Автоматизация бизнес-процессов?
пользователь заполняет веб форму, 
Падает Email, оно обрабатывается формируя в CRM или иной ХелДесковой системе Задачу (можно описать правила формирования).
На 1С есть конфигурации с таким функционалом.
если есть бабло на Шарпоинт, пойдет что угодно