Tuy nhiên, SERVPERF sử dụng một ý tưởng về chất lượng dịch vụ nhận thức dẫn đến sự hài lòng và là một sửa đổi của SERVQUAL, do đó cũng sử dụng các thuộc tính tương tự để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, SERVPERF sử dụng một ý tưởng về chất lượng dịch vụ nhận thức dẫn đến sự hài long và là một sửa đổi của SERVQUAL, do đó cũng sử dụng các thuộc tính tương tự để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên,7/VP.- sử dụng một ý tưởng về chất lượng dịch vụ nhận thức dẫn đến sự hài lòng và là một sửa đổi của7/VQUAL, do đó cũng sử dụng các thuộc tính tương tự để đánh giá chất lượng dịch vụ.