Как выучить молодого менеджера?
Пока сам не захочет - никого вы из него не сделаете.
Посадить рядом с хорошим менеджером, показать реальную работу, поэтапно. Делать пару звонков, чтобы он слышал диолог полностью, и вас и клиента, их вопросы, ваши ответы. Составить вместе алгоритм разговоров, опираясь на ваш опыт. Разобрать ситуации, поиграть в клиента, дать домой много много читать сжатого варианта только по теме. Днём разбирать все вопросы и отрабатывать на практике. Погрузить в сферу, он должен знать кто чем когда и как занимается. На практике все это намного проще, но нужно понимать что начинающий специалист начинает отбирать все твоё время