وتركز ملاحظتنا على العلاقة بين هيكل نظام التسليم وقدرته على توفير امكانية وصول العملاء الى مجموعة كاملة من الخدمات مهما كانت الحالة في الدولة التي يقيم فيها العميل , بينما توقع وتوفر للزبائن في الوقت نفسه " القانون الناشئ " ( ) . الاحتياجات والتطلعات .