Как мониторить качество обслуживания клиентов с помощью видео-камер?
По требованиям больше всего напомнило систему, которая была установлена в казино в «11 друзей оушена». Там эмоциональное состояние по мимике определяли. Может быть вам попробовать поискать в этом направлении? (хотя бы подумать на счет заказа софта у тех же разработчиков)
Кто-то насмотрелся голевудских фильмов-сериалов. Разработка такой системы требует колосальных ресурсов… я думаю даже немаленький банк, тем более для ОКК не будет тратить такие деньги на данную систему.

Единственное что приходит на ум — просчет количества времени на каждую операцию у клиента — сколько стоит в очереди, как быстро проходят операции… и то огромнейшее количество подводных камней здесь. в лицо же камерой всем тыкать не будешь… имхо, утопия