اتيح لمئات المستخدمين في محيط مقر فيسبوك وربما كان هذا هو السبب وراء طرح موقع فيسبوك لخدمه المساعده الرقميه الخاصه به، والتي يطلق عليها M، لبضع مئات من المستخدمين في المنطقه المحيطه بمقر الشركه في سان فرانسيسكو بالولايات المتحده. وللاسف، لم اكن ممن حصلوا علي الخدمه. لذا، يجب علينا في الوقت الراهن تصديق ما تقوله شركه فيسبوك عن امكانيات الخدمه "ام". ويوضح ديفيد ماركوس رئيس خدمه ماسنجر للرسائل في فيسبوك "ام هو مساعد رقمي خاص داخل خدمه ماسنجر، ينجز المهام ويبحث عن المعلومات بالنيابه عنك. ويعمل عن طريق نظام للذكاء الصناعي، يدربه ويشرف عليه بشر". ويضيف ماركوس "بخلاف الخدمات التي تعتمد علي الذكاء الصناعي المتاحه في السوق، يمكن لنظام انجاز المهام بالنيابه عنك بالفعل. بامكانه شراء اغراض، وتوصيل الهدايا الي احبائك، وحجز طاولات في المطاعم، وانجاز ترتيبات السفر، وتحديد المواعيد، وغير ذلك الكثير". مواضيع قد تهمك نهايه وعمل ماركوس سابقا في شركه PayPal لخدمات دفع الاموال عبر الانترنت. لذا، يبدو واضحا ان خبرته تستخدم في جعل فيسبوك منصه اكبر في ما يتعلق بدفع الاموال. وفي حوار مع مجله ، قال ماركوس ان الهيكل التجاري لفيسبوك واضح "فنحن نجمع كل نواياك فيما تريد ان تفعل. وعاده ما تؤدي النوايا الي شراء غرض، او تحويل مادي، وهي فرصه لنا للكسب المادي مع الوقت". وبعيدا عن خدمات الدفع عبر الانترنت، فان فيسبوك في موقف قوي للدخول في سباق تطوير خدمه المساعده الرقميه، اذ انه يعلم عن مستخدميه اكثر من اي موقع اخر للتواصل الاجتماعي. فهو بالطبع يعلم عنا اكثر من ابل ومايكروسوفت. ونقطه الضعف في كل من سيري وكورتانا هو الادراك الذي يجب ان تمنحه فعليا للنظام قبل ان يصبح مفيدا. استخدام النظام قد يعني اطلاع فيسبوك علي بيانات شخصيه اكثر من اي وقت مضي يديره بشر والامر الاستثنائي بدرجه اكبر هو ان عنصر الذكاء الصناعي في خدمه "خاضع لاشراف البشر". وبالرجوع الي فيسبوك، قالوا ان الامر ليس به اضافه كبيره "فالمزيد من اعمال ام سوف تصبح الكترونيه بمجرد ان يتعلم الجهاز . وسيساعدنا ذلك في التوسع في الخدمه، والاسراع من ادائها، وتقديمها للمزيد من الناس". ويمكن من هذا استنتاج ان خدمه لها خلفيه بشريه تتمثل في فريق من الاشخاص الذين يتعاملون مع الاستفسارات الاكثر تعقيدا وصعوبه. ويفسر ذلك ضروره جعل المزيد من المهام الكترونيه حتي يمكن اتاحه لمزيد من الناس. مركز اتصالات فيسبوك ووفقا لرؤيه ماركوس، كما نشرت في مجله ، سيكون بوسعي ان اطلب من نظام ان يتولي شانا كاملا لصالحي. وبدلا من اضطر لاداء مهمه في الرابعه فجرا بسبب فارق التوقيت مثلا، سيقوم "مدرب ام" بانجازها من اجلي. وقال ماركوس للمجله "مدربو ام لديهم خبره في مجال خدمه العملاء. سيجرون المكالمات التي تحتاج الي مهاره بدرجه اكبر، وتنفيذ المهام التي لا يمكن للبرنامج تنفيذها". وبحسب ماركوس فانه كلما زادت قدرات الذكاء الصناعي، قلت الحاجه لمدربي نظام . وكلما تعددت المهام التي بوسع الذكاء الصناعي القيام بها، قلت الحاجه لموظفي فيسبوك. لكن من الواضح ان شركه فيسبوك تهتم بوجود لمسه بشريه في الخدمات التي يقدمها . ويطرح هذا الامر امكانيه ظهور مركز اتصالات عالمي قد يكون بمثابه تغيير في التوجه، وذلك في ظل المخاوف التي تسود في ارجاء العالم من ان ما تطرحه شركات التكنولوجيا من مخترعات قد يؤدي الي اختفاء الوظائف التي لا تحتاج الي مهارات فائقه. وقد يكون هذا النظام الجديد هو نهايه ساعات من الانتظار علي الهاتف، والاسئله الامنيه المختلفه، والقوائم التي يتم تشغيلها باوامر صوتيه عبر الهاتف. الجانب السلبي بالطبع هو انك ستكون مضطرا لمشاركه بياناتك مع فيسبوك اكثر من اي وقت مضي. وعاده ما يذكرنا المتخصصون ان فقد عناصر الخصوصيه هو ثمن للتمتع بالخدمات المجانيه. فهل يمكن ان تتخلي عن بيانات في مقابل التخلص من رسائل خدمه العملاء المزعجه؟
تشترك خدمات المساعده الرقميه مثل ابل سيري، وكورتانا الخاص بميكروسوفت، وغوغل ناو في خاصيه اساسيه، وهي ان فائدتها تزيد كلما زادت معرفتها بك.