(Yii2) Как убрать web с url?
вот одно из решений https://github.com/ilopX/yii2-basic-htaccess
единственно на что обратите внимание - это на директиву Options +FollowSymlinks
могут некоторые хостеры ругаться - 500 error
в этом случае можно будет заменить на Options +SymLinksIfOwnerMatch
Конфиги апача в студию. 
если у вас nginx+apache  возможно проблему у вас тут. Но если честно   плохо себе представляю что можно было сделать с сервером. Думаю у вас где-то жестко прописанов   коде.proxy_set_header Host $host;
              proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
                proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
            }