Нужно прозванивать сотрудников и проверять как часто берется трубка…?
настройте айпи телефонию, там ведется статистика по прощенным звонкам
1. Организационные меры
2. Ведение статистики + прослушка (IP телефония)
3. Анализ статистики и организационные меры.