كانت "باوته" تشرف علي قسم يضم 65 موظفا. وبعد اربعه اشهر فقط في قسم الموارد البشريه الاستراتيجيه بشركه "بروكتر اند غامبل" العملاقه في بروكسل، قررت الشركه نقل القسم الي مدينه جنيف السويسريه. وقد دفع هذا القرار بعض الموظفين الي اختيار الانتقال للعمل هناك، او مواجهه احتمال ترك الوظيفه. وفجاه، اصبحت "باوته"، التي تبلغ الان 36 عاما، المرجع الذي ينبغي ان يجيب عن اسئله واستفسارات الموظفين المذعورين وتهدئه اعصابهم. كان وقع الخبر، كما تقول، مثل صدمه كبيره، خاصه ان المدير المسؤول عن تدبير القرار سافر بالفعل، واعلن من هناك نقل القسم، ثم استقل طائره علي الفور ليعود الي مكتبه الخاص. قالت "باوته": "وجدت انه من الصعب مواجهه اناس غاضبين. فقد كنت اشعر بما يختلج في نفوسهم، لكن في نفس الوقت كنت اشعر بان من واجبي ان اكون هناك. كان احساس القيام بالواجب اقوي، وكان ذلك هو ما ساد الموقف." وقد قرر اثنان فقط من موظفي قسمها الانتقال للعمل في سويسرا. مواضيع قد تهمك نهايه في الوقت الراهن، تعمل "باوته" كمدربه مديرين تنفيذيين ومديره مشاركه لشركه "كونفيدنت" الاستشاريه لتنميه المهارات القياديه والتنظيميه في بروكسل. وبمراجعه الماضي، كما تقول، فانك "عندما لا تستطيع الرد علي جميع الاسئله، فان تولي المسؤوليه يعني ان تكون حاضرا في ذلك المكان، وتواجه ما سيحصل. فذلك يحدث فرقا كبيرا بما سيشعر به الناس." لم التهرب من المسؤوليه؟ يقول الخبراء انه عند حصول ظروف غير مواتيه، فمن الجبن تفادي المسؤوليه والقاء اللوم علي اخرين، او علي احداث او ظروف خارجيه. تقول انجيلا نيغرو، مدربه في مجال اداره الحياه والقياده: "في مرحله ما، ربما ساورنا جميعا شعور باعفاء انفسنا من المسؤوليه الملقاه علي عاتقنا، وخاصه اذا ما كنا نواجه موقفا مخجلا، او خسران نعمه او مكانه، او نتسبب في اثاره غضب احد علينا. يتصرف الاطفال بهذه الطريقه علي الدوام. 'لم افعل ذلك... هي السبب! هي التي جعلتني اقوم بذلك!'". ان الكلمه الرئيسيه في تحليل نيغرو هي الخجل من المواجهه، والتي تعود الي الخوف من الانتقاد الموجه الينا. في الحقيقه، يسهل توجيه اللوم، فلدينا جميعا حاجه انسانيه فطريه بان نكون علي صواب. بعضنا يتقن ذلك بشكل جيد، سواء كان زميلا لنا او اخا او شريك حياه. وبتوجيه اي سؤال يؤدي الي كشف خطا ما، فان من يجيب علي السؤال يكون مستعدا للاصرار علي ان الخطا لم يكن خطاه هو –لان الامر في المقام الاول لم يكن من بين واجباته ومسؤولياته. ان لعبه توجيه اللوم، في عالم الشركات، هي "سائده تماما" و "مدمره تماما" لاداء الشركه، وجو العمل فيها. ذلك هو راي جون الماندوز، البروفيسور في معهد الدراسات الاستراتيجيه العليا، والذي يلقي محاضرات في نيويورك وبرشلونه عن التعامل مع الافراد في الشركات. الاقرار بوجود درجات معينه من الفشل هو امر مقبول– وحتي ضروري- لدفع عجله التقدم الي الامام. ما علينا الا ان نسال خبراء الابتكارات، الذين يتقبلون الفشل بل ويريدونه كجزء من عمليه تطوير منتجهم. فذلك يعني اننا سنتعلم شيئا. تقول نيغرو: "ان قاده الشركات المتمكنون والمتفائلون يظلون راسخين علي قيمهم. فهم يتحلون بالتواضع والشجاعه ويقرون باخطائهم اذا ما ارتكبوها دون لوم الاخرين. وهم يسعون لاصلاح اخطائهم او التعلم من فشلهم." حصتك من الكعكه لعل الميل الي وضع اللائمه علي شخص او امر اخر في العمل ينبع من فقدان المشاركه في المهمه الملقاه علي عاتقهم، حسب راي بعض الخبراء. غالبا ما يرتبط الشعور بالمسؤوليه مباشره بامر اداره الافراد في العمل. يقول "الماندوز": "لاهداف الشركه تاثيرات فعاله علي الدرجه التي يحث فيها الموظفون للعمل ومدي رغبتهم في المشاركه في تحقيقها. اذا امنوا باهدافها وشاركوا في تحقيقها، سيشعرون بالخجل والحرج ان لم يساهموا – لن ينالوا تقدير زملائهم في فريق العمل لانهم لا يؤدون ما عليهم بشكل جيد." السبيل الاخر لزياده المسؤوليه هو التاكد من ادراك العاملين لاهميه مساهماتهم. ينبغي علي مجموع العاملين ان يفهموا ما يقومون به كجزء من كل العمل المناط بهم، حسب راي "الماندوز". علي سبيل المثال، عند خطوط الانتاج في مصنع للسيارات، علي العامل المسؤول عن بناء جزء كامل من السياره– بخلاف العامل المسؤول عن لحم عده اجزاء من السياره- ان يشبه دوره بجزء السياره وكيف يلعب دورا في تحرك السياره. يقول الماندوز: "ان ادراك المساهمه المنجزه في ايه مؤسسه سيولد في نهايه المطاف سلوكيات معينه يشعر فيها الجميع بمسؤولياتهم." ويضيف: "لن يلوم احد غيره اذا ما سارت الامور بشكل سلبي." انجاز الامور بشكل صائب الامر الحاسم ايضا هو الاعتراف بالخطا. ذلك ما تقوله "ماري-ان رينيل"، مديره التنميه بكليه التربيه وعلم النفس في جامعه "نافارا" بمدينه "بامبلونا" في اسبانيا. بينما كانت تعمل في جامعه اوروبيه اخري قبل تسع سنوات، قبلت اللوم لخطا ارتكبته المشرفه عليها. جدير بالذكر ان رينيل كانت قد وجهت انتباه المشرفه الي ان بعض الحسابات كانت خاطئه. تقول رينيل: "كما توقعت، فقد كان ما قمنا به خطا. كان دوري بسيطا في فريق العمل. اما المشرفه علي العمل، والتي كان من المفتروض ان تحضر اثناء وصول المدققين، لم تحضر يومها وجعلتني المسؤوله عن الخطا. ما قالته اساسا هو انني مبتدئه، وقدمت حديثا للعمل معهم، وان الخطا هو خطاي." تحملت رينيل الخطا امام المدققين ودافعت عن المشروع بكل ثقلها. تقول: "لم انس ذلك ابدا." ولانها تولت المسؤوليه عن الخطا الحسابي، فقد سامحها المدققون. وبعد بضعه اشهر، نقلت المشرفه عليها الي قسم اخر وبمنزله اقل، بينما حصلت رينيل علي ترقيه". بعد ان فشلت رئيستها في العمل في تولي مسؤوليتها عن الخطا، تعهدت رينيل ان تقوم بعكس ذلك علي الدوام. وتقول: "اذا تحملت المسؤوليه علي عاتقك، فان فريق عملك سيفعل ذلك ايضا. عليهم ان يثقوا بك." القيام بالامر الصواب له مردوده النفسي ايضا. "الاعتراف بالمسؤوليه يعني ان تكون جزءا من شيء اضخم منك. انك تتصرف وفقا لما فيه مصلحه المؤسسه التي تعمل فيها،" بحسب قول "باوته"، التي اضافت: "انك جزء من مجموعه اعظم". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
ينبغي ان تكون بدايه ممارسه عمل جديد امرا مثيرا. لكن عندما بدات "ديبي باوته" العمل عام 2007 في شركه ما، كان مركزها افضل مما توقعته.