Как считаются показатели рейтинга upwork?
1. Как клиент может меня рекомендовать?
Этот показатель зависит от приватного отзыва, который оставляется вместе с публичным, но его видит только Upwork
2. Откуда берутся account holds?
Это когда вас банят
3. Top rated weeks
Количество недель подряд, когда ваш статус на Upwork — top rated
4. Как формируется процентный рейтинг?
Здесь все есть https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/21106...
К сожалению с прочерком в первом пункте вы не сможете поднять остальные. Нужно предоставлять качественный сервис - это и есть основное правило.