Пошаговые действия при отключение интернета в офисе?
Опишите пошагово ваши самые первые действия.

 Выяснить что клиент подразумевает под  фразой "пропал интернет"   Например - у пользователя не запускается браузер поэтому он говорит что пропал интернет, или странички не открываются, но мессенджеры работают (банально DNS недоступен), или линк до провайдера пропал. В общем значений очень много.
Пингуем свой роутер.
Пингуем с роутера шлюз провайдера.
Проверяем доступность и работоспособность DNS серверов.

В результате этих действий приходит понимание где именно проблема - у нас, у провайдера и появляются мысли в чем именно проблема может заключаться.
Перезагрузить роутер, проверить баланс, подать заявку провайдеру.