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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
저는 ㅇㅇㅇ입니다. 
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네. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
엊그제 푸마 셔츠가 왔는데 입어보니 작아서 바꾸려고 전화드렸어요.
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아 그렇습니까? 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 사용하시는 휴대폰 번호 확인해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번이요.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 사월 이십삼일에 구매하셨던 푸마 남성 에어스킨 네오 드라이셔츠 사종 백 사이즈로 받으셨네요.
human
네 맞아요.
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백 사이즈가 작으시다면 백오 사이즈로 교환해 드리면 될까요?
human
네. 백 사이즈가 너무 작아서 입을 수가 없어요.
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그러시면 반품이 아니고 교환을 원하시는 거죠?
human
네 맞아요.
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그러시면 자동으로 반품 접수가 되어 있으시기 때문에 반품 접수하신 거는 제가 취소 처리하고 교환으로 진행하도록 하겠습니다.
human
네 고맙습니다. 
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고객님 먼저 받으신 상품 택 제거나 외부 착용하셨나요?
human
택이요?
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고객님 두꺼운 종이로 가격이라든가 적혀있는 택이라는 게 있는데요. 아무것도 제거하신 게 없나요?
human
네 그대로 있어요.
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네 확인 감사합니다. 고객님 이 상품 교환 처리 가능한 걸로 확인됩니다. 
human
네.
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저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다.
human
네 그렇군요.
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기존에 배송받으셨던 인천 연수구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 이하 나머지 주소 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요.
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네. 해당 주소에서 배송과 수거를 각각 진행해드리면 될까요?
human
네 그러시면 돼요.
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상품은 받으신 그대로 박스 포장해놓으시면 평일 기준 삼사일 내로 기사님 방문해서 수거 진행이 됩니다. 
human
네.
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기사님이 드리는 인수증은 한 달간 보관 부탁드립니다.
human
네 보관할게요.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 삼일 안에 배송됩니다. 
human
네 알겠습니다. 
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더 문의할 사항 없습니까?
human
물건 받을 때 바꾸면 되는 거죠?
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아니요. 고객님 맞교환 처리는 어렵기 때문에 배송과 수거가 각각 진행이 된다고 안내를 드렸습니다.
human
그렇군요. 네 알겠습니다. 
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더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없어요. 
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교환 처리 되었습니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다. 
human
네 수고하세요.