Посоветуйте CRM-систему с встроенным функциональным почтовым клиентом
www.fengoffice.com/ позволяет это.
Не уверен, что еще актуально, но я в восторге от CRM salesforce.com, которая легко интегрируется (как у нас и реализовано) с Google Apps. 
Она конечно стоит денег, но многие находят плату умеренной, особенно учитывая огромные возможности по допиливанию