Стоит ли автоматизировать входящую линию тех поддержки?
и самое главное отзывы от конечных пользователей положительные или отрицательныеЕсли по телефону указанному в контактных данных отвечает не человек, отзывы разумеется будут отрицательными.
Можно проанализировать часто возникающие вопросы и составить FAQ для пользователей. И опубликовать его на корпоративном портале.