Поврежден кабель или неполадки с по?
Кабелю трындец.
Коротнуло, сожрали мыши, настпуил сантехник дядя Вася... Можно попробовать переобжать - если не поможет - менять.
10 мбит - это значит что кабелю пришел конец. Ответ оператора непонятен, что значит "кривой сигнал идет от вас"...
Звоните провайдеру и требуйте ремонта