Как отвечать на большое количество входящих почтовых писем?
Вам нужен HelpDesk. Например ManageEngine ServiceDesk Plus. Фри лицензия позволяет до 100 одновременно работающих специалистов.
В потоке видно всю переписку. Кто откуда и куда. Удобные отчеты.
На чем сидят клиенты вообще значения не имеет, веб интерфес, очень быстрый.
Парсите в crm- систему и потом ассоциируйте e-mail с ID аккаунта юзера или с ФИО /ООО клиента.
Кто и на сколько писем отвечает так же можно будет отследить по отчётам.