يري المصرف الخدمه الجديده بمثابه "نقطه تحول" وتتيح الخدمه، التي يبدا العمل بها في 8 ديسمبر/ كانون الاول، لفئه من العملاء التحدث بصوره امنه مع موظفي المصرف في اي وقت من اليوم. ومن شان الخدمه ان تتيح للعملاء استخدام الهاتف او اجهزه الكمبيوتر اللوحيه او المحموله في التواصل مع موظفي المصرف. وقال ستيفن كوبر، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المصرفيه الشخصيه في باركليز، ان الخدمه الجديده تعد بمثابه "نقطه تحول" في القطاع المصرفي في بريطانيا. واشار الي ان الخدمه الجديده تعني ان المصارف سوف "تتفاعل مع العملاء وفقا لمحدداتهم بالكامل، وليس المحددات الخاصه بنا." مواضيع قد تهمك نهايه ومضي قائلا ان "استخدام عملائنا للقنوات الرقميه لاتمام معاملات روتينيه في ازدياد، لكن بالنسبه للحظات المهمه، فلا شيء يتفوق علي المحادثه وجها لوجه." واستطرد بقوله "لكن ساعات العمل في الفروع التقليديه لا تمنح العملاء دائما هذا الخيار." ومن المقرر ان يبدا المصرف في مطلع عام 2015 توسيع الخدمه لفئه اخري من العملاء، قبل ان تمتد لتصبح متاحه للعملاء كافه. وتتيح الخدمه للعملاء الاتصال بالموظفين الذين تحدثوا اليهم مسبقا بشان امر ما، حيثما كان ذلك ممكنا.
يستعد مصرف باركليز لتدشين خدمه جديده تتيح للعملاء التواصل مع الموظفين عبر الفيديو.