&quot;Развод&quot; со стороны РЖД — что делать?
Я бы сделал так:

1) Претензию в РЖД
2) Жалобу в Роспотребнадзор (сейчас можно через интернет подать)
Составьте претензию по телефону горячей линии. Пару раз были разные проблемы, но по телефону + немного времени и проблема решалась в мою пользу.