Ноутбук как рабочее место для тех.поддержки?
Книги, курсы и огромное количество времени. 
Ноутбук тут вообще не роляети ОС также не имеет значения, виртуалки этот вопрос решают на раз.
Так что знания + желание.
Пополезное по на ноуте.
wavemon
tcpdump
arping
mtr
netcat
hping
dig
Учтите ПО это не волшебная палочка а просто инструменты которые помогут детальнее изучить что либо, если вы не знаете куда смотреть, что искать, как должно работать то что сломалось - то никакое ПО не поможет.