قول "لا" مشكله معقده الي حد ما، نظرا لان بيئه العمل تكون عاده محمومه وتنافسيه تكمن المشكله في ان الامر قد يصبح طريقه قد تفضي الي حدوث ارتباك، فبدلا من تحقيق اهدافك، قد تتسبب في خيبه امل تؤثر علي صورتك الوظيفيه ومستقبلك المهني. هذا هو ما يركز عليه بروس تولغان، مؤسس شركه "رينميكر" الامريكيه، التي تقدم تدريبات مهنيه لمديري الاعمال، ومؤلف كتاب "كيف تجعل نفسك شخصا لا غني عنه في العمل". قال تولغان لبي بي سي: "الطريقه الوحيده للنجاح هي ان تتعلم ان تقول لا، وتظهر للاخرين الاحترام". انها مشكله معقده الي حد ما، نظرا لان بيئه العمل تكون عاده محمومه وتنافسيه. مواضيع قد تهمك نهايه ويقول تولغان ان كنت من بين اولئك الذين دابوا علي قول "نعم" من منطلق تحقيق التميز الوظيفي، فمن المحتمل جدا ان ينتهي بك الامر الي اضاعه الوقت والجهد والمال ايضا، فضلا عن الهاء نفسك فيما هو غير مهم بالفعل. ويضيف الخبير ان هذا هو سبب اهميه ان تعرف متي وكيف تقول "لا"، لتحسين صورتك وبناء علاقات عمل تتسم بالثقه. يقول تولغان: "ما تريده هو ان يكون لك تاثير ايجابي عندما تقول لا". وفيما يلي اربع طرق تقول بها "لا" في بيئه العمل، وفقا لتولغان. 1- اطرح اسئله صائبه ودون ملاحظاتك قبل ان تقول لا، يجب ان تستمع جيدا الي الطلب وان تطرح الاسئله الصحيحه عندما يطلب منك احدهم عمل شيء ما، فان الخطوه الاولي تكمن في طرح اسئله صائبه وان تظهر للشخص الاخر انك تدون اجابات. ان فعلت ذلك، فانت تظهر الاحترام، ليس للشخص الاخر فحسب، بل للطلب المرجو. لنتصور ان الشخص الذي يجب ان تخبره ليس رئيسك في العمل، كلما تعددت الاسئله التي تطرحها بشان المهمه التي يرغب في اسنادها لك، وكلما اظهرت اهتمامك الزائد، كان من السهل عليك الرفض وقول "لا". فان طرحت اسئله جيده، فذلك يهيء فرصه لاستعراض موهبتك والمامك بالموضوع. كما قد يؤدي طرح اسئله جيده في واقع الامر الي دفع الشخص الاخر الي قياس حجم العمل المطلوب، ومدي اهميته علي سلم اولويات الشركه. 2- ابداء اسباب وجيهه لقول "لا" "لتبرير اجابه بالرفض عليك ان تشرح السبب" مفتاح هذه الطريقه يكمن في طريقه استجابتك للطلب، فان كانت لديك نيه الرفض، فمن المهم تقديم بدائل. ولتبرير اجابه بالرفض، يتعين عليك ان تشرح السبب، الذي يكون عاده انشغالك باداء مهام اخري، وفي هذه الحاله، يستحسن ان تكون واضحا ومفصلا للغايه في شرح الالتزامات الاخري. لا يكفي ان تقول: "اعتذر، لدي اشياء اخري افعلها"، فما هي الاجابات الاخري التي يمكن ان تكون اكثر فعاليه؟ يمكنك ان تقول: "ليس الان، احتاج الي مزيد من المعلومات" او تقول: "انا افعل كذا وكذا"، وتشرح بوضوح ماهيه تلك المهام الاخري، وتقديم كافه التفاصيل الضروريه حتي لا تبدو اجابتك بالرفض اعتذارا. والان، ان كان الطلب من رئيس او شخص يتمتع بسلطه اكبر منك، فيمكنك ان تمنحهم فرصه تغيير اولوياتك، بدلا من اضافه مهمه جديده عليك. امنحهم ايضا فرصه تجعلهم يتفهمون من خلالها كيف تنظم وقتك علي وجه التحديد، بطريقه تظهر عدم تجنبك الطلب او انك تهدر وقتك بطريقه غير منتجه. يتفاعل بعض الاشخاص مع طلب ما بقولهم "مهلا، هذا ليس من اختصاص عملي"، بيد ان هذه العباره تحمل دلالات سلبيه قد تخلق نزاعا، وقد يفسرها الطرف الاخر كانك تقول له "انت لست رئيسي" او "انت لا تملك سلطه تجعلني افعل ذلك". كما توجد طريقه اخري للتعامل مع طلب ما، وهي ان توضح انك لست في وضع يسمح لك بالرد سريعا علي الطلب. ويمكن ان تخبرهم انك لست خبيرا في هذا المجال وانه سيتعين عليك، لتنفيذ هذا الطلب، قضاء بعض الوقت في دراسه كيفيه تنفيذه. كما يمكنك ان ترد علي الطلب بقول: "شكرا علي هذه الفرصه، ان كنت تريد مني ذلك، لا باس، ولكن يجب ان اتعلم اولا". يتفاعل بعض الاشخاص مع طلب ما بقولهم "مهلا، هذا ليس من اختصاص عملي" 3- تسهيل نجاح شخص اخر لتسهيل نجاح شخص اخر، يمكنك ان تقول شيئا مثل: "هذا ما استطيع ان اتعاون به في هذا الامر" او تطرح سؤالا: "هل اساعدك في العثور علي شخص بديل؟" وان لم يكن الطلب عاجلا تستطيع ان تقول: "يمكنني مساعدتك، ولكن في غضون اسبوعين"، او ان رايت انه لا توجد طريقه بالفعل تستطيع بها عمل المطلوب منك، فيمكنك ان تقول: "انظر، انا لا استطيع ان افعل ذلك، ولكن يمكنني مساعدتك بهذه الطريقه". تعد هذه طريقه اخري لاستعراض مهنيتك ورغبتك في تقديم المساعده. 4- المتابعه ابحث عن الشخص واطرح هذه الاسئله: كيف سارت الامور؟ هل تمكنت من حلها؟ هل وجدت الشخص المناسب؟ "تذكر من فضك انه عندما تحتاج الي كذا وكذا، فانا جيد جدا في اداء هذا العمل". تكمن فكره هذه الطريقه في متابعه الامر، لمواصله بناء علاقه جيده وتعزيز الثقه، حتي لو كانت اجابتك سلبيه.
ان كنت من بين اولئك الذين يقولون دائما "نعم" ويستجيبون لجميع مطالب الرؤساء والزملاء والعملاء وغيرهم في بيئه العمل، فقد يشعرك ذلك باهميتك، لدرجه احساسك بعدم استغناء الشركه عن خدماتك، لكن ثمه مشكله.