Почему сайт не работает в конкретном браузере у конкретного пользователя?
1. Убедиться, что сайт на самом деле открывается в сторонних службах - проще всего дать ссылку на google page speed или tools.pingdom - они помимо прочего делают скриншот сайта. И сказать, мол google и весь мир видит ваш сайт. Всё норм. Это действует достаточно отрезвляюще.

2. Сообщить ему, чтобы протестировал сайт в своем браузере после полной очистки кэша и в режиме инкогнито, я когда-то делал ролик именно для таких случаев https://youtu.be/Kuh4S8zNIB8 отправляю его клиентам, чтобы правильно сайт тестировали.

3. Если клиент тугой, попросить его поставить anydesk - чтобы зайти к нему удаленно и убедиться, что реально из его браузера даже после очистки кэша и в режиме инкогнито сайт не виден. Поотключать все расширения вообще, они бывает работают и в инкогнито. Просто вырубить напрочь. 

4. Попросить его проверить из такого же браузера, но на другом компьютере. Мало ли какой-то особо вредный антивирус или файерволл стоит как примочка именно к яндекс браузеру и мешает просмотру. 

5. Вернуть настройки браузера на дефолтные, бывает, галочку не там поставят, и часть сайтов уже не открывается.
Самое простое это заказчику почистить кэш и куки браузера, можно еще открыть в режиме инкогнито, что подтвердит или опровергнет мое предположение.