"وغالباً ماتسمى العقود التي تكون بين مزود الخدمة وطرف ثالث أخر (غير صحيحة) باسم SLAs- حيث أن مستوى الخدمة تم اعداده من قبل المستهلك (أساساً) والذي لايكون بينه وبين الطرف الثالث أى اتفاقيات (وتكون هذه الاتفاقيات ببساطة هي ""العقد"") ومع ذلك فإن اتفاقية مستوى التشغيل(/0) OLA(s) يمكن أن تستخدم في المجموعات الداخلية لتدعيم SLA(s)."