Omdat de klant deze detailhandelaren moet schrijven, bellen of e-mailen met een specifiek aankoopverzoek, kunnen deze bedrijven de werkelijke vraag van de consument in plaats van alleen de verkoopcijfers vastleggen.
Wanneer consumenten rechtstreeks met de detailhandelaren moeten communiceren, kunnen zij informatie krijgen over wat klanten willen en niet alleen over wat ze uiteindelijk kopen.