Для чего нужны чат-боты?
Функция чат-ботов - со временем заменить тебе всё.
Функция чат-бота предоставить информацию, которой наиболее часто интересуются пользователи, разгрузив этим самым тех отдел, кол-центр и другие клиентские службы.