Departamento Marketing víeos - Inmaculada Lucia\nECONOMÍA DE LA EMPRESA 2 BACH\n8.1. EVOLUCIÓN DEL MARKETING\n8.2. EL MERCADO. CONCEPTO Y TIPOS\n8.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS\n8.4. CUOTA DE MERCADO\n8.5. EL POSICIONAMIENTO DE UNA EMPRESA\n8.6. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS\n8.7. LOS ELEMENTOS DEL MARKETING\n8.8. EL PRODUCTO\n8.9. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO\n8.10. EL PRECIO. OBJETIVOS\n8.11. MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS\n8.12. PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN COMERCIAL\n8.13. LA DISTRIBUCIÓN\n8.15. MARKETING Y ÉTICA\nKAHOOTS DEL TEMA\nEl departamento de Marketing o departamento comercial es el que se encarga de detectar las necesidades de los consumidores, dar a conocer los productos de la empresa, crear una imagen de marca, vender el producto, aumentando las ventas para ello utiliza una serie de técnicas que reciben el nombre de Marketing o mercadotecnia.\nPara detectar las necesidades de los consumidores o conocer el mercado va a realizar estudios de mercado, con el fin de dar a conocer los productos e incrementar las ventas utilizara la comunicación comercial, para crear una imagen de marca utilizará características asociadas al producto como la marca, el logotipo o la atención al cliente, para vender el producto utilizará estrategias de distribución.\nEl departamento de marketing o el departamento comercial tiene como funciones vender los productos es decir debe hacer llegar al consumidor los bienes y servicios que produce la empresa y principalmente lo hace mediante tres funciones:\nLa investigación de mercados: proporciona la información sobre el mercado en general y sobre las necesidades de los clientes y las características de la competencia en particular.\nLa comunicación comercial que son todas las actividades que realiza la empresa para dar a conocer sus productos, crear, mantener y mejorar la imagen de la empresa y persuadir al cliente para así incrementar las ventas\nLa venta que incluye dónde y cómo se vende el producto y todo el proceso de distribución.\nPero no siempre la actividad comercial ha estado formada por estas tres funciones sino que el marketing ha ido evolucionando con el tiempo pudiendo distinguir claramente cuatro etapas:\nMARKETING 1.0 O ENFOCADO AL PRODUCTO\nEn esta primera etapa la demanda es muy superior a la oferta, es decir que todo lo que se ofertaba se vendía.\nEs un periodo donde hay muy poca competencia y prácticamente los consumidores solo tienen cubiertas las necesidades de supervivencia (fisiológicas y de seguridad).\nEn esta fase todo el marketing consiste en tener una idea, diseñar un producto y ofrecérselo a los clientes, es decir solo se tiene que preocupar de que el producto cumpla con las funciones para las que fue diseñado y tenga la calidad prevista, ya que al superar la demanda a la oferta se va a vender. Por lo que la única función del marketing en este periodo es la venta.\nMARKETING 2.0 O ENFOCADO A LAS VENTAS\nEn esta segunda etapa, la demanda empieza a ser inferior a la oferta, empieza a haber mucha más competencia y las necesidades de orden superior empiezan a estar cubiertas, es decir se necesitan muchos menos bienes, por lo que las empresas buscan la manera de maximizar las ventas, es decir su objetivo es vender cuanto más mejor.\nAl igual que en la primera etapa la empresa se enfoca en ofrecer un producto de calidad al cliente pero además para que elijan a la empresa en vez de a la competencia, empieza a realizar técnicas de persuasión o de comunicación comercial como puede ser la publicidad y empieza a diseñar estrategias de ventas como a través de que canales distribuye el producto.\nDe esta época es la famosa frase de Henry Ford: «Un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando desee que sea negro«\nEn estas dos primeras etapas el protagonista es la empresa que es la que diseña y oferta el producto es decir la que toma todas las decisiones y el cliente solo se limita a elegir el producto que quiere comprar y a pagar por él. Pero este enfoque cambia en la tercera etapa del marketing\nMARKETING 3.0 O ENFOCADO AL CLIENTE\nEn esta etapa cambia el protagonista pasando de la empresa a el merado o al cliente, se busca satisfacer las necesidades del cliente pero preguntando al cliente, ya no solo se quiere aumentar las ventas sino aumentar el valor de cada cliente fidelizándolo y dándole lo que quiere. Aquí es donde se empieza a hablar del Marketing con las tres funciones antes comentadas.\nEn esta etapa la demanda es muy inferior a la oferta por lo que hay mucha más competencia y surgen nuevas necesidades que las empresas tienen que descubrir, por lo que las empresas en primer lugar preguntaran a los clientes que es lo que quieren o qué necesitan, es decir se partirá de las necesidades del mercado, una vez que conoce lo que los clientes necesitan, producirá el producto y lo dará a conocer a través de las técnicas de comunicación comercial o promoción.\nPero actualmente con una competencia todavía más feroz y una demanda cada vez más pequeña y cada vez con más necesidades cubiertas hay que dar un paso más\nMARKETING 4.0 O ENFOCADO A LA SOCIEDAD\nTambién se le conoce como marketing social donde la empresa, además de partir de las necesidades de los clientes, diseñar productos de calidad y utilizar técnicas de promoción, va a hacer participe a la sociedad de sus decisiones y va a contribuir en su mejora a través de medidas de responsabilidad social.\nDistintas formas de hacer partícipes a la sociedad en el maketing es por ejemplo haciéndole partícipe de los diseños de los productos como se puede ver en estos dos ejemplos donde se vota el sabor favorito de estos productos:\nOtros ejemplos donde la sociedad participa en el marketing es a través de las redes sociales que no solo permiten dar a conocer el productos sino valorar y ver que es lo que la sociedad quiere.\nPara repasar y ver si lo has entendido puedes hacer el siguiente edpuzzle o ver solamente el vídeo del apartado:\nEl mercado es el lugar o institución (no tiene por qué ser físico), donde los oferentes o las empresas que venden un producto y los demandantes o aquellos particulares o empresas que están dispuestas a comprar un producto a un precio determinado, se ponen de acuerdo en la cantidad de producto a intercambiar y el precio de intercambio.\nCOMPETENCIA PERFECTA O IMPERFECTA\nPara empezar a hablar de los tipos de mercado lo haremos según la clasificación más común distinguiendo entre competencia perfecta e imperfecta.\nUn mercado es de competencia perfecta si cumple las siguientes características:\nEs un mercado atomizado, es decir existen muchos oferentes y muchos demandantes y ninguno de ellos tiene poder suficiente como para influir en los precios, es decir es un mercado precio-aceptante, por lo que los precios los marca el mercado y la interacción de la oferta y la demanda.\nEl bien que se intercambia es homogéneo, es decir que el cliente no va a apreciar diferencias significativas entre los productos de los distintos competidores y por lo tanto se va a mover por los precios.\nNo existen barreras de entrada o salida, es decir no hay obstáculos económicos, legales o de cualquier otro tipo para entrar o salir del mercado, por lo que cualquier empresa que quiera acceder al mercado lo va a poder hacer y cualquier empresa que quiera salir del mercado también lo va a poder hacer.\nPuedes ver el siguiente vídeo donde se explican las barreras de entrada y salida más comunes:\nEs un mercado transparente o de información perfecta, es decir todos los componentes del mercado (tanto oferentes como demandantes) conocen toda la información sobre el mercado.\n¿Cómo se forman los precios?…\nPuedes ver el siguiente vídeo donde se explica que es la competencia perfecta:\nComo vemos estos mercado no se encuentran en la realidad, lo más parecido que nos podemos encontrar son los mercados de commodities como los mercados agrícolas y los mercados de valores, es decir la bolsa, aunque en ambos la información perfecta fallaría.\nSi un mercado no es de competencia perfecta, entonces se estaría hablando de competencia imperfecta y en este caso podemos distinguir tres mercados:\nMonopolio o un mercado con un solo oferente y muchos demandantes, por lo tanto este oferente va a tener poder de mercado y va a poder influir en los precios. Se podría hablar también de monopolio de demanda o monopsonio cuando hay un solo demandante o monopolio bilateral cuando hay un oferente y un demandante.\nSi quieres saber más sobre el monopolio puedes ver el siguiente vídeo:\nOligopolio, es un mercado con pocos oferentes y muchos demandantes, si el oligopolio es de demanda también llamado oligopsonio se tendrían pocos demandantes y muchos oferentes y si se habla de oligopolio bilateral estaríamos hablando de un mercado con pocos oferentes y pocos demandantes.\nSi quieres saber más sobre el oligopolio puedes ver el siguiente vídeo:\nCompetencia monopolística, en este mercado hay muchos oferentes y muchos demandantes, pero el producto que se intercambia está diferenciado, por lo que los clientes están dispuestos a pagar un precio superior por él si valoran esa diferencia, por eso en este mercado es tan importante la publicidad.\nSi quieres saber más sobre este tipo de mercado, puedes ver el siguiente vídeo:\nPuedes ver un resumen de esta clasificación en el siguiente vídeo:\nMERCADOS SEGÚN SUS POSIBILIDADES DE EXPANSIÓN\nSegún la evolución del mercado en el tiempo podemos distinguir entre:\nMercado actual: Consumidores que la empresa tiene actualmente\nMercado potencial: Consumidores que la empresa tiene actualmente y los que espera obtener en un futuro. Sería el máximo número de clientes que puede alcanzar con los recursos que dispone actualmente.\nMercado tendencial: Marca la senda a seguir o la tendencia en el número de clientes.\nSEGÚN EL MOTIVO DE COMPRA\nSegún el agente al que va destinado el producto distinguimos:\nMercado de bienes de consumo enfocado a la satisfacción de las necesidades de las economías domésticas.\nMercado de bienes industriales o bienes de capital, donde las empresas venden a otras empresas bienes que les servirán para producir su bien o prestar su servicio\nSEGÚN LA LIBERTAD DE FUNCIONAMIENTO\nSegún si existen barreras o condiciones para establecerse en el mercado hablamos de:\nMercados regulados o intervenidos donde existe una autoridad que establece ciertas restricciones en el mercado con regulaciones y condiciones específicas para el sector limitando de forma artificial el mercado.\nMercados libres: no hay una autoridad que establezca restricciones especiales.\nSegún el área geográfica donde se encuentran los agentes que intervienen en el mercado podemos distinguir entre:\nMercado Local: Se enfocan en una localidad, los oferentes son locales y los clientes también\nMercado regional: Operan en una región o comunidad autónoma\nMercado nacional: Operan en un país\nMercado internacional: Operan en más de dos países\nMercado Global: Operan en casi todos los países del mundo\nSi quieres ver si lo has entendido y repasar puedes ver el video del apartado o hacer el edpuzzle:\nPor último tienes una infografía que resume el tema:\nUna investigación de mercados consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el mercado, información que puede ser útil para la empresa, principalmente para diseñar la estrategia que ha de seguir para conseguir sus objetivos.\nSe puede recopilar información principalmente sobre los tres siguientes campos.\nEL ENTORNO DE LA EMPRESA En primer lugar, sobre el entorno de la empresa, es decir, sobre todo lo que rodea a la empresa y que es importante conocer para tomar decisiones acertadas, ya que cualquier cambio en el entorno va a afectar a la empresa. El entorno fue estudiado en el tema 1\nDentro del entorno podemos hablar del entorno general que está formado por todos aquellos factores que afectan a la empresa en general, como pueden ser los factores legales, económicos, tecnológicos o sociales y podemos también hablar del entorno específico donde se va a estudiar aquellos aspectos del entorno que afectan a la empresa en particular, principalmente nos basaremos en el análisis de los clientes y de la competencia.\nEs decir se analizará quiénes son nuestros clientes, cómo se comportan, cuáles son sus necesidades, qué preferencias tienen, cómo viven, etc.\nCuanto más conozcamos de los clientes, mejor sabremos cómo se van a comportar frente a nuestro producto y podremos diseñar así una estrategia de marketing acertada.\nAdemás, de los clientes, es muy importante conocer a la competencia, quién es nuestra competencia, cuáles son sus puntos fuertes, cuáles son sus puntos débiles, cómo nos situamos nosotros en comparación a la competencia. ¿Tenemos alguna ventaja competitiva o tenemos más desventajas? Todo esto es muy importante porque la empresa no se encuentra sola en el mercado, sino que compite con muchas más empresas.\nUna vez visto que se entiende por investigación de mercados y sobre qué campos se puede realizar una investigación de mercados, vamos a pasar a analizar las distintas fases por las que pasa una investigación de mercado.\nFASES DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS\nLas fases de una investigación de mercado son secuenciales, pudiendo ser resumidas en las siguientes:\nDefinir el problema que se quiere investigar, indicando los objetivos de la investigación. Así se tendrá claro qué se quiere investigar, los objetivos deben estar bien definidos como vimos en el tema 1.\nDiseñar cómo se va a llevar a cabo la investigación. Para ello se deberán responder a las siguientes preguntas, de dónde se van a extraer los datos, qué instrumentos se van a utilizar, cómo se va a hacer el plan de muestreo y a través de que contactos…\nLa primera de las preguntas: ¿de dónde vamos a sacar los datos? nos dice qué fuentes de información vamos a utilizar. En principio, las fuentes de información se pueden dividir en dos grandes categorías.\nPodemos dividirlas según su procedencia en fuentes internas si proceden de dentro de la empresa, o fuentes externas si proceden de fuentes que están en el exterior de la empresa. Por ejemplo, fuentes internas sería la información procedente de nuestros trabajadores y fuentes externas por ejemplo, sería la información que podemos obtener del Instituto Nacional de Estadística.\nPero también las podemos clasificar según su especificidad. Es decir, si se han realizado específicamente para nuestro estudio, entonces estaríamos hablando de fuentes primarias o son datos que ya se han utilizado anteriormente en otros estudios y por tanto estaríamos hablando de fuentes secundarias.\nComo una investigación de mercado suele resultar costosa, normalmente siempre tenemos que lo primero que tenemos que utilizar son las fuentes secundarias, es decir, datos que ya están elaborados que nos pueden servir y que podamos obtener dentro de la empresa, de otros informes que se han elaborado para otros estudios, informes realizados por distintos departamentos, es decir, datos secundarios internos que se han realizado dentro de la empresa anteriormente para otro tipo de estudios o para otro tipo de objetivos.\nEn segundo lugar, tenemos que utilizar las fuentes secundarias externas, es decir, datos que ya están elaborados para otros estudios pero que no pertenecen a la empresa. Por ejemplo, datos del Instituto Nacional de Estadística o datos de de sectores de Cámaras de Comercio o de asociaciones de un determinado sector.\nSi con las fuentes secundarias no tengo suficiente, será el momento de pasar a las fuentes primarias, es decir, fuentes que vamos a realizar específicamente para nuestro estudio. Por lo tanto, son datos que vamos a obtener para el estudio que necesitamos y pueden ser internas, si son datos que obtenemos de dentro de la empresa o externas si se obtienen en el exterior.\nSi necesitamos fuentes primarias, ¿Qué instrumentos vamos a utilizar para obtener esos datos primarios? los instrumentos que podemos utilizar puede ser:\nla observación, que consiste en observar nuestro objeto de estudio, pero sin actuar y recopilar los datos que se van observando, y así poder sacar conclusiones, se puede observar a la competencia acudiendo a sus locales y observando cómo son, cómo actúan, qué es lo que hacen bien y qué es lo que hacen mal o podemos observar la conducta de los clientes dentro de nuestro establecimiento, pero sin actuar.\nLas encuestas que son un grupo de preguntas que se pasan a una muestra representativa de la población. La encuesta se diseña específicamente para el estudio de mercado.\nFocus group o grupo de discusión: Una mezcla de observación y de encuestas la tendríamos en los grupos de discusión, donde varias personas se reúnen para hablar y responder a ciertas preguntas sobre nuestro producto o sobre lo que queremos investigar. Normalmente fuera del focus group ciertas personas de la empresa, como trabajadores de la empresa que están observando para ver cómo se comporta este grupo de discusión y además a los participantes del grupo se les realizan preguntas relacionadas con el objeto del estudio.\nLa experimentación consiste en realizar un experimento y lo que se pretende ver es cuál es la reacción del consumidor cuando se lleva a cabo. Por ejemplo, en un supermercado, si hay diferentes muestras de comida, podemos evaluar cuál es el comportamiento del consumidor ante esta comida o por ejemplo, si nosotros queremos saber cuál es la reacción del consumidor ante el color de un determinado envase, pues lo que se puede hacer es poner diferentes envases en diferentes sitios y ver cuál es el que tiene mayor número de ventas.\nLa siguiente fase consiste en recoger la información, es decir, llevar a cabo lo que se ha diseñado en la fase 2, es decir, si ya se ha decidido realizar una encuesta, se llevaría a cabo la encuesta y se registrarían los datos.\nEl cuarto paso consiste en analizar la información, es decir, una vez que hemos recogido los datos, vamos a utilizar técnicas estadísticas para analizar esta información.\nLas técnicas estadísticas pueden ser descriptivas, es decir, estudia cómo se comportan los datos o pueden ser técnicas de inferencia estadística que nos va a permitir sacar conclusiones mucho más detalladas e incluso realizar predicciones.\nPor último, una vez que se ha analizado la información, se deben presentar los resultados. Estos se van a presentar a través de un informe donde va a aparecer qué es lo que se pretendía investigar, cómo se han obtenido los datos, qué tipo de instrumentos se han utilizado y cuáles son las conclusiones a las que hemos llegado.\nSe pueden presentar los datos con una exposición oral donde se exponga qué es, qué conclusiones hemos obtenido con la investigación de mercado y se pueda diseñar a partir de esta investigación, la estrategia para conseguir los objetivos que se han planificado.\nPara ver si lo has entendido puedes hacer el siguiente edpuzzle o ver el vídeo del apartado sin preguntas:\nPor lo que resumiendo el apartado en una infografía:\nSe entiende por cuota de mercado a las ventas de una empresa respecto de las ventas totales de un determinado sector o de un determinado producto. Por lo tanto, la cuota de mercado de la empresa es lo que vende la empresa respecto de las ventas totales de ese producto o de ese sector.\nA mayor cuota de mercado, mayor poder de mercado. Es por ello que si solamente hay una empresa que vende un producto, estaríamos hablando de un monopolio ya que la cuota de mercado será el 100 por 100 porque la empresa vende todo lo que vende el mercado.\nVamos a ver un ejemplo tenemos:\nEl mercado de automóviles ha vendido 100000 coches este año. Este mercado se reparte entre cuatro empresas. La empresa A ha vendido 25 mil coches, la empresa B ha vendido 40000 coches, la empresa C ha vendido 20000 coches y la empresa D el resto . Calcula la cuota de mercado de cada una de las cuatro empresas.\nSegún la fórmula que hemos visto, la cuota de mercado se calcula como las ventas de la empresa dividido entre el total de ventas del sector, por lo que quedaría:\nLa suma de las cuotas de mercado de todas las empresas tienen que sumar el 100 por ciento del total. También se puede representar gráficamente en un diagrama circular.\nPodemos buscar ejemplos en la empresa de compañías líderes en un determinados sector, por ejemplo la siguiente noticia sobre la cuota de mercado de Inditex de agosto de 2021\nPara repasar y ver si lo has entendido puedes hacer el siguiente edpuzzle o solo ver el vídeo sin preguntas:\nEl posicionamiento de una empresa es la imagen que el consumidor tiene de la empresa en su mente y que le va a permitir diferenciar nuestra empresa de la competencia.\nPara que este posicionamiento sea correcto, la imagen que la empresa quiere proyectar en el cliente debe coincidir con la imagen que el cliente tiene en su mente. Es decir que la estrategia de posicionamiento consiste en elegir la imagen que queremos que nuestra empresa tenga y realizar todas las actividades de marketing posibles para que el consumidor tenga esa imagen planificada de nosotros. Si el consumidor no tiene la misma imagen que nosotros, estaría fallando la estrategia de posicionamiento.\nPor ejemplo, si la empresa realiza un mapa de posicionamiento de la empresa frente a la competencia, es decir, un mapa donde se sitúe su empresa frente a otras. Respecto a dos variables, por ejemplo calidad y precio.\nTendremos que se sigue una estrategia de posicionamiento coherente, si, por ejemplo, nuestra empresa respecto a nuestra competencia sigue una estrategia de ofrecer la misma calidad por menos dinero.\nEmpresas que siguen este posicionamiento son por ejemplo Mercadona que con sus productos de marca blanca busca ofrecer la misma calidad que marcas conocidas pero a un precio menor.\nOtra estrategia coherente es ofrecer más calidad por el mismo dinero, es decir ofrecer productos con más o mejores prestaciones que la competencia pero sin cobrar un precio adiccional.\nEjemplos con este tipo de posicionamiento es por ejemplo los coches KIA que ofrecen una garantía mayor y equipamiento completo al mismo precio que sus competidores de gama.\nLa estrategia de posicionamiento «low cost» consiste en posicionar la empresa con una imagen de que el producto vale mucho menos y nos está ofreciendo menos pero sin quitar las funcionalidades del producto.\nEmpresas que siguen esta estrategia son las aerolíneas de bajo coste o por ejemplo los modelos de coche Dacia, (es un coche sin extras, pero barato).\nPero también existen estrategias no coherentes y hay que tener cuidado con que el cliente no nos sitúe ahí, por ejemplo: peor calidad y precio mayor.\nEjemplos de este mal posicionamiento son empresas que consideran que una marca se vende sola y no cuidan la calidad, o algunas tiendas de barrio que venden los mismos productos pero mucho más caros y sin ningún valor añadido, incluso con peor calidad, como devoluciones que no te devuelven el dinero.\nNo obstante se elija la estrategia coherente que se elija lo importante es que los clientes nos posiciones en el mismo lugar donde la empresa quiere estar.\nPara terminar puedes ver el edpuzzle del apartado o ver el vídeo sin preguntas:\nLa segmentación consiste en la identificación y separación de grupos homogéneos de consumidores o consumidores que se comportan de una manera similar o parecida ante un determinado bien o servicio. Es decir, tienen que tener características homogéneas.\nLos segmentos tienen que ser grupos homogéneos dentro del mismo segmento y heterogéneos entre diferentes segmentos.\nEsto es debido a que ser homogéneos dentro del segmento significa que van a ser fáciles de identificar y que sean heterogéneos entre distintos segmentos quiere decir que se van a distinguir fácilmente, es decir, que podemos distinguir un segmento fácilmente de otro.\nEl mercado se segmenta para adaptar la oferta de la empresa a un segmento que está identificado y así ofrecer una estrategia diferenciada a cada segmento, de manera que podamos satisfacer las necesidades de segmento de forma más efectiva y alcanzar mejor los objetivos de la empresa.\nLa empresa selecciona áreas geográficas según las preferencias y necesidades de los consumidores de cada zona.\nLos variables que puede utilizar pueden ser:\nPor zonas geográficas , adaptando la oferta a cada país, o por comunidades autónomas.\nSegún el tamaño de la población. Es decir, hay empresas que se van a adaptar y se van a localizar solamente en ciudades que tengan un determinado tamaño.\nSegún el clima, clima más desértico, más mediterráneo, más frío,…\nSegún la densidad de la población, población urbana o población semi urbana o población rural.\nSe va a dividir la población en grupos según cómo se comporten, atendiendo a criterios de edad, de sexo, de raza, de religión, el ciclo de vida familiar en el que se encuentren, si son solteros sin hijos, si son familias con varios hijos, si son personas mayores que no tienen familiares a su cargo, según el nivel cultural, según la orientación sexual, entre otros.\nEste criterio es un subconjunto de las variables demográficas ya que el criterio socioeconómico nos va a dividir a la población según la clase social o el nivel de ingresos que tengan los clientes, pero por su importancia dentro del contexto de segmentación, las vamos a poner en un grupo aparte.\nLos criterios psicográficos están relacionados con las características personales de los clientes y vamos a considerar como variables los estilos de vida y la personalidad.\nLos estilos de vida nos dan patrones de la personalidad de las personas, es decir, cómo viven, cómo gastan el dinero, cómo pasan el tiempo, qué intereses u opiniones tienen.\nPor ejemplo, una persona deportista que es muy disciplinada, una persona que le gusta la música y acudir a conciertos, viajeros, personas adictas al trabajo, etc.\nEn este criterio también se puede considerar como variable la personalidad, pues personas luchadoras, personas vanidosas, personas egoístas, personas alegres, activas, según como son las personas y cómo se comportan se va a poder definir un producto adaptado a este tipo de personas o a otras.\nCon este criterio vamos a clasificar a los clientes según cómo se comportan hacia nuestra marca, hacia nuestros productos, o hacia nuestros servicios. Podemos considerar como variables las siguientes:\nFrecuencia de compra: si son clientes ocasionales, clientes de uso medio o son clientes usuales.\nBeneficios esperados: buscan la calidad del servicio o si buscan que sean más baratos que otros productos.\nNivel de uso tienen del producto, si son usuarios primerizos, son usuarios habituales o si son profesionales.\nHorario y lugar de la compra\nDisposición y actitud tienen hacia el producto, si es indiferente, si es negativa, si es hostil, si se quiere informar, si está interesado y por ejemplo, si el cliente tiene lealtad a la marca o no tiene lealtad a la marca.\nLa empresa en su estrategia de marketing debe decidir si segmentar o no el mercado y a qué nivel, pudiendo distinguir tres tipos de estrategias:\n: Es decir la empresa no va a segmenta y va a ofrecer a todos los clientes el mismo producto, por ejemplo un supermercado como Mercadona o Carrefour.\nEstrategia segmentada o diferenciada:\nLa empresa va a adaptar la oferta a los distintos segmentos, enfocándose en varios segmentos, por ejemplo Coca-Cola con sus diferentes variedades se enfoca a distintos tipos de clientes, Coca Cola normal para personas más despreocupadas, Coca Cola light para los que quieren cuidar su físico y Coca Cola sin cafeína para los niños.\nEstrategia concentrada o de nicho:\nLa empresa se enfoca en un solo nicho del mercado, por lo que se especializa en ese segmento. Son ejemplos de estrategias concentradas las empresas de servicios especializadas, por ejemplo Harley Davidson que se enfoca en un tipo de motoristas que les gusta una moto clásica y no les importa gastarse dinero en ella.\nEn la siguiente infografía se resume el tema:\nPuedes realizar el edpuzzle del apartado o ver el vídeo del apartado sin preguntas:\nLos elementos del marketing, también conocido como Marketing Mix, están formados por el conjunto de actividades que desarrolla la empresa, encaminadas a satisfacer los deseos y necesidades de los clientes, siempre teniendo en mente la obtención de beneficio.\nSe habla de conjunto de actividades porque la empresa no va a desarrollar solamente una actividad, sino que va a aplicar un conjunto de técnicas con el objetivo de incrementar las ventas de sus productos.\nEstas técnicas o actividades que la empresa va a desarrollar se van a enfocar en cuatro elementos o ámbitos del marketing en lo que se conoce como marketing mix y que se irán viendo uno a uno en los apartados siguientes.\nEstos cuatro elementos son también conocidos como las cuatro «Ps» del Marketing y están formados por el producto, por el precio, por la promoción y por la distribución que en inglés es placement, que sería la cuarta «P».\nLa empresa tiene que decidir qué características y qué elementos va a tener el producto, así como qué prestaciones y qué valores añadidos va a tener también tiene que decidir a qué precio lo va a vender, cómo lo va a dar a conocer a sus clientes y cómo lo va a distribuir.\nEstas cuatro variables del marketing mix se pueden agrupar en dos grandes grupos, dependiendo si vinculan a la empresa en el medio o largo plazo, es decir, que son decisiones que en el corto plazo no se pueden modificar o la vinculan en el corto plazo y son decisiones que se pueden ir modificando según se van viendo los efectos que tienen sobre la empresa.\nLas variables tomadas para un plazo medio o largo son variables estratégicas y están formadas por el producto y la distribución. Es decir, que una vez que la empresa decide qué producto va a vender y cómo lo va a distribuir, es difícil cambiar estas variables, ya que pueden suponer altos costes.\nAdemás, si nosotros nos hemos equivocado, en qué producto vamos a elegir o cómo vas a distribuir el producto puede ser que nuestra imagen de marca se vea deteriorada.\nLas variables que se pueden modificar en el corto plazo sin tener un coste tan elevado, son conocidas como variables tácticas y son el precio y la promoción. Si se ve que el precio de un producto es demasiado elevado, se puede modificar y bajar, de igual modo, si se considera que tengo que dar a conocer mi producto porque no se está vendiendo suficiente, puedo incorporar nuevas estrategias de promoción o también puede ocurrir lo contrario. Si se cree que no está funcionando alguna estrategia de promoción o algún anuncio, se puede retirar del mercado.\nPuedes realizar el edpuzzle del apartado o ver el vídeo sin preguntas:\nLa siguiente imagen es una infografía del apartado:\nEn este apartado vamos a empezar a hablar de la primera de las variables del marketing mix o la primera P, que es el producto.\nEl producto de una empresa está formado por todo aquello que la empresa vende y pueden ser bienes o servicios.\nEl producto define la actividad de la empresa y siempre tiene que estar orientados en cubrir las necesidades de los clientes. Es decir, los productos deben satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo, para cubrir la necesidad de tener hambre y el deseo de comer, puedo hacerlo con distintos productos, puedo ir a un restaurante o puedo ir a una tienda y comprar comida, o puedo llamar a un servicio de comida a domicilio.\nAdemás, un mismo producto puede cubrir más de una necesidad. Por ejemplo, el restaurante puede cubrir la necesidad que hemos hablado de tener hambre y el deseo de comer pero también por ejemplo, puede cubrir la necesidad de afecto y el deseo de quedar con los amigos.\nPor lo tanto, hay que definir qué es lo que caracteriza nuestro producto y eso será el conjunto de atributos tangibles o intangibles que permiten que nuestros productos se distingan de la competencia y que nos permite adaptar el producto a los distintos clientes.\nLas características mínimas que un producto debe tener para satisfacer la necesidad del consumidor para la que fue creado es lo que se conoce como producto básico, pero para poder generar valor y diferenciarse de la competencia, logrando que el cliente le elija, se añaden al producto una serie de atributos que van más allá de cubrir la necesidad o la función del producto, a esto se le conoce como producto ampliado.\nPor ejemplo cuando se va a un restaurante a comer, la necesidad básica que se está cubriendo es saciar el hambre fuera de casa, por lo que cualquier restaurante que tenga comida y un lugar para sentarnos y ser atendidos ofrecería el producto básico o genérico, un paso más allá sería el producto esperado que es lo que esperan los clientes del restaurante por ejemplo que esté limpio, que el servicio sea amable o que la comida esté buena, si seguimos avanzando nos encontramos con el producto ampliado que son todas aquellos factores que superan las expectativas de los clientes, por ejemplo una buena decoración un sitio tranquilo, música ambiente o productos variados y premium, por último el producto potencial sería todo aquello que todavía no tiene nuestro producto pero que se podría añadir, por ejemplo en el caso del restaurante una app para gestionar las reservas o las colas o menús personalizados al gusto del consumidor.\nLos atributos de un producto pueden ser el color, el sabor, el olor, el diseño, la forma, la calidad que queremos que el producto tenga el envase, el etiquetado. El servicio de atención al cliente y el servicio postventa y la imagen de marca.\nLa imagen de marca va está formada por aquellos atributos que van a permitir que nuestro producto se distinga fácilmente de los productos de la competencia.\nEmpezaremos con lo que se conoce como marca propiamente dicho, que es el nombre comercial de la empresa, el nombre con el que se va a conocer nuestra empresa.\nPor ejemplo, si la empresa fuera un gimnasio enfocado para niños, por ejemplo, el nombre comercial podría ser «Chikifitness».\nUnido a la marca comercial o al nombre, se acompaña una imagen que cuando el cliente la ve, la relaciona con la marca y con el producto, es decir con la empresa. A eso se le conoce como logotipo. El logotipo es una combinación de letras y de imágenes, o pueden ser sólo letras, o sólo imágenes, o una combinación de ambos, qué representa a nuestra empresa, por ejemplo El logotipo de Chikifitness podría ser el que se ve en la siguiente imagen, formado por una combinación de las letras con los colores olímpicos, una corona que indica la competición y los niños haciendo ver que está orientado a los niños. Además, este logotipo lleva incluido el eslogan, que es una frase breve, expresiva y fácil de recordar que se va a relacionar con la empresa. En este caso, «tu salud nos importa».\nSi se consigue que el cliente relacione estos atributos con nuestro producto, se habrá generado una imagen de marca en el consumidor, con lo que será fácil reconocer y elegir a la empresa. Por ejemplo, la marca Apple que comercializa los iPhone y los iPad, tiene como logotipo, la famosísima manzana y su eslogan es piensa diferente. (Think different»)\nUna vez visto qué se entiende por imagen de marca. vamos a ver qué estrategia de marcas puede seguir la empresa.\nCuando se habla de estrategia de marcas, podemos hablar de:\nEstrategia de marca única: Todos los productos de la empresa llevan la marca de la empresa y la empresa funciona con una sola marca, por ejemplo, Levis.\nEstrategia de marcas múltiples:\nEstrategia de marcas individuales: cuando por cada producto que tiene la empresa tiene un nombre diferente, por ejemplo, la marca o la compañía Unilever tiene nombres diferentes para cada uno de los productos. Por ejemplo, dentro de Frigo cada helado se llama de una forma\nEstrategia de marca por línea de producto: por ejemplo, la marca Colgate tiene una marca para los artículos relacionados con los dentríficos o con la higiene bucal y una línea de productos que es Palmolive, con la que comercializa geles y champús.\nEstrategia de segundas marcas: donde una misma empresa comercializa el mismo producto pero con marcas diferentes. Por ejemplo, Movistar y su segunda marca Tuenti o Vodafone y su segunda marca Lowi u Orange que tiene como segundas marcas Simio y Amena. Este tipo de estrategia se suele llevar a cabo cuando se quiere que la primera marca tenga más prestigio y se enfoque a unos clientes distintos que la segunda marca. En el ejemplo de la telefonía móvil antes comentado vemos que las primeras marcas son compañías de mayor prestigio que las segundas marcas que son compañías que se conocen como low cost.\nEstrategia de marca del distribuidor o marca blanca: que es cuando un distribuidor, por ejemplo un supermercado, comercializa productos con su propia marca. Por ejemplo, Mercadona comercializa los productos que vende con su marca Hacendado. El distribuidor no produce el producto, sino que lo que hace es llegar a acuerdos con los proveedores, de manera que cierta cantidad de productos compradas a los proveedores va a llevar la marca del distribuidor.\nPuedes hacer el edpuzzle del apartado o ver el vídeo sin preguntas:\nEl ciclo de vida de un producto son las distintas fases por las que pasa un producto desde que se lanza al mercado hasta que desaparece.\nComo vemos en esta imagen tenemos una televisión de tubo de las antiguas que ya no está en el mercado, es decir que ya ha desaparecido y ha dado paso a la tele plana. Pero antes de que esta tele desapareciera, ha pasado por distintas fases que es lo que compone el ciclo de vida de un producto:\nLas fases son la introducción o lanzamiento, el crecimiento, la madurez y el declive.\nSe va a ver cada una de las fases de forma independiente, pero para analizarlas en cada una de las fases se va a tener en cuenta y se vera que le ocurre a los siguientes factores: Las ventas, los beneficios, la publicidad, la competencia, el precio.\nEn la fase de introducción o lanzamiento es cuando aparece el producto en el mercado. Por lo tanto, es la fase en la que empieza a haber ventas, aunque estas son pequeñas porque el producto es todavía poco conocido. Si en el eje X se representa el tiempo y en el eje Y, se representan las ventas y /o los beneficios.\nLas ventas están representadas en rojo y los beneficios en gris, vemos que las ventas crecen pero a un ritmo lento, es decir que la pendiente es pequeña. además los beneficios en estos primeros momentos son bajos pudiendo haber incluso pérdidas. Estos es así, en primer lugar, porque las ventas están empezando a crecer, pero lentamente y en segundo lugar, porque ha habido que acometer gastos de innovación, de desarrollo, de investigación y de publicidad que va a ser del tipo informativo, es decir va a pretender dar a conocer el producto.\nNo hay competidores porque si es un producto innovador que acaba de salir al mercado, no va a haber competencia.\nPor último, el precio es elevado, ya que al principio va a haber pocas ventas, porque los primeros que compran suelen ser personas innovadoras, personas que quieren probar, tener siempre la última novedad y están dispuestos a pagar un precio elevado por el producto por se de los primeros que tienen esa innovación.\nPor ejemplo, cuando aparecieron los robots de limpieza en las casas tipo rumba, al principio muy poca gente tenía esos robots en casa y el precio era elevado.\nUna vez superada la fase de introducción. Pasamos a la fase de crecimiento, donde el producto empieza a ser conocido y las ventas se disparan. Es decir, las ventas experimentan un fuerte crecimiento, si vemos la pendiente de la curva al pasar de la fase de introducción a la fase de las ventas se ve que hay un cambio de pendiente, lo que significa que las ventas aumentan intensamente y por tanto, también los beneficios.\nLa publicidad deja de ser informativa y empieza a ser persuasiva, es decir, ya la gente conoce nuestro producto y ahora lo que tenemos que hacer es convencer de que compren nuestro producto. Empiezan a aparecer los primeros competidores atraídos por los beneficios y el precio empieza a bajar, ya que empieza a haber competencia y ya no tienen que asumir los costes de dar a conocer el producto, ni asumir los costes de innovación y desarrollo.\nActualmente los robots que he puesto como ejemplo estarían en la fase de crecimiento, han bajado de precio y ha empezado a haber competidores. Las ventas se están empezando a disparar y las empresas están obteniendo beneficios.\nEn la madurez las ventas se estabilizan, pudiendo llegar a caer ligeramente. Dependiendo del producto, la fase de madurez puede durar mucho o poco tiempo. En los casos en que la madurez sea una fase muy larga, las ventas van a estar prácticamente estabilizadas durante un gran periodo de tiempo y finalmente empezarán a caer cuando empiece a haber innovaciones o cuando el producto ya no tenga interés en el mercado.\nEn la fase de madurez se generan los mayores beneficios para la empresa, ya que aunque las ventas se estancan, lo hacen a un nivel más elevado que en la fase de crecimiento. Además, la publicidad sigue siendo persuasiva, pero empieza a buscar nuevos consumidores intentando segmentar el mercado para adaptar la oferta a cada segmento de la población y así intentar diferenciarse.\nEn esta fase hay mucha competencia, ya que están todos los competidores que entraron atraídos por los beneficios y además al ser un mercado conocido se considera que entrar en el mercado no es tan arriesgado como en las otras fases. Por último, el precio debido a la mayor competencia va a alcanzar su mínimo, es decir, el precio va a estar bajo, salvo en los casos en que se segmenta y se adapte la oferta a nuevos consumidores que vean el producto como diferenciado es decir que vean el producto con alguna característica diferente por las que le merece pagar.\nEn la fase de declive las ventas y los beneficios empiezan a caer, pudiendo haber pérdidas. Se deja de hacer publicidad porque es un producto que empieza a no ser demandado y la gente ya lo conoce, en todo caso la publicidad se centra en promociones para intentar vender lo máximo posible. Empiezan a desaparecer los competidores, principalmente aquellos que no pueden asumir los costes por las caídas de las ventas.\nEn caso de que la empresa quiera cerrar o la empresa decida que no va a comercializar el producto, el precio baja para quitarse los stocks.\nPero también hay otras estrategias la empresa puede decidir relanzar el producto con alguna innovación, por lo tanto, volveríamos a tener otro ciclo de vida.\nO la empresa puede decidir enfocarse en un nicho de mercado que es el que va a demandar el producto, al haber menos competidores porque muchos han dejado de existir, quizás la empresa pueda tener ventas suficientes como para sobrevivir.\nSi dejamos caer la empresa o dejamos de comercializar el producto, se debe de seguir teniendo el servicio técnico o el mantenimiento, ya que va a haber muchos clientes que tengan el producto todavía en funcionamiento y si dejamos de dar ese mantenimiento o ese soporte empeoraría la imagen de la empresa y la imagen en el resto de productos de la empresa. Aunque lo normal no es que la empresa cierre, sino que la empresa se reinvente y saque innovaciones y productos nuevos. Por ejemplo, en el caso de los móviles, cada año van sacando nuevas versiones que sustituyen el móvil del año anterior, por lo tanto, cada año hay un lanzamiento, un crecimiento de ventas, una época de madurez, y por último, cuando sale el nuevo modelo, normalmente hay un declive.\nComo antes hemos comentado todos los productos tienen un ciclo de vida más o menos largo.\nProductos con un ciclo de vida muy largo, por ejemplo, pueden ser productos alimentarios que prácticamente no sacan innovaciones, como puede ser la leche o puede ser el cola-cao.\nPero también hay productos con un ciclo de vida excesivamente corto o prácticamente una moda pasajera. Es decir, introducción, crecimiento muy rápido y declive, un ejemplo podría ser el ejemplo del spinner.\nEl spinner se puso de moda, creció muy rápidamente, pero en cosa de dos meses prácticamente desapareció del mercado.\nEn este apartado se va a tratar de la segunda «p» del Marketing-mix, el precio, su concepto y sus objetivos, para en el siguiente apartado hablar de cómo se fijan los precios.\nToda empresa tiene que decidir qué precio le va a poner a sus productos o a sus servicios, entendiendo por precio la cantidad de dinero que el cliente paga la empresa por la compra de un bien o servicio.\nEste es un factor muy importante porque va a determinar los ingresos de la empresa y por tanto, los beneficios.\nSi la empresa pone un precio demasiado elevado o muy por encima de la competencia o no venderá los productos, o si los vende es porque el cliente ha posicionado la empresa como empresa que ofrece más por más. Es decir, que el cliente considera que existen valores añadidos, como puede ser la fiabilidad del producto o puede ser la atención al cliente.\nSi el precio, por el contrario, es demasiado bajo, la empresa se tiene que asegurar que cubre costes, es decir, que el número de clientes que espera tener va a cubrir los costes de estructura o costes fijos, es decir que se alcanza el umbral de rentabilidad.\nSi nos preguntamos qué objetivos se pretenden conseguir cuando se fijan los precios, se puede comprobar que va a depender mucho de la situación de la empresa en un momento determinado. Por norma general, el principal objetivo que toda empresa tiene que tener es maximizar los beneficios, por lo que la empresa va a intentar maximizar los ingresos y minimizar los costes, teniendo en cuenta el precio, se intentará fijar el precio para vender lo máximo posible.\nSin embargo, en algunos casos, la empresa no busca la maximización de beneficios, sino que lo que busca es la supervivencia en el mercado, sobre todo en casos en que existe una competencia feroz, en este caso el precio que va a poner es un precio que va a cubrir los costes de la empresa, es decir, los costes variables y los costes fijos, de manera que la empresa puede sobrevivir durante determinado tiempo, pero va a tener que buscar la manera de generar valor y poder incrementar el precio.\nEn otros casos, la empresa, en vez de intentar maximizar los beneficios, lo que va a intentar es aumentar la cuota de mercado, es decir, intentar aumentar el volumen de ventas, de manera que consiga un rápido crecimiento o desalentar a otras compañías en su propósito de entrar en el mercado.\nOtras veces lo que se va a intentar es penetrar en el mercado, es decir, por ejemplo, si nosotros tenemos un producto nuevo, lo vamos a poner a un precio reducido para que la gente lo conozca, este precio bajo intentará estimular las ventas y así lograr atraer a los clientes.\nEl siguiente objetivo que la empresa puede conseguir es evitar las guerras de precios, es decir, mantener un status quo con la competencia. Esto suele ocurrir en mercados maduros, donde las empresas llevan tiempo compitiendo entre sí, cada una con su cuota de mercado y no quieren cambiar los precios porque no quieren entrar en una guerra de precios, que les hiciera perder beneficios por reducir el margen que obtienen.\nUn objetivo a conseguir es ser líder en la calidad del producto, es decir, que el cliente perciba nuestro producto con una calidad superior a los de la competencia y por lo tanto pueda pagar un precio superior al que pagaría por la competencia.\nPor último, vamos a comentar que quizás un objetivo en la fijación del precio, sea la responsabilidad social, es decir, que una compañía esté dispuesta a sacrificar parte del beneficio porque piensa que su producto puede ser necesario para la sociedad. Por ejemplo, si hablamos de productos sanitarios que son necesarios para la supervivencia humana, aunque también puede ocurrir lo contrario, pensar que el cliente le va a premiar pagando un precio más elevado por ser una empresa socialmente responsable.\nPuedes hacer el edpuzzle que resume el tema:\nEn la siguiente imagen tienes una infografía del apartado:\nEn este segundo apartado dedicado a la variable del precio nos vamos a centrar en los métodos de fijación de precios.\nComo se vio en el apartado anterior, el precio es una variable muy importante porque de él dependen los ingresos y la supervivencia de una empresa.\nPara fijar el precio nos vamos a basar en tres criterios que hay que tener en cuenta, es decir, no se va a usar uno u otro, sino que la empresa ha de usar los tres para poder determinar cuál es el precio que se va a poner a los productos.\nEstos tres criterios son el análisis de la demanda que marca el precio máximo que los clientes están dispuestos a pagar por los productos. El análisis de los costes que indica el precio mínimo que se tiene que cobrar por los productos y el análisis de la competencia que nos da el precio aproximado que la empresa debe de fijar para no tener un precio muy superior a lo de la competencia o tener un precio muy inferior al de la competencia.\nEl primero de los métodos, el análisis de la demanda, va a determinar como antes se ha comentado el precio máximo que se puede cobrar por un producto, ya que estudia la disponibilidad de los clientes a comprar a cada precio.\nSe calculará mediante la investigación de mercados. Es decir, se ha de preguntar a los clientes cuánto estarían dispuestos a pagar por un producto como el nuestro. Se puede preguntar directamente o se puede dar un rango de precios para que los clientes respondan porque si se pregunta directamente, normalmente el cliente tiende a infravalorar el producto.\nAdemás, es importante preguntarse cómo es la elasticidad demanda-precio, es decir, cómo varía la cantidad demandada respecto a variaciones del precio, si varía en mayor proporción, en menor proporción o en igual proporción.\nSi la empresa observa que la cantidad demandada varía en menor proporción que el precio, es decir, que si la empresa observa que si sube el precio, los clientes no dejan de comprar el producto, es decir, varían en menor proporción que lo que se ha subido el precio, se estaría hablando de elasticidad rígida. Por lo tanto, lo que se haría es o mantener los precios o subirlos, porque la subida del precio no va a hacer que se pierdan demasiados clientes.\nSin embargo, si la elasticidad es elástica, quiere decir que si se bajan los precios, la proporción de clientes que se va a ganar es superior al porcentaje que se han bajado los precios. Por lo tanto, lo que se aconseja es mantener o bajar los precios, porque se van a ganar más clientes.\nPara saber si la elasticidad es rígida o elástica Un primer acercamiento es pensar si se tienen muchos o pocos competidores o por ejemplo, si el producto es de primera necesidad o cubre una necesidad secundaria o no necesaria.\nCuanta mayor sea la competencia o el número de productos sustitutivos y menos necesario sea el producto más elástica será la demanda y cuánto menor sea la competencia o más necesario sea el producto más rígida será.\nEn segundo lugar, para poder fijar los precios se debe hacer un análisis de los costes. Esto nos va a marcar el precio mínimo que se tiene que cobrar, porque una empresa para poder sobrevivir tiene que cubrir los costes, por que si no tendría pérdidas.\nLa empresa ha de preguntarse «¿cuánto me cuesta producir?» es decir debe conocer su estructura de costes y saber cuáles son los costes fijos y los costes variables, para poder calcular el coste medio que se estima que se va a tener. Este coste medio es el precio mínimo que se va cobrar, pero como la empresa quiere obtener un beneficio, a este mínimo le añadirá un margen de beneficio.\nDependiendo del sector, los márgenes sobre beneficios son distintos:\nEn tercer lugar, se va a hacer un análisis de la competencia que dará el precio aproximado, porque una empresa no se puede alejar mucho del precio que tiene la competencia.\nSi la empresa tiene una ventaja competitiva que genera valor y que los clientes saben valorar y por lo tanto están dispuestos a pagar un precio superior, entonces la empresa debería fijar un precio por encima de la competencia.\nSin embargo, si la empresa no puede ofrecer lo que ofrece la competencia porque no tiene medios, o porque no puede competir superando a la competencia, entonces el precio a fijar debería ser inferior al de la competencia.\nSi la empresa es similar a la de la competencia y al cliente le cuesta diferenciar los productos, el precio debería ser similar al de la competencia.\nAJUSTES A REALIZAR EN EL PRECIO\nUna vez que se ha fijado el precio, teniendo en cuenta los tres criterios, lo que se va a hacer es un ajuste de los precios, es decir, poner el precio final.\nSe ha de pensar si redondear los precios a la siguiente unidad o dar precios psicológicos. Es decir, una vez que nosotros tenemos el precio que nos ha dado según los tres criterios. Se van a redondear y dar precios exactos o vamos a poner precios psicológicos, que hacen que el cliente piense que son menores de lo que son, por ejemplo, 4,99 o 4,95, el cliente pensará que está pagando 4 y pico, aunque está pagando prácticamente 5, estos precios son muy comunes en supermercados y tiendas retail.\nEn segundo lugar, lo que se ha de pensar es si el precio que se da es un precio final o van a existir precios ocultos, como pueden ser los gastos de envío o como puede ser la permanencia al contratar determinados productos.\nTambién puedes ver el vídeo o realizar el edpuzzle del apartado\nEn la siguiente imagen puedes ver una infografía del apartado:\nEn este capítulo se va a hablar de la tercera «P» del Marketing-mix, la promoción, también conocida como comunicación comercial.\nLa promoción o comunicación comercial es el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer el producto o servicio en el mercado, creando, manteniendo o potenciando la imagen de la empresa, persuadiendo e incentivando la compra del producto con el objetivo de incrementar las ventas. A este conjunto de instrumentos se le conoce como Mix de comunicación.\nEl propósito de la comunicación comercial como acabamos de ver, es incrementar las ventas, es decir, que cuanta más gente conozca el producto, más gente estará interesada en él y más gente querrá comprarlo, es decir, cuantos más impactos tenga el consumidor de un producto, más estará ese producto en su mente y mayor será el recuerdo que tenga de él, lo que le provocará la acción de compra.\nPor lo tanto, la comunicación comercial debe pretender que el cliente conozca perfectamente nuestro producto, que relacione nuestro producto con una marca de calidad, con una marca que desea comprar, lo que le llevará a comprar.\nLas acciones de promoción o comunicación comercial se van a dividir en varios grupos que veremos a continuación.\nLa publicidad es un mensaje que va a transmitir la empresa a través de un medio de masas (TV, radio, prensa, vallas,…) pagando por él y por lo tanto controlando el mensaje con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor.\nEjemplos de publicidad son los anuncios en televisión, en la radio, en vallas publicitarias, en periódicos, en revistas, en transportes urbanos, en internet o incluso los folletos o flyers que aparecen en nuestros buzones o que se reparten en las calles.\nLa primera función es informar o dar a conocer el producto, es decir explicar qué características tiene el producto y qué es lo que se está vendiendo\nEn segundo lugar, persuadir al consumidor para que compre el producto. es decir, explicar qué ventajas tiene nuestro producto sobre la competencia o qué ventajas puede ofrecer el producto al cliente para estimular la compra.\nEn tercer lugar, crear, mantener o fomentar una imagen de marca, es decir crear una imagen de marca que quede en el recuerdo del consumidor y lo asocie con un producto o un servicio de calidad.\nLa publicity es también un mensaje que se transmite en los medios de masas, pero esta vez no se paga por él y por tanto no se puede controlar el mensaje pudiendo ser positiva o negativa, si es de negativa, luego la empresa tendrá que tomar todas las medidas necesarias para contrarrestar esa publicity negativa y convertirla en algo positivo para la empresa.\nSi pinchas sobre la siguiente imagen verás cómo un anuncio de una academia de formación dió mucho de que hablar en los medios por un anuncio en una valla publicitaria, en este caso fue publicity negativa, pero bien manejada puede convertirse en positiva porque al salir en la prensa, programas de televisión incluidos llegas a muchos más potenciales clientes.\nUn ejemplo de publicity positiva es por ejemplo la empresa Software del Sol de Jaén cuando salió en las noticias por ser la primera en implantar una jornada laboral de cuatro horas, pincha sobre la imagen para ver la noticia:\nOtros ejemplos de publicity es cuando en un blog hablan de tu empresa, o cuando un equipo deportivo que patrocinas gana un premio y sale en la prensa.\nEs muy importante remarcar que con la publicity no se paga por el mensaje y por tanto no se controla el mensaje.\nla siguiente herramienta de comunicación comercial es la promoción de ventas, que está formado por el conjunto de actividades o incentivos que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas en el corto plazo, es decir, en un corto periodo de tiempo.\nPor lo tanto, la promoción de ventas, siempre tiene que ser temporal, se debe de saber cuándo acaba, porque si no, dejaría de ser promoción de ventas, y pasaría a ser algo que está incorporado al producto y que los clientes van a exigir.\nEjemplos de promoción de ventas son «el 3 por 2» o «la segunda unidad al 50 por ciento», las rebajas, un regalo que se da con la compra de un producto, los concursos por comprar,…\nEs decir, toda clase de incentivos que lo que intentan es estimular las ventas en el corto plazo.\nEl marketing directo se basa en intentar vender un producto a través del contacto directo del cliente con el vendedor.\nEn productos personalizados o que requieran de explicaciones, se utilizan comerciales, pero también forman parte de este grupo la asistencia a ferias, las tarjetas de fidelización, el marketing online y telemarketing a través de teléfono, email o redes sociales o los flyers y el buzoneo.\nLa venta personal o la venta a través de comerciales o dependientes es una forma de venta personalizada e individualizada, esperando obtener una respuesta o compra inmediata.\nEstos comerciales representan a la empresa y por lo tanto tienen que intentar vender lo máximo posible. Pero además, este contacto directo les permite obtener información sobre los clientes qué será muy útil para para diseñar las estrategias de la empresa.\nCon el Marketing directo hay que tener cuidado con no agobiar al cliente, porque podría repercutir en un cliente perdido y empeorar la imagen de la empresa.\nLa relaciones públicas son todas las actividades que realiza una empresa con el objetivo de crear, mantener y mejorar la imagen de la empresa.\nUna vez que la empresa ha definido qué imagen quiere tener, todas las actividades de la empresa tienen que ir enfocadas a mantener y fomentar esa imagen.\nEjemplos de actividades dentro de las relaciones públicas sería el patrocinio o la participación en algún tipo de organización benéfica, se podría participar con actos culturales o actos deportivos, patrocinando equipos deportivos de la ciudad donde esté la empresa o patrocinando actos culturales, o incluso constituyendo una asociación propia o una fundación propia que mejore la imagen de la empresa a través de actividades culturales, deportivas, sociales, medioambientales o educativas.\nEl merchandising está formado por todas acciones que se hacen en el punto de venta para aumentar las ventas, desde la decoración, la música, los uniformes, los escaparates, la colocación de productos, etc.\nEn la siguiente imagen, tienes una infografía del apartado:\npuedes realizar el edpuzzle del tema o ver el vídeo:\nEn este apartado se va a hablar de la 4 «P» del marketing-mix, el placement o en español, la distribución.\nLa distribución es todo el conjunto de procesos y estrategias que lleva a cabo la empresa para que sus productos lleguen al consumidor final, es decir, el recorrido que tiene que hacer los productos desde la fábrica hasta el consumidor final.\nLa distribución, crea utilidad de tiempo, de lugar, de forma y de posesión.\nCREACIÓN DE UTILIDAD\nCrea utilidad de tiempo y lugar porque ahorra distancia y tiempo, al no acercar los productos a un solo lugar y no hacer que el cliente tenga que ir a cada una de las fábricas a por el producto que desea.\nVeámoslo con un ejemplo, supongamos que tenemos tres empresas que venden distintos productos y el cliente quiere comprar los productos que venden estas fábricas, Si no existiera un distribuidor que vendieses los tres productos, el cliente para poder comprar tiene que ir a cada una de las fábricas.\npero con la distribución solo hay que ir al distribuidor a comprar los tres productos, pues es él el que compra encada una de las fábricas y es el que vende al cliente final.\nEn este caso, el cliente compra al distribuidor. Por lo tanto, solamente tiene que ir a una tienda para comprar los productos de las tres fábricas. Con este ejemplo tan sencillo, sin distribución, el cliente tendría que hacer tres recorridos para comprar los mismos productos, pero con distribución solo hace uno. Si suponemos, por ejemplo, un supermercado que tiene miles de productos, pues vemos el gran ahorro de tiempo y de lugar que se tiene, ya que el cliente no se tiene que desplazar a cada fábrica para comprar, sino que solamente yendo al supermercado tiene una gran cantidad de productos disponibles.\nLa distribución también crea utilidad de forma porque el distribuidor le va a dar forma a los productos que compra de la fábrica a gusto del consumidor.\nPor ejemplo, en la imagen tenemos diferentes tamaños, formas y colores, que se intentan adaptar al gusto del consumidor.\nCuando se va a un supermercado se puede encontrar un mismo producto en formato pequeño, formato grande, en monodosis, con botella de plástico, de cristal, etc.\nCon la compra hay un intercambio del producto que pasa de ser posesión de la tienda a ser posesión del cliente a cambio de su precio.\nLos medios o caminos que atraviesan los productos para llegar a los consumidores es lo que se conoce como canal de distribución.\nSe va a empezar distinguiendo entre canal propio o directo, que es el que vende de la fábrica directamente al cliente. o canal externo o ajeno, si la fábrica no vende al consumidor final, sino que el producto pasa por uno o varios distribuidores antes de ser comprado el producto por el consumidor final.\nLos distribuidores son empresas independientes de la fábrica que compran el producto a la fábrica y venden a otras empresas (mayoristas) o al consumidor final (minoristas).\nHoy en día, con la evolución de la Internet y con la evolución de la compra online, muchas fábricas están aumentando el uso del canal directo, Pero en la mayoría de los casos, salvo productos que requirieran mucho asesoramiento y mucha información, la fábrica suele vender a distribuidores, es decir se utilizan canales externos.\nDentro de los canales externos o ajenos podemos hablar de dos tipos el canal largo, que es aquel que la fabrica vende primero a un mayorista, que es un distribuidor que vende al por mayor y vende a otros mayoristas o a las tiendas que venden a los consumidores finales, es decir, a los minoristas o detallistas. Aquí podría haber muchos pasos, es decir, el mayorista vende otro mayorista que venda otro mayorista y venda un minorista. Cuantos más pasos haya mayor será la longitud del canal. Pero, simplificando, el canal largo tiene la figura del mayorista que vende al por mayor y el minorista que vende al detalle y vende al cliente final.\nPor otro lado, tenemos el canal ajeno corto, donde no existe la figura del mayorista. Es decir, la fabrica vende directamente al minorista y el minorista vende directamente al consumidor final .\nSi bien es cierto que los intermediarios nos crean utilidad de tiempo, lugar, forma y posesión, también es cierto que cuantos más pasos tenga un canal, mayor es el coste o mayor es el precio que el cliente va a pagar por el producto, ya que cada uno de los pasos que tiene que dar el producto, desde la fábrica hasta el cliente, va a incrementar el margen de beneficio. Es decir, el mayorista tiene que ganar algo de dinero, con lo cual al precio que le ponga la fábrica le van a dar un margen para tener beneficio. Al vendér el mayorista al minorista, el minorista le va a añadir un margen para vendérselo al cliente. Por lo tanto, es cierto que aunque ganemos en en utilidad o en comodidad, es cierto que esto tiene un coste.\nUna vez visto los canales de distribución, vamos a hablar de las estrategias de distribución que puede seguir una empresa.\nCuando una empresa se plantea a cuántos distribuidores o a cuántos intermediarios vender su producto para que lo distribuyan al cliente, se tienen que responder a varias preguntas.\n¿Qué imagen quiero que tenga el producto? Si se quiere dar una imagen de producto especializado, producto de lujo o quiero que mi producto se encuentre en cuantas más tiendas mejor.\n¿Qué control quiero tener sobre el producto y sobre la fijación del precio final? Interesa más el margen o la rotación del producto\nSegún sean las respuestas a estas preguntas. La empresa va a decidir en cuántos comercios quiere colocar sus productos pudiendo distinguir entre:\nUna estrategia de distribución exclusiva\ndonde el producto se va a vender en un solo punto de venta en cada zona. Puede ser mediante un distribuidor propio, es decir, mediante una tienda propia o mediante algún tipo de acuerdo concesionarial, en estos acuerdos se llegan a compromisos tales que no se van a vender productos de la competencia y de que se van a tener que conseguir un número mínimo de ventas. Normalmente suelen ser productos de compra esporádica que suelen dejar márgenes altos y normalmente suelen ser marcas conocidas o marcas de prestigio.\n, Los concesionarios de coches, Normalmente la venta automovilística se suele realizar con un concesionario por zona, que suele acuerdo con la marca oficial.\nUna estrategia de distribución selectiva, donde se va a tener más de un intermediario, pero no se va a encontrar en todos los lugares y en todos los puntos de venta. Normalmente suelen ser productos con cierto valor y marcas que se quieren diferenciar de la competencia y no quieren que su producto se encuentre en todos los sitios. Por ejemplo, Marcas de perfumes o joyerías de determinada marca, por ejemplo, «Uno de 50» , también determinadas marcas de ropa solamente se venden en ciertos puntos y no se venden a cualquier distribuidor.\nUna estrategia de distribución intensiva. donde el fabricante lo que pretende es que su producto se encuentre en cuantos más sitios, mejor. El margen de beneficio para el fabricante de este tipo de productos y para el distribuidor suele ser pequeño. Normalmente los intermediarios o los distribuidores venden muchos tipos de productos de distintos fabricantes y de distintas marcas, y suelen ser productos de compra frecuente. En este caso como ejemplo, podemos encontrarnos que prácticamente todos los productos que se venden en los supermercados, lugares donde la compra es muy frecuente y el margen es bajo suelen ser productos que siguen una distribución intensiva.. Por ejemplo, una botella de refresco que podemos encontrarnos en supermercados, gasolineras, bares, kioscos, máquinas vending, etc. Es decir, el fabricante lo que pretende es que su producto se encuentre en todos los sitios, para así conseguir, tener un gran alcance de ventas y conseguir mucha rotación de producto.\nTIPOS DE CANALES ALTERNATIVOS\nAdemás de la distribución a partir de mayoristas y minoristas podemos hablar de otros tipos de canales como:\nUna franquicia es una concesión de una empresa que comercializa un producto o servicio muy conocido y tiene una imagen de marca muy establecida. Esta empresa también llamada franquiciador cede el uso de la marca y establece una serie de normas y contratos con otra empresa conocida como franquiciado, como vender los productos del franquiciador, seguir su política de empresa, a cambio de una cuota o royalty y una comisión en las ventas de los productos.\nEl franquiciado tiene como ventaja que puede explotar una marca conocida, recibe asesoramiento y publicidad a nivel global, pero a cambio debe pagar comisiones y seguir las normas del franquiciador.\nEl franquiciador puede expandirse sin tener que asumir un gran riesgo, ya que el riesgo de tener que cerrar la franquicia es del franquiciado, aunque debe llevar un control de sus franquicias y poner unos estándares claros para no dañar su imagen.\nComo ejemplo de franquicia se puede ver la película «El fundador» que habla de la expansión a base de franquicias de MacDonald.\nSon máquinas de distribución de productos de poco valor y compra frecuente, no requieren personal (dependientes) y permiten la venta a todas las horas.\nVENTA POR CATÁLOGO, TELEVISIÓN, ONLINE O TELEFÓNICA\nConsiste en vender un producto por catálogo en el caso de productos y describiendo las características en el caso de servicios, no hay contacto físico con el vendedor y el producto se recibe en caso de ser tangible por una empresa de paquetería.\nPuedes hacer el edpuzzle del apartado o ver el vídeo:\nEn la siguiente imagen tienes una infografía del apartado\nHoy en día se ha hecho imprescindible para cualquier empresa estar en Internet. En este apartado nos vamos a centrar en el marketing digital o marketing online y en cómo Internet ha cambiado el concepto de marketing.\nSe entiende por marketing digital, todas las estrategias de marketing que utilizan las nuevas tecnologías digitales y principalmente Internet.\nLas principales herramientas que se utilizan en el marketing online son:\nEl e-commerce o comercio electrónico que consiste en contar con una página web que permita realizar las ventas.\nEl posicionamiento en los buscadores a través de las herramientas SEO y SEM\nEl uso de redes sociales, foros y blogs, pero principalmente las redes sociales, que es lo que se conoce como social media marketing\nEl análisis de todos los datos que se van obteniendo de la red a través del Big Data.\nSe habla de e-commerce o comercio electrónico cuando nos refererimos a la compra venta por internet, es decir, a aquellas empresas que compran y venden sus productos o servicios por internet.\nLas vamos a clasificar según dos criterios\nSegún el tipo de participante que hay en el intercambio, podemos hablar de:\nBusiness to Business, (B2B) que es cuando las empresas hacen negocio, entre ellas.\nBusiness to Customer, (B2C), que es la venta online de una empresa a sus clientes.\nCustomer to Business, (C2B) que es cuando los clientes ofrecen a través de plataformas contenido para que las empresas lo compren\nCustomer to customer, (C2C) que son plataformas que conectan a los clientes entre sí. Por ejemplo, las plataformas de venta de segunda mano.\nSegún el modelo de negocio, podemos distinguir entre\nTienda online o tienda con productos propios, tiene su propia página web y desde ella vende sus productos\nDropshipping, que es un método de envío, de entrega de pedidos. Es decir, se compra un producto a través de una página de dropshipping y esta página le compra directamente al proveedor y lo hace enviar al cliente. Un ejemplo de este modelo de negocio sería Aliexpress.\nMarketplace cuando hay distintos tipos de empresas que anuncian sus productos y así el cliente tiene una gran variedad de productos donde elegir. Por ejemplo, Amazon tendría una parte de productos que no son propios y el cliente puede encontrarlos allí.\nEcommerce de afiliación, las tiendas online se ponen en contacto con blogs o influencers que tienen mucho éxito para que promocionen sus productos, atrayendo a sus seguidores a la empresa que les paga\nMembresía cuando hablamos de clubs de miembros. Es decir, que hay que pagar una cuota para tener un servicio o un producto de forma periódica, por ejemplo Netflix.\nEcommerce de servicios cuando lo que se ofrece es un servicio, por ejemplo, una empresa de seguros que se contrata online o un servicio bancario online.\nla principal ventaja es que a través del comercio electrónico se puede llegar a muchísimos más clientes porque el mercado se amplía al mundo.\nEn segundo lugar, tenemos que se puede comprar y vender 24 horas 7 días a la semana, 365 días al año.\nAdemás, tiene menos costes para la empresa porque va a necesitar menos locales físicos como tiendas para poder vender sus productos, o menos trabajadores como dependientes, ya que el producto se va a vender online.\nPor último, la compra online es mucho más rápida y más cómoda para el cliente, ya que se puede hacer desde casa.\nDentro de las desventajas del comercio electrónico nos podemos encontrar la falta de confianza que hay hacia las compras online, es decir, el no fiarse de la página en la que se está comprando y no fiarse de pagar en una página online.\nEn segundo lugar, podemos encontrar el problema de la materialidad, es decir, que cuando nosotros se compran productos que se pueden tocar o materiales, al comprarse online, no se pueden tocar, ni se pueden ver físicamente y por lo tanto eso puede generar desconfianza.\nEn tercer lugar, se necesitan conocimientos técnicos para llevar a cabo la venta online y además muchas personas, sobre todo las personas mayores, no tienen conocimientos informáticos como para comprar por este medio.\nPor último, en la venta online hay mucha más competencia, porque al ser los costes más bajos, muchas más tiendas entran en este mercado.\nUna vez que se ha decidido que se va vender online y que se va a entrar dentro del ecommerce, hay que posicionarse en los buscadores, principalmente en Google.\nEl posicionamiento se puede dar de dos formas, bien mediante el SEO (Searching Engine Optimizatión), es decir, optimizador de motores de búsqueda o mediante el SEM, (Searching Engine Marketing), es decir, mediante anuncios que se pagan en los buscadores.\nTenemos por un lado, el SEO que son aquellas técnicas que se utilizan para posicionarnos en los primeros puestos en los buscadores como Google. Principalmente suelen ser palabras clave y el SEM se utiliza para posicionar nuestra empresa en los primeros lugares en los buscadores, pero pagando por ello.\nLas empresas también deben estar en las redes sociales, redes como Facebook, Instagram, Twitter o YouTube, es decir, las empresas se tienen que crear un perfil social, porque hoy en día todo lo que se habla se habla en las redes sociales.\nEn las redes sociales, el intercambio es multidireccional, ya que todo el mundo que está en las redes puede ver, comentar y compartir la información.\nAdemás, se permite participar con comentarios y opiniones, por lo que hay un gran intercambio de información.\nAl poder compartir el contenido llega a muchísimas más personas, extendiéndose en muchos casos como un virus. Por eso se llama marketing viral.\nEn las redes sociales hay muchas formas de darse a conocer y de ganar clientes y fidelizar, es decir, hay muchas formas de crear contenido. Se puede hacer a través de comentarios, fotos, sorteos, vídeos directos, etc.\nAdemás, al tener comentarios que son libres y además vienen de muchísimas personas, podemos obtener un feedback muy rápido. Es decir, podemos saber si nuestro contenido de marketing está funcionando y si no lo está haciendo, podemos saber el por qué.\nTambién se puede analizar quiénes son nuestros clientes y qué imagen u opinión tienen de la empresa.\nRelacionado con este último punto está el campo del Big Data o análisis de datos, ya que el estar en la red genera una gran cantidad de información que debe ser analizada y utilizada por la empresa.\nEl uso de Big Data nos permite encontrar patrones de comportamiento. Si se consigue detectar comportamientos homogéneos entre los clientes que visitan una página o las redes sociales de la empresa, será mucho más fácil segmentar y adaptar la oferta a los clientes.\nAdemás, también nos facilitará la toma de decisiones porque tenemos muchos datos que nos van a permitir analizar la situación antes de tomar las decisiones.\nTambién, el tener datos reales en tiempo real, va a permitir tener una rápida evaluación de lo que está ocurriendo con la empresa, poder corregir todo aquello que se vea que no funciona y además hacer previsiones.\nUna vez vistas las principales herramientas que se utilizan en el marketing digital, se va a hablar del futuro, un futuro que cada vez es más presente.\nEn primer lugar, hablaremos de la realidad aumentada. La realidad aumentada integra elementos virtuales con la realidad. Por ejemplo, Google Maps ha incluido la navegación con realidad aumentada.\nSi se hace una foto de la calle en la que uno está, Google te muestra con iconos dónde están las tiendas, locales y restaurantes que se encuentran alrededor de esa calle\nOtro ejemplo serían los escaparates virtuales:\nTambién podemos poner como ejemplo a IKEA que permite desde tu casa previsualizar como quedaría los muebles en el salón o en la habitación.\nAdemás de la realidad aumentada, el futuro también nos depara avances del marketing en la realidad virtual.\nPor ejemplo, comprar como si estuvieras en la tienda, pero desde tu casa con unas gafas de realidad virtual, desde el hogar se pueden ver todos los productos que la tienda tiene, se podría analizar la forma y el color, realizando la compra de forma virtual, como si estuvieras físicamente en la tienda.\nTambién a través de las gafas en una tienda se podría tener un asistente virtual\nPara acabar, comentar que cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día debe estar en la red. Si no tiene presencia virtual, será complicado que pueda crecer y que llegue a su público.\nLa siguiente imagen muestra una infografía resumen del tema:\nOtorga prestigio a la empresa, mejorando su imagen y su reputación\nPuedes hacer el eduzzle del apartado o ver el vídeo :


Burger King tuitea que 'las mujeres pertenecen a la cocina' y arden las redes sociales\nEl mensaje está acompañado de un hilo en donde la empresa explica que se encuentra lanzando un programa de becas para alentar a las empleadas a realizar una carrera culinaria y reducir la brecha de género en este sector.\nHoy 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer que conmemora la lucha de las féminas por la igualdad de derechos. En aras de unirse a la conmemoración muchas marcas se manifiestan en favor de los movimientos sociales, sin embargo, a veces no les sale tan bien como esperan.\nDepositphotos.com / Twitter\nEn el marco de este día Burger King Reino Unido tuiteó "las mujeres pertenecen a la cocina", el tuit está acompañado de un hilo con dos mensajes más en donde la empresa de comida rápida explica que se encuentra lanzando un programa de becas para alentar a las empleadas a realizar una carrera culinaria y reducir la brecha de género en este sector.\n“Tenemos la misión de cambiar la proporción de género en la industria de los restaurantes al empoderar a las empleadas con la oportunidad de seguir una carrera culinaria”, dice en el siguiente tuit.\nSin embargo, muchos usuarios se quedaron solo con el primer mensaje, sí, ese que dice que ‘las mujeres pertenecen a la cocina’ y ardió Twitter.\n“Alguien que trabaja en Burger King observó esto y realmente pensó que era buena idea", dice un usuario de la red social.\n“Grita a Burger King por dañar lo que podría haber sido un fabuloso tuit a favor de las mujeres porque no pudieron evitar hacer una broma obsoleta que los hombres suelen usar. Sin embargo, feliz Día Internacional de la Mujer :D”, comentó Hannah Rutherford, youtuber y streamer de Twitch.\nDe acuerdo con Fast Company, el mensaje fue adaptado de un anuncio de página completa en The New York Times, creado por la agencia DAVID Miami para el mercado estadounidense, que puso el titular y el contexto en el mismo lugar.\n“Solo el 24% de los puestos de chef en EE.UU. Están ocupados por mujeres.\nEs por eso que la Fundación BK lanzó un programa de becas culinarias para llevar a más mujeres a puestos de liderazgo en la industria.\nLas mujeres pertenecen a la cocina si quieren trabajar allí. Y con suerte en roles de liderazgo”, dice el mensaje de Fer Machado, director de marketing global de Restaurant Brand International (empresa matriz de Burger King, Popeyes y Tim Hortons).\nMachado comentó a Fast Company que es difícil que la marca se disculpe “porque en realidad se publicó el mensaje completo”.\nEl ejecutivo también explicó que lo estaban discutiendo, pero que es “una verdadera lástima que se pierda en la conversación del Reino Unido. Al final, la intención detrás de lo que estamos haciendo aquí es realmente buena. Y todo esto es más que un 'anuncio' o un 'tuit'”.\nPor otro lado, agregó que analizan muy bien sus mensajes antes de lanzarlos en los diferente medios y países para que se refleje la intención de la mejor manera aunque siempre se encuentran aprendiendo y tratando de hacerlo mejor.\nBorra eso de inmediato\nKFC Gaming contestó a la marca de hamburguesas con una imagen, la cual muestra a la cara pixelada de un Coronel Sanders editado sobre un cuerpo que señala un pizarrón que dice: “el mejor momento para borrar este post fue inmediatamente después de haberlo hecho. El segundo mejor momento es ahora”.\nA lo que Burger King respondió: ¿Por qué eliminaríamos un tuit que está llamando la atención sobre una gran falta de representación femenina en nuestra industria, pensamos que también estarías de acuerdo con esto? Hemos lanzado una beca para ayudar a que más de nuestras empleadas tengan la oportunidad de seguir una carrera culinaria.\nA la respuesta del restaurante de hamburguesas a KFC Gaming otro usuario colocó: “no lo sé, probablemente porque estás atrayendo y validando a teóricos de las conspiración de derecha sexista…”, refiriendose a otra serie de mensajes de usuarios que validaban la postura del primer tuit.\n— Tab (@tab_gohome) March 8, 2021\nHasta el momento no existe disculpa pública o alguna otra manifestación de la marca de cómida rápida.\nLee: Panam lanza línea de tenis 'feminista', pero los tunden en redes


La Biblia Reina Valera 1909 - 1 Reyes 7 - Biblia Online - WikiCristiano.org\n1 Reyes 7 - La Biblia Reina Valera 1909\n1 - DESPUÉS edificó Salomón su propia casa en trece años, y acabóla toda.\n2 - Asimismo edificó la casa del bosque del Líbano, la cual tenía cinco codos de longitud, y cincuenta codos de anchura, y treinta codos de altura, sobre cuatro órdenes de columnas de cedro, con vigas de cedro sobre las columnas.\n3 - Y estaba cubierta de tablas de cedro arriba sobre las vigas, que se apoyaban en cuarenta y cinco columnas: cada hilera tenía quince columnas.\n4 - Y había tres órdenes de ventanas, una ventana contra la otra en tres órdenes.\n5 - Y todas la puertas y postes eran cuadrados: y las unas ventanas estaban frente á las otras en tres órdenes.\n6 - También hizo un pórtico de columnas, que tenía de largo cincuenta codos, y treinta codos de ancho; y aqueste pórtico estaba delante de aquellas otras, con sus columnas y maderos correspondientes.\n7 - Hizo asimismo el pórtico del trono en que había de juzgar, el pórtico del juicio, y vistiólo de cedro de suelo á suelo.\n8 - Y en la casa en que él moraba, había otro atrio dentro del pórtico, de obra semejante á esta. Edificó también Salomón una casa para la hija de Faraón, que había tomado por mujer, de la misma obra de aquel pórtico.\n9 - Todas aquellas obras fueron de piedras de precio, cortadas y aserradas con sierras según las medidas, así por de dentro como por de fuera, desde el cimiento hasta los remates, y asimismo por de fuera hasta el gran atrio.\n11 - De allí arriba eran también piedras de precio, labradas conforme á sus medidas, y obra de cedro.\n12 - Y en el gran atrio alrededor había tres órdenes de piedras labradas, y un orden de vigas de cedro: y así el atrio interior de la casa de Jehová, y el atrio de la casa.par\n13 - Y envió el rey Salomón, é hizo venir de Tiro á Hiram,\n14 - Hijo de una viuda de la tribu de Nephtalí, y su padre había sido de Tiro: trabajaba él en bronce, lleno de sabiduría y de inteligencia y saber en toda obra de metal. Este pues vino al rey Salomón, é hizo toda su obra.\n15 - Y vació dos columnas de bronce, la altura de cada cual era de diez y ocho codos: y rodeaba á una y á otra columna un hilo de doce codos.\n16 - Hizo también dos capiteles de fundición de bronce, para que fuesen puestos sobre las cabezas de las columnas: la altura de un capitel era de cinco codos, y la del otro capitel de cinco codos.\n17 - Había trenzas á manera de red, y unas cintas á manera de cadenas, para los capiteles que se habían de poner sobre las cabezas de las columnas: siete para cada capitel.\n18 - Y cuando hubo hecho las columnas, hizo también dos órdenes de granadas alrededor en el un enredado, para cubrir los capiteles que estaban en las cabezas de las columnas con las granadas: y de la misma forma hizo en el otro capitel.\n19 - Los capiteles que estaban sobre las columnas en el pórtico, tenían labor de flores por cuatro codos.\n20 - Tenían también los capiteles de sobre las dos columnas, doscientas granadas en dos órdenes alrededor en cada capitel, encima del vientre del capitel, el cual vientre estaba delante del enredado.\n21 - Estas columnas erigió en el pórtico del templo: y cuando hubo alzado la columna de la mano derecha, púsole por nombre Jachîn: y alzando la columna de la mano izquierda, llamó su nombre Boaz.\n22 - Y puso en las cabezas de las columnas labor en forma de azucenas; y así se acabó la obra de las columnas.\n23 - Hizo asimismo un mar de fundición, de diez codos del un lado al otro, perfectamente redondo: su altura era de cinco codos, y ceñíalo alrededor un cordón de treinta codos.\n24 - Y cercaban aquel mar por debajo de su labio en derredor unas bolas como calabazas, diez en cada codo, que ceñían el mar alrededor en dos órdenes, las cuales habían sido fundidas cuando él fué fundido.\n25 - Y estaba asentado sobre doce bueyes: tres miraban al norte, y tres miraban al poniente, y tres miraban al mediodía, y tres miraban al oriente; sobre éstos se apoyaba el mar, y las traseras de ellos estaban hacia la parte de adentro.\n26 - El grueso del mar era de un palmo, y su labio era labrado como el labio de un cáliz, ó de flor de lis: y cabían en él dos mil batos.\n28 - La obra de las basas era esta: tenían unas cintas, las cuales estaban entre molduras:\n29 - Y sobre aquellas cintas que estaban entre las molduras, figuras de leones, y de bueyes, y de querubines; y sobre las molduras de la basa, así encima como debajo de los leones y de los bueyes, había unas añadiduras de bajo relieve.\n30 - Cada basa tenía cuatro ruedas de bronce con mesas de bronce; y en sus cuatro esquinas había unos hombrillos, los cuales nacían de fundición á cada un lado de aquellas añadiduras, para estar debajo de la fuente.\n31 - Y la boca del pie de la fuente entraba un codo en el remate que salía para arriba de la basa; y era su boca redonda, de la hechura del mismo remate, y éste de codo y medio. Había también sobre la boca entalladuras con sus cintas, las cuales eran cuadradas, no redondas.\n33 - Y la hechura de las ruedas era como la hechura de las ruedas de un carro: sus ejes, sus rayos, y sus cubos, y sus cinchos, todo era de fundición.\n34 - Asimismo los cuatro hombrillos á las cuatro esquinas de cada basa: y los hombrillos eran de la misma basa.\n35 - Y en lo alto de la basa había medio codo de altura redondo por todas partes: y encima de la basa sus molduras y cintas, las cuales eran de ella misma.\n36 - E hizo en las tablas de las molduras, y en las cintas, entalladuras de querubines, y de leones, y de palmas, con proporción en el espacio de cada una, y alrededor otros adornos.\n38 - Hizo también diez fuentes de bronce: cada fuente contenía cuarenta batos, y cada una era de cuatro codos; y asentó una fuente sobre cada una de las diez basas.\n39 - Y puso las cinco basas á la mano derecha de la casa, y las otras cinco á la mano izquierda: y asentó el mar al lado derecho de la casa, al oriente, hacia el mediodía.\n40 - Asimismo hizo Hiram fuentes, y tenazas, y cuencos. Así acabó toda la obra que hizo á Salomón para la casa de Jehová:\n41 - Es á saber, dos columnas, y los vasos redondos de los capiteles que estaban en lo alto de las dos columnas; y dos redes que cubrían los dos vasos redondos de los capiteles que estaban sobre la cabeza de las columnas;\n42 - Y cuatrocientas granadas para las dos redes, dos órdenes de granadas en cada red, para cubrir los dos vasos redondos que estaban sobre las cabezas de las columnas;\n43 - Y las diez basas, y las diez fuentes sobre las basas;\n44 - Y un mar, y doce bueyes debajo del mar;\n45 - Y calderos, y paletas, y cuencos; y todos los vasos que Hiram hizo al rey Salomón, para la casa de Jehová de metal acicalado.\n46 - Todo lo hizo fundir el rey en la llanura del Jordán, en tierra arcillosa, entre Succoth y Sarthán.\n47 - Y dejó Salomón sin inquirir el peso del metal de todos los vasos, por la grande multitud de ellos.par\n48 - Entonces hizo Salomón todos los vasos que pertenecían á la casa de Jehová: un altar de oro, y una mesa sobre la cual estaban los panes de la proposición, también de oro;\n49 - Y cinco candeleros de oro purísimo á la mano derecha, y otros cinco á la izquierda, delante del oráculo; con las flores, y las lámparas, y despabiladeras de oro;\n50 - Asimismo los cántaros, vasos, tazas, cucharillas, é incensarios, de oro purísimo; también de oro los quiciales de las puertas de la casa de adentro, del lugar santísimo, y los de las puertas del templo.\n51 - Así se acabó toda la obra que dispuso hacer el rey Salomón para la casa de Jehová. Y metió Salomón lo que David su padre había dedicado, es á saber, plata, y oro, y vasos, y púsolo todo en guarda en las tesorerías de la casa de Jehová.par


El Bayern festeja en el Oktoberfest la victoria ante el Dínamo Zagreb | El Comercio\n30 de septiembre de 2015 12:12\nEl Bayern festeja en el Oktoberfest la victoria ante el Dínamo Zagreb\nEl delantero del Bayern de Múnich Thomas Müller, durante la 182º edición de la Oktoberfest, la fiesta de la cerveza, en Múnich. Foto: Agencia EFE\nEl Bayern Múnich visitó este miércoles la popular fiesta de la cerveza de la capital bávara para brindar por su racha goleadora.\nUn día después de vencer en casa al Dínamo de Zagreb por 5-0 en Liga de Campeones, los jugadores del campeón alemán desfilaron ante las cámaras camino a una de las carpas de las famosa Oktoberfest de Múnich.\nEl internacional polaco Robert Lewandowski, acompañado de su mujer Anna, sació en esta ocasión su sed de goles con una de las tradicionales jarras de un litro de cerveza con las que los jugadores fueron recibidos nada más llegar al recinto.\n"Hoy nos vamos a divertir, aunque no podamos, como es natural, beber mucho", afirmó el delantero artífice de tres de los cinco goles del martes.\nEl entrenador del Bayern, el español Josep Guardiola, volvió a posar como en años anteriores junto a su esposa, Cristina, con una jarra en la mano.\nEn tanto, el capitán, Philipp Lahm, posó con su hijo Julian en brazos, mientras su mujer Claudia sonreía a las cámaras. Todos acudieron correctamente ataviados, ellos con los "Lederhosen" (pantalones de cuero bávaros), camisas de cuadros y la chaqueta regional y ellas con los "Dirndl" (vestido regional bávaro).\nEl internacional Thomas Müller se entusiasmó con la visita a las célebres carpas de la fiesta muniquesa y auguró la noche previa que el equipo bávaro "disfrutará con alguna que otra jarra" de cerveza.\nSin embargo, Müller aclaró que los jugadores no van "a perder la cabeza" con el alcohol: "No lo hemos hecho nunca".\n"Ya estuve allí con mi familia y me gustó mucho", comentó por su parte el mediocampista brasileño Douglas Costa, fichado por el Bayern Múnich esta temporada.\nTambién se pudo ver en la carpa a jugadores lesionados como Arjen Robben o Franck Ribéry. "La visita a la Oktoberfest es una tradición dentro del Bayern. Es algo especial para nosotros", aseguró Ribéry en la página web del club alemán. "El ambiente y la atmósfera son buenos. Nos divertimos", agregó.\nEl Bayern tiene la máxima puntuación en lo que va de Champions League en 2015. También está brillando en la Liga alemana de fútbol, donde podría igualar su mejor comienzo histórico en el torneo.\nSi el domingo vence al Borussia Dortmund, los de Guardiola habrán encadenado ocho victorias seguidas. Empatarían así con la marca de hace tres temporadas, el mejor arranque de los bávaros en la historia de la Bundesliga.\nSin embargo, Guardiola permitirá hoy una pausa a sus jugadores. Hoy toca "disfrutar de la victoria" en la multitudinaria fiesta de Múnich, después "ya habrá tiempo para pensar en el Borussia", señaló tras la goleada europea.\nEn los últimos cinco años, el Bayern no perdió ningún partido en casa durante los 16 días que dura la Fiesta de la Cerveza. El domingo, día del encuentro con el Dortmund, será también la última jornada de la fiesta bávara este año.\nJosep Guardiola abandonó conferencia de prensa al ser preguntado sobre su futuro


El Amfiv vuelve a tumbar al líder - Faro de Vigo\nEl Amfiv vuelve a tumbar al líder\nLos vigueses reactivan sus opciones de entrar en la Final Four\nredacción | vigo 08.04.2018 | 04:33\nZavala, con la pelota, en el partido ante el Amiab. // FdV\nEl Amiab Albacete va a soñar esta temporada con el Amfiv. No serán sueños agradables, sino pesadillas con su verdugo en los cuartos de final de una Copa del Rey que afrontaba como gran favorito. Ahora, cuando los albaceteños parecían recobrar las buenas sensaciones en esta recta final de la fase regular, los vigueses han vuelto a cruzarse en su camino, consiguiendo un triunfo de mucho prestigio en Albacete que les permite soñar de nuevo con estar en la Final Four. Para ello, el Amfiv tiene que ganar los dos compromisos que le quedan, Getafe en casa y Fundación Grupo Norte a domicilio, y esperar que el Rincón Fertilidad Amivel no lo haga.\nUn excelente encuentro en defensa, ciñéndose a la perfección al plan de partido diseñado por César Iglesias, permitió a los vigueses protagonizar una vez más esta temporada la gran campanada de la jornada. Porque el Amfiv completó, probablemente su choque más serio y ordenado, buscando y encontrando prácticamente siempre sus mejores opciones en ataque para aprovechar las ventajas. Además, el increíble trabajo de "man out", con papel destacado para los puntos bajos, el holandés Frank de Jong, la australiana Shelley Cronau y el argentino Franco Alessandrini, permitió conseguir un buen número de puntos en contragolpes y transiciones rápidas. Todo esto se completó con la importante aportación en ataque de Alessandrini, que logró seis jugosos puntos saliendo desde el banquillo.\nLos albaceteños empezaron fuerte el ataque, anotando con fluidez (10-6, min.3). Sin embargo, el Amfiv supo mantenerse firme y dar incluso la vuelta al marcador muy pronto (16-20, min.9) aunque el cuarto acabaría igualado (20-20).\nEl conjunto de César Iglesias se encontraba cómodo y lo confirmó con un parcial de 0-8 para iniciar el segundo periodo (20-28, min.13), consiguiendo una interesante renta (24-33, min.14) que no pudo mantener demasiado en el tiempo puesto que Amiab se encargó rápido de suturar la herida (30-33, min.15) amenazando con enviar el partido al descanso de nuevo con el electrónico igualado (40-40, min.19). Pero una canasta de Alessandrini y otra de Envó lo impidieron (40-44, min.20).\nTras un encuentro de alternancias, a Alejos no le tembló el pulso para convertir dos lanzamientos de personal y colocar el 78-83 en el electrónico. Quedaba menos de minuto y medio para el final (78-84). Choudry buscó otro triple que no entró y aunque Zavala perdió el balón en el siguiente ataque, el Amfiv había consumido ya casi toda su posesión y quedaban 51 segundos para la conclusión. Manning probó fortuna con otro triple rápido que acabó en las manos del propio Zavala para buscar una rápida transición que Alejos convirtió en la sentencia definitiva (78-86). De Jong firmaba el 78-87 final, la enésima gesta de un equipo increíble.


Utopías y Realidades Universales: 02/13/12\nPoco recomendable es que se inicie una dieta mientras se está amamantando al bebé, al menos eso es lo que informan muchos expertos. Además la lactancia favorece que quemen grasas más fácilmente, por lo que el hecho de darle el pecho al niño favorece que las mujeres recuperen su figura.\nTrata consumir poca carne, y si lo haces que sea carne roja, pero si deseas puedes sustituirla por el pescado.\nEvita los alimentos con muchas salsas, fritos o empanados, opta por cocínalos al microondas, a la plancha o hervidos.\nProcura beber zumos o licuados, consume las suficientes frutas, verduras y hortalizas.\nAsí mismo, si deseas favorecer tu leche, y que a su vez sea de mayor calidad y más cantidad, te conviene seguir los siguientes consejos:\nTen un consumo moderado de sal.\nCome cinco veces al día distribuyendo las comidas.\nBebe de dos a tres litros al día de agua u otros líquidos naturales, hazlo incluso a la vez que estás dando de mamar si es posible.\nProcura come alimentos ricos en hierro, pero evita evitar aquellos con sabor fuerte ya que dichos sabores se trasladarán a la leche y el niño probablemente no quiera tomarla ya que la nota extraña.\nNo olvides, que tú le trasmites a tu hijo todo lo que comes y consumes, por lo que olvida el tabaco, alcohol y otras sustancias nocivas. La salud de tu bebe, está completamente en tus manos.\nDesde aquel sueño que tuve,... de José Ramón Marcos Sánchez\nDesde aquel sueño que tuve que nunca pude vivir,….en el que te vi llegar a mi vida y quedarte para siempre,…..y todo tornó en distinto,….y cada momento fue un momento detenido por la armonía de la belleza,…y cada suspiro una suplica al tiempo para que siempre fuera ahora,…y entregarme un deseo vano por insuficiente,…porque del amor nació algo mas que el amor,…nació un nosotros inmune al desaliento,…perfecto porque acepto su imperfección,…que explico lo puro de un sentimiento que habita solo a pedazos,…que precisa ser recordado y no se recuerda,….y se extingue atrapado entre la costumbre y la sombra de una ilusión rota,….no se si soy un iluso que existe en lo inexistente,…si me perdí en la quimera de no darme por vencido,…pero desde aquel sueño que tuve que nunca pude vivir,….busco a mi media persona,….para poder ser persona,…la que tuvo el mismo sueño,….que nunca pudo vivir,…\nDesde aquel sueño que tuve,... de José Ramón Marco...