وكشف موقع بلومبيرغ الاخباري الموضوع بعد ان تحدث مع موظفين في شركه امازون واجبهم "مراجعه" تسجيلات سماعات "اليكسا" التي تنتجها وتسوقها الشركه. وتقول الشركات الثلاث ان التسجيلات تراجع بين الفينه والاخري من اجل تحسين قدره هذه الاجهزه علي التعرف علي الاصوات. ولكن ردود الفعل علي المقال الذي نشره بلومبيرغ تشير الي ان الكثيرين من زبائن هذه الشركات لا يعلمون بان بشرا يسترقون السمع الي ما يقولون في دورهم. وقال موقع بلومبيرغ انه تحدث مع سبعه اشخاص راجعوا تسجيلات من اجهزه امازون ايكو وخدمه اليكسا التابعه للشركه ذاتها. وقال الموقع ان المراجعين يدونون ما يرد في محادثات المستهلكين ويعلقون عليها بغرض تحسين اداء انظمه امازون للتعرف علي النطق. يذكر ان التسجيلات الصوتيه لدي امازون مرتبطه برقم حساب واسم المشترك الاول ورقم سماعه الايكو المستخدمه. وقال بعض المراجعين لبلومبيرغ انهم يطلعون زملائهم علي بعض التسجيلات الظريفه من خلال غرفه دردشه خاصه بامازون. كما قالوا انهم سمعوا تسجيلات مزعجه منها تلك التي توحي باعتداء جنسي محتمل، ولكن زملاء لهم قالوا لهم انه ليس من مسؤوليه امازون التدخل في هذه الحالات. ما الذي قالته امازون؟ تنص شروط استخدام امازون علي ان التسجيلات الصوتيه تستخدم "من اجل الاجابه علي اسئلتكم وتنفيذ طلباتكم وتحسين تجربتكم وخدماتنا". ولا تتطرق الشروط الي وجود مراجعين بشر. وقالت امازون في بيان انها تاخذ قضيتي الامن والخصوصيه ماخذ الجد، وانها لا تعلق الا علي عدد صغير جدا من تسجيلات سماعات اليكسا. وجاء في البيان "تساعدنا هذه المعلومات في تمرين انظمه التعرف علي النطق والتعرف علي اللغات التي نستخدمها، من اجل ان تكون سماعات اليكسا اكثر استجابه لرغباتكم وضمان ان الخدمه تعمل بجوده بالنسبه للجميع". ومضت الشركه للقول "نطبق معايير تقنيه وعملياتيه صارمه، ولا نتساهل مع اي محاوله للاساءه لانظمتنا. الموظفون ليس لديهم اي سبيل للتوصل الي معلومات قد تكشف لهم شخصيه المشترك او الحساب". ولكن ماذا عن ابل وسيري؟ مثلها مثل امازون، لشركه ابل مراجعون بشر يقومون بالتاكد من ان محرك التعرف علي النطق سيري يفسر الطلبات بشكل صحيح. يذكر ان سيري تسجل الطلبات الصوتيه التي يطلبها المشاركون من خلال هواتف ايفون وسماعات هوم بود. سماعات غوغل هوم وامازون ايكو وابل هومبود وتنص الضوابط الامنيه لابل علي ضروره ان تكون التسجيلات الصوتيه خاليه من اي اشارات الي مصادرها وان تكون مرتبطه برقم عشوائي يعاد خلقه كلما يطفا جهاز سيري. ويتم خزن اي تسجيل لاكثر من 6 شهور دون الرقم العشوائي. وتقول ابل ان مراجعيها ليس بمقدورهم الحصول علي اي معلومات شخصيه ولا علي الرقم العشوائي. ثم ماذا عن غوغل و"المساعد"؟ قالت غوغل ان مراجعيها يتمكنون من الاستماع الي التسجيلات الصوتيه الاتيه من نظام "المساعد - Assistant" الذي يعد جزءا اساسيا في معظم الهواتف التي تعمل بنظام اندرويد وفي السماعات المنزليه التي تنتجها. ولكنها اضافت ان هذه التسجيلات غير مرتبطه باي معلومات قد تدل علي شخصيه المتكلم، كما ان الشركه تقوم بتشويه الصوت من اجل التمويه علي صوت الزبون. هل تسجل السماعات الذكيه كل محادثاتي؟ ثمه مخاوف جديه من ان السماعات الذكيه تسجل سرا كل ما يقال في المنازل. ولكن بينما تقوم هذه السماعات تقنيا علي الاقل "بسماع" ما يقال، فانها لا "تستمع" الي محادثات الناس. تقوم كل السماعات الذكيه بتسجيل مقاطع قصيره من الاصوات داخليا من اجل الاستبيان عن كلمات توقضها من "سباتها" مثل "اليكسا" او "او كي غوغل" او هاي سيري". واذا لم تستدل هذه السماعات علي هذه العبارات، تمحو التسجيلات الصوتيه. ولكن اذا استدلت هذه الاجهزه علي العباره المناسبه، تحتفظ بالتسجيل الصوتي وتستمر بالتسجيل لاجل ارسال طلب الزبون الي نظام التعرف علي النطق. ومن اليسير الاستدلال علي ما اذا كانت السماعه الذكيه تقوم بارسال محادثات باكملها الي مخدم بعيد من اجل تحليلها، ولم يتوصل باحثون امنيون الي ادله تشير الي ان هذا يحدث فعلا. هل استطيع ان امنع مراجعين بشرا من استراق السمع الي محادثاتي؟ لا تسمح ضوابط الخصوصيه التي تعمل بها امازون للمشتركين بالانسحاب من تسجيل محادثاتهم او عرضها علي مراجعين بشر، ولكن بامكان المشترك منع استخدام تسجيلاتهم "للمساعده في تطوير خواص جديده". كما بامكان المشترك ان يستمع الي التسجيلات ومحوها. اما غوغل، فتتيح لمشتركيها الاستماع الي التسجيلات الصوتيه ومحوها من خلال صفحه My Activity. ويمكن للمشتركين ان يلغوا خاصيتي "تتبع تاريخ التصفح" و"النشاط الصوتي والنطقي". لا تسمح ابل لمستخدميها بالاستماع الي التسجيلات من خلال نظام سيري. وينص موقع الخصوصيه للشركه - الذي يتيح للمشترك استنزال نسخه من معلوماته الشخصيه - علي عجزه عن توفير معلومات "لا تقود علي التعرف علي الهويه او ليست مرتبطه بحساب عند ابل".
تبين ان شركات امازون وابل وغوغل عينت موظفين مهمتهم التنصت علي ما يقوله زبائن هذه الشركات من خلال السماعات الذكيه والتطبيقات الصوتيه التي تروج هذه الشركات لها.