يرفع المستخدمون علي موقع فيسبوك اكثر من 350 مليون صوره يوميا، بالاضافه الي تلك الملايين من الفيديوهات والصور المتحركه والمشاركات النصيه. ومع كل عمليه لرفع لتلك المواد علي الموقع، هنالك احتمال لوجود محتوي ضار او غير سوي ضمن ذلك المزيج من المواد. واذا نظرنا الي كل المواقع علي شبكه الانترنت، فيما عدا فيسبوك، فان عدد احتمالات نشر محتوي غير لائق او ضار يصبح كبيرا. ولمواجهه هذه المخاطر، هناك فرق للرصد والتعامل مع المحتوي الذي ينشر علي مواقع التواصل الاجتماعي، تعرف باسم فرق الحمايه من مخاطر الشبكات الاجتماعيه. فما كان يراقبه مشرفون متطوعون علي الانترنت بشكل تقليدي، تسلمه الان مهنيون يراقبون الشبكه علي مدار الساعه كل ايام السنه. ونتيجه دمج قطاعات مختلفه داخل بعض الشركات، مثل اداره ازمه العلاقات العامه، وامن الانترنت، ورصد المواقع الاجتماعيه، ولد قطاع جديد بالكامل. ومع النمو الهائل لشبكه الانترنت، وخاصه المحتوي المقدم من المستخدمين ووجود شركات الاعلام الاجتماعي، فان الدفاع الاجتماعي يزداد يوما بعد يوم. مواضيع قد تهمك نهايه وهناك تقديرات تشير الي ان ما بين 250 الف الي 350 الف شخص يعملون كمراقبين لوسائل الاعلام الاجتماعي علي الصعيد العالمي، وما يقارب مليون شخص يعملون في مجال امن وخصوصيه الانترنت، حسب قول هيمانشو نيغام، المسؤول الامني السابق في موقع "ماي سبيس" ومؤسس شركه "اس اس بي بلو" لاستشارات امن الانترنت التي تتخذ من لوس انجلوس مقرا لها. ويقول نيغام ان تلك الارقام هي تقديرات متغيره دائما. من هؤلاء؟ "الشخص المدافع في الواقع هو ذلك المشرف الذي كان يزيل 'الاشياء السيئه' بشكل تقليدي من علي الانترنت، وكان يعمل جزئيا كمحرر، ومضيف للمستخدمين في مجتمع معين علي الانترنت"، حسب قول ايما مونكس، رئيسه الاشراف والثقه والامن في شركه "كريسب ثنكنغ" البريطانيه في ليدز، وهي احدي الشركات الرياديه في مجال الدفاع عن مواقع الاعلام الاجتماعي من المخاطر. ادم هلدريث، مؤسس شركه "كريسب ثنكنغ" للحمايه من مخاطر ما ينشر علي المواقع الاجتماعيه وتضيف مونكس: "في كثير من الاحيان، كانت وظيفه الاشراف علي مواقع الانترنت هوايه. وكان المشرفون متطوعين لديهم الكثير من الاستقلاليه في اتخاذ القرارات بشان نوع المحتوي الذي يسمح له بالظهور علي مواقع الانترنت او الذي يتعين ازالته". ولم تعد هذه الوظيفه تطوعيه، فالاشخاص الذين يؤدون هذه الادوار يستجيبون لنتائج رقميه معقده صممت لازاله المحتوي السيء. وفي شركه "كريسب ثنكنغ"، فان من يطلق عليهم لقب محللي المخاطر الاجتماعيه يمضون يومهم في تمشيط مواقع العملاء ومواقع التواصل الاجتماعي المعروفه بحثا عن المحتويات غير اللائقه والضاره. وفي شركات اخري، فان هؤلاء المراقبين يسمون "مدافعين اجتماعيين"، او مشرفي محتوي. ما دورهم؟ يقول ادم هلدريث، مؤسس شركه "كريسب ثنكنغ" ورئيسها التنفيذي: "احد المعتقدات في كريسب هو ان العلامات التجاريه والمستهلكين يجب ان تكون تجربتهم مع وسائل الاعلام الاجتماعيه خاليه من القلق. يجب الا يقلقوا من كل الاشياء السيئه. تماما كما في الحياه الحقيقيه حيث لدينا قوه الشرطه لضمان اننا جميعا نشعر بالامان، علينا ان نحظي بذلك علي الانترنت". ويعتبر هلدريث، والذي يبلغ من العمر 31 عاما فقط، مخضرما في هذا المجال. وكان قد بدا وهو في سن 14 عاما شبكه اجتماعيه للشباب في سن المراهقه تدعي "دبت ليمتد" والتي اصبحت الموقع الاكثر زياره لهؤلاء الشباب في المملكه المتحده. ولكن مع النجاح الذي حققته تلك الشبكه، كان هناك قلق من "مستغلي الاطفال جنسيا علي الانترنت"، الذي يبحثون في الانترنت عن ضحايا لهم من الاطفال، اضافه الي تهديدات اخري يتعرض لها زوار الموقع. وقد اسس هلدريث في عام 2006 شركه كريسب "بسبب ازدياد التهديدات التي يتعرض لها الاطفال والمستهلكون والعلامات التجاريه علي الانترنت من خلال وسائل الاعلام الاجتماعيه وتطبيقات المراسله"، حسب قوله. وقد نمت شركه "كريسب" بشكل ملحوظ وهي تراقب كل ما تتعرض له الشركات علي وسائل الاعلام الاجتماعي، مثل تهديد بوجود قنبله ينشر علي صفحه شركه طيران علي فيسبوك، الي استهداف نشطاء حقوق الحيوان لموقع مصمم ازياء لاستخدامه الفراء في الملابس التي يصممها. ويعدد هلدريث حوالي 200 علامه تجاريه عالميه ضمن عملاء الشركه، ويقول ان محللي المخاطر الاجتماعيه في الشركه، البالغ عددهم نحو 200 شخص موزعين في ارجاء العالم، يطلعون علي "المليارات" من المواد المنشوره كل شهر. . حرس افتراضي قال هيلدريث: "نحن هناك كي نكون عيونا واذانا علي مدار الساعه"، نشاهد ونستمع لاي شخص يتحدث عن العلامات التجاريه لعملائه علي قنواته الخاصه، او علي بقيه الشبكه. واضاف: "اذا كان يشكل خطرا، فاما ان نتعامل معه بانفسنا ونزيل المحتوي من صفحه العلامه التجاريه، علي سبيل المثال، او اننا نتصل بالشخص المناسب للتصرف". واحيانا، هذا يعني التقاط الهاتف لنقول "اسمع، هذا الشخص المشهور نزل للتو من الطائره وقال انه كانت لديه تجربه فظيعه مع علامتكم التجاريه". او انه التقط صوره لمنتجكم "ونشرها لثمانيه ملايين شخص وقال انه لا يمكنه ان يصدق مدي سوء ذلك المنتج". وفي شركه "كريسب"، يتعلم المحللون اولا تصنيفات وتعريفات معينه تحدد انواع المخاطر علي الانترنت، سواء كانت مخاطر تسيء لسمعه العلامات التجاريه ، او مخاطر اوسع نطاقا لها اثار علي سلامه الجمهور . ثم يطبق المحللون تلك التصنيفات والتعريفات علي المحتوي المعطي لهم لمراجعته علي مجموعه واسعه من وسائل الاعلام الاجتماعي، كما انهم يصنفون المحتوي الي انواع مختلفه من المخاطر. وحسب ما تقوله مونكس فان المحللين مسؤولون ايضا عن تنبيه العملاء من مخاطر محتمله، واتخاذ المزيد من الاجراءات لازاله المحتوي اذا لزم الامر، كحذفه اوالابلاغ عنه لمنابر وسائل الاعلام الاجتماعي، او وكالات تطبيق القانون، او وكالات اخري. الخبره ليست ضروريه قالت مونكس ان من المدهش ان المحللين لا يحتاجون الي خبره سابقه في هذا المجال. انها صناعه متخصصه بحيث انه من الصعب ايجاد اناس ذوي خبره فيها، وهذا احد الاسباب، ولكنها اضافت ان الخبره ليست ضروريه. واردفت مونكس قائله: "الميزه الرئيسيه التي ابحث عنها هي القدره علي استيعاب التعاريف الخاصه بالانواع المتعدده للمخاطر وتطبيقها علي محتوي وسائل الاعلام الاجتماعيه بطريقه متسقه. الاتساق هو عنصر اساسي هنا. ليس فقط من اجل تزويد العميل بخدمه عاليه الجوده، ولكن ايضا لمساعده هذا العميل علي الحفاظ علي مساحه مجتمعيه صحيه ومثيره للاهتمام". وقالت مونكس ان قدره المحللين علي ان يكونوا نزيهين وموضوعيين امر مهم، موضحه ذلك بقولها: "هناك اوقات يحتاج فيها محلل المخاطر الاجتماعيه لمراجعه محتوي يكون لديه راي متعنت ازاءه، ولكن ذلك لا يمكنه التاثير علي اتخاذ القرار". وحيث ان بعض المحتويات يمكن ان يكون مقلقا للغايه ـ علي سبيل المثال، قطع الرؤوس او مواقع اباحيه تخص الاطفال ـ عندها تكون المرونه اساسيه، حسب مونكس. كما ان التواصل الكبير وروح الفريق والموقف الايجابي كلها امور تساعد المحللين. ويقول نيغام، مؤسس "اس اس بي بلو" انه بالنسبه لمعظم الشركات فان وجود دفاع ضد المخاطرالاجتماعيه لم يعد خيارا، واحد الاسباب هو ان المجال اخذ في النمو حاليا، لذا فان عدم وجوده يشكل مخاطر كبيره حقا. واضاف: "بالتاكيد لا يمكنك الوجود علي فضاء الانترنت دون ان تكون لديك هذه الطبقه من الحمايه. انها حقا من المتطلبات المهمه الان. وبات الناس يتوقعونها، وتجاربك تتاثر بها". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
مع انتشار مواقع التواصل الاجتماعي، نشات صناعه جديده للتخلص من المحتوي الضار او غير اللائق الذي ينشره بعض المستخدمين علي الانترنت. تعرف علي المراقبين الذين يرصدون ما ينشر علي شبكه الانترنت من اجمل حمايتنا.