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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?
human
네. 수고하십니다. 며칠 전에 씨투 청바지를 샀는데요.
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네. 고객님.
human
두 개를 주문해서 받았는데요. 삼십을 주문했는데 하나가 허리 사이즈가 큰 거 같아서요.
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아. 그러셨습니까? 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 제가 주문 정보를 먼저 확인한 후에 안내드리겠습니다. 주문하신 고객님 성함과 휴대폰번호 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님이 말씀하신 상품이 씨투 남성 하이 쿨링 데님 삼종 삼십 사이즈로 확인되고 있습니다.
human
네. 맞습니다.
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실례지만 어느 색상의 사이즈가 큰 가요?
human
아이스 블루요.
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아이스 블루 색상 택에는 삼십 사이즈로 적혀있습니까?
human
네.
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아. 그러십니까? 고객님. 우선 상품에 대해서는 정사이즈로 확인되고 있지만 색상별로 사이즈가 다른 부분에 대해서도 한번 확인해 보겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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기본적으로 같은 사이즈로 제작이 되지만 소재나 워싱 차이로 인해서 약간의 차이는 날 수 있는 것으로 확인되고 있거든요.
human
네.
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혹시 고객님께서 괜찮으시다면 제가 전체를 새 제품으로 다시 한번 교환으로 받아보실 수 있게 해드리겠습니다.
human
전체를 다 반품을 하고 다시 받아요?
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네. 그렇습니다.
human
반품하고 나서 다시 받아야 되나요?
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아닙니다. 저희가 교환으로 접수를 할껀데요. 
human
네.
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배송과 회수가 각각 따로 접수가 되기 때문에 회수가 먼저 된 다음에 배송이 될 수도 있지만 배송이 먼저 되고 회수가 나중에 이루어지는 경우가 많습니다. 고객님.
human
아. 그러면 그렇게 해주실래요?
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네. 알겠습니다. 실례지만 배송받은 상품 택 제거나 외부 착용 세탁 상관없이 그대로 보관 중은 맞습니까?
human
네. 그렇습니다.
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네. 감사합니다. 그럼 제가 삼십 사이즈 전체 다시 한번 새 제품으로 배송될 수 있게끔 교환 접수 진행하겠습니다.
human
만약에 교환을 해도 그 색상의 사이즈가 큰 거 같으면 어떻게 해요?
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앞서 안내드렸듯이 사이즈가 색상별로 차이가 날 수도 있다고 말씀드렸잖아요. 
human
네.
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교환을 받았는데도 불구하고 사이즈가 너무 커서 착용하기 어렵다고 하시면 저희 담당자가 협력사에 연락해 보겠습니다. 
human
네. 알겠습니다.
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그래서 혹시 제품 택이 잘못된 건지 아니면 이 제품만 이렇게 크게 나오는 상품인 건지 아니면 출고가 잘못된 건지 알아봐달라는 추가적인 확인 요청을 해드릴 수 있습니다.
human
아. 그래요? 그럼 일단 다시 받아볼게요.
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아. 네. 알겠습니다. 다만 고객님. 앞서 안내드렸듯이 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리는 어렵습니다.
human
네. 알겠습니다.
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기존에 배송 받으셨던 대구시 달서구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ요.
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네. 고객님. 회수도 동일한 곳에서 진행을 해드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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기존 상품은 전체 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 소요가 될 예정입니다. 수거 시 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관을 부탁드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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네. 고객님. 교환 접수 완료되었습니다. 더 문의할 사항 없습니까?
human
네. 없습니다.
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감사합니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 수고하세요.