"كما يمكن أن يتم تحديد مستوى الخدمة كـ ""هدف"" و""الحد الأدنى""، والذي يسمح للعملاء أن يتم أخبارهم بما يتوقعوا (الحد الأدنى)، بينما يتم امداد قيمة الهدف المقاسة (المتوسط) التي توضح مستوى أداء المنظمة."