وفي محاوله منها لتحفيزهم، طلبت منهم اذا كان احدهم راي تصرفا حسنا من احد زملائه ان يحكي لهم عنه. فقامت احدي السيدات، وتحدثت عن احد الزملاء، وهو موظف استقبال. مرت معه امام سيده بلا ماوي تحمل رضيعا عاريا، كانت تتسول لشراء حفاضات، فسارع ذلك الزميل الي اقرب متجر واشتري بعض الحفاضات واعطاها للسيده. ذكرت ليونداكيس من مكتبها في سان فرانسيسكو ان "هذا الموظف يعمل بالساعه في تسجيل بيانات الزبائن، ومع ذلك اخذ من ماله ليساعد شخصا اخر." حققت هذه القصه الهدف الذي كانت ليونداكيس تصبو اليه خلال ذلك الغداء بالفندق. مواضيع قد تهمك نهايه فقد ارادت ان تحفز موظفي الفندق علي مساعده الناس بافكار تاتي منهم، وتبين ان جوده خدمه العملاء تاتي من الاهتمام بمساعده الاخرين. وتعرف ليونداكيس امرا مهما في فن القياده وهو ان الالهام ليس مجرد خطابات مقتضبه امام الموظفين، وانما ايجاد سبل لتحفيز الناس علي استخدام قصص نجاحهم علي الصعيد الشخصي وربطها بالعمل. وهو ايضا التوصل الي ما يحفز كل واحد منهم علي النجاح. مشكل الملل يقول بوليت غوغدان، مدير برنامج ومدرب تنفيذي في الكليه الاوروبيه للاداره والتكنولوجيا في برلين بالمانيا، ان الامر الذي يغفل عنه المديرون هو ان الناس ياتون للعمل بمستوي عال من التحفيز الذاتي والالهام. فالناس عامه يرغبون في الاسهام بدور ما في عملهم، والاستمتاع باداء ذلك الدور. ويضيف: "هناك محرك طبيعي وفطري بداخلنا يدفعنا للقيام باشياء معينه، والسعي للنجاح فيها". فمهمه المدير ان يتاكد من ان الموظفين لا يشعرون بالملل في عملهم، فان شعروا بذلك، فعلي المدير ان يعرف ليس فقط كيفيه تحفيزهم، بل ان يجد الخلل الذي حدث وادي الي ان يفقد العاملون اهتمامهم وشغفهم بالعمل. ويمكن ان يتم ذلك عن طريق معرفه ما يحفز كل عضو من اعضاء فريق العمل، وكذلك معرفه الامور التي تساعد في حثهم علي الارتباط بالعمل. ويضيف غوغدان ان "كل شخص سيجد شيئا مختلفا يحفزه". ويعتقد ايضا ان المحفز قد يختلف حسب البلد والثقافه ايضا. ففي الصين، يريد العمال في كثيرمن الاحيان ان يشعروا انهم اسره واحده، مع وجود ديناميكيه اكثر بين افراد مجموعه العمل. لكن ذلك الجانب اقل اهميه في شمال اوروبا، حيث من المرجح ان يجد الموظفون الحافز بانفسهم في المهام الموجهه اليهم لتحقيق الاهداف، في حين يميل الناس في امريكا الشماليه للعمل بشكل منفرد، وربما يريدون المزيد من الحريه لاتخاذ قرار بشان كيفيه انجاز المهام التي يقومون بها. ومهما كان البلد، يريد الناس ان يهتم رؤساؤهم في العمل بهم، وان يتفهموا اهدافهم الشخصيه، بحسب ما قاله ادوارد هيس، استاذ اداره الاعمال بكليه داردن للاعمال بالولايات المتحده الامريكيه، في جامعه فرجينيا. ويقول هيس، مؤلف كتاب ، ان كثيرا من المديرين قد يرون ان التحفيز يكمن في المحادثات الحماسيه، لكن المديرين المستبدين الذين يحاولون شحن موظفيهم بالخطب الحماسيه في الاجتماعات لا يثيرون فيهم الا الضجر. لكن التحفيز، حسب هيس، متعلق في الواقع بنوعيه العلاقه مع الموظفين، وبان تكون نزيها معهم، وتشعرهم انك تعتمد عليهم، وبعدها يهتم الموظفون بعملهم ويحرصون عليه اكثر. ويضيف: "بهذه الطريقه يتم التحفيز، وبان تبين لموظفيك انك تهتم شخصيا برفاهيتهم". البدء من القمه رات ليونداكيس ذلك فعليا في شركتها حيث تدير 41 فندقا ومنتجعا في شمال امريكا واوروبا. فقد بينت استطلاعات راي اجريت علي اناس في مختلف القطاعات بجميع انحاء العالم الي ان قرابه ثلثي العاملين لا يكترثون للاعمال التي يؤدونها، ولذلك تعمل ليونداكيس علي ايجاد حافز بين العاملين في سلسله الفنادق التي تديرها. وتقول ليونداكيس: "الشئ الذي يفعله المديرون التنفيذيون ورؤساء مجلس الاداره في كثير من الاحيان هو ترك هذا الجانب لمديري المورد البشريه، لكن من المهم ان يبدا الالهام من القمه." واستغلت ليونداكيس قصه موظف الاستقبال الذي اشتري حفاظات وقدمها للسيده التي كانت تتسول لتبين انه بامكان موظفي الفنادق العمل علي اسعاد النزلاء وذلك بتلبيه احتياجاتهم، ويتم ذلك ايضا عن طريق اظهار الموظفين لمدي اهتمامهم بذلك. وهذا النوع من الاهتمام من شانه ان ينفع الشركه وينعكس علي اراء النزلاء التي يسجلونها علي موقع تقييم الفنادق مثل موقع "ادفيزر تريب". وتقول ليونداكيس: "اخبر موظفيك دائما بان لديهم الطاقه والامكانيه لاسعاد الاخرين. وكيف سيكون شعورك لو ان شخصا ما صنع معك جميلا؟ فلماذا لا نقوم نحن بذلك مع غيرنا؟" قد يختلف نوع التعاطف الذي تظهره باختلاف مجال العمل، لكن مجرد اظهارك الاهتمام بموظفيك سيكون كافيا لتحفيزهم. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
بدات المديره التنفيذيه لسلسله فنادق ومنتجعات كميون، نيكي ليونداكيس، عند افتتاح فندق جديد في العام الماضي، بجمع كل العاملين في الفندق الجديد، والبالغ عددهم 400 موظف، لحضور هذا الافتتاح.