Нужна ли CRM небольшой ИТ компании, занимающейся заказной разработкой ПО?
Скорей всего если у вас есть такая нужда, и стандартными инструментами вы уже видите что не справляетесь то можете попробовать. Взять CRM-ку и поставить на свой хостинг чтобы все было под контролем.
Прочитав вопрос, возникли сомнения в некоторой ИТ компетенции. В частности умения пользоваться поисковиками....
С описанным послужным списком, должны были просмотреть и опробовать кучу разных CRM, высказав что в них не нравится. Ну ходяб определится с параметрами что нужно от системы с которых не хватает.
ps:
Начните работать в любой. Почитайте литературку в частности... Итого поймете что вам ближе к душе)