为 '商业概论' 创建科学期刊文章的摘录，为该主题的专业人士和研究人员量身定制。
We are writing on chapter '创造满足客户需求的产品和定价策略'. In particular, section '营销理念'. We have already covered the following unit in this section: '客户价值'. Write a new unit titled '客户满意度'. Here's some text for inspiration: 客户满意度是本文强调的一个主题。客户满意度是客户对产品达到或超过预期的感觉。期望通常是沟通的结果，尤其是促销。利用营销研究来确定特定的期望，然后制定营销策略来满足或超过这些期望是组织成功的主要贡献者。雷克萨斯一直因其杰出的客户满意度而获奖。JD Powers在车主购买两年后进行调查。其客户满意度调查由四个指标组成，每个指标都描述了两年内总体所有权满意度的一个要素：车辆质量/可靠性、车辆吸引力、所有权成本和经销商的服务满意度。雷克萨斯继续引领行业，并连续五年成为美国排名第一的车辆。

“雷克萨斯在客户满意度上拔得头筹”，*《汽车新闻》*，http://www.autonews.com，2015年8月25日。.

风格应该反映学术出版物的风格，而不是学校教科书的风格，旨在吸引知识渊博、具有深厚专业知识的读者。尝试：

    - 使用技术和学术语言提出先进的理论。
    - 包括对最新研究结果和该领域辩论的批判性分析，并对经验数据和统计方法进行详细检查。
    - 文章应反映顶级经济学期刊内容的深度和复杂性，面向该领域根深蒂固的读者。
    - 不要添加参考文献或将其添加在文章末尾。 如果有数学表达式，请使用正确的 LateX 格式并且不要使用图像。
客户满意度