Comissão da Câmara aprova regulação de cripto no Brasil\nA Comissão de Assuntos Econômicos do Senado (CAE) aprovou, nesta terça-feira (22), projeto que regulamenta o segmento de criptomoedas. Desde 2015 tramitam no Congresso Nacional do Brasil projetos de lei a respeito da regulação das moedas virtuais, as cripto, que atribuem ao governo federal a responsabilidade de supervisionar e criar regras específicas para as prestadoras de serviço de ativos digitais\nO tema das criptomoedas tramita centrado no Projeto de Lei 3.825/2019, que é relatado pelo senador Irajá (PSD-TO), que absorveu trechos dos outros dois textos que aguardavam na Comissão de Assuntos Econômicos (CAE).\nFoi fechado um acordo para que o texto aprovado seja apensado ao Projeto de Lei 4401/2021, de autoria do deputado Áureo Ribeiro (Solidariedade-RJ), e que foi aprovado na Câmara dos Deputados em dezembro de 2021. Dessa forma, o projeto aprovado pela CAE deve ser enviado ao Plenário do Senado.\nEntenda o que significa essa tramitação, e como tem caminhado a regulação no mundo.\nComo pode ser a regulação de criptomoedas no Brasil\nNo formato atual, o PL 3.825/2019 zera impostos sobre equipamentos usados no processamento, mineração e preservação de criptomoedas, desde que a empresa de ativos use somente energia de fontes renováveis e não tenha emissão de gases do efeito estufa. Essa isenção vale para o PIS, o Cofins, Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e o Imposto de Importação.\nVale ressaltar que as regulações no Brasil em relação a ETFs de criptomoedas pela é bastante avançada. Não à toa, na B3, a Bolsa brasileira, há atualmente 67 ETFs, sendo 52 de renda variável, sete de renda fixa e seis relacionados à indicadores de criptomoedas, sendo o mais recente o QDFI11, o 1º ETF de DeFi do mundo.\nPaíses que já regulamentaram\nConforme há uma expansão em todo o globo do mercado de criptomoedas, mais países estão regulamentando o setor.\nEm outubro de 2021, por exemplo, houve nos Estados Unidos a estreia do primeiro Exchange Traded Fund (ETF) ligado a uma criptomoeda, o Bitcoin, ajudando a moeda a negociar a um valor recorde para a época.\nApós esse movimento, diversas empresas protocolaram pedidos para a abertura de novos ETFs na Securities and Exchange Commission (SEC), equivalente à CVM nos Estados Unidos.\nNa China, um dos principais hubs de mineração de criptomoedas no mundo, tem apresentado um risco político adverso aos ativos, com inseguranças jurídicas relacionadas à criptomoedas. Províncias chinesas restringiram a atividade de mineração de criptomoedas, enquanto o governo central proibiu tanto a mineração quanto as transações com essa classe de ativos. Vale ressaltar que o governo chinês pretende lançar uma criptomoeda a partir do Banco Popular da China (PBC), a autoridade monetária do país.\nEnquanto isso, El Salvador criou uma regulação considerada mais benéfica para a atividade, considerando o Bitcoin como uma moeda legal do país. O efeito prático é que as empresas passaram a ser obrigadas a aceitar o pagamento em bitcoin, tal como a moeda oficial da nação, incorporando o bitcoin nas transações do dia a dia da população.\nA Alemanha já reconhece desde 2018 o bitcoin como uma moeda de pagamento, isentando a tributação sobre ganhos de capital para criptomoedas. Outro avanço regulatório no continente europeu naquele ano foi a aprovação de uma lei na União Europeia que permitiu fundos de investimento alocar parcela do patrimônio em criptomoedas.\nNa Espanha houve a autorização do Banco Central para que as instituições financeiras tradicionais possam oferecer a compra e venda de ativos digitais aos clientes.


Ureia e creatinina Creatinina\nUreia e creatinina são taxas medidas a partir de uma coleta de sangue de uma veia do braço ou pela análise de uma pequena quantidade de urina. Se você vai precisar fazer esse exame, opte pelo horário da manhã, já que é necessário um jejum de quatro horas. Além disso, se você costuma praticar exercícios físicos logo cedo, evite nesse dia, já que atividades muito intensas antes do exame podem alterar o resultado.\nA ureia e creatinina podem afetar inúmeras áreas do do corpo humano. Com apenas uma gotinha de sangue, retirada de forma fácil e rápida, o paciente fica sabendo se há uma quantidade elevada da substância no corpo e, assim, descobre se o rim está funcionando corretamente.\nCaso já tenha feito o exame de sangue para verificar a taxa de ureia e creatinina, e o seu resultado já está disponivel veja como funciona os valores de referência presentes no seu sangue e entenda se o seu nivel está elevado ou rebaixado:\nUreia e creatinina – Foto: Divulgação\nCrianças até 12 anos = 0,3 a 0,8 mg/dl\nmulheres adultas = 0,6 a 1,0 mg/ dl\nhomens adultos = 0,8 a 1,2 mg/dl\nVeja mais informações: http://www.mdsaude.com/2008/09/voc-sabe-o-que-creatinina.html\nTópicos\tcalculo clearance creatinina\nCategorias\tcalculo clearance creatinina\nCopyright 2013 http://www.creatinina.org


Curitiba e mais cinco capitais param vacinação de adolescentes contra Covid após nova regra do Ministério da Saúde - NH TV\nSeis capitais anunciaram nesta quinta-feira (16) a suspensão da vacinação de adolescentes contra a Covid-19 depois de nova orientação divulgada pelo Ministério da Saúde na quarta (15).\nEm oito capitais, pelo contrário, a vacinação seguirá e, em outras duas, as prefeituras estão aguardando detalhes do PNI (Programa Nacional de Imunizações). São os casos de Manaus e Florianópolis. A prefeitura de Manaus afirmou que a equipe técnica do município ainda decidirá se suspende ou não a vacinação, que já foi iniciada para esse grupo etário há mais de um mês, em 14 de agosto. Já Florianópolis também vai deliberar sobre o assunto e aguarda posicionamento do PNI.\nEm Palmas, o anúncio da suspensão fez a prefeita, Cinthia Ribeiro (PSDB), usar as redes sociais para criticar a nota informativa do Ministério da Saúde.\nCuritibaAtualizado há 30 minutos\nPresidente PrudenteAtualizado há 50 minutos


Zenfone 4 chega ao Brasil com quatro modelos por até R$ 2,8 mil O site do povo sertanejo\nZenfone 4 chega ao Brasil com quatro modelos por até R$ 2,8 mil\n- Alexandre Pingo - - 4 de outubro de 2017 | - 11:02 - - Home » Tecnologia - - Sem Comentários\nA Asus lançou nesta terça-feira (3) no Brasil sua nova linha de smartphones Zenfone 4. O celular chega ao país em quatro modelos: Zenfone 4, Zenfone 4 Selfie, Zenfone 4 Selfie Pro e Zenfone 4 Max. Os aparelhos custam até R$ 2,8 mil.\nAs diferentes configurações de armazenamento e memória RAM da linha Zenfone 4, porém, elevam a 9 o número de novos smartphones da Asus (leia mais abaixo).\nOs modelos já estão disponíveis para venda no país. E apesar da quase dezena de celulares inéditos, a filosofia da Asus para a linha é única: a fotografia é o principal.\n“O compartilhamento se tornou algo inseparável da nossa vida. A câmera é uma ferramenta desenhada para empoderar a sua história. E essa linha foi desenhada para oferecer a vocês a melhor experiência em fotografia“, disse Jerry Chen, CEO da Asus, durante evento em São Paulo.\nÉ preciso muito cuidado para não ficar completamente perdido com os vários modelos da linha Zenfone 4 e as múltiplas opções de configuração de cada um deles.\nO carro-chefe é o aparelho Zenfone 4, com estrutura em metal e vidro, bateria de 3.300mAH e dois alto-falantes, um em cada ponta do smartphone. O display tem 5,5 polegadas e resolução Full HD.\nO modelo vem com câmera frontal de 8 Megapixels e câmera traseira dupla, com uma das lentes sendo uma grande-angular de 120º, de ângulo maior. “Fotos à noite são o forte do Zenfone 4”, disse Marcel Campos, chefe global de conteúdo da Asus.\nO Zenfone 4 vem em três configurações:\n4 GB de memória RAM, 64 GB de armazenamento e processador Snapdragon 630: R$ 2,1 mil\n6 GB de memória RAM, 64 GB de armazenamento e processador Snapdragon 630: R$ 2,6 mil\n6 GB de memória RAM, 64 GB de armazenamento e processador Snapdragon 660: R$ 2,8 mil\nAsus Zenfone 4 Selfie e Selfie Pro se destacam pelas duas câmeras frontais, ideais para auto-retratos (Foto: Divulgação)\nO Zenfone 4 Selfie e o Selfie Pro, por sua vez, e como os nomes sugerem, focam seus esforços em melhorar os retratos dos usuários.\nOs modelos vêm com duas câmeras frontais, com a secundária também ostentando uma lente grande-angular de 120º, capaz de incluir mais pessoas nas selfies. Os aparelhos têm ainda flash frontal equipado com difusor, para fotos com menos sombras.\nO Selfie Pro é uma versão turbinada do Selfie. A câmera frontal tem resolução maior (24 contra 20 Megapixels) e capacidade de gravar vídeos em 4K. Esses são os primeiros aparelhos do mundo com a tecnologia, segundo a Asus. O display do Pro também é mais moderno: tela Amoled de 5,5 polegadas contra LED IPS.\nVeja as configurações do Zenfone 4 Selfie Pro:\n3 GB de memória RAM e 32 GB de armazenamento: R$ 1,6 mil\n4 GB de memória RAM e 64 GB de armazenamento: R$ 1,9 mil\nE as configurações do Zenfone 4 Selfie:\n3 GB de memória RAM e 32 GB de armazenamento: R$ 1,3 mil\n4 GB de memória RAM e 64 GB de armazenamento: R$ 1,5 mil\nZenfone 4 Max tem processador inferior, mas câmera traseira dupla e bateria de 5.000mAH, com ótima autonomia (Foto: Divulgação)\nPor último, o Zenfone 4 Max é a opção econômica da Asus, com um processador inferior, mas uma autonomia de bateria enorme: são 5.000mAH. O aparelho é feito inteiro de metal, chega em três cores e também tem câmera traseira dupla, assim como o Zenfone 4.\nO Zenfone 4 Max tem duas versões:\n2 GB de memória RAM e 16 GB de armazenamento: R$ 1,2 mil\n3 GB de memória RAM e 32 GB de armazenamento: R$ 1,4 mil\nOs smartphones da linha Zenfone 4 rodam na nova versão da ZenUI, a interface de Android modificada pela Asus, e vêm com Android 7, ou Android Nougat.\nDe acordo com Marcel Santos, todos os aparelhos serão atualizados para Android O, nova versão do sistema operacional do Google, quando ele for lançado.\nA ZenUI 4.0 foi remodelada, mas mais importante que isso, passou por um processo que deve agradar os usuários de Android puro, sem interferência das fabricantes. Segundo Santos, foi feita uma redução significativa de aplicativos redundantes na nova ZenUI.\nPara: Zenfone 4 chega ao Brasil com quatro modelos por até R$ 2,8 mil


Cantina Liliana, gastronomia italiana na memória santista A Tribuna - Acompanhe as últimas notícias da Baixada Santista\nCantina Liliana, gastronomia italiana na memória santista\nAlmoço, massas, saladas e adega contemplam as opções do estabelecimento\nCom mais de 50 anos de história, a Cantina Liliana orgulha-se por ser a mais tradicional da região, mesclando receitas originais à uma gastronomia mais moderna.\nEm seu amplo espaço, pratos emblemáticos são compartilhados por inúmeras famílias, marcando momentos especiais com amor e um tempero único.\nRestaurante é receptivo para famílias. (Foto: Alexsander Ferraz/AT)\nUm dos sucessos é o Filé à Parmegiana Premium (R$ 170 o inteiro, para quatro, e R$ 53 o individual), absurdamente recheado de muçarela e parmesão e servido com fritas e arroz. Remetendo aos almoços da nonna (avó, em italiano), o menu de massas traz talharim, penne, espaguete e gnocchi, entre outras, com molhos que vão do toscano (R$ 63 e R$ 29) – à base de linguiça – até o milanês (R$ 93 e R$ 43), com mignon e molho branco.\nMassa especial, o Cappelletti recheado de brie e damasco ao molho rossini (R$ 93 e R$ 41) é uma combinação pra lá de saborosa.\nFrutos do mar também estão bem representados na cantina, que capricha no Camarão Rialto (R$ 230 e R$ 89, foto), preparado com alho, azeite e talharim ao molho rústico.\nSaladas, rondellis, lasanhas, risotos, carnes, peixes, frangos e pizzas ainda estão no cardápio. De segunda a sexta-feira (exceto feriados), no almoço e no jantar, o Menu Expresso inclui entrada, prato principal e sobremesa por R$ 44.\nAdega, área kids (sexta, no jantar, e sábado, no almoço) e o couvert\n(R$ 35, foto) são outros diferenciais.\nAvenida Washington Luiz, 302, Boqueirão, Santos, tel. 3233-7374\nFuncionamento: de segunda a sexta, das 11h30 às 15 horas e das 18h30 à 0h; sábados, das 11h30 às 16 e das 18h30 à 0h; domingos, das 11h30 às 16h30 e das 19 à meia-noite.


Canil caes acessorios 【 ANIMAIS Outubro 】 | Clasf\nCanil caes acessorios\ncanil caes raca\nGaiola canil para cães e gatos 6 lugares banho e tosa\nGaiola Canil Para Cães E Gatos 6 Lugares Banho E Tosa Capacidade para 6 animais Divisória central removível Pés com Rodizios Bandeja coletora de fezes Estrutura em aço carbono 15mm e arame BTC industrial de 3 e 4mm Acessórios removíveis para facilitar a limpeza Gaiola galvanizada (zincada) Produto Profissional Gaiola Desmontável Gaiola Modular, podendo ser separada por andar Medidas 1,73x60x90 (altura, largura, comprimento) Módulo de baixo 65x45 (altura, comprimento) Módulo de cima 45x45 (altura, comprimento) 6 Meses de garantia\nCasa eusébio móveis projetados\nAlugo casa linda, espaçosa e toda projetada. - 2 quartos, sendo 1 suíte e o outro com banheiro reversível; - Deck com churrasqueira; - Chuveirão e piso de madeira na área externa; - Varanda com caramanchão em eucalipto; - Quintal com canil para cães de grande porte; - Quintal com quarto para guardar acessórios/ferramentas. - Super cerca elétrica - Portão elétrico - Vizinhança e moradia tranquila - Interfone instalado. ** O imóvel é de minha propriedade, porém o aluguel será deixado aos cuidados de um amigo proprietário de uma imobiliária. ** Os móveis não projetados e eletro domésticos não são inclusos no aluguel, porém, serão disponíveis à venda e daremos prioridade para o locatário. ** Também temos disponibilidade de venda do imovel: R$220.000,00 Interessados entrar em contato: 85 98508.4879 85 98792.7511\ncanil caes raca pura\ncanil caes grande\ncanil caes grande porte\ncercado canil caes\nrottweiler canil caes\ncanil filhotes top caes\nacessorios pet caes


Processo n. 1001319-12.2018.5.02.0054 do TRT-2\nProcesso Nº 1001319-12.2018.5.02.0054\nO processo possui 5 publicações no Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região. Tem como partes envolvidas Auto Mecanica Picaglie LTDA Microempresa, Francisco de Paula Vitor Cunha, Miguel Ricardo Gatti Calmon Nogueira da Gama.\nPublicação • Extraída da página 20221 do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região - Judiciário\nProcesso Nº RO-1001319-12.2018.5.02.0054\nRelator RODRIGO GARCIA SCHWARZ\nRECORRENTE FRANCISCO DE PAULA VITOR CUNHA\nADVOGADO MIGUEL RICARDO GATTI CALMON NOGUEIRA DA GAMA(OAB: 68383/SP)\nRECORRIDO AUTO MECANICA PICAGLIE LTDA MICROEMPRESA\nADVOGADO ANDREA CARNEIRO ALENCAR(OAB: 256821/SP)\n- AUTO MECANICA PICAGLIE LTDA MICROEMPRESA\nCHAMO O FEITO À CONCLUSÃO\nConsiderando que a presente reclamação tem por objeto, dentre outros, a integração do descanso semanal remunerado majorado pelas horas extras nas demais verbas trabalhistas, determino o sobrestamento do feito até ulterior deliberação, em observância à Portaria GP n° 38/2019, deste E. Regional, publicada em 24 de maio de 2019.\nSAO PAULO, 2 de Agosto de 2019\nPublicação • Extraída da página 20220 do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região - Judiciário\n- FRANCISCO DE PAULA VITOR CUNHA\nPublicação • Extraída da página 5132 do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região - Judiciário\nProcesso Nº RTSum-1001319-12.2018.5.02.0054\nRECLAMANTE FRANCISCO DE PAULA VITOR CUNHA\nRECLAMADO AUTO MECANICA PICAGLIE LTDA MICROEMPRESA\nNesta data, faço o feito concluso ao(a) MM(a) Juiz(a) da 54ª Vara do Trabalho de São Paulo/SP, certificando que o Recurso Ordinário apresentado pelo reclamante encontra-se tempestivo e subscrito por advogado que tem procuração nos autos. SAO PAULO, 28 de Abril de 2019.\nTALITA GONCALVES LIMAVERDE DE ALMEIDA SANT ANNA\nIntime-se a parte contrária para, querendo, apresentar contrarrazões.\nSAO PAULO, 2 de Maio de 2019\nPublicação • Extraída da página 4245 do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região - Judiciário\nAos 10 dias do mês de abril do ano de 2019, na sala de audiência desta Vara do Trabalho, por ordem da MM. Juíza do Trabalho, ROSANGELA LERBACHI BATISTA , foram apregoados os litigantes, FRANCISCO DE PAULA VITOR CUNHA e AUTO MECÂNICA PICAGLIE LTDA MICROEMPRESA . Ausentes as partes, foi proferida a seguinte\nDispensado, na forma do art. 852-I da CLT, por se tratar de ação sujeita ao procedimento sumaríssimo.\nDECIDO. II - FUNDAMENTAÇÃO APLICAÇÃO DA LEI Nº 13.467/2017\nAplicam-se à presente ação as normas introduzidas pela Lei nº 13.467/17 na Consolidação das Leis do Trabalho, uma vez que se trata de demanda que envolve contrato de trabalho firmado após o advento da referida lei.\nEsclareço que, no meu entendimento, são constitucionais os artigos 790-B e 791-A, §3º e §4º e 840 e seus parágrafos, todos da CLT, introduzidos ou alterados pela Lei nº 13.467 de 2017, vez que, ao contrário do argumentado pelo peticionante, a possível condenação do reclamante ao pagamento de honorários advocatícios de sucumbência não impede nem dificulta o acesso ao Judiciário, não violando, portanto, os dispositivos constitucionais concernentes à concessão de assistência judiciária integral e gratuita aos necessitados e ao acesso ao Judiciário.\nAcrescento que, ao contrário, a inserção dos referidos dispositivos na legislação celetista e a sua efetiva aplicação tem por finalidade a moralização do Judiciário, bem como a substancial diminuição de demandas sem fundamento fático ou jurídico, o que, como cediço, era ocorrência corriqueira até o advento da denominada "Reforma Trabalhista", que inseriu tais dispositivos na Consolidação das Leis do Trabalho.\nA inicial preenche os requisitos do art. 840, §1º, da CLT, contendo a designação do Juízo, a qualificação das partes, uma breve exposição dos fatos de que resulta o dissídio, o pedido, a data e a assinatura do advogado da parte reclamante. Há, ainda, causa de pedir expressa quanto aos pedidos, oportunizando, assim, o contraditório e a ampla defesa. Rejeito a preliminar.\nCONTRADITA - RECLAMANTE\nO reclamante apresentou protestos em audiência quanto à rejeição da contradita à testemunha trazida pela ré, Antonio Carlos Bastos de Carvalho, sob o motivo de inimizade com o reclamante (fl. 57). Indagada, a testemunha respondeu que "o reclamante prestou serviço na oficina do depoente e por três vezes recebeu o pagamento e não finalizou o serviço; que o reclamante abandonou o serviço e não voltou mais; que não tem inimizade com o reclamante."\nNão restou comprovado tratar-se a testemunha convidada de inimigo capital da parte autora, na forma do art. 447, §3º, I, do NCPC.\nPor não provada a suspeição, mantenho a rejeição da contradita, rejeitando os protestos.\nCONTRADITA - RECLAMADA\nA reclamada apresentou protestos em audiência quanto ao acolhimento da contradita à testemunha José Almir Araújo Oliveira (fl. 58).\nA testemunha foi contraditada, sob o motivo de amizade íntima com o proprietário da ré e interesse na causa.\nIndagada, a testemunha respondeu que "é amigo do Sr. Denis há mais de 20 anos, bem como fornece produtos de limpeza da linha automotiva para a reclamada".\nRestou comprovada a amizade íntima da testemunha com a reclamada, na forma do art. 447, §3º, I, do NCPC, bem como o interesse no feito (art. 447, §3º, II, do NCPC), haja vista a relação comercial entre o depoente e a ré.\nDesse modo, provada a suspeição da testemunha, mantenho o acolhimento da contradita, rejeitando os protestos.\nPROTESTOS - INFORMANTE\nApós o início da oitiva da testemunha Antonio Carlos Bastos de\nCarvalho, o juízo verificou a amizade íntima entre o depoente e o proprietário da reclamada, uma vez que a testemunha disse: "que conhece o Sr. Denis há muitos anos, sendo seu amigo e um ajudando ao outro em suas oficinas no caso de necessidade." Por isso, a testemunha foi ouvida como informante, pois não tinha isenção de ânimo, sendo suspeita.\nA reclamada apresentou protestos quanto à oitiva da referida testemunha como informante (fl. 58).\nCom efeito, a determinação de oitiva de testemunha suspeita como informante, não caracteriza cerceamento de defesa, pois mesmo na qualidade de informante, seu depoimento será sopesado com as demais provas dos autos.\nAssim, mantenho o indeferimento, rejeitando os protestos.\nPROTESTOS - INDEFERIMENTO DE PERGUNTAS\nA reclamante apresentou protestos, em audiência, quanto ao indeferimento da seguinte pergunta à testemunha Antonio Carlos Bastos de Carvalho (fl. 58): "se a pessoa que trabalhava na reclamada tinha o apelido de Jaú?".\nA pergunta foi indeferida pelo juízo por ser afirmativa e indutiva, o que comprometeria a lisura do depoimento testemunhal.\nConsoante preconiza o art. 459 do NCPC, não serão admitidas pelo juiz as perguntas que puderem induzir a resposta, não tiverem relação com as questões de fato objeto da atividade probatória ou importarem repetição de outra já respondida.\nA parte reclamante aduz que foi contratada em 03/03/2018, sem registro em CTPS, para exercer a função de funileiro, mediante salário de R$ 700,00 por semana. Sustenta que foi injustamente dispensada em 14/09/2018. Requer o reconhecimento do vínculo de emprego e o pagamento das verbas rescisórias.\nA reclamada discorda. Assevera que o reclamante nunca foi seu empregado. Saliente que o autor era seu concorrente, possuindo uma empresa e atuando no mesmo ramo comercial, de funilaria. Pugna pela improcedência da demanda.\nA tipificação do vínculo de emprego exige a coexistência de pessoalidade, não eventualidade, dependência econômica e subordinação jurídica.\nEm depoimento, afirmou o reclamante:\n" que trabalhou na reclamada de 03/03/2018 a 14/09/2018, como pintura e funilaria; que trabalhava das 08h00 as 19h00, de segunda a sábado; que foi contratado por Denis; que o pagamento era no valor de R$ 2.800,00 mensal, recebendo R$ 700,00 por semana; que não podia se fazer substituir; que respondia ao Sr. Denis; que somente havia o reclamante como funcionário; que quando faltava avisava ao Sr. Denis; que quando faltou não sofreu punição, nem teve desconto de salário; que tem uma microempresa aberta em seu nome, localizadas na Vila Mirian; que a empresa ainda permanece aberta porque não tem condições de fechá-la; que o objeto social da empresa é funilaria e pintura; que não levou veículos de sua empresa para realização de serviços na reclamada; que foi convidado pelo Sr. Denis para trabalhar na reclamada como empregado; que melhor esclarecendo, o reclamante levou um veículo de um cliente seu para a reclamada porque sua empresa estava fechada; que o Sr. Denis permitiu que o serviço fosse feito na reclamada sem cobrar nada por isso, mas ao final do contrato cobrou o valor de R$ 800,00; que o reclamante também levou seu próprio carro, um Santana, para a reclamada e que o Sr. Denis também disse que não iria cobrar nada pelos serviços do veículo, mas cobrou o valor de R$ 1.000,00; que do valor de R$ 800,00 acima referido o reclamante não recebeu nenhuma participação; que o outro funcionário contratado era o Sr. Carlinhos, que foi contratado para ficar no lugar do reclamante."\nO proprietário da reclamada disse:\n" que o reclamante nunca prestou serviços para a reclamada; que o reclamante compareceu por duas vezes para lhe pedir emprego; que tem apenas um empregado, Sr. Eronildes, que não é registrado, recebendo apenas comissão; que trabalha na reclamada há dois anos; que na empresa é feito serviço de funilaria, pintura e mecânica ."\nA testemunha Eduardo Azarias dos Santos, trazida pela parte autora, relatou:\n" que conhece o reclamante da oficina da reclamada; que não trabalhou na reclamada; que conhece a oficina pois já foi cliente; que o depoente ia fazer compras no mercado ao lado da oficina e via o reclamante trabalhando, por volta de março de 2018, durante três a cinco meses; que quando foi cliente da oficina o reclamante não trabalhava lá; que o depoente mora próximo da oficina, 300 m aproximadamente; que o depoente frequentava o mercado diariamente, pela manhã ou à tarde; que nessa ocasião sempre via o reclamante na oficina, fazendo serviço de pintura e funilaria; que a reclamada fica na Rua Caner; que o depoente fez, como cliente, o serviço de funilaria em um fusca há mais de 5 anos."\nA testemunha Eronildes Egildo Ferreira, ouvida a rogo da ré, informou:\n"que trabalha na reclamada há 5 ou 6 meses, com funilaria e pintura; que não conhece o reclamante, pois quando chegou na reclamada apenas o Sr. Denis trabalhava no local; que não sabe dizer se o reclamante trabalhou na reclamada."\nO informante Antonio Carlos Bastos de Carvalho referiu:\n" que frequenta a oficina da reclamada há mais de 20 anos; que o reclamante não prestou serviços para a reclamada; que em 2018 o Sr. Denis tinha apenas um funcionário, que era o próprio depoente; que melhor esclarecendo, não era o próprio depoente, mas outra pessoa, cujo nome não se recorda; que a reclamada não abre aos sábados e feriados; que o depoente vai na oficina do Sr. Denis, cerca de uma vez por semana, quando lá comparece para pegar algum tipo de material que está precisando."\nPor final, José Almir Araújo Oliveira, também ouvido como informante, retratou:\n" que não conhece o reclamante; que comparece na reclamada a cada 20 dias para oferecer os produtos; que passa rapidamente na oficina e nunca prestou atenção em quem trabalhava lá; que via somente o Sr. Denis no local; que faz mais de 20 anos que …\nPublicação • Extraída da página 3441 do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região - Judiciário\nPROCESSO: 1001319-12.2018.5.02.0054 CLASSE: AÇÃO TRABALHISTA - RITO SUMARÍSSIMO (1125) RECLAMANTE: FRANCISCO DE PAULA VITOR CUNHA\nRECLAMADO: AUTO MECANICA PICAGLIE LTDA MICROEMPRESA\nFica V. Sa. intimado(a) acerca da audiência UNA/RS, redesignada para data e horário acima indicados , sendo que a ausência\nimplicará em arquivamento do feito, nos termos do art. 844, CLT.\nTestemunhas na forma do art. 852-H, § 2º, da CLT.\nSAO PAULO, 8 de Janeiro de 2019.


Campeonato Brasileiro - Série B 2009 - Atlético-GO 3 x 1 Fortaleza-CE | Futebol de Goyaz\nAtlético-GO 3 x 1 Fortaleza-CE\nSábado, 18/07/2009 16:10\nAndré Leonel Fernando\nSaulo Paulo Roberto\nMarcelo Nicácio Luiz Carlos\n2'/1 André Leonel\n26'/2 Luiz Carlos\nRenda: R$ 43.640,00\nAtlético-GO vence Fortaleza e é novo vice-líder\nO Atlético se recuperou rapidamente da derrota para a Portuguesa e retomou a vice-liderança da Série B. Neste sábado, a equipe goiana venceu o Fortaleza por 3 a 1, no Serra Dourada, e se aproxima do Guarani, que tropeçou na rodada.\nO Atlético chega aos 23 pontos e ultrapassa o Vasco, que tem mesma pontuação, mas uma vitória a menos. Já o Fortaleza segue se preocupando com a fuga do rebaixamento. Os cearenses ... Abrir crônica\nO Atlético chega aos 23 pontos e ultrapassa o Vasco, que tem mesma pontuação, mas uma vitória a menos. Já o Fortaleza segue se preocupando com a fuga do rebaixamento. Os cearenses permaneceram com 14 pontos.\nO ritmo acelerado logo no início fez com que o time da casa construísse a vitória em poucos minutos. Logo aos 3min, Robston fez belo lançamento para André Leonel, que invadiu a área sozinho e tocou no canto direito do gol adversário.\nDepois do gol, o time treinado por Mauro Fernandes preferiu administrar em vez de definir logo o jogo. Já o Fortaleza, sem força ofensiva, pouco ameaçava o goleiro atleticano. Assim, o primeiro tempo terminou sonolento, com pouco interesse das duas equipes.\nNo segundo tempo, a estrela do artilheiro Marcão começou a aparecer. Em seu primeiro chute, o atacante passou por um zagueiro e chutou por cima do gol, rente ao travessão. Buscando mais o jogo e criando oportunidades, Marcão foi premiado com seu gol aos 14min. Ele recebeu bola na área, se livrou de dois marcadores e chutou de esquerda, com força, sem chances para o goleiro rival.\nSó depois do segundo gol sofrido o Fortaleza esboçou alguma reação. Aos 26min, Luiz Carlos invadiu a área e foi derrubado pelo goleiro Márcio. Na cobrança, o próprio Luiz Carlos bateu e diminuiu o placar.\nO Atlético coroou sua grande atuação aos 44min. O volante Robston pegou a bola na entrada da área, saiu driblando os zagueiros rivais e chutou com categoria para fechar a vitória goiana. Fechar crônica


Meio Ambiente: Secretaria lança o Projeto Mantiqueira | Governo do Estado de São Paulo\nPágina Inicial / Eventos / Meio Ambiente: Secretaria lança o Projeto Mantiqueira\nMeio Ambiente: Secretaria lança o Projeto Mantiqueira\nSerá neste final de semana nas cidades de Campos do Jordão, Santo Antônio do Pinhal e São Bento do Sapucaí\nqua, 02/07/2003 - 20h45 | Do Portal do Governo\nNo próximo final de semana, dias 5 e 6, a Secretaria do Meio Ambiente do Estado (SMA) irá lançar o Projeto Mantiqueira – Educação Ambiental nas cidades de Campos do Jordão, Santo Antônio do Pinhal e São Bento do Sapucai.\nO objetivo do evento é alertar o turista, que visita esses municípios durante o inverno, sobre a necessidade de preservação das áreas de proteção ambiental.\nO Projeto Mantiqueira – Educação Ambiental, organizado pela Coordenadoria de Planejamento Estratégico e Educação Ambiental – CPLEA, com o apoio das prefeituras, se estenderá por todo o mês de julho, difundindo principalmente o conceito de Área de Proteção Ambiental – APA, que é considerada uma unidade de conservação que objetiva proteger os recursos naturais, conciliando o equilíbrio ambiental com o desenvolvimento econômico.\nPara marcar o início do projeto serão inaugurados, no dia 5 de julho, três painéis que terão como ilustração a APA da Serra da Mantiqueira, que foi criada pelo Decreto Federal número 91.304, de 3 de junho de 1985, e abrange 25 municípios nos Estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro.\nO primeiro painel será instalado na Praça João de Sá, em Capivari, em Campos do Jordão, às 11 horas; o segundo na Praça do Artesão, em Santo Antônio do Pinhal, às 14 horas; e o terceiro em frente à igreja de Santo Antônio, em São Bento do Sapucaí, às 16 horas.\nNo dia 6 de julho, às 11 horas, um quarto painel será inaugurado ao lado do futuro Centro de Educação Ambiental, no Parque Estadual de Campos do Jordão (Horto Florestal). O projeto contará ao todo com sete painéis que explicarão detalhadamente, de forma didática, o conceito de APA e a importância da luta pela sua preservação.\nDiversas outras atividades estão previstas nos três municípios durante todo o mês de julho. Entre elas, teremos oficinas de reciclagem de papel, exibição de peças teatrais e vídeos ambientais, turismo ecológico, desfiles de roupas confeccionadas em material reciclável e o evento ‘Música na Mantiqueira’.\nAlém de exibir nas ruas das cidades participantes cartazes com noções de educação ambiental, a SMA confeccionou para a temporada jogos americanos, pequenas toalhas de mesa, que serão utilizados em bares, hotéis, lanchonetes e restaurantes, com informações sobre a vegetação local informando o turista sobre conceitos ambientais e formas para sua preservação.\nPara mais informações sobre a programação do mês e em qual cidade e horário os eventos serão realizados, ligar para a CPLEA no telefone (11) 3030-6893; ou para Alexandre, fone (12)262-3526, e Yara, fone (12) 263-3762, em Campos do Jordão; Waldívia, fone (12)266-1122, em Santo Antônio do Pinhal; e Márcia, fone (12)3971-2453, em São Bento do Sapucaí.\nOs municípios de Santo Antônio do Pinhal, Campos do Jordão e São Bento do Sapucaí estão localizados na Serra da Mantiqueira, ostentando um extenso patrimônio ambiental. A região é rica em beleza natural, como rios, campos e montanhas.\nAlguns pontos turísticos são famosos como a Pedra do Baú, em São Bento do Sapucai, com 1.950 metros de altura, e o Pico do Agudo, em Santo Antônio do Pinhal, com 1.700 metros, que proporcionam ao visitante uma paisagem deslumbrante e rica em vegetação típica de Mata Atlântica.\nA fauna da região é composta por espécies raras como o macaco prego, cateto, onça suçuarama, queixada e coruja, entre outras, que reforçam a importância da proteção ambiental por todos que desfrutam desses cenários privilegiados.


Seis homens são presos acusados de planejar assalto ao Club Med\nQui , 23/07/2009 às 10:43\nSeis homens foram presos na Ilha de Itaparica, em uma localidade conhecida como Conceição, na noite desta quarta-feira, 22. O grupo está sendo acusado de planejar assalto ao Club Med, tráfico de drogas e execução de traficantes. De acordo com o delegado de Vera Cruz, Lúcio Ubiracê, a quadrilha, que atua em São Caetano, em Salvador, tinha contatos na ilha e foi chamada para cometer os crimes na região.\nEntre os seis presos estão três irmãos: Danilo, 19, David, 18 e Diego Silva Jesus, conhecido como pica-pau, de 21 anos. Os outros detidos são Alessandro da Paixão Pereira, 30, vulgo Brinco, Railan Ivan dos Santos das Neves, 18, chamado de Rai, e Daniel Araújo Santos, 18, o Dan.\nO delegado disse que já existiam mandados de prisão em nome do grupo e que eles participaram de um confronto com policiais em Salvador no último mês, que acabou com a morte de um suposto criminoso de prenome Samuel. Com o grupo, foi encontrado meio quilo de maconha e munição de pistola 9 mm.


Home > Proteção e Segurança>3L Internacional>3L / Total>Máscaras (KLiner)\nKliner 1121 - Mascara FFP2...\nProteção contra partículas e aerossóis de baixa e média toxicidade em concentrações de até 12xTLV.\nKliner 1021 - Mascara FFP2...\nProteção contra partículas e aerossóis de baixa e média toxicidade em concentrações de até 12xTLV. Sílica, amianto, mineração, soldagem em geral e corte à chama, fundição, tintas à base de solventes, colagem de pisos, chumbo, zinco e cromo fumos, jato de areia e óleos\nKliner 1020 - Mascara FFP2...\nContra poeiras comuns, aerossóis sólidos e líquidos não tóxicos ou toxicidade baixa a média em concentrações de até 12 x TLV. Sílica, amianto, mineração, soldagem em geral e oxicorte, fundição, tintas à base de solventes, colagem de pisos, chumbo, zinco e cromo, vapores, jato de areia e óleos.\nKliner 1131 - Mascara FFP3...\nPROTEÇÃO Partículas e aerossóis de baixa, média e alta toxicidade em concentrações de até 50 x TLV. Sílica, amianto, mineração, cádmio, arsênico, fumaça de metal de soldagem e fundição (não fumaça orgânica), jato de areia e óleos


Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos | Quality (Business) | Standardization\nсохранитьСохранить «Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos» для последующего чтения\nGesto da Qualidade nos Servios Pblicos\nJos A. Bonilla - bonilla.bhz@terra.com.br Introduo Conceitos introdutrios Por que implantar a qualidade total em geral? Como implantar a qualidade total? Por que implantar a qualidade total no servio pblico? Alguns conceitos essenciais em qualidade total ciclo pdca Bibliografia\nA modernizao do Estado um assunto que tem emergido com muita fora nos ltimos anos, envolvendo tanto os pases desenvolvidos como os subdesenvolvidos. Ela tem como foco a sustentabilidade do desenvolvimento econmico, mas tambm tem um componente social da maior importncia, qual seja o acesso s oportunidades de desenvolvimento para setores importantes da populao. (*) Elementos chaves nesta abordagem esto representados pelos conceitos de eficcia e eficincia na gesto pblica. Concomitantemente, alguns fatores especficos fornecem a sustentao desta poltica de modernizao. Entre eles temos: Trnsito de uma cultura de sbditos a uma cultura de cidados de tal natureza que se possa desenvolver uma relao mais simtrica e menos autoritria com os agentes pblicos. Estabelecimento de um novo estilo de relaes entre o servio pblico e os usurios (reconhecidos como clientes). Isto implica em que se preste ateno percepo e necessidades manifestas dos mesmos. Um Estado promotor, regulador e facilitador da eqidade social. Como conseqncia: extino do Estado paternalista predominante at poucos anos atrs. Alguns pontos tem merecido um razovel grau de consenso no tocante mencionada Reforma do Estado, destacando-se os seguintes: a) Necessidade de uma definio clara e precisa da Misso Institucional de cada servio pblico especfico e a partir da determinar as funes necessrias para o cumprimento daquela, assim como a estrutura orgnica e os recursos humanos e materiais necessrios. A definio da Misso tem a grande virtude de legitimar a existncia da instituio especfica. b) Especificao ntida de quais so os usurios (clientes) de cada instituio e quais so os servios fornecidos, assim como dos indicadores capazes de avaliar o grau de aceitao destes por parte dos usurios. c) Melhorar a qualidade do servio pblico em vrios aspectos, tais como: rapidez na entrega, acessibilidade ao servio, informaes oportunas, corretas e fceis de entender, cortesia no atendimento, etc. d) Promover a descentralizao dos servios. e) Aperfeioar sistemas de avaliao internos, fazendo estudos comparativos entre as metas fixadas e os resultados obtidos. f) Reviso dos procedimentos vigentes. Independente de outras metodologias importantes, tal como a correspondente ao Planejamento Estratgico, o grande instrumento que se perfila como o mais indicado para trabalhar a melhoria do servio pblico a Gesto da Qualidade Total, notavelmente bem sucedida em diferentes tipos de organizaes. Qualidade Total o novo instrumento que a sociedade, em geral, e as organizaes pblicas e privadas, em particular, dispem para ingressar na nova era marcada pelo advento do Terceiro Milnio. A atual dcada de 90 o fermentrio, o laboratrio, o cadinho onde se cristaliza a compreenso profunda do significado daquele conceito.\n(*) Entende-se por eficcia: fazer o que deve ser feito para se atingir objetivos ou resultados. J eficincia significa: fazer da melhor forma possvel uma tarefa ou servio.\nQualidade Total, como toda idia importante, no pode ser enclausurada numa definio fechada. Ela - por sua prpria natureza - dinmica, multifacetada, expansiva. Seu significado est sempre aberto, incorporando novos desenvolvimentos, novas abrangncias, novos desafios. Contudo, necessrio colocar a idia da Qualidade Total em termos concretos, para que possa ser compreendida. A melhor forma de fazer isso talvez seja partir da linguagem tcnica, mostrando assim o primeiro crculo do assunto; nessa abordagem, Qualidade Total seria uma ferramenta, um instrumento, uma metodologia ou, como diz o Prof. Falconi, uma estratgia para resolver problemas. Mas tambm ser necessrio perceber um segundo crculo, onde os aspectos humanos tm primazia; desse ngulo, Qualidade Total um modo de viver, de forma que o centro dela deslocado do seio de cada organizao especfica para o seio da sociedade humana. Propomos, assim, uma abordagem holstica da Qualidade Total, onde os mtodos e as tcnicas fornecem um caminho definido e seguro. Mas esses caminhos precisam ser percorridos e, dessa forma, perpassar pela pele, pela mente, pelo corao e pela alma dos seres humanos que habitam este planeta. Assim, a idia de que, por meio da Qualidade Total, as organizaes sejam capazes de assegurar sua sobrevivncia e construir sua prosperidade o edifcio visvel de uma concepo mais elevada: iniciar o resgate do homem atravs de um modo de viver assentado na coerncia, na transparncia e na cooperao como caminho para atingir o cume das aspiraes humanas que auto-realizao. Isso, verdade, representa a viso antipdica da sociedade humana como ela hoje se apresenta: atolada no egosmo, no fisiologismo, na gananciosidade e na explorao. Os dados e as pesquisas nos dizem, entretanto, que o mundo est mudando. Os fatos existem e so irretorquveis: o segundo pas do mundo sumiu de repente, a opinio pblica cada vez mais atuante e poderosa, as negociatas comeam a aparecer luz do dia. As pesquisas, especialmente na rea neurobiolgica, informam-nos que esto ocorrendo mudanas drsticas na atividade de nossos hemisfrios cerebrais. Com efeito, a predominncia do hemisfrio esquerdo (frio, analtico, linear, cartesiano), necessria para que o homem pudesse desenvolver seu atual patamar cientfico e tecnolgico, est comeando a ser equilibrada pelo desenvolvimento do hemisfrio direito (integrador, intuitivo, ecossistmico). Isso leva a uma acelerao rpida da conscientizao do ser humano, que se est processando atualmente e que o alicerce bsico das mudanas que esto acontecendo no mundo todo. Cabe acrescentar que a predominncia do hemisfrio esquerdo, por ter natureza linear, leva a ter medo ou, pelo menos, desconfiana das mudanas. J o direito, integrador, compreende a essncia das mudanas e, por isso, no s no as teme, como tambm as considera imprescindveis. Isso parece, talvez, um pequeno detalhe terico, mas ser a fonte de energia que dar fora e poder de expanso aos novos conceitos da Qualidade Total. A abordagem holstica nos ensina que o Universo est equilibrado por dois grandes princpios que se manifestam em todos o nveis e dimenses. So eles o princpio auto-afirmativo, que busca a sobrevivncia das partes, e o princpio integrativo, que assegura a sobrevivncia do todo. (Os chineses j sabiam disto h vrios milhares de anos antes que a moderna Fsica sub-atmica fornecesse base cientfica para estes conceitos; eles chamam esses princpios de Yang e Yin). Assim sendo, o princpio auto-afirmativo, cria do hemisfrio esquerdo, conduz ao modo de vida que hoje nos asfixia. J o princpio integrativo, que est comeando a desenvolver um novo ciclo, conduz solidariedade humana, relao prazerosa com o trabalho, paz com os outros e consigo mesmo. esta trilha que a comunidade humana est comeando a percorrer lentamente, ancorada na Qualidade Total considerada holisticamente: como metodologia de sobrevivncia (princpio auto-afirmativo) e como modo de viver (princpio integrativo). Ambos os princpios so opostos, mas complementares; precisamos trabalhar com eles simultaneamente. Isso tambm foi demonstrado cientificamente atravs do princpio da complementaridade elaborado por Niels Bhr por volta de 1920, o que lhe valeu o Prmio Nobel de Fsica. Sem querer entrar em polmicas filosficas ou religiosas bom lembrar que o princpio integrativo foi apresentado ao mundo h quase 2000 anos, apenas que com um nome diferente: amor. As informaes anteriores foram necessrias para colocar corretamente os objetivos deste texto. Ele est direcionado fundamentalmente para o enfoque tcnico, s que este no est solto e sim amarrado filosofia bsica que acabamos de comentar. O autor j publicou em 1993 outro texto que aborda esta filosofia, intitulado: Resposta crise: Qualidade Total Autntica em Bens e Servios (Editora Makron Books), onde se faz uma anlise crtica das organizaes humanas, propondo uma mudana do atual esquema de empresa-ilha ou empresa-fortaleza para o de empresa-como-componente-do-ecossistemasocial. Ou seja, apesar de que a Qualidade Total precisa ser inserida num contexto mais profundo, o presente texto, por motivos estratgicos, privilegia os aspectos tcnicos e metodolgicos. Isso se deve a\numa situao real, concreta: conquanto exista um nmero muito grande de livros relativos aplicao da Qualidade Total nas indstrias, h uns poucos na rea de servios. Por isto sentimos a necessidade de escrever um livro especfico para Servios Pblicos, que embora privilegiando os aspectos operacionais, estivesse sempre apoiado em slidos alicerces bsicos. por este motivo que, apesar de certos vos, este livro prioritariamente p no cho, mostrando como a Qualidade Total pode ser aplicada numa rea vital para a sociedade humana, como o caso da educao. Com efeito, material bibliogrfico excelente tem sido produzido pela Fundao Christiano Ottoni, notadamente os livros do Prof. Falconi Campos (citados na bibliografia), cuja leitura foi bsica para nossa prpria formao. O prprio autor j elaborou um livro pioneiro numa rea especfica ("Qualidade Total na Agricultura: Fundamentos e Aplicaes". 1994), cuja estrutura conceitual serviu de arcabouo para o presente texto. Mas a maior limitao constituiu-se na falta de exemplos e exerccios ligados a rea de servio pblico, pelo que fomos obrigados a improvisar textos adicionais. Essa situao levou-nos rapidamente a compreender que era urgente e imprescindvel elaborar um livro-texto que pudesse ser usado como material bsico para cursos de Qualidade Total no Servio Pblico. Isto nos levou a uma opo que, no incio, foi difcil, mas depois fluiu como a realmente correta. Com efeito, a idia do livro poderia ser encarada de duas maneiras; uma forma seria fazer um texto muito bem trabalhado, amplamente discutido, tanto com especialistas em Qualidade Total como com especialistas na rea da administrao pblica e revisado com grande detalhe; isso levaria de dois a trs anos. A outra maneira, seria elaborar o material rapidamente, corrigindo suas eventuais falhas e incorporando novos desenvolvimentos numa prxima edio. Atendendo s exigncias do momento, escolhemos a segunda alternativa. Portanto, deve ser entendido que esta uma verso absolutamente preliminar no tocante Qualidade Total no Servio Pblico. Sugestes, crticas construtivas, adendas, exerccios e exemplos so contribuies que o autor deseja vivamente por parte dos leitores. O texto est dividido em seis partes, a saber: Parte I : Conceitos bsicos. Parte II : Itens de controle e itens de verificao. Parte III : Padronizao. Parte IV : Avaliao de processos. Parte V : Metodologia de soluo de problemas. Parte VI : Implantao da Qualidade Total. PARTE I CONCEITOS BSICOS CAPTULO 1 O QUE QUALIDADE TOTAL?\n1.1 CONCEITOS INTRODUTRIOS\nGesto da Qualidade Total (GQT), ou Total Quality Control (TQC), corresponde a um modelo gerencial aperfeioado no Japo, onde sobressai a figura de Ishikawa (1968), a partir de idias norteamericanas, especialmente devidas a Deming e Juran, introduzidas durante a ocupao aliada naquele pas depois de 1945. A sigla TQC usada internamente no Japo, mas eles no contato com pases estrangeiros preferem outra: CWQC (Company Wide Quality Control), ou seja Controle de Qualidade por toda a Empresa, para diferenci-la de outro sistema, tambm chamado TQC, proposta por Feigenbaum (1983), nos EUA. (*) O TQC est baseado em diferentes fontes, que abrangem duas linhas bsicas: uma de natureza tcnica, que nasce com Taylor, se desenvolve com os mtodos de controle estatstico de Shewhart (1931) e se consolida com todo o conhecimento cientfico dos ltimos 40 anos, atravs do trabalho dos grandes mestres: Feigenbaum (1983), Deming (1990) e Juran (1980) e outra, de natureza humana, apoiada nas pesquisas sobre comportamento desenvolvidas por Mac Gregor (1960), Herzeberg (1966) e Maslow (1970) e, mais recentemente, na abordagem holstica representada, entre outros, por Capra (1982) e Ferguson (1980). A montagem bsica do TQC foi feita pela JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). O autor (Bonilla, 1993) introduziu o conceito de Qualidade Total Autntica. (*) De agora em diante, substituiremos a sigla anglo-saxnica TQC pela portuguesa GQT.\nUm aspecto fundamental da GQT o conceito de rompimento, que implica uma mudana de forma de pensar, de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da organizao, desde o principal executivo at o mais modesto funcionrio. Em particular, a figura do principal da organizao (Ministro, Secretrio de Estado, Prefeito, Diretor Geral, etc) assume dimenses decisivas, pois ele, de forma intransfervel, quem tem em suas mos o detonador do sucesso ou do insucesso. Com efeito, GQT um programa dele; portanto, ou ele rompe com o modo de pensar, sentir e agir antigo, atravs da assuno e comprometimento pessoal com a implantao do programa, transformando-se, assim, num dinmico agente de mudanas, ou o abandona a suas prprias foras, inviabilizando-o. O conceito de Qualidade Total amplo e dinmico. Em princpio, ele est ligado satisfao total do cliente, procurada tanto de forma interna (eliminando os fatores que no agradam ao mesmo, segundo pesquisas de mercado feitas), como externas (atravs da antecipao das necessidades do cliente, incorporando-se as caractersticas detectadas nos produtos e servios). No caso do Servio Pblico o principal cliente so os usurios dos servios, envolvendo tanto organizaes pblicas ou privadas como grupos familiares e pessoas individuais. Reconhece-se que a Qualidade Total est composta por cinco dimenses (Ver Fig 1).\nFIGURA 1 - AS CINCO DIMENSES DA QUALIDADE TOTAL a) Qualidade intrnseca do produto (ou servio) - Em sentido amplo, refere-se especificamente s caractersticas inerentes ao produto (ou servio) e da o nome de intrnsecas, capazes de fornecer satisfao ao cliente. Isto implica uma srie de aspectos tais como: ausncia de defeitos, adequao ao uso, caractersticas agradveis ao cliente, confiabilidade, previsibilidade, etc. No caso do servio pblico, esta dimenso da qualidade pode ser refletida atravs de indicadores tais como ndices de erros nas faturas, de infeco hospitalar, de repetncia escolar, de quebra no fornecimento de gua ou fora, de produtividade de funcionrios, etc. b) Custo do produto ou servio - Naturalmente que, quanto menor o preo do produto ou servio, maior ser a satisfao do consumidor. Mas isso no implica numa relao linear perfeita. Acontece que um elemento fundamental o conceito de valor, ou seja, o que o consumidor estaria disposto a pagar pelo produto (ou servio). Portanto, seu preo dever levar em conta o valor que o produto ou servio tem para o\nusurio. O ideal que o preo seja igual ou algo menor ao valor estabelecido. Exemplos de custo so: custo de elaborao de um levantamento, custo de treinamento para funcionrios, custo de servios bsicos como luz ou telefones, etc.. c) Entrega ou Atendimento - O cliente deve receber o produto ou servio no prazo certo, no local certo e na quantidade certa. Alguns indicadores poderiam ser atraso na entrega de correspondncia, atraso na movimentao de documentos, atraso na entrega de material xerocado, demora de atendimento, etc. d) Segurana - fundamental que o produto ou servio no ameace a sade mental ou fsica do usurio. e) Moral - Refere-se disposio e motivao que os funcionrios da organizao manifestam. Para que isto acontea, a empresa deve se esforar para pagar-lhes um salrio digno, respeitando-os como seres humanos e dando-lhes a oportunidade de crescer como pessoas e no trabalho, vivendo uma vida feliz (Campos, 1992). Uma das formas de avaliar o moral atravs do nvel de absentesmo. A Qualidade Total implica explorar as profundezas, as razes, as bases, onde a qualidade elaborada. Muitos pensam que o grande peso da responsabilidade na obteno da Qualidade depende quase exclusivamente - da rea fim. No verdade, GQT refere-se qualidade em toda a organizao. O que ocorre que a rea operacional o ponto terminal visvel da qualidade. Isto um modo de dizer porque a qualidade, na realidade, um processo circular e, portanto, sem comeo nem fim. Com efeito, nela se acumulam: insumos defeituosos, mo-de-obra no treinada, projetos inadequados, imperfeitos ou incompletos, falta de comunicao com usurio, etc. Nesse sentido, a GQT amplia o conceito clssico de controle de qualidade (conformidade com as especificaes, por exemplo: um parafuso deve ter um dimetro entre 9,5 e 10,5 milmetros), desenvolvendo uma idia bsica e fundamental: a do cliente interno, isto , cada empregado cliente do processo anterior. Desse modo, dimenses da qualidade so revertidas tambm para dentro da organizao. Exemplos simplificados disso no servio pblico seriam: o setor administrativo tem como cliente interno o setor tcnico, a rea de xerox tem como cliente interno praticamente a toda a empresa, a tesouraria cliente interna do Diretor Geral, etc. Essa percepo integrada - verdadeiramente holstica - leva ento a uma cadeia de relaes que deve ser entendida e atendida. Assim, o setor de planejamento deve formular projetos, que possam ser executados em tempo hbil pelo setor operacional; o setor de compras ter que se preocupar muito com os insumos, de forma que eles tenham qualidade intrnseca adequada e prazos de entrega apropriados, fora de cuidar o vital aspecto dos custos. Do mesmo modo, as reas administrativas, devero se organizar coordenadamente para que o setor tcnico com auxlio do operacional possam cumprir suas funes de forma inteiramente satisfatria por exemplo utilizao de mquinas numa Prefeitura, distribuio de correspondncia pelo Correio, atendimento da Sade num hospital, impresso de material grfico na Imprensa Oficial.\nH trs tipos de motivos: a) MOTIVOS PASSADOS - Eles podem se resumir em um: as organizaes esto perdendo muitssimo dinheiro j h muito tempo e perdero mais cada ano que passa, at fecharem suas portas, se no mudarem sua tica a tempo. Esta perda est representada, basicamente, pelo custo da m qualidade. Voltaremos daqui a pouco a este conceito. importante salientar que estas perdas ocorrem em todas as reas do servio pblico, nas quais o intenso grau de ineficincia acaba esbanjando os poucos recursos disponveis, oferecendo um servio de baixa qualidade comunidade, remunerando pessimamente os funcionrios administrativos e tcnicos e desagradando a todos. b) MOTIVOS ATUAIS - A presso social est aumentando sobre as organizaes. Os sintomas so: a) lei de defesa do consumidor; b) reduo das tarifas alfandegrias; c) leis de proteo ambiental; d) projetos de leis de distribuio de lucros; e) exigncias de padres internacionais; f) adoo de Qualidade Total em organizaes concorrentes - nacionais e internacionais - fazendo-as mais competitivas, etc. No caso particular do servio pblico, a privatizao e a terceirizao j tem feito bastante estragos, reclamando-se das sobreviventes eficcia e eficincia. c) MOTIVOS FUTUROS - Eles so tambm de variada natureza, tais como: a) desenvolvimento acelerado de mercados comuns, nos quais as organizaes que no se adaptarem s novas modalidades de mercado no tero vez; b) aplicao acelerada da filosofia e das tcnicas da Qualidade Total nas organizaes concorrentes, reduzindo seus custos de forma drstica e tornando-as cada vez mais e mais competitivas; c) aumento acelerado da conscientizao do ser humano, devido ao rpido desenvolvimento de seu hemisfrio cerebral direito, sendo que at agora apenas usamos o esquerdo. Este item em particular\ninfluir drasticamente no servio pblico j que as pessoas no querem mais continuar como "sbditos" e sim como cidados, cientes de seus deveres e seus direitos. Vamos voltar agora aos custos de m qualidade. Eles so da mais variada natureza. Na verdade, toda organizao deveria fazer uma auditoria para saber quanto que ela perde por continuar seu modo rotineiro de administrar. S para se ter uma idia, segundo pesquisas realizadas, estas perdas alcanam de 20% a 40% do oramento, quando os custos necessrios da qualidade no deveriam passar de 3% ou at, excepcionalmente, 5% daquele. Isto representa a fantstica soma de mais de 100 bilhes de dlares anuais no Brasil na rea privada. Entretanto, faltam pesquisas para medir o esbanjamento no setor pblico. Outro problema de fundamental importncia o dos nmeros tangveis e dos nmeros intangveis. Os primeiros so bem conhecidos por todo administrador e os outros so ignorados, porque fazem parte do futuro, mas eles so construdos com nossa ao presente. Um destes nmeros intangveis tem relao com o que acontece quando um cliente est satisfeito com o nosso produto ou servio (para obter essa satisfao, devem estar envolvidos todos os setores da organizao, agindo com elevados padres de qualidade, de modo que por isso se fala em Qualidade Total). Outro nmero intangvel est relacionado ao que acontece quando o cliente est insatisfeito com nosso produto ou servio (e esta insatisfao no pode atribuir-se, mais uma vez, a uma exclusiva incapacidade do setor operacional de fabricar um produto bom ou entregar um servio satisfatrio; o que est em jogo a capacidade do Executivo principal e da Diretoria toda, para fazer da organizao um empreendimento vivel). Da dinmica desses nmeros intangveis depender no s a prosperidade de cada organizao e sim a sua prpria sobrevivncia, incluindo aqui o servio pblico. No caso de organizaes de ensino por exemplo, se a maioria delas estiverem fornecendo um ensino de baixa qualidade (que um nmero intangvel, mas perfeitamente interpretado pelos clientes) a tendncia ser a mudana para outra organizao de maior nvel, o que pode provocar um colapso do ensino pblico, se os pais tentarem enviar seus filhos s para as escolas mais reconhecidas. ...\nNo h um esquema nico, dogmtico e imodificvel para implementar a Qualidade Total. Cada consultor tem seu prprio esquema, mas existem, sem dvida, alguns pontos essenciais que no podem ser omitidos. Eles so apresentados em uma concentrada relao de nove assuntos, a saber: a) O Executivo principal deve assumir publicamente a implantao da Qualidade Total na organizao, dirigindo-a como um processo gradual, mas definitivo, parecido com uma bola de neve que tem dificuldades de atingir sua massa crtica durante o perodo inicial, mas que, depois, uma vez alcanada esta, se transforma num processo irreversvel. (Para formar esta massa crtica precisa-se provavelmente de uns trs anos). b) Definio das diretrizes bsicas, sustentadas na abordagem ecossistmica (ou holstica). c) Criao de Comit de Qualidade Total, com sua Secretaria Executiva, responsvel pela implantao e desenvolvimento da nova tecnologia gerencial. d) Desenvolvimento de um Programa de Educao e Treinamento, gradual, mas que inclua todos os integrantes da empresas, desde o Principal executivo at o ltimo funcionrio, com nfase no crescimento do ser humano. e) Deslanchar a instalao de um subsistema de Rotinas, comeando pelo processo de identificao de problemas a todos os nveis da organizao, com um duplo objetivo: poder descobrir onde concentrar os esforos de aperfeioamento; e levar empresa todo um processo de auto-anlise cooperativo, como germe para criao de um futuro pensamento (e ao) comum. f) Deslanchar o processo de soluo de problemas, mediante metodologias especficas que sero ensinadas a todos os membros da empresa, e que os capacitaro - cada um em seu nvel - a encontrar as solues adequadas para que a Qualidade Total se transforme numa autntica realidade. g) Instalao do Subsistema de Melhorias, atravs do qual os padres estabelecidos pela Rotina so melhorados continuamente, numa demonstrao de aplicabilidade plena dos princpios de Qualidade Total. neste ponto que a organizao amadurece para essa nova abordagem e onde os retornos dos primeiros tempos de esforo e dedicao comeam a oferecer os magnficos frutos da produtividade, competitividade e lucratividade. h) Promoo do Crescimento do Ser Humano, incluindo a instalao de crculos de controle de qualidade. i) Implantao de auditorias de qualidade, necessrias para monitorar o andamento do processo. Uma descrio detalhada acerca da implantao da Qualidade Total numa organizao especfica apresentada nos Captulos 14 e 15.\n1.4. POR QUE IMPLANTAR A QUALIDADE TOTAL NO SERVIO PBLICO?\nAs empresas privadas esto submetidas a quase todos os fatores mencionados no item 1.2. J que as pblicas tm uma presso um pouco menor, devido a no estarem enfrentadas a processos de (*) concorrncia com seus pares. Para que os recursos recebidos (sempre escassos) no sejam desperdiados necessrio um trabalho eficiente, eficaz e efetivo. Para conseguir esses resultados, as tcnicas da GQT podem fornecer uma contribuio decisiva atravs do instrumental oferecido neste texto (itens de controle, avaliao de processos, padronizao, metodologia de soluo de problemas etc) assim como a moldura conceitual tambm exposta no mesmo. Como se usa cada milho de reais repassado pelo Ministrio ou Secretaria da Educao ou da Sade? Como evitar o esbanjamento nessas reas to carentes? Como usar proveitosamente numa Prefeitura os recursos oriundos dos impostos pagos pela populao? Como usar os recursos da Imprensa Oficial para fazer um trabalho eficiente e eficaz para a comunidade? Ou seja existe uma grande responsabilidade social pairando sobre as entidades pblicas em geral. Parece-nos que este o momento de iniciar o resgate de uma problemtica vital para nossa sociedade. As deficincias na estrutura administrativa podem ser da mais variada natureza, entre elas: a) Desperdcio de materiais por falta de armazenagem e distribuio adequada. b) Falta de padronizao das tarefas repetitivas. c) Falta de metodologia para identificar os verdadeiros problemas e mais ainda: desconhecimento de como atac-los. d) Falta de clareza no tocante a metas, objetivos, estratgias e controle dos resultados obtidos. e) Falta de clareza, e muitas vezes desinteresse, em relao com as necessidades dos usurios e como atend-las. f) Desaproveitamento de grande parte do potencial de trabalho dos funcionrios. g) Falta de seleo adequada de fornecedores. h) Falta de seleo adequada de funcionrios. i) Falta de gerenciamento eficiente. O conjunto destas carncias acaba se manifestando na forma de incompetncia gerencial que leva a altos custos, desmotivao, falta de cumprimento das responsabilidades da organizao, imagem pobre frente opinio pblica etc. fato que as dificuldades e dficits oramentrios levam as instituies pblicas de todos os nveis (federais, estaduais e municipais) a cortarem, eliminarem ou adiarem programas necessrios. Ser que isto uma conseqncia fatal da atual situao econmica? No necessariamente, pois h alternativas e a principal : melhorar o modo de fazer o trabalho e isto atravs da Gesto da Qualidade Total. As organizaes pblicas que esto fazendo isto com seriedade esto tendo estes resultados: Economia de milhes de reais. Conquista do reconhecimento do pblico, admirado com a qualidade dos servios. Acrscimo de novos servios necessrios e j exigidos pelo pblico. J em 1989 o Presidente Bush pai proclamava: "Para reafirmarmos nossa posio de liderana ser necessrio um firme compromisso com a Gesto da Qualidade Total e o princpio de melhoria continua". O fato que o servio pblico americano tem melhorado muito nos ltimos anos. O custo da m qualidade estimado nos Estados Unidos em 20-40% do preo de vendas, j na rea pblica esse custo maior de 30% do oramento, podendo ser abatido a 10% (ou menos). O caminho para obter estes resultados com a Gesto da Qualidade est na aplicao de sua metodologia bsica descrita com bastante detalhe neste texto. O cerne da mesma procurar identificar e eliminar (ou pelo\n(*) A responsabilidade social um conceito relativamente novo que est sendo aplicado nas empresas privadas. Ele implica em que estas no so apenas mquinas de fazer dinheiro. Elas devem estar a servio da sociedade, que retribui com lucros seus produtos e servios. As organizaes competem entre si como se estiverem numa vitrine; o cliente "cidado" consciente, acabar premiando umas e castigando outras, de modo que a sobrevivncia empresarial precisa cuidar cada vez mais deste ingrediente. J o setor pblico, tem como misso primordial a responsabilidade social, como o caso de uma Prefeitura, responsvel - entre outras coisas - da coleta de lixo ou da manuteno de ruas e passeios ou no caso das escolas pblicas, a educao gratuita de milhes de crianas, adolescentes e jovens. O autor, Bonilla (2003) prope a Responsabilidade Social como sexta dimenso da Qualidade (ver item 1.1).\nmenos reduzir substancialmente) as causas bsicas dos problemas que geram esses imensos desperdcios. Removidas as causas, os sintomas desaparecem. Quando apenas se atacam os sintomas, eles se tornam cada vez mais problemticos. Carr e Littman (1990) mencionam muitas destas causas bsicas: Erros, retrabalhos, defeitos, excedentes, refugos. Necessidade de horas extras, revises, trocas de pedidos. Cidados no atendidos. Custos de entrega lenta. Tempo ocioso. Relatrios desnecessrios. Retreinamento. Cobranas tardias. Absentesmo. Falhas nos equipamentos. Batalhas de territrios. Estoque em excesso. Rotatividade desnecessria. O Coordenador de GQT do Centro de Pesquisa Lewis da NASA diz: "ns nos demos conta (e isto agora faz parte de nossa cultura) de que no somos muito diferentes de uma empresa privada, cujos negcios podem tomar outro rumo. Dessa maneira, somos vulnerveis ao fechamento. Temos de fazer bem nosso trabalho, para que sejamos a melhor escolha possvel para os novos usurios". E na onda de privatizao, "downsizing" e globalizao que hoje varre o planeta, o servio pblico necessita - em forma imprescindvel - se modernizar para sobreviver honrosamente. A ncora a Gesto da Qualidade Total.\n1.5.1. Aspectos introdutrios Nas ltimas dcadas a sociedade humana tem sofrido numerosas mudanas, envolvendo reas econmicas, tecnolgicas, polticas, culturais etc que levaram a uma transformao radical da sociedade humana. Algumas das mudanas mais significativas so as seguintes: a) De uma demanda superior oferta de produtos e servios, passou-se hoje ao extremo oposto: h, via de regra, uma oferta superior demanda real (no demanda reprimida). Portanto, a competitividade passa a ser um fator fundamental. b) De uma concorrncia escassa (pela oferta reduzida e por limitaes oriundas do protecionismo comercial) se passou globalizao da economia. c) De poucas opes (s vezes s uma) para um determinado produto ou servio, passou-se a grande nmero de opes. d) De informao restrita, controlada apenas por uns poucos, passou-se, pelo menos potencialmente, a um nvel de informao quase ilimitado. e) O preo dos produtos e servios era formado somando os custos aos lucros; portanto no existia nenhum interesse em reduzir aqueles, j que quanto maior fosse o custo melhor, pois o lucro (estimado como uma percentagem daquele custo) seria mas alto. Hoje a situao mudou radicalmente, sendo o preo fixado pelo mercado, de modo que a equao: Preo = Custo + Lucro, passou para Custo = Preo Lucro. Deste modo, a reduo de custos passa a ser uma ferramenta fundamental para o sucesso de qualquer organizao. No servio pblico propriamente dito, no predomina a varivel lucros, mas deve existir um equilbrio entre recursos investidos e benefcios recebidos pela comunidade. As organizaes pblicas que fiquem afastadas deste equilbrio tero tendncia a desaparecer, como j vimos, engolidas pela onda privatizante e pelo seu obsoletismo social. A resposta global a estas mudanas, as quais - por outra parte - so geradas a alta velocidade e que implicam, sobretudo, em usurios mais exigentes fornecida pela Gesto da Qualidade Total, sendo que alguns de seus conceitos essenciais precisam ser apresentados em forma cuidadosa, antes de passar para assuntos mais especficos. Estes conceitos so: Controle, Processos, Produtos, Clientes. 1.5.2. Controle\nA palavra controle tem vrios sentidos, mas geralmente eles esto centrados na idia de dominar, inspecionar ou supervisionar e ainda so, geralmente, acompanhados de uma viso coercitiva. Na GQT, porm, controlar significa simplesmente gerenciar ou administrar. De acordo com V. F. Campos (1990), o controle de uma empresa em termos de Qualidade Total implica execuo de duas aes fundamentais: Rotina e Melhorias, lembrando que quando essas palavras so iniciadas com maisculas elas deixam de ter o significado genrico com o qual esto normalmente relacionadas e passam a representar aes administrativas especficas. No Captulo 2 faremos uma abordagem mais detalhada acerca do significado das palavras Rotina e Melhorias, mas antes necessrio apresentar alguns esclarecimentos bsicos. Rotina implica na conservao do modo atual de fazer as coisas, depois que estas passaram por um processo de padronizao. Isto significa que no qualquer modo atual que ser uma Rotina. Com efeito, ela implica um processo estvel; portanto, se ele for de natureza instvel, ser necessrio primeiramente coloc-lo sob controle (estatstico) e s a partir da que a Rotina poder ser instalada. Em resumo, manter a Rotina uma salvaguarda contra mudanas negativas em qualidade intrnseca, custo, entrega ou atendimento e segurana, assim como de motivao dos funcionrios, que no caso de acontecerem poder trazer srios problemas para a organizao. Desse modo, as principais vantagens que surgem da rotinizao dos processos so que estes se tornam estveis e previsveis (Estes conceitos sero estudados detalhadamente na Parte IV deste texto: Avaliao de Processos). Mas isto sendo necessrio, no suficiente, pois vivemos num mundo muito dinmico: tanto pode acontecer que um concorrente desenvolva um processo mais adequado (melhor), como que o prprio cliente se torne mais exigente, ou ambas coisas simultaneamente. Nesses casos, a Rotina se apresenta como insuficiente. Assim, um novo patamar deve ser definido. Esse novo patamar recebe o nome de Melhorias, as quais envolvem nveis de desempenho nunca atingidos antes na empresa. A gama de aes que pode envolver o gerenciamento das Melhorias quase infinito: criao de novos produtos, servios e mercados; aumento de produtividade e lucratividade; reduo dos custos; aumento do moral dos funcionrios por reduo de absentesmo ou rotatividade, etc; aumento da confiabilidade do servio; aumento do nvel de atendimento s expectativas dos clientes, fazendo cair o nmero de reclamaes, etc. Para utilizar a linguagem de Deming (1990), a Rotina, que envolve a criao e manuteno de padres, ataca as causas especiais. J as Melhorias correspondem a uma modificao das causas comuns (esclarecimentos sobre o significado de ambos os tipos de causas sero dados na Parte IV deste texto). Numa escola estadual ou municipal, por exemplo, manter uma taxa de repetncia de alunos em torno de 8-10% implica numa Rotina do respectivo processo. J reduzir esta taxa a 5% devido a uma estratgia mais adequada, corresponderia a uma Melhoria. Do mesmo modo, no setor administrativo, manter uma produtividade de 2,5 - 3 pginas por hora no servio de digitao implicaria numa Rotina. Entretanto, passar o rendimento para 3,5 - 4 pginas por hora, devido a treinamento mais acurado dos operadores, seria uma Melhoria. Campos (1990) relembra alguns princpios bsicos que regulam o gerenciamento por Rotina e por Melhorias. Os importantes so: a) Rotina equivalente a manuteno de padres. Melhorias tm relao com a modificao desses padres. So vlidos aqui os exemplos apresentados anteriormente. b) A Rotina deve ser implantada antes de pensar em Melhorias, pois primeiro necessrio estabilizar o processo. Isto responsabilidade do gerenciamento por Rotinas. J a melhoria da capacidade do processo (atravs da reduo da disperso e/ou alinhamento da mdia) um assunto tpico para a gerncia das Melhorias (estabilidade e capacidade de processos sero discutidas detalhadamente na Parte IV deste texto). c) Deve existir um processo seqencial entre Rotina e Melhorias, de modo que quando alguma destas ltimas acontea, a Rotina a fixe e assim sucessivamente. Em nosso exemplo, uma vez que a Melhoria atinge 5% de repetncia, devido a adoo de uma nova estratgia, ela deve ser estabilizada pela Rotina. Mas, depois de um certo tempo, uma nova Melhoria deve ser tentada . Se formos bem sucedidos, essa nova Melhoria dever ser, por sua vez, rotinizada. d) O estabelecimento de dois subsistemas gerenciais para administrar a Rotina e as Melhorias devese a que a atitude, a organizao e a metodologia utilizadas em cada caso so completamente diferentes. Aqui, registra-se uma das grandes contribuies de Juran, o que tem levado a uma revoluo administrativa. Segundo a nova viso, a administrao deixa de ser considerada apenas como uma seqncia de atividades, o que representa s a percepo bsica e passa a ser considerada como um edifcio de dois\nandares, no qual no trreo o enfoque dirigido a manter e preservar os processos, mas no andar superior a nfase completamente diferente: inovar. Campos (1990) desenvolve algumas comparaes acerca das diferenas de enfoque entre Rotinas e Melhorias que facilitam grandemente a compreenso destes dois conceitos bsicos: a) Atitude gerencial. Na Rotina, supe-se que o nvel de desempenho suficiente, ou, seja se isto no for verdade, ele dificilmente poder ser melhorado. Ou seja, no temos um problema e sim uma sina. J nas Melhorias compreende-se que, se o processo atual no satisfatrio, algo deve ser feito; temos, portanto, um problema a resolver. b) Objetivo gerencial. Na Rotina, atravs de seus procedimentos prprios, o que se visa manter o desempenho atual no nvel registrado. J nas Melhorias, o que se persegue alcanar um melhor desempenho. c) Plano gerencial. Na Rotina, o grande objetivo identificar e eliminar desvios eventuais (causas especiais) do desempenho atual; j no caso das Melhorias, o esforo deve ser direcionado aos problemas de natureza crnica que impedem a efetivao de um melhor desempenho. Estas colocaes podem ser sintetizadas segundo a Tabela 1. ASPECTO Atitude Gerencial Objetivo Gerencial Plano Gerencial ROTINA O nvel de desempenho considerado adequado e suficiente. Manter o desempenho atual no nvel registrado. Identificar e eliminar desvios eventuais do desempenho atual (causas especiais). MELHORIA O nvel de desempenho atual no satisfatrio. Temos um problema a resolver. Obter um melhor desempenho.\nAtacar os problemas de natureza crnica que impedem a realizao de um melhor desempenho (causas comuns). TABELA 1. DIFERENAS DE ENFOQUE ENTRE ROTINA E MELHORIA. 1.5.2. Processo A palavra processo significa algo que est em movimento permanente, que se est transformando gradualmente de um estado a outro. Isto implica uma sucesso de tarefas realizadas com uma certa finalidade; assim cada tarefa cumprida, de um certo modo, influi na seguinte, de forma que, usando o linguajar da Qualidade Total, podemos entender o processo como um conjunto de causas operando sobre certos insumos, objetivando o desfecho de um certo efeito final. Por outro lado, os processos correspondem a diversos nveis, de modo que tanto uma Secretaria, uma Prefeitura, a Imprensa Oficial ou um hospital pblico, podem ser identificados segundo nveis onde acontecem processos especficos. O fato que dentro do nvel maior existem nveis menores tais como departamentos ou sees at chegar aos processos bsicos, por exemplos matrcula de alunos, compras, limpeza, tesouraria, servios grficos, servios informatizados, almoxarifado, manuteno de equipamentos, etc. Assim a palavra processo tem natureza holstica, ela profundamente dinmica podendo envolver o todo e as partes, simultaneamente ou no. Estes processos, independente de sua natureza, se caracterizam por dois aspectos: eles produzem efeitos e so ativados por causas. Por exemplo: o processo ministrar uma aula implica em vrios efeitos, um deles o rendimento mdio dos alunos; sendo que ele responde a uma multido de causas tais como qualidade da acstica, tamanho da sala, tipo de carteiras, disponibilidade de meios audiovisuais, conhecimento, entusiasmo e didtica do professor, atitude e interesse dos alunos, etc. O fato que os processos sejam divisveis em processos menores extremamente vantajoso, pois o gerenciamento dos mesmos fica muito facilitado. Por exemplo: controlar ordens de compra de material escolar, controlar a limpeza das salas, controlar a qualidade das aulas etc, so aes perfeitamente possveis se comparadas ao processo global "ensinar". Portanto, controlando os processos menores ou micro-processos possvel descobrir rapidamente os problemas e agir sobre as suas causas, de modo que eles funcionem de maneira harmnica. Finalmente, a integrao de todos estes macro-processos a nvel da Diretoria poder levar o super-macro-processo (a organizao) a um patamar de excelncia. Cada processo precisa ser identificado atravs de um fluxograma, sendo que ele poder ter vrios efeitos, mas s alguns realmente nos interessam. Estes efeitos, verdadeiras caractersticas da qualidade, sero escolhidos como indicadores recebendo um nome muito definido e muito importante em Qualidade\nTotal: itens de controle. Por sua vez, cada processo , normalmente, afetado por vrias causas, algumas das quais se reconhecidas como importantes, podem desempenhar tambm o papel de indicadores agora num segundo nvel. Estes indicadores so denominados itens de verificao. Todo processo tem 3 elementos: entrada, processamento e sada (Ver Fig. 2).\nFIGURA 2 - PROCESSO BSICO: REPRODUO CPIAS XEROX Na Parte II deste texto, itens de controle e itens de verificao sero discutidos detalhadamente, pelo que aqui em lugar de colocar um exemplo da rea do servio pblico, colocaremos um mais genrico para fazer compreender seu significado de uma forma mais leve. Por exemplo, uma dona de casa pode ter como objetivo preparar um bolo de certo tipo. Neste caso, itens de controle so caractersticas que ela testar em ocasio do produto (bolo) acabado. Assim estes itens podero ser: consistncia, sabor, aroma, aspecto visual etc. Eles devem satisfazer ao cliente, mas uma vez o produto pronto, nada pode ser feito para melhor-lo (salvo levar em conta os problemas acontecidos para uma futura experincia), de modo que se ele ficou ruim poder ser colocado no lixo. Entretanto, a dona de casa durante o processo de preparao do bolo fez tudo o que estava a seu alcance para produzir um bolo timo: assim ela mexeu com a temperatura do forno, com a intensidade da exposio ao fogo, quantidade de leite, tempo de amassado, proporo de ingredientes etc. Essas so suas causas em relao ao efeito final: bolo. Portanto correspondem aos itens de verificao. Naturalmente que a dona de casa trabalhar em vrios aspectos de forma subjetiva e sem padronizao escrita. Isto no vlido para a aplicao da Qualidade Total que exige fatos e dados e portanto valores numricos especficos. Mas a parte conceitual perfeitamente aplicvel. Em resumo, os itens de controle correspondem a efeitos e se medem no produto acabado; j os itens de verificao correspondem a causas e se medem durante o processo. Traduzindo as idias anteriores em termos de Qualidade Total, temos o conceito de controle de processo, cujo significado : Primeiro, manter estvel uma srie de causas (itens de verificao) que afetam os efeitos do processo (itens de controle) relativos ao produto a ser gerenciado. Isto : manter a Rotina. Segundo, melhorar a Rotina (Melhorias) agindo sobre aquelas causas. Esse controle de processo deve seguir a seqncia Q (qualidade intrnseca), C (custo), E (entrega), M (moral) e S (segurana). Esse o significado de um conceito muito difundido no Japo: primeiro a qualidade. Os processos, sendo uma sucesso de tarefas, podem ser representados atravs de grficos denominados fluxogramas. Um exemplo simplificado apresentado na Fig. 3. Fluxogramas mais detalhados, com a descrio dos smbolos envolvidos so apresentados na Parte IV deste texto: Padronizao.\nFIGURA 3 - FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DO PROCESSO CAPACITAO DE FUNCIONRIOS DE UMA INSTITUIO PBLICA Alguns sub-processos dentro do processo de capacitao so os seguintes: Ministrar aulas expositivas Exposio de casos pelos participantes Ministrar aulas de exerccios Execuo de trabalhos de campo Desenvolvimento de debates ou painis Correo de provas Entretanto h atividades de capacitao que so importantes, mas no constituem processos, tais como: Lanar matria ou marcar para casa Dar visto em cadernos Preencher as notas nos cadernos de aula Fazer chamada Atender participantes Da mesma forma, na rea administrativa temos processos (tais como comprar, digitar, xerocar, recrutar pessoal, limpar salas e corredores) e atividades (colocar papel no fax, ligar o aspirador, acender a luz, colocar papel higinico no banheiro, etc.).\nA diferena entre processo e atividade ou ao que a primeira envolve uma srie destas, sempre que as mesmas se caracterizam por uma regularidade propositada (sistematizao). 1.5.3. Produto Ele pode ser definido como o resultado de um processo. Naturalmente que o produto no necessita ser de natureza fsica, tangvel como um carro, um pacote de manteiga ou uma caixa de parafusos. Ele pode ser de natureza intangvel, com o caso de uma idia capaz de melhorar um processo grfico, um diagnstico mdico ou ministrar uma aula. Nestes casos, em lugar de produto muitas vezes utiliza-se a palavra servio. Assim no servio pblico temos produtos ou servios tais como: Processo: Anlise laboratorial * Produto: Resultado dos exames Processo: Compra de insumos * Produto: Emisso de faturas de compra Processo: Recrutamento de pessoal * Produto: Listagem de pessoal a ser contratado Processo: Impresso * Produto: Bilhete lotrico 1.5.4. Clientes Este ponto necessita uma anlise especial, pois so vrios os tipos de clientes que uma organizao deve considerar. Eles so basicamente de trs tipos: clientes externos (usurios, aqueles que recebem, compram e/ou utilizam o produto); clientes internos (os funcionrios da organizao, que so clientes dos processos anteriores queles nos quais eles esto trabalhando) e clientes em sentido amplo (aqueles que so afetados de alguma forma pelos produtos ou servios da organizao, embora no sejam usurios dos mesmos). Das dimenses da qualidade, qualidade intrnseca, custo, entrega e segurana tem a ver com o cliente externo; moral com o cliente interno (funcionrio), custo com o cliente interno (gestor); segurana com o cliente em sentido amplo. A definio cuidadosa do cliente e do produto especfico para cada nvel da organizao no uma mera curiosidade acadmica. em funo dela que ser possvel definir a forma em que cada nvel dever se instrumentalizar para satisfazer os seus clientes especficos. A identificao nos leva a um ponto fundamental: conhecer os fatores que os clientes gostariam que fossem levados em conta no produto, assim como saber quais fatores so considerados prejudiciais. necessrio deter-se com certo detalhe nestes assuntos, pois uma identificao errada de produtos e clientes pode afetar severamente a qualidade de desempenho no setor especfico e, portanto, da empresa, como um todo.\nExiste um mtodo geral de modelo gerencial em Qualidade Total. Ele foi conhecido inicialmente - em 1930 - como Ciclo Shewart, depois quando o Deming o levou ao Japo em 1950 ficou conhecido l como o ciclo Deming. Hoje conhecido como Ciclo PDCA, sigla correspondente s iniciais P de plan (planejar); D de do (fazer, executar); C de check (conferir) e A de action (ao corretiva). O Ciclo PDCA representado normalmente por um crculo com quatro quadrantes. (Ver figura 4).\nFIGURA 4 - O CICLO PDCA Explicitando um pouco mais tem-se: - Planejar (P). Consiste basicamente no estabelecimento de um plano composto de metas, assim como pelos meios que permitiro atingi-los, acompanhados do respectivo cronograma. - Executar, fazer (D). Nesta fase, o plano executado atravs de tarefas especficas, devendo-se colher dados com o propsito de posterior controle do processo. Antes da execuo do plano h uma etapa fundamental: o treinamento decorrente daquelas. Obviamente ele ser iniciado previamente. A execuo, o fazer, corresponde ao processo. Aqui onde as causas comeam a agir sobre os efeitos. Portanto o momento que corresponde ao monitoramento dos itens de verificao. No exemplo da dona de casa preparando o bolo, durante a elaborao deste (execuo) que os itens de verificao so testados. - Conferir, checar (C). Agora o processo acabou; tem-se o produto pronto, j elaborado, manifestando-se nele uma srie de efeitos. Portanto a oportunidade adequada para comparar as metas definidas em P com os resultados obtidos, medidos atravs dos itens de controle. - Ao corretiva (A). No caso de serem comprovados desvios entre as metas estabelecidas e os resultados obtidos, a gerncia dever fazer correes tendentes a sua neutralizao. Se realmente desejamos trabalhar com Qualidade Total, deve se considerar o Ciclo PDCA como o cerne do sistema, de modo que todas as aes desenvolvidas tero como orientao bsica o cumprimento do Ciclo, de maneira que se houve uma etapa inicial de planejamento, necessariamente haver uma de execuo e depois o controle, com ao corretiva, se for o caso. (Naturalmente que se houve algum erro no planejamento o responsvel pode perceb-lo e no fornecer os meios para o andamento do Ciclo PDCA. Mas nesse caso, ele comunicar ao subordinado a natureza do impedimento para que seja feito um novo planejamento). O Ciclo PDCA o mtodo central da Gesto da Qualidade Total. Sua aplicao muito vasta e generalizada. Dentre de suas principais utilizaes se destacam: padronizao, 5 S, metodologia de anlise e soluo de problemas (MASP) etc. Elas sero discutidas em prximos captulos.\n1. BARBOSA, E. F. e outros. Gerncia da Qualidade Total na Educao: UFMG. Escola de Engenharia, Fundao Christiano Ottoni, 1994. 2. BONILLA, J. A. - Calidad Total: la nueva orientacin empresarial. Montevidu: Estratgia. Fev. 1991. p. 28-33.\n3. BONILLA, J. A. - Conceitos bsicos sobre qualidade e produtividade. Belo Horizonte: Tudo Comrcio e 0 Indstria. n 269, p. 9-10, 1991. 4. BONILLA, J. A. - Qualidade Total: o que significa, porque e como implant-la. Belo Horizonte: 0 Tudo Comrcio e Indstria. n 270. p. 56-59, 1991. 0 5. BONILLA, J. A. - Qualidade Total na Agricultura. Belo Horizonte: Informe Agropecurio. n 170, p. 56-59, 1991. 6. BONILLA, J. A. - A crise das organizaes humanas e a grande oportunidade de sua superao atravs da Qualidade Total Autntica. Anais do XV Encontro da ANPAD, Belo Horizonte, 1991. 7. BONILLA, J. A. - Resposta crise: Qualidade Total Autntica em Bens e Servios. So Paulo: Makron Books. 1993, 239 p. 8. BONILLA, J. A. - Qualidade Total na Sade. Secretaria de Sade de Minas Gerais. DCA/FACE/UFMG. 1997, 228 p 9. BONILLA, J. A. - A sexta dimenso da Qualidade Total: A Responsabilidade Social Autntica. Ingeniera Qumica, 23:20-99. nov. 2003. 10. CAMPOS, V. F. - Gerncia da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni. 1980. 187 p. 11. CAMPOS, V. V. - TQC. Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1992, 220 p. 12. CAPRA, F. - O Ponto de Mutao. So Paulo: Ed. Cultrix. 1982. 440 p. 13. CARR. D. K e I.D. LITTMAN. Excelncia nos Servios Pblicos: Gesto da Qualidade Total na Dcada de 90. Rio de Janeiro: Qualitymark. 332 p. 14. DEMING, W. E. - Qualidade: a Revoluo da Administrao. Rio de Janeiro: Marqus Saraiva, 1990, 367 p. 15. FEIGENBAUM, A. V. - Total Quality Control. Nova Iorque: Mc Graw-Hill Book Company, 1983, 851 p. 16. FERGUSON, M. - A Conspirao Aquariana. Rio de Janeiro: Record, 1980, 427 p. 17. HERZBERG, F. - Work and the Nature of the Man. Nova Iorque: Word Publishing, 1966. 18. ISHIKAWA, K. - TQC - Total Quality Control: estratgia e administrao de qualidade, So Paulo: IM e C Internacional, 1986, 278 p. 19. JURAN, J. M. - Juran Planejando a Qualidade. So Paulo: Pioneira, 1990, 394 p. 20. MASLOW, A. H. - Motivation and Personality. Nova Iorque: Mc Graw-Hill, 1960. Mc GREGOR D. The Human Side of Enterprise. Nova Iorque: Mc Graw-Hill, 1960. DEDICATRIA Dedico este texto a todos os esforados servidores pblicos do Brasil, em todos os seus nveis: federais, estaduais e municipais, que com sua contribuio indispensvel, possibilitam a sobrevivncia e a prosperidade da nao. Nesse marco referencial, a Gesto da Qualidade ser uma valiosssima ajuda, tanto para as respectivas instituies como para os servidores considerados individualmente. Com efeito, a aplicao desta metodologia em forma conscienciosa e segundo as indicaes contidas neste material, poder criar por um lado um clima interno mais favorvel ao deslanchamento das potencialidades dos funcionrios, e por outro, fornecer os instrumentos bsicos para que estas potencialidades se possam manifestar na forma de um servio mais eficiente, mais interessante e mais satisfatrio para todos. No contexto da Reforma do Estado, a insero desta nova metodologia gerencial apresenta-se como um forte triunfo, capaz de reposicionar as instituies pblicas em seu verdadeiro lugar: serem as depositrias dos anseios da sociedade em relao com suas necessidades bsicas (articulao social, sade, educao, segurana, etc). Mas isto no ser possvel sem uma insero profunda dos atores individuais: os servidores pblicos. Confiando em poder estimular de alguma forma a sua adeso nova filosofia de vida e de ao gerencial, lhes dedicamos este livro com muito carinho, especialmente s autoridades e funcionrios da Imprensa Oficial-MG. Prof. Jos A. Bonilla (UFMG)\nAutor: Jos A. Bonilla bonilla.bhz@terra.com.br Professor aposentado do departamento de cincias administrativas da faculdade de cincias econmicas da ufmg Ex-coordenador do nempo (ncleo de estudos e pesquisas sobre mudana de postura gerencial e humana) Ex-consultor do banco mundial Ex-instrutor e consultor da fundao christiano ottoni Consultor em gesto da qualidade da imprensa oficial de minas gerais Consultor da fundao iberoamericana\nДокументы, похожие на «Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos»\nAula 3 Introducao Ao Tqc Att Erro Pag 18\nДругое от пользователя: Mário Jorge Santos\nConselhos Tutelares (2013)\nComo se preparar para uma entrevista de emprego em 3 etapas.docx


Com térmicas a pleno vapor, indústrias adiam planos de expansão por falta de insumo\nA termelétrica de Euzébio Rocha, no Rio de Janeiro: usinas já estão usando mais gás do que indústrias Foto: Divulgação/11-01-2013\nRIO - Com as usinas térmicas funcionando a pleno vapor, algumas indústrias do Rio estão tendo de adiar seus planos de expansão justamente pela dificuldade de obter mais gás no mercado. O alerta foi feito pela Federação da Indústrias do Rio (Firjan), que vem recebendo relatos de empresas dos setores de alimentos, siderúrgico e químico do Estado do Rio. De acordo com especialistas em energia, há uma limitação em termos de oferta, cenário agravado pela crise do setor elétrico.\nLevantamento feito pela Associação Brasileira das Empresas Distribuidoras de Gás Canalizado (Abegás), a pedido do GLOBO, revela que no 1º trimestre deste ano o consumo de gás como combustível pelas térmicas chegou a 30,340 milhões de metros cúbicos por dia, superando pela primeira vez desde 2005 o da indústria, que ficou em 28,239 milhões de metros cúbicos diários. Especialistas acreditam que as térmicas vão seguir com o consumo maior durante todo este ano, já que os reservatórios devem continuar em níveis baixos até novembro, quando começa o período de chuvas .\nSegundo Tatiana Lauria, especialista em Competitividade Industrial e Investimentos do Sistema Firjan, há uma limitação de oferta de gás no país. Ela diz que a indústria quer crescer, mas, quando as empresas buscam aumentar a compra de gás, não conseguem:\n— Hoje, a indústria tem competição, que é a termelétrica. Mas não vemos possibilidade de faltar gás, o que vemos é que não há possibilidade de aumentar (os investimentos). Indústrias dos setores químico, siderúrgico e de alimentos vieram à Firjan falando que queriam expandir a planta, mas não conseguem, pois não conseguem aumentar o volume de gás.\nNivalde de Castro, coordenador do Grupo de Estudos do Setor Elétrico (Gesel), do Instituto de Economia da UFRJ, diz que a demanda de gás pela indústria pode sofrer restrições, já que a prioridade hoje são as térmicas. João Carlos Mello, presidente da Thymos Energia, lembra ainda que, conforme a economia começar a crescer, a indústria vai demandar mais gás.\nDados da Abegás mostram que o consumo de gás pela indústria, que caiu 0,95% em 2013, apresentou avanço de 0,33% neste trimestre. As térmicas, por outro lado, registram alta de 15,35% neste ano, após crescer 64,5% em 2013.\n— Hoje, a prioridade é a segurança energética. Do ponto de vista econômico, é bom que houvesse mais gás. O cenário é preocupante. É preciso saber como a gente vai se posicionar. Só há uma malha de gasoduto para atender aos dois (indústria e térmica) — disse Mello.\nEdmar Almeida, da URFJ, destaca que, neste cenário, que ele classifica de preocupante, a indústria não consegue deslanchar. O coordenador de energia térmica da Associação Brasileira de Grandes Consumidores Industriais de Energia e de Consumidores Livres (Abrace), Ricardo Pinto, afirma que a indústria não tem nada contra o uso do gás natural pelas térmicas, mas vê com grande preocupação a estagnação do consumo industrial:\n— Isso se deve à estagnação da oferta. Na maioria dos casos em que a indústria tenta aumentar o consumo, as distribuidoras informam que não há gás disponível.\nEspecialistas lembram ainda que no primeiro trimestre deste a oferta nacional de gás da Petrobras somou 38,3 milhões de metros cúbicos por dia. O número é menor que os 43,3 milhões do mesmo período do ano anterior. No mesmo período, as importações da Bolívia totalizaram 31,7 milhões de metros cúbicos por dia neste ano, maior que os 30,7 milhões de metros cúbicos diários de 2013. Já a importação do Gás Natural Liquefeito (GNL) ficou em 18,8 milhões de metros cúbicos diários, maior que 14,1 milhões de metros cúbicos do ano passado.\nApesar de a importação pela Bolívia, através de um gasoduto que liga os dois países, já estar no limite, Marco Tavares, presidente da Gas Energy, diz que a Petrobras ainda tem capacidade para importar até 41 milhões de metros cúbicos por dia em seus terminais de GNL. Segundo ele, falta uma política industrial para o gás natural no país:\n— Uma indústria não pode desenvolver um projeto novo ou expandir o atual usando o gás natural sem saber como se terá a garantia da oferta do produto e a que preços.\nEm nota, a Petrobras disse que, mesmo com o aumento da demanda das térmicas, conseguiu atender a 100% do consumo por gás este ano. "Além da perspectiva de aumento da produção nacional, com o aumento da participação do gás do pré-sal, os três terminais de regaseificação da companhia garantem ainda mais flexibilidade no fornecimento”.\nA estatal lembra ainda que “as importações de gás natural liquefeito seguirão alinhadas ao cenário de despacho termelétrico do país”. E explicou que assinou com a estatal boliviana YPFB contrato para importar mais 2,24 milhões de metros cúbicos por dia. Esse volume se somará aos 30 milhões de metros cúbicos por dia que já importa do país vizinho.\nEm relação à produção nacional, a empresa diz que o recuo já era esperado devido à menor produção de gás não-associado na Bahia e no Espírito Santo. “Também contribuíram problemas operacionais já sanados no fluxo de transporte entre algumas plataformas situadas nas bacias de Campos e Santos”, completou a estatal.\nO resultado positivo das empresas do setor elétrico no primeiro trimestre do ano tendem a disfarçar a crise do setor, que viu o preço da geração subir ao teto e levou o governo a socorrer as distribuidoras com um empréstimo de R$ 11,2 bilhões, acertado em abril.\nE isso por duas questões, segundo os analistas: primeiro que, se as distribuidoras apresentaram buracos em suas contas para pagar a energia, as geradora, que venderam essa energia no mercado à vista, se beneficiaram dos preços altos, e conseguiram resultados acima do estimado pelo mercado.\nO presidente da Bolt Comercializadora de energia, Érico Evaristo, destacou que os bons resultados financeiros obtidos pelas geradoras, não acaba com os prolemas estruturais do setor elétrico.\n* Colaborou Henrique Gomes Batista


Museu de Hábitos e Costumes abre nova exposição - Manchete do Vale\nColeção reúne 30 pares de luvas produzidos em couro e crochê.\nA Fundação Cultural de Blumenau abre nesta quinta-feira, dia 11 de maio, às 10h, a nova exposição temporária do Museu de Hábitos e Costumes. A mostra "Mão de Luva" reúne em torno de 30 pares de luvas e acessórios produzidos em couro e crochê, feitos a mão ou industrialmente. O período de visitas vai até julho a ingressos populares – R$ 5 (inteira) e R$ 2,50 (meia). Para grupos de escolares a entrada é gratuita mediante agendamento pelo telefone 3381-7979. Crianças com menos de 8 anos e idosos com mais de 60 também têm acesso livre. Nas quartas-feiras a entrada é franca.\nA história das luvas é antiga e as primeiras foram representadas numa gruta do Paleolítico. Durante a Antiguidade Clássica foram somente consideradas como um simples acessório de proteção, uma espécie de prolongamento do vestuário. Diversos testemunhos provam a sua existência. Na Odisseia, Homero fala das luvas de Laerte, pai de Ulisses e Xenofonte ridiculariza “esses prolongamentos das mangas das fardas dos guerreiros persas que lhes cobrem os dedos". Para Ésquilo, o verdadeiro herói grego é aquele que “levanta a luva” quando todas as forças estão contra ele, é aquele que não desiste e aceita o desafio.\nOs antigos egípcios ofereciam ao faraó longas luvas como símbolo de tributo e os antigos romanos as usavam para se protegerem do frio e para trabalharem nos campos. A Bíblia é o segundo registro escrito que aborda a existência das luvas. No livro da Génese, Rebeca cobre os braços e as mãos de Jacob com pele de carneiro para que o pai Isaac julgue Esaú. O uso das luvas na sua forma sem dedos e feitas de peles grosseiras foi mais difundido pelos povos bárbaros do Norte do que pelos gregos e romanos, para os quais só os trabalhadores agrícolas tinham necessidade de usar.\nOs carolíngios atribuíram às luvas uma aura simbólica dando-lhes um lugar de honra nos paramentos episcopais equiparando-as ao báculo e à mitra. As luvas se tornam assim uma marca do poder religioso. Durante a Idade Média este estatuto é alargado de atributos de poder político. Podemos encontrar esta mesma imagem de submissão na Canção de Roland, quando um dos 12 pares de França e sobrinho de Carlos Magno, Rolando, no seu leito de morte, oferece a sua luva a Deus.\nO que: Exposição Mão de Luva\nOnde: Museu de Hábitos e Costumes (antigo casarão do Comércio de Gustav Salinger, Rua Alwin Schrader, esquina com a Rua XV de Novembro, nº 25, Centro)\nVisitas: até julho, de terça-feira a domingo, das 10h às 16h\nIngressos: R$ 5 (Inteira). Estudantes e professores pagam R$ 2,50 e crianças com menos de 8 anos e idosos com mais de 60 anos têm entrada franca. Nas quartas-feiras a entrada é gratuita