Dựa trên kỳ vọng này, chất lượng dịch vụ được xem là thỏa mãn nếu khách hàng đạt được mức kỳ vọng cao hơn hoặc bằng thực tế và ngược lại.
Dựa trên kỳ vọng này, chất lượng dịch vụ được xem là thỏa man nếu khách hàng đạt được mức kỳ vọng cao hơn hoặc bằng thực tế và ngược lại.
Dựa trên kỳ vọng này, chất lượng dịch vụ được xem là thỏa mãn nếu khách hàng đạt được mức kỳ vọng cao hơn hoặc bằng thực tế và ngược lại.