شركات التكنولوجيا تستخدم موظفين لتصنيف التسجيلات الصوتيه، وذلك لتحسين اداء ودقه اجهزه المساعد الافتراضي في التعامل مع الطلبات وجاء هذا بعد ان افاد تقرير لصحيفه الغارديان بان متعاقدين يعملون لصالح شركه ابل، استمعوا الي عملاء للشركه بينما كانوا يمارسون الجنس ويناقشون معلومات طبيه خاصه. ويمكن لـخدمه المجيب الالي علي اجهزه ابل "سيري" وغيرها من الخدمات الاخري ان تفعل عن طريق الخطا بعد التقاطها اي اصوات يمكن ان تسمع عن طريق الخطا وكانها اوامر تفعيل للخدمه. وقالت ابل ان هذه الخطوه ستؤثر علي المستخدمين في جميع انحاء العالم. واوقفت شركه غوغل هذه الخدمه في الاتحاد الاوروبي في 10 يوليو/ تموز، لكنها اعلنت عن ذلك مؤخرا. ولم تصدر شركه امازون، التي توظف اشخاصا للاستماع لبعض تسجيلات العملاء، اي تعليق حول الموضوع. وتستخدم شركات التكنولوجيا موظفين لتصنيف التسجيلات الصوتيه، وذلك لتحسين اداء ودقه اجهزه المساعد الافتراضي في التعامل مع الطلبات، واتخاذ خطوات لجعل مصدر الصوت مجهولا. فعلي سبيل المثال، تشوش شركه غوغل تسجيلات عملائها قبل الاستماع اليها لاخفاء صوت المستخدم. ومع ذلك، لم يكن الكثير من الناس يعلمون بهذه الممارسه حتي نشرت وكاله بلومبرغ الاخباريه تقريرا عنها في وقت سابق من هذا العام. وقالت شركه ابل في بيان صحفي لها "نحن ملتزمون بتقديم خدمه رائعه لـ "سيري" بينما نحمي خصوصيه المستخدم". واضافت "سنعلق عمليه تصنيف التسجيلات التي نستخدمها مع "سيري" علي مستوي العالم، بينما نجري مراجعه شامله" واردفت الشركه "لن يتم ادراج تسجيلات اصوات المستخدمين في المستقبل في عمليه التصنيف الا اذا اختار المستخدم الاشتراك في هذه الخدمه". شجعت سماعات ابل اللاسلكيه "ايربودز" علي استخدام خدمه "سيري" لانها تتيح تنشيط الخدمه دون الحاجه الي لمس جهاز المحمول ويجري مفوض حمايه البيانات في مدينه هامبورغ الالمانيه، يوهانس كاسبار، تحقيقا حول استخدام شركه غوغل خدمه تصنيف تسجيلات اصوات المستخدمين، ويذكر ان محرك البحث غوغل متعاون لانجاع هذا التحقيق. وقال المنظم في بيان صحفي ان "من وجه نظر الامن والخصوصيه فان المتعاقدين الذين يصنفون التسجيلات "عرضه للخطر". واضاف المفوض "يجب ان يحظي استخدام انظمه المساعده علي الكلام بالشفافيه حتي يتمكن من الحصول علي موافقه المستخدمين". وقالت شركه غوغل انها توقفت بالفعل عن تصنيف التسجيلات الصوتيه وسيستمر ذلك ذلك لمده ثلاثه اشهر علي الاقل. وقالت المتحدثه باسم الشركه ان غوغل "علي اتصال" بمفوض هامبورغ. واضافت "لا نربط المقاطع الصوتيه بحسابات المستخدمين اثناء عمليه المراجعه، وما نراجعه يبلغ حوالي 0.2٪ من جميع المقاطع". وكانت بي بي سي سالت امازون اذا ماكانت تخطط ايضا لتعليق مراقبه تسجيلات العملاء. في يونيو/ حزيران الماضي، قال المسؤول التنفيذي عن جهاز المساعده الافتراضي التابع لشركه غوغل "اليكسا" ان "جزءا صغيرا جدا من 1٪" من التسجيلات الصوتيه يتم الاستماع له. لكنه اقر بضروره ان تكون شروط واحكام الشركه اكثر وضوحا بشان هذه المساله.
منعت شركتا ابل وغوغل موظفيها مؤقتا من الاستماع الي التسجيلات الصوتيه التي تلتقطها مكبرات الصوت الذكيه واجهزه المساعد الافتراضي.