为 '营销原理' 创建科学期刊文章的摘录，为该主题的专业人士和研究人员量身定制。
We are writing on chapter '产品、促销、价格和地点'. In particular, section '服务质量的差距模型' of '服务：无形产品' part. Write a new unit titled '服务质量的维度'. Here's some text for inspiration: 当我们还在谈论客户满意度的时候，让我们看看另一个帮助营销人员更好地理解客户满意度的模型：服务质量差距模型（有时也被称为客户服务差距模型或五个差距模型），它首次提出于1985年。这个模型的重要性在于它证明了客户满意度本质上是感知的函数。换句话说，如果所提供的服务满足或超过了客户的期望，他们就会满意；如果没有，他们就会不满意，这可能是下面介绍的客户服务差距之一的结果。.

风格应该反映学术出版物的风格，而不是学校教科书的风格，旨在吸引知识渊博、具有深厚专业知识的读者。尝试：

    - 使用技术和学术语言提出先进的理论。
    - 包括对最新研究结果和该领域辩论的批判性分析，并对经验数据和统计方法进行详细检查。
    - 文章应反映顶级经济学期刊内容的深度和复杂性，面向该领域根深蒂固的读者。
    - 不要添加参考文献或将其添加在文章末尾。 如果有数学表达式，请使用正确的 LateX 格式并且不要使用图像。
服务质量的维度