Чем бесплатные движки (PhpBB) хуже платных?
Разница в том, что при использовании коммерческих продуктов вы верите в поддержку разработчиков, а при использовании opensource - в самостоятельную поддержку, своими силами, или в поддержку какой-то сторонней компании, которая специализируется на коммерческих услугах пользователям opensource. Это - фундаментальная разница.
При этом, в общем случае, нет оснований считать, что коммерческая поддержка автоматически означает качество - криворукие программисты и админы есть и на зарплате у крупных фирм. 
Остальное вообще никак прямо не связано с тем, является ли продукт коммерческим.
Документация и поддержка. У платных, как правило, на голову лучше.
Более того, есть даже такая система получения денег:Делаешь продукт.Всем даешь использовать его нахаляву.Но все пожелания, весь инструктаж, решение любых проблем и т.п. - только за денежки.