ربما سيكون من العسير علي ماك ماكدونالد، الذي يعمل في مجال تقديم الاستشارات وخدمات التدريب، ان ينسي زله لسان وقع فيها يوما وهو يلقي كلمه، ولن ينساها جمهوره الذي استمع اليها في ذلك اليوم. كان ذلك في مستهل حياته العمليه في مدينه سياتل بولايه واشنطن الامريكيه، حيث كان ماكدونالد يتحدث في منتدي تدريبي لبعض الموظفين بمدينه لوس انجليس في ولايه كاليفورنيا. يروي ماكدونالد ما حدث قائلا "كنت اتحدث عن الاهداف التي يسعي المرء الي تحقيقها، وفجاه وجدت نفسي غير قادر علي تحديد ما اذا كنت اريد قول: اريد منكم اولا التركيز علي اهدافكم. وفي النهايه، خرجت عباره اخري من فمي تقول: اريد منكم ان تخرجوا ريحا." حاول مكدونالد جاهدا تجاهل ذلك الخطا الناجم عن تقارب لفظتين في اللغه الانجليزيه، لكن الموقف ازداد سوءا عندما شرعت امراه، كانت تجلس في الصفوف الاولي، في الحديث الي جاره لها كانت تستعين بجهاز لتقويه السمع عما حدث. مواضيع قد تهمك نهايه ليس ذلك فحسب، بل ان مكبر الصوت المثبت في رابطه عنق ماكدونالد التقط قول السيده لجارتها "هل استمعت الي ذلك ايتها الاخت تريزا؟ انه يريدنا ان نخرج ريحا. كيف سيساعدنا ذلك علي التركيز في الاهداف التي نسعي لتحقيقها؟". وعلي الرغم من ان زلات لسان مثل هذه، ربما تكون نادره الحدوث، فان الاخطاء التي قد يقع فيها من يقف علي منصه الخطابه عديده ومتنوعه. لكن في الوقت نفسه، بوسع كل من يتصدي لهذه المهمه ان يتحدث امام الجمهور بقدر اكبر من الثقه والاقناع اذا ما اتخذ خطوات من شانها مساعدته علي ان يظهر للحاضرين انه يتحلي بالصدق والامانه والتواضع، وانه موثوق به كذلك. وبحسب الخبراء في مجال الخطابه، فان استخدام تشبيهات ملائمه، وليست مبتذله او مستهلكه، يشكل عاملا اضافيا يساعد المرء علي كسب ثقه جمهوره. كما ان علي من يتصدي لمهمه الحديث في محافل عامه الا ينسي قط ان الهواتف الذكيه منتشره الان في كل مكان، مما يمكنها من التقاط وتصوير كل شيء مما يجري حولها، وهو ما يعني امكانيه تخليد اي هفوه او زله عبر وضعها علي شبكه الانترنت. هذا كله يجعل من اعداد المتحدثين لكلماتهم علي نحو متماسك امرا ضروريا الي ابعد حد. وفيما يلي استعراض لبعض الاخطاء الجسيمه، التي يمكن ان يقع فيها من يتحدثون امام الجمهور، ومعها عدد من النصائح التي تساعدهم علي تجنبها. التزييف في تسجيل مصور معروض علي قناه مجموعه TED علي شبكه الانترنت، والذي حظي بنحو 1.2 مليون مشاهده، تتحدث امراه عن كيف ان المعاقين ينظر لهم علي انهم مجرد اشياء، وتقول انها لا ترغب في ان تصبح مصدر الهام للاخرين لانها فقط تعاني من اعاقه ما. بطبيعه الحال، فان مشهد جلوس هذه السيده بمقعدها المتحرك علي المنصه، لا يجعل بوسع اي من الحاضرين امامها التساؤل او التشكك في الاسباب التي تجعل من الموضوع الذي تتحدث فيها امرا مهما بالنسبه لها هي بالتحديد. هنا يمكن القول ان الجمهور، اذا ما كان يتمتع باليقظه والانتباه، يكون دوما في اقصي حالات التاهب لاكتشاف الدجالين ممن يحاولون التلاعب به او خداعه. ولذا، كما يقول اندرياس فرانكين- وهو خبير يعمل بمدينه بون الالمانيه في مجال تقديم التدريب والمشوره للخطباء ومعدي الخطب والكلمات – يتعين علي من يلقي كلمه امام الجمهور ان يكون مهتما ومعنيا حقا بما يتحدث عنه. ويشير فرانكين الي انه ينبغي كذلك علي المتحدث ان يجعل جمهوره يدرك اهميه هذا الموضوع بالنسبه له هو شخصيا؛ وذلك اذا كان معنيا بالتاثير في ذلك الجمهور. فالحاضرون في محفل ما، لا يهتمون بالاستماع الي ما يتفوه به المتحدث امامهم من كلمات فحسب، ولكنهم ينغمسون كذلك في متابعه كل ما يجري علي المنصه، وهو ما يؤثر علي تحديدهم لتوجهاتهم - سلبا او ايجابا - حيال ما يطرح عليهم من افكار او رؤي. فاذا افسح المجال للجمهور المتلقي لكي يتساءل عن الصله بينك كمتحدث، وبين الموضوع الذي تتناوله، او احس هذا الجمهور بانك تتحدث بلسان ملؤه الغرور، فانه سيشرع في التساؤل حول الدافع الحقيقي الذي يكمن وراء كلماتك. وربما سيكون سؤال المتلقين في هذه الحاله: "لماذا يتعين علي تصديق ما يقوله ذاك المتحدث؟". وفي بعض الاحيان، يكفي المتحدث امام الجمهور في مناسبه ما القول: "بصفتي احد المشاركين في المشروع، فانني... الخ." لكن اذا ما كانت الكلمه تهدف الي تحفيز الحاضرين علي انتهاج سلوك معين، فعلي المتحدث خلق صله بينه وبين السبب الاصلي او القصه الاصليه التي حدت به الي تبني نمط بعينه من التفكير، كما فعلت السيده الجالسه علي المقعد المتحرك. لكن ليس بالضروره ان يكون الامر علي هذا القدر من الوضوح، اذ ان صدق من يلقي الكلمه او زيفه، يمكن ان يتبدي عبر الايماءات واللفتات التي تبدر منه. فحركه ما بلغه الجسد قد تكون كاشفه عن العديد من الاشياء، وعاده ما تشي مثل هذه الايماءات بشعور المتحدث بالانزعاج او القلق. ومن هذا المنظور، فان لغه الجسد تشكل ما يبدو انه نص فرعي يقرؤه الجمهور، في غمار تفكيره فيما يقوله المتحدث امامه. ويقول فرانكين ان "المتحدث الذي يحاول بشكل مفرط. او ان يبدو علي نحو لامع وبراق ومصقول.. الي حد يفوق المالوف، سيجد نفسه ازاء استقبال غير موات له." ومن بين الامثله علي ذلك، ما فعله وزير الخارجيه الامريكي الحالي جون كيري عندما صعد علي خشبه المسرح لاعلان قبوله ترشيح الحزب الديمقراطي له لخوض السباق الرئاسي في عام 2004. حينذاك، رفع كيري ذراعه الي اعلي مؤديا تحيه عسكريه وهو يقول "انا جون كيري.. وانا جاهز لاداء المهمه"، اذ لجا في هذا الاطار الي مفردات يستخدمها العسكريون عاده لتاكيد جاهزيتهم للقيام بالمهام التي تناط بهم. وهنا يقول فرانكين ان "كيري بدا متصلبا وجامدا ومتكبرا"، وهو ما حدا بجمهوره الي التساؤل "عما اذا كان يعني حقا ما قاله وبكل هذه الجديه" ام لا. ويري فرانكين انه عندما يجمع المرء تركيزه بالكامل في الكلمه التي يلقيها، فانه يكون اكثر فاعليه ونشاطا وصدقا. الغرور ليس هناك ما يدعو من يتحدث امام الجمهور الي الشعور بالزهو والغرور والميل للتركيز علي الذات؛ اكثر من جهله بطبيعه جمهوره، او مخاطبته لهم علي نحو غير ملائم. وفي هذا الشان يمكن استعراض مثال تضربه جوان ديتز، وهي خبيره دوليه في اعداد وكتابه الخطب تتخذ من بنسلفانيا مقرا لها، والفت من قبل كتابا يحمل اسم . وتقول ديتز في هذا السياق انه يجدر بنا التفكير في ما يمكن ان يحدث عندما يبادر مسئول تنفيذي في شركه ما المشاركين في اجتماع - يجري عبر دائره تليفزيونيه ويضم اشخاصا من مختلف انحاء العالم - بالقول ، علي الرغم من ان التوقيت لدي بعض المشاركين في اللقاء ليس صباحا علي الاطلاق. ولا يسعنا هنا ان نغفل حقيقه ان المرء عندما يلقي كلمه ما امام الجمهور، فانه يسعي من وراء ذلك الي التاثير فيهم، ومؤازره اسلوب جديد من التفكير او تعزيز نهج بعينه. ولذا، فان مهمه اقناع الجمهور تصبح اصعب بكثير، اذا ما شعر بالاهمال جراء احساس من يخاطبه باهميته هو شخصيا. مثال اخر يرد علي لسان جودي غولد، وهي استشاريه تعمل لحساب احدي المنظمات الطبيه غير الهادفه للربح في منطقه البي القريبه من مدينه تولوز الفرنسيه. يتناول المثال ما حدث لمحاضره امريكيه قادمه من جامعه مرموقه في الولايات المتحده، اختيرت لتكون احد المتحدثين الرئيسيين في ندوه كان الحاضرون فيها من اوروبا. وتروي غولد ان هذه السيده جوبهت برفض شديد لافكارها من قبل الحاضرين في الندوه، وذلك لعدم ادراكها لطبيعه العقليه الاوروبيه للجمهور المصطف امامها. وتوضح جودي غولد ان الاستاذه الجامعيه الامريكيه، التي كانت تحظي بالاشاده بفضل افكارها النشطه والحيويه في مجال القياده، اساءت فهم السياق الذي تتحدث فيه مره تلو اخري. وتشير في هذا الشان الي ان "كل الامثله التي ضربتها المحاضره الامريكيه كانت تتناول ساسه امريكيين تورطوا في فضائح جنسيه. غالبيتنا كجمهور لم نكن نعرف الساسه الذين تتحدث عنهم، كما تعجبنا من كونها فضائح جنسيه كامثله لجمهور اوروبي؟". فبحسب غولد، لا يعبا الاوروبيون "بمثل هذه الفضائح". ومن ثم فان تفهم الخطيب او المحاضر لطبيعه جمهوره يؤهله للقيام بخطوه اخري حيويه الا وهي التواصل مع هذا الجمهور. هنا يكون من المجدي استخدام المحاضر او المتحدث لصيغه المخاطب "انت"، كما يفيده ان يغتنم قدرته علي ملاحظه بعض الامور التي لا تتطلب منه كثير تركيز، كان يقول مخاطبا الحضور: "العديدون منكم قطعوا مسافات طويله ليحضروا مؤتمرنا هذا اليوم. او "ربما تكونون حديثي عهد بهذا المجال". وفي هذا السياق، تري جوان ديتز ان المحاضر الذي يحجم عن استخدام صيغه المخاطب في حديثه الي جمهوره لا يحرز نجاحا كبيرا في التاثير عليه او التواصل معه. التشبيهات غير الملائمه لم يكن وقت طويل قد مضي علي قبول كريس باري، الضابط السابق في البحريه الملكيه البريطانيه، العمل مديرا تنفيذيا لمجلس المدارس الخاصه في المملكه المتحده، حتي اكتشف ان خلفيته العسكريه السابقه تطغي علي المفردات التي يستخدمها حينما يتحدث في بعض القضايا المتعلقه بالتعليم مثل الدفاع عن اجراء اصلاحات في انظمه المدارس، علي سبيل المثال. كما ادرك الرجل ان التشبيهات المتصله بالحياه العسكريه لا تفيد كثيرا مع المعلمين. وهكذا، فبعد وقت قصير من القائه كلمه عام 2008، اقدم باري علي ترك هذه الوظيفه والعمل في مجال اخر. وتمثل الخطا الجسيم الذي وقع فيه كريس باري في استحضاره تشبيهات واستعارات غير ملائمه. ويقول جوناثان كارتيرس- بلاك، وهو خبير لغوي يعمل في المملكه المتحده، ان هذه الاستعارات تخاطب الجزء اللاشعوري في المرء وتساعده علي السيطره علي الشكوك، ومشاعر عدم اليقين التي تساوره بفعل حدوث اي تغيير او الدعوه الي احداث تغيير ما. لكن المشكله هنا تكمن في استخدام المتحدث تشبيها خاطئا، او علي الاقل غير ملائمه لمخاطبه جمهور بعينه، اذ ان ذلك كفيل بالحاق ضرر كبير بالرساله التي يريد المتحدث ايصالها. فبحسب سيمون لانكاستر، وهو كاتب خطب يعمل في لندن، يستخدم الناس في كل دقيقه ما يصل الي ست استعارات او سته تشبيهات. ويقول لانكاستر، وهو مؤلف كتاب "دليل الخبير لاعداد الكلمات وكتابتها" ان كريس باري ربما كان سيحقق نجاحا اكبر مع جمهوره اذا ما لجا في حديثه الي استعارات مستقاه من الطبيعه. وفي عالم المال والاعمال، عاده ما ترتبط الاستعارات والتشبيهات بالمفردات الخاصه بالاسفار؛ مثل تلك التي تشبه الاوقات العصيبه بالابحار وسط "امواج عاتيه متلاطمه". اما في عالم السياسه، فتستمد الاستعارات من المفردات المرتبطه بالدين او القيم والاخلاق؛ مثل ما فعل الرئيس الامريكي السابق جورج بوش الابن عندما تحدث عن "محور الشر"، الذي قال انه يضم ايران وكوريا الشماليه، الي جانب العراق في عهد صدام حسين. ولكن استخدام مثل هذه الاستعارات علي نحو مفرط يجعلها مبتذله، وهو ما يفقدها قوتها بسرعه، لتتحول الي مفردات ممله، مما يقود في نهايه المطاف الي عدم اكتراث الجمهور بما يقال. غير ان ذلك لا يعني ان علي المرء تجنب استخدام الاستعارات والتشبيهات التي ثبتت بالتجربه فعاليتها. وفي هذا الصدد، يقول كارتيرس- بلاك ان ابرع الاستعارات هي تلك التي تنحت عبر تعديل وتحوير استعاره او تشبيه معروف جيدا للمتلقين بالفعل. وفقا للانكاستر يتمثل العنصر المهم هنا في استخدام استعارات او تشبيهات يمكن فهمها بسهوله من قبل الجمهور المتلقي. ويضيف: "اذا لم يفعل المتحدث ذلك، فان العواقب قد تكون كارثيه"، اذ ربما ينشا ما يعرف بـ"تناقض او تعارض الاستعارات او التشبيهات". ويضرب لانكاستر مثالا في هذا الصدد يتعلق بلغه الخطاب المستخدم من جانب المتحدثين في اروقه الهيئه المسؤوله عن تقديم الخدمات الصحيه علي المستوي الوطني في بريطانيا والمعروفه اختصارا بـ "ان اتش اس". فالمديرون في هذه الهيئه، بحسب لانكاستر، عاده "ما يستخدمون استعارات مستقاه من المفردات المتعلقه بعالم السيارات من قبيل /قياده/ التغيير و/الاسراع/ بوتيره الاصلاحات. ويقول لانكاستر ان "المتحدث الجيد لا يفرض رؤاه علي نحو واضح وعلني... لكنه يبلور وينسج خيوط مقترحاته حول الافكار القائمه بالفعل في اذهان جمهوره، حتي يعتقد هؤلاء انهم استنبطوا هذه الافكار والمقترحات بانفسهم،" ولم تفرض عليهم من الخارج. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي باللغه الانجليزيه علي موقع BBC Capital.
اخطاء متنوعه قد يقع فيها من يقف للحديث امام جمهور من الحضور، لكن في الوقت نفسه، يمكن للمتحدثين ان يظهروا قدرا اكبر من الثقه بانفسهم، وان يتحلوا بالصدق والتواضع، لكي يتغاضي الجمهور عن مثل تلك الاخطاء.