بدات كيلي فيشر منذ عام ونصف تقريبا في استخدام مستشار من نوع فريد، وهو انسان الي ، وذلك لانها اعتقدت ان جهاز الروبوت هذا سيكون ملائما اكثر، وسيكون الاستثمار فيه اسهل من البشر. لكن ما لم تتوقعه فيشر هو الدرجه التي يمكن ان يكون ذلك الجهاز فيها اصدق من انسان حي يتنفس ويجلس مقابلها علي الطاوله. وتستثمر فيشر التي تقيم في سان فرانسيسكو وتعمل مسؤوله مبيعات بالتجزئه، مبلغ 8,000 دولار في استخدام مستشارين اليين من اجهزه الروبوت فقط. وهؤلاء المستشارون عباره عن مواقع الكترونيه تطرح سلسله من الاسئله ومن ثم تقوم باختيار مبلغ من المال يتلاءم مع اسلوب حياه وحجم المخاطره الذي يقبله المستثمر. ليس لدي فيشر ما تخفيه عند استخدام هذه المواقع الالكترونيه التي تستخدم مثل هذه الاجهزه، لكنها تقول ان الطبيعه البشريه التي تميل الي اصدار الاحكام علي الاخرين وتقيمهم هو ما يجعلها لا تشعر بالارتياح من ان تكون صريحه مع خبير مالي من البشر. لكن مع المستشار الالي ذلك، يمكن لفيشر ان تكون اكثر صدقا بخصوص وضعها المالي. مواضيع قد تهمك نهايه وتقول: "عندما يشرع شخص ما في طرح اسئله علي عن المبلغ الذي املكه، يساورني القلق. لكن مع المستشار 'الروبوت' لا يوجد بالتاكيد حكم شخصي، ولا يوجد عدم وضوح بخصوص وجود دين عليك، او ان عليك ان تقرر ما اذا كنت ستنفق نقودك من اجل قضاء عطله، او تواجه الافلاس". شعور فيشر بالارتياح مع اجهزه الروبوت يعد امرا معتادا. فهناك ابحاث متزايده تظهر ان الناس يثقون في اجهزه الروبوت واشكال الاستشاره الاليه الاخري التي توفرها تلقائيا شبكه الانترنت اكثر من ثقتهم في البشر. وهذا في حد ذاته سبب بارز، فضلا عن التكلفه الاقل، لاحتمال ان تصبح الاستشارات الاليه هي الطريقه المفضله للافراد في مجال الاستثمار في المستقبل. ويتوقع ان يصبح حجم الاموال التي تديرها مواقع الاستشارات ذات البرمجه الاليه 2.2 تريليون دولار من الارصده بحلول عام 2020، لتزيد بكثير عن الحجم الحالي الذي يصل لنحو 50 مليار دولار فقط. وتعكف جيل لوكاس، مديره الابحاث بشركه "دالاس" لانظمه التعلم والتطور في المؤسسات ومقرها تكساس، علي دراسه ثقه البشر في الاستشارات التي تقدمها اجهزه الكمبيوتر لعده سنوات. وقد توصلت الي ان الناس حقيقه اكثر صدقا عندما يبوحون بمعلوماتهم لاجهزه الكمبيوتر. وهذا ينطبق علي الاسئله العامه، والتفاصيل الاكثر خصوصيه علي حد سواء. وقد كتبت في بحث عام 2014 ان تاثير الكمبيوتر علي معدل اعلي "للاجابات الصادقه يكون قويا بشكل خاص عندما تكون المعلومات المطلوب الافصاح عنها غير قانونيه، او غير اخلاقيه، او غير مقبوله من ناحيه ثقافيه". المسائل الماليه تقع في هذه الفئه الاخيره كما تشرح لوكاس. الدين علي سبيل المثال يحمل دلاله سلبيه ملاصقه له. ويشعر الناس عاده بعدم الارتياح للحديث عن ديونهم، و كثير منهم يخفي حجم ديونه عن مستشار مالي من البشر. تقول لوكاس: "يشعرون بالحرج الشديد ولا يرغبون في البوح بحجم الدين المطلوب لبطاقه الائتمان. الدين يولد توترا وقلقا لدي صاحبه عندما يتحدث عنه. ولذلك فانه من المهم وجود من تتحدث اليه وانت تشعر بالامان عندما تقول انك قلق من عدم استطاعتك التخلص من كل هذا الدين". الكمبيوتر لا يصدر احكاما يكون الناس اكثر انفتاحا في الحديث مع الكمبيوتر لاعتقادهم ان هذه الاجهزه لا تحكم علي الشخص الذي يتعامل معها وانها اكثر اخلاقيه، كما تشير الدراسات. فقد توصلت دراسه صدرت في شهر مارس/اذار عن شركه "انتينشنز للاستشارات" لابحاث السوق في فانكوفر بكندا الي ان 20 في المئه من البالغين في كندا يعتقدون ان برنامج كمبيوتر غير منحاز سيكون اخلاقيا، و موضع ثقه اكثر مقارنه بالمديرين والمسؤولين في مكان العمل الذي توجد فيه هذه الاجهزه. وكانت النسبه اكبر من ذلك في اوساط الشباب الذين تتراوح اعمارهم بين 20 االي 39، اذ بلغت 31 في المئه. وتوصلت الدراسه ايضا الي ان 26 في المئه من الكنديين يفضلون ان يخضعوا للتفتيش، او يحصلوا علي وظائف، او يجري تقييم ادائهم في العمل، كل ذلك عن طريق برنامج كمبيوتر غير منحاز. يقول نيك بادمينتون الكاتب المشارك في الدراسه ان "الناس يفقدون ثقتهم في الاداره البشريه، ومعهم حق في ذلك. فمن الذي يمكنك ان تثق به؛ انسان بميول واراء شخصيه، ام معلومات عقلانيه ومتوازنه يقدمها الكمبيوتر؟". ويطرح البحث الذي تعمل عليه لوكاس نفس السؤال، ولكن في سياق الصحه العقليه. فقد درست ما اذا كان الناس الذين يعانون من الاكتئاب نتيجه الصدمه سيبوحون بمعلومات شخصيه اكثر للروبوت، في حالتها كان ذلك الروبوت عباره عن مجسم يشبه الانسان وليس طبيبا حقيقيا. وكان ذلك "الانسان المصطنع" الذي ساعدت في تصميمه يطرح اسئله شخصيه و بحثيه من قبيل "هل تشعر بالندم؟" و "هل هناك شيء تتمني الا تتذكره؟". وفي دراستها قيل للمشاركين انهم سيتحدثون اما الي جهاز كمبيوتر او الي انسان ولكن من خلف الكواليس." في كل حاله تقريبا، باح الاشخاص الذين قيل لهم انهم يتحدثون الي جهاز كمبيوتر بتفاصيل اكثر من اقرانهم الذين قيل لهم انهم يتحدثون الي انسان عادي، كما تقول لوكاس. ومن ثم طرحت الباحثه سؤالا علي المشاركين جميعا بشان ما اذا شعروا بعد الحديث الي اجهزه الكمبيوتر او البشر بانهم اصدروا احكاما بشانهم، او ما اذا كانوا خائفين من ان يقوم الانسان او الكمبيوتر بتقييمهم بطريقه سلبيه. فكانت اجابه الاشخاص الذين قيل لهم انهم يتحدثون الي جهاز هي "لا"، بينما اجاب الاخرون بنعم. تقول لوكاس: "يمثل ذلك امرا محوريا في سبب اعتقادنا بحدوث هذا الامر. فالاشخاص الذين يتحدثون الي اجهزه الروبوت يعرفون ان المعلومات التي يقدمونها ستكون امنه ومجهوله المصدر، وانه لن يقوم احد بتقييمهم او الحكم عليهم". الاجيال الشابه تقود السوق وفي حاله المستشار الالي، لم يكن عدم ذكر الشخص لاسمه هو نقطه الجذب، كما تقول كيندرا ثومبسون، المديره في شركه "اكسنتشر ويلث" الكنديه. فالشركات لا تقدم بعد استشارات متقدمه ودقيقه للغايه من خلال تلك المواقع الالكترونيه. لكن التكلفه ومدي ملاءمه تلك المواقع هي عامل الجذب في الوقت الحاضر، حيث يتقاضي بعضها 0.15 في المئه سنويا من حجم الارصده المستثمره، بينما تتراوح رسوم المستشار البشري ما بين 1% و 2 في المئه من الارصده. بيد ان ذلك من المرجح ان يتغير، كما تقول ثومبسون. ففي اسيا، هناك اقبال متزايد علي وسائل الاستثمار الرقمي. وفي اماكن اخري، يتزايد الطلب علي وجود استشارات الكترونيه طويله الامد وغير منحازه، لكن ذلك ياتي غالبا من المستثمرين الشبان. فقد كشفت دراسه مسحيه قامت بها مؤسسه "فيديليتي انفستمنت" عام 2014 ان واحدا من بين كل اربعه اشخاص ولدوا بين عامي 1980 و 1989 لا "يثق باحد" فيما يتعلق بالمعلومات الخاصه بالمال. بينما اظهر تقرير لمصرف "بانك اوف اميركا" ان الاثرياء الشبان من المرجح اكثر ان يضعوا ثقه كبيره في التكنولوجيا مقارنه بالاجيال الاخري، وان "هذا لا يختلف عن الوضع في حاله خدمه الاستشارات الاستثماريه". وتقول ثومبسون ان الاشخاص الذين لديهم علاقات جيده مع مستشار مالي سيبوحون له بالمعلومات، لكن مازال صعبا علي الناس الا يشعروا بانه لم يحكم عليهم او لم يتم تقييمهم بناء علي مشاعر وميول ذلك المستشار. وتضيف ثومبسون: "يوجد اناس من الممكن ان يقولوا: 'لا افهم من اين تاتي التزكيات' او 'لا ادري لماذا يسالني المستشار المالي هذه الاسئله'. ان سر قوه هذه الوسائل يكمن في انك تستطيع ان تتحايل عليها بدون ان تشعر انك تعرض نفسك للانكشاف". الاله ستظل اله وبينما تبدو وسائل الاستشاره الاليه التي تقدمها اجهزه الروبوت والكمبيوتر جديره بالثقه اكثر من تلك التي يقدمها البشر، من المهم ان لا ننسي ان اجهزه الروبوت هي مجرد اجهزه، ويمكن التلاعب بها من قبل المستخدم النهائي. وقد اجري الان واغنر، وهو باحث اجتماعي في مجال اجهزه الروبوت بمعهد جورجيا للابحاث التكنولوجيه في اتلانتا بولايه جورجيا، دراسه حاكي فيها اشتعال النار في احد المباني ومن ثم طلب من الناس داخل ذلك المبني ان يتبعوا جهاز الروبوت من اجل ضمان سلامتهم. وقد وجه الروبوت الناس الي الغرف الخطا، اذ وجههم الي الابواب الخلفيه بدلا من الابواب الصحيحه، بل واصابه العطل في وسط مخرج الطواريء، لاختبار كيفيه تصرف الناس في مثل هذا الموقف المحتمل. رغم كل ذلك، استمر الناس في اتباع ذلك الروبوت في حركته داخل المبني املين ان يقودهم الي الخارج لضمان سلامتهم. وقد اثبتت هذه الدراسه لواغنر ان الناس لديهم انحياز "الي"، او ميل لتصديق الانظمه الاليه، حتي عندما ينبغي عليهم الا يفعلوا ذلك. ويضيف واغنر: "يعتقد الناس ان النظام الالي يعرف احسن منهم". لكن لماذا؟ لانه يتم تقديم اجهزه الروبوت علي انها تعرف كل شيء. التعامل في مواقف سابقه مع انظمه اليه قد يكون جري علي خير ما يرام، ولذلك نفترض ان كل نظام الي سيقوم بالشيء الصحيح، كما يقول واغنر. ولما كانت اجهزه الروبوت لا تحكم علي ما يقوله شخص ما، او تقيمه، فان ميولنا وانحيازاتنا الشخصيه تكون لصالح هذه الكائنات الاليه. ورغم ذلك يقول واغنر انه من المهم ان نتذكر ان شخصا ما، او شركه استثمار اموال او مستشار بشري يتولي التحكم في اجهزه الروبوت تلك من خلف الكواليس، وهؤلاء يحرصون بالطبع علي الحصول علي نتائج معينه. وهذا لا يعني ان الناس لا ينبغي ان يكونوا صادقين مع اجهزه الروبوت، ولكن عليهم ان يضعوا في حسبانهم ان هذه الانظمه غير معصومه علي الاطلاق. ويختم واغنر بالقول: "عليك ان تكون قادرا علي ان تقول في وقت ما الان لا ينبغي علي ان اثق بك، مع ان هذا امر بالغ الصعوبه". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
يمكن القول اننا اكثر صدقا في الواقع عند تعاملنا مع اجهزه الروبوت الصماء، فلماذا نثق بقوه في مثل هذه الاجهزه؟