Գրականության մեջ կան «ծառայության» շատ բնորոշումներ, բայց ոչ մեկ սահմանում է ընդունվել բոլորի կողմից:  Ֆիլիպ Կոտլերը ծառայությունը սահմանում է հետևյալ կերպ. «Serviceառայությունը ցանկացած իրադարձություն կամ արդյունք է, որը մի կողմ կարող է առաջարկել մյուսին, և որը հիմնականում ոչ նյութական է և չի հանգեցնում որևէ բանի տիրապետմանը:   Servicesառայությունները կարող են արտադրվել կամ մատուցվել »[1; 78]:  Marketingառայություններին կարող է տրվել հինգ բնութագիր, որոնք պետք է հաշվի առնվեն շուկայավարման ծրագրեր իրականացնելիս:   Եկեք թվարկենք այս հատկությունները և բացատրենք դրանցից յուրաքանչյուրը [2; 89-99]: Ang Ոչ նյութականություն, Seառայության աղբյուրից անբաժանելիություն, Որակի փոփոխականություն, 70 ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ  Երկարակեցություն, բաց Սեփականության բացակայություն:  1. Ոչ նյութականություն:   Առայությունները ոչ նյութական են:  Դրանք հնարավոր չէ տեսնել, համտեսել կամ լսել, քանի դեռ չեն գնել:   Հաճախորդի վստահությունն ամրապնդելու համար ծառայություն մատուցողը կարող է սկսել և առաջարկել մի շարք լրացուցիչ ծառայություններ:   Առաջին հերթին նա կարող է բարձրացնել իր արտադրանքի շոշափելիությունը, նկարագրել իր ծառայությունը, սրել հաճախորդի ուշադրությունը ծառայության հետ կապված այլ առավելությունների վրա:   Բացի այդ, սպառողի վստահության մակարդակը բարձրացնելու համար ծառայություն մատուցողը պետք է ընտրի որակի անուն, որը համապատասխանում է ծառայության էությանը:  2. Անբաժանելիություն աղբյուրից:   Առայություններն անբաժանելի են իրենց աղբյուրից, այսինքն `ծառայությունը և՛ մատուցվում է, և՛ միաժամանակ սպառվում ՝ անկախ նրանից, թե դա մատուցվում է անձի կամ մեքենայի կողմից:   Ապրանքների մեծ մասի համար այս երկու գործընթացները սովորաբար անկախ են:   Այլ կերպ ասած, ծառայությունների մեծ մասը հնարավոր չէ պահպանել հետագա օգտագործման համար: Գնորդը պետք է ներկա լինի ծառայության ստեղծմանը:  3. Որակի փոփոխականություն, անկայունություն:   Առայությունների բնութագրական առանձնահատկություններից մեկը ծառայությունների որակի փոփոխականությունն է:   Սա նշանակում է, որ ծառայության որակը հիմնականում կախված է նրանից, թե ով, երբ, որտեղ և ինչպես է մատուցում ծառայությունը:   Առայությունների մեծ մասը մատուցում են մարդիկ, այդ պատճառով գնորդը և ծառայություն մատուցող անձը ստիպված են փոխգործակցել և համագործակցել:  Արդյունքը կախված է նրանց համատեղ գործողություններից և գնորդի ընկալումից:  4. Դա ոչ պահեստային ապրանք է:   Mostառայությունների մեծ մասը, կախված նրանից, որ դրանք միաժամանակ մատուցվում և սպառվում են, չեն պահվում:   Serviceառայությունը չի կարող պահպանվել հետագա վաճառքի կամ օգտագործման համար:   Այսինքն ՝ ծառայությունը սպառվում է նախորոշված ​​պահին, և այն չի փոխվում որևէ գործոնի ազդեցությամբ:  ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ 5. Սեփականության բացակայություն:   Առայության մատուցումը գործարք է, որի ընթացքում մի կողմը մյուսին տրամադրում է մի ապրանք, որը ենթակա չէ սեփականության, բայց գնորդի համար արժեքավոր է այս կամ այն ​​պատճառով:   Theամանակ առ ժամանակ ծառայության ընթացքում տեղի է ունենում գույքային իրերի փոխանակում, օրինակ `ծրագրակազմը կարելի է գնել էլեկտրոնային եղանակով:   Այս բնութագրի էությունն այն է, որ ծառայությունների մեծ մասի դեպքում սպառողի կողմից ծառայության ձեռքբերումը չի ենթադրում դրա նկատմամբ սեփականության իրավունքի ձեռքբերում:  Աղյուսակ 1. Ապրանքների և ծառայությունների հիմնական տարբերություններն ու բնութագրերը 8 Ապրանքների շոշափելի տեսանելի պահածոների առևտուրը չի ուղեկցվում դրանց արտադրությամբ Ապրանքների արտահանում նշանակում է ապրանքների մաքսային տարածքից երկրի տարածքից վճարման ենթակա վճարումներ Notառայություններ Ոչ շոշափելի Տեսանելի Ոչ անվտանգ Ուղեկցվում է դրանց արտադրություն կամ առաքում servicesառայությունների արտահանում նշանակում է դրա առաքում օտարերկրացու, ոչ թե ռեզիդենտ, նույնիսկ եթե նա գտնվում է երկրի մաքսային տարածքում: Մարկետինգի մասնագետները բախվում են այնպիսի մարտահրավերների, ինչպիսիք են հաճախորդը հասկանում է հաճախորդների կարիքները և ծառայությունների նկատմամբ պահանջները requirements դա պարզ է դառնում սպառողի համար:  72 ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ  պահել սպառողին տրված խոստումները և զբաղվել դրանցով:  Այսպիսով, ծառայությունների ոլորտում շուկայավարումն իրականացվում է երեք փուլով. Ներքին շուկայավարում, արտաքին շուկայավարում և երկկողմանի կամ ինտերակտիվ շուկայավարում (եռանկյուն կողմեր), որը սխեմատիկորեն եռանկյուն է (Նկար 1):   Marketingառայությունների շուկայավարման եռանկյունու երեք գագաթները ներկայացնում են կազմակերպության ղեկավարությունը, աշխատակիցները, սպառողները կամ հաճախորդները:  1. Կազմակերպությունը խոստումներ է տալիս սպառողներին, 2. Աշխատակիցները պահում են իրենց խոստումները, 3. Կազմակերպության ղեկավարության և աշխատակիցների փոխհարաբերությունները ճիշտ փոխհարաբերությունների, ինչպես նաև կրթված, բարյացակամ և որակյալ աշխատողների միջոցով հնարավոր է դառնում կատարել խոստումները: սպառողներին:  Կազմակերպության և նրա հաճախորդների կապը կոչվում է արտաքին շուկայավարման գործընթաց:   Արտաքին շուկայավարման ընթացքում կազմակերպությունը սպառողներին խոստումներ է տալիս առաջարկվող ծառայությունների և դրանց իրականացման առումով իր կողմից մատուցվող ծառայությունների վերաբերյալ [3; 24-30]:  Կառավարում Արտաքին շուկայավարում Խոստումնալից սահմանում Ներքին շուկայավարում Կատարող խոստումներ Աշխատակիցներ Ինտերակտիվ շուկայավարում խոստումներ սպառողներ Նկար 1. Marketingառայություններ շուկայավարման եռանկյունի 73 ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ Խոստումներ են տրվում որոշակի ծառայությունների կամ գովազդների վերաբերյալ, և հաճախորդները մոտ են որոշակի սպասելիքների:   Դրանք կարող են դրական կամ բացասական ազդեցություն ունենալ սպառողի սպասումների, հաճախորդների սպասարկման որակի և սպասարկման որակի իրական, ընթացիկ մակարդակի վրա սպասելիքների (սպասվող, պոտենցիալ մակարդակի) տարբերությունների վրա:   Սպառողները գինն օգտագործում են որպես ծառայության որակի ցուցիչ, մինչդեռ ծառայությունների մատչելիության և մատչելիության խոստումները ազդում են սպառողի սպասելիքների վրա:  Serviceառայություններ մատուցողների համար այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են ծառայություններ մատուցողները, կազմակերպության պատկերը, տեսանելի կառուցվածքները և իրական սպասարկման գործընթացը հիմք են հանդիսանում հաճախորդների սպասարկման և առաքման ակնկալիքները:   Հաճախորդների սպասելիքները և իրականությունը համեմատելուց հետո սպառողի վերջնական կարծիքը ծառայության նկատմամբ ձևավորվում է այն միջավայրի միջոցով, որտեղ նրանք ստանում են այդ ծառայությունը, ինչպես նաև այդ ծառայությունները մատուցող անձանց բնավորության և վարքի միջոցով:  Ներքին շուկայավարումը աշխատողների վերապատրաստում է, որոնք անմիջականորեն շփվում են հաճախորդների հետ և բարձրացնում են արդյունավետությունը, ինչպես նաև ամբողջ անձնակազմի ուսուցում `համատեղ աշխատելու և հաճախորդների բավարարվածությունն ապահովելու համար:   Ներքին շուկայավարումը նշանակում է, որ սպասարկող ընկերությունները պետք է ավելի շատ ուշադրություն դարձնեն անձնակազմի որակին:  Նա պետք է արդյունավետորեն վերապատրաստի հաճախորդների հետ աշխատող, միասին աշխատող և սպառողի կարիքները բավարարող աշխատակիցներին:   Եթե ​​կազմակերպությունը նպատակ ունի մատուցել ամենաբարձր որակի ծառայություն, ապա յուրաքանչյուր աշխատող պետք է ուղղված լինի սպառողին:  Փաստորեն, ներքին շուկայավարումը պետք է նախորդի արտաքին շուկայավարմանը:   Այս համատեքստում շատ կարևոր են նաև աշխատողների մոտիվացիան և բարձրագույն ղեկավարության հետ դրական հարաբերությունները: 74 ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ, բարոյահոգեբանական միջավայր և այն արժեքները, որոնք աշխատակիցները կրում են որպես կազմակերպությունը ներկայացնող օղակ:   Անիմաստ է գովազդել ամենաբարձր որակը, քանի դեռ անձնակազմը չի հասել դրա իրականացմանը և պահպանմանը:  Ինտերակտիվ, երկկողմանի շուկայավարման գործընթացը ենթադրում է, որ կազմակերպությունը պահպանում է իր խոստումները սպառողներին:   Ինտերակտիվ շուկայավարումը ծառայություն մատուցողների և սպառողների իրական շփումն է, որը կոչվում է «ճշմարտության պահ» կամ ծառայության գործընթաց, իրավիճակ:   Սա վճռական պահ է ծառայությունների մատուցման գործընթացում, որտեղ կազմակերպությունները ցույց են տալիս, որ կարող են արդարացնել սպառողի սպասելիքները:   Ինտերակտիվ շուկայավարումը շատ կարևոր դեր է խաղում կազմակերպության և սպառողների միջև հարաբերությունների հաստատման գործում:   Սպառողի կողմից ծառայության ընկալումը բխում է դրա մատուցումից, որը հնարավոր չէ առանձնացնել աշխատողների հետ շփումից (ծառայությունն անբաժանելի է իր աղբյուրից):   Կազմակերպության համար կարևոր է, որ կազմակերպության և սպառողի միջև հարաբերություններն այդքան կարևոր չլինեն, որքան աշխատողի և սպառողի միջև:   Այս հարաբերությունների հաջողությունը կախված է աշխատողի վերաբերմունքից իր աշխատանքի նկատմամբ և կազմակերպության հանդեպ իր նվիրվածությունից:   Կազմակերպությունը պարտավոր է վարձել բարձր ծառայության հմտություններ ունեցող աշխատակիցների և նրանց ներգրավել կազմակերպության գործունեության մեջ, դրդել նրանց հետևել կազմակերպության կառավարման օրինակներին:  Հաղորդակցման ընթացքում աշխատողը և սպառողը հանդիպում են դեմ առ դեմ, և աշխատողների պահվածքը շատ կարևոր գործոն է, որն ազդում է սպառողի սպասելիքների վրա:  Երկկողմանի շուկայավարումը ենթադրում է, որ ծառայության որակը մեծապես կախված է մատակարարի և սպառողի փոխհարաբերությունից:   Սա նշանակում է, որ մասնագետները չպետք է ենթադրեն, որ իրենք բավարարել են հաճախորդի պահանջները `առաջարկելով միայն բարձրորակ ծառայություններ, այլ նաև պարտավոր են զարգացնել փոխադարձ շուկայավարման հմտություններ և գործառույթներ իր 75 ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ մեջ:  Շուկայավարման խառնուրդը շուկայավարման գործիքների ամբողջություն է, որոնք մատակարարն օգտագործում է նպատակային շուկայում `շուկայավարման խնդիրները լուծելու համար:  Տնտեսագետ Mc. Մաքքարթինը ներկայացնում է շուկայավարման խառնուրդը 4p բարդույթով. 1. ապրանք - ապրանք, 2. գին - գին, 3. տեղ - բաշխում կամ վաճառք, 4. խթանում - առաջխաղացում [4; 15]:  Իսկ Ֆիլիպ Կոտլերը շուկայավարման խառնուրդը ներկայացնում է 6P- ի հետ, վերը նշված 4P- ին ավելացնում ևս 2P. Քաղաքական իշխանություն (քաղաքական իշխանություն) և հասարակության վերաբերմունք (հասարակական տարբերակ) [5; 1981-ին Booms- ը և Beatles- ը առաջարկեցին 7P համալիրը ծառայությունների ոլորտի համար. 4P- ն ավելացրեց մարդկանց, գործընթացը և ֆիզիկական ապացույցները [6]. 1. ապրանք / ծառայություն - ապրանք / ծառայություն, 2. գին - գին, 3. առաջխաղացում - առաջխաղացում, 4: տեղ `բաշխում կամ վաճառք, 5. մարդիկ` մարդիկ, 6. գործընթացներ `գործընթացներ, 7. ֆիզիկական ապացույցներ` ֆիզիկական միջավայր:  Serviceառայության առաջարկ: Ապրանքը այն է, ինչ կազմակերպությունն առաջարկում է սպառողին, որը կարող է բավարարել նրա կարիքները:   Դա կարող է լինել շոշափելի կամ ոչ նյութական:   Ի հակադրություն, ծառայությունների մատուցման որոշումները, որոնք առաջարկվում են ծառայությունների շուկայավարման մասնագետների կողմից, տարբերվում են արտադրանքի վրա հիմնված որոշումներից:   Theառայության մատուցման վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ այն կարելի է բաժանել առանձին բաղադրիչների, մասնավորապես `հիմնական առաջարկի, որը ներկայացնում է ծառայության հիմնական ոչ նյութական օգուտները և երկրորդային առաջարկի, որը ներկայացնում է շոշափելի և լրացուցիչ տարրերի: ծառայություն.   Առաջարկվող հիմնական ծառայությունների մատուցումը մշակվում է հաճախորդի նախընտրած ձևով և վայրում `ընդգծելով հաճախորդի սպասելիքները ծառայության վերաբերյալ:   Երկրորդական ծառայությունների մատուցումը լրացուցիչ օգուտ է, առավելություն, որն առաջարկվում է սպառողների լրացուցիչ կարիքները բավարարելու համար, և ծառայում է այն տարբերակել մրցակիցներից:   Այս առավելությունները կարող են ներառել ծառայության նյութական և ոչ նյութական տարրեր, որոնք օգնում են սպառողին հեշտությամբ հասկանալ հիմնական ծառայությունը:   Servicesառայությունները դժվար է վերահսկել և ներկայացնել սպառողին, քանի որ դրանք ոչ նյութական են:   Հետեւաբար, շուկայավարման մասնագետները հաճախ շեշտադրում են ծառայությունների մատուցման շոշափելի տարրերը:   Որքան շոշափելի ծառայությունը, այնքան ավելի շատ ապացույցներ են անհրաժեշտ, ներառյալ փաթեթավորումը, ֆիրմային անվանումը, կորպորատիվ իմիջը, ծառայությունների մատուցումը և սպասարկող անձնակազմը:  Առայությունների գնագոյացում: Առայության գինը որոշելիս ծառայության շուկայավարման մասնագետներն ավելի շատ մտահոգված են գնագոյացման խնդիրներով, քան արտադրանքի շուկայավարման մասնագետները:   Տարբերությունն այն է, որ ծառայության ոչ նյութական բնութագրերը ցույց են տալիս, որ գինը դառնում է որակի որոշիչ:   Serviceառայությունից զրկելու պրոֆիլը կարևոր է դարձնում ծառայությունների մատակարարման և պահանջարկի վերահսկումը:   Գնի բաղադրիչի փոփոխությունը ամենադյուրինն է և սովորաբար ամենաարագը:   Providingառայությունների մատուցման գինը հաճախ օգտագործվում է սպառողների կողմից ՝ իրենց սպասելիքները ձևավորելու, գնման որոշումներ կայացնելու և մատուցվող ծառայության որակը գնահատելու համար:   Այն դիտվում է որպես էական թելադրանք բարձր ռիսկայնությամբ և փորձի առանձնահատկություններով ծառայությունների ոլորտում `ծառայության վերաբերյալ սպասելիքներ ձևավորելու համար:   Գինը սպառողի համար որակի ցուցանիշ է:   Այսպիսով, կարծիք է ձեւավորվել, որ որքան բարձր է տվյալ ծառայության գինը, այնքան մեծ է սպառողի սպասելիքները դրա նկատմամբ:  ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ servicesառայությունների ոլորտում գնագոյացման գործոնները նույնքան բազմազան են և գրեթե նույնն են, ինչ ապրանքների գնագոյացման հարցում:   Այսպիսով, այդ գործոնները ներառում են ծախսերը, մրցակցային գները, թիրախային խմբերը և կազմակերպության կողմից ընտրված դիրքավորումը, գնագոյացման ռազմավարությունը, զեղչային համակարգերը և սեզոնայնությունը:  Խթանման քաղաքականություն Դասական շուկայավարման մեջ խթանման խառնուրդը բաժանված է 4 հիմնական խմբի `գովազդ, վաճառքի խթանում, հասարակայնության հետ կապեր (PR) և անձնական վաճառք:   Այնուամենայնիվ, ծառայությունները խթանելիս կարևոր է ընդգծել ծառայության շոշափելի տարրերը, ինչպիսիք են փաթեթավորումը, ծառայությունների մատուցման մեխանիզմները և սպասարկող անձնակազմը:   Այս համատեքստում պետք է հնարավոր լինի անտեսանելին վերածել տեսանելի արժեքների, իսկ ռիսկերը ՝ առավելությունների:  Serviceառայությունների շուկայավարման խթանման հիմնական խնդիրներն են.  Կազմակերպության և մատուցվող ծառայությունների վերաբերյալ իրազեկվածության և հետաքրքրության ապահովում. «Գնված ծառայության օգուտների փոխանցում և ներկայացում, organization Կազմակերպության դրական իմիջ կամ հեղինակություն ստեղծել կազմակերպություն մրցակիցներից, consumers Հիշեցրեք սպառողներին ծառայության գոյության մասին:  Հաղորդակցման ալիքների ընտրությունն ու տեսակները կախված են թիրախային խմբերից և ընտրված դիրքից:  Առայությունների բաշխում: Բաշխման որոշումները վերաբերում են սպառողներին ծառայությունների մատչելիությանը և մատչելիությանը:   Սպառողի տեսանկյունից մատչելիությունը նշանակում է, որ նրանք կարող են ստանալ ծառայությունը, երբ ցանկանան, և մատչելիությունը համեմատաբար հեշտությունն է, հեշտությունը, որով սպառողները կարող են ձեռք բերել ծառայություններ մատուցող ընկերությունների կողմից առաջարկվող ծառայությունները:   Մաքուր ծառայությունների դեպքում 78 ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ Բաշխման որոշումները շատ կարևոր չեն, չնայած ծառայությունների մեծ մասը ներառում է շոշափելի, շոշափելի բաղադրիչ:   Արդյունքում, բաշխման որոշումները ներառում են որոշումներ ֆիզիկական միջավայրի և միջնորդների կողմից ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ:   Միևնույն ժամանակ, որոշ դեպքերում կարևոր է նաև ծառայության «աշխարհագրական դիրքը»:   Օրինակ ՝ հյուրանոցի գտնվելու վայրը, ենթակառուցվածքների առկայությունը, շատ դեպքերում աշխարհագրական դիրքը կախված է նաև կազմակերպության դիրքից, օրինակ ՝ եթե ծառայություն մատուցող ընկերությունը ցանկանում է դիրքավորվել որպես բարձրակարգ կազմակերպություն և թիրախավորում է իր թիրախային խմբերը ավելի շատ գնման հատվածներ, այն պետք է տեղակայված լինի համապատասխան վայրում, ինչպիսին է քաղաքի կենտրոնը կամ հարուստները:  Ժողովուրդ. Մարդիկ, որպես ծառայությունների համալիրի տարր, ներառում են բոլոր մարդկային դերակատարները `կազմակերպության անձնակազմը (ներքին սպառող), գնորդներ (արտաքին սպառող) և այլ սպառողներ, ովքեր դեր են խաղում ծառայությունների մատուցման և ընտրության գործընթացում:   Կազմակերպության անձնակազմը ծառայությունների մատուցման գործընթացում մշտական ​​փոխգործակցության մեջ է հաճախորդի հետ, որի արդյունքում կարելի է ասել, որ անձնակազմի հմտությունները, գիտելիքները, վերաբերմունքն ու պահվածքն ազդում են սպառողների կողմից ծառայությունների ընկալման և դրանց որակի վրա: ,   Սպառողները հաճախ կազմակերպության անձնակազմին նույնացնում են ծառայությունները, անկախ ծառայության մատուցման գործընթացում անձնակազմի դերից կամ ազդեցությունից:   Այստեղ է, որ կարևոր է հաշվի առնել վերը նշված ծառայությունների շուկայավարման եռանկյան արտաքին և ինտերակտիվ շուկայավարման գործընթացները (Նկար 1):  Փաստորեն, դա ենթադրում է «ճիշտ մարդկանց / սպասարկող անձնակազմի» կողմից «ճիշտ մարդկանց / ղեկավարների» ընտրություն և նրանց հմտությունների ու գիտելիքների շարունակական զարգացում (Նկար 2):  79 ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ Վերաբերմունք Դատողություններ Հմտություններ Գիտելիքներ Նկար 2. Աշխատակազմի գիտելիքների և հմտությունների զարգացման փուլեր 9 Գործընթացներ: Գործընթացները տարբեր բնույթի ընթացիկ ընթացակարգեր, մեխանիզմներ և գործողություններ են, որոնց միջոցով մատուցվում են ծառայություններ:   Deliveryառայությունների մատուցման գործընթացը ստանդարտացված կամ հարմարեցված լինելու դեպքում հաճախորդը ծառայությունը որակյալ է համարում:   Իհարկե, ծառայությունների մատուցման գործընթացի հիմնական բաղադրիչները այն մարդիկ են, ովքեր անմիջական մասնակցություն ունեն այդ գործընթացում:   Այդ պատճառով ծառայությունը կազմակերպության աշխատակիցների և արտաքին սպառողների «ձուլման» շարունակական գործընթաց է:   Provisionառայությունների մատուցումը և դրանց սպառումը տեղի են ունենում միաժամանակ, և դրա շնորհիվ սպառողները դառնում են ծառայությունների մատուցման գործընթացի մասնակիցներ:  Սպառողների հավատարմությունն ու կազմակերպության նկատմամբ վստահությունը մեծապես կախված են ծառայությունների մատուցման գործընթացների հաջողությունից:  Կազմակերպության շուկայավարման և այլ ֆունկցիոնալ միավորները պետք է միասին աշխատեն, որպեսզի կարողանան լավագույնս բացահայտել ներքին և արտաքին սպառողների կարիքները: Դիագրամը մշակվել է հեղինակի կողմից:  ԿԱՌԱՎԱՐՆԵՐ, բավարարեք նրանց `զարգացնելով և առաջարկելով ծառայությունների մատուցման արդյունավետ և սպառողին կենտրոնացված ծառայություններ (Նկար 3):  Սպառողների ակնկալիքների համակարգի զարգացում Սպասումների ձևափոխում Առանձնահատկություններ Գործընթացների մշակում և իրականացում `ըստ սահմանված բնութագրերի, անձնակազմի վարքագծի սահմանում Կատարողականի գնահատում և զարգացման միջոցառումների իրականացում Նկար 3. Հաճախորդի կարիքների բացահայտման փուլեր և ծառայությունների մատուցման գործընթաց Այն միջավայրը, որտեղ ծառայություն մատուցողը մատուցում է ծառայությունը, և որտեղ կազմակերպությունն ու սպառողները համագործակցում են (ինչպես նաև ցանկացած շոշափելի բաղադրիչ, որը նպաստում է ծառայության մատուցմանը), կոչվում է ֆիզիկական միջավայր:   Serviceառայություններ մատուցողները պետք է մատուցեն, առաջարկեն ծառայության իրեղեն ապացույցներ `իրական և պոտենցիալ սպառողներին ծառայության իմիջը ձևավորելու և զարգացնելու համար:   Հաճախ ֆիզիկական միջավայրը համընկնում է ծառայության խթանման և բաշխման հետ:   Servicesառայությունների բոլոր շոշափելի վկայությունները, ինչպիսիք են բուկլետները, ձևաթղթերը, այցեքարտերը, հաշվետվությունների ձևաչափերը, սարքավորումները և ֆիզիկական հարմարությունները (օրինակ ՝ հյուրանոցային սենյակի հարմարավետությունը, մաքրությունը և այլն), ներկայացնում են ծառայության ֆիզիկական միջավայրը:  Դիագրամը մշակվել է հեղինակի կողմից:  ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ Այսպիսով, ծառայությունների շուկայավարման լրացուցիչ 3 PS- ն արտացոլում է ծառայությունների հիմնական առանձնահատկությունները, մասնավորապես `ծառայություններ մատուցողների անբաժանելիությունը սպառողներից, սպառման և առաքման միաժամանակյա բնույթը և անտեսանելի և ոչ նյութական գործոնները շոշափելի և տեսանելի գործոնների վերափոխելու անհրաժեշտությունը: ,   Ամփոփ ծառայությունների շուկայավարման 7 P- ներն իրենց տարրերով կարող են ներկայացվել ստորև ներկայացված գծապատկերով (Նկար 4) [7; 15]:  , ։

Ծառայությունների ոլորտում մարկետինգն իրականացվում է երեք փուլերով՝ ներքին մարկետինգ, արտաքին մարկետինգ եւ երկկողմանի կամ ինտերակտիվ մարկետինգ։
  Ջ. Մակքարտնին մարկետինգ միքսը ներկայացնում է 4p-ի համալիրով՝ 1. product - ապրանք, 2. price - գին, 3. place - բաշխում կամ իրացում, 4. Promotion – առաջմղում։
  Իսկ Ֆիլիպ Կոտլերը մարկետինգ միքսը ներկայացնում է 6P-ով, վերը թվարկված 4P-ին ավելացնում է եւս 2P՝ քաղաքական ուժեր (political power) եւ հասարակության վերաբերմունք (public option)։
  Բումսը եւ Բիթները ծառայությունների ոլորտի համար առաջարկեցին 7P համալիրը՝ 4P-ին ավելացան մարդիկ (people), գործընթացը (process) եւ ֆիզիկական միջավայրը (Physical Evidence)։
