يمكن للتسوق أن يشهد تحولا كبيرا، فقد يتغير في العقد القادم إلي نشاط دافعه التجربه واستخدام وسائل التكنولوجيا التفاعليه بدلا من الشراء، أو ما يشبه المتاجر المؤقته التي تتيح لك تجربه المنتجات شخصيا قبل اتخاذ قرار بشرائها. ويعتبر صعود فكره التسوق عبر التجربه الذاتيه رد فعل علي تزايد التسوق عبر الإنترنت الذي ارتفع بنسبه 15 في المئه العام الماضي في أوروبا وأمريكا الشماليه، ويتوقع أن يزيد بنفس النسبه هذا العام. لكن هذه الزياده في التسوق الإلكتروني تعني أن الأسماء التجاريه قلت فرصتها في لقاء زبائنها وجها لوجه، وأنها ستسعي جاهده للتواصل معهم، ما يجعلها تبحث عن طرق أفضل للوصول إليهم. إذا أخذنا "متحف المثلجات" علي سبيل المثال، وهو متحف وليس متجرا، لكنه مكان ربما يجمع بين الاثنين. حيث تكلف التذاكر لزياره سلسله محلات المثلجات ورديه اللون 38 دولارا، ومع ذلك فقد بيعت تماما كل التذاكر في نيويورك وسان فرانسسكو ولوس أنجليس. مواضيع قد تهمك نهايه وقد حدث ذات مره أن اختبر الزائرون تجربه مرحه أثناء شرائهم المثلجات ذات اللون البراق، شملت القفز إلي بركه كبيره مليئه بحبيبات السكر الملونه التي تستخدم في تزيين المثلجات. وأوضح ماريليز بن، الذي صمم هذه التجربه في مقابله له مع مجله نيويورك قائلا: "الطريقه التي استطعنا من خلالها جذب الزائرين وإشراكهم بشكل جسدي ملموس وحسي مع الاسم التجاري لنا عاد علينا بأرباح أعلي بكثير مما يمكن لإعلان تجاري أن يحققه". وقد بدأت سلاسل المحال التقليديه ذات الحضور الكبير تختفي شيئا فشيئا، مثل ماكيز وسيرز، وكيه-مارت في الولايات المتحده التي باتت تغلق محالها، وكذلك مارك وسبنسر، وديبنهامز في المملكه المتحده اللذان يواجهان ذات المصير. بيعت كافه تذاكر متحف المثلجات في نيويورك وسان فرانسسكو ولوس أنجليس قبل "الجمعه السوداء" لكن للمفارقه، يستمر بالمقابل افتتاح محال تعرض منتجات بتخفيضات كبيره وأسعار زهيده. وفي عام 2017، سيفتتح 4080 محلا جديدا ليزيد عن عدد المحال التي ستغلق، حسب تقرير أجرته شركه آي إتش إل للبحوث. الصوره معقده، لكن النظر إلي تجاره التجزئه فقط من منطلق التسوق سواء الكترونيا أو شخصيا ليس كافيا، حسبما يقول ستيفن دينيس، مستشار استراتيجيات العلامات التجاريه، فهو يري أن التسوق في المستقبل يحتاج إلي أن يكون مزيجا من التسوق الإلكتروني والفعلي في المحال، حيث يتنقل الزبائن بسلاسه بين الاثنين. كما سيكون التفاعل الموجه بشكل فردي للزبائن، مثل التطبيقات التي تلبي حاجاتهم وتجارب التسوق التي تنطوي علي مغامرات، عاملا أساسيا للنجاح. ولفهم كيفيه سير الأمور، يقول دينيس إن علينا تحليل طريقه تفاعل الأسماء التجاريه الحاليه مع الزبائن أكثر من النظر إلي ما إذا كان البيع عبر المتاجر أكثر، أو عن طريق الإنترنت. ويضيف إن فكره استخدام محل كمكان للعرض فقط مثلا هي فكره جيده، مثل محل "ستوري" في نيويورك الذي يستخدم معرضا متغيرا من البضائع أو المنتجات يصمم حول مفهوم ما كل مره، مثل قصه الحنين للتسعينيات، وهذا يبني صله مع الناس بطريقه جديده. كذلك أطلقت شركه "كاسبر" لفراش النوم فكره "القيلوله الجواله"، إذ يقوم الزبائن بتجربه فراش النوم داخل مركبه مصممه لذلك، قبل أن يقرروا شراءها عبر الإنترنت. وحسب دينيس، فإن الأسماء التجاريه التي تسعي جاهده لاستقطاب شريحه واسعه غير محدده ومختلفه العناصر تنتهي إلي فشل ذريع، ويقول: "عليك أن تقرر إما التوجه لطريقه أمازون من خلال تقديم ما هو مناسب في صوره خيارات عديده، وأسعار زهيده، أو تذهب إلي النقيض، من خلال تقديم منتجات أكثر تميزا، ومختلفه عما هو موجود في السوق". موظفو أمازون يجهزون الطلبات لإرسالها إلي اقسام المبيعات قبل الجمعه السوداء تعد خطط مقهي ستاربكس خير مثال لتطبيق هذه النظريه، ففي أبريل/نيسان أخبر مدير الشركه هاورد شولتز المستثمرين بأن أي متجر يريد أن يربح في بيئه السوق الجديده يجب أن يصبح وجهه تجريبيه للمستهلكين، مضيفا "فمنتجاتك وخدماتك في أغلبها لا يمكن أن تتوافر علي الإنترنت ولا علي موقع أمازون". وفي أكتوبر/تشرين الأول، أغلقت شركه ستاربكس متجرها الإلكتروني الذي كان يبيع القهوه، وفناجين القهوه المدموغه بالاسم التجاري لها، وآلالات صنع القهوه، أما الآن فتفتتح الشركه نحو ألف مقر جديد تحت اسم "ستاربكس ستور"، والتي يتمثل مفهومها في حانه قهوه رفيعه المستوي يمكن للزبائن فيها أن يروا أمامهم مجموعات مختلفه من حبوب القهوه وهي تحمص، ويمكنهم تذوق نكهاتها المختلفه. ودخلت شركه سامسونغ تلك اللعبه كذلك، حيث أنشأت مراكز خدمه الزبائن التي أضافت إليها مكاتب مجهزه للعمل عن بعد. واتفقت مع شركه "وي ورك" أن تفتح ثلاثه مواقع من هذا النوع للمستهلكين في الولايات المتحده في كل من ديترويت وميامي وويليامزبيرغ في نيوورك. وتتمثل الفكره، حسبما يقول مايك مكونيل، نائب رئيس قسم التصميم في شركه "سامسونج إلكترونيك أمريكا"، في تقديم مكان عمل للزبائن مجهز بأثاث عالي الجوده، وعلي طراز القرون الوسطي، مع توفير أنظمه للتواصل بالفيديو عبر تقنيه "الفيديو كونفرانس"، حيث يمكن للناس أن يستخدموها خلال فتره انتظارهم لإصلاح أجهزتهم. حتي تجار التجزئه الذين بدأوا أعمالهم عبر الإنترنت يتجهون حاليا لتأسيس مواقع يمكن للزبائن فيها تجربه منتجاتهم بأنفسهم. سيتمكن زبائن سامسونغ من استخدام خدمات الاتصال والاجتماعات المصوره أثناء انتظارهم لإصلاح هواتفهم شركه واربي باركر للنظارات والتي تقدر قيمتها بمليار دولار، قدمت لزبائنها نظارات من مصممين معروفين وبأسعار مقبوله لتتيح لهم عند بدايتها في عام 2010 تجربه النظارات في البيت قبل أن يقرروا شراءها. والآن وبعد سبع سنوات، أصبح للشركه أكثر من ستين متجرا في الولايات المتحده وكندا، حيث يختار الزبائن نظارات ذات مظهر جذاب ومتألق من خلال محلات عصريه (وقد توسع موقع بورتلاند ليشمل كذلك موقع مدرسه قديمه تحول إلي قاعه ألعاب للفيديو) مع الكثير من المساعده الشخصيه من الموظفين لإعطاء النصائح حول النظارات المناسبه لوجهك. ولكن حتي عندما تجد نظارات تعجبك، لا يمكنك أخذها إلي المنزل، بل يتم إرسالها بالبريد إليك. كما توفر الشركه خدمات لفحص النظر في بعض المواقع، وفي لاحق، ستطلق الشركه تطبيقا يتيح للزبائن فحص نظرهم بأنفسهم وهم في منازلهم. محل "بونوبوس" للأزياء الرجاليه لديه استراتيجيه مشابهه، حيث بدأت الشركه عبر الإنترنت، لكنها فتحت متاجر فعليه في الولايات المتحده الأمريكيه، تحت اسم "معارض افتراضيه للموقع الالكتروني". حيث يرحب "دليل" بالزبائن ويعمل كمتسوق شخصي يقدم لهم النصح والمقترحات، لكن الملابس علي الأرفف تبقي في مكانها، ويتم إرسال المشتريات بالبريد من المخازن المركزيه. بالتأكيد ليس هنالك نقص في المساحات من أجل هذا النوع الجديد من "التسوق عبر التجربه الذاتيه"، فهناك ما يقدر بما يزيد عن 800 مليون قدم مربع من مساحات فارغه تصلح لتجاره التجرئه في الولايات المتحده الأمريكيه. كما تزايد عدد المتاجر الفارغه علي مدي عامين في المملكه المتحده بشكل كبير لتبلغ النسبه واحدا مقابل كل 28 متجرا. لذلك فهناك ترقب لما يمكن أن يملأ هذه المساحات الفارغه، لكن مع احتماليه تزايد نشر تكنولوجيا المحلات الإلكترونيه لمفهوم التسوق عبر التجربه الذاتيه، يمكن القول إن "الجمعه السوداء" ستصبح تجربه تسوق أكثر منها تعطش للتخفيضات. يمكنك قراءه الموضوع الأصلي علي موقع BBC Capital.
لماذا قد يتغير مشهد "الجمعه السوداء" خلال السنوات القادمه وما فيه من متسوقين يتدافعون للوصول إلي الأرفف وإفراغها بنهم من شاشات التلفاز الحديثه وغيرها؟
مستقبل التسوق: هل تختفي قريبا فكره "الجمعه السوداء"؟