Как правильно использовать информацию о посетителях сайта?
Испугать - вряд ли. А вот разозлить - вполне. На кой мне какие-то левые звонки и SMS? Первой реакцией будет послать звонящего в пешее эротическое путешествие.
А правильно - использовать только ту информацию, которую пользователь предоставил самостоятельно и только с его согласия.
профиль в социальной сети (написать сообщение в профиле)Не вздумай. Профили собирают, что бы лучше понимать кто покупает, а кто нет и почему. Помогает составить портрет потребителя, так сказать. Не более того.написать сообщение на почтуОставленная на сайте почта - контакт потенциального клиента, которого можно использовать не только в рамках данного проекта. Что с ней делать? Отправлять рекламные письма, разумеется.телефон, написать сообщениеНе вздумай. В крайнем случае в мессенджер, но только не sms. позвонитьТолько если пользователь начал оформлять заказ, но не закончил. Можно позвонить (если время удобное) и узнать, нужна ли помощь.
И как написал Rsa97, если вы получили информацию о пользователе, которую он сам вам не оставлял, то не нужно давать ему знать об этом.