Как работать с проблемами с игрой у других пользователей?
Игры обычно ведут некий лог-файл. В случае, когда игра "не отвечает", разработчик просит прислать этот файл, а затем пытается понять, что не так. Содержимое файла всецело зависит от разработчика. Обычно там логируются этапы загрузки игры, а затем в процессе события самой игры. Например, "версия игры такая-то, версия ОС такая-то", "загружены текстуры", "игра сохранена под таким-то именем", "такой-то игрок вошёл в лобби", "обнаружена попытка поделить на ноль". В общем, там все "явки и пароли", которые могут пригодиться, чтобы понять, в каком месте ошибка.
Вы же понимаете, что никто не даст при таких входных данных вам хотя бы примерный ответ?
Что делать. Ну возьмите его ноутбук и с отладчиком побродите, авось чего найдете.
 и что ему делать? , вот этот момент вообще странный. Ему что делать? Ему обращаться к разработчику, то есть к вам.