Sip софтфон или IP телефон?
Одна из главных проблем софтофонов - необходимость держать включенный (именно включенный, не заснувший и не упавший в гибернацию) компьютер.
Ну и некоторый барьер у слабых пользователей - IP-телефон - штуковина вполне привычная (ну и что, что у него экран на полморды), так что для такого пользователя эта штуковина - просто телефон, в отличие от приложения на компьютере, в котором надо какие-то кнопки тыкать.
С софтфона удобно звонить, но не удобно принимать вызовы. Софтфоны дешевле в несколько раз