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네 고객님 안녕하십니까? 방금 전에 연락 받았던 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요.
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ㅇㅇㅇ고객님 맞으십니까?
human
네 맞습니다.
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어제 티에스 샴푸에 관련해서 저희가 연락드린 걸로 확인되고 있습니다.
human
네 그래요.
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일단은 해당 상품 주문 날짜가 너무 많이 지나서 현재 반품이 불가한 걸로 확인이 되고 있습니다.
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기간 경과된 거 그거는 알고 있어요.
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네 고객님.
human
그런데 사용 해보니 머리카락도 더 빠지는 것 같고 머리도 간지럽고 도저히 사용할 수가 없어서요. 그래서 반품 신청했는데 안 된다고 하는 거는 좀 아니지 않나요?
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네 그런데 주문 자체가 한달 정도 지나가지고요.
human
지금 제가 머리가 간지럽고 머리카락이 빠지고 이런 제품을 어떻게 계속 쓰겠습니까?
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네 불편을 드려서 죄송합니다.
human
일주일 사용하고 그런 증상 여부를 알 수 있는 것도 아니고요. 그리고 저도 기간이 지난 걸 알기 때문에 계속 사용을 해보려고 이때까지 참았거든요. 그런데 도저히 사용할 수가 없는데 어떡하라고요?
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예 그런데 무료 체험분만 사용하신 거 맞습니까?
human
네 그래요.
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한달 동안 무료 체험분만 사용하신 겁니까?
human
네 맞다고요.
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해당 부분 저희가 예외적인 부분에 한해서 반품을 접수 도와드릴 수는 있지만 추후에는 해당 부분에 관련돼서 칠일이 지나게 되면 저희가 반품이 어렵습니다.
human
네. 알겠어요.
gpt
해당 부분 일단은 양해 좀 부탁드립니다.
human
예. 알겠습니다.
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그러니까 이번에는 저희가 반품을 도와드릴 수 있는데 다음부터는 기일이 지나게 되면 이제 반품이 어렵다는 부분 다시 말씀을 드리는 겁니다.
human
네. 알겠어요.
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저희가 예외적인 부분으로 지금 반품을 도와드리는 거거든요.
human
네 알겠습니다.
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네. 일단 반품 접수하시게 되면 이월 십일 이후로 택배 기사 쪽에서 방문을 드릴 겁니다. 해당 부분 참고 부탁드리겠습니다.
human
이월 십일 이후에 온다고요?
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네 지금 모든 택배사 교환이나 반품이 다 이월 십일 이후에나 가능합니다.
human
예 알겠습니다.
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네 고객님 일단은 저희가 반품 회수 도와드리겠습니다. 고객님 주소지가 경남 창원시 마산 합포구ㅇㅇ ㅇㅇㅇ길 이하 주소가 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇ ㅇ층인데요.
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네 해당 부분 말씀 드린 거와 같이 이월 십일 이후에 택배 기사 연락 드리고 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네 알겠습니다.
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수거 기사 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드리겠습니다.
human
네 그럴게요.
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늘 최선을 다 하겠습니다 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 감사합니다.