گسترش هوش مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار B2B\nداده های مدیریت ارتباط با مشتریان، جزو مهمترین و جامع ترین اطلاعاتی است که در دسترس بسیاری از مدیران شرکت ها قرار دارند. این مساله بخصوص در مورد کسب و کارهای بین بنگاهی یا B2B در حوزه بازاریابی بسیار با اهمیت است چرا که روابط شرکت های فعال در حوزه کسب و کار های بین بنگاهی با مشتریانشان اغلب امری حیاتی در حفظ سلامت کسب و کار است. علی‌رغم این که در بسیاری از موارد، مدیریت نسبت به ارتباط داده های سیستم CRM با مشتریان و اهمیت مساله آگاه هستند، اما آن ها از تحلیل این اطلاعات در بررسی و شناسایی بخش های بازار، تعیین دسته بندی های مشتریان و آگاهی از ساختار های روابط بین مشتریان و شرکت ها، غفلت می کنند. در واقع مدیریت سازمانی می تواند از طریق تحلیل داده های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، به نتایج درست و قابل اتکایی دست یابد، و زمینه اخذ تصمیماتی را فراهم آورد که منجر به توسعه، موفقیت و پیشبرد کسب و کار می گردد.در این مقاله، روشی را برای طبقه بندی موثر اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتریان را ارائه می نماییم. این روش طبقه بندی می تواند در هدایت و اخذ تصمیمات مدیریتی در سازمان ها یاری دهنده و ارزشمند باشد. بعلاوه روش مذکور منجر به (۱) بهبود درک فرآیند های درون سازمانی در تعامل شرکت با مشتریان، (۲) هدایت تصمیم گیری ها در سطح روابط بین مشتریان و شرکت ها، (۳) بهبود محرک های اساسی تصمیم گیری در تعاملات فی مابین آن ها و (۴) بهینه سازی ساختار بایگانی اطلاعات تاریخی (گذشته) در مورد تعاملات شرکت با مشتریانش خواهد شد. همچنین نتایج این تحقیق می تواند منجر به بکارگیری مناسب اطلاعات تاریخی ارزشمندی گردد که برای ایجاد راهبرد های رقابتی و نیز برنامه ها و سیاست های اجرایی ضروری در حفظ و رشد بستر مشتریان شرکت و سایر عناصر شبکه های انتقال ارزش در شرکت، نقشی مهم و قابل اتکا ایفا می نمایند.\nدر چهار دهه گذشته، شاهد افزایش نوسانات و نا آرامی های وسیعی در بازار ها بوده ایم. این تغییرات منجر به کوتاه شدن چرخه عمر محصولات، کاهش موانع ورود رقبا، و ایجاد بازار هایی گسترده و جهانی شده است. همچنین عوامل مذکور، تغییرات شگرف مشابهی را نیز در روش هایی بوجود آورده که مدیران از آن ها برای درک تغییرات شرایط تقاضا و عناصر رقابتی بازار استفاده می کردند. یکی از حوزه های اصلی که تغییرات بر روی آن ها متمرکز شده است، داده کاوی و تحقیق بر روی الگوهای موجود در بانک های داده ای مالی و مشتریان می باشد. بسیاری از سازمان ها بخصوص در محیط کسب و کار های بین بنگاهی، در استفاده از ابزار های نرم افزاری و کار با پایگاه داده های مشتریان مشکل دارند. اگر چه داده های دریافت شده از مشتریان دربردارنده اطلاعاتی بالقوه ارزشمند هستند، با این وجود به نظر می رسد شرکت های کمی مهارت ها و منابع لازم را برای استخراج مستمر این اطلاعات ارزشمند در اختیار دارند. پذیرش سریع و رشد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان در طول دو دهه گذشته، برای بسیاری از شرکت ها فرصتی را فراهم آورده تا ضمن استفاده مستمر از این داده ها، بتوانند مزیت های رقابتی خود را توسعه دهند. در کسب و کار های بین بنگاهی، داده های به دست آمده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان غالبا برای هدایت کارکنان فروش و پشتیبانی از آن ها و در راستای خلق ارزش برای مشتریان صنعتی و تجاری سازمان ها استفاده می شوند. و به این ترتیب، این داده ها به صورت جامع در ایجاد فرآیند ارزش آفرینی از تحقیقات بازاریابی گرفته تا طراحی زنجیره تامین، توزیع و فروش و ارائه خدمات بکار گرفته می شوند. راهبرد های بسیاری وجود دارند که شرکت ها می توانند از آن ها برای بهبود ساختار مدیریت دانش درونی خود از طریق بهره گیری مستمر از داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نمایند و ضمن هدایت تصمیمات و استراتژی های تصمیم گیری مدیریتی، فرآیند های بازاریابی خود را به صورت مستمر کنترل نمایند. باوجودی که داده های ثبت شده در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، به گونه ای توسعه و ساختار یافته اند که قادر باشند فرآیند عملیاتی (تاکتیکی) مدیریت یکایک مشتریان و نیز فرصت های فروش را هدایت و راهنمایی کنند، اما متاسفانه، شرکت های کمی هستند که از داده های این سیستم، به صورت مداوم و موثر، برای ایجاد ارزش و اخذ تصمیمات اجرایی در سازمان خود بهره می گیرند. این نوع داده های ثبت شده در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، از داده های مقطعی و داده های طولی (دوره ای) کاملا متفاوت هستند. مدیریت ارشد از داده های مقطعی و طولی برای راهنمایی و ایجاد گزاره های ارزشی جدید و نیز تدوین برنامه های بازاریابی در بخش های کلیدی بازار، استفاده می نمایند. با این حال، روش هایی وجود دارند که می توانند به صورت موثر ضمن به روز رسانی و ساختار دهی داده های متعدد و خرد جمع آوری شده در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، چنین داده هایی را برای استفاده مدیران آماده نمایند. به این ترتیب مدیریت سازمانی می تواند ضمن بهره برداری از داده های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، از این داده ها برای پاسخ به نیاز های مشتری و حفظ قابلیت اثرگذاری موثر و بلند مدت سازمان در بازار بهره ببرند.\nسیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، در واقع مجموعه ابزار هایی هستند که برای هدایت تیم های فروش، و مهندسان و متخصصان پشتیبانی کننده آن ها بکار می روند. هدف این سیستم ها فراهم آوردن زمینه نیل و دستیابی سازمان ها به چشم انداز ها و اهداف فروش، شناسایی فرصت های مناسب کسب و کار، بررسی شکایات مشتریان، و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان می باشد. در این رویکرد، ابزار های مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستم های بسته ای در نظر گرفته می شوند که بر اساس مجموعه ای از اولویت ها و عملکرد های مشخص و زمان بندی شده، بر مشتریان تمرکز می کنند. پایگاه های داده در انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، چه به صورت درون سازمانی (مانند Microsoft Dynamics, Siebel/Oracle, IBM) و چه به صورت برون سازمانی و بر بستر اینترنت (مانند Salesfroce.com, NetSuite, Sage SalesLogix) راه اندازی شوند، از طریق (۱) ایجاد قابلیت شناسایی و ارزیابی کیفی مشتریان، (۲) توسعه و فراهم آوردن طرح های کسب و کار و (۳) رسیدگی به شکایات مشتریان، از تیم های فروش پشتیبانی می کنند. در این سیستم ها، به منظور توسعه و پیشبرد کسب و کار، هرگونه تعامل و تراکنش و تغییر داده های ذخیره شده در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، بر اساس اطلاعات فردی طرف های تعامل، نتایج و خروجی های حاصل از تعامل، و محصولات و خدمات موضوع تعامل، پیگیری و پایش می شود. تعدد و گسستگی داده های موجود در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، بخصوص در ساختار کسب و کارهای بین بنگاهی، اغلب موجب دشواری دسته بندی و جمع آوری اطلاعات به صورتی معنادار و قابل درک خواهد بود و نهایتا نمی تواند تعمیم و توزیع اطلاعات را در بین گروه ها یا بخش های مختلف مشتریان تسهیل نماید. عواملی از جمله ضرورت مشتری محور بودن محصولات و خدمات، فرآیند های خرید، الگو های مصرف، و نیاز های خدمات پس از فروش، منجر می شوند که طبقه بندی کاربردی مشتریان دشوار گردد و بیشتر از این که طبقه بندی های انجام شده راهبردی باشند، این طبقه بندی ها سطحی باشند. فرض اصلی در این سیستم ها منحصر به فرد بودن مشتریان است و این مفهوم را در بر دارد که الزامات هر یک از آن ها متفاوت بوده و هر کدام نیازمند راهکار هایی شخصی و سفارشی هستند. به همین دلیل نمی توان راهکار های رفع نیاز های یک مشتری را به سایرین تعمیم بخشید. اغلب سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، دارای ابزار های ذخیره سازی یا بانک داده  هستند که برای نگهداری طولانی مدت اطلاعات مشتریان بکار می رود. با این وجود، اغلب این بانک های داده ای، صرفا آرشیوی می باشند که هدف آن ها غالبا، از یک سو ارائه اطلاعات تاریخی (پیشینه) فروش و برنامه ریزی های آتی در این زمینه، به تیم های فروش و از سوی دیگر فراهم آوردن اطلاعات قراردادهای گذشته برای مدیریت می باشد. بر همین اساس ذخیره داده ها در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، به ندرت از یک ساختار منظم و کاربردی برخوردار است و صرفا همان گونه که نیرو های فروش داده ها را (به صورت خام و گسسته از مشتریان) کسب و جمع آوری می نمایند، این داده ها بدون ساختار بندی مجدد، ثبت و ذخیره می شوند. و بر این اساس اغلب نمی توان از آن ها در تحلیل های مقطعی یا طولی استفاده کرد.\nاستفاده گسترده از داده های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف حداکثر سازی روابط کسب و کار های بین بنگاهی\nعلی‌رغم وجود محدودیت هایی که عنوان شد، برخی سازمان ها با هدف هدایت استراتژی های کسب و کار خود، روش هایی را برای استفاده موثر از داده های مدیریت ارتباط با مشتریان یافته اند. و برخی دیگر، حتی از ظرفیت های “هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان” برای پالایش مداوم گزاره های ارزشی خود و تمرکز بر خلق مزیت رقابتی، بهره گرفته اند. نکته مهم در دستیابی به چنین موفقیتی، شناخت قابلیت ها و پویایی (عملیاتی) داده ها است. داده های مدیریت ارتباط با مشتریان صرفا مجموعه انبوهی از داده های کسب شده در مراحل مختلف کسب و کار، از مرحله شناسایی و کشف فرصت ها و سرنخ ها تا ارائه خدمات پس از فروش نیستند، بلکه این داده ها، مجموعه ای پویا، زنده و متغیر از سابقه روابط و تعاملات بین شرکت و مشتریانش را شکل می دهند. این رابطه دربردارنده مجموعه متعددی از تعاملات انجام گرفته از طریق شبکه های مختلف ارتباطی است و کلیه روش های تعاملات رسمی و غیر رسمی را شامل می شود. این شبکه ها، و محتوای تبادل شده بین افراد و طرف های مختلف در آن ها، کلید درک و شناخت عوامل ایجاد روابط موفق، هم برای تامین کننده و هم مصرف کننده خواهند بود. یک راهبرد ارزشمند و کارا در نشر اطلاعات سازمانی، که مبتنی بر کاربرد داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و با هدف هدایت و اخذ تصمیم درست بوده و متناسب با ضرورت ها و دستورالعمل های مختلف شکل گرفته باشد، الزاما باید ضمن کاهش پیچیدگی ذاتی داده های چند لایه، در نهایت منجر به ارائه پاسخ و راهکار مناسب در مواجه با سوالات مداوم سازمان در خصوص ارزش های متمایز بالقوه و بالفعل آن در بازار رقابتی گردد. داده های مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند پاسخ های مناسبی را برای سوالات کلیدی سازمان در حوزه تنظیم استراتژی های سازمانی و بخصوص، مسائل مرتبط با تعیین راهبرد های مواجه با بازار و مشتری فراهم می آورد.\nبرخی سوالات که می توان با استفاده از داده های مدیریت ارتباط با مشتریان، به آن ها پاسخ گفت شامل موارد ذیل است: جهت گیری فرآیند درونی سازی (منبع و انگیزه ایجاد و توسعه گزاره ارزشی) ناشی از داده های مدیریت ارتباط با مشتریان چگونه است؟ جهت گیری فرآیند تصمیم گیری ناشی از داده های مدیریت ارتباط با مشتریان چگونه است؟ چه عواملی منجر به بهبود تصمیم گیری از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می شوند؟ داده های تاریخی روابط بین مشتریان و تامین کنندگان که در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ثبت شده اند، کدامند؟ هر یک از این سوالات مستلزم بحث و بررسی های بیشتر در بستر تصمیم گیری مدیریتی هستند.\nاز جمله مهمترین ملاحظات در توسعه استراتژی، منبع ایجاد انگیزه و دلیلی است که منجر به توسعه گزاره های ارزشی می شود. علی‌رغم این که مشتری همواره دریافت کننده ارزش ایجاد شده از سوی شرکت است (یا حداقل انتظار می رود که این گونه باشد)، با این وجود، درک چگونگی تاثیر و نقش آن ارزش در شکل گیری روابط بین مشتریان و شرکت ها از اهمیت زیادی برخوردار است. آیا تامین کننده گزاره ارزشی ایجاد شده را تعریف کرده؟ و یا اینکه گزاره ارزشی از سوی مشتری تعیین شده است؟ آیا مشتری اولویت های مورد نظرش را در خدمات/ محصولات مشخص کرده است؟ و یا این که تامین کننده مجموعه ای از راهکار های مشخص و قطعی را تدوین و بر مشتری تحمل نموده است؟ و آیا این که مجموعه ای از ویژگی هایی وجود دارند که به صورت مشارکتی و با همکاری بین تامین کننده و مشتری ایجاد شده اند؟\nاین سوالات در خصوص تقارن و عدم تقارن اطلاعات هستند و در حوزه تعاملات بین مشتری و تامین کننده مطرح می شوند و می توان با استفاده از منابع و داده های موجود در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان به پاسخ های آن ها دست یافت. هر چند می توان گفت در همه تعاملات فی مابین کسب و کار ها، میزانی از عدم تقارن در ارزش های تعریف شده در بین طرف های مذاکره وجود دارد، اما این عامل به خودی خود، مانع ایجاد روابطی دراز مدت و سودمند برای طرف های مذاکره نمی شود. شرکت ها باید از این نکته آگاه باشند که، مشتریانی که باور دارند ارزش مشارکت آن ها در یک تعامل فی مابین بیشتر از ارزش تامین کنندگان است، اغلب با هدف کاهش ریسک اتکا به طرف های بیرونی، به دنبال تجمیع عمودی و سرمایه گذاری بر روی توانایی ها و تخصص های درونی خود هستند. بعلاوه، این گونه مشتریان، گاهی تصمیم می گیرند، ضمن تعیین دقیق ویژگی ها و الزامات محصولات و خدمات مورد نیاز خود، با اتخاذ رویکردی سختگیرانه و مبتنی بر قیمت (هزینه کالا/ محصول مورد نیازشان)، به ارزیابی و بررسی پیشنهادات تامین کنندگان مختلف بپردازند. در هر یک از دو حالت مذکور، راهکار تامین کننده با خطر جایگزین شدن با راهکار های سایر تامین کنندگان یا راهکار های درونی مشتری، روبرو خواهد بود.\nبه همین دلیل، شرکت ها به دنبال اتخاذ راهکار هایی هستند که وابستگی زیاد مشتریان را به گزاره های ارزشی آن ها در پی داشته باشد. همزمان، مشتریان نیز مترصد حفظ میزانی از درون گرایی هستند تا از این طریق بتوانند اتکای خود را به منابع بیرونی کاهش دهند. وابستگی متقابل هر دو طرف، تعیین کننده تعهد و التزام آن ها به همکاری بیشتر و در نتیجه رابطه طولانی مدت آن ها خواهد بود. از منظر تامین کننده، هر عاملی که موجب ایجاد ارزش مستمر گردد، می تواند انگیزه ای برای ایجاد یک گزاره ارزشی مبتنی بر آن باشد. دو نمونه شاخص در این خصوص “طرح فروش کالا به صورت اجاره بلند مدت” شرکت GE و همچنین “طرح ایجاد خدمات سفارشی” شرکت Siemens می باشد که این دو شرکت به مشتریان خود ارائه می دهند. طرح شرکت GE می تواند منجر به وابستگی مالی از طریق شرایط قرارداد اجاره بلند مدت گردد. اما در طرح دوم که شرکت Siemens اجرا می کند، بر اساس میزان و نوع پرداخت های مشتریان، مزایایی را در حوزه انرژی و یا سایر پیشنهادات به صرفه در استفاده از کالا های شرکت، برای مشتری فراهم می آورد. بعلاوه این دو طرح، نمونه هایی از درونی سازی فرآیند های بیرونی هستند که منجر به ارتقای ارزش ارائه شده شرکت به مشتریان می گردد.این چنین فرآیند ها، فرآیند های درونی سازی ایجاد گزاره های ارزشی می باشند. مشتریان کسب و کار ها به دنبال ایجاد روابطی هستند که ضمن این که حداقل تعهدات را برایشان در برداشته باشد، بتواند حداکثر ضمانت را از سوی تامین کننده برای آن ها فراهم آورد. از سوی دیگر تامین کنندگان به دنبال راهکار کاملا متفاوتی هستند: تعهد حداکثری از سوی مشتری و بیشترین قابلیت انعطاف پذیری (در قیمت گذاری، منبع یابی، ارسال کالا به مشتری و غیره) از سوی تامین کننده. یک پایگاه داده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، که به خوبی ساختار یافته باشد، می تواند داده های متعدد و خرد (بدون ساختار مناسب) را به صورتی قابل استفاده و مناسب، سازماندهی و نظامند کند. چه کسی رابطه را آغاز می کند؟ به عبارت دیگر، آیا مشتری به ایجاد رابطه اقدام می کند و یا رابطه ناشی از اعلام حضور تامین کننده است؟ آیا مشتری درخواست خود را به صورتی شفاف اعلام کرده است، و یا تامین کننده به مشتری اعلام می کند که راهکاری را برای او فراهم آورده است؟\nهدف هر دو نمونه ای که به آن ها اشاره کردیم، “طرح اجاره بلند مدت” شرکت GE و “طرح ایجاد خدمات سفارشی” شرکت Siemens، ایجاد یک طرح ابتکاری برای هر یک از دو شرکت مذکور در ایجاد رابطه مشتریان و تامین کننده می باشد. در واقع، هر دو این مجموعه طرح ها، دربردارنده ابزار ها و برنامه های مختلفی هستند و راهکار های تعاملی را در اختیار مدیران و کارکنان اجرایی قرار می دهند. این راهکار ها منجر به ایجاد تعهد حداکثری مشتری در طولانی مدت می گردند. چنین برنامه های به گونه ای طراحی شده اند که منجر به حفظ مشتری در طولانی مدت و الزام وی به عدم ترک شرکت شوند. بعلاوه این برنامه ها قادرند مدیران را برای ایجاد راهکار های قطعی، و همزمان ایجاد روابط سودمند دوجانبه و ایجاد شرایط موفق و برد-برد با مشتریانشان هدایت و راهنمایی کنند. نخستین گام ها در روابط بین مشتریان و تامین کنندگان، برای هر دو طرف بسیار با اهمیت و ارزشمند است. هدایت و جهت گیری درست این گام ها تعیین کننده قابلیت تامین کننده در ایجاد و توسعه راهکار هایی است که ضمن متمایز نمودن وی در بازار رقابت، قدرت جایگزینی سایر تامین کنندگان را نیز کاهش می دهد. همزمان نحوه شروع رابطه، تعیین کننده میزان اتکای آینده مشتری به تامین کننده وی خواهد بود. این گونه طرح ها و قابلیت ها، از طریق داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان از معاملات در جریان یا معاملاتی است که اخیرا به سرانجام رسیده اند به دست می آیند. این داده ها می توانند شرکت ها را در درونی سازی روش های تعامل با مشتریانشان، هدایت و راهنمایی کنند. همچنین داده های مذکور برای هدایت تیم های فروش و مدیریت سازمان برای اقدامات و گام های بعدی نیز ارزشمند هستند. گام بعدی توسعه و ارتقای موضع مذاکره کننده (تامین کننده) و پیگیری شکایات مشتریان است.\nدو پرسش اساسی “جهت گیری فرآیند درونی سازی” و “جهت گیری فرآیند تصمیم گیری” با هم مرتبط و در یک راستا هستند. ارتباط این دو، در دریافت و ارائه اطلاعات در بانک داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. به عبارت دیگر هر دوی این جهت گیری ها، مبتنی بر بده بستان اطلاعات با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. تعامل بین شرکت و مشتریان بر بستر عناصری شامل: شرایط اقتصاد کلان، شرایط رقابتی، نقش کانال های ارتباطی واسط، و نیز قدرت چانه زنی و مذاکره مشتریان شکل می گیرد. به همین دلیل شناسایی و شناخت طرف مسلط بر مذاکره، اهمیت دارد. آیا تامین کننده شرایط محدود کننده ای را برای مذاکره ایجاد کرده و یا مشتری مجموعه ای از شرایط سخت را در مذاکرات مطرح کرده است؟ آیا شرایط و ویژگی های محصول/ خدمت/ قرارداد نهایی در فضای تعاملی و با همکاری هر دو طرف تهیه شده است و یا یکی از طرف ها نتایج آن را بر دیگری تحمیل کرده است؟ این سوالات مرتبط با موضوع تقارن یا عدم تقارن قدرت مشتری و تامین کننده در تعاملات فی مابین آن ها و شکل دهنده تعامل می باشد. فرآیند درونی سازی که در بالا به آن پرداخته شد، تعیین می کند، که چه کسی گزاره های ارزشی اولیه را مشخص خواهد کرد. همچنین جهت گیری فرآیند تصمیم سازی، منجر به تعیین شرایط توافق خواهد بود. در این جا نیز، داده های ذخیره شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بستر بسیار مناسبی را برای آغاز فرآیند بازسازی فرایند مذاکره فراهم می آورند. یکی از عوامل پیچیدگی درک فرآیند مذاکره، از ماهیت پیچیده و ساختار نامناسب داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نشات می گیرد. به عبارت دیگر این سوال مطرح است که فرآیند درونی سازی در کجا به پایان می رسد و مذاکره از کجا آغاز می گردد؟ البته پاسخ به این سوال نیز پیچیده است، باید توجه داشت که الزاما این دو گام برخی همپوشانی هایی را نیز دارند. ایجاد تغییر در گزاره های ارزشی در فاصله زمانی شروع مذاکرات تا عقد قرارداد نهایی امری غیر معمول نیست. برخی شرکت ها تمایل دارند کل فرآیند “درونی سازی” و “انجام مذاکره” را به عنوان یک گام در نظر بگیرند، با این توجیح که مرز بین این فرآیند ها شفاف نبوده و به خوبی مشخص نمی باشد. در واقع ارزش داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، قابلیت آن ها در شفاف سازی این نکات و سوالات است که (۱) کدام یک از آن ها – یک مشتری منفرد یا گروهی از مشتریان – دارای ورودی ها مشخص برای تعریف گزاره ارزشی می باشند و (۲) بستر مذاکره بر روی شرایط و مفاد قرارداد های فی مابین چه چیزی است. به عنوان نمونه در مورد اهمیت این مساله می توان شرکت Dell را مثال زد. شرکت Dell Computers با شرایطی مواجه شده بود که در آن رقبا شروع به تغییر و جایگزینی مبنای تفاوت های رقابتی در بازار شرکت نموده بودند. تا آن زمان شرکت Dell هرگز در انجام معاملات و فروش خود دچار مشکل نشده بود، و بر این باور بود که رویکردی روشن و راهکار هایی بسیار مناسب برای در اختیار داشتن بازار، در پیش گرفته است. بررسی داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به خوبی نشان داده اند که قابلیت های این شرکت در شناسایی و تعیین نیاز های بازار نامتناسب و ناکافی بوده است و مشتریان گزاره های ارائه شده این شرکت را ارزشمند نمی دانسته اند. و جهت گیری فرآیند تصمیم گیری، نسبت به فرآیند درونی سازی کاملا متفاوت بوده است. از آن جا که شرکت Dell در فرآیند مذاکرات مقتدرانه عمل نمی کرد و قادر نبود دست بالا را در مذاکرات حفظ کند، به همین دلیل در اغلب موارد در مواجهه با چنین شرایطی مجبور به کاهش قیمت های خود بود. چگونه می توان از این مساله اجتناب کرد؟ بررسی داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، به روشنی نشان می دهد که این شرکت “به خوبی اداره نمی شده است.” به عبارت دیگر، طرح این شرکت ارائه کمترین قیمت برای محصولات خود در بازار بود. بر عکس مثال های قبل در مورد گزاره های ارزشی شرکت های GE و Siemens، راهبرد شرکت Dell مبنایی برای حفظ مشتریان ارائه نمی کرد و سایر تامین کنندگان می توانستند به بازار این شرکت وارد شوند و بر این شرکت فشار قیمتی وارد آورند. در این شرایط، شرکت Dell نتوانست به سرعت و به حد کافی بازده عملیاتی خود را ارتقا و بهبود دهد و قیمت های رو به کاهش خود را متعادل نماید. در چنین شرایطی، داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در شناسایی جهت گیری مذاکرات بسیار با اهمیت و ارزشمند بوده و مبنای تصمیم سازی در مشتری می باشند. داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بجای این که (مانند روش های قدیمی) با استفاده از مطالعات گذشته نگر (از جمله نظرسنجی از مشتریان) و استفاده از داده های به دست آمده از نظر سنجی های قدیمی، بخواهند مسائل مورد نظر مشتریان و عوامل موثر در فرآیند مذاکره را مورد بررسی قرار دهند، در مقابل از طریق فراهم آوردن اطلاعاتی به روز و دقیق در مورد عوامل مذکور، به بازبینی و بررسی مجدد (تغییرات ایجاد شده در) این عوامل می پردازند. اغلب از داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، به خوبی می توان دریافت که کدام یک از طرف ها، شرایط قرارداد های فی مابین را بر دیگری تحمیل کرده است، و یا این که شکایات مشتریان چه هستند و نیز این که تامین کنندگان تا چه حد در پاسخ به مشتریان موفق و موثر عمل کرده اند. مدیران شرکت های تامین کننده دائما به دنبال یک وضعیت حداکثری در مذاکره با مشتریان خود هستند. آنها در جستجوی شناسایی مبنای کسب دست بالا و تسلط در تعیین شرایط و بند های قرارداد فی مابین می باشند. از نخستین سال های صده گذشته، مدیران شرکت Dell به سختی تلاش می کردند به این اهداف دست یابند. و قطعا داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان پاسخ این سوالات را در خود داشتند. چگونه می توانیم سود بلندمدتی را ایجاد کنیم که مبتنی بر قدرت مذاکره ناشی از عملکرد باشد، بجای این که مبتنی بر قیمت باشد؟ چگونه نرخ از دست دادن مشتریان را کاهش داده و ظرفیت عملیاتی خود را بهبود ببخشیم؟ پاسخ به این سوالات باید منجر به درک معیار های تصمیم گیری مشتری و نهایتا انجام اقداماتی برای تصمیم سازی برای آن ها از سوی شرکت ها می گردد.\nعلاوه بر درک قدرت نسبی هر یک از طرف های مذاکره در تعیین گزاره ارزشی و اخذ تصمیماتی که نهایتا منجر به دستیابی به آن گزاره می شود، همچنین درک اهمیت نسبی معیار های اصلی تصمیم گیری، در بین روابط بین شرکت و مشتریانش نیز دارای ارزش و اهمیت بسزایی است. کدام یک از شاخصه های قیمت، کیفیت/ عملکرد، ارسال مناسب، خدمات پشتیبانی و یا ترکیبی از آن ها ارزشمند است؟ آیا در تعریف گزاره تغییری ایجاد شده که از آن به عنوان مبنای مذاکره استفاده شود؟ این سوالات در فرآیند تصمیم گیری، در حوزه نقشه برداری (شناسایی و تبیین) ادراکی از انواع متغیر ها و معیار های مشتریان در فرآیند تصمیم گیری قرار دارد. نقشه برداری ادراکی هنر و علم تعیین موقعیت و جایگاه “ایده آل های” فردی هر یک از مشتریان است. این ایده آل ها برای هر مشتری به صورت فردی متفاوت می باشند، و نقطه و شاخصه های خاصی را در یک محیط چند بعدی (محیطی که عوامل مختلفی و با شدت و ضعف متفاوتی بر یک مساله تاثیر می گذارند) مشخص می کنند. هر یک از این ایده آل ها، محصول هزاران تعامل صورت گرفته با مصرف کنندگان در فرایند شناسایی گزینه های جایگزین برای تامین مطلوب نیازهای آن ها در حیطه محدودیت های اقتصادی فردی هر یک از آن ها است. تکنیک ها و روش ها کمی وجود دارند که توانسته اند در یافتن ایده آل ها فردی مشتریان موفق شوند. هدف این تکنیک ها شناسایی بخش های اصلی بازار می باشد. از جمله این تکنیک ها، تکنیک تحلیل عاملی  ، تحلیل متقارن  و مدل سازی انتخاب گسسته  را می توان نام برد. این ابزار ها با بهره گیری از مدل های رایانه ای، داده ها را جمع آوری و مدل سازی و تحلیل می کنند. اگر داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به خوبی تعریف و ساختار دهی بشوند، بالقوه می توانند اطلاعات را بر بستری مستمر و یکپارچه در یک دوره زمانی فراهم آورده و تصویری پویا از تغییرات نیاز ها و عملکرد های مشتریان را در مقایسه با قابلیت های شرکت و رقبای آن به دست دهند. نهایتا هدف محققان بازار، درک روابط شرکت با مشتریانش است تا بدین طریق بتوانند ضمن “کاهش میزان از دست دادن مشتریان” و “افزایش ارزش محصول”، درآمد شرکت را در طول چرخه عمر محصولات را بهبود داده و ارتقا ببخشند.\nداده های تاریخی روابط بین مشتریان و تامین کنندگان که در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ثبت شده اند، در محیط کسب و کار های بین بنگاهی کدامند؟\nنهایتا این که، ارزش واقعی داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، این است که زمینه درک ماهیت روابط بین شرکت و مشتریانش را فراهم می آورد. بنابراین، این داده ها، علاوه بر کمک به تعیین مبنای توسعه گزاره های ارزشی، می توانند به فراهم آوردن اطلاعاتی پیوسته، به روز و پویا از تعاملات شرکت با یکایک مشتریان، و گروه های مشتریانش در بخش های مختلف بازار و نیز در بین کل مجموعه مشتریان کمک کند. آیا برداشت مشتری از تعامل با تامین کننده به عنوان مجموعه ای از تعاملات گاه به گاه و تکراری غیر مستمر است و یا آن ها، تعامل با شرکت را به عنوان ارتباطی مدون و پیوسته با “یک تامین کننده خاص یا مطلوب” می دانند؟ به چه میزانی مشتری احساس یکپارچگی و همزیستی با شرکت می کند و خود را در شرکت دخیل می داند؟ آیا تامین کننده مشتریانش را به عنوان “مشتری مطلوب و ارجح” خود قلمداد می نماید؟ و یا مذاکرات با مشتریان، عمدتا یا مشخصا مبتنی بر شرایط استاندارد غالب، ایجاد شده است؟ این سوالات در حوزه جنبه های طولی (در دوره زمانی طولانی مدت) تعاملات بین مشتریان و تامین کنندگان قرار می گیرند. مدیران تمایل به اتخاذ رویکرد هایی دارند که از آن طریق بتوانند تعاملاتی طولانی مدت را با مشتریانشان شکل دهند. آیا مشتری تا حدی وابستگی به تامین کننده پیدا کرده است؟ یک روش برای پاسخ به این سوال، بررسی این نکته است که آیا سفارشات کلی و تکمیل نشده ای وجود دارد که مشتری مذکور آن را از مدتی قبل ثبت کرده باشد یا نه؟ به بیان دیگر، آیا این خرید “یک خرید مجدد راهبردی” است و یا صرفا “یک خرید دوره ای” است. در حالی که این مساله برای هر دو طرف می تواند به قرارداد منجر شود، بیشتر برای تامین کننده اهمیت دارد زیرا وی باید فروش خود را برنامه ریزی نموده و بر مبنای آن برنامه تولید خود را زمانبندی نماید. مدیران باید درک بهتری از این که چرا مشتریان شان آن ها را ترک می کنند، داشته باشند و دانستن چرایی وفاداری مشتریان به شرکت در طول زمان اهمیت کمتری دارد. این دو پدیده را باید به صورت مجزا درک کرد و بدین منظور داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نقطه شروع خوبی را برای درک این مساله فراهم می آورند.\nتوسعه یک برنامه “استراتژیک” مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار های بین بنگاهی\nکلید پرداختن به این مساله، توسعه یک چشم انداز چند لایه و غنی از ایجاد تعاملاتی پویا بین مشتریان و تامین کنندگان می باشد. از آن جا که تعاملات بین بنگاهی ماهیتی پیچیده تر و گسترده تر نسبت به تعاملات کسب و کار های B2C دارند، و همچنین از آن جا که اندازه و حوزه روابط در کسب و کار های بین بنگاهی، برای مشتریان و تامین کنندگان اهمیت بیشتری از مدل B2C دارد، لذا مهم این است که اطلاعات سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، به صورتی پویا، داده های هر گونه روابط و تعاملات را دریافت و ذخیره کند و بتواند به راحتی و بدون نیاز به انجام فرآیند های اساسی و گسترده، قابلیت ارائه اطلاعات را به مشتریان در این مدل کسب و کاری فراهم آورد و همچنین بر توسعه و نشر اطلاعات ذخیره شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، که در حوزه هایی شامل: تقارن و عدم تقارن اطلاعاتی، تقارن و عدم تقارن قدرتی، محرک های ادراکی مشتری، و توسعه طولی روابط بین مشتریان و تامین کنندگان قرار می گیرند، تاکید نمایند.\nروند بازار در اغلب صنایع تقریبا مشابه “مدل Keiretsu” است. این سیستم سازگاری بسیار زیادی با صنایع ژاپنی دارد. مدل Keiretsu از یک توافق و مشارکت بین مشتریان و تامین کنندگان شان در قالب فرآیندی شکل می گیرد که اغلب ویژگی های رضایتمندی دوجانبه، مهندسی مشارکتی، و پیش بینی مشترک را در بر دارد. این مدل بر این اصل استوار است که برای این که هر سیستمی در یک دوره زمانی، به خوبی کار کرده و موثر باشد، باید همه عناصر آن سیستم، برای رسیدن به هدفی واحد بهینه و متناسب شوند. همه طرف ها شامل مشتریان و تامین کنندگان آن ها و زنجیره تامین آن ها، باید یک هدف نهایی مشخص را در نظر داشته باشند که از شاخص های کلیدی یکسانی برای دستیابی به آن هدف مشترک و اساسی، بهره می گیرد. مدل keiretsu به دلیل ماهیت ویژه خود، برانگیزاننده همکاری بین مشتری و شبکه تامین کنندگان وی می باشد و مانند هر نوع همکاری مشترک دیگری، نشر اطلاعات در این سیستم ابزاری است که به کاهش عدم تقارن ها و مشکلاتی که ممکن است به دلیل این عدم تقارن ها بوجود آید در آن منجر می گردد و موجب بهبود همکاری های درون سازمانی می شود. بنابراین و به طور روز افزون، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان پایگاه داده عمومی برای شرکت و مشتریانش بکار گرفته می شود. مثلا مشتریان کلیدی و گروه های خریدار دارای دسترسی محدود به داده های مرتبط به قرارداد ها، تاریخ های حمل و نقل، موارد ارسال شده و ارسال نشده، و تعهدات انجام شده، نرخ پذیرش و رد قرارداد ها و معاملات، و روندهای قیمتی می باشند. اگر چه در گذشته تصور بر این بود که اطلاعات مذکور صرفا به تامین کنندگان اختصاص دارند، و آن ها صرفا خود از این اطلاعات استفاده می کردند، با این وجود در حال حاضر بسیاری از تامین کنندگان دریافته اند که با بهره گیری از فضایی بازتر برای مشارکت و همکاری مشتریان، به کاهش از دست دادن مشتریان کمک می کند. مشتریان بیش از گذشته، از ارزش ذاتی خود و مزایای همکاری دوجانبه در فضایی باز آگاهی یافته اند. ارزش این که مشتری در کنار محصول یا خدمات دریافتی خود از عناصر یا مواردی که انتظارشان را نداشته است، برخوردار گردد، کمتر از این همکاری و تعامل دوجانبه برای وی است. در واقع برخی مشتریان در عقد قرارداد های کسب و کار با تامین کنندگان خود، به دنبال دسترسی به اطلاعات مشخصی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، هستند.\nهمانطور که پیشتر در این مقاله اشاره شد، به منظور توسعه و ایجاد داده های ارزشمند در اهداف استراتژیک از داده های خام سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، باید ابتدا به شناخت کاربرد های محتمل و محدودیت های این اطلاعات اقدام نمود. نقاط ضعف داده های مدیریت ارتباط با مشتریان بخصوص در تعیین ویژگی های داده ها نمایان می شوند. هر عنصر داده ای، به دلیل این که مرتبط به یک زمان مشخص و یک تعامل صورت گرفته است، در نتیجه مشخص کننده بخشی از مجموعه تعاملات انجام شده بین تامین کننده و مشتری است. بیشتر پایگاه داده های مدیریت ارتباط با مشتریان، در صورتی برای تیم های فروش کارایی خواهند داشت که، الزاما هر تعاملی با مشتریان، بدون توجه به این که چقدر قطعی یا محدود به موقعیت خاصی باشد، در آن ها ثبت گردد. البته گرچه متوسط تعاملات انجام شده در کسب و کار های بین بنگاهی و تنوع موضوعات آن ها، می تواند صدها و شاید هزاران مورد را در بر گیرد، اما اغلب این تعاملات به منظور رفع ابهام و یا اعمال حداقل تغییرات در ویژگی های محصولات و خدمات، صورت می گیرند و دارای ویژگی هایی هستند که ارتباط کمی با تعامل شرکت با مشتریانش و یا با استراتژی های تعامل با تامین کنندگان دارند.\nاساس استفاده گسترده از پایگاه داده های مدیریت ارتباط با مشتریان در تصمیم گیری های استراتژیک، جمع آوری کردن حجم عظیمی از داده ها به صورتی است که مدیریت را نسبت به روند های صنعت، تغییرات نیاز های مشتریان، و ساختار روابط در حال توسعه و متغیر بین مشتریان و تامین کنندگان آگاه سازد. به این ترتیب نکته مهم، کد گذاری تعاملات بین مشتریان و تامین کنندگان از همان آغاز تعاملات بین آن ها و همچنین تجمیع و ساختار دهی داده های به دست آمده به صورتی است که برای کاربرد آن ها در اهداف مدیریتی معنا دار و کاربردی باشد. سازمان های کمی هستند که نیروی انسانی با صلاحیتی را که بتوانند ضمن بازبینی پایگاه های داده مدیریت ارتباط با مشتریان، اطلاعات نا مرتبط را شناسایی و جدا نموده و تعاملات مرتبط را کد گذاری نمایند، در اختیار دارند.\nیک شرکت، تولید کننده موتور، الگویی را در ذخیره انواع مختلف داده ها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ابداع کرد که می توانست داده های مختلف و متنوع را از همان ابتدای فرآیند مذاکره با مشتریان در سیستم به صورت مشخص و کد گذاری شده ثبت و ذخیره نماید. این شرکت صنعتی، دارای یک “واحد استراتژیک تولید تجهیزات” بود که موتور های سفارشی مختلفی را در اندازه های کوچک تا متوسط برای سایر فروشندگان اصلی محصولات نهایی  به صورت برون سپاری تولید می کرد. همچنین شرکت مذکور دارای یک “واحد فروش غیر مستقیم” بود که موتور های استوک انبار شده را در اندازه های مختلف در اختیار فروشندگانی (تولید کنندگانی) قرار می داد که نهایتا آن موتور ها را در فرآیند های تولید خود استفاده می کردند. رویکرد و استراتژی عملیاتی مدیریت این شرکت، طی سالیان متمادی بر این ایده استوار بود که ارزش افزوده واقعی شرکت در نتیجه سفارشی سازی مشارکتی موتور های تولید خود برای هماهنگی و تناسب آن محصولات با نیاز های ویژه مشتریان صنعتی و فروشندگان اصلی محصولات نهایی دیگر می باشد.\nتمرکز مدیریت بر سفارشی سازی، خیلی زود و پس از راه اندازی واحد تولیدی مذکور در شرایطی که این شرکت به دنبال ایجاد جایگاه خود در بازار بزرگ و در حال گسترش پیش رو بود، به ثمر نشست و منجر به موفقیت شرکت شد. با این وجود، وقتی بازار به بلوغ خود رسید و نرخ رشد آن کاهش یافته و تبدیل به عددی یک رقمی شد، در نتیجه حاشیه سود شرکت نیز کاهش یافت. تمایل طبیعی مدیریت افزایش تعهد به ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان و به این ترتیب، تقویت حاشیه سود خود بود. اما تلاش های آن ها در این راه به شکل ناامید کننده ای شکست خورد. و شرکت همچنان شاهد کاهش سهم و حاشیه سود خود از طریق همکاری و فروش محصولاتش به فروشندگان اصلی محصولات نهایی بود.\nدر حالی که فروشندگان اصلی محصولات نهایی با کاهش نرخ بازگشت سرمایه خود روبرو بودند، و به همین دلیل بر میزان سود آوری شرکت مورد نظر ما در این مثال نیز تاثیر منفی گذاشته بودند، در مقابل کسب و کار فروش غیر مستقیم موتور های استوک و انبار شده، همچنان در حال رشد و رونق بود. حاشیه سود در این کانال فروش غیر مستقیم، که ابتدا منجر به توسعه چشمگیر کسب و کارهای تولید موتور های سفارشی شده بود، علارغم کاهش سود آوری فروش موتور های سفارشی به فروشندگان اصلی محصولات نهایی، همچنان مطابق گذشته به رشد خود ادامه می داد. این توسعه معما گونه، که با تصورات مدیران متفاوت بسیاری داشت، از طریق داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، قابل توضیح بود. با جمع آوری و دنبال کردن تعاملات طبقه بندی و کد گذاری شده بین این شرکت و مشتریانش، مشخص شد که تغییر شرایط رقابتی، در بازار فروش تجهیزات نهایی (OEM) منجر به ایجاد عدم تقارن بین قدرت مذاکره و چانه زنی تولید کنندگان موتور ها از یک سو و مشتریانشان از سوی دیگر شده بود. و به همین دلیل اساسا عناصر موثر بر روابط بین تامین کنندگان و مشتریان در این بازار را تغییر داده بود. این مساله به خوبی در مجموعه داده های طبقه بندی و کد گذاری شده تعاملات فی مابین آن شرکت ها مشخص بود و نشان دهنده سختگیری و اصرار مشتریان شرکت های OEM بر کاهش هر چه بیشتر قیمت محصولات شان بود. مشتریان بر سفارشی سازی محصولات و بخصوص پس از زمانی که طراحی و تولید (ساخت) کامپیوتری تا حد زیادی تفاوت های رقابتی تامین کنندگان را حذف کرده بود، تاکید بسیاری می کردند.\nدر حالی که کسب و کارهای OEM شاهد زوال و افت بازار خود بودند، کسب و کار فروش غیر مستقیم که در مورد آن ها صحبت کردیم، شاهد یک دوره رونق و در نتیجه افزایش تقاضا در بازار بودند. یکی از نتایج این مساله، عمر کمتر و خرابی موتور هایی بود که در سیستم های گرمایشی، تهویه مطبوع، سیستم های مدیریت پسماند، و تولیدی ها بکار گرفته می شدند. در همین زمان، هزینه خرابی و توقف سیستم، رو به افزایش گذاشت. و مساله برخورداری از موجودی انبار کافی و مناسب و در نتیجه قابلیت ارائه محصول به مشتری در سریع ترین زمان ممکن برای فروشندگان اهمیت حیاتی پیدا کرد. اغلب فروشندگان، زمان تحویل حداکثر دو ساعته را برای موتور های استاندارد به مشتریان تعهد می کردند. داده های ثبت شده سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، تایید کننده این روند بودند. و به خوبی مشخص بود که سفارشات ثبت شده، و ویژگی های قرارداد ها، به سرعت متمرکز بر مدیریت موجودی انبار و زمان تحویل می شدند. این یک مثال از مشارکت عمودی است که از آن به عنوان عامل ضروری عملکرد کانال های فروش در بازار های به شدت رقابتی یاد می شود.\nمدیریت واحد تولید موتور، با بهره گیری از این هوش، تمرکز خود را از روی کسب و کار فروش در بازار OEM تغییر داده و شروع به جذب مشتری در کانال فروش غیر مستقیم از طریق تولید مداوم و ارائه خدمات پس از فروش نمود. تضمین ارسال و تحویل کالا مبدل به قدرت رقابتی اساسی شرکت ها شد و بیش از پیش سهم کسب و کار فروشندگان موتور ها را رونق بخشید. به معنای دیگر، تحلیل داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، به طور اساسی تفکرات مدیریت را در خصوص ارزش افزوده مدل کسب و کارشان تغییر داد. این امر به این دلیل امکان پذیر شده بود که این شرکت تولید کننده موتور پیشتر به طبقه بندی و کد گذاری تعاملاتش با کسب و کار های OEM و مشتریان واسطه ای خود اقدام کرده بود. ماهیت متغیر بازار امری شفاف و روشن نیست همچنان که این امر منجر به ایجاد نگرش نادرست در مدیران می شود. بعلاوه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیز، به خودی خود، منجر به ایجاد تصویر و دیدی متفاوت از بازار نمی گردد.\nشرکت ها به منظور بهره مندی از مزیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود، باید راهکار هایی برای طبقه بندی موثر و یکپارچه سازی داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم آورند. همچنین آن ها نیازمند استفاده از ابزار های داده کاوی جهت تحلیل و بررسی داده های پویا و متغیر تعاملات خود با مشتریانشان می باشند. این امر مستلزم تعهد و آینده نگری شرکت ها از نخستین مراحل پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و اهتمام نیروی انسانی برای شناسایی منابع ارزشمند داده ها و بهره گیری از الگو های با معنا و مناسب برای ذخیره و طبقه بندی داده ها، و نهایتا استفاده از هوش سازمانی ایجاد شده در توسعه و اجرای راهبرد های شرکت خواهد بود.\nاین فرآیند باید موارد ذیل را در بر گیرد:\n(۱) تعهد به ذخیره کلیه تعاملات فی مابین تامین کننده و مشتری،\n(۲) دستورالعملی برای کد گذاری و طبقه بندی به صورتی با معنا،\n(۳) ارائه گزارشی مستمر از خروجی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری،\n(۴) تحلیل انتقادی متناوب از خروجی های کد گذاری شده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و\n(۵) تعهد مدیریت به تصمیم گیری مبتنی بر اساس داده های آماری و اطلاعات موجود در پایگاه های داده بجای رویکرد های تصمیم گیری سنتی یا تجربی.\nلازم به ذکر است این امر بدین معنا نیست که نظرسنجی و سایر تکنیک های آماری و نیز شهود مدیریتی نقش مهمی در توسعه و پیشبرد سازمان ها اطلاعات محور ندارند. بلکه صرفا بر این دیدگاه تاکید می کند که تحلیل داده ها نقشی مهم تر در فرآیند تصمیمی گیری ایفا می کند\nمدیریت نظام‌مند داده ها\nفرآیند استفاده از داده های مدیریت ارتباط با مشتریان به منظور مدیریت تصمیم گیری، مستلزم نظامندی مدیرانی است که با داده ها سر و کار دارند. جمع آوری نظامند این داده ها می تواند چالشی اساسی برای آن هایی باشد که به دنبال بهره برداری از این اطلاعات هستند. ثبت تعاملات در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان باید در قالب یک ساختار منسجم و چند وجهی انجام گیرد که شامل گروه اشخاصی که در این تعامل نقش دارند (تامین کننده، فروشنده و غیره)، صنعتی که این اشخاص در آن فعال هستند، مراحل مختلف فرآیند معاملاتی (تعیین اهداف، ارزیابی کیفی، ارائه پیشنهاد خرید و غیره)، اطلاعات تماس، و نام و سمت و وظایف فرد مسئول، و ماهیت و ویژگی های روابط بین تامین کننده و خریدار (حجم کل خرید، خرید سالانه، مدت زمان ارتباط، وضعیت منبع مورد نظر) باشد.\nطبقه بندی و توصیف مناسب هر یک از تعاملات در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان نهایتا کمک می کند که از ارزش داده هایی که قرار است در فعالیت های تحلیلی بکار روند، اطمینان حاصل آید. یکی از اشتباهات اساسی که مدیران داده ها مرتکب می شوند، در تعیین ارزش واقعی تعاملاتی است که بین مشتریان و تامین کنندگان صورت می پذیرد. آن ها گاهی این ارزش را کمتر و گاهی بیشتر از ارزش واقعی آن در نظر می گیرند و در نتیجه این عامل منجر به کاهش کیفیت داده ها برای استفاده در اهداف برنامه ریزی می گردد. تعیین طبقه بندی مناسب داده ها، از نظر ارزش و ماهیت آن ها، هنری است که در فرآیند بهره گیری از داده ها به دست می آید. گاهی حتی پس از این که طرح و ساختار کلی دسته بندی داده ها ایجاد شد نیز، ممکن است ضرورت اعمال برخی تغییرات اساسی در آن ها بوجود بیاید.\nالبته اگر داده های مدیریت ارتباط با مشتریان، به صورتی متناقض یا نامناسب طبقه بندی شوند، همه این برنامه ریزی ها بی ارزش می شود. به همین دلیل کارکنان فروش، که معمولا این داده ها را وارد سیستم می کنند، باید برای کد گذاری دقیق داده ها به خوبی آموزش دیده باشند و انگیزه کافی در آن ها ایجاد شده باشد. شاید بزرگترین شکایت مدیران داده ها، این باشد که کارکنان فروش، داده های مدیریت ارتباط با مشتریان را به درستی کد گذاری و وارد سیستم نمی کنند، یا این که داده ها به صورت به هم ریخته و نامنظم در سیستم مذکور وارد می شوند. بر همین اساس بیشتر مدیران داده ها، کلاس هایی را برای کارکنان فروش ترتیب می دهند و در این کلاس ها اهمیت ورود مناسب و درست داده ها را برای این کارکنان تشریح می نمایند. و به این ترتیب تلاش می کنند که کیفیت ورود داده ها را ارتقا دهند. هر چه این فرآیند ارزشمند تر و کمتر طاقت فرسا جلوه نمایند، احتمال بیشتری وجود دارد که کارکنان فروش از درخواست های مدیریت بیشتر پیروی کنند.\nتحلیل موثر داده ها:\nانجام فعالیت تحلیلی که طی آن داده ها به هوش بازار مبدل می شوند، در واقع پل ارتباطی بین جمع آوری مداوم و دقیق داده ها از یک سو، و کاربرد آن داده ها در اهداف استراتژیک و تاکتیکی از سوی دیگر خواهد بود. در این تحقیق تاکید شده است که داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، ماهیتا بسیار خرد و متعدد هستند. به همین دلیل به منظور ایجاد درک با معنا و درست از داده های متعدد ورودی به پایگاه داده، اجرای گام تحلیل داده ها از طریق ابزار هایی مانند ابزار های داده کاوی، امری ضروری خواهد بود. در نمونه ای که اشاره شد، نتیجه همین گام بود که منجر به تفاوت بین نتایج تجربه شده شرکت Dell و شرکت GE گردید. در حالی که شرکت Dell نتوانست شواهد کاملا واضح و روشنی، که از روند داده های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان وجود داشت را به خوبی و درستی درک کند، در مقابل شرکت GE این شواهد و روند های موجود را تشخیص داده و اقدامات مناسبی را بر مبنای آن ها صورت داد. نکته اصلی، شناسایی روند موجود و تلاش عمیق و گسترده به منظور یافتن نیرو های فعال در بازار و روابط بین مشتریان و تامین کنندگان می باشد.\nهمچنین کسانی که این تحلیل ها را انجام می دهند، باید به فرآیند داده های مدیریت ارتباط با مشتریان و نیز عوامل محرک بازار و تعاملات در آن که منجر به پیشرفت کسب و کار می گردند، به خوبی آشنا باشند. به عبارت دیگر، غیر ممکن است که بر روی داده هایی کار کرد که منبع و محدودیت های آن برای کاربرانش نامشخص و محرمانه باشد. و همچنین غیر ممکن است تحلیل موثری از داده های بازار و مشتریان، بدون درک عوامل محیطی تاثیر گذار بر عملکرد سازمان ها انجام داد. در مثال شرکت تولید کننده موتور، این امر به معنای، درک و شناخت دوگانگی ها و تفاوت ناشی از ساختار های کسب و کار های واسطه ها و فروشندگان می باشد. همین تغییرات سریع در عوامل موثر بر روابط بین مشتریان و تامین کنندگان، کلید تشخیص و نقشه برداری از محرک های مالی، عملیاتی، و رقابتی هر یک از بخش های بازار می باشند.\nباید بر این نکته تاکید کرد که تحلیل موثر داده ها، ذاتا، منجر به نتایج مثبت نمی شود مگر این که مدیریت مایل و قادر به اقدام بر اساس این اطلاعات به دست آمده باشد. با تجربه ترین مدیران نیز، گاهی در مقابل بی علاقگی همکارانشان (بخصوص مدیران ارشد) برای اقدام متناسب با هوش بازاری بر افروخته می شوند. مثلا، در نمونه شرکت تولید کننده موتور، این احتمال وجود داشت که علارغم این که داده های ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به روشنی مسائل جاری بازار را مشخص شده کرده بودند، با این وجود، مدیران از بررسی و رسیدگی به آن مسائل، امتناع می نمودند. و یا برعکس، همان گونه که ذکر شد، مدیران این شرکت ضمن درک و توجه به افزایش فشار بر حاشیه سود خود و کاهش سودآوری، تمرکز خود را بر کانال فروش غیر مستقیم معطوف نمایند. در واقع داده ها وقتی ارزشمند تلقی می شوند که از آن ها به موقع و در زمان مناسب در تصمیم گیری های مبتنی بر رابط و روند های موجود پیش رو استفاده شود.\nپیامد های مدیریتی کاربرد تحلیل ناشی از داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در تصمیم گیری\nپیامد های مدیریتی ناشی از استفاده از نتایج تحلیل داده های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان در تصمیم گیری کاملا روشن و واضح هستند: داده های مدیریت ارتباط با مشتریان شاید جامع ترین اطلاعاتی باشند که برای “ارتقای اعتماد و تعهد در برخورد با مشتریان”، “بهبود پاسخگویی شرکت ها به مشتریان” و “پشتیبانی از آن ها”، در دسترس مدیریت قرار دارند و مدیریت را قادر می سازد نرخ از دست دادن مشتریان و همچنین هزینه های بازاریابی و سایر هزینه های وابسته آن را کاهش دهند. کاربرد مداوم داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در تصمیم گیری های مدیریتی، می تواند فرآیند ارزش افزایی شرکت را از ایجاد چشم انداز درست برای مشتریان تا مذاکره برای تمدید قرارداد با آن ها را در بر گیرد.\nمدیریت موثر دانش درون سازمانی، بر اساس دو عامل عمق و توسعه می یابد: عامل اول: تعامل و نشر مناسب و زمانبندی شده این دانش به مدیران مربوطه و عامل دوم: استفاده از این دانش در تصمیم گیری های استراتژیک می باشد. نمونه شرکت Dell، که به آن اشاره شد، نشان دهنده اهمیت یادگیری گروهی و تعهد به تغییرات است. می توان گفت موفقیت زود هنگام و فرهنگ سازمانی ناشی از آن، در شرکت Dell، بود که علارغم وجود نشانه های روشن و واضحی از زوال و مشکلات شرکت، اعمال تغییرات را در شرکت بسیار سخت نموده بود. تنها وقتی که میشل دل بار دیگر در سال ۲۰۰۸ به سمت مدیر عاملی منصوب شد، شرکت تحت نام وی، شروع به تغییر نمود.\nباید تاکید کرد که داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و همه منابع دیگر هوش بازار، باید در دسترس تصمیم سازان بسیاری که در هر سازمان حضور دارند، قرار داشته باشند. همچنین باید سازمان نیز به مفهوم عام پذیرای این اطلاعات باشند و نه تنها بر تحلیل های مبتنی بر این اطلاعات، بلکه بر اعتبار بخشی داده های اساسی جمع آوری شده از آن ها نیز مورد توجه نمایند. می توان بیان داشت که مدیران کمی در بسیاری از سازمان ها، نسبت به وجود و در دسترس بودن داده های تعاملات در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان آگاهی دارند و حتی تعداد کمتری از این تعداد، می دانند چگونه باید از این داده ها استفاده کنند. به محض این که مدیران نسبت به ارزش ابزار های اطلاعات سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان آگاهی یابند، این داده ها مبدل به منابع ارزشمندی برای تصمیم گیری در شرکت ها خواهد شد.\nبنابراین، گام نخست در توسعه و نشر دانش استفاده از داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، آموزش آن هایی است که داده های مذکور را تولید می کنند (کارکنان فروش و پشتیبان فروش) و آن هایی که اطلاعات منتج شده از این داده ها را در اهداف تصمیم گیری شان بکار می گیرند(عموما مدیران اجرایی). مداومت در جمع آوری داده ها، و انعطاف پذیری در تصمیم گیری، برای موفقیت نهایی در بکارگیری داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ضروری هستند. به منظور تعیین ویژگی های شرکت هایی که اقدام به بهره گیری موثر از داده های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در تصمیم گیری های استراتژیک می کنند، لازم است تحقیقات بیشتری صورت گیرد. همچنین لازم است به درک بهتری از آن دسته ویژگی های پایگاه داده ای مدیریت ارتباط با مشتریان دست یافت که تسهیل کننده بکارگیری اطلاعات برای تصمیمات استراتژیک در بین مدیران سطح بالای سازمانی می باشند. اگر چه در این تحقیق ما به بررسی فرآیند کد گذاری و بهره گیری موثر و قابل استفاده از اطلاعات سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان پرداختیم، اما لازم است به درک بهتری از ساختار های داده ها و استفاده از آن ها دست یابیم و این فرآیند کد گذاری و استفاده از اطلاعات را تسهیل نموده و بهبود ببخشیم. برای کسب موفقیت، ضروری است نسبت به کسب درک مدیریتی بهتر و کامل تر از اطلاعات مذکور و کاربرد آن داده ها برای نیل به اهداف سازمانی دست یابیم. با فرض دست یابی به این دو پیش شرط، داده های کسب شده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می توانند نقش مهمی در هدایت استراتژی ها و تاکتیک های اجرایی شرکت ها ایفا نمایند.


حمام در خانه‌های مخروبه/ افزایش خانومان این مکان عفونت دارند\nدر محله فولادی، چادرهای برافراشته در کنار خانه‌های ویران انجام گرفته را می‌بینی و آقامانی که هر شب با برپا کـــردن آتش و جمع انجام گرفتن دور آن تلاش دارند از غم آنچه بر سرشان آمده؛ بکاهند. کنار آتش؛ تعداد نفر دور و برمان را می‌گیرند. هرکس از مشکلاتش می‌گوید.\nاز ایلنا، یک ماه و اندی پیش زلزله ۷.۳ ریشتری منطقههای سرپل‌ذهاب و روستاهای اطراف آن را لرزاند و همه چیز را ویران کـــرد. در منطقه سرپل ذهاب؛ برخی از محلات زیاد از دیگر محلات خسارت و تلفات جانی داشته‌اند مانند محله فولادی؛ یکی از قدیمی‌ترین محلات منطقه سرپل ذهاب و ناحیه مسکن مهر.\nدر محله فولادی، چادرهای برافراشته در کنار خانه‌های ویران انجام گرفته را می‌بینی و آقامانی که هر شب با برپا کـــردن آتش و جمع انجام گرفتن دور آن تلاش دارند از غم آنچه بر سرشان آمده؛ بکاهند. کنار آتش؛ تعداد نفر دور و برمان را می‌گیرند. هرکس از مشکلاتش می‌گوید، از نبود سرویس بهداشتی معقول و حمام. از اینکه هنوز بعد از گذشت ۴۰ روز از زلزله بخش اعظمی از آقام همچنان در چادر روزگار سر می‌کنند، اینکه کانکس برای همه نیامده، از بی‌هشداری و بلاتکلیفی درباره وام‌های ۵ میلیون تومانی بلاعوض دولت و از نگرانی‌شان برای فردا…\nوارد کانکس یکی از اهالی محل می‌شوم، از اوضاع‌شان می‌پرسم؟ یکی پاسخ می‌گوید: سه خانواده هستیم که در یک کانکس خانومدگی می‌کنیم. اوضاع زیاد بد هست. سرویس بهداشتی نداریم و حمام نمی‌رویم. خانه‌مان همین‌جا بود. با دو پسرم این مکان خانومدگی می‌کـــردیم اما همه چیز خراب انجام گرفت بازهم خدارا شکر کسی آسیب ندید اما همه چیز از بین رفت.\nوارد کوچه‌ای که دیگر شباهتی به کوچه ندارد، می‌شوم. آقاان محل در کنار ویرانه‌های یک خانه جمع انجام گرفته‌اند. جلو می‌روم و علت را می‌پرسم، می‌گویند این خانه در زمان زلزله تخریب انجام گرفت و حدود ۳۰ نفر در آن جان خود را از دست دادند. آن شب که زلزله آمد صاحب خانه تولد گرفته بود که همه چیز بر سر خودشان و حیاتیانانشان خراب انجام گرفت و الان هم براثر پس‌لرزه‌ها ویرانه‌های خانه آوار انجام گرفته و فروریخته هست. خانم جوانی دستم را می‌کانجام گرفت و می‌گوید: به خدا خیلی ترسیدیم. فکر کـــردیم مجدد زلزله انجام گرفته صدای مهیبی داشت و دو تا بچه از ترس بیهوش انجام گرفتند.\nهوای شب‌های سرپل ذهاب زیاد سرد هست و تا مغز هستخوان را می‌سوزاند. آقام این مکان مجبورند شب‌ها را در چادرها تا به صبح سر کنند. از آنها می‌پرسم وضعیت گرمایشی چادرهایتان معقول هست؟ خانم جوانی که باردار هم هست، پاسخ می‌دهد: نه، از سرمای چادر به آتش‌هایی که در خیابان به پا می‌کنیم، پناه می‌آوریم. هر مسئولی که به این مکان می‌آید به او می‌گوییم که برای ما کانکس بیاورد.\nخانم دیگری تصویر‌هایی از تعلیمگاه خواهرش را نشانم می‌دهد و می‌گوید: تعلیمگاه خواهرم به طور تکمیل خراب انجام گرفته و هیچ جایی هم نیست که بتوانیم به آنجا مراجعه کنیم تا تکلیف تعلیمگاه را مشخص کنند. پسرش را هم چون به انجام گرفتت آسیب دیده بود، به پایتخت بردند.\nبا او به داخل چادرش می‌روم، دختر ۵/ ۲ ساله‌اش خوابیده؛ می‌گوید: چهار نفر هستیم اما در چادر جایمان نمی‌شود. هانا مبتلا به سی‌پی هست. تا قبل از زلزله زیر نظر پزشک متخصص بود در پایتخت بود اما الان نمی‌توانیم او را دکتر ببریم حتی نمی‌توانیم برای کاردرمانی ببریمش. او در حال حاضر مشکلات زیادی پیدا کـــرده هست.\nاینطور ادامه می‌دهد: همسرم کارگر هست اما در حال حاضر بیکار هست. تا الان فقط یک سبد توزیع انجام گرفته. سرویس بهداشتی نداریم و برای جمع‌آوری زباله هم مشکل داریم ناچار خودمان آنها را جمع می‌کنیم. ابتدا می‌خوهستیم آتش بخانومیم اما تعداد بار به منطقهداری مراجعه کـــردیم تا حداقل برای‌مان یک سطل زباله بیاورند که هنوز هیچ اتفاقی نیفتاده.\nاین ساکن ناحیه فولادی درباره وضعیت سرویس بهداشتی و حمام می‌گوید: از خانه‌های مخروبه برای سرویس بهداشتی هستفاده می‌کنیم که با وجود پس‌لرزه‌های متعدد زیاد خطرناک هستند.. برای رعایت بهداشت مجبوریم آب گرم کـــرده و در خانه‌های مخروبه حمام کنیم. بالاخره بعد از تعداد تایم توانسته‌ایم حمام کنیم. باتوجه به سردی هوا شرایط‌مان هر روز دشوار‌تر می‌شود. اگر وام ودیعه مسکن را می‌دادند باز می‌انجام گرفت از این‌جا برویم و در منطقه دیگری ساکن شویم.\nاو که قبل از زلزله؛ مستاجر بوده؛ ادامه می‌دهد: صاحبخانه که نمی‌تواند ودیعه خانه را به من بدهد به او که می‌گویم پول‌مان را بده از این منطقه برویم، کف دستش را نشانم می‌دهد و می‌گوید: اگر مویی می‌بینی بکن. پول ندارم از کجا بیاورم؟\nاین ساکن ناحیه فولادی درباره وضعیت مدرسه دخترش می‌گوید: دختر بزرگم مدرسه خدیجه کبری می‌رفت اما مدرسه تخریب انجام گرفته. الان آنها به هنرستان رفته‌اند اما می‌ترسم با وجود پس‌لرزه‌ها بچه‌ها را مدرسه بفرستم. از ساعت یازده که مدرسه شروع می‌شود تا ساعت سه بیرون مدرسه ایستاده‌ام. به صورت حتم چه کلاسی چه مدرسه‌ای… تایمی کتاب و دفتر ندارند…\nبه محله‌ای می‌روم که زمان خانه‌های مسکن مهر در آنجا ساخته بودند. تا چشم کار می‌کند چادر هست که در فضای سبز مقابل این ساختمان‌ها برپا انجام گرفته. از آقا میانسالی که مشغول محکم کـــردن چادرش با گِل‌های کنار آن هست، می‌پرسم هنوز به شما کانکس نداده‌اند؟، می‌گوید: در کل منطقه تعداد محدودی از خانواده‌ها کانکس دریافت کـــرده‌اند. در همین ناحیه شاید آنها که نورچشمی بودند و پارتی داشتند.\nپیرآقا می‌گوید: شب‌ها این مکان خیلی سرد هست. آب هم همان تانکری هست که آنجا گذاشتند. آب معدنی هم نمی‌آورند. یک سرویس بهداشتی در کنار پارک نزدیک فنی‌حرفه‌ای هست. برای هستفاده از آن باید سه الی چهار ساعت منتظر باشی. یک کانکس هم برای حمام زده‌اند.\nخانم دیگری که ساکن یکی از واحدهای مسکن مهر هست جلو آمده و می‌گوید: در این محله خیلی‌ها کشته انجام گرفتند. بعدهم خانه‌ای را نشان می‌دهد و ادامه می‌دهد: در آن خانه ۱۱ نفر باهم کشته انجام گرفتند.\nاز او درباره وضعیت بهداشتی می‌پرسم، می‌گوید: یک کانکس برای حمام زده‌اند. شیفت صبح برای خانومان هست و شیفت عصر برای آقاان اما من از آن هستفاده نمی‌کنم چون هرکسی که می‌رود؛ بعد از مدتی مریض می‌شود. افزایش خانومان این مکان عفونت دارند.\nاز کانکس که می‌پرسم، می‌گوید: وضعیت کانکس هنوز مشخص نیست. از پولی هم که وعده داده بودند رویدادی نیست، اوایل افرادی کمک می‌کـــردند اما الان کمک‌های آقامی هم کم انجام گرفته.\nخانم میانسال دیگری با لهجه کـــردی می‌گوید: خانه پدرشوهرم این مکان بود، همه تخریب انجام گرفت. سرما آغاز انجام گرفته و هنوز از کانکس رویدادی نیست. کانکس انجام گرفته پارتی‌گیم. کسی که آشنا دارد، کانکس می‌گیرد و بدبخت‌هایی مانند ما چیزی ندارند. باد چادرها را می‌برد. سرمای این مکان هستخوان‌سوز هست. هر محله هم یک دستشویی و حمام افزایش ندارد.\nآفتاب غروب کـــرده و هوا رو به تاریکی هست اما صدای ماشین‌های آواربرداری در ناحیه مسکن مهر همچنان شنیده می‌شود. جناب آقا کنار ویرانه‌های خانه‌ای که توسط یک لودر ارتشی در حال آواربرداری‌ست، ایستاده. می‌پرسم: منزل شما این مکان بود؟، می‌گوید: نه، این مکان منزل برادرم بود. برادرم، همسر برادرم، پدرم و خواهرم و هفت نفر دیگر از حیاتیانهایشان همین‌جا جان خود را از دست دادند. سه نفر هم زخمی انجام گرفته‌اند. پسر برادرم که ۱۷ سال دارد بعد از زلزله دچار لکنت انجام گرفته و نمی‌تواند صحبت کند.\nآقا که نامش ایران‌دوست هست، ادامه می‌دهد: آنها رفتند و خیالشان آسوده انجام گرفت، ما ماندیم و غم آنها. همه آنچه را که در این سال‌ها جمع کـــرده بودیم از بین رفت و دیگر هیچ نداریم. وعده ۳۰ میلیون وام می‌دهند اما مگر خانه سیصد میلیونی من با ۳۰ میلیون تومان ساخته می‌شود؟ بدهی‌های مانده را باید بپردازم. ما که فقط وام بانکی نداشتیم که بگویند دو سال برای پرداخت آن فرصت هست من بابت خانه‌ام ۴۰ میلیون تومان بدهی داشتم که نمی‌دانم چطور بپردازمش.\nساعت ۹ شب به پارک روبروی فرمانداری سرپل ذهاب می‌روم. تا چشم کار می‌کند قطار قطار چادر هست که برپا انجام گرفته و طناب‌هایی که لباس‌هایی خیس بر آن آویزان هست. از خانومانی که پای منبع آب در حال شستشو هستند، درباره وضعیت‌شان می‌پرسم. خانم میانسالی می‌گوید: خودت که همه چیز را می‌بینی، وضعیت‌مان ابداً معقول نیست. تایمی زلزله انجام گرفت بخشی از آوار رویم ریخت و کمرم صدمه دید. همراه با بیمارانی که به پایتخت منتقل انجام گرفته بودند برای درمان به پایتخت آمدم. در بیمارستان سینا پس از تصویربرداری گفتند چیزی نیست اما من که از انجام گرفتت درد آرامش نداشتم به پزشک دیگری در یک بیمارستان خصوصی مراجعه کـــردم. پزشک معالج پس از معاینه برایم دارویی تجویز کـــرد که قیمتش زیاد گران بود. دارو را تهیه کـــردم اما هر بار پس از مصرف وضعیت جسمی‌ام به انجام گرفتت بهم می‌ریزد با این‌حال درد کمرم کاهش نانجام گرفته. دیگر نمی‌دانم باید چه کنم. این مکان هم که به بیمارستان می‌رویم، می‌گویند همه چیز رایگان هست اما تا دفترچه بیمه نداشته باشی معاینه‌ات نمی‌کنند.\nکمی آنطرف‌تر جناب آقا در حال روشن کـــردن آتش هست. نزدیک که می‌شویم و تایمی می‌فهمد از او درباره وضعیت اسکان سوال دارم، می‌گوید: تعداد روز پیش آمدند منزلمان را از نظر خسارت ارزیابی کـــردند. قرار بود از طریق پیامک نتیجه را اعلام کنند که هنوز رویدادی نانجام گرفته. از وام و کانکس رویدادی نیست. در چادرهای سنتی که با چوب نی درست کـــرده‌ایم، خانومدگی می‌کنیم. برای اینکه سرما و باران وارد چادر نشود پلهستیک روی آن کشیده‌ایم اما شب‌ها این مکان زیاد سرد هست.\nخانمی که یک فرخانومد سه ماهه دارد، می‌گوید: پسرم نارس بدنیا آمد و دارو مصرف می‌کند اما داروهایی مانند فوروگلوبین را نمی‌توانیم این مکان پیدا کنیم.\nکمی آن طرف‌تر خانومی که همسرش را در زلزله از دست داده و با دو فرخانومدش خانومدگی می‌کند، توجهم را جلب می‌کند: هنوز که از وام رویدادی نانجام گرفته اما اگر بدهند من باید با آن چه کنم؟ آنقدر کم هست که نمی‌دانم قرض‌های شوهرم را بدهم یا خانه بسازم؟ باید تا آخر عمر در همین کانکس خانومدگی کنم. اگر وام هم بدهند چگونه باید آن را پس بدهم من که شغلی ندارم؟\nاین مکان یکی از مناطق اصلی و محوری هشت سال جنگ تحمیلی هست و خانومان و آقاان کرمانشاهی با درد آشنایند. آنها که تازه داشتند سال‌ها‌ی دشوار جنگ را فراموش کـــرده و جان می‌گرفتند؛ حالا مجدد داغدار و عزادار زلزله ۷.۳ ریشتری هستند که نفس‌شان را گرفته.\nلیست غذاهای بعد از زایمان/ بعد از زایمان طبیعی چه بخوریم؟\nرویدادنامه/قلب من جای پایان دختران عالم هست!!


پاور گرین GP550A-ZS با بهترین قیمتهای روز بازار در اختیار شما قرار گرفته است. جهت خرید آنلاین Power GREEN GP550A-ZS مشخصات و نقد و بررسی مربوطه را مطالعه نموده و سپس اقدام به خرید نمائید.\nPower GREEN GP550A-ZSپاور گرین GP550A-ZS\nلیست قیمت کالاهای هم گروه Power GREEN OC Series GP850B-OC در روز جمعه , 29 دی 1396\nدر لیست زیر بهترین و آخرین قیمت روز خرید و فروش کالاهای هم گروه پاور گرین سری OC مدل GP850B-OC با امکان خرید آنلاین اینترنتی نمایش داده شده است. توجه داشته باشید که قیمتهای نمایش داده شده در لیست حداقل و کمترین قیمت مربوط به هر کالا می باشد و شما میتوانید با نگاه داشتن نشانگر موس بر روی قیمت هر کالا اطلاعاتی شامل انواع قیمت و انواع گارانتی را مشاهده فرمائید.\nعکس و تصویر Power GREEN GP550A-ZS\nمشخصات و نقد و بررسی Power GREEN GP550A-ZS


مدودف: روابط دوجانبه در دوران ترامپ ناامیدکننده بود - سفر به روسیه\nبه گزارش سفر به روسیه، نایب رئیس شورای امنیت روسیه گفت، روابط دوجانبه میان مسکو و واشنگتن در دوران ریاست جمهوری دونالد ترامپ ناامیدکننده بود. او افزود، گرچه بسیاری از اعضای تیم جو بایدن برای روسیه آشنا هستند، اما آنها هم چندان محبت آمیز نیستند.\nبه نقل از خبرگزاری اسپوتنیک، دیمیتری مدودف، نایب رئیس شورای امنیت روسیه گفت: کار ما با دولت پیشین آمریکا مایه تاسف بود. دونالد ترامپ، رئیس جمهوری سابق آمریکا واقعا شخصی صمیمی بود و همانطور که خودش می گفت در تمام اهداف و نیاتش تمایلی برای تعامل با روس ها داشت اما چنین چیزین رخ نداد.\nنایب رئیس شورای امنیت روسیه گفت که عوامل بسیاری در تشکیلات آمریکا برای خنثی سازی تمایل ترامپ با هدف برقراری روابط محبت آمیز با روسیه تقلا کردند، به ویژه در نشست دوجانبه سال 2018 در هلسینکی.\nمدودف گفت: بنابراین، تمایل او از جمله برگزاری نشست 2018 که با ابتکارعمل ایالات متحده انجام شد، هیچ نتیجه ای نداشت. او احتمالا مایل به حصول نتایجی بود اما او همواره به بهانه رقصیدن به ساز روس ها و اینکه عامل ما بوده باشد، هدف انتقاد قرار می گرفت. طبیعتا آنها او را به گوشه ای انداختند که خارج شدن از آن سخت بود. بنابراین، همه مثل هم بودند؛ یک جریان بی سرانجام از تحریم ها.\nبه گفته دیمیتری مدودف، روسیه با بسیاری از اعضای تیم بایدن که در دوران ریاست جمهوری باراک اوباما سمت های عالی رتبه داشتند، آشنایی دارد.\nاین مقام ارشد روسیه تاکید کرد: صادقانه بگویم که تمام این افراد هم چندان با روسیه دوست نیستند. نمی دانم آنها اکنون قرار است چطور عمل کنند اما در هر صورت میتوان تصور کرد که اوضاع مانند قبل باشد.\nبه گفته مدودف، آمریکا عادی سازی روابط با روسیه را در این مرحله ضروری قلمداد نمی کند. او اضافه نمود، با این وجود روسیه آماده همکاری با یک رئیس جمهوری قانونی است، چه دموکرات، چه جمهوریخواه.\nنایب رئیس شورای امنیت روسیه در بخش دیگری از صحبت هایش با رسانه های روس گفت، تمدید پیمان کاهش تسلیحات استراتژیک جدید میان آمریکا - روسیه موسوم به استارت جدید به نفع همه طرف هاست و موفقیت بزرگی برای گفت وگو درباره ثبات استراتژیک به شمار می رود.\nمدودف گفت: به نظر من همه از آن سود می برند و اول از همه، گفت وگوی ثبات استراتژیک و تمام کشورهایی که با نگاه به روسیه و آمریکا نفس هایشان را حبس کرده و نگرانند که آیا ما به توافق می رسیم یا خیر. ناکامی در تمدید این توافق موجب به راه افتادن جنگ نمی شود اما بدین معناست که یک عنصر بسیار مهم از امنیت بین المللی و به اصطلاح توازن استراتژیک از دست می رود.\nاین سیاستمدار حرفه ای روس ادامه دارد: این حقیقت که دولت جدید آمریکا برای رایزنی سریع و تمدید پنج ساله این توافق اعلام آمادگی کرده است، یک نشانه اطمینان بخش و خوب است.\nمدودف در پاسخ به پرسشی در رابطه با همکاری استراتژیک با دولت جو بایدن گفت، تنها زمان آن را مشخص می کند. او تاکید کرد: نمی خواهم پیش داوری کنم. شاید معجزاتی رخ دهد و شرکای ما درک کنند که دیالوگ استراتژیک چقدر حائز اهمیت است، خصوصا اینکه گام های نخست آنها کاملا امیدبخش است.\nنایب رئیس شورای امنیت روسیه همچنین در رابطه با مناقشه با ژاپن بر سر جزایر کوریل گفت: حاکمیت این اراضی را نمی توان انتقال داد.\nاو گفت: از نظر رسمی، موضوع مذاکرات روسیه و ژاپن در مورد پیمان صلح در حال از بین رفتن است زیرا توکیو نمی خواهد بدون مشخص حق خود در مورد جزایر کوریل مورد مناقشه گفت وگو کند و اصلاحات قانون اساسی روسیه انتقال اراضی را ممنوع می داند.\nمدودف گفت: شروع هر کاری از ابتدا در هر زمینه ای سخت است. همکاران ژاپنی ما به برخی از رهکردهای سفت و سخت متعهد هستند. آنها می خواهند در مورد همه جزایر بحث کنند و معتقدند که باید حاکمیت خود را تثبیت کنند. با این حال، با توجه به این دستورالعمل های سختگیرانه، ما تصمیمات مربوط به اصلاحات قانون اساسی خودمان را داریم؛ در واقع ما حق هیچگونه مذاکره ای برای انتقال حاکمیت سرزمین های روسیه را نداریم. بنابراین، موضوع مذاکرات از نظر رسمی در حال از بین رفتن است. روسیه برای مذاکره بر سر فعالیت های اقتصادی مشترک بالقوه در جزایر کوریل آماده است اما توکیو تمایلی نشان نمی دهد.، ایسنا\nانتشار: 12 اسفند 1399 بروزرسانی: 12 اسفند 1399 گردآورنده: russianet65.ir شناسه مطلب: 1403\nبه "مدودف: روابط دوجانبه در دوران ترامپ ناامیدکننده بود" امتیاز دهید\nدیدگاه های مرتبط با "مدودف: روابط دوجانبه در دوران ترامپ ناامیدکننده بود"\nبه گزارش خبرنگاران به نقل از رسانه های روسیه، برنامه جدید مسکو برای حضور گسترده در قطب شمال که برنامه توسعه اجتماعی-اقتصادی قطب شمال تا سال 2024 نام دارد معرفی گردید.


سایت محصولات با فناوری بالا | کالا ها | دستگاه سختی سنج میکروهاردنس مدل MH4\nصفحه اصلی لیست محصولات دستگاه سختی سنج میکروهاردنس مدل MH4\nدستگاه سختی سنج میکروهاردنس مدل MH4\nسختیسنج میکروهاردنس کوپا مدل MH4 براساس استانداردهای ASTM و ISO طراحی و ساخته شده است. سختیسنج میکروهاردنس کوپا قابلیت پیادهسازی روشهای میکرو ویکرز یعنی HV0.005, HV0.01, HV0.05, HV0.1, HV0.2, HV0.3, HV0.5, HV1 را داراست. نیرو توسط دستگاه و بصورت کاملاً اتوماتیک و با دقت 0.1 گرم وارد میشود. موقعیت سختیسنجی با دقت 10 میکرون قابل تعیین است. این دستگاه دارای یک سال گارانتی و 5 سال خدمات پس از فروش می باشد.\nروش میکرو ویکرز جهت سختی سنجی لایه های سطحی قطعه، بکار گرفته می شود. این روش به علت استفاده از نیروهای زیر 1 کیلو، برای سختی سنجی لبه های کار مناسب است. جهت رسم گراف سختی در قطعه و یا برش های آن از این روش استفاده می شود. در صنایع مختلف مانند پروتزهای پزشکی کاربرد دارد . روش میکرو ویکرز نیاز به سیستم اپتیک با بزرگنمایی بیشتر و دقیق تر دارد. سطح قطعه کار باید کاملاً آینه باشد، در غیر اینصورت اثر ایجاد شده قابل مشاهده یا اندازه گیری نخواهد بود. در روش فوق به علت حساسیت بالا، پراکندگی سختی زیاد است. از مزایای این روش می توان به دقت بالای ایندنتور میکروویکرز نسبت به ایندنتور ویکرز معمولی اشاره کرد.\n- تمام اتوماتیک با قابلیت تشخیص خودکار شیئی ها و یا ایندنتور\n- سختی سنجی لایه های نازک سطحی و قطعات بسیار ریز\n- دارای بزرگنمایی کلی از 04 برابر تا 044 برابر)قابل توسعه تا 1444 برابر(\n- هوشمندی نرم افزار در تعیین اثر، قطر اول، قطر دوم، قطر متوسط و سختی با دقیق ترین الگوریتم های برنامه نویسی\n- قابلیت بزرگنمایی در محل دلخواه از تصویر\n- کالیبراسیون بزرگنمایی با امکانات ویژه\n- امکان ترسیم همزمان نمودار از آزمون های انتخاب شده در لیست آزمون ها\n- امکان بروزرسانی نرم افزار و پشتیبانی دستگاه از طریق اینترنت\n- تعریف پروژه و ایجاد هر تعداد تست دلخواه در آن و ذخیره در محل دلخواه\n- تنظیم ویژگی های آزمون مانند نیرو، بزرگنمایی و ...\n- مطابق با استانداردهای ASTM E384 و ISO 6507\n- سیستم اعمال نیرو بر اساس سروو سیستم دیجیتال با دقت جابجایی نزدیک به 4.1 میکرون و دقت نیروی حدود 0.1gr\n- نرم افزار هارش جهت رویت قطر اثر، اندازه گیری آن و رسم گراف سختی\n- ذخیره و باز یابی آزمونها\n- چاپ گزارش آزمونها\nابتدا توسط عدسی شیئی محل سختیسنجی تعیین شده سپس با چرخش هد گردان و قرار دادن ایندنتور بر روی قطعه کار، نیروی لازم متناسب با روش انتخاب شده روی دستگاه، بصورت کاملاً\nاتوماتیک اعمال میشود. اپراتور بایستی پس از اعمال نیرو با چرخش هد گردان دستگاه و قرار دادن یکی از شیئی ها با بزرگنمایی مناسب، قطر اثر را در پنجره تصویر در نرم افزار اندازه\nگیری کرده و همزمان سختی محاسبه و نمایش داده میشود.\n◄ از وارد آوردن ضربه به دستگاه خصوصا به قسمت میز و ایندنتور جدا خودداری نمایید.\n◄ دستگاه در حالت تراز نصب شده باشد.\n◄ در زمان عدم استفاده از دستگاه جهت محافظت از آلودگیها و گرد و غبار کاور دستگاه روی آن قرار داده شود.\n◄ از گذاشتن قطعات بیشتر از 2 کیلوگرم و یا فشار بیش از این مقدار بر روی میز پرهیز نمایید.\n◄ در هنگام گذاشتن یا برداشتن قطعه کار، از برخورد آن با ایندنتور و شیئی ها جدا خودداری شود.\n◄ سطح قطعه کار عاری از روغن و آلودگی باشد.\n◄ قطعه کار باید دارای دو سطح موازی باشد. در صورت عمود نبودن ایندنتور به سطح قطعه کار و یا اعوجاج زیاد در سطح آن، باعث آسیب دیدن ایندنتور میگردد.\n◄ محل نصب دستگاه عاری از لرزش، ارتعاش و نوسان باشد\n◄ دستگاه را در معرض تابش مستقیم آفتاب قرار ندهید.\n◄ از ریختن مایعات برروی دستگاه خودداری نمایید.\n◄ دستگاه را درمحیط های پرگرد و غبار قرار ندهید.\n◄ از دستگاه در دمای بالاتر از 60 و پایینتر از -5 درجه سانتیگراد استفاده نکنید.\n◄ دستگاه را در معرض رطوبت بالا و یا بخارهای اسیدی قرار ندهید.\n◄ برای تمیز کردن دستگاه تنها از الکل استفاده نمایید.\n◄ در مکان هاییکه میدانهای مغناطیسی و یا نویزهای الکتریکی شدید وجود دارد از دستگاه استفاده نکنید.\n◄ برق دستگاه ترجیحا از برق تجهیزات دارای نویز مجزا باشد و دارای سیستم ارت باشد.\n◄ از سختیسنجی هر قطعهای که ایندنتور را از مرکز محور خود خارج میکند ) مانند قطعات مورب که سطح آنها به محور ایندنتور عمود نیست( پرهیز کنید.\n- استپ مکانیکال جهت کنترل کورس حرکتی هد دستگاه\n- کنترل نرم افزاری مقدار نیروی اعمالی که در صورت بروز خطای احتمالی، نیروی بیشتر از 2.5k به دستگاه اعمال نگردد.\n- دارای سیستم ارت داخلی به همراه کابل تغذیه با کیفیت جهت اتصال به پریز ارت دار


اریح کته سی(کته زردآلو) يكي از غذاهای سنتی ایران ميباشدکه با زردآلو تهیه می شود این غذا، از غذاهای محلی استان آذربایجان شرقی یا همان تبریز است در صفحات قبل راجع به زرد آلو و مقداری از خواص آن اشاره کردیم.با استفاده از زردآلو غذاهای خوشمزه ای همچون اریح شورباسی و خورش برگه زردآلو می توان تهیه کرد.زردآلو دارای خواص بسیار است که در اینجا به تعدادی دیگر از آنها اشاره می کنیم.زردآلو برای کسانی که می خواهد وزن اضافه کنند بسیار مناسب است می توانند از جوشانده این میوه برای افزایش وزن بهره ببرند.این جوشانده اشتها آور بسیار خوبی است . هسته ی زردآلو نیز خالی از خاصیت نبوده و از خواص آن میتوان به ضد صرفه بودن و تصفیه کنندگی خون اشاره کرد.زردآلو بازکننده گرفتگی های مجاری عروق و نرم کننده سفتی ها می باشد. ۱۰ صبح و ۵ عصر میل شود. زردآلو خاصیت آرام بخشی و نشاط آوری دارد؛ در ضمن خوردن آن به آنهایی که ناراحتی های قلبی دارند نیز توصیه می شود. زردآلو به علت داشتن مقدارى اسید سالسیلیک، براى درد مفاصل و رماتیسم مفید است. خیس شده آن را اگر شخصی که مبتلابه تب است میل کند و پشت سر آن آب گرم و عسل میل کند باعث قطع تب می شود. در برگه زردآلو مقادیری ویتامین D وجود دارد که در رشد استخوان و دندان ها بسیار موثر است.مصرف برگه زردآلو سبب هضم غذا میشود و از یبوست جلوگیری میکند.بدین منظور، ابتدا آن را با آب بشویید . سپس آن را در آب خیس کنید و بگذارید یک شب بماند. سپس یک دانه لیموترش در آن بیندازید و صبح ناشتا ، برگه خیس خورده را همراه با آب آن میل کنید که برای رفع یبوست بسیار مفید است.زردآلو حاوی آنتی اکسیدان بالایی است. بیشترین میزان آنتی اکسیدان آن متعلق به فلاونوئید پلی فنولیک مانند لوتئین، زآگزانتین و بتاکریپتو گزانتین ها می باشد؛ مجموعه ی این ها موجب حفاظت بیشتر سلول ها در برابر رادیکال های آزاد اکسیژن که دلیل پیری، سرطان ها و بیماری های مختلف می باشند، می شود.پيشنهاد ما به شما اين است که از صفحه غذایی قیسی پلو و آش آلو ترش نیز دیدن فرمائيد.\nزردآلوی خشک : 12 عدد خیس خورده\nبرنج : 60 گرم\nسپس برنج را به همراه آب کافی ، زردچوبه ، نمک ، فلفل و زردآلو را با پیاز داغ مخلوط کرده روی شعله گاز قرار می دهیم و مانند کته دم می کنیم.


کاغذ دیواری قابل شستشو عرض 50 D&C آلبوم سرنیسیما ۲ کد 4408\nخانه خود را بیارایید و این زیبایی را با خانواده‌تان به اشتراک گذارید. کاغذ دیواری پالاز سرینسیما 2، دومین مجموعه به این نام، از سری خاص و محبوب D&C است. پس ما شما را به دنیایی رنگارنگ پالاز برده و این مجموعه بی‌نظیر را به شما معرفی مینماییم. این آلبوم در 51 رنگ و طرح تولید و برای شما عرضه میگردد. کارهای این مجموعه، کلاسیک، نئو کلاسیک و پست مدرن بوده و در رنگ‌های کلاسیک و مدرن عرضه میگردد. طرح‌ها و عناصر موجود در این مجموعه زیبایی را برایتان فراهم آورده و خاص بودن را به شما اهدا میکند؛ زیرا رنگ‌های منحصر بفرد آن در جایی تکرار نشده است. این محصول خاص تولید کشور چین و تحت لیسانس و نظارت زامباتی گروپ ایتالیا میباشد. استفاده از این محصول را به کسانی که می‌خواهند منزلی شبه مدرن با طراحی سنتی داشته باشند را به شدت توصیه مینماییم. توجه فرمایید که بچ نامبرها با هم برابر باشند.\nدیوارهای خانه را بخش‌بندی نمایید و در هر بخش کاری متناسب با آن را انجام دهید. جنس متریال این مجموعه وینیل چند لایه می‌باشد. روکش وینیل از خاص‌ترین ویژگی‌هاییست که این مجموعه از آن برخوردار است. این بدان معناست که این سری در برابر رطوبت مستقیم و تابش مستقیم نور خورشید مقاومتی وصف‌ناپذیر دارد؛ آب آن را خراب ننموده و تابش نور خورشید باعث ایجاد دو رنگی در آن نمیشود. ابعاد این کاغذ 10 متر طول و عرض آن 53 سانتیمتر است. این ابعاد خود از استانداردهای مهم جهان پیروی میکنند. هم‌اکنون به تغییرات محیط خود توجه کنید.


بام آزادی: حاکمان هم باید با رواداری نسبت به مردم خود عمل کنند\nپیام آقای بروجردی به مناسبت 16 نوامبر، روز جهانی مدارا و رواداری\nدر سال 1995 در بیست و هشتمین نشست کنفرانس عمومی یونسکو در پاریس، اعلامیه اصول مدارا اعلام و تصویب شد.\nکشورهای عضو یونسکو با تأکید بر این نکته که رواداری پیش‌شرط ضروری برای صلح در دنیا است، به ضرورت گسترش رواداری و مدارا در جوامع بشری اشاره نموده و اعلامیه اصول مدار را در شش ماده تنظیم کردند و برای اینکه این اصول را عملی سازند، روز 16 نوامبر به عنوان روز جهانی مدارا اعلام شد. در این اعلامیه، با تآکید بر آزادی عقیده که اصل مهم اعلامیه جهانی حقوق بشر است، با اشاره به خشونت و تروریسم، نژادپرستی و بیگانه ستیزی، تبعیض علیه گروه‌های آسیب پذیر جامعه…، که ریشه همه اینها در عدم تحمل و عدم مدارا است، تصریح می‌کند همه این معظلات، صلح و دمکراسی را در جهان تهدید کرده و مانع توسعه می‌شوند.\nرواداری و مدارا به معنای پذیرش این واقعیت است که همه انسان ها، با تمامی اختلافات ظاهری، موقعیتی، زبانی، رفتاری و ارزشی، حق آن را دارند که در صلح زندگی کرده، همان طور که هستند، باشند. به علاوه تحمیل دیدگاه‌های شخصی به دیگران مجاز نیست.\nبه دلیل اهمیت این اصل و تلاش های فراوان آقای بروجردی، زندان مدار مقاوم و مروج سخت کوش رواداری و مدارا، که بیش از سه دهه از عمر خود را در راه ترویج رواداری و صلح در ابعاد مختلف، مصرف کرد، به انتشار پیامی از سوی ایشان به مناسبت روز جهانی رواداری و مدارا، مبادرت می ورزیم:\nصبر جنبه ای از رواداری است، صبر مورد توصیه ادیان و مصلحین است و مورد سفارش پزشکان، بردباری باید در همه زمینه ها باشد، خویشتنداری باعث می شود تا آرامش و امنیت مردم حفظ شود. با رواداری انسان می تواند گفتمان را اعتلا دهد. هنگامی که شکیبایی به پایان می رسد، منطق می میرد و حکمت و مصلحت و مباحثه ویران می شود. با مدارا و رواداری ما می توانیم اختلافات خود را حل کنیم. حتی قدرت های جهانی نیز با بی صبری و عدم مدارا، جنگ های خانمانسوز را در طول تاریخ ، رقم زده اند و بیم آن می رود که در آینده هم کلید جنگ های هسته ای با عدم تحمل و مدارا زده شود. حاکمان هم باید با رواداری نسبت به مردم خود عمل کنند، مردمی که می خواهند نفس بکشند، سخن بگویند، ابراز عقیده و انتقاد کنند.\nطبق اسناد و متون دینی، رواداری و مدارا به صاحبان شرایع دینی توصیه و امر شده است و آنها باید در اجرائیات حدود بردبار باشند و شرایط را درنظر بگیرند. با عدم تحمل و نامدارایی، تمام فجایع بر بشریت هجوم می آورد، اگر فقیر صبور باشد فقط ضربه فقر را حس می کند، ولی در اثر بی صبری، روح و جسم او نیز آزرده می شود.\nهمان طور که پزشک به مریض توصیه می کند که باید تا سپری شدن دوران معالجه صبر نماید، به همان صورت نیز باید همگان باید بردباری کنند تا روزهای بد به پایان برسد، شاید روزهای خوش در انتظار باشد، چرا که به هر حال بشریت در انتظار ایام خوش و دور از ناملایمات است. صبر را در همه زمینه ها توصیه می کنم و به ویژه به آنها که صاحبان زرو زور و تزویر هستند، مثلث قدرت و ثروت و سیاست. بی صبری آنها در ایجاد بحران در جوامع نقش آفرین خواهد بود. ثبات زندگی عامه در داشتن بردباری زعمای قوم هست.


۲ سال آینده فرصت طلایی برای تکمیل و ارتقای سند الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت – جامعه نو\nخانه / آموزش و پژوهش / ۲ سال آینده فرصت طلایی برای تکمیل و ارتقای سند الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت\nدر نشست مشترک شورای عالی الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت با دکتر منصور غلامی، وزیر علوم تحقیقات و فناوری، راهکارهای مشارکت بیشتر دانشگاهیان در تکمیل و ارتقای الگوی پایه اسلامی ایرانی پیشرفت مورد بررسی قرار گرفت.\nجامعه نو به نقل از دفتر ارتباطات مرکز الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت، دکتر غلامی وزیر علوم و تحقیقات وفناوری در این نشست گفت: تمام زحماتی که برای سند الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت کشیده شده است مبتنی بر کارها و مطالعات تخصصی و علمی است. این فرصت مهم و مغتنمی است که بعد از فرمایش رهبری فراهم شده تا سند الگو در دانشگاه‌ها و پژوهشگاه‌ها به بررسی و اصلاح گذاشته شود و این فرصت، به معنای مهم و ماندگار و اساسی بودن سند الگو برای نظام جمهوری اسلامی است.\nرئیس مرکز الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت نیز در سخنانی ضمن تشکر از حضور وزیر علوم و معاونان وی گفت: الگوی پیشرفت نقشی تاریخ‌ساز در ایران دارد و دارای جامعیت است و با بالاترین سطوح مدیریت و رهبری نظام ارتباط دارد. بنابراین آیندگان در ارزیابی جمهوری اسلامی به آن توجه ویژه خواهند داشت.\nدکتر واعظ زاده گفت: تاکنون بیش از سه هزار تن از پژوهشگران فعال کشور در شمار مشارکت کنندگان اولیه تهیه سند الگو هستند و برای طی مسیر پیش‌رو، از همه کسانی که به پیشرفت ایران علاقمند هستند با هر سلیقه‌ای، برای همکاری در این امر مهم، دعوت می‌شود. همکاری در این مرحله، علاوه بر افزایش غنای سند، یک فرصت برای همکاری دانشگاه‌ها با جامعه و ایفای مسئولیت اجتماعی دانشگاه‌ها هم هست.\n– مشارکت حداکثری دانشگاهیان با هرسلیقه فکری و سیاسی و تخصص برای همفکری و تکمیل و ارتقای الگوی پایه با استفاده از دانش بومی و تجربیات جهانی جلب شود.\n– ستاد پشتیبانی علمی برای تکمیل و ارتقای الگو با عضویت مدیران ارشد ستاد وزارت علوم و شماری از روسای، دانشگاه‌ها و پژوهشگاه‌ها با حضور نمایندگان مرکز الگو تشکیل شود.\n– همایش‌ها و هم‌اندیشی‌های تخصصی متنوع با حضور متخصصان رشته‌های علمی به منظور بهره‌مندی از نظرات و دستیابی به اجماع نخبگانی نسبت به الگو در دانشگاه‌های سراسر کشور برگزار شود.\n– در بررسی سند، چارچوب و روش‌شناسی سند کنونی مفروض گرفته شود و بر آن اساس الگو ارتقا داده شود. برگشت به عقب و تدوین از ابتدا مناسب نیست.\n– اجرای برنامه‌های گفتمان‌سازی و مطالبه‌گری الگوی پیشرفت در بخش دانشجویی پیگیری و موضوعات مربوط به الگو در پایان نامه ها ورساله‌های دانشجویان مورد توجه قرار گیرد.\n– مشارکت انجمن‌های علمی در تهیه و طراحی الگو تسهیل و تقویت گردد.\n– برگزاری کرسی‌های آزاداندیشی و برنامه‌های انجمن‌های علمی در سطح دانشجویی در معاونت فرهنگی و اجتماعی\n– نشست رؤسای دانشگاه‌ها به منظور تأمین مشارکت هرچه بیشتر مراکز علمی در تکمیل و ارتقای الگو برگزار شود.\n-نظرات اساتید و فرهیختگان ایرانی خارج از کشور نسبت به الگو اخذ شود.\n-حاصل نظرات دانشگاه‌ها و مراکز علمی در خصوص تکمیل و ارتقای الگو در شورای عالی مرکز الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت مطرح شود.\nالگوی اسلامی ایرانی پیشرفت\t۱۳۹۷-۱۱-۱۶\nبرچسب هاالگوی اسلامی ایرانی پیشرفت\nقبلی جزییات پرداخت ۴ هزار میلیارد تومان وام بانکی به قطعه‌سازان\nبعدی تکمیل هتلینگ ۶۵ درصد بیمارستان‌های تامین اجتماعی


کاربرد سیم ظرفشویی استیل چیست؟خرید اسکاج سیم ظرفشویی استیل\nسیم ظرفشویی استیل از مجموعه سیم هایی است که دارای انعطاف بسیار بالایی دارد و این سیم ها از گذشته دور مورد استفاده قرار می گرفته است. سیم ظرفشویی وسیله ای است جهت ساییدن و تراشیدن ظرف های منزل و چوب فلز و همچنین ظروف سفالی و شیشه است. این سیم های ظرفشویی از استیل ساخته شده است. این سیم های ظرفشویی دارای انواع مختلفی است که یکی از بهترین آن ها ظرفشویی استیل است.\nکاربرد سیم ظرفشویی استیل چیست؟\nیکی از مهم ترین وسیله های که برای شستشوی ظروف توسط کدبانو ایرانی آشپز خانه استفاده می شود سیم ظرفشویی استیل است. و وجود این سیم های یکی از ضروریات آشپزخانه است. سیم ظرفشویی استیل از جمله مواردی است که کاربرد بسیار بالایی در نظافت منازل دارد. اگر سیم ظرفشویی استیل به صورت متری خریداری شود خیلی در هزینه صرفه جویی می شود و خرید به صورت متری برای کسانی که مصرف زیادی دارند به صرفه تر است.\nسیم های ظرفشویی هم دارای انواع مختلف و در کیفیت های متفاوت است که بهتر است سیم هایی خریداری شود که دارای لطافت و انعطاف پذیری بیشتر و بهتری باشند. بازار فروش این محصول بسیار پر رونق و پر فروش است زیرا یکی از وسایل ضروری و کاربردی به خصوص در آشپز خانه منازل است. سیم های ظرفشویی از انواع مختلف مواد تهیه می گردد که می توان از جمله این مواد به سیم، نخ، زری و تور اشاره کردکه با استفاده از این ابزار نیز می توان اسکاج های مختلف در طرح و اندازه و کیفیت مختلف تولید کرد و به بازار عرضه کرد. تولید اسکاج در ایران بسیار گسترده است و همچنین این اسکاج ها را می توان به کشور های مختلف عرضه کرد.\nخرید اسکاج سیم ظرفشویی استیل\nتولیدی انواع اسکاج در ایران از گذشته دور بسیار بالا بوده است زیرا وسیله بسیار ضروری بوده به خصوص در شستن وسایل منزل از جمله ظروف آشپزخانه است. بازار خرید اسکاج در سرتاسر ایران بسیار بالاست چون کاربرد های فراوانی دارد. اما امروزه به دلیل تولید ماشین ظرفشویی که در برخی از منازل جهت شست و شوی ظروف استفاده می شود استفاده از اسکاج ظرفشویی کمتر شده است.\nهمچنین امروزه یکسری ظروفی تولید شده است مثل تفلون که شستن این ظرف ها با اسکاج باعث نابودی یشان می شود به همین علت ها میزان مصرف اسکاج کم شده ولی برخی از افراد شسته شدن ظروف را با ماشین قبول ندارند و فکر می کنند ظرف ها تمیز شسته نمی شود. ولی هنوز هم از این اسکاج ها استفاده می شود.


نه به خشونت در راه رسیدن به آزادی - ایمنا\n۱۰ مهر ۱۳۹۷ - ۰۹:۳۸\nبه مناسبت زادروز گاندی؛\nنه به خشونت در راه رسیدن به آزادی\nدر روزگاری که اجبار حرف اول و آخر خود را به زور سلاح و خشم بر همگان تحمیل می‌کرد، روییدن گلی از جنس آرامش معجزه‌ای بود به بیکرانگی حس آرامش از شنیدن یک نام.\nبه گزارش ایمنا، دوم اکتبر و دهم مهرماه، سالروز ولادت یکی از بزرگ‌ترین انسان‌های تاریخ است که در طول عمر پر محنت خویش، رنج بسیار برد ولی کسی را مهجور و رنجور نکرد. فردی که در خانه خویشتن پدری یگانه و بی همتا بود برای فرزندان و در جامعه رهبری دلسوز برای همگان. موهنداس کارامچاند گاندی معروف به "مهاتما گاندی" به معنای روح بزرگ، در دومین روز از اکتبر سال ۱۸۶۹ چشم به جهان گشود و در سال ۱۹۴۸ ترور شده، دیده از جهان فروبست.\nوی در تمام طول عمر ساده زیستی و مهربانی را برگزید و جز به آزادی ملتش از استعمار بیگانگان آرمان دیگری در خود پرورش نداد. وی شخصی است که حتی جان دادنش در پی حمایت از پایان درگیری و خون ریزی رخ داد و هر چند از جهان رخت بربست ولی راهی که پایه گذاشت همواره استوار و پا برجاست. راهی به دور از خشونت که گرچه دشوار است ولی دشوارتر از ریختن خون هزاران بی گناه بر زمین در پی دستیابی به آرمان ها و اهداف نیست.\nراهی که توانست بدون کمترین آسیب جامعه هند را از استعمار بریتانیا نجات داده و به آن ماهیتی مستقل ببخشد. لذا سازمان ملل متحد روز تولد این بزرگوار مخالف با خشم را به عنوان روز جهانی بدون خشونت مزین کرده و این روز را به گرامیداشت این بزرگ مرد تاریخ محترم شمرد. به امید روزی که نام این روز به تک تک روزهای تقویم بسط داده شود و جهان از بار سنگین و منفی خشونت در امان باشد، روز جهانی عدم خشونت گرامی باد.\nزهرا ۱۵:۴۹ - ۱۳۹۷/۰۷/۱۰\nجای شکر باقی ست که اتفاق ناگواری که در فردای روز صلح برای عزیزان شهر اهواز رخ داد را شاهد نبودیم. به امید روزی که جهان هیچ خشونتی به خود نبیند


عارف فرمان: ذمطمئن نیستم که نویسنده می‌شوم – هفته نامه اقتدار ملی\nاشاره: عارف فرمان، متولد کابل است. فرمان دوره دبیرستان را در کابل به اتمام رسانده. او هجده ساله بود که کابل را ترک کرد. ابتدا به پاکستان رفت و بعد از مدتی به ایران سفر کرد. چند سالی را در ایران سپری کرد و پس از آن به هندوستان رفت و زبان‌های اردو و انگلیسی را آموخت. بعد از دو سال زندگی در هندوستان، راهی سویدن گردید و در همین کشور ماندگار شد. مهاجرت‌ها خاطرات زیادی در زندگی او به جا گذاشته. از همین رو، او در رمان اش به نام «افغانی» به روایت این خاطرات پرداخته. فرمان معتقد است که مهاجرت‌های اجباری و تلاش برای زنده ماندن و بودن و نفس کشیدن یکی از شاخص‌های زندگیست.\nعارف فرمان دو رمان دارد: “جایی برای زیستن “ و “افغانی”. هر دو رمان وی در سویدن به چاپ رسیده اند. رمان” افغانی” اخیرا در کابل نیز از سوی انتشارات تاک منتشر شد.\nفرمان در حال حاضر روی رمان سومی‌اش کار می‌کند، این رمان نیز دغدغه‌هایی از مهاجرت را با خود حمل می‌کند. عارف فرمان در گفت‌وگویش با همکار ما علی آرش از جزییات تازه‌ی این رمان گفته و دغدغه‌های دنیای مهاجرت را نیز به تصویر کشیده است.\nچه‌طور است از حال به گذشته برگردیم و با این پرسش گفت وگو را آغاز کنیم که ابتدا چه زمانی شروع به نوشتن کردید؟\nیادم است درست زمانی‌که 15 ساله بودم عشق به نوشتن داشتم. اما آن نوشتن‌ها تا زمانی که توانستم بنویسم عالمی متفاوت بود. مقاله‌های پراکنده زمانی که در ایران و در هندوستان بودم بیشتر می‌نوشتم. به صورت جدی در سال 1999 در شهر گوتنبرگ اولین اثرم را به چاپ رساندم.\nآیا آن زمان مطمین بودید که می‌خواهید نویسنده شوید؟\nمن تا به حال هم مطمئن نیستم که نویسنده می‌شوم. اما همیشه آرزومند بوده‌ام که اثر خوبی برای جامعه فرهنگی افغان که در حقیقت تاثیرگذار روی مردم باشد بیرون دهم. البته این آرزویی بود که در گذشته وجود داشت و به میزان تغییراتی که در جهان کنونی وجود دارد انسان‌ها نیز متاثر از آن خواهد بود و من نیز چنین. حال آرزومندم آثاری داشته باشم که برای جهانیان بنویسم. افغانستان را بیشتر مطرح نمایم.\nاول بار چه نوشتید؟\nبه یاد ندارم. اما در هنگامی‌که روس‌ها به افغانستان حمله ور شدند یادم می‌آید چیزهایی در مورد وطن نوشته بودم که درآن هنگام هنوز احساس‌های نوجوانانه‌ای داشتم. اما جدی‌تر زمانی که در ایران زندگی می‌کردم نوشته‌هایی داشتم که گاهی در رادیو دری در شهر مشهد به اسم یک خواهر کوچکم به نشر می‌رسید.\nبه یاد دارید چه زمانی دريافتید که رمان نوشته اید؟\nهنوز خودم را رماننویس نمی‌دانم و راهیست بسیار طولانی و هنوز من در خم همان کوچه‌ام که یک قدم را هم برنداشته‌ام. البته دوستان فرهیخته لطف می‌کنند و افغانی را اولین رمان من می‌دانند.\nرمان “ جایی برای زیستن “ نخستین اثر شماست، این اثر در کدام سال آفریده شد و از چه حال و هوایی برخوردار است؟\nجایی برای زیستن یک اثری است که در سال 1999 نوشته شد و در سال 2000 به نشر رسید. انتشارات این اثر در شهر گوتنبرگ سویدن انجمن فرهنگی ایرانیان بود که با کمک یکی از دوستان ایرانی حروفچینی شد و تیراژ این کتاب بیشتر از سه صد جلد نبود. در آن هنگام من امکانات کمی برای کار بیشتر داشتم و در ضمن آن نوشته نیز در مورد وضعیت مهاجران افغان مقیم ایران بود. دوستانی بودند که خیلی صمیمانه از آن کتاب پذیرایی نمودند. بخصوص ایرانیان شهر گوتنبرگ. از سوی افغان‌ها در آن زمان که نه صدای از حرکت‌های فرهنگی می‌آمد و نه علاقه‌ای به مسائل فرهنگی نشان داده می‌شد تقریبا خاموش و بی‌صدا ماند.\nرمان “ افغانی “ که دومین اثرتان است بیشتر شما را در جامعه فرهنگی ایران و افغانستان معرفی کرد، به نظرتان راز موفقیت این رمان در چه بود؟\nنثر ساده و صادقانه رمان یکی از مهم‌ترین گزینه‌هایی است که می‌توان یاد کرد اما خوب به نظر من آن چه تا به حال گفته نشده بود گفته شد و رمان افغانی این پرده‌هایی که در میان این دو ملت متفاوت به ظاهر و در حقیقت بسیار نزدیک به همدیگر بود درید. یکی از رازهای دیگری که می‌توان به آن اضافه نمود این است که درد مردم ما در ایران و این فاصله‌هایی که به وجود آمده بود نه به خواست مردم ایران بود و نه حق ملت من. خواه ناخواه آنچه از دل براید لاجرم به دل نشیند.\nچه قدر قهرمان‌های رمان‌هایتان را از متن زندگی می‌گیرید؟\nدر افغانی همه را اما در نوشته‌های دیگر باید کنجکاوی کنم تا قهرمانی بسازم. اینکه رمان افغانی موفقیت بیشتر داشت به خاطر خالصانه بودن رمان است.\nشخصیت رمان‌هایتان را چگونه نام‌گذاری می‌کنید؟\nاز متن زندگی.\nآیا نویسنده رمان افغانی توانست پس از نگارش کتاب، به هدفش نایل آید؟\nگرچه راه طولانی است اما قدم کوچکی بود که برداشته شد. من نه به عنوان نویسنده بلکه بیشتر به عنوان یک فرزند مسئول در برابر مردم ام باید کاری می‌کردم و کاری جز همین از دستم ساخته نبود و به خاطر این که به هدف برسم باید سال‌های دیگر کار کنم تا بتوانم آنچه را در دل دارم برای مردم ام بیان دارم. هدف رمان افغانی بیشتر این بود که پلهای خراب شده میان مردم افغان و ایران را به گونهای بازیابی نماید.\nچه اندازه از کارهای شما حدیث نفس است؟\nدر رمان افغانی از تکنیک حدیث نفس هیچ استفاده‌ای نشده اما در نوشته‌های بعدی من شاید از این تکنیک خوب نیز استفاده شود. برای من که از احساس‌های درونی انسان می‌خواهم سخن گویم شاید استفاده از هر تکنیک که بتواند برای ابراز آن‌چه در درون انسان‌ها می‌گذرد خوب باشد اما در رمان افغانی نیازی نمی‌دیدم چون بیان دردهای مهاجران افغان نیاز به تکگویی‌های درونی نداشت.\nخوبتر بود بدون این تکنیک‌ها به روال عادی و عام فهم سخن رانده شود و این یکی از مزیت‌های رمان افغانی هم به شمار می‌رود.\nهنگام نوشتن هیچ‌گاه تحت تاثیر چیزی که میخوانید قرار می‌گیرید؟\nهر انسان متاثر از جامعه‌ای که در آن زندگی می‌کند است و خواه ناخواه چیزهایی پیش می‌آید که در این جامعه قابل خواندن است و هر کس هم متاثر از آن به همان پیمانه که ظرفیت‌های فکری آدم‌ها ایجاب می‌کند. شاید یک احساس ظریف و شاید یک قطره اشک در هنگام نوشتن به همان میزان تاثیرگذار باشد که یک رمان و یا یک خبر ناخوش.\nچه نویسندگانی بیش از همه بر شما اثر گذاشته‌اند؟\nاین را باید کسانی که رمان افغانی را خوانده‌اند خوب‌تر بدانند. به باور من در افغانی شما رد پای هیچ نویسنده‌ای را پیدا نخواهید کرد که بر افغانی تاثیرگذار بوده باشد. چرا چنین است؟ باور به این دارم که جامعه روی انسان تاثیرگذار است و هرکس به میزان تعاملات اجتماعی‌اش تاثیر پذیر اما در نوشته‌ها که انسان از دردهای خود می‌نویسد و یا از دردهای مردم خود نمی‌تواند تاثیری دیگری جز نوع نوشتاری بپذیرد. حال حتا در افغانی این چیز را نیز شما نمیبینید. علت‌ش نیز پراگندگی در خوانش رمان‌ها و داستان‌هایی است که من در طول زندگی‌ام داشته‌ام.\nتازه‌ترین موفقیت‌های ارتش سوریه\nجاهای فراموش‌شدهی پایتخت


- سرطان مشترک خانم‌ها و آقایان خراسان جنوبی چیست؟\nاقتصادي رونق کشت دیم روی دیگر بارشهای سیل آسا\nمقالات عناوین روزنامه های خراسان رضوی در سوم اردیبهشت\nاجتماعي هوای مشهد برای دومین روز متوالی پاک است\nگفتگو باران 10 شهرستان خراسان رضوی را فراگرفت\nاجتماعي پزشکان مشهد پرچمدار سه شنبه های بدون خودرو هستند\nعلمي کنگره شنوایی شناسی ایران در مشهد آغاز شد\nسياسي استاندار خراسان جنوبی: نخبگان شرایط کشور را برای مردم تشریح کنند\nاقتصادي کمیته های تخصصی توسعه خراسان جنوبی در قم تشکیل شد\nسرطان مشترک خانم‌ها و آقایان خراسان جنوبی چیست؟ علمي\nپیام خراسان - یک متخصص رادیوتراپی و آنکولوژی گفت: شایع ترین سرطان‌ها در خانم‌های خراسان جنوبی بعد از معده، سرطان پستان و آقایان بعد از معده، سرطان پروستات است.\nاحمدرضا سبزاری در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا منطقه خراسان جنوبی، اظهار کرد: سرطان‌ها علائم خطری دارند که لازم است افراد در صورت دیدن آنها در بدن به پزشک مراجعه کنند.\nوی افزود: احساس توده در بدن، کاهش وزن بدون علت، گرفتگی صدا بدون علت مشخص، اختلال در بلع، خون ریزی غیرطبیعی، تغییرات پوست و خال، ضعف و خستگی و بی اشتهایی بدون علت، عوامل هشدار دهنده‌ای است که در صورت وجود این علائم باید به پزشک مراجعه کرد.\nسبزاری بیان کرد: در دنیا شایع‌ترین سرطان‌ها، ریه، پستان، پروستات و روده است اما در ایران معده، مری و پستان است.\nاین متخصص رادیوتراپی و آنکولوژی با بیان اینکه شایع ترین سرطان‌ها در خراسان جنوبی، مثانه، پروستات و روده است، افزود: رژیم غذایی نامناسب، استفاده از نوشیدنی‌های ناسالم و شیوه زندگی نادرست علت این موضوع است.\nوی بیان کرد: سم استفاده شده در محصولات کشاورزی، استعمال دخانیات، خوردن غذای مانده و عدم کیفیت آب آشامیدنی باعث افزایش ابتلا به سرطان می‌شود.\nسبزاری با اشاره به اینکه تشخیص زودرس در درمان سرطان‌ها بسیار موثر است، تصریح کرد: متاسفانه افراد زمانی به پزشک مراجعه می‌کنند که برای درمان دیر شده و سرطان رشد کرده است.\nوی با اشاره به اینکه معمولا افراد اطلاعات در مورد سرطان را از منابع نادرست تهیه می‌کنند، تصریح کرد: این اطلاعات نادرست باعث افزایش ترس از نام سرطان شده و مانع آگاهی است.\nمتخصص رادیوتراپی و آنکولوژی خاطرنشان کرد: استرس باعث کاهش سطح ایمنی بدن شده و افزایش ابتلا به انواع سرطان‌ها را درپی دارد، بنابراین برای کاهش استرس لازم است در صورت دیدن علائم هشدار دهنده به پزشک مراجعه کرد.\nدوشنبه ۲۳ مهر ۱۳۹۷ - ۱۴:۲۳:۱۷


۱۳۹۷/۱۱/۰۷ - ۱۴:۰۲\nبه گزارش امید نیوز ، محمدباقر قالیباف عضو مجمع تشخیص مصلحت نظام در یادداشتی به بررسی نحوه تصمیم گیری صحیح در خصوص FATF پرداخت و درخواست فرصت بیشتر جهت بررسی موضوع در مجمع تشخیص مصلحت را بهترین گزینه دانسته است.\nبه تأخیر انداختن تصمیم گیری درباره پیوستن به کنوانسیون پالرمو در مجمع تشخیص مصلحت نظام، به دلیل اهمیت FATF به عنوان یک ساختار کلی بود، یعنی پالرمو به تنهایی موضوعیت نداشت و باید در نسبت با FATF بررسی می‌شد.\nوقتی مقدمات و لوازم گرفتن یک تصمیم درست و بهتر فراهم نیست، حجت و دلیلی برای تعجیل وجود ندارد. تصویب شتاب‌زده کنوانسیون پالرمو یا رد چشم بسته آن، هر دو مظاهری از تصمیم‌گیری ناقص و نادرست هستند.\nاما چنین تصمیمی، یعنی تصمیم به این که فعلاً تصمیم نگیریم، مزیت دیگری هم از منظر مردم سالاری دینی دارد. ما با اعتقاد عمیق به اسلام سیاسی و جایگاه بی‌بدیل ولایت فقیه در آن، ساز و کارهایی برای اداره کشور طراحی و پیاده کرده ایم و لازمه اداره کارآمد کشور این است که همه جریان‌های سیاسی به این ساز و کار و نتایج برآمده از آن پایبند باشند، حتی اگر این نتایج موقتاً به نفع آنها نباشد. گفت‌وگو و چانه‌زنی، بخشی از سازوکار تصمیم گیری در یک نظام مردم‌سالاری دینی است.\nاما دو قطبی کردن شدید فضای سیاسی درباره یک موضوع، باعث می‌شود فقط صداهایی که بلندتر بوده شنیده شوند و مهلت چندانی برای اقناع و تبادل اطلاعات مفید و شناخت بهتر از پدیده وجود نداشته باشد. خروجی نظام تصمیم‌گیری برای ما مهم است، اما در کنار آن باید توجه داشت که خروجی بهتر، ماحصل ورودی و فرآیند بهتر در تصمیم‌گیری است.\nاگر ما اطلاعات کافی و شفاف درباره یک موجودیت مثل FATF و اجزای آن نداشته باشیم، آیا می‌توانیم به یک تصمیم بهتر و قابل دفاع برسیم؟\nموافقان گفته‌اند چرا باید الزامات FATF را اجرا کرد و مخالفان گفته‌اند چرا نباید اجرا کرد. اما به صورت جدی بحث نشده است که اگر پیوستیم چه مسیر و تهدیدات و چالش‌هایی پیش روی ماست یا اگر نپیوندیم، چه گزینه‌های جایگزینی داریم. چرایی حتماً مهم است، اما متوقف شدن در آن به ضرر تصمیم‌گیری بهتر است.\nما یک گام مهم در راه تصمیم‌گیری بهتر برداشته‌ایم و آن بحث درباره چرایی پذیرش یا عدم پذیرش است. اما یک گام دیگر باقی مانده است و آن تجزیه و تحلیل و بررسی چگونگی اجرا یا عدم اجرای الزامات یا توصیه‌های FATF است. قطبی کردن فضای بحث یا نگاه صفر و یک داشتن به ماجرا، هر کدام آفت‌های خاص خود را دارد.\nعدم اجرای توصیه‌های FATF پایان جهان نیست، ضمن این‌که پذیرش آن هم باعث نخواهد شد بخش اعظم مشکلات اقتصادی و حتی مشکل تعامل بانکی ما با سایر کشورها حل و فصل شود. همگان اذعان دارند تحریم های ظالمانه و یک جانبه آمریکا به مراتب مهمتر از اجرا یا عدم اجرای توصیه‌های گروه اقدام مالی است.\nپذیرش این توصیه‌ها در برخی موارد با اصول اعتقادی و حتی آرمان‌های جمهوری اسلامی اصطکاک دارد و لذا باید بپذیریم با یک تصمیم بسیار مهم و حیاتی مواجهیم. نه تنها مسئولان که بخشی از مردم هم نگران هستند وقتی پذیرفتیم با یک تصمیم سخت مواجهیم، ناگزیر هستیم زمان بیشتری برای شناخت ابعاد مختلف موضوع اختصاص دهیم.\nبه همین دلیل در شرایط فعلی، پرداختن به چگونگی اجرا یا عدم اجرای توصیه‌های FATF ضرورت بیشتری دارد و چه بسا با باز شدن این بحث، فضای دو قطبی فعلی، جای خود را به یک اجماع قوی‌تر درباره پذیرش یا عدم پذیرش بدهد. تردید نکنید که اگر مجمع تشخیص مصلحت نظام روز شنبه درباره پیوستن به کنوانسیون پالرمو تصمیم می‌گرفت، این تصمیم فارغ از مثبت یا منفی بودن آن، ناقص بود؛ زیرا بخش قابل توجهی از موافقان و مخالفان به اطلاعات لازم درباره آن دست نیافته بودند. ما تصویری روشن و مورد اجماع درباره شرایط پس از ورود یا عدم ورود نداریم و موافقان و مخالفان برای رسیدن به یک تصمیم بهتر باید درباره این شرایط بحث و تبادل نظر کنند.\nجمهوری اسلامی عضو مجمع تشخیص مصلحت مجمع تشخیص مصلحت مجمع تشخیص مصلحت نظام ولایت فقیه\nتجدیدنظر در کمیسیون نظارت مجمع در راستای اجرای سیاست های کلی نظام


منبع مقاله درباره آزمون ویلکاکسون – خاص ترین ها\nمنبع مقاله درباره آزمون ویلکاکسون\nکلمات کلیدی: عناصر برند، برندهای مقلّد، ارزش درک شده، تصویر برند، قصد خرید.\n1-2- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 3\n1-8- تعریف واژههای کلیدی 7\n1-8-1- تعریف مفهومی واژهها 7\n2-3-7-1- برند دستاورد مجموعهای از رفتارهاست 24\n2-3-10- دیدگاه های مختلف دربارهی هویت برند 27\n2-3-13-9- بستهبندی 40\n2-5-1- مفهوم ارزش از دیدگاه های متفاوت 44\n2-5-1-2- مؤلفه های ارزش از دید مشتری 48\n2-4-1-6- ابعاد کلیدی ارزش 53\n2-6-1- مبحث علائم تجاری در حوزهی نامها 59\n2-6-2- مباحث علائم تجاری در حوزه بستهبندی 60\n2-8- جمعبندی پیشینه تجربی 89\n2-8-1- جمعبندی پیشینههای تجربی داخلی 89\n2-8-2- جمعبندی پیشینه های تجربی خارجی 97\n3-2- الگوی مفهومی تحقیق و فرضیه ها 109\n3-3- روش تحقیق 111\n3-4- جامعه آماری 111\n3-5- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری 112\n3-6-1- مطالعات کتابخانهای و اینترنتی 113\n3-8- روایی ابزار پژوهش 117\n3-9- پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد) 117\n3-10- ابزارها و روش های تجزیه و تحلیل داده ها 118\n4-2- ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخدهندگان و جامعهآماری 120\n4-3-1 – مدلهای اندازهگیری 124\n4-3-1-1- مدل اندازهگیری نام برند 124\n4-3-1-2- مدل اندازهگیری لوگو و نماد 126\n4-3-1-3- مدل اندازهگیری کاراکتر 128\n4-3-1-5- مدل اندازهگیری بستهبندی 132\n4-3-1-6- مدل اندازهگیری تصویر برند 134\n4-3-1-7- مدل اندازهگیری ارزش درک شده 135\n4-3-1-8- مدل اندازهگیری قصد خرید 136\n4-3-3-1- آزمون الگوی مفهومی پژوهش با بهره گرفتن از مدلیابی معادلات ساختاری 138\n5-3- یافتهها 150\n5-4- بحث و نتیجهگیری 152\n5-6- محدودیتهای پژوهش 159\n5-7- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی 159\nضمائم و پیوستها 175\nشکل 2-2 : مراحل بین ارزیابی گزینه ها و تصمیم خرید 16\nشکل 2- 5 :گروه های ارزش 45\nشکل 2-7 :مؤلفه های تعیینکننده ارزش یک کالا یا خدمت از دیدگاه مشتری 51\nشکل4-1- مدل اندازهگیری نام برند اصلی استاندارد شده 124\nشکل4-2- مدل اندازهگیری نام برند مقلّد استاندارد شده 125\nشکل4-3- مدل اندازهگیری لوگو ونماد برند اصلی استاندارد شده 126\nشکل4-4- مدل اندازهگیری لوگو ونماد برند مقلّد استاندارد شده 127\nشکل4-5- مدل اندازهگیری کاراکتر برند اصلی استاندارد شده 128\nشکل4-6- مدل اندازهگیری کاراکتر برند مقلّد استاندارد شده 129\nشکل4-7- مدل اندازهگیری شعار و طنین برند اصلی استاندارد شده 130\nشکل4-8- مدل اندازهگیری شعار و طنین برند مقلّد استاندارد شده 131\nشکل4-9- مدل اندازهگیری بستهبندی برند اصلی استاندارد شده 132\nشکل4-10- مدل اندازهگیری بسته بندی برند مقلّد استاندارد شده 133\nشکل4-11- مدل اندازهگیری تصویر برند اصلی استاندارد شده 134\nشکل4-12- مدل اندازهگیری تصویر برند مقلّد استاندارد شده 134\nشکل4-13- مدل اندازهگیری ارزش درک شده برند اصلی استاندارد شده 135\nشکل4-14- مدل اندازهگیری ارزش درک شده برند مقلّد استاندارد شده 135\nشکل4-15- مدل اندازهگیری قصد خرید برند اصلی استاندارد شده 136\nشکل4-16- مدل اندازهگیری قصد خرید برند مقلّد استاندارد شده 136\nجدول 2-1: مفهومسازی هویت برند 27\nجدول 2-2: اجزاء تشکیلدهنده مفهومسازی ارزش ادراک شده 52\nجدول2-3: جمعبندی پیشینههای تجربی داخلی 89\nجدول2-4: جمعبندی پیشینههای تجربی خارجی 97\nجدول شماره 3-2: دستهبندی سوالات 114\nجدول 3-3 :پایایی کل پرسشنامه 117\nجدول شماره4-1: فراوانی و درصد جنسیت پاسخدهندگان 120\nجدول شماره4-2: فراوانی و درصد سن پاسخدهندگان 121\nجدول شماره4-6: شاخصهای برازش نام برند 125\nجدول شماره4-7: شاخصهای برازش لوگو و نماد 127\nجدول شماره4-8: شاخصهای برازش کاراکتر 129\nجدول شماره4-9: شاخصهای برازش شعار و طنین 131\nجدول شماره4-10: شاخصهای برازش بستهبندی 133\nجدول شماره4-11: شاخصهای برازش تصویر برند 134\nجدول شماره4-12: شاخصهای برازش ارزش درک شده 135\nجدول شماره4-13: شاخصهای برازش قصد خرید 136\nجدول شماره 4-16: شاخصهای برازندگی مدل مفهومی پژوهش 143\nجدول شماره 4-17: نتایج آزمون فرضیه ها 143\nنمودار شماره 3-1: مدل مفهومی پژوهش 110\nنمودار شماره4-1: فراوانی جنسیت پاسخدهندگان 121\nنمودار شماره4-2: فراوانی سن پاسخدهندگان 122\nنمودار شماره4-3: فراوانی وضعیت تأهل پاسخگویان 123\nاین مطلب مشابه را هم بخوانید : فرهنگ\nبرندسازی، موضوعِ مورد توجه بسیاری از محققان بازاریابی در سالهای اخیر بوده و هست، تا جاییکه بنیاد علوم بازاریابی در سال 2002 اعلام نمود که برند و برندسازی و مدیریت آنرا مبحثِ مهم بین سالهای 2002 تا 2004 میشناسد (بامرت و همکاران، 2005). این بدان دلیل است که برندهای موفق؛ امکان کسب مزایای رقابتی را به بازاریابان میدهند، فرصتهایی را برای موفقیت در تعمیم برند فراهم میآورند، در برابر فشارهای درحال گسترش رقبا حالت ارتجاعی ایجاد میکنند و قادر به ایجاد موانعی برای ورود رقبا میباشند (فارکوهار ، 1989). برند همچنین میتواند موجب ایجاد ارزش افزوده برای تولید کننده (مانند: نشانه کیفیت، حمایت قانونی، منبع بازگشت مالی)، برای صنعت (مانند: توزیع گستردهتر، طبقات بیشتر در فروشگاه ها)، و یا برای مشتریان (مانند: تشخیص هویت، کاهشدهنده ریسک، نشانه کیفیت) گردد (کلر، 2003). بنابراین برند، جزء جدانشدنی راهبرد بازاریابی شرکت است و بهطور روزافزونی بهعنوان تنها داراییِ مهم و منبع تمایز موردتوجه قرار میگیرد. بدین ترتیب برندهای قوی، ارائهدهندهی سود بیشتر همراه با ریسک کمتر به سهامداران هستند. از طرفی تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایهی استفاده از شباهتها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) بهمنظور تسهیل پذیرش برند بهوسیلهی مصرفکننده است. برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت و ارزش درک شده مثبت از محصول توسط مشتریان را دارند، تا از این طریق بتوانند کالاهای خود را به فروش برسانند.\nیکی از قابلیتها یا شایستگیهای لازم برای موفقیت در عرصه های رقابت، برخورداری از دانش و مهارت بازاریابی در بنگاههای اقتصادی است. برای رسیدن به این هدف، یکی از معروفترین مفاهیم بازاریابی که در طول دههی گذشته از سوی دانشگاهیان و عاملان بازاریابی مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته، برند است. یکی از دلایل این شهرت، نقش استراتژیک و مهم برند در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک است، که به نوبهی خود میتواند به درآمد بیشتر، هزینه های پایینتر و سود بالاتری منجر شود و اثرات مستقیمی بر توانایی سازمان در اتّخاذ تصمیمات مناسب در مورد افزایش قیمت محصولات، اثربخشی ارتباطات بازاریابی و موفقیت در توسعهی تجاری داشته باشد (کلر ، 1389). برخی از سازمانها با الگو گرفتن از برندهای اصلی و مطرح در بازار مصرفکننده و با آگاهی از تاکتیکهای تقلید، سعی در ایجاد رضایتمندی و یا تقاضای جدید دارند. برندهای مقلّد، برای سواری گرفتن مجانی از کیفیت جدید، از لباس تجاری برندهای اصلی تقلید میکنند.\nیک پیش شرط مهم برای مؤثر بودن استراتژیهای تقلید برند، شباهت به برند اصلی است. بنابراین بهنظر میرسد، برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی بازار، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت از محصول توسط مشتریان را داشته باشند. در این پژوهش به بررسی موفقیت برندهای مقلّد در تقلید از عناصر برند اصلی و تأثیرگذاری این موفقیت بر قصد خرید مشتریان پرداخته شده است.\nدر یک دنیای ایدهآل، صاحبان برند همیشه میخواهند کنترل کاملی بر حق استفاده از نام برندشان و سایر مشخصات برند داشته باشند. علیرغم اینکه برخی موسسات دولتی، پوشش قانونی برند را بسط و گسترش دادهاند، اما این فرصت فراهم است که از ویژگیها و مشخصات برندهای دیگر، بدون اجازه استفاده شود (پتی ، 2008). منظور از مشخصات برند؛ نام برند و دامنه اینترنتی ، لوگو و نمادها ، کاراکترها ، شعارها و طنین و بستهبندی میباشد که در مجموع هویت برند را شکل میدهند (کلر ، 1389). بنابراین برندهای مقلّد از لباس تجاری یک برند اصلی، مانند نام یا بسته بندی متمایز آن تقلید میکنند تا از شهرت و تلاشهای بازاریابی انجام گرفتهی آن منتفع شوند (ون هورن و پیترز ، 2013)؛ بهعبارتی دیگر برندهای مقلّد، تولیدکننده محصولاتی هستند که مصرفکنندگان را به الگوهای مصرف متفاوت راهنمایی نمیکنند، بلکه فقط بازتولیدی از محصولات موجود با اندکی تغییر و تبدیل هستند. تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایهی استفاده از شباهتها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) بهمنظور تسهیل پذیرش برند بهوسیلهی مصرفکننده است (آلین و ازدین ، 1999). موفقیت استراتژی تقلید، معمولاً به سردرگمی در برندها نسبت داده میشود. در مورد سردرگمی در برند ، مردم برند مقلّد را مثبت ارزیابی میکنند، زیرا آنها آن را با برند اصلی اشتباه میگیرند (کپفرر ، 1995، لوکن و همکاران ، 1986). برندهای مقلّد اغلب از ویژگیهای ادراکی خاص و متمایز برند اصلی (ویژگیهای بصری، متن، صدا) تقلید میکنند، در نتیجه یک نوع شباهت تحتاللفظی به برند اصلی را نشان میدهند (جنتنر ، 1983). در موقعیتهای ساده، ممکن است شباهتهای تحتاللفظی بین دو کالا با تعیین میزان اینکه کدامیک از آنها دارای ویژگیهای مشترک و منحصر به فرد است، سنجیده شوند (تیورسکی ، 1977).\nعناصر برند هر یک بصورت مجزا یا یکپارچه در قالب هویت برند، میتوانند بر تصویر ذهنی از برند (کلر، 1389) و ارزش درک شده توسط مشتری (شیرا\nزی و همکاران ،2013) تأثیر بگذارند. منظور از تصویر ذهنی از برند، ادراکات و احساسات مصرفکننده در مورد برند که توسط تداعیات ذهنی ذخیره شده در حافظه، انعکاس مییابد، میباشد (کلر،1389)؛ و براساس نظر سوئینی و همکاران (1999) و اولاگا و چاکور (2001)، ارزش درک شده توسط مشتری شامل ارزیابی مصرفکننده از یک محصول و درک این موضوع که در مقابل آورده خود به چه حاصلی رسیده است، میباشد. تحقیقات گذشته همچون پژوهش چانگ و همکاران (2006) و زینالزاده (2012) نشان میدهد که، ارزش درک شده و تصویر ذهنی از برند بر قصد خرید مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین بهنظر میرسد، برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی بازار، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت و ارزش درک شده مثبت از محصول توسط مشتریان را داشته باشند، تا از این طریق بتوانند کالاهای خود را به فروش برسانند. این در حالی است که پژوهشی تا به امروز این فرضیه را بررسی ننموده و میزان اثرپذیری قصد خرید برندهای اصلی و مقلّد را از هویت برند قیاس نکرده است. بنابراین در این پژوهش با هدف اندازهگیری میزان تأثیرگذاری هویت برند بر قصد خرید برندهای اصلی و مقلّد و همچنین موفقیت برندهای مقلّد در تقلید عناصر برندهای اصلی، به بررسی اثر هویت برند بر قصد خرید در برندهای اصلی و برندهای مقلّد، با تبیین نقش میانجی ارزش درک شده و تصویر ذهنی برند پرداخته میشود.\nهدف از پژوهش، رسیدن به درک جامع و درست از حوزهی برندهای مقلّد و بررسی دیدگاه ها و ارزیابیهای مصرفکنندگان از انواع\nقبلی نوشته قبلی: رشته مدیریت-دانلود پایان نامه با موضوع کیفیت ارتباطات\nبعدی نوشته بعدی: منبع مقاله درباره تصمیم به خرید


نگاهي به مجموعه طنز ساختمان پزشکان\nموضوع طنزهاي 90 شبي در تلويزيون، چند سالي است که آغاز شده. طنزهايي چون پاورچين، نقطه چين و شب هاي برره، زيرآسمان شب که در زمان خودش طرفداران زيادي را جلب کرده بود. بعد از آن کم کم پاي مريم امير جلا لي و حميد لولايي به طنزهاي 90 شبي باز شد و اين طنز ها هم جايگاه ويژه اي بين مردم پيدا کرد به طوري که اصطلاحات و تکيه کلام هاي موجود در آن طنزها ورد زبان بچه مدرسه اي ها مي شد و ناخودآگاه، شخصيت آن طنز ها به خانه هاي مردم راه پيدا مي کردند.\nاين جريان ادامه پيدا کرد و انتظار مي رفت که هرچقدر که مي گذرد، کيفيت طنزها بهتر و بهتر شود اما قضيه برعکس شد و با گذر زمان کيفيت طنزهاي تلويزيوني کاهش پيدا کرد و اين طنزها به طنزهاي سخيف تبديل شدند.\nکم کم طنزهاي 90 شبي تبديل شد به طنزهايي که دوچهره همواره در آن ايفاي نقش مي کردند.\nبراي همه عادي شده بود که حميدلولا يي و مريم امير جلا لي را با فريادها و حرکات هميشگي ببينند و از تکرار مکررات خسته شوند.\nامسال اما طنز جديدي به کارگرداني سروش صحت وارد جعبه جادويي شد که از چهره هاي تکراري طنز در آن خبري نبود. ساختمان پزشکان که با چهره هاي جديدي چون بهنام تشکر به خانه هاي مردم راه يافته و از افرادي چون بيژن بنفشه خواه که سال ها زير سايه ديگران گم شده بود به جاي چهره هاي تکراري چون مهران غفوريان و جواد رضويان و بهنوش بختياري و نمونه هاي آشنايي از اين دست پخش خود را آغاز کرد.\nبا اين حال اين طنز نتوانست جاي خود را در بين مردم باز کند و داستان سريال، آن طور که بايد و شايد با سليقه مردم عجين نشد.\nساخت سريال هاي طنز در ايران به سمت وسويي رفته که انگار بايد نام مهران مديري يا رضا عطاران يا رامبد جوان در آن باشد تا مردم مطمئن شوند که اين طنز يک طنز قوي و جذاب است و ارزش وقت گذاشتن را دارد.\nدر مجموعه ساختمان پزشکان داستان تکراري تبعيض بين بچه ها (پدر و مادر نيما ناصر را بيشتر دوست دارند) حسادت حرفه اي ميان همکاران، اختلا ف زن و شوهري که بسيار دستمالي و تکراري شده از نقاط ضعف اين مجموعه است که مردم را از دنبال کردن مجموعه منصرف مي کند.\nشخصيت اصلي ساختمان پزشکان نيما افشار است که گرفتار مشکلا ت شخصيتي و روحي است.\nبازهم مردم بايد به ضعف هاي جسمي و روحي و لهجه بازيگر لبخند بزنند و به حقارت ها بخندند. اين در حاليست که طنز و کمدي مي تواند در قالب جذاب انتقاد کند و مخاطب را نسبت به آنچه در اطرافش مي گذرد آگاه کند.


پیروزی چهار بر صفر استرالیا مقابل عمان – PERSIAN HERALD\nپیروزی چهار بر صفر استرالیا مقابل عمان\nژانویه 14, 2015 12:29\nاسترالیا با پیروزی چهار بر صفر مقابل عمان صعود خود را به مرحله یک چهارم نهایی جام ملت‌های اروپا قطعی کرد.\nتیم میزبان در صورت تساوی مقابل عمان با توجه به تفاضل گل بهتر نسبت به کره جنوبی، بعنوان تیم اول به مرحله بعدی جام ملت‌ها صعود می کرد اما دو گل در عرض سه دقیقه صعود استرالیا به مرحلع بعدی را قطعی کرد.\nعمان در دقایق ابتدایی نیمه اول فرصت باز کردن دروازه استرالیا را داشتند ولی واکنش به موقع مت رایان دروازه‌بان این تیم مانع از باز شدن تیم میزبان شد.\nزردپوشان میزبان در دقیقه ۲۷ روی ضربه کرنر دروازه عمان را باز کردند، ضربه سر سینزبری روی خط دروازه به مت مکای رسید و او با یک بغل پا گل اول استرالیا را وارد دروازه کرد.\nسه دقیقه پس از گل اول، رابی کروس روی یک پاس در عمق با ضربه دقیق نتیجه را دو بر صفر کرد و در دقایق اضافه نیمه اول مارک میلیگان از رو نقطه پنالتی نتیجه را سه بر صفر کرد.\nاسترالیا در نیمه دوم بیشتر سعی در کنترل بازی داشت ولی در دقیقه ۷۰ روی حرکت سریع متیو لکی و ارسال زیبای او تامی یوریچ با ضربه تمام کننده گل چهارم استرالیا را به ثمر رساند.\nساکروس(لقب تیم ملی استرالیا) با این پیروزی در صدر گروه یک ایستاد، استرالیا در آخرین بازی خود که برای تعیین سرگروهی نقش تعیین کننده‌ای دارند روز شنبه مقابل کره‌جنوبی قرار خواهد گرفت.\nعمان به همراه کویت با دو شکست پیاپی مقابل استرالیا و کره جنوبی از رقابت‌های جام ملت‌های آسیا کنار رفتند.


از فیلم ضد فتنه ای که آپارات آنرا حذف و اینستاگرام ریپورتش میکند تا جوابیه ما + لینک دانلود فیلم :: فرهنگ پرواز\nپنجشنبه, ۲۲ مهر ۱۳۹۵، ۱۱:۴۳ ق.ظ\nاز طرفی در صفحه مربوط به قوانین سایت خود، میگوید مسئولیت انتشار فیلم ها بر عهده ی کاربران سایت است ولی آنگاه یک کلیپ را به دلیل آنچه ایجاد التهاب سیاسی و تنش میخواند!!! از سایت مذکور حذف می نماید....!\nدم خروس را باور کنیم یا قسم حضرت عباس را ؟؟؟\nهرچند باید بگویم که این کلیپ ویدیویی برای اولین باربرخی تصاویری را در فیلم نمایش داده است یا دیده نشده اند....! ویا کمتر دیده شده اند. این تصاویر مربوط به حضور فتنه گران در حرمت شکنی ظهر عاشورای سال 88 در تهران بوده است!\nپس آب را کجا باید ریخت؟\nکار بجایی رسیده است که جریان فتنه،با گستاخی هرچه تمام تر ،دیگر فیلم های خود را در سایت های مسدود شده شان نشان نمی دهند و برای انتشار به آپارات مراجعه میکنند!\nالبته ناگفته نماند که سایت آپارات از مدتها بیش با جریانات و اشخاص حزب اللهی و ... این برخورد های مسخره را انجام داده است! و معلوم نیست این برخورد های سیاسی تا به کجا ادامه خواهد داشت....!\nشخص بنده که از اول در فاضی مجازی بدون کمک دوستان خودی شروع فعالیت کردم و با هزینه شخصی ادامه دادم،با این کارها از میدان نمی روم و از دیگر دوستان میخواهم از این به بعد بیشتر از قبل به بنده و امثال بنده کمک و یاری رسانند...\nاین فیلم را از لینک زیر دریافت کنید\nعنوان: ما با ولایت زنده هستیم\nپ ن : بعد از حذف فیلم توسط آپارات و مشکل تراشی اینستاگرام،فیلم کامل را از دیشب در کانال تلگرام نیز قرار دادم!\n۹۵/۰۷/۲۲ ۳ ۰\n۲۴ مهر ۹۵ ، ۱۸:۱۷ رفاقت به سبک شهید\nای وای یعنی سرم درد گرفت