في اواخر العام الماضي، لاقت تغريده لمحرره موقع "بازفيد" ديليا كاي، تفاعلا كبيرا علي موقع تويتر، اذ كتبت: "يوم اخر بداته كالمعتاد بالتحديق في الشاشه الكبيره بينما اتصفح المواقع علي شاشتي الصغيره حتي اكافئ نفسي علي نجاحي في التحديق في شاشتي المتوسطه طوال الاسبوع". وربما تبدو كاي محقه في ذلك. فبعد مرور اكثر من عام علي تفشي فيروس كورونا، اصبحنا نقضي اوقاتا اطول من المعتاد امام شاشات اجهزتنا، لا لمتابعه الافلام وتصفح موقع "تيك توك" فحسب. فمنذ ان تبنت معظم الشركات نظام العمل عن بعد، اصبحنا اكثر اعتمادا علي الادوات الرقميه للتواصل مع بعضنا بعضا وانجاز اعمالنا. وقد ادي نقل تفاصيل الحياه اليوميه الي العالم الافتراضي الي ارتفاع مقلق في استخدام الادوات الرقميه. ولم تعد الادوات الرقميه وسيله للاضطلاع بالاعمال فحسب، بل ايضا ادت زياده استخدام الادوات الرقميه الي زياده عدد ساعات العمل اليوميه. وتتبع استطلاع للراي اجرته شركه مايكروسوفت عادات اكثر من 30 الف مستخدم في 31 دوله علي مدي العام الماضي وكانت النتائج مخيفه. ويقول جارد اسباتارو، نائب رئيس شركه مايكروسوفت: "زاد عدد الدقائق التي قضاها الناس في الاجتماعات علي تطبيق "ميتنغ" اسبوعيا بنسبه 148 في المئه، وزاد عدد المحادثات التي يرسلها المستخدم بنسبه 42 في المئه بعد انتهاء ساعات العمل الرسميه، وبنسبه 200 في المئه في عطلات نهايه الاسبوع. وكان عدد رسائل البريد الالكتروني التي تلقاها عملاؤنا في فبراير/شباط 2021 اعلي بنحو 40 مليون رساله مقارنه بنفس الفتره في عام 2020". مواضيع قد تهمك نهايه وهذا ينطبق ايضا علي اسباتارو في شركه مايكروسوفت. فقد امضي اسباتارو وفريقه وقتا اطول امام شاشات اجهزتهم. ويقول اسباتارو ان الموظفين يحضرون الكثير من الاجتماعات، وبعضها لا طائل منه، لمجرد اثبات الحضور والتفاعل. وعن تجربته الخاصه العام الحالي يقول اسباتارو: "لم احضر في حياتي هذا العدد من الاجتماعات الفرديه قط". ويعزو ذلك الي ان البشر يتوقون دائما للتواصل. لكن هذا التحديق المتواصل في الشاشات يفرض عبئا معرفيا ثقيلا علي الذاكره العامله. وثمه حلول سريعه للحد من الاعتماد علي الادوات الرقميه، لكن هذه المشكله اثارت جدلا اوسع حول شكل التواصل والوظائف بشكل عام في بيئه العمل الجديده. يبذل الدماغ مجهودا مضاعفا في الاجتماعات الافتراضيه، وقد تؤثر كثره الاجتماعات علي مدار اليوم سلبا علي ادمغتنا عبء معرفي ثقيل ليس من المستغرب ان يؤدي العمل عن بعد الي قضاء وقت اطول امام الشاشات، فالاجتماعات كانت تعقد وجها لوجه لكن الان الخيار الوحيد بات التفاعل الافتراضي. غير ان كيت ليستر، رئيسه شركه "غلوبال ويركبليس اناليتكس"، للاستشارات في مجال العمل عن بعد بسان دييغو، تشكك في نتائج تقرير مايكروسوفت. وتري ان العمل من المنزل من الطبيعي ان يتطلب ادوات افتراضيه، ومن المتوقع زياده استخدام تطبيق "مايكروسوفت تيمز"، للاجتماعات المرئيه عبر الانترنت التي لم يكن احد يحتاج لاستخدامها في الماضي. لكن بعض البيانات التي جاءت في التقرير كانت مثيره للقلق، علي راسها ان عدد ساعات العمل زادت بواقع ساعه يوميا في الكثير من البلدان، واصبحت الاجتماعات اطول بنحو 10 دقائق في المتوسط. وتقول ليستر: "ان الافراط في العمل حقيقي، ومرده الي وجود الشاشات امامنا طوال اليوم. فبيئه العمل عن بعد تفتقد لتلك العلامات الاجتماعيه التي كانت تنبهنا في الشركات للحصول علي وقت الراحه او مغادره مكاتبنا في نهايه اليوم. وبسبب غياب هذه العلامات اصبحنا نعمل ليلا ونهارا". وقد اسهمت ايضا المحادثات عبر الانترنت مع الزملاء وارسال رسائل عبر البريد الالكتروني وعقد المزيد من الاجتماعات معهم في زياده عدد ساعات العمل اليوميه. فقد اصبحت هذه المحادثات الافتراضيه بديلا عن التواصل وجها لوجه مع الزملاء في اروقه الشركه او علي المكاتب المجاوره. وربما كنا قبل الوباء نترك المنصات الرقميه لحضور اجتماع مع الفريق في الشركه او لتناول الغداء او في الطريق من المنزل الي العمل او العكس، لكن الان اصبحت هذه الادوات الرقميه رفيقنا الدائم. ويؤثر هذا التنقل المستمر بين البريد الالكتروني ومتصفح الانترنت وتطبيق سلاك وغيرها من التطبيقات الرقميه سلبا علي العمليات المعرفيه والسعه العقليه. ويقول دكتور مايكل بوهان، مدير معمل ميكروسوفت لهندسه العوامل البشريه: "ان ادمغتنا في الواقع، ليست مهياه للنظر الي صوره مسطحه لشخص في مربع صغير، بل ان الدماغ مصمم للاستدلال بالايماءات والتعبيرات في الواقع، في عمليات معالجه المعلومات والتواصل". ولهذا تبذل ادمغتنا مجهودا مضاعفا في الاجتماعات الافتراضيه مع عده مشاركين في صناديق صغيره، لمعالجه المعلومات من كل مشارك علي حده، سواء بالاستماع اليه او فهم تعبيراته وايماءاته وتفسيرها. ويقول بوهان: "ان العمل امام الشاشه، حتي لو لم تكن مدركا انك تعمل، يفرض عبئا معرفيا هائلا علي الدماغ". واجري بوهان واعضاء فريقه البحثي دراسه راقبوا خلالها انشطه الدماغ اثناء مجموعه من الاجتماعات الافتراضيه. وتتبعوا موجات الفا التي تنتجها الدماغ في حاله الراحه وموجات بيتا التي تظهر في الدماغ اثناء العمل الشاق. واكتشفوا سلسله لا نهايه لها من موجات بيتا علي مدار يوم من الاجتماعات المتواصله. ويقول بوهان: "لاحظنا في نهايه اليوم ان تراكم موجات بيتا يرتبط ارتباطا وثيقا بالانهاك والقلق". وينتج الدماغ موجات بيتا في كل مره يعالج فيها الكثير من المعلومات دفعه واحده، وبعباره اخري، كلما حدقت الي الشاشه. وبعد فتره من انتاج موجات بيتا باستمرار، تتراجع قدره الدماغ علي معالجه المعلومات. وكلما اجهدت نفسك لانجاز المزيد من المهام، زادت صعوبه معالجه المعلومات. قد نظل محدقين في شاشات اجهزتنا الرقميه في وقت الراحه حتي بعد انتهاء العمل حلول قصيره الامد ثمه حلول بسيطه، اذا وظفت بطريقه صحيحه، قد تخفف اثار الاستخدام المكثف للادوات الرقميه. فالحصول علي استراحه لمده 10 دقائق اثناء الاجتماعات الطويله او اثناء العمل امام الشاشه قد يقلل انتاج موجات بيتا. ويقول بوهان: "اذا اخذت قسطا من الراحه ووظفتها في التامل او القراءه او الرسم او اي شيء يساعد علي الاسترخاء، سينتج الدماغ موجات الفا. وستستعيد بعد هذه الفتره من الراحه، تركيزك وتصبح اكثر تفاعلا مع الاخرين. فاخذ فترات الراحه بشكل منتظم يسهم في تصفيه الذهن ويحافظ علي صحه الدماغ طوال اليوم". وبينما قد يبدو ان ممارسه التامل وسط اعباء العمل المتزايده بسبب صعوبه العمل الافتراضي وضيق الوقت، تعد شكلا من الرفاهيه المستحيله، فان اخذ وقت راحه له فوائد كبيره، اذ يسهم انتاج موجات الفا في تعزيز الوظائف المعرفيه وتحسين الاداء. ويقول اسباتارو ان شركه مايكروسوفت طورت برامج جديده لتخفيف العبء المعرفي الناتج عن المحادثات المرئيه، مثل فلتر "توغيذر مود"، في تطبيق "تيمز"، الذي يدمج المشاركين في الاجتماع في بيئه مشتركه دون حواجز . فازاله الصناديق والخلفيات من صور المشاركين، يسهم في الحد من عمليات المعالجه اللاشعوريه التي تسهلك الطاقه العقليه للمشاركين. لكن اسباتارو يقول ان هذه التغييرات في منصات محادثات الفيديو ليست كافيه، مشيرا الي ان جزءا من المشكله هو اننا نحاول نقل انماط العمل القديمه في الشركات بكل تفاصيلها الي بيئه العمل الجديده من المنزل. ويقول اسباتارو: "لقد دخلنا عصرا جديدا، ونحتاج لعادات وممارسات جديده وفهم ثقافي جديد، ونحتاج لتعلم مهارات وانماط جديده ووضع اعراف ثقافيه جديده". وبدلا من التعامل مع العاملين علي انهم "اجهزه روبوت في مصنع"، ينبغي ان نبني ثقافه جديده يكون فيها العاملون "كصفوه الرياضيين"، بحيث يطبق علي العاملين نفس قواعد التدريبات الرياضيه، بمعني ان يخضعوا لجلسات عمل مكثفه، ثم يسمح لهم بالتعافي. ولا يقل التعافي اهميه عن التدريبات. انجاز العمل بطريقه افضل تري ليستر ان التغيير ينبغي ان يبدا باعاده النظر في طرق التواصل في العمل، وتقول: "يجب ان نجد طرقا بديله للتحدث الي الزملاء، غير الاجتماعات المرئيه عبر الانترنت، اذ يتحدث شخص واحد في اجتماعات طويله وينصت الاخرون". وتري ان معظم الاجتماعات، سواء في الواقع او في العالم الافتراضي، تهدر الوقت. وعندما تعقد علي الشاشه، يجلس معظم المشاركين وينهمكون في انشطه اخري، وهذا يضاعف العبء المعرفي. وتتساءل ليستر: "اذا كانت الاجتماعات اثبتت انها غير مجديه منذ وقت طويل، فلماذا ننقلها الي العالم الافتراضي؟" وتري ليستر ان الشركات يجب ان تضع سياسات وتوقعات واضحه للعاملين، وتقول: "ان بعض الناس يعملون بكفاءه في الساعه الثالثه صباحا لكن اذا تلقيت رساله في الثالثه صباحا من مديري ولم اقراها الا في الثامنه، فساشعر انني مقصره في العمل. ولهذا يجب ان تقول الشركات بوضوح للموظف انها لا تتوقع ان تتلقي ردا علي الرساله في الثالثه". وتري ليستر ان اداره الموظفين بحسب الحضور، تدفع الناس لقضاء وقت اطول في مكالمات الفيديو والمحادثات. فالتخلص من ثقافه الحضور الشكلي والاداره التفصيليه سيشجع الموظفين علي التوقف عن العمل في وقت محدد والابتعاد عن الاجهزه دون ان يشعروا بوخز الضمير. وسيعود العثور علي طرق جديده للتواصل مع الزملاء والحد من عدد الاجتماعات اليوميه ورسائل البريد الالكتروني والحضور الافتراضي في الاجتماعات بفوائد عديده علي الموظفين، اهمها انه سيمهد الطريق لاقامه بيئه عمل ما بعد الوباء، التي يتوقع معظم الناس ان تكون مزيجا بين انظمه العمل القديمه والجديده. وتقول ليستر: "يجب ان نعيد النظر في جميع ممارساتنا في العمل وان نتساءل: لماذا نتبني هذه الممارسات؟ وهل هناك طرق اخري اكثر كفاءه لانجاز العمل؟ وينبغي ان نتوقف عن نقل انظمه العمل في الواقع الي العالم الافتراضي". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي BBC Worklife
منذ ان تفشي فيروس كورونا، ادت زياده استخدام الادوات الرقميه الي زياده ساعات العمل اليوميه، وقد اثر ذلك علي قدره الدماغ علي معالجه المعلومات واستيعابها، فكيف نعالج ذلك؟