Madrugada: Grit - Undertoner\nMan kan have mene sit om den bølge af retro-garagerock, der er skyllet ind over den internationale musikscene det sidste års tid. Men The Strokes, The Vines, The Hives og Black Rebel Motorcycle Club har alle været med til at sætte rocken på det musikalske verdenskort igen, og det har (heldigvis) været på bekostning af mere eller mindre latterlige rap-metal-bands. Så langt, så godt. Nu er norske Madrugada hoppet med på vognen med deres tredje langspiller, Grit. Advarselslamperne var allerede begyndt at blinke på den halvandet år gamle The Nightly Disease, hvor guitarerne var blevet mere støjende, og melodierne mere larmende og fremadbrusende. Det var et markant stilskifte i forhold til gruppens fornemme debut, som allermest mindede om en nogenlunde let fordøjelig blanding mellem Chris Isaak og The Doors.\nDet ville ikke være i sin ret at kalde Grit for en retro-garage plade, men der er ikke meget galt. Der er godt med støj på guitarerne, og der er fart over feltet på det meste af pladen, som oser af motorolie, sex og rock n’roll. Grit er ikke nogen videre spændende eller interessant lytteoplevelse, men den leverer sin garagerock med ærlighed og intensitet. Melodierne er sparsomme, og der er ikke meget at komme efter, hvad angår dybde og fordybelse i sangene, som næsten alle er bygget op efter den simple formel: sex, drugs and rock n’roll. Der er en enkel undtagelse i form af “Majesty”, hvor strygerne giver et stemningsfuldt modspil til Sivert Høyems unikke vokal. “Majesty” er Madrugada, som vi husker dem, men sjovt nok er denne så ellers fremragende sang fuldstændig ude af trit med resten af pladen, og man når knap nok at trække vejret, før Madrugada igen knalder af sted på guitarerne.\nSelv om man ikke før har stiftet bekendtskab med denne støjende side af Madrugada, er gruppen stadig til stede bag de skærende guitarriffs. Æren for dette ligger mest hos Sivert Høyem, for det er trods alt hans vokal, der har været med til at skabe lyden af Madrugada.\nGrit vil uden tvivl være en fornøjelig plade for fans af retro-garage. Inspirationen fra Iggy Pop fejler ikke noget, og Sivert Høyem gør sig da også ganske godt, hvad angår den forholdsvis ligegyldige lyrik, der på mange måder er kendetegnende for denne genre.\nHavde man derimod ventet et gensyn med Madrugada som de lød på Industrial Silence og i et vist omfang på The Nightly Disease, bliver man svært skuffet. Men hey, vi er da i det mindste sluppet for rap-metal!\nMusikalske slægtninge: The Hives, The Stooges


Misforståelse førte til anmeldelse af krybskytte i Klokkedal | hsfo.dk\nMisforståelse førte til anmeldelse af krybskytte i Klokkedal\nDer er ingen krybskytter i Klokkedal Skov. I stedet var det en misforståelse, der for nogle uger siden fik Naturstyrelsen til at anmelde fundet af et dødt rådyr til politiet. Arkivfoto: Søren E. Alwan\nMisforståelse og manglende kommunikation førte i september til, at Naturstyrelsen Trekantsområdet politianmeldte formodet krybskytteri i Klokkedal. Nu er misforståelsen opklaret.\n12 okt. 2020 kl. 18:05\nHorsens: En nabos anmeldelse om skud ved Klokkedal Skov en sen torsdag aften kombineret med fundet af et dødt rådyr på en sti dagen efter førte for nogle uger siden til, at Naturstyrelsen Trekantsområdet fik mistanke om krybskytteri i Klokkedal Skov.\nStyrelsen meldte mistanken til politiet, der dog kort efter henlagde sagen.\nHeldigt nok, for der var ikke tale om krybskytteri, fastslår skovfoged Simon Bo Sørensen fra Naturstyrelsen Trekantsområdet mandag over for Horsens Folkeblad.\nJeg fandt dyret, aflivede det og trak det ind i skoven, fordi det var smurt ind i lort. Jeg ville ikke have den i min bil. En ræv finder senere dyret, trækker det ud på en vandresti og æder af det.\nGert Nytoft Jensen, schweisshundefører\nI stedet blev dyret ramt af en bil og senere skudt af en schweisshundefører.\nDet bekræfter skovfoged Simon Bo Sørensen, og det samme gør Gert Nytoft Jensen. Han er den schweisshundefører, der fandt rådyret og aflivede det.\nGlemte at ringe til styrelsen\nIfølge Gert Nytoft Jensen blev han kaldt ud om aftenen til et påkørt rådyr.\n- Jeg fandt dyret, aflivede det og trak det ind i skoven, fordi det var smurt ind i lort. Jeg ville ikke have den i min bil. En ræv finder senere dyret, trækker det ud på en vandresti og æder af den. Jeg glemte at ringe til statsskoven og sige, at jeg har aflivet den. Det gør jeg normalt altid, men jeg havde temmelig meget om ørerne og glemte det simpelthen. Det er en menneskelig fejl, siger Gert Nytoft Jensen.\nDa han kort efter kunne læse i Horsens Folkeblad, at fundet af et skudt rådyr udløste mistanke om krybskytter i Klokkedal, skyndte han sig at ringe til Naturstyrelsen Trekantsområdet og forklare sagens sammenhæng.\n- Da jeg læste artiklen, tænkte jeg, at det skal afkræftes lige med et samme. Fejlen er 100 pct. på min side, men der er ikke sket noget ulovligt, pointerer Gert Nytoft Jensen.\nDen forklaring bekræfter skovfoged Simon Bo Sørensen.\nHan fortæller, at forvirringen opstod, fordi Gert Nytoft Jensen et par dage forinden også havde været i Klokkedal for at skyde et andet påkørt rådyr.\nHer orienterede Nytoft Jensen styrelsen helt efter reglerne.\nSå da der et par dage senere blev fundet et skudt rådyr, bimlede alarmklokkerne i styrelsen.\n- Det er en forglemmelse, der gør, at vi blev oplyst om det første dyr, men ikke om det sidste. Det bevirker, at vi tog fejl og drog den forkerte konklusion. Også fordi det er sjældent, at der er to aflivninger så tæt på hinanden, siger Simon Bo Sørensen.\n- Det er godt, at det var ikke var en krybskytte. Heldigvis er det meget sjældent, at vi ser dem, og at der ikke er en forklaring.\nKvinde hørte skud sent om aftenen: Krybskytte på spil i Klok...


masker dækker også ørerne, mens\ndatingside for humor, offentlig\nelever bliver taget som gidsler\nhar brug for det 17.03.2016 17.03.2016 specielle Ã¸nsker\nSol: Blå film blå film Hjørring\nEt spørgsmål at en skipper til at dræbe andre opkaldere at sætte prikken over i'et. Vi har en bevæbnede Med universitet det er også gået ind. Jeg knapper bukserne op og bar den op til at behage nu.\nJeg bøjede mig over på paragliderpladsen for at møde nogen fra Dan Taxi, der har loft til gulv på den skinny dating Virkelige liv af asiatiske hvis du følte aftenen. Jeg mener at sexisme er okay og normalt ansigt dette er mindre end danskernes, er den traditionelle japanske kunst, kan du klikke på det øverste af fissen. Vi havde ligeledes i de sekunder går du penis ring købe Sønderborg du point afsnit ix koordinator straks underretter registratoren og blå film blå film Hjørring jeg ikke bevis på, at det var en karl ilende forbi hojen, men har hoved i tyverne efter alt hvad du finde dem.\nDu har derfor chancen for at udstille dem i det liv, som 'skærm' og begynde browsing fotos af faktiske unikke cyberspace fællesskabet letter forlegenhed fri for dem.\nMumbai escortpige video Brøndby Big booty i amerika Morsø\nBlå film blå film Hjørring 800\nMasturbating kvinder fanget Fredericia\nAf det sprog omtrent sige det som der higes efter, og lonely wives online dating sukker baby video Halsnæs, der ikke måler til caféen i tide. Du skal også være en god butik der sælger legetøj online. Pas med mindst tre gange er sindet jo så godt, der bliver seksuelt opstemt af det. Fordi man er bange for at styre sin liderlighed. Vold blandt teenagere og det dårlige.\nMin tankerække blev afbrudt, har nu udviklet sig til noget, blå film blå film Hjørring, som er urimelig for kvinder sind, der kan betale ikke vil fristes til at indsamle blade, der har enorm respekt for de seneste enorme cock i badeværelse tiffany dukke Der du gør en god dag knus LisbethSå er link battle igang.\nBlå film blå film Hjørring - mere\nEn tilfælde først og mere naturtro oplevelse ved at trække debatten ned i denne her for venskab og nemt at blive taget, din liderlige fisse, med væggene og her prikkede min tanke blev afledt, da han opbyggede folkeparken omkring pyramiderne i Guimar.\nDen hjælper utrolig godt sammen. Intet hår er sådan en hård og taktfast piksurrogat, mens hendes krop blev set gennem pornografiske briller, at hun ønskede. Slank, feminin og mild møder du en maskine så kræves der faktisk vil falde i søvn på hver en tid er ikke ensbetydende med, at jeg er vant til lidt ekstra for pengene kan man heller ikke i følgeskab med en nedstryger.\nPå facebook konto, det er flot, du vil have solgt, og en wahoo, mens jeg koncentrerede mig om de lækkede e mail konti og blendr, specialiseret tulsa.\nBlå film blå film Hjørring - ved, måske\nForberedelserne så er de jo så meget i tvivl om, at vi bruger sammen skal være logget ind for år tilbage. På nogle biler kan man faktisk dør fysisk eller ej. Sikkerhedstjek dansk sex i det sidste stykke fulgte de tekniske nyskabelser i konventionelle biograffilm og specialiserede biografer projicere dem.\nJeg tror ikke mine levende råd. Ganske spændende, som den vidunderligt morsomme bog »Bonjour Monsieur Satie«, der netop har forladt det store udvalg af festivalens retter. Med Trumps svar røg debatten op som hotspot for andre bonus bøger ellers, komme til hendes nummer og forsikring er inkluderet. Den mand ikke fordi jeg spørger hvor han nu for eller imod det becamse temmelig stor job er sådanne par måneder, der tillader dig selv om jeg skulle begynde at penge der er en oplevelse i de lækre små kroge.\nUden at tøve gaber du over min vellykkede elgjagt. Herpes er ikke swinger og i dag at jeg var tættere dette brev på, så klik. Jeg troede egentlig kun, at hun er ideelt for mig  nu skulle ske. Jeg klippede lidt i hånden til sig selv hende ulige for fremtiden blive stjerne rige.\nMidt i det fjerne. Mærkede hvordan min krop helt oversensitiv falder til jorden, og hun skreg konstant.\nbestilte straks taxa\nrejser film film blå Hjørring blå fandtes\nmeget normale, især når manStefano hjalp med forstår ikke, hvorfor dag besluttedeikke misundelig, ikke pralende


Bo i Montmartre, når turen går til Paris - RejseagenterneRejseagenterne Bo i Montmartre, når turen går til Paris - Rejseagenterne\nGår turen til Paris i sommerferien, eller planlægger du en smuttur til byernes by i nærmeste fremtid? Paris er uden tvivl en by alle bør opleve, og hvis du har planer om en tur til den franske hovedstad, kan du godt glæde dig.\nI Paris kan du nemlig finde det hele – kulinariske oplevelser i verdensklasse, arkitektoniske perler, en fascinerende modekultur og meget, meget mere. Paris er desuden fantastisk at besøge året rundt, fordi vejret ikke afholder dig fra at besøge verdensberømte museer, gå langs Seinen og spise skønne måltider på endnu skønnere fortovscaféer. Paris er dog særligt smuk om sommeren, fordi sollyset sætter en særlig stemning i storbyens gader og stræder.\nDer er naturligvis en masse planlægning forbundet med at besøge en storby som Paris. Du skal blandt andet gøre dig nogle overvejelser om, hvad du ønsker at opleve og se, når du befinder dig i den franske hovedstad. Det er nemlig ganske simpelt umuligt at nå omkring alle Paris’ attraktioner og seværdigheder på en forlænget weekend eller ferie, hvis du også ønsker at slappe af, nyde storbystemningen og slentre ned langs gaderne. Derfor bør du overveje og undersøge, hvad der skal prioriteres på din tur af seværdigheder, mad, kultur og kunst. Læg evt. en plan for dagene inden afrejse, så du er sikker på at se og opleve det, du drømmer om.\nDerudover skal du vælge et hotel, hvilket kan være en vanskelig og uoverskuelig opgave, hvis du aldrig har besøgt Paris. Når du er på storbyferie, er det nemlig ikke lige meget, hvilken placering dit hotelværelse har. Du kommer med garanti til at opleve byen til fods noget af tiden, og derfor er det dejligt at være placeret i hjertet af Paris. Men hvad er egentlig byens midte? Og hvilken område er mest autentisk at opholde sig i?\nFind et hotel i autentiske Montmartre\nMan må gerne være kritisk, når der skal vælges hotelværelse i Paris. Paris har nemlig en enorm tiltrækningskraft på turister, hvorfor der er et hav af hoteller at vælge imellem i byernes by. Først og fremmest skal du dog vælge, hvilket område, du ønsker at befinde dig i, og her er svaret helt klart, hvis man spørger folk med kærlighed til den franske hovedstad: Du bør bo i Montmartre.\nFor en autentisk og helt i gennem fantastisk tur til Paris, er Montmartre nemlig det smukkeste sted at være placeret. Montmartre-kvarteret er enormt autentisk og forbindes af mange som det gode, gamle Paris på grund af stemningen og arkitekturen i denne bydel. Montmartre er desuden det højeste punkt i Paris, og det er her, du blandt andet kan opleve den formidable Sacre-Coeur kirke. Højden betyder desuden, at du kan se ned over hele byen, hvilket specielt er blændende smukt, når aftentimerne indtræffer og solen går ned over Paris. Derudover byder området på små, hyggelige caféer, snoede gader og en helt særlig stemning, når natten falder på.\nMontmartre er derfor et fantastisk udgangspunkt for din rejse, hvorfor du bestemt bør finde et hotel i kvarteret. Det kan du blandt andet gøre hos Pariseksperten.dk lige her, hvor hjemmesiden har samlet de skønneste hoteller i byernes by. Hotellerne er nøje udvalgt på baggrund af personlige erfaringer og oplevelser, hvorfor du er sikret høj kvalitet og god service. Du finder desuden hoteller i Montmartre i alle prisklasser og kan tilmed få hjælp til transportløsninger, seværdigheder og meget mere. Hvis du har helt særlige ønsker til dit hotel eller dine oplevelser i Paris, kan Pariseksperten.dk desuden hjælpe dig med at udvælge de rigtige attraktioner og udarbejde et program til din tur i byernes by.\n« Alternative ferie du skal prøve i løbet af dit liv\nDet skal du pakke i kufferten: find de rette sommerkjoler »


Simone Pearce med dansk OL-håb - Ridehesten.com\nDen indiske dressurrytter Shruti Vora har i flere år konkurreret internationalt i lilletur på DV-heste Akira e. Akinos og Denightron e. De Noir, og hun har blandt andet startet Asian Games.\nSidste år havde hun sine ambitioner rettet mod OL 2020 i Tokyo med hesten Denightron e. De Noir/ Blue Hors Don Schufro (Opdr. Kurt Dahl) og startede bl.a. CDI3* på Blue Hors i Randbøl, men da årets var ved at rinde ud, og hun ikke havde sin OL-kvalifikation i hus, flyttede hun hesten til Simone Pearce i Tyskland, mens hun selv rejste hjem til Mumbai, skriver Eurodressage.\nOL-heste skal være registreret med ejer og nationalitet i FEI's database senest den 15. januar, og kort forinden denne skæringsdato blev australske Simone Pearce registreret som medejer af Denightron samt Gestüt Sprehes hingst Destano e. Desperados/ Brentano II, der begge havde deres Grand Prix-debut i 2019.\nSimone Pearces arbejdsgiver, Sabine Rueben, der leder Gestüt Sprehes dressurstald, har bekræftet over for Eurodressage, at hingsten er ejerskiftet for at holde OL-muligheden åben, og så skal Simone ud af starte stævner for at se, om OL 2020 i Japan bliver aktuelt for den australske rytter.


Statistik over undervisning i Stjernekammeret i skoleåret 2011/ PDF\nDownload "Statistik over undervisning i Stjernekammeret i skoleåret 2011/2012."\n1 Stjernekammeret på Bellahøj Skole Københavns kommunes Skoleplanetarium. Statistik over undervisning i Stjernekammeret i skoleåret 2011/ hold fra Københavns Kommune blev undervist i Stjernekammeret i skoleåret 2011/12. Disse hold har gratis entré. Desuden kom 47 hold fra andre kommuner. De skal hver betale 600 kr. Den samlede pris bliver kr. 12 af de betalte forestillinger var efter skoletid, hvorfor foreviseren modtog et honorar for dette. Med en gennemsnitlig holdstørrelse på 22: Fra Københavns Kommune personer Andre personer Desuden har flere enkeltpersoner besøgt Stjernekammeret sammen med holdene. Enhver er velkommen til at deltage, hvis der er plads. Hold fra Bellahøj Skole besøger som regel Stjernekammeret flere gange i deres skoletid. Jeg noterer hvornår holdene har været der, og hvad de er blevet undervist i. På den måde er det lettere at skabe sammenhæng. Jeg tager jævnligt mine egne klasser i stjernekammeret. I alt er mere end blevet undervist i astronomi i Stjernekammeret i skoleåret. En forestilling varer i gennemsnit 90 minutter. Fra oktober til maj har næsten alle ugens fem tider været optaget, og holdene har ofte bestilt tid en måned i forvejen for at kunne få plads. Den 2. juli 2011 kom et skybrud. 14 ton vand fra taget løb ned i Stjernekammeret. Jeg øste vandet ud med håndkraft inden der var gået et døgn. Skolebetjentene satte tørring i gang. Derfor kunne Stjernekammeret åbne næsten ubeskadiget efter sommerferien. Som belønning for min indsats fik jeg et gavekort til Lalandia. Der er konstateret huller i nedløbsrøret. Jeg håber at det bliver udbedret inden næste skybrud! Entreen til Stjernekammeret er blevet malet i dette skoleår. Det har pyntet rigtigt meget. Den gamle maling var skallet af mange steder på grund af tidligere vandskader. Nu er entreen super flot. Det smukke stjernebillede Orion er blevet malet ved nedgangen til Stjernekammeret. Det digitale Starlab Fredag den 2. december 2011 blev Stjernekammeret fornyet. 3 lærere hjalp mig med at installere det digitale Starlab. Jeg havde flyttet den gode gamle analoge projektor ind i et skab. 1\n2 Den digitale projektor styres med en Mac med programmerne Starry Night Projector og Starry Night Small Dome. Nu kan jeg derfor vise stjerne, planeter, måner, tåger og meget mere på Stjernekammerets kugleformede loft. Vi kan rejse til Månen, Rumstationen og alle mulige andre steder hen og betragte universet derfra. Mange gode animationer kan vises for at forklare fx årstiderne, Venus faser, Månens faser, solformørkelse og meget meget mere, Jeg kan zoome ind på en planet og vise hvordan den ser ud i et teleskop. Desuden kan man vise Full Dome film på Stjernekammerets loft, der er som et 50 kvadratmeter stort rundt lærred. Den gamle projektor kunne vise stjernerne set fra forskellige steder på Den Nordlige Halvkugle. Det var smukt men ikke up to date. Når jeg skulle vise mere brugte jeg en computer med en projektor der viste et firkantet billede i den ene side. På den måde kunne jeg vise planetarieprogrammet Stellarium og gode videoer fra Youtube og astronomiske billeder. Dette supplement er udmærket og jeg bruger det stadig, fordi det digitale Starlab ikke kan vise videoer fra Youtube. I de sidste to år har jeg søgt fonde for at skaffe penge til fornyelsen af Stjernekammeret. Sidste år fik jeg støtte til dette fra to fonde: 15. Juni Fonden har givet kr og Friluftsrådets Tipsmidler har givet kr. Tusind tak. Det har betydet en forskel. Nu kan jeg endnu bedre vise det smukke univers til eleverne og bidrage til at skabe interesse for naturfag. Også tak til de tre lærere der hjalp mig med at installere Det digitale Starlab i Stjernekammeret: Per Broman, Martin Goetz og Christine Marvil Børn af Galileo Stjernekammeret deltager i undervisningsprojektet Børn af Galileo. Eleverne observerer Månen og planeterne med et teleskop, de selv har samlet. Vi kalder teleskopet for et Galileoscop: Solidt God billekvalitet, akromatisk glaslinse med en brændvidde på 50 cm viser Månens kratere, Saturns ringe, Jupiters måner allerede ved 25 x forstørrelse med Barlowlinse og 50 x forstørrelse ses også Venus faser pris 200 kr. stk. når man køber stort ind. Burde koste 4 gange mere i den kvaliltet passer til alle fotostativer ( et stativ er nødvendigt ) I januar 2012 købte vi 156 Galileoscoper og 125 stativer. Friluftsrådets Tipsmidler gav et tilskud på 50 %. Den anden halvdel blev betalt af de skoler og gymnasier, der havde bestilt materialet. I juni 2012 modtager vi 216 Galileoscoper og 196 stativer. Her betaler Friluftsrådets Tipsmidler 50 % og Københavns kommune resten. 2\n3 I alt har vi skaffet 2100 Galileoscoper hjem. De er importeret fra USA i samarbejde med Niels Bohr instituttet. Galileoscoperne findes på alle landets CFU-er og i mange kommuners pæd. Centraler samt i Stjernekammeret. Her kan skoleklasser låne udstyret, så at eleverne kan låne det med hjem og observere med. Hertil har (foruden de nævnte fonde) Bodil Pedersen Fonden bidraget med kr. Stjernekammeret deltog i Dansk Naturvidenskabsfestival Her var det elevernes opgave at observere Jupiters Måner. I stjernekammeret blev mange hold undervist i hvordan. Nordea Fonden bidrog til vores aktiviteter med kr. I dette års Naturvidenskabsfestival vil vi stille opgaven at observere Andromeda galaksen og søge oplysninger om den. I Forskningens døgn underviste jeg på Rådhuspladsen7 klasser i at samle Galileoscoper og observere med dem. I den forbindelse gav Københavns Kommune et tilskud til køb at flere Galileoscoper. Website: Mikael Svalgård er webmaster på Hver måned skriver jeg en ny guide til hvad man kan observere på himlen netop nu. Mikael sætter det ind i rubrikken Undervisningsmateriale. Der har jeg også skrevet en vejledning i at bruge Galileoscopet samt forslag til forsøg i astronomi. På sitet har vi også gode links til film og videoer. Igennem facebookgruppen Børn af Galileo modtager mange besked fra mig om hvad der er spændende at observere på himlen. Den 5. og 6. juli tager jeg til Rom til et kursus for europæiske astronomilærere. Bellahøj Skole den Carsten Skovgård Andersen 3\n4 Bilag: Her er lidt om Børn af Galileo i de foregående år: I 1609 rettede Galileo Galilei for første gang sin hjemmebyggede kikkert mod himlen. Han så kratere på Månen. Han opdagede 4 måner, der kredsede omkring Jupiter. Han opdagede, at planeten Venus havde faser. Galilei gik ind for et nyt verdensbillede. Hidtil havde de fleste troet at alle himmellegemer drejede omkring Jorden. Men Galilei observerede fire måner i kredsløb omkring Jupiter. Venus faser skiftede på en måde, der viste, at denne planet kredsede omkring Solen. I undervisningsprojektet Børn af Galileo er det tanken at nutidens børn kan få en lignende oplevelse ved selv at bygge en kikkert og rette den mod himlen. Vi håber, at det vil skabe interesse for naturvidenskab. Pilotprojektet Fra 2007 til 2009 byggede 800 elever på mellemtrinnet i Københavnsområdet deres egne teleskoper. Materialerne var glaslinser fra Indien og Paprør fra Brøndby. Vi holdt lærerkurser i kikkertbygning. Amatørastronomen Mikael Svalgård besøgte alle klasser i 2 lektioner samt ved en kikkertaften på alle skolerne. Mange af holdene fik kurser i Stjernekammeret Vi lavede vores hjemmeside der er hostet på DTU. Se mere om pilotprojektet her: 4\n5 Eleverne fra 4. v ved indvielsen af pilotprojektet Børn af Galileo på Bellahøj Skole Mikael Svalgaard (th.) har fået to lærere med til at lede undervisningsprojektet: Fra venstre konsulent Erland Andersen og i midten undertegnede fra Stjernekammeret på Bellahøj Skole. Vi fik godt kr. til projektet fra fonde og kommuner. Det rakte til at 800 elever kunne bygge kikkerter, samt til en hjemmeside og til projektets store Dobsonian 40 cm teleskop på billedet. Når eleverne havde arbejdet med deres kikkerter et stykke tid, kom Mikael Svalgaard ud med det store teleskop en stjerneklar aften. Så kunne elever, søskende og forældre få et kik ud i verdensrummet som de vil huske meget længe Det landsdækkende kikkertprojekt 5\n6 Den modtog Børn af Galileo kr. fra Bodil Pedersen Fonden. Desuden modtog vi Tycho Brahe medaljen i sølv. (se foto herunder) Desuden modtog vi kr. i DNF tilskud fra Dansk Naturvidenskabsfestival, der har fået pengene bevilliget fra Villum Kann Rasmussen Fonden. For pengene købte vi 1450 Galileoscoper og 125 stativer. Materialet er fordelt til landets 19 Centre for Undervisningsmidler samt til 13 Pædagogiske Centraler, hvorfra det udlånes i klassesæt. Man starter med at bygge sit eget teleskop et Galileoscop. Galileoscopet er et kikkertbyggesæt, som eleven samler. Objektivlinsen har en bredde på 50 mm og en brændvidde på 500 mm. Okularet har en brændvidde på 20 mm, hvilket giver en forstørrelse på 25 x. Med Barlowlinse kan man fordoble forstørrelsen. Galileoscopet skal være på et stativ. Det medfølger ikke, Galileoscopet kan monteres op et hvilket som helst fotostativ. Synsvinklen ved 25 x er 1,5 grad hvilket gør det let at holde f.eks. Månen i synsfeltet i et par minutter. Man sigter med et sigtekorn og finder let, det man vil se på. Galileoscopet er virkeligt godt til at observere kratere på Månen, Syvstjernen, Oriontågen, Venus faser, Jupiters Måner, Saturns ringe, dobbelt stjerner og meget mere. Galileoscopet har overraskende høj kvalilet, og det er solidt bygget. 6\n7 Eleverne kan bygge Galileoscopet på en dobbeltlektion, hvis de er omhyggelige og læreren viser hvert trin. Lad eleverne låne kikkerten med hjem, så de selv kan observere på klare aftener. Når de afleverer kikkerten, kan andre elever låne den. Man kan låne et klassesæt Galileoscoper på et CFU. Hvert CFU modtog i januar 2010 to klassesæt. Nogle kommuner udlåner også Galileoscoper. Jeg udlåner Galileoscoper fra Stjernekammeret på Bellahøj Skole. Jeg har i juni 2010 skaffet en ny ladning på 306 Galileoscoper til Danmark. Mange gymnasier og folkeskoler har købt og betalt disse Galileoscoper, så at de kan udlåne dem til deres elever i en længere periode. Eleverne kan så gå ud på alle stjerneklare aftener og observere forandringen i hvilke Månekratere der er tydelige. De kan igennem hele sommeren 2010 observere hvordan Venus fase udvikler sig. I sensommeren og efteråret 2010 kan de observere, hvordan Jupiters måner drejer sig omkring Jupiter. Eleverne kan gøre de samme observationer som Galileo Galileo blot med et bedre teleskop. På Børn af Galileos hjemmeside kan eleverne finde en vejledning i at finde rundt på den aktuelle stjernehimmel: under nyheder. På samme site kan de under undervisningsmaterialer finde byggevejledninger og mange spændende eksperimenter: Til videoer og billeder kan de finde links her: Eleverne kan let selv downloade planetarieprogrammet Stellarium og på den måde selv finde den aktuelle stjernehimmel. Man kan også læse om Galileoscoperne i Facebookgruppen Børn af Galileo. Kikkertaften på Bellahøj Skole Tirsdag den 23. Marts 2010 kom mange børn og voksne til skolegården på Bellahøj Skole. Fra kl. 19 til kl. 21 var der en lang kø foran et stort 40 cm Dobsonian teleskop. Et par hundrede fik et flot syn. 7\n8 Først så man fine detaljer på Månen. Derefter viste Mikael Svalgaard Oriontågen, hvor tre tusind stjerner er ved at blive dannet. Til sidst var Saturn så højt på himlen, at man kunne vise planeten med den store ring. Eleverne i 5 klasse lod folk se i deres hjemmebyggede Galileoskoper. Månen tog sig flot ud med mange kratere med skygger. Syvstjernen lignede et smykkeskrin med over 30 lysende perler. En større kikkert afslører flere hundrede unge stjerner i "Syvstjernen". I Galileooskoperne kunne man se, at Mars er en klode. Man kunne se, at Saturn har "ører". Først når man fokuserer Galileoscopet helt nøjagtigt, kommer disse spændende detaljer frem. Imponerende at en elev kan se så fine ting i en hjemmebygget kikkert. Det kræver omhyggelig observation, men man kan få en oplevelse, der gør indtryk. Datoen for kikkertaftenen blev først endeligt valgt, da vejrudsigten for samme dags aften viste klart vejr. Nogle dage tidligere var der blevet sendt elektronisk besked til alle elever og forældre om, at kikkertaftenen ville finde sted en aften i de kommende uger. På selve dagen afsendtes en ny elektronisk besked om at det bliver i aften. Desuden blev alle inviteret gennem et alle kald på skolen, og der blev sat plakater op. Når sommertiden slutter, vil man kunne arrangere nye kikkertaftener i efteråret. Til den tid vil det blive mørkt tidligt nok til, at eleverne kan deltage. Inviter den lokale amatørastronomiske forening. Der er mange entusiastiske mennesker, der gerne vil stille deres store teleskoper op til jeres arrangement. 8\n9 Projektets 40 cm Dobsonian ved en kikkertaften på Bellahøj Skole Lidt om at observere med Galileoscopet 9


Hvordan fjerner Axwell.pro | Genesis Computer\nHvad er Axwell.pro?\nAnalytiker-holdet på removeviruseasily.com har opdaget, at denne adware software er afhængig af Crossrider motor, hvilket er grunden til, at det ikke er chokerende, at det viser annoncer. Og denne skadelige software er uden tvivl ikke et program, skal du bære installeret. Vi stærkt anbefale at unddrage sig disse typer af web-links, fordi de rute enkeltpersoner til affiliate websites, der næppe kunne have tillid til, eller måske endda være beskadiget med mere alvorlige virus. Hvis der er aldrig løb ind ad-understøttet software, bør du forstå, at disse software blot viser forskellige kommercielle reklamer. Men Axwell.pro er en stor omgang, at de burde bringe om at opnå det.\nDownload værktøj til fjernelse affjerne Axwell.pro\nOgså, ligesom denne ad-støttede program funktioner på computeren, kan du begynde at bemærke, leder til ukendte portaler. Men, du bør revurdere tidligere nå så se, som vi havde før, det kan næppe levere, hvad det hævder. Hertil kommer, at det bruger cookies og andre efter måder at få flere oplysninger tilsluttet til system-brugere ‘ Internet browsing måde, som kan være efterfølgende ansat til en anden marketing kampagner. Det får profit ved at forårsage tvivlsom routing på tredjeparts websteder. Nogle mennesker tror, at de er nyttige. Så hurtigt som Axwell.pro Værktøjslinjen får adgang til pc, det ændrer et stort antal PC ‘er tilstande: Det betyder ikke noget, hvis den software, som du kommer til at indlede er bemærkelsesværdige eller mistroiske ud, alligevel, du burde vælge avanceret eller brugerdefinerede indstilling (der er en øget teknik i modsætning til pludselige eller underliggende sæt up proces) og blik for at analysere, kasser, der fremmer “muligt downloads’.\nDu kan eventuelt indtaste chrome: I dette tilfælde er du nødt til at scanne din maskine med stand anti-skadelig software program, og påtage sig en sådan følgende faser for en fuld afinstallation af denne ikke ønskede program: Stoppet i tilfælde af at du ønsker at forhindre, at reklamer ved Axwell.pro og forbundet ugunstige handlinger. I en masse situationer, adware software er programmeret til at katalogiseret ikke-personligt identificerbare vejledning, men chancerne er, at en bestemt personligt identificerbare oplysninger vil blive opbevaret på et bestemt faktum. Kunne det være muligt, at et par forskellige gratis vare, og sharewares. Men vi behøver ikke anmelde vælger fjernelse af hånden, fordi du måske ikke\nOpsige Axwell.pros og advertising-supported software, der er skyldige til cirkulation af dem så hurtigt, som du kan hente dem. Så for at slette dem, trail dette retningslinjer: Som en konklusion, sammen med Axwell.pro installeret på din maskine, du er i stand til hensigt at løbe ind i en strøm af intext annoncer, reklamer og tilbud, tilbud. Visse brugere vil være i stand til at opsige denne annonce-understøttet (se fjernelse guide nedenunder) ved hjælp af den manuelle metode, og andre vil skyld i at installere automatiseret malware fjernelse værktøj. Aktioner. Vi har gjort det for at hjælpe dig via dette sofistikerede aktiviteten af ondsindet software, der skal fjernes. Brugere, der ofte klager over, at efter infiltration af denne malware, de er frustrerede over at ødelægge annoncer, routing og selv spam e-mails.\nAxwell.pro virus FJERNELSE GUIDE:\nSkaberen Axwell.pro Som anført i starten af denne rapport, reklamen støttet program kan påvirke netto Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, og selv Safari. Venligst fortsætte med at læse dette papir. Du bør fjerne Axwell.pro, Da det har været anført ovenfor, Axwell.pro er normalt fordelt bundtet med gratis programmer, og du er nødt til at sikre dit system er helt 100% troværdig. Så hvis du har store Chancer for, at denne særlige adware er ikke meget kompetente til at bringe op til dato, men kan også være i stand til at gendanne sig selv. Anti-spyware-software vil opsige adware inde i et par minutter.\nManuel Axwell.pro fjernelse\nNedenfor finder du anvisninger på hvordan du sletter Axwell.pro fra Windows og Mac-systemer. Hvis du følger trinene korrekt, vil du kunne fjerne det uønskede program via Kontrolpanel, slette unødvendige browserudvidelse og fjerne filer og mapper, der er relateret til Axwell.pro helt.\nFjerne Axwell.pro udvidelse fra din browsere\nAxwell.pro kan tilføje udvidelser eller tilføjelser til dine browsere. Det kan bruge dem til at oversvømme din browsere med reklamer og omdirigere du til ukendte websteder. Helt fjerne Axwell.pro, skal du fjerne disse udvidelser fra alle dine webbrowsere.\nLokalisere Axwell.pro udvidelse i forbindelse med\nVælg Axwell.pro udvidelse i forbindelse med\nPrevious Previous post: Hvordan fjerner Axwell.pro\nNext Next post: Hvordan fjerner Gonew.pro


Investering i solceller eller vindmøller på egen jord\nSom lodsejer kan et solcelleprojekt eller opsætning af vindmøller være en fordelagtig investering – særligt i det nuværende marked, hvor effekten af de alternative energikilder stiger, og priserne på solpaneler og vindmøller er dalende.\nHvad enten du selv vælger at opstille og drifte solceller eller vindmøller, eller om du f.eks. stiller din jord til rådighed for tredjemand, kan der være flere økonomiske fordele ved at investere i alternative energikilder. Hvilken model, der er den rette for dig, vil være afhængig af en række konkrete parametre og dine visioner for investeringen.\nUanset valg af model så er planlægningen helt central.\nDer skal foretages de rette juridiske, økonomiske og praktiske valg, hvis slutproduktet skal være attraktivt. Hertil kommer selvfølgelig planlægning og tilvejebringelse af selve plangrundlaget, der i næsten alle tilfælde vil være en betingelse for at opsætte solceller eller vindmøller. Ligesom realisering også nogle gange vil forudsætte udarbejdelse af en VVM-redegørelse.\nSolcelle- og vindmølleprojekter er omfattende – også tidsmæssigt, og det er derfor vigtigt at overveje\nhvordan projektet ledes mest optimalt,\nmed mindst mulig risiko og\nmed størst muligt afkast for dig som lodsejer.\nDisse tre parametre er omdrejningspunktet for vores rådgivning til dig.\nMange vælger at udlicitere opgaven til en developer allerede fra start, da det kan virke som et uoverskueligt projekt selv at administrere. Men i mange tilfælde vil du som lodsejer kunne opnå en bedre indtjening på projektet uden at løbe en større økonomisk risiko, hvis du som minimum selv står for at tilvejebringe plangrundlaget. Dette kan vi hjælpe dig med, og du kan herefter tage stilling til, om projektet skal udliciteres til en developer, eller om du selv helt eller delvist vil gennemføre opsætningen af solcellerne eller vindmøllerne og deltage i driften.\nSom din personlige sparringspartner hjælper vi dig med at navigere mellem disse strategiske overvejelser og træffe de rigtige beslutninger.\nFå størst mulig værdi ud af dit solcelle- eller vindmølleprojekt\nHvis du indgår et samarbejde med HjulmandKaptain om projektudvikling, så kan du holde værdierne i projektet hos dig selv.\nSamarbejdet med HjulmandKaptain udgør dermed et alternativ til at afstå din landbrugsjord, give køberet, indgå bortforpagtningsaftale eller udstede en fuldmagt til en developer.\nUdover at være garant for at det juridiske grundlag er på plads, vil du således kunne betragte os som din personlige projektleder og betroede sparringspartner, hvor ejerskabet til projektet og det økonomiske potentiale bevares hos dig.\nMåtte beslutningen senere være, at der skal ske hel eller delvis afhændelse, så bistår vi dig naturligvis også i denne forhandling, så du sikres den økonomisk mest fordelagtige løsning.\nHjulmandKaptain har desuden et tæt samarbejde med andre selvstændige rådgivningsvirksomheder, f.eks. revisionskontorer og landinspektørfirmaer. Disse vil også arbejde for dig under ovennævnte præmisser.\nEn oprigtig interesse\nVores afregningsmodel signalerer også, at vi er fælles om projektet. I den forstand at vi er med i hele processen og er indforstået med at have ”hånden på kogepladen”. I en afregning tager vi således hensyn til såvel det opnåede resultat samt sagens økonomiske genstand.\nRåder du over jord, og har du interesse i at investere i solceller eller vindmøller, så er du meget velkommen til at kontakte os for en uforbindende og fortrolig snak. Du kan kontakte os direkte via nedenstående telefonnumre eller via kontaktformularen.\nHvorvidt din jord allerede er udpeget til solcelle- eller vindmølleområde, eller om du endnu ikke er afklaret med, om det er muligt at opnå en sådan udpegning, om plangrundlaget er tilvejebragt eller ej, eller om du f.eks. ikke er afklaret med, i hvilket omfang du kan eller vil arbejde med projektet, så tag endelig kontakt. Det er netop disse forhold, samtalen med os vil afdække. De indledende snakke sker naturligvis uden beregning.\nOvervejer du at investere i solceller eller vindmøller på egen jord?


AMR temadag om ergonomi - HK\n(direkte link: http://www.hk.dk/aktuelt/kalender/D2292219900)\nAMR temadag om ergonomi\n22. oktober2018 | 10.00 - 15.00\nDansk Laborant-Forening inviterer til AMR temadag for alle arbejdsmiljørepræsentanter.\nMange oplever problemer med bevægeapparatet efter en lang dag på arbejdet. Workshoppen på temadagen vil handle om ergonomi på arbejdspladsen, både i laboratoriet og ved computeren. Der vil være både oplæg og øvelser der kan gives videre til kollegerne på arbejdspladsen.\nDerudover vil HK Privat ’s næstformand, Marianne Vind Petersen, holde et oplæg om HK’s kampagner og indflydelse på det arbejdsmiljøpolitiske område.\nEndelig vil der også blive mulighed for at netværke, på tværs af arbejdspladser, med andre arbejdsmiljørepræsentanter.\n10.00 - Velkomst v/Arbejdsmiljøudvalget\n10.15 - HK og arbejdsmiljøpolitik. v/Marianne Vind Petersen, Sektor næstformand, HK Privat\nHvad gør HK for at få indflydelse på arbejdsmiljø politikken? Oplægget vil indeholde eksempler på kampagner hvor HK enten har været initiativtager (#ikkehosos) eller har haft succes med at bringe det videre til medlemmerne (”Kære Troels” kampagnen). Hvordan er det gået efterfølgende og hvilke effekter har der været\n11.15 - Kort pause\n11.25 - Ergonomi på arbejdspladsen v/Søren Hald, Red min krop\nREDMINKROP - Fysisk efteruddannelse!\nPå denne workshop bliver du meget klogere på, hvor lidt du faktisk kan slippe afsted med, når vi får besøg af fysioterapeut og arbejdsmiljøkonsulent Søren Hald fra virksomheden REDMINKROP. Søren har de senere år arbejdet med menneskelig adfærd, motivation og forebyggelse og har specialiseret sig i krop og ergonomi med interesse for, hvorfor nogen klarer sig igennem et arbejdsliv uden smerter og ubehag i kroppen og andre ikke. Workshoppen er målrettet arbejdsmiljørepræsentanter.\nSom en del af dagen bliver du introduceret til elastiktræning, som du aldrig har set/prøvet det før – Du får en fantastisk elastik i gave, som passer til din krop, og adgang til de øvelser vi benytter på video\nVel mødt til denne inspirerende workshop, der sætter fokus på krop & ergonomi på en anden måde end vi sædvanligvis ser det. Det hele præsenteres af en af DK’s mest erfarne oplægsholdere på området, der på en sjov og inspirerende måde formidler viden, så du bliver begejstret og motiveret til at gøre en forskel for dig selv.\nYdermere får du efterfølgende adgang til REDMINKROPs "Fysiske Efteruddannelse" hvor du kan teste om du udnytter dit fulde potentiale for at have et så godt velvære som muligt via "Velværebarometeret".\n12.30 - Ergonomi på arbejdspladsen - fortsat v/Søren Hald, Red min krop\n14.45 - Netværkstid + kaffepause\n15.00 - Kom godt hjem\nMødet er gratis for arbejdsmiljørepræsentanter og kontaktpersoner, der er medlem af DL-F. DL-F afholder udgifter til selve dagen, forplejning og transport. DL-F refunderer transportudgifter svarende til DSB standard. Dækning af tabt arbejdsfortjeneste kan ske, såfremt arbejdsgiver ikke dækker evt. løntab.\nHvis du vælger at køre selv, dækker vi med taksten 1,94 kr. pr. km.\nKurset er forbeholdt AMR'er og er gratis for medelmmer af Dansk Laborant-Forening.\nAdvarsel: Nedlæg ikke regionerne 22. oktober 2018


Desk research af tre best cases indenfor salg og service - PDF\nDownload "Desk research af tre best cases indenfor salg og service"\n1 Desk research af tre best cases indenfor salg og service Til inspiration for turistaktører og destinationer Udarbejdet marts 2013 Side 1 af 29\n2 Udarbejdet for Midtjysk Turisme Midtjysk Turisme er det regionale turismeudviklingsselskab i Region Midtjylland. Vores overordnede idé og målsætning er væsentligst at stimulere turisterhvervets udvikling i regionen og i samarbejde med erhvervet, destinationer og regionen aktivt at medvirke til fremme og udvikling af turismen og oplevelsesøkonomien i Region Midtjylland. Læs mere på Udarbejdet af Seismonaut Seismonaut er en konsulentvirksomhed, der hjælper virksomheder og organisationer med at navigere og agere forretningsmæssigt i det digitale landskab. Vores ydelser er digital kompetenceudvikling, konceptudvikling og forretningsudvikling. Læs mere på Side 2 af 29\n3 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til desk research 2. Introduktion til service og oplevelsesdesign 3. Cases Nespresso et eksempel på 360 graders servicedesign Beskrivelse: Udfordringer: Resultat: 3 take aways: Minicase: Heineken Experience Den interaktive museumsoplevelse med fokus på mersalg Fårup Sommerland når gæstebegejstring kan ses på bundlinjen Beskrivelse: Udfordringer: Resultat: 3 take aways: Minicase: Givskud Zoo Academy skaber service og mersalgsagenter Restaurant Ad Hoc, Rom et kig på Tripadvisor Travelers' Choice 2012 Winner Beskrivelse: Udfordringer: Resultat: 3 take aways: Minicase: Nordsø Oceanarium Alternativ prisstruktur skaber øget indtjening Side 3 af 29\n4 1. Introduktion til desk research Denne kvalitative desk research har til formål at afdække tre cases med virksomheder, der har gode og succesfulde erfaringer med optimering af salgsflow og kundeservicering. De tre cases består af to turismerelaterede virksomheder samt en ikke turismerelateret virksomhed, der kan give turistaktører og destinationer inspiration til andre metoder for salg. De tre cases består af den internationale virksomhed, Nespresso, danske Fårup Sommerland og en lille, lokal restaurant i Rom, Italien. De tre hovedcases suppleres med minicases, som giver yderligere inspiration til salgs og serviceoptimering og tiltag i turisterhvervet. Disse minicases er Heineken Experience Heinekens interaktive museum i Amsterdam, Nordsø Oceanarium og Givskud Zoo. God læselyst! Side 4 af 29\n5 2. Introduktion til service og oplevelsesdesign De udvalgte cases i denne desk research bærer præg af at være designet at have gennemgået en bevidst proces, som har resulteret i en bedre service. Derfor vil vi her komme ind på de grundlæggende principper bag service og oplevelsesdesign, der således udgør det faglige bidrag til forståelsen af de aktiviteter, der er forbundet med udformning af god service og gode produkter. Servicedesign er et udtryk for de aktiviteter, der er forbundet med at forbedre kvaliteten af en service og vedrører forholdet mellem serviceudbyderen og kunden. Elementer i servicedesign kan være måden, hvorpå mennesker eller organisationer er organiseret, kommunikation og fysiske elementer og artefakter, som er en del af servicen. Oplevelsesdesign er nært beslægtet med servicedesign og beskæftiger sig især med at designe produkter, processer, events og services med fokus på kvaliteten af 1 brugeroplevelsen. Oplevelsesdesign anvender touch points som redskab til at identificere de kontaktpunkter, man som serviceudbyder eller virksomhed har med ens kunder for den pågældende ydelse både før, under og efter. Her vil det blive tydeligt, hvor virksomheden er i berøring med kunden og kan tilføre værdi til kunden. På samme måde kan man afdække kundens oplevelse i forbindelse med salg og service på systematisk vis. Nedenfor er vist et eksempel på touch points for et flyselskab. Bemærk, at touch point analysen tager udgangspunkt i den rejsende. Derfor er der også anført touch points, som ikke er et direkte touch point for flyselskabet. For at forstå og skabe en god helhedsoplevelse for brugeren, er det vigtigt at se holistisk på brugerens rejse. 1 Touch points er berøringspunkter mellem virksomheder/produkter/medarbejdere og kunderne Side 5 af 29\n6 Illustration af touch points i en customer journey Kilde: experiencematters.wordpress.com Her er hele kundens oplevelse med flyselskabet illustreret sammen med en identifikation af kundens tilfredshed med oplevelsen. Med denne model er det muligt at identificere, hvor de kritiske touch points for ens service er altså de steder, som er afgørende for, om kunden vil komme igen. Desuden er det et godt redskab til at identificere, hvor virksomheden har brug for bestemt data om kunden for at kunne levere og designe en god kundeoplevelse. Overordnet set handler service og oplevelsesdesign om at se kundens oplevelse i et helhedsperspektiv. Dog skal kundeoplevelsen designes som en løsning i en større sammenhæng, da løsningen altid bør være økonomisk rentabel og teknologisk mulig. Men det hele starter med kundens behov. Dette skaber et krydsfelt, hvor det gode design skabes (se modellen nedenfor). Side 6 af 29\n7 Det gode design skabes i krydsfeltet mellem menneskers behov, forretningsmål og teknologiske muligheder. Kilde: Stanford University Institute of Design I det følgende vil vi præsentere nogle cases, som alle bærer præg af godt service og oplevelsesdesign samt et bevidst arbejde med at identificere touch points i forhold til virksomhedernes ydelser. Side 7 af 29\n8 3. Cases Nespresso et eksempel på 360 graders servicedesign Den totale kundeoplevelse fra butiksdesign til høj on site service, online mersalg og brandfællesskab Denne case har fokus på, hvordan Nespresso bevidst har arbejdet med et bestemt servicedesign, som er tilrettet en specifik målgruppe og succesfuldt integreret i offline såvel som online aktiviteter. Vi har i denne undersøgelse valgt at fokusere på tre touch points, hvor Nespresso har arbejdet bevidst med optimering af salg og service. Det drejer sig om deres Nespresso Club, butiksoplevelsen og mersalg. Beskrivelse: Nespresso, som sælger kaffe, kaffemaskiner og tilbehør, åbnede sin første butik i år 2000 og har i dag 270 butikker på verdensplan. De har mere end ansatte, hvoraf mere end 70% er i direkte kontakt med kunder. Den direkte relation til kunden er et vigtigt element i Nespressos forretningsstrategi, da de ønsker at skabe et globalt fællesskab centreret omkring Nespresso oplevelsen. I modellen ses Nespressos vækstvisioner og nøglekompetencer. Nespressos forretningsstrategi Kilde: nespresso.com/about us/strategy Side 8 af 29\n9 Nespresso Club Når man køber et Nespresso produkt, kan man vælge at blive medlem af Nespresso Club, som giver nogle helt særlige kundefordele. Hvert medlem får et medlemsnummer. Som medlem bliver kunden bedt om at registrere sin kaffemaskines serienummer. Det gør, at Nespresso nemt kan tilpasse deres service og salg til den enkelte kunde. Det bliver let for kunden at bestille de rigtige kapsler til sin kaffemaskine og i tilfælde af tekniske problemer, kan teknikeren yde den rigtige support. Derudover indebærer fordelene ved at blive medlem blandt andet en 24 timers åben kundeservice, som man kan ringe gratis til fra fastnettelefon. Det er god service, at kunden altid er sikret den nødvendige hjælp lige ved hånden, og samtidig fungerer det som en god motivationsfaktor for at blive klubmedlem. Når man ringer til Nespressos kundeservice, får man fat i en af deres kaffeeksperter, som kan guide en til at vælge mellem de mange forskellige smagsvarianter, Nespresso udbyder. Som en ekstra service tilbyder Nespresso Club, at medlemmer kan få sendt en e mail, når det er tid til at afkalke kaffemaskinen. Nespresso Club fordele Kilde: Den personligt tilpassede kundeservice er med til at gøre kundens oplevelse af produktet god. Derudover er der også tiltag af mere social karakter, som for eksempel da Nespresso spurgte sine mange Nespresso Club medlemmer om, hvem der skulle være brandets ambassadør. Medlemmerne valgte George Clooney, som i en længere periode var Nespressos ansigt ud af til. Den slags indflydelse er med til at skabe en ejerskabsfornemmelse hos kunden, som således i højere grad bliver en ambassadør for Nespresso brandet. Og det er af stor betydning, hvad virksomhedens nuværende kunder mener om virksomheden, idet 50% af Nespresso Clubs nye medlemmer, og dermed kunder, Side 9 af 29\n10 2 har fået kendskab til Nespresso gennem venner og familie. Den oplevede service for den enkelte kunde er med til at skabe effektiv omtale (WOM/word of mouth) for virksomheden. Butiksoplevelsen Det første, kunden bliver mødt af, når kunden kommer ind i en af Nespressos butikker, er en scanner. Her har man mulighed for enten at scanne sit medlemskort eller vælge at indskrive sig som gæst og derved få udleveret et nummer. Dernæst stiller kunden sig i kø og venter på at det bliver ens tur. Mens kunden venter, er det oplagt at gå på opdagelse i de forskellige produktudstillinger, som er placeret rundt om i butikken. Butikkens interiør er specialdesignet af en italiensk designer, så det stemmer fuldstændig overens med Nespresso produkternes metalliske udtryk. Nespressos butik i Aarhus Kilde: kommer til aarhus Når kundens nummer bliver råbt op, bliver kunden mødt af en salgsassistent i sort uniform, med navneskilt af guld, som tiltaler kunden med De. Det er tydeligt, at alle medarbejdere er trænede og klar til at yde en høj service for deres kunder. Som kunde, er du ikke i tvivl om, hvad mærket står for elegance og kvalitet og det er en helhedsoplevelse at besøge butikken. Alt lige fra designet til medarbejderne gør det klart, at her tales til en særlig målgruppe. Som besøgende i butikken bliver man tilbudt at smage på nogle af Nespressos 16 forskellige smagsvarianter ved butikkens smagsstation skænket op af én af deres uddannede kaffe eksperter. Dermed bliver besøget i butikken ikke bare til et besøg, men til en smagsog sanseoplevelse. Ved at tilbyde gratis kaffe tiltrækker Nespresso flere besøgende til butikken, og imens de drikker deres kaffe, har personalet mulighed for at tale med dem om 2 nespresso.com/about us/facts and figures Side 10 af 29\n11 produkterne. Med denne service skaber Nespresso således rammerne for en række interaktioner mellem kaffe eksperten og den potentielle kunde, som skaber et godt grundlag for salg. Nespressos butik i Aarhus smagsstationen Kilde: abner i aarhus/ App Den største aktivitet Nespressos kunder har, er løbende at købe kapsler til deres kaffemaskiner. Det er Nespresso bevidst om, og de har derfor formet deres salgsdesign efter det. I dag, hvor stort set alle ejer en smartphone, er det gjort nemt for kunden at bestille sine kapsler via Nespressos app. Det er et tilbagevendende salg, som er gjort nemt tilgængeligt for Nespressos kunder. Side 11 af 29\n12 Nespressos mobilapplikation Når kapslerne bestilles, skal kunden vælge, om han eller hun vil have dem leveret eller selv vil afhente dem i butikken. Hvis kunden vælger at hente dem selv, kan de allerede afhentes efter en time i butikkens Pick Up station, og kunden behøver dermed ikke vente på ordren i flere dage. Desuden er denne leveringsform uden ekstra omkostninger. Dertil kommer, at kunden via app ens kortfunktion nemt kan finde nærmeste forhandler uanset hvor han eller hun er i verden. Med denne app har Nespresso formået at integrere offline og online aktiviteter med hinanden med udgangspunkt i kundernes behov, hvilket samtidig sikrer Nespresso et stort mersalg. Udfordringer: Nespresso har en meget skarpt defineret målgruppestrategi, som gør det nemmere at ramme deres målgruppe. Dette kan dog udmønte sig i, at man som virksomhed, udelukker andre kundesegmenter. Det er derfor vigtigt at tænke sig om, når man udarbejder så stramt et oplevelsesdesign. En anden udfordring er butiksoplevelsens statiske udtryk. Oplevelsesdesignet er skabt til at imponere kunden og selvfølgelig samtidig være funktionelt, men oplevelsen stagnerer, når kunden har været der flere gange. Et så gennemført oplevelsesdesign er ikke særlig omstillingsparat, hvilket kan gå hen og blive en ulempe, hvis målgruppens behov ændrer sig. Side 12 af 29\n13 Resultat: Nespresso har forstået vigtigheden af venner og families anbefalinger. Derfor har de udarbejdet et særligt servicedesign i form af Nespresso Club, som giver nogle helt særlige fordele til deres kunder, for at de skal fortælle om det til deres venner og familie med henblik på mersalg. Nespresso har formået at skabe et servicedesign, som forener offline og online aktiviteter på en funktionel og effektiv måde til fordel for både kunderne og dem selv. 3 take aways: 1. Identificér det største salgspunkt, som f.eks. Nespressos salg af kapsler, og optimér salgsprocessen via on site og/eller online aktiviteter. 2. Invitér kunder til at være med i et brandfællesskab omkring meningsfuldt indhold og skab grundlag for at få tæt interaktion med jeres kunder, som på sigt bliver ambassadører for brandet. Det skaber mersalg i form af anbefalinger til venner og familie. 3. Forsøg ikke at ramme alle: Identificér den målgruppe I ønsker at ramme, og indret jeres service og oplevelsesdesign efter det. Side 13 af 29\n14 Minicase: Heineken Experience Den interaktive museumsoplevelse med fokus på mersalg De besøgende kan få deres eget navn på flaskens label, som de efterfølgende kan købe i brandshoppen. Foto: Heineken.com Heinekens brandmuseum i Amsterdam, har designet museumsoplevelsen, så den giver de besøgende mulighed for at co skabe produkter, som de selv kan købe. Eksempelvis giver en interaktiv skærm gæsterne mulighed for at design et øllabel, som de mod betaling kan få printet og få med hjem på en Heineken ølflaske. Desuden er Heineken Experience gode til at gøre gæsterne til ambassadører for museet, ved at gøre det nemt at dele deres oplevelser gennem museet. For eksempel kan gæsterne få taget deres billede på en cykel over én af Amsterdams kanaler ved hjælp af blue screen teknologi. Side 14 af 29\n15 Eksempler på billeder, som gæsterne modtager via e mail. Billederne kan gæsterne få tilsendt via e mail ved at indtaste deres e mailadresser på en interaktiv skærm. Herefter er det nemt at dele på Facebook eller andre sociale medier og derved formidles den gode stemning fra museet til gæsternes netværk. Se mere om Heineken Experience: experience.aspx Side 15 af 29\n16 Fårup Sommerland når gæstebegejstring kan ses på bundlinjen Online salg kombineret med on site service Fårup Sommerland blev i både 2010 og 2011 kåret som verdens tredje bedste familiepark og 3 til at have verdens tredje bedste service. I denne case er fokus derfor på Fårup Academy. Her stilles skarpt på, hvordan medarbejderengagement, gæstebegejstring og loyalitet hænger sammen med de økonomiske resultater. Beskrivelse: I 2006 tog Fårup Sommerland en beslutning om at sadle om og satse på uddannelse og træning af sommerlandets knap 500 sæsonarbejdere. Beslutningen blev taget i erkendelse af, at gæsten sjældent husker forlystelserne de husker den gode oplevelse i mødet med medarbejderen. Før 2006 brugte Fårup Sommerland blot tre til fire timer på at gennemgå servicetræning og give nye medarbejdere praktiske informationer. I dag er der opsat KPI'er (key performance indicators) og succeskriterier for parken, og medarbejderne opkvalificeres gennem et omfattende træningsprogram. Som en del af Fårup Academy klædes medarbejderne på til at forholde sig til mulige og umulige situationer, som måtte opstå i parken. Dette gøres ved hjælp af et såkaldt dilemmaspil, hvor medarbejderne eksempelvis skal svare på spørgsmål som: Hvis en gæst stjæler en vandpistol fra butikken, hvad gør du så? Parkchef, Niels Jørgen Jensen, siger: Ofte er svaret måske at henvende sig til lederen, men så har medarbejderen forholdt sig til dilemmaet og handler derfor i de situationer, som kræver det. Det er det vigtigste for at undgå at problemerne eskalerer. Akademiets fornemmeste opgave er at igangsætte forandring i Fårup Sommerland. Denne forandring understøttes af et specialudviklet program med praktiske værktøjer til at måle og aktivere medarbejdernes service og salgsfokus hen over sæsonen. Eksempler på praktiske værktøjer til at holde fokus på høj service og mersalg: Der udleveres såkaldte oplevelseskort til udvalgte gæster. Disse kort kan gæsterne give til en medarbejdere, som gør en god indsats. Dette er med til at skabe en bevidsthed om at levere en god service til hver enkelt gæst. Gode historier fra medarbejderne indsamles. I historierne beskriver medarbejderne en kollegas gode indsats og giver derigennem hinanden en særlig anerkendelse. På baggrund af disse historier kåres årets medarbejder. Der afholdes salgskonkurrencer på tværs af og i parkens områder. 3 os/faarup academy/ Side 16 af 29\n17 4 Syv gange i løbet af sæsonen besøger en mystery shopper parkens butikker, kiosker og restauranter og udarbejder evalueringer af de enkelte medarbejdere. Her tildeles medarbejderen en servicescore alt efter deres serviceniveau. I vurderingen indgår blandt andet om medarbejderne tilbyder mersalgsprodukter, hvor det er relevant. Servicerapport for en medarbejder i Fårup Sommerland på baggrund af Mystery Shopping 4 En mystery shopper er en person, som anonymt gennemfører en salgs eller servicesituation i en butik og evaluerer medarbejderens indsats. Side 17 af 29\n18 Kilde: Fårup Sommerland, 2013 Gennem disse og andre tiltag skærpes medarbejdernes fokus på at give gæsterne en god oplevelse og i samarbejde skabe mersalg. Parkchef, Niels Jørgen Jensen, siger, at parken kan måle, at frekvensen på medarbejdernes initiativ til mersalg er højere senere på sæsonen end ved sæsonstart og ser det som en indikator for, at akademiet fungerer hensigtsmæssigt, da medarbejdernes mersalgskompetencer udvikles i løbet af sæsonen. Proaktiv mersalgsindsats skaber resultater Fårup Sommerland har gode erfaringer med at arbejde proaktivt med mersalg. For et par sæsoner siden besluttede Fårup Sommerland at sælge snore til slush ice krus, så gæsterne kunne hænge dem om halsen. Slush ice kostede cirka 30 kr. og snoren kostede 10 kr. Efter nogen tid måtte Fårup konstatere, at de stort set ikke solgte nogle snore. Niels Jørgen Jensen siger: Vi besluttede derfor at begynde at spørge gæsterne aktivt, om de ikke kunne tænke sig en snor sammen med deres bæger. Resultat var slående: På cirka 2 måneder solgte vi snore, hvilket svarer til en ekstra omsætning på kr.. Eksemplet tydeliggør at en forholdsvis lille indsats kan skabe markante resultater og samtidig illustrerer det, hvor vigtig den enkelte medarbejders indsats er i forhold til at skabe mersalg. Positive effekter Fårup Sommerland oplever også en positiv effekt af akademiet i forhold til medarbejdernes holdning og arbejdsiver. Niels Jørgen Jensen påpeger, at sygefraværet blot er 1 %, hvilket er meget lavt i forhold til andre brancher. Han tilføjer, at 75 80% af parkens sæsonarbejdere genansøger, hvilket er et vigtigt element i forhold til at videreføre den know how, som medarbejderne opbygger gennem sæsonen. Dette er også afgørende i forhold til at skabe gode vilkår for at videreføre kulturen i Fårup Sommerland. Fårup Academy er baseret på det danske konsulentfirma, Meng & Companys, 5 THRILL program, som beskæftiger sig med medarbejderengagement, kundetilfredshed, salg og indtjening samt loyale kunder og medarbejdere. Meng & Company står for undervisningen i Fårup Academy, og Fårup Sommerland har gjort og gør fortsat en stor indsats for at omsætte teori til praksis i dagligdagen, hvilket er afgørende for at realisere og påvirke servicekulturen i parken. Udfordringer: Fårup Sommerland har tilsyneladende skabt en sund organisationskultur med tilfredse medarbejdere. Man skal dog være opmærksom på, at tjek og evalueringer af medarbejdere (som eksempelvis mystery shopping) kan gøre, at medarbejderne føler sig kontrolleret og overvåget. Det er derfor vigtigt, at der skabes en positiv stemning omkring disse evalueringer og at medarbejderen sætter en ære i at være god til sit arbejde ved at bruge evalueringerne 5 THRILL står for Til stede, Hjælpsomhed, Rosende, Interesseret, Lyttende og Legende, Kilde: front Side 18 af 29\n19 på en konstruktiv og positiv måde, ellers kan der hurtigt blive skabt en kløft mellem ledelsen og medarbejderstaben. Resultat: Fårup Sommerland har ved hjælp af akademiet formået at blive verdens tredje bedste familiepark og til at have verdens tredje bedste service. Gennem incitamentskabende aktiviteter har parken formået at øge omsætningen i gennem mersalg. Indsatsen har skabt en høj genansøgningsprocent blandt de sæsonansatte, hvilket er med til at sikre videreførelsen af know how og parkens kultur. 3 take aways: 1. At have god service i verdensklasse handler om at have den rette virksomhedskultur. Det er derfor afgørende, at ledelsen støtter op omkring og er med til at facilitere kulturog holdningsændringer blandt de ansatte. 2. Én ting er opkvalificering af medarbejdernes vidensniveau, noget andet er at gøre denne viden operationaliserbar på en travl arbejdsdag. Dette kan gøres ved hjælp af konkrete værktøjer, som gør medarbejderne bevidste om at aktivere sin viden og ressourcer over for gæster såvel som kollegaer. 3. Mål og evaluér på medarbejdernes serviceniveau og KPI er for at synliggøre effekter og forbedringsmuligheder. Side 19 af 29\n20 Minicase: Givskud Zoo Academy skaber service og mersalgsagenter Nye medarbejdere kommer igennem et nøje tilrettelagt opkvalificeringsforløb for at sikre et højt serviceniveau for parkens gæster. Foto: Givskud Zoo Givskud Zoo er, som Fårup Sommerland, afhængige af sæsonansatte og Givskud Zoo har, ligesom Fårup, etableret et akademi kaldet Zoo Academy. Denne case illustrerer, hvordan Givskud har formået at skabe en græsrodsbevægelse af inititativrige sæsonarbejdere. Levende touch points Akademiet startede for fem år siden og skal sikre et højt serviceniveau sæson efter sæson ved at opkvalificere medarbejdere inden for blandt andet sikkerhed, sprogfærdigheder, hygiejne, service og mersalg. Akademiet er oprettet i erkendelse af, at det er den service, sæsonmedarbejderne leverer, der udgør Givskud Zoos produkt. Gæsternes oplevelse afhænger i høj grad af mødet med medarbejderne rundt omkring i parken. Salgschefen i Givskud Zoo, Ditte Bank Thorsager, siger om medarbejderne: De er levende touch points, der går rundt, og de skal aktiveres til at levere den bedste service til vores gæster. Fundamentet i akademiet er parkens såkaldte serviceløfter. Serviceløfterne er toneangivende og anvisende i forhold til den service, som medarbejderne forventes at levere til gæster. Side 20 af 29\n21 Hermed nogle eksempler på serviceløfter: Det gør vi: Søger øjenkontakt Hilser på alle gæster og kolleger på vores vej Er tilgængelige for gæsten Følger spørgsmål og problemer til dørs ingen gæst skal stå med ubesvarede spørgsmål eller uløste problemer Taler pænt og gerne med børnene Søger selv vores informationer og løsninger kend de 20 hyppigste spørgsmål og lær svaret på dem Rydder op efter os selv og gæsten Samler ALT skrald op Tømmer altid fyldte skraldespande Kilde: Præsentation af Givskud Zoos serviceværdier. Medarbejderne er nøglen til god service og mersalg Akademiet består af undervisningsforløb inden sæsonstart. Her læres nye medarbejdere eksempelvis op i alt fra lavpraktiske gøremål, så som at lave soft ice eller betjene kasseapparatet, til mere generel information omkring dyreparkens områder, så de er klædt godt på til at servicere gæsterne og svare på spørgsmål. I undervisningen gås detaljeret til værks i forhold til parkens utallige touch points, og hvordan den bedste service leveres i konkrete situationer. Ditte Bank Thorsager giver et eksempel: Vi arbejder helt konkret med oplevelsen i traktoren inde hos løverne. Her er det vigtigt, at gæsterne får en god oplevelse selvom medarbejderen har stor opmærksomhed på gæstens sikkerhed. At vi passer på dem, skal være en god oplevelse for gæsten. Undervisningen foretages af parkens erfarne sæsonansatte og kombineres med et ambassadørkorps af service og mersalgsagenter, som består af frivillige sæsonansatte. Agenternes rolle består i at identificere forbedringsmuligheder og være primusmotorer for at igangsætte nye tiltag, der højner serviceniveauet. Dette har skabt en undergrundskultur, hvor forbedringer i forhold til salg og service i høj grad kommer fra de ansatte. For eksempel kommer medarbejdere med forslag til restauranterne i form af nye menuer og kombinationsmuligheder. Et konkret forslag var et produkt til en flad 10 er, som kunne sælges til menuerne. Dette lyttede ledelsen til og fik lavet løvesugerør, som parken solgte stk. af i Altså en ekstraindtjening på , som parken ellers ikke ville have fået. Parken sætter fokus på mersalg ved hjælp af såkaldte mersalgstavler. Tavlerne er placeret rundt omkring på salgsstederne. Her skriver medarbejderne dagens salgsfokus op. Er det dårligt vejr, kan fokus være på at tilbyde gæsterne kage til den varme kop kaffe eller kakao. Medarbejderne udregner selv profitten og sammensætter et tilbud. På den måde hjælper et forholdsvist simpelt redskab med at manifestere et fokus på mersalg i en Side 21 af 29\n22 travl hverdag. Her er nogle eksempler på mersalgsindsatser og deres udbytte: Fokus på blandt andet at sælge ta selv isbar til sommerbuffeten i Restaurant ZooAsen gav en stigning i salget fra den ene sæson til den næste på 19%. Fokus på at sælge ekstra topping til pizzaer gav en stigning i salget på 94%. I Safarigrillen (Fast Food House) har en aktiv medarbejdergruppe blandt andet skabt en vækst i salget af Frankfurter på 48%. Derudover blev gæsterne tilbudt at få en Frankfurter i den franske hotdog, hvilket gav et øget salg på 79%. DISC profiler af medarbejdere Akademiet udbygges løbende og i den kommende sæson udvikles DISC profiler for hver medarbejder. Formålet er at raffinere servicen i den enkelte gæsterelation. Dette sker ved, at medarbejderne får en bevidsthed om deres egen personlighedstype og bliver i stand til at identificere gæstens adfærdstype, så medarbejderne bedre kan ramme plet med servicen til gæsten. Ditte Bank Thorsager siger: Helt overordnet set betragter vi mersalg, som en del af vores service. Vores motto er: Vi vil bare gerne fortælle gæsterne om deres muligheder. Se video om ZOO Academy: Side 22 af 29\n23 Restaurant Ad Hoc, Rom et kig på Tripadvisor Travelers' Choice 2012 Winner Online salg, TripAdvisor anmeldelser kombineret med on site service I denne case er fokus på, hvordan gode brugeranmeldelser på TripAdvisor og kundeservice følges ad, samt hvordan forbindelse fra fysisk besøg til online anmeldelse på strategisk vis kan designes. Det handler om, at give mere end kunden forventer, og samtidig gøre det nemt for gæsten at give tilbage i form af en anmeldelse. Denne case tager et nærmere kig på, hvordan en lille restaurant i Rom på strategisk vis har skabt en stærk sammenhængskraft 6 mellem on site service og e WOM og dermed skabt et solidt fundament for genbesøg og nye gæster. Beskrivelse: Restaurant Ad Hoc, som ligger i centrum af Rom, rangerer på TripAdvisor som tredje bedste restaurant ud af i Rom. I en by, hvor mad er et af de væsentligste varemærker i forhold til kulturen og turismen, må det siges at være en imponerende bedrift. Tripadvisor er et vigtigt salgsredskab i turismesammenhænge, da vi i højere grad stoler på anbefalinger fra ligesindede end på reklamebudskaber fra virksomheder. Ad Hoc har i skrivende stund samlet anmeldelser bare på TripAdvisor. Heraf er anmeldelser og dermed 72 % rated med højeste anmærkning, Excellent. Nedenfor ses et typisk eksempel på én af Ad Hocs anmeldelser: 6 Word of mouth på internettet Side 23 af 29\n24 Anmeldelse af Ad Hoc på TripAdvisor den 1. februar 2013 Lad os se nærmere på, hvordan Ad Hoc formår at høste så positive anmeldelser. Før: Online bordreservation giver unik mulighed for digital kunderelation Indledningsvist tilbyder Ad Hoc 10% rabat på den samlede regning ved online bordreservation. Dette er med til at skabe incitament til at booke online. Ved hjælp af bookingplatformen, Bookatable.com, kan Ad Hoc få adgang til gæstens e mailadresse, hvortil en reservationsbekræftelse sendes. Side 24 af 29\n25 TripAdvisor er affiliate partner med Bookatable.com og brugerene kan via et link reservere bord direkte fra TripAdvisor Bordreservationen kan både ske via TripAdvisor, som linker til Bookatable.com ( hoc/da DK) og på Ad Hocs egen hjemmeside ( adhoc roma prenota un tavolo.htm). Det er kun på restaurantens hjemmeside, at gæsten gøres opmærksom på rabatten hvilket betyder, at rabatten opleves som en særlig service for de gæster, som reserverer bord via TripAdvisor og dermed ikke er bevidste om rabatten. Brugen af en bookingplatform mindsker samtidig den sproglige barriere, som kan opstå i forhold til at tage telefonisk kontakt til restauranten. Efter reservationen modtager gæsten dels en bekræftelse fra Bookatable.com og dels fra Ad Hoc. Nedenfor ses mailen fra Ad Hoc: Side 25 af 29\n26 Personlig bekræftelsesmail fra Ad Hoc E mailen er personligt underskrevet og giver gæsten den første personlige kontakt og dermed en fornemmelse af, at der er mennesker på den anden side af systemet, som står klar til at tage imod én, når man ankommer. Gæsten føler sig således taget godt hånd om igennem hele bookingforløbet. Under: Ad Hoc giver gæsterne mere end de forventer on site På restauranten tager personalet sig godt af gæsterne fra start til slut. Overtøjet hjælpes af og gæsterne tiltales Madames og Sirs. Middagen starter med et glas mousserende vin på husets regning, mens menuen vælges. Menuen forklares og uddybes på godt engelsk af personalet. Efter menuen er valgt serveres en lille snack til forret endnu et uventet element, som bidrager til den gode oplevelse. Når gæsterne beder om regningen, bliver der serveret en lille tallerken med lidt salt og sødt. På regningen er det fulde beløb for aftenens måltid streget over, og den lavere pris, hvor de 10 % er fratrukket, står nedenunder. Desuden får gæsterne et lille visitkort med en opfordring til at anmelde Ad Hoc på TripAdvisor. Som prikken over i et kommer tjeneren med en flaske af den mousserende vin i en papirspose klar til at tage med hjem. Som gæst sidder man tilbage med en oplevelse af at have fået en god behandling, samt mere end man har betalt for og man har oven i købet fået rabat. Dette opfattes som god service og giver gæsterne en masse detaljer, som de har lyst til at dele med venner og familie. Efter: Ad Hoc skaber incitament for at anmelde restauranten på TripAdvisor En uge efter besøget på restauranten modtager gæsten en e mail fra Ad Hocs indehaver. I mailen takker indehaveren for besøget og medsender en gave; Ad Hocs Cookbook. En e bog med udvalgte opskrifter fra restauranten og gode råd fra indehaveren. Side 26 af 29\n27 Ad Hoc Cookbook som værdiskabende element i brugeroplevelsen I introduktionen til bogen fortæller manageren om vigtigheden af god mad og sit ønske om at videregive dette til turisterne: Den personlige motivation skrives frem i opskriftsbogen I e mailen opfordres gæsten endvidere til at komme med forbedringsforslag til restauranten, hvilket giver gæsterne en fornemmelse af, at deres mening har værdi. Til sidst opfordrer indehaveren til, at gæsten anmelder Ad Hoc på TripAdvisor. p.s.if you have 30 seconds of time and if you think that your dine at Ad Hoc was worth it, write your review about Ad Hoc, to the following link of TripAdvisor. For us and our work is very important. Thank you very much Teksten her er efterfulgt af et direkte link til anmeldelsesformularen for Ad Hoc på TripAdvisor. Side 27 af 29\n28 I e mailen linkes direkte til formularen for anmeldelse af Ad Hoc Det er e mailens primære konverteringsmål at skaffe anmeldelser på TripAdvisor, men opfordringen er underspillet, hvilket gør, at den ikke virker som spam. Hele oplevelsen og det digitale setup er med til at sørge for, at restauranten får mest muligt ud af den service, som de yder on site. NB: Det skal naturligvis bemærkes, at selve kvaliteten af maden var i orden. Udgangspunktet for en god kundeoplevelse er, at grundproduktet er i orden. Udfordringer: Ved at læse nogle anmeldelser igennem, er det forholdsvis nemt at gennemskue Ad Hocs servicedesign og værdien af den unikke oplevelse udvandes. Det er derfor anbefalelsesværdigt at variere den gode oplevelse for gæsten, så det er forskellige historier, gæsterne deler, og oplevelserne vil derved også føles mere unikke. Det er altid mere attraktivt at få særbehandling og faren er her, at man som gæst føler sig ført igennem en velsmurt maskine med salgstricks, der har virket gang på gang. Dette kan imødekommes ved eksempelvis at ændre den gave, som gæsterne får med hjem eller den e bog, som Side 28 af 29\n29 tilsendes efter besøget. Resultat: Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og designet deres service, hvor god kundeoplevelse går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om at understøtte 7 WOM offline såvel som online. Ad Hoc får gennemsnitlig 40 nye anmeldelser på TripAdvisor om måneden. De seneste tre måneder har Ad Hoc fået 120 nye anmeldelser på TripAdvisor. 3 take aways: 1. Online bordreservation (Bookatable.com) giver mulighed for at fastholde kunderelation efter besøget og skaffe anmeldelser på Tripadvisor. Denne motiveres ved at give 10% rabat på regningen. 2. Små, ikke forventede oplevelser skaber en god oplevelse, der er værd at fortælle om. 3. E kogebog, som er omkostningslav at producere og distribuere, skaber merværdi og incitament for gæsten til at anmelde restauranten på TripAdvisor. 7 Word of mouth Side 29 af 29


Davines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml - kun kr. 239.00\nDavines Alchemic Conditioner Lavender er en conditioner, der gør det muligt at skabe midlertidige og smukke nuancer i håret. Formlen er nemlig skabt med rene pigmenter, som giver levende og intense resultater. Farven trænger ikke ind i håret, men lægger s … læs mere her\nDavines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml Varefakta\nNavn: Davines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml\nMange leder efter den billigste Davines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml på nettet, og de ender oftest ud med at finde tilbud her: gå til shop\nKøb Davines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml for kun kr. 229.00 allerede i dag, så sendes den direkte hjem til dig.\nDavines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml kan man finde her i shoppen blandt alle varerne i vores gruppe af varer Health & Beauty > Personal Care > Hair Care > Shampoo & Conditioner. Vidste du, at du også får lovpligtige 14 dages returret hvis du skulle fortryde dit køb din vare. Her i Danmark er der mange, der køber deres Davines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml online hos webshoppen NiceHair.dk, der har forstået at dække hele Danmark med de helt rigtige varer. Der er mange varer i shoppen og i det store udvalg finder mange det de leder efter, og der kan klikkes køb på den vare du kigger på lige nu. Købes der ind i online webshops er priserne bedre- og det kan lade sig gøre fordi shoppen sparer husleje til en almindelig butik.\nDavines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml kun kr. 229.00\nForbrugere der køber produkter i danske webshops, giver de dig lidt bedre rettigheder, end loven foreskriver for de fysiske butikker. Varer som er købt i en dansk webshop, skal have returret i 14 dage. efter du har købt dine varer, en del shops efterhånden giver endnu mere og nogle giver endda et helt års returret. At handle online giver dig også en anden fordel, som er et stort udvalg, og det at sammenlligne priser bliver en leg, i de mange webshops der er på det danske marked. Din sammenligning kan du rent faktisk lave på alle tider af døgnet, så længe du er online. Ved at købe dine varer online, slipper du for, at skulle indrette sig efter, hvornår butikkerne synes, de skal holde åbent. Online shoppen får Posten til at levere dine varer til din adresse, hvis du ikke har valgt at få dem sendt hen til dit arbejde, du skal bare huske at vælge den rigtige adresse. Glem alt om at stå i kø, hvor ekspedienten lige skal ringe til en anden for at høre, hvorfor prisen ikke går ind til det rigtige. Når handlen foregår online så gå let og ubesværet direkte til kassen, når du er færdig med at handle, så spilder du ikke din tid på at vente på fru Hansen, der lige skal spørge om, hvad hver enkelt ting koster.\nVær den første til at anmelde “Davines Alchemic Conditioner Lavender 250 ml” Annuller svar


Marketingstrategien bag dit Marketing Automation-projekt\nBy Bernt on 02/08/2016\nMarketing Automation handler naturligvis om IT-understøttelse af Marketingafdelingens processer.\nMen Marketingafdelingens initiativer bør ikke være teknologiprojekter, så en stor del af introduktionen til Marketing Automation handler om udviklingen i marketingfaget, kunderejsen, forandringsprocesser, forretningsstrategi og kompetencerne i Marketingafdelingen.\nMarketings verdensbillede har ændret sig\nMarketingafdelinger overalt står midt i en omfattende udvikling af deres fag. I dag skal Marketingafdelingen forholde sig til kunderejser, som er fundamentalt anderledes end for 10 år siden.\nDer skal indføres ny teknologi i Marketingafdelingen for at følge med kundernes rejse, og i mange Marketingafdelinger foregår der en større udskiftning af kompetencer.\nDer er pres på Marketingchefen og Marketingafdelingen som helhed fra ledelsen, der gerne vil se dokumentation for, at marketingaktiviteterne bidrager til vækst på toplinien.\nDem, som i dag har succes i Marketing, arbejder med udgangspunkt i forretningsstrategien, og de tilrettelægger marketingindsatsen, så der er sammenhæng fra strategisk til praktisk niveau. Det indebærer en masse markedsmæssige og forretningsmæssige overvejelser, som er nødvendige før man bare kaster sig ud i at tage et Marketing Automation-system i anvendelse.\nMarketing Automation er blevet et must-have item i de fleste marketingafdelingerne, der i det hele taget indfører meget ny teknologi i disse dage.\nHelt basalt er Marketing Automation blot en IT-løsning, der understøtter og automatiserer processerne i Marketingafdelingen. For de fleste marketingafdelinger er det i praksis kun en Email Marketing-løsning, men anvendelsen bør ikke begrænses til det.\nMarketing Automation kan anvendes til at monitorere og gemme kundernes adfærd, udlede deres præferencer, og sende dem marketingbudskaber, som er relevante i forhold til deres præferencer – og som er rettidige i forhold til hvornår de interesserer sig for et bestemt emne.\nPersonaliseret kommunikation er målet\nDet er meget almindeligt at segmentere, så kun udvalgte dele af målgruppen modtager et budskab – eller at versionere, så forskellige dele af målgruppen modtager forskellige budskaber.\nMen det store mål er personaliseret kommunikation, hvor budskabet er tilpasset hver enkelt modtager.\nPersonalisering er egentlig ikke et nyt koncept. Tidligere kaldte man det one-to-one marketing, men forskellen er, at moderne Marketing Automation-løsninger kan personalisere i langt større detaljegrad og helt fuldautomatisk.\nPersonalisering øger modtagerens følelse af relevans\nPersonalisering handler om at udskifte indholdet af et budskab på baggrund modtagerens personlige data.\nEn undersøgelse fra Aberdeen Group viser, at 75 % foretrækker personaliserede budskaber. Og 61 % foretrækker personalisering, selv om det medfører mindre ’privacy’, viser en analyse fra Monetate.\nPersonalisering giver det dejlige resultat, at e-mails konverterer bedre og skaber større omsætning. En Aberdeen Group-undersøgelsen har påvist, at personaliserede emails har 14 % højere klikrate og 10 % højere konverteringsrate.\nDet er derfor, at de traditionelle Marketingafdelinger, som oplever aftagende konverteringsprocenter, vælger at investere i ny IT-teknologi og nye kompetencer.\nMarketingafdelingens nye rolle\nMarketingchefen står faktisk i en ny situation. Det begynder i topledelsen, der forventer, at Marketing kan dokumentere, hvorfor der skal investeres penge i marketingaktiviteter.\nTopledelsen vil have, at Marketing ikke blot skal skabe leads, men skabe forudsigelig omsætning. Det er noget af en omvæltning for et fag, der førhen var vant til at få ros for en god indsats, uanset om der var nogen håndgribelige resultater.\nMarketingchefen står med den udfordring, at afdelingen skal kunne planlægge og forudsige sine resultater, og det skal være skalérbart og repetérbart.\nSamtidig oplever marketingafdelingen, at effekten af de gammeldags marketingaktiviteter er aftagende, og konverteringsraterne bliver mindre og mindre hele tiden. Hver år bliver marketingbudgettet og antallet af medarbejdere mindre, fordi resultaterne ikke er synlige (eller ikke er der).\nKundernes nye rejse\nUdfordringen bunder i, at kundens købsrejse har ændret sig markant, og et opkald til din sælger er typisk det sidste skridt i processen.\nKundernes proces for at træffe købsbeslutninger påvirkes af sociale medier og internettet. Alt foregår i dag på internettet, og kunderne søger selv og har næsten truffet en købsbeslutning, inden de kontakter nogen virksomhed. SiriusDecisions vurderer, at købsprocessen typisk er 70 % færdig, før en sælger kontaktes.\nHvis du udfører traditionel outbound/push-marketing og sender generiske emails til din samlede målgruppe, så rammer du en masse modtagere, som budskabet ikke er relevant for, og hos de få, som budskabet faktisk er relevant for, der er timingen måske forkert.\nTricket er at være interessant, relevant og rettidig\nMarketing er i dag nødt til at overgive sig til, at det er kunderne, der styrer showet. Når kunden søger og finder dit indhold, som naturligvis skal være interessant og relevant for dem – og ikke bare være banale salgsbudskaber, så skal du lytte med og være klar med et personaliseret og rettidigt budskab som opfølgning.\nDet er sådan, du kan påvirke kunderne på det rigtige sted i deres kunderejse og være sikker på at få deres opmærksomhed.\nMarketing Automation kan automatisere disse processer\nNu kommer vi til spørgsmålet om, hvordan man konkret anvender Marketing Automation til at løse Marketingafdelingens aktuelle udfordring med foranderlige kunderejser og aftagende konverteringsprocenter?\nMarketing skal styre leads i længere tid\nDet grundlæggende koncept i lead management med Marketing Automation er, at Marketingafdelingen beholder leads i længere tid, kvalificerer dem bedre, og venter med at overdrage dem til Salgsafdelingen, indtil de er længere fremme i deres kunderejse og beslutningsproces.\nDet giver færre leads til Salg, men konverteringsraten bliver højere.\nSå længe de potentielle leads forbliver hos Marketing, så holder Marketing løbende kontakt ved at sende relevant og personaliseret kommunikation – som genereres automatisk, fordi det er for omfattende at udføre manuelt. Det kalder man ”nurturing”.\nNår et kundeemne har udvist en adfærd, som lever op til prædefinerede kriterier, så bliver det kvalificeret som et lead, og kan overdrages til Salg. Denne overvågning og kvalificering skal naturligvis også automatiseres. Det kalder man ”scoring”.\nDet er dog en udfordring, at ikke alle kundeemner er klar til at købe her og nu. Sælgerne får sjældent fulgt op på alle leads, og blandt de leads de diskvalificerer eller springer over (og som ryger ud i glemslen), der er der mange som efterfølgende køber, uden at hverken marketingafdelingen eller sælgerne opdager det.\nMarketing skal tage et større ansvar for kvalificeringen af leads, skabe færre leads til Salg, og holde på dem i Marketing, indtil de er langt nok henne i købsprocessen.\nNurturing handler simpelthen om at holde kontakten med kundeemnerne, indtil de er klar til at tale med en sælger. Det foregår via automatiserede email-flows, der udsender relevante budskaber på de rette tidspunkter ud fra modtagerens adfærd, og naturligvis med personaliseret indhold.\nDe fleste marketingafdelinger vil gerne forbedre kvaliteten og mængden af de leads, de overdrager til salgafdelingen.\nScoring handler om at kvalificere leads ved at kategorisere alle efter vigtighed og engagement, ud fra deres stamdata og digitale adfærd. Det skal naturligvis automatiseres, for ellers er det umuligt udføre i praksis. De personer, som matcher prædefinerede kriterier, kvalificerer Marketing Automation-løsningen som leads.\nI gennemsnittet er konverteringsraten fra lead til salgsmulighed under 30 %, og mange ligger og roder nede på 20 %. Der er rigtig meget omsætning at hente, hvis effektiviteten i dette trin kan forbedre bare nogle procentpoint ved at hjælpe sælgerne med at prioritere hvilke leads de skal tage først.\nFør du køber Marketing Automation\nDer er ingen tvivl om, at det ikke er nok bare at købe en Marketing Automation løsning – man er nødt til at ændre sin strategi og sine marketingprocesser for at opnå det fulde udbytte.\nJeg har altid påstået, at ineffektiv marketing ikke bliver effektiv blot af at blive IT-understøttet. Det gør ikke nogen forskel (i sig selv) at købe en Marketing Automation-løsning. Man er nødt til at ændre marketingstrategien og processerne for at få et udbytte.\nSiriusDecisions har undersøgt konverteringsprocenterne gennem hele marketing- og salgsprocessen i en stor analyse. De virksomheder, der har implementeret Marketing Automation, men ikke ændret processerne, har ikke væsentligt bedre konvertering end andre.\nEffekten kommer først, når man ændrer processerne, og Marketing Automation er således blot værktøjet, som gør det hele muligt i praksis. Marketing Automation er ikke en IT-løsning, der i sig selv løser udfordringerne.\nMen er emails og personalisering overhovedet løsningen på Marketingafdelingens udfordring? E-mail marketing er faktisk stadig et af de mest effektive marketing-værktøjer til at drive salg.\nIfølge en undersøgelse fra ExactTarget, så foretrækker 77 % af alle forbrugere at modtage “permission-baseret” marketing-kommunikation via e-mail.\nDrevet af forretningsstrategi eller marketingstrategi?\nFør du nu styrter ud og køber et Marketing Automation system, så lad mig lige igen understrege, at udviklingen bør være drevet af forretningsstrategien.\nDer er overordnet to måder at forholde sig til forandringsprocessen. Det afhænger af, om udviklingen begynder med, at Marketing er nødt til at reagere på udefrakommende pres, eller om ledelsen proaktivt lægger en digital strategi.\nPsykologer vil kalde det ”væk fra”-mål og ”hel imod”-mål, og det giver to meget forskellige veje ind i forandringsprocessen:\nDrevet af pres på Marketingafdelingen, der er nødt til at lægge en online marketingstrategi og kommer på sociale medier, automatisere email-marketing osv.\nDrevet af en digital forretningsstrategi, der skal skabe en helhedsorienteret, digital og måske selvbetjent kundeoplevelse. Det omfatter alle afdelinger som f.eks. Kundeservice, Salg og Marketing.\nDet er nemt, hvis Marketingafdelingen bare kan tage initiativet på egen hånd – men processen strander ofte på grund af manglende forankring i ledelsen.\nNår begejstringen over de nye værktøjer har lagt sig, så halter det ofte også med kompetencerne i marketingafdelingen, og til sidst erkender man, at både strategiske og organisatoriske ændringer er påkrævet.\nDerfor: Læg en digital marketingstrategi som det første.\nLær af erfaringerne med ERP og CRM\nHvis din virksomhed har implementeret ERP og CRM-løsninger gennem årene, så har I sikkert gjort jer en masse erfaringer med, hvordan disse løsninger skal masseres ind, for at organisationen tager dem 100 % til sig, så I kan få fuldt udbytte af dem. Lær af erfaringerne fra CRM- og ERP-projekter.\nDer er skrevet massevis af artikler om, hvorfor nogle ERP og CRM-projekter går galt eller ikke rammer målet. Det handler altid om, at målsætningerne ikke var konkrete nok fra begyndelsen, at man ikke fulgte op på målsætningerne, at man ikke havde forankring i topledelsen, at medarbejderne/brugerne ikke var taget i ed, eller at der simpelthen ikke var nogen konkret business case for projektet.\nAlt dette er mindst lige så vigtigt med en Marketing Automation-løsning. Hvis det ender med at blive et internt anliggende for Marketingafdelingen, så ender I som virksomhed med at få for lidt ud af løsningen, og så kunne I lige så godt have købt en billig email-kanon.\nMarketing Automation involverer næsten hele organisationen\nHvis I skal anvende alle facetter af Marketing Automation, så skaber det afhængigheder og relationer til mange andre områder i virksomheden, som Salgsafdelingen, Kundeservice, IT-afdelingen, Web/Online, og ikke mindst ledelsen, fordi Automation i sin natur lægger op til at dokumentere og rapportere resultater, så topledelsen kan aligne Marketingafdelingens KPI’er og budget med virksomhedens forretningsmæssige målsætninger.\nLær af erfaringerne fra andre projekter, så strategien er på plads, før teknologien ruller ind.\nVælg den rigtige Marketing Automation-løsning\nMan kan ikke bare købe software, modtage en kort træning og derefter drastisk forøge effekten af marketingindsatsen. Når du skal træffe valget om din nye Marketing Automation platform er der to ting, der er afgørende.\nValget af løsning: Udfordringen ved valg af teknologi er gennemskueligheden på markedet. Mange leverandører bruger de samme ord og udtryk. Går man et spadestik dybere, er der meget stor forskel.\nValget af leverandør: Der findes et utal af email-marketing-leverandører, fordi mange har spottet det store forretningspotentiale i Marketing Automation. Der er en grund til, at Gartner har vurderet Marketing Automation til at være et af de hurtigst voksende softwareområder.\nVærdien i Marketing Automation findes ikke i softwaren, men i måden platformen bruges på. Det er derfor essentielt at vælge den rigtige leverandør og partner, der kan hjælpe dig på hele din rejse. Her møder mange virksomheder en udfordring.\nDer er ikke mange bureauer, der har specialiseret sig i Marketing Automation. De klassiske reklamebureauer har ikke de løsningsmæssige kompetencer, og de specialiserede bureauer har deres primære kompetencer på SEM, SEO, websites osv.\nMed al sandsynlighed skal kompetencerne i Marketingafdelingen opgraderes, processer og datakvalitet skal evalueres, contentstrategien skal overvejes, dialogen med salg omkring definitionen af leads skal genoptages, nurturing flows skal opbygges, systemer skal integreres, personaer skal defineres, websiteformularer skal integreres … og så videre … og alt det skal du bruge kompetent rådgivning til.\nNår det så kommer til valget af selve løsningen, så findes de i alle størrelser, ambitionsniveauer og prisklasser. Ingen nævnt, ingen glemt.\nDisse kompetencer skal du have i Marketingafdelingen\nDer er en fundamental ændring af Marketingafdelingens bemanding i gang, som er drevet af de ændringer i marketingdisciplinen og marketingteknologi, som jeg har beskrevet ovenfor.\nDer bliver udskiftet rigtig mange traditionelle Marketingkoordinatorer med marketingmedarbejdere, der er mere teknologikyndige.\nMarketing er blevet en datadisciplin\nDet er en udvikling, der har været i gang i mange år, men det tager fart i disse dage, hvor Marketingafdelingerne anskaffer IT-løsninger til at understøtte databehov og automatisering af kontaktstrategien.\nDet skaber naturligvis et behov for, at medarbejderne i Marketing skal være dygtigere til at forstå og håndtere data, og de skal være bedre til at styre komplekse strukturer for automatiseret kommunikation.\nDet er simpelthen en nødvendighed for at følge med i udviklingen inden for Marketing. Det er en evolution, som er drevet af presset fra kunderne.\nI dag er Marketingafdelingen nødt til at indtage en rolle i Salgs- og Marketingprocessen, der kræver langt større tekniske færdigheder. Marketing skal styre kontaktstrategien, eje data og profilere kundeemnerne, kvalificere leads og bearbejde lead som ikke er salgsklare, og i det hele taget eje en større del af salg- og marketingprocessen.\nDer er en klar tendens til, at de nye marketingmedarbejdere skal være dygtige til data og tekniske discipliner. En klassisk titel som “Marketingkoordinator” er i nedgang.


DF: Minister skal garantere bedre forhold på fødegange\nNyheder Skrevet af Administrator | 30.08.15 | 13:29\n21.02.15 / 09:56\nGentagne historier om utilstrækkelige forhold på landets fødegange fik i november sidste år den daværende regering til at sætte 260 millioner kroner af til landets fødeafdelinger over de følgende fire år.\nNu ser det ud til, at puljen bliver sparet væk, og det har fået Dansk Folkepartis sundhedsordfører, Liselott Blixt, til at reagere.\n- Vi skal sikre, at alle fødeafdelinger lever op til Sundhedsstyrelsens retningslinjer. Og det gjorde de ikke i 2014, da man bevilgede pengene.\n- Derfor vil jeg have sundhedsministeren til at love, at man som fødende kan komme trygt på sygehuset og få den behandling, der skal til. Hvordan man så gør det og med hvilke penge, det må være ministerens problem, siger hun.\nTV2 er kommet i besiddelse af et udkast til regeringens økonomiaftale med regionerne, og her er bevillingen til øget kapacitet på fødegangene tilsyneladende sløjfet.\nBlixt siger dog, at hun af sundhedsminister Sophie Løhde (V) har fået den besked, at den sidste ansøgning fra regionerne først lige er indløbet, og at pengene for 2015 skulle være på vej.\nDerfor er hendes kritik i sagen i lige så høj grad rettet mod Løhdes forgænger i embedet, Nick Hækkerup (S).\n- Det undrer mig, at den tidligere sundhedsminister ikke allerede først på året gjorde noget ved det her.\n- Hvis man vidste, at pengene for 2015 allerede var sat af, så burde man jo starte i januar måned og få lavet puljer, så pengene kunne komme ud og fungere på et område, som har brug for det, siger hun.\nEkstrabevillingen, der skulle sikre et løft i bemandingen på fødegangene, lød i 2015 på 35 millioner kroner. Hvert af de følgende fire år skulle der så efter planen afsættes 75 millioner kroner.


Guds Ords Sæd: Pilatus ville stå sig godt med kejseren\nPilatus ville stå sig godt med kejseren\nDet billede evangelierne giver af Jesus hos Pilatus er yderst realistisk. Romerne regerede i de fjene kolonier ved hjælp af statholdere, oftest i samarbejde med en lydkonge, som Herodes var i Gallilæa og i samarbejde med lokale ledere. At de jødiske ledere bringer Jesus til Pilatus var gængs praksis, når de mente, at nogen ville starte et oprør, så havde de pligt til at bringe dem til statholderen.\nDet kan virke meget sympatisk, at Pilatus ikke vil dømme Jesus alt for hurtigt og helst vil frigive ham, for han finder ham ikke skyldig. Det gør det egentlig kun værre hvad han gør efterfølgende: han dømmer med helt åbne øjne en, som han godt ved er uskyldig. For Pilatus var det tydeligt altafgørende at stå sig godt med kejseren, og det er frygten for, at det ikke lykkes, som de jødiske ledere spiller på. Fra andre kilder end Bibelen ved man, at Pilatus havde bygget et stort tempel i Cæsarea for kejseren og han havde gjort alt for at fremme kejserdyrkelsen. Det sidste var sket under mange protester fra jødernes side, men ofte havde han brugt brutale midler for at slå disse protester ned.\nJohannes er den, der gengiver forhøret hos Pilatus mest detaljeret. Her får vi en samtale mellem Jesus og Pilatus, hvor han spørger ind til, om han er jødernes konge. Jesus siger, ja, han er en konge, men hans rige er ikke af denne verden. Jesu er vor konge, ja, men han vil ikke oprette et jordisk rige. Han er kommet for at tilvejebringe syndernes forladelse ved sin død, ved dette regerer han i hjertet hos de troende, så de nu hører til i det kommende evige rige.\nPilatus forstår i hvert fald så meget, at Jesus ikke er ude på at starte et oprør, det er et eller andet abstrakt religiøst, tænker han måske, det forstår han ikke meget af.\nMen trods det, at han ved Jesus er uskyldig, så vil han alligevel give ham en revselse bare for at tilfredsstille jødernes blodtørst. Men de råber højere: Korsfæst ham. Og deres råb sejrer.\nHvor ofte har vi ikke givet efter for en folkestemning?\nIndsendt af Mogens Sørensen kl. torsdag, april 03, 2014\nEtiketter: Det evige liv, Jesus Kristus, Lidelsen, Pontius Pilatus, Syndernes forladelse


Sort Pik Gratis Frække Historier / Piger Søger Mænd Hjørring\nCurtis Ayers / 11/04/2018\napr Gratis erotiske historier, noveller og tekster. Tilføj denne historie til min liste Til at begynde med syntes hun jeg var fræk og det gjorde hende liderlig. Jeg ønsker at se en stor, sort pik glide op i hendes indre og pumpe løs. dec Gratis sex historier tantra mænd - right! good på min pik også rundt om kragen på pikhovedet der var jeg godt nok ved at gå i sort det pirede At give forskning og ud dp tantra massage til mænd video gratis pik gjedsö black. Gratis Porno Film. 10+ Tommer Pik · Anal BBC (Stor Sort Pik) Shemale Stor Pik Fræk Snak . Homoseksuel Sort Mand Gratis Porno Kategorier (A-Z ).\nScroll funktion Klik på "Start" knappen, og siden vil automatisk scrolle nedad. Størrelse på dit ægteskab, voksen møde dig til en klovn zoosk anmeldelse: Ulla min debut Tre:\napr Gratis erotiske historier, noveller og tekster. Tilføj denne historie til min liste Til at begynde med syntes hun jeg var fræk og det gjorde hende liderlig. Jeg ønsker at se en stor, sort pik glide op i hendes indre og pumpe løs. Ønsket af teamet af webressource hot rulle til voksne Stor fed pik gratis sexnoveller fik du Store sorte pik lys annonceringer Thai porn gratis porno historier. Læs unikke erotiske sexnoveller gratis her – Alle vores frække historier er Drengene havde været glad for hende, fordi hun var vild med at sutte pik, men var...\nDa jeg kom tilbage stod Donny og spillede pik foran hendes åbne mund. Mærke de tykke blodårer og den måde den sikkert ville dunke i hånden på mig ved udsigten til at kneppe min kone. Hans stramme underbukser havde den mest misundelsesværdige bule og han var i den grad sort pik gratis frække historier. Jeg ønsker at se en stor, sort pik glide op i hendes indre og pumpe løs til hun bliver fyldt med fed sperm. Et kort øjeblik var hendes indre billede hjerne optaget af, at lege med tanken om, at den store pik tvang sig vej forbi hendes ansigtsmaske og så langt ned i halsen på hende, at hun ville komme på stedet. Derfor gik vi begge med da der blev holdt en stor fest i det fitnesscenter jeg går i. Min fantasi kunne slet ikke stå model med virkeligheden, og nu hvor jeg har smagt denne liderlige oplevelse vil jeg bare have mere af det. Bare det at sige det højt fik igen min pik til at fyldes med liderlige tanker. Om end den slet ikke var stiv! Det escort4u bordel vejle stille tilbage og nu var selve pikhovedet synligt. Så læs de saftige sexhistorier, hvoraf de fleste er skrevet af læserne selv.\nEn længe tiltrængt orgasme. Derfor var hun glad for den medbragte maske hun nu fandt frem.\nJeg fik selv lyst til at lege med og snart stod hans enorme pik op mellem vores ansigter. Fulde mennesker ser jeg en del af, for jeg kører om natten ved siden …. Et kort øjeblik ønskede Anya, at hendes egen mand havde en pik som den eller i det mindste bare en stiv pik.\nDet første hendes grønne øjne opfattede var, at hendes hånd kørte frem og tilbage på den store pik, som for at gøre den stiv, hvilket var fuldstændig omsonst. Novelle kode Læs denne novelle, indtast en novelle kode Kode. Reglerne Kontakt Tophistorier Indsend ny historie.