Сопровождение проекта: продавать часы или результат?
Сопровождение проекта - это договор с регламентируемым списком работ и ограниченным количеством часов по каждому из этих типов работ и временем реакции на каждую задачу или сбой.
Разработка/доработка любого нового функционала или исследование - это НЕ сопровождение и регламентируется отдельным договором подряда.
The End.
Есть такие люди, которые считают, что заплатили свои копейки и ты теперь им все свое время должен. А есть адекватные и не геморройные. Я обычно предлагаю на абонентскую плату с лимитом, свыше лимита - доплата. Адекватные или подписывают сразу или сами просят на повременку. А договор обслуживания чисто на результат часто выливается в рабство. Хотите, что бы глаз дергался и здоровье подкосилось - можете на результат работать.