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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와 드릴까요?
human
네 이거 반품해야 될 것 같아서 전화 드렸거든요. 
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네 고객님의 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 연락처 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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 네 정보 확인 감사 드립니다. 반품하실 상품 확인 부탁 드리겠습니다. 
human
이엑스알 트랙수트요.
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고객님 말씀하신 상품이 사월 십사일 주문하신 이엑스알 남성 여성 트랙수트 오종 상품 맞습니까? 
human
 네 맞아요. 남자 거는 좀 작아서 반품하고 여자 거는 하나 작은 걸로 교환 하려구요. 
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그럼 지금 고객님께서 사이즈가 잘 맞지 않아서 반품하신다고 하셨는데 교환으로 진행해 보시는 건 어떠실까요? 
human
 아니요. 남자 백오로 하면 허리는 맞는데 바지통이 클 것 같아요. 
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그러면 부분적으로 잘 맞지 않을 것 같아서 그냥 반품을 하고 싶다는 말씀이십니까? 
human
 네. 
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그러시면 고객님 몇 가지 확인 후에 안내를 도와 드리겠습니다. 받으신 상품 지금 남성 오종 여성 오종 총 십종인데 모두 택 제거 안 하셨습니까? 
human
네. 모두 안 했어요.
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 외부 착용이나 세탁 하셨습니까? 
human
아니요.
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확인 감사합니다. 우선 남성 상품 반품 먼저 접수해 드리겠습니다. 남성 상품은 사이즈가 작다는 말씀이시죠? 
human
네 그게 허리가 작아요.
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그럼 고객님 반품 사유는 사이즈 불만으로 접수하겠습니다. 
human
네.
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여성 상품은 한 사이즈 작은 걸로 교환 원하시는 것 맞으세요?
human
네. 맞아요.
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네 그러면 여성 상품은 구십 사이즈로 교환 접수 도와 드리겠습니다. 
human
네.
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 고객님 배송 받으셨던 주소가 서울 성북구 ㅇㅇㅇ으로 확인되는데 이하 주소 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요.
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확인해 주셔서 감사합니다. 회수도 동일하게 진행하겠습니다. 상품은 받으신 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 일주일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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 수거 기사 드리는 인수증 일개월간 보관 부탁 드리겠습니다. 
human
네. 그리고 오시기 전에 언제쯤 오시는지 연락 좀 해주셨으면 좋겠어요. 
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 혹시 이번에 받으실 때는 그런 부분이 없으셨나요? 택배 기사들이 방문 전 당일 오전에 연락을 해서 몇시에 진행한다고 이렇게 안내를 하더라고요. 
human
이번에는 없었던 것 같은데요. 
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 아 그러세요. 그럼 고객님 제가 방문 전 연락 요망이라고 메모 남겨 놓겠습니다.
human
 네 그리고 쿠폰을 사용했는데 반품하면 다시 들어오는 건가요? 
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 고객님 죄송하게도 쿠폰 같은 경우에는 재발행되지 않습니다. 
human
네 알겠습니다. 
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고객님 결제하셨던 카드가 있기 때문에 안내드릴게요. 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인한 후에 주말 공휴일 제외하고 일주일 안에 취소됩니다. 
human
네.
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 더 문의할 사항 없습니까? 
human
반품 처리 무료로 되는 거죠? 
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 네 방송 상품들은 따로 고객님께 배송비를 받지 않습니다. 
human
알겠습니다. 
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교환 반품 처리되었습니다. 저는 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
 네 감사합니다. 