Есть ли какие-то курсы, тренинги или семинары для руководителей технической поддержки, чтобы эффективно выстраивать процесс работы в команде?
Здесь можно много чего накидать, а дальше выберете, что конкретно вам нужно:
1) курсы Стратоплана (дорого, долго, очень эффективно)
2) Managing People at Work, практическое руководство, английский язык: https://www.coursera.org/learn/people-management/h...
3) Методичка компании Intercom по выстраиванию технической поддержки (английский): https://www.intercom.com/resources/books
4) Методичка компании Usedesk по созданию команды технической поддержки, их подкаст и блог про техническую поддержку: https://usedesk.ru/blog
5) Youtube-канал "Management Channel", у них там же есть куча выступлений с TeamLeadConf
6) Youtube-канал "Support Fest" на Youtube
7) Youtube-канал "Full of Support — канал, полный поддержки"
8) Youtube-канал "Академия Юздеска"

А дальше сужать, какие топики конкретно интересуют - найм, геймификация, постановка задач, обратная связь, пр. Но вообще скилл хорошего менеджмента с опытом приходит :)
Во менеджмент и управление, впрочем управление это по моему тот навык которым владеют довольно мало людей, и научить этому сложно. Вы будете делать вроде все что вам говорят, но люди будут плевать на вас