Личный кабинет клиента Битрикс?
Ну, тут путей может быть много.
Можно писать собственные компоненты в связке с собственными таблицами.
Можно запилить на базе модуля интернет-магазина (кредит сделать товаром, подача заявки - оформление заказа, настроить статусы заказа и проч)
Можно на базе модуля "Техподдержка", суть процесса примерно схожи.
Лично я бы написал собственный модуль и паблик для него. Но для этого нужно немного шарить в БУСе.
туд
dev.1c-bitrix.ru/community/forums