Là khoảng cách giữa yêu cầu về chất lượng dịch vụ và kết quả thực hiện dịch vụ.
Là khoàng cách giữa yêu cầu về chất lượng dịch vụ và kết quả thực hiện dịch vụ.
Là khoảng cách giữa yêu cầu về chất lượng dịch vụ và kết quả thực hiện dịch vụ.