كنت اجلس في المكتب مع مدير تنفيذي لاحدي الشركات، خلال تفكيره مليا في عمليه استحواذ كبيره. وكان يراجع تقارير وتحليلات من مختلف الاشكال، اعدها اعضاء في فريقه. كما كان يطالع توصيات شركه استشارات كبيره جري الاستعانه بها لتقديم بيانات "تتسم بالموضوعيه". رغم ذلك، كنت علي علم بما يعتزم ذلك المدير التنفيذي القيام به، حتي قبل ان يعلن هو عنه. كيف تسني لي ذلك؟ فقط بمتابعه تلك البيانات التي اثر هذا المدير التنفيذي ان يبدي اهتمامه بها. فالبيانات لا تصاغ كلها علي نحو متماثل. وقد تبين اننا دائما ما نقرر اي المعلومات التي نراها افضل من غيرها، اذ اننا ننجذب الي وجهه النظر التي تلائم ما نفكر فيه بالفعل، ونتجاهل الاستنتاجات التي ربما تطعن في صحه افتراضاتنا بشان ما نعتبره منطقيا، وما نراه غير ذلك. مواضيع قد تهمك نهايه وعلي كل الاحوال، ليس المديرون وحدهم هم من يخضع لمثل هذه الطريقه من التفكير. فالمثل القديم الذي يقول ان الناس يسمعون ويرون ما يرغبون في تصديقه، اكثر صحه مما قد تتصور. فعلي سبيل المثال، عندما تدهورت مؤخرا نتائج اختبارات القبول الخاصه بكليات القانون في الولايات المتحده، قالت الرابطه المسؤوله عن اجراء الاختبارات ان ذلك يعكس تدني المعايير المتبعه في هذه الكليات نفسها. وفي مواجهه تلك الانتقادات، رد عمداء 80 من كليات القانون بالقول ان الاختبارات لا تعكس بدقه مستوي الطلاب لديهم. بطبيعه الحال، لم يكن لدي هؤلاء العمداء اي مشكله مع هذه الاختبارات في السنوات السابقه عندما كانت درجات الطلاب اعلي بشكل عام. وهكذا، فبدلا من ان يستمع عمداء كليات القانون الي تلك الانتقادات، اثروا توجيه اللوم الي الاختبار نفسه. ولا يختلف ذلك عن اتباع اسلوب انتقائي مع الدراسات الخاصه بالتغذيه لكي يبرر كل منا اي نمط يفضله من الاطعمه، سواء كان شديد الملوحه او قليلها. دسم للغايه، او العكس. ففي ظل المعلومات المتاحه لنا بسهوله لدعم كل ميولنا وتفضيلاتنا تقريبا، فان هناك – فعليا - خيارات متنوعه جاهزه لكي نستعين بها لدعم وجهه نظرنا قائلين :" هناك هذه الدراسه التي تقول..". وفي بعض الاحيان، يكون لهذه النزعه المتغطرسه القائمه علي الاعتماد علي بيانات ودراسات نركز عليها اكثر من سواها، تداعيات اوسع نطاقا. فعندما الحق الاعصار كاترينا دمارا واسعا بمنطقه نيو اورليانز الامريكيه عام 2005، ارتكبت وزاره الامن الداخلي المسؤوله عن مراقبه الاعاصير وبلوره الاجراءات اللازمه للتعامل معها عده اخطاء، تمثلت في التوقعات الخاطئه، وتجاهل بيانات طبوغرافيه مهمه. فقد اعتبر كاترينا اعصارا لا يختلف عن غيره من الاعاصير التي تضرب فلوريدا في كل صيف، ولذا فقد راي المسؤولون الامريكيون انه لا يستحق ان يتم التحسب له عبر اتخاذ تدابير صارمه. وبوجود طريقه تفكير مثل هذه، ظل المسؤول عن فريق دراسه الاحتمالات وتقييم المخاطر - وهو رجل متانق علي نحو مفرط كان من قبل جنرالا في سلاح مشاه البحريه الامريكيه - يفسر المعلومات المتنوعه التي يتلقاها مكتبه بشكل يتسق تماما مع حكمه المسبق علي الاعصار المرتقب، متجاهلا اي تفسيرات اخري. وفي هذا السياق، اعتبرت التقارير الخاصه بحدوث ثغرات في السدود مشكوكا في صحتها وغير مكتمله، ولم ينظر لها بوصفها تقارير واقعيه تشير الي ان ثمه حاجه الي اجراء تغيير فوري في المسار الذي تتخذه الخطه الموضوعه للتعامل مع الاعصار. وعندما شاهد هذا الجنرال المتقاعد تقريرا بثته شبكه "سي ان ان" التلفزيونيه، يظهر الناس في الحي الفرنسي من نيو اورليانز، وهم يحتفلون في الشوارع، خلص من ذلك – كما قال في ما بعد خلال افادته امام الكونغرس – بان اعصار كاترينا لن يكون بالسوء الذي يخشي منه البعض. ولكن ما هي المشكله الاكثر خطوره هنا؟ هي ان غالبيه انحاء نيو اورليانز تقع تحت مستوي سطح البحر، بينما لا تعاني من ذلك غالبيه المناطق في فلوريدا. كما ان الحي الفرنسي في نيو اورليانز كان من بين المناطق القليله في المدينه التي لا ينخفض مستواها عن سطح البحر، ولذا فقد كان محميا بشكل نسبي من الاثار المدمره الناجمه عن الفيضانات. غير ان الحقيقه انه لا يوجد من هو محصن من هذا النوع من السلوك والتفكير. فالمديرون التنفيذيون والجنرالات وعمداء الكليات وخبراء نظم التغذيه، وكذلك - والي حد كبير – كل من يقرا هذه السطور، كل هؤلاء جميعا عرضه للتاثر بتلك النزعه الانسانيه المتاصله فينا، والتي تتمثل في رغبتنا في ان نكون علي حق، وبحثنا عن وسيله لتاكيد صحه وجهه نظرنا؛ سواء لانفسنا او لمن حولنا. ولكن ثمه ثمنا ندفعه مقابل ذلك. يدفعه المديرون الذين يتخذون قرارات خاطئه، وكبار الاكاديميين الذين يتجاهلون المشكلات الكامنه، وخبراء نظم التغذيه الذين يسببون لانفسهم الضرر اكثر مما يجلبون لها من نفع، والجنرالات الذين يثبتون بقراراتهم انهم لا يتسمون بالكفاءه في اوقات الازمات. كل هذه اثمان نتكبدها عندما نكون – ذهنيا- غير امناء مع انفسنا. ومع انه من العسير محاربه الطبيعه البشريه، فاننا لا نخوض هذه المعركه مجردين من الدفاعات، اذ ان هناك سبلا لمواجهه ما يعرف بـ"عمي البيانات" الذي نعاني منه، او بعباره اخري تفضيلنا لان نتعامي عن بيانات بعينها، نظرا لكونها لا تتلائم مع ما نرغب فيه. اول هذه السبل ان تلجا لسؤال شخص تثق فيه ولا يخشي من ان يصارحك بما يعتقده بالفعل، عن رايه. ولتسمح لهذا الشخص بان ينظر بشكل نقدي لطريقه تفكيرك، وبان يضغط عليك، وبان يتساءل عن الاسباب التي حدت بك لاختيار الاعتماد علي البيانات التي اثرت ان تستند اليها. اما ثانيها، فيتمثل في ان تكون امينا مع نفسك. نعم، ربما لا يكون ذلك واقعيا، ولكن يحلو لي الاعتقاد ان بمقدورنا التعرف علي بعض الطرق التي نختار من خلالها ان نخدع انفسنا. من المفيد هنا ان يبدا المرء بسؤال نفسه : "لماذا قد اكون انا علي خطا"، وكذلك عن اسباب كونه يشعر براحه غامره للاعتماد علي تلك الدراسه بعينها التي تدعم تفضيلاته. الخلاصه هي ان عليك ان تمنح نفسك الفرصه لكي تري العالم كما هو، وليس علي الشاكله التي تامل في ان يكون عليها. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
كيف يمكن لك ان "تقرا" ملامح رئيس تنفيذي لشركه ما لتعرف ما يفكر فيه؟ لقد تبين ان هذا الامر ليس بالصعوبه التي قد تتصورها، حتي وان كنت تراقب ملامح اصحاب "اكثر الوجوه صلابه" من المديرين التنفيذيين.