Как админу не грубить пользователям?
Вам за это деньги платят?
Ок - заведите тикетную систему. Доведите до начальства ее необходимость. И четко работайте по ней.
Нужно что-то бухгалтеру  разжевать. Разжевывайте с чувством, с толком, с расстановкой и отмечайте свое затраченное время.
Если при этом стоит другая, более важная работа - показывайте затраченное время руководству - а оно уже пусть выбирает приоритеты. То ли вся контора стоит из-за выхода из строя сети пока вы разжевываете бухгалтеру как кнопочку нажимать, либо если руководство вменяемое - вам дается карт-бланш посылать  буха, и заниматься более важными делами.
я прекрасно Вас понимаю, и вот мое мнение - всё через систему тикетов.
если в резюме указано - опытный пользователь ПК - дрочить потом по резюме.
в том числе отдел кадров. если предполагается работа с ПК, проверять на "входе" хотя бы минимальные знания
попытаться объяснить руководству, что люди должны для определенной должности знать то то и то то 
ну и по итогам месяца из первого пункта, предоставить сводку руководству)) кто и где тупил, по сколько времени, почему (типа очередь печати) а там дальше пусть сами решают что им важнее
хотя после такого Вас наверно возненавидят))