"تمثل قدرات الذكاء العاطفي أكثر من 85% من الأشياء التي تميز بين المديرين اللامعين و المديرين المتوسطين"" أي ان المهارات التقنية لا تكفي من دون المهارات العاطفية التي يمكن أن تختصر في : 1-معرفة كيف تشعر أنت و الأخرون و كيفية التصرف حيال هذا الأمر."