Вернуть деньги за сотовый телефон LG P500?
Зря на ДНС гоните, у меня с ними много лет хороший опыт, видимо от конкретного магазина зависит…
по теме:
Отрицаю брак, флаг им в руки, скажите такая «особенность» марки вас не устраивает и вы хотите замены на аналог (если с доплатой, они сразу без проблем мне меняли).
Насчет 14 дней, телефон относится к технически сложным товарам и под 14 дней не попадает, но они этого могут не знать. 
Не стоит с такими делами подходить к первому менеджеру, сразу идите к старшему менеджеру (по опыту советую, обычный менеджер на себя ответственность брать не будет).
Зря вы конечно все затянули, претензию написали, сейчас уже поздно пить боржоми, ждите что скажут… В крайнем случае делайте экспертизу независимую и судитесь в соответствии с з.п.п., благо пошлинами такие дела не облагаются, а расходы на экспертизу возложите на ДНС. С другой стороны, авторизированный СЦ тоже независимое лицо…
В 14 дней при обнаружении брака вы вольны обменять вещь на такую же/подобную или вернуть деньги. Странные магазины у вас. Сразу надо было в общество по защите нас с вами. Одни не любят других, а у общества для вас ещё и бесплатный юрист. Там бы быстро решили этот вопрос.