강지영은 지난 23일 자신의 소셜미디어에 "소소한 나의 일상을 보내고 있는 사진과 그 일상 속에서 일어난 작지만, 그리 작지 않은 조금 무거운 이야기를 꺼내보려고 한다"고 적었다.
"오늘 면허증 관련해서 경찰서에 들릴 일이 있었다. 요즘엔 검색하면 다 알려주는 시대라 나는 핸드폰으로 사전에 필요한 게 뭔지 찾아보고 열심히 준비해서 경찰서로 향했고, 들어가서 번호표를 뽑고 기다리는데 그 자리에서 적어야 하는 서류가 있어서 서류를 작성한 후에 다시 번호표를 뽑았다"고 덧붙였다.
강지영은 "늘 칠칠맞은 성격이지만 다행히도 아무 문제 없이 서류 접수를 하고 진행하고 있었다. 그런데 내 옆 창구에 접수하러 오신 어머님을 문득 봤다. 너무나도 바로 옆이라서 어머님과 창구에 계신 분이 대화하시는 걸 자연스레 듣게 됐다. 면허를 갱신하러 오셨더라"며 당시 상황을 설명했다.
강지영은 "생각해 보니 저희 부모님도 면허증을 갱신하실 때가 있으셨다. 그런데 어머님이 받는 질문들 중에 '나라에서 받는 건강검진의 여부', '시력이 0.8이 넘게 나왔느냐'는 질문을 받고 계셨다. 어머님은 '0.8이 넘지 않는다'고 하셨다. 그러자 그분은 퉁명스럽게 '그럼 오늘 갱신을 못한다고 아니면 지금 당장 안경을 맞춰오라'고 했고, 그걸 들은 어머님은 곤란해 하셨다"고 했다.
강지영은 직원의 불친절한 응대에 속상했다고 털어놨다. "내가 여기서 너무 속상했던 건 만약에 내 옆에 어머님이 우리 엄마였다면? 안내해 주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하고, 엄마는 어쩔 줄 몰라하는 상황을 내 눈으로 봤다면 나는 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했다"고 밝혔다. "별일 아니라고 생각할 수 있다. 요즘엔 키오스크, 수많은 어플 등 때로는 나도 따라가기 힘든 빠른 발전 속에 '그냥 단지 할 줄 몰라서 그런 것뿐인데', '조금만 자세하게 설명해 주면 되는데'라는 생각이 들면서 난처해하는 어머님을 보고 너무 화가 나서 눈물이 나고 집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨렸다"고 덧붙였다.
아울러 강지영은 "어른들이 더 쉽게 알 수 있게 큰 글씨로 되어있는 설명서라도 만들어 줬으면 좋겠다. 인터넷이나 휴대폰으로 검색하는 것을 모르실 수도 있고 어려워하실 수도 있으니까. '네가 뭔데 이런 얘기를 해'라고 하실 수도 있지만 내가 만약에 도움이 될 수 있다면 나도 같이 참여해서 설명서를 만들겠다"고 약속했다. 강지영은 "모든 사람이 같은 생각을 할 순 없다는 걸 알기 때문에 나를 이해 못 해주셔도 괜찮다. 우리 부모님들을 위한 딸의 마음으로 글 올린다. 감사하다"고 했다.
강지영의 글을 놓고 누리꾼들 사이에서 갑론을박이 일었다. 이를 본 일부 누리꾼들은 공무원의 민원 응대가 불친절하다는 것에 공감했다. 이들은 강지영의 소셜미디어에 "저도 공무원들의 불친절은 자주 봤다", "불친절, 친절을 떠나서 디지털이 익숙하지 않을 어르신들에게 좀 더 자세한 설명이 있으면 좋겠다", "저도 서비스직에서 일해본 적이 있다. 서비스직이 아니라고 해서 불친절해야 할 이유는 없다", "강지영님 말에 공감해요. 어르신들 배려하고 최소한의 예의는 있었으면 좋겠다" 등의 댓글을 올렸다.
또다른 누리꾼들은 강지영의 글에 공감할 수 없다는 반응을 보였다. "공무원은 서비스직이 아니다", "직원의 대응이 부드러웠으면 좋았다는 생각은 들지만, 잘못되었다고 보기 어렵다. 운전면허에 있어 시력 기준은 중요하다", "공무원은 규정대로 처리할 수 밖에 없다", "고생하는 일선 경찰에 대한 공격으로 이어질 수 있는 만큼 생각하고 글 올리면 좋겠다" 등의 댓글을 남겼다.