نزل ريزون الي الشوارع ومواقف السيارات في جميع انحاء مانشستر، بالمملكه المتحده، وطلب مما مجموعه 520 سائقا تقدير عدد المرات التي ارتكبوا فيها مخالفات معينه. هل اخفقوا بشكل منتظم في التحقق من مراه الرؤيه الخلفيه الخاصه بهم، علي سبيل المثال؟ او انهم دخلوا المسار الخطا عند الاقتراب من تقاطع؟ والي جانب كم الاخطاء والانتهاكات، طلب الي المشاركين ايضا تقدير مدي قدرتهم علي القياده مقارنه بالاخرين. وما اذا كانوا اقل او اعلي من المتوسط. ونظرا للمقدار الهائل من الوقت الذي يقضيه الكثير من الناس خلف عجله القياده، يساورك الامل في ان يكون لدي معظم السائقين علي الاقل بعض الوعي بحجم قدراتهم الخاصه. ومع ذلك وجد ريزون ان هذا الامل ليس في محله؛ فمن بين السائقين الـ 520، اعتبر خمسه فقط انهم كانوا اقل من المتوسط، اي اقل من واحد في المئه. اما البقيه -515- حتي السائقين البائسين الذين كانوا باستمرار يرتكبون اخطاء، فقد اعتبروا انفسهم جيدين، واعتقد الكثيرون انهم كانوا افضل كثيرا. لقد كان السبب بشكل اساسي هو وهم كبير اعماهم تماما عن رؤيه اخفاقاتهم الخاصه. وبعد ثلاثه عقود، قام علماء النفس بتوثيق مستويات ثقه مضلله مماثله للعديد من الصفات والقدرات المختلفه. فنحن نميل الي الاعتقاد باننا اكثر ذكاء، وابداعا، ولياقه بدنيه، واننا يمكن الاعتماد علينا، واننا متعقلين، وصادقين، وودودين اكثر من معظم الناس . ويقول ايثان زيل، استاذ علم النفس المشارك في جامعه نورث كارولينا في غرينسبورو، والذي اجري تحليلا استعرض فيه الدراسات التي اجريت حتي الان: "ان الادله قويه للغايه -بل بشكل غير عادي". ويري ايثان ان قوه ظاهره التاثير جعلتها مفضله في الفصول الدراسيه. "فهي اساسا لا تخفق ابدا. فاذا قمت باعطاء الطلاب استبيانا يقيمون فيه انفسهم بالنسبه الي المتوسط، فان الجميع تقريبا في الصف يعتقدون انهم فوق المتوسط في كل شيء تقريبا". معظم السائقين واثقون بشكل مفرط، ويقيمون قدراتهم في القياده بشكل غير دقيق -وهو قصر نظر يمكن ان يؤدي الي حوادث مروريه وقد تكون عواقب ذلك وخيمه؛ فكما اشار البروفيسور ريزون ضمنا، قد تؤدي الثقه المفرطه بمهاراتنا الذاتيه في قياده السياره الي قياده محفوفه بالمخاطر وحوادث خطيره. وفي الطب، علي سبيل المثال، يمكن ان تؤدي ثقه الطبيب المفرطه الي خطا تشخيصي قاتل. وفي القانون، يمكن ان تؤدي الي اتهامات كاذبه وخطا في تطبيق العداله. وفي مجال الاعمال التجاريه، قد تؤدي الغطرسه الاداريه الي وقوع الشركات في عمليات الاحتيال واعلان الافلاس علي حد سواء. ليس من العجيب اذا ان يري البعض ان الثقه المفرطه هي "ام كل التحيزات"، اي انها الاساس في كل الاحكام الخاطئه. وقال العالم دانيال كانمان الحائز علي جائزه نوبل الشهيره انه لو امتلك عصا سحريه يمكن ان تغير شيئا واحدا عن علم النفس البشري، فهذا الشيء هو القضاء علي عقده التفوق لدينا. ويوجد حاليا بحث جديد رائع قامت به جوي تشنغ، الاستاذه المساعده في علم النفس في جامعه يورك، يظهر ان الثقه المفرطه يمكن ان تكون معديه. تقول تشنغ: "اذا كنت قد تعرضت لشخص ذي ثقه مفرطه بنفسه، فعلي الاغلب ستصبح مفرطا في تقدير موقفك النسبي الخاص". انه ميل يمكن ان يجعل التفكير المضلل ينتشر بشكل خطير بين فريق من الناس. حيل نفسيه تساعدك في زياده الثقه بالنفس والتحدث كالمشاهير سلاسل الثقه تقول تشنغ انها استلهمت التقارير القصصيه عن السلوك في وول ستريت، حيث يبدو ان الغطرسه منتشره ... "عندما تذهب الي قطاعات اخري مثل التعليم، فانك غالبا لا تسمع ان المعلمين يوصفون بنفس الطريقه". هذه الاختلافات دفعت تشنغ الي التساؤل عما اذا كانت مجموعات معينه من الناس قد تشجع عمليا تنميه غرور مبالغ فيه لدي مجموعات اخري. وقد المحت بعض الابحاث السابقه الي هذا الاحتمال؛ حيث اظهرت ان الثقه المفرطه لدي المصرفيين تميل الي النمو مع الوقت الذي يقضونه في المهنه ــوهو امر منطقي، اذا كانوا "يلتقطون" هذا السلوك من زملائهم ــ ولكن تشنغ ارادت ان تضع الفكره علي المحك في المختبر. وكانت تجربتها الاولي علي مرحلتين. فقد طلب الي المشاركين النظر كل علي حده الي صور وجوه الناس ومحاوله تخمين شخصيات مختلفه بناء علي التعبيرات التي تبدو علي وجوههم -وهي مهمه يستطيع بعض الناس القيام بها بدقه معقوله. ولقياس ثقتهم، طلب الي المشاركين ان يقيم كل منهم تصوره لقدراته، مقارنه ببقيه المجموعه. ثم كان علي المشاركين ان يقوموا بنفس المهمه اثنين اثنين وليس كلا علي حده، وبعد ذلك طلب اليهم مره اخري تقييم قدراتهم الخاصه، مما سمح للباحثه برؤيه ما اذا كانت غطرسه شخص ما سوف تنتقل الي شخص اخر. ومن المؤكد انها وجدت ان المشاركين الاكثر تواضعا كانوا اكثر عرضه لزياده تقييماتهم الخاصه بمجرد وضعهم مع شريك مفرط الثقه. تقول تشنغ: "لقد كان الامر ملفتا جدا للنظر". في بعض المهن التي ينظر فيها الي التفاخر علي انه علامه علي القوه، تكون الثقه المفرطه معديه بشكل كبير وكانت نتائج التجربه الثانيه اكثر لفتا للنظر. فقد كان عليهم مره اخري العمل علي مهمه ادراكيه بسيطه، والتي انطوت علي تخمين وزن كل شخص من خلال صورته. لكن هذه المره، لم يعمل المشاركون اثنين اثنين، ولكن قدمت لهم بعض الامثله من ردود مشارك اخر. في الواقع، كانت الردود مزيفه؛ فقد راوا ان واحدا في الـ 10في المئه السفلي-تحت المتوسط بكثير-وكانت هذه النسبه قد ادعت من قبل انها ضمن الربع الاعلي. وربما راي المشاركون الثقه المفرطه لدي الاخر هنا كعلامه تحذير؛ غير انهم وبدلا من ذلك، قاموا ببساطه بمحاكاه السلوك. ان مخالطه شخص مفرط الثقه بشكل شنيع ادي الي تضخيم تصنيف المخالط لنفسه بنحو 17 في المئه. وكان ذلك علي العكس تماما من المشاركين الذين اطلعوا علي ملامح مشارك اكثر واقعيه -فقد كانوا يميلون الي التقليل من شان رتبتهم بنحو 11 في المئه. وفي تجارب اخري، اكدت تشنغ ان وهم التفوق، الذي ينتقل من احد الاقران، يمكن ان ينتقل بعد ذلك الي شخص اخر ـ وهي "سلسله" يمكن ان تؤدي الي تفشيه في مجموعه كامله من خلال مصدر واحد. كما وثقت تشنغ "تاثير التوسع"، بحيث انك بمجرد التقاط الثقه المفرطه في احد المجالات، قد تصبح اكثر غطرسه في مجال اخر. ومما يزيد الامر سوءا ان العواقب قد تستمر طويلا بعد التفاعل او التواصل مع الاشخاص المتغطرسين؛ فمجرد التعرض لشخص متغطرس لبضع دقائق ترك اثرا علي احكام المشاركين بعد ذلك طيله ايام. كان زيل معجبا بالنتائج، ويقول: "اعتقد ان البحث مثير جدا للاهتمام وانه اجري بشكل جيد، ويساعدنا علي فهم اصول الثقه المفرطه ولماذا هي اكبر في بعض المجموعات من غيرها". ويشك زيل في ان الثقه المفرطه تنشا من خلق المعايير الاجتماعيه. ويقول في ذلك: "ان رؤيه الاخرين يظهرون سلوكا مفرطا في الثقه يمكن ان يجعل الامر يبدو انسب او اكثر قيمه من ناحيه ثقافيه". الاليات الغامضه تتفق نتائج تشنغ مع العديد من الدراسات الاخري المماثله، بما في ذلك ذكرياتنا عن حدث مشترك، وتصوراتنا للجمال وارائنا السياسيه ... "فقط من خلال التعرض لشخص ما، فمن الارجح اكثر ان تكون عرضه للحصول علي طريقته في التصرف وطريقه تفكيره"، علي حد قولها. وتضيف تشنغ انه من السهل ان نتخيل كيف يمكن ان يحدث ذلك في مكان العمل ... "دعنا نتخيل انك مصرفي مالي. وانك متميز بطريقه لا باس بها عندما دخلت لاول مره في الاعمال التجاريه، ولكن بينما تصبح اكثر انغماسا في هذه البيئه، تري ان بعض الناس يميلون الي قول عبارات مفرطه في الثقه، ولديهم هذا المظهر الواثق بشكل مثير للدهشه في طريقه حديثهم. فانك بدورك يمكن ان تصبح مماثلا لهؤلاء الاشخاص". وتستشهد تشنغ في بحثها بشركه الطاقه انرون كمثال محتمل علي الطرق التي يمكن ان تنتشر بها هذه الديناميكيه في الشركه او المؤسسه. وكانت انرون ذات يوم سابع اكبر شركه في الولايات المتحده، لكنها اعلنت افلاسها في عام 2001 بعد تقارير عن انتشار الاحتيال والفساد. ان "ثقافه الغطرسه" التي عرفت بها انرون تلطخ الان سمعتها، حيث قال احد الموظفين السابقين انه "لا شك في ان العاملين في انرون ظنوا بشكل متغطرس انهم اذكي من اي شخص اخر". اذا كنت عايشت شخصا مفرط الثقه، فسوف تصبح اكثر عرضه للمبالغه في تقدير موقفك النسبي الخاص تقول تشنغ: "ان النتائج التي توصلنا اليها تشير الي ان بعضا من تلك قد يكون بسبب تاثير هذه العدوي الاجتماعيه ... وكان من الممكن ان يؤدي ذلك بالعديد من الافراد الي تبني الممارسات المشكوك فيها التي ساهمت في سقوطهم". وبالنظر الي هذه النتائج، تقترح تشنغ ان تعيد المنظمات النظر في انواع السلوكيات التي تشجعها لدي موظفيها الحاليين. تقول تشنغ: "ينبغي للقاده والمديرين ان ينتبهوا جدا لتاثير بعض الافراد علي الاخرين، لان الثقه المفرطه لديهم يمكن ان تنتشر علي نطاق واسع". وقد تكون هذه النتائج ايضا مفيده لقرارات التوظيف. بالاضافه الي كونهم اكثر واقعيه، يمكن لاعضاء الفريق المتواضعين ايضا تخفيف الثقه المفرطه لدي الفريق باكمله. "ويمكنهم ان يساعدوا في اعاده المجموعه الي الواقع". وعلي المستوي الشخصي، ربما تجعلك هذه النتائج علي الاقل تولي اهتماما اكبر لمواقفك الخاصه، بما في ذلك تصورك لقيادتك للسياره. وعندما تتباهي بلا اساس بالمهارات التي تملكها، فقد تكون بصدد ارسال موجات من الثقه المفرطه في جميع انحاء شبكتك الاجتماعيه، مبقيا دون وعي علي الوهم الجماعي الذي ساعد جيمز ريزون علي توثيقه كل تلك السنوات الماضيه. يمكن قراءه النص الاصلي علي موقعنا BBC WORK LIFE
في اواخر الثمانينيات اراد عالم النفس القدير جيمز ريزون ان يقف علي ما يدور من افكار معيبه في اذهان مرتكبي حوادث الطرق.