يواجه العاملون في قطاع الخدمات مخاطر اضافيه "ظننت ان في الامر خطا، وابلغت الزبون، لكنه اخبرني انه ترك لي اكراميه بشكل متعمد، لمساعدتي وعائلتي في هذه الظروف الصعبه". لقد انخفض دخل زاراغوزا بشكل كبير منذ انتشار وباء كورونا في الولايات المتحده. لديه الان زبون واحد في اليوم، وعليه اخذ احتياطات كبيره، بما فيها ارتداء معطف واق علي ملابسه، بالاضافه الي كمامه وقفازات، وعليه ايضا غسل كل قطعه من ادواته قبل استعمالها. لاحظ ان زبائنه المنتظمين بداوا يدفعون له اكراميات اضافيه، وهو ممتن لذلك، ويقول "الكثيرون يدفعون لي اكراميه تساوي اجر ساعه لانهم يعرفون ان العمل شحيح"، ويضيف ان الاكراميات ساعدته علي دفع ايجار السكن. مواضيع قد تهمك نهايه ووردت تقارير عن اكراميات في غايه السخاء في انحاء الولايات المتحده، في الوقت الذي بدات فيه الولايات بتخفيف الاغلاق. ومن الامثله ان مطعما في اوستن وجد ان احد الزبائن ترك 1300 دولار كتحيه للعاملين العائدين. ولاحظ من يستخدمون تطبيقات ايصال الطلبيات الي المنازل زياده في الاكراميات. وقال متحدث باسم شركه توزيع الطلبات علي المنازل لبي بي سي ان "من يطلبون وجبات اصبحوا اكثر كرما مع السائقين ، وارتفعت الاكراميات بنسبه 15 في المئه". وقالت شركه "انستاكارت" المتخصصه في ايصال المشتريات الي المنازل ان الاكراميات ارتفعت بنسبه 99 في المئه منذ بدايه الوباء. وقال متحدث باسم شركه اخري لايصال الطبات الي المنازل ان 97 من الزبائن دفعوا اكراميه في شهر مارس/اذار ، ووصل هذا الي 99 في المئه بحلول شهر مايو/ايار. اشتكي العاملون في ايصال المشتريات من خداع بعض الزبائن وقد يكون مرد الزياده ارتفاع قيمه الطلبيات، او ربما رغبه من الزبائن بتامين وصول طلباتهم . لكن كانت هناك حالات دفع فيها اشخاص مبالغ كبيره لغرباء دون توقع مقابل لذلك. انشئت "صناديق اكراميات افتراضيه" لمساعده من تضرروا من قطاع الخدمات وفقدوا اعمالهم، وتعهد البعض بدفع اكراميه في الصندوق الافتراضي في كل مره اعدوا لانفسهم مشروبا في المنزل. ويحتفظ احد هذه الصناديق الافتراضيه ببيانات 75 الف عامل خدمات. ويقوم متطوعون بفحص التطبيقات للتاكد من ان الافراد من قطاع الخدمات، ويعطي من يزورون الموقع بيانات شخص ما بشكل عشوائي حتي يتمكن من دفع اكراميه له. وبينما لا يتابع الموقع المبالغ المدفوعه، فانه يقول ان هناك اشخاصا يدفعون بسخاء كبير. وتقول جين غريغوري، وهي من القائمين علي الموقع، انها سمعت عن عمال يتلقون مئه دولار او خمسين دولارا علي سبيل الاكراميه. اذن ما الدوافع وراء هذا الكرم، وهل يمكن ان يدوم ؟ يقول مايكل لين، وهو بروفيسور في "سلوك الزبون" وخبير في الاكراميات في جامعه كورنيل ان ميل الناس لدفع اكراميات اكبر من المعتاد لم يفاجئه. ويري ان احد اسباب دفع الاكراميه هو الرغبه في مساعده من يؤدي لهم الخدمه، وربما ادي الوباء الي تقويه احساس الزبائن بحاجه العاملين في قطاع الخدمات. والسبب الثاني ان الاكراميه هي نوع من التعويض عن الخدمات التي يؤديها العاملون، وفي ظروف الوباء هم يتعرضون لمخاطر اضافيه لتاديه الخدمات، كما يري الاكاديمي. ويضيف "هناك حوافز كثيره وراء منح الاكراميه، فالبعض يدفعها انطلاقا من احساسه بالواجب، كواجب اجتماعي، او من اجل ان يحصل علي خدمه جيده في المستقبل ، اما الحافز الاكبر فهو الالتزام بالمتعارف عليه". ويقول مايكل نورتون وهو بروفيسور في الاقتصاد السلوكي في كليه اداره الاعمال في جامعه هارفارد، ان هناك عوامل محدده تحفز الناس علي دفع الاكراميه، وبعضها يبرز في اوقات الوباء. ويضيف "بشكل عام، حين تري الشخص الذي تدفع له الاكراميه فان حصولك علي العرفان يجعلك تتصرف بكرم اكبر". وقد يكون هذا غير متاح حاليا بسبب الميل لتجنب التواصل وجها لوجه. ويقول بروفيسور نورتون "نحن نرغب في العاده برؤيه اثر فعلنا"، ولذلك فان التبرع لمشروع بحث طبي لا يجعل المتبرع يحس بشكل مباشر باثر فعله. في المقابل، حين تقوم بفعل مباشر ولو كان صغيرا تري اثره، انت تعرف مثلا ما يكسبه النادل تقريبا وتعرف انك ان نفحته اكراميه كبيره فسيكون لذلك اثر كبير علي حياته. ويضيف البروفيسور "بامكانك ان تري السبب في ان الناس يرغبون بالمساعده بشكل ملموس عندما يحسون بانهم بلا سلطه او تاثير". بالطبع لم يصبح الجميع اكثر كرما بسبب الوباء، فقد وقع بعض العاملون في متجر "انستاكارت" ضحايا "طعم الاكراميه"، حين يعد زبون باكراميه كبيره ليزيد احتمال ان يحصل علي طلبيته بسرعه، لكنه يسحب وعده بعد حصوله علي طلبيته. لكن هؤلاء لم يتجاوزوا 0.5 في المئه من الزبائن، حسب بيانات انستاكارت. ووصف العاملون في المتجر شعورهم بالاحباط حين حصل هذا معهم، خاصه انهم يخاطرون بصحتهم من اجل القيام بمهامهم. ومن الصعب التاكد ان كان الناس سيستمرون في كرمهم مع الوقت، خصوصا اذا ازداد الوضع الاقتصادي سوءا وتضاءلت ميزانيات الافراد. وهناك احتمال تحول اهتمامهم الي اتجاه اخر. وتقول غريغوري ان الاكراميات كانت اكبر قيمه في بدايه الازمه. حين انطلق الموقع في شهر مارس/اذار كان يحظي بسبعمئه الف مشاهده في اليوم، تضاءلت الان لتبلغ 4 الاف مشاهده. مع ذلك، تري غريغوري ان الازمه سلطت الضوء علي الهامش المحدود جدا لارباح قطاع الاغذيه والمشروبات والمصاعب الماليه التي يواجهها الكثيرون من العاملين في القطاع. وتري غريغوري ان كل هذا سيؤثر علي طريقه دفع الاكراميه في الولايات المتحده في المستقبل، وتامل ان يتغير الوضع باتجاه ان تصبح الرواتب مجزيه ولا يعتمد العاملون علي الاكراميات. ويقول بروفيسور نورتون ان الناس ينظرون بسوء نيه الي ظاهره الكرم الموسمي، ويعزونها الي الانانيه. ويقول ان البعض قد يبررون ذلك، لكن هناك ناس كرماء بشكل استثنائي. ويلاحظ انه في حين نتوقع من الناس ان يصبحوا اكثر انانيه في اوقات الازمات، مع ذلك نري البعض يتصرفون بكرم دون الطمع في مقابل. ويضيف "احيانا نتصرف بكرم لاننا نحس اننا اذا عشنا في مجتمع يساعد اعضاؤه بعضهم بعضا فان تاثير ذلك سينعكس علي الجميع".
حين انهي عامل التنظيف خوزيه زاراغوزا عمله استغرب حين اكتشف انه حصل علي اكراميه قدرها 100 دولار.