ولكن ها هي تكلمني هاتفيا بعد ست سنوات من فصلها. تبادلنا المجاملات الاوليه، ثم انتقلت علي الفور الي التحدث عن سبب اتصالها، الذي تلخص في قولها: "اود ان اعرف سبب فصلي من العمل". اعادني سؤالها مباشره الي عام 2008، والي اول بضعه اشهر صعبه في ذلك العام، عندما بدات العمل في التحرير باحدي الصحف. وكجزء من عمليه تقليص النفقات، كان علي ان اقيل المحرر الثاني في الصحيفه، وهو رجل في السبعينيات من العمر، وكان يوما ما مرشدي في العمل. كما تطلبت الاجراءات من المراسلين كتابه قصص ومدونات اكثر، وبميزانيه اقل. وعندما فشلت احداهن في انتاج ما هو مطلوب منها، اضطررت لفصلها من الوظيفه. ومع اني طبقت الاجراءات المتبعه، لم اكن متهيئا للتبعات النفسيه لذلك الاجراء، وقله النوم، والمشاعر المتواصله من انعدام الثقه بالنفس، وصولا الي اتخاذ ذلك القرار. مواضيع قد تهمك نهايه عندما حل ذلك اليوم، التقيت بها مع رئيس قسم الموارد البشريه، واعلمتها بالخبر. تبادر لي ان الحال سار علي ما يرام، ولم تطلب هي مني اي شرح او تفصيل عن سبب القرار. بدا وكانها كانت تعلم ان ذلك سيحصل. مع ذلك، فان مكالمتها الهاتفيه التي حصلت بعد سنين لاحقه كشفت لي انني ربما لم اقم بما كنت اراه عملا متقنا. لعلي لو كنت هياتها مسبقا بشكل افضل لتلقي الخبر، وشرحت لها بوضوح كيف وصلنا الي تلك اللحظه، لما كانت هناك ضروره ابدا الي تلك المكالمه الهاتفيه بعد كل تلك السنين. الحقيقه هي انه ينبغي علي الموظفين ان يعلموا مسبقا عن سبب فصلهم من العمل. وسواء كان الاجراء طردا من الوظيفه، ام تسريحا من العمل، فانه لا يجب مفاجاه احد بخبر مثل هذا. اتقان الدور ان اخطائي القديمه تلقي الضوء علي ما يعتبر مهما للمديرين ان يجيدوا القيام به عندما يفصلون شخصا من العمل. يتعلق الامر بشعور الشخص الذي يفصل من العمل، في وقت يكون فيه قد عمل لصالح مؤسستك. كما يتعلق الامر ايضا بالمعايير المتبعه في مؤسستك، والتي ينبغي ان تتضمن انك يجب ان تهتم بكل موظف لديك حتي اخر لحظه في عمله. يبدا كل ذلك بخطوتين، كما يقول قسطنطين كوروتوف، الاستاذ المساعد في السلوك التنظيمي، ومدير مركز بحوث تنميه القيادات بكليه اداره الاعمال في برلين، بالمانيا. اولهما، انك عملت كل ما بوسعك للحفاظ علي وظيفه ذلك الموظف. يقول كوروتوف: "قبل فصل اي موظف، يجب علي المدير ان يكون قادرا علي قول ما يلي: كنت مديرا جيدا لهذا الشخص." وتاكد من انك تتعلم شيئا من تلك التجربه، لكي لا تعيد نفس الاخطاء مع موظفين اخرين يعملون عندك، حسب قول كوروتوف. وثانيهما، علي المديرين ان يعرفوا تبعات طرد موظف ما من العمل. وبالنسبه لمن يوظف فرق عمل عالميه، فمن المرجح ان تختلف العواقب باختلاف المجتمعات والثقافات. كما توجد نواحي قانونيه للمساله، حيث تتطلب قوانين بعض الدول تزويد الموظفين بوثائق مطوله قبل طردهم من الوظيفه. والاهم من ذلك، الوقع المؤثر لعمليه الفصل من العمل علي ذلك الموظف. فبالنسبه لبعض العاملين، يكون لذلك الامر وقع قوي؛ مثل حصول وفاه في العائله. كما ان هناك الوصمه الاجتماعيه المرتبطه بفكره ان هذا الشخص بات عاطلا عن العمل. وفي بعض الاقطار، خاصه في اجزاء من اسيا، يعتبر الامر عارا علي الشخص سيحمله علي اكتافه، كما يقول كوروتوف. سيؤثر ذلك الاجراء علي ديناميكيه العمل في المكتب ايضا، اذ ان بقيه الموظفين سوف يتساءلون عما سيعنيه ذلك لهم، بحسب راي راندل بيترسن، استاذ السلوك التنظيمي بكليه لندن لاداره الاعمال. ربما سيوجه ذلك ضربه لمعنوياتهم، خصوصا اذا ما تم تسريح الشخص المفضل الذي يتحدث عنه الجميع. ولكنه يمكن، من ناحيه اخري، ان يحسن ديناميكيه العمل في المكتب، اذا ما كان الشخص الذي طردته من العمل ثقيلا علي الجميع. بسبب قوانين التوظيف او سياسات الشركات، ليس بمقدور المديرين دوما ان يشرحوا لبقيه الموظفين الاسباب الحقيقيه وراء تسريح او طرد زميل لهم من الوظيفه. لكن، عليك التاكد من ان القرار المتخذ منصف من الناحيه الاجرائيه، كما يقول بيترسن. يعني هذا ابداء التعاطف اثناء الاجتماعات، والاستماع باهتمام الي ما يقوله الموظفون المسرحون من العمل، والشرح الوافي والصريح لكيفيه الوصول الي نقطه اللاعوده تلك. يمكن لتلك الاجتماعات ان تتحول بسهوله الي مشادات كلاميه اذا لم يسيطر عليها المدير. يقول بيترسن: "بقدر تعلق الامر بالموظف المفصول، فليس للاخرين ما يخسرونه. لا تستطيع ببساطه ان ترد علي ذلك النوع من السلوك. الاهم في المساله هو السيطره علي الاجتماع". الضريبه الوجدانيه من المرجح ايضا ان يحتاج المدير للتعامل مع الصدمه الوجدانيه لايصال مثل تلك الاخبار. يعرف جوليان دالزيل ما يعنيه ذلك بالضبط. فعندما كان نائب رئيس شركه "شل" النفطيه، ومشرفا علي اداره الموارد البشريه للشركه في الولايات المتحده الامريكيه، نال نصيبه من تجربه تسريح موظفين عن العمل. ليس الامر سهلا علي الاطلاق، حسبما يقول دالزيل. الا ان اكثر الاوقات صعوبه كانت عندما توجب عليه ان يبلغ صديقا قديما له، دامت صداقتهما لما يقرب من 30 عاما، بانه سيفصل من الوظيفه. كانت تلك اللحظه قاسيه، بقدر قسوه الاشراف علي موجه لتسريح الموظفين عن العمل في عام 1999، والتي طالت 1,000 موظف. يتذكر دالزيل ذلك قائلا: "الامر سهل من الناحيه المجرده، عندما تتحدث عن نسبه من قوه العمل. ذلك صحيح، حتي تلتقي وجها لوجه مع الناس الذين سيفقدون وظائفهم. وقتها، يصبح الامر شخصيا جدا." ويعمل دالزيل حاليا محاضرا في كليه موور لاداره الاعمال بجامعه كارولاينا الجنوبيه. ويضيف دالزيل انه من الاسهل علي مدير ان يتعامل ذهنيا مع تسريح او فصل من موظف من عمله، مقارنه بطرده من العمل بناء علي ادائه الوظيفي. يعود السبب في ذلك الي وجود شيء من الشك بالذات دوما. في كلتا الحالتين، لا ينبغي للمديرين ان يحاولوا ان يكونوا في مامن من التاثيرات السلبيه، وقله النوم، والحاله المزاجيه التي تتسم بالعصبيه. يقول دالزيل: "اذا وصلت الامور الي اللحظه التي تصبح فيها مجرد محادثه اخري عن العمل وادارته، فانه سيكون يوما حزينا تمرون به." لا شك بانني عانيت من قله النوم وشعرت بتدهور صحتي في اول مره قمت فيها بفصل موظف من العمل. وقد عاودتني فجاه تلك المشاعر عندما اتصلت بي تلك الموظفه بعد عده سنين لاحقه. ولاشهر تاليه، من اتصالها الهاتفي، كنت اتساءل مع نفسي عن كيفيه معالجتي للقضيه بشكل افضل. لذا، اتصلت انا بها ثانيه. فقد وجدت بريدها الالكتروني عبر صديق مشترك لنا. سالتها ان كانت تريد التحدث الي ثانيه لتشرح لي لماذا قررت الاتصال بي بعد كل تلك السنين. فكان جوابها: "لم افهم الامر تماما، وكنت فقط اريد ان اعرف ان كانت هناك اسباب اخري." حسب رايها، لم اقم كمدير لها بمساعدتها في فهم ما جري بشكل كاف، او في التمهيد لها مسبقا بشان قرار فصلها من العمل قبل حصوله في ذلك اليوم. واضافت قائله: "كنت مهذبا، وكان اسلوبك حضاريا، ولكننا ابقينا علي الامور بشكل سطحي." انها تعمل الان مراسله لشركه امريكيه كبيره في مجال الاعلام. الا انها مرت بوقت تاثرت فيه بذلك الفصل من العمل الي درجه انها فكرت في ترك العمل الصحفي كليه. واضافت: "ان الامر جارح لاحترام الذات بطرق غير متوقعه." مع كل الاسف، توجب علي فصل اشخاص اخرين من الوظيفه منذ عام 2008. لكني امل ان يخبرني اولئك الموظفون السابقون انني قمت بمهمتي بانصاف. ومثل جميع المديرين، امل ان تكون هذه مهاره مكتسبه، لكن يكون استخدامها نادرا قدر المستطاع. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
لم اكن اتوقع علي الاطلاق ان اسمع مره ثانيه صوت اول شخص قمت بفصله من العمل.