في الكثير من المرات، قلت لنفسي ولاصدقائي وزملائي، انني اعاني من الارهاق والانهاك الشديدين. فلكي تكسب قوتك عبر العمل كصحفي مستقل مثلي، ينبغي عليك ان تعمل في غالبيه الاحيان، لساعات اطول، وان تؤدي انشطه ومهام مختلفه في وقت واحد. وفي كل عام، ينتابني شعور في بعض الاحيان - وان كانت قليله - بان ينبوع الافكار الجديده والمبتكره لدي قد جف، وانني بحاجه لقدر من الراحه والتقاط الانفاس. وظللت لفتره طويله اعتبر الشعور بهذه الحاله، بمثابه معاناه من النضوب الكامل لطاقتي الذهنيه والبدنيه بعد فتره من العمل الشاق، وهو ما يطلق عليه علميا اسم "الاحتراق النفسي". لكن تبين لي انني كنت مخطئه في هذا التوصيف. علي كل حال، ننزع جميعا الي اعتبار ان المرور بهذه الحاله من الاعياء الشديد بدنيا وذهنيا، امر غير ملموس، ليس بمقدورنا تحديده او تعريفه، واننا لا نعرفه الا عندما نحس به. وفي الوقت الحاضر، يزيد عدد من يخبرون هذا الاحساس، اكثر من اي وقت مضي. ففي هذه المرحله من مراحل وباء كورونا، وبعد اكثر من عام كامل امضيناه ونحن نحاول جاهدين التعامل مع التحديات المترتبه عليه، بات الشعور العام السائد بيننا، يتمثل في اننا جميعا فقدنا طاقاتنا البدنيه والذهنيه بشكل مفاجئ. غير ان ذلك لا ينفي ان لـ "الاحتراق النفسي" تعريفا علميا، ومعايير يمكننا قياسه علي اساسها. وبناء علي هذا المعايير، سيتضح للكثيرين، ممن يعتقدون انهم يعانون من هذه الحاله - وانا من بينهم - ان الامر ليس كذلك علي الاطلاق. لكن ذلك لا يعني اننا لسنا عرضه لخطر المعاناه من هذه المشكله، وهو ما يشير الي ان فهمنا لكيفيه قياس "الاحتراق النفسي" بدقه، يمكن ان يساعد الاشخاص والمؤسسات، علي تعديل المسار، قبل ان يفوت الاوان. مواضيع قد تهمك نهايه يساوي الكثيرون بين الشعور بالارهاق والاحساس بـ "الاحتراق النفسي"، لكن الخبراء يقولون ان الامرين مختلفان بكل معني الكلمه مظاهر "الاحتراق النفسي" في عام 1981، بلورت كريستينا ماسلاش، استاذه علم النفس في جامعه كاليفورنيا في بركلي، مقياسا اطلق عليه اسمها، لتحديد المظاهر التي تشير الي وجود حاله الانهاك هذه، وقياس حجمها كذلك. وتقول ماسلاش في هذا الشان، ان التحدي الذي يواجه الخبراء فيما يتعلق بالحديث عن "الاحتراق النفسي"، هو انهم يستخدمون هذا المصطلح، للاشاره في حقيقه الامر الي "اشياء مختلفه. فهو مصطلح جذاب، لذا يطبقه الناس وهم يتحدثون عن مختلف الامور. ومن هنا يتعين علينا التساؤل عما اذا كنا نستخدم اللغه نفسها علي هذا الصعيد ام لا". ويستهدف الاسلوب العلمي الذي ابتكرته هذه الباحثه، والمعروف بـ "مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي" تبديد الغموض الذي يكتنف هذا الموضوع، عبر تقييم الاحساس بتلك الحاله، من خلال التحقق من وجود ثلاث سمات لدي من يشكون منها. اولاها، هل يعاني المرء من الانهاك، ام من الفقدان الكامل للطاقه. وهل تراوده مشاعر ساخره حيال عمله، ام مجرد احاسيس سلبيه ازاءه. وما اذا كان يواجه تراجعا في كفاءته علي الصعيد المهني، ام ان الامر يتعلق بتقلص قدرته علي تحقيق النجاح فيه. وبحسب ماسلاش؛ يتطلب الجزم بان شخصا ما يعاني من هذا الاستنزاف الشديد البدني والذهني، ان يقيم سلبيا علي صعيد هذه السمات الثلاث مجتمعه. وتشير ماسلاش الي ان هناك نزعه لتصور ان التحقق من وجود سمه واحده فقط من هذه السمات لدي شخص ما، يعني انه يواجه هذه المشكله بالفعل، وهو ما يشكل استخداما خاطئا للمقياس الذي وضعته في هذا الشان. في الوقت نفسه، يقول مايكل ليتر عالم النفس التنظيمي، الذي يعمل في مقاطعه نوفا سكوشيا الكنديه، ان سوء الفهم الاكبر المرتبط بـ "الاحتراق النفسي"، يكمن في تصور انه لا فارق بينه وبين الشعور بالارهاق. ويضيف ليتر، الذي شارك ماسلاش تاليف كتاب يحمل عنوان "الحقيقه بشان الاحتراق النفسي"، ان الناس يعتبرون ان المعاناه من "الاحتراق النفسي" ترادف الاحساس بالتعب، ويتجاهلون وجود اختلافات واسعه النطاق بشده بين الامرين. ويضرب الرجل مثالا في هذا الصدد، باطباء التوليد. فهؤلاء الاطباء تتسم نوبات عملهم غالبا بطابع فوضوي، ويساعدون الامهات الحوامل علي الولاده، علي مدار ساعات الليل والنهار، "ويشعرون بالارهاق الشديد، لكنهم يجلبون في الوقت نفسه حياه جديده الي هذا العالم، ويجعلون حياه الناس افضل. ويعني ذلك ان عملهم منهك ويمتد لاوقات اطول من اللازم، لكنه لا يصل بهم الي درجه 'الاحتراق النفسي'". ولا تقتصر قائمه من يشتبه في كونهم من بين ضحايا "الاحتراق النفسي"، علي هذه الفئه من الاطباء وحدهم. فبحسب ليتر، هناك اخرون ممن قد نجد ان احد المعايير الثلاثه للمعاناه من هذه الحاله، تنطبق عليهم. المجموعه الاولي من بين هؤلاء، تتمثل في "من يشعرون بالارهاق لا اكثر، يليهم من يشعرون، بان ثمه انفصالا ما بينهم وبين وظائفهم واعمالهم. فهم يذهبون الي العمل، لكنهم لا يشعرون بالحماسه لذلك. فالامر بالنسبه لهم يقتصر علي لدفع الفواتير. بجانب ذلك، هناك مجموعه ثالثه، يتبني المنتمون اليها وجهه نظر ساخره حيال عملهم. فهم لا يكترثون به، ولا بعملائهم". لكن عدد من يستطيعون القول ان معايير "الاحتراق النفسي" تنطبق عليهم كامله، اقل من ذلك بكثير. بالنسبه لي، لا استطيع اعتبار انني من بين هؤلاء. فبرغم شعوري بالارهاق، ومعاناتي احيانا من الاحساس بان ثمه انفصالا ما بيني وبين عملي، فانني لا ازال احب ما اعمل، ولا انظر اليه بشكل متشائم او ساخر. وهو ما يعيدنا لتاكيد ضروره توافر السمات او المعايير الثلاثه في شخص ما، لكي نؤكد - علميا - انه يمر بـ "الاحتراق النفسي"، وهي شعوره بالارهاق الشديد، وتعامله مع عمله بشكل ساخر او متشائم، وافتقاره كذلك للفاعليه والكفاءه. ويعني ذلك، ان الجانب الاكبر منا لا يعانون من هذه المشكله، في واقع الامر. ويعقب ليتر علي ذلك بالقول: "الامر هنا يتمثل في الافراط في تشخيص الكثير من الاعراض، علي انها تشكل حاله 'الاحتراق النفسي'". غير ان الاقرار بهذه الحقيقه لا ينفي وجود مشكله، ولا يعني الا مبرر لما نشهده اليوم من تزايد للحديث، عن تلك الحاله من الاستنزاف البدني والذهني. اذ يعترف ليتر بـ "ان الخصائص الخاصه بالمعاناه من 'الاحتراق النفسي' في ارتفاع. فهناك عدد متزايد من الناس، يمضون في هذا الاتجاه الان بالقطع". ارتفعت نسبه من يعانون فعلا من "الاحتراق النفسي" بين العاملين في مختلف الوظائف بسبب تداعيات تفشي فيروس كورونا "الاحتراق النفسي" ليس ابيض واسود فحسب يمكن القول ان "الاحتراق النفسي" يمثل طيفا ذا الوان وظلال مختلفه، او بعباره اخري، حاله ذات درجات متعدده، يقع غالبيتنا علي هذه الدرجه منها او تلك. وفي وقت سابق من العام الجاري، اجري موقع "انديد" الالكتروني للباحثين عن وظائف، دراسه شملت 1500 من العاملين الامريكيين في صناعات مختلفه ومن فئات عمريه متنوعه. وكشفت الدراسه النقاب عن ان اكثر من 50 في المئه من هؤلاء، قالوا انهم يعانون من "الاحتراق النفسي". واشار ما يزيد علي ثلثي عينه البحث، الي ان ظروف وباء كورونا، ادت الي تفاقم تلك المشكله. ونظرا لان القائمين علي هذه الدراسه، لم يستخدموا المقياس الذي ابتكرته كريستينا ماسلاش لتحديد هويه من يعانون من "الاحتراق النفسي" بشكل دقيق، فمن المحتمل ان يكون غالبيه المشمولين بالبحث، قد استخدموا التعريف الشائع لهذه الحاله، لا التعريف العلمي لها. وقد اجرت ماسلاش وليتر دراسه جديده، حددا من خلالها ثلاثه اشكال اخري للشعور بالانهاك والارهاق الشديدين، تقع في منتصف الطريق بين المعاناه من "الاحتراق النفسي"، وعدم مواجهه هذه المشكله علي الاطلاق. وتتمثل هذه الاشكال الثلاثه في الشعور بـ "الاجهاد المفرط"، والمعاناه من "انعدام الفاعليه"، واحساس المرء بـ "عدم التفاعل مع ما يقوم به بشكل كامل". وتشير الادله العلميه، الي ان اكثر من نصف العاملين، يعانون من احد هذه الاشكال، ويتصفون كذلك في الوقت نفسه، بواحده من السمات الثلاث التي حددتها ماسلاش لمن يواجهون مشكله "الاحتراق النفسي"، وهي الانهاك الشديد او انعدام الكفاءه او تبني نظره ساخره ومتشائمه حيال العمل. ورغم ان الاتصاف بسمه واحده من هذه السمات، لا يجعل شروط معاناه اولئك العاملين من "الاحتراق النفسي" مستوفاه، فانه يشير الي انهم في الطريق لمواجهتها. ويقول ليتر ان تفشي وباء كورونا، ادي الي ان تصبح الامور اكثر سوءا، بالنسبه للعاملين في الكثير من المهن. وتزايدت بشده الشكاوي من وجود مشكلات متعلقه بقله الكفاءه بشكل خاص، في الاوساط المهنيه. ويوضح الرجل بالقول: "معلمو المدارس مثلا يعانون الامرين لكي يواصلوا اداء مهنتهم ، دون ان يشعروا بانهم انجزوا ما يطمحون اليه. لقد علموا بانهم الان كمعلمين، لم يعودوا علي الشاكله التي كانوا عليها من قبل، وهذا امر محبط. الشيء نفسه، حدث للاطباء مثلا. ورغم ان الامر تحسن بعد ذلك بالنسبه لهم، فانهم في مرحله مبكره من مراحل تفشي الوباء، لم تكن لديهم بروتوكولات للتعامل مع الفيروس، وكان كل ما يفعلونه خطا". وقد ادت امور مثل هذه، الي ان تطرا تغيرات وتحولات علي البيانات التي ترصد حجم المعاناه من "الاحتراق النفسي" في العالم. فقد اظهرت دراسه اجريت بين شهري مارس/اذار ويونيو/حزيران 2020، وشملت اكثر من 3500 من العاملين في مجال تقديم الرعايه الطبيه في المملكه المتحده وبولندا وسنغافوره، ان اقل قليلا من 67 في المئه منهم، يعانون من تلك الحاله. وقد شملت هذه الدراسه اجراء سلسله من التجارب، وتفعيل مقياس مماثل، لذاك الذي ابتكرته ماسلاش. وتبدو هذه النسبه الكبيره مفاجئه. فعلي مر التاريخ، كانت نسبه من يعانون فعلا من "الاحتراق النفسي" بين العاملين في مختلف الوظائف، تحوم عاده حول ما يزيد قليلا علي 10 في المئه، وهو ما يدفع ماسلاش للقول، ان ثمه مؤشرات واضحه تفيد بان عدد من يواجهون هذه المشكله، قد ارتفع في ظل تفشي الوباء. وتشير الي ان نسبه هؤلاء ربما تقارب الان 20 في المئه من اجمالي العاملين. ويمثل ذلك مشكله هائله، لان الاصابه بـ "الاحتراق النفسي"، تشكل حاله لا يمكن علاجها، بمجرد منح من يعاني منها عطله، او اتاحه الفرصه له للاستشفاء في احد المنتجعات. ويقول ليتر في هذا الصدد: "عندما يصل الناس الي اقصي ما يمكنهم الوصول اليه لا يتمكن غالبيتهم من العوده للعمل لدي رب العمل نفسه او في المهنه ذاتها، وهو ما يعني انه سيتعين عليهم تغيير مهنتهم، نظرا لان تلك الحاله من الانهاك تتغلغل في النفس بشكل شديد، لتجعل مجرد احساسك بانك ستدخل ذلك المبني الذي اعتدت العمل فيه او حتي رؤيتك لمبني مشيد علي طرازه، سببا في عوده الاحساس بهذا 'الاحتراق النفسي' اليك. لذا يؤدي ذلك في اغلب الاحوال، الي تغييرك لمجالك المهني". قد تسهم بيئه العمل نفسها في الاصابه بالاحتراق النفسي لماذا تتسم مساله قياس "الاحتراق النفسي" بالاهميه؟ وفي كل الاحوال، يشكل تحاشي الاصابه بحاله الاستنزاف البدني والذهني هذه، امرا حيويا، خاصه لانها قد تؤدي الي حرمان الاشخاص المؤهلين ممن يعملون في مهن مختلفه، من مهاراتهم المهنيه. ويؤدي ذلك الي جعل المقياس الذي ابتكرته ماسلاش، وغيره من الوسائل العلميه المماثله، ادوات لا تقدر بثمن. فبالنسبه لي مثلا، كان من المفيد ان اعلم بانني لا اعاني من "الاحتراق النفسي" بمعناه العلمي الكامل، وهو ما اتاح لي الفرصه، للتعرف علي طبيعه ما اشعر به بالفعل، والذي تبين لي انه يتمثل في انني احمل نفسي ما يفوق طاقتي في العمل. وترتب علي ذلك بالتبعيه، انني بت قادره علي البدء في التفكير في اسباب حدوث ذلك، والتغييرات التي يمكنني القيام بها في هذا الصدد. ولعل هذا ما يكسب الاسلوب العلمي، الذي ابتكرته كريستينا ماسلاش اهميته. فوظيفته لا تتمثل في تحديد ما اذا كان هذا الشعور الذي نحس به من قبيل "الاحتراق النفسي" من عدمه فحسب، بل انه يشكل - وفقا لما تقوله ماسلاش - "اداه بحثيه، لا وسيله للتشخيص، كما يسيء الناس فهمه". وعلي الرغم من ان هذا الاسلوب يطبق علي الافراد، فانه صمم للتعرف - في حقيقه الامر - علي تفاصيل البيئه المحيطه بهم. وتقول ماسلاش في هذا السياق، انه اذا تبين عبر تطبيق ذلك الاسلوب، ان شخصا ما يعاني بالفعل من "الاحتراق النفسي"، فان ذلك لا يعني ان المشكله تتعلق بهذا الشخص نفسه، وانما يشير الي انها ترتبط بما يستجيب له من عوامل تحيط به. ويشير ذلك الي ان استخدام مقياس ماسلاش، لا يرمي لـ "تحديد هويه من يواجه الاحتراق النفسي، وانما يستهدف السعي لمعرفه اسباب حدوث تلك الحاله". فضلا عن ذلك، لا يستخدم الباحث "هذا الاسلوب والمعلومات المستقاه منه وحدها، بل يضعها جنبا الي جنب مع بيانات اخري، وذلك لكي يتعرف في نهايه المطاف، علي العوامل التي تقود لظهور هذا النمط من البيانات السلبيه . ويتعين هنا النظر الي ذلك النوع من البيانات، باعتباره من قبيل المؤشرات المنذره". وتقول ماسلاش انه ينبغي علي الشركه، التي تجد ان موظفيها يقبعون علي اقصي الجانب السلبي من طيف حاله الاحتراق النفسي التحرك بسرعه، وهو ما لا يعني مثلا اكتفاءها بتوفير جلسات "يوغا"، او "تامل واع" لموظفيها. فالعمل في الشركات المختلفه "بات اكثر صعوبه ومشقه، ويستغرق مزيدا من الوقت كذلك. اذ ان الناس يعملون الان لساعات اطول، لانهم يخشون من ان يفقدوا وظائفهم، او الا ينالوا هذه الترقيه او تلك. ويشكل القيام بمزيد من العمل بموارد اقل، جوهر الثقافه السائده في الشركات، وهذه ليست بالتاكيد الاجواء، التي يقوم في اطارها الناس بعملهم علي الوجه الاكمل". وتضيف ماسلاش بالقول: "هناك مجال مهني ضخم الان، يركز علي كيفيه التكيف مع الضغوط الناجمه عن ظروف مثل هذه. لكن الحيلوله دون حدوث الاحتراق النفسي او تقليص مقداره او القضاء عليه، يتطلب التركيز علي المشكلات المتعلقه ببيئه العمل في المهن المختلفه، لا ان نركز علي من يعملون فيها". وتستطرد الاستاذه الجامعيه موضحه بالقول ان الامر هنا لا يتعلق بمعرفه عدد العاملين، الذين يعانون من تلك المشكله او من هم علي وشك المعاناه منها، وانما بتحديد اماكن العمل التي تلقي فيها اعباء لا يمكن تحملها علي كاهل العاملين فيها، والاستفاده من المعلومات التي يجري الحصول عليها في هذا الاطار، لجعل هؤلاء الاشخاص اكثر قدره علي اداء عملهم علي نحو افضل، دون ان يسقطوا فريسه للاستنزاف البدني والذهني. وتختتم ماسلاش حديثها بالقول: "هناك قول ماثور مفاده 'لتغادر المطبخ اذا لم تستطع تحمل شده الحراره'.. لكن حجتنا هنا تتمثل في اسئله من قبيل 'لماذا لا يغير احد درجه الحراره؟ او لم لا يتم تغيير تصميم المطبخ من الاصل؟". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي BBC Worklife
دفع تفشي وباء كورونا الكثيرين منا الي حافه الانهيار. لكن علي الرغم من اننا بالفعل منهكون، وان كواهلنا مثقله بالاعباء، فان بعض الخبراء يقولون اننا لسنا مستنزفين بدنيا وذهنيا، بالقدر الذي قد نتصوره.