Vào năm 2004 và 2007 , Khảo_sát Chỉ_số Hài_lòng của Khách_hàng Hoa_Kỳ ( ACSI ) cho thấy Comcast có xếp_hạng sự hài_lòng của khách_hàng tồi_tệ nhất của bất_kỳ công_ty hoặc cơ_quan chính_phủ nào trong nước , bao_gồm cả Dịch_vụ Doanh_thu Nội_bộ .ACSI chỉ ra rằng gần một_nửa số khách_hàng cáp ( bất_kể công_ty ) đã đăng_ký khiếu_nại và cáp là ngành duy_nhất ghi_điểm dưới 60 trong ACSI .Xếp_hạng dịch_vụ khách_hàng của Comcast theo Khảo_sát ACSI cho thấy dịch_vụ khách_hàng của công_ty đã không được cải_thiện kể từ khi các cuộc khảo_sát bắt_đầu vào năm 2001 .Phân_tích các cuộc khảo_sát nói rằng " Comcast là một trong những công_ty tính điểm thấp nhất trong ACSI .Trong năm qua , doanh_thu tăng 12% ." Phân_tích ACSI cũng giải_quyết mâu_thuẫn này , nói rằng " sức_mạnh định_giá như_vậy thường đi kèm với một_số mức_độ bảo_vệ độc_quyền và hầu_hết các công_ty cáp có ít cạnh_tranh ở cấp địa_phương .Điều này cũng có nghĩa là một công_ty cáp có_thể làm tốt về mặt tài_chính mặc_dù khách_hàng của họ là không đặc_biệt hài_lòng ."
ACSI sử_dụng yếu_tố chính nào để giải_thích sự bất_thường này ?
Hầu_hết các công_ty cáp có ít cạnh_tranh ở cấp địa_phương