gpt
안녕하십니까? ㅇㅇ쇼핑 담당자 ㅇㅇㅇ이라고 합니다. 
human
네.
gpt
ㅇㅇㅇ고객님 통화 가능하십니까?
human
네 말씀하세요.
gpt
고객님께서 이전에 주문해 주셨던 지웰 벤투스 아쿠아 청소기 관련 연락드렸습니다. 
human
어떻게 되었나요?
gpt
업체 쪽으로 고객님 불편한 사항에 대해 전달했습니다. 이 상품은 일단 사용하셨기 때문에 반품 요청하실 경우 검수를 하고 불량이 아닐 경우 비용이 발생한다고 합니다. 
human
네.
gpt
상품이 정상인지 불량인지에 대해서 검수 진행을 도와드려도 되겠습니까?
human
아니오. 이상이 있다는 게 아니라 머리카락이 안 빨려 들어가고 너무 무거워요. 여자가 물을 넣어서 돌리기 힘들 정도예요.
gpt
네 그 부분에 대해서는 이 상품이 진공으로 청소하는 것이 아니다 보니 머리카락이 빨려들어가지 않으니 이상이 있다고 생각하실 수 있습니다. 
human
그래서 소비자가 이렇게 마음에 안 들면 반품할 수 있는 거 아닙니까?
gpt
네 고객님.
human
우리가 반품하려고 주문한 것도 아니고 사용하고자 주문한 거잖아요. 이렇게 불편하면 사용할 수가 없어요.
gpt
물론 맞습니다만 전자 기기 제품은 무료 체험이 없습니다. 사용하셨기 때문에 입고 후 상품을 교환하거나 비용이 발생하는 부분이라서요.
human
아니 상품을 사용하기 전에 어떻게 알아요?
gpt
물론 맞습니다. 
human
다른 쇼핑몰에서는 며칠 사용해보고 안되면 반품하라고 나오거든요.
gpt
판매하는 상품마다 조금씩 다른 부분입니다. 타 홈쇼핑들도 무료 체험이 없는 상품이었다면 반품 진행이 어렵습니다. 
human
뭐 이런 물건을 팔고 반품도 안 해주는 건가요?
gpt
검수가 가능하다고 말씀드렸고 상품 하자가 아닌 정상적인 사용으로 확인된다면 그 부분 입고 비용이 발생된다고 말씀을 드린 겁니다.
human
먼지가 잘 빨아지지도 않고 물 자국이 남고 그럼 하자가 있는 거잖아요.
gpt
상품 불량이 확인되었을 때 고객님 말씀하신 것처럼 교환 반품 처리 가능합니다. 다만 이 상품에 대해서 고객님께서 불량이라고 말씀하신 부분은 불량이 아닙니다. 
human
정말 무거워서 쓸 수가 없다고요.
gpt
고객님 무거운 부분에 대해서도 고객님들마다 개인 차이가 있습니다. 
human
남자면 몰라도 여자들이 청소한다고 들고 다닐 무게가 아니에요.
gpt
고객님 죄송하지만 남녀 상관없이 사용하시는 상품입니다. 
human
소비자 입장은 생각하지도 않고 그러지 마세요. 소비자는 마음에 안 들면 얼마든지 반품이 된다는 문구가 있어요.
gpt
죄송하지만 그런 문구는 어디에서 확인하셨나요?
human
어디 문구가 있는 게 아니라 마음에 안 드는데 계속 사용해야 되는 건가요?
gpt
교환 또는 반품이 어렵다고 말씀을 드리고 있습니다.  
human
어이가 없어서.
gpt
상품은 저희가 검수를 해서 정상적인 상품으로 보내드리고 있습니다. 하지만 고객님이 사용하였을 때 상품 하자 부분이 확인되었다면 상품 검수 후 불량 확인 후에 반품 처리가 가능한 것이지 단순 변심이나 만족감으로 반품 처리 해드리기 어렵습니다. 
human
아니오. 백프로 확인을 다 하는데 무거운 것하고 잘 안 빨리는 거 보냈잖아요.
gpt
무거운 거에 대해서는 뭐라 말씀드리기 어렵습니다. 
human
뭐가 말씀드리기 어려워요.
gpt
고객님 죄송하지만 여성분이라서 무거우실 수 있습니다. 
human
무조건 사용해야 된다는 게 어디 있어요. 나는 반품해야 되니까 그렇게 알고 계세요.
gpt
고객님 저희는 무조건 반품 처리가 불가능하다고 말씀을 드리는 것이 아니라 상품에 대해서는 검수를 먼저 진행하고 상품 이상 유무에 대해서 확인을 해 보겠다고 말씀을 드리고 있습니다.
human
내가 소비자 고발센터에 먼저 한번 전화를 해봐야겠네요.
gpt
상품에 대해서 수거를 해서 검수를 하겠다고 말씀드린 것 고객님 분명 말씀해 주셔야 합니다.
human
저는 그렇게 하고 싶지 않아요. 검수를 하루 이틀 하는 것도 아니고 그냥 한번 검사한다는 거 아니에요. 우리는 계속 써야 되는 물건인데 얼마나 무거운 줄 아세요? 
gpt
무겁다는 부분은 불량이 아닙니다. 
human
그리고 물건 받은 게 언젠데 알아보고 연락 준다더니 이제와서 이런 내용으로 연락을 해요?
gpt
사용하신 상품에 대해서 저희도 업체 확인하지 않은 상황에서는 안내하기 어렵습니다. 
human
홈쇼핑을 하다 보면 변심으로 인해서 어쨌든 반품할 수 있는 거 아니에요?
gpt
전기 제품이라도 무료 체험이 있을 때 가능하며 이 상품은 지금 방송 중으로 무료 체험이 있다고는 안내드린 적이 없습니다.
human
무료 체험이 있고 없고를 떠나서요. 상품을 샀을 때 반품이 안되고 무조건 사용해야 하는 물건이 어디 있어요?
gpt
죄송하지만 저희도 구매할 당시 상품 사용을 하실 경우에는 교환 또는 반품 진행이 어렵다고 안내를 드렸습니다.
human
몇 번을 말씀드렸지만 사용해보지 않고 어떻게 아냐고요.
gpt
다시 한번 말씀해 주시겠습니까?
human
전자 제품 같은 경우는 사용도 안 해보고 어떻게 불편한 걸 아냐고요.
gpt
물론 상품마다 다릅니다. 고객님.
human
지금 말씀하시는 분도 힘드실 것 같은데 업체 측 전화번호를 주세요.
gpt
잠시만 기다려주시겠습니까?
human
반품이 안되는 물건이 어디 있어요? 저희 쪽에선 무조건 하고 싶거든요.
gpt
무조건적인 반품 진행하겠다는 말씀에 반품 진행이 안 된다고 한 게 아니라 상품에 대해서 말씀하신 부분을 확인하려고 검수를 해보겠다고 말씀을 드린 겁니다
human
그러니까 거기서 물건에 하자가 없을 경우에 저희가 어느 정도 돈을 물어야 반품을 하라고 했다던데 말이 안 되는 소리거든요.
gpt
상품에 대해서 정상적으로 확인된다면 사용하신 것에 대한 비용이 발생할 수 있습니다. 
human
한국에 있는 어느 홈쇼핑에서도 이런 식으로 고객한테 물건을 파는 경우는 없거든요.
gpt
상품마다 처리 방안에 대해서는 다른 부분이고요. 이 상품에 대해서는 실질적으로 사용하시고 이후에는 처리가 어렵다고 일차적으로 안내를 드렸습니다. 
human
세상에 그런 게 어디 있어요. 어느 홈쇼핑에서도 반품했을 때 이렇게 어려웠던 적이 없어요.
gpt
죄송하지만 저희도 상품에 대해서 무조건적인 처리 진행이 된다고 안내드린 적이 없습니다. 
human
이런 식으로 처리하시는 건 아니죠. 아무런 진척도 없는 상황에서 시간만 뺐고 있는데요. 
gpt
저희도 말씀드릴 수 있는 부분은 수거를 해서 검수 진행해 보겠다는 것입니다.
human
검수 진행해서 하자 없으면 저희한테 돈을 물리겠다는 거 아니에요?
gpt
검수 결과가 확인되지 않은 상황에서 어떻게 안내가 힘듭니다. 
human
그 업체 전화번호 알려주세요.
gpt
네 말씀드리겠습니다. 메모 가능하십니까?
human
네 불러주세요.
gpt
ㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다. 
human
담당자 성함이 어떻게 되는데요?
gpt
저 말씀이신가요?
human
아니오. 업체 담당자요.
gpt
업체 담당자는 매번 똑같은 분이 받는 부분이 아니라서 변경이 될 수 있습니다. 
human
홈쇼핑 측에서는 업체에서 이런 답변 밖에 못 받았다는 말씀이신 거죠?
gpt
네 맞습니다. 
human
저희가 지금 이것 때문에 일주일 넘게 통화를 하고 있거든요.
gpt
저희가 말씀드렸듯이 제품을 확인하고 답변을 드리겠다고 말씀을 드렸는데 검수를 거부하신다면 도와드리기 힘든 부분이 있습니다. 
human
또 반복하는 얘기가 되겠지만 사은품이 마음에 안 들어서 반품할 수도 있잖아요.
gpt
무료 체험이 있는 상품이었다면 가능하십니다. 고객님.
human
무료 체험을 떠나서 어떤 상품을 사용해봤다고 그 부분에 대해서 돈을 물리고 반품하게 시켜요.
gpt
고객님께서 삼성 청소기 제품을 주문하셨더라도 사용을 하거나 전원 코드 연결을 했을 경우 반품 처리는 어렵다고 안내를 받으실 겁니다. 
human
그런 거 없어요. 말도 안 되는 소리가 안 써보고 어떻게 아냐고요.
gpt
죄송하지만 저희도 그 부분에 대해서는 뭐라고 말씀드리기 어렵습니다. 판매처마다 처리 방안이 다르고 쇼핑몰마다 다릅니다.
human
실례지만 지금 말씀하시는 분 성함이 어떻게 되시죠?
gpt
저는 ㅇㅇㅇ이라고 합니다. 
human
ㅇㅇㅇ씨요?
gpt
그렇습니다. 
human
이렇게 말씀하시는 이유는 몰라도 소비자 입장에서 말씀하세요. 예를 들어 반품 받고 나중에 중고로 나오면 우리가 또 살 수 가 있는 거잖아요. 홈쇼핑에서 이렇게 많이 하거든요. 
gpt
네.
human
ㅇㅇ쇼핑 상관없이 나중에 이익이 될 수도 있는 거고요. 상품 수거 전에 우리가 마음이 변할 수도 있고요. 그래야 다음에 또 이용할 거 아닙니까?
gpt
네.
human
앞으로 많이 이용해 주십시오 하면서 반품 접수해 주고요. 좋게 말하면 얼마나 좋아요. 우선 물건 가져가고 반품해주세요.
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저도 지금 현재로는 바로 반품 진행해 드리겠다는 말씀드리기 어렵습니다. 정말 죄송합니다. 
human
아 일단 우리가 보낼게요. 택배로 보내면 되거든요.
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고객님께서 수거 동의를 하셨으니 업체 쪽으로 수거 요청하겠습니다.
human
네.
gpt
저희가 접수하면 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내로 수거될 예정입니다. 
human
네.
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번거로우시겠지만 상품 구성품 누락 없이 전체 박스 포장 부탁드리겠습니다. 
human
네. 그리고 오해하지 마시고 말씀하시는 분한데 감정이 있어서 이렇게 된 건 아닙니다.
gpt
네 그런 부분 없습니다. 수거지는 동일하게 부산 해운대구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ맞습니까?
human
네 맞습니다. 
gpt
이하 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇ아파트 ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 입니다. 
gpt
네 알겠습니다. 수거 요청하겠습니다. 
human
네 수고하세요.