قد تتنافس الكثير من المؤسسات لاستقطاب موظفين علي درجه عاليه من الكفاءه والذكاء مفترضه ان هؤلاء الموظفين المهره سيوحدون طاقاتهم الابداعيه ويحققون من تلقاء انفسهم نتائج مبهره. لكنها تفاجا بان هذه الفرق تخفق في استغلال مواهبها ويخفت ابداعها وتفقد كفاءتها واحيانا تتخذ قرارات صادمه. وربما لهذا انهزم المنتخب الانجليزي امام نظيره الايسلندي. ولنستعرض في البدايه بعض الاراء المؤيده والمعارضه للتفكير الجماعي. اذ يقال ان الافراد الذين يعملون معا في مجموعه واحده يتشاركون ويصحح كل منهم اراء الاخر، وبالتالي يتحسن اداء كل فرد من افراد الفريق. ويطلق علي هذه الفكره اسم "حكمه الحشد". اذ يسهم التفاعل وتبادل الافكار في رفع كفاءه افراد الفريق الي اقصي حد، وقد يلاحظون مجتمعين اشياء وروابط يتعذر علي كل فرد منهم ملاحظتها بمفرده. وفي المقابل، ثمه امثله اخري تدل علي اخفاق الجماعات في التوصل الي قرارات سديده، مثل ظاهره في علم النفس تسمي "التفكير الجماعي" التي وصفها للمره الاولي بالتفصيل ايرفينغ جانيس، عالم النفس بجامعه ييل، في اعقاب محاوله غزو خليج الخنازير الفاشله عام 1961 التي دبرتها اداره الرئيس الامريكي السابق جون كينيدي لغزو كوبا. وعرف ايرفينغ "التفكير الجماعي" بانه الرغبه الشديده في التوصل الي قرار جماعي باي ثمن وتجاهل الاصوات الرافضه والحلول البديله. ويقول الرافضون للتفكير الجماعي ان الجماعات طالما اخفقت في التوصل الي قرارات، بل قد يدلي كل فرد برايه فتزداد المشكله تعقيدا ويصل الفريق باكمله الي طريق مسدود، وهذا قد يؤثر سلبا علي انتاجيه الفريق. صاغ عالم النفس ايرفينغ جانيس مصطلح "التفكير الجماعي" تعقيبا علي القرارات الخاطئه التي اتخذتها اداره كينيدي وادت الي محاوله غزو خليج الخنازير الفاشله اختبار الذكاء الجمعي وضعت الباحثه انيتا ويليامز وولي اختبارا للذكاء الجمعي، الذي يعرف بانه مدي قدره المجموعه علي اداء طائفه متنوعه من المهام بكفاءه. وصمم الباحثون مجموعه من المهام لتقييم اربعه انواع مختلفه من عمليات التفكير الجمعي التي ينبغي ان يضطلع بها اعضاء الفريق للتوصل الي قرار، مثل القدره علي توليد الافكار الجديده، واختيار الحلول بناء علي الاراء السديده، والتفاوض للوصول الي حل وسط، واخيرا تنفيذ المهام معا . وكانت معظم المهام التي كلف الباحثون بها المشاركين عمليه، اذ طلب الباحثون من المشاركين ان يتخيلوا، علي سبيل المثال، انهم يعيشون في منزل واحد ويتشاركون سياره واحده، وكلفوهم بتنظيم رحله مع الحرص علي توفير المال وقطع اقل مسافه بالسياره. اما في اختبار التبرير الاخلاقي، فقد طلبوا من المشاركين ان يقوموا بدور المحلفين في قضيه لاعب سله قدم رشوه لمدربه. ولاختبار قدره الفريق علي التنفيذ، طلب الباحثون من اعضاء الفريق ان يدخل كل منهم كلمات علي مستند واحد عبر الانترنت لتقييم مدي كفاءتهم في تنسيق انشطتهم. وخضع الفريق ايضا الي اختبار ذكاء تقليدي جماعي وليس فرديا. الذكاء الجمعي للفريق لا يعتمد علي ذكاء افراده بقدر اعتماده علي قدرتهم علي تفهم مشاعر الاخرين وارائهم والتنبؤ بسلوكياتهم ولاحظ الباحثون ان بعض الفرق كان اداؤها في جميع المهام افضل من اداء فرق اخري. وكان من الواضح ان ذكاء اعضاء الفريق لم يكن السبب الرئيسي في نجاح الفريق ككل. ولم يعتمد الفريق علي اذكي عضو فيه لحل المعضلات. واجرت وولي وفريقها هذا الاختبار في بيئات مختلفه لاثبات فعاليته في التنبؤ بنجاح الكثير من المشروعات علي ارض الواقع. اذ تابع الفريق مجموعه من الطلاب المشاركين في مشروع جماعي في احد دروات الاداره بالجامعه مدته شهرين. ولاحظ الباحثون ان الذكاء الجمعي كان مؤشرا قويا علي كفاءه الفريق في مختلف المهام. واجرت وولي الاختبار علي مشروعات اخري في قطاعات محتلفه، من الجيش الي المصارف وفرق مبرمجي الكمبيوتر وشركات الخدمات الماليه الكبري. اهميه سلوكيات الفريق ولم يكن الغرض من اختبار وولي تقييم الذكاء الجمعي فحسب، بل اتاح لها ايضا الوقوف علي العوامل الرئيسيه التي تجعل احد الفرق يحرز درجات اعلي من غيره في الذكاء الجمعي، وكيف يمكن تحسين هذه العوامل المؤثره علي اداء الفريق. ولاحظ الباحثون ان اهم العوامل التي تنبات في جميع الاختبارات بنجاح الفريق هو قدره افراده علي الاستدلال علي مشاعر الاخرين وارائهم من النظر في اعينهم، او ما يسمي بـ "الحساسيه الاجتماعيه". ولكي تختبر وولي قدره الفريق علي قراءه مشاعر الاخرين، طلبت من كل من المشاركين ان ينظر في صوره لعيون ممثل ويقرا مشاعره، ولاحظت وولي انه كلما زادت دقه المشاركين في قراءه المشاعر، تحسن اداؤهم في المهام الجماعيه. وعرجت وولي علي بعض السلوكيات بين اعضاء الفريق التي قد تحسن التفكير الجمعي للفريق او تعرقله. وبينما تقدر الشركات الموظف الذي يبادر دائما بتحمل المسؤوليه، او الذي يظن انه "قائد بالفطره"، فان وولي وفريقها لاحظوا ان اسوا الفرق اداء كان يهيمن عليها شخص او شخصان فقط، في حين ان افضل الفرق اداء كان اعضاؤها يوزعون الادوار بالتساوي. واكتشفت وولي ان ظهور التنافس بين اعضاء الفريق يؤدي حتما الي انفراط عقده. ولاحظت وولي تفشي هذه المشكله في شركات القطاع المالي. فان الشركات التي ترقي سنويا عددا محددا من الموظفين بناء علي تقييم الاداء، قد تجعل كل موظف يشعر انه مهدد من الاخرين، وهذا يؤثر علي الاداء الجماعي. لاحظت وولي ان بعض الموظفين الذكور ينظرون باستعلاء لزملائهن النساء، بمنعهن من الادلاء بارائهن واحباط الجهود الجماعيه واشارت وولي الي بعض السلوكيات المزعجه لبعض الرجال الذين يتعمدون مقاطعه النساء ونسب افكارهن لانفسهم وانهاء الحديث ومنع النساء من الادلاء بارائهن، وذكرت ان هذه السلوكيات تحبط الجهود الجماعيه. واثبتت وولي ان الفرق التي يغلب عليها النساء احرزت درجات اعلي في الذكاء الجمعي مقارنه بالفرق التي يغلب عليها الرجال. هل يؤثر الاعتداد بالنفس علي اداء الفريق؟ قدمت ابحاث وولي ادله علي ان الذكاء الجمعي لا يعتمد علي مهاره الفرد بقدر اعتماده علي الاداء الجماعي وسلوكيات الفريق. وقد تؤثر نظره الفرد لمهاراته علي سلوكيات افراد الفريق وذكائهم الجمعي. وخلصت دراسات عديده الي ان الزهو بالنفس والثقه المفرطه في المهارات قد تضعف قدرات المرء علي التعاون مع افراد الفريق. واثبتت دراسه ان الفرق المؤلفه من مجموعه من الزعماء او اصحاب النفوذ لا تنجح في الغالب في التوصل الي قرارات صائبه او خلاقه. واشار تحليل لشركات الاتصالات السلكيه واللاسلكيه والمؤسسات الماليه الي ان الصراعات والمشاحنات تشتد بين اعضاء الفريق كلما علت مناصبهم في الشركه، بسبب الصراع الدائم علي السلطه والنفوذ. تستقطب اكبر بنوك وول ستريت الكثير من الكفاءات للانضمام الي فرقها، رغم ان مستوي اداء الادارات ينخفض اذا تجاوزت نسبه اصحاب الكفاءات فيها سقفا معينا واوضح مثال علي تاثير السلطه والنفوذ علي اداء الفريق، قدمته دراسه اجريت علي محللي الاسهم في بنوك وول ستريت. اذ اثبتت الدراسه ان وجود افضل المحللين الماليين، بحسب تقييم المستثمرين، في الفريق ينعكس ايجابا علي اداء الفريق باكمله، لكن اذا زادت نسبه المحللين المهره اصحاب الخبره في احد الادارات عن 45 في المئه، تنخفض كفاءه الاداره. وحلل عالم النفس الاجتماعي ادم غالينسكي اداء فرق كره القدم في بطولتي كاس العالم لعامي 2010 و2014. وقارن بين ترتيب المنتخبات في الادوار التاهيليه وبين عدد لاعبيها المحترفين في افضل انديه العالم. ولاحظ غالينسكي ان المنتخب يستفيد من وجود عدد محدد من النجوم، لا يتعدي 60 في المئه من اللاعبين في الفريق. وقد تبدو هذه النتيجه منطقيه بالنظر الي هزيمه منتخب انجلترا امام نظيره الايسلندي عام 2016. اذ لم يضم الفريق الايسلندي الا لاعبا واحدا محترفا في احد افضل انديه العالم، وهو غيلفي سيغورسون، في حين ان نظيره الانجليزي كان يضم 21 لاعبا محترفا في افضل الانديه في العالم. هيمير هالغريمسون احد افراد الطاقم الفني لمنتخب ايسلندا في عام 2016، ولا يزال يعمل كطبيب اسنان بدوام جزئي زعماء متواضعون وقد نستخلص من هذه الابحاث بعد النصائح التي تصلح للتطبيق علي اي فريق لتحسين ادائه. اولا، عند اختيار اعضاء الفريق، ابحث عن الاشخاص الذين يتمتعون بذكاء اجتماعي يمكنهم من قراءه مشاعر الاخرين وافكارهم، بدلا من اختيار الاشخاص بناء علي ادائهم الفردي المتميز، لان المهارات الاجتماعيه تنعكس علي اداء المجموعه ككل، ولا سيما ان كان الفريق يضم كوكبه من اصحاب المهارات المتميزه بالفعل. وثانيا، ينبغي ان يقدم القائد نموذجا سلوكيا يقتدي به اعضاء الفريق. اذ اشارت دراسات عديده الي ان بعض الخصال مثل التواضع تسري بين اعضاء الفريق، فاذا كان القائد رحب الصدر يصغي للاخرين دون مقاطعتهم ويعترف باخطائه، ستنتشر هذه السلوكيات بين اعضاء الفريق ويتعاملون مع بعضهم بنفس الطريقه، وهذا يزيد من الذكاء الجمعي للفريق. وسلط الكثير من المعلقين الضوء علي تواضع هيمير هالغريمسون، احد افراد الطاقم الفني لمنتخب ايسلندا، الذي ساعد منتخب ايسلندا علي الصعود الي بطوله كاس الامم الاوروبيه لعام 2016، ولا يزال هالغريمسون يعمل كطبيب اسنان بدوام جزئي. اذ كان هالغريمسون يستمع لاراء الاخرين ويحاول غرس هذا السلوك في جميع اللاعبين. ويقول هالغريمسون: "لا يمكن ان نهزم الفرق الكبري الا ببناء فريق متميز يتحلي بروح الفريق الواحد. وعلي الرغم من ان غيلفي سيغورسون هو اشهر لاعب في فريقنا، الا انه كان يبذل قصاري جهده علي ارض الملعب، وكان نشاطه يبث الحماسه في نفوس سائر اعضاء الفريق". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Worklife
لم يكن تاهل منتخب ايسلندا لكره القدم الي نهائيات كاس الامم الاوروبيه عام 2016 متوقعا، فقبل اربعه اعوام كانت ايسلندا في المركز 131 في تصنيف المنتخبات العالميه. لكنها باغتت الجميع واستطاعت ان تطيح بهولندا من التصفيات وتتعادل مع البرتغال والمجر ثم فازت علي النمسا، وفجرت اكبر مفاجاه بالفوز علي المنتخب الانجليزي المدجج بالنجوم اللامعه في عالم كره القدم. فكيف استطاع المنتخب الايسلندي ان يحقق هذه الانتصارات، وما هي الدروس التي نتعلمها من نجاحه غير المتوقع؟