سه شنبه 5 بهمن 1395 - 14:40\nفروش مواد مخدر,فروش مواد مخدر در زندان,فروش مواد مخدر گل,فروش مواد مخدر در تهران,فروش مواد مخدر از خودپرداز,فروش مواد مخدر در اینستاگرام,فروش مواد مخدر اینترنتی,فروش مواد مخدر در هلند,فروش مواد مخدر در اینترنت,فروش مواد مخدر شیشه,مواد مخدر,مواد مخدر گل,مواد مخدر شیشه,مواد مخدر کروکودیل,مواد مخدر ال اس دی,مواد مخدر در ایران,مواد مخدر گل چیست,مواد مخدر بونسای,مواد مخدر اشک خدا,مواد مخدر شیشه به انگلیسی,\nعامل اصلی جنایت یاکوزاها در ناگویای ژاپن می گوید تاخیر پلیس و تیم درمانی باعث مرگ پسر جوان ایرانی شده و او تنها یک ضربه به مقتول زده است.۳۰ آذر ماه سال گذشته ماموران پلیس ناگویای ژاپن در جریان مرگ یک جوان ایرانی به نام میلاد بر اثر اصابت ضربات شمشیر قرار گرفتند.\nدر ادامه مشخص شد مقتول یکی از قاچاقچیان مواد مخدر است که به خاطر تلفن همراه ۴ میلیاردی با ۴ ایرانی عضو مافیایی مواد مخدر و یاکوزا درگیر شده و به قتل رسیده است.سرانجام دو نفر از متهمان در ژاپن شناسایی اما اتهام قتل را تکذیب کردند.\nهمچنین یکی دیگر از متهمان در ایتالیا شناسایی ودر بازجویی ها اعتراف کرد قتل توسط یکی از اعضای باندشان به نام رسول معروف به یاکوزا رخ داده است.در ادامه رسول هنگام ورود به ایران شناسایی و دستگیر شد. قاتل جوان به درگیری خونین اعتراف کرد اما مدعی شد علت مرگ نرسیدن خون به قلب مقتول بوده است.ظهر یکشنبه در حاشیه جلسه بازپرسی متهم در گفت‌وگو با میزان به سوالات ما پاسخ داد.\nمن از ۱۸ سالگی به ژاپن رفتم وهمسرم نیز ژاپنی است. خودم چند سالی می‌شود که تابعیت کشور ژاپن را دارم.\nاز اسم و لقبم معلوم است من در ژاپن مواد مخدر می فروشم و عضو باند یاکوزا هستم.\nدر آمد خوبی دارم به حدی که در این مدت به این کشورعادت کرده و همیشه در حال فعالیت برای در آوردن پول هستم.\nمیلاد را تو به قتل رسانده ای؟\nمن او را نکشته‌ام.\nآن روز با دو خودرو ۴ نفری به تعقیب میلاد پرداختیم و سد راهش شده وخودرو او با جدول برخورد کرد. مقتول از خودرو پیاده شد وبه سمت یک سوپرمارکت فرار کرد اما او را گرفته و با شمشیر وچماق به جانش افتادیم. من فقط یک ضربه به دست او زدم.\nبه خاطر اینکه میلاد کارت هویتی نداشت او را دیر به بیمارستان منتقل کردند و به علت نارسایی خون به قلب جانش را از دست داد، حتی بعد از این موضوع چند پلیس و کارمند به خاطر کم کاری اخراج شدند.\nمقتول عضو مافیای مواد مخدر و یاکوزا بود و خط تلفن همراهش همیشه برای خرید مواد مخدر زنگ خور داشت. با دوستانم تصمیم گرفتیم خط تلفنش را بخریم که او هم مدعی شد این خط را ۴ میلیارد تومان می فروشد. روزی ۴۰۰ میلیون مواد مخدر می فروختیم. تیم درمانی ژاپن میلاد را کشت نه من.\n۴میلیارد تومان برای خرید خط پول دادید؟\n۸۰۰ میلیون تومان به صورت ین به خود میلاد دادیم و خانواده من و شرکایم ۳میلیارد و ۲۰۰میلیون تومان به خانواده او در تهران تحویل دادند که اسنادش موجود است.\nمعمولا ۲۰ تا ۳۰ نفر هر روز تماس می گرفتند و در آمد ما از فروش مواد مخدر در ژاپن به روزی ۳۰۰ تا ۴۰۰ میلیون تومان می رسید.\nاو با خرید خط جدید مشتریان این تلفن همراه را برای خودش بر می زد و ما قصد داشتیم او را گوشمالی دهیم که این اتفاق رخ داد.\nهمسرم باردار است ودلم برای او تنگ شده است. پشیمان هستم ونمی خواستم میلاد به قتل برسد. با شرکایم قصد گوشمالی دادن او را داشتیم.\nمن با پاسپورت جعلی از ژاپن خارج شدم و حتی ترکیه نیز متوجه این موضوع نشد.وقتی به ایران رسیدم ماموران متوجه شده ودستگیر شدم. با قرار وثیقه آزاد شدم تا اینکه به جرم قتل بار دیگر بازداشت شدم.\nبرچسب ها : فروش مواد مخدر،فروش مواد مخدر از خودپرداز،فروش مواد مخدر اینترنتی،فروش مواد مخدر در اینترنت،فروش مواد مخدر در اینستاگرام،فروش مواد مخدر در تهران،فروش مواد مخدر در زندان،فروش مواد مخدر در هلند،فروش مواد مخدر شیشه،فروش مواد مخدر گل،مواد مخدر،مواد مخدر اشک خدا،مواد مخدر ال اس دی،مواد مخدر بونسای،مواد مخدر در ایران،مواد مخدر شیشه،مواد مخدر شیشه به انگلیسی،مواد مخدر کروکودیل،مواد مخدر گل،مواد مخدر گل چیست


متن و جملات آزادی - متن رو\nخانه/متن و جملات/متن و جملات آزادی\nمتن و جملات آزادی\n2adminفوریه 26, 2022\nآزادی… کلمه ای سالیان سال است انسان ها برای داشتنش میجنگند… برای از بین بردن محدودیت ها، برای شکستن قفس ها، برای پرواز روح های پاک از کالبد کثیف تن… آزادی… کلمه ای که شاید هرگز طعم رسیدن به آن را نچشیم. متن و جملات آزادی کمک میکند تا کمی از درد محبوس بودن خود را بکاهیم.\nعکس نوشته های زیبا با موضوع آزادی\nکسی که آزادی می جوید زندانی برای اندیشه های دیگر نمی گسترد .\nبهترین نشانه ترقی یک ملت، آزادی گفتار است.\nهنگامی که دیگر خاطره ای از قهرمانان و شهیدان نماند، و هنگامی که حیات و جان های کردان و زنان یکسره از سرزمین رانده شوند، آنگاه آزادی یا اندیشه ی آزادی از آنجا رانده خواهد شد، و پیمان شکنان اقتدار مطلق خواهند یافت.\nآزادی تعارف نیست آزادی نیاز زندگی است .\nمتن زیبا در مورد آزادی\nآزادی اندیشه و قلم و زبان و مجامع و شغل و منزل و غیره موجب آبادی و عمران ممالك است\nدرخت آزادی را باید گاه‌گاه با خون میهن‌پرستان و ستمکاران آبیاری کرد\nزندگی یعنی جوراب بافی به قصد هم نوعی. اما در کنارش افکار آزاد است و همه ی شاهزاده های جادو شده می توانند بروند و در پارک های خودشان قدم بزنند. همزمان میل عاج بافتنی از قسمت انتهایی دوباره و دوباره فرو می رود … فاصله …. و دیگر هیچ …\nجمله های کوتاه آزادی\nآنان كه آزادی را فداى امنیت مى‌كنند، نه شایستگى آزادی را دارند و نه لیاقت امنیت را\nجائی‌که مردم از دولتشان بترسند، ظلم حاکم است؛ جائی‌که دولت از مردم بترسد، آزادی وجود دارد\n“…تو نمي‌داني که براي يک زنداني که حق ملاقات ندارد، احساس اينکه خويشاوندش به ديدار او آمده و مدتها است خانه را رها کرده و بيرون حصار، بي‌ثمر چشم به برجهاي سياه و باروهاي بلند و خشن اين حصار دوخته و در انتظار ديدن او که هرگز دري را برويش نخواهند گشود نشسته است چه رنج طاقت‌فرسايي است…”\nتمام مردم آزادی را دوست می‌دارند ولی مهارت عجیبی در معدوم کردن آن به کار می‌برند\nجملات زیبا در مورد آزادی\nمرده می تواند بدریخت باشد، اما نیرومندتر است، چرا که مرگ، او را آزاد کرده است.\nآزادی باده‌ای است كه هزاران تن آن‌را برای بدمستی می‌نوشند و یك تن برای سرمستی\nتجارت آزاد یک قانون اساسی نیست بلکه یک راه نجات موقت است\nآزادی برای بسیاری از مردم سرمایه دكان است و برای یك تن از هزاران، سرمایه جان\nآزادگی هرگز با معجزه از آسمان نصیب ما نمی شود.\nمتن زیبا و جالب در مورد آزادی\nرود مهر در این سرزمین جاریست … آزادی و آزادگی خواست همیشگی ایرانیان بوده است .\nدر جهان دیوان سالارانه ی کارمند، اثری از ابتکار، نوآوری و آزادی عمل در میان نیست، تنها چیزی که وجود دارد دستورها و مقررات است و این همانا دنیای فرمانبرداری است.\nآزادی پنجره ای است که از طریق آن نور خورشیدِ کرامت انسانی می‌تابد. (هربرت هوور، سی و یکمین رییس جمهور امریکا)\nبرای آن‌که بتوان خوب نوشت، باید در یک کشور آزاد زندگی کرد\nآزادی عبارت است از دست‌زدن به‌هركاری كه به‌وسیله قوانین موضوعهٔ حكومتی كه تفكیك قوا در آن به‌حقیقت پیوسته است،منع نشده باشد. حكومتی كه در آن قانون را هیئت مقننه تدوین، قوه مجریه بصورت مجزا اجرا و قوه قضاییهٔ مستقلی آن را قضاوت می‌كند\n(شارل دو منتسكیو)\nمتن زیبای دکتر شریعتی در مورد آزادی\nآن کس که می خواهد آزاده باشد، تنها از طریق توانایی های خود می تواند آزاده شود.\nآزادی باجی به مردم نیست ! چرا که مال و داشته آنهاست.\nآزادی یعنی گشت و گذاردر دنیای هستی با آنچه كه خداوند متعال امر فرموده\nمن یک انسان آزاد هستم و در سرزمینی آزاد متولد شده‌ام. جایی که من هیچ کس را برتر از خود نمی‌دانم، مگر به خاطر ارزش ذاتی خودش؛ و هیچ کس را زیردست خود نمیدانم مگر به خاطر ناسزاواری خودش. (تئودور روزولت، بیست و ششمین رییس جمهور امریکا)\nاستقلال مثل یک شراب مست کننده است. و اگر آن را در جوانی بنوشید، می‌تواند همان تأثیر را روی مغز بگذارد. مهم نیست که مزۀ آن همیشه دوست‌داشتنی نیست. مهم این است که اعتیادآور است و هرچه بیشتر از آن بنوشید، بیشتر به آن رغبت پیدا می‌کنید. (مایا آنجلو، شاعر، بازیگر و فعال حقوق مدنی سیاهپوست امریکایی)\nجملات کوتاه و گوهربار در مورد آزادی\nبه زودی روزگار انتقاد و عیب جویی به پایان می رسد و به وسیله پیشرفت تمدن، آزادی اندیشه به تمام معنی در جهان حکمفرما می شود و همه کس می تواند به دلخواه خود راجع به فلسفه وجود بیاندیشد.\nخواندن متن سالگرد فوت خواهر\nهر بار دل خویش را سخت به بند کشیم و اسیر کنیم، می توانیم به جان خویش، آزادی های فراوانی بدهیم. کسی حرف مرا باور نمی کند، مگر آنکه از پیش آن را بداند…\nاگر ملتی چیزی را بر آزادی ترجیح دهند، همه چیز را از دست خواهند داد.\nباید آزادی را موقتاً از دست داد تا بتوان برای همیشه آن را حفظ نمود\n“…آنهايي که زندان‌ها کشيده‌اند مي‌دانند که روز ملاقات غم‌انگيزترين و دردناک‌ترين روزهاي هفته زندانيان است…”\nسخنان ناب در مورد آزادی\nآزادی از جمله تجملاتی است كه هركسی توان كسب آن را ندارد\nباید خویشتن را بیازماییم تا دریابیم مهیای استقلال و فرماندهی هستیم یا خیر و این کار را باید به هنگام انجام دهیم.\nبیشتر مردم علاقه چندانی به آزادی ندارند، چون آزادی مستلزم و در بر گیرنده ی مسئولیت است و بیشتر مردم از مسئولیت واهمه دارند.\nکسانی که حاضر نیستند برای آزادی بهایی بپردازند، لیاقت آزادی را ندارند.\nعکس پروفایل آزادی\nآیا آزادی چیزی غیر از حق زندگی کردن به همان روشی است که خودمان می‌خواهیم، نه چیز دیگر؟ (اپیکتت، فیلسوف یونانی)\nکسانی که استقلال ما را به دست آوردند، به آزادی به عنوان یک هدف و یک وسیله نگاه کردند؛ چرا که آنها اعتقاد داشتند آزادی راز سعادت، و شجاعت راز آزادی است. (لوئیس دی. براندیس، قاضی امریکایی)\nمتن تشکر از خدا برای سلامتی + جملات سپاسگزاری از خدا بخاطر سلامتی\nمتن سخنرانی برای روز مادر\nمتن در مورد بی انگیزگی و بی حوصلگی کوتاه و بلند\nشعر مهد کودکی


دوره و شماره: دوره 1، شماره 2، شهریور 1389، صفحه 1-90\nمیراسازی گشتاورهای پیچشی روی محور توربین- ژنراتور به کمک پایدارسازهای نوین ژنتیکی و فازی\nعباس شولایی؛ محمد بیاتی پوده؛ غضنفر شاهقلیان\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 3-10\nحضور تنش‌های روی محور توربین- ژنراتور که محصول بروز اغتشاش در سیستم‌های قدرت هستند، باعث کاهش عمر مفید محور می‌شود. در این مقاله میراسازی سریع و کنترل این تنش‌ها، با کمک پایدارسازهای نوین محقق می‌گردد. پایدارساز ترکیبی در این مقاله بر روی سیستم تحریک ولتاژ ژنراتور و سیستم کنترلی خط انتقال جریان مستقیم عمل می‌کند؛ در تنظیم پارامترهای ... بیشتر حضور تنش‌های روی محور توربین- ژنراتور که محصول بروز اغتشاش در سیستم‌های قدرت هستند، باعث کاهش عمر مفید محور می‌شود. در این مقاله میراسازی سریع و کنترل این تنش‌ها، با کمک پایدارسازهای نوین محقق می‌گردد. پایدارساز ترکیبی در این مقاله بر روی سیستم تحریک ولتاژ ژنراتور و سیستم کنترلی خط انتقال جریان مستقیم عمل می‌کند؛ در تنظیم پارامترهای این پایدارساز از الگوریتم ژنتیک با هدف کاهش تنش‌ها، یاری گرفته می‌شود که تاثیر این پایدارساز را چندین برابر می‌نماید. همچنین در کنترل بهتر این پایدارساز از روش کنترل منطق فازی استفاده می‌شود که تاثیر قابل توجهی در کنترل تنش‌های به وجود آمده در سیستم مورد مطالعه دارد. نتایج شبیه‌سازی موید تاثیر پایدارسازهای طراحی شده در کنترل گشتاورهای پیچشی روی محور توربین- ژنراتور است.\nاصل مقاله 660.66 K\nارزیابی شبکه‌های عصبی انعطاف‌پذیر باساختار قابل بازسازی در حین آموزش جهت تخمین هارمونیکهای جریان استاتور ژنراتور آسک نیروگاه ری بر اساس الگوریتم CFE/SS\nمحمدرضا یوسفی؛ محمد تشنه لب\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 11-22\nیکی از روشهای تشخیص خطای ژنراتور در حین کار، آنالیز هارمونیکهای جریان استاتور می‌باشد. در این مقاله از شبکه‌های عصبی انعطاف‌پذیر با قابلیت بازسازی خود در حین آموزش برای تعیین هارمونیکهای جریان استاتور ژنراتور، در بارهای مختلف استفاده شده است. داده‌های آموزش دهندة شبکه عصبی با استفاده از مدل سازی ژنراتور و استفاده از روش المان ... بیشتر یکی از روشهای تشخیص خطای ژنراتور در حین کار، آنالیز هارمونیکهای جریان استاتور می‌باشد. در این مقاله از شبکه‌های عصبی انعطاف‌پذیر با قابلیت بازسازی خود در حین آموزش برای تعیین هارمونیکهای جریان استاتور ژنراتور، در بارهای مختلف استفاده شده است. داده‌های آموزش دهندة شبکه عصبی با استفاده از مدل سازی ژنراتور و استفاده از روش المان محدود (FE) و فضای حالت (SS)، در نقاط مختلف بار روی منحنی بهره برداری ژنراتور برای سه سطح مختلف ولتاژ پایانه به دست آمده است. شبکة عصبی که با استفاده از این داده‌ها آموزش داده شده است، یک شبکة پرسپترون با یک لایة پنهان و با قانون یادگیری پس انتشار خطا می‌باشد. نتایج نشان می‌دهد که شبکه عصبی انعطاف‌پذیر آموزش داده شده با خطای کمتر از ده درصد می‌تواند هارمونیکهای جریان را برای نقاط بار دلخواه روی منحنی بهره‌برداری، نسبت به نتایج حاصل از الگوریتم CFE-SS به دست آورد. پارامترهای نامی ژنراتور آسک عبارتند از: 43950 کیلو ولت آمپر، 11 کیلو ولت، 3000 رادیان بر دقیقه، 50 هرتز و ضریب توان 0.8.\nبررسی بارزدایی تطبیقی در سیستم‌های قدرت با استفاده از شبکه‌های عصبی\nرحمت اله هوشمند؛ مجید معظمی\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 23-30\nیکی از اصول اساسی در سیستم‌های قدرت پایداری ولتاژ و فرکانس می‌باشد. بارزدایی یکی از آخرین اقدامات کنترلی جهت حفظ پایداری سیستم قدرت می‌باشد. از آنجایی که روشهای بارزدایی سنتی تا حدی زمانبر و غیردقیق هستند، در این مقاله یک روش بارزدایی تطبیقی سریع و بهینه به کمک شبکه‌های عصبی برای حل مشکل مزبور ارائه شده است. کل توان تولیدی و نرخ ... بیشتر یکی از اصول اساسی در سیستم‌های قدرت پایداری ولتاژ و فرکانس می‌باشد. بارزدایی یکی از آخرین اقدامات کنترلی جهت حفظ پایداری سیستم قدرت می‌باشد. از آنجایی که روشهای بارزدایی سنتی تا حدی زمانبر و غیردقیق هستند، در این مقاله یک روش بارزدایی تطبیقی سریع و بهینه به کمک شبکه‌های عصبی برای حل مشکل مزبور ارائه شده است. کل توان تولیدی و نرخ کاهش فرکانس به عنوان ورودیهای شبکه عصبی انتخاب شده‌اند. این روش بر روی سیستم قدرت نیواینگلند تست شده است. نتایج شبیه‌سازی بیانگر قدرت این روش بارزدایی برای حل مشکلات موجود در روشهای بارزدایی سنتی می‌باشد.\nاصل مقاله 396.47 K\nکنترل سرعت بدون سنسور موتور سنکرون مغناطیس دائم با استفاده از فیلتر کالمن توسعه یافته\nمهرداد جعفربلند؛ احسان بابایی\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 31-36\nامروزه به دلیل سادگی ساختمان و بازده زیاد، کاربرد موتورهای سنکرون مغناطیس دائم به سرعت در حال افزایش است. از جمله کاربردهای این موتور استفاده در تجهیزات درایو است. مشکلات کنترل در درایوهای بدون سنسور و با لحاظ نویز و اختلال بیشتر است. خصوصا در سرعت‌های خیلی زیاد، این مشکلات افزایش می‌یابد. در این مقاله با استفاده از فیلتر کالمن توسعه ... بیشتر امروزه به دلیل سادگی ساختمان و بازده زیاد، کاربرد موتورهای سنکرون مغناطیس دائم به سرعت در حال افزایش است. از جمله کاربردهای این موتور استفاده در تجهیزات درایو است. مشکلات کنترل در درایوهای بدون سنسور و با لحاظ نویز و اختلال بیشتر است. خصوصا در سرعت‌های خیلی زیاد، این مشکلات افزایش می‌یابد. در این مقاله با استفاده از فیلتر کالمن توسعه یافته مدل جدیدی برای تخمین سرعت و وضعیت ارائه شده است که دقت تخمین را بهبود داده است. نتایج برای سه نوع بار فن/پمپ، مجموعه موتور/ ژنراتور و بالا برنده بررسی و ارائه شده است.\nحذف بار بهینه در سیستم‌های تجدید ساختار یافته و بررسی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش پیشگویی و تصحیح نقطه درونی\nمجتبی افشاری؛ سعید اباذری\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 37-44\nدراین مقاله ابتدا مقدمه‌ای در مورد بازار برق در سیستم‌های تجدید ساختار یافته و بارزدایی بهینه با روش نقطه درونی در اینگونه سیستم‌ها ارائه و در ادامه روش پیشگویی و تصحیح نقطه درونی مورد بررسی قرار گرفته و با بررسی یک شبکه 6 شینه IEEE، پخش بار بهینه با استفاده از نرم افزار PSAT مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در ادامه با معرفی قراردادهای دوجانبه ... بیشتر دراین مقاله ابتدا مقدمه‌ای در مورد بازار برق در سیستم‌های تجدید ساختار یافته و بارزدایی بهینه با روش نقطه درونی در اینگونه سیستم‌ها ارائه و در ادامه روش پیشگویی و تصحیح نقطه درونی مورد بررسی قرار گرفته و با بررسی یک شبکه 6 شینه IEEE، پخش بار بهینه با استفاده از نرم افزار PSAT مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در ادامه با معرفی قراردادهای دوجانبه در سیستم‌های تجدید ساختار یافته، روش ارائه شده به منظور پیاده‌سازی حذف بار بهینه در شبکه 30 شینه IEEE به کار گرفته می‌شود. در این راستا، عوامل موثر بر تغییرات الگوی حذف بار از قبیل تغییرات قیمت گذاری، پرشدگی خطوط ( ناشی از حذف یک یا چند خط) و حداکثر حذف بار مجاز در هر شین به صورت کامل مورد بررسی و تحلیل قرار می‌گیرد.\nارتقاء مقاومت تخمین حرکت در برابر نویز و اختلالات شدت روشنایی در دنباله تصاویر دیجیتال\nهمایون مهدوی نسب\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 45-50\nتخمین و جبران حرکت از مراحل اساسی استانداردهای کدگذاری ترکیبی ویدئوی دیجیتال هستند. روش تطبیق بلوک به دلیل سادگی ساختار، روش غالب در تخمین حرکت در فن‌آوری ویدئوی دیجیتال است. از آغاز دهه نود میلادی روش تخمین حرکت مبتنی بر مش به دلیل به‌کارگیری مدلهای حرکت کامل‌تر و عدم بروز ضایعات بلوکی در آن، مورد توجه محققین قرار گرفته است. با ... بیشتر تخمین و جبران حرکت از مراحل اساسی استانداردهای کدگذاری ترکیبی ویدئوی دیجیتال هستند. روش تطبیق بلوک به دلیل سادگی ساختار، روش غالب در تخمین حرکت در فن‌آوری ویدئوی دیجیتال است. از آغاز دهه نود میلادی روش تخمین حرکت مبتنی بر مش به دلیل به‌کارگیری مدلهای حرکت کامل‌تر و عدم بروز ضایعات بلوکی در آن، مورد توجه محققین قرار گرفته است. با وجود برتری کیفی روش مبتنی بر مش، بخصوص در نرخ بیتهای کم و با موضوعهای دارای انعطاف، این روش دارای مشکلات اساسی چون انتشار خطا و افت کیفیت در شرایط نویزی و با تغییرات روشنایی است. در این مقاله جهت ارتقاء عملکرد روش تخمین مبتنی بر مش از نظر مقاومت در برابر نویز و اختلال روشنایی، استفاده از درونیابی وفقی بردارهای حرکت پیشنهاد شده است. شبیه‌سازی‌های انجام شده نشان می‌دهند که راهکار پیشنهاد شده نه تنها منجر به بهبود مقاومت تخمین حرکت مبتنی بر مش می‌گردد، بلکه در مقایسه با روش تطبیق بلوک نیز از مقاومت بیشتری برخوردار است.\nاصل مقاله 489.05 K\nبهیـنه‌سازی تفسیر تصاویر پرتونگاری صنعتی جهت تشـخیص عیب‌های لوله‌های نفت و گاز در نواحـی جوش با استفاده از پردازش تصویر\nعلیرضا کریمیان؛ منیر ترابیان؛ محمدرضا یزدچی\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 51-58\nآزمون پرتونگاری از مجموعه آزمون‌های غیر‌مخرب، یکی از پرکاربردترین و قدیمی‌ترین روش‌ها، جهت تشخیص عیب‌های نواحی جوش خطوط انتقال نفت و گاز می‌باشد. به‌منظور افزایش دقت شناسایی و آشکارسازی عیب‌های نواحی جوش در فیلم پرتونگاری و کاهش خطای شخص مفسر جوش، نیاز به سیستمی برای افزایش کیفیت تصاویر پرتونگاری، ضروری به نظر می‌رسد. در این ... بیشتر آزمون پرتونگاری از مجموعه آزمون‌های غیر‌مخرب، یکی از پرکاربردترین و قدیمی‌ترین روش‌ها، جهت تشخیص عیب‌های نواحی جوش خطوط انتقال نفت و گاز می‌باشد. به‌منظور افزایش دقت شناسایی و آشکارسازی عیب‌های نواحی جوش در فیلم پرتونگاری و کاهش خطای شخص مفسر جوش، نیاز به سیستمی برای افزایش کیفیت تصاویر پرتونگاری، ضروری به نظر می‌رسد. در این تحقیق، روشی که شامل چندین مرحله می‌باشد جهت بهبود کیفیت تصاویر پرتونگاری نواحی جوش به منظور آشکارسازی عیب‌های جوش موجود در این تصاویر پیشنهاد گردیده است. در این کار، به منظور آنالیز فیلم‌های پرتونگاری از روشهای پردازش تصاویر دیجیتال استفاده شده است. نتایج به دست آمده از اجرای روش پیشنهادی بر روی 60 قطعه فیلم پرتونگاری ناحیه جوش با کیفیت‌های متفاوت، حاکی از آن است که این روش، قابلیت آشکارسازی عیب‌های جوش در فیلم‌های با کیفیت بالا و متوسط را با دقت %100 و در فیلم‌های با کیفیت پایین و بسیار پایین را به ترتیب با دقت تقریبی %87 و %47 دارا می‌باشد.\nاصل مقاله 459.46 K\nمحمدرضا مرادیان؛ خلیل رحیمی؛ مجید پاکدل\nدوره 1، شماره 2 ، شهریور 1389، صفحه 59-65\nاین مقاله یک توپولوژی سوییچینگ نرم جدید برای کاهش تلفات در یک فیلتر قدرت اکتیو شنت سه فاز چهارسیمه پیشنهاد می‌کند. تکنیک سوییچینگ نرم نه تنها سبب کاهش در تلفات سوییچینگ و تلفات حرارتی می‌گردد بلکه همچنین امکان عملکرد در فرکانس بالا و بدون اسنابر را فراهم می‌آورد. عملکرد و بازده مناسب مدار و همچنین کاهش تداخل الکترومغناطیسی (EMI) ... بیشتر این مقاله یک توپولوژی سوییچینگ نرم جدید برای کاهش تلفات در یک فیلتر قدرت اکتیو شنت سه فاز چهارسیمه پیشنهاد می‌کند. تکنیک سوییچینگ نرم نه تنها سبب کاهش در تلفات سوییچینگ و تلفات حرارتی می‌گردد بلکه همچنین امکان عملکرد در فرکانس بالا و بدون اسنابر را فراهم می‌آورد. عملکرد و بازده مناسب مدار و همچنین کاهش تداخل الکترومغناطیسی (EMI) نیز حاصل می‌شود. یک اینورتر رزونانس لینک dc با استرس ولتاژ پایین برای مبدل قدرت فیلتر قدرت اکتیو شنت سه فاز چهارسیمه به کار می‌رود. فرض می‌شود که فیلتر قدرت اکتیو شنت به باری متصل شده است که می‌تواند نامتعادل باشد و جریانهای هارمونیکی از شبکه بکشد. تئوری p-q برای کنترل فیلتر قدرت اکتیو شنت به کار می‌رود. این روش کنترلی به طور موثر جریان هارمونیکی یکسوکننده با بارهای خازنی و القایی را جبرانسازی می‌کند و همچنین می‌تواند جریانهای هارمونیکی بارهای غیرخطی دیگر را جبرانسازی نماید. همچنین این روش کنترلی ضریب توان منبع را به طور موثر بهبود می‌دهد. توپولوژی پیشنهادی و اصول عملکرد روش کنترلی با جزئیات بیشتر بررسی می‌شود و در نهایت امکان انجام این طرح با مطالعات شبیه سازی بررسی می‌شود.


نویسنده: آرش ترابی\t در تاریخ ۳۱ شهریور, ۱۳۹۷\nبانک ها پول زیادی برای برندینگ و تبلیغات خود خرج می‌کنند، اما ما نمونه وبسایت‌های بانکی موفق یا صفحات اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار در میان بانک‌هایمان نداریم. آیا اساسا نباید از بانک‌ها چنین انتظاری داشت؛ اشکال کار کجاست؟\nماهنامه عصر تراکنش / در زمانه‌ای که حتی یک کسب‌وکار کوچک قدرت رسانه‌های اجتماعی را درک می‌کند و از ظرفیت‌های آن برای توسعه و کسب درآمد بیشتر استفاده می‌کند، چطور بانک‌ها که بنگاه‌های اقتصادی بزرگ یک کشور به حساب می‌آیند، نمی‌توانند از این پتانسیل‌ها استفاده کنند؟ چرا بانک‌های ما قدرت شبکه‌های اجتماعی را درک نکرده‌اند و اگر درک کرده‌اند چرا هنوز نمونه موفقی در این زمینه در ایران نداریم؟ برخی از کارشناسان معتقدند مشکل اساسی‌تر از این حرف‌هاست و بانک‌های ما حتی در ارائه محصول مناسب هم مانده‌اند، چه برسد به حضور موفق در شبکه‌های اجتماعی. پیش از این در راه پرداخت و در گزارشی با عنوان «آمارهایی از فعالیت بانک‌های ایرانی در شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی» و با عدد و رقم فعالیت بانک‌ها در فضای مجازی را بررسی کردیم.\nبرای تکمیل بررسی این موضوع چهار نفر از خبرگان حوزه‌های روابط عمومی، برندینگ، گرافیک و طراحی را به دفتر راه پرداخت دعوت کردیم تا از جهات مختلف حضور بانک‌ها در فضای مجازی را بررسی کنیم. نتیجه صحبت ما با امیر لعلی، مدیر روابط عمومی بانک صادرات؛ حامد بیدی، مدیرعامل مرکز طراحی اسپیرال؛ میلاد اسلامی‌زاد، رئیس هیات‌مدیره نویسه و علیرضا میرزامصطفی، طراح گرافیک و مدیر خلاقیت گزارشی ۱۲ هزار کلمه‌ای شد که در یک نشریه مجال انتشار کامل آن نیست. از طرفی بحث این چهار نفر آنقدر داغ و آنچنان جذاب بود که حیف‌مان آمد بخش‌هایی را دور بیندازیم.\nدر این سال‌ها حضور مردم در شبکه‌های اجتماعی رشدی به‌شدت صعودی داشته است. از نظر عده‌ای حضور کمرنگ در این شبکه‌ها، انتقادی است که در تمام این سال‌ها به کسب‌وکارهای ایرانی وارد بوده. به‌طور کلی با این انتقاد موافق هستید؟ آیا این کسب‌وکارها از روند حرکتی مردم در شبکه‌های اجتماعی جا مانده‌اند؟\nلعلی: اول از همه باید تاکید کنم که حضور من در این پنل به هیچ‌وجه برای دفاع از عملکرد بانک‌ها در این حوزه نیست و خودم منتقد جدی عملکرد بانک‌ها هستم، اما باید نکاتی را هم به نمایندگی سایر بانک‌ها در خصوص محدودیت‌ها و موانع تبیین کنم. باید دو بحث مجزا را از هم تمییز دهیم. تولید و انتشار محتوا به چند دسته تقسیم می‌شود. بانک‌ها می‌توانند محتوای تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و محتوای خبری تولید کنند. یک بحث هم صرفا محتوا به معنای عام است که در بسیاری از شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های گوناگون وجود دارد. محتواها بعضا غیرهدفمند هستند یا محتوای غیرمستقیم‌تر محسوب می‌شوند.\nبانک‌ها همگی به این فضا ورود کرده‌اند، اما آن چیزی که مد نظر شماست، بحث مشارکت گرفتن از مخاطب به معنای واقعی کلمه است؛ یعنی اینکه بانک‌ها چقدر توانسته‌اند در فضای مجازی مخاطب عام را جذب کنند. مخاطبان بانک همه اقشار هستند. در بخش مخاطب عام تقریبا همه بانک‌ها کارهایی کرده‌اند. همه حضور مستمر و فعال داشته‌اند، اما مهم‌ترین چالشی که با آن مواجه شده‌اند، عدم تولید محتوای مناسب با این فضا بوده است. همان محتوا و همان کارکردی که از وب ۲.۰ به معنای سنتی داشته‌اند، همان فضایی که در مطبوعات و خبرگزاری‌ها دنبال کردند، همان را در رسانه‌های جدیدتر و عمومی‌تر هم در این سال‌ها استفاده کرده‌اند.\nبیدی: من فکر می‌کنم قضیه عمیق‌تر از این حرف‌هاست. اینکه بگوییم همه بانک‌ها حضور داشتند، بله تمام بانک‌ها کانال تلگرامی و صفحه اینستاگرام هم داشته‌اند، اما بحث توقع مطرح است. بانک با آن سازوکار مالی، ضریب نفوذ و سطح میزان ارتباطی که با مردم باید داشته باشند، اصلا تولید محتوای مناسبی ارائه نکرده است. به‌جرات می‌شود گفت که بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط بهتر و فعال‌تر از بزرگ‌ترین بانک‌های ما در شبکه‌های اجتماعی عمل کرده‌اند. بحث بسیار ریشه‌ای‌تر از تولید محتواست که جلوتر مطرح خواهم کرد. باید ببینیم بانک‌های ما چه شخصیت و کاراکتری دارند. از نظر من اساسا این بانک‌ها علاقه‌ای به تعامل متقابل و دوطرفه ندارند. آقای لعلی به وب ۲.۰ اشاره کردند، اما بانک‌ها به وب ۲.۰ نرسیده‌اند.\nکدام بانک را می‌بینید که زیر مطالب وب‌سایت خود، یک فرم نظردهی باز داشته باشد و بتوان به‌راحتی سوال پرسید و کسانی جواب دهند. چنین کاری به پیشرفت تکنولوژی و مساله پیچیده‌ای نیاز ندارد. بانک‌ها انگار هیچ نیازی به تعامل با مخاطب ندارند. فعالیت آنها در جایی مانند کانال تلگرام انجام می‌شود که کاملا یک‌طرفه است. بالای سر مخاطبان می‌ایستند و اطلاعیه‌ها، مناقصه‌ها، تبلیغات و قرعه‌کشی‌ها را منتشر می‌کنند. من شکی ندارم که بانک‌ها اصلا دل خوشی از کامنت‌های اینستاگرام ندارند. بخش بزرگی از چالش به این برمی‌گردد که باید ببینیم آیا اصلا تمایلی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی توسط این بنگاه‌های اقتصادی هست؟ من می‌گویم نه؛ اولین ریشه را اگر بخواهیم بررسی کنیم، این عدم تمایل است.\nمیرزامصطفی: علت به نظر من فقدان استراتژی محتوا در ساختار کسب‌وکارها؛ خصوصا دولتی‌هاست. ببینید در پاسخ به سوال شما یک سوال مطرح می‌کنم که آیا اساسا این مشکل منحصر به این دوره است که مباحث مربوط به دیجیتال ترنسفورمیشن فراگیر شده است؟ یا این مشکل را پیش از این و در دوره آفلاین هم تجربه کرده‌ایم؟ از نظر من این مشکل یعنی نداشتن استراتژی محتوا مشکلی قدیمی است و به آنجا برمی‌گردد که بیشتر کسب‌وکارها با هر اندازه و هر شکلی در بیشتر مواقع با هویت خود بیگانه‌اند، به ارزش‌های خود واقف نیستند، از مخاطب خود شناخت کافی ندارند، به رقبا بی‌توجهند و … وقتی اینها مشخص نیستند، در نتیجه آنها به استراتژی ارتباط با مخاطب هم نرسیده‌اند.\nوقتی هویت خودشان را تعریف نکرده‌اند و استراتژی آنها در محتوا مشخص نیست، دیگر مهم نیست که از طریق سوشال‌ها با مخاطب‌شان در ارتباط هستند یا از طریق اعلامیه و تراکت‌های تبلیغاتی و آگهی‌های تلویزیونی. این ارتباط موفق نخواهد بود. راهکار؟ آنها هویت برندشان را تعریف می‌کنند و از آن به استراتژی محتوا می‌رسند. استراتژی محتوا به آنها می‌گوید نقاط تماس دیجیتال یا دیجیتال‌تاچ‌پوینت‌ها بین آنها و مخاطب وجود دارند یا نه؟ اگر دیجیتال‌تاچ‌پوینت‌ها وجود دارند چه نقشی را سوشال‌ها به عهده می‌گیرند و چه نقشی را بقیه؟\nعلیرضا میرزامصطفی، طراح گرافیک و مدیر خلاقیت است و در این سال‌ها طراحی گرافیک و مدیریت هنری در روزنامه‌ها و رسانه‌های همشهری، اعتماد، خراسان، خبر و خبرآنلاین، تهران امروز، جامعه فردا، جهان فوتبال، دنیای خودرو، عصر تراکنش و… را بر عهده داشته است. طراحی استراتژی برند، کمپین و هویت بصری در مجموعه‌های اطلس‌مال، برندینگ باغ کتاب تهران، جشنواره فیلم فجر، دبیرخانه شورای اطلاع‌رسانی دولت، شورای عالی ایرانیان خارج از کشور، فناپ پاسارگاد، معاونت مطبوعاتی وزارت ارشاد و سازمان فرهنگی ـ هنری شهرداری تهران نمونه کارهای او در این سال‌ها به حساب می‌آیند. او همچنین هم‌بنیان‌گذار استودیو خلاقیت دید است.\nآقای لعلی شما به‌عنوان رئیس روابط عمومی بانک صادرات، احتمالا وقتی با مدیرعامل بانک برای بار اول جلسه گذاشتید، در معرض این دیالوگ قرارگرفته‌اید که برنامه شما برای اینجا در جایگاه مدیر روابط عمومی چیست؟ این خیلی به نظر من طنز جالبی است که از یک نفر در مواجهه اولش با سازمان بخواهند طرح و برنامه بدهد، ولی خود سازمان، استراتژی نداشته باشد. به‌طور معقول هر سازمانی باید بر اساس رزومه به گزینه مورد نظر خود در هر پستی برسد و پس از آن استراتژی‌ها و برنامه‌هایش را در اختیار آن فرد بگذارد و بگوید در این راستا تلاش کن.\nکدام‌یک از ما وقتی در یک نهاد یا ارگانی استخدام یا طرف قرارداد شدیم، آن مجموعه هویت برند خودش را در اختیار ما قرار داده؟ کدام نهاد پرسونا و کاراکتر خود را برای ما تعریف کرده است؟ در این شرایط که کسب‌وکارها چه در دانش و چه در ساختار با فرایند استراتژی محتوا غریبه‌اند، حالا در کسری از زمان خود را در مواجهه با مخاطبی می‌بینند که نحوه ارتباطش را با پیرامون خود به‌کل دگرگون کرده است. نکته مهمی که می‌خواهم به آن اشاره کنم این است که ما مثل بقیه اتفاقات خیلی سریع این دوره را طی کردیم و بدون آنکه دوره قبلی را با بلوغ سپری کرده باشیم، وارد دوره بعدی شده‌ایم. خیلی سریع دچار دیجیتال‌ترنسفورمیشن شدیم و زیرساخت‌های این مرحله به‌خصوص در کسب‌وکارهای بزرگ از قبل ایجاد نشده بود. به یکباره خود را در مواجهه با ۴۰ میلیون دستگاه هوشمند در دست مردم دیدند، بدون آنکه هیچ استراتژی برای آن داشته باشند. همه چیز خیلی سریع رخ داد و طبیعی است که کسب‌وکارها و کلا نهادها و سازمان‌ها طول بکشد تا خود را با آن هماهنگ کنند.\nاسلامی‌زاد: به دور از حرف‌ها و رای‌های تکراری، به جای اینکه موضوع را محدود به صنعت بانکداری کنیم، می‌توان گفت که به‌طور کلی‌تر، کسب‌وکارهای ما به‌خوبی از ظرفیت‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی بهره‌مند نشده‌اند. همین الان اگر از شما بپرسند که چند برند ایرانی را در شبکه‌های اجتماعی می‌شناسید و دنبال می‌کنید، بعید می‌دانم که تعدادشان بیش از چهار یا پنج مورد باشد. برند موفق در شبکه‌های اجتماعی به‌شدت کمیاب است.\nمیرزامصطفی: منظورت از برند در شبکه‌های اجتماعی چیست؟\nاسلامی‌زاد: کسی که توانسته از ظرفیت‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی در راستای اهداف مارکتینگی و روابط عمومی‌اش استفاده کند. بانک‌ها خیلی منفک از کسب‌وکارهای ایرانی نیستند. یک لایه که به عقب‌تر برویم، عموما نگاه اهالی مارکتینگ و روابط عمومی به یک رسانه، صرفا ابزاری برای رسیدن مستقیم و سریع به اهداف‌شان است. کمتر پیش می‌آید که به آن سمت برویم که رسانه‌ای را بشناسیم و بر مبنای ماهیت آن، برنامه‌ریزی کنیم. من احتمالا مناسب‌ترین آدم برای اظهارنظر در حوزه بانکی نیستیم، ولی اگر بخواهیم از منظر تجاری و با نگاهی آسیب‌شناسانه نگاه بکنیم، مشکل اول این است که واقعا دانش ما کم است. به‌عنوان فردی که در برهه‌ای خریدار و مدت‌هاست ارائه‌دهنده خدمات محتوا و تبلیغات در بستر شبکه‌های اجتماعی در سازمان‌های مختلف هستم، کمتر با تیم و شرکتی مواجه شده‌ام که دانش و تجربه کافی در این حوزه را داشته باشند. هر آنچه هستند، سلیقه است و تجارب محدود و غیرقابل تعمیم به غیر.\nمیلاد اسلامی‌زاد، مدیرعامل آژانس تبلیغاتی تگ‌مایندز و مدیر روابط عمومی اسنپ بوده است. او همچنین معاونت بازاریابی فیلم‌نت و مدیریت ارشد بازاریابی استارت‌آپ نوار را نیز عهده‌دار بوده است. اسلامی‌زاد هم‌اکنون به‌عنوان سرمایه‌گذار و رئیس هیات‌مدیره در nevisesh.com که در حوزه تولید محتوا و روابط عمومی فعالیت می‌کند، مشغول به کار است.\nاسلامی‌زاد: ما امروز در مورد استراتژی محتوا صحبت می‌کنیم، ولی آیا اساسا در مورد خود استراتژی کاری اساسی و عمقی کرده‌ایم؟ چند سازمان را می‌شناسید که یک استراتژی واقع‌گرا تدوین کرده باشند و همزمان به اجرایی ساختن آن هم معتکف باقی مانده باشند؟ روزی در برابر مدیر ارتباطات بانکی نشستم. او گفت ما یک برند داریم به اضافه حجم زیادی از پول. یکسری آدم هم داریم که قرار است برای شبکه‌های اجتماعی ما کار کنند، شما بگویید آنها چه بکنند که هم نان‌شان حلال شود و هم اینکه اگر کسی پرسید دارید چه می‌کنید، ما جوابی داشته باشیم! چیزی که از ما خواستند یک کتابچه بود که آن را زیبا طراحی کنیم و بشود آن را با افتخار نزد مدیرعامل و سایرین ارائه کرد! واقع‌گرایانه اگر بخواهیم نگاه کنیم، قضیه به اینکه برای شبکه‌های اجتماعی برنامه داریم یا نه برنمی‌گردد. سوال اساسی‌تر این است که آیا کلا استراتژی داریم یا نه؟ آیا اساسا امکان تبیین استراتژی در شرایط فعلی اقتصادی وجود دارد یا خیر؟ در حوزه بانکی در سه سال اخیر، آن دسته از فعالیت‌های بانکی که به فضای دیجیتال و فین‌تک مربوط بوده، چقدر تغییر کرده است؟\nهنوز نمی‌شود خیلی روی قوانین حساب کرد. مثلا شما می‌گویید یک روش پرداخت جدید دارم و می‌خواهم روی آن مانور بدهم. کاری که بانک آینده کرد همین بود. به نظر من آقای رسول‌اف و همکارانش دوراندیش و آینده‌نگر بودند، ولی از لایه‌های بالاتر آنها را محدود کردند. آقای میرزامصطفی خیلی خوب گفتند. بانک‌ها یک‌مرتبه دیدند ۴۰ میلیون آدم موبایل در دست دارند و می‌شود با آن بستر به آنها سرویس ارائه داد. گویا موبایل به رسانه اول آن آدم‌ها تبدیل شده است. یک زمانی می‌گفتند شبکه‌های اجتماعی سبک زندگی آدم‌ها را عوض کرد، من حالا می‌گویم خود این شبکه‌ها سبک زندگی هستند. به واسطه زندگی مجازی خود تصمیم می‌گیرم که چی بپوشم، کجا بروم، چه بکنم و در کل، این شبکه‌ها خیلی به زندگی من سوق می‌دهد. یک بحث روان‌شناسی پیچیده وجود دارد. می‌توان بررسی کرد که چرا من میلاد واقعی با من میلاد اینستاگرامی تفاوت دارم. خودم هم متوجه این تفاوت نیستم.\nاولین نکته‌ای که بعد از مواجهه با چنین فضایی به وجود آمده و دوستان روابط عمومی سعی دارند از این قافله جا نمانند، می‌گویند فلان بانک و فلان شرکت در اینستاگرام حضور دارند، پس ما هم باید در این شبکه حاضر باشیم. انگار این حضور به یک کالای لوکس تبدیل شده است. ما ترندها را خیلی دوست داریم و طبق مد عمل می‌کنیم. یک زمانی UX مد شد. در زمانی دیگر حضور در شبکه اجتماعی رواج یافت و این روزها ایجاد کمپین متداول شده است. احتمالا چند ماه دیگر ترند عوض می‌شود. نکته دیگر این است که ظرفیت این حوزه آنقدر بالا بوده که هر کسی با هر زور و ضربی آمده، توانسته بهره حداقلی که می‌خواسته را ببرد. هر کس در این فضا آمده نهایتا خروجی خوبی گرفته؛ مگر اینکه دیگر خیلی با این حوزه غریبه بوده باشد. می‌خواهم بگویم که موقعیتی شکل گرفته و ما هم عادت به یک اتفاق مدون برنامه‌ریزی‌شده نداریم.\nبا توجه به اینکه در حال حاضر تاثیرپذیری مردم از شبکه‌های اجتماعی بالاست، کسب‌وکارها برای جلب رضایت مشتریان فعلی و جذب افراد جدید از چه بسترهایی در فضای مجازی می‌توانند استفاده کنند؟ کسب‌وکارهای مالی برای عملکرد بهتر در فضای مجازی باید چه عواملی را در نظر بگیرند؟\nلعلی: سوال و دغدغه مهمی مطرح شد. شبکه‌های اجتماعی دقیقا دارند چه کار می‌کنند؟ کدام طرح به روابط عمومی یک شرکت صنعتی ارائه شده تا در فضای مجازی چطور حضور پیدا بکند. هر شرکتی از دید خودش نگاه می‌کند. یکی گفته کارکرد تبلیغاتی دارد، دیگری گفته صرفا کارکرد ارتباطی دارد. برندینگ از دید هر کسی یک شکل دارد. سوال ما دقیقا چیست؟ اینکه چرا بانک‌ها حضور دارند؟ یا اینکه چرا بانک‌ها حضور ندارند؟ آیا لزومی دارد در شبکه‌های اجتماعی حضوری داشته باشند؟ بنگاه‌های بزرگ و نهادها به دنبال پرزنت کردن و تبیین منافع خود هستند، به دنبال جذب مخاطب هستند که او ترغیب شود به خدمات بانک شما نیاز دارد. قطعا یک نهاد رسمی نمی‌تواند با محتوای زرد به دنبال جذب فالوئر باشد. یک بانک نمی‌تواند برای جذب مخاطب مطالبی مانند مطالب کانال‌های پرطرفدار تلگرامی منتشر کند.\nبانک‌ها و نهادهای بزرگ که طیف زیادی از مردم مخاطب آنها هستند، باید بگویند که در این شبکه‌ها حضور داریم؛ به این علت که داریم بخش زیادی از نیازهای مخاطبان را تامین می‌کنیم. اگر شما خودرو می‌خواهید، خودرو می‌فروشیم. ولی نمی‌گویم خودروی تولیدی من بد است و به کمپین «نه به خرید خودرو» هم نمی‌پیوندم. من باید خودروی خود را بفروشم. باید از ویژگی‌های خودرو بگویم و به دنبال جذب مشتری باشم. باید در مورد تمایزها، نقاط قوت و برنامه‌های آینده‌ام صحبت کنم.\nامیر لعلی، عضو سابق هیات‌مدیره انجمن روابط عمومی ایران و عضو کمیته مشورتی روابط عمومی و تبلیغات اتاق بازرگانی ایران است. لعلی با ۱۷ سال سابقه روزنامه‌نگاری و مطبوعات در خردادماه ۱۳۹۷ به‌عنوان مدیر روابط عمومی بانک صادرات انتخاب شد.\nلعلی: برای جایی مانند بانک‌ها کارکرد شبکه‌های اجتماعی تبلیغی و تبیینی است. در واقع نمی‌تواند کارکردی غیر از این داشته باشد. اگر در مورد شبکه‌های اجتماعی صحبت می‌کنیم، نباید کسب‌وکارهای مالی را با شرکت‌های تبلیغاتی، صفحه‌های سیاسی و افراد مشهور مقایسه کنیم، چون در مقایسه با آنها از نظر تعداد مخاطب قطعا حرفی برای گفتن نداریم. همین الان یک کارخانه خودروسازی یا یک برند نوشابه‌سازی می‌تواند با تولید محتوای زرد علیه رقیب خود، سهم بیشتری از بازار بگیرد و رقبا را کنار بزند. با اسم رسمی بانک نمی‌توان چنین کاری کرد.\nانتقادی که به خیلی از کمپانی‌ها وارد می‌شود این است که تفکیکی بین رسانه‌ها قائل نمی‌شوند. همان محتوایی که در تلگرام منتشر می‌کنند، دقیقا همان محتوا را در اینستاگرام هم به اشتراک می‌گذارند. متوجه نمی‌شوند که حتی اگر همان پیام را بخواهند برسانند، شکل آن باید عوض شود. عرضه در هر شبکه اجتماعی باید متفاوت باشد. ژورنالیسم ویژه شبکه اجتماعی سبک خبرنویسی و انتشار عکس مختص خود را دارد و باید با نحوه اطلاع‌رسانی در وب‌سایت فرق کند. اکثر بانک‌ها به یک چارچوب یا مدل مشخص نرسیده‌اند. حتی دوستانی که در حوزه تولید محتوا، گرافیک و تبلیغات کار می‌کنند، آنها هم هنوز به یک چارچوب مشخص نرسیده‌اند.\nمیرزامصطفی: نکته‌ای که نباید فراموش کرد، این است که شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها یک ویترین است. درست است که بخشی از فعالیت‌های بانکی در قالب فین‌تک دارد اتفاق می‌افتد و وارد مرحله دیجیتال شده، ولی این را در نظر بگیرید که هنوز نقطه تماس اصلی یک بانک «شعبه» آن است. بانک باید نیاز مخاطب خود را پیدا کند و به آن پاسخ دهد و در این مسیر از ابزار شبکه‌های اجتماعی هم استفاده کند. یعنی باید در نوع سرویس بانک به مخاطب چیزی وجود داشته باشد تا بتواند آن را در شبکه‌های اجتماعی انعکاس دهد. هدف که داشتن شبکه‌های اجتماعی پرمخاطب نیست؟ اینها وسیله‌ای هستند برای توسعه کسب‌وکار. پس اتفاق اصلی در ارائه سرویس‌ها و خدمات می‌افتد تا حداکثر رضایت مشتری را جلب کند.\nیک مثال بزنم، مواجهه مشتری بانک ملی را در دو تاچ‌پوینت اپلیکیشن و شعبه مقایسه کنید. مشتری در مواجهه با این دو نقطه تماس یک چیز می‌بیند؟ یک حس می‌گیرد؟ آیا بانک ملی مشخصا چابکی و هوشمندی را که در تاچ‌پوینت‌های دیجیتالش ارائه کرده، توانسته در شعب‌اش هم ارائه کند؟ حالا شبکه‌های اجتماعی بانک ملی ویترین کدام‌یک از این نقاط تماس باید باشند؟ ویترین چابکی و هوشمندی؟ چیزی که در شعب‌اش نتوانسته به مخاطب ارائه کند؟\nلعلی: قبل از ممنوعیت فعالیت بانک‌های دولتی در تلگرام، ما یک تحقیقی انجام دادیم و وضعیت بانک‌های ایرانی را در تلگرام و اینستاگرام بررسی کردیم. محتواهای بارگذاری‌شده در این شبکه‌ها را طبقه‌بندی کردیم. بانک‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه کردیم. تقریبا ۸۵ درصد از بانک‌ها، محتوا و ژانر تولیدشده یکسان و هماهنگ با همدیگر دارند. تقلید از یکدیگر در بین بانک‌ها بسیار متداول است. مثلا یکی از تقسیم‌بندی‌های ما موضوعات مناسبتی بود. دیدیم به غیر از دو بانک، همه بانک‌ها هر روز در کانال‌های تلگرامی خود اوقات شرعی می‌گذارند. قطعا شما به‌عنوان مخاطب، در کانال تلگرامی یک بانک به دنبال اوقات شرعی نمی‌گردید. دنبال نیازهای دیگری هستید. شما از بانک چنین انتظاری ندارید.\nشاید بتوان تلگرام را تنها پیام‌رسانی نامید که تقریبا همه بانک‌ها و کسب‌وکارهای ایرانی در آن مشغول به فعالیت بودند و به‌نسبت مخاطبان قابل توجهی هم داشتند. هرچند هنوز برای درصد زیادی از مردم با اختلاف زیاد، تلگرام پیام‌رسان اول است، اما بسیاری از بانک‌های دولتی هم‌اکنون از ادامه فعالیت در این شبکه محروم شده‌اند. در شرایط کنونی و برای بانک‌های محروم از فعالیت در تلگرام، بهترین جایگزین چیست؟\nلعلی: بعضی وقت‌ها محدودیت‌هایی وجود دارد که باعث می‌شود دست شما برای تولید محتوا عملا باز نباشد. مثلا شایعه‌ای به وجود می‌آید که فلان بانک ورشکست شده است. چنین شایعاتی با سرعت زیادی بین مردم می‌پیچد و خیلی‌ها آن را باور می‌کنند. به‌عنوان بانک اگر بخواهید یک رسانه اثرگذار در شبکه اجتماعی باشید، نمی‌توانید حتی به این مرز نزدیک شوید. حتی نمی‌توانید به چنین شبهاتی در همان فضا پاسخ دهید. روز اول که به بانک صادرات آمدم، گفتم بیایید تمام شبکه‌های اجتماعی را حذف کنیم. گفتم اگر قرار است در شبکه‌های اجتماعی به موضوعات کلیشه‌ای و بی‌ربط بپردازیم و کار جالبی نکنیم، هیچ کارکردی ندارد. اتفاقی که افتاد در یک ماه گذشته هم رهبری، هم رئیس‌جمهور گفتند که باید در ساختار اطلاع‌رسانی تغییراتی اتفاق بیفتد. رئیس‌جمهور به‌صراحت گفت که ما با بحران‌های اقتصادی مواجه هستیم. وقت آن است که روابط عمومی‌ها به کمک دولت بیایند تا بتوانیم چالش‌ها را حل کنیم. این درخواست کمک برای مدیریت چه فضایی است؟\nبرای مدیریت یک فضای عمومی است که بیشتر اوقات مردم در جایی مثل تلگرام خبرها را می‌خوانند. اخبار منفی و شایعات در این فضا اتفاق می‌افتد. به روابط عمومی می‌گوییم بیا و کمک کن. این در حالی است که در حال حاضر اصلا ما اجازه ورود به فضایی مانند تلگرام را نداریم. دست روابط عمومی‌ها بسته است و انتظار دارند که به دست آنها گره باز شود. نهادهایی که مشمول ابلاغیه ممنوعیت استفاده از تلگرام شدند، با موجی از انتقادات و شایعات مواجه هستند و در همان رسانه نمی‌توانند پاسخ دهند. این اتفاق یک عدم توازنی را ایجاد کرده که باعث می‌شود روابط عمومی‌ها ضعیف شوند. یکسری سازمان‌ها این ابلاغیه را دور زدند و به‌صورت غیررسمی در تلگرام حضور پیدا کردند. مثلا یک بانک همان کانال تلگرامی را دارد و با تغییر دادن اسم آن و حذف سایت و تلفن‌های رسمی در مشخصات کانال، مشغول به فعالیت است.\nتلگرام همچنان بدون جایگزین\nهنوز هیچ‌کدام از پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی نتوانسته‌اند به اندازه تلگرام در ایران کاربر جذب کنند. از فروردین ۱۳۹۷ بانک‌های دولتی از استفاده رسمی از تلگرام منع شده‌اند و با توجه به فیلترینگ این پیام‌رسان روسی، هیچ گزینه جایگزینی کارایی تلگرام را برای بانک‌ها نداشته است. تعداد مخاطبان بانک‌ها و میزان دیده‌شدن محتوای تولیدی آنها در تلگرام کاهش داشته، اما فاصله این پیام‌رسان با رقبایش در ایران خیلی زیاد است.\nبرای از دست ندادن مخاطب، بسیاری مجبور می‌شوند به چنین کارهایی روی بیاورند. نمی‌توانید محتوایی تولید کنید که حتی برای بانک‌های دیگر آموزشی باشد و به آنها کمک کند. صرفا همان تیزری که در تلویزیون پخش می‌شود، همان روی اینستاگرام قرار می‌گیرد و همان در کانال تلگرام هم بازنشر داده می‌شود. ظرفیت شبکه‌های اجتماعی را نشناخته‌ایم و نیاز مخاطب را در نظر نمی‌گیریم. قطعا نیازها در شبکه‌های اجتماعی مختلف یکسان نیست. ممکن است این شبکه‌ها کمی هم‌پوشانی داشته باشند. بعضی از کامنت‌ها را نمی‌توانید حتی جواب دهید. طرحی را منتشر می‌کنید و مثلا هزار نفر آن را می‌پسندند و دو، سه نفر، مطالب انتقادی خیلی بدی هم می‌نویسند. مجبور هستیم که بعضا پاسخ ندهیم. یا باید آن کامنت‌ها را پاک کنیم یا جوابی ندهیم. این فضا پیچیدگی‌های زیادی دارد.\nمیرزامصطفی: بله شما در جایگاه رسمی نمی‌توانید وارد چنین فضایی شوید، اما این تمام قضیه نیست. خیلی وقت‌ها کسب‌وکارها فعالیت‌های تبلیغاتی انجام می‌دهند، بدون اینکه اسمی از آنها برده شود. این در مارکتینگ نوعی روش است. برای جذب مخاطب راه‌های زیادی وجود دارد. مساله این است که با دانش دهه ۵۰ در حال مدیریت در دهه ۹۰ هستیم. بحثی در تفکر طراحی وجود دارد که می‌گوید مدیران به متدولوژی رسمی و سرفصل‌شده علاقه‌مند هستند. شما اگر قرار است کاری انجام دهید که متفاوت باشد، باید پای خود را بگذارید آن طرف چارچوب رسمی و خارج از قواعد مرسوم فکر کنید. اینجا همان جایی است که خلاقیت وجود دارد. خوشبختانه بخش خصوصی تا حد مطلوبی در کسب‌وکار خود این قالب‌ها را شکسته و به خلاقیت‌های خوبی رسیده و علتش این است که بیشتر از بخش دولتی به مخاطب و جذب آن فکر می‌کند. بیشتر از بخش دولتی از زاویه مخاطب به مشکلات نگاه می‌کند.\nبیدی: داخل پرانتز این را بگویم گاهی ما به جای طراحی کاربرمحور راجع به طراحی مدیرمحور صحبت می‌کنیم. بسیاری از مشکلاتی که ما داریم، از همین‌جا نشات می‌گیرد. خیلی وقت‌ها شده که ما کلی کار علمی ـ پژوهشی انجام داده‌ایم، با نمودار و جدول به یک نتیجه رسیده‌ایم و در نهایت مدیر مخالفت کرده و سلیقه شخصی خود را اعمال کرده است. این اعمال سلیقه شخصی خیلی وقت‌ها با کار صحیح مغایرت داشته است، اما راجع به موضوع مورد بحث مساله این است که باید ببینیم این شبکه‌های اجتماعی چه ارزشی می‌خواهند برای مردم ایجاد کنند. آیا بانک اصلا چنین تصمیمی دارد که ارزشی ایجاد کند یا خیر؟ من حس می‌کنم چنین عزمی در بانک‌های ما وجود ندارد. شبکه‌های اجتماعی ابزار هستند. تصور خیلی‌ها از مدیریت صفحه اینستاگرام این است که یکسری عکس در قاب‌های زیبایی گذاشته و منتشر شوند.\nشما باید ایده‌هایی در ذهن داشته باشید و شبکه اجتماعی وسیله‌ای باشد که این ایده‌ها را بتوانید بهتر اجرا کنید. اگر قبلا قرار بوده یک رویداد برگزار کنید، الان هم همان کار را انجام دهید و فقط از پتانسیل شبکه‌های اجتماعی در این مسیر کمک بگیرید. اینکه می‌گویید هر چیزی را نمی‌توانید به‌عنوان نهاد رسمی بانک بگویید و در جواب به شایعه ورشکستگی با چنین مسائلی دست شما بسته است، خب بله روابط عمومی دقیقا هنر خارج شدن از چنین موقعیت‌هایی است. روابط عمومی خوب برای روزهای سخت است. شما می‌کارید، زحمت می‌کشید، تا در روز بحران اداره روابط عمومی قوی شما را از مخمصه خارج کند.\nحامد بیدی، مدیرعامل مرکز طراحی اسپیرال و بنیان‌گذار کمپین #من_طراحم است. بیدی از سال ۱۳۹۲ در دانشگاه‌ها تدریس می‌کند و در دانشگاه‌های سوره، علم و فرهنگ و آزاد تهران‌مرکز مدرس گرافیک است. او همچنین در مرکز فناوری سامسونگ امیرکبیر (A.U.T) منتور استارت‌آپ‌هاست.\nاگر در شبکه‌های اجتماعی بتوانید خوب کار کنید و اعتماد کاربران و مشتریان‌تان را به دست بیاورید، وقتی چنین شایعه‌ای به وجود می‌آید، خود این کاربران مدافعان شما می‌شوند. این واقعا در دنیا اتفاق می‌افتد. برندها هم مانند تیم‌های ورزشی می‌توانند هوادار داشته باشند. اگر چند سال با مخاطبان به‌خوبی تعامل کردید، به نظرات آنها جواب دادید و برای آنها ارزش قائل بودید و ارزش ایجاد کردید، در موقعیت‌های سخت و گلوگاه‌ها، آنها خودشان به شما کمک می‌کنند. اصلا لازم نیست به یکباره یک عصای جادویی از شبکه‌های اجتماعی خارج کنید. این شبکه‌ها یک بستر هستند تا کارهای اصلی پیش برود. به نظر من قبلا بانک‌ها این کارها را نمی‌کردند و الان هم نمی‌کنند.\nمشکل اصلی همین‌جاست. از ابزارهای خود استفاده نمی‌کنند. از طرفی استراتژی تولید محصولات حوزه فین‌تک را باید از استراتژی‌های تبلیغاتی و روابط عمومی بانک‌ها جدا کنیم. باید سر این موضوع جداگانه صحبت کنیم. اینکه چه محصولات موثرتری برای کاربران بسازیم، یک بحث مفصل است، اما گسترش همین چیزی که هستیم در شبکه‌های اجتماعی، بحث مفصل دیگری است. اینکه بانک‌ها آنچنان فعالیت مفیدی در شبکه‌های اجتماعی ندارند، به نظر می‌رسد که تمایلی به این کار ندارند. شاید این بنگاه‌های بزرگ اقتصادی توجیهات مالی در این جهت داشته باشند. در ذهن خود آنقدر دغدغه دارند که شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی را در اولویت‌های مهم خود تعریف نکرده‌اند.\nاسلامی‌زاد: در مورد نقاط کانونی که صحبت شد، خیلی موافق نیستم که شعب الان نقطه اصلی است. مصداق این موضوع هم خود من و آدم‌های اطراف من هستند.\nمیرزامصطفی: بگذار حرفم را با یک مثال توضیح بدهم. شما به دیجی‌کالا سر می‌زنید. دیجی‌کالا کسب‌وکاری است که استراتژی محتوایی مشخصی دارد، در شبکه‌های اجتماعی حضور فعالی دارد، در حد اعلی در بلاگش اطلاعات می‌دهد و به شما در انتخاب‌تان کمک می‌کند. کالایتان را انتخاب می‌کنید و پول را واریز می‌کنید. سوالی که پیش می‌آید این است که این فرایند چند درصد از کسب‌وکار دیجی‌کالا است؟ و آیا این فرایند رسالت اصلی سایت دیجی‌کالا به حساب می‌آید؟ آیا این هدفی است که برایش بنیان‌گذاری شده است؟\nبه‌وضوح جواب منفی است. کسب‌وکار اصلی دیجی‌کالا فروش کالا در زمانی است که تعهد داده و با کیفیتی که قولش را داده است. حالا هرچه دیجی‌کالا در مدیریت محتوای دیجیتال خود موفق باشد، ولی به این رسالت اصلی‌اش توجه نداشته باشد، کسب‌وکارش خسارت خواهد دید و این خسارت حتی به تعطیلی دیجی‌کالا هم منجر خواهد شد. لذا نکته اصلی بحث من این بود که چیدن استراتژی محتوا و به تبع آن مدیریت دیجیتال‌مدیاها ابزاری است در جهت توسعه کسب‌وکار و نباید به هدف اصلی آن کسب‌وکار بدل شود.\nاسلامی‌زاد: این حرف را کامل قبول دارم. الان اتفاقا فین‌تک منفک از بانک نیست. توجیه من این است که روزانه ۷ الی ۱۰ کار بانکی می‌کنم، ولی آخرین باری که به شعبه مراجعه کردم پنج یا شش ماه پیش بود که از اینکه دو ساعت وقت خود را در بانک تلف کردم، خیلی هم ناراحت هستم. در مورد بانک ملی مثال خوبی زدید. تیمی که دارد محصولات جدید را جلو می‌برد، یعنی تیم جدید سداد، با بدنه بانک ملی تفاوت‌های اساسی دارد. سداد یک ری‌برند خیلی جدی انجام داد و افراد آن عوض شدند. با مثال دیجی‌کالا هم که زدید من خیلی موافق نیستم. اتفاقا این مشکلی که شما گفتید را امروز دیجی‌کالا دارد و آدم‌ها به این سایت وفادار هستند. درست است که زمان نقل‌وانتقال کالا بسیار مهم است و اینکه مشتریان به‌موقع محصولات را دریافت کنند، اهمیت زیادی دارد، ولی من و شما و آدم‌های دیگر در سایتی که می‌خواهیم از آن سرویس بگیریم، در عمل تجربه مشتری خوب را انتخاب می‌کنیم. اپلیکیشن اتفاقا در انتخاب مهم است.\nاین روزها دلیوری دیجی‌کالا به واسطه رشد عجیب‌وغریبی که داشته، گاهی وضع خوبی ندارد. سطح اعتماد، تجربه مشتری و تجربه کاربری در دیجی‌کالا برای ما تا حدی ساخته شده که شاید در توئیتر و این طرف و آن طرف با آن مخالفت‌هایی بکنیم، ولی نهایتا خودمان از این سایت خرید می‌کنیم. در مورد بانک هم همین داستان وجود دارد. من مشتری سه بانک هستم، ولی ۹۰ درصد کارهای خود را با آپ انجام می‌دهم. اصلا نمی‌دانم این اپلیکیشن شبکه اجتماعی دارد یا نه و از کمپین‌های آن خبر ندارم. اگر خیلی بازارگرا بخواهیم به موضوع نگاه کنیم، سرویس خوب بر همه چیز مقدم است. اهمیت سرویس از رسانه و هر مساله دیگری بیشتر است.\nیک واقعیتی را باید بپذیریم که بانک‌ها برای حضور در شبکه‌های اجتماعی باید یک دلیلی داشته باشند. یک بانک در شبکه اجتماعی چه چیزی می‌خواهد به مشتری ارائه دهد که من آن را دنبال کنم؟ دنبال کردن اسنپ و دیجی‌کالا موجه است. بدترین ورژن شبکه اجتماعی اسنپ از بهترین ورژن شبکه اجتماعی یک بانک پرطرفدارتر است. کاراکتر بانک این اجازه را به او نمی‌دهد که در شبکه‌های اجتماعی شلنگ‌تخته بیندازد. جایی مثل اسنپ می‌تواند از طریق شبکه‌های اجتماعی کارهایی مثل اطلاع‌رسانی را انجام دهد و مشتریانش همیشه از اتفاقات آن باخبر باشند.\nبیدی: بانک‌ها هم می‌توانند چنین کارهایی انجام دهند. اینکه شرایط وام یک بانک به چه صورتی است، شما نه در سایت‌های بانک می‌بینید و نه در شبکه اجتماعی آنها چنین چیزی مشخص است. بنا به سیاست‌هایی که دارند، تصمیم گرفته‌اند که خیلی در دسترس نباشند.\nلعلی: البته در سایت بانک‌ها شرایط توضیح داده شده، ولی به بدترین شکل ممکن! آنجایی که شما فکرش را نمی‌کنید، اطلاعاتی که به دنبالش می‌گردید، وجود دارد.\nاسلامی‌زاد: نسبت به برندهایی که کاراکتر آنها تنوع موضوع دارد و می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی فعال باشند، بانک‌ها دلایل حداقلی برای حضور در این شبکه‌ها دارند. یک لحظه محدودیت‌ها را فراموش بکنیم، شما به‌عنوان کسی که در موقعیتی هستید که می‌توانید تصمیم بگیرید که در رسانه‌تان چه چیزی منتشر بکنید، باید به این فکر کنید که چه چیزی می‌تواند برای مشتریان بانک شما جذاب باشد. می‌دانم که به‌عنوان یک نهاد رسمی نمی‌توانید خرید را تحریم کنید یا هر کمپینی تشکیل دهید، ولی باید عمیقا به این فکر کنید که شبکه اجتماعی یک بانک با چه مسائلی می‌تواند مشتری را جذب کند. با چه ادبیات و با چه محتوایی می‌تواند با مخاطب شروع به تعامل کند؟\nهیچ وقت نهادهای مالی در لیست بهترین شبکه‌های اجتماعی جهان حضور نداشته‌اند. حوزه بیمه بسیار پرطرفدار است، ولی حوزه پولی و بانکی نه. چیزی که زیاد در برندهای ایرانی می‌بینیم، شرکت‌های B2B و B2C که مانند بانک هستند و دلایلی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی ندارند، هدف‌های خود را برای حضور در شبکه‌های اجتماعی تغییر داده‌اند. مثلا تنها مثال ایرانی که دارم کافه‌بازار است. کافه‌بازار در ظاهر شاید خیلی کارها بتواند بکند؛ ولی به‌خاطر حساسیتی که روی آن هست، نمی‌تواند خودش خیلی اپلیکیشن درست کند و باید همیشه به بحث عدم رقابت توجه کند.\nدر همین راستا کافه‌بازار به سمت منابع انسانی رفته و تمرکزش در شبکه‌های اجتماعی روی همین موضوع است. اگر بخواهم بانک صادرات را با اسنپ مقایسه بکنم، برای اسنپ پذیرفته بود که جدی‌ترین فعالیت آن در اینستاگرام و تلگرام باشد؛ ولی برای بانک صادرات این امر پذیرفته نیست. من الان در ذهن خودم با این سوال مواجه شدم که آیا لازم است یک بانک در اینستاگرام حضور داشته باشد؟\nلعلی: من مدافع کل نظام بانکی نیستم. شبکه‌های اجتماعی بخش مهمی از روابط عمومی هستند و روابط عمومی بخش مهمی از یک بانک است، بنابراین اگر ما این شبکه‌ها را بخشی از زنجیره ارزش فعالیت یک بنگاه اقتصادی مانند بانک نبینیم، مشکلات بدی به وجود می‌آید. در همین جمعی که نشسته‌ایم، کدام‌یک از ما به دنبال این است که ببیند یک بانک در اینستاگرام چه می‌کند؟ آیا انتظار داریم که یک بانک چنین کارهایی بکند؟\nاسلامی‌زاد: پیدا کردن میزان سود بیشتر در میان بانک‌ها، احتمالا بیشترین جست‌وجو را دارد. انواع تسهیلاتی که می‌دهید، یک موضوع جذاب برای مشتریان است، ولی من هیچ‌وقت پشت فرمان ماشین به دنبال چنین چیزی نمی‌گردم. اینکه بانک‌های ما رسانه درست را برای انتشار محتوای خود انتخاب کنند، بسیار مهم است.\nلعلی: موافقم. بانک‌ها هیچ‌وقت طرفدار ندارند. شما هیچ‌وقت طرفدار یک بانک نمی‌شوید. ممکن است طرفدار یک رستوران باشید و با دنبال کردن آن از غذاهای جدید مطلع شوید یا به گوش‌تان برسد که کدام سلبریتی آنجا حضور داشته است، یا طرفدار یک سلبریتی باشید و عکس‌ها و اتفاقات روزمره او را دنبال کنید؛ اما بانک به‌عنوان یک نهاد رسمی هیچ‌وقت طرفدار ندارد.\nبیدی: آیا در دیگر کشورهای دنیا هم همین‌طور است؟ من تصور می‌کنم هر برندی که برای مخاطبانش ارزش ایجاد کند، می‌تواند پرطرفدار شود.\nاسلامی‌زاد: طرفدار را مترادف وفادار که نمی‌دانید؟\nلعلی: قطعا نه. ما روزمره نمی‌خواهیم تسهیلات بگیریم و به همین خاطر دنبال کردن یک بانک برای ما جذابیتی ندارد.\nبیدی: اتفاقا در شرایط غیررقابتی که بانک مرکزی ما خیلی چیزها را محدود می‌کند و بانک‌ها مجبور هستند طبق آن عمل کنند، جنبه احساسی خیلی می‌تواند به بانک‌ها کمک کند. بانک باید بتواند با به وجود آوردن حس خوب در میان مشتریان محبوب شود.\nلعلی: مبنای انتخاب شما برای بانکی که خدمات مالی از آن بگیرید، چیست؟\nبیدی: در درجه اول محصول آن است. آن بانک باید محصول جذابی داشته باشد.\nلعلی: واقعا محصول برای شما مهم‌ترین عامل است؟\nمیرزامصطفی: البته تصویری که بانک از خود پیش چشم مخاطب ترسیم می‌کند، مهم است. یک بانک پیش من از خودش تصویری کند و قدیمی ساخته، به تبع آن تصمیم می‌گیرم آنجا حساب باز نکنم، ولی در عوض شاید این تصویر در عین حال با اعتبار هم عجین باشد و بتواند کاسب‌های سنتی و بازاریان را به خود جذب کند.\nلعلی: هر کس بسته به نیازی که دارد و خدماتی که مد نظر اوست، بانک را انتخاب می‌کند. تصور افراد از بانک‌ها خیلی مهم است. این تصویرسازی در اینستاگرام ساخته نمی‌شود.\nبیدی: چرا ساخته نمی‌شود؟ مخالفم با شما. یک تجربه کلی باید برای مخاطب ایجاد کنید. مثلا اختلاس ممکن است بزرگ‌ترین تصویر من از یک بانک باشد. اگر یک بانک به جای اختلاس یک اتفاق جذاب به وجود بیاورد، تصور من مخاطب مثبت می‌شود. کاربران داده‌های تبلیغاتی را فراموش می‌کنند. هر چقدر هم خوشگل و زیبا تبلیغ کنید، من مخاطب آن را فراموش می‌کنم، ولی یکی از ابزارهای حس خوب ایجاد کردن، شبکه‌های اجتماعی است. به نظر من تلویزیون ابزار خوبی برای ایجاد این حس خوب نیست. اینکه این حس چطور ایجاد می‌شود یک بحث مفصل است.\nاسلامی‌زاد: حامد! فکر می‌کنم منظورت از حس خوب، تولید محتوای خوب است.\nمیرزامصطفی: جمع‌بندی می‌تواند این باشد که بسنجیم که این ابزار به درد من بانک می‌خورد یا نه و اگر می‌خورد، کدام رسانه در بین آنها چه مشکلی از کسب‌وکار من را حل می‌کند. به عبارت دیگر من کدام مخاطب خود را در کدام شبکه اجتماعی می‌توانم تاچ کنم.\nاسلامی‌زاد: بعضی برندها زمانی که می‌بینند بسیاری از مردم جامعه‌شان در یک شبکه اجتماعی حضور دارند، بدون برنامه خاصی وارد آن شبکه می‌شوند و در نهایت موفق هم نمی‌شوند.\nمیرزامصطفی: حالا که داریم این ابزارها را انتخاب می‌کنیم، لطفا جوزده و احساسی این کار را انجام ندهیم. جوزدگی بد است. ابزارهایی که از دیرباز برای ما مانده، به نظرم هنوز کارآمد هستند. سعی کنیم از آنها در برنامه‌ریزی‌هایمان استفاده کنیم. نکته دیگری که به نظر من مغفول مانده، حوزه «پرسونال برندینگ» است. مدیرعامل یک بانک سوای استراتژی‌ای که مجموعه تحت مدیریتش در ارتباط با مخاطب پی‌ریزی می‌کند، باید از رسانه‌ها در جهت ارتباط با حداقل بخشی از مخاطب بانک استفاده کند و بر فضای صنفی حوزه بانکداری تاثیر بگذارد، فیدبک بگیرد و بداند بخشی از پروژه برندینگ مجموعه خودش است. مثال خیلی خوب شهاب جوانمردی در فناپ است. او در شبکه‌های اجتماعی فعالیت خوبی دارد و خیلی خوب به برند فناپ کمک می‌کند.\nاسلامی‌زاد: باز هم می‌گویید فناپ، نمی‌گویید فلان بانک. ساختار بانک‌ها کمی فرق دارد.\nمیرزامصطفی: به نظر من جوانمردی اگر مدیرعامل بانک پاسارگاد هم شود، این‌گونه فعالیت‌های خود را ادامه می‌دهد. به دوستان فناپ می‌گفتم که آنقدر شهاب جوانمردی در توئیتر خوب و تاثیرگذار کار می‌کند که شاید سوشال‌های فناپ هیچ‌وقت نتوانند به‌پای آن برسند. این یک روحیه است. منظورم از استفاده خوب، انتشار محتوای خوب و درست در بستر خوب و درست است. می‌داند که اینستاگرام، لینکداین و توئیتر چه تفاوت‌هایی دارند و با توجه به این تفاوت، او فعالیت درست را انتخاب می‌کند.\nهدف بسیاری از کمپانی‌های بزرگ دنیا رضایت مشتری و در نهایت دستیابی به مشتریان وفادار است. آیا با حضور مداوم و مثبت در فضای مجازی، می‌توان افراد را به کسب‌وکارهای مالی وفادار کرد؟ آیا رسیدن به چنین نقطه‌ای قابل دسترس است یا اینکه معتقد هستید وفاداری مشتریان به جایی مانند بانک‌ها هرگز میسر نخواهد شد؟\nاسلامی‌زاد: به نظر می‌رسد که هزینه جابه‌جا کردن بانک خیلی زیاد است. من می‌توانم با یک دستور هر مقداری که پول دارم را به حساب دیگری بریزم، ولی خب چیزهایی مثل شماره کارت، شماره حساب و اپلیکیشن عوض می‌شود و این کار را سخت می‌کند. اگر حساب شما قدیمی باشد، یک اعتباری نزد آن شعبه دارید و بعضی کارها را می‌توانید تلفنی راه بیندازید. در این سال‌ها دو بار بانک خود را عوض کرده‌ام. من معیار نیستم، ولی می‌خواهم بگویم بر اساس برندینگ و تصویرسازی که بانک آینده برای من کرد و تولیداتی که این بانک داشت، به سمت این بانک گرایش پیدا کردم. البته تصویری که به من ارائه شد با خود بانک تفاوت داشت و فقط در یک بازه کوتاه در بانک آینده حساب داشتم. بانک دوم بانک سامان بود. از این جهت از سامان اسم می‌برم که به نظر من این بانک یک کار را به بهترین نحو ممکن انجام داد و به معنای واقعی کلمه بانکداری جدید را معنا کرد.\nلعلی: در شعبه یا در اپلیکیشن؟\nاسلامی‌زاد: هر دو. تصویر اول از طراحی بود.\nمیرزامصطفی: این اتفاق در بانک ملت هم افتاده است.\nاسلامی‌زاد: اتفاقا می‌خواستم بانک ملت را بگویم. شش سال پیش تصویر بانک ملت به نظر من خیلی کدر بود.\nلعلی: تصویر مجازی بانک ملت خیلی جذاب‌تر از تصویر واقعی شعب این بانک است. برعکس سامان که شعبه به‌شدت قوی است.\nاسلامی‌زاد: بحث یکپارچگی خیلی جالب است. اگر یک بانک در طراحی بتواند یکپارچگی ایجاد کند، این یک امتیاز بسیار ویژه است. من فکر می‌کنم فقط بانک سامان در این امر موفق بوده است.\nمیرزامصطفی: به نظر من آینده هم موفق بوده. این بانک را رصد کردم، خیلی خوب توانسته این کار را انجام دهد.\nاسلامی‌زاد: شاید به این دلیل آینده را مثال نمی‌زنم که از نظرم طراحی خوبی ندارد.\nمیرزامصطفی: جدی؟ به نظرم یکپارچگی خوبی دارد.\nاسلامی‌زاد: من تخصصی در طراحی ندارم. بانک سامان را بهترین مثال می‌دانم. مشتری‌مداری در سامان اتفاق افتاده و فقط هیجان مقطعی نبوده است. مثال خیلی ساده آن این است که زمانی بانک‌ها در ازای پیامک‌هایی که به مخاطبان ارسال می‌کنند، قرار شد پول دریافت کنند. در یک بازه دوهفته‌ای از تمام بانک‌ها این پیام را دریافت کردم. مثلا ادبیات بانک x این بود که «مشتری گرامی ما در فلان تاریخ پول را از حساب شما کم کردیم. اگر نمی‌خواهید فلان کار را بکنید.» از زمان سربازی در بانک Y حساب داشتم و ته حساب من ۵۰۰ ریال مانده بود. کارت خود را دریافت کردم و می‌خواستم حسابم را ببندم که آنها قبول نکردند و گفتند نمی‌شود حساب را ببندید.\nلعلی: البته الان مسدودی حساب دیگر معنا ندارد.\nاسلامی‌زاد: متن پیام بانک Y برای کارمزد اس‌ام‌اس‌ها این بود که چرا پول ندارید که ما از حساب‌تان کم کنیم؟! بانک سامان به من توضیح داد که داستان چیست. در متن پیام این بانک آمده بود که به دستور بانک مرکزی و فلان داستان، ما به‌صورت میانگین دو هفته دیگر این مقدار پول کم می‌کنیم و اگر نمی‌خواهید فلان عدد را بفرستید. این رفتار بسیار جالب بود و غایت مشتری‌مداری از نظر من همین است. در عمل به من احترام گذاشته شد. به هر حال سامان هم مانند بقیه بانک‌ها همان کار را می‌کرد و دستور از بالا بود، ولی مدل برخورد و رفتار بسیار تاثیرگذار است. بانک می‌تواند به‌شدت روی وفاداری مشتریان خود کار بکند، ولی شبکه‌های اجتماعی قطعا نمی‌توانند تمام بار این قضیه را به دوش بکشند.\nحتما کیفیت محصولات، نحوه برخورد با مشتری و روابط عمومی هم بسیار مهم هستند. من سالی یکی، دو بار که بانک می‌روم، بروشورهای آن بانک را می‌خوانم. طراحی بروشور همین بانک سامان خوب بود، ولی محتوا به‌شدت ضعیف بود. مشکلات متنوع نگارشی و علائم اشتباه در آن بروشور پر بود. دو، سه بانک را می‌دانم که تیم تولید محتوای نشریات داخلی آنها، بیرون بانک است و تخصص خاصی هم ندارند.\nمیرزامصطفی: امیر تیم نشریه بانک شما داخل بانک است یا بیرون؟\nلعلی: ما تغییرات زیادی دادیم. اخیرا در روابط عمومی بانک صادرات نشریات تمام بانک‌ها را بررسی کردیم. همه آنها یک کارکرد دارند و کارکرد این نشریات داخل خود بانک است. برای خود پرسنل تهیه می‌شود و مستندسازی فعالیت‌های شعب و سرپرستی و موارد این‌چنینی را دنبال می‌کنند.\nمیرزامصطفی: با این نگاه شاید اگر اینترانت را جدی‌تر بگیریم، حتی بهتر از نشریه جواب بدهد.\nلعلی: بانک شهر رویکرد متفاوتی داشته است. در تولید نشریه به طنز و ادبیات نرم روی آورده است. تیم نشریه بانک شهر رفته سراغ پرسنل بانک و از آنها پرسیده مثلا در مورد هندوانه یک جمله بگو. این نشریه همچنین با سلبریتی‌ها مصاحبه کرده و در مورد موضوعات بانکی از آنها سوالاتی پرسیده است. ما در دور جدید نشریات صادرات کار دیگری کردیم. مستندسازی در فضای وب و در اینترانت داخلی ما انجام می‌شود و عملا انتشار آن در نشریه کار مفیدی نیست. تصمیم گرفتیم تا نشریات‌مان برای کارمندان بانک کارکرد آموزشی داشته باشد.\nمثلا در یک پرونده در همین شماره موضوع ورشکستگی بانک‌ها را بررسی کردیم. اینکه آیا واقعا بانک‌ها ورشکست می‌شوند؟ آیا این بانک‌ها تابع قانون تجارت هستند؟ بعضی از همکاران در شعبه‌ها نمی‌دانند، اما اگر از این مساله مطلع باشند، می‌توانند مشتریان را هم مجاب کنند. از کارکرد سنتی رسانه‌ای که فقط خبر منتشر می‌کند، بیرون آمدیم و به سمت آموزش رفتیم. رسانه‌های جدید به این سمت رفته‌اند. مسائل تحلیلی خیلی می‌توانند مفید باشند. مثلا در مورد بحران آمریکا و چگونگی نجات بانک‌ها از آن بحران مطالبی کار کردیم.\nپربازدیدترین سایت بانک‌های ایران\nبر اساس رده‌بندی سایت الکسا، بانک ملت پانزدهمین وب‌سایت پربازدید در ایران است و بانک ملی در این جدول دارای رتبه ۲۷ است. همچنین بانک پاسارگاد در جایگاه ۸۸ جدول پربازدیدترین وب‌سایت‌های ایران قرار گرفته است. سامان، تجارت، صادرات، پارسیان، انصار و مسکن نیز به‌ترتیب در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.\nبیدی: این خوب است که شما هدفی برای نشریه بانک مشخص کرده‌اید و در راستای همان هدف تلاش می‌کنید.\nلعلی: یک روز من در جمع روابط عمومی‌های بانک‌ها گفتم که یک روز در خبرها آمد که بانک سرمایه ورشکست شده است. همه خبر آن را دیدیم. یک روز شنیدیم که بانک دی ورشکست شده است و هفت برابر سرمایه آن زیان داده است. روزی دیگر شنیدیم که بانک صادرات ورشکست شده است. روزی دیگر در خبرها آمد که بانک اقتصاد نوین ورشکست شده و مدیرعامل آن هم فرار کرده است. هر کدام از ما روابط عمومی‌ها جداگانه رفتیم دفاع کردیم و در برابر آن حرف‌ها ایستادیم و گفتیم که آی مردم! ما ورشکسته نیستیم و گزارش عملکرد دادیم. این کار بی‌فایده است.\nما اگر یک بار یک موشن‌گرافیک منتشر می‌کردیم و درباره اینکه این بانک‌ها به این راحتی ورشکست نمی‌شوند، توضیحات کاملی ارائه می‌دادیم و شرح می‌دادیم که اعلام ورشکستگی یک بانک از طرف بانک مرکزی اعلام می‌شود و نه قانون تجارت، وضع‌مان به‌مراتب بهتر از این بود. ما اگر یک موشن یک‌دقیقه‌ای تولید کرده بودیم که با زبان عامیانه این موضوع را شرح می‌داد و با زبان عامیانه یک‌هزارم آنچه ما تبلیغ کردیم را می‌گفت، این کارکرد به‌مراتب تاثیرگذارتر بود. این کار را نکردیم و گویا منتظریم ماه بعد یک بحران دیگر برای یک بانک دیگر پیش بیاید. چرا این کار را نکردیم؟ این یک چالش جدی است.\nاسلامی‌زاد: وقتی در یک صنعت برای یک عضو مشکلی پیش می‌آید، رقبا شاید خیلی دوست نداشته باشند به کمک بیایند و بیشتر به رقابت فکر می‌کنند.\nلعلی: در بحران به نظر من نباید این‌طور باشد.\nبیدی: نباید از رقبای خود توقع داشته باشید که در بزنگاه محتوایی تولید کنند که به درد شما بخورد.\nلعلی: منظور من به اسم برند هیچ بانکی نبود. آن موشن‌گرافیکی که گفتم، بدون هیچ اسمی می‌تواند منتشر شود.\nبیدی: ما در تبلیغات هم داریم که یک برند وب‌سایتی می‌زند و هیچ اسمی از خودش نیست و هدف‌های خود را در آن وب‌سایت پیش می‌برد. بانک‌ها اصلا از این کارها نمی‌کنند. وقتی از وفاداری مشتریان صحبت می‌کنیم، یکسری آدم معمولی و تراکنش خرد در ذهن من تداعی می‌شود. مثل ما که کارت‌به‌کارت می‌کنیم و تراکنش‌های این تیپی انجام می‌دهیم. برای این دسته از مشتریان در درجه اول وفاداری به محصول برمی‌گردد که منظور محصولات الکترونیکی است. اما تا جایی که من متوجه شده‌ام، انگار ما افراد عادی برای بانک‌ها خیلی مهم نیستیم. یکسری افراد سرشناس و متمول که تراکنش‌های میلیاردی دارند و مشتریان مهم بانک محسوب می‌شوند، اولویت اصلی بانک هستند. اینکه در آن مقیاس وفاداری می‌تواند اتفاق بیفتد یا نه، من نمی‌دانم. مثلا من اگر یکصد میلیارد تومان پول داشتم، احتمالا می‌گفتم وفاداری هیچ اهمیتی ندارد. به این فکر می‌کردم که کدام بانک سود بیشتری می‌دهد. بخش عمده‌ای از برنامه‌ریزی بانک‌ها روی این دسته از مشتریان پایه‌ریزی می‌شود. اما ما که تراکنش خرد انجام می‌دهیم، بحث‌مان بیشتر آنلاین است. در مورد محصولات آنلاین نکته مهمی وجود دارد.\nمحصولاتی که ما از بانک‌ها می‌بینیم، اصلا توسط بانک‌ها تولید نشده‌اند! یکسری PSP آنها را تولید کرده‌اند و به بانک‌ها فروخته‌اند. مثلا تجربه‌ای که من روی اینترنت‌بانک رسالت دارم، دقیقا همان تجربه‌ای است که روی اینترنت‌بانک پاسارگاد داشته‌ام. یک جای دیگری این اپلیکیشن را تولید کرده است و آن طراحی مدیرمحور بوده و موفق شده آن را به بانک‌ها بفروشد. کاربر اهمیتی در طراحی نداشته. آن PSP یا آن شرکت نرم‌افزاری محصولی تولید کرده و بانک‌ها هم آن را خریده‌اند. در این حالت من وقتی شوکه می‌شوم که گزینه‌ها، دسترسی‌ها، امکانات و حتی رنگ در طراحی هر دو اپلیکیشن دقیقا مانند یکدیگر هستند. در این حالت وفاداری ایجاد نمی‌شود، چون وجه تمایزی دیده نمی‌شود. تا زمانی که اکوسیستم نرم‌افزاری ما در حوزه بانکی به این شکل باشد، به نظر من حرف از وفاداری زدن خیلی معنایی ندارد.\nلعلی: من با این مصداق مخالف هستم. اینکه دو اپلیکیشن به هم شبیه هستند، خیلی به وفاداری ارتباط پیدا نمی‌کند. می‌خواهم به‌عنوان مشتری کار من راه بیفتد و بیشترین خدمات را بگیرم. مثلا هر بانکی که می‌رویم برای ما با یک سود مشخص حساب باز می‌کند، چون قرار است کار شما را انجام دهد. مشخص است که نیاز شما چیست.\nبیدی: خب تاریخ کارت من منقضی شده است. بین چهار گزینه شک دارم. باید یکی را انتخاب کنم.\nلعلی: اینکه بانک‌ها انواع تسهیلات را دارند، اتفاقا برای مشتریان خرد این تسهیلات ارائه می‌شود. برای او فکر می‌کنند، ایده می‌دهند و محصول تولید می‌کنند. مشتری کلان که هر زمانی بخواهد تسهیلات خود را دریافت می‌کند و هر جوری بخواهد سود حساب را می‌گیرد.\nبیدی: آن مشتری هم مقایسه می‌کند.\nمیرزامصطفی: پیرو صحبت‌های قبلی‌ام باز به این نکته اشاره می‌کنم که تصوری از بانک در ذهن هر مخاطبش شکل گرفته است. اگر خیلی آدم مدرن و امروزی باشد، شاید هیچ‌وقت بانک رفاه را انتخاب نکند، یا هیچ‌وقت بانک ملی منهای سداد نوینی که این روزها شکل گرفته، انتخابش نباشد.\nمدیر بانکی که به وفاداری مخاطبش فکر می‌کند، خودش را جای مشتری می‌گذارد. مشتری‌مداری منظورم نیست، خیلی بیشتر از آن. مشتریان را آدم‌های واقعی می‌بیند با مساله‌های واقعی. نه اینکه آنها را به‌عنوان اهدافی برای فروش ببیند یا مجموعه‌ای از آمارهای جمعیت‌شناختی مانند سن، سطح درآمد یا وضعیت تاهل که بتواند برایشان مثلا کمپین طراحی کند.\nآیا از دید مشتری معضلات او را رصد کرده است یا اینکه او را به‌عنوان کسی که قرار است به بانک سود برساند، دیده است؟ اگر او خودش را جای مشتری می‌گذاشت و از دید مشتری به بانک نگاه می‌کرد، در هیچ برهه‌ای از تاریخ حداقل از آن موقع که صندلی اختراع شده، نباید جلوی گیشه صف به وجود می‌آمد. چرا از وقتی بانک‌های خصوصی به وجود آمدند، این سیستم نوبت‌دهی شروع به کار کرد؟ مسلما این وجدان بشری نبود که به یکباره بیدار شد، صندلی همیشه وجود داشت. می‌توانست از روز اول به مشتری احترام بگذارد. او می‌توانست از روز اول روی صندلی بنشیند و زمانی که نوبت به او رسید، جلوی باجه حضور پیدا کند. این صندلی و وضعیت نوبت‌دهی یک نماد از نحوه نگاه بانک‌ها به مشتری است. همین نگاه آنجا هم که سرویس و خدمتی در بانک برای مشتری طراحی می‌شود، متاسفانه وجود دارد و از دل آن وفاداری بیرون نمی‌آید.\nبیدی: این اتفاق صندلی گذاشتن و نوبت‌دهی در بانک به یک مزیت رقابتی تبدیل شد و رفته‌رفته همه از آن استفاده کردند. من می‌گویم یک نوآوری یا خلاقیت مانند صندلی گذاشتن در شعبه باید در اپلیکیشن هم اتفاق بیفتد، ولی چنین اتفاقی نمی‌افتد. وقتی با اپلیکیشن بانک‌ها کار می‌کنم، انگار سرپا ایستاده‌ام!\nمیرزامصطفی: نتیجه‌ای که می‌خواهم بگیرم این است که وقتی مشتری احساس می‌کند به او احترام گذاشته شده و چیزی به‌خاطر راحتی او به وجود آمده، این دقیقا ایجاد ارزش است. شما الوپیک را نگاه کنید و آن را با بقیه رقبایش مقایسه کنید. انگار این اپلیکیشن را یک مشتری برای راحتی خود و با توجه به مشکلات خود طراحی کرده است. این چیزها باعث به وجود آمدن وفاداری می‌شود. شبکه‌های اجتماعی در کنار موارد این‌چنینی می‌توانند موثر باشند و شما نمی‌توانید به این شبکه‌ها به‌صورت مجزا نگاه کنید. اگر در یک اپلیکیشن عالی کار کردی، ولی در بانک با مشتری برخورد خوبی نداشتی، هیچ‌وقت وفاداری به وجود نمی‌آید.\nاسلامی‌زاد: بیایید جامعه‌شناختی به وفاداری نگاه کنیم. اساسا در اقتصاد ما یک بدنه دولتی بر همه چیز حاکم بود و انحصارهای قوی وجود داشت. شاید مثال خوب این داستان، اپراتورهای موبایل باشند. یک زمانی فقط همراه اول وجود داشت و حتی اسمی هم نداشت. تو فقط می‌گفتی که من موبایل دارم! ایرانسل ظهور کرد و آنجا تازه برند و سرویس معنی پیدا کرد. به‌عنوان کاربر اگر با انحصار مواجه باشید، این حق را برای خودتان قائل نیستید که محصول یا سرویس بهتری طلب کنید. در بانکداری هم این قضیه جاری است. پدر من در بانک رفاه مشغول به کار بود و در طرح تکریم ارباب‌رجوع با توجه به اینکه بسیاری از مشتریان آن بانک کهنسال بودند، در بازه‌ای از زمان یک فلاسک چای روی پیشخوان‌ها می‌گذاشتند. این خاطره به ۲۰ سال پیش برمی‌گردد. همین سرویس به‌ظاهر ساده یک حس خوب به مراجعان منتقل می‌کرد و آن افراد بچه‌های خودشان را به افتتاح حساب در بانک رفاه ترغیب کردند. مشتری‌مداری می‌تواند خیلی مواقع به شکل ساده‌ای اتفاق بیفتد.\nاگر به اسم‌گذاری بانک‌های ایرانی دقت کنیم، می‌بینیم که هر بانکی برای یک قشری به وجود آمده بود. نمی‌دانم این منطق اسم‌گذاری در دیگر کشورها به چه سبکی است، ولی در ایران هر نهاد بیش از ۲۰۰ هزار نفره، یک بانک تاسیس و متناسب با هدف‌های خود، حتی اسم‌گذاری کرده است. مشتری‌مداری عقبه فرهنگی، اجتماعی و سیاسی دارد. خوشحال باشیم که رقیب‌هایی به وجود آمده‌اند و این تفکر قدیمی که من یک سرویس‌دهنده خیلی خوب هستم، از بین رفته است. در صنعت بانکداری، به‌نسبت خوب عمل کرده‌ایم. شما وقتی به خودروسازی‌مان نگاه می‌کنید، می‌بینید که ایران‌خودرو حتی تفکر تغییر را به خود تزریق نکرده است، اما بانک‌ها این تغییر را حس کرده‌اند.\nبیدی: این فهم تا چه میزانی بوده است؟\nمیرزامصطفی: همین که از بانک ملی چیزی شبیه به بام بیرون می‌آید، این یعنی تغییر.\nبیدی: این چیزها مقطعی هستند. فکر می‌کنم این تغییرات به افراد وابسته است.\nمیرزامصطفی: بله و خب البته در تمام دنیا نقش مدیر بسیار مهم است. در بانک‌های بزرگ دنیا هم بسیاری از اتفاقات مثبت و منفی وابسته به مدیریت و فرد است؛ نه ساختار و گایدلاین‌ها.\nاسلامی‌زاد: واقع‌بینانه اگر بخواهیم نگاه کنیم، یک نسل باید بازنشسته شوند. حتی اگر به استارت‌آپ‌ها نگاه کنیم، ما باید از آنها خارج شویم تا یک نسل جوان‌تر و جدید بیاید که قطعا از من و شما بهتر کار خواهد کرد. نفرات بالایی بانک صادرات حتما آدم‌هایی هستند که تجربه ثبت دستی اسناد را دارند. خیلی سخت است با این آدم‌ها در این مورد حرف بزنید که باید در شبکه‌های اجتماعی کارهای متنوعی انجام دهید و انعطاف‌پذیر باشید.\nشبکه‌های اجتماعی پرطرفدار در ایران\nتلگرام با بیش از ۴۴ میلیون کاربر ایرانی از نظر تعداد در تاریخ پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی رکورددار است. اینستاگرام هم به‌تازگی مرز ۲۰ میلیون نفر کاربر ایرانی را رد کرد و این روزها پرطرفدارترین شبکه اجتماعی در کشور محسوب می‌شود. کسب‌وکارهای پرشماری از تلگرام و اینستاگرام استفاده تجاری می‌کنند و درآمدهای محبوبی از آنها کسب می‌کنند.\nبیدی: تغییر سبک زندگی برای عوض شدن یک نسل صبر نمی‌کند. وقتی وارد اینترنت‌بانک ملت می‌شوم، فضای فیزیکی بانک‌های دهه‌های ۶۰ و ۷۰ برای من تداعی می‌شود.\nمیرزامصطفی: جالب اینکه همزمان بانک ملت تصویری که به‌واسطه تبلیغاتش از خود نشان داده، تصویر یک بانک خیلی مدرن است.\nبیدی: وقتی می‌گویم محصول می‌تواند وفاداری ایجاد کند، یعنی چیزی مانند آن فلاسک چای که میلاد مثال زد، در اپلیکیشن‌ها و اینترنت بانک‌های ایرانی نمی‌بینم.\nاسلامی‌زاد: بازاریابی محصول یک ترند به‌شدت جدی است که شما می‌توانید تمام مسائل قبلی را فراموش کنید. اگر تولید شما برای مشتری مناسب باشد و کاری برای او بکند که به آن نیاز داشته ولی به آن فکر نکرده، به‌شدت می‌توانید در بازار سود کنید. کاری که بانک آینده داشت با توسن انجام می‌داد، ولی نمی‌دانم نهایتا چه اتفاقی افتاد، مثال خوبی است. برای نوبت‌دهی به دنبال یک اپلیکیشن بودند که به کاربر نزدیک‌ترین شعبه بانک را نشان دهد و با توجه به مسافت کاربر با شعبه، نوبت‌دهی انجام شود. خیلی از نظر تکنیکی کار پیچیده‌ای هم نیست.\nبیدی: چنین کارهایی را ما نمی‌بینیم. منظور من همین کارهاست که بانک‌ها متاسفانه آن را انجام نمی‌دهند.\nاسلامی‌زاد: باید کمی هم بانک‌ها را درک کرد. داریم در مورد سازمان عریض و طویلی صحبت می‌کنیم که فکر می‌کنم کوچک‌ترین بانک ما بالای یک‌هزار نفر نیرو دارد. جایی مثل بانک ملی که بالای ۳۰ هزار نفر در آن کار می‌کنند و خودش بیمارستان دارد، اگر قرار است چیزی عوض شود، این روند خیلی پیچیده انجام می‌شود. من در شرکتی که زیر ۸۰۰ پرسنل داشته مدیر لایه دوم بودم. قصد یک تغییر خیلی کوچک داشتم و یک فرایند هشت‌ماهه سپری شد. طبیعتا یک بانک بزرگ چند هزار نفری که اساس تفکر هم در آن سنتی است و درک درستی از تغییرات و تکنولوژی ندارد، تغییرات خیلی کند انجام می‌شود. اگر این میزگرد دو سال پیش برگزار شده بود، در مورد اپلیکیشن‌های پرداخت ایده‌ای نداشتیم و فین‌تک اساسا در ادبیات ما جایی نداشت. امروز من فکر می‌کنم هر بانکی توجه بیشتری به فین‌تک کند و در این فضا محصولاتی به وجود بیاورد، برنده است.\nسال دیگر شاید نظر ما این نباشد. تمام بانک‌ها تا جایی که من می‌دانم یک شتاب‌دهنده راه انداخته‌اند. حداقل من با پنج بانک در این مورد صحبت کرده‌ام. همه آنها به دنبال این هستند که بزرگ‌ترین مرکز فین‌تک در ایران بشوند. هیچ‌کدام از آنها هم به چنین جایی نمی‌رسند؛ مانند شبکه‌های اجتماعی که همه از روی دست هم نگاه کردند و به آن روی آوردند، واژه فین‌تک هم این روزها زیاد شنیده می‌شود و به نظر می‌رسد همه دارند با این موج حرکت می‌کنند.\nیکی از نقاط مثبت بسیاری از بانک‌های ایرانی توجه بیش از پیش به گرافیک و طراحی لوگو و چیدمان بانک‌هاست. توجه و به‌کارگیری درست طراحی، می‌تواند خیلی زود خروجی‌های خوبی برای بانک‌ها داشته باشد و به مشتریان حس خوبی القا کند. کدام بانک‌ها از نظر طراحی و گرافیک عملکرد بهتری به‌نسبت رقبا داشته‌اند؟ در سال‌های اخیر توجه بسیاری از سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها بر رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) متمرکز شده است. به نظر می‌رسد بسیاری از کسب‌وکارها و بانک‌های ایرانی در سایت‌ها و طراحی‌های خود به این مساله توجه زیادی نمی‌کنند. سایت‌ها و اپلیکیشن‌های بانک‌های ایرانی از این حیث در چه سطحی قرار دارند؟\nمیرزامصطفی: گرافیک در ایران خیلی وارد حوزه طراحی سیستم نشده است. البته این اواخر اتفاقات خوبی افتاده و دانش به وجود آمده است. طراحی یکپارچه مهم تلقی می‌شود. تا پیش از این، در بیشتر مواقع تمام چیزی که از یک بانک به یک طراح گرافیک سپرده می‌شد، لوگوی آن بود. اینکه چرا طراحی لوگو مهم بود، ولی طراحی دسته‌چک و قبض‌ها و قراردادها، فضای داخلی شعب، حتی یکپارچگی در کمپین‌ها و… مهم نبودند جوابی برایش ندارم، شاید به طراحی به چشم یک مساله غیرضروری و غیرکاربردی نگاه می‌کردند.\nبگذریم، مساله این است که در سازمان به طراحی سیستم احتیاج داریم. این طراحی از هویت آن سازمان خروجی می‌گیرد. سازمان‌ها، نهادها و کلا کسب‌وکارها بر اساس هویت برندشان، به یک هویت بصری می‌رسند. این هویت بصری مثل یک چتر همه نقاط تماس برند با مخاطب را مدیریت می‌کند تا برند به بهترین وجه ممکن پیش چشم مخاطب نمایان شود. این اتفاق در بانک‌های زیادی نیفتاده است. عرض کردم اول میزگرد، چون بانک‌ها درباره برند خود به هویتی نرسیده‌اند که حالا بخواهند از آن به هویت بصری برسند. سامان و آینده دو مثال خوب هستند و یک‌کم قدیمی‌تر بانک پاسارگاد. هویت بصری اگر به‌خوبی طراحی شده باشد، در صورتی که شما وارد فضای بانکی بشوید و همه آرم‌های بانک را در داخل و خارج شعبه از قبل پوشانده باشند، بر اساس نوع طراحی داخل شعبه، نوع رنگ‌ها، نوع فونت‌ها و… می‌توانید حدس بزنید وارد چه بانکی شده‌اید.\nباز بانک پاسارگاد را به یاد بیاورید یا بانک سامان را. این‌طور نیست؟ خیلی این مهم است. وفاداری را بیشتر می‌کند و سفر مشتری را به بهترین نحو مدیریت می‌کند. مهم‌تر اینکه این اتفاق باید به‌صورت یکپارچه بیفتد؛ داخل شعبه و دیجیتال‌تاچ‌پوینت‌ها را مدیریت کند، تاثیرش را بر کمپین‌ها بگذارد و… مثلا در مواجهه با بانک ملت از بیلبوردها تا جلوی درب شعبه، همه چیز خوب است. درب شعبه را که باز می‌کنی، انگار ۳۰ سال زمان به عقب بازگشته است. سوال من از آنها این است آیا آن پروژه طراحی در حد کمپین‌ها و ری‌دیزاین لوگو و لوگوتایپ به حدی تاثیرگذار نبوده که مشتری ادامه‌اش را مثلا در ui و uxسایت بانک هم ببیند یا در اپلیکیشن؟ یا از همه مهم‌تر در طراحی داخل شعبه؟ به نظر من بهترین لوگوی بانک‌های ایرانی مربوط به بانک‌های صادرات و مسکن هستند و سوال من از آنها این است که ایده‌ای که شما را به آن لوگو رسانده است، چطور همان‌جا متوقف مانده است؟\nاسلامی‌زاد: طراحی لوگوی بانک صادرات را آقای ممیز انجام داده و برای همین خوب از آب درآمده است! طراحی لوگو یک بار انجام می‌گیرد و می‌تواند همیشگی باشد. فکر می‌کنم در ایران فقط دو بانک صادرات و تجارت تا به حال لوگوی خود را بدون تغییر ثابت نگه داشته‌اند. بانک ملی هم یک تغییر رنگ انجام داد.\nبیدی: خیلی دوست دارم آن کسی را که رنگ‌های زرد و قرمز را به لوگوی بانک ملی اضافه کرد، ببینم! نمی‌دانم طراح از ری‌برندینگ بانک ملی چه قصدی داشته و به چه تصویر ذهنی‌ای فکر کرده است. برای بانک ملی ایران که می‌خواهد اعتماد و اصالت را القا کند، رنگ‌های زرد و قرمز کاملا اشتباه است.\nاسلامی‌زاد: در بانک‌ها آیا تیمی تحت عنوان طراحی و گرافیک وجود دارد، یا کلا این کارها برون‌سپاری می‌شود؟ مثلا طراحی پوسترها و بروشورها و هر مورد دیگری که به گرافیک مربوط است.\nلعلی: غالبا برون‌سپاری می‌شود.\nبیدی: در حوزه طراحی باید قبول کنیم بانک‌ها عملکرد بدی داشته‌اند. ما تماس‌های زیادی داریم که ۲۰۰ صفحه به ما می‌دهند، می‌گویند می‌خواهیم تا دو روز دیگر طراحی شود و چه مبلغی برای این کار می‌گیرید؟ این خود نشان‌دهنده سطح آگاهی بانک‌ها از مقوله طراحی است.\nمیرزامصطفی: یک بحث من در مورد جزئیات است که آیا به گرافیک پرداخته می‌شود یا نه و بحث دیگر یکپارچگی این طراحی است. اتفاقی که برای بانک آینده افتاده، برای من خیلی جذاب بود. یک آیتم پیش‌پاافتاده مثل قبض دریافت و پرداخت که خیلی از بانک‌ها هیچ توجهی به آن نمی‌کنند را هم طراحی کرده‌اند و به مشتریان‌شان در حد همان قبض هم احترام گذاشته‌اند. از این جهت برایم جذاب بود.\nبیدی: اصلا این کار سختی نیست و شرکت‌های خیلی عادی هم می‌توانند این کار را بکنند؛ ولی اکثر بانک‌های ما هیچ توجهی به آن ندارند. سوال در مورد UI و UX بود، طراحی کلی برند هم یک لایه بالاتر است. باید در مورد UI و UX وب‌سایت‌های اطلاع‌رسانی بانک‌ها جداگانه بپردازیم و محصولات دیجیتال بانک‌ها مانند اینترنت‌بانک و اپلیکیشن را جدا از وب‌سایت بدانیم. در مورد محصولات دیجیتال گفتم که شرکت‌هایی که برای بانک‌ها طراحی می‌کنند، کاربران را در نظر نمی‌گیرند و خیلی مدیرپسند هستند. در حالی که یک اپلیکیشن سرویس‌محور فراتر از این چیزها باید باشد. باید به الگوهای رفتاری توجه شود و خصوصا در حوزه UX باید ریزه‌کاری‌ها و پیچیدگی‌های زیادی در نظر گرفته شوند. می‌توانم با قاطعیت به شما بگویم هم‌اکنون هیچ کار خوب پژوهشی در این مورد در هیچ‌کدام از بانک‌ها انجام نشده و هیچ مستند کاربرپژوهی در حوزه UI یا UX نداریم. اگر این جملات را منتشر کردید و بانکی گفت من چنین چیزی دارم، می‌توانیم به‌عنوان نمونه موفق آن را در اختیار داشته باشیم. تا به حال چنین چیزی در بانک‌ها ندیده‌ایم. بخشی از ماجرا نیز وب‌سایت اطلاع‌رسانی بانک‌هاست که آن هم معلوم نیست برای چه چیزی ساخته شده است. وقتی به دنبال پیدا کردن اطلاعات مختلف راجع به آن بانک هستید، وب‌سایت طوری طراحی شده که حداقل هفت یا هشت بار باید کلیک کنی و آخر سر هم به هدف نرسی. معماری اطلاعات مشکل دارد. کاربردپذیری آن مشکل اساسی دارد. در سایت یک بانک هیچ‌وقت به سوالی از شما پاسخ داده نمی‌شود. فقط به یکسری کلی‌گویی‌های کلیشه‌ای پرداخته شده است. در اسلایدرهای وب‌سایت‌های اکثر بانک‌ها که ویترین سایت آنها به حساب می‌آید و هدف آن جذب اولیه است، اتفاق مهمی رخ نمی‌دهد. اساسا این ابزار دست یکسری آدم نابلد است. عده‌ای می‌گویند شرکت‌هایی که برای بانک‌ها محصول تولید می‌کنند، کار خود را به‌خوبی بلد نیستند. من به آنها می‌گویم که اگر آن شرکت‌ها کار خود را هم به بهترین شکل ممکن بلد باشند، برای این کارفرمایان نمی‌شود کار خوب انجام داد. پنج مورد تجربه داشتم که هنگام شروع کلی خوشحال بودیم که این کار بالاخره انجام می‌شود و امیدوار بودیم به‌عنوان نمونه موفق از آنها یاد کنیم، اما این کارها عملی نشد. با بانک‌ها جلسه می‌گذاشتیم و به معضلات آنها فکر می‌کردیم و راهکار ارائه می‌دادیم، اما زمان اجرا که می‌رسید، می‌دیدیم اصلا آنها دغدغه طراحی برای کاربر ندارند. دغدغه آنها مدیر بالادستی خودشان است. با اعمال نظرات شخصی و غیرتخصصی یکی‌یکی طراحی‌ها و راهکارهایی را که مد نظر ما بود، حذف می‌کردند.\nبعضی از بانک‌ها با کمپین‌های ادامه‌دار، به‌صورت پیوسته سعی دارند ذهن مشتریان خود را با بانک درگیر نگه دارند و در تلاش‌اند تا مخاطب همیشه در پس ذهنش تصویری از آن بانک داشته باشد. آیا آنها در این امر موفق بوده‌اند؟ به نظر شما تبلیغات بانک‌های ایرانی تا چه میزانی تاثیرگذار بوده است؟\nلعلی: ابتدا باید کمپین را تعریف کنیم.\nمیرزامصطفی: دقیقا. به نظر می‌رسد بانک‌ها و کلا کسب‌وکارها؛ به‌خصوص آنها که ساختار دولتی‌تری دارند، آمادگی مواجهه با مقولات تخصصی حوزه برندینگ و مارکتینگ را ندارند. وقتی می‌گویم آمادگی مواجهه را ندارند، یعنی در ساختار اداری‌شان آن را پیش‌بینی نکرده‌اند و طبیعتا دانش پرداختن به این حوزه‌های تخصصی را نیز ندارند. از این‌رو این مجموعه‌ها در بیشتر مواقع با آژانس‌های تبلیغاتی بسیار منفعلانه برخورد می‌کنند.\nکل کمپین از ایده تا اجرا برون‌سپاری می‌شود و نتیجه این می‌شود که نگاه آن شرکت تبلیغاتی در حین برنامه‌ریزی برای کمپین به باکس خالی خود در تلویزیون و بیلبوردهای خالی خود در فضای شهری خلاصه می‌شود. شما مثلا ۱۰ میلیارد تومان بودجه برای این کار تعریف می‌کنید و می‌بینید که عملا ۹ میلیارد آن در بیلبورد و تلویزیون اکران شده است. در صورتی که شاید کار با برگزاری ایونت، خیلی بهتر و ارزان‌تر به نتیجه می‌رسید. خلاقیت در سناریو یا انتخاب رسانه مناسب، زمان اکران و… همه چیز در ظرفیت خالی بیلبوردها و باکس‌های خالی تلویزیونی متعلق به آن آژانس تبلیغاتی خلاصه می‌شود. چون دانش کافی برای بررسی و به چالش‌کشیدن ایده‌ها در مجموعه بانک یا هر مجموعه دیگری وجود نداشته است.\nلعلی: در ایران شرکت‌های تبلیغاتی می‌گویند که ما برای شما کار ۳۶۰ درجه انجام می‌دهیم؛ همه چیز را پوشش می‌دهیم. معتقدند که هم ایده‌پردازی و هم طراحی می‌کنیم، هم بیلبورد داریم و هم در تلویزیون شما را تبلیغ می‌کنیم. در کشورهای اروپای غربی و آمریکا هیچ‌وقت کمپانی‌های بزرگ برای طراحی به سراغ شرکت‌های تبلیغاتی این تیپی نمی‌روند. آنها در قالب چارچوب ظرف رسانه‌ای خودشان تولید محتوا می‌کنند. ما این کار را نکردیم. در روابط عمومی ما هنوز تعریف واحدی از کمپین وجود ندارد. وقتی یک پوستر طراحی می‌شد، همان را عینا در قالب بیلبورد قرار می‌دادند و باز همان را در تلویزیون و آگهی رسانه قرار می‌دادند و می‌گفتند این کمپین است. اسم این فقط تبلیغ عادی است و خیلی‌ها نمی‌دانند منظور از کمپین چه چیزی است. می‌بینم که بعضی از بانک‌ها می‌گویند ما امسال ۵۰ کمپین راه انداخته‌ایم.\nبیدی: صحبتی که به آن پرداخته نشد، این بود که چرا اصلا در محصولات بانکی پول خرج نمی‌شود. اگر پول به‌عنوان یکی از این کمپین‌های بیلبوردی بانک‌ها، خرج یک محصول می‌شد، اتفاقات خوبی برای بانک‌ها می‌افتاد.\nاسلامی‌زاد: اگر بخواهیم با هزینه‌ای که در فضای خودپرداز صرف می‌شود، مقایسه کنیم، چیزی داریم به نام آستانه صبر آن مدیر یا آن سازمان. اکثر مدیران باید نمود پولی را که خرج می‌کنند بسیار سریع ببینند.\nبیدی: پولی که به آژانس‌های تبلیغاتی می‌دهند، به تولید محتوا و طراحی نمی‌دهند. معیارشان کمّی است. می‌پرسند چند دقیقه تبلیغ پخش می‌کنی یا چه حجمی از بیلبورد را اشغال می‌کنی؟\nلعلی: می‌پرسند چند دقیقه در تلویزیون تبلیغ انجام می‌دهی و اصلا به این توجه نمی‌کنند که زمان پخش آگهی در تلویزیون در هر زمانی با زمان دیگر فرق دارد.\nاسلامی‌زاد: اول بحث گفتم که من هم خریدار این سرویس‌ها بوده‌ام و هم فروشنده. خیلی وقت‌ها مستقل از ضعف سازمان‌ها، فروشنده‌ها هم آدم‌های شایسته‌ای نیستند. داریم در مورد توافق‌هایی صحبت می‌کنیم که هیچ‌وقت اشکال فقط از سمت خریدار نیست. برای یک کمپین در یک مجموعه، رویدادی برگزار کردیم و به ضرس قاطع می‌گویم که همه شرکت‌های تبلیغاتی خوب ایران آنجا حضور داشتند. من و یکی از همکاران تصمیم‌گیرنده بودیم که کدام شرکت را برای همکاری انتخاب کنیم. واقعا هیچ لابی‌ای هم وجود نداشت و می‌خواستیم که بهترین گزینه را انتخاب کنیم. از ۱۱ شرکت ۹ شرکت به من یا همکارم به‌صورت شخصی پیشنهادهای غیررسمی دادند. اکثر آنها ۲۰۰ صفحه اسلاید آورده بودند و ۱۹۷ صفحه از آن دقیقا همان چیزی بوده که چند روز پیش از آن در رویداد یک برند FMCG ارائه داده بوده بودند. همان را آورده بودند و به جای آن شرکت اسم شرکت ما را نوشته بودند. همین قدر مضحک. اتفاقا کمپین ما یک کمپین دیجیتال بود. شرکت‌های سنتی تبلیغاتی و شرکت‌های دیجیتالی حضور داشتند و شاید باور نکنید که در آخر برنده نداشت. آخر سه نفر را استخدام کردیم و خودمان کار را پیش بردیم. خوشبختانه برون‌سپاری را خیلی بهتر درک کرده‌ایم و نسبت به سه سال پیش که وارد این فضا شدم، سازمان‌ها با روی بازتری این کار را انجام می‌دهند. کسب‌وکارها نیز ریسک بیشتری را به جان می‌خرند.\nمیرزامصطفی: فکر می‌کنید اتفاق بهتری هم می‌افتد؟\nبیدی: حداقل فضای تجربه موفقیت در این حالت ایجاد می‌شود.\nاسلامی‌زاد: حداقل بانک‌ها به این نقطه رسیده‌اند که این کار آنها نیست. حالا بانک به مرحله‌ای رسیده که متقاعد شده برون‌سپاری کند و به شرکت‌ها فرصت بدهد. یکی از مشکلات این است که خود این شرکت‌ها هم یا این‌کاره نیستند یا تلاش زیادی نمی‌کنند. به همین خاطر برای بعضی از بانک‌ها این ذهنیت پیش آمده که برون‌سپاری هم کمکی به آنها نکرده است.\nبیدی: شبکه‌های اجتماعی و محصولات دیجیتالی لباسی است که به ریخت بانک‌ها نمی‌آید. بانک‌ها باید ابتدا تغییراتی در خود به وجود بیاورند و بعد به سمت این محصولات حرکت کنند.\nبانک صادرات ایرانبرندینگتجربه کاربریتولید محتواروابط عمومیطراحی تجربه (Experience Designe)عصر تراکنشماهنامه عصر تراکنش


احمدي مقدم: در صورت تاييد آمار رابطه دختران و پسران، استعفا مي‌كنم\nسردار احمدي مقدم در پاسخ به خبرنگار ايلنا: <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />\nاعلام آمار 80 درصدي رابطه دوستي دختر و پسر با امنیت روانی جامعه در تضاد است/حاضرم با افرادی که این آمار را می دهند مناظره کنم/ اين مطلب پايه و اساس ندارد و اگر چنين چيزي صحت داشته باشد از سمت خود استعفا مي‌كنم.\nايلنا: فرمانده نيروي انتظامي كل كشور گفت:« آمار 80 درصدي رابطه دوستي دختر و پسر را تاييد نمي كنم؛ اين مخالف امنيت جامعه است.»\nبه گزارش خبرنگار ايلنا، "اسماعیل احمدی" مقدم امروز (يكشنبه 17 مهر 90) در حاشیه دیدار مردمی در جمع خبرنگاران گفت: «تا زماني كه تحقيقي به تاييد نرسيده باشد نبايد آن را به كل ايران تعميم داد.»\nوی در پاسخ به سوال خبرنگار ايلنا در مورد وجود رابطه 80 درصدي دوستي بين دختران و پسران دانش آموز گفت: «اعلام این آمار با امنیت روانی جامعه در تضاد است و اگر کسی این آمار را اعلام کرده است قصد متشنج کردن افکار جامعه را داشته است.»\nپيش از اين يكي از استادان دانشگاه علامه طباطبايي برمبناي تحقيقي كه در مدارس تهران انجام شده بود، اعلام كرده بود كه 80 درصد دانش آموزان با جنس مخالف ارتباط دارند.\nدر حالي كه اين استاد دانشگاه مستندات تحقيق خود را اعلام كرده و در خبرگزاري ايلنا به طور كامل منتشر شده، آموزش و پرورش هيچ تحقيقي مبني بر رد اين امارارائه نكرد و د رضمن اين آمار را نيز تاييد نكرد.\nاحمدي مقدم همچنين ادامه داد:« خوشبختانه تعداد معتادان تحصیلکرده و جرم در میان تحصیلکرده ها بسیار پائین است. رسانه ها نباید این گونه تحقیق‌ها را که کسی آن را تایید نکرده است منتشر کنند.»\nوي اين آمارها را "سیاه نمایی" دانست و گفت:« اين آمار برای رسانه‌های دیگر که بدنبال سیاه نمایی هستند خوراک خبری تولید می کند.»\nاحمدي مقدم با بيان اين كه آمار منتشر شده اعتياد به مشروبات الكلي ومواد مخدر و دوستي هاي دختر و پسر در جوانان و دانشجويان بي‌پايه است، گفت:«به عنوان مثال در جایی گفته بودند 80 درصد دانشجویان اقدام به صرف مشروب می کنند که چنین چیزی اصلا صحت ندارد و مخالف امنیت روانی جامعه است. یک محقق تحقیقی می کند و بدون آنکه این تحقیق تایید شود، آن را منتتشر می کند و باعث نگرانی خانواده می شود. حتی نسبت معتادان تحصیل کرده ما نسبت به دیپلمه ها بسیار پایین است. در این رابطه ما حتی حاضریم میزگردی برگزار کنیم؛ اين مطلب پايه و اساس ندارد و اگر چنين چيزي صحت داشته باشد از سمت خود استعفا مي‌كنم.»\nوي در رابطه با رويكرد نيروي انتظامي در مورد دوستي بين دختر و پسر خاطر نشان كرد: « روابط خانوادگي و فردي، هيچ ربطي به نيروي انتظامي ندارد و در كنترل خانواده‌هاست اما اگر از طريق اغفال جوانان دوستي صورت گيرد، با توجه به اينكه متجاوزان به عنف استحقاق اشد مجازات را دارند با سرعت وارد عمل مي‌شويم.»\nفرمانده نیروی انتظامی همچنين از کشف تعدادی سلاح در استان کرمانشاه خبر داد و افزود: «مقصد این سلاح ها استان‌های شرقی به‌ویژه سیستان و بلوچستان بوده است که ماموران موفق شدند آن را کشف و ضبط کنند.»\nبه گفته وي امسال نسبت به سال گذشته شاهد کاهش قاچاق و کشفیات سلاح بودیم که همین امر موجب چشمگیر قتل و سرقت مسلحانه شد.\nاحمدی مقدم در مورد سریال "سقوط آزاد" که برای هفته ناجا تهیه شده است گفت: «دیده شدن فیلم بسیار مهم است و سریال‌ها، مردم را به دنبال خود می‌کشد. در گذشته تله فیلم های پلیسی تنها 25 درصد مخاطب داشت اما این سریال بسیاری از مردم را جذب کرده است.»\nوي گفت:« البته نواقصی نیز در این فیلم وجود دارد که باید مورد نقد قرار گیرد.»\nوی ادامه داد: «در برخی از کشورها سریال هشدار برای کبری11 می سازند که پلیس را یک سوپرمن نشان می‌دهد و برخی نیز با تقلید روش هالیوود ضعف‌های پلیس را نشان می‌دهند اما در پایان می‌گویند که پلیس مقتدر است.»\nاحمدی مقدم در مورد روند کاهش جرایم در کشور افزود: «پس از فتنه و درگیری ماموران در این مورد شاهد افزایش آمار بودیم و این فضا باعث شد مجرمان متجری شوند اما با اجرای برخی از طرح های انتظامی از نیمه دوم سال 89 روند کاهش جرایم آغاز شده است. اگر این روند تا پایان سال ادامه یابد به روند کاهش جرایم در چند سال گذشته دست پیدا می کنیم.»\nفرماینده نیروی انتظامی همچنين با اعلام ممنوع شدن مصاحبه در مورد پرونده فرار تعدادی زندانی از زندان مرکزی اصفهان گفت: «قاضی پرونده دستور داده است که در این مورداطلاع رسانی نشود و فرمانده انتظامی اصفهان نیز که در این مورد سخن گفته است توبیخ و به دادگاه نظامی معرفی شده است.»\nاو همچنین درباره نوع جنایت در ایران گفت: «عمده قتل ها در کشور از پیش تعیین شده و جنایی نیست، بلکه عمدتا قتل ها خانوادگی و یا بر اثر نزاع و لحظه‌ای اتفاق می افتد.»\nبه گفته احمدی مقدم، در بعضی از مناطق کشور ماتند خوزستان و مناطقی از لرستان فامیل ها خودشان دادگاه های خانوادگی تشکیل می دهد، خودشان حکم صادر می کنند و خودشان هم اجرا می کنند: «در مناطقی هم که خشکسالی وجود دارد هم نزاع بر سر آب، به قتل و جنایت منجر می شود.»\nفرماینده نیروی انتظامی نمره پلیس را 16 از 20 علام کرد و اظهار داشت: « در یکسال گذشته نظارت را روی استان‌ها افزایش دادیم و اثربخشی طرح‌ها را به صورت استانی و میدانی ارزیابی کردیم . بر این اساس بالاترین نمره 82 و کمترین نمره 74 بود؛ بر این اساس میانگین نمره پلیس 16 از 20 است.»\nوی در پایان با بیان اینکه راه تظلم خواهی برای مردم در نظام اسلامی باز است گفت: «مردم می‌توانند با تماس نسبت به مامور شکایت یا انتقاد کنند اما راه حضوری نیز برای آنها باز است. سالانه ده‌ها هزار نفر در مرکز نظارت همگانی پلیس در کشور حضور پیدا می کنند و صدها هزار نفر نیز با تماس تلفنی درخواست های خود و شکایت از ماموران را اعلام می کنند.»\nفرمانده پلیس ایران همچنین از کاهش نزاع و جرم در ایران خبر داد و گفت: « تا نیمه دوم سال گذشته روند افزایشی جرایم را داشتیم اما از اسفند سال گذشته این روند متوقف شد و رو به کاهش رفت. البته این کاهش با آمارهای دو سال گذشته کمی متفاوت است.»\nاحمدی مقدم در رابطه با پیگیری قضایی از طریق اینترپل برای متهمان ار فساد مالی اخیر؛ ابراز بی اطلاعی کرد و گفت: «ممکن است مقامات قضایی چنین دستوری داده باشند.»\nمنبع: ایلنا، 17 مهر 1390


نتیجه انتخابات عراق چه تأثیری روی ایران دارد؟ | بورسان Bourseon\n18 مهر 1400 ساعت 19:20\nبورسان : نتیجه انتخابات عراق، چه تأثیری روی ایران دارد؟ شاید این مهم‌ترین پرسشی باشد که اکنون باید به دنبال پاسخی برای ان باشیم. اما در وهله اول باید بدانیم اهمیت عراق برای ایران چیست که تحولات آن می‌تواند بر ایران و سیاست‌های منطقه‌ای کشور اثرگذار باشد.\nاز این منظر باید به چرایی اهمیت عراق برای ایران و همچنین پیامدهای حضور گروه‌های غیرهم‌راستا با ایران در نتیجه انتخابات عراق نگاهی داشته باشیم.\nقاسم محبعلی، مدیرکل پیشین خاورمیانه وزارت خارجه و تحلیلگر سیاست خارجی در گفت‌وگو با «بورسان» اهمیت این کشور و پیامدهای حضور گروه‌های غیرهمسو با ایران را تحلیل می‌کند:\nعراق چرا برای ایران مهم است و اصولا نگاه ایران به عراق باید از چه منظری مورد بررسی قرار گیرد؟\nعراق از جنبه‌های مختلفی برای ایران مهم است. بالاترین آن، جنبه‌های مذهبی است و برای قشر بسیار مذهبی ایران، عراق به‌واسطه کربلا و نجف، سرزمین موعود محسوب می‌شود. اما فارغ از جنبه مذهبی، عراق از نظر سرزمینی نیز برای ایران دارای اهمیت بالایی است. عراق همسایه‌ای است که در چارچوب ژئوپلتیکی ایران، اثرات بالایی دارد. متأسفانه پس از جنگ، سرنوشت معاهده ۱۹۷۵ (قراردادی میان کشورهای ایران و عراق با وساطت الجزایر که خط مرزی ایران و عراق در آب‌های اروند رود را تعیین کرده‌است.) هنوز اهمیت بالایی دارد و با اینکه دولت‌های دوست در عراق حضور داشتند، اعتراف رسمی برای حل این مسئله شکل نگرفته و از نظر ژئوپلتیکی اثر بسیار بالایی برای ایران دارد. حال اگر دولت بعدی از ایران دور باشند، ممکن است این موضوع به مسئله‌ای بحرانی بدل شود.\nاز سویی عراق در سال‌های اخیر از جنبه‌هایی مختلفی مانند انرژی (گاز و برق) به ایران وابسته است. همچنین عراق بازار مهمی برای محصولات کشاورزی ایران است. عراق برخلاف افغانستان، کشور ثروتمندی است و می‌تواند به یکی از بازارهای هدف ایران بدل شود و سقف صادرات ایران افزایش یابد. این موضوع هم در مورد بخش عرب‌نشین و هم در مورد بخش کردنشین وجود دارد که می‌تواند به هدف تجارت ایران بدل شود. منطقه کردنشین عراق محاط در خشکی است و برای ارتباط به جهان به کشورهای دیگر همچون ایران، ترکیه و سوریه نیاز دارد؛ وضعیت سوریه مشخص است و با ترک‌ها مشکلات تاریخی دارند و روابط خوبی که اکنون بین آنها وجود دارد به نظر می‌رسد روابط تاکتیکی است. بنابراین ایران می‌تواند روابط پایداری که منافع طرفین را تأمین کند، در این بخش از عراق، مهیا کند. در واقع کردهای عراق نیز همانند شیعیان متحدان طبیعی ایران محسوب می‌شوند و باید دید که آنها چه نقشی را در انتخابات پارلمانی عراق ایفا می‌کنند.\nپیامد اینکه گروهی غیرهم‌راستا با ایران در عراق حاکم شوند، چیست؟\nبه نظر می‌رسد ائتلاف پیروز الزاما تعیین‌کننده کابینه و رئیس‌جمهور نیست و دولت بعدی متأثر از گروه‌های داخلی، منطقه‌ای و بین‌المللی خواهد بود و این انتظار که الزاما کسی که سر کار می‌آید، نزدیک‌تر از دولت‌های العبادی یا نوری مالکی یا عادل المهدی به ایران باشند را نمی‌توان انتظار داشت، مگر اینکه تحول غیرقابل پیش‌بینی در این انتخابات رخ دهد. بنابراین نخست‌وزیر بعدی نسبتا متعادل‌تر در رابطه با ایران، عربستان و سایر کشورهای منطقه و جهان عمل می‌کند، اما در هر حال ایران باید سیاست خود را طوری برنامه‌ریزی کند که هر دولتی در عراق حضور یابد، وابط دوستانه خود را با آنها حفظ کند. ایران نباید انتظار دولت متحد ایران را در عراق داشته باشد و شاید به نفع ایران هم باشد که قدرتی در عراق شکل بگیرد که روابط متوازنی با تمامی همسایگان خود داشته باشد، زیرا هرچه وضعیت سیاسی، اقتصادی و اجتماعی عراق رشد پیدا کند، منافع متعددی برای ایران خواهد داشت. عراق باثبات و در حال توسعه از منظر توسعه صادرات برای ایران ارزشمند است و با افزایش قدرت خرید مردم می‌توان انتظار افزایش روابط اقتصادی بین دو کشور را داشت.\nبا تمام این تفاسیر همواره باید در نظر داشت که عراق به سبب منابعی که دارد می‌تواند تبدیل به رقیب منطقه‌ای ایران شود. همین اکنون نیز در شرایط تحریم، بازار نفت ایران را عراق تصاحب کرده و اگر قرار باشد که تحریم‌ها برداشته شود و ایران به بازار برگردد، صادرات نفت عراق یک محل اختلاف خواهد بود.\nنکته حائز اهمیتی که دولتمردان ما باید در نظر بگیرند، آن است که راهبرد و سیاست خود را در عراق به‌عنوان کل در نظر گرفت و نه سطوح خرد. ایران نباید سیاست گزینشی در قبال جریانات عراق را اتخاذ کند، بلکه باید به‌عنوان برادر بزرگ عراق، ظاهر شده و از این طریق، تمامی گروه‌های عراق بتوانند همکاری خود را با ایران حفظ کنند. در این صورت می‌توان به عراقی باثبات اندیشید، زیرا عراق یکی از مهم‌ترین همسایگان ایران به شمار می‌رود و روابط سازنده با این کشور برای ایران بسیار دارای اهمیت است.\nعراققاسم محبعلیپرونده ویژه


تنظیم قرارداد حق‌الوکاله چگونه انجام می‌شود؟ | قرارداد‌ها | مجله ثبت‌یار\nتنظیم قرارداد وکالت– حق‌الوکاله چیست؟– تنظیم قرارداد حق‌الوکاله– نکاتی طلایی در تنظیم قرارداد حق‌الوکالهتنظیم قرارداد در مجموعه ثبت یار\nبسیاری از افراد برای انجام امور حقوقی خود، دست به دامان افراد متخصص می شوند. همان طور که می دانید در امور حقوقی، این دسته از افراد متخصص را وکیل می نامند اما برای انجام این امور، شما علاوه بر امضای قرارداد وکالت یا همان وکالتنامه، لازم است قرارداد دیگری تحت عنوان قرارداد حق الوکاله هم تنظیم نمایید. این قرارداد نشان دهنده روابط مالی شما با وکیل است. تنظیم قرارداد حق‌الوکاله، نکات و پیچیدگی هایی دارد که ما در این مطلب به آن پرداخته ایم. پس با ما همراه باشید.\nاولین قدم برای اینکه وکیل بتواند امور حقوقی شما را پیگیری نماید، تنظیم قرارداد وکالت است. به عبارت دیگر، وکالتنامه یا قرارداد وکالت، سند و مدرکی است که وکیل با آن می تواند در دعاوی قانونی شما شرکت کند، مطالبات شما را وصول کند یا بدهی شما را پرداخت نماید.\nحق‌الوکاله در حقیقت همان دستمزد وکیل است. این دستمزد اصولا بر اساس کاری که قرار است وکیل انجام دهد، تعیین می‌شود. اما عوامل دیگری هم می توانند بر این مبلغ تاثیر گذار باشد. به عنوان مثال، اگر انجام مورد وکالت در شهر دیگری باشد، وکیل می تواند برای انجام وکالت، مبلغ بیشتری مطالبه کند.\nبنابراین، شاید بتوان گفت که دستمزد وکیل یا بر اساس تعرفه مندرج قانونی مشخص می‌شود یا اینکه طرفین با توافق یا یکدیگر مبلغی را به‌عنوان حق‌الوکاله مشخص و در قرارداد قید می‌کنند. البته توجه داشته باشید که این امر مطلق نیست و می‌تواند تلفیقی از این دو روش باشد.\nتنظیم قرارداد حق‌الوکاله\nقرارداد حق الوکاله، قراردادی است که بین وکیل و موکل تنظیم می شود. در این قرارداد میزان دستمزدی که قرار است که به وکیل برای انجام موضوع وکالت پرداخت شود، قید می گردد.\nنکاتی طلایی در تنظیم قرارداد حق‌الوکاله\nدر قرارداد باید به صورت صریح درباره مبلغ قرارداد، نحوه پرداخت و زمان آن توافق حاصل شود. اگر پرداخت مبلغ قرارداد به صورت اقساط باشد، باید زمان پرداخت هر یک از اقساط مشخص شود.\nدر قرارداد حق‌الوکاله علاوه بر مبلغ دستمزد وکیل باید راجع به سایر هزینه‌ها هم تعیین تکلیف شود. هزینه‌هایی همانند هزینه سفر، هزینه ابطال تمبر قانونی، هزینه‌های دفتر خدمات الکترونیک قضایی.\nمیزان حق‌الوکاله وکیل می‌تواند کمتر یا بیشتر از تعرفه‌های مشخص شده باشد. در واقع این تعرفه‌ها به‌عنوان راهنما استفاده می‌شود و این بدان معنا نیست که نمی توان بیشتر از آن توافق کرد.\nدر قرارداد حق‌الوکاله نحوه پرداخت نیز باید تبیین شود. به عنوان مثال، اگر پرداخت مبلغ قرارداد با ارائه چند فقره چک انجام شود، باید شماره و تاریخ چک ها به صورت دقیق نوشته شود.\nشماره، تاریخ و موضوع وکالتنامه باید در قرارداد حق الوکاله قید شود. به عبارت دیگر، باید مشخص شود که قرارداد حق الوکاله مربوط به کدام وکالتنامه تنظیمی بین وکیل و موکل است. به عنوان مثال، اگر شما ۳ قرارداد وکالت با وکیل درباره موضوعات مختلف حقوقی تنظیم کرده باشید، باید مشخص کنید که این قرارداد حق الوکاله، مربوط به کدامیک از قراردادهای وکالت است.\nاگر به دو یا چند وکیل هم زمان وکالت داده شده باشد، باید دستمزد هریک از آن‌ها به تفکیک مشخص شود.\nممکن است وکالت شما شامل این موضوع باشد که اگر وکیل در مرحله اول دعوا شکست خورد، بتواند نسبت به آن اعتراض کند و مراحل قانونی آن را پیگیری نماید. در این چنین مواردی، باید در تنظیم قرارداد حق الوکاله مشخص شود که دستمزد فقط برای مرحله اول است یا شامل اعتراض آن هم می شود.\nتنظیم قرارداد در مجموعه ثبت یار\nما در این مطلب شما را با یکی از مهم‌ترین قراردادهایی که مورد استفاده وکلا قرار می‌گیرد، یعنی قرارداد حق‌الوکاله آشنا کردیم، اما تنظیم هر قراردادی پیچیدگی‌های خاص خود را دارد که بهتر است برای سهولت کار خود، تنظیم آن را به متخصصین این امر بسپارید. ثبت‌یار مفتخر است با تیمی کاملاً حرفه‌ای قراردادهای شما را تنظیم کند.\nآیا قرارداد حق‌الوکاله با قرارداد وکالت متفاوت است؟\nبله در قرارداد حق الوکاله درباره جزئیات پرداخت قرارداد وکالت صحبت می‌شود.\nآیا دستمزد وکیل شامل هزینه‌های قانونی که وکیل باید پرداخت کند هم می‌شود؟\nپرداخت هزینه‌های قانونی توسط وکیل به توافق طرفین در هنگام تنظیم قرارداد وکالت بستگی دارد.\nحق الوکاله همان دستمزد یا مبلغ پرداختی به وکیل است.


آدریانا استرینلیشت بار دیگر فاتح مسابقات جام جهانی پرش در منطقه آمریکای شمالی شد - اخبار سوارکاری مادیون مرجع اخبار سوارکاری\nخانه / اخبار سوارکاری / آدریانا استرینلیشت بار دیگر فاتح مسابقات جام جهانی پرش در منطقه آمریکای شمالی شد\nآدریانا استرینلیشت بار دیگر فاتح مسابقات جام جهانی پرش در منطقه آمریکای شمالی شد\nمادیون مرجع اخبار سوارکاری – آدریانا استرینلیشت بار دیگر فاتح مسابقات جام جهانی پرش در منطقه آمریکای شمالی شد\nبه گزارش وبسایت رسمی فدراسیون جهانی سوارکاری، آدریانا استرینلیشت ( Adrienne Sternlicht ) سوارکار جوان کشور آمریکا موفق شد برای بار دوم در مسابقات جام جهانی پرش در منطقه آمریکای شمالی به مقام قهرمانی برسد. استرینلیشت هفته گذشته در شهر ترمال آمریکا به قهرمانی رسیده بود و این هفته توانست در جام جهانی لاس وگاس نیز عملکرد درخشانی از خودش به نمایش بگذارد.\nآدریانا استرینلیشت پس از کسب مقام قهرمانی در مورد اسب 11 ساله اش به نام Bennys Legacy گفت:\nامشب من فهمیدم که Bennys Legacy در سالن های سرپوشیده فوق العاده است. من واقعا به هیچ وجه نمی دانستم که او چه عملکردی در این سالن خواهد داشت. از برخی جنبه ها او واقعا در سالن سرپوشیده بهتر می پرد.\nBennys Legacy از آن دسته اسب هاییست که دقیقا آنطور که من دوست دارم می پرد. این اسب واقعا قوی و پر شور و حرارت است. من دوست دارم که این اسب را حمایت کنم و به او چیزهای جدیدی بیاموزم و او نیز به من به عنوان یک سوارکار کاملا اعتماد دارد.\nاین سوارکاردر مورد عملکرد خودش در زمین مسابقه نیز عنوان کرد:\nمن می دانستم که اندرو (رمزی) سریعترین اسب را در این کلاس دارد. شاید حتی بتوان گفت که او سریعترین اسب را در مسابقات این هفته جام جهانی داشت. من می دانستم که اگر طبق نقشه ام عمل نکنم، باید بهای آن را بپردازم. من فکر می کنم که دور دوم مسابقه کیفیت اسبم را به خوبی به همه نشان داد. باید روی تعداد اندکی از موارد بیشتر کار کنم اما امروز نمی توانستم از نحوه ی پرش خودم و اسبم خوشحال تر از این باشم!\nTags آدریانا استرینلیشت اخبار سوارکاری جام جهانی پرش رشته پرش\nقبل گیر کردن غذا در مری اسب – قسمت اول\nبعد محمد رسول رحیم زاده و اندولا: مسابقات قهرمانی استان البرز، رده بزرگسالان(ویدئو)