14. November 2014 22:43 ⋅ Ralf\nTotal War: Attila steht zwar noch nicht in den Startlöchern, doch langsam aber sicher berichten die ersten Magazine über den neuen Teil der beliebten Reihe. Nach Aussage von Creative Assembly soll es sich indes nicht um eine Erweiterung für Total War: Rome 2 handeln, sondern stattdessen um ein vollkommen eigenständiges Spiel. Wie sich das auf … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Windows\n17. Januar 2014 09:28 ⋅ Ralf\nWas haben wir früher gern Thief gespielt. Das Game wurde damals von Eidos entwickelt und konnte extrem süchtig machen. Während man bei anderen Shootern dieser Ära (Half Life etc.) ganz klassisch unterwegs war, musste man bei Thief schleichen und nur im Notfall kämpfen. Jetzt haben sich Fans aufgerafft und diesem Klassiker neues Leben eingehaucht. Auf … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Linux, Spiele für Mac, Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: DOOM 3 Engine, The Dark Mod, Thief\n22. November 2013 13:14 ⋅ Ralf\nOk, ich geb’s zu: Ich bin ein Fan der LEGO-Games für den PC. Bisher war die Herr der Ringe-Version mein Favorit. Aber nun gib es seit ein paar Tagen ein neues Spiel, dass mich vollkommen fesselt. Hier findet man die ideale Balance aus Kämpfen und Rätseln und eine gelunge Story, die im Marvel-Universum angesiedelt ist. … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: Lego, Marvel\n7. November 2013 19:35 ⋅ Ralf\nGamer aufgepasst: Am 5. November 2013 erscheint der neue Action-Blockbuster Call of Duty: Ghosts! Das Spiel erscheint nicht nur für den PC, sondern auch die Konsoleros werden bedient. Neben PlayStation 3 und 4 und Xbox One gibt es auch Versionen für Wii U und Xbox 360, die grafisch jedoch weit hinter der PC-Variante bleiben (werden). … Weiterlesen!\n17. Oktober 2013 17:13 ⋅ Ralf\nNachdem in den letzten Wochen einige Falschmeldungen kursierten, hat Ubisoft vor einigen Tagen die offiziellen Systemanforderungen von Watch Dogs bekannt gegegeben. Und die Anforderungen des Hacker-Games haben sich gewaschen. Ohne ein 64-bit Betriebssystem geht nix. Ok, das dürfte für die meisten Zocker keine Hürde sein, denn auch andere Titel von Ubisoft (zum Beispiel Call of … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: Watch Dogs\n15. Oktober 2013 17:01 ⋅ Ralf\nGoodbye Deponia ist der dritte Teil der Geschichte rund um Rufus und Deponia. Hierbei handelt es sich um ein klassisches Adventure mit bezaubernder 2D-Optik, welche die Herzen von Fans dieses Genres höher schlagen lässt. Wer also schon immer ein Faible für Spiele wie Runaway oder Baphomets Fluch hatte, der sollte sich die Deponia-Spiele einmal genau … Weiterlesen!\nFussball Manager 14 Systemanforderungen\n8. Oktober 2013 18:26 ⋅ Ralf\nMit Fussball Manager 14 steht eine weitere Neuauflage eines Dauerbrenners in den Startlöchern. Fans der Reihe können es kaum noch erwarten, doch ein offizielles Release-Datum steht noch nicht fest. Auf Amazon.de ist das Game natürlich trotzdem vorbestellbar – hier rechnet man mit dem 24. Oktober 2013 als Veröffentlichungstermin. Man darf gespannt sein! Anfang Oktober hat … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: Fußball Manager\n13. September 2013 06:46 ⋅ Ralf\nMit Battlefield 4 steht ein Action-Kracher vor der Tür, der weltweit für Aufregung sorgt. Das Game wird am 30. Oktober 2013 erscheinen und die Erwartungshaltung der riesigen Fangemeinde ist extrem hoch. Der offizielle Betatest von Battlefield 4 beginnt am 4. Oktober 2013. Am Releasetag erscheint das Game für PC, Xbox 360 und Playstation 3. Die … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: Battlefield, Battlefield 4\n7. September 2013 06:52 ⋅ Ralf\nBei Dota 2 handelt es sich um ein reines Onlinegame aus dem Hause Valve, das kostenlos via Steam gezockt werden kann. Es basiert auf der bekannten Warcraft 3-Karte „Defence of the Ancients“ und ist stark an Warcraft 3 angelehnt – aber auch wieder ganz anders. Am ehesten könnte man es wohl als Echtzeitstrategie- und Rollenspiel-Mix … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Linux, Spiele für Mac, Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: Dota 2\n3. September 2013 09:31 ⋅ Ralf\nDer Landwirtschafts-Simulator gehört zu den beliebtesten Simulationen der letzten Jahre und bekommt regelmäßig eine neue Auflage spendiert. Die Faszination, die vom Landwirtschafts-Simulator ausgeht, lässt sich nur schwer in Worte fassen. Aber rein objektiv spricht vieles für die sehr gute Resonanz der Spieler. Neben dem plattformübergreifenden Spielerlebnis (PC, Mac und Playstation 3) sorgt das einfache Konzept … Weiterlesen!\nKategorie: Spiele für Windows ⋅ Schlagwörter: Landwirtschafts-Simulator 2013


Autor:: Marc R. Esser | on August 21, 2014\nDie hohe Akzeptanz von mobilen Endgeräten und Web 2.0-Tools wie Social Media, Kollaborations-Anwendungen (z.B. via skype), Smartphones und Tablet-Computer verändern die Art, wie Menschen Informationen austauschen, lernen, kommunizieren und interagieren.\nMehr als 70% aller digitalen Informationen werden heute vom Konsumenten selber erzeugt und kommen von außerhalb der Unternehmenswelt. User gewinnen dabei vor allem über die Bewertungsportale und Sozialen Netzwerke immer mehr an Macht. Monat für Monat teilen die Anwender alleine auf Facebook mehr als 30 Milliarden Inhalte. Um in unserer hypervernetzten Ökonomie als Unternehmen überhaupt zum Kunden durchdringen zu können, müssen Kommunikationsmaßnahmen im richtigen Moment, am richtigen Ort und über den richtigen Kanal erfolgen. „Push-Marketing“ im althergebrachten Broadcast-Modus verliert immer mehr an Wirkung. Dagegen setzt sich „Pull-Marketing“ durch: Dieses erfolgt, wenn der Kunde die Marketing-Maßnahme als (digitalen) Service erlebt. Das kann nur mit echter Personalisierung und Eins-zu-Eins-Kommunikation gelingen.\nDa sich User bzw. Kunden in Bezug auf Ihre Vorlieben und Interessen in sozialen Netzwerken in zuvor nicht gekanntem Umfang und Tiefe outen, haben Unternehmen völlig neue Möglichkeiten bei der Gewinnung von Insights als wertvollen Input für Vertrieb, Kundenbetreuung, und Kundenbindungsmaßnahmen. Die klassischen Ziele des Customer Relationship Managements (CRM) wie Kundenzufriedenheit, -pflege und -bindung verlieren mit dem Siegeszug von Social Media nicht an Bedeutung. Sie müssen allerdings neu interpretiert werden: CRM sollte sich dem eindeutigen Kundenwunsch nach personalisierten und spezifischen Interaktionen und Services öffnen und ein überragendes und vom Wettbewerb differenziertes „Kunden-Erlebnis“ schaffen – online wie offline. Um den Kunden davon zu überzeugen, dass es sich lohnt, dem Unternehmen die Treue zu halten. Denn nichts ist so flüchtig wie der digitale Kunde. Das nächste Angebot des Wettbewerbers ist nämlich nur einen Klick weit entfernt.\nSocial Media: Was versteht man genau darunter?\nSeit Anfang 2000 sind eine Vielzahl an Services und Innovationen im Umfeld des Web 2.0 als „Consumer Generated Content“ neu entstanden wie z.B. Blogs oder vom Nutzer selbst erstellte Online Magazine und Tagebücher.\nDurch das Web 2.0 werden eine Vielzahl innovativer Tools im Internet beschrieben, bei denen der Nutzer durch aktive Gestaltung der Inhalte den Aufbau sozialer Netzwerke bestimmt: mit dem Ziel der permanenten Vernetzung der Nutzer untereinander als auch der Verbreitung von Inhalten. Kurzum: Das „Mitmach-Web“ in seiner lebendigsten Form! Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, welche die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen (Harvard Business Manager).\nSocial Media lassen sich in nach Tom Alby in zwei Kategorien einteilen (Tom Alby: Web 2.0 Konzepte):\nSocial Media, die zwar zur Kommunikation eingesetzt werden, deren Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschen.\nSocial Media kann sowohl für interne als auch externe Zwecke verwendet werden. Dabei fokussiert dieser Artikel auf externe Zwecke. Bezüglich der internen Nutzung von Social Media verweise ich auf meinen Blog-Artikel „Social Intranet – für besseren Informationsaustausch und 25% mehr Produktivität!“ welchen Sie hier finden. Während Massenmedien wie Fernsehen und Radio zunehmend auf die „One-way“-Kommunikation setzen, unterliegt die Kommunikation von Social Media einem hohen Echtzeitfaktor. Weiterhin ist die Kommunikation in den sozialen Medien nicht eindimensional vom Unternehmen zum Kunden hin zu verstehen. Der Nutzer ist ebenso Ersteller, wie Empfänger einer Kommunikationsbotschaft (Mitmach-Netz). Klassische Massenmedien und Social Media lassen sich durch einige Eigenschaften unterscheiden:\nReichweite: Im Gegensatz zu den Massenmedien, welche meistens auf Landesgrenze in der Reichweite begrenzt sind, ist Social Media global präsent und von jedem Standort auf der Welt zu erreichen.\nMultimedialität: Social Media ermöglicht die beliebige und gleichzeitige Kombination von Text, Ton und bewegten Bildern. Massenmedien wie z.B. TV fokussieren eher auf Bild und Ton, Radio ausschließlich auf Ton.\nZugänglichkeit: Die Produktion von Massenmedien obliegt i. d. R. privaten oder regierungseigenen Unternehmen. Social-Media-Werkzeuge sind für jedermann kostengünstig zugänglich.\nBenutzerfreundlichkeit: Die Erstellung von Massenmedien setzt Spezialkenntnisse und eine umfassende Ausbildung voraus. Diese Ausprägung der Kenntnisse ist im Rahmen von Social Media deutlich geringer.\nAktualität: Ein Beitrag in einem Massenmedium (z. B. Zeitungsartikel, TV Show) kann nach Erstellung und Veröffentlichung nicht mehr verändert werden. Social Media ermöglichen es, nahezu ohne Zeitverzug Änderungen an Veröffentlichungen vorzunehmen.\nEs existiert eine Vielzahl an unterschiedlichen Social-Media-Typen: Im Bereich der Kommunikation gibt es Weblogs, Webinare, Mikroblogging, soziale Netzwerke, Social-Network-Portale, Newsgruppen/Foren und Instant Messenger. Für die Zusammenarbeit und das Wissensmanagement existieren Wikis, Social Bookmarks / Social Tagging (Social Tagging ist eine Form der freien Verschlagwortung, bei der Nutzer von Inhalten die Schlagwörter mit Hilfe verschiedener Arten von sozialer Software ohne Regeln zuordnen), Bewertungsportale und Auskunftsportale. Im Multimediabereich sind die Technologien Foto-Sharing, Video-Sharing, Livecasting, Blogs und Podcasts verbreitet. In der Unterhaltungsbranche gibt es beispielsweise Online-Spiele mit virtuellen Welten, die auf unterschiedlichen Plattformen gespielt werden können (Internet, Konsolen, Smart Phones, Tablets).\nTreiber, die den Siegeszug von Social Media begünstigen\nBevor man Strategien zur Nutzung der neuen Social Media-Kanäle für Marketing Kampagnen erarbeitet, sollte man sich vorab näher mit den Gründen für den Siegeszug der Neuen Medien auseinander setzen. Dabei stechen vor allem 4 Treiber heraus: Kommunikation als menschliches Grundbedürfnis, wachsendes Misstrauen der Konsumenten gegenüber der traditionellen Unternehmenskommunikation und Marketing, steigende Bedeutung der Mundpropaganda, die neue Rolle des digitalen Meinungsführers.\nKommunikation als menschliches Grundbedürfnis wird ortsungebunden\nDer Mensch ist ein kommunikatives Wesen. Zwischenmenschlicher Austausch mit Gleichgesinnten gehört zu den menschlichen Grundbedürfnissen. Im Rahmen von Untersuchungen an Probanden haben Psychologen festgestellt, das beim Menschen Glückshormone ausgeschüttet werden, wenn sie auf sozialen Medien Nachrichten, Fotos, Meinungen u.ä. posten. Dies erklärt wahrscheinlich auch, warum User sich im Netz öffentlich hinsichtlich ihrer Vorlieben und Interessen outen. Das starke Wachstum von Online Health Communities zeigt zum Beispiel, dass selbst sensitive Informationen zu Gesundheitszustand und Krankheiten kein Tabuthema sind und Nutzer bereitwillig Informationen unter Gleichgesinnten teilen. Mit Hilfe von Social Media sind User in der Lage, sich mit anderen Menschen und Gleichgesinnten zu verbinden. Egal, wo diese auf dem Globus leben. Um Inhalte gemeinsam zu erstellen, Meinungen zu veröffentlichen und Kaufempfehlungen über Online-Angebote abzugeben. Alles mit unglaublicher Schnelligkeit und Leichtigkeit.\nWachsendes Misstrauen der Konsumenten gegenüber der traditionellen Unternehmenskommunikation und dem Marketing\nIm neuen „Mitmach-Web“ loben und kritisieren Nutzer hemmungslos Produkte und Unternehmen. Konsumenten produzieren bereits heute mehr Marketinginformationen als die Unternehmen selbst. Damit entgleitet den Unternehmen zunehmend die Kontrolle der Markenführung. Das „Mitmach-Web ist aus Nutzersicht interessanter, glaubwürdiger und wächst daher nach wie vor rasant. Die neuen Web 2.0-Angebote leben von nutzergenerierten Inhalten. Das wirkt auf die Leser meist glaubwürdiger als vorgefertigte Marketingbotschaften und Unternehmenspropaganda. Studien von Ariely haben gezeigt, dass Informationen aus einer kommerziellen Quelle wie einem Unternehmen oder einer Partei eine weitaus geringere Glaubwürdigkeit und nachfolgend auch geringeren Einfluss auf die Einschätzung einer Produktqualität haben als Rezensionen anderer Nutzer und unabhängiger Testgutachten wie etwa von Stiftung Warentest.\nSteigende Bedeutung der Mundpropaganda\nDurch Bewertung und Kommentierung von Produkten und Dienstleistungen auf Plattformen wie Yelp, Tripadvisor, Holidaycheck und Ciao helfen Verbraucher anderen Verbrauchern durch Crowdsourcing, zu einer persönlichen Meinung zu gelangen. Je größer solche Communities werden, je grösser wird auch deren Macht und Einfluss: z.B. kann sich heutzutage kein Hotel- und Gaststättenbetrieb mehr schlechte Rezensionen auf Tripadvisor und Holidaycheck leisten, ansonsten ist wird man von der Community schnell abgestraft. Das heißt schlichtweg: Die Gäste bleiben aus.\nDer digitale Meinungsführer als neue Rolle im Internet\nIn den Neuen Medien bildet sich aktuell eine neue Rolle heraus: Der „digitale Meinungsführer“. Digitale Meinungsführer sind Personen, die sich in themenbezogenen Online-Netzwerken und Foren regelmäßig engagieren, über bestimmte Fachgebiete wie z.B. Gesundheitsthemen sehr gut informiert sind und von vielen Usern als Experten angesehen werden. Siehe dazu auch meinen Artikel zu Health 2.0 und Patienten-Meinungsführern. Dabei geben sie anderen Usern Rat, informieren z.B. zu neuen Behandlungsmethoden und helfen anderen Patienten, sich im Dschungel des Gesundheitswesens zu orientieren. Digitale Meinungsführer verwenden typischerweise YouTube als Kommunikationskanal und verfügen zusätzlich über eine große Fangemeinde auf Facebook und Twitter. Gemäß einem Experiment auf Twitter des Kru-Reports verfügen digitale Meinungsführer, welche sich auf unabhängigen Websites präsentieren, über die meisten Anhänger. Sie haben daher einen signifikanten Einfluss auf Verhaltensweisen und Einstellungen von anderen Usern. Aufgrund der wachsenden Emanzipierung von Usern müssen Unternehmen mehr in Kundenorientierung und kundenzentrierte Strategien investieren sowie Konzepte zur Einbindung von digitalen Meinungsführern entwickeln.\nTraditionelle CRM-Ansätze sind out!\nTraditionelle CRM-Ansätze verwalten Eins-zu-Eins-Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Solche Modelle lassen wenig Spielraum für Kunden- Engagement und Feedback, welche jedoch die bestimmenden Kommunikationsarten in den sozialen Medien sind. Um die sozialen Medien erfolgreich für sich nutzen zu können, müssen Unternehmen lernen, eine emotionale Beziehung zu ihren Kunden/Zielgruppen aufzubauen. Dass der neue, integrative und partizipative Ansatz aufwendiger und unter Umständen auch teurer ist als der traditionelle CRM-Ansatz, das erklärt sich quasi von alleine. Jedoch gibt es aus meiner Sicht kein Zurück mehr in die alte CRM-Welt. Die wichtigste Erkenntnis der letzten 5 Jahre im Bereich Digitalisierung ist jedoch: Zeit ist Geld! Wer bei der Digitalisierung seines Geschäftsmodells, Leistungsportfolios und Marktbearbeitung zu lange intern im Unternehmen taktiert und bei wesentlichen strategischen Entscheidungen hadert, begibt sich in die Gefahr, mittel bis langfristig von neuen agilen innovativen Playern im Markt verdrängt zu werden.\nWer ist denn eigentlich mein Social Media-Kunde? Kenne ich ihn wirklich?\nUm in den sozialen Medien erfolgreich sein zu können, ist es elementar wichtig, dass Unternehmen vorab genau eruieren, was die Erwartungen der Zielgruppe hinsichtlich Serviceportfolio, Customer Experience (siehe auch meinen Blog-Artikel „Customer Experience Management: Aktive Gestaltung der Kundenerfahrung!“ welchen Sie hier finden), Kundenservice sowie Kommunikations- und Vertriebskanälen sind. Im Anschluss muss dann definiert werden, mit welchen Tools die Erwartungen kostenoptimal erfüllt werden können. „Den Kunden im Detail kennen zu lernen ist elementarster Bestandteil jeglicher Social Media-Aktivitäten“, so Claudia Kratel, Social Media-und Online Marketing Expertin. „Hat man sich erst einmal für Social Media und damit für den Dialog mit seinen Kunden entschieden, dann sollte sich das Unternehmen die „Macht“ der sozialen Medien auch zu nutze machen und seine Zielgruppen gemäß der definierten Unternehmens- und Kommunikationsziele ansprechen. Man sollte ein Gefühl dafür bekommen, was die eigene Zielgruppe bewegt, mit welchen Themen sie sich auseinander setzt und vor allem auch, WO potentielle Kunden im Netz unterwegs sind. Hierfür lohnt es sich, in Eigenrecherchen oder mit Hilfe von Social Media Monitoring-Tools Blogs, Foren und Diskussionen im Social Web zu lauschen. Mehr dazu finden Sie hier. Professionelle Softwarelösungen helfen dabei, relevante Quellen im Internet, vor allem im Web 2.0, zu identifizieren, zu beobachten und zu analysieren.Aus den gewonnenen Daten und Fakten lassen sich oftmals wertvolle Informationen für den Aufbau eigener Social Media-Inhalte gewinnen, welche die Unternehmens- und Kommunikationsziele untermauern bzw. gegebenenfalls sogar anreichern. Ziel ist zu verstehen, wer mein Kunde ist, um ihm dann maßgeschneidert wertvolle Inhalte, passgenaue Produkte und Services anbieten zu können“.\nÜber den Tellerrand hinaus schauen, wenn man bei seinen Kunden punkten will\nBei der Lösung nach einer geeigneten und effizienten Strategie für die Marktbearbeitung kann ich jedem Unternehmen nur eindringlich dazu raten, über den eigenen unternehmensinternen Tellerrand hinauszuschauen und sich die Ansätze von Unternehmen aus anderen Branchen anzuschauen. Die digitale Transformation macht vor Branchengrenzen absolut keinen Halt: Es begann mit Amazon, Google und Apple. Dies war jedoch erst der Anfang. Derzeit erleben wir, wie junge Unternehmen wie WhatsApp, Tesla, Uber oder Airbnb mit einer einzigen cleveren Idee ganze Branchen revoltieren, Wertschöpfungsketten aufbrechen und etablierten Playern, welche oft Großkonzerne sind, das Fürchten lehren. Alte Branchen und Unternehmen werden durch kleine Newcomer verdrängt und gehen im schlimmsten Fall unter. Es sei denn, sie stellen sich rechtzeitig darauf ein, ihre Geschäftsmodelle zu digitalisieren. Zudem sollten sie sich überlegen, wie sie zukünftig mit ihren Kunden interagieren wollen.\nMehrwert von Social Media für Unternehmen\nSocial Media hat Einfluss über alle Unternehmensfunktionen hinweg und zeigt besonders Wirkung in den Bereichen Markenwert, Transaktionen, Kundenwissen, Innovation und Kundenservice. Dabei hat der Einsatz von Social Media nicht nur qualitative Vorteile für Unternehmen wie zum Beispiel eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Er bietet auch spürbare quantitative Vorteile hinsichtlich Umsatz, operativer Marge und Umlaufvermögen.\nIch möchte nun gerne die Vorteile von Social Media für die genannten Bereiche anhand von Unternehmensbeispielen aufzeigen.\nMehrwert von Social Media für den Markenwert\nUnternehmen müssen definieren, für was ihre Marke steht, um dann eine Markenstrategie auszuarbeiten, welche die Vorteile und die virale Natur von Social Media nutzt. Meiner Meinung nach kann Social Media dabei unterstützen, die Markenbekanntheit zu erhöhen, die Kaufabsicht bzw. -schwelle von Konsumenten zu reduzieren und wichtiges Kunden-Feedback zu gewinnen. Der Automobilkonzern Ford dient hier als ein gutes Beispiel. Das Unternehmen gab 100 Konsumenten, die zu Meinungsführern in den sozialen Medien gehörten, jeweils einen Ford Fiesta vor der eigentlichen Markteinführung zum Testen. Die Blogger wurden gebeten, jeden Monat eine Testaufgabe zu lösen. Diese wurden dann samt Antworten auf mehreren Social Media Webseiten wie Twitter, Facebook, YouTube und Flickr gepostet. Die Kampagne war wirkungsvoll und erfolgreich, verbreitete sich wie ein Lauffeuer. Die Marke „Fiesta“ bzw. das neue Modell „Ford Fiesta“ erlangte über 60% Wiedererkennungswert, noch bevor das neue Fahrzeugmodell überhaupt in den Verkauf ging. Fiesta bekam über 6,5 Millionen YouTube Views und es wurden über 10.000 Autos innerhalb der ersten sechs Tage nach Markteinführung verkauft.\nNike beschritt mit nikeplus.com einen anderen Weg, um Social Media für den Markenaufbau zu nutzen: und baute mit Hilfe von Nikeplus.com eine Online Community von Läufern auf. Täglich registrieren sich rund 1.000 User. Diese haben die Möglichkeit, ihr Profil und Laufdaten hochzuladen, Diskussionsforen beizutreten und sich mit Gleichgesinnten über Laufthemen auszutauschen. Zusätzlich können User mit anderen Läufern in einen virtuellen Wettbewerb treten, ihre Daten in Wettbewerbstabellen eintragen lassen, Ihre persönliche Leistungsentwicklung verfolgen und mit anderen Community Mitgliedern vergleichen. Nike setzt mit Nikeplus.com konsequent seine Online-Strategie um mit dem Ziel, eine Online Community für Sportinteressierte aufzubauen und diese zur Stärkung des Markenwertes und für Marketingkampagnen zu nutzen. Mittelpunkt der Web-Strategie ist die Unterscheidung zwischen der personalisierten Marke Nike + und der generischen Nike Unternehmensmarke. Was sind die Vorteile von Nike’s Social Media-Ansatz? Die Marke Nike ist mit ihren Kunden in allen Phasen des Produktlebenszyklus im Dialog: Von der Informationsrecherche im Pre-Sales bis zum Senden von ermutigenden Zeichen und Nachfragen seitens des Unternehmens im Post-Sales und Abfrage von Produktreviews durch den Kunden. Dabei wird mit der gesamten Klaviatur der Offline-und Online Kanäle gespielt: Dazu gehören der Online-Store, diverse Nike Laufveranstaltungen, Persönliche E-Mail Accounts, Newsletter, Website-Mitgliedschaft, Läufer Communities, etc. Nike hat dadurch Zugriff auf umfassende Kundeninformationen und kann Rückschlüsse auf Bedürfnisstrukturen und Kaufwahrscheinlichkeiten ziehen. Zusätzlich hat Nike über die Community Nikeplus.com Zugriff auf engagierte Läufer, welche für Produkttests angeworben werden und im Nachgang der Produkt-Tests als Meinungsführer bei anderen Läufern werben. Nike bietet dem Nutzer mit seinem Digital Media-Auftritt umfassende Produkt- und Sport-Informationen zusammen mit erstklassigen Kundenservice! All diese Aktivitäten führen zu einer verstärkten Kundenzufriedenheit.\nNestlé geht wiederum einen neuen Weg bei der Nutzung von Social Media für das Brand Building. Nestlé bietet seinen Followern auf Facebook einen virtuellen „Cookies Services“ zusätzlich zum Versand von Glückwünschen zum Geburtstag an. Die virtuellen Cookies sind mit Nestlé’s Offline Kampagne „Backen mit Liebe“ verknüpft. Sie bietet eine zusätzliche Möglichkeit, Nutzern die Marke näher zu bringen sowie Back-Stories mit Gelichgesinnten zu teilen. Alle wichtigen Produktlinien von Nestlé wurden professionell nach Customer Experience Design-Kriterien ausgerichtet und enthalten sowohl offline wie online Komponenten wie z.B. die Nestlé Crunch-Hotline (Comedy Hotline, um Verbraucher online zu unterhalten). Die Nestlé Digital Services-Strategie ist eng mit der gesamten Marketing-Strategie verknüpft und direkt von der Unternehmensstrategie abgeleitet. Nestlé hat seine Verbraucher-Websites auf Basis der Verbraucherinteressen strukturiert, nicht nach Produktlinien und Marken. Das Vorgehen passt zu seiner kundenzentrierten CRM-Strategie, den Kunden bzw. Konsumenten in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten zu stellen.\nMehrwert von Social Media für den Vertrieb\nDie digitalen Medien können nicht nur beim Aufbau des Markenwertes unterstützen, sondern auch im Vertrieb mittels Erhöhung des durchschnittlichen Sales Volumens, Kostenreduktion bei Marketingkampagnen und Reduktion der durchschnittlichen Transaktionskosten. Das US-Unternehmen Domino-Pizza setzt zum Beispiel erfolgreich auf provisionsbasierte Umsätze für sein Fan-Netzwerk. Das Unternehmen stellt Facebook-Nutzern ein Tool zur Verfügung, welches es ermöglicht, Domino-Anzeigen auf ihrer privaten Facebook Seiten zu posten. Das Tool ist mit einem Affiliate-Marketing-Programm verknüpft, das eine Provision von 0,5% auf den getätigten Umsatz gewährt, wenn jemand auf die Anzeige klickt und eine Bestellung abschließt. Die Initiative generierte in 2010 über 26 Millionen US-Dollar Gewinn für Domino Pizza.\nLimonadenhersteller Pepsi gab Kunden beim Kauf eines Pepsi „AMP Energy Drinks“ einen Coupon für eine zweite Dose mit neuer Geschmacksrichtung kostenlos mit dazu. Die Verbraucher mussten dabei nicht daran denken, Coupons mit in den Laden zu nehmen, sondern sie wurden pro aktiv per SMS zugestellt. Die Kampagne lief über sechs Wochen und führte für Pepsi zu einer Umsatzsteigerung von 56% im Vergleich zum Vorjahr, den dem keine Kampagne durchgeführt wurde. Die Marketing-Kosten waren im Vergleich zu Offline Kampagnen gering. Zudem konnten die Kundendaten direkt bei der Nutzung erfasst werden. Weiterhin stärkte die Online Kampagne das Vertrauen bei den Kunden. Im Vergleich zu traditionell gedruckten Coupons beeinflusste und verbesserte die Echtzeit-Ankunft von Coupons per SMS deutlich das Kaufverhalten der Kunden. Pepsi ist in Bezug auf seine Digital Services-Strategie sehr fokussiert: Neben den SMS Coupons nutzte das Unternehmen soziale Netzwerke wie Facebook, YouTube und 12seconds.tv. Die digitalen Kanäle stehen im Mittelpunkt weiterer Initiativen wie z.B. „Pepsi Refresh Project“ mit einem Budget von US$20 Millionen alleine für die Social Media Kanäle.\nPepsi’s Haupt-Konkurrent Coke nutzt die Möglichkeiten der Neuen Medien etwas anders, um Transaktionen zu unterstützen: Coke hat dazu „My-Coke-Rewards“, ein Online-Marketing-Programm entwickelt mit dem Ziel, Sales zu erhöhen und Kundenloyalität zu steigern. Die Initiative ermöglicht es Kunden, PIN-Codes von Flaschenverschlüssen / Produktpaketen zu sammeln und mit Gleichgesinnten zu handeln. Wenn ausreichend Punkte gesammelt wurden, können Konsumenten diese für Belohnungen oder Gewinnspiele auf der „My-Coke-Rewards“ Webseite einsetzen. Mehr als 30 Partner wie Nike, Avis, Sony usw. unterstützen die Initiative als Lieferant/Bereitsteller der Preise und profitieren so ebenfalls. Online-Kundenbindungsprogramme wie „My-Coke-Rewards“ helfen Coke, die Marktdurchdringung abzuschätzen. Bis heute haben 11 Millionen User plus 600 Millionen registrierte Mitglieder PIN-Codes eingegeben. Die PIN-Eingabe Rate liegt im Durchschnitt bei etwa 30% und die Erwerbsquote (Anteil der Verbraucher, die den nächsten Schritt machen, um mit der Marke zu interagieren) ist sogar noch höher. Rund 285.000 Besucher pro Tag geben im Durchschnitt sieben Codes pro Sekunde auf der Webseite ein. Coke hat mit dieser Maßnahme ein gutes Gefühl dafür entwickelt, wie Kundendaten bestmöglich genutzt werden können und was innovative, profitable Möglichkeiten sind, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten.\nDie Ralph Lauren Corporation verwendet M-Commerce für ihre Transaktionen, um den Verkauf der Produkte, welche unter der Polo Marke bekannt sind, anzukurbeln. Mittels „Polo Mobile-Commerce-Services“ können Verbraucher Produkte über ihre Handys anpassen und kaufen. Polo war neben Burberry eine der ersten Luxus-Einzelhändler in den Vereinigten Staaten, welcher eine Mobile-Commerce-Webseite ins Leben rief und dazu gleichzeitig Quick Response (QR)-Codes in seine Werbung integrierte. Durch die Nutzung einer QR-Code-Technologie haben Konsumenten die Möglichkeit, mittels ihres Kamera-Handys den QR-Code zu scannen. Dieser ist heutzutage auf vielen Printanzeigen, in Schaufenstern und Mailings abgebildet. Das Unternehmen glaubt, dass dies ihre aktuelle Wachstumsrate von 4% weiter steigern wird, dass sie Marktanteile hinzugewinnen werden und zur Verbesserung der Markenwahrnehmung und Kundenbeziehung beitragen. So nutzen vor allem Polo’s japanische Kunden eifrig die QR-Shopping-Technologie. Zusätzlich bietet Ralph Lauren seinen Kunden mit der „Make Your Own“ iPhone-Applikation die Möglichkeit, ein individuelles Polo-Shirt vom iPhone aus zu designen und zu bestellen.\nSocial Media für mehr Wissen über den Kunden\nDie digitalen Medien bieten ungeahnte Möglichkeiten, die Umsetzung der Vertriebsstrategie und die operative Planung mit aussagekräftigen Daten und Insights sowie raffiniertem Profiling zu unterstützen. Die Ergebnisse haben direkten Einfluss auf den „return on investment“ (ROI). Die Vorteile liegen im Einzelnen bei einer unmittelbaren Umsatzsteigerung, Reduktion der Kosten für Lagerhaltung sowie Marketingausgaben und schaffen damit eindeutigen Shareholder Value. Zukunftstrends im Bereich „Consumer Insight“ sind:\nErhöhte Investitionen im M-Commerce zum Sammeln von wertvollen Erkenntnissen zu Konsumentenverhalten aus den mobilen Plattformen\nStärkere Einbindung von Social Media zum Sammeln von Informationen hinsichtlich der eigenen Marke, der Produkte, Services und des Wettbewerbs; einen Überblick über Einschätzungen und Bewertungen von Meinungsführern und Communities bekommen\nVerstärkter Einsatz von Spitzentechnologien für Data Mining und Verarbeitung.\nKraft nutzte z.B. COBRA als Tool, um Kundenwissen zu sammeln. Aufgrund der demografischen Veränderungen in Australien sah Kraft die Notwendigkeit, seine langjährige Branding-Kampagne für sein Vegemite Produkt zu ändern. Kraft verwendete dazu seine Unternehmensmarke und das Reputations-Analyse-Tool COBRA, um eine Studie zur Kundenbasis durchzuführen. COBRA durchsuchte und analysierte automatisch im Internet Millionen von Quellen, den sogenannten „User Generated Content“ (Blogs, Diskussionen, Foren etc.). Ziel war, ein frisches Bild von dem, was ihre Kunden über Vegemite denken und sagen, zu zeichnen. Dabei extrahierte COBRA automatisch die relevanten Informationen aus den Texten und wendete erweiterte Clustering-Algorithmen an, um die enormen Mengen an gewonnen Daten in thematische Kategorien zu strukturieren. Die Customer Insights, die Kraft durch die Analyse gewonnen hat, wurden dazu verwendet, um eine neue Marketing-Strategie für das Unternehmen und die Marke Vegemite zu entwickeln. Dieses Vorgehen bot Kraft die Möglichkeit, neue Marktchancen bereits in einem sehr frühen Stadium zu identifizieren und in der Folge Umsatz und Kundenbindung durch gezieltere Werbekampagnen zu erhöhen. Die Online-Strategie von Kraft zielt darauf ab, Werte und Attribute der Marken von Kraft in interaktive Weise auch offline aufzuzeigen. Durch die Gewinnung eines besseren Verständnisses der Verbrauchermeinung ist Kraft in der Lage, fokussierte Kundenbindungsmaßnahmen auszuarbeiten und damit signifikant die Kundenbindung zu erhöhen.\nAls nächstes möchte ich zeigen, wie Adidas mittels Social Media mehr über den Kunden und seine Bedürfnisse herausgefunden hat. Der Sportartikelhersteller entwickelte eine Online-Community, um einen tieferen Einblick in das Verhalten seiner Zielgruppen mittels Social Media zu gewinnen. Dazu entwickelte Adidas eine Facebook Fan-Seite, welche schnell über zwei Millionen Nutzer anzog. Da die Analyse und Auswertung von zwei Millionen Mitgliedern und noch mehr Postings nicht realistisch war, erstellte Adidas eine eigene Gruppe innerhalb der Facebook Community. Das Unternehmen erstellte eine private „Untercommunity“ namens „Adidas Insider“ und lud nur die aktivsten Benutzer auf seiner öffentlichen Community Seite ein, der privaten Community beizutreten. Die Entwicklung einer privaten Community stellte sich als anspruchsvoller als eine öffentliche Fan-Seite heraus, jedoch überwiegen die Vorteile und rechtfertigen den Mehraufwand. Adidas Insider- Gruppenmitglieder werden stark von der personalisierten Kommunikation beeinflusst, geben oft konstruktives Feedback und sind starke Befürworter der Marke Adidas. Diese Auswirkungen können durch die Bewertung vergleichbarer Kosten für Offline Marketing, Market Research und Produktentwicklung gemessen werden. Chris Murphy, Direktor des Digital Media bei Adidas sagte: „Unsere größte Überraschung war, wie bereitwillig und aktiv unsere Insider Community-Mitglieder wirklich sind. Es ist eine große Freude für mich, Zeit mit unseren Kunden und Usern zu verbringen, welche die Marke Adidas so lieben wie wir es tun.“ (Quelle: Insights Qualitativos 2.0: Adidas created an online community to gain insight throught social media). Die Adidas Social Media-Aktivitäten erlauben es dem Unternehmen, sofortiges Feedback von den Fans in Bezug auf neue Farben und Materialien zu erhalten und helfen dabei, effizienter und schneller bei Produktentwicklung und Vertrieb zu werden. Adidas‘ strategisches Ziel ist es, zur persönlichsten und kundenzentriertesten Sportmarke bis Ende 2015 zu avancieren. Dazu fokussiert sich Adidas auf die Personalisierung der Offline und Online Customer Experience: Sowohl der Online Shopping- als auch der Einzelhandelskanal wurde auf maßgeschneiderte Angebote hin ausgerichtet. Die Personalisierungsstrategie und Adidas Insiders Privatcommunity zu Erfassung von Kundenwissen unterstützen die Bemühungen von Adidas, sich vom Wettbewerb zu differenzieren.\nDurch Social Media mehr Innovation fürs Unternehmen erreichen\nUnternehmen stehen bereits über ihre diversen Vertriebskanäle im Austausch mit bestehenden und potenziellen Kunden. Jedoch verlaufen die meisten Dialoge und Interaktionen nur in eine Richtung, nämlich vom Unternehmen in Richtung Kunde. Die sozialen Medien bieten dagegen die einmalige Chance, eine „2-Wege“-Kommunikation zum Kunden aufzubauen und damit wertvolles Kundenfeedback zu Produkten und Servicequalität zu bekommen. Dieses Kundenfeedback muss nicht nur aufgenommen und z.B. zur Lösung von Beschwerden entsprechend verarbeitet werden, sondern effektiv in die Unternehmens-interne Produktentwicklung und in Innovationsprozesse einfließen, um dort bei der Entwicklung von neuen Produkten und Services zur Verfügung zu stehen. Innovation ist für jedes Unternehmen eine Herausforderung und die Fehlerrate kann sehr hoch sein. Die Einbindung der Verbraucher in den Innovationsprozess erfordert von Unternehmen, die Kunden entsprechend darauf vorzubereiten und zu schulen. Vorteile von Crowd Sourcing sind:\nReduzierte Kosten und vermindertes Risiko\nDer Verbraucher wird im gesamten Lebenszyklus des Produktes beteiligt\nErhöht Markenwert und Aktienkurs.\nIch möchte in diesem Zusammenhang auch auf einen anderen Blog-Artikel von mir zum Thema „Innovationsmanagement“ verweisen: Innovationsmanagement – Neue Ideen in zukunftsweisende Produkte und Dienstleistungen umsetzen! Sie finden den Artikel hier.\nEin gutes Beispiel, wie man mit Crowdsourcing innovativ sein kann, verdeutlicht die Produktentwicklung des Spielzeugbauers Lego. Das Unternehmen bietet herunterladbare Design-Software, mit denen Kunden ihre eigenen Lego Bausteine entwerfen und dann kaufen können. Dies hilft nicht nur in Bezug auf die Kunden-Involvierung, sondern gibt auch wertvolle Einblicke in bedeutende Kundentrends. Ein weiteres Beispiel für erfolgreiches Crowdsourcing liefert Starbucks. Das Unternehmen kreierte die „Meine Starbucks Idee“-Initiative. Dabei handelt es sich um eine Micro-Webseite, auf der Kunden ihre Produktideen veröffentlichen und über Vorschläge von anderen abstimmen können. Die besten Vorschläge werden dann prämiert. Das Vorgehen, das die Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden fördert, ermöglicht es den Kunden, auch bei der Umsetzung der prämierten Ideen mit dabei zu sein. Bis Ende März 2011 wurden mehr als 100.000 Ideen eingereicht. Mehr als sechshundert davon fanden Verwendung und wurden berücksichtigt.\nDer niederländische Elektronikkonzern Philips nutzt eine Online Community, um zukünftige Produkttrends und Funktionen zu identifizieren. Zum Beispiel ist „Philips Pronto“, eine intelligente, programmierbare Fernbedienung, auf dieser Basis entstanden. Das Philips Pronto-Team hat ein gutes Verhältnis mit der unabhängigen „Remote Central Community“, der ultimativen Online-Informationsquelle über das Thema „Fernbedienung“. Mehr als 31.000 Mitglieder unterstützen sich gegenseitig bei der Programmierung ihrer Fernbedienungen durch die Bereitstellung relevanter Informationen. Mehr als 8.800 Pronto-Programmier-Dateien können heruntergeladen werden. In dieser Gemeinschaft findet die Co-Creation statt, indem die User Pronto-Dateien erstellen, die den spezifischen Bedürfnissen von anderen Usern entsprechen. So entsteht mit der Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen ein direkter Mehrwert für das Produkt und die Zielgruppe. Zusätzlich ist das Pronto-Team in der Lage, für die nächste Pronto-Produktgeneration wichtige Trends und Produkteigenschaften zu identifizieren. Philips zielt mit seiner Community auf Benutzer, die vom Produkt begeistert sind und sich an der Entwicklung der nächsten Produktgeneration beteiligen möchten. Oder aber zu der kontinuierlichen Verbesserung der aktuellen Produktgeneration beitragen möchten. Der Einsatz von Usern, um Produkte weiter zu entwickeln, ist ein direktes Ergebnis der Unternehmensstrategie. Indro Mukerjee, Chief Marketing Officer von Philips fasst das so zusammen: „Unsere Vision ist eine digitale Welt, in der die Menschen eine konstante Verbindung zu Informationen, Unterhaltung und Service haben. Eine Welt, in der Inhalte und Dienste von den Verbrauchern überall genutzt werden können. So wie sie es wollen, egal ob zu Hause, bei der Arbeit oder auf dem Sprung.“ (Quelle: Philips)\nDie direkte Rückmeldung von Kunden zu aktuellen Produkten und der Entwicklung neuer Produktideen ist nicht nur eine kostengünstige Lösung für die Forschungs- und Entwicklungsabteilung eines Unternehmens, sondern ein hervorragender Weg, um eine stärkere Bindung zum Kunden aufzubauen.\nMehrwert von Social Media für den Kundenservice\nWährend bis vor kurzem viele Unternehmen die Kundenbetreuung als eine „eins-zu-eins“-Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, dem Social Web und seinen Foren, Blogs und Fan-Websites ansahen, steht nun die Umwandlung in eine „viele-zu-vielen“-Beziehung an. In etlichen Fällen nehmen heutzutage die User selber eine Schlüsselrolle bei der Beantwortung von Support-Fragen ein. Sie helfen sich und anderen Usern bei Problemen und Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Im Kundenservice ergeben sich dadurch viele Möglichkeiten zur Kostenreduktion und Effizienzsteigerung. Durch die geschickte Nutzung digitaler Kanäle kann ein großer Teil der Kundenanfragen automatisiert und kostengünstig bearbeitet werden: So liegen die durchschnittlichen Kosten je Fallbearbeitung im Call Center bei €4,20, im Self-Service-Portal dagegen nur bei €0,07(Quelle: Forrester). Selbst der Email-Kanal ist mit €1,75 pro Kontakt wesentlich günstiger als der klassische Telefonkanal. Von den Kostenvorteilen bei virtuellen Agenten, automatischen Sprachansagen und IVR will ich hier erst gar nicht reden. Vergleiche dazu auch meinen Artikel „Aktives Forderungsmanagement für effiziente Kundenbindung“! Diverse Studien weisen zudem darauf hin, dass der Kunde sehr wohl bereit ist, sich erst einmal im Self-Service-Kanal selber zu bedienen bzw. zu helfen. Erst wenn diese Möglichkeiten ausgeschöpft sind, möchten viele Kunden mit einem Mitarbeiter des Unternehmens persönlich sprechen.\nDie Vorteile eines digitalen Kundenservice sind im Einzelnen:\nVolumenreduktion von Anrufen im Call-Center\nErhöhung der Erstkontakt-Lösungsraten\nErhöhung der Produktivität der Agenten\nReduzierung der E-Mail als Interaktionskanal\nErhöhung des Customer Lifetime Value (CLV).\nApple Inc. verfügt beispielsweise über ein bedeutendes Online-Service-Angebot, das mit anderen Kanälen (Shop, Call Center) integriert ist. Kunden können Apples „Online-Service-Assistenten“ verwenden, um Informationen zu Reparaturmöglichkeiten und dem Reparaturstatus zu erhalten. Der „Applecare-Protection-Plan“ ermöglicht es Kunden, von daheim aus Unterstützung zu Problemstellungen durch speziell geschulte Online Serviceberater zu erhalten. Durch seinen Fokus auf die Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice ist Apple ist in seiner Kategorie regelmäßig auf Platz Eins des amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex (ASCI). (Quelle: Business Week). Neben den qualitativen Aspekten reduzieren die Online Customer Self Service-Funktionen die Anzahl der Call-Center-Anrufe und damit die Service Kosten für Apple. Apple nutzt seine digitalen Kanäle, um umfassenden Online-Service inklusive After-Sales anzubieten. Damit sollen sich Anfragen in den Geschäften signifikant reduzieren, so dass die Geschäfte in Erster Linie ihre Rolle als „Product Experience Center“ für Verbraucher und Apple-Fans wahrnehmen können. Zusätzlich zu den genannten digitalen Services bietet Apple noch einen eigenen YouTube Kanal mit Tipps zu bestehenden Produkten sowie Informationen zu neuen Produkteinführungen an. Alle digitalen Services von Apple sind eng mit den Geschäften und Call-Center-Angeboten integriert, so dass Kunden sich frei nach ihren Bedürfnissen zwischen den Kanälen bewegen können.\nHerausforderungen für Unternehmen beim Einsatz von Social Media\nMit Hilfe von Social Media kann mit der jeweiligen Zielgruppe wesentlich direkter und interaktiver kommuniziert werden als dies mit den klassischen Kanälen wie Telefon, Brief und Fax möglich wäre. Auf der anderen Seite stellen die neuen Kanäle Unternehmen auch vor größere Herausforderungen hinsichtlich Steuerung, rechtlichen Vorgaben und ROI. Zunächst muss erst einmal Geld vorab investiert werden, um die neuen Kanäle aufzubauen. Zusätzlich muss die hohe Komplexität, welche die Verwaltung einer Vielzahl neuer Kommunikations- und Vertriebskanäle mit sich bringt, im bestehenden Operating Model abgebildet werden (ein Operating Model besteht aus Aufbau- und Ablauforganisation, Kundenschnittstellen und IT Systemarchitektur). Hier sind mit Sicherheit einige Friktionen während der Transformationsphase zu erwarten.\nDie Herausforderungen sind im Einzelnen:\nKontrollverlust über Nachrichten und Brand Image\nDer Einsatz von Social Media als Kommunikationskanal hat mehrere Herausforderungen. Die Investition in Communities verlangt zum einen nach mehr Offenheit und Transparenz. Zusätzlich lassen sich Nachrichten in der Online Welt leichter manipulieren und verzerren als in der Offline Welt. Weiterhin erhöht der von Usern generierte Inhalt in den sozialen Medien die Gefahr des Verlustes der Kontrolle über das eigene Markenimage und die Unternehmensreputation. Zu guter Letzt besteht noch die Herausforderung, unabhängige digitale Meinungsführer in die eigene Kommunikationsstrategie mit einzubinden, was nicht immer einfach sein wird.\nOffenheit und Transparenz im Webauftritt: Auf der Procter und Gamble Asacol Community für die Zielgruppe der Colitis Ulcerosa-Patienten ist es z.B. nicht möglich, Kommentare abzugeben, Erfahrungsberichte oder Rezensionen zu schreiben. Dies alles wird jedoch von den heutigen Konsumenten in der Online-Welt aber zwingend erwartet! Lösung: Etablierung einer 2-Wege-Kommunikation mit dem Kunden auf verschiedenen Social Media-Kanälen wie Facebook, Twitter, Communities und Blogs. So verfügt beispielsweise Boehringer Ingelheim auf Twitter über eine Conversion-Rate von 80%.\nKurze Antwortzeiten werden erwartet: Die Neuen Medien sind ein schnelles Medium. Der Kunde kann relativ einfach und schnell eine Frage im Netz platzieren. Anders als bei den klassischen Kanälen erwartet der Kunde beim Online-Kanal vom Unternehmen jedoch auch eine schnelle Antwort auf seine Frage. Adäquate Antwortzeiten zu garantieren, damit haben viele Unternehmen heute noch Probleme.\nEinbindung von wichtigen Stakeholdern: Digitale Meinungsführer haben einen immer stärkeren Einfluss auf andere User. Lösung: Um in Social Media erfolgreich sein zu können, ist es für Unternehmen essentiell, digitale Meinungsführer zu identifizieren und effektiv in die eigene Kommunikationsstrategie einzubinden.\nKontrollverlust über Marke und Reputation mit viralem Marketing entgegen wirken: Der von Usern generierte Inhalt auf den sozialen Medien birgt die Gefahr des Verlustes der Kontrolle über das eigene Markenimage und die Unternehmensreputation. Wie eine Marke wahrgenommen und eine Marken-Story weiterentwickelt wird, darüber entscheiden heute die User. User kreieren immer öfter eigene, sich von der ursprünglichen Intention der Markenmanager entfernte Marken-Stories: Die starke Verbreitung von Social Media hat einen schleichenden Kontrollverlust in Gang gesetzt, welcher jedoch nicht mehr aufzuhalten sein wird. Diese Nachteile von Social Media werden durch die Vorteile jedoch mehr als aufgewogen. So lässt sich zum Beispiel durch geschickt platzierte, viral verbreitetet Markenbotschaften in kürzester Zeit ein Millionenpublikum erreichen. Ein Beispiel dafür ist der Erfolg der Kampagne von Sixt gemeinsam mit Roberto Blanco: „Ein bisschen Spar‘n muss sein!“\nDer pfiffige Song und Clip mit Roberto Blanco in der Hauptrolle hat sich innerhalb von kürzester Zeit im Internet wie ein Lauffeuer rumgesprochen und wurde entsprechend häufig angeklickt. Diese Art von Markenbotschaft ist vergleichsweise günstig, weil teure Werbeplätze in den Massenmedien entfallen. Zugleich kann sie extrem wirkungsvoll sein, weil sie oft authentischer, menschlicher und damit glaubwürdiger daherkommt als die perfekten Darstellungen in TV und Kino-Spots.\nWie den „Return on Investment“ (ROI) von Investitionen in den Neuen Medien messen? Das ist die Kernfrage für jede Marketingabteilung und natürlich auch anderswo. Um dies beurteilen zu können, muss man sich zuerst kurz mit dem Zweck von Social Media auseinandersetzen:\nGewinnung von Insights: Ziel ist die Gewinnung von Markteinblicken durch aufmerksame Beobachtung und Zuhören bei Usern, um deren Bedürfnisse möglichst genau zu erfassen. Genau wie beim Einsatz von klassischen Fokusgruppen ist der ROI bei Social Media schwer zu messen, da das Wissen, welches man über die Zielgruppe im Netz gesammelt hat, nur sehr schwer zu quantifizieren ist. Lösung: Anstatt den ROI in Währungseinheiten zu messen, macht es bei den Neuen Medien mehr Sinn, Customer Engagement Statistiken auszuwerten und daraus Insights abzuleiten. Alternativ bietet Nielsen verschiedene Tracking Tools wie z.B. Messung der Kundenbegeisterung und Suche nach Schlüsselwörtern an.\nUnterstützung bei Marketingkampagnen: Social Media kann sehr effektiv für Promotionszwecke und Marketingkampagnen verwendet werden. Doch welche Art von Kampagne verwendet werden sollte und welche Kosten dahinter stehen, dies variiert je Kampagnenart. Hierbei sollten die „key performance indicator“ (KPIs) vorab gemäß dem Kampagnenziel genau festgelegt werden. Ist es beispielsweise das Ziel, möglichst viele Neukunden zu gewinnen, so kann der Kampagnenerfolg anhand der dazugewonnenen Neukunden gemessen werden. Oft ist jedoch nicht ganz klar, wie der Kampagnenerfolg konkret gemessen werden kann. Lösung: Jeder Kampagne sollte eine eindeutige Marketing-Kennzahl zugeordnet werden, so dass die diversen Marketingaktivitäten klar zugeordnet werden können. Bei Online-Kampagnen empfiehlt es sich, mit sogenannten Microsites zu arbeiten. Das sind Webseiten, die nicht über die normale Homepage erreicht werden, sondern nur bei Kenntnis der entsprechenden Links (durch Erhalt über die Marketing-Kampagne) angeklickt werden können. Über Logfile-Analysen ist man in der Lage zu messen, wie viele Kunden auf eine bestimmte Seite beispielsweise über einen E-Mail-Link gekommen sind.\nUnterstützung des Vertriebs: Bei „Offline“-Produkten und Dienstleistungen ist es schwierig, eine direkte Verknüpfung der Social Media-Aktivitäten bzw. Kampagnen zu Umsatz und Markenimage herzustellen. Bei digitalen Produkten dagegen können e-Shops und Social Media-Kanäle intelligent miteinander verknüpft werden und ein Tracking und Tracing eingerichtet werden. Hier gibt es dann auch mannigfaltige Möglichkeiten zur Erfolgsmessung. Lösung: Der „Return on Sales“ von Social Media kann durch die Messung der Klickraten und Conversion-Rates auf bestimmten Zielseiten verfolgt werden. Zusätzlich kann der User mit Hilfe von Couponangeboten „verfolgt“ werden. Vgl. dazu auch die Messung im oben beschriebenen Kampagnenmanagement.\nEinige Unternehmen hatten in der Vergangenheit Probleme bei der Umsetzung von Social Media-Strategien. In einigen Fällen lag das am mangelnden Verständnis hinsichtlich der Möglichkeiten, aber auch an der eher ineffektiven Nutzung der Social Media-Kanäle. Johnson & Johnson hatte einen YouTube-Kanal eingerichtet, um die Nutzung seines Realize Produktes (verstellbares Magenband als Alternative zur Magen-Bypass-Operation) zu fördern. Nachdem zwei Monate diverse Online-Aktivitäten liefen, hatten sich nur 32 User auf den Kanal „verirrt“. Ein Grund dafür war, dass es keine Möglichkeit für Kunden zur Abgabe von Benutzerbeschwerden und Nebenwirkungsfragen gab. Dies waren jedoch die von Usern häufigsten Fragestellungen.\nZusätzlich sollte man die Social Media-Kanäle tunlichst nicht zur „Ein-Weg-Kommunikation“ nutzen. Dafür sind die traditionellen Marketing-Instrumente viel besser geeignet. Viele Pharmaunternehmen nutzen Twitter in der traditionellen Art und Weise und scheitern bei ihrer Zielgruppe oft damit, den Account unzureichend zu pflegen und zu interagieren. GSK, Astrazeneca und Genentech weisen ähnliche Verhaltensweisen auf Twitter auf: Die Unternehmen verfügen alle über Präsenzen auf Twitter, welche in erster Linie dazu verwendet werden, Pressemitteilungen und Unternehmensdaten zu publizieren. Es besteht jedoch keinerlei Interaktivität und Dialog-Kommunikation, was jedoch der Kernbestandteil von Social Media ist. Lösung: Pharmaunternehmen sollten eine multidisziplinäre Arbeitsgruppe zu Social Media im Unternehmen etablieren sowie eigene Bedürfnisse und die des Nutzers ausbalancieren. Hier sollte eine „Win-Win“-Situation für Kunden UND Unternehmen gleichermaßen entstehen. Oft ist es auch nützlich, Kunden vorab etwas kostenlos zu geben, z.B. Aufklärungsmaterial zu bestimmten Krankheiten, ohne die eigene Marke und Produktportfolio direkt in den Vordergrund zu stellen.\nLast but not least klagen viele Unternehmen über einen internen Mangel an Kenntnissen und Fähigkeiten der Neuen Medien inklusive Social Media Fähigkeiten. Diese sind jedoch unablässig, um Geschäftsmodell und Marktbearbeitung digitalisieren zu können. Hier kann ich Unternehmen nur dringend raten, die benötigten Kenntnisse frühzeitig am Markt zu rekrutieren oder alternativ intern aufzubauen, da die Geschwindigkeit der digitalen Transformation in den nächsten Jahren eher zu als abnehmen wird. Ich möchte hierzu gerne auch auf meinen Artikel „Chancen und Herausforderungen durch Digitale Transformation“ verweisen, welchen Sie hier finden. Darin sind einige Beispiele (Kodak, Blockbuster, Sony u.a.) von vormals erfolgreichen Weltkonzernen aufgeführt, die im Verlauf weniger Jahre entweder Insolvenz anmelden mussten oder heute zu Sanierungsfällen geworden sind: Die Unternehmen hatten es einfach verpasst, ihre jeweiligen Geschäftsmodelle rechtzeitig zu digitalisieren.\nSocial Media: Umsetzungsempfehlungen für Unternehmen\nRe-Fokussierung des Marketing-Budgets auf Social Media Services, um spürbare quantitative Vorteile auf Umsatz, operative Marge und Umlaufvermögen herauszuarbeiten: Studien prognostizieren eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 22% bei Social Media Services bis Ende 2014. Case Studies wie die von Colgate zeigen eine sehr gute Annahme von digitalen Services auf Kundenseite mit einer erhöhten Kaufabsicht des beworbenen Produktes. Wenn der Produktgruppe eine hohe Online-Nutzerschaft folgt, sollten Unternehmen ihr Marketingbudget entsprechend umverteilen.\nFokussierung auf maximal zwei der fünf genannten Werthebel: Unternehmen versuchen oft, zu viel auf einmal zu erreichen und verzetteln sich dabei in der Umsetzung mit dem Ergebnis, das alles nur halbherzig oder gar nicht umgesetzt wird. Gründe hierzu sind meistens interne Wiederstände sowie hohe organisatorische und technische Komplexität der Vorhaben und unzureichendes Projektmanagement. Zum Thema, wie man ein effektives Projektmanagement aufsetzt, habe ich einen separaten Artikel veröffentlicht. Daher empfehle ich Unternehmen, sich auf maximal zwei der fünf Werthebel zu konzertieren, diese jedoch vollumfänglich umzusetzen.\nAusarbeitung einer Social Media-Strategie, anstatt sich mit unkoordinierten Einzelmaßnahmen zu verzetteln: Historisch gesehen haben Unternehmen ihre Aktivitäten im Bereich Social Media organisatorisch oft in unabhängigen Silos aufgehängt. Dies ist jedoch suboptimal: Digitale Dienste und Social Media müssen elementarer Teil der strategischen Planung werden und in allen Abteilungen im Unternehmen verankert sein. Da dieses Thema in der Transformation von Social Media Strategien von absoluter Wichtigkeit ist, werde ich demnächst einen separaten Artikel zu Digital Governance und Operating Model veröffentlichen. Wie man beispielsweise eine passende Content-Strategie aufbaut, die eine Zielgruppensegmentierung vorsieht, die Ausarbeitung maßgeschneiderter Botschaften, die Auswahl passender Kanäle und ein nachhaltiges Marketing-Controlling, all dies finden Sie hier.\nZentralisierung von Fähigkeiten und Einführung eines lokalen Content Managements: Wählen sie eine Kombination aus der Zentralisierung von Fähigkeiten und Einführung eines lokalen Content Managements vor Ort. Die Online Kommunikation sollte in erster Linie aus einem Portfolio aus einfachen und je nach Plattformeinsatz z.B. Facebook, Twitter etc., flexibel anwendbaren Messages bestehen. Um lokalen Kundenerwartungen und Kaufkriterien zu entsprechen, werden die zentral definierten „Master Nachrichten“ von lokalen Marketing-Teams auf die Bedürfnisse vor Ort angepasst. Die lokalen Marketingfachleute müssen den digitalen Kanal danach bewerten, wie der Verbraucher mit Daten umgeht: In reifen Märkten trifft man auf eine sehr hohe Mobilfunkpenetration und die vom Konsumenten benutzten Technologien sind zunehmend mobil. In vielen Schwellenländern nutzen Konsumenten dagegen hauptsächlich feste Desktops, um ins Internet zu gehen. Aufgrund unzureichender Festnetztelekommunikation nutzen afrikanische Verbraucher dagegen meist Mobiltelefone für die Internetnutzung. Zum Beispiel initiierte Unilever ein eigenes Projekt, um Komplexität zu reduzieren. Die Marken des Konzerns folgen nun jeweils einer Branding Strategie mit einheitlichem Verpackungsdesign und einheitlichen Kommunikationsmessages. Die benötigten Funktionen sind weitgehend zentralisiert worden, wodurch Doppelarbeiten beseitigt wurden und die Entscheidungsfindung signifikant beschleunigt wurde. Unilever sagt dazu: „We intend to take a common approach on our global and regional brands, allowing flexibility for local adaptation within a harmonised platform.“\nAbsolute Kundenorientierung: Sicherstellen, dass wirklich alle Aktivität auf den Kunden ausgerichtet sind: Obwohl einige aktuelle Social Media-Aktivitäten von Unternehmen in der Lage waren, einen richtigen Online-Hype zu initiieren, sollte der Fokus darauf liegen, wirklich kundenzentrische Organisationen und Mitarbeiter aufzubauen, die in der Lage sind, mit dem Kunden eine interaktive Beziehung einzugehen. Nur dies wird im digitalen Zeitalter zu einer langfristigen und damit profitablen Kundenbindung führen. Claudia Kratel dazu: „So ist es in diesem Zusammenhang elementar, den Kunden nicht zu langweilen, sondern ihm Spaß, Identifikation mit dem Unternehmen und Vertrauen zu bieten. Unternehmen sollten beispielsweise nicht den Fehler machen, in den sozialen Medien permanent über ihre Produkte zu reden. Hier gilt die 80/20-Regel: 80 Prozent der Inhalte sollten „social“ sein und nicht in reine Werbung ausarten. Und schon gar nicht sollte man täglich zigmal Nachrichten posten. Zu viel ist einfach zu viel. Kunden strafen derartige Fehler sofort mit Like-Entzug ab. Verscherzen kann man es sich auch schnell, wenn Unternehmen nicht auf Kundenfragen oder Beschwerden eingehen. Daher gilt: Nicht tagelang mit einer Antwort auf sich warten lassen – Feedback geben!“\nDurchführung eines effektiven Data Minings zur Gewinnung von Insights und Kommunikation der Ergebnisse innerhalb der Organisation: Das „digitale Zeitalter“ ist auch ein „Datenbank Zeitalter“. Um Wettbewerbsvorteile zu erlangen, müssen Unternehmen den digitalen Verbraucher möglichst genau kennen. Dabei hilft das „Data Mining“. Digitale Services bietet eine wichtige Gelegenheit, um Verbraucherdaten zu sammeln und daraus Kundenprofile und -segmente zu bilden. Diese legen wiederum die Basis für Produktinnovationen und Marketing Kampagnen. Wichtig ist es, Metriken maßgeschneidert für das Unternehmen herauszuarbeiten, welche auf der jeweiligen Social Media-Strategie aufbauen anstatt generische Standardmetriken auszuwählen.\nEinrichtung eines Budgets für Marktbeobachtungsaktivitäten: Scannen Sie den Markt ständig nach neuen Technologieentwicklungen und evaluieren Sie die Implikationen auf ihr Geschäftsmodell und Marktbearbeitung (Marketing, Sales und Service). Begrenzen Sie die Suche dabei auf keinen Fall ausschließlich auf Ihre Branche. Meine Prognose ist, dass wir in den kommenden Jahren eine ganze Reihe von sogenannten „Category Killern“ und „Paradigma verändernde“ Innovationen erleben werden, welche aus anderen Branchen und digitalen Newcomern initiiert werden und in den betroffenen Branchen zu „Game Changern“ führen. Mit „Game Changer“ werden Veränderungen beschrieben, welche die Spielregeln in einer Branche komplett verändern und die betroffenen Unternehmen oft vor enorme und teilweise sogar vor existenzbedrohende Herausforderungen stellen.\nAusreichende Berücksichtigung von mobilen Endgeräten im Rahmen des Multikanal-Managements: Seit Einführung der Game Changer-Geräte und Applikationen wie iPhone / iPad, iTunes und Android-Plattformen ist die klare Kundenerwartung, dass Unternehmen einen Teil ihrer Webseite auf mobile Geräte zuschneiden. Die mobilen Kommunikations- und Vertriebskanäle zu vernachlässigen kann sich heute vor allem kein B2C-Unternehmen mehr leisten. Bei einer ganzen Reihe von Unternehmen besteht hier noch dringender Nachholbedarf.\nSocial Media verstehen – Fazit\nWir sind in eine neue Ära des Umbruchs für das kundenorientierte Unternehmen eingetreten. Die sich ändernde Konsumentengewohnheiten und technologischen Möglichkeiten haben das Machtgefüge vom Unternehmen in Richtung Konsumenten und Meinungsführern verschoben. Da die Macht der traditionellen Kommunikations- und Vertriebskanäle stetig abnimmt, setzen Unternehmen auf Social Media und die frühzeitige Einbindung von digitalen Meinungsführern in die CRM-Strategie. Durch die stärkere Interaktion mit den Kunden und enge Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern werden Unternehmen jedoch in der Lage sein, ein besseres Verständnis zu den Entscheidungsprozessen der Verbraucher zu gewinnen. Da die Nutzung von mobilen Plattform rapide zunimmt, wird es für Unternehmen zwingend notwendig werden, dem Kunden eine ganzheitliche Customer Experience über alle Kanäle (Offline, Desktop PC, mobile Endgeräte) anzubieten. Eine überragende und gegenüber dem Wettbewerb differenzierte Customer Experience entsteht nicht von alleine, sondern wird aufwendig entwickelt und ist Teil des Customer Experience Management. Um in den digitalen Medien erfolgreich sein zu können, ist ein professionelles Customer Experience Management aus meiner Sicht zwingend erforderlich. Da ich in diesem Bereich bei sehr vielen Unternehmen noch dringenden Nachholbedarf sehe, werde ich zu diesem Thema demnächst einen eigenen Blog-Artikel veröffentlichen. Unternehmen, welche die Möglichkeiten der Neuen Medien frühzeitig erkennen und den „Durchblick“ in diesem komplexen Ökosystemen – bestehend aus einer Vielzahl von neuen digitalen Medien und Plattformen – nicht verlieren, werden in der Lage sein, signifikante Wettbewerbsvorteile aufzubauen. Sie werden sich entwedergegen den Markteintritt von digitalen Newcomern verteidigen können oder sich gegen etablierte Player durchsetzen.\nAnalytical Customer Segmentation\nHat Ihnen der Blogartikel gefallen? Haben Sie Fragen dazu? Wir freuen uns auf Ihr Feedback und stehen für eine Diskussion jederzeit gerne zur Verfügung!\nGeposted in Blog: Innovative Marktbearbeitung | Kommentare deaktiviert für Social Media: Den Kunden genau kennen lernen, eine emotionale Beziehung aufbauen und ihn langfristig binden\n« Health 2.0: Digitale Gesundheitsversorgung (Vorheriger Artikel)\n(Nächster Artikel) Social Intranet – für besseren Informationsaustausch und 25% mehr Produktivität! »


Honig aus der Region direkt vom Imker in Barnstorf kaufen\nFrischer Honig vom Imker in Barnstorf oder in der Nähe\nBei diesen Erzeugern in der Nähe von 49406 Barnstorf können Sie direkt vom Imkern frischen Honig kaufen.\nHeimischer Honig vom Imker in der Nähe von 49406 Barnstorf\nBei Direktvermarktern in Barnstorf oder in der Nähe können Sie frischen Honig oder andere Honigprodukte direkt vom Imker oder Hobbyimker kaufen. Nicht alle Imker in Barnstorf bieten den direkten Honigverkauf an. Oftmals wird der heimische Honig dann in einem ausgesuchten Hofladen in Barnstorf oder in der Umgebung als Sortiment angeboten. Entdecke die regionale Vielfalt, unterstütze heimische Imker in Barnstorf und erhalte die blühende Natur. Immer mehr Imker bieten inzwischen den Online-Honigverkauf an, so können Sie sich die Imkerprodukte bequem nach Hause liefern lassen.\nWenn Sie Honig speziell von Bio-Imkern oder einer Demeter-Imkerei in Barnstorf kaufen möchten, nutzen Sie bitte die entsprechenden Filterfunktionen.\nAuch interessant in 49406 Barnstorf: Obst, Gemüse, Eier, Ferienhof, Milchtankstellen, Ab-Hof-Verkauf


Ehrenamtlich engagiert - Page 2 - Mit T am Ende | Page 2 | LiteratPro\nEhrenamtlich engagiert - Page 2\ner unwissentlich und zugehörend jenes Erscheinungsbild wie der Sänger. Eine goldene und selbstverständlich glänzende Kette darf nicht fehlen; das weiße und altmodische Hemd, das einen auffallend großen Hemdkragen hat, ist bis zur Hälfte offen und nicht zugeknöpft; die alte Jeans ist so blau wie das Meer und der Gürtel so braun, wie all die Herbstblätter auf der Straße. Nur der Bart ist zeitgemäß an den äußeren Zeitgeist gebunden, und nur diese augenblickliche Gestalt verrät schicklich, dass jeder Augenblick der Freude stets an die alte Zeit gebunden ist, die umgebend sich von alten Gewohnheiten umgibt. Nun ist der heiß erwartete Moment gekommen, wo das Warten auf einen Anruf nutzbringend gehofft und aufgeschaut hat, und was das nächste Telefonat bereitwillig und selbstsicher bringen wird, ist für ihn sicherlich nichts Neues. Denn neue Begegnungen und Erfahrungen lassen die Vergangenheit nie ruhen und aussterben, sondern bleiben erfahrungsgemäß auf die bevorstehenden Begegnungen hellhörig und feinfühlig.\n»Guten Tag! – Hier ist die ‚Matratze mit der Fratze‘. Mein Name ist Christopher Tageszeit. Was kann ich für Sie tun?«\nErfragte am Telefon der Matratzenladen-Besitzer, der wohl Christopher Tageszeit heißt.\n»Hallo, mein Name ist Günther Sonnenschein … Ein Arbeitskollege hat mir gesagt, dass Sie bestimmte Sachen erledigen können …«\nAntwortete ein Mann, der beim Reden spürbare Schüchternheit erzeugt.\n»Sie sind hier genau richtig. – Unter welchen Problemen leidet Ihre Angelegenheit?«\nErkundigte sich Christopher Tageszeit, der allein beim Reden zum Vorschein bringt, dass das Vertrauen der Kunden stets eine große Priorität für ihn bleibt.\n»Wie Sie sicherlich wissen, wurde der Rundfunkbeitrag um 10 € erhöht, und da ich zurzeit Hartz IV beziehe, kann ich die GEZ-Gebühren nicht wirklich bezahlen. Das Jobcenter hat nicht vor, die anstehenden Kosten zu übernehmen, und deshalb wende ich mich an Sie.«\nSchilderte ein gewisser Herr Sonnenschein sein Anliegen.\n»Ich verstehe … Ein Arbeitskollege hat Ihnen davon erzählt. – Auch wenn Sie sagten, Sie seien arbeitslos, werde ich Ihr Anliegen und Ihren wichtigen Antrag sorgfältig prüfen und anschließend das Problem beseitigen.«\nOffenbarte Christopher Tageszeit.\n»Ich danke Ihnen! – Ich mache gerade eine schwierige Zeit durch und komme mit Schwarzarbeit noch so über die Runden. Wissen Sie, meine Frau hat mich vor Monaten verlassen und dazu meine eigene Wohnung …«\nErzählte der Herr am Telefon und wird noch beim Reden unterbrochen.\n»Bitte verzeihen Sie mir, aber für solche Gespräche habe ich keine Zeit! – Es gibt viele Menschen, die auf meine Dienste warten, und wenn Sie weiterreden, werde ich garantiert viele Kunden verlieren. – Außerdem sind Sie nicht der Erste, der sich mit solchen Problemen an mich wendet.«\nSagte ruhig und gelassen Christopher Tageszeit, der dennoch die Freundlichkeit beibehält.\n»Ich verstehe, ich verstehe! – Bitte sagen Sie mir, was ich machen soll, damit Sie das Problem übernehmen?«\nStellte der Herr die Frage.\n»Meine Anschrift wird Ihnen wohl bekannt sein. – Ich benötige von Ihnen ein paar Briefe, wo Ihre genaue Postadresse, Steuerklasse, Sozialversicherungsnummer und Personalausweisnummer genannt wird. Dazu Ihre individuelle Jobcenter-Kundennummer und das für Sie zuständige Finanzamt. – Bitten versenden Sie all die Briefe einzeln und nur mit einem Fensterumschlag. Jeder Brief soll mit zwei Briefmarken versendet werden.«\nGab der Matratzenladen-Besitzer jene Anweisungen.\n»Das werde ich machen! Ich habe mir alles notiert und werde all die Sachen sofort an Sie versenden … Ich danke Ihnen, dass Sie solche Dinge für mich übernehmen werden und ich hoffe, Sie werden …«\nSprach der Mann am Telefon und wird dabei aufdringlich von Christopher unterbrochen.\n»Sie müssen mir nicht danken … Haben Sie noch weitere Fragen, die mich und mein berufliches Anliegen betreffen?«\nVergewisserte sich Christopher Tageszeit, der einen Matratzenladen besitzt.\n»Oh, ich habe vergessen, Sie zu fragen: wie teuer Ihre Dienstleistungen sind?«\nErkundigte sich der Mann am Telefon.\n»Da der Aufwand ziemlich gering und unkompliziert ist, werde ich für diese Problemstellung 100 € von Ihnen fordern. – Als Anzahlung brauche ich einen Betrag, der sich auf 25 € beläuft. Erst danach werde ich mich der Sache widmen.«\nErzählte Christopher Tageszeit.\n»Ich danke Ihnen! – Soll ich das Geld auch per Post versenden?«\nVergewisserte sich der Mann.\n»Selbstverständlich, Herr Sonnenschein. – Über die Geheimhaltung meiner Geschäfte muss ich Sie nicht informieren, oder?«\nFragte wahrlich streng ein Matratzenladen-Besitzer.\n»Nein! – Alles bleibt geheim.«\nAntwortete der Herr.\n»Gut! Grüßen Sie den Jürgen Blauer bei der Arbeit, und sagen Sie, dass Herr Tageszeit herzliche Grüße sendet.«\nOffenbarte doch freundlich Christopher Tageszeit.\n»Oh … Sie kennen Jürgen? – Ich meine, ich werde die Güße ausrichten.«\nBeschrieb der Herr am Telefon.\n»Ich kenne wahrlich jeden Kunden, der meine Dienstleistungen aussichtsreich konsumiert hat. – Wenn Sie keine Fragen haben, werde ich meiner Arbeit nachgehen.«\nSagte ein Matratzenladen-Besitzer.\n»Ich danke Ihnen! Ich werde all die Dokumente für Sie vorbereiten und sofort versenden.«\nVerkündete erfreut der Mann, und wirkt beim Reden tatsächlich erleichtert, dass seine Probleme so leicht gelöst werden können.\n»Es freut mich.«\nVerkündete allmählich Christopher Tageszeit, der große Ähnlichkeit mit Barry Gibb besitzt; und der dazu einen Matratzenladen betreibt, wo auftreibende und abgekartete Serviceleistungen sich ergeben. Das Telefon wird nun kurzerhand und umgehend von Christopher aufgelegt, denn die Zeit ist bei diesen bürokratischen und schematischen Geschäften so sehr kostbar, dass Herr Tageszeit sich manchmal aufrecht wünscht: er hätte vier Hände, zwei Münder und dazu vier Ohren, mit denen er gewisse Erleichterungen für sich hätte. Für das Notieren, Aufschreiben und Dokumentieren benötigt Christopher nicht viel Zeit, denn der zeitweilige Berufsinhalt beinhaltet ständig denselben Ablauf und Vorgang, den Christopher selbstverständlich ohne viel Mühe und Aufwand bewältigen kann. Nur die wichtigsten und unaufschiebbaren Sachen werden scheinbar notiert, aufgeschrieben, dokumentiert und in einem Ordner namens „Problem-Eingang” abgelegt. Somit ist der reine Geschäfts-Auftrag voll im Gange und ergebungsvoll und mit Selbstverständlichkeit klingelt schon das Telefon, welches die nächste gesprächige Erhebung und Problemstellung darbringen soll.\nStellte Christopher am Telefon die bekannte Frage.\n»Hallo, mein Name ist Damien Posalanski, und ich habe gehört, Sie seien sehr hilfreich, wenn man bürokratische Probleme hat.«\nOffenlegte ein Knabe, der aufgeregt und überspannt klingt.\n»Sie sind hier genau richtig, Herr Posalanski. – Mit welcher Institution oder Behörde haben Sie Probleme?«\nErfragte Christopher und nimmt umgehend einen Stift zur Hand.\n»Mir wird der Vorwurf der Steuerhinterziehung untergeschoben und das Finanzamt hat darauf reagiert … Seit Wochen bekomme\nAls Sterne fielen herab


Vorarlberg: Alge Electronic rechnet mit Millionenaufträgen - Wirtschaft Vorarlberg -- VOL.AT\nVorarlberg: Alge Electronic rechnet mit Millionenaufträgen\n30.10.2017 12:35 (Akt. 30.10.2017 15:36)\nDas Lustenauer Unternehmen rechnet mit zusätzlichen Aufträgen. ©Handout: Alge Elektronik\nDas Lustenauer Unternehmen konnte die Auftragslage seit Jahresbeginn von 4,7 auf derzeit sechs Millionen Euro steigern. Jetzt steht man in Verhandlungen mit drei namhaften Vorarlberger Unternehmen, wo es insgesamt um jährliche Aufträge in Millionenhöhe geht.\nBei der Alge Electronic GmbH brummt gegenwärtig der Auftragsmotor. Wie der geschäftsführende Gesellschafter Dietmar Alge gegenüber der Wirtschaftspresseagentur.com erklärte, habe Alge Electronic den aktuellen Auftragsbestand seit Jahresbeginn von damals 4,7 Millionen Euro auf zuletzt beinahe sechs Millionen Euro erhöht. Aufgrund dieser Entwicklung sei man bei Alge Electronic zuversichtlich, im laufenden Geschäftsjahr 2017 auf einen Umsatz von 7,2 Millionen Euro zu kommen.\nDamit würde man den Umsatzrückgang von 2016 wieder vollständig ausgleichen, der aufgrund ausgelaufener Kundenprodukte im Vorjahr wie berichtet erwartet wurde. Die Ertragssituation sei im Vorjahr deutlich positiv ausgefallen, was ein Blick in die Jahresbilanz 2016 bestätigt. Auch für heuer geht Dietmar Alge von guten Erträgen aus.\nMehrere Großaufträge aus Vorarlberg\nGegenwärtig sehe die zukünftige Entwicklung zudem so aus, dass Alge Electronic im Geschäftsjahr 2018 den Umsatz auf bis zu acht Millionen Euro erhöhen könnte. Der Grund dafür liege in weit fortgeschrittenen Verhandlungen mit drei namhaften Vorarlberger Unternehmen über den Abschluss größerer Aufträge. “Einen dieser Aufträge konnten wir bereits fixieren. Bei den anderen beiden Kunden würde es sich um Auftragsvolumina im oberen sechsstelligen Bereich handeln.”\nDie Namen der Kunden könne man allerdings weder jetzt noch nach positivem Abschluss der Gespräche aufgrund der Vertragsbedingungen nennen. Nur so viel: Sollte es bei allen in der Pipeline befindlichen Aufträgen klappen, so könne Alge Electronic pro Jahr allein mit den neuen A-Kunden einen Umsatz von bis zu 1,5 Millionen Euro generieren.\nStark reduzierte Fehlerquote\nDietmar Alge begründet die aktuelle Entwicklung mit mehreren Aspekten: So habe Alge Electronic seine internationale Marktpräsenz deutlich ausgebaut. Seit mehr als einem Jahr bearbeite man insbesondere den italienischen Markt. Aber auch in Deutschland habe man entsprechende Zuwachsraten. Ebenfalls zufriedenstellend entwickeln würden sich die Märkte Österreich und Schweiz. Das Unternehmen kommt derzeit auf einen Exportanteil von rund 45 Prozent.\nAuf der anderen Seite sieht Alge einen Grund auch in der deutlich reduzierten Fehlerquote bei im Kundenauftrag hergestellten Produkten. Diese Quote habe man in den vergangenen zehn Jahren von vormals 400 auf jetzt 50 fehlerhafte Produkte pro einer Million (ppm) produzierter Produkte vor Auslieferung senken können. Das würde sehr viel Zeit und Geld sparen und das Kundenvertrauen stärken. Möglich sei dies nicht zuletzt aufgrund vieler langjähriger Mitarbeiter mit entsprechender Erfahrung. Aktuell werden 50 Mitarbeiter beschäftigt.\nUm die Fehlerquote noch weiter zu senken und den Qualitätsansprüchen der Kunden Genüge zu tun, habe das Unternehmen zudem seit dem Vorjahr die sogenannte 3D-AOI-Technologie im Einsatz. Dabei handle es sich um ein Verfahren zur Prüfung elektronischer Baugruppen, wofür rund 200.000 Euro investiert wurden.\nZu den Kunden des Familienunternehmens gehören Firmen aus den Branchen Industrie, Verkehr, Medizin und Landwirtschaft sowie Hersteller von Steuer- und Regelungstechnik. Rund 70 Unternehmen zählen zum maßgeblichen Kundenstamm. Heuer seien für diese und neue Kunden 95 neue Produkte bzw. Baugruppen produziert worden. Dies geschehe entweder im Rahmen integrierter Systempartnerschaften oder im klassischen Bestückungsgeschäft. Wenn möglich wolle Alge Electronic den Anteil der Systempartnerschaften von gegenwärtig etwas über 50 Prozent weiter ausbauen, da man hier langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und dem Preisdruck im Bestückungsgeschäft etwas ausweichen könne.


Wasserburg: Grünes Licht für Ampelquerung an der Burg | Region Wasserburg\nWasserburg Region Wasserburg Wasserburg: Grünes Licht für Ampelquerung an der Burg\n06.10.14 16:55 aktualisiert: 06.10.14 17:01Grünes Licht für einzige Altstadt-Ampel\n© MittermairEinweihung der Ampelanlage und des Gehwegs von der Burg hinab in die Altstadt.© MittermairWasserburg - Absolut souverän hat Werner Gartner in Vertretung des Bürgermeisters die Gäste bei der Einweihung zur Ampelanlage an der Burg und den barrierefreien Gehwegen informiert.\nLange hatte man darauf gewartet, nun ist es endlich zu einem Happy End gekommen. Die lang ersehnte Ampelanlage an der Burg in Wasserburg und die errichteten Gehwege und barrierefreien Zugänge zwischen Rampe und Altstadt wurden feierlich eröffnet. Der zweite Bürgermeister Werner Gartner informierte die Festgäste über den langen Werdegang des Vorhabens. "Bereits 1985 hat es nach einem Antrag die erste Prüfung gegeben, ob hier in diesem Bereich eine Ampelanlage oder ein Zebrastreifen realisierbar sei", berichtet Gartner. Immer wieder wurde eine Ampelschaltung ins Gespräch gebracht, stets haben Stadträte und Referenten aus Wasserburg versucht, hier Bewegung in die Sache zu bekommen.Einweihung der Ampel an der BurgZur Fotostrecke\nJetzt kamen neben Stadtbaumeisterin Mechtild Herrmann, den Vorständen der Stiftung Attl und weiteren Offiziellen aus Kommunalpolitik und verantwortlichen Stellen, die mit dem Projekt zu tun hatten, auch einige Bewohner vom Seniorenheim Maria Stern. "Wir sind sehr froh, dass sich hier etwas getan hat und ab sofort ein Spaziergang Richtung Altstadt möglich wird", freute sich eine Bewohnerin."Dieser Gehweg ist eine besonders wichtige Aufgabe gewesen" hieß es in der Rede von Werner Gartner. Die Schulkinder aus der Burgau, die in die Altstadt zu den Schulen gehen, hätten jetzt eine bessere Verbindung, so der zweite Bürgermeister weiter.Gartner dankte Allen, die in irgendeiner Weise an dem Gesamtprojekt beteiligt waren. Auch dem Vermessungsamt sei gedankt, denn hier wurde Grund zur Verfügung gestellt, um beispielsweise die Ampelanlage und den Übergang nahe des Seniorenheims realisieren zu können. Während der Pfingstferien wurde die Querungshilfe an der Rampe errichtet, während der Sommerferien dann die Ampelanlage und den breiteren Gehweg entlang der Schmidzeile.Der finanzielle TeilMan habe die Kosten gut eingehalten, die vielen Hundert Tausende Euro, die diese Maßnahme verschlungen habe, seien mit einigen Fördermitteln minimiert worden. Die tatsächlichen Kosten seien niedriger gewesen, als es zuvor vermutet wurde. Die Ampelanlage, die mit 18.000 Euro veranschlagt war, hat beispielsweise schlussendlich gerade einmal 14.000 Euro gekostet. Auch bei den weiteren Ausgaben sei man eher unter den Planungen gewesen, hieß es von mehreren Seiten. "Schön auch, dass sogar die Denkmalschützer Gefallen an der Integration des Gehweges in das historische Stadtbild fanden", schloss Werner Gartner seine Eröffnungsrede.


Was sollte ich noch beachten beim fast Neukauf?\nDiskutiere Was sollte ich noch beachten beim fast Neukauf? im 5F - Allgemein Forum im Bereich Der Leon 3; Moin Moin aus‘m Norden (27251 Neuenkirchen). Ich habe mir vergangenen Do den SEAT Leon ST-FR 1.8 TSI DSG gekauft, oder besser gesagt ich habe...\naus‘m Norden (27251 Neuenkirchen).\nIch habe mir vergangenen Do den SEAT Leon ST-FR 1.8 TSI DSG gekauft, oder besser gesagt ich habe den Kaufvertrag unterschrieben.\nDer Wagen wurde 09/17 zugelassen und hat\nca 20K gelaufen und kostet 22.900€ und hat mMn eine top Ausstattung (ACC, FULL LINK, Spurhalteassistent, Verkehrszeichenerkennung uvm.)\nDer Preis ist verglichen mit weiteren Mitbewerbern gut und fair\nNun komme ich zu meinen Fragen.\nWas muss/sollte ich eurer Meinung nach noch bei der Übergabe/Bezahlung beachten..? Es ist geplant, dass mir das Autohaus am 05/06.06 die Papiere zuschickt damit ich das Auto zulassen und am 08.06 abholen kann. Parallel werde ich am Mo 04.06 das Geld überweisen.\nFolgendes fällt mir soweit ein:\n- Bedienungsanleitung, Serviceheft\n- Kofferraumwanne (habe ich noch ausgehandelt)\nSchau mal hier: Was sollte ich noch beachten beim fast Neukauf? . Dort wird jeder fündig!\nSchau mal da https://www.seat-leon.de/vboard/sho...-die-Fzg-Abholung&highlight=Fahrzeug+abholung\nDer Wagen hat innerhalb eines 3/4 Jahres also 20k Kilometer abgespult? Sehr sportlich. Handelt es sich um einen ehemaligen Mietwagen? Wenn ja, hat der Verkäufer dich darauf hingewiesen?\nSollte es ein Mietwagen sein, würde ich von einem Kauf eher Abstand nehmen, sofern noch möglich. Gerade Maschinen mit Dampf unterm Kessel werden doch ordentlich getreten. Habe früher mal am Flughafen Berlin die Mietwagen von Sixt nach Ende der Mietzeit zur Aufbereitung gefahren. Wir haben die Dinger jedesmal durch die Stadt gejagt\nIn meinen Augen zeigt sich hier mal wieder, dass ein gut verhandelter Neuwagen nicht mehr kostet als ein Gebrauchter mit 20.00 km auf der Uhr.\nGibt es bei Neuwagenexperten ohne Kurzzeitzulassung für ca. 25k neu, mit Kurzzeitzulassung ca. 23k neu.\nFür den Hinweis dass man vom Kauf eines Mietwagens, einer "Firmenhure" etc. absehen sollte ist es zwar für den TE jetzt zu spät.\nSchliesse mich dieser Sicht aber ausdrücklich an. Lieber (einige wenige) Tausender mehr zahlen für einen Neuwagen.\nDa kann man sicher stellen dass der Motor von Anfang an so behandelt wird (Warmfahren, Kaltfahren) dass von Langlebigkeit des Motors auszugehen ist.\nSollte es sich um einen Miet- oder Leihwagen handeln, muss der Verkäufer darauf allerdings hinweisen, weil bei solchen Fahrzeugen eben tatsächlich ein unüblich hoher Verschleiß unterstellt wird. Ich gehe also zunächst einmal davon aus, dass es sich nicht um ein solches Fahrzeug handelt, oder aber, dass der Themenersteller wusste worauf er sich einlässt, was dann ja auch völlig in Ordnung ist.\nIch würde bei einem Gebrauchtwagen in dieser Preisklasse einen Check bei Dekra oder ähnliches machen lassen.\nKostet nicht die Welt und du bist sicher, dass kein reparierter Unfallschaden vorliegt. Tachostand wird bei 20k stimmen.\nViel Spaß mit dem Neuem\nPsychologisch ist es echt super negativ, wenn man sich ein Auto kauft und nachher im Forum fragt, worauf zu achten ist etc. ....denn, durch die Kommentare wirst du deine Entscheidung immer in Frage stellen. Du bekommst im Forum grundsätzlich nicht nur die Antworten auf deine Fragen, sondern auch Kommentare jenseits dieser....was ja auch gut ist in einem Forum.\nJa, ich tue mir da auch immer schwer. Auf der einen Seite will ich den Leuten nicht ihr Auto oder ihre Entscheidung madig machen, auf der anderen Seite will man sie aber auch nicht ins Messer laufen lassen, sollte der Händler etwas verschwiegen haben (ohne im konkreten Fall etwas zu unterstelle, aber es kommt nun mal vor).\nEin Punkt, der beim Vergleich zum Neuwagen gerne übersehen wird sind Winterräder. Beim Gebrauchten in der Regel dabei. Für meinen neuen Cupra muss ich hingegen im Oktober noch ca. 1200 EUR für den Satz Räder hinzurechnen.\nHatte aber auch das Problem, dass die Gebrauchten im Verhältnis zu teuer waren. Habe drei privaten Anbietern bei Mobile.de Angebote über ca. 24k Euro geschickt. Sie wollten aber 28-29k. Habe dann einen neuen ST 4Drive für 31k bestellt. Nachteil: 6 Monate warten und Winterräder kaufen\nWarum die Skepsis gegenüber Mietwagen? Ich habe früher oft ehemalige Mietwagen gekauft. Alle liefen problemlos. Die werden vor dem Verkauf gründlich gecheckt und aufbereitet.\nOft wird bei Gebrauchten gerne der Rentner erwähnt der das Auto ja angeblich nie gefordert hat und immer untertourig gefahren hat.\nDa hätte ich eher Bauchschmerzen.\nDas einzige was ich dem TE raten würde, schau dir das Verhalten des DSG genau an. Wenn da alles passt Gute Fahrt und viel Spaß mit dem Auto.\nDie Skepsis einem ehemaligen Mietfahrzeug gegenüber ist eben in der Tatsache begründet, das gerade Fahrzeuge mit starker Motorisierung eher schroff vom Mieter gefahrenen werden. Man muss sich eben dessen bewusst sein. Klar kann wie in deinem Falle alles super laufen, aber will ich das Risiko für die paar Kröten Ersparnis eingehen? . Dem TE viel Spaß mit dem neuen Auto.\nWar bei mir auch so, der Jahreswagen, den mir ein Händler angeboten hatte, lag nur knapp 1000 € unter dem Preis zu dem ich meinen Neuwagen später beim anderen Händler bestellt habe. Selbst wenn es mehr unter diesem Preis gewesen wäre hätte ich mich trotzdem für den Neuwagen entschieden, weil ich eben weiß, dass er vorher nicht kalt getreten wurde etc.\nDie angebotenen Jahreswagen wären auch von Sixt gewesen (Profil ca 6 Monate alt mit 20TKM +/- drauf) Das war für mich ein Ausschluss Kreterium , da viele eben den Mietwagen gern mal treten, auch wenn er kalt ist, da es ja nicht das eigene Auto ist.\nAber der hohe km stand in der Zeit hat nicht unbedingt was mit Mietwagen zu tun.\nAls ich meinen alten 1P gekauft hatte, war dieser damals 20 Monate alt und hatte auch schon 88TKM\nDen hatte vorher ein älterer Mann gefahren, der einfach nur viel in Deutschland unterwegs war. Und ich hatte nie wirklich größere Reparaturen dran.\nVon daher kann man es ja nie pauschalisieren.\nAber auf jeden Fall viel Spaß mit dem neuen\nEin hoher Kilometerstand in kurzer Zeit ist durchaus ein Hinweis darauf das er viel Autobahn und längere Strecken gefahren wurde.\nSind später oft die besten Motoren.\nBei der KM Leistung macht für den privaten Gebrauch dann aber wohl eher der 184PS TDI Sinn wir reden ja über mehr als 35.000 Kilometer KM pro Jahr. Aber ist natürlich möglich das es lediglich nen privates Langstreckenfahrzeug war.\nDen Wagen soll ein Seatmitarbeiter (im Außendienst) gefahren haben.\nEin Mietwagen ist es somit nicht.\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 16:47 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 16:41 Uhr ----------\nPuh was heißt das Verhalten des DSG anschauen..? Ich muss gestehen das ich das Modell zwar zuvor schon mal probegefahren habe jedoch weiß ich überhaupt nicht worauf ich da achten muss.\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 16:52 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 16:47 Uhr ----------\nMeine Partnerin fährt zB auch 20-30K km/a mit einem Benziner. Das gleiche Modell als Diesel hätte 2-4K€ mehr gekostet und da sich der Diesel u Benzinpreis teilweise nur noch 5-15 Cent unterscheiden lohnt der Diesel sich nicht!\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 16:55 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 16:52 Uhr ----------\nIn 20 Monaten 88.000 Km..? Wie geht sowas?\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 17:01 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 16:55 Uhr ----------\nDen Link würde ich gerne mal sehen mit der gleichen Ausstattung!\nDas 7Gang DSG fällt zuweilen durch Drehzahlsprünge in der Warmlaufphase auf. Wenn Du da nix feststellen kannst ist fast alles gut.\nIch frage mich gerade wie es andere Personen schaffen sich zB nen gebrauchten GTI o CUPRA mit 50/100/150K KM auf‘m Tacho zu kaufen ohne sich ständig darüber Gedanken zu machen wer den Wagen wann und wie oft zuvor getreten hat.\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 17:25 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 17:18 Uhr ----------\nZum Thema kalt u warmfahren:\nMeine Freundin u ich fahren beide seit 4 Jahren nen Hyundai, wohnen auf‘m Land mit 70 km/h und 100 km/h Strecken.\nNachdem wir aus der Ortschaft fahren wird immer „ganz normal“ Vollgas gegeben und beide Autos sind tip top in Ordnung und hatten bisher noch keine Probleme. Beide Autos werden jährlich bei Hyundai gewartet.\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 17:32 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 17:25 Uhr ----------\nIch hab den Wagen auf die schnelle auf Neuwagenexperten konfiguriert und bin auf mind. 26K€ gekommen. Viele überlesen das kurze jedoch sehr WICHTIGE Wort „ab“..\nMit Navi, Rückfahrkamara, PDC v+h usw. sieht die Welt wieder ganz anders aus\n---------- Beitrag am 29.05.2018 um 17:36 Uhr ergänzt ---------- letzte Änderung am 29.05.2018 um 17:32 Uhr ----------\nAußerdem habe ich ja noch 1,2 Jahre Neuwagengarantie. Wenn was mit der ***** sein sollte fahr‘ ich halt zu Seat und lass ihn 4low reparieren oder nicht..?