Как организовать работу с командой поддержки?
Удалить поддержку из группы в скайпе
Прописать досконально workflow под названием "Обращение клиента в техподдержку".
На основании этого выбрать инструмент.
Чаты (skype, whatsup, etc) не эффективны, их отключить.
Обсуждать задачи по отдельности, в Трелло есть комментарии внутри каждой карточки.