Danh_tiếng của Dell về dịch_vụ khách_hàng kém , kể từ năm 2002 , đã trở_nên trầm_trọng hơn khi nó di_chuyển các trung_tâm cuộc_gọi ra nước_ngoài và khi sự tăng_trưởng của nó vượt xa cơ_sở_hạ_tầng hỗ_trợ kỹ_thuật , đã được xem_xét kỹ_lưỡng trên web .Mô_hình Dell ban_đầu được biết đến với sự hài_lòng của khách_hàng cao khi PC được bán với giá hàng ngàn người nhưng đến những năm 2000 , công_ty không_thể biện_minh cho mức_độ dịch_vụ đó khi các máy_tính trong cùng một dòng sản_phẩm được bán với giá hàng trăm .Rollins đã trả_lời bằng cách chuyển Dick_Hunter từ người đứng đầu sản_xuất sang người đứng đầu dịch_vụ khách_hàng .Hunter , người lưu_ý rằng DNA của Dell về việc cắt_giảm chi_phí " đã cản_trở " , nhằm giảm thời_gian chuyển cuộc_gọi và đại_diện trung_tâm cuộc_gọi giải_quyết các yêu_cầu trong một cuộc_gọi .Đến năm 2006 , Dell đã chi 100 triệu đô_la chỉ trong vài tháng để cải_thiện điều này , và tung ra Dellconnect để trả_lời các yêu_cầu của khách_hàng nhanh hơn .Vào tháng 7 năm 2006 , công_ty đã bắt_đầu blog Direct2Dell của mình , và sau đó vào tháng 2 năm 2007 , Michael_Dell đã ra_mắt ideastorm.com , yêu_cầu khách_hàng tư_vấn bao_gồm bán máy_tính Linux và giảm " bloatware " quảng_cáo trên PC .Những sáng_kiến ​​này đã quản_lý để cắt_giảm các bài đăng trên blog tiêu_cực từ 49% xuống 22% , cũng như giảm " Dell Hell " nổi_bật trên các công_cụ tìm_kiếm trên internet .
Dell đã chi bao_nhiêu vào năm 2006 để cải_thiện dịch_vụ khách_hàng ?
100 triệu đô_la