شعر بوترايت "بالعجز" بعض رفض غوغل ازاله تعليقات سلبيه وشعر ريتشارد بوترايت "بالعجز" بعد ان رفضت الشركه ازاله تعليقات عن متجره لبيع السيارات في منطقه برينتري، بمقاطعه اسيكس. وقال بوترايت "لقد قمنا بتزويدهم بمعلومات مؤكده تظهر ان هذه التعليقات ملفقه تماما، لكنهم لم يهتموا بذلك". وفي ردها، قالت شركه غوغل ان الغالبيه العظمي من اراء وتعليقات المستخدمين كانت حقيقيه وانها تراقب المحتوي باستمرار. وفي خدمه غوغل للخرائط، حصل المتجر علي الحد الادني في عده تقييمات ، مع تعليقات مثل: "هذه بالتاكيد اسوا خدمه كنت سيء الحظ بما يكفي كي احظي بها". مواضيع قد تهمك نهايه ووصف بوترايت الامر بانه "اعتداء غير مرئي". واضاف "انهم مجهولون، خلف اسماء مزيفه، لذا لا تعرف حقا ماذا تفعل. تشعر بالعجز". ظهرت تعليقات سلبيه من مستخدمين مجهولين الي جانب تعليقات اخري ايجابيه للغايه وينشر مستخدمو غوغل حوالي 20 مليون تقييم بشان شتي الاعمال كل يوم. وقالت شركه التكنولوجيا العملاقه ان "الغالبيه العظمي من التعليقات مفيده وذات صله وحقيقيه. نحن نراقب عن كثب المحتوي الذي ينتهك سياساتنا طوال ايام الاسبوع وعلي مدار الساعه". وقال ادم فرينش، من منظمه حقوق المستهلك في بريطانيا "وجد بحثنا ان التعليقات المزيفه منتشره عبر منصات مختلفه وان تاثيرها علي قرارات التسوق لدينا كبير". واضاف"اعتقد ان هناك المزيد مما يمكن لشركات مثل غوغل القيام به لاعتراض هذه التعليقات المزيفه. يمكن لها ان تكون سلبيه تماما، وتعتمد علي الاشخاص للابلاغ عنها ". قالت غوغل ان الغالبيه العظمي من تعليقات المستخدمين كانت حقيقيه ونصح فرينش العملاء بقراءه التقييمات الكامله، بدلا من النظر الي التقييمات عبر النجوم فقط، وتجنب الاعتماد علي موقع واحد فقط للتقييم. واضاف "ابحث عن اشياء اخري مثل التعليقات المتكرره، والعبارات الفرديه المميزه، وتحقق عبر المواقع المختلفه لمعرفه ما اذا كانت التعليقات تورد اشياء مماثله، كي تحصل علي فكره افضل عما اذا كانت جديره بالثقه". وقال بوترايت عن الاجراء القانوني الذي اتخذ "نحن لا نتعامل مع الامر باستهتار. نحن نحاول المقاومه، لكن ان تقف شركه صغيره في مواجهه شركه غوغل القويه، فان الامر لن يكون سهلا".
قرر تاجر سيارات في بريطانيا رفع دعوي قضائيه ضد شركه غوغل بسبب سلسله من تقييمات للعملاء، قال انها مزيفه واضرت باعماله.