IBM Interact Versione 9 Release novembre Guida dell'utente - PDF\nIBM Interact Versione 9 Release novembre Guida dell'utente\nDownload "IBM Interact Versione 9 Release 1.1 26 novembre 2014. Guida dell'utente"\n1 IBM Interact Versione 9 Release noembre 2014 Guida dell'utente\n2 Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il prodotto che supportano, leggere le informazioni contenute in Informazioni particolari a pagina 131. Questa edizione si applica alla ersione 9, release 1, liello di modifica 1 di IBM Interact e a tutte le successie release e modifiche se non diersamente indicato nelle nuoe edizioni. Copyright IBM Corporation 2001, 2014.\n3 Indice Capitolo 1. IBM Interact Descrizione di Interact Architettura Interact Concetti chiae di Campaign Informazioni su Campaign Lielli destinatario Campagne Celle Diagrammi di flusso Offerte Sessioni Concetti chiae di Interact Ambiente di progettazione Canali interattii Diagrammi di flusso interattii Punti di interazione Eenti Profili Ambiente runtime Sessioni runtime Segmenti smart Touchpoint Regole di trattamento API di Interact Zone Utenti Interact Flusso di laoro di Interact per l'implementazione del piano di marketing Pianificazione dell'interazione dei isitatori Accesso a IBM EMM Impostazione della pagina iniziale Documentazione e guida di Interact Capitolo 2. Creazione della campagna di marketing nell'ambiente di progettazione Informazioni di configurazione condiise dall'interfaccia utente e dall'api di Interact Utilizzo dei canali interattii per coordinare le risorse touchpoint Limitazione della frequenza con cui iene presentata un'offerta Creazione di un canale interattio per coordinare le risorse della campagna interattia Informazioni sul mapping delle tabelle Pagina Riepilogo canale interattio Raggruppamento dei punti di interazione in zone 33 Aggiunta di zone per i punti di interazione al canale interattio Creazione di punti di interazione per consentire l'interazione del isitatore con il touchpoint.. 36 Aggiunta di punti di interazione del isitatore al canale interattio del touchpoint Riferimento per la scheda Punto di interazione 37 Definizione degli eenti attiati dalle azioni del isitatore Riferimento per la scheda Eenti Aggiunta di un eento e un'azione predefinita al touchpoint Utilizzo delle categorie per raggruppare gli eenti Utilizzo dei pattern di eenti per personalizzare le offerte per il isitatore Tipi di pattern di eenti In che modo Interact elabora gli stati e le condizioni del pattern di eenti Creazione di un pattern di eenti per identificare i pattern di comportamento del isitatore Utilizzo delle restrizioni per limitare il numero di olte in cui iene presentata un'offerta Creazione di una restrizione per un'offerta Modifica di una restrizione per cambiare la frequenza di presentazione di un'offerta Abilitazione o disabilitazione di una restrizione sull'offerta Cancellazione di una restrizione non più necessaria Utilizzo dei modelli di apprendimento per la selezione delle offerte Aggiunta di un modello di apprendimento per personalizzare le offerte per un isitatore Modifica di un modello di apprendimento Eliminazione di un modello di apprendimento. 51 Abilitazione e disabilitazione di un modello di apprendimento Utilizzo dei segmenti smart per perfezionare le offerte Creazione di una sessione Campaign per i diagrammi di flusso interattii Definizione di un diagramma di flusso interattio per la segmentazione dei isitatori Definizione di offerte interattie in tempo reale per i isitatori Creazione di modelli di offerta per Interact Utilizzo della soppressione di offerte in tempo reale per ottimizzare le offerte del isitatore.. 54 Uso delle regole di trattamento Idoneità dell'offerta Punteggio marketing Opzioni aanzate delle regole di trattamento.. 58 Utilizzo della scheda Strategia di interazione.. 59 Aggiunta o modifica di una regola di trattamento 63 Aggiunta o modifica di regole di trattamento con la procedura guidata Regola Abilitazione e disabilitazione delle regole di trattamento Eliminazione delle regole di trattamento Informazioni sulla distribuzione di schede della strategia di interazione Esportazione di un canale interattio Copyright IBM Corp. 2001, 2014 iii\n4 Riferimento della strategia di interazione (Facoltatio) Assegnazione di celle obiettio e di controllo Sostituzione codice celle Distribuzione della configurazione di Interact Capitolo 3. Informazioni sui diagrammi di flusso interattii Creazione di diagrammi di flusso interattii Creazione di diagrammi di flusso interattii Diagrammi di flusso interattii e origini dati Tabella profili per esecuzione di test Tabelle dimensionali Configurazione di diagrammi di flusso interattii 82 Query e Interact Informazioni su tipi di dati e oggetti archiiati. 84 Campi deriati, ariabili utente, macro e Interact 84 Utilizzo di EXTERNALCALLOUT Informazioni sul processo Interazione Informazioni sul processo Decisione Configurazione del processo Decisione Configurazione dei rami del processo Decisione 87 Informazioni sul processo PopolaSeg Creazione di segmenti smart Informazioni sul processo Esempio in diagrammi di flusso interattii Configurazione del processo Esempio Informazioni sul processo Seleziona in diagrammi di flusso interattii Configurazione del processo Seleziona Informazioni sul processo Snapshot in diagrammi di flusso interattii Configurazione del processo Snapshot Esecuzioni di test di diagrammi di flusso interattii 93 Configurazione delle dimensioni dell'esecuzione di test Esecuzione di test Informazioni sulla distribuzione di diagrammi di flusso interattii Distribuzione di un diagramma di flusso interattio Annullamento di una richiesta di distribuzione 97 Annullamento della distribuzione di un diagramma di flusso interattio Capitolo 4. Informazioni sul processo Elenco Interact nei diagrammi di flusso del batch Casella del processo Elenco Interact Configurazione del processo Elenco Interact Capitolo 5. Serer di runtime di distribuzione Serer runtime Distribuzione ed eliminazione Eliminazione di un canale interattio Informazioni sulla ersione della distribuzione Distribuzione di un gruppo dei serer di runtime 109 Annullamento della distribuzione Visualizzazione della scheda di distribuzione Filtraggio tabelle nei prodotti IBM Capitolo 6. Informazioni sul reporting di Interact Dati dei report Interact Report e schemi del reporting Interact Visualizzazione dei report di Interact Visualizzazione di report dalla scheda dell'analisi canale interattio Visualizzazione dei report di Interact dalla scheda dell'analisi campagna Visualizzazione dei report di Interact dalla home degli elementi analitici Informazioni sul portlet dei report Prestazioni punti di interazione Informazioni sul report Cronologia distribuzione canale (interattio) Informazioni sul report di riepilogo attiità eenti canale Informazioni sul report di riepilogo prestazioni punti di interazione canale Informazioni sul report Inentario regole di trattamento canale interattio Informazioni sul report Analisi aumento segmento interattio Informazioni sul report Cronologia distribuzione canale (campagna) Informazioni sul report Dettagli apprendimento offerta interattia Informazioni sui report Prestazioni cella interattia Informazioni sui report Prestazioni offerta interattia Informazioni sul report Analisi aumento cella interattia Informazioni sul report Prestazioni del modello di apprendimento del canale nel tempo Informazioni sul report Prestazioni zona per offerta 125 Informazioni sul report Pattern di eenti Filtro in base a punto di interazione Filtro in base a eento o categoria Filtro in base a offerta Filtro in base a cella obiettio Filtro in base al tempo Filtro del report Cronologia distribuzione canale 127 Filtro del report Inentario regole di trattamento canale Prima di contattare il supporto tecnico di IBM Informazioni particolari Marchi Normatia sulla priacy e termini di utilizzo - Considerazioni i IBM Interact: Guida dell'utente\n5 Capitolo 1. IBM Interact IBM Interact è un motore interattio che inia offerte personalizzate per isitatori di canali di marketing in ingresso. È possibile configurare Interact in modo che si adatti ai comportamenti, che si basi su eenti e le situazioni, che sia strategico e così ia. Interact è un modulo all'interno della suite IBM degli strumenti per la gestione del Marketing aziendale, ed è integrato con IBM EMM. Cosa fa Interact Interact utilizza sia dati in linea che non in linea, tra cui la conoscenza approfondita di clienti e delle loro attiità correnti, per creare interazioni di clienti in tempo reale. Tali interazioni incrementano le endite, creano relazioni, generano lead, aumentano i tassi di cambio, ottimizzano l'uso del canale e riducono il logorio. È possibile stabilire regole commerciali e strategie di endita o serizi che consentono interazioni in tempo reale e modificarle in base alle nuoe informazioni acquisite continuamente dalle attiità di marketing. Utilizzare Interact per migliorare le attiità di marketing Utilizzare Interact per fornire all'organizzazione del marketing la capacità di coordinare strategie di trattamento dei clienti in ingresso in tempo reale con campagne in uscita tradizionale. Con Interact, si utilizza le potenzialità di IBM EMM per per migliorare le attiità di marketing in tempo reale in diersi modi: Utilizzando le operazioni multicanale. Utilizzando le informazioni proenienti dai touchpoint dei clienti, che includono Web, call center, negozio, filiale, per siluppare una conoscenza dei clienti esistenti e dei potenziali clienti, creare un marchio coerente e massimizzare le comunicazioni con i clienti. Personalizzando il sito Web in modo innoatio. Coinolgere isitatori noti e anonimi, considerare comportamenti e personalizzare le interazioni con tali isitatori mediante offerte di cross-selling, selezionando contenuto editoriale, offrendo opzioni di serizio appropriate e coordinando banner. Ottimizzando le interazioni con centri di contatto. Utilizzando le potenzialità del proprio centro di contatti per migliorare la generazione di entrate e la fidelizzazione dei clienti. Fornire un sistema di naigazione IVR (Interactie Voice Response, Risposta ocale interattia) più efficiente, funzionalità di selezione dei messaggi in attesa, offerte istantanee per fidelizzazione e cross-selling, definizione di priorità delle offerte e interento sul sito Web (ad esempio, chat o VoIP). Utilizzo di Interact per perfezionare le strategie di marketing Utilizzare Interact per controllare e ottimizzare il contenuto analitico in tempo reale consegnato ai sistemi touchpoint. Le strategie possono includere fattori importanti. In base a queste strategie è possibile determinare la risposta a specifiche azioni dei clienti, offrendo contenuto personalizzato, da un link dell'offerta istantanea su un sito Web a un'opportunità di cross-sell su un call center. Interact fornisce il controllo su endite online critiche, marketing e strategie di serizio e la possibilità di rispondere rapidamente a opportunità o cambiamenti del mercato. Copyright IBM Corp. 2001,\n6 Descrizione di Interact Architettura Interact Interact si integra con i sistemi di contatto clienti, ad esempio i siti web e i call center, e consente di richiamare offerte personalizzate ottimali e informazioni sui profili dei isitatori in tempo reale per arricchire l'esperienza interattia del cliente. Ad esempio, un cliente accede a un sito Web per la endita di libri ed esamina il sito. Interact ricorda le precedenti abitudini di acquisto del cliente (letteratura giapponese e libri di un determinato autore). Quando il cliente si sposta in una pagina integrata con Interact, Interact sceglie le offerte da presentare al cliente (una raccolta di famose storie giapponesi dello stesso autore) in base alle precedenti interazioni. Configurare Interact per integrarlo con i propri touchpoint utilizzando un'api. Mediante tale API, configurare Interact per raccogliere le informazioni di un cliente, aggiungere dati a tali informazioni e presentare offerte in base alle azioni effettuate dal cliente nel touchpoint ed alle informazioni del profilo del cliente. Interact è strettamente integrato con Campaign per definire le offerte da assegnare ai clienti. Grazie a questa integrazione, è possibile utilizzare le stesse offerte in tutte le campagne, insieme a tutti gli strumenti di gestione delle offerte di Campaign. È anche possibile integrare tutta la cronologia dei contatti e delle risposte in tutte le campagne e, ad esempio, utilizzare contatti e di pubblicità diretta per posta per influenzare le offerte presentate all'utente in tempo reale. Nelle seguenti sezioni engono descritti i diersi componenti di Interact ed il loro funzionamento. La comprensione dell'architettura di Interact consente di comprendere il modo in cui Interact comunica con il touchpoint riolto al cliente, i serer runtime e IBM Campaign. L'architettura di Interact utilizza l'api di Interact per laorare a stretto contatto con l'ambiente di progrettazione, l'ambiente runtime e a olte 'ambiente runtime di test per soddisfare i requisiti delle prestazioni. Interact è costituito da almeno due componenti principali, l'ambiente di progettazione e l'ambiente runtime. È possibile che siano presenti anche ambienti per esecuzioni di test facoltatii. Nella figura seguente iene mostrata una panoramica dell'architettura di alto liello. 2 IBM Interact: Guida dell'utente\n7 AMBIENTE DI PRODUZIONE DB dei profili DB dei profili AMBIENTE DI TEST API Interact Serer di runtime Tabelle di runtime Tabelle di runtime Serer di runtime API Interact Touch point riolto al cliente Distribuzione di Interact Touch point di test Campaign Tabelle di sistema AMBIENTE DI PROGETTAZIONE DB clienti L'ambiente di progettazione consente di eseguire la maggior parte delle operazioni di configurazione di Interact. L'ambiente di progettazione è installato con Campaign e fa riferimento alle tabelle di sistema di Campaign e ai database dei clienti. Dopo aer progettato e configurato il modo in cui si desidera che Interact gestisca le interazioni con i clienti, distribuire i dati in un ambiente per l'esecuzione di test o in un ambiente di produzione per interagire con il cliente in tempo reale. Per quanto riguarda la produzione, l'architettura può essere più complessa. Ad esempio, in un ambiente runtime possono essere presenti diersi serer runtime connessi a un serer di bilanciamento del carico per soddisfare i requisiti in termini di prestazioni. La figura seguente mostra l'ambiente Interact in dettaglio. Capitolo 1. IBM Interact 3\n8 Touch Point Pagina Web o Call center ID Azioni: Inio/ Richiesta Info Visualizzazione offerta AMBIENTE DI RUNTIME API di Interact Marketing Platform Serer di runtime Serer di runtime Serer di runtime Motore arbitrato Apprendimento Soppressione Distribuzione Interact Definizioni punti di interazione Zone Definizioni di eenti Diagrammi di flusso interattii Regole di trattamento Tabelle di runtime Apprendimento DB profili Distribuzione Interact IBM Cognos BI Canali Interattii Strategia di interazione Diagrammi di flusso interattii Tabelle di sistema della campagna campagna sessione Campaign Marketing Platform DB clienti AMBIENTE DESIGN ENVIRONMENT DI PROGETTAZIONE Serer Campaign Nell'ambiente di progettazione, si definiscono le azioni effettuate da Interact in determinati punti del touchpoint configurando i canali interattii. Diidere, quindi, i clienti in segmenti creando diagrammi di flusso interattii. All'interno dei diagrammi di flusso interattii, è possibile completare alcune esecuzioni di test per confermare che i dati del cliente sono stati segmentati correttamente. Quindi, è necessario definire le offerte. Assegnare le offerte a segmenti all'interno di una strategia di interazione. Una olta configurati tutti i componenti di Interact, è possibile distribuire la configurazione a un ambiente runtime temporaneo. Interact crea distribuzioni contenenti quanto segue: i dati di configurazione di Interact, inclusi i canali interattii e le strategie di interazione. un sottoinsieme di dati di Campaign, inclusi segmenti smart, offerte e diagrammi di flusso interattii Sebbene non rientrino nella distribuzione di Interact, i dati del cliente possono essere richiesti nell'ambiente runtime. È necessario assicurarsi che questi dati siano disponibili per l'ambiente runtime. Nell'ambiente di runtime di staging (che è uguale all'ambiente di runtime di produzione fatta eccezione per il fatto che non dispone di un contatto clienti) è possibile testare l'intera configurazione di Interact inclusa l'integrazione API con il 4 IBM Interact: Guida dell'utente\n9 Concetti chiae di Campaign touchpoint. Durante il runtime un cliente, o nel caso di un serer di staging qualcuno che testa il sistema, intraprende azioni nel touchpoint. Queste azioni iniano eenti o richieste di dati al serer runtime mediante l'api di Interact. Il serer runtime restituisce, quindi, i risultati, ad esempio una serie di offerte (dati) o una nuoa segmentazione di un cliente in un nuoo segmento (eento). È possibile continuare a modificare la configurazione di Interact in Campaign e distribuire di nuoo tale configurazione nell'ambiente runtime fino a quando non si è soddisfatti del risultato. È possibile quindi distribuire la configurazione nell'ambiente runtime di produzione. I serer runtime di produzione registrano dati statistici e cronologici, ad esempio la cronologia dei contatti e delle risposte. Se configurato, un programma di utilità copia la cronologia dei contatti e delle risposte da tabelle di gestione temporanea nel gruppo dei serer di runtime di produzione nella cronologia dei contatti e delle risposte di Campaign. Questi dati engono utilizzati in report che consentono di determinare l'efficienza della propria installazione Interact e riedere la configurazione, se necessario. Questi dati possono essere anche utilizzati da Campaign ed altri prodotti IBM qualecontact Optimization, in modo da integrare le campagne in tempo reale con quelle tradizionali. Ad esempio, se un cliente ha accettato un'offerta sul sito Web, è possibile utilizzare i dati in Campaign per assicurarsi che la stessa offerta non enga iniata ia posta o che i si dia seguito contattando il cliente telefonicamente. Nelle seguenti sezioni engono descritti alcuni importanti termini e concetti di Campaign e Interact. Interact è integrato con IBM Campaign per definire le offerte assegnate ai clienti. L'integrazione tra Interact e Campaign garantisce che sia possibile utilizzare le stesse offerte in più campagne e integrare tutta la cronologia di contatti e risposte in tutte le campagne. Prima di utilizzare Interact, è necessario aere acquisito familiarità con diersi concetti di Campaign. Di seguito alcune bree descrizioni dei concetti. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale Campaign - Guida per l'utente. Informazioni su Campaign Campaign è una soluzione EMM (Enterprise Marketing Management) basata sul web che si utilizza per progettare, eseguire ed analizzare campagne di marketing dirette. Campaign fornisce una GUI (graphical user interface) facile da utilizzare, che supporta i processi di marketing diretti di selezione, soppressione, segmentazione e campionamento di elenchi di ID cliente. Dopo aer selezionato i destinatari, è possibile utilizzare Campaign per definire ed eseguire campagne di marketing assegnando offerte, iniando e così ia. È inoltre possibile utilizzare Campaign per tenere traccia della risposta alla campagna, creando elenchi di output e registrando i contatti nell'apposita cronologia, allo scopo di utilizzare tali informazioni per la successia campagna. Lielli destinatario Un liello destinatario è una raccolta di ID che possono essere utilizzati come obiettio da una campagna. È possibile definire i lielli destinatario per determinare la serie corretta di destinatari per la campagna. Capitolo 1. IBM Interact 5\n10 Ad esempio, una serie di campagne può utilizzare i lielli destinatario "Household", "Prospect", "Customer" e "Account." Ciascuno di questi lielli rappresenta una determinata ista dei dati di marketing disponibili per una campagna. I lielli destinatario sono solitamente organizzati in modo gerarchico. Utilizzando gli esempi precedenti: Nucleo familiare è in alto nella gerarchia e ciascun nucleo familiare può contenere più clienti e uno o più potenziali clienti. "Cliente" è il successio liello della gerarchia e a ciascun cliente possono essere assegnati più account. "Account" è il liello inferiore della gerarchia. Altri esempi più complessi di gerarchie destinatario sono disponibili negli ambienti business-to-business, doe possono esistere lielli destinatario per business, società, diisioni, gruppi, indiidui, account e così ia. Questi lielli destinatario possono aere relazioni differenti l'uno con l'altro, ad esempio relazioni di tipo uno-a-uno, molti-a-uno o molti-a-molti. Mediante la definizione dei lielli destinatario, è possibile rappresentare questi concetti in Campaign in modo che gli utenti possano gestire le relazioni tra i diersi destinatari ai fini della determinazione degli obiettii. Ad esempio, sebbene possano esistere più potenziali clienti per nucleo familiare, è possibile limitare il serizio di mailing a un solo potenziale cliente per nucleo familiare. Campagne Nel marketing, una campagna è una selezione di attiità e processi correlati eseguiti per raggiungere un obiettio di endite o di comunicazione di marketing. Campaign contiene anche oggetti denominati campagne che sono rappresentazioni di campagne di marketing che facilitano progettazione, erifica, automazione e analisi. Le campagne includono uno o più diagrammi di flusso progettati per completare una sequenza di azioni sui dati per l'esecuzione delle campagne. Celle Una cella è un elenco di identificatii (ad esempio, ID clienti o potenziali clienti) estratto dal database. In Campaign, le celle sono create tramite la configurazione e l'esecuzione di processi di manipolazione dati all'interno dei diagrammi di flusso. Tali celle di output possono inoltre essere utilizzate come input per altri processi nel medesimo diagramma di flusso (in downstream dai processi da cui sono stati creati). Non esiste un limite al numero di celle che è possibile creare. Le celle a cui engono assegnate una o più offerte in Campaign sono denominate celle obiettio. Una cella obiettio è un gruppo distinto di membri destinatario omogenei. Ad esempio, è possibile creare le celle per clienti di grande importanza, per clienti che preferiscono effettuare acquisti sul Web, account con pagamenti puntuali, clienti che scelgono di riceere comunicazioni tramite o compratori fidelizzati. Ogni cella o segmento creati possono essere trattati in maniera diersa, con offerte o canali di contatto differenti, o tracciati in maniera diersa, per un confronto nei report sulle prestazioni. 6 IBM Interact: Guida dell'utente\n11 Le celle contenenti ID qualificati a riceere un'offerta ma esclusi dalla ricezione dell'offerta a fini di analisi prendono il nome di celle di controllo. In Campaign, i controlli sono sempre controlli di esclusione. Il termine "cella" a olte iene utilizzato in modo interscambiabile con "segmento". I segmenti strategici sono celle che sono state create in una sessione piuttosto che in un diagramma di flusso di una campagna. Un segmento strategico non presenta differenze rispetto ad altre celle (ad esempio, le celle create da un processo Segmento in un diagramma di flusso), ad eccezione del fatto che è disponibile a liello globale per essere utilizzato in qualsiasi campagna. Un segmento strategico è un elenco statico di ID finché il diagramma di flusso da cui è stato generato non iene eseguito nuoamente. Diagrammi di flusso In Campaign, i diagrammi di flusso rappresentano una sequenza di azioni che l'utente esegue sui dati, definite dagli elementi costitutii denominati processi. I diagrammi di flusso possono essere eseguiti manualmente, per mezzo di uno scheduler o come risposta a un trigger definito. I diagrammi di flusso sono utilizzati per realizzare obiettii di marketing specifici, come la determinazione di destinatari qualificati a una campagna di marketing diretto, la generazione di una mailing list relatia a tale gruppo di destinatari e l'associazione di ciascun destinatario a una o più offerte. È anche possibile tenere traccia ed elaborare i respondent alla campagna e calcolare il ROI (Return On Inestment) per la campagna. Per implementare una campagna, al suo interno engono progettati uno o più diagrammi di flusso, configurando i processi che compongono il diagramma o i diagrammi di flusso per completare le azioni o la manipolazione dei dati richieste. Ciascun diagramma di flusso contiene i seguenti elementi: Nome Descrizione Una o più tabelle associate da una o più origini dati Processi interconnessi che implementano la logica di marketing Offerte Un'offerta rappresenta un solo messaggio di marketing che può essere recapitato in diersi modi. In Campaign, si creano offerte che è possibile utilizzare in una o più campagne. Le offerte possono essere riutilizzate come illustrato di seguito. In campagne differenti In momenti differenti Per gruppi differenti di persone (celle) Come "ersioni" differenti, modificando i campi parametrizzati dell'offerta Le offerte engono assegnate ai punti di interazione nei touchpoint presentati ai isitatori. Capitolo 1. IBM Interact 7\n12 Sessioni Una sessione è un costrutto in Campaign in cui gli amministratori di Campaign creano costrutti di dati fondamentali, persistenti e globali (tra cui segmenti strategici e cubi) e li rendono disponibili per tutte le campagne. Concetti chiae di Interact Come le campagne, anche le sessioni sono composte da singoli diagrammi di flusso. IBM Interact è un motore interattio che inia le offerte di marketing personalizzate a ari destinatari. In questa sezione engono descritti alcuni dei concetti chiae che è necessario comprendere prima di utilizzare Interact. Ambiente di progettazione Utilizzare l'ambiente di progettazione per configurare ari componenti di Interact e distribuirli nell'ambiente runtime. L'ambiente di progettazione è la sede in cui è possibile completare la maggior parte delle operazioni di configurazione di Interact. Nell'ambiente di progettazione, definire eenti, punti di interazione, segmenti smart e regole di trattamento. Dopo aer configurato questi componenti, distribuirli nell'ambiente runtime. L'ambiente di progettazione è installato con l'applicazione Web Campaign. Canali interattii Utilizzare i canali interattii in Interact per coordinare tutti gli oggetti, i dati e le risorse del serer coinolti nel marketing interattio. Un canale interattio è una rappresentazione in Campaign di un touchpoint in cui il metodo dell'interfaccia è una finestra di dialogo interattia. Questa rappresentazione software iene utilizzata per coordinare tutti gli oggetti, i dati e le risorse serer coinolti nel marketing interattio. Un canale interattio è uno strumento utilizzato per definire punti di interazione ed eenti. È anche possibile accedere a report per un canale interattio dalla scheda dell'analisi di tale canale interattio. I canali interattii contengono anche assegnazioni di serer runtime di produzione e di gestione temporanea. È possibile creare diersi canali interattii per organizzare eenti e punti di interazione, se si dispone di una sola serie di serer runtime di produzione e di gestione temporanea o per diidere gli eenti e i punti di interazione in base al sistema riolto al cliente. Diagrammi di flusso interattii Utilizzare i diagrammi di flusso interattii per diidere i clienti in segmenti e assegnare un profilo ad un segmento. Un diagramma di flusso interattio è correlato, sebbene sia leggermente dierso, ad un diagramma di flusso del batch di Campaign. I diagrammi di flusso interattii solgono la stessa funzione importante dei diagrammi di flusso batch, oero diidono i clienti in gruppi denominati segmenti. Nel caso dei diagrammi 8 IBM Interact: Guida dell'utente\n13 di flusso interattii, tuttaia, i gruppi sono segmenti smart. Interact utilizza questi diagrammi di flusso interattii per assegnare un profilo a un segmento quando un eento comportamentale o di sistema indica che occorre nuoamente eseguire la segmentazione di un isitatore. I diagrammi di flusso interattii contengono un sottoinsieme di processi dei diagrammi di flusso batch, nonché alcuni processi specifici dei diagrammi di flusso interattii. Nota: I diagrammi di flusso interattii possono essere creati solo in una sessione Campaign. Punti di interazione Un punto di interazione è il luogo nel touchpoint in cui si desidera presentare un'offerta. Eenti I punti di interazione preedono un contenuto predefinito nel caso in cui l'ambiente runtime non disponga di contenuto appropriato da presentare. I punti di interazione possono essere organizzati in zone. Un eento è un'azione eseguita da un isitatore, che attia un'azione in un ambiente runtime. Esempi di eento possono essere: l'inserimento di un isitatore in un segmento, la presentazione di un'offerta o la registrazione dei dati. Gli eenti engono creati prima in un canale interattio e poi engono attiati da una chiamata all'api di Interact mediante il metodo posteent. Un eento può dare luogo ad una o più delle seguenti azioni definite nell'ambiente di progettazione di Interact. Attia risegmentazione. L'ambiente runtime esegue nuoamente tutti i diagrammi di flusso interattii per il liello destinatario corrente associato al canale interattio, utilizzando i dati correnti nella sessione del isitatore. Quando si progetta l'interazione, a meno che non enga indicato un diagramma di flusso specifico, un'azione di risegmentazione esegue nuoamente tutti i diagrammi di flusso interattii associati a questo canale interattio con il liello destinatario corrente e le richieste di offerte attendono il completamento di tutti i diagrammi di flusso. L'eccessia risegmentazione all'interno di una singola isita può influire sulle prestazioni del touchpoint in una modalità isibile al cliente. Assegnare il cliente a nuoi segmenti dopo che una significatia quantità di nuoi dati iene aggiunta all'oggetto sessione di runtime come ad esempio nuoi dati proenienti da richieste dall'api Interact (come la modifica del destinatario) o da azioni del cliente (come ad esempio l'aggiunta di nuoi elementi ad un elenco di preferenze o un carrello della spesa). Registra contatto offerta. L'ambiente di runtime contrassegna le offerte consigliate per il serizio di database per registrare le offerte nella cronologia dei contatti. Per le integrazioni, registrare il contatto dell'offerta nella stessa cella in cui si richiedono le offerte per rendere minimo il numero di richieste tra il touchpoint e il serer di runtime. Se il touchpoint non restituisce i codici trattamento per le offerte che Interact ha presentato al isitatore, l'ambiente di runtime registra l'ultimo elenco delle offerte consigliate. Capitolo 1. IBM Interact 9\n14 Profili Registra accettazione offerta. L'ambiente di runtime contrassegna l'offerta selezionata per il serizio di database per registrare la cronologia delle risposte. Registra rifiuto offerta. L'ambiente di runtime contrassegna l'offerta selezionata per il serizio di database per registrare la cronologia delle risposte. Attia espressione utente. Un'azione espressione è un'azione che è possibile definire utilizzando le macro Interact, tra cui le funzioni, le ariabili e gli operatori, incluso EXTERNALCALLOUT. È possibile assegnare il alore restituito dall'espressione all'attributo del profilo. Quando si fa clic sull'icona di modifica accanto a Attia espressione utente, iene isualizzata la finestra di dialogo di modifica Espressione utente standard ed è possibile utilizzare questa finestra di dialogo per specificare il liello destinatario, il nome campo facoltatio a cui assegnare i risultati e la definizione dell'espressione stessa. Attia eenti. È possibile utilizzare l'azione Attia eenti per immettere un nome eento che si desidera attiare mediante questa azione. Se si immette un eento che è già definito, tale eento errà attiato quando iene eseguita questa azione. Se il nome eento immesso non esiste, questa azione darà luogo alla creazione di tale eento utilizzando l'azione specificata. È inoltre possibile utilizzare gli aenti per attiare le azioni definite dal metodo posteent, tra cui la registrazione dei dati in una tabella, compresi i dati per l'apprendimento o l'attiazione di singoli diagrammi di flusso. Gli eenti possono essere organizzati in categorie nell'ambiente di progettazione a seconda delle proprie esigenze. Le categorie non hanno alcuno scopo funzionale nell'ambiente di runtime. Un profilo è la serie di dati del cliente utilizzati dall'ambiente runtime. Questi dati possono essere un sottoinsieme di dati del cliente disponibili nel database personalizzato, dati raccolti in tempo reale o una combinazione di entrambi. I dati del cliente engono utilizzati per gli scopi riportati di seguito. Assegnare un cliente a uno o più segmenti smart in scenari di interazione in tempo reale. È necessario una serie di dati del profilo per ciascun liello destinatario in base al quale si desidera eseguire la segmentazione. Ad esempio, se si esegue la segmentazione per ubicazione, è possibile includere solo il codice postale del cliente tra tutte le informazioni relatie all'indirizzo di cui si dispone. Personalizzare le offerte Come attributi da registrare per l'apprendimento Ad esempio, è possibile configurare Interact per monitorare lo stato ciile di un isitatore e il numero di isitatori di ciascuno stato che accetta una determinata offerta. L'ambiente runtime può quindi utilizzare tali informazioni per ridefinire la selezione di offerte. Questi dati sono di sola lettura per l'ambiente runtime. Ambiente runtime L'ambiente runtime si collega al touchpoint ed esegue le interazioni. L'ambiente runtime può essere costituito da uno o molti serer runtime collegati a un touchpoint. 10 IBM Interact: Guida dell'utente\n15 L'ambiente runtime utilizza le informazioni distribuite dall'ambiente di progettazione insieme all'api di Interact per presentare le offerte al touchpoint. Sessioni runtime Per ciascun isitatore del touchpoint esiste una sessione runtime sul serer runtime. Questa sessione contiene tutti i dati del isitatore che l'ambiente runtime utilizza per assegnare i isitatori ai segmenti e proporre le offerte. Una sessione di runtime iene creata quando si utilizza la chiamata startsession. Segmenti smart Un segmento smart è simile a un segmento strategico, in quanto rappresenta un gruppo di clienti con caratteristiche definite. Anziché un elenco di ID, tuttaia, un segmento smart è la definizione degli ID consentiti nell'elenco. Ad esempio, un segmento smart può essere "Tutti i clienti che iono in Colorado con un saldo del conto maggiore di $ e che hanno richiesto un prestito per l'acquisto di un auto negli ultimi 6 mesi". Queste definizioni sono rappresentate da diagrammi di flusso interattii. I segmenti smart sono disponibili solo in Interact. Touchpoint Un touchpoint è un'applicazione o un luogo in cui è possibile interagire con un cliente. Un touchpoint può essere un canale in cui il cliente aia il contatto (interazione in ingresso) o da doe si contatta il cliente (interazione in uscita). Esempi comuni sono le applicazioni del call center e siti Web. Utilizzando l'api di Interact, è possibile integrare Interact con i propri touchpoint per presentare le offerte ai clienti in base all'azione eseguita dai clienti nel touchpoint. I touchpoint sono anche chiamati sistemi CFS (Client-Facing System, sistemi riolti al cliente). Regole di trattamento Le regole di trattamento assegnano un'offerta a un segmento smart. Queste assegnazioni sono ulteriormente limitate dalla zona definita dal cliente associata all'offerta nella regola di trattamento. Ad esempio, è possibile assegnare una serie di offerte a un segmento smart nella zona "login", ma un insieme di offerte dierso per lo stesso segmento nella zona "dopo l'acquisto". Le regole di trattamento sono definite nella scheda della strategia di interazione di una campagna. Ciascuna regola di trattamento preede anche un punteggio marketing. Se un cliente è assegnato a più segmenti e, quindi, può riceere più offerte, i punteggi marketing consentono di definire l'offerta che Interact dee consigliare. Le offerte consigliate dall'ambiente runtime possono essere influenzate da un modulo di apprendimento, un elenco di soppressione delle offerte e assegnazioni di offerte globali e indiiduali. API di Interact Utilizzare l'api (application programming interface) di Interact per integrare Interact con i touchpoint. L'API di Interact può funzionare come serializzazione Jaa su HTTP o come implementazione SOAP per integrare Interact con i touchpoint. Capitolo 1. IBM Interact 11\n16 Zone I punti di interazione sono organizzati in zone. È possibile limitare una regola di trattamento in modo che enga applicata a una sola zona specifica. Se si crea una zona contenente tutto il contenuto di "benenuto" e un'altra zona con contenuto di "cross-selling", è possibile presentare una serie diersa di offerte allo stesso segmento in base alla posizione del cliente nel touchpoint. Utenti Interact In Interact, è possibile creare ruoli utente e aggiungere uno o più utenti per ciascun ruolo utente. Gli utenti possono essere comuni tra i ruoli utente. Interact iene utilizzato da molte persone all'interno dell'organizzazione. Poiché Interact è un punto di collegamento tra i touchpoint e le campagne di marketing, le persone coinolte con entrambe le parti dell'organizzazione utilizzeranno direttamente o indirettamente Interact. Nel seguente elenco engono descritti i possibili ruoli degli utenti di Interact. Queste responsabilità possono essere suddiise tra più indiidui nell'organizzazione o alcune persone possono solgere più ruoli. Un utente che controlla tutta l'infrastruttura di un touchpoint. Questo utente, sebbene non possa agire attiamente sulla configurazione nell'ambiente di progettazione, dee controllare che il touchpoint sia attio e funzionante e scriere l'integrazione tra il touchpoint e l'ambiente runtime con l'api di Interact. Questo utente approa la distribuzione di nuoe configurazioni su serer runtime di produzione. Questo utente può anche riedere statistiche e report dei serer di gestione temporanea per analizzare l'effetto della distribuzione di nuoe configurazioni su serer runtime di produzione. Un utente che installa e configura Marketing Platform, Campaign e Interact. Questo utente installa e configura anche i gruppi dei serer di runtime e può eseguire le operazioni necessarie per la distribuzione di nuoe configurazioni. Questo utente può essere considerato l'amministratore di Interact. Un utente che progetta interazioni in tempo reale. Questo utente definisce le offerte e quali clienti deono riceerle utilizzando canali interattii e campagne. Questo utente, sebbene non possa eseguire le operazioni effettie di configurazione nell'ambiente runtime, definisce le configurazioni e riede i report relatii a prestazioni e ROI. Un utente che progetta la logica di segmentazione per canali interattii creando diagrammi di flusso interattii. Un utente che gestisce i dati utilizzati da Interact. Questa persona potrebbe non 'utilizzare' mai Interact, ma fa parte del team di progettazione. Questa persona dee collaborare con l'utente che progetta la logica di segmentazione e l'utente che gestisce il touchpoint per garantire che i dati corretti si troino doe necessario e siano formattati e indicizzati in modo appropriato per soddisfare tutti i requisiti di prestazioni. Flusso di laoro di Interact per l'implementazione del piano di marketing Quando si configura Interact, è possibile utilizzare un flusso di laoro per delineare il processo da un'idea fino alla distribuzione in dettaglio. La configurazione di Interact è un processo iteratio in più fasi, che coinolge più 12 IBM Interact: Guida dell'utente\n17 persone. l processo da un'idea fino alla distribuzione implica: progettazione, configurazione, test, reisione e distribuzione. Processo del flusso di laoro Sono presenti dierse fasi nel flusso di laoro per implementare la strategia di marketing in Interact: 1. Progettazione dell'interazione. Durante la fase di progettazione, il team identifica i punti di interazione, le zone, gli eenti e le categorie nel canale interattio. L'amministratore di Interact utilizza i nomi dei punti di interazione e degli eenti e configura il touchpoint con l'api di Interact. L'utente di Interact utilizza l'interfaccia per immettere i componenti nel sistema. 2. Configurazione dell'interazione. La progettazione iene configurata in Campaign e Interact. Vengono utilizzati i diagrammi di flusso interattii in Campaign, l'api di Interact e l'interfaccia utente di Interact. Gli utenti di Campaign e Interact sono coinolti nella configurazione come anche l'amministratore di Interact, che utilizza l'api di Interact. 3. Test dell'interazione. L'utente e l'amministratore di Interact creano i componenti dell'interazione in Interact. Quindi, l'amministratore di Interact li distribuisce in un serer di staging per la fase di test. 4. Reisione dell'interazione. Una olta testata, l'interazione iene esaminata di nuoo prima della distribuzione. 5. Distribuzione dell'interazione. L'amministratore distribuisce l'interazione al serer di produzione. Progettazione dell'interazione Durante la fase di progettazione, si discutono i tipi di strategie di marketing interattio che si desidera utilizzare. Quando si dispone di una strategia per il modo in cui di desidera che il isitatore interagisca con il touchpoint, è necessario determinare come implementare quella strategia con Interact. Tale discussione è una collaborazione tra le persone che: Gestiscono il touchpoint con l'api di Interact Utilizzano l'interfaccia utente di Interact Progettano il piano di marketing Utilizzando obiettii commerciali e metriche finali, possono creare un elenco di punti di interazione e zone e un elenco di massima delle strategie di segmentazione e soppressione. Le riunioni di progettazione identificano anche i dati richiesti per effettuare la segmentazione. Configurazione dell'interazione Durante la fase di configurazione, l'amministratore del touchpoint e un utente di Interact implementano la progettazione. L'utente di Interact definisce le assegnazioni offerta-segmento e configura il canale interattio con l'interfaccia utente nell'ambiente di progettazione. L'amministratore di Interact configura l'api di Interact in modo che il touchpoint possa funzionare con il serer di runtime. L'amministratore dei dati configura e crea le tabelle di dati richieste per il test e la produzione. Capitolo 1. IBM Interact 13\n18 Test dell'interazione Dopo aer configurato l'interazione nell'ambiente di progettazione di Interact, contrassegnare i ari componenti per la distribuzione degli ambienti di runtime di staging. L'amministratore di Interact distribuisce la configurazione sui serer di gestione temporanea e il test può iniziare. Tutti i membri del team coinolti nella progettazione dell'interazione esaminano i risultati per confermare che: L'interazione configurata stia funzionando come preisto Le prestazioni dell'ambiente di runtime rientrino nei limiti tollerabili per tempi di risposta e produttiità I progettisti potrebbero doer modificare la progettazione e sarebbe necessaria un'ulteriore fase di test. Quando l'intero team è soddisfatto dei risultati, il manager può contrassegnare la configurazione per la distribuzione sui serer di produzione. Reisione dell'interazione Dopo il test, anche il manager del touchpoint può riedere tutti i risultati per accertarsi che la configurazione non abbia effetti negatii sul sistema riolto al cliente. Distribuzione dell'interazione Dopo che tutte le parti hanno approato la configurazione, è possibile distribuirla sui serer runtime di produzione. 14 IBM Interact: Guida dell'utente\n19 Diagramma del flusso di laoro della progettazione Questo diagramma mostra un esempio di flusso di laoro di progettazione. Progettare l'interazione Zone Categorie Punti di interazione Eenti Creare i punti di interazione Creare gli eenti Canale interattio Campaign Codificare il touchpoint tramite l'api di Interact Segmenti smart Creare il diagramma di flusso interattio Sessione Offerte Definire le offerte Campaign Celle Creare le regole di trattamento Scheda Strategia di interazione campagna Flusso dell'attiità Creazione e utilizzo dei componenti Campaign e Interact Sorascriere i codici delle celle obiettio e controllo (facoltatio) Distribuire l'interazione Scheda Celle obiettio Sebbene questo diagramma mostri una progressione lineare, in pratica, molte persone laorano su componenti diersi contemporaneamente. È anche un processo iteratio. Ad esempio, per utilizzare l'api di Interact per configurare il touchpoint per utilizzarlo con Interact, l'amministratore dee fare riferimento ad eenti creati nel canale interattio. Quando l'amministratore di Interact configura il touchpoint nell'ambiente di runtime, potrebbe rendersi conto che sono necessari altri eenti. Dopo l'approazione del team di progettazione, gli utenti di Interact creano tali eenti nell'ambiente di progettazione. Capitolo 1. IBM Interact 15\n20 Pianificazione dell'interazione dei isitatori Quando si pianifica la progettazione dell'implementazione di Interact, è necessario considerare i seguenti fattori: le strategie utilizzate per interagire con i clienti e i dati richiesti per segmentare i clienti. La progettazione dell'implementazione di Interact richiede la coordinazione di diersi componenti. Determinazione delle modalità di interazione con i isitatori Il primo passo per la progettazione dell'implementazione è chiedersi "Come e doe desidero interagire con i clienti?" Questa domanda ha un numero quasi illimitato di risposte, ad esempio: Si sta prendendo in considerazione l'integrazione con un sito Web, un sistema IVR o un sistema POS (punto endita)? Si desidera isualizzare banner pubblicitari basati sulla naigazione nel sito, un elenco di ulteriori scelte basate sulle selezioni precedenti o buoni risparmio basati sugli acquisti correnti? La maggior parte dei touchpoint ha più di una ubicazione disponibile per l'interazione e, quindi, è possibile che sia necessario porsi questa domanda dierse olte. Definizione dei componenti configurati in Interact Dopo che il team ha identificato la strategia, si elenca e si definisce quali componenti della configurazione l'utente di Interact crea in Interact. L'utente di Interact dee coordinarsi con l'amministratore di Interact per definire quali punti di interazione ed eenti deono essere creati con l'api di Interact. Il team dee inoltre considerare quali offerte presentare, come segmentare i isitatori, e quali strategie di campionamento, di integrazione o di traccia utilizzare. Le risposte a queste domande aiutano a definire quali informazioni creare nel database dei profili. Allo stesso tempo, considerare in che modo organizzare i punti di interazione in gruppi o zone destinati a serire ad uno scopo comune, per ottimizzare la presentazione dell'offerta. Valutazione di opzioni aggiuntie Sono disponibili dierse funzioni facoltatie, inclusa la soppressione delle offerte, l'apprendimento, singole assegnazioni di offerte e la sorascrittura dei punteggi che il team potrebbe oler implementare. La maggior parte di queste funzioni richiede tabelle di database specifiche e una configurazione minima o del tutto inesistente nell'ambiente di progettazione. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, consultare il manuale Interact Administrator's Guide. Considerazione delle prestazioni Poiché le prestazioni sono una parte di Interact, il team dee prendere in considerazione i dati richiesti per segmentare i clienti. Poiché ogni recupero dei dati dal database ha un impatto sulle prestazioni, progettare con attenzione le informazioni fornite per gli ambienti di runtime. Per ulteriori informazioni sulla progettazione e la gestione dei dati dei clienti, consultare Interact - Guida dell'amministratore. 16 IBM Interact: Guida dell'utente\n21 Accesso a IBM EMM Utilizzare questa procedura per accedere a IBM EMM. Prima di iniziare È richiesto quanto riportato di seguito. Una connessione intranet (rete) per accedere al serer IBM EMM. Un browser supportato installato sul computer. Nome utente e password per accedere a IBM EMM. L'URL per accedere a IBM EMM sulla rete. L'URL è il seguente: doe host è il computer su cui è installato Marketing Platform. domain.com è il dominio in cui risiede il computer host port è il numero di porta su cui è in ascolto il serer delle applicazioni Marketing Platform. Nota: la procedura riportata di seguito presuppone che il collegamento enga eseguito con un account con accesso admin a Marketing Platform. Procedura Accedere all'url di IBM EMM mediante il browser. Se IBM EMM è configurato per l'integrazione con Windows Actie Directory o con una piattaforma di controllo accesso Web e si è collegati a tale sistema, iene isualizzata la pagina del dashboard predefinita. L'accesso è completato. Se iene isualizzato il pannello di accesso, eseguire l'accesso utilizzando le credenziali dell'amministratore standard. In un ambiente con una sola partizione, utilizzare asm_admin specificando password come password. In un ambiente con più partizioni, utilizzare platform_admin specificando password come password. Viene chiesto di modificare la password. È possibile immettere la password esistente, ma per motii di sicurezza è necessario scegliere una nuoa password. Se IBM EMM è configurato per utilizzare SSL, potrebbe essere richiesto di accettare un certificato di sicurezza digitale al primo accesso. Fare clic su Sì per accettare il certificato. Se l'accesso ha esito positio, IBM EMM isualizza la pagina del dashboard predefinita. Risultati Con le autorizzazioni predefinite assegnate agli account amministratore di Marketing Platform, è possibile gestire gli account utente e la sicurezza utilizzando le opzioni elencate nel menu Impostazioni. Per eseguire le attiità di gestione di più alto liello per i dashboard IBM EMM, è necessario eseguire l'accesso come platform_admin. Capitolo 1. IBM Interact 17\nIBM Unica Campaign Versione 8 Release 6 25 maggio 2012. Guida per l'utente\nIBM Unica Campaign Versione 8 Release 6 25 maggio 2012 Guida per l'utente Nota Prima di utilizzare queste informazioni e il prodotto da esse supportato, leggere le informazioni in Informazioni particolari\nIBM Contact Optimization Versione 9 Release 1 25 ottobre 2013. Guida per l'utente\nIBM Contact Optimization Versione 9 Release 1 25 ottobre 2013 Guida per l'utente Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il prodotto che supportano, leggere le informazioni contenute in Informazioni\nIBM Campaign Versione 9 Release 1.1 18 febbraio 2015. Guida dell'utente\nIBM Campaign Versione 9 Release 1.1 18 febbraio 2015 Guida dell'utente Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il prodotto che supportano, leggere le informazioni contenute in Informazioni particolari\nVersione 9 Release 1.2 23 settembre 2015. IBM Interact Guida dell'amministratore IBM\nVersione 9 Release 1.2 23 settembre 2015 IBM Interact Guida dell'amministratore IBM Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il prodotto che supportano, leggere le informazioni contenute in Informazioni\nIBM Unica Campaign Versione Data di pubblicazione: 7 giugno 2011 8.5.0. Guida dell'utente\nIBM Unica Campaign Versione Data di pubblicazione: 7 giugno 2011 8.5.0 Guida dell'utente Copyright Copyright IBM 2011 IBM Corporation Reservoir Place North 170 Tracer Lane Waltham, MA 02451-1379 All software\nIBM Interact Versione 9 Release 1 25 ottobre Guida per l'utente\nIBM Interact Versione 9 Release 1 25 ottobre 2013 Guida per l'utente Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il prodotto che supportano, leggere le informazioni contenute in Informazioni particolari


Auto sulla folla a piazza Tienanmen, 3 morti - JulieNews - 1\nLa vettura, un Suv, ha preso fuoco\nAuto sulla folla a piazza Tienanmen, 3 morti\nPECHINO (CINA) - Incidente ancora poco chiaro, quello avvenuto a piazza Tienanmen, uno dei luoghi più conosciuti dai turisti. UNa vettura, sembra un Suv, ha travolto una barriera di sicurezza, travolgendo turisti e poliziotti, prima di schiantarsi davanti alle porte della Città Proibita, sotto il ritratto di Mao Tze Tung. Un testimone ha riferito anche di aver sentito una esplosione, prima che la vettura prendesse fuoco.\nLa polizia è intervenuta immediatamente chiudendo l'accesso alla piazza e chiudendo la stazione della metropolitana più vicina.\nI media internazionali, data la scarsità di informazioni (come al solito è intervenuta anche la censura cinese), si lanciano in ipotesi, compresa quella di una immolazione per protesta, una versione più evidente e cruenta dei monaci che si danno fuoco.


Impianti elettrici industriali ed efficienza energetica | Righi Elettroservizi\nOffriamo soluzioni personalizzate per poter rispondere ad ogni tipo di esigenza o bisogno della nostra clientela nel campo dell’impiantistica industriale. Metodologie e tecniche all’avanguardia sono il segreto del nostro successo nel settore. La nostra professionalità e la nostra competenza sono al servizio della nostra clientela per tutto ciò che riguarda tutti i lavori di impiantistica industriale.\nOffriamo competenze maturate in oltre 28 anni nella costruzione di impianti Bt/MT distribuzione elettrica, impianti meccanici, impianti speciali, impianti a servizio di processi industriali, reti ethernet, profibus, modbus sistemi di visione e quanto necessario al mondo delle utilies, produzioni e processi industriali.\nRighi Elettroservizi spa, a completamento dell’offerta offre il servizio di installazione di impianti bordo macchina, e revamping macchine e di linee produttive, intervenendo sulla parte elettrica pneumatica e meccanica, il servizio si rivela importante, in quanto i clienti possono trovare in Righi Elettroservizi spa un unico interlocutore per le proprie esigenze.\nRighi Elettroservizi spa ha maturato le competenze per curare ogni dettaglio legato all’installazione di impianti dedicando una forte attenzione al tema dell’efficentamento energetico, offrendo consulenza e prodotti dedicati.\nRighi Elettroservizi spa, a completamento dell’offerta offre il servizio di installazione di impianti bordo macchina, intervenendo sulla parte elettrica e pneumatica. Questo servizio si rivela importante per i clienti, in quanto possono trovare in Righi Elettroservizi spa un unico interlocutore per le proprie esigenze.\nRighi Elettroservizi spa ha maturato le competenze per curare ogni dettaglio legato all’installazione di impianti bordo macchina.\nRebuilding di impianti e macchine produttive obsolete, ricostruzione di impianti e sviluppo di soluzioni innovative e migliorative per la produzione. Ottimizzazione di impianti in uso o nel recupero di impianti esistenti, sottoponendoli a processi per la perfetta integrazione nelle linee produttive e studiando soluzioni ad hoc complete di sistemi di automazione. Revamping e Rebuilding di macchinari obsoleti, sostituendo non solo parti usurate, ma migliorandone la produttività ed aggiungendo nuove funzionalità:\nRevisione completa della macchina\nRigenerazione/Sostituzione di parti usurate\nGenerazione di modelli 3D\nll processo di Revamping consente al cliente di gestire una nuova macchina da inserire a pieno regime nel processo produttivo della propria realtà. Trasformare una macchina significa superare i limiti progettuali e tecnologici del passato ed integrare il progetto originale con soluzioni meccaniche ed elettroniche attuali.\nGli interventi sugli impianti possono apportare modifiche parziali o radicali. Ogni macchina viene poi collaudata con esito positivo, accompagnata da un’analisi attenta dei rischi e da una documentazione in grado di evidenziare l’utilizzo, la manutenzione, le modifiche effettuate e le precauzioni in termini di sicurezza adottate nel rispetto delle normative vigenti.


Decreto Dignità: Stop Pubblicità Scommesse, con le affiliazioni che succede? - Forum di alVerde.net\nDecreto Dignità: Stop Pubblicità Scommesse, con le affiliazioni che succede?\n03-07-18, 07:32 AM #1\nBuongiorno, dunque il nuovo decreto di Di Maio vieta qualsiasi forma di pubblicità del gioco d'azzardo in Italia, dovrà essere approvato da Mattarella entro 60 giorni. Ho letto però che il comma 5 dice:\nAi contratti di pubblicità in corso di esecuzione alla data di entrata in vigore del presente decreto resta applicabile fino al 30 giugno 2019 la normativa vigente anteriormente alla medesima data.\nChe succede con le classiche affiliazione online dei siti di scommesse? Ogni programma d'affiliazione ha un contratto tra bookmaker e affiliato che viene accettato nel momento dell'iscrizione, dunque questi contratti sono al momento salvi fino al 30 giugno 2019? Dobbiamo sentire qualche esperto legale?\nUltima modifica di OdioLeTasse; 04-07-18 alle 08:19 AM\n03-07-18, 09:58 AM #2\nnon appena il decreto diviene esecutivo,cioe' dopo la pubblicazione in gazzetta ufficiale tutte le posizioni in essere dovrebbero allinearsi alla norma e quindi anche contratti e subordinati,salvo sanzioni per inadempienza,credo che adegueranno la contrattualistica in via unilaterale o entrambe le parti( o in ragione di un nuovo contratto ed accordo ) per evitare il sanzionamento,dovrebbe comunque essere previsto dall' art. 1664 c.c e seguenti ..,comunque starei attento ai codicilli del decreto e sue interpretazioni ,non credo che lascino tutti i contratti in essere validi e liberi di rinnovarsi alla scadenza,altrimenti la norma in se avrebbe poco senso e forza )\nUltima modifica di mihi; 03-07-18 alle 10:01 AM\n10-07-18, 03:17 PM #3\nDa quanto si legge la risposta è NO, perchè viene vietata ogni forma di pubblicità. Resta da capire se se un sito di settore ossia per esempio di Scommesse, sia legale o meno proporre un banner legato ad un'affiliazione\nCard.it recensioni su tutte le tipologie di carte di credito e gift card www.card.it\n11-07-18, 10:36 AM #4\nSi sembra così, secondo il decreto dal 30 giugno 2019 nessuno potrà mettere neanche più banner di siti di scommesse/casinò, ma il problema è che internet è trasversale ed è diverso e dunque dovrebbe essere trattato diversamente a livello legislativo. Anche perché ci sono siti in lingua italiana che hanno sede all'estero e dunque potranno tranquillamente continuare a promuovere senza ricevere sanzioni e altri siti che potranno pubblicizzare siti illegali senza concessione dei monopoli...dunque il divieto totale per l'online in questo senso è un po discutibile e rischioso, dovrebbe essere approfondito da chi di internet se ne intende (invece questo decreto fa di tutta un'erba un fascio).\nComunque già si preannuncino, da varie parti, ricorsi alla Corte Europea per l'incostituzionalità del provvedimento....anche Confindustria è contro, vedremo.\nUltima modifica di OdioLeTasse; 11-07-18 alle 10:43 AM\n11-07-18, 03:12 PM #5\n12-07-18, 07:42 PM #6\nUn decreto del genere dovrebbe essere bocciato dalla Corte di giustizia Europea perchè viola la concorrenza nell'unione europea. Se il gioco è autorizzato e regolamentato come farebbe un bookmaker che volesse operare in Italia ad entrare se non può farsi pubblicità?\nMa in Italia ci si può aspettare di tutto...\nLa mia domanda invece è un'altra... supponiamo che il decreto venga approvato... a chi saranno comminate le multe? E si parla di sanzioni del 5% con un minimo di 50000 euro... al detentore del dominio o all'affiliato?\nSe il dominio venisse intestato ad una società a Malta ed il link di affiliazione è il mio cosa succede?\nCredo che l'avvocato possa rispondere\n13-07-18, 06:50 PM #7\nLe multe del 5% del totale sponsorizzato, ed in tutti i casi non meno di 50mila euro, sono applicate sia al bookmaker sia al mezzo che lo sponsorizza.. quindi anche al proprietario del sito. Ad esempio qualcuno come noi che lavora con le affiliazioni potrebbe beccare una multa di 50mila euro quando quei soldi non li ha visti neanche in 10 anni.\nSe hai una società a Malta non puoi promuovere ugualmente in Italia in quanto sarebbero gli stessi bookmaker a non autorizzarti ad esporre i loro banner (infatti essi sarebbero in multa, ma anche tu per aver violato una legge dello stato). Unica soluzione per me, siti in lingua inglese e mercato di riferimento diverso da quello italiano\n13-07-18, 08:12 PM #8\nIl decreto è stato pubblicato stasera in gazzetta ufficiale:\nDa domani già è vietata la pubblicità. Il comma 5 è stato modificato e dice:\nAi contratti di pubblicità in corso di esecuzione alla data di\nentrata in vigore del presente decreto resta applicabile, fino alla\nloro scadenza e comunque per non oltre un anno dalla data di entrata\nin vigore del presente decreto, la normativa vigente anteriormente\nalla medesima data di entrata in vigore.\nDunque sembra confermato che chi ha contratti d'affiliazione può promuovere almeno fino al 13 luglio 2019 (un anno).\nComunque è un decreto troppo drastico e repentino, dunque durante questo anno tra ricorsi e richieste di risarcimento l'UE potrebbe anche costringere a cambiare qualcosina....vedremo.\n14-07-18, 09:01 AM #9\nLa Corte di Giustizia Europea nel gennaio 2015 ha stabilito che uno Stato può 'vietare totalmente o parzialmente' il gioco d'azzardo o limitarlo con 'modalità di controllo più rigorose', perchè ciò è 'giustificato da motivi di interesse generale, quali la tutela dei consumatori nonché la prevenzione delle frodi e dell'incitamento dei cittadini a spese eccessive legate al gioco'.\nReplica con @gibilisco utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"\nI seguenti utenti hanno ringraziato gibilisco per questo utile post:\n14-07-18, 11:01 AM #10\nSi ma il problema è che qui non stai limitando il gioco d'azzardo (i siti di scommesse non avranno limitazioni e continueranno ad accettare giocate sui casinò e per le scommesse come prima), qui stai limitando la libertà di impresa mettendo in grossa difficoltà tante società di marketing oltre a piccoli, medi e grandi webmaster (con tanti posti di lavoro a rischio). La rapidità del decreto inoltre provoca danni ad investimenti già fatti (quando la pubblicità era perfettamente lecita e legale). Inoltre c'è la questione del nuovo bando sulle nuove concessioni già pagate da una ottantina di società di scommesse qualche mese fa (dove la pubblicità era ammessa), tutto questo rende i vari ricorsi preannunciati con buone possibilità di vittoria.\nC'è anche la questione della procedura di Stand Still e se sarà attivata o meno per il decreto dignità....insomma la questione è molto complessa, soprattutto per quanto riguarda l'online dove con questo divieto assoluto per i siti con concessione ADM c'è anche il rischio alto di un aumento di offerte di siti illegali non ADM (già oggi milioni e milioni di scommesse vengono fatte su siti asiatici esentasse).\nAlla fine per evitare tanti problemi basterebbe regolamentare la pubblicità e renderla molto meno aggressiva come hanno fatto in Inghilterra, dunque niente riferimento a soldi o a bonus, ma tipo solo la promozione del marchio del bookmaker a livello generale ed in modo asettico....\nUltima modifica di OdioLeTasse; 14-07-18 alle 11:16 AM\n14-07-18, 05:24 PM #11\n14-07-18, 05:26 PM #12\nscrivi una grande inesattezza, anche i siti di scommesse come snai per esempio non potranno più pubblicizzare il loro marchio scommesse ovunque anche su internet\n14-07-18, 05:49 PM #13\nIl decreto è talmente generico che si forse probabilmente neanche i guest post con link diretto al bookmaker è possibile fare, saranno le stesse società che non richiederanno più questi servizi di marketing seo.\nPerché inesattezza? La questione riguarda solo la pubblicità, il malato di ludopatia può continuare a scommettere le cifre folli sui siti di scommesse senza problemi....perchè nel decreto nessun limite è previsto per i clienti dei siti di scommesse.\nFaccio un esempio poi, l'organizzazione mondiale della sanità ha detto che la carne e i salumi fanno venire il cancro, non mi sembra che il governo vieta la pubblicità nel prosciutto fiorucci o del salame negroni o dei wurstel....perchè non si può distruggere questo mercato.\nL'alcool è la dipendenza che colpisce più persone, mo non mi sembra che il governo vieti la pubblicità della birra, dell'amaro lucano eccetera...\nDunque il problema è anche questo, non puoi vietare un'attività economica legale così d'improvviso perché rischi di avere problemi sia economici che di posti di lavoro.\n14-07-18, 05:56 PM #14\n@OdioLeTasse , io sono pienamente daccordo con te. se questo decreto sarà confermato in parlamento io perderò almeno il 50% delle entrate attuali della mia agency. Ho infatti un network di siti a tema che ho costruito con fatica ed investendo molto. Tutto rispettando la legge al 100% e promuovendo solo AAMS. Negli anni ho rifiutato un sacco di soldi da bookmaker senza licenza AAMS pur di rispettare la legge per poi scoprire che da oggi l'illegale sono io e i miei siti. Si sta distruggendo un settore e favorendo il ritorno del gioco illegale. A sto punto mi sposto tutti i siti su host esteri, traduco tutto in inglese e mi metto a promuovere anche io il gioco illegale magari guadagno cento volte di più.\n16-07-18, 06:34 PM #15\nNella relazione tecnica sul decreto dignità i tecnici del Mef (Ministero dell'economia e delle finanze) hanno evidenziato, nella sezione dedicata all’online, che la “Commissione Europea ha raccomandato ai paesi membri una regolazione della pubblicità che sia contenuta e strettamente limitata a quanto necessario al fine di canalizzare i consumatori verso le reti di gioco controllate ed ha affermato che le comunicazioni commerciali sui servizi di gioco online possono svolgere un ruolo importante nell’orientare i consumatori verso offerte permesse e controllate”.\nDunque come dicevo anche il Mef è d'accordo che sull'online si deve fare particolare attenzione altrimenti si da tutto il mercato in pasto ai siti illegali senza concessione (e poi col cavolo potrai controllare la ludopatia).\nUltima modifica di OdioLeTasse; 16-07-18 alle 06:36 PM\nI seguenti utenti hanno ringraziato OdioLeTasse per questo utile post:


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San Martino in Rio\nSan Martino in Rio villa in vendita : vs 108 san martino in rio (frazioni) immediate vicinanze del paese, casa indipendente completamente ristrutturata nel 2005 e composta da piano terra con ingresso, due salotti, cucina abitabile, bagno e lavanderia. al piano primo troviamo tre camere da letto matrimoniali e bagno molto grande con vasca e doccia. proseguendo nel piano sottotetto troviamo un ampio spazio abitabile con margine di personalizzazione sia nelle finiture che nella planimetria. lunità immobiliare comprende una porzione di giardino e un garage doppio sempre al piano terra. non è limmobile adatto a te? consulta le altre nostre proposte sul sito hai difficoltà a contattarci telefonicamente? ... San Martino in Rio\nSan Martino in Rio villa in vendita : bellissima soluzione per chi ama l'indipendenza completa. casa da ristrutturare con un bellissimi spazi sia interni che esterni. composta da 4 camere matrimoniali , ampia sala con camino, cucina abitabile, 2 bagni , doppio garage. terreno da 1000 mq . San Martino in Rio\nSan Martino in Rio villa in vendita : san martino in rio proponiamo in vendita villa liberty su un lotto da mq 3000 composta da piano terra ingresso, studio, soggiorno, cucina, camera, bagno, doppio garage e cantina, al primo piano 3 camere matrimoniali, bagno e ampio terrazzo, piano sottotetto. info presso il ns ufficio immobiliare at casa San Martino in Rio\nPunteggio iCaseRank: (6/10) assegnato il 08/01 19.09\nSan Martino in Rio villa in vendita : casa indipendente con 2 unta' indipendenti e laboratorio da 150 mq. al piano terra appartamento con 2 camere da letto matrimoniali. al primo piano appartamento con 3 camere da letto, cucina abitabile, sala con camino , bellissimo portico e terrazzo. giardino di proprieta' di 1000 mq. San Martino in Rio\nSan Martino in Rio villa in vendita : rif.s4- san martino in rio (ad.ze): in frazione di san martino in rio disponiamo di villa abbinata, composta da ingresso, soggiorno, cucina abitabile, disimpegno, due camere da letto matrimoniali, studio/cameretta, bagno, soffitta, tavernetta esterna e giardino privato!! già libera! euro 95.000. per ulteriori informazioni o eventuali visite contattateci al oppure , altre proposte sul nostro sito borciani case - piazza vittorio emanuele ii n.16 campogalliano (mo). al fine di offrire un servizio completo per la ricerca dell'immobile , disponiamo di una vasta offerta mutui che consente di accedere a condizioni di finanziamento assolutamente ... San Martino in Rio\nClicca per maggiori informazioni. venerdì 13 ottobre 2017 da BORCIANI CASE \nSan Martino in Rio villa in vendita : san martino: in un contesto in costruzione, proponiamo villette a schiera composte nel seguente modo: ingresso su ampio soggiorno, con giardino esterno, cucina, bagno e ripostiglio nel sottoscala; al primo piano troviamo una camera matrimoniale, camera con balcone, un' altra camera, bagno e ripostiglio. esternamente è un garage ed un portico con posto auto. San Martino in Rio\nSan Martino in Rio villa in vendita : rif.s24- san martino in rio (ad.ze): a pochissimi km da san martino in rio (zona prato), disponiamo di bellissima villa abbinata composta da piano terra: ingresso, soggiorno, cucina abitabile, anti bagno e bagno, giardino privato posto su 3 lati e garage. piano primo: disimpegno notte, 2 camere da letto e bagno. piano secondo: camera da letto, disimpegno e studio. possibilità di avere l'immobile completamente arredato come in foto. da vedere!! euro per ulteriori informazioni o eventuali visite contattateci al oppure , altre proposte sul nostro sito borciani case - piazza vittorio emanuele ii n.16 campogalliano (mo). al fine di offrire un ... San Martino in Rio\nClicca per maggiori informazioni. sabato 2 settembre 2017 da BORCIANI CASE \nSan Martino in Rio villa in vendita : casa singola disposta tutta sul piano terra in zona centrale, abitabile e impianti a norma, 200mq di giardino privato con annesso capannone di 150mq. San Martino in Rio\nPunteggio iCaseRank: (5/10) assegnato il 22/01 12.45\nSan Martino in Rio villa in vendita : rif: d0610 - rif. d0610 - vicinanze san martino in rio - in aperta campagna e allo stesso tempo a pochi minuti dai servizi, splendida villetta di nuova edificazione all'interno di piccola e recente lottizzazione signorile. pt: giardino ad uso esclusivo di mq 480, ingresso su soggiorno, cucina abitabile, due camere da letto matrimoniali ed una 3/4, due bagni finestrati e garage doppio in larghezza. p sottotetto: soppalco su soggiorno e ampio ambiente mansardato di oltre 100mq. classe energetica a, riscaldamento a pavimento. possibilita' di massima personalizzazione sia di finiture sia di progetto San Martino in Rio\nSan Martino in Rio villa in vendita : rif: c9330 - rif. c9330 - vicinanze san martino in rio - in aperta campagna e allo stesso tempo a pochi minuti dai servizi, splendida villa singola di prossima edificazione all´interno di piccola e recente lottizzazione signorile. pt: giardino privato di mq 640, porticato sul fronte, ingresso, ampio soggiorno, cucina abitabile con dispensa, ulteriore portico sul retro con affaccio su giardino, studio, disimpegno, bagno, lavanderia, cantina e garage. p1: ampia matrimoniale con loggia, bagno e cabina armadio; due camere 3/4, bagno e ambiente mansarda di oltre 40mq. classe energetica a, riscaldamento a pavimento e ampio verde privato. possibilita' di massima personalizzazione sia di finiture ... San Martino in Rio\nViale Fratelli Cottafavi, San Martino in Rio (RE)\nSan Martino in Rio villa in vendita : rif.s5- san martino in rio: in zona comoda ai servizi disponiamo di villa a schiera degli anni '80 composta da: piano terra: ingresso, ampio soggiorno con camino, cucina abitabile e bagno. piano primo: disimpegno notte con cabina armadi, 3 camere da letto, bagno e balcone. piano secondo: spaziosa soffitta. piano interrato: ampio garage con lavanderia, taverna con cucina e accesso diretto al giardino privato! ideale per chi cerca ampi spazi. euro 240.000 trattabili. per ulteriori informazioni o eventuali visite contattateci al oppure , altre proposte sul nostro sito borciani case - piazza vittorio emanuele ii n.16 campogalliano (mo). al fine di ... San Martino in Rio\nClicca per maggiori informazioni. martedì 2 maggio 2017 da BORCIANI CASE \nSan Martino in Rio villa in vendita : rif. xx003 - a san martino in rio, a pochi passi dal centro, presentiamo casa singola libera su quattro lati con ampio giardino di 1'000mq, cosi' composta: ingresso,sala con camino, tre vani, bagno con antibagno, cantina e garage.1°p disimpegno, salone con balcone, sala da pranzo con cucinotto e balcone, tre camere matrimoniali, bagno con antibagno. mansarda semi-abitabile. porta blindata,inferriate,clima. pozzo. garage doppio esterno. vano sottoscala. condizioni originali ma buone. richiesta 350'000 tratt.!! - rif. xx003 San Martino in Rio


prostata, è veramente possibile il rapido e incredibile successo?\nCercherò di rispondere alle tue domande nel modo più onesto possibile e nel modo più chiaro possibile.\nIl cancro alla prostata è una delle forme più comuni di cancro. Più di 4 milioni di uomini vivono con il cancro alla prostata. Gli uomini con carcinoma prostatico hanno un aumentato rischio di recidiva e più uomini hanno il carcinoma prostatico quando sono più giovani e hanno livelli più alti di un ormone chiamato PSA o antigene prostatico specifico. Il PSA si trova nel flusso sanguigno ed è un marker comune per il cancro alla prostata. Il PSA può anche essere usato per valutare se un paziente ha una lesione cancerosa. Esistono diversi tipi di PSA e alcuni livelli possono essere più pericolosi di altri. Il livello di PSA di una persona può variare di mese in mese.\nI medici che svolgono questo lavoro possono utilizzare un test antigene prostatico specifico (PSA), che è un esame del sangue che misura un ormone chiamato PSA. Questo ormone è stato collegato a numerosi tumori diversi. Tuttavia, il test del PSA viene solitamente eseguito in una clinica che può indirizzare un paziente a un ufficio più specializzato. Il PSA viene solitamente eseguito in una biopsia, il che significa che un campione viene prelevato dall'interno della prostata.\nSe Quando si tratta di alleviare i sintomi della prostata, raramente Prostaplast manca - perché? Se...\nI dati sembrano chiari: Urotrin fa miracoli. Almeno questa è la conclusione, si vedono le innumerev...