Почему веб клиенту 1С не выдаются ключи?
Вам нужно в настройках кластера серверов 1С в свойствах нужной базы поставить флажок "Разрешить выдачу ключей сервером"
Что самое интересное, ошиба на ключ происходит до открытия формы авторизации. Когда как обычно, когда ключи не видно - ошибка происходит уже после авторизации.
При веб-доступе после ввода логина/пароля вы можете поймать проблему отсутствия свободных лицензий. Когда веб-сервер не видит сервер лицензирования, то он сразу об этом говорит.
В своем описании вы ни слова не написали про компьютер, на котором находится ваш веб-сервер. То что на этом компьютере установлена платформа необходимой версии - это очевидно, но судя по сообщению так же очевидно, что вы не создали в каталоге C:\Program Files\1cv8\conf или /opt/1C/v8.2/i386/conf (в зависимости от ОС) файлик nethasp.ini с путем к серверу лицензий. Это помогает, если сервер по каким-то своим причинам не выдает лицензию.
Далее проверьте в консоли кластера название центрального компьютера (на котором крутится менеджер лицензирования) и доступность этого названия с компьютера веб-сервера. Я встречался и с такой ситуацией - помогает прописывание соответствие имени и IP адреса в файлике hosts.
Третий вариант который мне приходит в голову и который я видел на практике - фаервол на сервере блокирует порт по которому расширение веб-сервера пытается подключится к кластеру. Помогло изменение правил.