我读了《极致用户体验》感觉受益匪浅，但是这本书评分并不高，能帮我写一篇豆瓣书评吗？字数约1400字。
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我读了《极致用户体验》感觉受益匪浅，但是这本书评分并不高，能帮我写一篇豆瓣书评吗？字数约1400字。
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当然可以！以下是一篇关于《极致用户体验》的书评，字数约1400字：

## 忠实用户的价值是他们第一笔消费额的十倍

很好奇为什么这本书评分不高，但是对于从事服务行业，也作为服务咨询培训的我来说，本书的干货真的不少，而且非常具有启发性是实用性。首先书中说到：一般一家企业只会收到4%的不满意用户投诉，这就意味着，还有96%的不满意用户，公司并不知道。另外，不满意的用户中有91%都不会再来了。那么好的体验感意味着能降低投诉率，提高满意度，间接影响到企业的长久发展和正面口碑。这在“品质服务”为主的当今也是很实际的诠释那么书中要说的核心部分来源于，创造完美用户体验的四大支柱:1.设计2.文化3.洞察力4.客户类型其中三分之二的篇幅都是讲设计个性化体验的五个触点：预触点——潜在用户在网上审查你的阶段，比如在大众点评、或其他网络平台找到你，或者用户停车、开门进店、用户面对的是笑脸还是愁眉苦脸。据估计，在2016年，全球约有1/4的人口，也就是20多亿人使用智能手机。到2020年，这个数字会迅速增长到60亿。对于企业来说，潜在客户关注的触点，是否有意识到？答案是：有的，但是并不多首触点——正式的接触，比如热情欢迎你、你的朋友等。这奠定了用户对你的产品、品牌或服务永久性的看法。首触点和打高尔夫球时固定下来的轨迹非常相似。只要有一点点的误差，用户关系的整个方向就会改变——要么我们获得了一个终身用户，要么就是一星差评。核心触点——用户使用的产品和服务，是否有创新，是否有个性化，是否够专业。比如喝酒的杯子、酒水冷藏等、卫生间卫生末触点——给客人最难忘的送别，感谢用户选择你，并持续意义。比如日本送客，会挥着一个手拿牌，还有小礼品或者明信片、还有拍照内触点——用户消费结束，应该在何时，以何种方式何你的用户保持联系。避免“仅此一次”的轨迹诱骗他们回头。可以用活动、答谢、针对送卷等魔鬼式用户体验就好比：餐厅老板还不如闯进我家，直接从我的钱包里拿走100元，省的我心烦意乱对于差的服务体验，深有感触就是这样，花了时间和精力，还弄的不省心，那消费的金额等于被老板抢劫。有时候真是有后悔钱打了水漂，因为对于客户来说，现在的消费都是基于生存、安全之上偏多，马斯洛需求层次更高的需求是社交需求、认同需求和自我实现需求。但是提供的商家，只是打发式的解决你基本的底层需求，甚至有的底层需求都没达到。比如餐饮的食物不健康、酒店的床单被套不卫生，花钱等于拿自己生命体验书中还说到用户服务评价净用户价值层，分别是：死亡区域极其错误（没有价值）：极其错误的用户价值：价值层的底层，我称之为魔鬼式用户价值。比如，餐厅服务差劲、食品味道糟糕、价格昂贵，而且最后你还食物中毒了差劲的（低价值）：比极其错误稍微好点，它们是一架双引擎飞机，一个引擎坏了，另外一个年久失修，引擎完全失效，飞机坠毁只是早晚的事。危险区域次基础用户价值：有60%—70%的企业处在这一层级，或者还在赚钱，但是处于我行我素。用户对某个产品和服务有基础的期望，比如2000元住一个酒店，实际大小和设置设施只有1000元价值基础价值：符合客户预期，平淡无奇创新区域良好的用户价值：这个水平再一定程度上超越用户期待值，你了解用户期待，指导他们喜欢什么、讨厌什么优秀的用户价值：开始打磨自己的竞争优势，用户开始称为你的营销极其极致用户价值：它们通过五类触点以及数字和非数字渠道，为所有用户提供对口的极致用户体验。如果只是提供基础预期水平的用户服务，用户对你的评价就一般。你提供的体验水平一般，用户没有理由再提起你。如果用户不再提起你，业务就没办法扩大，你在线上的存在感会越来越小，甚至几乎为零。