In het meest extreme geval zou een stock-out ertoe kunnen leiden dat een klant overstapt naar de detailhandel, wat de levensduur van die klant en van anderen zou kunnen kosten, die door negatieve mond-op-mond-woorden zouden kunnen overlopen.
Het is onwaarschijnlijk dat een klant na vijf jaar van de detailhandel zal veranderen.