Call-центр — Asterisk — 1C?
Несколько вариантов, поищи в яндексе по слову "Простые звонки 1С"
1c.ru/news/info.jsp?id=17280
Вот обзор вариантов интеграции:
https://habrahabr.ru/company/myasterisk/blog/127925/
Выходит либо интегрировать текущую БД сторонние конфигурации. Забыл добавить БД Розничной торговли целиком самописная.