عاده تبدا المحادثات في فرنسا بالتافف والامتعاض عندما انتقلت اول مره للعيش في فرنسا منذ اكثر من 10 سنوات كامريكي طموح في عمر 19 عاما، شعرت بالاستياء من هذا الكم المتواصل من الشكاوي. وتساءلت لماذا يعيش الفرنسيون علي الدوام في مثل هذه الحاله المزاجيه السيئه؟ لكن عندما تحليت بالشجاعه في نهايه الامر سالت صديقا فرنسيا، فاعترض قائلا: هم لا يشكون، بل يحتجون. يوجد في فرنسا عده كلمات بمعني "يشتكي"، مثل "se plaindre" التي تستخدم للشكوي المتكرره، و"porter plainte" التي تعني الشكوي بطريقه رسميه، كما توجد كلمه "râler" التي تعني التذمر لمجرد الاستمتاع بالشكوي. توضح غيما كينغ، كبيره المحاضرين في اللغه الفرنسيه بالجامعه الوطنيه الاستراليه، ومحرره مدونه "متاحف باريس" ان " التذمر غير رسمي، حتي ان كان يحمل معني الغضب ". مواضيع قد تهمك نهايه وتضيف: "ربما تتذمر من فعل شيء ما ولكنك مع ذلك تفعله ، بينما porter plainte تدل علي انك لن تفعل شيئا ما، وان شخصا ما سيسال عن السبب". عندما كنت اسعي للحصول علي تصاريح الاقامه الفرنسيه، وكانت الجنسيه الفرنسيه حلما كبيرا، كنت اقول علي سبيل المزاح انني ساعرف انني اصبحت فرنسيا حقا، حتي قبل استلام رساله التاكيد بانني اصبحت مواطنا فرنسيا، عندما استيقظ واشعر برغبه في التافف والتاوه. واستعدادا لذلك اليوم، كنت احاكي طرح شكواي علي من يستمع لي مثل: الحساء بارد جدا، السلطه دافئه للغايه، احد الجيران لم يقل لي "صباح الخير". ولكن عندما كان اصدقائي يضحكون علي محاولاتي للتافف كشخص فرنسي، بدا الامر اشبه نوعا ما بمشاهده طفل لا يملك بعد زمام اللغه ويتظاهر بالحديث عبر الهاتف. بيد ان توقيت الشكوي ولمن تقدم وسببها من الفنون الدقيقه التي يتعين علي اتقانها. "ايجابي ام سلبي" يعشق الفرنسيون الشكوي وهناك عده كلمات كثيره في اللغه تحمل معني الشكوي تعد الشكوي في فرنسا استهلالا متكررا ومناسبا لبدايه المحادثات وتجاذب اطراف الحديث. ويمكن ان يبدا شخص ما حديثه مستشهدا بمطعم والتركيز علي خدماته السيئه اثناء تناول وجبه شهيه، او تسليط الضوء علي نوافذ الغرفه المواجهه لشروق الشمس في شقتك الجديده والذي يعني انك مضطر لشراء ستائر. وتشرح جولي بارلو، الصحفيه الكنديه والمشاركه في تاليف كتاب "تاثير صباح الخير"، ان الامر "بالنسبه للامريكيين، يبدو تصريحا بشيء سلبي كما لو انك تنهي المحادثه"، بينما في فرنسا ينظر الي تعليقات كهذه علي انها بمثابه "طريقه لطلب راي الاخرين". وتقول ان مواطني امريكا الشماليه لا يشعرون بالارتياح تجاه المواجهه او النقد مقارنه بالفرنسيين، ولذلك تاتي Râler كما لو كانت "شيئا ما اكثر حصافه من الاغراق في الشاعريه والتفاؤل تجاه الامور". وتفترض انا بولونيي، كاتبه امريكيه من اصول مجريه وفرنسيه ورئيسه قسم الكتابه الابداعيه في معهد باريس للتفكير النقدي، ان هذا التمييز قد ينبع من خوف اساسي يشترك فيه العديد من الامريكيين الا وهو الخوف من ان ينظر الي احدهم علي انه "فاشل". وتقول: "لا توجد كلمه تعبر عن ذلك في فرنسا، فلكي تكون فاشلا، لابد ان يفكر العالم من حولك في الامر من منظور النجاح. ولست متاكده من ان هذه هي الطريقه التي ينظر بها الناس بالضروره الي التفاعلات الاجتماعيه ". في فرنسا، يمكن بدلا من ذلك تشبيه المحادثات بـ "المبارزات"، وفقا لبارلو، وقد تكون الكلمه الافتتاحيه عباره عن شكوي، واستعراض للذكاء القابل لاقامه الدليل علي وجوده، "شيء يجعل الشخص يظهر بمظهر الناقد كانه يفكر ولا يتحلي بالسذاجه". "وسيله لبناء الالفه" يمكن وصف المحادثات بـ "المبارزات" وينظر اليها علي انها استعراض لمستوي الفطنه والذكاء واختبرت بولونيي ذلك مباشره عندما انتقلت من فرنسا، حيث نشات، للعيش في ولايه ايوا الامريكيه، وهناك، لاحظت ان الناس امسكوا عن الكلام السلبي طالما استطاعوا ذلك، وانهم يطلقون العنان للشكوي فقط عندما تتراكم وتفوق قدرات تحملهم. وتقول: "لم تكن الشكوي بالطريقه التي عرفناها، ولكنها بمثابه تنفيس، فقد شعرت ان الناس لا يسمحون لانفسهم بالشكوي علي طريقه بناء الالفه بينهم عمليا. بل كانوا يشكون في حاله بلوغ الامور حد صعوبه عدم ابداء الشكوي". حتي ان بولونيي وجدت نفسها تلاحظ سمه امريكيه تتمثل في اختتام شكواها باضافه عباره معينه، وتقول: "عندما اشتكي باللغه الانجليزيه، تدخل تلك العباره في سياق سردي للشكوي، واتوقع انه في نهايه تلك المحادثه يلزم ان اقول: "حسنا، لكن ساتغلب علي ذلك!". وعلي النقيض لا توجد في اللغه الفرنسيه حاجه الي خاتمه، وتقول بولونيي: "اشعر انه كلما كنت استطيع الشكوي علي وجه التحديد، امكنني تحريك الشخص الاخر كي يتعاطف نوعا ما تجاه هول الشيء الذي اشكو منه". يبدو السلوك الفرنسي من الشكوي غير مريح بالنسبه للعديد من الناطقين باللغه الانجليزيه، الذين يقولون ان السلبيه تولد السلبيه. بيد ان السلوك الفرنسي، بحسب بعض الخبراء، ربما يكون في الحقيقه افضل للصحه. فقد خلصت دراسه في مجال الطب النفسي البيولوجي، عام 2013، الي ان محاولات تحجيم المشاعر السلبيه قد ترتبط بخطر الاصابه بامراض القلب والاوعيه الدمويه، في حين اظهرت دراسه في عام 2011 اجرتها جامعه تكساس في اوستن ان كبت المشاعر السلبيه قد يدفع الناس الي سلوك اكثر عدوانيه. ولا يعني ذلك ان الشكوي تعد دائما امرا ايجابيا، فالشكوي المتكرره والكثيره قد تجعلك تعيش في دوامه، كما انها تعيد تشكيل الدماغ بطريقه تجعلك تركز دائما علي الجوانب السلبيه. بيد ان المتذمرين الفرنسيين قد يتجنبون هذا التاثير الجانبي المؤسف، ويرجع ذلك الي حد ما الي انهم نادرا ما يشتكون من حياتهم الخاصه بل من القضايا الخارجيه. "قسوه علي بلدهم" اظهر استطلاع راي اجري بشان هذا السلوك ان 48 في المئه من الفرنسيين الذين شملهم الاستطلاع قالوا ان الشيء الذي يشتكون منه هو الحكومه. وربما لا يبدو ذلك غريبا، فوفقا لمقال نشرته مؤخرا مجله "بوليتيكو"، كان راي الفرنسيين في تعامل الرئيس ايمانويل ماكرون مع الوباء سلبيا للغايه. في ذات الوقت ياتي ترتيب القضايا الشخصيه في نهايه قائمه الاشياء التي يتذمر منها الفرنسيون، وفقا لاستطلاع راي، اذ يشكو 23 في المئه من عدم تواصل الناس معهم، بينما يشكو 33 في المئه من عدم عثورهم علي مفاتيحهم او هواتفهم، ويشكو 12 في المئه من قضايا ذات صله باطفالهم. وتقول بارلو: "اعتقد ان الفرنسيين متفائلون وايجابيون بشان انفسهم وحياتهم، بيد انهم يميلون الي ان يكونوا قساه حقا علي بلدهم". وتضيف: "لا تذهب الي حفله وتمتدح فرنسا، والا سيضحك عليك الاخرون". وتقول مارغو باستين، الباحثه في جامعه "كاثوليك يونيفرسيتيت لوفين" البلجيكيه، التي نشرت بحثا بشان اثار استيعاب المشاعر السلبيه، ان حقيقه تركيز الفرنسيين علي القضايا "غير الشخصيه، التي لا علاقه لها بانفسهم" قد يكون في الواقع اكثر صحه. بيد ان دراسات باستين خلصت ايضا الي انه في الوقت الذي يكون فيه بعض التنفيس مفيدا للشخص، فانه "يضر عندما يصبح عمليه طويله جدا، وتحدث بافراط". لكن الفرنسيين لا يميلون عموما الي التنفيس عندما يشكون، ونادرا ان يكون الهدف من شكواهم هو الوصول الي الحل كما لاحظت بولونيي، بينما يلجا كثير من الامريكيين الي الحديث مع احد المديرين لتصحيح خطا ما، او تري البريطانيين وهم يزفرون بصوت مسموع عندما يقف شخص في الطابور بشكل غير صحيح، لا تعتبر الشكوي في فرنسا وسيله لتحقيق غايه معينه. وتقول بارلو: "لا اعتقد انهم يشتكون لانهم يريدون بالضروره تغيير شيء، اعتقد انه امر متعلق بالثقافه، انها سمه من سمات المحادثه". وكما هو الحال في معظم سمات المحادثات، مثل سؤال شخص عن حاله دون الاكتراث بالفعل لمعرفه الجواب، فان الشكوي في فرنسا قبل كل شيء هي وسيله لتكوين علاقه شخصيه. واظهرت دراسه اجريت في جامعه اوكلاهوما ان الشكوي قد يكون لها اثر ايجابي علي امكانيه التواصل مع الاخرين، كما تشير ابحاث الي انها قد تكون اداه مفيده للترابط. "اقامه علاقه شخصيه" تقول باستين: "عندما يستمع اليك شخص اخر، فانك تشعر حقا بانك متصل به، وتشعر حقا بانك قريب منه، وتشعر بانك مفهوم". وعلي سبيل الطرافه، شعرت بانني فرنسي بشكل لم اشعر به من قبل عندما مررت بتجربه تسلط الضوء علي كوني اجنبي: ذهبت الي مقر شرطه المقاطعه لتجديد بطاقه الاقامه الخاصه بي، وبعد رحله في اركان المبني البيروقراطي والشعور بالعزله والاضطراب علي طريقه روايات فرانز كافكا، شكوت لاي شخص يمكن ان يستمع لي، راسما صوره عن عدم كفاءه المسؤولين، وتلك القائمه التي عفا عليها الزمن للمستندات المطلوب مني اعدادها. وعلي الرغم من ان الاصدقاء الفرنسيين لم يشاركوني هذه التجربه بالتحديد، الا انهم استخدموها كنقطه انطلاق لشكواهم الخاصه، وتجاربهم مع مكتب الضرائب او دائره تقسيم المناطق، حيث وضع بيروقراطيون اخرون عراقيل اخري، ومن الواضح انها كانت شكوي شائعه. بدات اخيرا، بعد سنوات من العيش في فرنسا، بناء علاقه وثيقه الصله بالسكان المحليين، فقط لم اكن اعرف انني يجب ان اشتكي كثيرا للوصول الي هذه النتيجه. وتقول بولونيي: "عندما يشتكي شخص ما، اشعر بالصدق، وهذا الصدق يجعلني اشعر بالطمانينه. لانني اشعر، بطريقه ما، ان الشكوي ما هي الا تعبير عن الشعور بالضعف". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Travel
تبدا الكثير من المحادثات في فرنسا بزفره وتافف من ان الطقس سيء، او حصاد العنب في غايه السوء، او ان السياسيين غير اكفاء ولا يملكون الذكاء اللازم لعملهم.