وكانت بيانات العملاء، ومنها الاسماء والعناوين وارقام الحسابات والبيانات الماليه، مخزنه علي اثنين من الاشرطه المغناطيسيه يفترض تدميرهما من جانب متعاقد من الباطن عام 2016. وعلي الرغم من عدم تسلم البنك دليلا علي ان الاشرطه دمرت بالفعل، الا انه لم يخبر العملاء بان هناك مشكله محتمله. وتعد هذه المشكله هي احدث الفضائح المتعلقه باكبر مصرف مقرض في استراليا. وفي بيان ارسله البنك الي سوق المال الاستراليه، قال انه لا يمكن تاكيد ان الاشرطه، التي تحوي بيانات العملاء علي مدار 15 سنه، قد دمرت بشكل امن. لكنه قال ان "تحقيقا فنيا مستقلا"، من جانب شركه كي بي ام جي للمحاسبه، "توصل الي ان السيناريو المرجح هو انه تم التخلص من الاشرطه". واضاف: "الاشرطه لا تحتوي علي كلمات المرور، او ارقام التعريف الشخصيه، او اي بيانات اخري يمكن استخدامها في الاحتيال علي الحسابات المصرفيه". وشدد البنك علي انه لا يوجد دليل علي ان بيانات العملاء قد سرقت، في حين يستمر تفعيل اليات المراقبه. وكان موقع باز فييد اول من نشر خبر الاشرطه المفقوده، قائلا انه يفترض انها قد دمرت من جانب شركه فوجي زيروكس بعد تفكيك مركز البيانات. "غير مقبول" ووصف مدير عمليات التجزئه بالبنك، انغوس سوليفان، الحادث بانه "غير مقبول"، واعتذر عن اي "ازعاج او قلق" ربما يكون الحادث قد تسبب فيه للعملاء. وياتي انتهاك الخصوصيه في وقت تخضع فيه البنوك في استراليا لتدقيق مكثف، من جانب لجنه تحقيق مصرفيه بارزه. وخلال الشهر الماضي، علمت اللجنه ان بنك كومنولث جمع رسوما من عملاء متوفين. وفي احدي الحالات، جمع موظف بالبنك رسوما من عميل سابق علي مدار اكثر من عشر سنوات. وحذر وزير الماليه الاسترالي، سكوت موريسون، من ان المديرين التنفيذيين بالبنك يمكن ان يتعرضوا لعقوبات شديده، من بينها احكام بالسجن، نظرا لحجم الادله التي اشارت اليها اللجنه.
اقر بنك كومنولث، اكبر مصرف مقرض في استراليا، بفقدانه سجلات بيانات نحو 20 مليون عميل.