لكنني حافظت علي هدوئي أثناء الحديث، ورحت أتخيل صوره شقتي الباريسيه ذات المرايا المطليه بالذهب علي طراز القرن التاسع عشر ونقوش الزهور التي تزين السقف. فقد تعلمت طيله السنوات الـ 18 الماضيه، أن أنظر إلي مظاهر الجمال من حولي كوسيله للتأقلم مع الحياه في مجتمع يجيب علي كل سؤال أو طلب أو اقتراح تلقائيا بالنفي القاطع. وعندما سألت أصدقائي وأقاربي الفرنسيين عن أسباب إكثارهم من قول كلمه "لا" دون تفكير، أجاب المدير التنفيذي البالغ من العمر 60 عاما: "لا، هذا ليس صحيحا، نحن لا نجيب دائما بالنفي"، بينما قال الآخر الذي يعمل في سلك المحاماه: "لا، قد تكوني علي حق، قد نجيب بالنفي، حتي في حاله الموافقه". ويفسر أوليفييه جيرو، الممثل الكوميدي الفرنسي، ومقدم برنامج "كيف تصبح باريسيا في ساعه" الذي يسلط الضوء علي الجوانب الثقافيه الفرنسيه، اعتياد الفرنسيين علي الإجابه بالنفي تلقائيا بالقول إن البدء بالرفض قد يفتح بابا للموافقه لاحقا، لكن إذا بادرت بالموافقه لن تستطيع الرفض فيما بعد. ويشير إلي أن الشعب الفرنسي شعب ثوري، دأب علي الاحتجاج في مختلف العصور. اعتاد الفرنسيون علي الإجابه علي كل سؤال أو طلب أو اقتراح بالنفي دون تفكير يرجع تاريخ الاحتجاجات في فرنسا إلي عام 1789، حين اقتحم فرنسيون سجن الباستيل، وأشعلت هذه الاحتجاجات شراره الثوره الفرنسيه التي طوت صفحه الحكم الملكي في فرنسا الذي دام لأكثر من 900 عام. ولا يزال الفرنسيون ينظمون مسيرات بين الحين والآخر لأسباب جديده ومختلفه في أيام السبت، كان من أبرزها احتجاحات حركه السترات الصفرات في عام 2018 ضد ارتفاع أسعار الوقود. وتقول جولي بارلو وجين بينوا نادو، مؤلفا كتاب "أثر تحيه الصباح في فرنسا: الكشف عن المعاني الخفيه للأحاديث الفرنسيه"، إن الثوره كانت تجسيدا لحق جميع المواطنين في الرفض، وكانت كلمه 'لا' تعبر عن سخط الطبقه الكادحه. وقد ابتكر الفرنسيون أساليب متنوعه للرفض، أكثرها مرونه، "هذا الأمر سيكون صعبا" الذي يعني أنه ليس من المرجح الموافقه علي الطلب، بينما أكثرها حزما "لا جدال في الأمر"، الذي يقطع الطريق أمام النقاش. ويقول كل نادو وبارلو: "الفرنسيون يصغون للآخرين، خلافا لما يظن الكثيرون، لكن بعد أن يبادروا بالرفض مرتين أو أكثر. فقد ينطوي الرفض غالبا علي الموافقه، لكنك ستحتاج للكثير من الإصرار والإلحاح حتي تظفر بها في النهايه". منذ اقتحم المواطنون الباريسيون سجن الباستيل في عام 1789، لم يتوقف الفرنسيون عن تنظيم الاحتجاجات لأسباب مختلفه وعندما سألتني موظفه الحجز، "كم مره ستكرر نفس السؤال عن إمكانيه تغيير رحلتك؟" قلت في نفسي إنني لن أتوقف عن الإلحاح حتي أجد حلا. إذ تعلمت علي مدار السنين أن الرفض دائما يخفي بين طياته الموافقه، التي يستدل عليها من نغمه الصوت أو لغه الجسد والمواقف والسياق، أي كل شيء عدا الكلمات. وتناولت إيرين ميير، أستاذه بالمعهد الأوروبي لإداره الأعمال، في كتابها "خريطه الثقافات" دور الاختلافات الثقافيه في التواصل بين الناس. وذكرت أن الأمريكيين والأستراليين يقولون ما يعنون ويعنون ما يقولون، بينما تنزع أساليب التواصل بين الفرنسيين والروسيين واليابانيين إلي التعقيد والغموض. فقد تستنبط الرسائل بين ثنايا السطور والكلمات. وتعزو ميير ذلك إلي عدد الكلمات في كل لغه من اللغات، إذ أن عدد كلمات اللغه الفرنسيه يصل إلي 70 ألف كلمه، في حين أن عدد كلمات اللغه الإنجليزيه 500 ألف كلمه. ولهذا قد يحتاج متحدثو الفرنسيه لربط عده كلمات ببعضها لإيصال الرساله، في حين أن متحدثي الإنجليزيه لديهم الكثير من الكلمات التي تساعدهم في نقل المعني بدقه. ينزع التواصل بين الفرنسيين إلي التعقيد والغموض وربما يكون نظام التعليم الفرنسي قد ساهم أيضا في ترسيخ عاده الإجابه بالنفي تلقائيا لدي الفرنسيين، إذ يتعلم الأطفال في المدارس الدفاع عن آرائهم، وتفنيدها ثم إعداد ملخص للرأي ونقيضه. وتقول ميير إن رجال الأعمال يديرون الاجتماعات بنفس الطريقه، إذ ينظرون للتعارض والخلافات علي أنها وسيله لتحفيز التفكير الخلاق. وقد يبادر الفرنسيون بالرفض لتشجيع الآخرين علي النقاش والدخول معهم في جدال حتي يفهم كل منهم وجهه نظر الآخر. ولاحظت بارلو ونادو أن السبب وراء 75 في المئه من الإجابات بالنفي كان إخفاء الجهل، خشيه التعرض للسخريه في حاله الوقوع في الخطأ. وهذا الخوف قد تطور لدي الطلاب في فرنسا بدءا من المدارس الابتدائيه، حيث تعرض نتائجهم علي الملأ في الصف، تمهيدا للإهانه والاستضعاف. ويتضاعف الخوف في نهايه المرحله الثانويه، إذ يضع المعلمون الفرنسيون معايير صارمه عند تقييم أداء الطالب في شهاده البكالوريا. ولهذا يمنح الطالب الحاصل علي 12 من 20 مرتبه الشرف. ولم يسبق لأحد أن حصل علي الدرجه النهائيه. وتنشر الدرجات عبر الإنترنت، لتتوالي التعليقات علي الطلاب، إما تأنيبا لهم أو استهزاء بهم. وبعد 13 سنه من سنوات الدراسه، يؤثر الطلاب قول 'لا' القابله للنقاش، بدلا من أن يخطئهم الأخرون إذا قالوا 'نعم'. قد ساهم نظام التعليم الفرنسي في ترسيخ عاده الإجابه بالنفي لدي الفرنسيين، إذ يتعلم الأطفال الفرنسيون في المدارس النظر للاختلاف في الرأي علي أنه وسيله لتحفيز التفكير الخلاق ويعد الرفض المصحوب بالغمز والابتسامه بمثابه دعوه للحوار، ويستخدمه أي شخص في فرنسا، بدءا من الجزار الذي يغري زبائنه لطلب الجزء الأفضل من اللحم إلي الطفل الصغير الذي يرغب في الحصول علي قطعه حلوي. وأحيانا قد يستخدمه النادل كطريقه للتودد إلي الزبائن حتي يشجعهم علي ارتياد المقهي يوميا. إلا أن الرفض أحيانا قد يكون من باب التعنت، فقد يستخدمه الموظفون الحكوميون كوسيله لتعقيد الإجراءات الروتينيه. فعندما تقدمت بطلب، علي سبيل المثال، للمحكمه الابتدائيه للحصول علي الجنسيه الفرنسيه، سلمني كاتب المحكمه ورقه وقلما وأملاني قائمه بالمستندات المطلوبه، فغياب قائمه رسميه بالمستندات المطلوبه يعطي كاتب المحكمه الحق في عرقله الإجراءات في أي مرحله لذا يحرص المواطنون علي إعداد ثلاث نسخ من جميع المستندات التي تثبت الهويه والعنوان وشهاده الميلاد تحسبا لتعنت الموظفين الإداريين. إلا أن أسلوب الرفض الأكثر شيوعا في فرنسا بين الأصدقاء وشركاء الحياه، هو الرفض التلقائي، بلا مبرر. وعندما التقيت بولي بلات، استشاريه ثقافيه ومؤلفه كتاب "صديق فرنسي أم عدو" الذي تناولت فيه تحديات الإقامه في فرنسا، أفصحت لي عن الطريقه التي تتبعها للتحايل علي زوجها ليوافق علي طلبها. وتقول إنها عند التخطيط للإجازه الصيفيه، علي سبيل المثال، تقترح علي زوجها في البدايه مكانا لا ترغب في زيارته وتدرك تماما أنه لن يوافق عليه، مثل منطقه حاره أو بالقرب من أقاربها. وعندما تعرض الخيار الثاني تضع في حسبانها أن يكون مليئا بالمشاكل، مثل الازدحام وارتفاع الأسعار، التي ستثير غضب زوجها علي الفور. وتترك خيارها الأفضل للنهايه حتي لا يجد مفرا من الموافقه عليه. إذ تدرك بلات أنها لو بدأت بالخيار المفضل سيرفض دون تردد. وعندما حاولت تقييم مدي جديه موظفه الحجز في الرفض، شرحت لها أني أحتاج لتغيير موعد التذكره لليوم التالي. وقالت لي إن شركه الطيران تشترط تغيير موعد التذاكر قبل يوم علي الأقل من موعد المغادره. وعندها سألتها عن موعد الرحله الأولي في اليوم التالي، قالت إنها بعد منتصف الليل بخمس دقائق. ونجحت في النهايه في انتزاع موافقتها. يمكنك قراءه الموضوع الأصلي علي موقع BBC Travel
خضت جدالا طويلا مع موظفه الحجز بشركه الطيران استمر لنحو 20 دقيقه، إذ كنت أحاول إقناعها بتغيير موعد رحلتي- القابل للتغيير. لكن الموظفه أصرت علي الرفض، وقالت مرارا: "لا، هذا مستحيل".
لماذا يجيب الفرنسيون علي أي سؤال أو طلب بكلمه "لا"؟