OTRS + win server 2008 LDAP как побороть?
Наконец дошли руки допилить. Все заработало на ура.
Не знаю, на сколько решен вопрос у автора, но вопрос без решения, поэтому опубликую здесь кусок конфига, отвечающего за авторизацию агентов и кастомеров в OTRS через ActiveDirectory 2008 R2. Вдруг у кого еще возникнет такая проблема.

# Enable LDAP Authentication Sync for Agent #
    $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'srv-dc-01.domaun.com';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=com';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com';
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rD';
    
# Enable Agent Mapping from LDAP to DB #
    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
    UserFirstname => 'givenName',
    UserLastname => 'sn',
    UserEmail => 'mail',
    };

    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
        'users',
    ];
    $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'srv-dc-01.domain.com';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rD';

# Enable LDAP Authentication Sync for Customer #
    $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} ='srv-dc-01.domain.com';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rD';
    $Self->{CustomerUser} = {
     Name => 'ИМЯ КАТАЛОГА (произвольное) для удобства выбора если доменов больше одного',
     Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
     Params => {
      Host => 'srv-dc-01.domain.com',
      BaseDN => 'dc=domain, dc=com',
      SSCOPE => 'sub',
      UserDN => 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com',
      UserPw => 'Passw0rD',
      AlwaysFilter => '(&(objectcategory=person)(objectclass=user)(mail=*)(!(description=built-In))(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))',
      SourceCharset => 'utf-8',
      DestCharset => 'utf-8',
    },
#Сопоставление полей (настраивайте как вам удобно)
    CustomerKey => 'sAMAccountName',
    CustomerID => 'sAMAccountName',
    CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
    CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
    CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
    Map => [
      [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
      [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
      [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
      [ 'UserAddress', 'Address', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],
      [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
    ],
  };


Особенность — для того чтобы это все заработало, у административной учетной записи OTRS должны быть точно такие-же параметры, как и в AD + ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть заполнено поле E-Mail у линкуемого административного пользователя в AD, иначе будет какраз описанная проблема.
Думаю как раз проблема в русских буквах — разные кодировки. Для чистоты эксперемента попробуйте с английскими пользователями