طورت شركه ابل برنامج "سيري"، وهو عباره عن "مساعد ذكي" يمكنه تشغيل الهواتف والاجهزه التي تنتجها الشركه من خلال تلقي اوامر صوتيه، ثم اعقبتها شركه مايكروسوفت بتطوير برنامج المساعد الافتراضي "كورتانا". ومن بعدهما طورت شركه امازون برنامج المساعد الصوتي "ايكو"، وهو عباره عن سماعه اسطوانيه الشكل، يمكنها تلبيه الاوامر الصوتيه الموجهه لها من صوت بشري، بمجرد ان تناديها باسمها "اليكسا". ثم زادت شركه غوغل من اسهاماتها في هذا المجال مؤخرا بتقديم برنامج مساعد افتراضي يعتمد علي المحادثه الصوتيه ويتصل بالاجهزه الموجوده بالمنزل من خلال برنامج "غوغل هوم". وتعد كل هذه الشركات بتوفير طريقه سهله لتسريع وتيره حياتك وتنظيمها، ولكن من يستخدم برنامج المساعد الافتراضي غير اولئك المهووسين بالوسائل التكنولوجيه؟ وقد كان لزاما علي ان ابحث في هذا الامر، لاكتشف بنفسي. ولذا، فقد قررت ان اتوقف عن ملامسه هاتفي الذكي باصابعي طيله شهر، واتفاعل معه في المقابل، قدر الامكان، بصوتي. مواضيع قد تهمك نهايه في البدايه، كثيرا ما باءت محاولاتي بالفشل، وفي بعض المرات كانت هزليه، ولكن بعد فتره وجيزه، ادركت ان بعض الاشياء لن اعاود كتابتها باصابعي علي الهاتف قط، وبعض الاشياء من الافضل ان اكتبها باصابعي بدلا من ان اطلبها بصوتي من برنامج المساعد الشخصي الافتراضي الاقل جداره بالثقه. فبعد مرور خمس سنوات علي اطلاق هاتف "ايفون فور اس"، ويشير حرف "اس" الي برنامج المساعد الافتراضي "سيري"، ما برح بعض الناس، مثل اولئك المولعين باجهزه ماكنتوش الذين ذكرهم ليندر كاني في كتابه "المولعون باجهزه ماكنتوش"، يحاولون زياده سرعه اداء مهامهم اليوميه، وتحسين كفاءتهم، والتغلب علي كثره النسيان من خلال الاستعانه ببرنامج المساعد الافتراضي. ولكن حتي لو سالت شخصا خبيرا في استخدام الوسائل التكنولوجيه التي تنتجها شركه ابل، فانه سيقر ان استخدام برنامج المساعد الافتراضي ليس سهلا علي الدوام. وقال كاني: "تكمن مشكله 'سيري' في ان عليك ان تجبر نفسك علي استخدامه حتي تعتاد عليه". اذا استغلق عليك الامر وتبين لي من تجربتي التي استمرت لشهر واحد ان النجاح في استخدام برنامج المساعد الافتراضي يكمن في المحاولات المضنيه التي تبذلها في البدايه. ولكن بالطبع، لست متاكدا ان كان من الاجدي ان ابدا التدرب علي استخدامه في اثناء رحله عمل. فبمجرد ان استقرت بي الطائره في الهواء، وجهت لهاتفي امرا صوتيا بلهجه امره، وفي غضون ثوان، كان امامي خريطه لافضل مطعم متخصص في اطباق الديك الرومي في ولايه ميشجن الامريكيه، ومواعيد العمل، ورقم الهاتف. الا يبدو هذا رائعا؟ مع الاسف لا. فما كان الطلب الذي وجهته للهاتف الا كما يلي: "ايمكنك مطالعه بريدي الالكتروني" ولم اطلب منه ان يدلني علي مطعم "كورنويل تيركيفيل" الشهير باطباق الرومي في ميتشيغين. ولم يقتصر الامر علي اساءه الفهم بيننا، بل تجاوز ذلك بمراحل. فلحسن الحظ، لم يسبب هذا الخلط واللبس الذي سببه برنامج المساعد الافتراضي الا مشكله كبيره واحده، حين حدد لي المساعد الافتراضي غير الجدير بالثقه علي الاطلاق تاريخ احد المواعيد، بطريقه ما، في اليوم التالي للموعد. وقد وضعني في موقف حرج، ولكن هذا لانني وثقت بشده في برنامج المساعد الشخصي الافتراضي. فعلي الرغم من ان التحكم الصوتي في الهاتف كان مفيدا للغايه في بعض المهام، الا انني في بعض المرات كان ينتابني شعور مزعج كالاجنبي في بلد غريب الذي يكرر العباره نفسها مرارا وتكرارا ويزداد صوته ارتفاعا ويشير بيديه، في محاوله يائسه لايصال فكرته. وكان رفيقي في هذه التجربه برنامج المساعد الافتراضي "غوغل ناو" علي هاتفي الذي يستخدم نظام التشغيل اندرويد، وقد تختلف النتائج مع اختلاف برامج المساعده الافتراضيه الشخصيه التي تستعين بها. الا انه يمكن تعلم الكثير من تجربتي. فقد وجدت ان العبره باختيار المهام الصحيحه. ومن ابرز تلك المهام التي يمكن ان تعتمد فيها علي احد برامج المساعد الشخصي الافتراضي، ما يلي: الاتصال بارقام الهواتف: اطلب من الهاتف فقط: "اتصل بجين سميث"، فلا داعي للبحث، ولا النقر علي الشاشه. فهذه الطريقه اسرع كثيرا من الطريقه التقليديه. حتي انه بامكانك ان تعرف سميث علي هاتفك بانها رئيستك في العمل وحينئذ تقول فقط: "اتصل برئيستي". ارسال رسائل قصيره: اطلب من الهاتف فقط: "ارسل رساله الي رئيسي، مفادها انني ساتاخر عشر دقائق عن العمل". ويمكنك ان تحدد الخدمه التي سترسل من خلالها الرساله، اما عن طريق تطبيق "واتس اب" او اي خدمه اخري. انها طريقه سهله حقا. ويمكنك ارسال الرسائل النصيه بتوجيه الاوامر الصوتيه للمساعد الافتراضي ان كنت في عجله من امرك للحاق بموعد ما او كنت تقود سيارتك. اذ تعد الاوامر الصوتيه في هذه الحاله اكثر امنا بمراحل من البحث والكتابه علي الهاتف وانت في طريقك الي مكان الموعد. كما ان احتمال ارسال رساله للشخص غير المقصود اقل من احتمال ارسال رساله عن طريق الخطا عبر البريد الالكتروني التقليدي، لان برنامج المساعد الشخصي الافتراضي سيسالك عن كل خطوه قبل اتخاذها. ارسال رسائل البريد الالكتروني السريعه علي الفور: ان ارسال الرسائل عبر البريد الالكتروني باستخدام برنامج المساعد الافتراضي لا يقل سرعه عن ارسال الرسائل النصيه، ولكن اذا طالت الرساله عن جملتين، فسيكون من الاسرع ان تكتب الرساله بنفسك. ولكن ما زالت خاصيه التعرف علي الصوت وتنفيذ الاوامر الصوتيه بها الكثير من النقائص. فهي تعمل علي اكمل وجه مع العبارات المعروفه والموثوقه. بيد ان هذه التقنيه قد تحسنت بسرعه فائقه، الي حد انها يمكنها التعامل الان مع معظم اللهجات، ويمكنها فهم صوتي، علي الرغم مما اصابه من تشوه علي اثر عمليه ازاله ورم سرطاني علي الحنجره، افضل من الكثير من الناس الذين يعجزون عن فهمه. تحديد المواعيد: اطلب من الهاتف فقط: "سجل لي موعدا جديدا في جدول المواعيد: تناول الغداء مع تيم كوك، في ماديرا، غدا في الساعه الواحده مساءا". . التذكير بالمواعيد: اطلب فقط من الهاتف: "ذكرني بان اتصل بامي في السابعه مساء" او بالذهاب الي موقع من بين المواقع المسجله في الهاتف: "ذكرني بان اذهب الي محل التنظيف الجاف لاحصل علي ملابسي المغسوله". الا انني امضيت وقتا طويلا في تسجيل عناوين المواقع، ربما لانني لا التزم بطريق محدد في المعتاد عند الذهاب من المنزل الي العمل. وهذا يتطلب قسطا كبيرا من الذكاء الاصطناعي لتتبع تحركاتي اليوميه. ضبط جهاز التحكم في التوقيت : اطلب فقط من الهاتف: "اضبط جهاز التحكم في التوقيت لينبهني بعد نصف ساعه من الان". وبهذا ستحدد لنفسك موعدا محددا لتنهي فتره من العمل بتركيز او حتي تصير البيتزا جاهزه. ماذا ارتدي: يمكنك ان تسال الهاتف: "هل احتاج الي مظله اليوم؟" مراجعه جدول يومك في بدايه اليوم: اسال الهاتف: "ما هو جدولي اليوم؟" عندما كنت استخدم هذه الخدمه في اثناء رحله العمل، كان الهاتف يعرض لي مواعيد الرحلات، والحجوزات عبر موقع "اير بي ان بي" ، والمواعيد، والمواقع التي اريد الوصول اليها مع عرض الخرائط وتوصيات بوسائل النقل التي ساستخدمها للوصول الي هناك. حتي ان المساعد الافتراضي لم يفته ان يذكر لي الوقت الذي يجب ان اغادر فيه المكان حتي اصل الي المكان التالي في الموعد المحدد. والمدهش في الامر، انني لم اتاخر قط، فقد ساعدني برنامج المساعد الافتراضي، باسلوبه في الالحاح والتذكير بالمواعيد الذي يشبه اسلوب الام، في التغلب علي التفاؤل غير العقلاني الذي يلازمني عند تحديد كم يلزمني من الوقت للوصول الي المكان. وعلي الرغم من ان هذه الوظائف التي يؤديها برنامج المساعد الافتراضي مفيده ونافعه للغايه، الا ان قدراته تكاد لا تشي بانه الوسيله التكنولوجيه التي يمكنها ان تتحدي قدرات المساعد الشخصي البشري. فما الذي حدث للمساعد الذكي الاصطناعي المذهل الذي وعدت به شركه ابل وغيرها من الشركات؟ يقول حسين رحناما، مدير البحث والابتكار بقسم الاوساط الرقميه بجامعه رايرسون، في تورنتو، ومؤسس شركه فلايبيتس الناشئه، ان العلماء يعكفون علي ابتكار خدمه مساعد افتراضي بالاستعانه بالكمبيوتر منذ سنه 1950 علي الاقل، حيث يخرج كل بضع سنوات منتج جديد الي النور. ومن بين المشاكل الرئيسيه التي ما زلنا نواجهها حتي الان، هي ان برامج المساعده الافتراضيه من هذا النوع، لا تجيد فهم الظروف والملابسات المحيطه برئيسهم البشري والتي ستمكنهم من فهم ما يقوله لهم. فالمساعد الشخصي البشري لن يخفي عليه انه بما انني نباتي، ومتوجها الي لندن، فليس من المرجح علي الاطلاق ان ابحث علي عجل عن مطعم متخصص في اطباق الديك الرومي في الولايات المتحده الامريكيه. ولكن هذا يجب ان يتغير. وقال دكتور رحناما: "انت تحمل معك اينما ذهبت 20 الي 40 جهاز استشعار في هاتفك الذكي، الذي يشتمل علي وحده معالجه اقوي مليارات المرات من الكمبيوتر المركزي الذي كان مستخدما في خمسينيات القرن العشرين". وقد اعلنت شركه غوغل الاسبوع الماضي انها بصدد اتاحه برنامج للمطورين يمكنهم من تطوير تطبيقات تستطيع معرفه موقعك بالتحديد، ونشاطك البدني، وحاله الطقس، كما يمكنها ان تعرف ما ان كنت تضع سماعات في هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام اندرويد ام لا. وهذا يعني، علي سبيل المثال، ان احد هذه التطبيقات يمكنه ان يعرف انك في اجتماع ولا تريد ان يزعجك احد، او ربما بادخال اسماء الحضور في هذا الاجتماع، القريبين منك، فقد يكون من اللائق دعوتهم للخروج معك بعد الاجتماع، وقد يقترح التطبيق حينئذ، مكانا قريبا لتناول وجبه الغداء استنادا الي عادات المشاركين السابقه في تناول الطعام، كما ان بامكان التطبيق ان يحجز مائده في هذا المكان. وبهذه المبالغ الهائله التي تضخها شركات مثل غوغل وفيسبوك ومايكروسوفت والشركات الناشئه في مجال التطبيقات التي تدرك الظروف والمعلومات المحيطه بالشخص، مثل شركه فلايبتس، فان حلم اتاحه مساعد افتراضي شخصي يحمله كل شخص اينما ذهب، قد يصبح حقيقه في القريب العاجل. واذا كنت لا تمانع ان تستغني عن خصوصيتك، فان برامج المساعده الافتراضيه من هذا النوع، سرعان ما ستصبح قارئه للافكار، شانها شان افضل برامج المساعده الافتراضيه، وسيكون بمقدورها حينئذ ان تتخذ القرارات وتصدر التوصيات، من دون ان تطلب منها ذلك. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
اتخذت شركه "ابل" اول خطوه علي طريق تحقيق الغايه التي تطمح اليها الشركات في مجال اتاحه برامج المساعد الشخصي الافتراضي لكل مستخدم للهواتف الذكيه، وتلتها في ذلك عده شركات كبري.