آوریل 2020 - صفحه 2 از 3 - شریف مارکتینگ\nمفهوم بازاریابی گردشگری عبارت است از: شناسایی و پیش بینی نیازهای مشتری برای خدمات و محصولات گردشگری و فراهم نمودن خدمات و محصولات برای تأمین آن نیازها و مطلع ساختن مشتری، و در آخر ایجاد انگیزه خرید در آنها که موجب تأمین رضایت مشتری و اهداف سازمان خواهد شد.\nبازاریابی گردشگری از طریق برنامه ریزی بازاریابی، تفکیک بازار و تحقیقات در زمینه بازار حاصل خواهد شد که موجب تأمین اهداف سازمان گردشگری از طریق بازاریابی راهبردی خواهد شد.\nصنعت گردشگری از دیرباز از سه بخش عمده و مجزا تشکیل شده است:\nبخش دیگری نیز به طور روز افزون در حال شکل گیری است که عبارت است از: آژانس های گردشگری مقصد بررسی این بخشها و تأثیر بازاریابی گردشگری در هریک از آنها مفید خواهد بود.\nنقش حمل و نقل در بازاریابی گردشگری\nدر کشورهای پیشرفته و اروپای خطوط هواپیمایی، خطوط کشتیرانی، قطار، اتوبوس های بین شهری و ماشین های کرایه ای در بازاریابی گردشگری تاثیر بسزای دارد که در ادامه آن را مورد بررسی قرار خواهیم داد.\nدامنه خدمات خطوط هواپیمایی بسیار افزایش داشته است که علاوه بر تعداد پرواز و پوشش مقصدهای مختلف، ارائه خدمات گوناگون به مسافر را نیز در بر می گیرد. این امر حکایت از نقش مهم بازاریابی به محض تشدید رقابت و تقاضا دارد.\nخدمات مسافری ریلی نیز دستخوش تغییراتی بوده و مواردی نظیر بلیط های سراسری برای دانشجویان و گردشگران مقتصد که می توانند با خدمات اولیه و ضروری به چندین کشور مسافرت کنند تا قطارهای لوکس و اکسپرس Venice – Simplon را که با عبور از زیر دریا برای مسافرت های تفریحی در نظر گرفته شده، دربر می گیرند. این امر نشان از نقش گسترده خدمات ریلی در زمینه بازاریابی گردشگری دارد.\nخطوط کشتیرانی براساس بودجه مشتریان خدمات متنوعی ارائه می دهد و خطوط کشتیرانی دیگر نیز که در زمینه صنعت گردشگری فعالیت دارند، بویژه در زمینه حمل و نقل خودرو، خدمات خود را توسعه و ارتقا داده اند و برای حفظ رقابت انتظارات مشتریان را برآورده می کنند.\nتعاونی های مسافربری بین شهری و مؤسسات کرایه خودرو نیز در این بخش قرار دارند و فعالیت های خود را در این راستا گسترش داده اند.\nدر بازاریابی گردشگری تسهیلات یعنی چه؟\nتسهیلات عبارت است از هتل ها که بزرگترین هتل های زنجیره ای بین المللی نظیر Holiday Inn , Hilton تا اقامتگاه های مستقل و کوچک را دربر می گیرد. بسیاری از اقامتگاه های کوچک برای کسب تشخص در بازار بسیار رقابتی به صورت کنسرسیوم با یکدیگر ادغام شده اند و با یک عنوان تجاری به طور مثال می توانند خدمات رزرو جا را به صورت مرکزی ارائه کرده و اعتبار ویژه ای نزد مشتریان کسب کنند و از این طریق با اقامتگاه های بزرگتر که به صورت زنجیره ای اداره می شوند، به رقابت بپردازند. مجموعه های آپارتمان ها و سوئیت ها نیز از دیگر موارد تسهیلات در بازاریابی گردشگری می باشند که رونق خوبی یافته اند.\nنقش آژانس های مسافرتی در بازاریابی گردشگری\nتورهای تعطیلات و تورهای ویژه:\nآژانس های مسافرتی مؤسساتی هستند که در زمینه تهیه و تدارک کليه مقدمات مسافرت از قبیل حمل و نقل و اقامتگاه برای مشتریان تخصص دارند. آژانس های بسیار تخصصی نیز وجود دارد که گروه های کوچک را برای بازدیدهای اکتشافی و گشت و گذار در دنیای وحش (افریقا) همراهی می کنند تا آژانس های بسیار بزرگی که تورهای خانوادگی و مجردی را به مقصد دور یا نزدیک برده و کلیه امکانات آنها را طبق بودجه مشتریان فراهم می آورند، این موارد در بازاریابی گردشگری نشان دهنده گستردگی فعالیت های آژانس های گردشگری است. بسیار از آژانس مسافرتی دنیا علاوه بر خدمات مسافرتی به مشتریان، خدمات مالی نیز ارائه می کند. مؤسسه حمل و نقل بین شهری مستقل نیز ممکن است تورهای مسافرتی دایر کند و در واقع بسیاری از شرکت های حمل و نقل در زمینه ارائه تورهای تعطیلات نیز فعالیت دارند.\nآژانس های گردشگری مقصد:\nپارک های تفریحی موضوعی و مراکز میراث فرهنگی: از بسیاری جهات این مقوله جدید است. این بخش از صنعت گردشگری توسعه فراوانی یافته و پارک های تفریحی موضوعی و دیگر مکان های گردشگری مصنوعی بسیاری احداث شده اند. دیزنی لند (disneyland) و دیزنی ورلد Disney World در آمریکا از پیشگامان این طرح هستند و چندین دهه از تأسیس آنها می گذرد.\nرشد این بخش در سال های اخیر و افزایش علاقه مردم به آنها، موجب شده آنها به صورت بخش مستقلی از صنعت و بازاریابی گردشگری مورد توجه قرار گیرند. پارک تفریحی موضوعى Euro Disney در فرانسه نمونه ای از آن است. در مقیاس کوچکتر، پارک های میراث فرهنگی می باشند که در زمین های صنعتی احداث شده اند، نظير Wigan Pier که تنها در سال ۱۹۹۱ بیش از نیم میلیون نفر از آنجا بازدید کردند. جاذبه هایی از این دست فعالیت های گردشگری چشمگیری را به وجود آورده اند. کلیه بخش های فوق که در صنعت گردشگری ویژگی های منحصر به فرد خود را دارند، از بسیاری لحاظ نیز مشابه اند\nویژگی های خاص بازاریابی گردشگردی آن را از دیگر صنایع متمایز ساخته است. برای مثال عوامل زیست محیطی، می توانند بخش گردشگری را بیشتر از صنایع خدماتی دیگر تحت تأثیر قرار داده و موجب رونق یا کساد آن شوند.\nویژگی های عمده صنعت گردشگری\nچهار ویژگی اساسی، صنعت گردشگری را از دیگر خدمات متمابر می گرداند\nانعطاف ناپذیری: به صنعت گردشگری از نظر ظرفیت کاملا انعطاف ناپذیر می باشد. تعداد تخت خواب های هتل یا صندلی های هواپیما کاملا ثابت بوده و در صورت نیاز ناگهانی امکان افزایش آنها وجود ندارد. همچنین میزهای رستوران ها، تختخواب های هتل و صندلی های هواپیما در صورتی که تقاضا برای آنها وجود نداشته باشد، خالی و بدون استفاده باقی می مانند. فصلی بودن گردشگری این مشکل را تشدید می نماید.\nغیر قابل ذخیره بودن: محصولات خدمات گردشگری کاملا غیرقابل ذخیره می باشند. اتاق های خالی هتل، یا صندلی های خالی هواپیما نشان دهنده از دست رفتن سود و منفعت است که این امر سودآوری صنعت و بازاریابی گردشگری را تحت تأثیر قرار می دهد.\nمکان ثابت: مکان های گردشگری ثابت بوده و باید تلاش شود مشتریان بالقوه به آنها دسترسی داشته باشند. مشتری می تواند در سینمای محل اقامت خود با رضایت خاطر به تماشای فیلم بنشیند، اما برای بازدید از تاج محل در هند باید انگیزه مسافرت را در وی ایجاد نمود.\nسرمایه گذاری نسبتا زیاد: به تأمین تجهیزات و امکانات پیشرفته گردشگری مستلزم سرمایه گذاری هنگفت می باشد که اغلب به زمان زیادی نیاز دارد. به عبارت دیگر، میزان ریسک و برگشت سرمایه برای مدیریت گردشگری از اهمیت بسزایی برخوردار است.\nعوامل عمومی: عوامل متعددی می توانند رشد فعالیت های گردشگری را تحت تأثیر قرار دهند. رشد تجارت جهانی موجب افزایش مسافرت های بین المللی و توسعه هتل ها گشته است. مفهوم دهکده جهانی که از دسترسی آسان به اقصا نقاط جهان نشأت می گیرد، مسافرت های دور را که هم برای فعالیت های تجاری و هم برای گردشگری صورت می گیرند، افزایش داده است. کنفرانس های خارجی، نمایشگاه ها و فروشگاه های بین المللی امروزه عادی تلقی می شوند.\nدلیل استفاده مشتریان از خدمات گردشگری چیست؟\nمشتریان کشورهای توسعه یافته از اوقات فراغت بیشتری برخوردارند، همچنین درآمد نسبتا بالایی دارند که این عوامل امکان مسافرت آنها را بیش از پیش مهیا ساخته است. تعطیلات، یک کالای عمومی به شمار می رود، بدین معنا که در نظر مشتریان مسافرت در ایام تعطیلات ارزش شناخته می شود. خطوط هواپیمایی برای مسافران تجاری خود خدمات ویژه ای ارائه می کنند که با موقعیت های اجتماعی آنان همخوانی داشته باشد. امنیت و اقتصادی بودن مسافرت های هوایی موجب افزایش تعداد پروازها شده است. فعالیت آژانس های مسافرتی که براساس سلیقه های مختلف خدمات گوناگونی ارائه می دهند و نظارت کامل بر این فعالیت ها و افزایش شهرت آنها، موجب رونق کلی این بازار شده است.\nمشتریان برای استفاده از خدمات گردشگری دلایل متعددی دارند که این عوامل نیز تقاضا و چگونگی تصمیم مشتریان به خرید را تحت تأثیر قرار می دهند. مشتریان ممکن است برای تفریح و گذران اوقات فراغت، علایق ورزشی، علایق اجتماعی نظیر دیدار خانواده و آشنایان یا علایق مذهبی (زیارت، بازدید از مکان های مقدس) و نیازهای تجاری اقدام به مسافرت کنند. درک انگیزه و دلیل مشتری از مسافرت، بخش مهمی از بازاریابی گردشگری را تشکیل می دهد.\nبرنامه ریزی بازاریابی گردشگری چگونه است؟\nفرایند برنامه ریزی مراحل متعددی دارد که در این بخش از دیدگاه بازاریابی گردشگری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. برای درک مفاهیم بازاریابی و کاربرد آن در بازاریابی گردشگری در وهله نخست شناسایی مشتری خدمات و محصولات گردشگری برای تأمین اهداف سازمان ضروری است. انجام تحقیقات بازار در این راستا از وظایف عمده مدیریتی قلمداد می شود. به منظور جذابیت بازار، تعیین بخش های اصلی بازار و طراحی برنامه های بازاریابی مؤثر، باید نیازها، علایق و انگیزه های مشتری مورد ارزیابی قرار گیرند.\nگردشگران همگن و یکنواخت نیستند، به عبارت دیگر، گردشگران از بسیاری لحاظ با هم متفاوتند. انگیزه اصلی آنها از مسافرت می تواند علل کاملا مختلفی داشته باشد. انگیزه های اصلی عبارتند از:\nنیاز جسمانی: به منظور شرکت در جلسات اداری، یا برای بهره مندی از آب و هوای مناسب جهت فعالیت های مورد علاقه.\nفرهنگی: مسافرت های خارجی یکی از سنت های فرهنگ غربی است.\nشخصی: مسافرت برای دیدار دوستان یا افراد خانواده\nموقعیت اجتماعی: بخش خاصی از مردم به منظور کسب وجهه اجتماعی اقدام به مسافرت می کنند.\nدر برخی موارد نیز مکان و زمان مسافرت تابع مد است. تفریحگاه های پیشرفته، خدمات هتل ها و خطوط هواپیمایی مؤید این نکته می باشند. نیازهای مشتریان گردشگری نیز هنگام مسافرت متفاوت است؛ بعضی از گردشگران نیاز به آرامش دارند و برخی دیگر برای ایجاد تنوع و احتمالا مقداری خطرپذیری و شجاعت اقدام به مسافرت می کنند. برخی ممکن است از استراحت و آرامش لذت ببرند، درحالی که ممکن است بعضی افراد به طور مثال با شرکت در برنامه های ورزشی و فعال خشنود شوند.\nبه منظور پاسخ به دو سؤال اساسی زیر، لازم است تحقیقات در زمینه بازار انجام شود:\nانتخاب مشتریان تحت تأثیر چه عواملی قرار دارد؟\nدرک مشتریان از خدمات و محصولات گردشگری چیست؟\nاین تحقیقات مدیران بازاریابی گردشگری را قادر می سازد مشتریانی را که کم و بیش سلیقه های مشابهی دارند، شناسایی کرده و به عنوان بخش های بالقوه بازار آنها را مورد توجه قرار دهند.\nطبقه بندی مشتریانی که تقریبا ویژگی های یکسانی دارند، هدف تفکیک بازار را تشکیل می دهد و سازمان را قادر می سازد تا با طراحی آمیزه های مناسب، این بخش ها و زیر مجموعه ها را جذب کنند. بخش های بازار نهایی باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا جوابگوی سرمایه گذاری بوده و سوددهی آن قابل توجیه باشد. وجود زمینه های رشد و رقابت غیر شدید از شرایط مطلوب به شمار می رود. در صورت امکان، تأمین نیازهای ارضا نشده مشتریان که با فعالیت سازمان می توان آنها را مورد توجه قرار داد، در اولویت قرار دارد.\nبراساس معیارهای مختلفی می توان بخش های بازار را تفکیک کرد. عوامل تفکیک بازار در بازاریابی گردشگری عبارتند از:\nشغل و میزان درآمد.\nاین عوامل معمولا بیانگر سبک زندگی می باشند. دیگر مبناهای تفکیک بازارهای گردشگری و مسافرت عبارتند از:\nتفکیک براساس اهداف مسافرت (اداری تعطیلات، شرکت در کنفرانس، اجتماعی – خانوادگی)\nتفکیک روان شناختی (جنبه های رفتاری انگیزه)\nتفکیک براساس سود (که سود مشتریان از عوامل اصلی اقدام به مسافرت است).\nبه منظور موفقیت آمیز بودن تفکیک بازار، بخش های نهایی انتخاب شده باید از ویژگی های زیر برخوردار باشند:\nقابل توجه و پرشمار\nتفکیک بازار برای مدیران بازاریابی گردشگری از چندین نظر اهمیت دارد. تفکیک مؤثر بازار می تواند\nتأمین کننده را قادر سازد شکاف های بازار را شناسایی کند.\nبهبود موقعیت رقابتی قویتر را برای مکان های گردشگری موجود تضمین کند.\nشناسایی مشتریان جدید بالقوه را در بازار گردشگری تسهیل سازد.\nاز نظر ظاهرآرایی محصول، تفکیک مؤثر می تواند تصویر مکان های موجود را بهبود بخشد.\nتعیین اهداف در بازاریابی گردشگری\nهرچند اهداف بازاریابی در سازمان ها متفاوت است، لیکن در بازاریابی گردشگری ویژگی های تجاری متعددی وجود دارند که تصمیم های مدیریت درخصوص تعیین اهداف را تحت الشعاع قرار می دهند. مسائل عمده عبارتند از:\nتأمین نیازهای گردشگران\nتأمین کننده خدمات علاوه بر افزایش میزان مصرف، دستیابی به مصرف ثابت را در اولویت قرار خواهد داد. همچنین، به دلیل سرمایه هنگفت مورد نیاز، افزایش بازده سرمایه گذاری که بالطبع موجب افزایش سود کلی خواهد شد نیز از مسائل اساسی به شمار می رود. با وجود این، بدون تأمین نیازهای مشتری هیچ یک از آنها تضمین نخواهند شد.\nاولین گام در هر نوع برنامه ریزی بازاریابی، تجزیه و تحلیل شرایط محیط بازاریابی است. در بازاریابی با دو نوع تجزیه و تحلیل شرایط محیطی مواجه ایم: محیط خرد و محیط کلان. محیط خرد عبارت است از محیط داخلی سازمان که به منظور تشخیص نقاط ضعف و قوت سازمان باید از طرف مدیریت با دقت کامل بررسی شود. این مورد درخصوص مؤسسات گردشگری نیز مانند دیگر مؤسسات ضروری است. اما آنچه بررسی خواهیم کرد، محیط کلان است که امکان دارد کل صنعت گردشگری را تحت تأثیر قرار دهد.\nهدف تجزیه و تحلیل محیط بازاریابی گردشگری عبارت است از:\nکنترل عوامل در صورت امکان\nاستفاده از عواملی که موجب بهبود شرایط رقابتی می شوند\nعوامل محیطی در بازاریابی گردشگری به چهار دسته اصلی سیاسی، اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی و فنی تقسیم می شوند. نمونه هایی از عوامل محیطی عمده که صنعت گردشگری را دستخوش تغییر خواهند کرد، مدیران بازاریابی گردشگری موظف به تجزیه و تحلیل عوامل محیطی جاری هستند و باید گرایش های آتی را نیز پیش بینی کنند. این امر مهمترین و احتمالا دشوارترین مرحله تجزیه و تحلیل است. یکی دیگر از اهداف تجزیه و تحلیل عوامل بیرونی، تعیین فرصت ها و تهدیدهای بازار برای سازمان است. این بخش مرحله اساسی فرایند برنامه ریزی است و تجزیه و تحلیل SWOT را تشکیل می دهد. درک و نظارت بر عوامل محیطی خرد و کلان به منظور دستیابی به اهداف سازمان و توسعه و بهره برداری از منابع داخلی، ضروری بوده و مدیریت بازاریابی گردشگری مسئول کلیه برنامه های بازاریابی و تعیین اهداف است.\nTourism Marketing: Brand New Marketing Tips to Boost\nTourism marketing: 11 Creative Ideas to Market\nTourism Marketing – Definition, History\nآوریل 14, 2020 /0 دیدگاه /در دسته‌بندی نشده /توسط Farahi\nدر این مقاله قصد داریم قیمت گذاری خدمات را مورد بررسی قرار دهیم. مباحثی که در این مقاله مطرح می شود شامل استراتژی و مسائل مهم در قیمت گذاری خدمات و بررسی تمامی آن، اهداف سازمانی و سیاست های قیمت گذاری خدمات و معیار قیمت گذاری خدمات می باشد.\nاستراتژی قیمت گذاری خدمات\nاستراتژی کلی قیمت گذاری خدمات به عوامل گوناگونی بستگی دارد. اهداف سازمان و میزان گرایش سازمان به سود آوری نمونه های آشکاری از این عوامل بوده و عوامل دیگر شامل موارد زیر می باشند:\nهزینه تولید خدمات و تحلیل نقطه سربه سر\nمیزان و کشش تقاضا\nبه منظور بقا در شرایط رقابتی و فعالیت ایدآل، سازمان خدماتی باید اصول مالی اولیه ای که زیربنای قیمت گذاری خدمات را تشکیل می دهند، مورد توجه قرار دهد. بسیاری از سازمان های خدماتی در اندیشه سود آوری می باشند و هدف سازمان های غیرانتفاعی، سازمان های خیریه تأمین هزینه ها و افزایش سرمایه است. شاید تصور شود سازمان هایی نظیر موزه ها از این دو مقوله مستثنا باشند، اما حتی سازما نهایی که یارانه زیادی به آنها تعلق می گیرد، معمولا در جست و جوی افزایش منابع درآمد بوده و به گونه ای فعالیت می کنند که از نظر اقتصادی مقرون به صرفه باشد.\nبا وجود این، نرخ خدمات برخی از سازمان ها که از مصرف کننده نهایی پول دریافت نمی کنند، براساس قیمت گذاری دولتی تعیین می شود. مدارس و بیمارستان های دولتی نمونه هایی از این گونه سازمان ها می باشند. بعضی خدمات دیگر نیز با محدودیت قیمت گذاری مواجه اند زیرا بها و نرخ آنها در سراسر کشور یکسان است.\nبه منظور قیمت گذاری خدمات بر اساس هزینه، کلیه سازمان های خدماتی باید تمامی هزینه ها را به دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. سازمان هایی که خدمات گسترده ای ارائه می دهند، باید هزینه هریک از خدمات را به طور جداگانه برآورد کنند. هزینه تأمین خدمات از سه بخش عمده تشکیل می شود\nهزینه متغیر، هزینه ثابت و هزینه بالاسری\nهزینه های متغیر با توجه به میزان محصول پایانی دستخوش تغییر شده و هزینه مواد اولیه، حقوق کارکنان و هزینه هایی نظیر آگهی های بازرگانی را شامل می شود. هزینه ثابت هزینه هایی است که معمولا با میزان محصول پایانی تغییر نمی یابد، مانند هزینه ساختمان، استهلاک خودرو و دستگاه ها و مالیات. در واقع می توان گفت با گذشت زمان یا افزایش چشمگیر محصول نهایی (مانند راه اندازی شعبه دیگری از رستوران)، ممکن است هزینه های ثابت نیز تغییر یابند، اما میزان نوسانات آنها به اندازه هزینه های متغیر نیست. هزینه بالاسری عبارت است از هزینه مدیریت و امور اداری سازمان.\nبعضی از هزینه ها ممکن است برای کلیه خدمات مشترک باشد، مانند هزینه ساختمان و خودرو که احتمالا برای طیف وسیعی از خدمات سازمان مشترک است، اما تنها در صورتی حقوق کارکنان هزینه مشترک محسوب خواهد شد که کارکنان خدماتی تنها به تولید و عرضه نوع خاصی از خدمات سازمان نپردازند.\nتجزیه و تحلیل نقطه سر به سر ابزار اساسی است که برای محاسبه (تساوی دریافتی – هزینه) سازمان و به عبارت دیگر نقطه ای که سازمان نه سود می دهد و نه ضرر، استفاده می شود. برای این منظور منحنی مجموع هزینه سازمان و منحنی دیگر دریافتی کل سازمان در سطوح مختلف نشان می دهد. نقطه تقاطع در منحنی نمایشگر نقطه سر به سر است\nفرضيات ساده گردانی ارتباط بین هزینه، قیمت و تقاضا، سودمندی تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر را برای تعیین قیمت محدود می کند:\nانعطاف پذیری هزینه ها و دریافتها بی اهمیت انگاشته شده اند.\nمحاسبه هزینه های واقعی جانشین پیش بینی میزان فروش واقعی که لازمه سود آوری می باشد شده است.\nدر عمل هزینه های متغیر سازمانهای خدماتی الزاما با افزایش محصول رابطه مستقیم ندارند، همچنین هزینه های ثابت نیز بدون توجه به میزان محصول همواره ثابت نیستند. به اصطلاح عدم یقین نادیده گرفته شده است.\nمدیران نمی توانند تنها با توجه به نقطه سربه سر اقدام به قیمت گذاری خدمات کنند، همانگونه که بسیاری از مفاهیم و ابزارهای بازاریابی نیز به تنهایی قابل اعتماد نیستند. با وجود این، درک مفهوم نقطه سر به سر و ارزش آن بویژه در مواردی که از روش قیمت گذاری خدمات بالاتر از هزینه استفاده می شود، مهم تلقی می گردد. همراه با شیوه هایی که به ساختار بازار، میزان تقاضا و شرایط رقابتی توجه دارند، از این تحلیل نیز می توان استفاده کرد.\nبه منظور اتخاذ تصمیم در مورد قیمت کالا یا خدمات تولیدی، سازمان ها نیازمند اطلاع از قیمت رقبا می باشند. این الزاما به مفهوم رعایت قیمت سازمان های رقیب یا ارائه خدمات به بهایی کمتر از قیمت آنان نیست، هرچند اغلب نزاع تاکتیکی سازمان ها یا محصولات مشابه به قیمت شکنی می انجامد. در صورتیکه قیمت شکنی به صورت کوتاه مدت و تاکتیکی برای افزایش فروش و دستیابی به مزایای رقابتی کوتاه مدت نباشد، موجب افت بازار و در نهایت کاهش درآمد کلیه سازمان محصهای رقیب خواهد شد.\nقیمت گذاری رقابتی اغلب در بازارهایی که نسبت به قیمت خیلی حساسند یا کالاهایی که مزایای یکسان دارند، روی می دهد. میزان کارمزد در بانک های عمده کم و بیش یکسان است و خطوط هواپیمایی برای بقا در بازار نرخ بلیط های خود را رقابتی تعیین می کنند. سازمان هایی که قیمت محصولات خود را براساس رقابت تعیین می کنند، معمولا از طریق دیگر آمیزه های بازاریابی نظیر کیفیت خدمات سعی می نمایند نظر مشتریان را جلب کنند.\nانتخاب قیمتی بالاتر از نرخ بازار نیز شاید منطقی باشد که می تواند به دلیل کیفیت برتر خدمات یا تأمین مزایای اضافی باشد. همانگونه که قبلا اشاره شد، کلیه آمیزه های بازاریابی لازم و ملزوم یکدیگر بوده و به هم پیوسته اند؛ از این رو، در تعیین قیمت نیز علاوه بر قیمت گذاری رقابتی، عوامل گوناگونی باید مورد توجه قرار گیرند. با وجود این تجزیه و تحلیل قیمت گذاری خدمات رقابتی سازمان متبوع و قیمت گذاری رقبا از مسائل اساسی به شمار می رود.\nدر صورتی که علاوه بر رقبای مستقیم رقبای غیر مستقیم نیز وجود داشته باشند، شناسایی گروه اخیر ممکن است دشوار باشد. ممکن است رستورانی قیمت های خود را با قیمت های رستوران ها و اغذیه فروشی های محلی مقایسه کند، درحالی که در عمل مشتریان احتمالی با توجه به اینکه چگونه اوقات فراغت و پول خود را صرف کنند، گزینه های دیگری نیز در اختیار دارند، در این صورت ممکن است مقایسه قیمت غذای رستوران با قیمت بولینگ یا بلیت سینما یا مراکز تفریحی ضروری باشد.\nمیزان تقاضای یک عرضه خدماتی خاص تأثیر بسزایی در قیمت گذاری خدمات خواهد داشت. دلایل بسیاری در تغییر میزان تقاضا دخالت دارند که می توان به موارد زیر اشاره کرد\nشرایط اقتصادی و گرایش های هزینه مشتریان\nمرحله دوره عمر خدمات\nساعت های شلوغ روز\nدوره های تقاضای حداکثر\nمیزان بازاریابی و تلاش های تبلیغاتی\nمیزان جایگزین پذیری محصول یا خدمات\nمسئله اساسی برای قیمت گذاری خدمات پیش بینی میزان تقاضای جاری و تقاضاهای آتی است. تقاضای بعضی از محصولات و خدمات با افزایش یا کاهش قیمت تغییر نسبتا چشمگیری کرده و کم و زیاد می شود و ممکن است تقاضای بعضی از خدمات با نوسانات قیمت تغییر محسوسی نداشته باشد. کشش دار بودن تقاضا نشان دهنده میزان حساسیت تقاضا نسبت به تغییرات قیمت است. سوخت، برق و مواد اولیه و ضروری تقاضای کشش دار محسوب نمی شوند؛ در حالی که کالاها و خدمات تجملاتی و غیر ضروری نسبت به تغییرات قیمت حساسند.\nهمچنان که اشاره شد عوامل آمیزه های بازاریابی به هم پیوسته بوده و به منظور جذابیت و اعتبار کل آمیزه های بازاریابی باید هریک از عوامل آن با یکدیگر سازگار و متناسب باشند. برخی از تأثیرات احتمالی قیمت بر دیگر عوامل آمیزه های بازاریابی به شرح زیر می باشد:\nعرضه محصول یا خدمات قیمت کالا باید ارزش آن را بخوبی منعکس نماید. از آنجا که ارزش درک شده شدید ذهنی می باشد، تعیین ارزش کالا یا خدمات خاص بسیار پیچیده است. ممکن است تلقی یک مشتری از ارزش با تصورات مشتری دیگر متفاوت باشد. بسیاری از سازمان ها به منظور جلب نظر مشتریان بالقوه عرضه های خود را با قیمت های مختلف ارائه می نمایند. کیفیت عرضه سازمان با بودجه های ضروری و تجملاتی متناسب بوده و قیمت های مختلف هریک از عرضه ها بیانگر میزان کیفیت آن است. غالبا هتل ها امکانات رفاهی مختلفی با قیمت های متفاوت ارائه می نمایند. در دیگر خدمات ممکن است تخفیف هایی برای مشتریان دایمی یا خریداران عمده در نظر گرفته شود.\nتاثیر برنامه های تبلیغی در قیمت گذاری خدمات\nیکی از ویژگی های برنامه های تبلیغاتی ممکن است قیمت باشد. غالبا جذب مشتریان کالاها و خدمات کشش دار به قمیت آنها بستگی داشته و سعی می شود قیمت با بودجه خریداران احتمالی متناسب باشد. همچنین سازمان هایی که با شیوه هایی نظیر تخفیف ویژه یا فروش حواله ای اقدام به قیمت گذاری خدمات تبلیغاتی می نمایند به این نکته توجه دارند. قیمت جدا از اینکه به عنوان برنامه های تبلیغاتی قرار بگیرد یا خیر، باید منعکس کننده کیفیت و ارزش خدمات باشد. تخفیف قیمت که در فروش تبلیغاتی مورد استفاده قرار می گیرد، بخش اساسی آمیزه برنامه تبلیغاتی را تشکیل می دهد.\nتاثیر مکان عرضه در قیمت گذاری خدمات\nعرضه و توزیع کالا و خدمات گران قیمت از طریق شبکه هایی صورت می گیردی نشان دهنده کیفیت و وضعیت عرضه باشند. مکان عرضه نیز رابطه بسیار نزدیکی با قیمت دارد. خدمات کاملا تخصصی و گران قیمت نظیر مشاوره های حقوقی و مشاوره بورس سهام، در دفاتر شمال پایتخت هر کشور متمرکزند. در مقایسه با خدمات مشابه ای که از طرف شرکت های خارج از مرکز ارائه می شوند، مشتریان با رغبت هزینه بیشتری برای این خدمات می پردازند.\nکیفیت خدمات، هرگز نباید به علت قیمت مورد بی توجهی قرار گیرد. با وجود این اغلب تفاوت کیفیت خدمات، از اختلاف قیمت بخوبی مشهود است. قیمت خدمات ارائه شده هرچه گرانتر باشد، به همان میزان نیازمند آموزش بهتر کارکنان و دانش تخصصی بیشتر تک تک اعضای سازمان است.\nفرایند و شواهد عینی\nشواهد عینی در بخش خدمات برای تعیین عوامل تشکیل دهنده «ارزش پول» عامل مهمی به شمار می رود. تسهیلات، دکوراسیون و شرایط مادی مکانی که خدمات عرضه می شوند، باید نشان دهنده قیمت گذاری خدمات باشد. آژانس های مسافرتی واقع در بزرگراه ها به منظور جلب مشتریان، در این خصوص ویژگی های متعددی را مورد توجه قرار می دهند؛ مانند کارکنان ماهر با لباس های شیک یکدست و دفاتر نو، فن آوری های رایانه ای نوین به منظور ذخیرۂ جا و سیستم اطلاعاتی.\nظاهر آرایی خدمات چیست؟\nظاهر آرایی به شیوه ارزیابی و درک کالاها و خدمات توسط مشتریان مربوط می شود و به مفهوم خاص عبارت است از ارزیابی خصوصیات ویژگی های خدمات در مقایسه با خصوصیات خدمات سازمان رقیب توسط مشتریان. برای مثال، در نظر مشتریان نشان خاصی از نظر کیفی برتر یا بدتر خواهد بود، یا نشان خاصی در مقایسه با نشان های دیگر گرانتر یا ارزانتر ارزیابی خواهد شد.\nنظریات مشتریان در خصوص اهمیت قیمت کالا یا خدمات نیز یکسان نخواهد بود. درک گروه ها و بخش های نهایی مختلف، از قیمت متفاوت بوده و بعضی نسبت به قیمت حساس تر است. در صورتی که مشتریان در مورد خدمات یا کالای خاصی اطلاعات کافی نداشته باشند، اغلب کیفیت آن را از روی قیمت آنها ارزیابی می کنند. به دلایل گفته شده درک گرایش های مشتریان مختلف نسبت به قیمت و همچنین درک مشتریان از کیفیت برای مدیران بازاریابی جهت تعیین قیمت از اهمیت خاصی برخوردار است.\nاهداف سازمانی و سیاست های قیمت گذاری خدمات\nبسیاری از اهداف سازمانی می توانند رابطه نزدیکی با راهبردهای قیمت گذاری خدمات خاص داشته و در تعیین این راهبردها نقش حیاتی داشته باشند. اهدافی نظیر:\nافزایش سود جاری\nحفظ پیشرو بودن در قیمت\nدر بازارهای حساس به قیمت، به منظور افزایش درآمد، باید قیمت ها نسبتا پایین در نظر گرفته شوند و برای افزایش فروش از روش قیمت گذاری نفوذی یا به عبارت دیگر پایین ترین قیمت ممکن استفاده شود. با وجود این، ممکن است اهداف دیگری نیز مورد توجه باشند که مستقیما به قیمت مربوط نمی شوند. ممکن است افزایش بازدیدکنندگان موزه از اهداف اولیه آن به شمار رود. بهبود تصویر ذهنی درخصوص سازمان و منصرف کردن رقبای جدید از ورود به بازار و جلب اعتماد مشتریان، جملگی نمونه هایی از این گونه اهداف سازمانی می باشند.\nقیمت گذاری خدمات که با اهداف کلی سازمان متناسب باشد، اهمیت خاصی دارد. تعیین قیمت در بازاریابی سازمان های خدماتی نظیر سازمان های خیریه و غیرانتفاعی و بخش عمومی به نحوی که با اهداف سازمان سازگار باشد، بسیار دشوار بوده و ممکن است این سازمان ها با محدودیت های غیر تجاری نیز رو به رو باشند. بنابراین شفافیت و تصریح اهداف بسیار مهم است. سپس می توان با مشکلات احتمالی قیمت گذاری خدمات آنها را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد و با توجه به آنها تصمیم گیری کرد.\nمعیار قیمت گذاری خدمات چیست؟\nتعیین قیمت تنها یک بار صورت نمی گیرد، بلکه سیاست های قیمت گذاری خدمات باید فرایند مستمری باشد که همیشه با نیازهای جدید قابلیت تطابق داشته باشد. درک مشکلاتی که ممکن است از عدم کفایت برنامه های قیمت گذاری خدمات به وجود آمده باشند، برای انجام اقدامات جبرانی فوق العاده اهمیت دارد. مانند دیگر جنبه های برنامه ریزی بازاریابی، قیمت گذاری نیز مستلزم نظارت دایمی و اقدام سریع نسبت به رفع مشکل احتمالی است.\nقیمت گذاری خدمات مراحل اساسی متعددی دارد که می توان آنها را به صورت زیر خلاصه کرد:\nتجزیه و تحلیل اهداف سازمانی با توجه به قیمت\nمشخص ساختن میزان تقاضا و خصوصیات و ویژگی های مشتری\nبا استفاده از مفاهیم قیمت گذاری محصول به طور مثال روش قیمت گذاری بالاتر از هزینه قیمت را تعیین نمایید\nاز واکنش بازار نسبت به قیمتها اطلاع یافته و مشکلات را شناسایی نمایید. سازمانها همواره باید آمادگی تغییر قیمت با شرایط بازار را داشته باشند. قیمت که یکی از عوامل کلیدی آمیزه بازاریابی می باشد، باید به عنوان ابزار بازاریابی به نحو احسن مورد استفاده قرار گیرد.\nPricing a Service Definition\nآوریل 12, 2020 /0 دیدگاه /در دسته‌بندی نشده /توسط Farahi\nدر این مقاله قصد داریم کیفیت خدمات را مورد بررسی قرار دهیم. مواردی که در این مقاله به آن پرداخته می شود شامل تعریف کیفیت، ابعاد کیفیت خدمات مشخصه ها، بهبود، ارزیابی کیفیت خدمات می باشد. همچنین استاندارهای کیفیت و تعیین استاندارها را نیز بررسی خواهیم کرد.\nقبل از پرداختن به کیفیت خدمات باید ابتدا بدانیم کیفیت چیست؟ کیفیت را به اشکال مختلفی تعریف کرده اند و در بسیاری زمینه ها کیفیت امری نظری و ذهنی است. به عقیده بعضی ممکن است کیفیت دال بر کالای لوکس و ممتاز باشد، برای مثال ، کیفیت رولز رویس (Rolls-Royce) بر فورد (Ford). با وجود این، مناسب بودن برای هدف می تواند معیار کیفیت قرار گیرد و به این ترتیب مدل اسکورت خودرو فورد از نظر بسیاری از مالکان آنها برای خانواده اید آل است.\nکیفیت خدمات با توجه به نیازها و توقعات مشتری، به اشکال مختلفی تعریف می شود. مشتری سالمند بانک ممکن است صندوقدار پرحرف و خودمانی را بپسندد، در حالی که یک تاجر تمایل دارد امور بانکی خود را با حداکثر سرعت و دقت انجام دهد. با وجود این، عملیات مورد نیاز برای انجام هریک از امور آنها توسط صندوقدار یکسال است.\nبازاریابی نقش اساسی در بهبود کیفیت خدمات دارد. نیازها و توقعات مشتریان عامل کلیدی دستیابی به کیفیت خدمات است. به منظور حصول اطمینان از تأمین انتظارات مشتریان، سازمان باید مصرف گرایی و مشتری گرایی را پیش بگیرد که متضمن ارتباط نزدیک مشتری با تأمین کننده خدمات است.\nکیفیت کالا چیست؟\nکیفیت کالا از طریق انطباق با استانداردها قابل اندازه گیری است. کنترل کیفیت کالا در پایان فرایند تولید با آزمایش کیفی انجام می گیرد و موارد معیوب جدا می شوند. امروزه این روند تغییر یافته و کیفیت فرایند تولید مورد تأکید قرار دارد. به عبارت دیگر، کیفیت مواد استفاده شده، و کیفیت فرایند تولید بر شناسایی و تفکیک محصول نامرغوب پس از پایان مرحله تولید ارجحیت دارد و تضمین کیفیت امری داخلی است. این کیفیت درون ساخته نیز براساس انطباق با استانداردهای داخلی که خود به ملاحظات اقتصادی و قابلیت تولید بستگی دارند، سنجیده می شود.\nمشخصه های سنجش کیفیت خدمات\nسنجش دقیق کیفیت خدمات آسان نیست. ماهیت و ویژگی های خدمات که تعیین کیفیت آنها را مشکل می کنند عبارتند از:\nغیر ملموس بودن: بسیاری از خدمات تعیین کیفیت آنها را بسیار دشوار ساخته است.\nتفکیک ناپذیری: خدمات از تأمین کننده آن نشان دهنده نقش اساسی مردم در مبادله خدمات و تأثیر آن در سطح کیفی خدمات است.\nمتغیر بودن: خدمات به این معنا که تکرار دقیق آن غیرممکن و اجتناب از هرگونه تغییر محال است.\nغیرقابل ذخیره بودن: خدمات که در صورت عدم تأمین نیازها ممکن است موجب نارضایتی شود (برای مثال، زمانی که اتاق هتل یا بلیت هواپیما هنگام نیاز مشتری وجود ندارد).\nبهترین شیوه تعریف و سنجش خدمات، تعریف آن از دیدگاه استفاده کنندگان است. ذهنی بودن و وابستگی شدید کیفیت به نیازها و انتظارات اشخاص، موجب می شود مشتریان معیارهای مختلفی برای سنجش کیفیت داشته باشند. البته در این شیوه ارزیابی کیفی باید بین کیفیت ارائه خدمات و نتیجه خدمات تمایز قایل شد. ممکن است مشتری در تولید خدمات نقش داشته باشد و کیفیت ارائه خدمات را تحت تأثیر قرار دهد. محصول نهایی خدمات ممکن است با توجه به انتظارات آنها از نتیجه، مورد قضاوت قرار گیرد.\nقضاوت کلی مشتری از کیفیت خدمات در مقایسه با انتظارات و بهره مطلوب وی، می تواند معیار سنجش فرایند و نتیجه قرار گیرد. این امر موجب شکل گیری ایده مهمی در ارزیابی کیفیت بازاریابی خدمات خواهد شد.\nکیفیت مطلوب خدمات نشان دهنده قضاوت مشتری در مورد خدمات سازمان براساس تجربه کلی آنها از دریافت خدمات است. درک چگونگی قضاوت مشتری یا به عبارت دیگر عواملی که موجب خرسندی یا احتمالا عدم رضایت او شده، برای مدیریت بازاریابی خدمات از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.\nبراساس تحقیقات به عمل آمده، تصمیم گیری مشتریان در خصوص ابعاد کیفیت خدمات به عوامل اساسی بی شماری بستگی دارد. این ابعاد اساسی به آمیزه های بازاریابی خدمات ارتباط پیدا می کنند: مردم، فرایند و شواهد عینی.\nاعتبار، کارایی – تخصص و ادب\nبهره مندی از روابط بیانی مطلوب، در دسترس بودن و خوشرویی\nقادر به تشخیص و برآوردن نیازهای مشتریان\nصرفه جویی در زمان، قابلیت اعتماد، میزان تر است یا امانت گذاری\nنمود جنبه های ملموس خدمات\nآراستگی و دکوراسیون\nدر این فهرست بعضی از ملاک هایی که مشتریان برای قضاوت درخصوص کیفیت در نظر می گیرند، آمده است. درک ابعاد کیفیت خدمات برای مدیریت بازاریابی خدمات بسیار ارزشمند است.\nدلایل اهمیت کیفیت در تولید و توزیع خدمات در سه بخش عمده خلاصه می شود:\nسازمان هایی که به حفظ کیفیت بالا شهرت دارند، می توانند از مزایای عالی رقابتی در بازار خدمات بهره مند شوند.\nکیفیت «رایگان» است، به عبارت دیگر انجام صحیح خدمات در مرحله اول بسیار کم هزینه تر از ارائه خدمات جبرانی برای اصلاح آن است که استانداردهای مورد نیاز مشتری را برآورده نساخته است.\nدر صورت ارائه خدمات با کیفیت برتر، می توان بهای بیشتری مطالبه کرد. مشتریان برای خدماتی که کلیه معیارهای آنها را رعایت می کنند، بهای گرانتری می پردازند.\nهریک از دلایل فوق مبنی بر اهمیت کیفیت، مستقیما سودآوری سازمان را تحت تأثیر قرار خواهند داد. سازمان های غیرانتفاعی نیز برای جلب رضایت مشتری و استفاده کنندگان می توانند اصول فوق را مدنظر قرار دهند.\nتعیین مواردی که موجب می شود خدماتی از نظر کیفی مطلوب محسوب گردد، آسان نیست و اختلاف بین سازمان های خدماتی مؤید این نکته است که عوامل مشخص قابل طبقه بندی برای ایجاد معیارهای شناخته شده وجود ندارد. خدمات اوقات فراغت، خدمات امور مالی، تحصیلی و پزشکی، هریک از ویژگی های کاملا متفاوتی برخوردارند.\nخدمات چنان طیف گسترده ای از فعالیت ها را از موارد ملموس تا موارد کاملا غیر ملموس در برمی گیرد که تعیین قوانین جهانی برای معیارهای کیفیت عملا غیر ممکن است. با وجود این، در کلیه موارد کیفیت خدمات بدون توجه به نوع خدماتی که ارائه می شود، براساس نظر مشتری در خصوص کیفیت تعیین می گردد.\nاستانداردهای کیفیت در اصل درخصوص تولید به وجود آمدند که مسئله اصلی کیفیت و سازگاری محصول بود. اما امروزه توسعه سیستم ها برای حصول اطمینان از کیفیت عملکرد، کلیه زمینه ها را شامل می شود و فقط به تولید و عملیات منحصر نیست سرمایه گذاری، اداره امور سازمان به منظور تحقق هدف ها و مأموریت های آن و بازاریابی در عملکرد سازمان و میزان رضایت مشتری مؤثرند. سیستم های طراحی شده برای تقویت عملکرد در این زمینه ها بر فرایندها و شیوه ها تأکید دارند که به منظور تأیید باید از استانداردهای کمیت پذیری برخوردار باشند.\nامروزه استانداردهای ملی و بین المللی برای عملکرد کیفی وجود دارند که نشان دهنده کیفیت عملیات سازمان می باشند. استانداردهای تأیید شده عبارتند از:\nBS اروپایی: 29000\nEN بین المللی: 9000\nبازاریابی رابطه نزدیکی با این شیوه تفکر دارد. مفاهیمی نظیر بازاریابی داخلی و همبستگی بازاریابی که در مقاله های پیشین تشریح شدند، بر اقدام کلیه اعضای سازمان در اجرای موفقیت آمیز برنامه بازاریابی تأکید دارند. در واقع بین بازاریابی و مدیریت کیفیت فراگیر ارتباط تنگاتنگی وجود دارد. هر دو براساس نیازهای مشتری تعریف می شوند و در بسیاری از مسائل سازمانی مشترک هستند. بازاریابی می تواند نقش چشمگیری در کیفیت داشته باشد.\nتعریف دقیق کیفیت برای هر سازمان منحصر به فرد است، زیرا هر سازمان در زمینه خدماتی جداگانه ای فعالیت دارد. کیفیت به موقعیت بستگی دارد و پارامترهای کیفیت ممکن است با توجه به زمان تغییر کند. برای تشخیص دقیق کیفیت خدمات و به عبارت دیگر کیفیتی که مشتری درک می کند، به انجام تحقیقات بازار نیاز خواهد بود.\nتحقیقات بازار باید در هر دو بازار داخلی و خارجی اجرا شود و به منظور مشخص کردن نقصان کیفیت، این مسئله از اهمیت خاصی برخوردار است. عدم کیفیت، زمانی روی می دهد که بین انتظارات مشتری و خدمات ارائه شده کمبود وجود داشته باشد. عدم کیفیت ممکن است درونی باشد، مانند زمانی که مدیران توقعات مشتریان را بخوبی درک نمی کنند یا خدمات ارائه شده تأمین کننده توقعات نیست. همچنین عدم کیفیت خدمات احتمال دارد ناشی از عملکرد ناقص کارکنان توزیع خدمات باشد.\nدلیل دیگر عدم کیفیت خدمات از نظر کیفی، می تواند از تبلیغات یا دیگر ارتباطات خارجی ناشی شود که ممکن است انتظارات مشتریان را از آنچه واقعا ارائه می شود، بالاتر برده باشد. یک خشکشویی که در آگهیهای تجاری ارائه خدمات خود را دو ساعت اعلام می کند، در صورتی که ارائه خدمات سه ساعت طول بکشد، موجب نارضایتی مشتری خواهد شد. در حالی که ممکن است همین مشتری از دریافت خدمات در طول یک روز رضایت کامل داشته باشد. بنابراین ارائه خدمات باید با توقعات مشتری هماهنگ باشد و با توجه به قرارداد فی مابین صورت پذیرد.\nکارکنان صف اول که در فرایند ارائه خدمات با مشتریان سر و کار دارند، باید مسائلی را که به درک آنها از کیفیت خدمات مربوط می شود، مورد توجه قرار دهند\nبه نظر شما توقعات خریدار از این خدمات چیست؟\nبرای حصول اطمینان از برآورده شدن کامل توقعات خریدار، چه کاری می توانید انجام دهید؟\nآیا هیچ اقدامی که تأثیر منفی بر کیفیت ارائه خدمات داشته باشد، از شما سر نمی زند؟ از دیگر افراد سازمان چه طور؟\nویژگی های خریدار مورد علاقه شما چیست؟ علت آن را ذکر کنید.\nدفعات تعامل شما با خریدار چه قدر است؟\nتنها در صورتی کاربرد نتایج این گونه تحقیقات بازار داخلی مؤثر خواهد بود که از نیازها و انتظارات بازار خارجی اطلاعات دقیقی در دست باشد. از این رو، انجام تحقیقات بازاریابی به منظور تعیین انتظارات خریدار ضروری است. این تحقیق باید به مسائلی مانند موارد زیر پاسخ دهد:\nخریداران چگونه کیفیت خدمات ما را بررسی می کنند؟\nمعیار قضاوت آنها چیست؟\nخریداران کیفیت خدمات ما را در مقایسه با کیفیت خدمات رقبا چگونه ارزیابی می کنند؟\nتفاوت اساسی که کیفیت خدمات ما را بهتر (یا بدتر) از خدمات رقبا می سازد چیست؟\nاز نظر خریدار چگونه می توان کیفیت خدمات را بهبود بخشید؟\nاین گونه تحقیقات بازاریابی باید تغییرات نیازها و توقعات مشتریان را نیز منعکس سازد. همگام با افزایش پیچیدگی خریداران و با ارائه خدمات جدید در بازار، معیار قضاوت خریداران درخصوص کیفیت خدمات تغییر خواهد کرد. برنامه های تحقیقات بازار و توسعه سیستم های اطلاعات بازاریابی به طور مشروح در وبلاگ فروش و بازاریابی وجود دارد.\nاگرچه شیوه های تحقیقات بازار برای ارزیابی کیفیت خدمات متفاوت است، اما به ارتباط نزدیک با مشتری و ایجاد تفاهم در درک خریداران از کیفیت خدمات بستگی دارد. بسیاری از رستوران ها، هتل ها و دیگر ارائه کنندگان خدمات، نظرهای مشتریان خود را از طریق تکمیل پرسشنامه بعد از دریافت خدمات جویا می شوند.\nمغازه ها و خرده فروشی ها با پرداختن به شکایات مشتریان نظرهای آنان را تأمین می کنند. اما در مواردی که خدمات ارائه شده کاملا غیر ملموس است، نظارت بر سطح رضایت مشتری بسیار دشوار می گردد.\nارتباط بین کیفیت خدمات و بازاریابی\nمدیریت کیفیت فراگیر و بازاریابی در سازمان ارتباط بسیار قوی دارند. هر دو بر فلسفه مشتری گرایی استوارند و همچنین هر دو بر کار گروهی تأکید داشته و همکاری کلیه سطوح سازمان را می طلبند. مدیریت کیفیت خدمات که در این گفتار ارائه شد اهداف بازاریابی یعنی برآوردن نیازها و توقعات مشتری را با اساس تحقق کیفیت که شبیه مدیریت کیفیت فراگیر می باشد، تلفیق نموده است. توسعه بازاریابی داخلی و همبستگی بازاریابی توأما شیوه ای به دست می دهد که موجب انسجام و تحقق کیفیت در سازمان خواهد بود.\nمیزان موفقیت سازمان باید از نتایج تحقیقات داخلی و خارجی مشخص شود. این مهم در طراحی برنامه های آتی عامل اساسی به شمار رفته و در صورتی که عدم کیفیت بر طرف نگردیده باشد، از این طریق زمینه هایی که نیاز به اجرای برنامه های بهبود کیفیت دارند، معین می شوند. با تجزیه و تحلیل شرایط رقابتی و مطالعه رضایت و حفظ مشتری دیگر معیارهای بهبود کیفیت تعیین می شوند.\nاین گونه اطلاعات را می توان در تعریف برنامه کیفیت به کار برد. با تأکید بر مردم و عوامل فرایند آمیزه های بازاریابی خدمات چارچوبی برای حصول اطمینان از تحقق کیفیت خدمات به وجود خواهد آمد. این چارچوب ها و اساس کار باید دقیقا تعریف شوند تا هر گونه اشتباه در فرایند ارائه خدمات کاهش یابد. از طرف دیگر، باید انعطاف پذیری و امکان به کار بستن روش شخصی را در صورت نیاز داشته باشند.\nاین ایده، کیفیت خدمات را با مفهوم بازاریابی و آمیزه های بازاریابی پیوند می دهد. از طریق هماهنگ نمودن کلیه عوامل آمیزه های بازاریابی با نیازها و سلایق خریداران و حصول اطمینان از بهره وری خریدار و بهره مند شدن وی از خدمات مطلوب سازمان ها کیفیت خدمات را درون برنامه های بازاریابی خود جای می دهند، که شامل برنامه های بازاریابی داخلی و خارجی است.\nرئوس مطالب فرایند کیفیت برای سازمانهای خدماتی به طور خلاصه به شرح زیر است:\nتعریف و درک کیفیت در متن سازمان\nانجام تحقیقات بازار داخلی و خارجی\nتحقیق در خصوص زمینه های رقابتی\nتعیین معیار یا استانداردهای کیفیت سازمان\nتشخیص مواردی که استانداردهای کیفیت تأمین شده، فراتر رفته یا تأمین نشده است\nایجاد راهبرد کیفیتی برای برطرف کردن موارد عدم کیفیت و تحکیم استانداردهای کیفیتی موجود\nطراحی برنامه برای اجرا\nتولیدکنندگان / چارچوب ها\nاجرای برنامه کیفیت خدمات\nنظارت و ارزشیابی برنامه و دقیقتر ساختن آن در صورت نیاز.\nاجرای برنامه کیفیت خدمات در واقع تنها گام نخست به شمار می رود. مرحله بعد یعنی نظارت و ارزشیابی برنامه و آزمایش مستمر عملکرد آن، از ضروریات است که این مهم با استفاده از مبنا و معیارها امکان پذیر می شود. ایجاد برنامه ها و راهبردهای کیفیت خدمات فرایند گردشی است. بنابراین معیارها روزآمد شده و در صورت نیاز تغییر می یابند تا همچنان از مزایای رقابتی برخوردار باشند.\nنظارت بر کیفیت خدمات\nروش های متعددی برای نظارت بر کیفیت خدمات وجود دارد که عمدتا در سه مقوله زیر می گنجند:\nتجزیه و تحلیل عملکرد درونی\nتجزیه و تحلیل رضایت مشتری\nتحقیقات تخصصی بازار\nدر این بخش به تشریح هریک از این موارد می پردازیم؛ در عمل طرح های ارزشیابی و نظارتی سازمان خدماتی براساس ترکیبی از این روش ها تهیه می شود.\nکلیه سازمان ها به منظور ارزیابی موفقیت برنامه های خود که الزاما منحصر به کیفیت نیز نیست، عملکردشان را تجزیه و تحلیل می کنند. معیارهای کیفیت برای ارزیابی میزان دستیابی به استانداردهای کیفی، در تجزیه و تحلیل عملکرد درونی مورد استفاده قرار می گیرند. بنابراین یافتن نارسایی ها مستلزم نظارت مستمر درونی است و برای رفع آنها باید اقدام عاجل صورت پذیرد.\nهنگام نظارت بر کیفیت خدمات، نمودارهای فروش و گزارش های مختلف که مستقیما به مسئله کیفیت مرتبط نمی شوند نیز باید مورد توجه قرار گیرند. یکی از مشخصه های اساسی عملکرد مطلوب، میزان حفظ مشتری است. کارکنان کلیه بخش ها باید در فرایند نظارت مشارکت داشته باشند و به تشخیص و رفع نارسایی های کیفیت تشویق شوند. تداوم تحقیقات بازار درونی نیز به منظور حصول اطمینان از رضایت کارکنان، تلاش های جمعی آنها برای بهبود کیفیت و شناسایی مشکلات جدید ضروری است.\nسازمان ها روش های متعددی برای نظارت بر رضایت مشتریان در اختیار دارند. معمولا این امر از طریق تحقیق در خصوص کسانی که اخیرا از خدمات سازمان بهره مند گشته اند، انجام می پذیرد. سازمان National Breakdown که در زمینه امدادرسانی به وسایل نقلیه فعالیت می کند، پس از تعمیر خودرو پرسشنامه ای به آدرس رانندگان ارسال می کند تا نظرهای آنان را در مورد نحوه ارائه خدمات، مدت زمان امدادرسانی و اقدامات انجام شده جویا شود. British Telecom پس از نصب تلفن به منظور کسب نظر های آنها با مشترکین جدید تماس برقرار می کند. بسیاری از هتلهای زنجیره ای پرسشنامه هایی تهیه کرده اند که مسافران در زمان ترک هتل یا حتی در طول اقامت خود آنها را تکمیل می نمایند.\nاز طریق مذاکره با گروه منتخب و دیگر روش های تحقیقات بازار، می توان به طور مستقیم نظر مشتریان را در خصوص کیفیت خدمات جویا شد. کلیه روش های یادشده میزان رضایتمندی مشتریان را بررسی می کنند. با وجود این، بررسی شکایات و انتقادات مشتریان از عوامل بسیار مهم تجزیه و تحلیل کیفیت است.\nپرداختن به شکایات مشتریان برای تشخیص ماهیت آنها و پی بردن به گرایشهای جدید، الزامی است. زمانی که اکثریت قریب به اتفاق مشتریان به جای طرح شکایات و بیان علل نارضایتی خود برای دریافت خدمات به سازمان دیگری مراجعه می کنند، این بررسی بسیار ضروری است. معمولا تعداد شکایات دریافت شده بسیار ک ا باران است. از این رو، برای اصلاح مشکلات عنوان شده باید اقدام اساسی صورت گیرد.\nسیستم های نظارت بر رضایت مشتری باید مداوم باشد، بدین منظور اجرای تحقیقات بازار، پرسشنامه و تماس های تلفنی و سیستم مناسب پرداختن به شکایات مشتریان ضروری است. سیستم پرداختن به شکایات باید به گونه ای باشد که علاوه بر رسیدگی سریع به مورد خاص، اطلاعات مربوط از طریق کانال های صحیح در اختیار مسئولان مربوطه قرار گیرند تا تصمیمات و اقدام های آتی براساس آنها اتخاذ شده و مشکلات موجود تکرار نشوند.\nاین نوع تحقیق نیز از راههای متعددی انجام می پذیرد، لیکن شاید متداولترین شیوه آن خریدار سری باشد. خریدار سری که یک محقق آموزش دیده است، به شعبات مختلف سازمان مراجعه کرده و وانمود می کند خریدار معمولی است. مهارت کارکنان، ادب و مدت زمان پاسخگویی آنها از این طریق مشخص شده و در گزارش قید می شود. نظافت و پاکیزگی سازمان، وضع ظاهری کارکنان و شرایط خریدار نیز به این ترتیب مشخص می شود. هدف اصلی، نظارت بر استانداردهای کلی و کیفیت است و منظور بررسی وضعیت کارکنان خاص نیست.\nبانک ها و سازمان های تهیه مسکن به صورت گسترده از مشتریان سری استفاده می کنند. از دیرباز، این گونه مشتریان برای ارزیابی استانداردهای هتلها و رستورانها استفاده می شده اند. برای ارزیابی استانداردهای کیفی، از روش های مشاهده نیز می توان سود جست. اتاق های انتظار و دیگر امکانات رفاهی بیمارستان ها برای مثال از طریق مشاهده رفتار مراجعه کنندگان قابل ارزیابی هستند و در صورت نیاز می توان تابلوها و علائم را مشخص تر کرد، یا وسیله ایاب و ذهاب مناسب در اختیار مراجعین قرار داد. کلیه این ملاحظات کیفیت درک شده خدمات را بهبود می بخشند که در صورت لزوم باید ارتقا یابند.\nهدف از کلیه روشهای نظارت و ارزشیابی، حصول اطمینان از مؤثر بودن برنامه ها و طرحها و دستیابی به استانداردهای مطلوب است. به منظور بهبود مستمر کیفیت، باید سیستم انتقال یافته های فرایند نظارت بر برنامه های کیفیت خدمات وجود داشته باشد. سعی و تلاش برای ارائه خدمات با کیفیت عالی حد و مرزی ندارد و در حقیقت با پیشرفت فن آوری و تغییر سلیقه های مشتریان، معیارهای کیفیت نیز تغییر می یابند.\nدر این مقاله قصد داریم در مورد اطلاعات بازاریابی توضیحاتی را ارائه می دهیم. در این مقاله در مورد جمع آوری و ذخیره سازی اطلاعات بازاریابی، سیستم اطلاعات بازاریابی، روش های اصلی جمع آوری اطلاعات اولیه که مناسب بازاریابی خدمات را بررسی می کنیم.\nجمع آوری و ذخیره سازی اطلاعات بازاریابی\nراه های جمع آوری اطلاعات بازاریابی بسیار متنوع است. سازمان ها با توجه به نیازهای اطلاعاتی خود باید راه های برآوردن آن نیازها را انتخاب کنند. معمولا مدیریت بازاریابی به اطلاعات زیر نیاز خواهد داشت\nگرایش قیمت گذاری\nسودآوری بخش خدمات / خط تولید\nکارایی آگهی های بازرگانی\nپیشرفت های فنی در زمینه مربوط\nدامنه اطلاعات مورد نیاز نامحدود است و به فعالیتهای سازمان بستگی دارد. این اطلاعات در کلیه موقعیتها در موارد زیر استفاده می شود:\nپیشگویی بلند مدت\nشناسایی و تشریح بازارهای هدف\nعوامل مؤثر در اجرا و موفقیت\nارزیابی میزان رضایت خریدار\nمنابع این اطلاعات مختلف و شامل منابع داخلی سازمان و منابع غیر سازمانی است. الزاما اطلاعات باید دارای ویژگیهای زیر باشند:\nبه منظور مدیریت فعال و تصمیم گیری و پیش بینی بدون اشتباه، مدیران بازاریابی باید کاملا از این اطلاعات آگاه باشند. چنانکه اشاره شد، منابع اطلاعات بازاریابی متنوع است. گزارش های شرکت، گزارش های مالی، پایگاه اطلاعاتی مشتریان، شکایات آنها و نمودارهای فروش، منابع مفیدی به شمار می روند. اطلاعات خارجی را می توان از طریق مجلات تخصصی، گزارش های بازار و گزارش فعالیت های شرکت های رقیب که کارکنان بخش بازاریابی به آنها می پردازند، به دست آورد.\nحجم و نوع اطلاعات مورد نیاز نیز به اندازه دامنه گسترده منابع اطلاعات متفاوت خواهد بود. سازمان ها باید اطمینان حاصل کنند که این اطلاعات به صورت نظام مند تهیه شده و مرتبا جدیدترین تغییرها در آنها اعمال شده و در دسترس قرار گرفته اند. بدین ترتیب نظام اطلاعات بازاریابی به وجود می آید.\nسیستم اطلاعات بازاریابی Marketing Information System یا MkISرا می توان این گونه تعریف کرد:\nسیستم اطلاعات بازاریابی ایجاد فرایندی است که از طریق کنترل چشمی و سیستم های رایانه ای بتوان از بموقع و صحیح بودن اطلاعات به دست آمده برای اخذ تصمیم مناسب اطمینان حاصل کرد.\nاین تعریف بر جنبه های اساسی MkIS نظیر لزوم درون سازمانی بودن آن، در نظر گرفتن کلیه کارکنان و بخش ها که می توانند بر نتایج به دست آمده و در تصمیم گیری ها مؤثر باشند، تأکید دارد. سیستم اطلاعات بازاریابی نمی تواند در خلأ صورت پذیرد، به عبارت دیگر مانند بازاریابی موفقیت آن به داده های کلیه بخش های سازمان بستگی دارد و یک فرایند مدیریتی است که در جهت رسیدن به اهداف مشترک تلاش می کند. این سیستم اطلاعات خارجی را که دستیابی به این اهداف را تسهیل می کنند، در بر می گیرد.\nسیستم اطلاعات بازاریابی از چندین مؤلفه تشکیل شده و در مجموع بانک اطلاعاتی را به وجود می آورد که باید به طور مرتب تغییرات روز را در آن اعمال کرد. این مؤلفه ها که شامل منابع اطلاعاتی گوناگون می باشند، عبارتند از:\nاطلاعات خارجی یا غیر سازمانی\nاطلاعات داخلی در سیستم اطلاعات بازاریابی\nاطلاعات داخلی از گزارش ها و سوابق سازمان به دست می آید و اطلاعات ضروری در مورد خود سازمان است. سوابق مالی، گزارش های تولید و سوابق مشتریان در این بخش از سیستم قرار دارند یا برای تکمیل اطلاعات این بخش باید آنها را تهیه کرد. پایگاه اطلاعاتی موجود در خصوص خریداران را نیز باید در این سیستم گنجاند. گاهی ممکن است گزارش های تخصصی یا گزارش های بخش های مختلف سازمان به صورت جداگانه تهیه شود، که ادغام این اطلاعات جهت ارائه تصویر کلی وظیفه این مؤلفه سیستم اطلاعات بازاریابی است.\nاطلاعات خارجی یا غیر سازمانی در سیستم اطلاعات بازاریابی\nاطلاعات خارجی شامل کلیه اطلاعاتی است که به محیط کلان و بویژه محیط رقابتی مربوط می شود. بخش اعظم این اطلاعات از منابع خارجی نظیر مجلات اقتصادی، گزارش های تحقیقات بازاریابی که از سازمان های تخصصی خریداری می شود و دیگر منابع اطلاعاتی در مورد بخش صنعت به دست می آید. گاهی می توان این اطلاعات بازاریابی را از منابع داخلی نیز به دست آورد، در واقع بیشتر اطلاعات بازار از فروشندگان و کارکنان صف اول که با مشتریان در تماس مستقیم می باشند، به دست می آید. وظیفه سیستم اطلاعات بازاریابی MkIS در این زمینه حصول اطمینان از به کار گرفتن مکانیزم ها و فرایندهای ویژه به منظور آماده کردن و گنجاندن این اطلاعات در سیستم است.\nتحقیقات بازار در سیستم اطلاعات بازاریابی\nکلیه تحقیقات بازار که به هر دلیلی در یک سازمان انجام می شوند، به منظور رفع نیازهای سازمان بوده و باید در کنار دیگر اطلاعات سازمان و بازارهای آن مورد مطالعه قرار گیرند. بنابراین برای دسترسی آسان و استفاده مؤثر، باید کلیه تحقیقات جاری و جدید را در سیستم اطلاعات بازاریابی منظور کرد.\nدیگر مؤلفه های یا جنبه های سیستم اطلاعات بازاریابی\nسازمان ها اغلب در اقیانوسی از اطلاعاتی که نام بردیم غوطه ورند و اگر سیستم اطلاعات بازاریابی به طور منطقی طراحی نشده باشد، استخراج اطلاعات مورد نیاز تصمیم گیری برای مدیران بسیار مشکل خواهد بود. برای مقابله با این مشکل، سیستم های جدیدی به منظور مدیریت مؤثر اطلاعات به وجود آمده اند که عمدتا ناشی از گسترش استفاده از سیستم رایانه های پرقدرت است. غالب نمونه های پیچیده رایانه ها قادرند با استفاده از این اطلاعات پیش بینی ها و برآوردهای آتی را انجام دهند و با در نظر گرفتن شرایط مختلف مدیران را در تصمیم گیری یاری کنند. (مثلا کاهش ۱۰ درصدی قیمت ها چه تأثیر احتمالی بر فروش خواهد داشت؟ با ورود رقیب A به زمینه تجاری ما سهم ما، از بازار چه قدر خواهد بود؟).\nسیستم های کمکی تصمیم های بازاریابی\nاین سیستم ها معمولا سیستم های کمکی تصمیم های بازاریابی Marketing Decision Support Systems یا MDSS نامیده می شوند که به صورت برنامه های رایانه ای موجود یا به صورت سفارش می توان آنها را ابتیاع کرد و به دلیل حجم و قیمت بسیار گران، مناسب سازمان های وسیع و بزرگ می باشند، البته با ظهور رایانه های شخصی (PC) جدید این سیستم ها کوچکتر و ارزانتر شده و امروزه به صورت گسترده تری در دسترسند.\nبرای اینکه MkIS صحیح عمل کند، اطلاعات وارد شده به آن باید دارای ویژگی های زیر باشد:\nقابل تجزیه و تحلیل آسان\nسیستم اطلاعات بازاریابی و گزارش مطلوب که مدیریت و کارکنان کلیه بخش های سازمان از آن مطلع بوده و آن را درک کنند، می تواند ما را در تنظیم MkIS یاری رساند. یک سیستم مطلوب منافع زیر را به ارمغان خواهد آورد\nپاسخ سریع به تغییرات و مشکلات بازاریابی\nافزایش دقت (در پیش بینی و تعیین اهداف)\nگزارش های روزامد و مؤثر\nالحاق بازاریابی به سازمان\nجلوگیری از پنهانکاری افراد در سازمان\nاستفاده از رایانه تأثیر زیادی در حجم و انواع اطلاعات ذخیره شده سازمان ها داشته و سیستم اطلاعات بازاریابی را نیز دچار تحولی عظیم کرده است. با وجود این باید به خاطر داشت حجم اطلاعات و سرعت پردازش آنها عامل اساسی موفقیت نیستند، بلکه نکته اساسی بهره وری از اطلاعات و فرایندهایی است که اطمینان حاصل کنیم اطلاعات به سیستم وارد شده اند.\nهمچنین رایانه ها موجب پیدایش سیستم های وجود تحلیلی پیچیده ای شده اند و استفاده از آنها به طرز شگفت انگیزی افزایش داشته است. با این وظیفه مدیرانی که اطلاعات را وارد این سیستم ها می کنند، مهمتر است و سیستم با توجه به این اطلاعات تصمیم گیری و نتیجه گیری خواهد کرد. MDSS نمی تواند خود ابتکار عمل داشته باشد و جایگزین فرایند تفکری مدیریتی گردد.\nاهمیت طرح ابتدایی MkIS به گونه ای که تبادل اطلاعات را در سازمان تسهیل کرده و محرک واکنش های حساس و با مسئولیت مدیران تخصصی و کلیه کارکنان دیگر باشد، از سیستم های رایانه ای پیشرفته و گران قیمت بیشتر است. وجود سیستم رسمی کاملا منسجم که برای بازاریابی تنظیم شده و با این حال کل سازمان را در بر می گیرد، ضروری است.\nروش های اصلی جمع آوری اطلاعات اولیه که مناسب بازاریابی خدمات\nروش های اصلی جمع آوری اطلاعات اولیه که مناسب بازاریابی خدمات است، عبارتند از:\nنظرخواهی: حضوری، کتبی و تلفنی\nمشاهده: چشمی، خودکار\nاغلب برای اینکه نیازهای اطلاعات بازاریابی برآورده شود، لازم است چندین روش را باهم به کار بست. برای مثال، شاید در مراحل مقدماتی انجام مصاحبه حضوری کامل جهت تعیین مسائل کلیدی برای مطرح کردن در نظر خواهی کتبی از طریق نامه ضروری باشد، همچنین می توان از مشاهده و تجربه به طور مشترک استفاده کرد. در ادامه این شیوه های مختلف را به طور خلاصه توضیح می دهیم.\nنظرخواهی در اطلاعات بازاریابی\nیکی از متداول ترین شیوه ها در تحقیقات بازار و اطلاعات بازاریابی است. این روش بخصوص در مطالعات گسترده مفید است و برای کسب اطلاعات کمی و کیفی می تواند مورد استفاده قرار گیرد. از راه های مختلفی می توان اطلاعات نظرخواهی را جمع آوری کرد: مصاحبه، که می تواند سازمان یافته یا نامنظم باشد. پرسشنامه، که سؤالات آن ممکن است «باز» یا «بسته» باشد. مصاحبه، مصاحبه ها را می توان به صورت حضوری یا تلفنی انجام داد. مصاحبه های منظم یا سازمان یافته به منظور کسب اطلاعات خاص در خصوص موضوع معمولا با استفاده از پرسشنامه انجام می گیرد.\nمصاحبه های نامنظم یا بحث های ادراکی را نیز می توان به صورت حضوری یا تلفنی انجام داد. اغلب این مصاحبه ها با شرکت گروه پاسخ دهنده (گروه منتخب ) انجام می شود و مصاحبه کننده تنها نقش تسهیل کننده دارد که ادامه بحث را به صورت آزاد و نامنظم لیکن در مسیر موضوع مورد بررسی به جریان می اندازد. مواقعی که سازمان بدرستی نمی داند چه نوع اطلاعات بازاریابی را جست و جو می کند، استفاده از مصاحبه نامنظم مفید است. گروه پاسخ دهنده که در مصاحبه های نامنظم شرکت می کنند، حدسی انتخاب می شوند و برای کسب اطلاعات کیفی می توان مصاحبه ها را در موقعیت های متفاوت انجام داد.\nآزمون نظری اطلاعات بازاریابی\nبرای آگاهی از نظرها و واکنش های مشتریان بالقوه خدمات یا محصول جدید، آزمون نظری به عمل می آید. تحقیق مقدماتی، به عنوان مرحله مقدماتی در طراحی نظر خواهی گسترده نظرهای شرکت کنندگان جمع آوری شده و سؤال های پرسشنامه براساس آنها تنظیم می شود. برای مثال دانشگاهی تصمیم می گیرد کلاس های آموزشی خود را تجهیز کند و بدین منظور نیازمند نظرهای کلیه کارمندان بخش آموزش است. برای تعیین مهمترین ویژگی ها و تسهیلات از نظر کارمندان، میزگردهایی با گروه منتخب ترتیب داده می شود. با توجه به مذاکرات انجام شده فهرست تجهیزات و اولویت های دیگر برای تنظیم پرسشنامه تهیه می شود.\nسپس این پرسشنامه ها در اختیار کلیه کارمندان قرار می گیرد. کلیه سازمان های خدماتی می توانند از این روش استفاده کنند، بدین صورت که ابتدا نظرها با تعدادی از مشتریان یا اعضا به بحث گذاشته می شود، سپس نتایج به دست آمده برای تنظیم نظر خواهی گسترده مورد استفاده قرار می گیرد. آزمون نگرش ها و گرایش ها، در این تحقیق، مرکز توجه احساسات و رفتارهای گروه آزمون است. گاهی اوقات ممکن است مسئولیت انتخاب شرکت کنندگان و تشویق آنها به اظهار نظر بر عهده روان شناسان باشد. همچنین می توان از مصاحبه های ادراکی به صورت حضوری نیز استفاده کرد. البته به دلیل وقت گیر بودن این نوع مصاحبه و بستگی آن به جو اعتماد و عاری از تنش، استفاده از مصاحبه تلفنی در این روش مطلوب نیست. پرسشنامه ها، به دو گونه پرسشنامه های بازی پرسشنامه های بسته تنظیم می شوند.\nطراحی پرسشنامه ، پرسشنامه باید به گونه ای طراحی شود که تجزیه و تحلیل و مرتب کردن اطلاعات بازاریابی آسان باشد. همچنین هنگام طراحی پرسشنامه باید روش اجرای آن نیز در نظر گرفته شود. پرسشنامه پستی که پاسخ دهنده به تنهایی آن را تکمیل می کند، باید واضح و پیگیری آن آسان باشد. نظر خواهی های تلفنی و مصاحبه های خیابانی باید تا حد امکان کوتاه باشند. مصاحبه هایی که در منزل پاسخ دهنده یا محل کار آنان انجام می شود، در صورتی که پاسخ دهنده تمایل به صرف وقت داشته باشد، می تواند طولانی تر تنظیم شود.\nمشاهده در جمع آوری اطلاعات بازاریابی خدمات\nبه منظور بررسی رفتار مردم در موقعیت های خاص می توان از روش های مختلف مشاهده استفاده کرد. برای مثال، مشاهده آمد و شد مشتریان اطراف مؤسسه. این امر می تواند توسط افرادی که داخل فروشگاه می نشینند یا به وسیله دوربین هایی که در نقاط حساس تعبیه می شوند، انجام پذیرد. برای تشخیص کالاهایی که نظر مشتریان را جلب کند یا مسیر مشتریان در سالن فروشگاه و … می توان از مشاهده استفاده کرد که در برنامه ریزی تعیین ترکیب فروشگاه و قرار دادن کالاها به گونه ای که بیشترین تأثیر را در فروش داشته باشد، مفید خواهد بود. این روش برای غرفه های کوچک نظیر بانک ها و رستوران ها نیز کاربرد دارد.\nروش مشاهده در جمع آوری اطلاعات بازاریابی خدمات در مواردی نظیر عکس العمل کودکان به اسباب بازی جدید یا علاقه گربه ها به نوعی غذای حیوانات که تنظیم پرسشنامه غیر ممکن است، می تواند مفید باشد. مشاهده به دو صورت چشمی مانند خریدار مرموز که کیفیت خدمات را مشاهده می کند، و خودکار مانند استفاده از دستگاه ویدئو انجام می شود. دستگاه های مختلف خودکار برای نظارت بر عکس العمل افراد به محرک های گوناگون ساخته شده است. برای مثال، جذابیت تصویرهایی که در آگهی های بازرگانی استفاده می شوند، از طریق اندازه گیری میزان باز شدن مردمک چشم خریداران بالقوه از دیدن آن تصویرها بررسی می شود. اگرچه مشاهده، روش عملی انجام تحقیقات محسوب می شود، اما در توضیح علت رفتار مردم ناتوان است.\nتجربه در جمع آوری اطلاعات بازاریابی خدمات\nتجربه انواع مختلفی دارد و یکی از ابزارهای سودمند پیش بینی رفتار مصرف کننده به شمار می رود. این روش بر پایه روش مشاهده علمی قدیمی که برای ارزیابی یک عامل در برابر عوامل دیگر به کار می رفته استوار است. در تحقیقات پزشکی ممکن است عده ای از بیماران داروی جدیدی را آزمایش کنند و گروه کنترل تحت مداوای مرسوم بدون دریافت داروی جدید باشند. با مقایسه نتایج به دست آمده در دو گروه، نتیجه آزمایش روشن خواهد شد. در اطلاعات بازاریابی اغلب برای آزمایش محصول جدید از قبیل خوراکی، از روش تجربه استفاده می شود. البته این روش در بازاریابی خدمات نیز مفید است. تأثیر تبلیغات بازرگانی جدید را می توان با استفاده از روش تجربه ارزیابی کرد. تبلیغات بازرگانی جدید در یک منطقه انجام شده و نتایج به دست آمده با محلی که تبلیغات مرسوم ادامه داشت، مقایسه می شود. افزایش میزان فروش بیانگر موفقیت تبلیغات جدید است و استفاده گسترده از آن را تأیید می کند.\nدر بازارهای آزمایشی از روش تجربه استفاده می شود. میزان استقبال از خدمات یا محصول جدید با آمیزه بازاریابی خاص در یک بازار و استقبال از آن با آمیزه بازاریابی که اندکی متفاوت است، در محدوده دیگر مقایسه می شود. با بررسی نتایج و ایجاد تغییرات لازم می توان آزمایش های گسترده تری انجام داد یا توزیع نهایی را آغاز کرد. پاک کننده جدید هنگام آغاز توزیع برای آزمایش با دو نرخ در دو بازار ارائه شد. فروش این محصول در بازاری که به میزان دو پنی ارزانتر بود، ۵۰ درصد بیشتر از بازار دیگر بود. این آزمایش برای تعیین آمیزه بازاریابی صحیح قبل از توزیع سراسری بسیار سودمند بود. پس از اینکه اطلاعات بازاریابی مقدماتی جمع آوری شد، باید آنها را تجزیه و تحلیل کرد.


در پاراگراف نهم اعلامیه ی گروه لیما مورخ ۴ ماه ژانویه ۲۰۱۹ ، ۱۳ کشور وابسته به این گروه تحرکات نظامی ونزوئلا را محکوم کرده اند و آنرا تهدیدی در برابر صلح و امنیت منطقه خواندند \nدر تاریخ ۹ ماه ژانویه پرزیدنت نیکولا مادورو به هنگام کنفرانسی در برابر گذارش گران بین المللی اسنادی را نشان داد که در آنها عملیاتی ضد کشورش را رو می کرد .\nهمچنین ویدیو و مصاحباتی را پخش کرد که در آنها کاپیتان یکی از دو کشتی با ارتش ونزوئلا در حال گفتگو بوده است . کاپیتان کشتی موقعیت دقیق خود را اعلام می کند و می پذیرد که در آبهای ونزوئلا قرار داد و تنها مدرک حضور او یک گواهی از سوی دولت گوئیان می باشد که در شب گذشته منحل شده بود . و از این رو ارتش ونزوئلا از او می خواهد تا منطقه را ترک کند .\nاین سند از جعل گذارشات اگزون موبیل خبر می دهد ، که بیشترین نفت پنتاگون را تامین می کند و در گذشته رکس تیلرسون ( وزیر امور خارجه ی سابق ایالات متحده ) مدیریت آن را بعهده داشت  . همین سند اعتبار انگلستان را از ایجاد مقر نظامی در گوئیان زیر سوال می برد . همچنین جنگ میان کشورهای آمریکای لاتین را که پنتاگون در حال آماده سازی آن می باشد به تاخیر می اندازد  .\nونزوئلا به گروه لیما مهلت دو روزه داده تا پاراگراف نهم اعلامیه ی خود را حذف کنند .\n “تخریب دهشتناک ٬٬ حوزه ی دریای کارائیب ٬٬ ”, بوسيله ى تی یری میسان, ترجمه Sylvia Bejanian, شبکه ولتر, 11 ژانويه 2019, www.voltairenet.org/article204704.html\nمنبع: “موضوع اگزوموبیل : نیکولا مادورو اسنادی را منتشر می کند”, ترجمه Sylvia Bejanian, شبکه ولتر, 25 ژانويه 2019, www.voltairenet.org/article204853.html


صفحه نخستآموزش زبان تجاری\tآموزش زبان تجاری\t۵\nزبان کسب و کار ۱) competition (رقابت)\n۱-The company was under serious competition from overseas companies which could manufacture a similar product for much less thanks to lower employee wages.\nکسب و کار تعداد پرسنل و زیردستانی که یک مدیر می تواند به صورت مستقیم مدیریت کند. تعداد این افراد بسته به نوع کار متفاوت بوده، مثلاً در مشاغل با فعالیت های پیچیده، تعداد افراد ۶ نفر و در کارهای روتین و معمول به ۲۰ نفر یا بیشتر می رسد.The span of control by the manager was vast in his reach of influence with regards to the business project.\nادامه مقاله\t۲۲\nکسب و کار وقتی یک شرکت، شرکت های تولید و یا توزیع و پخش محصولات خود را تحت تملک خود در می آورد تا پس از مرحله تولید، کنترل خودر را بر این قسمت ها افزایش دهد. وقتی یک شرکت مالک تامین کننده های خود شود، به آن ادغام رو به عقب گفته می شود و اگر مالک زنجیره توزیع گردد، به آن ادغام رو به جلو گویند.\nزبان تجاری کسب و کار social responsibility (1 (مسئولیت اجتماعی)\nادامه مقاله\t۲۳\nکسب و کار ۱) working capital (سرمایه در گردش)\nسرمایه در گردش خالص به شکل زیر محاسبه می شود :بدهی های جاری – دارایی های جاری = سرمایه در گردش خالص\n۱-The store owner's goal was to pay off his debt as quickly as possible while ادامه مقاله\t۱۶\n۱-The company defined a new strategy where it would reduce the price of its products that had been in market for more than ادامه مقاله\t۲\nمدیر ه فرآیندی که در طی آن موقعیت ها و شرایط دارای ریسک شناسایی، تحلیل و ارزیابی شده و نسبت به کاهش یا حذف آن ها اقدام می شود. یک شرکت ممکن است از استراتژی های حفظ ریسک، انتقال ریسک، اجتناب از ریسک و یا هر استراتژی دیگری بسته به موقعیت و شرایط سازمان استفاده نماید.\nکسب و کار بیانیه ای از هدف اساسی یک سازمان که در طول زمان بی تغییر باقی می ماند. بیانیه ای که درست تدوین شده باشد مسائل زیر را مشخص می کند : بیانیه ماموریت\nزبان تجاری کار تیمی کسب و کار یک فرد، گروه یا سازمانی که از سازمانی دیگر سود می برد. ذینفعان ممکن است تاثیر گذار باشند و یا از اقدامات سازمان های دیگر، اهداف و سیاست های آنها تاثیر بگیرند. بستانکارن، مدیران، کارمندان، دولت، سهامداران، تامین کننده ها نمونه هایی از ذینفعان هستند.\nبازاریابی مشتری بازاریابی توجه به نیازهای مصرف کنندگان و رضایت آنان است. بازاریابی به طور کلی با فروش تفاوت دارد چون فروش با تکنیک ها و روش هایی مرتبط است که مردم را واردار می کند تا برای خرید محصول یا خدمتی پول پرداخت کنند و بر خلاف بازاریابی، به ارزش هایی که از طریق مبادله ایجاد می شود توجهی ندارد. اما کل پروسه بازاریابی به معنای تلاشی یکپارچه در جهت کشف، ایجاد، برانگیختن و ارضای نیازهای مشتریان است. در یک کلام بازاریابی به دنبال دریافت پول از مشتریان برای محصول نیست بلکه تنها در پی ایجاد تقاضا در مشتری و سپس برآورده کردن نیازهای آنهاست.\nزبان زبان انگلیسی تا به حال شده در جلساتی شرکت کنید که از اصطلاحات رایج در زمینه شغلی تان استفاده شود و شما در مورد آنها اطلاعاتی نداشته باشید؟ تا به حال شده در حال خواندن گزارش یا مقاله ای در وبسایتی با کلماتی نا آشنا مواجه شوید و به توضیح کاملی درباره آن نرسید؟ شاید جویای کار باشید و در مصاحبه های شغلی متوجه شوید که یادگیری زبان تخصصی رشته تان یکی از پارامترهای تاثیرگذار در استخدام شماست.


خطرناک‌ترین کشورهای دنیا برای خبرنگاران - شبکه پذیرش آگهی | شبکه پذیرش آگهی\nدر این موضوع که خبرنگاری یکی از خطرناک‌ترین مشاغل دنیاست، هیچ شکی نیست. حرفه خبرنگاری ازاین‌رو خطرناک است که فرد را در معرض انواع خطرها به‌خصوص «مرگ» قرار می‌دهد.\nدر طول تاریخ خبرنگاران بی‌شماری حین انجام کار جان خود را از دست داده‌اند. این قربانیان به دلیل مخالفت با کاری که انجام می‌دهند، اغلب مورد دسیسه‌ای مرگبار قرار گرفته‌اند. یا ترور شده‌اند یا حین انجام کار در عملیات جنگی بر اثر برخورد ترکش و انفجار بمب و مین جان سپرده‌اند.\nاما آمار دقیق از قربانیان رسانه‌ای از سال ۹۲ میلادی به این سو موجود است، یعنی از ۲۶ سال پیش. از آن زمان تاکنون می‌دانیم چه تعداد خبرنگار نگون‌بخت در حوادث مختلف جان خود را از دست داده‌اند. می‌دانیم اهل کدام کشور بوده‌اند و در کدام کشور کشته شده‌اند. طبق گزارش آماری کمیته حمایت از خبرنگاران از آن سال تاکنون ۷۵۵ خبرنگار جان سپرده‌اند.\nتعداد خبرنگاران قربانی شده در کشورهای مختلف از سال ۱۹۹۲ تا ۲۰۱۷\nتعداد خبرنگاران جان باخته در سال ۲۰۱۷:\nدیگر آمارهای مربوط به کشته شدن خبرنگاران در ۲۶ سال اخیر:\n*سال ۲۰۰۹ را می‌توان بدترین سال تاریخ برای رسانه‌ها دانست. در این سال ۷۶ خبرنگار جان خود را در ارتباط هنگام ایفای نقش خبرنگاری از دست دادند.\n*سال ۲۰۰۲ با ۲۱ خبرنگار قربانی شده کم حادثه‌ترین سال برای خبرنگاران سراسر جهان است.\n*سال ۲۰۱۲ سوریه تبدیل به مرگبارترین نقطه زمین برای خبرنگاران تبدیل شد. در این سال ۳۱ خبرنگار از سراسر جهان به دست گروهک‌های تروریستی داعش کشته شدند.\n*از سال ۹۲ تاکنون هفت درصد خبرنگاران قربانی شده هرسال زن بوده‌اند. اما این آمار در سال ۲۰۱۷ ناگهان به ۱۹ درصد رسید.


فرهنگ‌سازی اجتماعی پیش‌نیاز اقتصاد مولد است | پایگاه خبری اتاق ایران\nعلی‌اصغر جمعه‌ای در دیدار با مدیرکل دفتر امور اجتماعی استانداری سمنان\nعلی‌اصغر جمعه‌ای رئیس اتاق سمنان در دیدار با مدیرکل دفتر امور اجتماعی و فرهنگی استانداری سمنان بر اهمیت فرهنگ‌سازی اجتماعی در تحقق اقتصاد مولد تأکید کرد.\nرئیس اتاق سمنان گفت: اتاق بازرگانی به‌عنوان نماینده بخش خصوصی، مؤسسات خیریه‌ای مانند جامعه نیکوکاری ابرار را تأسیس کرده است و به نخبگان و شاگردان ممتاز در رده دبیرستان و دانشگاه توسط فعالان اقتصادی بورس تحصیلی اعطاء می‌کند.\nعلی‌اصغر جمعه‌ای در دیدار با مدیرکل دفتر امور اجتماعی استانداری سمنان ادامه داد: ایجاد مشاغل دائمی هدف بعدی جامعه نیکوکاری ابرار است اتاق بازرگانی توانسته در روستاها هدف ثبات شغلی با توجه به توانمندی مهارت منطقه‌ای ایجاد کند.\nاو گفت: مسئولیت اجتماعی همواره نقشه راه فعالین اقتصادی بوده تا آنجا که قدمت تأسیس بیمارستان بازرگانان وابسته به اتاق بازرگانی به قبل از انقلاب می‌رسد.\nجمعه‌ای ادامه داد: استمرار در برندهای منطقه‌ای سرفصل کار مشترک است لذا دفتر اجتماعی استانداری باید اهتمام جدی به این موضوع داشته باشد.\nرئیس اتاق سمنان تأکید کرد: عناوین شغلی نیازمند احترام در جامعه امروز هستند متأسفانه در کشور ما مشاغلی همانند رسته‌های کارگری، رانندگی و دیگر مشاغل خدماتی مورد وثوق و احترام جامعه نیستند، جا دارد فرهنگ‌سازی اجتماعی این موضوع موردتوجه جدی قرار بگیرد.\nاو ادامه داد: حاکمیت می‌تواند بسیاری از نیازهای اجتماعی در طبقات پایین جامعه را حل‌وفصل کند، پاسخ به نیازهای اجتماعی مردم امنیت اقتصادی را جامعه تسری می‌بخشد.\nامیر بینایی، مدیرکل دفتر اجتماعی و فرهنگی استانداری سمنان در این نشست اظهار کرد: برگزاری همایش امتنان از سرمایه‌گذاران که در مسئولیت اجتماعی حضور پررنگ دارند می‌تواند در فرهنگ‌سازی جامعه اثرات مثبتی به همراه داشته باشد.\nاو ادامه داد: حضور فعالان اقتصادی در حوزه اجتماعی بسیار تأثیرگذار است، انسان‌ها باید اتفاقات خوب را برای خودشان رقم بزنند، مشارکت عمومی در نهادها می‌تواند نشاط اجتماعی را به همراه داشته باشد.\nدر ادامه این نشست برند سازی مهارت جغرافیایی و منطقه‌ای موردبحث و تبادل قرار گرفت.


اگر گربه من نمی خواهد لقمه خود را بخورد چه باید کرد | گربه های نوتی\nاگر گربه من نمی خواهد لعنتی بخورد چه باید کرد\nمونیکا سانچز | | تغذیه\nگربه هایی وجود دارند که بسیار حساس به غذا هستند ، به حدی که می توانند ما را مجبور به خرید مارک های مختلف خوراک کنند تا زمانی که یکی از آنها را واقعاً دوست دارند. بسیاری از ما بیش از یک بار تعجب کرده ایم اگر گربه من نمی خواهد لعنتی بخورد چه کاری باید انجام دهد، و البته ، شما باید هر روز غذا بخورید تا سلامتی شما خوب باشد. اگر بیش از 3 روز بگذرد و چیزی نخورید ، بدن شما بیمار می شود.\nبرای جلوگیری از این ، من قصد دارم به شما بگویم که چرا این اتفاق افتاده است ، و چه کاری می توان برای خوردن او انجام داد.\n1 چرا گربه من نمی خواهد لرزش خود را بخورد؟\n2 برای اینکه او را بخورد چه باید کرد؟\nچرا گربه من نمی خواهد لرزش خود را بخورد؟\nدلایل مختلفی می تواند باعث شود که خز خز نمی خواهد غذا بخورد. در بیشتر موارد این فقط به این دلیل است که آنها طعم و مزه را دوست ندارند ، اما گاهی اوقات می تواند به دلیل چیزهای جدی تری مانند موارد دیگر باشد مشکلات دهانی ، ناراحتی یا درد معده، و غیره. بنابراین چگونه می توان علت جدی را از علت دیگری تشخیص داد که اینگونه نیست؟ اشاره به علائمی که دارید.\nدر صورت ابتلا به بیماری ، می بینید که بی احساس است ، و روز را در گوشه ای دراز می کشد. ممکن است استفراغ ، اسهال ، بوی بد دهان داشته باشید ، بیش از حد طبیعی آب بنوشید ، تشنج یا سرگیجه داشته باشید. وقتی حیوان مشکوک به نامناسب بودن است ، ضروری است که او را به دامپزشک برسانید برای اینکه شما بررسی کنید\nاما اگر گربه خوب است ، پس شما گربه ای خواهید داشت که بسیار خاص غذا است.\nبرای اینکه او را بخورد چه باید کرد؟\nبه علت بستگی خواهد داشت. اگر بیمار باشد ، با معالجه دامپزشکی کم کم بهبود می یابد و طبیعی است که طی چند ساعت تا یک روز پس از درمان به اشتهای خود بازگردد. هنوز هم ، صرف نظر از آنچه برای او اتفاق می افتد ، در خانه می توانید چندین کار انجام دهید تا وی بخورد:\nکمی روغن زیتون اضافه کنید.\nآن را با آب مرغ (بدون استخوان) مخلوط کنید.\nفید را تغییر دهید برای یکی بدون غلات.\nبه او غذای مرطوب بدهید.\nبا این کار ، هر گربه ای باید فیدر را تمیز بگذارد.\nمسیر کامل مقاله: گربه های نوتی » گربه ها » تغذیه » اگر گربه من نمی خواهد لعنتی بخورد چه باید کرد\n43 نظر ، نظر خود را بگذارید\nگربه من یک ماه و نیم است ، من یک هفته پیش به خانه ما رسیدم ، روزهای اول کروکت را به او دادم اما دیدم او آنها را به سختی می خورد اما آنها را خورد ، من کمی غذای مرطوب به او پیشنهاد کردم و او دیگر دیگر کروکت ها را دوست دارد فقط غذای مرطوب کروکت ها دیگر نزدیک نمی شود یا بو نمی کند ، چگونه می توان دوباره او را بخورد\nپاسخ به edith\nمن توصیه می کنم غذای مرطوب را با خوراک مخلوط کنید. چند بار اول مقدار زیادی غذای مرطوب قرار دهید و کم کم به آن اضافه کنید.\nبه این ترتیب او دوباره به خوراک عادت می کند.\nیانت دل کارمن پرز اسکوبار dijo\nگربه من نمی خواهد کلوچه بخورد ، او فقط سوفله خالص می خواهد و در حال حاضر دو کیسه غذا وجود دارد که او مرا ترک می کند ، احساس می کنم او برای جویدن تنبل است ... من قبلا برای او ویسکی و گربه چای خریداری کردم ... ....\nپاسخ به یانت دل کارمن پرز escobar\nسوفله را با کلوچه مخلوط کنید. روزهای اول سوفله خیلی بیشتری از کوکتل می گذارد و کم کم مقدار آن کاهش می یابد.\nگزینه دیگر این است که سعی کنید نوع دیگری از خوراک را به او بدهید. آنهایی که ذکر کردید غلات زیاد و گوشت کمی دارند. در صورت امکان ، من توصیه می کنم به آن Applaws، Taste of the Wild، Acana، Orijen بدهید ... آنها گران ترند ، اما با حمل گوشت بیشتر به مقدار کمتری برای پر شدن نیاز دارید ، بنابراین در نهایت تقریباً یکسان بیرون می آیند .\nجیانلا ایزابل نیرا dijo\nسه ماه پیش بچه گربه من سه بچه گربه به دنیا آورد ، من به ماده هدیه دادم و در کنار نرها ماندم ، یکی از آنها کلوچه را دوست دارد و دیگری فقط به او نگاه کرد و رفت ، اما آنها هر دو مکیدند\nبرای قطع آن ، تصمیم گرفتم یک سال وقت بگذارم که او کوکی را دوست ندارد که مادربزرگ من می تواند آن را بخورد زیرا مادرش را ندارد\nاما یک هفته است و او کوکی نمی خواهد ، او فقط گوشت و شیر می خورد\nپاسخ به جیانلا ایزابل نیرا\nتوصیه می کنم گوشت را با کلوچه مخلوط کنید. کم کم گوشت اضافه کنید تا زمانی که او به کروکت ها عادت کند.\nگزینه دیگر این است که به او غذای گربه مرطوب بدهید و همان ، آن را با کلوچه ها مخلوط کنید.\nشما باید صبور باشید ، اما در نهایت مطمئناً به آن عادت خواهید کرد.\nسلام ، من با گربه ام مشکل دارم ، او بیمار شد و از آنجا که نمی خواهد کلوچه های خود را بخورد ، فقط مرغ ، جگر ، ماهی تن مصرف می کند. اما هیچ کروکت\nپاسخ به Evelin\nمی توانید کروکت ها را با آب مرغ خانگی خیس کنید ، یا حتی مخلوطی از کروکت و مرغ را با جگر درست کنید. در ابتدا مرغ و جگر بیشتری قرار دهید تا کم کم به آن عادت کند. ممکن است لازم باشد که کروکت ها را کمی له کنید.\nو صبر. هیچ دیگری وجود ندارد he\nمیمی کلان dijo\nگربه من نمی خواهد فیدر خود را تمیز کند ، او همیشه برخی از کلوچه ها را ترک می کند و نمی تواند او را بخورد تا آنها را بخورد ، همیشه همین است ...\nپاسخ به میمی کلان\nنگران نباشید: گربه های من نیز آن را تمیز نمی کنند. طبیعی است\nعصر بخیر ، گربه 7 ساله من به غیر از تحریک در لثه ، مشکلات کلیوی دارد (تحریک بیشتر در سمت چپ است ، او بیشتر در سمت راست غذا می خورد). مشکل کلیه مزمن است ، او قبلاً در بیمارستان بستری شده و یک نقطه کراتینین را که در 4.3 بود پایین آورده است ، قبل از اینکه او را به دامپزشکی برساند ، او غذا خورد ، اما من نزدیک او بودم تا ببینم که غذا می خورد ، اما حالا که او ترک کرده است بستری شدن او ، یک هفته پیش ، همه چیز نفیس است ، قبل از اینکه من عاشق او باشم و او بیش از آنچه که الان می خورد غذا خورد ، من حتی برای او ریکوات پت خریدم او فقط یک روز خورد ، روز دیگر که او نمی خواست ، او k / d خود را در گلوله های کوچک (نه زیاد) می خورد ، اما سخت تر و سخت تر می شود. ترس من این است که او دوباره عود کند ، چیز خوب این است که او مقدار زیادی آب می نوشد ، اما وقتی من او را پذیرفتم به این دلیل بود که مدفوع ندارد و دکتر به من گفت که باید خوب تغذیه شود و هیدراته شود. حتی نمی توانم او را مجبور کنم خیلی غذا بخورد ، حتی با سرنگ ، چون لثه اش را زدم ، چقدر پیچیده است! گربه چند بار در روز باید غذا بخورد؟ من روزانه سه بار به آن یک خوراک خوراکی می دهم و هنوز هم آن را برای تنظیم می گذارم ، در هر قسمت 10 بار "سوزش می کند" و برای گرفتن مقدار زیادی توپ نیست.\nیک گربه سالم بین 3 تا 5 بار در روز غذا می خورد ، به طور متوسط هر 200 ساعت 24 گرم (بسته به سن و وزن).\nسعی کنید آن را در آب یا شیر (بدون لاکتوز یا پاستوریزه) خیس کنید.\nمال من فقط شروع به درخواست غذا می کند و وقتی به او می دهم او آن را نمی خواهد ، من همه چیز را به او می دهم و نه\nآیا سعی کرده اید آن را با کمی شیر لاکتوز یا شیر بز مخلوط کنید؟\nاگر هنوز نمی خواهد ، توصیه می کنم او را نزد دامپزشک ببرید تا ببیند مشکلی در دهان شما وجود دارد یا نه.\nنورا سیسیلیا گوتیرز dijo\nعصر بخیر ، من دو گربه دو ساله دارم ، آنها تقریباً غذا نمی خورند و به تنهایی كروكت را دوست ندارند ، آنها فقط با ماهی تن مخلوط می شوند اما بعضی اوقات من از محل كار می آیم و غذاهایی كه برایشان می گذارم وجود دارد صبح دامپزشک می گوید که آنها برای غذا مفید هستند من به آنها کلوچه BALANCE بالغ و ماهی تن FANCY FEAST می دهم. من نمی دانم که آیا مارک غنی تری وجود دارد. من نگران هستم که آنها لاغر هستند ، چه کاری انجام دهم؟ ؟؟\nپاسخ به NORA CECILIA GUTIERREZ\nسلام نورا سیسیلیا.\nبهترین غذای گربه غذایی است که حاوی غلات یا محصولات فرعی نباشد.\nمن آن مارک ها را نمی شناسم ، ببخشید.\nبه هر حال سعی کنید غذای آنها را با شیر بدون لاکتوز خیس کنید. به احتمال زیاد آنها از این طریق بیشتر غذا خواهند خورد.\nخوان دیگو گیلن dijo\nگربه من عادت دارد فقط گوشت یا مرغ بخورد و وقتی بعد از مدتی بیسکویت (گاهی اجباری) می خورد ، استفراغ کرد ، آیا می دانید چه چیزی دارد؟\nپاسخ به خوان دیگو گیلن\nسلام خوان دیگو\nاز آنچه شما حساب می کنید ، او فقط نمی خواهد کیبل بخورد.\nاگر می توانید به آن گوشت بدهید ، بهتر است. در غیر این صورت ، مخلوط کردن آن را با کلوچه هایی که هر روز گوشت کمتری می گذارند ، قرار دهید. اما او را مجبور نکنید که فقط یک چیز بخورد زیرا ممکن است از خوردن دست بکشد.\nسلام ، من 2 گربه دارم ، اولی تقریباً 2 ساله داشتیم ، ما به آنها کیبل کم کالری می دهیم زیرا مستعد افزایش وزن هستند و یک ماه پیش یک بچه گربه 8 ماهه آوردیم ، مشکل این است که بچه گربه کوچکتر و لاغرتر است و ما غذای مختلف مارک Nupec را برای گربه های خانگی به او می دهیم ، اما به نظر می رسد که او از این کار خوشتان نمی آید ، هر زمان که بتواند ، او غذای خود را متوقف می کند تا غذای کم کالری گربه بزرگتر من را بخورد.\nآیا راهی وجود دارد که او را شبیه خودش کند یا چه نوع غذایی باید به او بدهیم؟ فکر نمی کنم همان هایی را که گربه دیگرم می خورد به او بدهیم.\nمن توصیه می کنم به هر دو غذایی که غلات ندارد ، بدهید. من نمی دانم این مارک ها در منطقه شما هستند یا خیر ، اما به شدت توصیه می شوند:\nاین مارک ها غذای گربه های عقیم شده یا گربه های مستعد برای افزایش وزن و همچنین بچه گربه ها را تهیه می کنند.\nبرای اطمینان از اینکه این دو غذا را از بشقاب یکدیگر نمی خورند ، می توانید سعی کنید آنها را به خوردن غذا در اتاق های جداگانه ، بین 4 تا 6 بار در روز عادت دهید.\nگربه من کودک است ، من به سختی بستر او را به موقع رها کردم اما او سه روز پیش من بود و من به او شیر و کروکت می دادم اما او کروکت نمی خورد و احساس می کنم فقط دادن شیر به او کاری نخواهد کرد به او خوب است ... من چه کار می کنم آه ، شما به من چه توصیه ای می کنید؟\nEn این مقاله ما نحوه مراقبت از بچه گربه را توضیح می دهیم.\nسلام ، من نگرانم ، گربه من قبلا چاق بود ، او به سختی 3 ماهه است. و وقتی کروکتهای خود را می جوید ، گریه می کند و غذا را متوقف می کند ، و سپس انگشت خود را به پنجه خود می گذارد. گربه من مو بوی عجیبی دارد. چه کاری می توانم انجام دهم ، لطفاً به من کمک کنید؟\nما توصیه می کنیم با دامپزشک تماس بگیرید ، زیرا مطمئناً ممکن است چیزی در دهان آنها باشد که باعث آزار و اذیت آنها شود.\nامیدواریم که بهتر شود. با درود.\nبچه گربه من 6 ماهه است و از 4 سالگی دیگر نمی خواهد کلوچه بخورد ، فقط کیسه و قوطی ، چه کاری می توانم انجام دهم؟\nمی توانید خوراک را با آب مرغ یا ماهی مخلوط کنید ، به طوری که احساس جذب بیشتر بو می شود. یا یک قوطی را با کمی خوراک مخلوط کنید و به مرور عادت کنید قوطی کمتری اضافه کنید.\nسلام ، من فقط یک بچه گربه حدوداً دو ماهه را به فرزندی پذیرفتم (ممکن است کوچکتر باشد) و سعی کردم به او لگن بزنم اما او از خوردن آنها امتناع می ورزد ، او فقط مقداری مرغ و بسته غذای گربه می خورد و اینها هنگام رفتن به دستشویی برای او مشکلاتی ایجاد می کند . چه کاری می توانم انجام دهم تا او را متقاعد به خوردن کلوچه کنم؟ حتی وقتی آنها را با سوفله ترکیب می کنم ، او نمی خواهد به بشقاب نزدیک شود.\nو یک سوال دیگر ، اگر من شک دارم که او از مادرش جدا شده است ، آیا آنها باید در آن سن هنوز شیر بخورند؟ آیا شیر گاو برای بچه گربه توصیه می شود؟\nشیر گاو برای بچه گربه ها مضر است زیرا آنها نمی توانند لاکتوز را هضم کنند. بهتر است شیر خریداری شده در کلینیک دامپزشکی یا فروشگاه لوازم حیوانات ، مخصوصاً برای گربه ها داده شود.\nبرای شروع خوردن مواد جامد ، ترجیح داده می شود با دادن غذای مرطوب به او ، یعنی قوطی ها ، یا پته یا تکه هایی در سس ، برای بچه گربه ها. کمی با انگشتان خود را می گیرید ، و آن را داخل می کنید نرم در دهان.\nممکن است هنوز کیبل نخورید زیرا دندان های شما هنوز به اندازه کافی رشد نکرده اند. بهش وقت بده\nکارولینا رودریگز dijo\nمن یک بچه گربه 9 ماهه دارم ، داشتم به او خوراکی می دادم که پروتئین حیوانی زیادی نداشته باشد ، او پروتئین گیاهی داشت ، او را دوست داشت ، اما من در مورد خوراکی ای که دارای پروتئین حیوانی بیشتری است مطلع شدم ، ماهی دارد ، ماهی قزل آلا ، مرغ ، من به آن خوراک تغییر کردم ، اما او خوراک را دوست ندارد. بوی بسیار شدیدی دارد ، چه کاری می توانم انجام دهم ، آیا باید او را با خوراک قدیمی بگذارم یا چگونه می توانم او را مانند خوراک جدید بسازم.\nپاسخ به کارولینا رودریگز\nشما باید هر دو را برای یک ماه مخلوط کنید ، مقدار کمتری از خوراک "قدیمی" و بیشتر "جدید" را قرار دهید.\nهمچنین می توانید شیر جدید را در شیر بدون لاکتوز خیس کنید.\nالخاندرو گارزون dijo\nسلام ، عصر بخیر ، گربه من در خوردن کلوچه های خود مشکل دارد ، هر وقت غذا می خورد با دهان شروع به عمل می کند مثل اینکه گیر کرده باشد ، مثل اینکه چیزی در گلو دارد ، غذای مرطوب می خورد اما همان چیزی که قبلاً ذکر شد اتفاق می افتد در بالا. چی میشه ؟؟؟\nپاسخ به Alejandro Garzón\nشاید بهتر باشد که با دامپزشک تماس بگیرید ، زیرا ممکن است مشکلی در دهان او ایجاد شود و مانع از غذا خوردن به طور معمول شود.\nآدریانا لوپز dijo\nسلام؟ ♀ مشکل من با 2 گربه ام، یک ماده 6 ساله و یک نر 4 ساله، هر دو عقیم شده اند، آنها کروکت نمی خواهند، فقط غذای پاکتی می خواهند، حتی اگر آنها را هم بزنم، آنها نمی خواهند. بخورش. آیا دادن فقط غذای مرطوب به آنها خوب است؟ یا چه کروکت هایی را پیشنهاد می کنید؟\nمن در مکزیک زندگی میکنم.\nپاسخ به آدریانا لوپز\nمی توانید بدون مشکل غذای مرطوب به او بدهید. در هر صورت ، توصیه می کنیم به آنها که حاوی غلات هستند ، ندهید.\nبچه گربه من 4 ماهه است و او کروکتهایش را نمی خواهد ، من گرانترین آنها را خریدم گربه پورینا و او نمی خواهد ، قبلا هم بارها آنها را می خورد اما بشقاب خود را فشار می دهد و هنوز گریه می کند از گرسنگی\nپاسخ به جیمنا\nآیا سعی کرده اید روغن ماهی را روی آن بریزید؟ شاید بتوانید او را وادار کنید که اینگونه غذا بخورد.\nماریو مارتینز dijo\nسلام گربه من ، از بدو تولد فقط گوشت و غذای انسانی خورده است ، او را نزد دامپزشک بردم و او به من گفت که باید کروکت بخورد زیرا مشکلات زیادی نخواهد داشت اما کروکت نخورده است و علاقه مند نیست که چه کاری می تواند برای وادار کردن او به غذا انجام دهد؟\nپاسخ به ماریو مارتینز\nدر صورت امکان ، آزمایش کامل خون را درخواست کنید. اگر خوب باشد ، دادن چیز دیگری به آن منطقی نیست.\nخوردن گوشت و غذای مناسب برای انسان بهتر از کروکت است که غالباً غلات زیادی دارد و هیچ سودی برای حیوان گوشتخوار نخواهد داشت.\nزاندر ریورا dijo\nمن 2 گربه دارم ، هر دو 3 و نیم ساله ، یک ماده و یک نر\nگربه کروکت و هر نوع گوشتی را که به آن می دهید بدون مشکل می خورد.\nگربه کروکت و به ندرت گوشت می خورد. من دوست دارم او غذای متنوع تری بخورد\nپاسخ به Xander Rivera\nگربه ها حیوانات عادی هستند. اگر گربه دوست ندارد گوشت بخورد ، آن را مجبور نکنید. کاری که می توانید انجام دهید این است که غذا را مخلوط کنید و به تدریج کروکت های کم و گوشت بیشتری به آن اضافه کنید.\nاما اگر نمی خواهید یا دوست ندارید ، بهتر است کروکت بخورید.\nمن دو بچه گربه دارم و آنها دیگر کیبل هایشان را نمی خواهند اگر روی میز چیزی دزدیده اند تا بخورند، حتی به زباله رسیده اند، آنها همیشه غذا می خواهند اما کروکت ها نمی خواهند، نمی دانم مشکل این بود که آنها بیش از یک ماه است که من را ندیده ام و الان برگشتم این کار را کردم اما با یک نوزاد تازه متولد شده به او نگاه نمی کنند و به او دست نمی زنند زیرا دیسپلازی ریوی دارد، او اکسیژن دارد، نمی دانم این وضعیت است یا نه. من به آنها استرس وارد می کنم\nپاسخ به روزاریو\nشاید به این دلیل بوده است که آمدن نوزاد به خانواده (در ضمن امیدواریم کوچولو زودتر خوب شود) در زندگی آنها معنی داشته است. یعنی مطمئناً آنها استرس، تنش، تمام آن احساساتی را که خانواده داشته و/یا دارد، احساس کرده اند. و البته این همه تنش و نگرانی آنها را نیز تحت فشار قرار داده است، زیرا آنها نسبت به احساسات دیگران بسیار حساس هستند.\nانجام دادن؟ خوب ... شما باید از انسان شروع کنید. اگر انسان ها آرام و آرام باشند، باید انتظار داشت که گربه ها به تدریج متوجه شوند که هیچ اتفاق بدی برایشان نمی افتد. مدیتیشن، پیاده روی، تمرینات تنفسی، موسیقی آرامش بخش. کاری را پیدا کنید که دوست دارید انجام دهید و به شما آرامش می دهد.\nو در آن لحظاتی که احساس خوبی دارید، آرام هستید، آن وقت است که توصیه می شود با گربه ها بازی کنید تا آنها نیز این تنش را تخلیه کنند.\nشما باید بسیار صبور باشید و انتظار تغییرات یک شبه را نداشته باشید زیرا این اتفاق نمی افتد. اما ثابت بودن کم کم آرام می شوند.\nپیش روز 3\nHola! Mi gatita tiene 13 años! Siempre ha sido muy latosa con la comida, toda la vida vomita con facilidad la veo perfectamente sale está de ánimo y todo y viene a pedir comida pero no quiere las croquetas y todo lo que le he dado húmedo o blando lo vomita! Ya le di pollo cocido también sobres de comida húmeda y caldo de pollo! Que hago!? Cada que voy al veterinario me sacan un dineral para nada no resuelven nada!\nپاسخ به آنجلینا\n5 چیزی که گربه ها از انسان متنفرند\nنحوه بهبود زخم در گربه ها


خرید، مشخصات و قیمت شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml ✔ janbebe\nخانه/استحمام/شامپو سر و مو/شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Head&Shoulders Scalpe Hair 400ml شلدرز\nدسته: استحمام, شامپو سر و مو, فروشگاه اینترنتی جان به به برچسب: شامپو مغذی هد اند شولدرز, شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml, شلدرز, شولدرز, هد اند شلدرز, هد اند شولدرز برند: هد اند شولدرز\nقدرت بالا: قدرت بالا در تغذیه پوست سر و جلوگیری از وز شدن مو\nشامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Head&Shoulders Scalpe Hair 400ml شلدرز عدد\nشامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml\nبادام یکی از مفیدترین و مغذی‌ترین مواد برای مو میباشد. بادام می‌تواند ۲۵ درصد از میزان مورد نیاز منیزیم بدنتان در روز را تأمین کند که همین امر میتواند سبب کاهش ریزش مو شود. همچنین از دیگر خواص بادام برای مو میتوان به قدرت بالا در تغذیه پوست سر و جلوگیری از وز شدن مو اشاره کرد. شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care محصولیست از برند هد اند شولدرز و ساخت کشور ترکیه ( معروف به شامپو بادام هد اند شولدرز ) ، که به معنای واقعی پوست و موی سر شمارا تغذیه کرده ، شوره را از بین برده و طی استفاده‌ای کامل ، شادابی و لطافت را به موهای شما باز میگرداند.\nخرید شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml\nبرای خرید شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml با بهترین کیفیت و اصلیت کالا با بهترین بسته بندی از معتبرترین فروشگاه اینترنتی لوازم شوینده و بهداشتی جان به به خرید خود را انجام دهید.\nقیمت شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml\nقیمت شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Scalp Care 400ml به همراه تمامی محصولات فروشگاه اینترنتی جان به به با قیمت مناسب و عمده و زیر قیمت بازار برای تمامی مشتریان لحاظ شده است.\nقدرت بالا در تغذیه پوست سر و جلوگیری از وز شدن مو\nاولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “شامپو مغذی هد اند شولدرز مدل Head&Shoulders Scalpe Hair 400ml شلدرز” لغو پاسخ\nشامپو غنی شده با ۶ روغن مغذی ۵۵۰ میل السیو لورآل LOREAL


سقوط مرد میانسال روی میلگردهای انتظار - ایمنا\nسقوط مرد میانسال روی میلگردهای انتظار\nسخنگوی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان گفت: فرد میانسالی بر روی میلگردهای انتظار ساختمان نیمه کاره سقوط و یکی از این میلگردها به ارتفاع دو متر در بدن وی فرو رفت.\nمحمد شریعتی در گفت و گو با خبرنگار ایمنا با بیان اینکه شب گذشته ساعت ۲۰:۲۰ سقوط مردی میانسال از ساختمان کارگاهی نیمه کاره واقع در خیابان مشتاق، خیابان مهر به آتش نشانی اعلام شد، اظهار کرد: با توجه به نزدیک بودن ایستگاه شماره پنج تیم امداد و نجات کمتر از دو دقیقه به محل اعزام شدند.\nوی با بیان اینکه در این حادثه نا آگاهی فرد از محیط و تاریکی هوا از دلایل سقوط این مرد از طبقه اول به طبقه زیرین بود، ادامه داد: میلگردهای انتظار که برای زیرزمین تعبیه شده از سمت راست به میزان دو متر به بدن شخص فرو می‌رود و فرد از ناحیه کمر دچار آسیب جدی می‌شود.\nسخنگوی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان با اشاره به اینکه سختی کار این عملیات امداد و نجات بالا بود، اضافه کرد: عملیات برش میلگرد عاج دار از بدن مصدوم و خنک نگهداشتن این میله همزمان انجام می شد که این کار بسیار سختی است.\nوی اضافه کرد: این مصدوم پس از عمل جراحی زنده ماند.\nشریعتی با بیان اینکه در بررسی های صورت گرفته مشخص شد که این کارگاه ساختمانی مدتی متوقف بوده است، افزود: دلیل حضور فرد مصدوم در ساختمان هنوز نامعلوم است.


چگونه سوالات چهار گزینه ای طراحی کنیم - گرافیست عزیز\nچگونه سوالات چهار گزینه ای طراحی کنیم\nنویسنده: جلال عطارزاده - ۱۳۸٩/٩/۱٦ بسم الله الرحمن الرحیم\nسلام به گرافیستهای عزیز و دانشجویان محترم\nو تشکر از نماینده های هر کلاس که با جدیت به جمع آوری مطالبی که خواسته بودم اقدام میکنند و تشکر مجدد از لژ نشین های کلاس خصوصا اونهای که خیلی خودشون رو کنترل میکنند تا صحبت نکنند و کلاس آروم باشه ولی باز ترک دیوار هم باعث میشه اونها به حرف بیفتن در هر صورت این خاصیت لژ نشینی هست که اگر دوست داشتید از این خاصیت خطر ناک پر هیز کنید جلسه بعد بیایید ردیف های جلو تر بنشینید . خوانندگان این مطلب به آنها که دسترسی ندارنمد و نخوانده اند خبر دهند .\nخوب اما در مورد سوالاتت چهار گزینه ای که برای درس چاپ قرار است طراحی کنید لازم میدونم این توضیحاتی رو که به این منظور جستجو کردم بخونید و بر مبنای این راهنمایی ها و روشهای که در این مطلب ارائه اقدام به طراحی سوالات بفرمائید .\nاین مطلب برگرفته شده از پایگاه اینترنتی دانشگاه علوم پزشکی مشهد\nچگونه سوالات چهارگزینه ای طراحی کنیم؟\nآزمونهای چند گزینه ای\nآزمون چند گزینه ای متداولترین آزمون عینی است که هم در سنجش تواناییهای مختلف و هم در سنجش یادگیری در زمینه های گوناگون تحصیلی مورد استفاده واقع می شود. آزمون چند گزینه ای هم از لحاظ یکنواختی سئوالها ، هم از لحاظ حساسیت کم در مقابل حدس کورکورانه و هم از لحاظ سهولت تصحیح پاسخنامه ها بهترین نوع آزمونهای عینی است . ما در متن حاضر این نوع آزمون و طرز تهیه آن را مورد بحث قرار می دهیم و موارد استفاده آن را در سنجش انواع مختلف بازده های یادگیری معرفی می کنیم .\nتعریف آزمون چند گزینه ای آزمون چند گزینه ای شامل تعدادی سئوال است که هر یک از آنها از یک قسمت اصلی و تعدادی گزینه (پاسخ) تشکیل می شود و آزمون شونده از میان گزینه های پیشنهادی گزینه صحیح (پاسخ سئوال) را انتخاب می کند.\nقسمتهای مختلف سئوال چند گزینه ای هر سئوال چند گزینه ای شامل قسمتهای اصلی زیر است :\n-1قسمت اصلی یا تنه سئوال :\nاین بخش سئوال متن اصلی سئوال را تشکیل می دهد و در برگیرنده مسئله یا موضوعی است که سئوال باید آن را اندازه گیری کند.\n-2گزینه درست یا پاسخ سئوال :\nیکی از گزینه های پیشنهادی پاسخ درست سئوال است که آزمون شونده باید آن را برگزیند . به این گزینه گزینه کلید گفته می شود.\n3- گزینه انحرافی :\nبه غیر از گزینه درست سئوال ، تعدادی گزینه دیگر نیز برای هر سئوال تهیه می شود که به آن گزینه های انحرافی می گویند . نقش گزینه های انحرافی منحرف کردن آزمون شوندگانی است که پاسخ درست سئوال را نمی دانند.\nمتن اصلی یا تنه سئوال را یک جمله استفهامی یا یک جمله ناتمام تشکیل می دهد و گزینه پیشنهادی جواب جمله استفهامی یا تکمیل کننده جمله ناقص هستند. تعداد گزینه های سئوالهای چند گزینه ای ( گزینه درست و گزینه انحرافی ) از 2 تا 5 متغیر است از لحاظ نظری هرچه تعداد گزینه ها بیشتر باشد امکان حدس زدن کمتر است اما به سبب اینکه پیدا کردن بیش از سه پاسخ انحرافی کار دشواری است آزمونهای چهارگزینه ای که در آنها امکان حدس زدن جواب درست یک در چهار است شهرت بیشتری کسب کرده اند. متخصصان آزمون سازی پیشنهاد می کنند که آزمون ساز تازه کار بهتر است کوشش کند تا متن سئوالهای خود را در قالب جمله های استفهامی طرح کند زیرا به این شکل هدف سئوال به طور آشکارتری بیان می شود اما چنانچه طرح سئوال در قالب جمله استفهامی خیلی طولانی تر از طرح آن به صورت عبارت نا تمام باشد بهتر است از همان شکل جمله ناتمام استفاده کرد اما باید سعی نمود که تمام گزینه های پیشنهادی تکمیل کننده جمله ناتمام باشند .\nالف- نوع تنها گزینه درست:\nاین سئوال ساده ترین نوع سئوالهای چند گزینه ای است در این نوع سئوال تنها یکی از گزینه ها درست است و بقیه گزینه ها کاملاً غلط هستند. ب- نوع بهترین گزینه :\nدر این نوع سئوال همه گزینه ها درست هستند اما یکی از آنها از همه درست تر یا بهتر است ج- نوع منفی :\nدر این نوع سئوال تنه سئوال به صورت منفی بیان می شود و همه گزینه ها بجز یکی از انها درست هستند مانند نمونه زیر :\n-1هر سوال باید یک موضوع مهم یا یک هدف آموزشی را اندازه بگیرد.\n-2بیشتر از یک مسئله یا یک مطلب در هر سوال قرار ندهید.\n-3 سوالها را کاملا روشن و واضح بنویسید و از عبارات و کلمات قابل فهم آزمون شوندگان استفاده کنید.\n-4از تکرار مطالب در گزینه ها خودداری کنید.\n-5مطالب اصلی سوال را بطور کامل در تنه سوال بنویسید.\n-6همه گزینه های یک سوال باید متجانس و مربوط به یک موضوع واحدی باشند.\n-7سوال را طوری بنویسید که که پاسخ درست تنها پاسخ درست و یا قطعا درست ترین پاسخ باشد.\n-8برای اندازه گیری فرایند های پیچیده ذهنی از موقعیتهای تازه استفاده کنید که بامثالهای کتاب یا مثال های بکار رفته در کلاس متفاوت باشند.\n-9گزینه های انحرافی را طوری بنویسید که توجه آزمون شوندگان بی اطلاع از موضوع را به خود جلب کنند.\n-10گزینه های هر سوال را طوری بنویسید که از نظر دستوری و جمله بندی به نحو درست مکمل متن سوال باشند.\n-11از به کار بردن اشاره های دستوری نامربوط و غیره خودداری کنید. اشاراتی از قبیل زمان افعال، مفرد و جمع بودن آنها را در سوال ها نباید بکار برد، آنگونه که آزمون شونده با توجه به این اشارات گزینه درست را انتخاب کند.\n-12در سوالات منفی کلمات منفی را برجسته جلوه دهید یا زیر آن خط بکشید تا به آزمون شونده کمک کند متوجه منفی بودن سوال باشد.\n-13 از نوشتن سوالهایی که متن آنها منفی و گزینه ها هم منفی هستند ، یعنی منفی مضاعف ، احتراز کنید زیرا خواندن آنها آزمون شونده را گیج می کند.\n-14تا حد امکان از به کار بردن عبارتهایی مانند"همه آنچه در بالا گفته شد" ، "تمامی موارد فوق" ، " هر سه مورد" و غیره در گزینه ها خودداری کنید.\n-15 سوالها را مستقل از یکدیگر بنویسید.\n-16 از طرح سوالهای گمراه کننده بپرهیزید زیرا اغلب آزمون شوندگان مطلع تر که اطلاعات وسیع تری دارند به وسیله این گونه سوالها گمراه می شوند.\n-17طول گزینه درست را در سوالهای مختلف تغییر دهید.\n-18 محل گزینه درست را در در میان گزینه های انحرافی به طور تصادفی انتخاب کنید.\n-19در سوالهایی که تنه آنها جمله ناتمام است ، جای خالی را در قسمت آخر جمله قرار دهید.\nخوب خیلی ممنون که وقت گذاشتید و این مطلب را مطالعه کردید حالا بر مبنای این راهنمایی اقدام به طراحی سوال نمائید و به شکلی که در ادامه ذکر خواهد شد سوالات را به نمایدنه کلاس تحویل داده تا مجموعه آن روی وبلاگ برای استفاده تمام دانشجویان قرار داده شود .\nهر سوالی که طراحی میگردد لازم است صفحه ای که سوال انتخاب شده وسطر آن ذکر شود جواب صحیح بصورت حروف سیاه یا (bold) در ادامه هر شوال آورده شود مطابق نمونه زید ١- کدام گزینه صحیح است زاویه ترام CMYK هر رنگ را در چاپ افست را مشخص نمائید .\n1- C /15 - M / 0 - Y/45 - K/ 15 2- C /75 - M / 45 - Y/15 - K/ 0 3- C /15 - M / 75 - Y/0 - K/ 45 4- C / 0 - M / 15 - Y/0 - K/ 75 سوال : صفحه 71 سطر 13 جواب :صفحه 71 سطر 22 گزینه صحیح : 3


دوستداران تیم ملی فوتبال جمهوری چک [آرشيو] - P30World Forums - انجمن های تخصصی پی سی ورلد\nP30World Forums - انجمن های تخصصی پی سی ورلد > موارد ديگر > ورزش > رویدادهای ورزشی > جـام مـلـتــهـای اروپـــا 2016 > دوستداران تیم ملی فوتبال جمهوری چک\nمشاهده نسخه کامل : دوستداران تیم ملی فوتبال جمهوری چک\nصفحه ویکیپدیا Link ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ])\nاین هم لینکی از سایت varzesh11 برای آشنایی بیشتر تیم ملی فوتبال جمهوری چک ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] %D8%AA%D8%A8%D8%A7%D9%84_%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88% D8%B1%DB%8C_%DA%86%DA%A9/195)\nتا جاییکه یادم است جامهای گذشته به جز من تنی چند دیگر از دوستان هم احساس مشترکی به این تیم دوست داشتنی داشتیم ... برای من این بار هم پس از تیم محبوبم ایتالیا تیمهای کوچکتری همچون همین چک ، ایرلند ، اتریش جذابیتهای رقابتهای یورو را چندین برابر میکنند...\nنوستالوژی ما تیم عالی چک در سالهای نه چندان دور بود ... جمع دلچسبی از ستاره هایی ناب و تکرار ناشدنی همچون پاول ندود، پاتریک برگر، ولادیمیر اسمیچر، یان کولر، میلان باروش، پیترچک، توماس روسیچکی،لیبور سیونکو و ... (البته برخی از این عزیزان هم دوره با هم نبودند... مثلا برگر و اسمیچر پیش کسوت تر از بقیه بودند و سیونکو با اینکه 2006 هم همراه با ندود و باروش و ... بود اما دوران اوج هنرنمایی اش 2008 بود ... )\nیادی هم داشته باشیم از مربی بزرگ تیم در همان سالها.\nو در نهایت هم یادی از شهر زیبا و رویایی پراگ.\nاما در مورد تیم این دوره از رقابتها:\nهمانطور که مستحضرید در دور مقدماتی این بار جمهوری چک فراتر از انتظارها دیده شد و با بازیکنان جوان و جویای نام در گروهی که رقیبان سرسختی همچون ترکیه و هلند را هم روبروی خود میدید با انجام بازی های بسیار خوب و روان و 70% پیروزی از مجموع 10 مسابقه در صدر جدول گروه خود قرار گرفت و مقتدرانه به عرصه ی جام 2016 اروپا آمد.\nدر یورو هم در گروه سختی جای گرفته و باید دید در پیکار با تیمهای قدرتمند اسپانیا، ترکیه و کرواسی چه خواهد کرد...\nتاریخ و ساعت بازی های گروه D\nلیست بازیکنان دعوت شده به تیم ملی جمهوری چک به شرح زیر است:\nدروازه‌بان‌ها: پیتر چک(Petr Cech)، توماس واچلیک(Tomas Vaclik)، توماس کوبک(Tomas Koubek)\nمدافعین: اندرج زاهوستل(Ondrej Zahustel)، توماش سیووک(Tomas Sivok)، مارک سوچی(Marek Suchy)، دانییل پودیل(Daniel Pudil)، دیوید لیمبرسکی(David Limbersky)، میخال کادلتس(Michal Kadlec)، پاول کادرابک(Pavel Kaderabek)، رومن هوبنیک(Roman Hubnik)، تئودور گبر سیلاسی(Theodor Gebre Selassie)\nهافبک ها: جوزف سورال(Josef Sural)، جیری سکالک(Jiri Skalek)، توماس روسیچکی(Tomas Rosicky)، یاروسلاف پلاشیل(Jaroslav Plasil)، داوید پاولکا(David Pavelka)، لوکاس ماریسیک(Lukas Marecek)، لادیسلاو کرژچی(Ladislav Krejci )، جان کواریک(Jan Kovarik)، دنیل کولاژ(Daniel Kolar)، بورک دوکال(Borek Dockal)، ولادمیر داریدا(Vladimir Darida)\nمهاجمین: ماتیژ ویدرا(Matej Vydra)، میلان شکودا(Milan Skoda)، توماش نسید(Tomas Necid)، پاتریک سچیک(Patrik Schick)، دیوید لافاتا(David Lafata)\nیورو 2016؛ جمهوری چک؛ به سوی پاریس با خون تازه ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]) [ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ])\nدر ادامه بررسی تیم های حاضر در یورو 2016، در این بخش به بررسی تیم جمهوری چک می پردازیم.\nطرفداری- وقتی نام تیم ملی چک را می شنویم بی اختیار یاد تیم دوست داشتنی این کشور در سال های ابتدایی 2000 می افتیم. تیمی که بازیکنانی نظیر پاول ندود، یان کولر، میلان باروش، توماس روسیچکی و پتر چک جوان در آن بازی می کردند و می خواستند تاریخ سازی کنند اما بخت و اقبال با آن ها یار نبود. اکنون در یورو 2016 ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]) باید دید سرنوشت تیم ملی چک که از آن نسل تنها پتر چک و روسیچکی (اگر دعوت شود) را به یادگار دارد چگونه خواهد بود.\nتاریخچه حضور تیم ملی چک یا همان چک اسلواکی سابق در یورو، شامل دو بخش است. بخش اولی که با نام چک اسلوانی در رقابت های شرکت می کردند و بخش دوم که با استقلال این کشور و با نام جمهوری چک در رقابت های بین المللی حاضر می شدند.\nدر اولین دوره برگزاری مسابقات جام ملت های اروپا در سال 1960 ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ])، که اتفاقا در فرانسه نیز برگزار شد، چک اسلواکی حضور داشت و توانست تا نیمه نهایی بالا بیاید، اما در این مرحله مقابل شوروی شکست خورد تا در بازی رده بندی با پیروزی برابر فرانسه میزبان، به مقام سوم برسد. پس از آن چک اسلواکی در سه دوره متوالی از حضور در یورو بازماند اما سال 1976 با قدرت برگشت. در یورو 76 ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]) پس از اینکه جواز حضور در مرحله نهایی را کسب کردند، با از پیش رو برداشتن تیم های قدرتمندی مثل هلند و آلمان غربی قهرمان شدند. از به یادماندنی لحظات این رقابت ها، پنالتی چیپ آنتونین پاننکا ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]) در ضربات پنالتی فینال رقابت ها بود که باعث قهرمانی چک اسلواکی شد. چک اسلوکی در یورو 1980 ([ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ])به عنوان مدافع عنوان قهرمانی شرکت کرد ولی نتوانست از قهرمانی خود دفاع کند و با دوم شدن در گروه خود، پشت سر آلمان، راهی بازی رده بندی شد که در نهایت توانست در ضربات پنالتی، پس از 9 ضربه، ایتالیا را شکست دهد و عنوان سومی رقابت ها را کسب کند.\nپس از این رقابت ها، چک اسلواکی دیگر نتوانست در یورو حاضر شود تا اینکه، سال 1996 این کشور با نام جمهوری چک دوباره در جام ملت های اروپا حاضر شد، اولین حضور آن ها با این نام خوش یمن بود و آن ها توانستند در خاک انگلیس تا فینال بالا بیایند. در حالی که در فینال آن ها با گل برگر از روی نقطه پنالتی پیش افتادند اما گل بیرهوف بازی را به وقت های اضافه کشاند. در وقت های اضافه نیز بیرهوف دوباره گل زد و با گل طلایی خودش، آلمان را قهرمان کرد.\nچهار سال بعد بسیاری معتقد بودند که نائب قهرمان دوره گذشته حضور قدرتمندی در رقابت های دارد اما در گروه سختی قرار گرفتند و چک پشت سر فرانسه و هلند سوم شد و در همان مرحله گروهی از دور رقابت ها کنار رفت. با این وجود آن ها در یورو 2004 قدرت خود را نشان دادند. در پرتغال، چک با هلند، آلمان و لیتوانی هم گروه شد. چکی ها با رهبری فوق ستاره خود پاول ندود، هر سه بازی مرحله گروهی را برنده شدند و به دور بعد صعود کردند. در مرحله ¼ نهایی نیز دانمارک را از پیش رو برداشتند اما نتوانستند از سد یونان عبور کنند و در مرحله نیمه نهایی با وجود شایستگی که داشتند حذف شدند.\nدر یورو 2008 نیز چک در مرحله گروهی از دور رقاب ها کنار رفت. در این دور دیدار چک و ترکیه برای صعود از گروه یکی از ماندگارترین بازی های این رقابت ها به شمار می رود. در یورو 2012 نیز آن ها به لطف قرعه مناسب خود توانستند از مرحله گروهی صعود کنند اما در ¼ مقابل پرتغال شکست خوردند.\nاسپانیا - چک - ترکیه - کرواسی\nفوتبال دوستان چک نمی توانند از قرعه خود در مرحله گروهی ناراضی باشند. اگر منصفانه به تیم ها نگاه کنید در می یابید که قرعه مناسبی به آن ها خورده است. قدرتمند ترین تیم گروه آن ها اسپانیا است اما اگر از ماتادورها فاکتور بگیریم، تیم های ترکیه و کرواسی در سطح تیم ملی چک هستند و بازی های آن ها می تواند جذاب و تماشایی از آب در بیاید. ضمن اینکه نباید فراموش کرد تمام تیم های این گروه می توانند همدیگر را به چالش بکشند و اسپانیا را نیز به دردسر بیاندازند.\nپیش بینی تیم های صعود کننده از گروه D بسیار مشکل است و همه تیم ها به یک اندازه شانس صعود دارند. پیشهاد من به شما این است که بازی های این گروه را از دست ندهید!\nبررسی وضعیت تیم\nجمهوری چک با اقتدار پا به مرحله گروهی یورو 2016 گذاشت. آن ها در گروه A رقابت ها با هلند، ترکیه، ایسلند، قزاقستان و لیتوانی همگروه بودند و در نهایت توانستند با 22 امتیاز به عنوان صدرنشین راهی فرانسه شوند.پاول وربا سرمربی با دانش این تیم که از او به عنوان مربی ای هجومی یاد می شود تیمش را کاملا آماده به یورو می فرستد. بازی های هجومی این تیم در مرحله مقدماتی در کنار دفاع نسبتاً خوب آن ها، هواداران این تیم را امیدوار کرده است که دوباره جمهوری چک قدرتمند نشان دهد.\nاگرچه چک مانند سال های پیش ستاره های نامی در ترکیب تیم خود ندارد اما تیم یکدست و متحدی است که با انگیزه های زیادی به فرانسه می رود و می تواند یکی از شگفتی سازان این رقابت ها باشد. وربا در هر پست چند بازیکن خوب و با استعداد در اختیار دارد که این بازیکنان جوان انگیزه بسیاری دارند که خود را در ویترین رقابت های یورو نشان دهند و آینده فوتبالی خود را عوض کنند. با این تفاسیر باید منتظر ماند و دید که چک در این رقابت ها چه نتیجه ای کسب می کند.\n[ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] 630&h=420&q=75\n3. ماتی ویدرا\nبازیکن 24 ساله باشگاه واتفورد که این فصل را به صورت قرضی در ریدینگ پشت سر گذاشت و مهاجم خطرناکی نشان داد. سرعت بالا و تکنیک دریبل زنی وی در کنار قدرت بازیسازی او می تواند به چک در فاز هجومی کمک شایانی کند.\n2. پتر چک\nکاپیتان با تجربه تیم ملی جمهوری چک و دروازه بان مطمئن باشگاه آرسنال نیازی به توضیح ندارد. اگر چک آماده باشد، گل زدن به وی بسیار سخت است و می تواند هواداران تیم ملی چک را برای صعود به مراحل بالا امیدوار کند.\n3. ولادمیر داریدا\nبازیساز 25 ساله و خوش نقش هرتابرلین آلمان که فصل بسیار خوبی را به همراه تیمش پشت سر گذاشت، امید اصلی وربا در میانه میدان است. داریدا با تجربه و کیفیتی که دارد می تواند رهبری خوب برای چک در میانه زمین باشد و به موفقیت تیمش در یورو کمک کند.\nطرح لباس تیم ملی چک در ادوار مختلف یورو\nمتاسفانه جمهوری چک در برابر اسپانیا بسیار ضعیف و عاجز ظاهر شد... دفع توپ ها و دفاع محضش در اغلب قریب به اتفاق دقایق بازی اصلا در سطح مسابقات یورو نبود و از کیفیت تورنمت کاست.\nبا بازی فوق العاده ای که دیروز از کرواسی و بخصوص ستاره ی تیمشان مودریچ دیدم بعید بنظر میرسد چک را اقبالی برای صعود از گروهش که واقعا هم گروه سختیست باشد ...!\nدر عجبم چگونه تیمی که در مسابقات انتخابی حتی با حضور هلند در گروهش، صدرنشین به مسابقات آمده چرا امروز این چنین ضعیف و زبور بود؟!\nالبته ظاهرا یکی از اصلی ترین هافبک ها (برک داکال) هم مصدوم است و شاید در ادامه مسابقات آمادگیش به دست بیاد.\nضمنا اینکه پس ازاین همه سال جایگزینی برای روسیچکی و حتی پلاسیل و از این دست بازیکنهای پا به سن گذاشته پیدا نکرده اند و اینها بازیکنهای فیکس اند هم باعث تاسف است. البته روسیچکی در یک صحنه بسیار سطح بالا و موثر نشان داد و زمانیکه عقب آمده و به دفاع مشغول بود از یک گل حتمی دروازه شان را نجات داد! پیتر چک هم واکنش های بسیار خوبی داشت اما خب در نهایت اسپانیا مزد حملات متعدد خودش را گرفت و اگرچه پس از گل خورده در همان واپسین دقایق باقیمانده هم بالاخره یک موقعیت جدی هم نصیب چک ها شد اما ثمره ای نداشت.\nتیم دوست داشتنی چک امشب از دور مسابقات حذف شد و ترکیه ای که دو بازی پیش اش هیچ حرفی در برابر اسپانیا و کرواسی نداشت یک بار دیگه هم مثل 2008 گربه سیاه جمهوری چک شد.\nحیف شد واقعا.... بعضی از دقایق بازی را هم دیدم حق چک باخت نبود ...:n03:


بیماری سلیاک را بیشتر بشناسید - وب دا خوزستان | پایگاه خبری و اطلاع رسانی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز\nیکشنبه، 29 مهر 1397 - 06:17\n- اندازه متن: + - کد خبر: 12710 صفحه نخست » اخبار بیمارستان ها چهارشنبه، 10 آبان 1396 - 16:31\nبیماری سلیاک را بیشتر بشناسید\nبه گزارش روابط عمومی مرکز آموزشی درمانی امام خمینی(ره) اهواز، دکتر پژمان علوی نژاد فوق تخصص گوارش و کبد، عضو هیئت علمی دانشگاه جندی شاپور اهواز، بیماری سلیاک را نوعی بیماری گوارشی معرفی کرد که در صورت عدم توجه به علائم و درمان آن، عوارض بسیار خطرناکی در دراز مدت خواهد داشت.\nعلوی نژاد با اشاره به این مطلب که سلیاک نوعی بیماری گوارشی است که برای افراد جامعه ناشناخته است،اذعان داشت: برخی از پزشکان اطلاعات کمی در این باره دارند. وی در اشاره به تاریخچه این بیماری افزود: ردپای این بیماری در سال های قبل از میلاد مسیح نیز در جوامع بشری دیده می شود. ولی به صورت مدون بعد از جنگ جهانی دوم یک پزشک آلمانی متوجه شد در سال هایی که کشور آلمان دچار قحطی بود و مردم غذای خاصی برای خوردن نداشتند، تعدادی از کودکان بیمار با وجود قحطی پیش آمده، به طور متناقض حالشان خوب شد، رشد کردند و انرژی گرفتند.\nوی ادامه داد: این مسئله کنجکاوی پزشک آلمانی را برانگیخت و توانست این موضوع را کشف کند که این بچه ها به غلات از جمله گندم و جو نوعی حساسیت دارند که با وجود قحطی و کمبود این غذاها، حال این کودکان بهبود پیدا کرد.\nفوق تخصص گوارش و کبد مرکز آموزشی درمانی امام خمینی(ره) اهواز درباره این بیماری و عوارض آن اظهار داشت: بیمار مبتلا به سلیاک به پروتئینی در آرد گندم، جو و غلات وابسته به این نوع مواد، حساسیت دارد. علائمی که فرد دچار حساسیت به این نوع مواد پیدا میکند شامل این موارد است؛ شخص پس از مصرف این غلات دچار نفخ می شود، بروز اسهال های متناوب یا یبوست، درد شکم و در نهایت التهاب روده، می تواند از عوارض و علائم بیماری سلیاک باشد. التهابی ناشی از ابتلا به این بیماری در روده موجب بروز زخم هایی در جداره روده ها میشود که ممکن است در دراز مدت منجر به ایجاد بدخیمی های گوارشی شود.\nعلوی نژاد ضمن اشاره به بدخیمی های دستگاه گوارش که از عوارض خطرناک این بیماری است، تصریح کرد: به دلیل ناآگاهی و بی توجهی به علائم بیماری ایجاد می شود. متاسفانه میزان آگاهی از این بیماری در سطح همکاران عمومی و متخصص پایین است. فوق تخصص گوارش و کبد مرکز آموزشی درمانی امام خمینی(ره) اهواز گفت: بیش از 90 درصد این بیماران توسط فوق تخصص های گوارش تشخیص داده می شود در صورتی که بیشترین مراجعه بیماران گوارشی به همکاران عمومی و متخصص داخلی صورت می گیرد.\nوی در بخش دیگری به مطالعات صورت گرفته در این راستا در استان خوزستان اشاره کرد و گفت: متاسفانه اکثر بیماران بیشتر از 5 سال است که به علائم این بیماری دچار هستند ولی مشکل این افراد تشخیص داده نشده بود.\nعلوی نژاد در ادامه عنوان کرد: در صورت شناسایی حساسیت ها، رعایت رژیم غذایی مناسب، فرد می تواند به زندگی عادی خود در جامعه ادامه دهد و در غیر اینصورت، در دراز مدت دچار عوارض بسیار خطیری می شود که هم بر زندگی فردی و هم اجتماعی وی تاثیر گزار خواهد بود.\nوی: بیماری سلیاک علاوه بر عوارض گوارشی، سلامتی فرد را با عوارض غیر گوارشی نیز تهدید می کند چرا که این بیماری می تواند هر عضوی از بدن را درگیر کند؛ بیمار به دنبال ابتلا به عوارض غیر گوارشی بیماری سلیاک، دچار کم خونی فقر آهن شود. همچنین ممکن است دچار پوکی استخوان شده و اختلالات تیروئید مقاوم به درمان پیدا کند. عوارضی چون ریزش مو، نازایی، اختلالات پوستی یا حتی کند ذهنی، افسردگی، سلب قدرت تفکر و تشنج های متعدد از دیگر موارد بیان شده در این خصوص است.


زمان انتشار: 04 بهمن 1399 11:25:00\nبه گزارش مجله ماشین به نقل از خبرخودرو، این برنامه به خط تولید لینکلن گسترش خواهد یافت، که می تواند مدل های الکتریکی خود را تا سال 2026 ارائه دهد. طبق گزارش های جدید، لینکلن کورسیر نیروی محرکه الکتریکی دریافت می کند.\nاین گزارش حاکی از آن است که تولید کورسیر تمام الکتریکی با نام کورسیر-ای در سپتامبر سال 2026 در کارخانه این خودروساز در انتاریو کانادا آغاز می شود. این کراس اوور بر روی یک پلتفرم اختصاصی سوار خواهد شد که با سایر خودروهای الکتریکی هم از فورد و هم از لینکلن به اشتراک گذاشته خواهد شد. پیش بینی می شود فورد موتور، پنج خودرو در کارخانه کانادا بسازد و تولید اولین مدل آن به زودی از سال 2025 آغاز می شود. همچنین ممکن است لینکلن هر دو مدل کورسیر-ای تمام برقی را در کنار موتور درونسوز به فروش برساند.\nخبر برنامه های لینکلن الکتریکی پس از آن منتشر می شود که گزارش دیگری حاکی از آن است که فورد می تواند در سال 2028 برای سال مدل 2029 که تقریباً یک دهه با آن فاصله دارد، موستانگ دو درب را به یک خودروی کاملا برقی تبدیل کند. در این گزارش همچنین اشاره شده است که این خودرو اساساً نسل بعدی موستانگ خواهد بود، به این معنی که مدل فعلی تا هفت سال دیگر ادامه خواهد یافت.\n04 بهمن 1399 15:31:53