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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네.
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ㅇㅇㅇ고객님 맞으시죠?
human
예, 맞습니다.
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네, 마르조 겨울 패딩 반품 문의 관련해서 연락을 드렸습니다.
human
아 그렇습니까?
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네, 우선은 제품 불량이라고 말씀을 해주셨는데요. 이게 일단 교환을 한번 받으셨던 상품으로 확인이 되거든요.
human
네, 맞아요.
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배송 받으신 게 한달 정도 경과가 됐더라도 업체 측에서 전혀 처리를 안 해주겠다는 건 아니고요. 택배비 부담만 하시면 반품 처리를 해드린다고 합니다.
human
아니 이 건으로 확인해볼려고 전화를 했는데 한다고 했다가 안 한다고 했다가 소식이 없는 거에요. 그거 자체가 문제가 있는 거 아닌가요?
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네. 그렇군요.
human
아니 그걸 감수하면서 입는 사람이 어디있겠어요? 사이즈 교환을 받은 건 맞긴 해요.
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교환 반품 기간이 있는데 어쨌든 고객님이 지나서 문의를 주셨던 부분이니까요. 그 말씀을 드린 거거든요.
human
아니 다 입어보고 꼼꼼하게 보는 사람도 있겠지만 그냥 입고 끝나지 누가 다 그렇게 보냐고요. 
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네, 날짜는 중요한 부분인데요. 청약 철회 기준은 저희가 정하는 게 부분이 아닙니다. 일률적으로 인터넷이나 홈쇼핑 통해서 구매하시는 부분에서 청약 철회 기준이 정해져 있는 부분이잖아요.
human
아니 적은 금액도 아니잖아요. 계속 날짜를 얘기하시는데요. 이거 박스 그대로 들고 있어요. 당연히 소비자 입장에서는 해줘야 하는 거 아닌가요?
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네, 당연히 안 된다고 안내를 드리고 있고요. 일단은 제품 불량이라고 하시니 업체에서도 택배비 부담하시면 해드린다고 하거든요.
human
아니 내가 전화를 하고 요청을 하면 다음 날이 지나서 또 날짜가 지나고 이렇게 반복이 되는 건데 날짜를 계속 말을 하면 안되죠.
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음, ㅇㅇ쇼핑에서 택배비 부담해서 처리해 드리겠습니다. 
human
네, 그렇게 해줘야죠.
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이 부분은 고객님께서 말씀하시는 부분은 저도 이해는 되지만 개별적인 사정을 고려해서 처리를 해드릴 수 없는 부분이잖아요. 어쨌든 일률적으로 철회 기준에 의해서 처리 진행을 해드려야합니다. 제품에 문제가 있다고 하시는 건이기에 예외적으로 처리하고 연락을 드리겠습니다.
human
네, 알겠어요. 연락을 주세요.
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네, 연락드리겠습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
아 네.