يأتي هذا بعدما توصل تحقيق سابق إلي أن فودافون ضللت عملاء خدمه الشحن بالبطاقات المدفوعه مسبقا بشأن مدفوعات الشحن. وقالت "أفكوم" إن فودافون انتهكت قواعد التعامل مع شكاوي العملاء. وقدمت فودافون "اعتذارات عميقه" بسبب هذا القصور. تأتي هذه الغرامات بعد تحقيقين بشأن أداء شركه فودافون، التي لديها 20 مليون عميل في المملكه المتحده. مواضيع قد تهمك نهايه ووجد التحقيق الأول أن 10,452 عميلا خسروا عندما لم تضف الشركه الرصيد لحسابهم بعدما دفعوا أموالا لشحن رصيد هواتفهم النقاله. وقالت أوفكوم إن العملاء المتضررين جميعا خسروا 150 ألف جنيه استرليني علي مدي 17 شهرا. وأضافت: "لم تتحرك فودافون أيضا بسرعه كافيه لتحديد المشكله أو معالجتها." رد الأموال للعملاء وكشف التحقيق الثاني أن فودافون فشلت في التعامل مع شكاوي العملاء بشكل صحيح. ولم يحصل وكلاء خدمه العملاء بالشركه علي "توجيهات واضحه بما فيه الكفايه" بشأن الشكاوي، في حين تعني الإجراءات السيئه أن بعض الشكاوي لم تعالج "بطريقه عادله وفي الوقت المناسب". وأصدرت فودافون بيانا قالت فيه إن القضايا قيد التحقيق حدثت نتيجه أخطاء مرتبطه بـ "النقل المعقد لتقنيه المعلومات" الذي شمل أكثر من 28.5 مليون من حسابات عملائها. وأضافت الشركه أنها "ردت بالكامل أو أعادت شحن الرصيد" لـ 10,422 عميلا في نظام الشحن أولا بأول من بين 10,452 عميلا متضررا. وأشارت الشركه إلي أنها لم تتمكن من الوصول إلي 30 عميلا متضررا. وقالت فودافون: "يتوقع من كل من يعمل لدينا أن يبذل قصاري جهده لتلبيه احتياجات عملائنا." وأضافت: "يتضح من النتائج التي توصلت إليها أوفكوم أننا لم نفعل ذلك بما يكفي في كثير من الأحيان أو بطريقه جيده بما يكفي في عدد من المناسبات. نقدم اعتذارنا العميق لأي شخص تضرر نتيجه هذه الأخطاء."
فرضت هيئه "أوفكوم" المنظمه للاتصالات في المملكه المتحده غرامه قدرها 4.6 مليون جنيه استرليني علي شركه فودافون للاتصالات لارتكابها "انتهاكات جسيمه ومتواصله لقواعد حمايه المستهلك".
تغريم فودافون 4.6 مليون استرليني لانتهاك قواعد العملاء في بريطانيا