为大学生量身定制关于'营销原理'的全面而深入的教科书。
We are writing on chapter '搭建舞台'. In particular, section '客户关系管理（CRM）' of '营销和客户价值' part. Write a new unit titled 'CRM对客户忠诚度和保留率的影响'. Here's some text for inspiration: 归根结底，公司希望完成两件事：改善客户服务关系和提高客户保留率。留住忠实客户通常比获得新客户更容易、成本更低。实现这一目标的一种方法是通过用户关系管理（CRM）——公司跟踪、管理和分析客户互动的手段。.

尝试做到：

    - 严谨：确保概念的详细和深入的覆盖。
    - 引人入胜：以学术且引人入胜的语气写作，引起兴趣。
    - 应用：使用具体和实际的例子。 例如，如果主题是微积分积分，请包括您正在教授的概念的方程和证明。 再举一个例子，如果主题是美国历史，请包括日期、名称和关键事件。
    如果有数学表达式，请使用正确的 LateX 格式。 请勿使用图像，并避免在开头使用“欢迎来到本单元”等介绍性短语或在结尾使用结论。
CRM对客户忠诚度和保留率的影响