Propedeutico I_unidad i. Cpa2012\nguardarGuardar Propedeutico I_unidad i. Cpa2012 para más tarde\nU N ID A D D E E S T U D IO S A D IS T A N C IA\nM S E M O D A L I D A D I P R E S E N S I A L\nC A R R E R A : C O N T A B IL ID A D\nY A U D IT O R IA\nF O R M A C I N B S IC A M D U L O . I.\nD O C E N T E -T U T O R L c d a . A le x a n d r a H a r o C h o n g M s c .\nQ uevedo -\nL o s R o s 2012\nE S T A T A L\nA u to rid a d e s\nR e c to r : In g . R o q u e V ic e r r e c to r a V iv a s M o r e ir a ; M sc . : d e L u n a M sc .\nA d m in istr a tiv a M u r illo :\nIn g . G u a d a lu p e V ic e r r e c to r\nA c a d m ic o\nIn g . W illia m s\nB u r b a n o\nM o n te c\n:E c o . R o g e r : d e\nM sc . M sc .\nS u b D irecto ra C o o r d in a d o r C a r r e r a\nIn g . N a n c y\n: In g . D o m in g a\nM sc . C h o n g M sc .\nC o m p ila c i n\n: L c d a . A le x a n d r a\nD e r e c h o s r e s e r v a d o s d e la U n i d a d d e E s t u d io s a D i s t a n c ia . r e p r o d u c c i n p a r c ia l o to ta l d e l m d u lo , sin la d e b id a\nP r o h ib id a\na u to r iz a c i n .\nU N IV E R S ID A D T C N IC A E S T A T A L D E Q U E V E D O U n id a d d e P la n e a m ie n to A c a d m ic o\nM o d e lo P e d a g g ic o P o r C o m p e t e n c ia\nP R O G R A M A G E N E R A L D E L M O D U LO I\nD A TO S G E N E R A LE S 1 .2 P e rio d o\nN o m b re o N m e ro d e l m d u lo :\nIN T E R A C C IO N\nE N G R U P O S\nY E Q U IP O S D E\nP r o p e d u t ic o\nTR A B A JO\nP A R A E S T U D IO S S E M IP R E S E N C IA L E S\nN o m b re d e la C a rre ra\nE s te m d u lo s e d is ta r c o m o u n S is te m a d e A d m is i n p a r a to d a s la s c a r r e r a s q u e s e e je c u ta n e n la U n id a d d e E s tu d io s a D is ta n c ia s .\nH o ra s d e e s tu d io\nT o ta l d e h o ra s :\np re s e n c ia le s e n e l p e ro d o\nin d e p e n d ie n te e n e l s e m e s tre 120 160\nR e s p o n s a b le (s ) d e la e la b o ra c i n :\ne la b o ra c i n :\nL c d a . A le x a n d r a H a r o C h o n g\nM ayo del 2012\nD A T O S E S P E C F IC O S\nIn tro d u c c i n :\nse c a r a c te r iz a por s e g u ir u n c a m in o de p r o fe s io n a liz a c i n en la C a rrera de\nE l m d u lo\nC o n ta b ilid a d y A u d ito r ia , m e d ia n te la r e s o lu c i n d e p r o b le m a s q u e p e r m ita n e l d e s a r r o llo d e la c o m u n id a d m e d ia n te la a p lic a c i n d ir e c ta d e lo s c o n o c im ie n to s E l c ic lo de a p r e n d iz a je u tiliz a d o p o r e s ta m o d a lid a d , p a r te de la\ne x p e r ie n c ia , p a s a a la\nr e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s te o r a s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta s d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v i r ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia . E s te m d u lo I In te r a c c i n e s t de G rupo in tr o d u c ir y al E q u ip o s fu tu ro de tr a b a jo en para e s ta E s tu d io s m o d a lid a d\nS e m ip r e s e n c ia le s ,\ntr a ta n d o d e c o n s e g u ir q u e e l a lu m n o a p r e n d a a tr a b a ja r e n e q u ip o s . P a r a e s to e l m d u lo e s ta c o n s titu id o e n T r e s U n id a d e s d e A p r e n d iz a je s : C on la S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia L a s O r g a n iz a c io n e s L a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a u tiliz a c i n de e s to s e le m e n to s , el a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y\np r c tic a s d e s e m b o c a n d o e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la c o m u n id a d r e la c io n a d o c o n la te m tic a .\n2 O b je tiv o s 2 .1 O b je tiv o s G e n e ra l:\nel s is te m a de fo r m a c i n para la e d u c a tiv a a de d is ta n c ia a p lic a n d o la c o m u n ic a c i n e el\nin v e s tig a c i n p r o p s ito de\np a r tic ip a tiv a lle v a r a\ng r u p o s y e q u ip o s d e b a jo la\na p r e n d iz a je , c o n de un\nu n iv e r s ita r io s ,\ns u p e r v is i n\nD o c e n te -\nC o o r d in a d o r - T u to r .\np a rtic u la re s\nre la c io n a d o s\na p re n d iz a je q u e lo in te g ra n\nIn fo rm a r\ne l S is te m a y la\nF o r m a c i n para\nE d u c a tiv a o r ie n ta r a\nD is ta n c ia a lu m n o s\nb a jo en\nm o d a lid a d E s tu d io s\ns e m ip r e s e n c ia l U n iv e r s ita r io s\nc o m u n ic a c i n\nE x p lic a r la im p o r ta n c ia d e l tr a b a jo e n g r u p o y e q u ip o s p a r a s u fo r m a c i n p r o fe s io n a l d e n tr o d e u n a o r g a n iz a c i n\nin v e s tig a tiv o , de la\nu tiliz a n d o P ro p u e s ta\nt c n ic a s a\nIn v e s tig a c i n\np a r tic ip a tiv a\nS o lu c i n\nlo s p r o b le m a s s o c ia le s\nd e la c o m u n id a d\nC o m p e te n c ia s p ro fe s io n a le s d e la c a rre ra q u e trib u ta n a l m d u lo :\n4 .1 C o m p e te n c ia s g e n ric a s o tra n s v e rs a le s :\nA p lic a r la c a p a c id a d d e a b s tr a c c i n , a n lis is y s n te s is e n lo s te m a s d e la u n id a d d e a p r e n d iz a je . A p lic a r lo s c o n o c im ie n to s e n la p r c tic a e s tu d ia n til. O r g a n iz a r y p la n ific a r e l tie m p o d e e s tu d io in d iv id u a l. D e s a r r o lla r la r e s p o n s a b ilid a d S o c ia l y c o m p r o m is o c iu d a d a n o . D e m o s tr a r a u n a c a p a c id a d d e C o m u n ic a c i n O r a l y E s c r ita .\nA p lic a r la s T e c n o lo g a s d e la in fo r m a c i n y d e la c o m u n ic a c i n . R e a liz a r ta r e a s d e In v e s tig a c i n d o c u m e n ta l y s o c ia liz a r lo .\nD e s a r r o lla r la c a p a c id a d p a r a e l T r a b a jo e n e q u ip o . T e n e r c o m p r o m is o c o n s u m e d io s o c io - c u ltu r a l. F o r m u la r y g e s tio n a r p r o p u e s ta d e s o lu c i n .\n5 . O rg a n iz a c i n d e l M d u lo\nN d e U n id a d d e A p r e n d iz a je\nN o m b r e d e la U n id a d d e\nA p r e n d iz a je\nS is te m a D is ta n c ia\nE d u c a tiv a\nL a s O r g a n iz a c io n e s\nL a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a\nE s tru c tu ra c i n c u rric u la r d e l m d u lo\nH o ras P r e s e n c ia le s\nH o ras d e E s t u d io In d e p e n d ie n t e\nT o ta l d e H o ras\nP r e r r e q u is it o s\nE s ta r M a t ric u la d o\nP ro p u e s ta M e to d o l g ic a G e n e ra l:\nM to d o s d e e n s e a n z a y A p re n d iz a je\nM to d o d e T r a b a jo in d e p e n d ie n te M to d o e x p lic a tiv o - Ilu s tr a tiv o M to d o P r o d u c tiv o\n7 . R e c u rs o s D id c tic o s :\nP ro y e c to r d e D a ta L a b o r a to r io d e C o m p u to P iz a r r a A c r lic a P a p e l g r a fo s T iz a s L q u id a s\n8 . C rite rio s d e e v a lu a c i n y a c re d ita c i n : 8 .1 T ip o s d e E v a lu a c i n\nE v a lu a c i n\nd ia g n s tic a\nd e te r m in a r lo s\nc o n o c im ie n to s , h a b ilid a d e s , a c titu d e s\ny v a lo r e s d e l g r u p o p a r a a s a p lic a r la s e s tr a te g ia s m s c o n v e n ie n te s q u e fa c ilite n el proceso de enseanza b E v a lu a c i n desem peo fo r m a tiv a in d iv id u a l. a p r e n d iz a je . r e tr o a lim e n ta r el proceso de fo r m a c i n y fo r ta le c e r e l\n8 .2 C rite rio s p a ra la e v a lu a c i n d e la c o m p e te n c ia a ) I n d ic a d o r e s y / o c r it e r io s d e d e s e m p e o\nE n e l tra n s c u rs o y de la U n id a d de A p r e n d iz a je e l e s tu d ia n te una r e a liz a r s o lu c i n a c tiv id a d e s g r u p a le s a l p r o b le m a e s c o g id o\na c a d m ic a s\nc o m u n ita r ia s\nid e n tific a n d o\ny p re s e n ta n d o\np o r lo s in te g r a n te s d e l\ng r u p o d e tr a b a jo , la m is m a q u e s e r s o c ia liz a d a e n la tu to r a fin a l.\nb ) E v id e n c ia s d e d e s e m p e o\nF o r m a r e s tu d ia n te s de la In v e s tig a c i n\nld e r e s , c a p a c e s d e m a n e ja r la c o m u n ic a c i n , o r g a n iz a c i n y e l p r o c e s o P a r tic ip a tiv a con r e s p o n s a b ilid a d y e fic ie n c ia para el d e s a r r o llo de\np r o y e c to s s o c ia le s q u e b e n e fic ie n a la c o m u n id a d .\nc ) E v id e n c ia s d e p r o d u c t o s o a p lic a c i n\nV e r ific a r q u e\nlo s e s tu d ia n te s\na p liq u e n\nlo s c o n o c im ie n to s a d q u ir id o s m e d ia n te la r e a liz a c i n\nd e lo s P r o y e c to s In v e s tig a tiv o s e n b e n e fic io s d e la s o c ie d a d .\n8 .3 . A c re d ita c i n\nd e l m d u lo :\nT r a b a jo In d iv id u a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s T r a b a jo G r u p a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s P r o p u e s ta d e S o lu c i n ( e la b o r a c i n d e l P r o y e c to S o c ia l a la C o m u n id a d )\n30% de 30%\nS o c ia liz a c i n y p r e s e n ta c i n d e la P r o p u e s ta S o lu c i n ( P r o y e c to S o c ia l)\n9 . E s c e n a rio s d e a p re n d iz a je\nR e a l. - L a c o m u n id a d . V irt u a l. - In te r n e t, c o r r e o s e le c tr n ic o s , c o n fe r e n c ia s v ir tu a le s , e tc . u lic o . - A u la y S a la d e A u d io v is u a le s d e la U n iv e r s id a d T c n ic a E s ta ta l d e Q u e v e d o\n1 0 . B ib lio g ra fa\nB ib lio g r a fa B s ic a :\nLV A R E Z\nG A V IL A N E S\nG u s ta v o ,\na b ie r ta\nd is ta n c ia A m b a to 2 0 0 5\nm e to d o lo g a\nIn v e s tig a c i n .\nE D U C A C IO N . M x ic o 2 0 0 6 . M U N C H 2002. B ib lio g r a fa C o m p le m e n ta r ia : G A L IN D O L o u rd e s M to d o s y T c n ic a s de in v e s tig a c i n . M x ic o\nC E R D A , H u g o . C m o e la b o r a r P r o y e c to s , E d ito r ia l N o r m a , B o g o t , C o lo m b ia , 2003.\nM O D U LO\nIn te r a c c i n\nS e m ip r e s e n c ia l. M O R A N M F R A N C IS C O & O S W A LD O P A C H E C O , M e to d o lo g a d e la In v e s tig a c i n ,\ne d ic i n A F E F C E\nO R T E G A , M a y ra\nA L V A R E Z , L u z , G u a\nd is e a r e l P r o y e c to\nT e s is .\nE d ito r ia l U T P L . L o ja , E c u a d o r , 2 0 0 6\nF e lic id a d e s ! P o r e l c o r a je , p a r a d e c id ir s e a e s tu d ia r m e d ia n te la m o d a lid a d s e m ip r e s e n c ia l; y p o r la\nc o n fia n z a e n la p r o p u e s ta d e la U n id a d d e E s tu d io s a D is ta n c ia d e la U T E Q .\nE l d is e o la\nm o d u la r s e de\nc a r a c te r iz a que\np o r s e g u ir u n c a m in o d e p r o fe s io n a liz a c i n , m e d ia n te p e r m ita n e l d e s a r r o llo de su c o m u n id a d m e d ia n te la\na p lic a c i n d ir e c ta d e lo s c o n o c im ie n to s .\np o r e s ta\ne x p e r ie n c ia , p a s a\nr e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v ir ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia .\nm d u lo e s t\nIn te r a c c i n a\nE q u ip o s al\nT r a b a jo s e s ta\np a ra nueva\nD is ta n c ia ,\nin tr o d u c ir\np r o fe s io n a l e n\ntr a ta n d o d e c o n s e g u ir q u e e l a lu m n o a p r e n d a a tr a b a ja r e n e q u ip o s .\nP a r a e s to e l m d u lo e s t c o n s titu id o d e tr e s u n id a d e s : S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia L a O r g a n iz a c i n In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia , p e r m ite o r ie n ta r a lo s M o d a lid a d a D is ta n c ia S e m ip r e s e n c ia l, y s e s i n de p a r tie n d o e v a lu a c i n , de y la s la s e s io n e s de tu to ra sus\nL a P r im e r a U n id a d , e s tu d ia n te s p r e s e n c ia l, s o b re tu to ra la\nC o m u n ic a c i n ,\ne le m e n to s , y e fe c to s .\nU n id a d , L a\nO r g a n iz a c i n , g ru p o s y\np a rte e q u ip o s\nd e fin ic i n y,\ne le m e n to s ; y la\nd ife r e n c ia s\nE s tr u c tu r a d e la O r g a n iz a c i n .\nT e rc e ra\nU n id a d , con la\nIn v e s tig a c i n fin a lid a d de\nP a r tic ip a tiv a , lo g r a r el\ne s t de\no r ie n ta d a\nin v e s tig a c i n en su\np a r tic ip a tiv a c o m u n id a d .\ntr a n s fo r m a c i n\nC o n la u tiliz a c i n d e e s to s e le m e n to s , e l a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y p r c tic a s q u e lo e n c a m in a r e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la\nc o m u n id a d r e la c io n a n d o c o n la te m tic a .\nPR O B L E M A Q U E V A A R E SO L V E R E L M O D U L O\nTU TO R ,\nD E S A R R O LLA R B A JO LA\nD E D E U N D E\nF O R M A C IO N\nE D U C A T IV A\nS E M IP R E S E N C IA L ,\nC O O R D IN A C IO N LO S\nD O C E N T E -C O O R D IN A D O R LA C O M U N IC A C I N , D E G R U P O S A E Y\nE S T A B L E C IE N D O\nP A R A M E TR O S P A R A C O N E L LA\nIN V E S T IG A C I N E Q U IP O S E S T U D IO S D E\nP A R T IC IP A T IV A A P R E N D IZ A J E , Y\nO R G A N IZ A C I N D E\nP R O P S IT O C O N LA\nC A B O E N\nU N IV E R S IT A R IO S\nC U M P L IR\nP R O P U E S T A D E S O L U C IO N\nL A C O M U N ID A D ?\nS O N H A C E R E S D E L E S T U D IA N T E : O B J E T IV O S D E L O D E S E M P E O .Q U E Q U E R E M O S Q U E E L A L U M N O\nR E A L IC E E S :\nD e sc rib ir el im p a c to del e stu d io en m o d a lid a d se m ip re se n c ia l\n(H a b ilid a d C o m p re n si n )(D o m in io C o g n itiv o ) C o m p arar m o d a lid a d la m e to d o lo g a se m ip re se n c ia l de enseanza y a p re n d iz a je en la\np re se n c ia l.\n(H a b ilid a d\nA n lisis)(D o m in io C o g n itiv o ). G e n e ra r e n e l e stu d ia n te id e a s c la rific a d o ra s so b re la c o m u n ic a c i n p ara que la a p liq u e en la s v id a p ro fe sio n a l. (H a b ilid a d\nS n te sis)(D o m in io C o g n itiv o ) In te g ra r ta lle re s com o e q u ip o s p a ra la re so lu c i n d e p ro b le m a s.\n(H a b ilid a d S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o )\nD e sa rro lla r u n a m stic a d e tra b a jo d e m a n e ra p e rso n a l y g ru p a l e n fa v o r d e la c a rre ra . (H a b ilid a d A p lic a c i n )(D o m in io C o g n itiv o )\nIN T E R A C C IO N E N G R U P O Y E Q U IP O S D E T R A B A J O P A R A E S T U D IO S A S E M IP R E S E N C IA L E S\nG U A D E A P R E N D IZ A J E\nA D E S A R R O LLA R S E\nS O B R E LA S LE C TU R A S\nA R E A L IZ A R\n# 1 A D IS T A N C IA )\n(S IS T E M A D E F O M A C IO N E D U C A T IV A\nIn te ra c t e c o n la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :\ne n t ie n d e\nD is t a n c ia ?\nm o d a lid a d S e m ip r e s e n c ia l? 2. I n d iq u e la g e s t i n que debe te n e r la p a r t ic ip a c i n d e l e s t u d ia n t e en el\nS is t e m a d e E d u c a c i n a D is t a n c ia . 3. E x p liq u e p ro fe s o r con que sus p r o p ia s p a la b r a s y la d if e r e n c ia el p ro fe s o r e n tre el c l s ic o que\na s e s o r a g r u p o s o e q u ip o s c o o p e r a t iv o s d e a p r e n d iz a je ? 4. Q ue o p in i n le da a la p r im e r a s e s i n de e n c u a d re , en la s tu to ra s\np r e s n c ia le s y e n la s e v a lu a c io n e s q u e v a a p lic a r e l D o c e n t e T u t o r ?\n2 (C O M U N IC A C I N )\nC o n la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :\nR e a lic e u n M a p a c o n c e p t u a l c o n la s p r in c ip a le s t e o r a s a s u c r it e r io d e lo s q u e e s la C o m u n ic a c i n .\nP o r q u e s im p o r t a n t e e l c o n t e n id o e n la c o m u n ic a c i n ? D e s c r ib a lo s c a n a le s d e la c o m u n ic a c i n q u e u s t e d u t iliz a r a e n e s t a f a s e\nd e a p r e n d iz a je ? 4. D e q u m a n e r a e l c u e r p o h u m a n o e s u n c a n a l d e c o m u n ic a c i n ?\n3 (C O M U N IC A C I N )\nE la b o ra la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :\nR e p r e s e n t e c o n u n g r a f ic o la f u n c i n d e l e m is o r y d e l r e c e p t o r e n la c o m u n ic a c i n d e s u f a m ilia ?\nQ u e n c u e n t r o s d e c o m u n ic a c i n h a t e n id o m a y o r p r c t ic a . E lija d e lo s e s t u d ia d o s ?\nu n g r f ic o s\nI n d iq u e c u l e s e l v a lo r d e la s p a la b r a s e n la c o m u n ic a c i n ? Q u s ig n if ic a s e r o y e n t e e n la c o m u n ic a c i n , y c o m o lo a p lic a r a e n s u v id a d ia r ia ?\n(C O M U N IC A C I N )\nC o n te s ta la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :\nH a b le d e\nla s c a r a c t e r s t ic a s d e la c o m u n ic a c i n n o v e r b a l?\nR e a lic e u n c o lla g e d e la c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l e l s e r h u m a n o e x p r e s a e m o c io n e s , s e n t im ie n t o s , d is g u s t o s y o p in io n e s ?\nI n d iq u e lo s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s y s u s f u n c io n e s d e la c o m u n ic a c i n I n d ic a c u l e s e s q u e m a s d e c o m u n ic a c i n q u e m s t e id e n t if ic a s , g r a f c a lo ? C o n lo s e f e c t o s d e la c o m u n ic a c i n e s t u d ia d o s , e s c r ib e o t r o s e f e c t o s q u e s e e s t n d a n d o e n t u c o m u n id a d e n q u e v iv e s ?\nT E M T IC A C on lo s\nD E A P R E N D IZ A J E\nC O N P E N S A M IE N T O de la U n id a d I.,\nC R E A T IV O : e la b o r a un B anco de 5\na d q u ir id o s\np r e g u n t a s p a r a r e a liz a r u n T a lle r .\nR E A L IZ A R\n(IN V E S T IG A C I N P A R T IC IP A T IV A )\nel E squem a\nd e l P ro y e c to\ne la b o r e\nA lt e r n a t iv a\nS o lu c i n , e n\nu n d e t e r m in a d o s e c t o r\nd e la c o m u n id a d .\nS IS T E M A D E F O R M A C I N E D U C A T IV A S E M IP R E S E N C IA L\nU N ID A D .\n1 .1 S IS T E M A D E F O R M A C IO N E D U C A T IV A A D IS T A N C IA\n1 .1 .1 Q U E E S E D U C A C IO N A B IE R T A Y A D IS T A N C IA\nA b ie r t a\np e r m it e y\np ro c e s o en\ne d u c a t iv o\nm e d ia n t e en que\nm to d o s ,\nt c n ic a s ,\nm e d io s ,\ns it u a c i n\na lu m n o s y p r o f e s o r e s s e e n c u e n t r a n s e p a r a d o s f s ic a m e n t e y s o lo s e r e la c io n a n de m a n e ra de p r e s e n c ia l o c a s io n a lm e n t e , r e la c i n a lu m n o s del de y el t ip o de que depende se de la d is t a n c ia , e l D esde una\nn m e ro\nc o n o c im ie n t o e s ta\nim p a r t e . p e r m it e\np e r s p e c t iv a in f o r m a c i n\nin s t it u c io n a l, y\nt r a n s m it ir m e d io s no\nc a r c t e r c o g n it iv o\nf o r m a t iv o s , m e d ia n t e\nt r a d ic io n a le s y n o c ir c u n s c r it a a u n r e c in t o e s p e c f ic o .\ne s e n c ia d e l c a m b io e s t d a d a p o r u n a v is i n c o n t e x t u a l d e l m u n d o , c e n t r a d o e l b ie n e s t a r e de la h u m a n id a d , d o n d e la c la v e de e s t en la s o c ie d a d a y en lo s\nh u m a n o s . E l a c t u a l c a m b io la g e n e r a c i n de nuevas\np r e s io n a de\nt o d a s la s e\no r g a n iz a c io n e s im p a c t o .\nG e n e r a lm e n t e p r iv a d a s\ne c u a c i n y no\ne c u a t o r ia n a e l f in\np a rte de\nin ic ia t iv a s\nr e lig io s a s\ng u b e r n a m e n t a le s , c o n\no f r e c e r o p o r t u n id a d e s\ne d u c a t iv a s a lo s a d u lt o s q u e p o r d iv e r s a s r a z o n e s a b a n d o n a r o n o n o in g r e s a r o n a la e d u c a c i n ha c o n v e n c io n a l. a e s ta E s e l n iv e l s u p e r io r ( u n iv e r s id a d e s ) S i b ie n la el que m s a\na c o g id a\nb r in d a d o\ne d u c a t iv a ,\nd is t a n c ia e c u a t o r ia n a , a l ig u a l q u e e n o t o s p a s e s .\nc o r r e s p o n d e n c ia ha\nc o n s t it u y e r o n que no\nin ic io s puede\nd is t a n c ia . L a por un f s ic a\na c o n s e ja d o que\ns u s t it u ir u n\nm a e s tro\nt e c n o l g ic o , p o r lo e l n o m b re de\ns e h a s u m a d o a lo s m e d io s la p r e s e n c ia d e T u t o r . E s t a m o d a lid a d n o e s t in t e r p e r s o n a le s m e d ia n t e\nd e l p ro fe s o r, c o n del\ny f u n c i n la s\ne x e n ta\nf o r t a le c im ie n t o\nE l ser y el h acer d e la E d u caci n A b ierta y a D istan cia, G u stav o lv arez G av ilan es - A m b ato 2 0 0 5\nc o n v e r s a c io n e s e n t r e e l e s t u d ia n t e y e l t u t o r ; y e n t r e v a r io s e s t u d ia n t e s m e d ia n t e e l u s o d e l c o r r e o e le c t r n ic o o e l t e l f o n o , y e l t r a b a jo e n e q u ip o s .\n1 .1 .1 .1\nL A G E S T I N D E L A P A R T IC IP A C I N\nD E L E S T U D IA N T E\nS IS T E M A D E F O R M A C I N E D U C A T IV A\nA D IS T A N C IA .\nL A S T U T O R IA S\nT u to ra\ne t im o l g ic a m e n t e\nt u t e la ,\ntu to r\no r ie n t a ,\ng u a , d e f ie n d e y p r o t e g e a a lg u ie n .\ne d u c a c i n a\nt r a d ic io n a l p r e s e n c ia l e x is t e n no son e x is t e n lo s p ro fe s o re s m is m o s\np ro fe s o re s . E n en el ro l\ne d u c a c i n e x is t e n\nd is t a n c ia que\nt r a d ic io n a l p e ro con\nc o n o c id o , f u n c io n e s\ntu to re s ,\np ro fe s o re s\nc o m p le t a m e n t e d if e r e n t e s , a p e s a r q u e e l o b je t iv o e s e l m is m o : E d u c a r\nA N A L IS IS C O M P A R A T IV O\nD E LO S D O C E N TE S\nP R E S E N C IA L\nA D IS T A N C IA\nT a r e a P r in c ip a l: e n s e a r e l c o n o c im ie n t o P r in c ip a lm e n t e e d u c a d o r P r in c ip a l r e c u r s o e s la in t e r a c c i n\nE n s e a r a b u s c a r e l c o n o c im ie n t o P r in c ip a lm e n t e f o r m a d o r p r in c ip a l r e c u r s o e s la c o m u n ic a c i n\nA u t o s u f ic ie n t e B s ic a m e n t e e d u c a d o r\nN e c e s id a d e s m e d io s d iv e r s o s B s ic a m e n t e o r ie n t a d o r , g u a o tu to r.\nE l p r o f e s o r t u t o r d e b e t e n e r u n p r o f u n d o c o n o c im ie n t o d e l m o d u lo e n p a r t ic u la r y d e l re a caso de en la g e n e r a l, y a e d u c a c i n que n o e s e l q u ie n c a n a liz a e l c o n o c im ie n t o c o m o e n e l el debe a b s o lv e r to d a s la s in q u ie t u d e s y\np r e s e n c ia l,\np r e g u n t a s a c a d m ic a s r e a liz a d a s p o r e l e s t u d ia n t e .\ntu to ra\nc e n tra\na lr e d e d o r d e\nin q u ie t u d e s , e s\ns u je t o a c t iv o e n la in t e r a c c i n .\nE l t u t o r d e b e t e n e r u n p r o f u n d o y p r o lijo c o n o c im ie n t o d e l t e x t o g u a y d e la g u a d e e s t u d io s , p o r q u e la s p r e g u n t a s v e r s a r a n s o b r e lo s m is m o s .\nE l p r o f e s o r t u t o r d e n in g u n a m a n e r a p r o p o r c io n a c la s e s p r e s n c ia le s .\ntu to ra s\np u n t u a le s\nin q u ie t u d e s\ne n c o n t r a d a s p o r e l a lu m b r o e n e l d e s a r r o llo d e s u s t a r e a s .\nE l p a p e l d e l c o o r d in a d o r e n la d o p re o c u p a rs e p o r la s\ne s t u d io s a d is t a n c ia e s d o b le p o r u n p r e s n c ia le s , y p o r o tro la d o\nla s n o p r e s n c ia le s .\ne s t u d ia n t e\nd is t a n c ia , p u e d e p a r t ic ip a r e n l c o n la e le c c i n d e :\nit in e r a r io\nm d u lo s\nf o r m a t iv o s ,\nn e c e s id a d e s .\nA s p a r t ic ip a e n s u p r o p io p la n d e f o r m a c i n .\nL a f o r m a c i n\ns e p e r s o n a liz a ; 2. S u p r o p io r it m o d e a p r e n d iz a je . E n c ie r t o s e n t id o , d e c id e c u n t o e s t u d ia r ,\nc u n d o e v a lu a r s u a p r e n d iz a je , c u n d o a s is t ir a l c e n t r o a b ie r t o , e t c ; 3. S u p r o p ia m e t o d o lo g a A qu cabe de e s t u d io , d e c id e , que lo s sus p r o p ia s e s t r a t e g ia s de de lo s\na p r e n d iz a je .\nd is e o s\nin t e r a c t iv o s\nm e d io s d id c t ic o s s o n p r im o r d ia le s p a r a s a t is f a c e r e s t a s p o s ib ilid a d e s ; 4. E l m o m e n to de acceso as a la s t u t o r a s , c o n e l f in d e r e c ib ir a s e s o r a m ie n t o te n e r acceso a o tro s u s u a r io s d e l s e r v ic io a\nin d iv id u a liz a d o ,\nt r a v s d e c o m u n ic a c io n e s in t e r p e r s o n a le s y g r u p a le s .\nE n a t e n c i n a lo s p u n t o s a n t e r io r e s e l c o o r d in a d o r d e e s t u d io s a d is t a n c ia , t ie n e a n te t ie n e s la m is i n de r e a liz a r u n t r a b a jo t u t o r ia l t a n t o en lo s m o m e n t o s e n que\na c t iv id a d e s a c a d m ic a s p r e s n c ia le s c o m o a d is t a n c ia .\nD e e s te\nt r a b a jo , e s p e c if ic a m o s t r e s g r a n d e s m o m e n t o s :\nS e s i n d e e n c u a d r e d e l m d u lo S e s io n e s d e t u t o r a p r e s n c ia le s S e s i n d e e v a lu a c i n .\nE l a p r e n d i z a j e s e m i p r e s e n c i a l ( e n in g l s : B le n d e d L e a r n in g o B - L e a r n in g ) e s e l a p r e n d iz a je f a c ilit a d o a t r a v s d e la c o m b in a c i n e f ic ie n t e d e d if e r e n t e s m t o d o s d e im p a r t ic i n , m o d e lo s d e e n s e a n z a y e s t ilo s d e a p r e n d iz a je , y b a s a d o e n u n a c o m u n ic a c i n t r a n s p a r e n t e d e t o d a s la s r e a s im p lic a d a s e n e l c u r s o .\nP uede U n\ns e r lo g r a d o de\ntra v s d e l u s o p o d ra ser la\nr e c u r s o s v ir t u a le s y f s ic o s , de m a t e r ia le s\nm e z c la d o s . en la\nc o m b in a c i n\nt e c n o lo g a y s e s io n e s c a r a a c a r a , ju n t o s p a r a lo g r a r u n a e n s e a n z a e f ic a z .\nE n e l s e n t id o e s t r ic t o , p u e d e s e r c u a lq u ie r o c a s i n e n q u e u n in s t r u c t o r c o m b in e d o s m t o d o s p a r a d a r in d ic a c io n e s . S in e m b a r g o , e l s e n t id o m s p r o f u n d o t r a t a de lle g a r a lo s A s , e s t u d ia n t e s un m e jo r de la p re s e n te p o d ra g e n e r a c i n ser el usar de la m a n e ra a c t iv a s m s de\na p r o p ia d a .\nt c n ic a s\na p r e n d iz a je e n e l s a l n d e c la s e s f s ic o , a g r e g a n d o u n a\np r e s e n c ia v ir t u a l e n u n a\nw e b s o c ia l. B le n d e d L e a r n in g e s u n t r m in o q u e r e p r e s e n t a u n g r a n c a m b io e n la e s t r a t e g ia d e e n s e a n z a .\nC o m p o n e n te s d e l m o d e lo S e m ip re s e n c ia l\nL o s c o m p o n e n t e s d e l m o d e lo e s t u d ia n t e s , el p e rs o n a l\ns e m ip r e s e n c ia l q u e lo s m e d io s de\nid e n t if ic a r s o n : lo s la s a c t iv id a d e s\nd o c e n te ,\np r e s e n c ia le s , la a u t o p r e p a r a c i n y lo s e s c e n a r io s e d u c a t iv o s .\nc o n s t it u y e n ,\nd ic h o ,\np r in c ip a l d e l\np r o c e s o d e f o r m a c i n . P o r lo g e n e r a l, lo s u n e n s u lu g a r d e r e s id e n c ia y / o t r a b a jo , lo s d if e r e n t e s P ro g ra m a s de a lt o de la R e v o lu c i n , s o c ia l que lo que im p lic a de que c u m p le n y de\nim p o r t a n t e s , d e d ic a c i n , enseanza y\nta re a s un\ndem andan con esa\nm ucho Los y\ne s fu e rz o m e d io s de\nc o m p r o m is o un c o n ju n t o\ns o c ia l de\nla b o r . d o c e n te s\nc o n s t it u y e n\nt e c n o l g ic o s\nd e s t in a d o s de lo s\nla s S on,\np r e s e n c ia le s\na u t o p r e p a r a c i n d e t e r m in a n t e f in en p a ra\ne s t u d ia n t e s . de la\nin c u e s t io n a b le m e n t e ,\ne le m e n t o com o un\ne l x it o\ns e m ip r e s e n c ia l, v is t o s n o deben\ns m is m o s , s in o de de\nh e r r a m ie n t a s p e d a g g ic a s q u e c o n t r ib u y e n a r e s o lv e r re s p e c to lo s a\ne s t im u la r e l que se\np ro c e s o d e r iv a n\nc o m u n ic a c i n , la d is m in u c i n\np r o b le m a s o tra s\np r e s e n c ia lid a d\nm o d a lid a d e s .\nC la r o , s ie m p r e y c u a n d o e s t n b ie n c o n c e b id o s .\n1 .1 .2 .1\nS E S IO N E S D E T U T O R IA S P R E S E N C IA L\ne s t u d io s e x is t e\nd is t a n c ia , r e la c io n e s\nla c a ra\ntu to ra a c a ra\np r e s e n c ia l e n tre\nlu g a r y\ns e s io n e s E n\ne l d o c e n te\ne l a lu m n o .\ns e s io n e s s e t r a b a ja e n lo s s ig u i e n t e s e je s :\nC u m p lim ie n t o e n c u a d re .\nr e s p o n s a b ilid a d e s\nd o c e n t e - a lu m n o\na s u m id a s\nlo s p r o b le m a s d e\nta n to e n e l\nm b it o t e r ic o c o m o p r c t ic o e n e l m d u lo . 3. S o lu c i n a la s n e c e s id a d e s de c o n o c im ie n t o y a p r e n d iz a je que p la n t e a n lo s\ne s t u d ia n t e s c o m o r e s u lt a d o d e s u t r a b a jo a c a d m ic o e n e l m d u lo . 4. P r e s e n t a c i n p r o c e d im e n t a le s de y p a n o r m ic a s t c n ic o s p a ra g lo b a le s d e s a r r o lla r de con c o n t e n id o s x it o la s t e r ic o s , a c t iv id a d e s\ne x p u e s t a s e n la s g u a s d e e s t u d io .\n1 .1 .2 .2\nT u to ra s a D is ta n c ia\nT u t o r a s a D i s t a n c i a , m ie n t r a s lo s d o c e n t e s y lo s a lu m n o s e s t n s e p a r a d o s p o r e s p a c io y t ie m p o ( d is t a n t e s ) se e n c u e n tra n c u m p lie n d o r o le s a s ig n a d o s en el\ne n c u a d re .\nL a t u t o r a d o c e n t e s e c a r a c t e r iz a e n e s t a s c ir c u n s t a n c ia s p o r :\nA d a p ta rs e\na la s n e c e s id a d e s d e l a lu m n o ; t e n ie n d o e n c u e n t a s u s d if e r e n c ia s\nin d iv id u a le s , d a n d o r e s p u e s t a a s u s d if ic u lt a d e s d e a p r e n d iz a je ( t e l f o n o , f a x ,\nm o d o s d e a p r e n d iz a j e e in t e r a c c i n .\nA y u d a n d o a l e s t u d ia n t e e n f o r m a p t im a , e s d e c ir p r o p o r c io n a n d o a y u d a p a r a el c r e c im ie n t o p e rs o n a l d id c t ic o s m e d io ; y g r u p a l; p a ra la d o t n d o le de un s is t e m a de m e d io s e y\nin s t r u m e n t o s f a c ilid a d e s m o m e n to . del\na u t o g e s t i n su p o s ic i n\ns e a l n d o le y avance\nre c u rs o s en\nin d ic n d o le\nP r o p o r c io n a n d o e q u ip a m ie n t o h a c i n d o le c o n t in u o a y\np o s ib ilid a d e s m e d io t c n ic o s\nc o m u n ic a c i n , c o n ta c to t r a b a jo\na lu m n o - t u t o r , la s\na lu m n o - a lu m n o , acceso por\nc o n o c e r e s t a c io n e s b ib lio t e c a s ,\nc o m u n ic a c io n e s , con g u io n e s\nh e m e ro te c a s ,\nv id e o t e c a s\np r e c is o\nd o n d e d e b e t r a n s it a r e l a lu m n o .\nP r o p o r c io n a n d o te x to s , e tc .)\no p o rtu n a m e n te de y de\nlo s m a t e r ia le s f o r m a t iv o s ( g u a s d e de n a v e g a c i n a de tra v s d a to s o de\ne s t u d io ,\nd o t n d o le lo g s t ic o\nlib r o s , a p o y o\nin v e s t ig a c i n ; b a n c o s\nc u a lq u ie r o t r a\np is t a q u e s ig n if iq u e a l e s t u d ia n t e f c il in g r e s o a la s t e m t ic a s m o d u la r e s .\n1 .1 .2 .3\nS e s i n d e E v a lu a c i n\nE s la s\na n a liz a n\nla s c o n d ic io n e s e n\nd e s a r r o lla d o c a lid a d\nm o d u la r e s , c o m p a r n d o la s c o n\nc r it e r io s o\nre fe re n te s d e\np r e p a r a d o s c o n a n t ic ip a c i n d e b id a p o r p a r t e d e l d o c e n t e - c o o r d in a d o r .\np la n if ic a c i n\nc u r r ic u la r\nd e l m d u lo ,\nc o m p r o m is o s\ne s t a b le c id o s e n e l e n c u a d r e ; e l d e s e n v o lv im ie n t o g r u p a l; lo s m t o d o s d e a c c e s o a la s a c t iv id a d e s c o n t e m p la d a s en la s g u a s a u to f o r m a t iv a s , la s t c t ic a s de\nin v e s t ig a c i n s u g e r id a s e n e l c u r r c u lu m m o d u la r , la s f u n c io n e s d e l d o c e n t e y p o r ende de la in s t it u c i n y lo s m e c a n is m o s de acceso h a c ia la c o m u n id a d en\nt r m in o s d e p r o y e c c i n o s o c ia liz a c i n d e lo s e s t u d io s , e n b e n e f ic io d e la m is m a .\nA p a r t e d e lo a n t e r io r m e n t e m e n c io n a d o , s e e v a l a n lo s a p r e n d iz a je s , d e a c u e r d o a lo s p a r m e t r o s in s t it u c io n a lm e n t e e s t a b le c id o s , e n e l o b je t iv o d e a c r e d it a r u n a c a lif ic a c i n c u y a f u n c i n e s la d e p r o m o v e r o n o a l a lu m n o d e u n m d u lo a o t r o , d e u n c u rs o a o tro .\nd o c e n te\nc o o r d in a d o r , m to d o s ,\np o te s ta d y\nd e s a r r o lla r que\nc r e a t iv id a d a la\nc o n v ie r t a n\na c r e d it a c i n , e n u n e s p a c io d e p o t e n c ia c i n d e lo s a p r e n d iz a je s .\n1 .2 L A C O M U N IC A C I N\nQ U E E S LA\nC O M U N IC A C I N ?\nc o m u n ic a m o s\ntra s m itim o s\nid e a s ,\nn u e s t r o s s e n t i m i e n t o s o n u e s t r a s a c t it u d e s r e s p e c t o d e l m u n d o , r e s p e c t o d e la o tra p e rs o n a y an re s p e c to de n o s o tro s m is m o s . V a li n d o n o s de p a la b r a s ,\nt r a t a m o s d e r e v e la r lo a n u e s t r o in t e r lo c u t o r . a q u e llo f a c ia le s que o a q u e re m o s s ig n if ic a r s in del\nE n o t r a s o p o r t u n id a d e s , t r a s m it im o s a e x p r e s io n e s en la s que,\nu t iliz a r p a la b r a s , r e c u r r ie n d o I n c lu s o a o tro s , hay o c a s io n e s de\nc u e rp o . engaar\nd e lib e r a d a m e n t e , a u t n t ic o ig n o r e m o s\np ro c u ra m o s y, en su\ntra ta n d o f a ls o .\ne n c u b r ir es\nn u e s tro que o tra s\ns e n t im ie n t o n u e s tra\nlu g a r , e x p r e s a r u n o a c t it u d que, no\np o s ib le a\nv e rd a d e ra\no b s t a n t e , e s c o m u n ic a d a\np e r s o n a s s in n e c e s id a d d e p a la b r a s , a t r a v s d e n u e s t r o c o m p o r t a m ie n t o .\nE l le n g u a je que g ra n\nh a b la d o n m e ro a lo s\ns o n o ro ; n o lo\ntra ta y\ns e c re to , y a t r a s m it ir y es\np e rs o n a s P e ro de\nc o m p re n d e m uchos Los\nu t iliz a de\ns ig n if ic a c io n e s n e c e s a r io\ndem s. cada uno\ne x is t e n e llo s .\nc d ig o s\nle n g u a je de la\na p re n d e r\nin f a n c ia\nc o n f o r m a n u n im p o r t a n t e p e r o d o p a r a la a d q u is ic i n d e l le n g u a je .\nT o m ad o d e C o m u n icaci n E d u cativ a, C lav e d el E x ito , d e B ery l W illiam s, p o r C O N A S E P L A N , E d icio n es\nL id iu m B u en o s A ires\nc o r p o r a l, q u e\nm o v im ie n t o s f a c ia le s , e s o t r o\nd e t r a s m it ir s ig n if ic a d o s a lo s d e m s p e r o , a n a s , n o e x is t e u n c d ig o u n iv e r s a l d e l le n g u a je c o m u n ic a r s e ju s t a m e n t e d e l c u e rp o . con al D os p e rs o n a s en que a h a b la n su d is t in t o id io m a no pueden E s\nm a y o r f a c ilid a d el\nc o m p o r t a m ie n t o de n u e s tra\nn o - v e r b a l.\nle n g u a je el de\nh a b la d o\nem pezam os a que h a b le\nc o n o c e r t a m b i n id io m a s\nlo s m o v im ie n t o s d e l c u e r p o . d if e r e n t e s m o v im ie n t o s\nU n in d iv id u o p a ra\nc o r p o r a le s\na c o m p a a r c a d a u n o d e e llo s .\nm o v im ie n t o s ,\ns o n id o s ,\ne n c o n tra rs e\nn u m e r o s a s c u lt u r a s , p e r o t a n t o la c o m b in a c i n d e s o n id o s c o m o la c o m b in a c i n de m o v im ie n t o v a ra en cada una de e lla s . E l s ig n if ic a d o de un g e s to d e r iv a\nm u c h a s v e c e s d e l g e s t o m is m o p e r o , a d e m s , c a d a g e s t o o m o v im ie n t o s s u e le ser p a rte de una de m is m a una s e c u e n c ia m s la r g a , de la m is m a m a n e ra que una\ns la b a la r g a :\ne s p a rte\ny la s p a la b r a s s o n\nd e u n a s e c u e n c ia m s\nla o r a c i n .\nC o m u n ic a r s e c o m u n ic a n .\ne x c lu s iv a m e n t e\na n im a le s\nE n t r e p r im a t e s , c o m o lo s c h im p a n c s , la s e x p r e s io n e s f a c ia le s y la s E n e f e c t o , e n la c o m u n ic a c i n h u m a n a c u lt u r a le s , s in o t a m b i n v e s t ig io s de\nv o c a liz a c io n e s t a m b i n ju e g a n s u p a r t e . no s o lo pueden a d v e r t ir s e in f lu e n c ia s\nn u e s t r o a n c e s t r o a n im a l. cuando\nA s , la p ie l p u e d e c a m b ia r d e c o lo r : cuando\nc o m u n ic a m o s ir a\nn u e s t r o s r o s t r o s p a lid e c e n , y v e r g e n z a p o n e r lo s p e lo s d e la s b e s t ia s a un con p u n ta . p e la je\nn o s r u b o r iz a m o s , o s e\nnos pueden as com o h iz o\nE n t r e n u e s t r o s a n t e p a s a d o s a n im a le s , de la de poca lo que a c t u a l, e s t e en r e a lid a d tr u c o es m uchas p a ra , en\na p a re c e r\nc o n s e c u e n c ia , d e s a le n t a r a l p o s ib le a t a c a n t e .\n1 .2 .1 .1\nL a C o m u n ic a c i n e s c o n tin u a\nL a c o m u n ic a c i n e n t r e la g e n t e e s u n a a c t iv id a d q u e s e d a d e m a n e r a c o n t in u a . A pesar de in c lu ir c o n v e r s a c i n , e x p r e s io n e s f a c ia le s y m o v im ie n t o s c o r p o r a le s , p r o d u c ir s e fru ta s a un m e d ia n t e c lie n t e y s ile n c io s . le d e s c r ib e U n sus a g r ic u lt o r c u a lid a d e s que con in t e n t a p a la b r a s ,\nt a m b i n v e n d e r le\nh a b la n d o v is t a de\np e r s u a s iv a . p e r o y e x a m in a\ne l c lie n t e o tra s que\np e rm a n e c e e s t n\ne n s ile n c io , d e s v a la o f r e c id a s por o tro\nv e n d e d o r.\nE l v e n d e d o r le e e n e s t o s s ig n o s a q u e llo q u e e l c lie n t e e s in c a p a z d e la s f r u t a s e s t n d e m a s ia d o c a r a s . E n to n c e s m u e s tra o tra s\np o n e r e n p a la b r a s : fru ta s\na u n p r e c io q u e , a s u ju ic io , e s t d e n t r o d e la s p o s ib ilid a d e s d e l c lie n t e y p a lp a la c o r t e z a y e x a m in a s u c a lid a d , e x p r e s a n d o s in p a la b r a s\ns te re s p o n d e :\nq u e e s t d is p u e s t o a s e r p e r s u a d id o .\nL a v e n ta e s t e n m a rc h a !\ns ile n c io\na d q u ie r e\ns it u a c i n :\ns a t is f e c h o e n t r e v ie jo s a m ig o s c o m u n ic a a c a d a u n o d e e llo s e l p la c e r m u t u o q u e p r o v o c a la c o m p a a d e l o t r o , p e r o e l s ile n c io t e n s o e n t r e m a r id o y m u je r d ic e a g r it o s a c a d a u n o d e e llo s q u e n in g u n o d e lo s d o s c e d e r e n e l a s u n t o q u e e s t en ju e g o , al m ie n t r a s que se que ha el s ile n c io t a c it u r n o un nuevo que se a d v ie r t e puede en ser un g ru p o de\nc o n s id e r a d o\nc o m o a s e n t im ie n t o , p e r o u n a s e n t im ie n t o o t o r g a d o d e m a la g a n a .\ncesa pesar que\nc o m u n ic a r s e le\nin s t a n t e\nun ha la\np a r la m e n t o . to m a d o cabeza la\nd e l s ile n c io , a h o ra e s t\nc o m u n ic a n d o que\np e rs o n a a s in t ie n d o\ne s c u c h a n d o , lo\ne n c ie r t o s p u n t o s .\nM ir a a q u ie n h a b la y , c u a n d o s t e v a a f in a liz a r , u n a\nm ir a d a m u t u a d a p ie a l q u e e s c u c h a p a r a c o n v e r t ir s e o t r a v e z e n h a b la n t e .\nP e r o la c o m u n ic a c i n e s u n a a c t iv id a d q u e n o s o lo s e v in c u la c o n e l p r e s e n t e :\nc o m u n ic a c i n a t r a v s d e lib r o s , f ilm e s , o c u a lq u ie r o t r o m e d io d e r e g is t r a r a lg o , n o s r e t r o t r a e a l p a s a d o ; r e c u p e r a m o s lo q u e la g e n t e h a d ic h o o h e c h o e n o t r a s s it u a c io n e s , n u e s tra s p la n if ic a m o s D e p a ra e l fu tu ro y ensayam os n u e s tra c o n v e r s a c i n con y\nid e a s .\nc o n t in u a m o s\nc o m u n ic n d o n o s\np e r s o n a s c u a n d o e lla s n o e s t n a ll , h a s t a t a l p u n t o e s t a m o s a c o s t u m b r a d o s a la c o m u n ic a c i n .\n1 .2 .1 .2\nC a n a le s d e c o m u n ic a c i n\no tro s a\ntra v s d e e lla s .\nm u c h o s c a n a le s .\nt r a s m it ir c o n p a la b r a s o s in\nA l c o m u n ic a r id e a s a o t r a p e r s o n a , la s\nt r a d u c im o s C uando\np o r e l to n o\nv o z , le s c o m u n ic a m o s e n t u s ia s m o . g e s to s en e n c o g im ie n t o n u e s tro a f n de por h o m b ro s , t r a s m it ir\np a la b r a s , o\nr e c u r r im o s de\na p re to n e s\ne le v a c i n\nc e ja s -\ns e n t im ie n t o s d e e x a s p e r a c i n , a n g u s t ia o s o r p r e s a .\nr e c o n o c id o\nc a n t id a d d e p r o p s it o s p o r lo q u e e l a p r e n d iz a je e s c o la r e n f a t iz a la n e c e s id a d d e m a n e ja r la s c o r r e c t a m e n t e . L o s e je r c ic io s d e le n g u a je , la s p r u e b a s d e r e d a c c i n P e ro s e\ny o r t o g r a f a h a c e n h in c a p i e n la im p o r t a n c ia d e la d e s t r e z a id io m t ic a .\nt r a t a d e la d e s t r e z a id io m t ic a q u e h a c e f a lt a p a r a le e r y e s c r ib ir , q u e t a m b i n e s v a lio s a e n la c o m u n ic a c i n h a b la d a . U n v o c a b u la r io a m p lio o u n a p r o n u n c ia c i n\nc la r a s e r e c o n o c e n c o m o c a r a c t e r s t ic a s d e la p e r s o n a h b il p a r a c o m u n ic a r s e .\nT a m b i n h a b ilid a d se\no tra s p a ra en\nd e s tre z a de\nm a n if ie s t a n\ne l o r a d o r c a p a c it a d o : p e r s u a d ir lo s de la de que\nd e s p e r t a r la a c c i n , e\ne m o c i n\nlo s o y e n t e s o m a n t e n e r la\nin c lu s iv e\na u d ie n c ia , lo\nc u a l c o n s t it u y e , e n s m is m a , u n a m u e s t r a d e d e s t r e z a .\n1 .2 .1 .3\nC o m u n ic a c i n c o rp o ra l\nim p o r t a n c ia s e n s o r ia le s ,\np a ra es el\nc o m u n ic a r s e c u e rp o : la\nc o m p u e s to c o m u n ic a c i n\nn u m e ro s o s tra v s d e lo s o t r o s . se la\nc o r p o r a l.\nv is t a , e l t a c t o , e l o d o , y e l o lf a t o , in t e r c a m b ia m o s in f o r m a c i n c o n\nE n la c la s e , t o d o s lo s o jo s e s t n s o b r e e l m a e s t r o , p e r o lo s o jo s d e l s o b re to d o s de lo s m ie m b r o s de la c la s e p o rq u e c o n t r o la de m a n e ra\nm ueven la\nc o n t in u a nubes?\nc o n d u c ta E l m d ic o t a le s\nlo s a lu m n o s . el\nE s t n a te n to s ? O del o p a c ie n t e , ro n c h a s\na lg u n o a n d a p o r la s s ig n o s de\ne x a m in a\nbuscando p o rq u e\np a lid e z\nc o m u n ic a n la p r e s e n c ia d e u n a e n f e r m e d a d e n p a r t ic u la r .\np o s tu ra\nd e l e s ta d o\ne m o c io n a l d e\nin d iv id u o o d e s u a c t it u d a m is t o s a y h o s t il.\na p ru e b a s ig n if ic a in c lin a\nuna f a lt a\ne s p a ld a de re s p e to\nd e re c h a y de\ne n t ie n d e por\np o s tu ra E l\nd e s g a rb a d a\nin t e r s\nd e l a lu m n o .\ns u p e r v is o r s e\na t r s e n s u s illa e n t a n t o e s c u c h a la s e x c u s a s d e u n\np e r p e t u o a u s e n t e d e lo s lu n e s , p a r a lu e g o v o lc a r s e h a c ia d e la n t e d e u n a m a n e r a d e t e r m in a d a m ie n t r a s le a f in de e x p re s a r s u la s d e s a p r o b a c i n de a la c o n d u c ta d e l t r a b a ja d o r , s in el\na d v ie r t e\nc o n s e c u e n c ia s\nu lt e r io r e s\na u s e n c ia s\nc o r r e s p o n d ie n t e c e r t if ic a d o m d ic o .\ne l ta c to .\nL o s v is it a n t e s o f ic ia le s\nd e b e n d a r la m a n o o b e s a r c a d a m e jilla d e a c u e r d o c o n la s c o s t u m b r e s d e c a d a n a c i n . la fo rm a la A lg u n a s f a m ilia s e x h ib e n de en p b lic o un g ra n d e s p lie g u e su de a f e c t o b a jo\na b r a z o s y c a r ic ia s , m ie n t r a s o t r a s r e s e r v a n Los m d ic o s p u e d e n\ne x p r e s i n d e a f e c t o en p a rte s d e l c u e rp o\nin t im id a d .\nt o c a r a l p a c ie n t e\nq u e , e n c u a lq u ie r o t r o t ip o d e r e la c i n , r e s u lt a r a n t a b . se c o m u n ic a n a m is t a d m e d ia n t e a b r a z o s y c a r ic ia s , s in o\nL o s n i o s p e q u e o s n o p o r u n a d e s e n fre n a d a\ne x h ib ic i n d e lu c h a .\nA l a p r e n d e r a c o m u n ic a r n o s c o n l o s d e m s n e c e s it a m o s r e c o n o c e r e s t o : a p e s a r de que la c o n s e r v a c i n es f u n c i n de lo s rg a n o s v o c a le s , e l c u e rp o e n te ro\nc o la b o r a . g e n e ra l\nC u a n d o n o s c o m u n ic a m o s c o n o t r a p e r s o n a c a m b ia m o s id e a s , p o r lo fo rm a n im o de o c h a r la . A dem s, in t e r c a m b ia m o s d a to s a c e rc a de la\nb a jo de\nd is p o s ic i n g e n e r a le s , t r a n s m it e\nla a c t it u d a n t e e l o t r o , y b u s c a m o s p is t a s d e s e a s m s e d u c a c i n , c la s e y n a c io n a lid a d . se p r o n u n c ia n E s ta com o in f o r m a c i n a tra v s d e se la s\nt a le s ta n to\nla s p a la b r a s q u e\nc a r a c t e r s t ic a s c o r p o r a le s\n1 .2 .1 .4\nE m is o re s y R e c e p to re s\nA l r e f le x io n a r a c e r c a d e la s t c n ic a s d e c o m u n ic a c i n e s c o n v e n ie n t e r e p a r a r e n que, en to d o a e n c u e n t r o , c a d a p a r t ic ip a n t e t ie n e d o s r o le s . su in t e r lo c u t o r , m e n s a je s que son C a d a p e rs o n a e n v a de c o m u n ic a c i n\ns e a le s\ne m it id a s p o r u n o o p o r m s c a n a le s s e n s o r ia le s . tra v s de la p a la b r a h a b la d a . A m enos que\nE l e m is o r p u e d e c o m u n ic a r s e a e l in t e r c a m b io se p ro d u z c a por\nt e l f o n o , c a d a que pueden\nt a m b i n de\nt r a s m it e lo s\nn o - v e r b a le s\nc o m u n ic a c i n o im p r e s io n e s\ns e r m o v im ie n t o s\no jo s , p o s ic io n e s d e l c u e r p o\nt c t ile s , e n t r e o t r a s . e s ta s s e a le s , sabe de\nU n in d iv id u o t ie n e c o n c ie n c ia d e e s t a r e n v ia n d o a lg u n a s d e lo que d ic e y cm o e x p re s a sus id e a s . P uede no v a le r s e t ie n e n\nd e lib e r a d a m e n t e\ng e s to s p a ra\na p u n t a la r s u s p a la b r a s , p e r o\nc o n c ie n c ia d e o t r o s , d e l s o n id o d e s u v o z y d e lo s m o v im ie n t o s d e s u c u e r p o e n g e n e r a l.\np a r t ic ip a n t e\nju e g o s\ns e a le s :\nin t e n c io n a d a s , y o t r o , d e s e a le s e n v ia d a s in c o n s c ie n t e m e n t e . e l re c e p to r p u e d e e fe c to que en te n e r o no c o n c ie n c ia E l re c e p to r de e s t a r r e c ib ie n d o c o n c ie n c ia ,\nC o m o e l e m is o r , la s s e a le s , y d e l del\nl p ro v o c a n .\np r o b a b le m e n t e ,\nc o n t e n id o h a b la d o , y t a l v e z t a m b i n d e o t r o s a s p e c t o s d e la c o m u n ic a c i n , t a le s c o m o e l a c e n t o o e l t o n o e m o c io n a l. lo s m o v im ie n t o s ser c o r p o r a le s E l r e c e p t o r p u e d e t e n e r o n o c o n c ie n c ia d e la s p o s t u r a s y la s im p r e s io n e s t c t ile s P e ro , a a com o ya p u n t u a liz a m o s , cuando en un la s m al\nd e l e m is o r : d e te c ta d a s .\ns u e le n\nr p id a m e n t e la\nh a b it u a lm e n t e cosas\nc o m u n ic a c i n m a l; por\nn o - v e r b a l e m p ie z a s i p e s c a m o s\ns e r c o n s c ie n t e n u e s tro o y e n te\nm a rc h a n\nd is im u la d o b o s t e z o .\nA lg u n a s c a r a c t e r s t ic a s d e l e m is o r y a lg u n o s c a m b io s d e p o s ic i n d e s u c u e r p o pueden no ser la d e te c ta d o s de po r la el re c e p to r, p ro v o c a a un pesar e fe c to de de que in f lu y e n en en la su o tra\nc o n d u c ta : p e rs o n a\nd ila t a c i n\na t r a c c i n\ny f r e c u e n t e s m ir a d a s in d ic a n\na m is t a d .\nE l re c e p to r n o\nt ie n e c o n c ie n c ia\nd e p e r c ib ir a lg u n o s d e e s t o s c a m b io s e n e l o t r o , p e r o e llo s a f e c t a n la c o n t in u id a d y e l r e s u lt a d o d e l e n c u e n t r o .\nin t e r a c c i n ,\nre c e p to r.\ne s c u c h a n d o , e l o y e n t e e m it e s e a le s d e c o m u n ic a c i n : y la f ije z a de su m ir a d a t r a n s m it e a m is ta d . H a b la m o s\ns u p o s t u r a in d ic a in t e r s con to d o e l c u e rp o en\nf o r m a t a n e f e c t iv a c o m o c o n la le n g u a .\n1 .2 .1 .5\nE n c u e n tro s d e la C o m u n ic a c i n\nE n u n e n c u e n tro e l n m e ro d e p e rs o n a s v a ra ; a v e c e s , s e tra ta d e d o s p e rs o n a s que se h a b la n m u tu a m e n te y en o tra s o c a s io n e s , un in d iv id u o le h a b la a un\ng r u p o , o s e d ir ig e a u n a a u d ie n c ia o , p o r m e d io d e la t e le v is i n , a u n p a s e n t e r o . La d u r a c i n d e l e n c u e n tro t a m b i n v a ra : p u e d e c o n s is t ir e n u n a c o m u n ic a c i n\na p r e s u r a d a c o m o la q u e s e p r o d u c e a l p a g a r e l b o le t o a l c o n d u c t o r d e m n ib u s , o a l n o t if ic a r s e , por un m o v im ie n t o de m ano, d e l a lt o dado en la ru ta p o r la\np o lic a c a m in e r a , m ie n t r a s o t r o s s e e x t ie n d e n d u r a n t e la r g o s p e r o d o s d e t ie m p o , c o m o s u c e d e e n u n a s it u a c i n m d ic o - p a c ie n t e o e n u n a e n t r e v is t a d e s e le c c i n . P e ro lo s e n c u e n tro s t a m b i n d if ie r e n se en lo que que la a ta e a la e f e c t iv id a d o c u rre de la a\nc o m u n ic a c i n . fre n te , c u a n d o pueden\nH a b it u a lm e n t e uno puede\nv e r a l o tro s . E n\ny e s la e s te\nq u e , a d e m s , t o d o s lo s p r e s e n t e s t ip o no de e n c u e n tro s , puede que in c lu y e n\nc o m u n ic a r s e y\nr e u n io n e s\nc o n v e r s a c io n e s , c a d a\nlo s d e m s\ns in o t a m b i n , s i la s c o n v e n c io n e s lo p e r m it e n , t o c a r a c a d a u n o d e e llo s . . E n la s f ig u r a s q u e s ig u e n , la s p e r s o n a s e s t n r e p r e s e n t a d a s p o r c r c u lo s O c o m u n ic a c i n p o r u n a f le c h a . E n u n a c o n v e r s a c i n y e l f lu jo d e\nL a s p e r s o n a s A y B e s t n e n c o n v e r s a c i n m u t u a . a la\nC a d a u n a d e e lla s p u e d e v e r\no t r a , o b s e r v a r s u s r e a c c io n e s y r e s p o n d e r a la c o m u n ic a c i n h a b la d a y n o -\nh a b la d a d e la o t r a p e r s o n a .\nE n u n a f ie s t a\nE n la r e u n i n - e n c u e n t r o r e p r e s e n t a d a e n la f ig u r a q u e a n t e c e d e , a lo s a s is t e n t e s n o le s e s p o s ib le m a n t e n e r u n a c o n v e r s a c i n f r e n t e a f r e n t e c o n c a d a u n o d e lo s o tro s y al m is m o t ie m p o . P e ro al p r o m e d ia r la r e u n i n es p o s ib le h aber\ne s t a b le c id o e v it e a\nc o m u n ic a c io n e s in d iv id u a le s a p e rs o n a s ! una A l\nm enos que que en el\nu s t e d , d e lib e r a d a m e n t e , e je m p lo p e rs o n a s p e ro a n t e r io r , que no e s te la la\nd e t e r m in a d a s c o n s is t e de en\ne n c u e n tro p o s ib ilid a d\nc o m u n ic a c i n con cada uno\nd ir e c t a de\nin t e r a c t u a r\no tro s ,\ne x c lu y e\np o s ib ilid a d d e q u e , a l f in a liz a r la f ie s t a , e l e s q u e m a d e c o m u n ic a c i n s e p a r e z c a a la f ig u r a s ig u ie n t e : A l f in d e la r e u n i n\nd e e n c u e n t r o s e n lo s q u e t a m b i n t ie n e lu g a r u n a\nd ir e c t a , p e r o e n lo s c u a le s la in t e r a c c i n m u t u a e s t r e g la m e n t a d a d e a n t e m a n o . E n una c o n f e r e n c ia , e l c o n f e r e n c ia n t e y en e l m is m o la lu g a r . L a del en y la a u d ie n c ia e s t n r e u n id o s a l m is m o A qul de o la la s\nt ie m p o h a b la\nc o m u n ic a c i n t ie m p o , casos s in\ne s d ir e c t a , p e r o u n ila t e r a l. a la s lo s r e a c c io n e s abucheos\nt o t a lid a d q u iz s ,\nre s p o n d e r\na u d ie n c ia , s ilb a t in a s lo te n e r que\ne x c e p to ,\ne x tre m o s ,\nin t e r r u m p e n . dar su c h a r la\nlle g una\nel caso, aun s a la v a c a ,\nc o n f e r e n c ia n t e u n iv e r s it a r io , d e hecho que pone de r e lie v e el\nc a r c t e r u n ila t e r a l d e la m a y o r p a r t e d e la s c o n f e r e n c ia s . o t r o s a l m is m o t ie m p o :\nA . s e d ir ig e a t o d o s lo s\nL a c o n fe re n c ia\ne n c u e n tro s\nc o n f e r e n c ia la\nc h a r la\ntra n s c u rre la\nuna y e llo\nd ir e c c i n ; m s la\ne m b a rg o , o tro s a s p e c to s p u e d e n ilu s t r a d o cuando se\na fe c ta r a\ne f e c t iv a m e n t e f e lig r e s a que,\nc e r e m o n ia .\nP o r e je m p lo :\ny o b s e rv a\ne n t a n t o e l s a c e r d o t e o f ic ia e l s e r v ic i o . e n to n a un s a lm o com o o d ic e a m e n ,\nA pesar de d if c ilm e n t e\no c a s io n a lm e n t e , c o n s id e r a r s e\na q u lla e s ta s\nr e a c c io n e s\ne s p o n t n e a s :\nr e s p u e s t a s d e t ip o r it u a l q u e e s t n a b s o lu t a m e n t e p r e s c r it a s . c o m u n ic a c i n del s a c e rd o te puede no ser una novedad,\nE l c o n t e n id o d e la p e ro la a tm s fe ra\ng e n e r a l, m o t iv a d a\np o r la t o t a lid a d d e l e n c u e n t r o , in f u n d e e n t o d o s lo s p r e s e n t e s\nu n s e n t im ie n t o d e r e s p e t o .\nU n t e r c e r t ip o d e e n c u e n t r o q u e e s t t ip if ic a d o p o r la c o n v e r s a c i n t e le f n ic a n o se p ro d u c e de fre n te un a f r e n t e , s in o o canal que e s in d ir e c t o . por una la La c o m u n ic a c i n y lo s se lo g r a a\nc o n s t it u id o d a rs e a\nm a q u in a r ia\nc ir c u it o s Q u ie n\ns is t e m a . n e c e s it a\nig u a lm e n t e e con E n\nin t e r a c c i n a q u ie n\nm u tu a . e s t no\nlla m a U na un la\nid e n t if ic a r s e b re v e\nid e n t if ic a r un la s con\nh a b la n d o . c u e n ta com o\nc o n v e r s a c i n e n c u e n tro\nc o n te s ta d o r f ig u r a s un\na u t o m t ic o\nin t e r a c t iv o . se\ns ig u ie n t e s , la\nin d ir e c t a s\nc o m u n ic a c i n re p re s e n ta n\np a r d e p a r a le la s q u e b r a d a s ( l n e a s de p u n to (\n) que ) s ig n if ic a n la\ne l m e d io .\nL a s f le c h a s c o n\np r d id a d e in f o r m a c i n .\nU n a c o n v e r s a c i n t e le f n ic a\ne je m p lo s lo s\nin d ir e c t o s la s\nim p lic a n de\nin t e r a c c i n lo s d ia r io s y\nlo s la s\np r o p o r c io n a n fo to g ra fa s o canal\np ro g ra m a s La lo s\nt e le v is iv o s ,\nlo s f ilm e s . por\nc o m u n ic a c i n d e m a s a s s e p r o d u c e a t r a v s d e u n m e d io s al m is m o s . al Los d is c u r s o s y al p o l t ic o s le c t o r en o lo s\nc o n s t it u id o\np ro g ra m a s in d ir e c t a s , o r ig in a l. a\ne d u c a t iv o s tra v s de\nlle g a n un\ne s p e c ta d o r,\no y e n te\nq u e , in e v it a b le m e n t e , e m p o b r e c e o c u r r ir e n fo rm a\na l m e n s a je en el\ne m p o b r e c im ie n t o\nd e lib e r a d a , c o m o\nc a s o e n q u e u n e d it o r p o d a u n d e t e r m in a d o m a t e r ia l. b lo q u e a una c ie r t a in f o r m a c i n . no P o r E je m p lo : c o m u n ic a r un\nA d e m s , e l c a n a l m is m o de r a d io q u e t r a n s m it a a c e rc a del\np o d r\nn o -v e rb a l\nc o n f e r e n c ia n t e .\nV is t a d e la t e le v is i n\nL e c t u r a d e u n d ia r io\nL o s e n c u e n t r o s q u e im p lic a n u n m e d io , c o m o la t e le v is i n o la im p r e n t a , d if ie r e n de la c o n v e r s a c i n e n t r e v is t a s r e p it a la t e le f n ic a p o r la no f a lt a de in t e r a c c i n e n tre por un se ve p e rs o n a s . Q u ie n\np o r t e le v is i n y el\ns e r r e q u e r id o un d ia r io no\ne s p e c ta d o r p a ra a fe c ta d o por lo s\np re g u n ta d e l le c t o r . la\nc o m e n t a r io s re s p o n d e r a\nP o r s u p u e s to , e s p r im o r d ia l de\ne l s is t e m a la\nt e le v is iv o lo s\nh a y in t e n t o s d e lla m a d o s del\nin t e r a c c i n :\nt e le v id e n t e p e r m it e n\nin t e r a c t u a r a\nd e l m e d io , c o n\na s e m e ja n a la s c o n v e r s a c io n e s t e le f n ic a s .\nC O N P A LA B R A S\nS egn que\ns e a la m o s e n P or\ne l c a p t u lo a n t e r io r , la c o m u n ic a c i n c o n s is t e e n a lg o m s que se p ro d u c e a tra v s de la c h a r la , p e r o una t a m b i n to ta l\nc h a r la s . cuando\no c u rre\nla s p a la b r a s e s t n\na u s e n te s .\nM e n s a je s d e\np u e d e n t r a s m it ir s e a t r a v s d e u n a m ir a d a , u n e n c o g im ie n t o d e h o m b r o s y h a s t a un s ile n c io . que la E n e s te c a p t u lo n o s o c u p a re m o s d e la s p a la b r a s , la c o m u n ic a c i n v e r b a l; v a le p e ro que\nh a b la d a ,\nt a m b i n a t a e a la c o m u n ic a c i n e s c r it a .\nL a s p a la b r a s s o n u n m e d io d e c o m u n ic a c i n , p e r o c o n s t it u y e n s o lo u n a p a r t e d e e lla , s o n a c c io n e s o d a s o le d a s p o r o t r a p e rs o n a . E l a c t o d e h a b la r s u p o n e\na b r ir y c e r r a r la b o c a , y t a m b i n q u e la le n g u a , lo s d ie n t e s y e l r e s t o d e l a p a r a t o vocal t r a b a je n p a ra p r o d u c ir lo s c o m p le jo s s o n id o s que c o n f ig u r a n el h a b la\nhum ana. P e ro c o m u n ic a r s e de la s con lo s dem s f s ic a s m e d ia n t e d e l h a b la . p a la b r a s es a lg o se m s que en la la\nr e a liz a c i n\nH a b it u a lm e n t e\np ie n s a\nc o m u n ic a c i n h a b la d a d e la m a n e r a q u e s ig u e .\nL o q u e s e d ir C m o s e d ir - - A q u i n s e d ir .\niz q u ie r d a qu\nd e re c h a , a d e c ir\ns u g ie r e\nlu g a r , que el\npensam os e x p re s e n\n( c o n t e n id o ) ;\nlu e g o y,\ne le g im o s\nt r m in o s t r a s m it im o s\n( p a la b r a s )\nf in a lm e n t e ,\nm e n s a je a u n a p e r s o n a e n p a r t ic u la r ( o y e n t e ) .\nO y en te\nh a b la d a\nc o m n m e n te\nc o m p r e n d e m o s la s e t a p a s q u e\nin t e r v ie n e n , s in\ne m b a r g o , n o e s la\nIb id em\nb e n e f ic io s a . A\nc o m u n ic a c i n c o n s id e r e m o s p la n\nr e s u lt e una\ne f e c t iv a\nes p a ra\nm e n e s te r c o n s e g u ir\np la n if ic a r la . in f o r m a c i n .\ne l e n c u e s ta d o r, u n\nc o n s is t ir a\ne n c o n s id e r a r c o n\nc u id a d o lo s p u n t o s s o b r e lo s q u e n e c e s it a in f o r m a c i n : fe c h a de e n tre g a , e tc te ra . to d o s lo s p u n to s\nm e d id a , p r e c io , m a t e r ia l,\nS in u n p la n t a n s im p le c o m o s t e , s e g u r a m e n t e n o y n e c e s it a r r e q u e r ir m s a d e la n t e o tro s d a to s\na ta c a r\na d ic io n a d o s .\nC u a n d o s e t r a t a d e p r e s e n t a r u n c a s o p a r a c ie r t o c u r s o d e a c c i n s e im p o n e u n p la n m s c o m p le jo que c u b ra la in f o r m a c i n r e le v a n t e , su e le c c i n d e s c r ib a el c u rs o\ne s p e c f ic o\np o r s e g u ir , e s t a b le z c a\nla s r a z o n e s d e\ny , p r o b a b le m e n t e , L o s d o s p la n e s s e\nd e m u e s t r e p o r q u la s a c c io n e s a lt e r n a t iv a s n o f u n c io n a r a n . r e la c io n a n con la e le c c i n de\nla s p a la b r a s p o r m e d io d e la s c u a le s s e t r a s m it ir\ne l c o n t e n id o .\nE n e l p r im e r e je m p lo , e l e n c u e s t a d o r p o n e e n m a r c h a s u p la n c o n\nla s m is m a s p a la b r a s .\nQ u m e d id a s p u e d e u s t e d p r o v e e r ? E l r a n g o c o m p le t o . P r e c io ?\n. M a t e r ia l?\n. E tc te ra .\nE n e l s e g u n d o e je m p lo , e l h a b la n t e d e b e r e c o r d a r s u p la n y s e le c c io n a r m u c h a s p a la b r a s p a r a t r a s m it ir e l c o n t e n id o . S i e s t n e r v io s o , t r a t a r d e e le g ir la s m s P a ra de\np r e c is a s a n t e s d e h a b la r : u t iliz a r la s p a la b r a s a la\nu n a t a r e a d if ic u lt o s a q u e t a l v e z r e s u lt e in e f ic a z . p e r f e c c i n , n e c e s it a r r e c it a r la s , y e l e fe c to\na m p u lo s id a d .\nP e r o s i n o u s a a la p e r f e c c i n la s p a la b r a s e le g id a s t r o p e z a r c o n\ne lla s y o lv id a r s u s id e a s .\n1 .2 .2 .1\nQ u e s u n o y e n te ?\nE l o y e n t e p u e d e s e r c o n s id e r a d o c o m o u n e n t e r e g is t r a d o r q u e t o m a in f o r m a c i n y r e t ie n e u n a c o p ia p e r f e c t a p a r a s u u s o f u t u r o . T a l e l p u n t o d e v is t a d e l m a e s t r o E l m a e s tro\na l s o s t e n e r q u e , y a q u e l h a e n s e a d o , lo s a lu m n o s h a n a p r e n d id o . p o n e a p ru e b a s u c o n d u c ta : un te s t s o b re\ne n s e a u n a le c c i n y lu e g o p r e s e n t a a lo s a lu m n o s A l c o m p a r a r e l r e s u lt a d o la e f e c t iv id a d s o lo una de la d e l te s t c o n lo s S in\ne l m a t e r ia l e n s e a d o . puede e v a lu a r no\nt r a s m it id o s un\nc o m u n ic a c i n . en la\nf a lla\nc o m o t a m p o c o la m a la in t e r p r e t a c i n d e u n a o r d e n p o r p a r t e d e l s u b o r d in a d o s e d e b e e x c lu s iv a m e n t e a u n a p la n if ic a c i n y a u n a e x p r e s i n in a d e c u a d a p o r p a r t e del s u p e r v is o r . U n o y e n te no es de un p a s iv o r e c e p t c u lo U na de d a to s , s in o un\nd e l p ro c e s o\nc o m u n ic a c i n .\nin e f ic a z\nr e p r e s e n t a u n a f a lt a t a n t o d e l o y e n t e c o m o d e l h a b la n t e .\ne n te n d e r p o r q u debe\ne s c u c h a n e c e s it a m o s n o c io n e s p r c t ic a s d e D u r a n t e la c o m u n ic a c i n , cada y f u n c i n s e le c c io n a P uede pasa la\nlo s t r a b a jo s q u e la m e n te\nr e a liz a r la m e n t e p a r a h a c e r lo . de n u m e ro s a s cm o una s ta s s e r ie e ta p a s y en m a n e ra s son de de y\nf u n c io n a y la p a ra\nin f o r m a c io n e s c o n s id e r a r s e in f o r m a c i n pasa a\ne s t a b le c e m e n te\nin t e r p r e t a d a s p ro c e s a d o re s p ro c e s o . una de La\nu t iliz a d a s . lo s que de\nc u m p lir d is t in t a s de la\ne ta p a es\ns ig u ie n t e\ne lla s la\ns e le c c io n a d a y m o d if ic a d a .\nE l p r o c e s o d e e s c u c h a r c o n s is t e e n t r e s e t a p a s :\nA t e n c i n . C o m p r e n s i n . M e m o r ia .\na t ie n d e la\na l m e n s a je e ta p a\nh a b la d o . de\nS i e s to\no c u rre ,\nin f o r m a c i n p a rte\ns ig u ie n t e , la\nc o m p r e n s i n .\nF in a lm e n t e , la\nin f o r m a c i n q u e e l o y e n t e g u a r d e e n s u m e m o r i a s e r la b a s e d e lo q u e h a r c o n e lla e n a d e la n t e .\ne t a p a , c ie r t o s f a c t o r e s g r a v it a n s o b r e la in f o r m a c i n y c o n d u c e n a u n a in e f ic a z e n c a s o d e q u e a c t e n c o m o u n a b a r r e r a p a r a e l a c t o d e\nc o m u n ic a c i n e s c u c h a r.\nA l p la n if ic a r la c o m u n ic a c i n n o s e h a c o n s id e r a d o d e n in g u n a m a n e r a a l o y e n t e ; p o r lo c o n t r a r io , d e a c u e r d o c o n e l d ia g r a m a p r e v io , e l m e n s a je s e f o r m u la a n t e s d e s a b e r q u i n lo r e c ib ir .\na l o r g a n iz a r\ne s e n c ia l c o n o c e r e l d e s t in a t a r io , e s\nd e c ir , la\np e r s o n a a q u ie n v a d ir ig id o .\nL o s m e n s a je s s e e la b o r a n p a r a lo s o d o s d e a lg u ie n A v e c e s n o s c o m u n ic a m o s n o c o n u n b o le t o a a lg u ie n a c t a que\np e r o n o h a c e f a lt a c o n o c e r a e s a p e r s o n a . in d iv id u o c u m p le s in o con e l ro l q u e c u m p le .\nA s , s o lic it a m o s u n y p e r m it im o s\ne l ro l d e\nc o n d u c to r d e\nm n ib u s ,\np o lic a d e t r n s it o d ir ija n u e s t r o a u t o m v il. e s t lig a d o al c o n o c im ie n t o de O q u ie n\nL o q u e d e c im o s y c m o lo d e c im o s U s te d da una o rd e n a su\ns u b o r d in a d o , p e r o n o a s u je f e .\na su cnyuge!\nE l p r im e r d ia g r a m a p u e d e a h o r a s e r c o r r e g id o :\nA q u s e a c e n t a la im p o r t a n c ia d e l o y e n t e , q u e d e ja d e s e r e l lt im o e s la b n e n la cadena c o m u n ic a t iv a lo un que se p a r a t r a n s f o r m a r s e e n u n f a c t o r d e g r a n in f lu e n c ia p a r a d ic e . de C ie r t o s t p ic o s nunca se d is c u t e n con con c ie r t a s\nd e t e r m in a r p e rs o n a s : c a n t in a ,\np a r t id o del\nf tb o l s e\nd e b a te Las\nc a lu r o s a m e n t e de\nlo s a m ig o s , e n la e n tra n que en u no la se\na lm u e r z o . se h a b la con\nc o n v e r s a c i n\ne l s u p e r v is o r y n o\ne s fre c u e n te\np r o b le m a s f in a n c ie r o s c o n\nlo s n i o s .\nP e n s a n d o e n q u ie n\nn o s e s c u c h a s e le c c io n a m o s n u e s t r a s p a la b r a s . e l le n g u a je d e la e m b a ja d a !\nE l le n g u a je d e la c a n c h a n o e s\n1 .2 .2 .2\nC m o d irig irs e a l o y e n te ?\ne le c c i n\ne l o y e n te :\nt a m b i n\nv a r a la c o m p le jid a d d e la s f r a s e s q u e s o le m o s e x t e n d e r o a c o r t a r d e m o d o q u e s e a d e c u e n a q u ie n n o s e s c u c h a . le g u a je e je m p lo , e s p e c ia l que p a ra h a b la r a N o s e r e x a g e ra d o s o s te n e r q u e te n e m o s u n lo s m s n i o s y a y lo s e x t r a n je r o s ; m s es o b v io , que por la s\nu t iliz a m o s\nfra s e s\nu s a d a s h a b it u a lm e n t e .\nA d a p ta m o s U na\nc o n v e r s a c i n e n t r e d o s a m ig o s s u e n a c a s i c r p t ic a p a r a u n t e r c e r a s is t e n t e\np o r q u e c a d a u n o d e e llo s c o n o c e t a n b ie n a l o t r o , y h a n c o m p a r t id o t a n t a s c o s a s , que la m a y o r p a rte E l de su del c o m u n ic a c i n p u e d e c o n s id e r a r s e im p l c it a a n t e s q u e le n g u a je h a b la d o m e jo r a d r s t ic a m e n t e cuando se\nh a b la d a .\nc o n v e r s a c o n u n e x t r a n je r o o c o n u n s u p e r io r .\nh a b la m o s q u ie n\nt r a s m it e\na l o y e n te\nre s p e c to de\nr e la c i n o tra\na d v e r t ir u n a\ns ta tu s e n tre\np e rs o n a . id e a s\nS i s u s t a t u s e s m e n o r , e l e s t ilo s e r m e n o s r e la ja d o Las d if e r e n c ia s de s ta tu s pueden\ny p re s e n ta r s u s la e d a d , la\nd e fe re n te m e n te .\ns u r g ir d e\nc la s e s o c ia l, e l o r d e n je r r q u ic o o e l r o l q u e s e c u m p le . nuevo e m p le a d o , s e o r J o n e s p a r a su\nU s te d e s s e o r p a ra e l un c o le g a de\ns e c r e t a r ia , J o n e s p a r a\no t r o d e p a r t a m e n t o , E d u a r d o t a l v e z p a r a s u je f e , y E d d y p a r a u n a m ig o .\nin f r e c u e n t e\nm a n e r a s ; la e le c c i n d e l e s t ilo s e r e la c io n a c o n la s it u a c i n . a su je f e en una de c o n v e r s a c i n in f o r m a l, p e r o A q u e llo s con en una\nP u e d e lla m a r T o m se im p o n e el\nc o n f e r e n c ia ig u a lit a r io s y\ns e o r S m it h .\nn e r v io s\nh a c e r lo lla m a n a t o d o e l m u n d o p o r s u p r im e r n o m b r e , f r e c u e n t e m e n t e e n f o r m a\na b r e v ia d a , e n u n t o n o q u e s u g ie r e ig u a ld a d y la s e n s a c i n d e e s t a r e n la m is m a c o s a .\nh a b la n t e Las\nc a m b ia d is t in t a s\na c o m o d a rs e\np r o t a g o n iz a .\np e rs o n a s , e n\no c u p a c io n e s , u t iliz a n\ne s t ilo s\nd is t in t o s .\nL a d if e r e n c ia c o n s is t e , h a b it u a lm e n t e e n la e le c c i n d e l a s p a la b r a s , e n e l u s o d e v o c a b lo s n u e v o s o una o c u p a c i n de t r m in o s f a m ilia r e s d ic h o s d e g e n e r a lm e n t e suena com o y el de d is t in t o m o d o . p a ra de o tra E l h a b la d e p e rs o n a ; la s\nje r g a uso\np a la b r a s p ro d u c e\nr e s u lt a n Los\nin c o m p r e n s ib le s nuevos\nf a m ilia r e s se\nc o n f u s i n .\nd e t e r m in a d a\np r o f e s i n\nd e s c o n c ie r t a n\np o r la je r ig o n z a , p e r o n o r m a lm e n t e t r a t a n d e a p r e n d e r\nlo a n t e s\np o s ib le e l n u e v o le n g u a je p a r a id e n t if ic a r s e c o n la t a r e a .\nD e e s t a m a n e r a , y d e o t r a s , e l q u e h a b la s e a c o m o d a a l o y e n t e .\nL o q u e d ic e y la\nm a n e r a c o m o lo d ic e s e a d e c u a n a la s c a r a c t e r s t ic a s m s im p o r t a n t e s d e la o t r a p e rs o n a .\n1 .2 .2 .3\nP o r q u la g e n te n o e s c u c h a ?\nT o d o s , e n a lg n m o m e n t o , n o s h e m o s f o r m u la d o e s t a p r e g u n t a . en un m u r m u llo no por d e s e s p e r a c i n ver con la o hem os g r it a d o de por\nH e m o s h a b la d o P e ro el\nf r u s t r a c i n . cuando\no r; s e\np a la b r a s n o p r o d u c e n n in g n e f e c t o o p r o d u c e n u n e f e c t o d is t in t o d e l p r o p u e s t o . U n m a e s tro se q u e ja que de que s u s a lu m n o s n o m al una convencer sus p a la b r a s s e c o n c e n tra n y e l p o l t ic o v o ta n te s . en o d o s un de en lo que d ic e , e l su c a ja e s to s lo s\ns u p e r v is o r t o r c ic a\no p in a su\nc o m p r e n d i por que\no rd e n a\nm a lt r a t a Todos\ne s fu e rz o o b s e rv a n en\nlo s caen\nc o m u n ic a d o r e s e s t u d ia n t e s\np ie d r a :\nfra c a s a n\ns u s e x m e n e s , e l o p e r a r io\nc o m e te\ng ra v e\ne rro r y e l\np o l t ic o p ie r d e p r e s t ig io .\nA l p la n if ic a r u n a\nte n e r e n\na u d ie n c ia , a l\no y e n t e , p e r o m u c h o s d e lo s p r o b le m a s r e s id e n e n e l o y e n t e m is m o .\n1 .2 .2 .4\nB arre ras p ara escu ch ar\n1 .2 .2 .4 .1\nA l a te n d e r\na le r t a\np e rs o n a :\nr e la ja d a , c a s i e n le t a r g o , e s t a r e n g r a n m e d id a in c o n s c ie n t e d e lo q u e o c u r r e a su a lr e d e d o r y no c o n s e g u ir a te n d e r d if ic u lt a d a una in f o r m a c i n . c o n c e n tra rs e en A s i m is m o , caso de que una se se\ne x p e r im e n t a\ns o b r e e x c it a d a .\nin c lu y e n d o\ne l d e l o y e n te\nd e t e r io r a t a n t o s i s e e s t h ip e r e s t im u la d o c o m o h ip o e s t im u la d o .\nc o n f e r e n c ia s en una\nh a b i t u a lm e n t e no es y\ns it u a c io n e s en\ne s t m u lo ; la La del\nf ig u r a voz\nd o r m ir\nc o n f e r e n c ia s u e le ser\na b s o lu t o y\nd e s c o n o c id a . lo s r u id o s\nc o n f e r e n c ia n t e d e lib e r a d a m e n t e e f e c t iv id a d e s t im u la c i n e x p re s a r de\nb a ja al el\nm o n to n a en\na m b ie n t e m e jo r a r la de\nlle v a d o s su ta re a ,\nm n im o ;\nc o n s e c u e n c ia , n e c e s it a\np a ra el\nc o n f e r e n c ia n t e\ne llo , c a m b ia r s u y v a le r s e de\ne s t ilo , h a b la r m s a lt o o m s s u a v e m e n t e , g e s to s y de m o v im ie n t o s c o r p o r a le s p a ra\ne n f a t iz a r c ie r t o s p u n t o s .\nA s im is m o , p u e d e\na p u n t a la r o\nr e m p la z a r e n\np a rte _\na u x ilia r e s d e t ip o v is u a l, c o m o d ia p o s it iv a s o f ilm e s .\nf a lt a\ne s t u d ia n t il\nh ip e r e x c it a c i n ,\nr e s u lt a r p r o v e c h o s o b a ja r e l n iv e l g e n e r a l d e\nlo s e s t m u lo s .\nP e ro e n e l c a s o d e\nq u e la a g it a c i n s e d e b a a a n s ie d a d p e r s o n a l, a b u r r im ie n t o o f a t ig a , p o c o s e r lo que el h a b la n t e puede hacer p a ra m e jo r a r la s it u a c i n . U na p e rs o n a m uy\na g it a d a a t ie n d e e n f o r m a d e m a s ia d o s e le c t iv a o d e m a s ia d o e r r t ic a , s u a t e n c i n s e h a lla lim it a d a , y c a p t a s o lo p e q u e o s f r a g m e n t o s d e l m a t e r ia l p r e s e n t a d o . S u\ns e le c t iv id a d p u e d e b a s a r s e e n lo q u e p e r s o n a lm e n t e le p a r e c e r e le v a n t e d e e s a p a r t ic u la r in f o r m a c i n . h e c h o s d e a lr e d e d o r . L a in q u ie t u d s e v e f c ilm e n t e c a p t u r a d a p o r p e r s o n a s o\n1 .2 .2 .4 .2\nA l co m p ren d er\nA d m it ie n d o r e a lm e n t e ? c a p a c id a d\nin f o r m a c i n en c u e n ta r e s u lt a\na t e n d id a ,\nc o m p re n d e m o s a fe c ta n u e s tra\nT e n ie n d o de\ne m o c i n q u e re r\ne rr n e o\nr e la c io n e s ,\ne s p e c ia lm e n t e e n t r e la n u e v a in f o r m a c i n y lo y a c o n o c id o .\nO t r a b a r r e r a p a r a la c o m p r e n s i n r e s id e e n la c a p a c id a d in t e le c t u a l d e l in d iv id u o . Los te s ts de in t e lig e n c ia m id e n la la c a p a c id a d de g e n e ra l q u e cada uno t ie n e p a ra\nm a n e ja r in f o r m a c i n . C uando s te la in f o r m a c i n p r o b le m a s su y m a t e r ia l un\nla s p e r s o n a s v a r a p o r e n c im a e lla . A s ,\ne s te un\na s p e c to . in d iv id u o , debe de la\nc o m u n ic a d a p a ra de\nd e l n iv e l d e un al\nm a n e ja r s e m a n e ra puede\nc o n f e r e n c ia n t e in t e le c t u a l c o n v e rs a r en c u e n ta\np re s e n ta r a u d ie n c ia\nque v e rs e\nn iv e l de\ne m p r e s a r io s a lu d el\ns o b re que en\nr e g la m e n t o s d e cada c o m p a a\ny s e g u r id a d d if ie r e\na n te en\np e r s o n a l t e n ie n d o A\nin t e lig e n c ia .\nra s g o s ,\nu s te d\np u e d e e s p e r a r q u e s u s e je c u t iv o s s e m a n e je n m s f c ilm e n t e c o n la in f o r m a c i n h a b la d a fu e rz a s o e s c r it a , y m u e s tre n n e c e s it a n in c lin a c i n una h a c ia la s e x p r e s io n e s t c n ic a t c n ic a s . y el uso Las de\np r o d u c t iv a s\nt r m in o s c o t id ia n o s p a r a q u e le s s e a n c o m u n ic a d a s la s n u e v a s id e a s .\n1 .2 .2 .4 .3\nA l reco rd ar\nC u a n d o u n o y e n t e t r a t a d e r e c o r d a r u n m e n s a je m ie n t r a s s t e le e s c o m u n ic a d o , u t iliz a su m e m o r ia in m e d ia t a . ta n to E l a c to de escuchar son im p lic a re te n e r P e ro p a rte s hay un\na n t e r io r e s l m it e p a ra\nd e l m e n s a je , e n la c a n t id a d\np r o n u n c ia d a s .\nd e in f o r m a c i n q u e p u e d e r e t e n e r la m e m o r ia in m e d ia t a .\nN o s o m o s c a p a c e s d e r e c o r d a r d u r a n t e m u c h o t ie m p o la s p a la b r a s t e x t u a le s q u e ha u t iliz a d o e l h a b la n t e , p o r lo c u a l, a m enos que c a p t e m o s la id e a g e n e r a l, s u\nin f o r m a c i n s e p e r d e r . a lm a c e n a m ie n t o c a lid a d o b t e n id o de la la de la\nL o s d a t o s r e t e n id o s p o r la m e m o r ia in m e d ia t a p a s a n a l m e m o r ia en a la r g o p la z o p a ra su u t iliz a c i n de lo fu tu ra . que al La haya\na lm a c e n a m ie n t o E l c o n f e r e n c ia n t e de ese\nm e m o ra e l r it m o\nin m e d ia t a . de su\nm o d e ra n d o\np r e s e n t a c i n ,\np e r m it ir le\np r o c e s a r la\nm e m o r ia a la\nin m e d ia t a , m e m o r ia la a\nr e p e t ir la la r g o a\nn e c e s a r io c a p a c id a d de\nd e c id ir\nque p a ra p a ra\np la z o . p la z o\nd e l o y e n te su f a c u lt a d\nr e t e n e r in f o r m a c i n\nr e la c io n a r la c o n c o n o c im ie n t o s a d q u ir id o s p r e v ia m e n t e .\ns e c c io n e s t ip o ya\np re c e d e n te s\ns u g ir ie r o n\ns u p e r a r la s\nb a rre ra s d e P e ro , c o m o de\nin t e le c t u a l y e m o c io n a l, q u e o b s t a c u liz a n u n a a u d ic i n e f e c t iv a . se s e a l , e l o y e n t e n o e s u n c o m p o n e n t e p a s iv o e n e l p r o c e s o Las p r o p ia s b a rre ra s p a ra una a u d ic i n e f e c t iv a r e v e la n la\nn a t u r a le z a s e le c t iv a , a c t iv a , d e l a c t o d e o r .\nE l o y e n t e m is m o , c o n s c ie n t e d e s u s P a ra por el el\np r o b le m a s , p u e d e t o m a r r e c a u d o s p a r a m e jo r a r la c a lid a d d e s u a u d ic i n . e le v a r la a c o n c e n t r a c i n m e d id a que r e s u lt a s te es de g ra n ayuda s e r c u r io s o , in t e r e s a r s e P a ra f a c ilit a r la\np re s e n ta d o .\nc o m p re s i n ,\no y e n t e h a d e u t iliz a r t o d o s lo s in d ic io s d is p o n ib le s q u e lo a y u d e n a id e n t if ic a r la s id e a s im p o r t a n t e s a c o n f e r e n c ia n t e ha que se r e f ie r e el que h a b la . E s t o s in d ic io s s u p o n e n q u e e l im p o r t a n t e s y s e ha\nd is m in u id o\ne l r it m o\na l p re s e n ta r p u n to s\nv a lid o d e g e s t o s p a r a e n f a t iz a r d e t e r m in a d a s id e a s . e in f o r m e s o r a le s , el que h a b la g e n e r a lm e n t e\nE n e l c a s o d e c o n f e r e n c ia s p r o p o r c io n a una ayuda\ne n u m e r a n d o b r e v e m e n t e la s id e a s q u e c o n s id e r a d e m a y o r im p o r t a n c ia .\nju e g a\nro l del\ne s e n c ia l; que\nm a n te n e r U n\nc o m u n ic a c i n e x tre m o de\nta n to el\nh a b la .\no y e n t e p u e d e s e r c a u s a d e q u e n o s e m a n t e n g a a b ie r t o u n c a n a l s e d a a l h a c e r abandono de la s a la . U n caso m enos o e x tre m o , p e ro d e ja r s e que t a m b i n q u ie b r a el\ne n c u e n tro , e s e l d e que, en\nq u e d a rs e\nd o r m id o\nlle v a r p o r f a n t a s a s .\na lg u n o s c a s o s , e l h a b la n t e p u e d e c o n t in u a r s u d is c u r s o a n c u a n d o lo s c o n t r ib u y a n a l e n c u e n t r o , p e r o e n t o n c e s e s p o s ib le q u e la c a u s a d e\no y e n te s n o\nla q u ie b r a h a y a s id o u n a f a lla in ic ia l d e l h a b la n t e .\n1 .2 .2 .5\nE l e fe c to d e la c o m u n ic a c i n h a b la d a\nTal com o c o t id ia n a .\nin d ic\ne l C a p t u lo 1 , c o m u n ic a r s e c o n la g e n t e e s u n a a c t iv id a d que a q u e lla s p r o f e s io n e s q u e dependen de una\ne s s o rp re n d e n te\nc o m u n ic a c i n m to d o s q u e\nd e s a r r o lla d o\np a ra o\no b je t iv o , L a ta re a en\nla s t c n ic a s d e\np e r s u a s i n .\nd e l a n u n c ia n t e , d e l m a e s t r o , d e l p r o p a g a d o r d e h a c e rs e de su la\nid e a s , c o n s is t e\ne n t e n d e r , r e s p e c t iv a m e n t e , p o r e l m e r c a d o , lo s a lu m n o s o C ada y una de e llo s b u s c a un p la n\ne l h o m b re de su\nc a lle .\np r o d u c ir a lg n e f e c t o c o m o r e s u lt a d o c o n s e g u ir lo . C on e s te f in , c e n t r a n\ne la b o r a\na t e n c i n e n e l c o n t e n id o , e l e s t ilo , y e l a u d it o r io e s p e r a d o .\nd ia g r a m a e v a lu a r la\no fre c e de\nc o n t in u a c i n ,\nc o m u n ic a d o r La l n e a\np la n e a d o , in d ic a el\nq u e b ra d a\na n lis is d e\nlo s r e s u lt a d o s . p la n\nE l q u e h a b la p u e d e e n t o n c e s , a la lu z d e lo s e f e c t o s p a la b r a s d if e r e n t e s , c a m b ia n d o p r o f e s io n a l lo s que depende p a ra el de la\nlo g r a d o s , a lt e r a r s u el e s t ilo o\no r ig in a l, s e le c c io n a n d o o tra s v a r ia c io n e s . E l\ne fe c tu a n d o n e c e s it a A l\nc o m u n ic a c i n e f ic a z m e n t e .\na n a liz a r la\nc o n t in u a m e n t e el de\nr e s u lt a d o s c o n t r o la\nm a n e ja r s e de sus\nf in a liz a r e v a l a\na n u n c ia n t e\nv e n ta s , e l m a e s tro v o t o s o b t e n id o s .\ne l r e s u lt a d o\nlo s e x m e n e s y e l p o l t ic o c u e n t a lo s\nC o n ten id o P alab ras E fecto\n1 .2 .2 .6\nQ u c la s e d e e fe c to ?\nA dem s de\nlo s s a ld o s d e\nv e n t a s , e l r e s u lt a d o\nd e lo s e x m e n e s y e l n m e r o d e E n el\nv o t o s , e x is t e n o t r o s m e d io s p a r a e v a lu a r la a f e c t iv id a d d e la c o m u n ic a c i n . caso d e l a n u n c ia n t e , a l le a ta e la p r o m o c i n de un p ro d u c to o un\nv e n d e r lo e s u n o d e s u s o b je t iv o s .\nT a m b i n a s p ir a a p r e s e n t a r u n a im a g e n d a d a U n a p a rte\nd e e s e p r o d u c t o y e s t s e g u r o d e q u e la im a g e n v e n d e p o r s m is m a .\nd e l a n lis is d e lo s r e s u lt a d o s , p u e s , a p u n t a r a d e s c u b r ir c m o v e e l m e r c a d o e l\np r o d u c t o o f r e c id o . g ru p o d e s ig n a d o\nL o s e n c u e s t a d o r e s d e m e r c a d o s o lic it a n d e lo s m ie m b r o s d e l a q u e lla s p e rs o n a s de q u ie n e s se e s p e ra que d e s c r ib a n lo s\na n u n c ia d o s q u e h a n v is t o p a r a t e n e r e n c u e n t a s u s r e a c c io n e s . e n c u e s ta , e l p ro m o to r y qu puede saber de lo s i la que g e n te v io . ha re p a ra d o\nA p a r t ir d e e s t a e l a v is o , saber si qu la s\nc o m p r e n d i\nre c u e rd a\nA dem s,\nr e a c c io n e s c o n t ie n e n u n a r e s p u e s t a p o s it iv a o n e g a t iv a h a c ia e l p r o d u c t o .\nL o s e f e c t o s d e la c o m u n ic a c i n h a b la d a p u e d e n d iv id ir s e e n t r e s r a m a s :\nC o n o c im ie n t o o in f o r m a c i n a d q u ir id a C a m b io d e a c t it u d . C o n d u c ta .\nC u a lq u ie r c o m u n ic a c i n e s to s e fe c to s . e U n a\np u e d e , in t e n c io n a lm e n t e b r in d a a in f o r m a c i n c o m p r a r lo . se\nn o , p r o d u c ir u n o de un\na v is o la\na c e rc a E n\np ro d u c to , de su\nm o d if ic a cam paa\nin d u c e\ng e n te de\np r o m o c io n a l, e llo s .\ne l g e re n te\ns ie n t e\ns a t is f e c h o\ns i o c u rre\na lg u n o\nA n t e s d e q u e u n a m a d e c a s a a d q u ie r a u n n u e v o p r o d u c t o , e s n e c e s a r io e s n e c e s a r io q u e p ie n s e e n f o r m a p o s it iv a a c e r c a d e l. p a ra de c o n s e g u ir e s e casa en una e fe c to . A s , e l p ro d u c to de to d o s se lo s\nq u e s u a c t it u d c a m b ie : Los a v is o s e s t n\np la n if ic a d o s por un am a\np r o v is t a\na d e la n t o s m o d e r n o s , lo c u a l d e m u e s t r a s u s id e a s e n m a t e r ia c u lin a r ia .\nA tra v s\nd e s u s p a la b r a s s e a d v ie r t e p r e o c u p a c i n p o r e l b ie n e s t a r d e s u f a m ilia ; s e t r a t a d e l t ip o d e p e r s o n a q u e a u s t e d le g u s t a r a s e r . m e s a , lo s e r v ir lo . c u a l p r o p o r c io n a C o c in a e l p r o d u c t o y lo s ir v e a la cm o c o c in a r lo y\nc o n o c im ie n t o s a l e s p e c t a d o r s o b r e\nD u ra n te p ro d u c to .\na c t iv id a d ,\nb r in d a\nn u t r it iv o\nF in a lm e n t e , e l a n u n c io p e r s u a d e a l e s p e c t a d o r a q u e lo c o m p r e , y lo E l a v is a d o r n o p u e d e o b lig a r a s u a u d ie n c ia a a d q u ir ir lo , p e r o\nu s e , h o y m is m o !\nt r a t a d e c r e a r e n l e l f ir m e p r o p s it o q u e c o n d u c ir a la a c c i n a p r o p ia d a .\n1 .2 .3 .\nC O M U N IC A C I N S IN P A L A B R A S\nn o -v e rb a l s e\nh a c e rs e\ne n te n d e r p o r o tra s p e rs o n a s y A e d a d t e m p r a n a , lo s e n t ie n d e n s it u a c i n : g o lo s in a la\np u e d e lle g a r a s e r t a n e f e c t iv a c o m o la s p r o p ia s p a la b r a s . p a d re s que ensean a su h ijo e l v a lo r d e s o n re r c o n cosas de\nlo s d e m s p o r q u e a c u e rd o de con la\ns o n r is a de\nin n u m e r a b le s h a c ia la la s\ns e n t im ie n t o s e x tra , dar\na g ra d o\no b te n e r u n a b a jo o tra s\ne n c a n ta d o ra m e n te\ng r a c ia s .\nc o m u n ic a c i n n o h a b la d a ju e g a r o le s v a r ia d o s e n la s s it u a c io n e s c o t id ia n a s .\n1 .2 .3 .1 .\nC u a n d o la s p a la b ra s n o b a s ta n\nL a s s e a le s n o - v e r b a le s p u e d e n r e m p la z a r p o r c o m p le t o la s p a la b r a s h a b la d a s . E n u n a f b r ic a r u id o s a , lo s o p e r a r io s d e p e n d e n d e m o v im ie n t o s c o r p o r a le s o d e g e s to s cuando una se tra ta de A n t r a s m it ir la s b u r la s in s t r u c c io n e s a m is t o s a s y o lo s in d ic a r que se no ha ta n E n a\nc o m p r e n d id o\no rd e n .\na m is t o s o s p u e d e n o tro e je m p lo el de\ns e r t r a s m it id o s , d e m a n e r a e f e c t iv a , s in u t iliz a r p a la b r a s . lo s a u to m o to re s t a m b i n es e l m e d io el que nos\nc o m u n ic a r n o s e n f o r m a n o - v e r b a l.\nseal con la\nm ano o\nin d ic a de\ne l c o n d u c t o r t ie n e Las s o b re s e a le s lo s\nin t e n c io n e s la\ng ir a r , d e fo rm a que de se\na m in o r a r f ig u r a s ,\nv e lo c id a d a\nd e te n e rs e .\nr u t a , b a jo\nin f o r m a n\na u t o m o v ilis t a s\na c c id e n t e s\nc a m in e r o s\na v e c in a n . p e a to n e s e s t n\nU n f lu jo d e t r n s it o s in in c o n v e n ie n t e s d e p e n d e d e q u e c o n d u c t o r e s y c o m p a rta n en un un to d o s le n g u a je c d ig o si b ie n lu z d e com n, e s p e c ia l, n o n o - h a b la d o . p e ro t a m b i n Las se s e a le s o f ic ia le s o tra s , lo\nd e s c r it a s\np ro d u c e n U n\nc o m p r e n d id a s c o n s t it u y e n lo s\nr a t if ic a d a s\no f ic ia lm e n t e .\nf la s h e s d e\nlo s c a m io n e s p a r a\nin d ic a r q u e\np u e d e a d e la n t a r s e .\nO t r o s s is t e m a s m s e la b o r a d o s d e c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l s e h a n d e s a r r o lla d o p a ra re s p o n d e r a n e c e s id a d e s p a r t ic u la r e s : s e m fo ro s p a ra b a rc o s , e n e l m a r;\ne l c d ig o M o r s e p a r a c a s o s e n q u e la o t r a p e r s o n a n o e s t v is ib le n i p o s ib ilit a d a d e e s c u c h a r ; lo s c d ig o s p a r a s o r d o m u d o s , q u e f ig u r a n e n t o d a s la s s o c ie d a d e s , p e r o d if ie r e n t a n t o e n t r e s c o m o lo s le n g u a je s h a b la d o s .\ns e a le s de\nn o - v e r b a le s una s it u a c i n .\nt a m b i n Los\nu t iliz a n de\ncuando c ie r t a s\nn e c e s it a\nm a n te n e r s e c re ta s\ns e c re to\nc o m u n ic a n c o n lo s d e m s m e d ia n t e d e t e r m in a d o s s ig n o s : de e s t r e c h a r la m ano, que d if ie r e de\nu n a m a n e r a p a r t ic u la r\nla s h a b it u a le s p o r la p o s ic i n q u e a d o p t a n\nlo s d e d o s ; u n d is t in t iv o e s p e c ia l o a lg u n a o t r a in s ig n ia c u y o v e r d a d e r o s ig n if ic a d o p e rm a n e c e p o l t ic o s s e g ra n d e s c o n o c id o u t iliz a n de p a ra lo s e x tra o s a l g ru p o . T a m b i n p a ra p r o p s it o s\np b lic a m e n t e\ns ig n o s n o - v e r b a le s q u e s o n c o m p r e n d id o s p o r\np e rs o n a s .\nA lg u n o s e je m p lo s lo c o n s t it u y e n e l s a lu d o n a z i y e l\nd e l P o d e r N e g r o , lo s d o s c o n e l b r a z o e x t e n d id o , p e r o , e n e l s e g u n d o c a s o , c o n e l p u o c e rra d o . y la pom pa del L a a u t o r id a d s e m a n if ie s t a a s m is m a p o r m e d io d e lo s a t a v o s poder y h a s ta la u t iliz a c i n de un c o lo r p a r t ic u la r puede\nje r a r q u a a\ne s t a r lim it a d a\nin d iv id u o s , c o m o I n g la t e r r a .\np r p u r a , r e s t r in g id o de g ru p o s p o l t ic o s\nlo s p r im e r o s r e y e s y r e in a s d e o p o s ic i n u t iliz a n m e d io s\nL o s m ie m b r o s e x p re s a r s u\nd e s a p r o b a c i n a la p o lic a y a la a c c i n g u b e r n a m e n t a l, q u e v a n d e s d e u n a f a lt a de c o o p e r a c i n p a s iv a , c o m o la s d e m o s t r a c io n e s de b ra z o s c a d o s , h a s ta la s\na g r e s io n e s a c t iv a s , t a le s c o m o c o e r c i n y a s e s in a t o .\nE n a lg u n a s d e la s s it u a c io n e s q u e s e a c a b a n d e d e s c r ib ir , lo s a c t o s n o - v e r b a le s no n e c e s a r ia m e n t e r e e m p la z a n en fo rm a to ta l la c o m u n ic a c i n h a b la d a ; la s U na com o una\np a la b r a s n o b a s t a n , s in o q u e e s t n r e f o r z a d a s p o r la s s e a le s n o - v e r b a le s . p e rs o n a g e s to s p r d id a van y que la c o m u n ic a e x p r e s i n r e s u lt a a de o tra una g ra n e m o c i n un u t iliz a ta n to p a la b r a s\ns im p a t a\nd e s c o n s o la d o\nc e rc a n a\nm s c o n m o v e d o ra\ncuando la s\nla s p a la b r a s d e p a la b r a s de\nc o n d o le n c ia suenan\np o r la s\nl g r im a s , a s c o m o\nm s s in c e r a m e n t e c u a n d o s e p r o n u n c ia n c o n u n a s o n r is a . 1 .2 .3 .2 L a im p o rta n c ia d e s u rtir e fe c to\np re s e n ta m o s a\nlo s o t r o s .\nN o s v a le m o s d e in d ic io s n o v e r b a le s d e o t r a p e r s o n a la p o s t u r a\np a r a f o r m a r n o s u n a o p in i n a c e r c a d e s u s in t e n c io n e s y s u c a r c t e r : d e l c u e rp o in q u ie t a s d e s a g ra d o puede in d ic a n h a c ia c o m u n ic a r s e n t im ie n t o s d e a n s ie d a d y o jo s a g r e s i v id a d h a c ia h a c ia o tro\na lg u ie n , m a n o s s it io e v id e n c ia n\nd e s v ia d o s\ne l in t e r lo c u t o r . o tro s .\nh a b la d a s n o s\nr e v e la m o s a lo s\nE l c a p t u lo 5 d e s a r r o lla la im p o r t a n c ia d e s u r t ir e f e c t o e n\nlo s d e m s c o m o u n m e d io d e c o m u n ic a c i n e f e c t iv a .\n1 .2 .3 .3\nM a n e jo d e la s itu a c i n\nte rc e ra de\nc o m u n ic a c i n s ig n if ic a r el\nc o n s is t e deseo e n tre s\nel la s\ns it u a c io n e s de in ic ia r\ns o c ia le s una\nin m e d ia t a s . dos\nin t e n c io n e s\nc o n v e r s a c i n ,\nc ru z a n\nin t e n s a m ir a d a . d e l in t e r lo c u t o r . que q u ie r e\nP a r a p o n e r p u n t o f in a l a u n e n c u e n t r o , u n a d e b e a le ja r la m ir a d a P e s c a r la m ir a d a d e l q u e h a b la r e s u lt a e s e n c ia l p a r a e l o y e n t e c o n v e r s a c i n , s e n ie g a a que su m ir a d a sea c a p ta d a por\nc o p a r la\no t r o y , a m e n o s q u e e l o y e n t e d e c id a in t e r r u m p ir lo b r u s c a m e n t e , d e b e r e s p e r a r a q u e e l h a b la n t e in d iq u e s u v o lu n t a d d e c a lla r .\nE x is t e n o t r o s m e d io s n o - v e r b a le s d e m a n e ja r e n c u e n t r o s d e t ip o s o c ia l.\nA s , u n\nc a m b io d e p o s t u r a p u e d e s ig n if ic a r d e s in t e r s y lo s a s e n t im ie n t o s c o n la c a b e z a a lie n t a n al h a b la n t e a c o n t in u a r . A n la d is t r ib u c i n de a s ie n t o s r e s u lt a de\nu t ilid a d p a r a m a n e ja r d e t e r m in a d o s p r o p s it o s e n t r e d o s o m s p e r s o n a s , y a q u e u n a r e la c i n d a d a p u e d e m a n t e n e r s e e n la f o r m a lid a d d e b id o a e s a d is t r ib u c i n : lo s s u p e r io r e s c o n v e r s a n c o n s u s s u b o r d in a d o s m ie n t r a s p e r m a n e c e n d e t r s d e l e s c r it o r io p o rq u e e s t n a c a rg o de la s it u a c i n , to m a n la p a la b r a y, ya sea\nle v a n t n d o s e o v o lv ie n d o a s u s p a p e le s , s e a la n e l f in d e l e n c u e n t r o . una lo s r e u n i n e lig e la y c a b e c e ra to d a s la s\nE l l d e r d e\nd e la m e s a , c o n lo c u a l p u e d e v e r a c a d a u n o d e m ir a d a s y to d a c o m u n ic a c i n h a b la d a e s t n\nc o n c u rre n te s\nd ir e c t a m e n t e d ir ig id a s a l.\nC o n o c e u s te d s u s a c c io n e s ?\nE n g r a n m e d id a , ig n o r e m o s lo s m o v im ie n t o s d e n u e s t r o c u e r p o y lo s c a m b io s d e p o s ic i n n u e s tra que r e a liz a n en la sus p a rte s : tro n c o , m ie m b r o s m ir a d a y de cabeza. la o tra C a m b ia m o s p e rs o n a , n o s\np o s ic i n\ns illa , d e s v ia m o s n u e s t r a\na le ja m o s u n p a s o d e q u ie n e s t h a b la n d o . s in o d e l r e s u lt a d o de la f a t ig a o\nN o s e t r a t a d e m o v im ie n t o s e r r t ic o s , h a b la d a s q u e s e r e a liz a n\ne l h a s t o , s e a le s n o\ne n f o r m a in c o n s c ie n t e , p e r o q u e in d ic a n im p o r t a n t e s a s p e c t o s d e u n a e n t r e v is t a . E l c a m b io de p o s ic i n la en e l a s ie n t o m a rc a e l f in a l d e una p a rte d e l e n c u e n tro ,\nm ie n t r a s q u e\nin s is t e n c ia\ne n d e s v ia r la m ir a d a s e a la la in t e n c i n d e l h a b la n t e\nd e c o n t in u a r la c o n v e r s a c i n y u n p a s o q u e n o s a le ja d e la o t r a p e r s o n a s u p o n e e l in t e n t o d e d a r u n a d e f in ic i n m e n o s n t im a a l e n c u e n t r o .\nE l o t r o p a r t ic ip a n t e r e a c c io n a in c o n s c ie n t e m e n t e a e s t a s s e a le s n o - v e r b a le s ; l t a m b i n , e n c o n v e r s a c i n c o r r e s p o n d e n c ia , c a m b ia ha s id o r e la ja d a su p o s ic i n en La e l a s ie n t o . A l p r in c ip io , la de uno m s\ny e l t p ic o , in o c u o .\ns ig n if ic a t iv o h a c e q u e lo s p a r t ic ip a n t e s c a m b ie n s u s p o s t u r a s r e la ja d a s p o r o t r a s te n s a s , e n la s q u e e l c u e rp o s e in c lin a h a c ia d e la n t e . L a s m ir a d a s f e r o c e s q u e\nd o s p e r s o n a s s e d ir ig e n m u t u a m e n t e e n u n e n c u e n t r o c a r a a c a r a a r g u y e n p o r s m is m a s a p u d ie r a fa v o r d e l p u n to la s p a la b r a s de v is t a de cada in t e r lo c u t o r . una U n o b s e rv a d o r q u e n o im p r e s i n de la\np r o n u n c ia d a s\ne x tra e ra\nc e rte ra\no b s e rv a n d o\nla s p o s t u r a s a d o p t a d a s , p o r q u e c a d a c a m b io d e p o s ic i n\nle a d v ie r t e q u e e l e n c u e n t r o h a e n t r a d o e n u n a n u e v a f a s e c o m o r e s u lt a d o d e u n c a m b io e n la r e la c i n d e lo s p a r t ic ip a n t e s .\nA s com o c u e s ta\nt e n e m o s c o n c ie n c ia d e n u e s t r o s c a m b io s d e p o s t u r a , t a m b i n n o s que la d is t a n c ia p o r e lla s . que que hay de e n tre dos de p e rs o n a s un de ha s id o\na d v e r t ir\nd e lib e r a d a m e n t e dado por la\ne le g id a\nE l g ra d o g u a rd a la\ne n c u e n tro e s t p ie o s e n ta d a .\nm u tu a\na l e s ta r\nH a b it u a lm e n t e , la que cada uno se\nd is t a n c ia p e r m a n e c e in a lt e r a b le y r e f le ja e l g r a d o d e in t im id a d p ro p o n e t o le r a r e n una r e la c i n dada. C u ando d o s p e rs o n a s\nd is ie n t e n c o n r e s p e c t o a l g r a d o d e in t im id a d , c a d a u n a d e e lla s t r a t a d e d e f in ir e l e n c u e n tro h a c ia segn su p r o p io c r it e r io . de la S i e s t n de p ie , u n a d e e lla s d a r u n p a s o\na tr s , re tra y n d o s e de e s ta la s\nt e m id a un el\nin t im id a d , m ie n t r a s la o t r a r e a f ir m a r s u paso h a c ia d e la n t e . ir S i el e s p a c io a lo lo s\nd e f in ic i n p e r m it e ,\nr e la c io n e s de\nr e d e f in ir\nd e s p la z a n d o\np a r t ic ip a n t e s d e s u lu g a r o r ig in a l.\n1 .2 .3 .5 E x is te u n le n g u a je d e l c u e rp o ?\nh a b la d a s\nju e g a n\nc o t id ia n a .\nE x is t e u n le n g u a je d e e s a s s e a le s n o - h a b la d a s ?\nL a c o m p r e n s i n\nd e s u s ig n if ic a d o s in d u d a c o n t r ib u ir a a u n a c o m u n ic a c i n m s e f e c t iv a . E s c ie r t o que e x is t e un le n g u a je c o rp o ra l o, p a ra ser m s p r e c is o s , e x is t e n\nn u m e r o s o s c a n a le s c o r p o r a le s a t r a v s d e lo s c u a le s s e e f e c t a la c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l. lo s de o jo s E l ro s tro su de m is m o en o e x p re s a g ra n c a n t id a d de e m o c io n e s ; e n p a r t ic u la r se d ila t a n\np a rte m ie d o Los\nla s m a n if e s t a c io n e s e m o c io n a le s c u a n d o se e n t r e c ie r r a n se o b s c u re c e ta n to por por un s e n t im ie n t o o se\na s o m b ro de\nd e f e lic id a d por\ncom o m ie d o . la\nla b io s\nin d ig n a c i n\nb la n q u e a\nT a m b i n el\nlo s o t r o s c a n a le s c o r p o r a le s t r a s m it e n lo s m o v im ie n t o s de to d o el\na c t it u d e s y e m o c io n e s ; o fre c e n seas no -\ng e s to ,\nv e r b a le s a l o b s e r v a d o r . una v o z , h a s ta\nE l t a c t o , la\np r o x im id a d , la se u t iliz a n\ne s t r id e n c ia d u ra n te la\nla s u a v id a d d e no\ne l o lo r , s o n\nc a n a le s q u e\nA p re n d e m o s m is m a que\nn u e s tra que\nc o m u n id a d a\ns e a le s a\nh a b la d o ,\nm a n e ra esa\na p re n d e m o s\nh a b la r y\nle e r lo s la s\nle n g u a je s\nc o r p o r a le s de m ir a r ,\nc o m u n id a d .\nA d q u ir im o s\nc o n v e n c io n e s\np e r m a n e c e r d e p ie , e s t a r s e n t a d o , y o t r a g r a n c a n t id a d d e a c t it u d e s s e g n c a d a o c a s i n . c o n d u c ta L a c o n d u c t a n o - v e r b a l d e u n a p e r s o n a e s t a n f c il d e p r e d e c ir c o m o s u v e r b a l. A p r o x im a d a m e n t e a la edad de s e is aos el n i o ya ha\na d q u ir id o t a n t o la s n o c io n e s b s ic a s c o m o la s m s r e f in a d a s d e l c o m p o r t a m ie n t o n o - v e r b a l d e s u s o c ie d a d .\nO c a s io n a lm e n t e , c o m u n ic a c i n in c a p a c e s c o n s ig u e n p a d e c id o v a le r s e con de no\nin d iv id u o s S u de\nd e s a r r o lla r a p t it u d e s\np a ra y\nh a b la d a . s e a le s\nc o n d u c ta una\nn o - v e r b a l r e s u lt a c o n v e n c io n a l, de o tra s\nim p r e v is ib le , as com o\nin t e r p r e t a r la s\np is t a s\nQ u ie n e s h a n\nd is t u r b io s e m o c io n a le s d u r a n t e\nla r g o s p e r o d o s d e t ie m p o , a p e s a r d e d u ra n te un la p s o in a p r o p ia d o p e ro d o s o de\ns e a s c o n v e n c io n a le s , la s e x p r e s a n in t e n s id a d , o en una\nin a p r o p ia d a\ns it u a c i n r is a\nin a p r o p ia d a : cuando\na f lic c i n\ne x tre m a d a m e n te\nla r g o s ; a t a q u e s d e A f lic c i n un m odo\no tra s p e rs o n a s e s t n\nt r is t e s ; r is a s h is t r ic a s , e t c t e r a . de e m o c i n , p e r o s i o c u rre n de\ny r is a s o n d o s e x p r e s io n e s c o m u n e s no c o n v e n c io n a l, lo que in d ic a n es e l\ne s ta d o m e n ta l d e e s a p e rs o n a . m a l in t e r p r e t a r la e s p e c f ic a s a c o n d u c ta en\nL o s in d iv id u o s c o n d is t u r b io s m e n t a le s t ie n d e n a lo s o t r o s : u n p a r a n o ic o v e r e f e r e n c ia s\nn o -v e rb a l d e\ns m is m o\ne l c o m p o r t a m ie n t o d e lo s d e m s y p u e d e in t e r p r e t a r\nu n a c o n d u c t a c o m o f s ic a m e n t e a m e n a z a n t e y t o m a r a c t it u d e s e x c n t r ic a s p a r a a b o rd a r esa am enaza U n im a g in a r ia , de as com o una r is a in o c e n t e puede h a c e r lo\ns e n t ir r id c u lo . e s t n e s p ia n d o .\nm ir a d a s r e a f ir m a r s u f a ls a id e a d e q u e e llo s lo\n1 .2 .3 .6\nL a e x p re s i n d e la s e m o c io n e s\ne m o c io n e s por el\nm e d ia n t e de\np a la b r a s : su h ijo , un\nd ic e da\ne s ta r r ie n d a\nd s c o lo\ns u e lt a a s u ir a e n f o r m a v e r b a l a n t e u n a m u e s t r a d e d e s p r e o c u p a c i n e n la s a la de s in v e n ta s . P e r o , h a b it u a lm e n t e , n u e s t r a s e m o c io n e s s e e x p r e s a n y c o m u n ic a n U n c a m b io en el c o lo r a de la p ie l acom paa lo s e s ta d o s E n de una\np a la b r a s .\nc o n t e n id o s it u a c i n\ne m o c io n a l e x t r e m o de\nf is io l g ic o s\nin t e r n o s .\nt e m o r , d is m in u y e n la c a n t id a d d e\ns a n g r e q u e f lu y e e n e l r o s t r o y e l\nin d iv id u o a t e r r a d o s e p o n e b la n c o e , in v e r s a m e n t e , e n e s t a d o d e ir a , la s a n g r e f lu y e lib r e m e n t e h a c ia la p ie l y t o d o s a d v ie r t e n e s a ir a p o r e l s e m b la n t e r o jo d e la p e r s o n a e n o ja d a .\nrg a n o s\nc u e r p o , y e llo s p u e d e n s e r v is t o s y o d o s p o r lo s d e m s c ir c u n s t a n t e s . de m ie d o , e l r it m o se r e s p ir a t o r io se a c e le r a , lo s m s c u lo s en de su se ponen\nE n casos y el\nte n s o s\nin d iv id u o e n o ja d a por su\ne n c u e n tra d e b id o\nlit e r a lm e n t e a su que un\nc o n g e la d o c r e c ie n t e f lu jo\ns it io .\nU na a\np e rs o n a e s c u r r ir s e que lo s\nb a lb u c e a boca e\ns a liv a a\nt ie n d e causa\nm s c u lo s d e la g a r g a n t a y e l r o s t r o s e h a lla n t e n s o s .\nin f a n c ia , A\ne m o c io n a le s\nv a ra n\ne x tre m o s :\np la c e r y p e n a . m s a m p lio com o de\nc r e c e , e l n i o\ne s c a p a z d e e x p re s a r u n e s p e c tro\ne m o c io n e s . de la una\ng e n e r a l, la s e x p r e s io n e s e m o c io n a le s a p a r e c e n a n te s q u e caso de de un a p r e n d iz a je , c o n c lu s i n que e x h ib e n una\ne l r e s u lt a d o por\nm a d u r a c i n en el\nc o n v a lid a d a\nc ie g o s\nv a r ie d a d c r e c ie n t e d e e x p r e s io n e s e m o c io n a le s a m e d id a q u e c r e c e n , d e l m is m o m odo im it a r que la s o c u rre con lo s n i o s que o ven. Los de n i o s c ie g o s lo son in c a p a c e s de el\nf a c ia le s\ne m o c i n ,\nc u a l c o n s o lid a\np u n t o d e v is t a d e q u e la s e x p r e s io n e s e m o c io n a le s s e d e s a r r o lla n n a t u r a lm e n t e . P e r o e n t r e n i o s c r e c id o s y a d u lt o s p r o v e n ie n t e s d e d is t in t a s c u lt u r a s s e a d v ie r t e q u e la s f o r m a s d e e x p r e s i n d e la s e m o c io n e s t ie n e n m u y p o c o e n c o m n . Los\nc h ic o s a p r e n d e n la s c o n v e n c io n e s d e s u c o m u n id a d q u e d e t e r m in a n c m o h a d e e x p re s a rs e una e m o c i n y t a m b i n cm o debe d is im u l r s e la . A lo s n i o s\nja p o n e s e s s e le s e n s e a q u e la s e m o c io n e s n o d e b e n e x p r e s a r s e e n p b lic o ; e n c o m p a r a c i n , la s c u lt u r a s s u d e u ro p e a s c o n s id e r a n que la e x p r e s i n p b lic a de\nfu e rte s ,\nd e s c o n s u e lo ,\nc o rre c ta\nm a n if e s t a r r e v e r e n c ia a n t e la m u e r t e .\n1 .2 .3 .6 .1\nL a m ira d a\nE l c o n v e n c im ie n t o s o c ia le s . La\np o p u la r e n f a t iz a de un\ni m p o r t a n c ia\nd e lo s o jo s e n lo s e n c u e n t r o s a m ir a d a y la n a t u r a le z a u n a r p id a a r d ie n t e , o m enos\ng r a v it a c i n\ne x p r e s iv a d e lo s o jo s e s t n c o r r o b o r a d a s p o r f r a s e s b ie n c o n o c id a s : m ir a d a o jo s de r e c o n o c im ie n t o , S egn u n r e s p la n d o r de lo s in t e r s , u n a o jo s\nm ir a d a m s\nv ig ila n t e s . E n de\ns o c ie d a d e s ,\nv is ib le s . e x c e p c i n v e lo , lo\nlo s p a s e s is l m ic o s , la s m u je r e s s e lo s o jo s ; o t r a a una c o s tu m b re p e rs o n a c o n s is t e\nc u b r e n t o t a lm e n t e e l r o s t r o , a en c u b r ir s o lo lo s o jo s con un\nm ir a r s in\ns e r m ir a d a , m ie n t r a s a\ne x a g e r a n lo s o jo s c o n c o s m t ic o s a f in d e in t e n s if ic a r e l a t r a c t iv o s e x u a l.\nc o m u n ic a c i n , lo s\no jo s un\np a re c e n\nte n e r d o s\nf u n d a m e n t a le s : a c e rc a\np r im e r lu g a r , c o n s t it u y e n m undo, no s o lo\nc a n a l s e n s o r ia l p a r a o b je t iv o . N u e s tro s\nt o m a r in f o r m a c i n re n e n\ndel m undo\no t r a s p e r s o n a s , p o r e je m p lo , q u e s t n h a c ie n d o y q u r o p a s u s a n . e s ta s in f o r m a c io n e s , hacem os in f e r e n c ia s s o b re sus p la n e s y, en\nA p a r t ir d e p a r t ic u la r ,\ns o b r e s u s in t e n c io n e s c o n r e s p e c t o a n o s o t r o s . se c o n s ig u e e s c ru ta n d o el ro s tro de una\nG r a n p a r t e d e e s t a in f o r m a c i n sus e x p r e s io n e s y lo s\nm o v im ie n t o s y c a m b io s d e lo s o jo s .\nte m p ra n a m e n te la r g a m e n t e con la\nf ija n\nel lo s de\nro s tro ayuda\nd e t ie n e n c lid a\no jo s ,\nc o n d u c ta la\nuna A lo s\ny e s t a m b i n\nf u t u r a s r e la c io n e s .\nc h ic o s le s e n c a n t a ju g a r a e s c o n d e r s e o t a p a r s e lo s o jo s y lu e g o d e s c u b r ir s e d e g o lp e p o rq u e e l n i o h a a p r e n d id o la im p o r t a n c ia d e m ir a r a lo s d e m s y d e s e r L a a p a r e n t e p r d id a d e lo s o jo s d e o t r a p e r s o n a in t e n s if ic a la\nm ir a d o p o r e llo s .\na n s ie d a d d e l n i o , q u e s o lo s e c a lm a p o r la s b it a r e a p a r ic i n q u e g e n e r a lm e n t e e s f e s t e ja d a c o n g r it o s d e a le g r a .\nL o s s e r e s h u m a n o s in v e r s a m e n t e f ija n m ucho y a es lo s lo s\nlo q u e o c u r r e c o n o t r a s e s p e c ie s a n im a le s ,\nla m ir a d a e n lo s o t r o s m ie m b r o s d e la e s p e c ie , e s p e c ia lm e n t e e n e l o jo s de lo s que dem s. es o jo s A pesar de que en a lg u n a s a t r a c c i n de s o c ie d a d e s de m ir a r a se lo s\nro s tro ensea dem s\nd e s c o rt s son una\nf ija r la fu e n te\nv is t a , la de\no b v ia .\nin f o r m a c i n ,\ne x c it a c i n , d e\nin t e r s p a r a lo c h ic o s y h a y m u c h o q u e a p r e n d e r , a n o b s e r v a n d o s in in t e r a c t u a r c o n lo s d e m s .\nin v e r s o , n o\nm ir a r a la s p e r s o n a s , o a u n a p e r s o n a e n p a r t ic u la r , r e s u lt a N o m ir a r a a lg u ie n q u e d e p r o n t o h a c o m e t id o u n vaso de v in o , e s d e m o s t r a r t a c t o e im p lic a q u e e l no m ir a r a q u ie n c o n v e rs a con u s te d\nt a n c o m u n ic a t iv o c o m o m ir a r . e r r o r s o c ia l, c o m o a c c id e n t e in d ic a s e g u ir ha ro m p e r u n\nin a d v e r t id o . m enos que m ir a r\nd e s in t e r s y , a h a b la n d o . en N o\ne l q u e h a b le s e a u n la t o s o , lo d e s a n im a r a puede ser una in d ic a c i n de d is t u r b io\ne m o c io n a l: p r d id a v is t a , ni de\nlo s n i o s , e l a u t is m o s e c a r a c t e r iz a p o r e l a is la m ie n t o s o c ia l y la y de in t e r s p o r lo s o t r o s . sus o jo s e s t n E s t o s n i o s n o d e s v ia d o s f ija n del nunca p u n to la de\nre s p u e s ta en su\nm a d re ;\na t e n c i n m ir a d a .\ny e s in f r e c u e n t e\ne s to s c a s o s , s e\nr e a lic e u n c o n t a c t o m ir a d a a\ne m b a rg o , s e g n o no\nv a r ia n t e s\nc o rre c to\nf ija r la m ir a d a , e in c lu s iv e r e s p e c t o d e q u i n p u e d e m ir a r a q u i n .\nL o s h a b it a n t e s d e G r e c ia s e m ir a n u n o s a o t r o s e n u n a c o n v e r s a c i n m s d e lo que lo hacen lo s b r it n ic o s , Los f a lt a y h a s ta g r ie g o s de lo s que e x tra o s v is it a n de lo s a son m ir a d o s f ija m e n t e se s in\ne x p e r im e n t a r h e r id o s por\nt u r b a c i n . la a p a re n te\nB re ta a O tra s\ns ie n t e n\nc o s tu m b re s\ne s t a b le c e n t a b e s r e s p e c t o d e la m ir a d a .\nju g a r\ns is t e m a n u e s tra\ns e a le s . y lo s\nC u a n d o m ir a m o s a o t r a p e r s o n a , s t a t o m a c o n c ie n c ia d e tra ta de c o d if ic a r la su s ig n if ic a d o . de la m ir a d a E x p re s a in d ic a h o s t ilid a d ?\nm ir a d a E n tre\nA g ra d o ?\na n im a le s ,\nf ija c i n\na m e n a z a , in t e r s\ns e x u a l o d e s e o d e a t e n c i n ; e n t r e lo s s e r e s h u m a n o s , lo s o jo s p u e d e n e x p r e s a r esas m is m a s e m o c io n e s , p e ro la m ir a d a in t e n s a g e n e r a lm e n t e in d ic a a m is t a d\nm s que am enaza. de\nL a d e s v ia c i n d e lo s o jo s e n la s e s p e c ie s a n im a le s e s s e a l una r e la c i n t r a n q u ila e n tre uno y o tro e je m p la r ; e n lo s\na p a c ig u a m ie n t o , d e\ns e r e s h u m a n o s p u e d e s e r v ir a l m is m o p r o p s it o a l m u d a r s u v is t a e n e l h o m b r e q u e e s ta b a a m e n a z a n d o .\n1 .2 .3 .6 .2\nL o s o jo s y la c o m u n ic a c i n o ra l\nL o s o jo s c o m o s is t e m a d e s e a le s ju e g a n , e n la in t e r a c c i n h u m a n a , u n r o l q u e no se a d v ie r t e ta n to en la v id a s o c ia l d e v e r b a le s lo s a n im a le s . com o lo s D u ra n te u n a c o n v e r s a c i n s e E n lo s p u n to s m s\na b re n\nn o - v e r b a le s .\ns ig n if ic a t iv o s d e s u e x p o s ic i n , e l h a b la n t e m ir a a l r o s t r o y a lo s o jo s d e l o y e n t e y e s t o s p u n t o s c o in c id e n h a b it u a lm e n t e c o n lo s g r a m a t ic a le s , c o m o e l f in a l d e u n a f r a s e s ig n if ic a t iv a o e l f in d e lo q u e s e e s t d ic ie n d o .\nh a b le\nin f o r m a c i n e s t n\na c e rc a f ijo s en\nr e c e p c i n s e a la r\nt ie n e n in t e r s .\np a la b r a s . m ir a d a\nd e l o y e n te p a ra\nl, e llo\na te n ta\nt a m b i n h a b la\na le n t a r a l h a b la n t e .\nD u ra n te u n a\nc o n v e r s a c i n , e l o y e n t e\nm e n o s d o s v e c e s m s d e lo q u e\ne s m ir a d o p o r s t e y t o m a d e l t a n t a in f o r m a c i n v e r b a l c o m o v is u a l, u t iliz a n d o e l c a n a l v is u a l p a r a h a b la n t e . M ir a p a ra b u s c a r p is t a s q u e r a t if iq u e n es o c o n t r a d ig a n en c u a n to a la s p a la b r a s d e l sus id e a s , o si\nd e s c u b r ir s i e l o t r o\nc o n t r a d ic e s u s o b s e r v a c io n e s s o n r ie n d o c o n lo s o jo s . a o tra p e rs o n a s ie n d o\nE l q u e h a b la p u e d e r e t a r\np e r o , a l m is m o t ie m p o , c o m u n ic a r le p o r m e d io d e la m ir a d a q u e a m ig o s . U n o y e n te puede sospechar que el que h a b la m ie n t e y\ns ig u e n\nb u s c a r e n s u r o s t r o s ig n o s d e e n g a o .\nL a m a y o r p a r t e d e la g e n t e , c u a n d o d ic e u n a m e n t ir a , d e s v a o b a ja lo s o jo s . o y e n te , al c a p ta r e s te del in d ic io que n o - v e r b a l, h a b la . m ie n t e n , S in se e n fre n ta con una\ne v id e n c ia de\nc o n t r a d ic t o r ia m a n te n e r la\na c e rc a m ir a d a e s t n\nA lg u n o s en cuyo\nin d iv id u o s caso lo s\nin d ic io s\na c o s tu m b ra d o s\ne m b a r g o , e s t o s e je m p la r e s m a q u ia v lic o s\np u e d e n r e v e la r s u d e s h o n e s t id a d s o b r e a c t u a n d o la e s t a b ilid a d d e s u m ir a d a . f in y al cabo, son lo s o y e n t e s q u ie n e s m s m ir a n d u ra n te una\nc o n v e r s a c i n , y\nt o d o s e llo s s e s e n t ir n in c m o d o s s i s e d a n c u e n t a d e q u e e l q u e h a b la lo s m ir a d u r a n t e t o d o e l t ie m p o .\nS i se que t ie n e\ne x a m in a n re s p o n d e la m ir a d a a h o ra la a\nd e t a lle m o d e lo\no c u la r e s\nd e l h a b la n t e , s e a h a b la r , u n a\na d v e r t ir p e rs o n a E l\na le ja d a ha\nd e l o y e n te la\ny e llo y el\ns e a la no s e r\ne l c o m ie n z o\nh a b la n t e b lo q u e a\np a la b r a s o b re\nin t e r r u m p id o . q u ie n puede\nA d e m s , e s to al que\no y e n te ,\np e rtu rb a r\nh a b la , y a q u e e s t p la n if ic a n d o e l m e n s a je q u e l m is m o s e p r o p o n e d e c ir .\nS i e l h a b la n t e h a p la n if ic a d o lo q u e e f e c t iv a m e n t e d ir o s i u s a f r a s e s h a b it u a le s , su c h a r la r e s u lt a P e ro f lu id a si y e n to n c e s f ija la m ir a d a en su in t e r lo c u t o r c o n en su del m ayor y se\nf r e c u e n c ia . p re g u n ta c o rte d e m a n e ja r s e s in ser\nr e f le x i o n a n d o en p a la b r a s ,\nc u id a d o s a m e n t e d e s v ia r la a s o b re la\nm e n s a je o y e n te .\ncm o la\nt r a d u c ir lo\nv is u a l p r e v ie n e se p ro p o n e\ne x ig e n c ia\nd e s u c a p a c id a d d e\nin f o r m a c i n : por la s\ne x c lu s iv a m e n t e e la b o r a r s u d is c u r s o d e l o tro . C uando un h a b la n t e\np e rtu rb a d o\nv is u a le s\nt a r t a m u d e a o v a c ila c o n r e s p e c t o a s u s p a la b r a s , n u e v a m e n t e d e s v a la m ir a d a y s o lo v u e lv e a m ir a r a la o t r a p e r s o n a a l r e c u p e r a r la f lu id e z .\nE n en\ne l t r a n s c u r s o d e u n a c h a r la a m a b le , e l h a b la n t e f ija c o n f r e c u e n c ia la m ir a d a e l o y e n t e d e m o d o d e c o n s t a t a r s u in t e r s , lo c u a l t a m b i n le p e r m it e a s t e in t e n c i n de h a b la r ; u n h a b la n t e b ie n d is p u e s t o d e v u e lv e la m ir a d a y\ns e a la r s u\nd a p ie a la o t r a p e r s o n a p a r a in t e r v e n ir e n la c o n v e r s a c i n .\nt a n t o , lo s o jo s c o n s t it u y e n u n s is t e m a d e s e a le s q u e a y u d a a la g e n t e a -a - fre n te . L a f ija c i n y la d e s v ia c i n d e\nm a n e ja r s e e n s it u a c io n e s d e l t ip o f r e n t e\nla m ir a d a p e r m it e n q u e c a d a u n o c o n t r o le s u t ie m p o d e c o n t r ib u c i n a la c h a r la , con de lo la c u a l p u e d e n m in im iz a r s e la s in t e r r u p c io n e s y lo g r a r u n s a ld o s a t is f a c t o r io in t e r c o m u n ic a c i n . C uando lo s p a r t ic ip a n t e s e s t n a c ie r t a d is t a n c ia\nr e la t iv a ,\no c u la r\nv u e lv e\nd if ic u lt o s o\nc o n v e r s a c i n s e r e a liz a p o r o t r o s m e d io s .\no jo s , c o m o\ns e a le s , t a m b i n\no t r a s c o n n o t a c io n e s\nD E L A C O M U N IC A C I N\nE le m e n to s fu n d a m e n ta le s d e la c o m u n ic a c i n\nL o s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s d e la c o m u n ic a c i n s o n :\n1 .2 .4 .1 .1\ne l a c to\nc o m u n ic a c i n m s\nm u c h o s s ig lo s a n t e s , e l e s te suceso se debe a\np r im e r in t e n t o\np o r d e f in ir e l p r o c e s o\nA r is t t e le s h a c ia e l a o 3 0 0 a . C . y e s e l s ig u ie n t e :\nq u i n d ic e q u a q u i n .\nA d a p ta d o\np r in c ip io y\na l d e s a r r o llo a l re c e p to r.\nb s ic o Q u i n\nc o m u n ic a c i n , t e n e m o s e n r e f ie r e a la p e rs o n a\na l e m is o r , a l m e n s a je\ne m is o r s e\nf u e n t e d e l m e n s a je ; q u e lo r e c ib e n .\npar de al de\ne v o lu c i n d e f in ie n d o\nh u m a n a , e l e s t u d io sus e le m e n t o s de\nc o m u n ic a c i n com o:\nc o m p le jo p ro c e s o m e n s a je ,\ne s t u d io de\ne m is o r ,\nfu e n te ,\nc o d if ic a c i n y\nd e l m e n s a je , p r o c e s o U n\nd e c o d if ic a c i n , a s im ila c i n d e l m n im o de t a le s p o d r a\nr e t r o a lim e n t a c i n .\np la n t e a r s e a s :\nF u e n t e - E m is o r - C o d if ic a c i n - M e n s a je - C a n a l- D e c o d if ic a d o r - R e c e p t o r\nR e t r o a lim e n t a c i n\no b s ta n te\na n t e r io r ,\ns o f is t ic a d o q u e s e a , h a b r s ie m p r e t r e s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s : m e n s a je y e l r e c e p t o r .\ne l e m is o r , e l\nT o m ad o d e: P in cip io s B sico s d e C o m u n icaci n d e C arlo s G o n zalo A lo n so , D e T rillas M x ico 1 9 9 2\nE n t r e lo s e le m e n t o s s e a la d o s p o d e m o s d e f in ir lo s s ig u ie n t e s :\nE l e m is o r\ne l e n c a rg a d o\nin ic ia r y , p o r lo\ng e n e r a l, d e\nc o n d u c ir e l a c t o\nc o m u n ic a c i n c o n s u c o n t e n id o . la fu e n te la y\nS i b ie n p u e d e o c u r r ir q u e t a n t o e l e m is o r , c o m o sean uno s o lo , lo m is m o puede suceder\ne l c o d if ic a d o r d e l m e n s a je y e l re c e p to r. por el o b je t o\nd e c o d if ic a c i n re p re s e n ta d a\nE n e s t e lt im o c a s o d e b e e x is t ir u n a f u e n t e f s ic o que c o m u n ic a , ya sea una e n t id a d\na n im a l o v e g e t a l.\nB e r lo\np ro c e s o la\nc o d if ic a c i n la\nd e c o d if ic a c i n del m e n s a je :\ne n tre to m a\nd e c o d if ic a d o r e s e l q u e\nla s id e a s d e u n a f u e n t e y la s e la b o r a y o r d e n a e n\nu n c d ig o d e t e r m in a d o , b a jo la f o r m a d e u n m e n s a je .\nE n p r im e r lu g a r , e l c d ig o p u e d e c o n s is t ir e n u n m e n s a je e s c r it o e n d e t e r m in a d o id io m a o c la v e , e n im g e n e s , g e s t o s o p a la b r a s y a n e n d e t e r m in a d o c a n a l, q u e p u e d e o n o r e q u e r ir d e s e r d e c o d if ic a d o p o r p a r t e d e l r e c e p t o r .\nP o r m e n s a je\ns e e n t ie n d e la u n id a d , id e a o c o n c e p t o , q u e lle v a e n s m is m o u n a\nd o s is d e in f o r m a c i n t il c o m o e n la c e o u n i n e n t r e e l e m is o r y e l r e c e p t o r , e n e l s u p u e s to de que am bos posean o tro s tr e s el c d ig o que que p e r m it a d e s ta c a n la en d e c o d if ic a c i n . e l m e n s a je : E l\nA s im is m o , B e r lo\ne n u m e ra\nfa c to re s\nc d ig o , e l c o n t e n id o y e l t r a t a m ie n t o .\nE l c d ig o\ne l m o d o , la\ne s tru c tu ra n\nl lo s s m b o lo s o\nm e n s a je s , q u e d a n d o t r a d u c id o s o c o n v e r t id o s e n u n le n g u a je c o m p r e n s ib le p a r a e l re c e p to r o c d ig o . p a ra el canal que lo d e c o d if ic a r y p o n d r en o tro o en e l m is m o\nK . B e r lo , D a v id , E l p r o c e s o d e la c o m u n ic a c i n , E d ito r ia l A te n e o , B u e n o s A ir e s , 1 9 7 7\nE l c o n t e n id o s e r e la c io n a r d ir e c t a m e n t e c o n la s e le c c i n d e t o d o e l m a t e r ia l q u e s e a d e u t ilid a d p a r a p o d e r e x p r e s a r u n p r o p s it o o u n m e n s a je .\np re s e n ta ,\nf r e c u e n c ia c o n q u e s e e m it e , e l n f a s is q u e s e le d a y s u in t e n c i n .\nE l c o m p le m e n t o d e t o d o a c t o d e c o m u n ic a c i n , y a d e m s s u r a z n d e s e r , e s e l re c e p to r. a c u e rd o r e c ib e D e con h e c h o , la la im a g e n de m a y o ra o de lo s m e n s a je s s o n c o n c e b id o s y e m it id o s d e que la se t ie n e o d e l re c e p to r. que s te , a t ie n e su vez\nc o n c e p to con\ne l m e n s a je\ne l e m is o r o\nq u e s e t o m a a p a r t ir d e l m e n s a je m is m o .\nE l r e c e p t o r d e c o d if ic a\ne l m e n s a je .\nS u s a c t it u d e s y s u n iv e l a c a d m ic o y s o c ia l, R e it e r a m o s : e l e m is o r y e l r e c e p t o r\nin f lu ir n e n la in t e r p r e t a c i n q u e d a s t o s .\ns o n lo s e le m e n t o s m s im p o r t a n t e s e n e l a c t o d e c o m u n ic a c i n .\n1 .2 .4 .1 .2\nR e tro a lim e n ta c i n , c a n a le s y ru id o\nc a u s a -e fe c to\ne n t r e la s a lid a y la e n t r a d a d e u n o o d e t o d o s lo s e le m e n t o s q u e in t e g r a n u n a c t o de c o m u n ic a c i n . S u f u n c i n p r im o r d ia l e s o b t e n e r u n m e jo r a ju s t e y a la vez\nc o m p le m e n t a r la in f o r m a c i n e m it id a .\nE s t e p r o c e s o n o s e p u e d e p r o d u c ir s in la\ne m is i n d e l m e n s a je , e x c e p t o e n u n f o r m a p r im a r ia y , t a l v e z , im p e r s o n a l.\nE l c o n d u c to\nt r a n s m it e n lo s m e n s a je s , a d o p t a d if e r e n t e s f o r m a s o c o m u n ic a c i n . E l m s e le m e n t a l, e l a it e ,\nv e h c u lo s q u e\nlla m a r e m o s c a n a le s d e\ne s e l q u e u t iliz a n d o s in d iv id u o s p a r a c o m u n ic a r s e e n t r e s d e m a n e r a p e r s o n a l y d ir e c t a . E n c u a n to lo s a lo s c a n a le s lo s de c o m u n ic a c i n e tc ., aunque p a ra a g ru p o s , de es com n\na p ro v e c h a r\nd is c u r s o s ,\nd e b a te s ,\nm a c ro g ru p o s\np ie r d e n g r a n p a r t e d e s u e f e c t iv id a d e x c e p t o e n e l c a n a l p o l t ic o ) y t ie n d e n a s e r s u s t it u id o s que e s to s p o r lo s lt im o s c a n a le s ( la a r t if ic ia le s e l c in e , de de la c o m u n ic a c i n . p re n s a y la E s im p o r t a n t e han E s s e a la r a\nr a d io , v it a le s\nt e le v is i n ) , e l h o m b re .\nlle g a d o un\nr e p r e s e n t a r e le m e n t o s\nc o m p ro b a d o s o c ie d a d\nin d iv id u o p r iv a d o\np r o m e d io de la\nv iv e e\nin t e g r a d o in f lu e n c ia\nuna lo s\nm o d e rn a ,\nm e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n , s u m u n d o s e v u e lv e s o lit a r io y m o n t o n o .\na c u e r d o c o n la c la s if ic a c i n q u e A b r a h a m d iv id e n f u n d a m e n t a lm e n t e e n d o s :\nM o le s\nh a c e d e lo s c a n a le s , s t o s E n t r e lo s c a n a le s\nf is io l g ic o s y t c n ic o s .\nf is io l g ic o s s e e n c u e n t r a n e l s o n id o , e l t a c t o , e l o d o y la v is t a .\nE n c u a n t o a e s t e lt im o c a n a l, e s im p o r t a n t e s e a la r q u e c u a n d o p e r c ib im o s u n a im a g e n , n u e s tra r e t in a la descom pone de a c u e rd o r e a liz a lo en con una e le m e n t o s su lu m in o s o s que son\nin m e d ia t a m e n t e E s te hace p ro c e s o\nje r a r q u iz a d o s\np o s ic i n , c o lo r y\ns ig n if ic a d o .\ns im ila r a l q u e\nc m a r a d e t e le v is i n , c u y o le n t e\nla s v e c e s d e\nr e t in a , c o n v ir t ie n d o\nv e e n l n e a s y p u n t o s lu m in o s o s\nq u e n u m e r a a r a z n d e m il p o r t r a z o .\nL o s c a n a le s t c n ic o s s o n , d e a c u e r d o c o n e l m is m o a u t o r , e l c a n a l s o n o r o y lo s re p re s e n ta d o s p o r la r a d io , e l c in e , la t e le v is i n , la p re n s a y la fo to g ra fa . La\nf u n c i n p r im o r d ia l d e e s t o s c a n a le s e s la d e c o n s t it u ir s e e n u n a p r o lo n g a c i n d e lo s c a n a le s f is io l g ic o s . por lo s E l canal lo s s o n o ro y e n g lo b a e le m e n t o s E n t e c n o l g ic o s im p u ls o s\nre p re s e n ta d o s s o n o ro s s e\nd is c o s , en\nc a s e tte s\ne l t e l f o n o .\nl , lo s\nc o n v ie r t e n\ns e a le s e l c t r ic a s p r o v e n ie n t e s d e u n m ic r f o n o o u n\na m p lif ic a d o r , e l c u a l la s c o n d u c e e n f o r m a d e o n d a s a t r a v s d e l e s p a c io .\nE l c a n a l c in e m a t o g r f ic o t ie n e c o m o f u n c i n t r a n s m it ir u n m e n s a je p o r m e d io d e l s o n id o lo s y la s im g e n e s e n m o v im ie n t o s . t r a s c e n d e n t a le s , pues E s t e c a n a l s e h a c o n s t it u id o e n u n o d e lle g a r a p b lic o s m uy n u m e ro s o s\nlo g r a n d o im p o r t a n t e s n d ic e s d e in f lu e n c ia .\nA s u v e z , e l c a n a l d e la t e le v is i n t r a n s m it e e n f o r m a s u c e s iv a 3 0 im g e n e s p o r segundo c o m p u e s ta s p o r la de 625 l n e a s y cada una, en la s una c u a le s son r e c ib id a s com o\ne le c t r n ic a m e n t e\nc m a ra\ntra n s fo rm a d a s\ns e a l c o n o c id a\nM o le s , A b r a h a m , D ic c io n a r io d e la c o m u n ic a c i n , E d ito r ia l P la n e ta , 1 9 7 5\nb a r r id o . c o lo c a r\nE s ta la\ne n v a\ne l re c e p to r (a p a ra to ), q u e en una p a n t a lla\ne n c a rg a r E s te\ns e le c c io n a d a\nf lu o r e s c e n t e .\nc o n s t it u y e u n m e d io d e g r a n im p o r t a n c ia c u y a in f lu e n c ia h a a u m e n t a d o t a n t o e n lo s lt im o s 20 aos, que se ha lle g a d o a c o n v e r t ir en un fa c to r de c a m b io\ne c o n m ic o , s o c ia l y p s ic o l g ic o e n n u e s t r a t p ic a s o c ie d a d d e m a s a s .\nlt im o ,\na n a liz a r e m o s e l r u id o .\nc o m u n ic a c i n :\nP o r lo g e n e r a l e s t e e le m e n t o e s t p r e s e n t e e n la g r a n\nm a y o r a d e lo s a c t o s d e c o m u n ic a c i n .\nT e r ic a m e n t e p ro c e s o de\nr u id o\np e rtu rb e\nE x is t e n d o s t ip o s p r in c ip a le s d e r u id o :\nel de canal y\ne l s e m n t ic o .\nE l p r im e r o in c lu y e a c u a lq u ie r p e r t u r b a c i n q u e s e p r o d u z c a e n e l\nc o n d u c t o p o r e l q u e v ia ja e l m e n s a je y q u e lo a f e c t e d e c u a lq u ie r f o r m a o g r a d o . A s im is m o fu e n te y se el r e f ie r e a u d it o r io . a c u a lq u ie r E l r u id o m o t iv o de d is t r a c c i n e q u iv a le a que se o r ig in e e n tre la\ns e m n t ic o\nin t e r p r e t a c i n\ne q u iv o c a d a d e l m e n s a je .\ng e n e r a l, en un\nd e l r u id o\ne l s ig u ie n t e , una su\nc o lo c a r\nm e n s a je que\nc a n a l d e t e r m in a d o , s e en a lg n g ra d o y que\np re s e n ta r d if ic u lt a r\np e r t u r b a c i n r e c e p c i n o\nd is t o r s i n q u iz s\nim p e d ir q u e s e lo g r e n o s e c o m p le m e n t e n d e t e r m in a d a s p a r t e s d e l m e n s a je .\ns e m n t ic o , y, por\nre c e p to r ta n to ,\ne n te n d e r\nv a r io s el\nd e s c if r a r\nc o m p le t a m e n t e\ns ig n if ic a d o d e l m is m o\n1 .2 .4 .1 .3\nF u n c io n e s d e la C o m u n ic a c i n\nL o s m e d io s d e c o m u n ic a c i n m a s iv o s , s e c a r a c t e r iz a n p o r q u e in t r o d u c e n e n la s d iv e r s a s e x is t ir capas s o c ia le s p a u ta s s in que de c o m p o r t a m ie n t o en e lla a lg n y de consum o. de N o puede por\ne le m e n t a l o m e d io l g ic o de\nr u d im e n t a r ia c u a le s que se\ns e a , y lo e l a c to\nte n g a P or\nv a r io s c a u c e s p o r o tra p a rte , r e s u lt a m e d io s\nc o m u n ic a t iv o . v iv e n en\ns i n u e s tra\nc a m b io , lo s\nm a s iv o s d e c o m u n ic a c i n p a r t ic ip a n t a m b i n , e n m a y o r o m e n o r g r a d o , d e d ic h o c a m b io .\nA s im is m o , s e h a c o m p r o b a d o q u e c a d a m e d io d e c o m u n ic a c i n e je r c e s o b r e s u s a u d it o r io s d if e r e n t e s t ip o s de in f lu e n c ia que in c lu y e n desde la f u n c i n\np e r s u a s iv a , la e n a je n a n t e y la m a n ip u la t iv a , h a s t a la p o l t ic a y la p u b lic it a r ia .\np r im o r d ia l\nc o n o c id a c o m o la d e t r a n s m is i n d e l c o n o c im ie n t o y s u c o n s e c u e n t e p e r v iv e n c ia d e lo s v a lo r e s s o c ia le s . y la s n o rm a s de P o r o t r o la d o , in c r e m e n t a y m o t iv a la p a r t i c ip a c i n s o c ia l d e l in d iv id u o , e n lo que se r e f ie r e a l c o n g lo m e r a d o\nu rb a n o .\nr e a liz a r e s t a\nf u n c i n , s e\na p r o v e c h a e l im p u ls o e s e n c ia l d e l s e r h u m a n o d e\nc o m u n ic a r s e y s a t is f a c e r s u s n e c e s id a d e s .\nE x is t e n o t r a s f u n c io n e s d e la c o m u n ic a c i n s e a la d a s p o r W r ig h t e n 1 9 5 9 : v ig ila n c ia de d e l a m b ie n t e ; la p a rte de que la r e a liz a la s o c ie d a d p a ra e n te n d e r s u\ne n t o r n o ; la\nt r a s m it ir g r a n\nh e r e n c ia\ns o c ia l y c u lt u r a l a\nn i o s y j v e n e s , y p o r\nlt im o , la im p o r t a n t e f u n c i n d e e n t r e t e n im ie n t o .\nP o r f u n c i n d e v ig ila n c ia d e l a m b ie n t e s e e n t ie n d e la r e u n i n y la d is t r ib u c i n d e in f o r m a c i n r e f ie r e la a la g e n e ra d a en la s o c ie d a d . La segunda f u n c i n m e n c io n a d a se\nin t e r p r e t a c i n q u e la s o c ie d a d h a c e d e lo q u e p a s a a s u a lr e d e d o r y o d e t e r m in a c i n P a ra de t r a s m it ir la s de la la s c o n d u c ta s s o c ia l, la adecuadas a n te e s to s\na d o p c i n\na c o n t e c im ie n t o s . c o n v ie r t e n a\nf o r m a s c o m u n ic a t iv a s s e in f o r m a n a lo s\ng e n e r a c io n e s -\nt r a n s m is o r e s q u e\nd if e r e n t e s e s t r a t o s d e la s o c ie d a d y a lo s a g r e g a d o s a e lla , a c e r c a d e lo s v a lo r e s y n o r m a s s o c ia le s y d e la c o n v e n ie n c ia e n a d o p t a r lo s . de t r a n s m it ir lo s c o n o c im ie n t o s . p r in c ip a l f in a lid a d el P o r lt im o , la f u n c i n E s t a f u n c i n e m a n a d e la d e e n t r e t e n im ie n t o t ie n e a una m asa s o c ia l\nd is t r a c c i n\nr e p r e s e n t a d a p o r lo s a u d it o r io s .\nA d e m s d e la s f u n c io n e s m e n c io n a d a s p u e d e n d is t in g u ir s e o t r a s . e n c u e n tra d e ja de la f u n c i n de la n o rm a s o c ia l, q u e en se o r ig in a cuando\nE n t r e e lla s s e una s o c ie d a d\ns e r s im p le Los\nc o n v e r t ir s e de\nin d u s t r ia liz a d a y , p o r lo t a n t o , e s ta f u n c i n cuando\nc o m p le ja .\nm u e s t r a n a l p b lic o lo q u e s u p u e s t a m e n t e c o n v ie n e a la s o c ie d a d .\nf u n c i n de\nc o n s is t e sus\no to rg a r\ne s ta tu s una\nq u ie n e s a\nre c e p to re s\nc o n c e d i n d o le\na s u n t o , a u n a p e r s o n a o u n a o r g a n iz a c i n .\nS e p u e d e n m e n c io n a r o t r a s s e is f u n c io n e s :\nF u n c i n e m is o r .\nr e f e r e n c ia l.\nc o n n o t a t iv a .\ne l re c e p to r.\nD e e s t a f u n c i n s e d e r iv a n lo s c d ig o s d e s e a le s y d e o p e r a c i n . F u n c i n e s t t ic a . R o m a n J a k o b s o n la c la s if ic a c o m o la r e la c i n q u e t ie n e e l\nm e n s a je c o n s ig o m is m o .\nf t ic a .\np o r o b je t o\ne l a f ir m a r , s o s t e n e r o\nd e te n e r u n\nc o m u n ic a c i n e n c u a lq u ie r a d e s u s e t a p a s . F u n c i n m e t a lin g s t ic a . D e f in e e l s e n t id o d e lo s s ig n o s q u e s e u t iliz a n e n u n\na c t o c o m u n ic a t iv o y q u e p u e d e n o n o s e r c o m p r e n d id o s p o r e l r e c e p t o r .\nr e a lid a d , de\nlle g a d o que\ne n u n c ia r son\nh a s ta s lo\nd if e r e n t e s la s\nh e m o s c it a d o\na lg u n a s d e\nm s g e n e r a liz a d a s .\n1 .2 .4 .1 .4\nE s q u e m a s y e fe c to s d e la c o m u n ic a c i n\nr e a lid a d d e ja su\nim p r e s c in d ib le y e m p ie z a cae en\ncom o a ser\nc o m u n ic a c i n e x h a u s t iv a s\nm b it o\np r c t ic o t e r ic a s ,\no b je t o p ro fu n d o\nm lt ip le s ocano\nc ir c u n s t a n c ia s , e n t r e la s q u e d e s t a c a n lo s m ic r o c ir c u it o s im p r e s o s d e lo s e q u ip o s t c n ic o s y lo s d e l c e re b ro hum ano y a n im a l, d e s d e sus n iv e le s c e lu la r e s m s\np r im a r io s y e le m e n t a le s .\np r c t ic a m e n t e\nim p o s ib le\na b a rc a r\nd if e r e n t e s lo s m e d io s\nt e o r a s , e f e c t o s y e s q u e m a s c o m p u e s t o s p o r e le m e n t o s t a le s c o m o : m a s iv o s f lu jo de y la sus c a r a c t e r s t ic a s , s u s e fe c to s e in f lu e n c ia s ; la lo s in d iv id u o s\nf u e n t e , e l r u id o , e l y e n tre la s capas\nc o m u n ic a c i n , la s a ld e a\ns o c ia le s ; la\ng lo b a l m a c lu h ia n a , la e c o lo g a d e la c o m u n ic a c i n , e l p r in c ip io\nd e in c e r t id u m b r e , la s o c ia liz a c i n , la f u n c i n n a r c o t iz a n t e ; e l c a m b io d e a c t it u d y de la o p in i n , lo s e f e c t o s p r o d u c id o s p o r la e x p o s ic i n p r o lo n g a d a a lo s m e n s a je s , p e r c e p c i n , la r e t e n c i n , la a lie n a c i n , la m a n ip u la c i n , la f r u s t r a c i n , la\ne v a s i n y m u c h o s o t r o s m s .\n1 .2 .4 .1 .5\nE s q u e m a d e c o m u n ic a c i n\nA r is t t e le s , q u ie n p r e g u n t a :\nq u i n d ic e q u a q u i n\nL a s s w e ll c o m p le m e n t a d ic e q u i n en qu\nel esquem a\nA r is t t e le s\nc a n a l a q u i n c o n q u la s p r in c ip a le s la f ig u r a se\ne f e c t o ( v a s e la f ig u r a 4 . 2 ) . de un a c to de\nC o n e s te\nd im e n s io n e s\nD e s p u s , N ix o n p le n a\n(v a s e\n4 . 3 ) , in t r o d u c e d o s e le m e n t o s q u e e n c o n t r a r o n e n tre e l e m is o r y e l m e n s a je y e n tre e l\nc o m p r o b a c i n\np ro d u c e n\ny e l re c e p to r:\nla s in t e n c io n e s d e q u ie n e m it e y la s c o n d ic io n e s e n q u e\ne l m e n s a je lle g a a l r e c e p t o r .\nc ie n t f ic o s , m e n s a je\nS hannon es e m it id o se\nW e a v e r (v a s e a tra v s de de una\n4 . 4 ) , s o s t ie n e n que\na lg n fu e n te\nm e d io de\nim p liq u e con\ne le c t r n ic a , m e n s a je im p u ls o\nc o m p o n d r a su vez\nin f o r m a c i n lle v a una\nc o d if ic a d o\nt r a n s m is o r q u e\np o r u n a in t e r f e r e n c ia o r u id o , e l m is m o q u e lle g a h a s t a u n\nr e c e p t o r q u e lo d e c o d if ic a r .\nP o r o tra p ro c e s o\np a rte , W . S c h ra m m de c o m u n ic a c i n\n4 . 5 ) , s o s t ie n e e x is t e n\np ro d u c e com unes\nin t e r p e r s o n a l\ne x p e r ie n c ia e n t r e e l e m is o r y e l r e c e p t o r . I n d u d a b le m e n t e , u n o d e lo s c ie n t f ic o s que m s h a n a y u d a d o a f u n d a m e n t a r la c ie n c ia d e la c o m u n ic a c i n e s D a v id K . (v a s e la f ig u r a 4 . 6 ) q u ie n c o lo c a e n f o r m a in d e p e n d ie n t e a l c o d if ic a d o r y\na l d e c o d if ic a d o r .\nD e e s t e m o d o e l c o d if ic a d o r s e e n c a r g a d e a d e c u a r e l m e n s a je\ny e l d e c o d if ic a d o r d e h a c e r lo lle g a r c o n s u d im e n s i n o r ig in a l a l r e c e p t o r . E n e s e p la n o (v a s e se la p re s e n ta f ig u r a lo que y de S c h ra m m se el da d e f in e ta n to en com o el p r o c e s a m ie n t o com o p a ra en s u d e l m e n s a je el re c e p to r, sea\n4 .7 )\nin d e p e n d ie n t e m e n t e\nd if e r e n t e a l q u e u t ilic e e l r e c e p t o r p a r a o b t e n e r lo .\nc ie n t f ic o e s t en\ne s q u e m a t iz a c i n un m e n s a je 4 .8 ). de A\ncaso v a r io s\nre c e p to r p re s e n ta n com o\ne n tre e s ta\ns im u lt n e a m e n t e de\n(v a s e el\ns it u a c i n la\nd e f in e de\ns e le c t iv id a d ,\nd iv id ir\ne s p e ra n z a\nr e c o m p e n s a e n t r e e l e s f u e r z o n e c e s a r io p a r a in t e r p r e t a r lo .\nN u e v a m e n te m e n s a je e x p lic a\nS c h ra m m , s te es\nf ig u r a por un\n4 .9 ), m e d io\ne s q u e m a t iz a m a s iv o de\nm a n e r a c o m o s e s e le c c io n a u n m e n s a je s o b r e o t r o s q u e v ia ja n e n\nu n m is m o c a n a l t c n ic o h a c ia u n p b lic o d e t e r m in a d o .\nF in a lm e n t e c o m u n ic a c i n la s\nB e r lo ,\n4 .1 0 ),\nh u m a n a e n c a d a e ta p a d e l p ro c e s o . a c t it u d e s , e l n iv e l d e c o n o c im ie n t o\nA s , e n la f u e n t e in t e r v ie n e n y la s it u a c i n s o c io c u lt u r a l.\nt c n ic a s , la s\nE n e l m e n s a je , lo s e le m e n t o s , s u e s t r u c t u r a , e l t r a t a m ie n t o , e l c o n t e n id o , e l r u id o y e l c d ig o . E n e l c a n a l la v is t a , e l o d o , e l t a c t o , e l o lf a t o y e l c d ig o , y e n e l\nr e c e p t o r , lo s m is m o s e le m e n t o s q u e e n e l e m is o r .\nfo rm a ,\ns e a la r\nc o m u n ic a c i n im p lic a :\nU n e m is o r .\nQ u e p u e d e s e r u n a p e rs o n a , g ru p o o e m p re s a .\nU n c a n a l f s ic o d e f in id o o d e f in ib le , p o r e l q u e c ir c u la n lo s m e n s a je s . U n re c e p to r. Q u e o b s e r v a c ie r t o c o m p o r t a m ie n t o d e r iv a d o d e la e x p e r ie n c ia\ne n q u e p a r t ic ip a . U n r e p e r t o r io d e s ig n o s o e le m e n t o s c o m u n e s , e n lo s q u e s e a p o y a e l e m is o r p a ra com poner su m e n s a je y donde el re c e p to r in t e n t a id e n t if ic a r la\nn a t u r a le z a d e lo s e le m e n t o s r e c ib id o s . E n m u c h a s o c a s io n e s , e l e m is o r y e l r e c e p t o r s lo t ie n e n e n c o m n p a r t e d e la r e c e p c i n del m e n s a je , que s e r el n ic o p u n to de apoyo p a ra la\nc o m u n ic a c i n e f e c t iv a .\nQ u in F i g u r a 4 .1 . D ice Q u a Q u in\nE sq u em a d e A rist teles\nE fecto s\nF i g u r a 4 .2 .\nE sq u em a d e L assw ell\nC o n q u in ten cio n es\nE n qu canal\nB ajo q u co n d icio n es\nC o n q u efecto s\nF i g u r a 4 .3 .\nE sq u em a d e L assw ell y N ix o n\nM en saje F u en te d e in fo rm aci n T ran sm iso r\nse al R u id o E m itid a\nse al R ecepto r recib id a\nF i g u r a 4 .4 .\nE sq u em a d e S h an n o n y W eav er\nF u en te (E m iso r\nM en saje\nR ecep to r\nF i g u r a 4 .5 .\nE sq u em a d e S ch ram m\nF u en te\nC o d ificad o r\nD eco d ificad o r\nF i g u r a 4 .6 .\nE sq u em a d e B erlo\nM en saje in icial\nS e p ercib e y d escifra el m en saje S e in terp reta el m en saje\nF i g u r a 4 .7 .\nE sp eran za d e reco m p en sa F acto r d e selectiv id ad = E sfu erzo n ecesario\nF i g u r a 4 .8 .\nC ifrad o r C o m u n icad o r\nC anal C anal P b lico\nIn trp rete D escifrad o r\nC anal C anal\nF i g u r a 4 .9 .\nT cn icas d e co m u n icaci n\nE lem en to s\nE stru ctu ra\nT ratam ien to A ctitu d es\nO d o A ctitu d es T acto\nN iv el d e co n o cim ien to\nC d ig o O lfato\nN iv el d e co m u n icaci n\nR u id o S itu aci n so cio cu ltu ral G u sto S itu aci n so cio cu ltu ral\nF i g u r a 4 .1 0 .\nE sq u em a d e B erlo .\na h o ra ,\nla e llo s\nc o m u n id a d o tra s\ne n t r e la z a n\nm lt ip le s\ne le m e n t o s , m u c h o s\nc ie n c ia s .\nS in e m b a r g o , q u e d a m u c h o p o r in v e s t ig a r y q u iz s la s in c g n it a s r e f e r e n t e s a la c o m u n ic a c i n m ayor p a rte ta rd e n de la s an m ucho en ser d e s p e ja d a s y en es que, en r e a lid a d , la fu e ro n\nd e s a r r o lla d a s\nr e a liz a d a s e n t r e 1 9 4 0 y 1 9 6 0 , a r a z d e la a p a r ic i n y e l a u g e d e la r a d io .\n1 .2 .4 .2 .1\nE fe c to d e la c o m u n ic a c i n m a s iv a\nD ia r ia m e n t e e n t e n d id o e m u la r a\nescucham os una m asa\nt e le v is i n se\nm a n ip u la , fru s tra , lo\nque s ie n t e\np b lic o de\na m o rfa\ne n a je n a , E n\nlo s h r o e s d e\nlo s p r o g r a m a s , e t c . de e s o s e fe c to s : es n e c e s a r io\nsabem os m uy poco a m p lia gam a de\nC m o a c la r a r\ns e p r o d u c e n ? E n f in , u n a o, al m enos, f a c ilit a r su\no b je t o en\nc o n v e n ie n t e C ie r t o s c ie r t o a t ip o s de\nin ic ia r de\nc o n c lu s i n a t il\nlle g de o tra L a s\nB a r e ls o n p e rs o n a s\na s u n to s\np re s e n ta d o s T a m b i n es\nt ip o la\ne fe c to s . lle g\nm e n c io n a r que:\nK la p p e r\ne n u n c i\nc o m u n ic a c io n e s d e m a s a c o n s t it u y e n n o r m a lm e n t e c a u s a n e c e s a r ia y s u f ic ie n t e\nd e e f e c t o s s o b r e e l p b lic o , s in o q u e a c t a n d e n t r o y a t r a v s d e u n c o n ju n t o d e f a c t o r e s e in f lu e n c ia s s o c ia le s y d e l e n t o r n o d e l in d iv id u o o d e la m a s a s o c ia l . E s ta lt im a a f ir m a c i n que un un s e r ie puede ser de e x p lic a d a t e le v is i n que e s to no en con el s ig u ie n t e por s e je m p lo : m is m o que que con es un se el\nim p r o b a b le in d iv id u o\no c a s io n e\nc o m e ta una\nc r im e n ; p a r a de\ns u c e d ie r a , s e r a d ir e c t a m e n t e c u e s t i n A\np r o d u je r a n p ro g ra m a ,\nc ir c u n s t a n c ia s el in d iv id u o\ns u f r ie r a\nd e s e q u ilib r io s e s t u d ia r e m o s\ne m o c io n a le s ,\nt e n s io n e s\ne x tre m a s , tra u m a s , e tc .\na lg u n o s d e lo s e f e c t o s d e c o m u n ic a c i n m s c o m u n e s :\n1 .2 .4 .2 .2\nL o s e fe c to s d e c o n v e rs i n y d e p e rs u a s ib ilid a d\nE l e fe c to am bos\nc o n v e r s i n\np ro d u c e en\nn t im a m e n t e\np e r s u a s ib ilid a d\ne le m e n t o s d e s o b re to d o en\nla s o p in io n e s o y\nc r e e n c ia s d e l p b lic o cuando se\nc o n s u m is t a s\np o l t ic o s\ng u ia r a lo s a u d it o r io s h a c ia o b je t iv o s p r e d e t e r m in a d o s .\nA lg u n o s n u e s tra\nlo s f a c t o r e s y d e d iv e r s o s\nla s c o n d ic io n e s q u e p ro c e s o s de\nc o n t r ib u y e n y de\np e r s u a s ib ilid a d ,\nm o t iv a d o s p o r a lg n o a lg u n o s d e lo s m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n s o n :\nL o s g r u p o s y la s n o r m a s a c e p t a d a s y p r a c t ic a d a s p o r e s t o s m is m o s g r u p o s . La in f lu e n c ia de un in d iv id u o o im a g e n h a c ia o tro (s ) in d iv id u o (s ) o m asa\ns o c ia l. L a p e r s u a s ib ilid a d e m p le a d a .\nin t e r a c c i n un poco de\nlo s f a c t o r e s a n t e r io r m e n t e m e n c io n a d o s , s e p u e d e n a lg u n o s d e a p r e s io n e s lo s e f e c t o s d e c o n t in u a s de c o n v e r s i n . P o r o tro\ne x p lic a r c o n la d o , la s que v iv e n\nl g ic a\np e rs o n a s en\ns o m e t id a s\nm a t e r ia l y s o c ia l y\nc o n t r a d ic c i n c o n s ig o m is m a s e n t r e lo q u e s o n y lo q u e\nq u is ie r a n s e r s e g n lo s e s t e r e o t ip o s c o n v e n c io n a le s q u e le s s u g ie r e n lo s m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n , s o n la s m s s u s c e p t ib le s d e c o n v e r t ir s e .\nfe n m e n o\nc o n v e r s i n , una\np ro d u c e con la\nr e p it e n\nlo s a r g u m e n t o s d e\nin ic ia lm e n t e\nn o e s t a b a n d e a c u e r d o y q u e p o r lo g e n e r a l t e r m in a n a c e p t a n d o .\n1 .2 .4 .2 .3\nm s s u e le\nm a s iv o s re c u rre a\nE l e je m p lo\nc l s ic o\ns e r e l d e l e s p e c ta d o r q u e\nt e le v is i n , a l c in e o a la r a d io , p a r a o lv id a r s e d e s u s p r o b le m a s c o t id ia n o s .\nd e f in ic i n o\nin t e n t a v id a .\no fre c e r u n S us\nm o n to n a s\nd e s a g r a d a b le s\nd is t r a c c i n , la\nr e la ja c i n y e l o lv id o d e in q u ie t u d e s .\nA l s e r la sea en\ne v a s i n fo rm a\np u ra m e n te o\nim a g in a t iv a , s e h a c e p r e s e n t e c u a n d o e s t im u la , y a im a g in a c i n de un p b lic o a tra v s d e lo s\np o s it iv a\nn e g a t iv a , la\nc o n t e n id o s d e a lg n m e d io m a s iv o d e c o m u n ic a c i n . U n o d e lo s f e n m e n o s m s c a r a c t e r s t ic o s d e el d e s a r r o llo de e s te a lg n e fe c to e s la in t e r a c c i n s u s t it u t iv a , p r o d u c id a c u a n d o e n h a b la n unas p e rs o n a s con o tra s e in c lu s iv e\nc o n s ig o m is m a s , c o m o u n s u s t it u t iv o d e l c o n t a c t o h u m a n o r e a l.\ne m o c io n a l,\nr e a f ir m a c i n e s te s e n t id o\ns o c ia l, e t c . r e v e la n que\nE s p o r e s o q u e lo s a n lis is d e c o n t e n id o r e a liz a d o s e n una a g ra n p a rte d e l m a t e r ia l d e lo s m e d io s m a s iv o s d e n o s o n ig u a le s a lo s q u e\nc o m u n ic a c i n , d e s c r ib e n v iv e n e n r e a lid a d .\ns u s a u d it o r io s m u n d o s q u e\n1 .2 .4 .2 .4\nL a fru s tra c i n\np re s e n ta\na s p e c to s ,\nm e d io s d e c o m u n ic a c i n . s e n t im ie n t o a lg n de\nP e r o e n c u a lq u ie r a d e s u s c a s o s , la f r u s t r a c i n e s u n de fra c a s o , que de un c o rre s p o n d e deseo o a la p r e s e n c ia sea de de\nin s a t is f a c c i n , que im p id e la\no b s t c u lo\nn e c e s id a d , y a\nt ip o m a t e r ia l, s o c ia l o p s ic o l g ic o .\nU n b u e n e je m p lo d e f r u s t r a c i n p r o d u c id a p o r\nc o m u n ic a c i n y\na n u n c io s a\na u to s\nlu jo s o s ,\nr e s id e n c ia le s\nf a b u lo s a s\ne x t ic o s , q u e\nm asas o\na u d it o r io s d e\ne s c a s o s r e c u r s o s e c o n m ic o s .\n1 .2 .4 .2 .5\nL a m a n ip u la c i n\nm a n ip u la c i n\np r o p s it o\ng u ia r\nh a c ia de\nc o n d u c t a s y a c t it u d e s m e d io de la cual\np r e d e t e r m in a d a s . se o r ie n t a y\nE s una c a m b ia n\nr e s u lt a n t e la s\no p e r a c i n p o r c r e e n c ia s o\no p in io n e s ,\nc o m p o r t a m ie n t o s d e lo s p b lic o s , a t r a v s d e u n d ir ig e n t e p o l t ic o o s o c ia l o d e la in f lu e n c ia d e u n m e d io m a s iv o d e c o m u n ic a c i n .\nv e z la\np r in c ip a l c a r a c t e r s t ic a\ne s t e e f e c t o c o n s is t e e n q u e la s p e r s o n a s\nn o s o n c o n s c ie n t e s d e s u m a n ip u la c i n .\n1 .2 .4 .2 .6\nL a m o tiv a c i n\np s ic o l g ic o s\ne m p u ja n\nin c o n s c ie n t e m e n t e a l s e r h u m a n o h a c i a u n d e t e r m in a d o g n e r o d e r e a c c io n e s o d e o b je t o s p r e f ija d o s , a t r a v s d e la e s t im u la c i n d e s u s d e s e o s y c a p a c id a d e s .\n1 .2 .4 .2 .7\nL a d is fu n c i n n a rc o tiz a n te\nque uno su\np ro d u c e in d iv id u o s\ne l c o n ta c to se\nm e d io s s e re s\nm a s iv o s\nc o m u n ic a c i n , in t e r e s a d o s e n no to m a n\ntra n s fo rm a n de\nin f o r m a d o s e s te en\ne n t o r n o , s in d e c is i n ;\np e rc a ta rs e e s to es,\nq u e , m ie n t r a s d u r a se han c o n v e r t id o\np a s iv o s d e lo s m e n s a je s , le s a t a a n o n o , s in h a b e r t o m a d o c o n c ie n c ia d e e llo .\n1 .2 .4 .2 .8\nL a e x c ita c i n c o le c tiv a\nE s e l e s ta d o la n a t u r a le z a\nt e n s i n q u e p u e d e d a r s e e n t r e e l p b lic o y q u e in f lu y e t a n t o e n com o de en su f r e c u e n c ia e n tre de lo s t r a n s m is i n a u d it o r io s , y que puede o\nd e l m e n s a je un e s ta d o\nt r a d u c ir s e\ne x c it a c i n\nm a s iv a m e n t e .\ne x c it a c i n por\nc o le c t iv a . c o n d ic io n e s\np re s e n ta sucesos\ne s ta d o e\nt e n s i n\np r o d u c id o\ne x t r a o r d in a r io s\nim p r e v is t o s\np u e d e s e u n t e m b lo r . La m o d e ra d a e x c it a c i n c o le c t iv a . A p a re c e cuando la t e n s i n p r o d u c id a es\nm a y o r q u e e l in t e r s q u e n o r m a lm e n t e s u e le p r e s e n t a r s e . L a b a ja e x c it a c i n c o le c t iv a . R e p r e s e n t a e l in t e r s n o r m a l y c o n t in u o q u e s e\np r e s e n t a d e b id o a la s a c t iv id a d e s y s u c e s o s c o t id ia n o s .\n1 .2 .4 .2 .9\nL a s o c ia liz a c i n\nP o r s o c ia liz a c i n v id a , d u r a n t e\ne n te n d e m o s e l p ro c e s o va\nn d o le p s ic o l g ic o q u e d u r a t o d a la n o r m a s , v a lo r e s y p a u t a s d e\ne l c u a l e l in d iv id u o s o c ia le s . un\nin c o r p o r a n d o\nc o m p o r t a m ie n t o c o m u n ic a c i n p e l c u la s y la s\nE n n u e s t r a s o c ie d a d m o d e r n a , lo s m e d io m a s iv o s d e de s o c ia liz a c i n m u y im p o r t a n t e , la b s ic o s de t e le v is i n , la s\na g e n te\ns o c ia liz a c i n , s o b r e\nt o d o p a r a lo s n i o s y lo s j v e n e s\n1 .2 .4 .2 .1 0\nE l c o n fo rm is m o\nE s u n a a c t it u d p r o v o c a d a e n u n in d iv id u o o a u d it o r io , p o r la c u a l s e lo s s o m e t e a la s p a u t a s d e u n g r u p o s o c ia l\n1 .2 .4 .2 .1 1\nL a id e n tific a c i n\nE s la t e n d e n c ia a o b t e n e r o a s im ila r lo s r a s g o s d is t in t iv o s d e o t r o in d iv id u o , l d e r o g ru p o s o c ia l. una E n c ie r t a e l m b it o o to ta l de la p u b lic id a d del es un e le m e n t o con u t iliz a d o el p a ra\nc o n s e g u ir a n u n c ia d o .\nid e n t if ic a c i n\nL o m is m o r e s u lt a c o n lo s p r o g r a m a s d e t e le v is i n o d e c u a lq u ie r o t r o\nm e d io d e c o m u n ic a c i n .\n1 .2 .4 .2 .1 2\nE l e fe c to d e la c o m u n ic a c i n\ntra v s d e\np o s t u la\nl o s m e n s a je s e m it id o s p o r c o n d u c t o no in f lu y e n n e c e s a r ia m e n t e h a s ta de\nd if e r e n t e s s o b re\nm e d io s su\nfo rm a Lo\na u d it o r io , a l n o\nlle g a r d ir e c t a m e n t e\ne llo s .\nr e a liz a n despus,\ng e n e r a lm e n t e e s te s e c to r\ne ta p a s : lle g a r a\np r im e r o , h a c ia tra v s de\nd e l p b lic o\nin t e r p e r s o n a le s ,\na r t c u lo s p e r io d s t ic o s y p o r o t r o s m e d io s , h a s t a e l r e s t o d e l a u d it o r io .\nA q u ju e g a\np a p e l f u n d a m e n t a l e l l d e r d e\no p in i n\nd e l g ru p o , y a\nin d iv id u o c a p a z d e e je r c e r a u t o r id a d s o b r e s u c o n g lo m e r a d o , a s c o m o in f lu e n c ia p a ra e l r e c h a z o , la un c o g id a o de in t e r p r e t a c i n o p in io n e s , de uno o m s m e n s a je s . del c o n ju n t o A dem s, r e c ib ir\nm ie m b r o\nr e c p r o c a m e n t e u n in f lu jo s o b r e s u s id e a s , lo q u e c o n s t it u y e u n c la r o e je m p lo d e c o m u n ic a c i n e n d o s e t a p a s .\nY s i a lg u n o d e v o s o t r o s t ie n e fa lt a d e s a b id u r a , p d a la a D io s , e l c u a l d a a t o d o s a b u n d a n t e m e n t e ( lib r e y g e n e r o s a m e n t e ) y s in r e p r o c h e ( a n a d ie ) , y le s e r d a d a ( S a n t ia g o 1 :5 ) . . E l p r in c ip io d e la s a b id u r a e s e l t e m o r d e D io s ; lo s in s e n s a t o s d e s p r e c ia n la s a b id u r a y la e n s e a n z a ( P r o v e r b io s 1 :7 )\n. N u n c a c o n s id e r e s e l e s t u d io c o m o u n a o b lig a c i n , s in o c o m o u n a o p o r t u n id a d p a r a p e n e t r a r e n e l b e llo y m a r a v illo s o m u n d o d e l sa b e r. A lb e r t E in s t e in\nFormato Solicitud Certificacion Soldados 0\nMannu Viiana Zapataa\nBernstein - La Guerra Del Pacifico Vista Por Un Diplomático Francés en Lima\n1er Examen Bimestral de Historia 2do Año\nLa asombrosa excursion de Zamba\nTESIS CCEAEMA Nº47 COMPLETA REVISIÓN 23JUN04 versión cd.docx\nVoynich y el Liber Hyperboreas