Выбор системы Help Desk'a
Kayako (это если деньги есть и требования НЕ скромные) :)
Подписался, чтобы подслушать альтернативы.
В системе Traffpro есть довольно не плохой HelpDesk.
Если нужно, могу выслать, поскольку в свободном доступе его (Traffpro) free версии уже не найти.