为大学生量身定制关于'营销原理'的全面而深入的教科书。
We are writing on chapter '产品、促销、价格和地点'. In particular, section '服务质量的差距模型' of '服务：无形产品' part. Write a new unit titled '服务质量的维度'. Here's some text for inspiration: 当我们还在谈论客户满意度的时候，让我们看看另一个帮助营销人员更好地理解客户满意度的模型：服务质量差距模型（有时也被称为客户服务差距模型或五个差距模型），它首次提出于1985年。这个模型的重要性在于它证明了客户满意度本质上是感知的函数。换句话说，如果所提供的服务满足或超过了客户的期望，他们就会满意；如果没有，他们就会不满意，这可能是下面介绍的客户服务差距之一的结果。.

尝试做到：

    - 严谨：确保概念的详细和深入的覆盖。
    - 引人入胜：以学术且引人入胜的语气写作，引起兴趣。
    - 应用：使用具体和实际的例子。 例如，如果主题是微积分积分，请包括您正在教授的概念的方程和证明。 再举一个例子，如果主题是美国历史，请包括日期、名称和关键事件。
    如果有数学表达式，请使用正确的 LateX 格式。 请勿使用图像，并避免在开头使用“欢迎来到本单元”等介绍性短语或在结尾使用结论。
服务质量的维度