وعد تيم كوك بتحسين سياسه ما بعد البيع لهواتف اي فون 4 واي فون 4S واستمرت حمله اعلاميه في الصين لمده اسبوعين في التركيز علي سياسات ما بعد البيع الخاصه بشركه ابل، وقال بيان علي موقع الشركه باللغه الصينيه ان "سوء فهم" ربما ادي الي التصور بان تعامل الشركه مع العملاء الصينيين يتسم بالغطرسه. ووعد تيم كوك بتحسين سياسه ما بعد البيع لهواتف اي فون 4 واي فون 4S وبتحسين المعلومات الخاصه بالضمان علي منتجات الشركه. وكتب كوك علي موقع الشركه في الصين: "نحن ندرك ان قله التواصل... ادت الي التصور بان موقف ابل كان متغطرسا، واننا لا نولي اهتماما او اهميه لردود فعل عملائنا." واضاف كوك: "نحن نعرب عن اعتذارنا الخالص لايه مخاوف او سوء فهم سببه ذلك للمستهلكين." مواضيع قد تهمك نهايه وقالت الشركه انها ستعزز التواصل مع المستهلكين الصينيين وستشدد الرقابه علي بائعي التجزئه المعتمدين. وفي وقت سابق هذا العام، قال كوك انه يتوقع ان تحل الصين محل امريكا الشماليه كاكبر مصدر للايرادات لشركه ابل، حيث تعد الصين حاليا ثاني اكبر سوق لشركه ابل، وذلك من خلال وجود اكثر من 17 الف منفذ لبيع منتجاتها في الصين. "غطرسه لا تضاهي" وكانت شبكه التلفزيون المركزي الصيني المملوك للدوله قد بدات بانتقاد شركه ابل يوم 15 مارس/اذار في احد البرامج الخاصه بحقوق وسلامه المستهلكين. واتهم البرنامج شركه ابل بالفشل في تقديم بديل جديد لهاتف اي فون في حاله احتياج الهاتف الي اصلاحات كبيره خلال فتره الضمان التي تبلغ عاما واحدا. وبعد ذلك، قامت صحيفه الشعب اليوميه الرسميه بتصوير شركه ابل بانها احدث شركه غربيه تقوم باستغلال المواطنين الصينيين، وبعد يوم من ذلك، نشر الصحيفه افتتاحيه بعنوان: "ضربه لغطرسه ابل التي لا تضاهي". وكتبت الصحيفه: "ما لدينا هو ان شعور الشخص الغربي بالاستعلاء جعله يرتكب اخطاءا، فاذا لم تكن هناك مخاطره بالاساءه الي المستهلك الصيني، فما المانع اذا؟ ما دام ذلك سيؤدي ايضا لخفض النفقات العامه." لكن بعض المراقبين في الصين قالوا ان ذلك يعد نفاقا من الصحيفه، حيث انها لا تقوم في كثير من الاحيان باظهار الاحداث التي يتم فيها اتهام شركات صينيه بمخالفه سلامه الاغذيه، او ارتكاب مخالفات ضد البيئه، او فضائح تتعلق بالفساد. وستقوم شركه ابل بتقديم اجهزه بديله من هواتفها الذكيه في حاله وجود عيوب واضحه بالاجهزه التي يشتريها العملاء، بالاضافه الي بدء فتره الضمان من تاريخ استبدال الهاتف، ولمده عام كامل. ولم تكن شركه ابل اول شركه اجنبيه تتعرض لانتقادات من الاعلام الصيني، حيث قامت شبكه التلفزيون المركزي الصيني بنشر تقارير حول انتهاكات تتعلق بسلامه الاغذيه في سلسله محلات ماكدونالدز الامريكيه، ومتاجر كارفور. كما اعتذرت مؤخرا شركه Yum الصينيه التي تدير مطاعم كنتاكي بعد صدور تقارير تفيد بان الدجاج المقدم من بعض الموردين يحتوي علي كميات زائده من الهرمونات والعقاقير.
قدم تيم كوك الرئيس التفيذي لشركه ابل الامريكيه اعتذارا لعملاء الشركه في الصين بعد ان اتهمت وسائل اعلام صينيه رسميه الشركه بالغطرسه والجشع، وعدم رضا المستهلكين عن خدمات ما بعد البيع الخاصه بالشركه.