Từ các nghiên cứu trước đây, các học giả đã cho thấy rằng chất lượng dịch vụ chính là yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Cronin và Taylor, 1992; Spreng và Taylor, 1996).
Từ các nghiên cứu trước đây, các học giả đã cho thấy rằng chất lượng dịch vụ chính là yếu tố tác động đến sự thoả mãn của người tiêu dùng (Cronin và Taylor, 1992; Spreng và Taylor, 1996).
Từ các nghiên cứu trước đây, các học giả đã cho thấy rằng chất lượng dịch vụ chính là yếu tố tác động đến sự thoả mãn của người tiêu dùng (Cronin và Taylor, 1992 Spreng và Taylor, 1996.