Как работают ремонтные бригады в It компаниях, заводах и т.д?
1. Происходит поломка.
2. Приходит мастер который смотрит, что именно сломалось.
3. Если вышла из строя деталь, то заменяет ее при наличии на складе. Если детали нет, то заменяет прибор аналогичным.
4. Если запчасти нет то пишется заявка и вместе со счетом предъявляется для оплаты. 
Параллельно с этим ведется:
- учет простоя участков/цехов;
- планирование затрат ремонтного отдела на основании учета простоев;
- закупка ЗИП.
А еще есть входной контроль изделий, которые подлежат ремонту по гарантии, замене или возврату из за невозможности восстановить. Это обученный человек который принимает решение и взаимодействует с мастерами, клиентами и руководством, веде учет и логистику.
Мастер не обязан всегда выдавать отремонтированное изделие если время на его ремонт по разным причинам больше установленного, в зависимости от изделия. 10% допускается с отрицательным результатам из за невозможности локализовать проблему. Существуют разные уровни - аппартный на уровне замены модулей и  компонентный с заменой электронных элементов, так же программный  - возврат к фабричным установка, обновление прошивки, перепрошивка, калибровка и т.п.