CARTA DEI SERVIZI – SAL, Società Acqua Lodigiana\nSAL, Società Acqua Lodigiana\nEROGAZIONE IRREGOLARE A PIEVE FISSIRAGA DALL'11 AL 15 SETTEMBRE\nALLARME SICCITÀ: L'ACQUA E' ABBONDANTE, MA LA GUARDIA RESTA ALTA\nSHARING ECONOMY IN SALSA LOMBARDA: SAL METTE ON LINE LE RETI IDRICHE\nECCO IL “NUOVO” DEPURATORE DI LODI\nUNA BOLLETTA PIÙ FLESSIBILE PER I 70 MILA UTENTI DELL’ACQUA LODIGIANA\nLA 4^B DI CASTIGLIONE D'ADDA SI AGGIUDICA IL CAMPIONATO DELL'ACQUA LODIGIANA\nTUTTO PRONTO PER LA QUARTA EDIZIONE DEL CAMPIONATO DELL'ACQUA LODIGIANA\nLo Schema della Carta del Servizio Idrico Integrato dell’Ambito Territoriale Ottimale di Lodi è stato approvato con deliberazione dell’Ufficio d’Ambito Lodi nella seduta del 18/05/2017 e aggiorna il precedente documento del 2012, alla luce della regolazione della qualità contrattuale introdotta con Deliberazione n. 655 del 23 dicembre 2015 dell’AEEGSI (Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico).\nSAL Srl, acronimo di Società Acqua Lodigiana, è un’azienda a capitale interamente pubblico partecipata dalla totalità degli enti locali dell’ATO di Lodi: ne sono soci esclusivi la Provincia di Lodi e i 61 comuni lodigiani.\nDal 1 gennaio 2010 SAL è il gestore unico del Servizio Idrico Integrato nell’ATO di Lodi – che coincide con i confini della provincia – e si occupa della gestione dell’intero ciclo dell’acqua: dalla captazione e potabilizzazione alla fornitura di acqua potabile ad uso domestico e industriale, dalla raccolta degli scarichi fognari alla loro depurazione prima della reimmissione nei corsi d’acqua superficiali.\nAcquedotto: è costituito da una rete idropotabile che si estende per 1.397 km. Inoltre sono presenti 55 impianti di potabilizzazione dove l’acqua grezza, attinta dalla falda sotterranea tramite l’utilizzo di 221 pozzi, viene filtrata, purificata e resa potabile in superficie. Nel 2016 sono stati erogati complessivamente 21,8 milioni di mc di acqua potabile.\nFognatura: la rete fognaria raggiunge attualmente la lunghezza di 893 km di condotte interrate. Il sistema prevalentemente adottato è quello di tipo unitario o misto, che fa convogliare le acque di rifiuto e quelle di pioggia in unico condotto.\nDepurazione: il sistema è articolato in 73 impianti di depurazione che nel 2016 hanno trattato 29,5 milioni di mc di liquame. La capacità autorizzata media degli impianti di depurazione è di 3.742 Abitanti Equivalenti.\nPremesso che l’acqua è un bene naturale e un diritto umano universale, e che la gestione del servizio idrico integrato è realizzata senza scopo di lucro e persegue finalità di carattere sociale e ambientale, nella gestione del Servizio Idrico Integrato SAL si ispira ai seguenti principi:\nEguaglianza ed imparzialità di trattamento; il principio si esplica nel garantire agli utenti uguale trattamento, a parità di condizioni impiantistico-funzionali, nell’ambito di tutto il territorio di competenza. SAL si impegna a prestare particolare attenzione nei confronti dei soggetti diversamente abili, anziani e appartenenti alle fasce sociali più deboli. Nei confronti degli utenti, SAL si impegna ad agire in modo obiettivo, equo ed imparziale.\nContinuità e qualità del servizio; costituisce impegno prioritario di SAL garantire un servizio continuo e regolare ed evitare disservizi, o ridurne la durata. Qualora questi si dovessero verificare per guasti o manutenzioni necessarie al corretto funzionamento degli impianti utilizzati, SAL si impegna a limitare al minimo i tempi dell’interruzione e, comunque, ad attivare servizi sostitutivi di emergenza.\nPartecipazione; per gli aspetti di relazione con l’utente SAL garantisce l’identificabilità del personale e individua i responsabili delle strutture. L’utente ha diritto di richiedere e ottenere, singolarmente o tramite le associazioni che rappresentano interessi collettivi, le informazioni che lo riguardano e può avanzare proposte e suggerimenti e inoltrare reclami. Al fine di favorire una partecipazione democratica alla gestione del Servizio Idrico Integrato, SAL stabilisce un rapporto di informazione e collaborazione con le associazioni attive sul territorio in difesa dell’acqua come bene comune.\nCortesia; SAL si impegna a curare in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell’utente, fornendo ai dipendenti le opportune istruzioni. Tutti i dipendenti sono tenuti ad agevolare l’utente nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi fornendo, se necessario, chiare spiegazioni e adeguata documentazione di supporto.\nEfficacia ed efficienza; SAL persegue l’obiettivo del progressivo e continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. In tal senso si impegna a rispondere nel minor tempo possibile a tutte le richieste dell’utente.\nChiarezza e comprensibilità dei messaggi; SAL si impegna a garantire all’utente procedure amministrative semplici e chiare e a prestare la massima attenzione alla semplicità e comprensibilità del linguaggio utilizzato nel rapporto con gli utenti.\nBuona fede e responsabilità sociale d’impresa; SAL, in particolare, opera secondo il principio della buona fede, che comporta la convinzione genuina di agire in maniera corretta, nel sostanziale rispetto delle regole, anche non scritte, e si impegna ad agire in modo socialmente responsabile, nella consapevolezza della assoluta rilevanza del bene acqua e delle ricadute delle proprie attività sulla qualità dell’ambiente e sugli stakeholder, intesi come collaboratori, utenti, fornitori, partner, comunità e istituzioni.\nDefinizioni specifiche della Carta del Servizio Idrico Integrato dell’ATO di Lodi:\nATO di Lodi è l’Ambito Territoriale Ottimale per la gestione del Servizio Idrico Integrato che coincide con i confini della provincia di Lodi;\nSAL Srl è il gestore del Servizio Idrico Integrato (SII) nell’Ambito Territoriale Ottimale di Lodi;\nL’Ufficio d’Ambito di Lodi è l’azienda speciale della Provincia di Lodi che, in qualità di Ente di Governo dell’Ambito, organizza, regola e controlla la gestione del Servizio Idrico Integrato nell’ATO di Lodi.\nDefinizioni che hanno validità sull’intero territorio nazionale:\nAutorità è l’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, istituita ai sensi della legge n. 481/1995;\nper le comunicazioni rese disponibili presso sportelli fisici, la data di consegna a fronte del rilascio di una ricevuta.\ngestore è il soggetto che gestisce il SII ovvero ciascuno dei singoli servizi che lo compongono in virtù di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica in un determinato territorio, ivi inclusi i Comuni che li gestiscono in economia;\nRegolamento d’utenza è il documento che disciplina l’erogazione dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione dei reflui;\nuso civile domestico;\nuso civile non domestico, inteso come consumi pubblici (scuole, ospedali, caserme, edifici pubblici; centri sportivi, mercati, stazioni ferroviarie, aeroporti, ecc.);\naltri usi, relativi a settori commerciali artigianali e terziario in genere, con esclusione di quello produttivo;\nSAL si impegna a rispettare gli standard di qualità del servizio erogato all’utente finale ovvero gli indicatori qualitativi e quantitativi del servizio che rappresentano il livello minimo di prestazione garantito.\nstandard generali, riferibili al complesso delle prestazioni rese dal gestore e riepilogati nella Tabella 1 in appendice al presente documento. Il mancato rispetto di tali standard non comporta indennizzo all’utente finale ma concorre all’applicazione di eventuali penalità al gestore da parte dell’Autorità;\nstandard specifici, relativi alle singole prestazioni connesse al rapporto contrattuale intrattenuto dall’utente finale, generalmente espressi in giorni lavorativi e indicati con carattere sottolineato nel presente documento, il cui mancato rispetto dà luogo a un indennizzo automatico la cui quantificazione è illustrata nel successivo Capitolo 5.\nIl gestore non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico quando il mancato rispetto degli standard specifici è dovuto a cause di forza maggiore (atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi, ecc.), a cause imputabili all’utente finale, ivi inclusa l’inaccessibilità del misuratore, o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi.\n4.1 AVVIO E CESSAZIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE\n4.1.1 Tempo di preventivazione per gli allacciamenti idrici\nIl tempo di preventivazione per gli allacciamenti idrici è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento, da parte di SAL, della richiesta di preventivo e la data di invio del preventivo stesso al richiedente. Esso è pari a 10 giorni lavorativi per l’esecuzione di allacci idrici senza sopralluogo e a 20 giorni lavorativi per l’esecuzione di allacci idrici con sopralluogo.\n4.1.2 Tempo di preventivazione per gli allacciamenti fognari\nIl tempo di preventivazione per gli allacciamenti fognari è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento, da parte di SAL, della richiesta di preventivo e la data di invio del preventivo stesso al richiedente. Esso è pari a 10 giorni lavorativi per l’esecuzione di allacci fognari senza sopralluogo e a 20 giorni lavorativi per l’esecuzione di allacci fognari con sopralluogo.\n4.1.3 Modalità di richiesta e contenuto minimo del preventivo per gli allacciamenti idrici e fognari\nLa richiesta di preventivazione per gli allacciamenti idrici e fognari deve essere presentata tramite uno dei canali messi a disposizione da SAL (tra i quali: sportello fisico, numero verde “Servizio Clienti”, posta, posta elettronica), compilando il modulo scaricabile dal sito di SAL e disponibile anche presso gli sportelli aperti al pubblico.\nIl preventivo per gli allacciamenti alla rete idrica e fognaria deve contenere, oltre agli elementi previsti al successivo paragrafo 4.2.2, le seguenti informazioni:\nl’indicazione del corrispettivo previsto per l’esecuzione dell’allacciamento;\nl’indicazione della documentazione che, in caso di accettazione del preventivo, il richiedente deve presentare per l’attivazione della fornitura, ove richiesta.\n4.1.4 Tempo di esecuzione dell’allacciamento idrico\nIl tempo di esecuzione dell’allacciamento alla rete idrica è il tempo intercorrente tra la data di accettazione del preventivo da parte dell’utente finale, con la contestuale firma del contratto di fornitura, e la data di completamento dei lavori da parte di SAL. Esso è pari a 15 giorni lavorativi per l’esecuzione di allacci idrici che comportano l’esecuzione di lavori semplici. Al caso di allacci idrici che comportano l’esecuzione di lavori complessi è invece associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\n4.1.5 Tempo di esecuzione dell’allacciamento fognario\nIl tempo di esecuzione dell’allacciamento alla rete fognaria è il tempo intercorrente tra la data di accettazione del preventivo da parte dell’utente finale, con la contestuale firma del contratto di fornitura, e la data di completamento dei lavori da parte di SAL. Esso è pari a 20 giorni lavorativi per l’esecuzione di allacci fognari che comportano l’esecuzione di lavori semplici. Al caso di allacci fognari che comportano l’esecuzione di lavori complessi è invece associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\n4.1.6 Tempo e modalità di attivazione della fornitura\nIl tempo di attivazione della fornitura del servizio è il tempo intercorrente tra la data di completamento dei lavori di esecuzione dell’allacciamento e la data di effettiva attivazione della fornitura. Esso è pari a 5 giorni lavorativi.\nLa richiesta di attivazione della fornitura può essere presentata tramite il numero verde “Servizio Clienti”, oppure via e-mail, o mezzo posta, compilando il modulo scaricabile dal sito di SAL e disponibile anche presso gli sportelli aperti al pubblico.\nQualora il richiedente richieda l’attivazione della fornitura a decorrere da una data successiva a quella di completamento dei lavori di esecuzione dell’allacciamento, quest’ultima coincide convenzionalmente con il primo giorno lavorativo precedente la data posticipata indicata dal richiedente stesso.\n4.1.7 Tempi e modalità di riattivazione, disattivazione e subentro nella fornitura\nIl tempo di riattivazione della fornitura, ovvero di subentro nella fornitura, è il tempo intercorrente tra la data di stipula del contratto di fornitura, ovvero di richiesta di riattivazione, e la data di effettiva riattivazione della stessa. Esso è pari a 5 giorni lavorativi nei casi di riattivazione/subentro senza modifica della portata del misuratore e a 10 giorni lavorativi nei casi di riattivazione/subentro con modifica della portata del misuratore.\nQualora la riattivazione o il subentro comportino l’esecuzione di lavori semplici o complessi, come definiti al precedente paragrafo 3.2, il tempo di riattivazione decorre dalla data di completamento del suddetto lavoro.\nLa richiesta di riattivazione o di subentro può essere inoltrata a SAL, con le modalità previste nel paragrafo 4.1.6, rispettivamente dal medesimo utente finale che aveva in precedenza richiesto la disattivazione del punto di consegna o di scarico, o da un nuovo utente finale.\nIl tempo di riattivazione della fornitura in seguito a disattivazione per morosità è invece il tempo intercorrente tra la data di ricevimento dell’attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute e la data di riattivazione della fornitura. Esso è pari a 2 giorni feriali. Le richieste di riattivazione della fornitura pervenute a SAL oltre le ore 18 dei giorni lavorativi possono essere trattate da SAL come pervenute il giorno successivo.\nL’avvenuto pagamento può essere comunicato a SAL tramite i canali di contatto disponibili al pubblico e, in particolare, mediante il servizio di assistenza telefonico con contestuale invio dell’attestazione di avvenuto pagamento via e-mail, fax, posta, o presso gli sportelli presenti sul territorio. La comunicazione di avvenuto pagamento costituisce autocertificazione ai sensi dell’art. 47 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445. SAL può in ogni caso richiedere all’utente finale, successivamente alla riattivazione della fornitura, l’esibizione del documento originale da cui risulti il pagamento delle somme dovute.\nIl tempo di disattivazione della fornitura è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta dell’utente finale e la data di effettiva disattivazione. Esso è pari a 7 giorni lavorativi.\nLa disattivazione della fornitura può essere richiesta dall’utente finale con le medesime modalità previste per l’attivazione.\nLa disattivazione, che avviene a seguito di richiesta di cessazione del servizio, comporta la sospensione dell’erogazione del servizio, la chiusura del punto di consegna o di scarico e la contestuale effettuazione della lettura di cessazione indispensabile ai fini dell’emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale.\nQualora l’utente finale richieda la disattivazione della fornitura a decorrere da una data successiva a quella della richiesta, la data di ricevimento da parte di SAL della richiesta di disattivazione della fornitura coincide convenzionalmente con il primo giorno lavorativo precedente la data posticipata indicata dal richiedente.\nNei casi in cui il misuratore sia posizionato in un luogo non accessibile a SAL, l’utente finale deve garantirvi l’accesso alle medesime condizioni previste per la verifica del misuratore di cui al successivo paragrafo 4.2.7.\n4.1.8 Tempo e modalità per la richiesta di voltura\nIl tempo di esecuzione della voltura è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta di voltura e la data di attivazione della fornitura a favore del nuovo utente finale. Esso è pari a 5 giorni lavorativi.\nLa richiesta di voltura può essere inoltrata dall’utente finale entrante, purché integrata da parte del medesimo da idonea documentazione che attesti la proprietà o il regolare possesso o detenzione dell’unità immobiliare interessata, ai sensi del d.l. 28 marzo 2014, n. 47.\nIl soggetto richiedente deve stipulare un nuovo contratto d’utenza e provvedere al versamento del deposito cauzionale e del corrispettivo previsto a copertura delle spese amministrative, nei valori previsti dal Regolamento d’utenza.\nAl momento della richiesta di voltura, il nuovo utente finale deve comunicare a SAL l’autolettura del misuratore che costituirà lettura di cessazione per il precedente intestatario del contratto e lettura iniziale per il nuovo titolare. Nel caso in cui tale autolettura non coincida con quella comunicata dall’utente finale uscente, SAL provvede ad effettuare una lettura di verifica entro 7 giorni lavorativi decorrenti dalla data di comunicazione della lettura da parte del nuovo utente finale.\nI consumi fatturati fino al giorno della voltura, che decorre dalla data di cessazione dell’utenza precedente e dalla contestuale apertura del rapporto contrattuale con il nuovo utente finale, sono addebitati al precedente intestatario del contratto di fornitura con l’emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale di cui al successivo paragrafo 4.3.5.\nQualora la richiesta di voltura abbia ad oggetto un punto di consegna o di scarico relativi a una fornitura disattivata per morosità, ovvero in tutti i casi in cui l’intestatario uscente risulti moroso, SAL ha facoltà di:\nrichiedere all’utente finale entrante una autocertificazione ai sensi dell’art. 47 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n 445, eventualmente corredata da opportuna documentazione, che attesti l’estraneità al precedente debito;\nnon procedere all’esecuzione della voltura fino al pagamento delle somme dovute nei casi in cui accerti che l’utente finale entrante occupava a qualunque titolo l’unità immobiliare cui è legato il punto di consegna o di scarico in oggetto.\nQualora SAL eserciti le facoltà sopra indicate, il tempo di esecuzione della voltura decorre dalla data di ricevimento da parte di SAL:\ndella documentazione di cui al primo punto dell’elenco sopracitato;\ndell’attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute, nei casi di cui al secondo punto dell’elenco sopracitato.\nIn caso di decesso dell’intestatario del contratto, l’erede, ovvero un soggetto residente nell’unità immobiliare in cui è sita l’utenza, che intende richiedere voltura del contratto d’utenza in proprio favore:\npresenta apposita domanda su un modulo standard predisposto da SAL, scaricabile dal sito internet o disponibile presso gli sportelli fisici presenti sul territorio;\nall’interno della domanda di cui al punto precedente, comunica l’autolettura dei consumi alla data di presentazione della domanda medesima, che dovrà essere opportunamente validata da SAL;\nha la possibilità di autocertificare le informazioni fornite a SAL, secondo quanto disposto dal D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445;\nassume tutti i diritti e gli obblighi del precedente intestatario del contratto di fornitura;\nprovvede ad eseguire la voltura nei tempi definiti ad inizio paragrafo;\ninvia al nuovo intestatario del contratto d’utenza la fattura relativa al saldo dei consumi registrati fino alla data di richiesta della voltura;\nattribuisce il deposito cauzionale versato dal precedente intestatario al nuovo contratto d’utenza.\nNessun corrispettivo, al di fuori dell’ultima fattura a saldo dei consumi, potrà essere richiesto SAL al soggetto che inoltra richiesta di voltura nei casi di decesso dell’intestatario del contratto.\n4.2.1 Tempo e modalità di richiesta del preventivo per l’esecuzione di lavori complessi e semplici\nIl tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento, da parte di SAL, della richiesta di preventivo dell’utente finale e la data di invio all’utente finale stesso del preventivo da parte di SAL. Esso è pari a 10 giorni lavorativi per lavori senza sopralluogo e a 20 giorni lavorativi per lavori con sopralluogo.\nLa richiesta di preventivazione può essere presentata dall’utente finale tramite uno dei canali messi a disposizione da SAL (tra i quali: sportello fisico, numero verde “Servizio Clienti”, posta, posta elettronica), compilando il modulo scaricabile dal sito di SAL e disponibile anche presso gli sportelli aperti al pubblico.\n4.2.2 Contenuto minimo del preventivo per l’esecuzione di lavori\nil codice di rintracciabilità con cui SAL identifica la singola richiesta di prestazione;\nil codice con cui SAL individua la prestazione da realizzarsi;\nla data di ricevimento da parte di SAL della richiesta di preventivo del richiedente;\nl’indicazione del corrispettivo previsto per l’esecuzione del lavoro richiesto;\nil nominativo e il recapito telefonico della persona responsabile per conto di SAL nel caso di lavori complessi.\nIl preventivo deve avere validità non inferiore a tre mesi. L’accettazione del preventivo ne prolunga la validità fino all’esecuzione della prestazione richiesta. Nessun corrispettivo che non sia stato indicato in detto preventivo potrà essere successivamente preteso da SAL nei confronti dell’utente finale per l’esecuzione dei lavori oggetto del preventivo medesimo.\nSAL individua le tipologie di prestazioni per le quali è possibile standardizzare il relativo preventivo, che è messo a disposizione del richiedente in maniera immediata, tramite numero verde “Servizio Clienti” ovvero tramite sportello. Tali preventivi sono altresì resi disponibili all’utente finale sul sito internet.\nNel caso in cui l’utente finale faccia richiesta in forma scritta di un preventivo standardizzabile SAL è tenuto al rispetto dallo standard specifico applicabile ai preventivi non standardizzabili che non necessitano di sopralluogo.\n4.2.3 Tempo di esecuzione di lavori\nIl tempo di esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di accettazione formale del preventivo da parte dell’utente finale e la data di completamento dei lavori da parte di SAL. Esso, per lavori semplici, è pari a 10 giorni lavorativi. Al caso di esecuzione di lavori complessi è invece associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\nNel caso in cui, per l’esecuzione di lavori complessi, sia necessario l’ottenimento di atti autorizzativi, il tempo di esecuzione delle prestazioni viene calcolato al netto del tempo che intercorre tra la richiesta dell’autorizzazione da parte di SAL e l’ottenimento della stessa, a condizione che almeno il primo atto autorizzativo sia stato richiesto entro 30 giorni lavorativi dalla data di comunicazione di accettazione del preventivo da parte del soggetto richiedente.\nNel caso di cui al precedente periodo, SAL comunica all’utente finale l’avvenuta richiesta degli atti autorizzativi entro 5 giorni lavorativi successivi a tale richiesta.\n4.2.4 Tempo massimo per l’appuntamento concordato\nIl tempo massimo per l’appuntamento concordato è il tempo intercorrente tra il giorno in cui SAL riceve la richiesta dell’utente finale e il giorno in cui si verifica l’appuntamento.\nAl tempo massimo per l’appuntamento concordato è associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\n4.2.5 Preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato\nIl preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato è il tempo, misurato in ore, con arrotondamento all’ora superiore, intercorrente tra il momento in cui la disdetta dell’appuntamento concordato viene comunicata all’utente finale e l’inizio della fascia di puntualità in precedenza concordata ai sensi di quanto disposto dal paragrafo 4.2.4.\nAl preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato è associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\n4.2.6 Fascia di puntualità per gli appuntamenti concordati\nLa fascia di puntualità per gli appuntamenti che necessitano della presenza dell’utente finale o di persona da egli incaricata è il periodo di tempo, misurato in ore, entro il quale viene concordato un appuntamento con il richiedente per l’effettuazione di un sopralluogo o di un intervento necessario ai fini dell’esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualità.\nAl momento di concordare un appuntamento con il richiedente, SAL è tenuto a fissare l’ora di inizio e l’ora di fine della fascia di puntualità, pari a 3 ore, per l’appuntamento concordato impegnandosi a presentarsi nel luogo e nel periodo di tempo concordati con il richiedente.\nSAL ha facoltà di procedere, previo consenso dell’utente, all’eventuale esecuzione anticipata della prestazione o del sopralluogo.\nL’utente finale deve assicurare la disponibilità, propria o della persona da egli incaricata, a ricevere SAL per tutta la fascia di puntualità concordata con SAL medesimo.\nSAL informa altresì l’utente finale o la persona da esso incaricata che per il mancato rispetto della fascia di puntualità è riconosciuto un indennizzo automatico.\n4.2.7 Tempo di intervento per la verifica del misuratore\nIl tempo di intervento per la verifica del misuratore è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta dell’utente finale e la data di intervento da parte di SAL. Esso è pari a 10 giorni lavorativi.\nNei casi in cui il misuratore sia posto in luogo non accessibile a SAL, se non in presenza dell’utente finale, stante la necessità per quest’ultimo di concordare un appuntamento con SAL per l’effettuazione della verifica, si applica lo standard generale in tema di appuntamenti concordati di cui al precedente paragrafo 4.2.4.\nNei casi in cui, a seguito della verifica, il misuratore risulti correttamente funzionante, SAL può addebitare all’utente finale i costi dell’intervento, nel valore previsto dal Regolamento d’utenza, esplicitandone l’ammontare in bolletta. SAL, inoltre, ha l’obbligo di rammentare tale informazione all’utente finale in sede di richiesta di verifica del misuratore, almeno nei casi in cui questa è inoltrata tramite canale che permetta una comunicazione immediata, quale il servizio telefonico, lo sportello fisico e la posta elettronica.\n4.2.8 Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore\nIl tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore è il tempo intercorrente tra la data di effettuazione della verifica presso l’utente finale e la data di invio all’utente finale stesso del relativo esito.\nIl tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore è differenziato in funzione della necessità di rimuovere il misuratore per eseguire la verifica in laboratorio. Esso è pari a 10 giorni lavorativi se è possibile effettuare la verifica in loco, e pari a 30 giorni lavorativi se la verifica viene effettuata in laboratorio.\nNei casi in cui l’utente richieda controlli in contradditorio ai sensi dell’articolo 5 del decreto MISE 155/2013, le comunicazioni dell’esito della verifica sono escluse dal rispetto degli standard di comunicazione.\n4.2.9 Sostituzione del misuratore\nQualora, in seguito a verifica, il misuratore risulti guasto o malfunzionante, SAL procede alla sostituzione dello stesso, che dovrà essere effettuata a titolo gratuito, dandone comunicazione all’utente finale in sede di risposta contenente l’esito della verifica stessa unitamente alla data in cui intende procedere alla sostituzione.\nSAL ha facoltà di procedere alla sostituzione del misuratore contestualmente all’esito della verifica effettuata sullo stesso.\nIl tempo di sostituzione del misuratore è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di invio, ovvero di messa a disposizione al richiedente, del documento recante l’esito della verifica e la data di sostituzione del misuratore. Esso è pari a 10 giorni lavorativi.\nNel caso in cui il misuratore sia posto in luogo non accessibile a SAL se non in presenza dell’utente finale, nella comunicazione concernente la necessità di procedere alla sostituzione del misuratore SAL deve indicare un appuntamento preciso, con data e ora, al quale si applicano le disposizioni in tema di appuntamento concordato.\nNell’eventualità in cui l’utente finale ritenga di non poter essere presente nella data e nell’ora indicati, può concordare con SAL un diverso appuntamento entro 5 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di SAL.\nSAL procede alla ricostruzione dei consumi non correttamente misurati sulla base dei consumi medi degli ultimi tre anni, ovvero, in mancanza di questi, sulla base dei consumi medi annui degli utenti caratterizzati dalla stessa tipologia d’uso. Gli importi calcolati sulla base dei nuovi consumi sono fatturati nella prima bolletta utile emessa dopo la sostituzione del misuratore malfunzionante.\n4.2.10 Tempo di intervento per la verifica del livello di pressione\nIl tempo di intervento per la verifica del livello di pressione è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta dell’utente finale e la data di intervento da parte di SAL. Esso è pari a 10 giorni lavorativi.\nQualora la verifica del livello di pressione abbia una durata di almeno due giorni, si considera come data di intervento da parte di SAL la data di inizio della verifica stessa.\nNei casi in cui, a seguito della verifica, il livello di pressione risulti nella norma, SAL può addebitare all’utente finale i costi dell’intervento, nel valore previsto dal Regolamento d’utenza, esplicitandone l’ammontare in bolletta. SAL, inoltre, ha l’obbligo di rammentare tale informazione all’utente finale in sede di richiesta di verifica del livello di pressione, almeno nei casi in cui questa sia inoltrata tramite canale che permetta una comunicazione immediata, quale il servizio telefonico, lo sportello fisico e la posta elettronica.\n4.2.11 Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del livello di pressione\nIl tempo di comunicazione dell’esito della verifica del livello di pressione è il tempo intercorrente tra la data di effettuazione della verifica presso l’utente finale e la data di invio all’utente finale stesso del relativo esito. Esso è pari a 10 giorni lavorativi.\nQualora la verifica del livello di pressione abbia una durata di almeno due giorni, si considera come data di effettuazione della verifica presso l’utente finale la data di completamento della verifica stessa.\n4.2.12 Tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento\nIl tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento è il tempo, misurato in minuti, con arrotondamento al minuto superiore, intercorrente tra l’inizio della conversazione con l’operatore di centralino di pronto intervento o con l’operatore di pronto intervento e l’arrivo sul luogo di chiamata del personale incaricato da SAL per il pronto intervento.\nAl tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento è associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento, che trova applicazione per le segnalazioni relative alle seguenti situazioni di pericolo:\nalterazione delle caratteristiche di potabilità dell’acqua distribuita;\nQualora, a seguito del verificarsi di situazioni di pericolo, SAL riceva più segnalazioni contemporaneamente, tali da determinare un aumento dei tempi di intervento, deve attivarsi e fornire agli utenti interessati le prime indicazioni comportamentali, anche mediante l’ausilio di personale tecnico.\nNel caso di problematiche non riconducibili a situazioni di pericolo, SAL si impegna a rispettare i seguenti tempi massimi di intervento:\n12 ore dalla segnalazione, in caso di guasto del contatore o di altri apparecchi accessori installati fuori terra;\n12 ore dalla segnalazione, in caso di guasto o occlusione di tubazione o canalizzazione interrata;\n18 ore dalla segnalazione, in caso di ripristino del servizio interrotto a seguito di guasto;\n24 ore dalla segnalazione, in caso di ripristino del servizio interrotto a seguito di guasto per le tubazioni superiori a 300 mm;\n24 ore dalla segnalazione, in caso di avvio di interventi di pulizia e spurgo a seguito di malfunzionamento delle reti di fognatura nere e/o miste.\nIn questi casi, eventuali allungamenti dei tempi devono essere comunicati all’Ufficio d’Ambito e agli utenti con adeguata tempestività.\n4.3 ADDEBITO, FATTURAZIONE, PAGAMENTO E RATEIZZAZIONE\n4.3.1 Modalità di addebito e fatturazione\nLa fatturazione avviene sulla base dei consumi, relativi al periodo di riferimento di cui al successivo paragrafo 4.3.3, rilevati attraverso la lettura, oppure un’autolettura dell’utente finale opportunamente validata da SAL, ovvero sulla base di consumi stimati. Nell’utilizzo dei dati relativi ai consumi dell’utente finale, SAL è tenuto al rispetto del seguente ordine di priorità:\ndati di lettura, come definita al paragrafo 3.2;\nin assenza di dati di cui al punto precedente, dati di autolettura, come definita al paragrafo 3.2;\nin assenza di dati di cui ai punti precedenti, dati di consumo stimati.\nSAL è tenuto ad esplicitare in bolletta le modalità di calcolo dei consumi stimati per la fatturazione in acconto. Le modalità di fatturazione devono essere tali da minimizzare, nel corso dell’anno, la differenza tra consumi effettivi e consumi stimati.\nIn caso di variazioni tariffarie, i corrispettivi tariffari vengono addebitati secondo il criterio del pro-die dal giorno della loro entrata in vigore.\n4.3.2 Tempo per l’emissione della fattura\nIl tempo per l’emissione della fattura è il tempo intercorrente tra l’ultimo giorno del periodo di riferimento della fattura e il giorno di emissione della medesima da parte di SAL. Esso è pari a 45 giorni solari.\nL’indicatore di cui al precedente periodo deve essere verificato anche per le fatture di chiusura del rapporto contrattuale di cui al successivo paragrafo 4.3.5. In tal caso, l’ultimo giorno del periodo di riferimento della fattura coincide con il giorno di esecuzione della voltura o della disattivazione della fornitura.\n4.3.3 Periodo di riferimento della fattura\nIl periodo di riferimento della fattura è il tempo intercorrente tra il primo e l’ultimo giorno cui è riferita la fattura. Tale periodo deve essere coerente con la periodicità di fatturazione prestabilita da SAL nel rispetto degli obblighi di cui al successivo paragrafo 4.3.4.\nIl vincolo di cui al periodo precedente non viene applicato con riferimento:\nalle fatture che contabilizzano ricalcoli;\nalla prima fattura emessa nei casi in cui il periodo di fornitura inizi in seguito a attivazione, voltura, riattivazione e subentro infra-mese: in tali casi, il periodo fatturato nella prima fattura, può essere anche più lungo o più corto, in misura contenuta, della periodicità di fatturazione prestabilita;\nalla fattura di chiusura del rapporto contrattuale qualora il periodo che rimane da fatturare non coincida con la periodicità di fatturazione prestabilita.\n4.3.4 Periodicità di fatturazione\nSAL è tenuto ad emettere un numero minimo di bollette nell’anno differenziato in funzione dei consumi medi annui relativi alle ultime tre annualità. Il numero di fatturazioni nell’anno costituisce standard specifico di qualità ed è differenziato come segue:\n3 bollette all’anno, con cadenza quadrimestrale, per consumi medi annui inferiori a 500 mc;\n6 bollette all’anno, con cadenza bimestrale, per consumi medi uguali o superiori a 500 mc.\nSAL calcola il consumo medio annuo (Ca) con le modalità previste dall’art. 10 dell’Allegato A alla Deliberazione AEEGSI n. 218/2016.\nIn caso di indisponibilità per un utente finale dei dati di misura ottenuti in base a raccolta da parte del personale incaricato da SAL o da autoletture, relativamente ad un determinato intervallo temporale, SAL procede alla stima dei dati di misura calcolando il consumo stimato (Cs) con le modalità previste dall’art. 11 dell’Allegato A alla Deliberazione AEEGSI n. 218/2016.\nCon cadenza biennale SAL procede alla revisione della periodicità di fatturazione associata a ciascuna utenza sulla base dei consumi medi.\nE’ facoltà degli utenti richiedere a SAL l’emissione della bolletta con cadenza bimestrale a fronte dell’adesione, se non già in essere, al sistema di pagamenti mediante domiciliazione bancaria/postale (SEPA/SDD).\n4.3.5 Fattura di chiusura del rapporto contrattuale\nIn caso di chiusura del rapporto contrattuale in seguito a voltura o disattivazione, SAL provvede ad emettere la fattura di chiusura entro il termine di cui al paragrafo 4.3.2.\nCon la fattura di chiusura SAL provvede a conguagliare i consumi e a restituire il deposito cauzionale versato dall’utente finale, unitamente ai relativi interessi maturati fino alla data di riaccredito.\nQualora l’importo dovuto dall’utente finale risulti inferiore a quello relativo al deposito cauzionale, maggiorato dei relativi interessi maturati fino alla data di riaccredito, SAL provvede al riaccredito della differenza tramite rimessa diretta entro 45 giorni solari dalla data di disattivazione, ovvero di voltura, della fornitura.\n4.3.6 Termini per i pagamenti\nIl termine per il pagamento della bolletta è fissato in almeno 20 giorni solari decorrenti dalla data di emissione. Il pagamento della bolletta, qualora avvenga nei termini di scadenza e presso i soggetti o con le modalità indicate da SAL, libera l’utente finale dai propri obblighi.\nDecorso il termine indicato in bolletta, verranno applicati gli interessi calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento (BCE), rilevato in riferimento al tasso in vigore al 1 gennaio di ciascun anno, maggiorato del 3% e come indicato nel Regolamento di utenza, a meno che tra la data di emissione e quella, documentabile, di ricevimento della bolletta siano trascorsi più di 7 giorni solari e il pagamento sia comunque avvenuto entro 20 giorni solari dalla ricezione.\nDisguidi dovuti ad eventuali ritardi nella ricezione della bolletta, ovvero nella ricezione della comunicazione dell’avvenuto pagamento, non possono essere in nessun caso imputati all’utente finale.\n4.3.7 Ritardato pagamento e morosità\nTrascorsi 30 giorni dalla scadenza della fattura senza che sia avvenuto il pagamento, SAL attiverà le opportune azioni per il recupero del credito inviando un sollecito/diffida contenente il dettaglio della situazione di morosità, le modalità di pagamento degli arretrati, il termine di pagamento e l’avviso che, trascorsi 15 giorni dalla data di scadenza del termine ad adempiere, si procederà con la sospensione del servizio. Decorso invano l’ultimo termine, il servizio verrà sospeso. L’utente riceverà il preavviso di sospensione del servizio almeno 2 giorni prima.\nAll’utente verranno addebitate le seguenti spese:\ninvio lettera ordinaria: nessun addebito\ninvio comunicazione di messa in mora: spese di notifica: € 10,00\nspese di chiusura: €. 100,00\nspese riattivazione: €. 150,00\nDell’avviso di sospensione del servizio e dell’eventuale sua riattivazione sarà data comunicazione all’Ufficio d’Ambito e al sindaco del comune interessato. Le forniture sospese per morosità potranno essere riattivate soltanto dopo che l’utente abbia pagato il debito pregresso, le spese di notifica e le spese di chiusura e riattivazione. In tal caso, la comunicazione dell’avvenuto pagamento e i tempi di riattivazione della fornitura sono quelli indicati nel paragrafo 4.1.7. In nessun caso la morosità pregressa è addebitabile all’utente subentrante, a meno che si tratti di convivente con il moroso, di chi abbia occupato a qualunque titolo l’unità immobiliare cui è legata la morosità o di subentro a qualsiasi titolo nel ramo d’azienda. Il proprietario dell’immobile è invece tenuto a comunicare ogni variazione nella disponibilità di fatto dell’utenza, essendo chiamato a rispondere dell’eventuale prelievo effettuato tra una disdetta e una riattivazione.\nIn caso di contestazione relativa al pagamento di bollette, dall’avvio della procedura di reclamo e sino alla sua decisione finale sono sospesi i termini per il pagamento delle bollette in contestazione; in tal caso il ritardo nel pagamento di tali bollette non determina la sospensione del servizio.\nIn caso di erronea azione per morosità, SAL si impegna a risarcire i danni subiti dall’utente, ove documentabili.\n4.3.8 Modalità e strumenti di pagamento\nSAL garantisce all’utente finale almeno i seguenti mezzi di pagamento della bolletta:\n4.3.9 Modalità per la rateizzazione dei pagamenti\nSAL è tenuto a garantire all’utente la possibilità di rateizzare il pagamento qualora la fattura emessa superi del 100% il valore dell’addebito medio riferito alle bollette emesse nel corso degli ultimi 12 mesi in conformità a quanto disposto al paragrafo 4.3.4.\nQualora sussistano le condizioni di cui al periodo precedente, SAL riconosce all’utente finale la possibilità di richiedere un piano di rateizzazione, con rate non cumulabili e con una periodicità corrispondente a quella di fatturazione, salvo un diverso accordo fra le parti.\nGli interessi di dilazione non possono essere applicati qualora la soglia di supero del 100 % sia superata a causa di:\nprolungati periodi di sospensione della fatturazione per cause imputabili a SAL;\nla presenza di elevati conguagli derivanti dall’effettuazione di letture con periodicità inferiore a quella prevista dalla vigente normativa in materia per cause imputabili a SAL.\n4.3.10 Tempo di rettifica di fatturazione\nIl tempo di rettifica di fatturazione è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte di SAL della richiesta scritta di rettifica di fatturazione inviata dall’utente finale relativa ad una fattura già pagata, o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione ai sensi del precedente paragrafo 4.3.9, e la data di accredito della somma non dovuta, anche in misura diversa da quella richiesta. Esso è pari a 30 giorni lavorativi.\n4.3.11 Modalità di corresponsione al richiedente delle somme non dovute a seguito di rettifica\nQualora la verifica evidenzi un credito a favore dell’utente finale, SAL è tenuto ad accreditare lo stesso all’utente finale attraverso detrazione dall’importo addebitato nella prima fattura utile. Nel caso in cui l’importo da accreditare sia superiore all’importo addebitato in bolletta o la data di emissione della bolletta stessa non consenta il rispetto dei termini indicati nel paragrafo precedente, il credito dovrà essere erogato all’utente finale tramite rimessa diretta.\nIn caso di riaccredito nella prima fattura utile, ai fini del calcolo del rispetto dello standard indicato fa fede la data di emissione della fattura contenente l’accredito.\nIn deroga a quanto sopra, resta salva la facoltà di SAL di accreditare l’importo dovuto nella prima bolletta utile nel caso in cui tale importo sia inferiore a 50 euro.\n4.4 RECLAMI, RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONI E DI RETTIFICHE DI FATTURAZIONE\n4.4.1 Classificazione delle richieste scritte dell’utente finale\nSAL adotta criteri prudenziali nella classificazione di una segnalazione scritta inviata da un utente finale, classificando tale segnalazione come reclamo scritto in tutti i casi in cui non sia agevole stabilire se essa sia un reclamo scritto ovvero una richiesta scritta di informazioni ovvero una richiesta scritta di rettifica di fatturazione.\nAi fini della classificazione, non sono considerati i casi di sollecito o di reiterazione di uno stesso reclamo o richiesta scritta di informazione o richiesta scritta di rettifica di fatturazione, qualora pervenuti entro i tempi massimi previsti per la risposta motivata definiti dalla presente Carta.\n4.4.2 Tempo di risposta motivata a reclami scritti\nIl tempo di risposta motivata a reclami scritti è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte di SAL del reclamo scritto dell’utente finale e la data di invio all’utente finale da parte di SAL della risposta motivata scritta. Esso è pari a 30 giorni lavorativi.\nLa risposta motivata scritta al reclamo scritto inviata all’utente finale da parte di SAL deve essere conforme a quanto previsto nel successivo paragrafo 4.4.6.\n4.4.3 Tempo di risposta motivata a richiesta scritta di informazioni\nIl tempo di risposta motivata a richiesta scritta di informazioni è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte di SAL della richiesta scritta di informazioni dell’utente finale e la data di invio all’utente finale da parte di SAL della risposta motivata scritta. Esso è pari a 30 giorni lavorativi.\nLa risposta motivata scritta alla richiesta scritta di informazione inviata all’utente finale da parte di SAL deve essere conforme a quanto previsto nel successivo paragrafo 4.4.6.\n4.4.4 Tempo di risposta motivata a richiesta scritta di rettifica di fatturazione\nIl tempo di risposta motivata a richiesta di rettifica di fatturazione è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte di SAL della richiesta di rettifica di fatturazione dell’utente finale e la data di invio all’utente finale da parte di SAL della risposta motivata scritta.\nAl tempo di risposta motivata a richiesta scritta di rettifica di fatturazione è associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\nLa risposta motivata scritta alla richiesta di rettifica di fatturazione inviata all’utente finale da parte di SAL deve essere conforme a quanto previsto nel successivo paragrafo 4.4.6.\n4.4.5 Procedura di presentazione dei reclami scritti\nSAL riporta in ogni bolletta in maniera evidente, e pubblica sul proprio sito internet, almeno un recapito postale e un indirizzo di posta elettronica certificata o fax per l’inoltro in forma scritta di reclami e rende disponibile nell’homepage del proprio sito internet, in modalità anche stampabile, e presso gli sportelli fisici, un modulo (Allegato A) per il reclamo scritto da parte dell’utente finale.\nSAL è tenuto a far pervenire ad uno di detti recapiti, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento, i reclami scritti che vengano erroneamente inviati dall’utente finale ad un diverso recapito di SAL.\nAl fine del rispetto dei 30 giorni lavorativi di cui al paragrafo 4.4.2, SAL computa il tempo di risposta motivata al reclamo scritto a partire dalla data di ricevimento del reclamo scritto ad uno dei recapiti riportati in bolletta.\nÈ fatta salva la possibilità per l’utente finale di inviare a SAL il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui al periodo precedente, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione dell’utente finale che sporge reclamo e l’invio a quest’ultimo della risposta motivata scritta:\nil servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (SII o singoli servizi che lo compongono).\n4.4.6 Contenuti minimi della risposta motivata ai reclami scritti, richieste scritte di informazione e di rettifica di fatturazione\nSAL è tenuto a formulare in modo chiaro e comprensibile la risposta motivata al reclamo scritto, richieste scritte di informazione o di rettifica di fatturazione, utilizzando una terminologia di uso comune e ad indicare nella stessa i seguenti dati essenziali comuni alle tre tipologie di richiesta scritta considerate:\nil riferimento al reclamo scritto, ovvero alla richiesta scritta di informazione o di rettifica di fatturazione;\nl’indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo di SAL incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti.\nCon riferimento al reclamo scritto, nella risposta devono essere riportati anche:\nla valutazione documentata effettuata da SAL rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dai riferimenti normativi o contrattuali applicati;\nla descrizione e i tempi delle azioni correttive poste in essere da SAL;\nle seguenti informazioni contrattuali:\nil servizio (SII o singoli servizi che lo compongono);\nla tipologia di uso;\nper i reclami di natura tariffaria, la tariffa applicata;\nCon riferimento alla richiesta scritta di rettifica di fatturazione, nella risposta deve essere riportato anche l’esito della verifica, ed in particolare:\nla relativa documentazione della correttezza degli elementi contrattuali dai quali derivano le tariffe applicate in conformità alla normativa vigente;\nl’indicazione delle modalità di fatturazione applicate;\nla natura dei dati di consumo riportati nelle fatture contestate (rilevati/stimati);\nnel caso in cui l’utente finale comunichi nel reclamo una autolettura, diversa o non coerente con la lettura riportata nella bolletta contestata, o abbia fatto pervenire prima dell’emissione della bolletta contestata una autolettura, la motivazione dell’eventuale mancato utilizzo per la rettifica, in conformità alla regolazione vigente o al contratto;\nl’indicazione degli eventuali indennizzi automatici spettanti all’utente finale, dei tempi e delle modalità della loro erogazione;\nil dettaglio del calcolo effettuato per l’eventuale rettifica di fatturazione.\n4.4.7 Reclami scritti multipli\nIn caso di un unico reclamo sottoscritto da più soggetti firmatari, SAL fornisce risposta motivata unica al primo firmatario di cui siano individuabili gli elementi identificativi. Nei confronti del primo firmatario trovano applicazione le disposizioni relative allo standard specifico ed all’indennizzo automatico. Nel caso in cui il reclamo scritto multiplo sia stato inviato da un’associazione di consumatori, SAL fornisce un’unica risposta motivata a tale associazione. Nei confronti dell’associazione trovano applicazione le disposizioni relative allo standard specifico e nei confronti del primo firmatario, di cui siano individuabili gli elementi identificativi, trovano applicazione le disposizioni relative agli indennizzi automatici.\nIn relazione a più reclami che si riferiscono al medesimo disservizio, SAL:\nè tenuto a fornire una risposta scritta motivata individuale a ciascun reclamo nei casi di disservizi che abbiano effetto sulla lettura dei consumi fatturati e di disservizi contrattuali, non attribuibili a cause di forza maggiore o a responsabilità di terzi con cui non ha in corso uno specifico rapporto contrattuale per la fornitura di beni o servizi riconducibili alla fornitura stessa; in tali casi trovano applicazione le disposizioni relative allo standard specifico ed all’indennizzo automatico;\nha facoltà di dare risposta a mezzo stampa, nonché ove opportuno tramite invio della medesima comunicazione ai sindaci dei comuni interessati, qualora i reclami multipli si riferiscano a uno stesso disservizio attribuibile a cause di forza maggiore o a responsabilità di terzi con cui non ha in corso uno specifico rapporto contrattuale per la fornitura di beni o servizi riconducibili alla fornitura stessa che abbia generato un numero di reclami maggiore dello 0,5% degli utenti finali serviti da SAL, conteggiando al massimo i reclami pervenuti nell’arco di 10 giorni lavorativi consecutivi; in tal caso, la risposta a mezzo stampa (almeno su un quotidiano a diffusione adeguata rispetto all’estensione del disservizio e sul proprio sito internet) deve comunque essere fornita entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi dall’ultimo dei 10 giorni lavorativi consecutivi e ai fini della registrazione si considera un unico reclamo; in tali casi non si applicano le disposizioni in tema di indennizzo automatico di cui al Capitolo 5, ma qualora SAL opti per una risposta individuale, trovano applicazione le disposizioni relative allo standard specifico.\n4.4.8 Diritto di accesso agli atti\nÈ assicurato a ciascun utente il diritto di accesso ai documenti amministrativi detenuti da SAL, in conformità alla legge 7 agosto 1990, n. 241, al D.P.R. 12 aprile 2006, n. 184 e al D.Lgs. 25 maggio 2016, n. 97.\nLa richiesta di accesso deve essere motivata e può essere presentata sia verbalmente che per iscritto a:\nSAL Srl – via Dell’Artigianato n. 1/3, Loc. San Grato – 26900 Lodi\nfax: 0371 616850\ne-mail: info@acqualodigiana.it PEC: protocollo@PEC.societaacqualodigiana.it\nSAL deve rispondere al richiedente nel termine di 30 giorni lavorativi; il rifiuto e la mancata risposta da parte di SAL devono essere denunciati dall’utente all’Ufficio d’Ambito.\nL’accoglimento della richiesta consente all’utente di esaminare i documenti e gli atti di interesse e di estrarne copia, salvo il rimborso a SAL dei costi di riproduzione.\nLe controversie in merito alla fornitura del servizio possono essere sottoposte dall’utente al tentativo di conciliazione presso la Commissione Mista Conciliativa istituita da SAL secondo le modalità disciplinate dallo specifico Regolamento di istituzione e funzionamento (Allegato B). Il tentativo di conciliazione potrà essere avanzato dall’utente anche ad altro istituto presente sul territorio dell’Ambito preposto per legge alla mediazione stragiudiziale delle controversie.\n4.5 SPORTELLI DEDICATI: ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO E TEMPI DI ATTESA\n4.5.1 Diffusione e orario degli sportelli\nGli orari di apertura al pubblico degli sportelli sono organizzati come segue:\nGiorni di apertura all’utenza\nOrari di apertura all’utenza\n8,45 – 16,45\n8,45 – 12,45\nEventuali modifiche relative alle sedi e agli orari di apertura al pubblico degli sportelli saranno divulgati da SAL mediante informazione pubblicata almeno presso gli sportelli e sul sito aziendale.\nPresso gli sportelli è possibile effettuare la stipula e la risoluzione dei contratti, presentare reclami, richieste di rettifiche di fatturazione e di rateizzazione dei pagamenti, richieste di informazioni, richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti, richieste di attivazione, disattivazione, voltura, subentro nella fornitura, richieste di appuntamenti, di verifiche del misuratore e del livello di pressione.\n4.5.2 Tempo di attesa agli sportelli\nIl tempo di attesa medio e massimo è il tempo che intercorre tra il messaggio di tempo automatico (es. distributori di numeri per la coda) e la risposta dell’operatore.\nAl tempo di attesa agli sportelli sono associati due standard generali, individuati nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\n4.6 SERVIZI TELEFONICI\nOltre che presso gli sportelli dedicati, tutte le pratiche contrattuali (allacciamento, attivazione della fornitura, subentro, disdetta, chiarimenti sulle bollette, autolettura, ecc.) possono essere svolte contattando il numero verde gratuito 800.760.388 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00.\nIl servizio di Pronto Intervento di SAL risponde invece gratuitamente, da rete fissa e mobile, 24 ore su 24 e tutti i giorni dell’anno al numero verde 800.017.144.\nInfine, per informazioni di carattere generale, l’Ufficio relazioni con l’utenza di SAL risponde al numero 0371 6168 negli orari indicati al capitolo 8.\n4.6.1 Obblighi dei servizi telefonici privi di albero fonico\nSAL ha l’obbligo di:\ngarantire un orario di apertura del servizio telefonico di assistenza con presenza di operatori per un numero minimo settimanale di 35 ore;\npubblicare nel proprio sito internet e riportare nei documenti di fatturazione i numeri del servizio telefonico di assistenza con l’indicazione del tipo di chiamate alle quali sono dedicati nonché, almeno nel sito internet, dell’orario di apertura del servizio di cui al periodo precedente.\n4.6.2 Obblighi dei servizi telefonici dotati di albero fonico\nSAL, nel caso in cui decida volontariamente di dotare il proprio servizio telefonico di assistenza di albero fonico, in aggiunta a quanto previsto dal paragrafo precedente:\ninserisce almeno al secondo livello dell’albero fonico un’opzione esplicita di richiesta di parlare con un operatore, oppure, in alternativa, prevede che a qualunque opzione di secondo livello corrisponda il trasferimento della chiamata verso un operatore, o direttamente o in caso di operazioni su servizi automatici non andate a buon fine;\nprevede l’indirizzamento verso un operatore in caso di errore nella digitazione o nel messaggio vocale o in caso di mancata risposta.\n4.6.3 Tempo medio di attesa per il servizio telefonico\nIl tempo di attesa per il servizio telefonico è, con riferimento ad una chiamata telefonica da parte di un utente finale, il tempo, espresso in secondi, intercorrente tra l’inizio della risposta, anche se effettuata attraverso l’ausilio di un risponditore automatico, e l’inizio della conversazione con l’operatore o di conclusione della chiamata in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore.\nAl tempo medio di attesa per il servizio telefonico (TMA) è associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\nPer la misurazione del tempo di attesa medio e massimo SAL si dota di rilevatori automatici.\n4.6.4 Obblighi del servizio telefonico di pronto intervento\nIl servizio telefonico di pronto intervento predisposto da SAL deve essere in grado di:\n4.6.5 Tempo di risposta alla chiamata per pronto intervento\nIl tempo di risposta alla chiamata per pronto intervento (CPI) è, con riferimento ad una chiamata telefonica pervenuta ai recapiti di pronto intervento, il tempo, espresso in secondi, intercorrente tra l’inizio della risposta, anche se effettuata attraverso l’ausilio di un risponditore automatico, e l’inizio della conversazione con l’operatore del centralino di pronto intervento o con l’operatore di pronto intervento o la conclusione della chiamata in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione.\nAl tempo di risposta alla chiamata per pronto intervento (CPI) è associato uno standard generale, individuato nella Tabella 1 in appendice al presente documento.\n4.7 FACILITAZIONI PER UTENZE PARTICOLARI\nNei confronti di particolari categorie di utenti SAL si impegna a riservare le seguenti facilitazioni:\n– trascodifica in Braille della presente Carta del Servizio Idrico Integrato e del Regolamento d’utenza\n– percorsi agevolati e tempi di attesa ridotti presso gli sportelli per disabili, anziani e donne in gravidanza\n4.8 CONTENUTI DELLA BOLLETTA\nSulla bolletta devono essere presenti i seguenti contenuti minimi:\nragione sociale, indirizzo di SAL;\nla dicitura “bolletta per la fornitura di servizi idrici”;\nnome dell’intestatario del contratto;\ncodice utente finale;\nriferimenti telefonici per chiarimenti sulla bolletta stessa con relativo orario di apertura degli uffici dedicati;\ncalcolo dei consumi;\npunto di prelievo;\ncodice fiscale/partita IVA utente;\ncomunicazioni e notizie utili.\nPer gli utenti dei comuni di Casaletto Lodigiano, Castiraga Vidardo, Graffignana, Marudo, Salerano sul Lambro e Sant’Angelo Lodigiano, in bolletta viene addebitato il “contributo di bonifica Villoresi”, così come previsto dalla convenzione in essere con il medesimo Consorzio per la riscossione della tassa di cui all’ art. 90, comma 7, della L.R. 31/2008.\nIn caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, SAL corrisponde all’utente finale, in occasione della prima fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a 30 euro.\nL’indennizzo automatico base, ad esclusione degli indennizzi relativi al mancato rispetto della fascia di puntualità degli appuntamenti, è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:\nSAL non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico:\nqualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a cause di forza maggiore o a cause imputabili all’utente finale;\nin caso di reclami o altre comunicazioni per le quali non è possibile identificare l’utente finale perché non contengono le informazioni minime previste nella presente Carta.\nSAL, nei casi in cui l’utente finale risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.\nSAL garantisce all’utente finale il pagamento di un indennizzo per mancato rispetto di uno standard specifico indipendentemente dal fatto che sia già stato corrisposto nell’anno solare un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico.\n6.1 CONTINUITA’ E SERVIZIO DI EMERGENZA\nSAL si impegna a fornire un servizio continuo e regolare a meno di interruzioni causate da eventi di forza maggiore, guasti inevitabili o manutenzioni programmate necessarie per il continuo ed efficace funzionamento degli impianti, assicurando la reperibilità 24 ore su 24 in ogni giorno dell’anno.\nIn caso di interruzione del servizio saranno fornite adeguate e tempestive informazioni all’utenza interessata. SAL limiterà al minimo necessario i tempi di disservizio compatibilmente con i problemi tecnici insorti. Nel caso si verificassero, per i motivi sopra esposti, sospensioni del servizio acquedotto di durata superiore a 48 ore, SAL attiverà un servizio sostitutivo di emergenza, nel rispetto delle disposizioni della competente Autorità sanitaria.\nIl servizio sostitutivo consta di due fasi:\npiccole emergenze: vengono gestite mediante l’utilizzo di autobotte della capacità di 3.000 lt. in grado di soddisfare il fabbisogno per uso alimentare di 2.500 abitanti;\ngrandi emergenze: coinvolge un numero di abitanti superiore a 2.500 e/o si prospetta una durata del disservizio superiore a 2 giorni. In questo caso viene attivata la fornitura di acqua per uso alimentare.\n6.2 TEMPI DI PREAVVISO PER INTERVENTI PROGRAMMATI\nOve non sia possibile adottare accorgimenti per evitare sospensioni dell’erogazione del servizio, SAL avviserà gli utenti almeno 48 ore prima. L’interruzione programmata non avrà durata superiore a 18 ore. Non rientrano nella casistica gli interventi programmati di spurgo della rete, che possono causare disservizi ma non interruzione del servizio.\n6.3 CRISI IDRICA\nIn caso di scarsità, prevedibile o in atto, dovuta a fenomeni naturali o a fattori antropici comunque non dipendenti dall’attività del gestore, SAL informa con adeguato preavviso l’utenza, specificando le misure, concordate con l’Ufficio d’Ambito, da adottare per coprire il periodo di crisi.\ninvito al risparmio idrico e alla limitazione degli usi non essenziali;\nutilizzo delle risorse destinate ad altri usi;\nlimitazione dei consumi mediante riduzione della pressione di rete;\nturnazione delle utenze.\nSAL assicura la fornitura del Servizio Idrico Integrato nel pieno e costante rispetto delle prescrizioni qualitative delle leggi europee, nazionali e regionali, con il fine di migliorare progressivamente gli standard di qualità dell’acqua potabile e delle acque depurate reimmesse nell’ambiente.\nSAL fissa e garantisce soglie di qualità dei servizi forniti, al fine di raggiungere il soddisfacimento delle aspettative degli utenti. Gli standard di qualità sono rappresentabili tramite parametri quantitativi che consentono di valutare i livelli delle prestazioni erogate.\n7.1 CARATTERISTICHE CHIMICO-FISICHE DELL’ACQUA POTABILE\nLe verifiche di potabilità delle acque avvengono presso gli impianti e nei punti più significativi della rete di distribuzione di ciascun comune (fontanelle e/o idranti, ecc.) con frequenza mensile, trimestrale, semestrale, così come preventivamente comunicato all’Agenzia della Tutela della Salute, nell’ambito dei controlli cui è tenuta ad adempiere SAL e senza costi per l’utente.\nSAL è tenuta a fornire all’utenza i valori caratteristici indicativi dei seguenti parametri relativi all’acqua distribuita: durezza totale, sodio, potassio, calcio, magnesio, solfato, nitrati, cloruri, pH, residuo fisso a 180°C, nitriti.\nLa tabella dei parametri, aggiornata secondo le disposizioni dell’Autorità, è riportata in bolletta e sul sito istituzionale nell’apposita sezione all’indirizzo http://www.acqualodigiana.it/qualita-sciurezza-etichette.html.\n7.2 SERVIZIO DI CONTROLLO TERRITORIALE\nSAL è impegnata ad implementare il servizio di controllo territoriale e del laboratorio di analisi al fine di assicurare un periodico, diffuso, effettivo ed imparziale sistema di controlli preventivi e successivi oltre che sulla qualità delle acque alla presa e nelle reti di adduzione e di distribuzione e nei potabilizzatori, anche per gli scarichi in pubblica fognatura e gli impianti di depurazione. SAL informa periodicamente gli utenti dei risultati dei controlli e delle analisi svolte sulle acque potabili contestualmente alla fatturazione e mediante pubblicazione sul sito internet.\n7.3 PORTATA DI ESERCIZIO\nSAL si impegna a garantire la portata minima definita nel contratto di fornitura sulla base della quantità minima di acqua fornita in condizioni normali.\n7.4 PRESSIONI MINIMA E MASSIMA\nLa pressione minima è garantita in 20 m di colonna d’acqua al contatore in condizioni di portata nulla (pressione statica).\nPer pressioni superiori al valore minimo e fino ad un massimo di 100 m di colonna d’acqua, l’eventuale riduzione della pressione è a carico dell’utente. Qualora l’utente necessiti di una pressione superiore a quella resa disponibile, purché quest’ultima non sia inferiore al minimo garantito, dovrà dotarsi a proprie cura e spese di idonei dispositivi di sollevamento.\nDomanda per tentativo di concliazione\nRegolamento Commissione Mista Conciliativa\nSERVIZIO ACQUEDOTTO: REGOLAMENTO – STRALCIO DISPOSIZIONI / CORRISPETTIVI PER SERVIZI- DEPOSITO CAUZIONALE – PENALI – MOROSITA’ / DISPOSIZIONI TECNICHE\n© SAL, Società Acqua Lodigiana 2017. Allegiant theme by CPOThemes.


Mission Impossible III, il film in onda su Italia 1 oggi, lunedì 13 novembre 2017. Nel cast: Tom Cruise e Ving Rhames, alla regia J. J. Abrams. La trama del film nel dettaglio. 13 novembre 2017 - agg. 13 novembre 2017, 19.35 Cinzia Costa\nSerata in compagnia dell’agente Ethan Hunt, interpretato da Tom Cruise, con il terzo capitolo della saga di Mission Impossible. Il film del 2006 non ha trovato il consenso della critica: “Dopo il prototipo di Brian De Palma del 1996 e il sequel griffato dall'ottimo stile di John Woo quattro anni più tardi, la serie tv di culto ideata da Bruce Geller si ripresenta, così, in un prodotto insieme perfetto e deludente: niente da dire sulle qualità aerodinamiche delle sequenze, sul virtuosismo folgorante del montaggio, sulla ricchezza delle scenografie intercontinentali, sulla feroce applicazione degli interpreti; mentre il copione e la regia (firmata dallo J. J. Abrams) sembrano preoccupati d'introdurre gracili varianti psicologiche che finiscono per inficiare uno spettacolo per definizione autoreferenziale”, ha scritto Valerio Caprara su Il Mattino. Stroncata anche l’interpretazione di Tom Cruise: “Mission: impossibile III è il tipo di film che ti sembra di aver già visto: parte per l'invasiva campagna promozionale, parte per quanto somiglia alle due puntata precedenti. Con un deficit di 'carattere', però. Il tentativo di rendere più complesso Hunt, umanizzandolo e rivelandone la fragilità, naufraga senza appello. Impossibile identificarsi un solo attimo in Cruise, che per sedurre fa il bambolotto come ai tempi di 'Cocktail' (quasi vent'anni fa), per esprimere l'ira stringe la mascella”, ha scritto Roberto Nepoti su La Repubblica. Il super cattivo del film, clicca qui per vedere il trailer, questa volta è il sempre bravissimo Philip Seymour Hoffman, scomparso nel 2014. Ricordiamo che Mission Impossible III va in onda su Italia 1 a partire dalle 21.20, ma sarà possibile vederlo anche in streaming grazie al portale di Mediaset, sui propri dispositivi mobile cliccando qui.\nUna pellicola d'azione, spionaggio e thriller che è stata affidata alla regia di J.J. Abrams mentre il soggetto è stato scritto da Alex Kurtzman, Roberto Orci e lo stesso regista. La produzione del film ha visto la presenza dello stesso protagonista Tom Cruise in collaborazione con Paula Wagner e Stratton Leopold come produttore esecutivo. Il montaggio del film è stato realizzato da Maryann Brandon e Mary Jo Markey con gli effetti speciali delle aziende Industrial Light & Magic, Proteus Make Up FX Team e Lola Visual Effect. Le musiche della colonna sonora sono state scritte da Michael Giacchino e la scenografia è stata ideata da Scott Chambliss. La pellicola è stata prodotta in USA nel 2006 con la durata di 126 minuti circa. Il film ha avuto un ottimo successo sia da parte della critica cinematografica che al botteghino. Gli incassi in tale contesto hanno superato abbondantemente i 130 milioni di dollari americani, a fronte di una spesa che non ha superato i cento milioni. Visto il grande successo della pellicola, le case di produzione hanno deciso di effettuare due sequel, Mission: Impossible - Protocollo fantasma nel 2011 e Mission: Impossible - Rogue Nation nel 2015. Scene interamente girate in California, Stato americano che all'epoca riconosceva buone facilitazioni fiscali per le case di produzione impegnate nella realizzazione di una pellicola cinematografica.\nIl film Mission Impossible III va in onda su Italia 1 oggi, lunedì 13 novembre 2017, alle ore 21.20. Una pellicola di spionaggio con connotazion avventurose che è stata prodotta nel 2006 ed è stata diretta da J. J. Abrams e si basa su un soggetto di Bruce Geller. Il film Mission Impossible III vede un cast di primo livello tra di essi spicca Tom Cruise e Ving Rhames, che rispettivamente interpretano Ethan Hunt e Luther Stickell, ottime anche le musiche composte dall'italo americano Michael Giacchino. Il film non è ascrivibile alle prime televisive essendo già stato programmate diverse volte nei palinsesti italiani. Ma ecco nel dettaglio la trama del film.\nLa storia si basa sulla vita di Ethan Hunt con l'agente ormai ex, che lavora ancora presso l'Impossible Mission Force, con la funzione di addestratore delle reclute. Ethan ha dimenticato la sua vita operativa e la sua attenzione è solamente per Julia Meade, la sua bella e intelligente ragazza. Il giorno del fidanzamento ufficiale, Ethan viene contattato da John Musgrave un suo ex partner che gli chiede aiuto allo scopo di liberare una agente dell'IMF, Lindsey Farris, catturata a Berlino durante una missione. Hunt accetta di partecipare al recupero, e dopo aver approntato una squadra si reca a Berlino, qui la missione prende una brutta piega, a la giovane ragazza dell'IMF spira tra le braccia di Ethan. Prima della morte dell'agente Ethan viene però messo al corrente delle scoperta fatta durante la missione, scoperta che tende alla presenza di una talpa all'interno dell'organizzazione. La rivelazione porta in Ethan la volontà di ritornare operativo, nonostante la sua decisione gli porti l'inimicizia del capo delle operazioni segrete l'onnipresente Theodore Brassel. La squadra di recupero si reca cosi nella Città del Vaticano, qui riescono ad intercettare Owen Davian il responsabile della morte della Farris. La squadra grazie ad un'azione finemente coordinata riescono a catturare Davian, ma mentre lo stanno portando nel centro di detenzione vengono attaccati da alcuni mercenari che liberano l'assasino. Arrivato a casa Ethan riceve una telefonata con il quale viene messo al corrente del rapimento di Julia da parte dell'organizzazione terroristica, la ragazza sarà liberata solamente se Ethan consegnerà Davian la pericolosa "Zampa di Lepre", una super arma che potrebbe stravolgere le sorti del mondo. La trama continua tra molti scontri a fuoco, con l'ultimo che rivela come la talpa all'interno dell'organizzazione sia il grande amico di Ethan, John Musgrave. Purtroppo per l'eroe dell'IMF nel suo cervello viene impiantata una carica esplosiva, egli per fortuna però riesce con l'aiuto della sua ragazza a disattivarla sottoponendosi ad una forte scarica elettrica, la rianimazione è demandata a a Julia, che riesce grazie ad una respirazione bocca a bocca a rianimare l'amato, e successivamente portarlo all'altare.


Storia antica, economia circolare e creatività giovane per la mostra “SPQR” - InformazioneOnLine\nEfficace esempio di collaborazione fra scuola e famiglie\nStoria antica, economia circolare e creatività giovane per la mostra “SPQR”\nStoria, economia, ecologia e pure un pizzico di ironia. Il cocktail culturale confezionato dai giovanissimi studenti delle classi 5° A, B e C della scuola primaria “Edmondo De Amicis” di Castellanza contiene questi quattro ingredienti\nStoria, economia, ecologia e pure un pizzico di ironia.\nIl cocktail culturale confezionato dai giovanissimi studenti delle classi 5° A, B e C della scuola primaria “Edmondo De Amicis” di Castellanza contiene i quattro ingredienti e dimostra quanto possano essere geniali, fantasiosi e creativi i ragazzi opportunamente interessati e stimolati.\nLa mostra “Sono Proprio in Quinta i Romani” (rivisitazione moderna della tradizionale definizione “Senatus PopulusQue Romanus”), attraverso l’utilizzo di materiali di scarto (prevalentemente carta e cartone), e soprattutto grazie all’impegno e allo studio dei ragazzi e delle ragazze delle tre classi Quinte, offre ai visitatori l’opportunità di ammirare anfore, scudi, corazze utilizzate dalle legioni romane, strumenti musicali (la lira) e anche una riproduzione in scala del Colosseo e della Bocca della Verità.\nAnalisi storica, economia circolare (non si butta via niente e si riciclano gli scarti), sensibilità ambientale e divertimento: la fantasia dei giovanissimi ha come unico limite l’infinito, come volevasi dimostrare.\nI laboratori storico-artistici nei quali hanno “lavorato” ragazzi e ragazze sono stati coordinati da un gruppo di volenterose mamme.\n«Abbiamo iniziato a pensarci già a dicembre del 2018, decidendo quali tecniche adottare e raccogliendo i materiali, che sono tutti di recupero, dato che non abbiamo voluto minimamente pesare sul bilancio della scuola – spiegano proprio le stesse mamme – Dobbiamo ringraziare le insegnanti di Arte e Immagine, che per quattro settimane di seguito ci hanno concesso le loro due ore per preparare la mostra».\nL’iniziativa è un bell’esempio di collaborazione tra scuola e famiglie, lodato dal dirigente scolastico Renato Solemi: «Sono grato alle mamme che hanno messo a disposizione il loro tempo libero e ovviamente i miei complimenti vanno anche alle insegnanti e agli studenti, che non solo si sono impegnati per la realizzazione di questi oggetti, ma li hanno anche illustrati con passione ai visitatori».\nL’esposizione rimarrà aperta fino a mercoledì 10 aprile e nei prossimi giorni accoglierà i bambini delle altre classi della scuola, ma le prime visitatrici e ospiti d’eccezione sono state la consigliera delegata all’Istruzione Rosangela Olgiati e la sindaca Mirella Cerini.\n«Sono stati bravissimi e soprattutto mi ha fatto piacere che tutti gli studenti coinvolti abbiano ripetuto più volte di essersi divertiti durante i laboratori – ha sottolineato la prima cittadina – Credo questa sia la chiave: in tutto il loro percorso scolastico dovranno sempre cercare gli aspetti della didattica che li coinvolgano e appassionino particolarmente e partire da lì per costruirsi una solida preparazione».


CONTESSA ENTELLINA - Hora e Kuntisës: Noi italiani. Esaminando i nostri comportamenti non avremmo diritto di parlar male dei nostri "politicanti da quattro soldi"\nNoi italiani. Esaminando i nostri comportamenti non avremmo diritto di parlar male dei nostri "politicanti da quattro soldi"\nI più «furbi» sembrano essere i dipendenti comunali e quelli delle Asp - centinaia quelli finiti sott'inchiesta negli ultimi anni in tutta l'Isola - ma a fare trucchetti coi cartellini per risultare in servizio mentre in realtà sono altrove, sarebbero anche vigili, netturbini, impiegati dell'Istituto case popolari, dipendenti di teatri, dell'Agenzia delle Entrate, dell'ufficio per il garante dei diritti dei detenuti, persino un agente della polizia provinciale e un'ex dirigente amministrativo della Procura di Marsala.\nTutti fantasmi, presenti, regolarmente in servizio e per questo retribuiti con denaro pubblico, ma solo sulla carta. Banalmente ne approfittano per fare la spesa o a prendere un caffè, ma, nei casi più gravi, arrivano addirttura altri lavori. Il dato lampante è che difficilmente gli assenteisti si muovono da soli: quando polizia, carabinieri e guardia di finanza intervengono è per denunciare almeno una ventina di persone. Segno che per fare i «furbi» serve certamente la complicità dei colleghi, fosse solo perché uno timbra pertutti. Quando poi i processi arrivano a conclusione, le pene sono in generale molto lievi (tra i 5 e i 10 mesi) e vengono pure sospese. Molto spesso, inoltre, non scatta neppure la sospensione dal lavoro degli indagati.\nI più assenteisti? I comunali.\nDecine le inchieste che hanno messo in evidenza presunti casi di assenteismo nei Comuni dell'Isola. Sono 26 i dipendenti del municipio di Villafrati, in provincia di Palermo, denunciati nelle scorse settimane perché avrebbero fatto timbrare i cartellini ad altri e non si sarebbero presentati al lavoro. Ad Aragona, in provincia di Agrigento, ci sono attualmente 4 persone indagate per lo stesso motivo. A Barcellona, in provincia di Messina, recentemente è arrivata la prescrizione per 33 persone che avrebbero timbrato, ma senza andare a lavorare tra il 2007 ed il 2008. Altro destino è toccato invece a un dipendente comunale di Siracusa che è stato licenziato in queste settimane - anziché lavorare nel suo ufficio, secondo la Procura, avrebbe fatto supplenze - e a due municipali del Comune di Buccheri, sempre nel Siracusano: uno è stato condannato e l'altro assolto.\nMa nelle Asp non si scherza...\nAnche nelle aziende sanitarie provinciali i «furbetti del cartellino» sembrano essere molti. A Modica, in provincia di Ragusa, sono finite sotto processo 36 persone, mentre a Siracusa sono stati denunciati 33 dei loro colleghi. Per gli inquirenti, un impiegato timbrava per tutti gli altri che o sarebbero andati via prima o si sarebbero dedicati ad altro. Questi lavoratori sono stati tutti sospesi dal servizio. A Piazza Armerina, in provincia di Enna, invece, qualche anno fa erano stati denunciati 29 dipendenti dell'ospedale Chiello, ma per loro il processo si è concluso con un non doversi procedere.\nVigili, poliziotti, garanti e...\nA Palermo è in corso un'inchiesta su circa 400 vigili che sarebbero risultati in servizio, ma in realtà sarebbero stati altrove. Un agente della polizia provinciale di Siracusa è stato invece arrestato in questi giorni perché avrebbe firmato i fogli di presenza per altri suoi colleghi (altre 18 le persone coinvolte). Risale invece al mese di dicembre la condanna da parte del tribunale di Palermo di 9 dipendenti regionali dell'ufficio per il garante dei diritti dei detenuti, accusati anche loro di truffa aggravata: la pena (sospesa) per loro è stata di 10 mesi. Cinque mesi, invece, la recente condanna rimediata anche in appello da 7 impiegati dell'Agenzia delle Entrate di Marsala che, nel 2010, si sarebbero allontanati dal posto di lavoro per delle lunghe, lunghissime, pause caffè.\nHa suscitato poi clamore il caso di un'ex dirigente amministrativo della Procura di Marsala accusato anche di assenteismo: il ministero della Giustizia l'ha licenziata in tronco, anche se il processo a suo carico è appena arrivato in udienza preliminare.\nTra teatro, rifiuti e case popolari\nII malcostume non risparmierebbe neppure i teatri (a Catania è in corso un'inchiesta su 80 dipendenti del Teatro Massimo) e gli lacp (a Messina la Procura ha appena chiesto la condanna di ben 77 dipendenti). E poi ci sono i netturbini della Rap di Palermo che, tra Natale e Capodanno del 2013, si sarebbero assentati senza motivo dal lavoro, lasciando la città in festa sotto tonnellate di rifiuti. È attualmente in corso una sorta di maxiprocesso con ben 129 imputati davanti al tribunale del capoluogo\nPubblicato da horacontessa.entellina a 19:52


Riqualificazione turistica, a Termini Imerese case in vendita ad 1 euro | BlogSicilia - Quotidiano di cronaca, politica e costume\nHome > Cronaca > Riqualificazione turistica, a Termini Imerese case in vendita ad 1 euro\nIl comune di Termini Imerese (Pa) ha promosso la vendita di immobili al prezzo simbolico di un euro. L’iniziativa, già sperimentata in altri comuni, mira a incentivare un progetto diffuso di recupero del patrimonio abitativo e di riqualificazione urbana.\nIl Comune svolgerà il ruolo di intermediario tra chi vuole disfarsi di un vecchio immobile e chi è interessato\nall’acquisto. L’acquirente dovrà sostenere tutte le spese di cessione e assicurare la ristrutturazione dell’immobile in tempi brevi.\nL’operazione – ha spiegato il vice sindaco Licia Fullone che è anche assessore all’urbanistica – si inserisce nel progetto di rilancio turistico della città.\nacquirenti case a 1 euro case da ristrutturare Comune di Termini Imerese riqualificazione urbana


Pietra tombale – Anthony Van Dyke ❤ - Van Dyke Anthony\nDescrizione dei dipinti ⇒ 🎨Van Dyke Anthony ⇒ Pietra tombale – Anthony Van Dyke\nPietra tombale – Anthony Van Dyke\nIl disegno non ha mai occupato un posto importante nell’opera di von Dyck, così come nell’opera di Rubens. La maggior parte dei disegni che ci sono giunti appartengono ai suoi primi anni. Più tardi, quando passò alla pittura di ritratto, van Dijk scrisse sempre direttamente sulla tela e ricorse a schizzi preliminari solo in casi eccezionali.\nI disegni superstiti di Van Dyck sono realizzati in varie tecniche, tra cui gesso, carbone, penna e inchiostro, matita.\nTra queste opere ci sono ritratti completi), disegni, chiaramente destinati alla vendita), alcuni schizzi di natura maschile e femminile, realizzati in officina, schizzi di opere di antichi maestri visti in Italia.\nDescrizione e significato del dipinto Pietra tombale – Anthony Van Dyke.\n« Parco a Pavlovsk – Ivan Shishkin\nCigni riflessi negli elefanti – Salvador Dali »


Patrimonio Rilancio CDP: cos’è e come funziona - FASI.biz\nE’ un testo abbastanza lungo, quello contenuto nel decreto del ministero dell’economia n. 26 del 3 febbraio 2021 che adotta il Regolamento di Patrimonio Destinato.\nDel resto non poteva che essere così, dato che al Regolamento sono affidati gli aspetti salienti per l’operatività di questo strumento che interviene su un target ben specifico di imprese (quelle sopra i 50 milioni di fatturato e che operano in aree strategiche della nostra economia) e che si pone un duplice obiettivo: da un lato tutelare i nostri gioielli produttivi, dall'altro traghettare il Paese fuori dall’incubo pandemia.\nPatrimonio Destinato è un società veicolo ad hoc creata dal decreto Rilancio e gestita da Cassa depositi e prestiti (CDP). La misura consente di supportare la ricapitalizzazione di società per azioni con sede in Italia (escluse banche e assicurazioni) che abbiano un fatturato superiore ai 50 milioni di euro.\nLa sottoscrizione di prestiti obbligazionari subordinati con obbligo di conversione;\nLa sottoscrizione di prestiti obbligazionari subordinati convertibili;\nLa sottoscrizione di prestiti obbligazionari subordinati.\nUno strumento, insomma, che rappresenta a tutti gli effetti il secondo pilastro pensato nei mesi scorsi dal governo per sostenere il rafforzamento patrimoniale delle imprese italiane. A maggio, infatti, il decreto Rilancio ha lanciato due macro interventi: da un lato tre strumenti per la patrimonializzazione delle PMI che sono operativi dall'autunno; dall’altro, invece, proprio Patrimonio Destinato che, come visto, parla alle grandi imprese.\nEntrando nel merito delle aziende che possono beneficiare di Patrimonio Destinato, il Regolamento specifica che si tratta delle “società per azioni, anche con azioni quotate in mercati regolamentati, comprese quelle costituite in forma cooperativa” che hanno sede legale in Italia e un fatturato annuo superiore a 50 milioni di euro.\nOltre a questi requisiti “base”, la società deve soddisfare in via cumulativa anche i seguenti requisiti.\nCome si è visto, oltre a indicare nel dettaglio i requisiti per accedere alla misura, il decreto 26-2021 interviene anche in merito a:\nConsulta il Regolamento, decreto n. 26 del 3 febbraio 2021\nPatrimonio Destinato ha infatti allargato la platea di strumenti previsti dal Temporary Framework, aggiungendone due, come aveva avuto modo di spiegare a settembre l'allora ministro dell’economia Roberto Gualtieri, nel corso di un’audizione parlamentare. “Il Temporary Framework contempla solo due tipi di interventi: la sottoscrizione di azioni e la sottoscrizione di strumenti ibridi automaticamente convertiti in azioni nel caso in cui alla scadenza l’impresa beneficiaria non sia ancora in grado di rimborsare i titoli”. Nell’interlocuzione con la Commissione europea, invece, l’Italia ha proposto di aggiungere “anche degli ibridi convertibili, (l’opzione della conversione dei quali è nelle mani del sottoscrittore) che non sono esplicitamente contemplati dal TF e che sono al tempo stesso più convenienti per l’impresa e offrono maggiori salvaguardie per lo Stato”.\nPer approfondire: cosa prevede il Temporary Framework


Chi vince le primarie sia anche candidato premier - Politica - Ultime Notizie\nHome > Politica > Chi vince le primarie sia anche candidato premier\n«Chi vince le primarie aperte dovrebbe essere il candidato a guidare il governo». Matteo Renzi è disponibile a candidarsi alla guida del Pd e a lasciare la carica di sindaco di Firenze solo se in gioco c’è il futuro del Paese. «Non vorrei diventare capo del Pd per cambiare il partito, ma per cambiare l’Italia», dcie chiaro e tondo in un’intervista alla tedesca Frankfuerter Allegemeine Zeitung. Il sindaco fiorentino riserva delle critiche anche al premier in carica: «Letta è un amico, solido, abile, competente e un grande europeista», ma a causa della grande coalizione con cui governa «tutto quello che fa è pragmatico, non rivoluzionario. E nella nostra situazione i piccoli passi non bastano». E’ evidente, però, che il cuore delle parole di Renzi sono quelle rivolte al suo partito. Un partito inteso come un mezzo, non certo come un fine, quasi fosse un taxi che può e deve avere una sola destinazione: palazzo Chigi. Da questo punto di vista l’ormai già annosa questione delle regole su come celebrare il congresso è cruciale. Stabilito che il punto di fondo è politico, per i renziani, la partita per Renzi si gioca sul piano della sostanza. L’unica condizione posta dal sindaco fiorentino è che la consultazione sia aperta a tutti. Per il resto, il discrimine saranno le condizioni politiche che si andranno a determinare da qui alla presentazione delle candidature. © E. Colombo


Beth, l'occhiale da sole disegnato per Mykita da Beth Ditto dei Gossip\nBETH è il risultato di uno schizzo nato durante la ricerca dell’occhiale da sole perfetto – disegnato spontaneamente e istintivamente da Beth Ditto. In collaborazione con MYKITA sono stati quindi creati degli occhiali in acciaio inox leggero che si adattano perfettamente ai tratti del viso della cantante americana del gruppo “The Gossip“. “Sono felicissima di […]\nBETH è il risultato di uno schizzo nato durante la ricerca dell’occhiale da sole perfetto – disegnato spontaneamente e istintivamente da Beth Ditto. In collaborazione con MYKITA sono stati quindi creati degli occhiali in acciaio inox leggero che si adattano perfettamente ai tratti del viso della cantante americana del gruppo “The Gossip“.\n“Sono felicissima di avere finalmente degli occhiali che mi stiano. Dopo averne cercati inutilmente per anni, il progetto con MYKITA mi stava particolarmente a cuore. Quando il modello BETH era pronto, è bastato provarlo una sola volta: assolutamente perfetto!” spiega Beth Ditto.\nGli occhiali da gatta oversize estremamente appuntiti sui lati sono inconfondibili già da lontano. BETH riprende molto lo stile personale della Ditto: il look grafico e il colore preferito di Beth, il viola, fanno degli occhiali un accessorio che riflette la personalità di chi li indossa. L’impronta tipica di MYKITA si rispecchia nel design sagomato, realizzato in acciaio inox leggero dello spessore di appena 0,5 millimetri e formato a mano.\nBaby K torna con Playa il nuovo singole e tormentone estivo dell’estate 2019


Antonio Di Maio, padre del vicepremier Luigi, ha abbattuto a proprie spese tre manufatti abusivi contestati su un terreno di sua proprietà\nAntonio Di Maio, padre del vicepremier Luigi, ha abbattuto a proprie spese i tre manufatti abusivi presenti su un terreno in comproprietà con la sorella in località Mariglianella (Napoli): lo riferisce l’Ansa. A gennaio scorso il comune guidato dal sindaco Felice Di Maiolo aveva emesso ordinanza di abbattimento relativa ai tre manufatti, dando ai proprietari 90 giorni di tempo per l’esecuzione dei lavori necessari. L’ufficio tecnico dello stesso comune, tra l’altro, aveva rigettato le controdeduzioni di Antonio Di Maio, confermando che solo uno dei quattro manufatti presenti nel terreno fosse antecedente al 1967, ovvero l’anno in cui entrò in vigore la legge sull’edilizia. Insomma, tre su quattro manufatti erano da abbattere.\nAntonio di Maio: "Luigi non sapeva nulla, io trattato come un criminale" (Video)\nIl padre di Luigi Di Maio, dopo i denunciati casi di lavoratori in nero nella sua azienda e i presunti abusi edilizi scoperti in una sua proprietà, si difende con un video. “Questa volta Facebook lo uso io”\nIl caso era divenuto di dominio pubblico grazie ad un servizio della trasmissione TV Le Iene, in seguito al quale il papà del ministro Di Maio aveva ammesso l’abuso edilizio di una struttura che un tempo era una stalla, ma poi è diventata abitabile. Dopo l’ordinanza del comune, i proprietari dei manufatti avrebbero potuto presentare ricorso al Tar, ma nei giorni scorsi il signor Di Maio ha preferito abbattere direttamente le strutture ritenute abusive.


Pitch & Drink Frosinone: Ecco le Startup che Hanno Partecipato all’Evento - Pagina 2 di 6 - Smartweek //footer side in\nL'idea nasce nel 2006, nelle cave di marmo di Coreno Ausonio (Fr), La missione del progetto è trasformare il materiale di risulta prodotto dall'escavazione e dalla lavorazione del marmo in “carburante” per le stampanti 3D. La melma e gli sfridi prodotti dalla lavorazione del marmo diventano infatti una polvere sottile di carbonato di calcio, molto difficile e costosa da smaltire. Se mescolata a una resina naturale, però, può essere riportata a nuova vita, e trasformarsi in materia prima per la stampa 3D.\nSi tratta di un nuovo materiale dalle applicazioni illimitate. Dall'architettura al design, dall'arte all'industria, alla moda. Una tecnologia capace di tramutare le idee in progetti concreti ecosostenibili. Il fine del progetto è quello di creare un percorso di sostenibilità ambientale in grado di rilanciare l’industria dell’estrazione e della lavorazione del marmo in una ottica ecologicamente sostenibile. Quindi si rivolge direttamente alle industrie, per aiutarle ad affrontare il problema dello smaltimento dei rifiuti. Il materiale che usiamo finirebbe dritto in discarica, trattato come un rifiuto speciale. Quindi si tratta evidentemente di un prodotto “a buon mercato”.\nIl nostro progetto si ispira alla filosofia delle 4 R: riduzione dei rifiuti, riutilizzo dei materiali; riciclaggio della materia; recupero. 3D Marble Eco Design è un progetto di ricerca. Stiamo sperimentando un nuovo materiale in grado di salvaguardare gli eco-sistemi. Alla base dell’idea c’è infatti la volontà di tutelare quei territori su cui grava il peso di una massiccia produzione industriale. La strada è ancora lunga, ma il fine ultimo è la realizzazione di un ciclo produttivo chiuso, in cui ogni distretto industriale riduca al minimo i materiali di risulta e la produzione di rifiuti da discarica. Questo vorrebbe dire che stiamo producendo ma senza devastare il nostro ambiente. Credo che questo sia l'unico futuro possibile.


Appartamento in Affitto San Gimignano, Affitto Appartamento San Gimignano Bilocale 57 Mq ristrutturato ed arredato San Gimignano 2 locali\nAppartamento In Affitto San Gimignano Siena Bilocale 57 Mq Ristrutturato Ed Arredato\nAppartamento In Affitto San Gimignano Bilocale 57 Mq Ristrutturato Ed Arredato Bilocale 57 Mq Ristrutturato Ed Arredato San Gimignano 2 Locali\nBilocale 57 Mq ristrutturato ed arredato\nAffittasi appartamento bilocale 57 mq in centro storico a San Gimignano. L' appartamento è completamente ristrutturato accoglie in un ambiente rustico e tranquillo a due passi dalle comodità del centro storico offre un particolare scorcio sulla campagna . La casa è posta al primo piano ed è composta da ampio ingresso con salotto e camino a legna diviso mediante caratteristico arco a mattoni dalla camera matrimoniale , ampio ripostiglio ad oggi usato come lavanderia e dispensa, cucina soggiorno abitabile, bagno con doccia . La casa offre impianti autonomi , è in ottime condizioni !\nLibero dal 01/11/2021 - Maggiori Dettagli: Porta blindata, Cucina Abitabile, Camino\nAppartamento in Affitto San Gimignano - Siena\nbilocale arredato in centro storico - San Gimignano (località San Gimignano)\naffittasi appartamento arredato , posto al primo piano di una piccola palazzina in pieno centro storico , in prossimità della piazza del duomo . la casa è composta da ingresso nella zona pranzo, cucina arredata, cameretta/studio, 1 bagno con piccola vasca, 1 camera matrimoniale. la casa è situata…\nAPPARTAMENTO NON ARREDATO FUORI CENTRO - San Gimignano (località San Gimignano)\naffittasi appartamento non arredato posto a pochi metri delle mura del centro storico. la casa è posta al 2 piano di una piccola palazzina, e dispone di ingresso con ripostiglio, cucina con dispensa e balcone, due camere matrimoniali di cui una con balcone , 1 bagno finestrato con doccia.…\nAppartamento arredato con 3 camere - San Gimignano (località San Gimignano)\naffittasi appartamento arredato, in prossimità del centro storico di san gimignano, in posizione strategica e tranquilla a due passi dai parcheggi e comodità. la casa è posta al 2° piano e dispone di cucinotto , soggiorno, sala, due camere matrimoniali ampio ripostiglio, 1 bagno con vasca. la…\nHo trovato il vostro annuncio su Immobiliare-Italia.it. Desidero ricevere maggiori informazioni sull'immobile Rif. LOQ-341 - Bilocale 57 Mq ristrutturato ed arredato


"Voci dal Sessantotto" - Gli studenti al #SalTo2018 con il libro EDUCatt - Università Cattolica del Sacro Cuore\n"Voci dal Sessantotto" - Gli studenti al #SalTo2018 con il libro EDUCatt\nAnche quest'anno EDUCatt supporta il progetto virtuoso del Laboratorio di editoria dell'Università Cattolica di Milano con la pubblicazione del venticinquesimo numero della collana "Quaderni del Laboratorio di editoria".\nIl nuovo volume dal titolo Voci dal Sessantotto. Ritratti editoriali di una contestazione, curato dagli studenti del Laboratorio con la preziosa collaborazione del Prof. Roberto Cicala e dallo staff editoriale di EDUCatt, rievoca gli echi della contestazione giovanile nel mondo attraverso l'analisi di casi editoriali che sono diventati pietre miliari della letteratura di quel periodo: dalle parole di Pasolini a quelle della Fallaci, passando per le pagine di capolavori come On the road e Mistero Buffo.\nIl volume verrà presentato in occasione del 31° Salone Internazionale del Libro di Torino, venerdì 11 maggio alle ore 12.30 presso lo Spazio eventi; interverranno Roberto Cicala, Giuseppe Lupo e gli studenti del Laboratorio di editoria, con letture e proiezione del Booktrailer.\nPer chi non potrà raggiungere il Salone nella giornata di venerdì, è in programma per mercoledì 16 maggio alle ore 17 la replica della presentazione del volume in Ateneo presso l'Aula San Bonaventura (G.120).\nIl libro è disponibile per l'acquisto durante le giornate del Salone presso lo stand Interlinea (stand K09, Pad.2) e in forma stabile, in una tiratura di copie limitata, presso il punto vendita di Cointaner.9 a Milano.\nScarica la locandina della presentazione al #SalTo2018\nScarica la locandina della presentazione in Università Cattolica


La voce di Elisa - Le parole sono come le uova (25/04/2013)\nLe parole sono come le uova\nLe parole e le uova devono essere maneggiate con cura. Una volta rotte sono cose impossibili da aggiustare.\nLe parole sono tante, belle, brutte, consolatrici, offensive. Con le parole si può aiutare chi è in difficoltà, si può uccidere e ferire qualcuno irrimediabilmente. Sì, perché una volta uscite non possono essere ritirate o richiamate. Se hanno fatto bene ormai è fatta ma se hanno fatto del male ormai non c’è più nulla da fare.\nSan Giovanni Bosco, ad una donna che si era andata a confessare e si era pentita di tutte le brutte cose che aveva detto e di tutti i pettegolezzi che aveva diffuso nel paese, rispose che le malelingue sono come le piume di un pollo che è stato spennato. Se le lasci nell’aria non sai dove sono volate ed è impossibile andarle a recuperare tutte.\nCi sono parole che riescono a risolvere una situazione, altre che ne creano un’altra. Perciò, prima di aprire la bocca, controlliamo e assicuriamoci che il cervello sia inserito. Ma soprattutto sia inserito per parlare bene, non per parlare male. Non usiamo la lingua come una spada. Usiamola come una bacchetta magica. Anche perché il proverbio dice:” Chi di spada ferisce, di spada perisce”.