Как домашнии роутер может мешать работе хаба провайдера?
Ну отключиться могло из-за того, что вы кабель от провайдера воткнули в LAN-порт роутера (и ваш роутер стал во всю сеть dhcp-адреса раздавать). Втыкать кабель от провайдера в WAN нужно, конечно. 
Остальное - чушь, шлите его лесом. Или пусть озвучит технические подробности.
Спасибо за ответы! Будем думать) Выяснить технических подробностей мне так и не удалось, меня просто начали продавливать авторитетом, мол мне 50 лет, я давно этим занимаюсь, зачем тебе знать технические подробности,а потом свалили, сказав перезагружать почаще роутер.