Как решить вопрос с клиентами которые забывают оплатить?
Если делов было на 5-10 минут, то забейте. Будет +1 клиент в базу.
При следующем обращении доверие к вам уже сформировано, так что перед началом обслуживания скажите, что многие забывают оплатить и что хотите предоплату, так вам удобнее. В случае отказа -1 неплатежеспособный клиент.
А вообще классическая схема тех. помощи (без передачи устройства) такая:
1) диагностика бесплатно (важно)
2) ваше заключение, ориентир по времени и стоимости
3) оплата
4) работа
Годится, даже если клиент в первый раз.
Другое дело, что вся работа может заключаться в диагностике. Тогда нужно разделить на экспресс-диагностику и отдельное исследование с оплатой по той же схеме.
Как вариант - работать по предоплате.