Какую использовать программу/сервис для работы с клиентами?
Битрикс24 и его CRM?
Согласен с Сергей, на сегодняшний день Битрикс24 - не плохой вариант. Есть еще Клиентская база. Обе системы гибкие и есть возможность на начальном этапе пользоваться бесплатно, правда с небольшими ограничениями, которые не особо влияют на этапе раскрутки.
Удачи!