Навчально-ознайомча практика в готелі Мурманська - Туризм - реферат на 8ref.com\nНавчально-ознайомча практика в готелі Мурманська - Туризм\n1. Вимоги з безпеки життєвої діяльності ............................ 4\n1.1. Пожежна безопасность.............................................................................10\n1.2. Системи протипожежного захисту ............................................... ........ 11\n1.4. Плани дій у надзвичайних ситуаціях ............................................. 11\n2. Основні і додаткові слуги ............................................ .................. 12\n3. Службовці гостиницы......................................................................................13\n4. Бронь, прийом, розміщення ........................................... ................................... 15\n5. Реклама і її размещение................................................................................21\n5.1. Маркетинговий план ................................................ .................................... 21\n5.2. Зовнішня реклама.......................................................................................22\n5.3. Внутрішня (німа) реклама ............................................. .......................... 23\n6. Інтер'єр номерів та готелів ............................................ ............................ 28\n7. Прибирання, чищення кімнат ............................................ ........................................ 29\nЗ 1 листопада по 5 грудня я проходив виробничу (професійну) навчально-ознайомчу практику в готелі м Мурманська "69 Паралель", що знаходиться за адресою Лижний ін. 14\nУ перші дні практики я вивчив правила техніки безпеки у готелі, вивчив різні правила, орієнтири і плани дії в надзвичайних ситуаціях.\nПідготовка до звіту по практики передбачає вивчення теми майбутньої роботи, знайомство з усіма її тонкощами і нюансами. Необхідно скласти найбільш повне уявлення про предмет роботи і добре орієнтуватися в даному питанні.\nГотельна індустрія як вид економічної діяльності включає надання готельних послуг й організацію за винагороду короткострокового проживання в готелях, кемпінгах, мотелях, шкільних і студентських гуртожитках, будинках для приїжджих і т.п.\n1. вивчити основні та додаткові послуги готелю;\n6. вивчити бронювання місць, прийом і розміщення гостей в гостініце.1. Вимоги щодо безпеки життєвої діяльності в готелях\nГотель належить до підприємств, надають туристичні послуги населенню та керується ГОСТ Р 50644. Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів.\n· Розроблено Технічним комітетом зі стандартизації ТК N 199 "Туристично-екскурсійне обслуговування". Внесений Управлінням стандартизації та сертифікації у сфері послуг Держстандарту Росії.\n· Затверджено і введено в дію наказом Держстандарту України від 21.02.94 N 32.\n· Введено вперше.\nЦей стандарт встановлює вимоги до туристських і екскурсійних послуг, які забезпечують безпеку життя і здоров'я, методи їх контролю і призначений для цілей обов'язкової сертифікації туристських послуг. Стандарт призначений для підприємств і всіх організаційно - правових форм і громадян - підприємців, які надають туристичні послуги населенню.\nПри наданні туристичних послуг повинен бути забезпечений прийнятний рівень ризику для життя і здоров'я туристів як у звичайних умовах, так і в надзвичайних ситуаціях (стихійних лихах тощо).\nГотельне підприємство, відповідно до статті 925 ЦК України відповідає за збереження речей споживача, а також несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок недоліків при наданні послуг, а також несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків при наданні послуг, а також компенсує моральну шкоду, заподіяну споживачеві порушенням прав споживача.\nШкідливі фактори (фактори ризику) можуть бути класифіковані наступним чином:\n7. хімічні дії;\n9. інші фактори;\n10. специфічні фактори ризику.\nТравмоопасность може виникнути в результаті переміщення механізмів і предметів, тіл, складного рельєфу місцевості, переміщення гірських порід (каменепадів, селів, лавин), несприятливих ергономічних характеристик використовуваного туристського спорядження та інвентарю, що спричиняють травми (незручне взуття - потертості шкірних покривів у туристів і т. п.), небезпечних атмосферних явищ (атмосферну електрику, блискавки і т.п.). Зниження травмоопасності забезпечується:\n· Захисними пристроями і огорожами при використанні рухомих механізмів, предметів, небезпечних ділянок території (підйомників, канатних доріг, ділянок осипів в горах, біля водойм, гірськолижних трас і т.д.);\n· Використання засобів індивідуального захисту (страхувальних мотузок, обв'язок при перетині складних ділянок туристського маршруту, головних шоломів, льодорубів, гаків тощо страхувального спорядження);\n· Дотриманням ергономічних вимог до туристського спорядження і інвентарю;\n· Дотриманням вимог СНиП 2.08.02 до житлових і громадських будинків і вимог відповідних нормативних документів до технічного стану транспортних засобів, що використовуються для перевезень туристів (екскурсійних автобусів, плавзасобів та ін.);\n· Дотриманням правил експлуатації використовуваного інвентарю та обладнання (ліфтів, підйомників, візків тощо), забезпечуючи його безпечну роботу;\n· Випереджувальним інформуванням туристів про чинники ризику та заходи щодо попередження травм. Туристи повинні бути поінформовані про те, як уникнути можливі травми і які екстрені заходи слід зробити у разі отримання травми.\nВплив навколишнього середовища обумовлено підвищеними чи зниженими температурами навколишнього середовища, вологістю і рухливістю повітря в зоні обслуговування туристів, різкими перепадами барометричного тиску. Показники мікроклімату в приміщеннях обслуговування туристів (спальних, харчування, клубних та інших), а також в транспортних засобах повинні відповідати встановленим санітарно - гігієнічним вимогам. Попередження шкідливих впливів даного чинника ризику забезпечується:\n· Вибором сприятливої ??пори року, доби для проведення туристського заходу;\n· Урахуванням погодних особливостей району;\n· Оснащенням приміщень і транспортних засобів пристроями кондиціонування, дезодорації повітря, опалення, автоматичного контролю і сигналізації;\n· Забезпеченням відповідної екіпіровки туристів, включаючи засоби індивідуального захисту;\n· Своєчасним інформуванням туристів про реальні і прогнозованих умовах на маршруті (у тому числі, кліматичних умовах, перепадах висот на маршрутах).\nПожежна безпека. Номенклатура вимог і показників щодо забезпечення безпеки туристів від впливу даного чинника ризику та їх перевірки - відповідно до ГОСТ 12.1.004. Експлуатацію об'єктів обслуговування необхідно здійснювати в суворій відповідності до вимог затверджених нормативних документів (Правил пожежної безпеки).\nБіологічні фактори (патогенні мікроорганізми і продукти їх життєдіяльності, мікроорганізми, а також отруйні рослини, плазуни, комахи і тварини, що є переносниками інфекційних захворювань, викликають опіки, алергійні та інші токсичні реакції). Вплив даних чинників ризику на туристів попереджається:\n· Застосуванням обладнання і препаратів для дезінфекції, дезінсекції, стерилізації, дератизації, автоматизації виробничих процесів;\n· Використанням знаків безпеки і необхідного маркування на предметах оснащення і спорудах, використовуваних при обслуговуванні туристів (посуду, кухонного інвентарю, в т.ч. для приготування їжі в поході, місць водозабору, колодязів та ін.);\n· Випереджувальним інформуванням туристів про небезпечні тварин, риб, плазунів, рослинах, ареали поширення яких збігаються з туристським маршрутом, про те, як уникнути небажаних контактів і які екстрені заходи слід зробити у разі отримання травми (контакту).\nПсихофізіологічні чинники ризику: фізичні та нервово психічні перевантаження. Виключення або зниження впливу психофізіологічних чинників ризику досягається:\n· Раціональним побудовою програми обслуговування туристів, графіків переміщення за маршрутом, що передбачають достатні умови для нормальної життєдіяльності людини (сну, прийому їжі, задоволення санітарних і побутових потреб);\n· Урахуванням психофізіологічних особливостей туристів при формуванні туристської групи;\n· Дотриманням ергономічних вимог до використовуваному туристському спорядження і інвентарю, транспортних засобів, меблів.\n· Використанням засобів індивідуального захисту (захисних масок, кремів, одягу, що закриває тіло, руки, ноги туристів, сонцезахисних окулярів).\nНеобхідно враховувати дію даного чинника ризику при плануванні графіка руху по маршруту (за відкритими, незатінених ділянках маршруту в гірських, водних, лижних та інших походах). Туристські маршрути допускається прокладати й експлуатувати тільки в місцевостях із сприятливими характеристиками радіологічного стану.\nХімічні фактори ризику: токсичні, дратівливі, сенсибілізуючі. Для запобігання дії даних чинників ризику в обслуговуванні туристів необхідно:\n· Здійснювати регулярний контроль за вмістом шкідливих хімічних речовин у повітрі, воді, ґрунті, продуктах харчування та інших біологічних середовищах;\n· Здійснювати будівництво та розміщення об'єктів для обслуговування туристів в сприятливою, з точки дії хімічних чинників ризику, середовищі;\n· Застосовувати препарати для дезінфекції та дезінсекції в суворій відповідності з інструкцією по використанню, виключаючи можливість контактів туристів з цими засобами.\nПідвищена запиленість та загазованість. Вимоги до допустимого рівня шкідливих речовин у повітрі зон обслуговування туристів, приміщень, транспортних засобів повинні бути не нижче санітарно-гігієнічних норм, встановлених ГОСТ 12.1.005, санітарними нормами і правилами. Безпека забезпечується дотриманням вимог до оснащення приміщень, транспортних засобів вентиляцією з очищенням повітря.\nІнші фактори ризику. До інших факторів ризику належать небезпеки, пов'язані з відсутністю необхідної інформації про послугу та її номінальних (запроектованих) характеристиках. Необхідно передбачати:\n· Надання туристам достатньої інформації про реалізованих туристських послугах - відповідно до вимог, встановлених діючою нормативною документацією (вимогами до змісту інформаційного листка до туристської путівкою, технологічної карти подорожі, технологічної карти екскурсії - про основні характеристики цих послуг, умови обслуговування);\n· Проведення для туристів необхідних інструктажів з безпеки, що враховують специфіку виду туристського маршруту.\nСпецифічні фактори ризику в готелях обумовлені:\n· Можливістю виникнення природних і техногенних катастроф у зоні розміщення готелю, а також інших надзвичайних ситуацій (у тому числі пов'язаних зі станом громадського порядку в районі обслуговування туристів);\n· Станом туристських готелів\n· Складним рельєфом місцевості (річковими порогами, гірськими схилами, моренними, скельними, льодовими ділянками туристських трас і т.п.);\n· Рівнем професійної підготовленості обслуговуючого персоналу (інструкторів, екскурсоводів та ін.);\nГотель повинен мати комплект діючих нормативних документів щодо забезпечення безпеки туристів і керуватися ними у своїй діяльності\nГотелі повинні відповідати вимогам пожежної безпеки по ППБ 01 плюс сертифікат пожежної безпеки.\nПожежна безпека готелю повинна забезпечуватися системами запобігання пожежі і протипожежного захисту, у тому числі організаційно-технічними заходами.\nСистеми пожежної безпеки повинні характеризуватися рівнем забезпечення пожежної безпеки людей та матеріальних цінностей, а також економічними критеріями ефективності цих систем для матеріальних цінностей, з урахуванням усіх стадій (наукова розробка, проектування, будівництво, експлуатація) життєвого циклу об'єктів і виконувати одну з наступних завдань:\nГотелі повинні мати системи пожежної безпеки, спрямовані на запобігання впливу на людей небезпечних факторів пожежі, в тому числі їх вторинних проявів на необхідному рівні.\nДо вторинних проявів небезпечних факторів пожежі, яке впливає на людей та матеріальні цінності, відносяться:\n· Осколки, частини разрушившихся апаратів, агрегатів, установок, конструкцій;\n· Радіоактивні та токсичні речовини і матеріали, що з зруйнованих апаратів і установок;\n· Електричний струм, що виник в результаті винесення високої напруги на струмопровідні частини конструкцій, апаратів, агрегатів;\n· Небезпечні фактори вибуху по ГОСТ 12.1.010, події внаслідок пожежі;\n· Вогнегасники речовини.\nУ будівлі готелю повинні бути передбачені аварійні виходи, сходи, добре помітні інформаційні покажчики для забезпечення вільної орієнтації як у звичайній, так і в надзвичайній ситуаціях (СНиП 2.08.02). Всі запасні виходи і маршрути евакуації клієнтів повинні бути чітко позначені, а в кожному номері і у всіх громадських місцях повинна бути наочна інформація про запасні виходи, маршрути евакуації та найближчої системі пожежної сигналізації.\nПлани дій персоналу і постояльців в надзвичайних ситуаціях\nУ засобах розміщення повинні бути вивішені в доступному для огляду місці плани дій персоналу і туристів у надзвичайних ситуаціях (стихійних лихах, пожежах та інших), що включають взаємодію з місцевими органами управління, які беруть участь у рятувальних роботах.\nЗасоби розміщення повинні бути обладнані системами протипожежного захисту, оповіщення або засобами захисту від пожежі відповідно до ППБ 01.\nСанітарно - гігієнічні та протиепідеміологічні правила і норми\nУ засобах розміщення повинні дотримуватися санітарно - гігієнічні та протиепідеміологічні правила і норми в частині: утримання санітарно - технічного обладнання та інвентарю, видалення відходів і захисту від комах і гризунів; стану території, місць загального користування, приміщень будівлі, пляжів і різних споруд для туристів; обробки (прання, прасування, зберігання і т.д.) білизни.\n2. Основні і додаткові послуги\nКомплексне обслуговування включає більший чи менший набір туристських послуг. Залежно від їх змісту цей пакет на практиці міжнародного туризму підрозділяється на повний пансіон, напівпансіон, "нічліг і сніданок" і просто "нічліг".\nЯкщо в основі якісної класифікації комплексного обслуговування лежить якість готельного розміщення (розряд готелю, категорія номера), то відмінності між пансіоном, напівпансіоном і категорією "нічліг і сніданок" визначаються насамперед набором ресторанних послуг. Так, повний пансіон включає місце у готелі плюс триразове харчування (сніданок, обід, вечеря), напівпансіон - місце у готелі плюс дворазове харчування (сніданок плюс обід або вечерю).\nВсі ці категорії можуть доповнюватися іншими туруслугами: зустрічі, проводи, трансфери, екскурсії, відвідування театрів і т.д., що дає турпродукту остаточні споживчі властивості, відповідні тому чи іншому цільовому попиту.\nВиробництво і реалізація додаткових послуг має велике значення в діяльності турфірм. Як було сказано, комерційна політика багатьох іноземних турфірм будується на тому, щоб спочатку привернути увагу своїх клієнтів мінімально необхідним пакетом послуг у турах, за нижчими цінами, а потім під час поїздки продати якомога більше додаткових турпослуг. У зарубіжній практиці витрати туристів на оплату основних і додаткових послуг складають від 60 до 40%. Це співвідношення, зрозуміло, досягається за рахунок виключно розвиненої інфраструктури виробництва турпослуг у місцях перебування іноземних туристів (кафе, бари, таверни, атракціони, казино, диско-клуби, зали гральних автоматів і т.п.).\nПриймаючи турфірми повинні отримувати максимальну вигоду від продажу додаткових послуг. Було б великою помилкою для останніх, якщо іноземні туристи будуть купувати такі послуги у конкурентів, тим самим збільшуючи їх доходи від цих операцій.\nПриймаючим туристським фірмам необхідно зробити все можливе, щоб самим виробляти і продавати якомога більше додаткових послуг, а якщо вони з якихось причин зробити самі це не можуть, то слід домовлятися з продавцями додаткових послуг про отримання від них комісійної винагороди. За кордоном часто це робиться так: гід-перекладач як би ненароком завозить російських туристів в магазин сувенірів і антикваріату і пропонує їм просто подивитися вироби і, якщо сподобається, купити їх. Наприкінці такого відвідин цей представник турфірми одержує від господаря деяку суму - відсоток від вартості проданих туристам товарів. Подібна практика має бути, очевидно, встановлена ??і у відносинах між приймаючими турфірмами і виробниками додаткових послуг.\n3. Службовці готелю\nУ зв'язку з важливістю перших вражень клієнтів про готелі на персонал служби обслуговування покладається особлива відповідальність. Як правило, першими зустрічають гостей швейцари, що стоять біля входу в готель. Вони повинні привітати гостей, допомогти їм вийти з машини. Швейцари повинні володіти інформацією про послуги, наявних в готелі, про готельних заходах (конференціях, банкетах), про місце розташування готелі та її околицях.\nСупроводом гостей в номери, а також доставкою багажу займаються коридорні. Під час супроводу їм рекомендується підтримувати з гостями розмову. При цьому особливо важливо дати інформацію за наявними в готелі послуг: наявності і режимі роботи ресторану, кафе, бару, пральні, хімчистки, басейну, спортзалів і т.д.\nПісля прибуття в номер коридорний повинен в деякій мірі допомогти гостю розміститися: пояснити (і одночасно перевірити справність), що і як працює (освітлення, радіо- і ТВ-приймачі, кондиціонери, телефон, міні-бар і т.д.). Якщо у гостя не виникло додаткових питань, коридорний повинен чемно попрощатися (наприклад, сказати наступне: «Я бажаю Вам приємного перебування у нашому готелі») і покинути номер.\nБезліч важливих послуг надають гостям консьєржі (від лат. Сит - з і servus - слуга). Ще на початку XX століття консьєржі були службовцями готелів. Це були незалежні підприємці, купуючи надавати послуги клієнтам готелів. У міру розвитку готельного бізнесу збільшувався попит і на послуги консьєржів. До найбільш типових послуг, що надаються консьєржами, відносяться:\n· Придбання та доставка квитків в театри;\n· Замовлення та доставка авіа-, ж.-буд, автобусних квитків, довідки про роботу міжнародного, міжміського і внутрішнього транспорту;\n· Резервування місць у перукарню, косметичний салон, на прийом до лікаря;\n· Допомогу в екстрених випадках (наприклад, виклик лікаря, юриста, нотаріуса);\nДля того щоб якісно виконувати вищезгадані послуги, конс'єржам необхідно у всіх деталях знати життя готелю в цілому і його численних служб окремо, говорити на декількох іноземних мовах, бути комунікабельними, при будь-яких обставин демонструвати дипломатичний такт і зберігати прекрасний настрій.\n4. Бронь, прийом, розміщення\nПрийом заявок здійснюється по телефону, факсу, телексу, поштою (лист чи телеграма), за допомогою комп'ютерних систем бронювання. Кожна заявка повинна містити наступну інформацію:\n· Дату і час заїзду;\n· Приблизну дату і час від'їзду;\n· Кількість гостей;\n· Категорію номера (люкс, апартамент, економічний клас, бізнес-клас);\n· Послуги в номері (наявність ванни, душа, телевізора, холодильника, сейфа, міні-бару і т.д.);\n· Послуги харчування (тільки сніданок, напівпансіон, повний пансіон);\n· Ціну (при вказуванні ціни слід точно визначити, за що платить гість: за весь час перебування, за один день перебування, за кожного проживаючого, тільки за розміщення, за розміщення і харчування, за розміщення і сніданок і т.д.);\n· Прізвище та ініціали того, хто буде оплачувати рахунок (або назва фірми);\n· Вид оплати (готівковий, безготівковий, з використанням кредитної картки);\n· Особливі побажання (заздалегідь забронювати стіл у ресторані, трансфер, можливість тримати в номері тварина і т.д.).\nПідтвердження заявки - це спеціальне повідомлення про те, що гостю буде надано розміщення в готелі. Зазвичай на повідомленні вказується номер підтвердження, дата передбачуваного прибуття і вибуття гостя, категорія замовленого номера, кількість гостей, кількість ліжок та інші спеціально оговорені вимоги. Для того щоб ще раз уточнити всі деталі розміщення, а також виключити виникнення спірних питань, бажано, щоб після прибуття в готель повідомлення було в гостя з собою.\nУ своїй діяльності готельні підприємства дуже часто вдаються до гарантованого підтвердженню заявок. Це означає, що вони підтверджують бронювання лише після отримання від клієнта відповідних гарантій оплати на випадок, якщо клієнт прибуде із запізненням або взагалі не прибуде. Такими гарантіями насамперед є передоплата в розмірі 50% або 100% вартості добового розміщення або розміщення протягом усього терміну, а також інформація про номер кредитної картки клієнта. Однак у цьому випадку необхідно, щоб у законодавстві держави, в якій розташований готель, містилися строгі норми відповідальності за відмову клієнта від підтвердженого готелем бронювання.\n2. Готелі виставляють гостям рахунки-неустойки (вартість номера за вирахуванням зекономлених витрат).\n4. Готелі здійснюють «подвійне бронювання», тобто бронюють місця понад наявних (на 5-15%).\nСистема бронювання місць понад наявних повинна бути ретельно продумана і чітко регулюватися. Якщо готель не в змозі виконати зобов'язання за прийнятими замовленнями, вона ризикує втратити клієнтів, чия бронь не було виконане, а також розірвати ділові відносини з туристичними компаніями.\nПродумана політика бронювання місць понад наявних скорочує випадки неявки гостей. Але для цього необхідно знати рівень неявки з різних видів бронювання, а саме: дослідити різні групи клієнтів, що бронюють номери, щоб визначити, який відсоток від загального числа замовлених ними номерів вони реально займали раніше.\nТак, одне з досліджень показало, що бронювання за день до прибуття або в день прибуття має більш високий показник за шкалою неявки, ніж більш раннє бронювання. Аналіз видів часу бронювання і сегментів клієнтів, роблять бронювання, дозволяє побудувати модель політики бронювання місць понад наявних.\nДеякі готелі нічим не компенсують моральні збитки гостю, якому було відмовлено у наданні заброньованого місця. Однак інші знаходять місця в іншому готелі на одну-дві доби і забезпечують подальший переїзд гостя до себе. Вони також надають йому можливість безкоштовно зателефонувати, щоб повідомити рідним про цю зміну. Намагаючись повернути вимушеного зупинитися в іншому готелі клієнта, менеджери пропонують йому перебування в їхньому готелі протягом наступної доби безкоштовно.\nШирокий розвиток готельних ланцюгів з їхньою мережею власних і франчайзингових членів породило нову систему централізованого бронювання, в результаті якої 60-70% номерного фонду знаходиться під контролем централізованої системи бронювання компаній. Яке залишається число може бронюватися безпосередньо готелем. Така система надає великі переваги готелям, так як в значній мірі зменшуються їхні зусилля по залученню клієнтів.\nСлужбу прийому часто називають «серцем» або «нервовим центром» готелю. З цією службою гість контактує найбільше, сюди ж він звертається за інформацією і послугами під час свого перебування в готелі.\nДо найважливіших функцій служби прийому відноситься вітання гостя і виконання необхідних формальностей при його розміщенні. Співробітник служби прийому (портьє) є після швейцара, що стоїть біля входу, практично першим співробітником готелю, з яким контактує гість. Від того, як приймуть гостя, як його привітають, як швидко будуть виконані необхідні формальності (перевірка бронювання, заповнення анкети, передоплата), багато в чому залежить перше, часто найсильніше враження від готелю в цілому. Тому до служби прийому пред'являються такі вимоги:\n· Служба прийому повинна бути розташована в безпосередній близькості від входу в готель. У разі великої площі готельного вестибюля динамічний характер інтер'єру повинен зорієнтувати гостя в напрямку розташування стійки реєстрації (ресепшн). До устаткування стійки реєстрації не пред'являється яких-небудь стандартних вимог. Зазвичай її висота становить 1,1м (зручно для клієнтів) і ширина 0,76 м. Довжина стійки залежить від кількості номерів у готелі, операцій, вироблених за стійкою, і загального дизайну вестибюля. Над стійкою, за нею або на ній зазвичай поміщають вивіски, що показують, де повинні виконуватися робочі процедури: реєстрація, касове обслуговування, видача інформації та пошти та ін .;\n· Стійка реєстрації повинна бути чистою, без безладно розкиданих паперів і непотрібних предметів. Загалом її конфігурація повинна приховувати від що стоять поруч гостей обладнання та інформацію, які використовує персонал;\n· Співробітники служби прийому повинні мати бездоганний зовнішній вигляд і відповідно поводитися. З гостями необхідно розмовляти тільки стоячи. Не можна змушувати гостей чекати. Слід завжди пам'ятати, що для портьє немає важливішої роботи, ніж прийом гостей.\nПри розміщенні слід ще раз погодити умови попереднього бронювання (категорію номера, наявність зручностей, вид оплати, ціну, термін перебування, передбачувану дату від'їзду і т.д.). Якщо гостю необхідно заповнити анкету, варто зробити цю процедуру недовгою. Наприклад, якщо гість уже бував у цьому готелі, то достатньо тільки його підпису на анкеті (мається на увазі, що інформація про гостя збережена з часу його першого перебування в готелі).\nДо функцій служби прийому і розрахункової частини відносяться також розподіл номерів і облік вільних місць у готелі, виписка рахунків і виробництво розрахунків з клієнтами.\nДо прибуття гостя служба прийому отримує зі служби бронювання оброблені заявки, відповідно до яких складає карту руху номерного фонду, що допомагає вести облік вільних місць у готелі. У більшості великих готелів облік вільних місць проводиться автоматично з використанням спеціальної комп'ютерної програми. У малих і середніх готелях донедавна (в окремих готелях і зараз) для цієї мети використовувався спеціальний номерний стенд, що має осередки, куди вставлялися різнобарвні картки відповідно до кількості днів перебування клієнта в готелі. Різні кольори дозволяють бачити різні категорії гостей. Такий номерний стенд дає наочну картину завантаження номерного фонду і наявності вільних місць. Відомості про наявність вільних місць у готелі і кількості проживаючих гостей чітко й оперативно передаються службою прийому всім іншим службам готелю.\nДля зберігання ключів від номерів використовується стенд з пронумерованими відділеннями. Для зменшення кількості стендів на стійці реєстрації багато з них функціонально об'єднуються, наприклад стенд для ключів і для пошти.\nВідразу ж після розміщення гостя в готелі розрахункова частина відкриває на його ім'я рахунок. Зазвичай гість користується послугами різних служб готелю, пред'являючи візитну картку або називаючи номер кімнати. Ці служби подають відомості про витрати гостя в розрахункову частину, яка включає їх у загальний рахунок. Наприкінці перебування гостя розрахункова частина розраховується з ним та інформує про це всі готельні служби.\nОдна з функцій служби прийому - ведення картотеки гостей. На кожного гостя після його перебування в готелі заповнюється спеціальна картка, в якій міститься інформація, зібрана з усіх служб готелю, що мали з гостем контакт. При повторному приїзді гостя ця інформація дає можливість персоналу значно підвищити якість обслуговування, дозволяє багато в чому передбачити переваги і побажання гостя. Подібна робота дуже важлива для цілей придбання постійних клієнтів і є додатковою рекламою готелю. На сучасних готельних підприємствах встановлені комп'ютерні програми дозволяють створити великий банк даних про клієнтів.\nУ деяких зарубіжних готелях зі сформованими традиціями обслуговування в складі служби прийому і розрахункової частини є посада нічного портьє. Він наділений широким колом функцій і обов'язків, які в два рази перевищують обов'язки звичайного портьє. Нічний портьє, як правило, змінює денного не раніше 23.00, приймаючи на себе насамперед функції прийому і розрахункової частини. Після 24.00 нічний портьє часто виконує функції бармена вестибюльного бару, який працює цілодобово.\nОднією з основних обов'язків нічного портьє є обхід будівлі в цілях перевірки справності сигналізації (охоронної та протипожежної) і безпеки готелю. Під час обходу нічний портьє збирає аркуші-замовлення сніданків у номер, які заповнюються клієнтами та вивішуються за двері. У нічний час таких обходів відбувається не менше трьох. Час кожного заноситься в спеціальний журнал.\nПісля того як зібрані всі аркуші-замовлення сніданків у номер, нічний портьє вводить в журнал інформацію про вид сніданків (зазвичай "континентальний" або "континентальний плюс"), їх вартості та кількості для кожного номера.\nДо 6.00 ранку нічний портьє повинен підготувати до транспортування сніданки в вакуумних підносах до дверей номерів (сніданки готуються кухарем і транспортуються в зазначені час і місце офіціантами).\nО 7.00 здійснюється перезмінка, нічний портьє надає рапорт.\n5. Реклама і її розміщення\nГотельна реклама насамперед має відповідати призначенню готелю, її мета - допомогти гостям легше орієнтуватися в місті, на території і в будівлі готелю, інформувати їх про зручності та послуги, про місце знаходження і часу роботи різних ланок обслуговування (ресторану, бару, перукарні, пошти, кіосків, пунктів прокату).\nРеклама - це відкрите оповіщення про товар (послугу), яке проводиться з використанням різних засобів: окремих видань (проспекти, каталоги, плакати, листівки), періодичної преси (статті, оголошення), кіно, телебачення, радіо, зовнішньої, прямий поштової реклами.\nРеклама в готельному бізнесі повинна відповідати наступним вимогам:\nа) підкреслювати переваги готелю, а не його особливості;\nб) пропонуватися як вирішення всіх проблем, а не просто як товар.\nПричини використання реклами:\nа) досягнення великої аудиторії потенційних клієнтів;\nб) демонстрація конкурентоспроможності.\nВизначає, який вид реклами буде використаний і на який сегмент ринку буде розрахований, маркетинговий план. Це дуже важливий момент, оскільки реклама, спрямована не так на цільову аудиторію, а на аудиторію в цілому, буде мати найменший результат.\nЗасоби масової інформації обрушують на людей численний потік відомостей, який часто не сприймається. Для того щоб пробити цей «шунт», готель повинна відібрати цільові ринки, досліджувати їхні потреби, а потім обережно готувати послання, обравши при цьому необхідні видання, телепередачі, радіопрограми, яке найефективніше вплине на сегмент. До потенційних сегментам готелів можна віднести туристів-бізнесменів, приватних туристів, державні та спортивні групи. Рекламне послання повинно бути націлене на те, щоб інформувати людей про послуги, пропонованих готелем, переконувати їх оселитися саме в ньому. Воно повинно бути викладено зрозумілою мовою, викликати інтерес, виглядати переконливим, мотивувати вибір саме вашої готелю, інформувати про місцезнаходження і надати контактні телефони.\nЗовнішня реклама. Сучасні готельні будівлі, ресторани, кафе вже у процесі проектування екстер'єру оформляються відповідної світловий рекламою за призначенням і назві підприємства.\nБудинки готелів повинні мати зовнішню рекламу - «Готель», і її назва, дублювання латинськими буквами. Крім художніх якостей, реклама покликана як би виділити готель з інших будівель. Чимале значення у зв'язку з цим має місце її обладнання, щоб в будь-який час доби вона була видна з різних, можливо, далеких точок міста. Біля головного входу в будівлю встановлюються відповідні дошки з гравіруванням чи написи з набором літер такого ж дизайну, як і світлова реклама. На будівлі обов'язково освітлюваний покажчик вулиці, номера будинку (корпусу).\nУ багатокорпусних готелях, крім покажчиків у входів привласненого номера або назви корпуси та головних служб (дирекція, бюро обслуговування, кафе, перукарня і т.д.), необхідно обладнати стенди зі схемою розташування корпусів по відношенню до вулиці, площі і т.д. У готелях, мотелях, кемпінгах, пансіонатах, мають значні території та спеціальні ланки обслуговування (морські пляжі, заправні і ремонтні станції, автостоянки та ін.), Крім цього потрібно встановлювати покажчики їх розташування і маршрутів руху. Залежно від умов, призначень і часу роботи обслуговуючих точок покажчики можуть бути дубльовані перекладом на іноземні мови і доповнені спеціальним освітленням (нині практикуються світні покажчики).\nОсобливе значення мають дорожні знаки, покажчики зупинок, стоянок, роз'їздів і поворотів машин у готельних будинків та на прилеглій території.\nЯк різновидів готельної реклами широко застосовується відповідне оформлення вітражів і віконних отворів вестибюля. Тут можуть рекламуватися різні види послуг самого готелю, а також інших організацій, пов'язаних, наприклад, з туризмом, екскурсіями, засобами пересування. Оригінально виглядає в таких випадках двостороння світлова реклама. Вітринна реклама повинна оформлятися з урахуванням зовнішнього вигляду та інтер'єру підприємства.\nВнутрішня (німа) реклама має насамперед вписуватися в інтер'єр приміщення, доповнювати його естетичність. Тут можуть використовуватися різні види реклами: настінна, підвісна, напольная і настільна.\nГоловний зміст внутрішньої реклами в готельному будівлі - це чіткі рельєфні покажчики служб, ланок і послуг готелю.\nПравильна технологія обслуговування вимагає, щоб приїжджий не шукав, як йому пройти в ту чи іншу службу і до кого звернутися з питанням про розміщення, про оплату, про ту чи іншу послузі. Тому особлива увага повинна бути приділена рекламі вестибюля.\nКожна ланка вестибюльної групи має бути позначена відповідним написом: адміністратор, портьє, довідка, бюро обслуговування, пошта, ресторан, кафе, бар. При ускладненою плануванні вестибюльної групи місцезнаходження окремих служб має доповнюватися стрілкою у відповідному напрямку.\nРоздільні роботи з операціям, наприклад в бюро обслуговування, вимагають установки настільних табличок, які допоможуть гостю звернутися з цікавить питання (про замовлення транспорту, по побутовим послуг). Крім назви тієї чи іншої служби слід вказувати дні і години їх роботи, вихідні дні та час перерв.\nОсобливе місце в готелі має бути приділена рекламі платних і безкоштовних послуг. Для цього найчастіше використовуються світлові стенди з назвами послуг і доповнені символічним їх зображенням, зрозумілим кожному, а також фотостенди з відповідними підписами.\nОднією з необхідних інформаційних реклам є схеми прив'язки готелю до головних магістралях міста і основним транспортним засобам. Орієнтуватися в незнайомому місті туристові допоможе спеціально оформлений стенд, на якому на основі спрощеної схеми міста, селища чи місцевості є такі найбільш відомі архітектурні чи громадські будівлі та лінії транспорту від готелю до цих об'єктів.\nУ готельній рекламі широко використовують рекламу туристичних маршрутів, пам'ятки нашої країни з її багатством природи, архітектурних та історичних пам'яток, заповідників.\nОсобливу увагу організації реклами має бути приділена в приміщеннях бюро обслуговування.\nКористуються успіхом вітрини - виставки рекламних друкованих видань, які знайомлять гостей з визначними пам'ятками міста, з мистецтвом театрів, музеїв, виставок, картинних галерей. Для вдосконалення оформлення готельної реклами необхідно залучати художників і дизайнерів.\nДрукована реклама. Досвід роботи вітчизняних і зарубіжних готелів свідчить не тільки про великої інформаційної ролі оригінальної, барвистою реклами, але і про великий інтерес до неї як до сувеніра, пам'ятного подарунку.\nВиди і форми видань готельної реклами різні. Найбільшого поширення і визнання отримали проспекти, буклети, візитні картки, фірмові поштові конверти і папір, чемоданні наклейки і бирки, фірмові обкладинки меню, вітальні листівки, путівники-довідники.\nРеклама кожного готелю повинна відрізнятися мальовничістю і об'єктивністю. Національні художні елементи, своєрідний орнамент і малюнки повинні доповнювати назва підприємства, його призначення та місце розташування.\nКрасива, яскрава реклама може не тільки привертати увагу гостя, а й допомогти скористатися запропонованими нею послугами.\nПроспект (від лат. Prospectus - вид, огляд) готелі являє собою друковане видання у вигляді листка чи брошури. На одній зі сторінок проспекту зазвичай змальовується загальний вигляд готелю. Оскільки цікаві в історичному чи в архітектурному відношенні будівлі, сквери, пам'ятники, місця відпочинку доповнюють враження про місто, місцевості, вони, за задумом художника, можуть бути в проспекті тим чи іншим чином наближені до самої будівлі готелю, вписані у вигляді контурів у загальний обсяг аркуша, створюючи красиву панораму, або розміщені окремими знімками з інтер'єрами підприємств. Оригінальна напис назви підприємства і емблема підкреслюють приналежність проспекту.\nНа початку тексту дається маленька історична довідка про місто або його частини, де розташоване підприємство. Максимальна місце в проспекті відводиться фотографій, малюнків основних ланок і служб: парадного входу, житлових номерів, вестибюля, холів, ресторану, перукарень, залів, пунктів обслуговування - з коротким описом пропонованих зручностей, затишку і послуг.\nБуклет (від франц. Buckle - колечко, пряжечками) - видання, віддруковане на одному аркуші, яке фальцуется (складається) паралельними вигинами у вигляді брошури, так що він може читатися і розглядатися без розрізання, розкриваючись шірмообразно.\nУ вигляді буклетів для готелів видаються короткі путівники та інформаційно-рекламні листки.\nНа першому плані в буклеті готелю рекомендується дати її схему чи опис розміщення служб і пунктів обслуговування, вказати години їх роботи, телефони, за якими проживає може звернутися за довідкою або передати замовлення або послугу. У буклеті відводиться місце для інформації про основні правила користування готелі та її внутрішньому розпорядку. У вигляді буклету можуть рекламуватися визначні пам'ятки міста або околиць.\nФірмові поштові конверти і поштовий папір виготовляються за замовленнями кожної готелем як різновид реклами підприємства, тому вони повинні бути оригінальними, відрізнятиметься від звичайних, видаваних відомствами зв'язку. На конверті дається або загальний вигляд готелю, або її емблема з орнаментом чи якоюсь деталлю, характерною для місцевості, де розташований готель. Конверт готелю видається без поштової марки.\nНаклейки (марки) і бирки для валіз служать своєрідним сувеніром. Головний зміст чемоданний наклейки (марки) - це назва готелю з яким-небудь характерним барвистим малюнком, емблемою, символом.\nДещо інше значення має фірмова чемоданна бирка. Її головне призначення вказати приналежність ручній поклажі власнику і місце доставки речей при розміщенні в номері готелю або при відправці їх. Тому на готельної бирці вказано назву готелю, залишено місце для внесення позначок, записів; вона повинна бути досить зручною для прикріплення її до ручки валізи (сумки). Чемоданна бирка не є сувеніром, тому в особливому художньому оформленні не потребує.\nВ якості інформаційної реклами в готелях повинні бути невеликі телефонні довідники житлових номерів і служб готелю; спеціальна інформація про послуги, а також фірмові пакети, пакувальний папір, целофан.\nОсобливе значення має своєрідна реклама ресторанів, кафе, барів. Барвисто оформлені обкладинки меню, запрошення, вітальні листівки. Обкладинки меню повинні бути виконані на щільному папері (картоні), мати назва ресторану й відбивати гідності чи національні особливості даного підприємства громадського харчування.\nОригінально і барвисто слід рекламувати в готелях і додаткові послуги.\nТак, в деяких готелях в санвузлах житлових номерів є спеціальні пакети з малюнком і написом "Для білизни", в які проживають складають білизну для прання. Випрану білизну також повертають у спеціальних пакетах, куди вкладають рахунок.\nДрукована реклама в готелях доповнюється також окремими видами спеціальної реклами: фірмовим милом, спеціальними серветками і навіть фірмовими сірниками.\nОсобливе значення для реклами готельного господарства в даний час отримали різні види комп'ютерної реклами, і в першу чергу через мережу Інтернет (Internet). Наприклад, клієнт, стурбований вибором готелю, може отримати про нього саму вичерпну інформацію, не встаючи зі стільця. Для цього треба всього лише увійти у відповідний розділ мережі, і на екрані, наприклад, з'являється готель "Маріотт". Вид змінюється в міру того, як ви рухаєте курсор. Створюється відчуття, що ви самі йдете навколо будівлі.\nДля проведення успішної рекламної кампанії необхідно враховувати чотири характеризують її показника, а саме доступність, частоту повторень, утримання і вибір часу.\nДоступність визначається кількістю людей, здатних хоча б один раз під час рекламної кампанії отримати послання. Витрати на рекламу зростуть, якщо перед готелем стоїть мета значно підняти рівень доступності, так як для цього потрібні додаткові ЗМІ, а отже, і виготовлення додаткових рекламних роликів.\nЧастота повторень показує, скільки разів клієнт конкретно обраного сегмента піддається рекламної атаці за час всієї рекламної кампанії. Частота повторень є більш ефективною, ніж доступність, оскільки людина по суті своїй намагається до останнього відкласти вибір готелю перед вибуттям у відпустку або відрядження. Тому, рекламуючи себе з високою частотою повторень, готель домагається більшого успіху, ніж якщо вона буде намагатися зробити рекламу доступною, зменшуючи при цьому частоту повторень і збільшуючи час (тривалість) рекламної кампанії.\nЗовнішнє і звукове зміст реклами ретельно продумується і повинно відповідати кращим стандартам рекламної продукції. У барвистою, ілюстрованої, незвичайної реклами більше шансів залишитися в пам'яті потенційного клієнта, ніж у реклами сіркою і беззмістовною.\nМета будь-якої рекламної кампанії - прибуток. Визначення економічної ефективності реклами є найважливішою умовою раціональності використання коштів, які витрачаються на її проведення, забезпечення їх максимальної корисності. Дослідження ефективності реклами проводиться не тільки на кінцевій стадії рекламної кампанії, але й охоплює всі етапи її проведення. Попередня перевірка дозволяє досліджувати ефективність окремих засобів реклами в процесі підготовки рекламної кампанії. Це робиться з метою отримання даних для більш раціональної її організації в наступне час. Метою перевірки ефективності рекламної кампанії у процесі її функціонування є отримання необхідної інформації для коригування процесу реклами відповідно до мінливих умов ринку. Перевірка ефективності рекламної кампанії після її завершення спрямована на з'ясування її повного результату і визначення ступеня ефективності витрат грошових коштів. Така перевірка необхідна і для висновків про доцільність проведення подібних заходів.\n6. Інтер'єр номерів і готелів\nОднією з причин, по яких гість вибирає той чи інший готель, є естетично оформлений інтер'єр, створює атмосферу затишку і домашнього тепла. Що означає поняття "естетично оформлений"? Питання складне, оскільки естетика - наука про прекрасне, а поняття прекрасного у кожного своє. Однак при оформленні приміщень з метою підвищення конкурентоспроможності підприємства необхідно керуватися такими загальними положеннями:\n· Всі приміщення повинні бути виконані в єдиному стилі і відповідати спрямованості підприємства;\n· Колірна гамма не повинна дратувати гостя;\n· Матеріали, використовувані для оформлення, повинні відповідати стандартам безпеки і гігієни і мати відповідні сертифікати;\n· Матеріали також повинні бути довговічними у використанні і стійкими до впливу високих температур і хімічних речовин.\n7. Прибирання та чистка кімнат\nНайважливішою функцією служби експлуатації номерного фонду є підтримка необхідного рівня комфорту і санітарно-гігієнічного стану готельних номерів, а також громадських приміщень (холів, фойє, переходів, коридорів).\nЗа чисельністю зайнятого персоналу ця служба є найбільшою службою готелю. Як правило, тут працює до 50% всіх службовців готелю.\nСлужбу експлуатації номерів очолює менеджер, якому підпорядковані покоївки, чергові по поверху, супервайзери, стюарди та деякі інші категорії працівників.\nОсновним обов'язком покоївок є прибирання номерів, незалежно від того, зайняті вони або вільні. Прибирання номерів буває щоденна; після виїзду проживаючого; генеральна. Кожен день покоївка виконує поточну і проміжну прибирання номерів.\nПрибирання номерного фонду здійснюється в такій послідовності: спочатку роботи ведуться в заброньованих номерах, потім прибираються номери, щойно звільнилися від проживаючих гостей, в останню чергу виконується прибирання в зайнятих приміщеннях. Прибирання слід проводити за відсутності гостя. Якщо ж гість знаходиться в номері, необхідно перш отримати у нього дозвіл на прибирання.\nПроцес поточного прибирання складається з провітрювання приміщення, прибирання та миття посуду, прибирання ліжок, тумбочки, столу, видалення пилу, прибирання санітарного вузла. В обов'язки покоївки також входить перевірка збереження устаткування номера.\nЯкщо номер складається з декількох кімнат, процес прибирання завжди починається в спальні, потім продовжується у вітальні та інших приміщеннях. Завершується робота прибиранням санітарного вузла.\nЩоденна проміжна прибирання в номерах проводиться в міру потреби і за наявності умов для прибирання.\nЗалежно від типу готелю кожна покоївка прибирає й упорядковує від 16 до 20 номерів у день (17 номерів - норма на одну покоївку в США). Час, що витрачається на прибирання, залежить від співвідношення вивільнюваних і зайнятих номерів, оскільки прибирання вивільнюваних номерів займає більше часу.\nУ деяких готелях є посада змінного супервайзера, який здійснює контроль за роботою зміни покоївок, з тим щоб бути повністю впевненим, що приміщення прибрані у відповідності зі стандартами. В обов'язки супервайзера також входить передача в службу прийому інформації про вільні і зайнятих номерах.\nУ готелях високих категорій обслуговування (готелях люкс) є стюарди, які починають свою роботу в другій половині дня. В обов'язки стюардів входить забезпечення кожного номера свіжими рушниками, надання номеру ошатного вигляду, а також установка забирається ліжка. Це традиція для готелів вищого класу в Америці, яка неухильно дотримується.\nОцінка і підпис керівника практики\n01.11.04 10.00-15.30 Ознайомлення з підприємством готельного сервісу. Вивчення правила внутрішнього розпорядку в готелі.\n02.11.04 10.00-15.30 Вивчення інструктажу з техніки безпеки і пожежної безпеки.\n03.11.04 10.00-15.45 Санітарно - гігієнічні та протиепідеміологічні правила.\n04.11.04 10.00-15.30 Санітарне зміст номерів.\n05.11.04 10.00-15.25 Збиральна робота.\n09.11.04 10.00-15.30 Вивчення правил по розміщення меблів.\n10.11.04 10.00-15.30 Аналіз інвентарю готелю.\n11.11.04 10.00-15.20 Виконання роботи, пов'язані з комплектацією, маркуванням, обліком, зберігання, експлуатацією і списанням постільних речей.\n12.11.04 10.00-15.30 Правила надання послуг у готелі. Додаткові (платні) послуги.\n15.11.04 10.00-15.30 Прийом замовлень послуг.\n16.11.04 10.00-15.20 Виконання обов'язки молодшого обслуговуючого персоналу служб експлуатації номерного фонду, прийому та розміщення.\n17.11.04 10.00-15.30 Поповерхова служба.\n18.11.04 10.00-15.30 Робота портьє.\n19.11.04 10.00-15.25 Організація виїзду проживаючих.\n22.11.04 10.00-15.30 Контроль за готовністю номерів до заселення.\n23.11.04 10.00-15.25 Реклама і її розміщення в готелі.\n24.11.04 10.00-15.20 Занесення відомостей про звільнених номерів в комп'ютер.\n25.11.04 10.00-15.30 Перевірка наявності та збереження предметів обладнання та оснащення номерів.\n26.11.04 10.00-15.30 Участь в інвентаризації матеріального майна.\n29.11.04 10.00-15.30 Надання інформації.\n30.11.04 10.00-15.40 Оформлення робочою документацією.\n01.12.04 10.00-15.30 Збиральна робота. Сміття.\n02.12.02 10.00-15.25 Поповерхова служба.\n03.12.02 10.00-15.30 Обслуговування туристів.\nУ період практики я дізнався багато нового в області готельної індустрії, виконав програму в повному обсязі, пройшов кваліфіковану практику і ознайомився з роботою всіх служб готелю. З цікавістю і відповідальність підходив до роботи всіх служб готельного сервісу. Брав участь у громадському житті підприємства.\nВиконав програму практики на відмінно.\nНа закінчення моєї роботи я прийшов до наступних висновків.\nГотельний комплекс є найважливішим елементом соціальної сфери, що грає велику роль у підвищенні ефективності суспільного виробництва і відповідно зростанні життєвого рівня населення.\nГотелі мають такими ознаками:\n· Складаються з номерів, кількість яких перевищує певний мінімум, мають єдине керівництво;\n· Надають різноманітні готельні послуги, перелік яких не обмежується щоденної заправкою ліжок, прибиранням номери і санвузли;\n· Згруповані в класи і категорії відповідно до наданими послугами, які є обладнанням і стандартами країни;\n· Не входить у категорію спеціалізованих закладів;\n· Орієнтовані на свій сегмент мандрівників;\n· Можуть бути незалежними або входити в спеціалізовані об'єднання (ланцюги).\n1. Алексунин В.А. Маркетинг в галузях і сферах діяльності. - М., 2002.\n2. Исмаев Д.К. Маркетинг іноземного туризму в Російській Федерації. Теорія і практика діяльності туристських фірм. - М., 2002.\n3. Кабушкин Н.І., Бондаренко Г.А. Менеджмент готелів і ресторанів. - М., 2002.\n4. Каверіна Т.П., Квартальнов В.А., Зорін І.В. Менеджмент туризму. Туризм як вид діяльності. - М., 2002.\n5. Сенін В.С. організація міжнародного туризму. - М., 2003.\n6. Правила надання готельних послуг в Російській Федерації, затверджені постановою Уряду РФ від 25 квітня 1997 № 490.\n7. Федеральний закон "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації". Прийнятий Державною Думою 4 жовтня 1996\n8. Правила надання готельних послуг в Російській Федерації. Затверджені Постановою Уряду Російської Федерації 25 квітня 1997 N 490\n9. Закон Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Прийнятий Державною Думою 5 грудня 1995\n10. Перелік робіт та послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації. Затверджено Постановою Уряду Російської Федерації 13 серпня 1997 N 1013\n11. Перелік товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації. Затверджено Постановою Уряду Російської Федерації 13 серпня 1997 N 1013 © 8ref.com - українські реферати


Електронний електротехнічний журнал Я електрик 8 номер shram.kiev.ua\nВосьмий номер журналу "Я електрик!" (листопад-грудень 2007 р):\nelectrik8.pdf (1, 3 мб)\nУ цьому номері журналу Ви знайдете 13 ілюстрованих статей на актуальні теми практичного характеру на 79 сторінках.\nЧитайте у восьмому номері електронного журналу "Я електрик!" :\nМодульна система заземлення. Система заземлення Galmar\nЗахист від аварійних режимів, пов'язаних з обривом «нуля» (нульових живлять проводів) в 3-фазної розподіленої мережі 220/380 В\nДіючі значення напруги і струму. Чи можливо їх виміряти методами аналогової техніки?\nПоняття «Автоматичний вимикач»\nОсвітлення вибухонебезпечних і пожежонебезпечних приміщень\nСтан і перспективи розвитку асинхронних електродвигунів\nПереклад поліграфічного обладнання на асинхронний привід\nЧому дешеві частотні перетворювачі іноді обходяться так дорого\nЕлектрикам про електриці: перша наукова картина світу\nПускачі електромагнітні. Загальний огляд


6 принципів переконання, за допомогою яких можна зробити лендінгем ефективним / Новини / IT українською\nНовини → Оптимізація конверсії: де краще всього розмістити заклик до дії? [кейс] 0\nVladlen 16 жовтня 2014, 10:10\nНовини → Як створювати спеціальні пропозиції (офферы), які збільшать залученість користувачів? 0\nНовини → Як створити опитування користувачів, що підвищує конверсію? 0\nVladlen 13 серпня 2014, 12:11\nНовини → Створення Лендінзі: як з їх допомогою підвищити конверсію, і чим хороший Лендінгем відрізняється від поганого. Частина 2 0\nVladlen 15 серпня 2014, 13:10\nНовини → Створення Лендінзі: як поліпшити дизайн landing page, підвищивши при цьому конверсію? 0\nVladlen 2 жовтня 2014, 09:40\nНовини → Опитування на сайті: Як інтерпретувати отримані результати 0\nНовини → Створення Лендінзі: як з їх допомогою підвищити конверсію, і чим хороший Лендінгем відрізняється від поганого. Частина 1 0\nНовини → Підвищення конверсії сайту: 5 способів уникнути створення поганий мікрокопії. Частина 1 0\nVladlen 18 вересня 2014, 10:17\nНовини → Як створити ефективну форму збору контактів: все, що ви хотіли знати, але боялися запитати 0\nНовини → Підвищення конверсії сайту: 5 способів уникнути створення поганий мікрокопії. Частина 2 0\n6 принципів переконання, за допомогою яких можна зробити лендінгем ефективним\nКонверсію продають сторінок можна підвищити не тільки з допомогою редизайну або поліпшення інтерфейсу, у цій справі можуть допомогти і пізнання в психології. Щоб зацікавити відвідувача сайту придбати ваш продукт, варто спробувати вибудувати комунікацію з потенційними клієнтами, використовуючи принципи переконання, які виділив Роберт Чалдіні. Як же застосувати ці тактики на вашому лендинге? У статті Sean Ellis — кейси застосування шести принципів переконання на продають сторінках. Що це за принципи, і які варіанти їх використання можуть підняти конверсію лендинга?\nНе потрібно порівнювати спробу переконати в чомусь з промиванням мізків або пропагандою. Переконання — це перш за все, розуміння того, що змушує ваших потенційних клієнтів зробити необхідну дію.\nЗ моменту публікації в 1984 році книги «Вплив: психологія переконання» Роберта Чалдіні, шість принципів переконання стали невід'ємною частиною словника маркетологів у всьому світі. Якщо ви регулярно читаєте блоги про маркетинг, ви напевно знайомі з ними — це взаємність, послідовність у зобов'язаннях, знаки суспільного визнання, авторитет, симпатія і дефіцит або обмеженість.\nБільшість людей вже знають, як важливо показати на лендинге затребуваність продукту (суспільне визнання). Не тільки цей принцип списку Чалдіні, але й інші п'ять варто використовувати, щоб зробити лендінгем більш переконливим, а коефіцієнт конверсії підняти до нових висот.\nУ цьому пості ми розглянемо кожен з принципів переконання Чалдини і покажемо, як вони можуть допомогти оптимізувати лендінгем, щоб він сприяв підвищенню конверсії. Незалежно від того, чи створюєте ви нові лендінгем або хочете поліпшити ефективність існуючих кампаній, ви дізнаєтеся, як зробити продає контент більш переконливим, щоб перетворити слабкі сторінки, втрачають потенційних клієнтів, максимально ефективні.\nПринцип взаємності заснований на ідеї, що один з людських інстинктів полягає в тому, щоб після отримання якої-небудь вигоди не залишитися в боргу і відплатити тим же.\nЧалдіні наводить наступний приклад з історії:\nУ 1985 році Ефіопія виділила тисячі доларів в якості гуманітарної допомоги Мексиці, постраждалої від землетрусу. І хоча Ефіопія в цей час теж страждала від голоду і громадянської війни, гуманітарна допомога стала способом повернути борг: мексиканці підтримали Ефіопію, коли вона була окупована Італією в 1935 році. 50 років потому, навіть перебуваючи в скрутному становищі, лідери Ефіопії надали Мексиці матеріальну підтримку, спираючись на принцип взаємності.\nОчевидно, що при роботі з лендингом взаємовигідний обмін відбувається в набагато менших масштабах, проте основна тенденція незмінна — люди будуть відчувати необхідність відплатити тим же, повернути моральний обов'язок, навіть після найменших проявів доброти.\nЯк принцип взаємності використовується в BuzzStream\nСподіваючись на підтримку у відповідь, BuzzStream пропонує абсолютно безкоштовно і без всяких зобов'язань пропонує завантажити PDF-файл розширеного гайда по просуванню вмісту.\nКористувачам необов'язково потрібно вказувати свій email у формі збору контактів в нижній частині сторінки, однак BuzzStream покладається на те, що ті потенційні клієнти, які отримають подарунок, з більшою ймовірністю висловлять свою подяку, вказавши адресу електронної пошти. (Про те, як зробити форми збору контактів ефективними, читайте в статті «Як підвищити конверсію з допомогою форми збору контактів: все, що ви хотіли знати, але боялися запитати»).\nМетт Грэтт, старший менеджер з маркетингу в BuzzStream, розповів мені, що завдяки можливості отримати щось цінне безкоштовно, більше людей захотіли скачати гайд і згадали про нього — наприклад, у відеоблозі Moz також посилання на нього були вказані на кількох інших ресурсах.\n«Запропонуй щось безоплатно до того, як просити виконати якесь зобов'язання».\nЯк Ной Каган використовує принцип взаємності\nНой Каган змушує принцип взаємовигідного обміну працювати, створюючи пости у своєму блозі, де він пропонує преміум-пакети з контентом в обмін на реєстрацію.\nНаприклад, пост про те, як стати кращим продавцем на Amazon, покроково проводить читачів через весь процес просування до топу продавців, стаття доповнена скріншотами, статистикою і т.д. В кінці читачам пропонується додатковий бонус — більше контенту в обмін на адресу електронної пошти.\nПісля прочитання такої кількості детальної інформації, принцип взаємності, доповнений власним інтересом, є дійсно вагомою причиною заповнити форму збору контактів.\nЯк HubSpot використовує принцип взаємності\nІнший приклад використання принципу взаємовигідного обміну в дії — це безкоштовний продукт гіганта вхідного маркетингу HubSpot's Marketing Grader.\nБезкоштовний інструмент дозволяє користувачам вводити дані, щоб отримати за них від 1 до 100 балів, які виставляються на підставі якості різних способів маркетингового просування в комплексі: блогінгу, соціальних медіа, SEO, лідогенераціі і мобільного оптимізації. Як і у випадку з BuzzStream, HubSpot пропонує інструмент Marketing Grader абсолютно безкоштовно.\nҐрунтуючись на принципі взаємності, користувачі задоволені цим безкоштовним сервісом, запропонованим HubSpot, з більшою ймовірністю захочуть якимось чином віддячити компанію, і в доповіді на цей випадок є посилання на безкоштовну пробну версію HubSpot:\nПринцип взаємності служив HubSpot вірою і правдою — протягом перших трьох років використання HubSpot's Website Grader (більш ранньої версії Marketing Grader) ним ділилися в соціальних мережах величезна кількість разів, за підсумком цей інструмент проаналізував більше двох мільйонів сайтів.\nЯк використовувати принцип взаємності на вашому лендинге:\nСпочатку запропонуйте щось безкоштовно.\nПотім запропонуйте щось більш цінне, в обмін на деякі зобов'язання для відвідувача сайту.\nПринцип послідовності у зобов'язаннях\nЛюди зазвичай дуже пишаються тим, що вони вірні своєму слову. Чалдіні вважає, що як усні, так і письмові зобов'язання являють собою потужні техніки переконання: люди, як правило, цінують домовленості навіть тоді, коли початковий стимул або мотивація вже неактуальні.\nЯкщо ви коли-небудь були в салоні автомобільного дилера, щоб купити нову машину, то ви, імовірно, бачили цей принцип у дії. Після тест-драйву, вас, як правило, знову приводять в офіс продажів, щоб домовитися про умови покупки. Одна з перших речей, про яку вас просять зробити, це або вказати умови, які вас влаштовують, або підтвердити умови, зазначені менеджером з продажу.\nЦі умови неостаточні і навіть неофіційні, проте сам факт позначення їх являє собою невелике зобов'язання, необхідне для того, щоб підштовхнути вас до того, щоб взяти на себе великі зобов'язання (аж до наміру придбати машину).\nЯк Conversion Voodo використовує принцип послідовності у зобов'язаннях\nЦей принцип можна застосувати і до вашого лендингу. Conversion Voodo допоміг іпотечної компанії збільшити коефіцієнт конверсії в заповнені заявки більш ніж на 11% з допомогою додавання чекбокса микрокопией-зобов'язанням:\nЦе міні-зобов'язання (у поєднанні з декларативним затвердженням) готує користувачів до 20-тиминутному процесу подачі заявки.\nЯк принцип послідовних зобов'язань використовувався в передвиборної кампанії Обами\nУ кампанії Обами цей принцип був задіяний редизайні форми здійснення пожертвувань. Розбивши процес збору пожертв на кілька послідовних кроків, вони збільшили конверсію на 5%, була зібрана набагато більша сума грошей.\nРедизайн був ефективний, зокрема, тому, що в новій формі грамотно використовувався принцип послідовності у зобов'язаннях. Першим кроком був вибір суми, яку б хотів пожертвувати користувач.\nТаким чином, вже в першому кроці користувач давав деякий зобов'язання, а щоб заповнити форму цілком, потрібно було пройти ще кілька таких кроків. Людям подобається вважати себе послідовними і раціональними — вказавши суму пожертви на самому початку, вони як би зобов'язуються закінчити розпочате.\nВам не потрібно повністю переробляти весь лендінгем, щоб почати використовувати принцип послідовності. Якщо у вас дуже довга і складна воронка продажів, міні-зобов'язання, що представляють собою декларативні заяви позитивного характеру, допоможуть користувачам зберегти інтерес до вашого продукту на протязі всього процесу, що збільшить конверсію.\nЯк використовувати принцип послідовності у зобов'язаннях на вашому лендинге:\nПросіть користувача дати дуже незначне зобов'язання в самому початку.\nРозділіть те, про що ви просите, на кілька простих кроків.\nПринцип соціального схвалення\nПринцип суспільного визнання або соціального схвалення заснований на тому, що у моменти невизначеності люди схильні чинити так, як роблять інші.\nЧалдіні проаналізував експеримент, в якому дослідники, які беруть участь у благодійній акції «від дверей до дверей», виявили, що люди були більш схильні робити пожертвування, коли список тих, хто вже зробив це, був довший. Якщо в цей список входили люди, яких знає потенційний учасник акції, — приміром, його друзі і сусіди — то він з більшою ймовірністю погоджувався пожертвувати гроші.\nЯк в Conversion Rate Experts використовують принцип соціального схвалення\nПівденноамериканський магазин доставки квітів daFlores зміг практично подвоїти свої доходи, додавши елемент соціального схвалення на свій лендінгем. У вихідній версії сайту використовувався банер, по черзі показує три відкликання клієнтів:\nВихідна версія з трьома відгуками в ротації — Джерело\nПісля проведення декількох досліджень було виявлено, що деякі нові відвідувачі ніколи раніше не чули про daFlores, тому представники Conversion Rate Experts вирішили продемонструвати популярність daFlores, замінивши ротаційний банер статичним зображенням, на якому було написано "¡GRACIAS a nuestros mas de 600,000 seguidores en Facebook!" — «Спасибі нашим 600,000+ передплатникам у Facebook!».\nПротестована версія зі статичним зображенням, на якому написано «Дякуємо нашим 600,000+ передплатникам у Facebook!» — Джерело\nЦе просте зміна призвело до збільшення продажу квітів в режимі онлайн на 44%. Ті, хто побачив, що у daFlores вже більше 600 000 передплатників, ймовірно, усвідомили, що це дійсно чудова компанія, що надає якісні послуги. Ось вона — сила соціального схвалення.\nОднак, як показує цей приклад, соціальне схвалення — це палиця про два кінці. Якщо ваші відгуки виглядають недостатньо переконливо або зовсім здаються фальшивими, принцип соціального схвалення буде працювати проти вас. Навіть якщо відгук правдивий, але виглядає фальшивкою, це може призвести до негативного думку громадськості, і відштовхне відвідувачів сайту.\nБільшість людей забувають про те, що важливий момент, що стосується принципу соціального схвалення, полягає в тому, що він працює ефективніше, коли використовуються відгуки тих користувачів, які відносяться до вашої цільової аудиторії. Вам потрібно представити переконливий доказ того, що ваш продукт позитивно сприймається схожими на вашого клієнта користувачами — тоді він з більшою ймовірністю піде за натовпом.\nЯк використовувати принцип соціального схвалення на вашому лендинге:\nВикористовуйте переконливі відгуки від тих користувачів, які є частиною вашої цільової аудиторії.\nВикористовуйте значки, щоб виділити популярні продукти і вибір ціни.\nУ своїй книзі Чалдіні зазначає, що люди схильні схилятися перед авторитетами — навіть коли їх просять здійснювати негожі вчинки. В якості прикладу він наводить сумнозвісні експерименти Милграма, в яких людей катували інших людей електричним струмом просто тому, що авторитетна особа заявило, що вони повинні зробити це. Тенденція поважати авторитети часто використовується для підвищення ефективності продажів абсолютно все — про взуття до зубної пасти.\nЯк маркетингове агентство Ultraviolet Digital використовує принцип авторитету\nUltraviolet Digital вдалося збільшити продажі свого клієнта, компанії Kaya Skin Clinic, на 22% всього лише за допомогою зміни заклику до дії.\nВихідна версія з узагальненим закликом до дії — Джерело\nНезважаючи на те, що це зустрічається в тексті, розташованому вище, фахівці Ultraviolet Digital виявили, що використання слова «експерт» у формі збору контактів як заклик до дії — ефективний заклик прислухатися до думки авторитету.\nЗаголовок форми збору контактів — «Я хочу дізнатися думку експертів. Зареєструйте мене!» використовує принцип авторитету. Ця версія перевершила вихідну на 137% — Джерело\nУ цьому прикладі навіть не знадобилося апелювати до думки якогось конкретного авторитету — лише акцент на слово «експерт» робить сторінку на 137% ефективніше залучає клієнтів.\nНавіть незважаючи на жахливий текст на кнопці, Kaya Skin Clinic побачили конкретні результати після того, як вони додали на неї елемент із зазначенням авторитету. Уявіть собі, який був би ефект, якщо б вони поєднували звернення до авторитету з більш активним закликом на кнопці, приміром, «Отримай моя думка безкоштовно!».\nНавіть якщо вам здається, що ви вже використовували принцип авторитету на своєму лендинге, наведений вище приклад показує, що іноді тут працює правило «чим більше, тим краще». Подумайте, як можна перефразувати або обіграти звернення до авторитету, щоб сильніше виділити його і ще більше збільшити конверсію.\nЯк використовувати принцип авторитету на вашому лендинге:\nВикористовуйте лідера думок, якого поважають відвідувачі, щоб спонукати їх зробити дію.\nЦитуйте експертів і посилайтесь на їх думку, а також використовуйте інформацію з авторитетних джерел.\nЗгідно Чалдіні, люди з більшою ймовірністю придбає товар, якщо їм подобається людина, яка продає його. Цей закон включає в себе схильність прислухатися до думки найбільш привабливих людей.\nНе рахуючи просте використання зображення привабливих людей (що працює далеко не для всіх продуктів), цей принцип буває складніше реалізувати в онлайн-середовищі. Тим не менш, це не означає, що ви не можете використовувати принцип симпатії для підвищення конверсії вашого лендинга.\nЯк Airbnb використовує принцип симпатії\nAirbnb використовував принцип симпатії для редизайну своєї «малоиспользуемой і неефективною» програми, збільшивши реєстрації та замовлення більш ніж на 300% в день.\n«Ваш друг Джейсон дав вам $25 знижку на вашу першу поїздку з Airbnb, кращим способом подорожувати. Переконайтеся, що віддячили його!» Джерело\nЗамість випадкового списку клієнтів поруч з логотипом Airbnb, потенційні покупці бачать (і асоціюють з Airbnb) усміхнене обличчя друга. Для кожного потенційного клієнта перше знайомство з Airbnb відбувається на персоналізованому лендинге і відразу ж втягує в процес. Що тут може не сподобатися?\nHelp Scout використовує принцип симпатії\nАналогічним чином, шляхом об'єднання тексту розмовного характеру і привітного обличчя, сервіс клієнтської підтримки Help Scout використовує принцип симпатії на сторінці, представленої нижче.\nHelp Scout — це легкий інструмент клієнтської підтримки, який подобається представникам багатьох стартапів.\nЇх сторінка включає в себе зображення усміхненого людини — що апелює до принципом симпатії. У цьому випадку це навіть не один із соціальних мереж — це реальна людина, з яким відвідувачі можуть зв'язатися.\nЗверніть увагу, що застосування принципу симпатії не обмежується візуальними елементами. Текст внизу сторінки і поряд з фото написаний в звичайному розмовному стилі, щоб зробити Help Scout ще більш простим і зрозумілим сервісом.\nНаписати текст на лендинге у привітній і простий манері — це один з декількох способів використовувати силу симпатії собі на благо. Інший метод — обіграти схожість з цільовою аудиторією, оскільки людям, як правило, подобаються ті, з ким вони мають щось спільне. Подумайте про те, хто ваш цільовий користувач, і як ваші інтереси, хобі та цінності можуть допомогти побудувати з ним близькі стосунки і підвищити його симпатію по відношенню до вас.\nЯк використовувати принцип симпатії на вашому лендинге:\nВикористовуйте фотографії доброзичливих людей, які належать до вашої цільової аудиторії.\nГоворите з відвідувачами вашого сайту на їх мові та доброзичливим тоном — так варто писати тексти на лендинге.\nСтавитеся до відвідувачів так, щоб вони відчували, що спілкуються з людьми, такими ж, як і вони самі.\nЗгідно Чалдіні, дефіцит (неважливо, реальний або надумане) породжує попит і, таким чином, змушує покупця діяти швидко. Велика кількість «обмежених за часом пропозицій» і дата закінчення терміну дії на ваучерах і купонах тільки підтверджують цей принцип.\nЯк поцілунок метрики використовує принцип дефіциту\nКоли Хайтен Шах зменшив безкоштовний пробний період з 30 до 14 днів, кількість залучених у процес клієнтів зросло на 102%.\nНезважаючи на те, що між 30-денним і 14-денним пробним періодом не було різниці у кількості реєстрацій, виявилося, що користувачі з більш високою (на 102%) ймовірністю будуть дійсно користуватися продуктом, якщо у них є тільки 14 днів, щоб зробити це.\nПри тому, що коефіцієнт конверсії залишився на тому ж рівні, збільшення числа клієнтів, дійсно використовують продукт пробний період, дозволило більшій кількості користувачів оцінити достоїнства продукту, в кінцевому підсумку, це призвело до збільшення доходів, так як більша кількість користувачів спробували продукт і потім перейшли на платну версію.\nЯк Quick Sprout використовує принцип дефіциту\nНіл Патель, бізнес-партнер Хайтена, використовує годинник із зворотним відліком на лендинге свого Quick Sprout University.\nТаке вигідну пропозицію тисне на те, що користувачеві потрібно зробити вибір: зробити покупку або втратити цей шанс назавжди. Страх втраченої можливості є рушійною силою принципу дефіциту.\nУ прикладі Quick Sprout потенційні клієнти, яким надали занадто багато часу цілий місяць, зовсім не дбали про те, щоб почати використовувати продукт протягом безкоштовного пробного періоду. Вивчіть способи, за допомогою яких ви б могли формулювати власні акції, роблячи акцент на обмеженість пропозиції, і ви зможете збільшити ступінь залученості користувачів і показник конверсії.\nЯк використовувати принцип дефіциту на вашому лендинге:\nСтворіть пропозиції, обмежені за часом або за кількістю.\nВикористовуйте годинник зворотного відліку, щоб користувачі відчули страх упустити вигідну можливість.\nЩо спільного між собою у багатьох з наведених кейсів? Мабуть, це те, що зроблені зміни не можна назвати глобальними. Навіть незначні зміни, підкріплені перевіреними психологічними принципами і знанням свого клієнта, допоможуть вам прийти до відмінних результатів.\nПодивіться на ваш лендінгем і налаштуйтеся на внутрішнього Чалдіні. Які зміни ви з легкістю можете зробити прямо зараз, використавши силу переконання шести принципів, щоб збільшити конверсію ваших лендингов?\nКрім психології переконання в просуванні продукту і створення лендинга можна використовувати загальну психологію споживання, конкретні кейси застосування психологічних прийомів для підвищення продажів інтернет-магазинів ви можете дізнатися зі статті «Як продавати більше з допомогою психології: 4 лайфхака». Слідкуйте за публікаціями на нашому блозі!\nБлозі компанії Witget\n, оптимізація конверсії\n, принципи переконання\n, поцілунок метрики\n, психологія переконання\n, підвищення конверсії\n17 вересня 2014, 13:43


Міністр Кабміну про збитки бізнесу від заборони в'їзду іноземцям: не треба шукати злого умислу - УКРАЇНСЬКІ ЛІНІЇ\nМіністр Кабміну про збитки бізнесу від заборони в’їзду іноземцям: не треба шукати злого умислу\nМіністр Кабінету міністрів Олег Немчінов сказав, що йому прикро, що бізнес зазнає збитків через заборону на в’їзд іноземцям. В ефірі Радіо Свобода він пояснив, що такий захід є непопулярним, але вимушеним рішенням уряду.\n«Мені прикро, що український бізнес змушений нести такі втрати. Це, на жаль, об’єктивність. І не треба шукати тут злого умислу. Не треба шукати тут якогось підступу. Ми приймаємо непопулярні рішення. І, дійсно, шкода, що люди несуть за це такі… збитки», – сказав міністр в ефірі програми «Свобода Live».\nУ тому ж ефірі львівський ресторатор Андрій Худо розповів про збитки, які несе готельно-ресторанний бізнес у Львові. За його підрахунками, через карантин частка іноземних туристів знизилась з приблизно 70% практично до нуля.\nНа позачерговому засіданні 27 серпня Кабінет міністрів заборонив в’їзд іноземцям з 00:00 28 серпня і до 00:00 годин 28 вересня.\n« Серйозної загрози життю Навального немає – речниця\nВ.о. президента Радіо Свобода: влада Білорусі поводиться з медіа у свавільній манері »


Астрологічний прогноз на 11 лютого. Життя - Новини Рівного та області — Рівне Вечірнє\nАстрологічний прогноз на 11 лютого\n11.02.2021 07:00 Адміністратор\nЗірки радять заздалегідь дізнатися, що підготувала для вас доля, навіть якщо ви не любите загадок і не фаталіст. Так можна підстрахуватися від непотрібних проблем. Будьте душевно щедрі з тими, хто ставиться до вас по-доброму.\nЯкщо боїтеся щось зробити без сторонньої допомоги, то робота ні на сантиметр не просунеться. Ініціатива сьогодні дуже важлива, особливо, якщо хочеться отримати гідний результат. Тим, хто займається бізнесом, доведеться шукати нових партнерів для співпраці.\nНерішучість сьогодні може відіграти з вами злий жарт. Навпаки, будьте зібрані й завзяті, тоді досягнете успіху. Корисно приділити увагу стану здоров'я, щоб не захворіти перед весняним сезоном. Стежте за поточними фінансовими надходженнями.\nВарто продумати все до дрібниць, щоб не піддатися спокусі й не пройти повз своє щастя. Сьогодні вам обов'язково зустрінеться людина, з якою «по дорозі». Охороняйте свій особистий простір, відпочивайте і не відвідуйте місця з великою кількістю народу.\nУ класичному стилі будуть розвиватися події в особистому житті. Це вплине на роботу, настрій і навіть фізичне здоров'я. Якщо є можливість, то проведіть частину дня на свіжому повітрі. Займаючись улюбленими справами, ви надихнетеся на добрі справи.\nСформуйте цей день так, щоб частина часу залишилася на особисті справи. У список входить не тільки похід по магазинах, але і відвідування друзів. Спочатку виконайте ті завдання, від яких залежить матеріальне становище до кінця місяця.\nПоловину дня займатиметеся справжньою тяганиною, за щось переживатимете, комусь допомагатимете. Головне, не чекайте, що ввечері отримаєте орден за відвагу. Все те, що робите, має йти від чистого серця. Не виключено грошове заохочення від керівництва.\nЗірки рекомендують оптимізувати свою роботу так, щоб вона послужила яскравим прикладом для колег. Двигуном прогресу для вас будуть досвід і знання. Для досягнення бажаного в особистому житті теж доведеться активізуватися.\nЦентрифуга подій очікує із самого ранку. І змінити нічого не вийде, події вже розвиваються. На матеріальну винагороду можуть розраховувати тільки ті, хто вміло й економно розпоряджається грошима.\nСьогодні ви будете ревно ставитися до роботи, колег і коханої людини. Потрібно терміново відволіктися і проаналізувати свою поведінку. Інакше поринете в моторошну темряву і відштовхнете від себе надійних людей.\nСлова «зобов'язаний» і «потрібно» повинні стати головними у вашому лексиконі сьогодні.. Красномовство доведеться використовувати в спілкуванні з другою половинкою. Постарайтеся переконати у своїй правоті.\nНелегкий день очікує вас сьогодні. Вдасться зробити тільки те, що запланували на ранок. Всю іншу роботу доведеться розподілити до кінця наступного тижня. Але скиглити і пускати сльозу не поспішайте. Головне, що вашу завзятість і працьовитість помітило начальство.\n# 11 лютого # гороскоп\nПопередня стаття Как узнать стоимость окна: настройка калькулятора и ответы замерщика\nНаступна стаття 11 лютого: свята, народні прикмети, іменинники, події


Блог бібліотеки-філії №3 для дітей МКЗК "ЦСБД" м.Дніпро: травня 2020\nЩорічно 24 травня всі слов’янські країни вшановують пам’ять святих рівноапостольних Кирила і Мефодія. День слов'янської писемності і культури святкують також у Росії, Білорусі, Болгарії, Сербії, Македонії, Чорногорії та у ряді інших країн. За різними історичними джерелами видатні візантійські просвітителі Кирило і Мефодій дали поштовх для розвитку східнослов’янської писемності, перекладаючи церковнослов’янською мовою богослужебні книги та Євангеліє, відкриваючи при церквах школи. Вони також упорядкували слов’янський алфавіт, заклали основу для подальшого удосконалення кирилиці, якою як національним алфавітом сьогодні користуються понад 250 млн. людей і яка стала третім офіційним алфавітом Європейського Союзу після латини і грецького письма.\nОпубліковано Бібліотека-філія №3 для дітей МКЗК "ЦСБД" м.Дніпро о 07:50 Немає коментарів:\nДень вишиванки «Чарівна краса вишиванки»\nВишиванка – найпоширеніший вид народного декоративно-прикладного мистецтва, орнаментальне або сюжетне зображення на тканинах, шкірі, виконане різними ручними або машинними швами. Дивовижне багатство художньо-емоційних рішень української народної вишивки зумовлене різнотипністю матеріалів, технік виконання орнаментів, композицій, колориту, які мають численні локальні особливості.\nВ Україні поширені різноманітні техніки вишивання (мережка, гладь, бігунець, хрестик) та інші. Існує понад 100 технік. Майже кожна область, кожен регіон, часто і окремі села, від матері до дочки передавали свої узори.\nТому за кольором, орнаментом вишивки завжди можна визначити місце її виготовлення. Здебільшого в Україні переважали вишивки червоними та чорними нитками. Вишиванням займалися кожну вільну хвилину, на вечорницях і в досвітках, довгими осінньо-зимовими вечорами.\nОпубліковано Бібліотека-філія №3 для дітей МКЗК "ЦСБД" м.Дніпро о 05:30 Немає коментарів:\nлітературна вітальня до 755 років від дня народження Аліг’єрі Данте\nПлід усього життя «Суворого Данта», творіння, яке в епоху середньовіччя стало передвісником Відродження, праця, що стоїть у ряду найбільших досягнень людської думки, — так говорили, говорять і говоритимуть про твір, який сам Данте Аліг'єрі назвав просто «комедією», а його нащадки нарекли «Божественною». У своєму найграндіознішому витворі в символічно-алегоричній формі поет зобразив драматичну долю людської душі: її загибель у пеклі, переродження в чистилищі, тріумф у раю.\nвиховна година до Дня матері «Ім’я матері – святе»\nВітаємо з днем матері! Щиро бажаємо спокою та вічної любові для материнського серця, відради та гордості для материнської душі! Нехай добрими молитвами та вірною підтримкою, великими можливостями та промінями щастя встилається стежка вашої дитини!\nДень матері уперше почали відзначати після Першої світової у Швеції, Норвегії, Данії, Німеччині та Чехословаччині. До цього Британія святкувала так звану «материнську неділю» – у четверту неділю Великого посту.\nІдею віддати жінкам одну з неділь у році озвучували у США ще наприкінці 1800-х років, але тоді підтримки вона не отримала. Офіційно вітати всіх мам на планеті почали тільки на початку 20 століття\nДень Перемоги – година пам’яті « Ніхто не забутий, і ніщо не забуте…»\nТравень - це місяць буяння садів, місяць по-літньому теплих ночей і нескінченних солов’їних пісень. А ще це місяць, коли змовкли останні постріли гармат, настала тиша і прийшов довгожданий, вистражданий, оплачений дорогою ціною мир.\nБільше півстоліття минуло з тієї тривожної ночі, коли замовкли останні постріли, прийшов мир, за який заплачено ціною життя мільйонів людей. Все далі відходять ті грізні роки, але не згасає пам'ять про тих, хто віддав заради Перемоги своє життя. Кожен із нас поділяє думку, втілену в словах: «Ніхто не забутий, ніщо не забуте!»\nХвилинка – цікавинка « Свято сонця »\nМільйон планет розміру Землі міг би поміститися всередині Сонця. Порожнє Сонце вмістило б близько 960 000 сферичних Земель. Якщо втрамбувати їх всередині, не витрачаючи місця, то приблизно 1300 000 таких планет помістилося б всередині Сонця. Площа поверхні Сонця в 11 990 разів перевищує площу Землі.\nСонце містить 99,86% маси Сонячної системи. Маса Сонця приблизно в 330 000 разів більша за масу Землі. Вона складається на майже три чверті з водороду, тоді як більша частина маси, що залишилася, – гелій.\nСонце – це майже ідеальна сфера. Існує лише 10-кілометрова різниця між полярним та екваторіальним діаметром Сонця. Це означає, що Сонце -дуже наближене до досконалої сфери.\nСонце одного дня буде приблизно розміром із Землю. Після фази червоного гіганта Сонце розпадеться. Воно збереже свою величезну масу з приблизним розіиром у нашу планету. Коли це станеться, воно стане білим карликом.\nТемпература всередині Сонця може досягати 15 мільйонів градусів Цельсія. Енергія виробляється в ядрі Сонця шляхом ядерного синтезу, коли водень перетворюється на гелій. Гарячі об’єкти розширюються, Сонце б вибухло, якби не його величезна гравітаційна сила. Температура на поверхні Сонця близько 5600 градусів Цельсія.\nОпубліковано Бібліотека-філія №3 для дітей МКЗК "ЦСБД" м.Дніпро о 16:05 Немає коментарів:\nУ цей день світ відзначає День глобальної любові, Свято Весни і Праці, День міжнародної солідарності трудящих, День народження поштової марки.\n1 травня як День солідарності трудівників має свою історію. 1886 р. в Чикаго (США) 1 травня робітники розпочали страйк з вимогою 8-годинного робочого дня.\nлітературна вітальня до 755 років від дня народжен...\nДень Перемоги – година пам’яті « Ніхто не забутий,...


На День захисника України енергодарців запрошують на Покровський ярмарок | В Энергодаре.INFO\nНа День захисника України енергодарців запрошують на Покровський ярмарок\nОбщество | 07:15, 22.09.2016\nВолонтери ГО «Об’єднання учасників АТО та волонтерів » запрошує енергодарців святкувати День захисника України. 14 жовтня з 11-00 на території міського парку буде відбуватися традиційний Покровський ярмарок.\nНа сторінці заходу в соцмережі зазначено, що в програмі свята:\n— Перший Міський фестиваль вуличної їжі та національних кухонь. До участі запрошуються підприємці, громадські організації та просто «домашні шеф-кухарі». Частина зібраних коштів піде на допомогу українській армії. За детальною інформацією звертайтеся за тел. 0662531083, Катерина Стаценко.\n— Виставка — продаж овочів, фруктів та квітів «Врожай -2016». Можливий прийом товару для передачі в зону АТО.\n— «Павучиний марафон»: майстер-класи з виготовлення сіток та маскувальних костюмів, виставка виробів цехів та підрозділів, що працюють на виконання замовлень наших бійців. Конкурси та розваги для досвідчених «павуків » та початківців.\n— Концертна програма від творчих колективів міста, «Співоче поле» та танцювальні флеш-моби від Дмитра Садовича.\n— Розважальна конкурсна програма для хлопчиків та їхніх татусів «Козаки та козачата»: спортивні, творчі та інтелектуальні змагання для батьків і дітей на свіжому повітрі.\nОрганізатори нагадують, що 14 жовтня — це свято всіх хлопчиків та чоловіків, а традиції — це те, що ми робимо разом.


“Піррова перемога” фразеологізм | Література - Події та явища у світі\n“Піррова перемога” фразеологізм\n“Піррова перемога” значення фразеологізм може пояснити не кожен, адже його вживають не досить часто.\nВислів уживається у значенні: сумнівна перемога, що не виправдовує жертв. Це перемога, яка дістається дуже великою ціною, або перемога, рівносильна поразці.\nРечення з фразеологізмом “піррова перемога”\nНе варто турбуватися, він втратить більше, ніж знайде, а піррова перемога його зовсім не порадує.\nЩе одна така піррова перемога, і можна вже здаватися ворогові.\nВсі ці поети бажали над жіночим серцем здобувати піррові перемоги і віддавати владу над собою, своїм музам.\n“Піррова перемога” походження\nСвоїм походженням цей вираз завдячує битві при Аускулі 279 року до н. е. Тоді епірська армія царя Піррапротягом двох днів вела наступ на війська римлян і зломила їхній опір, але втрати були настільки великі, що Пірр зауважив: “Ще одна така перемога і я залишуся без війська”.\nВін не помилився: через рік римляни розгромили військо Пірра.\nТепер Ви знаєте що означає фразеологізм “піррова перемога” та зможете скласти речення з фразеологізмом “піррова перемога”.\n← “Притча про блудного сина” мораль\nЛіна Костенко “Чумацький віз” →


«Дія» – не стільки технологічний, скільки політичний проєкт, - журналістка Любов Завальнюк. Politeka\n«Дія» – не стільки технологічний, скільки політичний проєкт, - журналістка Любов Завальнюк\nКрім сертифіката про вакцинацію, в додатку можна зберігати фактично всю інформацію про людину\nЖурналістка Любов Завальнюк пояснила, чим українцям загрожує «держава у смартфоні», реалізована зокрема через програму «Дія».\nЗа її словами, запровадження спеціальних Covid-сертифікатів, без яких зараз неможливо скористатися благами цивілізації, актуалізувало для багатьох встановлення додатка «Дія», адже постійно носити з собою паперовий варіант документа, що підтверджує вакцинацію, незручно, на відміну від QR-коду, завантаженого у «Дію».\n«До того ж «Дія» є одним із найрозпіареніших і флагманських проєктів нинішньої влади, яка давно обіцяє створити в Україні «державу в смартфоні». Крім сертифіката про вакцинацію, у додатку можна зберігати фактично всю інформацію про людину – паспорти, ідентифікаційний код, права водія, свідоцтво про народження дитини. Але така концентрація даних в одному місці, на думку одного з найвідоміших в Україні експертів з кібербезпеки Костянтина Корсуна, має великі ризики», - розповіла Завальнюк.\nВона повідомила, що, за словами цього експерта, програма розроблялася на хвилі та під девізом полегшення надання державою громадянам цифрових послуг, але в нинішній команді немає і не було серйозних фахівців з кібербезпеки. За її словами, експерт не рекомендує встановлювати «Дію» і порівняв це з надяганням на себе цифрових наручників, які дають можливість державі стежити за тобою та збирати дані.\nОкремо журналістка наголосила на потенційних ризиках з ідентифікацією у додатку через BankID, особливо якщо отримання останнього відбувалося віддалено.\n«Також користувачі «Дії» скаржилися, що програма погано працює на розпізнавання осіб. Тут треба розуміти, що її почали вводити саме після тієї історії з фейковим кредитом у пожежному порядку. Подібні технології є в Apple, але це компанія з мільярдною капіталізацією та командою найкращих фахівців. Вони розробляли ці технології дуже ретельно та довго. І це коштувало дуже дорого. А розробники «Дії» не мали ні грошей, ні ресурсів, ні часу. Тому що «Дія» – не стільки технологічний, скільки політичний проєкт», - заявила Завальнюк.\nТеги: Covid-сертифікати мобильное приложение смартфон


Домашній кінотеатр - сеанс у будь-який час · Скачать книги бесплатно - Электронная Библиотека\nДві новинки від Panasonic особливо хороші при використанні в домашніх умовах – стверджує виробник.\nМодель PT-AX200E (HD-Ready) має дозвіл 1280 x 720, яскравість 2000 лм, контрастність 6000:1. В основі проектора три LCD-панелі діагоналлю 0,7 "і газорозрядна ртутна UHM-лампа потужністю 220 Вт Пограти «з розмахом» – тепер не проблема.\nУ новинки є функція Game mode. При перекладі проектора в цей режим, обробка сигналу відбувається приблизно на 30% швидше, плюс застосовується спеціальна корекція кольору, необхідна для кращого відображення темних ділянок – у нещасних ботів з Counter strike не залишиться шансів.\nТехнології Light Harmonizer 2 image (відстежує рівень зовнішньої освітленості), Smooth Screen, Dynamic Iris (поліпшення якості картинки) і новий оптичний фільтр Pure Color Filter (більш точна передача основних кольорів) допоможуть з особливим кайфом ще раз помилуватися подвигом Енді Дюфрейна у фільмі «Втеча з Шоушенка »на спроектованому зображенні діагоналлю 100 дюймів. Дворазовий оптичний трансфокатор і функції зрушення оптичної осі зроблять установку PT-AX200E вашим хобі – проектор з легкістю кріпиться в будь-якому місці і видає гарну картинку навіть з трьох метрів.\nДва входи HDMI і пульт ДУ – зрозуміло, в наявності.\nДруга модель – PT-AE2000E – має дозвіл Full-HD (1920 x 1080), яскравість 1500 лм, контрастність 16000:1.\nПроектор побудований на основі нових неорганічних LCD-панелей (C2Fine D7TM) високої роздільної здатності та газорозрядної ртутної UHM-лампи потужністю 165 Вт Цей девайс зробить з вас справжнього кіномана: процесор Detail Clarity створює натуральне, живе зображення; оптичний фільтр Pure Color Filter Pro покращує передачу трьох основних кольорів і дозволяє отримати більш глибокий і чистий чорний колір; система обробка відеосигналу тепер має повністю 16-бітний тракт – дозволяє передати найтонші відтінки кольору і яскравості. Широкий спектр необхідних налаштувань – для налаштування зображення оптимальним, на ваш погляд, чином.\nТа що там, у цього проектора є навчаний пульт! Після декількох нескладних маніпуляцій він зможе управляти всією домашньою Кіносистема. Обидві новинки, по ідеї, вже повинні стояти в магазинах. Ціни на проектори доведеться дізнатися самостійно.\nдетские стихи, документ, домашний, культура, магический реализм, писатель


Продан заявляє про "шалений тиск" з боку правоохоронців\nп’ятниця, 07 травня 2021, 04:01\nВ.о. голови ДФС Мирослав Продан заявляє про «шалений тиск» з боку правоохоронних органів на нього і його оточення та пов'язує це із перевірками фіскального відомства у лісовій галузі.\nПро це він сказав під час спільного брифінгу з начальником Одеської митниці ДФС Олександром Власовим у Києві, повідомляє кореспондент Укрінформу.\n«Останнім часом відносно мене особисто, моїх друзів, близьких, родичів, мого оточення, співробітників ДФС вчиняється шалений тиск від правоохоронних органів. Я уявляю, як він буде посилюватись, коли з'являться перші результати контрольно-перевірочних заходів у лісовій галузі. Переконаний, що істерія у декого буде набагато більшою, ніж є зараз», - заявив Продан.\nОчільник ДФС також звернувся до керівництва Генпрокуратури з проханням оприлюднити інформацію проти нього про нібито зловживання, або почекати ще місяць:\n«Ви вже два місяці шантажуєте мене, моїх близьких, моє оточення, що у вас є інформація відносно мене. Якщо вона є, то ви її пред'являйте, а якщо можете, то потягніть, будь ласка, ще місяць, я закінчу всі контрольно-перевірочні заходи, пов'язані з лісовою галуззю, і я переконаний, що на такому брифінгу ми почуємо багато цікавого», - сказав Продан.\nГенпрокурор також заявив про необхідність зміни команди на українській митниці.


Вигнанець (фільм) — Вікіпедія\nПригодницький фільм, драма\n20th Century Fox(в США)\n7 грудня 2000\n429 632 142 $ і 233 632 142 $\nВигнанець у Вікісховищі\n«Вигнанець» (англ. Cast away) — американська пригодницька драма режисера Роберта Земекіса у жанрі робінзонада, в головній ролі актор Том Генкс. Прем'єра відбулась 7 грудня 2000 року, а 1 березня 2001 року прем'єра відбулась у Україні. \n2 Відзнаки, нагороди\nЧак Ноланд, інспектор служби доставки FedEx («Федерал Експрес»), що відповідає за морське сполучення, внаслідок авіакатастрофи опиняється на самоті на одному з островів архіпелагу Кука в Тихому океані, де проводить 4 роки. Цей час стає для нього періодом осмислення всього прожитого життя. Герою Тома Генкса, Чаку Ноланду, доводиться пройти важкі фізичні та психологічні випробування, щоб вижити та залишитися самим собою.\nЗрештою, він на плоту виходить у море, де через кілька днів його підбирає корабель. Його поновлюють на роботі, але дівчина, що вважала його загиблим, встигла вийти заміж та народити дитину.\nТом Генкс був номінований на премію «Оскар» у категорії «Кращий виконавець головної ролі», але премію одержав Рассел Кроу за роль у фільмі «Гладіатор».\nФільм номіновано на премію «Оскар»-2001 у категорії «Найкращий звук».\nКомпозитор фільму Алан Сільвестрі отримав 2002 премію Grammy.\n↑ Оригінальна назва «Cast Away» означає особу, викинуту на берег після катастрофи. Назва «Вигнанець» є калькою російського перекладу («Изгой») і неточно відбиває зміст твору, оскільки головного героя ніхто нікуди не виганяв.\n↑ Cast Away (2000) - IMDb. Процитовано 28 червня 2021.\n↑ Прізвище головного героя Чака Ноланда (Noland) є грою слів — воно складається з англійських слів No + Land (без землі).\nВигнанець на сайті IMDb (англ.)\nВигнанець на сайті Rotten Tomatoes (англ.)\nВигнанець на сайті Metacritic (англ.)\nВигнанець на сайті Box Office Mojo (англ.)\nКаталог кінофільмів AFI · AllCinema · AllMovie · Box Office Mojo · Ciné-Ressources · Cinémathèque québécoise · ČSFD · Danmarks Nationalfilmografi · Deutsche Synchronkartei · EDb · elCinema.com · elFilm · FilmAffinity · Filmweb · Internet Movie Database · KINENOTE · Metacritic · MovieMeter · Moviepilot · Netflix · Open Media Database · Online-Filmdatenbank · Rotten Tomatoes · Scope · The Movie Database · Turner Classic Movies · Кіноріум · Шведська база даних фільмів\nEIDR: 10.5240/C603-2B49-9C44-E579-E718-A · Freebase: /m/0c3z0 · GND: 7749819-7 · ISAN: 0000-0000-29FF-0000-I-0000-0000-K · LCCN: n2003038761 · VIAF: 176340687\nОтримано з https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Вигнанець_(фільм)&oldid=35614727\nФільми про безлюдні острови\nЦю сторінку востаннє відредаговано о 03:44, 6 травня 2022.


Натуральне мило «Чорний Вулканічний Пісок» 125 гр. — купити за ціною 250 гривен ◈ Інтернет магазин Sensatiabotanicals Україна ☛ Київ\nКупити недорого Натуральне мило «Чорний Вулканічний Пісок» 125 гр. ◈ Ціна - 250 гривен ◈ Великий вибір ◈ Доставка по всій Україні ◈ (артикул – SBTPV128) ✓ Інтернет-магазин Sensatiabotanicals ☎ +38 (073)009 03 17 (08:00-20:00)\nНатуральне мило «Чорний Вулканічний Пісок» 125 гр., артикул SBTPV128 за ціною 250 грн. в наявності на складі. Ми пропонуємо Косметичне мило балійського бренду з доставкою по всій Україні. Придбати даний товар Ви можете on-line на нашому сайтеі, зателефонувавши по телефону за номером +38 (093) 670-09-97, а також в офісі в Києві\nЗволожуюча олія для обличчя «Троянда Клеопатри»\nЛегка і підходяща для всіх типів шкіри, зволожуюча емульсія для обличчя "Cleopatra's Rose" має тонки..


В рамках 10-го туру Ужгородської футзальної ліги ФК "Минай" переміг "Беркут"\nВ рамках 10-го туру Ужгородської футзальної ліги ФК “Минай” переміг “Беркут”\nЗакарпатський інсайдер > Спорт > В рамках 10-го туру Ужгородської футзальної ліги ФК “Минай” переміг “Беркут”\nВ рамках 10-го туру Ужгородської футзальної ліги “Минай” не мав особливих проблем з мукачівським “Беркутом”. І заслужено переміг з рахунком 8:1.\n“Минайці” підійшли до цього поєдинку з бойовим настроєм, незважаючи на те, що днем раніше зіграли у І турі Зимової першості Закарпаття. І з перших хвилин пішли в атаку. Команда з Мукачева трималася рівно до 8-ої хвилини, поки Михайло Кополовець не вистрелив дуплетом – за дві хвилини голкіпер “Беркута” отримав два влучні постріли – 2:0.\nПроте мукачівці не знітилися – і вже голкіпер “Минаю” витаскував м’яча з власних воріт. Відзначився Йосип Бундаш – 2:1. Але буквально у наступній атаці “Минай” відновив паритет у два м’ячі – голом відмітився Яромир Лобода. А за хвилину до перерви черговий мяч у свій актив записав ще й Роберт Гегедош – 4:1 – пише fcminaj.com.\nПісля перерви футболісти “Миная” забили стільки же. Зокрема, за 5 хвилин у середині другого тайму лідери сезону відзначилися відразу тричі: забив Владислав Микуляк, Едуард Дзьоба, Роберт Гегедош. Зрозуміло, що для “Беркуту” це був остаточний нокдаун і ні про який спротив мова вже не йшла. Остаточний рахунок у грі встановив Едуард Дзьоба, який як і Гегедош із Кополовцем, оформив дубль – 8:1.\nТаким чином, “Минай” зберіг лідерство в УФЛ і, можна сказати, впевнено крокує до свого чергового трофею.