В какой программе оформить ТЗ по настройке АТС?
Если речь идет о диал-плане, то в любом инструменте, позволяющем визуально оформить диал-план. Например www.apstel.com (ищется по "asterisk dial plan generator").
Однако я согласен с коллегой, если клиент не знает как ему сформулировать требования к диал-плану, то инструмент только заморочит ему голову еще больше.
Например www.apstel.com (ищется по "asterisk dial plan generator").Странно, сколько уже ищу, а так вопрос гуглу не ставил.  Спасибо.Ворд и не изгаляйтесь, зачем напрягать заказчика?
вот грубо говоря от ворда и хочу отойти, такую ересь пишут. 
Хотел прийти к шаблону - подготовить начальную инфу ( список сотрудников и их добавочные номера, данные транков, IVR, группы, очереди и т.д,) а потом они их в виде блоков друг за другом выставляют и видят, а главное, понимают что и как будет.