فعند الانتهاء من القاء كلمتها، وقف شخص في عمر 25 عاما، والذي كان قد بدا العمل مؤخرا في الشركه، وانتقدها قائلا: "لا يستحق عملك كل هذا العناء. ليس ذلك تماما ما كنت ساقوم به." وقالت الاستشاريه، التي قبلت سرد حكايتها بشرط عدم ذكر اسمها: "تدرك فجاه ان الجيل الناشيء ليس بالضبط مثل جيلك. جيل الشباب اكثر طموحا وحبا للفرديه، ويحاول خلق ما يميزهم. لكنهم قد يوغلون في تجاوزهم للحدود." ان الفجوه التي تفصل الجيل المولود بين عامي 1965 و 1977، والذي يعرف بالجيل "X"، وجيل الالفيه الذين ولدوا بعد تلك الفتره، ويعرفون باسم الجيل "Y" تتضح بشكل متزايد في محل العمل؛ اذ كانت علاقات العمل تتميز باحترام العاملين الاصغر لاقرانهم الاكبر سنا، اما الان يقل احتمال اقامه علاقات بينهم كتلك التي تنشا بين المدرب والمتدرب، ويزداد الاحتمال بان يغلب عليها التصادم الصريح عند غياب تبادل النظرات اثناء الكلام. لكن، اذا تفهمنا اسباب حصول ذلك فقد نتوصل الي استراتيجيات تساعد في سد تلك الفجوه – وتفادي صراع غير مستحب. مواضيع قد تهمك نهايه موقع "بي بي سي كابيتال" سال عددا من الخبراء عن وجهات نظرهم حول كيفيه تخفيف حده التصادم بين جيل واخر في موقع العمل. تعلم لغه التخاطب مع الاخر عليك ان تفك رموز سلوكيات الجيل الاخر، وتتكيف مع عقليتهم، ولغتهم قدر المستطاع، وذلك ما نصحت به "انا ليوتا"، مؤلفه كتاب "فك رموز الاجيال: ادراك ما يثير الاجيال وما يستفزهم". علي سبيل المثال، لدي جيل الالفيه متطلبات وجدانيه مختلفه بالكامل عما لدي الاجيال الاخري، كما تقول ليوتا. نشا "جيل الالفيه علي اللعب ضمن فريق،" حسب قول ليوتا التي تعمل استشاريه للشركات حول طرق فهم احتياجات كل جيل في بيئه العمل لتجنب سوء التفاهم وتقليل نسبه العاملين الذين يتركون وظائفهم. وتضيف: "كان كل شيء مبنيا علي احترام الذات. لم يكن الاطفال يتركون وحدهم. كانت القريه كلها تهتم بالامر. اما الان فهم ينضمون الي اماكن العمل وهم معتادون علي ان يروا الكبار يدربونهم ويشجعوهم، بينما يقول ابناء جيل اكس، مثلا 'كلا، عليك الاعتماد علي نفسك'." ركزت ليوتا في عملها علي اربع مجموعات توجد في زمننا في مواقع العمل، وهم: التقليديون ؛ وجيل الطفره السكانيه ؛ و "جيل اكس" ؛ وجيل "الالفيه" او "جيل واي" . وقامت ليوتا بتحليل سلوكياتهم حول مواضيع متنوعه تخص مكان العمل. تعتقد ليوتا عموما انه فيما يخص الاداء في العمل، فان ابناء جيل التقليديين يرون ان "عدم ورود اخبار جديده يدل علي ما يسر". اما ابناء جيل الطفره السكانيه، المعتادين علي منافسه كثيره في العمل، ولحاجتهم لمعرفه المزيد عن انفسهم، فهم مولعون بالتقييم السنوي لسير العمل والاداء. اما جيل "اكس"، فيعتبر التقييم السنوي غير كاف لانه يجري مره واحده. لكن جيل الالفيه يحتاجون الي تقييم دوري لانهم نشاوا وتربوا علي تعزيز انفسهم بشكل اني وايجابي. يبلغ "لارس سودمان" 38 عاما، ويعمل كمدير تنفيذي ومدرب، وقد اعد طريقه خاصه به للحصول علي تقييم العاملين معه، ممن هم في العشرينيات من اعمارهم. استخدم "لارس" برنامجا تطبيقيا في شركته البلجيكيه لتاسيس المشاريع، تحت اسم "بريس-ماستر". يقول "سودمان: "قرات عن حاجه ابناء جيل الالفيه الي تقييم ادائهم، لكني ذهلت عندما واجهت الامر بنفسي. احتجت الي ضبط مداولاتي الفرديه معهم وتقديم افكار عن كيفيه تحسين العمل. كانت استراتيجيتي تعتمد علي البحث عن نصائح يمكنني ان اقدمها اسبوعيا." ويقول "سودمان" ان الطلب المستمر منهم اسبوعيا عن التقييم والنتائج كان "مثل اسطوانه مشروخه". مره بعد اخري، كان نفس الطلب يعاد تقريبا بنفس العباره وبنفس الايقاع. ويضيف: "وجدت توقا شديدا للتقييم وردود الفعل. فحتي مع كوني مديرا، كنت قد قدمت لهم الكثير من التقييم." العثور علي قناه التفاهم المناسبه يرغب كل جيل جديد ناشيء، وعلي مر التاريخ، في ان يظهر شيئا من التمرد والاختلاف عن سابقه. ذلك ما قاله "مايكل رينديل"، الشريك في "بي. دبليو. سي." في بريطانيا، حيث يدير الاستشارات العالميه بقسم الموارد البشريه للشركه. ما هو مختلف هذه المره هو ان ابناء جيل الشباب يتواصلون فيما بينهم بشكل جيد جدا عن طريق الوسائل التقنيه، ويريدون الشفافيه في التعامل، حتي في امور تخص مثلا رواتب زملائهم. يقول رينديل: "بدا هذا الامر يلعب دوره في موقع العمل. لم تعد الطرق التقليديه بمخاطبه المدير لافراد فريق عمله تنفع." عمل "رينديل" في العام الماضي مع واحد من المديرين التنفيذيين لشركه عالميه تصنع التقنيات الحديثه في مجال الطيران والفضاء. استخلص ذلك المدير عبرا ودروسا مستوحاه من طرق التواصل الاجتماعي لجيل الالفيه. لقد استخدم المدير التنفيذي قناته الخاصه به في "يوتيوب" لمناقشه الاستراتيجيات مع العاملين والحصول علي تقييمهم ومقترحاتهم حول المشاهد المعروضه. وكانت اداه اتصال جديده اثبتت فعاليتها في مجال صناعي عرف بكونه مقاوما بشده للتغيير. ويعود السبب في ذلك الي ان العاملين يستطيعون رؤيه افلام الفيديو المعروضه علي قناته متي واينما ارادوا ذلك، وهذا ما يطالب به جيل الالفيه، كما يقول. كما بدا ذلك المدير التنفيذي، والذي كان احد عملاء "رينديل"، في الكتابه والتحدث اليهم بجمل اقصر وباسلوب لاذع، تماما مثل التعليقات القصيره والحاده التي كانت تمر خاطفه امامه. "برقيات قصيره جدا، تجعلك تركز بدقه كبيره"، حسبما اضاف "رينديل"، الذي لاحظ ايضا ان عددا متزايدا من المديرين التنفيذيين يؤسسون مدوناتهم الخاصه بعملهم اليومي علي الانترنت. تامل وجهات النظر البديله احيانا، ينشا سوء فهم الاخرين بسبب الملابس التي يرتديها شخص ما، او طريقه تانقه، وقد يكون للامر علاقه بالعمر، مع ان ذلك ليس بالضروره. اذا لبس رجل شاب سروالا ينزل قليلا تحت خصره، فهل يعني انه ليس لديه ميثاق اخلاقي؟ اذا ما حرك يديه مثل مطربي اغاني "الراب"، فهل يعني ذلك ان الشخص غير معني بعمله الذي يقوم به؟ يمكن لهذه السلوكيات الغريبه او الشاذه ان تؤدي الي توتر في مكان العمل. اضف الي هذا، يتوجب علي الناس توخي الحذر كي لا يعزي كل التوتر الحاصل بين الاجيال الي فارق العمر فقط، كما يري "ماثيو كابلان"، استاذ "التواصل بين الاجيال" بجامعه بنسلفانيا الحكوميه في الولايات المتحده الامريكيه. يقول كابلان: "اختار الكثيرون تقديم خدماتهم للمتخصصين في شؤون الموارد البشريه ليدربونهم علي ما يسمي اسرار العمل مع جيل الشباب، وقد برعوا باكتساب خبره جيده. تكمن المشكله في ان عمرك ليس الا عاملا مؤثرا واحدا فقط علي نمط واسلوب التعامل. فهناك ايضا عوامل مثل نوعك، ذكر ام انثي، وعرقك، وخلفيتك الثقافيه، بالاضافه الي حالتك الاقتصاديه-الاجتماعيه." الغايه في مكان العمل هي ان يستفيد الناس من مهارات الاخرين وخبراتهم بغض النظر عن العمر. ويشمل ذلك حل المشاكل وانشاء مشاريع وشركات جديده باستغلال جميع مستويات الخبره، حسب قول كابلان. الفجوه التقنيه تعتقد ليوتا ان طريقه استخدام الاجيال المختلفه للتقنيه المتاحه تؤدي ايضا الي فجوه في التواصل والتعامل. فعلي سبيل المثال، يعمد جيل الالفيه الي استعمال هواتفهم النقاله بشكل دائم، ويقحمون انفسهم للتحقق من بريدهم الالكتروني لمئات المرات في اليوم. وبعد كلمه رئيسيه القتها ليوتا مؤخرا في اجتماع لرابطه لاعبي الغولف المحترفين، لاحظت شابا يقترب منها. وتضيف: "قال لي، 'كنت اتطلع الي هاتفي النقال اثناء حديثك، لكني لم اكن اتجاهلك'. اراد ان يؤكد لي تواصله معي. بالنسبه لجيل الطفره السكانيه والتقليديين بالتاكيد، يعد عدم النظر الي شخص وهو يتحدث اليك امرا يدل علي عدم الاحترام. وتسمي ليوتا ذلك دستور الاجيال اثناء الممارسه والتطبيق. فعندما تذكر ذلك لجيل الالفيه، فانهم يتساءلون: "ماذا تعني؟، لقد كنت استمع اليك، وكنت اقوم بالبحث عن موضوع حديثك،" حسبما تقول ليوتا. اذا ما حدث ذلك معك، فربما يثير الاستغراب لو علمت ان ابناء جيل الالفيه يحاولون التواصل مع اصدقائهم علي شبكات التواصل الاجتماعي لكي يساعدوك. وتقول ليوتا: "ربما يتواصل الالفيون بالكتابه الي 40 شخصا مختلفا علي شبكات علاقاتهم، في ان واحد. وقد يكون التنوع عالميا وليس بالضروره ان يكون التواصل مع من يعرفونهم في مكان العمل." اذا، يمكن لسوء التفاهم ان يحصل عندما يفشل الناس في تصور ما يمر به الاخرون. اكملت مارايكا كوغا، البالغه من العمر 27 عاما، وهي طالبه بشهاده الماجستير في فرانكفورت، مؤخرا فتره تدريب بشركه كبري هناك. احيانا، كانت هي وزملاؤها يصابون بالاحباط في تعاملهم مع زملائهم الاكبر سنا الذين لم يدركوا الصعاب التي يواجهها جيلها للبدء في وظيفه في عالم العمل. "اختلفت الطريقه التي تم بها توظيف الزملاء الاقدم تماما عما هي عليه اليوم. لم تكن وقتها فترات تدريب ومنح تدريبيه، وكانت المنافسه اقل بكثير. احيانا، يقول البعض 'نعم، ليس الامر بتلك الصعوبه'، لا يدركون ما تبدو عليه الحال عندما تملا 50 استماره، ولا تاتي اي واحده منها بنتيجه ايجابيه باي شكل من الاشكال." ما الطريقه المفضله لدي "كوغا" للتعامل مع هذه الانواع من السلوكيات عندما تواجهها من شخص يكبرها سنا؟ تقول: "اخبرهم بان الزمن قد تغير، وليس كل ما هو جديد من ذهب. احاول الا اكون عاطفيه اكثر من اللازم." ثم تضيف: "اود قول الحقيقه." يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
عندما قدمت استشاريه دوليه في سن الاربعين عرضا تقديميا علي الشاشه امام رؤسائها مؤخرا في فرنسا، اصيبت بصدمه كبيره، بعد ان اقدم شاب علي احراجها امام الجميع.