Help Desk с поддержкой SIP. Есть что на примете?
www.sipring.ru/overview/office-pbx-func/116-asteri...
как-то так наверно, если правильно понял вопрос
еще здесь информация www.otrs.com/software/?lang=ru
https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail может подойти.
Есть интеграция со звонилкой.