Introduccion sinematica - Ensayos universitarios - 793 Palabras\nPágina principal Ensayos Introduccion sinematica\nPáginas: 4 (793 palabras) Publicado: 10 de septiembre de 2012\nIntroducción a la síntesis cinemática: métodos\nanalíticos gráficos y lineales\nAmpére definió la cinemática como "el estudio del movimiento de los mecanismos y delos métodos para crearlos". La primera parte de esta definición se relaciona con el\nanálisis cinemático. Dado cierto mecanismo, las características de movimiento de sus\ncomponentes se determinan poranálisis cinemático (descrito en el capítulo 3). El\nenunciado de la tarea de análisis contiene las dimensiones del mecanismo más\nimportantes, las interconexiones de sus eslabonamientos y laespecificación del\nmovimiento de entrada o del método de accionamiento. El objetivo es encontrar los\ndesplazamientos, velocidades, aceleraciones, choque o aceleramiento (segunda\naceleración) y tal vezaceleraciones superiores de los diversos miembros, así como las\ntrayectorias descritas y los movimientos realizados por ciertos elementos. En pocas\npalabras, en el análisis cinemático determinamos elrendimiento de un mecanismo dado.\nLa segunda parte de la definición de Ampére se puede parafrasear de dos maneras:\n1.El estudio de los métodos para crear un movimiento dado por medio de\nmecanismos.2.El estudio de los métodos para crear mecanismos que tengan un movimiento\nEn cualquiera de las dos versiones, se da el movimiento y se debe encontrar el\nmecanismo. Ésta es la esencia de lasíntesis cinemática. Así, la síntesis cinemática se\nocupa del diseño sistemático de mecanismos para un rendimiento dado.\nLas áreas de síntesis se pueden agrupar en dos categorías (véase también elapéndice\nFLOR DE LA ROSA PERALTA | SUFAY RUBIO PEÑA |MECATRONICA v l\n1. Síntesis de tipo. Dado el rendimiento requerido, ¿qué tipo de mecanismo será adecuado? (¿Trenes deengranajes? ¿Eslabonamientos? ¿Mecanismos de leva?) Además,\n¿cuántos eslabonamientos deberá tener el mecanismo? ¿Cuántos grados de libertad se\nrequieren? ¿Qué configuración es deseable?, etcétera....\n... DESIERTO DEL PACÍFICO Abarca desde los 5º de latitud sur (Piura) hasta los 27º de latitud sur (norte de Chile) en la costa. Su ancho promedio es de 20 Km. Es una de las zonas desérticas más áridas de mundo. Existe un 60% de humedad, y aún cuando las precipitaciones son escasas, una vez que la humedad supera el 100%, se produce una llovizna denominada garúa Hay vegetación solo en los valles fluviales y las lomas. Estas últimas se llenan de vegetación en invierno (de mayo a...\n...Cinemática La cinemática estudia los conceptos requeridos para la mejor comprensión del movimiento de los fluidos. Sus resultados se aplican en el cálculo y diseño de obras, accesorios y controles para el manejo de fluidos que fluyen, escurren o se mueven. Objetivo del estudio de la cinemática * Clasificar un flujo según su comportamiento cinemático * Aplicar los métodos de descripción del movimiento de fluidos * Utilizar las líneas de corriente, de trayectoria y de traza...\n...Contraer Wikipedia está cambiando su aspecto.Help us find bugs and complete user interface translations ¿Has notado algo diferente? Hemos hecho algunas mejoras en Wikipedia. Ver más. | [Contraer] [Ayúdanos traduciendo.] | CINEMÁTICA La Cinemática es la rama de la mecánica clásica que estudia las leyes del movimiento de los cuerpos sin tener en cuenta las causas que lo producen, limitándose, esencialmente, al estudio de la trayectoria en función del tiempo. En la Cinemática se...\n...Introducción El estudio del Derecho implica una especialización del mismo. Los estudiantes de Derecho y los actuantes del mismo (legisladores, juristas, jueces, El Estado, la Sociedad Civil) deben conocer las clases y tipos de derechos de los cuales son susceptibles. Cada rama del saber tiene una corelacíon con el Derecho y esto a su vez es objeto de estudio. El tema de delimitar las clases de Derecho tienen una importancia a grandes escalas pedagógicas y andragogicas, debido...\n...1) ¿Cuál es la finalidad de la t.g.s? El propósito de la t.g.s. es procurar un marco teórico interdisciplinario para pensar, analizar los fenómenos de la realidad mediante la capacidad de ver el conjunto. Dicho análisis se lleva a cabo mediante el diseño, MODELAJE, o construcción de sistemas abstractos que representan un fenómeno de la realidad ara facilitar su estudio y comprensión. 2) ¿En qué consiste el pensamiento sistémico? El pensamiento sistémico es la actividad realizada por...\n...desarrollados otros elementos complementarios (electricidad, locomotora). * Innovación: El invento solo tiene relevancia económica, cuando la invención se puede insertar en un proceso productivo, entonces se le denomina innovación. La decisión sobre la introducción de una determinada innovación o adaptación que realiza una empresa, es un acto individual, realizada por un empresario. En esa decisión asume un riesgo: carece de información sobre la distribución de la...\n...Las entregas de Domino´s En mayo del 1993 Domino´s pago 28 millones de dólares para poner fin a un pleito promovido por la familia de Susan Wanchop, de 41 años, que murió cuando su camioneta choco con el camión de reparto de Domino´s que era conducido por una autopista en medio de la lluvia. La familia alegaba que el conductor, de 19 años manejaba a más velocidad de la permitida, para cumplir la garantía de Domino´s de entregar las pizzas dentro de 30 minutos. Domino´s argumentaba que el mal...\n...HIDRAULICA APLICADA Nombre: Pablo Danilo Anzules Pincay Sección: diurna Sexto semestre Concepto y Definición de Hidráulica La hidráulica es la parte de la física que estudia la mecánica de los fluidos; analiza la leyes que rige el movimiento de los líquidos y las técnicas para mejorar el aprovechamiento de las aguas; se divide en hidrostática (líquidos en reposo) y la hidrodinámica (líquido en movimiento). En la hidrodinámica el teorema de Bernoulli que da origen o trata de la ley de...


Un amazónico vistazo a la Ricoh GRIIIx por parte de los chic@s de Dpreview | fotochismes.com\nEn este lunes de dolor donde la crueldad se ceba con aquellos que tienen que volver al trabajo mientras los demás siguen disfrutando de 4 días de puente, no olvidéis que los más desgraciados son aquellos que les encantaría volver al trabajo pero no tienen ningún trabajo al que volver.\nSosegado ya el ánimo con este consejo de la Sra.Elena Francis podemos ya inaugurar esta gloriosa semana donde mañana celebramos la Fiesta del Pilar y algunos incluso el día de La Raza con esta toma de contacto con una cámara que no pasará a la historia pero que junto con su hermana de 28mm os puede hacer compañía un rato.\nHablamos, naturalmente, de la singular, la compacta y muy digna Ricoh GRIIIx con su objetivo de 40mm. Todo el mundo sabe que No “x” = 28mm y Si “x” = 40mm.\nTodo ello servirá para dulcificar la espera de la Pentax K-01 Mark II que se llamará Pentax L-1: Ftc 28-6-2021\n¿Cuanto tendremos que esperar? Ah, eso es algo ni siquiera el Sr.Pentax sabe, solo Dios sabe, y lo sabe porque Él lo sabe todo, solo por eso. Por cierto, si lo sabe todo porqué no contesta a nuestras preguntas, nos ayudaría mucho, no. ¿A ver si no va a haber nadie ahí? Me cachis en la mar.


Explorar el cuerpo y reaccionar al estímulo: el taller de las bailarinas sanmartinenses que saca de cada uno lo mejor\nPosted on 4 septiembre, 2020 by Natalia Amendolaro in Cultura, Destacada5, Entrevistas\nDesde agosto, en el Teatro San José, Stefanía Mateu y Romina Farías dictan un taller de composición y creación escénica destinado a quienes desean investigar los extremos del movimiento. Si bien este primer grupo está cerrado, la buena recepción abrió la posibilidad de iniciar uno nuevo en octubre. RSM presenció una clase para contar, desde adentro, cómo se vive esta experiencia.\nInmersos en un clima calmo y relajado, amparados en la luz cálida que ingresa por los postigos de madera del teatro, los asistentes al taller se ponen en círculo. Empiezan a moverse, muy despacio, siguiendo las indicaciones de una voz dulce que les pide sentir su posición en el espacio. Se desplazan, consientes del paso del otro y del propio. Se escuchan conteos («5, 6, 7, 8»), correcciones de posturas, inhalaciones y exhalaciones. La columna vertebral de cada uno de ellos cobra relevancia absoluta: se estira, dinámica, cambiando en cada ejercicio. La atención se centra en reaccionar a los estímulos.\n“Si tengo que tardar más, tardo”, repite una de las profesoras, haciendo hincapié en tomarse el tiempo de explorar, de ver cómo se afecta el cuerpo, en cuánto sentidos lo está alterando. Lo importante no es cumplir una consigna sino transitarla de manera íntima, desde la experiencia propia.\nEn cierto momento, la música cambia y es tiempo de pasar a la acción, de ejercitar la confianza. Las consignas se transforman en juegos en los que hay que correr con los ojos cerrados, delegando el control y esperando ser atajados por un otro que espera con los brazos abiertos. Escuchar atentamente y buscar la forma de estar presentes en ese instante. Claro que da miedo y ahí es cuando el grupo estalla en risas y gritos, sintiendo el desafío de soltarse, confiar y dejarse atrapar.\nDe repente todo se detiene y la creatividad se desata a través de las palabras. Ahora el juego pasa por hacerse oír por encima del compañero, no dejarse distraer, sostener el diálogo propio, defender la historia que se narra usando todos los sentidos. La lucha entre el cuerpo y la mente, entre el interior y el exterior.\nHacia el final de la clase, la improvisación gana terreno y una misma emoción se constela en tantas alternativas como participantes hay en el taller. Es un tiempo para construir la escena y vivirla. La adaptación del espacio y de los elementos hacen, de cada puesta, una forma de expresarse en la individualidad, dentro de un gran conjunto. En última instancia, todo se traduce a vivir la experiencia de expresarse en libertad.\nRSM: ¿Qué buscan transmitir a los asistentes en un taller de improvisación?\nSM: El taller es de creación y composición escénica. Usamos muchas pautas de improvisación para llegar a la creación, para que la persona pueda conocerse, descubrir sus movimientos y sus posibilidades. Nosotras vamos dando pautas y ellos van creando. A las dos nos gusta mucho descubrir lo que sucede en el momento.\nRSM: ¿Cada clase tiene un disparador creativo distinto?\nSF: Sí. La idea es que los dos primeros meses se trabaje con disparadores diferentes para que ellos tengan un abanico de posibilidades y herramientas para inspirarse a crear: palabras, canciones, imágenes. Que vayan viendo lo que a cada uno le queda más cómodo o le gusta más y lo usen en las últimas cuatro clases para crear el material propio.\nRSM: ¿El fin último del taller cuál es?\nRF: Nos gustaría hacer una muestra o componer un trabajo personal de cada uno de ellos. Buscar que cada alumno se lleve un material original y propio, hecho por ellos desde la raíz, lograr que cada uno pueda encontrar una escena y que haya un abanico de distintas ramas.\nRSM: ¿Qué les pasa a ustedes, como profes y artistas, viendo reaccionar a los alumnos con las consignas?\nSM: Es espectacular. Uno es humano y no puede evitar pensar en cómo lo haría en su lugar, pero todo el tiempo te sorprenden. Realmente se van para cualquier lado, cada uno es un mundo aparte.\nRF: Quedamos muy sorprendidas y nos enriquece muchísimo cada encuentro. Planificamos las clases y pensamos en cómo reaccionarían, pero pasa todo distinto y eso lo vamos registrando.\nSM: Claro, tenemos un registro de cada alumno para hacer un trabajo más individual y es muy loco cómo en cada clase nos vamos con algo nuevo.\nRSM: Este taller termina en octubre, ¿y después que planean hacer?\nSM: Nos gustaría empezar uno en simultáneo, en octubre, que lo estamos charlando por temas de horario, y sino esperar a que termine este y arrancar uno nuevo, con gente nueva.\nRSM: ¿En la misma línea temática que este?\nRF: Sí, una vez que se cierra el grupo no podemos incorporar gente nueva porque se arma una atmósfera de confianza que queremos respetar.\nSM: Se da algo muy íntimo en cada grupo, nos conocemos, sabemos la historia de cada uno y está bueno respetarlo.


Muebles jardín Carrefour verano 2018: todo el catálogo | Catalogosdetiendas\ncatalogosdetiendas > Muebles > Muebles jardín Carrefour verano 2018: todo el catálogo\nMuebles jardín Carrefour verano 2018: todo el catálogo\nMuebles jardin 2018 en catalogo Carrefour (1)\nLas novedades de catálogo muebles jardín Carrefour 2018\nCuando se empieza a acercar la temporada de verano empezamos a ver catálogos por todas partes de muebles de jardín sobre todo de las grande tiendas y hipermercados como carrefour. Los nuevos diseños y precios en muebles de exterior siempre son mejores cada año y los precios son tentadores.\nLa entrega a domicilio gratuita con la compra de mobiliario de jardín está muy de moda entre las tiendas de muebles. Además, los hay que te ofrecen hasta montaje y decoración de tu espacio exterior.\nMuebles de jardín en Carrefour 2018\nEn este catálogo de muebles de jardín 2018 de Carrefour, viene cargado de novedades para nuestro bienestar durante el verano, cuando más se apetece estar en los espacios exteriores de nuestra casa. A veces en familia, y en otras ocasiones con amigos.\nConjuntos muebles jardín Carrefour 2018\nSillas, mesas, butacas, sofás, sombrillas, ect. todo vale para renovar el aspecto de nuestra terraza. Y darle un toque personal, acorde a los tiempos que vivimos. Y para ello, ver catálogos de muebles de jardín de centros comerciales como Carrefour, es la mejor opción para tener las ideas claras, y sobre todo ahorrar un poco de dinero en la compra.\nTags:Carrefour ofertas y novedades, Muebles Carrefour:: ofertas y novedades\nMuebles jardín Bricor para verano 2018\nFolleto Banak Importa 2017: precios ofertas\nCatálogo colchones Alcampo 2018: precios ofertas\nCatálogo mesas centro El Corte Inglés: precios ofertas


amenaza - El Día\nMilitares haitianos envían carta a Abinader y rechazan que Haití constituya amenaza para RD y otras naciones\nLa ONU advierte “el mundo nunca ha estado tan amenazado»\nMás de amenaza\nWashington.- El hombre que obligó a activar este jueves una amenaza de bomba cerca del Congreso de Estados Unidos se rindió y fue detenido “sin incidentes”, confirmó la Policía del Capitolio, que brinda seguridad al lugar. “Se rindió y no se resistió y nuestra gente pudo detenerlo sin incidentes”, dijo el jefe de la Policía […]\nSANTO DOMINGO.- El epidemiólogo, Clemente Terrero, abogó porque se avance lo más rápido posible en el proceso de vacunación de la población, por considerar que esto disminuye el potencial de replicación del virus, condición indispensable para el surgimiento de una variante antivacuna. «Pero hay que hacer conciencia de que la única forma de detener la […]\nUna amenaza inesperada\nEl temor de algunos de que no todos quepan en el arca de la internet y la tecnología apropiada para llevar adelante el vapuleado programa escolar, ha encontrado un puntal inesperado en la declaración del presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones sobre la brecha digital y la deficiente conectividad en amplias áreas del país. […]\nCantante urbana denuncia una vecina la amenazó de muerte con una tijera en el cuello\nSANTO DOMINGO.- La exponente de música urbana Yeraldincom denunció que una vecina la atacó con una tijera al cuello, próximo a su residencia, ubicada en el sector La Esperanza, en Santo Domingo Este. “La mamá de los pollitos”, como también se le conoce en las redes sociales, explicó en una nota de prensa que la […]\nSANTO DOMINGO.-La repentina aparición del avispón asiático gigante en Washington, Estados Unidos, mantiene a una buena parte de la región y el país en vilo, ante la posibilidad de que su picadura pueda resultar mortal. Este insecto, que viene a crear más pánico al ya existente por el COVID-19, no representa una amenaza para el […]\nSANTO DOMINGO.- El alcalde del municipio Santo Domingo Este, Manuel Jiménez, visitó esta mañana al director de la Policía, Ney Aldrin Batista y el procurador fiscal Milcíades Guzmán, con quienes se reunió durante varias horas. Luego de escuchar los dos audios que circularon en las redes sociales, en los que Eduard Burgos lo amenaza de […]\nDetienen hombre que amenazó otro en Puerto Plata\nPUERTO PLATA.-La Dirección Regional Norte de la Policía Nacional en esta jurisdicción, reportó la detención de un obrero quien tras una discusión con otro hombre lo amenazó con darle un escopetazo. El parte policial indica que el apresado es Francisco Franklin Marte Bonilla el cual sostuvo una acalorada discusión con el nombrado Federico Alberto De […]\nCardi B cambia fecha a show por amenaza\nNUEVA YORK.– Cardi B pospuso un concierto en Indianápolis, tras lo que la policía describió como una amenaza no verificada a la rapera ganadora del Grammy. En un mensaje en su cuenta de Twitter, la artista se disculpó con sus fans sobre el espectáculo planificado para el martes en el Bankers Life Fieldhouse, y dijo: “Mi […]\nLa amenaza de un narco\nLos narcotraficantes suelen ser bastantes predecibles en cuanto a querer intimidar a quien no pueden corromper. Usan cualquier vía para impartir terror a quienes obstruyen sus negocios ilícitos. Pero también ha sido una constante el que una sociedad empoderada les planta una pared contra sus planes malsanos. En EL DÍA siempre hemos sabido a qué […]


El impacto de las microfinanzas y la expansión del acceso a servicios financieros - Rankia\nA pesar de la importancia del tema y de lo que arguyen las microfinancieras y quienes las impulsan, al día de hoy se sabe poco acerca del impacto de las microfinanzas sobre temas relevantes como la erradicación de la pobreza y del hambre; la educación de los niños; la salud de toda la familia, pero particularmente de las madres y de los niños menores de cinco años de edad; las tasas de mortalidad infantil; la promoción de la equidad de género y el empoderamiento social a la mujer.\nA un nivel macro...\n... aún no ha sido posible realizar estudios rigurosos ya que la penetración de las instituciones de microfinanzas es demasiado baja en la mayoría de los países en vías de desarrollo como para que sea posible generar inferencias razonables sobre el impacto económico que este tipo de instituciones han tenido en toda la economía (Honohan, 2008).\nNo obstante, sí hay una gran cantidad de estudios a nivel micro que han tratado de vincular el acceso de los hogares a los servicios financieros proporcionados por las instituciones de microfinanzas con su nivel de bienestar y su toma de decisiones. Desgraciadamente, como lo hacen notar Karlan y Morduch (2009), hay sorprendentemente poca evidencia empírica rigurosa al respecto. Esto se debe primordialmente a un mal manejo del problema estadístico llamado sesgo de selección.\nLa mayoría de los estudios realizados a la fecha comparan a los clientes de las instituciones de microfinanzas con individuos que no son clientes. Ya que se espera que los clientes se autoseleccionen para solicitar alguno de los servicios ofrecidos por las microfinancieras, quienes no son clientes no son comparables a quienes sí lo son. Es decir, los clientes de microfinancieras probablemente tienen un nivel de determinación y una habilidad especiales para mejorar sus niveles bienestar.\nPor lo tanto, comparar sus resultados con los resultados de los quienes no son clientes (que se presume no tienen la misma determinación y/o habilidad) causa que se exagere el impacto de las microfinanzas. Desafortunadamente, las características personales como el “nivel de determinación” de los individuos o su “habilidad empresarial” son sumamente difíciles de medir o simplemente no son observables.\nAdemás, las instituciones de microfinanzas también eligen a propósito establecerse en ciertas localidades y no en otras. No obstante, la mayoría de los estudios ignoran esta realidad y comparan los resultados de habitantes que viven en localidades en las que se ha establecido una institución de microfinanzas con los resultados de habitantes que viven en pueblos donde no se tiene acceso a una institución de microfinanzas.\nEl problema con estas comparaciones es que las instituciones de microfinanzas eligen dónde operar por motivos bien definidos y no al azar. Por ejemplo, estas instituciones pueden tener como objetivo ofrecer sus servicios a los habitantes de las localidades más marginadas de un país, o pueden comenzar sus operaciones cautelosamente en localidades no pobres en las que los clientes tienen una mejor posición económica. Por lo tanto, el sesgo que resulta de la localización no aleatoria de las instituciones puede ir en cualquier dirección.\nEsto impone una complicación adicional que debe tomarse seriamente en cuenta si se desea estimar el impacto de los microcréditos sobre la población Para poder solucionar los problemas asociados con las dos fuentes de sesgo de selección, es necesario separar el efecto causal de los microcréditos del efecto de selección a nivel individual y del efecto de selección a nivel localidad.\nEsto puede lograrse si se lleva a cabo un experimento en el que se asigne de manera aleatoria el acceso a servicios microfinancieros tanto a las localidades como a los individuos que viven dentro de estas localidades. Sin embargo, éste tipo de estudios son muy ambiciosos y costosos y, hasta la fecha desconocemos la existencia de algún experimento con estas características.


Significado de Villariezo\nVillariezo es un Apellido de Origen Desconocido del Sexo Ambos\nActualmente, no tenemos el significado de Villariezo. Si conoces el significado de Villariezo, por favor haz click aquí y añade el significado para poder seguir mejorando y ofreciendo mejores resultados en el buscador de nombres, apellidos, ordenes, historias, heráldica y genealogía más grande de Internet.\n1 Descripción de villariezo Página 1 de 1\nESCUDO DE ARMAS DE VILLARIEZO\nNO SE ENCUENTRA EL ESCUDO DE VILLARIEZO\nPor Favor selecciona a continuación la imagen en jpg, que deseas enviar para añadirla como el escudo del apellido villariezo. Recuerda que esta imagen la verificaremos y no será añadida si no es un escudo válido.\nAÑADIR ESCUDO DEL APELLIDO VILLARIEZO\nSi tienes otro escudo de armas de villariezo. Puedes enviarlo y verificaremos cual es el más antiguo y real y lo mostraremos en la web. Recuerda que esta imagen la verificaremos y no será añadida si no es un escudo válido.\nSABIAS QUE VILLARIEZO ...\nSabias que el Apellido Villariezo en España lo tienen 42 personas como primer apellido, 36 como segundo apellido y Nadie en ambos apellidos.\nLOS COMENTARIOS MAS VALORADOS DE VILLARIEZO\nEl significado de Villariezo, actualmente no tiene ningún comentario, si deseas añadir tus comentarios, sobre El significado de Villariezo, haz click Aquí y déja tu mensaje para compartirlo con todas las personas que quieran saber el origen de Villariezo.


Diario de Sesiones 86/2021, de fecha 13/7/2021 - Punto 24 - Parlamento de Canarias\n10L/PO/P-1772 PREGUNTA DEL SEÑOR DIPUTADO DON JORGE TOMÁS GONZÁLEZ CABRERA, DEL GRUPO PARLAMENTARIO SOCIALISTA CANARIO, SOBRE MEDIDAS RECOGIDAS EN EL CONVENIO FIRMADO CON LA FEDERACIÓN CANARIA DE MUNICIPIOS A FIN DE COMBATIR LA DESPOBLACIÓN EN EL MEDIO RURAL, DIRIGIDA AL SEÑOR CONSEJERO DE OBRAS PÚBLICAS, TRANSPORTES Y VIVIENDA.\nEl señor PRESIDENTE: Turno para el diputado don Jorge Tomás González Cabrera, del Grupo Parlamentario Socialista Canario, sobre medidas recogidas en el convenio firmado con la Federación Canaria de Municipios a fin de combatir la despoblación en el medio rural, dirigida al señor consejero de Obras Públicas, Transportes y Vivienda.\nEl señor GONZÁLEZ CABRERA (desde su escaño): Presidente. Buenos días o buenas tardes ya, señores diputados, diputadas, señor consejero.\nYo voy a comenzar felicitándolo. Y lo he dicho varias veces aquí, la prueba del algodón la vamos a tener, vamos a medirla y vamos a encontrarnos con situaciones, y usted les está dando las soluciones a los canarios y a las canarias. Y lo hace desde el acuerdo y desde el consenso, se reúne con la Fecam, pone encima de la mesa las soluciones, con recursos que les van a llegar a los ochenta y ocho ayuntamientos, para actuar directamente en la vivienda de cada uno de los municipios de Canarias. Y esa es la prueba del algodón: lo que dice lo hace. Y yo hoy lo felicito porque está dando los pasos, con certeza y con solvencia, para que esto pueda ser una solución palpable y que vean los vecinos y vecinas de cada uno de los municipios de Canarias. Eso es importante, estamos trasladando. Hablábamos del plan de vivienda, lo aprobamos con consenso, con la generosidad de todos los grupos políticos.\nY hoy estamos hablando de la despoblación que existe, y es una realidad. En cada isla existen municipios rurales donde los que viven allí, los vecinos y vecinas, se trasladan a la urbe porque tienen más servicios. Y, entendiendo eso, lo que ha hecho es, de verdad, de valorar. Damos la vuelta, les buscamos a los ayuntamientos recursos económicos para que puedan anclar la población allí donde reside o donde hace su proyecto de vida, y desde luego creo que es la mejor fórmula.\nCuando trabajaba esta situación, me alegraba muchísimo por el aspecto municipalista. El aspecto municipalista no se dice, no se habla, o sí se habla, pero se demuestra. Y una vez más la sensibilidad, no solo del presidente del Gobierno cuando hablaba de ser el alcalde de los canarios, sino de usted dando muestras evidentes de eficiencia y efectividad a la hora de recursos a los vecinos y a las vecinas, creo que es una muestra palpable de esa prueba del algodón que decía al principio.\nMi pregunta es en qué consiste, qué criterios ha expuesto, ha consensuado con la Federación Canaria de Municipios. Y desde luego yo lo que digo es que diga también cuántos recursos van a llegarles a los ochenta y ocho ayuntamientos de toda Canarias.\nGracias, señoría, por la pregunta, porque sabe usted perfectamente, porque ha seguido el desarrollo del plan de vivienda, que este es uno de los programas, de los diez que tiene previsto desarrollar el plan de vivienda.\nY este es un programa que nace del consenso, del diálogo y del acuerdo que tuvimos en aquel momento, especialmente con los ayuntamientos, especialmente con la Fecam, que cuando estuvimos reunidos con ellos nos plantearon que para ellos era una prioridad absoluta una inversión directa de los ayuntamientos para atajar en lo posible la despoblación. Consideraban, y compartimos en el Gobierno esa reflexión, que la vivienda es un elemento clave para intentar limitar la despoblación en ayuntamientos, en los municipios de menos de 20 000 habitantes. Por eso lo incorporamos al plan y por eso, una vez que el plazo es aprobado en diciembre del año pasado, hemos puesto en marcha, en estos seis meses, hablar, negociar con la Fecam un convenio, que hemos firmado hace escasamente veinte días, que es un coste, un importe total de 14 500 000 euros, que van destinados a los 58 ayuntamientos que en Canarias hay de menos de 20 000 habitantes. Y que lo van a llevar a cabo, a emplear, en los tres objetivos, los que decidan los ayuntamientos: o en la adquisición de vivienda o construcción y en la rehabilitación, tanto de vivienda pública como vivienda privada.\nCreo que es un instrumento eficaz, porque conseguimos además lo que estábamos defendiendo hace algún tiempo atrás, cuando discutíamos el plan de vivienda, que era conseguir la cogobernanza de la gestión del plan, y creo que es un paso decidido a conseguir esa cogobernanza, en este caso con los ayuntamientos. También lo vamos a hacer con el sector privado, que firmaremos y sacaremos la convocatoria en los próximos meses de esa colaboración público-privada a la hora de construir viviendas en nuestra comunidad, en torno a seiscientas viviendas del sector privado que se van a construir.\nLo hemos hecho con los ayuntamientos de menos de 20 000 habitantes, lo haremos inmediatamente, en las próximas semanas, con los cuatro grandes ayuntamientos, que también vamos a firmar acuerdos con ellos, convenios, para conseguir que esa gobernanza, en la que todos hemos estado de acuerdo, en la que participamos en el debate del plan, sea una realidad, porque eso nos va a garantizar que, en lo posible, podamos cumplir la ejecución del plan en los meses que estamos, en los años que está previsto, que son hasta los próximos cinco años.\nCreo que es una buena noticia de colaboración interinstitucional y especialmente de gobernanza del plan, que es un instrumento eficaz para llevar a cabo los objetivos del plan de vivienda, en que todos hemos coincidido. Por eso he insistido siempre en que el plan es el plan de todos los que representamos en esta Cámara, porque fuimos protagonistas, junto con una treintena de asociaciones, en...\n10L/PO/P-1772 Sobre medidas recogidas en el convenio firmado con la Federación Canaria de Municipios a fin de combatir la despoblación en el medio rural, dirigida al Sr. consejero de Obras Públicas, Transportes y Vivienda.


Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte) - Ilustrados!\nResumen: �Qui�n es el Cliente?. Analizar las oportunidades de mercadeo y la inteligencia de clientes. Plantear t�cticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia del cliente. Ejecutar el plan de negocios y las t�cticas de mercadeo. Cerrar la brecha.(E) 377 visitas Rating: Tell a Friend\nAutor: Julio Andr�s Vargas Antolinez �ndice\nes el Cliente? Analizar\nlas oportunidades de mercadeo y la inteligencia de clientes Plantear\nt�cticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia del\nel plan de negocios y las t�cticas de mercadeo Cerrar\nla brecha Resumen\ncon la l�nea que se ha venido planteando, la creaci�n de una estrategia de CRM\nimplica un cambio de rumbo en la forma que la empresa debe enfrentar la\nexperiencia que el cliente tiene con la compa��a a trav�s de todos sus puntos\nde contacto. Esto solo se logra realineando la Cultura Corporativa, la\nEstrategia de Negocios y la Filosof�a de la Empresa hacia EL CLIENTE.\nla entrega anterior se definieron las primeras cuatro pr�cticas. Record�ndolas:\nN�mero 1. DECIDIR QUE ES LO QUE QUIERE SABER SOBRE SU CLIENTE\nN�mero 2. ESTABLECER UNA MATRIZ DE SEGMENTACI�N DE CLIENTES\nN�mero 3. DETERMINAR COMO SE VA A APRENDER Y OBTENER LA INFORMACI�N DE SUS\nN�mero 4. CREAR UN MODELO UNICO DE INTERACCION CENTRADO EN LA EXPERIENCIA DEL\na la importancia de la pr�ctica N�mero 5, se ampliar�n los conceptos con el\nfin dar la m�xima importancia a la forma de captura de informaci�n del\nN�mero 5. DEFINIR COMO CAPTURAR INFORMACI�N CR�TICA DEL CLIENTE\na los avances en las organizaciones de negocios y en la tecnolog�a, ahora se\ntiene una mayor habilidad en la captura de informaci�n sobre los clientes, que\naquella que se ten�a hace unos a�os. Esto es a la vez malas y buenas noticias.\nLas buenas noticias consisten en que ahora podemos capturar una gran cantidad de\ninformaci�n sobre los clientes y la podemos usar para construir una mejor\nrelaci�n. La mala noticia es que ahora hay demasiada informaci�n y la mayor\nparte de ella no es importante. Para el establecimiento de un proceso de CRM, se\ndebe evitar la tentaci�n de "hervir el oc�ano" y procurar capturar\nla informaci�n correcta sobre los clientes. En la lucha por capturar la\ninformaci�n, se debe tratar de contestar una serie de preguntas que permitan\nidentificar en que momento del ciclo de vida se encuentra el cliente, con\nrespecto a la compa��a.\nque estado de su ciclo de vida se encuentra? Porque\nesta interactuando con nosotros hoy? En\nque productos y servicios est� interesado? Que\nproductos y servicios nos ha comprado? Que\ntipo de problemas ha experimentado? Cuales\nson sus preferencias? Como\nse le ha respondido? Cuando\nse realiz� la �ltima interacci�n y por cuanto tiempo?\nes imposible capturar toda esta informaci�n en un solo contacto, pero si se\nutiliza cada interacci�n con el cliente como una oportunidad para aprender m�s\nde �l, la informaci�n se recopila y se agrega en poco tiempo. Adem�s, las t�cticas\nde mercadeo deben estar enfocadas a recoger este tipo de informaci�n. Con la\ndebida motivaci�n y ofrecida la oportunidad, el cliente mismo nos dir� sobre\nsus necesidades y preferencias. Pero debemos estar preparados para capturar la\ninformaci�n correcta en cada punto de contacto.\ndos tipos de informaci�n que se deben recolectar sobre los clientes, informaci�n\nsobre comportamiento e informaci�n sobre preferencias. La informaci�n sobre\ncomporta-miento es la informaci�n transaccional que se observa cuando el\ncliente interact�a con la compa��a. La informaci�n de preferencias es\naquella que los clientes suministran sobre si mismos, a trav�s de sondeos y\nperfiles. Por lo general la compa��a posee informaci�n de comportamiento de\nlos clientes desde que inicio sus negocios con �l, en forma de registro de\nproductos, �rdenes de compra, facturas, pagos, env�os, etc... Por esta v�a es\nque se recogen la mayor cantidad de informaci�n de los clientes, y por lo\ngeneral esta informaci�n es la primera que debe revisarse para comprender al\ncliente. Con esta misma informaci�n se debe tratar de construir el modelo\n(aunque incompleto) del ciclo de vida, el modelo de valor de cliente y el modelo\nde venta cruzada. Con el an�lisis de esta informaci�n, la compa��a est� en\ncapacidad de mejorar el ingreso percibido de cada cliente y es donde se debe\niniciar el esfuerzo de CRM.\nla llegada de Internet, se ha creado un tipo adicional de informaci�n de\ncomportamiento que se denomina informaci�n de observaci�n. Esta informaci�n\npermite analizar el contenido que busca el cliente, la forma de navegaci�n, los\ntemas que le interesan, la forma en que responde a la informaci�n y el tipo de\ninformaci�n que solicita de las p�ginas que visita. De este tipo de informaci�n\n, se puede hacer una analog�a como si ese cliente llegara a nuestro punto de\nventa, y analizar que le interesa, que mira, que se prueba, que pone dentro de\nsu carrito de compra, que es lo que compra. De por si a nadie le gusta que lo\nsigan y le tomen nota de lo que esta haciendo y por eso la observaci�n debe ser\nno obstructiva. Usando al tecnolog�a disponible y la t�cnica adecuada, muy\ncalladamente podemos recolectar la informaci�n que necesitamos, mientras\ndejamos al cliente navegar a nuestro alrededor en paz. Todas las observaciones\nrecolectadas en una visita sencilla se agregan para crear un perfil de sesi�n.\nEl perfil de la sesi�n nos ayuda a manejar el momento de la verdad por que nos\nentrega la raz�n por la cual el cliente esta de visita en nuestro p�gina el d�a\nde hoy. El verdadero reto sobre la captura de informaci�n es; Cuales\nobservaciones recolectar?. Si se trata de capturar cada "clic" en\ntodas las p�ginas, se estar�a tratando de "hervir el oc�ano" de\nnuevo. Es por esto que se debe conocer el modelo de ciclo de vida del cliente y\nel historial de interacciones del cliente con la compa��a, por lo tanto se\ndebe dise�ar un modelo que capture la siguiente informaci�n:\nes el visitante, si es an�nimo o esta registrado? Si\nesta registrado, en que parte del ciclo de vida se encuentra? Cual\nes el prop�sito de esta visita: Informaci�n, recorrido, compra? Que\nproductos y servicios mir� el visitante? Que\ntipo de productos o servicios puso en su carro de compras? Cuales\nde estos realmente adquiri�? Cuando\ntuvo lugar la sesi�n y cuanto tiempo dur�?\nen el mercado programas de computador que permiten identificar l�neas de\nprogramaci�n en HTML o XML llamadas faros, para que sean recolectadas cuando un\nusuario las visita o las toca con el cursor. Estas l�neas se ubican estrat�gicamente\ndentro del contenido y como una acci�n ( un clic en un hiperv�nculo, etc...)\nse van agregando de acuerdo a unas pautas de contenido que llevan aun contexto\nde creaci�n del perfil de la sesi�n. El contenido debe ser un producto espec�fico,\no una categor�a de productos, un aviso, una promoci�n, un editorial o una\nsuscripci�n a algo.\nel cliente y su ubicaci�n en el ciclo de vida, esta informaci�n permite\n"intuir" que est� necesitando ese cliente y por lo tanto\nproactivamente inducir una compra.\nesta nueva informaci�n, la compa��a esta avanzando en t�cnicas definidas de\nCRM. La comparaci�n de la informaci�n presente en las bases de datos de la\ncompa��a con la que se recoge por observaci�n nos da un perfil de\ncomportamiento y nos permite definir el estado del ciclo de vida en que se\nencuentra el cliente, podemos identificar el aprestamiento para la toma de\ndecisiones de compra, que no pod�amos ver antes. De la misma manera se puede\nidentificar los comportamientos de compra, el abandono de carros de compra con\nart�culos no comprados, que brinda la oportunidad de ofrecerlos de nuevo bajo\nuna nueva estrategia personalizada de mercadeo. Es hacia all� donde se deben\ndirigir los esfuerzos de CRM.\nel foco de mercadeo de las compa��as se ha centrado en informaci�n de\ncomportamiento, por la facilidad de capturarla. La informaci�n preferencial la\nllevan a cabo firmas privadas que conducen estudios de mercado, sondeos o\ninvestigaci�n en Focus groups que es muy costosa. Este tipo de informaci�n\nadem�s de costosa, es incompleta (muestral), an�nima (no tiene conexi�n con\nclientes actuales) y agregada. Pero lo m�s grave es que se entrega en\ndocumentos que se almacenan para recolecten polvo en los archivadores de los\ndepartamentos de mercadeo. Con la llegada de Internet y del correo electr�nico,\nse pueden hacer sondeos y recoger informaci�n preferencial de manera muy\nbarata. Las investigaciones y sondeos de mercadeo, si se dise�an correctamente,\npueden obtener para la compa��a un caudal de informaci�n individual de cada\ncliente en cada punto de contacto que este utilice, centralizando la informaci�n\ny poniendo esta a disposici�n de la compa��a para producir una relaci�n m�s\ncercana y personalizada. Pero que tipo de informaci�n se debe recoger? Se debe\nconocer el momento del ciclo de vida del cliente con la compa��a. El santo\ngrial del conocimiento del cliente es saber la raz�n por la cu�l compra.\nSi logramos saber la respuesta a esta pregunta, tendremos una ventaja\ncompetitiva para atraer m�s a los clientes actuales, atraer m�s clientes (con\nel mismo perfil del que ahora conocemos) y retenerlos.\nahora que se ha conseguido esa valiosa informaci�n, que se debe decidir como se\nutilizar� para construir mejores y m�s rentables relaciones con los clientes.\nPr�ctica N�mero 6. ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADEO Y LA\nCu�l es la diferencia entre data, informaci�n e inteligencia? Data es la unidad estructural de toda la informaci�n de negocios y de la inteligencia de negocios. Data, son los datos crudos, sobre los clientes, el mercado y la dimensi�n del negocio. Estos hechos se dimensionan en informes de ventas comparando vol�menes de ventas contra per�odos de tiempo. La informaci�n de negocios satisface prop�sitos pero se centra en el pasado, y a ella se le puede aplicar la frase de salvaci�n de las compa��as de inversi�n " El desempe�o de nuestro portafolio en el pasado no es garant�a de los futuros resultados". Cuando la gente de las compa��as lee los reportes pueden deducir lo que sucedi� en el pasado y por lo tanto inferir lo que pasar� en el futuro, pero con un grado de certeza muy peque�o de lo que suceder�. La mayor parte de la informaci�n de negocios producida es un muy grande Y SI? Entendiendo que el pasado por s� solo no es garant�a suficiente. Por lo tanto, se requiere la producci�n de informaci�n de negocios que pueda predecir que pasar� ma�ana, para tomar mejores decisiones al respecto y se necesita informaci�n de inteligencia de negocios que permitan tomar decisiones sobre la forma en que se deben construir relaciones m�s rentables con nuestros clientes.\ndefinir los componentes de la inteligencia de negocios dentro de la arquitectura\norganizacional y dentro del marco de la estrategia CRM, se requiere definir los\nmodelos de segmentaci�n y los modelos de oportunidad. Los primeros brindan a la\ncompa��a pedazos espec�ficos de informaci�n sobre los clientes; como el\nvalor del cliente durante su vida y la etapa del ciclo de vida en que se\nencuentra el cliente. Los modelos de oportunidad, son modelos predictivos que\nusan para dirigir t�cticas de mercadeo para la adquisici�n, crecimiento y\nretenci�n de clientes.\nmuchos tipos de modelos de segmentaci�n de clientes y por lo general var�an de\nacuerdo a la industria o al tipo de negocio. Los modelos m�s importantes a\ndesarrollar para implementar una estrategia de CRM son:\ndel cliente o utilizaci�n. Los modelos de comportamiento de clientes se\nconstruyen con base en la informaci�n de comportamiento de clientes y se\ndesarrollan de acuerdo a la informaci�n que se recoge en el mercado y que fu�\ndescrita en la secci�n anterior. Este modelo provee informaci�n sobre los\ntipos de productos y servicios que el cliente demanda o utiliza, la frecuencia\nde compra y las cantidades que compra.\ndel cliente. Los modelos de valor del cliente se construyen con algoritmos\nsimples y se cruzan con informaci�n transaccional y de cuentas. La mayor parte\nde los modelos de valor se basan en nivel de ventas, de ingresos o de\nrentabilidad y se basan en los objetivos de la compa��a. Un modelo m�s\navanzado podr�a predecir modelos de valor futuros.\nde Vida del cliente. El modelo del ciclo de vida del cliente est� basado en los\nconceptos que ya hemos discutido a trav�s de este art�culo. El prop�sito de\neste modelo es localizar a cada cliente dentro de las etapas definidas por la\ncompa��a en su relaci�n con el cliente y que representan el estado de las\nrelaciones con cada uno de los clientes. El modelo se construye con base en la\ninformaci�n de comportamiento del cliente y se combina con las reglas que\ndefine la compa��a para sus productos y servicios, los ciclos de compra y de\nrecompra, para definir los estados del ciclo de vida. Al modelo se le puede\nagregar �ndices de medici�n importantes como tasas de conversi�n (visitas\nventa/ compras reales) y ciclos de tiempo entre los diferentes estados del ciclo\nde los clientes. La segmentaci�n basada en las necesidades de los clientes es\nuna forma m�s avanzada de modelo y requiere de informaci�n preferencial. Este\ntipo de modelo va m�s all� sobre los indicadores construidos sobre lo que los\nclientes compran, para tratar de precisar lo que los clientes quieren. La meta\nes tratar de acercarse a aquel Santo Grial; Porque estos clientes nos compran?\nCu�l es el valor real de la relaci�n? y Cu�l es la percepci�n del\nintercambio de valor por el cu�l compra?.\ny Geogr�ficas. Este tipo de modelos se producen utilizando informaci�n\ncomprada a terceros. Al combinar esta informaci�n con otros tipos de segmentaci�n\nse obtienen datos interesantes. Las compa��as que atienden minoristas utilizan\neste tipo de informaci�n religiosamente.\ntres primeros modelos est�n en el "A,B,C" de CRM. Se pueden construir\nexitosamente relaciones rentables con estos modelos b�sicos. Imagine que usted\nse encuentra en un ambiente en el que puede contestar las siguientes preguntas:\nproductos te compran? Que tan seguido? Cuanto te compran? Cu�l\nes el valor actual de cada cliente? Cu�l es su valor potencial? En\nque estado del ciclo de vida se encuentra cada cliente? Que tan r�pido se\nha movido esta relaci�n?\nmodelos de oportunidad permiten definir que tipo de t�cticas se deben ejecutar\npara alcanzar diferentes clientes o segmentos. La organizaci�n de estos modelos\npredictivos se pueden organizar por metas que deben contemplar tres categor�as:\nAdquisici�n, Crecimiento y Retenci�n. Los modelos b�sicos de segmentaci�n\npara CRM incluyen:\nLa modelaci�n de adquisici�n de clientes es un poco diferente porque no se est�\ntrabajando sobre bases de datos de clientes actuales. En vez de ello, se est�\nutiliza la base de datos existente para construir perfiles de clientes tipo\ndeseables, que permitan aumentar los clientes actuales. Con estos perfiles\ndefinidos, se buscan proveedores de bases de datos que haciendo miner�a de\ndatos, encuentren clientes compatibles con los perfiles deseados o para usar\npublicidad que acerque nuevos clientes.\nLos modelos de crecimiento son el tipo m�s com�n de modelos de oportunidad. La\npremisa b�sica de este modelo es el crecimiento del valor del cliente\naumentando el n�mero de productos y servicios en cada compra o disminuyendo el\nciclo de recompra, es decir vendi�ndole la misma cantidad de producto pero m�s\nseguido. El mejor ejemplo es la venta cruzada. Este modelo se construye\nutilizando informaci�n de compra y creando asociaciones estad�sticas entre\nproductos que se compran conjuntamente. Si existe una correlaci�n fuerte entre\nel producto A y el Producto B, cada vez que el cliente ordena el producto A, la\ncompa��a deber�a ofrecer el producto B.\nLos modelos de retenci�n pueden ser descritos como una extensi�n especializada\ndel modelo de ciclo de vida, que busca prevenir la p�rdida de clientes.\nDependiendo de la perspectiva de la compa��a, estos modelos e pueden definir\ncomo los modelos de lealtad. Este tipo de modelos utilizan informaci�n de\ncomportamientos y la combinan con el modelo de ciclo de vida para identificar\npatrones de clientes que han abandonado la compa��a en el pasado, buscando\npredecir que clientes podr�an abandonar la compa��a en el futuro cercano. Con\nla construcci�n de este modelo, se pueden desarrollar t�cticas, usualmente\nllamadas programas de fidelizaci�n de clientes, que pueden prevenir la p�rdida\nmodelos de oportunidad son como bombas inteligentes computadorizadas que\npermiten atraer, crecer y retener clientes. Con la creaci�n de perfiles, un\nmodelo de venta cruzada y un programa de lealtad y fidelizaci�n se pueden\ndirigir una gran cantidad de t�cticas de mercadeo que proveen resultados\npositivos y cuyos resultados se pueden medir contra m�rgenes y rentabilidad.\nAhora se pueden contestar las siguientes preguntas :\nson mis mejores clientes y en donde puedo encontrar m�s? Cu�l\nes la siguiente mejor oferta que puedo hacer a mis clientes actuales? Basado\nen su valor, cuales son los clientes que quiero conservar?\nmayor parte de las compa��as no poseen las habilidades necesarias para hacer\ninteligencia de negocios. El error m�s com�n que cometen las compa��as que\nquieren manejar una estrategia CRM, es construir bodegas de datos gigantescas\npara poder hacer miner�a de datos. Este tipo de proyectos se enfocan en la\ntecnolog�a y no ponen demasiado �nfasis en los objetivos del negocio (atraer,\ncrecer y retener clientes). Consecuentemente, casi siempre los resultados son\ndecepcionantes, los proyectos encallan, no hay resultados medibles y se pierde\ndinero. Para evitar esta cat�strofe, cada modelo debe ser construido por la\ncompa��a. En cada modelo la compa��a definir� los par�metros de construcci�n\nde informaci�n, las variables que le son importantes y que le interesa medir,\ncruzar o crear. Si podemos identificar la oferta m�s tentadora para un cliente,\nservir� si se encuentra amarrada en una base de datos a la que no se puede\nacceder f�cilmente. Los resultados de la inteligencia de negocios se deben\nentregar a la gente de mercadeo de manera que sea f�cil desarrollar las t�cticas,\ncrear los mensajes, asignar los presupuestos y construir las reglas de negocios\npara ejecutar las estrategias de la manera m�s f�cil y rentable posible. Listo\nel paquete, se puede hacer el lanzamiento a trav�s de todos los puntos de\ncontacto que utiliza este tipo de clientes para comunicarse por la compa��a y\nque son de verdad usados por los clientes.\nPr�ctica N�mero 7. PLANTEAR T�CTICAS DE MERCADEO QUE CIERREN LA BRECHA\nY ASEGUREN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE\nla discusi�n nos lleva del Cuartel General de Planeaci�n al Centro de Comando\nde CRM. Es aqu� donde los productos y/o servicios, los canales, y la gente de\nmercadeo se re�nen para crear las estrategias y las t�cticas para construir\nrelaciones rentables con los clientes.\nesta manera, los principios que resumen la planeaci�n de una estrategia de CRM\npueden ser resumidos de la siguiente manera:\nestrategia CRM est� orientada por la inteligencia de negocios:\nPersonalizado. Utilizaci�n de informaci�n de perfiles de clientes a nivel\nindividual o de segmentos para diferenciar el tratamiento que se debe dar a cada\nde vida de la relaci�n cliente - compa��a. Construcci�n del modelo del ciclo\nde vida de los clientes para desarrollar t�cticas de mercadeo dise�adas para\nmovilizar al cliente hacia los segmentos y etapas m�s rentables del ciclo de\nvida construido y mejorar la relaci�n.\nhacia las reglas del negocio. La utilizaci�n de perfiles de clientes y la\ninteligencia de negocios, dentro de t�cticas de mercadeo planeadas para\npermitir la automatizaci�n de los an�lisis de las interacciones de los\nclientes a trav�s de todos los puntos de contacto, con el fin de producir\nacciones de mercadeo relevantes y en tiempo real.\nde la brecha. Dise�o de todas las t�cticas de mercadeo para que sigan un\nproceso estructural orientado a cerrar negocios. Desarrollo, ejecuci�n, medici�n\ny refinamiento o correcci�n.\nde clientes y Tarjeta de Calificaci�n de clientes. Afianzamiento del mapa de\nclientes y la tarjeta de calificaci�n de clientes para permitir la medici�n de\nla efectividad de la estrategia CRM.\nestrategia de CRM requiere planeaci�n proactiva y ejecuci�n:\nde Relaciones. Dise�o de planes estrat�gicos de relaciones que especifiquen\nlas metas de las relaciones por segmentos y definan las t�cticas de mercadeo\nnecesarias para alcanzar las metas definidas.\nde interacciones. Desarrollo de planes de interacci�n t�cticos para anticipar\nla necesidad del cliente y ejecutar de manera relevante y proactiva las acciones\nestrategia de CRM requiere que la compa��a maneje "los momentos de la\nReal. El uso de la Internet y alta tecnolog�a en los otros puntos de contacto\npara realizar un mejor manejo de cada una de las interacciones de los clientes\nen el "momento de la verdad".\nIntegraci�n de todos los puntos de contacto que usan los clientes y el resto de\nla estructura organizacional para asegurar una experiencia consistente del\ncliente a trav�s de la compa��a.\noperar bajo estos principios, el equipo de implementaci�n de la estrategia CRM\ndebe utilizar una serie de aplicaciones especializadas y de herramientas que\naseguren el cumplimiento de la responsabilidad asignada, estas incluyen:\na la informaci�n. Durante la implementaci�n de la estrategia CRM se utilizar�n\ntipos espec�ficos de inteligencia de negocios, para determinar las mejores\nformas de "mover" a los clientes a trav�s del ciclo de vida con el\nfin de maximizar la rentabilidad y los m�rgenes. La necesidad para utilizar\nestas herramientas la dictan necesidades espec�ficas. La recomendaci�n m�s\nimportante es evitar la improvisaci�n, el centro de comando de CRM es un lugar\nmuy ocupado para cometer ese tipo de errores. Para alcanzar el �xito y definir\nel tipo de relaciones que se desea construir con los clientes, el centro de\ncomando de CRM requiere de herramientas de acceso a la informaci�n de la\ngenerar nuevos tipos de reportes y construir b�squedas\na reportes estandarizados\nilimitado a Ineternet\nde listados. El manejo de listados es una interfaz cr�tica entre el ambiente de\nla inteligencia de negocios y el ambiente de planificaci�n. Mientras el equipo\nde implementaci�n de la Estrategia de CRM define las estrategias de relaciones\nque se establecer�n con los clientes y las t�cticas de mercadeo, necesitar�n\ngenerar listados de clientes basados en criterios de segmentaci�n. El\ncomponente de manejo de listados debe proveer las siguientes funciones:\nde listados basados en los diferentes criterios Titulaci�n\nde listados y asignaci�n de c�digos Muestreo\nde listados, separaci�n y selecci�n de listados Mezcla\nde listados Eliminaci�n\nManejo de Campa�as. El manejo de campa�as es un �rea que la gente de mercadeo maneja muy\nbien. El principio fundamental del mercadeo directo es pruebe, pruebe, pruebe,\nluego mida y refine. Para poder probar, se deben definir los programas y estos\ndeben estar perfectamente organizados. Se recomienda crear una sistema de manejo\nde campa�a de estructura jer�rquica del tipo Campa�a, Programa y C�lula o\nCampa�a es el nivel superior y maneja una serie programas (t�cticas) dise�adas\npara alcanzar un conjunto de metas de mercadeo. Un buen ejemplo puede ser\n"Campa�a de Fidelizaci�n de Clientes 2002", aqu� la compa��a\nestablece los elementos de medici�n y asigna presupuesto para retener clientes\nrentables durante el a�o 2002.\nprograma es una t�ctica espec�fica de mercadeo dentro de una campa�a. Un\nejemplo podr�a ser "Programa Cupones que premian la Lealtad del\nCliente". El programa define la mayor parte del contenido sobre la t�ctica\nde mercadeo a utilizar, incluyendo la oferta, el mensaje, los medios a utilizar,\nlos segmentos a atacar, etc...\nnivel m�s refinado es la C�lula o celda de prueba. Su prop�sito es probar la\nefectividad del programa o de un componente del programa. Los componentes m�s\nprobados por la gente de mercadeo y que requieren m�s pruebas para su\nrefinamiento son la oferta, la lista y el "creativo". La gente de\nmercadeo probar� estos componentes utilizando diferentes versiones de ofertas,\nde listas y de mensajes de "creativos" en diferentes combinaciones\ncada uno. El truco para realizar las pruebas es mantenerlo lo m�s simple\nposible, no crear demasiadas combinaciones y aislando el componente que se va a\nprobar. Las celdas deben tener un c�digo asociado de respuesta que permita la\nmedici�n del resultado, su r�pida identificaci�n y el grado de �xito\nobtenido. As� es como se "Cierra la Brecha".\nherramienta de manejo de Campa�as es utilizada por la gente de mercadeo para\ndise�ar, desarrollar, manejar y hacer seguimiento a campa�as desde su inicio y\nen todos los niveles. La herramienta contiene o debe estar en capacidad de\nasociarse a bases de datos de campa�as pasadas o actuales que permitan medir la\nefectividad de la campa�a por comparaci�n. Esta herramienta debe ser muy\namigable ya que el soporte es para gente de mercadeo y no para t�cnicos en\nsistemas. El manejo de Campa�as es el coraz�n del Centro de Comando de la\nimplementaci�n de la estrategia CRM.\nde Reglas de Negocios y de Perfiles de clientes. La pieza final del componente\nestructural de planificaci�n es el manejo de las reglas de negocio. Las reglas\nde Negocio son lo mas nuevo en herramientas de la gente de mercadeo y han\ncrecido en importancia debido a la capacidad de Internet para entregar ofertas\nde mercadeo y mensajes de compra en tiempo real. Una estrategia CRM, utiliza las\nreglas de negocio para ayudar a manejar los "momentos de la verdad" en\nel punto de contacto con el cliente. Durante muchos a�os los "call\ncenters" han utilizado las reglas del negocio. Por ejemplo, la direcci�n\nde un Call Center provee a sus representantes con guiones de dialogo que deben\nser utilizados bajo ciertas circunstancias. Estas reglas utilizan una construcci�n\nb�sica: " Si el cliente dice o hace esto ___, nosotros debemos decir o\nhacer esto ____". De la misma manera, el equipo de ventas lo utiliza para\nrealizar ventas cruzadas : "Si el cliente compra el producto A, entonces\ndebe usted ofrecer el producto C". Bajo este contexto de CRM, las reglas\ndel negocio son una extensi�n del programa de mercadeo. Para medir la\nefectividad de las reglas del negocio, se deben probar en celdas de prueba y\nasignarles c�digos de respuesta.\nautomatizaci�n de las reglas de negocio sirve para la realizaci�n de negocios\nen Internet. Una herramienta que maneje autom�ticamente las reglas de negocio\npuede optimizar la efectividad de las interacciones en los puntos de contacto\ncon el cliente. La automatizaci�n se construye de manera sem�ntica y consiste\nen condiciones y acciones simples y claras que son muy parecidas al ejemplo que\nse ilustr� de la venta cruzada. Las reglas del negocio y la informaci�n\nresultante que se construy� durante la fase de inteligencia de negocios y\nsegmentaci�n de clientes, son necesarios para ensamblar el soporte necesario\npara la ejecuci�n de las reglas de negocio correctamente. El elemento clave\npara integrar toda esta informaci�n es el Perfil del cliente. Este provee la\ncorrecta informaci�n del cliente, en el momento oportuno, a trav�s de todos\nlos puntos de contacto. El perfil del cliente contiene el subconjunto de\ninformaci�n necesario sobre el cliente, que est� presente en la base de datos\ny que provee el marco que pone los elementos condicionales dentro de las reglas\nde negocio definidas. De esta manera, el perfil del cliente no debe contener ni\nmas ni menos informaci�n que la necesaria para manejar los "momentos de la\nverdad". As�, el manejo de los perfiles del cliente esta directamente\nrelacionado con el manejo de las reglas del negocio.\nPr�ctica N�mero 8. EJECUTAR EL PLAN DE NEGOCIOS Y LAS T�CTICAS DE\ncomponente de la implementaci�n de una estrategia CRM se enfoca en el\nlanzamiento y ejecuci�n de t�cticas de mercadeo y/o reglas de negocio en todos\nlos puntos de contacto con el cliente. Debido a la naturaleza convergente de la\nimplementaci�n de una estrategia CRM, es necesario introducirla como una regla\ngeneral a pesar que en cada punto de contacto con los clientes existen una serie\nde caracter�sticas que las manejan de manera muy particular. Por lo tanto a\npesar de las particularidades, se construye un est�ndar de la compa��a que se\ndebe utilizar en todas las aplicaciones que se manejan en los puntos de contacto\ncumplirse dos condiciones para el lanzamiento de las reglas del negocio en toda\nla empresa y sus puntos de contacto con los clientes: La primera es que debe\nexistir un documento oficial con todos los contenidos de los perfiles del\ncliente, los perfiles de sesiones con clientes y las reglas del negocio. La\nsegunda es que en cada sistema que maneje un punto de contacto con los clientes\ndebe haber una interfase basada en el documento planteado que transfiera toda la\ninformaci�n al formato necesario, para su ejecuci�n.\nasimismo, cuatro requerimientos que las aplicaciones de CRM deben satisfacer:\nen tiempo real a los perfiles de clientes definidos en la fase de planeaci�n.\nen tiempo real a los perfiles de sesi�n definidos en la fase de captura de\nde acciones en tiempo real de las reglas del negocio basadas en condiciones\nprobadas contra informaci�n contenida dentro de los perfiles de sesi�n y\nde clientes. Captura\nde c�digos de respuesta de reglas de negocio en tiempo real.\nreglas que definen estos requerimientos son simples. Cuando un cliente inicia\nuna interacci�n con la compa��a, se debe estar en capacidad de acceder el\nperfil existente del cliente o crear el perfil de un cliente nuevo. Segundo, se\ndebe crear y construir un perfil de sesi�n durante toda la interacci�n. Despu�s\nque el cliente ha realizado acciones dentro de la interacci�n, se deben probar\nlas condiciones de las reglas de negocio. Si se satisfacen las condiciones de\nlas reglas de negocio, se ejecutan. Finalmente, se captura la informaci�n\nauncuando el cliente no haya respondido a la acci�n. Se entiende que el\ncumplimiento de estos requerimientos es m�s sencillo de establecer que de\nimplementarlos y cumplirlos, pero esta es la meta. Se debe recordar que el �xito\nde su compa��a, est� en su habilidad para responder a las demandas que le\nhacen sus clientes y de hacerlo mejor de lo que lo hace la competencia. Por\nestas razones y la dificultad para implementar estos requerimientos, muchos\nautores creen que CRM, est� a�n en su fase inicial. Esto no quiere decir que\nno sea una estrategia importante y no es raz�n para aplazar el inicio de las\nacciones tendientes a implantarla. Su creciente importancia y la tendencia de su\ncrecimiento permite inferir que quienes logren cumplir con el objetivo, obtendr�n\nel tan buscado Santo Grial del mercadeo que es una ventaja competitiva dif�cil\nPr�ctica N�mero 9. CERRAR LA BRECHA\nque se ha completado este recorrido alrededor de una correcta implementaci�n de\nuna estrategia de CRM, a�n no se ha finalizado. Como todos los sistemas de\ncierre, despu�s de ejecutar lo construido, se deben medir los resultados y\nhacer las correcciones necesarias, basadas en lo aprendido. Para respaldar el\naprendizaje, se requiere de una herramienta que permita resumir r�pidamente la\nefectividad de los esfuerzos realizados en el mundo de CRM. A esta herramienta\nla llamamos la tarjeta de calificaci�n de clientes.\nTarjeta de Calificaci�n de Clientes contiene los �ndices claves de desempe�o\ndel proceso de CRM que se esta implementando. La utilizaci�n continua de esta\ntarjeta, permite crear una gu�a direccional que la compa��a puede usar para\nafinar su planeaci�n y corregir sus t�cticas, optimizando el desempe�o de la\nestrategia de CRM. La tarjeta debe construirse espec�ficamente para el negocio\ny la industria en la que se desenvuelve la compa��a y debe contener medidas\nsimilares a las que se listan a continuaci�n:\ntotales, Ingresos m�rgenes y ganancias Clientes\ntotales, Ingresos m�rgenes y ganancias por segmento Clientes\ntotales, Ingresos m�rgenes y ganancias por estado del ciclo de vida Ingreso,\ntasa de respuesta y de conversi�n por programa de mercadeo Nuevos\nclientes y clientes perdidos por espacio de tiempo Tasa\nde movimiento y conversi�n dentro del ciclo de vida Visitas\n�nicas, tasas de respuesta y de conversi�n por p�gina de internet y\nde llamadas, tasa de respuesta y de conversi�n por centro de llamadas y por\npromedio de la orden de compra\na la importancia de la tarjeta de calificaci�n de clientes y para ilustrar la\nforma en que encaja dentro del proceso, se ha descrito una vez se han planteado\ny establecido todas las pr�cticas para la implementaci�n de una estrategia\nhan cubierto las mejores pr�cticas que se pueden realizar en la implementaci�n\nde una estrategia CRM.\nel manejo de los "momentos de la verdad", se hizo �nfasis que todos\nlos puntos de contacto con los clientes deben proveer:\na una visi�n consistente, precisa y actualizada del cliente y asociada a los\nperfiles de sesi�n y de cliente.\nvisual al hist�rico de todas las interacciones de cada uno de los clientes\na todas transacciones y funciones\npara ejecutar reglas de negocio guiadas por eventos o por perfiles\npara capturar informaci�n espec�fica de clientes y sus respuestas\nha identificado que tipo de informaci�n es importante para la estrategia de\nCRM. El enfoque en esta informaci�n espec�fica, elimina el peligro de\n"hervir el oc�ano" y permite acceder con rapidez a la construcci�n\nde relaciones rentables con los clientes. Utilizando, a modo de gu�a, el ciclo\nde vida del cliente con la compa��a se identifica se identifica la informaci�n\nde comportamiento y de preferencias necesaria para soportar la estrategia CRM.\nLa informaci�n de comportamiento incluye la informaci�n transaccional y de\nobservaci�n. La informaci�n de observaci�n es la m�s novedosa forma de\ninformaci�n de comportamiento y se puede obtener capturando la informaci�n de\nnavegaci�n de los clientes en nuestras paginas web.\nhan establecido los dos tipos m�s ben�ficos de inteligencia de negocios para\nuna estrategia de CRM, los modelos de segmentaci�n y de oportunidad. Sin\nembargo, se han planteado cinco modelos que incluyen el modelo de\ncomportamiento, el modelo de ciclo de vida, el modelo de valor de clientes, el\nmodelo de necesidades de clientes y el modelo demogr�fico de clientes. Los\nmodelos de segmentaci�n proveen informaci�n interna del cliente. Se han\nplanteado tres tipos de modelos de oportunidad que se utilizan para producir t�cticas\nde mercadeo que maximizan el retorno en la inversi�n realizada en la estrategia\nde CRM, y son los modelos de adquisici�n de clientes, los modelos de\ncrecimiento de clientes ya sea en numero o por aumento del volumen de clientes o\npor aumento de ventas en cada cliente actual y el modelo de retenci�n de\nclientes. Se resalt� la importancia econ�mica de enfocarse en estos modelos en\nlugar de construir unas gigantescas bodegas de datos. Estos principios incluyen\nel tratamiento personalizado de los clientes, utilizando el modelo del ciclo de\nvida de los clientes con la compa��a como gu�a, aplicando reglas de negocio\ndefinidas y cerrando la brecha para realizar mediciones y reafinar las\nestrategias y acciones. De la misma manera se definieron cuatro tipos b�sicos\nde herramientas de planificaci�n para la implementaci�n de una estrategia CRM:\na la informaci�n Manejo\nde listados Manejo\nde Campa�as Manejo\nde perfiles de clientes y de reglas de negocio.\ndefinieron los requerimientos especiales para el lanzamiento y ejecuci�n de una\nestrategia de CRM a trav�s de todos los puntos de contacto con clientes, de la\ncompa��a. Existen dos requerimientos para el lanzamiento:\nde perfiles de clientes, de sesiones y de reglas de negocio\nabiertas y cerradas de intercambio entre los elementos de planificaci�n y cada\nuno de los sistemas que se manejan en los puntos de contacto de la compa��a.\ncuatro requerimientos para la ejecuci�n:\nen tiempo real a los perfiles de los clientes Acceso\nen tiempo real a los perfiles de sesiones Ejecuci�n\nen tiempo real de las reglas de negocio Captura\nen tiempo real de los c�digos de respuesta de las reglas de negocio\na la dificultad que se plantea en el cumplimiento de los requerimientos y que es\nmuy f�cil entenderlos pero es muy dif�cil implementarlos, algunos autores\ndudan de la madurez de la estrategia CRM, sin embargo se plantea como una\nestrategia de negocios que brinda una ventaja comparativa dif�cil de atacar.\n�ltimo, se plantea la utilizaci�n de la tarjeta de calificaci�n de clientes,\npara medir la efectividad de la estrategia y realizar un mejoramiento y\nretroalimentaci�n de los procesos para mejorar el desempe�o.\nque su estrategia de CRM es �nica, solo se puede construir desde adentro\nde la compa��a, debe estar respaldada por todos los niveles dentro de la compa��a\ny requiere de cambios radicales en la filosof�a de la compa��a, en la\nestrategia de negocios y en la cultura corporativa.\nsuerte en la implementaci�n de la estrategia CRM y en la construcci�n de\nrelaciones rentables con sus clientes.\nAcquiring your existing Customers.\nRobin D. Green. Xchange inc. 2001\nAligning for CRM Success. Onix\nBuilding a Great Customer Experience,\nto Develop Brand, Increase Loyalty and Grow Revenues. Mark Hurst. Creative Good\nCreating Profitable Relationships.\nValerie Peck. Peppers and Rogers Group. 2002\nCRM The New millennium Strategy and\nPractice. DiaLogos. 2001\nErnst & Young, The Second Annual\nErnst & Young Internet Shopping Study, 1999.\nEStats, eCommerce: Retail Shopping\nReport, January 1999.\nJulio Andr�s Vargas Antolinez\nResumen:A partir del pedido de la c�tedra de Investigaci�n de Mercados de realizar un trabajo pr�ctico con la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante el cursado...\nAn�lisis sobre la gesti�n, administracion y conducci�n de una Empresa: Dinar Lineas Aereas S.A.\nResumen:Dinar L�neas A�reas comenz� a operar en 1992 con el servicio de vuelos Charter exclusivos con nuevos destinos para un amplio sector de la poblaci�n del interior del pa�s....\nResumen:En la realidad venezolana se manifiesta una ausencia de liderazgo que deja mucho que decir de su raz�n de ser, del por qu� de su ausencia, la cual se manifiesta no solo a...\nManagement Crisis y cambio: abordaje desde el An�lisis Organizacional\nResumen:Los t�rminos crisis y cambio se aplican a experiencias que afectan profundamente tanto a la organizaci�n como a los individuos que la integran. Los acontecimientos econ�m...


A lo largo de la historia, las sociedades han basado sus leyes y éticas en la "verdad absoluta" a la que estiman como “correcta”, y esto es resultado de un texto exterior considerado como supremo, o de rasgos de la naturaleza innata de los humanos que hace que vean ciertas cosas como buenas y otras como malas. Los humanos, en una escala limitada, pueden ver ciertas cosas como buenas y otras como malas. Por ejemplo, todos los humanos, en su estado natural sin restricciones de la mente, pensarán que la materia fecal y la orina son asquerosas. También, ciertos actos, como robar, matar y mentir, son conocidos como malignos, mientras que la verdad y el honor son actos nobles. Esto es resultado de un rasgo que fue creado en todos los seres humanos, pero como se mencionará más adelante, este sentido es limitado.


La verdad desnuda sobre el ‘caso Rato’ | Cayo Hueso\n« Des membres des familles des disparus d’Iguala demandent la réouverture d’une enquête\nCUBA SI »\nEl simple hecho de que se supiera que Rodrigo Rato tenía dinero fuera de España y del alcance de las autoridades fiscales, y que lo había tenido que regularizar hubiera acabado con él, y con su buena fama de un plumazo. No hacía falta lapidación pública.\nHubiera sido la evolución natural de un hecho inadmisible, todo un Vicepresidente del Gobierno y ex Director Gerente del FMI con dinero no declarado. El gobierno, sólo con ésa filtración hubiera podido enarbolar la bandera de la lucha contra la corrupción y el fraude, amigos y enemigos, compañeros de partido y no compañeros.\nYo siempre he defendido que Rodrigo Rato no puede ir a la cárcel por la salida a bolsa de Bankia, (porque aquello fue un contubernio político en el que tuvieron su cuota todos los partidos políticos, el gobierno de entonces, la CMNV, el Banco de España, los bancos colocadores y las auditoras). La cuestión de “culpabilidad penal” podía venir, de ser cierto, por haber cobrado de Lazard en Suiza, uno de los bancos que él contrato mientras presidió Bankia.\nEste “pequeño detalle” es el que se afanan por investigar ahora -ya no se sabe cuál de las Instituciones del Estado- para explicar el inexplicable numerito mediático montado en torno a la detención/ retención de Rodrigo Rato la semana pasada. La conexión Lazard es la que puede terminar definitivamente con Rodrigo Rato en la cárcel, pero eso hay que demostrarlo.\nEntonces, ¿a qué viene el lío de la semana pasada? ¿A qué vienen las filtraciones sobre lo declarado o no declarado por Rodrigo Rato? ¿A qué viene el cambiar de un día para otro la supuesta acusación de blanqueo de dinero y alzamiento de bienes por la descripción pormenorizada del supuesto dinero que habría defraudado a Hacienda, antes de acogerse a la amnistía fiscal?\nDa toda la impresión de que son los nervios del Gobierno. Un ministro-cotilla, y quizá también mala persona, otro ministro actuando con pánico y un lío de “aspirantes a la sucesión del Presidente” que disparan sin ton ni son. Al final, lo que podía haber sido para el gobierno del PP, en plena campaña electoral, un golpe magistral se ha convertido en un golpe contra sus propios intereses.\nEn la derecha porque no entienden el “ensañamiento” de anteriores compañeros de trabajo y amigos, y en la izquierda porque es la oportunidad perfecta para explicar que el PP está lleno de corruptos. “La verdad desnuda” hubiera sido más que suficiente. Ahora se espera una lista de 704 nombres que no se puede publicar, pero que terminaremos conociendo en virtud de la presión de la opinión pública. Alguien me contó la semana pasada que los nervios por la “sucesión” son directamente proporcionales a los odios africanos, que son muy malos consejeros. Mala cosa que la política nacional se guíe por estos impulsos.


Erasmo Caro, El pesimismo en el siglo XIX, 9: El porvenir del pesimismo\nEl porvenir del pesimismo. Conclusión\nuál es el porvenir reservado al pesimismo? Para contestar a esta pregunta, no basta hacer resaltar la exageración violenta de las tesis que contiene, el estupor del sentido común, ante una doctrina que quiere convencer a la humanidad de que acabe lo más pronto posible con la vida y al mundo mismo, de abandonar esta broma lúgubre que se permite prolongando su existencia. No basta repetir lo que decía Pascal del pirronismo exagerado: «La naturaleza sostiene la razón impotente e impide que se extravíe hasta ese punto.» ¿A qué concurso de circunstancias debe esta filosofía de la naturaleza su éxito y los  ardientes prosélitos con que cuenta? ¿Durarán esas circunstancias? ¿Hay motivos para creer que esta fortuna de un sistema, tan contrario a la naturaleza humana, se detenga, y que esta propaganda irracional se agote por la indiferencia de los unos y la resistencia de los demás?\nMr. James Sully ha ensayado en el libro que hemos citado, hacer una definición y clasificación de las fuentes de esta filosofía. Expone lo que llama con un nombre muy en boga «el génesis del pesimismo», enumera con gran lujo de divisiones y subdivisiones «los elementos y los factores externos e internos». Según él, hay que considerar la concepción optimista y la concepción pesimista de la vida como efectos de multitud de causas más o menos escondidas en la constitución íntima de cada uno de nosotros. El pesimismo es a la vez un fenómeno patológico y un fenómeno mental. Cuando se le lleva a la exageración, revela una alteración grave en el sistema nervioso; se convierte en una  verdadera enfermedad. El optimismo y el pesimismo son, pues, antes, que nada, cuestión de temperamento, herencia mórbida, de humor y de nervios. Hay que atribuir también su influencia al carácter propiamente dicho, aunque el temperamento entre como un elemento esencial, y también al ejercicio y al desarrollo de la voluntad, más o menos dispuesta a luchar con el exterior, a sufrir la pena, a contemplarla de frente y sin miedo. Resulta, pues, que hay temperamentos optimistas y temperamentos pesimistas, caracteres felices y caracteres desgraciados, sensibilidades más o menos temerosas o propensas al dolor; naturalezas de espíritu, en fin, dispuestas a apreciaciones del todo contrarias sobre los mismos hechos. Los acontecimientos y las situaciones de la vida revisten dos aspectos muy diferentes; toman dos modos de ser opuestos, según se presentan a los unos o a los otros; los unos preparados anticipadamente a interpretaciones favorables, los otros dispuestos a encontrar  siempre el lado defectuoso en los hombres y en la vida (fault-finding).\nSon estas observaciones muy justas y muy discretas. Voy a citar la de un químico ilustre, delante del cual hablamos sobre esta cuestión de pesimismo y que la resumió del siguiente modo: según él, esta filosofía con sus tristes visiones, es la filosofía natural de los pueblos que no beben más que cerveza. «No hay cuidado –añadía– de que se aclimate nunca en los países de la viña y menos en Francia; el vino de Burdeos aclara las ideas, y el vino de Borgoña destierra las pesadillas.» Esta es la solución química de la cuestión, al lado de la solución filosófica de Mr. James Sully.\nEstas explicaciones tienen su valor; pero quedan muchas oscuridades todavía. Ha habido en todo tiempo temperamentos tristes, caracteres desgraciados; también ha habido siempre bebedores de cerveza; lo que no ha existido siempre, son las doctrinas pesimistas, es este afán terrible por una filosofía absolutamente desesperada. Dudo,  además, que este género de explicación sirva para la inmensa población del extremo Oriente, que piensan y que sueñan con Buda; era menester modificar mucho las fórmulas para aplicarlas allí. Pero no salgamos de Occidente, y tratemos de no complicar una cuestión bastante compleja en sí. Yo presto la atención que merecen a las observaciones del anatomista Henle en sus Lecciones de antropología, cuando busca las causas del temperamento melancólico. Este temperamento resulta, según él, de una desproporción entre la fuerza de las emociones y la de los movimientos voluntarios; cuando las impresiones son muy vivas y muy numerosas, se aglomeran, por decirlo así, en el sistema nervioso, no pudiendo salir al exterior ni gastarse en una medida conveniente. También oigo con curiosidad a Sully cuando nos dice que donde se reúnen un sentimiento exagerado del mal de la vida con una imaginación ardiente para los bienes ideales, y al mismo tiempo una debilidad relativa de los  impulsos activos y del sentido práctico: hay grandes probabilidades de que la falta de equilibrio se traduzca en un concepto pesimista de la existencia. También me interesa el estudio de Seidlitz sobre Schopenhauer bajo el punto de vista médico, y comprendo muy bien que Schopenhauer haya sido el terrible misántropo que hemos conocido. Yo me aprovecho de todas estas observaciones de detalle, arrojadas en la corriente de la ciencia. También observo que de este modo se explica el pesimismo subjetivo e individual, pero no el pesimismo objetivo, el impersonal, el que se expresa por un sistema y se traduce por la popularidad del sistema. Este es el hecho que hay que comprender en su contraste terrible con los sentidos y con los instintos más enérgicos de la naturaleza humana que quiere vivir, que está ligada a la vida, hasta el punto de exclamar, si sólo se escuchase a sí misma: «Lleváoslo todo, pero dejadme la vida.» Se acerca uno más a una explicación plausible cuando se aborda el lado  etnológico y social del problema, las afinidades y los temperamentos de las razas, los medios en que se desarrollan, las grandes corrientes que modifican la vida intelectual y moral de los pueblos.\nHay también causas morales de ésta fortuna del pesimismo; es, en primer lugar, el efecto natural de una reacción «contra el optimismo vacío del último siglo», después la depresión que se produce por el efecto de una ley tan verdadera en la historia como en la psicología, después de un período de tensión extraordinaria en los sentimientos, y de confianza exaltada en los fines ideales con que nos habían engañado. Se ha producido en Alemania, como observa Sully, en estos últimos veinticuatro años, una especie de desfallecimiento de los espíritus, que resulta del fiasco de las grandes esperanzas intelectuales, de la pérdida de un ideal político y social, del derrumbamiento de las ambiciones extravagantes de algunas escuelas estéticas y filosóficas. El ideal militar que ha  brillado a los ojos de Alemania, no es, ni con mucho, el que ha soñado; lo que le prometía la filosofía de la historia, construida para su gloria y para su uso, era la conquista del mundo por las ideas, más bien que por las armas. Añádase a esto la destrucción gradual por la crítica de las tradiciones y de las creencias religiosas, que al retirarse parece que se llevan consigo todo lo que constituía la belleza y el valor de la vida. La ciencia, es verdad, está en plena floración, y sus progresos debieran consolar al hombre; pero todavía no ha provisto a la masa del género humano de una fuente nueva de inspiración, de nuevas formas que puedan traducir sus emociones. La ausencia de todo impulso y de toda renovación en el arte, una especie de aniquilamiento que es probablemente algo más que un fenómeno pasajero, deja sin satisfacción la necesidad de entusiasmo que existe dentro de nuestro ser. El único arte que parece conservar una vitalidad suficiente y fecunda, es la música, que en las  vías particulares que ha emprendido, tiende a convertirse en la expresión del temperamento pesimista, como lo prueban los lazos secretos, casi místicos, que unen a Wagner y a la música del porvenir con la escuela de Schopenhauer.\nHay que tener también en cuenta un elemento literario que no carece de importancia: el esplendor con que ha ofuscado tan vivamente el nombre de Schopenhauer la atención de la Alemania entera, desde que sobre él cayo el primer rayo de luz, esa locuacidad de escritor satírico, esa crítica de filósofos de universidad, esas diatribas brillantes contra Hegel y su escuela, esa crítica acerba de las costumbres pedantescas y del sentimentalismo, esa justicia vengadora, más cómica que terrible, contra las mujeres, instrumentos del amor que maldice, secretos agentes del genio de la especie que combate. A la voz de los pesimistas ha despertado después el antiguo fondo de romanticismo germánico. Hay cierto orgullo secreto en tomar la actitud  de un mártir de lo absoluto, en sentirse encadenado y sin esperanza por la naturaleza misma de las cosas y en deleitarse con el ruido de sus propias cadenas. «En realidad –dice ingeniosamente Mr. Sully– el pesimismo halaga al hombre presentándole un retrato suyo en que aparece como otro Prometeo, un Prometeo vencido, torturado por la mano implacable de un nuevo Júpiter: el universo que nos ha engendrado y nos contiene, el universo que nos hastía y que, sin embargo, no puede poner fin a nuestra resistencia ni a nuestra desconfianza. El pesimismo coloca a su secuaz sobre el pedestal de una divinidad ultrajada y paciente, y le expone a su propia admiración, a falta de admiración de los espectadores que le rodean.»\nUna de las causas más activas del éxito de esta filosofía, es que da una impresión, una voz a los sordos quejidos, a los rencores o a las reivindicaciones de toda especie que agitan a la sociedad alemana, bajo su disciplinada superficie, oficial y militar. Los  estudiantes de las universidades y parte de las clases burguesas aprenden en la escuela y con el pretexto del pesimismo a preguntar en alta voz si las desigualdades monstruosas en las condiciones del bienestar entran como un elemento eterno y necesario en el plan de la naturaleza. Se maldice la vida tal como está ordenada, y siempre la misma historia, esperando a que la cambie el que sea el más fuerte. Sábese que los síntomas de desafecto casi universal se han multiplicado en una proporción considerable, desde hace algunos años sobre todo. Un escritor muy concienzudo y de mucho talento, Karl Hillebrand, hacía constar, en un artículo de la National Zeitung, el hecho siguiente: «Nuestros soldados (y nuestros soldados son la nación) se han visto en contacto, durante su residencia en Francia, con una civilización más antigua y más rica, han vuelto a sus casas con necesidades y aspiraciones que recuerdan de un modo asombroso las necesidades y las aspiraciones de las legiones  romanas cuando volvían del Oriente.» La burguesía alemana parece preocuparse menos por la gloria desde que se ha apercibido de que la ha pagado tan cara, al precio de impuestos siempre crecientes y del rudo sistema de milicia nacional a que está sujeta; y en cuanto a las clases obreras –esto ha podido verse en las últimas elecciones de Berlín– están impregnadas de socialismo.\nMás de una vez nos ha ocurrido asombrarnos de que la filosofía del nirvana, rejuvenecida por la ciencia moderna, haya tenido un renacimiento inesperado en el siglo XIX y en el pueblo alemán, en el momento mismo en que ese pueblo descendía de lo alto de sus sueños para pisar la tierra firme, y cuando extendía sobre la realidad terrestre una mano necesitada y dura. En el fondo, vemos ya cómo se explica este fenómeno; es una especie de reacción de determinados instintos de esa raza, oprimidos y contrariados por el militarismo exagerado y por la vida de cuartel que esa gloria le impone.  El antiguo idealismo alemán, maltratado, bajo una disciplina de hierro en una batalla sin tregua que ha remplazado los idilios de otros tiempos y las epopeyas metafísicas, se refugia en una filosofía amarga que protesta contra la dura ley de la lucha por la existencia, que condena el esfuerzo, que maldice la vida, que mide la vanidad de la gloria por el cansancio que cuesta, por la sangre que hace verter, por los resultados que son siempre o conquistar o mantener por la fuerza. El pesimismo es lo contrario del triunfo en un pueblo que no es belicoso por naturaleza, a quien obligan a hacer el papel de un conquistador a su pesar, y que en medio do su triunfo tiene visiones de su vida tranquila de otro tiempo y una especie de nostalgia de reposo. Si no puede descansar en otra parte, aspirará a la nada. Esos serán accesos y crisis, se dirá, sea; pero hay que hacerlos constar.\nEntre todas esas influencias, la más importante, la más decisiva, la que con demasiada frecuencia se olvida, es  una influencia de un orden completamente filosófico, es la evolución que se ha realizado durante estos últimos treinta o cuarenta años, el progreso constante de la filosofía crítica que ha destruido los ídolos metafísicos con la misma mano segura y hábil con que había minado «los ídolos religiosos». La metafísica gobierna el mundo, sin que éste se aperciba de ello, por una acción de presencia o de ausencia. No puede desaparecer momentáneamente ni eclipsarse sin que se produzca un profundo desequilibrio en el espíritu humano. Indiquemos con un rasgo las negaciones y las supresiones que se han hecho en la filosofía, o si se prefiere, las simplificaciones radicales que la han reducido a su más simple expresión, y veremos, a medida que se operan estas supresiones, disminuir el valor de la vida hasta igualarle a cero, y después por debajo del cero, de modo que sólo pueda apreciarse por cantidades negativas, como lo hace el pesimismo.\nEl cristiano, el deísta,  el discípulo de Kant encuentran la razón de vivir, aunque la vida sea desgraciada. Tiene ella en sí misma su valor absoluto, determinado por la idea de la prueba, por la educación de la persona humana que vence el obstáculo y el sufrimiento, por la certidumbre de un orden trascendente. Pero suprimamos esas ideas y veremos cómo se empobrece la vida. Queda el deber, que bastará todavía al estoico para pensar que vale la pena de vivir: trabajaba para el fin ideal del universo que concibe aun fuera de toda idea de sanción. Cree en lo absoluto bajo la forma del bien; también esto basta para que viva, basta para que muera satisfecho de una existencia que no habrá sido inútil, con la mirada y el pensamiento fijos sobre ese bien abstracto que venera sin poderlo definir. La crítica prosigue haciendo su obra, juzga que el deber en sí mismo no tiene más que un valor relativo; o bien, como se nos ha dicho, «es la forma de las relaciones de los fenómenos», o es un engaño para hacernos obedecer a costa  nuestra a las aspiraciones de la especie que necesita nuestro sacrificio. Otra ilusión destruida: cuando se descubre el engaño, nos hacemos indiferentes o nos rebelamos. El progreso queda, sin embargo, como razón suficiente para vivir. Pero la ciencia demuestra que no hace más que desarrollar nuestra miseria, y que el infortunio humano crece con todo lo que conquista el hombre en el tiempo, en el espacio y en las formas de la naturaleza.\nSólo queda como fin de esta pobre existencia, despojada sucesivamente de todos sus móviles y de todos sus fines: la misma ciencia; pero la ciencia sólo está al alcance de un corto número de individuos, que no encontrarán todos en ella un valor absoluto. La ciencia es un medio para desarrollar la conciencia, para mejorar la suerte de los hombres sobre la tierra; si sus fines se declaran quiméricos, caerá con ellos el medio, y perderá su valor. ¿Los afectos? Los afectos no son en la vida, tal como nos la pintan,  más que razones de sufrir, o por la traición que nos los arranca, o por la muerte que nos separa de ellos. ¿El placer? ¿Quién no está convencido de que sería pagar demasiado caro, al precio de tanta angustia y de tanta pena de todo género, algunas sensaciones recogidas de paso y desvanecidas en el acto? ¿Para qué encadenarse, a través de esta dolorosa aversión a la vida, a tan grandes trabajos y disgustos como los que envenenan su corriente? ¿A nosotros mismos, al yo humano?\nNos enseña el último progreso de la filosofía, que la idea del yo «no es más que una apariencia producida en nuestro cerebro, y no contiene más verdad que la idea del honor y del derecho, por ejemplo. La única realidad que responde a la idea que me hago de la causa interior de mi actividad es la del ser que no es un individuo, el Uno-Todo inconsciente». Nada, pues, nada más que ese principio único, absoluto, anónimo, ese inconsciente lúgubre, que encontramos en el fin y en el  fondo de todo, un principio ciego que ha sido obligado a vivir por no sabemos qué resorte incomprensible, pero que sufre a consecuencia de ese movimiento que él mismo se imprime, de esa actividad que se impone, y que siente vergüenza y miedo ante su propio ser; cuando se encuentra cara a cara con su imagen en su conciencia, siente horror por lo que ve y se rechaza arrojándose a la nada, de donde ha salido, no se sabe cómo de donde no debiera haber salido jamás para dar tan triste espectáculo y procurar al mundo ese tormento sin razón, sin tregua y sin fin. Bajo ese punto de vista se nos aparece el pesimismo como el último término de un movimiento filosófico que todo lo ha destruido: la realidad de Dios, la realidad del deber, la realidad del yo, la moralidad de la ciencia, el progreso, y con él el esfuerzo, el trabajo, cuya inutilidad absoluta proclama esta filosofía.\nEl exceso mismo de estas negaciones y de estas destrucciones nos tranquiliza, probándonos lo artificial y momentáneo  de la influencia de esta filosofía. Podrá producirse de vez en cuando en la historia del mundo, como un síntoma del cansancio de un pueblo trabajado por el esfuerzo industrial o militar, de una miseria que sufre y se agita sin haber encontrado todavía su fórmula económica ni el remedio, como una confesión de desfallecimiento individual o propio de una clase en las civilizaciones antiguas, una enfermedad de la decadencia. Pero todo esto no dura.\nLa actividad útil y necesaria, el deber de cada día, el trabajo, salvan y salvarán siempre a la humanidad de esas tentaciones pasajeras y disipará sus pesadillas. Si por un imposible existiese un pueblo contagiado de ese mal, la necesidad de vivir, que no suprimen esas vanas teorías, le levantaría pronto de ese letargo y le conduciría de nuevo hacia su fin invisible, pero cierto. Esos estados son un entretenimiento de los que nada tienen que hacer, o una crisis demasiado violenta para ser larga. El carácter del  pesimismo nos revela su porvenir: es una filosofía de transición.\nEn el orden político, es como en Alemania, la expresión de una laxitud momentánea de la acción, o profundos sufrimientos que se agitan secretamente; denuncia una especie de socialismo vago e indefinido que sólo espera un momento favorable para estallar, y que mientras tanto aplaude con todas sus fuerzas esos anatemas románticos contra el mundo y contra la vida. En el orden filosófico, representa el estado y el espíritu como suspendido sobre el vacío infinito entre sus antiguas creencias que han sido destruidas una a una y el positivismo que se resigna a la vida y al mundo tal como son. También hay aquí una crisis y nada más. El espíritu humano no se mantendrá mucho tiempo en esta trágica actitud: o bien renunciará a esta postura violenta y desesperada de luchador, cansado de insultar los dioses ausentes o al destino sordo a sus gritos teatrales, bajará la frente y volverá a la sabiduría de Cándido, que le  aconseja que «cultive su jardín», o bien, haciendo un esfuerzo para volver a la luz, recobrará el antiguo ideal abandonado por promesas ilusorias, al que ha destruido el positivismo sin poder reemplazarle y que renacerá un día de sus ruinas, más fuerte, más vivo, más libre que nunca, en la conciencia del hombre\nMadrid , páginas 281-301


PressReader - Manufactura: 2016-04-01 - MANUFACTURA ADITIVA\nManufactura - 2016-04-01 - INFORMES -\nLa manufactura aditiva está revolucionando la industria de la medicina. Plantillas anatómicas, aparatos auditivos, implantes o prótesis a la medida, con polímeros o metales, son algunos de los dispositivos que ya pueden ser fabricados a partir de impresoras 3D. Hoy, también es posible crear modelos tridimensionales de órganos, con la textura, el color y la fluidez real, con el fin de ‘practicar’ cirugías antes de realizarlas y así disminuir el tiempo y el índice de error en el quirófano.\nDe acuerdo con Héctor Siller, director de la maestría en Ciencias con especialidad en Sistemas de Manufactura, del Tecnológico de Monterrey, también hay avances registrados en la impresión de tejido vivo, pero esto aún no es de índole comercial. Lo que sí es una realidad es la ingeniería de tejido: “Mallas y andamios alrededor de los cuales pueden crecer células”, que posteriormente se convierten en un tejido y de esa forma es posible regenerar órganos.\nSiller destaca la ‘personalización’ como uno de los principales beneficios: “Con la reconstrucción de imágenes a partir de tomografías o resonancia magnética y la manufactura aditiva es posible personalizar toda clase de dispositivos, en contraste con las tecnologías convencionales que requieren de un programa de costos numéricos, de una máquina grande o de moldes y matrices”.\nJoaquim Minguella, director de Investigación y Desarrollo Tecnológico de la Fundación CIM, comenta que esta tecnología va más allá del simple fenómeno de imprimir algo; significa cambiar el modelo de negocio, la logística y los hábitos de vida. Incluso modificará los modelos de producción, pues será posible fabricar donde se produce la demanda.\nLa mayor desventaja que observan es el costo. Minguella asegura que, si bien la impresión de una pieza en plástico oscila entre 5 y 500 dólares, en metal podría elevar el costo hasta 10 veces. Por su parte, Siller afirma que una impresora para plástico ronda los cientos de dólares, mientras que una para componentes metálicos va de 300,000 hasta 1 millón de dólares, pues la tecnología aún continúa en desarrollo, aunque se espera que con el tiempo este costo se estabilice y esté al alcance de las empresas, incluso de las Pymes.\nLa empresa también incorporó la impresión 3D a la medicina. Dos de sus casos de éxito son el de Emma, una niña con artrogriposis múltiple congénita (AMC) que gracias a un dispositivo externo, elaborado con plástico e impreso en 3D, adquirió movilidad en sus extremidades. El otro es el de Mía González, de 4 años, una niña con una malformación en el corazón que le hacía difícil respirar y comer. Una réplica del órgano, hecha en 3D, permitió a un doctor de Miami operarla con éxito al tener un patrón más claro de acción.\n¿La impresión en 3D revolucionará la medicina y la elaboración de prótesis? Esa es mi aplicación favorita. Es una transformación en el núcleo de la tecnología, ya que es altamente personalizada, de bajo costo y tiene una gran impacto. La usamos para prótesis, modelos médicos, educación.\nMi mejor amigo es un cirujano torácico establecido en Boston. Hoy, para cada cirugía complicada consigue un modelo en 3D del área torácica del paciente, el personal médico se coloca alrededor de la mesa y hacen un simulacro de la cirugía en el prototipo, así puede practicar exactamente lo que va a hacer.\nEsta aplicación está cambiando el mundo. Creo que tomará poco tiempo para que las compañías de seguros en EU incluyan las impresiones 3D entre sus servicios. No soy un experto, pero la nación americana tiene uno de los sistemas de salud más deficientes del mundo.\nMientras la industria 3D crece, mi proyección es que en algún punto en el futuro cercano habrá una compañía de seguros que le asegure a los hospitales: “Si usan tecnología de impresión 3D para cirugías complicadas, reducirán los costos de sus seguros”.\n¿El uso de la impresión 3D hará más accesibles las prótesis para los países pobres? Ya está reduciendo costos. Pienso en prótesis para niños en EU. Resulta una inversión muy alta porque los niños crecen muy rápido, las familias no pueden costear reemplazar las prótesis tan seguido, y esta tecnología es perfecta para ellos. No sé si haya roto la barrera de los países con altos niveles de pobreza. Pero, al final, será un servicio accesible y personalizado, lo que nos hace sentir muy orgullosos.\nAntes de entrar a Stratasys, yo era un ejecutivo en telecomunicaciones, y esa fue una experiencia muy diferente. Aquí siento que en verdad estoy ayudando a las personas, revolucionando la forma que realizamos las cosas a través de tecnología y creatividad.\nEsta tecnología se inventó para perdurar y crecer. La NASA está experimentando con impresión 3D. Es real, no son solo diagramas, y nosotros estamos comprometidos a liderarla.†