Đối với mô hình SERVPERF của Cronnin và Taylor (1992) được sử dụng trong đề tài của Đỗ Quang Thắng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Vũng Tàu.
Đối với mô hình SERVPERF của Cronnin và Taylor (1992) được sử dụng trong đề tài của Đỗ Quang Thắng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu từ và Phát triển chi nhánh Vũng Tàu.
Đối với mô hình7/VP.- của Cronnin và Taylor (1992 được sử dụng trong đề tài của Đỗ Quang Thắng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Vũng Tàu.