Dimension Data revela principais tendências em segurança em TI para 2015 - Leak Business\n16 Janeiro, 2015 | 16188\nOs simulacros a segurança de TI, apoiados pela gestão executiva e pelo comité de análise de riscos devem ter lugar periodicamente em todas as organizações, de forma a compreender qual a solução para potenciais falhas de segurança. É o que diz Neil Campbell, Group General Manager da Security Business Unit da Dimension Data, que sublinha a necessidade de centrar as tecnologias e os serviços na resposta a incidentes – e não apenas na sua prevenção. Esta deverá ser, de resto, uma das tendências na agenda de 2015 dos profissionais de segurança de TI.\nEsta é, na realidade, a principal tendência na lista da equipa de especialistas de segurança da Dimension Data, criada a partir das interações diárias com os seus clientes. As falhas de segurança como as que se verificaram no Target hack1 de março de 2014, o maior ataque à indústria do retalho na história dos Estados Unidos da América, assim como as alegadas atividades de hacking financiadas por Estados, são indicadores de que as organizações precisam de ultrapassar um enfoque na prevenção de incidentes de segurança para se concentrarem no que devem fazer quando esses incidentes acontecem.\n“É inevitável que aconteçam falhas de segurança. É essencial que as organizações se comecem a focar na identificação do que nós chamamos de ‘indicadores de compromisso’, criando e colocando em prática um verdadeiro plano de resposta a incidentes, e levando a cabo testes de segurança regulares”, explica Campbell. Este responsável sublinha que estes testes práticos – ou simulacros – conseguem assegurar que, na eventualidade de uma falha de segurança – as equipas de TI e de gestão têm uma clara visão do que é necessário fazer, minimizando o risco para o negócio. Para tal, é necessário recolher provas, identificar e compreender a raiz do problema (e não apenas os sintomas) e levar a cabo uma investigação forense.\nE que outras questões marcam presença na lista de tendências de 2015 para os profissionais de segurança de TI?\nMatt Gyde, da Security Business Unit do grupo Dimension Data, afirma: “identificámos o que acreditamos serem as cinco principais tendências da nossa indústria em 2015. Não se tratam das únicas áreas onde se verificam alterações. No entanto, são certamente merecedoras de discussão”.\nEste responsável sublinha que existe uma tendência que não está presente na lista das cinco principais, mas que está intimamente relacionada com cada uma delas, que é o uso de dados e “machine learning”, que, quando aliada à interação humana, pode criar inteligência acionável e contextualizada. “Desta forma, as organizações podem tomar decisões rápidas sobre a forma de melhor se protegerem contra ataques esperados, como responderem durante esses ataques e que decisões tomarem depois dos mesmos”.\n¹No incidente de março de 2014, os sinais do ataque apareceram nos sistemas de monitorização de eventos, mas havia muitos alertas de segurança, pelo que a real importância destes sinais não foi compreendida. É essencial notar que tanto o CIO como o CEO foram despedidos depois da ocorrência.\nServiços Geridos de Segurança no centro da questão\nPara a maioria das empresas, a identificação atempada de incidentes de segurança de TI requer uma cobertura 24/7 do ambiente de rede. No entanto, há poucos profissionais de segurança de TI e requerem uma formação periódica para se manterem a par das rápidas alterações tecnológicas. Existe uma desvantagem no modelo de insourcing, explica Campbell. Para serem realmente proativas nas respostas aos incidentes, as organizações precisam de poder ver outras redes, para se manterem informadas sobre outros ataques que ocorram noutros locais.\nGyde concorda e refere que nos últimos anos a gestão e monitorização de segurança se tornou mais complexa e consome mais tempo. Hoje, é necessário prevenir o máximo de ataques e gerir os compromissos que – inevitavelmente – é necessário fazer. Significa isto que é preciso otimizar os sistemas de deteção e de resposta. Muitos negócios e empresas não têm ainda as capacidades e habilitações necessárias para responder efetivamente às ameaças que lhes são apresentadas desta forma.\n“Os fornecedores de Serviços Geridos de Segurança – Managed Security Services – contam com equipas de profissionais de segurança exclusivamente focadas na identificação de malware potencial e na monitorização de milhares de redes de clientes para prevenirem ataques de denial-of-service. Os incidentes não acontecem por acaso: geralmente, há algumas “conversas” nos canais mais “escondidos” da Web. A Dimension Data, por exemplo, faz uma cuidada monitorização destes canais, tarefa que aumenta significativamente a possibilidade de avisar e proteger os seus clientes contra ataques que estejam a ser preparados”.\nUma “nuvem” na segurança de TI\nTanto Campbell como Gyde preveem um crescimento na adoção de serviços cloud no que respeita à segurança em 2015. “Será particularmente verificável em soluções software-as-a-service, como Web proxy seguros, e email na cloud. Estas soluções tornam-se particularmente atrativas já que o esforço de implementação é muito reduzido – basta redirecionar o tráfego para tirar proveito do serviço através de um modelo baseado no consumo. Além disso, os serviços são altamente escaláveis. Se for necessário suportar redes de 20.000 utilizadores hoje e a sua empresa comprar uma companhia – aumentando o número de colaboradores para 30.000 em seis meses – basta fazer uma pequena alteração no contrato de licenciamento para que os novos colaboradores tenham acesso à plataforma”.\nA segurança aplicacional na cloud e baseada na cloud, e os controlos denial-of-service distribuídos como os disponibilizados pela Akamai são outras áreas de crescente interesse.\nDe acordo com Campbell, a segurança da cloud vai ser alvo de maior enfoque à medida que cada vez mais empresas movem os seus workloads para a cloud. “Não vale a pena adotar este modelo apenas para receber a notícia um ano mais tarde – por parte dos auditores – que os protocolos de segurança do fornecedor de serviços cloud não são os mais indicados. Acredito que vamos ver os fornecedores de serviços cloud a investirem largas quantias na conceção de arquiteturas de rede completas que suportam um alargado espetro de controlos de segurança, para que possam assegurar aos seus clientes que estão a aplicar tecnologias de segurança de nível empresarial aos seus workloads.”\nGyde concorda e refere que ainda há trabalho por fazer na indústria de cloud e na segurança. “Mesmo as plataformas mais seguras do mundo continuam a estar vulneráveis devido a erro humano ou a uma má gestão”, acrescenta, sublinhando ainda que existe uma outra área que requer atenção: a integração com políticas e processos organizacionais. “As start-ups têm uma grande facilidade em fazerem a transição para a cloud uma vez que não têm qualquer infraestrutura legacy, e podem implementar controlos de segurança “greenfield”. As empresas mais antigas e de maiores dimensões encaram esta migração para a cloud como um processo com mais riscos e desafios, já que não se sentem seguras sobre como adaptar os seus controlos de segurança, políticas e processos a este modelo”.\nDe tecnologias de segurança para plataformas seguras\n2015 dará também maior visibilidade à noção da transformação de segurança em plataforma segura – substituindo uma série de produtos ou dispositivos na rede. Espera-se que os profissionais de segurança garantam uma plataforma segura que permita que os negócios executem com fiabilidade múltiplas aplicações num ambiente seguro.\nGyde explica que, durante muitos anos, as organizações implementaram vários produtos de segurança de diferentes fabricantes. Muito embora esta abordagem tenha ajudado a criar uma “defesa em profundidade”, introduziu também maior complexidade e potencial risco. Afinal, 95% dos ataques bem-sucedidos podem ser atribuídos a erro humano, e não a tecnologia.\n“As empresas estão cada vez mais a ter em conta os seus riscos e a tomarem decisões de compras que não são necessariamente baseadas nas mais recentes ou melhores tecnologias, mas estão a adotar uma abordagem mais pragmática e baseada na análise de risco. Com esta abordagem, as empresas trabalham com a infraestrutura já existente e com os seus parceiros para gerirem os seus riscos a um nível aceitável – evitando assim um objetivo de segurança “perfeita” que nunca é atingível.\nO conceito de cloud e o modelo pay-per-use também são relevantes para esta discussão. As organizações querem replicar a abordagem que o mercado de consumo fez à cloud num modelo dentro do seu perímetro, seja ele detido pelas mesmas ou por um fornecedor de serviços. As empresas preferem cada vez mais parceiros de segurança que estejam preparados para assumirem alguns dos riscos financeiros, mas que ainda assim ofereçam serviços flexíveis. Por exemplo, serviços que lhes permitam ligar uma firewall rapidamente para lidarem com um evento específico, e depois desligá-la quando essa necessidade tiver sido ultrapassada.\nA noção de uma plataforma segura está diretamente relacionada com o desejo das empresas em ter um “único painel de vidro” através do qual é possível gerir os seus ativos de segurança, facultado no perímetro da empresa, alojado, ou como infraestrutura cloud. Essencialmente, este facto permite que a segurança robusta mantenha sob controlo as aplicações, dados e workloads da organização sem serem necessários quaisquer compromissos ou alterações em tecnologia ou gestão. Esta abordagem suporta e alinha-se ainda com os requisitos de mobilidade da empresa, tornando a informação acessível aos utilizadores a qualquer altura, em qualquer local e a partir de qualquer dispositivo.\nSegurança do Endpoint volta a estar na moda\nCampbell prevê o ressurgimento do interesse na segurança do Endpoint. “Esta tendência está intimamente ligada à primeira tendência que mencionámos – resposta a incidentes – e ao facto de alguns dos tradicionais controlos de segurança baseados na rede já não serem tão eficientes como eram. Os profissionais de segurança vão olhar com mais atenção para os equipamentos – sejam eles PCs, Macs ou smartphones – para encontrarem indicadores de compromisso e para permitir qualquer tipo de processos de resposta a incidentes. Vão implementar tecnologias que permitam uma resposta mais simples aos incidentes”, acrescenta.\nEspera-se ainda que o controlo aplicacional reemerja como uma área de especial enfoque em 2015. No entanto, a ênfase vai recair sobre a identificação de atividade maliciosa nos terminais, e não no código malicioso. “Muito embora o reconhecimento pelo utilizador das melhores práticas de segurança seja essencial, vai sempre haver lugar a um clique num link que abre caminho a uma ameaça, pelo que as organizações têm de ser proativas sobre a gestão do impacte nesses casos”, conclui Campbell.


Filibuster: a arte de falar sem parar, que até ganhou um óscar – O Jornal Económico\nO mais famoso de todos os filibuster aconteceu no cinema, feito pelo ator James Stewart, no filme de 1939 “Mr. Smith Goes to Washington” ("Peço a Palavra", em português), de Frank Capra.\nO filibuster é o aproveitamento de uma norma que permite aos membros do Senado norte-americano discutir uma lei por tempo indeterminado, desde que não parem de falar, impedindo, na prática, qualquer votação. Foi usada esta semana por Nanci Pelosi, a líder da minoria democrata, que falou durante 8h10, na mais longa acção do género em mais de um século.\nExiste desde meados do século XIX e já sofreu várias tentativas de erradicação, por quem considera esta técnica uma ação de pirataria política – ou não derivasse o termo da palavra flibusteiro. Os seus defensores alegam, por seu lado, que se trata de uma ferramenta que permite às minorias defender as suas posições contra a maioria, permitindo que os temas sejam realmente discutidos.\nDe quando em vez, o filibuster é utilizado no Senado e é notícia, mas o mais famoso de todos aconteceu no cinema, feito pelo ator James Stewart, no filme de 1939 “Mr. Smith Goes to Washington”, de Frank Capra. Em português chamou-se “Peço a Palavra” e conta a história de um político que ocupa um lugar no Senado e faz isso mesmo, pede a palavra e não se cala, num discurso de cerca de quase um dia inteiro, em protesto contra a corrupção. Foi nomeado para 10 óscares e venceu um, o de melhor argumento original.\nUm senador da vida real, Strom Thurmond, na altura um democrata da Carolina do Sul, fez um filibuster de 24 horas e 18 minutos, em 1957, o que se mantém como recorde. Segregacionista, Thurmond muniu-se de pastilhas para a garganta e de leite com chocolate e usou esta artimanha para impedir a aprovação a Lei dos Direitos Civis, que estabelecia o direito de voto para todos os cidadãos, independentemente do género, raça ou credo.\nIsto aconteceu mesmo depois de, em 1917, o presidente Woodrow Wilson ter batalhado pela mudança, depois de ver uma proposta governamental de armar os navios mercantes – por causa dos submarinos alemães – falhar devido ao filibuster. Wilson, exasperado, liderou as críticas às regras que determinavam que, depois de um senador tomar a palavra, nunca poderia ser interrompido. A pressão presidencial resultou na adoção da regra 22, que limita o debate de qualquer questão a 30 horas.


Professora Tati Simões: Datas comemorativas\n“Dia da Bandeira\nA bandeira de um país é um dos símbolos mais importantes, devendo ser hasteada em todos os órgãos públicos, escolas, secretarias de governo, etc. Deve ser hasteada pela manhã e arriada no fim da tarde. A bandeira não pode ficar exposta durante a noite, a não ser que seja bastante iluminada.\nNo Brasil, 19 de novembro é o dia da bandeira. A criação da data foi em razão da Proclamação da República, no dia 15 de novembro de 1889, onde a mesma foi apresentada. O Decreto número 4 deu legitimidade à bandeira, como símbolo nacional.\nA primeira bandeira do Brasil foi criada em 18 de setembro de 1822, mas como não era oficial, perdeu lugar para o novo modelo. A primeira bandeira hasteada em solo brasileiro foi a da Ordem de Cristo, vinda de Portugal.\nA primeira versão da Bandeira era composta por 21 estrelas que representavam 21 estados. Hoje a bandeira tem 27 estrelas.\nConfeccionar bandeiras ou objetos com as cores da bandeira brasileira.\na) Conhecer a história da Bandeira do Brasil, o significado das cores e o contexto de sua criação.\nb) Entender os valores que os símbolos nacionais representam.\nc) Expressar-se de forma criativa confeccionando diferentes mimos utilizando as cores da Bandeira do Brasil.\nAtividade 01 – Bandeira do Brasil - móbile\nMaterial: papelão, Cola branca, Tempera guache amarelo, azul e verde, Crystal cola Brilliant branca, Tinta Confetti, tesoura, fio elástico prateado.\na) Desenhe uma bandeira brasileira em ¼ de cartolina.\nb) Faça linhas paralelas nas formas geométricas. Recorte. Você terá um retângulo e um losango vazado. Recorte o círculo.\nc) Transfira esses moldes para o papelão, corte duas vezes cada uma.\nd) Junte os dois círculos com cola branca. Entre eles cole o fio elástico prateado.\ne) Cole os dois losangos de papelão, passando o fio por dentro deles.\nf) Por último cole os retângulos, também com o fio passando por ele, de maneira que fique uma sobra que servirá para pendurar o móbile.\nAtividade 02 – Bijuterias – “Cores da bandeira”\nMaterial: Papel mache, Base Acrílica para Artesanato, Tinta Mosaico verde, azul, amarelo e branco, Primer, palito de churrasco e fio elástico para bijuteria.\na) Prepare a massa do papel mache, seguindo as instruções da embalagem.\nb) Modele as formas para fazer os pingentes. Faça um furo na parte superior com o palito de churrasco. Espere secar.\nc) Passe uma demão de Primer. Espere secar.\nd) Faça linhas bem fraquinhas sobre a peça para iniciar a pintura.\ne) Sobre as linhas passe Tinta Mosaico branca. Espere secar.\nf) Preencha os espaços com a Tinta Mosaico verde, azul e amarelo.\ng) Passe o fio elástico prata para montar sua bijuteria.\nh) Promovam um desfile com as bijuterias no Dia da Bandeira.\nAtividade 03 – Bandeira do Brasil – Pintura soprada\nMaterial: Cartolina branca, tinta guache, acrílica ou plástica, água, canudos, papel color set verde, amarelo e azul, cola branca, tesoura, Crystal cola amarelo Mettalic e prata Glytter.\na) Dilua as tintas verde, azul e amarelo em água, num copo amarelo, em outro verde e em no terceiro azul.\nb) Coloque pingos de tinta verde sobre um quarto de cartolina branca e assopre com o canudo em várias direções. Faça dessa forma várias vezes, até que toda a folha esteja marmorizada.\nc) Proceda da mesma forma com o amarelo e o azul. Espere secar.\nd) Corte o retângulo verde e cole sobre um retângulo maior verde de papel color set. Faça a mesma coisa com o losango amarelo sobre o papel color set amarelo e o círculo azul sobre o papel color set azul. Corte deixando uma margem de alguns milímetros.\ne) Finalize com Crystal cola dourada na volta do losango e estrelas prateadas sobre o azul.\nAtividade 04 – Bandeira do Brasil – Camiseta - Pontilhismo\nMaterial: camiseta, Tinta dimensional verde, branco, amarelo e azul, desenho da bandeira.\na) Faça o desenho da Bandeira do Brasil e transfira para a camiseta.\nb) Com Tinta Dimensional nas cores branco, amarelo, verde e azul, faça pontinhos preenchendo os espaços. Espere secar.\n- Datas Comemorativas – “19 de Novembro – dia da Bandeira”\n- Hino Nacional Brasileiro e Bandeira Brasileira\n- Valores pátrios\n- Pontos, Linhas, formas, cores, sobreposição, composição, proporção, textura, harmonia.\n- Móbile da bandeira - Pintura em sucata (papelão) - (Atividade 01)\n- Bijuterias – Pintura com Tinta Mosaico - (Atividade 02)\n- Pintura soprada com canudinhos de refrigerantes - (Atividade 03)\n- Pontilhismo – Pintura em camiseta (Atividade 04)\n- Converse com seus alunos sobre a Bandeira Brasileira, sobre a importância desse símbolo nacional para cada país e o significado das cores da nossa bandeira.\n- Fale das formas geométricas que existem na nossa bandeira, da proporção entre elas e da colocação delas para a montagem da bandeira.\n- Peça as crianças que pesquisem sobre as estrelas que nossa bandeira possui e o local onde elas são colocadas dentro do círculo.\n- Relembre o Hino Nacional Brasileiro e fale da importância de cada cidadão conhecer o hino do seu país e saber cantar. Cantem juntos o Hino Nacional.\n- Peça que realizem atividades com as cores da Bandeira brasileira.\nNota: É importante que não tenha um “modelo” exposto para que o aluno copie. Deixe que seu aluno faça do seu próprio jeito, crie.\n1. Atividade 01 – Móbile - Ao fazer o desenho das formas da Bandeira, é necessário deixar pelo menos 0,5 cm entre o retângulo e o losango e entre o losango e o círculo para que as formas não se encostem e rodem quando o móbile estiver pendurado.\n2. Atividade 01 - Deixe secar bem o guache ou tinta Acrílica para passar a Tinta Confetti. Passe primeiro de um lado, espere secar, só depois passe do outro lado.\n3. Atividade 02 – Bijuterias – Faça as formas dos pingentes com o papel mache e coloque pra secar. Ao perceber que secou de um lado, vire para secar do outro lado. Só depois de bem seco passe o Primer e depois a Tinta Mosaico.\n4. Atividade 03 – Pintura soprada – Para fazer a pintura soprada dilua a Tinta guache ou acrílica de maneira que nem fique muito grossa e nem tão aguada, assim o efeito ficará mais bonito.\nPostado por Tatiana Lúbia às 20:56 Nenhum comentário:\nMarcadores: Datas comemorativas, Dia da Bandeira\nO Brasil foi descoberto por Portugal em 1.500 e tornou-se colônia daquele país por muitos anos. Como colônia, tinha que acatar o “pacto colonial”, o qual dizia que a colônia deveria obedecer à metrópole (Portugal), sem restrições.\nO Brasil não podia fazer nada por conta própria, como leis, escolher governantes ou vender mercadorias para outros países, isto é, não podia tomar nenhum tipo de decisão. Era a época do imperialismo.\nEm 1789, em Vila Rica, Minas Gerais, existiam incontáveis minas, de onde eram extraídas muitas toneladas de ouro. Os portugueses, sabendo dessa produção, inventaram um imposto, “o quinto” que obrigava os mineradores brasileiros a enviarem um quinto do ouro extraído durante o ano para Portugal. Quando o ouro começou a diminuir, ficou quase impossível pagar esse imposto.\nNessa época, todos queriam a independência do Brasil e queriam também que nosso país passasse a ser uma república, com a capital em São João Del Rei, cidade de MG. Outra idéia desse grupo de rebeldes era desenvolver indústrias no país, para que o Brasil não dependesse mais dos produtos europeus. Na época, não havia nenhuma universidade no Brasil e o objetivo era construir a primeira universidade brasileira em Vila Rica. Pensavam em estabelecer o serviço militar obrigatório e estimular a natalidade.\nA corte de Portugal exigia a volta de D. Pedro I. Há tempos, os portugueses insistiam nessa idéia, pois pretendiam recolonizar o Brasil e a presença de D. Pedro impedia este ideal. D. Pedro responde à corte que não voltaria e proclamou: “Se é para o bem de todos e felicidade geral da nação, diga ao povo que fico”.\nD. Pedro convocou a Assembléia Constituinte, organizou a Marinha de Guerra, obrigou as tropas de Portugal a voltarem para o reino. Determinou também que nenhuma lei de Portugal seria colocada em vigor sem o “cumpra-se”, isto é, sem sua aprovação. Além disso, o futuro imperador do Brasil, conclamava o povo a lutar pela independência.\nD. Pedro estava em viagem de Santos para São Paulo, quando recebeu outra carta de Portugal que anulava a Assembléia Constituinte e exigia a volta imediata dele para a metrópole. Próximo ao riacho do Ipiranga, levantou a espada e gritou: “Independência ou morte”. Isso aconteceu no dia 7 de setembro de 1822. D. Pedro foi declarado Imperador do Brasil, portanto todos os anos, neste dia é comemorado o Dia da Pátria.\n“O grito do Ipiranga” – Pedro Américo – 1888\nIndependência da Turma – Maurício de Souza - 200\nAtividades: Confeccionar mosaico, pintar relógio, móbile, caixinhas ou personalizar objetos de uso cotidiano com verde e amarelo.\na) Conhecer a história do Brasil, do Descobrimento até o dia da Independência 7 de Setembro – “Dia da Pátria”.\nb) Aprender a cantar o Hino Nacional e entender sua importância para os brasileiros. Analisar a Bandeira Brasileira e o significado de suas cores.\nc) Expressar-se de forma criativa confeccionando diferentes mimos utilizando as cores do Brasil.\nAtividade 01 – Pintura em madeira – Verde e Amarelo\nMaterial: caixinha de MDF, Tinta Acrílica fosca em dois tons, pincel, Big Canetas Hidrocor amarela, etiquetas adesivas (bolinha) e Tinta Confetti.\na) Pinte a caixinha de MDF com Tinta Acrílica fosca com verde mais claro. Coloque pouquíssima Tinta Acrílica fosca verde mais escura na ponta do pincel e passe delicadamente sobre a caixinha. Ficará com manchas listradas. Espere secar.\nb) Pinte as etiquetas adesivas (bolinhas) com a Big Canetas Hidrocor amarela. Cole-as na caixinha, menos na tampa.\nc) Passe Tinta Confetti dourada na tampa da caixinha e espere secar.\nAtividade 02 – Relógio Mapa do Brasil – Tinta Acrílica e Crystal cola\nMaterial: papelão Paraná, Tinta Acrílica fosca (verde, amarela, azul e branco, Crystal cola verde (Glitter) e azul (Metallic), números de metal de 01 a 12 e relógio (máquina, pilhas e ponteiros).\na) Recorte no papelão Paraná o mapa do Brasil. Nele risque o losango e o círculo que formam a Bandeira do Brasil.\nb) Pinte as partes de verde amarelo, azul e branco com a Tinta. Espere secar.\nc) Com Crystal cola verde e azul faça pontinhos, linhas ou formas (relevo). Espere secar.\nd) Cole os números de 01 a 12 para formar o relógio.\ne) Fure o centro do mapa do Brasil e encaixe o relógio por trás e os ponteiros pela frente.\nAtividade 03 – Mosaico Verde e Amarelo – EVA, Crystal cola e Cola de EVA\nMaterial: Eva verde e amarelo, Cola para EVA, Crystal cola verde e amarela, régua, tesoura e lápis.\na) Recorte retângulos verdes e amarelos em EVA (Sugestão – 20cm x 15cm).\nb) De para cada criança um retângulo verde ou amarelo. Para a criança que recebeu o retângulo amarelo, dê um pedaço de EVA verde e, a criança que recebeu o retângulo de EVA verde, dê um pedaço de EVA amarelo.\nc) Sugira um tema para que as crianças façam seus trabalhos, “Belezas do Brasil”, por exemplo. As crianças irão recortar o EVA e colar sobre o retângulo. Deverão esperar secar e, depois, dar os acabamentos com Crystal cola verde ou amarela.\nd) Para finalizar, junte todos os trabalhos e monte um mosaico verde e amarelo.\nAtividade 04 – Caderno Personalizado – Tinta Acrílica e Crystal cola\nMaterial: caderno ou agenda, Base branca acrílica para artesanato, Tinta Acrílica fosca verde e amarela, Crystal cola verde e amarela, cartolina, tesoura e lápis.\na) Tire o espiral do caderno e pinte as capas com Base branca acrílica para artesanato. Se achar que é necessário dê uma segunda demão depois que secar a primeira.\nb) Peça aos seus alunos que desenhem as letras que compõem o nome delas. Eles deverão recortar as letras e montar uma composição na capa do caderno. Riscar.\nc) Pintar as letras e o fundo em verde e amarelo com a Tinta Acrílica fosca.\nd) Contorne com Crystal cola verde ou amarela e complete o trabalho ao seu gosto com texturas e relevo.\ne) Recoloque o espiral no caderno.\n- Datas Comemorativas – “07 de Setembro – Dia da Pátria” - História\n- Linhas, formas, cores, sobreposição, composição, proporção, textura, harmonia\n- Pintura e colagem (Atividade 01)\n- Pintura em sucata e montagem (Atividade 02)\n- Recorte e colagem em EVA e montagem (Atividade 03)\n- Pintura com textura e relevo (Atividade 04)\n- Pergunte aos seus alunos o que eles sabem sobre o “Dia da Pátria” e porque ele é comemorado no dia 07 de setembro. Conte um pouco da história do descobrimento do Brasil e da colonização pelos portugueses até o Dia do Fico.\n- Fale da Bandeira Brasileira, o significado das cores, época que foi criada, as formas geométricas que ela tem e o que ela significa.\n- Fale sobre as cores que representam cada país e que apesar que termos as quatro cores na nossa bandeira (azul, branco, verde e amarelo), as cores que representam o Brasil são o verde e amarelo.\n- Peça que realizem atividades com as cores do Brasil.\n- Exponha os trabalhos e chame os pais para compartilharem com os filhos. Nota: É importante que não tenha um “modelo” exposto para que o aluno copie. Deixe que seu aluno faça do seu próprio jeito.\n1. Atividade 01 - Ao invés de utilizar etiquetas de bolinhas, a criança poderá pintar o papel de amarelo e recortar formas geométricas, letras, etc.\n2. Atividade 02 – Aproveite a confecção do relógio para trabalhar o tempo (horas, minutos, segundos).\n3. Atividade 03 - A Cola para EVA não é instantânea, para utilizá-la passe pouca cola e cole sobre a base de EVA. Espere secar e só depois trabalhe com a Crystal cola. Para montar o mosaico é importante que se tenha o número de trabalhos com base amarela e verde iguais.\n4. Atividade 04 – Deixe que as crianças criem as letras do próprio nome, não dê molde. Sugira na lousa, letras que lembram salsichinhas, letras que lembram palitos de sorvete ou outros tipos.\nPostado por Tatiana Lúbia às 20:48 Nenhum comentário:\nPostado por Tatiana Lúbia às 20:24 Nenhum comentário:\nMarcadores: Datas comemorativas, E.V.A, murais, projeto\nfonte: blog ideia criativa\nPostado por Tatiana Lúbia às 22:34 Um comentário:\nMarcadores: Datas comemorativas, Dia do amigo, Dia dos avós\nPostado por Tatiana Lúbia às 22:33 Nenhum comentário:\nMarcadores: Datas comemorativas, Datas de Julho, Dia dos avós


Caminhada 6x6 No Refrigerador » amedidaweb.com\nCaminhao Refrigerado Agregado no Mercado Livre Brasil.\nSe você está em busca de uma geladeira diferente, então aposte no refrigerador retrô. Esse modelo resgata o design que fez sucesso nas décadas de 50 e 60, com cores fortes e linhas mais arredondadas. Também existem os modelos passíveis de personalização, que são perfeitos para embutir em áreas como varanda gourmet. Encontre Caminhao Refrigerado Agregado no Mercado Livre Brasil. Descubra a melhor forma de comprar online. Encontre Agregar Caminhao Refrigerados no Mercado Livre Brasil. Descubra a melhor forma de comprar online.\nComo o refrigerador fica na parte de baixo, o acesso à geladeira é mais simples, pois as coisas que usamos mais ficam ao alcance das mãos. Este modelo é a escolha ideal para quem usa muito a geladeira e acessa pouco o refrigerador, ou para quem quer mais espaço no refrigerador do que uma duplex oferece. Frigobar. Encontre fabricantes de Andar Doce, fornecedores de Andar Doce e produtos de Andar Doce de alta qualidade com o melhor preço no. refrigerador poderão diferir um pouco daquelas descritas neste manual e nem todas as placas de advertência poderão ser aplicáveis. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a central de atendimento técnico mais próxima ou localize a ajuda e as informações on-line no. Eletrodomésticos Refrigerador Brastemp BRM56AB Frost Free com Turbo Ice 462L - Branco Avaliação dos usuários: 5 129 De: R$3.399,00 Por: R$2.899,00 ou 12X de R$241,58 sem juros R$2.754,05 Mais 5% de desconto em 1x no Cartão ou Boleto. Comprar Comparar com outros produtos.\n1.609 Carros a partir de R$ 26.000. Encontre a melhor oferta de caminhao 6x6. Caminhao f-350 ano 74 motor 1113 !. Otimo caminhão, muito bem cuidado, pronto pra trabalhar, aceitamos financiamento, pegamos carro na troca. Caminhão mercedes- benz, modelo acello 815, 15/16 com ar O freezer funciona como o refrigerador, porém possui um evaporador que mantém a temperatura, no seu interior, próxima dos -20 o C, possuindo um compressor mais potente e comprime uma maior quantidade de substância refrigerante o que permite que o condensador troque maior quantidade de calor com o meio ambiente.\nConheça as vantagens de uma geladeira invertida.\nComo organizar os alimentos no refrigerador. Há muita dúvida de como organizar os alimentos na geladeira e manter o eletrodoméstico com um bom desempenho durante todo o tempo de uso. O ideal é sempre ficar de olho na validade e indicação de armazenamento na embalagem dos alimentos, além de tomar alguns cuidados especiais. 10/07/2014 · -Disseram à minha filha que vamos receber um novo refrigerador no prazo de 15 dias. Vamos aguardar. O Código de Defesa do Consumidor estabelece, no parágrafo 3º do artigo 26, que em caso de vício oculto o consumidor tem 90 dias, a partir do surgimento do defeito para reclamar.\nCaminhões Frigorífico à Venda. O caminhão frigorífico, também conhecido como caminhão baú refrigerado, é usado no transporte de cargas que necessitam ser mantidas em baixas temperaturas, como carnes, derivados do leite, vegetais, etc. O compartimento de carga deste veículo possui um sistema que permite controlar a refrigeração interna. A LG anunciou seu novo refrigerador side-by-side de 617 litros iluminado com luzes LED, que economiza cerca de 20% no consumo de energia, segundo a empresa. Folha de S.Paulo, 12/09/2009 Suu Kyi, 64, está confinada em um edifício de dois andares de Insein, com aparelho de ar-condicionado e um refrigerador onde guarda alguns mantimentos enviados por simpatizantes. 12/07/2004 · Não nega a apelante a ocorrência das oscilações de energia e o defeito ocasionado no refrigerador da apelada, afirmando apenas, por outro lado, que o consertou. 2. Assim, cabia à apelante demonstrar o reparo do refrigerador, na forma do art. 373, II, CPC, o que não foi feito. 3. 19/10/2011 · Um refrigerador terá eficiência máxima se operar segundo o ciclo de Carnot. Nesse caso, sua eficiência será: Ef C = T 2 /T 1 – T 2, em que Ef C é a eficiência do refrigerador de Carnot, T 1 é a temperatura da fonte quente e T 2 é a temperatura da fonte fria, ambas na escala Kelvin. Encontrar um refrigerador que possua um balanço entre espaço, economia de energia e desempenho acima da média é uma tarefa árdua, mas que é cumprida com facilidade pelo Refrigerador Frost Free 427 Litros IF53X.\n06/08/2013 · 1323531540 componentes-eletricos-do-refrigerador 1. componentes elÉtricos i - descriÇÃo dos componentes elÉtricos 1 - motor elÉtrico do compressor 2 - relÊs de partida 3 - protetor tÉrmico 4 - capacitor ii - testes de verificaÇÃo do circuito 1 - motores com torque normal de partida - rsir 2 - motores com torque normal de.


Nicolau Maquiavel: 06/01/2017 - 07/01/2017\nPostado por Roberson Marcomini às 20:00 Um comentário:\nPara escritor, Dilma teria destino diferente se tivesse seguido lições de Maquiavel\nNo recém-lançado 'A Queda de Dilma', lances políticos que levaram à queda de petista são esmiuçados e comparados aos mandamentos de 'O Príncipe'\nSe a presidente cassada Dilma Rousseff tivesse se aprofundado na leitura de um dos clássicos da teória política, o destino dela poderia ter sido sensivelmente diferente. Pelo menos essa é a tese do jornalista Ricardo Westin, autor do recém lançado "A Queda de Dilma" (Ed. Universo dos Livros).\nNo livro, o jornalista explica que, ao desprezar as lições políticas de Maquiavel, Dilma Rousseff cavou a sua própria derrocada política. Os lances políticos que levaram à queda da petista são esmiuçados e, ao mesmo tempo, comparados aos mandamentos contidos em "O Príncipe".\n“O destino de Dilma poderia ter sido menos duro se ela simplesmente tivesse folheado um livro antigo que já passou pelas mãos dos líderes políticos mais influentes do mundo no decorrer dos últimos 500 anos: O Príncipe, o manual do poder escrito em 1513 pelo brilhante pensador político Nicolau Maquiavel”, explica Westin.\nPostado por Roberson Marcomini às 15:46 Nenhum comentário:\nA jornada de Dallagnol entre Joseph Campbell e Maq...\nPara escritor, Dilma teria destino diferente se ti...


Leio o poema e veio-me à memória a imagem do Zé Gomes a entrar no Pavilhão dos Desportos para um Comício do Partido...\nRetrato exacto! Quando acontece... é assim.\nDe repente lembrei-me da Festa do Avante. Ouço o meu coração no peito de todos os que a visitam.\nTal como nos comícios e nas manifestações é impossível ficar de fora.\nComo eu sinto isso!!!!!!\n7 de julho de 2010 às 21:53\nHoje é dia de sentir... isso!\nÉ de facto uma comoção...:))


Meditação – 1 Pedro 4:9 – Simplesmente Cristão\nMeditação – 1 Pedro 4:9\nData: 20 outubroAutor: Elcio Marcio 0 Comentários\n“sendo hospitaleiros uns para com os outros, sem murmuração” (1 Pedro 4:9)\nNos versos anteriores (7,8) o apóstolo disse que o fim se aproxima e em consequência disso precisamos ser prudentes, orando cem cessar e amando incondicionalmente uns aos outros.\nAgora, Pedro nos estimula a sermos hospitaleiros. Ser hospitaleiro é a qualidade de quem acolhe com afeto; tem disposição para receber e tratar o ‘hóspede’ (Romanos 12:13). É aquele que aloja alguém com prazer, alegria e bom trato, não pensando em despesas e valores.\nNão é só dito para sermos hospitaleiros, mas também que não aja murmuração, ou seja, que não só ‘recebamos’ e ‘tratemos’ bem o hóspede, mas que não reclamemos por detrás ou ocultamente. Isto é muito sério!\nÉ bom lembrar que nada está oculto aos olhos de Deus (Marcos 4:22). Sabendo disso, deveríamos refletir muito em nossas atitudes para com os outros, especialmente nossos irmãos ao recebe-los em casa, principalmente aqueles que não são do nosso laço de convivência Jesus disse que amar a quem nos ama é coisa mais fácil que existe, pois até incrédulos o fazem naturalmente (cf. Mateus 5:46).\nO cristão vai além das barreiras raciais, sociais e intelectuais que o mundo impõe. Sejamos hospitaleiros como o Senhor quer que sejamos, e amemos uns aos outros como Jesus nos amou.\nAnterior Post anterior: Meditação – 1 Pedro 4:7,8\nAvançar Próximo post: Meditação – 1 Pedro 4:10


F5 - Colunistas - Tony Goes - A produção de "Gabriela" é super demais - 19/06/2012\nA produção de "Gabriela" é super demais\n19.jun.2012 às 10h52\n"Gabriela" estreou atirando. O capítulo de ontem abriu com uma cena digna de faroeste, com pistoleiro caindo do telhado, peito perfurado a baioneta e até olho furado. Deu certo: marcou 30 pontos no Ibope e fuzilou a chegada de Théo Becker à "Fazenda".\nA primeira versão da novela não tinha cenas de ação, mas os tempos são outros. Em 1975, o coronel Ramiro Bastos aparecia como um velhote temível e poderoso. Nunca o víamos cometer qualquer violência, mas sabíamos que bastava uma palavra sua para condenar alguém à morte.\nEssa sutileza não coube no "remake". Agora precisamos ver Ramiro na juventude, encarnado por Antonio Fagundes e uma peruca negra tão "fake" que parecia feita de piaçava. Precisamos ver que o manda-chuva de Ilhéus é mesmo cruel e sanguinário.\nCoisa parecida acontece no Bataclan, o bordel da cidade - tão sofisticado que nem mesmo em Paris devia haver lugar parecido. Na primeira "Gabriela", a cafetina Maria Machadão era apenas citada nos primeiros capítulos. Ninguém jamais a via: ela permanecia reculsa em seus aposentos, de onde manipulava os desejos e paixões de seus clientes.\nIsto atiçou de tal forma a curiosidade do público que precisaram escalar Heloísa Mafalda para o papel. A personagem só apareceu na tela na segunda metade da trama, e como deveria ser na imaginação de Jorge Amado: uma prostituta aposentada, com traços de ironia e amargura.\nNada a ver com a "entertainer" encarnada por Ivete Sangalo na nova versão. Sua Maria Machadão circula pelo salão do Bataclan, sobe no palco, canta, dança, dá conselhos a Zarolha (Leona Cavalli) - que, por alguma razão misteriosa, não é mais zarolha. Enxerga bem dos dois olhos. Outro sinal dos tempos?\nRamiro Bastos e Maria Machadão perderam a aura de mistério que os envolvia, mas outros enigmas já despontam. Por que há tão poucos negros na nova Ilhéus? Até mesmo os empregados são brancos! E por que escalar atores jovens como Chico Diaz para papéis de coronel? Chico é ótimo, mas nem a maquiagem pesada lhe confere a gravidade que Gilberto Martinho tinha na primeira "Gabriela", onde fazia o mesmo Melk Tavares.\nTodos estes são detalhes que escapam à riqueza da produção. É inegável que a beleza das imagens salta aos olhos. O sertão surgiu lindíssimo, com cânions ameaçadores e um céu quase falso de tão azul.\nMas há uma certa tendência ao exagero, tornando tudo elaborado demais. Está certo que uma novela não precisa ser realista e que a audiência quer ver coisas bonitas na TV, ainda mais às 11 horas da noite.\nNo frigir dos ovos, o que vai definir mesmo o êxito de "Gabriela" é a adaptação de Walcyr Carrasco, não a suntuosidade de cenários e figurinos. Por enquanto achei média. Vamos ver se fica super, como a produção que a embala.


Início Futebol Gaúcho Caxias confirma casos de Covid-19 no clube\nNesta quinta (2), o Caxias confirmou três casos positivos para Covid-19 no clube. Dois deles foram detectados no resultado referente à testagem do dia 22 de junho. Segundo um exame adicional, ambos estão com a infecção passada e curada após período de isolamento.\nA confirmação de um terceiro jogador contaminado veio hoje, referente ao teste realizado dia 30 de junho. O atleta recebeu a visita de um parente que apresentou sintomas gripais. Por conta disso, foi testado pelo método PCR, que deu positivo. Imediatamente, todos os atletas e membros da comissão que tiveram contato com o jogador infectado foram afastados e testados novamente.\nSegundo uma nota divulgada pelo clube, o Caxias aguarda os resultados dos testes para avaliar as condutas necessárias. Conforme o protocolo do clube, novos testes sorológicos serão feitos nesta sexta.\nCom o intuito de manter a transparência com a sociedade caxiense, a S.E.R. Caxias atualiza os dados referentes aos nossos cuidados com o protocolo que praticamos para o retorno às atividades.\nNa testagem de 22 de junho, dois atletas apresentaram testes sorológicos IgG positivos. Ambos, assintomáticos e com investigação adicional por meio de PCR para sars-cov-2 negativos, o que caracteriza infecção passada e curada.\nEm 30 de junho, por visita de familiar próximo com sintomas gripais, decidimos testar outro atleta com PCR, o qual foi positivo. Imediatamente, tal jogador , seu grupo de treinamento e o membro da comissão que tiveram contato com ele, foram afastados e testados com PCR para Covid-19.\nAguardamos os resultados desses testes para avaliarmos as condutas necessárias.\nConforme protocolo de novos testes a cada dez dias, amanhã, 03/07, será realizado novos exames sorológicos.\nRafael Lessa Costa\nPresidente S.E.R. Caxias\nArtigo anteriorVice do Inter vê calendário apertado como uma ameaça para o Gauchão\nPróximo artigoAirton Pavilhão foi o melhor negócio da história do Grêmio


Fui para a cozinha: Como uma canção do Wando\nTudo começou nos anos 80. Eu cresci nessa época. Você sabe, década perigosa para os amantes do design, stylish e bom gosto. Lá, o supra-sumo era servir batatinha chips e coxinha nos aniversários. Os adultos ganhavam estrogonofe de carne com arroz e batata palha. Se você fosse rico ou muito esnobe, serviria um coquetel de camarão em tacinhas e todo mundo faria uau! Outra opção para impressionar seriam os tomates recheados com alguma coisa com muita maionese.\nBem, nesse dia das mães coloquei para fora este meu lado tão brega e fiz uma versão dos tomatinhos. Sem maionese, usei os do tipo cereja bem madurinhos. Cortei a tampa e tirei as sementes com uma colher de chá. O recheio foi queijo roquefort amassado com um pouco de requeijão para misturar, dar liga e umidade. Por cima, salpiquei uma mistura de sálvia, tomilho, orégano e manjerona.\nPronto! Fica lindo e o resultado é delicioso. Não sobrou nenhum. Ah, sirva com um pouquinho do queijo que sobrou para beliscar!\nSe você tiver coragem, dá para comer ouvindo Wando, mas eu não chegaria a tanto.\nPostado por Ziza às 17:03\nMarcadores: acompanha assados, entradas, para não cozinhar, prá enganar todo mundo, saladinha\nMundo de Alice 18 de maio de 2008 18:52\nesses tomatinhos ficaram lindos\nfiz uma vez com cotagge light\nmas com roqueford deve ficar um espetáculo\nchrises 18 de maio de 2008 18:54\nAdorei a receita, mas mais que ela, adorei o texto - sobretudo a perspectiva de comer ouvindo o Wando!!! Como sou também nostálgica dos anos 80, rolei de rir!!\n*-._.-* Anita *-._.-* 18 de maio de 2008 22:27\nEsta do Wando, foi pra acabar! hahahaha\nComo sempre me divirto muito com seus posts... Ficaram lindos seus tomates...hehehehe\nAna Amelia Sacknies da 19 de maio de 2008 00:54\nZiza 19 de maio de 2008 09:38\nPode-se falar mal, mas que o cara conhece o próprio público, ah, ele conhece.\nFilipa 19 de maio de 2008 11:09\nQue lindinhos ficaram os tomatinhos!\nSabrina 19 de maio de 2008 13:57\nLoucos por queijo, babem!!!\nBuenas quanto ao texto, digo-vos EU JÁ SABIA!! Sempre comento aqui que as delícias gastronômicas acompanhadas dos textos primorosos de Ziza são uma receita perfeita.\nZiza, mais uma vez...\nZiza 19 de maio de 2008 14:01\nAnônimo 31 de maio de 2010 12:02\nOi Ziza... vc não assou? que interessante e prático! bom, sendo cereja teria que ser só uns minutinhos, mas eu curto um tostadinho.


Hotéis em Mbarara, Uganda : Hotéis mais baratos Mbarara, Compare com Jetcost\nHotel MbararaProcura um hotel em Mbarara?A Jetcost compara os hotéis de Mbarara entre as ofertas de mais de 30 operadores turísticos e hoteleiros. O motor de buscas de hotéis em Mbarara proposto pela Jetcost permite-lhe igualmente:- Comparar os preços dos hotéis em Mbarara em tempo real e também verificar a disponibilidade dos quartos dos hotéis- Verificar a localização do seu hotel num mapa de Mbarara- Ver as fotografias dos hotéis económicos em Mbarara e uma descrição do hotel, a sua categoria ou ainda os seus serviços (Internet, piscina, ar condicionado...)Se está à procura de um hotel económico em Mbarara ou um hotel de luxo, a Jetcost dá-lhe a certeza de encontrar o melhor preço.\nHotéis e Albergues em Mbarara\nReservas de hotéis com preços baratos em Mbarara com a Jetcost. Encontre depressa todos os pacotes mais interessantes dos hotéis em Mbarara; procure na última hora um hotel barato para a sua estadia em Mbarara.\nCompare passagens aéreas e aluguel de carros Mbarara\nPassagem aérea Mbarara\nAluguel de carros Mbarara\nPara a sua viagem em Mbarara de negócios ou de turismo, o motor de buscas Jetcost oferece-lhe um comparador de hotéis. O comparador de hotéis Mbarara da Jetcost percorre, em tempo real, os sites dos hoteleiros e operadores turísticos e encontra para si os hotéis económicos da Brasil e do mundo inteiro. Encontre o seu hotel económico num clique: pousada, hotel económico ou hotel de luxo. Os hotéis mais pesquisados na Jetcost.com.br são: hotéis em Rio de Janeiro, hotéis São Paulo, hotéis Nova Iorque, hotéis em Miami, hotéis Belo Horizonte,...


Introdução Marketing O que é? Como surgiu? Quais os tipos de filosofia seguidos pelo Marketing? PDF\nIntrodução Marketing O que é? Como surgiu? Quais os tipos de filosofia seguidos pelo Marketing?... 6\nDownload "Introdução... 3. Marketing... 4. O que é?... 4. Como surgiu?... 5. Quais os tipos de filosofia seguidos pelo Marketing?... 6"\nAlfredo Guimarães Fidalgo\n1 Universidade do Algarve Escola Superior de Tecnologia Licenciatura em Engenharia Eléctrica e Electrónica Marketing Trabalho de Gestão Fábio Martins nº31096 Mário Saleiro nº º Ano - TIT 2007/2008\n2 2 Índice Introdução... 3 Marketing... 4 O que é?... 4 Como surgiu?... 5 Quais os tipos de filosofia seguidos pelo Marketing?... 6 Planeamento de Marketing Que tipos de Marketing existem Conclusão Bibliografia... 19\n3 3 Introdução O marketing é um dos temas fundamentais no que diz à gestão de uma empresa. O marketing está associado a todos os aspectos que envolvam a venda de algo, desde a produção até à aquisição do produto pelo consumidor. Contudo, esse produto não tem obrigatoriamente que ser um objecto, pode também ser um conjunto de ideias e pensamentos sociais. Apesar de muitas pessoas pensarem que o marketing tem a sua actividade na área da publicidade, a verdade é que o marketing controla e orienta todo o processo envolvido para tornar um produto mais comercializado. Deste modo, os principais objectivos deste trabalho são estudar o marketing em geral e também as suas várias ramificações, ou seja, os vários tipos de marketing que existem e as áreas a que dizem respeito. Alguns exemplos desses ramos são o Webmarketing, o Marketing Viral, Telemarketing e o marketing. A fim de se compreender melhor este tema, será necessário também fazer uma abordagem histórica do mesmo. Outro dos objectivos deste trabalho é estudar os seis tipos de filosofia seguidos pelo marketing: orientação para o produto, orientação para o cliente, orientação para produção, orientação para o marketing social, orientação para o marketing holístico e orientação para vendas. Deste modo, pretendemos que esta temática seja melhor compreendida, adquirindo conhecimentos que certamente virão a ser úteis no futuro.\n4 4 O Marketing O QUE É? O Marketing, em português Mercadologia ou Mercância tem várias definições técnicas possíveis. Segundo a definição da AMA (American Marketing Association), em 2005, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, assim como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado. Segundo outra definição, por Kotler e Keller em 2006, o marketing é um processo social por meio do qual as pessoas ou grupos de pessoas têm acesso aos produtos de que necessitam e ao que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outras pessoas ou entidades, havendo a entrega de satisfação parao cliente em forma de benefício. O Marketing pode também ser considerado um conjunto de estratégias e ou operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação da sua produção até ao momento em que é lançado no mercado e adquirido pelo consumidor, havendo assim a realização de trocas para com o meio ambiente, visando benefícios específicos para a empresa e para o consumidor. Se observarmos a palavra Marketing de forma pragmática, a palavra assume a sua tradução literal: Mercado. Deste modo, podemos considerar que o Marketing consiste no estudo do mercado, sendo uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo tendo em atenção a satisfação do cliente e dando resposta aos objectivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços. O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um relacionamento satisfatório a longo prazo para ambas as partes associadas (vendedor e cliente) em que as duas partes obtém aquilo de que necessitam, de modo que ambas as partes saem a ganhar. O marketing surgiu para atender às necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" ideias e programas sociais, que dão origem ao consumo de novos produtos, levando à continuação da actividade do marketing. Contudo, o marketing não está apenas associado à venda de produtos, pois as técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida, muitas vezes sem que tenhamos percepção disso.\n5 5 COMO SURGIU? Origens Apesar de encontrarmos suas raízes ao longo da história da humanidade, na própria génese do comércio, o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade oriunda da Revolução Industrial que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da administração clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de logística e produtividade, para a maximização dos lucros. Os consumidores não tinham qualquer poder de troca e a concorrência era praticamente inexistente. Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço. P.T. Barnum, autor de `The Science of Getting Rich` e `The Art of Money Getting` foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase num espectáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Outros autores da época são W.D. Scott, autor de The Psychology of Advertising, e H.L Hollingworth que escreveu Advertising and Selling. As técnicas existentes baseavam-se mais na intuição do que na prática. Eram técnicas ingénuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes. Lenda e facto se misturavam, mas o mercado não dava muito ouvido à academia. Precursores Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram de trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as Leis de gravitação do varejo. A questão crucial era se as teorias de mercado podiam ou não se desenvolver. Autores como Roland Vaile e outros afirmavam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois consideravam esta extremamente subjectiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros começavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadológica se tornar uma ciência. Em 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro A Prática da Administração, o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.\n6 6 QUAIS OS TIPOS DE FILOSOFIA SEGUIDOS PELO MARKETING? Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao director de produção ou director administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direcções de produção, financeira e de recursos humanos. Actualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes de marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evolução do marketing as seguintes filosofias para sua administração. Orientação para Produção: Na Orientação para Produção a grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao fim do século XIX, as actividades chamadas venda eram consideradas acessórias, pois a grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. Essa época durou de 1600 a 1899, cujo enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em escala crescente que possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação seriada e padronizada. Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao longo da Revolução Industrial do século XIX, na época em que o essencial dos bens e dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentação, vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para eles. Assim, mais do que métodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das técnicas de produção, depois pela aquisição dos meios financeiros necessários para manter as ferramentas produtivas e aperfeiçoar os métodos de organização do trabalho. Assim, os grandes directores de empresa, especialmente no século XIX, foram grandes inventores, técnicos, grandes financeiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um agente de produção, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matérias-primas, e em segundo lugar, de concorrentes e, por fim, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes, giravam à volta da própria empresa. Nesta época, o marketing, era considerado uma actividade acessória, menor e pouco relevante, onde o engenheiro ou o homem das finanças estava muito acima do gestor comercial. Além disso, a procura era maior que a oferta e os consumidores estavam ávidos por\n7 7 produtos e serviços, e com as primeiras indústrias organizadas aplicando a gestão administrativa de Taylor, a produtividade aumentou. A orientação para a produção é apropriada em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, em que muitas vezes não há tempo suficiente para realizar pesquisas de mercado para perguntar aos clientes o que eles querem. Neste caso, é mais apropriado fabricar produtos superiores aos dos concorrentes e, depois, informar os clientes sobre os benefícios ou as vantagens decorrentes de comprar tais produtos. Por sua vez, muitos produtos de sucesso surgem como resultado de actividades de pesquisa e desenvolvimento que não têm contribuições directas de clientes, como é o caso de remédios para o câncer, AIDS, por exemplo, em que não há necessidade de primeiro realizar pesquisas de mercado para saber se os clientes querem ou precisam desses produtos. Orientação para Produto: a empresa acredita que as vendas e a satisfação do cliente dependem da elevação das características técnicas, funções e desempenho nos produtos, ou oferecendo maior número de acessórios, mais controles, mais velocidade, materiais mais nobres e maior sofisticação. Os profissionais avaliam que é isto que os consumidores desejam e que é essa a posição que prevalece na decisão de compra. A orientação para produto é mais comum em empresas que incentivam a pesquisa e desenvolvimento, que mantêm um fluxo tecnológico permanente e onde os responsáveis por esses processos determinam o que será ofertado ao mercado. Especialistas fazem análises objectivas e bem técnicas sobre o que convém aos consumidores. Para eles, a competência que possuem e as avançadas soluções incorporadas aos produtos são mais importantes do que saber se os consumidores desejam todo o desempenho e as funções oferecidas ou, antes de tudo, o que eles realmente desejam e valorizam. Substituir o julgamento do consumidor é perigoso quando ele conta com tantas opções para comprar. Orientação para Vendas: significa que o propósito da empresa é vender o que fabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja, ou seja, a preocupação com o curto prazo, não se interessando se o cliente ficou ou não satisfeito. A partir do início do século XX e, sobretudo, após a Primeira Guerra Mundial, a venda se tornou uma preocupação essencial para a maioria das empresas. Esse tipo de orientação durou de 1900 a 1949, cuja ênfase era o desenvolvimento de técnicas de vendas para escoar o grande número de produtos produzidos e que não encontravam um mercado cativo ou permanente, ou seja, é a concentração das actividades de marketing na venda dos produtos\n8 8 disponíveis. O motivo principal desta evolução foi o começo da sociedade da abundância e o cliente, solicitado por múltiplos produtores que lhe ofereciam, em quantidades praticamente ilimitadas, os seus bens e serviços, tornou-se para as empresas o recurso mais importante. Nesta época começaram a aparecer os primeiros sinais de excesso de oferta e os fabricantes preocuparam-se em produzir em série. Assim, a oferta superou a procura e os produtos acumularam-se em stocks, o que levou algumas empresas a usar técnicas de vendas bem mais agressivas, ou seja, a ênfase na comercialização das empresas era totalmente dirigida às vendas, em termos de um esforço agressivo de venda e promoção. A orientação para venda significa que o propósito da empresa é vender o que fabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja, ou seja, a preocupação com o curto prazo, não se interessando se o cliente ficou ou não satisfeito. Infelizmente, muitas empresas ainda se orientam para vendas, e a consequência disso é que as pessoas frequentemente identificam marketing com venda agressiva e propaganda, o que é uma grande falsidade, pois a venda é apenas um aspecto do marketing! As técnicas de produção fizeram e fazem ainda tais progressos e os capitais são abundantes, fazendo com que a capacidade de produção da maior parte das empresas esteja limitada apenas pelas suas capacidades de venda. Há ocasiões em que uma orientação para vendas é adequada. Exemplo: as lojas às vezes têm um excesso de oferta de mercadorias antigas e, para vendê-las, baixam o preço para criar procura. Outro exemplo: um médico pode tentar vender a seus pacientes a ideia de se exercitarem regularmente e comerem alimentos mais nutritivos para ficarem mais saudáveis. No entanto, os clientes/pacientes podem não querer fazer isso ou achar que não precisam disso para sobreviver, porém o médico pode acreditar que vender essa ideia seria bom e para isso vai tentar convencer os pacientes a mudar suas atitudes. Orientação para o Cliente: a função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer o cliente, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/ideias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. As empresas reconhecem pouco a pouco que, de todo o seu activo, o mais precioso de constituir, de aumentar e de substituir, é o seu cliente. É mais lento e mais difícil hoje conquistar uma clientela do que construir uma fábrica porque, para construir uma fábrica, não\n9 9 estamos em concorrência com ninguém, enquanto, para conquistar um mercado, estamos em constante competição com outras empresas. Em síntese, de um mercado de vendedores passou-se, na maior parte dos sectores económicos, a um mercado de compradores e é por isso que a visão habitual que se fazia da vida e dos problemas da empresa se alterou, aos poucos, da mesma forma que se alterou, segundo Copérnico, a visão da terra no Cosmos. A orientação para o cliente quer dizer que as empresas devem considerar o cliente como ponto de partida para todo e qualquer negócio e essa postura deve ser da empresa em todos os níveis, desde o mais alto executivo até o escalão mais baixo, respirando e sentindo o cliente, o verdadeiro patrão da empresa. Aqui, a função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. Assim, ao criar, conservar e o alargar a clientela da empresa, evolui-se da posição acessória de produção, financeira e de organização para a função principal da empresa e, mais do que qualquer outra função, ela condiciona a sobrevivência da empresa, a sua prosperidade e o seu crescimento. Assim, o sucesso da empresa no longo prazo pressupõe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base nisso, oferecer produtos, serviços e ideias para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrência, podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles à empresa e competir mais eficientemente com os concorrentes. Como fazer isso? Inovando a tecnologia e aumentando a velocidade e a fiabilidade dos serviços prestados, usando a Internet para se comunicar directamente com os clientes e, ao fidelizar a clientela, há melhoria, em consequência, nos resultados da empresa no longo prazo. Para as pequenas empresas, a orientação para o cliente é crucial, porque permite o contacto directo com a clientela, escutando-lhes desejos, necessidades e primando, ao mesmo tempo, por um atendimento personalizado, e, desse modo, criar laços duradouros, fidelizando o cliente. Orientação para o Marketing Social: O marketing social surgiu como uma evolução da orientação para o cliente nas empresas. Estas começaram a agregar a questão da responsabilidade social como um dos aspectos fundamentais na sua gestão.\n10 10 Esta abordagem é impulsionada pela tomada de consciência por parte do consumidor do impacto que o consumo pode gerar na sociedade quando considera apenas uma visão de curto prazo. Poluição, desperdício de recursos e condições sub-humanas da mão-de-obra nas empresas passaram a influenciar o consumidor no processo de decisão de compra de um produto. Uma questão que frequentemente emerge neste assunto é o quão verdadeira é esta orientação de marketing social: existe apenas porque o mercado exige ou decorre de uma convicção verdadeira do empreendedor? Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.\n11 11 PLANEAMENTO DE MARKETING: Um plano de marketing é um planeamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. Normalmente é composto das seguintes partes: Resumo executivo e sumário Situação actual de marketing Análise de oportunidades e questões Objectivos Programas de acção Demonstrativo de resultados projectados Implementação Controles e Realimentação. As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planeamento de marketing é quem são seus consumidores e qual é exactamente seu mercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades. Segmentar o mercado é dividi-lo em grupos com características e interesses semelhantes. É imperativo encontrar um segmento de mercado onde estão os clientes em potencial com necessidades similares àquelas que a empresa deseja e pode atender. Um segmento de mercado é o resultado desta divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos com necessidades específicas. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos, percepções e comportamento semelhantes. Uma oferta de marketing só alcançará êxito se proporcionar valor ao seu mercadoalvo. O cliente recebe benefícios e assume custos, por isso definimos valor como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. É muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.\n12 12 O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolherá sempre aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/benefício. O profissional de marketing deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratégias. Variáveis Mercadológicas Existem algumas leis que explicam a influência da economia na procura dos mercados e que consequentemente devem ser tomadas em conta no planeamento de marketing: 1º Lei de Engel: a medida em que a renda familiar aumenta, as despesas com alimentação diminuem percentualmente. 2º Lei de Engel: a percentagem gasta com habitação permanece sempre constante em relação à renda. 3º Lei de Engel: as percentagens gastas em outros produtos e investimentos tendem a aumentar com o acréscimo da renda familiar. Lei do Poder de compra: o aumento da renda aumenta o consumo médio, mas não na proporção direita do aumento da renda. Leis da Renda familiar: o aumento da renda familiar provoca interesse por outros produtos de carácter supérfluo, já o aumento da família sem acréscimo de renda restringe o consumo aos produtos essenciais. Lei da utilidade Marginal: quanto maior o quantidade de um produto ou dinheiro que uma pessoa possuir, menores a utilidades do produtos ou dinheiro e menores as motivações para obter mais. Lei da oferta/procura: quanto maior a oferta em relação a procura, mais barato um produto se torna. Quanto menor a oferta em relação a procura, mais caro um produto se torna. Além destas variáveis, existem outras variáveis importantes, tais como as variáveis psicológicas. São bastante importantes na medida em que explicam razões de um comportamento de compra e analisam as motivações conscientes e inconscientes de um comprador. O mercado é ainda, como um todo, uma sociedade de massa, de modo que o estudo da psicologia das massas também é relevante. Aumento de benefícios. Redução de custos. Aumento de benefícios e redução de custos. Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos. Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos. Outra forma de aumentar a proposta de valor é mostrar ao consumidor que se leva mais qualquer coisa além do produto adquirido, concretizemos esta ideia com o caso\n13 13 de marketing pessoal de David Beckham. A imagem com que o ex-jogador do Real Madrid aparece, vende, quer seja o penteado ou os brincos que usa. Quem consome as réplicas das camisolas com que ele joga, ou quem compra uns brincos iguais aos dele, ou até mesmo que use o mesmo corte de cabelo, acaba por ter uma satisfação acrescida, além do produto físico. Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter seus consumidores satisfeitos. A satisfação do mercado-alvo depende directamente do desempenho da oferta em relação as expectativas dos clientes. A expectativa por sua vez é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação, promessas e informações fornecidas pela empresa. O cliente ficará satisfeito se o desempenho alcançar suas expectativas, e insatisfeito se não alcançar. Se o desempenho for além e superar as expectativas, o cliente então ficará altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico.\n14 14 QUE TIPOS DE MARKETING EXISTEM? Apesar de se pensar no marketing como um tema geral, o marketing tem várias ramificações, tendo cada uma das ramificações uma área de actividade diferente e estratégias e objectivos próprios. De seguida serão enumerados e descritos alguns dos principais tipos de marketing: Database Marketing é uma ferramenta do marketing em que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de acções dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um perfil, é capaz de gerar e proporcionar uma maior interactividade e aproximação. Considerado a grande alavanca do marketing directo, o Database Marketing analisa as diferenças de cliente para cliente a fim de possibilitar o desenvolvimento de estratégias que optimizem o processo de relacionamento com o mesmo. Deste modo, desenvolve a recolha, manutenção e análise detalhada das informações de um determinado público-alvo optimizando e elaborando planificações dirigidas a esse público de modo a satisfazer as expectativas desse público-alvo, seja esse público um conjunto de indivíduos ou organizações. A utilização de bases de dados em actividades de marketing é provavelmente uma das ferramentas de Tecnologias de Informação mais referidas nesta área. No entanto, verifica-se que na utilização de bases de dados em actividades de marketing existe uma limitação bastante relevante: a sua exploração resume-se na maioria das vezes a consultas de dados estatísticos aduiridos muitas vezes através de inquéritos, dando apenas ideias das tendências e desejos do público-alvo na altura em que os dados são analisados. O Database Marketing deve ser encarado com um processo estruturado que permite a utilização extensiva das bases de dados em actividades de marketing para adquirir informações a partir de dados existentes em tabelas, sendo esta aquisição de conhecimento conhecida como Data Mining. Marketing é a utilização do como ferramenta de marketing directo. De acordo com estudos efectuados, o principal motivo de acesso à internet é a consulta do correio electrónico. Deste modo, o marketing é muito importante para as empresas no seu relacionamento com os clientes. Contudo, ao contrário do SPAM, é essencial que exista o consentimento do cliente, ou seja, é necessário que o cliente opte por receber informações por parte do vendedor.\n15 15 Segundo os princípios éticos, o marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. Também é recomendado para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação. Nesse sentido, as empresas que adoptam o marketing têm uma série de benefícios: pró actividade em vez de esperar pelo interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo; interactividade o cliente interage imediatamente com a mensagem; segmentação é possível direccionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade; personalização a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente; mensuração o retorno da acção realizada é acompanhada em tempo real. - Telemarketing - designa a promoção de vendas e serviços via telefone. Actualmente, o termo expandiu-se a outras áreas, ao abranger também a tele-cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefónico comercial ou não padronizado" que segue certas rotinas de atendimento. Actualmente o telemarketing é, em empresas especializadas, praticado em grandes ambientes denominados callcenters. - Neuromarketing - é um novo campo do marketing, que utiliza tecnologias ligadas com a medicina, como por exemplo, a ressonância magnética para estudar as respostas do cérebro numa simulação de marketing. - Web Marketing - é o nome dado ao conjunto de instrumentos e procedimento que realça a presença ou a existência de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma ideia numa área pré-definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilização da internet. A divulgação de sites nos motores de busca é fundamental, pois apenas cerca de 20% a 25% de tudo que existe na WEB é publicada nos motores de busca que são responsáveis pela maioria de acessos aos sites. Para isso, responsáveis pelo Web Marketing registam os seus sites em diversos motores de busca para obterem melhores resultados, pois cada motor de busca tem as suas características próprias. - Marketing Viral - técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com\n16 16 processos semelhantes à propagação de uma epidemia. A definição de marketing viral foi elaborada originalmente para descrever a prática de vários serviços de em que é adicionada publicidade ao que é enviado. O que se assume é que se tal publicidade alcança um utilizador "susceptível", esse utilizador "será infectado" e pode então continuar a infectar outros utilizadores susceptíveis. Como cada utilizador infectado, em média, envia o a mais de um utilizador susceptível a taxa reprodutiva básica é maior que um. Deste modo, o número de utilizadores infectados aumentará segundo uma curva exponencial. O termo "publicidade viral" está associado à ideia de que as pessoas irão compartilhar conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que procura divulgar um produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclips, jogos Flash interactivos, imagens, e até simples textos. - Marketing de relacionamento - refere-se ao trabalho de marketing na área do relacionamento com clientes e fornecedores. Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos entre vendedores e clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projecto, passando pelo desenvolvimento de processos industriais até à comercialização do produto. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis, benéficos para ambas as partes. O processo de marketing de relacionamento inicia-se com a escolha do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e com capacidades para atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O maior objectivo torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. Algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva são: O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial. A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.\n17 17 A empresa deve conhecer profundamente o cliente. Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. O cliente não deve necessitar de aguardar para que alguém o identifique e solucione seus problemas adequadamente. Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar actividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso. O marketing de relacionamento é um processo que tem como objectivo garantir a satisfação contínua e reforço dessa satisfação aos indivíduos ou organizações que são clientes actuais ou que já foram clientes. Alguns estudiosos acreditam que a quantificação da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas em relação a outras. A empresa precisa de ter essa quantificação externa pelas seguintes razões: Satisfação de clientes é frequentemente equiparada a qualidade. O compromisso por um programa de satisfação de clientes demonstra liderança em uma categoria de negócios. Quantificações internas de satisfação de clientes podem ser inadequadas ou impróprias. Ouvindo os clientes, as empresas podem se beneficiar e passar a ser voz activa no mercado. Muitos clientes não reclamam abertamente porque acham que nada vai ser feito. Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou serviços. Os concorrentes podem já ter adoptado programas de satisfação de clientes bemsucedidos\n18 18 Conclusão Após a conclusão deste trabalho concluímos que o marketing é um conjunto de estratégias fundamental para o sucesso de uma empresa e também para a satisfação do cliente. Através do marketing e dos seus estudos e análises é possível criar uma maior aproximação entre empresa e cliente, havendo uma recolha de informação e de opiniões do cliente a fim de tornar a comercialização de um produto mais rentável e dotar o próprio produto de uma maior qualidade. Essas estratégias podem ser feitas a diversos níveis e de diversas maneiras, sendo crescente o uso das tecnologias de informação para esses efeitos. Exemplos disso são o crescimento do Database Marketing, Marketing, Telemarketing e Webmarketing. No entanto, para que as estratégias do marketing funcionem, é necessário que exista um grande conhecimento da mentalidade dos clientes, pelo que a psicologia é fundamental, podendo considerar-se a base do marketing, pois sem a psicologia, não é possível a implementação prática da maioria das estratégias do marketing. Pode-se por isto tudo dizer-se que o marketing é uma das chaves principais para o sucesso de uma empresa.\n19 19 Bibliografia\nMARKETING. Trabalho sobre. Para a disciplina de Gestão. Docente: Jaime Martins\nUNIVERSIDADE DO ALGARVE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA ELÉCTRICA E ELECTRÓNICA Trabalho sobre MARKETING Para a disciplina de Docente: Jaime Martins Trabalho elaborado por: Miguel Farrajota\nFilosofias de Administração de Marketing (orientação) Toda empresa deveria reavaliar periodicamente a maneira como enfoca o mercado com o propósito de assegurar os valores e objetivos reais da empresa,


Brasileirão 2021: Atlético mineiro vence o Athletico paranaense e fica a um ponto do líder Palmeiras - Blog do Guara\nNo Mineirão, o Galo venceu o Furacão com gols de Eduardo Vargas em cobrança de pênalti, que deu assistência para Neto marcar o segundo gol. No final, o atacante chileno recebeu o segundo cartão amarelo e acabou expulso da partida.\nOs dois times voltam a campo na quarta-feira em confrontos decisivos pelas oitavas de final da Copa do Brasil. O Atlético mineiro joga contra o Bahia, no Joia da Princesa, em Feira de Santana (BA), tendo vencido a primeira por 2 a 0. O Rubro-negro paranaense decide contra o Atlético-GO, em Goiânia, com a vantagem da vitória por 2 a 1 no primeiro jogo.\nNo Estádio de Pituaçu, o Sport suportou a pressão do Bahia e venceu com gol aos 43 minutos do segundo tempo. Com o resultado, o Leão da Ilha somou 14 pontos e pulou para a 15ª posição. O Esquadrão de Aço caiu para a 10ª colocação, com 17 pontos, empatado com o Corinthians (11º) e o Fluminense (12º), que teve a partida desta rodada contra o Juventude.\nNa Arena Condá, o Santos, depois de três jogos sem vencer, bateu o lanterna Chapecoense por 1 a 0 com um gol de pênalti. A Chape, único time sem vencer no Brasileirão 2021, criou várias chances de evitar a derrota e chegar ao gol de empate. Além de bola na trave, o ataque da Chape parou nas boas defesas do goleiro santista.\nNo último confronto deste domingo (01) da 14ª rodada do Brasileirão 2021, Atlético-GO e América-MG empataram em 1 a 1, no Estádio Antônio Accioly, em Goiânia. O Coelho saiu na frente, mas tomou o gol de empate logo na sequência. Com o resultado, América-MG segue na zona do rebaixamento em 18º lugar, com 11 pontos. Três a mais que o Grêmio, em penúltimo, e um ponto a menos que o São Paulo, o primeiro na lista dos quatro últimos colocados.\nImagem: reprodução/Foto: Fernando Moreno/AGIF


No dia 10, a partir das 17h, ocorrerão uma oficina e dois seminários, simultaneamente. Por isso, os interessados em participar de uma dessas sessões devem garantir sua vaga, acessando a plataforma.\nA organização pede, ainda, que todos os pesquisadores devem apresentar o resultado de seus trabalhos seguindo o padrão do evento, disponível aqui.\n-Identidade e Cenário Jurídico;\n-Educação e Aprendizagem;\n-Governança, Gestão e Inovação;\n-Capital, Finanças e Desempenho;\n-Impactos Econômicos, Sociais e Ambientais.


Como Usar Jeans Branco | Consciência Jeans\n» como usar jeans brancoConsciência Jeans\nA diversidade de modelos e lavagens do jeans é infinita e é exatamente isso que conquista cada vez mais amantes da peça.\nPorém, ultimamente o denim branco vem se destacando em diversos looks super estilosos por aí. E por isso hoje vamos deixar algumas dicas essenciais aqui para você que quer apostar, mas não sabe como usar o jeans branco. Confira!\nO jeans branco é uma peça curinga do guarda roupa feminino, ele combina com praticamente todos os estilos e qualquer ocasião. Deixa qualquer look simples muito estiloso, bastam alguns toques para deixar o visual ainda mais cool, veja só:\n1 – Calça jeans branca X plus size\nAté um tempo atrás a calça jeans branca era praticamente proibida para plus size, antigamente não existia modelagens diversificadas por essa razão esse preconceito. Hoje as mulheres plus size não só podem como devem usar a tendência denim branco e para elas os modelos ideais são as com barras mais justas como a skinny.\nEscolha uma calça jeans branca skinny, uma regata preta na altura do quadril, uma botinha de cano curto e salto na cor caramelo e finalize com um blazer caramelo.\n2 – Calça jeans branca com lavagem destroyed\nA calça jeans branca com lavagem destroyed está super em alta e fica muito bem em qualquer formato de corpo. E as combinações podem fluir desde o mais casual até o mais clássico, veja:\nLook casual: Escolha uma calça jeans branca skinny, uma camisa jeans, um cinto nude e finalize com uma sapatilha nude ou com estampa print animal.\nLook clássico: Escolha uma calça jeans branca com lavagem destroyed, uma blusa peplum na cor rose quartz e finalize com um scarpin da mesma cor que a blusa.\n3 – Aposte no P&B\nVocê pode também criar uma combinação incrível no estilo P&B que será aposta certa. Pense em incluir um salto ou acessório colorido para dar um up no visual.\nEscolha uma calça jeans com lavagem destroyed, uma blusinha preta super básica e finalize com um salto poderoso preto. Pode apostar também em blusas com paetês que ficam chic.\n4 – Combinação floral é bem-vinda\nAssim como o look P&B, a combinação denim branco + floral também é aposta certa.\nEscolha uma calça jeans branca modelo flare, uma camisa floral e finalize com uma sandália de salto da mesma cor que a predominante na estampa.\n5 – Combinação Navy\nOutra combinação que é a mistura listrado e azul marinho. Ideal para um look despojado casual, veja só:\nEscolha uma calça jeans branca skinny, uma blusinha listrada preta e branca, uma jaquetinha ou blazer preto e finalize com um salto vermelho.\nEscolha uma calça branca cropped, uma camisa azul marinho e finalize com um salto preto ou vermelho.\nVocê encontra Jeans branco na loja Consciência Jeans. Visite a Loja de Jeans no Brás na Rua Mendes Junior, 395 ou na Rua Xavantes, 173 em São Paulo ou encontre um revendedor na sua cidade, veja aqui os locais.


Onde Tem Oficina de Pintura e Funilaria Praça da Arvore - Pintura e Funilaria Automotiva - Lucera Tech Funilaria e Pintura\nonde tem oficina de pintura e funilaria Praça da Arvore fazem parte do dia a dia de todas aquelas pessoas que têm um veículo. Há, por exemplo, quem ame o setor e busque sempre aprimorar o veículo com novas pinturas e personificações de bancos e tetos. Em contrapartida, também existem pessoas que relacionam os serviços prestados pelo setor somente a fatores ruins, como danos e acidentes diversos.\nUtilidades da onde tem oficina de pintura e funilaria Praça da Arvore\nO serviço emergencial de onde tem oficina de pintura e funilaria Praça da Arvore é normalmente prestado em situações de acidentes que precisam recuperar a pintura do veículo, desamassar a lataria com o martelinho, entre outras funções. Siga a tendência e corra para a Lucera Tech personalizar seu veículo!\nPrecisa de informações sobre onde tem oficina de pintura e funilaria Praça da Arvore? Confira os serviços oferecidos pela Lucera Tech, você pode encontrar pintura de carros, polimento e cristalização, polimento técnico, funilaria de carros na Pompéis SP, polimento automotivo, polimento cristalizado, Funilaria e pintura na Pompéia SP e funilaria express, entre outras alternativas. Tudo isso graças a um grupo de profissionais qualificados e especializados no ramo, além de um investimento considerável em equipamentos e instalações modernas. Desenvolvemos cada trabalho de uma forma profissional e objetiva. Com isso, conseguimos disponibilizar outros trabalhos, como oficina de funilaria e funilaria e pintura automotiva na Pompéia. Saiba mais entrando em contato com nossa empresa, sanando assim as suas dúvidas sobre os serviços e produtos disponibilizados pelo ramo com a melhor marca.\nPara saber mais sobre Onde Tem Oficina de Pintura e Funilaria Praça da Arvore\nO conteúdo do texto "Onde Tem Oficina de Pintura e Funilaria Praça da Arvore" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


O casamento gay abre passagem rumo ao Supremo dos Estados Unidos - Instituto Humanitas Unisinos - IHU\nO casamento gay abre passagem rumo ao Supremo dos Estados Unidos\nO casamento gay vai abrindo passagem, lentamente, no mundo ocidental sob a crescente sensação de inevitabilidade garantida por medidas naquele momento pioneiras, como a do executivo espanhol anterior, com José Luis Rodríguez Zapatero à frente, que legalizou as uniões entre pessoas do mesmo sexo em 2005. Mas, com leis a favor ou não, há algo que os ativistas tiveram que assumir recentemente: depois de demandas a favor e contra, que avançaram para as máximas instâncias judiciárias, serão os tribunais quem têm a última palavra sobre o assunto.\nA reportagem é de David Alandete e está publicada no jornal espanhol El País, 13-02-2012. A tradução é do Cepat.\nO Tribunal Constitucional espanhol tem que decidir sobre a legitimidade destes casamentos. Os defensores da causa temem que a sentença judicial ponha fim a uma época em que a Espanha se converteu em um país avançado nesse campo, junto com o Canadá ou a Bélgica. Nos Estados Unidos, pelo contrário, aferram-se agora à máxima instância judicial do país com a esperança de que invalide todas as proibições que pesam sobre as uniões homossexuais.\nUma longa luta entre o legislativo e o judiciário:\nSegundo uma lei ratificada em 1996 pelo então presidente Bill Clinton o Governo federal dos Estados Unidos não reconhece os casamentos gays. A proibição ou a aprovação cabe aos Estados.\nEm 2001, a Holanda converteu-se no primeiro país a aprovar o casamento gay, pela via legislativa. A Bélgica a seguiu em 2003; e a Espanha, em 2005, foi pioneira em equiparação de direitos com qualquer matrimônio heterossexual.\nEm 2004, o Supremo Tribunal do Estado de Massachusetts (6,9 milhões de habitantes) aprova os casamentos gays, quando o agora candidato republicano Mitt Romney era governador.\nNaquele mesmo ano, o prefeito de San Francisco, Gavin Newson, concede licenças de casamento a homossexuais por sua conta. O Supremo do Estado, contudo, as declarou inválidas.\nEm 2006, a África do Sul aprova as uniões gays. É seguida pela Noruega e pela Suécia, em 2009, e Portugal, Islândia e Argentina, em 2010.\nEm 2009, a Cidade do México (8,7 milhões de habitantes) legaliza o casamento gay. As licenças concedidas na capital são reconhecidas no resto do país.\nA Califórnia aprova, também pela via judicial, as uniões gays em 2008. Os eleitores as vetaram nas urnas, abrindo uma longa batalha legal que agora chegará ao Supremo dos Estados Unidos.\nEm 2011, uma maioria dos entrevistados pela Consultora Gallup nos Estados Unidos se pronuncia a favor do casamento gay.\nAtualmente, Christine Gregorie, a governadora de Washington (6,8 milhões de habitantes) prevê ratificar a norma que legaliza os casamentos gays nesse Estado. Na semana passada, o Congresso estatal aprovou a lei. Os detratores das uniões homossexuais não esperaram que a governadora assinasse e já começaram uma campanha para reunir as 120.577 assinaturas necessárias para submeter à votação sua revogação. Caso as urnas rechaçarem a lei, seus defensores anunciaram que esperam uma longa batalha nos juizados.\nAo contrário da Espanha, onde foram o Congresso e o Executivo que aprovaram o casamento gay mudando o Código Civil, nos Estados Unidos essas uniões abriram passagem inicialmente graças ao trabalho de ativistas nos juizados. Dos sete Estados onde o casamento gay é legal, este foi aprovado em três (Massachusetts, Connecticut e Iowa) pela via judicial, até chegar ao Supremo Tribunal estadual correspondente.\nDo mesmo modo aconteceu na Califórnia (36,9 milhões de habitantes), embora depois os eleitores ilegalizassem as uniões entre pessoas do mesmo sexo nas eleições de 2008. Na semana passada, novamente, um tribunal sentenciou a favor desses casamentos. Uma Corte Federal de Apelações concluiu que os eleitores não podem negar a duas pessoas o direito de se casarem.\nFazê-lo, sentenciou o tribunal, “não tem finalidade maior que a de rebaixar a condição e a dignidade humana de gays e lésbicas na Califórnia e determinar que suas relações e as famílias que formarem sejam inferiores às dos casais de sexo oposto”. No total, nos cinco meses de 2008 nos quais o casamento gay foi legal na Califórnia, cerca de 18.000 casais homossexuais se casaram, cujas licenças continuam válidas, suspensas num limbo legal.\nEntre os demandantes desse caso se encontra Jeff Zarrillo, casado com Paul Katami em 2008. “Foi devastador para Paul e para mim sermos considerados desiguais aos olhos dos demais cidadãos e do Governo. Não estamos aqui para mudar o mundo, a igualdade é algo sobre o que o nosso país sempre se baseou”, disse na semana passada, entre lágrimas, ao saber de sua vitória. “Esta decisão é apenas o começo. Já estamos a caminho do Supremo Tribunal”. Essa foi, recentemente, a verdadeira aspiração dos ativistas pelos direitos humanos dos homossexuais. Entrar no Supremo é uma boa notícia para eles, sabem que ali têm precedentes que pesam a seu favor.\nFoi o Supremo Tribunal norte-americano que, em 1967, golpeou mortalmente as leis que proibiam em 17 Estados o matrimônio entre pessoas de diferentes raças. O caso foi aberto pela prisão de Richard e Mildred Loving, casal interracial, na Virgínia. Um parágrafo daquela sentença deu fôlego durante anos aos ativistas homossexuais norte-americanos, que lutaram por definir sua causa como um assunto de direitos civis. “O matrimônio é um dos direitos civis básicos do homem, fundamental para a própria existência e sobrevivência”, escreveu o Supremo na sentença daquele caso, conhecido como Loving versus Virgínia. “De acordo com a nossa Constituição, a liberdade de se casar ou não das pessoas de raças diferentes recai sobre o indivíduo, e não pode ser violada pelo Estado”. Agora, os ativistas esperam que, onde diz “raças diferentes”, os juízes coloquem “mesmo sexo”.


¿O que é transgressão?- Significado - Conceito - Exemplos\n¿O que é transgressão?\n/Geral /¿O que é transgressão?\nO ato e o resultado da transgressão são chamados de transgressão ou transgressão . Já a transgressão (transgressão) refere-se à quebra ou desobediência a uma norma, diretriz ou regra .\nA transgressão geralmente está associada a uma violação de costumes ou tradições . O transgressor, nesse sentido, não segue os mandamentos.\nUm homem pintar os lábios e usar roupas geralmente destinadas às mulheres pode ser considerado uma transgressão. Isso não significa que o comportamento do sujeito seja negativo ou repreensível, mas que não se adapta às convenções sociais . Se, com o passar do tempo, for socialmente aceito que não deve haver distinção de gênero quanto à maquiagem e ao vestuário, não haverá mais transgressão nesse tipo de caso.\nNo campo da arte , uma transgressão é uma provocação . O artista transgressor busca gerar impacto com suas ações, atraindo atenção. Um escritor que não respeita as regras de grafia de um romance, por exemplo, comete uma transgressão. O mesmo é feito por um maestro oferecendo um concerto vestindo um maiô.\nEsses dois exemplos nos levam a pensar sobre o relativo das normas sociais, que na maioria dos casos é caprichoso ou arbitrário. Pensar que grande parte da sociedade olha com mau olhado para um homem que se maquiou, que tem cabelo comprido ou que usa saia só porque as convenções do momento ditam é realmente perturbador.\nSabemos que essas barreiras serão derrubadas, mas o problema é que outras surgem e o ciclo parece não ter fim. Existe um ideal, e é a liberdade, a igualdade, que cada ser vivo possa cumprir sua missão sem invadir o espaço alheio ou sofrer a invasão alheia. O que importa como nos vestimos ou como nos parecemos com nosso próprio corpo? Cada indivíduo não é o único dono de seu corpo? Em um mundo utópico, não só não haveria falar de transgressão, mas não haveria rótulos para essas questões, porque não seria necessário torná-las um tema de debate .\nDito isso, uma vez que o mundo em que criamos está longe de se basear no princípio do “viver e deixar viver”, a transgressão é necessária para abrir as portas à mudança. Mas é importante esclarecer que não é fácil, pois em muitos casos os pioneiros devem sofrer diversos tipos de retaliação de seus detratores, desde a rejeição verbal à violência física , passando pela morte.\nPara a religião , pecado é a transgressão deliberada de um princípio moral . Quando uma pessoa age moralmente errado, sabendo o que está fazendo, ela está pecando. Se um católico decide mentir, para mencionar uma possibilidade, ele viola um dos Dez Mandamentos e, portanto, peca.\nPor fim, denomina-se transgressão marinha ao que acontece quando o mar ocupa um território continental, fazendo com que a linha de costa avance para o interior. A elevação do nível do mar ou a redução da costa podem causar esse tipo de inundação.\nDo ponto de vista geológico, esse fenômeno ocorre por causa de outros que se prolongam por muito tempo, como processos tectônicos ou vulcânicos que podem chegar a milhares de anos ou até milhões. Tomemos, por exemplo, a era Mesozóica (conhecida na zoologia como a era dos dinossauros e na botânica, as cicadáceas ): uma de suas principais características era a exibição de transgressões marinhas de longa duração, nas quais as massas do oceano invadiam vastas regiões.\nSe sua origem é uma exploração de petróleo que se estende por muito tempo, por outro lado, a transgressão marinha dura menos e cobre áreas menores, geralmente aquelas mais próximas da origem do problema.