在 '商业概论' 上创建一个引人入胜且易于访问的电子学习模块，专为没有该主题知识的中学生量身定制。
We are writing on chapter '创造满足客户需求的产品和定价策略'. In particular, section '营销理念'. We have already covered the following unit in this section: '客户价值'. Write a new unit titled '客户满意度'. Here's some text for inspiration: 客户满意度是本文强调的一个主题。客户满意度是客户对产品达到或超过预期的感觉。期望通常是沟通的结果，尤其是促销。利用营销研究来确定特定的期望，然后制定营销策略来满足或超过这些期望是组织成功的主要贡献者。雷克萨斯一直因其杰出的客户满意度而获奖。JD Powers在车主购买两年后进行调查。其客户满意度调查由四个指标组成，每个指标都描述了两年内总体所有权满意度的一个要素：车辆质量/可靠性、车辆吸引力、所有权成本和经销商的服务满意度。雷克萨斯继续引领行业，并连续五年成为美国排名第一的车辆。

“雷克萨斯在客户满意度上拔得头筹”，*《汽车新闻》*，http://www.autonews.com，2015年8月25日。.

不要使用传统的教科书方法，而是使用基于故事的叙述来解释概念。尝试：

    - 避免使用技术术语，并以直接、对话的语气表达想法，以激发好奇心并与年轻观众的经历产生联系。
    - 包括思想实验和现实生活场景等互动元素。 目标是主题平易近人且有趣，激发人们对其如何应用于日常生活的好奇心。
    - 不要在开头使用“欢迎来到本单元”等介绍性短语或在结尾使用结论。 不要使用图像。
客户满意度