Het leek noodzakelijk om de activiteiten en programma's fundamenteel te veranderen, zodat zij efficiënter en efficiënter de diensten produceren om tegemoet te komen aan de behoeften van de klant en de belangen van de belanghebbenden.
De belangen van de belanghebbenden en de behoeften van de klant kunnen beide beter worden aangepakt door middel van verbeterde programma's.