Գիտ. Headեկավար: Տեխնիկական գիտությունների թեկնածու պրոֆ. Ա. Սարիբեկյան Էլեկտրոնային առևտուրը (ԵՀ) այլևս նոր երեւույթ չէ:   Գործարարությունից բիզնեսի (B2C) առցանց վաճառքի առաջին համակարգը գործարկվել է 1984 թ.-ին: Մեծ Բրիտանիայում և 1990-ականներին ԵՀ-ն սկսեց տարածվել աշխարհով մեկ:  Չնայած այդ փաստին, ԸՕ-ն Հայաստանում դեռ տարածված չէ:  2015 թ. Իրականացված շուկայավարման հարցման արդյունքները ցույց են տալիս, որ վերջին մեկ տարվա ընթացքում Երևանի բնակչության 4.2% -ը գնումներ է կատարել Հայաստանի առցանց խանութներից կամ պլատֆորմներից, իսկ 14.2% -ը `արտասահմանյան առցանց խանութներից 1:  Տրամաբանական է, որ մարզերում այդ ցուցանիշները զգալիորեն ցածր կլինեն:  Սա ցույց է տալիս Հայաստանում էլեկտրոնային առևտրի ներթափանցման ցածր մակարդակը 2, ինչը պայմանավորված է մի շարք գործոններով:   Դրանք ներառում են ինտերնետ օգտագործողների քանակը, բնակչության համակարգչային գրագիտությունը, տեղեկացվածության մակարդակը և բնակչության կողմից ԵՀ-ի ընդունումը: Հայաստանում ինտերնետից օգտվողների թիվն ավելանում է:   Եթե ​​2013-ին Երևանի բնակչության 60.5% -ը օգտվում էր ինտերնետ ծառայությունից 3, ապա 2014 թ.-ին: Հայաստանում ինտերնետ օգտագործողների թիվը (ներառյալ անլար 3G և GPRS) հասել է մոտ 67% 4, ինչը բավականին բարձր ցուցանիշ է:  Ելնելով վերոնշյալ թվերից, կարելի է գնահատել, որ ինտերնետ ունեցող Երեւան քաղաքի բնակիչների ոչ ավելի, քան 7% -ն է օգտվում հայկական առցանց խանութներից, և ոչ ավելի, քան 24% -ը `օտարերկրյա առցանց խանութներից:  Սա վկայում է այն մասին, որ ինտերնետ հասանելիությունն անհրաժեշտ է, բայց ոչ ամենակարևոր գործոնը Հայաստանում ԵՄ զարգացման համար:   Computerածր է նաև համակարգչային գրագիտության և ԵՀ հնարավորությունների վերաբերյալ իրազեկվածության մակարդակը, բայց կա աճող միտում:  ՀՀ բնակչության կողմից ԵՀ-ի ընդունման վերաբերյալ ոչ մի հետազոտություն չի իրականացվել, մինչդեռ դա Երևանի բնակիչների միայն 4% -ին թույլ կտար առցանց գնումներ կատարել Հայաստանի Հանրապետության խանութներից `http: //www.banks.am/hy/news/retail/11590/, հասանելի է 16.01.2016 թ. 2 Այս հոդվածը վերաբերում է միայն բիզնեսի (B2C) էլեկտրոնային առևտրին: B2B, C2C, G2C, G2B և այլ տեսակները չեն դիտարկվում: https: //www.isoc.am/publ/penetration_am.pdf- ը հասանելի էր 16.01.2016 թ. 4 Ձեռնարկությունների ինկուբատոր հիմնադրամ, տեղեկատվական և հեռահաղորդակցման ֆայլ Հայաստանում: /// C: /Users/DG/Desktop/2014-ICT-Industry-Report_arm_final.pdf, հասանելի է 16.01.2016 թ. ՀԿ, Ինտերնետային հետազոտություններ, Ինտերնետային հասարակության ներթափանցում Հայաստանում, Տեխնոլոգիական ալիքում էլեկտրոնային առևտրի ընդունման վրա ազդող գործոններ Ձեռնարկել համապատասխան քայլեր Հայաստանի բնակչության կողմից էլեկտրոնային առևտրի ընդունումն արագացնելու համար: ԷՄ-ի ընդունումը գնահատելու համար էմպիրիկորեն մշակվել են մի շարք մոդելներ, որոնք գրեթե բոլորը Տեխնոլոգիայի որդեգրման մոդելի ԵՀ-ով հարմարեցված տարբերակներ են:  Ամենահայտնի մոդելներից մեկը Փոլ Պավլոուի 2003 թ. Consumers 1-ի կողմից ներկայացված Սպառողի ընդունման մոդելը, որը համատեղում է տեխնոլոգիայի ընդունման մոդելը (TEC) վստահության և ռիսկի հետ:  Վերջինս հիմնված է «Գործողության ողջամիտ տեսության» (REAS) վրա և ներկայացնում է այս տեսության հարմարվողականությունը տեխնոլոգիական միջավայրին 2:   Ըստ Պավլոուի, ԸՏ-ի համար ՏԸՀ-ի օգտագործումը պայմանավորված է ԸՕ-ի տեխնոլոգիական բնույթով, իսկ ռիսկի վստահության գործոնների օգտագործումը `ԸՕ-ում տիրող անորոշության պատճառով:   Այսպիսով, տեսականորեն մշակվում և էմպիրիկորեն հաստատվում է մի մոդել, որը թույլ է տալիս կանխատեսել EC- ի ընդունումը սպառողների կողմից: Տարածական և տարածական և ժամանակային բաժանումը սպառողների և վեբ վաճառողների ինտերնետային ենթակառուցվածքի անկանխատեսելիությունը սպառող 3 ստեղծում է ակնհայտ անորոշություն առցանց գործարքների վերաբերյալ 3:  Դա պայմանավորված է նրանով, որ .1. Գումար կորցնելու ռիսկ կա, քանի որ սպառողները ստիպված են ապավինել էլեկտրոնային տեղեկատվությանը ՝ միջնորդների կողմից տրամադրված թերի կամ կեղծ տեղեկատվության նկատմամբ խոցելի դառնալու համար: 4.2. Անհատական ​​տվյալների գաղտնիությունը կորցնելու ռիսկ կա `առցանց գործարքների ընթացքում սպառողների կողմից վեբ վաճառողներին անձնական տվյալների տրամադրման պատճառով 5: Այսպիսով, որպես գործարքային ենթակառուցվածք, ինտերնետի բաց գլոբալ բնույթը անորոշություն է ստեղծում առցանց գործարքների վերաբերյալ, ինչը ռիսկի-վստահությունը դարձնում է ԵՀ-ի կարևորագույն տարրերից մեկը:   Ստյուարտը, Պավլոուն և Ուորդը պնդում են, որ վստահությունն, իհարկե, սպառող-վաճառող գործարքների հիմնական բաղադրիչն է 6: 1 Պավլու Պ., Էլեկտրոնային առևտրի սպառողների ընդունում:  Վստահության և ռիսկի ինտեգրում Բրայանթի և Դ. Illիլմանի հետ (խմբ.), Մեդիա էֆեկտներ:   Տեսության և հետազոտությունների առաջխաղացումները: Հիլսդեյլ, Նյու Յորք Պավլոուի կողմից ներկայացված էլեկտրոնային առևտրի ընդունման մոդելը ներկայացված է Նկար 1-ում:  Կախված փոփոխականները `գործարք կատարելու մտադրությունը` գործարքի իրական վարքագիծը, ներկայացվում են որպես հիմնական կառույցներ, որոնք որոշում են էլեկտրոնային առևտրի ընդունումը:   Տեխնոլոգիական միջավայրում OCT- ի կիրառումից հետո ՏԸՀ փոփոխականները (ընկալվող օգտակարությունը ընկալվում է օգտագործման հարմարավետությունից) ներկայացվում են որպես էլեկտրոնային առևտրի ընդունման հիմնական գործոններ:   OGT- ի հովանու ներքո այս մոդելը ներառում է ԵՀ-ի որդեգրման լրացուցիչ գործոններ, ինչպիսիք են ռիսկը և վստահությունը:  Allուցադրված են բոլոր 4 գործոնները, բացատրվում և ցուցադրվում է դրանց կապը գործարքային մտադրությունների և ԵՀ-ի ընդունման հետ: Գործարքի կատարում Գործարքի կատարում Արտադրություն Ընկալվող ռիսկ Ընկալվող օգտագործումը Ընկալված վստահության հեշտություն 1. Էլեկտրոնային առևտրի ընդունման մոդելը, համաձայն Պավլուի Էլեկտրոնային առևտրի ընդունման, ընդհանուր առմամբ, սահմանվում է որպես սպառողի մասնակցություն էլեկտրոնային առևտրի հարաբերություններին:  Այդ պատճառով առցանց գործարքները կարելի է համարել որպես ինտերակտիվ շուկայավարման հաղորդակցման օրինակներ: Սպառող-վաճառող փոխանակման հարաբերությունները սովորաբար ներառում են մի շարք գործողություններ 1:   Առաջին քայլը հաճախ վաճառողից տվյալների սպառողին փոխանցումն է, որը տեղի է ունենում ինտերնետի որոնման, տեղեկատվության հավաքագրման, արտադրանքի և գների համեմատության միջոցով:   Հաջորդ քայլ 1 Pavlou P., Stewart D., Ինտերակտիվ գովազդի ազդեցության և արդյունավետության չափում:  Ա-ն սպառողի կողմից անձնական տվյալների փոխանցումն է էլեկտրոնային փոստով գրանցման, արտադրանքի նախասիրությունների տրամադրման հետադարձ կապի միջոցով:   Այս քայլը սովորաբար ուղեկցվում է ավտոմատացված տեղեկատվությամբ:   Վերջին քայլը ներառում է անձնական և քարտի վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում, ինչպիսիք են վարկային քարտի տեղեկատվությունը, վերջնական արտադրանքի նախապատվությունները և առաքման հասցեն: Գործարքի մտադրություն Zvas- ը սպառողին սահմանում է որպես վեբ շուկայավարողի հետ առցանց փոխանակման հարաբերությունների մեջ մտնելու մտադրություն, ինչպիսիք են `բիզնեսի տեղեկատվության փոխանակումը, գործարար կապերի պահպանումը և գործարքների իրականացումը 1:   Հիմնվելով առցանց գործարքի գործընթացի նկարագրության վրա, Business Consumer (B2C) EC- ի ընդունումը անհրաժեշտություն է առաջացնում, որ սպառողը մտադրվի օգտագործել վաճառողի կայքը տեղեկատվություն ստանալու և տրամադրելու համար, այնուհետև գործարքն ավարտին հասցնելով ապրանք կամ ծառայություն գնելով ,  Մինչ Ինտերնետից օգտվողների թիվը կայուն աճում է, առցանց սպառողների մեծ մասը գնումներ կատարելուց առաջ հրաժարվում է իր գնումների քարտից:   Սա լուրջ խնդիր է առաջացնում վեբ շուկայավարողների համար, քանի որ նրանք կարիք ունեն գնորդների, այլ ոչ թե որոնողների: Վարքային մտադրությունների և գործողությունների միջև կապը մանրամասնորեն ներկայացված է OCT տեսքով Պլանավորված վարքի տեսության կողմից 2: Վստահությունը անորոշություն պարունակող գրեթե բոլոր տնտեսական և սոցիալական հարաբերությունների որոշիչ առանձնահատկությունն է:  Իրականում բոլոր հարաբերությունները պահանջում են վստահության տարր, հատկապես նրանք, որոնք տեղի են ունենում անորոշ ԸՕ միջավայրում: Վստահությունը սպառող-վաճառող փոխհարաբերություններում համարվում է կատալիզատոր, քանի որ այն ապահովում է հաջող գործարքների սպասումներ:  Վստահության պակասը համարվում է ԸՕ սպառողների ներգրավվածության հիմնական պատճառներից մեկը 3: Վստահությունը կարող է սահմանվել որպես համոզմունք, որ մյուս կողմը կգործի պատասխանատու կերպով ՝ այդպիսով բավարարելով վստահող կողմի սպասելիքները ՝ առանց չարաշահելու իր խոցելի կողմերը 4: 1 Zwass V., Էլեկտրոնային առևտրի կառուցվածքը և մակրո մակարդակի ազդեցությունները:   Տեխնոլոգիական բլոգերից: Կալիֆոռնիա  Sage, 1998, էջ 289–315.2 Ajzen I., Մտադրություններից դեպի գործողություններ:   Պլանավորված վարքի տեսություն: J. Kuhl- ում և J. Beckmann- ում (խմբ.), Action Control:  Cանաչումից դեպի վարքագիծ: Նյու Յորք  Springer-Verlag, 1985, էջ 11–39.3 Keen PGW, Electronic Commerce Relationships:  Վստահեք դիզայնով: Էնգլվուդ Քլիֆս, Նյու Յորք  Pren McKnight և Իր գործընկերների աշխատանքում 1, B2C EC- ի նկատմամբ վստահությունը այս մոդելում սահմանվում է որպես համոզմունք, որը թույլ է տալիս սպառողներին կամավոր դառնալ խոցելի ՝ վեբ շուկայավարից իմանալով դրա բնութագրերը:   Այս սահմանումը պատկերում է ԸՕ-ի նկատմամբ վստահության երկու տարբեր, բայց անբաժանելի կողմեր:   Նախ, այն ներառում է որոշակի կողմի (վեբ վաճառող) նկատմամբ վստահության ավանդական տեսակետը. և երկրորդ, այն ներքինում ներառում է գործարքի միջոցների նկատմամբ վստահություն (ենթակառուցվածքի նկատմամբ վստահություն):   Քանի որ որոշակի մակարդակի անորոշությունը ռիսկի առկայության նախապայման է, այս մոդելի առաջարկած վստահության հայեցակարգումը ենթադրում է, որ երբ սպառողները կամավոր դիմում են խոցելի վեբ վաճառողին, նրանք հաշվի են առնում վեբ վաճառողի բնութագրերը (վարքագծի անորոշություն) »նրա հետ: Հարակից տեխնոլոգիական ենթակառուցվածքների բնութագրերը (շրջակա միջավայրի անորոշության պատճառով):   Չնայած ԵՀ-ի նկատմամբ վստահությունը երկու նպատակ ունի, վեբ շուկայավարողները կարող են էական ազդեցություն ունենալ ենթակառուցվածքի նկատմամբ վստահության վրա ՝ ծածկագրված գործարքներ ապահովելով, տեղեկատվության պաշտպանության համակարգեր տեղադրելով և նույնականացման մեխանիզմներ օգտագործելով: Ընկալված օգտակարություն վող Օգտագործման հեշտ ընկալում:   Առցանց գործարքների գործընթացի գրեթե յուրաքանչյուր քայլը պահանջում է, որ սպառողները շփվեն կայքերի հետ: Օգտագործեք ինտերնետային տեխնոլոգիաներ:  Քանի որ գործարքի կատարումը հանգեցնում է տեխնոլոգիայի օգտագործմանը, այս մոդելը վերահսկում է սպառողի մտադրությունը `ինտերնետային տեխնոլոգիաներ օգտագործել առցանց գործարքների համար` Technology Acceptance մոդելի փոփոխականները կանխատեսելու համար:  Ըստ ՏԸՀ-ի, ինտերնետի տեխնոլոգիայի ընդունման վրա ազդում են երկու արտաքին փոփոխականներ `ընկալվող օգտակարությունն ու օգտագործման օգտագործման ընկալվածը:   Ըստ Դեյվիսի, ընկալվող օգտակարությունը որոշվում է այն չափով, որով սպառողը կարծում է, որ որոշակի տեխնոլոգիաների օգտագործումը նպաստում է գործարքի գործընթացին:   Օգտագործման ընկալման հեշտությունը սահմանվում է որպես այն չափը, որով սպառողը կարծում է, որ որոշակի տեխնոլոգիայի օգտագործումը անհանգստություն է առաջացնում:   Այս մոդելը ցույց է տալիս, որ ընկալվող օգտակարությունը ազդում է գործարքը կատարելու մտադրության վրա ուղղակի ձվի միջոցով, և ընկալված օգտակարության միջոցով `անուղղակիորեն ընկալվում է օգտագործման հարմարավետությունը: 1 McKnight DH, Chervany NL, Ի՞նչ է նշանակում վստահություն էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների հարաբերություններում:  Ընկալվող ռիսկը:   Գործարքների համար գլոբալ բաց ենթակառուցվածքի օգտագործման վերաբերյալ հեռավոր, ոչ անձնական, առցանց միջավայրի անորոշությունը ռիսկը դարձրել է ԵՀ-ի բաղկացուցիչ մաս:   Առցանց գործարքների մեջ սովորաբար կան երկու տեսակի անորոշություններ `վարքային և բնապահպանական:   Վարքային անորոշությունն առաջանում է այն պատճառով, որ վեբ շուկայավարողը արկածախնդիր վարք ունենալու ունակություն ունի ՝ օգտվելով ԵՀ հեռավոր և անանձնական բնույթից և կառավարության կողմից գործարքները արդյունավետորեն վերահսկելու անկարողությունից:   Բնապահպանականության առկայությունը մեծապես պայմանավորված է ինտերնետի անկանխատեսելի բնույթով, ինչը վեր է վեբ շուկայավարողի կամ սպառողի լիակատար վերահսկողությունից:   Այս մոդելում ռիսկը համարվում է մեկ գործոն ՝ առանց վերը նշված տարանջատման, ինչը բացասաբար է ազդում առցանց գործարք կատարելու սպառողի մտադրության վրա: Պավլուի հիմնական ներդրումը վարքագծային և շրջակա միջավայրի անորոշության հետ կապված փոփոխականների ինտեգրումն է մեկ ներդաշնակեցված մոդելի `Տեխնոլոգիայի որդեգրման մոդելի (ընկալվող օգտակարություն և օգտագործման հարմարավետություն) կառուցվածքների հետ, որը կանխատեսում է ԵՀ-ի ընդունումը:   Հոդվածում ներկայացված են որոշ նոր փոփոխություններ `կապված որոշակի փոփոխականների հետ: Նախ, ընկալվող ռիսկը ուղղակի հակաթույն է բիզնեսով զբաղվելու մտադրության համար, ինչը նշանակում է, որ անորոշության նվազումը ԵՀ-ի ընդունման կարևոր բաղադրիչներից մեկն է:   Երկրորդ, չնայած վստահությունը գործարքներ կատարելու մտադրության ուղղակի հակաթույնն է, այն նաև գործում է որպես անուղղակի հակամենաշնորհային միջոց ՝ ընկալվող ռիսկի, ընկալվող օգտակարության, օգտագործման օգտագործման ընկալման միջոցով:   Այս հայտնությունը հաստատում է ԸՕ-ի նկատմամբ վստահության հրամայական դերը և հստակորեն ներկայացնում է դրա ազդեցությունը:   Երրորդ, ընկալվող օգտակարությունը և օգտագործման դյուրինությունը էական ազդեցություն ունեն գործարքի նպատակների վրա, ինչը նշանակում է, որ տեխնոլոգիայի ընդունման մոդելը կարող է ընդլայնվել `բացատրելու համար B2C EC ընդունումը առցանց սպառողի վարքագծում:   Վերջապես, գործարքային մտադրությունները բերում են իրական գործարքային վարքի `հաստատելով OGT- ն և այս մոդելի գործնականությունը: Այսպիսով, էլեկտրոնային առևտրի ընդունման վրա ազդող հիմնական գործոններն են ընկալվող օգտակարությունը, օգտագործման օգտագործման ընկալվածությունը, վստահությունը և ռիսկը:   Այս գործոնների միջև փոխհարաբերությունների էմպիրիկ գնահատում, դրանցից յուրաքանչյուրի ազդեցությունը էլեկտրոնային առևտրի ընդունման վրա, հիմնվելով հայկական տվյալների վրա, արդյունքների հիման վրա Հայաստանում էլեկտրոնային առևտրի ընդունումն արագացնելու մեխանիզմներ մշակելու հնարավորությունը: Դավիթ Աբգարյան Էլեկտրոնային առևտրի ընդունման վրա ազդող գործոններ Հիմնաբառեր. Էլեկտրոնային առևտուր, վստահություն, ռիսկ, տեխնոլոգիայի ընդունման մոդել, ողջամիտ տեսություն: ։

Էլեկտրոնային կոմերցիայի ընդունման վրա ազդող հիմնական գործոններն են  ընկալվող օգտակարությունը, օգտագործման ընկալվող դյուրինությունը, վստահությունը  և  ռիսկը։
   Այս  գործոնների  ազդեցությունը  էլեկտրոնային  կոմերցիայի  ընդունման  վրա  էմպիրիկ  ձևով  կարելի  է  գնահատել  Էլեկտրոնային  կոմերցիայի  ընդունման  մոդելի  միջոցով,  որը  հենվում  է  Տեխնոլոգիայի  ընդունման  մոդելի  վրա՝  հաշվի առնելով նաև էլեկտրոնային կոմերցիային ներհատուկ անորոշությունը։
  Բացահայտելով  գործոններից  յուրաքանչյուրի  դերը՝  կարելի  է  ազդել  դրանց  վրա՝  արագացնելով էլեկտրոնային կորմերցիայի ընդունման գործընթացը։
