为大学生量身定制关于'商业概论'的全面而深入的教科书。
We are writing on chapter '创造满足客户需求的产品和定价策略'. In particular, section '营销理念'. We have already covered the following unit in this section: '客户价值'. Write a new unit titled '客户满意度'. Here's some text for inspiration: 客户满意度是本文强调的一个主题。客户满意度是客户对产品达到或超过预期的感觉。期望通常是沟通的结果，尤其是促销。利用营销研究来确定特定的期望，然后制定营销策略来满足或超过这些期望是组织成功的主要贡献者。雷克萨斯一直因其杰出的客户满意度而获奖。JD Powers在车主购买两年后进行调查。其客户满意度调查由四个指标组成，每个指标都描述了两年内总体所有权满意度的一个要素：车辆质量/可靠性、车辆吸引力、所有权成本和经销商的服务满意度。雷克萨斯继续引领行业，并连续五年成为美国排名第一的车辆。

“雷克萨斯在客户满意度上拔得头筹”，*《汽车新闻》*，http://www.autonews.com，2015年8月25日。.

尝试做到：

    - 严谨：确保概念的详细和深入的覆盖。
    - 引人入胜：以学术且引人入胜的语气写作，引起兴趣。
    - 应用：使用具体和实际的例子。 例如，如果主题是微积分积分，请包括您正在教授的概念的方程和证明。 再举一个例子，如果主题是美国历史，请包括日期、名称和关键事件。
    如果有数学表达式，请使用正确的 LateX 格式。 请勿使用图像，并避免在开头使用“欢迎来到本单元”等介绍性短语或在结尾使用结论。
客户满意度