Decir no… sin morir en el intento – Julio Lozoya\nPublicado el 30 30-05:00 diciembre 30-05:00 2014 2 02-05:00 junio 02-05:00 2015 por Lore and Goods\nTe ganas el respeto del cliente – Los clientes te respetarán si ven que tienes tu propio punto de vista y no haces lo que se te pide sin cuestionar. No estamos intentando agradar a cualquier costo, estamos intentando construir una reputación basada en nuestra experiencia, principios y ética profesional.\nNo es lo mejor para el cliente – Aunque a primera vista puede ser incómodo para un cliente, el explicarle por qué considera que algo no es lo mejor para él o ella en ese momento, será algo que agradecerá, pues al final del día aprecia tu opinión de experto.\nBalance trabajo-familia – Recuerda que tienes una vida además de tu trabajo. No permitas que por aceptar demasiadas cosas termines sacrificando el valioso tiempo que le podrías dedicar a tu familia, amigos y otras cosas que disfrutas.\nFoco en lo importante – No puedes aceptarle todo a todo el mundo. Tomar demasiadas cosas te quita el tiempo que deberías dedicarle a otras tareas, muchas de ellas más estratégicas.\nMantiene tu integridad – Es importante evitar las excusas y decirle a los clientes amablemente la verdad. En ocasiones la verdad es que no te deseas enfocar en lo que un cliente te solicita o que en el momento no dispones del tiempo para hacerlo de la manera correcta.\nRespuestas cortantes y sin tacto son una mala experiencia para el cliente (independiente si se vuelvan a encontrar o no). Para evitar este malestar innecesario, debes aproximarte con cuidado.\nHázlo de manera positiva\nCada vez que dices no a un cliente estás enviando un mensaje. Incluso si algo no puede hacerse, siempre hay una manera positiva de comunicarlo.\nSupongamos que un cliente quiere un servicio específico y tu no puedes permitirlo porque es algo que sólo aplica para los Clientes VIP. Tienes dos maneras de decirlo:\na) “Desafortunadamente no se puede, debes ser un Cliente VIP para acceder a este servicio. En este momento no cuentas con la calificación. Lo siento”.\nb) “Por supuesto. Una vez que te conviertas en Cliente VIP puedes acceder a ese servicio en especial. ¿Te gustaría conocer más sobre cómo convertirte en Cliente VIP?”\nCon la segunda alternativa no estás cortando la conversación, estás mostrando disposición e incluso puedes terminar en una venta adicional.\nCuando no puedas proporcionar lo que el cliente quiere, plantea la alternativa más cercana. Incluso si no le sirve, apreciará tu esfuerzo. Esto puede incluir recomendar otro proveedor, sugerir un producto/servicio similar o alguna otra salida. La idea es no dejar al cliente en una calle cerrada y sin opciones.\nSupongamos que tienes una tienda de retail y un cliente te pide una marca que no comercializas. Podrías responderle:\nb) “No vendemos esa marca, pero tenemos una similar en la cual podrías estar interesado”.\nAl brindar una alternativa, tienes la oportunidad de lograr una venta que de otra manera se habría perdido. Tu equipo comercial debe conocer muy bien el producto, sus características y beneficios para poder ofrecer una opción viable para el cliente.\nMuestrA disposición de ayudar\nNo siempre podrás responder positivamente a las solicitudes de los clientes. Sin embargo, si tienes que decir que no, házlo de la manera correcta.\nSupongamos que un cliente desea devolver un producto después de expirada la garantía. Pese a que por política de la compañía no puedes acceder, tiene tres formas de manejarlo:\nNo es sólo decir que no. Es la impresión, la actitud y la disposición la que cuenta. Muéstrale a tu cliente que has intentado hacer algo al respecto y que de verdad te importa.\nSituaciones donde debes decir no y cómo hacerlo\nAlgunas situaciones en las que DEBES DECIR NO y cómo hacerlo de la mejor manera posible.\nCuando no puedes aceptar el trabajo– Especialmente para quienes proveen servicios profesionales, la limitación de tiempo disponible es una causa frecuente donde se debe declinar a solicitudes de clientes. Si por ejemplo eres un oftalmólogo y no tienes citas disponibles sino hasta dentro de tres meses, en vez de decir un cortante “No tenemos citas hasta Febrero del año entrante”, puedes decir “Si bien no disponemos de citas en las próximas semanas, podría contactarlo en caso de que alguien cancele”, o “Desafortunadamente no disponemos de citas para las próximas semanas, pero con mucho gusto le podría recomendar un colega”.\nCuando no resuelves lo que el cliente necesita – Supongamos que eres un asesor de marketing y un cliente te solicita específicamente una capacitación a su equipo comercial sobre prácticas de telemarketing. Sabiendo que es algo que no trabajas, podrías decirle, “Agradezco mucho su solicitud. Sin embargo el tema de telemarketing no es nuestra especialización. Nosotros nos enfocamos en temas como identidad de marca y posicionamiento en el mercado”, lo que plantea la posibilidad de vender algo que el cliente no sabía que proveías.\nCuando no hay química – Hay situaciones donde tu negocio sí hace lo que tu cliente necesita, pero éste no encaja dentro de lo que previamente has definido como tu cliente objetivo. En este caso, una forma amable de declinar es reconocer que te enfocas en otro tipo de necesidades, otro tipo de proyectos, otros mercados u otro tipo de servicios. Recomendar otra empresa que esté en capacidad de atender este cliente será siempre una alternativa.\nCuando pide un descuento que no puedes otorgar – Si bien no puedes acceder a dar descuentos que no están autorizados, puedes previamente diseñar alternativas para negociar de manera rentable. Puedes ofrecer opciones en contraprestación, tales como un mayor volumen, un pago anticipado u otro elemento que represente un beneficio tanto para tu cliente como para ti.\nCuando lo que el cliente pide no es lo mejor para él – Un cliente aprecia tu conocimiento y recomendaciones. No debes acceder a solicitudes que sabes que no son lo mejor para tu cliente. Tómate el tiempo de explicar por qué la alternativa que te plantea podría no ser lo mejor para sus necesidades y qué opciones tienes para resolverlo de acuerdo a tu experiencia y lo que consideras es mejor. Recuerda que cuando se trata de lo que tu vendes, el cliente no siempre tiene la razón. Sin embargo, oriéntalo amablemente sobre lo que debería ser.\nIndependiente que debas decir no a un cliente habitual o a alguien que piensas que no volverás a ver en el resto de tu vida, siempre estamos cultivando relaciones para el futuro. Algunas recomendaciones para mantener las buenas relaciones, pese a haber dicho que no.\nAgradece – A nadie le gusta ser rechazado, y cuando dices que no el cliente se puede sentir rechazado, especialmente si le has ayudado en el pasado. Independiente de la situación siempre agradece con sinceridad por haberte tomado en cuenta y por confiar en tu negocio.\nConecta a nivel personal – A cada lado de la relación hay un ser humano. Tratar de entender genuinamente la necesidad del cliente y hacer preguntas adicionales, demuestra interés y te permite conectar a un nivel más profundo. Si bien no significa que ahora serás el mejor amigo del cliente, demuestra algo de humanidad.\nNo cierres las puertas para el futuro – Se honesto al aceptar que no puedes tomar el negocio en este momento, pero que siempre existe la posibilidad de reencontrarse en el futuro. Pregunta si puedes comunicarte con el cliente en algunas semanas. No esperes a que el cliente te contacte.\nRecomienda otra persona – Recomendar a un colega o un negocio que sabes que le puede ayudar deja las puertas abiertas y es altamente apreciado por el cliente. Además es una buena práctica para fortalecer alianzas estratégicas con empresas que comparten tu misma filosofía.\nManténte en contacto – Ofrece enviarle información de interés. Si bien en el momento no puedes trabajar con el cliente, no significa que debas desaparecer por completo. Permanece en el radar a través de tu email mensual de tips y recomendaciones o sugierele contenido que pueda ser útil al cliente.\nLa regla de oro es no tomar el tema a la ligera y decir un simple “no” para salir del paso. Puedes lograr grandes cosas aún declinando solicitudes de clientes, si lo haces de la manera correcta.\nCategoríasVentas EtiquetasBoutique de Comunicación, clientes, clientes potenciales, comunicación, el tiempo, Emprendedores, empresa, Entrepreneurship, julio lozoya, Lore & Goods, Lore and Goods, lozoya, marketing, marketing para pymes, mercadotecnia, negocios, PYMES, ventas\nEntrada anterior:Anterior Casi nadie va a comprar tu producto… ¡Sorry!\nSiguiente entradaSiguiente Diferenciarse es un arte


SPORTFÚTBOL: Rossi no renuncia al mundial\nSinceramente no sé que pensar, si este tío está loco o si adora su profesión y su trabajo tanto da arriesgarlo todo. Valentino Rossi es un fenómeno, no se puede clasificar de otra manera.\nTras 50 días del accidente el los libres del Mugello, Rossi vuelve a subir al podio en una carrera complicada como la de Laguna Seca.\nEl Dottore, el Dottor House como lo han llamado en estos días ya que va cojeando y con una muleta, en dos semanas sorprendió todos con dos carreras increibles y una demostración de fuerza hacia sus adversarios. Lástima que Lorenzo sea imparable, lástima que Pedrosa se tire al suelo cuando tiene la posibilidad de ganar y quitar puntos a su rival en el mundial, lástima que la Honda no haya fichado antes a Stoner ya que el australiano empezó a meterse las pilas justo después del anuncio de la casa japonesa.\nPor todo esto Rossi no puede luchar por el título, él lo sabe pero a pesar de todo no se rinde porque justo hemos llegado a la mitad del mundial y puede ocurrir cualquier cosa. Dentro de 20 días a Brno, Rossi será un rival temible para todos. En estos días se curará y hará sesiones intensivas y constantes de fisioterapía, la mayoría en la piscina para recuperar la mobilidad de la pierna derecha.\nEste será un mes fundamental para el 46 amarillo ya que además se oficializará lo que todos los aficionados italianos llevan esperando desde el principio, el fichaje de Valentino por Ducati. Sabíamos que tras los tests con Ferrari, la roja podía estar en su destino pero los amantes de las motos esperábamos en una roja con dos ruedas, la roja de Borgo Panigale, para realizar el sueño del mejor piloto del mundo y sobretodo italiano que llevara a la victoria la moto boloñesa y simbolo de Italia. Esta temporada se ha vuelto a animar gracias a la vuelta del campeón de Tavullia pero tras el dominio de Lorenzo, lo que nos prepara la siguiente parece mucho más interesante.\nPubblicato da Valentina Porcu a 02:51\nEtichette: Brno, Laguna Seca, Lorenzo, Mundial de motociclismo, Pedrosa, Stoner, Valentino Rossi


Paraguay: UNICEF pugna por eliminar empleo de "criaditas" | Centro de Información de las Naciones Unidas\nParaguay: UNICEF pugna por eliminar empleo de "criaditas"\n(12 de junio de 2013).- Con motivo del Día Mundial contra el Trabajo Infantil, el Fondo de la ONU para la Infancia (UNICEF) pugnó por eliminar el empleo de "criaditas" en Paraguay, situación que afecta a casi 47.000 niñas, niños y adolescentes.\nEsos menores son sometidos a largas y pesadas jornadas laborales, lejos de sus familias, y en algunos casos se ven privados de acceder a la educación.\nUNICEF señaló que para hacer frente a esta situación originada por la pobreza y las inequidades sociales, es preciso articular esfuerzos a través de programas sociales de lucha contra la pobreza que apoyen a las familias de escasos recursos y aumenten el acceso gratuito a servicios, especialmente a los educativos.\nAdemás, son necesarias políticas de empleo para adultos y mecanismos efectivos de aplicación de las leyes que prohíben el trabajo a menores de 14 años y establecen condiciones seguras de empleo para los adolescentes.\nEl trabajo doméstico que realizan especialmente niñas y adolescentes mujeres en hogares de terceros, conocidas popularmente en Paraguay como "criaditas", sigue siendo una práctica culturalmente arraigada que se realiza dentro de las casas particulares, lejos del control social y de las autoridades.\nInvolucra a niñas, niños y adolescentes provenientes de familias rurales pobres que prestan servicios domésticos en las ciudades, en casas de personas desconocidas para ellos, a cambio de vivienda y comida, con la esperanza de recibir una mejor educación.\nSin embargo, en la práctica esta situación hace que muchas veces dejen de asistir a la escuela y estén expuestos a diferentes tipos de abusos. Asimismo, pasan largos periodos de tiempo sin contacto con sus familiares o seres queridos.\nInformación relacionada con "Infancia, ONU"