- وقد اتخذت كل وكالة الخطوة الاولى في وضع مجموعة اولية من التوقعات لكبار المسؤولين التنفيذيين لمعالجة خطط الاداء الفردية التي تهدف الى تحقيق التوازن بين المساءلة عن النتائج التنظيمية مع التركيز على رضا العملاء وعلى النظر في الموظف .