ان الجزء الاكثر ابتكارا والاكثر صعوبة في استراتيجيتنا لنقل الجهات المستفيدة من المنح الى نهج جديدة لتقديم الخدمات للعملاء والتي تلقى اكبر قدر من الاهتمام ( سواء كانت جيدة او سيئة ) هي استراتيجية التخطيط الحكومية التي اطلقتها في عام 1998 .