تدير شركه فور سيزونز التي أسسها شارب 99 فندقا في 33 دوله يقول شارب الكندي الأصل والبالغ من العمر 85 عاما: "كنت محظوظا في تحقيق نجاح معقول". ولا بد أن يكون تعريف شارب لذلك "النجاح المعقول" مختلفا عن تعريف معظم الناس، لأنه مؤسس سلسله فنادق "فور سيزونز". وبدايه من فندق واحد فقط أنشيء في مدينه تورونتو بكندا عام 1960، أصبحت الشركه التي أنشأها شارب تدير اليوم 99 فندقا في 33 دوله، وتتمتع بإيرادات سنويه تزيد عن 4 مليارات دولار أميركي. ورغم أن شارب في منتصف عقده التاسع من العمر، إلا أنه لا يزال رئيس مجلس إداره الشركه بشكل فعلي. ويقول: "ما زلت أشارك في عمليه المصادقه علي الفنادق الجديده التي نبنيها، والنواحي الجماليه، والمفاهيم المعماريه المتعلقه بها، وكذلك التغيرات التي تحدث في الشركه. فالعاملون هنا لا يزالون يمرون علي مكتبي للحصول علي الموافقه النهائيه". وبإنشاء تلك الشبكه العالميه من الفنادق التي أصبحت اسما مألوفا، لم يخف شارب طريقته للنجاح علي الإطلاق. ويقول إن الأمر برمته يتعلق بتقديم أفضل خدمه ممكنه، وهو أمر يمكن تحقيقه فقط إذا كان الموظفون سعداء في الأصل. ويضيف: "يعود الأمر إلي مبدأ واحد يتجاوز الزمن، والجغرافيا، والدين، والثقافه. إنه قاعده ذهبيه تتلخص في عباره 'قدم للآخرين ما ترغب في أن يقدموه لك'. إنها فكره بسيطه، تتلخص في أنك إذا عاملت الناس جيدا، بنفس الطريقه التي ترغب أن تعامل بها، فإنهم سيفعلون الشيء ذاته". قد يقول البعض إن القول سهل، والأصعب هو التنفيذ. لكن مجله "فورتشن" تصنف شركه "فور سيزونز" من بين أفضل 100 شركه يمكن العمل فيها، وذلك بشكل سنوي منذ أن بدأت المجله إصدار تلك القائمه في عام 1998. حصل شارب، الذي ولد في تورونتو عام 1931 لأبوين بولنديين كانا قد هاجرا إلي كندا، علي شهاده جامعيه في الهندسه المعماريه والمعروف عن "فور سيزونز" أيضا أنها واحده من الشركات التي لديها أدني معدل لترك الموظفين لوظائفهم في قطاع الفنادق. المثابره وقد حصل شارب، الذي ولد في تورونتو عام 1931 لأبوين بولنديين كانا قد هاجرا إلي كندا، علي شهاده جامعيه في الهندسه المعماريه، وبدأ حياته العمليه في عمل والده في مجال البناء. وبعد بنائه فندقا لأحد العملاء، وملاحظه نجاحه السريع، قرر شارب بناء فندقه الخاص. ولكن عدم تمتعه بالخبره الكافيه في مجال صناعه الفنادق لم يمكنه من إيجاد شخص مناسب يقرضه المال الذي يحتاجه في البدايه. ويقول شارب عن ذلك الموقف: "لم أستطع فهم سبب عدم رؤيه الناس لهذا المشروع علي أنه فكره جيده. في المساء بعد العمل، كنت أروج للمشروع، وأتحدث إلي الناس ليؤمنوا بالفكره. واستغرق الأمر خمس سنوات لإيجاد جميع المستثمرين. فعندما يكون لديك شغف، وإيمان بفكره ما، يمنحك ذلك القدره علي المثابره". ولكن حتي مع وجود داعمين للمشروع، لم يتمكن شارب من بناء فندقه في منطقه فاخره، وبدلا من ذلك، أنشأ أول فندق له يحمل اسم "فور سيزونز" في حي فقير وسط مدينه تورونتو. ويقول: "كنت بحاجه إلي قطعه أرض، وكانت تلك المنطقه البائسه التي تمارس فيها العاهرات أعمالهن، هي الجزء الوحيد من البلده الذي يمكنني شراء قطعه أرض رخيصه جدا فيه". وبالرغم من موقعه، سرعان ما حقق ذلك الفندق الذي افتتح عام 1960 نجاحا ملحوظا، وسارع شارب إلي افتتاح فندق ثان. واجهت شركه فور سيزونز بعض الصعوبات الماليه خلال فتره الركود الاقتصادي في منتصف السبعينيات وفي غضون عقد من الزمن، توسعت الشركه في الخارج، من خلال الحفاظ علي معدل يشمل بناء فندقين كل سنه. ولأن الشركه سعت لأن تكون فنادقها في قمه القوائم التي تضم الفنادق الفاخره في السوق، ظلت أسعار الإقامه فيها مرتفعه بعض الشيء. لكن شارب يقول إن الناس سيدفعون دائما مبالغ أكثر في الأماكن الفاخره، وللحصول علي خدمه أفضل. ويضيف شارب أنه كان يتطلع دائما إلي تقديم خدمات إضافيه للضيوف، فقد كانت فنادقه من بين أول الفنادق التي تقدم الشامبو مجانا للنزلاء، بالإضافه إلي خدمه الغرف علي مدار 24 ساعه، وتنظيف الملابس، وكيها في نفس اليوم. ويقول شارب: "من اليوم الأول حتي اليوم، قامت الفكره علي الابتكار". ومع ذلك، لم تكن كل الأمور سهله بالنسبه للتجاره، فقد وجدت الشركه نفسها تواجه بعض الصعوبات الماليه خلال فتره الركود الاقتصادي في منتصف السبعينيات، وهي الفتره التي أعقبت أزمه النفط عام 1973. وكان ارتفاع معدلات التضخم الناتج عن ذلك يعني أن شركه "فور سيزونز" لم تستطع تسديد الأموال التي اقترضتها لبناء فندقها في مدينه فانكوفر الكنديه. وفي نهايه المطاف، تمكن شارب من إعاده التفاوض علي الاتفاق الخاص بذلك القرض، لكن الخوف علي مستقبل الشركه دفعه إلي تغيير الهيكل المالي لها. فبينما كانت الشركه في السابق تبني فنادقها الخاصه وتدفع تكاليفها، تحولت الشركه إلي تشغيل الفنادق التي تم تمويلها وبناؤها من قبل أصحاب العقارات. اشتري بيل غيتس، مؤسس شركه مايكروسوفت، والأمير السعودي الوليد بن طلال 95 في المئه من أسهم الشركه في عام 2007 وبموجب مثل هذه الاتفاقيات، بات الشركه تتولي عمليه تصميم الفنادق الجديده، وتديرها بشكل كامل تقريبا. وحدث التغيير الكبير التالي في عام 1986، عندما جرت عمليه تعويم أصول الشركه في سوق الأوراق الماليه، إلي أن اشتراها بيل غيتس، مؤسس شركه مايكروسوفت، والأمير السعودي الوليد بن طلال في عام 2007. وقد دفع الاثنان 3.8 مليار دولار لشراء حصتيهما من الشركه البالغتين معا 95 في المئه، وقسمت بينهما بالتساوي، في حين احتفظ شارب بحصه مقدارها خمسه في المئه فقط. وتابع شارب عمله كرئيس تنفيذي حتي عام 2010، عندما تحول إلي رئيس لمجلس الإداره. ووفقا لما قاله توني بولارد، رئيس جمعيه الفنادق في كندا: "يعزي نجاح 'فور سيزونز' إلي عامل واحد فقط، وهو ايزادور شارب. لقد كان منتبها دائما وإلي أبعد حد للتفاصيل، وبالتحديد أمنيات ورغبات الضيوف. وترجم هذا علي مر السنين بخدمه الضيوف الفائقه التي بات العالم يقدرها ويتوقعها في فنادق فور سيزونز". الخيارات التي نتخذها يقول شارب إنه لم يكن ليحقق شيئا دون دعم زوجته روزالي البالغه 60 عاما. يقول شارب إنه سيكون قادرا علي التمتع بما حققه من إنجازات في المستقبل ويضيف: "علي مر السنين، كنت أعمل سته أو سبعه أيام في الأسبوع، ولساعات طويله. وتزوجت امرأه أدت دورا كبيرا في ملاحظه الأشياء التي أخطأت فيها." ويتابع: "وفيما يتعلق بالتعامل مع الحياه الشخصيه، وتخصيص وقت للعائله، لم أكن دائما موجودا حيث ينبغي أن أكون. لكن هذه خيارات نتخذها، وفي ذلك الوقت لم يكن لدي النضج أو الخيار". وبالنظر إلي المستقبل، يقول شارب إنه سيكون قادرا علي التمتع بما حققه من إنجازات، واقتناص القليل من الوقت للعب كره التنس مع زوجته. لكنه يقول إنه لا يزال يهتم كما كان دائما بشركه "فور سيزونز". ويضيف: "أساعد في الحفاظ علي تحرك الشركه في اتجاه يساهم في تطوير العلامه التجاريه، والحفاظ علي شركائنا الموجودين، والتأكد من أن شركاءنا الجدد قادرون علي رفع مستوي العمل الذي نمارسه". يمكنك قراءه الموضوع الأصلي علي صفحه BBC Entrepreneurship.
إذا نظرنا إلي أكثر من 50 عاما مضت قضاها رجل الأعمال ايزادور شارب في قطاع الفنادق، سنجد أنه رجلا متواضعا حقا بشأن ما حققه من إنجازات.
قصه نجاح ايزادور شارب مؤسس سلسله فنادق "فور سيزونز"