gpt
안녕하십니까? ㅇㅇ쇼핑 상담원 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요.
gpt
ㅇㅇㅇ고객님 되시고요?
human
예 맞습니다. 
gpt
고객님께서 상품 회수 송장을 받지는 못했지만 항상 배송함에 넣어놔서 기사가 회수해 간 걸로 알고 계신데요.
human
예 맞아요.
gpt
업체에서는 이 송장으로 해서 반품 상품이 없다라고 저희 쪽에 문의를 주시더라고요.
human
네
gpt
기사분 연락이 안 돼서 저희가 어떻게 처리를 하고 계신지 확인을 못하겠거든요?
human
아 네
gpt
그러면 배송함 안에 물건이 없다는 건가요?
human
네 제가 집에 매번 있는 게 아니니까 항상 거기다 놓거든요.
gpt
그래서 고객님께서 출근하실 때 거기다 넣어 놓고 항상 퇴근할 때 없는지 확인하고 하는거죠?
human
네 그래요.
gpt
이 건에 대해서 고객님께서 말씀해 주신 거는 받으셨던 상품은 보내셨고 배송함에다 넣어 놨기 때문에 따로 인수증은 받으신 건 없다고 하시는 거예요?
human
네 맞습니다.
gpt
근데 저희가 업체 쪽에서 연락이 온 게 이 상품에 대해서 회수가 안 됐다라고 확인이 되시더라고요.
human
네 그래요.
gpt
그래서 혹시 기사분이 정확하게 회수를 한 건지 알아야 하는게 고객님께서는 상품이 없기 때문에 없다라고 하시는 건데 본인을 의심하시는 거냐고 하셨다고 하시더라고요. 
human
그럼 어떻게 하나요?
gpt
그래서 회수 안 한 다른 송장이 있는지 확인 차 연락드렸어요. 반품 접수가 일월 이십오일 날짜로 반송장이 접수가 되었으니까요. 혹시 확인해 주실 수 있으신가요?
human
다른 반품한 거는 없는 걸로 기억하는데요.
gpt
아니 그런데 지금 그렇게 말씀하시잖아요. 항상 배송함에다가 놔뒀기 때문에 불편함이 없었고 배송함에다 물건을 넣어 놨는데 물건이 없으니 택배 기사님이 수거를 해간 거 같다. 맞으시죠?
human
네 맞아요.
gpt
그런데 업체로 문의를 했더니 입고된 내역은 없다라고 하니까 택배사에서 수거를 해서 반송을 했는지 확인 요청을 하시는 거잖아요.
human
네 
gpt
지금 회수 송장은 있는데 그걸로는 진행된 게 없는 것 같더라고요. 왜냐하면 기사님이 수거를 해서 발송하다 보면 그 관련 송장으로 주소 등록을 해 놓으시는데요. 이십오일 날짜로 접수된 거는 아직까지는 수거 부분은 없어요.
human
네 그래요.
gpt
택배 기사님이 수거를 해갔다라고 생각하시는거지 뭐 직접 드리신 건 아니잖아요? 직접 드리지 않았다라는 부분 때문에 지금 저희가 확인할 수 있는 부분은 인수증을 놓고 가지 않았으니까 기사가 가져갔는지 여부는 확인할 수는 없다라고 하시더라고요.
human
그렇긴 하죠.
gpt
그런데 말씀 드린 것처럼 그 상품을 택배 기사 말고 다른 분이 가져가셨다라고 하는 그런 부분도 사실은 알 수 있는 건 아니어서 보통은 없다라고 생각하시고 고객님께서는 택배에서 가져갔구나라고 생각하시는 거에요.
human
예 그렇죠.
gpt
그렇기 때문에 기사분한테 이런 걸 확인 요청 드리는 건데 기사가 아예 연락을 안 받아요.
human
예 
gpt
우선은 저희가 일월 달부터 등록된 송장이 있는지 한번 확인을 해볼게요.
human
네 알겠어요.
gpt
잠시만 기다려주세요.
human
네 그럴게요.
gpt
아 고객님 ㅇㅇㅇㅇ이라는 업체로 입고된 물건이 하나가 있어요.
human
그래요?
gpt
그런데 금강 제화 볼레로 소가죽 로퍼라서 회사 이름이 주식 회사 금강 제화거든요.
human
지금 말씀 주신 게 동일한 날짜에 진행된 송장인가요?
gpt
십 사일 날 수거해서 업체로 입고된 거로 나와요.
human
이거랑은 관계가 없는 거 같아요. 그렇죠?
gpt
그러게요. 만약에 십사일 날 회수된 건이 있다라고 하시면 저희는 이걸 일월 십삼일 날 이십이시에 진행한 거라서 고객님께서 상품을 맡기셨다 하더라도 그 다음 날 아침에  배송함에 넣어 놓으실 거란 말이에요. 그래서 우선 십사일 날 출고된 상품하고는 상관이 없을 것 같아요.
human
네 그런거 같아요.
gpt
네 지금 그 외에는 등록되신 사항이 확인 안 되세요.
human
네
gpt
고객님 지금 제가 십이월 달부터 조회하는 거잖아요?
human
그게 아니라 그 회수 송장이 원래 나와있었지 않나요?
gpt
네 그런데 그거는 수거가 안 됐다고 제가 말씀드렸잖아요.
human
그러니까 말씀드리는데요. 상품은 없는데 수거 기사가 이미 가져간 부분이라면 혹시 그 기사가 이 상품에 대해서 처리 부분을 어떻게 하셨는지 확인을 요청드리면 안 되나요?
gpt
기사가 연락을 아예 안 받아서 저희가 문의를 드려볼 수가 없어요.
human
네 그래요?
gpt
고객님 잠시만요. 우선 이 부분 저희 대리점으로 내용 전달드릴거고요.
human
네 
gpt
이거 같은 경우는 저희 담당 기사님한테 이제 확인하는 건이다 보니까요. 혹시 수거된 부분이 있었는지 확인해서 고객님께 연락드리라고 전달 요청할 거고 연락이 하루 이틀 지연되실 수 있으니 양해 바랄게요. 
human
네 알겠습니다. 
gpt
고객님 전화 번호 말씀해 주시겠어요?
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
gpt
네 다시 한번 확인하겠습니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞습니까?
human
네 맞아요.
gpt
이거 내용물이 뭔가요?
human
신발이요.
gpt
네 저희 대리점으로 전화를 드릴 거고요. 확인해서 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번으로 연락드리라고 저희가 전달해 드리겠습니다.
human
혹시 제가 답변을 언제까지 받을 수 있을까요?
gpt
제가 말씀 드렸잖아요. 내일까지 연락 다시 드리라고 전달드린다고요.
human
네 답변 주신 담당자분 성함 말씀 부탁드릴게요.
gpt
예 저는 상담원 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 그럼 부탁드리겠습니다. 수고하세요.