Propertyvalues-8170 Documento PDF | Tecnología de información y comunicaciones | Tecnología\nMetodologia IT 4\nсохранитьСохранить «Propertyvalues-8170 Documento PDF» для последующего чтения\nNuevas Tecnologías y Redes Sociales influencian a las relaciones personales.\nROLS DE LAS TICS EN LA ACTUALIDAD\nArticulo Dean Hussein\n20110218-Gestion Del Conocimiento en el Estado-Rmitma\nque son los CAMPOS TECNOLOGICOS.docx\nENSAYO sociedad y nuevas tecnologias, ventajas e inconvenientes\nDOCUMENTO - VERSIÓN ACTUALIZADA DEL MODELO DE GESTIÓN IT4+\nVersión inicial 2014\nAjustes a la documentación del Modelo\n1 ¿Qué es IT4+?\n1.1 Problemática de la Gestión de TI\n1.2 La propuesta de valor de TI\n1.3 Factores claves de éxito en la gestión de tecnología\n1.4 ¿Cómo gestionar TI y no morir en el intento?\n1.5 Elementos para el éxito de la gestión de TI\n1.6 Componentes de IT4+ ®\n1.6.1 Estrategia de TI\n1.6.2 Gobierno de TI\n1.6.3 Gestión de información\n1.6.4 Sistemas de información\n1.6.5 Servicios tecnológicos\n1.6.6 Uso y Apropiación de TI\nDimensiones de la gestión de TI\n1.7.1 Dedicación de los perfiles\n1.7.2 Estado de madurez\n2 Modelo de Estrategia de TI\n2.1.1 Estrategia y procesos de negocio\n2.1.2 Planeación estratégica de gestión de TI\n2.1.3 Nivel de madurez de la gestión de TI\n2.1.4 Identificación de Necesidades y oportunidades de TI\n2.1.5 Portafolio de Servicios\n2.2.3 Mantenimiento y evolución\n2.3 Definición de políticas de TI\n2.4 Modelo de Planeación\n2.4.1 Premisas para la definición del plan estratégico de TI\n2.4.2 Estructura de actividades estratégicas\n2.4.3 Plan maestro\n2.4.4 Portafolio de planes, programas y proyectos\n2.5.1 Tablero de indicadores\n2.5.2 Gestión de recursos\n3 Modelo de Gobierno de TI\nIncorporación de políticas de TI en la organización\n3.1.1 Marco legal y normativo\n3.1.2 Expedir documentos de políticas de TI\nProcesos gestión de TI (Cadena de Valor de TI)\n3.2.1.1 Planear y dar lineamientos de TI (Planear, definir y mantener la estrategia de TI)\n3.2.1.2 Gestión de la información (Generar información que aporte valor a la toma de\n3.2.1.3 Desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información\n3.2.1.4 Gestión de servicios tecnológicos (Gestionar la tecnología como un servicio)\n3.2.4 Mejoramiento continuo\n3.3.1 Definición de estructura\n3.3.2 Definición de perfiles\n3.3.3 Selección y vinculación del equipo humano\nEsquema de Gobierno TI\n3.4.1 Gestión de relaciones internas y externas\n3.4.2 Definición de instancias y participar en toma de decisiones\n3.4.3 Definición de liderazgos y líneas de reporte\n3.4.4 Acuerdos de servicio y de desarrollo\nAlineación de TI con los procesos y servicios de la institución\nDefinición de apoyo tecnológico a los procesos\nApoyo en planes de mejoramiento de la organización con TI\n3.6.1 Definición de lineamientos técnicos para la contratación\n3.6.2 Definición Metodologías de supervisión técnica\n3.6.3 Control y seguimiento a obligaciones contractuales\n3.6.4 Involucrarlos en el servicio\n3.6.5 Definir criterios de aceptación\n3.7.1 Planeación, ejecución y seguimiento\n3.7.2 Control de cambios\n3.7.3 Indicadores de gestión de los proyectos\n4 Modelo de Gestión de la Información\nPrincipios para la producción y gestión de\n4.1.1 Información desde la fuente única\n4.1.2 Información de calidad\n4.1.3 Información como bien público\n4.1.4 Información con inmediatez\n4.1.5 Información como servicio\nDiseñar los servicios de información\nConstrucción de valor a partir de la información\n4.3.1 Planear la calidad\n4.3.2 Asegurar la calidad\n4.3.3 Inspección de la calidad\n4.3.4 Control de calidad\nGestión del ciclo de la información\n4.4.1 Definir la información (Arquitectura de información)\n4.4.3 Validación y depuración\n5 Modelo de Gestión de Sistemas de Información\n5.1 Principios de los sistemas de información\n5.2 Arquitectura de sistemas de información\n5.2.1 Modelo contextual\n5.2.2 Modelo conceptual\n5.2.2.3 Relaciones entre sistemas de información\n5.3 Desarrollo y mantenimiento\n5.4 Implantación de sistemas\n5.4.1 Entrenamiento, Acompañamiento y Evaluación\n5.4.2 Gestión del cambio\nServicios de soporte funcional\n6 Modelo de gestión de servicios tecnológicos\n6.1 Principios de los servicios tecnológicos\n6.2 Gestión de la capacidad de los servicios\n6.2.1.3 Sistemas de seguridad\n6.2.1.4 Sistemas de almacenamiento\n6.2.1.5 Sistemas de backup\n6.2.1.6 Balanceo de balance de cargas HW\n6.2.1.7 Arquitectura de hardware\n6.2.1.8 Licenciamiento de software de datacenter\n6.2.1.9 Hardware y software de oficina\n6.2.2 Servicios de conectividad\n6.2.2.1 Red local\n6.2.2.2 Red local inalámbrica\n6.3.1 Administración y operación de Infraestructura tecnológica\n6.3.2 Administración técnica de las aplicaciones\nGestión de los servicios de soporte\n6.4.1 Modelo integral de servicio de soporte de primer y segundo nivel con\nescalamiento a tercer nivel\nCriterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TI\n6.5.1 Servicios informáticos\n6.5.2 Procedimientos de gestión\n6.5.2.1 Gestión de niveles de servicio\n6.5.2.2 Gestión de disponibilidad\n6.5.2.3 Gestión de capacidad\n6.5.2.4 Gestión de continuidad\n6.5.2.5 Gestión de configuración\n6.5.2.6 Gestión de entrega\n6.5.2.7 Gestión de seguridad\n6.5.2.8 Gestión de cambios\n6.5.2.9 Gestión de incidentes\n6.5.2.10 Gestión de problemas\n6.5.2.11 Gestión de eventos\n7 Modelo de uso y apropiación de TI\n7.1.1 Adecuación tecnológica\n7.1.2 Sensibilización TIC\n7.1.3 Uso de TIC\n7.1.4 Apropiación de TIC\n7.2 Formulación de una política institucional\n7.3 Articulación de estrategias de Uso y Apropiación con procesos institucionales\n7.4 Definición de oferta para incentivar el Uso y Apropiación de TIC\n7.4.5 Red de formadores de formadores\n8 Rupturas estratégicas\nActividades de la metodología\nTabla 1: Planeación estratégica de gestión de TI\nTabla 2: Preguntas estratégicas\nTabla 3: Líneas de acción por componente de IT4+\nTabla 4: Entregables plan maestro de TI\nTabla 5: Indicadores de Resultados\nTabla 7: Indicadores de gestión interna\nTabla 9: Gestión financiera de TI\nTabla 10: Principios de la Arquitectura para Sistemas de Información\nTabla 11: Registro de información de dos vías\nTabla 12: Principios de la Arquitectura para servicios tecnológicos\nTabla 13: Indicadores de adecuación tecnológica\nTabla 14: Indicadores de sensibilización de TIC\nTabla 15: Indicadores de uso de TIC\nTabla 16: Indicadores de apropiación de TIC\nTabla 17: Metodología de implantación del modelo IT4+ ®\nTabla 18: Aplicación de las herramientas en la metodología de implantación del modelo\nTabla 20: Herramientas en la metodología de implantación\nTabla 21: Procesos y subprocesos de la cadena de valor de TI\nTabla 22: Indicadores de gestión\nTabla 23: Perfiles sugeridos para la gestión de TI\nIlustración 1: Lienzo de IT4+\nIlustración 2: ¿Qué es IT4+?\nIlustración 3: Problemática de la gestión de TI\nIlustración 4: Proceso de generación de valor en la gestión de TI\nIlustración 5: Factores claves de éxito en la gestión de TI\nIlustración 6: Lo que hay que hacer bien\nIlustración 7: Lo que hay que hacer bien – visión sistémica\nIlustración 8: Elementos para el éxito de la gestión de TI\nIlustración 9: Dimensiones de la gestión de TI - Modelo IT4+ ®\nIlustración 10: Dedicación por perfiles de TI\nIlustración 11: Modelo de gestión de la Estrategia de TI\nIlustración 12: Principios de la estrategia de TI\nIlustración 13: Alineación del Modelo de Gestión IT4+ ® y la Estrategia\nIlustración 14: Niveles de madurez de la gestión de TI\nIlustración 15: Arquitectura empresarial para la gestión de las tecnología y sistemas de\ninformación del estado colombiano\nIlustración 16: Información como servicio - interoperabilidad\nIlustración 17: Tablero de control del modelo de gestión de TI\nIlustración 18: Ejecución Presupuestal de TI\nIlustración 19: Modelo de gestión de Gobierno de TI\nIlustración 20: Cadena de valor de TI\nIlustración 21: Cuadro de control de implementación del macroproceso Gestión de\nIlustración 22: Cuadro de control de evaluación del macroproceso Gestión de Tecnología y\nIlustración 23: Cuadro de control de mejoramiento continuo del macroproceso Gestión de\nIlustración 24: Estructura de personal de TI\nIlustración 25: Gobernabilidad de TI\nIlustración 26: Modelo de gestión de la información\nIlustración 27: principios de gestión de\nIlustración 28: Niveles de madurez de la información\nIlustración 29: Políticas de fortalecimiento de la calidad de la información\nIlustración 30: Ciclo de vida de la información\nIlustración 31: Procesos del ciclo de vida de la información\nIlustración 32: Arquitectura sistemas de información para publicación de información\nIlustración 33: Modelo de gestión sistemas de información\nIlustración 34: Diagrama del Modelo de Contexto\nIlustración 35: Estructura general de la arquitectura de Sistemas de información\nIlustración 36: Diagrama de contexto de sistema de información\nIlustración 37: Ciclo de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información\nIlustración 38: Modelo de implantación de sistemas de información\nIlustración 39: Modelo de gestión de servicios tecnológicos\nIlustración 40: Arquitectura de infraestructura tecnológica\nIlustración 41: Estructura de la arquitectura de redes\nIlustración 42: Modelo de operación y administración de infraestructura tecnológica\nIlustración 43: Modelo de administración de\nIlustración 44: Modelo de soporte y mesa de ayuda\nIlustración 45: Criterios de calidad gestión TI\nIlustración 46: Procedimientos de Gestión de TI\nIlustración 47: Modelo de uso y apropiación de TI\nIlustración 48: Competencias a desarrollar en un individuo tecnológico\nIlustración 49: Estructura de capacitación\nIT4+ ® es un modelo construido a partir de la experiencia, de las mejores prácticas y lecciones aprendidas durante la implementación de la estrategia de gestión TIC en los últimos 10 años. IT4+ ® es un modelo integral de gestión estratégica con tecnología cuya base fundamental es la alineación entre la gestión de tecnología y la estrategia sectorial o institucional. El modelo facilita el desarrollo de una gestión de TI que genera valor estratégico para la el sector, la entidad, sus clientes de información y usuarios.\nEstá conformado por los siguientes componentes: Estrategia de TI, Gobierno de TI, Análisis de información, Sistemas de información, Gestión de servicios tecnológicos, Apropiación y uso, los cuales abordaremos de forma más detallada en las siguientes secciones.\nIT4+ además de ser un Modelo de Gestión de Tecnologías de la Información – TI; también está alineado con las estrategias empresariales y organizacionales que son tendencia en los diferentes sectores productivos y de servicios que permiten desarrollar una gestión de TI que genera valor estratégico para las organizaciones y sus clientes.\nIT4+ adapta la tecnología y la pone al alcance de la mano de todos los usuarios. Además contribuye al mejoramiento de la gestión organizacional porque facilita la administración, el control de los recursos, y brinda una información oportuna y objetiva para la toma de decisiones en todos los niveles de las organizaciones, sean entidades públicas o empresas.\nCon la implementación de IT4+ se despliega una instrumento de gestión moderno para el desarrollo de los procesos y apoyo para el trabajo de las personas; al interior de las organizaciones e instituciones tanto del sector público como privado. De manera que se constituye en una estrategia de planificación que permite el planteamiento de planes de acción, además de alcanzar una mayor eficiencia y transparencia en la ejecución.\nLa gestión de TIC no consiste solamente en disponer computadores, servidores o redes e instalar software en aquellos, es algo más complejo que se debe hacer metódicamente, con\nespecialistas y para comprenderlo mejor, en los numerales y capítulos posteriores se evidenciará la forma como se debe realizar gestión de tecnología en una entidad o sector para lograr que las tecnología de la información y las comunicaciones generen valor en el cumplimiento de su estrategia institucional o sectorial.\nDebido a que la gestión de TI y las áreas de TI no son independientes al funcionamiento de la entidad, el modelo es adaptable al entorno teniendo en cuenta los esquemas de administración pública, el marco legal definido para la entidad, sus servicios o los servicios de TI, las alianzas que se pueden establecer con otras entidades u organizaciones privadas para lograr los fines establecidos y finalmente, se conecta con los diferentes marcos de referencia de gestión (por ejemplo ISO 9000 o ISO 14000)\nDadas las restricciones de tiempo, recursos, tecnológicas y paradigmas establecidos, se orienta a aportar elementos de efectividad e innovación. La experiencia y conocimiento de la entidad y las personas que la conforman, son fundamentales para utilizarlos en el mejoramiento de los resultados y la resolución de problemas. También se debe tener en cuenta ejercicios exitosos y mejores prácticas en temas de gestión de TI, pues no siempre se enfrentan los problemas por primera vez y por lo tanto es necesario tener en cuenta la forma cómo otras entidades, culturas o regiones han resuelto con éxito problemas análogos. En ocasiones, si los problemas se han abordado y atacado desde unos marcos de referencia conocidos y probados, pero no se ha tenido éxito en su resolución, es posible que haya que cambiar ciertas formas de pensar o de actuar y por lo tanto se hace necesario adoptar algunas rupturas estratégicas en términos de la gestión de TI; en otras palabras, Albert Einstein decía: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” Finalmente, en términos de efectividad e innovación, es importante tener una forma de hacer las cosas bajo los principios de planear en la acción, es decir, que aunque existen tiempos para planear, tiempos para ejecutar y tiempos para mejorar, siempre se deben dar resultados y para ello IT4+ ® propone que mientras se está planeando un frente, paralelamente se está ejecutando otro y al mismo tiempo se está mejorando otro, siempre teniendo claros los objetivos estratégicos que se persiguen.\nPero IT4+ ® , no solamente da herramientas en términos de generación de valor, adaptación al entorno o efectividad e innovación. Esas herramientas deben utilizarse y aplicarse por un equipo humano líder, encabezado por el Director de tecnología y sistemas de información y con unos equipos de trabajo orientados a gestión de información, sistemas de información\ny servicios tecnológicos, entre otras cosas. Pero no basta con tener un equipo de trabajo establecido sino que todos sus integrantes, independientemente del nivel jerárquico en el que estén, reúnan las siguientes características: que sean profesionales de TI, que tengan un pensamiento estratégico, que cuenten y cultiven sus habilidades gerenciales y de comunicación, fuertes lazos de cohesión entre sus integrantes, tengan credibilidad frente a los clientes, usuarios y compañeros de grupo, orientación al servicio pues las áreas de TI, además de todo, son áreas de servicio, con orientación al logro para siempre perseguir los resultados y finalmente, como característica fundamental de cualquier integrante, deben conocer el negocio, deben conocer en detalle qué hace su entidad y como lo hace, pues ello es lo que permite que se puedan definir identificar soluciones adecuadas para ser resueltas con TI.\nPor último, IT4+ ® habilita la gestión integral de TI, pues contempla todos los aspectos a tener en cuenta en la gestión de TI y se ha integrado y estructurado en los siguientes componentes estratégicos: Estrategia de TI, Gobierno de TI, Análisis de información, Sistemas de información, Gestión de servicios tecnológicos, Apropiación y uso. También aporta metodologías, herramientas, recursos y procesos que hacen posible su implementación y puesta en funcionamiento en ambientes reales de oficinas de TI.\nEn general, en cualquier entidad o sector, la gestión de TI se enfrenta distintos problemas que se han agrupado en cinco categorías, y cada categoría va sumando atenuantes de las demás categorías y al final se crean unos círculos viciosos en términos de los resultados, los impactos y el cumplimiento de las metas. Dichas categorías de problemas son las siguientes:\n La mayoría de los proyectos de TI no son exitosos: no generan el impacto esperado ni se ejecutan de la forma planeada, puesto que los alcances no están claramente establecidos, no se cubren adecuadamente, no existen criterios de aceptación claros, los presupuestos no se definen adecuadamente, las soluciones son parciales, el seguimiento es deficiente, los usuarios no tienen tiempo para el proyecto, los contratistas no cumplen satisfactoriamente sus obligaciones, hay grandes restricciones legales y normativas, no se cuenta con el conocimiento técnico o del negocio, entre otras muchas causas.\n Los proyectos de TI son costosos y no siempre es claro su retorno: en todas las organizaciones, especialmente en las del sector público, se tienen problemas para identificar los beneficios económicos de la implementación de herramientas de TI, en parte como consecuencia de la problemática anterior, y por lo tanto se crea la percepción que los proyectos de TI son un gasto oneroso que no tienen un efecto claro de retorno de la inversión. Sin embargo, se deben realizar los estudios y mediciones tendientes a determinar de forma clara cuál es el impacto en la eficiencia corporativa, la disminución de costos en la operación futura, el impacto en la ciudadanía, el aumento del recaudo, la disminución de las posibilidades de pérdida de recursos o el retorno de la inversión. La gestión estratégica de tecnología planteada por el modelo IT4+ permite que la tecnología genere valor para la entidad.\n Los sistemas y la información no se integran y no facilitan las acciones coordinadas: las soluciones no siempre se conciben teniendo un entendimiento claro de las necesidades, ni partiendo de claros objetivos estratégicos, ni teniendo una estrategia integral de despliegue de tecnología. Por eso se generan aplicaciones de software que apoyan procesos parciales, flujos de información mal definidos o necesidades coyunturales o surgidas de visiones personales de las\ndirectivas de turno, lo cual impide que se puedan interconectar con otras aplicaciones y no se pueda tener un sistema de información completo y las acciones interinstitucionales son difícilmente coordinadas a través de las herramientas disponibles y mucho menos utilizando el parecer de las personas. La gestión estratégica de tecnología planteada por el modelo IT4+ permite que la se implementen sistemas de información que faciliten la acción coordinada de las entidades.\n Hay una amplia brecha entre los directivos y la gente de TI: la visión que tienen los directivos de las entidades en relación con la importancia estratégica de la tecnologías de la información, las áreas de TI y las personas que las conforman, es muy limitada, operativa y de jerarquía. Así mismo, las personas que conforman las áreas de TI tienen una visión operativa e instrumental que no les permite conectarse con la estrategia. Por lo tanto, no se tiene en cuenta que los informáticos pueden aportar a el mejor logro de los fines estratégicos de la organización. La gestión estratégica de tecnología planteada por el modelo IT4+ permite que la tecnología realmente aporte al logro de los fines estratégicos de la entidad.\n La gestión de TI está rezagada frente a las nuevas tendencias del entorno: el ritmo cada vez más vertiginoso con el cual están sucediendo cambios y evoluciones en tecnologías de la información implica unos grandes retos a los responsables y funcionarios de las áreas de TI, puesto que los servicios ofrecidos generalmente van muy rezagados del estado actual del arte. El advenimiento de las redes sociales, la participación activa de los “nativos digitales”, el impacto de los dispositivos móviles en la vida diaria, entre otros factores, hace ver a los sistemas de información y servicios de las áreas de TI como herramientas pasadas de moda y de épocas antiguas que no se acomodan a la realidad actual. La gestión estratégica de tecnología planteada por el modelo IT4+ permite que la tecnología vaya al ritmo de la realidad.\nLa generación de valor es una acción transformadora que tiene profundo impacto en el futuro de las organizaciones; La Tecnología de Información es un agente potencial de transformación y de generación de valor.\n¿Cómo debe ser la propuesta de valor de TI para lograr el impacto deseado?. En primer lugar, el proceso de generación de valor con TI inicia con una clara definición en los siguientes aspectos fundamentales: la identificación y conocimiento de las necesidades y los problemas, el diseño y el método de solución; La alineación de la gestión de TI con los objetivos de la organización; y la responsabilidad de TI con la transformación y en la generación de valor.\nPor otra parte se establecen las siguientes fases que guían el proceso de generación de valor: Prefactibilidad, Viabilidad y Sostenibilidad.\nEn la primera fase de la generación de valor, la Prefactibilidad, se busca identificar las oportunidades que se presentan para utilizar tecnología y para atender las necesidades y apoyar el logro de los objetivos sectoriales o institucionales; en esta etapa se evalúan las alternativas en términos de impacto, de esfuerzo, de costos, de tiempo. No solamente se analizan los recursos, sino las implicaciones en términos políticos, organizacionales, humanos, legales, entre otras dimensiones relevantes. Posteriormente se selecciona la alternativa parece más probable de ser desarrollada, se incluye en el portafolio de iniciativas a ejecutar y se establecen las acciones a seguir para llevarla a cabo.\nLa segunda fase de la generación de valor, la Viabilidad, busca hacer realidad la generación del valor. Esto quiere decir que hay que darle la vida a las iniciativas, emprender las acciones planificadas previamente, gestionar los recursos humanos y financieros, gestionar los riesgos asociados y llevar a cabo, mediante un fuerte liderazgo, las acciones necesarias (políticas, técnicas y administrativas) que aseguren que las iniciativas salgan adelante.\nLa tercera fase de la generación de valor, la Sostenibilidad, busca que las iniciativas duren la mayor cantidad de tiempo con vida y que se mantengan a sí mismas y evolucionen ante cambios en el entorno. La tarea de generación de valor no termina cuando se hace la primera fase o cuando se cumple la materialización en la segunda, hay que llegar a la\ntercera fase y garantizar la sostenibilidad de cada iniciativa, incluso repetir el ciclo cuantas\nveces sea necesario para la generación continua del valor en la estrategia y en la\nPara lograr el éxito en la gestión de Tecnología es necesario reunir múltiples características,\ncomportamientos, competencias, herramientas y elementos que ampliamente se han\ndescrito y explicado por teóricos, metodologías, estándares y mejores prácticas, entre los\n Apoyo de las directivas\nDeterminación y decisión para hacer las cosas.\n Entender el negocio\nFlexibilidad si agrega valor\n Pensamiento sistémico\nTiempo para planear, ejecutar y corregir\n Orientación a resultados\nArquitectura modular, integrable\n Tener un equipo calificado\nTener planes de contingencia\n Establecer alianzas\nBuen análisis del problema\n Proponer soluciones que enriquecen las ideas de los usuarios\nDe una forma gráfica se podrían expresar de la siguiente forma:\nSin embargo, se encuentra la paradoja de que a pesar de tener en cuenta todo esto, se siguen presentando las cinco problemáticas descritas en el numeral anterior.\nPara resolverlo, el modelo IT4+ ® propone 5 factores claves de éxito adicionales que hacen la diferencia entre el éxito o el fracaso en la gestión de TI y por lo tanto son 5 cosas que hay que hacer bien. Estas capacidades no surgen por generación espontánea en los equipos de TI y los líderes de las áreas de TI deben inculcarlas y desarrollarlas en las personas de tal forma que dejen de hacer las cosas inconscientemente mal para hacerlas inconscientemente bien.\n Llenar las zonas grises: nada de lo que se compra en el mercado o lo que se construye internamente queda totalmente encajado con lo que existe. A pesar de lograr una alta estandarización de procesos, contar con mejores elementos tecnológicos, desarrollar herramientas de software probadas suficientemente y altamente difundidas, casi nunca se encuentra la pieza que cuadre perfectamente en el rompecabezas que se está armando o lo que la estrategia necesita, por lo tanto el equipo de TI debe tener la iniciativa y para llenar las zonas grises que pueden quedar, de tal forma que pueda haber integración entre las soluciones. Desde el inicio de la conceptualización de la estrategia y los proyectos hay que visualizar cómo se va a integrar las nuevas piezas y la gente de TI debe ser muy hábil para integrar, no tanto en el hacer sino en el planear.\n Compromiso con la transformación: todo lo que se haga en un área de TI es para generar cambio en la organización y no hay que parar hasta que el cambio se haya terminado y materializado. No solamente se debe tener la visión de cumplir con unos planes de acción, ejecutar contratos, llevar a cabo unos procesos o alimentar unos indicadores sino que se debe tener una visión transformadora de la realidad. Cada día se debe trabajar por avanzar en la transformación y no dejar de trabajar hasta que la transformación se logre.\n Al final del camino, la tecnología es un componente vertebral de un sistema complejo: la tecnología es un elemento más de la solución, pero es la columna vertebral que integra muchos otros elementos (normativos, de política, de gestión, de recursos, de decisión, entre otros). La tecnología no es lo más importante, pero tampoco es lo menos importante, es un elemento más que se vuelve estructurador para lograr que el sistema complejo de la organización se consolide. Cuando se tienen un sistema de información integral y consolidado, se podría afirmar que el sistema se vuelve la organización y la organización es el sistema, pero allí no para la cosa pues al final el sistema se vuelve el negocio (educación, salud, defensa, comercio, etc.).\n Asumir un rol de liderazgo – un líder crea más líderes: la gente de TI debe asumir una posición de liderazgo, pues los usuarios tienen sus límites, o hay que definir los fines y los medios con un alto grado de incertidumbre. Hay que tener posturas de avanzada para cuando no se sepa por dónde tomar, se propongan caminos alternativos para obtener resultados satisfactorios. Si es necesario, hay que ir más allá de la función de tecnología y meterse a los terrenos del negocio y de los funcionales, pero hay que hacerlo con propiedad y para ello hay que estudiar y saber del negocio. No solamente el jefe de TI asumir el rol de liderazgo sino todo el equipo de TI, pues los que manejan los sistemas de apoyo deben poder hablar con propiedad de los planes únicos de cuentas, de la parte financiera, del proceso de contratación, de la atención al ciudadano, etc. Los que manejan los sistemas misionales deben conocer el marco legal que regula el servicio misional y los procesos que se llevan a cabo, los arreglos institucionales, las jerarquías, etc. De esta forma la gente de TI piensa y propone soluciones de cómo la tecnología le ayuda al negocio y no, como usualmente se indica desde la teoría, de pensar en solo tecnología y que el negocio diga cómo se deben cubrir las necesidades.\n Nada es más convincente que los resultados: podríamos prescindir de los cuatro elementos anteriores, pero no de los resultados. Los resultados son el mejor mecanismo de defensa de las áreas de TI y hay que dar resultados desde el día cero, todo el tiempo hasta el día que se termine la labor en la entidad. Los resultados tienen un impacto muy potente pues generan una bola de nieve de confianza, la confianza genera credibilidad, la credibilidad atrae más presupuesto y el\npresupuesto permite hacer más cosas, tener más gobernabilidad, más funcionalidades, pero por el otro lado también trae más responsabilidades, mayores problemas, más exigencias, más compromisos, trae crecimiento. El crecimiento es doloroso, para lo cual hay que prepararse y controlar muy bien, pues en el proceso de crecimiento hay que cambiar procesos, cambiar personas, cambiar líderes, ajustar la estrategia, alinear a las personas, conseguir los recursos, etc. El crecimiento es duro, pero es el único camino para el éxito y se puede lograr mediante los resultados, pero no son cualquier tipo de resultados sino resultado a los más altos niveles estratégicos, los resultados operativos se dan por descontados, también hay que alcanzarlos excediendo las expectativas y lograr que la entidad se vuelva número 1, que la información esté publicada en todo momento con excelentes niveles de calidad, que la transparencia esté asegurada, que los niveles de satisfacción de los clientes y usuarios sean altos, que los servicios misionales se presten con calidad; el resto de logros son de medio (implementar un sistema es de medio, tener un datacenter es de medio, comprar computadores), los verdaderos resultados son los otros.\nDesde un punto de vista más formal, los 5 aspectos anteriores se pueden redefinir como Integración, dinámica de transformación, liderazgo y orientación al logro, todo esto conectado y orquestado por un pensamiento sistémico.\nEn la actualidad, los responsables de gestionar la tecnología de información, se enfrentan\na un gran diversidad de tecnologías, metodologías, marcos de referencia, mejores\nprácticas, lenguajes, etc. Decidir qué de todo ese abanico de posibilidades es lo que un sector o entidad requiere en términos de recursos humanos y técnicos para lograr ejecutar con éxito la estrategia de TI, no es una tarea fácil. Para ello, IT4+, con el fin de dar un orden a muchos de estos elementos, plantea las siguientes preguntas filosóficas que intentan\ncontemplar los aspectos relevantes para la gestión integral de TI :\n1. ¿Qué información se necesita para entender y transformar?\n2. ¿Cómo aportar y tener impacto?\n3. ¿Cómo fluir dentro de las organizaciones?\n4. ¿Cómo damos soluciones sistemáticas a los problemas y necesidades?\n5. ¿Cómo prestamos un servicio de tecnología de excelente calidad?\n6. ¿Cómo hacer que la tecnología sea útil y tenga sentido en el día a día de las personas?\nLa respuesta a cada uno de estos interrogantes se resuelve mediante los componentes del\nmodelo de gestión estratégica con TI - IT4+ ® :\n1. Estrategia de TI\n2. Gobierno de TI\n6. Uso y Apropiación de TI\nIT4+ ® propone 5 elementos clave para el éxito de la gestión de TI, teniendo en cuenta los componentes del modelo y la necesidad de resolver la problemática descrita.\n Hay que hablar del negocio mientras se piensa en tecnología: En ocasiones se cree que lo que hay que hablar es lo relacionado con la tecnología. El CIO debe hablar con su jefe en términos del negocio. Los temas de tecnología son de la órbita del CIO, pues cuando el discurso se plantea en términos muy técnicos se pierde el interés y lo que se busca es tener sintonía. Pero para hablar del negocio es necesario conocerlo en detalle, para no caer en ámbitos generales, ni hablar trivialidades, ni que se interpongan tecnicismos legales o de contratación.\n Hay que vender el problema para que le compren la solución. No es al revés. Muchas veces el informático se enfoca en vender la solución y la mayoría de veces no le entienden, pues lo que la gente entiende son los problemas, sus implicaciones y lo que están sintiendo y si lo entiende y ven que es un tema importante que hay que resolver, entonces ahí se les vende la solución. Esto parece secundario pero hacen toda la diferencia\n Los problemas no terminan al construir las soluciones: por el contrario, en ese punto es donde empiezan los verdaderos problemas, pues se debe lograr que la gente use las soluciones que se ponen a su servicio. Y cuando por fin se logra que las usen, se cae en un nuevo ciclo de problemas (de capacidad, de servicio, de\nmantenimiento, etc), los cuales lógicamente también hay que resolver. Las cosas deben quedar tan bien hechas de tal forma que la gente las apropie naturalmente, entre otras cosas, porque ellos también deben ser parte de la solución.\n Hay que liderar las iniciativas antes que se conviertan en proyectos: cuando las iniciativas se vuelven proyectos, ya se han definido cosas clave, pues seguramente ya tienen ficha, tienen gente asignada, está estructurado y en ese momento la gente de TI ya llega tarde. Parte del problema de la gente de TI, es que no se involucran para liderar las iniciativas y esperan a que lleguen los proyectos estructurados y cuando eso pasa están fuera de base, pues no tienen presupuesto asignado, ni se tiene una arquitectura definida, entre otras cosas y en ese escenario solo queda la opción de decir “hagámoslo”, así sepamos que nos va a quedar regular. Para evitar todo esto es necesario tener personalidad y forma de actuar de líder de iniciativas y estar presente en los momentos de verdad donde se definen las cosas, para desde el inicio conceptualizar la forma como se va a estructurar el proyecto (gente, apoyos, sistemas, presupuesto) y si alguien no está de acuerdo, hay que tomar decisiones y seguir con otras iniciativas en las cuales si nos podamos enfocar. Estas pequeñas posturas hacen que la comunicación cambie y las dinámicas sean diferentes, en beneficio del área de TI.\n El poder de TI es la transformación. Adaptarse y sobrevivir: el poder de TI es un gran poder, que no reside en la administración de la infraestructura o de los sistemas de información, sino en la transformación de la organización. Esto implica que los proyectos de TI deben ser transformadores, que tenga en cuenta gestión del cambio, comunicación, divulgación, ventas, sensibilización, control, seguimiento, entre otros, con capacidad de transformar, poder medir si la transformación se está logrando genuinamente o no. Esto trae consigo unos retos a la gestión de TI muy complejos en términos de lograr tener presentes todos los componentes y la visión que la transformación requiere.\nA continuación se exponen de manera rápida los 6 componentes del modelo de gestión estratégica con TI – IT4+ ® y en el capítulo 5 se abordarán en detalle.\nEl modelo de gestión debe permitir el despliegue de una\nestrategia de TIC que garantice la generación de valor\nestratégico de la capacidad y la inversión en tecnología\nrealizada en la entidad.\nAl componente de Estrategia de TI le llegan como insumo\nla estrategia organizacional y las necesidades del\nLa estrategia que plantea IT4+ ® permite dicha generación de valor estratégico mediante el\n Planeación estratégica de gestión de TI.\n Portafolio de planes y proyectos.\n Políticas de TI (seguridad, información, acceso, uso).\n Portafolio de servicios.\n Gestión financiera.\nCon lo anterior se logran desarrollar los siguientes productos:\n• Planeación estratégica de gestión de TI\n• Portafolio de Planes y Proyectos\n• Políticas de TI (Seguridad, Información, Acceso, Uso)\n• Plan de Continuidad de TI\nComo resultados de este desarrollo, se obtiene el Plan Estratégico de TI - PETI, el cual\ndefine las estrategias de Gobierno de TI, Información, Sistemas de Información, Servicios\nTecnológicos y Uso y Apropiación\nLa estrategia de tecnología debe estar estrechamente\nligada a las estrategias y políticas organizacionales.\nLas entradas fundamentales de este componente son el\nmarco normativo y legal, las políticas organizacionales, los\nprocesos de la entidad, el modelo de gobierno de la entidad\ny los mecanismos de compras y contratación.\nPara que las TIC cumplan su papel es necesario contar con\nun modelo de gobierno de TI que contemple los siguientes aspectos:\n• Estructura de TI y procesos\n• Gestión de relaciones con otras áreas y entidades\n• Acuerdos de Servicio y de desarrollo\n• Alineación con los procesos\nComo producto del componente de Gobierno de TI se hace la formalización de políticas,\nestándares y lineamientos de TI, la definición de la forma de relacionarse con las áreas\nfuncionales, la definición de acuerdos de desarrollo y de servicio y los mecanismos de toma\nde decisión para la gestión de TI.\nPara apoyar el proceso de toma de decisiones basado en\nla información que se extrae desde las fuentes de\ninformación habilitadas, es necesario fomentar el desarrollo\nde la capacidad de análisis en lo definidores de política, de\nestrategia, y de mecanismos de seguimiento, evaluación y\ncontrol. Para ello se hace necesario contar con\nherramientas orientadas al seguimiento, análisis y a la\npresentación y publicación según los ciclos de vida de la\ninformación y los diferentes públicos o audiencias de análisis\nEl insumo fundamental de este componente son las necesidades de información de la\norganización, las cuales se clasifican en información para la toma de decisiones,\ninformación de los procesos e información para los grupos de interés.\nLa gestión de la información debe tener en cuenta las siguientes premisas:\n• Información desde la fuente única\n• Información de calidad\n• Información como bien público\nLa información disponible para la toma de decisiones debe cumplir con los siguientes\ncriterios: oportunidad, confiabilidad, completitud, pertinencia y utilidad.\n• Consolidación de información para el análisis\n• Publicación de información\nComo resultado de la gestión de información se obtiene la información publicada,\nmecanismos de uso y acceso disponibles, información de calidad, generación de valor a\npartir de la información, apoyo a la toma de decisiones e instrumentos de análisis de la\ninformación disponible a los usuarios especializados.\nPara soportar los procesos misionales y de apoyo en una\norganización, es importante contar con sistemas de información\nque se conviertan en fuente única de datos útiles para la toma\n• Disponer de recursos de consulta a los públicos de interés\n• Permitir la generación de transacciones desde los procesos que generan la información\n• Ser mantenibles,escalables,interoperables,seguros,funcionales y sostenibles financiera y técnicamente\nComo entrada se reciben las necesidades de sistematización en términos de necesidades\nde información, necesidades de los procesos y necesidades de la estrategia organizacional.\nLa estrategia de Sistemas de Información implica el desarrollo de los siguientes aspectos:\n• Arquitectura de sistemas de información\n• Servicios de soporte técnico funcional\nComo resultado de la gestión de sistemas de información obtenemos los sistemas de\ninformación de apoyo, sistemas de información misionales, servicios informativos digitales\ny sistemas de información de direccionamiento estratégico.\nPara disponer a los usuarios los sistemas de información\nes necesario desarrollar una estrategia de servicios\ntecnológicos que garantice su disponibilidad y operación.\nLa gestión de tecnología debe ser un servicio permanente\nque beneficie a todos los usuarios, tanto internos como\nComponentes orientados hacia la prestación de servicios\n• Servicios de suministro, administración y operación de infraestructura tecnológica y de sistemas de información.\n• Alta disponibilidad para garantizar operación continúa.\n• Servicios de soporte técnico a los usuarios.\nLos insumos principales de este componentes son las necesidades de operación que se\ncomponen de las necesidades de operación de los sistemas de información, necesidades\nde acceso a los servicios, atención y soporte a usuarios, necesidades de infraestructura\ntecnológica y los acuerdos de niveles de servicio definidos con el negocio.\nLa estrategia de servicios tecnológicos contempla el desarrollo de los siguientes\n• Arquitectura de infraestructura tecnológica\n• Procesos de gestión: Capacidad, puesta en producción y operación.\n• Servicios de Conectividad\n• Servicios de administración y operación\n• Soporte técnico y mesa de ayuda.\n• Seguimiento e interventorías\nLos principales productos de este componente son: suministro de infraestructura y\nservicios, operación continua de los sistemas y servicios tecnológicos, seguridad, servicios\nde soporte y acuerdos de niveles de servicio ajustados y pactados.\nVincular a las personas y desarrollar cultura que facilite la\nadopción de tecnología es esencial para que las inversiones\nen TI sean productivas; para ello se requiere realizar\nactividades de fomento que logren un mayor nivel de uso y\napropiación. Para fomentar el uso y apropiación de la\ntecnología es necesario tener en cuenta:\n• Garantizar el acceso a todos los públicos\n• Independencia del dispositivo y de la ubicación\nLa estrategia de uso y apropiación de la oferta de sistemas y servicios de información debe\ntener en cuenta los diferentes públicos e implica adelantar actividades de:\n• Dotación de tecnología o de fomento al acceso\n• Desarrollar proyectos de evaluación y adopción de tecnología\n• Evaluación del nivel de adopción de tecnología y satisfacción en el uso.\nEs preciso contar con herramientas de diferentes niveles: básicas, analíticas y gerenciales.\nTambién se deben definir y aplicar procesos para comunicar, divulgar, retroalimentar y\ngobernar el uso y apropiación de TI. Todo esto con el objetivo principal de construir una\norganización de alto desempeño con las personas, para que TI sea un factor de valor estratégico.\nLas premisas que soportan el componente de uso y apropiación de IT4+ buscan que entre los actores (funcionarios, ciudadanos, decisores, proveedores de TI, entre otros) se genere una cultura digital personal; que les permita interiorizar el Modelo IT4+ y sus componentes, como parte de su visión frente a la tecnología y la información. De igual manera, propicia de forma continua la adopción de diferentes elementos para lograr el uso y la apropiación de los productos y beneficios que brindan los demás componentes: Gobierno de TI, Estrategia de TI, Gestión de Información, Sistemas de Información y Servicios Tecnológicos, los cuales se integran a los procesos de gestión de tecnología de cada entidad.\n1.7 Dimensiones de la gestión de TI\nLos responsables de la gestión de TI se apoyan en IT4+ ® para ejecutar todos los procesos y así cumplir con los fines estratégicos apalancados en TI.\nSe definen tres ejes que permiten articular la generación de valor en el logro de la estrategia sectorial: Eje Estratégico, Eje de la Actuación y el Eje Sistémico.\nEl Eje Estratégico tiene en un extremo, la dimensión estratégica que comprende las dinámicas y procesos para la definición de planes, acciones, y metas estratégicas. En el otro extremo esta la dimensión operativa a través de la cual se ejecutan las acciones que operacionalizan la estrategia. Cabe señalar que se requiere la capacidad para moverse a lo largo de este eje con el fin de definir los temas estratégicos y proponer planes realizables en los plazos definidos por la estrategia.\nEl Eje de la Actuación une la teoría con la práctica; lo que representa un gran desafío en razón a que la mayoría de las veces se domina la teoría (Dimensión de Conceptualización) formulada por diferentes autores y corrientes del pensamiento; pero al pasar a la práctica se presentan inconsistencias. Es justo señalar que la dimensión de la acción o el “saber hacer” no es un tema menor, por el contrario es un aspecto determinante para el éxito de iniciativas o proyectos.\nFinalmente, el Eje Sistémico implica la dimensión general; posibilita un panorama completo de la gestión de TI; pero también comprende la dimensión particular; en la que se resuelven los problemas y se operan los servicios.\nEs necesario realizar el análisis de la situación actual: la dedicación que los diferentes roles o cargos que existen en el área de TI tienen en cada uno de las dimensiones de los ejes, de tal forma que se determine el porcentaje de tiempo que se dedica a las diferentes dimensiones del modelo. La exploración no está supeditada únicamente al análisis, debe hacerse periódicamente; teniendo en cuenta la ejecución de las actividades relacionadas con los proyectos y funciones de cada rol, de tal forma que se mantenga la dedicación adecuada por cada rol en las diferentes dimensiones.\nEn términos generales, el perfil del Director de Tecnología y Sistemas de Información debe dominar el campo de la estrategia, tanto en la planeación como en la acción, teniendo una mayor dedicación en lo general, sin que esto implique dejar de lado el detalle de la operación. En el otro lado se encuentran los líderes de Ti quienes se ocupan mayoritariamente de la operación y la acción en detalle, sin que se desentiendan de la planeación de la operación ni de la estrategia. En el centro se encuentran los Coordinadores (Coordinador de Sistemas de Información y Coordinador de Servicios Tecnológicos), quienes se encargan de conocer la estrategia en la acción y la operación en la planeación, pero deben conocer en lo superior la estrategia en la planeación y en lo inferior la acción en la operación.\nSe debe hacer un diagnóstico del estado de madurez de la organización en relación con las dimensiones del modelo, calificando dicho estado de madurez en uno de los cinco niveles propuestos . Utilizar la herramienta IT4+_TOOL_03_Madurez de la Gestión CON TI.pdf\nEn el ámbito de la Estrategia – Planeación – se deberá contar con el Plan Estratégico de Sistemas alineado con la estrategia institucional, la cual define indicadores y mide su avance. Adicional a esto, debe existir un proceso de definición y actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información – PETI. Si la organización cuenta con estos elementos, el nivel de madurez a este respecto es alto. Si por el contrario, no existen los elementos enunciados, el nivel de madurez es bajo. Finalmente, si existen algunos de los elementos indicados pero no están coherentemente estructurados o están desactualizados, se puede catalogar este octante en un grado de madurez intermedio.\nLa determinación de los grados de madurez y las deficiencias encontradas establecerán las acciones que se deben llevar a cabo para alcanzar un grado de madurez alto, al finalizar la implementación del modelo y de los proyectos resultantes. Dichas acciones se deberán incluir como parte del plan estratégico de tecnología del sector o la entidad.\nAl implementar el modelo, se iniciará un ciclo de mejoramiento continuo que deberá llevar a que la organización llegue a un nivel de madurez alto en todas las dimensiones del modelo.\n1.8 Beneficios del modelo\nCon la aplicación de IT4+ ® se espera que una entidad u organización adelante de manera exitosa los proyectos de tecnología y sistemas de información a través de la implementación de un plan estratégico de TI que esté alineado y apoye la estrategia organizacional. Los siguientes son algunos de los beneficios:\n Asegura la alineación estratégica de la gestión de tecnología y de sistemas de información con la estrategia organizacional.\n Permite definir una cadena de valor que facilite la consolidación y proporcione el valor estratégico a la gestión de TI.\n Se obtienen ahorros en costos y optimización de recursos al lograr una mayor eficiencia de la operación.\n Reducción de riesgos operativos.\n Construcción de un portafolio de proyectos estructurado y acorde a las necesidades de información, gestión y control de la organización.\n Aumento de la confianza para la toma de decisiones sobre el desarrollo de proyectos de TI y sistemas de información.\nEl modelo de gestión debe permitir el despliegue de una estrategia de TI que garantice la generación de valor estratégico de la capacidad y la inversión en tecnología realizada en la entidad o en su sector. A continuación se describen los aspectos a tener en cuenta en el diseño de la estrategia de TI.\nPara llevar a cabo una buena definición de la estrategia de TI, es necesario tener en cuenta los principios resaltados en la gráfica 12, pues a partir de ellos se genera valor en lo público, se fomenta la eficiencia, la transparencia y el mejor servicio a los ciudadanos.\nEs importante tener en cuenta que la sola definición de la estrategia de TI no es suficiente para generar valor. Dado que llevar a cabo las acciones estratégicas es lo que hace la deferencia, para ejecutarlas se requiere generar una serie de condiciones que dependen más del dominio de la gestión y la gente, que del dominio de la tecnología. Estas condiciones son las siguientes:\n1. La entidad debe tener bien definido el foco estratégico y los objetivos de tal forma que TI genere valor visible, al alinearse con los objetivos de la entidad y el sector.\n2. La estrategia de TI NO es únicamente un habilitador de procesos de negocio, sino que se ha convertido, en muchos casos, en la forma de hacer los negocios.\n3. El ADN de los negocios en la nueva economía está construido sobre cadenas basadas en tecnología, en el sector público no es distinto, por lo tanto la tecnología debe apoyar intensamente la generación de logros estratégicos.\nEL CIO debe ser miembro del equipo ejecutivo de la entidad, tomando parte activa en las discusiones de la estrategia de la entidad. No basta con tener solamente el CIO sino que el equipo de TI debe ser liderado por especialistas de TI y con gran capacidad para lograr resultados con equipos interdisciplinarios.\nLa estrategia de TI debe ser evolutiva e interactiva con la estrategia de la entidad, de tal manera que se adapte a los cambios de estrategia, en otras palabras, la estrategia de TI debe ser dinámica en el tiempo.\nLos diferentes componentes del modelo de gestión, hacen posible la conexión real entre la estrategia institucional –o sectorial– con la gestión de TI, para lo cual se definen los procesos y las iniciativas. Para cada uno de los componentes estratégicos del modelo (Estrategia, Gobierno, Información, Sistemas de Información, Servicios Tecnológicos y Uso y apropiación) se especifica una actividad de gestión.\nLa estrategia de TI debe estar alineada con la estrategia del sector o la entidad y esto se\ndesarrolla a través del Plan Estratégico de Tecnología de Información (PETI) en el que se detalla cómo TI es factor estratégico para apoyar el despliegue de la política sectorial o de la entidad. Al llevar a cabo la gestión de TI no se deben perder de vista los objetivos estratégicos, de tal forma que todos los esfuerzos y acciones que se lleven a cabo deben contribuir al logro de la estrategia institucional o sectorial. Utilizar la herramienta IT4+_FICHATOOL_05_Transformaciones de negocio.pdf para alinear los objetivos- metas del sector/entidad con las capacidades requeridas en TI.\nLa arquitectura institucional o empresarial busca tener una entidad cuyo mapa de procesos\ny cultura del equipo incorporen la tecnología como factor de gestión. Además, esta\nalineada con los mecanismos de Gobierno de TI, puesto que a través de acuerdos de desarrollo de servicios y de implementación de facilidades tecnológicas, los procesos de la entidad se adelantan con énfasis en la eficiencia, la transparencia y el control de la gestión.\nEn esta relación, el responsable de la gestión de TI debe estar en un nivel directivo con los recursos necesarios para que se le permita establecer relaciones igualitarias con los demás decisores de la entidad o del sector, de tal forma que realice acuerdos para el logro de la estrategia.\nLa toma de decisiones, tanto en la planeación como en la ejecución de las políticas públicas, se apoya en el valor estratégico que la información de calidad otorga a los tomadores de decisión y planeadores. Solo mediante un modelo de aseguramiento y de control de calidad de la información, se garantiza que los procesos cuenten con datos de calidad de manera oportuna.\nLa información no solamente debe apoyar a los decisores en la toma de decisiones de alto nivel y estratégico sino a los funcionarios para tomar decisiones operativas que permitan incrementar la eficiencia.\nSe busca que los procesos sean eficientes y permitan el desarrollo de las funciones de la entidad, así como prestar los servicios al ciudadano y realizar las actividades de manera sistemática y eficiente; es por ello que la alineación de la utilidad de los sistemas debe estar totalmente orientada con la relevancia en el apoyo de los procesos y de los servicios. Para ello se cuenta con herramientas de software que tras un proceso adecuado de arquitectura de software más la definición y gestión de la arquitectura de sistemas de información, aseguran que las funcionalidades agreguen valor a la gestión y que las tecnologías implementadas sean administrables en un modelo de servicios.\nLa implementación de un modelo que ofrezca el servicio tecnológico a las áreas y a los procesos inicia con la construcción de una capacidad de servicio que aplique la tecnología\na disposición de la entidad con criterios amplios, eficientes y sostenibles de manera que la\nentidad cuente con la tecnología en un esquema de alta disponibilidad para ofrecer servicios\na los ciudadanos, así como para interactuar con otras entidades y para las actividades internas entre dependencias.\nPor último, el factor humano y cultural alrededor de la adopción de tecnología es esencial para que las inversiones en TI sean productivas y permeen el trabajo cotidiano de los servidores públicos. Para ello se requiere realizar actividades de fomento que logren un mayor nivel de uso y apropiación de la tecnología en toda la entidad y sus usuarios.\nPara elaborar el PETI se plantean cuatro fases que integran la estrategia de la entidad o del sector y la estrategia de TI en una sola visión. En la primera fase, se lleva a cabo el análisis de la situación actual, a través del entendimiento general de la estrategia organizacional, de la eficiencia de los procesos, del grado de madurez actual en la gestión de TI y de la aceptación de la tecnología.\nEn general, las entidades o sectores están sobre diagnosticados y existe suficiente información en las personas y en los archivos documentales. Se recomienda tener un entendimiento adecuado de la situación actual e incluso, empezar a intuir las soluciones a los problemas en términos generales, rupturas estratégicas evidentes y proyectos transformadores, los cuales serán detallados y caracterizados adecuadamente en las fases posteriores.\nLa segunda fase comprende el análisis del modelo operativo y organizacional de la entidad, las necesidades de información y la alineación de TI con los procesos, de tal forma que se\ntenga plena conciencia de los cambios o ajustes que se realizan al respecto, preparando el desarrollo de la estrategia de TI.\nEn la tercera fase, a partir del entendimiento logrado en las dos fases anteriores, se desarrolla la estrategia de TI, la cual plantea el modelo de gestión de TI, debe estar alineada a la estrategia del sector que se desarrolla a través de los modelos de información, sistemas de información, arquitectura de servicios tecnológicos, Gobierno de TI y modelos de uso y apropiación, teniendo en cuenta no solo los aspectos intrínsecos de cada componente, sino las actividades estratégicas transversales a la gestión de TI.\nPor último, en la cuarta fase se establece el modelo de planeación con la definición de los lineamientos y actividades estratégicas para desarrollar el plan de implementación de la estrategia y se estructura el plan maestro. Teniendo en cuenta los lineamientos, se desarrollan los planes de acción en el corto, mediano y largo plazo, se definen los indicadores de avance e impacto de la estrategia de TI y el análisis financiero de la ejecución del plan.\nEl mantenimiento del PETI es un proceso de planeación dinámico; en él las estrategias podrían modificarse por adaptación, innovación o cambio de las estrategias al interior de la organización. En razón a lo anterior es importante llevar a cabo, por lo menos, una revisión anual al documento para actualizar, las estrategias y el plan de implementación a largo plazo así como para adicionar los planes de acción en el corto plazo.\nAl momento de definir el Plan Estratégico de TI – PETI, se tienen en cuenta las siguientes premisas:\n Los procesos se apoyarán con tecnología según su nivel de desarrollo y según la disponibilidad de herramientas tecnológicas.\n Los sistemas de información se definirán teniendo en cuenta la cadena de valor de la entidad o el sector con sus procesos de planeación, misionales y de apoyo.\n El plan estratégico de TI estará armonizado con: el plan sectorial, el modelo de procesos y la gestión del talento humano.\n La ejecución del plan estratégico de TI se realizará de acuerdo a los componentes del modelo TI, en fases de doce meses y en un horizonte mínimo de 4 años.\nEn el proceso de definición de la estrategia de TI, es de gran importancia analizar la situación actual de la gestión de TI y especialmente identificar el nivel de madurez en el que se encuentra el sector o la entidad con el fin de establecer la línea de base y el alcance de madurez en el tiempo que tendrá la ejecución de la nueva estrategia de TI a plantear.\nDentro del modelo de gestión se plantea utilizar los niveles de madurez de la gestión definidos por Gartner llevando a cabo la adaptación a la realidad de la gestión de TI en el sector público. Utilizar la herramienta IT4+_FICHATOOL_03_Madurez de la Gestión CON TI.pdf para identificar el nivel de madurez en la gestión de Ti.\nSegún el planteamiento de Gartner, se contemplan cinco niveles de madurez para la gestión de TI con sus características principales:\nNivel 1 – Funcional: Existe un área que cumple las funciones de TI, se han adoptado disciplinas de administración de procesos, los programas de talento humano se mueven de competencias a orientación por resultados y se cuenta con herramientas de TI integradas y que soportan procesos de TI, optimizando costos.\nNivel 2 – Habilitador: La gestión de TI permite que las áreas cumplan con sus actividades haciendo uso de la tecnología. Para esto el área de TI funciona como un negocio (siendo reflejo del sector o de la entidad), la administración del portafolio de servicios de TI se\norienta a los principales recursos y decisiones de inversión y los resultados de los servicios\ny soluciones de TI se miden frente a metas formalmente establecidas.\nNivel 3 – Contributivo: La gestión de TI contribuye al logro de los objetivos del negocio.\nPara esto, la estrategia de TI debe estar explícitamente alineada con las metas del sector\no la entidad.La medición del desempeño de TI está atada a los indicadores clave del sector\no la entidad, los servicios y soluciones de TI son sólidos como una roca y la gestión de recursos tiene un enfoque estratégico y está basada en maximizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.\nNivel 4 – Diferenciador: La gestión de TI es un factor que se convierte en una ventaja competitiva o en un diferenciador. El CIO es un líder sectorial plenamente investido, se han definido ciclos de carrera profesional a corto, mediano y largo plazo, la organización de TI identifica proactivamente los propósitos y persigue las oportunidades para fortalecer la tecnología como una ventaja estratégica.\nNivel 5- Transformador: La gestión de TI transforma el sector, el mercado y la relación entre los actores y su dinámica. El CIO tiene acuerdos de desempeño formales para al menos algunos resultados sectoriales o institucionales, los líderes de TI direccionan la innovación, propendiendo por habilitar oportunidades en donde existen restricciones externas y los Líderes de TI encuentran agilidad mediante la extensión de relaciones externas, colegas y redes de personales.\nEn primera instancia es necesario identificar y consolidar los objetivos estratégicos. Con el objetivo de alinear las iniciativas de TI para que contribuyan en forma efectiva a la gestión sectorial o institucional, es importante establecer o identificar los objetivos estratégicos del Sector o entidad. Para lograr la alineación se deben articular tres dimensiones: Estrategia, Negocio y Tecnología. La alineación se logra concretar cuando se responden las siguientes tres preguntas en forma conjunta y armonizada:\n¿Cuáles transformaciones se debe incorporar en la gestión del negocio para alcanzar los objetivos?\n¿Cómo se puede aprovechar la Tecnología para lograr las transformaciones y a su vez alcanzar los objetivos?\nTransformaciones del negocio\nLas transformaciones de negocio son aquellos cambios que se deben realizar en el modelo operacional de las entidades o los sectores para orientar la gestión hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos.\nLas Transformaciones de negocio son modificaciones en la gestión y están impulsadas por la manera en que se reorganizan los procesos, la información, los recursos, las relaciones de poder, los incentivos, entre otras variables; para que estas transformaciones tengan el impacto esperado es necesario acompañarlas con tecnología que las apoye y las desarrolle. Utilizar la herramienta IT4+_FICHATOOL_05_Transformaciones de negocio.pdf para identificar las transformaciones requeridas en la entidad\nCapacidades de TI requeridas\nLa definición de oportunidades de TI, permite seleccionar las verdaderas alternativas que pueden tener impacto en el desarrollo de las transformaciones de negocio, y a su vez , establecer las capacidades de TI que contribuyen a tener claridad sobre las metas físicas y las necesidades de construir capacidades para la gestión de la organización.\nLas capacidades de TI son los recursos de tecnología que deben ser habilitados por las áreas de TI con el fin de desarrollar la estrategia y contribuir al logro de los objetivos y a la transformación del sector o de la entidad.\nSe debe definir claramente el portafolio de servicios que presta el área de tecnología y divulgarlo en la entidad de tal manera que todos los clientes y usuarios de los servicios los conozcan y también sepan qué servicios no se prestan por TI. Cada servicio debe tener claramente definidas sus características: descripción, horarios, marco regulatorio, responsables, mecanismos de acceso, ANS, entre otros.\nEl portafolio de servicios no es un documento estático sino que hay que actualizarlo según\nlos cambios en la prestación de los mismos. Utilizar la carta descriptiva llamada\nIT4+_FICHATOOL_01_Entrevista Estrategia.pdf, para determinar los servicios existentes\ny los necesarios en su entidad.\n2.2 Gestión de Arquitectura\nEl modelo de gestión estratégica con TI - IT4+ se alinea a los principios generales y dominios definidos por la arquitectura empresarial del estado colombiano, definida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, cuyo propósito es contar con un marco de referencia que defina los estándares y lineamientos de arquitectura que deben adoptar las entidades que conforman el Estado. Este marco de referencia define los estándares de interoperabilidad y de seguridad para que la entidad esté en capacidad de ofrecer servicios basados en criterios de calidad tales como la consistencia en la información, oportunidad y seguridad.\nLa adopción de los estándares y lineamientos de arquitectura debe contribuir con el fortalecimiento de la gestión de las tecnologías de información y las comunicaciones y a su vez con el mejoramiento de la eficiencia en la gestión de la entidad o el sector.\nLa arquitectura base corresponde a la conceptualización de la arquitectura empresarial para\nla gestión de las tecnología y sistemas de información del Estado colombiano, en seis\ndominios o dimensiones: Estrategia, Gobierno, Información, Sistemas de información, Servicios tecnológicos y Uso y apropiación, que será gobernada y alineada a los principios\ndefinidos por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y que se adoptan implementando el modelo de Gestión IT4+.\nIlustración 15: Arquitectura empresarial para la gestión de las tecnología y sistemas de información del estado colombiano\nLa adopción de una arquitectura debe afrontar los siguientes desafíos:\nModelo estandarizado: Definir los lineamientos, políticas y procedimientos que faciliten la evolución de la gestión de TI de la entidad hacia un modelo estandarizado.\nRacionalización y recursos compartidos: lineamientos y políticas para la optimización en el uso de los recursos teniendo en cuenta criterios de pertinencia y reutilización.\nInversión con buena relación costo/beneficio: la gestión de TI debe propender porque las inversiones representen un retorno medido por el impacto de los proyectos.\nInteroperabilidad: fortalecer los esquemas de interoperabilidad que estandaricen y faciliten el intercambio de información con las áreas y entes externos, el manejo de fuentes únicas de información y la habilitación de servicios.\nSin embargo, IT4+ presenta los elementos y dispone las herramientas necesarias para afrontar adecuadamente estos retos y permitir la satisfactoria adopción de los lineamientos establecidos por la arquitectura empresarial del Estado colombiano, que se esquematiza con la ilustración que a continuación se presenta.\nLa adopción de los estándares y lineamientos de arquitectura por la entidad y el sector contribuye con el fortalecimiento de la gestión de las tecnologías de información y las comunicaciones y a su vez con el mejoramiento de la eficiencia en la gestión institucional.\nPrincipios generales de la arquitectura\nEl marco de referencia de arquitectura tiene los siguientes principios generales:\n Excelencia del servicio al ciudadano: para fortalecer la relación de los ciudadanos con el Estado.\n Costo/beneficio: garantizar que las inversiones en TI tengan un retorno medido a partir del impacto de los proyectos.\n Racionalizar: optimizar el uso de los recursos, teniendo en cuenta criterios de pertinencia y reutilización.\n Estandarizar: ser la base para definir los lineamientos, políticas y procedimientos que faciliten la evolución de la gestión de TI del Estado colombiano hacía un modelo estandarizado.\n Interoperabilidad: fortalecer los esquemas que estandaricen y faciliten el intercambio de información, el manejo de fuentes únicas y la habilitación de servicios entre entidades y sectores.\n Viabilidad en el mercado: contener definiciones que motiven al mercado a plantear y diseñar soluciones según las necesidades del Estado colombiano.\n Federación: debe establecer estándares, lineamientos y guías para la gestión de TI; así como un esquema de gobierno que integre y coordine la creación y actualización de los anteriores. La implementación del Marco es responsabilidad de cada entidad o sector.\n Co-creación: permitir componer nuevas soluciones y servicios sobre lo ya construido y definido, con la participación de todas aquellas personas u organizaciones que influyen o son afectadas por el Marco de Referencia.\n Escalabilidad: permitir la evolución continua y el ajuste de todos los componentes y dominios que integran el Marco, sin perder calidad ni articulación.\n Seguridad de la información: permitir la definición, implementación y verificación de controles de seguridad de la información.\n Sostenibilidad: aportar al equilibrio ecológico y cuidado del ambiente a través de las TI.\n Neutralidad tecnológica: El estado garantiza la libre adopción de tecnologías, teniendo en cuenta recomendaciones, conceptos y normativas de los organismos internacionales competentes en la materia. Se debe fomentar la eficiente prestación de servicios, el empleo de contenidos y aplicaciones, la garantía de la libre y leal competencia, y la adopción de tecnologías en armonía con el desarrollo ambiental sostenible\nCon el establecimiento del Marco de referencia de arquitectura empresarial para la gestión de TI en el Estado, la definición de la arquitectura en los sectores y entidades deberá ser desarrollada a partir de la aplicación de los lineamientos y bases del marco de referencia a nivel país y territorial teniendo en cuenta la realidad y necesidades de cada uno.\nDentro de los productos de un ejercicio de arquitectura se tienen: Los análisis de brecha,\nlos modelos de arquitectura por cada dominio, las arquitecturas de transición y de solución,\nla hoja de ruta para la implementación y el plan de gestión de cambios.\nA partir de la hoja de ruta, se establecen y ejecutan las acciones requeridas para llevar a\ncabo la implementación de la arquitectura y la ejecución del plan de gestión de cambios.\nEn relación con el gobierno de la arquitectura y las buenas prácticas para la implementación exitosa, el marco de referencia del país, contiene las herramientas para guiar y facilitar estas actividades.\nEl sector o la entidad, en un ciclo de mejoramiento continuo, será responsable de mantener\nactualizada la arquitectura según los cambios del entorno y del marco de referencia del país.\nCon el fin de obtener los mejores resultados y permitir que los servicios sean desarrollados, se establecen los parámetros necesarios para la gobernabilidad de los servicios de TI. Es\na través de la implementación de las políticas y objetivos institucionales, acorde a esta política, que se genera valor agregado.\nAl mismo tiempo se cuenta con la definición de políticas institucionales orientadas al fortalecimiento de la gestión de TI, expidiendo los procedimientos y estándares necesarios teniendo en cuenta los procesos de comunicación y la divulgación de los mismos.\nLos documentos de políticas y lineamientos de TI se revisan periódicamente – tal como se hace con los demás documentos - para hacer los ajustes o actualizaciones que se requieran.\nEl área de TI debe contar con las políticas, lineamientos y estándares que le permitan generar un marco de gobernabilidad controlado en seguridad, gestión de información, desarrollo e implantación de sistemas de información, acceso a la tecnología y uso de las facilidades por parte de los usuarios, como mínimo.\nComo se mencionó anteriormente, en la última fase de definición del PETI, se establece el modelo de planeación a partir del cual se definen los planes de acción para implementar la estrategia y lograr los objetivos de la misma. El modelo de gestión propone algunas definiciones para facilitar el desarrollo del modelo de planeación, dentro del cual se deben tener en cuenta la elaboración de las siguientes herramientas:\nPortafolio de planes, programas y proyectos\nPremisas para la definición del plan estratégico de TI.\nAl momento de definir el Plan Estratégico de TI – PETI, se deben tener en cuenta las siguientes premisas:\nEn este apartado se propone una estructura para el plan de acción y compras de acuerdo\ncon los componentes del modelo. En esta sección se han incluido las líneas de acción, las\ncuales pueden variar según las necesidades de apoyo tecnológico de cada entidad u\nSe recomienda mantener esta estructura para hacer el seguimiento a la ejecución\npresupuestal e incorporar todas las iniciativas relacionadas con la gestión de TI de la\norganización en el mismo esquema. Esto con el fin de lograr una mirada integral a la\ninversión, lograr economías de escala, compatibilidad tecnológica, sostenibilidad y\noportunidades para mejorar el servicio.\nPlanear, definir y\nAlineación de iniciativas con la estrategia institucional o\nPlan de continuidad de TI\nFortalecimiento de la gestión Integral de TI\nFortalecimiento de la estructura organizacional de TI\nmantener el gobierno de TI\nMarco de gobernabilidad de TI\nDefinición e implantación de procesos de gestión de TI\nDesarrollo de la arquitectura de información\nDesarrollo de la capacidad de consolidación y publicación\nDesarrollo de la capacidad de análisis de información\nDesarrollo y consolidación de los sistemas de información\nDesarrollo y consolidación de los servicios informativos\n5.1. Infraestructura de datacenter\n5.2. Hardware y software de oficina\n5.3. Licenciamiento de software de datacenter\n5.5. Servicios de operación (administración de infraestructura,\nDBA, consultorías, tercerización, etc)\nantivirus, proxies, mensajería, impresión, etc)\nServicios informáticos (correo electrónico, directorio activo,\n5.7. Servicios en la nube (IAAS, PAAS)\n5.8. Servicio de soporte y mesa de ayuda\n5.9. UPS y sistema eléctrico\n5.10. Servicios de telefonía\n5.11. Servicios de seguridad electrónica y video-vigilancia\n6.2. Herramientas para el aprendizaje\n6.3. Planes de implantación\nsatisfacción en el uso.\nSe debe hacer la distribución presupuestal de cada línea de acción, incluyendo los\nproyectos, su objetivo, el avance, los responsables, prioridad, indicadores y tipo de\nintervención a realizar.\nPara cada uno de los componentes de la estrategia, se establecen los productos más\nsignificativos y las actividades en las que se debe comprometer la organización para\nalcanzarlos. Este plan maestro define el norte de acción estratégica en materia de TI y a él\nse deberán alinear el plan de inversiones, la definición de la estructura de recursos humanos\ny todas las iniciativas que se adelanten en el mediano y largo plazo.\nEs posible que sea necesario que el plan maestro esté asociado a objetivos de mayor nivel\no a los objetivos estratégicos de la organización, caso en el cual se tendría la mirada de\nEn la siguiente tabla se detallan los productos que contempla un plan maestro de TI cuyo\nobjetivo sea el fortalecimiento de la gestión de TI en una entidad.\nPlan estratégico Integral de\nDesarrollar y mantener la estrategia de TI\nen el que la gestión de TI\nDefinición de políticas de TI\nOficina de TI consolidada y\nCrear y mantener una estructura organizacional que permita gestionar TI de manera integral y con valor estratégico\nEstablecer acuerdos de servicio y de desarrollo con las áreas para mejorar y mantener los procesos\nempoderada sostenibilidad técnica financiera\nToda la información requerida por la entidad, el sector y otras entidades o instituciones, debe ser obtenida desde los sistemas de información, para atender las necesidades de los actores interesados y empoderarlos para su uso efectivo en la toma de decisiones\nAlinear las necesidades de información con las necesidades de la estrategia institucional y los procesos\nConstruir un flujo permanente de información a todo nivel que apoye los procesos misionales principalmente\nImplementar políticas de calidad de la información que aseguren su confiabilidad, oportunidad, relevancia y consistencia\nHabilitar herramientas que permitan el análisis y uso de la información existente y disponible\nSistemas de Información que satisfagan las necesidades de los procesos y los servicios de la entidad y del sector\nEstablecer un modelo integral y arquitectura de sistemas de información\nDiseñar y desarrollar el software para implementar el sistema, con criterios de funcionalidad, seguridad y confiabilidad\nUn portafolio de servicios de gestión de tecnología que beneficie a los actores internos y externos y que garantice la disponibilidad, seguridad y oportunidad de la tecnología de información que requiere la entidad\nModernización de la infraestructura tecnológica. Evitar manejar cada proyecto de TI de manera individual. Utilizar un enfoque de portafolio de proyectos.\nFortalecer los mecanismos de administración de la operación de servicios tecnológicos\nAdoptar mejores prácticas en tecnología y tercerizar la operación de elementos críticos\nImplementar herramientas que generen\napropiación en lo procedimental\nImplementar herramienta de “e-learning” para la inducción en el uso de herramientas y de procesos existentes\nSe debe contar con un portafolio de planes, programas y proyectos que permita la\noperacionalización de los objetivos y acciones estratégicas definidas en el PETI. El\nportafolio de planes, programas y proyectos se define a nivel de sistemas de información y\na nivel de servicios tecnológicos.\nEn el primer caso, se define la categoría de los sistemas de información, la categoría de\ninformación, plan / programa / proyecto, entregables, actividades generales, áreas\ninvolucradas, proveedor, periodo de ejecución, porcentaje de avance y prioridad.\nPara el caso de los servicios tecnológicos el portafolio define plan / programa / proyecto,\nentregable, actividades generales, áreas involucradas, responsables, periodo de ejecución,\nporcentaje de avance y prioridad.\nEste portafolio permite visualizar claramente las acciones de ejecución a llevar a cabo. Tiene en cuenta criterios de priorización además se define qué se debe hacer primero o después dependiendo de la criticidad, el presupuesto disponible y la capacidad de ejecución del área de TI.\nAl portafolio se le hace seguimiento periódico, teniendo un responsable asignado para su gestión y actualización de avance, de tal forma que se puedan tomar acciones correctivas o de mejoramiento tendientes a cumplir con las metas estratégicas.\nEl Modelo de Gestión IT4+ propone la adopción de un modelo integral de seguimiento que no solamente considere los avances técnicos; sino que contemple otros aspectos fundamentales que van desde la visión estratégica hasta el avance en la consecución e inversión de los recursos requeridos.\nEl proceso de seguimiento se soporta en el modelo de Balanced Scorecard, con un mapa estratégico y un tablero de control, que independiente del proceso de implementación del Plan Estratégico de TI definido por la entidad, se centrará en el monitoreo periódico de indicadores comunes que reflejen el comportamiento de las organizaciones a la luz de las perspectivas que se estén evaluando.\nEl proceso de seguimiento deberá contemplar una carga mínima para los funcionarios en el reporte de información de seguimiento, que deberá apoyarse principalmente en procesos automáticos y semiautomáticos; información veraz que refleje el estado real de avance de la entidad.\nEs necesario que el tablero de control tenga una visión integral de la entidad o el sector y permita contar con una estrategia unificada de IT4+ la cual define un marco metodológico para la definición, implementación y seguimiento del PETI, con un esquema de evaluación que permita evidenciar la alineación con la estrategia de la entidad. Para el éxito del modelo\nse requieren fortalecer las competencias gerenciales y técnicas de la entidad, suministrando los recursos adecuados para hacer una gestión acorde con las necesidades.\nPara tener una visión integral del avance de la entidad en el proceso de adopción de TI alineado con la estrategia de la entidad, el modelo integral de seguimiento define cuatro perspectivas básicas:\nResultados → Percepción del servicio → Gestión → Recursos\n1. Resultados: Permite hacer un seguimiento de los grandes objetivos misionales que persigue la entidad y que son habilitados con tecnología.\n2. Percepción del servicio: muestra la promesa de valor que se hace a los usuarios\na través de los objetivos del servicio. Se hace seguimiento, entre otros, al grado de\nsatisfacción de los usuarios que utilizan los servicios digitales y tecnológicos; a la\noferta de servicios a través de TI y al nivel de uso de dichos servicios que se ofrecen\na través de diferentes canales digitales.\n3. Gestión: Permite evaluar el desempeño de los procesos de la gestión de TI y el nivel de eficiencia, eficacia y efectividad de los proyectos, aspectos fundamentales para hacer mejoramiento continuo e identificar oportunidades, buenas prácticas y lecciones aprendidas.\n4. Recursos: los objetivos fijados desde esta perspectiva reflejan la capacidad para conseguir recursos y optimizar su gestión para la implementación de la estrategia de TI, optimizar la inversión y el manejo de dichos recursos tecnológicos y generar ahorros para mejorar la gestión.\nEl mapa estratégico debe contemplar los objetivos estratégicos de cada una de las perspectivas que aplican a la entidad o su sector. El propósito es tener un único marco de referencia que permita monitorear la visión integral con el nivel de desagregación requerido para hacer el análisis correspondiente.\nEl tablero de control permite monitorear el avance en la implementación del modelo de gestión estratégica de TI alineado con el mapa estratégico que se ha desarrollado hasta la definición de los indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.\n2.3. Eficiencia de\n2.1. Calidad de\n2.2. Cobertura de\n3.1. Nivel de\n3.4. Nivel de\n4.1.Alinear la gestión de\n4.3. Formar equipos de trabajo\nTI con los procesos de\nproyectos de TI exitosos,\npreparados para gestionar la\nsegún su planeación\nestrategia de TI eficientemente\n5.1. Conseguir recursos y\n5.2. Optimizar la\n5.3. Optimizar el manejo de\noptimizar su gestión para la\nrecursos tecnológicos y generar\nimplementación del PETI\nahorros para mejorar la gestión\nPara establecer el nivel de logro que se alcance durante las diferentes vigencias de implementación del PETI, se definió un conjunto de indicadores que apoyarán las actividades de seguimiento en el desarrollo del plan estratégico y el establecimiento de las metas anuales además de proyectarlas en el largo plazo. Es fundamental determinar la línea base y los mecanismos de medición de cada uno de ellos.\nLa tabla que se presenta a continuación relaciona los indicadores clave por cada una de las perspectivas del modelo en una entidad del sector público. Las columnas que componen la tabla se explican a continuación:\nObjetivos estratégicos: objetivos consignados en el mapa estratégico, en las perspectivas de resultados, servicio, gestión interna y de recursos.\nIndicadores de los objetivos estratégicos: miden el nivel de cumplimiento del objetivo, respecto a la meta establecida.\nMetas: fin hacia el que se dirigen las acciones y marcan a dónde se debe llegar cada año.\n2.1 Calidad de los servicios\nImplementar nuevas políticas y lineamientos que fortalezcan la percepción de calidad que tienen los stakeholders por los servicios recibidos.\nCantidad de nuevos lineamientos de calidad Generados. Cantidad de nuevos lineamientos de calidad implementados.\nAumento en la cantidad de usuarios atendidos con base en el potencial\nPorcentaje de Nuevos usuarios atendidos\nCrecimiento en el número de\nservicios implementados las TICs\nCantidad de servicios a los cuales se les ha aplicado una reducción en el costo al usuario final\nCantidad de servicios para los cuales se ha conseguido una reducción superior al 10% en el tiempo de atención al usuario\nNivel de implementación de la Estrategia de Gobierno en línea\nAdopción de buenas prácticas - cero papel\nPorcentaje de reducción papel\nNivel de Adopción de las normas que utiliza Colombia Compra y el Ministerio de ambiente para las compras y entrega de servicios de datacenter\nCantidad de lineamientos desarrollados e implementados en relación con el reciclaje de dispositivos electrónicos.\nNivel de reducción en el consumo de energía por parte del datacenter\nIncrementar el nivel de satisfacción por la disponibilidad y uso de Servicios tecnológicos\nsatisfacción reportada por los\nUtilizar las TIC como agente habilitador y generador de cambio en la entidad\nCantidad de procesos mejorados o creados utilizando como elemento habilitador la tecnología .\nServicios de información – Incrementar Oferta de información relevante y pertinente para los ciudadanos y los empresarios\nCantidad de Servicios de información sectorial e institucional para los ciudadanos y empresarios de acuerdo con los estándares establecidos, operando correctamente\nServicios de interacción – Incrementar los servicios de interacción implementados por la entidad\nCantidad de Servicios que permiten la interacción en línea a los ciudadanos y empresarios con la entidad de acuerdo con los estándares establecidos\nServicios de transacción – Incrementar la cantidad de trámites y servicios en línea ofrecidos por la entidad\nCantidad de trámites implementados en línea para los ciudadanos y empresarios de acuerdo con los estándares establecidos\nNivel de transformación de la entidad: Incrementar los servicios de tramites implementados en los cuales la entidad forma parte de algunas cadenas de trámites\nCantidad de Servicios de intercambio de información con otras entidades para proveer trámites y/o servicios integrales en línea a los ciudadanos y a las empresas utilizando medios digitales\nOferta servicios de Gobierno en línea alineados entre todas las entidades que intervienen en ellos\nIncrementar la participación de la entidad en las cadenas de trámites en línea y/o sistemas transversales ofrecidos por entidades del Estado del orden Nacional y territorial\nAdelantar los procesos de contratación en línea , de acuerdo a la normatividad vigente\nAumentar Cantidad de procesos de contratación realizados utilizando las plataformas de ley vigentes .\nAumentar la utilización de canales digitales para ofrecer servicios al usuario y a otras entidades\nCantidad de Transacciones completadas con éxito a través de canales digitales existentes.\nDisponibilidad de los servicios en línea\nInstalación de nuevos canales digitales para ofrecer servicios\nCantidad de nuevos canales digitales instalados y operando para realizar Transacciones\n3.4. Nivel de uso de los servicios en línea\nCantidad de usuarios que interactúan con la entidad a través de los diversos Canales disponibles , Vs el potencial de usuarios calculados


Reflexiones sobre ómicron - Faro de Vigo\nUna lleva unos días confinada por razones que todos ustedes comprenderán y ha superado dolores de cabeza más que molestos, mucosidades densas, dolor de garganta y escalofríos sin fiebre. Catarro intenso de vías altas, dolor de pantorrillas y una boca como el desierto de Tabernas. Estos son mis síntomas de ómicron, inocente de mí, que me encerré en el campo, pero al fin ha vencido a mis cautelas. Como única solución, autotest y autocuidados. Y todo autofinanciado. Al menos al final los test fueron más baratos. Algo es algo. Distancia, limpieza, ventilación y protección, retirada en la paz de estos desiertos de mi cuarto.\nTambién he visto mucha tele, ¡qué remedio!, para comprobar que la última categoría de COVID tiene a España entera inundada, paralizada, saturada y harta de un caos que ha superado todas las previsiones de quien tiene la obligación de prever y que se ha actuado con algo muy cercano a la banalización de un modo que una no puede dejar de considerar muy culpable por parte de las autoridades, ajenas a lo que estaba ocurriendo en Europa, como si nos fuéramos a librar porque sí.\nSe ha llegado tarde no ya a la vacunación de refuerzo, que también, sino a procurar unos precios asequibles de los test, casi única herramienta para luchar contra un virus que se contagia incluso entre vacunados. Este no ha tardado en colapsar la atención primaria con unas bajas y altas que son una tortura para sanitarios, enfermos y empresas. Ahora también el riesgo de ocupación hospitalaria es más que alto. Y dígame usted, amigo lector, si no es más que un síntoma de un gobierno impotente y desbordado la pretensión de gripalizar la enfermedad como si eso fuera a suponer un alivio para los infectados. No soy yo de las que cree que todo se ha hecho mal. Millones, sí millones estamos leves gracias a una muy buena campaña de vacunación en España. El peligro está en dormirse en los laureles.\nPodemos consolarnos pensando que al menos en Moncloa no tienen por costumbre emborracharse los viernes. Qué gran alivio. Aunque en Reino Unido los autotest sean gratis.


SFP inhabilita a funcionario de la CFE por "soplón" - Grupo Milenio\nSFP inhabilita a funcionario de la CFE por "soplón"\nEl funcionario alertó a una empresa de la futura rescisión de su contrato con la CFE, lo que provocó daños patrimoniales a la paraestatal de seis millones de pesos.\nOrdenan a ASF informar sobre denuncias por irregularidades en cuentas públicas\nSFP denunció a 2 funcionarios de Pemex por enriquecimiento\nSale bajo fianza ex alcalde del Carmen, en Campeche\nLa CFE tuvo que pagar seis millones de pesos a la empresa afectada.\nRafael Montes 18/05/2017 07:42 PM\nPor comunicar indebidamente la rescisión de un contrato, la Secretaría de la Función Pública inhabilitó a un servidor público de la Comisión Federal de Electricidad, quien no podrá desempeñar empleos, cargos o comisiones en el servicio público en los próximos 10 años.\nAdemás, por medio de la Unidad de Responsabilidades de la CFE, la dependencia le impuso una sanción económica por 10 millones 171 mil 903 pesos con 29 centavos.\nTE RECOMENDAMOS: INAI avala negar datos sobre gastos en Los Pinos\nEn un comunicado, la SFP explicó que las irregularidades cometidas por el servidor público consistieron en haber comunicado, sin tener facultades para ello, sobre el inicio del procedimiento de rescisión de un contrato en perjuicio de una empresa, que demandó a la CFE ante el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa.\nEl tribunal resolvió en favor de la empresa y contra la CFE, que deberá pagarle seis millones 781 mil 268 pesos con 86 centavos en reparación, "lo que originó un daño patrimonial" a la dependencia pública.\nTE RECOMENDAMOS: SFP denunció a 2 funcionarios de Pemex por enriquecimiento\nPor ello, la autoridad administrativa sancionó al responsable del quebranto.\n08:14 En debate, AMLO se exihibió como hombre sin respuestas: Anaya


Celebrarán una misa y una marcha a un mes del crimen de Fernando Baéz Sosa – Ahorainfo\nahorainfo.com.ar 18/02/2020 18/02/2020\nCon una misa frente al boliche de Villa Gesell en que fue atacado Fernando Báez Sosa y una marcha de familiares al Congreso de la Nación, recordarán al joven a un mes de su asesinato.\nLa ceremonia religiosa se realizará a las 19 frente al boliche Le Brique, donde un grupo de rugbiers golpeó a Fernando hasta provocarle la muerte el 18 de febrero pasado.\nEl obispo monseñor Gabriel Mestre, titular de la diócesis de Mar del Plata, será el encargado de llevar adelante la misa.\nEl objetivo de la homilía, organizada en conjunto con el párroco de Villa Gesell, Pablo Bosisio, será pedir “por el eterno descanso” de Fernando Báez Sosa, por “el consuelo” para sus padres y familiares, y sumarse al “reclamo de justicia” por el homicidio.\nUna hora antes, frente al Congreso de la Nación, la familia de Fernando reclamará justicia para el joven y pedirá el fin de la violencia.\nSu madre, Graciela, pidió a la sociedad que la acompañe para sumar “fuerza para seguir luchando” y expresó su deseo de que asista mucha gente a la convocatoria.\n“No hay religión, clase social, nacionalidad, raza o edad que la frene, por eso queremos decir basta de violencia, con energía y decisión, para que se escuche en cada rincón de la Argentina”, sostuvo la madre en declaraciones a radio Mitre.\nY pidió: “Que no haya nunca más otro Fernando, porque esto que le hicieron no se lo merece nadie, no se lo deseo a nadie, basta de tanta violencia, yo no voy a recuperar más a mi hijo, pero que se haga justicia y no exista otro más”.


Pervertidxs: Encontrando lo que buscas (IV): ¿Dónde está tu fuerza?\nEncontrando lo que buscas (IV): ¿Dónde está tu fuerza?\nDentro de tí, donde siempre está.\nTu fuerza no siempre parece fuerza vista desde fuera. A veces es superar una difícil estimulación o luchar heróicamente cuando pensaban que no podrías. A veces es tener calma, habilidad y devoción. A veces es tener la seguridad suficiente para mostrarse asustadx o vulnerable o pequeñx, sabiendo que va a haber más fortaleza almacenada ahí dentro esperando por ti para cuando la necesites.\nCuando controlas tu fuerza firmemente al entrar en una sesión, te sorprenderá descubrir que la sensación de tu fortaleza aumenta según juegas. Sumisión, sexo, juegos con dolor: todo aumenta la fortaleza. Según la fuerza del juego supera la timidez, según tú y tu dominante os vais excitando cada vez más, te sentirás más y más fuerte.\nCuando no conseguimos controlar nuestra fortaleza, podemos volvernos demasiado pasivxs o demasiado controladorxs.\nFuente imagen: Flickr CC


Datos actualizados del clima en Neuquén para este domingo 29 de noviembre. Los cielos estarán despejados.\nLa Autoridad Interjurisdiccional de Cuencas (AIC), actualizó el pronóstico del clima para este domingo 29 de noviembre de 2020 en Neuquén: el cielo estará mayormente despejado en horas de la mañana y tarde, y en horas de la noche se mantendrá igual, sin probabilidad de precipitaciones, la temperatura máxima será de 27 grados Celsius.\nSeguidamente, la AIC informó sobre este domingo: "el cielo se despejará y bajará el viento". En este sentido, en horas de la mañana, la probabilidad de lluvia será de 0 por ciento. El amanecer, fue a las 06:01 y oscurecerá a las 20:41 horas.\nEl informe del clima indica que la temperatura para este domingo, 29 de noviembre, la mínima será de 14 grados Celsius y el registro máximo que alcanzará será de 27 grados Celsius.\nClima en Neuquén 1.jpg\nCon respecto a la tarde de este domingo 29 de noviembre, el cielo en Neuquén continuará mayormente despejado, con 0 por ciento de probabilidad de precipitaciones. En relación a la temperatura, su máxima continuará en 27 grados Celsius. De igual forma, el territorio neuquino espera los vientos del Suroeste que alcanzarán una velocidad máxima de hasta 9 kilómetros por hora.\nAl caer la noche, Neuquén tendrá un descenso de la temperatura, llegará a posicionarse en los 20 grados Celsius. En relación a los vientos, serán de 11 kilómetros por hora y presentarán ráfagas de hasta 12 kilómetros por hora provenientes del Suroeste. Cabe destacar que al finalizar este domingo, las posibilidades de lluvias continuarán siendo del 0 por ciento.\nPara el lunes, se espera un día de mucho sol, despejado y máximas de 26 grados durante el día y 20 grados en la noche.\nNota: Para la publicación de este reporte, con actualización del clima a las 9:00 horas, Neuquén presentaba una temperatura de 17 grados Celsius y una humedad del 26% por ciento.