يزور فيديريكو غونزاليز الكثير من دول العالم دون توقف لمتابعه مهامه الوظيفيه ويعترف فيديريكو، وهو اسباني يبلغ من العمر 55 عاما ويراس مجموعه فنادق راديسون القويه التي تضم فنادق في 1400 موقع حول العالم، بانه يشتت تركيز الموظفين بدرجه كبيره عندما يحجز للاقامه في مكان ما. ويقول: "يمثل حضور المدير التنفيذي كابوسا بالنسبه لهم، اذ يسعي كل منهم الي ان يتصرف بلطف، لكن ذلك في واقع الامر يصرف تركيزهم عن الاهتمام لتقديم المساعده للزبائن الاخرين". اقام فيديريكو خلال احدي رحلات العمل، كرئيس للشركه في السنتين الاخيرتين، ثلاثه ايام في سانت بطرسبورغ، ويومين في موسكو، ويومين في شنغهاي، ويوم واحد في بانكوك. بيد ان المدينتين الوحيدتين اللتين لا يتشتت انتباه وتركيز موظفي فندق راديسون فيهما عندما يزورهما فيديريكو هما مدريد وبروكسل، اذ يمتلك منزلين في العاصمتين، ومدريد هي المدينه التي ولد ونشا فيها، بينما يقع مقر الشركه الرئيسي في بلجيكا. مواضيع قد تهمك نهايه يقول فيديريكو متحدثا في فندق ماي فير بلندن انه يتعين علي الفندق الجيد ان يخلق ذكريات ايجابيه تدوم تناسب هذه الوظيفه التي تتطلب التنقل في دول العالم فيديريكو، الذي يتحدث اربع لغات، وقد داب علي مواصله رحلاته دون التقاط الانفاس منذ المره الاولي التي غادر فيها منزله "التقليدي في مدريد علي طراز الطبقه المتوسطه" وهو في سن 18 عاما. بدات رحلته في شمال انجلترا عام 1982، بهدف توسيع افاقه، عندما كان يدرس في جامعه كومبلوتينسي في مدريد. ويقول فيديريكو، وهو جالس في فندق "راديسون ماي فير" ذي الخمس نجوم في وسط لندن: "جئت الي شيفيلد وتشسترفيلد ضمن معسكرات تخييم طلابيه. اصبحت بعدها مرشدا للطلاب الاسبان الذين يحضرون الي المملكه المتحده للاقامه مع عائلات بريطانيه لتعلم اللغه الانجليزيه". وخلال تلك الفتره لعب فيديريكو دور مرشد رحلات، اذ كان ياخذ الطلاب الاسبان في جولات للتعرف علي لندن. وقد ساعده ذلك علي صقل لغته الانجليزيه، وفي نهايه المطاف تقدم بطلب لوظيفته الاولي في عالم الشركات الكبري. ويقول: "كنت في الرابعه والعشرين من عمري، ورايت في جامعتي اعلانا عن وظيفه لدي شركه بروتيكتور اند غامبل. كانوا يرغبون في توظيف اناس يتحدثون الانجليزيه والاسبانيه، وتقدمت للمقابله. وعندما سالوني: هل ترغب ان تعمل في مجال التسويق ام في المجال المالي؟ سالتهم ما هو التسويق. لم اكن اعرف!". تعلم فيديريكو عن "اهميه البروز او ترك الاثر الذي يبقي في الذاكره" من الوقت الذي قضاه في ديزني لاند باريس وبعد اجراء بحث سريع، اختار فيديريكو مجال التسويق، وارتقي بسرعه في السلك الوظيفي في فرع الشركه في اسبانيا، وعندما حان الوقت ليترك عمله في الشركه عام 2004، كان يشغل منصب رئيس فرع الشركه في البرتغال. ثم جاءت اولي خطواته الناجحه في عالم الضيافه عندما انتقل الي العمل في ديزني لاند باريس كنائب للمدير العام، فماذا تعلم خلال الفتره التي قضاها مع دونالد وميكي ماوس؟ يقول: "ادركت ان كل شيء يعتمد علي الخبره، فضلا عن اهميه ترك اثر لا تمحيه الذاكره". انتقل فيديريكو عام 2013 للعمل في قطاع الفنادق، ليدير شركه "ان اتش" الاسبانيه للفنادق. وتولي ارفع منصب في "راديسون" عام 2017، ويقول انه مازال مغرما بالحاجه الي ان يقدم للزبائن ذكريات ايجابيه. ويضيف: "الاستحمام ليس مجرد استحمام، بل ينبغي ان يكون تجربه مثيره، الامر يتعلق بوضع مغريات في الغرفه، مثل قطع شيكولاته يمكن ان تاخذها معك الي بيتك. فاحيانا يكون احدهم في الغرفه بمفرده ويقول في نفسه ." ويقول: "هذه عناصر صغيره اضافه بالطبع للموقع والناس والديكور، من شانها ان تجعل التجربه عالقه في الذاكره". اير بي ان بي عززت الطلب علي فنادق غير المتشابهه" كما تقول اليس هانكوك من الفايننشال تايمز وفي ظل تزايد ضغوط متعدده علي قطاع الفنادق، مثل تباطؤ الاقتصادات، ومطالبه النشطاء والمدافعون عن البيئه بالحد من السفر جوا، والمنافسه من "اير بي ان بي"، ما هي الوسائل الاخري التي يمكن للقائمين علي قطاع الفنادق اتباعها للتميز عن الاخرين؟ تقول اليس هانكوك، مراسله الفايننشال تايمز لشئون قطاع اعمال الراحه والترفيه: "كيف يمكنك ان تجعل نفسك مختلفا في سوق يبدو لنا مشبعا للغايه؟" وتضيف: "هذه هي المشكله التي تواجهها الصناعه برمتها. اذا نظرت الي الاسماء الكبيره مثل ماريوت تجد ان لها اكثر من 30 علامه تجاريه. الفكره هي ان كل علامه تجاريه تقدم خدمات وتلبي احتياجات قطاع مختلف في السوق مثل لكجاري، بادجيت، ترافيلارز، وهكذا. الفائده التي تجنيها الشركات الكبيره من هذا التنوع هي انه بامكانها ان يكون لها خمس او ست فنادق في نفس المنطقه، لان هذه الفنادق تبدو مختلفه للزبون". وتعتبر هانكوك انه مازال هناك وفره في الطلب علي الغرف الفندقيه، وتقلل من اهميه تاثير "اير بي ان بي"، علي الرغم من كونها تقول ان موقع استئجار المنازل له تاثير بلا شك، واسهم في زياده الطلب علي الفنادق غير المتشابهه". يعد ذلك احد الاسباب التي تجعل شركات فنادق مثل ماريوت تميز فنادقها بعضها عن بعض. ولا تختلف شركه راديسون عن ذلك، فهي ايضا تمتلك علامات تجاريه تابعه لها مثل راديسون بلو، وبارك بلازا، وكانتري ان اند سويتس. وتغيرت ملكيه شركه راديسون العام الماضي عندما بيعت لمجموعه من الشركات تابعه لشركه جين جيانغ انترناشيونال القابضه، وهي شركه سياحه صينيه مملوكه للدوله. ويقول فيديريكو ان المالكين الصينيين يمنحونه حريه في اداره الشركه، ويضيف: "لا يوجد عمل او وظيفه في العالم تتمتع فيها بالتحكم الكامل الا اذا كنت مالكا للشركه التي تعمل بها، وحتي مع ذلك لا تملك التحكم الكامل، لانه ربما تتحكم بشركتك البنوك. الشيء المهم هو ان يكون لديك قواعد غايه في الوضوح. هل اتمتع بالحريه التي تجعلني افعل ما اريد؟ نعم". وعلي الرغم من ذلك توجد عوامل لا تخضع لسيطرته مثل البريكست ، الذي يقول فيديريكو انه "عامل مستقر" حتي الان بالنسبه لسلسله فنادق راديسون. وكانت شركه راديسون للفنادق قد تضررت ايضا باختراق قاعده معلوماتها عام 2018، الامر الذي اثر علي برامج الولاء والجوائز في الشركه. يقول فيديريكو ان فنادق الشركه بالنسبه له متساويه كما الابناء الذين لا يمكن تفضيل احدهم علي البقيه كان فيديريكو حديث العمل في وظيفته عندما تعرضت الشركه لهذا الاختراق الالكتروني. ويقول: "نحن نطبق اجراءات صارمه، لكن هناك دائما اخطاء واخفاقات. لقد طبقنا قواعد جديده، ومن المهم ان تبذل قصاري جهودك الممكنه، وان يكون رد فعلك سريعا، لكن لا احد يستطيع تجنب هذه الاختراقات". وبينما يواصل فيديريكو، وهو اب لثلاثه ابناء، زياره الكثير من الفنادق كل شهر، يوجد شيء واحد لا يرغب في مناقشته وهو: اي هذه الفنادق يحبه اكثر من الاخرين. ويقول: "الفنادق مثل اطفالي. لا يوجد طفل مفضل علي البقيه". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Worklife
يقضي فيديريكو غونزاليز، رئيس مجموعه فنادق راديسون، 250 يوما في السنه بعيدا عن منزله لمتابعه مهامه الوظيفيه، دون ان يساوره القلق بشان البحث عن مكان يقيم فيه علي الرغم من كونه يزور العديد من دول العالم.