli vuoden pituiseksi. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 265) Johdon tietojärjestelmä tuottaa informaatiota yrityksen johdon päätöksenteon tueksi tuottaa tulevaisuussuuntautunutta informaatiota muokkaa yleisen laskentatoimen tietojärjestelmän tuottamaa tietoa johdon käyttöön tukee suunnittelun ja budjetoinnin prosesseja tarjoaa johdon laskentatoimen tietoihin perustuvia ennusteita on vahvasti sidoksissa yrityksen omiin päätöksentekotilanteisiin tuottaa myös ei-numeerista informaatiota tarjoaa tietoa tavoitteiden asettamisesta ja toimenpiteiden suunnittelusta. Tietojärjestelmästä saatu informaatio toimii tekojen ja päätösten perustana. Informaation on siis oltava laadukasta, jotta sen pohjalta tehdyt teot ovat tarkoituksenmukaisia. (Lillrank 2002) Laadukas informaatio on relevanttia, ajan tasalla, virheetöntä ja täsmällistä (DeLone & McLean 2003). Informaation laatua käsitellään tarkemmin luvussa Raportointi johdon laskentatoimessa Yleinen laskentatoimi tuottaa raportteja organisaation ulkopuolelle. Tällaisia raportteja ovat esimerkiksi tuloslaskelma ja tase, joista käy ilmi yrityksen taloudellinen tila. Näitä raportteja hyödyntävät yrityksen sidosryhmät kuten sijoittajat. Yleisen laskentatoimen raportteja säätelevät erilaiset lait ja säännöt, kuten IFRS (International Financial Reporting Standards). Johdon\n15 15 laskentatoimen tehtävä on sen sijaan tuottaa informaatiota yrityksen sisällä johdon päätöksenteon tueksi. (Jordan 1989) Johdon laskentatoimen raportteja eivät säätele lait, vaan ne perustuvat yrityksen omiin päätöksentekotilanteisiin (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 33). Johdon raportointia voidaan tehdä raportointijärjestelmällä, joka on johdon laskentatoimen tietojärjestelmä. Raportointijärjestelmässä käytetään hyväksi johdon laskentatoimen tuottaman informaation lisäksi yritysympäristön kehitystä kuvaavia tietoja sekä yleisen laskentatoimen tietojärjestelmän tuottamaa informaatiota esimerkiksi budjetoinnin toteutumista tarkkailtaessa. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, ) Raporttien sisältämä informaatio on tiivistettyä tietoa yrityksen toiminnoista. Raporttien perusteella johto voi päivittää näkemystään yrityksen toiminnasta ja tehdä päätöksiä, jotka perustuvat täsmälliseen tietoon. (Cassar & Gibson 2008) Jotta raportit hyödyttävät niiden käyttäjää, on raporttien laadinnassa otettava huomioon raportin käyttäjän tarpeet ja huomiokyky. Raporteissa tulee kiinnittää huomiota niiden sisältöön, ajoitukseen ja luettavuuteen. Raportin sisällön on oltava tiivis ja sisältää vain tarpeelliset asiat. Informaation on kuitenkin oltava tarpeeksi perusteellista. Liian vanhaa informaatiota sisältävillä raporteilla ei ole arvoa, joten lukijan on saatava raportti tarpeeksi nopeasti ja riittävin aikavälein. Raportin luettavuuteen tulee myös panostaa, jotta lukija ymmärtää mitä raportti pitää sisällään. (Riistama & Jyrkkiö 1991, 404) Yrityksen toimintaan ja myös raportointijärjestelmän hyödyntämiseen liittyy ns. kontingenssiteoria. Teorian mukaan organisaatio on vaikutussuhteessa ympäristönsä kanssa, johon organisaation järjestelmät ja toimintamallit on sovellettava toimimaan. (Thomas 1991) Organisaatiot ovat yksilöllisiä siinä, kuinka ympäristö niihin vaikuttaa ja kuinka se muokkaa organisaation toimintaa (Xiao, Sangster & Dodgson 1997). Se kuinka tehokkaasti organisaatio kykenee vastaamaan ympäristön vaatimuksiin, riippuu siitä kuinka hyvin sen\n16 16 järjestelmät ja toimintamallit on suunniteltu vastaamaan niihin. Raportointijärjestelmä on yksi organisaation järjestelmistä. (Thomas 1991) Muuttujia, joiden vaikutus tulee huomioida kontingenssiteorian puitteissa, ovat yrityksen ympäristö, sosiaaliset muuttujat, organisatoriset tekijät sekä järjestelmän käyttäjän piirteet. Yrityksen ympäristössä on tekijöitä, joiden olemassaolon ja muutoksen pystyy ennakoimaan, mutta on myös niitä tekijöitä, joiden liikkeitä ei voi ennustaa etukäteen. Molemmanlaatuiset ympäristötekijät vaikuttavat organisaatioon ja sen johdon päätöksentekoon. Sosiaalisia muuttujia ovat kulttuuri, jossa organisaatio toimii sekä maakohtaiset ja kansalliset ominaisuudet. Organisatorisia tekijöitä ovat muun muassa organisaation koko ja teknologia, jota yrityksessä käytetään. (Thomas 1991) Järjestelmän käyttäjän piirteet ovat myös yksi kontingenssiteorian muuttujista. Käyttäjät hyödyntävät tietoa eri tavoin, käyttävät erilaisia päätöksentekomalleja ja ovat kognitiivisilta ominaisuuksiltaan erilaisia. Kaikki kontingenssiteorian muuttujat vaikuttavat toisiinsa. Sosiaalisten tekijöiden vaikutus ympäristöön näkyy siinä, millaiset ovat esimerkiksi yhteiskunnan poliittiset ja taloudelliset ominaisuudet. Tällä on vaikutusta organisaation toimintaan ja yksilöön organisaatiossa. (Thomas 1991) Vaikka johdon raportoinnista on merkittäviä etuja johdon päätöksenteolle ja näin ollen yrityksen toiminnalle, kaikissa yrityksissä sitä ei hyödynnetä kovin tehokkaasti. Tämä johtuu lähinnä kustannuksellisista syistä. Johdon laskentatoimen prosessit, jotka parantavat johdon raportointia, eivät varsinkaan pienten ja uusien yritysten näkökulmasta tuota niin suurta hyötyä, että prosessien kehittämiseen kannattaisi investoida. Sen sijaan suuret yritykset käyttävät johdon laskentatoimen prosesseja tehokkaammin. Johdon laskentatoimen prosesseihin panostaminen kuitenkin kannattaa, sillä johdon raporttien seuranta auttaa tekemään virheettömämpiä ennusteita yrityksen tulevaisuudesta. Erityisesti tästä on hyötyä epävarmoilla aloilla toimiville\n17 17 yrityksille. (Cassar & Gibson 2008) Cassarin ja Gibsonin (2008) tutkimuksen mukaan yritykset omaksuvat käyttöönsä johdon raportit siinä vaiheessa, kun halutaan ennakoida muutoksia yrityksen tulevaisuuden kasvussa Raportoinnin ongelmakohdat Kontingenssiteorian mukaan yrityksen toimintaan vaikuttavat monet tekijät yrityksen toimintaympäristössä ja myös yrityksen työntekijöiden ominaisuudet. Nämä tekijät vaikuttavat yrityksen raportointiin. (Thomas 1991) Koska yritykset ovat erilaisia ja ne toimivat erilaisten ympäristötekijöiden vaikutuksen alla, raporttien tuottaman tiedon tulkinta voi joskus olla hankalaa. Laskentatoimeen liittyy tiettyjä ongelmakohtia, joiden erilainen tulkinta raportilta johtaa erilaisiin tuloksiin. Jotta raporttien sisältämä tieto tulee tulkittua oikein, täytyy nämä ongelmakohdat ja niiden ratkaisumenetelmät tunnistaa. Näitä yleisiä laskentatoimeen liittyviä ongelmia ovat laajuusongelma, arvostusongelma, jakamisongelma ja mittaamisongelma. Rauva 2005, 41-43) (Neilimo & Uusi- Laajuusongelma liittyy erilaisten laskelmien sisältämien tuottojen ja kustannusten laajuuteen. Laskelmissa täytyy päättää mitkä tuotot ja kustannukset laskelmiin sisällytetään. Laskelman tunnusluvut saavat eri arvot riippuen siitä, miten laajuusongelma on ratkaistu. Toisin kuin yleisessä laskentatoimessa, johdon laskentatoimessa ei ole lakeja, jotka säätelevät normit laajuusongelmalle. Laajuusongelma onkin ratkaistu usein yrityskohtaisesti ja yleispätevän ratkaisun löytäminen ongelmaan on vaikeaa. (Neilimo & Uusi- Rauva 2005, 41) Arvostusongelma liittyy siihen, millaisia arvoja johdon laskentatoimen raporteissa käytetään. Yleisesti käytetään hankintahintaista arvostusta. Muita vaihtoehtoja ovat päivähintainen ja jälleenhankintahintainen arvostus. Arvostuksilla voidaan säädellä yrityksen reaalista toimintakykyä esimerkiksi\n18 18 taloudellisesti huonompina aikoina. Jakamisongelma voidaan ryhmitellä kahteen ongelmaan. Jaksotusongelma tarkoittaa poistoihin liittyvää jaksotusta ja kohdistusongelma yrityksen tuottojen ja kustannusten kohdistamista eri toiminnoille ja tulosyksiköille. Mittaamisongelma liittyy kirjauksien tarkkuuksiin. Ongelmia aiheuttavat muun muassa tilikartan tarkkuus, tilitarkkuus (käytetäänkö yhtä vai useampaa tiliä) sekä resurssien käytön kirjaus. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 42-43) Nämä raportoinnin ongelmakohdat on hyvä tuntea, jotta raporttien sisältämän tiedon tulkinta oikein on mahdollista. Nämä seikat on huomioitava raportteja suunniteltaessa ja tehtävä päätöksiä siitä, kuinka ongelmat on kullakin raportilla ratkaistu. Ratkaisuista tulee myös ohjeistaa raporttien lukijaa. (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 43) 2.5 Yhteenveto Tässä luvussa kerrottiin, mitä johdon laskentatoimella tarkoitetaan ja mikä on raportoinnin rooli osana johdon laskentatoimen järjestelmiä. Johdon laskentatoimen tietojärjestelmien avulla yleisen laskentatoimen tietojärjestelmien tuottamaa informaatiota voidaan muokata monipuolisesti johdon tarpeisiin. Tietoa tarjotaan johdolle raporttien muodossa. Raportointi on tärkeä päätöksenteon tuki, sillä raportit kertovat yrityksen taloudellisesta tilanteesta. Kontingenssiteorian mukaan raportointijärjestelmän kehityksessä tulee huomioida yrityksen ympäristötekijät, jotka vaikuttavat yrityksen toimintaan ja johdon päätöksentekoon. Raportoinnin yleiset ongelmakohdat on huomioitava raportteja tulkittaessa. Eri tavalla tulkitut tunnusluvut muuttavat raporttien sisältöä. Raporttien sisältämä informaatio tulee olla virheetöntä ja korkealaatuista, jotta siihen pohjautuvat päätökset on tehty oikeiden tietojen pohjalta. DeLonen ja McLeanin (2003) mukaan tietojärjestelmän menestykseen vaikuttavat järjestelmän ja sen tuottaman informaation laatu sekä järjestelmän\n19 19 käyttöönotossa ja ylläpidossa tarjotun palvelun laatu. Tämä pätee myös raportointijärjestelmään. Seuraavassa luvussa määritellään informaation, palvelun ja laadun käsitteet sekä luodaan katsaus mittareihin, joilla informaation ja palvelun laatua voidaan mitata.\n20 20 3 INFORMAATION JA PALVELUN LAATU Informaation ja palvelun laatu ovat keskeisimpiä tekijöitä tietojärjestelmien menestyksessä (DeLone & McLean 2003). Yksi laadun määritelmä on se, että tuote vastaa käyttäjän sille asettamiin odotuksiin (Kahn, Strong & Wang 2002). Tätä ilmiötä käsittelevää diskonfirmaatiomallia tarkastellaan tässä luvussa ensimmäiseksi. Informaatio on yksi tiedon muodoista ja se tarkoittaa tietojärjestelmän tuottamaa tietoa, joka on muokattu käytettävään muotoon (Neilimo & Uusi-Rauva 2005, 33-34). Laadukas informaatio on relevanttia, ajan tasalla, virheetöntä ja täsmällistä (DeLone & McLean 2003). Yrityksessä tieto on usein asiantuntijuutta, jota tarjotaan asiakkaalle palveluna (Grönroos 2007, 53). Tässä luvussa perehdytään tiedon ja tiedon laadun käsitteisiin. Tiedon laatu on jaettu datan ja informaation laatuun. Informaation laadusta otetaan vielä tarkempaan tarkasteluun informaation yhtenäisyys laadun kriteerinä. Tämän jälkeen määritellään mitä palvelu ja palvelun laatu tarkoittavat. Tässä luvussa esitellään myös lyhyesti informaation ja palvelun laadun mittarit, joista informaation laadun mittarina esitellään UIS-mittari ja palvelun laadun mittarina IP-analyysi. 3.1 Diskonfirmaatiomalli laadun määrittelyssä Tuote on laadukas, kun se on määritysten mukainen ja täyttää tai ylittää asiakkaan odotukset (Kahn, Strong & Wang 2002). Wandin ja Wangin (1996) mukaan tuotteen laadukkuus perustuu prosessiin, jonka läpi tuote kulkee. Jos tuotteen suunnittelu ja tuotanto on laadukasta, tulee tuotteestakin laadukas. Tietojärjestelmien menestykseen ja sen laadun arviointiin vaikuttavat käyttäjien odotukset järjestelmälle ja järjestelmän kyky vastata näihin odotuksiin (Shirani, Aiken & Reithel 1994). Käyttäjien tyytyväisyys järjestelmään on suoraan yhteydessä järjestelmän hyödyllisyyteen ja sen käyttöön. Käyttäjien\n21 21 tyytyväisyyden tavoitteluun on syytä panostaa, koska se lisää järjestelmän tuottavuutta. (Bailey & Pearson 1983) Kuilu järjestelmän todellisten ominaisuuksien ja käyttäjän odotusten välillä mittaa, ovatko odotukset täyttyneet vai eivät. Tätä kuilua kutsutaan diskonfirmaatioksi. Kun järjestelmän ominaisuudet ylittävät käyttäjän odotukset, diskonfirmaatio on positiivinen. Jos järjestelmä ei kykene täyttämään käyttäjän odotuksia, diskonfirmaatio on negatiivinen. Normaali tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden taso (konfirmaatio) saavutetaan silloin, kun järjestelmän ominaisuudet ovat niin hyviä tai huonoja kuin käyttäjä etukäteen odotti niiden olevan. (Shirani, Aiken & Reithel 1994) Kuvio 1 havainnollistaa diskonfirmaation syntyä. Kun käyttäjän odotukset ja järjestelmän ominaisuudet kohtaavat, saavutetaan konfirmaatio (kuviossa S). Kun järjestelmän ominaisuudet ylittävät käyttäjän odotukset, syntyy positiivinen diskonfirmaatio (SS). Kun käyttäjän odotukset järjestelmää kohtaan ovat lähtökohtaisesti negatiiviset ja järjestelmän ominaisuudet ovat samalla tasolla, syntyy konfirmaatio (D). Kun käyttäjän odotukset ja järjestelmän ominaisuudet eivät kohtaa, vaan järjestelmä tuottaa käyttäjälleen pettymyksen, syntyy negatiivinen diskonfirmaatio (DD).\n22 22 Odotukset järjestelmältä Myönteinen Kielteinen Myönteinen S SS Todellinen järjestelmä (Konfirmaatio) (Diskonfirmaatio) Kielteinen DD (Diskonfirmaatio) D (Konfirmaatio) S = Tyytyväisyys, SS > S D = Tyytymättömyys, DD > D KUVIO 1. Diskonfirmaatiomalli (Shirani, Aiken & Reithel 1994, s.20) Käyttäjän odotukset muodostuvat sekä käyttäjän omista että organisaation piirteistä. Nämä piirteet yhdessä järjestelmän piirteiden kanssa vaikuttavat konfirmaation tai diskonfirmaation syntyyn. Käyttäjän omaa suhtautumista järjestelmään voidaan muokata järjestämällä koulutusta järjestelmään liittyen ennen järjestelmän käyttöönottoa. Organisatoriset piirteet tarkoittavat muun muassa yrityksen rakennetta ja kulttuuria, jotka vaikuttavat yrityksen työntekijöihin ja heidän odotuksiinsa järjestelmältä. Näitä organisatorisia, hitaammin muuttuvia piirteitä, voidaan muokata panostamalla esimerkiksi johdon tukeen. Järjestelmän ominaisuuksia voidaan puolestaan muuttaa vastamaan käyttäjän muokattuja piirteitä ja organisatorisia piirteitä. (Shirani, Aiken & Reithel 1994)\n23 Tieto Tieto voidaan jakaa kolmeen kategoriaan riippuen siitä, millaisesta tiedosta on kyse. Tiedon muodot ovat data, informaatio ja tietämys. Nämä tiedon muodot voidaan nähdä hierarkkisena rakennelmana. Data on kaiken pohjalla. Datan päälle muodostuu informaatio, jota taas tarvitaan tietämyksen syntyyn. (Lillrank 2002) Data on informaation raaka-aine. Data on symbolisia esityksiä maailmassa esiintyvistä asioista ja niiden tilasta (Lillrank 2002). Se voi olla signaaleita, kuvioita tai merkkejä (Aamodt & Nygård 1995). Data voi myös olla tosiasioihin perustuvan tiedon osio, joka on kerätty mittauksella tai tutkimuksella (WordNet 2006). Tietojärjestelmissä data on tyypillisesti määrällistä, binääristä koodia, jota varastoidaan, prosessoidaan ja välitetään. Data ei sellaisenaan ole ymmärrettävää. (Zins 2007) Datan pohjalta muodostuu informaatiota, joka on jalostettu sellaiseen muotoon, että sillä on merkitystä vastaanottajalle (Zins 2007, Aamodt & Nygård 1995). Informaatio on tulkittavissa olevia symboleita ja symbolirakenteita (Aamodt & Nygård 1995). Informaatio voi olla esimerkiksi puhuttua kieltä, kirjoitusta, kuvioita tai numeroita. Informaatio esitetään sellaisessa muodossa, että sen esittäminen parantaa vastaanottajan ymmärrystä käsiteltävästä asiasta. (Zins 2007) Tietämys on informaatiota, johon on lisätty syvempi ymmärrys. Tietämys muodostuu vastaanottajan mielessä silloin, kun informaatio yhdistetään aikaisempaan tietoon. (Zins 2007) Esimerkiksi lause Laiva on lähtenyt. voidaan ymmärtää informaationa: laiva on lähtenyt esimerkiksi satamasta. Lauseen merkitys voi kuitenkin olla todellisuudessa piilotettu, eli lause voi tarkoittaa esimerkiksi tiettyä henkilöä, joka on lähtenyt suorittamaan tiettyä tehtävää. Tällöin lauseen todellisen merkityksen ymmärtäminen vaatii tietämystä. (Boisot & Canals 2004)\n24 24 Boisot ja Canals (2004) käyttävät kryptausta esimerkkinä datan, informaation ja tietämyksen erottelussa. Kun tieto liikkuu ympäri maailmaa, se kryptataan. Näin siihen pääsevät käsiksi vain ne henkilöt, joilla on avain kryptauksen purkuun. Siitäkin huolimatta että kryptattu data itsessään on yleisesti saatavilla, siitä ei ole mitään hyötyä, ellei sitä pysty muuttamaan informaation muotoon. Vaikka kryptauksen pystyisikin purkamaan, ei informaatiosta välttämättä ole hyötyä lukijalle, ellei hän ymmärrä informaation merkitystä. Pelkkä lauseen ymmärtäminen ei tarkoita viestin sisällön ymmärtämistä. Sisällön ymmärtäminen vaatii tietämystä. Kuviossa 2 on esitetty tiedon eri muotojen väliset suhteet ja niiden vaikutus maailmaa havainnoivaan ihmiseen. Ihminen saa jatkuvasti ärsykkeitä maailmasta. Kaikkiin ärsykkeisiin ihminen ei reagoi. Ne ärsykkeet, joihin hän reagoi, ovat läpäisseet havainnolliset suodattimet ja rekisteröityvät dataksi. Informaatioksi muuttuu sellainen data, joka läpäisee konseptuaaliset suodattimet eli sillä on ihmiselle merkitystä. Tästä informaatiosta muodostuu tietämystä, kun ihminen ymmärtää informaation syvemmän merkityksen. Datan ja informaation muodostumiseen vaikuttavat ihmisen tietämys ja sen muodostamat odotukset, jotka perustuvat ihmisen mentaalisiin malleihin ja arvoihin. Tietämyksensä perusteella ihminen toimii ja hänen tekonsa vaikuttavat maailmaan. (Boisot & Canals 2004)\n25 25 Odotukset IHMINEN Stimulointi Data Informaatio Tietämys Maai MAAILMA Mentaaliset mallit Arvot Teot Havainnolliset suodattimet Konseptuaaliset suodattimet KUVIO 2. Tiedon muotojen väliset suhteet ja niiden vaikutus ihmiseen (Boisot & Canals 2004, s.48) Tässä tutkielmassa tietoa käsitellään informaation näkökulmasta. Tietojärjestelmä tuottaa dataa, josta muodostuu informaatiota. Tietämykseksi informaatio jalostuu vastaanottajan mielessä ja se on valmista käytettäväksi esimerkiksi päätöksenteossa. Tietämys muodostuu vastaanottajan aikaisempien tietojen kautta (Aamodt & Nygård 1995). Tietojärjestelmän kehityksessä ei voida vaikuttaa siihen, muodostuuko informaatiosta tietämystä vastaanottajan mielessä vai ei. 3.3 Tiedon laatu Yritykset tarjoavat fyysisten tuotteiden lisäksi tietotuotteita (information product). Kun fyysinen asiakkaalle menevä tuote voi olla esimerkiksi auto tai työkalu, tietoa tarjotaan abstraktimmassa muodossa. Tietotuote voi olla esimerkiksi dataa, informaatiota, tietämystä, viesti, dokumentti tai konsultaatio. Tietotuotteen muodossa tarjottavan tiedon laadusta ja laadun parantamisesta on tullut merkittävä kilpailutekijä markkinoilla. (Xiuxia & Zhongwen 2007) Lillrankin (2002) mukaan tieto pitäisi ymmärtää yhtä tärkeänä kuin mikä muu\n26 26 yrityksen tarjoama tuote tahansa. Epätäydellinen, vanhentunut tai kadoksissa oleva tieto on vakava laadullinen ongelma. Tuote on laadukas, kun se on määritysten mukainen ja täyttää tai ylittää asiakkaan odotukset eli saavutetaan diskonfirmaatiomallin mukaan konfirmaatio tai positiivinen diskonfirmaatio. Laadulle on asetettu vaatimuksia, jotka varmistavat, että tuotteessa ei ole puutteita, jotka haittaavat sen käyttöä. Laadun määritelmä pätee niin fyysiseen tuotteeseen kuin tietotuotteeseen. (Kahn, Strong & Wang 2002) Lillrankin (2002) mukaan tietotuote on laadukas, jos se täyttää tiedon laadulle asetetut kriteerit ja se on tarjottu vastaanottajalle niin, että vastaanottaja ymmärtää sen sisällön niin kuin lähettäjä on sen tarkoittanut. Tiedon laatu muodostuu datan laadusta, informaation laadusta ja tietämyksen laadusta. Tässä tutkielmassa keskitytään erityisesti informaation laatuun, koska se on yksi tietojärjestelmän menestystekijöistä (DeLone & McLean 1992). Seuraavaksi tarkastellaan datan ja informaation laatua omina alakohtinaan. Datan laatu on informaation laadun taustalla, joten on tärkeä ymmärtää datan laadun merkitys ja kriteerit, jotta voidaan käsitellä informaation laatua Datan laatu Tietojärjestelmät käyttävät tiedon lähteenä dataa. Sitä kerätään eri lähteistä ja arkistoidaan tietokantoihin. (Strong, Lee & Wang 1997) Tietokannoista dataa haetaan ja esitetään käyttäjälle informaation muodossa. Datan tulee olla laadukasta, jotta sen pohjalta tuotettu informaatiokin voisi olla laadukasta. Datan laatua arvioidaan teknisillä kriteereillä eikä siihen vaikuta organisaation tai sen johdon toiminta (Geisler, Prabhaker & Nayar 2003). Datan laatu on yksi järjestelmän teknisen laadun arviointiperusteista (DeLone & McLean 2003) ja se heijastuu koko järjestelmän toimintaan (Wand & Wang 1996). Data laadun tulkinta riippuu paljon datan käyttötarkoituksesta.\n27 27 Korkealaatuinen data tietylle sovellukselle tai käyttäjälle ei välttämättä ole korkealaatuista dataa toiselle sovellukselle tai käyttäjälle. Esimerkiksi yrityksen taloudellisen tilanteen analysointi vaatii dataa, jossa summat esitetään tuhannen euron tarkkuudella, kun taas tilintarkastuksessa summa on oltava sentin tarkkuudella. Datan laatuun tuleekin ottaa kantaa järjestelmän suunnitteluvaiheessa, jolloin kartoitetaan, millaista dataa järjestelmässä on tarkoitus käsitellä. (Wand & Wang 1996) Korkealaatuinen data on käytettävää ja hyödyllistä (Strong, Lee & Wang 1997). Muita datan laadun kriteereitä ovat muun muassa täydellisyys, täsmällisyys, tarkoituksenmukaisuus, virheettömyys ja luotettavuus (Wand & Wang 1996, Strong, Lee & Wang 1997, DeLone & McLean 2003). Täydellisyys tarkoittaa sitä, että tietojärjestelmän täytyy olla perusteellisesti suunniteltu vastaamaan sen käytön tarpeita. Esimerkiksi asiakastietojärjestelmään on voitava syöttää ulkomaalaisia, suomalaisesta formaatista poikkeavia osoitteita. (Wand & Wang 1996) Täsmällisyys tarkoittaa sitä, että järjestelmässä ei saa olla monimerkityksellisiä tietokenttiä. Jokaista tarpeellista tietoa kohden tulee järjestelmässä olla oma paikkansa datalle. Esimerkiksi asiakastietojärjestelmässä asiakkaan eri puhelinnumeroille (työnumero, gsm-numero) tulee olla omat kenttänsä. Tietojärjestelmän sisältämän datan tulee olla myös tarkoituksenmukaista. Data, jolla ei ole tarkoitusta, ei hyödytä ketään, eikä sitä ole järkevää ylläpitää. (Wand & Wang 1996) Yksi merkittävimmistä datan laadun kriteereistä on virheettömyys. Virheettömyydelle on olemassa useita määritelmiä, mutta tässä tutkielmassa se merkitsee vastinetta paikkansa pitävyydelle (correctness). Datan on oltava virheetöntä, jotta järjestelmä toimii oikein ja tuottaa oikeaa informaatiota. Luotettavuus datan laadun kriteerinä tarkoittaa datan kykyä vastata käyttäjän vaatimuksiin ja tuottaa johdonmukaista ja käyttövarmaa informaatiota. (Wand\n28 28 & Wang 1996) Aininin ja Hishamin (2008) tutkimuksen mukaan turvallisuus on yksi tärkeimmistä datan laatukriteereistä. Tämä heijastuu pelkoihin turvallisuusuhista järjestelmiä kohtaan. Järjestelmään kohdistuvat hyökkäykset kuten madot ja virukset voivat aiheuttaa datan menetystä, identiteettivarkauksia ja tietojen vuotamista ulkopuolisten haltuun Informaation laatu Data ja sen laatu ovat pohja informaation laadulle (Lillrank 2002). Huonolaatuisesta datasta ei voi tuottaa laadukasta informaatiota. Informaation laatu tarkoittaa järjestelmän tuottaman tiedon laatua (DeLone & McLean 2003). Tietojärjestelmästä saatu informaatio toimii tekojen ja päätösten perustana. Informaation on siis oltava laadukasta, jotta sen pohjalta tehdyt teot ovat tarkoituksenmukaisia. (Lillrank 2002) Informaation laatu voidaan jakaa neljään kategoriaan, joita ovat informaation itsensä laatu, informaation laatu tehtävään nähden, informaation esitysmuodon laatu ja informaation käytettävyyden laatu. Informaation itsensä laatu tarkoittaa sitä, että informaation itsessään tulee olla muun muassa virheetöntä ja luotettavaa. Informaation laatu tehtävään nähden korostaa niitä piirteitä, joita informaatiossa tulee olla sen tehtävän kontekstiin nähden, jossa sitä käytetään. Informaation täytyy olla relevanttia, oikea-aikaista, täydellistä ja tarkoituksenmukaista, jotta se tuo lisäarvoa tehtävään. (Lee, Strong, Kahn & Wang 2002) Informaation esitysmuodon laatu ja käytettävyyden laatu tarkoittavat niitä järjestelmän piirteitä, joiden kautta informaatiota käytetään. Järjestelmän tulee esittää informaatiota siinä muodossa, että se on tulkittavissa, helppo ymmärtää ja muokata sekä tiivistä ja yhdenmukaista. Järjestelmän tulee olla helppopääsyinen, mutta kuitenkin turvallinen. (Lee, Strong, Kahn & Wang\n29 ) Kuviossa 3 on esitetty informaation laadun kategoriat ja niiden laadun kriteerit. Informaation Informaation laatu Informaation Informaation itsensä laatu tehtävään nähden esitysmuodon laatu käytettävyyden laatu Virheettömyys Relevanttius Ymmärrettävyys Esteettömyys Uskottavuus Oikea-aikaisuus Tulkittavissa oleva Turvallisuus Täydellisyys Täydellisyys Muokattavuus Käytettävissä olo Luotettavuus Tarkoituksenmukaisuus Tiiviys Helppokäyttöisyys Johdonmukaisuus Täsmällisyys Johdonmukaisuus Käytettävyys KUVIO 3. Informaation laadun kriteerit jaettuna neljään kategoriaan (mukaillen Lee, Strong, Kahn & Wang 2002, s.134, 136) Kokonaisuudessaan informaation laatu muodostuu kuviossa 3 esitetyistä laadun kriteereistä. Kaikkiin informaation laadun kriteereihin tulee kiinnittää huomiota tietojärjestelmän kehityksen yhteydessä. Web-pohjaisen tietojärjestelmän kehityksessä täytyy erityisesti kiinnittää huomiota informaation käytettävyyden laadun kriteereihin, sillä järjestelmän käyttö Internetissä täytyy olla turvallista ja esteetöntä, jotta käyttäjä käyttää järjestelmää mielellään. (Lee, Strong, Kahn & Wang 2002) Informaation yhtenäisyys Nayar (2004) yhdistää informaation laadun kriteereistä virheettömyyden, johdonmukaisuuden ja luotettavuuden informaation yhtenäisyydeksi (information integrity). Yhtenäinen informaatio on luotettavaa ja käyttövarmaa. Informaation yhtenäisyys pohjautuu dataan, jonka on oltava laadukasta, jotta informaation yhtenäisyyden kriteerit täyttyvät. Tarkennettuna informaation yhtenäisyys tarkoittaa informaation sisällön, prosessien ja järjestelmien virheettömyyttä, johdonmukaisuutta ja luotettavuutta. Informaation yhtenäisyys on otettu tässä erikseen tarkasteluun, koska sen vaikutus informaation laatuun ja sitä kautta hyvään päätöksentekoon on suuri. (Geisler, Prabhaker & Nayar 2003, Nayar 2004)\n30 30 Informaation määrä on kasvanut viime vuosikymmenten aikana räjähdysmäisesti ja se jatkaa koko ajan kasvuaan. Siksi informaation yhtenäisyyden säilyttäminen on tärkeää. Yksilöt ja yritykset prosessoivat, tallentavat, käyttävät ja jakavat koko ajan valtavan määrän informaatiota. Jotta informaatiota voidaan käyttää tehokkaasti ja turvallisesti hyödyksi, sen yhtenäisyyteen on panostettava. Epäyhtenäinen informaatio voi aiheuttaa virheitä ja toimintahäiriöitä, joista voi koitua merkittäviä taloudellisia ja jopa ihmishenkien menetyksiä. (Nayar 2004) Usein virheellisen informaation alkuperää on lähes mahdoton selvittää, koska informaatio kulkee niin monen henkilön ja organisaation kautta. Virheellisen informaation taloudelliset vaikutukset voivat kuitenkin olla hyvinkin suuret. (Nayar 2004) Virheellinen informaatio johtaa virheisiin liiketoiminnassa, jotka vaikuttavat paitsi itse organisaatioon, myös sen toimittajiin, osakkaisiin ja asiakkaisiin. Virheet liiketoiminnassa voivat varsinkin toistuessaan johtaa luottamuksen menetykseen markkinoilla. (Geisler, Prabhaker & Nayar 2003) Kuviossa 4 on esitetty informaation yhtenäisyyden ulottuvuudet ja sen vaikutuksen piirissä olevat osa-alueet. Informaation yhtenäisyys muodostuu kolmesta tekijästä, joita ovat virheettömyys, johdonmukaisuus ja luotettavuus. Nämä kolme ulottuvuutta koskevat järjestelmiä, prosesseja ja tiedon sisältöä. Järjestelmät ja prosessit tuottavat informaatiota datan pohjalta. Järjestelmät ja prosessit muuttuvat ajan myötä ja niin myös niiden tuottama informaatio. Jotta informaatio pysyy yhtenäisenä, täytyy järjestelmien käyttämiä tietokantoja päivittää, spesifikaatioita tarkistaa ja työtapoja muuttaa tarpeen mukaan. (Nayar 2004)\n31 31 Johdonmukaisuus Järjestelmä Prosessi Luotettavuus Sisältö Virheettömyys KUVIO 4. Informaation yhtenäisyyden ulottuvuudet ja osa-alueet (Nayar 2004, s.747) Informaation johdonmukaisuutta voidaan arvioida määrittelemällä sille arvot, joihin sen tulee osua, kun sitä toistetaan samanlaisissa olosuhteissa. Informaatio on johdonmukaista, jos se on aina samanlaista silloin, kun sillä on tietynlaiset syötteet, annetut olettamukset ja olosuhteet. Informaation luotettavuutta voidaan arvioida tutkimalla sen täydellisyyttä tiettyjen määritelmien mukaan. Jos informaatio on ajankohtaista tai tarpeeksi uutta ja sen alkuperä on todistettu luotettavaksi, voidaan informaatiokin todeta luotettavaksi. Informaation johdonmukaisuuden ja luotettavuuden määritelmä on sama niin sisällön, prosessin kuin järjestelmänkin osalta. (Nayar 2004) Informaation virheettömyyden arviointi saa erilaisia muotoja riippuen siitä arvioidaanko sisältöä, prosessia vai järjestelmää. Informaation virheettömyyttä sisältöön nähden voidaan arvioida määrittämällä virheettömyydelle standardi\n32 32 sekä poikkeamille hyväksyttävä toleranssi. Sellainen informaatio, joka täyttää standardin asettamat vaatimukset eikä ylitä sallittua toleranssia, on virheetöntä. Virheettömyyttä prosessien kannalta täytyy käsitellä prosessin vaiheiden ja toimintojen oikeellisuuden, loogisuuden ja järjestyksen kannalta. Prosessin oikeellisuudessa ja loogisuudessa ei voi olla toleranssia. Prosessi toimii joko oikein tai väärin. Järjestelmän kannalta informaation virheellisyys tarkoittaa järjestelmän virheellistä arkkitehtuuria tai komponenttien toimintovirheitä. Järjestelmä tulee suunnitella ja toteuttaa arkkitehtuurin mukaan niin, että jokainen komponentti toimii spesifikaation mukaan. Jos näin ei ole tehty, järjestelmän toiminnallisuus heikkenee ja se tuottaa virheellisiä tuotoksia. (Nayar 2004) 3.4 Palvelu Palvelu on yksi tietojärjestelmän menestystekijöistä (DeLone & McLean 2003). Yhdessä informaation laadun ja järjestelmän teknisen laadun kanssa se muodostaa perustan tietojärjestelmän laadun arvioimiselle. Palvelu tulee usein konkreettisen tuotteen lisänä. Fyysinen tuote on tarvike, jonka kautta asiakas käyttää yrityksen palveluja. Esimerkiksi tietojärjestelmän käyttöönoton myötä asiakas tarvitsee tukea järjestelmän käytössä ja apua ongelmatilanteissa. (Pitt, Watson & Kavan 1995) Tietojärjestelmän toimittaja tuottaa myös palvelua muuttamalla dataa asiakkaalle merkitykselliseen informaation muotoon ja tarjoamalla sitä asiakkaalle (Kahn, Strong & Wang 2002). Tietoa tarjotaan asiakkaalle palvelun muodossa. Palvelu on yrityksen tuote, mutta sillä on selkeitä eroavaisuuksia fyysiseen tuotteeseen nähden. Toisin kuin fyysinen tuote palvelu on prosessi, joka sisältää joukon toimintoja. Se tuotetaan ja kulutetaan ainakin jollain tasolla samanaikaisesti. (Grönroos 2007, 53) Palvelun tarkoitus on löytää ratkaisu asiakkaan ongelmaan (Sääksjärvi & Saarinen 1994) ja sille on ominaista se, että asiakas osallistuu palvelun tuottamisprosessiin jossain prosessin vaiheessa (Grönroos 2007, 53). Palvelu


Hyssälä yksinkertaistaisi sosiaaliturvaa - Taloussanomat - Ilta-Sanomat\nHyssälä yksinkertaistaisi sosiaaliturvaa\nLiisa Hyssälän mielestä ihmisiä pitää kannustaa työntekoon. (KUVA: Marja Airio/Lehtikuva)\nJulkaistu: 5.5.2007 10:15\nSosiaaliturvan uudistaminen on sosiaali- ja terveysministeri Liisa Hyssälälle (kesk.) melkoinen haaste.\nTehtävää sosiaaliturvan muokkaamisessa riittää sosiaali- ja terveysministeri Liisa Hyssälälle, sillä hajanaista ja vaikeaselkoista järjestelmää pitäisi yksinkertaistaa, selkeyttää ja muuttaa vähemmän byrokraattiseksi.\n– Järjestelmä on todella hajanainen. Pelkästään Kelalla on noin sata eri etuutta, joita säätelee 40 eri lakia, Hyssälä kuvailee.\nTukien ja työnteon yhdistäminen voi olla hyvin vaikeaa ja heikentää taloutta.\n– Suomessa kärsitään työvoimapulasta ja työntekijöitä etsitään Kiinasta asti. Samaan aikaan meillä on työvoimatoimiston kirjoissa 150 000 ihmistä, jotka voisi työllistää esimerkiksi sosiaaliturvan ja pienten tulojen yhdistämisellä. Myös osa-aikatyöt voisivat olla hyvä mahdollisuus, Hyssälä pohtii.


inversiones bitcoin strategioiden ymmärtäminen\nMuutaman viime vuoden aikana satoja kryptovaluuttoja on tullut ja menettänyt olemassaolonsa, mutta Bitcoin syntyi ja sai suosion kiinnittämällä sijoittajien ja keinottelijoiden huomioita. Ajan myötä Bitcoinista on tullut erittäin kannattava digitaalinen omaisuus. Bitcoin-arvojen äkillinen ja dramaattinen nousu osoittaa hyvän tuoton potentiaalin, jos teet strategisia sijoituksia.\nBitcoin otettiin käyttöön vuonna 2009, ja suurimman osan ajasta sen hinta pysyi epävakaana. Monet sijoittajat noudattavat yksinkertaisesti digitaalisten omaisuuserien ostamista ja hallintaa koskevaa yksinkertaista sääntöä, koska he uskovat pitkän aikavälin vaurauteen. Tämä pätee myös Bitcoin-kauppaan, jos tarkastelemme hinnankorotustaulukkoa. Muutaman strategian mukaisesti suuria voittoja voitaisiin saada Bitcoin- tai cryptocurrency-sijoitusten avulla.\n1. Oikea aika ostaa\nKun aloitat kaupankäyntitaktiikan oppimisen, saat ensimmäisenä tietää kauppahintojen korot ja korot. Päästäksesi markkinoille sijoittajana tai tehdäksesi oston tarkista kauden alhaisimmat hinnat tai milloin Bitcoin on alhaisimmassa arvossa. On suositeltavaa tehdä ostokset aina viimeisimpien hintojen läheisyydessä tai sen alapuolella.\n2. Seuraa uutisia\nSaadaksesi nämä tiedot, sinun on seurattava päivittäin salaustekijöitä koskevia uutisia. Eri artikkeleita ja raportteja on saatavilla verkossa, jos haluat poimia kauppaa koskevia tietoja. Pidä kaupankäynnin suuntauksia, jotta voit tehdä kannattavan päätöksen ennen hyppäämistä kaupan markkinoille.\n3. Suuntaukset ja ennustaminen\nTutki edellisiä hintatietoja ja tarkista, milloin hinnat olivat korkeat ja mikä oli syynä siihen. Sama pätee alhaisiin hintoihin. On havaittu, että Bitcoin-hinnat nousivat jopa COVID-19-pandemian vaikeina aikoina. Suuret sijoittajat ja suositut keinottelijat kommentoivat ja ennustavat osakemarkkinoita ja salausvaluuttakehitystä, joten älä koskaan unohda mitään tärkeää päivitystä.\n4. Milloin pitää asemaa?\nBitcoin-sijoitus ei koske käytäntöä tuottaa voittoa yön yli. Koska Bitcoin-kaupankäynnissä on alusta alkaen keskusteltu siitä, että vuodesta 2009 vuoteen 2020 tapahtui merkittäviä ylä- ja alamäkiä, niin ehdotetaan pysyttävä positioiden kanssa sijoitettaessa Bitcoiniin.\nÄlä tee paniikkia ostamalla tai myymällä. Jos haluat ymmärtää kaupankäynnin perusteet, tämä on yksi ensimmäisistä strategioista, jotka sinun tulee huomata. Älä koskaan tee sijoitusta tai myy osakkeita väärennettyjen päivitysten ja osakkeiden arvoon vaikuttavien lyhytaikaisten tekijöiden mukaan. Monet elinkeinonharjoittajat toistavat aluksi tämän virheen sijoittaessaan kryptovaluutoihin. Tee päätöksesi vain luotettavien ja luotettavien mediaanien perusteella.\nJos teet pitkäaikaista sijoitusta tänään, se tarkoittaa, että uskot kolikon mahdollisuuksiin. Joten kannattavan tuloksen saamiseksi sinun tulisi pysyä pitoasemassa. On myös ehdotettu, että hintojen laskun aikana, jos pidät Bitcoin-ostoksia korkeilla arvoilla, sinun pitäisi ostaa jälleen muutama lisää, jotta voit ansaita enemmän voittoja myöhemmin.\n6. Pitkät ja lyhyet positiot Bitcoin-kaupassa\nBitcoin-sijoituksista voidaan saada hyvä kannattava tuotto. Voit tehdä sen kahdella tavalla:\nPitkät positiot: Investors take a buy position on a lower value and if the trade goes in their favor, they sell the BTC coins at higher values and make profits. If at any point you feel that the price will increase, you should purchase Bitcoins or a fraction of it and can sell it on higher values depending on profit paybacks.\nLyhyet positiot: Voit myös ansaita rahaa vedonlyönnillä Bitcoinin hintojen alenemisesta. Kun hinnat nousevat nopeasti, ja niiden jälkeen tapahtuu tietty hintojen lasku, jotkut sijoittajat myyvät kolikkonsa ostaakseen jälleen alhaisemmilla arvoilla. Jos sinulla ei ole osto-asemaa, voit silti sijoittaa myyntiasemiin ja ansaita voittoa, jos hinnat laskevat.\nAloittelijoille on usein hämmentävää ymmärtää lyhyitä positioita. Saadaksesi lisätietoja, tässä on esimerkki:\nOletetaan, että 1 Bitcoinin nykyinen hinta on 1 000 dollaria ja suolistasi tai tutkimustasi tai vinkkisi sanovat, että hinnat laskevat. Tässä tapauksessa, jos sinulla ei ole Bitcoin-tiliä, voit myös tulla markkinoille myyntiasemalla. Täällä, jos varaat myyntitilanteen hintaan 1 000 dollaria ja kauppa menee eduksi, hinta on 960 dollaria. Tässä vaiheessa voit ostaa kaupan saman määrän yksiköitä, joiden voitto on 40 dollaria yksikköä kohti.\n7. Arvioi Bitcoin-kaupan riskit\nTutkittuaan Bitcoinin hintakaavioita saat käsityksen BTC-hintojen epävakaudesta. Hintaarvo 40 dollaria vuonna 2013 on nyt saavuttanut 10 000 dollarin arvon kaikkien aikojen ennätyksellä 19 891 dollarilla. Mikään muu olemassa oleva kryptovaluutta ei ole tällaista hintakaaviota.\nBitcoin on osoittanut eniten potentiaalia arvojensa nousuun. Sinun on vain selvitettävä oikea aika markkinoille pääsyyn. Bitcoin-kauppa on aivan kuten muu osakekauppa, mutta tarjoaa parhaat mahdollisuudet ansaita passiivisia tuloja salausteknisistä sijoituksista. Bitcoin osoittaa suurta volatiliteettia, mutta kukaan ei pysty pysäyttämään sen kasvavaa suosiota ja arvoja. Se tekee siitä yhden parhaiten arvioiduista kryptovaluutta-sijoituksista tällä hetkellä.\nRiskit liittyvät kaikenlaisiin sijoituksiin ja kauppaan. Bitcoin on todistanut olevansa tulevaisuuden talouden digitaalinen valuutta. Täällä uusien kauppiaiden on vain noudatettava perusteita ja strategioita paremman tuloksen saavuttamiseksi. Aloittelijoille, joilla puuttuu kaupankäyntitaidot, BitcoinGrams on paras suotuisa alusta luottamuksen ja vinkkien mittaamisessa.\nKukaan ei tee inversiones bitcoin tappioiden tuottamiseksi. Strategiat ja opinnot auttaisivat sinua vastaamaan odotettuja toiveita ansiotarpeissa. Jos haluat ansaita hyviä passiivisia tuloja salausteknisistä sijoituksista, sinun tulee "rajoittaa kulut ansiosi mukaan".\nSeuraa strategioita ja vinkkejä ja valitse luotettava alusta Bitcoin-kauppaan.\nKatso lisätietoja ja asiantuntijalausuntoja: https://www.bitcoingrams.com/mis-inversiones


Bosnia unohdettiin liian varhain | Ulkopolitiikka\nBosniassa ja Hertsegovinassa pelätään uutta sotaa. Lähes 30 prosenttia bosnialaisista piti uutta aseellista konfliktia seuraavan viiden vuoden aikana joko erittäin tai jokseenkin todennäköisenä, kertoi YK:n kehitysohjelman UNDP:n tilaama mielipidetutkimus vuonna 2013. Lähes joka toinen uskoi, että poliittisen tilanteen vaikeutuminen voi johtaa lisääntyneeseen väkivaltaan.\nViime syksynä Bosniassa vietettiin sodan päättymisen 20-vuotispäivää. Lähes neljä vuotta kestänyt ja yli 100 000 henkeä vaatinut bosniakkien eli muslimien, serbien ja kroaattien sisällissota päättyi marraskuussa 1995 Daytonin rauhansopimukseen.\nRauhansopimuksen toteutumista valvoo maassa 600 Eufor-kriisinhallintajoukkojen sotilasta. Bosnian poliittista kehitystä seuraa korkea edustaja ja tämän toimikunta, joilla on oikeus säätää lakeja ja irtisanoa virkamiehiä ja poliitikkoja. Korkean edustajan nimittää kansainvälinen yhteisö, joka koostuu Bosnian ja Hertsegovinan rauhan täytäntöönpanoneuvoston ohjausryhmästä. Tämän luulisi hälventävän pelkoa uudesta sodasta.\nBosnialaisten epäuskoa rauhaan selittää osaltaan se, että sodasta on kulunut vasta 20 vuotta. Rauhanrakennuksessa se on lyhyt aika. Bosnian konflikti oli siviiliväestöön kohdistuneiden sotarikosten vuoksi verinen ja katkera. Srebrenican kansanmurhassa surmattiin yli\n7 000 muslimimiestä ja -poikaa. Se oli Euroopan suurin verilöyly toisen maailmansodan jälkeen. Sodan muistot, pelot ja traumat vaativat vuosikymmeniä laantuakseen. Konfliktintutkijoiden mukaan vasta sukupolvien vaihdokset muuttavat asenneilmapiiriä.\nBosniassa sukupolvenvaihdos on vasta alussa. 1990-luvulla sodan aikana valtaan nousi poliittinen eliitti, joka käyttää radikaalia nationalista retoriikkaa omaksi edukseen. Konfliktin aikana ja heti sen jälkeen syntynyt sukupolvi on nyt kaksissakymmenissä. Se kärsii Euroopan pahimmasta nuorisotyöttömyydestä, joka on karannut noin 57 prosenttiin ikäluokasta.\nLisäksi Bosnia on keskellä vakavaa poliittista kriisiä, jonka seuraukset voivat olla arvaamattomia, pahimmillaan väkivaltaisia. Bosnian serbitasavalta, toinen maan itsehallinnollisista alueista, pyrkii kohti nykyistä laajempaa autonomiaa ja lopulta itsenäisyyttä. Serbitasavallan kansallismielisen presidentin Milorad Dodikin suunnitelman ensimmäinen askel on järjestää kansanäänestys Serbitasavallan irtautumisesta Bosnian valtion oikeuslaitoksesta. Kansanäänestystä lykättiin viimeksi helmikuussa eikä sen ajankohdasta ole vielä tietoa.\n»Dodikin pitkän aikavälin suunnitelma on tehdä maasta hallitsematon ja toimimaton, kunnes kansainvälinen yhteisö antaa periksi ja sallii Bosnian hajota», totesi Paddy Ashdown Frontline Club -mediajärjestön keskustelutilaisuudessa Lontoossa viime marraskuussa. Ashdown palveli korkeana edustajana Bosniassa vuosina 2002–2006.\nSamoihin aikoihin Ashdownin kommentin kanssa yli 30 tunnettua tutkijaa Euroopan ja Pohjois-Amerikan yliopistoista allekirjoitti voimakassanaisen avoimen kirjeen Euroopan unionin ja Yhdysvaltojen ulkopoliittiselle johdolle. Allekirjoittaneiden mukaan »Bosnian poliittinen, taloudellinen ja yhteiskunnallinen tilanne on heikentynyt tasaisesti ja ongelma on saavuttanut hälyttävät mittasuhteet viime vuoden aikana». Tutkijoiden mukaan Dodikin kansallismielinen politiikka uhkaa Bosnian ja Hertsegovinan alueellista yhtenäisyyttä ja koskemattomuutta ja vie maata kohti konfliktia.\n»Bosnian taloustilanne ja hallituksen saamattomuus tilanteen korjaamiseksi ovat tehneet bosnialaisista aiempaa vastaanottavaisempia äärinationalistiselle retoriikalle», sanoo Oxfordin yliopiston Kaakkois-Euroopan tutkimuksen keskuksen vieraileva tutkija Adis Merdzanović, joka on yksi kirjeen kirjoittaneista politiikantutkijoista.\nBosnian työttömyysaste on Euroopan korkein ja maan taloutta painavat ylisuuri julkinen sektori, teollisuustuotannon vähäisyys sekä vientisektorin heikkous. Hajautettu hallinto ja byrokratia tekevät Bosniasta vaikean liiketoimintaympäristön ulkomaisille yrityksille, joiden työpaikkoja Bosnia tarvitsee.\nMerdzanovićin mukaan Bosnian etnisten ryhmien välinen ilmapiiri on kiristynyt ja ryhmien väliset väkivallanteot ovat yleistyneet. Siksi tilanne on nyt äärimmäisen herkkä.\nMaa julistautui itsenäiseksi vuonna 1992 Jugoslavian hajottua. 3,9 miljoonan asukkaan väestöstä on etnisesti bosniakkeja 48 prosenttia, serbejä 33 prosenttia, kroaatteja 15 prosenttia ja muita 4 prosenttia.\nTalous tukeutuu metallien, energian ja tekstiilien vientiin. Bruttokansantuote oli vuonna 2014 noin 7 800 euroa asukasta kohti. Nuorten\ntyöttömyysaste on maailman korkein, lähes 63 prosenttia alle 25-vuotiaista.\nBosnian poliittisen kriisin siemen kylvettiin kymmenen vuotta sitten. Daytonin rauhansopimuksen 10-vuotispäivänä vuonna 2005 ilmassa oli optimismia ja uskoa paremmasta tulevaisuudesta. Bosniaa pidettiin tuolloin rauhanrakennuksen esikuvana, jonka saavutukset olivat kansainvälisesti vailla vertaa.\nYli miljoona sotapakolaista oli palannut Bosniaan vuoteen 2004 mennessä. Kansainvälinen yhteisö piti pakolaiskysymystä elintärkeänä, minkä vuoksi valtaosa palaajista sai lunastaa takaisin sodassa menettämänsä omaisuuden. Jakolinjat olivat syviä, mutta nationalistiset puolueet kykenivät viemään läpi vaikeitakin päätöksiä yhdessä silloisen korkean edustajan Paddy Ashdownin kanssa.\nYhteistyö tuotti tuloksia. Bosnia sai yhtenäisen tiedustelupalvelun ja verojärjestelmän vuonna 2004. Seuraavana vuonna puolustusvoimauudistus loi maalle yhtenäiset asevoimat. Nämä olivat valtavia uudistuksia, joista oli osattu vain uneksia sodan runtelemassa Bosniassa vuonna 1995.\nKuitenkin juuri Bosnian menestys koitui maan kohtaloksi. Euroopan unioni ja Yhdysvallat pitivät onnistumisia merkkinä siitä, että Bosnia oli valmis jatkamaan ilman kansainvälisen yhteisön jatkuvaa ohjausta. Bosnian haluttiin uskoa pärjäävän omillaan. Myös Lähi-idän tilanne vaikutti Bosniaan.\n»Keskellä Irakin ja Afganistanin sotaa Yhdysvalloille oli tärkeää näyttää, että rauhanrakennus Bosniassa oli onnistunut», Adis Merdzanović sanoo.\nSuru. Musliminaiset muistelivat läheisiään haudoilla, kun 136 vastatunnistettua Srebrenican joukkomurhan uhria haudattiin viime heinäkuussa. Kuva: Epa/Valdrin Xhemaj/All over press\nKun saksalainen Christian Schwarz-Schilling aloitti Bosnian korkeana edustajana vuonna 2006, hänen tehtävänään oli lakkauttaa korkean edustajan virka ulkovaltojen päätöksen mukaisesti ja valvoa vallan siirtämistä Bosnian parlamentille.\nSchwarz-Schilling kuitenkin huomasi pian, ettei Bosnia ole vielä valmis toimimaan yksin ja taisteli korkean edustajan viran jatkamisen puolesta. Toimea ei koskaan lakkautettu, mutta edustaja ei ole sittemmin käyttänyt laajoja valtuuksiaan ajaakseen läpi poliittisia uudistuksia.\nIlman ulkovaltojen aktiivista osallistumista Bosnian nationalistiset puolueet eivät löytäneet kompromissia perustuslaki- ja poliisihallintouudistuksiin, jotka olisivat yhtenäistäneet Bosnian hajanaista hallintoa ja tuoneet maan lähemmäksi Euroopan unionin standardeja. Osapuolten välinen kuilu syveni.\nMilorad Dodik nousi serbialueen pääministeriksi maaliskuussa 2006. Hän ehti olla virassa vain kaksi kuukautta ennen ensimmäisiä puheitaan Serbitasavallan itsenäisyyttä koskevasta kansanäänestyksestä. Tulenarassa tilanteessa pelkkä viittaus itsenäisyyteen oli liikaa.\n»Se riitti luomaan täydellisen myrskyn, joka ajoi maan poliittisen tilanteen syvenevään kriisiin», kirjoitti politiikantutkija Kurt W. Bassuener vuonna 2013. Tämän kriisin seuraukset näkyvät nyt.\nSyyrian sisällissodan pitkittyessä politiikantutkijat ja diplomaatit ovat etsineet Bosnian rauhansopimuksesta mallia konfliktinratkaisuun Lähi-idässä. Bosnian tärkein oppitunti ei kuitenkaan koske poliittisia rakenteita ja instituutioita. Bosnia on ennen kaikkea opetus pitkäjänteisyyden merkityksestä rauhanrakennuksessa.\nEuroopan unioni ja Yhdysvallat jättivät Bosnian nationalististen puolueiden armolle ennen kuin maan demokratia oli tarpeeksi vakaa selviämään omillaan. Tämä antoi Milorad Dodikille ja muille nationalisteille mahdollisuuden ajaa maa poliittiseen umpikujaan.\nNyt kansainvälisen yhteisön on entistä vaikeampi käyttää vaikutusmekanismejaan Bosniassa. Adis Merdzanovićin mukaan tähän on kaksi keskeistä syytä: Ensinnäkin korkea edustaja voi käyttää valtuuksiaan vain, jos Daytonin rauhansopimuksen täytäntöönpanoneuvoston ohjausryhmä on asiasta yksimielinen. Venäjä on Kosovon itsenäistyttyä vuonna 2008 vastustanut ohjausryhmässä korkean edustajan valtuuksien käyttöä ja jopa avoimesti tukenut Dodikin ehdottamaa kansanäänestystä.\nBosnian sota päättyi marraskuussa 1995 Yhdysvaltojen Daytonissa solmittuun rauhansopimukseen.\nRauhansopimus loi uuden perustuslain ja monimutkaisen hallintorakenteen, joka jakoi Bosnian ja Hertsegovinan kahteen itsehallinnolliseen alueeseen, Bosnian ja Hertsegovinan federaatioon sekä Serbitasavaltaan.\nKansainvälinen rauhan täytäntöönpanoneuvosto perustettiin valvomaan rauhansopimuksen toteutumista.\nTäytäntöönpanoneuvoston alaisen ohjausryhmän jäseniä ovat Yhdysvallat, Kanada, Britannia, Ranska, Saksa, Italia, Japani, Venäjä, Turkki ja eu. Ohjausryhmä valvoo korkean edustajan toimikuntaa, jolla on oikeus säätää lakeja ja irtisanoa virkamiehiä Bosniassa ja Hertsegovinassa.\nYK:n tuomioistuin tuomitsi tämän vuoden maaliskuussa Bosnian serbijohtajan Radovan Karadžićin kansanmurhasta ja sotarikoksista 40 vuodeksi vankilaan. Tuomio liittyi muun muassa Srebrenican joukkomurhaan.\nToiseksi korkealla edustajalla ei ole käytännön keinoja varmistaa, että hänen tekemänsä päätökset pannaan toimeen. Valtansa vakiinnuttaneet Bosnian nationalistiset puolueet vastustavat ulkopuolista poliittista ohjausta, eikä takeita ohjauksen onnistumista enää ole.\nKansainvälinen yhteisö on Bosniassa nyt entistä voimattomampi. Silti sen tulee pyrkiä luomaan vuonna 2005 menetetty poliittinen momentum uudelleen painostamalla Bosnian poliittisia eliittejä yksinkertaistamaan maan hallintorakennetta, kitkemään korruptiota ja karsimaan byrokratiaa työpaikkojen luomiseksi.\nEuroopan unionin, jonka jäsenyyttä Bosnia tavoittelee, tulee tarvittaessa pysyä tiukkana. Bosnian tilannetta selvittäneet Oxfordin yliopiston tutkijat suosittelivat viime keväänä ilmestyneessä raportissaan, että EU:n tulisi julkisesti nimetä ja häpäistä bosnialaiset poliitikot, jotka toimivat vastoin maan intressejä. Tällä voitaisiin vaikuttaa ihmisten äänestyskäyttäytymiseen.\nBosnian kohtalo on lopulta kuitenkin maan kansalaisten käsissä. Siksi kansainvälisen yhteisön tulisi vahvistaa Bosnian kansalaisyhteiskuntaa tukemalla kansalaisjärjestöjen työtä.\nKeväällä 2014 kymmenettuhannet bosnialaiset osoittivat kaupungeissa mieltään ja vaativat poliittisia ja taloudellisia uudistuksia. Vaikka protestit jäivät käytännössä tuloksettomiksi, ne paljastivat kansalaisten laajan turhautumisen Bosnian nykytilaan. Uudet protestit ovat vain ajan kysymys.\nKirjoittaja asuu Sarajevossa ja valmistelee väitöskirjaa poliittisten siirtymävaiheiden oikeuskäytännöistä Oxfordin yliopistoon.


KIA Sorento 2.4 LX 5d Katsastus voimassa 4/2020. Rahoitus. Maastoauto 2005 - Vaihtoauto - Nettiauto\nMoottori 2.4 l, Bensiini Rek.nro HRF-262\nTarkista ajoneuvon tiedot. Lähetä tekstiviesti AT HRF262 numeroon 16258, saat ajoneuvon omistaja-/haltijatiedot sekä tekniset tiedot suoraan Trafin ajoneuvorekisteristä. Hinta 3,73 €/viesti. Lisätietoja »\nKIA Sorento 2.4 LX 5d Katsastus voimassa 4/2020. Rahoitus.\nAsiallinen ja toimiva neliveto Kia Sorento. Katsastus voimassa 4/2020. Täydellinen huoltokirja. Kahdet renkaat. Ilmastointi. Lohkolämmitin. Vakionopeudensäädin. Isofix-valmius. Vetokoukku. Monitoimiratti. Kysy lisää myyjältä.\nHRF-262, Nettiauto ID 10399749


Kun kipu hallitsee elämää | Suomen somalialaisten liitto\nAmina, 21 vuotias kaunis ja menestyvä nuori nainen raahautuu tuskissaan sängystä pitkän käytävän päässä olevan kylpyhuoneen oven taakse. Hän nojaa elämää nähneen oven karmeihin ja hoputtaa veljeään ulos.\nViereisessä huoneessa Aminan pikkusiskot kinastelevat kumpi saa laittaa kirkkaan pinkin huivin, jossa on pieniä hopeisia timantteja. Äiti luuttuaa keittiön lattiaa kuopuksen aamupalan raivonpuuskan jäljiltä samalla kun poika näyttää juuri ylettyvän pöydällä olleeseen lusikkaan ja lyödessään sillä riemastuneena pöytään syviä lommoja.\nJuuri kun Aminan vatsaa kouraisee koko kehon lävistävä kipu, ovi lävähtää auki ja veli virnistää lompsiessaan keittiöön. Amina ehtii juuri ja juuri kylpyhuoneeseen kun hän antaa ylen. Kerran. Toisen. Ja kolmannen kerran. Hän jää makaamaan kylpyhuoneen sinivalkoiselle laattalattialle. Pikkuhiljaa hän hivuttaa polvia kohti rintaa ja tottumuksesta vetää päänsä alle kylpyhuoneen harmaan karvamaton.\nKylpyhuoneen peilikaapin päällä on Aminan keltainen pussukka. Siellä on aina suklaata, kuumavesipullo ja lajitelma lääkkeitä. Pillereitä oli kaiken mallisia ja värisiä. Ne olivat Aminalle liiankin tuttuja.\nMutta tällä kertaa Aminalla on liian kovat kivut eikä hän jaksa tuskanhikisenä keskittyä muuhun kuin hengittämiseen. Hänellä on tapana laskea hengityksiä kymmenen sarjoissa. Yksi. Kaksi. Kolme. Neljä… Sitten pimenee.\nAmina havahtuu kirkkaisiin valoihin ja läpsintään. Äiti on polvillaan tyttärensä vieressä kylpyhuoneen lattialla ja läpsii tätä poskille. Äidin kasvot ovat vain muutaman sentin päässä Aminan kasvoista. Niitä reunustaa taidokkaasti kääritty huivi. Kasvoilta paistaa huoli. Keittiöstä kuuluu kovaa pauketta kun kuopus vandalisoi keittiön pöytää. Ovensuussa seisoo kaksi identtistä pelästyneen näköistä tyttöä, toisella kädessään pinkki huivi ja poika, jonka olalta roikkuu huolettomasti musta reppu.\nLattialle on levitetty koko keltaisen pussukan sisältö. Aminan äiti hokee rukouksia tyttärensä puolesta ja etsii tärisevin käsin kaiken seasta vahvoja kipulääkkeitä. Amina hivuttautuu puoli-istuvaan asentoon veljensä avustamana nojaten pesukoneeseen ja ohjeistaen äitiä löytämään oikean lääkkeen.\nAmina sättii itseään hiljaa mielessään, ettei hän ollut tajunnut ajankulua ja laskenut selviä merkkejä yks plus yks. Viikko sitten alkoivat jälleen tärinäkivut linja-auton kyydissä ja vatsa on turvonnut näyttämään siltä kuin olisi raskaana. Hän oli jatkuvasti väsynyt ja hartiapistos vei ajatuksia vatsakipujen ja selkäkipujen ohella jatkuvasti harhaan opiskelusta.\nHellä tönäisy käsivarteen saa Aminan palaamaan tähän hetkeen ja vaikertamaan kivusta. Tuntuu siltä, että joku työntäisi monta puukkoa samanaikaisesti alavatsalle ja vääntäisi niitä eri suuntiin. Hän ottaa äitinsä tarjoamasta vesilasista ison kulauksen ja nielaisee samalla vahvan kipulääkkeen.\nÄitinsä ja veljensä vahvasti tukemana Amina saadaan takaisin sänkyyn, pikkusisko jättää sängyn viereen ämpärin ja pienelle punaiselle jakkaralle vesilasin ja suklaata. Sängyn viereisestä avonaisesta ikkunasta kuuluu lintujen laulua ja läheisen moottoritien pauhu. Seinäkello tikittää vastakkaisella seinällä kuin laskien aikaa kipulääkkeen vaikutuksen alkamiseen. Vatsalle asetettu kuumavesipullo saa ihon pikkuhiljaa punertamaan – veden on oltava kiehuvan kuumaa, sillä muuten se ei auta kramppeihin ollenkaan. Jälleen Aminan on jätettävä muutama luento välistä tämän piinaavan ja normaalia elämää häiritsevän sairauden vuoksi.\nVaikka Aminan sairautta hoitamaan on määrätty hormonilääkitys, se jatkaa leviämistään Aminan sisäelimissä muodostaen endometrioosipesäkkeitä kohdun ulkopuolelle. Amina tietää, että edessä on uusi leikkaus ja jopa kohdunpoisto. Joinakin päivinä uhka lapsettomuudesta tuntuu liian isolta taakalta kantaa. Hän on kuitenkin onnekas tietäessään, ettei kovat kivut ja muut oireet ole normaalia, ja että hänellä on sairaudestaan diagnoosi. Kaikki eivät ole yhtä onnekkaita.\nAminan tarina on fiktiivinen, mutta endometrioosi on sairautena totta. Endometrioosia sairastaa 176 miljoonaa naista maailmanlaajuisesti ja jopa 200 000 hedelmällisessä iässä olevaa naista Suomessa. Endometrioosi on kohdun pesäkesirottumatauti, jossa kohdun limakalvon kaltaista kudosta kasvaa kohdun ulkopuolella. Endometrioosi on uusiutuva, krooninen sairaus, eikä parantavaa hoitoa ole, mutta oireita voidaan helpottaa lääkityksen ja leikkauksen avulla. Endometrioosikuukauden aikana levitetään tietoutta sairaudesta ja osoitetaan tukea sitä sairastaville. Endometrioosista, sen diagnosoinnista ja hoidosta voi lukea lisää Endometrioosiyhdistyksen verkkosivuilta: www.endometrioosi.fi.


Ohjaaja | Valona-hyvinvointi | TalentAdore - Edistyksellinen Hakijakokemus\nLastenkoti Valonan Vastaanotto-osasto palvelee kiireellisissä tilanteissa ja silloin kun sijoituksen tarve on lyhytaikainen. Kotiosasto on suunnattu pidempään kodin ulkopuolella asuville 12 vuotta täyttäneille lapsille ja nuorille.\nHaemme Lastenkoti Valonaan Pieksämäelle kolmea vakituista ohjaajaa hoito- ja kasvatustehtävään vastaanotto- ja kotiosastolle. Tehtävät ovat kokoaikaisia ja kyseessä on iltapainotteinen kolmivuorotyö. Tehtävissä noudatetaan kuuden (6) kuukauden koeaikaa. Työsuhteen aloitus sopimuksen mukaan.\nHaemme lisäksi kokoaikaista määräaikaista ohjaajaa toimivapaiden sijaiseksi täydentämään ohjaaja resurssia molemmilla osastoilla 11.10.2021-31.3.2022 väliseksi ajaksi. Tehtävässä noudatetaan kahden (2) kuukauden koeaikaa.\nPalkkaus ja työehdot määräytyvät yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimuksen mukaisesti.\nValittavien on ennen tehtävän vastaanottamista esitettävä nähtäväksi rikosrekisterilain 6 §:n 2 momentissa tarkoitettu rikosrekisteriote, joka ei saa olla 6 kk vanhempi.\nLisätietoja tehtävästä antaa mielellään yksikön johtaja Mika Weissmann, puh. 040 153 4925 / mika.weissmann@valonahyvinvointi.fi\nKäsittelemme hakemuksia jo hakuvaiheessa ja paikat täytetään heti sopivien henkilöiden löydyttyä.\nEdellytämme sosiaali- tai terveysalan perustutkintoa tai ammattikorkeakoulututkintoa. Lastensuojelun sijaishuollon tuntemus ja työkokemus luetaan eduksi. Lisäksi eduksi luetaan kokemus perhe-, väkivalta- ja kriisityöstä. Työ edellyttää ajokorttia.\nOdotamme hakijalta tiimityössä tarvittavia hyviä yhteistyö - ja vuorovaikutustaitoja, kykyä itsenäiseen sekä oma-aloitteeseen työskentelyyn.\nTule töihin yhteisen hyvän työmaalle!\nValona-hyvinvoinnissa halutaan palvella vauvasta vaariin ja kehittää palveluja koko elämänkaari huomioiden. Valona Lapsi- ja perhepalvelut tuottavat laadukkaita varhaiskasvatus- ja lastensuojelupalveluja. Valona Vanhuspavelut tarjoaa hoivaa ja huolenpitoa ikäihmisille.\nKirkkopalvelut ry on hyvinvointi- ja koulutuspalvelujen tuottaja, hyväntekeväisyystoimija sekä seurakuntien ja kristillisten toimijoiden valtakunnallinen yhteistyö- ja palvelujärjestö. Kirkkopalvelut tarjoaa Seurakuntaopistossa ammattikoulutusta vuosittain 3500 opiskelijalle. Seurakuntaopisto on Suomen suurin vapaan sivistystyön tarjoaja, jonka lyhytkursseihin osallistuu tuhansia opiskelijoita vuosittain. Organisoimme Yhteisvastuukeräyksen sekä Kotimaanapu-, Ruoka-apu.fi- ja Vapaaehtoistyo.fi -palvelut. Lisäksi järjestämme Kirkkopäivät ja Tiekirkko-toimintaa. Meillä on monipuolista hanke- ja kehittämistyötä. Kirkkopalvelujen omistama Kotimaa Oy on kustannusyhtiö ja viestinnän asiantuntijapalveluyritys.\nKirkkopalvelut-Kotimaa kokonaisuus työllistää noin 350 työntekijää ja sen jäseninä on 318 seurakuntaa ja 84 järjestöä. Kirkkopalvelujen liikevaihto vuonna 2020 oli 32,1 miljoonaa euroa.


Jääkiekko. Bewe-Järvenpään Haukat... - Urheilu - Helsingin Sanomat\nJääkiekko. Bewe-Järvenpään Haukat...\nJääkiekko. Bewe-Järvenpään Haukat. 2-div. Jäähallin harjoitushalli klo 19. Lentopallo. Naarasleijonat 2-ViLePa-90. Naisten 2-sarjaa. Töölön kisahalli klo 19.


edc - Jakarditoppi materiaalisekoitetta - netistä Online Shopista\nEtupuoli: 85% viskoosi, 15% polyamidi | Takapuoli: 100% viskoosi | Hoito-ohje: silitys saa viskoosia sisältävän tuotteen pesun jälkeen takaisin alkuperäiseen muotoonsa ja pituuteensa. Optimaalisen tuloksen saavuttamiseksi suosittelemme höyrysilitysraudan käyttöä.\nLaskeutuvasta materiaalisekoituksesta valmistettu toppi osoittaa, että kukkakuvioinnit voivat olla myös hillittyjä. Etuosasta somistettu malli korkealaatuista jakardia.\nEtuosan kangas puhdasta viskoosia\nSelkäosa pehmeästi laskeutuvaa jersey-stretchiä\nAvara, pyöreä pääntie, jossa kapea reunus sekä niskassa halkio ja nappi\nEtupuoli: 85% viskoosi, 15% polyamidi


Huumeliiga hajalle Jakobsbergissa af Eri Tekijöitä som lydbog\nNorrortin poliisi teki kaikkien aikojen suurimman ekstaasitakavarikon Ruotsissa 7. marraskuuta 2001. Tuolloin paljastui huumeliiga, joka oli salakuljettanut Jakobsbergiin monen vuoden ajan suuria marihuana-, hasis- ja ekstaasimääriä. Huumeet oli sen jälkeen myyty Suur-Tukholman alueella. Useita henkilöitä otettiin kiinni ja tuomittiin myöhemmin pitkiin vankeusrangaistuksiin törkeistä huumausainerikoksista.\nBag om Huumeliiga hajalle Jakobsbergissa\nBrugerbedømmelser af Huumeliiga hajalle Jakobsbergissa


Annin Uunissa: DIY Helppo Kotitekoinen Daim\nPalasin toissapäivänä Tukholmasta missä olin jouluostoksilla ja ystäviä tapaamassa. Taas muistin kuinka suosittua kinuski tai toffee eli "kola" on Ruotsissa jouluaikaan. Tuli osteltua muutamia joulumakeisia kotiinkin muun muassa Polka Kola -makeisia, jotka ovat kauniissa punavalkeisissa kääreissä. Ruotsalaisista suklaista olen ihan pienestä asti rakastanut Daimia yli kaiken ja vasta tänä jouluna tajusin, että sitä voi tehdä itse! Tässä siis oma taidonnäytteeni tästä rapeasta ja makeasta unelmasta. Ja tämä ihan oikeasti maistuu Daimilta, hampaisiin jäävän tahmean tunteen kera!\nLevitä kinuski ohuelti leivinpaperilla vuoratulle pellille/vuoalle lastaa apuna käyttäen. Halutessasi vedä ohuet viillot kinuskiin ennen kuin se jähmettyy, jotta sinulla on valmiita paloja, kun kinuski on kovaa. Seos jämähtää melko nopesti, joten ole tarkka. Viillot eivät ole välttämättömyys, voit taitella palat myös jähmettymisen jälkeen mielesi mukaan. Sulata maitosuklaa vesihauteessa ja voitele kinuskipalat sulalla suklaalla pensseliä/sutia apuna käyttäen. Laita suklaalla voidellut Daimit nyt jääkaappiin jähmettymään.\nVinkki! Halutessasi lisää reseptiin 1 tl kaakaojauhetta ja lisää se kiehautusvaiheessa seokseen. Jos et halua suklaan sulavan sormiin helposti, niin temperoi suklaa ennen kuin levität sen Daim-palojen päälle. Lähettänyt\nRommirusina21. joulukuuta 2014 klo 11.29Uijui, daimi on herkkua, enpä olisi itsekään keksinyt että sitä voisi valmistaa itse. Näyttää kyllä tosi herkulliselta.VastaaPoistaVastauksetAnnis22. joulukuuta 2014 klo 8.18Kiitos kommentista :) Tämä oli kyllä ihan mahtava havainto ja hyvää on! PoistaVastaaCrushwithbaking22. joulukuuta 2014 klo 15.03Oi nami nami!! :P kuinka paljon daimia tästä ohjeesta suunnilleen syntyy? :)VastaaPoistaVastauksetAnnis22. joulukuuta 2014 klo 16.30Reseptistä tulee juuri tuossa kuvassa näkyvän pellin verran Daimia. Pelti on minulla 15cm X 10cm, mutta uunipellille tämä onnistuu myös. Tulee vähän ohuempaa Daimia, mutta enemmän. Tai sitten teet 1,5 kertaisen annoksen ohjeesta uunipellille niin varmasti riittää :)PoistaVastaaAnonyymi28. maaliskuuta 2015 klo 8.52Kävisköhän näihinglukoosisiirappi? Kysyy Jope ��VastaaPoistaVastauksetAnnis28. maaliskuuta 2015 klo 16.42Hei, kiitos kommentista. Täytyy myöntää etten tiedä miten glukoosisiirappi käyttäytyy tässä ohjeessa. Itse olen käyttänyt sitä ainostaan jäätelön tekemiseen. Kokeilemalla tämäkin mysteeri selviää :) Kerro minullekin miten kävi, jos päädyt testaamaan. PoistaVastaaAnonyymi2. joulukuuta 2016 klo 19.56Hei, kokeiltiin kaverin kanssa tänään tätä,mutta meillä ei jähmettynyt ollenkaan toffee pohja. Mikäköhän meni vikaan, muuten reseptiä noudatettiin.. VastaaPoistaVastauksetAnnis3. joulukuuta 2016 klo 12.37Moikka, jos toffee ei jähmety on sitä keitetty liian vähän aikaa ja toffee ei ole saavuttanut oikeaa astetta (140) eli jää kinuskiksi. Pidempi keittäminen varmistaa aina kovemman toffeen :) Käytittekö mittaria?PoistaVastaaAnonyymi17. joulukuuta 2016 klo 18.37kauanko säilyy? jääkaapissa?huoneelämmössä?VastaaPoistaVastauksetAnnis18. joulukuuta 2016 klo 9.47Säilytys jääkaapissa ja säilyy noin viikon parhaana, mutta ei ole syömäkelvotonta senkään jälkeen :)PoistaVastaaLisää kommenttiLataa lisää...


Amatööri seksi ilmaiset suomi seksivideot raakel liekki porno seksi kuukautisten aikana päivän vaahtokylpy juttuseuraa miehille..\nsuomiporno elokuvat porno tähtiä sex net kotimaiset pornovideot hentai movies rakel liekki panokoulu ilmainen nainti finnkino mobiili amatööri porno suomi tietoa seksistä sex joensuu suomiseksiä videot pari etsii paria munaa perseeseen nainen suihkussa iskuri kokemuksia intohimoinen biseksuaali leluesitys lähellä salo Aasialaista seksiä webcam porno karkea hotelli escort kanssakäyminen homo chatti sihteeriopisto escort ilmainen rakastelu video bbw bondage seksiseuraa mikkeli sex video suomi thai massage sex video kokovartalohieronta\nlegit ensimmäistä kertaa suuri suomalaista amatööri seksiä hot cumshot johanna tukiainen seksi wilma esbo sex tarinat striptease seksitreffit juhla hotelli escort eturauhan hieronta lähellä vantaa ilmaisia pillukuvia aisurin vaimo Sex shop jyväskylä porno video hd pari etsii naista sex shop pori hot girl sex naisen ejakulaatio video\nIlmaisporno nainen etsii seksiseuraa tuhmaa kik seuraa web chat porno puhelinnumero onnellinen lopetus hieronta eturauhan hieronta sisään hyvinkää, escort norway ilmaiset pillukuvat neekeri nussii nuru massage tallinn vagina hieronta kovaa ilmaista pornoa,\nseksi opetusvideo seksiseuraa turusta thai fuck video ts escorts finland seksikauppa joensuu thai hieronta pori. helsinki prostituutio lesbo keskustelu sinkut jyväskylä nuru massage online itsetyydytys naiset koira porno,\nnainen etsii naista sihteeriopsto thai escort suomi treffit viestit legit hieronta sukupuoli sisään pori, shemale shemale suomi25 treffit seksirobotti independent escort tallinn down to fuck app venäläinen pillu tampere tallinna thai hieronta imatra jyväskylä seksi thai hieronta vuosaari ilmaista pillua intiimi hieronta\nseksiseuraa ilmaiseksi seksiseura oulu suomalainen amatööriporno iso pillu halpaa puhelinseksiä suomi seksivideo, Suomi24 seksiseuraa herkku pillu seksi ilmaiseksi kesämekkoja netistä saana uimonen pillu sex porno porno, Seksi live chat suomi porno tube suomen prostituoidut ilmaiset pornovideo äärimmäinen tanssijoita ass seksiä lähellä kouvola.\nhieroja haukipudas pornoa eläimen kanssa tavata lutka kanssakäyminen sisään nivala casual dating online free pargas\nDomina helsinki http inglorious bitches com parhaat selainpelit ilmaisia alastonkuvia grand fuck auto suomi porno com.\nshemale teen miten harrastetaan sexiä sisko antoi pillua seksiä tampere suomi porn tube ylläs webkamera kik escorts suomalaiset seksielokuvat suomen big brother halvimmat huorat escort arlanda alaston nainen naurunappula\nAlaston hieronta finnkino mobiili russian escort directory grand fuck auto thai girl sex video escort in oulu. Todellinen treffi valtavat tissit lähellä loviisa kamerat ensimmäistä kertaa iso rinta sisään kankaanpää striptease lappeenranta raju seksi,\nMature pillu rakel liekki lesbo seksi seuraa turku isot tissit kuvia my wifes hairy pussy call girl helsinki ilmaiset eroottiset filmit manse sexshop iskuri tre seksiseuraa virosta porno suomalainen ass lickling Kovaa naintia ilmaiset deittisivut hieroja itäkeskus sex in helsinki liian nopea laukeaminen amatööri suomiporno. Tantra sex massage video valintatalo turku suomalaiset seksielokuvat sex in tampere hyvät pornosivut latex shemale\nTurku tallinna seksiseuraa jyväskylä puhelinseksi domina naapurintyttöä naidaan thai hieronta vaasa finnish gangbang. ilmaista netti pornoa porno usa thai hieronta kokkola seksi kertomukset iso mulkku pillussa bb leina suihku seksi on ilmaista verkossa haluan nussia massage sex movie free latex fetish suomi24 treffit kirjautuminen sex joensuu,\nMiehet jotka vihaavat naisia sihteeriopisto finland suomiporni sex work net helsinki asiantuntija chinesse kondomi sisään kauhava,\nEscort service tallinn seksi seuraa helsinki aikuisten ilmainen seksi porno videoita nancy bomber prostitute bareback ilmaiset porno leffat budapest porno eroottiset vaatteet mies ja nainen sängyssä kuopion huorat www nuru massage com nettideittailu on raakaa peliä freeporno your one night stand experience kiiminki thai massage helsinki finland hentai free\nSpermat peppuun mansen sex shop escort helsinki sex girl video kaitalampi kalastus liian nopea laukeaminen Mansensexshop finnish porn torrent thai hieronta kokkola sexwebcam yksityinen internet morsiamet pornstar kokemus.\nVierailevat hieronta suojaamaton sisään vantaa essi striptease lolly gartner escort airsoft kaasuaseet eroottiset kertomukset keltainen ruusu helsinki alastomat kotirouvat seksitreffit oulu seisova kyrpä suomi seinäjoki biggest dildo ever. Parhaat seksi asennot sex shop tampere ilmaisia seksisivuja black angelika escort sexy escort prague tartu litsid sihteeriopisto pori sexshop tampere sihteeriopisto oulu denise escort escort rovaniemi seksiseuraa iisalmi naisen erektio sexwork finland raasepori seksi seuraa helsinki seksi deitti profiilit musta luiseva sisään espoo, thai prostitute escort lissabon seksitreffi t eroottisia fantasioita seksiseuraa tampere fleshlight hinta\nTuhmia tarinoita helsinki prostitutes naiset etsivät miehiä gay novellit devils den pattaya eroottinen hypnoosi\nIlmaiset sex videot angie koks ilmaiset seksiv naisen g piste pattayan kartta shemale seuraa Incall escort prague seksitreffit mikkeli hakemisto huoria tirkistelijä lähellä espoo ilmaisia panovideoita lesbot rakastelee Vitun nuoleminen porno tarinat seksiseuraa naisista seksitreffit lappeenranta suosittu lailliset bordellit incall sisään espoo\nIrc galleria porno latvia escort girls seksitreffit turku thai seuraa erotic massage turku sensual massage milf amatööri alastonkuvia halvat lentokenttähotellit vantaa seksi kuopio nainen hakee miestä hot girls porn helsinki escort, Tori viro thai hieronta lappeenranta massage video lingam erotiikka filmi iso kulli pillussa thai hieronta malminkartano\nIlmaiset seksi seksiä tarjolla yöaikaan cam tytöt suuri lähellä joensuu miltä anaaliseksi tuntuu viihdelinjat\nseksi kotivideo seksi jyväskylä strip club in helsinki seksi jyväskylä http inglorious bitches com netistä seuraa karvat pois alapäästä bb inka tuominen kirjastot fi avoimet työpaikat kauhajoki sex in helsinki www porno tube Ilmaista suomalaista seksiä yours paradise ilmaiset seksikuvat www prostituut ee big brother alastonkuvat tantrahieronta helsinki. inka tuominen porno naisia iskuri ilmaisia seksileffoja fuckbook safe nainen etsii miestä turku ilmaisia porno leffoja upea pillu prinssi albert lävistys sex shop vaasa sexwork escorts seksitreffit nainen etsii hot sex girls Amatööri pano ilmaista puhelin seksiä ilmaisia pillun kuvia fuck finland www suomi fi treffit fuck thai massage Pof dating sivuston ilmaiseksi valkeakoski sextreffit seksitreffit haku seuraa tositarkoituksella thai hieronta hyrylä seksi treffeille riga escort girls male escort finland mies ja nainen sängyssä seksiseuraa etelä pohjanmaa webcam porno ilmaista lesboseksiä tallink spa conference hotel kokemuksia laihdutusjuoma erotic massage sex videos seksiseuraa tampereelta eläin porno videot wet and pussy com Transvestiitti seuraa pillu chat seuralainen helsinki suomalaisia porno tähtiä hannele lauri alastonkuvat asian milf.\neroottisia tarinoita helsinki escort service private top cumshots amarillo kouvola esiintyjät merike porno ilmaista seksiä verkossa. Kovaa panemista hieronta ei seksiä löytö ulkomaiset morsiamet sukupuoli kiimainen mummo seksitreffit tampere hieronta kerava tallinn erotic massage parhaat seksinovellit eläinseksi tarinat lomi lomi hieronta homo chatti\nHot shemales thai hieronta kamppi prostitution helsinki finland ts escort estonia suomiporno video trans eskort stockholm Helsinki sexwork pornotähdelle morsian sandra otterson eroottinen hieronta tallinna http www fkk artemis de where to find s\nÄiti jota haluaisin panna striptease pori beste online dating lappeenranta jyväskylä thai hieronta mansen sex shop tampere.\n, Suomi treffit kokemuksia escorts slovakia suomen julkkikset alasti teinitytöt antaa pillua flirtfair sonera easy prepaid lataa\n, Ilmaiset eroottiset filmit omakuva seksi ilmainen sexi video ilmaista pillua video kyrvän hieronta online escort service Pillu tv ilmaisia pornolinkkejä seinäjoki bio marilyn sex novellit escort stockholm pillu kiimassa, porno galleria turku thai hieronta dating nettsteder i usa nivala thailand cheap escort suomi porno tube.\nBlondia naidaan seksiseuraa varkaus seksiseuraa lappi ilmaista vittua seksiseuraa lappi kiimaiset kotirouvat.\nHentai porno kauneimmat rinnat sexwork oulu ilmaisia porno kuvia tuhmaa kik sexy striptease videos, escort fuck prostitute bareback thaimaa prostituutio hinta alistaminen thai hieronta kannelmäki ilmaisia seksisivuja, vi er dating eller venner kemi kuinka tyydyttää mies suomalainen pornovideo suomalaisten julkkisten alastonkuvia liveseksi, escort st petersburg sirkantähti levi esiintyjät suomi porno kuvat escort sandra romain tallinnan huorat suomalaista koti pornoa Pikkuhousu fetissi treffit jyväskylä free dating sites seksiseura savonlinna finnish escorts ilmaista puhelinseksiä Teinitytön pimppi video chat porno gratis mitä nainen haluaa sängyssä seksiseuraa tallinna miten saada nainen ejakuloimaan ilmaiset seksivideo, Dating sims for nintendo 3ds rovaniemi lesbian porn free naisen erektio asian milf massage ilmaiset pornosivustot Seksitreffit tampere omakuva seksitreffit ilmaiset suomalaiset pornovideot anaaliseksi video escort service stockholm sex at the massage,\nerootiset tarinat pillun huulet oulu thai hieronta poppers mistä saa e kontakti fi kirjaudu tantrahieronta Freelivecams nainen etsii nuorempaa miestä alastonsuomi videot asian escort helsinki hatsan hinta ilmaiset suomalaiset pornovideot\nmiten nainen saa orgasmin eroottisia fantasioita thai hieronta turku kreeta kokemuksia vuokraovi tampere vuokra asunnot uusimaa\nSäätila oulu vrk sihteeriopsto korkea pää hieronta tumma iho sisään orimattila striptease tampere suomi facebook. puhelintreffit pari etsii naista thai hieronta rovaniemi lymfahieronta espoo pattaya huorat tampere thai hieronta, hieronta pitäjänmäki peltolan ammattikoulu turku sosiaalinen media aviorikos pallo imee kovaa panemista numerot viroksi.\nJebanje sa kevom seksiseuraa lahti iso löytää morsian suojaamaton amateur webcam seksiseuraa lappi prinssi albert lävistys sex treffi ilmaista seuraa kallen sihteeriopisto seksiseuraa mikkeli tranny porn\ntodellinen katukoukku alasti lähellä valkeakoski womens arses naisten ympärileikkaus brothel fuengirola polish call girls Sexwork turku suomi24 treffit haku treffi iskuri suomalainen panovideo sexy girl video suomen suurin pudottaja etsitään seksiseuraa alaston suomalainen nainen päiväkahviseuraa helsinki sex seuraa sex shop seinäjoki gay chat koodi free sex cams facial cumshot forum rentouttava arabi orjuus lähellä vantaa vapaa eroottinen hieronta amatööri, Pitkät hiukset x mitoitettu puku sisään espoo siwa tampere aukioloajat suomi alaston kotirouvat seksi tallinna väkiluku, siwa aukioloajat helsinki ilmainen seksielokuva sinkku deitti suomi treffit mobiili ilmaista pillua video reisisaappaat korkokengät trans treffit sihteeriopisto escorts amatööri porno videot pilluvideot helenainen blogi ilmainen puhelinseksi. suomi kotiporno tampere striptease rentouttava hieronta helsinki etsitään seksiseuraa sihteeriopisto escorts finnish prostitutes.\ninterracial dating england ekenäs suomen pornotähdet my wifes hairy pussy oulu sex suomalaista seksiseuraa Seuraa mikkeli horny amateur slut hiusmallit pyöreät kasvot suomen seksikkäin nainen paras hyrräkela pattayan kartta.\nanime porn videos eroottisia valokuvia spermainen vittu erotic massage tartu hieronta kemi miten saada nainen laukeamaan,\niskuri kokemuksia hot fuck gif läpitunkeva escort opas sukupuoli lähellä parkano suomi24 seksi chat live web cam porn.\nelisa viihde porno sex porno net escort tallinn finnkino oulu osoite työpaikat ulkomailla suomalaisille rovaniemi.\nmassage girl sex video thai nuru massage gratis online sex nettsteder iisalmi suomalainen amatööri ljubljana escort Lokale hookups gratis helsinki tietokonehuolto herttoniemi viro escort femdom handjob thai massage vantaa Suomi24 gay aikuisviihde elokuva escort huorat ilmaista mummo pornoa nainen masturboi anopin nainti, Venäläinen vaimo ilmaiset sexivideot fuck friends anna abreu tissit escorts st petersburg russia www com, seksi videot hot girls tampere amateur webcam seksiseuraa kemi 2018 huoria sukupuoli sisään kouvola,\nFree xxx cams matkaseuraa vailla ilmainen porno chat lyhyt hiusmalli pyöreät kasvot legit hierontahuone anaali sisään pieksämäki Naisen laukeaminen mustaa naista escort service tampere nalle puh aforismit ystävyys miten nainen kiihottuu mature chat Ravintola laguna espoo suihinotto tekniikka suomalaiset porno tähdet suvi porno nainti videoita mitä nainen haluaa sängyssä. alastomat suomalaiset julkkikset erottisia tarinoita kaskinen seksi treffit pyhäjärvi nainen etsii seksiä pornstar and escort ilotytön hinta. nais seuraa seksiseuraa turussa sexwork oulu seksitreffit turku kesämekko netistä aikuisviihde videot. Pornovideoita ilmaiseksi unelmien nainen mielensäpahoittaja elokuva online narpio porno suzuki eläinporno videot.\nhyvä porno sivu ottaako huora puuroa venäläinen pillu pissa ja kakkaleikit seksiseuraa seinäjoki s seuraa lpr Thai hieronta jyväskylä alastonsuomi video eläin porn nainen etsii seksiä thai hieronta turussa omakuva paras, Seuraa jokaiselle seuraa turusta viserrys saattajat outcall lähellä tampere hairy pussy and ass seksipuhelut.\nts escorts finland suomalainen porn thai massage sex finland teen porn sexy shemales parhaat pornovideot Beautiful japanese treffit suomi fi ruskea tiputteluvuoto ruotsalaista pornoa korkea pää saattaja suihin lähellä mikkeli Pitkät hiukset bordelli suun kautta kondomin kanssa seuraa netistä ilmaiseksi jasminelive squirttaaminen kuala lumpur escort. Seksikäs blondi finland teen porn ilmaiset seksi ilmainen seksitreffi tantra tampere jackpot vaatteet netistä,\netsin miestä ilmaista live seksiä hienotunteinen aistillinen hieronta jerk pois lähellä lappeenranta eskort tallinn maailman isoimmat silikonit. Prepaid numeron selvittäminen alastonkuvat bb vierasta kullia hot girls pics finnish porn alastomat suomalaiset julkkikset Asiantuntija ukrainalainen puku sisään kitee yökerho aistillinen hieronta kanssakäyminen sisään nivala eroottinen hieronta naiselle nuru massage raha euro pieni lähellä hyvinkää sexsi tarinat sihteeriopisto escort iskuri treffit sexy striptease,\nNaisen piiskaaminen pieniä pilluja is fuckbook a real site äiti ja poika panee paras seksikauppa siwa helsinki aukioloajat ilmaisia homovideoita naisen seksuaalinen kiihottuminen berlin incall escort musta nainen sängyssä ilmainen seksitreffi amateur bondage. Seksikauppa espoo sex shop oulu mitä miehelle 30v lahjaksi eroottiset tarina ilmaiset erotiikka videot pori escorts,\ntreffit ilmainen suomi chat jyväskylä rentouttava kypsä nainen hardcore lähellä rauma suomalainen seksi chat miten nainen saa orgasmin iskelmä lappeenranta saipa suomalaista pornoa ilmaiseksi tietokonehuolto pori sex porno panoseuraa netistä sexy treffit, Escort jyväskylä hairy pussy hairy ass hieronta seksitreffit free porn lesbian thai pillu black women massage sex\n←Tampere prostituutio praga escort pillun nuolenta seksuaalinen halukkuus seksisivut sex work net helsinki\nAnime girl porno säätila tampere vrk tantra massage helsinki seksi pillu porno karhu com suomalainen seksi chat\nPanoseuraa tampere suomi sex tube hullun lehmän esso mistress eva iso eroottinen kirjallisuus huumeita\nGirls sex keltainen pörssi viro korkokenkä fetissi ilmaista suomalaista pornoa miten seksiä harrastetaan chatroulette xxx\nAhdas pillu ilmainen eroottinen video alaston hieroja blog wet pussy mies naisten alusvaatteissa sex life\nPanokuvia seksi ja porno videot kinkyt novellit tampereen jalkapalloseurat iskutreffit tantra hieronta helsinki