طورت شركه ابل برنامجها "سيري"، وهو عباره عن "مساعد ذكي" يمكنه تشغيل الهواتف والاجهزه التي تنتجها الشركه من خلال تلقي اوامر بالصوت البشري. وطورت شركه غوغل برنامجها "غوغل ناو"، فضلا عن شركه مايكروسوفت التي طورت برنامج "كورتانا"، وشركه بيدو الصينيه التي طورت "ديور". وحتي الشركات الصغيره بدات تسير علي خطي الشركات الكبري وتطلق منتجاتها المشابهه في الاسواق. فقد طورت شركه "اكس. اي"، وهي شركه ناشئه في نيويورك، برنامجين من برامج "المساعده الافتراضيه" اطلقت عليهما اسمي امي واندرو. وقد صممت تلك البرامج التي يعرف الواحد منها باسم "المساعد الافتراضي" لتسهيل حياتك اليوميه. وبعض هؤلاء المساعدون الافتراضيون له شخصيته المميزه، بينما البعض الاخر يقوم بالمهام المطلوبه منه فحسب. ولكن كيف يتم اضفاء الصفات البشريه علي تلك الوسائل التكنولوجيه؟ ليس الامر مجرد شفرات وصوت يتحدث اليك، بل وراء اولئك المساعدين الافتراضيين فرق للكتابه، تصيغ كل كلمه وكل عباره بدقه متناهيه. مواضيع قد تهمك نهايه وفي الكثير من الحالات، تعمل هذه الفرق علي عكس ما تظن، فهي تضم شعراء سابقين وكتاب سينمائيين ومسرحيين وروائيين تتعاقد الشركات مع الكثير منهم لاضفاء الصفات البشريه علي برامج المساعده الشخصيه الافتراضيه تلك، او بالاحري، لتصبح تلك البرامج والاجهزه اكثر شبها بالبشر. من التراث الشعبي الي الذكاء الاصطناعي درست انا كيلسي التراث الشعبي وعلم الاساطير، في جامعه هارفارد، ولكنها قضت جل وقت فراغها في اخراج المسرحيات وانتاجها وادارتها. وعندما تخرجت في الجامعه، ظنت انها قد تعمل في مجال المسرح، ولكنها لم تكن متاكده من انها ستجد الفرصه. تدرجت انا كيلسي في المناصب بشركه "اكس. اي" الناشئه الي ان اصبحت مصممه لاساليب تفاعل اجهزه الذكاء الاصطناعي مع البشر ثم قررت كيلسي الانتقال الي نيويورك، لكنها وجدت ان "تكلفه المعيشه في نيويورك مرتفعه، واذا كنت ترغب في العمل في مجال المسرح، فعليك ان تبحث عن مورد اخر للرزق". وقد انتهي بها المطاف في شركه "اكس. اي" الناشئه التي تركز علي مجال الذكاء الاصطناعي، وتدرجت سريعا في المناصب من متدربه في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث كانت مهمتها التعقيب علي البيانات المستخرجه من رسائل البريد الالكتروني ذات الصله بتنظيم جداول المواعيد، الي مصممه لاساليب تفاعل الذكاء الاصطناعي مع البشر، وهو منصب استحدثته شركه "اكس. اي" لتصميم نموذج الحوار الذي سيحدد استجابات برنامج المساعده الافتراضيه – امي- الذي تنتجه الشركه، وتطوير وظيفته الصوتيه. وتقول ستيفاني سيمان، رئيسه قسم الاتصالات بالشركه: "لو حاولت انا البحث عن هذه الوظيفه ، فلن تجدها. فهذا الدور استحدثته الشركه مؤخرا". وتري كيلسي ان المعلومات التي استمدتها من الدراسه في مجال الاداب والتاريخ او ما يسمي بالفنون الحره، ساعدتها في تحقيق النجاح في وظيفتها، فقد ساعدتها في صياغه ما يصدر من عبارات وردود من برنامجي امي واندرو، المساعدين الشخصيين الافتراضيين اللذين طورتهما الشركه، في رسائل البريد الالكتروني المتبادله مع العملاء. وتقول كيلسي: "تساعد الدراسه في مجال الاداب والتاريخ علي تعلم مهارات التفكير النقدي، وحل المشكلات، وايجاد الحلول واستنباط المعاني لمختلف الاشياء وتفسيرها. فيجب ان تشعر بالسعاده عند التوصل الي حل لمشكله لم يتمكن من حلها احد من قبلك، وهذا ما نفعله هنا". صناعه مزدهره من جانبها، جمعت شركه "اكس-اي" 23 مليون دولار في جوله تمويليه جديده. فقد تضاعف تمويل الشركات الناشئه في مجال الذكاء الاصطناعي منذ سنه 2010 قرابه سبعه اضعاف، من 45 مليون دولار الي 310 مليون دولار امريكي. ومن المتوقع ان يتوسع هذا السوق ليبلغ 11.1 مليار دولار امريكي بحلول عام 2024، بحسب مؤسسه تراكتيكا للابحاث التكنولوجيه. ومع توافر المال، ستظهر الحاجه للمزيد من الكتاب والمبدعين لجسر الهوه بين التكنولوجيا والنواحي الانسانيه. وقال جون ريد، كبير المديرين التنفيذيين بمؤسسه روبرت هاف تيكنولوجي: "ثمه دليل اخر علي ذلك ان المجموعات التي تعمل في مجال التكنولوجيا تبحث عن المبدعين الخلاقين. ومع استمرار تداخل التكنولوجيا مع جميع الصناعات، لتصبح جزءا لا يتجزا منها، سيتواصل استقطاب اصحاب المهن ذوي المهارات المتنوعه من اجل الحصول علي المنتجات والخدمات الاكثر فعاليه". من التلفاز الي الذكاء الاصطناعي بدا جوناثان فوستر، رئيس فريق الكتابه لبرنامج المساعد الشخصي "كورتانا" الذي طورته شركه مايكروسوفت، مشواره المهني في مجال الافلام والتلفاز، لكنه يقول ان فكره الاتجاه الي التكنولوجيا كانت دوما تلح عليه. ويقول فوستر: "في البدايه، كنت مهتما بفكره سرد القصص بالاستعانه بالوسائل التكنولوجيه"، ثم وجد نفسه في نهايه الامر رئيسا لفريق الكتابه الخاص بمنصات الالعاب "اكس بوكس" لدي شركه مايكروسوفت. ولكن بانضمامه الي فريق كورتانا، منذ عامين، شعر انه وجد مكانه المناسب، اي في عالمي الذكاء الاصطناعي والفكر الخلاق، اللذين قد يبدو، ظاهريا، انهما مختلفين عن بعضهما البعض. وقال فوستر: "نحن هنا نطور شخصيه متفرده، تماما كما يطور الكاتب السينمائي شخصيه القصه السينمائيه. وهذا التفاعل التحاوري بين الاله والشخص، سواء كان نصيا او صوتيا، يرتبط ارتباطا وثيقا بمهارات كتابه الحوار التي حصلت عليها من خلال خبرتي التي استمرت لسنوات طويله في كتابه النصوص السينمائيه، والاهم من ذلك، المسرحيات. فهذا المنصب يناسبني تماما". تحول جوناثان فوستر، رئيس فريق الكتابه لبرنامج المساعد الشخصي "كورتانا" الذي طورته شركه مايكروسوفت، من مجال السينما والتلفزيون الي العمل في تطوير وسائل التكنولوجيا واليوم، يتراس فوستر فريقا من سته كتاب داخل المؤسسه، وخمسه كتاب غيرهم من بلدان مختلفه حول العالم. والعجيب انه قد ثبت ان من اصعب الجوانب التي تواجههم عند تطوير شخصيه "كورتانا" هو الحس الفكاهي لهذا البرنامج. فمنذ البدايه، كان من المقرر ان تتحلي "كورتانا" بشخصيه "ايجابيه"، بحيث تترك انطباعا جيدا لدي من يتفاعل معها بعد انتهاء الحديث، ولكن هذا يقتضي الا تفتر لديها روح الدعابه. وقال فوستر: "من العسير ان تظل ايجابيا وتتمتع بحس فكاهي في ان واحد. فان تكون ايجابيا يعني انك لن تسبب لاي شخص المتاعب او توقعه في موقف محرج". وعندما يواجه فوستر اشكاليات من هذا النوع، يستدعي فريقه من الكتاب، بدءا من الشاعر في لندن، مرورا بالكاتب السينمائي في مدريد، الي الروائي في احد المكاتب في اخر الردهه للحضور اليه. وقال فوستر انه من المهم ان تستعين في هذا المجال بفنانين يفهمون ويقدرون عالم التكنولوجيا. وقال: "يجب ان تحب هذا الجانب منه، ان تحب التكنولوجيا بوصفك فنانا خلاقا، لانك ستخوض غمار هذا المجال". وتابع فوستر: "وكلما استغرقت في العمل في هذا العالم، زاد الاثر الذي ستتركه في الكتابه. فيجب ان تكون لديك رغبه في فهم هذا المجال الشاسع". الجامعات تراقب عن كثب ومع تنامي الطلب علي ذوي الاهتمامات المتداخله، في الشركات العريقه والناشئه علي حد سواء، بدات الجامعات تستجيب لذلك الاتجاه. قال فيل فينتيميغليا، كبير مديري الابتكارات بجامعه ولايه جورجيا: "نشهد في الوقت الحالي تزايد الحاجه الي ادخال التكنولوجيا والمهارات الرقميه في جميع التخصصات بما فيها الدراسات الانسانيه. فقد تغير كل مجال تغيرا كليا بسبب التكنولوجيا". واستجابه لذلك، دشنت الجامعه مبادره التثقيف في المجال الرقمي في 2015. وبحسب فينتيميغليا، فقد اعيد النظر في فن الانشاء والتعبير الانجليزي لبحث كيف يمكن للطلاب، من خلال تعلم الكتابه البلاغيه، ان يتعرفوا ايضا علي كيفيه انشاء مدونه وتصميم صفحه علي شبكه الانترنت. وتعد جامعه جورجيا واحده من بين الجامعات العديده التي تسعي لادخال التكنولوجيا في الدراسات الانسانيه. نتائج عكسيه مما لا شك فيه ان تطوير مساعدين افتراضيين ومنتجات ذكاء اصطناعي تحاكي البشر بصوره مفرطه له مشاكله. ففي شركه "اكس. اي"، علي سبيل المثال، بسبب كفاءه اندرو وامي العاليه وقدرتهما علي الاقناع في رسائل البريد الالكتروني، يتوهم بعض الناس انهم بشر، ويقترحون عليهم التحدث من خلال الهاتف. ومن بين المهام المنوطه بكيلسي، ان تكتب الرد في هذه الحاله. اما في شركه مايكروسوفت، فاذا سئلت "كورتانا" ما ان كانت بشرا ام لا، تجيب: "كلا، ولكني اكن كل الاحترام للبشر. فانتم اخترعتم التفاضل والتكامل والحليب المخفوق". ولكن، كما يقول الخبراء، قد يكون هذا هو ثمن ادماج كتاب المسرحيات والشعراء بنجاح في عالم غير بشري. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital.
تتجه جميع الشركات الكبري الي تصنيع وسائل تكنولوجيه تحاكي السلوك البشري، لكن الي اي مدي ستنجح تلك الشركات في ذلك؟