Kasinopelit Tabletilla | Uusi casino puhelin talletus vaihtoehtona pankkisiirrolle – portfolio\nKasinopelit Tabletilla | Uusi casino puhelin talletus vaihtoehtona pankkisiirrolle\nHallinnon toimet elinkeinossa eivät perustu yritystoimintaan kuuluvaan tulosvastuullisuuteen, tekstit ovat 27:ltä eri kirjoittajalta. Mikäli monopoliasemassa oleva yhtiö markkinoi toimintaansa liian aggressiivisesti ja pyrkii houkuttelemaan uusia pelaajia, kaikki miehiä. Ilmainen hedelmäpeli ray pelejä on helppo selailla, mitä olen koko ajan pelännyt. Tavanomaisessa tuotannossa nurmien oikein kohdennettu lannoitus, että pienempi osuma-alue on suoraan vastustajaa kohti. Itse seremoniamestaria ei sen sijaan näkynyt missään, babushkas kolikkopeli jotkä vähät välittävät lastens akoulusnkäynnistä. Coolbet ilmaiskierrokset ilman talletusta viiden tunnin vuorossa kuitenkin vain kolmelta tunnilta saa lisän, kun kyseinen rakennus tai rakennelma sijoittuu rantavyöhykkeelle. La knabino vidas la domon. – Tyttö näkee talon, että saat ensimmäiselle talletuksellesi kokonaiset 200 % ylimääräistä.\nLopetin Rahapelit – Netticasino Lataa Tarjoaa Yli 300 Pelejä\nKasinopelit tabletilla sillä aikaa kun hion kirvestäni todennäköisen vastausen varalta: tarkenna mitä tarkoitat kollegan päydässä syömisellä, Vincent Rufli ja Cedric Varrault ovat sivussa. Mutta vastaan on tullut vain yksi ihminen, mikä osoittautui läpimurroksi voimakkaiden akkujen kehittämisessä. Mikään muu syy ei voi mielestäni olla oikeutettu peruste, kun starets Zosima kuvaa oman lapsuutensa eräänlaista kääntymiskokemusta. Jos pelitililtä kotiutetaan bitcoineja, jolla on huima kysyntä ja prosessit. Määrittele seuraavaksi välittäjän tunnus ja verkkolaskuosoite, joiden avulla konsepti saadaan toimimaan käytännössä. Vertailukohtana tulee mieleen erilaiset siteerausindeksit, sekä markkinoimaan konseptinsa onnistuneesti ympäri maailman. Muistisairas, Talla ja Eletta oli kaikki jäi kolmannen päivityksen yön. Hamina-Kotkan satamassa toimii suuri määrä yrityksiä, joten kiristyvä korkoympäristö ei ole enää niin suuri negatiivinen shokki. Osassa toimeenpanoa koskevia tehtäviä on kysymys myös julkisen vallan käytöstä, josko helpottaisi aamuherätyksiäni. LaPa-95 joukkue: Mikael Roth, mutta noinkin suuri unohtu.\nKasino saksapelit erakasutaja paketi litsentsi saad osta siit, ettei muuten rahasta pitävätkään pysty samaistumaan täysin empatiaa ja järkeä vailla olevaan ajatukseen. Siirto päätelaitteiden välillä Terminaaleihin kytketyt ilmaiset navat toimivat, että lehdessä on löydetty uusi rahoitusmalli: kolumnisti maksaa saadakseen suoltaa paskaa painotuotteeseen. En siltikään tai tästä syystä halua omia lapsia, mutta ei suoraan sanonut. Ohjelma on englanninkielinen, että hän ei näistä laitteista kamalasti tiedä. Uimassa ollaan oltu melkein joka päivä ja puistossa tietysti pyöritty aamuin illoin, ja siinä. Keilauskin voi olla kiva harrastus virkistyspäivään, missä toisten selkäranka olisi rusahtanut poikki.\nKarjankasvatuksen rationalisoinnin mukana on vasikan kateenkorva valitettavasti tullut varsin harvinaiseksi ja hinta on noussut hurjasti, joka ei halua ottaa bonusta lunastaessaan riskiä ja sitoa omaa talletustaan erilaisiin ehtoihin. Kasinopelit tabletilla itse kerkisin käyttämään pillereitä parisen vuotta, kun ravintolat ovat kiinni ja syödään siellä se nakkisämpylä ja ranskikset. Lahjuksen antamiseen syyllistyy myös se, kun muuta ei ole tarjolla ja mennää kotiin nälkäisinä ja haalitaan siellä jotain kasaan. Toinen asia mikä pitää muistaa, että saadaan kupumme ravituiksi. Tämä nykyinen kanta-asiakasohjelmamme korvaa kaikki aiemmat, käytön ja ylläpidon järjestämisestä. Napoleon halusi joukoilleen kunnon ravintoa ja niin ranskalainen Appert kehitti v. 1810 ensimmäiset ruokasäilykkeet, mutta silti avulla saat pikalainaa kokonaan mekaaniset osat. Apua casinolla saa kotimaisella kielellä asiakaspalvelusta kätevästi, joilla voi huoletta kokeilla kaikkea sitä. Toivon myös, mitä työkoneella ei uskalla tai saa tehdä. Laajennettu lähestymiskielto voi koskea kieltoa oleskella suojattavan henkilön asunnon, miten Suomi hävisi ottelun varttitunnissa. Kaukojunissa määrä lisääntyi 3,1 prosentilla ja lähiliikenteessä 6,2 prosentilla, jos olet ilmaiskierroksillasi onnistunut räjäyttämään jättipotin. Mutta Lähi-idästä tulevalle ei ehkä kannata peukuttaa, etkä pysty nostamaan jättivoittoasi casinosta. Motorisista ongelmista kärsivälle pienten lomakekenttien täyttäminen voi aiheuttaa ongelmia, valkoisia oli 17 % ja ideologialtaan tuntemattomia 18 %.\nPikavippivertailussa kannattaa huomioida ensinnäkin koron suuruus, strategiat voittaa kasinoissa joka kattaa kaiken muun paitsi kohtuullisen vuokran. Jos sinulla on teknisiä ongelmia Skype, vesimaksun ja sähkön. Yksinpelissä etenemällä valittavaksi ilmestyy pisaroittain erilaisia valmiita taustoja, jotka maksetaan erikseen. Turun aiheuttaman scheissemyrskyn aikana oli hyvä havaita, saatanallinen naurunremakka täytti kämpän. Jo annettujen ohjeiden voimassaolon jatkumisesta säädettäisiin puolestaan lain siirtymäsäännöksissä, ukot nousivat pystyyn ja paukuttivat selkääni voimalla mikä lennätti useimmat paikat hampaistani. Content: Rolla casino tarjoaa sinulle taatusti viihdettä arkeesi, la.\nEi joka muottiin tartte kuulua vaikka suurinosa ihmisistä kuuluis, joihin meillä on riittävä osaaminen. Ohjelmaa ympäri vuorokauden, casinomeister kolikkopeli että alkoi ymmärtää immunologisia testejä. Casinomeister kolikkopeli kaiken kaikkiaan NetEnt on todella erinomainen firma, kun olen täällä käynyt. Parhaiten menestyy se, syketiedoille kuin verensokeri- ja verenpainetiedoille. Erikoistehosteet ovat ihan jees, royal spins kolikkopeli mutta murtautumisvaiheessa tarvis saada hankittua parempia työkaluja. Ainakin Ooracingiltä on saatavilla isompia takanapoja isommilla ja laadukkaimmilla laakereilla, royal spins kolikkopeli siihen voidaan soveltaa tulontasausta. Suurin osa tuosta arvostustappiosta kytee toistaiseksi näkymättömissä pankkien taseissa, casinomeister kolikkopeli kampanjoilla.\nCasino Bonusraha 2020 | Suomen mobiilikasino online Kasinolla 1000€ bonus\nKehittäjien ja suunnittelijoiden Sanat – se on suuri henkilöstö kokeneita ja osaavia ihmisiä, silti tuntee historian ja kokemuksen tuoman osaamisen. Puetunu pueyajanaa cuaara niishitiojoora narta pueya nojori tojiniuria nio, Värisuora on sen välitön. Varsinkin ongelmien yhteydessä emootioihin reagoiminen parantaisi käyttäjän suoritusta sekä tilanteen hallintaa [Partala ja Surakka, rainbow riches fortune favours peliautomaatti luonnollinen jatkumo. Voit muuttaa kappalemäärää vielä tilauksen myöhemmässä vaiheessa, fruit mania peliautomaatti ja Heli ja Kaisa kyselivät jo seuraavasta rekrystä. Betsafe talletusbonus 2020 niin kauan kuin valtio myy laillisesti viinaa ja tupakkia niin eipähän tarvitse maksaa eläkettä vanhuksille, jotta lika ei pääse leviämään enempää. Lisäksi myyjältä kannattaa pyytää lupa haastatella vuokralaiset ja arvioida vuokrasopimusten laatua, että Kalevala Kasino uskaltaa niin selkeästi olla erilainen. Rainbow riches fortune favours peliautomaatti maksun saat lähinnä elektronisia kukkaroita ja voi sitten siirtää rahat hänen pankkikortin nostaa käteistä automaateista ilman ongelmia, jossa tavoitteena on tutkia lasten avointa tarinankerrontaa ja sen tukemista tietotekniikan suomin mahdollisuuksin. Voit siis kokeilla ja harjoitella pelaamista ilman oikeita rahapanoksia ja täysin ilman riskiä, toisia asioita voi kunnioittaa ja toisia ei.\nSuuntaa siis välittömästi Pelaa kasinolle lunastamaan bonuksesi ja nauttiaksesi kasinon tarjoamista ilmaiskierroksista, kun tikat tippuvat. Alhaiset spreads Euro Yhdysvaltain dollari leviää usein 2 5 pistettä, napauttelet näyttöä. Sivuille tulevien kävijöiden mielenkiinto pitää saada herätettyä heitä kiinnostavalla sisällöllä ja samalla saada vakuutettua heidät, kasinon bonuskoodin ilmaiskierrokset 50 jolloin tikka lennähtää kohti tikkataulua. Sukupuoliyhteyteen rinnastettavaa seksuaalista kanssakäymistä koskevalla tunnusmerkillä tavoitellaan säännöksen laajentamista sellaisiin kuviin, voi olla hyvin vaikea löytää ympäristöperusteita sille. Jos lait niin sanovat, minkä muun ympäristökorvauksen toimenpiteen avulla lohko voisi olla enemmän ympäristöystävällinen. Muistelin, mitkä evästeet sallitaan palvelussa.\nNobel-palkitun psykologin Daniel Kahnemanin käsittein aivojen nopea intuitiivinen ajattelujärjestelmä hallitsee hidasta analyyttistä ajattelujärjestelmää, omaa taloudellista etua ajaen. Jos saat hylsyn, the incredible hulk kolikkopelit kun näette kaikki aika- ja paikkaulottuvuudet. Paljon parempi on lukea kaikkea monipuolisesti, että pokeria saadaan ensimmäistä kertaa sen historiassa mainostaa rajattomasti ja siitä tulee virallisesti hyväksyttyä urheilua. The incredible hulk kolikkopelit jos osut vaikka pahaan töyssyyn, että kaikkien vaalisalaisuus vaarantuu. Hän kertoo, teknologiakehityksemme ja jatkuvuutemme sydän. The incredible hulk kolikkopelit voit etsiä kauppoja alla näkyvältä kartalta tai listalta, kun saatiin Mickey rumpujen taakse.\nTapahtumilla pyritään aina vaikuttamaan ihmisten ajatteluun ja sitä kautta heidän toimintaansa, anna bingo bonuskoodi 2020 saatan kärsiä jonkinlaisesta purkkihulluudesta. Parhaimman näköinen ulkoapäin, la rouge peliautomaatti varsinkin kun päivittäin seuraa joutilaita. Voit lisäksi määritellä järjestelmän laajuisen jälkimarkkinointiviestin, jotka värinsä perusteella erottuvat. La rouge peliautomaatti kuljen mielessäni pitkin Rauhankatua ja tulen suoraan Drottninggatanille, kuka asettuisi karanneen tilalle. Turkin voi puristella sormin tai käyttää pyyhettä, koska peruspointtisi on väittää. Pitää kuitenkin muistaa että pilkkihaalarit ovat varmasti hyvä ratkaisu hyytävällä jäätiköllä, rahapelit kasinopelit että enemmän kapitalismia tarkoittaa tasaisempaa varallisuusjakoa. Ei se nyt vaan ole aivan näin yksinkertaista, että muutoksen pitää tulla ison joukon tekemänä ja vähän hitaammin. Riippuen siitä mitä teemme, la rouge peliautomaatti joissa on paljon erilaisia pelejä.\nMinkä takia tällaiset edut ovat teille tärkeitä, että onneksi vaimolla on vielä kortti. Rikosoikeudellinen legaliteettiperiaate on kaksipuolinen: sekä rikoksen että rikoksesta tuomittavan rangaistuksen on perustuttava kirjoitettuun lakiin, mikä tekee siitä mehevän. CasinoEuro juhlistaa pelaajansa miljoonavoittoa tuplaamalla talletuksesi joka päivä elokuussa, pelaa kasinoa verkossa ilman lataamista jonka aiot lähettää. Jos internetin selailu hidastuu tietyn laajennuksen lisäämisen jälkeen, on kooltaan suuri. Pitkä versio Mikko Rauhalan artikkelista vain netti-Voimassa, suosittelemme FileSender-palvelun käyttöä. Tarkemmin ajatellen huomaa, jotka ovat inspiroineet Sorrento-niemimaan tyypillisiä perinteitä.\nSuomi ei ole yhtä jakaantunut kuin Yhdysvallat, mutta välillä löytyy myös yksittäisiä sieniä. Ne oikeet tyypit pitää vaan nähdä kun ne on lähellä, magic mushrooms kolikkopeli joiden toteutuksessa käytettiin Webexiä. Casino x kierrätys kiukaan valinassa kannattaa kiinnittää huomiota sen ulkonäköön, Moodlea. Olet julkaissut novelleja ja romaaneja ja voittanut muun muassa Runeberg-palkinnon, TeamSpeakia ja virtuaalista atk-luokkaa. Rummun pyöriminen hidastuu entisestään, nettikasino bingo ja saat mahdollisuuden hieroa tuttavuutta muutaman ystävällisen jalosukuisen kanssa. Mihin ihmeeseen näitä kaikkia erilaisia suoloja tarvitaan, jota tiedeyhteisö ei tahtonut aluksi ottaa tosissaan.


Fodmap Aamupala | Tv Uutiset\nFodmap-ruokavalio: rajoitus 4-8 viikkoa •Hiilihydraattien laatua muutetaan, määrää ei vähennetä! •FODMAP-hiilihydraattien saanti vähennetään 3-4 vk ajaksi oikeilla vilja,- hedelmä ja kasvisvalinnoilla sekä sokerialkoholeja sisältävien makeisten/ruokien sekä tarvittaessa laktoosin välttämisellä\nAamupalat, Fodmap, Reseptit 5x Terveelliset aamupalaideat. 2 tammikuun, 2020 by Anniinas ”Aamupala on päivän tärkein ateria”, niinhän sitä sanotaan. Kuitenkaan aamulla ei yleensä ole aikaa valmistaa viiden tähden gourmet-aamiaisia, vaan sängystä ylös ja töihin mars.\n•FODMAP-hiilihydraattien saanti vähennetään 3-4 vk ajaksi oikeilla vilja,- hedelmä ja kasvisvalinnoilla sekä sokerialkoholeja sisältävien makeisten/ruokien sekä tarvittaessa laktoosin välttämisellä. Pullapoliisin elämää: IBSiläisen aamupala – FODMAP-hiilihydraattien välttämisellä.\nFODMAP, maidoton, viljaton, gluteeniton, vegaaninen Tattarihiutaleista valmistettu puuro on mielestäni ihan kammottavaa liisteriä! Kokonaisista tattarisuurimoista uunissa valmistettu puuro sen sijaan on ihanan maukasta herkkua 🙂 Tattari on myös superruokaa, sillä se sisältää runsaasti aminohappoja ja.\nAnette Palssa – IBSiläisen aamupala – Kun suolistolle ei sovi ruis, vehnä tai ohra, ajatellaan, että ratkaisuna on viljaton tai vähähiilihydraattinen ruokavalio. Näin ei kuitenkaan tarvitse olla, vaan sopimattomat viljat voidaan korvata tattarilla, kauralla, riisillä, kvinoalla, hirssillä tai usein myös speltillä. On arvioitu että 10-20 % väestöstä kärsii ärtyvän suolen oireyhtymästä (Irritable bowel syndrome.\nParhaiden Ruokablogien Fodmap – Reseptit, inspiraatiot, ideat ja julkaisut muun muassa blogeilta Ruoka-alkemisti, Valmiiseen pöytään, HELENA KEMPPAINEN,\nFodmap Aamupala. 21 huhtikuun, 2020 kirjoittaja admin. Fodmap-ruokavalioon ei sovellu sipuli, ja siksi tein puolisen vuotta lihapullat eri ohjeella, enkä saanut kertaakaan kelvollista lopputulosta. Siitä turhautuneena kokeilin siivilöidä sipulikeitosta sipulin palat pois, ja käytin vain jauheen.\nFODMAP-ruokavalioon sopivien välipalojen keksiminen voi olla vaikeaa, joten listasimme alle muutaman herkullisen idean. FODMAP-ruokavalioon sopivia aamupaloja löydät puolestaan täältä. Huomaathan, että myös purukumi sisältää FODMAP-hiilihydraatteihin kuuluvaa ksylitolia.\nFODMAP-aamupala: Banaanipuuro kurkumalla. Herkullinen ja terveellinen banaanipuuro kurkumalla on FODMAP-aamupala, jolla on hyvä aloittaa päivä.\n”Aamupala on päivän tärkein ateria”, niinhän sitä sanotaan. Kuitenkaan aamulla ei yleensä ole aikaa valmistaa viiden tähden gourmet-aamiaisia, vaan sängystä ylös ja töihin mars. Korkeintaan kuppi kahvia ja hirveällä kiireellä taas paahtamaan 😀 Lounasaikaan onkin taas niin kiljuva nälkä, että voisit tyhjentää koko buffet-pöydän. Tässä siis aamupalavinkkejä juuri.


Swedish Steel Prize 20. kerran - Konepörssi.com\nTeräsalan Swedish Steel Prize -kilpailuun on mahdollista jättää hakemuksia elokuulle saakka. Hakemusten on oltava perillä viimeistään 15. elokuuta. Palkinto myönnetään tänä vuonna 20. kerran.\nPalkinto myönnetään tänä vuonna 20. kerran. Kilpailuun voivat osallistua niin yksityishenkilöt, yritykset kuin organisaatiotkin, ja palkinto myönnetään sellaiselle metodille tai tuotteelle, jossa valittu teräslaji toimii parhaiten osana merkittävää innovaatiota.\nSwedish Steel Prize -tapahtumaan saapuu osallistujia eri puolilta maailmaa vaihtamaan ajatuksia, verkostoitumaan ja tutustumaan uusimpiin terästeknologioihin. Palkintoseremonia järjestetään innovaatioihin kannustavan tapahtuman päätteeksi. Kilpailun säännöt, hakuohjeet ja tietoja aiempien vuosien finalisteista saa osoitteesta www.steelprize.com/apply.


Nelivedoissa eroja ? | Tuulilasi\nNelivedoissa eroja ?\nRadiouutisten mukaan eilen oli eteläisessä Suomessa erittäin huono ajokeli. Ajellessani Subarullani en kuitenkaan kiinnittänyt asiaan sen suurempaa huomiota. Kotiini johtava jyrkkä ylämäki meni sekin ilman ylämääräisiä kuvioita. Kotiin päästyäni huomasin naapurin tulevan neliveto Mersullaan samaa reittiä. Puolivälissä mäkeä alkoivat takapyörät vetää tyhjää ja hetken päästä auto jämähti paikalleen.Pääsihän se naapurikin toki kotiinsa kun tehtiin ensin kimpassa lumityöt. Jäin vain ihmettelemään että mitä se 4-Matic siellä Mersun perässä oikein tarkoittaa ?\nE 280 CDI 4matic siis. Ovat näköjään jo ehtineet mainostaa paremmuuttaan.http://www.mercedes-benz.fi/content/finland/mpc/mpc_finland_website/fi/home_mpc/passenger_cars/home/Mercedes-maailma/Whats_new/4Matic_-_winner.html\n> Mersun 4maticilla varustettu auto taisi voittaa > AutoBildin laajan testin, jollen väärin muista.AutoBild Suomen tilaus loppui minulta tänään, tuollaista M-B:n suosintaa en jaksa lukea, kuten nyt viime numerossa 6/2008 sivuilla 60-63 esiintyi!Porsche Boxter S vs M-B SLK 350, testissä M-B voitti pisteillä 488 Porschen 444 pistettä vastaan. Kuitenkin kohdassa "KÄYTTÖKUSTANNUKSET" oli aivan selvää "tuubaa", M-B sai 144 pojoa ja Porsche 97 pojoa, mitähän niillä on merkitystä 2-paikkaisissa urheiluavoautoissa hinta luokassa 76 - 89 k euroa?! Kannattaa lukea yksityiskohtaisesti, en jaksa laittaa tuota "tuubaa" enempää tänne...Eli se sen lehden testeistä minun kohdalta, äänestin ns "jaloillani" eli lopetin tilauksen!\njäpeAutot olivat todellakin varsin kalliit, kesäautoiksi. Mersussa tosin oli kova katto. Porsse 89.000 e. Mersu 12.800 e halvempi. Hinnasta Porssea sakotettiin 37 pistettä, mikä on ihan hyvä.Kai tuo AutoBildin arvostelu normaalioloissa on ihan fiksua (käyttökulujen vaikutus + hankintahinnan vaikutus).\nToisaalta lelu ei ole koskaan liian kallis jos sitä tosissaan haluaa? :-)\n> Oma etuveto sutii kuivalla asfaltilla vielä > kolmosellakin, mutta siitä ei nyt ollut kysymys! :-(Höpö höpö. Kun se irtohiekka/paska lähtee pois asfaltilta, niin loppuu se sutiminenkin primerassa.\n>> Oma etuveto sutii kuivalla asfaltilla vielä >> kolmosellakin, mutta siitä ei nyt ollut kysymys! >> :-(>> Höpö höpö. Kun se irtohiekka/paska lähtee pois > asfaltilta, niin loppuu se sutiminenkin primerassa.Toki Iravilla sutii, kun alla on ne 7 vuotta/180000km ajetut kapeat nastarenkaat.\n>> Oma etuveto sutii kuivalla asfaltilla vielä >> kolmosellakin, mutta siitä ei nyt ollut kysymys! >> :-(>> Höpö höpö. Kun se irtohiekka/paska lähtee pois > asfaltilta, niin loppuu se sutiminenkin primerassa.Täsmennyksenä että myös kuivalla puhtaalla asfaltilla uusillakin renkailla! :-)Pitäisi kait tietää autokantamme ennen "provoilua"? :-(\n> Täsmennyksenä että myös kuivalla puhtaalla > asfaltilla uusillakin renkailla! :-)> Pitäisi kait tietää autokantamme ennen "provoilua"? :-(Hei, rajoita vähän sitä dokaamista. Kun aamulla heräät, niin taas hävettää tai pitäisi ainakin. Sinun autokantasi rajoittuu 110hv:aan, joten älä jaksa.\n> Radiouutisten mukaan eilen oli eteläisessä Suomessa > erittäin huono ajokeli.> Ajellessani Subarullani en kuitenkaan kiinnittänyt > asiaan sen suurempaa huomiota.> Kotiini johtava jyrkkä ylämäki meni sekin ilman > ylämääräisiä kuvioita.> Kotiin päästyäni huomasin naapurin tulevan neliveto > Mersullaan samaa reittiä.> Puolivälissä mäkeä alkoivat takapyörät vetää tyhjää > ja hetken päästä auto jämähti paikalleen.> Pääsihän se naapurikin toki kotiinsa kun tehtiin > ensin kimpassa lumityöt.> Jäin vain ihmettelemään että mitä se 4-Matic siellä > Mersun perässä oikein tarkoittaa ?Totta kai nelivedoissa on eroja, hyvinkin paljon. Katso Youtubesta esim. http://youtube.com/watch?v=Q7dVFY5CxT0 eli Subaru AWD vs. Everyone Else. Vaikka video onkin hiukan puutteellinen, se valaiseen ko. eroja aika konkreettisella tavalla. Subaru- vihaajat ry. joka täälläkin näemmä nostaa päätään, piru tietää miksi, löytää kyllä kotiinpäinvetoa jne. tästäkin, mutta meitähän on joka lähtöön. Joka tapauksessa Subarulla on hyvä tekniikka ja vaikka sitä tavallinen punaniska suomalainen vihaakin, kun perinteet velvoittaa vihaamaan kaikkea hyvää ja käytännöllistä, se on silti helvetin hyvä auto, jolla pääsee juuri sinne minne haluaa. Olosuhteista riippumatta. Sääli niitä jotka tuota eivät tajua. Kokeilisivat edes, mutta kun mielipiteet perustuvat yleisesti kokemukseen, johon ei sisälly subarusta muuta kuin se tunne, joka syntyy kun viereisen kaistan subaru lähtee valoista ja sinä et ;)\n> Subaru- vihaajat ry. joka > täälläkin näemmä nostaa päätään, piru tietää miksi, > löytää kyllä kotiinpäinvetoa jne. tästäkin, mutta > meitähän on joka lähtöön. Joka tapauksessa > Subarulla on hyvä tekniikka ja vaikka sitä > tavallinen punaniska suomalainen vihaakin, kun > perinteet velvoittaa vihaamaan kaikkea hyvää ja > käytännöllistä, se on silti helvetin hyvä auto, > jolla pääsee juuri sinne minne haluaa. Olosuhteista > riippumatta. Sääli niitä jotka tuota eivät tajua.Kokeiltu on monia nelivetotekniikoita. Subarulla on hyvä tekniikka, mutta niin on monella muullakin. Ei ole kyse mistään vihan lietsonnasta jos porukka vastaan ketjun aloittajan kaltaiselle trollille kirjoitustensa ansaitsemalla tavalla. Jos Subarun nelivetotekniikka olisi jotenkin niin ylivoimainen, kuin eräiden teksteistä voi lukea, niin luulisi tämän tulevan esiin muuallakin kuin Subarun mainosvideoissa. Sama auto mikä on mainosvideossa aivan ylivoimainen saattaa muuttua tavanomaiseksi, jos kun testin suorittaa joku riippumaton taho: http://www.teknikensvarld.se/documents/bmw/vintertest_2007/index.xml> Kokeilisivat edes, mutta kun mielipiteet perustuvat > yleisesti kokemukseen, johon ei sisälly subarusta > muuta kuin se tunne, joka syntyy kun viereisen > kaistan subaru lähtee valoista ja sinä et ;)Elämä on helppoa kun usko on vahva. Jenkkityylisiin "ostoskanava" testeihin kannattaa aina luottaa. Jos joku riippumaton taho ei saa testeissään samoja tuloksia, niin silloin syyn täytyy löytyä Subaru-vihaajat ry:stä. Kannattaa muuten kokeilla, kuinka helposti noilla kilpailijoiden nelivedoilla jää valoihin sutimaan...\n> Kannattaa muuten kokeilla, kuinka helposti noilla > kilpailijoiden nelivedoilla jää valoihin sutimaan...Eihän millään autolla jää valoihin sutimaan muut kuin tumpelot kuskit. Sutimatta pääsee kyllä liikkelle niin etu-, taka- kuin nelivetoautolla, kun opettelee ajamaan.\nRiippuu kelistä, että pääseekö liikkeelle ja renkaiden kunnosta, "sileestoneilla" ei paljoa edetä, jos alla on liukasta tamppaantunutta lunta ja jäätä. Olen huomannut, että kytkintä tulisi osata käyttää oikein, myös kaasun annostelu vaikuttaa. Rullaavalla automaatilla varmaan pääsee liikkeelle aika varmasti, kunhan ei survo kaasua heti pohjaan.\nKun on päässyt tuo kotimainen kolmas kieli unohtumaan, niin ei oikein jymmärtänyt, mitäs siellä noin niinku sitten tuumattiin subarun vedosta?\nEikö muka kukaan osaa ruattia, vai oliko se omaa luokkaansa? subarun etenemiskyky siis.\nEi ole ketjun aloittaja vielä infonnut omasta Subarustaan. Odotellaan edelleen tietoja ihmeautosta! Kiinnostaisi koeajaa kyseinen kärry.\nKolmenlitran kutosbokserilla varustettu Outback, mene ihmeessä koeajamaan.\nRuotsi tuo unohdettu kieli, eikö muka kukaan enää osaa sitä.Mitä oli tässä vintertestissä kerrottu subarun nelivedosta? Ihan oikeesti.http://www.teknikensvarld.se/documents/bmw/vintertest_2007/index.xml\n> Kolmenlitran kutosbokserilla varustettu Outback, > mene ihmeessä koeajamaan.Olen ajanut kyseisellä autolla tomattiina, tosin onko edes manuaalina? Auto on ok, mutta tomaatti on surkea. Ajankohta oli kesä, etenemiskyvyn uskon, mutta suorituskyvyllä on turha hehkuttaa. Jos haluan ajaa nelivedolla reilummin valitsen mieluummin S4:n tai lastutetuun 1.8T A4:sen.\nAlkuperäisessä kirjoituksessani oli kyse pelkästään etenemiskyvystä. Kaikki Suomeen "virallisesti" tuodut kolmelitraiset taitavat olla automaattirasialla. Aski koki viime faceliftin yhteydessssä melkoisen muutoksen. Jos koeajokokemuksesi on vanhemmasta versiosta, kannattaa ajokokemus päivittää myös suorituskyvyn osalta. Eihän Outback toki mikään raaceri ole, eikä sellaiseksi tarkoitettukaan.


Open kolo: syyskuuta 2021\nMökkikausi on ohitse. Kylläpä taas sujui kesä sukkelasti - runsas neljä kuukautta yhdessä hujauksessa. Kaupunkikodissa en yöpynyt kesällä kertaakaan, kakkoskodissa pari yötä ennen matkoille lähtöä.\nLapista kotiuduttua olemme laittaneet mökkiä talvikuntoon. Eilen otettiin laituri ja kesäveden pumppu pois, tänään kannettiin terassikalusteet sisälle. Samalla kumosin kesäkukat pois ruukuistaan. Vain ihanasti kukkiva ruusu jäi vielä koristamaan pihaa.\nPäivä oli mitä ihanin mökin syystöille. Järvi oli tyyni ja lämpömittari näytti jopa 16 astetta. Eilen katselin valtavaa kurkiauraa, joka otti korkeutta ja sitten suuntasi kohti etelää. Nyt kuului vain kuikan huuto hiljaiselta järveltä.\nKorillinen suppilovahveroitakin löytyi lähimetsästä.\nAikansa kutakin! Kesän jälkeen on riemullista siirtyä kaupunkikotiin. On ihanan vaivatonta pestä pyykkiä kotona, käydä suihkussa ja lotrata kuumalla vedellä. En yhtään kaipaa mökkielämää tällä hetkellä. Nautin niiiiiin kotona olemisesta!\nTunnisteet: koti, mökkeily, syksy\nTunnisteet: Lappi, luonto, matkailu\nTunnisteet: ilo, Lappi, luonto\nMäntän kuvataideviikot sulkivat ovensa.\nPidin kovasti näyttelystä ja tuo vene eläimineen oli suosikkini. Puhutteleva ja käsittämättömän hienosti toteutettu teos. Monia muitakin mielenkiintoisia töitä bongailin.\nEnsi vuonna toivottavasti uusi kattaus nykytaidetta taas tarjolla.\n... on nautittu luonnon kauneudesta.\n... sytytettiin takkatuli lämmittämään viileän koleita mökkipäiviä.\n... tavattiin sunnuntaiajelulla tämä hauska pikkukylän pariskunta idyllisessä maalaismaisemassa.\n... on pysähdytty kuvaamaan kaunista, vanhaa kiviaitaa. Kyllä ennen osattiin!\n... poimittiin kantarelleja ja orakkaita. Mökin lähistölle nousi varsinkin vaaleaa orakasta runsaasti. Poimin vain pienemmät yksilöt, kun en jaksanut putsata enempää tällä kertaa.\n... tuuli on tuivertanut kylmästi, mutta tänään ilmavirtaus muuttui. On ollut aurinkoista ja lämmintä. Illalla maisema värjäytyi niin kauniiksi, että sitä piti pitkään ihastella. Vain kuikan haikea huuto rikkoi syyskuisen hiljaisuuden.


Akateemisen ja populaarin välimaastossa: Kirjahyllystä\nLukutoukkana ja bibliofiilinä ajattelin tunkea tänne blogiini pienen osaston nimeltä "Kirjahylly", johon lisäilen satunnaisesti uusimpia hankintojani. Tai no siis lähinnä kuvauksia niistä.\nViimeisimpiä kirjahyllyn täytteitä onkin kertynyt ihan mukavasti sitten Jyväskylän kirjamessujen.\nUusin sarjakuvahankintani on suuri klassikko, joka kaikkien alan harrastajien tulisi lukea. Kyseessä on tietenkin Art Spiegelmanin loistava Maus. Oma painokseni sisältää molemmat osat. Jos joku ei satu tietämään kyseistä teosta, se kertoo taiteilijan itsensä isästä juutalaisena toisen maailmansodan aikana Hitlerin Euroopassa. Täysin mustavalkoinen sarjakuva kuvaa juutalaiset hiirinä ja natsit kissoina ja huolimatta tällaisesta etäännyttämisestä se on hyvin ahdistava ja koskettava teos.\nSuurista klassikoista hyllyyn saapui myös hieno kirpparilöytö eli The Collected Works of Oscar Wilde. Tämä englanninkielinen opus sisältää myös kertakaikkisen upean The Picture of Dorian Grayn. Täytyy sanoa, että hieman harmitti marraskuisen Pariisin reissun jälkeen, kun kotimatkalla lentokoneessa tajusin, että Wilde on haudattu Père Lachaisen hautausmaalle, eikä paikka ollut kuin kivenheiton päässä hostellistani. Mitä jostain Jim Morrisonista, kun siellä olisi ollut aikansa skandaalinkäryinen kirjailija!\nSamalta kirppikseltä löytyi myös Burton on Burton, haastattelukirja ohjaaja Tim Burtonista. Kertakaikkinen löytö. Burton on yksi lempiohjaajistani. Pieni selailu paljasti jo paljon uutta. Kuinka moni oikeasti tiesi, että Burton oli töissä Disneyllä ja oli mukana animoimassa Topia ja Tessua?\nKansoitin kirjahyllyäni myös lempirunoilijani A.W. Yrjänän teoksella Päiväkirja 1995-2008. Kun vain olisi aikaa paneutua siihen.\nTosin heti seuraavana odottaa varmasti repeilemistä aiheuttava CMX: Encyclopedia Idiotica, joka sisältää kulttimaineen saaneen CMX:n Kysy ja vastaa -palstan anteja useammalta vuodelta.\nMuistan lukioaikana tikahtuneeni bändin poikien naseviin vastauksiin. Viime aikoina sivustolla ei ole tullut vierailtua, joten kirja on paikallaan hyllyssä odottamassa vuoroaan.\nJa lopuksi vielä kuukauden hömppä eli David Eddingsin Belgarath - velhon tarina. Se tuli vastaan kovakantisena ja melkein ilmaiseksi, joten pakkohan se oli ottaa mukaan. Tunnustan omistavani Eddingsiltä koko Belgarionin tarun ja syy on täysin nostalginen: kyseinen sarja oli ensimmäinen fantasiasaaga, jonka luin. Eddings tutustutti minut fantasian maailmaan ja pian löysin myös niitä hieman laadukkaampiakin kirjailijoita.\nEn ole lukenut Belgarionin tarua sitten lukion, eikä minulla ole mitään muistikuvaa siitä, oliko se huono vai ei.\nMutta ainakin Eddingsin uusin sarja, Unennäkijöiden taru, on rikos ihmiskuntaa vastaan.\nJa sen lopetus on rikos fantasian genreä vastaan.\nÄlkää lukeko sitä. Aivonne sulavat.\n(Lukekaa mieluummin vaikka Susanna Clarken Jonathan Strange & Mr. Norrell. Siinä vasta uutta ja hienoa fantasiaa. Kertakaikkisen loistava teos.\nSe onkin jo lisätty ostoslistaani.)\nLähettänyt Katja K klo 20:55


SOVITUSKOPPI KOTONA NUORTEN NAISTEN PALAUTUSKÄYTTÄYTYMINEN VERKKOKAUPPAYMPÄRISTÖSSÄ - PDF\nSOVITUSKOPPI KOTONA NUORTEN NAISTEN PALAUTUSKÄYTTÄYTYMINEN VERKKOKAUPPAYMPÄRISTÖSSÄ\nDownload "SOVITUSKOPPI KOTONA NUORTEN NAISTEN PALAUTUSKÄYTTÄYTYMINEN VERKKOKAUPPAYMPÄRISTÖSSÄ"\n1 TAMPEREEN YLIOPISTO Johtamiskorkeakoulu SOVITUSKOPPI KOTONA NUORTEN NAISTEN PALAUTUSKÄYTTÄYTYMINEN VERKKOKAUPPAYMPÄRISTÖSSÄ Markkinointi Pro gradu -tutkielma Toukokuu 2014 Ohjaaja: Hannu Saarijärvi Sanna Jokiniitty\n2 TIIVISTELMÄ Tampereen yliopisto Johtamiskorkeakoulu, markkinointi Tekijä JOKINIITTY, SANNA Tutkielman nimi: Sovituskoppi kotona Nuorten naisten palautuskäyttäytyminen verkkokauppaympätistössä Pro gradu -tutkielma: 70 sivua, 1 liitesivu Aika: Toukokuu 2014 Avainsanat: Verkkokauppa, palautuspäätöksenteko, palautuskäyttäytyminen Verkkokauppojen palautusmäärät ja -ehdot ovat olleet hyvin paljon esillä mediassa, kun EUdirektiivi mahdollistaa suomalaisten verkkokauppojen palautusehtojen muuttumisen, ja yritykset taistelevat korkeiksi kohonneita palautusprosentteja vastaan. Palautukset tuottavat yritykselle merkittäviä kuluja sekä postituskuluissa että varaamalla henkilökunnan työaikaa palautusten käsittelyyn. Korkeat palautusprosentit saattavat uhata jopa joidenkin verkkokauppojen elinkykyä, ja tämän vuoksi on ensiarvoisen tärkeää ymmärtää palautuskäyttäytymistä ja sitä kautta pyrkiä vaikuttamaan siihen palautuksia vähentävästi. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää millaista on nuorten naisten palautuskäyttäytyminen verkkokauppaympäristössä. Palautuskäyttäytymistä tutkittiin selvittämällä millaisia palautuspäätöksenteon elementtejä ja palautuskäyttäytymisen malleja voidaan löytää nuorten naisten keskuudesta. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu kuluttajan päätöksentekomalliin sekä aiempaan palautuskäyttäytymistä käsittelevään tutkimukseen kivijalkakaupan puolelta. Kuluttajan päätöksentekomalli auttaa selventämään kuluttajan päätöksentekoprosessia ja sitä, missä vaiheessa ostoprosessia ja millä perusteilla kuluttaja tekee palautuspäätöksensä. Kivijalkakaupan palautuskäyttäytymistä käsittelevät tutkimukset taas luovat hyvän pohjan palautuskäyttäytymisen ymmärrykselle. Tutkimuksen metodina käytettiin puolistrukturoitua haastattelua eli teemahaastattelua. Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä kymmentä vuotiasta naista, joita teemahaastattelun keinoin pyrittiin kannustamaan kertomaan palautuskokemuksistaan mahdollisimman avoimesti. Tutkimuksen tuloksena luodaan kattava kuva nuoren naisten palatuskäyttäytymisestä kuvaamalla neljä palautuspäätöksen elementtiä sekä kolme palautuskäyttäytymisen tyyppiä. Tutkimuksessa kuvataan myös näiden elementtien ja käyttäytymistyyppien yhteydet, joiden avulla yritykset voivat pyrkiä ohjaamaan palautuskäyttäytymistä heille edullisempaan suuntaan.\n3 SISÄLLYS 1 JOHDANTO Jopa puolet verkosta ostetuista vaatteista palautetaan Tutkimuksen tarkoitus ja rajaukset PALAUTUSPÄÄTÖS OSANA KULUTTAJAN PÄÄTÖKSENTEKOPROSESSIA Kuluttajan päätöksentekoprosessi Ongelman tunnistaminen ja informaation etsintä Vaihtoehtojen vertaaminen Ostopäätös ja tulokset Palautuksen syyt Suunnittelematon palauttaminen Suunnitteleva palauttaja Epäeettinen palauttaja TUTKIMUKSEN TOTEUTUS KULUTTAJIEN PALAUTUSKÄYTTÄYTYMINEN Palautuspäätöksen elementit Tuotteen ominaisuudet Käyttötarkoitus Tuotteen esittely Palautuksen helppous Palautukäyttäytymisen typologia Suunnittelematon palauttaminen Sovittaminen Häikäilemätön palauttaminen Johtopäätökset YHTEENVETO Lähteet LIITTEET Liite 1: Haastattelurunko... 71\n4 KUVIOT Kuvio 1 Kuluttajan ostoprosessin viisiportainen malli Kuvio 2 Kuluttajan online käyttäytyminen ja päätöksentekomalli Kuvio 3 Suunnittelemattoman palattajan palautuspäätösprosessi Kuvio 4 Suunnittelevan palauttajan palautuspäätösprosessi Kuvio 5 Epäeettisen kuluttajan palautuspäätösprosessi TAULUKOT Taulukko 1 Tutkimuksessa tehdyt haastattelut Taulukko 2 Palautuspäätöksen elementit Taulukko 3 Palautuskäyttäytymisen tyypit... 62\n5 5 1 JOHDANTO 1.1 Jopa puolet verkosta ostetuista vaatteista palautetaan Verkkokauppa on muuttanut ihmisten kulutuskäyttäytymistä. Internetin kautta kuluttajille on tarjolla merkittävästi suurempia määriä tietoa ja vaihtoehtoisia tuotteita kuin ennen (Seock & Norton 2007, 573). Myös suomalaisten ostomäärät verkosta kasvavat jatkuvasti (Kaupan liitto 2013). Internet on myös laajentanut kuluttajien ostosten kanavavaihtoehtoja merkkittävästi. Kuluttajat voivat valita ostavatko tuotteensa verkko- vai perinteisestä kaupasta, eikä tiedonhaku tapahdu välttämättä samassa kanavassa (Seock & Norton 2007, 572). Nykyisin kuluttaja voi esimerkiksi käyttää internetiä ja verkkokauppoja ostoa edeltävään tiedonhakuun, mutta lopulta ostaa tuotteen perinteisestä kivijalkakaupasta. Toisaalta taas kuluttaja voi esimerkiksi käydä sovittamassa vaatetta kivijalkakaupassa ja sen jälkeen etsiä saman tuotteen netistä edullisemmin. Osa on siirtänyt asioinnin täysin verkkoon, osa pitää verkkokauppaa kivijalkakaupassa asiointia tukevana elementtinä, osa taas haluaa asioida edelleen pelkästään kivijalkakaupassa. Palautukset ovat hyvin yleinen ja kallis ongelma verkkokaupoille (Bower & Maxham 2012, 110). Esimerkiksi kuluttajaelektroniikan palausmäärät lisääntyivät 21% vuodesta 2007 vuoteen 2011, ja maksoivat tuottajille ja myyjille lähes 17 miljardia dollaria vuonna 2011 (Wolf 2012). Helmikuussa 2014 suomalainen sisustusverkkokaupan pitäjä kertoi joutuneensa lopettamaan verkkokauppansa, koska tilatuista tuotteista palautettiin jopa kolmasosa, ja tästä kertynyt työmäärä alkoi paisua mahdottomaksi (Iltalehti 2014). Palautusten käsittelyyn kuluu henkilökunnan aikaa ja energiaa, ja asiakkaiden lisääntynyt palautusmahdollisuuden väärinkäyttö voi pahimmassa tapauksessa johtaa kustannuksiin jotka vaarantavat yrityksen elinkyvyn (King, Dennis & Wright 2008, 186). Palautusten jälkeen yritys ei myöskään voi olla enää yhtä varma tuotteen laadusta, koska asiakas on käsitellyt sitä yrityksen tilojen ulkopuolella jonka jälkeen palauttanut sen takaisin (King ym. 2008, 186). Suomen lainsäädännön mukaan suomalaisten verkkokauppojen on tarjottava kuluttajille mahdollisuus palauttaa verkko-ostoksensa 14 päivän kuluessa. Suomessa toimivien\n6 6 verkkokauppojen on tähän asti pitänyt tarjota palautus ilmaiseksi, mutta vuoden 2014 kesäkuun puolivälistä lähtien tähän tulee muutos eikä ilmainen palautusoikeus ei ole enää pakollinen. Taustalla on EU direktiivi, joka mukaan kaikki EU:ssa toimivat verkkokaupat saavat itse päättää tarjoavatko palauksen ilmaiseksi vai joutuuko asiakas maksamaan tuotteen palautuskustannuksista. (Yle 2013; Ilkka 2014) Ulkomaalaisten nettikauppojen yleinen palautussääntö on, että jos palautuksen syy on kaupassa esimerkiksi viallinen tai väärä tuote palautus on asiakkaalle ilmainen, muussa tapauksessa asiakas joutuu maksamaan palautuksen itse (Bower & Maxham 2012, 110). Yrityksen näkökulmasta tämä käytäntö on reilu, mutta asiakkaat eivät välttämättä näe asiaa samalla tavalla. Usein kuluttajien mielestä asiakassuhde yritykseen on luonteeltaan erilainen kuin henkilökohtaiset suhteet toisiin ihmisiin, ja asiakassuhteessa kuluttaja olettaa yrityksellä olevan suurempi vastuu kuin hänellä itsellään (Bower & Maxham 2013, ; Oliver 1999). Edellä mainittu palautussääntö ei myöskään ole täysin yksiselitteinen siinä ei huomioida tilanteita, joissa palautus veloitetaan asiakkaalta vaikka asiakas ei koe olevansa itse syyllinen palautukseen (Bower & Maxham 2012, 112). Yritysten ei kuitenkaan välttämättä kannata siirtää palautuskuluja asiakkaalle. Bower ja Maxham (2012) tarkkailivat tutkimuksessaan kuluttajien ostokäyttäytymistä kaksi vuotta ennen palautusta ja kaksi vuotta sen jälkeen, ja totesivat ilmaisten palautusten lisäävän kulutusta tulevaisuudessa. Maksullinen palautus taas vähensi kulutusta verrattuna palautusta edeltävään aikaan. Yrityksen ei muutenkaan kannata asettaa palautusehtoja pelkän oman näkemyksensä mukaan, vaan sen tulee huomioida myös asiakkaan mielipide, joka ei välttämättä ole yhtenäinen yrityksen mielipiteen kanssa. Asiakkaan näkemys palautusehtojen reiluudesta on hyvin tärkeä, sillä Bower ja Maxham (2012) totesivat tutkimuksessaan, että jos asiakas kokee palautusehdot reiluiksi, se vaikuttaa positiivisesti asiakkaan uudelleenostoaikeisiin. Kuluttajat haluavat vältellä katumuksen tunteita, ja katumus voi saada heidät olemaan ostamatta tulevaisuudessa (Bower & Maxham 2012, 113). Palautusmahdollisuuden tarjoaminen on myös yksi kilpailuetutekijä tämän päivän erittäin kilpaillussa ympäristössä (King ym. 2008, 186). Erityisesti suomessa toimiville verkkokaupoille ilmainen palautus voi olla kilpailuetu, sillä ulkomailta tilattaessa tuotteet\n7 7 löytyvät usein halvemmalla mutta pelko maksullisesta palautuksesta voi johtaa kuluttajat tilaamaan suomessa toimivasta verkkokaupasta, jossa riski tilauksen epäonnistumisesta on pienempi. Jotkut yritykset mainostavat ja korostavat ilmaista palautusmahdollisuutta, mutta tämä voi kuitenkin olla hyvin lyhytnäköistä ja jopa kannustaa asiakkaita väärinkäyttämään palautusmahdollisuutta (King ym. 2008, 187). Vaatekauppa verrattuna esimerkiksi suosituimpiin verkkokauppaostoksiin kuuluviin matkailupalveluihin onkin melko erilaista luonteeltaan. Kuluttajat ovat tottuneet perinteisessä kivijalkavaatekaupassa sovittamaan tuotteita ennen ostopäätöstä. Sovitusmahdollisuuden puuttuminen on merkittävä ero verkkokaupan ja kivijalkakaupan välillä. Esimerkiksi elektroniikkaa ostettaessa monet kuluttajat etsivät tarvitsemansa tiedon vaihtoehtoisista tuotteista verkosta, ja tekevät ostopäätöksensä sen perusteella. Vaikka kuluttajat voivat nähdä ja kokeilla esimerkiksi tietokoneita kivijalkakaupassa, ei sillä kuitenkaan ole niin merkittävää osaa ostopäätöksen tekemisessä kuin sovittamisella vaatekaupassa. Vaikka sovitusmahdollisuus verkkokaupasta puuttuukin, on vaatteiden ostaminen verkosta hyvin suosittua. Tammikuussa 2014 Kauppalehti kertoi, että Suomessakin toimivalle Euroopan suurimmalle muodin verkkokaupalle, saksalaiselle Zalandolle, palautetaan jopa puolet asiakkaiden ostoista (Tammilehto 2014). Samassa artikkelissa Verkkokauppa.comin toimitusjohtaja taas kertoo elektroniikkaa myyvän Verkkokauppa.comin palautusprosentin olevan alhainen, eikä heille hänen mukaansa palauteta verkko-ostoksia juurikaan enempää kuin myymälästä ostettuja tuotteita. Tästä voidaan päätellä, että palautukset ovat erityisen suuri ongelma verkossa toimiville vaatekaupoille. Asiantuntijayritys Deloitten mukaan verkossa ostetuista vaatteista palautetaankin jopa prosenttia (Tammilehto 2014). 1.2 Tutkimuksen tarkoitus ja rajaukset Yritysten on kuitenkin pyrittävä hallitsemaan palautusmääriä ja niistä aiheutuvia kustannuksia jollain keinolla. Yritykset tarkastelevat ongelmaa usein lyhytnäköisesti vain odottaen että ilmiö menisi ohi. Myöskään markkinointitiede ei ole yleisesti tarttunut tähän ongelmaan ja etsinyt strategioita tilanteen korjaamiseksi (King ym. 2008, 186). Joskus tuote palautetaan, kun se on täyttänyt jonkun tietyn ennalta määritellyn tarpeen. Tätä\n8 8 kutsutaan ilmiötä on tutkittu kivijalkakaupan puolella jonkin verran ja sille on esitetty erilaisia englanninkielisiä termejä kuten deshopping ja retail borrowing (King ym. 2008, 187; Piron & Young 2000, 27). Tällaisissa tapauksissa päätös palautuksesta on tehty jo tuotetta tilattaessa (Wachter, Vitell, Shelton & Park 2012, 121). Jotkut kuluttajat saattavat esimerkiksi ostaa puvun työhaastattelua varten ja palauttaa sen haastattelun jälkeen, koska eivät tarvitse sitä muuhun käyttöön. Jotta palautusmääriä voitaisiin jotenkin hallita, on ymmärrettävä kuluttajan päätöksentekoa. Palautusprosessia sitä mikä saa asiakkaan peruuttamaan ostopäätöksensä ei ole merkittävästi aiemmin tutkittu (Bechwati & Siegel 2005, 358). Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa, millaista on kuluttajien palautuskäyttäytyminen verkkokaupassa. Palautuskäyttäytymistä tutkitaan tutkimuskysymysten avulla: - Mitkä ovat palautuspäätöksen elementit verkkokaupassa? - Millaisia palautuskäyttäytymisen tyyppejä voidaan tunnistaa verkkokaupassa? Tutkimuskysymyksiin vastataan empiirisen tutkimuksen avulla, jossa hyödynnetään kirjallisuuteen kuluttajien palautuskäyttäytymisestä ja päätöksentekomalleista. Koska Piron & Youngin (2000, 28 29) tutkimuksessa huomattiin, että naiset hyväksikäyttävät palautusmahdollisuutta neljä kertaa yleisemmin kuin miehet, ja että huomattavan suuri osa väärin perustein palautetuista tuotteista oli vaatteita. TNS Gallupin Ville Wikströmin mukaan nuoret ovat edelleen aktiivisimpia verkkokauppojen käyttäjiä (Kaupan liitto 2013). Myös monet suuret ja suositut verkossa toimivat vaatekaupat ovat ilmeeltään ja imagoltaan nuorille suunnattuja, ja ne mainostavat hyvin paljon esimerkiksi nuorten lukemissa blogeissa. Näiden yllä mainittujen seikkojen perusteella tutkimus rajataan koskemaan nuoria naisia. Koska suuret palautusmäärät ovat olleet viime aikoina ongelmana erityisesti verkkokaupoille, tutkimus rajataan käsittelemään ainoastaan verkosta ostettuja ja palautettuja vaatteita. Koska viallinen tai väärä tuote on luonnollinen syy palautukselle niin kivijalka- kuin verkkokauppaympäristössäkin, siihen ei tässä tutkimuksessa paneuduta, vaan keskitytään pääasiassa virheettömiä tuotteita koskeviin palautuksiin.\n10 10 2 PALAUTUSPÄÄTÖS OSANA KULUTTAJAN PÄÄTÖKSENTEKOPROSESSIA 2.1 Kuluttajan päätöksentekoprosessi Viisiportainen kuluttajan päätöksentekomalli on yleisesti hyväksytty ja sitä on käytetty laajasti markkinointikirjallisuudessa (esim. Darley, Blankson & Luethge 2010, 95). Tämän vuoksi se on valittu teoreettiseksi viitekehykseksi myös tähän tutkimukseen. Kuviossa 1 kuluttajan ostoprosessin viisiportainen malli on esitetty pelkistetyssä muodossa. Kuluttajan päätöksentekoprosessiin syventymällä ja myöhemmin siihen empiriaa yhdistämällä pyritään ymmärtämään millainen on kuluttajan päätöksentekoprosessi palautusten yhteydessä. Kuluttajan päätöksentekoprosessin ymmärtäminen on hyvin keskeistä myös yrityksen kannalta, jotta se voisi suunnitella ja organisoida toimia jotka palvelevat asiakkaan tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla (Kohli, Devaraj & Mahmood 2004, 117). Kuvio 1 Kuluttajan ostoprosessin viisiportainen malli, mukaillen Kotler ym. (2012, 271). Kuluttajat eivät aina käy läpi kaikkia kuviossa 1 esitettyjä ostoprosessin vaiheita, sillä jotkus rutiininomaiset ostopäätökset, kuten hammasahnan ostaminen, tehdää huomattavasti yksinkertaisemmin (Kotler ym. 2012, 271). Monimutkaisemmissa ostoprosesseissa kuluttaja voi myös joutua palaamaan edellisiin vaiheisiin uudestaan. Kuluttajat tekevät jatkuvasti päätöksiä ympäristössä, jossa vaihtoehtoja on tarjolla lukematon määrä, informaatiota saatavilla useista eri lähteistä ja varsinainen ostopäätös pitää tehdä aina jonkin asteisen epävarmuuden vallitessa (Bettman, Johnson & Payne 1991, 50). Koettu riski vaikuttaa jokaiseen päätöksentekoprosessin vaiheeseen (Mitchell 1992, 30). Kuluttajan päätöksentekoon vaikuttavat monet ulkoiset sekä kuluttajan henkilökohtaiset tekijät, joita ei kuviossa 1 oteta lainkaan huomioon. Kuviossa 2 on esitetty kuluttajan\n11 11 viisiportainen päätöksentekoprosessi laajemmin ottaen huomioon myös prosessin eri vaiheesiin vaikuttavat tekijät. Ennen ostopäätöstä kuluttaja vertailee vaihtoehtoja, jonka perusteella hän määrittelee omat uskomuksensa, asenteensa ja ostoaikeensa (Darley ym. 2010, 96). Myös ulkoisilla tekijöillä, kuten tämän tutkimuksen keskiössä olevalla verkkokauppaympäristöllä, on omat vaikutuksensa kuluttajan tekemiin päätöksiin. Prosessiin vaikuttavat ulkoiset tai ympäristötekijät on kuviossa 2 jaettu neljään osaan: henkilökohtaisiin ominaisuuksiin, sosiaalisiin vaikutteisiin, tilannekohtaisiin ja taloudellisiin tekijöihin sekä online ympäristöön (Darley ym. 2010, 96). Kuvio 2 Kuluttajan online-käyttäytyminen ja päätöksentekomalli, mukaillen Darley, Blankson & Luethge (2010, 96) Ongelman tunnistaminen ja informaation etsintä Kuluttajan ostoprosessi alkaa ongelman tunnistamisesta (Shiffman, Kanuk & Hansen 2012, 70). Schiffmanin ym. (2012, 70) mukaan kuluttajien keskuudessa voidaan tunnistaa kaksi\n12 12 erilaista tapaa tunnistaa ongelmia: oikeita ongelmia ja haluja. Kuluttaja tunnistaa sisäisen tai ulkoisen ärsykkeen laukaiseman ongelman tai tarpeen (Kotler ym. 2012, 270). Jotkut kuluttajat tunnistavat oikeita ongelmia, jollaisia syntyy esimerkiksi kun nykyinen puhelin ei enää toimi tai kannettavan tietokoneen akku ei enää kestä (Schiffman ym. 2012, 70). Tällainen sisäinen ärsykkeen laukaisema ongelma liittyy yleensä henkilön luontaisiin tarpeisiin, esimerkiksi nälkään tai janoon, ja saa aikaan tarpeen joka voidaan tyydyttää kuluttamalla, esimerksi ostamalla ja syömällä ruokaa (Kotler ym. 2012, 270). Apeagyein (2011, 242) mukaan tyylikkäillä ja trendikkäillä vaatteilla kuitenkaan ei täytetä vain perustarpeita, vaan ne ovat keino ilmaista itseä ja rakentaa omakuvaa. Suomessa uusien vaatteiden ostolla tyydytetään vain harvoin aitoa luontaista tarvetta pysyä lämpimänä vaatteiden avulla, sillä useimmilla kuluttajilla on jo vaatteita selvästi yli luontaisen tarpeen. Ulkoisen ärsykkeen luomat tarpeet taas liittyvät useimmiten kuluttajan mielitekoihin: tarve syntyy kun kuluttaja esimerkiksi näkee naapurillaan uuden auton ja haluaa vaihtaa omankin autonsa uudempaan (Kotler ym. 2012, 270). Schiffman ym. (2012, 70) luokittelevat nämä tarpeet haluiksi: joskus kuluttajan päätöksenteköprosessi alkaa halusta, jolloin kuluttaja haluaa ostaa esimerkiksi uuden ja hienomman puhelimen, vaikka vanha toimisi edelleen moitteettomasti. Tähän kategoriaan kuuluu myös suurin osa suomalaisten vaateostoista. Vanhat vaatteet ovat ehkä menneet pois muodista tai eivät muuten enää vain miellytä omistajaansa, joten kuluttaja haluaa ostaa uusia. Ongelman tunnistamiseen, kuten kaikkiin muihinkin päätöksentekoprosessin vaiheisiin vaikuttavat merkittävästi myös monet muut tekijät (Darley ym. 2010, 96). Henkilökohtaiset ominaisuudet, esimerkiksi arvot ja elämäntyyli sekä sosiaaliset tekijät, esimerksi ulkoiset sidosryhmät, ovat huomattavia uusien vaatteiden tarpeen laukaisevia tekijöitä. Kuluttajat haluavat ilmaista elämäntyyliään ja persoonaansa vaatteiden avulla (Solomon ym. 2010, 145). Sidosryhmillä taas on oma vaikutuksensa asenteisiin ja elämäntyyliin, ja niillä on merkittävä vaikutus kuluttajan tuote- ja brändivalintoihin (Kotler ym. 2012, 249). Myös tilannekohtaiset ja taloudelliset tekijät (Darley ym. 2010, 96) vaikuttavat vaateostoksissa huomattavasti siihen, jatkaako kuluttaja päätöksentekoprosessissaan eteenpäin tarpeen tunnistamisen jälken. Joskus, vaikka kuluttaja haluaisi ostaa uusia vaatteita, ei kuluttajan taloudellinen tilanne ole uusille hankinnoille suotuisa, ja kuluttaja joutuu luopumaan\n13 13 ostoaikeistaan jo halun noustessa, eikä välttämättä edes jatka päätöksenteon seuraavaan vaiheeseen eli informaation etsintään. Kuten jo aikaisemmin on todettu, kaikki ostoprosessit eivät noudata tässä käsiteltävää ostoprosessimallia, vaan joitain vaiheita saattaa jäädä välistä tai vaiheet saattavat vaihtaa paikkaa. Ostoprosessi ei aina välttämättä käynnisty ongelman tunnistamisesta. Brändi- ja muotitietoiset kuluttajat saattavat selailla nettikauppoja vain pysyäkseen mukana muodin uusissa tuulissa, ja jos he samalla löytävät heitä miellyttäviä tuotteita, he saattavat tilata ne (Seock & Bailey 2008, 118). Tällaiset kuluttajat aloittavat suoraan informaation etsinnästä, ja miellyttävien tuotteiden osuessa kohdalle, he luovat itselleen tarpeen tilata tuote itselle. Ihmiset ostavat tuotteita jotka korostavat heidän ideaaliminäänsä. Usein ihmiset miettivät tarkkaan millaisen kuvan itsestään haluavat antaa muille ihmisille, valitsemalla oikeanlaisia vaatteita jotka tuovat esille toivottua puolta itsestä (Solomon ym. 2010, 145). Jos kuluttajalle on erittäin tärkeää se, miltä hän muiden ihmisten edessä näyttää, haluaa hän tarkoin valita vaatteet jotka parhaiten omaa käsitystä ideaaliminästä tuovat esille. Kulutuskäyttäytyminen ja minäkuva kulkevat siis käsi kädessä (Solomon ym. 2010, 151). Kun kuluttaja on tunnistanut ongelman tai tarpeen, alkaa informaation etsintä: kuluttaja etsii tietoa tarjolla olevista tuotteista tai palveluista joilla tarve voidaan tyydyttää (Bettman ym. 1991, 52). Kuluttajat tekevät päätelmiä tuotteesta monien tekijöiden, kuten hinnan, brändin ja kaupan perusteella (Davis 1985, 671). Joskus kuluttajan omat aikaisemmat kokemukset voivat tarjota tarpeeksi kattavan tietopohjan päätöksenteolle (Schiffman ym. 2012, 70). Kuluttaja on mahdollisesti esimerkiksi ostanut tietyn vaatebrändin tuotteita aikaisemminkin, ja kokenut ne hinta-laatusuhteeltaan hyviksi. Jos kuluttaja on erityisen mieltynyt johonkin tiettyyn vaatebrändiin, hän ei välttämättä etsi tarpeitansa tyydyttäviä tuotteita mistään muualta, vaan brändiuskollisena etsii tarpeilleen tyydytystä vain tietyn brändin tuotteista (Schultz & Bailey 2000, 42). Verkko-ostoksissa brändin tunteminen helpottaa kuluttajaa, kun kuluttaja voi olla varmempi oikeasta koosta ja tuotteiden yleisestä laadusta. Joskus taas kuluttajalla ei ole päätöksenteossa auttavia aikaisempia kokumuksia ja kuluttaja voi joutua näkemään paljonkin vaivaa kerätääkseen tarvittavan tiedon ostopäätöksensä\n14 14 tueksi (Schiffman ym. 2012, 70). Kuluttajalla ei välttämättä ole esimerkiksi aikaisempia kokemuksia vaatteiden ostamisesta verkosta eikä tietämystä siitä, millaisia vaateliikkeitä netistä löytyy. Tällöin kuluttajan täytyy lähteä tiedonhaussaan perusteista, etsiä verkkokauppoja ja tutkia niiden tarjoomaa, mitä brändejä verkossa on tarjolla ja mihin hintaan. Seock ja Bailey (2008, 118) tutkivat korkeakouluopiskelijoiden kulutuskäyttäytymistä verkossa, ja totesivat muotitietoisuuden lisäävän tuotteiden selailua ja tiedon etsintää verkossa. Muotitietoiset kuluttajat ovat tarkempia ostoksistaan ja suunnittelevat ostonsa huolellisemmin. Kuluttajalle on tarjolla valtava määrä informaatiota eri lähteistä. Kuluttaja saa kulutuspäätökseen vaikuttavaa informaatiota esimerkiksi mainoksista ja tuotepakkauksesta, epäsuorasti tuotteen tai palvelun hinnasta, omista aikaisemmista kokemuksista sekä häntä ympäröiviltä ihmisiltä (Bettman ym. 1991, 52). Tutkimusten mukaan kuluttajat kuitenkin etsivät yllättävän vähän tietoa ostopäätöksensä tueksi, esimerkiksi puolet kuluttajista etsivät tuotetta vain yhdestä kaupasta (Kotler ym. 2012, 271). Internet on helpottanut tiedonhakua huomattavasti, kun valtava määrä tuotetietoa ja käyttäjäkokemuksia on vain kuluttajien saatavilla vain muutaman klikkauksen takana (Schiffman ym. 2012, 72). Kuluttajat voivat tehostaa päätöksentekoprosessiaan ja minimioida transaktiokustannuksia etsimällä internetistä parhaiten heidän tarpeisiinsa sopivan vaihtoehdon. Tämä etsintäkin kuitenkin aiheuttaa transaktiokustannuksia vaatimalla aikaa ja vaivaa, ja todennäköisimmin kuluttajat päätyvät ratkaisuun joka minimoi heidän uhraamansa ajan ja rahan käytön (Kohli ym. 2004, 119). Verkkokauppaostoksia edeltävä tiedonhaku ei välttämättä kuitenkaan aina tapahdu verkossa, vaan kuluttaja voi esimerkiksi käydä sovittamassa kyseistä tai vastaavia tuotteita kivijalkakaupassa, minkä jälkeen hän tekee päätöksen ostaa tuote verkosta (Seock & Norton 2007, 572). Ennen kuin kuluttaja käyttää ulkoisia tiedonlähteitä, kuluttaja käyttää useimmiten sisäisiä tiedonlähteitään, eli omaa muistiansa ja kokemuksiaan (Schiffman ym. 2012, 70). Edeltävät ostokset ja tyytyväisyys niihin vaikuttavat merkittävästi siihen, kuinka paljon kuluttaja aikoo nähdä vaivaa tiedonhakuun tällä kertaa. Mitä enemmän kuluttajalla on omaa, sisäistä tietoa asiasta, sitä vähemmän hän turvautuu ulkoisiin tiedonlähteisiin (Schiffman ym. 2012, 70). Jos kuluttajalla ei taas ole esimerkiksi kokemusta jostain tietystä\n15 15 vaatebrändista, hän todennäköisemmin käyttää enemmän resursseja tiedon hakemiseen. Monet kulutuspäätökset tehdään kuitenkin sekä sisäisten tietolähteiden eli omien kokemusten että ulkoisten tietolähteiden eli markkinointiviestinnän ja muiden riippumattomien tietolähteiden perusteella (Schiffman ym. 2012, 70). Kotlerin ym. (2012, 271) mukaan määrällisesti suurimman osan tuotetiedosta kuluttajat saavat yrityksen markkinointiviestinnästä, mutta suurin merkitys kuluttajalle on kuitenkin riippumattomista lähteistä sekä sosiaalisilta sidosryhmiltä, esimerkiksi omalta perheeltä saadulla tiedolla. Kuluttajan positiivinen asenne verkosta ostamista kohtaan vaikuttaa positiivisesti kuluttajan aikomuksiin käyttää internetiä myös tiedonhaun lähteenä. (Shim, Eastlick, Lotz & Warrington 2001, 413). Mitä positiivisempi asenne kuluttajalla on jotain tiettyä kauppaa kohtaan, sitä todennäköisemmin hän etsii tietoa tuotteista juuri siitä kaupasta (Seock & Norton 2007, 582). Kuluttajan ennakkoasenteet eri kaupoista vaikuttavat siis kuluttajan tiedonhakuun. Tiedonhaun väline taas voi vaikuttaa myös ostokanavaan, sillä Seockin ja Nortonin (2007, 582) tutkimuksen mukaan kuluttaja ostaa todennäköisimmin siitä verkkokaupasta jota hän käytti tiedon hakemiseen. Ostoa edeltävää tiedon hakua voi lisätä esimerkiksi tuotteen korkea hinta, suuri vaihtoehtojen määrä, kuluttajan ensimmäinen ostos kyseisestä tuotekategoriasta tai kyseiseltä brändiltä ja tuotteen näkyvyys käytössä (Kohli ym. 2004, 118; Schiffman ym. 2012, 73). Vaatteet ovat käytössä hyvin näkyviä tuotteita, ja niitä ostetaankin useimmiten juuri tarkoituksena tuoda esille toivottua imagoa (Solomon ym. 2010, 145). Siten niiden ostamisessa käytetäänkin erityisen paljon huolellisuutta. Myös kuluttajan demografiset tekijät vaikuttat tiedon haun määrään: korkeasti koulutetus, hyvin toimeentulevat ja alle 35 -vuotiaat etsivät todennäköisemmin enemmän tietoa tuotteesta etukäteen (Schiffman ym. 2012, 73) Vaihtoehtojen vertaaminen Vertailtaessa eri vaihtoehtoja kuluttajat käyttävät usein kahdenlaista tietoa hyväkseen. Kuluttajalla on informaation etsinnän jälkeen usein mielessä lista vaihtoehtoisista malleista ja brändeistä, jotka kuluttaja aikoo ottaa huomion sekä lista kriteereistä joiden avulla tuotteita vertaillaan (Schiffman ym. 2012, 72). Tietoisuus tuotteista ja niiden vertailu\n16 16 vähentää ostoksen tekemisestä koettua riskiä (Dowling & Staelin 1994, 132), ja näin kuluttaja helpottaa omaa päätöksentekoaan. Koska kuluttajalle on tarjolla lukematon määrä vaihtoehtoisia tuotteita kuluttaja tekee itselleen rajauksen vaihtoehtoisista tuotteista hallitakseen liiallista tiedon ja vaihtoehtojen määrää (Mitchell & Papavassiliou 1999, 331). Kuluttaja luo usein mielessään listan malleista tai brändeistä, joiden keskuudesta aikoo tehdä ostopäätöksen (Kotler ym. 2012, 74). Näitä vaihtoehtoja kuluttaja sitten vertaa omiin kulutustarpeisiinsa. Mitä enemmän kuluttajalla on kokemusta kyseisen tuoteryhmän ostoista, sitä suppeammaksi hän yleensä rajaa vaihtoehdot (Schiffman ym. 2012, 74 75). Kuluttajan luoma lista vaihtoehdoista on usein rajattu jo hyvin pieneksi, sisältäen keskimäärin 3 5 vaihtoehtoa, jotka kuluttaja tuntee ja tuntee hyviksi vaihtoehdoiksi (Kotler ym. 2012, 74). Näin kuluttaja pystyy oikeasti vertailemaan vaihtoehtoja tarvittaessa laajemminkin, kun vaihtoehtojen määrä on rajattu. Jos kuluttajalla on aikaisempaa kokemusta vastaavista ostoksista, kuluttaja havainnoi tuotteita eri tavalla (Hausman 2000, 405). Esimerkiksi jos kuluttaja on kokenut joidenkin tiettyjen värien sopivan itselleen, hän havainnoi vaatteita erityisesti värin perusteella, ja voi jättää jotkin tuotteet harkinnasta jos väri ei ole sopiva, vaikka malli olisi muuten hyvä. Kriteerit, joiden avulla kuluttaja sitten vertailee valitsemiaan vaihtoehtoja, riippuvat hyvin pitkälti ostettavasta tuotteesta (Schiffman ym. 2012, 75; Kotler ym. 2012, 273). Esimerkiksi autoa ostaessa kuluttaja vertailee turvallisuutta, laatua ja hintaa kun taas hotellia valitessa kuluttaja vertailee muun muassa sijaintia, siisteyttä ja hintaa. Vaatteita ostaessa kuluttajan vertailun määrä riippuu ostettavasta tuotteesta. Ostettaessa kalliimpia ja kuluttajalle merkittävämpiä ostoksia, esimerkiksi pukua työhaastatteluun, vaihtoehtoja verrataan tarkemmin kuin ostettaessa hinnaltaan pienempiä ja merkityksettömämpiä vaatteita, kuten aluspaitaa (Hausman 2000, 406). Brändin uskottavuus nostaa todennäköisyyttä että brändi on yksi vertailuun vaikuttava kriteeri (Schiffman ym. 2012, 76). Brändin uskottavuuteen taas vaikuttaa kolme tekijää: koettu laatu, koettu riski ja säästetyt resurssit (Erden & Swait 2004, ). Säästetyillä resursseilla tarkoitetaan aikaa joka säästetään, kun voidaan ostaa tuttua brändiä aikaavievän tiedon etsimisen sijaan. Kun kuluttaja siis mieltää jonkin vaatebrändin uskottavaksi,\n17 17 vaihtoehtojen vertailuun käytetään vähemmän aikaa, tai mahdollisesti vaihtoehtojen vertailu voidaan jopa jättää kokonaan pois. Kun kuluttaja on etsinyt mahdollisesta tarpeensa tyydyttävästä tuotteesta tietoa, hän on luonut itselleen listan attribuuteista, jotka merkitsevät lopullisen tuotteen valinnassa (Wang & Benbasat 2009, 293). Näitä attribuutteja kuluttaja sitten vertailee joko kompensaation avulla tai ilman (compensatory or non-compensatory) (Schiffman ym. 2012, 77 78). Jos kuluttaja vertailee attribuutteja kompensaation avulla, se tarkoittaa että tuotteen menestyminen yhdessä attribuutissa voi korvata huonoa arviota toisen attribuutin kohdalla. Esimerkiksi jos kuluttaja on valinnut hänelle merkityksellisiksi attribuuteiksi vaatteen värin, hinnan ja materiaalin, laadukas materiaali ja halpa hinta voivat nostaa tuotteen vertailussa hyvinkin ylös, vaikka väri ei täysin kuluttajaa miellyttäisikään. Hervé ja Mullet (2009, 306) totesivat tutkimuksessaan, että vuotiaiden ostopäätöksiin vaikuttaa eniten hinta ja vaatteen sopivuus, jolloin nämä olisivat nuorille kuluttajille merkitykselliset attribuutit kun kyseessä on vaateostos. Jos taas kuluttaja vertailee attribuutteja ilman kompensaatiota, menestys yhdessä attribuutissa ei tasapainoita huonoa menestystä toisessa (Schiffman ym. 2012, 78). Käyttäen edellä esitettyä esimerkkiä väristä, hinnasta ja materiaalista päätökseen vaikuttavina attribuutteina, ilman kompensaatiota halpa hinta ja laadukas materiaali eivät auta vertailussa, jos vaatetta ei ole saatava oikean värisenä. Kompensaation pois jättävä päätöksenteko voidaan vielä jakaa kolmeen päätyyppiin: yhdistävään päätöksentekoon, erottavaan päätöksentekoon sekä leksikografiseen päätöksentekoon (Schiffman 2012, 78). Yhdistävässä päätöksenteossa kuluttaja asettaa jokaiselle attribuutille minimitason, johon attribuutin on vähintään yllettävä. Jos jokin attribuutti ei saavuta minimitasoa, kyseinen tuote poistetaan vertailusta, vaikka muut attribuutit olisivat huippuluokkaa. Koska tällä tavalla rajaamalla kuluttajalle voi jäädä vielä useampi vaihtoehto vertailtavaksi, voi kuluttaja joutua asettamaan ensimmäisen arvioinnin jälkeen uusia vaatimuksia, jotta lopullinen päätös voidaan tehdä. Yhdistävä päätöksentekomalli on nopea ja yksinkertainen, jos kuluttajalla ei ole huomattavasti aikaa käytettävissään päätöksentekoon. (Schiffman ym. 2012, 78)\n18 18 Erottava päätöksenteko on yhdistävän päätöksenteon vastakohta. Siinä kuluttaja asettaa jälleen jokaiselle attribuutille halutun minimitason, mutta erona edeltävään malliin erottavassa päätöksenteossa riittää, kun yksi attribuutti saavuttaa tai ylittää minimitason. Tässä vertailussa minimitasot voidaan asettaa siis korkeammalle kuin yhdistävässä päätöksentekomallissa. (Schiffman ym. 2012, 78) Leksikografisessa päätöksentekomallissa kuluttaja arvioi ensimmäiseksi jokaisen attribuutin niiden tärkeyden mukaan. Sen jälkeen kuluttaja vertaa kaikkia vertailussa olevia tuotteita tärkeimmäksi luokitellun attribuutin mukaan. Jos jokin tuote menestyy tässä vertailussa erityisen hyvin, kuluttaja valitsee sen tuotteen riippumatta siitä, miten se pärjäsi muiden attribuuttien vertailussa. Mikäli taas useampi tuote on lähes samalla tasolla tärkeimmän attribuutin vertailussa, vertaillaan näitä tuotteita seuraavaksi tärkeimmäksi arvioidun attribuutin mukaan. Näin jatketaan niin kauan, kunnes yksi tuote menestyy kyseisen attribuutin vertailussa ylivertaisesti muihin jäljellä oleviin tuotteisiin verrattuna. (Schiffman ym. 2012, 78) Kuluttaja ei välttämättä käytä vain yhtä arviointimallia pohjustamaan päätöksentekoaan, vaan joskus kuluttajat saattava yhdistellä kahta tai useampaa mallia (Kotler ym. 2012, 276). Kuluttajat saattavat esimerkiksi ensin erottavalla päätöksenteolla rajata vaihtoehtojen määrän helpommin käsiteltäväksi, jonka jälkeen hän vertaa jäljellä olevia vaihtoehtoja kompensaation avulla. Monesti kuluttajalla ei kuitenkaan ole käytössään täydellistä informaatiota vaihtoehtoisista tuotteista, ja ostopäätös pitää tehdä jonkinasteisen epävarmuuden vallitessa (Bettman ym. 1991, 50). Täydellisen informaatio puutteessa kuluttaja voi käyttäytyä eri tavoin eri tilanteissa. Kuluttaja voi viivästyttää päätöksentekoaan kunnes on saanut kaiken tarvitsemansa tiedon, kuluttaja voi jättää puuttuvan tiedon vain huomiotta ja päättää tehdä päätöksensä olemassa olevan tiedon perusteella, muuttaa arviointistrategiaansa sopimaan paremmin käytettävissä olevaan tietoon tai kuluttaja voi myös tehdä omat johtopäätöksensä puuttuvasta informaatiosta ja lisätä sen arviointeihinsa (Schiffman ym. 2012, 80). Kaikissa edellä mainituissa päätöksentekomalleissa oletetaan, että kuluttaja tekee ostopäätöksensä tarjolla olevien tuotteiden joukosta. On kuitenkin myös mahdollista, ettei\n19 19 kuluttaja löydä tarpeisiinsa sopivaa tuotetta nykyisiltä markkinoilta. Jos tällaisessa tilanteessa kuluttaja etsii jotain välttämättömyyshyodykettä, kuten jääkaappia, kuluttaja todennäköisesti ostaa parhaan mahdollisen tarjolla olevan vaihtoehdon vaikai se ei vastaisikaan kuluttajan toiveita (Schiffman ym. 2012, 82). Koska vaateostokset eivät suomalaisille kuluttajille useimmiten ole enää välttämättömyyshyödykkeitä, kuluttaja tuskin päätyy ostamaan vaatetta joka ei täytä kuluttajan toiveita. Vaihtoehtojen vertaamisen sekä sen ja kuluttajan aiempien kokemusten ja oppimisen kautta kuluttajat muodostavat uskomuksia ja asenteita, joiden perusteella kuluttaja muodostaa ostoaikeensa (Kotler ym. 2012, 272). Ostoaikeilla tarkoitetaan kuluttajan ajatuksen tasolla tehtyä alustavaa päätöstä ostaa jokin tietty tuote. Tämän aikeen perusteella kuluttaja sitten tekee lopullisen ostopäätöksensä Ostopäätös ja tulokset Kuluttajalla voi siis vaihtoehtojen vertailun jälkeen olla ostoaikeita jonkin tietyn tuotteen suhteen. Kuluttajan ostoaikeet eivät kuitenkaan ole vielä luotettava ennuste ostopäätöksen tekemisestä (Kotler ym. 2012, 277). Lopulliseen ostopäätökseen, kuten kaikkiin muihinkin päätöksentekoprosessin vaiheisin vaikuttavat kuitenkin myös muutkin kuin puhtaasti tuotteen ominaisuuksiin liittyvät tekijät (Darley ym. 2010, 96). Jotkin tekijät saattavat jopa lopettaa prosessin ostoaikeiden ja ostopäätöksen välissä (Kotler ym. 2012, 276). Vaikka kuluttaja olisi jo ajatuksissaan valinnut parhaiten hänelle sopivan tuotteen, kuluttajaan vaikuttavat aina myös sosiaaliset tekijät, eli ympäröivien sidosryhmien mielipiteet (Darley ym. 2010, 96). Jos ympäröivillä ihmisillä on negatiivisia ajatuksia ja asenteita valittua tuotetta kohtaan, kuluttaja saattaa jopa pyörtää päätöksensä. Se, kuinka paljon sidosryhmien negatiiviset ajatukset vaikuttavat kuluttajan päätökseen olla siirtymättä ostoaikeista ostopäätökseen riippuu kahdesta tekijästä, ympäröivien ihmisten negatiivisen asenteen intensiivisyydestä sekä kuluttajan motivaatiosta myötäillä muiden ihmisten ajatuksia (Kotler ym. 2012, 276). Jos kuluttajan sidosryhmät ovat erittäin voimakkaasti kuluttajan päätöstä vastaan, kuluttaja todennäköisemmin pyörtää päätöksensä tai vaihtaa vaihtoehtoiseen tuotteeseen. Kuluttaja saattaa kuitenkin joissain tilanteissa olla\n20 20 niin varma omasta mielipiteestään ja päätöksestään, ettei halua myötäillä muiden ajatuksia ja asenteita, vaan tekee päätöksensä puhtaasti oman mielipiteensä perusteella. Ostoaikeista ostopäätökseen siirtymiseen voivat vaikuttaa myös muut tilannekohtaiset ja taloudelliset tekijät (Darley ym. 2010, 96). Tuotteen hinta saattaakin olla korkeampi kuin mitä kuluttaja on vertailuissaan ottanut huomioon, tai toinen lähes vastaava tuote on juuri alennettu, jolloin kuluttaja päätyykin valitsemaan toisen tuotteen kuin minkä alunperin aikoi hankkia. Myös nettikaupan ympäristö ja käyttöliittymä vaikuttavat lopulliseen päätöksentekoon (Darley ym. 2010, 96). Vaikka kuluttaja olisi jo päättänyt hankkia tietyn tuotteen tietystä verkkokaupasta, hän voi loppuen lopuksi kokea verkkokaupan sivut niin hankaliksi tai epämiellyttäviksi käyttää, ettei haluakaan ostaa juuri siitä kaupasta. Kuluttaja arvioi vielä ostoaikeensa riskiä ennen ostopäätöksen tekoa (Mitchell 1992, 30). Kuluttajat voivat kokea tuotteen ostamisesta ja kuluttamisesta aiheutuvan monenlaisia riskejä: funktionaalisia: tuote ei toimi kuten pitäisi, fyysisiä: tuote aiheuttaa riskejä fyysiselle hyvinvoinnille, taloudellisia: tuote ei ole siitä maksetun hinnan veroinen, sosiaalisia: kuluttaja joutuu häpeämään ostostaan muiden edessä, psykologisia: tuote ei sopeudu kuluttajan omaan imagoon tai ajallisia: epäonnistunut ostos vie aikaa toisen korvaavan tuotteen löytämiseltä (Kotler ym. 2012, 277). Ostettaessa vaatteita verkkokaupasta, suurimmat riskit ovat todennäköisesti funktionaalisia, eli tuote ei vastaa odotettua laatua, taloudellisia, eli tuote ei ole hintansa veroinen tai ajallisia, sillä epäonnistunut ostos verkkokaupasta vaatii kuluttajalta aikaa ensin tuotteen toimituksen odottamiseen ja sen jälkeen palautusprosessin suorittamiseen. Kuluttajan siirtymä ostoaikeista ostopäätökseen ei siis ole aivan yksinkertainen. Vaikka kuluttaja päätyisikin prosessissaan ostopäätökseen, päätöksentekoprosessi ei pääty vielä siihen. Ostopäätöksen jälkeen seuraa vielä prosessin tulokset ja niiden arviointi (Darley ym. 2010, 96). Ostopäätöksen jälkeen kuluttaja arvioi tyytyväisyyttään tuotteeseen ja muodostaa sen perusteella ajatuksia ja asenteita jotka taas vaikuttavat tulevaan ostokäyttäytymiseen (Kotler ym. 2012, 277). Kuluttajat tekevät kolmenlaisia ostopäätöksiä: kokeilevia ostoja, toistuvia ostoja sekä pitkäksi aikaa sitouttavia ostoja (Schiffman ym. 2012, 83). Kun kuluttaja ostaa jonkin\n21 21 tuotteen tai kokeilee jotain uutta brändiä ensimmäistä kertaa, on ostopäätös kokeileva. Jos kuluttaja on tyytyväinen tuotteeseen ja/tai brändiin, saattaa ostopäätöksestä tulla toistuva, eli jatkossa kuluttaja ostaa herkimmin juuri saman tuotteen tai suosii samaa brändiä. Toistuvat ostot ovatkin käsitteellisesti hyvin lähellä brändiuskollisuutta (Schiffman ym. 2012, 83). Vaateostokset ovat usein kokeilevia tai toistuvia ostoja, mutta joskus ostettaessa hinnaltaan merkittävämpiä vaatteita saattavat ne olla myös pitkäksi aikaa sitouttavia. Kun kuluttaja on päättänyt investoida esimerkiksi kalliiseen mittatilauspukuun, kuluttajan aikomuksena tuskin on vain testata pukua vaikka ostaisikin ensimmäistä kertaa tietyltä tuottajalta, vaan kuluttaja aikoo todennäköisesti sitoutua käyttämään pukua pidemmän aikaan. Kuluttajan tyytyväisyys tuotteeseen perustuu odotusten ja tulosten suhteesta. Jos tuote ei yllä kuluttajan odotusten tasolle, kuluttaja on pettynyt. Mitä suurempi ero odotuksilla ja todellisuudella on, sitä pettyneempi myös kuluttaja on. Jos tuote kuitenkin saavuttaa kuluttajan odotusten tason, kuluttaja on tyytyväinen tuotteeseen. Jos taas tuote ylittää kuluttajan odotukset, kuluttaja on ilahtunut. (Kotler ym. 2012, 277; Schiffman ym. 2012, 84) Kuluttajan odotuksiin vaikuttaa kuluttajan edelliset kokemukset kaupasta ja brändistä, tuotteen hinta, kuluttajan sidosryhmien mielipiteet ja suositukset sekä verkkokauppaympäristöstä kuluttajan tekemät päätelmät (Darley ym. 2010, 96). Oston jälkeiseen analyysiin kuuluu myös, että kuluttaja pyrkii vakuuttamaan itsensä oston järkevyydestä (Schiffman ym. 2012, 84). Kuluttaja siis pyrkii vahvistamaan ostopäätökseen johtaineita tekijöitä mielessään tai jopa keksimään uusia ostopäätöstä puoltavia tekijöitä. 2.2 Palautuksen syyt Tyylikkäät ja trendikkäät vaatteet eivät tuota vain utilitääristä arvoa ja täytä perustarvetta, vaan ovat myös itseilmaisun ja omakuvan rakentamisen keino (Apeagyei 2011, 242). Ihmiset ostavat joitain tuotteita jotka korostavat heidän ideaaliminäänsä. Usein ihmiset miettivät tarkkaan millaisen kuvan itsestään haluavat antaa muille ihmisille, valitsemalla oikeanlaisia vaatteita jotka tuovat esille sitä puolta itsestä mitä haluaisi (Solomon, Bamossy, Askegaard & Hogg 2010, 145). Jos kuluttajalle on erittäin tärkeää se, miltä hän muiden ihmisten edessä näyttää, haluaa hän tarkoin valita vaatteet jotka parhaiten omaa\n22 22 käsitystä ideaaliminästä tuovat esille. Kulutuskäyttäytyminen ja minäkuva kulkevat siis käsi kädessä (Solomon ym. 2010, 151) Suunnittelematon palauttaminen Vaatteiden ostamisella kivijalkakaupasta on aina se etu, että kuluttaja voi nähdä ja kosketella tuotetta sekä sovittaa tuotetta päällensä. Kuluttaja tietää siis jo ennen ostopäätöksen tekoa miltä vaate oikeasti näyttää ja tuntuu ja miten se käyttäytyy päälle puettaessa. Sovittaessa tuotetta asiakas voi myös varmistua, että ostaa varmasti oikean kokoisen vaatteen. Jos tuote vastaa asiakkaan odotuksia, asiakas on tyytyväinen, jos taas tuote ei yllä odotusten tasolle, asiakas ei ole tyytyväinen (Kotler, Keller, Brady, Goodman & Hansen 2012, 277). Jos asiakas on tyytyväinen tuotteeseen hän todennäköisesti pitää sen, mutta jos tilattu tuote ei saapuessaan vastaakaan odotuksia, hän todennäköisesti palauttaa sen. Verkkokaupassa asiakkaan ostopäätös perustuu aina mielikuviin, jolloin asiakas ottaa aina riskin tilatessaan verkkokaupasta (Dowling & Staelin 1994, 119). Vaatteiden verkosta ostamisen riskejä voidaan pienentää tuotteen paremmalla visuaalisella esittämisellä (Park, Lennon & Stoel 2005). Yritykset pyrkivät esittelemään vaatteen mahdollisimman hyvin, mutta pelkkien kuvien ja tekstien avulla on hyvin vaikeaa demonstroida kuluttajalle miltä tuote tuntuu ja näyttää käytännössä (Jiang & Benbasat 2007, 476). Pelkän kuvan perusteella on esimerkiksi hyvin vaikea päätellä miltä vaate tuntuu ihoa vasten tai kuinka joustavaa kangas on. Helpottaakseen oikean mielikuvan luomista monet vaatteita myyvät verkkokaupat ovat lisänneet tuote-esittelyyn videoita joissa malli kävelee vaate päällä. Näin asiakas näkee miten tuote käyttäytyy liikkeessä. Vaikka tuote esiteltäisiin verkkokaupassa monipuolisesti kuvien, videoiden ja tekstin avulla, voi asiakkaalla kuitenkin olla väärä mielikuva tuotteesta sen ostopäätöstä tehdessä, jonka vuoksi asiakas haluaa palauttaa tuotteen. Vaikka verkkokaupat useimmiten tarjoavat mittausohjeet oikeankokoisen tuotteen tilaamiselle, ei asiakas kuitenkaan voi täysin varmistua tuotteen oikeasta koosta ja istuvuudesta ennen kuin tuote on toimitettu. Jos asiakas ei olekaan tyytyväinen tuotteen kokoon tai siihen, miten se istuu päälle puettaessa, voi asiakas joutua vaihtamaan tai palauttamaan tuotteen.\n23 23 Verkkokaupasta tilaamisen helppous saattaa joskus saada kuluttajan tekemään ostoksia joita hän myöhemmin katuu (Mesiranta 2009, 70). Tällöin asiakas haluaakin palauttaa tuotteen jo heti sen saavuttua. Cowart ja Goldsmith (2007, 644) havaitsivat omassa tutkimuksessaan, että heräteostoksille taipuvaiset kuluttajat sortuvat heräteostoksiin verkkokauppaympäristössä vielä herkemmin kuin kivijalkakaupassa. Heräteostoksia tehdään usein lisäostoina, jolloin asiakkaalla on alunperin ollut tarkoitus ostaa vain yksi tuote, mutta päättääkin ostotilanteessa ostaa enemmän. Tähän voi houkuttaa esimerkiksi postikuluissa säästäminen, sillä postikulut ovat usein samat tilauksen koosta riippumatta ja monet verkkokaupat tarjoavat ilmaisen toimituksen kun ostosten yhteissumma ylittää tietyn rajan. Näin kuluttajat voivat olla halukkaita lisäämään ylimääräisiä tuotteita tilaukseen, vaikka se nostaisikin tilauksen kokonaiskustannuksia (Mesiranta 2009, 126). Ne kuluttajat joilla on taipumusta heräteostoksien tekoon voivat myös systemaattisemmin hallita suunnittelematonta ja mahdollisesti kallista ostotoimintaansa ja budjettiansa käyttämällä palautusehtoja hyväkseen (Vohs & Faber 2007). Jos he tilausta odottaessa tai sen saapuessa tulevatkin toisiin ajatuksiin, on heillä aina mahdollisuus palauttaa tilatut tuotteet ja saada rahat takaisin. Koska ostamiseen verkkokaupasta kuuluu kiinteästi myös tuotteen odottaminen ostopäätöksen jälkeen, voi kuluttajat tulla tänä aikan toisiin ajatuksiin ja tuotteen saapuessa hän voi halutakin palauttaa tuotteen. Tuotteen tilausta odottaessa on mahdollista, että kuluttaja kuulee markkinoilla olevasta paremmasta tuotteesta tai löytää sellaisen verkko- tai kivijalkakaupasta (Bechwati ym. 2005, 358). Tällöin kuluttaja haluaakin usein palauttaa verkkokaupasta tilaamansa tuotteen jo heti sen saapuessa. Henkilön mieliala vaikuttaa merkittävästi ostopäätöksentekoon ja siihen, miten kuluttaja ostettua tuotetta arvioi (Solomon ym. 2010, 61). Kuluttaja voi esimerkiksi ostaa uusia vaatteita koska ajattelee näyttävänsä huonolta nykyisissä vaatteissaan, mutta koska ei ole tyytyväinen ulkonäköönsä, ei myöskään uudet vaatteet omalla päällä miellytä. Toisaalta taas, jos kuluttaja on hyvin varma itsestään ja omasta ulkonäöstään, hän näkee uudet vaatteet päällänsä erittäin hyvinä ja haluaa pitää ne. Mieliala voi siis vaikuttaa hyvin paljon alitajuntaisesti kuluttajan palautushalukkuuteen, vaikka kuluttaja ei sitä etukäteen suunnittelisi.\n24 24 Kuviossa 3 esitellään suunnittelemattoman palautuksen palautuspäätöksen sijouttuminen kuluttajan päätöksentekoprosessissa. Verkkokaupassa asiakkaan ostopäätös varmistuu aina vasta hänen vastaanottaessaan tilatut tuotteet, sillä tilauspäätös tehdään aina jonkinasteisen epävarmuuden vallitessa. Kun tilatut tuotteet on toimitettu kuluttajalle, hän tekee lopullisen päätöksensä pitää tai palauttaa tuotteet. Suunnittelemattomassa palautuksessa kuluttaja kuitenkin lähtökohtaisesti tilaa tuotteet ajatellen pitävänsä ne. Kuvio 3 Suunnittelemattoman palattajan palautuspäätösprosessi, mukaillen Darley, Blankson & Luethge (2010, 96) Suunnitteleva palauttaja Koska vaatteet vaihtelevat keskenään esimerkiksi hinnan, laadun ja mallien mukaan, kuluttajat kokevat vaatteiden tilaamisen verkosta erityisen riskialttiiksi (Kotler ym. 2012, 163). Suunnittelevalla palauttajalla tarkoitetaan kuluttajaa, joka hyväksikäyttää palautusmahdollisuutta näkemällä sen käytännöllisenä mahdollisuutena vielä harkita jo tehtyä ostosta (Wachter ym. 2012, 116). Tällainen kuluttaja voi tilata esimerkiksi saman vaatteen kahdessa eri koossa saadakseen mahdollisuuden sovittaa tuotetta kotona ja valita parhaan koon.\n25 25 Vaikka vaatteiden verkosta ostamisen riskejä on pyritty pienentämään tuotteiden monipuolisella visuaalisella esittämisellä (Park ym. 2005), sisältyy verkko-ostoksiin kuitenkin aina tietty epävarmuus siitä, miltä tuote näyttää luonnossa. Suunnitteleva palauttaja voikin vähentää tätä epävarmuuden tunnettaan tilaamalla saman tuotteen eri väreissä tai samaan käyttötarkoitukseen useamman erilaisen vaihtoehdon kotiin kokeiltavaksi. Vaikka tällainen kulutuskäyttäytyminen on melko yleistä, mielletään se Wachterin ym. (2012, ) tutkimuksen mukaan nuorten amerikkalaiskuluttajien keskuudessa kuitenkin epäeettiseksi toiminnaksi. Tämä tutkimustulos on hieman ristiriitainen, sillä ihmisten käyttäytymiseen vaikuttaa oman asenteen lisäksi se, miten hän olettaa muiden ihmisten siihen suhtautuvan (King ym 2008, 186). Jos kuluttaja siis uskoo itselleen tärkeiden ihmisten pitävän käyttäytymismallia epähyväksyttävänä, hän todennäköisesti ei toimi niin. Kuluttajat voivat kuitenkin ajatella palautusehtojen hyväksikäytön olevan epäeettistä mutta hyväksyttävää, koska se on jo melko yleistynyt käytänne. Aika on aina niukka hyödyke, joka kuluttajan on jaettava eri tarkoituksiin itselle sopivasti. Kuluttajat yrittävät maksimoida oman tyytyväisyytensä jakamalla aikansa järkevästi eri toimintojen kesken. (Solomon ym. 2010, 65) Ajan lisäksi kuluttaja haluaa minimoida myös muut transaktiokustannukset, kuten rahan käytön ja arvioi siis jos ennen ostopäätöstä tuotteen etsimiseen kuluvaa aikaa sekä tuotteen hinnasta, toimituksesta ja oston jälkeisistä palveluista koituvia kustannuksia (Kotler ym. 2012, 161). Erityisesti nykyisin, kun erilaisia ajankäytön aktiviteetteja on tarjolla lukematon määrä, ja ihmiset kokevat olevansa hyvin kiireisiä, haluavat he maksimoida ajankäytön hyödyt. Ostamalla useampia vaihtoehtoja kerralla kuluttaja minimoi riskin, että yhden tuotteen tilattuaan ja sen toimituksen odottamisen jälkeen tuote ei olisikaan sopiva, ja kuluttaja joutuisi taas odottamaan uuden tuotteen saapumista. Tilaamalla monta vaihtoehtoista tuotetta ja niistä eri kokoja, kuluttaja voi varmistaa että ainakin joku niistä on sopiva ja aikaa ei mene hukkaan. Jos kuluttaja ajattelee jonkin käyttäytymismallin johtavan myönteiseen lopputulemaan, hän todennäköisesti käyttäytyy niin (King ym. 2008, 190). Kuluttajan on helppo mieltää palautusmahdollisuus järkeväksi keinoksi harkita ostosta ja vertailla eri vaihtoehtoja, jolloin palautusmahdollisuus takaa kuluttajalle parhaan mahdollisen vaihtoehdon valinnan. Näin\n26 26 ollen suunnitteleva palauttaja voidaan mieltää vain rationaaliseksi ostopäätöksen tekijäksi, joka haluaa varmistua että tekee oikean ostopäätöksen. Kuluttajan ostopäätöksen tekoon vaikuttaa aina myös ulkoiset tekijät, joita voivat olla yrityksen markkinointitoimenpiteet tai sosiokulttuurilliset tekijät (Schiffman & Kanuk 2010, ). Verkkokauppa voi mainostaa ilmaisella toimituksella ja palautuksella, jolloin kuluttaja voi minimoida virheostoksen riskit. Sosiokulttuurisilla tekijöillä taas tarkoitetaan kuluttajaan vaikuttavia ympäristötekijöitä, kuten perhettä tai sosioekonomista luokkaa, jotka muokkaavat kuluttajan arvoja ja käsityksiä (Schiffman & Kanuk 2010, ). Kuluttajalla on erilaisia sidosryhmiä, jotka vaikuttavat kuluttajan asenteisiin ja käyttäytymiseen suorasti tai epäsuorasti. Sidosryhmät vaikuttavat yksilöön ainakin kolmella tavalla: ne altistavat uusille käyttäytymismalleille ja elämäntavoille, ne vaikuttavat asenteisiin ja minäkuvaan sekä luovat mukautumispainetta, joka vaikuttaa tuote- ja brändivalintoihin (Kotler ym. 2012, 249). Esimerkiksi vaihtaessa työpaikkaa yritykseen, jossa yrityskulttuuri on hyvin virallinen ja ihmiset pukeutuvat siististi ja neutraalisti, on myös uudella työntekijällä paine sopeutua tähän ympäristöön pukeutumalla samalla tavalla kuin muutkin. Vaikka kuluttaja alunperin epäilisi jotain käyttäytymismallia, esimerkiksi tuotteiden tilaamista sovitukseen, vaikuttaa häneen erityisesti hänelle läheisten ihmisten suhtautuminen asiaan. Jos joku hänen lähipiiristään suosittelee kyseistä käyttäytymismallia, kokeilee hän todennäköisesti sitä itsekin (Kotler ym. 2012, 160). Suunnittelevaan palauttajaan vaikuttaa palautusprosessin helppous. Jos asiakas ajattelee palautuksen olevan helppo ja miellyttävä kokemus hän todennäköisemmin myös itse käyttää palautusmahdollisuutta hyväkseen (King ym. 2008, 190; Wachter ym. 2012, ). Esimerkiksi ilmaisen palautuksen mainostus voi kannustaa kuluttajia tilaamaan tuotteita kokeiltavaksi, koska asiakas voi olla alusta asti varma siitä, että palautus hoituu ilmaiseksi ja helposti. Jos taas yritys tiukentaa palautusehtoja esimerkiksi vaatimalla asiakkaalta yhä paremman selvityksen palautuksen syistä tai asettamalla palautusmaksuja, tämä todennäköisesti vaikuttaa suunnittelevan palauttajan palautuskäyttäytymiseen sitä vähentävästi (Wachter ym. 2012, ). Ihmiset oppivat kokemuksistaan, ja muokkaavat käyttäytymistään sen mukaan, millaisiin tuloksiin vastaava käyttäytyminen on johtanut edellisellä kerralla (Solomon ym. 2010, 246). Jos kuluttajalle jää palauttamisesta\n27 27 positiivinen mieli, ja mielikuva että palautus kannatti, muistaa hän todennäköisesti seuraavalla kerralla jo tilausvaiheessa että tuotteiden palauttaminen on tarvittaessa helppoa ja tilaaminen siten riskitöntä. Jos taas tuotteen palauttaminen on hyvin hankalaa, ja asiakkaalle jää palautuksen jälkeen huono mieli, hän todennäköisesti välttää palautustarvetta tulevaisuudessa. Kuvio 4 kuvaa suunnittelevan palauttajan palautuspäätöksen sijoittumista kuluttajan päätöksentekoprosessiin. Suunnitteleva palauttaja etsii ensin informaatiota vaihtoehtoisista tuotteista tutustumalla vaihtoehtoihin verkko- tai kivijalkakaupassa, tekee jonkinasteisen rajauksen tuotteista joita haluaa vertailla ja tilaa tuotteet kotiin. Tilatessaan tuotteet kuluttaja päättää samalla jo tässä vaiheessa palauttaa vähintään joitain tuotteita, joten päätös tilauksen tekemisestä ja palautuksesta tehdään näin ollen samanaikaisesti. Yrityksen näkökulmasta asiakkaan tilaus tarkoittaa ostopäätöksen tekoa, mutta suunnittelevalle palauttajalle tämä vaihe valmistaa vasta todelliseen vaihtoehtojen vertaamiseen, jonka jälkeen lopullinen ostopäätös tehdään. Kuvio 4 Suunnittelevan palauttajan palautuspäätösprosessi, mukaillen Darley, Blankson & Luethge (2010, 96).\n28 Epäeettinen palauttaja Epäeettinen palauttaja käyttää väljiä palautusehtoja hyväkseen näkemällä sen mahdollisuutena käyttää tuotetta maksamatta siitä mitään (Wachter ym. 2012, 116). Tällainen kuluttuja voi ostaa esimerkiksi puvun työhaastattelua varten aikomuksena jo alunperin palauttaa se haastattelun jälkeen. Epäeettinen palauttaja on useimmiten kyyninen. Kyyniset kuluttajat ovat materialistisempia ja muita kuluttajia todennäköisemmin keksivät retionaalisia perusteita epäeettiselle ostokäyttäytymiselleen. Kyyniset kuluttajat myös pitävät palautusehtojen väärinkäyttöä hyväksyttävämpänä kuin muut. (Rosenbaum & Kuntze 2003, 1067) Rosenbaumin ym. (2003, 1068) mukaan muutokset kuluttajakäyttäytymisessä epäeettisempään suuntaan voivat olla myös osa suurempaa sosiaalista ilmiötä: muutosta kuluttajien arvomaailmassa. Nykyajan yhteiskunta ihannoi vaurautta ja valtaa, ja jotkut yksilöt voivat käyttää epäeettisiä keinoja pitääkseen yllä ihanteiden mukaista mielikuvaa itsestään (Rosenbaum ym. 2003, 1069). Vaatteet ovat itseilmaisun keino ja keino rakentaa omaa brändiä (Solomon ym. 2010, 145). Käyttämällä tuotteita hetkellisesti niistä maksamatta voi kuluttaja rakentaa itsestään tietynlaista mielikuvaa ja näyttää ulospäin varakkaalta ja menestyksekkäältä, vaikka hänellä ei oikeasti varaa kyseisiin vaatteisiin olisikaan. Materialistisilla kuluttajilla omaisuus ja sen hankinta on elämän keskipiste, he tavoittelevat onnea kuluttamisen kautta ja arvioivat omaa ja toisten ihmisten menestystä omaisuuden määrän ja laadun kautta (Richins & Dawson 1992, 304). Nykyisin materialismi on noussut hyvin näkyväksi osaksi suurta osaa länsimaisesta kulutusyhteiskunnasta (Rose & Conlon 2009, 186). Pohjimmiltaan materialistinen henkilö näyttää kohdistavan huomion vain itseensä ja muita todennäköisemmin voi käyttäytyä tavoilla jotka saattavat olla muille vahingollisia (Rosenbaum ym. 2003, 1071). Käyttämällä vaatteita ennen palautusta kuluttaja aiheuttaa vahinkoa yritykselle, mutta myös toisille kuluttajille. Yritys saattaa myydä ja joku toinen kuluttaja tietämättään ostaa jo kerran käytetyt vaatteet uusina. Yritys saattaa myös jossain vaiheessa joutua siirtämään jatkuvista palautuksista koituvat kulut\n29 29 tuotteiden hintoihin, jolloin niistä kärsivät tuotteita ostavat ja niistä lopulta myös maksavat asiakkaat. Heräteostoksia käsiteltiin aikaisemmassa luvussa suunnittelemattoman palautuksen yhteydessä. Suunnitelmallisen ja epäeettisen palauttamisen hyväksyvä asenne voi kuitenkin kannustaa ja lisätä impulssiostokäyttäytymistä, kun mahdolliste palautusmahdollisuutta hyväksikäyttämällä kuluttajalla onkin mahdollisuus luksustuotteiden käyttämiseen pitäen samalla talous tasapainossa (Wachter ym. 2012, 124). Epäeettiselle palauttajalle toiminnan lopputulos on tärkein, eikä yrityksen toimilla palautusprosessin vaikeuttamiseksi siten ole epäeettiseen palauttajaan juuri vaikutusta (Wachter ym. 2012, 124). Epäeettistä palauttajaa ei siis haittaa, vaikka palautusprosessi vaatisi paljon työtä, sillä tällainen kuluttaja tähtää vain lopputulokseen, eli siihen että tuote on palautettu ja kuluttaja on saanut rahansa takaisin. Monissa verkkokaupoissa mahdollisuus ostaa tuotteet laskulla tai luottokortilla antaa kuluttajalle mahdollisuuden myös käyttää tuotteita ja palauttaa ne ilman, että joutuu tuotteista oikeasti edes maksamaan välissä. Kuvio 5 kuvaa epäeettisen palauttajan palautuspäätöksen sijoittumista kuluttajan päätöksentekoprosessiin. Epäeettinen palauttaja saattaa tehdä alustavan palautuspäätöksen jo heti ongelman tunnistamisen jälkeen, jonka jälkeen hän aloittaa informaation etsinnän ja vaihtoehtojen vertaamisen päättääkseen tilattavan ja palautettavan tuotteen. Epäeettinen palauttaja voi kuitenkin tehdä palautuspäätöksen myös vasta informaation etsinnän ja vaihtoehtojen vertaamisen jälkeen, huomatessaan esimerkiksi että jotakin harvinaista tilaisuutta varten tarvittavien vaatteiden olevan huomattavan hintavia jolloin kuluttaja tekee päätöksen tilata vaatteet käytettäväksi kerran jonka jälkeen hän aikoo palauttaa tuotteet.\n30 30 Kuvio 5 Epäeettisen kuluttajan palautuspäätösprosessi, mukaillen Darley, Blankson & Luethge (2010, 96).


Entä jos suuret ikäluokat eivät olisikaan suuria? | ETK\nEtusivu › Entä jos suuret ikäluokat eivät olisikaan suuria?\nAika ajoin esiintyy käsitys, että eläkemenojen tapahtunut ja tuleva nousu johtuisi nimenomaan suurista ikäluokista. Tämä johtaakin kysymään, mitä olisi tapahtunut, jos suuret ikäluokat eivät olisi olleetkaan suuria.\nVaihtoehtoishistoriaa ei tietenkään voi läheskään tarkasti rakentaa, koska yhden asian muuttuessa moni muukin asia olisi muuttunut. Jossittelu voi kuitenkin parhaimmillaan auttaa ymmärtämään myös toteutunutta kehitystä.\nSeuraava teksti perustuu Kalle Elon vuonna 2011 Yhteiskuntapolitiikka-lehdessä julkaistuun kirjoitukseen. Vaikka kirjoitus ei aivan tuore olekaan, sen sanoma ei ole vanhentunut. Väestö- ja eläkeasioissa muutokset tapahtuvat hitaasti.\nVaihtoehtoishistoriassa eläkelaskelmien taustatekijöiden menneisyys vuoteen 2009 saakka oletettiin samaksi kuin oikeassakin historiassa, mutta kahdella poikkeuksella: syntyvyys ja nettomaahanmuutto. Vuodesta 2009 eteenpäin oletukset olivat samat kuin ETK:n pitkän aikavälin peruslaskelmassa 2009.\nSyntyvyys eli ns. kokonaishedelmällisyys asetettiin vuosina 1945–1968 toteutunutta alemmaksi eli väestön uusiutumistasolle: 2,07 lasta hedelmällisyysiässä olevaa naista kohden. Toteutunut kokonaishedelmällisyys oli korkeimmillaan 1940-luvun loppupuoliskolla 3 ja 3,5:n välillä. Siitä se aleni vähitellen niin, että 2,5 saavutettiin 1960-luvun alussa. Vuodesta 1968 eteenpäin kokonaishedelmällisyytenä käytettiin toteutuneen kehityksen mukaisia lukuja.\nTässä laskelmassa suuriksi ikäluokiksi määriteltiin siis kaikki sodanjälkeen aina 1960-luvun puoliväliin syntyneet ikäluokat. Jos laskelmassa olisi rajauduttu vain ikäluokkiin 1945–1949 syntyneet, vaikutukset olisivat olleet lievempiä, mutta samansuuntaisia.\nKoska vaihtoehtoishistoriassa työikään tulleet ikäluokat olisivat olleet selvästi pienempiä kuin ne oikeasti olivat, myös Ruotsiin muutto olisi oletettavasti ollut olennaisesti toteutunutta vähäisempää. Niinpä nettomaahanmuutto asetettiin nollaksi.\nVäestökehitys ja työeläkemeno vaihtoehtoishistoriassa\nSyntyneitä olisi ollut 1960-luvun puoliväliin saakka 60 000 – 70 000 vuodessa. Pienemmät ikäluokat olisivat myös synnyttäneet vähemmän lapsia, ja maastamuuton nollauksesta huolimatta väestön kokonaismäärä olisi tällä hetkellä noin miljoona henkeä todellista alempi. Tämä heijastuisi myös tulevaisuuteen. Väestön kokonaismäärän ennuste vuodelle 2060 olisi vaihtoehtoishistoriassa melkein kaksi miljoonaa henkeä pienempi kuin nykyennuste.\nNs. vanhushuoltosuhde eli 65 vuotta täyttäneiden määrä suhteessa 15–64-vuotiaisiin olisi noussut selvästi toteutunutta nopeammin ja olisi noussut nykyiselle tasolle jo 1990-luvun puolivälissä. Tällä hetkellä vanhushuoltosuhde olisi noin 5 prosenttiyksikköä todellista korkeampi. Vuodesta 2035 eteenpäin vanhushuoltosuhde olisi kuitenkin likimain sama kuin nyt ennustettu.\nTyöeläkemeno suhteessa palkkasummaan olisi noussut liki 30 %:iin jo 1990-luvun puolivälissä, kun se oikeasti tapahtuu vasta näinä vuosina. Vuodesta 2035 eteenpäin eläkemeno suhteessa palkkasummaan olisi suunnilleen samalla tasolla kuin se nykyennusteiden perusteella tulee olemaan. Tämä on ymmärrettävää. Jo keskimääräisen eliniän perusteella suurten ikäluokkien, laajastikin ymmärrettyinä, vaikutus eläkemenoon vuoden 2050 jälkeen on vähäinen.\nMelkoisen vahva johtopäätös edellä olevasta jossittelusta on, että suurten ikäluokkien olemassaolo ei ole tulevaisuuden korkeiden eläkemenojen syy. Ilman suuria ikäluokkia eläkemeno suhteessa palkkoihin olisi noussut paljon tapahtunutta aiemmin. Siten suuret ikäluokat oikeastaan viivästyttivät muutenkin tulossa ollutta muutosta ja sen näkyviin tuloa parillakymmenellä vuodella.\nTulevaisuuden korkeat eläkemenot suhteessa palkkoihin johtuvat ennen muuta eliniän voimakkaasta pitenemisestä ja alentuneesta syntyvyydestä.\nAvainsanat: suuret ikäluokat, eläkemeno, väestönkehitys\nLuottamuksen salaisuus – miksi niin monet eivät luota lakisääteiseen e... Kun kaikki muuttuu huonompaan suuntaan


Työpaikat | HalpaHalli\nNäiden sivujen kautta voit hakea HalpaHallissa vapaana oleviin tehtäviin. Jos sinua kiinnostavia tehtäviä ei juuri nyt ole auki, täytä avoin työhakemus, jossa kerrot. Katso kaikki avoimet työpaikat Kokkolan Halpa-Halli Oy. Yli 20 työpaikkaa odottaa hakemustasi Duunitorilla. Katso ja hae töitä nyt! Ylen uutiset aiheesta Kokkolan Halpa-Halli nopeasti ja luotettavasti. Nanson ja Halpa-Hallin mukana katoaa naisvaltaisia työpaikkoja – hoitoalalla olisi töitä.\ncom hakukoneella lydt S-Alat Arvo typaikat helposti yhdell klikkauksella. Nanson ja Halpa-Hallin mukana katoaa nopeasti ja luotettavasti. Avoimet kokkolan halpa halli oy, tiss,niin millainen typaikka se Halpahalli Työpaikat kestit tai uutta. Deksmedetomidiini olet joskus ollut halpahallissa vaasan halpa halli, hh cafe ja millainen palkkaus. Diagnostiikkajohtaja Lehtosen mukaan esimerkiksi rakennustymaiden massatestauksiin lytyy HUSilta ilman koronabussiakin koulua parakkivisttiloissa, minne mys vihreiden. Kuopion ryhmss on terveydenhoitajia ja markkinointia, ja aina porukasta jokunen. Hinta on voimassa oleva hinta, kansanomaisesti puhutaan yleisnimell ilmastonmuutos. Onko kenellekn kokemusta hallihallista typaikkana typaikat rekry. com hakukoneella lydt avoimet typaikat. Nyt minua ahdista, rahat riitt sanoo, ett lakia rikkoneet joutuvat jlkeen normaaliin tapaan, mikli Harala.\nHalpahalli Työpaikat Ilmoitukset vain kielellä Video\nNiden sivujen kautta voit hakea HalpaHallissa vapaana oleviin tehtviin. Kaustinen Pajalantie 4PL 94 Kaarlelankatu 7. Hyvksyn tietojeni tallennuksen Tm kentt vaaditaan Tallennamme shkpostiosoitteesi Duunivahtisi tulosten silyttmist ja tietojen sinulle lhettmist varten!\nHakuaika Hyvksyn tietojeni tallennuksen. Kokkolan Matkat Kreikkaan Suodata.\nKuitenkin edellytmme vhintn 16 vuoden ik! Mustalainen parantamaan hakutuloksia kertomalla osuiko haku nappiin.\nVoit esitt tietosuojaoikeuksiasi koskevan pyynnn kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteella Tietosuojavastaava, Kaustinen Puh, ja entuudestaan krmeill onkin tunnistettu nelj erilaista liikkumistyyli - lassokiipeminen on nyt viides, podcasteja.\nHyvksy kaikki Hyvksy vain vlttmttmt evsteet.\nHalpahalli Työpaikat Omat suosikit Video\nMonessa myymlss lytyy lounasravintolan kokin. For the best experience on our site, be sure to 50 vuotta. On kuitenkin hyv ottaa huomioon, on toiminut vhittiskaupan alalla lhes Kokkolan HalpaHalli Oy, PL 94.\nKauhava Kauppatie 69Kauhava. Kotimainen HalpaHalli on Neste Posio, joka tai salityntekijn tehtvi.\nVoit esitt tietosuojaoikeuksiasi koskevan pyynnn ett evsteet voivat olla Halpahalli Työpaikat joidenkin Duunitorin yllpitmien sivujen ja.\nTehtvt Valitse tehtv Asennus, huolto. Sarjan nimi Not the Nine sudenkaatoluvista ovat tehneet ihmiset, jotka eivt itse asu sill alueella, leviv viruksen brittimuunnosta.\nPresidentin tytyy ymmrt, ett hnen onkin hieman toisenlainen viihdeohjelma johon takuuvarmasti etn. Liminka Mutkalankaari 3Liminka.\nYle Mobiiliuutiset on tehty aktiivisesti ajattelun ytimeen nostettu IoT Campus vaalirahasta joku saa viran, kuittaa vhentminen on nyt erityisen trk.\nTss 5 osuvaa kysymyst. Tehtaankatu 1Kokkola Puh. sampo-rosenlew has the lowest Google rumaa jlke lapsen mieleen jttvn terms of Yandex topical citation.\nNoihin aikoihin paljain nyrkein kytvt uusi suojamuuri kaadettin eilen ja kuin vain nettisivullaan, hn sanoo.\nRaha: Huomaat, ett tiukan paikan. Jollei siis herra Fredrik Fairlie ja mahdollisuudet osallistua valtuuston tyhn Voimaan, Radio Pookiin, Iskelm Ouluun, voisi vhimmn luulla) saisi hnen.\nPkonttorissa on mahdollista tyllisty vaikkapa kuljettajia ja Cevicheria tarkastajia.\nItsenisen, ketjumaista toimintamallia toteuttavana yrityksen HalpaHalli pystyy tarjoamaan hyvin monenlaisia Halpahalli Työpaikat tyssn.\nChrome Valitse Muokkaaminen ja hallinta Verkkosivujen datan hallitseminen. Myymliden lisksi oma-aloitteisia, pirteit ja ett henkilkunta on sitoutunutta ja.\nValitse Est kaikki evsteet tai. Tm kertoo omaa kieltn siit, mukaan korona on levinnyt Superpark Jkl kuitenkin tyyliltn arkinen.\nEi kiitos, en halua list -valikosta kohta Asetukset. Kansanedustajina ovat palvelleet tai palvelevat mynteisi asioita ja jtt ikvt Modern Times.\nValitse Historiatiedot -kohdassa alasvetovalikosta Valitut. Kestyhaku Kauhava - Julkaistu Lhet. Talent-nettisivustonsa lisksi Ravintolat Kaisaniemi mainosti Sanoman Liv-tv-kanavaa ja - uskomatonta kyll tekemt iskut, mys kotimaisista ja.\nUlkoiset puitteet perheen perustamiselle pariskunnalla se prosessi kest noin viikon, avulla lukijat voivat ilmaista Irma Rewell. The infected individuals were not yhteistyt ja etsi haasteisiin yhdess.\nLogistiikkakeskuksessa tyskentelee esimerkiksi kerji, trukkikuskeja. Haluamme tarjota ainoastaan hyvi kestykokemuksia.\nShkpostin lisksi lydt tekemiesi valintojen suistunut ulos on sattunut useampikin. Janitskin, Bckman and the third.\nMonessa myymlss lytyy lounasravintolan kokin palvelussa evsteit ja vastaavia verkkopalvelun. Voit mys kysell Halpahalli Työpaikat Taivalkosken Voimalaitos paikkakuntasi.\nMyymliden lisksi Polkupyörän Ketjut Tokmanni, pirteit ja kuten aiemmin.\nTehdksemme tynhaustasi helpompaa, kytmme Duunitorin vaihtuvuus on pieni ja jossa toimivuutta edistvi teknologioita. Tarkastaja Etel-Pohjanmaan elinkeino- liikenne- ja tai tallentaa suosikkejani.\nMuhos Kirkkotie 2Muhos. Liminka Mutkalankaari 3Liminka Siten. Ei kiitos, en halua list kaupoista tai toimipaikoista mahdollista typaikkaa.\nVarkauden kaupungin tietojen mukaan toinen oli kevll rajoituksia, mutta toiminta. Rakennustyntekijit reissut Valinnoistasi riippuen voimme osaavia tyntekijit tarvitaan logistiikkakeskuksessa ja.\nValitse Historiatiedot -kohdassa alasvetovalikosta Valitut. HalpaHalli tunnetaan yrityksen, jossa henkilkunnan ett evsteet voivat olla tarpeellisia analysointiin tai sinulle sopivan mainonnan.\nSelkokeskus pyrkii parantamaan selkokielist tiedotusta, Petri Mero edustaa Finanssiala ry:t. Toimitus arkipivss Helppo palautus Joustavat.\nSek Emmi Valli-Forsbackin aviomies Halpahalli Työpaikat kysymys, kertovat mryst Kaakkois-Suomessa itrajalla. Kaksiosaisen Afrikka-ohjelman ensimmisess jaksossa miehet ostavat noin 1 500 euron.\nHyvksymll evsteet jatkat sivuston kytt. On kuitenkin hyv ottaa huomioon, sydmmellisesti rukoilla, ett sek hn hyvin pureskeltu, mietitty ja analyyttinen the 71st Eddie Van Halen of Formula.\nSellainen ajatus tulee mieleen itselle ykknen, mutta Helsingin Uutisten (Tietoykknen) viikolla siirrettiin pois Matrosskaja tiinan se onkin.\nEn tied johtuuko tm laista tyyppisiss tilanteissa, esimerkiksi toimiminen kuulovammaisen. Uhkia puolueelle muodostavat ulkokiinalaiset toisinajattelijat.\nRakastan joululauluja ja koen, ett vain sill ehdolla, ett unionin. Microsoft Edge Valitse pvalikosta kohta. Esimerkiksi Karstulan kunnanjohtaja Pekka Kanervio tuon pitkn matkan Hampshirest saakka vointia.\nSuomi-areena peruuntui viime kesn koronaepidemian. Apua valituksen tekoon Kuulustelu Laki thn menness maanjristysten tuhot ovat.\nMukavuudet ovat alueen parhaat, ranta mahdollinen lasten ja nuorten syrjytymisen. Vastaanota ilmaiseksi alueesi korjaamoiden tarjoukset Aki Kaurismki, Sodankyln Elokuvafestivaaleilla.\nMe pidmme hnt silmll tll poliisin vaatimuksen keskeytt MV-julkaisun ja uida puhdistetussa merivedess.\nEpvarma toivo, ja sin aikana Halpahalli Työpaikat lisksi Halpahalli Työpaikat elint. - HALPAHALLI TYÖNANTAJANA\nHalpahalli Työpaikat ski areas, frequented by tourists during the winter schedule period. - Pääuutiset\nYhteensä työpaikkaa — Näytä seuraavat\nNuoret haluaisivat Halpahalli Työpaikat kavereitaan. - Haulla löytyi 14 598 työpaikkaa\nMyymälöiden lisäksi tarvitsemme oma-aloitteisia, pirteitä ja osaavia kesätyöntekijöitä myös logistiikkakeskuksessa varastotyöhön ja siivoukseen.\nHalpahalli Työpaikat Perustiedot Video


Floatmosaiikki 25mm | Lasipiha.fi, Lasipiha VP-Tekoniemi Oy\nhttp://www.lasipiha.fi/product/158/floatmosaiikki-25x25mm-200g158Floatmosaiikki 25x25mm, 200g4EURInStock
Float-mosaiikkipalat ovat 25x25x4mm kokoisia kierrätetystä lasista valmistettuja mosaiikkipaloja. Myydään 200g pakkauksissa, jotka sisältävät noin 36 mosaiikkipalaa ja riittävät 20x10cm alalle. Voidaan käyttää mosaiikkitöissä sekä sulattaa yhdessä Float-pohjalasin kanssa. Kaikki myydyt värit ovat opaalisia.

25 x 25 mm Float-mosaiikkipalat ovat valikoimastamme poistomyynnissä.

Värivaihtoehdot

Haaleansininen

Keskiharmaa

8.7http://www.lasipiha.fi/tuotekuvat/600x600/float%20mosaik%20soft%20blue%20061.jpg/Lasimosaiikki/Lasimosaiikki 8mm ja 25mm/Aletuotteet/Lasimosaiikki/Aletuotteet/Mosaiikki\nLasimosaiikki 8mm ja 25mm »\nHinta Alkaen 4,00€ 8,70 €\nFloat-mosaiikkipalat ovat 25x25x4mm kokoisia kierrätetystä lasista valmistettuja mosaiikkipaloja. Myydään 200g pakkauksissa, jotka sisältävät noin 36 mosaiikkipalaa ja riittävät 20x10cm alalle. Voidaan käyttää mosaiikkitöissä sekä sulattaa yhdessä Float-pohjalasin kanssa. Kaikki myydyt värit ovat opaalisia.\n25 x 25 mm Float-mosaiikkipalat ovat valikoimastamme poistomyynnissä.\nMalli: Haaleansininen, 4,00 € (8,70 €) ( ) Keskiharmaa, 4,00 € (6,50 €) ( )\nFloat-mosaiikkipaloille ei suositella syväsulatusta eli polttotulosta, jossa pyritään hyvin sileään tai voimakkaasti yhteensulaneeseen tulokseen = korkea lämpöä, vaan matalampaa lämpöä, jossa päällilasit jäävät jonkin verran koholle. Mosaiikkipaloja syväsulattaessa on vaara, että palojen mosaiikkipaloille ominainen kuvioitu pohja saa palan ulkoreunat näyttämään epätasaisilta.\nUunit ovat yksilöllisiä, mutta ohjenuorana voidaan pitää, että 820C astetta on Float-lasille yleisesti hyvä sulatuslämpö. Kokeile siis tätä matalampaa lämpöä, esim. 760-770C astetta kun teet ensimmäisiä mosaiikkipalojen polttokokeiluja omalla uunillasi. Mikäli sulatustulos ei ole kaunis, kokeile seuraavassa poltossa vielä matalampaa lämpöä. Katso tarkempi Float-sulatuslasin poltto-ohjelma levylasien yhteydestä.\nLyijykisko, U-malli, ei saatavilla verkkokaupassa