L’engagement organisationnel dans différents contextes institutionnels : comment les contraintes procédurales perçues entravent l’abnégation
L’impact positif de la motivation de service public sur plusieurs résultats individuels dans le travail des employés du secteur public n’est plus à démontrer. Des recherches récentes sur le « côté obscur » de ce trait individuel ont toutefois conduit certains chercheurs à suggérer que les conditions organisationnelles, telles que les contraintes procédurales, pourraient affecter la motivation des personnes, conduisant ainsi à la démission des travailleurs tournés vers les autres. Cette étude explore les relations entre l’une des dimensions de la motivation de service public – à savoir l’ abnégation – les contraintes procédurales et l’engagement organisationnel en étendant le modèle Exigences – Ressources de l’épuisement professionnel de l’engagement organisationnel à différents contextes institutionnels. L’étude utilise une approche mixte qui combine des données quantitatives (modélisation par équation structurelle) et qualitatives (groupes de discussion et entretiens approfondis) provenant de trois secteurs en Italie (santé, administration publique locale et organisations sans but lucratif). Nos résultats montrent que l’abnégation modère positivement la relation négative entre les contraintes procédurales et l’engagement organisationnel. Les résultats mettent également en évidence certains des effets indésirables de l’abnégation auxquels les organisations doivent faire face. Remarques à l’intention des praticiens Les employés motivés de façon désintéressée ont tendance à être plus sensibles aux procédures contraignantes et sont donc susceptibles de ressentir plus durement les effets de ces conditions sur leur engagement. Étant donné que le secteur public est un contexte de travail hautement bureaucratique, les sources et les remèdes à ce problème méritent que les chercheurs et les praticiens de l’administration publique s’y intéressent. Les résultats de l’étude confirment l’intérêt de l’élaboration de pratiques visant à éviter aux employés motivés de façon désintéressée de risquer d’entrer dans un cycle de l’échec et de problèmes psychologiques.