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OpenStax是莱斯大学的非营利组织，我们的使命是改善学生接受教育的机会。我们的第一本公开许可的大学教科书于2012年出版，此后我们的图书馆已经扩大到超过25本大学和美联社®课程的书籍，被数十万学生使用。我们的低成本个性化学习工具OpenStax导师正在全国各地的大学课程中使用。通过与慈善基金会的合作以及与其他教育资源组织的联盟，OpenStax正在打破最常见的学习障碍，并赋予学生和教师成功的力量。
关于OpenStax
关于OpenStax资源
*商业概论*旨在满足基础商业课程的范围和顺序要求。教科书介绍了管理、领导力、生产、营销和金融等领域的商业原则和新兴趋势。通过这些内容，学生将获得知识、技能和能力，为竞争激烈的工作场所做准备。
关于*业务简介*
追加资源
关于作者
序言
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导言
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并非所有的组织都努力盈利。非营利组织是为了实现通常的盈利商业目标之外的其他目标而存在的组织。慈善机构如人类栖息地、联合之路、美国癌症协会和世界野生动物基金会都是非营利组织，大多数医院、动物园、艺术组织、民间团体和宗教组织也是如此。在过去的20年里，非营利组织的数量——以及为它们工作的员工和志愿者——大幅增加。政府是我们最大、最普遍的非营利组织。此外，今天有150万多个非政府非营利实体在美国运营，每年为美国经济贡献超过9000亿美元。

“关于非营利组织的快速事实”，http://nccs.urban.org国家慈善统计中心，2017年5月15日访问；布莱斯·麦基弗，《2015年非营利部门简报》，*城市研究所*，http://www.urban.org，2017年5月15日访问。
非营利组织
为了提供商品和服务，无论它们是在营利性部门还是非营利性部门运作，组织都需要以被称为生产要素的资源形式的投入。所有生产活动共有四种传统的生产要素：*自然资源*、*劳动力（人力资源）*、*资本*和*企业家精神*。许多专家现在将*知识*列为第五个要素，承认其在商业成功中的关键作用。通过有效地利用生产要素，公司可以用同样的资源生产更多的商品和服务。
生产要素：企业的基石
商业的本质
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这一类是对企业最重要的外部影响之一。经济活动水平的波动创造了以多种方式影响企业和个人的商业周期。例如，当经济增长时，失业率很低，收入水平上升。通货膨胀和利率是根据经济活动而变化的其他领域。通过其制定的政策，如税收和利率水平，政府试图刺激或削减经济活动水平。此外，供求力量决定了商品和服务的价格和数量在自由市场中的表现。
经济影响
一个国家的政治气候是管理者在日常商业运营中考虑的另一个关键因素。政府活动的数量、它通过的法律类型和政府的总体政治稳定性是政治气候的三个组成部分。例如，通用电气这样的跨国公司在决定在一个国家建厂之前会评估该国的政治气候。政府是否稳定，或者政变可能会扰乱这个国家？对外国企业的规定有多严格，包括外国对企业财产的所有权和税收？进口关税、配额和出口限制也必须考虑在内。
政治和法律影响
人口因素是商业环境中不可控的因素，对管理者极其重要。人口统计学是对人们生命统计数据的研究，如他们的年龄、性别、种族和民族，和位置。人口统计有助于公司为其产品定义市场，并确定劳动力的规模和组成。当你继续学习商业时，你会遇到人口统计数据。
人口因素
社会因素——我们的态度、价值观、道德和生活方式——影响着人们购买产品或服务的内容、方式、地点和时间。它们很难预测、定义和衡量，因为它们可能非常主观。它们也随着人们经历不同的人生阶段而变化。所有年龄段的人都有更广泛的兴趣，与传统的消费模式背道而驰。他们还经历了“时间贫困”，并寻求获得更多时间控制权的方法。角色的变化让更多的女性进入了劳动力大军。这一发展增加了家庭收入，增加了对节省时间的商品和服务的需求，改变了家庭购物模式，并影响了个人实现工作与生活平衡的能力。此外，公司各级组织对道德行为的重新强调让经理和员工都在寻找正确的方法来解决性别不平等、性骚扰和其他影响企业持续成功潜力的社会行为。
社会因素
在资本主义或任何其他经济制度下，技术的应用可以刺激增长。技术是科学和工程技能和知识的应用，以解决生产和组织问题。提高生产率和降低成本的新设备和软件可能是公司最有价值的资产之一。生产率是一个工人可以生产的商品和服务的数量。作为一个国家，我们保持和积累财富的能力在很大程度上取决于我们使用技术的速度和有效性——发明和改造更高效的设备以提高制造业生产率，开发新产品，处理信息并使其在整个组织以及供应商和客户中立即可用。
科技
了解商业环境
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企业和其他组织根据其母国的经济体系运作。今天，世界主要经济体系分为两大类：自由市场或资本主义；计划经济，包括共产主义和社会主义。然而，在现实中，许多国家使用混合市场体系，其中包含来自不止一种经济体系的元素。
全球经济体系
经济状况对人和企业都有影响。你如何花钱（或存钱）是个人的经济决定。你是否继续上学和是否兼职工作也是经济决定。每个企业也在经济中运作。企业根据他们的经济预期来决定生产什么产品，如何定价，雇佣多少人，付给这些员工多少钱，扩大业务多少钱，等等。
宏观经济学与微观经济学
观察经济部门如何相互作用的另一种方法是检查家庭、企业和政府之间的投入和产出循环流动，如**[链接]**所示。让我们按照图表内部的红色圆圈来回顾交换。家庭向企业提供投入（自然资源、劳动力、资本、企业家精神、知识），企业将这些投入转化为消费者的产出（商品和服务）。作为回报，家庭从租金、工资、利息和所有权利润（蓝色圆圈）中获得收入。企业从消费者购买商品和服务中获得收入。
作为循环流的经济学
商业和经济如何运作
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也许判断一个国家经济健康状况的最重要方法是看其商品和服务的生产。一个国家生产的越多，其生活水平就越高。一个国家商品和服务产出的增加就是经济增长。
争取经济增长
另一个宏观经济目标是充分就业，即为所有想工作、有能力工作的人提供工作。充分就业实际上并不意味着100%的就业。有些人出于个人原因（上学、抚养孩子）选择不工作，或者在等待开始新工作时暂时失业。因此，政府将充分就业定义为大约94%到96%的可工作人员实际上有工作的情况。在2007年至2009年的美国经济衰退期间，失业率在2009年10月达到10%的峰值。今天，这一比例徘徊在4%左右。

玛吉·麦格拉思，“随着美国12月份增加148,000个工作岗位，失业率稳定在4.1%，”*福布斯，*https://www.forbes.com，2018年1月5日；劳工统计局，“统计聚焦： 2007-2009年的衰退”，http://www.bls.gov/spotlight，2017年5月15日访问。
让人们继续工作
为了确定我们离充分就业有多近，政府测量了失业率。这个比率表示没有工作但正在积极寻找工作的劳动力占总劳动力的百分比。它不包括“气馁的工人”，即那些因为认为没有人会雇用他们而不找工作的人。每个月，美国劳工部都会发布就业统计数据。这些数字有助于我们了解经济表现如何。
衡量失业率
经济学家将失业分为四种类型：摩擦型、结构性、周期性和季节性。这些类别对失业者来说没有什么安慰，但它们有助于经济学家理解我们经济中的失业问题。
失业类型
第三个宏观经济目标是保持商品和服务的总体价格相当稳定。所有商品和服务的平均价格都在上涨的情况称为通货膨胀。通货膨胀的较高价格降低了购买力，即货币所能买到的东西的价值。购买力是两样东西的函数：通货膨胀和收入。如果收入以与通货膨胀相同的速度增长，购买力就不会发生变化。如果价格上涨，但收入没有上涨或以较慢的速度增长，给定数量的收入购买较少，购买力就会下降。例如，如果一篮子食品的价格从30美元上涨到40美元，但你的工资保持不变，你只能以30美元的价格购买75%的食品杂货（30美元/40美元）。你的购买力下降了25%（10美元/40美元）。如果收入的增长速度快于通货膨胀，那么购买力就会增加。因此，事实上，即使通货膨胀正在增加，你的购买力也会上升。然而，通常情况下，通货膨胀比收入增长得更快，导致购买力下降。
保持物价稳定
宏观经济学：大局
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货币政策是指政府控制经济中流通的货币数量和利率的计划。货币供应量的变化既影响经济活动水平，也影响通货膨胀率。美国的中央银行系统联邦储备系统（美联储）印刷货币并控制其中有多少将在流通。货币供应量也受美联储对某些银行活动的监管控制。
货币政策
政府使用的另一个经济工具是财政政策，它的税收和支出计划。通过减税或增加支出，政府可以刺激经济。再看**[链接]**。政府从企业购买的越多，企业的收入和产出就越大。同样，如果消费者或企业不得不支付更少的税款，他们将有更多的收入用于购买商品和服务。因此，美国的税收政策会影响商业决策。高公司税会使美国公司更难与税收较低国家的公司竞争。因此，公司可能会选择将设施设在海外以减轻税收负担。
财政政策
实现宏观经济目标
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需求是人们愿意以各种价格购买的商品或服务的数量。价格越高，需求量越低，反之亦然。这种关系的图表称为需求曲线。
需求的本质
仅凭需求不足以解释市场如何设定价格。我们还必须看看供应，企业将以各种价格提供的商品或服务的数量。价格越高，供应商将提供的夹克数量就越多，反之亦然。各种价格和企业供应数量之间关系的图表是供应曲线。
供给的本质
在稳定的经济中，滑雪板运动员需要的夹克数量取决于夹克的价格。同样，供应商提供的夹克数量取决于价格。但是消费者对夹克的需求以什么价格与供应商生产的数量相匹配呢？
需求和供应如何相互作用以确定价格
微观经济学：聚焦企业和消费者
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完全（纯）竞争的特征包括：
完美竞争
另一端是纯粹的垄断，即一家公司占某一特定商品或服务的所有行业销售额的市场结构。公司就是行业。这种市场结构的特点是进入壁垒——阻止新公司与现有公司平等竞争的因素。障碍通常是技术或法律条件。例如，宝丽来多年来一直拥有即时摄影的主要专利。当柯达试图推销自己的即时相机时，宝丽来提起诉讼，声称侵犯了专利。宝丽来从柯达那里收了数百万美元。另一个障碍可能是一家公司对自然资源的控制。例如，德比尔斯联合矿业有限公司控制着世界上大部分未切割钻石的供应。
纯垄断
三个特征定义了被称为垄断竞争的市场结构：
垄断竞争
寡头垄断有两个特点：
寡头垄断
在自由市场中竞争
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随着婴儿潮一代的老龄化，美国劳动力也在老龄化。2010年，超过25%的员工达到了退休年龄。然而，快进到2017年的美国劳动力市场，千禧一代已经占据了劳动力市场的首位，占总劳动力的40%以上。尽管现在退休年龄更接近传统的65岁退休年龄，但许多人计划在65岁以后继续工作，通常是70多岁。退休不再是一个要么全有要么全无的命题，婴儿潮一代的老年工人对晚年采取了更积极的态度。数量惊人的美国人预计在“退休”后会全职或兼职工作，如果他们的公司有分阶段的退休计划，大多数人可能会工作更长时间。经济原因激励着这些年长的工人，他们担心他们更长的预期寿命意味着他们为退休储蓄的寿命会更长，尤其是在2007—2009年全球经济衰退期间退休储蓄受到打击之后。然而，对其他人来说，工作和感觉富有成效的满足感比金钱本身更重要。

"退休问题：你会用这段时间做什么？"*Knowledge@Wharton，*http://knowledge.wharton.upenn.edu，2016年1月14日。
劳动力人口结构变化
随着全球生活水平的提高，对能源的需求也在持续上升。中国和印度等新兴经济体需要能源来实现增长。正如供需规律所预测的那样，它们的需求正在给世界供应带来压力并影响价格。例如，近年来，中国和印度贡献了全球石油产品消费增长的一半以上。中国、印度、俄罗斯、沙特阿拉伯和其他国家的国家支持能源公司将给英国石油公司、雪佛龙、埃克森美孚和壳牌等私营石油公司带来额外的竞争压力。

《2016年全球能源统计年鉴》，《石油产品国内消费》，https://yearbook.enerdata.net，2017年5月23日访问；乔·卡罗尔，“随着财富的转变，大石油公司连续盈利的胜利”，*彭博市场，*http://www.bloomberg.com，2017年4月28日。
全球能源需求
为了在全球市场上保持竞争力，公司正在转向许多不同的策略。其中最重要的是关系管理，它涉及建立、维护和加强与客户和其他方的互动，通过互利的伙伴关系发展长期满意度。关系管理包括与供应商建立牢固联系的*供应链管理*和以客户为重点的*关系营销*。一般来说，客户在公司呆的时间越长，客户的价值就越大。长期客户购买更多，占用公司更少的时间，对价格不太敏感，并带来新客户。最重要的是，他们不需要收购或启动成本。好的长期客户价值如此之高，以至于在某些行业，将客户流失减少五个百分点——从每年15%到10%——可以使利润翻倍。
应对竞争挑战
营商环境及竞争趋势
了解经济系统和业务
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导言
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杨百翰大学的研究人员告诉我们，所有不道德的商业活动都属于以下类别之一：
识别不道德的商业活动
影响个人商业道德的另一个因素是正义，或者根据社会的普遍标准什么是公平的。我们都希望生活是合理公平的。你希望你的考试是公平的，评分是公平的，你的工资是公平的，基于所做的工作类型。
正义——公平的问题
可能影响对错选择的哲学之一是功利主义，它关注一个人或组织采取的行动的后果。人们应该采取行动为最大多数人创造最大利益的概念源于功利主义。当一项行动对大多数人产生不利影响时，它在道德上是错误的。这种哲学的一个问题是，几乎不可能准确确定一项决定将如何影响大量人。
功利主义——为大多数人寻求最好的
在分析道德困境时，人们应该履行自己的义务和义务的哲学被称为义务论。这意味着一个人会遵守他或她对另一个个人或社会的义务，因为坚持自己的义务被认为是道德上正确的。例如，遵循这一哲学的人将始终信守对朋友的承诺，并将遵守法律。他们将产生非常一致的决定，因为它们将基于个人的既定职责。请注意，这一理论不一定与他人的福利有关。例如，Orkin Pest Control的一名技术人员决定，始终按时与房主会面是他或她的道德义务（并且非常实际）。今天他迟到了。他应该怎么开车？技术人员应该超速，违反他对社会维护法律的义务，还是他应该迟到到达客户家，违反他准时的职责？这种相互冲突的义务场景并没有给我们带来明确的道德正确的解决方案，也不能保护他人的福利免受技术人员决定的影响。
遵循我们的义务和职责
在我们的社会中，个人和群体拥有某些权利，这些权利在特定条件下存在，而不管任何外部环境如何。这些权利在做出个人道德决定时起到指导作用。*人权*一词意味着某些权利——生命、自由、追求幸福——在出生时就被赋予，不能被任意剥夺。在世界上大多数（尽管不是全部）地区，剥夺个人或群体的权利被认为是不道德和非法的。某些权利受到政府及其法律的保障，这些被认为是*合法权利。*美国宪法及其修正案，以及州和联邦法规，定义了美国公民的权利。只有在极端情况下，例如在战争期间，这些权利才能被忽视。法律权利包括宗教、言论和集会自由；免受不当逮捕、搜查和扣押；在刑事诉讼中适当接触律师、对质证人和盘问。在许多问题上，隐私权也被认为是基本权利。法律权利的适用不分种族、肤色、信仰、性别或能力。
个人权利
理解商业道德
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员工经常遵循他们的管理者树立的榜样。也就是说，领导者和管理者建立的行为模式决定了组织内什么是可以接受的，什么是不可以接受的。当Ben Cohen担任Ben&Jerry's冰淇淋的总裁时，他遵循的政策是，没有人的工资可以超过最低工资工人的7倍。他希望所有员工都感觉到他们是平等的。在他辞职时，公司销售额为1.40亿美元，最低工资工人的年收入为19,000美元。Ben Cohen的工资为133,000美元，基于“7倍”规则。一个典型的1.40亿美元公司的高管的收入可能是Cohen工资的10倍。Ben Cohen的行为帮助塑造了Ben&Jerry's的道德价值观。
以身作则
除了提供解决道德困境的系统之外，组织还提供正式培训，以培养对有问题的商业活动的认识，并实践适当的应对措施。许多公司都有某种类型的道德培训计划。最有效的那些，如李维·施特劳斯、美国运通公司和坎贝尔汤公司创建的那些，从解决道德困境的技术开始，如前面讨论的那些。接下来，向员工展示一系列情况，并要求他们提出“最佳”的道德解决方案。其中一个道德困境显示在**[链接]**中。根据道德资源中心最近的一项调查，超过80%的美国公司为员工提供某种道德培训，其中可能包括在线活动、视频，甚至游戏。

Dori Meinert，“创建一个道德的工作场所”，人力资源管理协会，https://www.shrm.org，2017年6月23日访问；杰夫·考夫林，“2017年世界上最有道德的公司”，*福布斯，*http://www.forbes.com，2017年3月14日。
提供道德培训计划
大多数大公司和数以千计的小公司都创建、印刷和分发了道德准则。总的来说，道德准则让员工了解公司对员工、客户和供应商的责任和行为的期望。一些道德准则为员工提供了一套冗长而详细的指导方针。其他根本不是真正的准则，而是目标、政策和优先事项的摘要陈述。一些公司将其准则框起来挂在办公室墙上，作为员工手册的关键组成部分，和/或张贴在公司网站上。
建立正式的道德准则
在许多情况下，可能没有简单的正确或错误答案。然而，你可以问自己几个问题，并做几个自我测试，来帮助你做出正确的道德决定。首先，问问自己，“该行为是否会导致任何法律限制或违规？”如果是，采取不同的行动。如果不是，问问自己，“这是否违反了我公司的道德准则？”如果是，再次找到不同的路径。第三，问，“这符合我自己的道德哲学准则吗？”如果答案是“是的”，那么你的决定仍然必须通过两个重要的测试。
做出正确的决定
组织如何影响道德行为
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已故全球知名管理专家彼得·德鲁克说过，我们应该首先看一个组织*对*社会做了什么，其次看它能*为*社会做什么。这个想法表明，社会责任有两个基本维度：合法性和责任感。
理解社会责任
管理具有社会责任感的企业
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一个组织的首要责任是为员工提供工作。让人们继续工作，让他们有时间享受劳动成果是企业能为社会做的最好的事情。除了这一基本责任之外，雇主必须提供一个干净、安全的工作环境，没有任何形式的歧视。公司还应该尽可能努力提供工作保障。
对员工的责任
要在当今的商业环境中取得成功，公司必须让客户满意。公司必须兑现承诺，并在与客户、供应商和其他人的日常互动中诚实直率。最近的研究表明，许多消费者，尤其是千禧一代，更喜欢与传达社会责任信息、利用可持续制造流程和实践道德商业标准的公司和品牌做生意。

莎拉·兰德鲁姆，“千禧一代推动品牌实践社会责任营销”，*福布斯，*http://www.forbes.com，2017年3月17日。
对客户的责任
企业还必须对社会负责。企业为社区提供工作、商品和服务。它还缴纳税款，用于支持学校、医院和更好的道路。一些公司通过成为认证福利公司（简称B Corps），进一步证明了他们对利益相关者和整个社会的承诺。经过全球非盈利性组织B Lab的验证，B Corps达到了社会和环境绩效、公共透明度和法律责任的最高标准，并努力利用企业的力量通过影响评估来解决社会和环境问题，该评估对每家公司的评分可能为200分。要获得福利公司的认证，公司需要达到至少80分，并且必须每两年重新认证一次。全球有2000多家公司获得了B军团的认证，包括方法公司、W. S.獾公司、渔人海鲜公司、LEAP有机物公司、新比利时酿造公司、本杰瑞公司、卡博特奶油合作社、彗星滑板公司、Etsy公司、巴塔哥尼亚公司、普拉姆有机物公司和沃比帕克公司。

“为什么B军团很重要”，https://www.bcorporation.net，2017年6月27日访问；Suntae Kim、Matthew J. Karlesky、克里斯多夫G.Meyers和Todd Schifeling，“为什么公司正在成为B公司”，*哈佛商业评论，*https://hbr.org，2016年6月17日。
对社会的责任
公司与投资者的关系也包含社会责任。尽管公司盈利的经济责任似乎是其对股东的主要义务，但一些投资者越来越重视社会责任的其他方面。
对投资者的责任
对利益相关者的责任
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从历史上看，企业慈善通常涉及公司寻找慈善团体，并向他们捐款或捐赠公司产品或服务。今天，重点已经转移到战略捐赠上，它将慈善和企业社会责任的努力与公司的使命或目标密切联系起来，并将捐赠目标锁定在公司开展业务的社区。一些因回馈社区而获得认可的顶级企业包括科技巨头Salesforce、圣安东尼奥的NuStar能源公司、保险和金融服务公司退伍军人联合会以及软件领导者Intuit。

《回馈的50个最佳工作场所》，*《财富》，*http://fortune.com，2017年2月9日。
企业慈善的变化
社会责任的另一个趋势是组织努力重新定义与员工的关系。许多人认为社会责任是一条单行道，专注于企业对社会、员工和其他人的义务。现在，公司认识到雇主和雇员之间的社会契约是工作场所的一个重要方面，两个群体必须致力于合作，以使组织繁荣。社会契约可以从四个重要方面来定义：薪酬、管理、文化以及学习和发展。

安迪·伯杰克、劳伦·迪克森、格里·安妮·芬尼斯和莎拉·菲斯特·盖尔，《新雇主-雇员合同》，*人才经济，*http://www.talenteconomy.io，2017年5月8日。
雇主与雇员之间的社会契约
当美国企业向全球市场扩张时，他们必须随身携带企业社会责任的道德准则和政策。作为几个国家的公民，跨国公司有几项责任。其中包括尊重当地的做法和习俗，确保组织的员工和东道国人口之间的和谐，提供管理领导，培养一个坚实的当地经理群体，为他们的社区增光添彩。当跨国公司在外国投资时，它应该致力于长期关系。这意味着让东道国的所有利益相关者参与决策。最后，负责任的跨国公司将在东道国的组织内实施道德准则。通过履行这些责任，公司将促进对当地和国际法律的尊重。
全球伦理与社会责任
伦理与企业社会责任趋势
制定道德决策和管理具有社会责任的企业
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导言
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许多国家比美国更依赖国际贸易。例如，法国、英国和德国都有超过55%的国内生产总值来自世界贸易，而美国约为28%。

“贸易（占国内生产总值的百分比）”，http://data.worldbank.org，2017年6月26日访问。然而，国际商业对美国经济的影响仍然令人印象深刻：
全球商业对美国的重要性
2001年9月11日对美国的恐怖袭击和2015年巴黎《查理周刊》的恐怖袭击改变了世界的商业运作方式。这些事件的直接影响包括全球贸易的短期萎缩。然而，全球化将继续下去，因为世界主要市场的一体化程度太高，全球化无法停止。然而，恐怖主义导致增长放缓，成本更高。

"全球化在2016年受到打击；2017年会导致更多吗？"http://www.denverpost.com/2017/01/01/globalization-2016-and-2017/，2017年1月1日。
恐怖主义对全球贸易的影响
国际贸易改善了与朋友和盟友的关系；有助于缓解国家之间的紧张局势；从经济上讲，它支持经济，提高人们的生活水平，提供就业机会，提高生活质量。国际贸易的价值每年超过16万亿美元，而且还在增长。本节介绍国际贸易的一些关键指标：进出口、贸易平衡、国际收支和汇率。
衡量国家间贸易
发达国家（那些拥有成熟的通信、金融、教育和分销系统的国家）是国际贸易的主要参与者。它们约占世界进出口的70%。出口是一个国家制造并出售给其他国家的商品和服务。进口是从其他国家购买的商品和服务。美国是世界上最大的进口国和第二大出口国。
出口和进口
一个国家在特定时间内的出口额和进口额之间的差额就是这个国家的贸易差额。一个出口多于进口的国家被称为贸易顺差。一个进口多于出口的国家被称为贸易逆差。当进口超过出口时，从贸易中流出的钱比流入的钱多。
贸易差额
国际贸易的另一个衡量标准叫做国际收支，它是一个国家国际金融交易的总结，显示了这个国家对其他国家的总付款和从其他国家的总收入之间的差异。国际收支包括进出口（贸易平衡）、对海外工厂和设备的长期投资、政府对其他国家的贷款、礼物和外国援助、在其他国家的军事支出以及进出外国银行的资金转移。
国际收支
汇率是一个国家的货币与另一个国家货币的价格。如果一个国家的货币*升值*，购买另一个国家的货币需要更少的该国货币。如果一个国家的货币*贬值*，购买另一个国家的货币将需要更多的货币。
货币价值的变化
美国的全球贸易
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当一个国家能够以比任何其他国家更低的成本生产和销售一种产品，或者当它是唯一能够提供一种产品的国家时，它就具有绝对优势。例如，美国在可重复使用的航天器和其他高科技物品方面具有绝对优势。
绝对优势
即使美国在咖啡和空中交通管制系统方面都有绝对优势，它仍然应该专业化并从事贸易。为什么？原因是比较优势原则，它说每个国家应该专门生产它最容易生产和最便宜的产品，并用这些产品换取外国最容易生产和最便宜的商品。这种专业化确保了更大的产品可用性和更低的价格。
比较优势
世界贸易组织会议期间的持续抗议以及世界银行和国际货币基金组织（这三个组织将在本章后面讨论）会议期间的抗议表明，许多人害怕世界贸易和全球化。他们害怕什么？全球贸易的负面因素如下：
对贸易和全球化的恐惧
仔细观察就会发现，全球化一直是创造就业和财富的引擎。全球贸易的好处包括：
全球化的好处
为什么国家贸易
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自然贸易壁垒可以是物质上的，也可以是文化上的。例如，尽管在相对温暖的阿根廷饲养牛肉的成本可能低于在寒冷的西伯利亚饲养牛肉的成本，但从南美到西伯利亚的运输成本可能会导致价格过高。*距离*因此是国际贸易的自然壁垒之一。
天然屏障
关税是一个国家对进口商品征收的一种税，它可能是按单位征收的费用，例如每桶石油或每辆新车；它可能是货物价值的百分比，例如50万美元一批鞋子的5%；或者它可能是一种组合。无论如何评估，任何关税都会使进口商品更加昂贵，因此它们与国内产品的竞争能力较低。
关税壁垒
政府还使用关税以外的其他工具来限制贸易。一种非关税壁垒是进口配额，即对可以进口的某种商品的数量进行限制。设置配额的目标是将进口限制在特定产品的特定数量。美国通过配额保护其日益萎缩的纺织业。美国海关和边境保护局网站上可以在线获取受进口配额限制的商品和产品的完整清单。

“受进口配额限制的商品”，https://www.cbp.gov，2017年6月25日访问。
非关税壁垒
贸易壁垒
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美国公司在国际贸易中并不总是能在平等的基础上与外国公司竞争。为了公平竞争，国会通过了反倾销法。倾销是指在国外市场对产品收取比公司国内市场更低的价格（可能低于成本）。公司可能试图赢得外国客户，也可能试图摆脱剩余商品。
反倾销法
乌拉圭回合贸易谈判是一项在全球范围内大幅降低贸易壁垒的协议。该协议于1994年通过，目前已有148个国家签署。乌拉圭回合谈判达成了有史以来最雄心勃勃的全球贸易协议，在全球范围内降低了三分之一的关税，预计此举将使全球收入每年增加2350亿美元。也许该协议最值得注意的方面是它对新的全球现实的认识。该协议首次涵盖了服务、知识产权和与贸易相关的投资措施，如外汇管制。
贸易谈判和世界贸易组织
两个国际金融组织在促进全球贸易方面发挥了重要作用。世界银行向发展中国家提供低息贷款。最初，贷款的目的是帮助这些国家建设基础设施，如道路、发电厂、学校、排水工程和医院。现在，世界银行提供贷款帮助发展中国家减轻债务负担。要获得贷款，各国必须承诺降低贸易壁垒并援助私营企业。除了提供贷款，世界银行还是发展中国家咨询和信息的主要来源。美国已经向该组织拨款数百万美元，用于创建营养、节育、软件工程、创造优质产品和基本会计系统方面的知识数据库。
世界银行和国际货币基金组织
促进全球贸易
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北美自由贸易协定（北美自由贸易协定）创建了世界上最大的自由贸易区，该协定于1993年获得美国国会批准，包括加拿大、美国和墨西哥，人口加起来4.50亿，经济超过20.80万亿美元。

“北美自由贸易协定的事实：统计和成就”，https://www.thebalance.com/facts-about-nafta-statistics-and-accomplishments-3306280，2017年7月7日。
北美自由贸易协定此后被美国-墨西哥-加拿大协定（USMCA）修改。USMCA被广泛接受，并于2020年7月1日生效。
北美自由贸易协定（北美自由贸易协定）
最新的自由贸易协定是2005年通过的《中美洲自由贸易协定》（CAFTA）。除了美国，该协定还包括哥斯达黎加、多米尼加共和国、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯和尼加拉瓜。美国已经是这些国家的主要出口国，因此经济学家认为这不会导致美国出口的大幅增加。然而，它将降低对CAFTA国家出口的关税。从CAFTA国家进口到美国的商品中，大约80%是免税的。如果美国跨国公司深化在该地区的投资，CAFTA国家可能会从新的永久贸易协定中受益。
中美洲自由贸易协定
1993年，欧洲共同体（EC）成员国批准了马斯特里赫特条约，该条约提议将欧共体进一步推向经济、货币和政治联盟。尽管该条约的核心涉及发展统一的欧洲市场，但马斯特里赫特条约也旨在加强欧盟（欧盟）成员国之间的一体化。
欧盟
国际经济共同体
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当一家公司决定进入全球市场时，通常最不复杂、风险最低的选择是出口，或者向另一个国家的买家出售国内生产的产品。例如，一家公司可以直接向外国进口商或买家销售。出口不仅限于通用汽车或苹果等大公司。事实上，小公司通常通过出口进入全球市场。中国是世界上最大的出口国，其次是美国。

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/rankorder/2078rank.html，2017年6月25日访问。许多小企业声称他们缺乏出口所需的资金、时间或外国市场知识。美国小企业管理局（SBA）现在提供出口周转资金计划，该计划帮助中小型企业获得营运资金（资金）以完成出口销售。SBA还为希望进入全球市场的小企业提供咨询和法律援助。威斯康星州富兰克林的美国建筑修复产品公司等公司从成为出口商中受益匪浅。美国建筑公司现在正在向墨西哥、以色列、日本和韩国的建筑修复公司销售其化学产品。出口占公司总销售额的5%以上。
出口
公司进入全球舞台的另一个风险相对较小的有效方法是向外国公司出售制造其产品的许可证。许可是一个公司（*版权方*）同意让另一个公司（*被许可方*）使用制造过程、商标、专利、商业秘密或其他专有知识的法律程序。反过来，被许可方同意向版权方支付双方同意的版税或费用。
许可和特许经营
在合同制造中，外国公司以国内公司的品牌生产自有品牌商品。营销可以由国内公司或外国制造商负责。例如，李维斯·施特劳斯与法国时装公司卡夏雷尔达成协议，生产新的李维斯系列“新东西”，在德国分销。
合同制造
合资企业有点类似于许可协议。在合资企业中，国内公司购买外国公司的一部分或与外国公司联合创建一个新的实体。合资企业是进入全球市场的一种快速且相对便宜的方式。它也可能非常危险。许多合资企业失败了。其他人成为收购的受害者，在收购中，一方收购另一方。
合资企业
外国公司或海外制造或营销设施的积极所有权是直接外国投资。直接投资者在公司中要么拥有控股权，要么拥有大量少数股东权益。因此，他们将获得最大的潜在回报，但也面临最大的潜在风险。一家公司可以通过收购现有公司的权益或建造新设施来进行直接外国投资。它这样做可能是因为它很难将一些资源转移到外国企业或在当地获得这些资源。一个重要的资源是人员，尤其是经理。如果当地劳动力市场紧张，公司可能会收购整个外国公司并保留所有员工，而不是支付比竞争对手更高的工资。
外国直接投资
国际贸易并不总是涉及现金。今天，对销贸易是一种快速发展的开展国际业务的方式。在对销贸易中，商品或服务的部分或全部支付是以其他商品或服务的形式进行的。对销贸易是一种易货（以货易货）的形式，这是一种古老的做法，其起源可以追溯到穴居人。美国商务部表示，大约30%的国际贸易涉及对销贸易。每年约有30万家美国公司从事某种形式的对销贸易。包括通用电气、百事可乐、通用汽车和波音在内的美国公司每年以物易货数十亿美元的商品和服务。最近，马来西亚政府从中国购买了20辆柴油动力机车，并用棕榈油支付。
对销贸易
参与全球市场
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我们已经讨论了关税、外汇管制和其他政府行为如何威胁外国生产商。一个国家的政治结构也可能危及外国生产商在国际贸易中的成功。
政治考虑
任何社会的核心是其公民共有的一套共同价值观，这些价值观决定了什么是社会可接受的。文化是家庭、教育制度、宗教和社会阶级制度的基础。社会组织的网络产生了重叠的角色和地位。这些价值观和角色对人们的偏好产生了巨大的影响，从而对营销人员的选择产生了巨大的影响。例如，在中国，沃尔玛在店内举行现场钓鱼比赛，在韩国，该公司举办了一场美食比赛，以流行的韩国菜泡菜为特色。
文化差异
经济发展水平差异很大，从苏丹和厄立特里亚等日常生存都很艰难的国家，到瑞士和日本等高度发达的国家。总的来说，复杂、尖端的工业存在于发达国家，而更基础的工业存在于欠发达国家。较发达国家的平均家庭收入高于最不发达市场。收入增加意味着购买力和需求增加，不仅对消费品和服务，而且对生产消费品所需的机器和工人。**[链接]**提供了全球财富的一瞥。
经济环境
全球市场的威胁和机遇
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大型跨国公司比其他公司有几个优势。例如，跨国公司通常可以克服贸易问题。出于政治原因和帮助国内汽车制造商，台湾和韩国长期以来一直对日本汽车实施禁运。然而，总部设在美国的日本公司本田美国公司向台湾和韩国发送了协议。另一个例子是，当具有环保意识的绿色运动挑战德国主要化学和药物制造商巴斯夫进行的生物技术研究时，巴斯夫将其癌症和免疫系统研究转移到了马萨诸塞州的剑桥。
跨国优势
跨国公司的影响
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企业扩大市场的需要也许是世界贸易增长的最根本原因。国内市场的有限规模往往促使管理者寻找国家边界以外的市场。大规模制造业的经济需要大市场。国内市场，尤其是丹麦和荷兰等较小国家的国内市场，根本无法产生足够的需求。雀巢是首批“走向全球”的企业之一，因为它的祖国瑞士太小了。早在1875年，雀巢就将牛奶运送到16个不同的国家。今天，成千上万的企业认识到在国际市场上可以找到潜在的丰厚回报。
市场拓展
越来越多的公司走向全球市场，获取高效运营所需的资源。这些资源可能是廉价或熟练的劳动力、稀缺的原材料、技术或资本。例如，耐克在许多亚洲国家都设有制造设施，以便使用更便宜的劳动力。本田在南加州开设了一家设计工作室，将这种“加州风格”融入其部分车辆的设计中。纽约银行和花旗集团等大型跨国银行在瑞士日内瓦设有办事处。日内瓦是欧洲的私人银行中心，吸引着来自全球的资本。
资源获取
中国和印度是世界上的两个经济强国，它们正以截然不同的方式影响着全球各地的企业。中国在全球范围内出口的繁荣，几乎没有哪个行业毫发无损，无论是加州的大蒜种植者、墨西哥的牛仔裤制造商，还是韩国的塑料模具制造商。印度的影响改变了从德克萨斯到爱尔兰的数百家服务公司争夺数十亿美元合同的方式。
中国和印度的崛起
全球竞争趋势
在全球市场上竞争
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导言
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独资企业有几个优点，使他们受欢迎：
独资优势
除了自由经营业务之外，独资经营者还面临几个不利因素：
独资企业的缺点
单干：独资企业
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很快就能想到伙伴关系的一些优势：
伙伴关系的优势
企业主必须考虑将公司设立为合伙企业的以下缺点：
合伙企业的缺点
伙伴关系：分担负担
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成立公司比独资或合伙更复杂。大多数州的特许公司法律都以美国律师协会的示范商业公司法为基础，尽管注册程序、费用、税收和监管公司的法律因州而异。
公司注册流程
正如**[链接]**所示，公司有自己的组织结构，有三个重要组成部分：股东、董事和高级职员。
公司结构
公司结构允许公司将财务和人力资源合并到具有巨大增长和利润潜力的企业中：
公司的优势
虽然公司为公司提供了许多好处，但也有一些缺点：
公司的缺点
三种类型的公司商业组织提供有限责任。
公司类型
公司：限制您的责任
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当你吃一个新奇士橙子或者在烤面包上涂上Land O'Lakes黄油时，你就是在消费合作社生产的食品。合作社是一个法务主体，具有若干*公司特征*，如有限责任、无限寿命、选举产生的董事会和行政人员。成员-所有者向合作社支付年费并分享利润，利润根据成员的贡献按比例分配给成员。由于不保留任何利润，合作社无需纳税。
合作社
在合资企业中，两家或两家以上的公司结成联盟来追求一个特定的项目，通常在特定的时间段内。合资企业有很多原因。项目可能太大，一家公司无法独自处理，合资企业也为公司提供了进入新市场、产品或技术的机会。大公司和小公司都可以从合资企业中受益。
合资企业
企业组织的专门形式
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像其他形式的商业组织，特许经营提供了一些明显的优势：
特许经营的优势
特许经营也有一些缺点：
特许经营的缺点
今天的许多主要特许经营品牌，如麦当劳和肯德基，始于20世纪50年代。在20世纪60年代和70年代，更多类型的企业——服装、便利店、商业服务和许多其他企业——使用特许经营来分销他们的商品和服务。增长来自于现有特许经营店的扩张——例如赛百味、必胜客和奥兰治健身中心——以及新进入者，如*企业家*和*特许经营鳄鱼*等来源确定的进入者。根据*企业家*杂志，2017年排名前三的新特许经营店是（1）蚊子乔，（2）火焰速射比萨饼和（3）uBrekiFix，而根据*特许经营鳄鱼，*2017年排名前三的新特许经营店是（1）蚊子乔，（2）数字医生和（3）隔壁护士家庭医疗保健服务。在这两个排名中，蚊子乔都名列前茅。蚊子乔为住宅和商业客户提供灭蚊治疗服务。

“2017年新特许经营”，*企业家，*https://www.entreneur.com，2017年8月17日访问；“2017年增长最快的特许经营”，*特许经营鳄鱼，*https://www.franchisegator.com，2017年8月17日；蚊子乔，“关于莫乔”，https://mosquitojoe.com，2017年8月17日访问。
特许经营增长
在你周围，人们都在谈论下一件大事——赛百味是新的奇迹减肥解决方案，奥兰治理论健身中心的锻炼是美国健身需求的答案——你已经准备好冒险购买一个时尚的特许经营权。但是消费者的欲望会随着潮流而改变，所以在购买今天很受欢迎但明天可能已经过时的特许经营权时，你如何计划进入和退出策略？**[链接]**概述了购买特许经营权的一些建议。
特许经营的下一件大事
像其他形式的商业一样，特许经营是我们全球市场经济的一部分。随着对所有类型商品和服务的国际需求增长，大多数特许经营系统已经在国际上运营或计划向海外扩张。餐馆、酒店、商业服务、教育产品、汽车租赁和非食品零售店是受欢迎的国际特许经营。
国际特许经营
你准备好成为特许经营者了吗？在冒险之前，问自己一些深入的问题：你对一个特定的特许经营概念感到兴奋吗？你愿意努力工作并投入长时间吗？你有必要的财务资源吗？你以前有商业经验吗？你的期望和个人目标与特许经营者的一致吗？
特许经营在你的未来吗？
特许经营：流行趋势
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三种主要的合并类型是横向、纵向和联合。在横向合并中，同行业同一阶段的公司合并是为了降低成本、扩大产品供应或减少竞争。许多最大的合并是横向合并，以实现规模经济。它以12.50亿美元收购卡车运输公司Overnite，使世界上最大的航运公司UPS加快了重型货运业务的扩张，从而扩大了产品供应。

Harry R. Webber，“UPS以12.50亿美元一夜之间收购卡车运输公司以扩大其货运业务”，*今日美国*，2005年5月17日，第6B页。
合并类型
尽管头条新闻往往关注大型合并，但“合并热”也影响着小公司，无论公司规模大小，合并和收购的动机往往是相似的。目标通常是战略性的：通过节约成本、消除重叠业务、提高购买力、增加市场份额或减少竞争来提高合并公司的整体绩效。甲骨文公司支付了58.50亿美元收购了其在销售自动化程序市场上最大的竞争对手Siebel Systems。

Laurie J. Flynn，“甲骨文收购另一个大竞争对手”，*圣地亚哥联合论坛报，*2005年9月13日，p。C1。
合并动机
随着20世纪90年代末的科技繁荣，并购活动也激增。年交易总额平均每年1.60万亿美元。公司正在利用他们的股票来相互购买，这些股票被推到不切实际的高水平。2000年科技泡沫破裂时，并购活动的水平也下降了。2001年9月11日美国遭到袭击后，并购活动进一步下降。然后大规模的公司不当行为开始浮出水面。这些事件导致股票暴跌，通常跟踪股市走势的并购交易因此下降。
新兴真理
企业并购
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我们都听说和读到很多关于“美国老龄化”的文章，“美国老龄化”指的是“婴儿潮一代”走向退休年龄。这一前所未有的人口现象——2006年，婴儿潮一代的7800万人中第一个年满60岁——正在推动保持年轻、苗条和健康的持续斗争。每天有10,000名婴儿潮一代年满65岁，这一趋势可能会持续到2030年。婴儿潮一代已经改变了他们迄今为止接触的每个人生阶段，他们的人口重量意味着无论他们走到哪里，都会创造商业机会。
“婴儿潮一代”和“千禧一代”推动特许经营趋势
64岁的鲍勃·德鲁克可能是退休的典型代表，除了这个概念让他退缩。德鲁克正在实现他的梦想。他和妻子在长岛有一栋大房子，当德鲁克不去迪斯尼乐园宠坏他的孙女时，他会在游泳池里漂浮。
婴儿潮一代改写退休规则
在回避大型交易三年多之后，美国企业发起了新的合并浪潮。2016年，北美公司宣布了总额近2万亿美元的交易。其中许多交易都是大型交易，最大的交易，在2016年宣布，AT&T与时代华纳的合并超过850亿美元。此外，外国合并活动达到了新高。2015年全球交易量为44,000笔交易，总额为4.50万亿美元。2016年，交易数量增加到超过48,000笔，这是迄今为止合并活动最活跃的时期之一。非美国公司约占交易的三分之二。欧洲公司的跨境交易领先，交易总额超过一万亿美元。这一增长是经济增长改善和股价上涨的结果。

“M&A统计”，https://imaa-institute.org合并、收购和联盟研究所，于2017年8月17日访问。
兼并和外国投资繁荣
企业所有权趋势
企业所有权的形式
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导言
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“企业家”一词通常用在广义上，包括大多数小企业主。这两个群体有一些相同的特征，我们会看到成为企业家或小企业主的一些原因非常相似。但是企业家精神和小企业管理是有区别的。企业家精神包括冒险，要么创建一个新企业，要么极大地改变现有企业的范围和方向。企业家通常是创新者，他们创办公司是为了追求新产品或服务的想法。他们是发现趋势的远见卓识者。
企业家还是小企业主？
企业家分为几类：经典企业家、多创业者和内部创业者。
企业家的类型
正如本章中的例子所显示的那样，企业家遍布各行各业，他们创办公司的动机各不相同。该杂志的年度增长最快的私营公司名单*Inc.*500的首席执行官们最常见的理由是建立企业的挑战，其次是控制自己命运的愿望。其他原因包括财务独立和为别人工作的挫败感。其他调查中提到的两个重要动机是对自己工作的个人满意度，以及创造他们想要的生活方式。企业家觉得自己创业值得吗？答案是响亮的是肯定的。大多数人说他们会再做一次。
为什么要成为企业家？
今日创业
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对企业家人格的研究发现，企业家有某些共同的关键特征。大多数企业家是
企业家人格
一个拥有企业家所有特征的人可能仍然缺乏经营一家成功公司所需的商业技能。企业家需要技术知识来实现他们的想法，需要管理能力来组织公司、制定运营战略、获得融资和监督日常活动。吉姆·克莱恩将鹰全球物流从一家初创企业打造为一家2.50亿美元的公司，他在一次会议上向一群人发表讲话说：“我以前从未经营过一家2.50亿美元的公司，所以你们必须开始经营这家公司。”

基思·麦克法兰，《是什么让他们滴答作响》，*Inc.500，*2005年10月19日，http://www.inc.com。
管理能力和技术知识
成功企业家的特征
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美国有多少小企业？估计从500万到2200万不等，这取决于政府机构和其他团体用来定义小企业的规模限制或有或没有雇员的企业数量。小企业管理局（SBA）制定了规模标准来定义一个企业实体是否小，因此有资格获得为“小企业”保留的政府项目和偏好规模标准基于经济活动或行业的类型，通常与北美行业分类系统（NAICS）相匹配。

美国小企业管理局，“确保你符合小型企业管理局的规模标准”，https://www.sba.gov，于2018年2月1日访问。
什么是小企业？
小企业：推动美国的增长
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创业的第一步是自我评估，以确定你是否具备成功所需的个人特质，如果具备，哪种类型的企业最适合你。**[链接]**提供了创业前要考虑的清单。
入门
一旦商业计划完成，下一步就是获得融资来建立你的公司。所需的资金取决于企业类型和企业家自己的投资。生活方式企业家创办的企业比成长型企业需要更少的融资，制造业和高科技公司通常需要大量的初始投资。
企业融资
小企业所有权的另一条途径是购买现有企业。尽管这种方法风险较小，但白手起家的许多相同步骤适用于购买现有公司。它仍然需要仔细和彻底的分析。潜在买家必须回答几个重要问题：所有者为什么要出售？他们是想退休还是接受新的挑战，还是企业有问题？企业是否盈利？如果没有，可以纠正吗？所有者基于什么来评估公司，这是一个公平的价格吗？出售公司后所有者的计划是什么？他们是否可以通过改变企业所有权来提供帮助？根据企业类型，客户对所有者的忠诚度是否高于所提供的产品或服务？如果当前所有者决定开设类似的企业，客户可以离开公司。为了防止这种情况，许多购买者在销售合同中加入了*非竞争条款*，这通常意味着被出售公司的所有者可能不被允许在特定时间内在被收购企业的同一行业竞争。
购买小企业
经营自己的企业可能不像听起来那么容易。尽管自己当老板有很多好处，但风险也很大。根据考夫曼基金会的数据，在五年的时间里，近50%的小企业倒闭了。

“考夫曼指数”，http://www.kauffman.org，于2018年2月2日访问。
风险业务
准备，设置，开始自己的业务
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减轻企业管理负担的一种方法是聘请外部顾问。几乎所有的小企业都需要一名优秀的注册会计师（CPA），他可以帮助保存财务记录、决策和税务规划。与所有者密切合作以帮助企业发展的会计师是一笔宝贵的财富。了解小企业法律的律师可以提供法律建议并起草重要的合同和文件。营销、员工福利和保险等领域的顾问可以根据需要使用。具有商业经验的外部董事是小公司获得建议的另一种方式。这些资源可以让小企业所有者专注于中长期规划和日常运营。
使用外部顾问
确定雇佣员工的所有成本是很重要的，以确保你的企业能负担得起。招聘、招聘广告、额外空间和税收很容易增加他们工资的10-15%，员工福利会增加更多。雇佣员工也可能意味着你在培训和管理方面有更多的工作要做。这是一个第二十二条军规：为了发展，你需要雇佣更多的人，但是从单干变成老板可能会有压力。
招聘和留住员工
越来越多的小企业正在发现将目光投向美国以外地区寻找市场机会的好处。全球市场对美国的大企业和小企业来说都是一个巨大的机会。小企业决定出口是由许多因素驱动的，其中之一就是对增加销售额和更高利润的渴望。当美元对外币贬值时，美国商品对海外买家来说更便宜，这为美国公司在全球销售创造了机会。此外，国内衰退、美国内部的外国竞争或外国开辟的新市场等经济状况也可能鼓励美国公司出口。
通过出口走向全球
管理小企业
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小企业的所有者认识到，小企业具有特殊的优势。更大的灵活性和简单的公司结构使小企业能够更快地对不断变化的市场力量做出反应。创新的产品理念可以更快地开发和推向市场，使用比大公司更少的财政资源和人员。更有效的运营也降低了成本。小公司还可以服务于对大公司来说可能不划算的专业市场。另一个特点是提供更高水平个人服务的机会。这种关注将许多客户带回了小企业，如美食餐厅、健身俱乐部、水疗中心、时尚精品店和旅行社。
为什么要保持小？
小企业，大影响
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SBA为无法通过正常贷款渠道以合理条件获得融资的合格小企业提供财政援助。这种援助的形式是对私人贷款人提供的贷款提供担保。（SBA不再提供直接贷款。）这些贷款可以用于大多数商业目的，包括购买房地产、设备和材料。SBA一直负责美国大量的小企业融资。在截至2017年9月30日的财政年度中，SBA为近68,000家小企业支持了超过250亿美元的贷款，其中包括向少数族裔拥有的企业提供的约90亿美元贷款和向女性拥有的企业提供的75亿美元贷款。它还提供了超过17亿美元的家庭和企业灾难贷款。

“2017财年小型企业管理局贷款活动显示持续增长，”2017年10月13日https://www.sba.gov。
财政援助计划
小型企业管理局还提供广泛的管理建议。它的商业发展图书馆有关于大多数商业主题的出版物。它的“创业”系列提供了如何创办各种企业的小册子——从冰淇淋店到养鱼场。
管理辅助计划的分数
小型企业管理局致力于帮助妇女和少数民族增加他们的商业参与。它提供少数民族小企业方案、小额贷款和西班牙语信息材料的出版。它通过赋予地区办事处更多的决策权和创造用于赠款、贷款交易和资格审查的高科技工具，提高了对小企业的反应能力。
对妇女和少数民族的援助
小企业管理局
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从2001年到2002年和2007年到2009年，新企业是否推动了经济复苏，并继续对美国经济做出重大贡献？审查劳工部就业调查和小型企业管理局统计数据的经济学家认为如此。“小企业推动了美国经济，”小型企业管理局倡导办公室前首席经济学家查德·穆特里博士说。“普通民众提供了就业机会，刺激了我们的经济增长。美国企业家富有创造力和生产力。”然而，仅仅数字并不能说明全部情况。这些新个体经营者是从他们的企业中获利的，还是他们只是在失业期间等待时机？
走向未来：初创企业推动经济
“60岁是新的40岁”的口号描述了今天的婴儿潮一代，他们在退休后很少沉迷于编织和高尔夫球。美国退休人员协会预测，银发企业家将在未来几年继续崛起。根据考夫曼基金会最近的一项研究，婴儿潮一代创办新企业的可能性是千禧一代的两倍。事实上，近25%的新企业家年龄在55岁至64岁之间。

史蒂夫·施特劳斯，“婴儿潮一代在创业中的作用是，嗯，蓬勃发展”，*今日美国，*https://www.usatoday.com，2017年8月25日。这给我们的工作方式带来了连锁反应。婴儿潮一代加速了对在家工作的日益接受，增加了数百万已经穿着拖鞋上班的美国工人。此外，持续的企业人才流失可能意味着小企业将能够以低于企业的价格利用经验丰富的自由代理人的专业知识——老年人本身将成为各种规模企业的独立顾问。斯科特·汉森，“婴儿潮一代正在改写退休历史”，*吉普林格，*https://www.kiplinger.com，2018年1月3日。
人口结构变化创造创业多样性
只要有足够的智慧和决心，人们几乎可以在美国的任何地方致富。无论你在皇后区拥有连锁干洗店，在芝加哥拥有汽车经销商，还是在西德克萨斯州拥有油井，美国的每个州都发了财。然而，有些地方创造财富的机会比其他地方大得多。这就是希望致富的人搬到曼哈顿或帕洛阿尔托等地的原因。这不是因为生活成本低，也不是因为作为一个苦苦挣扎的企业家生活质量有趣。无论是创办软件还是软饮料公司，企业家都倾向于追随金钱
你要走多远才能致富？
创业和小企业所有权的趋势
创业：创业和管理自己的企业
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导言
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管理的作用
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规划
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组织
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处于领导地位的个人在试图影响他人行为的方式上往往相对一致，这意味着每个人都有以特定方式对人和情况做出反应的倾向。这种行为模式被称为领导风格。正如**[链接]**所示，领导风格可以放在一个连续体上，包括三种不同的风格：专制、参与和自由。
领导风格
参与性和自由度的领导者使用一种叫做授权的技术与下属分享决策权。授权意味着给予员工更多的自主权和自由裁量权来做出自己的决定，以及对实施这些决定所需资源的控制。当决策权在组织的各个层面共享时，员工对组织成果有更大的主人翁感和责任感。
员工赋权
组织中管理者的领导风格通常表明组织的基本哲学或价值观。将一个组织与另一个组织区分开来的一套态度、价值观和行为标准被称为企业文化。企业文化随着时间的推移而发展，并基于组织积累的历史，包括创始人的愿景。它还受到组织内占主导地位的领导风格的影响。公司文化的证据可以从其英雄身上看到（例如，英特尔已故的安迪·格罗夫

Andrew S. Grove 1936-2016，Intelcom，https://newsroom.intel.com/news-releases/andrew-s-grove-1936-2016/，2017年9月16日访问。）、神话（关于公司的故事从员工传递给员工）、符号（例如耐克swoosh）和仪式。谷歌的团队合作和促进创新文化有时会被忽视，而员工的福利却被垂涎三尺。但这两者对公司的企业文化都很重要。自2007年以来，谷歌一直在《财富》杂志的“100家最佳工作公司”名单中名列前茅，这是一份基于独立公司列出的员工调查结果的年度名单：工作的好地方®。“如何衡量最好的”，*工作的好地方，*https://www.greatplacetowork.com，2017年10月30日访问。“自从我们创业以来，我们从未忘记伟大的事情在正确的文化和环境中更频繁地发生，”公司发言人在回应公司首次占据榜首时说。奥斯卡·雷蒙多，“谷歌员工认为这是最佳工作场所的5个原因”，*Inc.，*https://www.inc.com，于2017年11月11日访问。
企业文化
领导、指导和激励他人
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控制
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在执行的每一项职能、承担的角色和应用的技能中，经理都是决策者。决策意味着在备选方案中进行选择。决策是针对问题或机会的识别而做出的。经理做出的决策分为两大类：程序化和非程序化。程序化决策是针对在整个组织的各种环境中经常发生的常规情况做出的。例如，需要雇用新员工是大多数组织的常见情况。因此，大多数公司都制定并遵循招聘和选拔的标准程序。
管理决策
管理角色
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专业领域的知识和专长以及应用这些知识的能力构成了经理的技术技能。准备财务报表、编程计算机、设计办公楼和分析市场研究都是技术技能的例子。这些类型的技能对主管经理来说尤其重要，因为他们与生产公司商品和/或服务的员工密切合作。
技术技能
人际关系技能是管理者通过使用人力资源来实现目标的人际交往技能。这套技能包括理解人类行为、与他人有效沟通以及激励个人完成目标的能力。给员工积极的反馈、对他们的个人需求保持敏感、表现出愿意赋予下属权力都是良好的人际关系技能的例子。识别和提拔具有人际关系技能的经理对公司来说很重要。一个几乎没有或根本没有人际交往技能的经理最终可能会使用专制的领导风格，疏远员工。
人际关系技巧
概念技能包括将组织视为一个整体的能力，理解各个部分是如何相互依存的，并评估组织与外部环境的关系。这些技能使管理人员能够评估情况并制定替代行动方案。良好的概念技能对于管理金字塔顶端的管理人员来说尤其必要，战略规划发生在那里。
概念技能
管理技能
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即使是管理得最好的组织也会遭遇内部和外部危机。有时组织可以预见危机，在这种情况下，管理者会制定应急计划，但有时他们不能。以麦当劳首席执行官吉姆·坎塔卢波的突然去世为例。该公司制定了可靠的继任计划，并立即任命查理·贝尔为新首席执行官。仅仅几个月后，贝尔宣布他患有晚期癌症。尽管公司已经为领导人的英年早逝做好了准备，但它肯定不会预料到他的继任者也会在几乎同时遭受绝症的袭击。同样，想想2017年哈维、伊尔玛、玛丽亚和内特飓风造成的破坏。万豪酒店危机管理计划的一部分包括放松“禁止宠物”政策，允许逃离风暴的顾客带着宠物入住，因为这是正确的做法。

埃利奥特·梅斯特，“酒店可以预防的6种方法，为危机情况做好准备”，*酒店管理*，https://www.hotelmanagement.net，2017年11月15日。
危机管理
对管理者产生重大影响的第二个趋势是信息技术中数据和分析的激增。越来越多的组织正在销售技术，越来越多的组织正在寻找尖端技术来制造和营销他们销售的产品和服务。一种特别有用的技术是仪表板软件。就像汽车中的仪表板一样，仪表板软件可以让管理者快速查看他们管理公司所需的相关信息。大多数大公司都组织在部门中，每个部门通常依赖于特定类型的应用程序或数据库软件。仪表板软件允许员工从他们不经常使用的软件中访问信息，例如，从不同部门使用的应用程序中访问信息。然而，更重要的是仪表板能够显示最新信息，并允许员工在一个屏幕上查看他们需要的所有信息，如财务和绩效数据。
管理人员和信息技术
世界市场的日益全球化产生了对具有全球管理技能的管理者的需求，即在多元文化环境中运作的能力。随着越来越多的公司选择在世界各地的多个地点开展业务，员工往往需要学习其他文化的地理、语言和社会习俗。培训员工进行外派和支付他们的搬迁费用是昂贵的；因此，为工作选择合适的人选尤为重要。思想开放、灵活、愿意尝试新事物、在多元文化环境中游刃有余的个人是国际管理职位的好人选。
管理多国文化
管理与领导力趋势
当今组织中的管理和领导力
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导言
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将工作划分为不同的工作并将任务分配给工人的过程称为分工。例如，在快餐店，一些员工接受或完成订单，其他人准备食物，少数人清洁和维护设备，至少有一个人监督所有其他人。在汽车装配厂，一些工人安装后视镜，而另一些人在保险杠支架上安装保险杠。任务被细分为较小工作的程度称为专业化。从事高度专业化工作的员工，如装配线工人，执行数量有限且种类繁多的任务。成为某项任务或少量任务专家的员工，在做该特定工作时会发展出更高的技能。这可以提高生产和其他工作活动的效率和一致性。然而，高度专业化也会导致员工因缺乏多样性和挑战性而不感兴趣或感到无聊。
劳动分工
在公司将需要做的工作划分为特定的工作后，经理们将这些工作组合在一起，以便协调相似或相关的任务和活动。这种将人员、任务和资源分组到组织单位中的做法称为部门化。它促进了计划、领导和控制过程。
传统结构
直线组织的设计是由高层管理人员向下流动的直接、清晰的权力和沟通线。经理们直接控制所有活动，包括行政职责。这种结构的组织结构图将显示，公司中的所有职位都通过一条假想的线直接相连，这条线从组织中的最高职位延伸到最低职位（商品和服务的生产地）。这种结构设计简单，管理控制广泛，通常非常适合小型创业公司。
直线和工作人员组织
构建组织结构
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矩阵结构（也称为*项目管理*方法）有时会与组织中的传统直线和员工结构结合使用。从本质上讲，这种结构结合了两种不同形式的部门化，职能和产品，它们具有互补的优势和劣势。矩阵结构将来自组织不同职能领域（如制造、财务和营销）的人员聚集在一起，从事一项专项工作。每个员工都有两个直接主管：来自她或他的特定职能领域的直线经理和项目经理。**[链接]**显示了一个矩阵组织，有四个专项组（A、B、C、D），每个组都有自己的项目经理。由于双重指挥链，矩阵结构对经理和下属都提出了一些独特的挑战。
矩阵结构
在委员会结构中，权力和责任由一个团体而不是个人掌握。委员会通常是更大的直线和员工组织的一部分。通常委员会的作用只是咨询，但在某些情况下，委员会有权做出和执行决定。委员会可以使组织中任务的协调变得更加容易。例如，瑞士大型制药公司诺华制药就有一个委员会结构，向其董事会报告。公司的执行委员会负责监督集团公司在全球组织内的商业运营，由首席执行官、财务总监、人力资源主管、总法律顾问、运营总裁、生物医学研究主管、药物开发全球主管、制药和肿瘤部门的首席执行官以及其他诺华制药公司山德士和阿尔康的首席执行官组成。执行委员会成员由公司董事会选举产生。

“执行委员会和组织结构”，https://www.novartis.com，2017年7月19日访问。
委员会架构
当代结构
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团队是一种特定类型的组织团体。每个组织都包含*团体，*由两个或两个以上的人组成的社会单位，他们有着相同的目标，并为实现这些目标而合作。了解一些与团体行为和团体过程相关的基本概念，为理解关于工作团队的概念提供了良好的基础。团体在性质上可以是正式的，也可以是非正式的。正式的团体由组织指定和认可；他们的行为旨在实现组织目标。非正式团体以社会关系为基础，不由组织决定或认可。
了解群体行为
我们已经注意到，团队是一种特殊类型的组织团体，但我们也需要区分工作组和工作团队。工作组共享资源并协调努力，以帮助成员更好地履行其个人职责和责任。可以通过将单个小组成员的贡献相加来评估小组的绩效。工作团队不仅需要协调，还需要*协作，*在集体努力中汇集知识、技能、能力和资源以实现共同目标。工作团队创造了*协同作用，*导致团队作为一个整体的绩效大于团队成员个人贡献的总和。简单地将员工分配到小组并将其标记为团队并不能保证积极的结果。经理和团队成员必须致力于创建、发展和维护高绩效的工作团队。本节后面将讨论有助于他们成功的因素。
工作组与工作组
组织中团队概念的演变可以在三种基本类型的工作团队中看到：问题解决型、自我管理型和跨职能型。问题解决型团队通常由来自同一部门或专业领域以及组织层次结构中同一级别的员工组成。他们定期会面，分享信息，讨论如何改进特定职能领域的流程和程序。问题解决型团队产生想法和替代方案，并可能推荐特定的行动方案，但他们通常不会做出最终决定、分配资源或实施变革。
团队类型
一个伟大的团队必须具备某些特征，因此为团队选择合适的员工至关重要。应该选择更愿意共同努力完成共同目标的员工，而不是对自己的个人成就更感兴趣的员工。团队成员还应该具备多种技能。多样化的技能加强了团队的整体有效性，因此团队应该有意识地招募成员来填补集体技能集中的空白。为了有效，团队还必须有明确定义的目标。模糊或不明确的目标不会提供必要的方向，也不会让员工根据期望来衡量他们的表现。
建立高绩效团队
使用团队来提高积极性和绩效
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管理层级（也称为*管理金字塔*）由组织内的管理级别来定义。通常，管理结构有三个层次：高层、中层和监督管理。在管理层级中，每个组织单位都由上级单位的经理控制和监督。拥有最正式权力的人位于层级的顶端。经理越高，他们拥有的权力就越大。因此，随着你向管理金字塔的下移，权力的数量会减少。与此同时，随着你向层级的下移，员工的数量会增加。
管理层级
每个公司必须决定在管理层级的每一层需要多少经理来有效监督组织单位内执行的工作。经理的控制范围（有时称为*管理范围*）是经理直接监督的员工人数。它可以窄到两三个员工，也可以宽到50个或更多。一般来说，控制范围越大，组织效率越高。然而，正如**[链接]**所示，窄控制范围和宽控制范围都有好处和缺点。
控制跨度
权威-建立组织关系
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集中程度
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结构设计一般遵循**[链接]**中描述的两种基本模型之一：机械化或有机化。机械化组织的特点是工作专业化程度相对较高，部门化僵化，管理层级多（特别是中层管理），控制跨度窄，决策集中，指挥链长。这种元素的组合导致了所谓的高大的组织结构。美国陆军和联合国是典型的机械化组织。
机械与有机结构
尽管很少有组织是纯粹机械化或纯粹有机的，但大多数组织更倾向于一种或另一种类型。创建更机械化或更有机的结构设计的决定是基于公司的总体战略、组织规模和外部环境的稳定性等因素。
影响机械结构与有机结构选择的因素
组织设计注意事项
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非正式组织有几个重要的功能。首先，它为组织成员提供友谊和社会联系的来源。其次，人际关系和非正式团体帮助员工更好地了解和联系公司正在发生的事情，从而让他们对自己的工作环境有某种控制感。第三，非正式组织可以提供正式组织不能或不会提供员工的地位和认可。第四，关系网络可以通过非正式地传递规则、责任、基本目标和工作期望来帮助新员工的社会化。最后，组织小道消息通过快速传递信息并将其传达到正式系统无法到达的地方，帮助员工更好地了解工作场所正在发生的事情。
非正式组织的职能
非正式组织使用的非正式沟通渠道通常被称为小道消息或谣言工厂。*管理者需要注意组织中的小道消息，因为他们的员工越来越多地对传播的信息进行大量储备，尤其是在这个社交媒体时代。最近的一项调查发现，许多商业领袖在给员工的演讲和演示中都有适合他们的工作。调查参与者被问及他们是否会相信公司领导演讲中传达的信息或他们从小道消息中听到的信息。47%的受访者表示他们会更相信小道消息。只有42%的人表示他们会相信高层领导，另有11%的人表示他们会相信这两种信息的混合元素。或许更有趣的是，员工对公司小道消息的看法有多准确： 57%的人给予好评。一位受访者说：“小道消息可能并不完全准确，但它是一个非常可靠的指标，表明事情正在发生。”

“我是通过葡萄藤听到的”，*美国管理协会，*http://www.amanet.org，于2017年7月19日访问。
非正式沟通渠道
非正式组织
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每隔一段时间，所有企业都必须重新评估他们的经营方式。这包括评估组织结构的有效性。为了应对未来的巨大挑战，公司越来越多地转向再造——为了改善运营，彻底重新设计业务结构和流程。再造的一个更简单的定义是“重新开始”。实际上，最高管理层问：“如果我们是一家新公司，我们将如何经营这个地方？”再造的目的是识别和抛弃指导当前商业运营的过时规则和基本假设。每家公司都有许多正式和非正式的规则，这些规则基于对技术、人员和组织目标的假设，不再成立。因此，再造的目标是重新设计业务流程，以实现成本控制、产品质量、客户服务和速度的改进。再造过程应该产生一个更高效和有效的组织结构，更适合行业当前（和未来）的竞争环境。
组织结构再造
当今公司面临的最大挑战之一是适应影响所有行业的技术变革。组织正在努力寻找新的组织结构，帮助他们将信息技术转化为竞争优势。一个越来越普遍的替代方案是虚拟公司，这是一个由独立公司（供应商、客户，甚至竞争对手）组成的网络，通过信息技术联系在一起，分享技能、成本和进入彼此市场的机会。这种网络结构使公司能够迅速团结起来，利用快速变化的机会。虚拟公司的关键属性是：
虚拟公司
技术也使公司能够创建虚拟工作团队。当员工被考虑加入工作团队时，地理位置不再是一个限制。虚拟团队意味着减少旅行时间和成本，减少搬迁费用，以及无论员工身在何处都能利用专业人才。
虚拟团队
另一个继续影响当今管理者的组织趋势是外包。几十年来，公司已经外包了各种职能。例如，记录工时、管理福利和工资率以及发放薪水等工资职能多年来一直由第三方供应商处理。然而，今天，外包包括更广泛的业务职能：客户服务、生产、工程、信息技术、销售和营销等等。
外包
最近的合并创造了巨型公司（如微软和领英、亚马逊和全食、威瑞森和雅虎），引发了一些关于公司结构的重要问题。管理者如何希望将这些庞大而复杂的新公司的全球部分组织成一个有凝聚力的、成功的整体？决策应该集中还是分散？公司应该围绕地理市场或产品线进行组织？管理者如何巩固截然不同的企业文化？如果全球公司的合并要取得成功，这些问题以及更多问题必须得到解决。
构建全球并购
组织结构趋势
设计组织结构
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导言
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人力资源管理过程的两个重要的、有点平行的方面是决定公司员工的需求和需要填补的职位。当奥康实验室获得美国食品和药物管理局批准在其Opti-Free产品线中销售一种新的隐形眼镜消毒剂溶液时，它必须确定是否需要额外的销售代表，以及是否应该设立具有不同知识和技能要求的新销售职位。

Maria M. Perotin，“新Alcon软透镜解决方案批准”，*Fort Worth Star-Telegram*，2005年10月13日，第2c页。Alcon的人力资源规划意味着在正确的工作岗位上拥有正确数量的人员，并接受正确的培训，以实现其新产品的销售目标。一旦确定了对销售代表的需求，人力资源专家就会评估公司现有员工的技能，以确定是否必须雇用新人或培训现有人员。有关人力资源管理流程的描述，请参见**[链接]**。
人力资源规划与工作分析与设计
预测组织的人力资源需求，称为人力资源*需求预测，*是人力资源规划的一个重要方面。这个过程涉及两个预测：（1）确定未来某个时间（例如一年内）所需的人数，以及（2）估计组织目前雇用的在未来某个时间可以填补各种工作的人数；这是一个*内部供应预测*。
人力资源规划与预测
通过人力资源管理实现高绩效
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使用人力资源信息系统可以极大地促进内部招聘，该系统包含一个员工数据库，其中包含每个员工以前的工作经验、技能、教育和认证、工作和职业偏好、绩效和出勤率的信息。晋升和工作调动是内部招聘最常见的结果。BNSF铁路、沃尔玛、波音、丽思卡尔顿酒店和大多数其他大大小小的公司从内部晋升并管理员工的向上流动。
内部劳动力市场
外部劳动力市场由填补组织内部无法填补的职位的潜在客户组成。招聘是吸引合格人员形成申请人池的过程。吸引申请人的方法有很多，包括印刷、广播、网络和电视广告。酒店和娱乐公司，如丽思卡尔顿酒店和六旗酒店，经常使用招聘会来吸引申请人。招聘会或*公司开放日*通常是为期一到两天的活动，申请人会在会上了解工作机会，参观并鼓励他们申请工作。对于需要会计师、工程师、销售经理和其他专业和科学职位的公司来说，大学招聘非常普遍。这些公司（德勤、思科系统、Salesforce.com和成千上万的其他公司）安排招聘会和与即将毕业的老年人的校园面试。
外部劳动力市场
互联网、社交媒体和专业软件彻底改变了员工招聘流程。Monster.com、事实上、StartWire和Glassdoor等几十家公司使申请人能够搜索职位空缺、发布简历和申请公司发布的职位。大多数公司都提供公司网站和网站上职业页面的链接，这样申请人就可以了解公司文化，听取或阅读员工对公司工作的评价，并搜索他们可能感兴趣的其他职位空缺。
在线招聘和求职
招聘品牌包括向被招聘者展示公司准确和积极的形象。卡本·斯莫兰代理公司（CSA）是一家总部位于纽约的形象咨询公司，协助制定招聘品牌战略。

“关于卡本·斯莫兰机构”，https://www.carbonesmolan.com，于2018年2月8日访问。CSA开发的材料包括一个*现实的工作预览*，它向求职者通报工作和公司的组织现实，以便他们能够更准确地评估工作和对工作分配、绩效标准、晋升机会、公司文化和工作的许多其他特征的坚定期望。
招聘品牌
员工招聘
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员工选拔
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新员工培训是必不可少的，通常从入职培训开始，这需要让新员工做好工作准备。正式入职培训（通常是半天的课堂课程）提供关于公司历史、公司价值观和期望、政策和公司服务的客户的信息，以及产品和服务的概述。然而，更重要的是新员工主管关于工作规则、设备和绩效期望的具体工作方向。第二次简报往往更加非正式，可能会持续几天甚至几周。
在职培训
即使有了在职培训的优势，许多公司也认识到经常有必要在工作场所之外培训员工。通过脱产培训，员工在工作之外学习工作。有许多流行的脱产培训方法。它经常发生在教室里，用案例、角色扮演练习、电影、视频、讲座和计算机演示来发展工作技能。
脱产培训
员工培训与发展
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绩效规划和评估
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有两种基本类型的薪酬：直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工获得的工资或薪水；间接薪酬包括各种员工福利和服务。员工的直接薪酬通常基于他们工作的时间、生产的数量、完成的工作类型或技能、时间和产出的某种组合。每小时工资或月薪被视为基本工资，或员工无论产出水平如何都获得的工资数额。在许多工作中，如销售和制造，员工可以通过佣金或激励性薪酬安排获得额外的工资。下面显示的销售人员的加速佣金表表明，随着销售额的增加，激励变得越来越有吸引力和回报；因此，薪酬可以作为一个强大的激励因素。在此示例中，销售人员的基本月薪为1,000美元，然后在销售的前50,000美元产品中赚取3%，在接下来的30,000美元中赚取4%，在超过80,000美元的任何销售额中赚取5%。
补偿或薪酬的类型
雇员薪酬及福利
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现代劳工运动的基本结构由三部分组成：地方工会、国家和国际工会以及工会联合会。大约有60,000个地方工会、75个国家和国际工会以及两个联合会。工会成员在过去三十年里一直在下降，现在是以前的一半。自1983年以来，就业工会成员的数量下降了290万，这是第一年公布工会统计数据。1983年，工会成员占工人的20.1%，有1770万名工会工人。2017年，会员人数下降到工人的10.7%，有1480万名成员。

劳工统计局，《工会成员摘要》，https://www.bls.gov，2018年1月19日；梅根·邓恩和詹姆斯·沃克，《美国的工会会员资格》，美国劳工统计局，2016年9月。
现代劳工运动
非工会雇主通过组织运动加入工会。该运动要么由不满的雇员从内部发起，要么由选择雇主进行组织运动的工会从外部发起。一旦工人和工会取得联系，工会组织者试图说服所有工人签署授权卡。这些卡证明工人有兴趣让工会代表他们。在大多数情况下，雇主通过写信、海报和雇员集会公开反对工会来抵制这种签名卡运动。然而，雇主直接干预签名卡运动或强迫雇员不加入工会是非法的。
工会组织
劳资协议或工会合同是通过*集体谈判*创建的。通常，管理层和工会谈判团队都由几个人组成。双方各有一个人是首席发言人。谈判开始时，工会和管理层谈判人员制定了一份将要讨论的合同问题清单。许多关于具体细节的谈判都是通过面对面的会议和书面提案的交换进行的。要求、提案和反提案在几轮谈判中交换。最终的合同必须得到最高管理层的批准并得到工会成员的批准。一旦双方批准，合同就是具有法律约束力的协议，通常涵盖工会安全、管理权利、工资、福利和工作保障等问题。集体谈判过程显示在**[链接]**中。我们现在将探讨一些谈判问题。
通过集体谈判谈判工会合同
工会希望所有雇员都成为工会成员。这可以通过协商工会安全条款来实现。最常见的工会安全安排是工会商店，非工会工人可以被公司雇用，但他们必须加入工会，通常在30到60天内。代理商店不要求雇员加入工会，但要保持雇员身份，工人必须向工会支付费用（称为代理费），以支付工会代表他们的费用。工会必须公平地代表所有工人，包括谈判单位中没有成为成员的工人。
联盟安全
当一家公司加入工会时，管理层就失去了一些决策能力。但管理层仍然拥有某些可以在集体谈判中协商的权利。抵制工会参与管理事务的一种方法是在劳资协议中加入管理权条款。大多数工会合同都有。典型的条款赋予雇主管理企业的所有权利，除非合同中有规定。例如，如果合同没有规定晋升标准，管理权利条款，经理将有权使用他们想要的任何标准。另一种保护管理权的方法是列出不受集体谈判约束的领域。这份清单可能会确保管理层安排工作时间的权利；雇用和解雇工人；制定生产标准；确定每个部门的主管人数；升职、降职和调动工人。
管理权
许多谈判努力集中在工资调整和福利变化上。一旦达成一致，它们在合同期限内仍然有效。例如，2015年，美国汽车工人联合会与美国汽车制造商谈判了一份为期四年的合同，其中包括适度的小时工资增长；第一年和第三年的加薪幅度约为3%，第四年为4%。

艾丽莎·普里德尔和布伦特·斯纳弗利，“UAW-福特交易通过，底特律3的新时代开始了”，*底特律自由出版社，*https://www.freep.com，2015年11月21日。根据一些协议，当生活成本每年增加到一定水平以上时，每小时工资也可以增加，比如4%。当年生活成本增幅低于4%时，不会进行生活成本调整，21世纪初就是这种情况。
工资和福利
工资调整、生活成本增加、补充失业工资和某些其他福利为工会合同下的员工提供了一些财务保障。但大多数财务保障与工作保障直接相关——在某种程度上，这是工人保住工作的保证。当然，工作保障主要取决于公司的持续成功和财务状况。例如，数千名航空公司员工在2001年9/11恐怖袭击后失业；这些员工的资历最低。
工作保障和资历
劳动关系流程
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工会监督合同的主要方式是抱怨程序。抱怨是员工或工会对管理层违反合同某些部分的正式投诉。根据典型的合同，员工首先亲自或书面向主管提出抱怨。典型的抱怨程序如**[链接]**所示。一个例子是，员工因一个月内多次迟到而被停职一天（并减薪）。
申诉处理和仲裁
几乎所有的劳工协议都规定了和平解决冲突，通常是通过仲裁。然而，当合同到期而新协议尚未达成时，工会可以自由罢工或从事其他努力，对雇主施加经济压力。当员工拒绝工作时，就会发生*罢工*。美国汽车工人联合会使用了选择性罢工策略，即在一家向其他工厂供应零件的关键工厂对通用汽车公司进行罢工的策略。工会在密歇根州弗林特的一家冲压和零件工厂进行罢工，该工厂向其他工厂供应关键零件。为期54天的罢工导致该公司在许多装配厂停止生产，因为弗林特工厂无法获得零件。通用汽车公司在那次纠纷中损失了大约22亿美元。同样，如果工会要求罢工，雇主可以通过停工或雇佣罢工替代者向工会施加压力。例如，2018年，在工会成员罢工后，铝生产商美国铝业公司将1000多名工会工人从其位于加拿大魁北克的冶炼厂拒之门外。

路透社，“随着合同到期，美国铝业将工会工人锁定在加拿大冶炼厂之外”，https://www.reuters.com，2018年1月11日。**[链接]**提供了工会和雇主迫使合同解决的压力策略摘要。
迫使合同结算的策略
管理不满和冲突
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人力资源与劳动关系的法律环境
m67709
美国社会及其劳动力在种族和民族地位、年龄、教育背景、工作经验和性别方面正变得越来越多样化。一家员工人口结构看起来像其客户的公司可能有能力获得竞争优势，这是一家公司及其产品或服务的一系列独特特征，目标市场认为这些特征优于竞争对手。竞争优势是导致客户光顾一家公司而不是竞争对手的因素。许多事情都可以成为竞争优势的来源：对西南航空公司来说，这是航线结构和高资产利用率；对丽思卡尔顿酒店来说，这是非常高质量的客户服务；对丰田来说，这是制造效率和产品耐用性；对星巴克来说，这是位置、服务和出色的咖啡产品。对这些公司来说，人力资源实践也创造了竞争优势。许多公司之所以成功，是因为员工的多样性，这可以产生更有效的问题解决方案，在雇用女性和少数族裔方面享有更高的声誉，员工的多样性更大，更快地适应变化，以及更强大的产品解决方案，因为多元化的团队可以产生更多的改进选择。

Taylor H. Cox和Stacy Blake，“管理文化多样性：对组织竞争力的影响”，*管理学院执行*5（3）：45-56,1991。
员工多样性和竞争优势
在过去的20年里，人力资源专业人员的角色发生了显著变化。一个重大变化是在处理相对常规的人力资源任务时使用了技术，如工资单处理、申请人的初步筛选和福利登记。诺基亚和洛克希德·马丁等大公司购买专门的软件（SAP和甲骨文/PeopleSoft）来执行许多人力资源任务的信息处理方面。雅各布斯工程集团（一家大型专业服务公司）等其他公司将这些任务外包或外包给怡安休伊特和劳动力解决方案等人力资源服务提供商。
外包人力资源和技术
不管一般的商业和经济条件如何，许多公司都在扩大业务并雇佣更多的员工。对于许多成长中的公司来说，企业文化可能是将员工发展为公司竞争优势的一个关键方面。企业文化是指支持公司使命和商业模式并指导员工行为的核心价值观和信念。捷蓝航空、丽思卡尔顿和赛普拉斯等公司经常招聘符合其企业文化的员工。这就需要招聘和选择表现出公司价值观的员工。丽思卡尔顿和赛普拉斯使用精心制作的申请人问卷来筛选支持企业文化的价值观和行为。捷蓝航空使用基于行为的面试问题，这些问题源于其安全、正直、关怀、乐趣和激情的企业价值观。西南航空公司有非人力资源员工（空乘人员、登机口代理和飞行员），甚至常旅客也会面试申请人，以筛选文化契合度以及强烈的客户服务导向。
组织文化和适合的招聘
在过去的几十年里，由于工会会员人数减少、工厂工作岗位流失、政治影响力减弱以及工作岗位转移到美国以外，有组织的劳工面临着动荡时期。随着工会会员人数现在下降到美国劳动力的10%多一点，一些人怀疑作为反对恶劣工作条件的统一战线组织起来的工会是否在美国还有一席之地。服务雇员国际工会（SEIU）的国际主席玫琳凯·亨利乐观地认为，工会能够通过将越来越多的服务工作者组织成工会来复兴。SEIU是美国发展最快的工会，十年前从110万跃升至200万。

“关于SEIU”，http://www.seiu.org，2018年2月8日访问；艾拉·布德威，《联合助推器玫琳凯·亨利》，*彭博商业周刊，*https://www.bloomberg.com，2016年10月19日。
更多服务业工人加入工会
人力资源管理和劳资关系趋势
管理人力资源和劳资关系
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导言
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弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W. Taylor）是管理经典时代最有影响力的人物之一，他是一名机械工程师，有时被称为“科学管理之父”。泰勒提高绩效的方法是基于经济激励和“一种最佳方式”来完成任何工作的前提。20世纪初，泰勒在费城的米德维尔和伯利恒钢铁公司担任经理，他对工厂工人的低效率感到沮丧。
弗雷德里克·泰勒的科学管理
早期动机理论
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霍桑研究
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马斯洛需求层次理论
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加州大学洛杉矶分校的管理学者威廉·欧奇（William Ouchi，发音O Chee）提出了一种结合美国和日本商业实践的理论。他称之为Z理论。**[链接]**将传统的美国和日本管理风格与Z理论方法进行了比较。Z理论强调长期雇佣、缓慢的职业发展、适度的专业化、群体决策、个人责任、对员工相对非正式的控制以及对工人的关心。Z理论有许多日本元素。但它反映了美国的文化价值观。
Z理论
麦格雷戈的X和Y理论
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赫茨伯格的动机-卫生理论
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最受支持和最广泛接受的激励理论之一是期望理论，它侧重于动机和行为之间的联系。根据期望理论，个人以特定方式行事的可能性取决于该个人相信该行为将产生特定结果的强度，以及该个人是否重视该结果。员工被激励的程度取决于三个重要的关系，如**[链接]**所示。
期望理论
激励的另一个当代解释是，公平理论是基于个人对自己与同事相比受到公平对待的看法。公平意味着正义或公平，在工作场所，它指的是员工对自己受到的待遇和获得的回报的公平感。例如，想象一下，毕业后你得到了一份年薪5.5万美元、福利丰厚的工作。你可能会欣喜若狂，如果你发现隔壁隔间里的同事在同一份工作中赚了4.5万美元，情况就更是如此。但是，如果同一个同事在同一份工作中赚了5.9万美元呢？你可能会认为这不公平，特别是如果同事和你有同样的资格，并且在同一时间开始工作。你对情况公平性的判断将取决于你与他人或参考人相比的感觉。员工评估他们自己的*结果*（例如，工资，福利）与他们的*投入*（例如，工作小时数，教育和培训），然后将结果与投入的比率与以下之一进行比较：（1）员工自己在当前组织中不同职位的过去经历，（2）员工自己在不同组织中的过去经历，（3）当前组织内另一名员工的经历，或（4）组织外另一名员工的经历。
公平理论
目标设定理论基于这样一个前提，即个人朝着目标努力的意图是激励的主要来源。一旦设定，目标就为员工阐明了需要完成什么以及完成需要付出多少努力。该理论有三个主要组成部分：（1）特定目标比更广泛的目标（“尽你所能”）带来更高水平的绩效；（2）更困难的目标比简单的目标带来更好的绩效（前提是个人接受目标）；（3）对目标进展的反馈提高了绩效。反馈特别重要，因为它有助于个人识别*真实*（实际绩效）和*理想*（目标定义的期望结果）之间的差距。鉴于工作场所员工赋权的趋势，越来越多的员工参与了目标设定过程。
目标设定理论
强化理论认为行为是其后果的函数。换句话说，人们做事是因为他们知道其他事情会随之而来。因此，根据随之而来的后果类型，人们要么练习一种行为，要么避免这种行为。后果有三种基本类型：积极的、消极的和没有的。一般来说，我们认为积极的后果是奖励，但是奖励是任何增加特定行为的东西。相比之下，惩罚是任何减少行为的东西。
强化理论
当代动机观
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管理者如何重新设计或修改现有工作以提高员工的积极性和绩效？以下三个选项已在工作场所广泛使用：
激励性工作设计
随着公司试图满足多样化劳动力的需求，留住高素质的员工，同时保持竞争力和财务繁荣，管理者面临着寻找新方法来保持员工积极性和满意度的挑战。越来越受欢迎的是传统工作时间表的替代方案，如弹性工作时间、压缩工作周、四天工作周、远程工作和工作共享。
工作调度选项
所有员工都有独特的需求，他们试图通过自己的工作来满足这些需求。组织必须设计一系列广泛的激励措施，以确保在工作环境中能够满足广泛的员工需求，从而增加激励员工的可能性。这里讨论了这些激励工具的样本。
认可和赋权
任何关于激励的讨论都必须包括使用货币激励来提高绩效。目前，公司正在使用各种可变薪酬计划，如计件工资计划、利润分享、收益分享、股票期权和奖金来鼓励员工提高生产力。与标准工资或小时工资不同，可变薪酬意味着员工工资的一部分与个人或组织绩效指标直接相关。例如，在*计件工资计划*中，员工每生产一个单位就会获得给定的报酬，将他们的收入与他们的生产力直接联系起来。*利润分享计划*基于公司的整体盈利能力。使用既定公式，管理层将公司利润的一部分分配给所有员工。*收益分享计划*是基于集团生产力的激励计划。员工分享归因于集团生产力提高的财务收益。这鼓励员工在其特定工作领域内提高生产力，而不管整个组织的整体利润情况如何。
经济诱因
从激励理论到应用
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为员工提供教育和培训机会的公司会收获更有动力、更熟练的员工队伍的好处。接受过新技术适当培训的员工生产力更高，对换工作的抵抗力更低。教育和培训通过增加员工的能力和自我价值感来提供额外的好处。当公司花钱提升员工的知识和技能时，它们传达的信息是“我们重视你，并致力于你作为员工的成长和发展。”
教育与培训
一个似乎已经趋于平稳的趋势是员工持股，最常见的实施方式是公司职工持股计划。然而，员工持股计划与股票期权不同。在员工持股计划中，员工以公司股票的形式获得补偿。回想一下，股票期权让员工有机会以固定的价格购买公司股票，即使股票的市场价格上涨到该点以上。由于员工持股计划的员工获得股票补偿，随着时间的推移，他们可以成为公司的所有者，这对寻求平稳过渡的当前所有者来说是一个有吸引力的退出策略。员工持股计划的背后是这样一种信念，即像所有者一样思考的员工更有动力照顾客户的需求，减少不必要的开支，使运营更加顺利，并在公司呆得更久。
员工所有权
在工作场所的另一个日益增长的趋势中，公司正在帮助员工管理生活中众多有时是相互竞争的需求。组织在帮助员工实现工作责任和个人义务之间的平衡方面发挥着更积极的作用。期望的结果是员工压力更小，能够更好地专注于工作，因此更有效率。公司用来帮助员工实现工作与生活平衡的一种工具是休假。休假可以追溯到19世纪末吸引潜在教职员工到哈佛大学的激励措施的需要。今天，休假可以意味着一个月或更长时间的休假，有薪或无薪。在当今的商业环境中，公司既要削减成本，又要增加利润，同时还要努力保持员工的积极性和对工作的积极态度。休假可以成为帮助管理者实现这种平衡的重要工具。
工作-生活福利
大多数组织都有专门的工作人员，有效地管理他们是一个巨大的挑战。在许多公司，知识工作者可能有一个主管，但他们不是“下属”。他们是“同事”。在他们的知识范围内，他们应该负责讲述。因为知识只有在专业化的情况下才有效，所以知识工作者并不是同质的，特别是快速增长的知识技术人员群体，如计算机系统专家、律师、程序员和其他人。因为知识工作是专业化的，所以它非常分散。
培养知识和学习工作者
今天的公司试图用更少的员工做更多的工作，管理者必须注意影响员工绩效和士气的两大趋势：缺勤和人员流动。根据劳工统计局的数据，近年来，全职员工的缺勤率保持相对稳定，略低于3%，原因是员工自身的疾病、受伤或医疗问题；儿童保育问题；其他家庭或个人义务；公民或军事义务；产假或陪产假。

劳工统计局，“当前人口调查的2017年劳动力统计数据”，https://www.bls.gov，2018年1月23日访问；“当前人口调查的2016年劳动力统计数据”，https://www.bls.gov，2018年1月23日访问；让·福尔格，“旷工的原因和成本”，*Investopedia，*https://www.investopedia.com，2018年1月23日访问；斯蒂芬妮·马丁·贝莱斯，“当员工取消工作时，你会赔钱（这是多少…），”*领英，*https://www.linkedin.com，2018年1月23日访问；阿什利·汉迪，“工作场所旷工的成本及其如何控制”，https://www.dominionsystems.com，2018年1月23日访问；网络解决方案员工，“用时间和考勤软件最大限度地减少员工旷工”，http://www.nettimesolutions.com，2018年1月23日访问；比尔·库沙德，“旷工的影响”，https://www.adp.com，2018年1月23日访问；卡隆·比斯利，“工作场所旷工：解决这一底线杀手的7种方法”，https://www.sba.gov，访问于2018年1月23日。每天几乎有3%的全职员工没有上班，这每年给公司造成数十亿美元的损失。同上。然而，并非所有计划外缺勤的原因都是真实的。全球端到端人力资本解决方案公司CareerBuilder报告称，2017年40%的计划外缺勤是由于员工请病假。员工给出的前两个原因是医生预约，只是不想上班。需要放松，需要补觉，跑腿，做家务，以及与家人和朋友的计划也被列出。”凯业必达的年度调查发现，生病时打电话来的工人数量增加，https://www.careerbuilder.com，2018年1月23日访问；“凯业必达调查：更多的工人在不生病的时候打电话来，”*福克斯5，*http://www.fox5dc.com，2018年1月23日访问；梅丽莎·威利，“更多的员工打电话来生病——即使他们没有生病”，https://www.bizjournals.com，2018年1月23日访问；艾米·皮奇，“请病假的最糟糕借口”，*金钱观察*，https://www.cbsnews.com，2018年1月23日访问。
应对旷工成本上升
员工激励的趋势
激励员工
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导言
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运营管理的一个重要组成部分是生产计划。生产计划允许企业考虑竞争环境和自身的战略目标，以找到最佳的生产方法。良好的生产计划必须平衡可能发生冲突的目标，比如在保持低运营成本的同时提供高质量的服务，或者在保持足够的成品库存的同时保持高利润。有时完成所有这些目标是困难的。
准备：生产计划
生产和运营管理-概述
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大规模生产，即同时生产许多相同的产品，是工业革命的产物。亨利·福特的T型汽车是早期大规模生产的一个很好的例子。福特工厂生产的每辆汽车都是一样的，甚至连颜色都一样。如果你想要一辆除了黑色以外的任何颜色的汽车，你就倒霉了。罐头食品、非处方药和家用电器是大规模生产的其他商品的例子。大规模生产的重点是通过使用重复和标准化的过程生产统一的产品来保持低制造成本。随着产品生产变得更加复杂，大规模生产也变得更加复杂。例如，汽车制造商现在必须将更复杂的电子产品融入他们的汽车设计中。结果，大多数汽车制造厂的装配站数量增加了。
一为所有：大规模生产
在大规模定制中，商品是使用大规模生产技术生产的，但只是在一定程度上。在这一点上，产品或服务是根据个人客户的需求或愿望定制的。例如，总部位于达拉斯的家具制造商American Leather使用大规模定制在30天内生产符合客户规格的沙发和椅子。家具中的基本框架是相同的，但自动切割机械预先确定每个客户订购的皮革的颜色和类型。使用大规模生产技术，然后将它们添加到每个框架中。
只为您：定制商品
如前所述，生产涉及将*投入*（自然资源、原材料、人力资源、资本）转化为*产出*（产品或服务）。在制造公司，投入、生产过程和最终产出通常是显而易见的。例如，哈雷戴维森将钢铁、橡胶、油漆和其他投入转化为摩托车。但服务公司的生产过程涉及不太明显的转化。例如，一家医院将其医务人员的知识和技能以及各种来源的设备和用品转化为患者的医疗保健服务。**[链接]**提供了各种其他企业使用的投入和产出的例子。
将输入转换为输出
选择生产工艺的第二个考虑因素是时机。连续工艺使用长时间的生产运行，可能持续几天、几周或几个月而不会导致设备停机。这最适合大批量、低品种、具有标准化部件的产品，如钉子、玻璃和纸张。一些服务也使用连续工艺。您当地的电力公司就是一个例子。单位成本低，生产易于安排。
生产时序
生产过程：我们如何制作？
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正如我们之前讨论的，组织需要某些资源来生产供销售的产品和服务。获得这些资源或投入是选址时的一个重要考虑因素。高管必须评估每个考虑地点的原材料、零件、设备和可用人力的可用性。运输原材料和成品的成本可能高达制造商总成本的25%，因此，在这些成本和其他成本尽可能低的地方建立工厂可以为公司的成功做出重大贡献。
生产输入的可用性
企业必须评估他们的设施位置将如何影响他们为客户服务的能力。对一些公司来说，可能没有必要设在客户附近。相反，公司需要评估从选定地点向客户分销商品的难度和成本。其他公司可能会发现，靠近客户可以提供营销优势。当工厂或服务中心靠近客户时，公司通常可以以较低的成本提供更好的服务。其他公司可能会通过定位他们的设施来获得竞争优势，以便客户可以轻松购买他们的产品或服务。竞争对手的位置也可能是一个考虑因素。拥有多个设施的企业可能需要考虑将他们的位置分布多远，以最大限度地扩大市场覆盖。
营销要素
另一个需要考虑的因素是潜在地点的制造环境。一些地方有强大的现有制造基础。当某一行业的大量制造商已经位于一个地区时，该地区可能会提供更多的资源，如制造业工人、更好地接触供应商和运输，以及其他可以提高工厂运营效率的因素。
制造环境
国家、州或城市提供的激励措施也可能影响选址。税收减免是一种常见的激励措施。一个地方可以减少公司必须支付的收入、房地产、公用事业或工资税。地方政府可以提供财政援助和/或某些法规的豁免，以吸引或保持生产设施在他们的地区。例如，许多美国城市正在竞相吸引第二个亚马逊总部，除了吹捧当地景点和强大的劳动力之外，大多数城市还提供一系列税收激励措施。

莉迪亚·迪皮利斯，“城市试图吸引亚马逊，但想保守细节秘密”，*美国有线电视新闻网*，http://money.cnn.com，2017年10月19日。
地方激励
考虑在国外选址通常有合理的财务理由。新加坡、中国、印度和墨西哥等国的劳动力成本要低得多。外国对工厂运作方式的监管也可能较少。外国工厂也可能将生产转移到更靠近新市场的地方。丰田、宝马和现代等汽车制造商是许多在美国建厂以降低运输成本的公司之一。
国际位置注意事项
选址决定后，生产计划的下一个重点是工厂的布局。目标是为特定的生产过程确定最有效的设计。例如，制造商可能会选择一条U形生产线，而不是一条长而直的生产线，以使产品和工人更快地从一个区域转移到另一个区域。
设计设施
工艺布局围绕生产过程安排工作流程。所有执行类似任务的工人都被分组在一起。产品从一个工作站传递到另一个工作站（但不一定是每个工作站）。例如，所有的研磨都将在一个区域完成，所有的组装都将在另一个区域完成，所有的检查都将在另一个区域完成。工艺布局最适合生产少量各种产品的公司，通常使用通用机器，这些机器可以针对不同的产品设计快速更换到新的操作。例如，定制机械制造商将使用工艺布局。
工艺布局：所有焊工站在这里
需要连续或重复生产过程的产品使用产品（或装配线）布局。当大量产品必须持续加工时，工作站或部门排列成一条线，产品沿着这条线移动。汽车和电器制造商以及食品加工厂通常使用产品布局。服务公司也可以使用产品布局进行日常加工操作。
产品布局：下线
有些产品不能放在装配线上或在工厂里移动。固定位置布局允许产品停留在一个地方，而工人和机器根据需要移动到它。不可能移动的产品——船舶、飞机和建筑项目——通常使用固定位置布局生产。项目现场的有限空间通常意味着产品的一部分必须在其他地点组装，运输到固定地点，然后组装。固定位置布局在现场服务中也很常见，如房屋清洁服务、害虫防治和景观美化。
固定位置布局：按兵不动
细胞制造结合了产品和固定位置布局的某些方面。工作单元是小型、独立的生产单元，包括按紧凑、顺序排列的几台机器和工人。每个工作单元执行完成制造订单所需的全部或大部分任务。一个单元通常有5到10名工人，他们经过培训能够完成生产过程中的任何步骤。目标是创造一个团队环境，团队成员从头到尾都参与生产。
蜂窝制造：从头到尾的重点
地点，地点，地点：我们在哪里制造它？
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公司必须决定是自己生产材料还是从外部采购。这是制造或购买的决定。所需物品的数量是一个考虑因素。如果一个零件只用于许多产品中的一种，购买该零件可能比制造它更划算。购买标准物品，如螺丝、螺栓、铆钉和钉子，通常比内部生产更便宜、更容易。从另一家制造商购买更大的部件也可能更划算。当物品从外部采购而不是内部制造时，这被称为外包。例如，哈雷戴维森从按照哈雷规格制造轮胎、制动系统和其他摩托车部件的制造商那里购买。然而，如果产品具有特殊的设计特征，需要保密以保护竞争优势，公司可能会决定在内部生产所有零件。
制造还是购买？
公司的库存是指其持有的用于生产或出售给客户的商品的供应。决定手头保留多少库存是运营经理面临的最大挑战之一。一方面，有了大量库存，公司可以满足大多数生产和客户的需求。大量购买也可以让公司利用数量折扣。另一方面，大量库存会占用公司的资金，储存起来很昂贵，而且可能会过时。
库存管理：不仅仅是零件
许多制造公司采用计算机化系统来控制资源和库存的流动。材料需求计划（MRP）就是这样一个系统。MRP使用主计划来确保生产所需的材料、劳动力和设备在正确的时间、正确的数量出现在正确的地方。该计划基于对公司产品需求的预测。它准确地说明了在接下来的几周或几个月内将生产什么以及工作何时进行。复杂的计算机程序协调MRP的所有元素。计算机通过将生产需求与公司手头已有的材料进行比较来提出材料需求。下订单是为了确保生产所需的物品在手头。MRP有助于确保成品的顺畅流动。
计算机化资源规划
过去，采购商和供应商之间的关系往往是竞争和对立的。企业使用许多供应商，并在他们之间频繁切换。在合同谈判中，每一方都会试图以牺牲另一方为代价获得更好的条款。采购商和供应商之间的沟通往往仅限于采购订单和账单。
保持货物流动：供应链管理
确保强大的供应链要求企业实施供应链管理战略。供应链管理侧重于供应链上的平稳过渡，最终目标是以优质产品和服务满足客户。有效供应链管理的一个关键要素是与供应商建立紧密的联系。这可能意味着减少使用的供应商数量，要求他们提供更多服务或更好的价格以换取持续的关系。
供应链管理策略
有效的供应链管理依赖于与供应商的紧密沟通。技术，尤其是互联网，正在提供新的方法来做到这一点。电子采购，即在线采购供应品和材料的过程，正在蓬勃发展。许多制造企业利用互联网让关键供应商了解他们的需求。例如，英特尔为其供应商和潜在供应商建立了一个专门的网站。潜在供应商可以访问该网站，获取与英特尔做生意的信息；一旦获得批准，他们可以访问一个安全区域，就英特尔当前和未来的资源需求进行投标。
电子采购、电子数据交换和区块链
齐心协力：资源规划
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路由是生产控制的第一步。它规定了工作流程，即产品或服务从头到尾进行的机器和操作顺序。路由取决于生产的货物类型和设施布局。良好的路由程序提高了生产率，降低了不必要的成本。
路由：下一步去哪里？
与路线密切相关的是调度。调度涉及指定和控制生产过程中每一步所需的时间。运营经理准备时间表，显示最有效的生产顺序，然后试图确保必要的材料和劳动力在正确的时间在正确的地点。
调度：我们什么时候做？
生产和运营控制
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成功的企业认识到质量和生产力必须齐头并进。优质的商品和服务通过提供可靠的性能来满足客户的期望。有缺陷的产品浪费材料和时间，增加了成本。更糟糕的是，质量差会导致客户不满，这通常会导致销售损失。
质量第一
制造商发现，通过采用精益制造技术，他们可以更好地响应快速变化的客户需求，同时降低库存和生产成本。精益制造通过消除生产过程中不能增加客户想要的好处的步骤来简化生产。换句话说，*非增值生产过程*被削减，以便公司可以将其生产和运营资源集中在满足客户需求的关键项目上。丰田是开发这些技术的先驱，但今天许多行业的制造商都采用了精益制造理念。
精益生产减少脂肪
寻找更好的方法：改善生产和运营
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计算机已经改变了许多行业的设计和制造过程。在计算机辅助设计（CAD）中，计算机被用来设计和测试新产品以及修改现有产品。工程师使用这些系统来绘制产品并从不同的角度看待它们。他们可以在制造单个项目之前分析产品、进行更改和测试原型。计算机辅助制造（CAM）使用计算机来开发和控制生产过程。这些系统分析制造产品所需的步骤，然后自动向完成工作的机器发送指令。CAD/CAM系统通过将设计、测试和制造控制集成到一个链接的计算机系统中来结合CAD和CAM的优势。该系统有助于设计产品，控制生产产品所需的资源流动，并操作生产过程。公司可以通过使用增材制造（通常称为3D打印）进一步改进设计和制造流程。专业打印机可以创建用于早期原型的产品或零件，一些行业在现场打印某些组件而不是运输它们。
计算机辅助设计与制造系统
*机器人*是计算机控制的机器，可以独立执行任务。机器人学是设计、建造和操作机器人所涉及的技术。第一个机器人，或“钢领工人”，于1961年被通用汽车公司使用。机器人可以移动或固定在一个地方。固定机器人有一个手臂，可以移动并按照计算机的指示去做。有些机器人相当简单，切割钣金和点焊等少数任务的运动有限。其他机器人很复杂，有手或抓手，可以通过编程来执行一系列运动。有些机器人甚至配备了视觉和触觉的传感装置。
机器人学
柔性制造系统（FMS）通过将计算机、机器人、机床和材料和零件处理机械整合到一个集成系统中来实现工厂的自动化。这些系统将自动化工作站与计算机控制的运输设备相结合。自动导引车（AGV）在工作站之间以及进出系统时移动材料。
适应性工厂：灵活的计算机集成制造系统
制造商不是唯一受益于技术的企业。非制造业企业也在利用自动化来改善客户服务和生产率。银行现在通过自动柜员机（ATM）、自动电话系统甚至互联网向客户提供服务。各种零售店都使用销售点终端来跟踪库存、识别需要重新订购的商品并判断哪些产品卖得好。沃尔玛是零售自动化的领导者，拥有自己的卫星系统，将POS终端直接连接到配送中心和总部。
技术和自动化为您服务
用技术改造工厂车间
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根据美国全国制造商协会最新的技能差距报告，制造业高管将“高绩效劳动力”列为公司未来成功的最重要因素。这一发现与美国劳工部最近的一项研究相一致。该研究得出结论，美国85%的未来工作需要高级培训、副学士学位或四年制大学学位。最低技能仅能满足15%的未来工作。
迫在眉睫的劳动力危机威胁美国竞争力
最近发布的一份报告显示，自二战以来，美国首次面临失去其在科学和创新方面的全球领先地位的危险。该报告由美国创新未来工作组编写，该工作组是一个由来自工业、科学和高等教育的领导人组成的联盟。尽管美国仍然走在世界创新曲线的前面，但竞争国家正在快速攀登技术阶梯，而美国继续创造高工资、高附加值工作的唯一方法就是比世界其他地方更快地攀登创新阶梯。
美国创新领导力面临风险
二十一世纪是一个分散公司的时代。各种各样的合作伙伴和供应商大军往往分布在数千英里之外，许多公司发现自己的全球设计、供应和物流链已经到了崩溃的边缘。如今，很少有公司能够独自承担自己的原材料、内部生产流程和独家分销系统。

Benjamin Brandell，“什么是业务流程管理？一个非常简单的介绍”，*业务2社区，*https://www.business2community.com，2016年8月18日。
业务流程管理（BPM）-下一件大事？
生产和运营管理趋势
实现世界一流的运营管理
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导言
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客户价值是客户（组织或消费者）的利益与获得这些利益所需的牺牲的比率。客户决定了利益和牺牲的价值。创造客户价值是许多成功公司的核心商业战略。客户价值植根于价格不是唯一重要的东西的信念。关注生产成本和客户价格的企业将被管理成提供仅按价格区分的商品。相反，提供客户价值的企业认为，许多客户会为卓越的客户服务支付溢价，或者以有价值的价格接受更少的服务。重要的是不要将价值建立在价格上（而不是服务或质量），因为只重视价格的客户一旦竞争对手能提供更低的价格，就会从竞争中购买。使用基于客户关系和服务的营销策略要好得多，竞争对手更难复制这些策略。西南航空不提供指定座位、餐点或机上电影。相反，廉价航空公司提供它承诺的东西：准时起飞。在“服务价值”调查中，西南航空经常击败美国航空等全方位服务航空公司，后者实际上在选定的长途航班上为乘客提供电影和食物等奢侈品。
客户价值
客户满意度是本文强调的一个主题。客户满意度是客户对产品达到或超过预期的感觉。期望通常是沟通的结果，尤其是促销。利用营销研究来确定特定的期望，然后制定营销策略来满足或超过这些期望是组织成功的主要贡献者。雷克萨斯一直因其杰出的客户满意度而获奖。JD Powers在车主购买两年后进行调查。其客户满意度调查由四个指标组成，每个指标都描述了两年内总体所有权满意度的一个要素：车辆质量/可靠性、车辆吸引力、所有权成本和经销商的服务满意度。雷克萨斯继续引领行业，并连续五年成为美国排名第一的车辆。

“雷克萨斯在客户满意度上拔得头筹”，*《汽车新闻》*，http://www.autonews.com，2015年8月25日。
客户满意度
关系营销是一种注重与客户建立长期合作伙伴关系的策略。公司通过提供价值和客户满意度与客户建立关系。一旦与客户建立了关系，即使竞争对手的价格更低，或者竞争对手提供促销或激励措施，客户也倾向于继续从同一家公司购买。客户（包括组织和消费者）倾向于从他们信任并感到亲密的供应商那里购买产品，而不管未知竞争对手的产品如何。公司受益于重复销售和推荐，从而增加销售额、市场份额和利润。成本下降是因为服务现有客户比吸引新客户更便宜。专注于客户保留可能是一种成功的策略；研究表明，将客户保留率提高5%会使利润增加25%到95%。

“什么是客户保留？”*客户洞察小组*，https://www.customerinsightgroup.com，2017年4月20日。
建立关系
营销理念
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营销人员使用许多不同的“工具”来开发满足客户需求的产品或服务，为客户提供卓越的价值，并满足这些客户。营销策略实际上是营销的五个不同组成部分。这些组成部分传统上被称为营销的“四个P”；然而，本章包括一个额外的组件“人”来创建一个新的五个P。它们是营销人员用来开发和营销产品的方法、工具和过程。在第12章中，我们将分析一个额外的P，“包装”，但将继续将这些组件称为“五个P”。这五个工具也被称为“营销组合”。这些是5Ps：
什么是营销策略？
营销人员开发有关环境的信息，以清楚地了解产品的整个市场，包括环境因素。一旦营销人员了解了各种环境因素，就必须从整个市场中选择特定的目标市场。营销人员专注于为明确定义的目标市场或目标市场提供价值。目标市场是公司营销工作所针对的特定客户群体（可以是组织或个人消费者）。桂格燕麦将其粗燕麦瞄准南方的蓝领消费者。威廉姆斯·索诺马有几种不同类型的商店，每种都面向不同的目标市场：高档家居用品的陶器谷仓；它的专卖店西榆树、马克和格雷厄姆和复兴，专门经营珠宝和其他配饰；以及价格合理且可持续的家居装饰和家具。这些目标市场都是家居用品和生活方式整体零售市场的一部分。确定目标市场有助于公司将营销工作集中在最有可能购买其产品或服务的人身上。专注于潜在客户可以让公司有效地利用其资源。万豪酒店品牌住宿替代方案的目标市场示例如**[链接]**所示。
定义目标市场
竞争优势，也称为*差异化优势*，是指目标市场认为公司及其产品具有重要意义并优于竞争对手的一系列独特特征。竞争优势是导致客户光顾特定公司而不是竞争对手的因素。竞争优势有四种类型：成本、产品差异化、服务差异化和利基市场。
创造竞争优势
创建营销策略
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营销策略通常从产品开始。如果营销人员不确切知道将向市场提供什么产品，他们就无法规划分销系统或设定价格。营销人员使用术语*产品*来指代*商品、服务*，甚至*想法。*商品的例子包括轮胎、MP3播放器和服装。商品可以分为商业商品（商业或工业）或消费品*。*服务的例子将是酒店、美发沙龙、航空公司以及工程和会计公司。服务可以分为消费者服务，如草坪护理和发型设计，或专业服务，如工程、会计或咨询。此外，营销通常用于“营销”有利于公司或行业的想法，如“走向绿色”或“献血”的想法。企业经常利用营销来提高其行业的长期生存能力，如鳄梨行业或牛奶行业，它们投放广告并发布社交媒体信息，以鼓励消费者对其行业有好感。因此，营销组合的核心是商品、服务或想法。创建产品策略包括选择品牌名称、包装、颜色、保修、配件和服务计划。
产品策略
定价策略是基于对产品的需求和生产该产品的成本。然而，如果价格与5Ps的其他组成部分不平衡，价格会对产品的成功产生重大影响。对于一些产品（尤其是服务产品），价格太低实际上可能会损害销售。在服务中，更高的价格通常等同于更高的价值。对于某些类型的特殊产品，预计价格会很高，例如名牌服装或豪华汽车的价格。由于更高价格的形象因素，即使是服装首饰也经常比生产成本高出1000%以上。特殊考虑也会影响价格。有时，介绍性价格被用来让人们尝试新产品。一些公司以低价进入市场并保持低价，如嘉年华邮轮公司和铃木汽车。另一些公司以非常高的价格进入市场，然后随着时间的推移降低价格，如高清电视和个人电脑的生产商。
定价策略
场所（分销）战略是创造产品从生产者流向消费者的手段（渠道）。场所包括营销努力的许多部分。它包括企业的物理位置和物理属性，以及库存和控制系统、运输、供应链管理，甚至网络上的存在。分销战略的一个方面是决定在一个地理区域内有多少家商店以及哪些特定的批发商和零售商来处理产品。例如，化妆品以许多不同的方式分销。雅芳拥有数十万名代表的销售队伍，他们直接打电话给消费者。倩碧和雅诗兰黛通过选定的百货商店分销。封面女郎和黄凤英主要使用连锁药店和其他大众商贩。雷肯产品通过美发沙龙销售。露华浓使用其中几个分销渠道。就服务而言，场所往往成为物理位置（以及该位置的属性，如氛围）和在线存在的同义词。服务的场所战略还包括供应链管理等项目。一个例子是，一家工程公司将开发内部装饰华丽的办公室（以表示成功），并且还必须管理持续运营的供应，例如购买计算机用于计算机辅助绘图。
地点（分布）策略
许多人认为促销是营销组合中最令人兴奋的部分。促销策略涵盖个人销售、传统广告、公共关系、促销、社交媒体和电子商务。这些元素被称为促销组合。每个元素都与其他元素相协调，以创造促销组合。例如，广告可以帮助买家了解公司，并为销售电话铺平道路。一个好的促销策略可以显著增加公司的销售额。
推广策略
盈利导向型公司并不是唯一分析营销环境、找到竞争优势并创造营销组合的公司。营销原则和技术的应用对非营利组织也至关重要。营销帮助非营利组织确定目标市场并开发有效的营销组合。在某些情况下，营销使交响乐、博物馆和其他文化团体不必关门。在其他组织中，如美国心脏协会，营销思想和技术帮助管理者更好地完成了他们的工作。在体制外，利润动机既是指导决策的目标，也是评估结果的标准。非营利组织并不寻求利润重新分配给所有者或股东。相反，他们的重点通常是产生足够的资金来支付费用或产生足够的资金来扩大服务以帮助更多的人。比如，卫理公会教堂并不以提供盘子的剩余金额来衡量其成功。科学与工业博物馆的绩效评估也不是基于投入十字转门的代币的美元价值。像美国红十字会这样的组织筹集资金来提供基本服务，但如果筹集到足够的资金（不仅仅是支付费用的金额），这些资金就会用于扩大服务或改善现有服务。
非盈利营销
开发营销组合
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文化、社会、个人和心理因素从一个人通过购买后行为认识到需求开始就对消费者决策产生影响。我们将更详细地检查这些因素中的每一个。了解这些影响对消费者决策的相关性很重要。
对消费者决策的影响
企业对企业（B2B）买方行为和商业市场不同于消费者市场。商业市场包括医院和学校等机构、制造商、批发商和零售商以及政府的各个分支机构。消费品和商业产品之间的关键区别在于预期用途。例如，如果消费者购买了某种品牌的计算机在家使用，它就被认为是消费品。如果Netflix的采购代理为Netflix编剧购买了完全相同的计算机，它就被认为是商业商品。为什么？原因是Netflix是企业，因此计算机将在商业环境中使用。
B2B购买决策
买家行为
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人口统计细分使用年龄、教育、性别、收入和家庭规模等类别来区分市场。这种形式的市场细分最常见，因为人口统计信息很容易获得。美国人口普查局提供了大量的人口统计数据，特别是关于大都市地区的数据。例如，营销研究人员可以使用人口普查数据来寻找城市内高收入消费者、单身人士、蓝领工人等高度集中的地区。然而，即使人口统计信息比其他类型的信息更容易获得，但它可能并不总是细分的最佳方法，因为它所能揭示的关于消费者的信息有限。
人口细分
地理细分意味着按国家的区域、城市或县规模、市场密度或气候划分市场。*市场密度*是指一定区域内的人口或企业数量。许多公司在地理上细分市场，以满足区域偏好和购买习惯。例如，必胜客为东部人提供额外的奶酪，西方人提供更多的配料，中西部人两者兼而有之。福特和雪佛兰在美国中部销售的皮卡和卡车零部件都比在任何一个海岸销售的多。定义明确的“皮卡带”从中西部上游南部穿过德克萨斯州和海湾各州。福特“拥有”这个卡车带的北半部分，雪佛兰“拥有”南半部分。
地理分割
种族、收入、职业和其他人口统计变量有助于制定战略，但往往不能描绘出消费者需求的全貌。人口统计提供了可以观察到的关于个人的基本数据，但心理统计提供了重要信息，这些信息通常对制定营销信息更有用。人口统计提供了骨架，但心理统计增加了骨头上的肉。心理细分是按个性或生活方式进行的市场细分。具有共同活动、兴趣和观点的人被分组在一起，并被赋予一个“生活方式名称”。例如，哈雷戴维森将其客户分为七个生活方式细分，从最有可能成为傲慢的麻烦制造者的“自大的不合群者”到致力于骑自行车和自然的“悠闲的露营者类型”，再到拥有财富和特权的“优雅资本家”。两个不同的经理可以用人口统计描述为男性，经理，35岁，年收入80,000美元。一个刚刚看到人口统计数据的营销人员可能会创建一个广告来接触他们两个。然而，如果营销人员知道其中一个经理是他的房主协会的主席和橄榄球联盟队的队长，而另一个经理是歌剧季票的持有者和公共图书馆之友的主席，为了更成功，这些信息的设计可能会非常不同。
心理分割
利益划分是基于产品的功能，而不是消费者的特征。多年来，佳洁士牙膏的目标是关注预防蛀牙的消费者。最近，佳洁士细分了市场。它现在提供普通佳洁士，佳洁士牙垢控制为那些想防止蛀牙和牙垢堆积的人，佳洁士为孩子提供味道像泡泡糖的闪光，以及另一种预防牙龈疾病的佳洁士。另一种牙膏Topol针对的是想要更白牙齿的人——没有咖啡、茶或烟草污渍的牙齿。Sensodyne牙膏针对的是牙齿高度敏感的人。
利益分割
第五种主要的细分类型是数量细分，它基于购买的产品数量。几乎每种产品都有重度、中度和轻度用户，以及非用户。重度用户通常占产品销售额的很大一部分。因此，公司可能希望将其营销组合瞄准重度用户群体。例如，在快餐业，重度用户（年轻的单身男性）仅占快餐店顾客的五分之一。然而，这个重度用户占快餐店总访问量的60%以上。
卷分割
商业市场的细分与消费者市场不同。商业市场可以根据地理位置、数量和利益进行细分，就像消费者市场一样。然而，组织也可以根据产品的使用进行细分（例如石化公司有一个细分市场针对使用聚乙烯制造仪表面板的购买者，一个细分市场针对使用聚乙烯制造汽车座椅的购买者）、采购职能的特征（例如采购委员会、采购经理或采购部门）、客户的规模（一个细分市场针对与小客户有不同需求的大客户）或行业（例如将食品系统细分为餐馆或政府机构，如学校或军事基地），以及与商业客户特征相关的其他考虑因素。
业务市场细分
成功的公司如何了解他们的客户重视什么？通过营销研究，公司可以确定他们正在倾听客户之声。营销研究是计划、收集和分析与营销决策相关的数据的过程。这种分析的结果然后传达给管理层。通过营销研究收集的信息包括客户的偏好、产品的感知好处和消费者的生活方式。研究有助于公司更好地利用他们的营销预算。营销研究有一系列用途，从微调现有产品到发现全新的营销概念。
利用市场调研服务现有客户并寻找新客户
市场细分
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消费者确实在购买提供价值的福利包，其中总是包括一些有形的方面和一些无形的方面。购买乘坐联合航空公司的飞机的人正在寻找一种从一个城市到另一个城市的快捷方式（福利）。提供这种福利需要产品的有形部分（飞机）和产品的无形部分（票务、维护和驾驶服务）。购买会计服务的人购买的好处是在正确的税表上填写税款（服务的有形部分）和由受信任的人正确准备税款（服务的无形部分）。
消费产品分类
企业或机构购买的用于制造其他产品的产品称为*商业产品。*这些产品可以是商业、工业或服务产品。商业产品是大型运输公司作为业务一部分使用的18轮卡车。工业产品可能是最先进的制造设施中的主要机器人装置。服务产品（商业）可能是在新加坡设立办事处的大公司的电信咨询。商业产品分为资本产品或费用项目。资本产品通常是大型、昂贵的物品，寿命很长。例如建筑物、大型机器和飞机。费用项目通常是较小、较便宜的物品，寿命通常不到一年。例如打印机墨盒和纸张。工业产品有时进一步分为以下几类：
分类业务产品
什么是产品？
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开发新产品既昂贵又有风险，特别是对于销售商品的公司来说。家庭和杂货产品的新产品失败率可能接近80%。总体而言，公司报告说，只有3%的产品超过了第一年的初始销售目标。甚至像Facebook这样的公司也经历了新产品失败。Facebook于2013年推出了Facebook Home，初始价格为每年99美元。

德雷克·贝尔和杰伊·亚罗，“历史上最史诗般的22次产品失败”，*商业内幕*，2014年7月31日http://www.businessinsider.com。工业品故障率往往低于消费品。为了增加成功的机会，大多数公司使用以下产品开发过程，该过程也在**[链接]**中进行了总结。
如何开发新产品
当一种新产品在大型组织中进入市场时，它通常被置于产品或品牌经理的控制之下。产品经理为特定产品或品牌的产品开发和实施完整的战略和营销计划。一些公司可能有许多相同类型产品的品牌，例如许多版本的洗衣皂，每个版本都有不同的目标市场、品牌名称和属性。产品管理于1929年首次出现在宝洁公司。一家新公司的肥皂Camay做得不好，因此宝洁公司的一位年轻高管被指派专门致力于开发和推广这种产品。他很成功，公司很快就增加了其他产品经理。从那时起，许多公司，特别是消费品公司，都建立了产品管理组织。
产品经理的角色
创造创造价值的产品
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如**[link]**所示，产品生命周期包括以下阶段：
生命周期的阶段
产品生命周期可能用于规划。了解周期概念的营销人员更能够预测未来的销售，并规划新的营销策略。**[链接]**是对产品生命周期各个阶段的战略需求的简要总结。营销人员在改变营销策略之前必须确定产品已经从一个阶段转移到下一个阶段。暂时的销售下降不应该被解释为产品正在消亡的迹象。撤回营销支持可能成为一种自我实现的预言，带来健康产品的过早死亡。
产品生命周期作为一种管理工具
产品生命周期
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价格在决定一家公司的收入方面很重要。向客户收取的价格乘以售出的单位数量等于公司的总收入。收入是支付公司每一项活动（生产、金融、销售、分销等）的费用。剩下的钱（如果有的话）是利润。经理们努力收取一个价格，让公司获得公平的投资回报，并在保持公平回报的同时最大限度地提高投资回报。
定价目标
正如本节所解释的，经理们在确定产品价格时使用各种定价策略。撇价和渗透定价是用于新产品定价的策略；其他策略，如领导者定价和捆绑销售，也可以用于既定产品。
产品定价
定价策略和未来趋势
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互联网、企业网络和无线设置正在将全球的人、机器和公司联系起来——并以前所未有的方式将卖家和买家联系起来。这种联系使买家能够快速轻松地比较产品和价格，使他们处于更好的议价地位。与此同时，该技术使卖家能够收集有关客户购买习惯、偏好甚至支出限制的详细数据，以便他们能够定制产品和价格。亚马逊以及沃尔玛等传统零售商的在线业务极大地改变了零售格局。亚马逊的Prime会员资格提供免费送货和其他便利设施，每年收费，也从Costco和Sam's Club等传统低成本仓库俱乐部抢走了市场份额。

尤金·金，“亚马逊的主要会员资格正在侵蚀好市多和山姆俱乐部的领土”，*商业内幕，*http://www.businessinsider.com，2016年9月26日。
互联网对定价的影响
一对一营销是为每个消费者创造独特的营销组合。创建一对一营销的关键是一个良好的营销数据库。营销数据库中包含的信息有助于经理在个人基础上了解和理解客户和潜在客户。营销数据库是客户和潜在客户资料和购买模式的计算机化文件。
一对一营销
开发产品和定价的趋势
创造满足客户需求的产品和定价策略
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导言
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分销渠道由营销中介或协助将商品和服务从生产者转移到最终用户和消费者的组织组成。营销中介处于分销过程的中间，介于生产者和最终用户之间。以下营销中介最常出现在分销渠道中：
分销渠道中的营销中介
为什么存在分销渠道？为什么每个公司都不能直接向最终用户或消费者销售其产品？为什么需要中间人？渠道有多种功能。
分销渠道的功能
分布（场所）的性质和功能
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批发商的两种主要类型是批发商和代理商和经纪人。批发商获得产品的所有权（所有权）；代理商和经纪人只是促进产品从生产者到最终用户的销售。
批发商中介机构的类型
批发
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零售经营有很大的多样性。**[链接]**中描述了零售商的主要类型，将它们分为两大类：店内零售和非店内零售。*店内零售*的例子包括沃尔玛、塔吉特百货、梅西百货和内曼马库斯。这些零售商的大部分收入来自来商店购买他们想要的东西的人。许多店内零售商也做一些曲库和电话销售。
零售业务类型
在将零售业视为一种分销策略（5Ps中的场所）时，重要的是要理解场所不仅仅包括渠道成员或物流。它还包括氛围——实际零售商店的形象（或者，在非商店零售的情况下，提供产品的平台，如网站或自动售货机）。零售业的一项重要任务是创造这种形象。营销人员将商店的商品组合、服务水平和氛围结合起来，形成零售形象。*氛围*指商店的物理布局和装饰。它们可以创造一种放松或忙碌的感觉，一种奢华的感觉，一种友好或冷淡的态度，以及一种组织或混乱的感觉。
氛围和零售形象
零售业的竞争世界
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使用供应链管理提高效率和客户满意度
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用于推广产品的传统广告、个人销售、促销、公共关系、社交媒体和电子商务的组合称为促销组合。每个公司都为每个产品创建了独特的促销组合。但目标始终是高效、有效地向目标受众传递公司的信息。这些是促销组合的要素：
促销组合
这种脱节的促销方法促使许多公司采用整合营销传播（IMC）的概念。整合营销传播包括仔细协调所有促销活动——传统广告（包括直销）、销售促销、个人销售、公共关系、社交媒体和电子商务、包装和其他形式的促销——以产生以客户为中心的一致、统一的信息。遵循整合营销传播的概念，营销经理仔细制定各种促销元素在营销组合中的作用。促销活动的时间安排是协调的，每个活动的结果都受到仔细监控，以改善促销组合工具的未来使用。通常，公司任命一名营销传播总监，全面负责整合公司的营销传播。
整合营销传播
推广策略
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许多新媒体没有硬连线或监管，数字技术正在随时随地传递内容。有线电视、卫星电视和互联网的观众高度分散，这使得他们比以往任何时候都更难接触到。20世纪50年代末，几乎每个周六晚上，哥伦比亚广播公司的《枪烟》都占据了65%的电视观众份额。现在只有一个事件，超级碗，有机会做到这一点。
技术和互联网对传统广告的影响
向潜在客户投放广告的渠道是广告媒体。产品广告和机构广告都出现在所有主要的广告媒体中。每家公司都必须决定哪种媒体最适合其产品。做出这种选择的两个主要因素是媒体的成本和它所接触的受众。
选择广告媒体
广告的巨大影响
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销售是一个可以学习的过程。专家们已经详细说明了销售过程的步骤，如**[链接]**所示，专业销售人员一直在使用它们。这些步骤如下：
销售过程
个人销售的重要性
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销售推广
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公共关系有助于建立商誉
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博客为营销人员提供了与客户的实时对话，以及推广其产品或服务的途径。A*blog*是定期更新内容的在线期刊。这些内容通过RSS（非常简单的联合）或电子邮件推送给订阅者，并允许网站访问者的响应和讨论。RSS使用户能够自动收集来自各种网站的更新，特别是新闻网站和博客，并在单个位置显示标题和这些更新的简要摘要。博客可以被认为是社交媒体的产品，除非该网站实际上是公司主网页的一部分。
通过博客推广
播客基本上是带有多媒体文件的博客。当iTunes软件的新版本使人们能够轻松地创建自己的播客并将其发布到网站上时，趋势就发展了。美国有8000多名播客。除了个人，公司开始制作自己的播客，并在YouTube发布公司的视频，作为另一个营销渠道。对于听众来说，播客的优势是方便。公司现在可以使用流媒体视频，潜在客户可以将其下载到他们的移动设备上；例如，美国广播公司新闻提供其节目的数字版本。客户最喜欢的节目会自动从互联网上下载，通常是免费的，他们可以随时收听节目。如果他们有移动设备接收下载，他们也可以在任何他们愿意的地方收听。
广告商跳上播客和视频
社交媒体趋势
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电子商务趋势
分销和推广产品和服务
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导言
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信息系统和支持它们的计算机是我们生活中如此重要的一部分，以至于我们几乎认为它们是理所当然的。这些管理信息系统方法和设备提供了公司运营各个方面的信息，为管理者提供了做出决策所需的信息。它们帮助管理者正确分类和识别产生巨大运营和成本效益的想法。
数据和信息系统
通过信息转变业务
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两种基本类型的网络根据其覆盖的区域而有所区别。局域网（LAN）允许一个站点的人们交换数据，并共享来自不同计算机制造商的硬件和软件的使用。局域网为公司提供了一种比将终端连接到大型计算机更具成本效益的连接计算机的方式。例如，局域网在小企业中最常见的用途是办公自动化、会计和信息管理。局域网可以帮助公司减少员工、简化操作并降低处理成本。局域网可以通过有线或无线连接来设置。
用网络连接远近
与局域网一样，内部网也是私有的公司网络。许多公司同时使用两种类型的内部网络。然而，由于它们使用互联网技术连接计算机，内部网是广域网，将许多地点的员工与不同类型的计算机连接起来。内部网本质上是只为公司员工服务的迷你互联网，在防火墙后面运行，防止未经授权的访问。员工使用标准的网络浏览器导航，这使得内部网易于使用。与其他网络类型相比，它们的安装和维护成本也低得多，并利用互联网的交互式功能，如聊天室和团队工作区。许多软件提供商现在提供现成的内部网包，以便各种规模的公司都能从信息访问和分发的增加中受益。
内部工作：内部网
视野更广的内联网是复杂的知识管理工具。
企业门户打开生产力之门
今天，无线技术已经变得司空见惯。我们经常使用手机、移动设备、车库开门器和电视遥控器等设备——而不把它们视为无线技术的例子。企业使用无线技术来改善与客户、供应商和员工的沟通。
不再纠结：无线技术
许多公司使用虚拟专用网络通过公共网络（如互联网）连接两个或多个专用网络（如LAN）。VPN包括强大的安全措施，只允许授权用户访问网络及其敏感的公司信息。拥有广泛办事处的公司可能会发现，与使用购买的网络设备和租用昂贵的专用线路创建网络相比，VPN是一个更具成本效益的选择。这种类型的专用网络比VPN更受限制，因为它不允许授权用户在家或旅行时连接到公司网络。
专用线路：虚拟专用网络
随着软件开发商每一两年发布新类型的应用程序和现有程序的更新版本，公司必须从成本和实施时间两方面分析他们是否有理由购买或升级到新软件。应用服务提供商（ASP）为这个问题提供了不同的方法。公司通常每月订阅一个ASP，并使用这些应用程序，就像你使用电话语音邮件一样，电话语音邮件是电话公司的技术。ASP的其他名称包括按需软件、托管应用程序和软件即服务。**[链接]**显示了ASP如何与软件和硬件供应商和开发商、信息技术部门和用户互动。
按需软件：应用服务提供商
连接：计算机网络
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一家公司的综合信息系统始于其交易处理系统（TPS）。TPS从内部和外部来源接收原始数据，并准备这些数据存储在一个类似于微型计算机数据库但大得多的数据库中。事实上，公司的所有关键数据都存储在一个巨大的数据库中，该数据库成为公司的中心信息资源。如前所述，*数据库管理系统*跟踪数据，并允许用户查询数据库以获取他们需要的信息。
交易处理系统
交易处理系统使会计、订单处理和财务报告等日常乏味的后台流程自动化。它们减少了文书费用，并迅速提供基本业务信息。管理支持系统（MSS）使用内部主数据库进行高级分析，帮助管理人员做出更好的决策。
决策，决策：管理支持系统
决策支持系统（DSS）帮助管理者使用描述真实过程的交互式计算机模型做出决策。DSS也使用来自内部数据库的数据，但寻找与手头问题相关的特定数据。它是回答“如果”问题的工具，即如果经理做出某些改变会发生什么。在简单的情况下，经理可以创建一个电子表格，并尝试更改一些数字。例如，经理可以创建一个电子表格，显示如果工人数量增加或减少，所需的加班时间。通过模型，经理将描述特定情况的值输入计算机，程序计算结果。家具公司的营销主管可以运行DSS模型，使用销售数据和人口统计假设来预测家具类型，以吸引增长最快的人口群体。
决策支持系统
虽然类似于决策支持系统，但高管信息系统（EIS）是为单个高管定制的。这些系统为战略决策提供特定信息。例如，首席执行官的EIS可能包括显示公司与其主要竞争对手比较的财务数据的特殊电子表格，以及显示当前经济和行业趋势的图表。
执行信息系统
专家系统为管理人员提供的建议类似于他们从人类顾问那里得到的建议。人工智能使计算机能够像人类一样使用假设推理来推理和学习解决问题。尽管专家系统成本高昂且难以创建，但随着越来越多的应用程序被发现，专家系统正在进入更多的公司。低端专家系统甚至可以在移动设备上运行。顶级系统帮助航空公司适当部署飞机和机组人员，这对航空公司的高效运营至关重要。雇佣足够多的人来完成这些持续的分析任务的成本将非常昂贵。专家系统还被用于帮助勘探石油、安排员工轮班和诊断疾病。一些专家系统取代了人类专家，而另一些专家系统则协助他们。
专家系统
管理信息系统
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管理公司全企业范围的IT运营，尤其是那些往往跨越多个地点、软件应用程序和系统的运营，绝非易事。IT经理不仅要处理现场系统；他们还必须监督网络和其他技术，如处理电子邮件的移动设备，这些技术将工作地点从下一个城镇到另一个大陆的员工联系起来。与此同时，IT经理面临时间限制和预算限制，这使得他们的工作更具挑战性。
优化IT！
信息泛滥的结果是，我们也看到了从信息管理向更广泛的视角的重大转变，即专注于在智力资产而不是实物资产中寻找机会并释放其价值。信息管理涉及收集、处理和浓缩信息，而知识管理（KM）的更困难任务则侧重于研究、收集、组织和共享组织的集体知识，以提高生产率、促进创新并获得竞争优势。一些公司甚至设立了一个新职位，*首席知识官*来领导这项工作。

萨米·巴里，“首席知识官的战略角色”，*帮助和联合公司洞察*，https://www.helblingsearch.com，2012年9月27日。
管理知识资源
一个好的技术计划为员工提供了以最高效率执行工作所需的工具。第一步是一般需求评估，然后是项目排名和硬件和软件的具体选择。**[链接]**提出了部门经理和信息技术专家在计划技术采购时应该问的一些基本问题。
技术规划
技术管理与规划
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未经授权进入公司的计算机系统可能会很昂贵，而且不仅仅是在金钱方面。瞻博网络估计，网络犯罪在2019年将使企业损失超过2万亿美元，而2001年仅为4.50亿美元。最昂贵的威胁类别包括蠕虫、病毒和特洛伊木马（本节稍后定义）；计算机盗窃；金融欺诈；和未经授权的网络访问。该报告还指出，几乎所有美国企业都报告至少一个安全问题，近20%的企业经历过多次安全事件。

史蒂夫·摩根，“网络犯罪成本预计到2019年将达到2万亿美元”，*福布斯*，https://www.forbes.com，2016年1月17日。
数据安全问题
创建正式的书面信息安全政策来设定标准并为实施提供基础是公司安全战略的第一步。不幸的是，最近对全球信息技术高管的一项调查显示，超过三分之二的人预计在不久的将来会发生网络攻击。数据安全专家斯蒂芬妮·尤因指出，“拥有一个记录在案的、经过测试的流程可以为混乱的情况带来秩序，让每个人都专注于解决最紧迫的问题。”如果没有信息安全战略到位，公司会花太多时间在被动模式上——应对危机——而对预防关注不够。

“有效的规划和准备可以减少2018年网络安全攻击、数据泄露的影响”，*雅虎财经*，https://finance.yahoo.com，2018年1月30日。
预防问题
装满个人信息的巨大电子文件柜的存在对我们的个人隐私构成了威胁。直到最近，我们的财务、医疗、税务和其他记录都存储在不同的计算机系统中。计算机网络使这些数据很容易汇集到数据仓库中。公司还出售他们从保修登记卡、信用卡记录、网站注册、在线购买所需的个人数据表格和杂货店折扣俱乐部卡等来源收集的关于你的信息。电话推销员可以将来自不同来源的数据结合起来，创建相当详细的消费者档案。
保持IT机密：隐私问题
保护计算机和信息
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是什么帮助调查人员对安然、默克公司的万络药物和BTK连环杀手提起诉讼？从个人计算机或公司网络中获取的数字证据——网页、图片、文档和电子邮件——是一门相对较新的科学——数字取证的一部分。*数字取证软件通过创建硬盘驱动器的副本来保护调查中使用的电子证据，调查人员可以根据关键字、文件类型或访问日期进行搜索。数字取证也正在发展到云计算和区块链技术等领域。例如，据估计，多达390万的原始2100万比特币在硬盘驱动器上“丢失”，这些硬盘驱动器被限制在垃圾填埋场和位于旧办公桌后面的闪存驱动器上。

帕特里克·沃森，《为什么比特币有通货膨胀风险》，*Equities.com，*https://www.equities.com，2018年1月13日。
网络侦察：一种新的打击犯罪方式
保险公司Aetna关闭了270万平方英尺的办公空间，为公司节省了7800万美元，而美国运通公司估计，通过扩大其分布式劳动力，每年节省了10到1500万美元。这是这些公司陷入困境的迹象吗？远非如此。他们没有在多个地点维持昂贵的办公室，而是将员工送回家工作，并为员工采用了一种新模式：分布式劳动力。员工没有永久的办公空间，在家或在路上工作。向虚拟工人的转变取得了巨大的成功，公司不仅节省了人员和相关成本，而且还拥有了更快乐、更有效率的员工。
分布式劳动力
偶尔需要执行困难和大规模计算任务的较小公司如何找到完成项目的方法？他们可以转向*网格*或云计算，也称为*效用计算*或*点对点计算。*云和网格技术提供了一种方法，可以将工作分成许多较小的任务，并将它们分配到由连接到公共网络的许多小型计算机组成的虚拟超级计算机。组合多台台式机导致计算能力超过超级计算机的速度。硬件和软件基础设施集群并集成来自多个来源的计算机和应用程序，利用现有PC和网络中未使用的电力。这种结构分配计算资源，但保持对过程的中央控制。中央服务器充当团队负责人和流量监视器。控制集群服务器将任务分成子任务，将工作分配给网格上具有剩余处理能力的计算机，合并结果，并继续下一个任务，直到作业完成。**[链接]**显示了典型的网格和云设置是如何工作的，以及两者之间的区别。
网格和云计算提供强大的解决方案
信息技术趋势
使用技术管理信息
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导言
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会计是收集、记录、分类、总结、报告和分析财务活动的过程。它产生的报告描述了一个组织的财务状况。所有类型的组织——企业、医院、学校、政府机构和民间团体——都使用会计程序。会计提供了一个框架，用于查看过去的表现、当前的财务健康状况和可能的未来表现。它还提供了一个框架，用于比较不同公司的财务状况和财务表现。了解如何准备和解释财务报告将使您能够评估两家公司，并选择更有可能成为良好投资的公司。
会计基础
会计系统生成两种类型的财务报告，如**[链接]**所示：内部和外部。内部报告在组织内部使用。顾名思义，管理会计提供财务信息，组织内部的管理人员可以使用这些信息来评估和决策当前和未来的运营。例如，管理会计师准备的销售报告显示营销策略的效果如何，以及在特定时间段内销售的单位数量。这些信息可以被公司内部的各种管理人员在运营以及生产或制造中使用，以根据当前的财务数据规划未来的工作。生产成本报告可以帮助部门跟踪和控制成本，以及将生产商品或服务所需的劳动量归零。此外，管理者可能会准备非常详细的财务报告供自己使用，并向最高管理层提供总结报告，为关键高管提供特定时间框架内商业运营的“快照”。
谁使用财务报告？
会计：不仅仅是数字
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以收费为基础为组织和个人服务的独立会计师被称为公共会计师。公共会计师提供广泛的服务，包括编制财务报表和纳税申报表、独立审计财务记录和会计方法以及管理咨询。审计，即审查用于编制财务报表的记录的过程，是公共会计师的一项重要职责。他们出具正式的*审计意见*，表明报表是否按照公认的会计规则编制。这份书面意见是公司年度报告的重要组成部分。
公共会计师
受雇为某一特定组织服务的会计师是私人会计师。他们的活动包括准备财务报表、审计公司记录以确保员工遵守会计政策和程序、开发会计系统、准备纳税申报表以及为管理层决策提供财务信息。尽管一些私人会计师拥有注册会计师资格，但管理会计师也有专业认证课程。成为注册管理会计师的要求包括通过考试。
私人会计师
尽管我们的注意力集中在20世纪90年代末和21世纪初的知名会计丑闻上，但会计违规行为的流行也发生在更广泛的企业领域。重述年度财务报表的公司数量以惊人的速度增长，从1997年到2002年增加了两倍。在众多公司财务丑闻之后，国会和会计行业采取了重大措施来防止未来的会计违规行为。这些措施针对的是美国注册会计师协会的一份报告所引用的公司通过创造性、激进或不适当的会计技巧篡改财务报告的基本方式，包括：
重塑会计环境
在过去的15年里，一系列会计改革已经到位，为会计、审计和财务报告设定了更好的标准。投资者现在意识到各种会计恶作剧的可能性，正在避开使用复杂财务结构和账外融资的公司。
未来更好的数字
会计职业
m67761
今天使用的会计程序是基于意大利僧侣卢卡·帕西奥利修士在15世纪后期开发的程序。他将三个主要会计要素定义为资产、负债和所有者权益。资产是公司拥有的有价值的东西。它们可能是有形的，如现金、设备和建筑物，也可能是无形的，如专利或商标名称。负债——也称为*债务*——是公司欠债权人的。所有者权益是对公司的投资总额减去任何负债。所有者权益的另一个术语是*净值*。
会计等式
*会计周期*指的是生成财务报表的过程，从商业交易开始，到报告的准备结束。**[链接]**显示了会计周期中的六个步骤。周期的第一步是分析从许多来源收集的数据。所有对公司有财务影响的交易——销售、向员工和供应商付款、利息和税收支付、库存购买等——都必须记录在案。会计师必须审查文件以确保它们是完整的。
会计周期
在过去的十年里，技术对会计行业产生了重大影响。计算机化和在线会计程序现在可以做许多不同的事情来提高商业运营和财务报告的效率。例如，大多数会计软件包都提供处理总账、销售订单、应收账款、采购订单、应付账款和库存控制功能的基本模块。税务程序使用会计数据来准备纳税申报表和税务计划。许多零售公司使用的销售点终端自动记录销售额并进行一些簿记。四大和许多其他大型公共会计师事务所为自己和客户开发会计软件。
技术进步
基本会计程序
m67762
资产可分为三大类：流动资产、固定资产和无形资产。流动资产是可以或将在未来12个月内转换为现金的资产。它们很重要，因为它们提供了用于支付公司流动账单的资金。它们也代表了公司可以快速筹集的资金。流动资产包括：
资产
负债是公司欠债权人的金额。那些提前到期的负债——流动负债——在资产负债表上首先列出，然后是长期负债。
负债
业主权益是业主在支付所有债务后对企业的总投资。对于独资企业和合伙企业，业主投入的金额被记录为资本。在公司中，业主通过购买公司的普通股来提供资本。对于美味甜点，普通股投资总额为30,000美元。留存收益是公司成立以来盈利运营剩余的金额。它们是总利润减去支付给股东的所有股息（利润分配）。美味甜点的留存收益为48,750美元。
业主权益
资产负债表
m67763
**收入**是销售额的美元金额加上从利息、股息和租金等来源获得的任何其他收入。美味甜点的收入来自其面包店产品的销售。收入从**总销售额**开始确定，即公司销售额的美元总额。美味甜点从总销售额中扣除了两次。*销售折扣*是给予提前支付账单的客户的降价。例如，美味甜点为批量购买并在交货时付款的餐馆提供销售折扣。*退货和津贴*是客户因为不喜欢某一产品或因为该产品损坏或有缺陷而退回的商品的美元金额。**净销售额**是从总销售额中扣除销售折扣和退货和津贴后剩下的金额。美味甜点的总销售额减少了\$4,500，净销售额为\$270,500。
收入
**费用**是产生收入的成本。损益表上记录了两种类型：销售商品成本和运营费用。
费用
损益表上的最终数字或底线是**净利润**（或**净收入**）或**净亏损**。它是通过从收入中减去所有费用来计算的。如果收入超过费用，结果是净利润。如果费用超过收入，结果是净亏损。
净利润或亏损
损益表
m67764
现金流量表
m67765
流动性比率衡量公司偿还到期短期债务的能力。这些比率对公司的债权人特别重要。流动性的三个主要衡量标准是流动比率、酸性（速动）比率和净营运资本。
流动性比率
为了衡量盈利能力，公司的利润可以与其销售额、股本或股票价值相关。**盈利能力比率**衡量公司利用资源产生利润的程度以及管理效率。主要盈利能力比率是净利润率、股本回报率和每股收益。
盈利比率
活动比率衡量企业如何使用其资产。它们反映了资源转化为现金或销售额的速度。一个常用的活动比率是库存周转率。库存周转率衡量库存在企业中流动并转化为销售额的速度。它是通过将销售商品的成本除以平均库存来计算的。（平均库存是通过添加当年的开始和结束库存并除以2来估计的。）根据其2018年的财务数据，美味甜点的库存平均每年转化为销售额6.8次，或者大约每54天转化一次（365天6.8）。可接受的周转率取决于业务领域。杂货店的周转率很高，可能一年20次，而重型设备制造商的周转率可能只有一年3次。
活性比率
债务比率衡量公司利用借来的资金（债务）为其运营融资的程度和效果。这些比率对贷方和投资者尤其重要。他们希望确保公司拥有健康的债务和股权组合。如果公司过于依赖债务，它可能难以支付利息和偿还贷款。最重要的债务比率是债务股本比率。
债务比率
分析财务报表
m67766
互联网和云技术继续颠覆包括会计在内的许多行业，客户希望他们的会计师能够在很短的时间内快速了解如何输入、访问和讨论财务数据和其他会计信息。在大多数情况下，会计师和他们的支持人员花费数小时手动输入数据并将其“重新水合”到标准化会计和财务报表中，以及大量纸张生成公司每周、每月或每年报告的日子已经一去不复返了。
基于云的服务
除了基于云的服务之外，自动化将继续在会计行业发挥重要作用，特别是在审计服务领域。在审计服务领域，人工收集和输入信息可能是一个低效、有时不准确的过程。能够自动化这一过程将有助于生成完整的数据集，从而改善审计过程的整体细节。此外，会计师可以使用客户商业运营中的数据文件，并将这些信息导入税务或会计软件包，这将简化整体会计流程，减轻数据输入的繁琐工作。

玛丽·艾伦·比里，“2017年公共会计师关注的3大技术趋势”，https://www.accountingtoday.com，2017年2月15日。
自动化
随着这些和其他颠覆性技术改变会计工作的重点，雇佣合适的员工来使用这些新工具的挑战加剧了。随着会计流程变得自动化和时间密集度降低，一些会计师事务所与客户的联系越来越紧密，并在日常商业运营方面增加了咨询服务。这种方法的变化可能会对会计师未来雇佣的有经验员工类型产生影响。此外，由于现在大多数服务都是基于云的，财务数据的获取速度相当快，如果企业对所获得的服务不满意，它们很容易比过去更快地更换会计师事务所。会计师有很好的机会通过利用技术作为整体公司战略的一部分来扩大他们的业务组合并增加他们的客户名单。

莎拉·奥瓦斯卡-少数，“会计师事务所领导者的技术趋势”，*会计杂志，*http://www.journalofaccountancy.com，2017年6月14日。
人员配置挑战
会计趋势
使用财务信息和会计
m67767
导言
m67768
为了使货币成为一种合适的交换手段，它应该具有以下关键特征：
货币的特征
使用各种物品作为货币会令人困惑。因此，社会发展了一个统一的货币系统来衡量商品和服务的价值。为了让货币被接受，它必须作为交换媒介、价值标准和价值储存。
货币的功能
美国货币供应由货币、活期存款和定期存款组成。货币是以硬币和纸币形式持有的现金。其他形式的货币包括旅行支票、本票和汇票。流通中的货币数量取决于公众需求。国内需求主要受商品和服务价格、收入水平以及信用卡等替代支付方式的可用性的影响。直到20世纪80年代中期，几乎所有的美国货币都只在国内流通。今天，内循环总额仅占流通中的美国货币总额的一小部分。
美国货币供应量
给我看看钱
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联邦储备系统最重要的职能是执行货币政策。联邦公开市场委员会（FOMC）是美联储的决策机构，每年召开八次会议，做出货币政策决定。它利用其权力改变货币供应，以控制通货膨胀和利率、增加就业和影响经济活动。联邦储备系统在管理货币供应时使用的三种工具是公开市场操作、准备金要求和贴现率。**[链接]**总结了这些工具对经济的短期影响。
实施货币政策
联邦储备系统的另一项活动是制定信贷规则。它控制银行和其他贷款机构发放的一些贷款的信贷条款。这种权力被称为选择性信贷控制，包括消费者信贷规则和保证金要求。*消费者信贷规则*确定了消费者贷款的最低首付和最长还款期限。美联储利用信贷规则来减缓或刺激消费者信贷购买。*保证金要求*规定了投资者购买公司或政府发行的证券或投资证书必须拿出的最低现金金额。购买成本的余额可以通过向银行或经纪公司借款来融资。通过降低保证金要求，美联储刺激了证券交易。提高保证金要求会减缓交易。
制定信贷规则
美联储将铸造的硬币和美国财政部印刷的纸币分发给银行。大多数纸币是美联储纸币的形式。看一张美元钞票，你会在顶部看到“美联储纸币”。左边的大字母印章表明是哪家联邦储备银行发行的。例如，带有*D*印章的钞票由克利夫兰联邦储备银行发行，带有*L*印章的钞票由旧金山地区银行发行。
发行货币：保持现金流动
美联储的另一项重要活动是处理和清算金融机构之间的支票。当支票在持有支票账户的金融机构以外的金融机构兑现时，美联储的系统允许该金融机构——即使离持有支票账户的机构很远——快速将支票兑换成现金。同一联邦储备区内银行开出的支票通过当地联邦储备银行处理，使用一系列簿记分录在金融机构之间转移资金。不同联邦储备区之间处理支票的过程更加复杂。
简化支票清算
过去十年来，关于2007年至2009年间发生的全球金融危机，人们写了很多文章。一些人认为，如果没有美联储的干预，美国经济可能会更深地陷入可能持续数年的金融萧条。银行、抵押贷款机构和其他金融机构的一些失误，包括批准消费者购买他们负担不起的住房抵押贷款，然后将这些抵押贷款打包成出售给投资者的高风险金融产品，使美国经济陷入了严重的金融困境。

“BLS统计聚焦： 2007-2009年的衰退，”http://www.bls.gov/spotlight，于2017年9月7日访问。
管理2007-2009年金融危机
联邦储备系统
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并非所有的存款金融机构都是一样的。大多数人称他们存钱的地方为“银行”。其中一些地方确实是银行，但其他存款机构包括储蓄机构和信用合作社。
存款金融机构
一些金融机构提供某些银行服务，但不接受存款。这些非存款金融机构包括保险公司、养老基金、经纪公司和金融公司。它们既为个人服务，也为企业服务。
非存款金融机构
美国金融机构
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联邦存款保险公司是一家独立的准上市公司，由美国政府的充分信任和信用支持。它检查和监督大约4000家银行和储蓄银行，超过银行系统中机构的一半。如果金融机构倒闭，它为美国银行和储蓄机构的数万亿美元存款提供保险。

“谁是联邦存款保险公司？”https://www.fdic.gov，2017年9月7日访问。联邦存款保险公司为联邦储备系统的所有成员银行提供保险。每个账户的受保存款上限为25万美元。每家受保银行支付保险费，保险费是银行国内存款的固定百分比。1993年，由于20世纪80年代和90年代初大量银行和储蓄机构倒闭，联邦存款保险公司从统一的存款保险费率转向基于风险的保费制度。一些专家认为，某些银行承担了太多风险，因为它们将存款保险视为储户的安全网——许多人认为这种观点导致了早期的银行倒闭。
FDIC的作用
为了确保银行的公平和盈利，联邦存款保险公司为银行制定指导方针，然后每年至少审查一次成员银行的财务记录和管理实践。银行审查员在突击访问期间进行这些审查，对银行遵守银行法规的情况进行评级——例如，《平等信贷机会法》，该法规定银行不能因为肤色、宗教或国籍而拒绝向人们放贷。审查员还对银行的整体财务状况进行评级，重点是贷款质量、管理实践、收益、流动性以及银行是否有足够的资本（股权）来安全地支持其活动。
联邦存款保险公司的执法
为银行存款投保
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国际银行业
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金融机构的趋势
了解货币和金融机构
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导言
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财务经理的工作复杂且具有挑战性。他们分析会计师准备的财务数据，监控公司的财务状况，并准备和实施财务计划。某一天他们可能正在开发一种更好的自动收款方式，下一天他们可能正在分析一项拟议的收购。财务经理的主要活动是：
财务经理的职责和活动
财务经理如何做出明智的规划、投资和融资决策？财务经理的主要目标是最大化公司对其所有者的价值*。*公有公司的价值是通过其股票的股价来衡量的。私人公司的价值是可以出售的价格。
财务经理的目标
财务与财务经理的角色
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短期费用，通常称为运营费用，是用于支持当前生产和销售活动的支出。它们通常导致流动资产，包括现金和任何其他可以在一年内转换为现金的资产（应收账款和存货）。财务经理的目标是管理流动资产，以便公司有足够的现金支付账单并支持其应收账款和存货。
短期费用
公司还将资金投资于土地、建筑物、机器、设备和信息系统等实物资产。这些被称为资本支出。与一年内产生收益的运营费用不同，资本支出的收益超过一年。例如，印刷商购买一台可用寿命为七年的新印刷机是资本性支出，在公司资产负债表上显示为固定资产。然而，纸张、墨水和其他用品是费用。并购也被视为资本支出。
长期支出
组织如何使用资金
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无担保贷款是根据公司的信誉和贷款人以前与公司的经验发放的。无担保借款人不必将特定资产作为担保。无担保短期贷款的三种主要类型是贸易信贷、银行贷款和商业票据。
无担保短期贷款
有担保贷款要求借款人将特定资产作为抵押品或担保。如果借款人不偿还贷款，有担保贷款人可以合法地获得抵押品。商业银行和商业金融公司是企业短期有担保贷款的主要来源。信用不足以获得无担保贷款的借款人使用这些贷款。通常，有担保短期贷款的抵押品是应收账款或存货。由于应收账款通常流动性很大（很容易转换为现金），它们是一种有吸引力的抵押品形式。存货（原材料或制成品）作为抵押品的吸引力取决于以公平价格出售的难易程度。
有担保短期贷款
获得短期融资
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假设波音公司计划在未来四年花费20亿美元建造和装备新工厂来制造喷气式飞机。波音公司的最高管理层将评估债务和股权的利弊，然后考虑几种可能的长期融资来源。
债务与股权融资
长期债务用于为长期（资本）支出融资。长期债务的初始期限通常在5到20年之间。长期债务的三种重要形式是定期贷款、债券和抵押贷款。
债务融资
筹集长期资金
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普通股是一种证券，代表公司的所有权。公司首次向公众出售股票被称为首次公开募股（IPO）。首次公开募股通常使现有股东，通常是私下购买股票的员工、家人和朋友，从他们的投资中获得巨额利润。（已经上市的公司可以发行和出售额外的普通股来筹集股权资金。）
出售新发行的普通股
股息是从公司利润中支付给股东的。股息可以用现金或股票支付。股票股息是以更多股票的形式支付的。股票股息可以取代或补充现金股息。支付股票股息后，更多的股票对同一家公司拥有债权，因此每股的价值通常会下降。公司不必向股东支付股息。但是如果投资者购买期望获得股息的股票，而公司没有支付股息，投资者可能会出售他们的股票。
股息和留存收益
另一种形式的股权是优先股。与普通股不同，优先股通常有在股票发行时设定的股息金额。这些股息必须在公司向普通股股东支付任何股息之前支付。此外，如果公司破产并出售其资产，优先股股东在普通股股东之前拿回他们的钱。
优先股
*风险投资*是股权资本的另一个来源。它最常被规模不够大、无法向公众出售证券的小型成长型公司使用。这种类型的融资在需要大量资金的高科技公司中尤其受欢迎。
风险投资
股权融资
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证券市场可分为一级市场和二级市场。一级市场是向公众出售*新*证券的地方，通常是在投资银行家的帮助下。在一级市场，证券发行人从交易中获得收益。证券只在一级市场出售一次——当公司或政府首次发行时。蓝色围裙首次公开募股就是一级市场发行的一个例子。
市场类型
有两类投资专家在证券市场的运作中发挥着关键作用。投资银行家帮助公司筹集长期融资。这些公司充当中间人，从公司和政府购买证券，然后转售给公众。这个过程被称为承销，是投资银行家的主要活动，投资银行家以商定的价格获得证券，并希望能够以更高的价格转售以获利。投资银行家就新证券发行的定价和结构以及合并、收购和其他类型的融资向客户提供建议。著名的投资银行公司包括高盛、摩根士丹利、摩根大通、美银美林和花旗集团。
投资银行家和股票经纪人的作用
互联网技术的进步使投资者能够在线研究、分析和交易证券。如今，几乎所有的经纪公司都提供在线交易功能。在线经纪公司很受“自己动手”投资者的欢迎，他们选择自己的股票，不想为这些服务向全方位的经纪人付费。较低的交易成本是一个主要好处。在线经纪公司的费用从大约4.95美元到8美元不等，这取决于客户进行的交易数量和客户账户的规模。尽管有许多在线经纪公司，但四大——嘉信理财、富达、TD Ameritrade和E\*Trade——占所有交易量的80%以上，客户账户中的资产达到数万亿美元。

苏珊娜·伍利，“道明美国与富达和嘉信理财陷入价格战”，*彭博社，*http://www.bloomberg.com，2017年2月27日。互联网还为投资者提供了获取大量投资信息的途径。
网上投资
当许多人想到金融市场时，他们会想象股票市场。然而，债券市场是巨大的——证券业和金融市场协会（SIFMA）估计，全球债券市场接近88万亿美元。在美国，公司和政府实体在2016年的新债券发行中出售了大约20亿美元。日均交易量超过7600亿美元，其中美国国债占总额的60%以上。

“美国债券交易量”和“2016年回顾”，https://www.sifma.org，2017年10月10日访问。
投资债券
除了股票和债券，投资者还可以购买非常受欢迎的投资类别共同基金或交易所交易基金（ETF）。对于有经验的投资者来说，期货合约和期权是更复杂的投资。
其他热门证券
证券市场
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经纪市场由国家和地区的证券交易所组成，通过集中交易大厅的经纪人将买卖双方聚集在一起。在经纪市场，买方通过经纪人直接从卖方那里购买证券。经纪市场约占美国证券市场所有股票交易总额的60%。
经纪市场
与经纪市场不同，交易商市场并不在集中的交易大厅运作，而是使用连接美国各地交易商的复杂电信网络。买卖双方并不像在经纪市场那样直接交易证券。他们通过被称为*做市商*的证券交易商进行交易，这些交易商为一种或多种证券做市，并提出以规定的价格买卖证券。交易商市场的证券交易分为两部分：卖出投资者将其证券出售给一个交易商，买方从另一个交易商（或在某些情况下，同一交易商）购买证券。
经销商市场
除了经纪人和交易商市场之外，电子通信网络（ECNs）等替代交易系统进行证券交易。ECNs是私人交易网络，允许机构交易者和一些个人在所谓的*第四市场*中进行直接交易。ECNs绕过经纪人和交易商自动匹配电子买卖订单。它们对高交易量、交易活跃的股票最有效。像ECNs这样拥有大量资金进行投资的基金经理和机构，因为它们的成本远远低于其他交易场所。
另类交易系统
通信的改善和许多法律障碍的消除正在帮助证券市场走向全球。在不止一个国家的交易所上市的证券数量正在增加。外国证券现在在美国交易。同样，外国投资者可以很容易地购买美国证券。
全球贸易和外汇
各州和联邦政府都对证券市场进行监管。各州是最早通过旨在防止证券欺诈的法律的。但大多数证券交易是跨州进行的，因此联邦证券法更为有效。除了立法，该行业还有自律团体和措施。
证券市场监管
在证券交易所买卖
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金融不再在电子表格和银行关系的小世界里运作。大多数首席财务官希望财务职能被公司的业务部门视为能够为他们的成功做出贡献的战略伙伴。因此，财务专业人员需要对公司运营有一个广泛的了解，以便与业务部门经理、董事会成员、债权人和投资者进行有效沟通。目标是财务和业务部门之间富有成效的合作和团队合作，以实现公司目标。首席财务官在公司管理中比以往任何时候都更加引人注目和活跃。他们既是首席执行官的业务伙伴，也是董事会的受托人。
金融向外看
纽约证券交易所和纳斯达克继续在全球证券市场上展开激烈的霸主争夺战。纽约证券交易所落后于它更灵活的竞争对手，后者已经有了一个电子平台。它的答案是对其组织结构进行彻底的改变，上市并与主要ECN群岛合并，进入电子市场。纳斯达克立即做出反应，收购了另一个ECN，即极讯的INET。纽约证券交易所随后通过签署与泛欧交易所合并的协议创造了历史，并创建了第一个横跨大西洋的交易所。纳斯达克不甘示弱，将其在伦敦证券交易所的股份增加到25%。这些交易减少了市场的碎片化，也消除了两个交易所之间的许多差异。
争夺王冠
金融管理与证券市场趋势
了解财务管理和证券市场
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导言
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因为这门入门商业课程为你提供了所有商业领域的详细概述，如果你选择获得商业学位，它将指导你选择专业。在大学里选择专业是人生真正的里程碑之一。你的专业基本上决定了你将如何度过接下来的四十年。营销专业将在销售、营销研究、广告或其他营销相关领域找到职业。会计专业将成为（你猜对了）会计师。*永远不要*轻率地选择专业。如果你在接下来的45年里每周工作40小时（假期更少），你将在工作中投入大约90,000小时。你不认为你应该选择你会喜欢的东西吗？
选择职业
学习商业基础
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发展人际交往技巧是你成功的关键
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**计划**是一种提前制定的方法或过程，可以导致某个目标的实现。计划是系统的，这意味着它依赖于使用逐步的程序。计划还需要灵活，以便适应目标的逐渐变化。
什么是计划？
无论是选择大学还是寻找经济援助，你都应该了解规划过程如何帮助你实现目标。以下步骤概述了规划过程。
规划过程
以下示例说明了使用此规划过程购买一副新无线耳机的过程。
规划示例
利用规划过程来做出消费决策是一个简单的练习。对生活的主要部分做出决定要复杂得多。你会发现生活中没有一部分是不需要规划的。将思想、创造力和纪律应用到我们生活中所有相互关联的阶段是很重要的。这些阶段包括以下几个：
规划你的生活
人是天生的梦想家。梦想给我们带来快乐。它们也是创造未来的一部分。如果你没有梦想，或者认为你不值得梦想，你的生活中可能会缺少一些非常重要的东西。你有权实现你的梦想，你需要它们——即使它们实现的可能性很小。
梦想与计划
追求梦想最好的事情之一是，即使你失败了，努力也会带来成长，并为其他机会开辟道路。每天练习钢琴的人可能无法实现成为音乐会钢琴家的梦想，但最终可能会把欣赏音乐作为艺术组织的主管。篮球运动员可能无法进入职业球队，但可能会享受作为教练或体育作家的令人满意的职业生涯。没有计划，梦想就会消失。有了计划，它们会给我们的生活带来形状和方向。
你的人生方向
让你的未来发生：学会计划
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集中注意力是集中注意力的艺术，集中注意力的能力。没有集中注意力，你就不记得你听到、看到和读到的东西。集中注意力是一种心态，使你能够专注于你正在做的活动或工作。你知道当你集中注意力的时候，因为时间似乎过得很快，通常让你偏离任务的分心不会打扰你，你有很多精神或身体能量来完成这项任务。
学会集中注意力
有两种方法可以确保你一天有更多的时间。*获得更多时间的第一个也是最重要的方法是计划它。*这就像上车去某个地方。你需要知道你要去哪里，并有一个到达那里的计划。没有计划，你会浪费时间，花更长的时间到达目的地——如果你能到达那里的话！
学会管理你的时间
你可以从几个不同的来源获得大学学费，包括以下几种。
明智地使用你的钱
学好一门学科的第一个关键是按时完成作业。大多数教师的作业是基于他们在某一天将在课堂上讨论的内容。所以，如果你阅读了到期日分配给你的页面，你会更好地理解当天的讲座。如果你在到期时没有完成作业，你不仅会在课堂上处于劣势，但是你也将有两倍的工作要做。
好好学习
参加正式考试就像玩游戏。目的是在允许的时间内获得尽可能多的分数。考试是对你所知道的和你能用所知道的做什么的评估。以下是考试游戏的规则：
成为考试大师
上大学是一生的机会——永不辍学
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要在生活和事业上取得成功，你需要积极。*积极思考*是有意识地努力以乐观的态度思考并预测积极的结果。*积极行为*意味着有目的地充满活力和热情地行动。当你积极思考和行为时，你会引导你的思想朝着你的目标前进，并产生相匹配的精神和身体能量。
积极思考
一旦你养成了积极的、“能做”的态度，下一步就是更好地了解自己。问自己两个基本问题：“我是谁？”和“我能做什么？”
好好看看你自己
雇主希望雇佣能让他们的企业更加成功的人。最受欢迎的员工拥有在雇主组织中取得成功所需的特定技能、可转移的职业能力、工作价值观和个人素质。你越清楚地传达你的技能，因为它们与你的工作目标相关，你找到理想工作的机会就越大。

布莱恩·特雷西，“雇主在候选人中寻找的7大品质”，*卧底招聘人员，*https://theundercoverrecruiter.com，2017年11月19日访问；利兹·瑞安，“雇主在招聘时寻找的12种品质”，*福布斯，*https://www.forbes.com，2016年3月2日。
了解雇主想要什么
下一步是找到适合你技能和愿望的工作。你不仅需要考虑一般类型的工作，还需要考虑你的生活方式和休闲目标。如果你大部分时间都喜欢户外活动，你可能会非常不高兴每天花八个小时在办公室里。喜欢住在小城镇的人可能不喜欢在洛杉矶、纽约或芝加哥的大公司总部工作。但是要确保你的地理偏好是现实的。在未来几年，美国的一些地区的就业增长将比其他地区大得多。
找到你的第一份专业工作
如今，大多数求职都是在网上完成的。求职者很少使用“蜗牛邮件”向潜在雇主发送简历。因此，在创建简历并将其发布到各种网站以及以电子方式发送到特定公司的职业网页时，你需要做功课。
使用互联网找工作
如果你想成为一名计算机程序员、网络开发人员、图形设计师、艺术家、雕塑家、歌手、舞蹈家、演员、模特、动画师、漫画家，或者任何能从多媒体简历中固有的照片、图形、动画、声音、颜色或运动中受益的人，那么这份简历适合你。然而，对大多数人来说，多媒体简历和互联网上的个人主页是不必要的。大多数互联网服务提供商和商业在线服务在他们的网站上为订阅者主页提供了一些空间。

玛丽·布兰德尔，“技术简历改造：如何添加多媒体”，*首席信息官，*https://www.cio.com，2017年11月19日访问。
多媒体简历
申请人跟踪系统（ATS）会筛选关键词，这些关键词要么拒绝你的简历，要么将其移到短名单中。你的任务是使用尽可能多的“热门”关键词。关键词往往更多的是名词或名词短语类型（全面质量管理、沃尔玛、销售经理），而不是传统简历中常见的权力行动动词（开发、协调、有组织）。每个职业和职业领域都有自己的行话、首字母缩略词和流行语。还有一些通用关键词适用于许多工作中重要的可转移技能，如团队合作、写作和计划。
将您的电子简历放入短堆中
如果你联系的一些公司想和你谈谈，你的简历实现了让你得到工作面试的目标。把面试视为描述你的知识和技能的机会，并根据雇主的具体需求来解释它们。要做这种演示，你需要对公司做一些研究。一个很好的起点是公司自己的公司网站。
我得到了一个工作面试
面试通常分为三个部分：破冰（约5分钟），面试官试图让求职者放松；直接或间接提问；求职者提问。几乎你遇到的每一位招聘人员都会试图在5到10个方面给你打分。这些问题旨在评估你的技能和个性。
像专业人士一样面试
努力工作和一点运气可能会得到多个工作机会。你的快乐困境是决定哪一个最适合你。从考虑“事实”开始：
为您选择合适的工作
没有什么时间比新工作的头几个月更关键，也可能更伤脑筋。在这段时间里，雇主决定新员工是否有价值，如果有价值，以什么身份留任。有时，员工在公司的整个未来取决于最初几周或几个月的努力。大多数公司都提供某种形式的正式培训。但总的来说，他们希望员工快速学习——而且通常是自己学习。你应该熟悉公司的目标；它的组织，包括你在公司的位置；和基本的人事政策，如咖啡休息时间、加班和停车。
开始你的新工作
一旦你在工作上呆了一段时间，你就会想出人头地并得到提升。**[链接]**提供了几个提高晋升机会的建议。第一条可能看起来有点奇怪，但它是有实际原因的。如果你真的不喜欢你所做的，你就不会足够投入去和那些喜欢你的人竞争。充满激情的人会走得更远，做额外的工作，想出新鲜的开箱即用的想法。
向上移动
让你的职业生涯走上正轨
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自我测试评分指南
您的商业生涯
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我们的法律体系影响着每一个在美国生活和做生意的人。社会的顺利运转取决于法律，它保护人们和企业的权利。法律的目的是在允许有序变化的同时保持体系的稳定。法律定义了允许或禁止哪些行为，并规范了一些做法。它还有助于解决争端。法律体系既塑造了政治、经济和社会制度，也受其塑造。正如法官莱恩·汉德在《自由精神》中所写，“没有[法律]我们就无法生存；只有有了它，我们才能确保依法属于我们的未来。”
了解法律环境
22岁的大学生琳达普莱斯正在看一辆标价为1.8万美元的汽车，经过一番交涉，她和销售人员商定了1.7万美元的价格，销售人员写了一份合同，双方都签了字。琳达是否合法地以1.7万美元购买了这辆汽车？答案是肯定的，因为这笔交易符合有效合同的所有要求。
合同法
税收有时被视为我们在这个国家生活所付出的代价。税收由各级政府对企业和个人进行评估，用于支付政府提供的服务。联邦政府是最大的税收征收者，占所有税收的52%。各州紧随其后，紧随其后的是地方政府税收。普通美国家庭的税收约占其收入的37%，联邦政府为28%，州和地方政府为9%。
了解企业的税收环境
了解法律和税收环境