Het eerste doel van dit verslag was een beschrijving te geven van de evenwichtige verwachtingen die de gekozen federale instanties gebruikten bij het beoordelen van de prestaties van leidinggevenden op het gebied van organisatieresultaten, klanttevredenheid en werknemersperspectieven.
De verwachtingen van hoge leidinggevenden zijn niet evenwichtig.