Daartoe hebben BLM, FHWA, IRS en VBA verwachtingen geformuleerd voor leidinggevenden om de klanttevredenheid in hun individuele prestatieplannen aan te pakken en hun prestaties te beoordelen op basis van partnerschappen, feedback van klanten en verbeterde producten en diensten.
De uitvoerende macht moest een groot deel van de taken delegeren.