Számítógépes ügyfélszolgálat 2.
Számítógépes ügyfélszolgálaton: Ügyfél: Elromlott a gép, nem mutat semmit! Hotline: Mit lát a képernyőn? Ügyfél: Abszolút semmit. Hotline: Nincs ott sem egy ikon, sem egy kurzor? Ügyfél: Nincs, egyedül vagyok az irodában. Ügyfél: Halló! Van egy problémám! Az ügyfelük vagyok! Ügyfél: Szóval akkor most csatlakozok az internethez, ugye? Hotline: Igen. Ügyfél: És ez a legfrissebb verziója az internetnek, ugye? Ügyfél: Gondom van a programjukkal. Egyszerűen nem mozdul. Hotline: Meg tudná ismételni, hogy mitől lehet? Ügyfél: Nem tudom pontosan. Hotline: Semmi baj, előszor csukjon be minden ablakot. ... csend a telefonból... aztán zajok... Ügyfél: Becsuktam mindet, az ajtó nyitva maradhat? Ügyfél: Nem kapom meg a leveleimet. Hotline: Semmilyen emailt nem kap? Ügyfél: Semmilyet. Írtam a munkahelyemről magamnak, hazamentem, de nem kaptam meg. Hotline: Jók a mail szerver beállításai? Ügyfél: Jók, a szomszédom is ennél a cégnél van, összehasonlítottuk. Hotline: A hálózat amúgy megy? Ügyfél: Nem, nem szoktam használni. Hotline: Nem szokott kapcsolódni, mikor a mailjeit ellenőrzi? Ügyfél: Minek kapcsolódjak, ha a gép mutatja, hogy nincs levelem? Ügyfél: Nem tudok bejelentkezni az internetre! Hotline: Kicsit pontosabban le tudná írni a problémát? Ügyfél: Beírom a nevemet, aztán mikor kéri a jelszavamat, hiába is gépelem be, csak csillagokat hajlandó írni! Hotline: Milyen operációs rendszere van? Ügyfél: Nem tudom. Hotline: Mikor bekapcsolja, mit ír ki? Ügyfél: Semmit, csak betöltődik. Hotline: Újraindítaná, és megnézné azért? csend... Nem írt ki semmilyen logót? Ügyfél: Nem, most arra várok, hogy azt a "Windows most kilép" képernyő eltűnjön. Ügyfél: Előfizettem az internetre, és mindig nézem a női magazint rajta ami feljön, de ezért a szolgáltatásért nem sok egy kicsit a havidíj? Hotline: Miért nem próbál másik oldalakat is nézegetni, hátha megtetszik még valami magának? Ügyfél: Miért, az interneten több oldal is van? Hotline: És akkor most nyomja meg a "Mentés" gombot, és mondja azt, hogy "Igen, biztosan felülírom". Ügyfél: "Igen, biztosan felülírom"! Ügyfél: Éppen most jelentkezek be önökhöz, de nem minden világos. Support: Nem problémá, elintézzük. Ügyfél: Kérdezik annak a helynek az adatait, ahonnan telefonálok. Kérdezik a várost. Support: Írja be a város nevét! Ügyfél: Kérdezik a telefonszámot, ahonnan telefonálok. Support: Írja be a telefonszámot, ahonnan belép! Ügyfél: Kérdezik a postai irányítószámot. Support: Írja be a lakásának a postai irányítószámát! Ügyfél: Ne haragudjon, hogy ennyit problémázok, de nem értek annyira a számítástechnikához. Support: Nyomja meg a Control+Alt+Del gombokat. Ügyfél: Igen, igen ezt ismerem. Support: Mi történik? Ügyfél: Semmi. Support: Ismételje meg! Ügyfél: Megint semmi. Support: Pontosan mit csinál? Ügyfél: Mit, hát azt, amit mond. Lenyomom C, O, N, T, R, O, L +... 