Как обьяснить юзерам, почему слетела windows, драйвер, загрузчик, etc?
Для того, чтобы понятно объяснить что то,  нужно самому понять это.
Если вы понимаете что произошло, то вы без проблем объясните это кому угодно.
Если объяснить не удается,  задайте себе вопрос - насколько четко вы сами понимаете ситуацию?
Обычно вся сложность с объяснениями, возникает из-за недостаточного понимания ситуации самим объясняющим.
Если же проблема состои именно в донесении до человека вашего понимания, и человек далек от этой темы, то разумно использовать аналогии, притчи. 
Вот к примеру Библия не зря же на притчах построена - была попытка донести некое понимание ситуации людям далеким от контекста.
Чаще такой вопрос вообще риторический.