Pruebas Comportamentales Nivel Asistencial Sed - PDFCOFFEE.COM\nMaterial Exclusivo de www.concursaconexito.com PRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 3 Concursa con éxito se complace en pr\nViews 77 Downloads 4 File size 699KB\nMaterial Exclusivo de www.concursaconexito.com PRUEBAS COMPORTAMENTALES El objetivo con este material, es el de brinda\n872 61 559KB Read more\nMaterial Exclusivo de www.concursaconexito.com PRUEBAS COMPORTAMENTALES Antes de iniciar con las diferentes versiones\n12 2 954KB Read more\n16 1 713KB Read more\n12 0 720KB Read more\n16 1 767KB Read more\nEjemplos Pruebas Comportamentales para Nivel Profesional\nEJEMPLOS PRUEBAS COMPORTAMENTALES PARA NIVEL PROFESIONAL En este caso, se supone que usted es un aspirante a la convoca\n71 4 196KB Read more\nPruebas Comportamentales Universidad Nacional\nComportamentales Universidad Nacional PRUEBAS COMPORTAMENTALES Antes de iniciar con las diferentes versiones que tenemo\n127 3 899KB Read more\n18 2 481KB Read more\nPRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 3\nConcursa con éxito se complace en presentar el tercer modulo de pruebas comportamentales, diseñado con el fin de mostrarle a los aspirantes de convocatorias públicas, la manera en que deben afrontar estas pruebas y posiblemente alcanzar el éxito que se espera.\nLo primero que hay que analizar son las competencias comunes del servidor público, las cuales están descritas en el decreto 2539 de 2005, en los artículos 6, 7, 8.2, 8.3, 8.4 y 8.5. Lo interesante de las conductas descritas en este articulo, es que de aquí es donde el equipo creador de las pruebas reales, construye los ITEMS que conforman la prueba; esto quiere decir, que al conocer claramente las conductas a evaluar, seguramente tendremos éxito en la presentación de las pruebas. Por lo general, esta información no la conocen los participantes, razón por la cual esta prueba se ha constituido en una barrera para la obtención de los resultados deseados. Vamos a describir las competencias por nivel jerárquico, con su respectiva definición y conductas asociadas, con el fin de mostrar de qué forma son elaboradas estas pruebas, teniendo en cuenta la relación entre tres factores muy importantes que son:\nCARACTERISTICAS DE PERSONALIDAD CARACTERISTICAS DE INTEGRIDAD COMPETENCIAS DEL SERVIDOR PÚBLICO\nCOMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL PROFESIONAL APRENDIZAJE CONTINUO: Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.\nAprende de la experiencia de otros y de la propia. Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización. Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo. Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de desempeño. Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación. Asimila nueva información y la aplica correctamente.\nEXPERTICIA PROFESIONAL: Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral. -\nAnaliza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante. Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos. Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones. Clarifica datos o situaciones complejas. Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.\nTRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACION: Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes. -\nCoopera en distintas situaciones y comparte información. Aporta sugerencias, ideas y opiniones. Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales. Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad. Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.\nCREATIVIDAD E INNOVACION: Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones. -\nOfrece respuestas alternativas. Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales. Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.\nCOMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL TECNICO EXPERTICIA TECNICA: Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y mantenerlos actualizados. -\nCapta y asimila con facilidad conceptos e información. Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas. Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización. Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado. Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos.\nTRABAJO EN EQUIPO: Trabajar con otros para conseguir metas comunes. -\nIdentifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la consecución de los mismos. Colabora con otros para la realización de actividades y metas grupales.\nCREATIVIDAD E INNOVACION: Presentar ideas y métodos novedosos y concretarlos en acciones -\nPropone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es recursivo. Es práctico. Busca nuevas alternativas de solución. Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.\nCOMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL ASISTENCIAL MANEJO DE LA INFORMACION: Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone. -\nEvade temas que indagan sobre información confidencial. Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea. Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización. No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la organización o las personas. Es capaz de discernir que se puede hacer público y que no. Transmite información oportuna y objetiva.\nADAPTACION AL CAMBIO: Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente. -\nAcepta y se adapta fácilmente los cambios. Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio.\nDISCIPLINA: Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente. -\nAcepta instrucciones aunque se difiera de ellas. Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización.\nRELACIONES INTERPERSONALES: Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás. -\nEscucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás. Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.\nCOLABORACION: Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales -\nAyuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. Cumple los compromisos que adquiere. Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.\nUna vez conocidas las competencias del servidor público descritas en la ley, hay que tener claridad en que la valoración de competencias se hará de acuerdo a los rasgos de la personalidad y los indicadores de integridad del aspirante.\nLos rasgos de personalidad se basan en cinco factores que son:\nDimensiones de extraversión: Este factor evalúa la aproximación dinámica y activa hacia el mundo social e incluye rasgos como sociabilidad, asertividad, actividad y emociones positivas. Afabilidad: Este factor responde a la pregunta, ¿es buena persona? ¿me puedo fiar de ella?\nResponsabilidad: Significa responder por las propias acciones, hacerse cargo de todo lo que se elige hacer y de las obligaciones que corresponden a los roles que se desempeñan en una sociedad.\nNeuroticismo: Implica una baja tolerancia para el estrés tanto de carácter físico como psicológico. El neuroticismo hace mención a la dimensión de estabilidad / inestabilidad emocional de la persona.\nApertura a la experiencia: Es propia de personas que valoran la imaginación, a veces tienen cierta sensibilidad artística, pero también les interesa lo intelectual.\nLos indicadores de integridad se obtienen mediante medición de actitudes hacia conductas, que sean favorables para la entidad donde se requiere el empleo: -\nConductas honestas. Manejo adecuado del tiempo. Conductas diligentes. Uso adecuado de implementos.\nComo ya hemos mencionado cuales son las competencias del servidor público según el decreto 2539 de 2005, además hemos mencionado cuales son las características de integridad y de personalidad que buscan medir en estas pruebas; vamos a plasmar en las prueba real, la manera de evaluación de competencias.\nCARACTERISTICAS PERSONALIDAD -\nDE COMPETENCIAS DEL CARACTERISTICAS DE SERVIDOR PÚBLICO INTEGRIDAD\nDimensiones de extraversión Afabilidad Responsabilidad Neuroticismo\nCompetencias nivel profesional. Competencias nivel técnico. Competencias\nConductas honestas. Manejo adecuado del tiempo. Conductas\nApertura a experiencia\nnivel asistencial. -\ndiligentes. Uso adecuado de implementos.\nPor lo general estas pruebas tienen dos afirmaciones o negaciones confrontadas y el aspirante debe dar un puntaje a cada frase de la siguiente forma: A: 3 – 0 B: 0 – 3 C: 2 – 1 D: 1 – 2 Lo interesante de este puntaje, es tener en cuenta que los números se miden de la siguiente forma: 3: Totalmente de acuerdo. 2: Algo de acuerdo. 1: Algo en desacuerdo. 0: Totalmente en desacuerdo.\nCon estas herramientas, haremos algunos ejercicios teniendo en cuenta el cuadro de las características de personalidad, competencias del servidor público y características de integridad, con el fin de evaluar de la siguiente forma cada pregunta antes de contestarla.\nEjemplo de pregunta 1. Cuando tiene algún problema de tipo Al encontrar dinero en una de los baños técnico, aplica las reglas establecidas de la empresa, lo tomo porque nadie lo para tal fin, antes de tomar decisiones reclama. propias. En este caso, hay que tener en cuenta lo siguiente:\n1. Evaluar si la pregunta hace referencia a una característica de personalidad, a una competencia comportamental o a una característica de integridad. 2. Evaluar si se hace referencia a una competencia comportamental, aplicando una característica de integridad o personalidad. 3. Establecer si están evaluando dos competencias comportamentales. 4. Establecer si están evaluando dos características de personalidad o integridad. Para el ejemplo, la frase roja está evaluando una competencia comportamental del nivel profesional llamada experticia profesional, que traduce lo siguiente: -\nLa frase verde tiene que ver con una característica de integridad llamada conductas honestas, en donde se coloca un panorama que busca medir una actitud que puede afectar a la entidad o la empresa contratante.\nEn este caso, lo ideal es calificar 3 – 0, porque estaríamos en total acuerdo, en aplicar las reglas establecidas para la toma de decisiones y estaríamos en total desacuerdo en tomar dinero que no nos pertenece.\nEjemplo de pregunta 2. Hago lo posible por colaborarle a mis Me arriesgo a romper esquemas superiores, con el fin de alcanzar los tradicionales con el fin de encontrar objetivos de la entidad. nuevas alternativas en mi área laboral. En este caso la frase de color rojo, representa una competencia comportamental del nivel asistencial llamada colaboración, mientras que la frase verde representa una competencia comportamental del nivel profesional llamada, creatividad e innovación. En este caso, si el aspirante que está presentando la prueba, lo está haciendo para el nivel asistencial, lo que debe responder es 3 – 0; pero si quien presenta la prueba, es un aspirante al nivel profesional, lo ideal es responder de la siguiente forma 0 – 3.\nNormalmente ambas frases son correctas y el aspirante fácilmente puede inclinarse por alguna de ellas; sin embargo, lo importante es identificar inicialmente cuales son las competencias de acuerdo al nivel al que se aspira, con el fin de darle el puntaje adecuado. A continuación encontrara la versión 1 y 2 de pruebas comportamentales, esperamos que este material sea de gran ayuda. PRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 2.\nEste material ha sido inspirado en la problemática actual que sufren muchos aspirantes a cargos públicos y privados, teniendo en cuenta que las pruebas comportamentales, son un factor determinante a la hora de tomar decisiones de contratación en las empresas. Esta es la versión número 2 del modulo de recomendaciones de pruebas comportamentales y como es habitual, hacemos de nuevo la claridad, que no se pretende vulnerar la labor de los profesionales en el área de psicología, sino que pretendemos aumentar las herramientas de conocimiento que poseen los aspirantes, con el fin de que afronten de la manera más conveniente esta clase de pruebas.\nEn la primera versión del modulo de pruebas comportamentales, enfocamos las recomendaciones en aspectos personales, que las entidades quieren conocer del aspirante; situación que es muy común hoy en día, a la hora de tomar decisiones de ingreso de personal.\nEn esta versión 2, vamos a enfocar los esfuerzos en las competencias específicas de los cargos asistenciales de la Secretaria de Educación Distrital, con el fin de que usted las conozca, las interiorice y enfoque sus esfuerzos hacia estas competencias. El método que vamos a utilizar, es un método muy similar al que se experimentó en las pasadas pruebas de la Procuraduría General de la Nación, con el fin de estar a la vanguardia de esta clase de pruebas aplicadas en Colombia.\nEl Artículo 2 del Decreto 2539 de 2005, define las competencias laborales, como la capacidad de una persona, para desempeñar en diferentes contextos y con base en requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público. El Artículo 4 del Decreto 2539 de 2005, establece que con el objeto de identificar las responsabilidades y competencias exigidas al titular del empleo, deberá describirse el contenido funcional de este, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:\nEl Artículo 6 del Decreto 2539 de 2005, establece que las competencias comportamentales, se describirán teniendo en cuenta los siguientes criterios: -\nResponsabilidad por personas a cargo. Habilidades y aptitudes laborales. Responsabilidad frente al proceso de toma de decisiones. Iniciativa de innovación en la gestión. Valor estratégico e incidencia de la responsabilidad.\nEl Artículo 10 del Decreto 2539 de 2005, establece que para efectos de las convocatorias a concurso, que deberá adelantar la Comisión Nacional del Servicio Civil, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo transitorio de la Ley 909 de 2004, las entidades y organismos sujetos al campo de aplicación de la misma y mediante acto administrativo, deberán definir, por lo menos, los siguientes aspectos con el objeto de remitir la respectiva información al citado organismo.\nEl propósito principal o razón de ser del respectivo empleo. Las funciones esenciales del empleo. Los requisitos de estudio y experiencia. Las competencias comunes a los empleados públicos y las comportamentales de que trata el presente decreto. Las contribuciones individuales de quien está llamado a ocupar el empleo. Los conocimientos esenciales requeridos para desempeñar el empleo.\nEsta normatividad, determina con anticipación, las competencias comportamentales a las que usted como aspirante se va a enfrentar en la convocatoria de la Secretaria de Educación Distrital; nótese que hemos subrayado en color rojo, los criterios de Ley que tienen que ver con las competencias comportamentales a evaluar, con el fin de que usted conozca de donde sale la información en las pruebas realizadas.\nLas competencias comportamentales a evaluar en estas pruebas para los cargos asistenciales, son las siguientes:\nManejo de la información. Adaptación al cambio. Disciplina. Relaciones interpersonales. Colaboración.\nManejo de la información: Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone. Adaptación al cambio: Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente. Disciplina: Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente. Relaciones interpersonales: Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.\nColaboración: Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales.\nCREACION PRUEBA COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES\nTeniendo en cuenta que ya hemos identificado las competencias comportamentales específicas para los cargos asistenciales, vamos a aplicar un método muy similar al método utilizado en las pasadas pruebas de la Procuraduría General de la Nación, por ser el ejemplo más reciente que se tiene de pruebas realizadas por el estado. El método es el siguiente: Confrontaremos dos situaciones de izquierda a derecha, en las que el aspirante deberá elegir entre las opciones A, B, C o D con la siguiente equivalencia: A. B. C. D.\n3–0 0–3 2–1 1-2\nEjemplo 1: - Cuando me hago cargo de algo, soy responsable y eficaz.\n- Procuro no utilizar palabras que ofendan a los demás.\nSi el aspirante responde con la letra A, quiere decir que le otorga un puntaje máximo de 3, a la frase del lado izquierdo (Cuando me hago cargo de algo, soy responsable y eficaz) y a la frase del lado derecho, (Procuro no utilizar palabras que ofendan a los demás) no le otorga puntaje.\nEl paso número uno, al momento de generar esta clase de pruebas comportamentales, es crear las situaciones referentes a cada competencia de forma positiva y negativa; además, se van a crear agentes distractores que puedan desviar la atención sobre las variables evaluadas. Para este ejercicio, vamos a generar con títulos azules, las situaciones referentes a las competencias comportamentales correspondientes al nivel asistencial, que son las competencias que se van a evaluar en las futuras pruebas de la Secretaria de Educación Distrital y generar con títulos verdes, las situaciones referentes a los agentes distractores que son otras competencias.\nNOTA: Los agentes distractores pueden ser otras competencias que no corresponden a las evaluadas. Para este caso, vamos a utilizar las siguientes en color verde: -\nAprendizaje continuo. Creatividad e innovación. Experticia laboral. Orientación al logro. Auto organización.\nCREACION DE SITUACIONES PARA LAS COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Y AGENTES DISTRACTORES\nCOMPETENCIAS CARGOS ASISTENCIALES Manejo de información (Situaciones positivas) -\nSoy cauteloso con información confidencial que me ha sido entregada. Hago uso responsable de información de la entidad, que cuenta con reserva legal. Guardo celosamente información que me ha sido entregada para custodia. Guardo el secreto profesional, más aun, cuando sé que la información puede afectar la entidad a la que pertenezco. Cuando tengo que revelar información, sé hasta qué punto es prudente revelar.\nManejo de información (Situaciones negativas) -\nNunca revelo información confidencial que me ha sido entregada. Nunca revelo información de la organización que cuenta con reserva legal. Nunca dejo a disposición de terceros, información que es de carácter confidencial. No manejo información de manera imprudente. Nunca me excedo de la información que debo manejar a nivel de mi competencia.\nAdaptación al cambio (Situaciones positivas) -\nAcepto con agrado y entusiasmo los cambios normativos y de procedimiento asignados a mi área laboral. Me adapto fácilmente a las reestructuraciones de la entidad a la que pertenezco. Entiendo que los cambios son necesarios para que una entidad mejore sus procesos y su competitividad. Tengo habilidades para aprender y replicar nuevas formas de hacer mis labores.\nAdaptación al cambio (Situaciones negativas) -\nNo veo los cambios en la organización a la que pertenezco, como amenazas. No soy escéptico a nuevos cambios y reestructuraciones de la entidad. No visualizo los cambios de la organización a la que pertenezco como posibles fracasos. Nunca me cierro a replicar información necesaria para mejoras en la organización.\nDisciplina (Situaciones positivas) -\nRespeto el orden jerárquico de la organización a la que pertenezco. Respeto los criterios de mis superiores, aunque difiera un poco de ellos. Entiendo que la supervisión es necesaria para el cumplimiento y la medición efectiva. Me apego a los lineamientos trazados para la ejecución del rol que desempeño al interior de la organización. Soy disciplinado en mis horarios de trabajo.\nDisciplina (Situaciones negativas)\nNunca me salto el conducto regular establecido en la organización a la que pertenezco. Nunca irrespeto a mis superiores ni a mis iguales. No me opongo a la supervisión y medición que realizan de mi área de trabajo. No paso por alto los lineamientos trazados para la ejecución del rol que desempeño al interior de la organización. No acostumbro a llegar tarde al trabajo.\nRelaciones interpersonales (Situaciones positivas) -\nMuestro interés cuando una persona comparte sus preocupaciones conmigo. Tengo facilidad de comunicar y transmitir adecuadamente información, para que esta sea entendida claramente. Manejo lenguaje adecuado y entendible, evitando ser mal interpretado. Entiendo que un buen ambiente de trabajo, depende de mi aporte relacional dentro del grupo. Manejo lenguaje adecuado, teniendo en cuenta el orden jerárquico de la organización a la que pertenezco.\nRelaciones interpersonales (Situaciones negativas) -\nNo termino de comunicar mis ideas, hasta tener la certeza de que las personas han captado bien mis ideas. No utilizo lenguaje vulgar en mi área de trabajo, con el fin de evitar herir susceptibilidades. No suelo murmurar sobre mis jefes y compañeros de trabajo. No es aceptable generar un ambiente negativo en mi grupo de trabajo por mis malas acciones. No soy inadecuado en el leguaje que utilizo en mi área de trabajo.\nColaboración (Situaciones positivas) -\nSoy cooperativo en actividades, aunque no tengan relación directa con mi área de trabajo. Si veo algún proceso que se pueda mejorar, hago las sugerencias respectivas. Utilizo lenguaje positivo en todo momento, creando buenas expectativas en mi área de trabajo.\nTengo claras las incidencias de mi trabajo al interior del grupo al que pertenezco y en las otras áreas. Si algún miembro del equipo al que pertenezco tiene dificultades, trato de ayudarle, porque conozco la incidencia que esto tiene para todo el equipo.\nColaboración (Situaciones negativas) -\nNo evado labores que surgen en el trabajo, aunque no tengan relación directa con mi área específica de trabajo. No puedo quedarme estático, cuando sé que puedo aportar para mejorar un proceso. No me quejo del trabajo con mis compañeros. Nunca hago algo errado, que sé por experiencia, que repercute en mi área y otras áreas de trabajo. Nunca le niego ayuda a algún compañero, que sé que la necesita.\nCOMPETENCIAS AGENTES DISTRACTORES Aprendizaje continuo (Situaciones positivas) -\nCuando no conozco un tema, busco la experiencia en otros para comprender mejor. Acepto cada nueva tecnología que se implementa en mi área laboral, porque sé que es para mejorar los procesos. Me esfuerzo por conocer los procesos de otras áreas de la organización, que se relacionan con los procesos que estoy desarrollando en mi área de trabajo. Conozco mis debilidades y fortalezas frente a los temas inherentes a mi área de trabajo, con el fin de enfocar mis esfuerzos de capacitación. Me preocupo por mantener actualizado, sobre los cambios y mejoras que tienen que ver con mi área de trabajo.\nAprendizaje continuo (Situaciones negativas) -\nNunca me conformo con los conocimientos adquiridos por experiencia. Nunca soy escéptico con las nuevas tecnologías que se implementan en mi área de trabajo.\nNo me gusta estar desactualizado, frente a los nuevos cambios de la organización a la que pertenezco. No soy orgulloso al pasar por alto mis debilidades, frente a las exigencias para el desempeño de mi cargo al interior de la organización. No me conformo con los conocimientos básicos de mi cargo, prefiero profundizar y conocer más de la organización.\nCreatividad e innovación (Situaciones positivas) -\nPara el desarrollo de alguna labor, acepto sugerencias de otros con respeto. Cuando un compañero tiene opiniones contrarias a las mías, las respeto y tengo en cuenta. Veo los problemas como una oportunidad para ser creativo. Propongo ideas innovadoras y poco convencionales. Me anticipo a los posibles obstáculos que puedan surgir.\nCreatividad e innovación (Situaciones negativas) -\nNunca rechazo sugerencias constructivas. No tengo problema con mis compañeros por pensamientos contrarios. No veo los problemas más grandes de lo que son en realidad. No comparto las ideas convencionales que no aportan mejora a situaciones. No dejo pasar mucho tiempo, para dar solución a situaciones delicadas.\nExperticia laboral (Situaciones positivas) -\nCuando me enfrento a varios problemas, establezco prioridades para brindar soluciones más eficientes. Tengo la facilidad de ubicar la causa principal que origina algún problema. Tengo la habilidad de sintetizar información compleja y hacerla entendible. Planifico cada una de las acciones desarrolladas en mi área laboral. Encuentro soluciones prácticas a problemas complejos.\nExperticia laboral (Situaciones negativas) -\nNo veo los inconvenientes como problemas. No me abruman los problemas grandes. Nunca he abordado un tema que al final no logre entender. Nunca inicio una semana sin una previa planificación.\nNo gasto mi tiempo enfocándome en los problemas, solo me enfoco en las soluciones.\nOrientación al logro (Situaciones positivas) -\nConstantemente logro mis metas y afronto nuevos retos más grandes. Hago las cosas bien en el menor tiempo posible. Alcanzo lo que me propongo con esfuerzo y perseverancia. Siento satisfacción cuando alcanzo las metas propuestas. Encamino mis logros pensando en los logros grupales\nOrientación al logro (Situaciones negativas) -\nNunca dejo a medias los proyectos que inicio. Nunca dejo las cosas que debo hacer para lo último. Nunca veo las metas que me propongo como imposibles de alcanzar. Me siento insatisfecho cuando no alcanzo las metas propuestas. No me gusta ser el causante del retraso que sufre el grupo al que pertenezco.\nAuto organización (Situaciones positivas) -\nRealizo mis labores de acuerdo a los procedimientos que mejor den resultado. Además de planificar mensualmente, lo hago semanalmente y diariamente. Soy cumplido con los plazos establecidos para mi trabajo. Siempre verifico y le hago controles a mi labor, para entregar un buen resultado. Tengo claro que el termino organización, se aplica a todos los aspectos de la vida.\nAuto organización (Situaciones negativas) -\nNo realizo labores sin una adecuada planificación. Nunca improviso sobre los temas que me corresponden. Nunca entrego tarde informes y trabajos designados. Nunca entrego un trabajo que sé que esta incorrecto y traerá problemas futuros a la entidad. No me gusta trabajar en un ambiente desorganizado.\nCONFRONTACION DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES A EVALUAR CON LOS AGENTES DISTRACTORES\nEl paso número dos, es confrontar las situaciones generadas de las competencias comportamentales a evaluar y de los agentes distractores de la siguiente manera: Confrontación 1. Se puede confrontar una situación referente a una competencia comportamental a evaluar versus una competencia comportamental distractora, como lo muestra el siguiente ejemplo: Equivalencias de elección. A. B. C. D.\nEjemplo 1. Elija según el grado de prioridad, la frase con la que más se identifica: Hago uso responsable de información de la entidad, que cuenta con reserva legal.\nCuando no conozco un tema, busco la experiencia en otros para comprender mejor.\nSi el aspirante elije la opción C, quiere decir que le asigna 2 puntos a la competencia evaluada (Hago uso responsable de información de la entidad, que cuenta con reserva legal) y le asigna 1 punto a la competencia distractora (Cuando no conozco un tema, busco la experiencia en otros para comprender mejor)\nConfrontación 2. Se puede confrontar una situación referente a una competencia comportamental a evaluar versus otra competencia comportamental a evaluar, como lo muestra el siguiente ejemplo: Equivalencias de elección. A. 3 – 0 B. 0 – 3 C. 2 – 1\nEjemplo 2. Elija según el grado de prioridad, la frase con la que más se identifica: Muestro interés cuando una persona comparte sus preocupaciones conmigo.\nRespeto el orden jerárquico organización a la que pertenezco.\nSi el aspirante elije la opción D, quiere decir que le asigna 1 punto a la competencia evaluada (Muestro interés cuando una persona comparte sus preocupaciones conmigo) y le asigna 2 puntos a la otra competencia evaluada (Respeto el orden jerárquico de la organización a la que pertenezco)\nLa calificación depende del número de preguntas realizadas, donde cada pregunta equivale a 3 puntos posibles; esto quiere decir, que para el caso de las preguntas que confrontan una competencia comportamental evaluada con una competencia distractora, la opción de respuesta debe ser A o B, dependiendo de la ubicación de la competencia, así: Ejemplo1. Entiendo que los cambios son necesarios para que una entidad mejore sus procesos y su competitividad.\nCuando un compañero tiene opiniones contrarias a las mías, las respeto y tengo en cuenta.\nRespuesta A: 3 – 0 En este caso, la competencia comportamental evaluada que está de color azul, se lleva los 3 puntos posibles, mientras que la competencia distractora que está de color verde, no logró su objetivo de llevarse los puntos. En este caso, el aspirante se lleva los tres puntos de la pregunta. Ejemplo 2.\nTengo la facilidad de ubicar la causa principal que origina algún problema.\nSi veo algún proceso que se pueda mejorar, hago las sugerencias respectivas.\nRespuesta A: 3 - 0 En este caso, la competencia distractora que está de color verde, se lleva los tres puntos, mientras que la competencia comportamental evaluada, que está de color azul, no logra llevarse puntos. Este es el caso delicado, porque el aspirante no obtiene puntaje, porque todo se lo atribuyo a la competencia distractora. Para el caso donde las preguntas realizadas, confrontan don competencias comportamentales evaluadas, no existen puntos críticos, puesto que se puede elegir cualquiera de las opciones de respuesta; A, B, C o D, así: Ejemplo 1. Manejo lenguaje adecuado, teniendo en cuenta el orden jerárquico de la organización a la que pertenezco.\nMe apego a los lineamientos trazados para la ejecución del rol que desempeño al interior de la organización.\nRespuesta C: 2 - 1 En este caso, se le atribuye 2 puntos a la competencia comportamental de la izquierda, pero también, se le atribuye 1 punto a la competencia comportamental de la derecha; esto quiere decir que esta clase de confrontación no le disminuye puntos al aspirante, porque se lleva los tres puntos posibles. Por lo general estas preguntas le sirven al grupo evaluador, para establecer un perfil más acertado sobre el aspirante. El punto crítico, es saber identificar cuando están confrontando una competencia comportamental evaluada con una competencia distractora y cuando están confrontando dos competencias comportamentales evaluadas. A continuación, vamos a utilizar la mayoría de situaciones planteadas anteriormente, para las competencias comportamentales evaluadas y las competencias distractoras, con el fin de que usted observe de forma didáctica, como queda finalmente la prueba y como se evalúa al final. Recuerde que las situaciones de color azul, son las competencias evaluadas, mientras que las situaciones de color verde, son las competencias distractoras.\nELIJA LA FRASE CON LA QUE MAS SE IDENTIFIQUE DE LA SIGUENTE MANERA\nA: 3 - 0\nB: 0 - 3\nC: 2 - 1\nFRASES POSITIVAS Cuando no conozco un Soy cauteloso con tema, busco la experiencia información confidencial en otros para comprender 1 que me ha sido entregada. mejor. Acepto con agrado y entusiasmo los cambios normativos y de procedimiento asignados a 2 mi área laboral. Cuando me enfrento a varios problemas, establezco prioridades para brindar soluciones 3 más eficientes.\nPara el desarrollo de alguna labor, acepto sugerencias de otros con respeto.\nRespeto el orden jerárquico de la organización a la que pertenezco.\nMuestro interés cuando Constantemente logro mis una persona comparte sus metas y afronto nuevos 4 preocupaciones conmigo. retos más grandes.\nAcepto cada nueva tecnología que se implementa en mi área laboral, porque sé que es 6 para mejorar los procesos.\nSoy cooperativo en Realizo mis labores de actividades, aunque no acuerdo a los tengan relación directa con procedimientos que mejor 5 mi área de trabajo. den resultado.\nHago uso responsable de información de la entidad, que cuenta con reserva legal.\nCuando un compañero tiene opiniones contrarias Me adapto fácilmente a las a las mías, las respeto y reestructuraciones de la 7 tengo en cuenta. entidad a la que pertenezco.\nRespeto los criterios de Tengo la facilidad de ubicar mis superiores, aunque la causa principal que 8 difiera un poco de ellos. origina algún problema.\nTengo facilidad de comunicar y transmitir adecuadamente información, para que esta 9 sea entendida claramente. Guardo celosamente información que me ha sido entregada para 10 custodia.\nHago las cosas bien en el menor tiempo posible.\nAdemás de planificar mensualmente, lo hago semanalmente y 11 diariamente. Me esfuerzo por conocer los procesos de otras áreas de la organización, que se relacionan con los procesos que estoy desarrollando en mi área 12 de trabajo.\nVeo los problemas como una oportunidad para ser creativo.\nEntiendo que los cambios son necesarios para que una entidad mejore sus procesos y su competitividad.\nMe apego a los lineamientos trazados para la ejecución del rol que Veo los problemas como desempeño al interior de la una oportunidad para ser 13 organización. creativo.\nTengo la Manejo lenguaje adecuado sintetizar y entendible, evitando ser compleja 14 mal interpretado. entendible.\nhabilidad de información y hacerla\nUtilizo lenguaje positivo en Alcanzo lo que me todo momento, creando propongo con esfuerzo y buenas expectativas en mi 15 perseverancia. área de trabajo. Guardo el secreto profesional, más aun, Soy cumplido con los cuando sé que la plazos establecidos para información puede afectar la 16 mi trabajo. entidad a la que pertenezco. Tengo habilidades para aprender y replicar nuevas formas de hacer mis 17 labores.\nEntiendo que la supervisión es necesaria para el cumplimiento y la medición efectiva.\nConozco mis debilidades y fortalezas frente a los temas inherentes a mi área de trabajo, con el fin de enfocar mis esfuerzos de capacitación.\nEntiendo que un buen ambiente de trabajo, depende de mi aporte 18 relacional dentro del grupo. Tengo claras las incidencias de mi trabajo al interior del grupo al que pertenezco y en las otras Propongo ideas innovadoras 19 áreas. y poco convencionales.\nPlanifico cada una de las Cuando tengo que revelar acciones desarrolladas en información, sé hasta qué 20 mi área laboral. punto es prudente revelar.\nNunca revelo información Nunca me conformo con los confidencial que me ha conocimientos adquiridos 21 sido entregada. por experiencia. No veo los cambios en la organización a la que Nunca rechazo pertenezco, como 22 sugerencias constructivas. amenazas. Nunca me salto el conducto regular establecido en la No veo los inconvenientes organización a la que 23 como problemas. pertenezco. No termino de comunicar mis ideas, hasta tener la certeza de que las personas han captado bien Nunca dejo a medias los 24 mis ideas. proyectos que inicio. No evado labores que surgen en el trabajo, aunque no tengan relación directa No realizo labores sin una con mi área específica de 25 adecuada planificación. trabajo.\nNunca irrespeto a mis No me abruman 28 superiores ni a mis iguales. problemas grandes.\nNunca soy escéptico con las nuevas tecnologías que Nunca revelo información de se implementan en mi área la organización que cuenta 26 de trabajo. con reserva legal. No soy escéptico a nuevos cambios y No tengo problema con mis reestructuraciones de la compañeros por 27 entidad. pensamientos contrarios.\nNo utilizo lenguaje vulgar en mi área de trabajo, con el fin de evitar herir Nunca dejo las cosas que 29 susceptibilidades. debo hacer para lo último. No puedo quedarme Nunca improviso sobre los estático, cuando sé que temas que me puedo aportar para mejorar 30 corresponden. un proceso. Nunca dejo a disposición de terceros, información que es de carácter 31 confidencial.\nNo visualizo los cambios de la organización a la que pertenezco como posibles fracasos.\nNo me opongo a la supervisión y medición que realizan de mi área de 32 trabajo.\nNo me gusta estar desactualizado, frente a los nuevos cambios de la organización a la que pertenezco.\nNo suelo murmurar sobre mis jefes y compañeros de No me quejo del trabajo con 33 trabajo. mis compañeros.\nNunca me cierro a replicar No manejo información de información necesaria para 34 manera imprudente. mejoras en la organización.\nNo paso por alto los lineamientos trazados para la ejecución del rol que No veo los problemas más desempeño al interior de la grandes de lo que son en 35 organización. realidad.\nNo es aceptable generar un ambiente negativo en mi grupo de trabajo por 36 mis malas acciones.\nNunca hago algo errado, que sé por experiencia, que repercute en mi área y otras áreas de trabajo. Nunca me excedo de la Nunca he abordado un información que debo tema que al final no logre manejar a nivel de mi 37 entender. competencia. Nunca veo las metas que No acostumbro a llegar me propongo como 38 tarde al trabajo. imposibles de alcanzar.\nNunca entrego tarde No soy inadecuado en el informes y trabajos leguaje que utilizo en mi 39 designados. área de trabajo. No soy orgulloso al pasar por alto mis debilidades, frente a las exigencias para el desempeño de mi Nunca le niego ayuda a cargo al interior de la algún compañero, que sé 40 organización. que la necesita.\nEsta prueba consta de 40 preguntas, entre frases positivas y frases negativas; eso quiere decir, que el total de puntos posibles, es 120. Después de colocar una prueba simulada y establecer su calificación, se determina que el total de puntos obtenidos fue de 66; eso quiere decir, que la calificación del aspirante se mide dividiendo 66 sobre 120, obteniendo un resultado de 55 puntos. Teniendo en cuenta que esta clase de pruebas se supera obteniendo una calificación mínima de 60, para el caso del ejemplo, el aspirante no logró superar la prueba.\nDe aquí se infieren varias situaciones como: -\nEl aspirante que desarrollo el ejemplo, no supo identificar con claridad las competencias evaluadas, razón por la cual, le dio en muchas ocasiones, prioridad a competencias distractoras, que no tienen que ver con lo que busca la organización. El aspirante que desarrollo el ejemplo, respondió a esta prueba sin un conocimiento previo de lo que buscaba la organización; como se puede observar, todas las situaciones planteadas son validas, pero no todas las situaciones planteadas, son las que busca la organización. (Eso hay que tenerlo muy claro)\nDespués de mostrarles la forma de elaboración de esta clase de pruebas y después de analizar un ejemplo real, nos permitimos hacer las recomendaciones finales, teniendo en cuenta los errores que cometen muchos aspirantes en esta clase de pruebas. Al final de este documento, como anexo, vamos a colocar la prueba en blanco para que usted practique y además, vamos a obsequiar la versión 1 de pruebas comportamentales que publicamos anteriormente, porque consideramos que es importante que usted conozca esta información.\nAntes de enfrentarse a la prueba de aptitudes comportamentales, recomendamos leer detenidamente lo que significa cada competencia, con el fin de que usted interiorice esta información y las pueda identificar claramente en la prueba. El día del examen, cuando a usted le entreguen el folleto que contiene las pruebas comportamentales, tómese el tiempo de leer detenidamente las recomendaciones iniciales, puesto que allí especifican, cuales son las competencias a evaluar. (La mayoría de aspirantes abordan la prueba, pero no leen esta información, que es la que indica a que competencias se les debe dar mayor prioridad) Recuerde que la actitud, es un factor determinante a la hora de presentar pruebas bajo tiempo y bajo presión. La mayoría de empleos, no son ganados por las personas más inteligentes, son ganados por las personas que tienen una mejor actitud frente al empleo; esto quiere decir, que si\nusted se ha preparado a conciencia para estas pruebas, usted debe asistir a su presentación con la mejor actitud, enfocándose a lo que quiere la organización; esto significa, las competencias a evaluar. La ventaja que usted posee frente a miles de aspirantes, es que conoce las competencias comportamentales a evaluar; pero no basta con conocerlas, lo que usted debe hacer, es interiorizar y aplicar estas competencias a su vida diaria; por ejemplo, la competencia “orientación al logro” trae consigo una serie de situaciones, que son las que la organización espera del aspirante que ingresa a su planta de personal, por eso es tan importante que usted las interiorice.\nEsperamos que este modulo de pruebas comportamentales, haya sido enriquecedor para usted; recuerde que no basta con adquirir este material de apoyo; sino que el éxito se basa en la dedicación, esfuerzo y aplicación de todas estas recomendaciones.\nAnexo 1. Prueba comportamental en blanco para practicar. Anexo2. Material de pruebas comportamentales versión 1\nANEXO 1. ELIJA LA FRASE CON LA QUE MAS SE IDENTIFIQUE DE LA SIGUENTE MANERA FRASES POSITIVAS Cuando no conozco un Soy cauteloso con tema, busco la experiencia información confidencial en otros para comprender 1 que me ha sido entregada. mejor. Acepto con agrado y entusiasmo los cambios normativos y de procedimiento asignados a 2 mi área laboral. Cuando me enfrento a varios problemas, establezco prioridades para brindar soluciones 3 más eficientes.\nMuestro interés cuando Constantemente logro mis una persona comparte sus metas y afronto nuevos 4 preocupaciones conmigo. retos más grandes. Soy cooperativo en Realizo mis labores de actividades, aunque no acuerdo a los tengan relación directa con procedimientos que mejor 5 mi área de trabajo. den resultado. Acepto cada nueva tecnología que se implementa en mi área laboral, porque sé que es 6 para mejorar los procesos.\nCuando un compañero tiene opiniones contrarias Me adapto fácilmente a las a las mías, las respeto y reestructuraciones de la 7 tengo en cuenta. entidad a la que pertenezco. Respeto los criterios de Tengo la facilidad de ubicar mis superiores, aunque la causa principal que 8 difiera un poco de ellos. origina algún problema. Tengo facilidad de comunicar y transmitir adecuadamente información, para que esta 9 sea entendida claramente. Guardo celosamente información que me ha sido entregada para 10 custodia.\nMe apego a los lineamientos trazados para la ejecución del rol que Veo los problemas como desempeño al interior de la una oportunidad para ser 13 organización. creativo. Tengo la Manejo lenguaje adecuado sintetizar y entendible, evitando ser compleja 14 mal interpretado. entendible.\nEntiendo que la supervisión es necesaria para el cumplimiento y la medición efectiva. Conozco mis debilidades y fortalezas frente a los temas inherentes a mi área de trabajo, con el fin de enfocar mis esfuerzos de capacitación.\nNunca revelo información Nunca me conformo con los confidencial que me ha conocimientos adquiridos 21 sido entregada. por experiencia. No veo los cambios en la organización a la que Nunca rechazo pertenezco, como 22 sugerencias constructivas. amenazas. Nunca me salto el conducto regular establecido en la No veo los inconvenientes organización a la que 23 como problemas. pertenezco. No termino de comunicar mis ideas, hasta tener la certeza de que las personas han captado bien Nunca dejo a medias los 24 mis ideas. proyectos que inicio. No evado labores que surgen en el trabajo, aunque no tengan relación directa No realizo labores sin una con mi área específica de 25 adecuada planificación. trabajo. Nunca soy escéptico con las nuevas tecnologías que Nunca revelo información de se implementan en mi área la organización que cuenta 26 de trabajo. con reserva legal. No soy escéptico a nuevos cambios y No tengo problema con mis reestructuraciones de la compañeros por 27 entidad. pensamientos contrarios. Nunca irrespeto a mis No me abruman 28 superiores ni a mis iguales. problemas grandes.\nNo suelo murmurar sobre mis jefes y compañeros de No me quejo del trabajo con 33 trabajo. mis compañeros. Nunca me cierro a replicar No manejo información de información necesaria para 34 manera imprudente. mejoras en la organización. No paso por alto los lineamientos trazados para la ejecución del rol que No veo los problemas más desempeño al interior de la grandes de lo que son en 35 organización. realidad. No es aceptable generar un ambiente negativo en mi grupo de trabajo por 36 mis malas acciones.\nNunca hago algo errado, que sé por experiencia, que repercute en mi área y otras áreas de trabajo. Nunca me excedo de la Nunca he abordado un información que debo tema que al final no logre manejar a nivel de mi 37 entender. competencia. Nunca veo las metas que No acostumbro a llegar me propongo como 38 tarde al trabajo. imposibles de alcanzar. Nunca entrego tarde No soy inadecuado en el informes y trabajos leguaje que utilizo en mi 39 designados. área de trabajo. No soy orgulloso al pasar por alto mis debilidades, frente a las exigencias para el desempeño de mi Nunca le niego ayuda a cargo al interior de la algún compañero, que sé 40 organización. que la necesita.\nANEXO 2. PRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 1.\nNuestro objetivo con este material, es el de brindar una ayuda clara y efectiva a cientos de personas que en convocatorias pasadas no han tenido éxito en este tipo de pruebas; pero queremos aclarar que no se trata de vulnerar la labor que realiza la parte de la psicología que se encarga de realizar, medir y evaluar estas pruebas; sino brindarle al aspirante herramientas de juicio que le permitan abordar estos test en particular con una mejor actitud y aptitud.\nAntes de entrar en síntesis, lo primero que debe hacer, es leer estas recomendaciones.\nLo primero que se debe tener en cuenta, es que esta clase de pruebas pretenden conocer por medio de preguntas y situaciones, un perfil y una personalidad clara del aspirante; esa es la razón por la cual, se realizan preguntas sobre la personalidad, intimidad, gustos y en algunas ocasiones sobre temas un poco incómodos para la persona, como el consumo de drogas y practicas poco agradables como el robar, la corrupción, entre otras.\nLo segundo para tener en cuenta, es que se debe cambiar de actitud al momento de presentar esta clase de pruebas; si bien es cierto, que en algún momento de nuestras vidas, se pudieron cometer errores como adicciones a las drogas, malos vicios, delitos, entre otros; esa clase de hábitos, deben dejarse a un lado con el fin de ajustarse a lo que la empresa quiere. Simplemente piense en lo que usted como propietario o gerente de una empresa, buscaría en una persona al momento de contratarla; eso mismo, es lo que quiere medir esta clase de pruebas en usted y reflejarlo a quienes evalúan y toman decisiones.\nPor ejemplo; si usted ha robado en algún momento de su vida y la prueba comportamental le pregunta textualmente sobre esto, ¿usted qué haría? o si le pregunta sobre el consumo de drogas y usted en el momento está consumiendo alguna clase de sustancia alucinógena, ¿que respondería? Nuestra labor con este material, es que usted entienda que debe mostrar lo mejor de sí mismo en esta clase de pruebas; por lo general se busca la verdad en las personas; esto quiere decir, de que su vida a partir del momento en que tome la decisión de buscar empleo, debe cambiar. Otra de nuestras recomendaciones, antes de entrar en materia, es que cuando le realicen preguntas con opciones de respuestas (siempre, algunas veces, nunca) trate en lo posible de elegir con gran decisión alguno de los extremos; por lo general, personas con indecisiones no muestran un buen perfil. Recuerde que muchas de las pruebas comportamentales que a usted le pueden aplicar, pertenecen a ciertas empresas que se dedican a esta labor; esto quiere decir, que en este material exclusivo de concursa con éxito, usted no va a encontrar las mismas pruebas que en algún momento le pudieron realizar; pero si va a encontrar recomendaciones sobre posibles situaciones que le puedan evaluar. A continuación, vamos a mostrarle ciertas situaciones en forma de preguntas que podría encontrar en estas pruebas y nuestra recomendación a partir de ellas, recuerde que por lo general, en el desarrollo de estas pruebas; un mismo parámetro se mide en varias preguntas distribuidas a lo largo de toda la prueba; por ejemplo, la pregunta numero 1 de un cuestionario, puede estar repetida en la pregunta número 20 del mismo cuestionario, pero hecha de diferente forma; esto con el fin de medir el grado de sinceridad del aspirante y que no hayan contradicciones. Más adelante, vamos a mostrarle dos (2) pruebas reales que diseñamos y aplicamos a personas voluntarias, para que usted conozca como es la forma de evaluación y tenga un mejor panorama que seguramente lo llevara al éxito.\nPREGUNTAS DE SINCERIDAD En estas pruebas, usted debe aprender a identificar que el mismo parámetro se lo pueden estar evaluando en varias preguntas; por esto, usted debe tener la misma actitud para contestarlas uniformemente y no llegar a contradicciones.\n1. ¿Asegura cien por ciento su sinceridad para contestar esta prueba? 2. ¿Tiene toda la disposición y sinceridad para responder a sus preguntas? 3. ¿Le gustaría mentir en alguna pregunta de esta prueba? SI\nComo mencionamos anteriormente, no es recomendable utilizar la opción tal vez en estas pruebas; usted debe estar seguro si va a mentir en sus respuestas o no lo va a hacer. Aunque parezca extraño, algunas personas eligen la opción tal vez, porque sienten que en el desarrollo de la prueba van a mentir, pero no es recomendable y como lo que se pretende es que el aspirante tenga la actitud correcta, se recomienda que en estas respuestas, se demuestre que si se va a contestar con sinceridad.\nPREGUNTAS DE SEGURIDAD INTERNA Estas preguntas intervienen directamente en los estados de ánimo de las personas, en donde se refleja su seguridad, su decisión, su ánimo para el trabajo y para afrontar ciertos cambios de la vida.\nAsumo la responsabilidad de mis errores. Entro en estado de depresión con facilidad. Generalmente no tengo ánimo para estar con las personas que quiero. Soy poco sociable. Pienso mucho en mis problemas. No me sorprendo con facilidad. SI\nSituaciones como estas, son las que generalmente aparecen en pruebas comportamentales y de cierta forma, adentran a las personas a mostrar momentos inadecuados que únicamente reflejan a un aspirante inseguro, con miedos y poco hábil para el cargo. Como lo mencionamos anteriormente, la actitud que tengamos para obtener el trabajo, reflejara a una persona diferente; es posible que en algún momento de nuestras vidas, hayamos tenido inseguridades o problemas, pero no es el momento de reflejarlo; por el contrario, es el momento de afirmar que SI se asumen las responsabilidades a los errores, que NO entramos en depresión\nfácilmente, que siempre tenemos buen ánimo, que somos sociables y que no nos enfocamos en los problemas; por el contrario, los superamos con facilidad.\nACTITUD FRENTE A LOS DEMAS Este quizá es uno de los componentes más importantes y relevantes de estas pruebas, porque como bien sabemos, la mayoría de los empleos requieren convivencia con los demás; una persona conflictiva es lo que menos quiere una empresa. Recuerde que nunca es recomendable, hablar de los demás para quedar bien y si en algún momento, tuvimos conflictos con compañeros en otros empleos o en nuestra vida cotidiana, nuestra actitud debe cambiar a partir de este momento.\nCritico a los que me critican. Soy sarcástico en algunas ocasiones. Me molesta cuando alguien me critica. A veces me quedo callado, porque no quiero dejar salir mi mal genio. De trabajar en grupo o trabajar solo, prefiero hacerlo solo. Disfruto mucho conocer personas. No solamente soy amable con la gente amigable, soy amable con todos. Aunque se hayan burlado de mi, puedo perdonar fácilmente. SI\nPara responder esta clase de preguntas, tenga en cuenta que uno de los aspectos más importantes de las organizaciones en general, es el trabajo en equipo y por lo tanto se desglosan valores como la tolerancia y el compañerismo; esto quiere decir que dentro de los cambios y actitudes que una persona debe incorporar dentro de su ser, están la de socializar, tolerar y trabajar con los demás. Criticar por lo general no es bueno, el sarcasmo conlleva a conflictos; la clave es el trabajo en equipo, la adaptabilidad al cambio y la tolerancia; recuerde, todos los seres humanos en algún momento han criticado, han sido sarcásticos o han tenido conflictos; pero de lo que se trata ahora, es de mostrar lo mejor de sí mismo.\nACTITUDES CRIMINALES Para los empleadores este es uno de los mayores filtros que pueden realizar al universo de aspirantes, porque como mencionábamos anteriormente, si nos pusiéramos en la tarea de elegir personas para nuestra empresa, no nos gustaría contratar personas que posiblemente puedan manipular un arma de fuego y lo que es peor, hacerlo sin control. Es probable que algunas de las situaciones nos sean familiares, pero debemos ser cuidadosos con lo que reflejamos.\nPoseo amigos que realizan actividades al margen de la Ley. Pienso que es mejor andar armado que precavido. Alguna vez he manipulado armas de fuego. En ocasiones he pensado en matar a alguien. Creo que la salida a la paz de mi país es a través de las armas. Prefiero la justicia hecha por mis propios medios, que esperar a que la justicia común haga su parte. SI\nTenga en cuenta, que estamos en tiempos en donde la desconfianza predomina, como resultado de la creatividad criminal que día a día aqueja nuestra sociedad; esa es la razón por la cual, usted debe manifestar a través de preguntas como estas, que se encuentra muy lejos de tener cercanía a pensamientos criminales los cuales van a perjudicar su perfil. Tener amistades cercanas que se encuentren al margen de la ley no lo beneficia; por el contrario, perjudica su aspiración de conseguir un empleo; tener pensamientos de hacer justicia por sus propios medios a través de la violencia o manifestar que usted es un potencial asesino, son el reflejo de lo que sucede hoy en día sobre la perdida de oportunidades de muchos aspirantes. Le recomendamos manifestar de forma segura su lejanía con esta clase de conductas, puesto que van a brindarle mejores oportunidades.\nEsta clase de preguntas se adentra mucho mas al perfil profesional y a demostrar con certeza si usted es feliz con lo que hace; tenga en cuenta que una persona que es feliz en lo que hace, seguramente tendrá mejor rendimiento y una mejor actitud; mientras que una persona que hace lo que le toca hacer sin disfrutarlo, tarde o temprano perjudicara a la empresa.\n1. Me hubiese gustado estudiar otra cosa distinta a mi carrera. 2. Si en mi juventud hubiese podido escoger otra carrera de estudio, lo hubiera hecho. 3. Creo que hay oficios que dejan mucho más dinero que el mío. 4. Tengo otras aspiraciones en mi vida, pero no hago nada por ello. 5. Mis capacidades están por un alto nivel y a veces siento que estoy subestimado. 6. Creo que los salarios asignados en el mercado para profesionales como yo están por debajo de lo real. SI\nLa regla general a tener en cuenta cuando mostramos nuestro perfil al mercado profesional, es mostrar que somos buenos en lo que hacemos, que disfrutamos lo que hacemos y que somos la mejor opción para la empresa, por lo tanto hay que demostrar que nuestra profesión es lo que disfrutamos en realidad, que aunque haya otros oficios, creemos que nuestra elección profesional es la mejor y que si estamos participando en ese proceso de selección, estamos de acuerdo con el ofrecimiento salarial, aunque por obvias razones, siempre debemos tener mejores aspiraciones, pero esto debe estar consignado dentro de nuestros objetivos personales; no reflejarlo a la empresa; recuerde que usted es el que se coloca los limites y las metas en su vida; no se trata de esperar a que la empresa para la cual trabajamos, solucione nuestros problemas económicos; sencillamente cuando se desee tener mejores ingresos, debemos buscarlos en nuevas oportunidades y no esperar a que la empresa lo haga todo por nosotros.\nAUTOCOMPASION Muchas personas creen que al solicitar compasión en sus respuestas o hablar de la crisis que pueden estar viviendo, van a tocar el corazón de las empresas o en muchas ocasiones, creen que al igual que las historias cinematográficas, van a contratarlos en un cargo gerencial, por el hecho de que tengan obligaciones en su\nvida o no hayan tenido ¨suerte¨ en su vida; esta variable funciona de la manera contraria; aunque en nuestra vida, estemos pasando por situaciones difíciles, debemos mostrar una cara totalmente diferente (Actitud). Volviendo al ejemplo que pusimos anteriormente sobre colocarnos al lado del gerente o propietario que busca personal de confianza para su empresa; ¿sobre quien cree usted que podría estar más interesado? 1. La persona que demuestra que es organizada, competente, que tiene disponibilidad, que puede dedicar su intelecto a la empresa y que usted puede delegarle responsabilidades y confianza. 2. La persona que demuestra que está muy necesitada, que busca trabajo en lo que sea porque lleva meses buscando empleo y no lo han contratado, que posee embargos, deudas, problemas y que no tiene la disponibilidad necesaria para la empresa porque tiene que solucionar muchos inconvenientes. Seguramente la mayoría de empresarios y profesionales encargados de procesos de selección, elegirían la opción numero 1.\n1. Hace bastante tiempo estoy en la búsqueda de empleo. 2. Quiero que alguien me de la oportunidad de trabajar porque necesito cubrir mis problemas financieros. 3. La necesidad de empleo, hace que pueda aceptar cualquier oferta sin importar la asignación salarial. 4. Prefiero buscar empleo que buscar ideas creativas que puedan ayudarme a generar empresa. 5. Sé que tengo pocas opciones de conseguir el empleo, pero pienso que debo ser seleccionado porque realmente lo necesito. 6. Necesito este empleo más que otras personas que tienen mejor situación económica. SI\nComo lo mencionamos anteriormente, no es recomendable, seleccionar la opción TAL VEZ, por lo tanto, usted se enfrenta a la toma de decisiones extremas; elección sobre el SI o elección sobre el NO. Nótese que estas preguntas podrían ubicar al aspirante en un perfil derrotista y compasivo o en un perfil de poder y seguridad. Establecer que hace mucho tiempo se busca empleo, daría a pensar que hay algo que impide que usted sea\ncontratado, mostrar las amplias necesidades que usted tiene, no lo benefician; las empresas buscan personal que pueda aportar a su objetivo, no buscan ocuparse de sus problemas. Usted debe proyectar la mayor seguridad posible sobre su perfil, tanto así, que la empresa sienta que lo necesita en su grupo de trabajo. En algunas ocasiones podemos enfrentarnos a que la empresa busca un perfil diferente del perfil que tenemos, ese es el momento en que usted debe ajustarse a lo que ellos necesitan; por lo general, en todo momento, sienta que usted se está vendiendo a sí mismo; no sienta que es un producto más de la lista; por el contrario, sienta que es un producto que ofrece un valor agregado; (Resalte lo mejor de sí mismo). PREGUNTAS DE COMPARACION En esta clase de preguntas, usted debe estar un poco más relajado, puesto que buscan únicamente conocer un poco mas de sus gustos, tradiciones, elecciones y demás aspectos de su ser; sin embargo, usted debe tener muy claro, cuales son los valores que rigen la empresa que lo está evaluando; razón por la cual, una de nuestras recomendaciones, es que antes de que usted se enfrente a estas pruebas, haya buscado información sobre la empresa y haya interiorizado los valores que la rigen, esto con el fin de que sus esfuerzos vayan en concordancia con estos valores.\n1. Prefiero vestirme de forma casual que de forma elegante. 2. Prefiero la música en un tono modesto que en un tono alto. 3. Prefiero viajar a lugares exóticos que a lugares concurridos y comercialmente activos. 4. Prefiero el trabajo que la diversión. 5. Prefiero mantenerme ocupado que desocupado. 6. Prefiero tener lo necesario económicamente que tener una vida de abundancia. 7. Prefiero ver una buena película del cine convencional que una película de cine independiente. 8. Prefiero leer revistas de farándula que revistas económicas. 9. Prefiero el ejercicio que el baile. 10. Prefiero ser realista que optimista. SI\nCon estas 10 preguntas, observemos el perfil que una empresa puede tener del aspirante; tenga en cuenta que pueden resultar muchos perfiles; solo vamos a visualizar dos. Aspirante 1: Le gusta vestirse de forma casual, prefiere la música en tono moderado, le gusta conocer lugares exóticos, disfruta trabajando, mantener ocupado, es ambicioso, prefiere las historias con mayor profundidad, le gusta leer temas importantes, el ejercicio no es una de sus prioridades y prefiere ser realista y no optimista. Aspirante 2. Le gusta vestirse de forma casual, prefiere la música en tono alto, prefiere lugares concurridos donde haya diversión, disfruta su tiempo libre, es ambicioso, le gusta el cine comercial, se interesa por leer temas de importancia, el ejercicio es un hábito para él y es optimista. Estos perfiles, ayudan a los profesionales encargados de la elección de personal, a tener una idea más clara de quien es usted y en la mayoría de los casos, estas preguntas pueden repetirse a nivel de entrevista, buscando profundizar más sobre usted, pero también buscando la concordancia entre lo que usted escribe y lo que usted dice.\nMORALIDAD Quizá es uno de los temas más difíciles de abordar por parte de los aspirantes, porque las preguntas que se desglosan de este tema, colocan en aprietos morales, espirituales y de convivencia a muchos aspirantes; en algunas ocasiones son preguntas casi imposibles de contestar, porque colocan dos situaciones que nunca hemos contemplado pero debemos elegir alguna.\n1. Si usted descubre que su compañero de trabajo, esta robándole a la empresa, ¿lo denunciaría? 2. ¿Alguna vez ha robado? 3. ¿En alguna ocasión le ha dicho mentiras a sus familiares? 4. ¿Cree usted que es más grave asesinar que robar? 5. ¿Consume drogas actualmente? 6. ¿Si en usted estaría la decisión de dejar en libertad a una persona culpable de asesinato en vez de una persona culpable de violación, lo haría?\nNótese que son preguntas bastante difíciles de contestar pero como hemos afirmado desde el principio, hay que elegir un SI o un NO; y seguramente lo que se espera de este modulo es que hagamos una sugerencia sobre que contestar. Pues bien, más que dar una sugerencia sobre que contestar, retomamos lo que dijimos desde un principio, el aspirante debe cambiar de actitud en su vida para encontrar un empleo y más que eso, para mantenerse en el mercado laboral. Cuando usted es contratado en una empresa, usted debe velar por los intereses de la misma, recuerde la idea no es afirmar y mostrar lo malo que hubo en usted; la idea es mostrar lo mejor de usted y es por eso que después de leer estas recomendaciones, usted cambiara las cosas en su vida que no lo están dejando aplicar al mercado laboral y enfocara sus esfuerzos a que las respuestas a estas preguntas muestren la nueva persona que es. Al final de este modulo, vamos a colocar a su disposición, un cuestionario conformado por la totalidad de preguntas que hemos abordado con el fin de llevarlo a la práctica; esperamos que ponga en juego todas las recomendaciones que hemos compartido.\nA continuación vamos a mostrarle 2 pruebas diseñadas por nosotros sobre perfiles y valores con la forma de evaluación, para que usted tenga más herramientas de juicio para tener éxito en la aplicación de pruebas comportamentales.\nPRUEBA DE VALORES SOBRESALIENTES\nEsta es una clase de prueba comportamental que busca medir el grado de prioridad que tiene el aspirante sobre ciertos valores o cualidades, que pueden ubicarlo dentro de un perfil seleccionado por cada empresa u organización. Lo primero que hace el profesional encargado de buscar y seleccionar los aspirantes, es identificar el perfil de cada rol que la empresa busca y establecer las cualidades y valores que se necesitan. Seguidamente establece un grupo de valores y cualidades que medirá dentro de la prueba. A continuación mostraremos un grupo de valores y cualidades que una empresa puede buscar en una persona encargada de manejar dinero en una organización y tener ciertas responsabilidades de seguridad; cada valor o cualidad, tiene un grupo de sinónimos con el fin de ampliar la matriz que mostraremos más adelante:\nCOMPAÑERISMO Camarada Acompañante\nNótese que los valores y cualidades están identificados por colores para que se observe dentro de la matriz, como se evalúan los mismos valores en varias preguntas; esto con el fin de que el aspirante no pueda mentir sobre su perfil y se puedan evidenciar cuales son los valores y cualidades sobresalientes. Nuestro objetivo con esta diferenciación, es que usted identifique previamente a presentar una de estas pruebas, cual es el perfil que busca el cargo al cual usted está aplicando y de esta manera, enfoque sus esfuerzos en que estos valores sean sobresalientes. A continuación mostramos la matriz con datos reales de un aspirante, con el fin de evaluar al final, cuales son los valores y cualidades que sobresalen en él y de esta manera tener un mejor perfil.\n1 Cooperador Camarada\n2 Perseverancia Complaciente\n3 Honorable Acompañante\n4 Receloso Cortes\n5 Atento Ayudante\n6 Leal Exacto\n7 Talentoso Insistencia\n8 Amable Listo\n9 Coadjutor Incrédulo\n10 Puntual Activo\n11 Ordenado Auxiliar\n12 Digno Cortes\n13 Compadre Cuidadoso\n14 Firmeza Prontitud\n15 Participante Educado\n16 Integro Amable\n17 Sospechoso Colega\n18 Conciso Urbano\n19 Rapidez Celoso\n20 Sagaz Estructurado\n21 Meticuloso Justo\n22 Vivacidad Amigo\n23 Coparticipe Tenacidad\n24 Acertado Escéptico\n25 Considerado Diligente\n26 Austero Perspicaz\n27 Contribuyente Riguroso\n28 Persistencia Metódico\n29 Dudoso Empeño\n30 Atento Entendido\nEste es el resultado después de descargar los datos de la evaluación. COLABORADOR COMPAÑERISMO HONRADO SERVICIAL DESCONFIADO CONSTANCIA PRECISO DINAMISMO RESPETUOSO INTELIGENTE ORGANIZADO\n3 2 4 3 6 4 2 3 2 1\nSe puede evidenciar que la variable constancia es la que predomina, seguida de honrado y preciso; teniendo en cuenta esto, el aspirante obtiene un puntaje de acuerdo a los lineamientos de calificación que se establecen para la prueba y se pondera con los demás resultados de conocimiento, aptitud, entrevista, entre otros. Queda a decisión del aspirante, evaluar cual valor desea que predomine dentro de su perfil, recuerde que antes de realizar estas pruebas, usted debe realizar una investigación sobre cuáles son los valores de la organización.\nAl final de este material, colocaremos la matriz en blanco para que usted mismo se evalúe y pueda tener una mejor idea de los valores y cualidades que prevalecen en usted; recuerde que no hay respuestas correctas o erróneas, solo se busca establecer un perfil real.\nPRUEBA CLASIFICACION DE PERFILES\nEsta prueba consiste en mostrarle al aspirante varias situaciones que pueden ocurrir dentro de la organización y otorga tres opciones o comportamientos que el aspirante puede elegir; es importante conocer que no existen comportamientos buenos o malos; únicamente la prueba pretende clasificar al aspirante en alguno de los siguientes perfiles: PERFIL OPERATIVO PERFIL GERENCIAL PERFIL DE SERVICIO AL CLIENTE Teniendo en cuenta que en muchas ocasiones, los aspirantes se postulan a cargos que no son de su agrado o no se ajustan a su perfil, pero lo hacen por la necesidad o la falta de oportunidades, quien se ve afectado es la organización porque acepta dentro de su grupo de colaboradores, personas sin los perfiles necesarios. Para crear la prueba, el profesional encargado del proceso de selección, elabora las situaciones dependiendo del área y el tipo de organización que necesita la prueba, seguidamente establece los comportamientos encaminados a cada perfil tal como lo muestra la siguiente figura, estableciendo los comportamientos de tipo operativo en rojo, los del tipo gerencial en azul y los del tipo de servicio al cliente en amarillo, solo mostraremos 3 ejemplos y después mostraremos una prueba real con los comportamientos en desorden cuya contestación al final vamos a evaluar SITUACION\nRespecto al tiempo de espera en los tramites de la entidad se debe\nGenerar un sistema de turnos para atender mas rápido a los ciudadanos\nInvertir en tecnologías que permitan una medición real de los tiempos de espera y así generar estrategias.\nMostrar una sonrisa amable aunque el ciudadano haya esperado horas para ser atendido.\nRespecto a los servicios en línea de la entidad se debe\nIncluir todos los servicios en la WEB con el fin de disminuir la afluencia de público a la entidad.\nIncluir todos los servicios en la WEB con el fin de realizar mediciones en tiempo real.\nGenerar un servicio en línea como chat o contac center, para darle una atención más personalizada al ciudadano.\nRespecto a las quejas que llegan a diario a la entidad se debe\nResolver dentro del plazo todas las quejas que llegan a la entidad.\nCitar a los Mejorar los procesos ciudadanos con el fin internos con el fin de que de darles una existan respuestas atención automatizadas para los personalizada sobre ciudadanos. su petición o queja.\nNótese que los comportamientos de carácter operativo, siempre están encaminados a cumplir un objetivo pero sin ir más allá para brindar mejoras al proceso, los comportamientos de tipo gerencial, siempre buscan controlar, medir y aplicar estrategias encaminadas a la mejora de los procesos y los comportamientos con perfil de servicio al cliente, buscan por lo general, interactuar con la gente, socializar y dar valor agregado a través de las relaciones personales. Esta es una prueba real con 20 situaciones en donde los comportamientos están en desorden y el aspirante debe elegir de acuerdo a su perfil. Al final, evaluaremos que comportamiento predomina en el aspirante. SITUACION\nGenerar un sistema de turnos para atender A B mas rápido a los ciudadanos\nGenerar un servicio en línea como chat o contac center, para A B darle una atención más personalizada al ciudadano.\nRESPUESTA Invertir en tecnologías que permitan una medición real C de los tiempos de espera y así generar estrategias.\nMejorar los procesos Citar a los ciudadanos con internos con el fin de el fin de darles una A que existan respuestas B atención personalizada automatizadas para los sobre su petición o queja. ciudadanos.\nSi existen clientes difíciles, se debe\nAtenderlo con prioridad Se debe agendar a los y tratar de solucionar Se deben atender con clientes difíciles y de esta A sus problemas con la B prioridad y ofrecer servicios C forma contactarlos y entidad de la mejor adicionales al ciudadano solucionar de forma forma. general los inconvenientes.\nCuando un proceso de la entidad, entorpece el buen funcionamiento general de la misma, se debe\nRealizar comités con los encargados de la toma de decisiones con el fin de modificar los procesos para hacerlos más productivos.\nAplicar en su totalidad el procedimiento sin cometer errores en su ejecución.\nPara mejorar la productividad promedio de los funcionarios de la entidad se debe\nMejorar el clima organizacional y laboral de los A funcionarios con el fin B de generar comodidad y aumentar la productividad.\nRealizar mediciones constantemente y establecer parámetros de productividad.\nCuando un ciudadano se acerca a la entidad, asumo que lo que desea es\nSalir lo más rápido posible de algún trámite en especial.\nCuando se acerca un cliente interno de la entidad, asumo que desea\nEstablecer contacto con nuestra área, con el fin de mejorar y optimizar información sobre los procesos de la entidad.\nResolver dentro del plazo C todas las quejas que llegan a la entidad.\nAgregarle al proceso protocolos de servicio con C el fin de dar valor agregado al ciudadano, aunque el proceso sea dispendioso.\nRealizar ejercicios de práctica y capacitaciones con el fin de que los funcionarios adquieran mayor rapidez al realizar algún tramite.\nSer atendido con la mayor amabilidad posible.\nEnterarse de los servicios que presta la entidad con el fin de acogerse a su control.\nRealizar un engranaje con otro proceso de la entidad en donde le puedo ser útil para finalizar el proceso.\nSocializar con otra área de la entidad y buscar C información encaminada a mejorar el servicio en general.\nCuando se comete algún tipo de error en un procedimiento realizado a un ciudadano se debe\nContactar al ciudadano y obsequiarle algo con A B el fin de reparar el perjuicio causado.\nEstablecer una estadística sobre la ocurrencia de estos errores y estandarizar el proceso para que no vuelva a ocurrir.\nContactar al cliente para que se acerque a la entidad y poder solucionar el error.\nCuando la afluencia de público supera lo estimado por la entidad y los funcionarios no\nEstablecer mecanismos de citas posteriores y A B contingencias para cumplir con el 100% de peticiones.\nEsforzarse al 200% con el fin de evacuar lo más rápido posible.\nOfrecer bebidas y colocar programas de televisión en las áreas de espera con el C fin de relajar y brindar un mejor servicio al ciudadano.\nson suficientes, se debe\nCumplir las metas propuestas con el fin de generar un avance de la entidad.\nCuando usted por error hace algo que para la percepción del ciudadano no es agradable, usted debe\nPedirle disculpas al cliente y demostrarle que la prioridad es servirle y agradarlo.\nComentarlo con todos los compañeros con el fin de B retroalimentar con esta C experiencia y evitar futuros errores.\nRespecto a la utilización de celulares y aparatos electrónicos dentro del área de trabajo y en la jornada laboral, se debe\nHacerlo en los momentos de descanso y pausas activas, pero cuando A B estamos de cara al ciudadano, prestarle toda la atención que se merece.\nEvitar el uso de estos aparatos tecnológicos atendiendo con los manuales internos de trabajo.\nCuando nuestro jefe inmediato nos llame la atención se debe\nMejorar la productividad para que A nuestro jefe inmediato B visualice nuestro buen trabajo.\nMejorar nuestra labor frente a nuestro jefe inmediato y mejorar la relación interpersonal que exista.\nCuando un ciudadano insista en que el error es de la entidad, pero por nuestro conocimiento se sabe que el error es del ciudadano, se debe\nExplicarle que está Explicarle que está equivocado y además equivocado y atenderlo generar estrategias para A con mayor rapidez con B C que los demás ciudadanos el fin de que vea su no entren en las mismas error. equivocaciones.\n¿Cuál es la prioridad de la entidad?\nCuando un ciudadano manifiesta verbalmente que está conforme con el servicio recibido.\nSe le debe explicar que puede hacer por escrito su felicitación, con el fin de generar una estadística de felicitaciones.\nPrestar servicios con la mejor disposición y la mayor amabilidad para los ciudadanos.\nSe le debe dar las gracias y manifestarle que es bienvenido a la entidad.\nPrestar servicios con calidad y efectividad.\nAtenderlo con la mayor rapidez y tratar de que el servicio prestado no presente errores.\nHacerlo cuando sea necesario y en pro de prestar un mejor y rápido servicio al ciudadano.\nLlevar un record y estadística de nuestra productividad con el fin de C demostrar en cifras nuestra gestión dentro de la entidad.\nExplicarle que está equivocado y aumentar el grado de amabilidad para que el cliente no se sienta incomodo con su error.\nSe le debe agradecer al cliente y manifestarle si C desea algo más o se le puede ayudar en algo más.\nEn el caso de que haya un tiempo límite para atención de ciudadanos.\nSe debe cumplir a Se deben establecer cabalidad el tiempo límite y ayudas tecnológicas A B agilizar el proceso para C que midan el tiempo de atender rápidamente a los atención. ciudadanos.\nAunque exista un tiempo límite, si el ciudadano amerita mayor tiempo de atención, se le debe otorgar a fin de que se vaya satisfecho.\nEn el caso en que un ciudadano nos pregunte algo que no nos compete.\nBuscamos por la página WEB de la Le indicamos el área que lo entidad y le brindamos puede atender y de esta A B C una información forma lo atendemos técnica al ciudadano rápidamente. sobre lo que necesita.\nAcompañamos al ciudadano hasta el lugar donde posiblemente sea atendido y si ese no es el lugar, lo acompañamos hasta que resuelva su trámite.\nSi hay falencias en la atención a ciudadanos, que capacitación se necesitaría.\nSi el ciudadano nos pregunta sobre nuestra vida personal.\nCapacitación sobre técnicas de servicio al cliente y técnicas de satisfacción total.\nLe respondemos amablemente e interactuamos libremente a fin de satisfacerlo.\nCapacitación sobre procesos de la entidad para tener un mejor desempeño.\nLe respondemos amablemente mientras le resolvemos su C trámite.\nOrganización de tareas para optimizar los tiempos productivos dentro del área de trabajo.\nLe contestamos pero lo enfocamos de nuevo hacia temas de la entidad.\nGERENCIAL = 12 SERVICIO AL CLIENTE = 6 OPERATIVO = 2\nTeniendo en cuenta la clase de comportamientos, se puede identificar que el aspirante tiene un perfil más encaminado a la parte gerencial y como segunda medida a servicio al cliente; por lo tanto esta prueba se convierte en una herramienta fundamental para identificar si el aspirante tiene el perfil que se busca o no. Como hemos mencionado anteriormente, nuestra recomendación es que el aspirante realice una investigación previa sobre la organización a la cual esta aspirando ingresar; esta investigación tiene que ver con los valores de la organización y el perfil del cargo que están buscando con el fin de enfocar esfuerzos y mostrar lo mejor de si mismo.\nAl final, encontraras la misma prueba para que la diligencies; esperamos que puedas identificar aspectos importantes de tu perfil.\nPRUEBAS PARA PRACTICAR CUESTIONARIO COMPORTAMENTAL 1. ¿Asegura cien por ciento su sinceridad para contestar esta prueba? SI TAL VEZ NO 2. Asumo la responsabilidad de mis errores. SI\n3. Critico a los que me critican. SI TAL VEZ\n4. Poseo amigos que realizan actividades al margen de la Ley. SI TAL VEZ NO 5. Me hubiese gustado estudiar otra cosa distinta a mi carrera. SI TAL VEZ NO 6. Hace bastante tiempo estoy en la búsqueda de empleo. SI TAL VEZ NO 7. Prefiero vestirme de forma casual, que de forma elegante. SI TAL VEZ NO 8. Si usted descubre que su compañero de trabajo, esta robándole a la empresa, ¿lo denunciaría? SI TAL VEZ NO 9. Entro en estado de depresión con facilidad. SI TAL VEZ\n10. Soy sarcástico en algunas ocasiones. SI TAL VEZ\n11. Pienso que es mejor andar armado que precavido. SI TAL VEZ\n12. Si en mi juventud hubiese podido escoger otra carrera de estudio, lo hubiera hecho. SI TAL VEZ NO 13. Quiero que alguien me de la oportunidad de trabajar porque necesito cubrir mis problemas financieros. SI TAL VEZ NO\n14. Prefiero la música en un tono modesto que en un tono alto. SI TAL VEZ NO 15. ¿Alguna vez ha robado? SI TAL VEZ\n16. Generalmente no tengo ánimo para estar con las personas que quiero. SI TAL VEZ NO 17. Me molesta cuando alguien me critica. SI TAL VEZ\n18. Alguna vez he manipulado armas de fuego. SI TAL VEZ\n19. Creo que hay oficios que dejan mucho más dinero que el mío. SI TAL VEZ NO 20. La necesidad de empleo, hace que pueda aceptar cualquier oferta sin importar la asignación salarial. SI TAL VEZ NO 21. Prefiero viajar a lugares exóticos que a lugares concurridos y comercialmente activos. SI TAL VEZ NO 22. ¿En alguna ocasión le ha dicho mentiras a sus familiares? SI TAL VEZ NO 23. Soy poco sociable. SI\n24. A veces me quedo callado, porque no quiero dejar salir mi mal genio. SI TAL VEZ NO 25. En ocasiones he pensado en matar a alguien. SI TAL VEZ\n26. Tengo otras aspiraciones en mi vida, pero no hago nada por ello. SI TAL VEZ NO 27. Prefiero buscar empleo que buscar ideas creativas que puedan ayudarme a generar empresa. SI TAL VEZ NO 28. Prefiero el trabajo que la diversión. SI TAL VEZ\n29. ¿Cree usted que es más grave asesinar que robar? SI TAL VEZ\n30. Pienso mucho en mis problemas. SI TAL VEZ\n31. De trabajar en grupo o trabajar solo, prefiero hacerlo solo. SI TAL VEZ NO 32. Creo que la salida a la paz de mi país es a través de las armas. SI TAL VEZ NO 33. Mis capacidades están por un alto nivel y a veces siento que estoy subestimado. SI TAL VEZ NO 34. Sé que tengo pocas opciones de conseguir el empleo, pero pienso que debo ser seleccionado porque realmente lo necesito. SI TAL VEZ NO 35. Prefiero mantenerme ocupado que desocupado. SI TAL VEZ\n36. ¿Consume drogas actualmente? SI TAL VEZ\n37. No me sorprendo con facilidad. SI TAL VEZ\n38. Disfruto mucho conocer personas. SI TAL VEZ\n39. Prefiero la justicia hecha por mis propios medios, que esperar a que la justicia común haga su parte. SI TAL VEZ NO 40. Creo que los salarios asignados en el mercado para profesionales como yo están por debajo de lo real. SI TAL VEZ NO 41. Necesito este empleo más que otras personas que tienen mejor situación económica. SI TAL VEZ NO 42. Prefiero tener lo necesario económicamente que tener una vida de abundancia. SI TAL VEZ NO\n43. ¿Si en usted estaría la decisión de dejar en libertad a una persona culpable de asesinato en vez de una persona culpable de violación, lo haría? SI TAL VEZ NO CUESTIONARIO DE VALORES SOBRESALIENTES 1\nCUESTIONARIO CLASIFICACION DE PERFILES SITUACION\nGenerar un sistema de turnos para atender A B más rápido a los ciudadanos\nCuando la afluencia de público supera lo estimado por la entidad y los funcionarios no son suficientes, se debe\nReport "Pruebas Comportamentales Nivel Asistencial Sed"


Elenco de “Strong Woman Do Bong Soon” no puede dejar de comer en video detrás de cámaras | SwatGeneration\nElenco de “Strong Woman Do Bong Soon” no puede dejar de comer en video detrás de cámaras\nLa primera mitad del nuevo detrás de cámaras muestra a Do Bong Soon (Park Bo Young) removiendo un cuenco gigante de su famoso bibimbap para su familia y Ahn Min Hyuk (Park Hyung Sik), que estuvo en cama en el hospital hace pocos episodios. Aunque el bibimbap fue hecho para Ahn Min Hyuk, Do Bong Gi (An Woo Yeon) le impide comer cualquiera cosa, ya que no se le permite comer debido a su hospitalización.\nEl actor Park Hyung Sik no puede dejar de salirse de su personaje para reírse de la ridícula situación y sigue poniendo ojos de cachorro triste mientras el resto de la familia de Do Bong Soon felizmente come el bibimbap.\nLa segunda mitad del video muestra a Ahn Min Hyuk vacilante comiendo el plato picante de patas de pollo que la madre de Do Bong Soon prepara para él. Mientras que su personaje no puede manejar la picante del plato, el actor Park Hyung Sik no pudo dejar de sonreír por lo deliciosa que era la comida.\nMientras tanto, el episodio 13 se transmitió hace algunas horas dejando a los espectadores ansiosos por saber que ocurrirá en el episodio de mañana. Además, se anunció que Park Hyung Sik terminó de grabar para el drama de OST.\n¡Mira el episodio abajo!\nEntrada anteriorChangjo de Teen Top revela por qué no es tan importante ganar o perder en “Show Me The Money”Próximo entradaEl comediante Yoo Sang Moo es diagnosticado con cáncer colorrectal


Tiempo para dibujar. - El blog de Fina´s y Mar. Lugares con encanto.\nUn tiempo desconocido hasta ahora nos ha traído el 2020. Un tiempo extraño de dudas y miedo, de precauciones y esperas, y de despedidas en los peores casos.\nTambién un tiempo para dedicarnos a nosotros, para volver a nuestra infancia y continuar haciendo lo que nos hacía felices. Un tiempo para terminar aquel dibujo que se nos quedó a medias y que ya ni siquiera nos acordamos del motivo. Porque algo hizo que se detuviera el lápiz, sin duda, una pausa para atender otros asuntos.\nSiempre me gustó ver como dibujaban mis hermanas mayores, cada una con un estilo diferente. Raquel eligió el dibujo a sombra para recrearse en el David de Miguel Ángel o en la Piedad. Grandes obras de arte mil veces dibujadas por tantas manos anónimas con el único objetivo de disfrutar.\nDibujar no los ojos, sino la mirada, algo mucho mas difícil para hacernos sentir lo que pudiera estar sintiendo en aquel momento Moisés. Transmitir, en una palabra. Todo un arte.\nLa escultura realizada en un solo bloque de mármol, es la figura central de la tumba del Papa Julio II que se encuentra en la iglesia de San Pedro in Vincoli en Roma. Miguel Angel quiso representar a un Moisés que tras recibir del mismo Dios las "Tablas de la Ley", se horroriza al ver a su pueblo sumido en el caos adorando a un becerro de oro.\nLa Piedad de Miguel Angel, otra de sus grandes obras. Realizada cuando solo tenía 24 años, representa el momento en el que la Virgen recibe el cuerpo de su hijo. La escultura, también realizada en un solo bloque de mármol, se encuentra en la capilla del Crucifijo, en la Basílica de San Pedro del Vaticano.\nNo podía faltar el David de Miguel Angel.\nEl año pasado estuvimos en Florencia, así que tengo fotos recientes del David, aunque de cuerpo entero.\nYo creo que se parece bastante!!\nOtro de mis dibujos favoritos, Santa Cecilia, patrona de la música. Se trataba de una joven romana de familia noble convertida al cristianismo y casada muy a su pesar con un noble pagano, que a su vez, también se convirtió al cristianismo. A finales del siglo XVI, el Papa Gregorio XIII la nombró "Patrona de la música", festividad que se celebra el 22 de noviembre.\nSe le representa muy a menudo tocando el órgano. Me gusta especialmente las manos sobre el teclado, parece tocar una melodía dulce...\nY para terminar, una escena de la película "Desayuno con diamante",\nSimplemente, un dibujo precioso.\nPerfomance knit, es una tela 100% de polyester, suave, ligera, con una bonita caída y muy cómoda para coser. Su gran ventaja? no se arruga nada. El primer paso era elegir un vestido sencillo ya que hace bastante tiempo que no coso. Entre varios modelos...


Lo que no debes de hacer si padeces insomnio\nNutriciÃ³n Enfermedades Lo que no debes de hacer si padeces insomnio\nSi tienes insomnio y has pasado, como es habitual, una noche en vela, a la mañana siguiente hay ciertas cosas que no debemos hacer para poder tener un día perfecto. Claro está que lo primero de todo es intentar ponerle remedio al insomnio.\nSi todavía no lo hemos conseguido, entonces a la mañana siguiente lo mejor es tomar un poco de café o quizás bebidas con un poco de azúcar que nos quiten esa sensación de sueño, pero evitaremos las energéticas.\nAntes de quedarnos dormidos la mejor opción es intentar realizar alguna actividad física, que activará nuestro cuerpo y por eso, nos sentiremos un poco mejor para seguir con nuestro intenso día.\nIntenta no pasarte con la siesta, ya que, corremos el riesgo de que nos afecte a nuestro sueño nocturno. Intentaremos relajarnos solo unos minutos para seguir con nuestras actividades. Un buen baño a la noche y una cena ligera, seguro que nos serán de ayuda.\nTags: Insomnio Salud SueÃ±o AlimentaciÃ³n Consejos\nComo todos sabemos, la limpieza bucal es muy importante para tener una salud perfecta y por eso siempre hemos escuchado que debemos de lavarnos los dientes unas tres veces al dÃa o despuÃ©s de cada comida. AdemÃ¡s de esto, tienes que saber que es de vital importancia que una de esas tres veces, sea antes de acostarnos.\nCategoría: Bienestar Enfermedades\nAhora que disfrutamos del verano, del agua y las altas temperaturas, tenemos que tener especial cuidado con nuestros oÃdos, ya que son muy sensibles al agua y a los cambios bruscos de temperatura. Los sÃntomas son el dolor e inflamaciÃ³n, asÃ como una especie de pus de color verdosa.


FORO ERREALA.COM • Ver Tema - Nos tenemos que ir de Anoeta\nNos tenemos que ir de Anoeta\nPublicado: 17 Oct 2006, 12:07\nsi, malaka si, atotxa fue derribado\nahora en lo que era el viejo atotxa ahi una plaza ( con forma de campo de futbol) alargada con un EROSKI en el medio, y rodeada con viviendas nuevas. en los bajos de esas viviendas podemos encontrar un bar de copas bastante frecuentado ultimamente.\nen cuanto a anoeta, pues si, hay que irse ya! pero hace tiempo que no tengo esperanzas en ese sentido.\napoyo la opcion de jota de irnos todos los partidos en buses al sadar para hacer presion al ayuntamiento.\nATOTXA BERRI BAT ORAIN!!/ UN NUEVO ATOTXA, YA!!\nPublicado: 17 Oct 2006, 12:30\nLa actitud es Ã©sa siempre, pero...\nÂ¿DÃ³nde construimos eso que dices? (Para cuando me presente a la presidencia me apunto cosillas... )\nPues como yo soy de la opiniÃ³n de que lo de Tabacalera no va a terminar de echar a andar nunca, ahÃ mismo...cerquita, cerquita de aquella caja de cerillas que aÃºn tanto lloramos...y seguro que su espÃritu seguirÃa por el barrio y no tardarÃa en llenar las gradas del nuevo CAMPO DE FUTBOL.....y si no, yo quÃ© sÃ©, algÃºn terrenito ya se podrÃa encontrar por Martutene, Loyola, Ergobia...\nPublicado: 17 Oct 2006, 13:11\nTenemos las ganas, tenemos el sitio...sÃ³lo nos falta la pasta, minucias...Â¡Chavlaes, haced las maletas que nos mudamos!!!!!!!!!!!!!!!!!\nPublicado: 17 Oct 2006, 13:20\nRegistrado: 07 Feb 2005, 10:43\nAunque si es verdad que los estadios influyen, no de forma determinante.. para mi manera de verlo.Sino los equipos griegos y turcos tendrian 10 o 20 titulos europeos.Los estadios como los entrenadores.. influyen pero no de manera tan decisiva como los jugadores.\nPublicado: 17 Oct 2006, 18:14\nO igual sin esos estadios nunca pasarÃan de primera ronda. No son malos, pero tampoco son la panacea jugando a fÃºtbol.\nMe encantarÃa poder hacer la prueba de jugar en un campo de fÃºtbol y no un estadio, a ver si se nota.\nPublicado: 17 Oct 2006, 22:41\nA ver si alguien se acuerda de quiÃ©n promoviÃ³ la campaÃ±a para que el nuevo estadio tuviera pistas de atletismo. Yo me callo que soy miedoso.\nPublicado: 18 Oct 2006, 01:28\nLos polÃticos.. Creo que eran los de EA...\nEspero que el campo se caiga de golpe.\nSueÃ±o con tener un campo de fÃºtbol para 20.000 personas en donosti, tolosa,hernani,beasain,alsasua, pero un campo de fÃºtbol.\nPublicado: 18 Oct 2006, 11:53\nque se vallan los militares de martutene. algun chanchullo mas y mira que campo mas majo tenemos, con tren cerca...bien comunicau con autobuses...\nla verdad es que pocos de los que estamos en este foro veremos jugar a la real fuera de anoeta ( como local )...aunque me joda decirlo\nPublicado: 18 Oct 2006, 16:16\nel otro dia oi en la radio que estaban pensando en vender los terrenos de la hipica en loiola, ese seri un buen sitio, no muy alejado del centro, me refiero no en zubieta. con tren, cercania de la entrada de la variante...\ncreo que cerca debe de haber una cantera. pues a tomar por culo cantera. asi hacemos como el campo ese de portugal que detras de la porteria habia monte.es un tema la verdad\naunque como "atotxa" dudo ya de poder ver a lareal fuera de anoeta , actuando como lokal.\nesta muy caro el suelo en euskadi, y mas en donosti\nPublicado: 18 Oct 2006, 17:07\nMirar a mi me da igual donde leches este el campo y si se llama Anoeta, Atotxa o lo que sea... Lo que si me parece interesante es que sea un campo sin distancia entre el terreno de juego y las gradas. La presion que puede sentir el arbitro, el equipo contrario y el mismo equipo de casa no es el mismo en Anoeta que en cualquier otro campo, y eso se ha hablado cien mil veces. Yo lo que espero es que algun dia por fin se dÃ© una soluciÃ³n a esto.


Noticias El Año Jubilar Teresiano protagoniza el sorteo de la ONCE del 17 de octubre\nEl Año Jubilar Teresiano protagoniza el sorteo de la ONCE del 17 de octubremiércoles, 11 de octubre de 2017\nPresentación del cupón del 17 de octubre. / ONCE.\nCon cinco millones y medio de cupones, la ONCE difundirá por toda España el Año Jubilar Teresiano que comienza el domingo 15 de octubre. De esta forma, este importante acontecimiento religioso protagonizará el cupón del martes 17 de octubre. En concreto, el cupón tiene como imagen el Convento de La Santa con la escultura dedicada a ella en primer plano.\nEl alcalde de Ávila, José Luis Rivas, y el delegado territorial de la ONCE en Castilla y León, Ismael Pérez, han presentado este cupón en un acto que ha tenido lugar en la Plaza de la Santa en Ávila. En el acto además han estado acompañados por la presidenta del Consejo Territorial de la ONCE en Castilla y León, Arancha Casado y el consejero de ONCE en Ávila, Javier González.\nPara lograr la indulgencia plenaria, hay cuatro rutas alrededor de la provincia que terminarían en la capital abulense. El primero de los itinerarios propuestos recorre 120 kilómetros, atraviesa una docena de municipios, y está relacionado con la curación de Becedas. La ruta del confesor une Arenas de San Pedro y Ávila, de unos 118 kilómetros. El tercer recorrido simboliza los viajes de Santa Teresa a Toledo, y recorre municipios del Alto Tiétar y la comarca de Alberche-Pinares. La cuarta ruta comienza en Alba de Tormes y llega hasta Ávila.


Separaciones / divorcios - Notaria Sánchez Osorio\nCuando los cónyuges deciden extinguir su relación personal, pueden tramitar ante notario la separación o divorcio. Para ello, han de cumplirse una serie de requisitos, entre los que se encuentra el tiempo transcurrido, que no debe ser inferior a tres meses desde la celebración del matrimonio, la asistencia de un abogado, que les asesore y redacte el preceptivo convenio regulador, y que no existan hijos menores de edad o con la capacidad modificada judicialmente que dependan de ellos.\nEn caso de que hubiese hijos mayores de edad, pero que dependan económicamente de los padres, el procedimiento notarial puede exigir contar con su consentimiento. Este documento está sujeto a demarcación, siendo el Notario competente el del último domicilio común o el del domicilio o residencia habitual de cualquiera de los solicitantes.\n– Documento nacional de identidad de ambos cónyuges\n– Libro de familia o certificado del matrimonio\n– Convenio regulador, que no debe ser perjudicial para ninguna de las partes\n– En su caso, certificado de empadronamiento


oso piloto de carreras -Tusvinilos.com\n> vinilos infantiles>bebes nenes>oso piloto de carreras\noso piloto de carreras\nEl vinilo decorativo oso piloto de carreras ahora al mejor precio y envio gratis en 3/5 días hábiles a partir de 30€ de compra.\nEl vinilo decorativo oso piloto de carreras no llevan ningún tipo de fondo así que el interior de el vinilo será de el color de tu pared. El diseño se entrega totalmente cortado en paneles de 60 cm de ancho para facilitar su instalación. Los vinilos decorativos podéis elegirlos en 48 colores diferentes. Las fotografías del catalogo sirven para mostrar un ejemplo de cómo puede quedar sobre la pared o superficie donde se vaya a pegar. Cada una de las medidas de los vinilos es el total de la superficie, no de cada dibujo, una vez lo tengáis en casa, los podréis recortar y distribuir como queráis, todos los vinilos se entregan con instrucciones de colocación en su interior. Si tienes cualquier duda sobre este vinilo ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp 667 334 636.


Triple E: Economía, Educación y Empleo: El profesional empleable de hoy\nEl profesional empleable de hoy\nEstimados lectores: Comparto con ustedes 5 consejos para la empleabilidad y formación profesional que he ido recogiendo a lo largo de este 2011 que se va:\n1) Dado que TODO el conocimiento está al alcance de TODO el mundo con un simple CLICK, lo que hace empleable a una persona es su capacidad de DISCERNIR y PENSAR críticamente. ¡Es la única manera de competir y diferenciarnos del increíble Google!\n2) En vista que TODO cambia muy rápido, se debe ser flexible y adaptable a nuevas circunstancias. Nos debemos acostumbrar y saber enfrentar la INCERTIDUMBRE. Los empleadores se quejan mucho de esta falencia de nuestros profesionales. ¿Cuál es la mejor respuesta que puedo dar a una pregunta que todavía no tiene respuesta? Este es un típico reto a enfrentar en el mundo actual.\n3) Debido a que el conocimiento y la innovación son cada vez más MULTIDISCIPLINARIOS, se debe ser bueno y profundo en una especialidad, pero además se debe tener una amplia cultura general y la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios. Por ejemplo, Steve Jobs tomó clases de caligrafía que le sirvieron de inspiración para desarrollar muchas características de su famosa computadora Apple.\n4) Puesto que TODO lo que se aprendió o aprenderá en la universidad o instituto se desactualizará en pocos años, se debe aprender a APRENDER permanentemente a lo largo de la vida. El conocimiento se está depreciando a razón de 20% por año, por lo que es indispensable aprender algo nuevo TODOS los días. Un profesional que no se actualiza, luego de haber dejado las aulas, ¡quedará totalmente obsoleto en sólo cinco años!\n5) Teniendo en cuenta que los empleos de por vida desaparecieron, se debe tener la capacidad de EMPRENDER iniciativas individuales. Se estima que en este siglo XXI cambiaremos de trabajo por lo menos diez veces a lo largo de nuestra vida laboral. Es decir, la duración promedio en cada empresa o sector será de sólo un lustro y en muchos períodos de nuestras vidas habrá que emprender iniciativas individuales, a falta de un empleo dependiente apropiado para nuestras necesidades y expectativas.\n¡Les deseo un feliz 2012 con mucha empleabilidad!\nArtículo para El Comercio, 14 de diciembre de 2011\nPublicado por Gustavo Yamada en 9:39