اهتم بالخلفيه، فاللمسات الشخصيه قد تساعدك في كسب قلوب زملائك في المكالمات الجماعيه غير الرسميه عبر تطبيق زووم لكن الحياه لم تعد بهذه البساطه، فبعد ان اصبح الجميع يعمل من المنزل، لم يعد بامكاننا التواصل مع زملائنا الا عبر مؤتمرات الفيديو او الرسائل الجماعيه او البريد الالكتروني، التي يري البعض انها تستحق عن جداره لقب وسيله التواصل الاكثر قسوه وبروده علي الاطلاق. والاسوا من ذلك، ان الايام الاولي للوباء اثبتت ان جميع المخاوف من استخدام مكالمات الفيديو كانت حقيقيه. ففي احدي المكالمات المرئيه، دخل احد الموظفين المرحاض مصطحبا معه الكمبيوتر المحمول دون ان يدري ان الاخرين يشاهدونه عبر الكاميرا، وظهرت في اخري حيوانات اليفه امام الكاميرات واخذت تقلد اصحابها. وضغطت احدي المديرات علي تطبيق في الكمبيوتر دون قصد حول راسها الي ثمره بطاطس. والتقطت كاميرات الفيديو صور الكثير من الاشخاص عراه دون ان يدركوا ما حدث. لكن، اذا كنا نشعر بالقلق والحذر عند التحدث مع الاخرين عبر شاشات الكمبيوتر، خشيه وقوع اخطاء وحوادث مماثله، فكيف يمكن ان نستحوذ علي انتباههم ونؤثر عليهم عبر الانترنت؟ فيما يلي خمس قواعد بسيطه لمساعدتك في الوصول الي قلوب زملائك او شركائك في العمل وعملائك في بيئات العمل الافتراضيه الجديده. مواضيع قد تهمك نهايه ابتسم في عام 1936، نشر الكاتب والمحاضر الامريكي ديل كارنيغي كتابا ثوريا بعنوان "كيف تكسب اصدقاء وتؤثر في الناس"، بيعت منه اكثر من 15 مليون نسخه، واصبح واحدا من اكثر كتب اداره الاعمال رواجا علي مر التاريخ. يقول الخبراء ان الابتسامه اداه فعاله للوصول الي القلوب، فارسمها علي وجهك وقرا المستثمر والملياردير الامريكي وارين بافيت الكتاب في سن 15 عاما، ونسب له الفضل في نجاحه. ولا يزال يحتفظ بنسخه من شهاده تلقاها من احدي دورات كارنيغي في مكتبه. وينصح كارنيغي باهميه الابتسام، مشيرا الي انك اذا ابديت سعادتك لرؤيه شخص، سيسعد هو الاخر لرؤيتك، ويري ان هذا هو السبب الذي يجعلنا نحب الكلاب، ويقول: "ان الكلاب تطير فرحا لرؤيتنا الي درجه انها قد تثب من فرط السعاده، ولهذا من الطبيعي ان نسعد ايضا لرؤيتها". ورغم ان هذه النصيحه مفيده بوجه عام - وان كانت بديهيه - فان مؤتمرات الفيديو تتيح لك فرصه استثنائيه لانك قد تستميل قلوب 10 او 20 شخصا بابتسامه واحده، في حين انك في المعتاد قد تبتسم لكل شخص في الغرفه علي حده. ورغم ان المكالمات المرئيه الجماعيه منهكه وقد تستنفد طاقتك، فانه لا يوجد ما يبرر اظهار الملل او الضجر امام الاخرين. ابحث عن اهتمامات مشتركه قد نعتمد في بيئات العمل علي التجارب المشتركه التي تمهد لنا الطريق لبناء علاقات ناجحه مع الاخرين، فقد نستمتع بتذوق الاطعمه الغريبه التي يحضرها زملاؤنا من اسفارهم، كحلوي الطماطم الكوريه الشهيره، ونشتكي من الزحام والمواصلات، او نتبادل الضحكات عندما نتذكر بعض الاحداث الطريفه في حفل عيد الميلاد الماضي. ربما كلنا يفعل ذلك دون ان يدري، لكن البحث عن اهتمامات مشتركه هو اول خطوه للوصول الي قلوب الاخرين. لن يكون العثور علي اهتمامات مشتركه مع الزملاء والعملاء حول العالم صعبا في ظل تفشي وباء كورونا المستجد ويقول بوثمان، مصور فوتوغرافي سابق ومؤلف كتاب "كيف تكسب قلوب الاخرين في 90 ثانيه او اقل": "عندما اتحدث الي الشركات عبر الهاتف للحصول علي معلومات، فان معظم الرؤساء التنفيذيين الاكفاء قد يجدون اهتمامات مشتركه في غضون 15 ثانيه. فاذا اجاب المستمع بعباره "كانك تتكلم بلساني"، فانت نجحت في اثاره انتباه المتحدث". وعندما تحدثت الي بوثمان عبر الهاتف، لاحظت انه كان يحاول التودد الي منذ اللحظه الاولي، فقد تحدث عن موجه الحر التي كان كلانا يعاني منها رغم انه يفصل بيننا الاف الاميال. صحيح اننا الان لم يعد لدينا خيار للتحدث مع الاخرين سوي عبر مكالمات الفيديو وخدمات الرسائل الجماعيه والبريد الالكتروني، لكن الوباء الذي يعاني منه العالم باسره والطقس المتقلب يتيحان لنا فرصا لتبادل الاراء ويفتحان ابوابا للنقاش. كن مستعدا ربما قد يتملكك الزهو عندما تكتشف قدرتك الفائقه علي حضور الاجتماعات الافتراضيه في الفراش او اعداد العشاء بينما تستمع الي المكالمه الاخيره في يوم العمل. لكن انجاز العمل بهذه الطريقه ليس مثاليا. وتقول سالي هوغزهيد، مديره دعايه سابقه ومؤلفه كتاب "المحفزات السبعه للاقناع واسر العقول": "ان الغرض من مكالمات الفيديو ليس تضييع الوقت، بل اقامه علاقات ناجحه وتوليد افكار جديده. ولهذا يجب ان نتفرغ لها ونكون حاضري الذهن". وتنصح هوغزهيد بالاستعداد للاجتماعات الافتراضيه كاستعدادك للاجتماعات المعتاده، مثل اجراء ابحاث كافيه عبر الانترنت. واذا كنت ستقابل زميلا او شريك عمل للمره الاولي، فابحث عن تاريخه العملي واهتماماته. واذا كنت ستحضر جلسه عصف ذهني، فاكتب بعض الملاحظات مقدما. واحرص علي التعرف علي البرنامج الذي تستخدمه، فان كنت تستخدم تطبيق "زووم"، ابحث عن سمات التطبيق واستغلها لصالحك. وينصح بوثمان في المكالمات الجماعيه غير الرسميه مع زملاء العمل باضافه خلفيه افتراضيه، سواء تنم عن شخصيتك او تبعث علي الضحك. فقد حقق مقطع فيديو وضعه شخص في الخلفيه انتشارا واسعا، اذ بدا فيه كانه يقتحم الغرفه علي نفسه اثناء اجتماع فيديو. واستخدم البعض في الخلفيات صورا لحانات او للقطات من مسلسل "ذا اوفيس" او لمقطع الفيديو الشهير للخبير الذي اقتحم اولاده عليه الغرفه اثناء اجراء حوار مع قناه بي بي سي. وهذه الخلفيات في تطبيق زووم لها ميزتان، اولا انها تحجب الضوضاء المشتته للانتباه، وثانيا ان ستخفي تفاصيل منزلك حتي لا يحكم عليك الاخرون من خلاله. ورغم ان البعض قد يرغب في ابهار زملائه بحديقته الرائعه او مطبخه الحديث، ينصح بوثمان باختيار الخلفيه البسيطه والمحايده، مثل جدار او ارفف كتب. واذا اردت استخدام خلفيه افتراضيه، فينصح بوثمان من واقع خبرته في التصوير، باختيار خلفيه خضراء او حتي وضع لوحه بيضاء. وكل هذه التفاصيل ستساعد في منع تشتت انتباه الحضور وتساعدهم علي الانصات لما تقوله، ومن ثم متابعه قصصك والضحك علي النكات والقصص الطريقه التي تلقيها عليهم، والانبهار بافكارك. انسب الفضل لاهله تقول هوغزهيد: "ان الاطراء، كقول عبارات ثناء مكرره او غير صادقه، مثل 'هذا القميص يليق بك'، لا يساعد في بناء علاقات ناجحه". وعلي النقيض، هناك الاعتراف بالفضل، وهو الاشاده بمجهود الاخرين ومدحهم امام الملا. فالاعتراف بفضل الاخرين يعد واحدا من اقصر الطرق للتاثير عليهم. وبدلا من ذم الاخرين وتذكيرهم باخطائهم، امدح انجازاتهم. وتقول هوغزهيد: "ان الثناء علي انجازات الاخرين يحرك فيهم الرغبه في بذل قصاري جهدهم لتكرارها". وهذه النصيحه ستساعدتك في كسب ود الاخرين وثقتهم في جميع المجالات، وليس في الاداره فحسب. فاذا ادلي شخص بتعليق ذكي في مكالمه فيديو، اثن عليه علي الفور، واذا طرح فكره رائعه، لا تتاخر في مدحها. واحرص علي الاشاده باستعداد زملائك للاجتماع، او حتي قدرتهم علي تقبل التعليقات والاراء بصدر رحب. وتحذر هوغزهيد من المجاملات المعتاده التي لا تترك اثرا في نفس المتلقي. وتقول: "اثن عليهم بطريقه لم يعتدوا سماعها، فان الناس دائما يعلقون، علي سبيل المثال، علي لون عيني زوجي الزرقاء، لكن هذه التعليقات لا تساعد في بناء علاقات معهم". اسرد القصص يسرد البشر قصصا منذ الاف السنين، واكتشف علماء مؤخرا جداريه في كهف تعود الي 43 الف عام، تبدو فيها ثمانيه اشكال صغيره تشبه البشر تصطاد خنزيرين، ويقال انها قد تكون اقدم قصه علي وجه الارض. ويري العلماء ان البشر طوروا القصص كوسيله لاقامه علاقات مع الاخرين ونقل المعلومات وفهم العالم من حولنا. ولا يزال العلماء يعتقدون ان الطريقه التي تعمل بها ادمغتنا تعتمد علي سرد القصص، حتي في بيئات العمل الافتراضيه. ويري عالم النفس جيرومي برونر، ان المعلومات التي تعرض في صوره قصص اكثر رسوخا في الذاكره بما يصل الي 22 مره مقارنه بالمعلومات الاخري. وفي ظل تزايد تدفق المعلومات الي حد غير مسبوق، زادت اهميه اتقان مهاره صياغه القصص لنشر المعلومات. وقد ادرك الصحفيون ومديرو الدعايه منذ عقود اهميه سرد القصص للاستحواذ علي انتباه الناس. فبمجرد ان تتعلق بك الانظار، بامكانك استعراض مدي ذكائك وخفه ظلك وجاذبيتك. ويقول بوثمان ان اسهل طريقه لتحسين قدرتك علي سرد القصص، هي اضافه معلومات حسيه او عقد مقارنات. ويضرب مثالا علي ذلك بوصف وارين بافيت الرائع للازمه الماليه الاخيره، حين قال: 'لن نكتشف، الا بعد انحسار الموجه، من كان يسبح عاريا' في اشاره الي البنوك التي اقترضت مبالغ ضخمه تفوق قدرتها علي سدادها، علي امل ان تفلت من المساءله في خضم نمو السوق. وقد عزز هذا التعليق مكانه بافيت الاسطوريه، ولهذا لم يكن من المستغرب ان يدفع البعض ملايين الدولارات للجلوس معه علي مادبه غداء خاصه. وفي وقت اخطرت فيه شركات موظفيها بقرار الاستغناء عن خدماتهم عبر تطبيق زووم، او الاسوا من ذلك، عبر رساله بالبريد الالكتروني، وليس من المتوقع ان تلتق برئيسك وجها لوجه حتي عام 2021، قد تشعر كاننا جردنا من صفاتنا الانسانيه، او اننا تحولنا في نظر الشركات الي مجرد لقب او توقيع عبر رسائل البريد الالكتروني. لكن بوثمان وهوغزهيد يوافقان علي ان التواصل مع الزملاء وبناء علاقات ناجحه معهم لا يزال ممكنا عبر تطبيق زووم، لكن باساليب لم نعهدها من قبل. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي BBC Worklife
لا شك انه من السهل اقامه علاقات ناجحه مع الزملاء في بيئات العمل المعتاده. فعندما يلتقي الزملاء وجها لوجه قد يتحدثون باعجاب عن صور القطط عبر الانترنت، ويتبادلون نظرات الامتعاض والاستياء من التطورات السياسيه ويحتسون معا اكوابا لا حصر لها من القهوه.