"حدثني عن ادق التفاصيل التي تتذكرها عن الواقعه، حتي تلك التفاصيل التي قد تبدو لك تافهه. وخذ كل ما تحتاجه من الوقت، فانا مصغ لك". ربما يبدو هذا الحوار كانه ماخوذا من احد الاستجوابات التي تجريها الشرطه مع الشهود، لكنه في الحقيقه مجموعه من الجمل المسجله في برنامج كمبيوتر مصمم لمحاربه التمييز والتحرش في مكان العمل. وهذا البرنامج هو روبوت دردشه تفاعليه يطلق عليه "سبوت". واطلقت هذه الخدمه المجانيه في فبراير/شباط، ويمكن الوصول اليها عبر موقع الكتروني. ويسجل الروبوت الاجابات التي يكتبها المستخدم ردا علي مجموعه من الاسئله يطرحها عليه الروبوت، ثم تجمع هذه الاجابات وترتب لاعداد تقرير يسرد تفاصيل واقعه تحرش جنسي او تمييز في مكان العمل. فاذا ابلغته احدي الموظفات، علي سبيل المثال، عن تعرضها للتحرش الجنسي من قبل رئيسها في العمل، سيطرح عليها الروبوت مجموعه من الاسئله لمعرفه تفاصيل الواقعه ووقت حدوثها. ويامل المطورون ان تسهم هذه الطريقه في التحدث مع الروبوت في تشجيع الناس علي الخروج عن صمتهم، دون الخوف من الوصمه ونظرات الاخرين التي ستلاحقهم اذا تقدموا بشكوي رسميه، علي امل ان تصبح بيئه العمل حيزا امنا وتسود فيها الشفافيه والنزاهه. كيف يعمل روبوت موقع "سبوت"؟ في الوقت الحالي، يستطيع اي شخص الابلاغ عن واقعه تحرش او تمييز علي موقع "سبوت"، وقد يكون ذلك من الكمبيوتر المنزلي، اذا كنت ترغب في ان تخفي الامر عن صاحب العمل. وصممت برامج روبوت الدردشه، التي تعتمد علي الذكاء الاصطناعي، لتقديم اراء مجانيه للمستخدم، من دون ان يشعر بالاحراج او يتعجل في الاجابه. تشير ادله الي ان التعرض للاعتداء لفظيا او جسديا او التحرش الجنسي في مكان العمل يؤدي الي الاكتئاب، ما لم يبادر الضحايا بالابلاغ عنها وتتعامل المؤسسه مع هذه البلاغات باسلوب ملائم ويعتمد طول الحديث مع الروبوت او قصره علي عدد التفاصيل التي يتذكرها المستخدم حول الواقعه، مثل من شهدها، وبم شعر اثناء الاعتداء، وان كانت لديه ادله، مثل صوره لتسلسل الرسائل غير اللائقه التي تلقاها، وما الي ذلك. واذا ذكر المستخدم اسم احد الشهود، فيشجعه الروبوت ايضا علي ان يطلب من ذلك الشاهد الابلاغ عن الواقعه. وفي نهايه الحديث، بامكان المستخدم تحميل ملف مؤرخ بنسق "بي دي اف" يحوي نص الحديث الذي دار بينهما، ويمكنه ايضا ان يستند اليه اذا اراد ان يرفع شكوي للاداره في الشركه في اي وقت شاء. ربما يكون الحجم الحقيقي للتحرش في اماكن العمل غير معروف، لكن استطلاعا للراي اجرته "بي بي سي" علي ما يزيد علي الفي شخص، كشف عن ان نصف النساء اللائي شاركن في الاستطلاع تعرضن لاحد اشكال التحرش. ويري البعض ان اغلب حالات التحرش والتمييز في مكان العمل لم يبلغ عنها. وقد سلطت ابحاث كثيره صادره عن مؤسسات تعليميه الضوء علي هذه الحقيقه المؤسفه، وهذا يعني اننا في حاجه ماسه الي المزيد من الادوات والاليات لمعالجه هذه المشكله. تقول كاميلا ايلفيك، باحثه ومرشحه للحصول علي الدكتوراه بجامعه ساسكس بالمملكه المتحده، وعملت علي تطوير روبوت الدردشه "سبوت": "اوضح تقرير اكثر شمولا عن هذه المشكله ان نسبه الحالات المبلغ عنها في الولايات المتحده لا تتعدي 30 في المئه من اجمالي حالات التمييز والاعتداءات". تقول ايلفيك: "كنا نهدف الي تطوير اداه تعتمد علي طرق نفسيه لتعزيز الذاكره، حتي يستحضر المستجوب ادق التفاصيل عن الواقعه، كما لو كانت ماثله امامه، من خلال استخدام اسلوب الاستجواب المعرفي". ويخير الروبوت "سبوت" في النهايه مقدم البلاغ بين التوقيع باسمه او اخفاء هويته عند ارسال التقرير لاداره الموارد البشريه بالشركه. ويمكنه الاحتفاظ ايضا بالنسخه الاصليه للرجوع اليها لاحقا. وتقول جوليا شو، التي شاركت في تاسيس موقع "سبوت"، والخبيره في دراسات الذاكره بكليه لندن الجامعيه : "لنفترض ان الواقعه تكررت بعد ثلاثه اشهر، واردت حينها ان تبلغ عن الواقعتين". ربما تنسي بعض التفاصيل الاساسيه في غضون الاشهر الثلاثه، مثل الشهود. وتضيف: "وفي هذه الحاله، ستفقد تفاصيل مهمه ومفيده عن الواقعه، ونحن نحول دون فقدان هذه المعلومات". وفي اعقاب انطلاق حملتي "مي تو" ، و"تايم از اب" ، تتباري شخصيات بارزه ورؤساء في قطاعات عديده للتوصل الي اليات وادوات فعاله للقضاء علي التحرش والتمييز في اماكن العمل، والذي بات ضروره ملحه في بعض القطاعات. الا ان ثمه عقبات لا تزال تمنع الناس من الابلاغ عن هذه الحالات. مظاهره في لاس فيغاس في يناير/كانون الثاني للمطالبه بحقوق المراه، بعد عام واحد من "مسيره النساء" الحاشده وتقول جوليا شو: "اشار استطلاع للراي الي ان معظم الاشخاص الذين استطلعت اراؤهم لم يكونوا يعرفون اليات الابلاغ عن حوادث التحرش او التمييز، فلم يتنبهوا علي سبيل المثال الي وجود سياسه في المؤسسه تمنع هذه الممارسات. واكثر ما يقلق الضحايا هو رد الفعل الانتقامي، بسبب التداعيات السلبيه للابلاغ التي ذكرها اخرون، مثل الحصول علي درجات متدنيه في تقييم الاداء والاستبعاد الاجتماعي في مكان العمل، وتفويت الفرصه عليهم في الترقي، وغير ذلك". وتضيف: "كما فضل البعض عدم الافصاح عن خصالهم الشخصيه، مثل الميول الجنسيه، او المشاكل الصحيه، وكانت لديهم مخاوف بشان الثقه والسريه". وفي احدي الدراسات التي اجريت علي نساء يتدربن ليصبحن ضابطات بوزاره الدفاع الامريكيه، ذكرت نساء انهن لم يبلغن عن حوادث التحرش الجنسي خشيه تعرضهن للاقصاء او الانتقام. كما ربطت دراسه بين التحرش وبين انخفاض مستوي الرضا الوظيفي وتردي الحاله الصحيه. وكشفت دراسه اجريت علي اعضاء هيئه التدريس بجامعه اثيوبيه عن وجود علاقه بين التعسف، وسوء المعامله، والتحرش الجنسي في مكان العمل وبين زياده معدلات الاكتئاب. وتقول ايلفيك: "ولكن دراسه اثبتت ان الابلاغ عن التعرض للتمييز او التحرش والتعامل مع البلاغات بفعاليه، يسهمان في الحد من الاثار السلبيه للتمييز والتحرش علي الصحه". نوع خاص من الاستجواب قد تستخدم اجهزه روبوت الدردشه بعض جوانب اساليب الاستجواب المعرفي، وهي طريقه فعاله في التحقيقات لمساعده الشهود في استحضار تفاصيل الجريمه. وتقول امينه ميمون، استاذه علم النفس بجامعه رويال هولواي بلندن، ان نجاح الاستجواب المعرفي يعتمد علي الاساليب المستخدمه فيه، مثل الابتعاد عن الاسئله المغلقه التي تتطلب الاجابه بنعم او لا، او الاسئله الايحائيه التي تحمل في طياتها الاجابات، واعطاء الشاهد الحريه المطلقه للتوقف والتمهل في الاجابه وفي الاستفسار عن اي شيء غير واضح او لا يعرفه. وتقول ميمون: "نستعين في الاستجواب المعرفي بمعلوماتنا عن الذاكره وكيفيه استحضار المعلومات والمبادئ الاساسيه للتواصل الفعال، ونجمع كل هذه المعلومات معا لنعد تقريرا مفصلا، ونحصل علي اكبر قدر من المعلومات". وتري شو ان روبوت الدردشه قد يكون افضل من البشر في تذكير المستجوب بالتفاصيل والحصول علي اجابات دقيقه. اهتزت هوليوود لمزاعم النساء اللواتي قلن انهن تعرضن للتحرش او الاعتداء الجنسي من قبل هارفي واينستين، وانتشرت في اعقاب ذلك حمله "انا ايضا" وتقول شو: "ينساق البشر وراء افتراضاتهم وتحيزاتهم، مثل الفكره المسبقه عن صوره الشخص الجدير بالثقه او طريقته في التحدث، وهذا ينطبق علي محقق الشرطه او الشخص المسؤول باداره الموارد البشريه. اما الروبوت فليس لديه اراء شخصيه او افكار مسبقه، وقد يدير حوارا حياديا اليا". العيوب المحتمله لكن بعض الخبراء غير مقتنعين بان هذا النوع من الروبوت سيدير الاستجواب المعرفي بنفس كفاءه البشر. وتقول لورين هوب، استاذه علم النفس المعرفي بجامعه بورتسموث: "حتي هذه اللحظه، لا توجد اي ادله بعد تثبت ان الروبوت، مثل سبوت، يمكنه ان يساعد المستجوب علي استدعاء الذكريات باستخدام اساليب الاستجواب المعرفي، وباختصار، لا نعرف بعد جوده المعلومات التي سيجمعها الروبوت، ولا شعور الشهود الذين يستجوبون بهذه الطريقه". وتضيف ان الاستجواب المعرفي لا يقتصر علي الاسئله المفتوحه، اذ يجب ان يقيم المحقق علاقه وديه ايضا مع المستجوب، او يستخدم عبارات او اساليب تساعد الشاهد علي استحضار الذكريات، مثل تذكر تفاصيل الواقعه بالتسلسل العكسي، اي من النهايه الي البدايه، او ان يحاول اعاده تصوير البيئه التي حدثت فيها الواقعه. وتقول هوب: "ستكون ردود الروبوت سطحيه او خاليه من المشاعر، وسيطرح اسئله غير مترابطه، وسيصبح الحوار مبهما ومشوشا، كما لو كنت تتفاعل مع نوع اقل نفعا من المساعد الافتراضي 'سيري'". ولا يزال الباحثون بموقع "سبوت"، مثل راشد مينهاس، المحاضر في علم الجريمه بجامعه ديربي، يبحثون في مدي كفاءه الروبوت "سبوت". ويقول مينهاس ان المشاركين في احدي الدراسات شاهدوا مقطع فيديو لحادثه تحرش جنسي، ثم اعادوا سرد الاحداث باستخدام الروبوت، ولا تزال الشركه تبحث في كيفيه الاستفاده من المعلومات لتحديد الاليات المثلي للاستجابه لبلاغات التحرش والتمييز في اماكن العمل. لكن بالنظر الي مئات البلاغات التي تلقاها الموقع حتي الان، والتقارير التي اعدت بمعرفه المستخدمين، من الواضح ان اجهزه الروبوت ساعدت في كسر حاجز الصمت المحيط بالتحرش والتمييز، حتي لو كان صوت الناس سيصل الي اله فقط. يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Capital .
اذا واجهت مشكله كبيره في مكان العمل، هل من الممكن ان تلجا الي جهاز روبوت ليساعدك في حلها؟