الزبائن في لوس انجليس يخزنون السلع الغذائيه والماء وورق المراحيض في يوم 29 فبراير/شباط ولم يغب عن ذهن موي يومها ان جاي انسلي حاكم الولايه كان قد اعلن حاله الطوارئ بعد وقوع اول حاله وفاه تاثرا بفيروس كورونا المستجد. وتقول موي ان اوراق المراحيض واللبن كانا يختفيان من علي الارفف بسرعه فائقه وكانت ارفف المياه الغازيه خاليه تماما. لكن ارفف المتاجر لم تخل من السلع في ولايه واشنطن وحدها، اذ تهافت المستهلكون في سنغافوره علي شراء الارز والشعريه الي حد دفع رئيس الوزراء لي هسين لونغ الي طمانه الناس بوجود كميات كافيه منها. وفي مدينه اوكلاند بنيوزيلندا، زاد معدل الانفاق علي السلع الغذائيه الاسبوع الماضي بنسبه 40 في المئه مقارنه بنفس اليوم من العام السابق. وفي ماليزيا زاد معدل المبيعات الاسبوعي لمعقمات اليدين بنسبه 800 في المئه. مواضيع قد تهمك نهايه ودفع الهلع من انتشار فيروس كورونا الناس الي التهافت علي الشراء والتخزين. وهذه الظاهره لها عواقب عديده، منها انها تتسبب في رفع الاسعار ونقص السلع التي قد يحتاجها اخرون بشده، مثل الكمامات التي يحتاجها عمال الرعايه الصحيه. ويفسر الخبراء هذه الظاهره بالقول ان الخوف من المجهول في اوقات الازمات والاعتقاد بان الاستجابه ينبغي ان تعادل جسامه الحدث، قد يدفعان الناس الي الشراء بكميات تفوق احتياجاتهم، رغم ان رد الفعل الامثل في هذه الحاله هو غسل اليدين فقط. قد يعود التهافت علي الشراء بكميات مبالغ فيها الي اسباب عديده اهمها الخوف من فقدان السلع، او الشعور بانك تضيع فرصه كان يمكن ان تغتنمها ويقول ديفيد سافيدج، استاذ مساعد في علم النفس السلوكي والاقتصاد الجزئي بجامعه نيوكاسل في استراليا، ان الاستعداد للكوارث الوشيكه، كالكوارث الطبيعيه، هو تصرف عقلاني. لكن شراء 500 علبه فاصوليا مطهوه تحسبا لانقطاع الاتصالات لاسبوعين فقط، لا يمت للمنطق بصله. غير ان هذا النوع من السلوكيات قد يؤدي الي شح السلع، كما حدث في عام 2017، حين ضرب مدينه هيوستن الغنيه بالنفط في تكساس اعصار هارفي، وتوقفت امدادات البنزين والديزل في الولايات المتحده مؤقتا، اثر الفيضانات والتدابير الاحترازيه التي اتخذتها معامل تكرير النفط. وتفاقمت المشكله عندما هرع الناس الي محطات البنزين لملئ سياراتهم بالوقود، وساهموا في ارتفاع اسعار النفط لمده عامين. ويقول ستيفن تايلور، الاخصائي النفسي بجامعه بريتيش كولومبيا، ان تخزين السلع قد يؤدي الي ارتفاع حاد في الاسعار. فاذا تضاعف سعر السعله، يظن المستهلك انها ستنقص، وهذا يؤجج الشعور بالقلق. وقد ارتفعت بالفعل اسعار الكثير من السلع اثر تفشي فيروس كورونا المستجد، اذ اشارت تقارير الي ان عبوه كمامات الوجه تجاوزت قيمتها 100 دولار علي مواقع التسوق الالكتروني، مثل "ايباي". واتخذت بعض الشركات اجراءات للحد من الممارسات الاستغلاليه للمضاربين، اذ اعلنت شركه "امازون" انها حذفت من مواقعها ما يزيد علي مليون منتج من المستلزمات الاساسيه بسبب تضليل المستهلك والمغالاه في التسعير. واعلنت سلسلتا صيدليات "بوتس" و"لويدز" البريطانيتين انهما ستقننان مبيعات معقمات اليدين، ببيع زجاجتين فقط لكل مستهلك. واوصت الحكومه الامريكيه المستهلكين بالتوقف عن شراء كمامات الوجه، ليس فقط لانها لا توفر حمايه كافيه من فيروس كورونا المستجد، ولكن ايضا لان نقص هذه السلع سيضر العاملين بمجال الرعايه الصحيه الذين يحتاجونها لتاديه عملهم. ويعزو بين اونهايم، مدير مؤسسه "ميتابيوتا" لابحاث الامراض المعديه، هذا التهافت علي الشراء الي الخوف من اختلال سلاسل التوريد والانتاج العالميه بسبب تفشي الفيروس في الصين، التي تعد الحلقه الاقوي في سلسله التوريد العالميه، وشاعت مخاوف من نقص الادويه والكمامات والسلع الاستهلاكيه الاخري. في الثامن من فبراير/شباط، كانت السلع الاساسيه في هونغ كونغ، من المعكرونه والشعريه الي اوراق المراحيض ومعقمات اليدين، تختفي من علي ارفف بعض المتاجر يقول تايلور ان ثمه فارقا كبيرا بين الاستعداد للكوارث وبين الشراء بدافع الهلع. ففي الحاله الاولي يعرف معظم الناس السلع التي يحتاجونها في حال نقص المياه او انقطاع الاتصالات، لكن المشكله ان الغموض الذي يكتنف اثار تفشي فيروس كورونا المستجد يدفع الناس للافراط في الانفاق. ويري تايلور ان الهلع قد يدفع الناس لبذل كل ما في وسعهم لتهدئه مخاوفهم، مثل الانتظار في طوابير لساعات او شراء سلع بكميات تفوق احتياجاتهم بمراحل. وقد اجتاحت العالم حمي الشراء مرات عديده من قبل، كما في عام 1962، حين كان العالم يترقب وقوع حرب نوويه في اوج ازمه الصواريخ الكوبيه. وهرعت العائلات الامريكيه لتخزين المعلبات وقوارير المياه. وفي مطلع الالفيه الثالثه ظهرت مشكله الصفرين، حين تنبا البعض بوقوع كوراث وتوقف اجهزه الكمبيوتر وانهيار الاسواق العالميه او سقوط صواريخ بحلول عام 2000، واستجاب الناس حينها لا بتكديس السلع غير المعمره فحسب، بل ايضا بتكديس الاموال، ما حدا بوزاره الخزانه الامريكيه لاصدار اوامر بطباعه 50 مليار دولار اضافيه تحسبا لتهافت المودعين علي سحب النقود. ويفسر تايلور ذلك بالقول ان الناس في هذه الظروف، يحتاجون لاتخاذ خطوات تتناسب مع حجم الازمه وفقا لرؤيتهم. ويعتقد الكثيرون ان غسل اليدين هو اجراء بسيط، لا يليق بجسامه الكارثه. ولهذا يؤثرون اهدار المال علي شراء سلع علي امل ان تحميهم من المرض. ويقول اوبنهايم ان الشراء بدافع الهلع هو حيله نفسيه للتعامل مع الخوف، او وسيله لاكتساب شيء من السيطره علي الموقف. ويشير سافدج الي عامل اخر قد يدفعنا للتهافت علي الشراء وهو الخوف من تضييع الفرص. فقد تعترينا الكابه عندما ندرك اننا ضيعنا فرصه شراء اوراق المراحيض التي نحتاجها. ويقول الخبراء ان عقليه القطيع تلعب دورا في دفع الناس للشراء عندما يرون غيرهم يتهافتون علي المتاجر. ويقول تايلور ان الاخبار التي نقراها علي مواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الاخباريه، تبالغ في وصف ندره السلع، وهذا يدفع الناس للتنافس علي شرائها. الشراء بدافع الخوف قد يؤدي الي نفاد مخزون السلع التي يحتاجها العاملون بالرعايه الطبيه، مثل نفاد الكمامات في هذه الصيدليه في ميلانو ويري البعض ان حمي الشراء قد تكون مدفوعه بقرارات عقلانيه. ويقول اوبنهايم، ان البعض قد يقرا مقالات عن اختلال سلاسل التوريد في الصين او نقص الكمامات في هونغ كونغ، ثم يتخد قرارا منطقيا بتخزين الكمامات تحسبا لنقصها. وقد يؤجل البعض الشراء حتي اخر لحظه، خشيه اهدار النقود علي مستلزمات قد لا يستخدمها في حال عدم وقوع الكارثه. ويعلل بعض الخبراء في هونغ كونغ التهافت علي الشراء في اوقات الازمات بانخفاض الثقه في قدره الحكومه علي اداره الازمه. وتقول هيلين جوفي، استاذه علم النفس بكليه لندن الجامعيه، ان الناس يقيمون رد الفعل احيانا قياسا بمخاطر مشابهه. وتضرب مثالا بربط البعض بين فيروس كورونا المستجد "كوفيد-19" وفيروس كورونا المسبب لمتلازمه الالتهاب الرئوي الحاد "سارس". لكن ثمه اختلاف بين الاثنين، اذ كان سارس اقل انتشارا لكنه تسبب في عدد اكبر من الوفيات. وربط اخرون بينه وبين الطاعون، وهذا يؤجج بالطبع المخاوف. وينصح اوبنهايم بالاستجابه لتساؤلات الجمهور لتهدئه مخاوفهم، حتي نقلل من التنافس علي الشراء في اخر لحظه. ثمه خطط بديله قد تسهم في الحد من التهافت علي المتاجر في اوقات الازمات، علي راسها تخزين كميات معقوله من السلع الغذائيه تحسبا للطوارئ والازمات علي مدار العام. فعندما يهرع الناس الي المتاجر في نفس الوقت لشراء السلع قد يعمد التجار الي المغالاه في تسعيرها او قد تنقص السلع التي يحتاجها الاشخاص الاكثر عرضه للاصابه بالامراض. وينصح الخبراء بانتقاء مصادر الاخبار لتفادي نشر الشائعات والاخبار الملفقه. ففي اليابان، انتشرت علي وسائل التواصل الاجتماعي شائعات بنقص اوراق المراحيض والمناديل الورقيه لان الصين ستتوقف عن تصديرها. واضطر المسؤولون لاصدار بيانات لتذكير المواطنين بان جميع المناديل الورقيه تقريبا تصنع محليا، وان اليابان لديها المخزون الكافي منها. واذا انتابتك مخاوف من نقص السلع وشعرت برغبه ملحه في الشراء، ينصح تايلور بزياره اخصائي نفسي ليساعدك في التعرف علي مصدر هذه المخاوف. وتقول كريستينا موي، التي كانت تريد فقط ان تشتري منتجات البقاله الاسبوعيه، انها تعلمت درسا قاسيا في كيفيه التعامل مع حشود الزبائن المذعورين. وتقول انها في المره القادمه ستنتظر حتي تقل الحشود، او ستتسوق في المقابل عبر المتاجر الالكترونيه. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Worklife
في الاسبوع الماضي، قررت كريستينا موي ان تمر سريعا علي احد المتاجر الكبري للبيع بالتجزئه في مدينه سياتل الامريكيه لشراء بعض منتجات البقاله. لكن الزياره السريعه تحولت الي تجربه مريره لثلاث ساعات، تكبدت خلالها عناء الوقوف في طوابير الدفع الطويله وسط مئات الزبائن الذين كدسوا السلع في عربات التسوق.