يشيع استخدام الشركات لارقام عشوائيه في تنويهات بهدف توجيه المستخدم لقرار ما علي مواقعها لكن لم تكن هذه المعلومه صادقه، فقد نظرت هاربز الي هذا الرقم: "38 شخصا" وبدات تتشكك في الامر. هل 38 شخصا حقا يطالعون هذه الرحله الرخيصه الي لندن في نفس اللحظه التي تنظر فيها اليها؟ ونظرا لانها باحثه في امن الانترنت، فقد كانت علي درايه بطريقه تشفير المواقع، لذا قررت البحث اكثر فيما وراء صفحات موقع "وان ترافل" . اكتشفت هاربز ان الرقم غير حقيقي، فقد صممت صفحه "وان ترافل" التي كانت تتصفحها لعرض ارقام ما بين 28 و45 بشكل عشوائي، بدعوي ان عددا ما بين الرقمين يطالع الرحله في لحظه ما. ليس هذا فقط، بل حين نظرت الي الشفره الداخليه للصفحه وجدت ان بطاقه تعريف التنويه الذي يظهر للمستخدم تحمل اسم "تنبيه_عشوائي_للمستخدم". مواضيع قد تهمك نهايه تقول هاربز، التي انتشرت تغريداتها علي تويتر حول الامر بشكل واسع، ان "هذا الادعاء عار تماما من الصحه - الا اذا كان 38 شخصا يطالعون الموقع في تلك اللحظه بمحض الصدفه". اصطلحت تسميه "الانماط الخفيه" للاشاره الي عبارات التنويه وتصميمات معينه بقصد توجيه المتصفح لقرار ما بالنقر علي الموقع اتصل موقع بي بي سي بشركه "فيربورتال" التي تملك موقع "وان ترافل" للتعليق، وجاء تعليق متحدثه الشركه كالتالي: "الشفره المشار اليها جاءت في اطار اختبار برمجيات، ولم يكن ابدا المقصود منها ان تظهر خارج حدود التجريب الضيق. يتمتع وان ترافل باقبال ضخم علي الانترنت ونحن نجري تجارب واختبارات عده كل يوم لتحسين تجربه المستخدم ورضا العميل". واضافت ان "وان ترافل" بصدد اتخاذ خطوات للحيلوله دون تكرار الامر. كما وجدت شفرات مشابهه في مواقع اخري، فمؤخرا فحص ارونش ماتهور، متخرج حديثا من جامعه برينستون، شركه "بيور في بي ان" التي تبيع برمجيات الشبكات الافتراضيه للباحثين عن تصفح امن للانترنت، ووجد ان عروض شراء المنتج علي موقع الشركه جاءت مرفقه بتنويه بان اخر مره اشتري شخص منتجا للشركه كان قبل دقائق او ثوان معدوده. وحين فحص ماتهور الامر اكثر وجد ان شفره التنويه اعتمدت علي اختيار رقم عشوائي لادعاء عدد الدقائق او الثواني المفترضه. وحللت بي بي سي الشفره وتاكدت مما توصل ماتهور اليه. وبالاتصال بشركه "بيور في بي ان" قال متحدثها الرسمي ان الشركه خصصت فريقا لرفع الشفره محل السؤال فورا - واضاف ان ظهور ارقام بشكل عشوائي كالتي ازالتها "بيور في بي ان" يعد "ممارسه شائعه" في المجال. واضاف: "عدلت بيور في بي ان عن تلك الممارسه لعدم رغبتها الارتباط من قريب او بعيد بما يناقض سمعتنا ومصداقيتنا، والاهم نظره العملاء والمستخدمين لنا ولما نقدمه". ومع ذلك، فبالامكان ان يطالع المستخدم مدي الطلب علي منتج او خدمه ما وما اذا كانت فعلا في طريقها للنفاد، اذ ترصد المواقع عدد المطالعين لصفحاتها والمشترين، وقد تكون تنويهات العديد من الشركات علي الانترنت صادقه بشان رواج سلعه ما. لكن هاربز تقول انها اصبحت اكثر تشككا في المواقع بعد ما اكتشفته، وتضيف: "لا ضير في اطلاع العميل علي مدي رواج شيء ما، علي ان يكون الامر صدقا". وتستخدم الشركات علي الانترنت ما اصطلح علي تسميته بـ "الانماط الخفيه" حين تلجا لتصميم معين او عبارات تنويه لتوجيه المشتري للنقر علي شيء ما او اتخاذ قرار بعينه. وقد اصطلح علي هذه التسميه قبل نحو عشر سنوات، ويعود الفضل في ذلك لاستشاري التصميم هاري بريغنل، الذي يقول ان موقع وان ترافل قد "ارتكب خطا" ربما لم يقصده بتضمين شفره كاذبه وربما كان يختبر شفره ما، والامل ان يدقق اكثر في المستقبل. احيانا يتم التلاعب بميلنا لتقليد الاخرين لتوجيهنا نحو مسلك معين اما ارفيند نارايانان، استاذ الحاسب الالي بجامعه برينستون، فقد عمل مع ماتهور لكشف انماط خفيه في العديد من مواقع الشراء علي الانترنت. وفي بحث نشر في وقت سابق هذا العام وجدا انه من بين عينه من 11 الف موقع شراء احتوت نسبه 11 في المئه منها علي انماط خفيه، ومن بين تلك الانماط كان هناك 234 نمطا مضللا. يقول نارايانان: "ربما كان الضرر الاكبر من تلك الانماط الخفيه هو فقدان الثقه في بيئه الانترنت وتردي نشاطها". وتقول رينيه ريتشاردسون غوسلين، من كليه ام اي تي سلون للاداره، ان فقدان الثقه يضر بالمستهلك وبالشركات التي تسعي لتسويق منتجاتها. ومن الشائع استخدام الشركات لتنويهات وعبارات ووسائل مختلفه للتسويق بشكل غير مباشر لتوجيه قرار المستهلك لجهه ما. وتعتمد الشركات في ذلك علي ميلنا لتقليد الاخرين والانضمام للسلوك الجمعي، بتضمينها عبارات مثل " من الناس يطالع هذا المنتج الان!" او "لم يبق الا من الدقائق قبل ارتفاع السعر!" لكن غوسلين تقول انه ينبغي الا تستغل تلك التنويهات ابدا ان لدي الشركه من المعلومات ما يخفي علي المستخدم العادي. وتقول: "ربما يفيد هذا في البدايه، لكن حين يرتاب المستخدم فان الضرر لن يلحق بالمنافسه فحسب بل بسمعه الشركه واقبال المستهلكين ايضا، وهو ليس بالامر الحكيم". ويؤكد نارايانان علي ان الانماط الخفيه تقوض الثقه، ومن ثم "فقد تلوث بيئه الانترنت، وهكذا لا يمكننا ترك الامر للتطبيقات او المواقع لتنظيم ساحتها بنفسها". ويتفق بريغنل مع هذا الراي، ويقول ان وضع مدونات سلوك لمصممي المواقع لن يجدي نفعا، لانهم قد يتعرضون للضغط من جانب مديريهم لتغيير الحقيقه، وبالتالي سيستشري التضليل ما لم يشدد المجتمع قبضته. ويضيف: "نحتاج للوائح ونظم للتقيد بها بما يواكب سرعه الانترنت". وربما كان الطريق مفتوحا لتحرك كهذا، ففي السنوات الاخيره لاحظت مجموعات حمايه المستهلك تزايد ظهور الانماط الخفيه المضلله، ومن تلك المجموعات المجلس النرويجي للمستهلك، الذي نشر تقريرا بهذا الشان العام الماضي واوصي فيه بضروره تحلي الشركات باعلي درجات الشفافيه الممكنه في التعامل مع العملاء علي الانترنت - ومن ذلك، علي سبيل المثال لا الحصر، عدم اشراكهم تلقائيا في نشرات او خدمات خلال مليء بيانات واستمارات بشكل يضر بخصوصيتهم. وفي بريطانيا، كشفت شركه "ويتش؟" وجود مزاعم غير صحيحه علي مواقع للسفر والطيران. ويقول روري بولاند، محرر شؤون السفر والرحلات بالشركه: "رغم جهود هيئه المنافسه والاسواق لتطهير هذا القطاع، فمازال بين مواقع حجز الفنادق من لا يلتزم بالقواعد". ويضيف: "سيظل السائحون البريطانيون عرضه للتضليل من جانب المدعين طالما لم يلتزم القطاع باكمله بالقواعد التي حددتها الهيئه". وتؤكد هاربز علي ضروره درايه الجمهور باساليب البيع والتسويق علي الانترنت، وتعرب عن سعادتها بانتشار تغريداتها حول العالم واعاده مشاركتها مرارا من قبل مستخدمين يتحدثون لغات عده. وتقول: "لابد ان يكون الناس علي وعي بتلك الامور، والا تظل دون كشف". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Worklife
كانت اوفير هاربز تبحث عن رحله رخيصه للطيران الي العاصمه البريطانيه لندن، وبحثت علي موقع "وان ترافل" للرحلات حيث يوجد العديد من الخيارات. واثناء البحث اظهر لها الموقع معلومه بدت مفيده، وهي ان "38 شخصا ينظرون الي تلك الرحله الان"، وهو الامر الذي يوحي بان مقاعد تلك الرحله قد تصبح علي وشك النفاد، او ان سعر المقعد قد يرتفع مع قله المتوافر.