وتكمن المشكله في ان الشركه لم تكن قادره علي ايجاد الاشخاص المناسبين – او "الباعه المحترفين" - الذين باستطاعتهم ان يشرحوا مواصفات كاميرا ما دون استخدام مصطلحات معقده. لذا، بدات مراكز بيع سوني في الولايات المتحده الامريكيه في العام الماضي في التخلص من مئات المتقدمين للشواغر الوظيفيه مستخدمه برامج خاصه ذات مؤشرات للتكهن بمهارات المتقدمين. يملا المتقدم استماره معلومات علي موقع في الانترنت، ويساعد البرامج في مقارنه اجوبه المتقدمين بالمواصفات المثاليه التي وضعتها شركه الالكترونيات الاستهلاكيه العملاقه. وحسب تلك المواصفات، علي المترشح ان لا يكون فقط من المولعين بالاجهزه التقنيه، بل عليه ان يملك مهارات بيع كافيه ليشرح طريقه عمل الاجهزه للزبائن بلغه بسيطه ومفهومه. مواضيع قد تهمك نهايه بدا وكان استراتيجيه التوظيف الجديده، الاكثر صرامه، قد اتت اكلها. قبل تطبيقها، "كانت هناك العديد من العبارات التي لم يفهمها زبائننا."، كما تقول ميكايلا ايون، كبيره مديري خدمه الزبائن وارائهم في "مراكز سوني". "اما الان، فاننا نطابقها مع المؤهلات المثاليه لنكشف الثغرات في السلوكيات الطبيعيه،" كما تقول. ربما تكون الفجوه بين المهارات والمواهب المطلوبه لشركه سوني خاصه بمجالات انتاج الشركه التي تمتاز بها هي فقط، حيث يركز مديروها التنفيذيون علي تركيبه القوي العامله التي تتكيف وفقا لمتطلبات العمل. في نفس الوقت، يشجع المتحدثون في مؤتمرات كبيره تعج بالمختصين، بما في ذلك منتدي دافوس الاقتصادي العالمي الاخير، قاده الدول علي اعاده التفكير في نهجهم لايجاد وتدريب المواهب المطلوبه من العاملين علي جميع المستويات، اضافه الي وسيله افضل للتكهن بها. ان "الفجوه المستديمه للمهارات" في امريكا الشماليه واوروبا "ازدادت سوءا عبر السنوات القليله الماضيه"، كما يقول ديفيد غارتسايد، مدير عام شركه "اكسنتشر"، وهي شركه استشارات اداريه لها مكاتب في 54 دوله. مع تطور التكنولوجيا، تظل احتياجات الزبائن في تصاعد. بهذا، تعني شيخوخه القوي العامله ان هناك اعدادا متزايده من العاملين المدربين قد وصلوا سن التقاعد، وليس سن العمل. ان ندره المواهب – او الاحساس بانه امر ات لا محاله- قد اصبح في قمه جدول اعمال الجيل الحالي من قاده اداره الاعمال علي مستوي العالم. تعريف الفجوه في المواهب علي المستوي العالمي، تشهد الشركات ميلا نحو ندره المواهب، وهي تظهر باشكال مختلفه. اكبر هذه المشاكل، كما يقول بعض المختصين، هي ان طلبه الجامعات لا يحصلون علي المهارات المرغوبه بالشكل الكافي في مجالات العلوم والتقنيات والرياضيات والهندسه. هذه المهارات مطلوبه في كثير من الوظائف المستحدثه في العديد من بلدان واقتصاديات العالم الغربي، كما يقول غارتسايد. في مناطق من اسيا، بما فيها الصين، تعاني الشركات ايضا من التكيف مع مشكله مستديمه وهي انتقال القوي العامله من شركه الي اخري، بدلا من البقاء في شركه واحده وبناء قيمه مضافه تدريجيا للشركه التي يعملون فيها عن طريق ابقاء المهارات والمعارف فيها. في هذا الوقت، تعاني اوروبا من "ادراه وسطي مجمده"، حيث يحاول المديرون التنفيذيون ايجاد سبل لتعزيز الافكار والمهن التي لا تتغير، كما يقول غارتسايد. علي المستوي العالمي، تشير بعض الشركات الكبري الي ان الامر الحاسم لتوسيع نشاطاتها وفروعها حول العالم يكمن حقيقه في تشابك المهارات والخلفيه المعرفيه، الا ان تحقيق مثل هذا التنوع امر صعب. بينما تعمل الشركات لبناء قنوات تزودها بالمواهب المطلوبه، تحاول العديد منها ان تجرب افكارا مبتكره لمحاربه ندره مهارات معينه. تعمد بعضها الي تعريف باسمها التجاري وما تقوم به لموظفين يحتمل ان يعملوا لديها، حتي لو لم يكونوا سابقا مهتمين باجراء مقابله توظيف. بدا مكتب شركه التعليم العملاقه "كابلان المساهمه" في بوستن بدعوه اصحاب المشاريع التقنيه ليستعملوا المساحات المكتبيه الشاسعه للشركه لعقد اجتماعاتهم بغرض جعل المتقدمين المحتملين يطرقون ابوابها. قامت الشركه مؤخرا بترتيب معسكر تدريبي لمده 12 اسبوعا لاولئك الذين يقيمون في محيط بوستن ممن يسعون لتعزيز وتطوير مهاراتهم. تعرض علي الخريجين من هذا المعسكر التدريبي، احيانا، وظائف للعمل في كابلان. ان مقابله المترشحين المحتملين للتوظيف قبل وقت طويل من تقديمهم لوظيفه ما يساعد الشركه علي توسيع سمعتها التجاريه، حسب قول لورين توماس-تافل، الرئيسه التنفيذيه للعمليات في قسم تهيئه الاختبارات بشركه كابلان. يساعد هذا القسم في التحضير لامتحانات التدريب في اكثر من 30 دوله. "انه في الحقيقه يخص التواصل وتوسيع شبكه العلاقات"، كما تقول. في الدول الناميه لغرض ايجاد العاملين المطلوبين بالحاح، يتجه بعض المديرين الي مناطق جديده – بعيدا عن العواصم التقليديه- لاصطياد المواهب غير المكتشفه. قبل عامين، افتتحت شركه تخزين البيانات "نيت-اب"، ومقرها كاليفورنيا، مركزا للاتصالات في داليان بجمهوريه الصين الشعبيه لان اغلب سكنه هذه المدينه الساحليه، الواقعه في شمال شرق الصين، يتحدثون عده لغات بما في ذلك الكوريه واليابانيه. ساعد ذلك في انتشار النشاطات الاسيويه للشركه لان ذلك قدم خدمه ملحه للزبائن الذين لا يتكلمون اللغه الانجليزيه، حسب قول غريس سوريانو-اباد، نائب رئيس شركه "نيت-اب" للموارد البشريه. ولايجاد المركز التالي لخدمه الزبائن، "قمنا بمراجعه خطه عملنا ووضعنا خارطه بالاماكن المطلوبه حول العالم". حسبما تقول سوريانو-اباد بخصوص قرار شركه "نيت-اب" لتوسيع نشاطاتها خارج المدن الصينيه الاكثر كثافه سكانيه. علي مستوي الوظائف الاعلي، يمكن ان يكون ايجاد التركيبه الملائمه من الموهبه المطلوبه امرا شائكا، وبشكل خاص في مناطق مثل الشرق الاوسط، بما في ذلك دوله الامارات العربيه المتحده والمملكه العربيه السعوديه. هناك، يميل العاملون الي شغل وظائف الدوله، كما تقول رنا غندور سلهب، شريكه اقليميه ومسؤوله عن المواهب والتواصل في شركه ديلويت الشرق الاوسط، ومقرها في بيروت. وتضيف: "يريد زبائننا ان يروا موظفين من بلدانهم، ويجيدون التكلم باللغتين الانجليزيه والعربيه، وخبراء في مجال اختصاصهم." ان ايجاد العاملين المناسبين، يعني انك قد ترمي شباك الصيد بعيدا. وبما ان اقتصاد بعض دول الشرق الاوسط نما بشكل كبير، ساهمت الشركه في بنوك محليه لتقديم المساعده وذلك بتدريب موظفيها لمده عام في شركه "ديلويت" قبل ان يعودوا ثانيه للعمل في البنك الاولي الذي كانوا فيه. كما ساعدت خطه عمل للمنافسه، اطلقت حديثا في ست دول في المنطقه، علي التعريف باسم شركه "ديلويت". حصل الفائزون في هذه المنافسه علي فرص سريعه لمقابلات التوظيف. المنافسات والمسابقات هي احدي الوسائل التي اتبعتها شركه "ديلويت" لجذب المبدعين، من الذين يحلون المشاكل، ليتوجهوا الي المجالات الاستشاريه عبر السنين القليله الماضيه، حسب قول رنا غندور. وتضيف غندور: "ما اقوله لهم هو ان بامكانهم استخدام مهاراتهم للعمل اولا في شركه ما، قبل المجازفه بمواردهم والبدء في انشاء شركات تخصهم." ان كسب المتخرجين حديثا للعمل في الشركات المتعدده الجنسيه ليس بالامر الهين. فبينما يهتم العديد منهم بانشاء شركاتهم الخاصه، نراهم غالبا ما يفتقدون الي المهارات الهندسيه التي ترغب بها الشركات الاوربيه وتلك العامله في امريكا الشماليه. اين الحل؟ يساهم المديرون في صياغه المهن قبل ان يبدا الخريجون في البحث عن عمل. ترسل بعض الشركات ممثليها الي داخل قاعات الدراسه الجامعيه، وحتي المدارس الثانويه، ليساعدوا في كتابه المنهج الدراسي. تشجع شركه "ناشنال انسترومنتس" الامريكيه العاملين فيها علي قضاء بعض الوقت بعيدا عن مهماتهم الاعتياديه ليصبحوا مرشدين في دروس اجهزه الروبوت ليطوروا هذا الحقل العلمي. وقبل ثلاثه اعوام، بدات الشركه في العمل مع اساتذه جامعات الهندسه في اكثر من عشره كليات للتعريف بالشركه لدي طلبه السنه الاولي في الجامعات– قبل وقت طويل من دعوتهم لحضور مقابله بغرض القبول في فتره تدريبيه. علي نطاق اشمل واوسع، ليست ندره المواهب في بعض المجالات بالامر الجديد. في السنين الاخيره، احتاجت الشركات والعاملون فيها الي اعاده تنظيم البرامج لاستخدامها بايقاع اسرع بغرض مواصله ركب التقنيات المتغيره باستمرار، والمتطلبات العالميه للاعمال والزبائن. توظيف العاملين الجدد من ذوي المواهب الخاصه يحل فقط جزءا من المشكله، كما يقول غارتسايد من شركه "اكسنتشر". كما انه يحث الشركات علي ان يختبروا ايضا موظفيهم العاملين لديهم، وايجاد سبل لتهيئتهم كي يواكبوا المتطلبات الجديده. "اصبح الناس اكثر تركيزا علي المهارات التي يحتاجونها بالضبط، لكنهم يدركون ان ما ينويه المديرون هو قدرتهم علي تغيير ذلك التوازن والتركيز علي توظيف عاملين لديهم قدره اكبر علي تعلم ،" حسب قوله. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
واجهت شركه سوني مؤخرا مشكله في توظيف عاملين جدد لديها. وليس ذلك بسبب ان الشركه التي لها 130 مركزا للبيع تنتشر في بقاع المعموره، بما في ذلك 38 مركزا في الولايات المتحده الامريكيه، لم تجد ما يكفي من المتقدمين لوظائفها كبائعين.