من نواح عديده، تشبه الثقه ماده الغراء التي تشد بعضنا الي بعض. وفي المقابل، فهي تجعل تفاعلنا مع بعض اكثر سلاسه. فنحن نبيع ونشتري البضائع من اناس اخرين عبر خدمه "اي باي"، وتعتمد مثل هذه الصفقات علي الثقه بشكل كبير. نركب في سيارات الاخرين، مثل تلك التي تقدم خدمات التاكسي، او ندع غرباء ليبقوا في بيوتنا لبعض الوقت عن طريق بعض مواقع الانترنت، ويتطلب ذلك قفزه نوعيه كبيره في مساله الثقه التامه بالاخرين. كما اننا نقدم بيانات شخصيه جدا تخصنا الي شركات عامه مثل "فتبت" او "ابل"، ونثق بانها ستحافظ علي تلك البيانات في اماكن امنه وسريه. ننجز اعمالنا في مكاتبنا ضمن فرق متعاونه، ونثق بان زملاءنا سيقومون بالواجبات الملقاه علي عاتقهم وينجزون ما يطلب منهم. في كل مره تقريبا نتعامل فيها مع اناس اخرين، نجد ان ذلك يصاحبه مقدار معين من الاعتقاد بان الاشخاص او الشركات التي نتعامل معها هي جديره بالثقه. مواضيع قد تهمك نهايه لكن لا يمكن نيل الثقه الا عبر العمل الدؤوب والنشاط الفعال، وليس بالنيات الطيبه وحدها. فلكي تنال ايه شركه ثقه الناس بها، عليها ان تبرهن ان مثل هذا الامر متوافر فيها. ويجب عليها اثبات ذلك، ليس بالكلمات فقط، ولكن بالافعال ايضا. يبدا ذلك من مجالس الاداره، والاداره التنفيذيه، انتهاء بواجهات المتاجر، ومرورا بارضيه المصانع، والحارس الذي يحيي العاملين والزبائن وهم يمرون عبر الابواب. كيف يمكنك ان تجعل من عباره "ثق بي" عباره ذات مغزي؟ يمكن تطبيق نفس المبادئ علي الشركات والاشخاص علي حد سواء. لا تتحدث فقط – بل طبق ذلك. الاعمال اقوي من الكلمات. لا يكفي ان تنطق ببساطه بعباره "ثق بي" او تحدد الهدف المطلوب من خلال الكلام فقط. اذ يسهل التعرف علي الايماءات الداله علي معني ما، لكن في الحقيقه الافعال البسيطه هي التي تترك اثرها الفعال بمرور الايام. عندما تخبر مجموعه الاداره التنفيذيه مجلس الاداره مثلا بـ"اننا متلزمون باثبات المواطنه الصالحه لدينا تجاه البيئه"، لكن كل ما اريد ان اراه هو تفاصيل تلك الاجراءات التي ينوون تطبيقها. كما اريد ان اري نتائج تلك الاجراءات لكي اعرف انها اكثر من ان تكون تملقا فقط. علي المستوي الفردي، تعد امور مثل الحضور في الموعد المحدد، والالتزام بمواعيد انجاز المهام، والرد المباشر علي الاسئله، امورا غير ملحوظه تقريبا، ولكنها بمجموعها تبني الثقه بين الزملاء ومع الزبائن. كما ينطبق نفس الشيء علي الشركات والتجاره والاعمال، وهي امور يجب اتباعها في الالتزامات التجاريه بدقه. كما ينبغي التاكيد عليها في العلاقات التجاريه وتطبيقها في السلوك اليومي الذي تشرف عليه الشركه او المؤسسه. الشفافيه: ان واحده من اكبر الحواجز امام بناء الثقه هي السريه او الكتمان. ليس هناك ادني شك في انه توجد امور يتوجب علينا ابقاءها سريه في التجاره والاعمال، الا ان هناك وسائل تستطيع الشركه من خلالها توضيح ممارساتها، دون الكشف عن المعلومات السريه او الخاصه. اذا اردت من الناس ان يثقوا بك او بشركتك، فيجب عليك علي الاقل ان تبين رغبتك في اعلام الاخرين ببعض المعلومات التي تلعب دورا في اتخاذ قراراتك. ان الاستعداد للتعامل مع الاسئله بحكمه، واتاحه المجال للاخرين لكي يتحققوا قليلا من الامور سيساعد علي بناء الثقه. اما اذا اظهرت استياء او تعاملت باسلوب دفاعي - مثل قولك: "ماذا؟ الا تثق بي؟" - فانك ستثير حفيظه الناس وتجعلهم يفكرون في انك ربما تخفي امرا ما، سواء كانوا علي صواب ام علي خطا. واذا وجه اعضاء مجلس الاداره في الشركه اسئله محدده للتقصي عن بعض الحقائق، فانهم يظهرون ادارتهم الجيده لسير العمل. وعندما يقوم الزبائن بنفس الشيء، فانهم يظهرون اهتمامهم بالبضاعه او الخدمه المقدمه، وانهم يقبلون عليها. الشفافيه مهمه، وخاصه عند بروز الحاجه الي اعاده بناء الثقه. علي سبيل المثال، خرجت علينا البنوك مؤخرا بتصريحات قويه حول الاصلاحات الوشيكه، الا ان سلوكياتها تمضي عكس تعهداتها الكثيره التي قدمتها. ففي الاونه الاخيره، راينا بنك "اتش اس بي سي" وهو يتصدر عناوين الاخبار التي تزعم ان البنك ساعد زبائنه علي التهرب من الضرائب. وانماط السلوك هذه تستمر في جرح الثقه، وتصبح اعاده بنائها اصعب كلما مرت الايام. يريد الناس ان يروا اجراءات حقيقيه، وقويه، وان يدركوا ان الاشخاص المسؤولين عن اقتراف الاخطاء سيحاسبون بالفعل، وان سلوكيات وممارسات التعامل في مجال العمل ستتغير حقا نتيجه لذلك. حتي اذا ما حصل ذلك، فان الامر سيحتاج الي وقت، والي تضافر الجهود لاعاده بناء الثقه المفقوده بسبب اعمال متهوره سابقه. الغايات لا تبرر الوسائل. في وقت مضي، اعتقد قاده الاعمال والتجاره ان الغايه تبرر الوسيله. فما دامت الشركات تحقق النتائج المرجوه من اصحاب الاسهم، ليس مهما النظر الي الطريقه التي حققوا بها تلك النتائج، سواء كان ذلك عن طريق احداث اضرار بيئيه، او دفع رواتب منخفضه، او اداره خاطئه، – فكل شيء كان مقبولا. لم يعد المستهلكون والزبائن ومنظمات المجتمع المختلفه تقبل بذلك. اذ يتطلب بناء الثقه في زمننا الحالي من الشركات ان توضح شروط المواطنه الصالحه في اروقتها، وان تكون لها التزامات حقيقيه نحو مسؤولياتها الاجتماعيه. فالمستثمرون والمستهلكون والزبائن وغيرهم يبدون قلقا بالغا عندما يظنون ان الشركات تشارك في ممارسات سيئه فيما يخص حقوق العماله. ظهر ذلك في القلق الذي ساور العديدين بشان ارتباط شركه "ابل" مع "فوكسكون"، او شركات يعتقد بانها لا تدفع نصيبها العادل من الضرائب، مثل الجدل الدائر في اوروبا حول "ستاربكس"، وكذلك حول "ماكدونالدز" مؤخرا. ينطبق نفس الشيء بصدق علي سلوكيات الافراد. ان اظهار الاحترام والتقدير للزملاء والزبائن في العمل هو الاسلوب الوحيد حقا لتحقيق التقدم. حتي اولئك الذين يبدون وكانهم يتقدمون علي غيرهم في بادئ الامر من خلال اتباع سلوكيات غير مقبوله اخلاقيا، سيجدون في نهايه المطاف انهم يحتاجون الي المساعده من زملائهم، ويتعلمون بسرعه انهم لن يجدوا من يقدمها لهم. المساءله: هذا امر واضح تماما. اذا ما ارتكبت خطا ما، عليك تحمل المسؤوليه، سواء كان ذلك علي مستوي فردي او علي مستوي العمل والاداره. انها حقا بهذه السهوله. وغالبا ما يكون الناس متسامحين تجاه خطا ما اذا اظهر فرد ما تحمله للمسؤوليه عنه، وتصرف بسرعه لتصحيح الخطا. وينطبق نفس الامر علي الشركات والمؤسسات. فعند القيام بذلك بوضوح وشفافيه، سيكون ذلك مدعاه لدعم وتعزيز الثقه. يعمل البعض علي الادلاء بتصريح رسمي حول الاهداف والمباديء، او الاعلان عن النوايا، للتعريف بما يخططون له. الا ان اتباع ذلك باجراءات وافعال ملموسه وشفافه، سيعمل علي بناء الثقه، سواء كان ذلك في بناء علاقات وطيده مع زملاء العمل، او علاقات طويله الامد مع الزبائن ومؤسسات المجتمع المختلفه. يجب السعي لكسب الثقه، وتتطلب المحافظه عليها جهدا متواصلا، الا ان الامر يستحق كل ذلك العناء. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
يستعمل تعبير "عليك ان تثق بي" كثيرا لدرجه تفقده معناه بمرور الوقت. من الطبيعي ان يطلب الكل ثقه الاخرين، فالشركات تريد ان نثق بها، وزملاؤك يحتاجون الي ثقتك لكي تنجز اعمالهم. فكيف تكسب ثقه الاخرين؟