قد يكون النظر الي الهاتف الجوال والدخول الي مواقع التواصل الاجتماعي اول شيء يفعله الكثيرون صباحا! ولا يفصلهم عن اخر مره طالعوا فيها هذه المواقع غير ساعات النوم. عندما سالنا متابعي صفحات بي بي سي عربي عن علاقتهم بمنصات التواصل الاجتماعي عبر بعض منهم عن وعيهم بانهم شبه مدمنين لها ان لم يكونوا كذلك. ما سر "الحاجه الملحه" الي وسائل التواصل الاجتماعي؟ تقدم منصات التواصل الاجتماعي خدمات عديده ومختلفه تلبي مجموعه من الاحتياجات البشريه. اولها التواصل مع عدد من الناس الذين قد يستحيل تواصلك معهم في الواقع. ولا تعترف هذه المواقع بالحدود الجغرافيه ولا حدود اللغه حتي! مواضيع قد تهمك نهايه فيجد كل مستخدم في تلك المنصات مجتمعا خاصا به، او مجتمعات مختلفه احيانا، يلجا الي ما يريد منها حسب الحاجه. وتكون وسائل التواصل الاجتماعي بهذا انقذت اشخاصا كثيرين من العزله وسهلت الامر علي اشخاص ربما يعانون من نقص ما في المهارات الاجتماعيه او من انغلاق او نقص في الثقه مما قد يحول دون اندماجهم في مجموعات حقيقيه تحيط بهم، فتكون المجتمعات الافتراضيه بديلا جيدا لهم. وتوفر هذه المنصات ايضا محتوي منوعا من الترفيه الي التعليم والتوعيه والاخبار وغيرها. واصبحت تطبيقات التواصل الاجتماعي ايضا بديلا عن شاشات التلفزيون وعن الراديو في كثير من الاحيان. حتي ان كبري وسائل الاعلام اصبحت تعول كثيرا علي هذه المنصات لايصال المحتوي الذي تقدمه لجمهور اوسع. ويعتمد كثير من صانعي المحتوي الاعلامي بتنوعاته علي هذه مواقع للوصول الي المعلومه بجوانبها المختلف. فقد زاد عدد المؤسسات الرسميه والمسؤولين والسياسيين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لبث تصريحاتهم، وتفسير بعض المواقف والامور واعلان القرارات الهامه عبر حسابات موثقه، كما يفعل الرئيس الامريكي دونالد ترامب، الذي يتابع حسابه علي تويتر 75.4 مليون شخص. وتمكن وسائل التواصل الاجتماعيالصحفيين من التثبت من معلومات حول الاحداث لحظه حصولهاعبر تغريدات لاشخاص موجودين مكان الحادثمثلا . كما يمكنللصحفيالوصول الي شهود العيان والبيانات الرسميه وغيرهاعبر مواقع التواصل الاجتماعي . لكن ذلك يحتاج جهدا ومعرفه للتمييز بين حقيقه ما يحدث واي شائعات او مغالطات او اخطاء غير مقصوده. هل يتغير دور وسائل التواصل الاجتماعي خلال الازمات؟ الحاجه الي المعرفه دافع قوي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. وتزيد هذه الحاجه وقت الاحداث الكبري العامه والازمات . اذ تولد الازمات العامه حاجات مختلفه لدي الاشخاص المعنيين، منها الحاجه الي المعلومه والحاجه الي التضامن. فالاحساس بان الازمه "جماعيه" وانك "لست وحدك" يخفف من وطاه المصاب. ووراء هذه الحاجات يقف الخوف. اذ يتيح المحتوي المتوفر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ملاذا لمن سيطر عليهم الخوف في ازمات، مثل ازمه انتشار وباء الكورونا العالمي . يلجا البعض الي كل ما يساعده علي تخفيف حده الازمه من محتوي ساخر وترفيهي. وقد يندمج ويشارك في هذا المحتوي لاقناع نفسه ومن حوله بان الامر ليس بالسوء الذي تخيله! وتكون اغلب هذه السخريه من باب ما يسمي في علم النفس التحليلي بـ"التصعيد" او "الاعلاء النفسي"، وهي حيله دفاعيه نفسيه تساعد العقل علي التغلب علي الاحساس او السلوك غير المرغوب فيه بتحويله الي سلوك مقبول. وفي هذه الحاله تساعد السخريه "المبالغ فيها" في درء الخوف. لكن هذا الامر قد يصبح خطيرا اذا تحولت محاولات التخفيف من وطاه الازمه الي انكار لوجودها. ويفتح المجال هنا للشائعات ونظريات المؤامره التي انتشرت مؤخرا بشان فيروس كورونا. نوع اخر من الشائعات و"الاخبار" المغلوطه التي تنتشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي قد ينبع من احساس البعض بضروره "التوعيه بخطوره" الازمه لكن بطريقتهم الخاصه! فيفتعلون "اخبارا" وارقاما ويوردون تصريحات مزيفه علي لسان مسؤولين. ولعل ابرز مثال علي هذا ما انتشر علي انه تصريح لرئيس الوزراء الايطالي "جوزيبي كونتي" يقول فيه: "انتهت حلول الارض والامر متروك للسماء"، في اشاره الي ما وصفوه باعلان ايطاليا فقدانا تاما للسيطره علي تفشي فيروس كورونا. الحاجه للامل والرغبه في تصديق اي "خبر" من شانه طمانه الشخص ومن حوله او رفع معنويات مجموعه بعينها تساعد ايضا في انتشار الشائعات. في تونس مثلا انتشرت انباء عن طبيب تونسي في طريقه للوصول الي دواء لكوفيد-١٩! عمد البعض الي فبركه فيديو يظهر المستشاره الالمانيه انجيلا ميركل وهي تتحدث عن الطبيب التونسي وانجازه. الانتشار الواسع للفيديو المفبرك عبر وسائل التواصل الاجتماعي دفع بالخارجيه الالمانيه لتفنيد الخبر في اعلان رسمي، عبر حساب موثق علي تويتر للمركز الالماني للاعلام التابع لها. وعبر ذات المواقع تنتشر ايضا اخبار حملات التضامن والتازر لتخطي هذه الازمه، خاصه مع الحجر المفروض علي اغلب دول العالم. ويتشارك مستخدموها تجاربهم مع الحجر الصحي والعزل والعمل عن بعد. كما يتداولون اخر الاخبار والبيانات الموثقه بشان الوباء. سالنا متابعين كيف يتحققون من الاخبار المنتشره عبر مواقع التواصل الاجتماعي. فقال البعض انه يعتمد حدسه و"مبدا لا تثق بكل ما تري ولا تصدق كل ما تسمع". بينما يفضل البعض ان ياخذ كل ما يرد علي محمل الجد "الي ان تضع الحرب اوزارها". وقال كثير من متابعينا انهم يعتمدون فقط علي الحسابات الموثقه لوسائل اعلام موثوقه لمتابعه الخبر والحصول علي المعلومه. الاثر النفسي للاستخدام المتواصل لوسائل التواصل الاجتماعي تواصلنا مع المتخصص النفسي التونسي غيث السويسي، احد مؤسسي منصه "احكيلي"، وهي عياده نفسيه تقدم خدمات عبر الهاتف. انشات المنصه "خليه ازمه" تقدم خدمات الاحاطه النفسيه مجانا للمتضررين من وباء كورونا العالمي والحجر الصحي العام المفروض علي البلاد لحصر انتشاره. سالنا غيث السويسي عن علاقه الناس بوسائل التواصل الاجتماعي في ظل هذه الازمه فقال انها وسيله البعض للتغلب علي العزله: "حتي لو احس الشخص ببعض الضرر من التعرض لما ينتشر عبر هذه الصفحات من اخبار مرعبه بعضها مزيف وحاول تجنبها فان احساسه بالعزله يدفعه للعوده اليها". وينصح المتخصصون في "احكيلي" الاشخاص، الذين يشعرون بضرر نفسي من التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، بالابتعاد عن المجموعات والصفحات غير الرسميه، التي قد تقدم محتوي غير صحيح، والاعتماد علي المصادر الرسميه للمعلومه، مثل صفحات وزاره الصحه ورئاستي الحكومه والجمهوريه في تونس مثلا. كما ينصحون بتقليل المده الزمنيه التي يقضونها في متابعه الاخبار عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقصر الاطلاع علي تلك الاخبار مره في اليوم. غير ذلك ينصح باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الاخرين فقط لا لمتابعه الاخبار.
تقدر احدث الاحصاءات عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين حول العالم بنحو 3.8 مليار شخص اي اكثر من 49 بالمئه من سكان العالم.