Открытие «досье» клиента при телефонном звонке
Посмотрите в сторону Asterisk. На нем можно нарулить почти всё, что только можно захотеть.
Спасибо. Видимо, я не очень точно сформулировал вопрос, поскольку не совсем разбираюсь в теме. Мне нужно понять, что нужно сделать, чтобы всё заработало. Сейчас есть база в 1С и будет один из вариантов многоканального номера. Нужно купить какую-то специальную железку (или софт для IP-телефонии), которая будет отдавать номера куда-то? Нужен какой-то специальный софт для обработки этих данных и связки с 1С или он будет «в коробке» с железкой? Как это вообще в принципе реализуется?

Для меня очень непонятен вопрос связи «получили номер -> начали искать в базе».