Удобное хранилище для support макросов (шаблонов ответов)?
Используйте программы для автозамены текста, вроде TextExpander или Punto Switcher (автозамена есть только в Win версии). 
Если сидите на Маке, то у Alfred есть Snippets для этих целей.
В поддержке использую подобный софт с 2009 года. Незаменимая вещь.
Помогают быстро писать часто используемые слова/фразы и вставлять готовый ответ. Например: сокращение «Зд» превращается в «Здравствуйте,», «пож» — в «пожалуйста,», а «демоо» — в ссылку на страницу для запланирования демонстрации сервиса.
В последнем сокращении специально указаны две буквы «о». Слово «демо» можно использовать в тексте как самостоятельное. Поэтому добавляется еще одна буква «о», чтобы программа не срабатывала после написания «демо». Такой вариант сокращения я использую сам, вы, скорее всего, остановитесь на другом.
AHK и свой макрос.