Word Press. Какое расширение поможет безопасно общаться пользователю и администрации?
Море такого, например  codecanyon.net/item/supportezzy-ticket-system-word...
За вымя? Ну можно и так сказать. 
У указаного вами плагина есть лайв превью, вот там я его и щупал. 
Кривизна заключается в следующих моментах:
- Абсолютно не понятно как выбирать тикеты, по крайней мере на мобильной платформе. Простой тап ни к чему не приводит. Двойной тап аналогично. Тикет выбирается (с определенной вероятностью) если хаотично долбить по тикету.
- Верстка расползается, анимация прелоадера играет в области меню
- Ни один тип файла не прикладывается на любую попытку добавить файл вылазит ошибка - "Неверный тип файла"
- Скролл открытого тикета неадекватен. Невозможно прокрутить тикет до конца с первого раза. 
- Непонятные пустые поля и одиночные символы в верстке открытого тикета
...
Что касается тикетной системы ,тикеты по логике это юниты решения проблемы, один тикет - одна проблема. В принципе, такая система приемлема, хотя представлялось что нибудь в виде кабинета пользователя с ящиком сообщений.