واثار تاخر المملكه المتحده في الاستجابه للجائحه انتقادات واسعه من خبراء الصحه العامه. ولم يختلف الامر كثيرا في الولايات المتحده؛ اذ استخف الرئيس، دونالد ترامب، اكثر من مره بخطوره المرض. وواجهت الولايات المتحده نقصا حادا في ادوات الفحص للمشتبه في اصابتهم بالفيروس. فكيف اخفقت دولتان من اكثر دول العالم تقدما، رغم ما تمتلكانه من خبرات واجهزه تكنولوجيه متطوره، في التعرف علي بوادر الازمه؟ قد يرجع ذلك الي دوافع نفسيه تحمل البعض علي التغاضي عن العلامات المنذره بقرب وقوع الكوارث رغم انهم يرونها بام اعينهم. مواضيع قد تهمك نهايه وفي عام 1980، نشر عالم النفس، نيل وينستاين، اول دراسه عن "التحيز للتفاؤل"، وخلص فيها الي ان الناس بطبيعتهم ينزعون للتفاؤل غير المبرر حول افاق المستقبل. وطلب وينستاين من 200 طالب ان يقيموا فرص وقوع احداث مختلفه في حياتهم، سواء كانت ايجابيه، مثل امتلاك منزل او انجاب طفل موهوب، او سلبيه مثل الاصابه بالسرطان او الطلاق. كان تطبيق اجراءات اغلاق المتاجر والحجر الصحي في المدن الكبري سريعا وصارما، ربما لان بعض الحكومات تاخرت في الاستجابه للازمه ولاحظ وينستاين ان معظم الطلاب كانت توقعاتهم اعلي من المتوسط، اذ ذكروا انهم اقل عرضه، علي سبيل المثال، للاصابه بالسرطان وانهم من المرجح ان يمتلكوا منازلهم الخاصه. وتقول تالي شاروت، من كليه لندن الجامعيه، ان جذور هذا التحيز تعود الي الطريقه التي نكتسب بها المعلومات. وشاركت شاروت في دراسه عام 2011، خلصت الي ان الناس يغيرون معتقداتهم استجابه للمعلومات التي تحمل توقعات افضل اسرع مما يغيرونها استجابه لتلك التي تحمل الاسوا من التوقعات. ولهذا يتباطا الناس في تغيير معتقداتهم حول فيروس كورونا المستجد اذا كانت اسوا من توقعاتهم. فاذا ذكر الخبراء ان الحجر الصحي سيستمر لمده اطول مما توقعنا، سيقول الناس "ان الامور قد تتغير" او "لا اصدق ذلك"، ومن هنا تنشا المعتقدات المتحيزه. وثمه ادله تثبت ان الكثيرين لم يراعوا التدابير الاحترازيه، مثل التباعد الاجتماعي، بسبب تحيزاتهم المسبقه. اذ اجري بنيامين كوبر سميث، من مركز هامبروغ ابندورف الطبي الجامعي، استطلاعا للراي شمل متطوعين من المملكه المتحده والولايات المتحده والمانيا، وخلص الاستطلاع الي ان المتطوعين كانوا يعتقدون انهم اقل عرضه من غيرهم للاصابه بالفيروس، واستبعدوا ان ينقلوا العدوي للاخرين في حال اصابتهم بها. قد يفسر البعض تفادي الكوارث علي انه نجاح، فاذا كانت طائرتان علي وشك الاصطدام ببعضهما قد لا ننتبه الي اننا كنا قاب قوسين او ادني من الكارثه وتشير روبين ديلون ميريل، بجامعه جورج تاون بواشنطن، الي نوع اخر من انواع التحيز، وهو تقييم القرارات بناء علي النتيجه وليس العوامل التي ادت اليها. ويطلق علي هذا النوع "التحيز للنتيجه". وتضرب ميريل مثالا بطائرتين كادتا ان تصطدما ببعضهما، وتقول ان رد الفعل المعقول في هذه الحاله، ان تحاول تلافي الاسباب التي كادت ان تؤدي الي وقوع حادثه مروعه. لكن في الغالب، ستجد الناس يتباهون بقدراتهم ومهاراتهم الاستثنائيه التي جعلتهم يتفادون الحادث الوشيك. ان النجاح في تلافي الكارثه جعلنا نغض الطرف عن المشاكل التي كادت ان تتسبب في كارثه. ووصف هذا النوع من التحيز، للمره الاولي، في بحث اجراه الباحثان، جوناثان بارون، وجون هيرشي، في عام 1988، وطلبا من مجموعه من المتطوعين تقييم قرارات غير مضمونه العواقب، كما هو الحال في المراهنات. ولاحظ الباحثان ان تقييم المتطوعين كان يختلف بحسب النتيجه، فاذا كانت النتيجه ايجابيه كان المتطوعون يشيدون بمهاره متخذ القرار في التفكير والتخطيط. وقد تكشف ازمه فيروس كورونا الراهنه ان الحكومات والمؤسسات لم تتعلم من الدروس السابقه؛ اذ اودي فيروس كورونا المسبب لمتلازمه الالتهاب التنفسي الحاد في عام 2003 بحياه 774 شخصا، علي الاقل، وكاد ان يتفشي لولا احتواؤه في الوقت المناسب. سرعان ما ادركت الحكومات مخاطر تفشي فيروس كورونا المسبب لمتلازمه الالتهاب التنفسي الحاد في عام 2003 وبادرت الي احتوائه وقد يدفع ايضا شكل اخر من اشكال التحيز، وهو "التحيز التاكيدي"، الناس الي انكار الحقيقه رغم كثره الادله الماثله امامهم. وهذا النوع من التحيز يتجلي في نزوع الناس الي البحث عن الادله التي تؤيد وجهه نظرهم فقط ويتغافلون او يغفلون عن كل ما يعارضها. وتضرب ديلون ميريل مثالا علي ذلك بمقال قراته في صحيفه لوس انجليس تايمز، عن امراه اقامت حفل عيد ميلادها السبعين في نادي الغولف الوطني، الذي يمتلكه الرئيس ترامب، جنوبي كاليفورنيا، الشهر الماضي، ولم يكد يمر اسبوع حتي اكتشف ان احد الحاضرين كان مصابا بفيروس كورونا، وسرعان ما ثبتت ايجابيه تحاليل الكثير من الحاضرين. ورغم ان هؤلاء الضيوف نصحوا بعدم حضور الحفل لو كانوا مرضي، الا ان ديلون ميريل تقول ان الجميع يبررون موقفهم بحسب وجهه نظرهم، ولن يعجزوا عن ايجاد الادله التي تؤيد موقفهم. فقد يقول احدهم "ما دمت سليما واعتقد ان جميع المدعوين لا يعانون من ايه اعراض، فلم لا نقيم الحفل؟"، مع ان الكثيرين ينقلون العدوي دون ان تظهر عليهم اعراض. وتكشف هذه القصه عن وجه اخر من اوجه الخلل في تقييم المواقف عندما نكون في حاله من عدم التيقن، وهو اننا نسترشد بتصرفات وقرارات الاخرين، مع ان جيراننا قد يكونون مخطئين. وتقول ديلون ميريل، ان المعلومات عندما تكون غير واضحه، او تتغير من وقت لاخر او ملتبسه، قد يبحث الناس عن ادله من سلوكيات الاخرين، ويتصرفون وفقا لاعراف المجتمع. وقد يفسر ذلك تهافت الناس علي شراء اصناف غير ضروريه من المتاجر، مثل قوارير المياه، لا لشيء الا لانهم راوا الاخرين يخزنون كميات كبيره منها. اما علي مستوي الحكومات والمؤسسات الكبري، فيتجلي هذا النوع من الانسياق وراء اراء الاخرين في مفهوم التفكير الجماعي، عندما يجتمع مجموعه من صناع القرار ثم يتوقفون فجاه عن مناقشه الخيارات ويقبلون الخطه التي يجمع عليها الحاضرون دون نقد او اعتراض. تعد ازمه الصواريخ الكوبيه عام 1962 مثالا علي "التفكير الجماعي" حين اجبر مستشارو الرئيس كينيدي علي التفكير في خطط بديله دون توجيه من القياده العليا ووصف عالم النفس، ايرفين جانيس، مطلع السبعينيات من القرن الماضي، للمره الاولي، التفكير الجماعي في كتابه "ضحايا التفكير الجماعي". ودرس جانيس القرارات التي قادت الي فشل غزو خليج الخنازير في كوبا عام 1961. ولاحظ ان مستشاري كينيدي احجموا عن معارضته او مخالفه راي الجماعه. في حين انه في ازمه الصواريخ الكوبيه، عقد المستشارون الكثير من الاجتماعات في غياب الرئيس كينيدي للخروج بافكار بديله، وتقييم الايجابيات والسلبيات. وتقول ميريل ان ابسط طريقه لتفادي التفكير الجماعي هي تنظيم عمليه اتخاذ القرار. وهذا يقودنا الي مفهوم اخر صاغه ماتس الفيسون، من جامعه لاند في السويد، واندريه سبايسر، من جامعه سيتي بلندن، وهو "الغباء الوظيفي"، عندما تعين المؤسسات موظفين اذكياء وموهوبين، ثم تضع هياكل تنظيميه وعمليات صنع قرار تثبط الموظفين عن ابداء الانتقادات وتمنعهم من تقديم مقترحات لتحسين القرارات. لكن في المقابل، ليس من المستحيل التغلب علي هذه التحيزات، مثل التحيز للتفاؤل؛ اذ لاحظت شاروت ان التعرض للضغوط النفسيه يشجعنا علي تغيير معتقداتنا تحسبا للاحداث التي نكره حدوثها. وتقول ميريل ان وضع انظمه واجراءات في المؤسسات للتعرف علي المشاكل التي قد تقود الي الفشل، يساعد في التغلب علي التحيزات التي تجعلنا نفسر تفادي الكوارث علي انه نجاح. وتقول كاثلين ساتكليف، من جامعه جونز هوبكنز في ولايه ميريلاند، ان الازمات لا تاتي من فراغ، بل هي محصله مشاكل تطرا طوال الوقت، ومن الممكن التنبؤ بها ووضع انظمه لمواجهتها. عندما نري الناس يتهافتون علي شراء سلعه ما، مثل قوارير المياه، قد نجد انفسنا مدفوعين للتصرف مثلهم ووضعت ساتكليف عددا من السمات التي تتصف بها المؤسسات الاكثر استعدادا لمواجهه المشاكل، والتي نادرا ما تواجه كوارث. اولا، التركيز علي الاخفاق. وتفسر ساتكليف ذلك بالقول ان هذه الشركات تضع اهدافا محدده، لكنها ايضا تركز طاقاتها علي دراسه المشاكل التي قد تشغلها عن تحقيق اهدافها او تقود الي الاخفاق. وتشجع المؤسسات الاكثر استعدادا لمواجهه الكوارث موظفيها علي تطوير فهم اعمق للمواقف لاستباق المشاكل قبل وقوعها وتفادي الاستخفاف بها. وتنفق هذه المؤسسات جل وقتها في التركيز علي الوضع الاني، وتضع خططا تساعدها علي الصمود في وجه الكوارث، وتخصص الوقت والتحفيز الكافيين لموظفيها للتعاون علي حل المشكلات. واخيرا تضع هذه المؤسسات هياكل مرنه لصنع القرار، تتيح لجميع الموظفين من ادني السلم الاداري الي اعلاه، المشاركه في صنع القرار بحسب طبيعه الازمه. وقد يجدر بالحكومات ان تطبق بعض نصائح ساتكليف حتي لا تباغتها الازمه القادمه علي حين غفله.
سجلت اولي الاصابات المؤكده بفيروس كورونا المستجد في المملكه المتحده، في نهايه يناير/كانون الثاني، حين كان الفيروس يواصل انتشاره في بلدان العالم. لكن رئيس الوزراء البريطاني، بوريس جونسون، اكتفي بنصيحه المواطنين، في منتصف مارس/اذار الماضي، بتجنب السفر غير الضروري ومخالطه الاخرين، ولم يفرض الاغلاق العام الا في الثالث والعشرين من الشهر نفسه.