ادت ازمه وباء كورونا الي ان تلغي غالبيه شركات الطيران ما يصل الي 90 في المئه من رحلاتها فالحكومات حول العالم، تحذر مواطنيها من اي تحركات او تنقلات غير ضروريه. كما اعلنت دول مثل تلك الاعضاء في الاتحاد الاوروبي واستراليا ونيوزيلاندا وغيرها، اغلاق حدودها امام الزوار الاجانب. ومع تزايد عدد الاماكن المغلقه امام الزيارات، اضطر الكثير من السائحين لالغاء عطلاتهم، بينما تقطعت السبل باخرين باتوا عالقين خارج بلدانهم. اذا ما الذي يمكنك فعله اذا واجهت ايا من هذه المواقف؟ في السطور المقبله يسدي لك سايمون كولدر، الذي قدم علي مدي سنوات برنامج "ترافل شو" علي "بي بي سي"، نصائحه في هذا المضمار. اذا تقطعت السبل باعداد كبيره من الاشخاص في مكان ما، وظن العديد منهم انهم فقدوا كثيرا من اموالهم؛ فبم تنصحهم في هذه الحاله؟ انه لوضع غير عادي هذا الذي نمر به في هذه المرحله. شركات الطيران تتجاهل ببساطه، حقيقه انه من الضروري مراعاه حقوق الركاب في الكثير من المواقف. وتتذرع بان خياراتها محدوده للغايه وبان الموقف خارج تماما عن السيطره. في الوقت نفسه، تحذو شركات التامين علي السفر حذو نظيرتها العامله في قطاع الطيران. بطبيعه الحال، يفترض الكثيرون ان مشكلاتهم الماليه ستحل من خلال ما سيحصلون عليه من هذه الشركات، غير ان ذلك قد لا يحدث للاسف قبل مرور اسابيع او حتي شهور. مواضيع قد تهمك نهايه بجانب ذلك، لن يتسني للمتضررين من الازمه الراهنه، التعرف علي حجم الاموال التي سيكون بوسعهم المطالبه باستردادها، الي ان تمر العاصفه الحاليه تماما، ما يعني تقلص مواردهم الماليه حتي ذلك الحين، وهو ما سيتاثر به كذلك الكثير من كبار المتخصصين في صناعه السياحه والسفر، في ظل توقف حركه التنقل والطيران في الوقت الحاضر. هل تنصح بان يسارع المرء للعوده الي وطنه اذا كان خارجه؟ نعم انصح بذلك بشده. لذا اذا علمت ان حكومه البلد الذي تزوره، ستوقف بعد يومين مثلا حركه الطيران، فعليك المسارعه بالعثور علي رحله مغادره لاراضيه، عبر الانترنت. وفي حالات الطوارئ القصوي، توجه للمطار بنفسك لتر ما اذا كانت هناك رحلات جويه متجهه لبلدك ام لا. وسيتسني لمعظم الناس - كما امل - العوده الي اوطانهم. ما هي اكثر المشكلات الشائعه التي تتلقي عنها استفسارات حاليا عبر البريد الالكتروني؟ المشكله الاكثر الحاحا بالقطع هي "انا في هذا البلد او ذاك، واحاول العوده الي وطني. ساعدني. ما الذي يمكنني فعله؟". كل ما استطيع قوله في هذا الصدد، انه يتعين علي كل من يواجه هذه المشكله، افتراض انه لن يحصل علي اي دعم من شركه الطيران التي حجز بطاقه سفره عليها، او من شركه التامين التي يتعامل معها، ولا حتي من سفاره بلاده، ما يعني انه يتوجب عليه اتخاذ قراره دون ابطاء، فلا وقت لديه ليهدره. من هنا، ينبغي علي المرء في هذه الحاله، انفاق كل ما يلزم من اموال لكي يتمكن من العوده الي وطنه، حتي عبر الاستعانه بافراد اسرته واصدقائه لمساعدته علي توفير ثمن بطاقه الرحله. فالاهم الان ان يخرج من البلد الذي يعلق فيه حاليا، وليطرح بعد ذلك اي اسئله يشاء. هدوء شديد يعم حديقه التويلري في العاصمه الفرنسيه باريس هناك من لا يستطيعون التواصل مع سفارات بلادهم، هل هذا امر شائع؟ في واقع الامر لا اشعر بالدهشه لحدوث ذلك. ففريق العمل في الادارات القنصليه التابعه للسفارات المختلفه، يتالف عاده من بضعه اشخاص، يتولون في غالبيه الحالات، التعامل مع مشكلات من قبيل ضياع جوازات السفر، او مواجهه بعض رعايا الدوله التي تتبعها هذه السفاره مشكلات قانونيه، او معاناه عدد منهم من حالات مرضيه. المساله ببساطه ان العاملين في القنصليات لم يجهزوا لمواجهه موقف، يوجب علي الاف او ربما مئات الالاف من الاشخاص، مغادره بلد ما باقصي سرعه. الانظمه المطبقه لدينا لم تصمم قط للتعامل مع الوضع الحالي، الذي يشكل اسوا موقف طارئ واجهته صناعه السياحه والسفر طيله تاريخها. يقول كثيرون انهم يواجهون مشكلات في التواصل مع شركات الطيران التي حجزوا بطاقات سفرهم عليها، بل ان احدهم قال انه ترك في وضع الانتظار علي الهاتف لثلاث ساعات كامله. وفي المقابل، تنوء شركات الطيران بعبء التعامل مع الاتصالات المكثفه الوارده اليها من عملائها. فما الذي تنصح به اذا لم يتمكن اي منا من التواصل مع شركه الطيران التي يفترض ان يسافر علي متن احدي طائراتها؟ ما من شك في ان شركات الطيران، تعاني حاليا من الضغوط الشديده التي تقع علي كاهلها. ولذا فاذا كنت قد بذلت قصاري جهدك، ولم تستطع رغم ذلك الحصول علي رد من الشركه في غضون فتره زمنيه معقوله، فاخشي ان اقول انه سيتعين عليك في هذه الحاله، ان تتخذ ما تري انه القرار الافضل في ظل الظروف الراهنه. لا تتردد في انفاق اي اموال تحتاج لانفاقها لمواجهه الازمه الحاليه، واحتفظ بالايصالات الخاصه بذلك، وقدم - في ما بعد - طلبات تتسم بالمعقوليه لاسترداد ما تكبدته من مصروفات خلال هذه الفتره. وبالمناسبه، اذا حاولت ترتيب امورك في هذا الشان عبر شبكه الانترنت، فستعرض عليك شركات الطيران في الكثير من الحالات، قبول قسيمه هديه يمكنك استخدامها في رحلات مستقبليه، كتعويض لك عما تحملته من نفقات اضافيه. علي اي حال، من حقك استرداد نقودك اذا الغيت رحلاتك، وهو الامر الذي يحدث الان كثيرا للاسف الشديد. وفي ضوء ان القسيمه التي قد تعطيها لك شركه الطيران يمكن الا تفيدك البته، فعليك التمسك بالحصول علي تعويض نقدي لا اقل من ذلك. كيف تقيم الطريقه التي تتعامل بها شركات التامين مع الازمه الراهنه؟ تواجه شركات التامين علي السفر - مثلها مثل اي شركه او جهه اخري حاليا - موقفا غير مسبوق وغير واضح المعالم كذلك. فهي تعمل باقل من طاقتها من القوي العامله، وترزح ميزانياتها تحت ضغوط هائله. يمكن لك - اذا كنت تعيش في المملكه المتحده مثلا - ان تلجا الي الجهه المسؤوله عن تسويه المنازعات بين العملاء وشركات تقديم الخدمات الماليه التي تتخذ من بريطانيا مقرا لها. ويمكن لهذه الجهه ان تلزم شركات التامين بتعويضك، اذا وجدت ان شكواك محقه. بطبيعه الحال، توجد في مختلف دول العالم قوانين محليه ربما - اقول ربما - توفر بعض العون لمن يسعي للحصول علي تعويضات من شركات التامين. لكن كل ما استطيع قوله، هو ان هذه الشركات لن تكون في عجله من امرها لتسديد اي اموال للعملاء، لان ذلك سيكلفها مليارات الدولارات. نيك سميث من المملكه المتحده غرد علي موقع تويتر بالسؤال التالي: "بعدما الغيت منافسات بطوله الامم الست للرغبي التي كانت مقرره في باريس، اعاد لي الفندق اموالي كامله، لكن شركه السكك الحديديه التي كنت ساسافر علي متن احد قطاراتها تفرض علي دفع 70 جنيها استرلينيا لتغيير بطاقه العوده الخاصه بي، ولا تعرض رد اي جزء من المال الي. ما الذي يمكنك ان تنصحني به؟" كثير من عشاق الرياضه، ممن الغيت البطولات او المسابقات التي كانوا يسافرون خصيصا لحضورها، يسالون الان "ماذا نفعل؟". اخشي ان الامر في حاله صاحب هذا السؤال، يتمثل في انه لا يزال بوسع شركه القطارات ان تقله الي باريس وتعود به من هناك ايضا، وان المساله تتعلق بكونه هو الذي لم يعد يريد الذهاب، ولذا بوسع مسؤولي الشركه القول "هذه ليست مشكلتنا". وتطبق هذه الشركات الشروط والقواعد المخوله لها بحسب القانون. وفي ضوء ذلك كله، فان كل ما يمكنني ان اقوله لـ "نيك" ان عليه ان يكون علي الاقل سعيدا، بان الفندق قد رد اليه نقوده. مستقبل صناعه السفر تعاني شركات الطيران الان الامرين بالفعل جراء اضطرارها لالغاء رحلاتها الجويه، وقد طلب البعض منها مساعدات ماليه من حكومات دولها. فصناعه الطيران تواجه اكبر ازماتها منذ وقوع هجمات 11 سبتمبر/ايلول، وذلك في ضوء ان الكثير من الشركات العامله في هذا المجال، اضطرت الي ابقاء 90 في المئه من اساطيلها من الطائرات علي الارض. كما تاثر قطاع الضيافه باغلاق الكثير من المقاصد والمعالم والاماكن السياحيه في مختلف انحاء العالم. وتفيد تقديرات المجلس العالمي للسفر والسياحه، بان التفشي الوبائي الحالي لفيروس كورونا في العالم، قد يؤدي الي الغاء ما يصل الي 50 مليون وظيفه. ويشير المجلس الي ان صناعه السفر ربما تنكمش بنسبه 25 في المئه خلال عام 2020. علي الرغم من ذلك، يقول المحلل المتخصص في قطاع الطيران بول تشارلز: "سنجتاز هذه الازمه. فلدينا رغبه متاصله في السفر. انه امر في ثنايا حمضنا النووي. ولن يقتلع الفيروس ذلك من نفوسنا. سنرغب في السفر مجددا، وستنهض هذه الصناعه من كبوتها".
علي مدار الستين عاما الماضيه، زادت حركه السياحه العالميه اضعافا مضاعفه. فمع تمكن عدد اكبر من البشر في شتي بقاع الارض من السفر والترحال، بات ذلك يشكل الطريقه الاسهل التي يمكن للمرء من خلالها التعرف علي العالم من حوله، والتواصل مع اناس من ثقافات مختلفه. لكن القيود التي تفرض حاليا في مختلف دول العالم من اجل احتواء الانتشار الوبائي لفيروس كورونا المستجد، تغير المشهد بشكل جذري في مقاصد سياحيه، كانت تغص بالزوار فيما مضي.