Mundo TI 65 by MundoTI - Issuu\nAÑO 11 NÚMERO 65 NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2017\n14\tBrincando la brecha del capital intelectual en TIC DESDE LA PLATAFORMA 24\tTransformación digital en servicios financieros: La nube más propicia EN TIEMPO REAL\nEl valor de la estabilidad al ampliar el mercado bursátil\n26\tPaso a paso, el exitoso camino de IEEE a 25 años HERRAMIENTAS CORPORATIVAS 28\tGestionando empresas libres y operativamente seguras 32 Con blockchain, creando dinámicas de confianza e integración 36 Un mundo a medida dentro de la esfera digital 40 Figment: Tecnologías y retos del México fuerte 42 Los continuos brotes de ransomware evidencian la importancia de eliminar los puntos ciegos de la red INTEGRADORES 44 Basamento de operaciones, unificación de procesos EN TIEMPO REAL 50 Convergencia: El futuro más rápido que apuntala NI 52\tForo Nacional GO Innovation, sobre disrupción digital 56 Las 5 peores prácticas en gestión del rendimiento BRINCO AL FUTURO 58\tEl uso de big data para predecir el estado de la red TELECOM 60 Modernización empresarial, el camino digital\n64 EJECUTIVO NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017\nEVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Sophos presentó la última versión de su Sophos XG Firewall que ofrece un gran avance en la visibilidad del tráfico de red. Usando seguridad sincronizada para obtener información desde el endpoint, XG Firewall permite identificar, clasificar y permitir el control de todas las aplicaciones desconocidas activas en la red, como aquellas que no tienen firmas o están usando conexiones genéricas HTTP o HTTPS. El control de aplicaciones sincronizado en XG Firewall es el primero en la industria y reduce los riesgos de seguridad asociados con el tráfico no identificado, al posibilitar a los administradores ver exactamente qué hay en su red. “Representa una mejora significativa en la visibilidad de las aplicaciones de red, especialmente en lo que respecta a aquellas que son desconocidas. Es una solución innovadora para un problema que ha sufrido la industria y que es cada vez más desafiante”, indicó Rob Ayoub, director de investigación de IDC Security Products. Synchronized App Control asocia automáticamente las aplicaciones descubiertas con categorías apropiadas y los administradores pueden asignar las aplicaciones desconocidas a categorías que las bloquearán o las priorizarán según se desee. Los informes de aplicaciones interactivas ofrecen una visión profunda de la actividad diaria del tráfico. Está disponible para una implementación local y en la nube, en todas las principales plataformas de virtualización, así como a través del mercado de Microsoft Azure. Tanto Sophos Endpoint Protection como la solución anti-ransomware de próxima generación, Intercept X, proporcionarán a XG Firewall los datos de seguridad sincronizados requeridos para este nuevo nivel de identificación de tráfico.\nTrend Micro Incorporated obtuvo una Puntuación Perfecta en Detección de Brechas del 100% en el reporte Sistemas de Detección de Brechas de NSS Labs. Es el cuarto año consecutivo que NSS Labs recomienda a Trend Micro. “Los datos hablan por sí mismos, estamos muy orgullosos de que nuestros clientes se beneficien de la protección y la tranquilidad que les da utilizar nuestras soluciones”, afirmó Steve Quane, vicepresidente ejecutivo de la Protección de la Red y Seguridad de Nubes Híbridas de Trend Micro. “Seguimos enfocados en liderar a la industria en prevención de amenazas, protección contra evasiones y remediación”. 6\nHuawei y everis firmaron un acuerdo de asociación para la categoría Integradores de Sistemas. El alcance de esta alianza se refiere a proyectos de integración (full stack) especialmente para las soluciones de compañías de telecomunicaciones, servicios de consultoría, servicios de prueba, administración de infraestructura y soporte para el desarrollo de productos Huawei BSS. De acuerdo con Alberto de los Ríos, socio director de la práctica de Telecomunicaciones de everis en América Latina, esta asociación dará mayor visibilidad a la relación ya existente con Huawei en algunos países de América Latina, específicamente en Colombia y México, y se enfocará en fortalecer y expandir la relación en Brasil y Argentina para la integración de proyectos de sistemas de soporte de negocios en el sector de las telecomunicaciones. “Creemos que everis y Huawei comparten un mismo propósito de crecimiento, a la vez que adaptamos nuestras capacidades al nuevo ecosistema de los negocios digitales. Huawei es uno de nuestros socios más estratégicos, lo que nos permite a ambas compañías ofrecer valores realmente diferentes a nuestros clientes”, comentó Ríos. everis lanzó un set de programas de entrenamiento y certificación para sus consultores, a fin de que adquieran conocimiento y experiencia en las soluciones de Huawei. La firma multinacional de consultoría ya cuenta con un buen entendimiento sobre las soluciones de Huawei, gracias a exitosos proyectos que el equipo está ejecutando tanto en México como en Colombia. “Estamos comprometidos a pasar a las siguientes etapas en las que podamos adquirir más responsabilidades end-to-end a través de la implementación de programas, e incluso en asumir el papel de liderar el proceso de ventas, con el objetivo de convertirnos en el principal contratista a cargo de implementar el portafolio de soluciones de Huawei para nuestros clientes”, puntualizó Alberto de los Ríos.\nVikram Phatak, CEO de NSS Labs, señaló: “Deep Discovery de Trend Micro logró 100% de efectividad siendo el más rápido en detectar ataques de entre todos los productos evaluados. No hay duda de que Deep Discovery debe estar en la lista de quienes están considerando una solución que les ayude a detectar brechas”. Con un modelo de seguridad en capas, Trend Micro, y particularmente Deep Discovery Inspector, ha mejorado continuamente la efectividad y reducido significativamente el costo total de propiedad. En los últimos años, los costos han bajado de\n240 dólares por Mbps protegido a menos de 40 dólares en promedio. La receta definitiva para la prevención integrada contra las amenazas avanzadas exige dos ingredientes esenciales: Deep Discovery junto con el Sistema de protección de Intrusiones de Próxima Generación de TippingPoint. En conjunto, ambos protegen los datos críticos, las aplicaciones y la infraestructura contra los ataques conocidos, desconocidos y no divulgados u ocultos que surgen en endpoints, data centers y redes.\nZendesk, durante Relate Live, un evento de relaciones con el cliente, celebró el lanzamiento de nuevas soluciones y de autoservicios de inteligencia artificial. Estos productos ya ofrecen soporte a una diversa gama de clientes empresariales. Más de 35% del retorno de inversión base de Zendesk Support proviene de clientes empresariales. La compañía ofrece soluciones listas para las empresas que ayudan a administrar las relaciones con los clientes en escala, de forma rápida y fluida, alcanzando una mejoría rápida y visible en la satisfacción del cliente. Estas se adaptan e integran fácilmente para ajustarse a los requerimientos del cliente cuando es necesario. Las expectativas del consumidor son más altas que nunca y la definición de buen servicio ha cambiado drásticamente. Los clientes han dado un valor agregado al ser independientes al momento de solucionar problemas, y las estadísticas lo sustentan. De 2014 a la fecha, Zendesk ha visto más clientes buscar el autoservicio, con un crecimiento de 32 veces en visitas a sus artículos de autoservicio en ese periodo de tiempo. Esta tendencia ha llevado a los negocios a incrementar su uso de opciones avanzadas de autoayuda, incluyendo tecnología de Inteligencia Artificial como Answer Bot. Zendesk continúa invirtiendo y mejorando fuertemente sus productos como Talk y Chat, ayudando a las organizaciones de cualquier tamaño a satisfacer las expectativas de sus clientes de un soporte sin conflictos a través de múltiples canales. La nueva oferta Enterprise para Talk y Chat proporciona herramientas y servicios que organizaciones más grandes necesitan para adaptarse rápidamente y comunicarse fácil y confiablemente con sus clientes en cualquier canal. “Las compañías están bajo una tremenda presión para proporcionar soporte diferenciado e impulsar la retención y crecimiento de los clientes”, comentó Adrian McDermott, Presidente de Productos en Zendesk. “Las empresas no tienen tiempo para invertir en meses de integración, así que Zendesk ha creado una solución completa para permitir resultados inmediatos, empoderando a los agentes alrededor del mundo para alcanzar las expectativas de los clientes modernos”.\nDurante su primer año de vida, Quora en español ha atraído a personalidades y expertos de primer nivel que responden a las preguntas de los usuarios de la comunidad, poniendo en sus manos un conocimiento que nunca antes había estado disponible. El valor diferencial de Quora es que se trata de una plataforma totalmente abierta, que valida la autenticidad de todos los perfiles. De este modo, cualquier usuario registrado puede formular preguntas, que Quora asigna a los escritores mejor preparados para dar una respuesta. Quora nació en 2009 con la misión de convertirse en la mayor plataforma global de conocimiento compartido. Desde entonces ha aumentado su comunidad hasta superar los 200 millones de usuarios únicos al mes. En este tiempo, y después de lanzar su versión en español, ha abierto la plataforma en francés, italiano y alemán, en línea con su objetivo de ser accesible al mayor número de usuarios posible, de modo que todos podamos compartir lo que sabemos y aprender de otros. En México, los temas de conversación más populares van desde la salud, los negocios, la política, nutrición o historia, hasta otros con un enfoque más práctico, como viajes, consejos de maternidad/paternidad y recomendaciones de libros. Otra de las virtudes de Quora es que se ha convertido en una herramienta para entender mejor lo que sucede a nuestro alrededor, tal y como reflejan las múltiples preguntas en torno a la política de Donald Trump, las próximas elecciones en México o los recientes sismos en el país. Entre las respuestas más visitadas, destacan temas históricos, relacionados con informática y, por supuesto, con ciencia. Los usuarios hispanohablantes han recibido muy positivamente los avances de una plataforma que, entre otras funciones, permite acceder a la versión de Quora en inglés, realizar comentarios, seguir a personas, dar votos positivos o negativos a las respuestas y recibir notificaciones de los temas seleccionados.\nTeléfonos de México instaló más de 15 kilómetros de fibra óptica para brindar una conexión moderna, confiable y segura durante la 15° edición de la Cumbre de Negocios, la cual se celebró en San Luis Potosí. La infraestructura de conectividad a internet que fue instalada para este evento permitió que más de 2 mil personas puedan disfrutar de una experiencia de navegación de la más alta calidad de manera simultánea. Para garantizar el óptimo desempeño de la red WiFi Móvil en Infinitum durante el encuentro de negocios, toda la infraestructura de conectividad a Internet disponible es gestionada y monitoreada a través del Centro de Operaciones de la Red de Telmex el cual opera las 24 horas del día los 365 días del año. La 15° edición de la Cumbre de Negocios reúne a más de 700 de los más destacados empresarios y personalidades de la sociedad mexicana y tiene como objetivo contribuir al debate nacional sobre los retos y el futuro del país. Además de brindar la infraestructura de conectividad a Internet de banda ancha, Telmex también participa en diversos paneles sobre Tecnologías de la Información y Ciberseguridad. Asimismo, Carlos Slim Helú brindó la Conferencia Magistral: Prospectiva de un líder empresarial, ¿cuáles son las opciones para el futuro de México?\nSoftware AG fue reconocida como líder en el más reciente informe independiente —The Forrester Wave: Streaming Analytics, Q3 2017— por su plataforma de análisis de streaming Apama. El informe está dirigido a los profesionales de AD&D (desarrollo y despliegue de aplicaciones) que están “buscando mejorar o crear aplicaciones que perciban, piensen y actúen en tiempo real”. El informe, escrito principalmente por Mike Gualtieri, señaló: “Apama está en camino para convertirse en el motor en tiempo real para la transformación digital, el cual va desde la planta de la fábrica hasta las interacciones directas con los clientes. Los clientes de Software AG se componen por Bosch, Deutsche Post DHL Group, HSBC y Octo Telematics”. Software AG realizó recientemente varios movimientos significativos, los cuales considera contribuyeron en la obtención de puntuación más alta en la categoría de estrategia: De acuerdo con el Forrester report, “Apama de Software AG sigue siendo una plataforma analítica de streaming ampliamente aplicable y capaz. Con su reciente adquisición de Cumulocity, Apama amplía su alcance en los casos de uso industrial de IoT (Internet de Cosas), proporcionando servicios de gestión de dispositivos, gemelos digitales y otros servicios orientados a la conectividad”. Por otra parte, Software AG añadió a su oferta de Internet of Things con la formación de una nueva alianza estratégica con DMG MORI, Dürr, ASM y Zeissto para establecer ADAMOS como un estándar global para empresas de maquinaria y equipos de ingeniería de plantas. La alianza planea atraer a otros fabricantes de máquinas y equipos de ingeniería mecánica y planta para que se unan a la Alianza a nivel mundial. 8\nFireEye anunció la disponibilidad de FireEye Endpoint 4.0. La última versión diseñada para entregar múltiples capacidades integradas de detección/prevención de amenazas para reforzar significativamente la protección de amenazas de sus clientes y la efectividad de respuesta. Mientras muchos productos de endpoint ofrecen un método de detección como AV o aprendizaje de máquina, FireEye incorpora múltiples técnicas de detección firmemente integradas con inteligencia de amenazas y visibilidad detallada en los endpoints. Esto se diseñó para mejorar dramáticamente la protección y minimizar el impacto a una organización deteniendo primero tantas amenazas como es posible y, después, proveyendo datos detallados de ataques que facilitan una respuesta rápida e informada. La protección endpoint de FireEye incorpora lo último de inteligencia de amenazas reunida del conocimiento de los mejores consultores de FireEye, de los atacantes y sus metodologías, incluyendo más de 200 mil horas al año investigan-\nCenedi.com desembarca en México abriendo sus oficinas en la CDMX para brindar cursos en línea con enfoque en oficios con alta demanda laboral. Los contenidos de todos los cursos son originales y cubren un amplio abanico de temáticas sobre oficios como: mecánica automotriz, instalaciones eléctricas, repostería, hasta formación en nuevas disciplinas como reparación de celulares, refrigeración y reparación de aire acondicionado, además oficios más tradicionales como construcción en seco, carpintería, entre otros. Actualmente, la plataforma cuenta con 20 mil estudiantes activos formándose y capacitándose en toda América Latina. ¿Beneficios de esta modalidad?Ahorro de tiempo y dinero en traslados a una institución educativa –sobre todo en ciudades con alto tránsito vehicular–; flexibilidad de horarios de estudio, ya que se puede acceder al material en cualquier momento; ingreso a los cursos desde\ndo brechas serias en todo el mundo. Este conocimiento junto a la inteligencia contra amenazas en tiempo real de las organizaciones y la innovación de un producto de clase mundial, potencia la más completa protección endpoint disponible: “Como proveedor de servicios de TI, nuestro objetivo es simplificar tecnologías complejas para mantener a nuestros clientes seguros. FireEye Endpoint ofrece a los clientes capacidades de seguridad completas y avanzadas en un solo agente, reduciendo la complejidad, incrementando la visibilidad y ayudando a sus presupuestos a llegar más lejos”, dijo Steve Cobb, director de Servicios TI de One Source Communications. “Nosotros desplegamos FireEye en nuestros propios endpoints y con las capacidades de detección avanzadas hemos podido encontrar y eliminar rápidamente amenazas que otras defensas no pueden”.\ncualquier dispositivo, entre otras ventajas. “Cenedi llega a México con una innovadora oferta de cursos, para volcar su vasta experiencia en Latinoamérica en capacitación en línea orientada a la Formación para el Trabajo, y así colaborar con el acceso al empleo de los mexicanos, y a su pleno desarrollo personal y colectivo”, explicó su director de Nuevas Tecnologías, Alejandro Stofenmacher. “En México, si bien existen diversas alternativas de cursos en línea, estas no tienen enfoque en los oficios, lo que representa una gran oportunidad para el desarrollo de esta modalidad de estudio”. Para una buena experiencia académica, la plataforma dispone de varios canales de interacción como las tutorías virtuales y un centro de atención al alumno. Durante todo el proceso de aprendizaje, el estudiante está acompañado por un equipo de profesores y asesores educativos, que lo guiarán y resolverán sus inquietudes.\nEntrevista con LUIS SAHAGÚN CIO de Bolsa Institucional de Valores (BIVA).\n“¿Hasta que grado es saludable tercerizar?”, analizó Luis Sahagún para Mundo TI. “Puedes estar altamente tercerizado mientras tengas una excelente gestión operativa con el socio tecnológico adecuado. Conviene tercerizar todo lo que quieras si tu proveedor te ofrece el valor agregado de sentir la operación como gestionada en casa”. “Es un tema de competencia”, compartió con nuestros lectores Luis Sahagún, CIO de BIVA, una nueva bolsa de valores que verá vida a finales de este año en México. “El objetivo parte de traer ventajas en materia de competencia, de oferta de nuevos productos, de tecnología, de acercar a las empresas al mercado bursátil. Hablamos de un proyecto que inició hace más de 2 años, con la visión de Santiago Urquiza, quien vio en la Reforma Financiera una oportunidad para establecer una nueva bolsa de valores que la madurez del mercado mexicano ya merecía”. “También consideramos importante que el mercado recibirá así más ‘emisiones’; conforme ofrezcas a los emisores diferentes tipos de condiciones, precios y políticas para poderse enlistar, crearás mejores servicios a través de la presencia de más jugadores en el entorno. Desde el punto de vista de la operación, que haya dos bolsas que cotizan las mismas emisoras, al mismo tiempo, te crea un mercado más fuerte. Si una se cae, la otra sigue operando, lo que significa un mercado más resiliente. Además, como van a operar los mismos activos, lo que empiezas a crear es una diferencia de precios entre ellas, que significa otro tipo movimiento en el mercado que aumenta la transaccionalidad, que resulte más fácil comprar y vender acciones”. Con amable disposición y claridad para un tema que para muchos puede ser complicado, Sahagún comentó sobre la necesidad de madurar la cultura financiera en México: “Hoy parecería que el mercado accionario es solamente para la elite; tenemos que modificar eso, difundir más sobre las funcionalidades que hay y vencer esa posición de zona de confort por medio de la eliminación de las barreras de lo que es posible cambiar, incluso si no se ha detectado\n“Con el objetivo de mantenernos ligeros, muy eficientes y aprovechando todas las ventajas de la tecnología, es fundamental apoyarnos en empresas que se constituyan socios de negocios de una arquitectura tecnológica que contenga lo mejor que hay en el mercado y nos permita dar los niveles de servicio que exigen nuestros clientes”.\nla necesidad de hacerlo. Esto es, no solamente permitir a más empresas y más personas participar del mercado accionario, sino invitarlas, crear más mercado, ser más flexibles, con mayor liquidez y, así, ver que empresas en Estados Unidos pueden estar interesadas en operar en el mercado”. ¿Siguen viendo con perspectivas positivas el mercado, a poco más de dos años del inicio de su proyecto? “Definitivamente. El mercado accionario es muy pequeño para lo que México debería dar. BIVA es una apuesta muy grande y la estamos haciendo con muy buenas perspectivas de crecimiento. Buscamos, vía la tecnología, abarcar todo el territorio nacional, con oficinas de representación en algunos lugares muy puntuales en su momento. Y ello es posible, sin duda, porque hemos logrado no solamente tener tecnología, sino sacarle el mayor valor posible”.\n“El reto mayor es demostrar estabilidad. Ahí es donde nuestros socios-proveedores y nuestro sistema de monitoreo es estratégico. Presentar al mercado una bolsa que es capaz de seguir absorbiendo volumen de manera controlada y estable, pero al ritmo que pide el mercado”.\n“El juego es cómo le sacas el mayor provecho a los servicios tecnológicos que ya existen. Lo que hemos hecho es encontrar lo mejor en cada uno de los diferentes servicios que vamos a ofrecer, tomando en consideración que vivimos en un mundo global en el que el alcance de las empresas puede y debe ser internacional. Para la maquina de negociación, Nasdaq, que cumple en todo el mundo con la calidad que exigimos; un proveedor eficiente de telecom; y, con SONDA, todo lo relacionado a Servicios Administrados (redes, soporte, sistemas de monitoreo). ¿Cómo lograr esos niveles de confianza con los proveedores de tecnología? “Parece que no es tan sencillo”, consideró Sahagún. “Vemos como socios de negocio a todos los que participan con nosotros y lo hacemos a través de la interacción. Te pones en manos de alguien que consideras que tiene la capacidad para hacerlo e inicias el proceso. Lo más importante para crear la confianza es ver cómo reaccionamos juntos cuando surge un problema. Si reaccionamos bien a los problemas, de forma\n“Buscamos que nuestros proveedores de tecnología formen parte de la operación; una relación en la que la comunicación y métricas con altos niveles de servicio y proactividad te permitan fincar una relación de confianza”.\nproactiva y buscando soluciones en conjunto, se generan esos lazos de confianza y podemos darles cauce y resolverlos cada vez más rápido”. “Una vez que sabes qué es lo que quieres lograr, que en nuestro caso es tener una de las bolsas de valores más avanzadas, más rápidas del mundo, y de la manera más eficiente y que esto pueda ser transmitido al mercado, haces un diseño en el que decides quiénes pueden acompañarte cumpliendo políticas de seguridad, de niveles de repuesta, de calidad de servicio e invitas a tus socios y vas generando el fundamento del diseño y cumpliendo expectativas: Qué es lo que necesitas estratégica y tácticamente y, solo entonces, buscar el socio que provea agilidad, eficiencia, niveles de servicio, etcétera”.\n“Con BIVA obtendremos los beneficios de un mercado competitivo: Eficiencia en costos para usuarios, innovación, nuevos modelos de operación, tecnología, creación de más mercado con mayor flexibilidad para acercar a más personas y empresas al mercado bursátil”. Luis Sahagún, CIO de BIVA.\n¿Visualizan un crecimiento importante a mediano plazo? “Estamos verdaderamente apostando a crecer de manera muy importante. Los volúmenes que hoy existen con la Bolsa Mexicana de Valores, se van a duplicar de inmediato”, afirmó el CIO de BIVA. “Esa es nuestra base menor. Esto puede ser llevado a un múltiplo de 10 y todos nuestros socios,\nson capaces de absorber ese tipo de crecimiento. Es importante hablar de lo mismo, en el mismo lenguaje y con las mismas perspectivas. Es fundamental que nuestros proveedores crezcan con nuestra operación. Que sean capaces de absorber nueva tecnología, nuevas prácticas, nuevos modelos y respondan a las necesidades que nuestros proyectos puedan ir presentando”. “Los retos se relacionan con demostrarle al mercado que esto es una buena idea. Que vamos más allá de la necesidad, más hacia la innovación y ofrecer alternativas al mercado. Participamos con la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursátiles, ese vínculo ya se está dando con las casas de bolsa, que ya entienden por qué hay que participar, y son las que se acercan a las personas físicas y a los inversionistas. La invitación a las empresas en el tema tecnológico es a que evalúen la capacidad que tienen para operar la tecnología, porque la mejor opción es tercerizar con un socio tecnológico que realmente puede dar la eficiencia a tu negocio, que tienen las mejores prácticas y la velocidad de adaptación que seguramente se va a necesitar”.\nBRINCANDO LA BRECHA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN TIC TALENTO HUMANO EN EL ÁREA TECNOLÓGICA\nPor Ashul Mehrotra, country head de Recursos Humanos para TCS México. 14\nActualmente en México, las ingenierías y carreras relacionadas con tecnologías han acaparado parte importante de las matrículas universitarias registradas en diferentes instituciones educativas del país. Los jóvenes buscan estudiar diversas carreras dentro de este sector, ya que existen grandes expectativas laborales a futuro. No obstante, el gran interés que hay de los estudiantes en realizar carreras profesionales en el área tecnológica no significa que el talento que existe en el país sea abundante. De acuerdo con una encuesta realizada por ManPowerGroup en 2016, de las más de 4,800 empresas encuestadas, en México el 40% expresaron\nque tienen dificultades para encontrar a la gente que requieren y 25% señala que no logran encontrar talento con la experiencia necesaria. Es importante considerar que la situación de escasez de talento se puede resolver buscando que las personas desarrollen su capacidad profesional dentro de la organización, que los empleados de nuevo ingreso tengan claras las rutas de carrera y que conozcan los requerimientos para su crecimiento profesional. Diferentes empresas desarrollan iniciativas para que los nuevos colaboradores se involucren en proyectos, tengan más participación y sean más proactivos en la toma de decisiones.\nlocal de TI y un paso para salvar la escasez de habilidades en el país. También es primordial ver la evolución de la tecnología como una nueva oportunidad para la sociedad a nivel mundial. Los gobiernos y las empresas en general deben implementar, buscar la forma de sumar con las herramientas tecnológicas; es decir, prepararse más, crear nuevas carreras e impulsar a los jóvenes a prepararse y estudiar en temas en donde la misma tecnología necesite el apoyo humano. Compañías globales como Tata Consultancy Services creen que la mejora de la base de talentos debe hacerse desde un nivel básico. Mediante la participación de estudiantes de nivel secundaria se puede crear conciencia sobre la importancia de la tecnología, y fomentar el interés por las ciencias y matemáticas. El desarrollo de diferentes iniciativas de colaboración con escuelas y universidades es fundamental. Para construir el mañana digital necesitamos dar el paso desde hoy, la mejora y actualización de habilidades es la manera de hacer frente a los desafíos en la escasez de empleabilidad de los próximos años.\nLas áreas de recursos humanos están siendo desafiadas para obtener el talento adecuado de múltiples canales, impulsar estrategias innovadoras de participación de los empleados, habilitar el desarrollo orientado a la retroalimentación, mejorar las habilidades o re-habilitar la fuerza de trabajo, impulsar una cultura de trabajo transparente, desarrollar un liderazgo sostenible y tener la capacidad para escalar operaciones por demandas del negocio. Por lo anterior, diferentes empresas están invirtiendo significativamente en el aprovechamiento de los avances en las tecnologías digitales como la nube, la movilidad, las redes sociales, el internet de las cosas y el análisis, para abordar estos desafíos.\nExisten diferentes programas dentro de las empresas, a través de los que estudiantes y empleados pueden reforzar sus estudios y obtener certificaciones de gran valor para su desarrollo profesional. Además, empresas especializadas en tecnología han desarrollado soluciones de gestión de talentos basadas en la nube. Éstas permiten a las organizaciones impulsar las experiencias transformacionales de los empleados con una interfaz amigable, características de colaboración, habilitación de autoservicio y fácil acceso a través de dispositivos móviles. La intención de estas soluciones es una señal de bienvenida para el sector\nINTERACCIÓN ENTRE LO VIRTUAL Y LO HUMANO, CLAVE TECNOLÓGICA Por Claudia Siller, directora de Ventas Corporativas de Aivo en México. Las TI ayudan a las compañías a conocer las necesidades de sus clientes y con base en ellas, desarrollar y adoptar tecnologías innovadoras que contribuyan con la productividad de la empresa. Por ejemplo, machine learning permite aprender los hábitos de los usuarios o el lenguaje que utilizan, y cuando lo complementamos con inteligencia artificial\nlearning y la técnica de aprendizaje supervisado para poder mantener un diálogo natural y que evolucione con el tiempo gracias al uso constante. Gartner Research ya había pronosticado que, para 2015, el 50% de las actividades de búsqueda de los usuarios en canales digitales sería conducido por agentes virtuales y que en 2020, ese porcentaje subirá a un 85%. Las empresas ya han captado esta necesidad en sus clientes y deberán adaptarse a ella para resolverla con la inmediatez esperada.\nClaudia Siller, Aivo México\naplicada al servicio al cliente, tenemos herramientas que permiten interactuar de manera más rápida y satisfactoria para el usuario, proporcionándole respuestas puntuales de acuerdo a sus necesidades y de manera inmediata. De Aivo, Live se suma a AgentBot para proporcionar a los agentes del centro de contacto las respuestas automáticas que deben dar a los clientes de acuerdo a todas las interacciones de servicio al cliente que ambas herramientas han recopilado a través de la experiencia. Se trata de aportar datos relevantes para incrementar la productividad de la compañía en tiempo real, como respuestas instantáneas y satisfactorias al usuario, logrando niveles de retención muy altos. Desde que los principales canales de mensajería comenzaron a hablar de los asistentes virtuales con inteligencia artificial, estas innovadoras soluciones parecen tener empleo asegurado en todas las empresas, ya sea para brindar soporte a los usuarios, publicitar, vender, ayudar en sus transacciones o simplemente para mantener una conversación amena. Los asistentes virtuales utilizan inteligencia artificial, machine\n¿Posibilidades? Los beneficios que ofrece la adopción de tecnología de Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente, proporciona retornos de inversión muy interesantes a las empresas debido al incremento en la atención de casos y debido al incremento en la productividad de los expertos de las áreas de atención. La mayoría de las consultas que hacen los usuarios tienen un nivel básico y fácil de responder, pero el volumen es tan alto que el equipo de centro de contacto con más agentes puede verse superado por la carga de trabajo. Al automatizar este tipo de consultas, y filtrar a los agentes humanos las que tienen un nivel de complejidad mayor, pero un volumen mucho menor, el nivel de atención y la calidad del servicio de la compañía en general incrementan de forma notable, a la par que lo hace la satisfacción del cliente y el engagement con los usuarios. La transformación digital de las empresas sin duda es actualmente una de las tendencias más fuertes en la industria en general, y está obligando a las compañías a replantear su acercamiento tanto con sus clientes como al interior de la organización. En el tema de servicio al cliente, hay que ir más allá de la adopción de tecnología de automatización e Inteligencia Artificial: es necesario pensar en los clientes y cómo resolver sus necesidades de forma inmediata y satisfactoria en el menor número de interacciones posible.\nLa innovación tecnológica está transformando el ritmo de vida de los consumidores de un modo radical. En promedio, pasan entre 8 y 14 horas diarias frente a una pantalla. Esto significa que gran parte de las cosas que hacen durante el día las realizan a través de un dispositivo, principalmente móvil. Estos nuevos hábitos han generado en los individuos una necesidad de inmediatez nunca antes vista. Se trata de buscar resolver necesidades e inquietudes en el momento en el cual surge la intención y, si no se logra, se produce frustración o molestia. El desafío de las empresas actuales es precisamente saber cómo resolver esta necesidad, sobre todo aquellas que prestan servicios a un gran número de clientes. La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente puede implementarse en cualquier industria o sector comercial en el que las relaciones de largo plazo con los consumidores sean parte fundamental del negocio. Toda empresa que utilice los servicios de un centro de contacto, tercerizado o propio, con un volumen de interacciones con clientes mayor a mil conversaciones mensuales, puede obtener muchos beneficios al adoptar un asistente virtual que le permita reducir la carga de trabajo de sus colaboradores en el centro de contacto.\nSE BUSCAN PROFESIONALES DE TI.REQUISITOS PRINCIPALES: ASTUCIA Y VALORAR LA COMUNICACIÓN\nPor César Julian Cely, director de Mercadeo y Producto en Unify México. En más de una ocasión, empresarios, colaboradores y proveedores de esta industria nos preguntamos\nactualizados tanto la infraestructura como los sistemas, es decir, se les considera proveedores de un servicio de mantenimiento. Dicha percepción, además de errónea, es un tanto obsoleta, pues muchos de los servicios tecnológicos en la actualidad se alojan en la nube, con lo que se optimizan las tareas de manutención y permite que los actuales profesionales de TI se especialicen y se conviertan en figuras que preserven las inversiones tecnológicas en pro de las utilidades de un negocio.\nCésar Julian Cely, Unify México\nqué buscan las empresas en los profesionales del área de TI. Con la experiencia que hemos tenido y después de analizar los casos y las compañías a las que hemos asistido, llegamos a la conclusión de que los profesionales del área de TI deben ser astutos. ¿Por qué? Vivimos en una época en la que la optimización de costos en las empresas es un factor crítico para mantener y mejorar las operaciones de los negocios, esto influye en el perfil que deben tener los profesionales del área de TI, quienes además de encargarse de maximizar la productividad de una compañía por medio de herramientas tecnológicas, también deben contemplar el cumplimiento de políticas de reducción de costo, sin que eso implique disminuir la calidad de sus soluciones. Por lo tanto, una de las principales cualidades con las que debe cumplir un profesional de TI es la astucia para conocer el mercado de manera tal que sea capaz de ofrecer y proveer la tecnología que el negocio necesita y renovarla de manera constante. Y aunque es bien sabido que el ejecutivo de TI es la figura sobre la que recae esta tarea, en muchas compañías se tiene la percepción de que sólo son los encargados de dar soporte y mantener\nLos hay expertos en diversas ramas de la tecnología, dependiendo del tamaño de cada organización y el core de cada negocio, ya sea que se especialicen en seguridad, acceso a la red u otras áreas. Pero sin duda, uno de los que más importancia ha cobrado en los últimos tiempos es el especialista tecnológico en el área de comunicación, gracias a la masificación del acceso a internet y a la proliferación de los dispositivos móviles -hoy los smartphones se han convertido en herramientas, tanto de uso personal y como profesional, gracias a sus funciones de comunicación por voz y texto, y a las plataformas que alojan para la transmisión de audios, videos, herramientas de edición, etcétera.\napropiada a sus aliados tecnológicos para que por una parte le ayuden a mantener la política de reducción de costos y recuperación de ROI a corto plazo y, por otra, le permitan brindar a los colaboradores de la compañía la mejor tecnología en materia de seguridad de datos y comunicación, a través de ambientes amenos de acceso a la información, sin importar el dispositivo que utilicen o si acceden a los datos a través de una app que sea gratuita o de pago. En resumen, un profesional de TI debe contar con la agilidad necesaria para impulsar el desarrollo de las operaciones de una empresa mediante la validación de las tecnologías y aplicaciones que se utilicen para tener acceso fácil e intuitivo a la información a través de determinados dispositivos, tomando en cuenta una serie de factores que involucran protocolos y políticas de optimización de costos, sin que eso influya en la calidad de las soluciones.\nDATA SCIENTIST: LA PROFESIÓN, NO DEL FUTURO SINO DEL PRESENTE\nAsí es como los expertos de TI se deben convertir también en ejecutivos que reconozcan el valor de una comunicación móvil, ágil y completa, bien de forma interna –en el ámbito de la compañía– o externa. También deben ser ejecutivos capaces de fomentar la colaboración a través de diferentes herramientas y aplicaciones que permitan a todas las áreas del negocio tener acceso a la información que necesiten de manera remota e instantánea y, al mismo tiempo, darles la capacidad de mantener el contacto con otros colaboradores, clientes y proveedores, sin comprometer la seguridad de los datos. Bajo este concepto, el profesional de TI a cargo de la tarea de permitir la comunicación y movilidad de una empresa, debe elegir de manera\nPor Moisés Ramírez, Data Scientist de Teradata México 17\nEl continuo avance de nuevas tecnologías y la necesidad de las compañías de aplicar analítica de datos en sus procesos, ha requerido de profesionales con habilidades en distintos campos como matemáticas, estadística, TI y negocios. Entre esos, destaca el perfil de data scientist (DS). Cada individuo genera una cantidad inmensa de datos, incluso al estar dormido. Acciones simples como una visita al cine, una transacción bancaria o información generada por el uso de la televisión o el celular, ofrecen datos que, junto a información de tipo “tradicional” como una transacción bancaria o el comprar en el supermercado nos permiten tener un cúmulo de datos que al ser analizados por un equipo de data scientist, podrían generar cambios positivos e incluso contribuir significativamente al éxito de una compañía. Un data scientist no es un perfil que las empresas deban incorporar en el futuro, sino un profesional que ya debe estar presente. Sin duda, la información siempre se ha analizado, sin embargo, hoy con la ayuda de la tecnología así como de nuevas técnicas analíticas se puede hacer de manera diferente y mucho más completa.\nEl data scientist y sus habilidades\nEs un profesional que se dedica a hacer ciencia. Fundamenta su trabajo en el método científico universal: observa, experimenta, establece hipótesis, las comprueba o las deshecha. También se apoya en las nuevas tecnologías para obtener datos y convertirlos en información útil y de valor para las compañías. Un DS debe tener conocimientos y habilidades en cuatro rubros importantes: conocimientos técnicos analíticos, programación, facilidad de comunicación visual y verbal, además de la indispensable experiencia en la industria. Resulta ineludible el indicar que un data scientist no se forma de una carrera profesional en específico, es una combinación de conocimientos en matemáticas, estadística e incluso podría tener conocimiento del área TI para la adquisición de un enfoque técnico además de haber trabajado en distintas industrias como retail, banca, healthcare, etc. Es sin duda, un científico que se forma con la adquisición de experiencia en el campo de la industria, enfrentándo-\nse y resolviendo casos de uso reales, entendiendo las necesidades del negocio. Existen compañías que se preguntan si es necesario contar con un equipo de científicos de datos. La respuesta es sí, todas las industrias producen datos de valor para su negocio. Hoy en día, muchas de las compañías más grandes y exitosas del mundo, como Danske BANK, tienen entre sus filas a un chief data officer o un chief analytics officer, posición que lidera un equipo de científicos de datos que son responsables de proponer cambios en los procesos que se traducen en ahorros significativos de tiempo y monetización, por ejemplo, la detección de redes de fraudes o la prevención de fallas de una línea de producción de la industria de manufactura. Es importante que un profesional de este rubro agregue a su formación el autoaprendizaje. Hoy en día existen varias herramientas en la red que son de muy buena calidad, representando un recurso valioso que muchos de los data scientists pueden utilizar de forma autodidacta y gratuita.\nEl data scientist tiene la responsabilidad de entrenarse y crecer en el ámbito profesional ya que, actualmente la demanda de su perfil es mucho mayor a la oferta que existe en el campo laboral, por lo que día a día el mercado los revaloriza.\nTALENTOS Y HABILIDADES, EVITANDO LA ADICCIÓN AL TRABAJO Por Fernando Rosales Collignon, SEA Innovación.\nHaciendo una estimación con la esperanza de vida del mexicano, tenemos que según la Ocde México es el único país (de los 34 que\nla conforman) que no rebasa los 75 años de vida estimados; la Institución señala una media de 80.5 años entre los demás países; por tanto, un mexicano, que trabaja 10 horas al día, dedicaría 22 años por completo al trabajo. ¿Dentro de tu plan de vida se encuentra destinada una tercera parte de tu existencia detrás de una computadora? La Universidad Nacional Autónoma de México publicó un estudio en 2015 sobre la adicción al trabajo y los estragos negativos que puede traer. Entre los resultados arrojados se encuentra que la mayor prevalencia de este síntoma se encuentre en gente económicamente activa de 29 y 48 años, siendo cerca de 35% de profesionistas adictos al trabajo; 65% se desempeñan al día entre 10 y 12 horas, y un 10% trabaja más de 12 horas.\nErika Villavicencio-Ayub, académica de la Facultad de Psicología de la UNAM, afirma que casi 85% de las empresas en México recompensan ese trastorno ocupacional, volviéndose un\ncomportamiento tóxico y que equivocadamente pareciera que es beneficioso tener gente demasiado trabajadora, sin distinguir la importancia entre ser adicto y ser productivo. Una actitud compulsiva por el trabajo no siempre resulta ser productiva, al contrario puede traer otras consecuencias psicológicas y de salud a quien lo padece. De igual modo, los pensamientos asociados con la palabra actitud siempre resultan ser positivos, y muchas de las ocasiones hacen referencia a circunstancias negativas, como lo es ser workaholic, un problema de actitud en los empleados, que puede desembocar incluso en depresión.\nde muchas personas con problemas económicos y personales, que desafortunadamente no pudieron alinear su desarrollo profesional con sus valores y anhelos personales, lo cual también repercute a largo plazo en la productividad de una empresa: Según la Ocde, las enfermedades mentales, como la depresión, cuestan a sus países miembros hasta 4% del PIB. Antes de enfrentarte a un tratamiento más fuerte y medicable, existen algunas alternativas totalmente al alcance personal, que pueden prevenir padecimientos más fuertes y apoyar para lograr una vida laboral y personal totalmente equilibrada: Haz un alto y piensa en tu vida.\nLa baja motivación puede ser el primer síntoma de una enfermedad silenciosa entre cubículos, la motivación es más que un estado de ánimo, es el resultado de saber hacia dónde vas y tomar la decisión diaria de caminar hacia allá.\nLos cambios importantes son el resultado de decisiones conscientes y deliberadas. Comienza dedicando un espacio para analizar tu vida: ¿Eres feliz? ¿Estás haciendo lo que te apasiona? ¿Tienes una relación fuerte y estable con tu familia?\nMuchas veces el trabajo más que una actividad laboral es el refugio\nIdentifica cuál es el rumbo que has seguido hasta ahora: Tu estilo de\nvida, tu trabajo, tus aficiones, tus actividades diarias, ¿hacia dónde te están llevando? ¿Qué quieres alcanzar con todas ellas? Determina si ese rumbo coincide con tus anhelos más profundos: ¿Qué es lo que más anhelas?, ¿qué es lo que te apasiona?, ¿cómo quisieras vivir? El rumbo que hasta ahora has seguido, ¿coincide con esos anhelos? Muchas personas viven prisioneras de sus circunstancias sin caer en cuenta de que en sus manos tienen el poder de vivir como deseen. Reconoce cuáles son los cambios que debes hacer para que coincida: ¿Qué cambios necesitas para alinear el rumbo de tu vida hacia tus anhelos? ¿Qué actividades debes dejar?, ¿qué actividades debes adoptar?, ¿qué relaciones debes reforzar? Decide hacer al menos un cambio pequeño todos los días: Vivir en un estado de motivación y felicidad continuo no depende de tus circunstancias, sino de las decisiones diarias que tú tomas para alinear tus circunstancias hacia el rumbo que quieres seguir. No te quedes estático: Explota tus virtudes y habilidades, practica deportes o cualquier actividad física que sirva como distractor y canalizador de energía. Aprende a balancear: Los problemas de trabajo se resuelven dentro del horario de trabajo y los problemas de casa no se llevan a la oficina; es una ley de vida. Es importante utilizar talentos y habilidades propias no sólo para generar los recursos económicos, sino también para mantenerse sanos mentalmente y desarrollarnos en un ambiente ideal. En la actualidad para que un negocio sea exitoso y fructífero los índices de productividad deben de mantenerse a raya e incluso superarse, y el hecho de tener colaboradores adictos al trabajo no quiere decir que proyecten los resultados de productividad deseados.\nPRODUCTIVIDAD EN ENTORNOS INCIERTOS: PESONALIZACIÓN Los directivos de Recursos Humanos de cualquier compañía deben saber que no contar con un plan de desarrollo implica la posibilidad de que la motivación y rendimiento se reduzcan, favoreciendo a la fuga de talentos. En consecuencia, habrá un impacto negativo en la productividad y en los resultados del negocio por lo que los encargados de estas áreas, así como los gerentes, juegan un rol muy importante en cuanto a la generación de adecuados planes de desarrollo para sus colaboradores. En un actual entorno volátil, incierto, cambiante y ambiguo (Vuca) de negocios fluidos y mercados camaleónicos, las consideradas “compañías ágiles” se centran mucho más en la gestión de personas, de individuos que cooperan entre sí como un gran equipo para alcanzar los objetivos de negocio. En este contexto, una de las principales tareas de los departamentos de Recursos Humanos es elaborar planes de desarrollo para todos los colaboradores de la empresa. Detectar dónde se encuentran los talentos, las brechas específicas de competencias y habilidades de éstos, así como definir las acciones necesarias para adecuar el desarrollo profesional de esos empleados, evitará desperdiciar el talento de cada colaborador de la organización, al tomar en cuenta sus necesidades e intereses personales. Acciones de desarrollo como mejora en las habilidades de los empleados para que éstos puedan realizar su trabajo de manera efectiva, mejora en las habilidades basada en los intereses y ambiciones del individuo para su puesto actual, la futura promoción o la movilidad interna; fomento en la conciliación de la vida personal-profesional, estimulo en la colaboración y la innovación, por ejemplo, asistir a eventos, participar en laboratorios de ideas, y permitir a los individuos tomar cursos que les interesen aunque no estén directamente relacionados con el trabajo, crearán un sentimiento mucho más fuerte de la corresponsabilidad con la persona, que se comprometerá a alcanzar los objetivos corporativos. Tener en cuenta, como una constante, que los miembros de la organización tienen sus propios sueños, aspiraciones, preocupaciones y metas; preguntarse si las metas individuales de los colaboradores coinciden con las de la compañía, y considerar el nivel de compromiso, entusiasmo y rendimiento de cada individuo se está tornando fundamental. Desarrollar los intereses de los empleados permitirá a las organizaciones aprovechar en un futuro, las habilidades que aún no son necesarias, pero que en algún momento pueden llegar a serlo, un aspecto que resultará vital para fomentar una cultura de innovación. Un plan de desarrollo enfocado en la persona ayudará a los empleados a alcanzar sus metas profesionales y liderazgo, podrá mejorar la experiencia profesional de los empleados y prepararlos para el siguiente paso de la carrera. Una empresa que es o busca ser exitosa y ágil, dará la misma importancia tanto a los planes de desarrollo colectivos como personalizados al ser factores determinantes para impulsar el progreso dentro de las compañías.\nPor Mauricio García-Cepeda | Director general de ServiceNow para México e Hispanoamérica.\nTRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SERVICIOS FINANCIEROS: LA NUBE MÁS PROPICIA Con ServiceNow System of Action usted puede remplazar estos patrones de trabajo sin estructura del pasado con flujos de trabajo inteligentes del futuro. Ahora cada empleado, cliente y máquina pueden hacer solicitudes desde una sola plataforma en la nube. Cada departamento que trabaja en estas solicitudes puede asignar y priorizar, colaborar, llegar a las causas de raíz, obtener visiones en tiempo real e impulsar acciones.\nbasta con adoptar tecnología, las empresas deben actuar y moverse rápido para destacar en este mundo competitivo.\nEn ServiceNow reconocemos estos desafíos, la buena noticia es que hoy en día existen aplicaciones basadas en la nube y plataformas de flujo de trabajo para aumentar la velocidad y eficiencia de las TI, resolver las amenazas de seguridad más rápido y liberar la innovación en diferentes áreas de la industria financiera. No\nContar con una plataforma de gestión de servicios y operaciones de TI basadas en la nube, permite que las empresas dedicadas a los servicios financieros aceleren la entrega de TI, reduzcan los costos de TI y eliminen los cortes de servicio para que pueda invertir más en innovación digital. Nosotros\ncomo empresas dedicadas a proveer soluciones, estamos conscientes de que el desarrollo de plataformas que automaticen el cumplimiento de informes, será un acelerador para los negocios. Pensando en los beneficios y las necesidades de los clientes, podemos destacar Nonstop Cloud, una solución altamente segura que cumple con los más altos niveles regulaciones globales. Nuestra infraestructura de alta disponibilidad ofrece redundancia de instancia entre dos clústeres de centro de datos en cada geografía. Esto significa que se puede escalar para satisfacer las necesidades de las empresas globales más grandes.\n“Actualmente las empresas reconocen que sobrevivir en esta era moderna y de transformación digital es determinante y un aliado clave, en gran medida es la tecnología, y es que sumar a las estrategias de negocio soluciones de TI permiten un flujo más eficiente en los procesos, en especial en esta épocas de movilidad que habilita a los clientes a realizar operaciones prácticamente desde cualquier dispositivo”.\nLas organizaciones necesitan un promedio de 201 días para detectar un fallo de seguridad y 70 días para contenerlo. En ese momento, los atacantes pueden haber robado datos de los clientes, extraído dinero, y arruinado la reputación de las empresas. Es labor nuestra ayudar a encontrar puentes que optimicen los negocios y además cumplan con las demandas de los usuarios. La interrupción es la nueva normalidad y para ser perjudicial, es necesario impulsar la innovación y la eficiencia en toda empresa, en especial tratándose de dinero. Las aplicaciones de nube ofrecen múltiples ventajas para mejorar el servicio al cliente y aumentar el compromiso de los empleados, además de una plataforma para crear aplicaciones personalizadas basadas en flujo de trabajo para cualquier proceso de negocio o aplicación de cliente. A lo largo de los años hemos sido testigos de la evolución de los bancos y las empresas dedicadas a ofrecer servicios financieros, pero esto se debe a una inversión en herramientas que les permita brindar y garantizar el servicio a sus clientes. Es fundamental que estén alerta de las oportunidades que ofrecen las innovaciones tecnológicas, estar conscientes de que la pérdida de datos, transacciones e inactividad de servicios, pueden llegar a reflejarse en pérdidas económicas y en mala reputación. Contar con las herramientas adecuadas, permite a las empresas financieras garantizar la satisfacción del cliente y el éxito en las operaciones.\nPASO A PASO, EL EXITOSO CAMINO DE IEEE A 25 AÑOS “Es para nosotros una obligación estar pendientes del crecimiento y compartir la certeza de que podemos superar cualquier cosa”, afirmaron Enrique Lira y Manuel Sánchez, los orgullosos socios fundadores de una compañía que ha sabido mantenerse fuerte y competitiva: “Nos enorgullece ser una empresa mexicana, con altísima capacidad y compromiso”. Definitivamente cumplir 25 años no es logro menor. Conmemorarlos en estos tiempos difíciles habla no solamente de una feliz obligación para con los clientes y el personal que día a día los atiende y les da el servicio de calidad que merecen; es también la toma de responsabilidad para renovar el compromiso de ser, cada día más, un proveedor de clase mundial que en México detenta el orgullo de ser el único distribuidor de sistemas de energía ininterrumpible (UPS) de Toshiba, una de las marcas más importantes a nivel global. Así pues, Ingeniería Eléctrica, Electrónica y Electromecánica, IEEE, convocó a una tarde en la que en armoniosa reunión con sus clientes amigos, proveedores y personal pudieron compartir recuerdos y nuevos votos. “Hace muchos años que iniciamos esta aventura en una industria que, aunque ha sido complicada y retadora, siempre ha dado crecimiento, siempre nos ha permitido evolucionar y aprender”, compartió Enrique Lira, socio fundador de IEEE. “Nos enorgullece ser una empresa mexicana, con altísima capacidad de ofrecer servicio de calidad y de atender a nuestros clientes como socios y compañeros de negocio, siempre caminando con ellos para encontrar la mejor solución a sus necesidades”. Por su parte, Manuel Sánchez, también socio fundador, compartió sobre el cuarto de siglo que la empresa alcanza: “Hemos logrado vencer muchos retos en estos años, la industria cambia con\nmucha rapidez y el mundo exige cada día más eficiencia y exactitud. Por ello, hemos crecido nuestras instalaciones, hemos contratado y capacitado siempre al mejor personal en las mejores condiciones. Y, por supuesto, hemos obtenido los resultados merecidos: La confianza de nuestros clientes y la lealtad de un mercado que ahora, más que nunca, necesita sentirse seguro y sostenido”. Durante la reunión, celebrada en un hermosísimo jardín al poniente de la Ciudad de México, ambos socios consideraron que su preocupación por\nponer siempre objetivos muy definidos es lo que les ha permitido seguir creciendo y abarcando más mercado. “Ahora, ante los terribles acontecimientos que vivimos, es el tiempo en el que es más necesario comprometernos a seguir ofreciendo una alternativa confiable, que las empresas que utilizan los equipos de Toshiba sepan que cuentan con la más alta tecnología con electrónica avanzada y respaldos de calidad y servicio técnico todos los días. Es para nosotros una obligación estar pendientes del crecimiento y compartir la certeza de que podemos superar cualquier cosa”.\nGESTIONANDO EMPRESAS LIBRES Y OPERATIVAMENTE SEGURAS Generar nuestra propia tecnología, toda vez que ya tenemos un mercado construido y mano de obra calificada activa. Desarrollar socios de confianza con relaciones de largo plazo: Apoyar el tema educativo y la procuración de gestiones adecuadas para lograr la alta competitividad que el país necesita.\nGESTIÓN PARA PYME HECHA A LA MEDIDA\na productos sumamente tradicionales”, indicó para Mundo Ti, David Lask, socio fundador de Creze. “Otro factor a considerar es la regulación que debe abrirse más para que modelos digitales como el de Creze, operen libremente, pero al mismo tiempo necesita limitar, identificar y sacar del mercado a aquellos que tratan engañar al usuario final. La regulación es algo a lo que nos debemos enfrentar con la finalidad de llegar a un equilibrio que nos favorezca a todos”. “Uno de los principales temas es la gobernabilidad de la información, todas las empresas de TI por su naturaleza se dedican a gestionar o a utilizar datos de una manera u otra, entonces debemos hallar la forma para hacer un buen uso de esa transaccionalidad y gobernabilidad de los datos para que no caigan en las manos, ni en los procesos incorrectos”.\n“Las PyME deben entender que hay sistemas o productos de TI que les pueden ayudar a convertir esos datos que ya tienen, o que no tienen todavía pero que deberían empezar a almacenar, para poder tener mayor inteligencia de negocios, y convertir esos datos en inteligencia de negocios accionables, que los ayude a tomar decisiones”. David Lask, socio fundador de Creze.\n“Actualmente existe una alta concentración de productos de banca tradicional, esa mayor competencia es un reto porque la mayor parte del mercado está concentrado en pocos actores, pero al mismo tiempo, al ser jugadores nuevos en este tipo de mercado puede ser una ventaja, el chiste es poder ver de qué manera crecemos en donde se está acostumbrado\n¿Cómo influye el tema de la tecnología en el incremento de productividad y competitividad de PyME, corporativos y gobierno? “Influye considerablemente siempre y cuando se tenga el conocimiento para implementarlo, ya que, al igual que en el sector financiero, el sector de TI es algo que todas las industrias requieren y no se dirige a una sola en específico”, señaló Lask. “Esto muestra la importancia de optimizar los procesos y la gestión de datos por medio de las tecnologías disponibles en el mercado”. “Para todas las industrias de todos los niveles debiese tener el mismo grado de importancia, cada una con sus particularidades para aprovecharlo de diferente manera, pues actualmente sin tecnología es un hecho que estamos siendo menos productivos y sin importar que tan pequeña o grande sea nuestra empresa es muy importante tener un buen programa de TI y estar asesorados en su implementación. Sabemos que no todas las PyME son iguales, entonces\ndebemos enfocarnos en darle tasas de interés o plazos específicos para ellas, pero también es necesario un producto basado en nuestra tecnología y en las necesidades de flujo de nuestros posibles clientes”.\nSOFTWARE UNIFICADO ASEGURANDO TODO NIVEL EMPRESARIAL\nSobre el nivel de nuestro país y la región en cuanto a implementación de TI en proyectos innovadores, el financiero consideró que “nuestro país tiene una posición sumamente importante, somos un hub tecnológico a nivel mundial gracias a la posición geográfica que tenemos -en cuanto a la cercanía con Estados Unidos- y a la mano de obra altamente calificada. Gracias a esto ha llegado mucha inversión extranjera a nuestro país, lo cual es positivo, pero lo que realmente debería estar sucediendo es, más allá de usar esa inversión para maquilar los servicios de TI, que nosotros empecemos a generar nuestra propia tecnología, toda vez que ya tenemos un mercado construido y mano de obra calificada activa. De esa manera lograremos consolidar el mercado de TI en México”. “El plan que tenemos en Creze es apalancarnos de nuestra plataforma de análisis de riesgo crediticio para continuar otorgándole a las PyME productos hechos a la medida, no solo en materia de condiciones, que es lo que ya hacemos, sino también en términos del tipo de producto o el tipo de financiamiento que ofrecemos, queremos proveer productos específicos de acuerdo con lo que se necesite y la tecnología es crucial para lograrlo”. Muchos retos en su carrera como directivo en tecnología... “Enfocándome en el hecho de que somos una empresa de análisis de datos”, analizó David Lask, “el reto ha sido encontrar las fuentes de datos, ya sean públicas o privadas, para poder crear un perfil crediticio de cada PyME que analizamos; adicionalmente, mejorar algunos puntos del ecosistema mexicano para iniciar nuevos proyectos ayudaría al crecimiento de más proyectos, ya que tienen muchas ventajas, pero sigue habiendo muchas trabas en términos de procesos y de burocracia, aunque definitivamente es algo que se puede lograr. Es vital considerar que el mercado, para lo que nosotros hacemos, es muy joven, hace falta que madure para crecer de forma acelerada”. “Enfrentarlos se podría definir con una sola palabra: Perseverancia. Estar ahí, saber que no siempre ganas ni pierdes, pero estar empujando para poder lograr los objetivos, si no puedes a la primera inténtalo nuevamente. Madurez tecnológica hace falta y es uno de los principales retos, pero es nuestra obligación enfocar una gran parte de nuestros esfuerzos en educar a nuestra base de clientes, educarlos sobre las ventajas de lo que hacemos y como la transaccionalidad digital les puede traer muchísimos más beneficios que la banca tradicional, que es a lo que están acostumbrados”.\n“Inteligencia de negocio es un tema íntimamente ligado a transformación digital, en el caso de seguridad, SonicWall está preparado para ofrecer soluciones que hacen posible la detección automática y en tiempo real de amenazas potenciales, lo que significa que los ejecutivos pueden tener la confianza de acceder a los aplicativos o la información de manera segura”. Vladimir Alem, marketing leader de SonicWall para América Latina.\n“Algunas tendencias, como la transformación digital, son un factor que está impulsando la competitividad a nivel global, incluyendo América Latina, por lo que precisamente uno de los retos más importantes será ayudar a dichas empresas a proteger sus negocios de las amenazas de ciberseguridad que puedan llegar a causarles graves problemas, como el ransomware”, analizó para los lectores de Mundo Ti, Vladimir Alem, marketing leader de SonicWall para América Latina. “En este caso este tipo de malware ha demostrado su poderío no solo por la cantidad de empresas que ha afectado sino por la facilidad con que se desarrollan nuevas versiones como la recién descubierta Bad Rabbit”. “En la parte de seguridad, lo principal sería cambiar el enfoque hacia un entorno proactivo en lugar de reactivo; aunque no existe un sistema que proteja al cien por ciento, lo mejor es pensar en una infraestructura de seguridad de múltiples capas incluyendo, por ejemplo, firewalls de próxima generación integrados a mecanismos de sandbox para detener ataques de día cero. Además, que cuenten con características que permitan influir en temas de productividad al mismo tiempo que dan protección”.\nEn cuanto a los niveles a implementación de TI en proyectos innovadores, Alem explicó que “hay países que están a la vanguardia en desarrollo y sin lugar a duda están muy adelantados en términos de comprensión de la importancia del tema de seguridad, sin embargo, pensamos que México está avanzando en el mismo rumbo que las principales economías de la región, especialmente cuando se ve el trabajo realizado en algunos sectores como retail, gobierno, educación y finanzas. El reto es buscar el camino para estar alineados a economías más desarrolladas fuera de la región; en la parte de seguridad será necesario considerar leyes más consistentes respecto al tratamiento de protección de datos y el establecimiento de políticas locales más amplias”. “SonicWall es una empresa en evolución constante, que avanza a gran velocidad agregando nuevas capacidades a nuestras plataformas de seguridad en tiempo real para hacer frente a las grandes amenazas mundiales; asimismo estamos alineados a las tendencias globales facilitando la adopción de soluciones de ciberseguridad a través de nuevos modelos de negocio, conocidos como Security as a Service, brindando una opción viable y asequible a las empresas para estar protegidas y al mismo tiempo abriendo nuevas alternativas para los socios de negocio en todo el mundo”. ¿Cómo influye el tema de la tecnología en el incremento de productividad y competitividad de PyME, corporativos y gobierno? “Por supuesto”, apuntó Vladimir Alem, “la tecnología es la base del desarrollo de las empresas y del sector gobierno, en cada mejora se incrementa la productividad lo que impacta favorablemente en la competitividad. Sin embargo, el tema crucial es que es indispensable proteger los recursos tecnológicos, tanto la información como los aplicativos que podrían derivar en servicios. Recientemente SonicWall, de la mano de uno de sus mejores canales, ayudó al Instituto Colimense para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (ICSIC) a mantener funcionando de manera eficiente los servicios electrónicos que el gobierno entrega a la ciudadanía, a través de una infraestructura de seguridad bajo un esquema de Seguridad como un servicio”. “En este proyecto las soluciones de seguridad de SonicWall además de proteger la información electrónica de los ciudadanos, ayudaron a mantener los servicios en línea al 100 por ciento, eliminando las ‘caídas” del sistema y haciendo más eficiente la comunicación entre los diversos puntos donde se ofrecen diversos servicios, como actas de nacimiento, defunción, matrimonio o divorcio; constancias de no antecedentes penales; certificados de libertad de gravamen o constancias de propiedad, por mencionar algunos ejemplos”.\n¿Qué nos dice sobre los grandes retos y oportunidades en el uso de tecnología? “En la parte de seguridad definitivamente el reto será integrarla a los proyectos de TI, por un lado, para brindar protección de la información y contener amenazas que pongan en riesgo la continuidad del negocio; y por el otro, para agilizar el desempeño de procesos y sistemas críticos para la operación. Pensando a futuro se puede decir que el tema de ransomware está en una etapa inicial lo que implica mantener un paso firme en la lucha contra este tipo de malware, en este sentido, se puede visualizar un sistema de seguridad perimetral reforzado con inteligencia en la nube para eliminar riesgos potenciales. Además, hay que considerar la capacidad de inversión por parte de las empresas, tema en el que SonicWall está trabajando eficientemente proveyendo más niveles de seguridad a costos asequibles”, aseguró el especialista. ¿Cómo se inserta el tema de la seguridad en el panorama que vislumbra a corto plazo en materia de TI, estrategia y toma de decisiones? “El mercado de seguridad mantiene un crecimiento importante, tanto en México como en el resto de América Latina, actualmente una gran cantidad de empresas están adoptando soluciones que los ayuden a protegerse de amenazas como el ransomware. De hecho, la opción de Seguridad como un Servicio es totalmente viable para aquellos negocios que no tienen capacidad económica para contratar un experto y realizar grandes inversiones una plataforma de seguridad”, compartió Alem. “Vamos más allá de proveer solo firewalls, actualmente ofrecemos una plataforma completa contra amenazas en tiempo real a través de la combinación de appliances y servicios en la nube que son capaces de brindar protección altamente efectiva contra ransomware, amenazas cifradas, riesgos potenciales en correo electrónico, redes inalámbricas y usuarios remotos: Primero, buscamos alinearnos a las necesidades locales y entender su ecosistema local; después, desarrollamos socios de confianza con relaciones de largo plazo; y, finalmente, apoyamos el tema educativo, proveer todo el conocimiento necesario a nuestros socios para entregar soluciones, productos y servicios de altísima calidad, para poder ofrecer una verdadera plataforma que ayude a minimizar los las amenazas de seguridad”. “SonicWall históricamente tiene presencia muy fuerte en sectores que se caracterizan por tener entornos de red múltiples y distribuidos, como son: retail, educación, gobierno, salud y entretenimiento, entidades que por lo general tienen muchas sucursales o tiendas”, finalizó nuestro entrevistado.\nCON BLOCKCHAIN, CREANDO DINÁMICAS DE CONFIANZA E INTEGRACIÓN Un sistema de software en el que los datos se almacenan en bloques conectados que no pueden alterarse sin romper toda la cadena de transacciones de una red que contiene la historia completa de todas las operaciones que se han efectuado con una marca temporal. La información se actualiza constantemente, creando un registro transparente que asegura la confianza y seguridad entre los participantes.\nPERSONAS Y PROCESOS INMERSOS EN AMBIENTES DIGITALES\nPor Igor Fermín, Industria del Sector Salud de SAP Latinoamérica.\ndigital, los resultados arrojados de un estudio elaborado por SAP Center for Business Insights, en colaboración con Oxford Economics, mencionan que solo 2% de las compañías encuestadas han completado su proceso de transformación, mientras que 54% de las organizaciones están probando estos programas.\nSi bien las organizaciones pertenecientes al sector salud entienden el valor de la transformación\nUna de las tendencias para el sector salud es la tecnología blockchain, que está por abrirse camino\ntransformación de procesos de negocio en diversas industrias y sectores, sobre todo al tomar en cuenta que tanto organizaciones como personas están inmersos en ambientes digitales. En ese sentido, la tecnología ayuda a lograr una óptima gestión de una gran cantidad de datos que, regularmente, no se analizan, protegen, comparten, gestionan y aprovechan efectivamente dentro de las instituciones. Crear una red con características peer-to-peer, permitirá el almacenamiento protegido de datos, entre otras posibilidades como: La consulta de historiales médicos en tiempo real, simplificando el seguimiento de varios expertos e instituciones. Apoyar la investigación, facilitando la generación de reportes y captura de datos valiosos de consulta. Disminuir la merma y pérdida de las cadenas de suministros de materiales y medicamentos. Optimizar la gestión de costos y facturación de los servicios de instituciones privadas.\npara seguir renovando este sector en el país. La industria de servicios hospitalarios debe pensar exponencialmente en nuevos modelos de negocio y cuidado del paciente, basados en la innovación tecnológica. A corto plazo, diversas organizaciones del sector comenzarán a ver los beneficios de la digitalización y su forma de administrar la información, pues además de garantizar la seguridad de los datos en todos los pacientes o usuarios, puede ayudar a mejorar los procesos que involucran a múltiples dependencias y departamentos, ofreciendo diferentes niveles de visibilidad con base en permisos de seguridad y autorización. Asimismo, las compañías globales que ya han dado este paso comentaron esperar un crecimiento en los próximos dos años de 61% en la satisfacción del cliente y de 59% en innovación. La digitalización es una tendencia que impacta la\nLa flexibilidad de la implementación de sistemas blockchain (público, consorcio, semiprivado y privado), así como la posibilidad de crear contratos y favorecer el flujo de información legal, administrativa y médica protegida, genera un ecosistema digital que ayuda a todos los involucrados en instituciones y dependencias a tomar mejores decisiones que faciliten el trabajo de los profesionales de la salud y ofrezcan una mejor experiencia, atención y calidad de vida de sus pacientes. El objetivo de SAP es apoyar a las instituciones para lograr su transformación digital bajo plataformas de tecnología integral. Si bien este término se ha centrado en las conversaciones relacionadas a las criptotransacciones, la banca y los negocios, representa un buen panorama para las organizaciones de otras industrias, como el sector salud, pues mejora los procesos, en transparencia y seguridad al paciente, confiabilidad, accesibilidad, costo y tiempo. En este sentido, los sistemas interoperables y el blockchain se convierten en una herramienta ideal para abordar algunos de los modelos que experimentan mayor crecimiento en México, como la atención a la salud basada en resultados, la salud poblacional y comunitaria, la atención médica fuera de casa, la impulsada por el paciente y la subrogación de servicios médicos, así como las clínicas de salud en el sector retail.\nTRANSFORMANDO LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES Por Katherine Grass, head of Amadeus Innovation & Ventures. Amadeus afirma que la tecnología blockchain (uno de los seis elementos identificados por la firma como posibles transformadores de la industria) alberga un gran potencial para cambiar el modo en que podemos intercambiar valor en los canales digitales. La compañía presentó Innovation Partnership Programme, un nuevo programa que ofrecerá apoyo a aquellas empresas en fase de crecimiento que estén probando nuevas ideas mediante el uso de diversas tecnologías emergentes Imagine que una aplicación segura le permitiese compartir la información de su pasaporte con solo su huella dactilar al pasar los controles de seguridad de los aeropuertos, o que pudiese utilizar una única tarjeta de fidelización para recopilar todos los puntos del hotel, la aerolínea y la compañía de alquiler de coches que más le gustan. Estos son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología blockchain podría transformar en el futuro el modo en que viajamos, según afirma Amadeus en su último estudio: “Blockchain: harnessing its potential in travel” (que contó con la colaboración de las startups Blockchain Civic y Loyyal, y se llevó a cabo mediante una serie de entrevistas y una fase de investigación documental) identifica cuatro posibles casos prácticos en los que esta tecnología puede aplicarse a los viajes: identificación de pasajeros más segura y sencilla;\nEste informe tiene el objetivo de arrojar luz sobre las distintas áreas de la industria del viaje en las que la tecnología empieza a influir, además de ofrecer una visión sobre la evolución general de esta tecnología. Esperamos que este estudio ayude a entender mejor el potencial de la tecnología blockchain e impulse la colaboración en toda la industria, algo necesario para convertir estos casos prácticos en una realidad. Amadeus ha identificado las seis principales temáticas con el mayor potencial de transformar la industria del viaje. Además de blockchain, estas son: la ampliación de contenido; la mejora de la conversión; las plataformas de mensajería; operaciones y rendimiento; y fuerzas transformadoras. Estas temáticas se escogieron con base en las ideas surgidas de las conversaciones mantenidas con cientos de startups y clientes en toda la empresa. Para innovar es esencial marcarse objetivos. Al concentrar nuestras actividades de innovación en seis temáticas, pretendemos ofrecer más valor tanto a nuestros clientes como a sus viajeros. Con Innovation Partnership Programme conectamos a personas que piensan diferente, pero que, con convicción y curiosidad, pueden colaborar, un elemento clave para desbloquear el potencial de las nuevas ideas. Por esta razón, este programa se basa en la combinación del saber hacer de nuestros equipos internos con la creatividad de nuestros socios externos para aplicar con éxito nuestra perspectiva sobre las tendencias que están dando forma al futuro de la industria del viaje.\nCONVERGENCIA Y COMUNICACIÓN EFECTIVAS\nseguimiento de equipajes mejorado; programas de fidelización más intuitivos; métodos de pago simplificados entre agencias de viajes y aerolíneas. Y, aunque la tecnología se encuentra aún en su fase inicial de desarrollo, el estudio sugiere que presenta un enorme potencial para cambiar el modo en que intercambiamos valor en los canales digitales. Del mismo modo en que el diseño de Internet nos ha permitido intercambiar información de forma rápida y sencilla, la tecnología introduce una nueva versión de la informática que permite intercambiar valor entre negocios, gobiernos y particulares. Hasta ahora, este valor lo constituían las divisas, pero este estudio de Amadeus sugiere que la tecnología blockchain podría emplearse para intercambiar documentos de identificación de viaje, información sobre el seguimiento de equipajes e incluso puntos de fidelización.\nPor Jean Turgeon, vicepresidente y director Tecnológico de Avaya. Inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) y blockchain. Por lo general, estos temas se abordan por separado, pero notemos cómo la rápida convergencia de estas tecnologías está aportando un gran valor a las empresas y las personas que utilizan estos nuevos servicios. Claramente se habla mucho sobre la IA, mientras que la automatización es una prioridad para brindar mejores experiencias conforme se elevan los niveles de eficiencia para las empresas. El IoT, por otro lado, ha sido un tema recurrente en los últimos años y su función es llevar el análisis en tiempo real a los procesos automatizados (de los cuales la AI forma parte). El IoT genera un flujo de trabajo sofisticado para personalizar las experiencias que las empresas ofrecen a sus clientes y usuarios. ¿Y blockchain? Cuando empiezas a ofrecer servicios personalizados es probable que necesites acceder o\nalmacenar cantidades grandes de información personal, lo que requiere una arquitectura de seguridad mucho más fuerte a la que hemos visto en el pasado con el modelo centralizado. Debido a que blockchain es una arquitectura distribuida que utiliza criptografía y un concepto de “escribe un registro una sola vez”, brinda un valor enorme a los casos de uso que se requieren como parte de las transformaciones digitales para mejorar la validación de algunos de esos datos sin alterar las bases de datos existentes, las cuales cumplen con varios requerimientos de cumplimiento. Todos esos factores combinados proporcionan una solución muy potente y pienso que estos se implementarán juntos de manera mucho más frecuente en el futuro cercano. Imagine llevar puesto un dispositivo que monitoree su ritmo cardiaco y nivel de ejercicio todos los días. El dispositivo contiene toda su información personal (identidad, incluyendo reconocimiento facial y de huella digital; información de contacto; datos sobre su médico, medicamentos, alergias, etc.). Por motivos de seguridad, las funciones biométricas cifradas se almacenarían en una arquitectura de base de datos blockchain, sin alterar las bases de datos que se utilizan para las cantidades grandes de datos y el cumplimiento regulativo necesario para los propios datos. Su aseguradora médica asume con seriedad su salud y constantemente monitorea los diferentes aspectos de esta a lo largo del día por medio de los dispositivos wearable que usted ha registrado con ellos. Mientras asiste a un evento, su dispositivo wearable reporta un ritmo cardiaco anormal. La AI, a través del análisis, determina que esa anormalidad es un precursor de un ataque cardiaco. Un evento se activa de inmediato para notificar a su médico y proporcionarle todos los datos relevantes de los últimos días. Su médico observa un suceso grave y envía a una ambulancia por usted para que lo lleve al hospital. Sus dispositivos wearable indican su ubicación exacta que se envía al equipo de respuesta de emergencia con todos los datos necesarios para que lo atiendan. Cuando llega al hospital, el sistema enlazado a su divisa digital personal (digamos, el bitcoin), que también utiliza blockchain, le permite ingresar y pagar por una habitación privada. El proceso activado por la IA brindó una experiencia completamente automatizada que le salvó la vida. Casos de uso infinitos en desarrollo: A medida que la gente continúa vislumbrando escenarios como este me doy cuenta de cómo la IA, el IoT y blockchain convergerán rápidamente para brindar experiencias sumamente valiosas a los clientes y los ciudadanos. No se trata de algo futurista. Todo esto ya es técnicamente posible hoy —existen casos de uso infinitos que se están desarrollando en este momento y que cambiarán la manera en que vivimos—.\nPor Donny Aguilar | Gerente Latam de Anagram.\nUN MUNDO A MEDIDA DENTRO DE LA ESFERA DIGITAL Casi sin darnos cuenta, cada uno de nosotros estamos conformando un mundo customizado acorde a nuestras preferencias. Sí lo pensamos un momento, ahora podemos decidir: la oferta audiovisual que consumimos, la habitación del hotel en la que pasaremos varios días, la publicidad que nos llega, el automóvil que vamos a conducir durante los próximos años e incluso la casa que habitaremos. 36\nDe esta manera, cada vez tenemos mayor posibilidad de customizar los productos y servicios que utilizamos. De hecho, estamos tan hipercomunicados que casi sin percatarnos recibimos una gran variedad de contenidos ya filtrados según nuestros gustos y preferencias, esto gracias al poder de la data y de internet. En México, la penetración de la red alcanza a 63% de la población a partir de los 6 años. Si ponemos el foco en la franja de los jóvenes, que dentro de pocos años se incorporarán al mercado laboral y liderarán la sociedad, el nivel de uso de la Red roza la adicción. En paralelo, un estudio realizado por Gartner demostró que el denominado Internet de las Cosas (loT, por sus siglas en inglés) va en aumento. Se estima que para finales de 2017 habrá 8.400 millones de máquinas conectadas a nivel mundial lo que supone un crecimiento del 31% en comparación con el año pasado. El análisis de la consultora, también previó que la cifra de aparatos conectados crecerá exponencialmente alcanzando lo cerca de 20.400 millones en 2020. Pero, ¿cuál es la relevancia de este hecho? En efecto, la constante emisión de datos que serán lanzados a la web, tantos, que es probable que tengamos más gigabytes que granos de arena en los desiertos, dando como resultado, personas cada vez más “experienciales”. Las personas experienciales, son consecuencia de un entorno customizado, en el que buscamos experiencias personalizadas todo el tiempo. Como ejemplo, pensemos en grandes plataformas como Youtube, Spotify y Netflix, quienes nos dan recomendaciones de contenido de acuerdo a nuestras preferencias. La publicidad que sí nos interesa\nSi hay un mundo en el que la personalización de contenido está logrando mayores avances, ese es en el del marketing. Demandamos anuncios que nos resulten relevantes. Por eso las marcas se esfuerzan e invierten grandes cantidades para conocer mejor a los usuarios. No sólo atributos tradicionales como cuál es su edad, género, intereses, situación geográfica, etc.; también atributos más complejos, como su comportamiento en Internet, las horas del día a las que compra, o qué tipos de contenido consume. Estos y otros datos permiten realizar acciones segmentadas, que aporten valor al consumidor, en donde la compra programática (Real time bidding o RTB) se está situando como la opción más valiosa. La razón fundamental es\nque esta fórmula ofrece a las marcas audiencia cualificada, lo que se traduce en una mayor eficacia que permite a las compañías optimizar sus presupuestos y aumentar su ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés). Ahora es posible saber que la persona que entra en una web es, por ejemplo, un “profesional de altos ingresos, padre joven”, con algunos rasgos de “aventurero, amante del riesgo”, “apasionado por los gadgets” y “extrovertido socialmente”. Los expertos procesan en tiempo real esa información para poder dirigirse al mercado desde múltiples puntos de vista con acciones personalizadas. Una vez identificados los usuarios y sus comportamientos, se pueden aplicar algoritmos predictivos. Esto permite a las marcas dirigirse sólo a posibles compradores de sus productos, servicios o contenidos; y también evita que los internautas tengan que recibir constante publicidad de asuntos que no les interesan. ¿Para qué me van a proponer que compre la camiseta de Ronaldo si soy seguidor de otro equipo? O, ¿por qué me van a perseguir con ofertas de viajes a Venecia si ya estuve hace dos meses? Se ha demostrado que las marcas no siempre sabían quiénes eran sus clientes. Ahora no sólo se pueden dirigir a los que ya están identificados, sino también a aquellos otros que potencialmente pueden serlo, pero con los que hasta ahora no habían conectado.\nALCANZANDO EL ÉXITO\tEMPRESARIAL Por Otto Berkes, director de tecnología de CA Technologies. El software ha desempeñado un papel integral en los negocios durante décadas mediante la optimización de los silos de ventas, marketing, desarrollo de productos, recursos humanos, finanzas y así sucesivamente; pero en la economía digital, el software no es sólo un mecanismo para aumentar la eficiencia del negocio; se ha convertido en la principal herramienta para atraer clientes. Actualmente, ofrecer una experiencia digital perfecta y de gran calidad a tus clientes es la base de tu marca, en última instancia, el éxito de tu negocio. El problema de hoy es que demasiadas empresas no pueden satisfacer las demandas de los clientes con la forma en que actualmente administran la tecnología. El enfoque en cascada centrado en el proceso antiguo -con énfasis en la estabilidad, en lugar de una rápida evolución y los horizontes del proyecto que se extienden meses, e incluso años- simplemente no puede ofrecer las innovaciones que los clientes requieren,\nOtto Berkes, CA Technologies.\ntampoco puede crear la escala de salida de software requerida para satisfacer las necesidades de un negocio verdaderamente digital. El proceso de desarrollo y entrega de software debe ser transformado para lograr los atributos claves de cualquier operación de producción moderna: alto rendimiento, calidad consistente, automatización extensiva y eficiencia de recursos; lo que necesitas para alcanzar esos objetivos es una fábrica de software moderna. La investigación reciente realizada por CA con Coleman Parkes demostró que, cuanto más agresivamente las compañías adoptaran nuevos enfoques como Agile y DevOps, mayor sería el impacto en el negocio que visualizaban; por ejemplo, expandir las prácticas ágiles más allá del desarrollo para abarcar a toda la empresa aumenta el rendimiento del negocio de transformación digital en un 33 por ciento; y la construcción de prácticas de DevOps en la cultura de la organización puede aumentar el rendimiento en el índice desarrollado en el estudio en un 35 por ciento. ¿Por qué? porque son estos enfoques modernos los que le permiten entregar la confianza, el valor, la velocidad y la fiabilidad que sus clientes demandan. Donde quiera que te encuentres, en tu viaje de fábrica de software, tendrás que asegurarte de tener el talento adecuado, las herramientas y los procesos necesarios para el éxito. Un buen punto de partida es agilizar la secuenciación y la orquestación de la construcción, pruebas e implementación de software, este cambio permitirá la entrega sistemática y repetible de experiencias de software cada vez mejores.\nEn otras palabras, olvídate de la perfección; no existe tal cosa en un mundo en el que la retroalimentación bidireccional a través de sus aplicaciones y servicios requiere una evolución constante para satisfacer las necesidades de los clientes. También es necesario reconocer que cada fábrica de software será diferente en su composición. La normalización es alcanzable en ciertos lugares pero no en todas partes o todo el tiempo. La dura verdad es que algunas piezas de legado son mejor dejadas en su lugar para permitir el enfoque en las áreas donde el mayor valor se pueda derivar del cambio digital. El siguiente paso es realizar una evaluación honesta de su fábrica actual. ¿Entiendes - hasta el detalle más profundo - cómo el software se crea y se entrega en tu organización?, ¿tienes el conjunto de habilidades adecuadas para crear e implementar un código moderno?, ¿tienes los procesos y herramientas en su lugar para apoyar el desarrollo de software de alta velocidad? Todas las restricciones deben ser visibles en el sistema desde la planeación hasta la financiación, el diseño y la entrega para que puedas comprender claramente tus lagunas y determinar dónde se invierte más tu tiempo y recursos valiosos. El paso final es construir tu mapa para el futuro. Como cualquier otra cosa en el desarrollo de software, esto es parte arte y parte ciencia, captar el impacto de las nuevas tecnologías tan pronto como sea posible y desarrollar y compartir puntos de vista a través de sus equipos de desarrollo ayudará a impulsar la acción coordinada, evitando la trampa de “desarrollador solitario” de encabezar un callejón sin salida. Para comenzar a construir o renovar, tu fábrica de software tiene que ser la primera en un mundo digital. La parte difícil es que no hay bala de plata, la iteración constante y la mejora son la nueva forma -de hecho, la única manera- el mejor trabajo se hace en un mundo digital. La clave de la transformación digital comienza con la comprensión de que el enfoque principal está ahora fuera de la empresa y los clientes. El software que construyes y entregas no es un ajuste a tu negocio; es el núcleo de cómo crear valor y diferenciar tu marca.\nFIGMENT: TECNOLOGÍAS Y RETOS DEL MÉXICO FUERTE Innovación tecnológica: Lo que hasta hace 5 minutos se consideraba como “nuevo”, en este segundo ya es obsoleto y los medios de comunicación no son la excepción. Según el Inegi durante 2016, 77.7 millones de personas usan celular y 2 de cada 3 usuarios cuentan con un smartphone, mientras que 70.5 % de los cibernautas mexicanos tienen menos de 35 años. “La tecnología es una pieza clave para que México supere los retos que enfrenta. En principio, debe ayudarnos a generar múltiples empleos, como los que ofrecemos en Figment, y hasta en áreas que aún ni siquiera imaginamos”, indicó para Mundo Ti, Ricardo Ellstein, CEO y director de Figment en México. “Además de esto, la tecnología es una fuerza que hace más asequibles los bienes y los servicios que necesitamos para darle una mejor vida a los mexicanos. Un ejemplo es la educación. Será mucho más económica, eficiente y efectiva la educación\nmasiva en los siguientes años, y con una inversión menor”. “Todos los países latinoamericanos estamos en vías de desarrollo, y como tal, tenemos el reto de incorporar a las personas de las clases socioeconómicas bajas a ser miembros productivos de la sociedad, y con un nivel de vida elevado. Éste es nuestro mayor reto. Implica mejoras en educación, infraestructura, creación de empleos, servicios médicos y demás. México a esta proyectado a ser la novena economía del mundo, arriba de Francia y el Reino unido en el 2030 (fuente: Price\nWaterhouse Coopers), y para lograr esto tenemos que superar retos en múltiples áreas simultáneamente”. Sobre las tendencias más fuertes en materia de tecnología para estrategia de negocio, el directivo señaló que desde Figment ven “oportunidades de negocio muy importantes en varias áreas utilizando la tecnología. En principio, los canales de hacer marketing se han democratizado y ahora son accesibles a todo tipo de empresas. Otra tendencia muy fuerte es el e-Commerce, en el cual muchísimos negocios con venta al\npúblico tendrán que ingresar. Los primeros en adaptar estos canales tendrán grandes ventajas. Más al futuro, hay beneficios de análisis de datos, y detección de tendencias utilizando big data e inteligencia artificial”. “Estas tecnologías tienden a hacer los productos y servicios más económicos porque hacen más eficientes los procesos de producción. Aquí tendremos mejoras porque vamos a poder medir mejor todo tipo de procesos, y correlacionarlos utilizando herramientas de análisis de datos. Esto va a brindar aprendizajes que no podría lograr un analista humano”. ¿Cuál es el reto en materia de aprovechar y gestionar mejor la información generada durante los procesos? El reto más grande que yo veo es el volumen de datos”, analizó Ricardo Ellstein. “Hoy se producen y almacenan más datos que nunca en la historia del hombre. La tendencia del IoT (Internet of Things) creará más aún. Utilizar estos volúmenes gigantes de información, de una forma rápida es un reto enorme que tenemos que resolver”. “Cada vez más se medirá de forma más efectiva a los trabajadores, utilizando por ejemplo sistemas de inteligencia artificial que describan sus actividades diarias. Esto puede traer más eficiencia, aunque sin duda a la gente no le dará gusto que una computadora guarde todo lo que haga durante el día. Habrá un reto psicológico a superar. En cuanto a los procesos de producción, habrá sensores y se guardarán datos en cada parte de la cadena de producción y ventas. Sabremos con nivel de precisión muy alta el uso de materias primas, o cualquier data point que sea esencial al un proceso. Con esta información, se podrán tomar mejores decisiones y optimizar procesos”. ¿Está madura la región para adoptar tecnologías de avanzada como la inteligencia artificial? “Sin duda sí”, abundó Ellstein. “Adoptar iniciativas prehechas de inteligencia artificial no es un reto que vaya más allá de los que ha enfrentado la región en el ámbito tecnológico antes. Lo difícil, pero más rentable, será no usar productos pre-hechos, pero utilizar las plataformas que existen ya para crear\nproductos. Esto es más difícil, pero muy posible. En Figment ya estamos trabajando en proyectos del estilo”. “La industria de marketing y la comunicación ha tenido cambios increíblemente rápidos, tras años de negación y adhesión a los medios tradicionales. Eñ comercio electrónico también ha avanzado mucho. Debemos de invitar al barco a los que supervisan procesos de producción en plantas, y a los que aún no miden, y no analizan datos. Esto cubre muchas industrias, como la de alimentos, varias áreas de la industria turística, etcétera. ¿Cómo visualiza el tema de la seguridad en estos nuevos ámbitos tecnológicos? “La cyberseguridad es quizás el tema más urgente, y uno al que no se le está poniendo la atención necesaria. En una economía con bienes digitales, los robos de estos bienes son tan graves como los físicos. Mientras más nos apoyemos en las tecnologías de información, más vulnerables somos. La mayor parte de las compañías tendrán que asignar un presupuesto anual importante a la cyberseguridad, o enfrentar ataques muy costosos. La tecnología trae oportunidades, pero a la vez trae riesgos y peligros que debemos atender como país. La responsabilidad es del sector público, el privado y también de los consumidores finales”, señaló nuestro entrevistado. “En Figment hemos experimentado con el marketing digital por años, y por eso sabemos cómo conseguir la mayor exposición de marca por la menor inversión posible. En lo digital no hay precios fijos, como en la TV. Si sabes lo que haces puedes conseguir precios entre 50 y 300% más bajos. Por esto nos encanta que nos comparen con las agencias tradicionales”, compartió el director de Figment. A continuación 5 factores a considerar para realizar campañas digitales.\nSaber a quién le estás vendiendo: Se debe de saber exactamente quiénes son nuestros consumidores potenciales. Hay que tener uno o varios targets bien definidos. Por ejemplo, Niños de 12 a 15 años, Nivel socioeconómico C+, etc.\nRicardo Ellstein, Figment México.\nMuchos errores de mercadotecnia se hacen por saltarse este paso.\n¿Dónde está tu target?: Hay que estudiar qué hacen los usuarios en línea, y que les interesa. Esto nos sirve para identificar el medio correcto para anunciarles.\nDiferénciate:Estudia los anuncios de la competencia, y ve cómo tu producto es diferente y mejor. Lo que lo hace único. Esto es lo que hay que comunicar.\nInvierte en cómo se ve tu anuncio: Tu anuncio puede constar ser gráficos, video, etc. Es muy importante que, en cualquier formato, visualmente sea impactante, y esté dirigido hacia tu target. No te debe de gustar a ti, debe de gustarle al que le estás vendiendo.\nMide, mide, mide… Utiliza las herramientas de medición digitales, y corrige lo que no está funcionando. Nunca dejes de medir y hacer cambios. Siempre trata de mejorar lo que lograste con tu anuncio anterior. Para los que no tienen experiencia en el área de mercadotecnia, la mejor opción es contratar una agencia. Hoy por hoy existen muchas compañías posicionándose como expertos que en verdad no lo son. Uno debe tener cuidado al seleccionar con quién hace una iniciativa digital.\nDaniel Junqueira | Gerente de Sistemas para América Latina de A10 Networks.\nLOS CONTINUOS BROTES DE RANSOMWARE EVIDENCIAN LA IMPORTANCIA DE ELIMINAR LOS PUNTOS CIEGOS DE LA RED Parece obvio que el tráfico cifrado se ha convertido en el mayor punto ciego de la red, por lo que las empresas requieren de soluciones que rompan e inspeccionen el tráfico cifrado, de forma transparente al usuario, con el objetivo de descubrir potenciales amenazas antes de que sea demasiado tarde. En los últimos meses, una ola de ransomware ha arrasado Europa, llegando también a Latinoamérica. Dichas amenazas han conseguido poner en jaque, y en algunos casos, dejar fuera de circulación a negocios, bancos, aeropuertos, compañías farmacéuticas, oficinas gubernamentales, proveedores de servicios y servicios públicos, entre otros. El último de ellos, apodado GoldenEye, vio la luz el pasado mes de junio. Como principal habilidad, esta nueva variante del ransomware Petrwrap/ Petya es capaz de superar las defensas de seguridad tradicionales (según The Hacker News, solo 13 de los 61 servicios anti-virus pueden detectarlo\ncon éxito) para cargar malware en las máquinas Windows de las víctimas. GoldenEye secuestra archivos que no serán devueltos a no ser que las víctimas accedan a pagar 300$ en Bitcoin. Aunque todavía se desconoce el vector de infección inicial, los investigadores han averiguado que GoldenEye aprovecha el exploit EternalBlue para propagarse, a través del protocolo SMB de Windows. Los analistas también afirman que este malware es similar a WannaCry, que en mayo golpeó más de 200.000 máquinas en más de 150 países. Así, GoldenEye también captura archivos para después pedir un rescate y se propaga a través de EternalBlue.\nA lo hora de buscar diferencias, una notable radica en cómo utilizan las técnicas de cifrado cada uno de ellos. Mientras WannaCry cifra los archivos infectados, GoldenEye utiliza dos capas distintas, una que cifra los archivos y otra que encripta todo el sistema de archivos de una máquina infectada, según Bitdefender. Mi nombre es GoldenEye, ransomware GoldenEye Mientras GoldenEye se extendía rápidamente por toda Europa, los analistas de seguridad trabajaban para descubrir el vector inicial de la infección y determinar la fuente. En este sentido, y aunque la fuente de la infección aún\nno está clara, el hecho de que pasase desapercibida durante más de una semana es un fuerte recordatorio de la importancia de entender qué tipo de tráfico corre por la red. Eventualmente, el ransomware se transmite a través de mensajes de correo electrónico cifrados que contienen archivos de Word y Excel adjuntos. Este hecho refuerza la necesidad de descifrar e inspeccionar el trafico Webmail y otros protocolos de correo electrónico seguros para garantizar que los archivos adjuntos no contienen ransomware. De igual modo, también es posible que un malware como GoldenEye infecte las máquinas a través del uso de tráfico cifrado nefasto, que entra sin ser detectado, por ejemplo mediante exploits en páginas web cargadas por HTTPS. LO QUE LA RED ESCONDE\nSegún los clientes de A10 Networks, aproximadamente 75% de su tráfico está cifrado. Sin embargo, en la Cumbre de Seguridad y Gestión de Riesgos de Gartner, Gartner Security and Risk Management Summit, celebrada a principios de junio, los analistas de la consultora afirmaron que, para 2020, más de 60% de las organizaciones fracasarán en descifrar correctamente el tráfico. A raíz de estos datos, parece obvio que el tráfico cifrado se ha convertido en el mayor punto ciego de la red, por lo que las empresas requieren de soluciones que rompan e inspeccionen el tráfico cifrado, de forma transparente al usuario, con el objetivo de descubrir potenciales amenazas antes de que sea demasiado tarde. A10 Thunder SSLi es una solución de desciframiento/ciframiento completa y de alto rendimiento que ofrece visibilidad en tiempo real sobre el tráfico cifrado para detener las amenazas potenciales antes de que causen estragos. Thunder SSLi descifra el tráfico en todos los puertos TCP y, a continuación, permite a los dispositivos de seguridad de terceros analizar todo el tráfico sin comprometer el rendimiento.\nADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE MANERA REMOTA Por Andrés Mendoza, asesor técnico de ManageEngine en Latinoamérica. Todos quisiéramos hacer las cosas de manera simple y sin esfuerzo. Desde un niño que juega con un coche a control remoto, a un fotógrafo que utiliza un drone para tomar imágenes de paisajes, en la actualidad prácticamente cualquier cosa puede automatizarse u operarse de manera remota, y la administración de sistemas no es una excepción. A medida que la tecnología se ha vuelto crucial para la realización de varias tareas, desde enviar un correo electrónico hasta crear diseños de ingeniería, y que las organizaciones adquieren un carácter global, la necesidad de brindar soporte 24/7 a estos usuarios de desktops se ha vuelto aún más esencial. Originalmente, los administradores de sistemas debían reunirse físicamente con los usuarios, solucionar sus problemas, y después volver a sus oficinas, lo que generaba grandes pérdidas en la productividad. La actual necesidad para un administrador de TI es ofrecer soporte a diferentes lugares a nivel global. Una herramienta de control remoto sin duda sería la elección unánime de todos los administradores de TI. Y no es de extrañar que el informe de la encuesta de prácticas y soporte HDI Desktop muestre que entre 1,000 organizaciones que pertenecen a diversas industrias, el tema recurrente fue el uso de herramientas de soporte remoto. La encuesta abarca una amplia variedad de industrias, desde educación hasta finanzas y atención en salud, todas ellas utilizan algún tipo de soporte remoto. Esta es una tendencia multianual, y este tipo de herramientas se identifican repetidamente como las más importantes utilizadas por los profesionales de soporte de desktop.\nEsto ofrece a los dispositivos de seguridad la oportunidad no sólo de inspeccionar y reportar cualquier archivo malicioso, sino también, y si es necesario, bloquear el tráfico en\nCon la ubicuidad de las conexiones de escritorio remoto, los administradores de sistemas pueden resolver problemas directamente desde sus escritorios. Existe una gran variedad de software en el mercado que se especializa en control remoto. Pero ¿qué sucede si un administrador de sistemas necesita activar las computadoras antes de la resolución de problemas? ¿O si una computadora debe moverse a otro dominio antes de que pueda reparase? Para llevar a cabo estas tareas complejas, los administradores de sistemas requieren una herramienta que pueda realizar todas estas operaciones desde una sola consola. La solución a estos desafíos es una herramienta que ha optimizado la resolución remota de problemas compartiendo archivos entre computadoras, activando máquinas remotas, revisando el espacio en disco, monitoreando la carga de la batería de computadoras portátiles, y administrando sus dispositivos remotos y software, todo sin instalar ningún agente. Beneficios: Los equipos de soporte pueden estar ubicados en cualquier lugar; pueden solucionar problemas de manera efectiva desde una ubicación central.\nAhorra tiempo y mejora la productividad. Controlar de manera remota más un carro o drone puede no ser posible, pero los administradores de sistemas ahora pueden comenzar a manejar cientos de computadoras de forma efectiva con esta herramienta de control remoto.\ntiempo real y restablecer el canal de comunicación. Thunder SSLi vuelve a cifrar el tráfico y lo envía a su destino. Esto elimina el punto ciego introducido por el tráfico cifrado.\nBASAMENTO DE OPERACIONES, UNIFICACIรN DE PROCESOS\nEl resultado de las transformaciones digitales, y de las diversas implementaciones estructurales necesarias para ellos, es, si todo ha sido hecho con los proveedores adecuados y con la diligencia debida, en una estandarizaciรณn de procesos y mejora de conjunto que incrementa la productividad de una empresa. 44\nBMC DAY CDMX 2017 Un evento que ofreció a los más de 200 especialistas en tecnologías de la información el foro ideal para conocer acerca de las experiencias de digitalización en empresas de talla mundial, así y coincidieron en señalar que la digitalización ha contribuido en desarrollar nuevos productos y servicios, lo que contribuye a ofrecer una mejor atención al cliente. Tal fue el caso de AXA, que compartió el uso de elementos como la inteligencia artificial para una mejor toma de decisiones y evaluaciones de los siniestros, o Capgemini, que se encuentra inmersa en la implementación de la tecnología como un habilitador en la gestión del cambio, a la vez de aplicar procesos de analytics. Llevado a cabo por segunda ocasión en nuestro país, el BMC Day inició con la participación de Eduardo Lugo, vicepresidente para América Latina de BMC, quien consideró que “la transformación digital ya no es más una visión del futuro, sino que ya es una realidad; por ello nuestros clientes van a comentarnos en el transcurso del día cómo han logrado grandes avances a través de nuestras soluciones, gracias a las cuales han logrado mejores resultados, reducir costos y mejorar sus procesos”. “Tenemos que pensar a partir del fundamento del negocio, porque no se\ntrata de sustituir lo viejo con lo nuevo, sino de entender las bases para que todo se desarrolle de acuerdo con el nuevo modo digital: BMC respalda actualmente a más de 80% de las transacciones bancarias en México”.\nSocial (IMSS), así como una serie de pláticas en las que se mostraron las características de los aceleradores digitales de BMC que ayudan a la transformación hacia procesos totalmente automatizados.\nDestacó la conferencia “La transformación digital en el sector salud”, presentada por Aidee Tinoco Centeno, coordinadora técnica de Canales Digitales y de Información del Instituto Mexicano del Seguro\n“Para corroborar nuestro compromiso corporativo con clientes y asociados de negocio, BMC ha realizado una inversión de ocho billones de dólares en investigación y desarrollo, lo que le ha permitido registrar más de 470 patentes y alcanzar una base de clientes que asciende a más de 10 mil, además de contar con la preferencia de más de 80% de las empresas incluidas en el listado Fortune 500”. Herb Van Hook, CTO del corporativo mundial de BMC Software.\n“México es el país que ha desarrollado más proyectos de incubación de empresas, con crecimiento del 50 por ciento año con año. Y a esto hay que agregar que de los 120 millones de habitantes en nuestro país, el 60 por ciento tiene Internet, y de esos 80 millones, el 50% se conecta a través de dispositivos móviles”. Ricardo Wolff, director general de BMC en México.\nVMWARE EVOLVE 2017\nPLATAFORMA RAINBOW, COLABORACIÓN ESCALABLE\n“En la agenda de la transformación digital consideramos tres grandes pilares: Agilidad e innovación del negocio; experiencia móvil excepcional, y protección de la marca y la confianza del cliente. Sabemos que la respuesta a estos grandes retos se centrará en la modernización de los centros de datos, la integración de las nubes públicas y el fortalecimiento del espacio de trabajo digital. Esto es, transformar la seguridad para eliminar los silos de información y hablar de verdadero trabajo colaborativo”. Rafael Solares, director general de VMwareMéxico.\nLa transformación digital se trata de crear nuevas posibilidades de negocio. Hablamos del tiempo en el que las tecnologías de la información han dejado de ser el puntal del negocio, para convertirse en negocio por sí mismas. Durante el foro que VMWare organizó en la Ciudad de México, se presentaron las más innovadoras tendencias de la virtualización y su verdadero impacto en los cambios y evoluciones tecnológicas que fundamentan la forma de trabajo actual. Prioridades en el centro de datos\n“Hablamos de transformación digital con un marco referencial para saber cuando una organización está en el tono de lograrla y acercarse a ella”, señaló Jorge Gómez, enterprise leadership IDC México. “El tema de la transformación digital es más que una ocurrencia del área de marketing, más que estrategias disasociadas en las empresas, necesitamos un centro de datos transformacional que impulse a la empresa a ir más allá de darse cuenta y tener proyectos aislados, sino que tiene un área que ya se hace cargo y la lidera. Y, todavía más, utiliza capacidades propias pero rompe el mantra de no tercerizar y adopta el\napoyo de terceros para ciertas operaciones. Aquí es donde está la mayoría de las empresas en México. La flexibilidad es un de sus atributos y pueden dar una experiencia digital completa, con métricas muy específicas”. Tendencias\n-11.3 de crecimiento del centro de datos propio de 2017 a 2021. +34.7 de crecimiento del centro de datos de proveedores de servicios de 2017 a 2021. Ha sufrido problemas en el centro de datos generados por error de sistema: 43% propio; 37% del proveedor. | Errores humanos: 38% propio; 23% del proveedor | Latencia/desempeño: 32% del propio; 22% del proveedor. Actualización del centro de datos. En 83.9% el uso de sistemas convergentes e hiperconventes han requerido una actualización de los sistemas de enfriamiento y energía. 29.3% ha experimentado retrasos en proyectos derivado de problemas de energía o espacio en el centro de datos.\nHay un cambio continuo en las comunicaciones empresariales hacia la colaboración transfronteriza y altos niveles de movilidad del personal. Rainbow proporciona las herramientas para mejorar la forma en que los equipos colaboran con toda su comunidad empresarial.\nEn los últimos meses, más de 900 socios comerciales de todo el mundo han obtenido acceso a la plataforma de colaboración y comunicaciones en nube Alcatel-Lucent Rainbow ofrecida por ALE. Como resultado, los asociados pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos recurrentes al ofrecer herramientas mejoradas de colaboración en el lugar de trabajo de la Plataforma de Comunicaciones Empresariales de Alcatel-Lucent como un servicio (CPaaS). A medida que más empresas buscan adoptar una transformación digital, Rainbow ofrece a los usuarios acceso a una plataforma colaborativa segura, escalable y digital con funciones ricas en capacidades como administración de contactos, presencia, chat, llamadas de audio/vídeo y compartición de archivos y pantallas. Con el proceso de integración, los socios pueden adoptar un enfoque escalonado para experimentar las características de Rainbow sin necesidad de inversión o contrato y crear su propia comunidad, realizar pruebas internas y demostraciones antes de inscribirse en los clientes.\nCon el nuevo proceso de Reclutamiento de Rainbow, los socios tienen acceso a apoyo específico de mercadotecnia, recursos de gestión de éxito de clientes e incentivos específicos que apoyan la transformación digital de lugares de trabajo que están experimentando en las empresas. Los servicios de Rainbow pueden ser entregados ya sea como una solución independiente o mediante un enfoque híbrido. Al conectar directamente la infraestructura de telefonía existente -no importa el proveedor- a las nuevas organizaciones basadas en la nube, las organizaciones pueden proteger las inversiones de hardware y asegurar que los procesos críticos del negocio permanezcan intactos e ininterrumpidos durante la transformación digital de una empresa Además, las API abiertas de Rainbow ofrecen a los desarrolladores y socios la capacidad de aprovechar la plataforma para ofrecer herramientas de colaboración potentes en las aplicaciones y procesos empresariales. Como resultado, los Socios de Negocios pueden abordar los desafíos de sus clientes con soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de cada negocio.\nCLOUD IT: EMPODERANDO NEGOCIOS DIGITALES\nDar a conocer cómo mejora la productividad de las empresas a través de los procesos de virtualización y cómo asegurar la información, fue el objetivo del seminario ejecutivo de Cloud IT “Empodera tu negocio en un entorno digital”: Cómo se lleva la información desde el escritorio a la movilidad a través la virtualización. “Cuando hablas de virtualización, automáticamente piensas en Cloud\nporque la virtualización optimiza todos tus recursos de cómputo a través de nuevas herramientas, incluso si estas no están físicamente dentro de tu organización”, compartió Alberto Alcaraz, director comercial en Cloud IT. “Este tipo de soluciones impactan a todos los segmentos del mercado. Si bien nuestro invitado es del sector financiero, estas soluciones aplican para cualquier sector, desde PyME hasta grandes corporativos. No tienes que hacer fuertes inversiones, puedes acceder al mundo de cloud, lo que te permite tener recursos como servicio que ayuden al crecimiento del negocio”. En conjunto con VMware la empresa contó con un panel en el que Antonio Carrillo, subdirector de Infraestructura de Consubanco, y ejecutivos de VMWare hablaron sobre el impacto de cada etapa de la virtualización en el sector financiero y qué pasa con la seguridad de los datos ante una transacción.\naprovechará la estrategia de Seguridad Sincronizada de Sophos, que proporciona un intercambio de información en tiempo real entre los endpoints de Sophos y sus productos de firewall XG para una protección coordinada y automatizada contra las amenazas cibernéticas. Licencias OnLine aprovechará el creciente programa MSP Connect de Sophos, que ofrece modelos de facturación flexibles a los partners que desean atender y cobrar los clientes mensualmente. En conjunto, esto agrega mayor valor a los clientes de Licencias OnLine para ayudarles a continuar construyendo su negocio. La asociación surge de la visión de ambas compañías de ofrecer productos de seguridad de vanguardia que soportan la transformación digital, además de ofrecer una cartera de seguridad más sencilla y accesible.\nLa adopción de virtualización tiene el objetivo de centralizar las actividades administrativas y aminorar las cargas de trabajo desde los sistemas operativos y los servidores hacia los dispositivos de almacenamiento y los recursos de red. Hoy en día, la virtualización se encuentra en la lista de estrategias de las TI empresariales para fortalecer y optimizar recursos. Esta se puede aplicar a servidores, aplicaciones, almacenamiento y redes. Es la manera más sencilla de reducir la inversión en TI y aumentar la eficacia y la agilidad de los negocios.\nALIANZA IMPULSORA ENTRE SOPHOS Y LICENCIAS ONLINE\nLas compañías tendrán un mayor alcance en el mercado mexicano y ofrecerán todo el potencial y el valor agregado de la gama completa de productos de seguridad de próxima generación de Sophos, incluida su solución de anti-ransomware, Sophos Intercept X. El acuerdo también\n“Gracias a esta nueva asociación con Licencias OnLine, traeremos nuestras innovadoras soluciones de nueva generación a aquellos clientes que busquen tener una completa línea de productos de seguridad a su disposición desde una plataforma basada en la nube, que es nuestra consola de administración de Sophos Central”. Alejandra García, directora general de Sophos México.\npara los socios de canal globales, permitiéndoles aumentar la rentabilidad y la diferenciación al aprovechar una cartera más amplia de soluciones para vender y entregar. El nuevo conjunto amplía soluciones, y busca habilitar y recompensar aún más a los socios a través de la venta de nuevas soluciones líderes en software y entregando automatización desde el extremo del campus hasta el centro de datos. Los socios serán recompensados por sus inversiones en software, acceso, campus y centro de datos. Combinando capacidades nuevas y existentes, Extreme se basa en su estrategia centrada en canales para impulsar el crecimiento de socios y empresas a la vez que fortalece sus iniciativas de lanzamiento en mercados verticales nuevos y existentes.\n“Es una solución pionera, concebida por nuestro equipo de ingeniería en Brasil, y es totalmente compatible con las necesidades del mercado corporativo”. Roberto Kihara, gerente general comercial de Furukawa.\ncomo Proveedor de Productos. El reconocimiento fue otorgado por Momento Editorial durante una ceremonia de gala en São Paulo, Brasil. “Esta alianza nos permite enriquecer nuestro ecosistema con tecnología de seguridad que está creciendo y demostrando al mercado que es exitoso y sostenible en el tiempo. Para este semestre, tendremos el ecosistema de Sophos integrado con Licencias OnLine y los programas de desarrollo de socios y de desarrollo de contenidos estarán activos en el mercado para generar demanda”. Rodrigo de Burgos director de Licencias OnLine México.\nPROGRAMA UNIFICADO DE EXTREME NETWORKS El ecosistema combina programas y tecnologías existentes y adquiridas para brindar un soporte inigualable a los socios. Basado en la retroalimentación directa de los socios, está diseñado para expandir la propuesta de valor del usuario final\n“Diseñamos el nuevo programa en consulta con nuestros socios equipándolos con soluciones líderes e incentivos que hacen que sea gratificante trabajar con Extreme al mismo tiempo que los ayuda a mantenerse competitivos en el mercado. Bajo nuestro nuevo programa unificado, estamos demostrando nuestro compromiso con la rentabilidad de los socios y la innovación de productos ayudando a nuestros socios a hacer crecer sus negocios y expandir sus bases de clientes”. Gordon Mackintosh, director senior de Worldwide Partner Program y Sales Business Development, Extreme Networks.\nPREMIO DE INNOVACIÓN PARA FURUKAWA La compañía se posicionó en el primer lugar del Premio Anuário Tele.Síntese de Innovación en Comunicaciones\nEl Premio fue resultado de una investigación realizada en un universo de más de cien empresas del mercado brasileño, que indicaran productos y servicios innovadores, en cinco categorías. La investigación involucró todos los segmentos de la cadena productiva de las comunicaciones. Los productos y servicios más innovadores fueron elegidos por un panel de jueces especialistas, formado por representantes del sector educativo, gobierno y sociedad civil. El proyecto del cable GigaLan MAX Green fue nombrado el producto más innovador en su categoría, entre otros motivos, por atender a las necesidades de las empresas en relación a la sustentabilidad. Se trata del primer cable LSZH (Low Smoke Zero Halogen) para redes LAN del mundo que utiliza polietileno verde en la cubierta (a base de etanol, extraído de caña de azúcar) 100% reciclables.\nScharoon Palomares | Presente en Centro CitiBanamex, CDMX.\nCONVERGENCIA: EL FUTURO MÁS RÁPIDO QUE APUNTALA NI Presentes, como todos los años, en una cita con el futuro. En un foro concurrido por muchos jóvenes entusiastas de la programación, emprendedores y creativos, los directivos e ingenieros de National Instruments se acercaron con una colorida propuesta de tecnología y respuestas. Pero, sobre todo, rescatar las ideas que convierten sus sistemas en realidades. “NI Days es uno de mis eventos favoritos, porque es la oportunidad de celebrarlos a ustedes, a las aplicaciones y los increíbles sistemas que siguen creando sobre nuestra plataforma. Nunca deja de asombrarme las cosas que hacen, los retos que son capaces de enfrentar”, señaló en la conferencia magistral Jeff Phillips, gerente de Sección, Marketing de Producto, National Instruments, “y su lucha incesante para mejorar la comunidad científica y de ingeniería. Ofrecemos software de desarrollo productivo y hardware modular que toma lo mejor de otros proveedores para conjuntar un ecosistema que, con el valor del soporte y servicios de NI, contribuye a la conectividad abierta que la industria requiere”.\nAsimismo, en un panel moderado por Arturo Vargas, gerente de Marketing de Campo, National Instruments Latinoamérica, expertos del mundo tecnológico compartieron su visión sobre cómo administrar exitosamente, cómo lograr ese Futuro más rápido que destaca entre las tendencias que los líderes empresariales perciben y tratan de alcanzar cada día. 95% de estos líderes esperan que su compañía utilice el Internet industrial de las cosas en los próximos tres años, entre el ecosistema tecnológico y las Pplataformas del IIoT, “con objeto de mantener la cadena, deben seguirse tres mandatos: Administración remota de sistemas; administración de la configuración del software y administración de datos”, coincidieron. De esta manera, al presentar el “Ni Trend Watch 2018. Future Faster”, señalaron la importancia de que los datos que se recaban y analizan para tomar las decisiones pertinentes en el momento adecuado estén bajo una administración efectiva y segura. Jeff Phillips, gerente de Sección, Marketing de Producto, National Instruments; Juan Carlos Castillo, gerente de Ventas, National Instruments; Tom Lee, director de Desarrollo de Negocios, Quanser y Sergio Valerio, ingeniero senior de Software y gerente de Proyecto, Konrad Technologies, compartieron sobre tres hitos que conducirán esa gestión: Explosión de Sistemas OT, entornos dinámicos y generación masiva de datos, sin duda, el momento en el que las plataformas muestran su verdadero poder cohesionador. En este informe, NI ofrece un análisis de tendencias como el aprendizaje de máquinas y el IoT hasta 5G y la electrificación de vehículos: Los avances tecnológicos\nque están impulsando nuestro futuro más rápido que nunca antes, junto con algunos de los mayores retos que enfrentan los ingenieros hacia el 2018. Los sistemas inteligentes crean y dependen de los datos, pero la cantidad de datos cada vez mayor agrava el reto de Big Analog Data. El aprendizaje de máquinas aborda el problema de frente, así los ingenieros pueden enfocarse en encontrar y resolver el próximo gran reto. La innovación de 5G no se detiene en el diseño; las soluciones de pruebas y medidas serán clave en el ciclo de comercialización, pero 5G requiere un enfoque de pruebas diferente al de las tecnologías inalámbricas anteriores. La proliferación de “cosas” inteligentes y conectadas en el Internet industrial de las cosas (IIoT) ofrece enormes oportunidades para un mayor rendimiento y menores costos, pero la administración de estos sistemas distribuidos por lo general es un reto que se pasa por alto.\n“Es el caso de aplicaciones como las del Cidesi, en la que destaca el ingenio que tuvieron para resolver un problema de manera sustentable, alineado con las necesidades del gobierno, del cliente que lo estaba pidiendo; es una gran muestra de que no se detienen por el reto, una solución creativa para reemplazar que podría costar mucho dinero con tecnología mexicana”. ¿Cómo vislumbra 2018 para el uso de plataformas tecnológicas? “2018 va a ser un año interesante. Conforme se acercan las elecciones, asuntos como la renegociación del TLCAN y la incertidumbre que ello puede generar, se vislumbran dos rutas: Dejarse llevar por el pánico y la indecisión sobre invertir en la generación de tecnologías o independizarnos tecnológicamente de estos otros centros de diseño y vamos a buscar qué necesitan otras economías con las cuales podemos intercambiar. Eso es lo que podría pasar en función de cómo reaccionen los líderes empresariales, cómo lo propongan los gremios y asociaciones para ir por esta ruta de la independencia, ya que tenemos lo que necesitamos: Tecnología, talento y la necesidad local”.\nLa tendencia de la electrificación de vehículos es algo más serio que un cambio global de la combustión interna y los vehículos híbridos a trenes de potencia completamente eléctricos. “Gracias a la forma en la que LabVIEW y LabVIEW NXG se han complementado, el primero sigue creciendo para desarrollo de sistemas complejos, como son plantas de manufactura muy amplias; y el segundo está siendo ideal para pequeñas aplicaciones que antes se apoyaban en software abierto pero tenían que crear todo de cero, para que ahora puedan utilizarlo sin pasar por esa etapa”, compartió con Mundo Ti, Arturo Vargas, gerente de Marketing de Campo, National Instruments Latinoamérica. “Nuestra base de usuarios ha ido creciendo, y cada año es constante el impacto de su creatividad, cada año llegan con aplicaciones que jamás nos hubiéramos imaginado que se necesitaran”.\nPor Jorge Trujillo | Presente en León, Guanajuato.\nFORO NACIONAL GO INNOVATION, SOBRE DISRUPCIÓN DIGITAL Un interesante simposio y evento internacional organizado por Cofoce en el marco del 25 aniversario de la institución. Este año, además, los temas más actuales relacionados con el marketing digital y nuevos modelos de negocio que aportan a las estrategias de expansión y crecimiento global. El gobierno estatal de Guanajuato y Cofoce recibieron a los negocios que están buscando expandir el potencial de los mercados a través de los nuevos medios digitales. Poner atención en los nuevos modelos de mercadotecnia y difusión a través de medios digitales resultó en una plataforma en la que los asistentes pudieron analizar el gran potencial del e-Commerce, así como las maneras más innovadoras de comunicarse con clientes y prospectos. Al respecto, Ally Spinu, CEO de Export Portal & ExportPortal.com, señaló que “con el tratado de Tlcan a punto de ser reescrito, y Canadá creando cada vez más entradas pronunciadas en California del Sur, los manufactureros y vendedores necesitan comprender que poseen la habilidad de controlar su propio destino, no los gobiernos ni los líderes, sin importar qué tan grandes o tan pequeños sean sus negocios”.\n“Los próximos años serán el punto de quiebre de cómo una compañía o un país encuentren soluciones en-línea para el e-Commerce). El comercio regional ya no es la única opción, y otros países han ganado terreno, ya. Los negocios a través de todo México deben entender que su futuro, y quizás el futuro del país, yace en la transición al comercio electrónico, lo más pronto posible”. “Cofoce es un organismo de Guanajuato para el mundo”, señaló el gobernador de la entidad Miguel Márquez Márquez durante su participación en el Foro Go Innovation; “en 2017, las exportaciones guanajuatenses alcanzarán los 23 mil millones de dólares. Hace 25 años, el estado de Guanajuato registraba 200 millones de dólares por exportaciones. Actualmente los principales sectores de exportación son en primer lugar el automotriz, en segundo el agroalimentario con productos como el brócoli, tomates frescos, lechugas repolladas y chiles bell; y en tercero los plásticos y sus manufacturas”.\n“Cofoce Ha promovido a diversas empresas guanajuatenses para que tengan presencia en 140 países; y es de destacar la labor de los 4 ex presidentes ejecutivos de la Coordinadora: Sergio Covarrubias Gadsden, Ricardo Alaniz Posada, Luis Manuel Quiroz Echegaray, y Gerardo Padilla Villalpando. Así como del actual Sergio González Passini: Quiero expresar mi reconocimiento a todas las personas que forman parte de la Coordinadora de Fomento al Comercio Exterior que en 25 años han logrado consolidar a esta institución en beneficio del crecimiento de las empresas guanajuatenses”. Durante la jornada de dos días, el Foro Go Innovation recibió a directores generales de empresas locales e internacionales, así como gerentes y ejecutivos de las áreas de comercio exterior con el fin de promover las nuevas tendencias en el comercio exterior e innovación, presentar las tendencias más actuales en la forma de vender productos y servicios, y promover la transformación digital entre los empresarios y emprendedores. Asimismo, se realizó la 1ra edición del Encuentro de Negocios E-commerce, un parteaguas en la forma de vender productos por internet al mercado internacional. Durante las actividades, la Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable y Cofoce formaron una alianza con las principales tiendas de comercio electrónico para que las empresas de Guanajuato puedan concretar negocios a través de sus plataformas. También se arrancó la plataforma digital para la promoción y difusión en el extranjero de las empresas exportadoras GTO–Supply.com (Guanajuato Exports) que permitirá diversificar los mercados, para llegar a más de 120 países. Ayudará a los compradores internacionales a acercarse de manera más directa con sus proveedores, a través de un catálogo con toda la oferta exportadora de Guanajuato.\nPor Hernán Sabbi | Country leader de Cloud de IFX Networks Argentina.\nLAS PYME ARGENTINAS LISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CLOUD La transformación es muy notoria en una PyME y el hecho de que se sumen a esta nueva era digital las posiciona y las capacita para lograr un potencial sin igual. Las pequeñas y medianas empresas se adaptan más rápidamente a las tecnologías Cloud, ya que la sencillez de sus políticas y procesos son un plus y esto las presenta de mejor manera en comparación con las empresas de mayor tamaño. Tenemos que derribar el mito que existe al hablar de Cloud como un tema demasiado complejo. Los usuarios comunes utilizan esta tecnología a diario sin darse cuenta, muchos utilizan, por ejemplo, aplicaciones de Google como Google Photos, realizan transacciones o almacenan archivos en su cuenta de OneDirve o Dropbox y esto no es otra cosa que la utilización de Cloud Computing. A modo de definición podemos decir que Cloud es un nuevo modelo de negocio que\npermite brindar tecnología a través de internet, accesible desde cualquier computadora con conexión a internet y sin necesidad de instalar ninguna aplicación en el disco duro. Ahora bien, aplicado a una compañía esta tecnología transforma el modelo de su negocio brindando flexibilidad y permitiendo a la empresa adaptarse ante cualquier cambio, obteniendo como resultado la agilidad para desenvolverse de otra manera en el mercado. Este modelo de tecnología se adapta a las necesidades de la empresa y se paga únicamente por lo que se usa y bajo demanda. Por eso se convierte en un avance tecnológico muy prometedor y necesario para las PyMEs del país. Desde IFX Networks Argentina venimos observando que cada vez son más las empresas argentinas que se animan a adoptar Cloud. Es importante destacar que los empresarios del país comprenden que Cloud es una tecnología con una lógica diferente y, como tal, lleva un proceso de aceptación gradual, en el cual las organizaciones percibirán un beneficio económico y una flexibilidad que les ayudará a adaptarse de mejor manera a la nueva era digital. Y es en este punto que encontramos a las PyMEs argentinas.\nLa transformación es muy notoria en una PyME y el hecho de que se sumen a esta nueva era digital las posiciona y las capacita para lograr un potencial sin igual. Las pequeñas y medianas empresas se adaptan más rápidamente a las tecnologías Cloud, ya que la sencillez de sus políticas y procesos son un plus y esto las presenta de mejor manera en comparación con las empresas de mayor tamaño. De todos modos, esta tecnología debe enfrentarse a distintos desafíos. Hoy por hoy la desconfianza en las nuevas tecnologías, las dudas frente a la protección de datos o la confidencialidad de la información continúan siendo fuertes en el país. Por tal motivo, desde IFX Networks Argentina contamos con las herramientas necesarias que nos permiten innovar y generar confianza y seguridad de la información. La creación de programas oficiales que sean impulsados desde el gobierno también es muy beneficioso para propiciar la apuesta a nuevas tecnologías. Que las empresas más pequeñas puedan invertir en innovación repercute en la economía local en general ya que hace madurar al mercado y aumenta las oportunidades de crecimiento.\nManuel del Pino | Manager Preventa de Information Builders para México, España y Portugal.\nLAS 5 PEORES PRÁCTICAS EN GESTIÓN DEL RENDIMIENTO “Sin conocer las razones apropiadas que explican un descenso en las ventas, ¿podríamos perdernos las causas reales?”, pregunta nuestro autor. “Si las ventas totales representan la única palanca de la que podemos tirar, podríamos retocar la lista de precios y subir los incentivos. Pero esto erosionaría la rentabilidad. ¿Y solucionaría el problema? No lo sabemos”. Para que una organización funcione, sus responsables han de diseñar una estrategia que dictamine qué vigilar, qué modificar y qué abandonar con objeto de alcanzar el éxito. Una reunión de trabajo encaminada a revisar la efectividad de la estrategia empresarial ha de revelarnos lo que hicimos, lo que debemos hacer y, sobre todo, lo que debemos dejar de hacer. Hemos de comprobar paso a paso la efectividad de nuestra estrategia y adaptarnos rápido a las oscilaciones del mercado. Pero\nlas organizaciones suelen caer en cinco malas prácticas realmente perjudiciales:\nSacar datos de silos y situarlos en archivos Excel\nLos datos que necesitamos para comprender la ejecución de nuestra estrategia se encuentra en silos: Los departamentos de ventas y marketing usan un CRM (por ejemplo Salesforce, InfusionSoft, etc.).\nEl departamento financiero emplea un ERP (ya sea SAP, Microsoft Dynamics, Oracle E-Business, etc.). El área de servicio al cliente utiliza un sistema de tickets (Zendesk, Jira, Bugzilla, etc.). Y no están conectados. El equipo encargado de la estrategia empresarial recolecta informes de cada sistema, extrae determinados datos y los pasa a Microsoft Excel en un formato prestablecido. Es un comienzo, pero…\nLos procesos manuales implican trabajo extra y errores.\nEstos procesos ya están desfasados. El siguiente trimestre ya ha comenzado.\nColocamos anteriormente un sistema para manejar la gestión del rendimiento. ¡Mejor! De esta manera nos podemos liberar de procesos manuales arduos, lentos e imprecisos. Podemos analizar la ejecución de nuestra estrategia mes a mes, incluso día a día. Pero no deja de generar otro silo:\nNo genera feedback: las preguntas y respuestas se pierden en el maremagno del correo electrónico. No permite desarrollar cuestiones detalladas en torno a los contenidos. Los cambios suponen un rediseño, lo que modificaría la estrategia. No permite vincular a proyectos de mejora del rendimiento. Necesitamos soluciones de automatización y precisión para compartir con todo el mundo la estrategia y su plan de ejecución, así como herramientas online para el análisis, que favorezcan el cambio conforme nuestra estrategia se adapta al mercado.\nEsperar que el data warehouse se materialice\nBuscamos dirigirnos hacia el proyecto estratégico. Tan pronto como se materialice el proyecto a tres años para completar el data warehouse, éste debería suministrar los datos a los sistemas para poner en liza la estrategia en cuestión. Esto supondría: Poder solventar el alineamiento de la estrategia hasta que el departamento de TI tenga bajo control el proyecto de data warehousing. Todo lo que hacemos es esperar a que arranque. No resulta ágil. Si tenemos que añadir nuevas métricas, lo tendremos que hacer en la siguiente versión del data warehouse. Los data warehouses son recomendables, pero nunca están conclusos. Necesitamos un sistema que nuestros usuarios puedan gestionar, que funcione ahora y que, en el momento en el que el data warehouse se encuentre online, se acople rápido.\nNuestro cuadro de mando está automatizado, pero es un silo\nEstá cerrado a nuestro sistema de business intelligence. Los cálculos no encajan con nuestras reglas de negocio. Para encontrar evidencias, solemos saltar entre silos en busca de patrones y modificaciones. Necesitamos un sistema que mezcle los resúmenes de nuestro sistema de análisis del rendimiento con los detalles que necesitamos para adentrarnos, así como con el contenido que hemos situado justo ahí.\nAutomatizar el cuadro de mando cada trimestre\nLos cuadros de mando relativos al rendimiento habitualmente se centran en el trimestre ya pasado. Necesitamos algo más. Esta situación no muestra los cambios entre este trimestre y el anterior -o en el caso de las organizaciones que se rigen por periodos estacionales (retail, fabricación o educación), la temporada anterior-. Para entender cómo ha de evolucionar nuestra estrategia, debemos ver la dirección en la que se encaminan los números, y obtener una fotografía mayor, que permita visualizar las tendencias de al menos los dos últimos años.\nRenunciar a la gestión del rendimiento\nColocar todas las piezas juntas suele ser una tarea harto difícil. Nos conformamos con buscar los números de facturación del último mes o trimestre, y desde ese punto nos\napalancamos para tratar de mejorar el funcionamiento de nuestra compañía. Sin un sistema que nos permita evaluar nuestra estrategia, estaremos trabajando sin las conclusiones adecuadas y no podremos tomar las decisiones correctas. Nos movemos por intuiciones. Por lo que si el departamento de ventas no está haciendo sus números este trimestre, se suelen plantear las siguientes medidas: ¿Damos mejores incentivos? ¿Mejoramos la adaptación del producto al mercado? ¿Optimizamos la calidad del producto y el servicio? ¿Solucionamos los problemas del servicio postventa, con objeto de que los clientes no cancelen sus contratos? Sin conocer las razones apropiadas que explican ese descenso en las ventas, ¿podríamos perdernos las causas reales? Si las ventas totales representan la única palanca de la que podemos tirar, podríamos retocar la lista de precios y subir los incentivos. Pero esto erosionaría la rentabilidad. ¿Y solucionaría el problema? No lo sabemos. Tenemos que conocer, no solo que nuestras ventas se están comportando por encima o por debajo de las expectativas, sino también por qué, de tal forma que podamos adaptarnos a lo que sabemos. Si nos movemos por intuiciones, apuntalamos las decisiones incorrectas, fallamos en los problemas importantes y no aprovechamos las oportunidades. Pero existe un camino mejor. Podemos emplear un framework para engarzar todo de manera conjunta, lo suficientemente ágil como para que podamos adaptarnos a las circunstancias externas e internas, y que nos permita compartir con toda la organización las acciones que consideramos que hemos de poner en danza.\nHéctor Silva | Director general de Tecnología, Ventas Estratégicas para Cala de Ciena.\nEL USO DE BIG DATA PARA PREDECIR EL ESTADO DE LA RED A medida que las redes se vuelven más complejas y dinámicas, los operadores no solamente deben escalarlas con fines de crecimiento, sino también para poder adaptarlas en tiempo real para gestionar las demandas de tráfico que a menudo son impredecibles y cambian súbitamente. En el entorno de negocios actual, la red juega un papel elemental. Para mantenerse competitivas a nivel global, las empresas deben permanecer ‘en guardia’ en todo momento. Necesitan responder a las demandas del cliente, operar sus negocios y transferir datos instantáneamente. La infraestructura de red que hace posible toda esta comunicación debe actualizarse continuamente con la tecnología más reciente, como la virtualización de las funciones de red y las redes definidas por software (NFV y SDN por sus siglas en inglés respectivamente). Estas tecnologías poco a poco han cobrado gran relevancia en América Latina, especialmente en los casos de uso que han logrado evidenciar rápidamente sus beneficios. Uno de esos casos es la automatización de la red que utiliza analítica sofisticada para aportar conocimientos profundos con la capacidad de transformar procesos operativos, incluida la infraestructura física del operador de redes. BIG DATA Y LA ANALÍTICA DE AVANZADA: PREDICCIONES EN TORNO AL ESTADO DE LA RED\nEl concepto de analítica avanzada hace referencia a las modernas y sofisticadas técnicas empleadas para descubrir patrones relevantes dentro de los datos, con el fin de ayudar a las organizaciones a tomar decisiones inteligentes que les sirvan para cumplir con metas operativas y específicas del negocio. La red, por la cual cada segundo viajan petabytes de datos, sirve como una enorme fuente de información valiosa. En las redes, los datos pueden provenir de muchas fuentes, como por ejemplo de la telemetría; de elementos físicos y virtuales de red; del OSS, que incluye información de clientes y resolución de problemas; de aplicaciones para la gestión de dominios, y mucho más.\nDebido a los enormes volúmenes de datos que se manejan, la eficacia de la analítica depende de su capacidad para procesar los datos a gran velocidad, así como de poder asimilarlos y clasificarlos de forma significativa. El reconocimiento de patrones de datos, la clasificación y la agrupación se manejan por medio de ‘aprendizaje automatizado’, una técnica implementada como algoritmos de software. A diferencia de la analítica de red tradicional, donde los procesos involucran ir recopilando datos manualmente (normalmente clasificados en hojas de cálculo) lo que demanda mucho tiempo y esfuerzo, la analítica de red hoy en día utiliza el aprendizaje automatizado y emplea la potencia y el almacenamiento en computadoras, que además de ser una opción mucho más económica, también permite utilizarse a gran escala. Los métodos analíticos de big data se clasifican en tres categorías: Descriptivo: Interpreta datos históricos para determinar “lo que ha sucedido”. Predictivo: Busca resultados que predicen “lo que podría suceder” en el futuro con base en patrones históricos que a veces se combinan con datos externos. Prescriptivo: Predice múltiples resultados para un escenario específico, de acuerdo con las acciones tomadas. La idea es mostrar cómo un conjunto diferente de acciones afectará la situación y dirigirá al usuario hacia la mejor opción posible.\nPara un operador de redes, una solución de analítica efectiva debe incorporar algoritmos y técnicas avanzadas de aprendizaje automatizado, lo que las posibilita para afrontar un gran rango de iniciativas\nde negocio y operativas. Algunos ejemplos de aplicaciones analíticas incluyen garantía de redes o servicios; seguridad de redes; gestión de tráfico, y planificación de capacidad. PLANIFICACIÓN DE CAPACIDAD, CASO DE USO DE ANALÍTICOS DE AVANZADA\nOtro caso de uso cada vez más importante y atractivo en Latinoamérica, es la capacidad de aplicar analíticas de Big Data para entender cómo se emplea la capacidad de una red y predecir potenciales cuellos de botella con base en patrones y tendencias de tráfico. Esto permite a los operadores planear de mejor manera las actualizaciones y aumentos de capacidad. Por otro lado, este tipo de aplicación también sirve para ubicar en tiempo real los puntos más débiles o sensibles de una red en caso de fallas. Además, al combinar hardware programable con aplicaciones de software de avanzada, los operadores pueden tomar decisiones acerca de sus sistemas ópticos y de fibra en tiempo real para anticipar y tomar decisiones acertadas superando las limitantes físicas, por ejemplo, en el caso de la fibra degradada.\nEn conjunto, estos casos nos demuestran cómo los analíticos predictivos y el aprendizaje automático permiten a los operadores garantizar el buen estado de sus redes, manteniéndolas en óptimas condiciones para cumplir de manera eficiente con los niveles de servicio prometidos. A medida que las redes se vuelven más complejas y dinámicas, los operadores no solamente deben escalarlas con fines de crecimiento, sino también para poder adaptarlas en tiempo real para gestionar las demandas de tráfico que a menudo son impredecibles y cambian súbitamente. Atrás quedaron los días de analizar las redes ópticas a través de hojas de cálculo, una estrategia estática, ardua y propensa a los errores en el manejo de los recursos y servicios de red. Cada vez nos acercamos más a los modelos analíticos y automáticos capaces de detectar tendencias y resolver problemas potenciales antes de que sucedan. Las analíticas avanzadas de software jugarán un papel elemental permitiendo a los operadores ser más eficientes en todos los aspectos de sus operaciones comerciales al tiempo que optimizarán el servicio que ofrecen al cliente.\nFuente: Forbes Insights-Dell Technologies (2017). “Transformación de la TI: El éxito depende de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros”.\nMODERNIZACIÓN EMPRESARIAL, EL CAMINO DIGITAL La transformación de la tecnología de información no es solo un tema de conversación; las empresas apuestan firmemente por modernizar las infraestructuras de TI. Esta iniciativa es meramente en interés de la tecnología, ya que los ejecutivos sénior tienen objetivos de negocio claros cuando invierten en la transformación de la TI. El vicepresidente ejecutivo de marketing, Gaurav Chand, gurú de la transformación de la TI en Dell EMC, comentó en una entrada de su blog titulada “¿Las fricciones entre los directores financieros y los directores de TI pueden perjudicar los objetivos de transformación de la TI?”, sobre cómo se analizan los obstáculos y los problemas detectados en el informe publicado por Dell Technologies con los resultados de una investigación realizada por Forbes Insights. Asimismo, comenta cómo se explican los pasos que se pueden tomar para mejorar la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros y así garantizar una estrategia que impulse el éxito del negocio. El informe, titulado “Transformación de la TI: El éxito depende de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros” ofrece información valiosa sobre las expectativas de la transformación de la TI que se centran en los problemas que surgen entre dos actores fundamentales: Los directores de TI y los directores financieros, así como su dificultad para trabajar juntos como un equipo cohesivo. El éxito de las empresas dependerá de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros, es posible concluir, según la visión de 500 directores ejecutivos, directores de operaciones, directores de TI y directores financieros que revela por qué, a pesar de haber convertido la transformación de la TI en una prioridad en los últimos años, muchos aún no descubren el secreto para mejorar considerablemente el servicio al cliente y obtener una clara ventaja competitiva producto de estos esfuerzos.\nMuestra de conclusiones: El 85% de los ejecutivos de todo el mundo planea gastar hasta un tercio del presupuesto total de su empresa en la transformación de la TI en 2018. Casi todos los encuestados (el 96%) consideran que una colaboración estrecha entre directores de TI y directores financieros es un elemento importante o crítico para garantizar el éxito del negocio. El 89% de los ejecutivos sénior reconoce que existen obstáculos considerables que impiden que los directores de TI y los directores financieros colaboren de manera más estrecha en la transformación de la TI. Las empresas con las iniciativas de transformación más exitosas observaron 7% de aumento en las ventas y las ganancias. Para las empresas, la transformación de la TI no es solo un tema de conversación; están apostando firmemente en modernizar las infraestructuras de TI. Esta iniciativa es meramente en interés de la tecnología, ya que los ejecutivos sénior tienen objetivos de negocio claros cuando invierten en la transformación de la TI. Lamentablemente, a pesar de la fuerte inversión de tiempo y dinero, muchas de ellas aún no descubren el secreto para lograr una transformación exitosa o no saben cómo obtener resultados empresariales concretos mediante estas iniciativas. El estudio muestra que la cantidad de organizaciones que dedica hasta un 50% de sus presupuestos a la transformación de la TI crecerá casi cinco veces\nen 2018. Entre los objetivos más importantes se incluyen reducir los costos de TI (75%), ser el primero en el mercado con productos y servicios nuevos (73%) y reasignar fondos para proyectos de negocios estratégicos (67%). Dada la importancia de estas transformaciones, es esencial comprender los obstáculos posibles y cómo sortearlos. ¿Por qué? Porque los líderes, en las organizaciones donde la transformación de la TI está establecida y se comienza a considerar como una prioridad estratégica clave, tienen el doble de probabilidades de informar que están por delante de su competencia y 2.5 veces más probabilidades de informar ROI en 12 meses o menos. Muchas empresas aún no obtienen una clara ventaja competitiva como resultado de las estrategias de transformación. Es más, el 59% indica que lograron estar a la par de la competencia. En general, los resultados por debajo de las expectativas de la transformación de la TI se centran en los problemas que surgen entre dos actores fundamentales, los directores de TI y los directores financieros, y su dificultad para trabajar juntos como un equipo. Según el estudio, los conflictos derivados de las relaciones jerárquicas tradicionales y la falta de incentivos nuevos para fomentar una cooperación más estrecha entre los directores de TI y los directores financieros exacerban los problemas de colaboración. Asimismo, los directores financieros señalan problemas derivados de la falta de pericia comercial entre los directores de TI y las prioridades en conflicto de ambos grupos, a pesar de que reconocen que sus propias actitudes acerca de la función de los directores de TI son obsoletas.\nUn increíble 89% de los ejecutivos sénior reconoce que existen obstáculos considerables que impiden que los directores de TI y los directores financieros colaboren de manera más estrecha en la transformación de la TI. Casi todos los encuestados (96%) consideran la colaboración estrecha entre los directores de TI y los directores financieros como fundamental para el éxito del negocio. No obstante, menos del 40% la describe como una relación excelente. Curiosamente, cuando se les solicitó clasificar la eficacia de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros, casi tres cuartas partes (72%) de los directores ejecutivos y el 63% de los directores de operaciones la consideraron excelente. Para poder aprovechar todos los beneficios de la transformación de la TI es necesario mejorar la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros. Ahora bien, ¿por dónde se debe empezar? El informe recomienda estos seis pasos:\nActualización de las relaciones jerárquicas para abordar las funciones en evolución de los directores de TI.\nDesarrollo de agentes de cambio entre los directores de TI y los directores financieros.\nConsideración de los cálculos del ROI como guías, no como requisitos fijos.\nMedición, y recompensa, del desempeño de los directores de TI según los resultados del negocio.\nImplementación de puntos de control claros para monitorear el progreso de iniciativas de alto riesgo.\nTransformación del departamento de TI en una consultoría.\nCuando los directores de TI y los directores financieros están en sintonía, el mayor beneficio según los encuestados es la capacidad de reaccionar más rápido a los cambios del mercado (22%), atraer nuevos clientes en mercados actuales (16%) y comercializar productos y servicios nuevos más rápido en función de las necesidades del negocio (14%). Hay mucho en juego con la transformación de la TI, pero con una colaboración más estrecha entre los directores de TI y los directores financieros, las empresas líderes pueden convertirla en una estrategia para el éxito del negocio.\nMEJORANDO SERVICIOS Y COMUNICACIÓN CON SMS\nPor Luisa Sánchez, directora de Identidad SMS. Identidad Telecom. Internet, redes sociales, WhatsApp, chatbots, la lista de tecnologías de comunicación para emresas y sus clientes y usuarios parece cada vez más larga, sin embargo hay una tecnología que por probada y efectiva no deja ser usada, cada vez más por organizaciones de todos los tamaños, el short message service más conocido simplemente como SMS. De 2015 a 2020 se espera que el SMS, conocido como A2P (Application-to-Person), registre un crecimiento de 356% con un valor de mercado de 58.75 mil millones de dólares, según estimaciones de Mobilesquared, el cual se verá impulsado principalmente por la necesidad que tienen las compañías de difundir información corporativa, de mejorar sus servicios al cliente, teniendo en cuenta el nivel de efectividad que este tiene con respecto a otros. Pese a la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea, el uso del SMS está más vigente que nunca y amenaza con reemplazar servicios como el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Distintas empresas del sector financiero se apoyan en el envío de SMS para notificar a sus usuarios sobre el retiro de efectivo en cajeros, sobre la realización de una trasferencias electrónica o bien para recordarle que el pago de su tarjeta está próximo a vencer. Lo anterior, le permite a las empresas reforzar sus niveles de seguridad y ofrecer un mejor servicio.\nUna de las principales razones por las cuales el SMS como medio de comunicación entre empresas y personas crecerá en los años venideros, es porque es un medio universal que no necesita de conexión a internet y su funcionamiento no depende del tipo de celular que una persona tenga, pues es un servicio que ya viene integrado en las líneas celulares. Actualmente, el mensaje de texto es el único canal de comunicación en donde 9 de cada 10 usuarios lee el contenido en menos de cinco minutos, con respecto al e-mail (5 de cada 10 personas) o la comunicación por voz (una de cada 10 personas). La tendencia que se observa es que en los próximos años el uso del email y de voz, serán reemplazados por los servicios del SMS. Con la llegada de la tercera generación de transmisión de voz y de datos, se abrió la posibilidad de que los usuarios de telefonía móvil pudieran enviar imágenes y sonidos, lo que a sus vez provocó que el SMS fuera menos atractivo, que su futuro se viera incierto y que muchos especialistas consideran que los mensajes de texto terminaran siendo reemplazados por las plataformas OTT (Over-the-Top). En efecto el uso del SMS entre personas va a la baja. Ahora el crecimiento de este tipo de servicios está basado en un contexto de negocios; las empresas se han dado cuenta de que pueden enviar millones de mensajes al mismo tiempo en diferentes partes del mundo a costos bajos y fáciles de contratar. Identidad Telecom, a través de su subsidiaria Identidad SMS, ofrece aplicaciones de mensajería para que el sector empresarial pueda mejorar la forma en la que se comunica con sus clientes. A través de su división SMS la firma envía 250 millones de mensajes al año. De acuerdo con la firma de consultoría Juniper Research los ingresos del mercado de SMS superarán los 60 mi millones de dólares para el 2018 a nivel mundial. Sus expectativas se basan en la fiabilidad que este tipo de servicios le ofrece a las organizaciones que buscan ponerse en contacto con sus clientes. En tanto que la firma investigadora en mercados Ovum, estima que al cierre de 2017 los servicios de SMS registren un crecimiento de 6 por ciento. Actualmente, el número de líneas de telefonía móvil en México, al primer trimestre del 2017, es de 112 millones, de las cuales 84% son de prepago y el 16% de pospago. Asimismo se estima que en un trimestre se intercambian más de 11 millones de SMS en nuestro país, según estimaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).\nAGILIZANDO LA EXPERIENCIA COLABORATIVA Por Juan Pelagio, director regional de Polycom México.\nSabemos que el mercado de la colaboración está experimentando una transformación que implica, entre otras cosas, la masificación del video tanto en su oferta a gran escala como para su adopción por profesionales y por las empresas. Cuando inviertes en soluciones para tu empresa o negocio de cualquier tamaño, buscas lo mejor, es decir, una experiencia sin precedentes y con efectos visuales impresionantes, audio realista y colaboración de contenido interactiva que se ve tan bien como si estuviéramos en el mismo lugar. Polycom ha presentado dos de sus nuevos productos, disponibles en México: Polycom RealPresence Immersive Studio Flex, experiencia inmersiva adaptada a espacios y presupuestos; y Polycom Pano, una manera más sencilla de compartir contenido en el trabajo colaborativo. La empresa se convierte en la opción más lógica al realizar una inversión, ya cuenta con más experiencia en la entrega de soluciones innovadoras, y más conocimientos en la creación de experiencias que satisfacen a los usuarios. Las nuevas soluciones de videoconferencia añaden un aspecto y una sensación de vida a su experiencia en reuniones. Polycom RealPresence Immersive Studio Flex lleva a una experiencia de reunión más\nnatural y de trabajo colaborativo más eficiente y productivo a cualquier participante. Esto hace que las reuniones virtuales se sientan más en persona que nunca. Puede ser personalizado según el espacio y presupuesto con que cuente la empresa a un costo 37% menor al del mercado, además ofrece la funcionalidad de Microsoft Skype for Business. Con Polycom Pano, por otro lado, nunca fue tan sencillo compartir contenido. Ahora, en cualquier reunión se puede compartir hasta cuatro flujos de contenido simultáneos, lado a lado desde cualquier dispositivo, sin la molestia de los cables, discos u otro dispositivo externo (dongle). Los clientes pueden simplemente conectar Polycom Pano a cualquier pantalla para habilitar el intercambio de contenido inalámbrico desde PC, Mac, tabletas y teléfonos inteligentes, incluso videos en vivo. Asimismo, al agregar Polycom Pano a un monitor táctil contará con un conjunto ampliado de capacidades, incluyendo funcionalidades enriquecidas de anotación de contenido y funciones de pizarra interactiva que no están disponibles en otras soluciones de intercambio de contenido inalámbrico. Con estas dos soluciones Polycom hace que su tecnología sea más simple para lograr esta mayor escala en términos de uso masivo y de aplicación del video.\nLa batería de 5000 mAh, de Belkin, es suficiente para recargar cualquier smartphone de última generación hasta 1.5 veces, proporcionando aproximadamente 19 horas adicionales de tiempo de llamadas telefónicas u 11 horas más de navegación web. Cuenta con puerto USB-A universal que suministra hasta 2.4 amperios para cargar de forma rápida y segura tus dispositivos favoritos y tiene una entrada de corriente de 2 amperios que hace que la batería se llene a gran velocidad entre uso y uso.\nEstá formada por dos modelos con conexión USB (Alaris S2050 y S2070) y dos modelos inalámbricos/de red (Alaris S2060w y S2080w) que ofrecen velocidades nominales de entre 50 y 80 páginas por minuto (ppm). Estos escáneres son compactos, potentes y fáciles de utilizar. Además, cuentan con un sólido sistema de alimentación que gestiona una gran variedad de medios de forma eficiente. Existen tres accesorios de cama plana que se pueden integrar con los escáneres para alcanzar una mayor versatilidad y productividad. Por ejemplo, la serie S2000 se ha diseñado para acoplarse encima del nuevo accesorio de cama plana para pasaportes Alaris, que ofrece una solución rápida y sencilla para digitalizar pasaportes, tarjetas de identificación y otros documentos pequeños y frágiles.\nLa tecnología de celda de polímero (polymer cell technology) hace que esta batería sea la mejor opción del mercado pues brinda un gran poder de carga permitiendo que su carcasa sea súper delgada y ligera. Y para una total protección, la batería incluye sensores que monitorean el calor, el voltaje y los circuitos inteligentes de manera que si se produce exceso de calor, fluctuaciones del voltaje o incidencias en los circuitos se activa un mecanismo de control que desactiva la batería inmediatamente para garantizar la seguridad de los dispositivos.\nFujitsu Laboratories desarrolló el primer dispositivo de traducción de voz con manos libres del mundo, adecuado para tareas en las que las manos de los usuarios suelen estar ocupadas, como en los diagnósticos o el tratamiento en la asistencia de la salud: Compacto, portátil y manos libres usa tecnología para diferenciar la voz con pequeños micrófonos omnidireccionales. Se puede usar en una gran variedad de situaciones, incluidos los entornos de salud. Con esta tecnología Fujitsu Laboratories logró una precisión de detección del habla de 95% en un entorno con niveles de ruido comparables a una sala de examen en un gran hospital (aproximadamente 60 decibelios de ruido) a una distancia natural para una conversación cara a cara entre un proveedor de atención médica y un paciente de unos 80 centímetros.\nSin perder su estilo y cuerpo compacto, la impresora PIXMA TS3110 incluye nuevas características, más las versátiles funciones de impresión, copia y escaneo del modelo anterior. Es la herramienta ideal para que los aficionados a los dispositivos tecnológicos, creativos y diseñadores, puedan imprimir y escanear sus creaciones de una manera asombrosa. La nueva impresora conserva las características más populares de las series anteriores de los multifuncionales Pixma TS, no limitándose a la posibilidad de impresión desde la nube a través de teléfonos inteligentes o tabletas compatibles con la función Pixma Cloud Link de Canon, así como el escaneo en alta resolución y la compatibilidad con una variedad de tamaños y tipos de papel. Las mejoras de la nueva impresora multifuncional inalámbrica de inyección de tinta de la serie PIXMA TS incluye: Message in Print App para iPhone que ofrece un nuevo nivel de personalización al momento de compartir fotos. Los usuarios insertan un código en una foto personalizada dentro de la aplicación, imprimen y luego la envían. La aplicación permite que los mensajes añadidos aparezcan en la pantalla del iPhone del destinatario al colocarlo sobre la foto impresa recibida. El resultado es una foto física, donde se puede visualizar en la misma aplicación con música o video.\nLexmark Smart Document Capture para bancos aprovecha una impresora multifunción Lexmark en la sucursal para agregar inteligencia al proceso a medida que los documentos se recogen del cliente. La tecnología de procesamiento de documentos se aprovecha en la interfaz de pantalla táctil del MFP para garantizar que toda la información y la documentación necesarias están en su lugar. Las notificaciones y alertas automatizadas mantienen informados a los clientes y empleados, alertando a ambos cuando se necesita documentación o información adicional. La integración directa con la mayoría de las plataformas de software y sistemas back-end del banco aprovecha la infraestructura existente del banco, al tiempo que permite una experiencia de cliente omnichannel, o sea, le permite ver lo que sucede.\nMundo TI 65