بينما يتجول الزبائن بين مجموعات العلامات التجاريه الفاخره المعروضه بطريقه فنيه، يرفع كثيرون هواتفهم الذكيه في الهواء، مستخدمين تطبيقا يعرف باسم "شازام" للتعرف علي اللحن الموسيقي الذي يصدح به جهاز الموسيقي داخل المحل. اما الزبائن الاقل الفه بالتكنولوجيا فهم ببساطه يسالون الموظفين عن اللحن الذي يسمعونه. لكن اللعب علي ذلك الوتر الذي يجذب الزبائن لم يات مصادفه. ففي الشهور الثمانيه عشره الاخيره، قام ذلك المتجر العالمي الفاخر بالاستثمار في خدمات تقدمها شركه "ميوزيك كونسيرج"، للاستشارات الموسيقيه، وذلك لاعداد قائمه من الالحان المنتقاه. يقول شادي هاليويل مدير التسويق والابداع في متجر هارفي نيكولاس "لقد ادركنا ان الزبائن الذين يزورون اي بيئه للشراء يتحولون اكثر فاكثر الي الاقبال علي اكتساب تجربه ما. ان لم ترغب في الحصول علي تجربه فما عليك الا ان تشتري عبر الانترنت". ويضيف "من خلال البحث الذي اجريناه عرفنا انه اذا وفرنا الجو الصحيح بصريا، ومن حيث الرائحه، ومن حيث الموسيقي، فان الزبائن يمكثون في المتجر لوقت اطول. واذا نجحت في زياده وقت مكوثهم، فانك بذلك تزيد من المبيعات". مواضيع قد تهمك نهايه وفي الوقت الذي اعتمدت التجاره ذات يوم علي الحان لا نهايه لها من الموسيقي، او علي نغمات يختارها مدير المتجر، فان العلامات التجاريه الرئيسيه الان تاخذ عمليه اختيار الالحان خطوه الي الامام، مسخره قوه الموسيقي في تغيير المزاج لدي الزبائن، وبالتالي زياده الارباح. ومفتاح ذلك هو تحديد النمط المناسب. والان يدفع اصحاب المتاجر، والفنادق، والحانات، والمطاعم، والنوادي الصحيه، والنوادي الليليه، وحتي المطورين العقاريين الذين يبيعون مجمعات سكنيه، لشركات مثل ميوزيك كونسيرج لاختيار الحان موسيقيه جذابه لتشجيع الزبائن والعملاء علي المكوث وقتا اطول والانفاق اكثر. قال وارني، 28 عاما، وهو من كمبريدج بانجلترا، وهو يتجول في قسم الاحذيه صباح احد ايام السبت "احب الموسيقي هنا، المكان ليس مكتظا، بل تشعر فيه بالاسترخاء. علي عكس فروع المتجر في شارع اكسفورد حيث يعلو الصخب، ولا تستطيع ان تسمع نفسك عندما تتكلم، ناهيك عن الحديث مع موظفي المبيعات في المتجر". الانسجام والتفاعل مع الزبائن عندما طلب متجر هارفي نيكولاس من شركه ميوزيك كونسيرج قائمه الالحان التي يقومون ببثها في ارجاء المتجر، لم يكن طلبهم يتعلق بالفئه العمريه تحديدا، بل طلبوا موسيقي تبث روح الفخامه والرفاهيه، وهو ما يزيد من وقت البحث الذي يقضيه الزبائن كما يقول هاليويل. ويضيف "نحن علامه تجاريه بريطانيه، ومعروفون بدعمنا للمواهب الجديده في عالم الازياء والجمال. وبناء علي ذلك، اردنا ان تكون قائمه الالحان الموسيقيه مليئه بالنجوم الصاعده لكي نرسخ لدي زبائننا شعور الاستكشاف". ويقول روب وود، الذي اسس شركه ميوزيك كونسيرج عام 2007، عن تاثير الموسيقي "يمكن لها ان تذكرنا باشياء، وتجعلنا نشعر بالسعاده، او الحزن، او اعمال الفكر، وتجعلنا نقفز الي اعلي واسفل كالعفريت الذي يحاول الافلات". وهذا يجعل الموسيقي اداه قويه في يد الباعه في متاجرهم. ويواصل روب وود قائلا "نقول لاصحاب التجاره اذا شغلت الموسيقي في متجرك بطريقه عشوائيه فربما يحقق ذلك توليفه من الاشياء السابقه. لكن يمكنك اختيار الموسيقي بطريقه ذكيه متلائمه مع العلامه التجاريه الخاصه بك". ويضيف "ومع استحضار طبيعه جمهورك وتجارتك في ذهنك، بامكانك استخدام ذلك كاداه اخري من ادوات التسويق، تماما كعرضك البضاعه بطريقه فنيه، او اختيارك لنوعيه وطريقه الاضاءه في المتجر، او اسلوب وطريقه الخدمه للزبائن". لعبه نفسيه يؤيد العلم فكره امكانيه تاثير الموسيقي علي بعض سلوكيات المستهلكين، لكن هل يمكن للموسيقي ان تجعلك تنفق اكثر؟ الجواب بالايجاب طبقا لادريان نورث عميد كليه الامراض النفسيه والكلاميه في جامعه كيرتن في استراليا، والذي بحث في العلاقه بين الموسيقي والسلوك. فالموسيقي تثير الدماغ من ناحيه جسديه، كما يقول، ويضيف شارحا "ان استخدمت الموسيقي لاثاره الناس وتحفيزهم، فانهم سيتصرفون بسرعه اكثر، وسياكلون بشكل اسرع. هناك ابحاث اخري تشير الي ان الناس يشربون بسرعه اكبر، او يتجولون في ارجاء المتجر بشكل اسرع، بينما يكون للموسيقي البطيئه تاثير معاكس". جميعنا يجلب بعض المضمون للموسيقي، والامر يتعلق باستعمال ذلك المضمون الموسيقي لتحفيز السلوك. علي سبيل المثال، اذا اسمعت الناس موسيقي كلاسيكيه، سيشعر الناس ان عليهم الانفاق علي مزيد من المشتريات. لكن اذا اسمعتهم موسيقي الريف، فالابحاث تشير الي ان الناس يبداون بشراء الحاجات الاساسيه، او بالتاكيد لا ينفقون اكثر". التحفيز استنتاجات كهذه ساعدت علي تاكيد حاجه السوق للاستشاره الموسيقيه. فشركه ميوزيك كونسيرج التي يقع مقرها الرئيسي في هرتفوردشير بانجلترا، وتمتد فروعها من دبي الي هونغ كونغ وجوهانسبيرغ ومدريد وبريسبان، تبلغ عائداتها السنويه 1.2 مليون جنيه استرليني . وتنتشر قوائم الموسيقي والالحان التي تعدها الشركه في كل مكان في العالم، من فندق كاليردجيز في لندن الي فندق ابر هاوس بوتيك في هونغ كونغ، الي مركز تسوق ياس في ابو ظبي، والي صالات رجال الاعمال التابعه للخطوط الهولنديه . والاستشاره التي تقدمها الشركه لا تتعلق فقط بتقديم قائمه المقطوعات الموسيقيه، ولكن ايضا مستوي الصوت، وسرعه الايقاع، وفي اي الاوقات من اليوم يمكن ان تسمع كل مقطوعه بما يناسب غايات المكان، او المؤسسه المستخدمه لها. يقول وود "بعض المطاعم ترغب في ان تفرغ الطاولات بسرعه لتجهيزها لزبائن جدد كجزء من اسلوب المطعم في العمل، لذلك ستفكر في موسيقي سريعه الايقاع. بينما مطاعم اخري ربما ترغب في تشجيع الزبائن علي طلب ثلاثه او اربعه اصناف من الطعام في الوجبه الواحده، فستكون الموسيقي البطيئه التي توحي بالاسترخاء هي الاختيار الجيد". الفنانون الذين يلهمون جمهورا معينا، يمكن ان يكونوا مثبطين لانواع اخري من الجماهير. علي سبيل المثال، فان موسيقي فرقه الروك البريطانيه "اركتيك مونكيز" يمكن ان تكون ملائمه بشكل جيد لعلامه باربري التجاريه، لكن موسيقي "فيل كولينز" لن تكون ملائمه. رفع المستوي عندما ارادت مجموعه فنادق ومطاعم "دي اند دي لندن ليمتيد" الفاخره تشجيع الزبائن علي زياره مطعمها في حي المال والاعمال بلندن، لعبت الموسيقي دورا حيويا في ذلك. الايجاز الذي قدم لشركه ميوزيك كونسيرج كان للتاثير في "كل شخص من الموظفين الشبان الذين يطلبون زجاجه نبيذ الي مديري صناديق المال الحمائيه ممن هم في اواخر الخمسينيات والستينيات من اعمارهم"، كما يقول بول جينكينز، مدير المشتريات في شركه "دي اند دي" لندن. ويضيف "قمنا بتركيب نظام صوتي جديد، ومقطوعات موسيقيه جديده، اضافه الي اثاث جديد، ومظلات، واضاءه مناسبه. ونتيجه لذلك، حصلنا علي مردود ممتاز من الارباح. لا يمكنك ارجاع السبب الي الموسيقي وحدها، لكنها بالتاكيد عامل مساهم". ومنذ 2012، تعمل شركه "دي ان دي لندن ليميتيد" مع شركه ميوزيك كونسيرج علي تنسيق قائمه منتقاه ومختاره من المقطوعات الموسيقيه لاماكن مختلفه في لندن، بما فيها جيرمان جيمنازيوم، وهو مقهي ضخم في منطقه كنجز كروس. قبل الجميع لطالما كانت الموسيقي امرا اساسيا لماركه اديداس للملابس والاحذيه الرياضيه. فعندما افتتحت اديداس متاجر الخاصه قبل عامين، طلبت من شركه الاستشارات الموسيقيه ريكورد بلاي اعداد قائمه من المقطوعات الموسيقيه التي تساهم في تسويق المنتجات الجديده والازياء. "الشيء المهم بالنسبه لاديداس هو اظهار ذوقها الرفيع، لذلك ما اراد القائمون عليها فعله هو التركيز ليس علي ما هو موجود في السوق، ولكن علي الشروع في توقع ما هو ات من منتجات"، كما يقول دانيال كروس، الذي اسس شركه ريكورد بلاي عام 2003. ولتلك الشركه الان مكاتب في لندن، وبرشلونه، وبرلين، ويبلغ حجم ارباحها السنويه 700 الف جنيه استرليني ، وتشمل قائمه زبائنها ريبوك، وغوغل، وفوتوز، وسوني، والخطوط الجويه البريطانيه. وبالنسبه لمستهلكي منتجات اديداس من الشبان اليافعين ومن يفكر بمثل عقليتهم، لا تعد فرقه الروك "انثراكس" فكره مستساغه، ولا اغاني الرومانسيه التقليديه كاغنيه في وسط الطريق لمغنيين مثل ماريا كيري. يقول كروس "دورنا هو ان نبحث ونقدم موسيقي تاتي من مغنين، وفرق موسيقيه، ومنتجين شبان مغمورين، وان ننتقي تلك الموسيقي بشكل يمكننا من ان نجعلها تصدح في المحال التجاريه قبل ان تطرح في الاسواق". ومن اجل تحقيق هذا الغرض، تنتشر فرق استكشاف موسيقيه تابعه لشركه ريكورد بلاي حول العالم تتولي تحميل افضل الاصوات، عبر نظام اداره محتوي تم تطويره من اجل هذا الغرض. كما ان القائمين علي الشركه يغوصون في اعماق الانترنت للكشف عما يوجد هناك من افكار وطرق وتجارب موسيقيه جديده. اسس دانيال كروس شركه ريكورد بلاي عام 2003، والتي لها الان مكاتب في لندن، وبرشلونه، وبرلين ويتسلم كل متجر قائمه من الالحان الموسيقيه الخاصه به، والتي يتم تجديدها كل شهر، وتزخر بالاصوات الجديده من مصدرها، ومن غيره من المدن المؤثره حول العالم. وكثير من المقاطع الموسيقيه حصريه تماما نظرا لانها لم تطرح بعد. والنتيجه هي ان الشباب يدخلون الي المتجر بسبب اغنيه او معزوفه يرغبون في الاستماع اليها عن قرب، كما يقول كروس. مقطوعات موسيقيه مدهشه بعض المتاجر تريد ما هو اكثر من الشعور بالاستكشاف، حيث تهدف الي ادهاش زبائنها. ويقول وود من شركه ميوزيك كونسيرج "بدانا في اخذ مفهوم تجربه البيع بالتجزئه خطوه الي الامام. فبدلا من مجرد اختيار الموسيقي، نحن نضيف اصواتا والحانا متعدده". علي سبيل المثال، ارادت علامه "هنتر" التجاريه للاحذيه والملابس، والتي تشمل منتجاتها حذاء ويلينغتون العصري الذي يرتديه من يحضرون المهرجانات الموسيقيه في الهواء الطلق، ان تبرز هذه العلاقه. فعندما يدخل الزبائن في المصاعد في متجر هنتر الشهير في شارع ريجنت بلندن، يسمعون اصوات اطفال يلعبون، ومن ثم هناك زخات من المطر مصحوبه بعاصفه صغيره، ووسط الرياح يمكنك ان تسمع مهرجانا تاتي اصوات موسيقاه من بعيد. يقول وود "انه سياق ليوم من ايام الصيف البريطاني". يمكنك قراءه الموضوع الاصلي علي موقع BBC Future.
في متجر هارفي نيكولاس بمنطقه نايتسبريدج بالعاصمه البريطانيه لندن، لاحظ الموظفون سلوكا جديدا وغير معتاد بين المتسوقين.