Буду про колцентр Мегафона рассказывать-показывать. Что интересно?
А мне просто интересно. И фотки интересностей не забудьте.
Статистика.
Управление очередями.
Решения по отказоустойчивости на всех уровнях (телефония, железо, софт, сеть, рабочие места).